報告是對某個問題、事件或研究進行系統(tǒng)性說明和闡述的一種書面形式，它能夠提供詳實的信息和分析結果，幫助讀者了解和掌握相關的情況。完成報告后，我們需要進行認真的審閱和校對，確保沒有拼寫和語法錯誤。最后，希望大家在寫報告的過程中能夠充分發(fā)揮自己的思考和創(chuàng)造能力。
文明規(guī)范服務自查報告篇一
xx收費站根據(jù)公司《關于做好20xx年春運各項準備工作的通知》及時展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、制定了詳細的應急預案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項措施，嚴格落實責任，完善各類應急物資儲備工作，杜絕重大安全責任事故發(fā)生。
三、認真落實國務院有關春節(jié)期間免收小型客車通行費的.要求，全力抓好春節(jié)免費通行各項工作。
四、積極做好收費設備的檢修工作，確保春運期間收費設備正常運轉，保證收費車道的安全暢通。
五、加強值班人員的合理調配，實行領導24小時值班制度，提前安排春運期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預備人員隨時到崗進行協(xié)助處置。
六、積極做好文明服務和收費環(huán)境的整治工作，加強人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過以上項目的自查，我站對20xx年春運各項工作準備充分，人員安排到位，預案合理，沒有其他異常報告。
文明規(guī)范服務自查報告篇二
根據(jù)安徽省銀行業(yè)協(xié)會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（亳銀協(xié)發(fā)【2011】19號）、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求，我行緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我行結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我行服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
一、加強組織領導，統(tǒng)籌安排。
亳州市分行為了進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則，積極響應中國銀行業(yè)協(xié)會在銀行業(yè)開展文明規(guī)范服務系列活動的倡議，市分行及時成立了領導小組，組長王登山，副組長賈東升，各科室為領導小組成員。要求各農發(fā)行（部）也相應成立了領導小組，全轄農業(yè)發(fā)展銀行按要求制定了活動方案。通過加強組織建設、明確分工、落實職責、強化責任,形成領導親自抓、分管具體抓、部門配合抓、全員共同抓的良好格局,以推動文明規(guī)范服務工作健康順利開展。踐行《中國銀行業(yè)文明服務公約》活動中，各縣支行、農發(fā)行各科室都能把文明規(guī)范服務工作擺上重要議事日程，落實崗位責任制，精心組織，用心謀劃，突出重點，狠抓落實。
二、加強宣傳教育,營造環(huán)境。
性和效果,以強化全員的思想認識和服務意識,提高員工的整體綜合素質和職業(yè)道德標準,建立農業(yè)發(fā)展銀行健康的企業(yè)文化。另一方面加大對行務會公眾和客戶的宣傳教育力度,形成農業(yè)發(fā)展銀行和行務會互動,爭取行務會公眾的理解和支持,為營造和諧金融環(huán)境提供有力的行務會保障。第三，在全轄農業(yè)發(fā)展銀行全面推行規(guī)范化服務活動。要求各農發(fā)行全面推廣服務用語，搞好限時服務。所有一線窗口人員要熟記會背21條“文明用語”，禁止使用89條“服務忌語”。市分行將進行不定期檢查，并把檢查情況通報全轄，按照《細則》中的有關規(guī)定進行處罰。逐級簽訂服務公約。市分行對各支行、部主任，主任對每個員工簽訂服務公約。對違反服務公約的，特別是經(jīng)顧客舉報屬實的，要采取措施，或調離原崗位，或給予其它相應處罰，直到其服務水平提高后方準予上崗。市分行對此項工作實行雙向考核制度。即各支行組織職工首先進行考核，市分行再進行考核，對考核不及格的要再次補考，直到完全掌握文件內容。實行監(jiān)督員制度。市分行在行務會上聘請30名文明服務監(jiān)督員，制定監(jiān)督員獎勵辦法，定期不定期召開監(jiān)督員座談會，切實加強文明服務的監(jiān)督管理。
三、創(chuàng)新服務載體,延伸內容。
在工作中，我們找準文明規(guī)范服務的切入點,積極運用有效載體,大力開展文明規(guī)范服務活動,不斷深化服務文化的內涵。一是以開展“文明規(guī)范服務月”活動為載體,營造農業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務的轟動效應。要認真貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和省農發(fā)行關于開展文明規(guī)范服務活動的要求,通過以開展“構建和諧金融環(huán)境，塑造和諧服務形象”為主題的“文明規(guī)范服務月”活動,展示農業(yè)發(fā)展銀行開展文明規(guī)范服務活動,提升服務形象的決心和信心。同時,以開展爭創(chuàng)“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務窗口”、“青年技術崗位能手”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動為指導,形成內強素質、外樹形象的良好格局,促進“文明規(guī)范服務”活動深入持久開展。二是以開展送金融產品下鄉(xiāng)活動為載體,推介和展示農業(yè)發(fā)展銀行服務支持新農村建設的宗旨和目標。農業(yè)發(fā)展銀行信貸人員深入村組農戶，鉆進大棚，與農民談致富，論種養(yǎng)，說市場，宣傳金融法規(guī)，普及金融知識。積極組織開展營銷宣傳活動,懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊,設置宣傳臺,大力推介農業(yè)發(fā)展銀行《服務公約》、《服約承諾》、業(yè)務范圍、有關政策規(guī)定和農業(yè)發(fā)展銀行宗旨及惠農政策,不斷擴大農業(yè)發(fā)展銀行的影響。同時,主動推廣普及金融知識、法律法規(guī),開展問卷調查和服務評價等活動,認真吸取客戶和公眾的意見和建議,為進一步改善和搞好文明規(guī)范服務提供依據(jù)。三是以開展銀企座談會活動為載體,加強溝通了解和互動。在工作中，我們以召開銀企座談會形式,邀請企業(yè)代表,黨政有關領導、部門、黨風行風義務監(jiān)督員、行務會有關代表等部門和人員參加,向他們匯報農業(yè)發(fā)展銀行開展文明規(guī)范服務、經(jīng)營管理、履行職能職責和存在的問題等方面情況,以及下步開展工作的措施,并請他們就農業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務等方面存在的問題和不足提出意見和建議。通過開展銀企座談活動增強溝通了解,掌握各方面信息,面對面解惑釋疑,為下步工作提出針對性的意見和措施。與此同時,開展文明規(guī)范服務活動與精神文明創(chuàng)建活動相結合,與企業(yè)文化建設、發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務績效、評先評優(yōu)、考評考核相結合,把文明規(guī)范服務活動滲透到各項工作之中,深化了服務文化的內涵和品質。
四、加強監(jiān)督考核,促進長效機制建設。
中國農業(yè)發(fā)展銀行亳州市分行。
2011年9月27日。
文明規(guī)范服務自查報告篇三
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年6月22日。
文明規(guī)范服務自查報告篇四
1、支行環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)考核辦法。
2、支行環(huán)境衛(wèi)生責任區(qū)每天安排人員名單表。
3、支行定期集體打掃衛(wèi)生計劃安排表。
4、營業(yè)網(wǎng)點自助設備管理辦法及專人管理安排表。
5、自助服務區(qū)安全、免責及風險提示。
6、大堂經(jīng)理崗位職責。
二、服務態(tài)度。
1、晨會做好“三聲”、“文明十字用語”的培訓記錄。
2、營業(yè)時間上下班簽到制度及相關上下班簽到考勤表。
3、工作首問負責制度及客戶咨詢記錄簿。
4、支行限時服務制度。
5、反假幣工作人員證件復印件、反假幣宣傳材料。
三、儀容舉止。
1、員工行為規(guī)范。
2、支行負責人按月錄像檢查員工行為規(guī)范記錄。
四、服務素質。
1、支行客戶保密制度及員工保密承諾責任書。
2、支行崗位職責及員工崗位職責簽字材料。
3、支行業(yè)務品種簡介及具體經(jīng)辦人員名單。
4、支行員工禮儀培訓記錄及相關上崗資格考試證書復印件。
五、監(jiān)督反饋。
1、支行服務接受社會監(jiān)督制度公布監(jiān)督電話。
2、支行客戶投訴和意見簿定期查閱制度及檢查記錄。
3、支行客戶投訴處理意見。
六、組織領導。
1、文明服務規(guī)范創(chuàng)建小組名單。
2、文明服務規(guī)范工作實施方案、工作計劃、總結。
3、季度文明服務專項會議記錄簿。
5、帶班領導每天檢查文明服務記錄材料。
6、文明服務年度專題活動計劃、方案、圖片及總結。
文明規(guī)范服務自查報告篇五
