總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇一
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員x人參加，合格x人，持證率達x%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好vip客戶工作
為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
1、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。
針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
2、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+n”服務
配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，
國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
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客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應該說，什么話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
一、不要與客戶爭辯
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質(zhì)問客戶
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動性，避免單方面推銷
什么樣的銷售才是最成功的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇二
20__年的客服工作快結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了今年的工作任務。以下是今年的工作總結(jié)。
一、提升服務品質(zhì)
首先我們認為公司的服務品質(zhì)要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店長培訓制，進行銷售跟進。對全員的服務質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質(zhì)，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇三
我于年初加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點?，F(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下。
一、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能。
二、學習商場工作內(nèi)容階段
年初公司安排我去考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在領導的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
后來公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，領導帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助領導對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在領導的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開展階段
客服督導部成立以后，我?guī)е谕驮妇霸陬I導的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇四
在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在20某某年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結(jié)20某某年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，
接下來20某年5月的時候帶了一次長韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20__年不僅學好導游方面的知識，也慢慢學習計調(diào)方面的知識，努力做到最好，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇五
一、半年來的工作回顧
(一)認真搞好學習，不斷提高人勞隊伍自身素質(zhì)
人事勞資科于x年12月成立，作為新生部門，為進一步加強干部隊伍建設，提高人勞隊伍的素質(zhì)和潛力，人事勞資科用心組織科室人員學習相關文件以及人力資源知識，提高了人事勞資工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務管理水平，科室人員的整體素質(zhì)也得到了進一步的提升。
(二)圍繞全面提升主體，進一步加大員工教育培訓今年以來，我們拓展培訓渠道，創(chuàng)新培訓方式，做好員工思想政治教育、企業(yè)文化、業(yè)務技能等培訓工作，提高了廣大員工的思想道德水平和履行崗位職責的潛力。
1、繼續(xù)執(zhí)行x年初制定的《煙草專賣局(分公司)x年度員工教育培訓計劃》，實施周二學習制度，做到了員工教育培訓工作的制度化、規(guī)范化。
2、認真組織參加國家局，省、市局(公司)組織的各類培訓。根據(jù)國家局，省、市局(公司)有關培訓要求，認真組織有關人員參加了卷煙營銷、專賣管理、人力資源、企業(yè)文化、安全等培訓，提高了有關人員的業(yè)務素質(zhì)。
3、根據(jù)縣委縣政府的要求，組織全體黨員工開展講職責、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象思想教育活動，不斷提高黨員隊伍的整體素質(zhì)，為推進爭先創(chuàng)優(yōu)，促進煙草事業(yè)發(fā)展帶給有力支持。
(三)完善人事勞資基礎工作
1、加強薪酬管理。每月按照市局(公司)核定工資額進行工資測算，并嚴格按照績效考核結(jié)果進行工資發(fā)放，充分發(fā)揮了薪酬分配的激勵作用。按照上級有關要求為員工發(fā)放了項福利、足額繳納了各項社會保險，維護了員工利益，全方位調(diào)動了工作用心性。
2、認真貫徹上級關于統(tǒng)籌保險的各項政策措施，及時做好養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)保險以及企業(yè)年金、住房公積金的基數(shù)核定和繳納工作。每月及時核發(fā)退休人員生活補貼。按照有關要求，及時辦理了2名到齡人員的退休申請工作。
3、認真做好新進人員的入職工作。x年新進大退伍兵1名，我部門及時為其辦理入職手續(xù)，將其納入我局(分公司)保險繳納范疇，并嚴格按照有關文件對其工資進行了套算。
4、完善人力資源系統(tǒng)。用心組織人員參加了省局(公司)舉辦的人力資源培訓班，提高了掌握和運功人力資源系統(tǒng)的潛力，并根據(jù)省、市局(公司)要求，及時完善了系統(tǒng)內(nèi)人員信息、薪酬，勞工合同等模塊的資料，為人力資源系統(tǒng)的順利運行打下了良好的基礎。
(五)加強考核，制訂了合理的辦法
為進一步規(guī)范員工行為，提高員工辦事效率和工作運行質(zhì)量，制訂了《x年縣級局(分公司)季度綜合目標管理考核辦法(暫行)》，加強了對各部門、各崗位人員的考核工作，并實行績效考核掛鉤，從而充分調(diào)動了全體員工的工作用心性，為我局(分公司)各項工作目標的完成帶給了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
x年上半年，在縣局(分公司)黨組和市局(公司)人事勞資科的正確領導下，在各科室部門的大力支持幫忙下，人事勞資科做了一些就應做的工作，取得了必須成效，但我們清醒地認識到，與領導要求和先進單位相比，工作中還存在許多差距和不足。
一是思想解放程度與我局(分公司)黨組要求還有差距，創(chuàng)新意識不強，思想解放程度不夠，思維定式思想較重。
二是人事勞資基礎管理需要進一步加強。人力資源系統(tǒng)、
日常培訓、薪酬管理工作需進一步完善。
三是人勞隊伍自身素質(zhì)需要進一步加強。
三、x年下半年工作思路
應對下半年的工作，我們深感職責的重大，要隨時持續(xù)清醒的頭腦，理清下半年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1、加強人事勞資工作的日常管理，個性是抓好基礎工作的管理。
2、做好全員的崗位考核和績效考核的深化工作，全面提升員工辦事效率和工作運行質(zhì)量。
3、做好人力資源系統(tǒng)的完善和運行工作，提升人力資源管理水平。
4、加大員工的培訓力度，全面提升員工的整體素質(zhì)。
5、加強各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造人力資源最完美的環(huán)境，去掉員工不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，打造最優(yōu)秀的團隊。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇六
回顧20xx年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實的工作態(tài)度：
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政文員是屬于服務性質(zhì)的工作，且比較繁雜。
(1)每天我都認真做好各項服務工作，以保障業(yè)務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
(3)在行政部經(jīng)理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作：
認真做好本職工作和日常事務性工作，協(xié)助領導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據(jù)部門領用情況，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結(jié)費用。
8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務人員和相關領導。
9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
三、20xx年度所學知識：
1、行政部門經(jīng)理may的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導：學習基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。
3、船務部門經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經(jīng)理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業(yè)務部門經(jīng)理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿(mào)業(yè)務員ally和lilian的指導：對外郵件in&out的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經(jīng)理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經(jīng)努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想：
行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內(nèi)的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝##的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經(jīng)理，不再依賴同事們，不辜負培養(yǎng)我?guī)椭?，讓我成長起來的人!
20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步!
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇七
20xx年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績。總體來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、牢抓防火防盜，確保市場安全
市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責任重于泰山，消防工作更是關乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點區(qū)域與南大門保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。
另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發(fā)事件。在今年的七月份，由于連續(xù)暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。
二、提高隊員素質(zhì)，做好市場服務
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，服務好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并*讓隊員共同參與培訓及教育內(nèi)容的制定。
通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的意見及時反饋給公司領導。
一年來保安部把服務做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經(jīng)驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)揮了重要作用。
三、靈活處理小區(qū)各種糾紛，維持良好的市場秩序
我們xx小區(qū)里的租戶數(shù)量比較多，主要以外來務工人員為主，另外小區(qū)處于黃金地段，人流量較大。在維護人員秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。特別是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。
總結(jié)一年來工作還有以下幾點不足：
1、隊員形象素質(zhì)需要進一步提高。
2、部門管理水平需要提高。
3、部門工作離公司領導要求還有一定距離。
4、消防工作需要加大力度。
在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立公司形象和完善保安部內(nèi)部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績!
