部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)(二十三篇)

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇一

一、20__年度工作情況

做為公司財(cái)務(wù)經(jīng)理，根據(jù)年初工作計(jì)劃，認(rèn)真做好對(duì)內(nèi)財(cái)務(wù)管理，對(duì)外工商、稅務(wù)對(duì)接工作。

(一)建章立制，完善核算管理

1.做好基礎(chǔ)工作，按時(shí)上交報(bào)表。進(jìn)一步加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)工作的管理，完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)。加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證等最基礎(chǔ)的工作抓起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合，每月終結(jié)都要進(jìn)行自查、自檢工作，逐步完善財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)管理體系。

2.組織財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系。財(cái)務(wù)部每天都離不開(kāi)資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作，這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作。及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供了應(yīng)有的支持，滿(mǎn)足了各部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，部門(mén)人員本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)，沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)。公司的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)最終都能準(zhǔn)確以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來(lái)。在財(cái)務(wù)核算工作中財(cái)務(wù)部盡心盡力，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開(kāi)支費(fèi)用盡自己的努力。

3.規(guī)范資金管理，提高專(zhuān)業(yè)能力。

隨著公司精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求。部門(mén)以此為契機(jī)，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，及時(shí)制定公司《固定費(fèi)用管理辦法》、《資金管理辦法》等一系列相關(guān)制度，從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面：

1.采取定額報(bào)銷(xiāo)的方式，將手機(jī)費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、辦公費(fèi)、車(chē)輛油料費(fèi)、維修費(fèi)等定額控制，培養(yǎng)了員工的節(jié)約意識(shí)。

2.采取預(yù)算審批的方式，對(duì)定額以外的費(fèi)用，必須先層層審批，沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用，一律不予報(bào)銷(xiāo)。在現(xiàn)金預(yù)算方面，為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性，在實(shí)際支付時(shí)做到，沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付，超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付，從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。通過(guò)預(yù)算管理這一有效的管理手段，員工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，從而有力地帶動(dòng)了財(cái)務(wù)其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

全年財(cái)務(wù)核算工作，資金的結(jié)算與安排、費(fèi)用的稽核與報(bào)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)核算與結(jié)轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表的編制、稅務(wù)申報(bào)等各項(xiàng)工作開(kāi)展都能及時(shí)有效的完成。

(二)統(tǒng)籌兼顧，規(guī)整資金管理

為了規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理，確保財(cái)務(wù)資金安全，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置，提高財(cái)務(wù)資金使用效益，我財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度對(duì)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。

按月及時(shí)將各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行審查核對(duì)，保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

對(duì)存放的購(gòu)銷(xiāo)合同進(jìn)行集中的歸檔管理，并建立合同臺(tái)帳。對(duì)合同的類(lèi)別、名稱(chēng)、簽訂單位、合同金額、付款時(shí)點(diǎn)及金額、執(zhí)行情況等做出詳細(xì)準(zhǔn)確的反映。

(三)及時(shí)足額，保證稅款繳納

正確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報(bào)軟件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得支持與指導(dǎo)。

(四)嚴(yán)格原則，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核

近年來(lái)，公司以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，切實(shí)樹(shù)立以人為本，以員工為本的理念，公司得到長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步?？?jī)效考核就是使員工崗位報(bào)酬與崗位貢獻(xiàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成勞有所得、多勞多得、不勞不得的利益分配格局，程度地激發(fā)廣大干部員工的工作熱忱和創(chuàng)造活力。今年，我公司嚴(yán)格以原則辦事，對(duì)所有員工進(jìn)行了績(jī)效考核：

1.必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，加強(qiáng)考核監(jiān)督進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光考核，透明考核，滿(mǎn)意考核。

2.考核必須用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，實(shí)事求是，杜絕弄虛作假和行業(yè)潛規(guī)則。

3.必須堅(jiān)持以人為本，高度認(rèn)識(shí)考核工作的嚴(yán)肅性和重要性，提升企業(yè)執(zhí)行效率。

4.領(lǐng)導(dǎo)要有大局意識(shí)，團(tuán)結(jié)意識(shí)，務(wù)實(shí)精神，充分發(fā)揮表率作用。

5.多管齊下、多措并舉，形成工作合力。

事實(shí)勝于雄辯。通過(guò)績(jī)效考核，用目標(biāo)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，誰(shuí)貢獻(xiàn)大，誰(shuí)效率高，誰(shuí)付出多，清晰明了，為員工晉級(jí)晉職提供了科學(xué)依據(jù)，使那些想干事、能干事、干成事，成績(jī)突出、業(yè)務(wù)精湛、品德高尚的員工脫穎而出，從而為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(五)價(jià)格管控，爭(zhēng)取利潤(rùn)化

由于不同廠(chǎng)商和產(chǎn)品不同，其價(jià)格往往差異巨大，性能和價(jià)格對(duì)產(chǎn)品適用性的影響也比較大，部門(mén)在價(jià)格管控時(shí)考慮廠(chǎng)商的技術(shù)和產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題進(jìn)行管控，保證了零售價(jià)和結(jié)算價(jià)的雙向跟進(jìn)，爭(zhēng)取了利潤(rùn)化。

二、工作中的不足

一年來(lái)，雖然取得了一定的成績(jī)，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善，內(nèi)部基礎(chǔ)管理有所放松。重點(diǎn)是對(duì)部門(mén)內(nèi)部運(yùn)行的規(guī)范化、程序化管理有所松懈，造成部分工作運(yùn)行緩慢。

三、20__工作計(jì)劃

(一)積極推進(jìn)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)。

著重建立集財(cái)務(wù)核算、資金監(jiān)控、財(cái)務(wù)核心業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)稽核分析于一體的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，在基本實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上，全方位發(fā)掘與利用集中的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的層層穿透查詢(xún)、即時(shí)匯總、數(shù)據(jù)分析、重大財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控等功能。通過(guò)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)，可集中財(cái)務(wù)，提高公司對(duì)業(yè)務(wù)的制約管理，有助于整改公司資源的有效使用。

(二)加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理。

借助信息化技術(shù)的全面預(yù)算管理系統(tǒng)，在實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)多次自上而下、自下而上、以及上下結(jié)合的編制流程，使企業(yè)各級(jí)管理者、各層面員工逐漸在公司總戰(zhàn)略目標(biāo)之下達(dá)成共識(shí)，形成一種思維方式、一種行為方式，最終在公司形成一個(gè)全面有效的管理控制體系。

(三)搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)。

合理高效的財(cái)務(wù)分析思路與方法，是公司管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我的工作事半功倍，在公司成本分析上，做好保本點(diǎn)與規(guī)模效益、銷(xiāo)售定價(jià)分析等等，量化分析具體的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合公司總體戰(zhàn)略，為公司決策和管理提供有力的財(cái)務(wù)信息支持。

(四)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，扎實(shí)推進(jìn)財(cái)務(wù)工作發(fā)展

確立“分工協(xié)作、密切配合、互相補(bǔ)臺(tái)”的理念，要求大家明確職責(zé)，又團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到不論份內(nèi)份外，不論是常規(guī)性工作還是臨時(shí)性任務(wù)，都要不折不扣的完成，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通，不讓工作出現(xiàn)真空。

弘揚(yáng)“甘于奉獻(xiàn)、樂(lè)守清貧”的精神。財(cái)務(wù)人員要都能從大局出發(fā)，主動(dòng)化解和消除不良情緒，顯示了較高的政治素質(zhì)，加班加點(diǎn)、自覺(jué)奉獻(xiàn)，使財(cái)務(wù)工作更加有序、協(xié)調(diào)、高效。

(五)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)

20__年，我部的工作重點(diǎn)，要樹(shù)立就優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，提升服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在工作中提倡“先服務(wù)人，再處理事”的概念，以“真心關(guān)懷，輕松體驗(yàn)”的服務(wù)宗旨，以誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)意識(shí)為中心，以精益求精的專(zhuān)業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)，以環(huán)境行為流程規(guī)范為重點(diǎn)，全面開(kāi)展各項(xiàng)工作。

今年，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)上有了很大的提高，取得了較好的工作成績(jī)，但是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足和差距，需要努力提高和改造。今后，要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，圍繞財(cái)務(wù)工作的目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光如水，光陰似箭，充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)既將過(guò)去，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

我是于某某-某年某某月份到某某公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī)。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展某某用戶(hù)33100戶(hù)，網(wǎng)上通話(huà)用戶(hù)比例超過(guò)70%，在省某某任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，

不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱(chēng)職的?，F(xiàn)將某某-某某某年的主要工作情況述職如下：

一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿(mǎn)意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶(hù)關(guān)系學(xué)”“客戶(hù)心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書(shū)目，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

二、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大，迎來(lái)送往的工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門(mén)建立比較融洽的關(guān)系，以便于開(kāi)展工作。作為公司的綜合職能部門(mén)，我注意隨時(shí)掌握各部門(mén)的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做。只有做到這一點(diǎn)，才能稱(chēng)得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門(mén)負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來(lái)，也有不少親屬、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕，做到了堅(jiān)持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開(kāi)展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高。

三、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶(hù)，吸納新客源一年中，由于某某、某某等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶(hù)，吸納新客戶(hù)方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)向公司提出合理化建議，通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶(hù)群體。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶(hù)群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開(kāi)通，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況，建議推出了某某卡，降低某某費(fèi)，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省某某發(fā)展用戶(hù)指標(biāo)后，我們采取主動(dòng)出擊、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù)，在全省某某任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái)，我強(qiáng)調(diào)本部門(mén)在開(kāi)展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理，辦實(shí)事”，堅(jiān)持用“真心”“愛(ài)心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶(hù)的服務(wù)工作，為客戶(hù)進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái)，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢(xún)、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤，在客戶(hù)心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹(shù)立了良好的形象。

四、以樹(shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情俗話(huà)說(shuō)：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個(gè)部門(mén)副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套，在臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項(xiàng)工作中，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng)，急難任務(wù)第一個(gè)先上，在部屬心目中樹(shù)立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開(kāi)勤，工作出成績(jī)也離不開(kāi)勤，作為一個(gè)部門(mén)的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無(wú)積卷，事不過(guò)夜。一年來(lái)，重大節(jié)假日我基本沒(méi)有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜，雖然累是累點(diǎn)，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話(huà)講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng)面一套，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難，使大家心里話(huà)愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤(pán)棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

存在的問(wèn)題及下步打算回顧一年來(lái)的工作，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱(chēng)職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī)，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇三

一、經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)自己的評(píng)價(jià)：

強(qiáng)項(xiàng)

1、執(zhí)行力較強(qiáng)，上級(jí)安排的任務(wù)，都按時(shí)完成，有問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行了反饋。

2、工作自主性較強(qiáng)，想到的，看到的，不用上級(jí)開(kāi)口安排，都能自動(dòng)自發(fā)去著手做好!

3、溝通協(xié)作力比較好，在牽連到與別的同事或部門(mén)協(xié)力開(kāi)展的工作上，總是能主動(dòng)的與其溝通，并達(dá)成一致，立即開(kāi)展工作。

4、業(yè)務(wù)技能上有了新的突破，部門(mén)工作開(kāi)展比較順手。

弱項(xiàng)

1、舞臺(tái)活動(dòng)主持方面還須下大功夫改進(jìn)學(xué)習(xí)。

2、語(yǔ)言表達(dá)，公眾場(chǎng)面演講組織還須學(xué)習(xí)提高。

3、容易沖動(dòng)，感情用事，自我控制力還需要近一步加強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、在天氣不受影響的情況下，堅(jiān)持做好舞臺(tái)活動(dòng)，多做互動(dòng)，提搞自己組織表達(dá)能力，聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會(huì)、活動(dòng)、努力讓自己融入團(tuán)隊(duì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)!

3、通過(guò)學(xué)習(xí)，訓(xùn)練提高自己個(gè)人素養(yǎng)，提高自己情操，更近一步學(xué)會(huì)管理，會(huì)管理，懂管理。以達(dá)到綜合業(yè)務(wù)及相關(guān)管理技能提高!

二、作為一名管理層，我對(duì)自己所負(fù)責(zé)的分店或部門(mén)的評(píng)價(jià)：

強(qiáng)項(xiàng)

1、本部門(mén)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行比較好，表現(xiàn)在各店調(diào)整時(shí)人員調(diào)動(dòng)，工作的開(kāi)展。

2、本部門(mén)在編制精簡(jiǎn)的狀態(tài)下，不減工作效率，不減工作任務(wù)。不減工作流程。

弱項(xiàng)

1、各個(gè)層次還是不夠仔細(xì)，造成不應(yīng)該出現(xiàn)失誤的地方卻出現(xiàn)的錯(cuò)誤!

2、控制力，意識(shí)力不夠強(qiáng)。

3、個(gè)人業(yè)務(wù)技能和管理技能還不夠強(qiáng)。

改進(jìn)措施

1、對(duì)待工作認(rèn)真仔細(xì)，杜絕馬虎大意，近一步提高執(zhí)行力。

2、保持積極心態(tài)，杜絕外界因素的影響。

3、養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，提升自己業(yè)務(wù)技能和管理水平。

4、努力做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭(zhēng)取成為團(tuán)隊(duì)中不可缺少的一份子!

三、在同管理級(jí)別中，我認(rèn)為自己的能力處于(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、第一b、第二(√)c、第三d其他

四、為什么我認(rèn)為自己的能力處于這種水平?

答：盡管在日常的工作中積極主動(dòng)，工作開(kāi)展也比較順利，但是在管理方面還缺少一定的主動(dòng)性和管理魅力，在各方面還需要近一步加強(qiáng)!

五、我認(rèn)為自己能力的提高需要通過(guò)(請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)打“√”)：

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導(dǎo)和批評(píng)(√)

c、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學(xué)習(xí)

六、年度工作回顧：

1、業(yè)績(jī)方面：

1、在總部期間，完成總部大海報(bào)制作，完成吳經(jīng)理交待的其它任務(wù)

2、全年度分別調(diào)到各店支持各店正常運(yùn)營(yíng)工作，09年春節(jié)和五一均在公明店頂班，七月調(diào)至塘尾店慶，某月橋頭店調(diào)整升級(jí)，十一月調(diào)橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調(diào)整后的相關(guān)買(mǎi)場(chǎng)遺留工作

4、對(duì)橋頭店舞臺(tái)音響設(shè)備進(jìn)行了全面維修，目前已經(jīng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、調(diào)到橋頭店后積極主動(dòng)開(kāi)展了橋頭店場(chǎng)外舞臺(tái)活動(dòng)。

6、建立建全橋頭店本部工作流程，重新規(guī)劃海報(bào)派發(fā)路線(xiàn)。

2、管理方面：

1、較去年相比，溝通協(xié)調(diào)力有了一定突破和飛越。

2、本部門(mén)工作開(kāi)展較去年更加流利，順手，協(xié)作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業(yè)務(wù)上的反饋和請(qǐng)示，比較及時(shí)到位，工作跟進(jìn)有始有終。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相關(guān)人員問(wèn)題上不怕得罪人，敢于與其就事論事，論清事實(shí)某。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇四

20__年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20__年，過(guò)去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短，再創(chuàng)佳績(jī)。

一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴(lài)。

公司通過(guò)引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評(píng)，贏得了業(yè)主的信賴(lài)，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控

在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門(mén)的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控，在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元。由于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。

3、完善設(shè)施、有備無(wú)患

通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，安保部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。今年已對(duì)園區(qū)3656個(gè)光電探測(cè)器，進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性檢測(cè)，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對(duì)煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性檢測(cè)。保障線(xiàn)路暢通、正常使用，對(duì)大廳內(nèi)應(yīng)急疏散燈、安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區(qū)業(yè)主進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了國(guó)家相關(guān)部門(mén)及廣大業(yè)主的好評(píng)。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀(guān)念、創(chuàng)新管理

1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行32次專(zhuān)題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專(zhuān)業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線(xiàn)崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿(mǎn)意度提高了，通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照項(xiàng)目部的要求，針對(duì)保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀(guān)念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀(guān)能動(dòng)性和責(zé)任心，是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。

安保部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣。通過(guò)思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書(shū)面贊揚(yáng)。通過(guò)工作實(shí)踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的規(guī)范準(zhǔn)則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線(xiàn)保安員在為業(yè)主和客戶(hù)服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項(xiàng)目受益。

安全管理部通過(guò)對(duì)20__年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái)，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20__年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。

三、工作重點(diǎn)

1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問(wèn)題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20__年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇五

20__年彈指間已過(guò)?？偨Y(jié)我這一年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對(duì)待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。 只有熱愛(ài)自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度

在工作中，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。

三、存在不足

工作有成績(jī)，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。

(一)、強(qiáng)化自制力。 工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)

(二)、加強(qiáng)溝通。 同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通

(三)、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作!

