信訪年終總結(jié)匯報范文（19篇）

總結(jié)有助于避免重復錯誤，挖掘隱藏的機會和潛力，從而更好地規(guī)劃個人和團隊的發(fā)展。寫總結(jié)時可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，學習他們的結(jié)構(gòu)和表達方式。下面是一些經(jīng)典的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀并吸取其中的精華。

信訪年終總結(jié)匯報篇一

白坪煤業(yè)公司掘進一隊，按照上級部署要求，緊緊圍繞深化落實以穩(wěn)定促發(fā)展的目標，開展安全生產(chǎn)活動。穩(wěn)定工作是開展一切工作的前提，穩(wěn)定是根本，沒有穩(wěn)定，就沒有生產(chǎn)。搞好穩(wěn)定工作要做到用真心、動真情、下真功，細致入微地做好群眾工作，積極引導他們心往一處想、勁往一處使，形成共促和諧、共謀發(fā)展的強大合力。

管理與被管理是一對矛盾。做好穩(wěn)定工作，就是要讓矛盾的雙方盡可能處于相互依存，相互促進的統(tǒng)一狀態(tài)，劉玉光認為解決這對矛盾的很好的方法就是加強溝通。1、從宣傳入手，營造穩(wěn)定和諧的氛圍。認真準確傳達每一份文件、會議精神，有效面對當前諸如收入分配、工作崗位調(diào)整等諸多復雜的不穩(wěn)定因素。根據(jù)我隊用工復雜，素質(zhì)參差不齊等實際情況，制訂了學習計劃，分別以專題講座、看教育片等豐富多彩的活動形式，使他們在思想上受到充分的教育，增強素質(zhì)，提高覺悟。強力的宣傳，營造了良好的氛圍，對各類問題的發(fā)生起到了預防作用。2、深入職工群眾，了解隊伍心聲。定期召開的不同群體人員坐談會，將收集到的職工思想動態(tài)和意見建議反映上來，組織實施落實。在召開的不同群體人員坐談會中，收到意見建議26條，處理答復率達100%。還堅持經(jīng)常深入基層崗位，為一線職工解惑答疑，遇有實際問題能解決的就地解決，不能解決的及時向上級組織匯報，力爭使各類不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保了職工隊伍穩(wěn)定，工作積極努力。

做穩(wěn)定工作就是做思想工作。做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化。最實質(zhì)的工作就是把政策的內(nèi)容以職工接受的方式講清楚，讓職工能夠理解和接受。在工作中至真至誠、入情入理，成為職工的知心人。1、做職工的思想工作，關(guān)鍵是要把道理講實。用自己的話說：只要把道理講到職工群眾的心坎上，他們就會理解，思想工作就會收到實效。職工自己心里有桿秤，只要咱說實話，他們就會覺得咱可信。就是這樣堅持講真話，不講假話，講真道理，不講假道理。大至國家社會形勢，小至一個單位及個人的狀況，都實事求是，一就是一，二就是二，不造假，不夸大，不文過飾非，不添油加醋。在此基礎(chǔ)上講道理，職工對他的話聽得進，信得過。2、做職工的思想工作，還要把道理講真。做穩(wěn)定工作這幾年來，對職工是言而有信，行則必果，從不采取官僚主義的態(tài)度。他經(jīng)常采取家訪的方式和職工及家屬促膝談心，以平等的地位和職工溝通，以親朋的心態(tài)和職工講清道理，以真誠贏得了職工的信任，建立起了深厚的感情，牢牢掌握了穩(wěn)定工作的主動權(quán)。職工也把他當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找他談心，尋求幫助和指導。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我公司沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。

對職工反映上來的問題件件有著落，事事有回音，千方百計地盡快地為職工解決，從不拖泥帶水，辦的到馬上辦，而且辦就辦好。不能辦的，盡快給予答復。這一點，深受職工群眾歡迎，得到了職工群眾的充分信任和理解。通過這些事，職工看到了確實是在為他們辦實事，這讓的話在他們心中產(chǎn)生了份量，思想工作有了說服力，保證了穩(wěn)定工作的效果。穩(wěn)定工作是一項復雜的思維與工作過程，同志牢固樹立穩(wěn)定工作無小事的思想，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法，新思路，堅持疏導與教育并重，改進與加強并舉，以政治思想工作者特有的工作態(tài)度和頑強毅力，努力把我公司穩(wěn)定工作做得更加扎實有效，為我公司發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的良好環(huán)境。

信訪年終總結(jié)匯報篇二

我通過公務(wù)員考試被錄用到xx，成為一名光榮的國家公務(wù)員。轉(zhuǎn)眼間，一年的試用期已滿,期間在領(lǐng)導的培養(yǎng)關(guān)心、同志們的幫助支持下,我逐步完成了從學校到政府機關(guān)、從學生到國家公務(wù)員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應,比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務(wù),在思想政治覺悟和業(yè)務(wù)工作能力等方面都取得了一定的進步和提高,為今后的工作和學習奠定了良好基礎(chǔ)。現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面作如下總結(jié)：

理論學習是我們的立身之本。近年來，我一直將理論學習作為自身的重要任務(wù)，自覺做到勤學多想，努力增強黨性觀念，提高思想政治素質(zhì)，系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀以及黨的十八大、十八屆三中全會精神，身體力行，激發(fā)自己的政治責任感和奮發(fā)進取的精神，不斷朝著新的目標奮進。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，始終嚴格要求自己，在思想上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己，更新自己，使自己真正樹立科學的發(fā)展觀和正確的育人觀。

自己在目前的工作崗位上已工作了一年，經(jīng)過不斷學習、不斷積累，以及向老干部請教，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，沒出現(xiàn)過錯。在工作期間，我做到思想領(lǐng)先，講到做到，善于發(fā)現(xiàn)問題，并圓滿完成各項任務(wù)。

勤勉敬業(yè)是對一名國家公務(wù)員起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。認真遵守各項規(guī)章制度，沒有無故遲到、早退的現(xiàn)象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關(guān)系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現(xiàn)人生的價值。

無論在何地工作，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得優(yōu)異成績。

在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結(jié)，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致。在任職期間，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與黨中央及各級黨組織保持高度一致。在廉政建設(shè)中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。通過加強自身的建設(shè)，進一步堅定了全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，把廉政建設(shè)變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到立黨為公，執(zhí)政為民，自覺抑制不正之風和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風，做到拒腐蝕永不沾。

當然，工作中也有一些不足和問題，這些問題和不足，我決心在今后的工作中認真克服，努力改進。

信訪年終總結(jié)匯報篇三

在過去的一年，對我而言是非常特殊而又有意義的一年，在這一年，我率領(lǐng)財務(wù)組的全體同志在公司領(lǐng)導的關(guān)心愛護支持下，以高度的責任感，恪守職責，務(wù)實開拓，將公司的財務(wù)工作推上了一個新的臺階，以下是我在20xx年的個人總結(jié)報告：

一、不斷加強政治理論及業(yè)務(wù)知識的學習，努力做好財務(wù)工作。

首先作為一名共產(chǎn)黨員，我始終堅持把政治學習放在第一位，認真學習黨的十八大全會精神，深入貫徹落實十八大精神，在工作中牢固樹立了愛崗敬業(yè)扎實工作的思想，把所學到的知識運用到自己的實際工作中，在財務(wù)管理中努力做到在改革和創(chuàng)新上有新的突破。

其次作為財務(wù)組負責人，我感受頗深的是作為單位的一名財務(wù)主管，業(yè)務(wù)學習是非常重要的，不僅要學習掌握國家有關(guān)財務(wù)政策法規(guī)，還要結(jié)合財務(wù)制度的不斷變革更新自己的業(yè)務(wù)知識，只有這樣才能適應新形式和新發(fā)展的需要，所以自己對財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)學習一直比較重視，經(jīng)常請教上級主管部門，與同行溝通交流，并結(jié)合實際進行學習和提高。

最后在公司領(lǐng)導的指引下，我?guī)ьI(lǐng)科室同志能夠按時保質(zhì)完成各項財務(wù)工作，能夠及時準確的為局領(lǐng)導和各相關(guān)站所科室提供準確無誤的財務(wù)數(shù)據(jù)和分析資料，為加強全局預算管理和財務(wù)管理，為領(lǐng)導當好家理好財，做好服務(wù)工作，做出自己的最大努力。

二、存在的問題及今后努力的方向。

通過這一年的工作，自己雖然取得了一些成績，但離領(lǐng)導的要求和財務(wù)管理的要求還有一定的差距。

1、由于財務(wù)工作的特殊性及復雜性，常常出現(xiàn)過于急躁的現(xiàn)象，有時缺乏耐心，處理問題有時過于情緒化等。

在今后的工作中我會慢慢培養(yǎng)自己的'耐心，學會控制自己的情緒，更加理性的看待問題和處理問題。

2、由于平時忙于工作，對學習抓得不夠緊，許多問題學習和探討的不夠，遠遠沒有達到財務(wù)管理的要求。

在往后的日子里，我會抽出一定的時間和我?guī)ьI(lǐng)的團隊進行交流探討，認真聆聽他們處理相關(guān)業(yè)務(wù)的新思路、新方法，并從中吸取經(jīng)驗。

對新員工遇到的棘手的問題，不懂不明白的地方，我會加以指導，直到教會為止，使他們對業(yè)務(wù)很快上手。

4、缺乏必要的制度規(guī)范，我公司雖建立了與財務(wù)管理相配套的企業(yè)管理制度和規(guī)范，但在制度的執(zhí)行力方面還有待加強，成本費用支出的報銷需要會計審核、經(jīng)手人簽字、領(lǐng)導簽字，才能報銷。

在今后的工作中要加強監(jiān)督檢查，做好核算會計、會計、出納工作，進一步實現(xiàn)了核算會計、會計、出納工作的規(guī)范化管理，做好各項考核的財務(wù)工作。

并認真做好票據(jù)管理工作，對每一種每份票據(jù)都登記入賬，使票據(jù)的發(fā)放、使用、收回都進行票據(jù)帳登記，確保不在票據(jù)上出問題。

5、財務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不夠熱情，在今后的工作中努力做好每位客戶的服務(wù)工作，不斷提高財務(wù)人員的自身素質(zhì)，在財務(wù)工作中要注意協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，處理好管理與被管理的關(guān)系，處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。

6、改進對客戶及辦事人員的服務(wù)態(tài)度，要面帶微笑，熱情服務(wù)，禮貌用語。

并努力做好財務(wù)工作，樹立和落實科學發(fā)展觀，發(fā)揚成績，科學創(chuàng)新，繼續(xù)努力做好財務(wù)會計基礎(chǔ)工作，并加大內(nèi)部控制和內(nèi)審，爭取把財務(wù)管理上一個新臺階。

轉(zhuǎn)眼間我也在村官崗位上服務(wù)了三年，三年來，我嚴格要求自己，在縣鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在社區(qū)兩委同事的指導下，始終牢固樹立全心全意服務(wù)農(nóng)村，為人民服務(wù)的宗旨，盡快了解農(nóng)村和適應農(nóng)村。

