隨著個人素質(zhì)的提升，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
集團(tuán)公司年度工作總結(jié)報告篇一
為使公司渡過難關(guān)，乘勢而上，公司把經(jīng)營開拓放在首位來抓，一是公司堅定不移地貫徹集團(tuán)”大市場、大項(xiàng)目、大業(yè)主”的經(jīng)營戰(zhàn)略，公司在年初就明確十大市場，二十大重點(diǎn)項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，全過程跟蹤，使經(jīng)營開拓保持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢。二是全面實(shí)施經(jīng)營開拓”三級聯(lián)動”，由公司領(lǐng)導(dǎo)、市場經(jīng)營部、各子分公司、項(xiàng)目部作為經(jīng)營開拓的三個層面有機(jī)結(jié)合起來，在公司的統(tǒng)一調(diào)度下，三方協(xié)調(diào)開展?fàn)I銷工作。領(lǐng)導(dǎo)班子推行領(lǐng)導(dǎo)營銷”232”制度，領(lǐng)導(dǎo)每個月至少拜訪2個及以上業(yè)主單位，至少拜訪3個及以上設(shè)計院，至少跟蹤2個及以上可靠的項(xiàng)目信息。同時，在各子分公司、項(xiàng)目部推行”一院兩司三項(xiàng)目”的經(jīng)營理念。以確保了老市場不斷穩(wěn)固，新市場不斷拓展。20____年僅湘鋼、新鋼和杭鋼三處老市場就中標(biāo)8項(xiàng)工程，新增合同額1.3億元。在穩(wěn)定老市場的同時，新開辟了貴州鋼廠，云南路橋、北京湖南大廈、南京鋼廠、印鋼等5個市場三是調(diào)整市場經(jīng)營部的運(yùn)營模式，將市場經(jīng)營部一分為二，把市場開拓與投標(biāo)報價分開，并取消了市場經(jīng)營部的承包運(yùn)營模式，使市場經(jīng)營部所有員工一心一意開拓市場。
四是健全規(guī)章制度，完善激勵政策，不斷提高經(jīng)營人員的工作積極性，公司重新制訂了《營業(yè)開拓獎勵辦法》，使經(jīng)營人員始終感到肩上有壓力，工作有動力，保證了中標(biāo)率的不斷提高，20____年中標(biāo)率達(dá)49%。
五是進(jìn)一步規(guī)范投標(biāo)秩序，公司成立了投標(biāo)評審委員會，確保投標(biāo)報價的合理和準(zhǔn)確，提前預(yù)防和鑒別合同條款中存在的風(fēng)險，提高公司中標(biāo)率，規(guī)避公司投標(biāo)風(fēng)險。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)競爭力
1、狠抓項(xiàng)目管理，提高企業(yè)管理水平
工程項(xiàng)目管理是公司的工作重點(diǎn)，我們以建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程、精品工程為目標(biāo)，強(qiáng)化項(xiàng)目管理，在施工中認(rèn)真貫徹iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行施工技術(shù)規(guī)范，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)對口監(jiān)管重大項(xiàng)目及工作聯(lián)系點(diǎn)制度，確保項(xiàng)目工程的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、成本等達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。一是狠抓項(xiàng)目質(zhì)量管理，吸取沙鋼質(zhì)量事故的慘痛教訓(xùn)，為挽回二十三冶的聲譽(yù)，公司不惜一切代價，將沙鋼工程不合格的部分推倒重來，公司重新組建精干隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)前往現(xiàn)場親臨指揮，使該工程按期交工，并一次性驗(yàn)收合格，得到甲方的充分肯定。自沙鋼質(zhì)量事故后，公司努力創(chuàng)建精品工程，將南京西湖苑工程、陽春新鋼鐵高爐工程、湘鋼2號高爐易地大修工程、北京湖南大廈等工程列為公司重點(diǎn)項(xiàng)目。特別是要將北京湖南大廈工程打造成二十三冶的精品工程。二是狠抓項(xiàng)目過程管理。認(rèn)真執(zhí)行項(xiàng)目規(guī)范化文件，抓好重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)范化管理的試點(diǎn)工作，對嘉盛國際廣場項(xiàng)目、頤景園、四川綿
綿竹城北中學(xué)、陽春新鋼鐵及南方印象等姓名進(jìn)行”10+1”規(guī)劃化管理培訓(xùn)，并逐步推廣實(shí)施。對新開工的工程嚴(yán)格按照”10+1”規(guī)范化管理實(shí)施，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)降耗增效，提高了公司的整體管理水平。
進(jìn)一步加強(qiáng)工程項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的監(jiān)管，實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)對口監(jiān)管項(xiàng)目與工作聯(lián)系點(diǎn)制度，對在建項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、工程進(jìn)度、質(zhì)量、文明施工及成本控制、”10+1”規(guī)范化管理制度執(zhí)行等情況進(jìn)行監(jiān)管，以保證在建項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運(yùn)行。
2、 安全生產(chǎn)平穩(wěn)進(jìn)行
(1)根據(jù)集團(tuán)公司總體安排，結(jié)合公司的實(shí)際情況，調(diào)整了安全生產(chǎn)管理委員會，超過5000萬元以上的工程項(xiàng)目均設(shè)立了安全總監(jiān)。各子分公司、項(xiàng)目部均成立了相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)置了專(兼)職安全員，從而形成了安全生產(chǎn)管理橫向到邊、縱向到底的管理體系。(2)對在建工程進(jìn)行地毯式安全質(zhì)量大檢查，對檢查督查發(fā)現(xiàn)的各類隱患，特別是重大隱患，排查一處整改一處，一抓到底，隱患整改率達(dá)100%。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源管理
(1)根據(jù)公司的實(shí)際情況，進(jìn)一步完善公司的組織架構(gòu)，按”10+1”的總體構(gòu)架對公司總部部室進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)立了辦公室，黨群工作部、規(guī)劃發(fā)展部、人力資源部、財務(wù)部、市場經(jīng)營部、工程管理部、安全質(zhì)量部、紀(jì)檢監(jiān)察部、成本測算中心、破產(chǎn)遺留問題處理辦公室等11個職能部室。(2)為滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對人力資源的需求，解決當(dāng)前人才儲備不足的現(xiàn)狀，加快子分公司、項(xiàng)目部經(jīng)理接班人和一級建造師的人才隊(duì)伍建設(shè)，為公司優(yōu)秀人才晉升建立綠色通道，在全司范圍內(nèi)實(shí)施”1515”人才培養(yǎng)專項(xiàng)工程，從今年到明年年底，公司將培養(yǎng)15名子分公司及項(xiàng)目部經(jīng)理接班人，培養(yǎng)15名一級建造師。(3)為適應(yīng)公司發(fā)展的需要，保證公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)得以層層分解和落實(shí)，保證員工行動與核心價值取向和公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，通過客觀評價員工的績效，進(jìn)一步提高員工的工作積極性，全面推行績效管理試行辦法。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)財務(wù)管理