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇八
本學期我任教九年級的地理教育教學工作。在學校教導處的指導下，兢兢業(yè)業(yè)，扎實刻苦，圓滿地完成了本學期的教育教學工作，取得了較好的實效?，F(xiàn)歸納如下幾個方面：
一、認真分析，積極制定切實可行的教育教學計劃
本學期，本人按照教導處制訂的學期行事歷，結(jié)合學生的實際，制訂出詳細的教育教學計劃，希望學生通過一學期的學習，了解地理學習的基本方法和基本的技能。
學期初，通過與原來其它科任教師進行溝通，了解他們在上一學期中的學習態(tài)度、學習方法，通過上期的本縣期末質(zhì)量檢測成績的名次，分析同學們的學習效果;從與同學們的交流、交談中，深入到他們的內(nèi)心世界，了解他們的真實呼聲和感受。培養(yǎng)良好的學習習慣，為本學期復習做好準備。
二、認真?zhèn)湔n、上課，細致批閱作業(yè)
(一)一堂好課，前提還在于備課的質(zhì)量好與壞?！跋蛩氖昼娨|(zhì)量”，離不開夜以繼日的研究教材及學生、查閱資料、學習各種新的教育教學思想、手段。經(jīng)常為了備好一堂課，不厭其煩的問同事，尤其向那些在地理教學中積累豐富經(jīng)驗的老教師請教，從他們的經(jīng)驗中吸取教訓;到圖書室查找資料，到網(wǎng)絡上查找各種媒體等，為上好一堂課竭盡所能，付出了許多的精力，也為課堂良好教學奠定了基礎。因此，每次課堂下來，我都有種充實的感覺，我的勞動沒有白費，汗水沒有白流，同學們開心的笑容是我的鼓勵與快樂。
(二)精講精練抓提高。教學中我力爭做到了精講，重知識體系、結(jié)構(gòu)、聯(lián)系和思維方法及解題思路，避免了面面俱到、拖泥帶水等一些問題。在每節(jié)復習課中，我重點教給學生們?nèi)绾慰偨Y(jié)歸納教材內(nèi)容，把比較煩雜的內(nèi)容梳理清楚，使復習內(nèi)容條理分明，學生在復習中得到了事倍功半的效果，同時也掌握了基本的學習方法。在練習中，我做到精選、精練，對出現(xiàn)問題的學生及時地指導，提高了學生的學習效果，增強了學習的興趣。做到講練結(jié)合，努力提高了復習效率。
(三)認真對待每個同學的作業(yè)，因材批閱，為每位同學的發(fā)展指明了方向。每批改一次作業(yè)就是一項沉重的工作。我沒有覺得是一種負擔，而深感責任之重，是一種使命。對成績差的同學的作業(yè)，我更顯得認真仔細。要讓他們真實的感受到老師的關愛，作業(yè)是與他們最直接的交流、與溝通，對他們的每一次進步，我都不吝筆墨，用鮮紅的話語對他們進行表揚、鼓勵，使之成為他們進步的起點、臺階。
三、深入教研教改，加強校本研究，不斷提高教育教學的水平
積極進行新教材、新教法、新教育思想的學習、與運用實踐?，F(xiàn)正值教學改革的新時期，一場教育的革命正在興起，尤其以新教材為代表的教育教學思想蓬勃發(fā)展，只有融入這時代的步伐，都能適應教育的發(fā)展。我積極參加學校組織的各種教研教改的活動，把學習的方法應用到實踐中來。本學期，我聽課、評課的次數(shù)都能達到學校的要求。
四、注重能力培養(yǎng)，實施素質(zhì)教育
本人在教學中注重培養(yǎng)學生的能力，把課本知識與實踐結(jié)合起來，利用理論知識解釋生活現(xiàn)象，通過實踐經(jīng)驗證實理論知識。本學期，先后舉行過兩次地理知識辯論活動，在唇槍舌戰(zhàn)中，雖然有的同學“獨占鰲頭”，有的同學“敗下陣來”，但是，他們均使出了“渾身解數(shù)”，把理論知識和實踐經(jīng)驗有機地結(jié)合起來，在辯論中增加了知識。
一學期的工作很快就要結(jié)束，在以后的教育教學工作中，我會繼續(xù)保持現(xiàn)在的工作狀態(tài)，使自己成為一名優(yōu)秀的人民教師。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇九
經(jīng)過一年的不斷學習，以及同事、領導的關心與幫助，我已慢慢地開始融入創(chuàng)世達這個大家庭中，個人的工作技能和工作的水平也有所提高。現(xiàn)將我一年以來的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，面對每一個工作事項
文員是作為企事業(yè)單位內(nèi)部運轉(zhuǎn)的一個重要的樞紐崗位，是單位內(nèi)部工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合崗位。由于我們辦公室人手少，我會和經(jīng)理、主管他們共同協(xié)作、共同努力的，在遇到不懂的地方會及時向他們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領導交辦的各項任務。
二、嚴格要求自己，時刻警醒
在工作中，我會盡我的努力去做好每一件事，從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為我還是新員工，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老員工們學習、請教。學習他們的長處，反思自己的不足，不斷地提高自身的工作效率。時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，無論大事小事，都積極去想辦法，盡的能力去做好。在平時要時刻要求自己，必須嚴格遵守勞動紀律、團結(jié)團隊，從小事做起;以不求有功、但求無過信念來對待所有事情。
三、存在不足
在本職工作中還不夠認真負責，崗位知識還有待進一步提高。不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須要做到快、精、準，在這方面我還有很多不足，比如在作會議記錄是，還沒有能準確的抓住重點，記錄不夠全，導致遺漏一些重要的內(nèi)容。
四、今后努力的方向
1、今后工作中還需要多向領導、同事虛心請教學習，要多于大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任心。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實，尤其是要找出工作中的不足，便于自我反省。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇十
在公司上層領導的正確帶領下，同事們的熱忱幫助下，本人認真學習和貫徹公司的各項規(guī)章制度，逐步熟悉公司的業(yè)務操作流程，結(jié)合實際工作情況，現(xiàn)就近段時間的工作情況總結(jié)如下：
一。正貿(mào)基本情況：
相對于市場貨而言，正貿(mào)其自身的特點主要體現(xiàn)在如下幾個方面：
1) 成交中需要多部門相互配合。
2) oem 定單，數(shù)量大，待出運時間長，履約風險更大。
3) 出口業(yè)務操作程序涉及部門多，手續(xù)靈活復雜。
4) 單證資料多。
按照操作進程區(qū)分，可以分如下幾個階段：
成交前期工作準備： 成交前期認真，充分，細致的工作，對能否促成訂定起著至關重要的作用;做好此項工作，個人意見，可以從如下幾個方面著手：
a、在研究目標市場客人喜歡的款式，顏色，風格等的基礎上，搜索國內(nèi)也在做同類產(chǎn)品的工廠，索要樣品，產(chǎn)品目錄，了解清楚布料，款式，價格，做工，尺碼，顏色組成，輔料，包裝，交期等信息，在客人到公司參觀訪問時可以推銷給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人。
b、 鼓勵設計師積極主動去了解目標市場客人的需求，通過網(wǎng)絡信息，到實地市場考察，然后自己設計出系列產(chǎn)品，向客人推銷。
c、到市場上買一些如韓國，日本等發(fā)達國家比較時尚潮流的書集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品，如adidas，nike，puma等，梳理吸收，向客人推薦。
d、鼓勵客人來實樣，來圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報價。
客人來訪前工作準備：外銷員事先聯(lián)系好客人，了解客人來訪時間，人員組成，航班到達時間等，其中最好能了解到客人的采購計劃和停留時間，采購產(chǎn)品的品種， 布種，目標價格，數(shù)量等。提前了解這些信息，對妥善安排接待客人，事先做好資料準備，樣品準備，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務旅程等都很有必要。 在客人到達辦公室的當天，外銷員必須協(xié)助部門經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過程中，外銷員需要熱情，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛好，準備好水果，零食，茶水，咖啡等。
成交中：按照客人的訂購意向，在部門經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領下，會同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地擺放在會議室地板上，擺放時注意把相同品種擺放在一起，按款號順序排放。會同設計部同事把電腦光盤或雜志圖片，圖書擺放在會議桌上。另外，把筆記本電腦連接上線，等待備用。外銷員必須參加商務談判， 談判之前準備好空白的談判合同，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板，計算器，批板修改紙，談判過程按照布料--款式--規(guī)格--顏色組--logo--主麥吊牌--包裝--價格(exw/fob/cfr/cif)--付款方式--出運港口--貨期等獨一同客人確認。其中款式問題，需要設計師在場，根據(jù)客人的改良意見，迅速準確得做出效果圖紙，打印出來并給客人簽名確認。外銷員組織整理資料，談判完畢后制作出外銷合同供客人確認簽名，生成訂單。所有的談判資料， 按照客人分卷宗，每個卷宗按照時間先后順序?qū)⑾嚓P資料歸檔整理好，確保資料完整，清楚。
