計劃能夠使我們更加高效地完成任務，提高工作的質(zhì)量。為計劃設定具體的步驟和實施方法，保證可行性和可控性。這些范文可以幫助我們了解到計劃執(zhí)行過程中可能遇到的問題和挑戰(zhàn)。
收費處的工作計劃篇一
為認真落實全省交通工作會議精神，確保20xx年目標任務的順利完成，緊緊圍繞省交通廳的總體要求，堅持以“四個發(fā)展”為指導，進一步明確工作思路，著重加強六個方面的工作：
今年，我處通行費收入預期目標將突破億元大關，收費站（點）逐步增多，對此，我們要繼續(xù)加大收費管理工作力度，強化服務意識，改進服務方式，拓寬服務渠道，創(chuàng)新服務內(nèi)容，提升窗口服務整體形象。在收費管理方式上加以探索，著重創(chuàng)新一些新的管理方法，努力提高管理水平，進一步加大外部協(xié)調(diào)工作力度，穩(wěn)定收費環(huán)境。同時，集中精力做好省廳下達的收費站建設任務，確保年內(nèi)順利開通營運。
1、緊緊圍繞全省公路建設的總體部署和我處既定的工作目標，繼續(xù)加大項目管理力度，結(jié)合在建項目實際，做到早謀劃、早安排、早著手。
2、著重強化施工現(xiàn)場的協(xié)調(diào)管理，特別在工程質(zhì)量監(jiān)督、人員設備進場、工程用料的試驗檢測、現(xiàn)場驗收、施工安全及農(nóng)民工崗前培訓等方面嚴格把關。
3、加大對工程量變更的監(jiān)督管理，積極探索更加科學合理的管理模式，避免工程變更中發(fā)生時限不及時、權(quán)限不到位的現(xiàn)象。
4、加緊做好全國干線公路檢查的準備工作，并且要安排好路況自查及病害調(diào)查的外業(yè)工作，加快進行病害整治，切實提高公路養(yǎng)護水平，力爭所轄收費公路通過此次“國檢”在整體形象上得到全面的提升。
1、積極推進思想建設、組織建設、作風建設和廉政建設。繼續(xù)抓好基層黨建及班子建設，加強黨員干部的教育管理，抓好職工思想教育和業(yè)務培訓。
2、大大加強廉政建設和安全管理，保證通行費收入和工程建設資金的安全。
3、繼續(xù)堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉”的工作方針，加強廉政宣傳教育，嚴格廉政制度，遵循廉政規(guī)定，全面落實廉政責任。
4、加大工程建設領域突出問題專項治理工作力度，加強收費管理重點崗位及工程建設管理人員的廉政教育，確保通行費收入和工程建設資金的安全使用。
5、認真貫徹落實全省交通工作會議及我處工作會議精神，按照會議的總體要求，努力抓好工作落實，為全年目標任務的順利完成提供保障。
收費處的工作計劃篇二
緊緊圍繞以科學發(fā)展觀及公司“學習、創(chuàng)新、務實、廉潔、高效”的企業(yè)文化核心價值理念為中心，以開展創(chuàng)建“省級文明單位”、“省級aaa級星級信譽收費站”、“巾幗文明示范崗”為載體，按照“高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，高標準、高質(zhì)量的完成全年各項工作目標。
圍繞為司乘朋友提供一個路況良好、安全暢通的高速公路路網(wǎng)，為內(nèi)部保障一個收費規(guī)范、應急高效的高速公路系統(tǒng)，為窗口塑造一支素質(zhì)優(yōu)良、技能過硬的高速公路隊伍的總體目標。
1.加強思想政治教育，培養(yǎng)適應高速公路管理、具有創(chuàng)新理念的高素質(zhì)隊伍;
4.每月召開員工座談會，及時了解員工的思想動態(tài)，促進管理;
7.報送稿件或動態(tài)信息每月不少于二篇;
8.全年不發(fā)生安全生產(chǎn)責任事故;
9.完成領導交辦的各項目標任務
第一季度：塑形象，迎新春，保暢通
工作措施
(一)全員塑造新形象
通過不斷的學習和實踐，進一步提高自己的綜合素質(zhì)。
1、作為管理者首先既要懂政治又要懂經(jīng)營管理和業(yè)務技能，既熟悉黨和國家的方針政策又熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度頭陣，成為員工的表率。并將這些知識充分的應用到實踐中，腳踏實地,埋頭苦干，立說立行，不尚空談。
(二)以人為本，營造和諧的工作氛圍
堅持，切實把“以人為本”的思想貫徹于管理的各個環(huán)節(jié)，通過制定出一系列更為人性化的企業(yè)管理制度，形成一種人與人之間相互尊重，相互理解，相互信任和相互幫助的尊重人，理解人，關心人的良好氛圍。在選人用人方面要做到公開、公正、公平，實行競爭上崗機制，消除不安定因素，解決用人上的突出矛盾。
(三)積極部署，迎接新春
1、在新春來臨之際，首先完成所有安全隱患整改工作;
5、嚴厲打擊超限超載車輛，對惡意或蓄意鬧事的車輛要做好上報工作，及時聯(lián)系高速交警、路政人員對其進行處理，確保檢測點的正常秩序和收費站的安全暢通。
第二季度：抓隊伍，比技能，精化管理
工作措施
(一)營造濃厚的學習氛圍
通過營造一個良好的學習氛圍，使每一個員工養(yǎng)成學習習慣，以全面提高個人素質(zhì)，使員工朝著公司發(fā)展“復合型”人才要求的方向發(fā)展，為企業(yè)發(fā)展提供更優(yōu)秀的員工，讓學習成為員工和企業(yè)生存的基礎。
1、制定出詳細的學習制度和計劃，合理安排收費員的學習時間和內(nèi)容。將學習成績納入考核范圍，通過制度的約束加強員工的學習，最終使每一名員工能養(yǎng)成自覺學習的良好習慣。
2、要在收費站每一處都能體現(xiàn)出學習的氛圍。通過利用收費站的企業(yè)文化墻、黑板報等文化載體，把員工親手繪制的東西展示出來，給員工搭建一個充分展示個人才藝的平臺。在這種環(huán)境的熏陶下，以不斷的培養(yǎng)員工的學習意識和對企業(yè)文化的理解。
3、根據(jù)員工的個人條件和其學習的要求。通過組織英語、繪畫、書法等興趣小組的方式，為他們制訂個人發(fā)展規(guī)劃，鼓勵員工學有所長，并與本職工作相結(jié)合，以加強和引導員工學習，提高其個人綜合素質(zhì)。
4、通過定期組織業(yè)務知識培訓和綜合素質(zhì)競賽，獎勵先進，鞭策后者。
5、建立有效學習激勵機制，通過樹立和培養(yǎng)典型學習人物，給員工一個明確的學習導向。
6、每季度對學習內(nèi)容進行考核，人人參與評比，使收費人員達到業(yè)務知識“一口清”。通過多次的考核與實踐，推選出優(yōu)秀員工參加業(yè)務技能比賽。
(二)培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識
培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，加強對員工創(chuàng)新意識的引導。以每天進步一點就是創(chuàng)新，鼓勵員工積極的創(chuàng)新熱情，最大限度挖掘員工的創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)新智慧，使創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，發(fā)展的條件。
1、引導員工大膽創(chuàng)新。要讓員工了解創(chuàng)新并不僅僅是科學上的發(fā)明創(chuàng)造，也是創(chuàng)造性地工作和生活。工作中提出的好建議，在制度上的小改變，工作程序上的小改進，從而引導員工多發(fā)現(xiàn)，多觀察，多思考，不怕失敗。
2、通過不斷的培養(yǎng)員工的主人翁責任感，把全體員工的主動性、積極性調(diào)動起來，讓創(chuàng)新意識的企業(yè)文化根植到員工心中，以最大限度將員工的創(chuàng)新潛能挖掘出來?？梢酝ㄟ^一系列的關愛員工的舉措和活動的開展，進一步來激發(fā)員工的責任感和樹立他們的團隊意識。
3、每周召開一次員工座談會，定期與員工交談。每次針對一兩項內(nèi)容來展開討論，每人均可發(fā)表自己的意見或建議。在討論中注重樹立一種團隊意識，提倡團隊創(chuàng)新文化。
4、制定創(chuàng)新激勵制度，每提出一個好的建議、辦法，都給予適當?shù)奈镔|(zhì)和精神上的獎勵，以提高員工創(chuàng)新的積極性。
(三)落實務實的工作作風
在實際工作中多發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。從員工的工作、生活入手，提出具體的解決辦法，責任明確，并加以認真實施，取得明顯的效果。把務實的企業(yè)文化當作我們優(yōu)良的工作作風來抓。
1、收費站的星級考核要嚴格按照《收費管理辦法》執(zhí)行，稽查人員應認真對照考核辦法，逐項考核。用考核來促進站長發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題的能力，提高管理水平。
2、每月組織的談心活動，達到真實了解員工的工作生活需要和思想動態(tài)，及時向管理處或公司反映。
3、通過制定“員工意見處理辦法”等方式，將員工提出的問題進行合理的解決和答復。
(四)樹立員工廉潔自律意識，塑造廉潔自律隊伍