(1)制定和執(zhí)行《資金和費(fèi)用審批程序》、《開具發(fā)票及稅款繳納的規(guī)定》、《備用金管理規(guī)定》和《貨幣資金管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進(jìn)一步健全了財務(wù)管理制度，加強(qiáng)了對資金的監(jiān)控力度，提高資金的使用效率，降低財務(wù)成本，保證生產(chǎn)經(jīng)營資金需要，防范各種財務(wù)風(fēng)險，全面實(shí)現(xiàn)對資金的集中管理。
(2)開展財務(wù)大檢查，對各子分公司、項(xiàng)目部的會計基礎(chǔ)工作、會計紀(jì)律、對公司下達(dá)的財務(wù)制度執(zhí)行情況、生產(chǎn)經(jīng)營的盈虧等情況進(jìn)行檢查，對存在的問題，及時采取有效措施予以整改。
(3)面對公司各項(xiàng)應(yīng)收賬款居高不下的情況，公司特制定了《應(yīng)收賬款回收工作管理辦法》，并成立了應(yīng)收賬款回收工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，全面開展應(yīng)收賬款回收工作。(4)加強(qiáng)與稅務(wù)部門溝通，營造了一個和諧、融洽的稅企關(guān)系，
集團(tuán)公司年度工作總結(jié)報告篇二
20xx年是“”發(fā)展的開局之年，也是電力供需形勢復(fù)雜，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。今年的營銷工作會是在南方電網(wǎng)公司推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下召開的一次重要會議。會議的主要任務(wù)是，認(rèn)真貫徹南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司20xx年工作會及我局20xx年年度工作會暨首屆五次職工代表大會精神，認(rèn)真總結(jié)20xx年市場營銷工作，全面安排部署20xx年工作。
第一部分 20xx年工作回顧
20xx年，是我國西部大開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施10周年，也是國家“”規(guī)劃的收官之年。這年里，遵照南方電網(wǎng)公司趙建國董事長提出的“服務(wù)好、管理好、形象好”要求，我局牢固樹立以“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，市場重心向“保供應(yīng)、穩(wěn)增長、促發(fā)展、添綠色”轉(zhuǎn)變;抓基礎(chǔ)，上平臺，以“創(chuàng)建國內(nèi)先進(jìn)水平供電局”為主線，整合完善營銷技術(shù)支持手段，以營銷自動化、信息化等科技管理能力提升服務(wù)管理水平，全面并超額完成了20xx年各項(xiàng)營銷任務(wù)。
一、主要指標(biāo)完成情況
——供電量222.76億千瓦時，比20xx年同期增加18.08億千瓦時，增長8.84%。
——售電量212.92億千瓦時，比20xx年同期增加16.17億千瓦時，增長8.22%;完成年度計劃的103.46%;
——線損率4.42%，比20xx年同期升高0.54個百分點(diǎn)，比省公司下達(dá)指標(biāo)降低0.08個百分點(diǎn);
——售電平均單價累計完成507.01元/千千瓦時，比20xx年同期提高44.93元/千千瓦時;
——全口徑累計完成應(yīng)收電費(fèi)余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費(fèi)2588萬元;累計新增欠費(fèi)178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費(fèi)并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元)
——95598客戶服務(wù)系統(tǒng)接入客戶呼叫總量94.6934萬次，其中人工量56.5021萬次?？蛻魸M意率99.32%，投訴及時辦結(jié)率100%。
——全局運(yùn)行總戶數(shù)156.8107萬戶。新增戶數(shù)8.7820萬戶，新增容量77.4354萬千伏安。
二、20xx年?duì)I銷工作完成情況
(一)強(qiáng)化需求側(cè)管理，全力做好電力供應(yīng)
年初電力短缺時，積極推行錯峰用電，有效利用夜間低谷電量，保證電力有序供應(yīng)。初春旱情嚴(yán)重時，早反應(yīng)、早行動，開辟“抗旱用電綠色通道”，設(shè)立專人優(yōu)先辦理農(nóng)村抽水和人畜飲水用電，共完成380項(xiàng)抗旱用電項(xiàng)目，解決了旱區(qū)30.34萬人飲水及7.17萬畝農(nóng)作物的灌溉問題。入汛以后，及時調(diào)整營銷策略，實(shí)施存量大客戶運(yùn)行情況動態(tài)管理和豐枯電價工作，全力開拓存量負(fù)荷和新增負(fù)荷，使25.32萬千瓦鐵合金、黃磷和工業(yè)硅等大工業(yè)存量負(fù)荷投入生產(chǎn)，日增電量500萬千瓦時。為完成貴州省經(jīng)信委和貴州省三電辦下達(dá)的節(jié)能減排任務(wù)，9月17日開始實(shí)行有序計劃用電。認(rèn)真落實(shí)貴州電網(wǎng)公司工作要求，加強(qiáng)與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，嚴(yán)格按照電量分配方案執(zhí)行有序計劃用電。目前已對政府要求淘汰的11家落后產(chǎn)能企業(yè)全部停止供電，對政府甄別的5家節(jié)能減排橙色二級預(yù)警停產(chǎn)整頓企業(yè)全部停止供電;對我局第一批執(zhí)行懲罰性電價的18家企業(yè)中(其中1戶未在我局立戶)的17家征收懲罰性電價全部到位;對貴陽市政府和黔南州政府確定的15家自行關(guān)停、限產(chǎn)企業(yè)，8家已停止生產(chǎn)，另外在生產(chǎn)的7家企業(yè)，其中5家生產(chǎn)能力已限制在60%左右，2家限制在10%以內(nèi)。
在我局用電結(jié)構(gòu)中，大工業(yè)用電量約占74.11%，由于大工業(yè)所占比重較大，20xx年電力供需形勢錯綜復(fù)雜局面以及國家節(jié)能減排力度的加大，對我局負(fù)荷管理工作提出了更高要求。我局制定了《貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細(xì)則》，按季度發(fā)布《貴陽供電局電力市場分析與預(yù)測工作情況簡報》，對各分(縣)局月、年度分析預(yù)測報告進(jìn)行綜合評價。密切關(guān)注電力供需動態(tài)變化，加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行態(tài)勢和主要行業(yè)生產(chǎn)的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業(yè)企業(yè)信息檔案。進(jìn)一步完善日跟蹤、周分析、月報告制度，認(rèn)真編制《貴陽供電局供用電情況周分析簡報》(52期)、《貴陽供電局營銷月報》(12期)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作，確保企業(yè)經(jīng)營成果
高度重視國家發(fā)改委、國家工信部等六部委組織的全國電力價格大檢查工作，嚴(yán)格執(zhí)行電價管理，認(rèn)真清理供電范圍內(nèi)高能耗企業(yè)電價執(zhí)行情況及差別電價執(zhí)行情況，積極配合國家電價檢查組在我局的督察指導(dǎo)。根據(jù)工信部公布18個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單，按文件精神追補(bǔ)懲罰性電費(fèi)。截止12月，發(fā)生懲罰性電費(fèi)188.57萬元，收取懲罰性電費(fèi)188.57萬元。以信息化登高為要求，全面加強(qiáng)抄核收基礎(chǔ)管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)《南方電網(wǎng)公司抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》、《貴州電網(wǎng)公司抄核收工作管理標(biāo)準(zhǔn)》，推行《貴陽供電局抄核收工作規(guī)范》，嚴(yán)格抄表例日制度，加強(qiáng)營銷財務(wù)銷賬及時率管理，規(guī)范現(xiàn)場抄表、電費(fèi)催收、欠費(fèi)停電、欠費(fèi)送電等服務(wù)行為。