成交后工作：生產(chǎn)部同事會按照成交時客人的具體要求，制作生成各個款式的打樣通知單，所有的細節(jié)都要有明確的書面要求和實物要求給工廠，外銷員要對這些資料做審核，檢查，確保不給 出錯 留下任何機會。 審核完畢后，資料送還生產(chǎn)布同事，安排通知工廠打樣生產(chǎn)---制作確認樣。 期間，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通。如果客人對制版有任何的疑問和修改，要第一時間通知生產(chǎn)部，確認落實好。 工廠的確認樣板出來后，要按照之前的制作要求，檢查一次，套出確認樣意見書。把樣品，大貨的質(zhì)量布卡，色卡，規(guī)格表，主麥掛牌(如有)等用書面和實物整理一整套資料，寄給客人確認，或聯(lián)系客人到公司拍板確認。自己公司也要留一整套一模一樣的資料。以便跟客人對應起來---利于開展確認工作。 客人收到確認樣后，按照所套的意見，獨一確認清楚。把相關確認意見第一時間通知生產(chǎn)部。等待客人付完定金(如開l/c，收到申請書起)，生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布，染色，安排輔料，紙箱生產(chǎn)(把客人確認的船麥直接印刷到箱子上)，最后做大貨生產(chǎn)。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇十一
畜牧食品局關于20xx年機關黨建工作總結(jié)20xx年，我局以“三個代表”和精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以群眾教育實踐活動為契機，以轉(zhuǎn)變干部作風為動力，以促進畜牧經(jīng)濟發(fā)展為目標，解放思想、真抓實干，積極進取，有效地促進了全縣畜牧經(jīng)濟發(fā)展，今年我局的黨建工作從思想建設、組織建設、黨風廉政建設等方面取得一定成績。
一、思想建設方面
1.深入學習宣傳和xx屆三中、四中全會及習系列重要講話精神。一是xx屆三中、四中全會勝利召開后，我局黨支部迅速行動起來，積極組織全體黨員干部職工，采取中心組理論學習、職工大會、支部大會、各股室干部職工討論和黨組書記到基層站、聯(lián)系村宣講等多種學習方式對精神進行學習貫徹，把全系統(tǒng)黨員干部職工的思想和行動都統(tǒng)一到中央的決策上來。二是扎實開展群眾教育實踐活動。活動期間，我局成立了群眾教育實踐活動領導小組，制動了活動方案，并分階段的開展主題教育活動，做到了活動前有方案，活動后總結(jié)，每位黨員干部職工均在主題教育各階段活動開展后撰寫了心得體會，活動的開展取得了實質(zhì)性的成效。
2.推進學習型黨組織建設。一是建立健全學習機制。按照建立“學習型”機關的要求，健全和規(guī)范了中心組理論學習、干部職工大會、支部集中學習等學習制度，同時采取自學、集中研討交流和請黨校老師輔導等形式，增強全體黨員學習的針對性。中心組理論學習做到了每月一學，由黨組書記主持，學習當前中央、省、市、縣的各項全會精神和決策，切實提高領導干部的理論素養(yǎng)。干部職工的培養(yǎng)方面，我局建立的干部職工繼續(xù)學習獎勵機制，凡事取得國家承認的畜牧專業(yè)的?？票究茖W歷，我局均獎勵補助部門學雜費，對干部職工提高各項業(yè)務方面的培訓，均大力支持，讓干部職工無后顧之憂，安心學習，切實提高綜合能力。二是對黨報黨刊的征訂工作高度重視。我局領導深刻的認識到征訂黨報黨刊工作的重要性，黨報黨刊是提高黨員干部職工理論素養(yǎng)的重要輔導材料，所以我局高度重視此項工作。今年的黨報黨刊征訂工作已經(jīng)全部完成。
3.深化機關文化建設。一是開展“雙聯(lián)”及“黨員干部結(jié)對幫帶十萬困難家庭”兩大活動。及時召開局黨員干部職工大會，專題開展“雙聯(lián)”及“黨員干部結(jié)對幫帶十萬困難家庭”活動動員大會，統(tǒng)一了全局黨員干部職工的思想，提高了思想認識。在多方征求意見的基礎上，結(jié)合我局實際，制定了縣畜牧食品局“雙聯(lián)”及“黨員干部結(jié)對幫帶十萬困難家庭”活動工作方案。同時組建了“雙聯(lián)”及“黨員干部結(jié)對幫帶十萬困難家庭”活動領導小組，抽調(diào)專門人員經(jīng)辦具體事務。同時，進一步加強宣傳力度，營造良好活動氛圍，同時，利用各種會議組織黨員干部職工學習“雙聯(lián)”及“黨員干部結(jié)對幫帶十萬困難家庭”工作會議精神和領導講話。
并根據(jù)每名貧困戶的實際困難，制定了具體的幫扶計劃，并嚴格按照幫扶計劃實施。二是積極開展到到縣杉樹坳社區(qū)進行了在職黨員義工日活動，為社區(qū)開展了環(huán)境保潔工作。三是宣傳普及狂犬病防治知識，提高群眾對狂犬病防治知識的知曉率，縣畜牧食品局在*社區(qū)開展了狂犬病防治知識宣傳咨詢活動。
4.積極加強機關黨建工作的信息宣傳。全年都發(fā)表黨建工作信息10余篇。
二、組織建設方面
1.建立和落實機關黨建工作責任制。一是制定了黨建工作年度計劃，將黨建工作目標層層下達，建立了目標考核機制，黨組書記親自抓，相關負責人具體抓，嚴格落實了黨建工作“一崗雙責”制。二是認真貫徹落實了《黨和國家機關基層組織工作條例》，黨組書記對抓黨建工作進行了公開承諾，年終并對黨建工作進行了述職。
2.加強黨員隊伍建設。一是黨員干部“三帶頭”。帶頭學習。加強政治學習，堅定理想信念;加強業(yè)務能力學習，成為行家里手，起到先鋒模范作用。帶頭服務群眾。牢記黨的宗旨，自覺增強責任意識和服務意識，自覺維護群眾利益，主動接受群眾監(jiān)督。帶頭遵紀守法。自覺遵守黨的紀律和國家法律法規(guī)，遵守工作紀律，恪守職業(yè)道德，嚴于律己。二是做好黨組的述職述廉和民主評議工作。我代表黨組按照中央省市縣關于轉(zhuǎn)變工作作密切聯(lián)系群眾的要求向全體黨員干部群眾作了述職述廉報告，全體黨員干部民主評議總體評價為好。
3.加強機關黨組織建設。一是按照《黨章》和《基層組織工作條例》的規(guī)定，5個支部委員積極干好本職工作，相互配合協(xié)調(diào)，增強了黨支部的活力。二是嚴格按照黨員發(fā)展程序，做好了今年的黨員發(fā)展工作。今年有2名入黨積極分子確定了發(fā)展對象。三是嚴格執(zhí)行三會一課制度，黨組書記帶頭講黨課，有黨課相關資料。我局黨支部合計38名黨員到杉樹坳社區(qū)完成了“雙報道”制度。四是嚴格規(guī)范了黨費收繳，每季度按時上繳黨費并進行了公示，黨員都按月按標準足額繳納黨費。五是元旦春節(jié)七一期間走訪慰問了困難黨員、老黨員，充分體現(xiàn)了黨組織關懷。五是認真落實黨務公開工作。我局始終堅持局黨支部是黨務公開主體的原則。依照黨章和黨內(nèi)法規(guī)，通過一定形式將黨內(nèi)有關事務真實、及時的向黨員干部群眾公開。我局建立了“威遠縣畜牧食品局黨務公開欄”，對本級黨組織重大問題決策的情況、班子成員分工情況、領導班子民主生活會情況、干部選拔任用等逐一公開，對黨員干部職工反映的問題不逃、不避，認真解決落實。
四、黨風廉政建設1、加強機關作風建設。一是根據(jù)中央《八項規(guī)定》和省市縣《十項規(guī)定》要求，我局認真清理了與《規(guī)定》不一致的制度，新制定了《機關職工工作紀律管理制度》、《局機關值班制度》、《干部選拔制度》等。二是積極做好群眾教育實踐活動，此次教育實踐活動是對查找“四風”問題的一次大整改。畜牧獸醫(yī)系統(tǒng)將堅持長期開展下鄉(xiāng)為民服務活動，堅持入戶服務形成常態(tài)化，提高服務養(yǎng)殖戶的責任感和能力水平。
三是在全局開展“庸懶散浮拖”專項治理工作，取得了較好了成效。四是扎實開展的紀檢監(jiān)察干部下基層活動和黨風廉政建設社會評價工作均取得了實效。五是“掛包幫”活動有力推進。為聯(lián)系村的困難群眾結(jié)對幫扶，給缺乏養(yǎng)殖技術(shù)的農(nóng)民送去了養(yǎng)殖技術(shù)，幫助他們脫貧致富。
2、加強黨風廉政建設。一是組織領導到位。建立了以黨組書記為組長的黨風廉政建設和懲防體系建設領導小組，對局黨風廉政建設負總責，班子成員對分管工作和部門的黨風廉政建設具體負責，按照一崗雙責的要求大膽管理、弘揚正氣。二是始終把黨風廉政建設列入重要議事日程，納入工作總體規(guī)劃，堅持與黨建工作一起布置、一起落實、一起檢查、一起考核。年初與各股室、各基層站簽訂黨風廉政建設責任狀，落實基層單位黨風廉政責任，形成了一級抓一級、層層抓落實的良好工作局面。三是堅持對黨員干部進行經(jīng)常性的思想政治教育和黨風廉政教育，逢會必然黨風廉政建設，不斷提高黨員干部思想素質(zhì)，增強拒腐防變能力，筑牢思想道德和黨紀國法兩條防線。四是加強重點崗位監(jiān)督。一方面強化班子內(nèi)部權(quán)力運行程序的監(jiān)督和制約，班子成員互相尊重，緊密配合，遇事能自覺按照民主集中制原則多商量、多反饋。一些重大決策、安排和大額資金使用，都經(jīng)過集體討論做出決定，并積極征詢上級領導意見，形成團結(jié)、務實、民主、真誠的氛圍。另一方面加強對掌管人、財、物等重要崗位權(quán)力運行的監(jiān)督。
班子成員布置工作能多吹風、多提醒，經(jīng)常開展廉政談話。
五、黨建帶團建群建，抓好工會、青年及婦女組織工作
我局在開展黨建工作的同時，高度重視抓好黨建帶婦建、帶團建、帶工建工作，把婦聯(lián)、共青團、工會組織黨建工作中，同安排、同部署、同抓落實，通過深入扎實開展抓黨建帶群建工作，提升了群團組織整體工作水平，極大的發(fā)揮了群團組織在推動科學發(fā)展、促進社會和諧中的主力軍、后備隊作用。
六、存在的主要問題和下步打算。
我始終堅持“圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的方針，黨建工作取得了一定的成績，但是與上級的要求與人民的期望還有很大的差距。主要表現(xiàn)：一是在抓黨建工作方法上缺乏創(chuàng)新;二是以黨建促發(fā)展的門路不多，解放思想的程度還需進一步加大;三是部分黨員干部為民服務的意識有待征求。在下步工作中，我將圍繞以下方面開展工作：一是以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、群眾路線教育實踐活動為契機，積極推進基層組織建設，突出抓好以黨建促經(jīng)濟發(fā)展;二是不斷創(chuàng)新黨建工作思路，增強黨建工作活力，提升抓黨建工作水平和能力。
三是強化黨員干部為民服務意識，更進一步開展“掛包幫”幫扶活動，樹立黨員干部“親民、愛民、為民”的良好形象，增強基層黨組織的凝聚力。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇十二
時光如梭，白駒過隙之間，20xx年又將宣告結(jié)束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過了x個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結(jié)。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來?