努力做到與農(nóng)民群眾融為一體，充分發(fā)揮所學之長，為農(nóng)民群眾服務(wù)，以頑強的精神和堅韌的意志艱苦奮斗、扎根基層;同時積極認真地做好上級交待的各項工作，努力做到不辜負領(lǐng)導的支持和信任，得到了上級領(lǐng)導和村民們的認可。

現(xiàn)將我本年度的工作情況匯報如下：

一、思想學習方面

本年度，我個人思想上出現(xiàn)松懈，缺乏作為一名共產(chǎn)黨員應有的思想意識，工作不主動，為群眾服務(wù)的意識有待進一步加強，經(jīng)過群教活動，使我認識到自己的許多不足，我積極參與學習，積極改造自己的思想，現(xiàn)已取得一些進步。

自三月群教開展以來，黃草全面開展黨的群教活動，我也積極投身活動中，積極參與學習，協(xié)助總支完成各類群教資料整理，完成班子及個人整改措施，對照檢查材料等資料整理工作。

通過本次活動，讓我認識到自己的許多不足，使我思想意識，服務(wù)意識得到進一步的提高。

二、工作方面

一是積極協(xié)助鎮(zhèn)普查辦完成“三經(jīng)普”工作，特別對于自己所負責的三村一社區(qū)的普查任務(wù)，認真落實，細心普查，基本圓滿完成自己的任務(wù)，并同時協(xié)助普查辦完成全鎮(zhèn)普查數(shù)據(jù)整理匯總工作。

二是積極協(xié)助社區(qū)兩委完成基建項目申報建設(shè)協(xié)調(diào)工作，20xx年度黃草完成二坪、張溝兩條公路的維護建設(shè)項目，爭取法院資金完成熊坳和地坪公路治理項目，完成馬鞍引水灌溉工程建設(shè)。

協(xié)助社區(qū)兩委完成文化廣場及居委辦公樓建設(shè)場地協(xié)調(diào)工作，使得項目建設(shè)有序推進。

三是完成自掛片區(qū)三社新農(nóng)合和新農(nóng)保收繳工作;三社本年度沒有出現(xiàn)大的糾紛事件，沒有發(fā)生災害性事件，其中張溝本年度完成核桃種植100畝。

四是與社區(qū)兩委一道完成本年度計生工作：一放二扎基本完成，孕前優(yōu)生檢查全面完成，制度建設(shè)完成與各類張表卡冊單全面填寫修正。

五是參與社區(qū)內(nèi)務(wù)整理，資料歸檔，值班制度完善并落實，積極為群眾排憂解難，完成低保梳理，貧困人口建檔立卡，農(nóng)村房屋登記，財務(wù)公開等工作。

這一年來，雖然我感覺在思想上、學習上、工作上都有了進步和新的成績。

但我也深刻認識到自己還存在著處理實際問題欠缺經(jīng)驗等的問題，但我將會在以后的工作中積極的向前輩們學習、請教，不斷的積累實際經(jīng)驗努力做好每一項工作。

我們即將迎來的是2017年，是令人激情振奮的一年，新的一年是美好的,令人向往的,但要走好就必須清楚過去的一切是否完美,因此現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：其經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路,帶領(lǐng)全體婦產(chǎn)科護理人員22人為提高護理工作水平而拼搏奮斗。

(一)自我修養(yǎng)及功績

在政治思想方面，我們始終以“xxxx”重要思想作為引領(lǐng)我們科室各項工作的航標，牢固樹立科學發(fā)展觀，堅持以人為本的工作思路，在院長和各級主管部門的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞全年工作目標，不斷強化內(nèi)部管理，深化運營機制改革。

通過全科室干部職工的共同努力，我科室迎來了發(fā)展的最好時期，、住院人次均創(chuàng)下歷史新高，業(yè)務(wù)量持續(xù)增長，經(jīng)濟效益、社會效益大幅度攀升，同時我們始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導思想，堅持改革、發(fā)展和進步，不斷提高自己和全科室人的政治理論水平。

積極參加各項政治活動、維護領(lǐng)導、團結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作勤勤懇懇，任勞任怨、社會評價口碑很好。

我知道任何一個科室工作的開展，都離不開相關(guān)科室的配合支持，如作各項輔助檢查、病人的護理會診、儀器的相互借用等等，都離不開相關(guān)兄弟科室的支持與幫助，所以在平時的工作中我十分注重各科室之間的交流和合作 。

處理好彼此間的關(guān)系，盡可能的減少摩擦和矛盾。

公正、公平，不能戴有色眼鏡，厚此薄彼。

工作中我經(jīng)常廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差;讓護士參與病房管理，增強她們的主體意識和責任感。

我認為只要護士長作風民主、寬宏待人，下屬護士心理就會產(chǎn)生安全感，就不擔心“穿小鞋”、“抓辮子”，心情舒暢，有利團結(jié)，增加凝聚力。

.在處理好和患者之間的關(guān)系上，我經(jīng)常和患者溝通，了解各項工作落實情況及護理服務(wù)情況，了解病人的康復情況。

定期進行滿意度調(diào)查，認真接待患者的各種投訴，虛心聽取意見并及時反饋，深入調(diào)查了解，盡量協(xié)調(diào)護患糾紛，縮短護患之間的距離，減少和避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

對于護士工作中的缺點和不足，我會給與耐心的講解和深刻的批評

為了能當好科室?guī)ь^人 ，在工作中，我深切的認識到一個合格的婦產(chǎn)科護士長應具備的素質(zhì)和條件。

努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學習，通過訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學習有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，寫下了打量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。

通過我的努力現(xiàn)在已經(jīng)學習和掌握應用于臨床的一系列新的檢查、診斷、治療和護理方法以及新的醫(yī)療、護理設(shè)備的應用，并帶領(lǐng)全科人員加強護理新知識、新理論、新技術(shù)的學習。

工作中我深知，要想一個科室能夠和諧、上進、有凝聚力、出成績，就必須要具備正確的管理技巧 ，所以工作中我經(jīng)常做護士思想工作，了解和掌握護士的心理。

賞罰分明，優(yōu)秀突出的地方多在公眾場合表揚，發(fā)現(xiàn)缺點應及時制止，一對一的找當事人個別談話查找原因、吸取教訓。

絕不將護士分為“好的”與“壞的”，我確信每個人身上都有優(yōu)點和不足，重要的是鼓勵優(yōu)點，克服缺點。

任何時候都傷害護士的自尊心，絕不當眾訓斥、責備，能夠發(fā)現(xiàn)他們的閃光的地方，同時不斷的增強自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，提高本人在科室中的威信，增強自己的凝聚力和號召力。

以身作則，用自己的言行去約束和影響其他的護士，使她們提高得更快 ，更加完善，早日成為業(yè)務(wù)骨干和精英。

信訪年終總結(jié)匯報篇四

格式-要點-如何寫年終工作總結(jié)的要點-之1年終總結(jié)的格式：回顧，分析，總結(jié)，計劃；年終總結(jié)一般由五部分構(gòu)成：

回顧，分析，總結(jié)一年來各項工作的完成情況；全面總結(jié)成績。

1.2、主管、經(jīng)理等部門領(lǐng)導，要總結(jié)團隊提高，團隊建設(shè)、培訓學習等方面的內(nèi)容。

2.1、客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的有利、競爭對手失誤、資源支持程度、團隊協(xié)作，領(lǐng)導幫助。

2.2、主觀因素分析。

個人對年度目標任務(wù)的認識和管理、對市場的前瞻性認識、困難的客服、自我學習素質(zhì)提升、解決問題能力提升、對市場變化的快速反應。

3.1、主觀認識不足，思路不夠高度重視。

3.2、自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。

3.3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。

3.4、對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

3.5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應速度滯后。

3.6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。

3.7、團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

3.8、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。

4.1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

4.2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

4.3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。

4.4、通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，更加清楚所面臨的困難和機遇。從而找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好抓住機遇的各項準備。

5.1、明確工作的主要思路。

5.2、新一年度工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設(shè)目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設(shè)目標、學習培訓目標。

年終工作總結(jié)，工作回顧，成績分析，不足分析，展望未來-工作計劃abstract認真寫好年終工作總結(jié)，讓一份有深度，有內(nèi)涵，能體現(xiàn)你的價值，能展示你的能力，出眾的年度工作總結(jié)使你獲得認可，獲得更大的職業(yè)機會。

年終工作總結(jié)的要點，如何展開，如何分析，如何總結(jié)。年終總結(jié)其實是一種思維模式的體現(xiàn)，應該實事求是地擺出成績，不避失誤，通過全面地對自己成績與失誤、經(jīng)驗與教訓、長處與不足、困難與機遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，以便明年工作更好地開展。

寫年終總結(jié)不能自吹自擂、摻水加料、夸大其詞；對于失誤分析不能不疼不癢、輕描淡寫、避重就輕；對于未來工作計劃不能海闊天空、漫無邊際、空洞無物。這樣的年終總結(jié)才有意義。歲末年終，正是各公司各部門年度盤點一年工作業(yè)績、找出存在不足，制定來年計劃的高峰。又到了該寫總結(jié)的時候了，顧名思義，年終總結(jié)，是總結(jié)一年以來的工作得失，以利于發(fā)揚成績，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進。

可是，工作幾年，年年工作都相似，年年歲歲都總結(jié)，每次都是老生常談，單調(diào)乏味，真是有點煩、有點煩。怎樣能歲歲年年各不同，結(jié)構(gòu)新穎，不落俗套？真是不好寫、不好寫。

年終總結(jié)的意義：其實總結(jié)是一種思維模式的體現(xiàn)，按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應該實事求是地擺出成績，不避失誤，通過全面地對自己成績與失誤、經(jīng)驗與教訓、長處與不足、困難與機遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，以便明年工作更好地開展。按此宗旨來寫年終總結(jié)，寫成績就不會自吹自擂、摻水加料、夸大其詞；道失誤就不會不疼不癢、輕描淡寫、避重就輕；談打算就不會海闊天空、漫無邊際、空洞無物。這樣的年終總結(jié)才不是流于形式，才有意義。年終總結(jié)的格式：回顧，分析，總結(jié)；年終總結(jié)一般由五部分構(gòu)成：

有追憶感嘆型和單刀直入型，例："時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。""時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。""我們每個追求進步、求得發(fā)展的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。""為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，下面對20xx年的工作做如下總結(jié)，這也是對自己的一種鞭策吧。"。