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇六

時(shí)光荏苒，歲月穿梭。在過(guò)去的一年中，生產(chǎn)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的密切配合與部門(mén)全體員工的共同努力下，順利地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在此，對(duì)生產(chǎn)部門(mén)20__年工作予以回顧和總結(jié)：

一、產(chǎn)值及成本管控

針對(duì)公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張以及公司業(yè)務(wù)復(fù)雜化，原有生產(chǎn)部的核算方式已失去準(zhǔn)確性及合理性，在20__年底在公司總經(jīng)理的直接指導(dǎo)下生產(chǎn)部對(duì)核算方式、考核制度及標(biāo)準(zhǔn)都做了調(diào)整。20__年開(kāi)始對(duì)生產(chǎn)部的考核制度做調(diào)整使之更加有效、更加切合實(shí)際。由此可見(jiàn)，20__年生產(chǎn)部在整體的成本上的管控起得了一定的成績(jī)。

二、增強(qiáng)員工的凝聚力

生產(chǎn)部先后開(kāi)展了年度車(chē)間員工技能比賽、廚師晉級(jí)考試。不管在比賽現(xiàn)場(chǎng)還是廚師晉級(jí)考試現(xiàn)場(chǎng)氣氛始終緊張激烈，每個(gè)參與者都充分發(fā)揮了自己的崗位技能，表現(xiàn)出了拼命苦干的韌勁，充分展示了車(chē)間員工的高超技能和良好精神風(fēng)貌。比賽中洋溢的那份激情，那份熱勁，讓人回味。它將散布在車(chē)間的每一個(gè)角落，激勵(lì)我們每一個(gè)人。通過(guò)競(jìng)賽提高員工素質(zhì)、提高崗位技能，通過(guò)競(jìng)賽激發(fā)一線(xiàn)員工的潛能，通過(guò)競(jìng)賽逐步建立起具有高素質(zhì)高技能敬業(yè)愛(ài)崗的卓越的員工隊(duì)伍，促使夏商營(yíng)養(yǎng)餐員工整體素質(zhì)邁上一個(gè)新臺(tái)階。

三、生產(chǎn)部人力資源的整合

整體改革之前。面對(duì)公司整體業(yè)務(wù)板塊規(guī)模的變化，通過(guò)各車(chē)間的次日工作安排表，生產(chǎn)部針對(duì)各個(gè)車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)的變動(dòng)及時(shí)對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)整，較大地節(jié)省了人力資源。在短時(shí)間內(nèi)需要大量人力以滿(mǎn)足生產(chǎn)需求，生產(chǎn)部中央廚房在完成自身生產(chǎn)任務(wù)的前提下，限度地抽調(diào)各車(chē)間人員支援美食制作部的生產(chǎn)、市場(chǎng)部的產(chǎn)品配送，較大程度地節(jié)省了人力。伴隨著公司整體改革，生產(chǎn)部首當(dāng)其沖地簡(jiǎn)化流程，取消原有的流轉(zhuǎn)部門(mén)、分裝車(chē)間和素切配車(chē)間合并、洗消車(chē)間與炊飯車(chē)間合并、葷切配、半成品與熱調(diào)理車(chē)間合并。按照各車(chē)間的工作特性，合并使員工的崗位交叉，實(shí)現(xiàn)一人多崗和生產(chǎn)部第一階段分流。

四、合理地控制庫(kù)存及食材/物料采購(gòu)量

針對(duì)以往一直存在的積壓庫(kù)存及采購(gòu)量偏大的問(wèn)題，生產(chǎn)部對(duì)公司所有食材物料進(jìn)行歸類(lèi)常用食材與非常用食材。常用食材制定合理安全庫(kù)存及批次采購(gòu)量，非常用食材的庫(kù)存管理及每次采購(gòu)量均需通過(guò)生產(chǎn)部計(jì)劃信息測(cè)算預(yù)估計(jì)劃使用量合理控制采購(gòu)量。針對(duì)個(gè)別衛(wèi)星廚房專(zhuān)用食材在每次食材采購(gòu)均需與網(wǎng)點(diǎn)廚師長(zhǎng)/店長(zhǎng)溝通預(yù)計(jì)食材使用量以決定采購(gòu)量。

今后，生產(chǎn)部將以最飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待每一天，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服存在不足之處，提高工作質(zhì)量，抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我們的努力!

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇七

回顧20__年，公司經(jīng)營(yíng)走過(guò)了艱難的歷程，作為財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)人，沒(méi)將財(cái)務(wù)工作進(jìn)行到位，沒(méi)有充分有效地去進(jìn)行財(cái)務(wù)部管理及協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部整體工作，沒(méi)有充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)在公司管理中的作用，本人深感愧疚，愧對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)給予的平臺(tái)及同事們的熱忱支持。深深體會(huì)到財(cái)務(wù)部門(mén)作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門(mén)，當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)是財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)盡的職責(zé)，在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面負(fù)有很大的義務(wù)與職責(zé)。現(xiàn)就部門(mén)工作總結(jié)如下：

一、過(guò)去的一年中，財(cái)務(wù)部認(rèn)真的完成了總經(jīng)辦交辦的各項(xiàng)事宜

比如融資手續(xù)的辦理，公司證照的變更、年檢、辦理，與各大廠(chǎng)商的業(yè)務(wù)資料等及臨時(shí)交辦的各項(xiàng)事宜，但由于事務(wù)煩多，往往重視了這頭卻忽視了那頭，沒(méi)能全方位地進(jìn)行管理，雖然事務(wù)能完成，但總體上未能及時(shí)給總經(jīng)辦帶來(lái)有用的可支配的各種信息，使得總經(jīng)辦的抉擇總是遲后于發(fā)生的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

二、在上年的稅務(wù)工作中財(cái)務(wù)部克服了許多困難

通過(guò)用心參加銀行、財(cái)政、稅務(wù)等各大部門(mén)舉辦的納稅、會(huì)計(jì)教育培訓(xùn)以及查閱稅務(wù)資料，探索稅收稽核的重點(diǎn)等，順利透過(guò)了某某年增值稅繳納工作。透過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高了每月納稅申報(bào)工作的質(zhì)量，并且熟練掌握了統(tǒng)計(jì)局、財(cái)政局、稅務(wù)局、商務(wù)局、經(jīng)貿(mào)局、外管局等各項(xiàng)報(bào)表的填制工作。

三、分公司財(cái)務(wù)工作

分公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)透過(guò)分公司上傳的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行分析控制，日常費(fèi)用開(kāi)支趨于正常，各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支均能先核批后支付。分公司財(cái)務(wù)活動(dòng)在大的方向有序地進(jìn)行，分公司財(cái)務(wù)人員也能用心配合財(cái)務(wù)工作，但在分公司的控制上沒(méi)有實(shí)地進(jìn)行過(guò)內(nèi)審，下一步的工作中將安排定期到分公司進(jìn)行全面賬務(wù)審查。

四、在實(shí)際工作過(guò)程中，配合做好當(dāng)中存在的問(wèn)題

財(cái)務(wù)也完全配合了銷(xiāo)售部做好了財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)做和不應(yīng)做的，使兩部門(mén)之前的銜接越來(lái)越緊密。銷(xiāo)售部門(mén)，個(gè)性是銷(xiāo)售員在開(kāi)具銷(xiāo)售單上出現(xiàn)了好幾次嚴(yán)重錯(cuò)誤，將銷(xiāo)售價(jià)款少寫(xiě)，之后查賬時(shí)財(cái)務(wù)部出納已將全款收回，未給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。在劉會(huì)琴的認(rèn)真學(xué)習(xí)下，使裝飾部財(cái)務(wù)核算及財(cái)務(wù)管理正常地開(kāi)展，裝飾部的眾多小商品核算也能清晰、明確，各往來(lái)業(yè)務(wù)，成本費(fèi)用均能準(zhǔn)確核算，但在今后的實(shí)際工作中還有待加強(qiáng)財(cái)務(wù)部與裝飾部的溝通，使工作更能有序地開(kāi)展。

五、財(cái)務(wù)部主要現(xiàn)狀

1.業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足、業(yè)務(wù)不夠熟練，都是初涉或非專(zhuān)業(yè)人員，另外就是本身的事務(wù)煩多，這無(wú)疑是對(duì)加強(qiáng)全面財(cái)務(wù)管理工作的弊端。

2.對(duì)日常辦公應(yīng)用軟件各功能不掌握。

3.專(zhuān)業(yè)勝任力不強(qiáng)。

4.但能用心配合處理各方面財(cái)務(wù)工作及財(cái)務(wù)部其他事項(xiàng)。

5.對(duì)于公司債權(quán)債務(wù)的清理催收力度不夠大。

6.未及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，不能及時(shí)帶給公司經(jīng)營(yíng)成果及財(cái)務(wù)狀況，未定期或不定期組織對(duì)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)業(yè)績(jī)進(jìn)行的分析評(píng)價(jià)會(huì)議，未深入開(kāi)展公司財(cái)務(wù)的分析評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中的弊端。

7.公司財(cái)務(wù)管理的首位是加強(qiáng)對(duì)公司資產(chǎn)的管理，個(gè)性是流動(dòng)性的貨幣資金，但在過(guò)去一年里沒(méi)有對(duì)公司的資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的制度進(jìn)行約束，構(gòu)成了一種隨意性的做法，但商品車(chē)輛財(cái)務(wù)部門(mén)指定由何媛媛全面進(jìn)行管理，監(jiān)督公司商品車(chē)收發(fā)數(shù)量的完整性、完好性，另外：公司應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)人員對(duì)公司的商品車(chē)負(fù)責(zé)。

8.公司各種檔案未能健全地進(jìn)行管理。

思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果。今后財(cái)務(wù)部開(kāi)展工作的思路是：以發(fā)展的理念進(jìn)行工作，根據(jù)公司的具體狀況及公司領(lǐng)導(dǎo)將公司在整個(gè)市場(chǎng)中的定位變化，不斷學(xué)習(xí)、不斷更新思路、不斷創(chuàng)新思維來(lái)適應(yīng)工作需要及開(kāi)展財(cái)務(wù)部工作。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇八

一年來(lái)，在主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)心幫助下，我辦以“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”為工作目標(biāo)，扎實(shí)工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，在企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中取得了一定的成績(jī)。企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)，是落實(shí)和樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體體現(xiàn)，并且是建立獨(dú)立于企業(yè)之外的社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。做好這項(xiàng)工作，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，深化企業(yè)改革，保障廣大退休人員的幸福生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高他們的生活質(zhì)量，具有十分重要的意義。現(xiàn)對(duì)今年來(lái)開(kāi)展的退管工作做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)

我辦定期召開(kāi)退管小組會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和理論學(xué)習(xí)，及時(shí)溝通加以改進(jìn)日常工作中存在的問(wèn)題，不斷提高退管工作人員的業(yè)務(wù)水平和理論知識(shí)，對(duì)退管工作的能力進(jìn)行強(qiáng)化。工作中，十分注重社區(qū)協(xié)管員業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)的優(yōu)化，良好的工作作風(fēng)才能增加企業(yè)退管服務(wù)工作的公信力，才能使退管工作朝著正確的方向一步一步前進(jìn)。

二、協(xié)調(diào)合作，完善管理服務(wù)

做好退休人員檔案的管理和接收工作，完善退休人員健康檔案，跟蹤了解退休人員的生存狀況。并且聯(lián)系民政殯葬機(jī)構(gòu)對(duì)每月死亡的人員與我辦的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行對(duì)比，杜絕冒領(lǐng)現(xiàn)象。根據(jù)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作要求加強(qiáng)管理服務(wù)，定期與不定期組織退管人員與退休人員及時(shí)聯(lián)系溝通，了解情況，切實(shí)為企業(yè)退休人員服務(wù)。以工作好的社區(qū)為榜樣，依托條件好的社區(qū)以點(diǎn)帶面，達(dá)到整個(gè)退管工作的快速發(fā)展。每年的年審工作在依托社區(qū)和人社部門(mén)的人社服務(wù)中心的同時(shí)，我辦也要積極配合，為各部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，共同發(fā)展做出努力。

三、開(kāi)展活動(dòng)，爭(zhēng)取改進(jìn)不足

開(kāi)展自我管理、幫扶互助、自我服務(wù)來(lái)完善充實(shí)退管自管互助組織。定期不定期開(kāi)展走訪(fǎng)幫扶活動(dòng)，并且多次慰問(wèn)特困退休人員，送去了慰問(wèn)品。一年一度的“九九”重陽(yáng)節(jié)，利用老年人自己的節(jié)日，組織了退休人員座談會(huì)，虛心聽(tīng)取并記錄退休人員的意見(jiàn)和建議，將其作為以后工作中改進(jìn)的方向，以退休人員的需求為根本，做好退管工作

今年的工作，由于經(jīng)費(fèi)不足，不能很好的組織退休人員活動(dòng)。企業(yè)退休人員已經(jīng)從過(guò)去吃飽飯、穿暖衣的簡(jiǎn)單要求，上升到“老有所為，老有所樂(lè)”上來(lái)，這就對(duì)退管服務(wù)工作提出了更多更高的要求，根據(jù)新的形式發(fā)展變化，我辦應(yīng)充分利用現(xiàn)在有資源，積極爭(zhēng)取政府部門(mén)的支持，共同做好退管工作。

今后我辦將繼續(xù)以“以民為本，為民解困”的宗旨為核心，以滿(mǎn)足廣大退休人員日益增長(zhǎng)的文明和物質(zhì)需求為出發(fā)點(diǎn)，以落實(shí)“六個(gè)老有”為目標(biāo)，和實(shí)際結(jié)合，以構(gòu)建和諧社會(huì)為主導(dǎo)，運(yùn)用多種形式，加大工作力度，建立安全保障，服務(wù)周到的生活服務(wù)。退管工作越來(lái)越忙，但我辦付出的一份辛勤勞動(dòng)是十分有價(jià)值的，我們的工作，得到了廣大退休人員的稱(chēng)贊反響。所以在今后的工作中，更加愿意把自己的一份力量，無(wú)私奉獻(xiàn)在退管服務(wù)工作中去，促進(jìn)退管服務(wù)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇九

回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我利用自己在某某部門(mén)工作多年，部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì)，積極為公司辦理各類(lèi)證件。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了某某某證書(shū)、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)\某某某某產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調(diào)作用。

2、及時(shí)了解某某某某某情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為某某某某某企業(yè)，土地交付是重中之重。由于某某某的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到某某、某某拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了某某某某某某及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

3、積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作。根據(jù)公司(0某號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前某某房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地、建設(shè)、房管部門(mén)詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪(fǎng)了一些商業(yè)部門(mén)如某某，\某某又到某某花園、某某花園、某某小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就某號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設(shè)想。

4、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂(yōu);6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購(gòu)、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在某月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品、通訊、復(fù)印機(jī)、電腦等設(shè)備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費(fèi)、招待費(fèi)、水電費(fèi)、車(chē)輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù)，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì)在某某某某召開(kāi)期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

在辦公室工作不足主要有：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開(kāi)展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措;

2、對(duì)我局各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)公文寫(xiě)作的進(jìn)行;

3、對(duì)電腦知識(shí)的掌握度較低,這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量;

4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等.

就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心.

我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿(mǎn)意,如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來(lái)決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),坦白說(shuō),我自己并沒(méi)有太大的信心.但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意.

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十

時(shí)光似箭、歲月如梭。我們即將迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的一年中生產(chǎn)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的密切配合與部門(mén)全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在此，我對(duì)生產(chǎn)部一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、工作回顧

過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中面臨三、四產(chǎn)品型號(hào)的多變，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和摸索。為到達(dá)客戶(hù)產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門(mén)合理的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，和利用有限的資源，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的交期，為公司今后產(chǎn)品的多元化打下了基礎(chǔ)。在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下兩層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品入庫(kù)良率達(dá)到98%，三四層產(chǎn)品入庫(kù)良率達(dá)到96%。我堅(jiān)信只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品意識(shí)情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)穩(wěn)步提高。

在過(guò)去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒(méi)有因?yàn)樵O(shè)備的問(wèn)題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。在每年的年初和年末，在人員變動(dòng)和產(chǎn)線(xiàn)員工極不穩(wěn)定的時(shí)候情況下，這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動(dòng)下本部門(mén)還是堅(jiān)持對(duì)新近員工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝行政部對(duì)員工的教育和工程部的技術(shù)培訓(xùn)和車(chē)間的各班長(zhǎng)，的鼎力支持才始的我部門(mén)有了如今的良好局面。

在過(guò)去的一年里，我部門(mén)將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到各車(chē)間員工的安全知識(shí)教育，監(jiān)督和排除各車(chē)間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車(chē)間的有序運(yùn)行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故。

二、存在的不足和對(duì)策

目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)，樹(shù)立質(zhì)量危機(jī)感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計(jì)件和沒(méi)有品管的巡檢下，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真空地帶，班和班之間誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面。而且有的時(shí)候在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。由于我部門(mén)全體計(jì)件化以后，在瞬速增產(chǎn)的同事忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程質(zhì)量記錄。產(chǎn)品在整個(gè)制造中過(guò)程中，如何完整記錄產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫(xiě)。記我們所做的還差較遠(yuǎn)!

