報告是對某個問題、事件或研究進(jìn)行系統(tǒng)性說明和闡述的一種書面形式，它能夠提供詳實的信息和分析結(jié)果，幫助讀者了解和掌握相關(guān)的情況。完成報告后，我們需要進(jìn)行認(rèn)真的審閱和校對，確保沒有拼寫和語法錯誤。最后，希望大家在寫報告的過程中能夠充分發(fā)揮自己的思考和創(chuàng)造能力。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇一
xx收費站根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年春運各項準(zhǔn)備工作的通知》及時展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項措施，嚴(yán)格落實責(zé)任，完善各類應(yīng)急物資儲備工作，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、認(rèn)真落實國務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費的.要求，全力抓好春節(jié)免費通行各項工作。
四、積極做好收費設(shè)備的檢修工作，確保春運期間收費設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，保證收費車道的安全暢通。
五、加強值班人員的合理調(diào)配，實行領(lǐng)導(dǎo)24小時值班制度，提前安排春運期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時到崗進(jìn)行協(xié)助處置。
六、積極做好文明服務(wù)和收費環(huán)境的整治工作，加強人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過以上項目的自查，我站對20xx年春運各項工作準(zhǔn)備充分，人員安排到位，預(yù)案合理，沒有其他異常報告。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇二
根據(jù)安徽省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（亳銀協(xié)發(fā)【2011】19號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我行緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。
我行結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我行服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排。
亳州市分行為了進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則，積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會在銀行業(yè)開展文明規(guī)范服務(wù)系列活動的倡議，市分行及時成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，組長王登山，副組長賈東升，各科室為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。要求各農(nóng)發(fā)行（部）也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行按要求制定了活動方案。通過加強組織建設(shè)、明確分工、落實職責(zé)、強化責(zé)任,形成領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管具體抓、部門配合抓、全員共同抓的良好格局,以推動文明規(guī)范服務(wù)工作健康順利開展。踐行《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》活動中，各縣支行、農(nóng)發(fā)行各科室都能把文明規(guī)范服務(wù)工作擺上重要議事日程，落實崗位責(zé)任制，精心組織，用心謀劃，突出重點，狠抓落實。
二、加強宣傳教育,營造環(huán)境。
性和效果,以強化全員的思想認(rèn)識和服務(wù)意識,提高員工的整體綜合素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn),建立農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行健康的企業(yè)文化。另一方面加大對行務(wù)會公眾和客戶的宣傳教育力度,形成農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行和行務(wù)會互動,爭取行務(wù)會公眾的理解和支持,為營造和諧金融環(huán)境提供有力的行務(wù)會保障。第三，在全轄農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行全面推行規(guī)范化服務(wù)活動。要求各農(nóng)發(fā)行全面推廣服務(wù)用語，搞好限時服務(wù)。所有一線窗口人員要熟記會背21條“文明用語”，禁止使用89條“服務(wù)忌語”。市分行將進(jìn)行不定期檢查，并把檢查情況通報全轄，按照《細(xì)則》中的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。逐級簽訂服務(wù)公約。市分行對各支行、部主任，主任對每個員工簽訂服務(wù)公約。對違反服務(wù)公約的，特別是經(jīng)顧客舉報屬實的，要采取措施，或調(diào)離原崗位，或給予其它相應(yīng)處罰，直到其服務(wù)水平提高后方準(zhǔn)予上崗。市分行對此項工作實行雙向考核制度。即各支行組織職工首先進(jìn)行考核，市分行再進(jìn)行考核，對考核不及格的要再次補考，直到完全掌握文件內(nèi)容。實行監(jiān)督員制度。市分行在行務(wù)會上聘請30名文明服務(wù)監(jiān)督員，制定監(jiān)督員獎勵辦法，定期不定期召開監(jiān)督員座談會，切實加強文明服務(wù)的監(jiān)督管理。
三、創(chuàng)新服務(wù)載體,延伸內(nèi)容。
在工作中，我們找準(zhǔn)文明規(guī)范服務(wù)的切入點,積極運用有效載體,大力開展文明規(guī)范服務(wù)活動,不斷深化服務(wù)文化的內(nèi)涵。一是以開展“文明規(guī)范服務(wù)月”活動為載體,營造農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)的轟動效應(yīng)。要認(rèn)真貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和省農(nóng)發(fā)行關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)活動的要求,通過以開展“構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造和諧服務(wù)形象”為主題的“文明規(guī)范服務(wù)月”活動,展示農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開展文明規(guī)范服務(wù)活動,提升服務(wù)形象的決心和信心。同時,以開展?fàn)巹?chuàng)“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務(wù)窗口”、“青年技術(shù)崗位能手”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動為指導(dǎo),形成內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的良好格局,促進(jìn)“文明規(guī)范服務(wù)”活動深入持久開展。二是以開展送金融產(chǎn)品下鄉(xiāng)活動為載體,推介和展示農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行服務(wù)支持新農(nóng)村建設(shè)的宗旨和目標(biāo)。農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行信貸人員深入村組農(nóng)戶，鉆進(jìn)大棚，與農(nóng)民談致富，論種養(yǎng)，說市場，宣傳金融法規(guī)，普及金融知識。積極組織開展?fàn)I銷宣傳活動,懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊,設(shè)置宣傳臺,大力推介農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行《服務(wù)公約》、《服約承諾》、業(yè)務(wù)范圍、有關(guān)政策規(guī)定和農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行宗旨及惠農(nóng)政策,不斷擴大農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的影響。同時,主動推廣普及金融知識、法律法規(guī),開展問卷調(diào)查和服務(wù)評價等活動,認(rèn)真吸取客戶和公眾的意見和建議,為進(jìn)一步改善和搞好文明規(guī)范服務(wù)提供依據(jù)。三是以開展銀企座談會活動為載體,加強溝通了解和互動。在工作中，我們以召開銀企座談會形式,邀請企業(yè)代表,黨政有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門、黨風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員、行務(wù)會有關(guān)代表等部門和人員參加,向他們匯報農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行開展文明規(guī)范服務(wù)、經(jīng)營管理、履行職能職責(zé)和存在的問題等方面情況,以及下步開展工作的措施,并請他們就農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務(wù)等方面存在的問題和不足提出意見和建議。通過開展銀企座談活動增強溝通了解,掌握各方面信息,面對面解惑釋疑,為下步工作提出針對性的意見和措施。與此同時,開展文明規(guī)范服務(wù)活動與精神文明創(chuàng)建活動相結(jié)合,與企業(yè)文化建設(shè)、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)績效、評先評優(yōu)、考評考核相結(jié)合,把文明規(guī)范服務(wù)活動滲透到各項工作之中,深化了服務(wù)文化的內(nèi)涵和品質(zhì)。
四、加強監(jiān)督考核,促進(jìn)長效機制建設(shè)。
中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行亳州市分行。
2011年9月27日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇三
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
2010年6月22日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇四