可根據(jù)工作成績分為幾個方面，作了哪些工作？每項工作的成績是什么？特別數(shù)字是最有說服力的，將自己的工作、業(yè)績與公司的利潤掛鉤，用數(shù)據(jù)說話。例："在銷售額與上年同期基本持平的情況下，三費（管理費用、銷售費用、財務(wù)費用）卻比去年同期下降了19.6%.""今年全部流動資金占用比去年增長1.5％，而購、銷、利的增幅均在30％以上，資金周轉(zhuǎn)加快26.8％。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資金419萬元。""由于擴大了市場覆蓋面，實現(xiàn)銷售24098萬元，創(chuàng)利稅681萬元，取得了比較好的經(jīng)濟效益。

主要寫在領(lǐng)導的正確引導和各部門的大力支持下，憑著責任心和敬業(yè)精神，取得了可喜成績。

例："為了培養(yǎng)自身的綜合能力，取人之長、補己之短。學習各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識等。要有一顆永攀高峰的進取之心，讓自己的知識與時代同步、與社會的發(fā)展同步、與公司的要求同步，以適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。""我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。""工作安排合理，有里有外、有張有弛。在緊張的工作之余，開展了快樂工作活動，使員工們更加熱愛自己的企業(yè)。""加強團隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。發(fā)揚團隊精神，從全局出發(fā)，在完成本職工作的同時，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。""對工作的責任感、敬業(yè)精神使我們部門在工作中團結(jié)一致、齊心協(xié)力。我的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也成為我不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。""作為一個中層管理者，我深深懂得：自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。能及時的把信息反饋到領(lǐng)導層，取得領(lǐng)導的支持；更好的與部門溝通，把工作從被動變?yōu)橹鲃?；對下屬充分做?察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長"，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。"。

對失誤問題，要有分析原因、總結(jié)教訓，彌補不足，不斷提高，使明年不再重蹈覆轍，犯同樣的錯誤。例："溝通是各部門之間協(xié)調(diào)工作的橋梁，可我由于溝通不夠，造成了生產(chǎn)部和質(zhì)檢部之間的矛盾，我準備再次去質(zhì)檢部與他們進行協(xié)調(diào)，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到問題及時溝通、矛盾及時解決。""由于本人對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀的信息掌握不夠，消費者的滿意度和忠誠度總體評價沒有達標。"。

在總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)上，更好的籌劃和安排下年工作是工作總結(jié)的目的，是明年的努力方向、奮斗目標，所以下年度工作計劃和安排同等重要。例："明年我們的奮斗目標是：鞏固華北客戶，擴大華南市場，力爭實現(xiàn)產(chǎn)值27860萬，實現(xiàn)利稅760萬。""合理、高效的財務(wù)分析思路和方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，明年我們要加大力度，更系統(tǒng)的量化分析具體的財務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持，以使財務(wù)管理人員在企業(yè)財務(wù)與企業(yè)管理兩個關(guān)鍵領(lǐng)域具備高水平的分析問題與解決問題的能力。""企業(yè)競爭能力的提升不僅在于技術(shù)和產(chǎn)品層面，更在于管理層面。對于我國企業(yè)來說，影響企競爭能力甚至生存能力的管理缺陷往往表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)資源利用效率低下；二是企業(yè)經(jīng)營風險較大。這兩個方面從根本上來說又是由于企業(yè)預算管理體系和內(nèi)部控制體系缺失或者不健全造成的。所以，明年財務(wù)部的主要工作是構(gòu)建和完善預算管理體系及內(nèi)控體系，在提升企業(yè)管理水平、增強企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵問題上做文章。"。

簡短有力、充滿激情，帶有明年定將工作做好的決心。例："人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。""新的一年，新的形式、新的要求、新的方案，全新的開始，全新的一年，全新的未來20xx年過去了，新的一年即將到來，我們決心在新的一年里再創(chuàng)新成績，再上新臺階，為公司的發(fā)展、振興做出更大貢獻。""我們都感到擔子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，為了進一步的發(fā)展和提高，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。"認真寫好年終工作總結(jié)，讓一份有深度，有內(nèi)涵，能體現(xiàn)你的價值，能展示你的能力，出眾的年終工作總結(jié)使你獲得認可，獲得更大的職業(yè)機會。

信訪年終總結(jié)匯報篇五

20xx年度，大隊在縣委、縣政府、縣政法委、縣公安局的正確領(lǐng)導下，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞縣委、政府提出的奮斗目標和全縣維穩(wěn)工作會議的工作部署，以加快發(fā)展為中心，與時俱進，開拓創(chuàng)新，認真履行綜治成員單位職責，竭盡全力做好維護社會穩(wěn)定工作，取得了明顯工作成果。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

20xx年度，我大隊堅持把綜治維穩(wěn)工作作為一項重要的政治任務(wù)來抓，統(tǒng)一思想，提高認識，進一步增強做好綜治工作的責任感、使命感和緊迫感。各級政法工作、綜治維穩(wěn)以及處理突出信訪和群體性的事件工作會議之后，大隊隨即召開了全體民警大會，認真組織傳達貫徹，深化民警對維穩(wěn)和綜治工作的認識，努力打牢思想和工作基礎(chǔ)。通過傳達學習，把全體民警的思想統(tǒng)一到了上級會議的精神和的工作部署上來，從而牢固樹立起大局意識、責任意識、憂患意識和穩(wěn)定意識，切實提高了做好維穩(wěn)工作的自覺性。并結(jié)合自身工作實際，認真研究和制定相關(guān)的方案措施，狠抓工作落實，有力地推動了綜治維穩(wěn)工作的深入開展。

為了進一步做好維穩(wěn)和綜治工作，我們結(jié)合工作實際，進一步建立和完善工作機制，主要采取了“三抓”：一抓維穩(wěn)工作責任制。按照“分級包片、歸口辦理”和“誰主管、誰負責”的原則，落實工作機制，認真落實大隊長負總責、分管領(lǐng)導具體抓，各隊、所長負責做好分管范圍內(nèi)的信訪和維穩(wěn)工作的機制，做到一級抓一級，層層抓落實。同時，根據(jù)信訪性質(zhì)，堅持了分管領(lǐng)導包辦制度，對重大信訪問題，明確專人，辦結(jié)，加大督辦力度，努力把群眾信訪問題解決在本部門、本系統(tǒng)，不把矛盾上交或推向社會，維護了社會政治穩(wěn)定。二抓信息報送機制。為切實做好綜治維穩(wěn)工作，防止各類影響穩(wěn)定問題的發(fā)生，及時掌握各種傾向性、苗頭性問題，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早采取措施、早化解矛盾，增強了綜治維穩(wěn)工作的實效，確保信息渠道暢通。三抓信訪和綜治維穩(wěn)責任追究制度。堅持把是否重視信訪和維穩(wěn)工作，是否做好信訪和維穩(wěn)工作，納入各級黨員干部及民警的任期和效能考核范圍，明確規(guī)定對不重視信訪工作，工作不到位，造成負面影響、嚴重后果甚至引起群體性越級上訪事件的，堅決追究直接責任人和分管領(lǐng)導的責任。

20xx年度，各隊、所在履行綜治成員單位職責時，把維護最廣大人民群眾的根本利益作為大隊工作的出發(fā)點和落腳點，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“群眾利益無小事”的思想，突出工作重點，以滿腔熱情幫助困難群眾解決實際困難，積極為人民群眾和困難群體辦好事、實事，充分體現(xiàn)了執(zhí)政為民的政治要求，達到了從源頭上化解不穩(wěn)定因素的實際效果。

1、依據(jù)精誠服務(wù)群眾，規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法這個宗旨，健全完善了細化了各項制度，工作透明度增加了，群眾明白了，意見少了，各項工作得以順利進行。

2、做好事故預防和處理工作。大隊加大了交通安全宣傳教育力度，對危險路段進行了排查，并向縣交安委遞交了“黑點”整治情況報告，同時多次針對各種嚴重交通違法行為開展了專項整治行動。這些活動的開展大大的預防了道路交通事故的發(fā)生，維護了社會的穩(wěn)定。在事故處理過程中嚴格按照法律、按照程序辦理，及時化解當事人之間的矛盾，大大減少了群眾上訪、投訴事件。全年以來，在整個道路交通安全管理工作中，做到無越級上訪，無群眾性事件，有效的維護了全縣社會的穩(wěn)定。

3、規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法工作。交警作為公安機關(guān)的窗口部門，每天在執(zhí)勤執(zhí)法工作中要遇到很多人民群眾，工作稍有不慎，就容易引發(fā)與人民群眾的矛盾，為此，大隊嚴格落實各項便民利民措施，規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法行為，民警形象樹立了，群眾投訴、上訪的沒有了。

4、做好信訪工作，對信訪問題及時處理。大隊對上級轉(zhuǎn)交的以及人民群眾直接反映的一些問題和建議，都及時回復并處理到位，沒有把矛盾和問題交給上級有關(guān)部門，人民群眾對處理結(jié)果的滿意度大大提高。共回復網(wǎng)上輿情4件，群眾投訴12件。此外，對人大建議及政協(xié)提案及時答復，共5件。

5、開展走訪，聽取民意。大隊結(jié)合“百鄉(xiāng)千村萬戶”大走訪活動及縣政法委開展的“走訪群眾調(diào)查綜合治理意見”等工作，走訪群眾1350人次，廣泛聽取人民群眾對交通管理工作的意見及建議。同時，大隊專門召開會議，邀請相關(guān)人大代表、政協(xié)委員和其他社會各界代表共議衡山公安交通管理工作，聽取他們對交管工作的意見和建議。

存在的問題：

20xx年度，我大隊的維穩(wěn)綜治工作雖然取得了一定的成績，但與上級的要求還有差距，主要表現(xiàn)在維穩(wěn)綜治工作開展還不夠平衡，個別單位工作有時緊時松現(xiàn)象;一些單位對如何創(chuàng)造性地推進維穩(wěn)綜治工作，缺乏深入的思考和探索;綜治維穩(wěn)的工作的方式和方法在創(chuàng)新上力度還不夠大。對此，我大隊決心進一步統(tǒng)一思想、加強領(lǐng)導，完善制度、強化責任，改進措施、提高水平，把維穩(wěn)工作做得更好。

信訪年終總結(jié)匯報篇六

一年過去了，信訪工作是維系我們?nèi)嗣袂猩砝娴募~帶，信訪工作有沒有到位，寫一份。

工作總結(jié)。

吧。下面是小編搜集整理的2019年信訪年終總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!