為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務質量檢查的要求，結合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務人員的制度執(zhí)行力和柜面服務質量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組。
組長：
副組長：
組員：
二、檢查內容：
（一）、網(wǎng)點服務環(huán)境方面：
1、營業(yè)網(wǎng)點內部、外部環(huán)境整潔。
2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔。
3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間。
4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規(guī)定。
6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范。
8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施。
9、營業(yè)廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序。
10、營業(yè)廳內設有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客戶咨詢。
11、營業(yè)廳設有便民設施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅。
13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內部相連。
14、自助設備完好率達到100%。
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護。
（二）、信息公示方面：
1、營業(yè)廳內明示主要業(yè)務收費標準。
2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價。
3、營業(yè)廳、自助服務區(qū)分別設置客服（投訴）電話。
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息。
（三）、業(yè)務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務。
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請。
3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象。
（四）、人員配備與精神風貌方面：
1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務引導人員。
3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務公示牌（如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規(guī)范上崗）。
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方。
5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準。
6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務無關的事。
（五）、服務與規(guī)范方面。
1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄。
3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程。
4、建立客戶滿意度調查機制，定期進行客戶滿意度調查。
5、大堂經(jīng)理主動引導客戶辦理業(yè)務。
6、大堂經(jīng)理指導客戶使用自助設備。
7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務辦理方法、業(yè)務特點。
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識。
9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效。
11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復。
13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責。
14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消防設備。
16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閱。
xx銀行xx支行2012年3月16日。
文明規(guī)范服務自查報告篇六
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
加強組織，深入學習。
我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯(lián)社轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。
2、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
3、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。
4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。
二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明規(guī)范服務自查報告篇七
根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：
一、加強組織，深入學習。
我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯(lián)社轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。
2、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
3、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。
4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。
二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
2010年10月31日。
文明規(guī)范服務自查報告篇八
據(jù)昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務達標活動。我所根據(jù)局《做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，并按規(guī)范服務操作、推進班組考核、提升業(yè)務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務操作標準，建立健全日常監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務技術水平，規(guī)范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規(guī)范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。
我所對收費崗亭、廣場環(huán)境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯(lián)系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領導提請達標申請，望領導批準。
文明規(guī)范服務自查報告篇九
一、成立組織。
大營子信用社文明規(guī)范活動領導小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖。
二、活動內容及時間安排。
（一）普及推廣各類金融系統(tǒng)知識。
我社以核心業(yè)務系統(tǒng)上線，發(fā)放金?？槠鯔C，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動，主要形式有：
1、充分利用網(wǎng)站、廣告、報刊和電臺，電視臺等媒體對核心業(yè)務系統(tǒng)上線工作進行集中宣傳。重點宣傳核心業(yè)務系統(tǒng)上線后的金?？ā⒆灾O備、新業(yè)務產品和信貸支農等金融知識，讓城鄉(xiāng)金融消費者了解農信社的服務產品和服務流程。
2、發(fā)放宣傳冊、宣傳單、宣傳服務產品和流程，宣傳金牛卡功能，通過柜員、大堂經(jīng)理等人員推薦新產品、新業(yè)務，全方位、多渠道地讓金融消費者了解大營子信用社的服務產品和服務流程。
大營子信用社。
應對突發(fā)事件的預警與處理預案根據(jù)林信聯(lián)發(fā)字文件精神，為了做好對信用社重大突發(fā)事件的及時掌控，有效地做好領導，協(xié)調，宣傳和服務工作，將突發(fā)事件風險損失降到最低程度，防范和化解可能由此引的區(qū)域性活系統(tǒng)性金融風險。結合我社實際，經(jīng)過認真研究，特制定應對突發(fā)事件的預警與處理預案。