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習、歷史地理文化知識、，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼;導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇十三
20xx年的工作，我心中常在反思：我在學校教育教學工作中應該做些什么?怎樣才能做的更好?有了這些追問，才覺得自己的工作更有意義，全身心地投入教育工作才能享受工作的快樂。因為我堅信一切的回報都是和投入成正比的，我愿意用的真誠，對教師、對學生、對學校、對社會負一份職責。
一、關注學生的發(fā)展，對學生負責。
從執(zhí)教的第一天起，我就要求自己的舉止行為要更加規(guī)范，做好教師角色，做好表率，盡到教書育人的職責。要求自己不斷地完善自身、提高業(yè)務水平、擴大知識面。不管工作有多忙，堅持反復鉆研教材，大量閱讀參考書，以提高自己的業(yè)務能力和工作效率。這一年來，我始終堅持到的比學生早，走的比學生晚。我相信，只要樂崗敬業(yè)，定會有所收獲。
二、組織學校的校本教研活動，組織實施課題組實踐活動。
新課程對教師提出了更高的要求，學校要發(fā)展教師的教學素質(zhì)必須不斷提高。在校長室的指導下，精心制定了以人為本的校本教研計劃，組織新型的教學研究活動，通過集體備課-上課-聽課-沙龍式研討等多種形式的教研活動，增強了教研的實效性，提高了教師的課堂教學水平。積極宣傳發(fā)動廣大教師撰寫論文，每學期組織開展教師練兵。貫徹上級的有關教師培訓精神，能認真布置，及時宣傳，使廣大教師能及時領會，并能通過校培、自培、應用達到熟練掌握運用于教學，服務教學，讓教學受益，學生受益。
20xx年2月，我校向省教育廳課題組申報課題成功。作為課題組組長的我，認真組織開展課題組的各項實踐活動并做好活動記錄，撰寫開題報告和課題組階段性小結(jié)，并為我校課題研究工作貢獻自己的力量和智慧。
三、加強服務意識，對學校負責。
作為教導主任，能正確定位，努力做好校長的助手。協(xié)調(diào)好教導處成員，做好以下幾方面的工作：
1、在校長室的指導下，和教導處其他成員研討，制訂好學校的教育教學工作計劃、青年教師培訓計劃并組織實施，使學校教育教學工作更有針對性、實效性，并注意總結(jié)教育教學方面的經(jīng)驗。
2、制訂教導工作方面的有關規(guī)章制度和檢查考核制度，負責好教學工作的常規(guī)檢查，期中抽測和期終檢測工作，為學?？荚u教師提供依據(jù)。
3、組織、指導各年級教育活動計劃，各教研組教學教研計劃，組織學校教育教學研究和經(jīng)驗交流，組織檢測試題及質(zhì)量分析，指導教研組工作。
4、關心全體學生的全面發(fā)展，安排好興趣小組活動，組織好學生的競賽活動。
5、組織好備課、聽課、評課工作，負責指導數(shù)學學科教研組工作，審查教學計劃，組織好教研活動。協(xié)調(diào)解決教師在教育教學中的疑難。
6、組織教導處人員完成“雙基”資料的收集、整理工作，順利通過省雙基工作組的復查驗收。
7、協(xié)助開展遠程教育的培訓。強化教師對現(xiàn)代教育技術(shù)在教學中的應用，并確保教育教學資料、設施、設備在教學中發(fā)揮更大的作用。
總之，20xx年是忙碌的一年，也是我校教育教學工作持續(xù)發(fā)展的一年，正是大家的工作，在承受著各種各樣的壓力之后，奠定了學校發(fā)展的基礎。我的工作我的付出只是全校教師工作的一個縮影，我只是盡了自己的微薄之力。在這里，再次感謝各位領導、各位老師一年來對教導處以及我本人工作的理解、支持和幫助。謝謝大家!
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇十四
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿期望的。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下:
1.工作資料，對公司的貢獻(xx年)
首先，十分感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。
xx年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶持續(xù)穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少，但是全年的開發(fā)已為打下基礎。堅信會拿到我們想要的)。
對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶、主管反饋生產(chǎn)進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫忙解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯2.自己的成長與突破、變化(xx年)
進一步規(guī)范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善。
2.降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按構(gòu)成過程可分為三個部分:產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過程中的控制和流透過程中的控制。安排的好可直接從材料、費用、間接工資、間接材料、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選取與信譽好、產(chǎn)品好、實力強的供應商合作。
3.如果有適當?shù)臋C會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源，化危機為時機。這也不失為一個好辦法。
6.x年自己個人的發(fā)展目標、計劃;x年個人的發(fā)展目標;x年個人的發(fā)展目標。
目前的工作狀態(tài)--要求認真仔細，有職責感，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高。待遇能夠。
需要承擔起更多的職責，應對更多的挑戰(zhàn)。
對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較豐厚。
機遇也多，前途遠大.