1、支行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)考核辦法。
2、支行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)每天安排人員名單表。
3、支行定期集體打掃衛(wèi)生計劃安排表。
4、營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備管理辦法及專人管理安排表。
5、自助服務(wù)區(qū)安全、免責(zé)及風(fēng)險提示。
6、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)。
二、服務(wù)態(tài)度。
1、晨會做好“三聲”、“文明十字用語”的培訓(xùn)記錄。
2、營業(yè)時間上下班簽到制度及相關(guān)上下班簽到考勤表。
3、工作首問負(fù)責(zé)制度及客戶咨詢記錄簿。
4、支行限時服務(wù)制度。
5、反假幣工作人員證件復(fù)印件、反假幣宣傳材料。
三、儀容舉止。
1、員工行為規(guī)范。
2、支行負(fù)責(zé)人按月錄像檢查員工行為規(guī)范記錄。
四、服務(wù)素質(zhì)。
1、支行客戶保密制度及員工保密承諾責(zé)任書。
2、支行崗位職責(zé)及員工崗位職責(zé)簽字材料。
3、支行業(yè)務(wù)品種簡介及具體經(jīng)辦人員名單。
4、支行員工禮儀培訓(xùn)記錄及相關(guān)上崗資格考試證書復(fù)印件。
五、監(jiān)督反饋。
1、支行服務(wù)接受社會監(jiān)督制度公布監(jiān)督電話。
2、支行客戶投訴和意見簿定期查閱制度及檢查記錄。
3、支行客戶投訴處理意見。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)。
1、文明服務(wù)規(guī)范創(chuàng)建小組名單。
2、文明服務(wù)規(guī)范工作實施方案、工作計劃、總結(jié)。
3、季度文明服務(wù)專項會議記錄簿。
5、帶班領(lǐng)導(dǎo)每天檢查文明服務(wù)記錄材料。
6、文明服務(wù)年度專題活動計劃、方案、圖片及總結(jié)。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇五
為進(jìn)一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執(zhí)行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：
一、成立自查小組。
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內(nèi)容：
（一）、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境方面：
1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔。
2、各類標(biāo)識、銘牌齊全并保持清潔。
3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定。
6、配備功能分區(qū)指示引導(dǎo)牌齊全，且制作規(guī)范。
8、客戶私密保護(hù)措施落實到位，設(shè)置一米線或相當(dāng)功能設(shè)施。
9、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置填單臺，并設(shè)有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。
10、營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。
11、營業(yè)廳設(shè)有便民設(shè)施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。
13、自助服務(wù)區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連。
14、自助設(shè)備完好率達(dá)到100%。
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護(hù)。
（二）、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價。
3、營業(yè)廳、自助服務(wù)區(qū)分別設(shè)置客服（投訴）電話。
4、可通過有關(guān)途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息。
（三）、業(yè)務(wù)種類及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)。
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請。
3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象。
（四）、人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導(dǎo)人員。
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務(wù)公示牌（如有非銀行駐點服務(wù)人員，需掛牌規(guī)范上崗）。
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。
5、銀行人員對客戶的服務(wù)熱情周到，手勢、語言規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事。
（五）、服務(wù)與規(guī)范方面。
1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細(xì)的檢查記錄。
3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程。
4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
5、大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
6、大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。
7、大堂經(jīng)理能夠準(zhǔn)確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點。
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標(biāo)識。
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準(zhǔn)確、快捷、高效。
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復(fù)。
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責(zé)。
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設(shè)備。
16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱。
xx銀行xx支行2012年3月16日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇六
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
加強組織，深入學(xué)習(xí)。
我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。
2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇七
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關(guān)于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關(guān)于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務(wù)形象”的主題，通過開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、宣傳教育和實踐活動，進(jìn)一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》（以下簡稱《服務(wù)公約》）及其實施細(xì)則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務(wù)重要意義的認(rèn)識，鞏固以客戶為中心的服務(wù)理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。
我社結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進(jìn)一步解決。
2、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
3、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
4、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)信社的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我社服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇八
據(jù)昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。我所根據(jù)局《做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標(biāo)準(zhǔn)，在第一時間成立了考核機構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標(biāo)準(zhǔn)對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問題進(jìn)行了有效整頓?，F(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務(wù)會，傳達(dá)了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，建立健全日常監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費紀(jì)律，做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認(rèn)識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時間，認(rèn)真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細(xì)則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認(rèn)真聆聽考核細(xì)則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達(dá)標(biāo)活動中先進(jìn)個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認(rèn)識到提高服務(wù)水平的自覺性。
