總結是對所學知識和經(jīng)驗的回顧和總結，也是對自己成長和進步的一種肯定和鼓勵。怎樣才能寫出一篇簡明扼要、重點突出的總結呢？這些總結范文是我們學習和寫作的參考，希望大家能夠加以借鑒和運用。
財政局工作人員個人年度總結篇一
學生會工作總結轉眼間一年的時間已過去，在學生會的日子飛快。回想一下，好像在學生會的宣傳部里，我做得最多的就是畫宣傳板了吧。
這一學期畫的宣傳板似乎比上一學期多了許多，所辦的活動也多了很多，相對的，也比較忙了吧。除了干我們學生會的一些是以外，我們也會參加其他部門的一些工作。例如學習部的查課，生活部的查寢、查衛(wèi)生，還有體育部的查操。以前總是參加別人的活動，而自己只是一個很隨行的參加者，往往都不會很關注，經(jīng)常以一種無所謂的`態(tài)度參加這些活動。但是，自己成為了這個活動的主辦方時，那感覺竟是如此的好又不好，如此的盡心盡力，都入了十分的關注力。也因此，知道了創(chuàng)辦一次活動并不是一件輕松的事，一個活動辦下來，幕后的辛苦和困難只有幕后人才知道，而且也感受到了自己的辛苦被人忽視的辛酸/憤懣。
所有自此，我告訴自己，無論你參加的活動有多無聊，多乏味，都要尊重跌人的勞動成果。在學生會的一年的時間里，不說自己過得很充實，但亦給自己的大學生活添加了一筆色彩。
宣傳部xxx。
財政局工作人員個人年度總結篇二
x年即將結束，回首這一年的工作，有，也有困難和挫折?？梢哉f，x年是公司推進行業(yè)改革、啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是重要，x年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內：
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。
總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。
總的`來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進行溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要才會成功，才能把我們的工作推向前進!
財政局工作人員個人年度總結篇三
20xx年即將過去，過去的一年，在局領導的關懷和各位股長、同事們的幫助支持下，我順利的完成了上級交辦的各項工作，下面我將就一年來的工作、思想、學習以及生活等方面的情況具體匯報如下：
思想上，自覺加強理論學習，努力提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自身素質，認真學習科學發(fā)展觀和“爭先創(chuàng)優(yōu)”思想內涵，深刻領會黨的xx大報告及xx屆五中全會精神。以市委“四個年”創(chuàng)建活動為契機，結合財政工作實際，緊緊圍繞上級工作安排，堅定信念，改進方案，范文庫歡迎您，采，集作風，積極工作，服務人民，為我市的經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。
工作上，我能夠以有強烈的工作責任心和工作熱情對待各項工作任務，積極主動，勤于思考，善于請教，經(jīng)常加班加點，也毫無怨言。在工作中，我始終虛心謹慎，從實際出發(fā)，嚴格執(zhí)行有關。
規(guī)章制度。
按照工作程序審核撥款單據(jù)及時撥付款項確保專戶資金?？顚Ｓ檬沟妹恳还P財政資金規(guī)范安全的發(fā)揮效用更好的服務于經(jīng)濟建設。經(jīng)過一年的鍛煉基本能勝任自己的本職工作能夠比較從容地處理日常@方案.范.文.庫’整理~工作中出現(xiàn)的各種問題。
學習上，我認真學習和深入研究財政工作制度和方法，著重掌握財政國庫業(yè)務知識和有關政策，參加市委組織部清華大學“教育扶貧”青年干部專題培訓，并順利結業(yè)。同時，我積極鞏固財務專業(yè)知識，已通過兩門中級會計師考試，并積極復習準備明年最后一門考試，爭取明年取得中級會計師資格。
回顧一年來的工作，雖然說取得了一些進步，但也存在許多不足：一是學習主動性不夠，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是工作量大時，容易粗心導致一些可避免的錯誤發(fā)生。
在新的一年里，我將加強理論學習，進一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自身素質;增強大局觀念，苦干實干，努力提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作質量和效率，積極配合領導同事們，為財政事業(yè)和我市經(jīng)濟發(fā)展貢獻自己的一份力量。
“做一名優(yōu)秀的財政干部”是我自踏入財政系統(tǒng)這個隊伍以來所致力追求的目標。一年來，在局領導的關懷和同事們的幫助下，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高，順利的完成了領導交給的各項工作任務，向著“做一名優(yōu)秀的財政干部”的目標又邁出了自己堅實的一步。下面我將就一年來的工作、生活、學習以及思想等各方面的情況匯報如下：
一、思想上積極上進，用xx大精神武裝頭腦。
首先，能夠以積極的態(tài)度認真參加了局機關組織的政治理論和業(yè)務學習培訓班，根據(jù)“三個代表”重要思想對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得，一絲不茍的參與黨員和支部的民主生活會，主動開展批評和自我批評。
其次，以自學為主，通過廣播、電視、報紙、書刊認真學習鄧小平建設具有中國特色社會主義的理論，認真學習黨的xx大精神和關于“三個代表”重要思想。通過學習，使自己的政治思想水平有了明顯提高，進一步明確了我們黨的下一步工作目標和任務，很有收獲。
二、業(yè)務上不斷積累，提高素質。隨著新形勢對財政干部業(yè)務能力要求的提高，本人十分注重對業(yè)務知識的學習和積累。積極參加省廳和局內組織的業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務素質，爭取工作的主動性。在工作之余，還擠出時間自學業(yè)務知識，認真學習了關于財政工作的有關法律、法規(guī)、方針、政策，并在工作中貫徹執(zhí)行這些政策規(guī)定。
平時，我還注重對電腦有關知識進行較為深入的鉆研，利用較為扎實的電腦知識使自已在日常工作中達到事半功倍的效果。
三、工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責。在工作中，我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，積極主動，勤勤懇懇，有強烈的工作責任心和工作熱情，經(jīng)常加班加點，毫無怨言。自己在目前的工作崗位上已工作了三年，經(jīng)過多年的鍛煉基本能勝任自己的本職工作，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在領導和同事們的幫助下，我負責的單位決算報表電腦培訓取得了較好的效果。在局領導的支持和科內同事的一致努力下，我決算報表工作榮獲全省第二名。
四、日常生活中遵紀守法，熱忱參加各種有益活動。在日常生活中，我能自覺維護社會公德，遵守局內的各項規(guī)章制度，生活勤儉節(jié)約，艱苦樸素、對人真誠，平時能與同事團結合作，互幫互助，人際關系和諧融洽。我還積極參加局內組織的如各項愛心捐助活動，踴躍捐款捐物，熱心協(xié)助局團支部組織并積極參加了局春節(jié)聯(lián)歡晚會、深入局扶貧點開展愛心捐贈、“學習實踐‘三個代表’、爭當人民滿意公仆”為主題的演講比賽等一系列活動。
五、存在的問題及今后努力方向。回顧一年來的工作，雖然說取得了一定的成績，但也存在許多不足：一是學習不夠，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是工作較累的時候有過松弛思想;三是開創(chuàng)性的工作開展的不多。
針對以上問題，在新的一年里，我將加強理論學習，進一步提高自身素質;增強大局觀念，苦干實干，努力提高工作質量和效率，積極配合領導同事們，為財政事業(yè)的發(fā)展貢獻自己微薄的力量!
任職以來，在市委、政府的領導下，按照“聚精會神抓經(jīng)濟、開拓創(chuàng)新謀發(fā)展、執(zhí)政為民建小康”的總體要求，大力推進財源建設，努力增收節(jié)支，深化財政改革，開拓進取，狠抓落實，圓滿地完成了各項工作任務。
1、財政收入穩(wěn)步增長，財政實力不斷壯大。財政一般預算收入從xx年的6482萬元，增長到20xx年的8800萬元(預計數(shù))，年均增長6.31%;一般預算支出從xx年的16409萬元，增長到20xx年的25521萬元(預計數(shù))，年均增長9.24%。
2、財源建設不斷鞏固，財政發(fā)展后勁明顯增強。進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，制定優(yōu)惠政策扶持企業(yè)發(fā)展，壯大主體財源，將重點財力向解決影響我市經(jīng)濟發(fā)展的“瓶頸”方面傾斜。積極籌措資金，獎勵納稅大戶，調動企業(yè)發(fā)展積極性。制定《塔城市財源建設規(guī)劃》，明確時期財源建設的總體思路，并對工作重點、主要任務及發(fā)展方向進行了總體規(guī)劃。
3、加大“三農(nóng)”支持力度，推進新農(nóng)村建設。累計投入專項資金7615萬元，積極實施了農(nóng)業(yè)基礎設施和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等建設項目。大力支持中低產(chǎn)田改造、中型灌區(qū)節(jié)水配套改造和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，進一步提高了農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力;扎實推進農(nóng)村稅費改革，全部免征農(nóng)牧業(yè)稅，減輕了農(nóng)牧民負擔，增加了農(nóng)牧民收入。不斷強化稅費改革，促進了政府職能轉變和公共財政建設;加強資金管理，全面落實財政補貼政策。規(guī)范政策性財政補貼和轉移支付資金的發(fā)放與管理，及時足額發(fā)放糧食補貼7799萬元、退耕還林補貼3142萬元、良種補貼320萬元、大型農(nóng)機具補貼150萬元、抗震安居補貼258萬元;向五鄉(xiāng)一鎮(zhèn)現(xiàn)役軍人、復員軍人、傷殘軍人等優(yōu)撫對象發(fā)放補助金532萬元;為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)獨生子女家庭發(fā)放“兩證”補助金250萬元，同時還安排轉移支付資金519萬元，保證了農(nóng)村中小學的公用經(jīng)費支出。繼續(xù)落實國家對農(nóng)村貧困學生的“兩免一補”政策，支持發(fā)展職業(yè)教育，不斷提高勞動者素質，促進農(nóng)村勞動力轉移;“捆綁使用”支農(nóng)資金，不斷提高支農(nóng)資金使用效益。發(fā)揮財政資金“四兩撥千斤”的作用，推動了主導產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進了農(nóng)民增收。
財政局工作人員個人年度總結篇四
時光流逝，歲月如梭。不知不覺來到xxx公司已有二月有余，在這二個月中，有工作的快樂，也有一些波折，但更多的是收獲和感悟。陌生的工作讓自已思想上有壓力，同時也是動力。我想這也是對自己工作能力的一次檢驗。是對我人生的一次考驗。通過這一段的學習和工作，更加對自己充滿了信心，卓有成效的工作其實也是自己能力的一次展示，同時對自己的素質也有了較的提高。開闊了眼界，特別是思想理念上的升華，讓自已境界提升到了較高的層次，有了一質的飛躍。為了今后更好的工作，在事業(yè)上有更好的發(fā)展，現(xiàn)把自已學習、工作的情況做一簡單的小結。
xxx公司始建于1991年，是一家專門從事中空微濾膜片技術研發(fā)、推廣、應用、生產(chǎn)及服務的省級高新技術優(yōu)秀企業(yè)，公司擁有中空微濾膜及膜組件等十二項專利技術，是山西省民營高新技術企業(yè)。