員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們?cè)诓邉澮幌抡D，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施有效的激勵(lì)措施，不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要。由于之前我們沒(méi)有對(duì)物料消耗及成本進(jìn)行考核，在飛正常成本增加時(shí)，如工具損耗率搞，物料使用質(zhì)量過(guò)剩，員工裝配及存放不當(dāng)影起的浪費(fèi)。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象存在，主要是員工節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)。本部門(mén)將根據(jù)實(shí)際情況實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施和節(jié)約能源降低成本的思想教育，始員工的節(jié)約意思和主人翁精神逐步的提高。

三、公司發(fā)展建議

對(duì)公司每個(gè)部門(mén)和員工都明確規(guī)定各部門(mén)和個(gè)人在工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專(zhuān)責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)嚴(yán)密的控制體系。因公司員工的流動(dòng)量大，個(gè)別的團(tuán)隊(duì)凝聚力和歸屬感補(bǔ)強(qiáng)，長(zhǎng)期以來(lái)必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，因此建議公司在企業(yè)文化和員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)樹(shù)立與培訓(xùn)。

在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為公司建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間，20某某年已成為過(guò)去成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ暌徽甑募ち腋?jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄著的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20某某年閥門(mén)行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為某某某萬(wàn)，其中一車(chē)間球閥某某某萬(wàn)，蝶閥某某某,其他某某某萬(wàn)，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷(xiāo)售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右)，

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。

二、客戶(hù)反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如某某某客戶(hù)的球閥，某某某客戶(hù)的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如某某某、某某某、某某等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，某某、某某某等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

三、銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，某某某在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。

1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷(xiāo)售人員待遇較低，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén)，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀(guān)念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠(chǎng)就行，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書(shū)圖紙、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7、部門(mén)責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù)。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門(mén)行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺(jué)公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打，可是遲到、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō)，可就是沒(méi)有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒(méi)有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠(chǎng)銷(xiāo)售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn)。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見(jiàn)，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

五、明年工作計(jì)劃

(一)銷(xiāo)售目標(biāo)

初步設(shè)想20某某年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車(chē)間蝶閥為某某萬(wàn)左右，球閥某某某萬(wàn)左右，其他某某萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見(jiàn)制定，并在銷(xiāo)售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷(xiāo)售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

(二)銷(xiāo)售策略

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段，完成既定目標(biāo)。銷(xiāo)售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

1、辦事處為重點(diǎn)，大客戶(hù)為中心，在保持合理增幅前提下，重點(diǎn)推廣“某某”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，我們最后依靠的對(duì)象是在“某某”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶(hù)，那些只以?xún)r(jià)格為衡量尺度的福建客戶(hù)無(wú)法信任。鑒于此，20某某年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系，辦事處、大客戶(hù)、散戶(hù)、直接用戶(hù)等要有一個(gè)價(jià)格梯度，如辦事處100，小客戶(hù)105，直接用戶(hù)200等比例。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn)，特別是那些推廣某某品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為某某推廣。

2、售部安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶(hù)溝通，了解他們的需求，了解他們的銷(xiāo)售情況，特別對(duì)待，多開(kāi)綠燈，讓客戶(hù)覺(jué)得某某很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪(fǎng)，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷(xiāo)售途徑，嘗試直銷(xiāo)。閥門(mén)行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻很低，通用閥門(mén)價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷(xiāo)。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷(xiāo)時(shí)那我們就沒(méi)有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶(hù)服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷(xiāo)售產(chǎn)品線(xiàn)。銷(xiāo)售線(xiàn)太長(zhǎng)，容易讓客戶(hù)感覺(jué)公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線(xiàn)可能會(huì)失去公司特色。

(三)銷(xiāo)售部管理

1、人員安排

a)一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車(chē)間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

b)一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷(xiāo)售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款。

c)一人負(fù)責(zé)重要客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶(hù)貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶(hù)需求和傳遞公司政策信息等。

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題。

e)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)接待，帶領(lǐng)客戶(hù)車(chē)間參觀(guān)并溝通。

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶(hù)報(bào)價(jià)，處理銷(xiāo)售中產(chǎn)生的問(wèn)題。

2、績(jī)效考核銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷(xiāo)售的完成都是銷(xiāo)售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷(xiāo)售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前、銷(xiāo)售中、銷(xiāo)售后的方方面面事務(wù)。銷(xiāo)售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率銷(xiāo)售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

c)工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話(huà)叫做“態(tài)度決定一切”，沒(méi)有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

3、培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷(xiāo)售部不定期內(nèi)部培訓(xùn)，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷(xiāo)售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。

4、安裝專(zhuān)業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找。

以上只是對(duì)來(lái)年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮、定奪。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十二

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了森虎鋁業(yè)這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，回顧這段時(shí)間的工作，我在任職期間，嚴(yán)格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績(jī)

銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。

工作內(nèi)容主要概括為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真做好向供應(yīng)商進(jìn)行原材料采購(gòu)價(jià)格、每天收集的產(chǎn)品報(bào)價(jià)等信息的發(fā)布工作;

2、認(rèn)真完成了每日進(jìn)行鋁錠質(zhì)量的稱(chēng)量及記錄，統(tǒng)計(jì)信息，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)情況，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進(jìn)行工作;

3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時(shí)間的準(zhǔn)確。如果這一環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響銷(xiāo)售部門(mén)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，因而浪費(fèi)人力和時(shí)間，大大降低工作效率。

4、做生產(chǎn)計(jì)劃，制作相關(guān)發(fā)貨報(bào)表;與生產(chǎn)部門(mén)，物流公司，其他分公司進(jìn)行產(chǎn)品出庫(kù)的溝通協(xié)調(diào);

5、完成了其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，如與焦化廠(chǎng)的鐵路物流合作項(xiàng)目中擔(dān)任與焦化廠(chǎng)方的對(duì)接任務(wù)，提供給對(duì)方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。

二、工作中存在的問(wèn)題及教訓(xùn)

1、 工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與自身要求還有一定差距。由于各種原因，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去較圓滿(mǎn)的處理遇到的問(wèn)題。

2、 有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，做事缺乏主動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句就做一句。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒(méi)有提前量，還不能主動(dòng)、提前謀思路、想辦法。

3、 總是為自己找借口，認(rèn)為工作忙，時(shí)間不夠，忽略產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。

4、催款不夠積極，總在有要求時(shí)才對(duì)客戶(hù)進(jìn)行催款，不會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行回款催回。

5、做事考慮不夠周到。如：在與焦化廠(chǎng)合作試發(fā)鋁錠時(shí)沒(méi)有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

三、20某某年度工作計(jì)劃

半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取做一名不但稱(chēng)職而且優(yōu)秀的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。做到積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，拓寬自身的知識(shí)面，特別是產(chǎn)品方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身的溝通協(xié)調(diào)能力，銷(xiāo)售內(nèi)勤的工作本來(lái)就是承擔(dān)著溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的角色，如果做不到這一點(diǎn)，在以后的工作中將是一個(gè)很大的障礙。

20某某年即將開(kāi)始，在這一年，我希望我會(huì)有更大的收獲，因此對(duì)來(lái)年的工作做了一個(gè)規(guī)劃，主要如下：

1、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，打電話(huà)技巧，與客戶(hù)溝通技巧，處理問(wèn)題的方法等。

2、加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，藝多不壓身，各個(gè)行業(yè)都是相關(guān)的，對(duì)自己的工作也會(huì)有所幫助。

3、愛(ài)崗敬業(yè)。向各位同事領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，把公司的事當(dāng)成自己的事，做事細(xì)心，用心。

4、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，踏實(shí)，避免低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。

5、提高工作主動(dòng)性，對(duì)工作積極投入。

我清楚的感覺(jué)到自己在成長(zhǎng)、在成熟。但同時(shí)，也深深的體會(huì)到眾多的不足，如由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)待自己的工作并不是很得心應(yīng)手，及由于自己年紀(jì)輕，在開(kāi)展工作時(shí)有時(shí)缺乏魄力等種.種問(wèn)題。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學(xué)習(xí)者的位置，努力學(xué)習(xí)工作，勤于思考，找出不足，進(jìn)一步熟悉分公司業(yè)務(wù)，針對(duì)性深化理論學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)鍛煉獨(dú)立解決事務(wù)的能力，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十三

回顧我來(lái)到公司已經(jīng)不知不覺(jué)一年了，在公司擔(dān)任內(nèi)勤的崗位工作，我深切感受到，辦公室是一個(gè)單位或企業(yè)的樞紐，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障大家工作安全的作用。內(nèi)勤則是辦公室的內(nèi)部勤務(wù)人員，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)部事務(wù)管理、文書(shū)處理、報(bào)表填寫(xiě)、文件起草等日常工作，是辦公室工作的直接組織者和承擔(dān)者，所以在工作中，我恪守己責(zé)，完成了以下內(nèi)容：

一、勤于學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。積極參加公司的集體活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每周寫(xiě)內(nèi)勤工作總結(jié)，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。

二、恪盡職守，出色的完成本職工作

一年來(lái)，認(rèn)真履行辦公室內(nèi)勤人員的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。如檔案的管理。在工作的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)?，我已?jīng)努力克服并已初見(jiàn)效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

(1)希望領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)我的這則辦公室內(nèi)勤工作總結(jié)，來(lái)肯定我一年來(lái)的工作，并放心交給我新的工作任務(wù)，我必然保質(zhì)保量的去完成。

(2)協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來(lái)訪(fǎng)，集體活動(dòng)的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)?，我已?jīng)努力克服并已初見(jiàn)效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

三、嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情;思想積極向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個(gè)既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂(yōu)的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價(jià)值的辦公室文員。

總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，本著對(duì)工作對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十四

一、積極參加爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，爭(zhēng)做五好模范

根據(jù)市委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的部署，按照黨員“五個(gè)好”的要求，自己認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，積極參加各種會(huì)議，并做好學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)學(xué)習(xí)，事業(yè)心、責(zé)任感又有了加強(qiáng)，工作的積極性、主動(dòng)性又有了提高，在完成自己分管工作和黨組交給的一些臨時(shí)性任務(wù)時(shí)，不管是指導(dǎo)思想上，還是具體工作中，都盡最大努力往高標(biāo)準(zhǔn)做，在工作任務(wù)重、時(shí)間緊的情況下，能和相關(guān)專(zhuān)業(yè)的同志們一起不分白天黑夜，不分工作日還是休息日，一起加班加點(diǎn)，堅(jiān)持了市委提出“五加二，白加黑”的要求。

在日常工作和生活中堅(jiān)持思考問(wèn)題和處理問(wèn)題從大局出發(fā)，維護(hù)全局利益，具有很強(qiáng)的服從意識(shí)和團(tuán)結(jié)配合意識(shí)，工作有一定的思路，能夠組織各方力量完成工作任務(wù)，特別是在復(fù)雜環(huán)境和艱苦環(huán)境中完成工作任務(wù)。沒(méi)有為政不廉、假公濟(jì)私、徇私舞弊、傍大款和社會(huì)閑雜人員交往的現(xiàn)象，無(wú)生活作風(fēng)問(wèn)題和酗酒、賭博、出入營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所等不良嗜好。

二、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，全面完成了各專(zhuān)業(yè)日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表、年報(bào)表和各種臨時(shí)性調(diào)查工作

組織綜合、核算、勞資、民營(yíng)、科技、服務(wù)業(yè)、外經(jīng)、農(nóng)業(yè)、規(guī)模以上工業(yè)、規(guī)模以下工業(yè)、建筑業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、固定資產(chǎn)投資、能源、法規(guī)、百戶(hù)調(diào)查、產(chǎn)業(yè)化等各專(zhuān)業(yè)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成了日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表和年報(bào)表的上報(bào)工作，完成了百戶(hù)記賬換點(diǎn)及新調(diào)查戶(hù)記賬員、輔助調(diào)查員培訓(xùn)工作。組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)完成了婦女兒童監(jiān)測(cè)、組織工作滿(mǎn)意度調(diào)查等多種臨時(shí)性調(diào)查任務(wù)，并一次性通過(guò)上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)驗(yàn)收。

三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核，做到數(shù)情相符

作為市統(tǒng)計(jì)局，絕大部分指標(biāo)數(shù)據(jù)都來(lái)源于基層匯總，每一個(gè)基層數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低都關(guān)系著全市數(shù)據(jù)質(zhì)量，按照數(shù)據(jù)審核流程，在專(zhuān)業(yè)人員初審、科(隊(duì))長(zhǎng)復(fù)審的基礎(chǔ)上，我對(duì)每一張報(bào)表都加以認(rèn)真審核，主要是：

1、看報(bào)表本身填寫(xiě)是否齊全，邏輯關(guān)系是否合理;

2、各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)是否銜接協(xié)調(diào);

3、各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)與相關(guān)部門(mén)搜集的數(shù)據(jù)是否匹配;

4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)所反應(yīng)的經(jīng)濟(jì)情況是否一致。多方審核，力爭(zhēng)不出數(shù)據(jù)質(zhì)量事故。

四、加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，開(kāi)展雙基達(dá)標(biāo)活動(dòng)

按照上級(jí)要求，積極開(kāi)展“雙基”建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。首先，召開(kāi)全市統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議，對(duì)“雙基”建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)的目的、意義、步驟及要求進(jìn)行了講解和部署。

其次，采取“一崗三責(zé)”的方式，進(jìn)行貫徹執(zhí)行。即，每個(gè)科室負(fù)責(zé)4-5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“雙基”達(dá)標(biāo)活動(dòng)的督促、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，保證所包鄉(xiāng)鎮(zhèn)按時(shí)達(dá)標(biāo)。同時(shí)每個(gè)專(zhuān)業(yè)人員還要負(fù)責(zé)全市自己所分管專(zhuān)業(yè)的調(diào)查對(duì)象業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)工作。

另外，保證自己本身業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)。此項(xiàng)工作已順利通過(guò)了唐山市統(tǒng)計(jì)局驗(yàn)收，經(jīng)過(guò)了省統(tǒng)計(jì)局檢查。目前，省統(tǒng)計(jì)局正在綜合評(píng)定之中。

五、開(kāi)展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查，優(yōu)化統(tǒng)計(jì)環(huán)境

積極開(kāi)展統(tǒng)計(jì)執(zhí)法大檢查活動(dòng)。這次大檢查活動(dòng)是xx年新統(tǒng)計(jì)法修訂后、統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定實(shí)施后的第一次，也是統(tǒng)計(jì)局、司法局、監(jiān)察局第一次開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法，意義重要，作用重大。按照上級(jí)要求，及時(shí)下發(fā)了 《xx市統(tǒng)計(jì)局、xx市監(jiān)察局、xx市司法局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查隊(duì)關(guān)于聯(lián)合開(kāi)展統(tǒng)計(jì)法和統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定貫徹執(zhí)行情況大檢查的通知》 ，制定了具體的實(shí)施方案。并按照方案要求進(jìn)行了自查、抽查、總結(jié)等各階段工作。共執(zhí)法檢查事業(yè)單位、企業(yè)六家，進(jìn)一步優(yōu)化了統(tǒng)計(jì)工作環(huán)境。

六、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)分析，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

采取多種形式為我市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織各專(zhuān)業(yè)按期出版遵化市經(jīng)濟(jì)月報(bào)11期，國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)資料190冊(cè)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展公告一篇，季度經(jīng)濟(jì)分析3篇，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析材料8篇，每月向唐山統(tǒng)計(jì)雜志提供我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析1篇，為市委、政府及各部門(mén)提供數(shù)據(jù)資料180余次。提高了統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。

一年來(lái)，自己做了一定的工作，也取得了一定的成績(jī)，但我深知這與黨組織的領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持是分不開(kāi)的。同時(shí)，也深知與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的對(duì)我的要求還存在一定的差距，主要表現(xiàn)于：

1、忙于事務(wù)性工作較多，政治理論學(xué)習(xí)還很不夠;

2、業(yè)務(wù)工作還有待于進(jìn)一步提高;

3、發(fā)揮和調(diào)動(dòng)同志們的積極性不足。

今后，我從以下幾個(gè)方面要加以努力：

一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平和自身素質(zhì);二是進(jìn)一步以求真務(wù)實(shí)的精神，熱情誠(chéng)懇的態(tài)度，認(rèn)真做好每項(xiàng)工作;三是以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堂堂正正做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，勤勤懇懇為民，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)與社會(huì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建和諧遵化而努力。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十五

20xx年，稅務(wù)局在州黨委、政府和區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“戒虛務(wù)實(shí)”工作主題，采取有力措施，加大帶隊(duì)治稅力度，為完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?，F(xiàn)將今年工作情況報(bào)告如下：

一、20xx年工作情況

(一)強(qiáng)化干部管理，大力推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)

今年，我局主要領(lǐng)導(dǎo)分別在中央和自治區(qū)黨校集中學(xué)習(xí)輪訓(xùn)，并以會(huì)代訓(xùn)舉辦中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部提升執(zhí)行力培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)十八大精神培訓(xùn)班，組織機(jī)關(guān)各支部書(shū)記參加加強(qiáng)社會(huì)管理集中輪訓(xùn)班。組織州直地稅系統(tǒng)副科級(jí)干部學(xué)習(xí)“十八大”培訓(xùn)班，通過(guò)視頻形式組織系統(tǒng)全體干部職工學(xué)習(xí)“十八大”知識(shí)。積極應(yīng)對(duì)總局小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則考試，督導(dǎo)基層局加強(qiáng)小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在全疆地稅系統(tǒng)的考試中伊犁州有七名干部的成績(jī)進(jìn)入了前50名。協(xié)助區(qū)局組織了公務(wù)員遴選工作的報(bào)名、資格初審及考察等。6名干部在筆試及面試中伊犁州取得較好成績(jī)，入圍干部遴選并被選調(diào)。修訂、完善了《干部隊(duì)伍建設(shè)五年規(guī)劃》、《干部教育培訓(xùn)五年規(guī)劃》、《個(gè)性化教育培訓(xùn)方案》、《后備干部管理辦法》、《加班管理辦法》、《干部調(diào)配管理辦法》、《干部任免及重大問(wèn)題實(shí)行票決制實(shí)施辦法》。組織開(kāi)展征管業(yè)務(wù)培訓(xùn)和稅源管理業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)。按照筆試和上機(jī)運(yùn)用征管軟件等項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試比武，不斷提升州直稅源管理人員的業(yè)務(wù)水平。赴基層局調(diào)研思想政治工作，了解干部職工思想動(dòng)態(tài)，并撰寫(xiě)調(diào)研材料，制定了《加強(qiáng)州直地稅系統(tǒng)思想政治工作規(guī)劃》。

加強(qiáng)過(guò)程管理，本人及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月都向校長(zhǎng)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。每次報(bào)賬后，及時(shí)公示經(jīng)費(fèi)使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。