擬定下達(dá)《貴陽供電局電費(fèi)回收月考核實(shí)施細(xì)則》、《抄表工作質(zhì)量績效考核辦法》，將抄表工作質(zhì)量、電費(fèi)回收任務(wù)按指標(biāo)分解下達(dá)到分(縣)局，將抄表及時率、抄表到位率、電費(fèi)回收率和工資績效相掛鉤，按月兌現(xiàn)獎勵、考核金額。高度重視95598客戶服務(wù)熱線抄表訴求、投訴，以營銷系統(tǒng)抄表執(zhí)行情況為參照，聯(lián)合稽查大隊(duì)大力治理抄表質(zhì)量問題，使客戶抄表質(zhì)量訴求和投訴均有效降低。
我局今年累計完成應(yīng)收電費(fèi)余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費(fèi)2588萬元;累計新增欠費(fèi)178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費(fèi)并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元)
(三)強(qiáng)化責(zé)任、細(xì)化管理，深入推進(jìn)節(jié)能減排
擬定20xx年節(jié)能降損工作思路和工作計劃，召開節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組會議，在總結(jié)20xx年工作完成情況基礎(chǔ)上，布置新一輪工作。加強(qiáng)線損分析統(tǒng)計，增加各電壓等級分壓指標(biāo)和0.4千伏臺區(qū)綜合線損率指標(biāo)，增加25日供售電量對時抄表的分區(qū)、分壓統(tǒng)計，便于更清晰掌握各電壓等級線損完成情況。修訂《20xx年線損四分管理工作獎懲辦法》，深入清鎮(zhèn)、城北等7個分、縣局梳理線損率在20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)，認(rèn)真制定降損舉措。利用縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)契機(jī)，加強(qiáng)節(jié)能管理培訓(xùn)、線損與節(jié)能模塊培訓(xùn)。對20xx年開展義診的四個大客戶，邀請專業(yè)的科技咨詢公司對其節(jié)能評估報告進(jìn)行完善，制定更詳細(xì)、適宜的節(jié)能方案，并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效益測算、分析。
大力推進(jìn)綠色電網(wǎng)建設(shè)，成立電動汽車工作小組，組織相關(guān)人員到深圳、廣州、鄭州等電動汽車研發(fā)工作的先進(jìn)城市學(xué)習(xí)取經(jīng)，吸收多方面建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。目前已完成電動汽車充電站樁初步方案擬定和盛市相關(guān)部門的匯報，即將正式啟動。組織推進(jìn)綠色行動，組織15個分縣局每月定期開展節(jié)能宣傳，加強(qiáng)節(jié)油、節(jié)電管理，向全局職工發(fā)放“辦公節(jié)能溫馨提示卡”。舉辦“綠色電力，情系萬家”節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動，印制4萬余冊節(jié)能低碳宣傳資料，為客戶提供更多節(jié)能低碳小常識。充分利用紀(jì)念塔節(jié)能產(chǎn)品展示中心對外宣傳功能，向廣大客戶展示節(jié)能減排案例和低碳經(jīng)濟(jì)的好處。截止到目前，紀(jì)念塔節(jié)能展示中心已迎來各類參觀者1萬余人，今年還被中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會授予“全國科普教育基地”稱號，成為全國電力行業(yè)首家獲得該稱號的單位。
(四)推進(jìn)營銷信息化、自動化建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平
以貴州電網(wǎng)公司在“”末期信息化水平達(dá)到a級的“登高計劃”為指導(dǎo)，加強(qiáng)營銷信息化建設(shè)。按照信息化水平達(dá)a級工作要求，擬定了營銷信息化達(dá)標(biāo)方案，大力推進(jìn)營銷信息化和自動化建設(shè)工作，如期完成營銷信息系統(tǒng)升級改造工作，各業(yè)務(wù)模塊運(yùn)行基本正常。開展?fàn)I銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量清查，清理不合格數(shù)據(jù)字段13萬個，并在新營銷系統(tǒng)中加強(qiáng)了數(shù)據(jù)錄入規(guī)范化工作。實(shí)現(xiàn)了紅外智能抄表功能，完成了pda設(shè)備紅外接口模塊返廠改造，并在城南、城北和金陽分局開始試用，大大提高了抄表準(zhǔn)確率和到位率。
做好重點(diǎn)營銷項(xiàng)目建設(shè)，完成好營銷專項(xiàng)檢修、技改計劃。電能表購置，低壓集抄和負(fù)控裝置安裝，100戶高壓客戶計量裝置改造，92個新增聯(lián)絡(luò)點(diǎn)計量裝置安裝、66套變電站電能量系統(tǒng)終端輪換、營業(yè)廳圖像監(jiān)控系統(tǒng)擴(kuò)容、電力客戶現(xiàn)場服務(wù)掌上營銷信息系統(tǒng)推廣以及紀(jì)念塔節(jié)能展示大廳改造及設(shè)計(增加節(jié)能展示產(chǎn)品)等兩批營銷專項(xiàng)檢修、技改計劃在年內(nèi)順利完成了施工和結(jié)算。
(五)深化服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力
我局依托管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法和新手段，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，收到了顯著成效，樹立了良好的企業(yè)形象，為我局可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。
(1)縮短業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
簡化辦電流程，實(shí)行客戶工程經(jīng)理制，建立業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度跟蹤表，全過程監(jiān)控報裝到送電的中間流程。對重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行專人專責(zé)制，對施工工期進(jìn)行倒排，積極為客戶受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)咨詢。
加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)超時和業(yè)擴(kuò)檔案系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管理，修編《貴陽供電局業(yè)擴(kuò)工作時限考核規(guī)定》，借助營銷監(jiān)控指揮中心，督促業(yè)擴(kuò)流程。20xx年1—12月，我局高壓用電報裝完成(1221)項(xiàng)，高壓單電源客戶平均時限21個工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客戶平均時限32個工作日，同比縮短11%;低壓用電報裝完成(6542)項(xiàng)，平均時限6個工作日，與去年持平;一般居民客戶用電報裝完成(80057)項(xiàng)，平均時限2個工作日，與去年持平。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益
修編《貴陽供電局業(yè)擴(kuò)報裝工作管理辦法》、《貴陽供電局業(yè)擴(kuò)報裝時限考核規(guī)定》、《客戶工程經(jīng)理管理辦法》等規(guī)章制度，從制度上保證“三不指定”順利執(zhí)行。加強(qiáng)干部員工依法經(jīng)營教育，組織服務(wù)窗口員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電監(jiān)管辦法》、《電力監(jiān)管條例》，制定“三指定”專項(xiàng)治理工作方案，大力開展用戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作。高度重視客戶工程管理，發(fā)揮“客戶經(jīng)理制”和“一站式”服務(wù)功效，客戶經(jīng)理必須對用戶報裝到裝表接電，形成抄卡等全過程全權(quán)負(fù)責(zé)。對受電工程各環(huán)節(jié)暴露出的問題嚴(yán)格進(jìn)行整改。