我所對收費崗?fù)?、廣場環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行了檢查和維護(hù)，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗?fù)さ沫h(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進(jìn)行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過細(xì)致的總結(jié)和評估，認(rèn)為已符合達(dá)標(biāo)條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達(dá)標(biāo)申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇九
一、成立組織。
大營子信用社文明規(guī)范活動領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖。
二、活動內(nèi)容及時間安排。
（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識。
我社以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線，發(fā)放金牛卡為契機，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：
1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作進(jìn)行集中宣傳。重點宣傳核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后的金?？ā⒆灾O(shè)備、新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信貸支農(nóng)等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費者了解農(nóng)信社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
2、發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務(wù)產(chǎn)品和流程，宣傳金?？üδ埽ㄟ^柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程。
大營子信用社。
應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效地做好領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)，宣傳和服務(wù)工作，將突發(fā)事件風(fēng)險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風(fēng)險。結(jié)合我社實際，經(jīng)過認(rèn)真研究，特制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)警與處理預(yù)案。
一、成立應(yīng)對突發(fā)事件的領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖辦公室聯(lián)絡(luò)電話：5350711。
一、重大突發(fā)事件處置總體預(yù)案。
（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負(fù)有安全責(zé)任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時，要啟動突發(fā)事件應(yīng)急措施：
文明規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗。
魯芳。
田淑春。
孫彥新。
宋巴圖。
大營子信用社推行首問負(fù)責(zé)制的通知。
綜合柜員：
為了進(jìn)一步做好文明規(guī)范服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負(fù)責(zé)制。具體要求：
1、全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守首問負(fù)責(zé)制度。
2、首問負(fù)責(zé)制度責(zé)任人要做好首問負(fù)責(zé)工作。
3、對違反首問負(fù)責(zé)制度的員工要嚴(yán)肅處理。
附：大營子信用社首問負(fù)責(zé)制度。
林西縣信用聯(lián)社大營子信用社。
二0一一年七月十九日。
大營子信用社文明規(guī)范服務(wù)宣傳月。
競賽活動的通報。
大營子信用社各服務(wù)窗口：
我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動現(xiàn)已結(jié)束。在這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標(biāo)，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點，進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設(shè)，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)超額完成，整體素質(zhì)在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，希望其他兩個服務(wù)窗口向儲蓄窗口學(xué)習(xí)，認(rèn)真。
總結(jié)。
本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。
林西縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日。
關(guān)于開展文明規(guī)范服務(wù)宣傳競賽活動的通知。
大營子信用社各服務(wù)窗口：
為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務(wù)工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點,切實提高服務(wù)水平，樹立良好是社會形象，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務(wù)窗口開展文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)用語進(jìn)行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進(jìn)行考評。
大營子信用社二0一一年五月二十日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十
隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化帶來的挑戰(zhàn)。下面是為大家收集的關(guān)于銀行服務(wù)的自查報告，歡迎大家的閱讀。
一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務(wù)，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務(wù)成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務(wù)，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。
同時，我們也進(jìn)行了反思，到底*做好服務(wù)，讓每一個柜員把服務(wù)做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴(yán)格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求，服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);并及時進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關(guān)注、調(diào)整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調(diào)整。其次，每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對于示座等手勢，進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，做到整齊化一，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務(wù)營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務(wù)。把營銷的話術(shù)合理的安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產(chǎn)品，而是結(jié)合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮埽赡軙f“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了。”那這樣一來，我們?nèi)绻龠M(jìn)行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達(dá)到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的?！边@樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務(wù)間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時間。在業(yè)務(wù)辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金，或者憑證，這樣一來，一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后，不需要多余的時間進(jìn)行，也能有效提高叫號的速度。
當(dāng)然，要做好服務(wù)，最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)，能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設(shè)計了技能提升計劃和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務(wù)，也要更透徹和細(xì)致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風(fēng)險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn)，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后的風(fēng)險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認(rèn)識到我們的服務(wù)還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿，讓大家共同進(jìn)步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務(wù)意識。市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進(jìn)行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結(jié)果并認(rèn)真提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務(wù)。
