總結(jié)心得體會(huì)是一個(gè)自我反饋和自我激勵(lì)的過(guò)程,能夠提升我們的工作和學(xué)習(xí)效果。寫心得體會(huì)時(shí),我們應(yīng)該注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確,避免廢話和冗長(zhǎng)的描述。接下來(lái)是一些精選的心得體會(huì)范文,希望能夠給大家?guī)?lái)靈感和思考。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇一
隨著時(shí)代的發(fā)展,商場(chǎng)逐漸成為人們生活中不可或缺的一部分。在商場(chǎng)購(gòu)物,不僅可以滿足消費(fèi)需求,還有更多的感受和體驗(yàn),如了解市場(chǎng)趨勢(shì),增強(qiáng)商業(yè)意識(shí)等。在我的多次商場(chǎng)購(gòu)物經(jīng)歷中,我總結(jié)出了一些心得體會(huì),下面將與大家分享。
第一段:選擇商場(chǎng),學(xué)會(huì)潛心觀察。
商場(chǎng)種類繁多,選擇一個(gè)適合自己的商場(chǎng)至關(guān)重要。首先,我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、朋友或者家人的介紹來(lái)了解不同商場(chǎng)的特點(diǎn)和類型,再根據(jù)自己的需求和經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行篩選。到了商場(chǎng)后,我們應(yīng)該潛心觀察,從各個(gè)角度了解這個(gè)商場(chǎng)的規(guī)模、格局、商品種類、服務(wù)質(zhì)量等,以便給自己做出參考。經(jīng)過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié),選對(duì)一個(gè)適合自己的商場(chǎng)可以讓我們避免浪費(fèi)時(shí)間和冤枉路。
第二段:購(gòu)物前的準(zhǔn)備工作。
成功的購(gòu)物需要有充分的準(zhǔn)備。首先,我們要做好預(yù)算,確定自己可以消費(fèi)的金額范圍和控制好購(gòu)物心態(tài),避免一時(shí)沖動(dòng)去購(gòu)買不必要的物品。其次,我們需要清晰地了解自己的需求,以便避免買重復(fù)、同款的商品,降低消費(fèi)壓力。再次,我們應(yīng)該提前做好攻略,了解當(dāng)前市場(chǎng)流行趨勢(shì)和型號(hào)商品的價(jià)格范圍等信息,這樣可以減少被商家套路的概率。
第三段:選購(gòu)商品的技巧。
在商場(chǎng)選擇商品是在保證商品質(zhì)量的同時(shí),價(jià)格和性價(jià)比也是必須考慮的。選購(gòu)商品時(shí),我們要注意從品牌、性價(jià)比、質(zhì)量等多個(gè)角度進(jìn)行比較。此外,我們還可以通過(guò)打折促銷、優(yōu)惠券等方式來(lái)優(yōu)惠購(gòu)買,但在使用時(shí)需要注意閱讀使用規(guī)則,以免出現(xiàn)不必要的麻煩。
第四段:服務(wù)與體驗(yàn)。
除了商品方面,一個(gè)好商場(chǎng)還應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的購(gòu)物環(huán)境。在商場(chǎng),購(gòu)物環(huán)境、清潔衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度都有極大的影響力,因此,我們應(yīng)該選擇有好的口碑和服務(wù)質(zhì)量的商場(chǎng)。此外,我們可以在商場(chǎng)享受餐飲、娛樂(lè)等服務(wù),提升購(gòu)物的愉悅度和體驗(yàn)感。
第五段:細(xì)節(jié)決定成敗。
商場(chǎng)購(gòu)物是一個(gè)細(xì)節(jié)繽紛的過(guò)程,也正是因?yàn)槿绱耍覀冊(cè)诩?xì)節(jié)方面的處理,也會(huì)決定我們這次購(gòu)物的成敗。例如,在購(gòu)物時(shí)細(xì)心觀察、防止走丟,提前查閱促銷信息、避免盲目消費(fèi)等等。這些細(xì)節(jié)往往看似不起眼,但卻對(duì)我們的購(gòu)物帶來(lái)極大的幫助。
總之,在面對(duì)商場(chǎng)購(gòu)物時(shí),要有自己的主見(jiàn)、掌控自己的購(gòu)物欲望、注重細(xì)節(jié)和體驗(yàn)。這樣,我們才能在購(gòu)物中獲得更多收獲,并提升自己的消費(fèi)意識(shí)和商業(yè)意識(shí)。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇二
第一段:引言(200字)。
商場(chǎng)保安經(jīng)理是一個(gè)需要承擔(dān)重責(zé)任的職位。在這個(gè)職位上,我親身經(jīng)歷了各種各樣的挑戰(zhàn)和困難,但也得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。通過(guò)多年的實(shí)踐和總結(jié),我對(duì)商場(chǎng)保安工作有了更深入的理解和體會(huì)。在這篇文章中,我將分享我作為商場(chǎng)保安經(jīng)理的心得體會(huì),希望能夠?qū)ν袀冇兴鶈l(fā)和幫助。
第二段:保安人員的選拔和培訓(xùn)(200字)。
在商場(chǎng)保安工作中,保安人員的質(zhì)量和能力是非常重要的。作為保安經(jīng)理,我了解到選拔和培訓(xùn)是提高保安人員工作效率和整體素質(zhì)的關(guān)鍵。首先,我們要制定一套嚴(yán)格的選拔標(biāo)準(zhǔn),確保我們雇傭的人員具備良好的品德和穩(wěn)定的心理素質(zhì)。其次,我們要加強(qiáng)培訓(xùn),包括安全技能、溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。只有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的保安人員,才能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況并保護(hù)商場(chǎng)的安全。
第三段:安全管理的重要性(200字)。
商場(chǎng)是人流量大、商品豐富的場(chǎng)所,安全風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較高。作為商場(chǎng)保安經(jīng)理,我意識(shí)到安全管理是核心工作之一。我們要制定和落實(shí)一系列的安全管理措施,包括監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、安保巡邏和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等。同時(shí),我們要與商場(chǎng)其他部門合作,共同維護(hù)商場(chǎng)的安全。在實(shí)踐中,我學(xué)到了盡早發(fā)現(xiàn)和解決潛在的安全隱患的重要性,只有這樣才能提高商場(chǎng)的整體安全水平。
第四段:處理突發(fā)事件的能力(200字)。
商場(chǎng)保安工作中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件,如盜竊、打架斗毆等。作為保安經(jīng)理,我們必須具備處理這些事件的能力。我學(xué)到了要保持冷靜和理智,迅速做出決策并采取適當(dāng)?shù)拇胧Ec此同時(shí),我也通過(guò)與警方和其他應(yīng)急部門的合作,提高了處理突發(fā)事件的效率和準(zhǔn)確性。在實(shí)踐中,我逐漸明白了協(xié)調(diào)溝通的重要性,只有與相關(guān)方保持良好的溝通和合作,才能更好地處理各種突發(fā)事件。
第五段:人員管理的智慧(200字)。
作為商場(chǎng)保安經(jīng)理,人員管理是我工作中的一大挑戰(zhàn)。我懂得了尊重和關(guān)心每一位保安人員,用智慧管理團(tuán)隊(duì)。我相信激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)是有效的管理手段,通過(guò)及時(shí)表彰優(yōu)秀表現(xiàn)和開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng),能夠增強(qiáng)保安人員的歸屬感和工作積極性。同時(shí),我也學(xué)到了善于發(fā)現(xiàn)和解決員工問(wèn)題的重要性,及時(shí)提供幫助和指導(dǎo),讓每一位保安人員能夠在工作中得到成長(zhǎng)和進(jìn)步。
結(jié)尾(100字)。
通過(guò)作為商場(chǎng)保安經(jīng)理的工作經(jīng)驗(yàn),我得到了很多寶貴的心得體會(huì)。選拔和培訓(xùn)、安全管理、處理突發(fā)事件和人員管理,這些方面對(duì)于保安工作的提升和發(fā)展至關(guān)重要。我相信只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和進(jìn)步,我們才能更好地履行商場(chǎng)保安經(jīng)理的職責(zé),確保商場(chǎng)的安全和秩序。我希望我的心得體會(huì)能夠?qū)ν袀冇兴鶈l(fā),共同為商場(chǎng)保安工作的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇三
在商場(chǎng)保安管理培訓(xùn)中,我收獲頗豐。首先,我認(rèn)識(shí)到保安工作的重要性,特別是在現(xiàn)代社會(huì)日益加強(qiáng)的安全意識(shí)背景下,保安人員在為人們提供安全保障方面扮演著越來(lái)越重要的角色。
其次,我意識(shí)到保安工作的復(fù)雜性,不僅需要對(duì)各種突發(fā)事件做出及時(shí)反應(yīng),還需要對(duì)人員、物品進(jìn)行精準(zhǔn)的監(jiān)管和管理。因此,在保安培訓(xùn)過(guò)程中,我們進(jìn)行了大量的技能訓(xùn)練,如消防、應(yīng)急處置等,這使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到保安工作的細(xì)節(jié)和難度。
同時(shí),在與其他培訓(xùn)同學(xué)的交流中,我也理解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在保安工作中,一人難以勝任大規(guī)模的安保工作,只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作才能更好地完成各項(xiàng)任務(wù)。因此,我在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)會(huì)了如何和同事、領(lǐng)導(dǎo)有效地溝通、協(xié)作,以達(dá)成共同的目標(biāo)。