7.如果xx年你的收入將減半，公司怎樣做你才愿意留下
公司年初務必向員工講明這一狀況，并告知具體減半的原因。如果因為金額危機，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在來年(透過以其它什么方式)兌現(xiàn)。為了更大的用心性和動力，也望公司能為員工切身思考。
3.自己的不足及需要改善的地方(xx年)
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改善。
1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。
2、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4.應對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務。
4.對公司的意見與推薦(xx年現(xiàn)狀)
1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題，最后沒有索賠，并不代表我ok了。如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了。此刻許多領域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)潛力供大于求。所以客戶的選取性增強。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多，產(chǎn)品買賣的替代性增強，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買、買什么，買多少，需求的選取性十分突出。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。
2.正是因為供大于求，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以能夠針對不同客戶的要求適當拓展產(chǎn)品線寬度，滿足客戶的需求。當然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶。避免相互浪費時間。
3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn)、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估，做到知根知底。
5.公司如何應對當前的經(jīng)濟危機的推薦
1.企業(yè)用心應對危機，首先要把經(jīng)營的目標定在保現(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn)、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn)。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而能夠避免虧損的風險?？傊?，就是要守，不可輕舉妄動，注重風險管理，隨時隨地持續(xù)著最低的負債比例，隨時隨地持續(xù)著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制，但是無所謂，因為只有保守經(jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才能夠幫忙你渡過危機，這就是保守經(jīng)營的實際。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇十五
不知不覺間來公司已整整一個月了，20xx年6月11日，很榮幸地正式加入公司，成為公司中的一名新員工，在領導和周圍同事的幫忙下，我漸漸熟悉了公司，漸漸進入自己的主角，開始了自己熱愛的人力資源職業(yè)新的生涯。短暫的一月里雖沒有在許多方面有所建樹，但對于自己這一個月的工作是深有體會，下面，將是我入職以來工作的一個小小總結(jié)。
一、社保公積金方面
由于以前沒怎樣接觸過社保公積金，剛開始干起來的確有些吃力，從開始不懂什么叫公積金約定提取、普通提取，到此刻不僅僅熟悉掌握，而且成功為公司兩名員工辦理了購房公積金的提取。期間，也總結(jié)了不同狀況住房公積金的提取就應注意哪些事項，怎樣才能順利提取公積金等。人力工作繁瑣，社保公積金模塊更是瑣碎，它不僅僅需要你認真仔細，更需要你有強烈的職責心和很強的服務意識，要定期的為公司員工繳納各種保險和公積金，因為這些都是跟員工切身利益相關的。同時，也要時刻關注國家在這方面的政策，并不定時地對這些政策的更改更新采取相關措施。例如，公積金基數(shù)的調(diào)整，外部農(nóng)村勞動力生育險的繳納等等。近期，已成功查閱了公司員工保險繳納狀況，并打算為新轉(zhuǎn)正的員工及時把各種保險給補繳上。
二、新員工招聘與選拔方面
對于人力的招聘這個模塊自己就應還是比較熟悉比較擅長的，做起來入手也很快，因為畢竟以前是做這個模塊工作的。但同時，同以前招聘工作又有些不同，在以前，無論是去學校招聘還是應聘者主動找上門應聘，單位都處于上風，不怕招不到適宜的員工。但此刻狀況卻大大不同，此刻的單位不再是簡單的生產(chǎn)型企業(yè)，招聘不再那么簡單粗放式，而且地處于首都北京，一個國際化的大都市，招聘方式變了，簡單的粗放式逐漸由網(wǎng)絡招聘所代替，同時，又由于處于國際化的大都市，應聘者選取的機會更多，所以人員流動也更大。這不得不給招聘人員帶來巨大的挑戰(zhàn)，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到適宜的員工成為人力的一大挑戰(zhàn)，目前，在自己入職的一個月里，已配合上級領導為公司成功招聘銷售助理3人，市場助理1人。
人力的工作不僅僅僅是這兩方面的工作，還有績效考核、人員培訓、薪酬福利等方面的工作很多資料都是需要人事人員來做的。對于以上那些方面也是自己今后想努力的方向，自己今后開展的工作也會朝那些方面發(fā)展，因為發(fā)現(xiàn)，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自己不斷努力，在自己盡快熟悉公司各個方面后，盡快把其他幾個方面完善起來，爭取把人力各個方面工作做好。
三、今后工作規(guī)劃
(一)培訓方面
之所以把培訓放在首位，是發(fā)現(xiàn)公司在培訓方面有許多需要改善的地方，沒有系統(tǒng)的培訓體系和制度建設。所以自己今后會做以下方面工作：
1、建立健全的培訓體系并(“三嚴三實”專題教育總結(jié)匯報)構(gòu)成制度包括對新員工的入職教育培訓、部門
級培訓，專業(yè)培訓;對于老員工的培訓有不定期的銷售技巧培訓，職業(yè)生涯培訓等。同時，從公司內(nèi)部選拔培訓師，選拔一批內(nèi)部優(yōu)秀人員作為公司講師，來為公司員工培訓。這些東西一旦建立起來，構(gòu)成公司的規(guī)章制度長期實行下去。
2、外部講師的聘請公司要發(fā)展，就不得不走向外面世界，多了解外面，讓員工多充實下知識。要在一年間定期組織一到兩次的培訓，
3、人力部門開發(fā)一些課件，對員工進行定期的培訓。
(二)績效考核方面
明白公司銷售助理是分為五個等級，建立等級工資制，但是感覺這有些單一，不足以全方位考核員工，等級工資制對員工的激勵不夠，我想在征得領導同意的狀況下，建立另一種績效考核制度，由每個部門的主管來考核自己的員工，根據(jù)手下員工的多少來進行比例的劃分，分為四個等級，從0到4四個等級，等級之間有50-100元工資左右的差距，讓主管根據(jù)員工每個月的表現(xiàn)分別評等級。以此類推，相應主管由部門經(jīng)理進行考核。這樣能激勵表現(xiàn)更突出的員工，同時也鞭策那些工作起色不大之人。
公司不鼓勵員工請假，為了激勵員工，就應設有每個月的全勤獎，以表揚那些月度內(nèi)沒有請過假的人，同時，也把這個作為年度評優(yōu)考核的一個重要依據(jù)。
作為一個后勤服務部門，深知服務好公司每個員工是人力部門人員最起碼的要求，為員工謀利，為企業(yè)分憂，也將是我們?nèi)肆ぷ鞯姆较颍胶夂闷髽I(yè)與員工之間的關系是對人力工作的最大挑戰(zhàn)。公司的發(fā)展壯大得益于主生產(chǎn)銷售部門的不斷進步，同時，職能管理部門也相應就應得到重視和提高，因為，光有生產(chǎn)和銷售，沒有足夠的管理潛力，公司只能永遠停留在局限水平。期望人事部門得到領導的重視，來大力推行各項管理職能。我將不遺余力地為之而努力和奮斗。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇十六
自20xx年9月2日檔案室交接三個月以來，在公司領導的支持和幫助下，我在加強理論學習，提高自身素質(zhì)和工作業(yè)務水平的同時，主要做了以下幾個方面的工作：
一、對檔案室內(nèi)各類檔案進行了統(tǒng)計和登記
檔案門類數(shù)量起止時間備注文書檔案2085卷1970-20xx設備檔案114卷1994-基建檔案48卷1971-20xx科技檔案106卷1994-20xx認證證書16件財務檔案憑證：1999卷帳簿：277卷報表：92卷其它：52本已封存：12箱1971-1990其它資料53盒停用印章96枚
通過認真仔細整理，發(fā)現(xiàn)已存檔案中存在的重號、空號現(xiàn)象，及時做好記錄。
二、整理積壓基建檔案33卷
在檔案局專業(yè)人員的指導下，整理多年積壓的基建檔案，并按要求完成鑒定、立卷、歸檔工作。
三、完成已存榮譽檔案的整理
對存放的154個獎牌照片進行了編號及信息登記，并建立目錄，提高了檢索速度。
四、嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，提供利用服務40余次
對查借閱檔案者一律履行借閱、登記手續(xù)。
五、圍繞檔案管理規(guī)范，加強安全防范意識
加強檔案室管理，認真做好檔案室的安全防范工作。離開檔案室時關門落鎖，關閉電源，注意安全防范工作。
發(fā)現(xiàn)的問題：需加強特種載體的規(guī)范化管理