二、公司業(yè)務(wù)。
1、盡可能減少驗印時的強制通過率2、公司業(yè)務(wù)對賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務(wù)柜員在其它系統(tǒng)中的工號。
三、
進(jìn)一步加強內(nèi)控管理的措施和安排。
1、提高思想認(rèn)識，形成抓好內(nèi)控管理工作為全行第一要務(wù)的共識。提高內(nèi)控管理對防范金融風(fēng)險認(rèn)識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險。提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設(shè)、制度執(zhí)行認(rèn)識，在制度建設(shè)上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴(yán)抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內(nèi)控制度，落實責(zé)任人、實施人，確保制度落實不留空白，責(zé)任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。3、正視存在的問題，今后將進(jìn)一步加強員工規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加大員工業(yè)務(wù)操作方面培訓(xùn)力度，強化內(nèi)控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高員工對操作風(fēng)險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學(xué)習(xí)上教育員工，在制度上制約員工，進(jìn)一步提高我行整體內(nèi)控管理水平，把操作風(fēng)險降到最低限度。
內(nèi)容僅供參考。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十一
為了認(rèn)真貫徹落實濰坊市衛(wèi)生局《2011年濰坊市基層醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動實施方案》，我院多次召開有關(guān)會議，層層落實，成立了規(guī)范服務(wù)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級負(fù)責(zé)，完善醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)體系，落實各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，努力提高我院的服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量，更好的為人民群眾的健康服務(wù)。針對我院現(xiàn)狀，根據(jù)《2011年濰坊市基層醫(yī)療機構(gòu)規(guī)范服務(wù)行動實施方案》，進(jìn)行了一次認(rèn)真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關(guān)措施：
一、進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
服務(wù)的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng)。
二、完善和開展各項醫(yī)療技術(shù)。
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現(xiàn)狀。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國家或省的基本標(biāo)準(zhǔn)，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三、充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平。
充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，一步到位，多方籌集資金購置了16排螺旋ct、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備。對現(xiàn)有的設(shè)備及時進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四、建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程。
班制度。醫(yī)技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，住院醫(yī)師小時負(fù)責(zé)制、三級查房制度、會診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級管理規(guī)定，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān)、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)例，無一例出現(xiàn)差錯事故。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時也帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了。
五、保證藥品、試劑質(zhì)量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質(zhì)量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作。依法加強醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購置管理委員會，采取集中招標(biāo)采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風(fēng)。
六、改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件。
根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務(wù)的要求。我院在今年年初對我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì)、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。
二〇一二年二月一日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十二
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》文件要求，合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進(jìn)行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的'服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認(rèn)真開展全面自查。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機構(gòu)自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。
1、認(rèn)真落實收費公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
通過檢查，我行各分支機構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、pos商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進(jìn)一步減費讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，認(rèn)真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護(hù)客戶的合法權(quán)益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
不我們眼下的社會，大家逐漸認(rèn)識到報告的重要性，不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的不......
第1篇：某銀行清理不xx分行不規(guī)范服務(wù)收費清理自查報告計劃財務(wù)部：根據(jù)《中國銀監(jiān)會關(guān)于進(jìn)一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2015]26號）......
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十三
為進(jìn)一步加快我站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、形象規(guī)范化的進(jìn)程，改善服務(wù)環(huán)境和條件，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，根據(jù)國家《農(nóng)村計劃生育服務(wù)機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《計劃生育服務(wù)站機構(gòu)形象規(guī)范手冊》等文件精神和省、市計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，為進(jìn)一步鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，繼續(xù)提升計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平，特制定2011年規(guī)范化建設(shè)工作計劃如下：
一、指導(dǎo)思想。
圍繞全市人口與計劃生育工作總體思路和要求，以貫徹落實《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》為重點，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，深化改革，銳意創(chuàng)新，依靠科技進(jìn)步，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高技術(shù)服務(wù)隊伍整體素質(zhì)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實，規(guī)范管理，提高水平，以維護(hù)群眾的切身利益為出發(fā)點，切實做好計劃生育技術(shù)服務(wù)工作。