推行客戶檔案標(biāo)準(zhǔn)化，擬定統(tǒng)一的客戶檔案標(biāo)準(zhǔn)清單、供用電合同樣本、客戶指南、客戶一次性告知書，使客戶檔案管理更加規(guī)范化。認(rèn)真落實(shí)國家電監(jiān)會《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》(電監(jiān)會28號令)有關(guān)要求，不折不扣執(zhí)行南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司《業(yè)擴(kuò)報裝工作管理辦法》規(guī)定，堅決維護(hù)供電市場秩序。
(3)充實(shí)窗口人員，提高服務(wù)質(zhì)量
為使95598熱線服務(wù)更加規(guī)范和高效，20xx年底我局面對社會公開招聘了13名大專以上文化的新員工，并進(jìn)行理論和實(shí)際培訓(xùn)及考核，修編了《95598崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)》、《95598服務(wù)質(zhì)量考核辦法》等制度，并加強(qiáng)對工作人員的考評，使95598展現(xiàn)出嶄新的精神面貌，電話接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年1—12月，95598服務(wù)熱線共呼入電話94.6934萬門次，同比下降20.72%;客戶回訪率99.98%，滿意率99.32%，同比上升2.75%。
(4)進(jìn)一步拓寬交費(fèi)渠道，開通短信催費(fèi)平臺，方便客戶輕松交費(fèi)
為更加便捷居民客戶交費(fèi)，進(jìn)一步拓寬交費(fèi)覆蓋面，于全省首家推出電力短信催費(fèi)平臺。針對農(nóng)村客戶開發(fā)小面額電費(fèi)充值卡，加大“電費(fèi)一本清”業(yè)務(wù)的推廣力度，在243個郵政代收點(diǎn)、48個小賣部、居民小區(qū)先后設(shè)立了電費(fèi)pos機(jī)收費(fèi)點(diǎn)，利用移動pos機(jī)進(jìn)行收費(fèi)、催費(fèi)等，減少催費(fèi)的環(huán)節(jié)。在紀(jì)念塔客戶中心、城南客戶服務(wù)中心客戶啟用自助交費(fèi)終端，客戶自助交費(fèi)終端也將逐步在其他營業(yè)廳進(jìn)行安裝。1-12月電費(fèi)充值卡售出38.9834萬張、金額6737.5990萬元;電費(fèi)pos機(jī)交易筆數(shù)72.8526萬筆，金額9277.83萬元。
(5)員工心理援助，關(guān)愛職工成長
我局在全省首次引入“eap”員工心理援助模式，通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等心理相關(guān)服務(wù)，提升員工心理素質(zhì)，解決員工在社會、職嘗心理、健康等方面問題。目前，已完成了全局營銷一線員工心理普查，印制eap“愛心卡”，舉辦95598客戶人際溝通專題講座、“修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂工作”培訓(xùn)班等大型培訓(xùn)15常目前，該項(xiàng)目已進(jìn)入第三階段，整個援助計劃將對營銷工作業(yè)績產(chǎn)生積極影響。
第二部分 營銷工作亮點(diǎn)
一、南方電網(wǎng)公司試點(diǎn)籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心正式啟用
作為南方電網(wǎng)公司試點(diǎn)籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心，也是南方電網(wǎng)公司“”營銷技術(shù)進(jìn)步重點(diǎn)項(xiàng)目，我局的營銷監(jiān)控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運(yùn)以來就受到各方的廣泛關(guān)注。該中心實(shí)現(xiàn)了對整個電力營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，以客戶需求為觸發(fā)，以營銷事件為監(jiān)控對象，通過指揮中心的監(jiān)控和指揮使各有關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)聯(lián)動運(yùn)作，達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)地滿足客戶用電需求的目的。營銷監(jiān)控指揮中心主要工作是對負(fù)荷電量、線損管理、電費(fèi)抄核收、窗口服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報裝、客戶停電等主要營銷服務(wù)工作進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)控，并對營銷緊急事件進(jìn)行快速響應(yīng)和應(yīng)急處置。運(yùn)行11個月以來，營銷監(jiān)控指揮中心的工作已初見成效——發(fā)現(xiàn)近15起分縣局關(guān)口負(fù)荷采集數(shù)據(jù)異常情況并及時督促修正;對配變監(jiān)測儀不在線情況及配變低壓側(cè)電壓合格率進(jìn)行監(jiān)控并每日報告;發(fā)現(xiàn)200余起電價異常波動情況并督促相關(guān)分縣局查實(shí)整改;監(jiān)督處理業(yè)擴(kuò)超時2117起、使業(yè)擴(kuò)超時現(xiàn)象得到了很大的改觀;向公眾發(fā)布停電通告67次、停電線路703條次，并監(jiān)控各分局計劃停電1181項(xiàng);跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電車28臺次，實(shí)現(xiàn)了全局應(yīng)急保電工作的綜合協(xié)調(diào)指揮。20xx年4月20日，營銷監(jiān)控指揮中心建設(shè)項(xiàng)目順利通過了南方電網(wǎng)專家組的鑒定，并獲得了“整體處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，應(yīng)用成果填補(bǔ)國內(nèi)空白”的高度評價。此外，營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)還以其建設(shè)理念的先進(jìn)性和軟件技術(shù)的創(chuàng)新性獲得貴州電網(wǎng)公司20xx年科技進(jìn)步成果一等獎。
二、強(qiáng)化管理，努力減少客戶停電時間
20xx年1-12月，我局客戶平均停電時間為26.64小時/戶(計入外部影響)，同比降低26.83小時/戶;客戶平均停電次數(shù)5.27次/戶(計入外部影響)，同比減少5.82次/戶;造成供電量減少2512萬千瓦時，同比增加1199萬千瓦時，管理成效顯著。20xx年我局將客戶停電管理工作和電量指標(biāo)相結(jié)合，將電量指標(biāo)層層細(xì)分，建立多層責(zé)任掛靠制度。公布客戶停電管理開展情況，對影響20xx戶以上的停電工作要求做出書面說明并作出下一步具體措施。對預(yù)安排停電事件提出：能轉(zhuǎn)供的必須要轉(zhuǎn)供，不能轉(zhuǎn)供的需說明原因，盡可能減少客戶停電時間。啟動以減少客戶停電為中心的檢修流程優(yōu)化項(xiàng)目，梳理內(nèi)部工作流程，建立科學(xué)的檢修管理工作機(jī)制，提高設(shè)備綜合檢修水平。嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對重復(fù)停電、超時送電等進(jìn)行嚴(yán)肅處理。加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備帶電作業(yè)檢修，強(qiáng)化客戶受電工程帶電作業(yè)接電管理，對客戶受電工程，從報裝環(huán)節(jié)開始就為帶電作業(yè)接電落實(shí)可行性，具備帶電作業(yè)條件的，盡量采取帶電作業(yè)接電方式。加大客戶停電管理信息系統(tǒng)開發(fā)，和東軟公司聯(lián)合，將該系統(tǒng)作為電力營銷系統(tǒng)子模塊，在今年2月份正式投入使用。
三、積極籌備開展“綠色電力，情系萬家”節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動和年末“亞運(yùn)圣火映中國 南網(wǎng)深情惠萬家”真情回饋活動