此外,在培訓(xùn)過(guò)程中,我也了解到了安保工作的合法性問(wèn)題。保安人員在工作中需要遵守相關(guān)的法律法規(guī),必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和要求,同時(shí)還需要注意工作中的諸多細(xì)節(jié)問(wèn)題,如信息保密、客戶隱私等。在培訓(xùn)的過(guò)程中,我們進(jìn)行了各種模擬演練和角色扮演,從而幫助我們熟悉這些流程和工作要求。
此外,培訓(xùn)過(guò)程中,我也意識(shí)到自己在一些方面的不足,并有了明確改進(jìn)的方向。比如,在面對(duì)緊急情況時(shí),我有時(shí)會(huì)有些慌亂,沒(méi)有及時(shí)做出決策和應(yīng)對(duì)措施。在之后的訓(xùn)練和實(shí)踐中,我會(huì)加強(qiáng)自己的思考能力和應(yīng)變能力,提升自己的安保工作能力。
總之,保安人員是商場(chǎng)安全的守護(hù)神,他們?yōu)槿藗兲峁┝思彝?、生產(chǎn)和生活等多方面的保障。我通過(guò)這次培訓(xùn),更加深刻地認(rèn)識(shí)到保安工作的重要性、難度和危險(xiǎn)性,增強(qiáng)了自己的安全意識(shí)和安全保衛(wèi)能力。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇四
商場(chǎng)保安是商場(chǎng)內(nèi)的重要崗位之一,同時(shí)也是商場(chǎng)安全生產(chǎn)工作的重要保障。作為商場(chǎng)保安,不僅要具備過(guò)硬的安保技能,更要高度重視安全生產(chǎn)工作,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高安全防范意識(shí),保障商場(chǎng)的安全、穩(wěn)定、有序運(yùn)營(yíng)。
首先,商場(chǎng)保安要了解安全生產(chǎn)意義,認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)是保障商場(chǎng)正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的前提。通過(guò)安全事故的案例,商場(chǎng)保安應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到,安全事故的后果很嚴(yán)重,處理后的補(bǔ)救意義很小,因此,做好安全生產(chǎn)工作是商場(chǎng)保安的首要任務(wù),也是商場(chǎng)保安保障商場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
第三段:加強(qiáng)演練、提高應(yīng)急響應(yīng)能力。
其次,商場(chǎng)保安要加強(qiáng)演練,提高應(yīng)急響應(yīng)能力。商場(chǎng)保安要針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)情況,制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,并且要定期組織演練,增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)能力。同時(shí),商場(chǎng)保安還要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)處置能力的訓(xùn)練,提高處理意外情況的能力。只有建立健全的應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)演練,才能夠更好地應(yīng)對(duì)不同的緊急操作,保障員工、特別是顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第四段:加強(qiáng)巡邏、防止盜竊、維護(hù)秩序。
商場(chǎng)保安要做好商場(chǎng)巡邏工作,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患。商場(chǎng)保安還要防止盜竊行為的發(fā)生,加強(qiáng)安全監(jiān)控,密切關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)區(qū)域的情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和物品,并及時(shí)處置。商場(chǎng)保安還需積極參與維護(hù)商場(chǎng)秩序工作,及時(shí)制止、處理商場(chǎng)內(nèi)顧客之間和員工之間產(chǎn)生的糾紛和沖突,并保證商場(chǎng)內(nèi)的秩序安寧。
第五段:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善措施。
商場(chǎng)保安在實(shí)踐工作中,要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)完善相關(guān)措施。商場(chǎng)保安還要?jiǎng)?chuàng)新工作方式和方法,采用更為科學(xué)有效的管控手段,更好地保證商場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)。
總之,商場(chǎng)保安是商場(chǎng)安全生產(chǎn)的重要一環(huán),要始終保持謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的態(tài)度,切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,加強(qiáng)演練、提高應(yīng)急響應(yīng)能力、加強(qiáng)巡邏、防止盜竊、維護(hù)秩序、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善措施等,全面保障商場(chǎng)的安全、穩(wěn)定、有序運(yùn)營(yíng)。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇五
在這個(gè)社會(huì)中,保安作為商場(chǎng)安全的重要保障之一,其管理水平的好壞,直接關(guān)系到商場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)物安全以及商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益。
經(jīng)過(guò)我參加的商場(chǎng)保安管理培訓(xùn),我深刻體會(huì)到了保安工作的重要性以及保安管理的必要性。
首先,商場(chǎng)保安需要具備良好的道德素質(zhì)。在商場(chǎng)保安工作中,保安員需要保持鎮(zhèn)定、禮儀以及耐心,才能面對(duì)各類問(wèn)題,為商場(chǎng)消費(fèi)者提供良好的服務(wù),安全感和舒適感。
其次,保安人員需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)。在平時(shí)的工作中,保安員需要不斷學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的安防知識(shí),如做好日常警戒、防火等安全措施,并且加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,做到臨危不懼、果斷應(yīng)對(duì)。
另外,保安管理也非常重要。通過(guò)培訓(xùn)課程,我了解到良好的保安管理能提高保安員的工作效率、管理精度和總體的服務(wù)水平。對(duì)此,管理者可以采用多種方式,如加強(qiáng)監(jiān)督、與業(yè)主密切合作、加強(qiáng)保安培訓(xùn)等,不斷提高商場(chǎng)安保管理水平。
最后,保安工作需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。商場(chǎng)保安工作雖然多是單打獨(dú)斗,但在關(guān)鍵時(shí)刻,團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性尤其突出。在培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了多次模擬演練,加強(qiáng)隊(duì)員之間的相互信任、配合和默契,有效提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的水平。
總之,商場(chǎng)保安作為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)安全的重要組成部分,需要保安員通過(guò)不斷地提升素質(zhì)、增強(qiáng)專業(yè)技能、加強(qiáng)管理和協(xié)作,使商場(chǎng)消費(fèi)者安全、便捷、舒適地購(gòu)物,同時(shí)提高商場(chǎng)的整體經(jīng)濟(jì)效益。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇六
近年來(lái),商場(chǎng)安保工作得到了越來(lái)越多的關(guān)注,而商場(chǎng)保安作為商場(chǎng)安保的重要一環(huán),更是起到了不可替代的作用。在保障商場(chǎng)順利運(yùn)營(yíng)的同時(shí),商場(chǎng)保安也需要注重自身的安全生產(chǎn)工作,對(duì)于商場(chǎng)保安來(lái)說(shuō),安全意識(shí)和安全生產(chǎn)工作同樣至關(guān)重要。在過(guò)去的工作中,我深刻體會(huì)到了這些方面的重要性,并從中收獲了一些心得體會(huì),現(xiàn)將這些總結(jié)和分享出來(lái)。
二、加強(qiáng)安全意識(shí)。
作為商場(chǎng)保安人員,我們常常要隨時(shí)保持警惕,對(duì)于安全隱患必須隨時(shí)關(guān)注和防范,這樣才能夠有效地預(yù)防和避免事故的發(fā)生。另外,我們還要著重強(qiáng)化員工的安全意識(shí),做好相關(guān)的安全教育和培訓(xùn),讓每個(gè)人都了解安全生產(chǎn)的重要性,懂得如何正確應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。只有全員參與,方能保證商場(chǎng)的安全和穩(wěn)定。
三、落實(shí)制度和流程。
商場(chǎng)保安人員必須要落實(shí)工作制度和流程,按照要求履行各項(xiàng)安全工作,如安全巡更、保安崗位設(shè)置、應(yīng)急預(yù)案編制等。同時(shí),保安人員還要不斷完善相應(yīng)的制度和流程,提高工作效率和水平,使安全生產(chǎn)工作得到更好地保障和支持。
四、技術(shù)裝備和保養(yǎng)。
商場(chǎng)是一個(gè)人流量巨大、信息復(fù)雜、操作頻繁的場(chǎng)所,商場(chǎng)保安的工作需要借助技術(shù)手段進(jìn)行輔助,比如安全監(jiān)控、警報(bào)器等。因此,保安人員必須要熟悉使用相關(guān)技術(shù)裝備,保持設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和管理。只有強(qiáng)化技術(shù)保障,才能有效的保障商場(chǎng)安全。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。