隨著科技的進步，我們不難發(fā)現(xiàn)，只有提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，使檔案信息化管理，檔案的作用才能得以充分發(fā)揮，達到為企業(yè)改革和發(fā)展提供高水平服務的目的。在以后的工作中，需進一步學習對企業(yè)特種載體檔案的管理，加強電子、照片等特種載體檔案和榮譽檔案的收集及規(guī)范化整理工作。
在今后的工作中，我將繼續(xù)加強基礎業(yè)務工作，嚴格收集、整理、鑒定、統(tǒng)計檔案資料，加強檔案庫房管理制度的落實，嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，做到無失泄密及損害企業(yè)利益事件發(fā)生，提供利用要及時。強化檔案信息化管理，不斷提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，充分發(fā)揮檔案的作用，為推進公司的繁榮發(fā)展做出積極的貢獻。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇十七
在市、街道民政部門的幫助指導下，某某某社區(qū)民政工作緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，充分發(fā)揮民政工作維護社會穩(wěn)定，調(diào)節(jié)社會矛盾，促進社會公平的職能，某某某社區(qū)民政工作努力開展各項民生工程工作，堅持以人為本、求真務實，認真落實民政低保工作、殘疾人救助、醫(yī)療救助、廉租住房等各項民生救助的方針政策。
做到民生對象有進有出、應保盡保、不漏保、不虛報，充分把黨和政府的關懷及時送到困難居民家中。切實維護了民政對象的基本生活權(quán)益，為某某某社區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展營造了良好的社會現(xiàn)將工作匯報如下：
一、低保工作
為了做好社區(qū)民政低保工作，進一步貫徹落實國務院《城鎮(zhèn)居民最低生活保障條例》文件精神，我們首先認真學習了相關的實施條例及方案，并在街道民政辦的指導下，某某某社區(qū)結(jié)合本社區(qū)的實際情況，在貫徹落實上下功夫，認真負責地開展本社區(qū)低保對象重新認定審核工作，
1、加強領導統(tǒng)一認識：
成立了某某某社區(qū)城市低保重新認定審核民主評議工作領導小組，并制定了實施方案。通過學習大家對城市低保“應保盡保、應退即退”動態(tài)管理工作機制，有了統(tǒng)一認識。
2、及時宣傳動員：
社區(qū)采取進巷入戶進行宣傳告知，并在社區(qū)各主要干道、巷口張貼宣傳通知單。社區(qū)參與宣傳人員70人次，發(fā)放《致城區(qū)居民及低保戶一封信》宣傳單500多份。多種形式、廣泛深入宣傳這次重新審核的目的、申請時間、所需提供材料。做到了人民社區(qū)內(nèi)全覆蓋、家喻戶曉、不留死角、不讓一戶低保戶因信息延誤不能及時重新申請辦理，給原本就困難的生活造成傷害。
3、認真收填申請材料：
社區(qū)低保員認真核對每個申請戶提供的原件、復印件，根據(jù)要求，逐步完善了低保人員檔案。低保實行了動態(tài)管理，
4、積極入戶調(diào)查：
社區(qū)成立專職入戶調(diào)查小組，深入到轄區(qū)申請低保戶家中，認真聽取申請戶本人或家人陳述;細心觀看申請戶家庭擺設;禮貌走訪左鄰右舍;耐心詢問申請戶家庭成員情況。逐步推進社區(qū)居民最低生活保障工作的程序化、信息化、社會化管理。
5、民主評議公示：
社區(qū)實施了邊調(diào)查、邊民主評議的工作方法，審核實行集體評議，記錄準確、完整，按要求對低保對象進行張榜公示，公示內(nèi)容全面，公示欄按要求固定室外，公示欄上有各級舉報電話。6、落實公益勞動
落實低保對象參加公益勞動制度，記錄完整、續(xù)保登記制度落實，且記錄準確完整，處罰到位。今年低保戶參加社區(qū)志愿者活動58次。
二、殘疾人救助工作
殘疾人是社會的弱勢群體，他們更需要社會的關愛。社區(qū)現(xiàn)設有殘聯(lián)協(xié)會，殘聯(lián)協(xié)理員。對社區(qū)內(nèi)的殘疾人開展了“關愛你我行計劃”，組織社區(qū)志愿者走進殘疾家庭，為社區(qū)的殘疾人提供關愛。社區(qū)針對殘疾人開展了一系列的幫扶工作，如：對社區(qū)內(nèi)白內(nèi)障人員免費治療登記工作、殘疾兒童未入學人員統(tǒng)計工作、殘疾人免費安裝假肢登記工作、殘疾人免費相親會登記工作和殘疾人機動車燃油補貼登記工作。
在幫助殘聯(lián)人工作中，積極做好助殘的宣傳活動，為有條件的殘疾人提供就業(yè)培訓，為他們創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，讓社區(qū)內(nèi)的殘疾人在愛心的關愛下更快樂的生活。
三、廉租住房工作
為確保社區(qū)廉租房有效地實施，認真執(zhí)行城市低收入家庭廉租住房補貼制度，對社區(qū)內(nèi)申請保障性住房戶入戶調(diào)查，其家庭情況記錄、建立個人檔案。對申請人員遞交的相關材料嚴格審核。定期對已享受政策的居民進行排查，及時掌握他們生活情況，入戶了解他們的生活變化，認真做好動態(tài)管理，嚴格檔案的建立，資料齊全，認真保存，爭取做到細致，準確，周到。使廣大居民家庭切實真正的享受到國家的優(yōu)惠政策。
四、大病救助工作
為切實做好特貧困戶重大疾病醫(yī)療救助工作，社區(qū)積極宣傳、認真審核并及時受理患病人員的救助工作，建立專人專檔，高度透明。
五、老年證辦理工作
隨著政府相繼出臺一系列針對老年人的惠民政策，社區(qū)辦理老年證的人數(shù)也相繼增加，考慮到一些老年人的行動不便，社區(qū)成立了愛心小組，專門負責上門為行動不便的老年人辦理老年證，把關愛老年人落到了實處。
六、節(jié)日慰問工作
在重大節(jié)日期間，社區(qū)把老弱病殘、低保戶列為重點慰問對象，同時也考慮到了軍屬、僑胞、困難黨員、監(jiān)控對象、困難職工家屬等等，在實際慰問過程中對老弱病殘慰問對象進行上戶慰問，在物質(zhì)慰問的同時還為困難群體帶去情感上的溫暖，精神上的鼓勵，溫馨的祝福，真誠實在的慰問困難群體，收到了良好社會效果。
七、存在的問題及整改措施
1、對社區(qū)居民宣傳低保政策的力度還不夠，少數(shù)居民對低保概念理解不夠，以后，社區(qū)將通過多種形式加大各種宣傳低保政策的力度，促進社區(qū)各項民政惠民工作的順利開展。
2、積極鼓勵支持享受低保人員創(chuàng)造就業(yè)機會，鼓勵他們樹立自強自立的精神，為創(chuàng)建和諧社區(qū)做出應有的貢獻。
在今后的工作中將繼續(xù)落實“以民為本、為民解困”的民政工作宗旨，在為廣大人民群眾服務，尤其是為最需要幫助的困難群眾服務方面加大精力，將困難群眾的需要作為工作的第一信號，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽民聲，從細微處入手，從點滴做起，實實在在地為困難群眾辦好事，辦實事，真正讓困難群眾感受到黨和政府的溫暖。為打造和諧、溫馨社區(qū)，而貢獻我們的力量。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇十八
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20__年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，但是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經(jīng)過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、學習業(yè)務知識，作好本職工作
學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業(yè)，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學習造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進行的很順利，自己的進步會很明顯。
二、理論聯(lián)系實際，在實踐中成長
無論我們的理論知識多么豐富，最后都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。
在以前談到理論聯(lián)系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉(zhuǎn)化為被動的動作行為。在參加工作之后才發(fā)現(xiàn)，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基于完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結(jié)果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，并在工作中去處理以一些問題，才發(fā)現(xiàn)理論和實際其實是相輔相成的，理論聯(lián)系實際本事是應該具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然后在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結(jié)和思考，為自己的理論知識補充鮮活的營養(yǎng)。理論和實踐又是一個長時間的互相轉(zhuǎn)化的過程。
冰凍三尺，非一日之寒。經(jīng)過實踐的積累，自己在工作的各方面都有了明顯的進步，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事后自己又歸納總結(jié)，不斷的改進自己的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今后的工作中不斷的歷練和提升的。