一、成立應對突發(fā)事件的領導小組：
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗魯芳田淑春孫彥新宋巴圖辦公室聯(lián)絡電話：5350711。
一、重大突發(fā)事件處置總體預案。
（一）營業(yè)期間，營業(yè)員對本營業(yè)室負有安全責任，在發(fā)生可疑情況或遇到突發(fā)事件時，要啟動突發(fā)事件應急措施：
文明規(guī)范領導小組。
組長：龍暢海。
副組長：宋玉芳。
成員：張艷麗。
魯芳。
田淑春。
孫彥新。
宋巴圖。
大營子信用社推行首問負責制的通知。
綜合柜員：
為了進一步做好文明規(guī)范服務工作，優(yōu)化服務水平，提高辦事效率，更好的樹立大營子信用社的社會形象，決定在我社推行首問負責制。具體要求：
1、全體員工要認真學習并嚴格遵守首問負責制度。
2、首問負責制度責任人要做好首問負責工作。
3、對違反首問負責制度的員工要嚴肅處理。
附：大營子信用社首問負責制度。
林西縣信用聯(lián)社大營子信用社。
二0一一年七月十九日。
大營子信用社文明規(guī)范服務宣傳月。
競賽活動的通報。
大營子信用社各服務窗口：
我社自二0一一年四月十五日開展的文明規(guī)范服務宣傳競賽活動現(xiàn)已結束。在這一優(yōu)質服務競賽活動中，我社全體職工堅持以高水平、提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓顧客滿意的競賽肢體，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。在全部職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務指標超額完成，整體素質在上層次，提高了大營子信用社在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。通過考評小組公開、公正、公平的打分，二號窗口被評為此次競賽活動的“優(yōu)秀服務窗口”，希望其他兩個服務窗口向儲蓄窗口學習，認真。
總結。
本次競賽活動的經(jīng)驗，爭取在下次競賽中取得好的成績。
林西縣農村信用合作聯(lián)社大營子信用社二0一一年五月二十日。
關于開展文明規(guī)范服務宣傳競賽活動的通知。
大營子信用社各服務窗口：
為創(chuàng)辦大營子信用社的文明規(guī)范服務工作，爭創(chuàng)“文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點,切實提高服務水平，樹立良好是社會形象，促進農村信用社各項業(yè)務的健康發(fā)展，大營子信用社決定在本社服務窗口開展文明規(guī)范服務競賽活動，活動時間自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活動主要對前臺工作人員的服裝、掛牌及服務環(huán)境、服務行為、服務用語進行檢查評比。大營子信用社競賽活動考評小組將隨時對各窗口進行考評。
大營子信用社二0一一年五月二十日。
文明規(guī)范服務自查報告篇十
隨著中國金融業(yè)全面開放、國內銀行監(jiān)管加強以及國內銀行業(yè)市場化帶來的挑戰(zhàn)。下面是為大家收集的關于銀行服務的自查報告，歡迎大家的閱讀。
一直以來，我們xx銀行都是以柜員服務好,有親切感,得到客戶的好評。我們北京分行一直也是十分重視柜員的服務，但此次總行抽查錄像點評我們東城支行的服務成績卻不盡如人意。在6月26日，北京分行也組織了第二季度錄像點評，通過這一次點評，通過各位領導的批評指正，同時也看到了其他網(wǎng)點的服務，我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點的差距。
同時，我們也進行了反思，到底*做好服務，讓每一個柜員把服務做到最好，并把營銷流暢的融入到業(yè)務當中。首先，最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表，不是簡單的把妝容、服裝的標準告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查，日間隨時抽查柜員的儀容儀表，看到問題及時整改。柜員作為銀行的門面，向客戶展現(xiàn)的應該是具有飽滿的精神狀態(tài)，和專業(yè)的態(tài)度，而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾，占有菜湯的襯衫，首先給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式，那客戶又怎么會愿意聽取柜員的營銷意見呢?因此，嚴格要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此，我們計劃，即日起，每日晨會要求由晨會主持人檢查各位柜員儀容儀表，包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝容是否按行里標準要求，服裝是否干凈整潔;男生的領帶是否及時佩戴，發(fā)型是否符合標準;并及時進行調整。日間以及下午上班前，由運營經(jīng)理或主管進行巡視、抽查，并及時整改。以使得柜員時刻能夠以良好的狀態(tài)面對客戶。同時，我們也要求柜員在休息時間，及時關注、調整自己的服裝，不能被動的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題，而要主動的去調整。其次，每周不僅要組織柜員學習服務標準，還要組織柜員進行服務的模擬訓練。對于示座等手勢，進行規(guī)范化培訓，做到整齊化一，在細節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。另外，也要組織柜員交流服務營銷心得，大家相互交流自己的經(jīng)驗，如何能夠更好的做服務。把營銷的話術合理的安排到業(yè)務進行當中，不讓客戶覺得是很突兀的強硬推銷我行的卡片以及理財產品，而是結合客戶的情況去推薦，這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如：同樣是推薦我們xx銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡單的說，“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全，同城跨行轉賬沒有手續(xù)費?！笨蛻舨灰欢〞邮埽赡軙f“我家里有很多銀行的u盾了，我不想要了，太麻煩，而且你們網(wǎng)點少，我存錢還要來網(wǎng)點，實在不方便，我就不開了?！蹦沁@樣一來，我們如果再進行營銷的話，很有可能客戶就會很反感，很難達到營銷的好的效果。那如果我們換一種方式，比如“先生，您是辦白領通業(yè)務吧，這個開通網(wǎng)上銀行的話，在網(wǎng)銀上發(fā)放貸款、歸還貸款都很方便的。而且，您也可以同時開通超級網(wǎng)銀功能，把您別的行的專業(yè)版網(wǎng)銀和咱們行的關聯(lián)到一起，這樣您還款時，可以直接從別的行網(wǎng)銀轉過來，這樣也沒有手續(xù)費，都很方便。一會兒，可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下，這邊也有聯(lián)系卡片，有咱們網(wǎng)點電話和客服電話，有需要您都可以咨詢咱們的。”這樣一來，客戶就覺得柜員是站在客戶角度為他著想，而且連后顧之憂都替客戶想到了，那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對于柜員而言，不僅順利的辦理了業(yè)務、成功的營銷了網(wǎng)銀、而且在服務加分項中既有營銷自助方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡，可謂是一舉多得。
同時，我們也會組織柜員間交流，如何提高效率，合理利用業(yè)務間隔時間，這樣一來，也能有效縮短業(yè)務進行時間。在業(yè)務辦理過程中，盡量不要去等，利用空余時間可以蓋章或者準備客戶需要的現(xiàn)金，或者憑證，這樣一來，一筆業(yè)務結束后，不需要多余的時間進行，也能有效提高叫號的速度。
當然，要做好服務，最基礎的還是要學習好業(yè)務，能夠流暢的辦理業(yè)務是為客戶提供最優(yōu)質服務的根本。我們東城支行目前也是新人較多，我們也為小朋友們設計了技能提升計劃和業(yè)務學習計劃。在上柜前，不僅要告訴小朋友們，要如何去做這個業(yè)務，也要更透徹和細致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，風險點在哪，從根本上去提高小朋友們的業(yè)務素質。在幫助小朋友的同時，已經(jīng)成熟的柜員也進行二次培訓，溫故而知新，更透徹的理解業(yè)務操作背后的風險點，以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務素質。
通過這次季度錄像點評和總行抽查錄像，使我們認識到我們的服務還存在著很多問題，要全面要求每一名柜員，讓大家都成為服務標桿，讓大家共同進步。同時，也要加強和柜員的溝通，端正柜員的態(tài)度，了解柜員的思想動態(tài)，從根本上提高柜員的服務意識。市分行審計組于20xx年1月25日對我支行進行審計檢查工作，并下發(fā)了《牡丹江市分行審計報告書》我支行接到通知后，支行高度重視檢查結果并認真提出整改措施，現(xiàn)將有關整改措施報告如下：
一、個人業(yè)務。
二、公司業(yè)務。