商場(chǎng)保安是一個(gè)大團(tuán)隊(duì),很多問(wèn)題需要大家協(xié)同合作才能夠有效解決。因此,保安人員應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,建立相互信任和合作的關(guān)系,提高團(tuán)隊(duì)整體工作能力和素質(zhì),保障商場(chǎng)安全有序地進(jìn)行。只有在這樣的團(tuán)隊(duì)環(huán)境中,安全生產(chǎn)工作才能夠得到更好的保障。
六、結(jié)語(yǔ)。
商場(chǎng)保安作為商場(chǎng)安全保障體系的重要一環(huán),其安全生產(chǎn)工作的重要性不容忽視。只有在全員參與、科學(xué)管理和技術(shù)保障的共同作用下,商場(chǎng)保安的工作才能夠得到更好地展開(kāi)和提高。我們要不斷總結(jié)和分享安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)自身素質(zhì),不斷提高工作能力,用實(shí)際行動(dòng)為商場(chǎng)的安全和穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇七
商場(chǎng)保安是商場(chǎng)重要的安全維護(hù)力量,保障消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)安全。隨著商場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)密度的增大,商場(chǎng)保安安全生產(chǎn)也承擔(dān)了更大的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。因此,商場(chǎng)保安人員需要高度警惕和科學(xué)防范,增強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的理解和意識(shí),提高自身業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力,堅(jiān)決做好安保工作。
二段:加強(qiáng)安全意識(shí)和預(yù)防措施。
在保安工作中,預(yù)防措施至關(guān)重要。商場(chǎng)保安人員應(yīng)通過(guò)加強(qiáng)安全意識(shí)和警惕性,制定完善的安全預(yù)案和特殊情況應(yīng)急預(yù)案,加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)安全生產(chǎn)工作的監(jiān)督和檢查。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)保安設(shè)備的檢查和維護(hù),確保設(shè)備的完好和有效。加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和聯(lián)系,及時(shí)了解和掌握消費(fèi)者的需求和情況,及時(shí)調(diào)整安全措施和措施。
三段:提高自身業(yè)務(wù)能力。
商場(chǎng)保安人員需要不斷提高自身業(yè)務(wù)能力,學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和安保流程,不斷加強(qiáng)對(duì)人身財(cái)產(chǎn)安全的理解,提高應(yīng)急處理能力和現(xiàn)場(chǎng)指揮能力。同時(shí),建立問(wèn)題解決機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。
四段:掌握正確的安全應(yīng)對(duì)措施。
商場(chǎng)保安人員必須掌握正確的安全應(yīng)對(duì)措施,及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,避免事態(tài)擴(kuò)大和出現(xiàn)嚴(yán)重后果。如需報(bào)警處理,應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商場(chǎng)管理部門和當(dāng)?shù)鼐剑跃S護(hù)客戶安全。同時(shí),要做好應(yīng)急處置演練,提高應(yīng)對(duì)臨場(chǎng)事件的效率和精確度。
五段:加強(qiáng)工作紀(jì)律和管理。
商場(chǎng)保安人員需要加強(qiáng)工作紀(jì)律和管理,遵守法律法規(guī)和保安服務(wù)行業(yè)的規(guī)范,切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí),加強(qiáng)員工教育和培訓(xùn),規(guī)范員工的行為和素質(zhì)。商場(chǎng)保安人員要時(shí)刻把自身的工作任務(wù)和職責(zé)放在第一位,不斷提高自身的技能和素質(zhì),創(chuàng)造更加安全平穩(wěn)的消費(fèi)環(huán)境。
結(jié)語(yǔ)。
商場(chǎng)保安是維護(hù)客戶人身財(cái)產(chǎn)安全和保障商場(chǎng)公共秩序的重要力量。加強(qiáng)安全生產(chǎn),提高自身業(yè)務(wù)能力和應(yīng)對(duì)能力,掌握正確的應(yīng)對(duì)措施和加強(qiáng)工作紀(jì)律和管理,將有效地保證商場(chǎng)的安全,并為消費(fèi)者提供安全穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇八
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的日益成熟,商場(chǎng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Y?gòu)物的重要場(chǎng)所之一。而商場(chǎng)的安全和秩序是保證人們愉快購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵之一。作為商場(chǎng)的守護(hù)者,作為商場(chǎng)保安經(jīng)理,在多年的管理工作中,我積累了一些心得體會(huì)。
首先,作為商場(chǎng)保安經(jīng)理,最重要的職責(zé)是確保商場(chǎng)的安全和秩序。在商場(chǎng)保安工作中,我們要時(shí)刻保持高度的警惕,發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患,確保商場(chǎng)順利運(yùn)營(yíng)。同時(shí),我們要做好秩序維護(hù)工作,引導(dǎo)顧客有序進(jìn)出商場(chǎng),規(guī)范停車和排隊(duì),避免產(chǎn)生糾紛和意外事件。只有保持良好的秩序和安全環(huán)境,才能為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒適、安心的購(gòu)物空間。
其次,作為商場(chǎng)保安經(jīng)理,我們要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。保安工作需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合,我們要培養(yǎng)和激發(fā)保安隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力,讓他們明白只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作才能更好地完成任務(wù)。在實(shí)際工作中,我經(jīng)常組織保安隊(duì)員開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和培訓(xùn),加強(qiáng)感情交流和技能提升,同時(shí)也要注重分工合作,發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng),形成互補(bǔ)互助的工作氛圍。只有保持良好的團(tuán)隊(duì)合作,才能更好地完成各項(xiàng)保安工作。
再次,作為商場(chǎng)保安經(jīng)理,我們要重視與顧客的互動(dòng)和服務(wù)。商場(chǎng)保安不僅僅是守門人,我們還要充當(dāng)商場(chǎng)形象的代表和顧客導(dǎo)員的角色。我們要主動(dòng)與顧客進(jìn)行互動(dòng),向他們提供友善和熱情的服務(wù),耐心回答他們的問(wèn)題和解決他們的困難。商場(chǎng)保安在維護(hù)秩序和安全的同時(shí),也要為顧客提供愉快的購(gòu)物環(huán)境,讓他們感受到商場(chǎng)的溫暖和關(guān)懷。只有通過(guò)與顧客的互動(dòng)和服務(wù),才能提升商場(chǎng)形象,增強(qiáng)顧客滿意度。
再次,作為商場(chǎng)保安經(jīng)理,我們要注重應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)處理能力的提升。商場(chǎng)保安工作中,難免會(huì)遇到一些突發(fā)事件和危機(jī),如火災(zāi)、搶劫等。我們要時(shí)刻保持警覺(jué),進(jìn)行相關(guān)的應(yīng)急演練和培訓(xùn),提高保安隊(duì)員的應(yīng)對(duì)能力和處置水平。同時(shí),我們要與商場(chǎng)管理層保持密切的溝通和配合,建立健全的應(yīng)急機(jī)制和協(xié)作體系,確保在突發(fā)事件和危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地應(yīng)對(duì)處理,保障員工和顧客的安全。
最后,作為商場(chǎng)保安經(jīng)理,我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)。保安工作需要我們不斷提升自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,了解和掌握最新的安全管理理論和實(shí)踐,掌握先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和手段。同時(shí),我們還要不斷學(xué)習(xí)管理和溝通技巧,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和處理問(wèn)題的能力。只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升,才能不斷適應(yīng)和應(yīng)對(duì)新的安全風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。
總之,作為商場(chǎng)保安經(jīng)理,我們既是商場(chǎng)的守護(hù)者,也是服務(wù)顧客的導(dǎo)員。在保證商場(chǎng)安全和秩序的同時(shí),我們要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和互動(dòng)服務(wù),提升突發(fā)事件和危機(jī)處理能力,并不斷學(xué)習(xí)和提升自身的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)。只有通過(guò)這樣全面的工作,才能更好地完成商場(chǎng)保安的使命,為顧客創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇九