落實(shí)比承諾更重要，作為比道歉更誠(chéng)懇。我們知道大家不會(huì)因?yàn)槌兄Z而歡喜，大家需要的是落實(shí)后的實(shí)實(shí)在在給予廣大老師們的實(shí)惠，大家也不會(huì)因?yàn)榈狼付袆?dòng)，大家需要的是積極的作為給事業(yè)帶來(lái)的進(jìn)步，整個(gè)工作環(huán)境、待遇和生活環(huán)境的提高。所以，計(jì)財(cái)處要如實(shí)向大家匯報(bào)，不能講謊言，因?yàn)?，謊言可以蒙蔽一時(shí)，但終將像地上的污垢，在陽(yáng)光下積雪消融，丑惡面目將暴露無(wú)遺。

(二)集中力量深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)

成立了黨群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，聚集作風(fēng)建設(shè)，以“政治堅(jiān)強(qiáng)，反對(duì)‘四風(fēng)’，服務(wù)群眾”為重點(diǎn)，分階段、按步驟落實(shí)中央和區(qū)局黨組關(guān)于群教活動(dòng)的各項(xiàng)要求，既做好規(guī)定動(dòng)作，又積極創(chuàng)新自選動(dòng)作，開(kāi)展了學(xué)習(xí)黨史和優(yōu)良傳統(tǒng)等集中教育，認(rèn)真開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義理論、道路、制度“三個(gè)自信”，群眾工作立場(chǎng)、政策、方法“三個(gè)自覺(jué)”專(zhuān)題學(xué)習(xí)和討論，做到人人參與，切實(shí)從思想深處把群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)放到的政治高度去認(rèn)識(shí)。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，成立互助組深入基層開(kāi)展調(diào)研，一方面指導(dǎo)幫助基層開(kāi)展好群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、解決基層工作中遇到的實(shí)際困難，一方面查找州局機(jī)關(guān)政治紀(jì)律和“四風(fēng)”方面存在問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理，制定整改措施限期整改，并向基層反饋，接受基層監(jiān)督，征求基層對(duì)整改措施的意見(jiàn)，直到群眾滿(mǎn)意。局黨組率先垂范，做了“讓黨性錘煉成為一種習(xí)慣”的專(zhuān)題講座，引導(dǎo)全體黨員牢固樹(shù)立黨性觀(guān)念和群眾觀(guān)念，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉和黨性修養(yǎng)，努力掃除“四風(fēng)”的危害。

稅務(wù)所xx年上半年工作總結(jié)xx年1—6月歇馬，同時(shí)，對(duì)稅源實(shí)行全程的監(jiān)控，所內(nèi)建立了重點(diǎn)稅源工作手冊(cè)，小規(guī)?？棽计髽I(yè)清冊(cè)，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化管理，使“六基”工作有了一個(gè)良好的開(kāi)端，歇馬所的征收管理工作職責(zé)明確，銜接協(xié)調(diào)，流程更趨合理，受到上級(jí)和納稅人的好評(píng)。落實(shí)計(jì)劃、努力完成稅收任務(wù)年初區(qū)局下達(dá)給歇馬所任務(wù)工商各稅2911萬(wàn)，比上年計(jì)劃增長(zhǎng)486萬(wàn)。

10月28日，伊犁州地稅局召開(kāi)了黨組班子群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)專(zhuān)題民主生活會(huì)。自治區(qū)地稅局黨組書(shū)記王建新同志、自治區(qū)地稅局群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)督導(dǎo)組一行參加了會(huì)議。為開(kāi)好民主生活會(huì)，局黨組深入基層帶著問(wèn)題開(kāi)展調(diào)研，并認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書(shū)記和張春賢書(shū)記的重要講話(huà)精神，特別是深入學(xué)習(xí)了習(xí)近平總書(shū)記在河北省委常委班子專(zhuān)題民主生活會(huì)上的重要講話(huà)，班子成員通過(guò)開(kāi)展交心交底的黨內(nèi)生活，虛心開(kāi)門(mén)納諫，聽(tīng)取干部職工的意見(jiàn)建議，通過(guò)“臉紅出汗心跳”的批評(píng)與自我批評(píng)查找癥結(jié)，切實(shí)清理、掃除自己存在的作風(fēng)之弊、行為之垢、思想之陋。召開(kāi)黨員大會(huì)讓干部職工討論班子和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人對(duì)照檢查材料，有一人不同意就不予通過(guò)，直到思想認(rèn)識(shí)上對(duì)群眾路線(xiàn)有了真正認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變，整改舉措上有看得見(jiàn)的誠(chéng)意和可操作性。通過(guò)數(shù)十次反復(fù)修改，真正做到了“四個(gè)不開(kāi)”：?jiǎn)栴}找得不準(zhǔn)不開(kāi)、原因挖得不深不開(kāi)、措施不得力不開(kāi)、材料準(zhǔn)備得不充分不開(kāi)。民主生活會(huì)上討論了局黨組班子和班子成員個(gè)人的對(duì)照檢查材料，班子成員之間互相提出了諸如“應(yīng)多在稅收征管上下功夫，為黨委政府當(dāng)好參謀助手”、“工作上重安排布置，對(duì)工作進(jìn)展檢查落實(shí)不夠”、“工作計(jì)劃性不夠，被動(dòng)接受，等待安排”、“存在自由主義，有拖沓現(xiàn)象”、“不能主動(dòng)研究工作，學(xué)習(xí)工作停留在表面”等非常中肯的意見(jiàn)和建議。此次民主生活會(huì)一改以往蜻蜓點(diǎn)水、不疼不癢提問(wèn)題的形式主義和官僚作風(fēng)，本著治病救人、有則改之的態(tài)度，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，擊中要害，對(duì)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、根除“四風(fēng)”危害，促進(jìn)全系統(tǒng)群教活動(dòng)取得實(shí)效，為州直地稅系統(tǒng)作了表率。

(三)以強(qiáng)化征管為抓手，大力組織稅收收入

1.堅(jiān)持組織收入原則，嚴(yán)格依法治稅。一是堅(jiān)持定期向區(qū)局、各級(jí)黨委、政府匯報(bào)組織收入和重要工作開(kāi)展情況，取得支持;二是采取措施主動(dòng)應(yīng)對(duì)，一方面以國(guó)家出臺(tái)的結(jié)構(gòu)性減稅政策以及支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)惠政策為主要內(nèi)容，突出抓好對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的稅收政策宣傳，積極為各類(lèi)企業(yè)提供政策幫助，另一方面加大對(duì)政策效應(yīng)的分析，積極匯報(bào)取得上級(jí)局的政策支持;三是堅(jiān)持依法治稅，應(yīng)收盡收，堵塞漏洞，堅(jiān)決糾正寅吃卯糧、延壓稅款等行為;四是加強(qiáng)社會(huì)綜合治稅。擬定《伊犁州直地方稅收征收保障管理辦法》，并提請(qǐng)州人民政府批轉(zhuǎn)各級(jí)政府落實(shí)，將形成黨政牽頭、社會(huì)監(jiān)督、部門(mén)配合的綜合治稅工作格局。五是強(qiáng)化稅收研判分析。根據(jù)收入計(jì)劃和完成進(jìn)度，堅(jiān)持運(yùn)用稅收分析工作機(jī)制，按照稅收分析、納稅評(píng)估、稅源監(jiān)控和稅務(wù)稽查“四位一體”互動(dòng)工作制度。運(yùn)用重點(diǎn)稅源監(jiān)控和營(yíng)業(yè)稅重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)、稅收高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)數(shù)據(jù)核查，發(fā)布預(yù)警指標(biāo)，查找稅收政策貫徹落實(shí)的不到位、征管中的薄弱環(huán)節(jié)，為納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查提供依據(jù)，及時(shí)研判預(yù)警。

2.推行稅源專(zhuān)業(yè)化管理和“營(yíng)改增”試點(diǎn)。一是借鑒新疆烏市地稅局、克拉瑪依市地稅局摸索推行稅源專(zhuān)業(yè)化管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我州地稅系統(tǒng)稅源管理的現(xiàn)狀，于8月底制定了伊犁州直地稅系統(tǒng)推進(jìn)稅源專(zhuān)業(yè)化管理實(shí)施方案，明確了部門(mén)崗位設(shè)置、稅收風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)流程、稅收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理平臺(tái)以及稅源專(zhuān)業(yè)化管理考核標(biāo)準(zhǔn)等，計(jì)劃在11月先行在伊寧市地稅局實(shí)施，此舉將有效管控州直稅源情況。

二是為順利推進(jìn)“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作的開(kāi)展，于5月21日召開(kāi)了全系統(tǒng)的“營(yíng)改增”工作動(dòng)員視頻會(huì)議，召開(kāi)兩次州直國(guó)、地稅“營(yíng)改增”工作聯(lián)席會(huì)議，互通州直國(guó)、地稅工作開(kāi)展情況，反饋存在的問(wèn)題以及建議要求。為認(rèn)真落實(shí)“營(yíng)改增”工作，及時(shí)研究制定“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作操作辦法，組織各縣(市)局對(duì)試點(diǎn)納稅人的戶(hù)籍信息進(jìn)行清查、核對(duì)，填寫(xiě)《新疆“營(yíng)改增”納稅人確認(rèn)表》，確認(rèn)戶(hù)數(shù)，截至7月22日，我州直確認(rèn)移交國(guó)稅局“營(yíng)改增”納稅人1466戶(hù)，通過(guò)對(duì)確認(rèn)的1466戶(hù)納稅人逐戶(hù)統(tǒng)計(jì)，20__年繳納營(yíng)業(yè)稅6999萬(wàn)元，20__年繳納營(yíng)業(yè)稅9395萬(wàn)元，20__年1-4月繳納營(yíng)業(yè)稅3869萬(wàn)元，預(yù)計(jì)減少今年收入7000萬(wàn)元。

3.強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目稅收的管控。一是建立了三級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目管理制度。州局征管處做好與區(qū)局直征局重點(diǎn)項(xiàng)目的聯(lián)系與溝通，及時(shí)掌握和了解自治區(qū)重點(diǎn)工程在州直的管理和進(jìn)度情況;根據(jù)州政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的重點(diǎn)項(xiàng)目目錄，及時(shí)向各基層局發(fā)布州直重點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度信息，各基層單位根據(jù)屬地原則做好州局發(fā)布重點(diǎn)項(xiàng)目的監(jiān)控管理;各基層地稅局要根據(jù)縣政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的重點(diǎn)項(xiàng)目目錄，及時(shí)將屬地范圍內(nèi)重點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)、開(kāi)工、進(jìn)度、及稅款入庫(kù)情況報(bào)告州局征管處。

二是建立重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目登記管理制度。各基層地稅局建立項(xiàng)目管理臺(tái)賬，指定專(zhuān)人實(shí)施管理，按月統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)重點(diǎn)工程進(jìn)度和稅款解繳情況。

三是建立分析、評(píng)估、問(wèn)責(zé)制度。各級(jí)重點(diǎn)工程管理單位及時(shí)掌握和了解建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度、稅款征收情況，分析管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)評(píng)估重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目稅收風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別采取相應(yīng)措施。四是建立重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目管理問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)管理不到位、監(jiān)控分析失察進(jìn)行責(zé)任追究。

4.加大軟硬件建設(shè)，優(yōu)化納稅服務(wù)。一是推行“一窗式”全職能服務(wù)模式，各級(jí)辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一工作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，一次性辦結(jié)多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

二是推行辦稅“免填單”，納稅人資料電子化存儲(chǔ)共享使用等，結(jié)合納稅人信用等級(jí)，開(kāi)通綠色通道，實(shí)現(xiàn)快捷辦稅。

三是擬定了《稅務(wù)局關(guān)于進(jìn)一步提升納稅服務(wù)工作意見(jiàn)》，包括推進(jìn)基層各局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、辦稅服務(wù)廳應(yīng)急保障辦法，改進(jìn)工作方法，避免工作簡(jiǎn)單化。

四是整合人力資源，把素質(zhì)高能力強(qiáng)的干部向辦稅服務(wù)廳傾斜，同時(shí)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，提升服務(wù)能力。

五是大力開(kāi)展稅收宣傳月活動(dòng)，暢通納稅人訴求渠道。組織50多家重點(diǎn)納稅企業(yè)開(kāi)展座談，利用州政府新聞發(fā)布平臺(tái)召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，利用我局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在伊犁州直范圍內(nèi)首次開(kāi)展了“在線(xiàn)訪(fǎng)談”活動(dòng)，特別是建立了稅企互動(dòng)平臺(tái)，即時(shí)向納稅人提供納稅輔導(dǎo)、稅法咨詢(xún)等多元化、個(gè)性化服務(wù)，收效較好。及時(shí)向中小學(xué)發(fā)放“稅收帶來(lái)家鄉(xiāng)美”的宣傳光碟，并在辦稅服務(wù)廳滾動(dòng)播放，擴(kuò)大稅收宣傳面。

六是積極推廣稅企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)，拉近和納稅人信息交流的距離，降低征管成本。自今年9月1日正式啟用后受到了納稅人的廣泛好評(píng)。目前州直地稅系統(tǒng)已開(kāi)通用戶(hù)10537戶(hù)，共發(fā)送手機(jī)短信息143條，信息內(nèi)容涉及稅收政策宣傳、納稅申報(bào)提醒、稅款催報(bào)催繳、納稅服務(wù)公告、節(jié)日問(wèn)候等。

七是推廣應(yīng)用稅控收款機(jī)。自20__年1月1日起在州直范圍內(nèi)推廣應(yīng)用稅控收款機(jī)。截止10月底，伊犁州直共有823戶(hù)納稅人使用了稅控收款機(jī)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，效果明顯，真實(shí)地反映了納稅人發(fā)票使用情況，保證了稅款應(yīng)收盡收，也方便了發(fā)票信息的查詢(xún)和使用。

5.夯實(shí)執(zhí)法工作基礎(chǔ)，嚴(yán)格執(zhí)法督察和財(cái)務(wù)審計(jì)。一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)稅收督察內(nèi)審工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》和《20__年執(zhí)法督察自查工作安排意見(jiàn)》，擬定了《20__年-20__年五年法規(guī)及督察工作規(guī)劃》及相關(guān)工作要點(diǎn)，全力配合區(qū)局執(zhí)法督察組開(kāi)展了稅收?qǐng)?zhí)法專(zhuān)項(xiàng)督察工作。利用10天時(shí)間，重點(diǎn)對(duì)20__年5月至20__年4月稅收?qǐng)?zhí)法情況開(kāi)展了全面督察，并延伸督察了伊寧市局、伊寧縣局2個(gè)單位。落實(shí)《稅收?qǐng)?zhí)法督察和內(nèi)部審計(jì)工作方案》，組織稅收?qǐng)?zhí)法和內(nèi)部審計(jì)2個(gè)工作小組，于7月23日起，開(kāi)始深入各縣市局開(kāi)展執(zhí)法督察和內(nèi)部審計(jì)工作。截止10月底，已完成了10個(gè)單位的督審工作，形成了初步的督審意見(jiàn)。

二是制定了《稅收?qǐng)?zhí)法督查互動(dòng)工作制度》，以聯(lián)席會(huì)議形式加強(qiáng)各部門(mén)之間的工作互動(dòng)，整合各部門(mén)、各單位信息資源，充分發(fā)揮了稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)、稅收政策執(zhí)行監(jiān)督、稅務(wù)稽查以查促管、稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)察等工作綜合效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)稅收?qǐng)?zhí)法督察工作在我局相關(guān)部門(mén)之間的橫向互動(dòng)和州局與基層局之間的縱向聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)督察工作常態(tài)化。

三是制定了《稅收規(guī)范性文件審核制度》，明確了各部門(mén)責(zé)任，規(guī)范了文件制發(fā)審核程序，有效保證規(guī)范性文件質(zhì)量。審核了耕地占用稅、建筑業(yè)稅收管理、集資建房稅收政策等稅收規(guī)范性文件，提出了修改意見(jiàn)。

四是推進(jìn)普法教育。下發(fā)《20__年度“六五”普法工作計(jì)劃和方案》，指導(dǎo)基層部門(mén)充分利用稅法宣傳月、法制宣傳日和“法治六進(jìn)”活動(dòng)，深入開(kāi)展“六五”普法活動(dòng)。

五是加強(qiáng)政策效應(yīng)分析。強(qiáng)化對(duì)交通水利重點(diǎn)工程專(zhuān)項(xiàng)檢查，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范建筑行業(yè)稅收征管秩序通知》，確保稅款及時(shí)入庫(kù);強(qiáng)化對(duì)耕地占用稅的調(diào)研，對(duì)未利用地的征免稅界定不明確的問(wèn)題，進(jìn)行了專(zhuān)題研究，提出應(yīng)當(dāng)征稅的理由及依據(jù)，專(zhuān)題上報(bào)區(qū)局;制定了稅收政策執(zhí)行效應(yīng)分析機(jī)制，及時(shí)以《稅收政策執(zhí)行情況反映》的形式對(duì)基層局反映的政策執(zhí)行及管理方面存在的問(wèn)題或建議，認(rèn)真進(jìn)行專(zhuān)題研究，及時(shí)發(fā)布，幫助基層局解決實(shí)際問(wèn)題。

6.強(qiáng)化信息管稅作用。一是完成電子考核和征管數(shù)據(jù)查詢(xún)平臺(tái)建設(shè)。我局自行開(kāi)發(fā)了征管數(shù)據(jù)電子考核系統(tǒng)和征管軟件本地查詢(xún)系統(tǒng)兩個(gè)管理軟件，有效對(duì)涉稅數(shù)據(jù)疑點(diǎn)進(jìn)行自動(dòng)篩選和電子考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征管漏洞，強(qiáng)化征管措施，對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防控，促進(jìn)了征管操作規(guī)范。