半年來，許河鄉(xiāng)黨委、政府在上級黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣信訪局的業(yè)務(wù)指導下，務(wù)實苦干，扎實工作，確保了全鄉(xiāng)社會大局的穩(wěn)定，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟和社會事業(yè)的全面健康發(fā)展，創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境，現(xiàn)將半年的工作情況簡單匯報：

(一)領(lǐng)導重視，舍得投入。

我鄉(xiāng)新一屆領(lǐng)導班子對信訪穩(wěn)定工作非常重視，成立了以黨委書記為組長的信訪工作領(lǐng)導組，有分管領(lǐng)導，有專職工作人員，有基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，有制度、抓落實，在財力投入上，我鄉(xiāng)在財政十分困難的情況下，對信訪工作投入，從不吝嗇，舍得投入，為開展工作，奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)堅持了信訪日日接待，方便群眾到鄉(xiāng)里辦事、咨詢、反映問題。

以前有群眾反映說，到鄉(xiāng)里辦事兒，總是門難進，臉難看，事難辦，針對這一情況，我鄉(xiāng)非常重視，堅持日日接待制度，凡到鄉(xiāng)里的人員我們總是先問他有啥事兒，找誰呢?如果是找人，我們幫助他找，領(lǐng)到所找人的辦人公室，如果是咨詢問題，我們知道的，立即答復，不知道的領(lǐng)到分管領(lǐng)導、部門負責人的辦公室，由他們負責解釋;如果是反映問題，我們就叫到信訪接待室，坐下來，認真聽、記，然后根據(jù)所反映問題的性質(zhì)和種類，分別予以解釋和處理，該立案的，報請領(lǐng)導審批，責成有關(guān)人員限期處理。通過半年來的努力工作，使群眾對政府的看法有了很大的改觀，真正轉(zhuǎn)變了政府職能，密切了黨群、干群關(guān)系。

(三)定期排查全鄉(xiāng)存在的矛盾和不安定因素，使許多問題消滅在萌芽狀態(tài)。

每月的25日定為信訪例會日，對所存在的問題，進行分類梳理，分析問題的癥結(jié)，有針對性的開展工作，實踐證明，我們的工作是正確的、有效的，成績是顯著的。

對于其他矛盾和問題，我們也是科學分析、正確處理，把許多問題消滅在萌芽狀態(tài)，大點的問題也處于掌控之中，做到了人動我知。

(四)依法規(guī)范了信訪秩序，堅決打擊無理上訪、纏訪、鬧訪、非正常上訪。

今年，我們在暢通信訪渠道的基礎(chǔ)上，依法規(guī)范了信訪秩序，嚴格按照國務(wù)院信訪條例、治安處罰法和市公檢法法司聯(lián)合文件(汴公[2]16號)關(guān)于對進京非正常上訪和進京纏訪鬧訪的處理意見，規(guī)范信訪行為，把好是否違法這個關(guān)鍵標準，該批評教育的批評教育，該打擊的堅決打擊到位，決不姑息遷就，從目前情況來看，效果非常明顯。

總之，半年來，我鄉(xiāng)信訪工作，在任務(wù)繁重的情況下，鄉(xiāng)領(lǐng)導高度重視，加大投入，經(jīng)常研究、分析信訪形勢和動態(tài)，掌握好信訪信息，排查問題到位，處理方法科學，堅持依法按政策辦事兒，規(guī)范了信訪行為，做到了把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把影響降到最小限度，為全縣的穩(wěn)定大局做出了巨大的貢獻。

1、信訪辦事情多、人員少，經(jīng)常感到一個人忙不過來;。

2、信訪局組織經(jīng)驗交流少。

2、多向信訪局領(lǐng)導請示學習，向兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)學習，學習他們好的經(jīng)驗做法，以促使我鄉(xiāng)的信訪工作再上一個新的臺階!

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。

2、負責信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：

4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等。

6、編制xx年7月到12月領(lǐng)導和科長接訪值班表，自xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導和科長接待日登記表，并存檔。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到xxx上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。

我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。

他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2、積極主動向領(lǐng)導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪年終總結(jié)匯報篇七

信訪工作是一項政治性很強的群眾工作，是學校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學校、熱愛學校、建設(shè)學校的積極性，維護安全團結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

信訪工作的指導思想：認真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是，一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導與分工負責制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

提高認識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領(lǐng)導必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

1、我校實行信訪工作領(lǐng)導責任制。黨支部主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導負實責。

2、注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達100%。

2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。

4、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應機關(guān)和領(lǐng)導。

1、在學校黨支部的領(lǐng)導下，成立“烏市52中學信訪工作領(lǐng)導小組”，負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導。下設(shè)辦公室(設(shè)在學校行政辦公室)，負責學校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關(guān)信訪問題。

2、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重復。

上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。

3、加強溝通，信訪領(lǐng)導小組成員應充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層;要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領(lǐng)導，學校領(lǐng)導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長。

4、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

5、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規(guī)違紀案件，有效降低了重信重訪。

1、熱情接待來訪人員，認真填寫《烏市52中學接待來訪登記表》;。

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導接待;。

5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會，總結(jié)信訪工作。

本學期以來，我校認真貫徹落實縣各級領(lǐng)導關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，健全信訪工作制度，規(guī)范信訪秩序，進一步暢通信訪渠道，提高處理信訪案件實效，為創(chuàng)建我校和諧穩(wěn)定的教育教學環(huán)境作出了應有的貢獻。

全年無重信重訪案件，無群訪案件，無越級上訪案件。校內(nèi)無教職工矛盾糾紛，學校與家長、社會無突出矛盾。凡學生及家長來訪均得到即時妥善的處理，并全部結(jié)案。

由于20xx年學校師生比例不協(xié)調(diào)、增加教師的問題曾在提案中提出，因此學校領(lǐng)導高度重視鄉(xiāng)以下學校教師缺編情況，20xx年x月所分配新教師全部分配到鄉(xiāng)以下學校任教，極大的改善了鄉(xiāng)以下學校師生比例不協(xié)調(diào)等問題。本學期學校無一例收費現(xiàn)象并經(jīng)一步加強了“兩免一補”、營養(yǎng)餐的發(fā)放執(zhí)行，把好出入關(guān)口，做到了100%發(fā)放到學生手中。

我校信訪工作的有效開展，真正做到了讓教職工滿意，讓群眾滿意?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

劃，明確本學期信訪工作責任與目標，完善信訪工作制度，落實信訪工作接待制。因為高度重視，學習深入，籌劃得當，今年的信訪工作取得了一定的成績。

自深入學習科學發(fā)展觀活動以來，我校黨支部和校工會認真組織黨員干部和教師扎實有效地開展了學習活動，并且理論學習與教育教學實踐相結(jié)合。廣泛深入地開展了自查自糾，批評和自我批評，組織群眾對領(lǐng)導班子進行評議，這樣通過多種方式查找學校辦學行為、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足，深刻分析原因，提出整改方案。

“規(guī)范辦學行為，辦人民滿意的學校，做人民滿意的教師”這一學習宗旨貫穿始終，學校管理嚴謹務(wù)實，全體教職工工作態(tài)度認真端正，工作方法講究科學性，思想工作講究人性關(guān)懷。在全校教職工的共同努力下，學校的各項工作成效顯著，學校面貌煥然一新，贏得了社會及家長的信任與好評。科學發(fā)展觀的深入學習，為我校各項工作注入了新的活力，促進了學校教育教學更上新臺階。這樣扎實練好內(nèi)功，自然有效減少了校內(nèi)外矛盾的發(fā)生，教師工作順心，家長放心，自然就減少了信訪案件的發(fā)生率。

查化解工作，切實解決關(guān)系師生切身利益的矛盾和問題。為了及時了解學生及家長可能出現(xiàn)的信訪苗頭，我們安排各班主任為信息民調(diào)員，掌握信訪動態(tài)。堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因?qū)W校管理和教育失當行為而引發(fā)的信訪問題。在信訪案件的接待與處理中，堅持信訪接待人負責制，無論案件大小，無論是學生還是家長，當日信訪接待員發(fā)布第一時間受理案件，直至案件妥善處理完畢。另一方面，對于擾亂學校正常教學秩序的過激行為既做到疏導安撫，又通過齊云山派出所依法進行處治。依法治校，廣大師生的合法權(quán)益得到有力的保障，學校正常秩序得到了維護。

學校信訪工作是學校工作的有機組成部分，它既能促進學校工作的發(fā)展，又依賴于學校各項工作的有效開展。正是因為對信訪工作的高度重視，學校各部門齊心協(xié)力，各級領(lǐng)導的大力支持，我校信訪工作取得了一定成績，信訪形勢良好，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進一步加強。尤其是繼續(xù)深入開展科學發(fā)展觀學習活動，用科學發(fā)展觀為指導，把信訪工作做得更好。

信訪年終總結(jié)匯報篇八

進入20xx年,我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作壓力較去年有較大幅度的增加，群訪、纏訪和進京上訪事件比去年同期有較大增長。主要反映在：

二是:要求解決歷史遺留問題的上訪事件十分突出;

2、原代課教師龔廷容、張云均等要求解決養(yǎng)老保險等;

3、呂冬梅、周家榮、齊澤平、何明軍等因煤廠關(guān)閉，要求政府補償;

5、愿鎮(zhèn)企管委改制后，其分流人員要求解決養(yǎng)老保險等;

6、何靖，作為城鎮(zhèn)應征入伍青年，98年退伍后，沒有進行安置;

三是：廠社矛盾仍然不可掉以輕心，主要反映在：

五是：其他各類信訪件和縣、市長信箱有較大幅度的增加。主要反映在：請求解決城鎮(zhèn)、農(nóng)村低保;鄰里及家庭矛盾糾紛;噪音擾民;城鎮(zhèn)管理;環(huán)境衛(wèi)生;用電安全;假農(nóng)資坑農(nóng)等。

針對嚴峻的信訪維穩(wěn)工作形勢，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，把信訪、維穩(wěn)工作納入黨委、政府的重要議事、辦事日程，調(diào)整充實了信訪維穩(wěn)領(lǐng)導機構(gòu)和辦事機構(gòu)。鎮(zhèn)黨委年初制定了《珙泉鎮(zhèn)二00八年信訪和群眾工作要點》，更加明確了各級領(lǐng)導干部、各村(社區(qū))、鎮(zhèn)機關(guān)各工作部門、各機關(guān)企事業(yè)單位及縣級延伸部門的信訪、維穩(wěn)工作職責。在工作機制上，我們落實了“信訪矛盾糾紛領(lǐng)導掛牌包案制”、“維穩(wěn)零報告制”、“責任到查追究制”等一系列工作制度，采取量化的形式進行考核打分，制作了《信訪矛盾糾紛領(lǐng)導掛牌包案工作動態(tài)管理表》上墻;我們還保證了每半月一次的“信訪及不穩(wěn)定因素情況排查匯總交帳會”，定期排查并對工作開展情況進行交帳，及時把結(jié)果上報縣維穩(wěn)辦、信訪局。對重點事件和重點人員，還落實了專門人員進行監(jiān)控，堅持了每天兩次以上的零報告制度。我鎮(zhèn)還在“奧運”、“國慶”等重大節(jié)日和特殊階段，還對我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)具體情況作出工作預案，落實了工作措施、方法和責任人員，確保了我鎮(zhèn)在上述期間沒有發(fā)生到市、上省、進京非正常上訪事件的發(fā)生。