以定期組織員工觀看警示教育片、廉潔紀錄片、閱讀廉政書籍等，教育員工樹立廉潔自律，樹立一道反腐倡廉的廉政企業(yè)文化城墻，使廉潔成為我們各項工作的重要保證。
1、實行崗前廉政宣誓，崗中跟蹤稽查，崗后總結(jié)的三崗廉政教育。堅決杜絕利用職務之便收受財物發(fā)錯卡、私放車輛以及利用計重設備進行作弊的行為。
2、管理者要以身作則，嚴格落實每個制度或規(guī)定，樹立廉潔自律的榜樣。
3、實行站務公開制。對于站務重大決策、決定、員工工資、站長基金、收費員的星級考核成績和食堂的開支情況等進行公示。
4、堅決實行廉政建設“一票否決制”。
(五)建設高效的工作團隊
以按時上下班，嚴格值班制度，做好值班記錄，嚴格實行首問負責制等，使員工要養(yǎng)成緊張、有序、高效地工作習慣，以提高工作時效，使高效成為我們工作過程中追求的目標。
1、各類資料嚴格按照績效考核中的各項要求進行整理，裝訂整齊、規(guī)范整潔。
2、嚴格執(zhí)行機關效能建設的相關要求。
第三季度：抓服務，促營銷，加強安全生產(chǎn)
工作措施
(一)提成服務質(zhì)量，搞好收費營銷
2、創(chuàng)新營銷方式，充分利用現(xiàn)有資源，拓展服務空間，提高服務質(zhì)量，開展收費營銷活動，不斷適應市場條件的變化，盡可能提高資源的利用率，逐步完善收費制度，培育收費亮點。
3、在職工中倡導和培養(yǎng)服務制勝的理念，通過調(diào)查問卷，發(fā)放宣傳單，免費為司乘人員提供加水，工具箱等方式，積極為司乘人員提供便利的行車環(huán)境，做到依靠服務求生存、求發(fā)展。
(二)切實抓好安全生產(chǎn)
認真落實安全生產(chǎn)法，貫徹“安全生產(chǎn)、預防為主”的方針，加大安全生產(chǎn)力度，進一步對廣大員工加強安全生產(chǎn)基礎工作，努力提高安全生產(chǎn)水平。加強對一線作業(yè)員工的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，推行安全生產(chǎn)責任制，積極探索建立安全生產(chǎn)長效機制，切實防止重大安全責任事故發(fā)生。
第四季度：抓好精神文明建設，促進企業(yè)文化建設;做好全年工作總結(jié)
工作措施
(一)抓好黨、團隊伍建設，營造良好企業(yè)氛圍
為發(fā)揮黨員、團員的模范帶頭作用，增強員工隊伍的凝聚力和號召力，公司將以爭創(chuàng)“青年文明號”和交通系統(tǒng)文明示范“窗口”單位為契機，經(jīng)常開展形式多樣的文化、體育、娛樂、競賽活動，豐富職工的業(yè)余生活，開展反腐倡廉、預防職務犯罪，創(chuàng)造一個積極向上、健康文明、團結(jié)嚴謹?shù)膬?yōu)秀企業(yè)氛圍。
(二)努力提高員工思想道德素質(zhì)
大力抓好精神文明建設，弘揚“敢為人先、務實進取、開放兼容、敬業(yè)奉獻”的精神，引導廣大員工堅定理想信念，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)。
(三)積極宣傳企業(yè)形象
為了更好地服務公司管理，樹立企業(yè)形象，促進公司營運業(yè)務的全面發(fā)展，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)的吸引力和凝聚力。鼓勵廣大員工向公司簡報和省局簡報及其他一些報刊投稿，表揚先進事跡，介紹先進經(jīng)驗，展現(xiàn)高速公路全體營運人員的新人新事新風貌，不斷豐富員工業(yè)余文化生活，陶冶員工的道德情操，增強工作凝聚力、戰(zhàn)斗力。
(四)對全年的工作進行總結(jié)。對照工作目標責任書分析全年各項任務完成情況，總結(jié)工作中的好的經(jīng)驗做法，找出工作不足的地方，有針對性的做可行性建議，力爭在以后的工作中做到盡善盡美。
以上，是我的崗位工作計劃書，可能還很不成熟，希望領導指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。在以后的工作中，我會更加努力，認真負責完成領導交辦的任何工作，履行好自己的職責。
收費處的工作計劃篇三
2011年，xxx在管理處黨委的正確領導下，緊緊圍繞湖北交通“先行跨越年”主題，堅持管理處提出的“三高”標準，扎實開展“先行保障杯”競賽活動，始終堅持科學發(fā)展，著力夯實管理基礎，不斷提高隊伍素質(zhì)，切實改進服務形象，持續(xù)提升管理水平，較好地完成了全年各項目標任務。現(xiàn)將2011年工作總結(jié)匯報如下：
一、業(yè)績指標完成情況。
1、通行費收入完成情況：全年共征收通行費窗口收入8.69億元，完成年度任務目標7.819億元的111.08%，完成年度奮斗目標9.523億元的91.21%，日均237.96萬元，入出口日均車流量4400輛;綠通車流量87841輛，優(yōu)惠金額9655.60萬元。
2、收費營運指標：全年通行費票款上繳及時，無坐支、截留、挪用等違規(guī)違紀現(xiàn)象發(fā)生；定期對票據(jù)、ic卡進行清查，實現(xiàn)ic卡內(nèi)部遺失率為零，票據(jù)違規(guī)使用率為零，做到帳、票、款相符。同時，有理投訴率、責任糾紛率為零，3、安全生產(chǎn)方面：管理所始終堅持“安全第一、預防為主、打防結(jié)合”的方針，定期進行安全自查，積極消除安全隱患，全年無安全責任事故發(fā)生。
二、主要工作措施及做法。
1、以治庸問責工作為抓手，全面提升隊伍思想素質(zhì)2011年，管理所把作風建設作為收費隊伍建設的一項長期性、根本性任務，認真抓好落實與監(jiān)督，積極打造“思想素質(zhì)高、工作作風好、責任意識強、業(yè)務技能熟”的收費隊伍。積極響應省廳及管理處的號召，將開展“治庸問責”活動作為轉(zhuǎn)變職工隊伍思想作風，提高工作執(zhí)行力的重大契機，在廣大職工中掀起“治庸問責”活動高潮。
2、以增收保暢為重點，全面提高收費稽查質(zhì)量堅持“對內(nèi)挖潛、對外增收”的工作方針，以“增收保暢、奮力先行”為重點，深入貫徹落實《湖北省聯(lián)網(wǎng)收費管理條例》，嚴行鄂高管費[2011]52號文件，嚴格按照“綠色通道”車輛、軍警車輛等其他涉及通行費減免車輛的相關要求，不斷優(yōu)化收費稽查流程，規(guī)范收費服務行為，體現(xiàn)科技征費優(yōu)勢，嚴厲打擊各類偷、逃、漏通行費行為，確保應收盡收，顆粒歸倉。
（1）、加強內(nèi)部監(jiān)管，規(guī)范收費行為。將收費稽查工作作為規(guī)范內(nèi)部管理，嚴肅工作紀律的有效手段，著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓各項營運制度的落實執(zhí)行，實行了監(jiān)控員、收費管理員，站所負責人三級稽查制度，采取現(xiàn)場稽查與監(jiān)控稽查相結(jié)合，定期稽查與隨機抽查相結(jié)合，監(jiān)控員當班檢查與值班領導每日抽查相結(jié)合的方式，確保稽查工作無“死角”，有力促進了收費工作朝著標準化、制度化、規(guī)范化、程序化的方向不斷邁進。
2、18”、“。
9、15”等跨省逃費行為。2011年，在上級領導的大力支持下，通過管理所全體干部職工的努力，全年站所累計查處各類偷逃通行費行為14263輛次，共計挽回通行費損失501.95萬元。
（3）、加強機電維護及管理，提高通行保暢能力機電工作是開展好收費各項工作的基礎，管理所緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、安全、高效”四個方面開展機電工作。強化基礎規(guī)范，推動制度化建設進程。管理所以上級領導單位所下達的各項規(guī)范性文件，制訂了相關管理制度，有效提高了站所機電管理維護水平。
3、強化文明優(yōu)質(zhì)服務，著力提升窗口形象。
管理所將費收“先行保障杯”競賽活動與第三方暗訪考核機制相結(jié)合，多方位、多層次強化文明優(yōu)質(zhì)服務。
一是定期開展業(yè)務培訓，強化文明服務意識。以幻燈片演示、現(xiàn)場講評等手段，多次開展手勢服務、微笑服務、文明用語培訓，促使全體職工樹立牢固的服務理念。
二是優(yōu)化便民舉措，加強便民服務建設。管理所通過采取及時補充收費現(xiàn)場“六必備”、啟動司乘救助金等措施，把收費站建設成了司乘人員的便民服務站，竭力為司乘提供便利、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，受到了廣大司乘的一致好評。
三是開展“服務問卷調(diào)查”活動，查漏補缺規(guī)范服務。管理所以“你評價，我進步”為主題，面向司乘開展服務滿意度問卷調(diào)查活動，通過司乘對管理所收費人員綜合評價和提出的寶貴建議，管理所及時改進，為實現(xiàn)“滿意在費亭，舒適在路途”打下良好基礎。