過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*%,實(shí)際完成了*%,有近50%的銷售小組都已超額完成,排名前三位的部門是:生鮮部完成了105%,食品部102。7%,百貨部98。9%。
***x年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下20xx年度兩節(jié)銷售的主要工作:
一、經(jīng)營(yíng)方面
(一)抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變。由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化,20xx年我們**百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫,目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,我們推出了一系列的促銷活動(dòng):會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持,整合各類營(yíng)銷資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理,爭(zhēng)取廠商的政策支持,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái),各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品,庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析,對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,都提高了銷售。
2、食品部:根據(jù)今年的實(shí)際情況,調(diào)整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后,看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種,提高競(jìng)爭(zhēng)力,又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部:部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況,經(jīng)營(yíng)情況,準(zhǔn)確要貨,保證了節(jié)后庫(kù)存商品,無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種,筷子達(dá)到了50多種,菜板規(guī)格40多種,不銹鋼、塑料盆60多種,使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部:與廠家溝通,爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品:床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,銷售了近300條,并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部:加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,改變了形象,增加了銷量,平均完成計(jì)劃的108。1%。
6、服裝部:因原材料價(jià)格上升,商品價(jià)格偏高,購(gòu)買力下降,整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠家銷售都較去年直線下降,部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,使得童裝銷售非常樂(lè)觀,完成了計(jì)劃的91。3%。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇十
在現(xiàn)代社會(huì)中,商場(chǎng)已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,越來(lái)越多的人選擇去商場(chǎng)購(gòu)物、娛樂(lè)和放松心情。近期我有幸去了一家大型的商場(chǎng),這次體驗(yàn)不僅讓我見(jiàn)識(shí)到了商場(chǎng)的繁華和多樣化,而且也給我?guī)?lái)了許多思考。在這次轉(zhuǎn)商場(chǎng)的經(jīng)歷中,我得出了一些寶貴的心得體會(huì)。
首先,商場(chǎng)是一個(gè)繁忙的地方,但也是一個(gè)充滿活力的地方。商場(chǎng)中人來(lái)人往,各種各樣的店鋪爭(zhēng)相吸引顧客的眼球。從服裝店到餐飲店,從電子產(chǎn)品到化妝品,商場(chǎng)中的商品琳瑯滿目,應(yīng)有盡有。當(dāng)你走進(jìn)商場(chǎng)的時(shí)候,你會(huì)感受到周圍的喧囂和忙碌。人們來(lái)來(lái)往往,購(gòu)物袋中裝滿了各種各樣的東西,商場(chǎng)仿佛成了一個(gè)巨大的購(gòu)物天堂。這種繁忙的場(chǎng)景給我一種非常朝氣蓬勃的感覺(jué),讓我對(duì)商場(chǎng)充滿了期待。
其次,商場(chǎng)是一個(gè)消費(fèi)的天堂,但也是一個(gè)過(guò)度消費(fèi)的陷阱。商場(chǎng)中所售賣的商品琳瑯滿目,各種各樣的品牌和款式讓人目不暇接。當(dāng)人們?cè)谏虉?chǎng)面對(duì)如此多的選擇時(shí),常常會(huì)有一種“欲罷不能”的沖動(dòng)。折扣、促銷、限時(shí)搶購(gòu)等手段讓人們難以抵擋購(gòu)物的誘惑。特別是對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō),購(gòu)買新款的手機(jī)、服裝和飾品已經(jīng)成為了一種炫耀和追求時(shí)尚的方式。然而,過(guò)度消費(fèi)不僅會(huì)造成財(cái)務(wù)上的壓力,而且也會(huì)讓人們迷失自我,并產(chǎn)生一種不滿足感。因此,當(dāng)我們進(jìn)入商場(chǎng)時(shí),一定要保持冷靜和理智,不要被購(gòu)物的誘惑所迷惑,合理規(guī)劃自己的消費(fèi)行為。
再次,商場(chǎng)是一個(gè)交流和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。商場(chǎng)不僅僅是購(gòu)物的地方,更是一個(gè)人們交流和學(xué)習(xí)的場(chǎng)所。我在商場(chǎng)期間經(jīng)常看到人們?cè)诳Х葟d里坐下來(lái)交流,互相分享他們近期的生活和購(gòu)物心得。商場(chǎng)中還經(jīng)常舉辦各種各樣的活動(dòng),如時(shí)裝秀、展銷會(huì)和新品發(fā)布會(huì)等,這些活動(dòng)不僅可以讓人們更好地了解商品,還可以讓人們拓寬視野,學(xué)習(xí)到更多有用的知識(shí)。另外,商場(chǎng)還吸引了許多有才華的人和藝術(shù)家,他們?cè)谏虉?chǎng)中表演音樂(lè)、舞蹈和繪畫(huà)等,不僅為人們帶來(lái)了娛樂(lè),還展示了美和藝術(shù)的魅力。因此,商場(chǎng)是一個(gè)非常有活力和有意義的場(chǎng)所,我們應(yīng)該充分利用商場(chǎng)中提供的資源,多參與其中,積極地交流和學(xué)習(xí)。
最后,商場(chǎng)也是一個(gè)能夠讓人放松心情的地方。商場(chǎng)中的咖啡廳、餐廳和休閑區(qū)都為人們提供了一個(gè)放松自我的空間。在商場(chǎng)中,你可以享受美味的食物,品味一杯香醇的咖啡,或者坐在舒適的椅子上看著人來(lái)人往,暢想著未來(lái)的計(jì)劃和目標(biāo)。商場(chǎng)中的環(huán)境和氛圍都能夠幫助人們換個(gè)心情,忘記煩惱和壓力。當(dāng)你身處商場(chǎng)時(shí),你可以完全放松自己,享受屬于自己的寶貴時(shí)光。
通過(guò)這次轉(zhuǎn)商場(chǎng)的經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到商場(chǎng)不僅僅是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所,更是一個(gè)充滿活力和機(jī)會(huì)的地方。我們應(yīng)該正確看待商場(chǎng),合理規(guī)劃自己的消費(fèi)行為,并積極地參與其中,多交流和學(xué)習(xí)。同時(shí),我們也要懂得如何放松自己,享受商場(chǎng)帶來(lái)的快樂(lè)。只有這樣,我們才能充分體驗(yàn)到商場(chǎng)的魅力和樂(lè)趣。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇十一
當(dāng)我們走進(jìn)商場(chǎng),就像進(jìn)入了一個(gè)充滿誘惑的世界,各種服裝、配飾、美妝用品和數(shù)不清的小商品紛紛展現(xiàn)在我們的眼前。在商場(chǎng)里進(jìn)行漫無(wú)目的的逛街,或許是一種消磨時(shí)間的方式,但如果你能夠認(rèn)真去體驗(yàn),同樣可以獲得很多的收獲。逛商場(chǎng)不僅可以拓寬我們的視野,還可以讓我們發(fā)掘自己的個(gè)性和風(fēng)格,同時(shí)也能幫助我們學(xué)習(xí)如何理財(cái)、選擇適合自己的商品。
第二段:逛商場(chǎng)的好處。
逛商場(chǎng)的好處很多。首先,商場(chǎng)是一個(gè)時(shí)尚的潮流聚集地,我們可以通過(guò)逛商場(chǎng)了解最新流行的服裝及搭配方式。其次,商場(chǎng)里的商品種類繁多,涵蓋了各種場(chǎng)合所需的用品和裝備,包括家居用品、文具、化妝品、食品等等。這也是我們能夠?qū)W習(xí)如何理財(cái)?shù)闹匾?,選擇適合自己的商品可以讓我們更好地合理規(guī)劃自己的開(kāi)銷。最后,在商場(chǎng)里逛街,和朋友或家人一起購(gòu)物也是一種愉悅的體驗(yàn),可以增強(qiáng)感情,提高幸福感。
第三段:如何逛商場(chǎng)。
在逛商場(chǎng)的時(shí)候,我們需要注意些什么呢?首先,不要過(guò)分追求流行時(shí)尚,切記不要隨意花費(fèi)自己無(wú)法承受的錢。其次,選擇購(gòu)物時(shí)建議多逛逛同種商品,對(duì)比品牌和價(jià)格等內(nèi)容,避免虛高的消費(fèi)。最后,逛街時(shí)一定要保持良好的心情,并注意人身安全,做到安全出行。
逛商場(chǎng)是一種愉悅的體驗(yàn),也是一種陶冶情操的過(guò)程。在品牌店里走走,聞聞香氣,試試不同家的化妝品、香水等,也算是一種享受。更重要的是,在逛商場(chǎng)的過(guò)程中,我們或許會(huì)發(fā)現(xiàn)自己更加喜歡哪些樣式的衣服、哪個(gè)品牌的商品,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己的品味和個(gè)性。不僅如此,逛商場(chǎng)也能夠拓寬我們的視野,增進(jìn)對(duì)時(shí)尚發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。