今年，我鎮(zhèn)針對復雜的信訪維穩(wěn)形勢，在全鎮(zhèn)推行“小事不出社，大事不出村”的矛盾糾紛化解工作機制，把矛盾糾紛化解工作推向基層，提出了“四先四早”的工作要求，即預警在先，苗頭問題早消化;教育在先，重點對象早轉(zhuǎn)化;控制在先，敏感時期早防范;調(diào)解在先，矛盾糾紛早處理。與此同時，我鎮(zhèn)還健全了27個村(社區(qū))級矛盾糾紛調(diào)解組織，落實了232人的人民調(diào)解員和工作職責，并由鎮(zhèn)司法所對全鎮(zhèn)村(社區(qū))級矛盾糾紛調(diào)解組織進行了專項培訓，通過努力工作，我們做到了把各種矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，化解在矛盾還沒有被激化的階段。

一年來，通過我鎮(zhèn)全鎮(zhèn)上下多方努力，信訪維穩(wěn)工作取得顯著成效，接待群眾來信、來訪162人次,84件，辦結(jié)75，在辦9件;接“市長信箱”18件，辦結(jié)18件，有些歷史淵久的上訪案件有了突破性的進展，如：纏訪戶曹中文信訪案件，在縣領(lǐng)導的關(guān)心支持下，圓滿處理了曹中文長期上訪的問題。

信訪年終總結(jié)匯報篇九

一年來，綜治辦在區(qū)綜治委的具體指導下，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，認真貫徹落實市、區(qū)政法工作會議精神，以維護人民利益為根本，以維護社會和諧穩(wěn)定為目標，以維護社會公平正義為核心，深入開展平安創(chuàng)建，推進矛盾糾紛調(diào)處工作，切實解決突出問題，為促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展及社會和諧穩(wěn)定創(chuàng)造良好的社會環(huán)境和公正、高效的法治環(huán)境。一年來的工作總結(jié)如下：

我辦嚴格落實社會治安綜合治理各項制度，一是嚴格執(zhí)行領(lǐng)導責任制，把政治綜治工作和平安建設(shè)工作做為重要工作，鎮(zhèn)長為維護社會穩(wěn)定第一責任人，并建立綜治責任人檔案作為年終考評的重要依據(jù)。二是完善目標管理責任制，在年初三級干部會與各責任單位層層簽定綜治目標管理責任書。把責任切實落實到各單位、部門的主要負責人肩上。三是實行責任追究制，對因信息掌握不準，矛盾糾紛排查不到位，調(diào)處工作乏力，措施不落實引發(fā)重大群體的性事件甚至激化升級的，堅決追究有關(guān)責任人責任。四是落實會議制度，堅持每季度召開一次綜治例會，分析形勢、交流經(jīng)驗、通報情況、布置工作，努力提高上下信息暢通、綜治隊伍調(diào)處能力及有效掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況。

針對當前社會矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣性、群體性、綜合性等新的牲和發(fā)展趨勢，我辦著力提高發(fā)現(xiàn)、化解和處置社會矛盾的能力。一是加強穩(wěn)定形勢的分析研判，牢牢把握工作主動權(quán)。堅持每月開展一次穩(wěn)定形勢分析，認真研究維穩(wěn)工作面臨的新情況新問題，并及時進行通報督辦，切實把影響穩(wěn)定的問題找準摸清，采取針對性措施預防在先。二是規(guī)范矛盾糾紛排查調(diào)處工作體系，著力抓好矛調(diào)工作體系建設(shè)。并在紅星村建立矛調(diào)室試點，延伸矛調(diào)網(wǎng)絡(luò)到村組，形成各部門單位共同參與、齊抓共管的大調(diào)解格局，充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的綜合作用，積極預防和減少群體性的事件的發(fā)生，及時協(xié)調(diào)督辦重點矛盾糾紛，限度把矛盾化解在基層化解在萌芽狀態(tài)。15月共排查調(diào)處矛盾糾紛27起，調(diào)處成功25起，調(diào)解成功率達92.6%。三是加大 法制宣傳教育力度，認真實施五五普法規(guī)劃。成立普法領(lǐng)導小組，強化工作責任，發(fā)揮職能作用，深入開展法律六進活動，加強工作指導協(xié)調(diào)，提高全民法律素質(zhì)。

平安建設(shè)離不開日積月累的精耕細作，在立足當前現(xiàn)有條件的情況下，我辦堅持做好宣傳工作，完善雙向制，深化群防群治隊伍建設(shè)，做好安置幫教減少重新犯罪，有力保障全鎮(zhèn)的和諧平安。

一是加大宣傳力度，積極開展綜治宣傳月活動。充分結(jié)合當?shù)靥厣ㄈ缦赡飶R會、集市等），利用板報、專欄、標語、宣傳資料等媒介拓展宣傳手段，以法治、平安、和諧、服務(wù)為宣傳主題，宣傳《xx省社會治安綜合治理條例》和與群眾切身利益相關(guān)的法律法規(guī)，增強群眾法治意識和觀念。

二是完善雙向制，立足解決群眾實際問題。全鎮(zhèn)上下齊抓共管，樹立危機意識、憂患意識、親民意識，積極辦理來信來訪，以誠相待，換位思考，能調(diào)解的矛盾努力化解，能解決的問題積極解決，不能立即解決的'認真做好解釋工作。共受理來信32件來訪16件，除個別老上訪戶重訪纏訪，95%以上的來訪都得到了有效的解決，得到廣大群眾的認可和支持。

三是深化群防群治隊伍建設(shè)，延伸村組網(wǎng)絡(luò)渠道。由鎮(zhèn)綜治委牽頭加強群防群治工作指導，明確職責任務(wù)，積極落實人防（巡查隊伍）、物防（小區(qū)安保）、技防（監(jiān)控攝像）等措施和制度，限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)觸角作用，為掌控全鎮(zhèn)穩(wěn)定情況提供信息支持，為廣大群眾安居樂業(yè)提供一道平安防線。四是強化刑釋解教人員安置幫教工作，成立幫教工作小組，定人定責加強監(jiān)護、教育和管理，做到不漏管、不失控，預防和減少重復犯罪，做好維護婦女兒童權(quán)益工作，努力維護弱勢群體的合法權(quán)益。

信訪年終總結(jié)匯報篇十

我部(局)深入貫徹落實中央及省委、省政府關(guān)于信訪工作制度改革的系列安排部署，緊緊圍繞年度工作要點，推行網(wǎng)上信訪、推進積案化解、推開信訪改革、推動業(yè)務(wù)提升，群眾訴求表達的渠道更加優(yōu)化暢通、事要解決攻堅化解的行動實現(xiàn)精準發(fā)力、信訪制度革新的舉措逐步斬獲成效，全市群眾和信訪工作在打通服務(wù)聯(lián)系信訪群眾最后一公里問題上取得了更大進步。

一、統(tǒng)一思想，提高認識。

教育局深刻認識到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義，充分認識到開展網(wǎng)上信訪是黨和國家從構(gòu)建社會主義和諧社會的高度所作出的一項重要決策，是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求。在縣信訪辦的統(tǒng)一部署和指導下，以xx大精神為指引，切實把思想和行動統(tǒng)一到中央的要求上來，利用網(wǎng)絡(luò)資源，扎扎實實地做好網(wǎng)上信訪工作，積極推進教育系統(tǒng)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道，創(chuàng)新信訪工作機制，逐步將網(wǎng)上信訪建設(shè)成為群眾信訪活動的主渠道。

二、加強組織領(lǐng)導。

一是按照新津縣網(wǎng)上信訪工作的要求，成立以一把手掛帥、相關(guān)科室配合的網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導小組，并落實相關(guān)責任。二是建立網(wǎng)上信訪工作機構(gòu)，加強干部隊伍建設(shè)。為確保我局網(wǎng)上信訪工作落到實處，成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組名單如下：

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由張宏權(quán)同志兼任。

三、工作原則。

網(wǎng)上信訪工作按照國家信訪局關(guān)于網(wǎng)上信訪試點工作四項原則和四個因地制宜要求，結(jié)合教育局網(wǎng)上信訪的現(xiàn)有基礎(chǔ)和實際情況，抓好了各項工作的貫徹落實。

(一)依托現(xiàn)有的原則。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源和應用軟件，做好與全縣信訪信息系統(tǒng)的對接。

(二)方便群眾的原則。充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，面向廣大群眾，簡化操作流程，方便群眾利用網(wǎng)上信訪渠道提出意見建議或投訴請求。

(三)公開透明的原則。嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定，增強工作透明度，力爭把大部分可以公開的信訪事項辦理過程和處理結(jié)果在網(wǎng)上公開，主動接受群眾和社會監(jiān)督。

(四)快捷高效的原則。立足于解決問題，建立健全適應網(wǎng)上信訪特點的工作機制和方便群眾網(wǎng)上信訪的保障機制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，提高工作效能，在第一時間內(nèi)向群眾反饋處理結(jié)果。

四、建章立制，規(guī)范程序。

根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項辦理程序，研究建立了領(lǐng)導閱批網(wǎng)上信訪事項制度、網(wǎng)上信訪答復制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績效考核和目標管理制度，實現(xiàn)網(wǎng)上信訪規(guī)范化和制度化。

信訪年終總結(jié)匯報篇十一

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。是維護和實現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。20xx年，是深入貫徹落實黨的十七大精神的重要之年，做好信訪維穩(wěn)工作，對于構(gòu)建穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有十分重要的意義。

在這不平凡的一年里，在區(qū)委區(qū)政府和區(qū)信訪辦的領(lǐng)導下，我委信訪工作取得一定的成績。但由于我委工作職能決定和面臨的歷史遺留問題較多，使我委在今年這個特殊時期的信訪工作接受了一次巨大的考驗。這不僅是對我們?nèi)粘９ぷ鞯囊淮未髾z閱，更是對我委全體干部職工綜合素質(zhì)的一次大閱兵?，F(xiàn)將一年來信訪工作總結(jié)如下：

一年來，我委共收到區(qū)信訪辦轉(zhuǎn)來信訪件54件，現(xiàn)已辦結(jié)53件（除天河苑工程和城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題）。分別涉及人事編制、企業(yè)改制、房屋質(zhì)量、建筑安全、房產(chǎn)開發(fā)、工程款及民工工資、征地拆遷、建筑工程招投標、工傷事故等九大類。其中天河苑項目工程遺留問題重復信訪10件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題重復信訪9件，房屋質(zhì)量投訴9件，征地拆遷7件（其中重復信訪3件）、公傷糾紛3件，人事編制問題3件（均為重復信訪），拖欠工程款和民工工資各1件（共2件）其他類信訪10件。

全年進京上訪1件（城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工盧文華1人），進市集訪1件（10月26日天河苑購房戶26人），到區(qū)集訪6件（天河苑購房戶5件，城鄉(xiāng)開發(fā)公司部分職工1件）。

（一）高度重視，嚴格考核。一年來，我委領(lǐng)導班子高度重

視信訪工作，加大了領(lǐng)導工作力度，領(lǐng)導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。年初,成立了由“一把手”任組長、紀檢組長任副組長、各科室站（所）負責人為成員的信訪領(lǐng)導小組，實行了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓。并將信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容，實行一票否決制。確保了奧運會、殘奧會及重要節(jié)日、會議期間無人赴渝進京上訪。