二是加強(qiáng)信息化培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)征管軟件數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)平臺(tái)的應(yīng)用及相關(guān)配套軟件使用及sql語(yǔ)句的使用，使基層網(wǎng)管員掌握查詢(xún)各類(lèi)征管數(shù)據(jù)的方法，滿(mǎn)足各單位對(duì)征管軟件數(shù)據(jù)常規(guī)需求。利用視頻開(kāi)展稅收風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)，為下半年開(kāi)展的全疆電子考核工作奠定基礎(chǔ)。

三是開(kāi)展征管軟件運(yùn)行情況調(diào)研。5月對(duì)伊寧市局和霍城局對(duì)稅收征管軟件應(yīng)用情況、辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)工作及日常征管工作、硬件設(shè)備的配備及使用情況進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題共計(jì)18個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)解決15個(gè)，待解決的問(wèn)題3個(gè)。對(duì)解決問(wèn)題的辦法放至內(nèi)網(wǎng)導(dǎo)航網(wǎng)頁(yè)供基層參考。

四是建立信息化建設(shè)問(wèn)題反饋機(jī)制。制定下發(fā)《伊犁州直地稅系統(tǒng)稅收信息化工作反饋機(jī)制工作制度》，形成問(wèn)題反饋和自動(dòng)處理機(jī)制，使局機(jī)關(guān)和基層局在出現(xiàn)問(wèn)題后立即啟動(dòng)問(wèn)題處理預(yù)案，做好對(duì)軟件應(yīng)用和硬件設(shè)備使用的日常指導(dǎo)、監(jiān)督。

五是利用信息技術(shù)配合精神文明創(chuàng)建工作，在道德講堂、五個(gè)一活動(dòng)開(kāi)展等工作中利用電子大屏幕、制作屏保、視頻會(huì)議等方面提供了良好的技術(shù)支持，使精神文明創(chuàng)建工作多樣化。

7.強(qiáng)化所得稅管理。一是完成所得稅優(yōu)惠政策文件的歸集整理、匯總、提交工作，并對(duì)各縣市兩個(gè)所得稅政策執(zhí)行中存在的問(wèn)題一并進(jìn)行集中后提出具體管理建議。完成新疆“營(yíng)改增”試點(diǎn)對(duì)伊犁州直所得稅收入影響分析上報(bào)。

認(rèn)真審核匯總報(bào)表，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。能認(rèn)真細(xì)致、及時(shí)地做好近40家企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表匯總和上報(bào)工作，為了確保報(bào)表的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)、清晰，對(duì)所有的基層報(bào)表一一進(jìn)行認(rèn)真審核。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與企業(yè)聯(lián)系，指出差錯(cuò)，耐心指導(dǎo)，對(duì)個(gè)別報(bào)送不及時(shí)的單位，總是不厭其煩的催報(bào)，力求資料的完整性，為領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)決策提供了依據(jù)。

二是做好所得稅各項(xiàng)政策的貫徹落實(shí)工作。加強(qiáng)非營(yíng)利組織所得稅管理工作，起草了《關(guān)于實(shí)施非營(yíng)利組織免稅資格認(rèn)定管理工作有關(guān)問(wèn)題的通知》。加大核定征收企業(yè)所得稅的管戶(hù)的日常輔導(dǎo)和跟綜檢查，及時(shí)調(diào)整定額標(biāo)準(zhǔn)及征收方式。

三是規(guī)范伊犁州直建筑安裝業(yè)所得稅征管，下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范建筑業(yè)征收管理有關(guān)所得稅問(wèn)題的通知》，加強(qiáng)州直建筑業(yè)稅收政策執(zhí)行力度，確保建筑業(yè)所得稅政策的全面貫徹和落實(shí)，促進(jìn)建筑業(yè)所得稅收入的增長(zhǎng)。

四是加強(qiáng)非營(yíng)利組織所得稅管理，起草了《關(guān)于實(shí)施非營(yíng)利組織免稅資格認(rèn)定管理工作有關(guān)問(wèn)題的通知》，并協(xié)調(diào)財(cái)政、國(guó)稅部門(mén)聯(lián)合下發(fā)執(zhí)行，開(kāi)展了非營(yíng)利組織進(jìn)行免稅資格的認(rèn)定工作，多次到縣市局進(jìn)行工作督導(dǎo)，保證政策落實(shí)到位。

8.加強(qiáng)稅務(wù)稽查，整治稅收秩序。一是提出“抓學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)，建制度轉(zhuǎn)作風(fēng)，重程序辦鐵案”的總體要求，建立專(zhuān)業(yè)化稽查隊(duì)伍，調(diào)整充實(shí)稽查力量，從各縣市選調(diào)18名干部充實(shí)稽查隊(duì)伍;實(shí)施以老帶新，培養(yǎng)他們盡快適應(yīng)稽查工作;大力支持稽查干部參加“三師”考試，形成比學(xué)氛圍，稽查干部的整體素質(zhì)明顯提高。

二是修訂完善各類(lèi)制度辦法，夯實(shí)稽查局行政、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)性工作。建立完善各類(lèi)稽查工作制度，如《財(cái)務(wù)工作報(bào)銷(xiāo)制度及流程》、《選案管理暫行辦法》、《稅務(wù)稽查案件審理工作管理暫行辦法》等，細(xì)化考核指標(biāo)，加強(qiáng)內(nèi)部考核力度，建立協(xié)調(diào)、高效的稽查工作運(yùn)行機(jī)制。

規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行核查，看賬實(shí)是否相符。強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理，使每一份合同每一份協(xié)議甚至公司內(nèi)部上傳下達(dá)的每一份文件都逐一裝訂成冊(cè)，以便日后備查等。

三是提升稅務(wù)稽查威懾力。加大對(duì)稅收違法案件的處罰力度和執(zhí)行力度。查處案件滯納金加收462萬(wàn)元，加處罰款257萬(wàn)元。積極采取措施清理以前年度久拖不決案件，已清理以前年度久拖不決案件8戶(hù)，清理稅款482萬(wàn)元。及時(shí)在各類(lèi)媒體上對(duì)稅務(wù)違法案件進(jìn)行公告。今年我局已對(duì)4戶(hù)查結(jié)的案件通過(guò)伊犁晚報(bào)進(jìn)行了公開(kāi)曝光，并通過(guò)伊犁州地稅網(wǎng)站公告違法案例17戶(hù)，擴(kuò)大了稅務(wù)稽查的震懾面，提升了稽查威懾力。

四是提升稅務(wù)稽查建議質(zhì)量，積極探索查管互動(dòng)新機(jī)制。擬定《稅務(wù)局征管與稽查工作互動(dòng)實(shí)施辦法(試行)》，對(duì)稽查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的基層局征管工作中存在的政策執(zhí)行錯(cuò)誤、管理漏洞、缺失等問(wèn)題，認(rèn)真分析，仔細(xì)研判，以稽查建議意見(jiàn)函的形式向基層局進(jìn)行反饋，提出相應(yīng)改進(jìn)措施。以公文形式下發(fā)《稽查工作情況反饋意見(jiàn)函》八份，稽查建議書(shū)64份。并計(jì)劃將基層局對(duì)稽查建議整改情況納入績(jī)效考核，促進(jìn)整改效果，提升征管水平，真正實(shí)現(xiàn)查管互動(dòng)，有效發(fā)揮稽查的紐帶作用。

五是開(kāi)展稽查廉政回訪(fǎng)工作。我局稽查局按季抽取已經(jīng)檢查過(guò)的納稅人，面對(duì)面進(jìn)行廉政回訪(fǎng)，查訪(fǎng)稽查人員在執(zhí)法服務(wù)、查案效率、廉潔自律等方面的意見(jiàn)和建議。今年回訪(fǎng)20戶(hù)納稅人，反映情況良好。

六是日常檢查和重點(diǎn)檢查相結(jié)合。對(duì)部分行業(yè)對(duì)證券、基金公司、建筑安裝業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、礦業(yè)開(kāi)發(fā)企業(yè)、營(yíng)改增部分行業(yè)等重點(diǎn)稅源企業(yè)開(kāi)展重點(diǎn)檢查，有效發(fā)揮了稅務(wù)稽查以查促收作用。截止10月23日，共安排檢查納稅人116戶(hù)，已查結(jié)112戶(hù)，實(shí)際入庫(kù)稅款9906.34萬(wàn)元，滯納金462萬(wàn)元，罰款257萬(wàn)元，合計(jì)入庫(kù)10625.34萬(wàn)元，同比增加6354.15萬(wàn)元，增長(zhǎng)148.77%。

9.組織做好稅政工作。一是建立效應(yīng)分析機(jī)制，解決政策執(zhí)行不暢問(wèn)題。制定稅收政策執(zhí)行效應(yīng)分析機(jī)制，對(duì)基層局反映的稅收政策執(zhí)行及管理方面存在的問(wèn)題或建議，認(rèn)真梳理，專(zhuān)題研究，及時(shí)以《稅收政策執(zhí)行情況反映》的形式發(fā)布，幫助基層局解決實(shí)際問(wèn)題，提高研究解決實(shí)際問(wèn)題質(zhì)效。

二是針對(duì)建筑業(yè)征收管理存在的問(wèn)題，通過(guò)認(rèn)真調(diào)研，下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)建筑業(yè)營(yíng)業(yè)稅征收管理工作的通知》，明確建設(shè)工程項(xiàng)目登記制度和相關(guān)納稅申報(bào)管理及稅款清算、發(fā)票管理、建安工程承包合同印花稅征收工作，有力的促進(jìn)了州直建筑業(yè)的規(guī)范化管理工作。

三是針對(duì)客運(yùn)車(chē)輛掛靠公司經(jīng)營(yíng)，以“公司”為納稅人，地稅部門(mén)征稅困難的問(wèn)題，多次請(qǐng)示區(qū)局后明確了對(duì)個(gè)人以承包、承租、掛靠形式從事運(yùn)輸業(yè)務(wù)，可以執(zhí)行營(yíng)業(yè)稅起征點(diǎn)和個(gè)人所得稅起征標(biāo)準(zhǔn)政策，解決了長(zhǎng)期征納矛盾。

四是支持小微企業(yè)發(fā)展。為落實(shí)國(guó)家對(duì)小微企業(yè)稅收減免優(yōu)惠政策，深入各縣市做好政策跟蹤問(wèn)效，及時(shí)總結(jié)評(píng)估政策執(zhí)行效果，要求基層局廣泛宣傳，確保稅收優(yōu)惠政策落實(shí)到位。

五是加強(qiáng)耕地占用稅征管，認(rèn)真清理20__年1月1日以來(lái)，各縣市人民政府及開(kāi)發(fā)區(qū)政府等作為用地申請(qǐng)人占用農(nóng)用地欠繳耕地占用稅，截止20__年6月30日共欠繳耕地占用稅12778.86萬(wàn)元。各縣市局加大清欠力度，截止9月完成26142萬(wàn)元，同比增收5439萬(wàn)元，增長(zhǎng)26.27%。

由于征管措施有力，截止9月底，我局組織各項(xiàng)收入407861萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)18.1%，增收62477萬(wàn)元。其中：組織稅收收入378138萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19.2%，增收60825萬(wàn)元。其中：地方級(jí)稅收收入332013萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.9%，增收61855萬(wàn)元，完成年計(jì)劃466000萬(wàn)元的71.2%。

(三)完善綜合管理，提升各項(xiàng)工作管理水平

1.規(guī)范政務(wù)事務(wù)。一是轉(zhuǎn)變文風(fēng)會(huì)風(fēng)。以轉(zhuǎn)變文風(fēng)會(huì)風(fēng)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)工作流程，重新修訂機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度，推行新公文處理辦法，規(guī)范管理，以州局機(jī)關(guān)為龍頭，帶動(dòng)全系統(tǒng)提升公文質(zhì)量。落實(shí)區(qū)局新公文操作系統(tǒng)上馬各項(xiàng)要求，組織公文操作流程培訓(xùn)。規(guī)范文件簡(jiǎn)報(bào)，減少發(fā)文開(kāi)會(huì)次數(shù)。二是加大地稅網(wǎng)站建設(shè)力度。完善網(wǎng)站功能，加強(qiáng)對(duì)子站群的督導(dǎo)維護(hù)，拓寬與納稅人溝通交流渠道，網(wǎng)站建設(shè)工作受到區(qū)局認(rèn)可。三是加強(qiáng)檔案管理和保密工作。規(guī)范檔案工作要求，加強(qiáng)檔案人員培訓(xùn)，落實(shí)保密制度，重新制定保密文件傳遞流程，及時(shí)收回保密文件。四是加大宣傳力度。對(duì)外開(kāi)設(shè)伊犁州地稅局官方微博，擴(kuò)大地稅工作宣傳面，利用內(nèi)網(wǎng)建立伊犁地稅論壇，在全系統(tǒng)倡導(dǎo)弘揚(yáng)正能量。五是推動(dòng)辦公室“三項(xiàng)建設(shè)”。制定并下發(fā)政務(wù)調(diào)研和督查督辦工作辦法，加強(qiáng)政務(wù)調(diào)研和督查督辦工作，建立每周、每月、每季工作安排反饋機(jī)制，保證黨組重大決策得到貫徹落實(shí)，保證各項(xiàng)工作有部署、有反饋、有檢查、有總結(jié)、有問(wèn)責(zé)、有承擔(dān)。解決干群關(guān)心問(wèn)題，為干部職工辦實(shí)事好事，認(rèn)真做好后勤保障工作，保證各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)順暢。六是厲行節(jié)約。從辦公用品、職工餐廳、車(chē)輛油耗、聘用人員等方面入手，點(diǎn)滴規(guī)范，落實(shí)中央和區(qū)局八項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格控制“三公”經(jīng)費(fèi)。

2.加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作。我局高度重視綜合治理，制定、修改、增補(bǔ)和完善了社會(huì)管理綜合治理、安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控等各項(xiàng)制度及工作預(yù)案，在全系統(tǒng)初步建立了以州局機(jī)關(guān)為終端、覆蓋州直13個(gè)縣(市)地稅局的安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，建立了車(chē)輛出入門(mén)禁制度，設(shè)立了對(duì)講機(jī)系統(tǒng)，今年3月專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了州局機(jī)關(guān)綜合治理工作會(huì)議。5月31日，州直機(jī)關(guān)內(nèi)保工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我局召開(kāi)，來(lái)自州直社會(huì)管理綜合治理成員單位的40個(gè)單位的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議，對(duì)我局內(nèi)保工作的充分肯定，社會(huì)管理綜合治理(平安建設(shè))、安全生產(chǎn)工作取得明顯成效。

(四)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，深入推進(jìn)文明建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)

(四)科室管理。20__年本人自負(fù)責(zé)醫(yī)療科工作以來(lái)，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志、誠(chéng)懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作。在院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下，各項(xiàng)工作落實(shí)到位并扎實(shí)推進(jìn)，輔助科室相互協(xié)作，使科室醫(yī)療服務(wù)工作有條不紊的開(kāi)展著。通過(guò)派人進(jìn)修、自我學(xué)習(xí)，集體培訓(xùn)等方式，使全體醫(yī)務(wù)人員的診療知識(shí)、診療技能及業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。增強(qiáng)了我院的診療報(bào)務(wù)水平。

一是開(kāi)展豐富的地稅文化活動(dòng)。組織全體黨員干部職工觀(guān)看了《楊善洲》、《忠誠(chéng)與背叛》等愛(ài)國(guó)主義優(yōu)秀影片。學(xué)唱民族團(tuán)結(jié)之歌《一家人》和《公民道德歌》，唱響主旋律，凝聚人心，深化民族大團(tuán)結(jié)。深入海拔3000米的特克斯縣包扎墩牧場(chǎng)衛(wèi)生院探訪(fǎng)“最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”居馬泰，開(kāi)展了向“我身邊的先進(jìn)典型人物”推薦評(píng)選活動(dòng)。開(kāi)展了“紅色五月青春飛揚(yáng)無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)”，獻(xiàn)血總量達(dá)20__毫升，體現(xiàn)干部職工良好精神風(fēng)貌。開(kāi)展了“學(xué)習(xí)貫徹十八大精神書(shū)法、攝影展”，舉辦了“學(xué)習(xí)黨的十八大精神，推進(jìn)地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展”論文征文活動(dòng)、“踐行戒虛務(wù)實(shí)學(xué)習(xí)十八大精神”演講比賽和學(xué)習(xí)《十八大報(bào)告》《新黨章》《民族團(tuán)結(jié)教育》基本知識(shí)測(cè)試活動(dòng)。開(kāi)展了黨員“亮身份樹(shù)旗幟”和重溫入黨誓詞活動(dòng)，在機(jī)關(guān)形成黨員帶頭示范的良好氛圍。充分發(fā)揮工、青、婦齊抓共管作用，深入開(kāi)展“文明單位”“自治區(qū)級(jí)民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范單位”“青年文明號(hào)”“黨員先鋒崗”“巾幗文明崗”“行風(fēng)示范窗口”等創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和向心力。9月，我局通過(guò)了州級(jí)民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)單位的驗(yàn)收。

二是扎實(shí)推進(jìn)文明單位零基啟動(dòng)。今年4月，我局召開(kāi)了州直地稅系統(tǒng)自治區(qū)文明單位零基啟動(dòng)和“五個(gè)一”創(chuàng)建活動(dòng)視頻動(dòng)員大會(huì)，連續(xù)舉辦“道德講堂”六期，每期保證了5個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)容豐富，事跡感人，營(yíng)造了良好氛圍;開(kāi)展了“道德模范”“身邊好人”評(píng)選活動(dòng)，開(kāi)展黨員干部學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。如：在伊犁河邊撿垃圾、在社區(qū)、街道辦事處送溫暖、打掃衛(wèi)生等20余次，所到之處受到基層群眾的好評(píng)，在全局上下?tīng)I(yíng)造了良好氛圍?！拔鍌€(gè)一”活動(dòng)的開(kāi)展，做到了形式和內(nèi)容的統(tǒng)一，效果十分明顯，干部職工的綜合素質(zhì)得到了提高，良好習(xí)慣和“精氣神”明顯提升。