第五段:總結(jié)。
在商場(chǎng)里逛街,不只是一種消磨時(shí)間的方式,實(shí)在也是獲得收獲的一種方式。通過(guò)不斷體驗(yàn)和比較,我們能夠更好地發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)性、品味和風(fēng)格。同樣,逛街也是一種學(xué)習(xí)理財(cái)?shù)倪^(guò)程,幫助我們合理規(guī)劃自己的預(yù)算和開(kāi)銷,同時(shí),也可以在愉快體驗(yàn)的同時(shí)提高自己的幸福感。所以,希望更多的人能夠用心去體驗(yàn)逛商場(chǎng)的過(guò)程,發(fā)現(xiàn)自己的獨(dú)特性,也能夠意識(shí)到理財(cái)和安全出行的重要性。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇十二
最近,我經(jīng)常逛商場(chǎng)買東西,逛商場(chǎng)的體驗(yàn)讓我感觸頗深,我學(xué)到了很多知識(shí)。逛商場(chǎng)讓我感悟到了生活中的重要性和不同的價(jià)值觀。在這篇文章中,我將通過(guò)五段式的方式分享我在逛商場(chǎng)中的體驗(yàn)和感受。
第一段:我如何逛商場(chǎng)。
逛商場(chǎng)有好幾種方式,我通常會(huì)先去逛衣服和鞋子,然后在各種商店中尋找自己想要的物品。我喜歡先逛轉(zhuǎn)角處或者非主流商店,在那些未知的角落里,我往往能找到一些驚喜。另外,我也會(huì)在逛商場(chǎng)時(shí)使用手機(jī)搜索比較價(jià)格或者閱讀顧客評(píng)論,幫助我做出選擇。
第二段:逛商場(chǎng)讓我更懂得節(jié)約。
我逛商場(chǎng)的時(shí)候,不會(huì)為了一時(shí)之歡而過(guò)度消費(fèi)。相反,我會(huì)思考我的需求,并試著找到最優(yōu)惠的價(jià)格。如果我看到了自己喜歡的衣服或者鞋子,我會(huì)先留下店名或者貨號(hào),等待促銷或者打折。逛商場(chǎng)也讓我更加理性地思考消費(fèi)問(wèn)題。
第三段:逛商場(chǎng)教會(huì)了我如何與人打交道。
在商場(chǎng)里,營(yíng)銷和銷售技巧是每天重復(fù)出現(xiàn)的主題。我從銷售人員的行動(dòng)和語(yǔ)言中,學(xué)到了如何與人打交道和協(xié)商。我認(rèn)為客戶服務(wù)技能是最重要的,對(duì)于銷售人員和顧客來(lái)說(shuō)都是如此。在商場(chǎng)里,你不能對(duì)待每個(gè)人都不加區(qū)別,需要根據(jù)顧客的需求和喜好提供相應(yīng)的建議。
第四段:逛商場(chǎng)讓我更加珍惜時(shí)間。
在商場(chǎng)里的寬敞空間中,逐漸消磨了很多我的時(shí)間。當(dāng)我進(jìn)入商場(chǎng)時(shí),我會(huì)根據(jù)自己的目標(biāo)設(shè)置時(shí)間限制,用我的手機(jī)設(shè)置定時(shí)器,幫助我控制和管理時(shí)間。它不僅幫助我規(guī)劃和管理時(shí)間,還可以幫我保持焦點(diǎn)和鼓勵(lì)我更高效率。這個(gè)方法不僅適用于逛商場(chǎng),還可以用來(lái)幫助我更好地批量處理任務(wù)和計(jì)劃活動(dòng)。
第五段:總結(jié)。
逛商場(chǎng)雖然有些單調(diào)乏味,但我們可以從中學(xué)習(xí)到很多東西。它可以教我們管理時(shí)間、節(jié)約、打交道和客戶服務(wù)技能。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)如何更好地逛商場(chǎng),并在逛商場(chǎng)中挖掘更多的知識(shí)財(cái)富。逛商場(chǎng)不再只是單純的消費(fèi)活動(dòng),它可以成為我們的一個(gè)新的學(xué)習(xí)和豐富我們生活的開(kāi)端。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇十三
為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求,把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用,我們 大廈商場(chǎng)的姚總于 8 月 27 號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了 5 個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)。
作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸,通過(guò)這次深入詳細(xì) 的培訓(xùn), 使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來(lái)基礎(chǔ)上又有了新的了解和提高。此次 培訓(xùn)共分為兩個(gè)部分, 第一講姚總以商品陳列為主題,第二講是關(guān)于核心店鋪的 介紹。
在第一講中,姚總首先以“酸奶”“啤酒與尿布”兩個(gè)小故事作為開(kāi)篇,點(diǎn) 、 出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。
整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳 列的概念意義以及目的、 引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方 面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過(guò)程中,在談到商品集中陳列的區(qū)別化問(wèn)題上,姚 總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例, 在日常門店維護(hù)的過(guò)程中要做到無(wú)紡布在上 方,干爽在下面,左邊日用裝,夜用裝在右側(cè)的基本原則。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果 渠道的實(shí)習(xí)生,在拜訪門店的過(guò)程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。
我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí), 其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整 齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全,這里所說(shuō)的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求,由此 可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績(jī)尤為重要。
接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類
固定貨架; 外部地堆; 端架、 端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架” ,比如掛籃、電梯 兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購(gòu)物車等利用了小空間與低成本制作而成的貨架。之后姚 總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列, 作為優(yōu)位陳列, 它包含了齊備的商品、 排面、 歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí),重點(diǎn)產(chǎn)品的 擺放也是有講究的,主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵, 這就是所謂的——黃金線。
然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要,但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視,總結(jié)得出 遵循先中后右,最次左的原則。聯(lián)系我所處部門,對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來(lái)說(shuō),它 的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品,寶潔排第一,蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與 維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一,商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子,實(shí) 現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過(guò)程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn):1.了解 產(chǎn)品, 包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手; 2.了解門店, 門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求; 3.尋找空間, 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn),與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā),做到揚(yáng)長(zhǎng)避短;4.準(zhǔn)備階段,了解負(fù)責(zé) 人的情況,先從情感入手,攻其心;5.商談,以雙方利益為重點(diǎn),分析單品的貢 獻(xiàn)率,以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來(lái)機(jī)會(huì)等。
第二講,是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開(kāi)。姚總首先詳細(xì)介紹了 ka、nka、zka 的概念。
接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立 信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn); 1.規(guī)范的服飾以及形象, 因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司; 2.通過(guò)接觸,增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié),俗話說(shuō)禮多人不怪,比如用敬語(yǔ) 交流。