二、工作目標(biāo)。
進(jìn)一步深化計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，改變單一型的技術(shù)服務(wù)模式，建立和完善以“三大工程”、生殖健康系列服務(wù)為一體的工作運行新機制；實行規(guī)范化管理，建立健全各項規(guī)章制度和計劃生育技術(shù)服務(wù)質(zhì)量控制體系，制定并落實切實可行的質(zhì)控指標(biāo)；加強計劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的鄉(xiāng)計劃生育服務(wù)站。
三、工作任務(wù)。
1、結(jié)合實際制定技術(shù)服務(wù)工作計劃，建立健全技術(shù)服務(wù)人員崗位責(zé)任制，制定切實可行的獎懲制度，技術(shù)服務(wù)考核考評辦法，節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥防治管理辦法。各項計劃、制度分步施行，年內(nèi)落實率達(dá)標(biāo)。
2、規(guī)范技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理工作。成立技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理小組，結(jié)合本鄉(xiāng)多年來開展技術(shù)服務(wù)工作實際，建立技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理控制體系，制定質(zhì)量管理計劃，定期對診療服務(wù)、節(jié)育技術(shù)、藥品發(fā)放管理、儀器設(shè)備操作使用等相關(guān)工作質(zhì)量進(jìn)行自查、分析、講評，對存在的問題及時制定整改措施，并限期整改。
3、加強計劃生育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為改善服務(wù)環(huán)境和條件，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)能力，服務(wù)站的建設(shè)和改造按規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按程序組織實施。
4、利用農(nóng)閑時機，為已婚育齡群眾提供包括圍繞避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等方面的生殖保健服務(wù)，建立內(nèi)容翔實的生殖健康檔案，規(guī)范的建檔率女性達(dá)到95%以上，男性達(dá)到20%以上。嚴(yán)禁以僅為查環(huán)、查孕內(nèi)容的記錄充當(dāng)生殖健康檔案。
6、開展出生缺陷干預(yù)活動。開展孕前孕期指導(dǎo)、b超檢查、包括torch檢測等初級干預(yù)，干預(yù)率達(dá)95以上。
7、繼續(xù)做好對本站術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，有計劃地將技術(shù)人員送出去培訓(xùn)、進(jìn)修，并定期組織本級培訓(xùn)學(xué)習(xí)，醫(yī)療技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn)率達(dá)100%。同時對一些技術(shù)全面、能力強的技術(shù)骨干進(jìn)行重點培養(yǎng)。
8、對本鄉(xiāng)的出生缺陷、避孕藥具不良反應(yīng)、生殖系統(tǒng)疾病發(fā)生情況進(jìn)行監(jiān)測和統(tǒng)計上報，從而可以有針對性的進(jìn)行預(yù)防和診治，降低發(fā)生率。
統(tǒng)一基層計劃生育服務(wù)機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范計劃生育服務(wù)機構(gòu)形象，能夠有效提高計劃生育技術(shù)服務(wù)水平，更好地維護(hù)育齡群眾生殖健康，增強計劃生育事業(yè)的親合力和凝聚力，體現(xiàn)以人為本、親切溫馨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，引導(dǎo)廣大群眾更加自覺地遵守計劃生育基本國策，有利于低生育水平的持續(xù)穩(wěn)定和人口問題的統(tǒng)籌解決。
2011年3月11日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十四
從營業(yè)開始到營業(yè)結(jié)束，從年初到年末，我們一直都在強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務(wù)，無不體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個細(xì)節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習(xí)慣，而不是單純的為了應(yīng)付分行的調(diào)閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認(rèn)真思考。
一個行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質(zhì)取勝轉(zhuǎn)變到以服務(wù)取勝，這就要求我要時刻高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務(wù)窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務(wù)窗口的形象。要嚴(yán)格執(zhí)行總行和分行下達(dá)的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是每個小的細(xì)節(jié)都要去考究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領(lǐng)導(dǎo)省心，讓客戶舒心。
在服務(wù)上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉(zhuǎn)暫停服務(wù)，再例如客戶辦完業(yè)務(wù)就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正的落到實處，我不會為了應(yīng)付檢查而作秀。在為客戶服務(wù)的過程中以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十五
20xx年，xxx街道以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”的歷史定位和發(fā)展目標(biāo)，以改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動為契機，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式、強化行政效能監(jiān)察、提高行政效率為重點，深入推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，現(xiàn)將街道20xx年第一季度工作開展情況匯報如下：
（一）健全機制，明確職責(zé)，推進(jìn)規(guī)服工作。
街道繼續(xù)將此項工作列入街道年度重點工作項目之一，及時調(diào)整了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，再次明確職責(zé)，召開工作會議對全年“規(guī)服”工作進(jìn)行了安排部署，研究印發(fā)了《xxx區(qū)xxx街道統(tǒng)籌推進(jìn)政務(wù)窗口和村（社區(qū)）便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)打造基層公共服務(wù)平臺實施方案》及目標(biāo)分解并結(jié)合全區(qū)20xx年規(guī)范化服務(wù)型政府（機關(guān)）建設(shè)工作要點，重點對夯實工作基礎(chǔ)，完善推進(jìn)機制，打造特色等工作進(jìn)行了細(xì)化分解，明確黨工委副書記彭道勇具體分管此項工作，推進(jìn)規(guī)服工作的進(jìn)一步落實。
（二）狠抓制度建設(shè)，努力提高服務(wù)實效。
街道繼續(xù)抓好各項制度的貫徹落實，重點在完善績效考評機制，建立健全獎優(yōu)、治庸、罰劣的激勵約束機制，充分調(diào)動干部職工工作積極性，激發(fā)工作潛力。結(jié)合區(qū)委關(guān)于《建立健全學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀長效機制的通知》（x學(xué)組【20xx】5號）要求和當(dāng)前開展的改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動，對機關(guān)的管理制度再一次進(jìn)行了修訂和完善，在建立的《機關(guān)工作人員考勤制度、》、《便民服務(wù)制度》、《機關(guān)干部績效考核辦法》等十六項規(guī)章制度基礎(chǔ)上，建立了《黨員干部聯(lián)系基層制度》，此舉對干部掌握社情民意，有的放失解決民憂起到了較大的推動作用，黨群、干群關(guān)系進(jìn)一步加深。通過制度的建立、完善和落實，做到了規(guī)范管理，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、重塑形象，有力促進(jìn)了各項工作規(guī)范、有序地開展。
（三）認(rèn)真開展干部作風(fēng)及行政效能建設(shè)活動。
一是積極開展干部作風(fēng)建設(shè)督查活動。街道紀(jì)律檢查小組堅持采取定時和不定時的方式對機關(guān)工作人員在崗、不在崗情況以及工作紀(jì)律、工作狀態(tài)進(jìn)行檢查，使全體干部職工思想認(rèn)識有了新的提高，精神面貌有了新的變化，為推動街道工作又好又快的完成提供了有力保障。通過作風(fēng)紀(jì)律整頓促進(jìn)業(yè)務(wù)工作，用工作成績檢驗作風(fēng)紀(jì)律整頓效果，有力地推動了各項工作的開展。二是定期開展學(xué)習(xí)。街道利用周五集中學(xué)習(xí)時間認(rèn)真組織機關(guān)全體干部職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)《xxx市行政效能監(jiān)察辦法》、《孫建成同志在區(qū)紀(jì)委九屆六次全會上的講話》和區(qū)紀(jì)委編輯的加強作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)學(xué)習(xí)讀本。強化所有的部門都是服務(wù)部門，所有的崗位都是服務(wù)崗位，所有的人員都是服務(wù)人員，所有的工作都是為人民服務(wù)的“四個服務(wù)”理念，干部綜合素質(zhì)和執(zhí)政能力進(jìn)一步提高。三是認(rèn)真開展改進(jìn)基層工作作風(fēng)建設(shè)活動，目前對檢查和整改落實階段工作已圓滿結(jié)束?，F(xiàn)已進(jìn)入總結(jié)提高階段。通過活動開展，基層黨員干部內(nèi)形成了敢于亮劍的拼搏精神，打造出一支“落實有本事，推進(jìn)有能力，干事有激情，創(chuàng)業(yè)有實績“的四有干部隊伍。四是在全機關(guān)認(rèn)真落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制和社會評議制“四項制度”，設(shè)立街道首問責(zé)任崗進(jìn)一步為民規(guī)范服務(wù)。