xxx公司從事的膜技術是現(xiàn)在已知的分離技術中最簡單實用、運行成本最低、效果的技術。在整個國家建設低碳社會、經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展、節(jié)能減排成為國策，人們環(huán)保意識日益增強的今天，這給公司的發(fā)展迎來了千載難逢的機遇。
能成為xxx的一員是我的幸運，在這里又認識了不少新朋友，部門領導張局工作要求嚴謹?shù)淖黠L和追求完美的工作要求，讓我受益匪淺。尤其是能結識象馬總這樣的老板，可以說是我人生中的一幸事，他的思想和理念非常的超前，對行業(yè)和市場有極敏銳的觀察力，學歷不高，但學識淵博博覽群書，文化底蘊深厚。和他接觸時間不長，但學到不少書本上學不到的知識。你遇到解決不了的問題，聽他一席話，定會茅塞頓開。先做人后做事的企業(yè)理念讓他演繹的淋漓盡致。給這樣的老總服務讓人心情舒暢，對自已有提高，關鍵是能學到好多在別的地方學不到的東西。所以，我決定在這里工作，在xxx成就一番事業(yè)。
不僅數(shù)去，還是現(xiàn)在。我始終有這樣的思想理念：工作的過程也就是學習的過程。不把工作當作是一種謀生的手段，而是要享受其過程，享受工作的快樂。我是這樣想的，也是這樣干的，并把這種思想理念經(jīng)常的給下屬灌輸，督促他們平時要注意學習。走到那，學到那，干到那，學到那。我認為：我茅職的企業(yè)性質是私企，要讓老板認識你、了解你、信任你、依靠你這是一漫長的過程。如何使這漫長的過程盡可能的縮短，這就要我們自已不斷的學習，不斷的提高，盡快的進步。從另一方面講，私企用人的特點是：一人多用，一人多能。這就更要求我們通過學習、不斷提高自身素質來適應企業(yè)的要求。
正是基于以上考慮我學習了《xxx中空微濾膜片技術研究和在市政用水方面的`推廣及應用》、《膜法水處理技術》、《飲用水衛(wèi)生與處理技術》、《城市污水處理技術》、《中國膜工業(yè)信息》16期等書籍。知道了什么叫ro、uf、mf、nf，什么叫bbt膜式、mbr技術、膜技術、kdf是什么。雖然，自已遠遠談不上什么專家、學者，但成為內行還是勉強說的過去的。
我有這樣的信念：不做則已，要做就要努力做好。從學習的形式上看，我歸納了一下概有這么幾種：
1）從電腦上學。
工作中一有什么疑問馬上百度一下，這是最為便捷的，由于公司暫時不能上網(wǎng)，所以，我只好下班后回家上網(wǎng)學習，經(jīng)常是上網(wǎng)到半夜，為此事家屬沒少埋怨，還鬧過些小矛盾?？晌覍W到了不少東西，一想到這些，心里就樂滋滋的。
2）廣泛收集資料。
我這個人有個習慣，走到那都隨身帶上筆記本，遇到不懂的就隨手記下來，一有空就學習消化。在我看來，工作的過程就是學習的過程，這是我的信條。不管你干什么，不怕不懂就怕你不學，我喜歡挑戰(zhàn)，也喜歡接受新的東西。二個多月我的筆記已快記了厚厚的一本，這一方面是自已工作的歷程的記載，同時也是自已學習的過程的見證。
3）虛心向家學習。
這二個月我經(jīng)常向xxx的員工學習，不管是老員工，還是年輕的，比我來xxx早就是我的老師，三人行必有我?guī)煟粣u下問是一種美德。來我們辦公室辦事或是來的客人，只要是接觸過膜技術的，就都是我的老師，能學一點就行。在工作中我看到不懂的就現(xiàn)場問，并隨手記下來?，F(xiàn)在我一看管子就知管徑多少，這就是平時積累的經(jīng)驗。
4）從書和雜志汲取營養(yǎng)。
俗話說：書中自有黃金屋，書中自有顏如玉。不管工作有多忙，我每天都要讀幾個小時的書。來新公司就職，首先要提高自身素質，以適應新的工作。愛看書也許是我多年從事教育工作的緣故吧。
5）電視媒體是我學習的又一途徑。
每天下班回家看電視時，最關心的新聞就是環(huán)保方面的，有膜技術方面的資料馬上就記下來，對公司這方面信息時時處處關心。
財政局工作人員個人年度總結篇五
20__年12月，懷著一顆期待而又忐忑的心情走上新的工作崗位，來到了中國__財險鹽湖營銷服務部，內心充滿欣喜。
而面對陌生的環(huán)境，生僻的專業(yè)詞匯，從來不懂得的網(wǎng)絡系統(tǒng)，內心里充滿了疑問和茫然。無比焦慮地想融入到群體中，急切地想了解所有的相關知識。然而，工作是個循序漸進的過程，面對從來沒有接觸過的新鮮事物，時刻告誡自己，要腳踏實地的從頭開始，從基礎做起，切勿好高騖遠。
對于尚且不熟悉業(yè)務的我們，首先，學習保險條款，了解相關系統(tǒng)，熟悉如何操作，如何上單子，厘定保費，在不斷的實踐中潛移默化地懂得了本行業(yè)中更多的保險知識。再將所學的知識用于實踐操作，試著自己在系統(tǒng)中錄入保單，計算保費。我們一行四人還到中國__運城分公司學習了如何批改車牌，打印電銷的單子，并在平時及時地處理好電銷業(yè)務。在自己閑暇時助工作繁忙的同事，既增進了我們之間的感情也了解到了更多的業(yè)務知識。
一月份，我們一同到太原參加了20__年人保新員工培訓。深入學習了我公司的發(fā)展戰(zhàn)略、文化精神、保險銷售以及職場禮儀。培訓時間雖短，但結識了很多新的朋友，見識了很多人才精英，學到了人保的文化精髓。在與家的共同學習和協(xié)作配合中，提高了自身的溝通能力，加強了團隊合作的精神。在這正規(guī)又進取的氛圍中，也激發(fā)了自己力爭上游的心勁，努力做到干一行、愛一行，在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的潛能。
經(jīng)過了兩個多月的工作積累，由未知到已知，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時向前輩們請教學習，逐漸熟悉了各類保險，付諸實踐，可以與客戶進行簡單的溝通。共收保費28000多元，這為數(shù)不多的數(shù)字也都是靠身邊的親戚朋友介紹，尚且沒有鼓足勇氣自己發(fā)展業(yè)務。
因此，在這新的一年里，我將盡自己的努力拓展業(yè)務，在競爭中逐漸提升自己的各項能力。對保險知識知之甚淺的自己，還需要在不斷實踐中，深化學習，不僅要熟悉理論知識，還要熟練掌握展業(yè)技巧，在工作中多學習，常思，勤總結，提高自己的業(yè)務以及服務能力，嚴格要求自己，爭做一名優(yōu)秀并有價值的人保員工。
在初來乍到的這段時間里，有緊張，有歡笑，有進步，有茫然，而使我受益匪淺的就是：不管做什么，都要踏踏實實，一步一個腳印地把它學好、做好，才會有更的能耐去面對各種挑戰(zhàn)與考驗，才能成為一個值得信賴的工作者。
最后，由衷地感謝這段時間里領導的悉心教導和同事們的熱心助，讓我在實實在在的工作實踐中學到了更多有用的知識，我也將努力用自己的實際行動為我單位奉獻自己一份微薄的光和熱!
財政局工作人員個人年度總結篇六
回顧過去的工作，留給我很多有成功的經(jīng)驗，也有不足的教訓。為了以后更加順利的工作，作出更好的成績，特將過去工作的得與失總結如下：
在過去的工作里，經(jīng)上級的安排作為行政文員的我主要進行了會議、文件、宣傳、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發(fā)工作，具體是：
1、協(xié)助上級建立本崗位各項工作制度，及時向上級傳遞請示、報告，及時愧落實領導指示。
2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。
4、對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發(fā)送工作。
5、負責公司印章使用的登記、簽字工作。
6、負責辦公用品的費用支出、流水帳登激作。
7、做好會議紀要，接待來人員。會議紀要多少份。
8、配合其它部門做好合同的打印，會簽、存檔工作。
9、負責檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。
10、做好上級臨時交代的工作。
為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質量，促進與提高公司管理工作效率。在過去的文件管理工作中，按照文件的類別、日期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，并建立了詳細的登記臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很的提高。
在會議服務工作中，在上級的`指導下，圍繞著做好會議服務工作，創(chuàng)造一個良好的會議接待環(huán)境為目的，為公司的形象增添光彩。在會議上我認真記錄與會人員提出的要求和問題，并及時形成書面會議紀要。
為規(guī)范印章的管理和使用，確保印章管理的安全性、嚴肅性、有效性，在上級的分配下，我對過去的用章登激作做了詳細的記錄，并監(jiān)督用章人認真簽字，及時上報給公司領導確認并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將過去的用章工作全部完成并歸檔。合同保管情況：公司簽訂的合同，含工程合同、設備合同及其他類合同，對這些合同均進行了登記和妥善保管。
在協(xié)助管理工作過程中，缺乏膽的溝通和主動性，今后我應加強學習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結經(jīng)驗。
回顧這段時間的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了一定的進步，成長了不少，這與領導的支持和同事們的助是分不開的，在此對領導和同事們表示衷心的感謝！
財政局工作人員個人年度總結篇七
時間飛逝，來到地鐵基礎設施公司已經(jīng)5個多月時間，5個月前，由于本人的各種原因，從原來公司辭職入職到基礎設施公司，加入新的公司意味著要加入新的集體，融入新的環(huán)境，開始新的工作。由于有以前的工作經(jīng)驗和知識積累，我可以快速融入目前的工作環(huán)境中去，適應并駕馭目前的工作崗位。感謝這段時間里基礎設施公司的各位領導和同事對我工作和生活的幫助和支持，謝謝你們！
以下是自己在這5個月中從事的主要工作及學到的各方面知識：
第一，參與基礎設施公司項目部組建及各項管理制度的修訂與完善，形成基礎設施公司所屬項目工程管理實施辦法。在此過程中，我與各位同事積極討論，各方面收集資料，從項目組織架構、崗位職責及組建程序，到項目管理各方面（進度、質量、安全、文明施工等）,學習到到項目管理的施工各方面知識。
第二，協(xié)助建設分公司建管1處完成1號線收尾的各種零散工作。了解了1號線目前的施工進度和各個車站的收尾工作，熟悉了目前工作環(huán)境，為以后開展工作打下基礎。
第三，整理20xx年基礎設施公司招標及合同臺賬及相關資料。熟悉基礎設施公司招標及合同簽訂流程，以及在招標過程和合同簽字過程中的注意事項。學習招標、評標、定標、合同簽訂、費用支付相關知識。
第四，從事蘇寧地下通道接口項目管理工作。從前期的管線遷改，施工現(xiàn)場“三通一平”工作，基坑圍護樁的施工，基坑開挖，協(xié)調和處理現(xiàn)場遇到的各種問題。由于該項目處于xx市市中心，施工場地狹小，周邊參加單位多，環(huán)保和文明施工要求高，需要處理和協(xié)調的事項較多。前期施工用電協(xié)調，現(xiàn)場施工場地協(xié)調，渣土外運的協(xié)調，管線遷改的協(xié)調，設計圖紙與實際不符，基坑“肥槽”處理，蓋挖法變明挖的設計變更等等，現(xiàn)場需解決了一系列問題。
第五，從事2號線車站排水管線與市政管線接駁工程管理及前期招標準備工作。
第六，從事云龍萬達地下通道接口和天賦廣場地下通道接口前期的準備和招標工作，下一步進入該兩個項目的項目管理工作中去。
工作的這段時間里，對我體會最深的感觸有幾點：角色轉變、項目管理、溝通、綜合性幾個詞語縈繞在腦海中，體會頗深。
第一，角色轉變。
自己原來單位是施工單位，從事的工作是項目施工，如何把一個項目在施工方面怎么干好。而目前從事的崗位是屬于業(yè)主方角色（業(yè)主項目工程師或者代建管理或者施工總承包），重點在于如何管理好這個項目，施工階段安全、質量、投資、進度、合同、信息、協(xié)調等全過程建設管理。內部做好各參建各方溝通協(xié)調，外部做好與各行政主管部門、產(chǎn)權單位對接，及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的各種問題。原來單位從事的角色和現(xiàn)在單位角色發(fā)生了巨大變化，如何站在業(yè)主方的立場上，維護基礎設施公司的利益，是以后工作要重點關注的地方。