四是注重內(nèi)業(yè)分析交流，提高內(nèi)業(yè)管理精細程度。注重總結(jié)，重點突出“精、細、勤”，及時對以往工作中出現(xiàn)的問題進行認真剖析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，保證錢、票、卡、報表管理工作日益規(guī)范化，著實提高內(nèi)業(yè)管理水平。
四、2012年基本工作思路。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越，通過對以往工作經(jīng)驗的認真總結(jié)和深入提煉，結(jié)合未來經(jīng)濟社會的發(fā)展趨勢和高路收費行業(yè)的業(yè)務特點，我們準備從以下幾個方面重點開展2012年工作：
一、加強業(yè)務培訓，加大稽查力度，確保完成2012年收費任務指標。
1、通過電子數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計、分析、實地問卷調(diào)查等方式，認真開展營運調(diào)研工作，不斷推動“五個數(shù)據(jù)庫”建設，以便及時掌握第一手分析資料，掌握通行費增減原因，挖潛增效，拓展費源努力完成管理處下達費收任務。
2、加大打擊偷逃費行為力度，通過案例匯編、講解、培訓，案例分析、信息交流、總結(jié)，結(jié)合白羊塘所實際特點形成統(tǒng)一稽查程序，稽查規(guī)范用語，從而提高整體稽查能力，減少稽查過程引起的副作用，達到打逃的效果。
3、以科學征稽為手段，以數(shù)據(jù)指標為依據(jù)，確保收費任務順利達標，深入落實目標責任制，把目標任務進行科學分解，力求使職工看得見摸得著，進一步完善稽查制度，規(guī)范內(nèi)部流程，減少誤操作損失，同時細化考核指標明確獎懲標準，激發(fā)職工“多收費，收好費”的信心和決心。
4、加強學習，不斷提高職工的綜合素質(zhì)。充分運用寬帶網(wǎng)絡、學習交流等多種形式，不斷加強培訓工作的實效性和長效性。大力實行培訓考核制度，在每次培訓結(jié)束后，進行專項考核，評估培訓成績，達到培訓效果。
二、圍繞中心工作，突出服務重點，不斷深化文明服務活動。
1、加大職工對文明服務內(nèi)涵的教育力度。嚴格落實“服務提升年”的相關要求，深入開展費收“三創(chuàng)”活動，引導全體職工自覺將“五心、三聲、八個一樣”作為衡量服務水平優(yōu)劣的一條準繩，全心全意為過往司乘人員提供熱情周到的服務。
2、繼續(xù)對職工文明服務與禮儀標準進行培訓。采取“一學二模三悟”的方式逐個熟練，嚴格要求職工在微笑服務時要做到“眼到、手到、語到、心到”，并繼續(xù)開展“微笑”打假活動，避免笑不由衷、語不切實等生硬現(xiàn)象。
3、進一步細化考核標準。結(jié)合管理所車流量大，通行費高的特點，在管理處收費人員文明優(yōu)質(zhì)服務標準體系的基礎上細化標準，做到語氣親切，微笑自然，業(yè)務嫻熟，把微笑服務與快速通行有機結(jié)合。
4、大力開展培樹“服務標兵”、“微笑大使”等活動，及時宣傳推廣，營造出比業(yè)務、比服務的良好競爭氛圍，力爭推樹一批服務意識強烈、工作作風過硬、標準執(zhí)行規(guī)范、服務業(yè)績突出的先進班組和優(yōu)秀個人。
三、狠抓制度落實，提高執(zhí)行能力，努力提升精細化管理水平。
一方面，優(yōu)化完善細化各崗位標準化考核標準。規(guī)范操作程序、工作流程，各崗位做到有章可循，有制可依，讓每個工作人員職責清晰、程序規(guī)范、標準明確。另一方面，制訂科學高效的考核評價體系，統(tǒng)一考核尺度，增強考核工作的針對性、科學性和準確性，發(fā)揮考核激勵制度的杠桿調(diào)節(jié)作用，深度調(diào)動全體職工的工作積極性。
2012年，我們將嚴格按照省廳、高管局及管理處的領導方針，繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)奉獻、追求卓越、科學發(fā)展、創(chuàng)新和諧”的鄂西精神，爭創(chuàng)服務更優(yōu)、管理更新、績效更佳，奮力推動鄂西高速大發(fā)展、大跨越。
xxx。
2011年10月26日。
收費處的工作計劃篇四
20xx年，收款室在醫(yī)院領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，以求真務實的工作作風，克服了工作中的種種困難，為醫(yī)院的建設和發(fā)展提供了優(yōu)質(zhì)的服務，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。
在外人眼中，收費處的工作相對于其他科室可能輕松了許多，無外乎整日坐在微機前機械的重復操作者劃價，收款，付款簡單的操作，似乎既無需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力，然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起來醫(yī)患之間溝通，交流的平臺。因此，如何以方便患者，服務患者為榮，如何克服程序上的弊端不斷提高工作效率，如何在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們收款室全體同仁孜孜以求的奮斗方向，和不懈努力的追求目標。
在醫(yī)院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，假如我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一個收費員，不僅在工作上要有吃苦耐勞的精神，更重要的要崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴格認真的遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不準許出現(xiàn)半點馬虎；
二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服務好；
三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率；
隨著醫(yī)改的不斷完善，電子處方的實行，最近醫(yī)院采用一套更加合理的收費程序。我們已經(jīng)習慣了以前的程序，這就要求我們以更加充分的精力適應到新程序的應用中去，以盡快的速度熟悉新程序的操作。
向我們窗口科室，對于患者你既要讓他們明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。
人與人之間，最為可貴的是人與人之間的信賴與真誠。因此，無論是在工作還是在生活中，我們都要學會服務人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！
收費處的工作計劃篇五
為了依法為學，以德立校，為了有計劃、有步驟、有落實地把200x年規(guī)范教育收費工作開展好，我校在組織發(fā)動的基礎上，制訂了200x年規(guī)范教育收費自查自糾工作計劃。
一、學習領會階段。
二、組織領導階段。
學校成立領導小組名單：
組長：xx
成員：xx
各成員分工協(xié)作，職責明確。
三、自查項目落實階段
1、收費公開
學校每學期是否都按照區(qū)教育局行政部門的要求，在寒暑假告學生家長書中向?qū)W生和家長公開下學期按規(guī)定收費的依據(jù)內(nèi)容和標準，并在學校宣傳欄內(nèi)張榜公布，做到亮證收費。
2、財務管理
（1）學校是否做到了收費項目和標準能按市教委、財政、物價部門制定的標準，實行了收支兩條線，并分別設立了收支銀行帳產(chǎn)。
（2） 學校是否做到所有收費必須納入學校財務管理要求，濾布學?，F(xiàn)今沒有公款私存或設帳外小金庫現(xiàn)象。
3、學雜費
（1） 學校是否做到義務教育階段只收雜費，不收學費。
（2） 學校是否做到學雜費按學期于開學初收取并開具統(tǒng)一發(fā)票。
（3） 是否多學期一次收取或重復收取學雜費現(xiàn)象。
（4） 是否嚴格執(zhí)行“一費制”壓濾機濾布收費辦法。
4、代辦費
（1） 代辦費是否按規(guī)定在開學初收取并與學雜費一起開具統(tǒng)一發(fā)票。
（2） 每學期結(jié)束前代辦費是否按實際支出進行結(jié)算，并逐一列清開支明清單發(fā)放到每位學生和家長手中，做到多退少補。
（3） 教學用書征訂由教導處按市教委和新華書店規(guī)定征訂，分管校長把關。
（4） 學校是否有教師向?qū)W生推銷市教委規(guī)定以外的各種資料和書籍。
5、補課
（1） 是否有向?qū)W生收取的補課現(xiàn)象。
（2） 學校是否利用學校場所為學生做家教。
6、特色班等各類辦班
（1） 學校是否有未經(jīng)許可開設過體藝類特色班并收取費用。
（2） 學校是否有在學校范圍內(nèi)依靠社會力量舉辦以中小學生為對象的各種文化學習班。
7、社會捐資助學
（1） 我校接受社會捐資是否完全堅持“自愿量力”原則。
（2） 學校有沒有損資與入學掛鉤現(xiàn)象。
（3） 學校在接受捐資時，是否與捐資者簽訂意向書。
8、食堂伙食