1、盡可能減少驗印時的強制通過率2、公司業(yè)務對賬單由專人保管。
3、清除公司業(yè)務柜員在其它系統(tǒng)中的工號。
三、
進一步加強內控管理的措施和安排。
1、提高思想認識，形成抓好內控管理工作為全行第一要務的共識。提高內控管理對防范金融風險認識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風險。提高對存在問題的整改認識，在整改中規(guī)范操作行為。提高對制度建設、制度執(zhí)行認識，在制度建設上完善自我，在制度執(zhí)行中制約自我。
2、嚴抓制度落實到位，堵塞管理漏洞，落實各項內控制度，落實責任人、實施人，確保制度落實不留空白，責任明確不模糊。加強考核評價，落實審核工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通報，及時整改，獎優(yōu)罰劣，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。3、正視存在的問題，今后將進一步加強員工規(guī)章制度學習，加大員工業(yè)務操作方面培訓力度，強化內控制度貫徹執(zhí)行，不斷提高全行員工綜合業(yè)務素質，不斷提高員工對操作風險的防范意識。對存在問題在整改的前提下舉一反三，引以為鑒，在學習上教育員工，在制度上制約員工，進一步提高我行整體內控管理水平，把操作風險降到最低限度。
內容僅供參考。
文明規(guī)范服務自查報告篇十一
為了認真貫徹落實濰坊市衛(wèi)生局《2011年濰坊市基層醫(yī)療機構規(guī)范服務行動實施方案》，我院多次召開有關會議，層層落實，成立了規(guī)范服務行動領導小組，逐級負責，完善醫(yī)療機構服務體系，落實各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，努力提高我院的服務水平，確保醫(yī)療質量，更好的為人民群眾的健康服務。針對我院現(xiàn)狀，根據(jù)《2011年濰坊市基層醫(yī)療機構規(guī)范服務行動實施方案》，進行了一次認真的自查，找出了目前我院存在的問題，為了及時有效的加以改正，重點從以下幾個方面制定相關措施：
一、進一步提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質。
服務的觀念，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的十二字公民道德規(guī)范，采取有效措施，掀起學習宣傳教育活動的高潮。讓每個患者感受到在我院就象到了自己的家一樣，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風。
二、完善和開展各項醫(yī)療技術。
我院底子薄，臨床工作開展比較晚，面對這種現(xiàn)狀。領導班子沒有因陋就簡，而是嚴把質量關，全面保證業(yè)務科室建設符合國家或省的基本標準，并且嚴格執(zhí)行各項診療技術操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術安全有效。針對目前抗生素濫用的現(xiàn)狀，醫(yī)療質量管理領導小組沒有隨波逐流，而是嚴格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染，努力減少并發(fā)癥。
三、充分利用現(xiàn)有設備，購置必需的醫(yī)療器械，全面提高診治水平。
充分利用現(xiàn)有的設備，以免造成資源浪費。為了不斷提高我院醫(yī)療水平，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領導班子立足于高起點、高標準、嚴要求，一步到位，多方籌集資金購置了16排螺旋ct、半自動生化分析儀、麻醉呼吸機、尿十項分析儀、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設備。對現(xiàn)有的設備及時進行保養(yǎng)維修，保證運轉正常，操作規(guī)范，檢查治療效果安全可靠，計量器具精確可信。
四、建立健全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。
班制度。醫(yī)技科室強化集體審閱片制度、臨床病人隨訪制度，實驗室室內質控制度。臨床科室強化首診醫(yī)師負責制，住院醫(yī)師小時負責制、三級查房制度、會診制度、術前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項制度。同時認真貫徹執(zhí)行手術分級管理規(guī)定，嚴格掌握手術適應癥，嚴把術中操作關、術后觀察關。上半年共完成婦科、產科手術例，無一例出現(xiàn)差錯事故。醫(yī)療質量的提高，同時也帶來了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，臨床業(yè)務收入比去年同期增長了。
五、保證藥品、試劑質量，確保病人治療安全有效。
保證藥品、試劑、醫(yī)用材料的質量，做到安全可靠，符合臨床使用要求，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構藥事管理暫行條例》，完善藥品不良反應監(jiān)測工作。依法加強醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、放射藥品、麻醉藥品管理工作。并且成立了藥品及材料購置管理委員會，采取集中招標采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風。
六、改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件。
根據(jù)醫(yī)療管理領導小組提出的處處體現(xiàn)人文精神，一切為方便患者服務的要求。我院在今年年初對我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃，投資萬元改造病房和治療室以及院內環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質、溫馨舒適的診療和康復環(huán)境。
二〇一二年二月一日。
文明規(guī)范服務自查報告篇十二
按照省社《銀監(jiān)局關于進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》文件要求，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領導小組，由行長擔任組長，相關各部室為成員的'服務收費自查工作領導小組，明確各成員分工職責，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)文件的服務收費相關自律制度，有序開展服務價格目錄調整優(yōu)化、不規(guī)范服務收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務收費情況認真開展全面自查。
按照省社、銀監(jiān)局關于《進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務收費項目，通過在營業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務收費項目相關內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴謹作風。
3、加強員工思想教育，提升服務品質。銀行機構經(jīng)辦人員的服務態(tài)度和服務質量是目前客戶投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質教育入手，增強服務意識，改善服務水平，使服務收費水平與所提供服務的質量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
通過檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務價格管理辦法》及上級機構的有關規(guī)定開展相關業(yè)務，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務、多收費少服務、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)遼寧省農村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務手續(xù)費、pos商戶手續(xù)費、農信銀手續(xù)費、結算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構的有關要求開展相關工作，積極做到在符合相關政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務，履行社會責任，加強內部管理，認真落實銀行服務價格管理的相關規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務價格行為，在提升我行總體服務質量的同時，有效維護客戶的合法權益，以促進我行中間業(yè)務的健康穩(wěn)步發(fā)展。
不我們眼下的社會，大家逐漸認識到報告的重要性，不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的不......
第1篇：某銀行清理不xx分行不規(guī)范服務收費清理自查報告計劃財務部：根據(jù)《中國銀監(jiān)會關于進一步開展銀行不規(guī)范服務收費清理工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2015]26號）......