為積極響應(yīng)國家節(jié)能減排政策，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、讓更多的客戶體驗(yàn)到節(jié)能效益和低碳生活帶來的樂趣，貴陽供電局及各分、縣局共同開展了以“綠色電力，情系萬家”為主題的節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動。活動當(dāng)日正值節(jié)能宣傳周，以分管局長為組長的活動小組分設(shè)16個點(diǎn)，在6月27日當(dāng)日活動全部啟動。當(dāng)日，我局印制了4萬多冊節(jié)能低碳的宣傳資料，1.3萬份客戶意見調(diào)查表，就客戶的節(jié)能節(jié)電習(xí)慣、交納電費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了解，同時向客戶介紹更多的節(jié)能低碳小常識，節(jié)能節(jié)電方法，讓客戶真正體驗(yàn)節(jié)能給生活帶來的實(shí)惠。
12月13日—12月17日，為了回饋廣大客戶，讓大家輕松體驗(yàn)“電費(fèi)充值卡”、“電費(fèi)pos機(jī)”、銀行代扣等多種交費(fèi)方式帶來的便捷，我局又在供電區(qū)域內(nèi)開展了“亞運(yùn)圣火映中國 南網(wǎng)深情惠萬家”真情回饋活動?；顒悠陂g我局隨機(jī)抽取6000多名優(yōu)質(zhì)居民用戶及900名優(yōu)質(zhì)小區(qū)物業(yè)的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用戶家中和優(yōu)質(zhì)小區(qū)物管手中，受到廣大電力客戶的一致歡迎和好評?；顒又?，我局總共發(fā)放了19800多分禮品，累計銷售充值卡703.60萬元，比全年月平均銷售值增長了43.24%，使用電費(fèi)pos機(jī)18726筆。
四、 紀(jì)念塔客戶服務(wù)中心獲我省首家“中國南方電網(wǎng)公司a類營業(yè)廳”稱號
根據(jù)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于開展供電營業(yè)廳分類達(dá)標(biāo)考評的通知》和《中國南方電網(wǎng)公司a類供電營業(yè)廳達(dá)標(biāo)評價實(shí)施方案》要求，貴陽供電局積極開展供電營業(yè)廳達(dá)標(biāo)工作，嚴(yán)格對照南方電網(wǎng)公司頒布的《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)實(shí)際工作情況對所屬營業(yè)廳進(jìn)行了分類，以達(dá)標(biāo)工作為契機(jī)，進(jìn)一步完善各營業(yè)廳的軟硬件設(shè)施，努力提升服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌，不斷完善供電營業(yè)廳建設(shè)。20xx年10月21日，紀(jì)念塔客戶服務(wù)中心接受了南方電網(wǎng)公司a類供電營業(yè)廳的評審檢查，專家組通過聽取匯報、現(xiàn)場檢查、打分評比，一致通過紀(jì)念塔客戶服務(wù)中心符合a類供電營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)，這是我省首家獲得“中國南方電網(wǎng)公司a類營業(yè)廳”稱號的供電營業(yè)廳。
第三部分 存在的主要問題和不足
(1)低壓居民遠(yuǎn)集抄系統(tǒng)還需加快建設(shè)，覆蓋率有待進(jìn)一步提高。
20xx年，我局已實(shí)現(xiàn)全局165座35kv及以上變電站電能量數(shù)據(jù)采集，采集的計量點(diǎn)數(shù)量為2542個，覆蓋率達(dá)到100%;需求側(cè)系統(tǒng)建于20xx年，已接入ttu、負(fù)控、防竊電、聯(lián)絡(luò)開關(guān)等終端共計12342臺;其中100kva及以上大客戶終端覆蓋率達(dá)100%(沒有接入系統(tǒng));公用配變覆蓋率達(dá)74%。
按貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，我局低壓居民集抄建設(shè)只進(jìn)行了終端建設(shè)，沒有建設(shè)主站，現(xiàn)已經(jīng)有23萬戶投入運(yùn)行，主要分布在金陽、小河、城南、城北這四個主城區(qū)，全局低壓集抄覆蓋率達(dá)15%(其中金陽、小河超過60%)。今年，貴州電網(wǎng)公司將統(tǒng)一安排，進(jìn)行計量自動化系統(tǒng)整合，完成電能量采集(廠、站)、大客戶、公變、集抄統(tǒng)一主站平臺，我局也將繼續(xù)投建6萬戶低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。
(2)年初應(yīng)收電費(fèi)余額占貴州電網(wǎng)公司余額56%，來年舊欠電費(fèi)回收壓力大。
由于歷史原因，貴陽供電局歷史陳欠余額較大，占貴州電網(wǎng)公司總余額的56%，遵照南方電網(wǎng)公司新發(fā)布的“營銷三大考核指標(biāo)”要求，陳欠電費(fèi)回收率達(dá)到分別達(dá)到1年以內(nèi)電費(fèi)余額的60%，2-3年電費(fèi)余額的40%，及3年以上電費(fèi)余額的10%才能完成回收任務(wù)，從我局目前的電費(fèi)余額構(gòu)成來說，完成該項(xiàng)任務(wù)非常艱巨。
(3)實(shí)行階梯電價政策對供電企業(yè)的表計計量管理和營銷管理工作提出更高要求。
階梯電價對抄核收管理特別是抄表一定要及時、準(zhǔn)確才能確?？蛻粼码娰M(fèi)的準(zhǔn)確計算。對于機(jī)械表計量、人工抄表的現(xiàn)狀，急需快速實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)集抄抄表方式才能解決。此外，對于新裝表計和輪換表計必須在表計安裝后立即歸檔，以便及時抄表。若出現(xiàn)客戶歸檔不及時的情況，造成電量囤積，必然引起電費(fèi)計算不準(zhǔn)確，引起客戶投訴。當(dāng)客戶表計出現(xiàn)故障時，對客戶在無表期間用電量的認(rèn)定還需要進(jìn)一步擬定相應(yīng)的管理辦法才能避免因電量核實(shí)不準(zhǔn)引起的糾紛。
(4)電網(wǎng)建設(shè)及延伸使客戶數(shù)量大幅增多給供電服務(wù)帶來了更大的挑戰(zhàn)。
一些深層次方面的問題逐漸暴露，無論是第三方的客戶滿意度評價、電監(jiān)會的供電服務(wù)檢查，還是內(nèi)部審計、營銷稽查，都發(fā)現(xiàn)了一些共性和比較突出的問題，給營銷管理水平和服務(wù)層次提出了更高的要求。
(5)業(yè)擴(kuò)工程部分環(huán)節(jié)還需理順。
客戶受電工程在告知客戶上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗(yàn)、技術(shù)服務(wù)上等環(huán)節(jié)都需要進(jìn)一步理順，還需要相應(yīng)制定管理制度、服務(wù)制度。
第四部分 20xx年?duì)I銷工作安排
遵照南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局職代會要求，20xx年我局的營銷工作重點(diǎn)就是把握好供用電形勢，進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合創(chuàng)先進(jìn)供電企業(yè)的要求，切實(shí)完成好南方電網(wǎng)公司新提出的“三大指標(biāo)”要求。
因此，20xx年?duì)I銷工作思路就是：
以南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，抓裝創(chuàng)建國內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)”契機(jī)，圍繞“三大營銷考核指標(biāo)”，做好“一體化、保供應(yīng)、強(qiáng)基儲上水平”工作，進(jìn)一步提升電力營銷科技管理能力，為“”發(fā)展開創(chuàng)嶄新局面。
工作目標(biāo)：
對照南方電網(wǎng)公司下發(fā)的三大考核營銷指標(biāo)(征求意見稿)：
(一)電費(fèi)回收率：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.96%，陳欠電費(fèi)母公司口徑完成4400萬元，全口徑完成4250萬元。