三是切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。下發(fā)了《伊犁州地稅局黨組關(guān)于轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)密切聯(lián)系群眾八條規(guī)定》，要求領(lǐng)導(dǎo)干部下基層調(diào)研時(shí)間不少于60天，州局班子成員分組下基層開(kāi)展調(diào)研，專(zhuān)門(mén)走訪(fǎng)干部群眾對(duì)州局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)不滿(mǎn)意的“窩心事”，對(duì)收集的意見(jiàn)進(jìn)行梳理歸口到各部門(mén)，限期整改，并將結(jié)果及時(shí)反饋給基層。按照州黨委的部署，選派一名處級(jí)干部駐特克斯縣齊澤烏勒克村開(kāi)展幫扶，組織我局35名科級(jí)以上的干部到扶貧村開(kāi)展一對(duì)一結(jié)對(duì)子幫扶，在州直各單位帶了好頭、樹(shù)立了榜樣。組織開(kāi)展了“訪(fǎng)稅情、解民憂(yōu)、促發(fā)展”大走訪(fǎng)活動(dòng)，針對(duì)黨政機(jī)關(guān)、辦稅服務(wù)廳、納稅企業(yè)分別設(shè)置調(diào)查問(wèn)卷，印制《納稅指南》手冊(cè)和本局工作介紹，對(duì)當(dāng)?shù)氐乃奶装嘧宇I(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行走訪(fǎng)，廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，匯總梳理后由“大走訪(fǎng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦落實(shí)，取得明顯成效。

(五)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，深化監(jiān)督教育機(jī)制

一是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。按照“八個(gè)堅(jiān)持”、“四個(gè)融入”的總體要求，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，對(duì)全系統(tǒng)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的情況進(jìn)行了督促檢查，對(duì)沒(méi)有按照計(jì)劃落實(shí)責(zé)任分解任務(wù)的單位，及時(shí)糾正。通過(guò)查看會(huì)議記錄和實(shí)地走訪(fǎng)，各局對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作都有專(zhuān)題研究部署，對(duì)存在的問(wèn)題都有解決的措施，廉政談話(huà)和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研落到實(shí)處，有方案、有記錄、有反饋。今年基層局黨組和紀(jì)檢組對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開(kāi)展情況分別向州局進(jìn)行了報(bào)告。

二是開(kāi)展形式多樣的廉政教育。黨組書(shū)記和紀(jì)檢組長(zhǎng)分別對(duì)全系統(tǒng)科級(jí)以上干部進(jìn)行廉政教育，利用業(yè)余時(shí)間集中授課。在州局組織的各項(xiàng)日常教育培訓(xùn)中，把《廉政準(zhǔn)則》、《黨員干部處分條例》、《稅收違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》及黨的紀(jì)律建設(shè)作為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，還組織參觀(guān)警示教育基地，觀(guān)看《領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德啟示錄》等電教片。對(duì)全系統(tǒng)科級(jí)以上干部進(jìn)行廉政教育，連續(xù)兩天利用業(yè)余時(shí)間授課。創(chuàng)辦《清廉文摘》，為全體干部推薦有啟迪作用的廉政文章。

三是開(kāi)展強(qiáng)化績(jī)效管理。制定出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)加強(qiáng)效能建設(shè)的意見(jiàn)》、重新修訂完善了《州局機(jī)關(guān)處室績(jī)效考評(píng)辦法》，通過(guò)“行風(fēng)熱線(xiàn)”等方式，廣泛收集社會(huì)各界的意見(jiàn)建議及涉稅咨詢(xún)240余條，認(rèn)真解決群眾反映的突出問(wèn)題，著力整治“懶散庸拖奢”等不良風(fēng)氣。

堅(jiān)持原則、客觀(guān)公正、依法辦事。一年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀(guān)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo);對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我所會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

四是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)。加大對(duì)執(zhí)法信息、行政決策和管理事項(xiàng)等公開(kāi)情況的監(jiān)督力度，促進(jìn)依法規(guī)范用權(quán)。積極組織配合業(yè)務(wù)處室參加“伊廣行風(fēng)熱線(xiàn)”和“新廣行風(fēng)熱線(xiàn)”，解答納稅人提出的問(wèn)題，加強(qiáng)稅企溝通，認(rèn)真整改。對(duì)新稅收政策、稅率變化及定額調(diào)整等方面存在的方法簡(jiǎn)單、態(tài)度生硬、解答不準(zhǔn)確至使納稅人誤解問(wèn)題，州局制定了《關(guān)于增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)做好納稅服務(wù)工作的通知》，提出了三項(xiàng)治理措施;針對(duì)全區(qū)20__年納稅人服務(wù)滿(mǎn)意度和自治州公眾評(píng)議中的不滿(mǎn)意問(wèn)題，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表，及時(shí)了解社會(huì)對(duì)地稅部門(mén)的所期所盼，對(duì)收集意見(jiàn)建議及時(shí)進(jìn)行整改;針對(duì)公開(kāi)辦稅、網(wǎng)上辦稅及政策宣傳不滿(mǎn)意問(wèn)題和加強(qiáng)基層局辦稅服務(wù)廳環(huán)境建設(shè)建議，提出具體整改措施。公開(kāi)辦稅程序，擴(kuò)大政策宣傳面;在工作期間，凡因工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度被納稅人舉報(bào)投訴的，嚴(yán)格按照制度規(guī)定進(jìn)行處理問(wèn)責(zé)，并將處理情況反饋到納稅人。今年共受理投訴案件兩起，都及時(shí)進(jìn)行了查處。

五是推動(dòng)責(zé)任落實(shí)。實(shí)行“一月一檢查，一季一分析，半年全年一總結(jié)的定期分析通報(bào)總結(jié)制度。在實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制、干部問(wèn)責(zé)制和重點(diǎn)工作、重大項(xiàng)目分工負(fù)責(zé)制等方面，健全經(jīng)常性的督促檢查制度和嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，不斷完善綜合評(píng)價(jià)考核機(jī)制，確保了工作落實(shí)到位。將黨風(fēng)廉政建設(shè)考核與稅收業(yè)務(wù)考核緊密結(jié)合起來(lái)，納入績(jī)效考核、執(zhí)法檢查范圍;州局機(jī)關(guān)各處室從履行工作職責(zé)、完成任務(wù)和“一崗兩責(zé)”六個(gè)方面確定績(jī)效考核內(nèi)容，對(duì)達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的處室進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)每月考評(píng)結(jié)果為一般等次的部門(mén)，扣發(fā)部門(mén)人員的績(jī)效獎(jiǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)處室提出改進(jìn)意見(jiàn)，并對(duì)處室負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉教育。1-9月州局十一個(gè)處室都達(dá)到了合格以上標(biāo)準(zhǔn)，按照考核規(guī)定，按月對(duì)達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的10個(gè)處室進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)人員達(dá)43人次。

二、存在問(wèn)題及20__年工作打算

(二)強(qiáng)化重點(diǎn)稅源管理。認(rèn)真開(kāi)展重點(diǎn)稅源調(diào)查分析，對(duì)列入重點(diǎn)稅源監(jiān)控的企業(yè)實(shí)施跟蹤管理，及時(shí)掌握重點(diǎn)稅源企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)、利稅等第一手信息資料。對(duì)年納稅額達(dá)到30萬(wàn)元以上的企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)管理，加強(qiáng)監(jiān)控，掌握組織收入工作的主動(dòng)權(quán)。在征收過(guò)程中，我局對(duì)重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)崗負(fù)責(zé)，黨組一班人實(shí)行每人掛點(diǎn)1戶(hù)重點(diǎn)稅源企業(yè)，進(jìn)行跟蹤管理和服務(wù)，一定程度上促進(jìn)了重點(diǎn)企業(yè)稅收入庫(kù)進(jìn)度。上半年，我局將40戶(hù)企業(yè)納入了重點(diǎn)稅源監(jiān)控系統(tǒng)，累計(jì)入庫(kù)稅收15777萬(wàn)元，占全局稅收總收入95.38%。

20__年，我局雖然較好地完成了各項(xiàng)稅收工作任務(wù)，全系統(tǒng)各項(xiàng)事業(yè)延續(xù)了良好發(fā)展的勢(shì)頭，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，需要在今后的工作中認(rèn)真加以解決。一是地域收入不均衡、各局稅收增幅高低差距較大，整體稅收收入質(zhì)量有待提高;二是信息管稅和征管能力有待進(jìn)一步提升;三是責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，執(zhí)行力不強(qiáng)的現(xiàn)象還不同程度存在;四是機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)離區(qū)局、各級(jí)黨委政府的要求還有一定差距;五是“四風(fēng)”問(wèn)題還有待下大力氣解決。

針對(duì)存在的問(wèn)題及不足，20__年，我局將按照自治區(qū)黨組和伊犁州黨委、政府的工作部署，制定工作主題及思路，采取積極有效的措施，確保完成稅收各項(xiàng)任務(wù)，重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

(一)進(jìn)一步加大稅收征管力度，改善納稅服務(wù)措施，使各項(xiàng)征管措施更加人性化，提高征管效率，降低稅收成本。進(jìn)一步強(qiáng)化稅源分析和重點(diǎn)稅源監(jiān)控，抓好征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的考核。搭建風(fēng)險(xiǎn)管理查詢(xún)系統(tǒng)，為稅源專(zhuān)業(yè)化管理提供技術(shù)保障。

(二)深化征管改革。以推進(jìn)稅源專(zhuān)業(yè)化管理為著力點(diǎn)，對(duì)稅源科學(xué)分級(jí)分類(lèi)，對(duì)稅源管理機(jī)構(gòu)職能進(jìn)行調(diào)整，對(duì)現(xiàn)有稅源管理人員進(jìn)行重新配置，引入稅收風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，突出納稅評(píng)估，對(duì)稅源實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。

(三)加強(qiáng)社會(huì)綜合治稅。依據(jù)《稅收征管保障辦法》和《自治區(qū)人民政府關(guān)于實(shí)行社會(huì)綜合治稅加強(qiáng)稅源管控工作意見(jiàn)》全面開(kāi)展社會(huì)綜合治稅工作，依托社會(huì)各方力量，共同管理稅收，防止稅收流失。

(四)繼續(xù)強(qiáng)化稅務(wù)稽查打擊稅收違紀(jì)違法案件的力度，挖掘一級(jí)稽查潛能，提高查補(bǔ)稅款入庫(kù)率。

(五)開(kāi)展執(zhí)法督察和內(nèi)部審計(jì)工作。發(fā)揮政策法規(guī)處的監(jiān)督指導(dǎo)作用。按照區(qū)局要求和結(jié)合本地實(shí)際，制定出切實(shí)可行的年度執(zhí)法督察和內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃，對(duì)各單位稅收?qǐng)?zhí)法情況進(jìn)行有力監(jiān)督檢查，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，保證國(guó)家稅款及時(shí)足額入庫(kù)。

(六)加大信息化建設(shè)工作力度，挖掘信息化支撐層面，加強(qiáng)人員技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)信息化安全管理。

(七)繼續(xù)深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。按照區(qū)局黨組安排部署，把深入開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的首要政治任務(wù)落實(shí)好，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力推進(jìn)州直地稅各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展。

(八)強(qiáng)化干部培訓(xùn)，把培訓(xùn)重點(diǎn)放在綜合素質(zhì)提升上。完善后備干部庫(kù)管理，形成合適的領(lǐng)導(dǎo)干部年齡梯隊(duì)結(jié)構(gòu)。

(九)落實(shí)“一崗兩責(zé)”，深化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，確保反廉政建設(shè)工作取得實(shí)效。

(十)進(jìn)一步加強(qiáng)干部、職工的思想政治工作，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)黨員干部的學(xué)風(fēng)、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性錘煉，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

擴(kuò)展閱讀篇：

工作總結(jié)寫(xiě)作指導(dǎo)

工作總結(jié)，就是把某一時(shí)期已經(jīng)做過(guò)的工作，進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)，進(jìn)行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績(jī)，存在哪些缺點(diǎn)和不足，有什么經(jīng)驗(yàn)、提高。

基本情況

1.工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀(guān)條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。

2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī)，找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事，總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。

4.今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進(jìn)措施等。

需要注意的問(wèn)題

1.工作總結(jié)前要充分占有材料

2.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。

3.條理要清楚。總結(jié)是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4.要剪裁得體，詳略適宜。

5.工作總結(jié)的具體寫(xiě)作，可先議論，然后由專(zhuān)人寫(xiě)出初稿，再行討工作總結(jié)會(huì)議論、修改。由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。

6.工作總結(jié)是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)展開(kāi)，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫(xiě)出改進(jìn)措施。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十六

：于x年x月畢業(yè)于xx學(xué)院土木工程專(zhuān)業(yè)工業(yè)與民用建筑專(zhuān)業(yè)。x年x月進(jìn)入xx省工程質(zhì)量檢測(cè)監(jiān)督站工作，就職于x項(xiàng)目部土建試驗(yàn)室常規(guī)材料檢測(cè)技術(shù)員。

自參加工作以來(lái)，遵守站及所在項(xiàng)目部的各項(xiàng)規(guī)章制度，用心服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成工作任務(wù)，滿(mǎn)足施工單位進(jìn)度。維護(hù)群眾榮譽(yù)，思想上要求進(jìn)步，用心響應(yīng)站的號(hào)召，認(rèn)真貫徹執(zhí)行站文件及會(huì)議精神。工作用心努力，任勞任怨，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)試驗(yàn)知識(shí)，了解建筑新型材料檢測(cè)及應(yīng)用，不斷充實(shí)完善自我。做到思想行動(dòng)統(tǒng)一。堅(jiān)持保證質(zhì)量第一、安全第一的思想指導(dǎo)自我的工作。不放過(guò)工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)步驟。做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)事求是。耳邊總是回想起當(dāng)年大學(xué)第一節(jié)課上老師的一段話(huà)：建筑是一門(mén)藝術(shù)、技術(shù)并存的專(zhuān)業(yè)，更是一門(mén)影響國(guó)計(jì)民生、人命關(guān)天的行業(yè)。搞建筑我們得時(shí)刻謹(jǐn)記把安全第一記于心中，因而致使我們把工程質(zhì)量放在第一位。檢測(cè)監(jiān)督工作就是質(zhì)量把關(guān)的最重要的一環(huán)，不容置疑地抓好原材料、半成品、成品的質(zhì)量。

在工作中認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化，質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)以及研究開(kāi)發(fā)的方針政策;確實(shí)執(zhí)行本崗位負(fù)責(zé)監(jiān)督檢測(cè)的工程產(chǎn)品的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)方法及有關(guān)規(guī)定，做到所做每項(xiàng)檢驗(yàn)都有法可依。做好委托單理解，項(xiàng)目檢驗(yàn)，資料，反饋等工作，做好跟蹤臺(tái)帳，便于日后查閱。由于試驗(yàn)檢驗(yàn)項(xiàng)目多，項(xiàng)目檢驗(yàn)時(shí)光不一，提前將工作做到位，避免施工單位技術(shù)人員不了解工程檢驗(yàn)要求及技術(shù)指標(biāo)而延誤工期，影響進(jìn)度。我們?cè)囼?yàn)室人員堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，貫徹質(zhì)量方針，落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)，遵守規(guī)章制度，全心全意服務(wù)于施工現(xiàn)場(chǎng)。

工作一年后轉(zhuǎn)入現(xiàn)場(chǎng)施工管理。擔(dān)任土建技術(shù)員。但依舊于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)。由于以前的檢測(cè)工作與現(xiàn)場(chǎng)管理工作差別比較大，這對(duì)我來(lái)說(shuō)既能夠說(shuō)是機(jī)遇，也能夠說(shuō)是挑戰(zhàn)。機(jī)遇就是進(jìn)入小單位職位分工沒(méi)有那么明確，總攬現(xiàn)場(chǎng)所有工作;挑戰(zhàn)就是在經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐缺乏的狀況下?lián)维F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)總負(fù)責(zé)。以前僅靠自我的技術(shù)，而此刻則也要抓好人員安排、施工進(jìn)度計(jì)劃等一大堆管理工作。一時(shí)工作壓力極大。我時(shí)刻嚴(yán)格要求自我，遇到問(wèn)題不斷地請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事、老師。各種方案作比較尋求最佳方法。自我摸索實(shí)踐，在較短的時(shí)光內(nèi)便熟悉了工作，完成了主角轉(zhuǎn)換過(guò)程，明確了工作的程序、方向，提高了工作技能及管理潛力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練地完成本職工作。

1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作潛力和具體工作

從拿到圖紙到圖紙會(huì)審，認(rèn)真的查看每一個(gè)部位細(xì)節(jié)，核對(duì)數(shù)據(jù)，思考施工步驟方案。做到腦中有圖。組織圖紙會(huì)審。協(xié)調(diào)交換與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理各方意見(jiàn)。進(jìn)入工程開(kāi)工，認(rèn)真了解每一個(gè)部位施工細(xì)節(jié)，按設(shè)計(jì)圖紙要求，嚴(yán)格編制本專(zhuān)業(yè)施工方案，對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)編制作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，監(jiān)理單位確認(rèn)后執(zhí)行。同時(shí)在施工準(zhǔn)備過(guò)程中對(duì)班組進(jìn)行技術(shù)、安全交底，班組對(duì)所施工資料做到心中有數(shù)，按施工規(guī)范嚴(yán)格要求。施工過(guò)程中，做好班組自檢、復(fù)檢、專(zhuān)職檢“三檢”工作，同時(shí)做好分部分項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定記錄、隱蔽記錄及相關(guān)質(zhì)保資料。嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品材料應(yīng)用于工程。