第二，項目管理。
從第一點，可以看出，基礎設施公司目前從事的業(yè)主現(xiàn)場代表或者代建項目的現(xiàn)場代表，重點的工作在于項目的各方面管理。如何把一個項目管好，是成敗的關鍵。不僅僅包括施工方面的管理，還有設計方，監(jiān)理方，第三方檢測等等。原來僅僅是干施工管理，可以說接觸的面太窄了，現(xiàn)在要擴寬知識面，眼界放寬，把項目管理的定義和范圍放大，才能把站在業(yè)主方把項目管好。
第三，溝通協(xié)調。
我們知道，業(yè)主方的項目管理是管理的核心。在此過程中，我們對內與造價咨詢單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位，檢測單位，對外與各行政主管部門、產(chǎn)權單位等進行聯(lián)系，有效暢通的溝通也是必不可少的。把設計意圖有效的傳達給施工單位，把業(yè)主方的命令傳達給施工單位等，中途不能出現(xiàn)歧義或者誤差，否則可能給項目造成一定損失，損害業(yè)主方利益。
第四，綜合性。
入職到基礎設施公司后，以前單單從事的施工方知識，已經(jīng)不能滿足要求，以前所學專業(yè)知識也只是皮毛。入職時定的崗位是機電工程師，單目前從事各個專業(yè)都需要懂，項目管理的各個階段也都需要懂。目前項目設計到市政專業(yè)、建筑專業(yè)、機電專；項目管理從前期施工圖設計，招標控制價（工程量清單）編制，招投標階段，合同簽訂，工程款支付，后期竣工驗收，竣工資料的管理等等都涉及到，都需要懂一些這方面的知識。在平常的工作中，需要多學習，多積累，多總結，逐步提高自己。
在項目管理中，一定要始終具備超前意識，提早謀劃，未雨綢繆，牢牢掌握工作主動權。現(xiàn)場平面布置、道路占用、臨時水電等。應急處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力，能夠處理現(xiàn)場突發(fā)的各種問題。多溝通，多交流，保證信息傳遞的及時性、有效性。
再此感謝基礎設施公司的各位領導和同事支持與幫助，我將竭盡自己所能為基礎設施公司的發(fā)展貢獻自己力量，也為實現(xiàn)自己的人生價值而努力！
財政局工作人員個人年度總結篇八
時光荏苒，轉眼之間來到xxx已有一年多的時間，在領導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現(xiàn)將20xx年我對客服的工作總結匯報如下：
1、銷售。
1）、四日內電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關信息，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的'意見或建議向銷售部門及時反映，與銷售顧問溝通協(xié)調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復，保證客戶滿意度。
2）、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息準確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。
3）、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關心客戶名單提醒銷售顧問交車后關心客戶。
4）、對xxx投訴客戶進行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結，以便公司及廠家查詢。
2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關心及原因分析，服務顧問定保首定保分配，每月首保客戶進店整理。
3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝?？蛻簟?/p>
作為客服人員，要具備良好的心理素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求，對不滿客戶進行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。
對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合銷售部門及時給予客戶答復，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉介紹。
在領導的指導、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學習汽車相關銷售維修保養(yǎng)知識，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我會積極調整方式方法，希望20xx年工作愉快。
財政局工作人員個人年度總結篇九
時間總是轉瞬即逝，在東森公司工作已經(jīng)工作一年多了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的學習、工作情況總結如下：
財政局工作人員個人年度總結篇十
xx年，對于我們中國來說是極不平凡的一年。一年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級財政部門的大力關心支持下，縣財政局認真學習貫徹黨的xx大和xx屆二中、三中全會精神，以鄧理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領財政工作全局，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟社會發(fā)展總體要求和目標任務，積極組織收入，嚴格控制支出，切實加強財政監(jiān)管，認真開展政府信息公開和新一輪解放思想大討論活動，全面貫徹行政問責等四項制度，狠抓黨風廉政建設，嚴肅財經(jīng)紀律，做了大量深入細致的工作，圓滿完成了縣十四屆人大一次會議確定的財政工作目標任務。克服了冰凌雪災、地震等嚴重自然災害，保障了全縣國家機構正常運轉和社會穩(wěn)定，保證了事關民生和經(jīng)濟社會發(fā)展的各項重點支出，有力地促進了全縣經(jīng)濟科學發(fā)展、社會和諧進步。
一、xx年所做的主要工作。
（一）狠抓增收節(jié)支，確保收支平衡，全面完成年度收支目標任務。
我局按照縣十四屆人大一次會議確定的財政收入增長目標，認真落實各項收入任務，明確考核獎懲措施，強化征收管理，積極組織收入。采取了一系列節(jié)支措施優(yōu)化支出結構，壓縮一般性支出，限度地支持了農(nóng)業(yè)、扶貧、教育、社會保障、基礎設施建設等社會事業(yè)的發(fā)展，確保了重點支出的需要。
1、收入完成情況。xx年，在嚴重的低溫冷凍、地震等自然災害的影響下，在溪洛渡水電站轉為筑壩階段后地方計稅投資額逐年減少、服務行業(yè)不景氣的情況下，地方財政一般預算收入預計可完成8280萬元，為年初預算7800萬元的106.2%，比上年決算數(shù)6738萬元增長23.9%，再創(chuàng)歷史新高。
2、支出完成情況。全縣地方財政一般預算支出預計完成70000萬元，比xx年的48438萬元增加21562萬元，增長44.5%。
加大了基礎設施建設、“三農(nóng)”和教育、衛(wèi)生、公共安全、社會保障等重點領域的支出?；I措撥付資金730萬元支持云蕎水庫、蓮峰水庫和長海水庫除險加固工程建設；及時下達基層政權建設配套資金190萬元，用于鄉(xiāng)村兩級辦公樓修建；累計撥付市政基礎設施建設資金1053萬元（全部為縣級財力投入）；完成農(nóng)林水事務支出6479萬元，重點支持了農(nóng)業(yè)科技、烤煙生產(chǎn)、重大動物防疫防治、集體林權制度改革、農(nóng)村人飲安全工程和19個自然村新農(nóng)村建設；累計撥付扶貧資金1681萬元，支持了整村推進工程、勞務輸出、易地移民安置和水利基礎設施建設等；籌措資金1050萬元，加大對林產(chǎn)業(yè)、魔芋產(chǎn)業(yè)、畜牧產(chǎn)業(yè)的培植力度；社會保障及災后恢復重建支出8000萬元；教育、衛(wèi)生支出分別實現(xiàn)9819萬元、4462萬元，保證了教育兩免一補和“普九”專項資金的落實，切實加強了對衛(wèi)生設施和農(nóng)村新型合作醫(yī)療事業(yè)的投入，公共安全支出1950萬元。真正使公共財政的陽光普照了廣大人民群眾。
3、全縣財政收支的特點。從總體上看，xx年全縣財政預算執(zhí)行情況正常，呈現(xiàn)出收入增勢強勁、支出進度有所加快、重點突出、到位及時的特點。從收入情況看，財政收入繼續(xù)保持持續(xù)增長態(tài)勢。從支出情況看，結構有所優(yōu)化，重點突出，支持了教育、交通、能源、生態(tài)環(huán)境等重點基礎設施和基礎產(chǎn)業(yè)建設；圍繞新農(nóng)村建設，積極支持農(nóng)業(yè)不斷增效、農(nóng)村穩(wěn)定繁榮和農(nóng)民持續(xù)增收，增加社會事業(yè)投入；積極支持社會公益事業(yè)，促進經(jīng)濟社會協(xié)調發(fā)展。
一是財政收入繼續(xù)保持持續(xù)增長態(tài)勢。xx年，全縣經(jīng)濟持續(xù)健康快速發(fā)展，中央和地方財政收入同時增長，全縣凈上劃中央兩稅增長27%，地方一般預算收入增長15.8%，主要是受稅款過渡賬戶取消。
財政局工作人員個人年度總結篇十一
一、深化宗旨教育，提高黨員素質。
創(chuàng)先爭優(yōu)不是一句簡單的口號，要真正實現(xiàn)‘項項爭先、年年進位’，必須正視自身缺點和不足，敢于‘揭短亮丑’。只有這樣，才會有做好工作的壓力和動力，進而激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的熱情和干勁。為了將此項工作落到實處，我在財政所召開了專題會議，迅速成立了“創(chuàng)先爭優(yōu)”工作專班和領導小組，同時充分認識政治理論學習的重要性，我?guī)ь^落實《三會一課》制度，同時規(guī)定每星期三和星期五為政治和理論學習日，并在全所掀起了“爭先創(chuàng)優(yōu)”的學習熱潮。一是以論促學。組織全所干部職工以民主評議政風行風活動為契機，深化了全所黨員干部對保持黨的先進性，堅持財政為民的認識，同時結合財政實際，制定了建設效益型財政的發(fā)展規(guī)劃。二是以改促學。結合干部作風教育集中整頓，深入學_，落實_，深刻理解高舉建設中國特色社會主義旗幟提出的時代背景、理論基礎和科學。大家紛紛表示，一定要以這次活動為契機，進一步推動科學發(fā)展，促進社會和諧，服務人民群眾，加強基層組織建設，力爭各項工作更上一層樓。三是以研促學。緊緊圍繞縣局提出的以“建強基本組織、打造過硬隊伍，加快推進書院發(fā)展”這個主題，大力提倡調研之風，要求大家結合該所工作實際，就我處如何壯大財政收入，優(yōu)化支出結構，深入村、社區(qū)、農(nóng)戶做實地調查，多寫調研文章，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展出謀獻策。
二、完善管理制度，規(guī)范黨員行為。
我所黨員人數(shù)占全所人數(shù)三分之二以上，工作做得好壞，直接與全體黨員有很大關系，為此黨支部著重抓了黨員隊伍自身建設，完善各種管理制度，結合_活動，要求每個黨員經(jīng)常用黨員標準來衡量自己的言行，使廣大黨員始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，進一步增強了黨員的榮譽感和責任感。一是建立健全制度體系。建立健全了八項服務承諾、首問負責、限時辦結、崗位責任等制度。以八項服務承諾制取信于民，以首問負責制體現(xiàn)機關文明，以限時辦結制提高工作效率，以崗位責任制明確工作職責，形成比較完善且操作性較強的機關作風和效能建設制度體系，靠制度管人、管事。同時將黨員活動室進行了重新裝修，制度上墻，使黨員干部有一個學習充電的陣地，確保了五個基本。二是嚴格執(zhí)行績效考核。結合財政局開展的農(nóng)村財政管理工作“爭先創(chuàng)優(yōu)”量化考評工作，制定了科學、量化、操作性強的績效考核辦法，制定了崗位責任制，把績效考核與工作目標考評、黨風廉政責任制考核、公務員年度考核等結合起來。把考核結果作為業(yè)績評定、獎勵懲處的重要依據(jù)，以績效考評調動全所黨員的積極性。