通過上述工作開展，全體干部職工服務(wù)意識和公仆意識進(jìn)一步增強，思想上有了明顯提高，精神面貌煥然一新，綜合素質(zhì)和執(zhí)行力進(jìn)一步加強，辦事效率進(jìn)一步加強，使群眾享受到了優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)。
（四）強化政務(wù)服務(wù)和社會管理，加強載體建設(shè)。
1、打造“三級四層”政務(wù)服務(wù)新模式，繼續(xù)抓好政務(wù)服務(wù)、便民服務(wù)建設(shè)。按照區(qū)規(guī)服辦的統(tǒng)一部署，街道落實3名工作人員在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實行集中開放式辦公，進(jìn)一步簡化和規(guī)范行政許可審批，優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新政府服務(wù)方式，更加規(guī)范地為群眾服務(wù)，1-3月，共接受群眾咨詢77件，受理辦結(jié)各類事項件。加強村便民服務(wù)室建設(shè)，以大夫村便民服務(wù)室為示范點，打造政務(wù)服務(wù)延伸模式。同時，強化社區(qū)便民服務(wù)點的職能，規(guī)范軟硬件建設(shè)，完善配套制度，積極開展好代辦、幫辦服務(wù)，確保便民點（室）正常運轉(zhuǎn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平衡發(fā)展。
2、加強電子政務(wù)建設(shè)，完善服務(wù)機制，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。街道進(jìn)一步利用區(qū)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、區(qū)政務(wù)辦公協(xié)同等形式接收、發(fā)送文件，規(guī)范行文和公文報送工作，全面推廣應(yīng)用電子政務(wù)，不斷充實和完善街道子網(wǎng)站，及時更新相關(guān)內(nèi)容，實現(xiàn)了部門內(nèi)部信息互通、資源共享，實現(xiàn)了公文網(wǎng)上傳輸和無紙辦公，網(wǎng)上便民服務(wù)系統(tǒng)基本成形。同時逐步推廣應(yīng)用電子監(jiān)察系統(tǒng)，大力推進(jìn)行政效能建設(shè)。
（五）做好政務(wù)、村務(wù)權(quán)力公開工作，打造陽光政府。
進(jìn)一步切實加強街道政務(wù)公開工作。一是按要求制作了政務(wù)公開欄、電子政務(wù)網(wǎng)，公開更新了街道領(lǐng)導(dǎo)分工，年度重點工作項目，黨工委、辦事處及機關(guān)各部門職責(zé)、職能等政務(wù)情況。街道對在編人員進(jìn)行了實名制公示，將領(lǐng)導(dǎo)干部及全體工作人員的職位、職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行了上網(wǎng)、上墻公示；二是完善監(jiān)督機制，設(shè)立了公開電話、監(jiān)督信箱，及時辦理群眾來電、來信，并通過網(wǎng)頁將辦理情況告之群眾。1-3月街道共處理區(qū)長信箱8件，增強了街道信息與群眾訴求的互動；三是在xxx區(qū)公眾信息網(wǎng)上發(fā)送政務(wù)信息55條，實現(xiàn)了信息發(fā)布與服務(wù)互動；四是切實抓好村（居）務(wù)公開工作，制定下發(fā)了實施意見，規(guī)范村、社區(qū)公開欄，做到公開內(nèi)容及時、準(zhǔn)確，有利接受群眾監(jiān)督。同時街道采取定期與不定期的方式對各村、社區(qū)的村（居）務(wù)公開工作進(jìn)行督檢，加強指導(dǎo)，確保實效。
（六）優(yōu)化機構(gòu)，推進(jìn)行政管理改革。
街道針對部門之間交叉、重疊、相近的職能進(jìn)行統(tǒng)籌整合，對涉及6方面工作的4個辦公室進(jìn)行明確責(zé)任，使機構(gòu)最優(yōu)化，提高了工作效率。此外，街道積極探索行政管理體制改革，進(jìn)一步明確街道事權(quán)和財權(quán)，把社會管理和公共服務(wù)做為重心工作，努力將街道行政職能轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。
（七）積極創(chuàng)新審批服務(wù)方式。
為進(jìn)一步實現(xiàn)便民、利民，街道針對我區(qū)的實際，創(chuàng)造性地建立了適合我街道民情的《便民綠色通道制度》。各村、社區(qū)按要求公布了服務(wù)電話，開通24小時為民服務(wù)的“綠色通道”，對預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、上門服務(wù)等多項服務(wù)進(jìn)行明確。經(jīng)統(tǒng)計，1-3月開展預(yù)約服務(wù)12件，代辦服務(wù)26件，上門服務(wù)36件。
（一）基層陣地辦公場所受限，大部分村（社區(qū)）無法建成固定的便民服務(wù)室。
（二）隨著城區(qū)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，街道轄區(qū)人員流動性大，在過渡期的農(nóng)村居民享受村優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)受一定限制。
（一）在積極向區(qū)級相關(guān)部門匯報當(dāng)前面臨的困難、爭取支持的基礎(chǔ)上，解放思想，多渠道逐步解決基層陣地建設(shè)問題。
（二）突出“電話服務(wù)”，進(jìn)一步暢通“綠色通道”，讓群眾享受便捷高效的服務(wù)。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十六
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站是一個全民所有制非營利性事業(yè)單位，服務(wù)站的工作方向是為計劃生育國策服務(wù)，為基層服務(wù)，為育齡群眾服務(wù)。目的是圍繞控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)，提升育齡群眾生殖健康水平開展工作，工作方針是堅持‘面向基層，深入鄉(xiāng)村，服務(wù)上門，方便群眾。計劃生育工作重點和難點在農(nóng)村，隨著計劃生育工作的不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站的服務(wù)功能也在悄然轉(zhuǎn)變，由過去的“四位一體”向“八大功能”轉(zhuǎn)變：即開展人口與計劃生育宣傳教育；實行避孕節(jié)育及相關(guān)業(yè)務(wù)；管理、供應(yīng)和指導(dǎo)使用避孕藥具；培訓(xùn)計劃生育工作人員。八大功能即:宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具發(fā)放、人員培訓(xùn)、信息咨詢、優(yōu)生指導(dǎo)、隨訪服務(wù)、生殖保健。計劃生育工作由過去的“三為主”宣傳教育是基礎(chǔ)，避孕節(jié)育是核心，經(jīng)常工作是關(guān)鍵向現(xiàn)在的以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主，依法管理為主，優(yōu)惠政策落實為主轉(zhuǎn)變，由此可見計劃生育工作領(lǐng)域在不斷拓展，新時期計劃生育工作賦予了新的內(nèi)涵，在新的形勢下，要創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)進(jìn)而創(chuàng)建國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是前提，質(zhì)量水平是關(guān)鍵，要保證這些目標(biāo)的實現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站任務(wù)舉足輕重，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點在服務(wù)站，難點也在服務(wù)站，面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站技術(shù)人員奇缺的現(xiàn)狀，如何做好一個合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站站長既是考驗也是挑戰(zhàn)。下面我就鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)談幾點一點意見：
一、加強基礎(chǔ)信息的采集，提高人口計生信息的準(zhǔn)確度、完整度、及時度，使底子更清，情況更明。
子信息檔案，實現(xiàn)部門信息資源共享。人口與計劃生育工作部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，把育齡婦女基礎(chǔ)信息的普查核對作為加強和完善人口與計劃生育基層基礎(chǔ)建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，要實現(xiàn)“關(guān)口前移”，進(jìn)一步鞏固基礎(chǔ)信息工作，使信息更加及時、準(zhǔn)確而完整，從而提高生孕信息掌握率，提高統(tǒng)計質(zhì)量，充分發(fā)揮基礎(chǔ)信息在我市人口與計劃生育工作中的基礎(chǔ)性作用與導(dǎo)向性作用。
二、進(jìn)一步規(guī)范基層計劃生育工作機制，使職責(zé)更明確，任務(wù)更清楚。
根據(jù)計劃生育工作現(xiàn)狀，加強計劃生育基層基礎(chǔ)工作，重點是要進(jìn)一步抓好村級計劃生育管理和服務(wù)的規(guī)范化建設(shè)。要堅持依法管理與民主管理相結(jié)合的原則，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)村自管理、村民自治，完善村級計劃生育民主管理制度，緊緊依靠村兩委和村計劃生育協(xié)會組織，深入發(fā)動群眾，開展計劃生育自我管理、自我教育、自我服務(wù)，通過宣傳教育、利益導(dǎo)向和激勵措施，調(diào)動群眾參與計劃生育的積極性，從而強化村級計劃生育工作基礎(chǔ)。
（一）建立健全村兩委的計劃生育工作責(zé)任制。要建立和完善村級計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)一步調(diào)動村干部抓計劃生育工作的積極性。既要明確村黨支部書記、村民委員會主任為計劃生育工作第一責(zé)任人，也要明確村其他干部、黨員、村民小組長的計劃生育工作職責(zé)，把計劃生育工作任務(wù)分解落實到人，發(fā)揮村黨員干部的模范帶頭作用。村兩委干部要認(rèn)真履行計劃生育工作職責(zé)，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的計劃生育方針、政策、法律法規(guī)。村兩委會每年不少于兩次集體聽取計劃生育服務(wù)員的工作匯報，對本行政村出現(xiàn)的計劃生育新情況、新問題，要及時進(jìn)行研究，落實解決問題的辦法和措施。凡涉及計劃生育的事務(wù)必須向全體村民公開，有條件的行政村應(yīng)通過民主評議和民主懇談會的形式，保障村民享有計劃生育知情權(quán)、參與權(quán)、評議權(quán)和監(jiān)督權(quán)。村兩委要切實抓好本行政村日常性的計劃生育管理和服務(wù)工作，確保完成人口和計劃生育工作目標(biāo)任務(wù)。