同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)。平時(shí)與門店 的商談也是有章可循的。比如在準(zhǔn)備階段,要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備,設(shè)定事先 路徑,回顧前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段,要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考 問(wèn)題, 簡(jiǎn)明易懂地題案; 離店時(shí), 做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。
在商談中為了攻克核心, 店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中,我們?cè)?與門店溝通時(shí),相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣,是一種積累,細(xì)節(jié)實(shí)際上 是一種長(zhǎng)期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。
“要以準(zhǔn)則來(lái)做出自我 的轉(zhuǎn)化,用他山之石來(lái)把自己雕刻成一塊美玉。
”紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要 躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn),同樣,真理也需要在實(shí)踐中論證,平時(shí)在處 理問(wèn)題時(shí),針對(duì)不同的環(huán)境,我們要學(xué)會(huì)因地制宜,有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通,這樣才能使自己 的職業(yè)生涯越走越寬,越走越廣。
經(jīng)過(guò)此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解, 更重要的是讓我 深刻地明白學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的, 對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得 學(xué)習(xí)提高改進(jìn)的地方,未來(lái)的路還很長(zhǎng)。不積硅步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú) 以成江河;每天多做一點(diǎn),并不是語(yǔ)言上的自我表白,而是行動(dòng)上的真實(shí)體現(xiàn)。
在今后的工作,我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng),揚(yáng)長(zhǎng)避短,查漏補(bǔ)缺,再接再厲,切實(shí) 為公司謀效益,從各個(gè)角度提高自己。
最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇十四
逛商場(chǎng)是現(xiàn)代年輕人的一項(xiàng)常規(guī)活動(dòng),可以帶給人們極大的樂(lè)趣。無(wú)論是購(gòu)物還是享受購(gòu)物過(guò)程,逛商場(chǎng)總是讓人身心愉悅。然而,逛商場(chǎng)也是需要技巧的,讓我們一起來(lái)探討經(jīng)驗(yàn)和感受。
第二段:充分準(zhǔn)備。
在逛商場(chǎng)之前,打好思想準(zhǔn)備至關(guān)重要。我們需要了解商場(chǎng)的基本情況,包括商場(chǎng)內(nèi)的各種商家、商品,以及商場(chǎng)的布局、環(huán)境和服務(wù)等。這樣有利于我們更好地規(guī)劃購(gòu)物時(shí)間和路線,避免購(gòu)物迷失和浪費(fèi)時(shí)間。
第三段:聚焦目標(biāo)。
在商場(chǎng)中,我們會(huì)遇見(jiàn)許多種類和款式的商品,眼花繚亂。因此,我們需要明確購(gòu)物目標(biāo),確定需要購(gòu)買的商品,避免購(gòu)物目標(biāo)不明,導(dǎo)致購(gòu)物效率低下。同時(shí),我們應(yīng)制定一個(gè)購(gòu)物預(yù)算,這樣就不會(huì)被促銷和折扣所沖昏頭腦。
第四段:選擇正確的時(shí)間。
逛商場(chǎng)最好選擇非高峰時(shí)段,如定期促銷活動(dòng)或平時(shí)工作日中午。這樣我們不僅可以避開(kāi)商場(chǎng)人流擁擠和排隊(duì)等待的情況,還可以享受更好的購(gòu)物體驗(yàn)。此外,我們還要注意購(gòu)物時(shí)間不要過(guò)久,以充分休息和保養(yǎng)體力。
第五段:心態(tài)要平穩(wěn)。
逛商場(chǎng)也是一項(xiàng)鍛煉心理和耐性的活動(dòng),我們要保持平穩(wěn)的情緒和心態(tài),不要因逛不到所需商品而心急如焚,也不要因別人的優(yōu)惠與自己不被有所區(qū)別而嫉妒。我們應(yīng)該以開(kāi)放的心態(tài)去逛商場(chǎng),感受不同風(fēng)格的商品和服務(wù)帶來(lái)的不同體驗(yàn)和啟迪。
總結(jié):
逛商場(chǎng)不僅是一種購(gòu)物方式,更是一種拓展自己視野、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)保持合理的心態(tài)、做好充分的準(zhǔn)備和注意購(gòu)物目標(biāo)、選擇合適的時(shí)間,我們才能在購(gòu)物的過(guò)程中得到更多的樂(lè)趣和收獲。同時(shí),也希望各位逛商場(chǎng)的朋友可以在購(gòu)物的同時(shí),保持理性、合理和道德,共建和諧的商業(yè)環(huán)境。
商場(chǎng)保安心得體會(huì)篇十五
一年的尾聲開(kāi)始想念很多東西。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來(lái)的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人。感謝那些曾指導(dǎo)過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們,是他們的無(wú)私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人,雖然沒(méi)有太多的接觸和表情,但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中。
時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過(guò)。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在,己將近兩個(gè)月的時(shí)間,而我也開(kāi)始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程。剛跨出社會(huì)的我,從來(lái)不關(guān)注時(shí)尚的我,連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,在選擇這里的同時(shí),需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚、關(guān)于美學(xué)、關(guān)于色彩、關(guān)于四季、關(guān)于設(shè)計(jì)等等。
兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),來(lái)中國(guó)市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo),都好像是昨天才剛剛上演似的。兩個(gè)月的時(shí)間,也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體,并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情。它的歷史、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等。許多話語(yǔ)還在耳邊縈繞。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求,“真”、“善”、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭?!钡墓适碌取T谶@里的生活,少了幾分奔波,多了份安逸,我們?cè)谒奚?、食堂和工作的地方穿梭,過(guò)著忙碌卻也充實(shí)的工作。
兩個(gè)月的時(shí)間,己經(jīng)讓我開(kāi)始喜歡這里,工作也慢慢地步上軌道。從剛開(kāi)始的全然陌生,到現(xiàn)在能通過(guò)模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。
剛到這里的時(shí)候,每天瀏覽過(guò)往一些時(shí)尚類雜志,并試著把那些美的詞句記錄下來(lái),思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌???傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng),或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字,對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生,跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。
為了能盡快適應(yīng)工作,我努力去查尋各種資料,網(wǎng)上的、雜志上的,或是在購(gòu)買來(lái)的書(shū)上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書(shū),也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺(tái)灣文案作者。
這個(gè)月,開(kāi)始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普、春夏流行趨勢(shì),以及主要鞋款的文案。這對(duì)我來(lái)說(shuō),是一個(gè)比較艱難的過(guò)程,而在這之前,我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日,了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,并盡量把某些特征記下來(lái),然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,并翻開(kāi)以往看時(shí)尚雜志所做的筆記,實(shí)在是沒(méi)辦法,會(huì)下樓去看每雙鞋子,雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽(tīng)的名字,但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人,這讓我收獲不少。