（二）建立信訪長效機制，搞好信訪矛盾排查和處理

切實做好信訪案件的登記和隱患排查工作，制定了信訪登

記、全委辦案和重要案件領(lǐng)導下訪、帶訪、包案等制度。最大限度地做到將信訪矛盾化解在基層。定期和不定期召開信訪專題會，聽取每個包案小組對包案的處理進展情況和人員穩(wěn)控情況，領(lǐng)導班子再將情況匯總、梳理后及時提出有針對性的化解方案。對排查出的信訪隱患，及時組織人員進行化解，確保了矛盾不被激化。

在54年信訪件中，最為突出的是城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題和天河苑工程項目遺留問題，這兩個信訪件均屬全區(qū)信訪件中的“骨頭”信訪件。

（一）、城鄉(xiāng)開發(fā)公司改制遺留問題。引起信訪的原因，一方面是由于xx年改制過程的不盡完善，以及改制后企業(yè)沒將后續(xù)問題徹底落實。另一方面，由于近幾年來房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展速度的迅猛，城鄉(xiāng)開發(fā)公司資產(chǎn)進一步增值，加上幕后部分人員與公司領(lǐng)導層的個人恩怨借機慫恿部分職工進行上訪，并從經(jīng)濟上給予了強有力的支持，致使部分職工上訪勢頭至今不斷。

從職工反映問題至今已達一年多時間，目前職工的養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險已完善。公司擬定的第三個安置方案已通過相關(guān)部門的最后審定，一致認為，該方案在目前的政策法律法規(guī)范圍內(nèi)已最大限度保證了職工的利益。待請示區(qū)領(lǐng)導同意后安置方案開始啟動。

關(guān)于養(yǎng)老保險的轉(zhuǎn)移事宜，由于需要詳盡核對的數(shù)據(jù)多、涉及時間長，目前仍在進行中。就城鄉(xiāng)開發(fā)公司職工養(yǎng)老保險由機保轉(zhuǎn)入到社保一事已得到重慶市勞動局的正式批復，我們已將此情況向區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)領(lǐng)導匯報和請示，希望能盡快落實。

（二）、“天河苑”項目工程信訪案件。

根據(jù)相關(guān)部門的調(diào)查了解，造成不穩(wěn)定的因素:一是天河公司資金缺乏,不能按期支付工程款和民工工資,引發(fā)施工單位、監(jiān)理單位、售房公司及民工不穩(wěn)定;二是天河苑工程停工后.導致拆遷戶和購房戶不能按期接房；三是天河公司債務(wù)多而引發(fā)債權(quán)人不穩(wěn)定。而引起資金缺乏的原因有三個：一是南川天河房地產(chǎn)開發(fā)公司在注冊登記時，虛報注冊資本，成立后也未及時補足注冊資本，致使其在開發(fā)“天河苑”項目時，資金短缺；二是“天河苑”項目貸款資金監(jiān)管不力，未?？顚Ｓ?，待銀行發(fā)現(xiàn)問題后中止了貸款的發(fā)放，繼而造成天河苑工程資金斷鏈；三是天河房地產(chǎn)開發(fā)公司財務(wù)管理不規(guī)范，臺帳建立不完善，帳務(wù)混亂，造成資金去向不明，繼而導致部分資金未用在“天河苑”項目上。

一年來，盡管全委的干部職工為我區(qū)的“保穩(wěn)定、促發(fā)展”付出了艱苦的努力。但回過頭來，我們不得不反思自己，審視自己。信訪問題不是一朝一夕就形成的，這與我們?nèi)w干部職工的自身素質(zhì)、工作作風、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等有著密切的聯(lián)系。給我們今后的工作提出了更高的要求。一方面，我們將進一步加強干部職工的政治思想教育，加大法律法規(guī)的學習，強化依法行政行為和廉政意識。樹立急群眾之所急，想群眾之所想的思想，大力推行微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大力倡導勤奮務(wù)實，腳踏實地的工作作風。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提高服務(wù)意識和辦事效率。認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，有針對性地進一步完善和細化工作制度，從源頭上杜絕因我們工作失誤引起的信訪問題。

另一方面，面對目前不容樂觀的信訪形勢，我們將繼續(xù)加大協(xié)調(diào)解決力度，切實加強對信訪工作的領(lǐng)導。通過健全機制，落實責任，嚴格考核，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保我區(qū)經(jīng)濟持速發(fā)展和社會穩(wěn)定。

信訪年終總結(jié)匯報篇十二

年終總結(jié)是要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認識。以下這份2016年區(qū)信訪工作年終總結(jié)是

文書幫

全區(qū)信訪工作在地委、行署和林管局的正確領(lǐng)導下，在省辦的具體指導下，以“三個代表”重要思想為指導，大膽創(chuàng)新，與時俱進，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委、政府部門的共同努力，信訪問題大多化解在基層，為全區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

200*年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次，比去年同期142件次218人次，分別件次上升21.83%，人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%。

地委、行署和林管局把信訪工作看成是落實十六大精神、實踐“三個代表”的具體體現(xiàn)，是各部門工作好壞的綜合反映，是對基層單位黨政班子和領(lǐng)導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志。因此，我區(qū)始終把信訪工作做為“一把手”工程來抓，全力推進黨政領(lǐng)導信訪工作責任制的落實。

一是定期召開各種會議，研究、部署、落實信訪工作。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委、常務(wù)會議5次，地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議4次，信訪工作專項推進會議1次。

二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話，并公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間。

三是認真做好黨政領(lǐng)導信訪接待日工作。通過新聞媒體和政務(wù)公示板定期向社會公布領(lǐng)導接待日的時間、地點、接待領(lǐng)導的姓名、職務(wù)和分管工作范圍，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待。

四是各級領(lǐng)導包案制度落到實處。全年所有信訪案件全部實行“一案雙責制”，省辦下交案件由一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領(lǐng)導包案。

地委、行署和林管局領(lǐng)導對解決“三訪”等重點難點信訪案件高度重視，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中。

行署和管局主要領(lǐng)導到基層檢查工作，每到一處必查信訪工作情況，有利促進了信訪工作的順利推進。

七是地委、行署、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲。目前，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責，主要領(lǐng)導親自抓，分管戰(zhàn)績領(lǐng)導具體抓，部門領(lǐng)導配合抓，層層落實信訪領(lǐng)導責任制的工作氛圍。

越級訪、重復訪，為全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)創(chuàng)造良好的.社會環(huán)境“三訪”問題一直是信訪工作的重點，地委、行署、管局明確提出要求：

各級黨委和政府要采取強有力的措施，“看好自己的門、管好自己的人、辦好自己的事”，全力維護社會穩(wěn)定。為努力減少集體訪、越級訪、重復訪，解決“三訪”問題，在省辦的統(tǒng)一部署下，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn)，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作。

開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作。地委、行署、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領(lǐng)導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議，研究部署本地、本部門的會戰(zhàn)工作。

一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中，我們將矛盾排查工作放在首位，將排查范圍擴大到200*年以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外，地區(qū)又確定了45件自查案件，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領(lǐng)導和一名縣級領(lǐng)導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級、科級兩級領(lǐng)導包案，62件疑難信訪案件全部實行”一案雙責制“。要求每位領(lǐng)導要切實負起責任，對所包案件必須親自受理督辦，直至案件能有最終結(jié)果。為加大會戰(zhàn)工作透明度，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道，給群眾知情權(quán)，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件。

黨政主要領(lǐng)導親自攻堅克難，全力做好調(diào)查處理工作。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況，各級黨政領(lǐng)導親自掛帥，深入基層，本著傾斜解決、就地穩(wěn)定的原則，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題，如老知青工群體訪、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題、事業(yè)轉(zhuǎn)制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務(wù)會議進行了研究解決。

在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中，地委副書記***親自包案，地委常委、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領(lǐng)由公安局、信訪辦、呼中區(qū)的有關(guān)人員組成的工作組，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn)，與當?shù)赜嘘P(guān)部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金，重點解決了上述五個方面的難點問題。

三是加大會戰(zhàn)督查工作力度。會戰(zhàn)期間，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評，誡免談話20人次，對無理取鬧上訪人行政拘留9人，公安訓誡2批37人次。四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善。

為了加強信訪工作責任制的落實，各地、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法，如加林局的“一案雙責、一責三掛鉤”、加區(qū)的“五個到位”、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關(guān)心生活入手保穩(wěn)定的一些作法，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn)，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%，人次下降59.95%。

信訪年終總結(jié)匯報篇十三

xx年度，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導的精心指導和各位同事的關(guān)心幫助下，認真學習政治理論和文化業(yè)務(wù)知識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。

一是不斷加強政治理論學習，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學習提升自身素養(yǎng)持以科學發(fā)展觀為指導，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標，把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學習，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性，通過學習信訪工作規(guī)章制度，學習上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神，學習文秘工作的基本基礎(chǔ)知識，學閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學習，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。

在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據(jù)自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結(jié)梳理，科學的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務(wù)。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。

在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。

總之，一年來我在學習、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強;三是作為辦公室工作人員，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學習，及時改進。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學習，加倍努力，力爭取得更大的進步，更好的成績。

信訪年終總結(jié)匯報篇十四

一、深入推進人防指揮信息工程建設(shè)。加快落實人民防空基本指揮所建設(shè)的相關(guān)工作；著力加強人防信息化集成建設(shè)，完成我縣防空警報通信建設(shè)規(guī)劃，推進人防融合發(fā)展，加大人防新型防空防災警報報知系統(tǒng)建設(shè)力度。完成更新電聲警報器的安裝、調(diào)試任務(wù)。

二、深入推進宣傳教育工作。按照要求，抓好我縣人防宣傳教育工作，充分發(fā)揮人防門戶網(wǎng)站和新聞媒體作用，廣泛普及人防基本知識，提高全民人防觀念，營造良好工作氛圍。

三、認真做好我縣防空警報通信建設(shè)規(guī)劃制定和防空襲方案修訂工作。

四、認真抓好人防工程維護工作，做好平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換工作。1、爭取落實醫(yī)療救護工程；2、做好人防工程標識標注的工作，積極主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門，爭取得到各相關(guān)單位的支持，確保人防工程標識標注工作順利進行。3、加快人防工程的平戰(zhàn)轉(zhuǎn)換，提高人防工程的開發(fā)利用率，充分發(fā)揮人防工程的平時社會效益，服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟社會。積極拓展人防工程維管新方法。

五、嚴格按照人防機關(guān)“準軍事化”建設(shè)標準，繼續(xù)全面加強黨員干部職工思想政治建設(shè)、管理制度建設(shè)、業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)和作風紀律建設(shè)。積極參加上級人防部門組織的學習、培訓，努力提高全辦干部職工的綜合素質(zhì)。做好人才培養(yǎng)工作，優(yōu)化人防專業(yè)隊伍結(jié)構(gòu)，為人防事業(yè)發(fā)展提供人才保障。