文明規(guī)范服務自查報告篇十三
為進一步加快我站建設標準化、形象規(guī)范化的進程，改善服務環(huán)境和條件，全面提升服務水平和服務能力，根據(jù)國家《農村計劃生育服務機構基礎設施建設標準》、《計劃生育服務站機構形象規(guī)范手冊》等文件精神和省、市計劃生育優(yōu)質服務要求，為進一步鞏固創(chuàng)優(yōu)成果，繼續(xù)提升計劃生育優(yōu)質服務工作水平，特制定2011年規(guī)范化建設工作計劃如下：
一、指導思想。
圍繞全市人口與計劃生育工作總體思路和要求，以貫徹落實《計劃生育技術服務管理條例》為重點，以群眾滿意為標準，深化改革，銳意創(chuàng)新，依靠科技進步，深化優(yōu)質服務，鞏固發(fā)展服務網(wǎng)絡，提高技術服務隊伍整體素質，轉變作風，狠抓落實，規(guī)范管理，提高水平，以維護群眾的切身利益為出發(fā)點，切實做好計劃生育技術服務工作。
二、工作目標。
進一步深化計劃生育優(yōu)質服務工作，改變單一型的技術服務模式，建立和完善以“三大工程”、生殖健康系列服務為一體的工作運行新機制；實行規(guī)范化管理，建立健全各項規(guī)章制度和計劃生育技術服務質量控制體系，制定并落實切實可行的質控指標；加強計劃生育服務網(wǎng)絡基礎設施建設，努力建設標準化的鄉(xiāng)計劃生育服務站。
三、工作任務。
1、結合實際制定技術服務工作計劃，建立健全技術服務人員崗位責任制，制定切實可行的獎懲制度，技術服務考核考評辦法，節(jié)育手術并發(fā)癥防治管理辦法。各項計劃、制度分步施行，年內落實率達標。
2、規(guī)范技術服務質量管理工作。成立技術服務質量管理小組，結合本鄉(xiāng)多年來開展技術服務工作實際，建立技術服務質量管理控制體系，制定質量管理計劃，定期對診療服務、節(jié)育技術、藥品發(fā)放管理、儀器設備操作使用等相關工作質量進行自查、分析、講評，對存在的問題及時制定整改措施，并限期整改。
3、加強計劃生育服務網(wǎng)絡基礎設施建設。為改善服務環(huán)境和條件，全面提升服務水平和服務能力，服務站的建設和改造按規(guī)范化建設標準按程序組織實施。
4、利用農閑時機，為已婚育齡群眾提供包括圍繞避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等方面的生殖保健服務，建立內容翔實的生殖健康檔案，規(guī)范的建檔率女性達到95%以上，男性達到20%以上。嚴禁以僅為查環(huán)、查孕內容的記錄充當生殖健康檔案。
6、開展出生缺陷干預活動。開展孕前孕期指導、b超檢查、包括torch檢測等初級干預，干預率達95以上。
7、繼續(xù)做好對本站術服務人員的培訓工作，有計劃地將技術人員送出去培訓、進修，并定期組織本級培訓學習，醫(yī)療技術服務人員培訓率達100%。同時對一些技術全面、能力強的技術骨干進行重點培養(yǎng)。
8、對本鄉(xiāng)的出生缺陷、避孕藥具不良反應、生殖系統(tǒng)疾病發(fā)生情況進行監(jiān)測和統(tǒng)計上報，從而可以有針對性的進行預防和診治，降低發(fā)生率。
統(tǒng)一基層計劃生育服務機構基礎設施建設標準，進一步規(guī)范計劃生育服務機構形象，能夠有效提高計劃生育技術服務水平，更好地維護育齡群眾生殖健康，增強計劃生育事業(yè)的親合力和凝聚力，體現(xiàn)以人為本、親切溫馨、優(yōu)質服務的工作理念，引導廣大群眾更加自覺地遵守計劃生育基本國策，有利于低生育水平的持續(xù)穩(wěn)定和人口問題的統(tǒng)籌解決。
2011年3月11日。
文明規(guī)范服務自查報告篇十四
從營業(yè)開始到營業(yè)結束，從年初到年末，我們一直都在強調優(yōu)質服務。由原來的十字文明用語，到現(xiàn)在的站立服務，無不體現(xiàn)優(yōu)質服務的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優(yōu)質服務的各個細節(jié)真正灌輸?shù)轿覀冏约旱纳砩?，讓它變成我們工作狀態(tài)中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。
一個行業(yè)好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務窗口的形象。要嚴格執(zhí)行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節(jié)都要去考究，經(jīng)過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現(xiàn)出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。
在服務上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉暫停服務，再例如客戶辦完業(yè)務就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優(yōu)質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。
文明規(guī)范服務自查報告篇十五
20xx年，xxx街道以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞建設“世界現(xiàn)代田園城市”的歷史定位和發(fā)展目標，以改進基層工作作風建設活動為契機，創(chuàng)新政務服務方式、強化行政效能監(jiān)察、提高行政效率為重點，深入推進規(guī)范化服務型政府建設，現(xiàn)將街道20xx年第一季度工作開展情況匯報如下：
（一）健全機制，明確職責，推進規(guī)服工作。
街道繼續(xù)將此項工作列入街道年度重點工作項目之一，及時調整了工作領導小組，再次明確職責，召開工作會議對全年“規(guī)服”工作進行了安排部署，研究印發(fā)了《xxx區(qū)xxx街道統(tǒng)籌推進政務窗口和村（社區(qū)）便民服務室規(guī)范化建設打造基層公共服務平臺實施方案》及目標分解并結合全區(qū)20xx年規(guī)范化服務型政府（機關）建設工作要點，重點對夯實工作基礎，完善推進機制，打造特色等工作進行了細化分解，明確黨工委副書記彭道勇具體分管此項工作，推進規(guī)服工作的進一步落實。
（二）狠抓制度建設，努力提高服務實效。
街道繼續(xù)抓好各項制度的貫徹落實，重點在完善績效考評機制，建立健全獎優(yōu)、治庸、罰劣的激勵約束機制，充分調動干部職工工作積極性，激發(fā)工作潛力。結合區(qū)委關于《建立健全學習實踐科學發(fā)展觀長效機制的通知》（x學組【20xx】5號）要求和當前開展的改進基層工作作風建設活動，對機關的管理制度再一次進行了修訂和完善，在建立的《機關工作人員考勤制度、》、《便民服務制度》、《機關干部績效考核辦法》等十六項規(guī)章制度基礎上，建立了《黨員干部聯(lián)系基層制度》，此舉對干部掌握社情民意，有的放失解決民憂起到了較大的推動作用，黨群、干群關系進一步加深。通過制度的建立、完善和落實，做到了規(guī)范管理，轉變作風、重塑形象，有力促進了各項工作規(guī)范、有序地開展。
（三）認真開展干部作風及行政效能建設活動。