三、優(yōu)化政風行風，提高工作效率。
我緊緊圍繞局黨委和鄉(xiāng)黨委、政府對財政工作的要求，以建設“效率?溫馨”財政機關為主題，以履行八項服務承諾為核心，以“心系群眾，財政為民”為準則，進一步樹立全所財政干部心系群眾、財政為民的良好形象，增強財政所黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，進一步密切與人民群眾的血肉聯(lián)系，推進法治型、服務型、責任型和效能型機關建設。一是改進機關工作作風。黨員帶頭執(zhí)行機關考勤等管理制度，嚴守工作紀律，簡化辦事程序，壓縮辦事時限，提高辦事效率，推進依法行政和依法理財。每天實施上下午簽到，嚴格按考勤制度執(zhí)行。黨員接受任務不講條件，遇到難題勇挑重擔，解決問題雷厲風行，黨員的模范帶頭作用也激烈著一般干部積極努力的工作，達到人人有事做，事事有人做的新局面。組織委員華先友盡管自己年紀偏大，業(yè)務差，但任然接收了領導安排的綜治辦主任，每天堅持值勤，不懂就請教業(yè)務強的同志，現(xiàn)在工作起來也能得心應手了。二是打造優(yōu)質服務窗口。我所在服務窗口安排專人值班，購置了空調，在休息間放有沙發(fā)，茶水，讓前來辦事的人員有一種賓至如歸的感覺。在黨員中間倡導導辦服務、限時服務、延時服務、預約服務等活動，盡量使前來辦事人員少跑路、少費時間、少耗精力，最大限度地享受便捷高效的優(yōu)質服務，黨員帶頭把辦事大廳建設成為優(yōu)質服務的窗口，爭創(chuàng)青年文明號，爭創(chuàng)縣級文明單位，爭創(chuàng)縣一級檔案管理單位，并邀請檔案管理部門到該所進行了實地指導，并提出了指導性意見。家電下鄉(xiāng)會計劉應義為了一筆補貼款能夠盡快的打入該農(nóng)戶的“一折通”上，在多次聯(lián)系未果的情況下，冒著酷暑跑好幾公里到他家為他辦理了補貼款。三是大力推進政務公開。實行財政資金告知制，對群眾關心、社會關注的問題，辦事程序、辦事標準、辦事結果，將在我們新整修的宣傳欄中一一進行公布，不斷增加工作透明度，讓老百姓清楚明白，一目了然。
四、積極創(chuàng)先爭優(yōu)，推進全所工作的快速發(fā)展。
這幾年來我將日常工作融入創(chuàng)先爭優(yōu)活動當中，引導每個黨員努力把承擔的任務、從事的具體工作完成得更好，努力在全所形成一種人人爭先進、個個創(chuàng)優(yōu)秀的工作格局，激發(fā)了全所干部勇爭先、謀進位的工作熱情，促進了該處經(jīng)濟社會科學發(fā)展、和諧發(fā)展。為適應新形勢，該所引導干部加強政策、業(yè)務學習，堅持每月一次所務會，一個季度一次黨員生活會，相互交心談心，達到心往一處想、力往一處使，始終讓干部保持思路清晰，保持青春活力，增強干部適應新形勢，處理新情況，解決新問題的能力，改變了原來不太和諧的局面和不穩(wěn)定因素。由于全所黨員的共同努力，“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動也喜結碩果。工作作風有了根本轉變，辦事效益也得到明顯提高，各項事業(yè)都起得了優(yōu)異的成績。做到了工作扎實，程序規(guī)范，應補盡補，將黨的惠農(nóng)政策真正落到了實處。同時我所實行了會計出納分開，印鑒分管，同時給鄉(xiāng)黨委領導出謀劃策，提出合理化建議，減少不必要的相關費用支出，將各村賬戶納入財政專戶管理，確保了財政資金的安全，理順了財務手續(xù)和工作秩序，營造了和諧向上的基層財政工作環(huán)境，拓寬地方經(jīng)濟發(fā)展平臺。沿著這樣的積極路線，我們將創(chuàng)造一個全新局面的__鄉(xiāng)。
財政局工作人員個人年度總結篇十二
回顧過去的一年，在各級領導和同志們的關懷幫助下，我率領賓館全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高賓館的服務質量、管理水平和經(jīng)濟效益。為了總結經(jīng)驗，克服不足，更好地促進以后的工作，我將本年度思想、工作情況如下：
作為一名干部，一年來，我在思想上能夠積極要求進步，平時注重加強政治學習，認真學習黨的各項線、方針和政策，關心國家大事。通過學習，自己在思想上更加穩(wěn)定，政治素質和道德水平有了很大的提高，在大是大非問題上堅持正確的立場，時刻與黨中央保持高度一致，真正做到思想穩(wěn)定、政治合格、立場堅定。
在日常工作中，我能夠盡職盡責，堅持原則，廉潔奉公，不徇私情，一絲不茍。主要完成以下工作：
1、制定和完善賓館各項規(guī)章制度，建立健全內部組織系統(tǒng)，協(xié)調各部門關系，建立內部合理而有效的運行機制。為使賓館的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和性工作密切結合起來，建立明確的`工作，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
2、確立賓館的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定經(jīng)營管理目標，并指揮實施。本年基本確定俱樂部以營業(yè)點為重點，輔以等配套設施，加強，細化服務，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。本年度賓館原計劃收入為x萬元，實際收入為x萬元，完成率為%。
3、加強營銷，提高賓館知名度，拓展客源空間。多年來，我一直非常重視賓館市場營銷與宣傳工作,我認為做好一次接待，就是做好了一次廣告,客戶的口碑就是我們的形象。在每一次重要接待及大型會務接待前，我總是親自主持召開專題會議，交待各個工作環(huán)節(jié)中需要注意的問題，并進行分工。會后，親自到現(xiàn)場檢查落實情況。在我的指揮下，賓館成功接待了等大中型會議，賓館的接待工作獲得各級領導及賓客的一致好評。
4、加強日常管理，提高服務質量，提高管理水平。日常管理中，我主張以會議形式實現(xiàn)管理上的及時性、針對性、公開性、民主性。xx年，我親自主持召開的各類辦公會議x余次。其中：辦公會xx次，各部門專題工作會議xx次，重大接待及重大檢查前的專題工作會議xx次。
5、大力加強培訓工作。培訓工作對于賓館適應環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升賓館的效益都具有十分重要的意義。通過培訓可以提高員工的技能和綜合素質，從而提高其工作質量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，賓館在xx年度了大量的培訓工作，要求各部門每月制訂培訓計劃，累計培訓時間為小時，部門平均培訓課程在節(jié)/月，人均月平均培訓課時約小時，接近企業(yè)培訓課時指數(shù)的中上水平。
6、確定賓館今后的發(fā)展目標為依托，抓住發(fā)展機遇，將賓館成一個集會務、商務、度假于一體的四星級酒店，全面打造知名品牌。切實做到管理專業(yè)化、服務個性化、經(jīng)營特色化，建立行之有效的指揮、執(zhí)行、監(jiān)督、反饋四大管理系統(tǒng)，以標準化、規(guī)范化服務為基本，努力追求服務的個性化，以此贏得最大的利益空間。
在日常管理中，我能夠嚴格要求自己，尊重領導，團結同志，模范遵守各項規(guī)章制度，黨員的先鋒模范作用發(fā)揮明顯，積極參加組織的各項活動，有較強的責任心和集體榮譽感。
以上是我一年來的情況總結，在今后的工作中，我將緊密團結在賓館黨委周圍，更加努力工作，加強學習，進一步提高自身管理能力，切實改變工作中急躁情緒，以飽滿的熱情投入到各項工作中去，與賓館全體干部員工共習、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
財政局工作人員個人年度總結篇十三
一年來，我在縣財政局的正確領導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，緊緊圍繞20xx年工作目標。
責任書。
以科學經(jīng)濟發(fā)展觀、服務于人民群眾為宗旨認真履行職責現(xiàn)就一年來工作任務完成情況匯報如下：
一、提高自身素質、貫徹國家惠農(nóng)政策。
財政所做為支農(nóng)服務的基層窗口，和廣大群眾的利益密切相關，為此，我們嚴格要求自己，從我做起，從一言一行做起，規(guī)范道德意識，強化服務態(tài)度，每周二進行財政資金安全管理的教育和培訓，不定時與資金管理人員進行交流，及時了解并掌握資金收付管理工作人員的思想動態(tài)，以及可能對資金安全構成潛在風險的不良嗜好，把一切不安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。在工作中，對來我單位辦理業(yè)務的工作人員，熱情接待，從實際出發(fā)，及時辦理，尤其是對農(nóng)戶百姓，更是講究文明用語，熱情服務，既是遇到不能辦理的業(yè)務，更是做到耐心解答，說明原因，真正做到來有迎聲，去有送聲，使老百姓深切體會到財政部門良好的工作作風。
二、貫徹國家惠農(nóng)政策，輸送黨的溫暖。
一年來，為了汽車下鄉(xiāng)補貼能及早下發(fā)到群眾手中，我們針對古城農(nóng)業(yè)人口多，相對工作量也就較大的實際問題，安排專人值守，確保補貼及時申報。工作中，由于農(nóng)戶忙于農(nóng)活，一般都在上地之前和收工之后辦理補貼手續(xù)，也只好是下班時間，并且他們從不分什么節(jié)假日，所以來辦事的農(nóng)民對我們會造成誤會和不良影響，為此，鑒于此情況，討論決定，必須保證單位隨時有人值班，受理補貼業(yè)務，不受時間限制，確保全天輪流值班，從而解決了農(nóng)戶實際問題，為農(nóng)民提供了方便，對一些農(nóng)戶補貼手續(xù)不健全證件姓名不一致，以及外省購置等問題，做到耐心解答和政策宣傳，盡可能服務于農(nóng)戶，使百姓真正體會到黨的溫暖。
三、加強財務管理，確保惠農(nóng)資金?？顚Ｓ?。
（1）提高了?？顚Ｓ媚芰?，有效地防止截留挪用、亂收濫支。我鎮(zhèn)核算中心制定了資金流程圖，各種資金根據(jù)用途，定向撥放，如：民政定補等資金原則上實行統(tǒng)發(fā)；村級資金直接拔付給各村級管理專戶；對財政扶貧資金等的拔付，實行直拔到工程方及受益者等，減少了資金的中轉環(huán)節(jié)，避免了中途的截留挪用。對收費也進行了規(guī)范，規(guī)范了票據(jù)的領銷制度等，從源頭上制止了亂收費。
合同。
（協(xié)議）、進度報告單，工程結束后，還要有工程決算、相關部門的驗收單等。
（3）保證收支平衡，緩解了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政困難，遏止了債務的增加。通過實施鄉(xiāng)財縣管工作，我鎮(zhèn)收入全部納入預算管理，財政收入及時繳入國庫，嚴格控制支出及支出順序，先保工資發(fā)放，再保運轉和重點支出。嚴格職務消費，嚴禁隨意舉債，管住了收入的“袋子”，扎嚴了支出的“口子”。通過清理債權債務，鎖定了以前債務，實行“先剎車，后消腫”。實施鄉(xiāng)財縣管后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均未出現(xiàn)新增債務，實現(xiàn)了“先剎車”的預期目標。嚴格的預算管理，輔以“賬戶統(tǒng)設”，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)亂上項目、亂挪專項資金起到了約束作用。
（4）遏制了亂收費行為，減輕農(nóng)民負擔得到保證?？h對鄉(xiāng)實行統(tǒng)收統(tǒng)支的管理體制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項運轉支出由縣財政統(tǒng)一保障，堵住了向農(nóng)民亂收費、亂推派的口子，使減輕農(nóng)民負擔真正得到了保證，促進了“三農(nóng)”發(fā)展。