（1） 食堂伙食開辦壹餐制（中飯），是否是師生自愿，并按上級部門制訂標準執(zhí)行。
9、軍訓
（1） 學校軍訓由政教處負責進行，政教處是否按規(guī)定收取軍訓費，做到?？顚Ｓ?，主要用于支付教官費用，學生、教官、班主任伙食費和師生、教官的飲料費用。
收費處的工作計劃篇六
2010年，醫(yī)院工作總的指導思想是：認真貫徹執(zhí)行黨的十七大、十七屆四中全會精神和衛(wèi)生工作方針政策，全面落實科學發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要務，始終堅持“以病人為中心”的服務理念，以質(zhì)量、安全為主題，繼續(xù)深化醫(yī)院改革，強化醫(yī)院管理，狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，醫(yī)院收費工作計劃。加速人才引進和培養(yǎng)，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，加速打造專病專科品牌戰(zhàn)略，千方百計籌措資金爭取項目，添置臨床必需設備，積極推進住院醫(yī)技樓和職工住宅樓建設步伐，強化內(nèi)涵建設，增強醫(yī)院工作的生機與活力，不斷開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。
二、總體目標任務。
一是進一步強化服務意識，將以病人為中心的人性化服務做細、做好，使服務態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務質(zhì)量和服務水平明顯提升;二是加強醫(yī)療護理質(zhì)量管理，有計劃地培養(yǎng)和引進人才，積極開展新技術、新項目，拓寬服務領域;三是加強重點?？铺貏e是中醫(yī)特色?？频慕ㄔO，提高醫(yī)院核心競爭力;四是加強內(nèi)外宣傳，提高醫(yī)院的知名度;五是著力抓好醫(yī)技樓項目建設，力爭在年底竣工，同時加速職工住宅樓建設步伐;六是全面完成各項業(yè)務指標任務，全年計劃完成年門診診療人次6萬人，年出院病人4000人次，年業(yè)務收入1500萬元。
三、工作重點。
(一)思想政治工作。
1.進一步加強醫(yī)院黨建工作。認真貫徹落實黨的十七大和十七屆四中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮黨總支、支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。做好黨建工作日常管理，堅持三會一課制度，創(chuàng)建黨建工作新思路、新方法。積極發(fā)展新黨員，不斷壯大黨的基層隊伍。切實抓好黨風廉政建設，做到勤政務實、廉潔行醫(yī)，扼制以公謀私、以醫(yī)謀私的行為。
2.加強職工思想教育，努力提高職工政治素質(zhì)。在醫(yī)院營造愛崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務、弘揚正氣的氛圍，培養(yǎng)職工關心醫(yī)院、熱愛醫(yī)院，人人樹立以院為家的思想，爭做醫(yī)院發(fā)展的促進者。
3.加強醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德和法制教育。要求醫(yī)務人員嚴格遵守衛(wèi)生部“八項承諾”、“八項紀律”規(guī)定，維護醫(yī)務人員白衣天使的圣潔形象。
4.加強行風建設，切實糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風，嚴格規(guī)范醫(yī)療服務項目和醫(yī)務人員的診療行為，杜絕醫(yī)務人員收受回扣、“紅包”和開單提成等現(xiàn)象。
5.繼續(xù)抓緊抓好醫(yī)院精神文明建設,積極創(chuàng)建州級最佳文明單位。在全院廣泛開展“三學三比”、“五比五看”及爭創(chuàng)“五好班子”、“先進基層黨組織”、“青年文明號”、“青年崗位能手”等文明創(chuàng)建活動。
6.努力營造優(yōu)秀的醫(yī)院文化。充分發(fā)揮黨、團、工會和婦女組織的作用，采取多種形式豐富職工的業(yè)余文化生活，營造良好的醫(yī)院文化氛圍，增強醫(yī)院的凝聚力，工作計劃《醫(yī)院收費工作計劃》。積極參加上級組織的文體活動，展示醫(yī)院職工良好的精神風貌。
7.加強醫(yī)院宣傳工作，全面提升社會信譽度。從醫(yī)院的先進設備、診療技術、骨干人才、典型病例和先進事跡、醫(yī)院文化入手，通過宣傳欄、網(wǎng)絡、電視、報刊等多種渠道進行大力宣傳，讓患者和社會充分認識醫(yī)院，了解醫(yī)院，讓更多的老百姓信賴醫(yī)院。進一步加深與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的聯(lián)系和溝通，讓醫(yī)療服務從醫(yī)院延伸到農(nóng)村，延伸到農(nóng)民家中。
(二)醫(yī)療業(yè)務工作。
1、以病人為中心，繼續(xù)深入開展醫(yī)療質(zhì)量專項整頓活動，進一步健全各項業(yè)務工作質(zhì)量考評體系，落實獎懲制度。狠抓診療規(guī)范、操作常規(guī)和核心制度的落實，確保醫(yī)療安全。
2、建立、健全病歷文書的質(zhì)量監(jiān)控、評價、反饋制度，強化醫(yī)療、護理等各種文書書寫規(guī)范，提高病歷質(zhì)量。重點加大住院病歷的監(jiān)管、懲處力度。
3、加強護理質(zhì)量控制與目標管理，促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。堅持以病人為中心，進一步深化整體護理，提倡人性化服務。
4、加強人才培養(yǎng)及“三基”培訓、業(yè)務學習。全年計劃選送10人以上到上級醫(yī)院進修學習，同時在院內(nèi)制定業(yè)務學習、技能操作的培訓計劃并狠抓落實，強化基本功的訓練，不斷提高臨床醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)。
5、加強專病?？坪椭嗅t(yī)特色科室建設，廣泛開展中醫(yī)適宜技術，充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢。
6、加強醫(yī)療安全教育，組織職工認真學習法律法規(guī)，強化醫(yī)療安全責任意識，做到警鐘長鳴，嚴防醫(yī)療差錯、糾紛及事故的發(fā)生。
7、切實抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)醫(yī)保工作的管理。嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務診療規(guī)范和操作規(guī)程，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費、因病施治，努力降低醫(yī)藥費用，充分體現(xiàn)惠民、利民、便民的原則，高效、高質(zhì)量地為廣大人民群眾服務。
8、加強藥品管理，認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等法律法規(guī)，所有藥品必須實行省集中招標采購，嚴把質(zhì)量關，杜絕假、偽、劣藥流入醫(yī)院。嚴格執(zhí)行藥價政策，盡最大限度降低藥價，讓利給患者。加強藥學人員專業(yè)理論知識和法律法規(guī)的培訓，提高藥學人員業(yè)務水平。
9、加強醫(yī)院感染管理和醫(yī)療廢物的管理，認真執(zhí)行相關的法律法規(guī)，降低醫(yī)院感染發(fā)生率，確保醫(yī)療安全。
10、認真做好計劃免疫、婦幼保健及傳染病的管理工作。
(三)后勤服務工作。
1、加快住院醫(yī)技樓建設進度，力爭年底竣工并在2011年5月1日之前投入使用。同時加強協(xié)調(diào)，積極籌措資金，使職工宿舍在年內(nèi)完成主體工程。
2、辦公室及人事科緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，充分發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、督辦、落實職能，搞好上傳下達，嚴格按上級政策做好職稱晉升、工資晉級和年度考核工作。
3、財務科要結(jié)合醫(yī)院實際，認真編制全年財務預算和核算分配方案，做好各科室成本核算工作和經(jīng)濟運行效益分析工作，進一步調(diào)動全院職工的工作積極性，真正體現(xiàn)以人為本、重實績、重貢獻的分配制度。嚴格遵守各項財務管理制度及財經(jīng)紀律，嚴格審批程序。不斷加強學習，努力提高理論水平和業(yè)務能力。
4、總務科要加強對水、電后勤物資的管理，增收節(jié)支，杜絕浪費。從一切服務于臨床、一切方便臨床入手，堅持“下送、下收、下修”，做到日常工作制度化、規(guī)范化。同時，加強環(huán)境衛(wèi)生管理，保持醫(yī)院24小時清潔衛(wèi)生。