組織建設(shè)、制定相關(guān)激勵機制和考核措施時，要把村兩委干部抓計劃生育工作作為重要內(nèi)容列入，與報酬掛鉤，要實行獎懲，以調(diào)動村兩委干部抓計劃生育工作的積極性。要充分發(fā)揮考核評估對村級工作的引導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督作用，使村級更加注重計劃生育的基礎(chǔ)性工作。要繼續(xù)完善村級“一票否決”制度。對連續(xù)三年計劃生育率達(dá)不到95%的行政村實行“一票否決”。
（三）進(jìn)一步完善村級計劃生育工作制度。要建立村級計劃生育管理和服務(wù)經(jīng)常性工作機制，制訂好計劃生育村民自治章程，進(jìn)一步完善村級計劃生育宣傳教育制度，隨訪服務(wù)制度，生孕跟蹤服務(wù)制度，節(jié)育措施落實制度，“三查”制度，避孕藥具保管和發(fā)放制度，基礎(chǔ)帳冊填報制度，外出育齡婦女計劃生育管理制度，計劃生育村務(wù)公開制度，計劃生育民主監(jiān)督制度，獎勵扶持制度，計生協(xié)會活動和會員聯(lián)系戶制度，計劃生育合同管理制度等各項制度。通過制度的建立和落實，提高村級計劃生育工作水平。
（四）健全村級計劃生育工作網(wǎng)絡(luò)。一是建立“兩委負(fù)總責(zé)、協(xié)會當(dāng)骨干、家庭為中心、群眾作主人”的計劃生育村民自治工作運行機制。要建立健全村級計劃生育工作組織，在兩委班子中落實好分管干部，調(diào)整充實村計劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組。二是重點抓好村級計劃生育服務(wù)員隊伍建設(shè)。要繼續(xù)按“年齡在45周歲以下、文化程度在初中以上、常住在本行政村（社區(qū)），流動性小、生活穩(wěn)定，且工作責(zé)任心強”的要求，調(diào)整充實村級計劃生育服務(wù)員隊伍，實現(xiàn)村級計劃生育服務(wù)員年輕化、知識化。要進(jìn)一步明確村級計劃生育服務(wù)員是計劃生育業(yè)務(wù)工作責(zé)任人，要按照有關(guān)要求，全面落實和逐步提高村級計劃生育服務(wù)員報酬，每人年報酬應(yīng)達(dá)到700元以上的標(biāo)準(zhǔn)。要通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段，不斷增強村級計劃生育服務(wù)員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力。三是加強群眾性工作隊伍建設(shè)。充分發(fā)揮計生協(xié)會等群團(tuán)的作用，注重計劃生育協(xié)會的建設(shè)和發(fā)展，推薦思想好、作風(fēng)正、有覺悟的同志加入計劃生育協(xié)會，充分發(fā)揮老黨員、老干部、老同志及長輩的作用，積極開展“示范協(xié)會”創(chuàng)建，每年組織協(xié)會會員為群眾做好事、辦實事不少于兩次。進(jìn)一步規(guī)范基層計劃生育各項工作，使工作程序更規(guī)范，措施更有力。
三、根據(jù)計劃生育工作“三為主”的方針，要進(jìn)一步規(guī)范基層計劃生育管理和服務(wù)的工作手段和措施。
（一）規(guī)范宣傳教育方式方法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政村（社區(qū)）要根據(jù)自身條件，建好計劃生育活動室、宣傳廊、人口學(xué)校等宣傳陣地，將相關(guān)的計劃生育工作制度及政策法規(guī)、優(yōu)惠措施、科普知識等上墻公之于眾，有條件的地方要建成生育文化園區(qū)（村），對群眾開展面對面的直觀宣傳教育。村（社區(qū)）每年至少舉辦1次計劃生育法律法規(guī)、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等方面的知識培訓(xùn)。
（二）規(guī)范合同管理。要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）的名義與各行政村（社區(qū)）育齡夫婦簽訂計劃生育合同，明確權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范群眾的生育行為。
（三）規(guī)范外出育齡婦女源頭管理。要根據(jù)外出育齡婦女的生育情況，確定重點對象，建立“一聯(lián)一”工作制度，落實專門人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，及時了解外出育齡婦女重點對象的孕情、環(huán)情信息，及時進(jìn)行排查分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以解決。充分利用外出人口節(jié)假日返鄉(xiāng)時機跟蹤上門以及通過親朋好友聯(lián)系等途徑，加強對她們的管理與服務(wù)。
（四）規(guī)范基礎(chǔ)帳冊管理。要認(rèn)真做好村級計生臺帳和月報告單的填報工作，確保計生臺帳、月報告單填報及時、準(zhǔn)確、清楚、整潔。搜集及統(tǒng)計上報信息要做到摸實情、講實話、報實數(shù)、求實效，村級計劃生育服務(wù)員每月至少與重點對象見面一次，了解生、孕動態(tài)。
（五）規(guī)范隨訪服務(wù)?；鶎佑媱澤?wù)人員要對使用避孕藥具、當(dāng)年落實長效節(jié)育措施和采取補救措施（流產(chǎn)、引產(chǎn)）的對象，進(jìn)行每年不少于兩次的隨訪服務(wù)，并做好隨訪筆記。在隨訪中了解到的有關(guān)情況，要及時向當(dāng)?shù)卣嬌k匯報，并協(xié)助計生辦采取有效措施加以解決。
（六）規(guī)范“三查”工作。各村要組織全體已婚育齡婦女及時參加“查病、查孕、查環(huán)”，對“三查”中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時采取補救措施，正確引導(dǎo)已婚育齡婦女落實可靠的長效避孕節(jié)育措施。
落腳點。黨委、政府要切實提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，深化改革，開拓創(chuàng)新，不斷加大工作力度，通過不懈努力，使計劃生育基層基礎(chǔ)工作得到明顯加強，為全市人口和計劃生育工作上新水平打下扎實的基礎(chǔ)，為構(gòu)建和諧社會作出積極的貢獻(xiàn)。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十七
根據(jù)《關(guān)于上報鄉(xiāng)級人口計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)自查報告的通知》臨人口辦發(fā)【2012】34號文件精神，我站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，對鎮(zhèn)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作進(jìn)行自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實到位。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，特成立了規(guī)范化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由康鎮(zhèn)長任組長，分管副書記任副組長，計生站全體人員參與，從各方面進(jìn)行自查。
2、具體工作。
2、設(shè)備方面：我站已經(jīng)按要求配備了所需的醫(yī)療設(shè)備和宣傳設(shè)備。
3、隊伍建設(shè)方面：目前我站共6人，咨詢?nèi)藛T4人，技術(shù)人員2人，其中1人具有執(zhí)業(yè)資格證書。
4、制度建設(shè)方面：按照工作要求，我們制定了微機室管理制度、檔案保管制度、咨詢室工作制度、藥具發(fā)放及隨訪制度、宣傳教育制度、技術(shù)服務(wù)各種制度等。
在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和縣計生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我站規(guī)范化建設(shè)工作取得很大的進(jìn)步，今后我們會繼續(xù)努力工作，發(fā)揚成績、克服缺點，使我鎮(zhèn)人口和計劃生育服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平更上一個臺階。
北韓鄉(xiāng)計生所。
2012年11月22日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十八
規(guī)范化管理的通知。
為了切實加強全縣計劃生育技術(shù)服務(wù)管理工作，提高計劃生育服務(wù)質(zhì)量和水平，確保為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、滿意的計劃生育技術(shù)服務(wù)，現(xiàn)就各鎮(zhèn)計劃生育服務(wù)站規(guī)范化管理有關(guān)事項通知如下：
一、規(guī)范科室設(shè)置。
計生服務(wù)站房屋要合理布局，合理應(yīng)用，環(huán)境優(yōu)美，所有房屋最大程度滿足業(yè)務(wù)開展的需要，除值班室外，其他全部作為業(yè)務(wù)用房。各計生站要對照創(chuàng)“國優(yōu)”工作指南，首先設(shè)置如下科室：
（一）中心站：
2、悄悄話室：與男性檢查治療室合建，中間用隔斷隔開；
4、檢驗室（化驗室）；
5、婦檢室；
6、治療室；
7、宣教室：加掛培訓(xùn)室、會議室、人口學(xué)校牌子；
8、計算機信息管理室（包括檔案室）；；
9、藥具室；
10、消毒供應(yīng)室；
11、手術(shù)室（包括準(zhǔn)備間、緩沖間、洗手間、衣帽間）；
12、值班室；
13、康復(fù)室。
（二）普通站：
2、b超室；
3、檢驗室；
4、女性檢查室；
5、女性治療室；
6、悄悄話室：與男性檢查治療室合建，中間用隔斷隔開；
7、計算機信息管理室（包括檔案室）；
9、消毒供應(yīng)室；
10、藥具室。
科室門牌由各計生服務(wù)站自行制作，做到標(biāo)識明顯、色彩溫馨、科學(xué)規(guī)范。醫(yī)療器械按創(chuàng)“國優(yōu)”工作指南要求配備。
二、規(guī)范科室制度。
科室管理制度由縣人口計生局參照《計劃生育服務(wù)站管理規(guī)范》制訂，統(tǒng)一制作，各鎮(zhèn)計生服務(wù)站在懸掛安裝時要整齊、美觀，具體要求：
1、在大門外一側(cè)安裝意見箱，安裝位置要明顯，高度合理。
2、綜合服務(wù)大廳：懸掛服務(wù)站簡介及工作人員一覽表掛牌、服務(wù)站職責(zé)和任務(wù)、值班公示牌、首問負(fù)責(zé)制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程圖、母親健康檢查服務(wù)流程圖、孕前優(yōu)生健康檢查服務(wù)流程圖、計劃生育工作者職業(yè)道德規(guī)范、計劃生育群眾工作紀(jì)律、面對面三公開制度、門診工作制度、隨訪工作制度、處方制度13塊牌子。
工作人員一覽表中，所有職工著工作服，照5寸彩色照片，將姓名、職稱、責(zé)任分工打印在本人照片下邊。
3、悄悄話室：懸掛悄悄話室工作制度。
4、b超室：懸掛醫(yī)學(xué)影像學(xué)檢查室工作制度和禁止b超。