（5）提高了工作效率。鄉(xiāng)財縣管工作，全部采用計算機管理，規(guī)范了工作流程，輸入憑證后，審核、記賬、結賬、報表等工作都由計算機自動完成，提高了工作效率，保證了數(shù)據(jù)的準確性，方便了審計。
（6）規(guī)范了會計核算，確保會計信息質量。鄉(xiāng)財縣管實施后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)總預算會計賬由縣會計核算中心運用財務軟件統(tǒng)一管理，規(guī)范了會計核算程序，統(tǒng)一了核算口徑，確保會計信息質量，對會計檔案資料的規(guī)范和保管都起到了積極的促進作用。
（7）按照國家有關財政資金管理和會計核算的要求，制定資金安全管理制度，實行內部稽核制度，建立崗位的考評制度、輪崗制度；制定資金收付管理的回避制度。
以上所述這些實際上還是我們在日常工作中應該做得本職工作，工作成績不必多論，只是還存在著許多不足之處，在今后的工作中努力克服解決，切實轉變工作作風，自加壓力，提高工作效率，力爭各項工作上臺階，還請領導和同志們給予批評指正。
20xx年，我股在局的正確領導下，按照年初確定的。
工作計劃。
和總體工作部署，以科學發(fā)展觀為指導，進一步深化非稅收入“收支兩條線”改革，以規(guī)范政府非稅收支管理行為，強化非稅收入征收管理為重點，以銀行代收系統(tǒng)為平臺，完善財政監(jiān)督機制，不斷規(guī)范各項行政性收費的審批程序。一年來通過全體人員的共同努力，完成了各項工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作情況具體總結如下：
一、積極做好非稅收入管理及“銀行代收”工作。
非稅收入是指除稅收以外的財政收入，包括政府性基金、專項收入、彩票資金收入、行政事業(yè)性收費收入、罰沒收入、國有資產(chǎn)經(jīng)營收入和其他收入等。它政策性強，涉及面廣，收費項目多，因此加強區(qū)政府非稅收入的管理是財政綜合工作的重要職責。為規(guī)范政府非稅收入管理，提高運行效率，進一步理順分配關系，健全公共財政職能，增強政府宏觀調控能力，今年，我股根據(jù)財政部《關于加強政府非稅收入管理的通知》的精神，進一步明確了政府非稅收入管理范圍，按照“單位開票，銀行代收，財政統(tǒng)一管理”的辦法，嚴格執(zhí)行“票款分離，收支兩條線”的規(guī)定，所有收入都必須通過銀行代收系統(tǒng)進入財政專戶，所有非稅支出都必須通過年初預算，按預算執(zhí)行情況進行撥付資金，從而確保了我區(qū)非稅收入規(guī)范運行，控制了部門財務人員開票收款，單位截留、挪用非稅收入的不正?，F(xiàn)象，收到了良好的效果。為了制止各單位亂收、濫罰的不規(guī)范行為，今年初，我股與區(qū)物價局相關人員一道對所有部門收費進行了認真清理，對已經(jīng)取消的收費項目積極與各部門進行聯(lián)系，及時換發(fā)收費許可證，并在非稅收入收繳系統(tǒng)刪除該項目。同時打印出區(qū)級各部門20xx年度非稅收入項目、編碼表，及時發(fā)放到各執(zhí)收單位的財務經(jīng)辦人員手中，做到準確填寫收費項目、編碼，規(guī)范收費行為。我股主動做好與區(qū)級各執(zhí)收單位、區(qū)農(nóng)行、國庫股的銜接、對帳工作，每星期一與銀行進行一次周對賬，對各執(zhí)收單位上繳專戶的非稅收入進行一次分類，納入預算管理的非稅收入及時繳入國庫，預算外管理的資金當天劃轉到區(qū)財政局預算外資金專戶，打印出各單位收費項目明細和金額，匯同銀行劃款單交財政局國庫股和區(qū)農(nóng)行記賬。每月與區(qū)農(nóng)行、各執(zhí)收單位進行一次月對帳，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，加以更正，實行按月記賬。通過這些工作，我股強化了非稅收入管理，嚴格實行“銀行代收”，做到“票款分離，收支兩條線”，取得了良好效果。
二、搞好收費票據(jù)的管理，嚴格執(zhí)行領、銷制度。
收費票據(jù)是各級行政事業(yè)單位收取政府非稅收入的合法依據(jù)，是政府非稅收入管理的前沿，管理好財政票據(jù)是管好政府非稅收的關鍵。在日常工作中，我股嚴把財政票據(jù)的購領關和核銷關，強化對財政票據(jù)的“發(fā)售、審驗、核銷、檢查”的管理，嚴格實行“憑證領票、限量發(fā)放、驗舊購新、票款同行”，真正做到了“以票管費，以票管收”，并依托非稅收入收繳系統(tǒng)，對票據(jù)實現(xiàn)了網(wǎng)絡化管理。對單位的票據(jù)使用情況和資金繳存實行財政票據(jù)專管員制度，在票據(jù)核銷過程中一旦發(fā)現(xiàn)單位有違規(guī)行為，立即暫停供給票據(jù)，限期整改，保障了非稅收入銀行代收工作的順利進行。同時嚴格股室內部的票據(jù)和資金管理，按時提交票據(jù)存根審驗和票證傳遞，做好財政票據(jù)領取、發(fā)售月報表，做到了賬證、賬賬、賬實相符，從而保證了財政票據(jù)、資金的安全完整。
除日常對票據(jù)核銷與規(guī)范票據(jù)實行嚴格管理外，我股對執(zhí)收單位票據(jù)使用情況進行不定期的抽查，其中財政票據(jù)檢查是一個重點。一是查單位的票據(jù)使用管理情況；二是查所收資金的管理情況；三是針對個別單位在銀行代收過程中出現(xiàn)的異常情況，進行專項核實，將其隱匿的收入予以調整，進行說服教育，以嚴肅財經(jīng)紀律，規(guī)范單位財政票據(jù)管理行為。
我區(qū)的財政票據(jù)管理已隨著非稅收入銀行代收系統(tǒng)開通而全部實現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡化管理，極大地提升了票據(jù)整體管理的質量和水平。
三、積極做好一年一度的行政事業(yè)性收費年審工作。
根據(jù)《四川省行政事業(yè)性收費年度審驗辦法》和市財政、物價部門的安排部署，今年我股于3月初至4月底與區(qū)物價局對全區(qū)20xx年度行政事業(yè)性收費進行了年審工作，其中對26個收費部門的年審，清查到20xx年度全區(qū)行政事業(yè)性收費和服務性收費1619、99萬元。通過年審，使我區(qū)的收費秩序比以前年度有了較大的改觀，收費管理工作有明顯好轉。一是違規(guī)收費事件明顯下降；二是收費行為進一步規(guī)范；三是針對去年年審存在的問題，有的放矢、重點地對各部門的短期培訓收費情況進行審查，對去年發(fā)現(xiàn)的少批多收、只收費不培訓、搭車亂收費等現(xiàn)象從嚴進行了檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，提出了限期整改措施。通過檢查和落實整改措施，我區(qū)行政事業(yè)性收費秩序比去年有了明顯的好轉，收到了較好的效果。
四、積極做好20xx年度各部門非稅收入、支出計劃的測算工作。
為實現(xiàn)政府非稅收入的統(tǒng)籌安排，合理核定標準，進一步明確預算支出范圍和細化收入項目，今年初，根據(jù)局領導安排，我股對區(qū)級46個行政事業(yè)單位20xx年度非稅收入分明細項目進行了清理匯總，并對20xx年非稅收入計劃提出了建議數(shù)，形成表冊送各業(yè)務股室，編制了區(qū)級各部門20xx年度非稅收支計劃統(tǒng)計表，為我區(qū)財政部門綜合預算提供了第一手資料。
五、搞好我區(qū)住房資金的核算管理工作。
根據(jù)售房資金管理要求，房改領導小組管理政策，財政管資金，我股認真搞好我區(qū)住房資金的核算管理工作，嚴格按領導審批及售房資金管理要求對單位維修加固資金及時撥付，認真做好每一筆專賬，確保賬證、賬表、賬賬相符。
六、搞好我區(qū)土地、礦產(chǎn)和國有資產(chǎn)收益工作。
為認真貫徹落實中央和省、市有關征地政策，切實搞好征地補償工作，加強對土地補償費分配、使用的監(jiān)督管理，保護失地農(nóng)民的合法權益和農(nóng)村集體經(jīng)濟組織的利益，確保社會穩(wěn)定和農(nóng)村經(jīng)濟健康發(fā)展，我股嚴格按照文件要求，認真做好我區(qū)的土地、礦產(chǎn)和國有資產(chǎn)收益工作，確保了各項資金收取合法，解繳及時，使用權安全。
七、完成了各類報表的填報和部分行政事業(yè)性收費的清理檢查等工作。
1、根據(jù)文件精神，從5月至8月，我股與區(qū)物價局、區(qū)紀委人員一道對全區(qū)各行政事業(yè)單位涉企收費進行了專項檢查，并按時上報表冊和文字材料。
2、完成了我區(qū)廉租住房季報、年報與資金使用情況，非稅收入報表和國有土地收支情況報表的上報工作。
3、根據(jù)上級部門的要求，我股認真開展了我區(qū)非稅收入“收支兩條線”的自查工作。經(jīng)自查，情況合格，寫成。
自查報告。
按時上報上級部門。
八、積極完成局黨組安排的其他工作。
我股在努力做好本職工作的同時，積極完成局黨組安排的其他工作，取得較好成績。
1、積極做好聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所工作，幫助他們提高業(yè)務工作能力，解答他們所提出的問題，切實提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所人員的綜合素質，規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所的工作行為，促進了鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所工作的發(fā)展。
2、完成了我區(qū)“小金庫”清理檢查和農(nóng)房資金到位情況檢查工作。
3、配合省紀委、區(qū)紀委人員對曾家片7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)災后重建資金項目進行檢查。
20xx年，我股全體人員認真努力工作，較好地完成財政綜合工作，取得了一定的成績，但是與局領導的要求和人民群眾的希望相比，還是存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，需要在今后的工作中不斷加以改進和完善。今后，我股要加強學習，深化管理，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項財政綜合工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為我區(qū)經(jīng)濟建設與社會事業(yè)發(fā)展做出應有的貢獻。
xx年，我們在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)人大、區(qū)政協(xié)的監(jiān)督支持下，按照省、市財政工作的總體部署，緊緊圍繞組織財政收入，實現(xiàn)財政預算收入目標這項中心工作，以保工資、保運轉、保穩(wěn)定為重點，進一步改善支出結構，圓滿的完成了全年的各項財政任務?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：
一、預算執(zhí)行情況。
1、預算收入情況。
xx年，全區(qū)財政收入完成11489萬元，為年預算的101%，比上年增長8、3%，其中：區(qū)級地方財政收入完成6933萬元，為年預算的106、5%，比上年增長11、5%，上劃中央收入完成6509萬元，比上年增長3、9%。
xx年，我區(qū)的財稅工作是任務重、矛盾多、困難大、收支平衡異常艱難的一年。但由于領導重視，措施得力，確保了全年預算收入的全面完成。
xx年，我區(qū)對財稅工作十分重視。由于經(jīng)濟回升不快、政策性增資因素較多、征管難度較大等，形勢異常嚴峻，區(qū)幾大班子領導高度重視，多次聽取匯報，幫助分析情況，查找原因，解決問題。年初，區(qū)委、區(qū)政府召開財稅。
工作總結。
表彰大會，對xx年財稅工作進行總結，同時對xx年財稅工作進行部署，將任務分解到各征管單位，實行目標管理，層層簽訂責任狀并制定獎懲辦法，充分調動了征收的積極性。由于今年財政支出較大，為此區(qū)領導多次召開稅收協(xié)調會，保證了今年財政收入任務的全面完成。