5、保衛(wèi)科要切實履行職能，搞好社會治安綜合治理工作，確保醫(yī)院健康運轉(zhuǎn)。實行24小時值班制，努力創(chuàng)造良好的醫(yī)療工作環(huán)境，維護醫(yī)院正常工作秩序，做到全年無重大刑事、治安案件發(fā)生。
6、認真做好計劃生育工作，加強重點科室的管理，杜絕“兩非”案件，保持建院以來計生工作無闖“紅燈”的記錄。
四、其它工作。
1.積極完成上級交辦的醫(yī)療救護任務。
2.繼續(xù)認真做好中醫(yī)藥治療艾滋病項目的各項工作。
3.搞好實習和進修帶教工作。
4.認真做好扶貧幫困工作。
5.積極完成上級交辦的其它工作任務。
收費處的工作計劃篇七
20xx年，二季度我站稽查人員在上級領導部門的正確領導下，以防范和打擊營運收費中營私舞弊、偷逃車輛通行費等行為，維護正常的收費秩序為指導思想，全面落實公司、管理處、管理所目標責任考核，按照各項收費管理制度的要求，以務實的態(tài)度采取有效措施開展稽查工作，維護站點收費秩序的正常開展，現(xiàn)將20xx年二季度站點稽查工作情況總結(jié)如下：
xx站二季度查獲偷逃通行費行為主要有倒卡、沖卡兩種，在曲靖管理所的統(tǒng)一部署及帶領下，xx站緊密聯(lián)合執(zhí)法部門對偷逃費行為進行治理，一季度共查處偷逃通行費行為車輛8輛次，追回通行費共計40517元。
xx站嚴格按照上級要求，為更好的落實各項稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查對收費車道、收費亭進行例行稽查共計270次，抽查收費員810人次，抽查監(jiān)控圖像xx小時。在內(nèi)部收費稽查工作上，著重從三個方面加強稽查的力度。
1、充分利用監(jiān)控圖像的查詢功能，節(jié)省時間的同時對收費員不經(jīng)意的舉動也能觀察細致便于及時通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最終目的。
2、加強宿舍內(nèi)務衛(wèi)生稽查，制定了詳細的宿舍管理規(guī)范，嚴格按照規(guī)范要求落實宿舍內(nèi)務工作。
3、加強特殊時段的稽查。通過各種形式的稽查，及時發(fā)現(xiàn)問題，有效促進站點的收費管理工作。
稽查過程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié)，不重視細節(jié)及稽查的全面性。
為了更好的開展接下來的稽查工作，結(jié)合站點實際對接下來的稽查工作進行計劃如下：
1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落實到稽查內(nèi)容的整改結(jié)果，每次稽查結(jié)束后稽查人員進行簡單的總結(jié)。
2、加強行為規(guī)范、記錄本填寫等的日常培訓與鞏固學習、強調(diào)填寫注意事項，提高站點人員的行為規(guī)范，同時樹立全站人員提高勞動紀律的自我約束意識。
3、每日的圖像稽查及時抽查及時通知整改，對勞動紀律及文明服務進行監(jiān)督，做到痕跡化管理以便為月底考核提供資料信息。
xx站將全面貫徹落實目標責任考核的要求，認真分析出現(xiàn)問題，及時整改，確保維護正常的收費秩序。
xx收費站
20xx年xx月xx日
收費處的工作計劃篇八
根據(jù)國家、省、地、縣、鄉(xiāng)治理教育亂收費的相關規(guī)定，為進一步鞏固和治理教育亂收費的成果，推進義務教育機制改革的落實，切實維護學生和家長的合法權(quán)益，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，特制定20xx—20xx年第二學期曙光鄉(xiāng)坐拱小學關于治理教育亂收費的工作計劃。
認真貫徹落實省、地、縣治理教育亂收費的有關規(guī)定，切實減輕農(nóng)民負擔，使中央“兩免”惠民政策落實到位。
1、組織各校點負責人專題學習治理教育亂收費相關文件的精神。
2、根據(jù)中央、省、地、縣的部署和要求，實行層層簽訂治理教育亂收費的目標責任書。
3、把治理教育亂收費與教育教學等業(yè)務工作同部署、同檢查、同考核。
4、不定期對各校點進行督查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，對嚴重問題及時上報有關部門查處。
5、自覺接受學生、家長、社會的全面監(jiān)督。
6、為了進一步加大工作力度，各小學在治理教育亂收費中為第一責任人，對本校及所轄校點治理亂收費負總責。
7、各校抓治理教育亂收費的情況將作為目標管理的要求內(nèi)容接軌，由鄉(xiāng)中心校負責進行考核。
8、治理教育亂收費的考核結(jié)果，將作為學校管理評先選優(yōu)的重要依據(jù)。
對無工作計劃，不認真按照治理教育亂收費的學校及教職工，有下列情況之一的，將追究第一責任人的責任。
1、無計劃，未貫徹落實教育亂收費規(guī)定的，未層層簽訂治理教育亂收費責任書，學?；蚪處煶霈F(xiàn)亂收費行為的。
2、對職責范圍內(nèi)出現(xiàn)亂收費行為不予制止的，導致發(fā)生亂收費問題引起舉報、上訪的。
3、強制和變相強制學生訂閱輔導資料、課外讀物、報刊雜志等，強制和變相強制學生統(tǒng)一購買生活和學習用品從中牟利的。
4、“兩免”政策落實不到位，引起舉報和上訪的。
5、學校出現(xiàn)收費補課的。
6、農(nóng)村義務教育階段中小學收取微機費服務的。
收費處的工作計劃篇九
一、積極運用價格和收費政策，培育新的經(jīng)濟增長點。
1、貫徹落實對糧食收購保護價和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價政策，在收購期間，設立質(zhì)量價格明白榜，讓農(nóng)民明明白白交，企業(yè)明明白白收，真正做到收購工作公開、公正，農(nóng)民對產(chǎn)品的等級、標準、價格一目了然，保證農(nóng)民公平進入流通領域。將過去事后檢查改為及時跟蹤檢查，提前防范壓等壓價等違價現(xiàn)象的發(fā)生。
2、加強房地產(chǎn)價格管理，繼續(xù)清理房地產(chǎn)開發(fā)、建設環(huán)節(jié)各項收費，規(guī)范房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)收費，激活交易市場，促進住房消費。
3、繼續(xù)清理旅游服務價格及收費，打擊旅游景區(qū)餐飲、服務行業(yè)暴利宰客問題，刺激旅游消費。
4、盡快落實城鄉(xiāng)居民用活用電同網(wǎng)同價工作，整頓和規(guī)范農(nóng)村電力市場，促進農(nóng)民消費增長。
二、進一步深化價格改革，建立與國際接軌的新的價格規(guī)則，進一步完善政府定價機制，改進政府定價和收費管理。
1、按照社會主義市場經(jīng)濟和加入wto的要求，清理現(xiàn)行行政審批項目，除對具有壟斷性、強制性、保護性、公用福利性的商品及服務價格仍由政府管理外，其他所有形成競爭的，要創(chuàng)造條件引入競爭，實行市場調(diào)節(jié)。
2、積極研究制定政府定價行為規(guī)范，建立政府定價集體審議制度，抓緊研究制定成本約束、定期審價、專家審價等具體規(guī)則。
3、適時調(diào)整城鎮(zhèn)供水價格。在對自來水成本進行測算時，要嚴格把關，召開價格聽證會，對自來水價格進行認證，及時上報省局。并以此為突破口，推動改進政府定價和收費管理工作的深入開展，搞好定價項目的審核、調(diào)整工作，切實發(fā)揮價格杠桿作用，增強區(qū)域調(diào)節(jié)職能，促進地方經(jīng)濟發(fā)展。
三、深化對“價格民心工程”的認識，著力解決好群眾關心、政府關注、社會反映強烈的熱點和難點問題。
1、要繼續(xù)以教育、藥品和涉農(nóng)價格和收費為重點，加強對涉及群眾切身利益的價格、收費問題的集中治理和監(jiān)督檢查。
2、加強價格舉報工作，充分發(fā)揮12358價格舉報網(wǎng)絡作用，建立健全價格舉報及處理制度，認真接待群眾舉報和來訪，努力做到件件有著落，事事有回音，把為群眾辦實事落到實處。
3、繼續(xù)全面推行價格公示制，做到重要的商品價格和收費建立明白榜，收費單位都要在醒目位置設立公示板，并與財政局、收費主管理部門和糾風辦對行政事業(yè)性收費項目和標準在《虎林報》上進行公示，提高價格、收費透明度，促進社會監(jiān)督，切實維護好群眾的切身利益。
收費處的工作計劃篇十
物業(yè)收費計劃是物業(yè)服務計劃的一部分，其主要目的是將物業(yè)收費工作方案化、時間化和具體化，便于收費員控制收費進度，從而更好的完成收費目標。
一般工作計劃采用圖表、文字敘述以及兩者的結(jié)合居多，由于收費計劃涉及時間性、數(shù)據(jù)性的點較多，因此，中士建議采用圖表與文字敘述相結(jié)合的形式，便于領導把握要點，操作者掌握細節(jié)。