鑒定胎兒性別警示牌2塊牌子。
5、檢驗室：懸掛檢驗室工作制度。
6、婦檢室：懸掛婦科檢查室工作制度。
7、治療室：懸掛治療室工作制度、門診（?。┦中g(shù)室工作制度、一次性使用無菌醫(yī)療用品管理制度、醫(yī)療廢物處理制度4塊牌子。
8、宣教室：懸掛培訓(xùn)工作制度和人口學(xué)校管理制度2塊牌子。
9、計算機信息管理室：懸掛醫(yī)療檔案管理制度和計算機管理制度2塊牌子。
10、藥具室：懸掛藥具管理與發(fā)放制度。
11、手術(shù)室：懸掛手術(shù)室消毒隔離制度。
12、值班室：懸掛值班和交接班制度。
三、規(guī)范檔案資料。
所有資料按照創(chuàng)“國優(yōu)“工作指南，按人口學(xué)校卷、干部培訓(xùn)卷、三查卷、節(jié)育技術(shù)卷、藥具管理卷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)卷、宣傳資料卷、綜合資料卷8大類，將2010-2012年資料分裝訂歸檔。
四、規(guī)范內(nèi)部管理。
健全完善計劃生育手術(shù)質(zhì)量管理體系，增強技術(shù)服務(wù)人員的質(zhì)量管理意識、服務(wù)安全意識和規(guī)范操作意識，降低手術(shù)并發(fā)癥、手術(shù)差錯的發(fā)生率。
加強人員管理，站內(nèi)職工分工明確，責(zé)任落實。服務(wù)站工作人員在工作時間內(nèi)穿著工作服、佩戴胸牌，男式工作服為藍(lán)色、女式工作服為粉紅色，嚴(yán)格按照規(guī)章制度為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各鎮(zhèn)計生服務(wù)站要確定1名專職統(tǒng)計報表人員，確保按時報送母親健康工程進(jìn)度表、科技報表、藥具報表、財務(wù)報表、宣傳稿件等。
五、規(guī)范服務(wù)和宣傳環(huán)境。
計劃生育服務(wù)站從外墻涂料到室內(nèi)裝飾、從醫(yī)護(hù)人員服裝到服務(wù)床、從宣傳掛圖的張貼到導(dǎo)診咨詢臺的設(shè)置，要充分體現(xiàn)計劃生育服務(wù)的人性化。要加強服務(wù)站宣傳陣地建設(shè)，在服務(wù)站院內(nèi)建生育文化園，室內(nèi)懸掛張貼宣傳掛圖，康復(fù)室張貼溫馨提示語，在宣傳氛圍的營造上，要制作活潑的宣傳版面、內(nèi)容豐富的科學(xué)知識小折頁，充分體現(xiàn)溫馨化、趣味化。
各鎮(zhèn)計生站要充分認(rèn)識規(guī)范化管理的重要意義，進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，夯實責(zé)任，在6月底前將科室規(guī)范設(shè)置、門牌、制度牌安裝工作落實到位，檔案資料9月底前規(guī)范到位，樹立全縣計劃生育服務(wù)站良好形象，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
二〇一二年五月三十一日。
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇十九
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
根據(jù)會議安排，下面，我就xx街道加強計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的相關(guān)情況向大家作簡要匯報：
xx街道總面積xx平方公里，下轄xx個村居，常住人口xx萬人，其中已婚育齡婦女xx人。近年來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣計生委的精心指導(dǎo)下，街道黨工委、辦事處堅持依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，狠抓計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)。我們主要注重加強以下三方面建設(shè)：
一、注重加強便民服務(wù)大廳建設(shè)。
我們始終把群眾的滿意程度作為衡量計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，著力健全完善了計生便民服務(wù)大廳，傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。主要設(shè)置了咨詢服務(wù)、各類證件發(fā)放以及“誠信計生綠色通道”等五個窗口，要求各窗口工作人員掛牌上崗，并實行指?？记冢瑸槿罕娞峁┓奖憧旖莸摹耙徽臼健狈?wù)。同時我們設(shè)置了大廳崗位監(jiān)督臺，規(guī)范了詳細(xì)的辦事流程，并全部上墻公開，接受群眾監(jiān)督。
二、注重加強服務(wù)站科室配置建設(shè)。
街道投資15萬元建成xx平方米的計生服務(wù)站，結(jié)合工作需要，設(shè)置了婦檢室、b超室、藥具室、咨詢室等功能室，并添設(shè)了必需的醫(yī)療設(shè)備，微機室、資料室、依法行政、流動人口管理等辦公室配置齊全、制度完善；人口學(xué)校、圖書角、會員之家等活動場所定期向服務(wù)對象開放，真正做到了陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列化、宣傳教育溫馨化。
三、注重加強軟件資料規(guī)范化建設(shè)。
為加強軟件資料規(guī)范化建設(shè)，形成整潔規(guī)范、邏輯嚴(yán)密、使用價值高的計生軟件資料，我們做到：
一是加強計生軟件資料建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。加強領(lǐng)導(dǎo)是做好計生軟件資料的保障。街道安排一名計生分管領(lǐng)導(dǎo)專抓軟件資料建設(shè)，對資料建檔工作進(jìn)行經(jīng)常督促檢查，為軟件資料建設(shè)提供了組織保障。為實行檔案化管理，街道還撥付了2萬元專門用于資料室建設(shè)，為軟件資料建設(shè)提供了資金保障。
二是加大計劃生育工作力度。完成計劃生育硬性指標(biāo)是做好計生軟件資料的前提。街道黨工委、辦事處堅持“季初下任務(wù)、季中有督查、季末重考核”，對工作開展有力的村（居）實行獎勵；對長效節(jié)育措施落實弄虛作假的村（居）實行“假一罰二”；對綜合排名倒數(shù)第一的村（居）進(jìn)行警示約談，限期整改，從而有效推動各項硬性指標(biāo)的落實。今年上半年xx街道長效節(jié)育措施落實率一直排在全縣前列。
三是提升計劃生育人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。計生人員的業(yè)務(wù)水平是做好軟件資料的關(guān)鍵。我們一方面以舉辦培訓(xùn)班、例會學(xué)習(xí)、組織考試等多種形式促進(jìn)計生人員業(yè)務(wù)水平的提升。另一方面，每年對村（居）軟件資料建設(shè)工作進(jìn)行一次評比，評選出兩名優(yōu)秀計生專干，按規(guī)定享受正村級工作人員經(jīng)濟(jì)待遇，從而有效激發(fā)村居計生專干做好計生軟件的積極性。
四是落實計劃生育工作人員的責(zé)任。落實責(zé)任是做好計生軟件資料的保證。街道每個計生服務(wù)站人員都要具體負(fù)責(zé)一項計生指標(biāo)和一個掛鉤村（居），對其軟件資料建設(shè)的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。責(zé)任制的落實使人人身上有任務(wù)、個個身上有責(zé)任，可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，人口和計劃生育工作是一項經(jīng)常性、動態(tài)性的工作，xx街道計生服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)雖然取得了成效，但與上級要求和群眾期望相比，還存在一定的差距，我們將以本次會議為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步創(chuàng)新、完善計生工作機制，為我縣構(gòu)建和諧人口環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)！
文明規(guī)范服務(wù)自查報告篇二十
一、加強組織，深入學(xué)習(xí)。
我分理處結(jié)合近期開展的“文明服務(wù)”活動，明確了崗位工作職責(zé)，在各級領(lǐng)導(dǎo)小組的`領(lǐng)導(dǎo)和推動下，所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)支行轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關(guān)文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細(xì)則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)操作技能訓(xùn)練，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)，從細(xì)節(jié)著手，立足長遠(yuǎn)，從上到下規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務(wù)形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認(rèn)識有待于進(jìn)一步提高。
2、業(yè)務(wù)流程整合及工作效率有待進(jìn)一步提高。主要是業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務(wù)速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務(wù)的時效。
3、大服務(wù)的理念還要進(jìn)一步加強。為客戶的大服務(wù)格局及理念上，還有很多需要改進(jìn)、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進(jìn)一步鞏固服務(wù)基礎(chǔ)，突出服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平。對三聲服務(wù)、雙手遞送服務(wù)、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設(shè)施投放情況進(jìn)行加強監(jiān)督。引導(dǎo)員工更加自覺把服務(wù)規(guī)范要求運用到客戶服務(wù)的實際工作中，充分運用服務(wù)技巧主動關(guān)心客戶、服務(wù)客戶，進(jìn)一步樹立農(nóng)合行的服務(wù)形象。
二是繼續(xù)大力提高服務(wù)能力，突出服務(wù)創(chuàng)造效益，做到“快樂服務(wù)”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務(wù)，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓(xùn)和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標(biāo)桿和服務(wù)明星示范等一系列措施，使我分理處服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化能夠更上一層樓，將我們的服務(wù)水平共同提高到一個新高度。
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