不管結(jié)果如何,過(guò)程終究是享受的,但是多日的努力終于得到收獲后,那種心境是無(wú)法用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)的,就要這份工作所帶給我的感動(dòng)。在學(xué)到東西之余,也體驗(yàn)到工作帶給我的樂(lè)趣。
記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)?!痹捠沁@么說(shuō)的,可來(lái)到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺(jué)得累。面對(duì)這一切,我也曾動(dòng)搖過(guò),難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當(dāng)一天的工作一天下來(lái),渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時(shí),善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來(lái)吃飯,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng)。是的,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來(lái),堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,天天認(rèn)真工作,以累為榮,以苦為樂(lè),這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣,無(wú)論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,腳步多沉,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)。愛(ài),是我們共同的語(yǔ)言!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹(shù)立更高的目標(biāo)--“"做行業(yè)中最好的營(yíng)業(yè)員”"!最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠(chéng)心、愛(ài)心和責(zé)任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì)、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值。
在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí),我深深感到水晶的博大深厚,深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū),通過(guò)幾天的學(xué)習(xí),我想從以下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。
1.現(xiàn)場(chǎng)工作方面。
來(lái)到鞋區(qū),首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),了解鞋子的分類,質(zhì)量,價(jià)位,產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧,從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次,在每天的例行工作中,督促柜組衛(wèi)生,疏通消防通道,監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服,戴工卡,留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放,正確書(shū)寫,檢查銷售小票,磁扣的打定,錄入單的填寫,做到最好的預(yù)防工作。最后,根據(jù)實(shí)際情況,分析各柜組的不足之處,讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事,但是銷售無(wú)小事,服務(wù)無(wú)小事,無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事了。有本書(shū)寫得好:細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié),關(guān)注日常小事,才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境,才能保證一個(gè)服務(wù)的良好進(jìn)行,才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。
2.業(yè)務(wù)熟悉方面。
這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多,從錄入單的正確錄入,標(biāo)簽的正確填寫,導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度,售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為,學(xué)得雖然不少,但真正能用得到的并不是很多,因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定,要做到真正服務(wù)于顧客,服務(wù)于供貨商,并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度,去體會(huì)水晶理念,去處理所遇到的事情,需要我們不間斷的學(xué)習(xí),提高自身的素質(zhì),才能成為一名合格的水晶管理人員。
鑒于銷售的總體戰(zhàn)略規(guī)劃,是由公司總部統(tǒng)一制定和掌控,我此次實(shí)習(xí)的重點(diǎn)主要放在了具體的賣場(chǎng):家樂(lè)福和大潤(rùn)發(fā)。
自五月十號(hào)根據(jù)公司的安排,隨廣州區(qū)負(fù)責(zé)人xxx到達(dá)廣州后,先后走訪了(家樂(lè)福:新市店、康樂(lè)店、萬(wàn)國(guó)店、員村店;大潤(rùn)發(fā):新塘店、大瀝店)經(jīng)過(guò)十天的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí),基本上了解掌握了一些賣場(chǎng)的操作模式和維護(hù)流程,現(xiàn)將這些天的學(xué)習(xí)心得和體會(huì)整理一下,就當(dāng)是這次實(shí)習(xí)的工作匯報(bào)。
一、提供賣場(chǎng)信息,讓公司規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
業(yè)務(wù)員是公司派駐賣場(chǎng)的特勤人員,既是公司和賣場(chǎng)的橋梁,也是公司與賣場(chǎng)之間的潤(rùn)滑劑、傳感儀和調(diào)節(jié)器。所以,作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,一定要明白公司的戰(zhàn)略目的,領(lǐng)會(huì)公司的戰(zhàn)術(shù)方針;不僅要清楚公司進(jìn)入賣場(chǎng)產(chǎn)品的明細(xì)和特性,也要熟識(shí)賣場(chǎng)的操作流程,以及一些鮮為人知的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則;不僅能承載公司和賣場(chǎng)雙重的壓力,還要能因勢(shì)利導(dǎo)地消弭、這種壓力下運(yùn)營(yíng)中的摩擦系數(shù),使公司和賣場(chǎng)始終保持愉快和諧的合作局面。只有這樣,才能順利地通過(guò)一切可能的渠道(諸如采購(gòu)處、財(cái)務(wù)處、課長(zhǎng)、促銷員,甚至收銀處)收集賣場(chǎng)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)、進(jìn)貨周期、退貨頻率、供應(yīng)商的進(jìn)退場(chǎng)情況等相關(guān)信息,并及時(shí)反饋給公司,作為公司規(guī)避賣場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的參考依據(jù)。
家樂(lè)福的背景和規(guī)模(這里忽略不提),單從其在大型連鎖零售企業(yè)中的信譽(yù)度,市場(chǎng)覆蓋率和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看,應(yīng)該歸屬a類企業(yè),也是我們公司重要的銷售渠道之一,盡管其采購(gòu)?fù)緩?,賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng),客情維護(hù)等較之同類企業(yè)沃爾瑪要復(fù)雜得多,但總體來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)良好。
二、賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判。
這里提及的賣場(chǎng)業(yè)務(wù)合作談判,是指在公司既定的總體方針和策略下的,一些局部的、有針對(duì)性的臨時(shí)合約,比喻:季度、月度和海報(bào)等促銷活動(dòng)中細(xì)化、量化到某個(gè)暢銷或滯銷單品的安排和調(diào)節(jié)。包括提供‘黃金陳列位’、演示臺(tái)等對(duì)競(jìng)品有制約和壓倒性的便利條件。
這種做法既能迎合賣場(chǎng)總的運(yùn)作方式,抓住賣場(chǎng)走量的銷售特征,也能藉此有效地提升公司產(chǎn)品在區(qū)域的占有率,更重要的是能與賣場(chǎng),尤其是賣場(chǎng)的具體執(zhí)行人達(dá)成互惠互利,皆大歡喜的雙贏格局,從而化不利為有利,為下一步拓展奠定基礎(chǔ)。
三、零售終端的維護(hù)。
在公司正確、完善的銷售策略的指導(dǎo)下,在華東市場(chǎng)異軍突起的品牌效應(yīng)下,公司得以順利地與各地知名賣場(chǎng)簽約,隨著銷售渠道的不斷拓展,銷售業(yè)績(jī)也呈幾何倍數(shù)地與之驟增,良好的市場(chǎng)效應(yīng)不僅為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí),也給公司制造了相應(yīng)的工作困難和潛在隱患,所以,作為一線的業(yè)務(wù)應(yīng)該居安思危,同時(shí),也要迎難而上。因此,我覺(jué)得零售終端的客情維護(hù)成了我們工作的重中之重,因?yàn)樗械那捌诠ぷ骱团Γ挥性诹闶劢K端這里才具有意義,才能產(chǎn)生價(jià)值。
可以這樣說(shuō):與賣場(chǎng)的簽約,只是上層抽象的總體規(guī)劃,就好比創(chuàng)業(yè);而零售終端的客情維護(hù),是對(duì)總體規(guī)劃的具體運(yùn)作和執(zhí)行,甚至可以理解為鼎力支持,則好比守成。這就是俗話所謂的:創(chuàng)業(yè)容易,守成難之說(shuō)。是以,零售終端的客情維護(hù)必須面面俱到地悉心呵護(hù)!