(二)客戶滿意度：綜合第三方滿意度測評和政府測評達(dá)到70分，爭取滿分74分。
(三)客戶年平均停電時間爭取完成24.90小時/戶，城南、城北、金陽、小河、花溪、清鎮(zhèn)、息烽平均停電時間爭取完成20.9小時/戶。
營銷三大指標(biāo)：
(一)計劃完成售電量225億千瓦時，增長5.68%。
(二)計劃完成線損率4.4%。
(三)計劃完成售電平均單價501.61元/千千瓦時。
工作重點(diǎn)：
(一)積極推進(jìn)南方電網(wǎng)公司一體化管理
組織學(xué)習(xí)、宣貫?zāi)戏诫娋W(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)集團(tuán)化、一體化管理，全力配合完成組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)體系和信息系統(tǒng)七個方面的統(tǒng)一、規(guī)范工作。
(二)圍繞電費(fèi)回收率、客戶滿意度、客戶年平均停電時間“三大指標(biāo)”，切實(shí)踐行“以客戶為中心”的理念，提升客戶滿意度，保確保企業(yè)經(jīng)營效益。
(三)加強(qiáng)營銷信息化、自動化建設(shè)，朝先進(jìn)供電局管理水平靠攏
(1)繼續(xù)做好20xx年?duì)I銷專項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施工作，確保如期完成投建。
(2)重點(diǎn)做好營銷自動化系統(tǒng)主站的整合改造建設(shè)，按照南方電網(wǎng)公司關(guān)于營銷自動化系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范，對我局已有的電能量系統(tǒng)、需求側(cè)系統(tǒng)、遠(yuǎn)集抄系統(tǒng)等進(jìn)行整合和改造，完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計和分析功能，提升信息系統(tǒng)對營銷業(yè)務(wù)的支撐力，使新建自動化系統(tǒng)能夠滿足我局的營銷管理和決策支持的需要。
3)做好營銷信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，加大系統(tǒng)實(shí)用化管理力度，完善配套的管理規(guī)章制度。同時加強(qiáng)pda掌上營銷系統(tǒng)的實(shí)用化推廣力度，使pda在供電所的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)全覆蓋，繼續(xù)推廣pda智能抄表應(yīng)用。
(4)做好智能化供電小區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的前期研究工作。
(5)做好電表輪換和低壓集抄建設(shè)工作，低壓集抄覆蓋率達(dá)20%。
(四)進(jìn)一步夯實(shí)營銷基礎(chǔ)化管理，提升管理水平
需求側(cè)管理方面
(1)結(jié)合各分(縣)局實(shí)際情況，提前制訂有序用電序位表及相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，做好各分(縣)局的用電負(fù)荷安排，確保20xx年售電量計劃的順利完成。
(2)加強(qiáng)對平衡電力市場供需矛盾的關(guān)注，依照“貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細(xì)則”，繼續(xù)做好市場預(yù)測和負(fù)荷安排。
(3)繼續(xù)安排負(fù)荷控制裝置安裝計劃，加強(qiáng)客戶負(fù)荷監(jiān)測度，提高負(fù)荷預(yù)測準(zhǔn)確率。
業(yè)擴(kuò)管理方面：
(1)不折不扣地執(zhí)行南網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程的管理規(guī)定，嚴(yán)肅業(yè)擴(kuò)管理，嚴(yán)把客戶工程質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好“三指定”回頭看整改落實(shí)，杜絕客戶工程“三指定”。
(2)進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)功能規(guī)范，借助營銷監(jiān)控中心平臺加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)超時管理，對因我局原因造成的超時情況，根據(jù)《貴陽供電局業(yè)擴(kuò)報裝時限考核規(guī)定》納入考核。
(3)進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝審批，保證供電方案的準(zhǔn)確、公平、合理。加強(qiáng)供用電合同管理和客戶檔案標(biāo)準(zhǔn)化管理，做好客戶工程預(yù)付電費(fèi)協(xié)調(diào)工作。
(4)加強(qiáng)客戶受電工程進(jìn)度管理，注重中間檢查、隱蔽工程檢查工作，加強(qiáng)與生產(chǎn)技術(shù)部門溝通協(xié)調(diào)，規(guī)范配網(wǎng)設(shè)備，為客戶受電工程入網(wǎng)安全運(yùn)行打好基矗
(5)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)人員工作培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。
客戶用電安全及營銷稽查方面：
(1)整理編制局特、一級客戶安全用電檔案及與之相應(yīng)的客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范局特、一級客戶用電管理。
(2)根據(jù)我局客戶用電安全的工作特點(diǎn)制定《貴陽供電局客戶安全用電服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，針對客戶安全供電管理存在的問題提出針對性指導(dǎo)意見
(3)做好建黨90周年活動保電工作和全國少數(shù)民族運(yùn)動會保電工作。
(4)做好局重要客戶(特殊客戶)年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應(yīng)急預(yù)案。
(五)繼續(xù)做好節(jié)能降損工作，提升管理效益
(1)科學(xué)、合理測算各級線損指標(biāo)，并層層下達(dá);全面加裝計量裝置，實(shí)現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線、分臺區(qū)線損指標(biāo)的正確統(tǒng)計。
(2)定期召開線損分析會，對線損階段工作進(jìn)行分析、總結(jié)，完善ttu的運(yùn)行維護(hù)水平，對線損率20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)降損進(jìn)行督促和跟蹤。
(3)加強(qiáng)企業(yè)辦公用電、生產(chǎn)場所用電管理，全面覆蓋節(jié)能燈，采取有效措施節(jié)約辦公生產(chǎn)用電;通過相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范車輛用油，整體提高職工節(jié)能減排意識。
(4)完善線損”四分系統(tǒng)功能，通過系統(tǒng)功能完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動統(tǒng)計、分析和管理。
(5)選定具有代表性的大客戶，組織開展節(jié)能診斷;舉辦大客戶節(jié)能研討班，邀請國內(nèi)電氣節(jié)能方面的專家對我局供電區(qū)域內(nèi)大客戶進(jìn)行電氣節(jié)能知識培訓(xùn)，加強(qiáng)客戶低碳經(jīng)濟(jì)、節(jié)能環(huán)保意識。
(6)加強(qiáng)政府溝通，爭取盛市政府支持，有序推進(jìn)電動汽車充電站項(xiàng)目。
(7)做好縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達(dá)標(biāo)線損與節(jié)能管理、購電管理兩個模塊的幫扶工作。
(8)推動綠色行動深入開展，組織開展節(jié)能減排上街、入校、進(jìn)社區(qū)的宣傳活動，發(fā)放大量電器節(jié)能宣傳資料、節(jié)能產(chǎn)品，提高全民節(jié)能環(huán)保意識。