三、加強思想文化建設，提升綜合素質(zhì)
我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責任重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次。
我平時也保持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現(xiàn)當代的一些勵志的書籍，書籍是人類進步的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的進步和充實有書籍的很大功勞。
經(jīng)過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在今后的時間里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創(chuàng)造更多的空間。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇十九
一年來，我所在上級局和當?shù)攸h政的正確領導下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，開拓進取，務實創(chuàng)新，在稅所全體干部職工的共同努力下，全年稅收和社保工作取得新突破。截至目前為止，全年共完成稅費收入*元，其中稅收收入*元，完成年度任務的，比增，社保費收入*元，其中企業(yè)類(非公有制)社保費收入*元，完成年度任務，全年社保費收入(除去教育財政代繳部分)比增。
我所一年來所取得的成績，與稅所班子的正確領導分不開，我們秉承新時期地稅人“敢干、敢拼”的精神，大力開拓稅源，加強征管力度，提供優(yōu)質(zhì)納稅服務，制訂強有力的措施，有針對性的開展日常工作，把創(chuàng)建“六個一流”落到實處。
一、大力開拓稅源，提前一個月完成稅收任務
雖然今年我鎮(zhèn)稅源依然薄弱，與縣局下達的年度任務有一定的差距，但我所并不是一味的要求減輕年度任務，而是以此為工作動力，因為我們堅信“沒有做不到的事，只有想不到的事”。稅所立足于實際，一是積極與當?shù)攸h政以及各有關職能部門溝通和聯(lián)系，爭取他們的支持和配合，將全鎮(zhèn)的潛在稅源和一次性稅源進行摸底清查，對全鎮(zhèn)大宗的稅源現(xiàn)狀有一個清晰的概念，例如：今年**省輸變電工程公司承建的500kv至我市送電線路工程(a標段)有一段線路經(jīng)過我鎮(zhèn)區(qū)域，但該公司并無意在我鎮(zhèn)納稅，我所由于及時掌握了相關信息，通過我鎮(zhèn)政府和供電部門有關人員對該公司進行稅法宣傳，要求該公司在勞務發(fā)生地履行納稅義務，同時所長多次親自帶隊與該公司工程管理人員及財務人員進行面談，終于使該公司同意在我鎮(zhèn)納稅，并于9月和11月分兩次在我鎮(zhèn)納稅*元，這可以說與我鎮(zhèn)地稅人的那種認真負責的工作態(tài)度分不開。二是加大力度監(jiān)控納稅大戶收入情況及納稅情況，對納稅異常的業(yè)戶進行調(diào)查，分析是否存在不正常的現(xiàn)象，保證稅款的及時足額入庫。三是通過下戶調(diào)查及管理區(qū)域巡查，對仍然在監(jiān)管之外的稅源及時納入管理，確保稅款不會流失，增加稅收收入。為全盤的操控、掌握收入情況，稅所在楊所長的領導下，通過多次召開所務會，認真制訂一個收入進度計劃表，有力地保證了全年的稅收收入跟任務進度同步。同時稅所在今年人手緊缺的情況下，通過加班加點，圓滿完成上級局交給的任務。
二、夯實征管基礎，不斷提高征管質(zhì)量和效率
我所通過有針對性地開展清查摸底工作，并根據(jù)山區(qū)納稅人變動大、分布廣的特性，有計劃地制訂了一系列有關日常征管工作的措施和制度，對稅務人員提高征管質(zhì)量和征管效率，全面掌握納稅人各種信息和數(shù)據(jù)有很大的幫助。我所一直保持與工商、勞動等部門的密切聯(lián)系，通過數(shù)據(jù)的比對，及時了解納稅人的變動情況，實行對納稅人的動態(tài)管理;對發(fā)現(xiàn)漏征漏管的，將其資料進行登記造冊，以便在清理工作中對其進行處理：未辦理稅務登記的進行補辦，未如實申報納稅的依照有關稅收法律法規(guī)進行處理，全年共補辦稅務登記個體8戶、企業(yè)1戶，查補稅款及滯納金共*元。同時加強對稅收政策的宣傳送達以及納稅咨詢輔導工作，增強納稅人的納稅意識，并不定期舉行企業(yè)法人代表、財務會計和個體戶代表座談會、輔導會，通過與納稅人交流，共收集納稅人反饋意見35條，稅所改進26條，對稅所不能辦理的，幫助納稅人反饋到上級局，以此為納稅人排憂解難，切實提高納稅人的納稅水平。我所在納稅服務大廳為納稅人提供“一站式”辦稅服務，對外承諾辦稅時間，不但提高了稅務人員的工作效率，還樹立了稅務機關的良好形象。
三、狠抓隊伍建設，構(gòu)建廉潔稅務機關
一直以來，稅所都將黨風廉政建設和依法治稅作為稅所隊伍建設的首要工作來抓。我們相信“沒有好的作風，沒有好的紀律，依法治稅只是一句空話;沒有依據(jù)稅收法律法規(guī)辦事，黨風廉政建設也是紙上談兵?！?，所班子經(jīng)常組織全所干部職工學習上級的有關廉政會議精神并開展討論、交流，同時出臺相關工作紀律和規(guī)定，狠剎不正之風，嚴禁稅所人員參與“六h彩”、“跑馬”以及“麻將”等賭博活動，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴處理，杜絕對納稅人“吃、拿、卡、要”及收“人情稅”等現(xiàn)象，真正做到廉潔奉公、文明征稅。今年通過開展“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”，更是大大豐富了全所干部職工的精神文明食糧，全所共組織收看電教片5次，參加愛國主義教育活動1次。由于工作有成效，今年七月，黨支部支部書記被我鎮(zhèn)黨委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
四、不斷更新觀念，實現(xiàn)個人自我增值
為適應新時期征管工作的需要，我們提出“與時俱進，更新觀念，實現(xiàn)個人自我增值”的口號，要求全所干部職工在今年內(nèi)必須能熟練掌握電腦技能與稅收業(yè)務知識，并讓有豐富工作經(jīng)驗的稅務人員通過幫帶傳的方式，使稅所逐步形成一個“我要學”的良好氛圍，使人人對知識有追求，工作有干勁。在今年全市地稅系統(tǒng)電腦技能考試中，我所通過考試，由此可見一斑。特別是今年市局為在十一月十四日上線“地稅新一代稅收征管信息系統(tǒng)”，從全我縣地稅系統(tǒng)抽調(diào)三名稅務人員參加前期準備工作，其中就有一名是我所的人員，這也與我所平時的個人自我增值工作分不開。
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇二十
本學期是高三關鍵階段，在學生處的直接領導下,在科任老師的支持下,本人順利地完成了高三班主任的各項工作:
一、高考復習仍要抓好常規(guī)
高三下學期是每個學生學習的最關鍵的一個學期,進一步規(guī)范每個學生的行為，養(yǎng)成很好的復習習慣更為很重要。因此，仍要抓好早自習及下午課前每天的提前十分鐘到校,值日生早到校清掃衛(wèi)生及督促保持整日衛(wèi)生環(huán)境,每個學生都要穿好校服及每個男生都要按每月規(guī)定時間理發(fā)等尤為重要。堅持值周班長負責制，在良好的學習氛圍中進行著緊張的高三復習和最后的高三沖刺。
二、高考復習仍要強調(diào)安全
安全重于泰山，這是班主任要經(jīng)常叮囑的大事，如交通、防盜、防火、人身安全，換季時的冷暖穿著，流行感冒及水痘的預防，晚自習路遠的結(jié)伴而行,過馬路的紅綠燈，斑馬線的過往,住宿生的理財,貴重物品的存放,放假乘坐運輸公司的車,小心蠟燭電源等, 同時，結(jié)合新聞報道的安全事故，讓學生牢牢記住安全第一。
三.高考復習仍要把握好每一個環(huán)節(jié)
1. 以辭舊迎新為契機，讓同學們總結(jié)復習中的得失，并做出新學期的打算，大家慷慨激昂，計劃著期待中的20__，都寫下了高三最后一個學期的復習及沖刺計劃。
2.以白山統(tǒng)考為依據(jù)，讓同學們分析自己的強弱科，并做出強科要更強，弱科要提高的具體計劃，每天要拿出時間給弱科，讓學科老師或同桌檢查督促自己，在下一次統(tǒng)考中檢驗自己的提高情況。堅持下來，效果不錯。
3.以考試進取為出發(fā)點，每次都會針對每個學生的成績，結(jié)合學習現(xiàn)狀，找每個學生談話，有鼓勵、有指導、有批評、有規(guī)定、有要求。讓不同層次的他們都整理錯題集并有所收獲。
4. 加強尖子生的輔導與督促
5.本學期，除了學習之外，帶領學生積極參加了校政教及校團委組織的各項活動。消防演練、食品安全、間操比賽等等，讓同學們多關心國家大事，特別是關注黨的某某大文件精神，積極靠近黨組織，班級又有10人遞交了入黨申請書，體現(xiàn)了當代青年為實現(xiàn)夢想的積極追求。
三.高考復習更要與家長齊心合力
上學期曾對家長們提出了中肯的建議：一是后勤保障，二是多鼓勵，三是傾聽孩子的訴說，四是學會調(diào)節(jié)孩子的心理。共同的目標：讓每個考生考上理想的大學。這學期，與家長最好的溝通方式就是手機了，做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如，對情緒波動大的同學可適當給點放松的時間;對信心不足想家的住宿同學放假兩天回家看看再戰(zhàn);對經(jīng)常開夜車的同學讓家長保證其營養(yǎng);對厭學逃課甚至離家出走的同學不放棄;與家長共同商量對策，一點點找回信心-----從成都找回來的李佳蓉高考461分，圓了她上本科大學的夢!
總之,在高三復習的這半年，師生們一起努力，高考取得了令人滿意的成績，參加高考49人，19人進重點線，26人進本科縣，其余進三本線。
這一路走來，既緊張又忙碌，既勞心又充實，既勞累又享受。
是啊,不管你的年齡大小,教師這個職業(yè)永遠會讓我們定格住年輕的心理,因為你身后永遠是充滿活力的孩子!