具體細(xì)節(jié)可能會(huì)因人而異,但總的來(lái)說(shuō)也是些人之常情,比喻電話聯(lián)系,實(shí)地拜訪課長(zhǎng)、采購(gòu)主管、收貨主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理,甚至競(jìng)品的促銷員、收銀員等,必要時(shí)還要分期分批地聚會(huì)或送些小禮物,以維持良好的關(guān)系,在實(shí)際工作中如新品上架、滯品促銷、專柜銷售等方面才易于溝通,便于處置。
尤其是部門課長(zhǎng),更是重點(diǎn)的公關(guān)對(duì)象,一旦獲得課長(zhǎng)的支持或默許,我們就能隨時(shí)安排促銷和新品上架,另外,課長(zhǎng)有安排單品排面的.權(quán)力,而排面位置的好壞至關(guān)重要,一個(gè)好位置的排面會(huì)有事半功倍的作用,黃金陳列位不僅能充分招攬顧客,還能起到很好的廣告宣傳效應(yīng);不僅能提高產(chǎn)品的知名度和企業(yè)形象,也能確保銷售量。更有甚者,即使我們的促銷員采用移花接木,等方式將其它競(jìng)品混亂陳列于貨架一側(cè),而將我們公司的產(chǎn)品整齊劃一地陳列于寬闊醒目的黃金陳列位,只要不影響他的工作,沒(méi)有投訴,課長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)開(kāi)一面視而不見(jiàn)。
四、訂單的促進(jìn)與維護(hù)。
定期對(duì)每個(gè)賣場(chǎng)的訂單數(shù),庫(kù)存數(shù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),并對(duì)進(jìn)貨金額和銷售金額做對(duì)比性的排名比較,找出暢銷和滯銷品,分析原因,解決問(wèn)題。根據(jù)健康的客情維護(hù)和良好的合作關(guān)系,積極策應(yīng)老產(chǎn)品的銷量提升和新產(chǎn)品的上架進(jìn)程,及時(shí)明確地向賣場(chǎng)提出各種有建設(shè)性的銷售提議,促使賣場(chǎng)增加訂單量和縮短訂單周期,并按時(shí)間的先后順序?qū)€(gè)賣場(chǎng)的訂單進(jìn)行分別存檔管理,作為銷售數(shù)據(jù)和歷史檔案?jìng)洳?,也便于平時(shí)及時(shí)補(bǔ)充排面的貨物。
五保持與促銷員的溝通和督導(dǎo)。
促銷員是產(chǎn)品與消費(fèi)者之間直接的轉(zhuǎn)換體,保持與促銷員的交流和溝通,隨時(shí)了解、掌握促銷員的動(dòng)態(tài)和心態(tài),是業(yè)務(wù)的必修之課;促銷員的流動(dòng)性大,在業(yè)內(nèi)早已是不爭(zhēng)的事實(shí),尤其是目前勞動(dòng)力資源相對(duì)匱乏的特殊時(shí)期,好的促銷員更是不可多得,因此,作為業(yè)務(wù),必須時(shí)刻留心招賢納才,更要花心思悉心穩(wěn)固已有的銷售團(tuán)隊(duì)。
一個(gè)優(yōu)秀的促銷員無(wú)疑是銷量的保證,這一點(diǎn)我想大家應(yīng)該不會(huì)否認(rèn)。而對(duì)促銷員適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和肯定、以及適時(shí)的鞭策和引導(dǎo),則能充分調(diào)動(dòng)促銷員的積極性和熱情,一個(gè)演示熟練,講解準(zhǔn)確,熱情飽滿的促銷員,既可以抓住實(shí)時(shí)的客戶,也可以贏得很多潛在的客戶,同時(shí),也能塑造產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和公司的企業(yè)形象。
以上是這次實(shí)習(xí)的一些心得體會(huì),十分感謝xxx對(duì)我的墾切訓(xùn)導(dǎo),以及各位同事的幫助;更加感激公司羅xx和xxx百忙之中的耳提面訓(xùn)!
過(guò)前一段時(shí)間的工作和大干50天的拼搏,我們預(yù)計(jì)完成全年銷售毛利平均計(jì)劃的*%,實(shí)際完成了*%,有近50%的銷售小組都已超額完成,排名前三位的部門是:生鮮部完成了105%,食品部102。7%,百貨部98。9%。
***x年兩節(jié)銷售額計(jì)劃的完成,這樣的業(yè)績(jī)凝聚著全體干部員工的智慧和心血,在此,我謹(jǐn)代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡(jiǎn)要總結(jié)一下20xx兩節(jié)銷售的主要工作:
一、經(jīng)營(yíng)方面。
(一)抓好營(yíng)銷策劃工作,求新求變。
由于**零售市場(chǎng)形勢(shì)的變化,20xx年我們**百貨也在營(yíng)銷策劃、促銷活動(dòng)上下了功夫,目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售,我們推出了一系列的促銷活動(dòng):會(huì)員積分兌換獎(jiǎng)品、抓獎(jiǎng)、買贈(zèng)、打折、特價(jià)、平安夜送平安果、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會(huì)演、春節(jié)送對(duì)聯(lián)、送福字、送紅包、元宵燈會(huì)一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等,這些活動(dòng)都為商場(chǎng)的聚集人氣,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,起到了一定的拉動(dòng)作用。因?yàn)槲覀冊(cè)诖黉N策劃上面沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),但經(jīng)過(guò)張經(jīng)理和同事們的努力,我們的促銷活動(dòng)還是取得了一定的效果,我們相信我們的促銷活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多,越來(lái)越好的。良好的開(kāi)端便是成功的一半。節(jié)日旺季過(guò)后,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái)。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),無(wú)節(jié)造節(jié)”,特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章。爭(zhēng)取廠商支持,整合各類營(yíng)銷資源,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度,放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫(kù)存管理,爭(zhēng)取廠商的政策支持,適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求。
由于經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化,今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存是很難把握的,隨著兩節(jié)銷售旺季的到來(lái),各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對(duì)路商品,庫(kù)存管理最優(yōu)化作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí)。各部門經(jīng)理主動(dòng)對(duì)兩節(jié)銷售形勢(shì)進(jìn)行了分析,對(duì)商品的結(jié)構(gòu)、庫(kù)存進(jìn)行了更加詳細(xì)的分析,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫(kù)存管理。
1、生鮮部:部經(jīng)理與各組組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)交談,研究要貨方案,最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引更多的顧客,部經(jīng)理與供貨商勤溝通,基本做到了進(jìn)價(jià)最低、售價(jià)低于興隆的進(jìn)銷策略。另外還補(bǔ)充了不少新產(chǎn)品,例如糕點(diǎn)組的北京特產(chǎn)糕點(diǎn)、糯米糍;干果組的紅泥花生,低價(jià)位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等,都提高了銷售。
2、食品部:根據(jù)今年的實(shí)際情況,調(diào)整了上貨量,啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺(tái)、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進(jìn)隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過(guò)后,看這個(gè)比例是正確的。為豐富商品品種,提高競(jìng)爭(zhēng)力,又新進(jìn)了黃金酒、進(jìn)口品客薯片、好友趣系列薯片,吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部:部經(jīng)理與各個(gè)小組分析現(xiàn)有的庫(kù)存情況,經(jīng)營(yíng)情況,準(zhǔn)確要貨,保證了節(jié)后庫(kù)存商品,無(wú)大量積壓、無(wú)斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗,中國(guó)人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣,百貨部將日用碗的種類達(dá)到了100多個(gè)品種,筷子達(dá)到了50多種,菜板規(guī)格40多種,不銹鋼、塑料盆60多種,使銷售得到平穩(wěn)上升。
4、針紡部:與廠家溝通,爭(zhēng)取了一些特價(jià)商品:床上用品組的“108”元特價(jià)雙人被,銷售了近300條,并帶動(dòng)了其它商品的銷售。
5、鞋部:加強(qiáng)與各個(gè)聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào),爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨柜,改變了形象,增加了銷量,平均完成計(jì)劃的108。1%。
6、服裝部:因原材料價(jià)格上升,商品價(jià)格偏高,購(gòu)買力下降,整個(gè)服裝行業(yè)都顯得冷清,各廠家銷售都較去年直線下降,部經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員每天考查市場(chǎng),共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品,價(jià)格適中、適合運(yùn)動(dòng)。又進(jìn)了一種時(shí)尚的款式,使得童裝銷售非常樂(lè)觀,完成了計(jì)劃的91。3%。
說(shuō)說(shuō)這幾天賣xx的一點(diǎn)心得體會(huì)吧,我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目,不像以前的格力空調(diào),位置就在電梯口,別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少,顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“xx是什么品牌,沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類的,其實(shí)這也不能怪顧客,xx進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些,對(duì)于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳,相對(duì)來(lái)說(shuō)知道的人必然就要少一些。
其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌,原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí),拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著,膠帶上就標(biāo)著“bosch”的字樣,先也沒(méi)太在意,后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“xx”的品牌,但也沒(méi)去具體了解。
剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月,正好學(xué)校在辦招聘會(huì),我就抽空去了。在招聘會(huì)上,我看到了西門子公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng),我就特地去看了一下,一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”,當(dāng)時(shí)心中還有些疑問(wèn),心想為何不叫西門子,而叫做博西華。
自從賣了xx才知道,原來(lái)xx和西門子合并為一家,名字就叫做博西華,這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話說(shuō)的好:“酒香不怕巷子深”,現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊,xx和西門子是排名第一的。我相信,只要知道了解的多了,人自然而然會(huì)多起來(lái)的,我也會(huì)努力加油的!
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