收費計劃是建立在上年度收費總體情況的基礎上的，經(jīng)過總結(jié)分析，結(jié)合公司、管理處的經(jīng)營管理目標，科學、客觀的制定出工作計劃。其主要內(nèi)容包括：基本情況描述、收費目標、完成措施、收費進度、說明等五項內(nèi)容。
1、基本情況描述：描述本項目的建筑面積、物業(yè)費結(jié)構(gòu)、應收費金額、上年度收費狀況等。
2、收費目標：主要描述總收費金額和收繳率、應收金額和收繳率、清欠金額和收繳率等。收費金額、清欠金額應由公司出具公證、客觀的收費報告。
3、完成措施：主要描述收費的難點和重點及克服措施、收費人員的能力保障和績效措施、收費方式及時間安排、物資和流程保障、法律手段的使用等。
4、收費進度：最好以excel做成附件形式，描述1-12月每月的收費數(shù)量，其中3、5、10、12等月份略有區(qū)別，考慮政府機關報銷、節(jié)假日獎金、績效發(fā)放等業(yè)主資金充裕時期，收費多少應有差別。
1、對上年度收費狀況進行分析，統(tǒng)計出收費率、收費金額、欠費金額等數(shù)據(jù)。
2、將收費目標進行分解，逐一對應收、清欠進行分配。
3、根據(jù)收費目標，分析完成需要的資源、支持及相關信息，確定重難點，并制定措施。
4、分解每月收費計劃指標，并逐一進行分配，形成收費進度表。
（時間匆忙，寫的較粗糙，歡迎大家補漏。蜂巢網(wǎng)站：中士）。
附參考范本。
一、收費項目概況（略）。
應收金額。
計劃收取金額。
備注。
1、購置點鈔機一臺,客服中心收費用,點鈔用。
2、對所有參加收費人員進行培訓,培訓內(nèi)容:。
(1)入戶收費時怎樣“驗鈔”
(2)費用核算方法。
(3)收費時遇到其他問題,怎樣應急處理。
罰則:以計劃應收金額百分比計算,少收5%以內(nèi),罰50元;少收5%-10%,罰100元;少收10%-15%,罰200元;少收15%以上罰300元。
獎勵:以計劃應收金額百分比計算,多收5%以內(nèi),獎50元;多收5%-10%,獎100元;多收10%-15%,獎200元;多收15%以上獎300元。
4、人員分工,分配合理。
收費的原則:“全員收費”
參加收費人員:客服全員、主管及以上管理人員。
分配方法:“平均法”這里所說的平均指的是應收金額平均,絕對平均是不可能的,只能在精確核算的前提下,盡量使其平均化。在確定好收費人員數(shù)量以后進行分配。分工時要打亂樓宇的規(guī)律,因為有的樓或單元入住戶數(shù)多,有的少,有的家好收,有的家不好收。要保證戶少的面積多,金額足,好收的要平均分,不好收的也要平均分。(最好實行抓揪制)。
5、提前練兵。
采取入戶回訪的形式6月底前將已居住的業(yè)主家回訪完畢。一是對入戶收費提前練習,二是了解現(xiàn)階段業(yè)主所反映的問題,以及現(xiàn)階段業(yè)主對物業(yè)有哪些要求與看法,甚至業(yè)主家還有哪些問題未給處理,及時反饋處理,以免給拒交物業(yè)費埋下伏筆。
按居住情況來分。
(一)已居住。
已居住小區(qū)的戶,相對來講是比較好收的,現(xiàn)階段已居住400余戶,預計到xxxx年底入住戶數(shù)500余戶。在收不上來的情況下,我們還可以采取入戶收費的方式,在住戶的休息時間進行收費。
(二)未居住。
未住進小區(qū)的戶,相對來講物業(yè)費收取是很困難的,可采取的方式首先是電話通知在通知時間未到的,發(fā)送ems催收,如在本市居住,可采取上門收費,同時要時刻“注意人身及財產(chǎn)安全”。
另外,根據(jù)物業(yè)管理的特點,收費期開始時可將仍未裝修的戶進行停水、停電,在業(yè)主未交物業(yè)費辦理裝修手續(xù)時要求其交納物業(yè)費,否則不予辦理。
按性質(zhì)來分。
(一)好收。
1、平時交納所有費用都沒怨言的戶。
2、租戶包括門市,租用門市或住宅的用戶,因為在租用期業(yè)主都將條件講好,物業(yè)費一般都是由承租人支付,所以承租人的物業(yè)費往往是很好收取的。
3、與部分員工有關系,或平日關系不錯的戶。
(二)不好收。
1、維修問題未果或還存在物業(yè)或其他部門沒有給予解決的問題。
業(yè)主常常會在收物業(yè)費時提出家里的報修問題,或以前反映的某些問題至今沒有得到合理的解決,據(jù)此而不交物業(yè)費。
遇到此類問題,收費員應保持冷靜,根據(jù)業(yè)主所提問題一一進行解答:。
(1)維修未果的。
對于業(yè)主提出維修沒有及時處理的問題應及時進行記錄,將所述問題詳細的記錄下來,同時告知業(yè)主,此問題物業(yè)公司會盡快聯(lián)系相關人員進行維修處理達到業(yè)主的滿意。
在維修的過程中,隨時跟蹤回訪,采取電話回訪也可入戶,在你的隨時跟蹤以及密切的關注下,業(yè)主常會把物業(yè)費交給你。
(2)其他部門沒有解決的問題如房屋設計問題(1#、10#臥室不能掛窗簾)。
對于此類問題,同樣也是做好詳細記錄,同時進行解釋,此類問題屬于地產(chǎn)遺留問題是設計不合理,與物業(yè)的管理無關,物業(yè)費包括(九項)無一項與此類問題有關,當然物業(yè)公司會起到積極協(xié)調(diào)溝通的作用,所有反饋的信息物業(yè)會及時與業(yè)主反饋,但主責不在物業(yè)。
如工作到位業(yè)主仍不交納物業(yè)費,可采取書面通知,起訴的形式。
2、內(nèi)部員工。
內(nèi)部員工雖然年底可以報銷物業(yè)費,但一般員工都想等到年底再交,這是所有內(nèi)部員工的心理,能拖延時間就不會提前交費。
對于內(nèi)部員工無故不交或延期交費的應直接采取停電、停水的方式。沒有情面可講。
3、特殊戶,與高層領導有關系或有重要社會背景的。
這類業(yè)主對物業(yè)費的交納不會很積極,因為他們覺得自己有一些特殊關系,物業(yè)也不會對其怎樣,尤其不會進行停水停電的處理,所以經(jīng)常是不配合物業(yè)的收費工作,遲遲不交。甚至有社會背景的會找一些特殊關系要求免收。
既然業(yè)主與我公司有這樣或那樣的關系,如果是上級領導同意免收其物業(yè)費,同時有書面資料,我們可以進行免收。
但我們始終要堅持收費一致的原則,如果此類業(yè)主無故不交費,那么可根據(jù)其與公司的相關關系,找到公司的相關領導或工作人員協(xié)調(diào),最終收取其物業(yè)費用。
4、對物業(yè)工作某方面有不滿的。
現(xiàn)階段xx小區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務整體來看還是比較滿意的,但對于有車而沒停車位的業(yè)主,收起物業(yè)費來可以說是難上加難了。
由于xxx小區(qū)是整個xx物業(yè)公司的示范小區(qū),所以很多方面的管理較其他小區(qū)控制嚴格,如車輛管理。
小區(qū)門口外,每日都有二十幾輛車停放,原因是未在小區(qū)內(nèi)租用或購買車位,小區(qū)的現(xiàn)狀是地上車位二十個,僅出租,每個每月80元;地下車位286個,銷售7萬5,出租200元每月,對于小區(qū)業(yè)主的現(xiàn)狀來講,承擔不起。同時臨停車位少,僅9個。沒有車位的車輛只能停到小區(qū)外。對于此景,物業(yè)公司只能秉承公司管理的總方針,雖然業(yè)主提出此項管理不合理但物業(yè)公司為了小區(qū)整體環(huán)境與秩序,只能如此。
5、無故不想交物業(yè)費的。
這類業(yè)主屬于蠻不講理類型,不管你怎么說怎么講,他不會聽進你的解釋,就是一個觀念“不交”。
對于此類業(yè)主進行起訴。
1、告知:收費前期采取張貼通知、電話通知的方式,如此兩種方式未能完成本月任務，則采取入戶收費。
晚10:00回家,收費員可根據(jù)自己的收費任務自行安排收取,但一定要注意安全。
3、收據(jù)是收取費用的重要憑證,收費人員要對所使用的收據(jù)進行簽字領取,如有丟失,所發(fā)生的所有費由收費人員承擔。
4、每日下午4:00以前到收費員處交賬,由收費員驗鈔,統(tǒng)計,然后存入銀行,之后收取的錢款由收費人自己保管。
1、保險柜內(nèi)每日都會有部分現(xiàn)金存入,所以要求安防員夜間在客服中心執(zhí)勤。(收費員建議應至少安排兩名安防員,避免監(jiān)守自盜)。
2、收費員每日到銀行存款需由兩名安防員陪同,保障人員以及錢款的安全。
1、對于個人收取假鈔的由個人承擔責任。
2、賬目不對的,如錢款少收,錢款當面未點清,由責任人自行處理。
對已交物業(yè)費的業(yè)主可適時采取激勵措施。
收費處的工作計劃篇十一
xxx收費站將在旗交通局的正確領導下，在xxx鎮(zhèn)政府是大力支持下，認真貫徹落實旗局有關工作會議精神，堅持“以人為本、以車為本”的服務理念，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項工作任務。
一個積極進取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此，今年我們將繼續(xù)加強：