一是積極開展干部作風建設督查活動。街道紀律檢查小組堅持采取定時和不定時的方式對機關工作人員在崗、不在崗情況以及工作紀律、工作狀態(tài)進行檢查，使全體干部職工思想認識有了新的提高，精神面貌有了新的變化，為推動街道工作又好又快的完成提供了有力保障。通過作風紀律整頓促進業(yè)務工作，用工作成績檢驗作風紀律整頓效果，有力地推動了各項工作的開展。二是定期開展學習。街道利用周五集中學習時間認真組織機關全體干部職工系統(tǒng)地學習《xxx市行政效能監(jiān)察辦法》、《孫建成同志在區(qū)紀委九屆六次全會上的講話》和區(qū)紀委編輯的加強作風建設的有關學習讀本。強化所有的部門都是服務部門，所有的崗位都是服務崗位，所有的人員都是服務人員，所有的工作都是為人民服務的“四個服務”理念，干部綜合素質和執(zhí)政能力進一步提高。三是認真開展改進基層工作作風建設活動，目前對檢查和整改落實階段工作已圓滿結束?，F(xiàn)已進入總結提高階段。通過活動開展，基層黨員干部內形成了敢于亮劍的拼搏精神，打造出一支“落實有本事，推進有能力，干事有激情，創(chuàng)業(yè)有實績“的四有干部隊伍。四是在全機關認真落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制和社會評議制“四項制度”，設立街道首問責任崗進一步為民規(guī)范服務。
通過上述工作開展，全體干部職工服務意識和公仆意識進一步增強，思想上有了明顯提高，精神面貌煥然一新，綜合素質和執(zhí)行力進一步加強，辦事效率進一步加強，使群眾享受到了優(yōu)質、高效的便民服務。
（四）強化政務服務和社會管理，加強載體建設。
1、打造“三級四層”政務服務新模式，繼續(xù)抓好政務服務、便民服務建設。按照區(qū)規(guī)服辦的統(tǒng)一部署，街道落實3名工作人員在區(qū)政務服務中心實行集中開放式辦公，進一步簡化和規(guī)范行政許可審批，優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新政府服務方式，更加規(guī)范地為群眾服務，1-3月，共接受群眾咨詢77件，受理辦結各類事項件。加強村便民服務室建設，以大夫村便民服務室為示范點，打造政務服務延伸模式。同時，強化社區(qū)便民服務點的職能，規(guī)范軟硬件建設，完善配套制度，積極開展好代辦、幫辦服務，確保便民點（室）正常運轉，推進政務服務平衡發(fā)展。
2、加強電子政務建設，完善服務機制，優(yōu)化服務網(wǎng)絡。街道進一步利用區(qū)電子政務內網(wǎng)、區(qū)政務辦公協(xié)同等形式接收、發(fā)送文件，規(guī)范行文和公文報送工作，全面推廣應用電子政務，不斷充實和完善街道子網(wǎng)站，及時更新相關內容，實現(xiàn)了部門內部信息互通、資源共享，實現(xiàn)了公文網(wǎng)上傳輸和無紙辦公，網(wǎng)上便民服務系統(tǒng)基本成形。同時逐步推廣應用電子監(jiān)察系統(tǒng)，大力推進行政效能建設。
（五）做好政務、村務權力公開工作，打造陽光政府。
進一步切實加強街道政務公開工作。一是按要求制作了政務公開欄、電子政務網(wǎng)，公開更新了街道領導分工，年度重點工作項目，黨工委、辦事處及機關各部門職責、職能等政務情況。街道對在編人員進行了實名制公示，將領導干部及全體工作人員的職位、職責等內容進行了上網(wǎng)、上墻公示；二是完善監(jiān)督機制，設立了公開電話、監(jiān)督信箱，及時辦理群眾來電、來信，并通過網(wǎng)頁將辦理情況告之群眾。1-3月街道共處理區(qū)長信箱8件，增強了街道信息與群眾訴求的互動；三是在xxx區(qū)公眾信息網(wǎng)上發(fā)送政務信息55條，實現(xiàn)了信息發(fā)布與服務互動；四是切實抓好村（居）務公開工作，制定下發(fā)了實施意見，規(guī)范村、社區(qū)公開欄，做到公開內容及時、準確，有利接受群眾監(jiān)督。同時街道采取定期與不定期的方式對各村、社區(qū)的村（居）務公開工作進行督檢，加強指導，確保實效。
（六）優(yōu)化機構，推進行政管理改革。
街道針對部門之間交叉、重疊、相近的職能進行統(tǒng)籌整合，對涉及6方面工作的4個辦公室進行明確責任，使機構最優(yōu)化，提高了工作效率。此外，街道積極探索行政管理體制改革，進一步明確街道事權和財權，把社會管理和公共服務做為重心工作，努力將街道行政職能轉變?yōu)榉招汀?/p>
（七）積極創(chuàng)新審批服務方式。
為進一步實現(xiàn)便民、利民，街道針對我區(qū)的實際，創(chuàng)造性地建立了適合我街道民情的《便民綠色通道制度》。各村、社區(qū)按要求公布了服務電話，開通24小時為民服務的“綠色通道”，對預約服務、延時服務、代辦服務、上門服務等多項服務進行明確。經(jīng)統(tǒng)計，1-3月開展預約服務12件，代辦服務26件，上門服務36件。
（一）基層陣地辦公場所受限，大部分村（社區(qū)）無法建成固定的便民服務室。
（二）隨著城區(qū)經(jīng)濟不斷發(fā)展，街道轄區(qū)人員流動性大，在過渡期的農村居民享受村優(yōu)質便民服務受一定限制。
（一）在積極向區(qū)級相關部門匯報當前面臨的困難、爭取支持的基礎上，解放思想，多渠道逐步解決基層陣地建設問題。
（二）突出“電話服務”，進一步暢通“綠色通道”，讓群眾享受便捷高效的服務。
文明規(guī)范服務自查報告篇十六
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務站是一個全民所有制非營利性事業(yè)單位，服務站的工作方向是為計劃生育國策服務，為基層服務，為育齡群眾服務。目的是圍繞控制人口數(shù)量，提高人口素質，改善人口結構，提升育齡群眾生殖健康水平開展工作，工作方針是堅持‘面向基層，深入鄉(xiāng)村，服務上門，方便群眾。計劃生育工作重點和難點在農村，隨著計劃生育工作的不斷深入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務站的服務功能也在悄然轉變，由過去的“四位一體”向“八大功能”轉變：即開展人口與計劃生育宣傳教育；實行避孕節(jié)育及相關業(yè)務；管理、供應和指導使用避孕藥具；培訓計劃生育工作人員。八大功能即:宣傳教育、技術服務、藥具發(fā)放、人員培訓、信息咨詢、優(yōu)生指導、隨訪服務、生殖保健。計劃生育工作由過去的“三為主”宣傳教育是基礎，避孕節(jié)育是核心，經(jīng)常工作是關鍵向現(xiàn)在的以優(yōu)質服務為主，依法管理為主，優(yōu)惠政策落實為主轉變，由此可見計劃生育工作領域在不斷拓展，新時期計劃生育工作賦予了新的內涵，在新的形勢下，要創(chuàng)建省級計劃生育優(yōu)質服務先進區(qū)進而創(chuàng)建國家級優(yōu)質服務先進區(qū)，優(yōu)質服務是前提，質量水平是關鍵，要保證這些目標的實現(xiàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務站任務舉足輕重，優(yōu)質服務工作重點在服務站，難點也在服務站，面對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站技術人員奇缺的現(xiàn)狀，如何做好一個合格的鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務站站長既是考驗也是挑戰(zhàn)。下面我就鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務站規(guī)范化建設談幾點一點意見：