一年來，財稅部門在立足挖掘自身潛力、堵漏增收上狠下功夫，強化征管手段，加強對預算執(zhí)行動態(tài)情況的分析和監(jiān)管，按月通報財政收入進度情況，切實做到以法治稅，依率計征，應收盡收。一是深入開展稅法宣傳活動。在四月份的稅法宣傳月中，各稅務分局圍繞“稅收與公民”的宣傳主題，結合自身的實際開展形式多樣的宣傳活動，邀請部分區(qū)人大代表、政協(xié)委員到分局共話發(fā)展，同時，我們在區(qū)政府沿街兩旁制作30個公益廣告宣傳燈箱，美化了城市，宣傳了稅法，納稅人的納稅意識得到增強。二是加強重點稅源管理。重點加強對建筑、房地產(chǎn)業(yè)的稅收征管，建立了重點稅源戶臺帳，對重點稅源戶每月的生產(chǎn)、經(jīng)營及納稅情況逐月登記，并撰寫重點稅源分析報告，逐步實現(xiàn)了重點稅源動態(tài)管理和稅源資料的綜合利用。營業(yè)稅共完成4002萬元，比上年同期增長38%，增收1100萬元。三是認真清查漏征漏管戶。抽調300多名稅干對田家庵地區(qū)漏征漏管戶進行清理，共查出漏征漏管戶近xx戶，凈化了我區(qū)的納稅環(huán)境，推動了稅收工作向規(guī)范化管理方向邁進。四是行政事業(yè)單位稅收征管得到加強。我們把對行政事業(yè)單位稅收征管工作為今年稅收增長點來抓，做好行政事業(yè)單位收費應征營業(yè)稅的征收和個人所得稅的代扣代繳工作。對納入預算管理的罰沒收入、行政性收費收入及時足額催繳入庫，加強各種零星收入的清理入庫，取得了很好的效果。
2、財政支出情況。
xx年，全區(qū)財政支出完成6833萬元，為年預算的112%，比上年增長23%，主要是今年國家出臺的政策性增資因素所致。按現(xiàn)行財政體制測算，全區(qū)可用財力為5415萬元，比上年增長15、2%，增加715萬元，實現(xiàn)了全年財政收支平衡。
一年來，我們把加強財政支出管理放在突出的位置，確保重點支出。我區(qū)按照省政府[皖政[]23號]文件和市政府[淮府[]14號]文件精神，全面推進公共財政支出改革，界定和調整支出范圍，改進支出方式，規(guī)范支出程序，提高支出效益，逐步建立起供給范圍明確、分配科學、支出高效、監(jiān)督有力、管理規(guī)范的公共財政支出體系。并結合我區(qū)實際，成立了田家庵區(qū)公共財政支出改革領導小組，制定了公共財政支出改革方案并將于xx年正式啟動。
今年，我區(qū)根據(jù)上級文件精神，在全區(qū)范圍內進行了三次調資。全區(qū)機關事業(yè)單位工作人員工資在原標準的基礎上每人每月平均增加290元。全區(qū)財政供給人口2946人，應發(fā)放工資1300萬元。由于今年財政形勢比較嚴峻，資金較為緊張，所以籌集資金較為困難，但我們通過努力，使應增加及補發(fā)工資1300萬元全部落實到位。
我們按照皖辦發(fā)[]18號《關于將農(nóng)村初中、小學教師工資上劃到縣管理的通知》文件精神，于今年10月份將兩鎮(zhèn)農(nóng)村中小學教師工資上收到區(qū)統(tǒng)一管理，保證了農(nóng)村中小學教師工資的及時足額發(fā)放。
二、全區(qū)預算外資金收支情況及進一步鞏固“收支兩條線”管理規(guī)定工作成果。
1、預算外資金收支情況。
xx年，全區(qū)預算外收入完成1208萬元，為年預算的132%，比上年同期增長12%，增收129萬元。預算外支出1270萬元，其中：各單位預算外資金支出1012、4萬元，政府調控支出257、6萬元。
2、開展“收支兩條線”檢查。
xx年，我們認真貫徹落實收支兩條線規(guī)定工作，在xx年改革成果的基礎上，加大監(jiān)督檢查力度，按照xx省財政廳《關于開展納入預算管理的行政事業(yè)性收費入庫情況專項檢查的通知》（財監(jiān)[]424號）和xx市財政局《關于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序加大財政監(jiān)督檢查的實施方案》（淮財監(jiān)[]102號）的文件要求，開展了“收支兩條線”檢查工作。
我們從教委、計生等部門抽調具有較高政治業(yè)務素質的人員成立財政預算執(zhí)法檢查小組，對區(qū)屬中小學、幼兒園、公、檢、法、民政、計生、文化、衛(wèi)生、城建、土地等38家行政事業(yè)性單位收入及解繳情況進行了專項檢查。從檢查情況看，我區(qū)各行政事業(yè)性執(zhí)收執(zhí)法單位在執(zhí)行“收支兩條線”規(guī)定中，絕大多數(shù)行政事業(yè)單位都能認真貫徹落實“國務院281號令”及新《會計法》有關規(guī)定，采取有力措施，認真抓好財務管理工作。但是，由于當前財政困難，個別單位借經(jīng)費保障不夠為理由，在落實“收支兩條線”規(guī)定中打折扣，預算外收入未及時交入財政專戶，對此，我們也采取了相應措施加強管理。
3、清理整頓行政事業(yè)單位銀行賬戶。
按xx辦[]5號《轉發(fā)省政府辦公廳轉發(fā)國務院辦公廳轉發(fā)監(jiān)察部等部門關于清理整頓行政事業(yè)單位銀行賬戶意見的通知》文件要求，區(qū)財政、監(jiān)察、審計三部門成立聯(lián)合清理組進行清理整頓工作。對區(qū)屬行政事業(yè)單位銀行賬戶開設情況進行摸底排查及統(tǒng)計匯總。
清理銀行賬戶的重點是區(qū)級黨政機關和財政撥款事業(yè)單位。通過清理，各單位的銀行賬戶和資金規(guī)財政部門統(tǒng)一管理，一個單位只能開設一個基本賬戶。取消執(zhí)收執(zhí)罰單位和部門的收入過渡賬戶，所有執(zhí)收執(zhí)罰單位嚴格執(zhí)行銀行開戶審批制度。各項收入直接進入財政專戶，再由財政部門按比例進行返還，嚴禁設立帳外帳，并先后摸清排查出區(qū)屬各單位開設的銀行賬戶123個，取消61個，保留各單位基本帳戶62個，其中主管部門開設銀行帳戶35個，二級機構開設銀行賬戶27個。
三、繼續(xù)推進農(nóng)村稅費改革，進一步減輕農(nóng)民負擔。
我區(qū)根據(jù)農(nóng)村稅費改革指導思想，嚴格按照中央有關農(nóng)村稅費改革的精神和安徽省農(nóng)村稅費改革實施方案的16個配套改革文件要求，確立了農(nóng)村稅費改革試點的基本原則，即：總體部署，統(tǒng)籌安排，全面推行。從輕確定農(nóng)民負擔水平并保持長期穩(wěn)定，兼顧鎮(zhèn)政府及基層組織正常運轉的需要。采取簡便易行的征收方式，規(guī)范稅費征收行為。健全農(nóng)民負擔監(jiān)督管理機制。堅持群眾路線，進一步促進農(nóng)村民主與法制建設。
xx年，我們緊緊圍繞農(nóng)村稅費改革目標和要求，嚴格執(zhí)行農(nóng)業(yè)稅征管“八到戶、十不準”規(guī)定，依法規(guī)范征管程序。合理調整農(nóng)業(yè)稅計稅面積合計稅常產(chǎn)，認真落實農(nóng)業(yè)稅減免政策，嚴格按照災減原則，午、秋兩季共安排農(nóng)業(yè)稅受災減免67、5萬元，全部落實到戶。進一步清理涉農(nóng)收費政策管理，健全和強化農(nóng)民負擔監(jiān)督管理機制，防止反彈，切實減輕農(nóng)民負擔。
四、積極完成上級財政機關下達的各項任務。
1、按照市局工作部署，我們召開了區(qū)屬行政事業(yè)單位會計工作會議，開展了《會計法》執(zhí)法檢查，針對xx年度以來的會計工作情況，各單位進行了自查自糾，并根據(jù)存在問題和薄弱環(huán)節(jié)如實地填寫《會計法執(zhí)法情況自查表》。其中：行政機關25家、事業(yè)單位33家、城市集體企業(yè)1家、股份有限公司4家。
2、為了配合稅費改革，進一步加強對農(nóng)業(yè)稅的征收管理，按照全省統(tǒng)一要求，我們組織兩鎮(zhèn)財政所，全面學習了“金穗”農(nóng)業(yè)稅收征管系統(tǒng)。
3、7月1日，我們在全市統(tǒng)一舉行的黨員奉獻日活動中，進行了新《會計法》的宣傳，向社會進一步普及會計法規(guī)。
4、我們按照上級要求，今年9月份全區(qū)機關及事業(yè)單位每人征收水利基金20元，圓滿的完成了水利基金征收工作。
財政局工作人員個人年度總結篇十四
20__年，在單位領導的關心、指導和同事的幫忙、支持下，我嚴格要求自我，勤奮學習，積極進取，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平，較好的完成了各項工作任務，思想、學習和工作等方面取得了新的提高?，F(xiàn)將個人工作總結如下：
領會其科學內涵，努力提高政治理論素養(yǎng)，在中心領導的帶領下認真學習了各項重要會議講話。牢固樹立“三個離不開”思想，參加__知識競賽、征文比賽，堅持邊工作邊學習，使自我能夠辯證、理性地看待工作和問題，不斷提高自身綜合素質水平。
經(jīng)過半年來的學習和積累，我逐漸熟悉了各項工作，綜合分析本事、協(xié)調辦事本事和文字表達本事都有所鍛煉和提高，能夠進取做好辦公室日常事務。按照領導的安排，做好各方面的基礎事務，做好上傳下達，完成領導交辦的各種事務。
在工作中，嚴格遵守各項規(guī)章制度，無遲到早退、曠到現(xiàn)象，認真做好本職工作，進取對待各項工作任務，做到腿勤、口勤、筆勤，工作中勤奮務實，按照要求圓滿完成各項工作：
1、參與業(yè)務工作。在開展業(yè)務工作的同時不斷學習業(yè)務知識，提高業(yè)務水平，為今后能夠更好的完成業(yè)務工作打下基礎。
2、參與效能建設工作。認真開展效能建設工作，參加了各項效能建設工作會議，參與完成了效能績效自評，效能檔案的準備，效能建設工作的綜述、總結及整改意見。
3、參與精神禮貌和____建設工作。
4、做好會議工作。認真做好每一次會議記錄，并且參與了各項會議的會務工作。
5、認真完成領導交辦的其他事項。
查找不足：
1、對政治理論學習不夠重視，雖有必須的提高，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。
2、在工作中存在浮躁、粗心等缺點。
在今后的工作中，我會更加嚴格要求自我，繼續(xù)向領導和老同志請教，提高自我的思想覺悟、工作水平，爭取在思想、工作、學習等方面，取得更大的提高。
財政局工作人員個人年度總結篇十五
自酒店開業(yè)以來至今已接近一年時間，在這段時間里感謝領導對店內工作支持及關心?，F(xiàn)對這一年的工作總結如下：
本實現(xiàn)營業(yè)收入，營業(yè)成本，綜合毛利率，營業(yè)費用為。
各項工作已步入正軌，服務水平不斷提高。開業(yè)到現(xiàn)在不到，生意紅紅火火，客戶好評不斷。對每天例會進行規(guī)范，固定流程和，對集體凝聚力等不斷滲透。
部門機制的完善：
1、各部門根據(jù)不同的崗位制定不了不同的提成。有效的調動了的積極性。
2、實行了意見卡制度，對每桌客滿意度進行調查。根據(jù)顧客滿意度對員工進行獎懲。完善部門例會制度，每天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會?？偨Y當天問題，安排明日工作。
嚴格勞動用工制度，入職前三天為試工期，符合條件的擇優(yōu)錄取，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工。同時深入員工內部，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內部晉升制度。目前，已從內部提升領班一名，得到其他員工的'普遍認可。
根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。
1、推出了贈送爆米花服務。凡進店客人均可得到爆米花一份。
2、為客人舉辦宴會。根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負責電話預約，為生日當天進店的客人舉辦生日宴會并贈送鮮花一束，蛋糕一個。
3、給客人套衣套服務。防止客人衣服上弄上油漬，客人的財產(chǎn)安全。
1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。
2、對務質量還不夠高，員工化服務欠缺。
3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。
總結過去，展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，進一步提高管理水平，為打造一支學習型的、型的服務面努力!