(9)按“”節(jié)能減排規(guī)劃及電網(wǎng)規(guī)劃安排，積極實(shí)施相關(guān)項(xiàng)目，有序開展技術(shù)降損工作，并完成項(xiàng)目節(jié)能經(jīng)濟(jì)效益分析。
(六)加強(qiáng)營銷監(jiān)控指揮中心建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)工作的可控、在控
(1)切實(shí)開展好營銷監(jiān)控指揮的各項(xiàng)工作，充分挖掘營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)潛能，圍繞營銷服務(wù)工作核心目標(biāo)提高監(jiān)控水平。
(2)協(xié)助市場營銷部建立有關(guān)規(guī)章制度和考核辦法以杜絕營銷異常事件屢禁不止的現(xiàn)象。
(3)根據(jù)省網(wǎng)公司進(jìn)度安排開展好營銷監(jiān)控指揮中心二期建設(shè)，重點(diǎn)是營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)軟件功能的完善和擴(kuò)展，特別是加強(qiáng)停電監(jiān)控功能開發(fā)。
(4)完善營銷監(jiān)控指揮中心內(nèi)部管理，結(jié)合實(shí)際工作修編和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高中心工作水平。
(七)以“創(chuàng)先進(jìn)供電局”為載體，全面構(gòu)建科學(xué)管理體系
(1)建立以“提高電費(fèi)回收水平、提高客戶評價滿意度、縮短客戶停電時間”為核心的指標(biāo)體系，量化與國內(nèi)先進(jìn)水平的差距并努力向其靠攏。
(2)采取同業(yè)對標(biāo)方式，向先進(jìn)供電局學(xué)習(xí)，以指標(biāo)指導(dǎo)“創(chuàng)先”工作開展。
(3)按照“制度流程化、流程表單化、表單信息化”的要求，將梳理和優(yōu)化后的營銷服務(wù)各項(xiàng)工作流程逐步固化到營銷管理信息系統(tǒng)中，以提高營銷服務(wù)管理規(guī)范化水平;
(4)引入“服務(wù)型、協(xié)同型、創(chuàng)新型、安全型、敬業(yè)型”，“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、信息化”為內(nèi)容的“五型四化”創(chuàng)先班組管理模式，把創(chuàng)先內(nèi)容全面落實(shí)到班組。
20xx年已經(jīng)拉開了序幕，我們將繼續(xù)以積極的姿態(tài)面對困難和挑戰(zhàn)，以“想盡辦法去完成每一項(xiàng)任務(wù)”的理念推進(jìn)工作的深入開展。我們堅信：在南網(wǎng)方略的指引下，在南方電網(wǎng)公司和貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我局營銷工作一定能夠再創(chuàng)佳績!
集團(tuán)公司年度工作總結(jié)報告篇三
一年來，集團(tuán)在____正確領(lǐng)導(dǎo)下，在____監(jiān)督指導(dǎo)及區(qū)各部門的大力支持幫助下，緊緊圍繞____工作部署，以服務(wù)____發(fā)展為目標(biāo)，以投融資、項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，以多元化經(jīng)營為突破，以企業(yè)文化建設(shè)為保障，解放思想、開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將投資集團(tuán)20__年工作總結(jié)和20____年工作計劃匯報如下：
一、主要目標(biāo)任務(wù)完成情況
截止11月底，新增授信額度____億元，合同金額____億元，到位貸款資金____億元;全面整合示范區(qū)國有企業(yè)資源，組建投資集團(tuán)，資產(chǎn)已達(dá)____億元，凈資產(chǎn)達(dá)____億元，資產(chǎn)規(guī)模位列新鄉(xiāng)市同類企業(yè)第二;做好了發(fā)債準(zhǔn)備工作，集團(tuán)評級預(yù)期可由aa-提升至aa，發(fā)債規(guī)模預(yù)期最高可達(dá)____億元，將實(shí)現(xiàn)直接資本市場融資零突破。全年續(xù)建道路__條____公里，新建道路__條____公里;續(xù)建橋梁__座，新建橋梁__座;新增綠化面積__萬平方米;新增水利河道開挖__公里，實(shí)現(xiàn)中線通水;完成__條道路亮化施工，安裝路燈__盞,截止目前無任何重大安全、質(zhì)量責(zé)任事故發(fā)生。
二、主要工作開展情況
(一)融資工作
一是繼續(xù)加大融資力度。截止____，固定資產(chǎn)授信額度____億
元，簽訂合同金額__億元，到位資金__億元;流資貸款授信額度__億元，簽訂合同金額__億元，到位資金__億元。存量貸款項(xiàng)目預(yù)計年底前放款__萬元，融資項(xiàng)目爭取年底前放款__億元。政府債務(wù)置換已獲建行授信__億元，并做好了后續(xù)__億元政府債券置換準(zhǔn)備工作。
三是拓展融資渠道，做好發(fā)債準(zhǔn)備工作。通過加強(qiáng)與券商、評級機(jī)構(gòu)溝通，進(jìn)一步堅定了多元化融資的信心和決心。經(jīng)比選，目前已與____評估達(dá)成合作意向。預(yù)期__前完成企業(yè)信用等級評價，__前完成首期發(fā)債工作。
(二)項(xiàng)目建設(shè)
1、路橋項(xiàng)目
加強(qiáng)施工管理，確保各項(xiàng)工程如期推進(jìn)。完成__道路、__座橋梁工程建設(shè)，總投資__億元?；緦?shí)現(xiàn)時間任務(wù)同步。
2、水利及綠化、亮化項(xiàng)目 (1)河道開挖
全年共完成水利河道開挖__公里，實(shí)現(xiàn)了中線通水。預(yù)計__前可全部貫通?！澳c梗阻”段已與高鐵管理部門多次對接溝通，技術(shù)方案基本敲定，待投資主體明確后即可全面啟動。
(2)園林綠化
全年完成河道綠化__個標(biāo)段、道路綠化__標(biāo)段、新增綠化面積__萬平方米，完成投資約__億元。施工圖紙已完成，目前正在編制招標(biāo)控制價。
(3)道路亮化
全年完成__條道路亮化施工，全長__公里，安裝路燈__盞，總投資__萬元。其余道路正在加緊調(diào)試。
3、房建項(xiàng)目
____墻體粉刷、外墻保溫、外墻漆全部完成，____完成主體驗(yàn)收工作，____外墻漆、門、窗、開關(guān)插座安裝基本結(jié)束，____外保溫正在施工，項(xiàng)目內(nèi)雨污水道路施工單位已進(jìn)場施工。
4、規(guī)范招標(biāo)程序
堅持公開、公平、公正原則，嚴(yán)格控制招標(biāo)流程，真正發(fā)揮業(yè)主監(jiān)督作用。根據(jù)以往招標(biāo)過程中可能存在的問題或漏洞，主動采取以下措施。一是完善招標(biāo)文件，會同各監(jiān)督部門根據(jù)工程類別共同制定招標(biāo)文件模版;二是為杜絕借用資質(zhì)，統(tǒng)一要求投標(biāo)人法人代表、項(xiàng)目經(jīng)理親自到場;三是提高投標(biāo)門檻，提高履約保證金交付比例，執(zhí)行10%的國家標(biāo)準(zhǔn)上限，最大程度降低業(yè)主風(fēng)險;四是創(chuàng)新現(xiàn)場監(jiān)督方式，統(tǒng)一規(guī)定業(yè)主單位、監(jiān)督部門、代理公司均不得與評標(biāo)專家有任何接觸，不得進(jìn)入評標(biāo)室，確保專家獨(dú)立評標(biāo);五是擴(kuò)大評標(biāo)專家抽取范圍，且均隨機(jī)抽取____等全省范圍內(nèi)的異地專家。
5、加大安全生產(chǎn)管理
認(rèn)真貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》，全面做到安全生產(chǎn)措施與項(xiàng)目管理同安排、同檢查、同驗(yàn)收。堅持每月組織人員對在建工程安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時排除安全隱患。確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施落實(shí)到位。截止目前無任何重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故發(fā)生。
(三)其他工作開展情況
1、戶外廣告經(jīng)營規(guī)范有序