一、加強基礎信息的采集，提高人口計生信息的準確度、完整度、及時度，使底子更清，情況更明。
子信息檔案，實現(xiàn)部門信息資源共享。人口與計劃生育工作部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要統(tǒng)一思想，提高認識，把育齡婦女基礎信息的普查核對作為加強和完善人口與計劃生育基層基礎建設的一項重要內容來抓，要實現(xiàn)“關口前移”，進一步鞏固基礎信息工作，使信息更加及時、準確而完整，從而提高生孕信息掌握率，提高統(tǒng)計質量，充分發(fā)揮基礎信息在我市人口與計劃生育工作中的基礎性作用與導向性作用。
二、進一步規(guī)范基層計劃生育工作機制，使職責更明確，任務更清楚。
根據(jù)計劃生育工作現(xiàn)狀，加強計劃生育基層基礎工作，重點是要進一步抓好村級計劃生育管理和服務的規(guī)范化建設。要堅持依法管理與民主管理相結合的原則，積極穩(wěn)妥地推進村自管理、村民自治，完善村級計劃生育民主管理制度，緊緊依靠村兩委和村計劃生育協(xié)會組織，深入發(fā)動群眾，開展計劃生育自我管理、自我教育、自我服務，通過宣傳教育、利益導向和激勵措施，調動群眾參與計劃生育的積極性，從而強化村級計劃生育工作基礎。
（一）建立健全村兩委的計劃生育工作責任制。要建立和完善村級計劃生育目標管理責任制，進一步調動村干部抓計劃生育工作的積極性。既要明確村黨支部書記、村民委員會主任為計劃生育工作第一責任人，也要明確村其他干部、黨員、村民小組長的計劃生育工作職責，把計劃生育工作任務分解落實到人，發(fā)揮村黨員干部的模范帶頭作用。村兩委干部要認真履行計劃生育工作職責，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的計劃生育方針、政策、法律法規(guī)。村兩委會每年不少于兩次集體聽取計劃生育服務員的工作匯報，對本行政村出現(xiàn)的計劃生育新情況、新問題，要及時進行研究，落實解決問題的辦法和措施。凡涉及計劃生育的事務必須向全體村民公開，有條件的行政村應通過民主評議和民主懇談會的形式，保障村民享有計劃生育知情權、參與權、評議權和監(jiān)督權。村兩委要切實抓好本行政村日常性的計劃生育管理和服務工作，確保完成人口和計劃生育工作目標任務。
組織建設、制定相關激勵機制和考核措施時，要把村兩委干部抓計劃生育工作作為重要內容列入，與報酬掛鉤，要實行獎懲，以調動村兩委干部抓計劃生育工作的積極性。要充分發(fā)揮考核評估對村級工作的引導、規(guī)范和監(jiān)督作用，使村級更加注重計劃生育的基礎性工作。要繼續(xù)完善村級“一票否決”制度。對連續(xù)三年計劃生育率達不到95%的行政村實行“一票否決”。
（三）進一步完善村級計劃生育工作制度。要建立村級計劃生育管理和服務經(jīng)常性工作機制，制訂好計劃生育村民自治章程，進一步完善村級計劃生育宣傳教育制度，隨訪服務制度，生孕跟蹤服務制度，節(jié)育措施落實制度，“三查”制度，避孕藥具保管和發(fā)放制度，基礎帳冊填報制度，外出育齡婦女計劃生育管理制度，計劃生育村務公開制度，計劃生育民主監(jiān)督制度，獎勵扶持制度，計生協(xié)會活動和會員聯(lián)系戶制度，計劃生育合同管理制度等各項制度。通過制度的建立和落實，提高村級計劃生育工作水平。
（四）健全村級計劃生育工作網(wǎng)絡。一是建立“兩委負總責、協(xié)會當骨干、家庭為中心、群眾作主人”的計劃生育村民自治工作運行機制。要建立健全村級計劃生育工作組織，在兩委班子中落實好分管干部，調整充實村計劃生育領導小組。二是重點抓好村級計劃生育服務員隊伍建設。要繼續(xù)按“年齡在45周歲以下、文化程度在初中以上、常住在本行政村（社區(qū)），流動性小、生活穩(wěn)定，且工作責任心強”的要求，調整充實村級計劃生育服務員隊伍，實現(xiàn)村級計劃生育服務員年輕化、知識化。要進一步明確村級計劃生育服務員是計劃生育業(yè)務工作責任人，要按照有關要求，全面落實和逐步提高村級計劃生育服務員報酬，每人年報酬應達到700元以上的標準。要通過業(yè)務培訓等手段，不斷增強村級計劃生育服務員的工作責任心和業(yè)務能力。三是加強群眾性工作隊伍建設。充分發(fā)揮計生協(xié)會等群團的作用，注重計劃生育協(xié)會的建設和發(fā)展，推薦思想好、作風正、有覺悟的同志加入計劃生育協(xié)會，充分發(fā)揮老黨員、老干部、老同志及長輩的作用，積極開展“示范協(xié)會”創(chuàng)建，每年組織協(xié)會會員為群眾做好事、辦實事不少于兩次。進一步規(guī)范基層計劃生育各項工作，使工作程序更規(guī)范，措施更有力。
三、根據(jù)計劃生育工作“三為主”的方針，要進一步規(guī)范基層計劃生育管理和服務的工作手段和措施。
（一）規(guī)范宣傳教育方式方法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政村（社區(qū)）要根據(jù)自身條件，建好計劃生育活動室、宣傳廊、人口學校等宣傳陣地，將相關的計劃生育工作制度及政策法規(guī)、優(yōu)惠措施、科普知識等上墻公之于眾，有條件的地方要建成生育文化園區(qū)（村），對群眾開展面對面的直觀宣傳教育。村（社區(qū)）每年至少舉辦1次計劃生育法律法規(guī)、避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等方面的知識培訓。
（二）規(guī)范合同管理。要以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民政府（辦事處）的名義與各行政村（社區(qū)）育齡夫婦簽訂計劃生育合同，明確權利、義務和違約責任，進一步規(guī)范群眾的生育行為。
（三）規(guī)范外出育齡婦女源頭管理。要根據(jù)外出育齡婦女的生育情況，確定重點對象，建立“一聯(lián)一”工作制度，落實專門人員負責聯(lián)系，及時了解外出育齡婦女重點對象的孕情、環(huán)情信息，及時進行排查分析，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施加以解決。充分利用外出人口節(jié)假日返鄉(xiāng)時機跟蹤上門以及通過親朋好友聯(lián)系等途徑，加強對她們的管理與服務。
（四）規(guī)范基礎帳冊管理。要認真做好村級計生臺帳和月報告單的填報工作，確保計生臺帳、月報告單填報及時、準確、清楚、整潔。搜集及統(tǒng)計上報信息要做到摸實情、講實話、報實數(shù)、求實效，村級計劃生育服務員每月至少與重點對象見面一次，了解生、孕動態(tài)。
（五）規(guī)范隨訪服務?；鶎佑媱澤杖藛T要對使用避孕藥具、當年落實長效節(jié)育措施和采取補救措施（流產、引產）的對象，進行每年不少于兩次的隨訪服務，并做好隨訪筆記。在隨訪中了解到的有關情況，要及時向當?shù)卣嬌k匯報，并協(xié)助計生辦采取有效措施加以解決。
（六）規(guī)范“三查”工作。各村要組織全體已婚育齡婦女及時參加“查病、查孕、查環(huán)”，對“三查”中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時采取補救措施，正確引導已婚育齡婦女落實可靠的長效避孕節(jié)育措施。
落腳點。黨委、政府要切實提高認識，加強領導，深化改革，開拓創(chuàng)新，不斷加大工作力度，通過不懈努力，使計劃生育基層基礎工作得到明顯加強，為全市人口和計劃生育工作上新水平打下扎實的基礎，為構建和諧社會作出積極的貢獻。