財政局工作人員個人年度總結篇十六
1、組織老干部政治學習。4月28日，老干部股組織全體老干部在財政局四樓會議室召開了會議，一是學習了財政局科學發(fā)展觀有關文件和會議精神;二是學習了老干部局科學發(fā)展觀活動征求意見和開展知識競賽的通知;三是老干部支部委員張振明傳達全市老干部支部書記培訓班的主要內容。共組織老干部政治學習3多次。每月15日，定為老干部政治學習日。通過學習，老同志了解了國內外基本形勢，增強了黨性，樹立了正確的人生觀、價值觀。
2、舉辦茶話會、座談會向老干部通報全市財政工作形勢。
春節(jié)前夕，我局組織召開了老干部迎春茶話會。會上，老干部支部書記胡必榮通報了xx年全局財政工作形勢和xx年的工作思路。分管局長潘新洲作了講話。五一舉辦了老干部座談會。在經(jīng)費緊張的情況下，擠出有限的資金，改善老干部的學習環(huán)境，增加老干部活動經(jīng)費，嚴格按照中央、省、市要求，認真落實老干部的“兩項待遇”，讓老干部安度晚年。會上還廣泛地征求老干部的意見和建議，傾聽老干部的心聲。
3、不斷加強老干部黨支部建設。我局始終堅持以“xxxx”重要思想為指導，不斷加強老干部黨支部的建設，確保各支部組織生活正常有序地開展。對老干部支部的情況進行調研，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
財政局工作人員個人年度總結篇十七
20_年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在區(qū)綜治委和轄區(qū)街辦、社區(qū)的具體指導下，按照年度社會治安綜合治理目標管理責任書的要求，緊密結合單位實際，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，圍繞改革與發(fā)展大局，以穩(wěn)定社會治安、構建和諧機關為重點，始終堅持“保穩(wěn)定、促發(fā)展”的指導方針，加強組織領導，創(chuàng)新工作方法，全面落實各項綜治工作措施，形成了領導重視、群策群力、群防群控抓綜治的工作局面，為確保社會穩(wěn)定筑牢了安全屏障，有力地推動了全局各項事業(yè)的健康有序發(fā)展。
一是及時調整成立組織機構。我局嚴格按照“一把手是單位社會治安綜合治理工作第一責任人、各科室和二級單位負責人是所在科室直接責任人”的要求，根據(jù)局領導人員變動和分工調整情況，及時調整成立了局機關社會治安綜治工作領導小組、治安保衛(wèi)工作領導小組、普法工作領導小組、矛盾糾紛調解領導小組、信訪處理領導小組等工作機構，由局長任組長兼第一責任人，局班子其他成員任副組長，各科室、二級單位負責人為成員的社會治安綜合治理工作組織機構，抽調辦公室精干人員擔任綜治工作專干。
二是嚴格落實目標責任，層層簽訂綜合治理目標管理責任書。我局始終將社會治安綜合治理工作與財政業(yè)務工作相結合，融入到財政日常業(yè)務工作當中，堅持將綜治工作放在壓倒一切的大事來抓，列入局機關重要議事日程。根據(jù)20_年度社會治安綜合治理工作目標管理責任書的要求，結合財政工作實際，年初局長分別與各科室、二級單位簽訂了年度社會治安綜合治理工作目標責任書，將綜治工作目標任務和責任層層分解落實到機關各科室，使機關綜合治理工作與財政業(yè)務工作同安排、同部署、同檢查、同考核。同時，嚴格按照《張灣區(qū)財政局社會治安綜合治理獎懲辦法》的要求，建立健全了綜合治理工作議事、匯報、聯(lián)絡、分析制度，每月組織召開由局綜治專班成員參加的綜治工作情況分析會、通報會，不定期開展督辦檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改和糾正，并將綜治工作開展情況與機關科室年度評選評優(yōu)直接掛鉤，實行“一票否決”，嚴格獎懲兌現(xiàn)，最大限度地調動干部職工參與綜合治理工作的積極性。
三是充分發(fā)揮內保組織職能作用。今年來，我局進一步完善了維護社會穩(wěn)定預警網(wǎng)絡、信息網(wǎng)絡和處置突發(fā)事件的應急預案，不定期開展治安防范工作檢查，認真解決好本單位的治安熱點和難點問題，定期排查不穩(wěn)定因素，積極治理機關周邊治安環(huán)境，加強調解預防工作，真正將矛盾和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，使財政機關綜合治理工作落到實處。
二、抓好宣傳教育，不斷提高財政干部綜治意識。
(一)多措并舉，營造綜合治理工作良好氛圍。
在深化現(xiàn)代“八型機關”創(chuàng)建過程中，結合學習型機關的創(chuàng)建，局黨總支明確提出將社會治安綜合治理學習內容納入全年學習計劃當中，學時安排不低于20個，有計劃的組織機關干部集中學習了《湖北省社會治安綜合治理條例》、市區(qū)綜治委關于綜合治理文件及領導講話精神，并以局網(wǎng)站、財政與編制政務公開網(wǎng)、led電子顯示屏、編發(fā)工作簡報、市民學校等為平臺建立綜治宣傳學習陣地。首先，保證了社會治安綜合治理各項政策、法規(guī)、工作目標、工作內容、工作措施深入人心，人人皆知;其次，結合財政工作實際，積極組織開展了社會治安綜合治理宣傳月活動和安全生產(chǎn)綜合整治突擊月活動，較好地樹立了機關文明守法意識，防范各類案件和不協(xié)調情況在機關發(fā)生。
(二)突出工作重點，認真開展“平安財政”創(chuàng)建活動。
一是結合維穩(wěn)工作重點，突出抓好機關信訪和財政政策落實兌現(xiàn)情況群眾來信來訪來電和網(wǎng)上群眾咨詢、投訴或意見建議的調查處理工作。針對當前財政各項改革向縱深推進，財政部門支持民生、加大對社會弱勢群體保障力度及落實各項支農(nóng)惠農(nóng)政策任務愈來愈重的實際，財政部門能否及時落實兌現(xiàn)各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，確保對民生領域扶持政策的有效落實成為影響打造“平安財政”，構建“和諧機關”，維護全區(qū)社會穩(wěn)定的重要因素。為此，我局堅持推行首問負責制、限時辦結制和局領導班子成員輪流民情接訪值班制度，認真做好信訪接待和登記處理工作，做到了件件有登記，事事有回音。信訪工作達到了“四無”目標，即無越級集體上訪、進京上訪、無信訪老戶、積案，重大信訪問題無漏報、不報現(xiàn)象。今年來，依托財政與編制政務公開網(wǎng)共辦理網(wǎng)上群眾咨詢、投訴、意見和建議10條，辦結率和群眾滿意率分別達100%。同時，還積極辦理人大代表建議和政協(xié)委員提案，并多次被區(qū)政府法制辦授予建議提案辦理先進單位，為維護全區(qū)社會穩(wěn)定作出了一定的貢獻。據(jù)統(tǒng)計，今年共辦理建議提案2件，辦結率、見面率和滿意率分別達100%;二是做好干部職工綜治教育。做好本局干部職工的綜治教育工作，也是維護社會治安和社會穩(wěn)定的一項重要工作。為此，我局在綜合治理工作宣傳教育上做到了逢會必講，強調綜治工作的重要性，講綜合治理工作與每一名干部職工的關系，與每一個干部職工家庭的關系，從而提高了全體干部職工對綜合治理工作重要性的認識;并定期組織綜治措施落實情況檢查，及時糾正不良做法和處置綜合治理工作中存在的隱患，指出不良做法的危害性和不安全隱患產(chǎn)生后果的嚴重性，進一步提高了全局干部職工對綜合治理工作重要性的認識。
(三)主動預防，提高財政干部自我防范意識。
各類案件的發(fā)生都有一定的季節(jié)性和規(guī)律性，我局綜治辦根據(jù)這一規(guī)律，及時對有關部門公布的季節(jié)性“嚴打”重點、媒體報道的多發(fā)案件及時進行分析和總結，并將統(tǒng)計信息及相應防護措施張貼在局辦公大廳和家屬院每個樓棟出入口，提醒機關干部及其家屬增強治安防范意識，防患于未然，有效杜絕社會上同類治安案件在財政機關出現(xiàn)。
三、認真落實綜合治理工作措施，著力保持財政良好環(huán)境。
(一)正視綜治工作中存在的問題，狠抓整改落實。由于機關家屬院樓棟防盜門硬件老化、年久失修，給我局社會治安綜合治理工作帶來了極大的安全隱患，造成6月中旬我局家屬區(qū)內一住戶家中發(fā)生了被盜案件，被區(qū)綜治委給予“黃牌警告”的處分。案件發(fā)生后，引起了局領導班子的高度重視，迅速召開局長辦公會，安排專人對局機關綜合治理工作中存在的安全隱患進行了全面排查，并及時成立了局社會治安綜合治理限期整改領導小組，制定了切實可行的整改實施方案及工作措施，狠抓整改落實。一是加強內保工作，進一步完善了“三防”措施。在物防措施落實上，為家屬樓兩個單元統(tǒng)一安裝了智能語音防盜門，對外來人員一律實行登記;在技防措施落實上，將局機關電子監(jiān)控系統(tǒng)由局辦公室移至門衛(wèi)值班室，安排專人實行24小時在崗監(jiān)控，并在家屬樓門棟加裝了監(jiān)控攝像照明燈，提高了監(jiān)控視頻質量，及時發(fā)現(xiàn)安全事故發(fā)生;在人防措施落實上，號召全體機關干部積極主動參與機關、社區(qū)、街辦社會治安綜合治理工作中，集中開展了防火、防盜、防詐騙、防治安案件等安全宣傳教育，認真組織好全天候安全保衛(wèi)工作，尤其加強上下班時段、夜間值班巡邏力度，對重點部位進行了拉網(wǎng)式檢查，較好的維護了機關周邊治安環(huán)境。二是注重預防，加大綜合治理工作制度的執(zhí)行力度。首先是加強內保組織，聘請了專職保衛(wèi)人員，分別設立治保組、民調組、治安巡邏隊、門棟關照隊、防火滅火隊，在全局形成有領導、有機構、有專職人員負責的社會治安綜合治理工作局面;其次是對機關辦公場所、家屬樓防盜工作責任到人，對法定節(jié)假日統(tǒng)一安排值班領導、值班人員、巡邏人員，嚴格值班制度;再次是在每個月底和重大節(jié)日前進行治安安全專項檢查，對每次檢查進行詳細記錄，發(fā)現(xiàn)治安隱患問題，及時組織整改。三是扎實開展“三實”調查。按照全區(qū)“三實”調查的工作要求，我局安排專人重點對局家屬樓內各住戶“三實”情況進行了詳細登記，建立了住戶登記臺帳，并在每個樓棟推選一名門棟協(xié)管員，負責對樓棟內住戶的管理，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時報告。
(二)加強“三項建設”，規(guī)范綜治管理。一是加強制度建設。完善了《門衛(wèi)值班制度》、《公務車輛管理制度》、《防火滅火值班制度》、《安全生產(chǎn)責任追究制度》、調解治保制度等20余項，規(guī)范機關管理，完善綜治基礎工作;二是加強安全建設。對機關大院、家屬樓門棟實行24小時全天候電子監(jiān)控，認真落實每日巡邏制度，強化安全檢查，每天做好值班巡邏記錄。加強糾紛排查調解，對財政局機關大院及家屬院內外來人員的管理，不定期組織門棟關照隊進行走訪，隨時掌握了解情況，化解科室、職工、家庭、鄰里之間矛盾。每逢重大節(jié)假日，做到早安排，早防范，安排局領導班子帶頭值班，堅持貫徹執(zhí)行每日“零”報告制度，認真落實好全天候安全保衛(wèi)工作;三是加強應急防范建設。我局結合實際制定了綜合治理排查措施，每月兩次向廣場社區(qū)報送不穩(wěn)定因素排查調處報表，把可能影響穩(wěn)定易引發(fā)重大治安問題和群體事件的矛盾排查出來并及時加以解決，堅持實行局領導班子包案和協(xié)調制度。
(三)堅持“兩個結合”，積極服務于工作大局。一是與全區(qū)維穩(wěn)工作相結合。在全區(qū)地方可用財力非常有限，收支矛盾十分突出，增支保障高位運行的情況下，始終將民生支出和人員工資保障放在各項支出的首位優(yōu)先予以兌現(xiàn)，有效確保了各項強農(nóng)惠農(nóng)支出、社會保障支出和公務員、機關事業(yè)單位人員、離退休人員工資及退休費按時足額兌現(xiàn)到位，沒有發(fā)生過因財政資金困難造成人員工資托欠和各項社會保障政策及惠農(nóng)支出未兌現(xiàn)到位而引起的群眾上訪現(xiàn)象,為建設和諧張灣、平安張灣作出了積極的貢獻;二是與機關文明單位創(chuàng)建工作相結合。我局始終堅持將社會治安綜合治理工作作為全局文明單位創(chuàng)建和衛(wèi)生單位創(chuàng)建的一項重要內容來抓，通過抓綜治促文明創(chuàng)建，認真落實各項防范措施,加大群防群治力度,妥善解決干部職工關心的熱點、難點問題,努力消除各類不安定因素,切實維護了機關和諧穩(wěn)定的局面,取得了較好的效果。
四、認真履行財政職能，推進全區(qū)綜治工作步入新臺階。
作為區(qū)綜治委成員單位，我局牢固樹立群眾利益無小事的理財意識，切實履行部門職能，切實解決群眾最需要、最緊迫的實際困難和現(xiàn)實難題。一是加大對民生領域支出的保障力度，有力地鞏固了全區(qū)社會和諧穩(wěn)定的局面。據(jù)統(tǒng)計，近年來用于各類民生支出資金占年度財政總支出的70%以上;二是積極支持全區(qū)維穩(wěn)工作。支持全區(qū)維穩(wěn)工作是區(qū)財政部門義不容辭職責,一方面認真履行財政職能，將全區(qū)用于社會治安綜合治理的工作經(jīng)費列足列實預算,著力推進全區(qū)綜治工作再上新臺階;另一方面在區(qū)公檢法司經(jīng)費保障上，在部門預算編制時經(jīng)費優(yōu)先滿足，公用經(jīng)費開支標準實行最低保障，對公檢法司部門非稅收入實行“收支兩條線”管理,及時撥付,確保了公檢法司、政法委、綜治辦等部門機關的正常運轉。同時，全區(qū)綜治工作中用于維穩(wěn)、“五五”普法教育、安置幫教、社區(qū)矯正、人民調解、法律援助等項經(jīng)費全部預算安排到位，在資金撥付上，做到了“三個優(yōu)先”。同時，積極做好綜合治理聯(lián)系點的平安創(chuàng)建工作，我局認真落實張綜治[]34號文件《關于區(qū)綜治委成員單位為綜治聯(lián)系點辦理1至2件實事的通知》精神，局班子成員多次深入到綜治聯(lián)系點漢江街辦七里埡村進行調研，了解該村在開展綜合治理工作中存在的困難，積極為綜治聯(lián)系點辦實事、辦好事，較好地實現(xiàn)了聯(lián)系單位與聯(lián)系村綜合治理工作平安共建的目標。