集團(tuán)自成立以來，立足于____特許廣告經(jīng)營項(xiàng)目，積極開展廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)，預(yù)計年底戶外廣告經(jīng)營合同總額累計突破__萬元，成為集團(tuán)利潤增長最快的板塊。
2、園林綠化實(shí)現(xiàn)育、養(yǎng)結(jié)合
綠化養(yǎng)護(hù)工作已成為公司的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)工作，截至目前公司發(fā)展苗圃面積__余畝，培育苗木__萬余株。通過合理、科學(xué)的安排日常養(yǎng)護(hù)工作，讓養(yǎng)護(hù)人員能專業(yè)化、規(guī)范化地進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù),提高工作效率，使綠化養(yǎng)護(hù)工作穩(wěn)步提升。
3、積極探索環(huán)衛(wèi)工作長效管理機(jī)制
公司現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)人員__，環(huán)衛(wèi)保潔面積__余萬平方米,在不斷加大環(huán)衛(wèi)保潔力度，狠抓內(nèi)部管理，層層落實(shí)責(zé)任的同時積極探索環(huán)衛(wèi)工作長效管理機(jī)制，圓滿完成了重大項(xiàng)目觀摩和省、市領(lǐng)導(dǎo)視察等多次迎查整治活動。
(四)自身建設(shè)
二是健全規(guī)章制度，穩(wěn)步推進(jìn)集團(tuán)自身建設(shè)。根據(jù)集團(tuán)運(yùn)行發(fā)展的實(shí)際情況，相繼制定了________等切實(shí)可行的多項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，實(shí)現(xiàn)了有章可循、有制度可依。使各項(xiàng)工作的開展在制度體系中運(yùn)行，為提升集團(tuán)管理水平奠定了良好基礎(chǔ)。
三是落實(shí)例會制度，提高工作執(zhí)行力。堅持把例會制度貫穿于日常管理，落實(shí)到企業(yè)發(fā)展的始終。每周召開董事長辦公會議，集團(tuán)各部門匯報工作中存在的問題，通過集體討論研究出解決辦
法，最后形成公司的會議紀(jì)要和工作部署，從而貫徹落實(shí)。例會簡捷，工作透明，問題集中、現(xiàn)場解決，有效地推進(jìn)了工作的開展。
四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，履行主體責(zé)任制。集團(tuán)公司根據(jù)__文件精神及時成立集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，健全完善一把手負(fù)責(zé)制，積極組織集團(tuán)黨員干部學(xué)習(xí)理論知識，認(rèn)真剖析查擺在問題，及時進(jìn)行整改，達(dá)到了思想上有明顯提高，政治上有明顯進(jìn)步，作風(fēng)上有明顯轉(zhuǎn)變的效果。
五是改革薪酬體系，提高履職盡責(zé)能力。集團(tuán)公司出臺了__，全面實(shí)行績效工資考核辦法，根據(jù)每個人的工作能力定崗定級，根據(jù)為公司做出的貢獻(xiàn)確定績效工資多少，在切實(shí)提高員工工資的基礎(chǔ)上，大大提高了員工的工作積極性。
三、存在的問題與不足
(一)對集團(tuán)組建后的公司發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向、目標(biāo)定位論證還不夠清晰，國有平臺公司普遍存在的資產(chǎn)規(guī)模大而不強(qiáng)、可經(jīng)營性優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)比重不高、經(jīng)營性收入低等問題在集團(tuán)仍突出存在，向經(jīng)營類企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐小，節(jié)奏慢，高管層對轉(zhuǎn)型發(fā)展主觀上存在為難情緒和觀望思想。
(二)融資模式單一，創(chuàng)新不夠，間接融資仍站主導(dǎo)地位，直接資本市場融資暫無重大突破。對項(xiàng)目融資和項(xiàng)目建設(shè)的同步性把控不夠，部分項(xiàng)目資金到位快，項(xiàng)目建設(shè)慢，導(dǎo)致一定程度的資金閑置。對外投資有想法無行動，對資本運(yùn)作顧慮重重，信心不足，開疆拓土意識不強(qiáng)。
(三)集團(tuán)成立后雖及時出臺了一整套規(guī)章制度，確保集團(tuán)
各項(xiàng)工作正常開展，但部分制度尤其是績效考核制度仍有待進(jìn)一步完善。
(四)由于項(xiàng)目緊、任務(wù)重、專業(yè)技術(shù)崗位人員少，部分項(xiàng)目在管理上存在顧此失彼現(xiàn)象。
(五)班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求的董事會、監(jiān)事會、經(jīng)營管理層之間責(zé)權(quán)明確、目標(biāo)清晰、決策高效、執(zhí)行有力的運(yùn)作機(jī)制有待進(jìn)一步規(guī)范。
(六)黨風(fēng)廉政建設(shè)講得多、抓得少，會議傳達(dá)多、制度跟進(jìn)少，強(qiáng)調(diào)個人自律多、陣地建設(shè)動作少。
四、20____年工作計劃
(一)指導(dǎo)思想
20____年，我們將全面貫徹____對投資集團(tuán)發(fā)展方向的戰(zhàn)略定位和工作要求，努力適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢新常態(tài)，____發(fā)展新階段的內(nèi)外部環(huán)境，積極推動實(shí)現(xiàn)____由平臺公司向經(jīng)營性企業(yè)轉(zhuǎn)變，由融資為主向效益優(yōu)先轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步理清思路，轉(zhuǎn)變觀念，夯實(shí)基礎(chǔ)，著力做大、做強(qiáng)、做實(shí)____，為____經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
(二)重點(diǎn)工作
1、繼續(xù)加強(qiáng)與____等的深度合作，重點(diǎn)推進(jìn)城中村改造、農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的融資工作。
2、積極對接____等央企，大力推進(jìn)農(nóng)田水利基礎(chǔ)建設(shè)、____、____等ppp項(xiàng)目盡快開花結(jié)果、開工建設(shè)。
3、全面做好發(fā)債工作，確保____前完成企業(yè)信用等級評價由
aa-提升為aa。____完成首期發(fā)債工作，實(shí)現(xiàn)向直接資本市場融資重大突破。
4、結(jié)合____主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)定位，積極嘗試設(shè)立____基金，并組建相應(yīng)基金管理公司，為____主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展開辟新的融資渠道。
5、強(qiáng)力推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。完成____年已開工道路、橋梁、綠化、亮化等項(xiàng)目續(xù)建工作;統(tǒng)籌做好____年建設(shè)計劃新安排重點(diǎn)項(xiàng)目的招標(biāo)建設(shè)、管理工作，確保不發(fā)生重大安全事故。
(三)具體措施
1、加強(qiáng)班子建設(shè)，提升履職能力。
2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高工作效率。
4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)凝聚力。
5、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識、紅線意識。
6、加強(qiáng)項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)管理，確保各項(xiàng)工程如期推進(jìn)。
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