一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領宣傳教育學習，引導干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強工作人員的使命感和責任意識，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促進收費站各項工作的順利開展。
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀律作風建設，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務，文明服務，樹立我站良好的服務形象。
三是繼續(xù)加強業(yè)務知識和安全教育培訓，切實提高收費人員業(yè)務水平與綜合能力，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
收費站作為面向社會的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應征不漏、應免不收”的原則，積極開展“唱收唱付、文明服務”，用實際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
一是嚴格執(zhí)行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關，做到應收不漏、應免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾，切實維護良好的收費秩序。對于各類特情車，如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v，嚴格查證，嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，堅持原則，文明服務，確保征足征好國家規(guī)費。
二是規(guī)范崗位工作程序，樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行，規(guī)范操作，認真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務擺在工作的第一位，努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境，積極樹立良好的窗口形象。
三是堅持使用規(guī)范的文明用語，努力提升窗口服務質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務，堅持標準的禮儀手勢，認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程，積極開展“四心”（即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務要真心”）和“三聲”（即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”）活動，做到給車主多一份溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務理念，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們?nèi)靖刹柯毠⒗喂虡淞⒁匀藶楸?，以車為本的服務理念，進一步細化日常管理，強化文明服務、優(yōu)質(zhì)服務，用熟練的業(yè)務水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務。
收費處的工作計劃篇十二
收費站在上級領導的關心指導下順利完成了20xx年各項工作，取得了一些成績，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站工作人員的積極性和創(chuàng)作性。在新的一年里，我站將在取得成績的基礎上，舉全站之力抓好收費工作和管理工作，及時總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，以百分之百的努力不斷提高我們的工作熱情、工作效率、工作質(zhì)量，把20xx年工作推向一個新的高潮，為更好地開展王屋山收費站20xx的工作，特制定以下工作計劃：
我站將積極開展堵漏增收工作，嚴格控制各項業(yè)務指標，努力完成本月通行費征收任務，為20xx年征收工作的開展打好基礎。
根據(jù)上級安排，按照管理處下發(fā)的月評優(yōu)秀、季評明星、年評標兵的實施細則，我站將客觀公正地評選出20xx年第四季度的季度明星以及年度標兵，在全站形成比、學、趕、幫、超的良好氛圍。
確保節(jié)日期間不出現(xiàn)車輛擁堵以及司乘人員投訴事件。當班人員要切實增強服務意識，在遇到大霧大雪封路時，做好解答工作，以文明服務消除誤會。在收費廣場及時為司乘人員提供熱水、修車工具以及常用應急藥品等便民服務，用耐心誠懇的態(tài)度贏得司乘人員的理解和好評。
在節(jié)前對收費站進行一次全面的安全排查，及時消除各種安全隱患，確保節(jié)日期間各項工作能安全運行。同時對員工強調(diào)元旦期間的安全注意事項，確保員工度過一個安全祥和的元旦。
票管室人員嚴格遵守“三專六防”、“來客登記”、“夜間金庫”等制度，確保節(jié)日期間的資金安全。
1月份我站將開展廉政教育工作，樹立正確的價值觀、利益觀。召開廉政教育會議，強調(diào)節(jié)日期間廉政工作注意事項，確保不出現(xiàn)貪腐事件。
收費處的工作計劃篇十三
新時期賦予新使命，我收費科會繼續(xù)以服務人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。同時，我們會繼續(xù)把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求，以“抓改革、更觀念、轉(zhuǎn)職能、改作風、狠抓實干”為主線，立足本職，注意實效，將圍繞狠抓醫(yī)療收費服務質(zhì)量、強化精神文明行風建設等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：
一、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量
收費科看起來與醫(yī)院其他科室相比，好像輕松很多，責任也沒有其他科室那么重大。其實，這是嚴重的誤解?？剖夜ぷ鳠o小事，細微處可見真功。小小的收費窗口，代表的是我們整個醫(yī)院的形象，關系著患者的切實利益。正是通過這個小小的平臺，建立起了醫(yī)患之間溝通、交流的橋梁。我們今后一定要不斷改善工作方式，完善服務水平。一是要嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認真按照收費流程和規(guī)則辦事，不能出現(xiàn)半點馬虎。二是現(xiàn)金交付要按規(guī)定，按時上交。賬目要每日做好記錄，月底進行總結(jié)上報。要把賬目做得一清二楚、詳實有效。
二、夯實工作基礎，提高工作水平
收費人員是與病人接觸較多的工作者，收費員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。因此，在管理形式上我們會繼續(xù)追求“以病人需求為服務導向”，在業(yè)務上注重知識更新、積極吸納學科知識，在隊伍建設上強調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務。加強科室工作人員的培訓和管理。注重實效，讓收費員盡快熟悉收費程序的各項操作，避免出現(xiàn)差錯。通過互幫互學，共同進步，提高科室的整體工作水平。工作中要細心大膽，快速準確。特別是遇到工作較忙，業(yè)務較多的時候，一定要靜下心來，搞好收費工作，要把各科室的醫(yī)用術語和收費項目了解透徹，減少差錯率。
三、以患者為本，提高服務質(zhì)量
工作人員在面對患者及家屬時，應增強工作責任心，不斷樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。加強主動服務意識，質(zhì)量意識，提高與患者的溝通能力。面對患者要注意自己的說話口氣和語調(diào)，既要準確無誤，又要讓病人容易明白。無論工作多忙，都必須服務周到、不厭其煩、細致耐心地對待。 20xx年，我們將以改革創(chuàng)新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫(yī)療收費質(zhì)量、推動醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展做出積極的努力！以“更好、更快、更準”的發(fā)展為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務，為我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展注入新的活力！
收費處的工作計劃篇十四