由于自我的經(jīng)驗(yàn)不足致使自我勢(shì)必付出的勞動(dòng)強(qiáng)度要比別人大，好在自我在學(xué)時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較扎實(shí)。工作也嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。使我記憶最深的就是測(cè)量時(shí)查出有條斜軸樁位偏離軸心三十公分，由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有樁竣工圖致使自我復(fù)核三遍多最后才確定打樁錯(cuò)誤。打樁隊(duì)也承認(rèn)施工時(shí)失誤;還有如某些承臺(tái)加深時(shí)業(yè)主、監(jiān)理要求鋼筋籠相應(yīng)增加，而那時(shí)鋼筋已下好料。依據(jù)自我所學(xué)砼具有較強(qiáng)抗壓性能這點(diǎn)再根據(jù)查閱資料和問(wèn)有經(jīng)驗(yàn)老師傅指點(diǎn)。堅(jiān)信不增加鋼筋的狀況下依舊能滿(mǎn)足工程需要。以致與設(shè)計(jì)方交流說(shuō)服業(yè)主、監(jiān)理做到省了不少鋼筋，運(yùn)用自我的所學(xué)理論知識(shí)結(jié)合實(shí)際狀況，做到滿(mǎn)足工程質(zhì)量的前提下盡量降低建筑成本;還有首層梁板分開(kāi)澆筑，可能對(duì)于老施工來(lái)說(shuō)那是再簡(jiǎn)單但是的事，但說(shuō)實(shí)話(huà)對(duì)于新手來(lái)說(shuō)那是比較大的飛躍，至少能做到往滿(mǎn)足工程質(zhì)量的狀況下為施工省材。雖說(shuō)不是原創(chuàng)，但主要的是作為一名稱(chēng)職的技術(shù)員能取別人之長(zhǎng)補(bǔ)自我之短。

2.工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心地投入工作，認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。有效利用工作時(shí)光，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在現(xiàn)場(chǎng)跟工人打成一片，做到以理服人。在工作之余還用心參加再教育培訓(xùn)，現(xiàn)已考取20__年度二級(jí)注冊(cè)建造師資格證書(shū)及c牌駕駛證。

3.工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，充實(shí)自我施工管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)余時(shí)光加強(qiáng)學(xué)習(xí)新技術(shù)應(yīng)用，為適應(yīng)建筑市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展大趨勢(shì)，加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理、技術(shù)質(zhì)量管理、禮貌施工等方面的管理力度，采用先進(jìn)科學(xué)的管理理念，把先進(jìn)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理技術(shù)相結(jié)合，構(gòu)成自我獨(dú)立的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

需要重視的是目前已是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)在工程項(xiàng)目中已起到越來(lái)越大的作用。建筑施工企業(yè)在大力發(fā)展與運(yùn)用信息技術(shù)，重視高新技術(shù)的移植和利用、拓寬智力資源的傳播渠道，全面改善傳統(tǒng)的編制方法，使信息在生產(chǎn)力諸要素中起到核心的作用，逐步實(shí)現(xiàn)施工信息自動(dòng)化、施工作業(yè)機(jī)器化、施工技術(shù)模塊化和系統(tǒng)化的狀況下，作為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)員就應(yīng)自覺(jué)地融入現(xiàn)代科技知識(shí)中，自我完善自我的知識(shí)體系。以產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)建筑施工企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而使企業(yè)能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的生存環(huán)境。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十七

轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過(guò)去的一年無(wú)論是對(duì)社里而言，還是對(duì)我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè)：工作中帶著來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè)的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細(xì)細(xì)地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導(dǎo)游生活。

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同，那就是導(dǎo)游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁矚g這個(gè)職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己20某某年帶團(tuán)的成功之處，大致如下。

1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表我就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見(jiàn)聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提。隨著改革開(kāi)放，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識(shí)更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當(dāng)成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國(guó)旅散客中心的導(dǎo)游管理?xiàng)l例》，努力的實(shí)施好旅游接待計(jì)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認(rèn)真講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、耐心、周到的做好導(dǎo)游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求限度的達(dá)到游客的滿(mǎn)意。對(duì)游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和意見(jiàn)，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠(chéng)服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導(dǎo)游講解過(guò)程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，不引起游客的反感、責(zé)備、投訴，不影響旅游計(jì)劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導(dǎo)游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達(dá)，這是導(dǎo)游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀(guān)時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂(lè)觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè)的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂(lè)、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會(huì)群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì)生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說(shuō)，自己是“合法的人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅?lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀(guān)察能力，每帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就要迅速的觀(guān)察團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對(duì)自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)環(huán)節(jié)上觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對(duì)人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。

5、導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導(dǎo)游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導(dǎo)游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有地陪、司機(jī)等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì)順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會(huì)讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿(mǎn)足，從而贏得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭(zhēng)取到忠誠(chéng)的客戶(hù)群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤(rùn)。

從事導(dǎo)游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì)到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江?！?，所以在20某某年的工作中，我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和文化，努力總結(jié)20某某年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)秀，利潤(rùn)化，游客滿(mǎn)意化。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十八

轉(zhuǎn)眼間入職xx公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將xx年度工作情況作總結(jié)如下。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。

4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。

3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇十九

兩個(gè)月彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。原先頗感忸怩的離開(kāi)大學(xué)的圍城生活，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，或許更應(yīng)該是一種嘆息，誰(shuí)能說(shuō)得清呢?

兩個(gè)月的磨刀練陣，按理說(shuō)，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前，我卻對(duì)自己這些許的光澤沒(méi)有信心雖然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!

兩個(gè)月來(lái)，我分別在兩個(gè)不同的崗位上練兵，前個(gè)月在電編部學(xué)習(xí)新聞采編，后一個(gè)月是在辦公室做臨時(shí)的文秘工作。

首先說(shuō)說(shuō)在電編部的工作心得。在電編部一個(gè)月的工作生活，我感觸最深的就是，這里是我的第二個(gè)家，新聞工作可以在快樂(lè)中完成。從初中到高中再到大學(xué)，這期間我一直都是在遠(yuǎn)離父母親人的視線(xiàn)之外享受著逍遙自主的生活。雖然在學(xué)校里也有師長(zhǎng)的關(guān)愛(ài)與教誨，但總有一種仰承的距離感，缺少家庭特有的溫馨。本以為畢業(yè)參加工作后，這種人際關(guān)系的距離感、原創(chuàng)： 層次感只可能加強(qiáng)，但在電編部工作讓我驚喜地發(fā)現(xiàn)自己原先的判斷錯(cuò)了。

電編部容主任、韋副主任、廖副主任三位領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們這些新人親切有加，特別是容主任，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常和我們一起打球，坦懷聊天，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還以慈父的關(guān)愛(ài)之心在引導(dǎo)我們做好新聞工作，讓我真切感受到了久違的父愛(ài)溫情。而其他大部分的老同事，也對(duì)我們這些新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo);工作之余，大家開(kāi)懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時(shí)間，電編部新老同事以及三位領(lǐng)導(dǎo)就已經(jīng)打成一片，給我的感覺(jué)是上下同心。正因?yàn)槿绱耍陔娋幉抗ぷ?，讓我體會(huì)了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：1、基本學(xué)會(huì)使用和維護(hù)攝影機(jī);2、基本掌握會(huì)議新聞與社會(huì)新聞的拍攝和采寫(xiě)的區(qū)別;3、基本了解并初步學(xué)會(huì)新聞攝像帶;4、基本學(xué)會(huì)電視新聞稿的一些寫(xiě)作方法和技巧等。在這期間我不僅可以較好地配合各位師兄一同出去采訪(fǎng)拍攝工作，還可以自己獨(dú)立外出采寫(xiě)完成具體的新聞作品。一個(gè)月的時(shí)間，我配合各位師兄一起完成新聞采寫(xiě)近15篇，自己獨(dú)立完成的采寫(xiě)作品5篇。主任每次安排的采訪(fǎng)任務(wù)都基本可以順利完成。

在這期間，工作上最大的不足主要有：1、新聞拍攝技術(shù)相對(duì)落后，畫(huà)面的穩(wěn)定性不夠;2、新聞的采寫(xiě)比較古板，缺乏新意;3、新聞的敏感性相對(duì)較差，特別是對(duì)與會(huì)議新聞相關(guān)聯(lián)的社會(huì)性新聞把握不足等。

*月初我開(kāi)始被調(diào)到辦公室工作，主要負(fù)責(zé)協(xié)助鐘主任開(kāi)展日常辦公接待和文秘?cái)M寫(xiě)等。

顯然，辦公室的工作環(huán)境與電編部迥然相異。雖然鐘主任與電編部的容主任一樣，對(duì)我關(guān)愛(ài)有加，體貼不減，同樣讓我深深感受到一種父愛(ài)的慈祥與特有的威嚴(yán)，另外還有同事彭秋霞姐和周光明兄的友情關(guān)心與幫助，但卻逃脫不掉辦公室特有的按部就班的沉靜環(huán)境。這多少讓我喜歡熱鬧的性格有些不很適應(yīng)。幸好有鐘主任以及其他幾位同事的友情關(guān)心幫助下，我較早地克服了波動(dòng)的心思，全身心投入到辦公室的日常工作環(huán)境中。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我做出了一定的成績(jī)：1、獨(dú)立完成并印發(fā)了兩期;2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常接待、后勤服務(wù)和衛(wèi)生清理工作，并具體負(fù)責(zé)楊副局長(zhǎng)辦公室的衛(wèi)生打理;3、負(fù)責(zé)部分公文打字和復(fù)印登記工作;4、在鐘主任的具體指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)擬寫(xiě)相關(guān)公文，如較好的完成了自查自糾工作總結(jié);干部職工培訓(xùn)工作總結(jié);擬寫(xiě)完成《文字、圖片、音像規(guī)范化管理》規(guī)定，并順利通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核等;5、協(xié)助鐘主任組織召開(kāi)“行風(fēng)評(píng)議自查自糾座談會(huì)”，并根據(jù)要求，完成“行風(fēng)評(píng)議調(diào)查”統(tǒng)計(jì)和上送工作;6、與同事梁偉耀共同策劃完成兩個(gè)版面的“四五”普法教育宣傳板報(bào)。

在辦公室工作不足主要有：1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措;2、對(duì)我局各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)公文寫(xiě)作的進(jìn)行;3、對(duì)電腦知識(shí)的掌握度較低，這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量;4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏;5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意

圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。首先是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心。

我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿(mǎn)意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來(lái)決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí)，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。

如果承蒙領(lǐng)導(dǎo)的信任，準(zhǔn)許我繼續(xù)留在這里參加工作，那么我想借這次機(jī)會(huì)提兩點(diǎn)想法：

第一點(diǎn)：我希望能調(diào)回電編部做，可以的話(huà)請(qǐng)?jiān)试S我進(jìn)“思靈天地”專(zhuān)題組工作。理由主要是：(1)、我是中文專(zhuān)業(yè)，自信能夠勝任該專(zhuān)題的文字采寫(xiě);(2)、我平常喜歡觀(guān)察生活、思考生活，而且自以為頗有些見(jiàn)地，如果能夠在該專(zhuān)題組工作學(xué)習(xí)，我的潛能應(yīng)該可以得到較好的發(fā)揮;(3)、我對(duì)應(yīng)急性工作不是很感興趣，且常常感到吃力不討好，原創(chuàng)： 但青睞于需要花時(shí)間思考和深入挖掘現(xiàn)象背后的“真理”。這應(yīng)該很適合“思靈天地”的專(zhuān)題策劃和制作。

第二點(diǎn)：如果必須留在辦公室工作，我希望辦公室能夠在近期內(nèi)補(bǔ)充招聘一位電腦專(zhuān)業(yè)人員，或者干脆另聘一位專(zhuān)業(yè)的文秘人員。因?yàn)槲覍?duì)技術(shù)性的操作向來(lái)缺乏興趣，讓我通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)填補(bǔ)目前辦公室急缺的電腦能手，坦白說(shuō)我沒(méi)有太大的信心。但對(duì)公文寫(xiě)作以及必要的辦公室接待工作，我對(duì)自己充滿(mǎn)自信。只要再假以不多的時(shí)日，等我初步掌握了相關(guān)的公文寫(xiě)作常識(shí)以及了解我局各部門(mén)的工作情況后，我相信我能勝任這份工作。

上面兩點(diǎn)想法懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予我理解、信任與支持。謝謝。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇二十

20__年，是公司快速發(fā)展的一年。本部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

截至20__年12月底，__有限公司在崗員工___人，比去年增長(zhǎng)15%。

一、20__年人力資源工作小結(jié)

(一)招聘工作基本滿(mǎn)足公司各部門(mén)用人需求

參與人才交流會(huì)6次，集體面試多次。20__年通過(guò)招聘競(jìng)選方式引進(jìn)各類(lèi)各級(jí)人員109人，離職人員38人，退休15人。招聘工作的及時(shí)、規(guī)范和有效的實(shí)施，基本滿(mǎn)足了公司生產(chǎn)管理所需人員的數(shù)量與質(zhì)量要求。

(二)薪資管理工作規(guī)范有序

20__年，我們根據(jù)20__年制定的《薪酬管理辦法》，改革了薪酬結(jié)構(gòu)，適度增加了員工月薪標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上提高了人才吸引力。在薪酬管理的日常工作中，我們嚴(yán)格按照公司管理流程操作，在定崗定級(jí)、薪酬審核、薪酬發(fā)放等方面力求準(zhǔn)確無(wú)誤，并協(xié)助公司做好20__年度年薪考核、核算和兌現(xiàn)工作。

(三)績(jī)效考核工作穩(wěn)步推進(jìn)

20__年度績(jī)效考核做到了管理部門(mén)、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)的全員覆蓋，并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果和年度效益獎(jiǎng)金掛鉤。

(四)勞動(dòng)關(guān)系基本和諧

根據(jù)公司實(shí)際情況，重新進(jìn)行了定員核定，并對(duì)組織機(jī)構(gòu)、崗位、人員等進(jìn)行了局部調(diào)整，使崗位設(shè)置更加規(guī)范、科學(xué)，人員配置更加合理。對(duì)項(xiàng)目公司臨時(shí)聘用人員進(jìn)行了全員資料登記，房地產(chǎn)項(xiàng)目公司長(zhǎng)期雇傭的員工全部簽訂了勞動(dòng)合同并進(jìn)行備案。截至目前，20__年解除勞動(dòng)合同18人，新簽勞動(dòng)合同123人。通過(guò)勞動(dòng)年檢，等級(jí)為良好。

(五)人力資源制度建設(shè)推進(jìn)有序一是負(fù)責(zé)修訂了公司《薪酬管理制度》《績(jī)效考核制度》《干部聘免管理辦法》等基本管理制度;二是通過(guò)宣傳、知識(shí)競(jìng)賽、講座、訪(fǎng)談等形勢(shì)，促進(jìn)全體員工學(xué)習(xí)新制度，執(zhí)行新制度;三是通過(guò)調(diào)查和分析新制度執(zhí)行中存在的問(wèn)題，反饋制度執(zhí)行情況，為進(jìn)一步完善公司的規(guī)章制度做了大量的工作。

(六)社會(huì)保險(xiǎn)管理及時(shí)規(guī)范

按照杭州市社保中心下達(dá)的各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用征繳要求，完成了本年度社?；鸬恼{(diào)整和征繳工作。及時(shí)為職工辦理各種參保、退保、社保轉(zhuǎn)移手續(xù)，公積金領(lǐng)取和轉(zhuǎn)移，醫(yī)療保障卡登記。目前，公司五險(xiǎn)一金各項(xiàng)帳目準(zhǔn)確無(wú)誤。

(七)人力資源信息管理準(zhǔn)確

我們及時(shí)更新人員各項(xiàng)信息，所有員工均建立了規(guī)范的干部檔案，完成了勞動(dòng)保障和統(tǒng)計(jì)部門(mén)的勞動(dòng)信息登記。同時(shí)，我們收集同行業(yè)人力資源及相關(guān)信息，完成公司人力資源狀況分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供參謀服務(wù)。

二、20__年我公司人力資源工作方面存在的問(wèn)題

(一)人才儲(chǔ)備略顯不足

近年來(lái)我公司逐步開(kāi)展人才儲(chǔ)備工作。但由于房地產(chǎn)行業(yè)的特征和人才市場(chǎng)形式，房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)人才儲(chǔ)備略有不足。個(gè)別崗位招聘不能及時(shí)到位，一定程度上影響了公司其他部門(mén)的工作進(jìn)度。

(二)培訓(xùn)工作有待加強(qiáng)

公司十分重視員工的培訓(xùn)工作，并設(shè)有專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，但由于多重原因，公司尚未有明確的，服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)部門(mén)忙于抓現(xiàn)金收入，對(duì)培訓(xùn)重視不夠，管理部

門(mén)對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，培訓(xùn)計(jì)劃難以實(shí)行。目前，僅有公司高管和財(cái)務(wù)、審計(jì)部門(mén)員工達(dá)到年度培訓(xùn)時(shí)間48小時(shí)以上。

(三)公司人力資本的潛力沒(méi)有得到完全的發(fā)揮目前，人力資源部和若干年前協(xié)作公司的人事科還沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，我們做的都是日常事務(wù)性工作，在激發(fā)員工的工作積極性、推進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程改造和建立以業(yè)績(jī)和能力為本的評(píng)價(jià)體系等方面還沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、20__年人力資源管理工作思路