六、緊緊圍繞縣委縣政府的統(tǒng)一部署，深入開展“黨員責任崗”活動，一是宣傳政策法規(guī)，幫助群眾了解、領(lǐng)會黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)，二是掌握社情民意，廣泛聽取群眾意見和建議，全面掌握聯(lián)系點居民生產(chǎn)生活信息和基本訴求，三是開展志愿服務(wù)，積極加入黨員志愿者隊伍，利用“集中上崗服務(wù)日”和業(yè)務(wù)時間，積極組織或參與糾紛調(diào)解、法律援助和幫扶助困等志愿服務(wù)。

信訪年終總結(jié)匯報篇十五

進一步加大排查力度。立足抓早、抓小、抓苗頭，完善排查責任機制，堅持每周一次矛盾糾紛排查化解工作，對有可能發(fā)生的不安定因素，進行拉網(wǎng)式排查，確保橫到邊、縱到底，將排查出的信訪案件分類匯總，形成矛盾糾紛排查化解進度表，及時反映矛盾糾紛工作動態(tài)。深入村鎮(zhèn)、局辦等基層調(diào)研指導，在開展座談走訪中，認真記錄干部群眾反映強烈的突出問題，積極做好干部群眾的思想安撫工作，引導他們正確認識和對待問題，通過交心談心、引導教育，著力把矛盾解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

進一步提升服務(wù)意識。群眾來訪反映問題，做到“一張笑臉相迎、一杯熱茶相敬、一句暖語相送”，耐心聽取他們反映的問題，并作好詳細登記，按照政策、法律規(guī)定能當場解決答復的，當場答復;不能當場解決答復的，作好解釋疏導工作，告知解決答復的時限，限期進行解決答復。對群眾來電、來信反映的問題，與信訪當事人約定處理時間，到信訪人家中或相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)處理。對一些疑難案件，采取主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導牽頭掛帥進行走訪調(diào)查、協(xié)調(diào)解決。

進一步規(guī)范信訪制度。實行“首問責任制”，對事關(guān)穩(wěn)定的突出信訪問題實行“一個問題、一名領(lǐng)導、一套班子、一個方案、一抓到底”的辦法，確保事事有人管，件件有人抓。落實值班制度，明確分管領(lǐng)導、各辦室負責人為值班人員，要求各值班人員保持24小時手機暢通，及時上報信訪接訪情況，并建立匯報制度，各值班人員定期匯報接訪情況、通報信訪事件落實情況。完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)，以部辦公室為信息中心，與市委組織部、各鎮(zhèn)等基層組織形成縱向報送，與各信訪聯(lián)席單位形成橫向報送，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，掌握第一手信息，及時、主動化解各類矛盾。

信訪年終總結(jié)匯報篇十六

信訪制度作為一項具有中國特色的政治參與和權(quán)利救濟的政治制度，在60多年的發(fā)展歷程中，對緩解社會矛盾和保障社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要的作用。今天本站小編為大家精心挑選了關(guān)于信訪工作個人年終總結(jié)的文章，希望能夠很好的幫助到大家。

一、加強領(lǐng)導，認真落實信訪工作責任制。

年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領(lǐng)導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領(lǐng)導親自調(diào)處，要信要訪處理意見均由主要領(lǐng)導經(jīng)過審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區(qū)信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據(jù)科室答復意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。

二、加強業(yè)務(wù)培訓，不斷提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為加強信訪工作人員隊伍建設(shè)，提升信訪處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪工作人員參加區(qū)委辦、區(qū)信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪件水平。同時，局內(nèi)部針對現(xiàn)已運作的信訪信息系統(tǒng)、黨政接訪平臺、門戶網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢等信訪系統(tǒng)，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網(wǎng)絡(luò)信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò)員，提高了工作效能，確保限時辦結(jié)制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪處理的有關(guān)操作，而且規(guī)定每個系統(tǒng)每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。

三、明確重點，切實提高信訪工作效率。

年初以來，我局把基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民違章建筑的違章查處、城區(qū)房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作為重點，從以下幾方面做好信訪工作：

3、進一步規(guī)范信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時做好信訪件分類、轉(zhuǎn)發(fā)工作，落實相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認真做好調(diào)查核實，辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作，及時提出書面處理意見，縮短辦理時限，提高初信初訪一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪和重復訪。針對信訪件內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復雜的問題，主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導邀請信訪人面對面進行交流，了解具體情況，或深入街道社區(qū)，與相關(guān)負責人協(xié)商解決。

4、進一步做好溝通協(xié)調(diào)工作。為進一步做好信訪工作，我局主動與區(qū)信訪局溝通，積極進行工作協(xié)調(diào)，掌握信訪情況，及時上報信訪工作動態(tài)。同時，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學習業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調(diào)解決。

四、完善機制、堅持依法行政。

保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。

1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。

2、是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。

3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法部門給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護了信訪人的合法權(quán)益。盡可能使來訪群眾感到滿意。

四、積極配合，及時辦理，依法調(diào)處各類信訪案件。

一年來，我局積極主動配合上級有關(guān)部門和區(qū)委、區(qū)政府、信訪局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來信來訪，及時上報信息。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起，其中來信3起，來電15起，來訪75批次，來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較為滿意。

五、理論結(jié)合實際，做好信訪工作。

開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，努力開創(chuàng)信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動以來，我局嚴格按照區(qū)委、區(qū)政府學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發(fā)展觀的思路，經(jīng)過學習實踐科學發(fā)展觀活動，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪干部把思想認識從那些違背科學發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來，為推動信訪工作科學發(fā)展掃清思想障礙。

總之，今年以來，在各級各部門的大力支持，領(lǐng)導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪問題解決在基層，信訪工作取得了一定成績。但是在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問題我們需要不斷去探索和完善。

下一步我們要做的是：

一、要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;。

二、繼續(xù)開展重信重訪專項治理工作;。

三、繼續(xù)搞好學習實踐科學發(fā)展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發(fā)展的道路。

在今后的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩(wěn)定，推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮斗。

20xx年，在委政府的領(lǐng)導下，在*信訪局的指導和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項件，其中委政府、市人社局、*信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

(一)加強領(lǐng)導，強化責任。

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復訪等發(fā)生。

1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復訪、越級訪的發(fā)生。

3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研、制定。

應急預案。

等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大，提高應急效率和處置力度。

4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復不延時，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復件進行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。

(三)強化措施，嚴抓落實。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓，保證各項工作按。

規(guī)章制度。

辦理。

2、增強服務(wù)意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強化服務(wù)意識，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。

3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題;二是明確信訪責任，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。

二、20xx年。

工作計劃。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領(lǐng)導，落實各項責任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性事件處置工作。

(二)繼續(xù)加強信訪工作基本建設(shè)，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預案。

(四)繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進我局信訪工作建設(shè)。

一、提高意識，堅定做好信訪工作的信心。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標準，突出對人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有艱難、有請求，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對保護社會穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學習和實際，搖動了我做好信訪工作的信念。

二、認真學習，盡快進入工作角色。

要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠遠不夠的，還須要加強本身學習，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復雜，沒有時間學習，我放棄了平時本人的愛好，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學習中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時光內(nèi)便進入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動遷補充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導當真處置，確保了事件不進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪干部實際問題。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪民眾的思維意識和實際問題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實切切實為人民辦實事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的牢固貢獻自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動，我認真傾聽他們反應的問題，入情入理地進行開導，使他們情感穩(wěn)固下來。同時我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出誠摯的心、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐煩，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當“親友團”;對“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對“用心叵測型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業(yè)，嚴厲要求自己。

我十分愛惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認真實行核心有關(guān)廉政的各項劃定，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù)，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個黨員干部，豈但要認真學習“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要踴躍踐行，時刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹破正確的權(quán)利觀、政績觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實際功底不厚，引導工作教訓不足，這些都是我今后應該加以改進和進步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。

信訪年終總結(jié)匯報篇十七

自我單位實行青年干部參與信訪工作制度實施以來，我作為一名青年干部曾參與過幾次信訪工作。同時，作為一名機關(guān)干部，我也參與并了解了許多有關(guān)信訪工作的工作內(nèi)容。在具體的信訪工作中，我對信訪工作有了進一步的了解與認識。我個人對信訪工作的認識主要有以下三個方面：

首先，信訪工作很有意義。隨著改革不斷深入，經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型發(fā)展加速，由于面臨利益再分配，各種社會新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)，信訪工作不斷增加，難度也日益加大。從政府的角度來看，信訪工作是反映百姓生活和社會動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，都離不開人民群眾的贊成和擁護。信訪工作已經(jīng)成為政府工作的一項重要內(nèi)容。做好信訪工作對于維護社會和諧穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實意義，能夠為政府的各項工作開展創(chuàng)造安定有序的社會環(huán)境。從百姓的角度來看，信訪工作涉及的問題，往往是涉及百姓切身利益的問題。黨的群眾路線實踐經(jīng)驗告訴我們，群眾利益無小事。對于直接涉及問題的百姓來說，信訪問題的解決與否直接影響到他的直接利益，影響到他的生活質(zhì)量問題。對于周圍的百姓來說，關(guān)于信訪問題處理的效率與結(jié)果，會直接影響到他們對政府的情感。如果處臵不當甚至會導致公眾對政府的不信任，甚至引發(fā)群體性事件。對于個人來說，由于信訪工作的特殊性和復雜性，對參與信訪工作的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通表達能力等各方面綜合素質(zhì)都具有很高的要求。作為一名年青干部，能夠有機會參與信訪工作，是一種非常好的鍛煉機會，對于個人成長與發(fā)展具有非常積極的推動作用。

其次，信訪工作很有特點。綜合看來，信訪工作具有三個非常突出的特點。一是突發(fā)性。相對于我們的日常工作按部就班，有序開展來說，信訪工作任務(wù)的出現(xiàn)具有突發(fā)性。以工程施工擾民導致的信訪工作為例。事情的起因是xx集團和工程施工方與居民的關(guān)系處臵不當，導致信訪工作任務(wù)的突然出現(xiàn)。處臵此項工作并不在我們的日常工作進程中，加上事前缺乏必要的溝通協(xié)商機制，導致我們信訪工作開展具有被動突然性。

二是急迫性。信訪工作的發(fā)生時間是不可控的，但是信訪問題的處臵卻要求及時迅速高效。工程屬于重點工程，必須按時保質(zhì)保量的完成。而部分居民由于自身訴求得不到滿足，可能采取一些不合理，甚至是過激的行為。這些情況都對信訪工作提出了很高的要求，必須在盡可能短的時間內(nèi)，化解矛盾，解決問題是信訪工作的基本任務(wù)。