作為一名收費管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費情況、業(yè)主信息等。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關系。六要負責收費工作，完成收費指標，做到賬面清楚，不多收不少收。
在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學，積極上進的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力。
兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關記錄，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責。
4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務能力有待增強，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費的復核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：
繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學互進、共同發(fā)展共同進步。
收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法，許多不足之處還需要領導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快、萬事如意。
收費處的工作計劃篇十五
1.認真學習專業(yè)知識和理論知識，熟練操作技巧，遇到不懂的要認真向領導請教，向其他好的同事學習，提高自己的工作能力，能夠順利的開展工作并圓滿的完成好本職工作。
2.加強與隊員的溝通，利用平時工作之余和大家談心，了解大家的思想和心理狀態(tài)，解決好大家工作的思想問題。
3.因我站車流量小，在崗人員容易出現(xiàn)不良形象，大家要自我約束，堅持做到始終如一。
4.保持微笑服務，使用文明用語，做到唱收唱付，真正體現(xiàn)以人為本，以車為本的服務理念。
我知道，無論哪個方面我離領導的要求還有很大的差距，今后要繼續(xù)聽從領導安排，積極配合工作，做到一名讓領導放心愛崗敬業(yè)的合格型收費員。
收費處的工作計劃篇十六
班組是一個單位最小的單元，是收費服務工作的前沿組織，又是一個單位、部門各項管理制度執(zhí)行和落實顯示的終端。作為班長如何提高班員的整體素質(zhì)，帶領好班組，確保圓滿完成上級的生產(chǎn)任務，我認為需要有一份務實的學習計劃才能引導各項工作的順利開展。
制訂學習計劃不能夸夸其談，脫離單位實際工作安排，班長要時刻關注管理所的工作動態(tài)，時刻領會管理所下發(fā)的文件精神，如目前即將實施的計重收費工作，作為班長要有敏感性和預見性，及時將計重收費理論知識的學習納入計劃，組織班員進行理論知識學習，相互探討，共同進步，確保計重收費工作順利實施，平穩(wěn)過渡。同時，制訂學習計劃時不能把目標定的太高，定的太死，要留有一定的空間和靈活性，避免上級有臨時任務時出現(xiàn)疲塌現(xiàn)象。
“凡事預則立，不預則廢?！痹诎嘟M里，班員的業(yè)務技能參差不齊，領會能力各有高低，班長在制訂計劃前應先征求班員的意見、建議，了解班員對上級下達的文件、通知要求和執(zhí)行的知曉情況，然后根據(jù)班員的掌握情況，結(jié)合上級部門平時的收費稽查業(yè)務反饋等信息，根據(jù)個人的優(yōu)缺點，有針對性的制定對班員有幫助，能提高業(yè)務素質(zhì)的學習計劃，避免一刀切現(xiàn)象。
各項通知、要求關鍵在于落實，落實的表現(xiàn)在于執(zhí)行，執(zhí)行的前提在于知曉。為了抓好班組工作，確保計劃的執(zhí)行效果，班長要將學習計劃的安排和學習重點，利用班務會、列隊講評，提前告知班員，聽取班員提出的意見和建議，然后逐條逐項進行對照落實，避免“布置工作在會上，檢查工作在嘴上，落實工作在紙上”的現(xiàn)象。
月度小結(jié)是為了能更好地做好下一月的工作。班長要根據(jù)學習計劃的執(zhí)行情況，取得的學習效果，及時進行分析、總結(jié)，查找存在的差距，確保學習計劃有效落實。
計劃是實現(xiàn)目標的藍圖，一份有效的學習計劃使自己有一個明確的目的，根據(jù)計劃的安排腳踏實地，有步驟地去實現(xiàn)，防止班員在工作上的散漫疏懶，松松垮垮，從而不斷提高員工的整體素質(zhì)，促進各項工作的順利開展。
收費處的工作計劃篇十七
為進一步推動員工們的工作積極性和創(chuàng)造性，確保全國巾幗文明崗的先進性，站內(nèi)于1月13日上午召開了今年度年終工作會議。認真回顧總結(jié)了今年我站所取得的成績和經(jīng)驗，毛學廣站長在會上作了詳細的工作匯報和總結(jié)。
今年我站取得了企業(yè)效益和精神文明創(chuàng)建工作雙豐收，自獲得“全國巾幗文明崗”榮譽以來，同志們同心協(xié)力，服務水平、窗口形象在原有的基礎上又上了一個臺階。女工們以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以倡導職業(yè)服務為核心，踏踏實實做好身邊每一件事，把收費站打造成為聯(lián)系社會各界，傳播社會精神文明的一個窗口。女工們用特有的愛心、誠心、耐心服務于廣大司乘人員。今年度站內(nèi)評選出王亞兒、魏紅霞、陳玲娜三位同志為創(chuàng)巾幗崗活動積極分子，使我巾幗崗形成了學有所長、學有所用、趕超先進的良好氛圍。
榮譽來之不易，如何珍惜這個榮譽稱號，使榮譽永葆青春呢？我們巾幗崗圍繞這個工作主題，制定出了今年度：
一、以“微笑服務”活動作為全年工作主線，以班為單位，認真落實制定規(guī)則計劃，在全站范圍內(nèi)抓好五比活動：比服務態(tài)度誰最好、比服務質(zhì)量誰最佳、比服務技能誰最強、比微笑服務誰最美、比文明之星誰獲得次數(shù)誰最多。
二、積極響應所部各項活動，嚴格按所部目標績效考核辦法進行實施；
三、加強體能訓練，搞好“三八”節(jié)活動；
四、繼續(xù)把每月8日作為愛心日和義務勞動日；
五、關愛留守兒童，積極開展各類社會公益活動；
六、認真組織黨課學習，積極培養(yǎng)入黨積極分子。
通過以上工作，確保和諧收費環(huán)境，在內(nèi)部管理上更上一個層次，讓巾幗之花閃閃發(fā)光，讓巾幗英姿靚耀省道。
收費處的工作計劃篇十八
針對xxx年度高速公路擴建分流及國道擴建我們可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行費，并把我們站區(qū)管理工作推上一個新臺階，更好地完成各項工作任務就切實地擺在我們面前。作為值機班長的我在站領導的統(tǒng)一布署下，緊緊圍繞收費工作這個工作重心在年初就制定了相應班組工作計劃，并結(jié)合自身特點，挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目，左右手”的作用，全體班組人員在我的帶領下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體，平時多加強與班組人員的思想交流和技能研討，做到思想上行動上一致.狠抓班組內(nèi)部建設，合理安排工作計劃，，突出重點加強安全工作同時工作落實到人，要求當班人員工作中出現(xiàn)的問題要做到當班解決，不解決不下班。對工作中的各類臺帳，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時迅速完整準確，為領導決策提供第一手資料。對道口各類特殊情況處理過程及時總結(jié)歸納，不斷提高自己處理問題的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費人員文明服務，杜絕違紀違規(guī)情況.由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。
我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導，并采取相對的應急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護，保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。
雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作，反復學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性，對基礎差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎。
由于科技高度發(fā)展，技術日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
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