(一)做好人力資源管理的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成業(yè)務(wù)部門(mén)、員工和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(二)做好人才引進(jìn)和配置工作

20__年，宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)肯定會(huì)對(duì)公司內(nèi)外的人力資源質(zhì)和量形成沖擊，公司既有可能抄底人才市場(chǎng)，招聘到好的專(zhuān)業(yè)人才，也可能有優(yōu)秀員工對(duì)公司前景產(chǎn)生動(dòng)搖，形成人才流失。20__年重點(diǎn)保障預(yù)決算、水電、策劃、結(jié)構(gòu)、建筑設(shè)計(jì)、前期、物管等環(huán)節(jié)各配置一名高級(jí)人才。同時(shí)盤(pán)點(diǎn)公司人才存量，促進(jìn)公司內(nèi)部的人才流動(dòng)。外貿(mào)業(yè)務(wù)方面，重點(diǎn)引進(jìn)法律、會(huì)展、圖像處理、品牌管理等綜合性高級(jí)管理人才，以強(qiáng)化公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)功能。

(三)做好績(jī)效考核工作通過(guò)20__年的績(jī)效考核實(shí)踐，我們認(rèn)為，目前的績(jī)效考核還存在不少問(wèn)題，一是各部門(mén)不能把經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到員工個(gè)人，二是績(jī)效指標(biāo)空泛，無(wú)法用分?jǐn)?shù)衡量，三是各部門(mén)考核寬嚴(yán)不一，和效益年薪掛鉤難以做到公平。20__年績(jī)效考核重點(diǎn)解決上述問(wèn)題。我們擬通過(guò)績(jī)效考核動(dòng)員會(huì)和加強(qiáng)績(jī)效溝通和績(jī)效輔導(dǎo)來(lái)解決上述問(wèn)題。

(四)加強(qiáng)培訓(xùn)工作

我們認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)危機(jī)是進(jìn)行人力資源投資的最佳時(shí)機(jī)。鑒于用人部門(mén)對(duì)參與培訓(xùn)的積極性不高，人力資源部在20__年打算給予各用人單位一定限額的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并將培訓(xùn)落實(shí)情況納入各部門(mén)年度考核。同時(shí)繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)信息和培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干和管理人員傳授職業(yè)技能。在集中培訓(xùn)方面，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)方面擬開(kāi)展一次法律方面的培訓(xùn)，貿(mào)易業(yè)務(wù)方面擬開(kāi)展一次風(fēng)險(xiǎn)防控方面的培訓(xùn)。

(五)促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧，保障員工權(quán)益

老板和員工的關(guān)系是世界上最復(fù)雜最普遍最微妙的關(guān)系，人力資源工作者做為中間人，既要為資本增值服務(wù)，又要保障員工權(quán)益。20__年，我們一是繼續(xù)規(guī)范用工管理，加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)合同和薪資福利的監(jiān)督和審核，減少用工風(fēng)險(xiǎn)。二是保障員工福利，20__年，人力資源部將積極推進(jìn)員工年休假福利，為了不影響公司正常的業(yè)務(wù)開(kāi)展，公司將通過(guò)集中年休和各部門(mén)輪休的辦法保障員工的年休假福利，為了工作沒(méi)有年休的，將給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。三是薪酬管理方面更加透明，效益和月薪比例更加明確，另外我們將參考同行做法，20__年起提高見(jiàn)習(xí)期員工的工資，發(fā)放過(guò)渡期租房補(bǔ)貼。四是傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，為員工業(yè)余文化活動(dòng)爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，改善目前公司形象古板、管理和業(yè)務(wù)兩張皮的局面，提高公司活力。

(六)支持業(yè)務(wù)部門(mén)的組織工作

20__年，公司完成了房地產(chǎn)組織構(gòu)架的初步工作，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的決策、執(zhí)行和操作三個(gè)層次進(jìn)行了區(qū)分，分散經(jīng)營(yíng)，多頭管理，資源配置低效的局面有所緩解，但是長(zhǎng)期以來(lái)形成的慣性仍在發(fā)揮作用，人力資源部將在定崗定編、崗位職責(zé)制訂、工作流程劃分和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制訂方面發(fā)揮作用。貿(mào)易方面，我們將積極為公司貿(mào)易業(yè)務(wù)平臺(tái)提供人才、信息、薪酬和考核支持。

總之，本人認(rèn)為自己基本稱(chēng)職的，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，把工作做得更好。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇二十一

雖然新課程已經(jīng)實(shí)施有多個(gè)年頭了，但是好多教師仍是一頭霧水，而且經(jīng)常能夠聽(tīng)到老教師這樣說(shuō)："真是不知道怎么教才好，越改越迷茫啦"，其實(shí)，并不是改革不好，而是好多人還沒(méi)有徹底地去改變自己頭腦中的老觀(guān)念，以至覺(jué)得無(wú)從下手。下面談?wù)勛约涸诟咧姓Z(yǔ)文教學(xué)中的兩點(diǎn)體會(huì)。

一、從課堂活動(dòng)入手，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的意識(shí)

教學(xué)活動(dòng)是新課程實(shí)施的主渠道，學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中，要使教學(xué)的內(nèi)容更易于學(xué)生掌握，的方式是通過(guò)他們自己參與教學(xué)過(guò)程獲得。而課堂活動(dòng)則是的實(shí)施辦法。高中新課程計(jì)劃在實(shí)施中強(qiáng)調(diào)著眼于學(xué)生全面素質(zhì)的提高，為學(xué)生健全人格的形成和態(tài)度、能力、知識(shí)諸方面的學(xué)習(xí)與發(fā)展創(chuàng)造條件。強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生各種學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織，大量增加觀(guān)察、實(shí)驗(yàn)、操作、調(diào)查、討論等課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)，并把綜合實(shí)踐活動(dòng)列為必修課，通過(guò)活動(dòng)培養(yǎng)學(xué)生的人格和能力。

因此，高中語(yǔ)文教學(xué)，必須優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，從課堂活動(dòng)入手，加強(qiáng)學(xué)生自主參與課堂教學(xué)的意識(shí)，把課堂變成學(xué)生探索知識(shí)，提高認(rèn)識(shí)事物能力，發(fā)揮創(chuàng)造才能的舞臺(tái)。使學(xué)生獲得知識(shí)與技能的過(guò)程，同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確的價(jià)值觀(guān)的過(guò)程。在教學(xué)中，要面向豐富多彩的社會(huì)生活，開(kāi)發(fā)和利用學(xué)生已有的生活經(jīng)驗(yàn)，選取學(xué)生關(guān)注的話(huà)題，圍繞學(xué)生在生活實(shí)際中存在的問(wèn)題，幫助學(xué)生了解和掌握社會(huì)生活的要求和規(guī)范，提高社會(huì)適應(yīng)能力。

當(dāng)然，課堂活動(dòng)過(guò)程中，由于學(xué)生素質(zhì)、紀(jì)律觀(guān)念、教學(xué)條件等原因，活動(dòng)操作會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，如：課堂混亂，冷場(chǎng)，答非所問(wèn)，時(shí)間不夠用等等。這就需要我們每一位教師，在教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)中精心準(zhǔn)備、合理組織，研究教材，研究學(xué)情，充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，探索適合本學(xué)科特點(diǎn)的教學(xué)方式。

二、從改善師生關(guān)系如手，創(chuàng)造寬松的教學(xué)氣氛

在傳統(tǒng)觀(guān)念下，教師的角色是高高在上的嚴(yán)師，所謂"嚴(yán)師出高徒"，教師負(fù)責(zé)教，學(xué)生負(fù)責(zé)學(xué)。教師只要求學(xué)生尊重老師，所謂師道尊嚴(yán)，根本不考慮學(xué)生的感受。割裂了師生間的互動(dòng)與情感交流。學(xué)生只有被動(dòng)的服從，缺乏必要的溝通。而這樣做的結(jié)果必然導(dǎo)致師生關(guān)系緊張，有些逆反心理強(qiáng)的學(xué)生甚至暗中和老師對(duì)抗，嚴(yán)重影響教學(xué)工作。新課程中，旗幟鮮明地提出教師和學(xué)生角色的轉(zhuǎn)變。即教師在教學(xué)中起主導(dǎo)作用，是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者、促進(jìn)者，是學(xué)生的良師益友。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，是學(xué)習(xí)的實(shí)施者、探索者。

教學(xué)是一種過(guò)程，是一種提供給學(xué)生學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，而不僅僅是教師教給學(xué)生東西。獲得知識(shí)、參與活動(dòng)、增加體驗(yàn)都是教學(xué)的結(jié)果。因此，教師要轉(zhuǎn)變以往重知識(shí)灌輸，輕能力培養(yǎng)的教學(xué)觀(guān)，樹(shù)立知識(shí)學(xué)習(xí)與智能發(fā)展相統(tǒng)一的教學(xué)觀(guān)。這就要求我們倡導(dǎo)教學(xué)民主，建立雙向互動(dòng)的師生關(guān)系。這是發(fā)揮學(xué)生主動(dòng)性和能動(dòng)性，體現(xiàn)學(xué)生主體性的要求。一方面，教師要尊重學(xué)生的人格，愛(ài)護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的探索精神、創(chuàng)新精神，為學(xué)生的充分發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，使每一個(gè)學(xué)生自覺(jué)、主動(dòng)地活動(dòng)，成為積極的參與者和探索者，而不只是被動(dòng)的接受者;另一方面，教師要成為學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、組織者和指導(dǎo)者，使教師的教在對(duì)學(xué)生的學(xué)的誘發(fā)、組織、輔導(dǎo)、調(diào)節(jié)、反饋等方面而發(fā)揮作用，而不只見(jiàn)傳授現(xiàn)成的知識(shí)和結(jié)論。這樣，使師生積極的相互作用形成促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的合力。在教學(xué)過(guò)程中，要使那些比較單調(diào)的認(rèn)知過(guò)程變得生動(dòng)活潑，變厭學(xué)為樂(lè)學(xué)。便接受為探究，提高學(xué)生參與課堂教學(xué)的興趣，使知識(shí)、能力、情感態(tài)度和課堂氣氛相統(tǒng)一。還要注重知識(shí)的升華和對(duì)學(xué)生思維過(guò)程的訓(xùn)練，要讓學(xué)生在課堂上真正學(xué)有所得。

總而言之，課程改革對(duì)我們每一位教師來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，這就要求我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀(guān)念，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，以全新的教學(xué)理念，全新的教學(xué)方法，適應(yīng)高中新課改的要求，努力使自己成為新課程的行家里手。語(yǔ)文教學(xué)的核心目標(biāo)是提高學(xué)生語(yǔ)言能力，學(xué)生其他素養(yǎng)的發(fā)展必須通過(guò)理解和運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)，我們語(yǔ)文教師應(yīng)不斷提高自身的語(yǔ)文修養(yǎng)，堅(jiān)守屬于自己的那塊領(lǐng)地。讓我們一起共勉。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇二十二

一個(gè)月前，我?guī)е唤z失落與滿(mǎn)懷期待的心情進(jìn)入x公司;現(xiàn)在，我可以滿(mǎn)懷信心地投入工作，用心開(kāi)啟新的人生規(guī)劃。在追逐理想的路上，又多了一份勇氣與堅(jiān)定。 與之前相比雖然起點(diǎn)低了很多，但我堅(jiān)信憑借自己出色的能力、穩(wěn)重踏實(shí)、積極樂(lè)觀(guān)的工作態(tài)度以及豐富的工作經(jīng)驗(yàn)在一段時(shí)間后肯定會(huì)取得大的進(jìn)步與突破。

昨天的輝煌已成為歷史，明天的美好還在遙遠(yuǎn)的未來(lái)，只有緊緊的抓著今天才是最明智的選擇。全心全意努力工作，腳踏實(shí)地，一切從零開(kāi)始才是我通向羅馬的大道。在此期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在大家的幫助與指點(diǎn)下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改進(jìn)，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

現(xiàn)將我5月份的工作總結(jié)成如下幾點(diǎn)：

一、各省區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理月工作進(jìn)度表與銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表情況：

此類(lèi)報(bào)表對(duì)于我可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的同時(shí)，我一直堅(jiān)持要慎之又慎，我們都知道此報(bào)表就是各省區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理向領(lǐng)導(dǎo)證實(shí)自己業(yè)務(wù)水平的有力依據(jù)，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給各省銷(xiāo)售經(jīng)理帶來(lái)負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)給公司帶來(lái)不必要的麻煩。所以一定要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的地區(qū)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

二、辦公室日常工作總結(jié)：

作為湘藥公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，在工作的同時(shí)也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新變化資料的收集，為業(yè)務(wù)經(jīng)理做好一切后方保障。在處理首營(yíng)資料、代理協(xié)議、宣傳彩頁(yè)、樣品等等這些繁瑣的日常事務(wù)時(shí)一定要有頭有尾，全程監(jiān)控，同時(shí)也要增強(qiáng)自我協(xié)調(diào)工作意識(shí)。這一個(gè)月來(lái)我基本上做到了事事有著落，件件有回音。并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃。有條有理，有力有效。

三、今后努力的方向：

一個(gè)月來(lái)，本著愛(ài)崗敬業(yè)的精神、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足。如在上次會(huì)議做吊牌沒(méi)能及時(shí)完成到位，這也許是因?yàn)楦渌h(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)做的不夠完善;今后我會(huì)吸取教訓(xùn)，從下面三個(gè)方向努力：

第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);

第二，各方面要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做領(lǐng)導(dǎo)的好助手! 第三，用心、細(xì)心、耐心、虛心。

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。 總結(jié)二：銷(xiāo)售內(nèi)勤月工作總結(jié)

本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè)于與他人溝通，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初來(lái)公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

現(xiàn)將這幾個(gè)月試用期間的工作和學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

(一)銷(xiāo)售部辦公室的日常工作：

作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶(hù)資料的收集，為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開(kāi)通)、用戶(hù)的回款進(jìn)度、用戶(hù)逾期欠款額、售車(chē)數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來(lái)基本上做到了事事有著落。

(二)及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況：

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶(hù)的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶(hù)，用戶(hù)的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶(hù)的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶(hù)到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶(hù)做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。

(三)分期買(mǎi)賣(mài)合同、銀行按揭合同的簽署情況：

在簽署分期分期買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失，在搜集用戶(hù)資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單(包括：戶(hù)口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。

在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開(kāi)通，銀行按揭和分期買(mǎi)賣(mài)合同同樣，在填寫(xiě)的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證銀行不給貸款。

這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶(hù)檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。)

(四)今后努力的方向：

半年來(lái)，本人愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí);第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。

部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)篇二十三

時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)瞬我來(lái)公司已經(jīng)半年，就要度過(guò)畢業(yè)后的第一個(gè)新年了。而在過(guò)去的半年，雖然已經(jīng)初步形成了較為完整的分析框架，但不足也是明顯存在的，回顧一下，我感覺(jué)自己還需要在以下方面進(jìn)行提高。

1：取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取百家之長(zhǎng)

作為一個(gè)年輕的分析師，過(guò)早的形成分析框架是優(yōu)勢(shì)也是劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)是在分析行情的時(shí)候有比較明確的思路，不會(huì)無(wú)從下手，劣勢(shì)是容易把自己固定住，難以吸收新的東西。若分析框架存在重大缺陷，分析結(jié)果的勝算將會(huì)很低。在今后的工作中，我將試著嘗試各種分析理念和分析指標(biāo)，不斷的完善自己的分析框架。

2：全品種關(guān)注，金融市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)性

金融市場(chǎng)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，品種之間具有聯(lián)動(dòng)性。一波升勢(shì)來(lái)臨時(shí)，即使基本面很差的品種也可能會(huì)有不小的漲幅，同樣，一波跌勢(shì)來(lái)臨時(shí)，基本面很強(qiáng)的品種也可能會(huì)下跌。作為一個(gè)分析師，單單盯住自己分析的品種就可能對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的強(qiáng)弱格局缺乏必要的敏感性。自己雖然現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)全品種走勢(shì)有所關(guān)注，但做得還不夠，還不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)整個(gè)市場(chǎng)的強(qiáng)弱情況，今后我會(huì)在這方面繼續(xù)努力。

3：忘掉自己，一切從市場(chǎng)出發(fā)

分析都是根據(jù)過(guò)去的事情對(duì)未來(lái)可能的結(jié)果做出判斷，但在未來(lái)?xiàng)l件發(fā)生變化時(shí)，未來(lái)的結(jié)果就要做出調(diào)整。自己在這方面的掌控還不到位，如果市場(chǎng)走勢(shì)與自己的判斷差別太大的話(huà)，往往會(huì)手足無(wú)措。分析不是目的，目的是指導(dǎo)交易獲得收益。如果自己的分析結(jié)果與市場(chǎng)走勢(shì)相背，那就忘掉它，從市場(chǎng)出發(fā)進(jìn)行調(diào)整，市場(chǎng)為王，適應(yīng)市場(chǎng)的人才能獲利。我今后需要在這方面勤加修煉，根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)地調(diào)整。

4：從操作的角度理解交易

雖然盯了半年的盤(pán)，但目前仍對(duì)很多走勢(shì)琢磨不透。不過(guò)有一點(diǎn)肯定的是，比較重大的行情往往與資金的參與有關(guān)，而資金的操作思路決定了行情的走勢(shì)。如果能對(duì)主力資金的操作思路比較熟稔，無(wú)疑將提高操作的勝算。今后，我仍將保持對(duì)盤(pán)面的高度敏感性，力求能及早地捕捉到資金的異動(dòng)。

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