全意為人民服務(wù)。作為一名政府機關(guān)工作人員，要時刻提醒自己，踐行黨的群眾路線，為百姓服務(wù)是自己的職責所在、分內(nèi)之事。第四是創(chuàng)新意識。做好信訪工作，不能光憑熱情，要認真研究信訪工作規(guī)律，積極向領(lǐng)導向同事學習信訪工作經(jīng)驗，更要發(fā)揮個人主觀能動性，創(chuàng)新工作思路，提高做信訪工作的能力和服務(wù)百姓的水平。

信訪年終總結(jié)匯報篇十八

二0xx年，我鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，在市信訪局的指導下，堅持信訪工作就是貫徹黨的群眾路線的重要組成部分，從強化領(lǐng)導、落實責任入手，牢牢把握信訪工作重心，加大信訪隱患排查和信訪事項調(diào)處力度，解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，有效化解社會矛盾糾紛，促進了社會和諧穩(wěn)定。一年來，我鎮(zhèn)信訪辦受理的信訪件7件，其中受理市局轉(zhuǎn)交辦2件，都有按時反饋;接待群眾來訪53人次，走訪信訪戶30戶，對群眾反映的問題，做到有著落、有處理結(jié)果。絕大多數(shù)的信訪問題都能解決在萌芽狀態(tài)。一年來，我鎮(zhèn)信訪工作主要做了以下幾方面：

一、加強領(lǐng)導、落實責任。

鎮(zhèn)黨委、政府對信訪維穩(wěn)工作非常重視，按照“屬地管理、分級負責”，“誰主管、誰負責”的原則”，將各項信訪維穩(wěn)工作內(nèi)容細化以責任制的形式同各村各部門簽訂責任狀，各責任單位繳納責任押金，嚴格執(zhí)行責任追究制度，明確因工作不力出現(xiàn)信訪人越級上訪現(xiàn)象的單位，視情節(jié)給予“黃牌警告”或“重點管理”。同時還將鎮(zhèn)兩委成員按照一崗雙責的要求對所分管的部門及所掛點村的信訪維穩(wěn)工作統(tǒng)一納入年終績效考評，從而在全鎮(zhèn)上下形成一級抓一級、層層抓落實的齊抓共管的工作格局。

1、落實領(lǐng)導干部接訪制度。

堅決貫徹落實《中共邵武市委辦公室、邵武市政府辦公室〈關(guān)于進一步貫徹落實領(lǐng)導干部接待群眾來訪制度的通知〉》精神，衛(wèi)閩鎮(zhèn)黨委、政府每日都安排領(lǐng)導干部在綜治信訪維穩(wěn)中心定點接訪，每月xx日上午書記或鎮(zhèn)長再忙都要到綜治信訪維穩(wěn)中心接訪。鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心將鎮(zhèn)兩委領(lǐng)導所分管的工作公布上墻，為群眾辦事提供便捷的服務(wù)。

2、做好日常的信訪事項排查工作。

按照鎮(zhèn)綜治委矛盾糾紛排查例會的要求，鎮(zhèn)信訪辦會同鎮(zhèn)綜治、司法、公安、安辦等部門定期召開一次矛盾糾紛排查例會，對影響我鎮(zhèn)的各類矛盾糾紛、信訪事項、安全隱患等各種不穩(wěn)定因素進行排查，達到早發(fā)現(xiàn)、早處理、不激化的效果。同時鎮(zhèn)每周召開兩委會時，都要求兩委領(lǐng)導匯報所掛點村及所分管部門的信訪事項排查化解情況。

3、做好敏感時期的信訪事項排查工作。

在春節(jié)、元旦、2會、國慶、xx大四中全會、apke召開期間等敏感時期，鎮(zhèn)黨委、政府都要求黨政領(lǐng)導干部要把工作著力點放在“抓重點部位、抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)、抓突出問題”上來，對可能影響當前社會穩(wěn)定的矛盾糾紛、信訪事項和各種不穩(wěn)定因素要進行集中排查化解，對排查出來的重點問題，要切實做到有專人負責、有化解措施、有。

應急預案。

對部分重點人員，要超前做好教育、疏導、穩(wěn)控工作，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭，及時報告，采取果斷措施，予以妥善化解，堅決防止因發(fā)現(xiàn)不及時、化解不到位而引發(fā)大規(guī)模集體上訪、x體性事件和越級進京上訪特別是2會期間和xx大四中全會期間，我鎮(zhèn)針對個別老上訪戶作了專門的穩(wěn)控預案，投入大量經(jīng)費，組建兩支防控隊伍，分別成立領(lǐng)導組、赴京接訪勸返工作組和在邵武穩(wěn)近控組的信訪維穩(wěn)工作，實行24小時跟蹤管控。

三、做好信訪事項的調(diào)處化解工作。

1、領(lǐng)導包案，落實責任。

實行領(lǐng)導包案責任制是調(diào)處化解突出信訪問題的重要舉措。衛(wèi)閩鎮(zhèn)對排查出的突出信訪問題實行領(lǐng)導包案，按照“一個案件、一個領(lǐng)導、一套班子、一個方案、一抓到底”的要求，落實包案領(lǐng)導，做到“包掌握情況、包思想轉(zhuǎn)化、包解決化解、包息訴息訪”。

2、加大信訪事項督辦力度。

根據(jù)“誰主管、誰負責”的原則，鎮(zhèn)信訪辦統(tǒng)一受理的信訪事項移交有關(guān)部門負責辦理，承辦單位出現(xiàn)畏難情緒，沒能按時辦結(jié)，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導及分管領(lǐng)導主動介入，要求承辦單位匯報辦理情況，并要求承辦單位限時辦結(jié)。

3、領(lǐng)導重視信訪工作，部門齊抓共管做好歷史遺留疑難信訪問題。

鎮(zhèn)黨委、政府今年年初對全鎮(zhèn)信訪工作進行專題研究，向各村和各有關(guān)單位下達了《二0xx年衛(wèi)閩鎮(zhèn)信訪工作目標考評。

責任書。

》，明確了責任單位和目標責任，制定了獎懲辦法。同時進一步制定完善了《衛(wèi)閩鎮(zhèn)關(guān)于進一步加強掛村干部定期走訪民情民意聯(lián)系戶的工作意見》，掛村組領(lǐng)導干部每月入戶調(diào)查填寫矛盾隱患信訪問題排查情況表，每季度定期召開排查分析信訪工作會議，把信訪工作擺到鎮(zhèn)黨委、政府的重要議事日程。鎮(zhèn)黨委書記危宜斌親自解決熱點、難點信訪問題，今年來通過多方做工作，使2件歷史遺留疑難信訪問題妥善得到了解決和落實，很多老上訪戶息訴息訪。

華輝欠薪問題。去年因企業(yè)華輝竹木公司經(jīng)營不善，發(fā)生企業(yè)欠薪，引發(fā)農(nóng)民工信訪穩(wěn)定問題。鎮(zhèn)黨委、政府及時介入處置，安排分管信訪、企業(yè)和勞動保障的三位黨委政府領(lǐng)導具體負責協(xié)調(diào)解決，通過領(lǐng)導干部共同努力，在市司法局和勞動局領(lǐng)導支持幫助下，該農(nóng)民工工資糾紛問題經(jīng)司法途徑已于今年11月18日解決，農(nóng)民工對鎮(zhèn)黨委、政府所作努力深表感謝。

外石村越戰(zhàn)人員鄭詩林要求提高補助問題。此問題已遺留多年，今年鎮(zhèn)黨委、政府把此信訪問題擺到重要議事日程。鎮(zhèn)黨委書記危宜斌同志親自抓。經(jīng)多次分析研究，傾聽多方意見，多方做工作，于7月1日與鄭詩林簽定補助協(xié)議，達到息訴息訪。

四、工作中存在的問題。

衛(wèi)閩的林業(yè)糾紛比較突出，在處理林業(yè)方面的信訪事項時有難度，特別是王溪口村的林業(yè)糾紛問題;另外還有一些如土地平整、舊村復墾、招投標等牽涉到有關(guān)政策待遇問題，我鎮(zhèn)無權(quán)處理。在個別重點對象穩(wěn)控方面也有一定的難度。

總之，一年來，我鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導下，在市信訪局的指導下，牢牢把握信訪工作重心，加大信訪隱患排查和調(diào)處力度，有效化解社會矛盾糾紛，為我鎮(zhèn)的和諧穩(wěn)定作了一定的貢獻，但離老百姓的要求還有一定的距離，我們要在新的一年里一切從零開始，做好本職工作，取得更大的成績。

我局在二0xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴格環(huán)保執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。以下是由網(wǎng)小編j.l為您整理推薦的《二0xx年信訪工作個人總結(jié)》正文，歡迎參考閱讀。

一、加強環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導，全力提高調(diào)查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負總責，分管領(lǐng)導具體抓，經(jīng)常抓的工作機制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導信訪工作;二是把信訪工作目標分解到各職能部門。我局環(huán)保舉報工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負責，做到任務(wù)到部門，責任到個人，形成了上下共同承擔信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴格要求，使信訪工作進一步規(guī)范化、制度化。

二、強化服務(wù)宗旨，改變工作作風。

為使環(huán)保信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動匯報工作，認真聽取意見。二是嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)，嚴格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預防的工作。三是加大對老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

二0xx年，我局共接待群眾來訪和電話來訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過程中，局領(lǐng)導及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進行調(diào)查了解，及時作出處理;對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

四、加強信訪隊伍建設(shè)，努力適應新形勢下的信訪工作。

信訪隊伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們采取以下措施：一是為了維護保證社會穩(wěn)定，我局開通了“12369”環(huán)保舉報熱線，執(zhí)行全年12小時值班，特殊時期24小時的值班制度。二是加強信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進一步增強，收到了較好的效果。三是增強信訪工作人員的責任感和使命感，進一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強了應急、公正調(diào)處的能力。

五、存在問題和下一步工作打算。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進和加強環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。立足新的實踐，進一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導，有縣信訪局的正確引導，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護，我縣的環(huán)境信訪工作一定會取得更好的成績。

信訪年終總結(jié)匯報篇十九

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學習，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導批閱。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。

2、負責信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。

3、負責撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：

4、實習鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等。

6、編制xx年7月到12月領(lǐng)導和科長接訪值班表，自xx年7月1日實行“每周一領(lǐng)導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導和科長接待日登記表，并存檔。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學習以外，還認真學習了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進一步詳談，防止了事態(tài)進一步擴大。然后耐心細致地做老人的工作，當提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應該謙讓，俗話說遠親不如近鄰。

我在實習鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學到知識外，還學習到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學習到了他們良好的工作作風。在桂杰主任的指導與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。他認真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風行的處事態(tài)度同樣感染著我。

他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認真的傾聽，對上訪者進行正確積極的引導，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應工作。同時也認識到了基層工作的重要性和艱巨性，認識到了基層工作對于維護我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備，邊工作，邊學習，在實踐中提高自己的工作能力。

1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2、積極主動向領(lǐng)導、同事虛心學習工作方法和工作形式，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

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