合治理的防范意識有待進一步加強，防范措施需更加嚴密。對此，在今后的工作中，我們將堅持圍繞改革與發(fā)展的大局，以進一步落實社會治安綜合治理領導責任為基礎，以維護機關和諧穩(wěn)定為目標，堅持從源頭上預防和治理各種不穩(wěn)定因素，為實現(xiàn)車城街辦廣場社區(qū)平安創(chuàng)建共駐共建目標和全區(qū)社會穩(wěn)定及經(jīng)濟發(fā)展作出更大的貢獻。
財政局工作人員個人年度總結篇十八
工作總結可以幫助我們分析工作情況，找出問題，歸納經(jīng)驗教訓，提高認識，明確未來發(fā)展方向。以下是小編收集整理的有關酒店工作人員年度個人總結，歡迎大家前來閱讀。
20__年3月底我成為公司的一員，于3月至8月這段期間擔任酒店前臺服務員一職，同年8月中旬任職綜合辦公室文員一職。在前臺這段工作期間主要是學習酒店的日常接待客人工作，每天主要負責給客人安排客房住宿、收銀結賬與解決客人在住宿過程中出現(xiàn)的服務問題。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門，一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求都是首先向前臺提出，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調中央進行工作?？腿说囊蠡径疾畈欢啵娨暉o法打開、借個吹風機、日用品不足、需要些衣架或內部設施有所損壞無法使用等，通常都是瑣碎的小事，同時偶爾也有個別的客人會無理取鬧些，提出一些超出服務范圍內的要求，都必須妥善的解決客戶問題。
在前臺工作期間，我由一開始的“一無所知”，在幾位經(jīng)驗豐富的同事關照與耐心教導下，逐漸的勝任工作，與同事們友好相處，在工作中相互協(xié)調、幫忙。認識與我們酒店合作的旅行社，酒店主要客源來自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱們前臺工作人員的必備技能。同時要熟悉周邊環(huán)境，因為經(jīng)常會有客人問路，人民公園、機場大巴、中山小吃街等地點都是常常問到的。面對客人的服務要求，首先必須以微笑面對客人，注意自己的語言方式與態(tài)度;其次要以一個服務的職業(yè)態(tài)度來為客人服務，學會一些溝通技巧去面對不同的客戶;最后及時、效率、妥善的幫助客人解決問題。
二、不足之處。
在這段工作期間，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠初步地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作，有時仍需領導的幫助才能夠完成。工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、積極主動性不強：沒有積極主動地去完成各項日常工作，而是被動適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但未交代的事情有時并沒有積極主動去提前完成。
2、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精，比如表格的設計、分類等都不是很精通。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
三、未來工作計劃。
我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。在往后工作的我，為改正自身缺點，提高工作效率我將做到如下兩點：
1、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
2、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。認真對待工作中的每一件事情，不論事情的大小，都盡可能的避免出現(xiàn)差錯。
四、總結。
感謝領導和各位同事在這半年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務,雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信只要通過努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信超大未來會更加美好。
20__年時間過得真快，新的20__年正在向我們邁進，我期望我們酒店餐廳服務員在這新的一年里脫下舊妝，換上新妝，有個更新更好的轉變，正所謂，我相信我將必須能做得更好!我也期望在那里我能將我的歡樂帶給顧客感染同事。
我也在此感激大家，在我們一齊共事以來的這段時間里所給我的支持和幫忙，回頭看看已走過的這段路，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實，我覺得有成就感。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓，想一走了之，可是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學校跨入社會時，有一個人以往對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去應對。”
她的這句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信，我也不會忘記大家對我的支持和幫忙，因為大家的支持和幫忙讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲多謝，同時在工作中與大家有過一些磨擦，我向大家道一聲對不起，請原諒。
再次，我期望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些提議，我必須虛心地聽取，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改善，經(jīng)過與大家一齊在盛豐相處的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自我都有較好的改變。與大家相處也較隨和，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容，為了你我心里都有個溫暖的家，讓我們多一份理解，少一份埋怨，多一份寬容，少一份指責。最終記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油!
一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了__年，迎來了充滿期望的__年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感激并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所以我感激李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感激王經(jīng)理無微不至的關懷，感激綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面。
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情景，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小團體中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質量檢查是任何一個企業(yè)必備的、并且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情景，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個提高，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，經(jīng)過出版報不僅僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達本事。
評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張可是我學會了整理房間、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要可是了，好久之前便做好了準備，可是樓層服務員確實忙可是來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的團體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、活力是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、學習心得。
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質也在大學這個特定的氛圍內得到了熏染，領導者能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益研究，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
可是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下必須會展露出柔弱的一面，也必須會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨日的日記里畫上了一個終結，可是未來的一年又是以今日作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應當有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結，最終祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！
這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在酒店的主要工作總結如下。
一、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。
通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。
對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
二、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
三、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
四、明年工作打算。
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。
在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
五、對酒店推薦和意見。
此刻信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平時多關心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
如果要我說我們酒店很辛苦的一個職位，那么我會說是我們酒店的中餐廳服務員，餐飲的基層服務工作本來就是比較累的，再加上我們酒店的中餐廳的生意一直很火爆，每天接待的客流量是很多的，我這樣就讓我們中餐廳服務員的工作量變得更大，所以我才說我們是酒店最辛苦的崗位之一。
我主要從事的是我們酒店中餐廳的包房和包廂服務，相比如我們中餐廳的大廳服務員，我的包廂服務工作有優(yōu)勢的地方，也有劣勢的地方。我們包房服務有消費的最低消費限額，所以這也就保證了自己有一定的菜品提成，在工薪方面要比我們大廳的服務員更好。但是有時我們客人會對我們包廂服務的最低消費額度存在著異議，在包廂服務中對客人這方面的解釋工作也是比較難的，為我們包廂服務工作帶來困難。所以我在包廂服務的這段時間里，讓自己和客人交流問題的能力，得到了很大的鍛煉，面對客人對我們包廂消費的問題，我也可以很好的想客人解釋，并在此方面獲得客人的理解和認同。
同時也正因為我們包廂對酒店客人的消費有要求，所以要求我們包房的每一位服務人員的服務水平要高，我們酒店中餐廳在挑選我們包房服務人員的，就是根據(jù)我們在大廳的服務表現(xiàn)為參考的。雖然自己在服務水平上已經(jīng)占了優(yōu)勢，但是在我對包廂的餐飲服務過程中，自己在中餐廳這個方面人需要努力和加強。我們包廂的客人只會提出的需求越來越多，我們?yōu)榱藵M足他們這種日益增長的需求，加強我們的酒店中餐廳的服務理念和服務水平，是現(xiàn)在我們包廂的正常接待中最需要的。
客人之所以選擇我們酒店中餐廳更貴的包廂，就是想體驗到我們酒店服務員更好的服務，不然客人大可以就在我們中餐廳的大堂就餐。所以在包廂的服務員工中，提升自己的服務工作能力是我們一直要進行的事情，也是我們在這個職業(yè)上不斷成長所需要的。
我們酒店的中餐廳，會經(jīng)常接待一些宴席，比如婚宴、升學宴、生日宴席等等，在接待這些宴席的時間里，也是我們中餐廳所有員工最忙的一個時間階段，但是也是最為我們中餐廳創(chuàng)利的一個階段。我們在這個時候就會在大廳進行工作，來彌補大廳工作人數(shù)不夠的情況。在這些宴席的接待工作中，我現(xiàn)在也早已熟悉了這種高強度的服務工作了，我認為這也是對自己工作意志的一個很好的磨練，能讓我們能過一直堅定的朝著自己的目標努力。
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