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇二十一
這么快就一年了，透視過去這一學期，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過去的一幕幕，不知不覺重現(xiàn)眼瞼。似乎初進學生會依然就是昨天!但我已深深地感覺到這一年已經(jīng)悄然過去，新一年的學習和畢業(yè)重擔已向我們無情地壓來，為能保質(zhì)保量地完成學習和工作任務，我必須在過去的基礎上對相關知識、能力進行進一步學習，加深認識。
這一學期來，在學校及學生會各干部的領導下，當然還有同學們的支持，我系開展了“新生聯(lián)誼”，“風華正茂演講比賽”，“我的風采，我們show”等活動,從中我學了很多東西,現(xiàn)我在宣傳部這學期工作總結(jié)如下:
當部長的第一個任務是設計自己系的生日賀卡，因為以前沒用過處理圖片的軟件，所以做賀卡的時候就遇到了很大的阻力，有很多時間都是翹課或不吃飯，自己在寢室慢慢摸索ps的用法，做出來的賀卡也沒得理想中的美，最終經(jīng)過老師n多次的指正和無數(shù)次修改，才誕生了現(xiàn)在大家手里的賀卡。
我最難受的時候是每次活動結(jié)束后，因為這時候我要寫通訊稿?；顒油ㄓ嵏迨俏覀儾块T的一大難題，在自己當干事的時候，稿子都是由自己的部長寫，自己也寫過幾篇，但都要讓部長一句句改。現(xiàn)在，這個真成了一塊頑頭。除鼓勵干事多看管院主頁上的通訊稿外，自己也在想怎么寫好這些稿子，在每次寫完后都要麻煩主席，幫忙看看哪里不合適給改過來。經(jīng)過這個工序后才敢把寫好的稿子發(fā)給老師，但還是有好幾次，都被老師打回來，重新更正。總結(jié)出以下三條:
1、 言辭要簡練，開門見山，第一句要介紹清楚事件發(fā)生的時間、地點、參與的人物。
2、 用詞要精準，語句通順無歧義，標點出現(xiàn)在合適的位置，語句間不能夾帶任何私人情緒色彩。
3、 作為活動的后期宣傳，通訊稿擔當著重要的角色，所以，寫通訊稿是一定要客觀真實的講述活動當時的情景，切忌誤導他人。
電子技術(shù)發(fā)達的現(xiàn)代社會，大家都習慣了網(wǎng)上沖浪，大多數(shù)時間大家都是在網(wǎng)上過的，為了更好的宣傳計科系及活動的開展情況，我們系開通了博客，博客的管理就順其自然歸入宣傳部的日常事務中，博客的建設需要大家添磚加瓦，每個部門由于忙著各自的事情，偶爾會忘記交博文，在提醒下，大家都能交出每周的博客資料，除了博文，大家還積極主動的交一些視頻和圖片資料豐富我們的門戶。干事都是大一的新生，沒有電腦。所以，在博客這一塊，一直就是自己著手處理。堅持每星期更新博客內(nèi)容，上傳活動的照片，發(fā)布活動進展和通訊稿。
在培養(yǎng)干事方面，由于我的目光短淺，只教會了她們?nèi)绾巫龊米约翰块T的工作和更好的配合其他部門的工作。并沒在創(chuàng)新、發(fā)表自己看法等方面過多的培養(yǎng)她們，以致在經(jīng)歷完一年的干事后，她們還不能說清楚學生會的本質(zhì)和端正自己的位置。這是我的失誤，給她們帶來了困惑和迷茫，造成工作上的不便。這里向?qū)W生會和兩個干事道聲，抱歉!!
兩年里我嘗試了很多以前沒有接觸過的工作，對自己得到了很大的提高，也對學生會的工作有了更新的認識，更讓我交了那么多好朋友。同時老師、同學不管是在學習、生活還是工作等方面都給予我很大的幫助，借此機會我也表示衷心的感謝。
總之，學生會工作無小事，事事都不能懈怠。我們要不斷地提高自身的素質(zhì)才能把自己的工作做得更好，才能更好地服務同學。希望在新的一屆換血大行動之后計科系學生會能茁壯成長，新一屆的主席團部長能吸取我們這屆的不足和缺點，少走彎路，搞好內(nèi)部建設和做好活動的開展。在這里呆了兩年了，對她也產(chǎn)生了濃厚的感情，在這里學到的知識，認識的人，經(jīng)歷的事情……相信自己能久久回味，在這里呆兩年，不后悔!!
商場客服的年終工作總結(jié) 商場客服部年終總結(jié)篇二十二
x年，在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領導下，在縣環(huán)保局的指導下，切實貫徹環(huán)?；緡撸J真執(zhí)行環(huán)保法律、法規(guī)，以節(jié)能減排為中心，始終把環(huán)保工作放在突出位置，樹立“抓好環(huán)保為經(jīng)濟，發(fā)展經(jīng)濟為環(huán)保”的大局觀，全面開展環(huán)保工作，建設美麗，有力的促進了全鄉(xiāng)經(jīng)濟與環(huán)境、社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進我鄉(xiāng)社會主新農(nóng)村和諧社會的建設?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下;
一、加強對環(huán)保工作領導，明確工作責任
年初，我鄉(xiāng)將環(huán)保工作列入全年工作計劃，制定環(huán)保目標任務，制定相應的工作目標。為確保目標的實現(xiàn)，鄉(xiāng)成立了以政府鄉(xiāng)長為組長，分管領導為副組長、部門負責人為成員的環(huán)境保護工作領導小組。明確環(huán)保工作主要由鄉(xiāng)“六城聯(lián)創(chuàng)”辦牽頭具體負責，相關部門協(xié)調(diào)，落實具體經(jīng)辦人員，保證了組織機構(gòu)完整。
二、加大宣傳力度，提高對環(huán)保的認識
環(huán)境保護是我國一項基本國策，是樹立”以人為本”的科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的基礎。為了提高廣大群眾的環(huán)保意識，我鄉(xiāng)利用各種形式進行環(huán)保宣傳，張貼過街宣傳標語20幅，在電視臺上大張旗鼓的對環(huán)保知識進行宣傳。通過大力開展環(huán)保宣傳教育，極大地增強了人民群眾的環(huán)保意識，提高了公眾關心生產(chǎn)生活環(huán)境，主動參與環(huán)境建設，依法維護自身環(huán)境權(quán)益的自覺性。
利用“六、五”世界環(huán)境日搭建環(huán)保宣傳臺，懸掛環(huán)保標語，開展咨詢活動。共發(fā)放各類資料300余份，書寫標語20副，接受群眾現(xiàn)場咨詢88次。
三、部門齊抓共管，加強目標管理
在工作中，我們嚴格按照環(huán)保目標責任書要求，結(jié)合部門職責和部門實際，抓住重點，齊抓共管，有效實施，強化管理，使環(huán)保目標責任狀各項內(nèi)容和指標落到實處，各項工作有序展開。
(一)對集中飲用水源進行保護，上報農(nóng)村環(huán)境連片綜合整治項目庫入庫表。項莊“省級生態(tài)村”成功驗收達標，成功申報了四個“市級生態(tài)村”。并成功上報入庫，兩處農(nóng)村環(huán)境連片綜合整治表。在項莊村建立污水處理廠，日處理污水200噸，并聘請有專人看管。書寫保護水源標語，設立警示標志，保護區(qū)附近沒有新增污染型企業(yè)。對集中式飲用水源地二級保護區(qū)內(nèi)排污企業(yè)進行綜合整治。集中式飲用水源地取水質(zhì)達標率98%?？諝猸h(huán)境質(zhì)量達到二級標準，優(yōu)良天數(shù)320天。
(二)節(jié)能減排工作穩(wěn)中推進。在企業(yè)中廣泛推廣和應用節(jié)能減排技術(shù)。按照年初縣環(huán)保局下達的目標責任書要求，我鄉(xiāng)二氧化硫控制排放量17噸，實際完成18噸，氨氮控制排放量32頓，減排量16噸，化學需氧量控制排放量270噸，氮氧化物控制排放量30噸。
(三)按照縣環(huán)保局的統(tǒng)一部署，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，在全鄉(xiāng)開展整治違法排污企業(yè)，保障群眾健康環(huán)境的專項行動。主要做好三方面的集中查處和重點整治：
1、以鞏固整治成效為目標，集中開展環(huán)保專項行動后續(xù)督查
(1)對20xx年以來群眾投訴反映的問題進行了一次全面清理，特別是上級領導批示的環(huán)境污染信訪事件，要作為重點整治對象，采取有力措施，集中整治;對群眾反復投訴長期得不到解決的老大難問題，組織有關部門制定計劃，進行綜合治理，實行督察。根據(jù)排查，未發(fā)生重大環(huán)境污染事故和因環(huán)保問題引起的大規(guī)模群體上訪事件。
(2)對飲用水源保護區(qū)的整治情況進行了檢查。對我鄉(xiāng)的排污企業(yè)加強檢查和治理，確保污染物穩(wěn)定達標排放，確保飲用水安全。
2、集中開展重點流域、重點企業(yè)的專項整治
(1)配合環(huán)保部門開展小流域污染問題的整治。加強對我鄉(xiāng)內(nèi)河的治理，認真落實上級有關要求，加強對流域污染治理。
(2)加強監(jiān)管力度，嚴格控制污染源頭。對全鄉(xiāng)新建建設項目進行一次集中清理。對沒有依法執(zhí)行環(huán)境影響評價并投產(chǎn)的排污單位，依法責令其停止生產(chǎn);對環(huán)保設施不正常運行、污染物超標排放的，一律停產(chǎn)整治，堅決控制新污染源的產(chǎn)生，避免走“先污染后治理”的老路。全鄉(xiāng)無產(chǎn)生輻射企業(yè)。
3、大力開展鄉(xiāng)村環(huán)境整治工作，對環(huán)保目標責任書落實情況進行督導檢查。通過督導檢查，認為我鄉(xiāng)各行政村都較為重視環(huán)境保護工作，普遍建立了環(huán)保工作機制，堅持和完善黨政一把手環(huán)保工作實績考核制度，能夠認真落實環(huán)境保護“一把手”負責制，實行主要負責人親自抓、負總責，分管副職深入實際，狠抓工作落實，形成了一級抓一級，層層抓落實的工作格局。
一年來，我鄉(xiāng)在環(huán)境保護工作方面做出了較大的努力，并取得了一定的實效，但是我們也清楚地認識到，我們的工作還有許多不足之處，有待今后工作中加以解決，人民群眾的環(huán)保意識還比較薄弱。
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