文明規(guī)范服務自查報告篇十七
根據(jù)《關于上報鄉(xiāng)級人口計生服務站規(guī)范化建設自查報告的通知》臨人口辦發(fā)【2012】34號文件精神，我站領導高度重視，對鎮(zhèn)服務站規(guī)范化建設工作進行自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：
1、領導重視，責任落實到位。
鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，特成立了規(guī)范化建設領導小組，由康鎮(zhèn)長任組長，分管副書記任副組長，計生站全體人員參與，從各方面進行自查。
2、具體工作。
2、設備方面：我站已經(jīng)按要求配備了所需的醫(yī)療設備和宣傳設備。
3、隊伍建設方面：目前我站共6人，咨詢人員4人，技術人員2人，其中1人具有執(zhí)業(yè)資格證書。
4、制度建設方面：按照工作要求，我們制定了微機室管理制度、檔案保管制度、咨詢室工作制度、藥具發(fā)放及隨訪制度、宣傳教育制度、技術服務各種制度等。
在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府和縣計生局的正確領導下，我站規(guī)范化建設工作取得很大的進步，今后我們會繼續(xù)努力工作，發(fā)揚成績、克服缺點，使我鎮(zhèn)人口和計劃生育服務站建設標準和服務水平更上一個臺階。
北韓鄉(xiāng)計生所。
2012年11月22日。
文明規(guī)范服務自查報告篇十八
規(guī)范化管理的通知。
為了切實加強全縣計劃生育技術服務管理工作，提高計劃生育服務質量和水平，確保為育齡群眾提供優(yōu)質、安全、滿意的計劃生育技術服務，現(xiàn)就各鎮(zhèn)計劃生育服務站規(guī)范化管理有關事項通知如下：
一、規(guī)范科室設置。
計生服務站房屋要合理布局，合理應用，環(huán)境優(yōu)美，所有房屋最大程度滿足業(yè)務開展的需要，除值班室外，其他全部作為業(yè)務用房。各計生站要對照創(chuàng)“國優(yōu)”工作指南，首先設置如下科室：
（一）中心站：
2、悄悄話室：與男性檢查治療室合建，中間用隔斷隔開；
4、檢驗室（化驗室）；
5、婦檢室；
6、治療室；
7、宣教室：加掛培訓室、會議室、人口學校牌子；
8、計算機信息管理室（包括檔案室）；；
9、藥具室；
10、消毒供應室；
11、手術室（包括準備間、緩沖間、洗手間、衣帽間）；
12、值班室；
13、康復室。
（二）普通站：
2、b超室；
3、檢驗室；
4、女性檢查室；
5、女性治療室；
6、悄悄話室：與男性檢查治療室合建，中間用隔斷隔開；
7、計算機信息管理室（包括檔案室）；
9、消毒供應室；
10、藥具室。
科室門牌由各計生服務站自行制作，做到標識明顯、色彩溫馨、科學規(guī)范。醫(yī)療器械按創(chuàng)“國優(yōu)”工作指南要求配備。
二、規(guī)范科室制度。
科室管理制度由縣人口計生局參照《計劃生育服務站管理規(guī)范》制訂，統(tǒng)一制作，各鎮(zhèn)計生服務站在懸掛安裝時要整齊、美觀，具體要求：
1、在大門外一側安裝意見箱，安裝位置要明顯，高度合理。
2、綜合服務大廳：懸掛服務站簡介及工作人員一覽表掛牌、服務站職責和任務、值班公示牌、首問負責制、優(yōu)質服務流程圖、母親健康檢查服務流程圖、孕前優(yōu)生健康檢查服務流程圖、計劃生育工作者職業(yè)道德規(guī)范、計劃生育群眾工作紀律、面對面三公開制度、門診工作制度、隨訪工作制度、處方制度13塊牌子。
工作人員一覽表中，所有職工著工作服，照5寸彩色照片，將姓名、職稱、責任分工打印在本人照片下邊。
3、悄悄話室：懸掛悄悄話室工作制度。
4、b超室：懸掛醫(yī)學影像學檢查室工作制度和禁止b超。
鑒定胎兒性別警示牌2塊牌子。
5、檢驗室：懸掛檢驗室工作制度。
6、婦檢室：懸掛婦科檢查室工作制度。
7、治療室：懸掛治療室工作制度、門診（?。┦中g室工作制度、一次性使用無菌醫(yī)療用品管理制度、醫(yī)療廢物處理制度4塊牌子。
8、宣教室：懸掛培訓工作制度和人口學校管理制度2塊牌子。
9、計算機信息管理室：懸掛醫(yī)療檔案管理制度和計算機管理制度2塊牌子。
10、藥具室：懸掛藥具管理與發(fā)放制度。
11、手術室：懸掛手術室消毒隔離制度。
12、值班室：懸掛值班和交接班制度。
三、規(guī)范檔案資料。
所有資料按照創(chuàng)“國優(yōu)“工作指南，按人口學校卷、干部培訓卷、三查卷、節(jié)育技術卷、藥具管理卷、優(yōu)質服務卷、宣傳資料卷、綜合資料卷8大類，將2010-2012年資料分裝訂歸檔。
四、規(guī)范內部管理。
健全完善計劃生育手術質量管理體系，增強技術服務人員的質量管理意識、服務安全意識和規(guī)范操作意識，降低手術并發(fā)癥、手術差錯的發(fā)生率。
加強人員管理，站內職工分工明確，責任落實。服務站工作人員在工作時間內穿著工作服、佩戴胸牌，男式工作服為藍色、女式工作服為粉紅色，嚴格按照規(guī)章制度為育齡群眾提供優(yōu)質服務。各鎮(zhèn)計生服務站要確定1名專職統(tǒng)計報表人員，確保按時報送母親健康工程進度表、科技報表、藥具報表、財務報表、宣傳稿件等。
五、規(guī)范服務和宣傳環(huán)境。
計劃生育服務站從外墻涂料到室內裝飾、從醫(yī)護人員服裝到服務床、從宣傳掛圖的張貼到導診咨詢臺的設置，要充分體現(xiàn)計劃生育服務的人性化。要加強服務站宣傳陣地建設，在服務站院內建生育文化園，室內懸掛張貼宣傳掛圖，康復室張貼溫馨提示語，在宣傳氛圍的營造上，要制作活潑的宣傳版面、內容豐富的科學知識小折頁，充分體現(xiàn)溫馨化、趣味化。
各鎮(zhèn)計生站要充分認識規(guī)范化管理的重要意義，進一步加強領導，夯實責任，在6月底前將科室規(guī)范設置、門牌、制度牌安裝工作落實到位，檔案資料9月底前規(guī)范到位，樹立全縣計劃生育服務站良好形象，提升優(yōu)質服務水平。
二〇一二年五月三十一日。
文明規(guī)范服務自查報告篇十九
各位領導、同志們：
根據(jù)會議安排，下面，我就xx街道加強計生服務站規(guī)范化建設的相關情況向大家作簡要匯報：
xx街道總面積xx平方公里，下轄xx個村居，常住人口xx萬人，其中已婚育齡婦女xx人。近年來，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣計生委的精心指導下，街道黨工委、辦事處堅持依法行政、優(yōu)質服務，狠抓計生服務站規(guī)范化建設。我們主要注重加強以下三方面建設：
一、注重加強便民服務大廳建設。
我們始終把群眾的滿意程度作為衡量計生優(yōu)質服務的主要標準，著力健全完善了計生便民服務大廳，傾力打造優(yōu)質服務品牌。主要設置了咨詢服務、各類證件發(fā)放以及“誠信計生綠色通道”等五個窗口，要求各窗口工作人員掛牌上崗，并實行指?？记?，為群眾提供方便快捷的“一站式”服務。同時我們設置了大廳崗位監(jiān)督臺，規(guī)范了詳細的辦事流程，并全部上墻公開，接受群眾監(jiān)督。
二、注重加強服務站科室配置建設。
街道投資15萬元建成xx平方米的計生服務站，結合工作需要，設置了婦檢室、b超室、藥具室、咨詢室等功能室，并添設了必需的醫(yī)療設備，微機室、資料室、依法行政、流動人口管理等辦公室配置齊全、制度完善；人口學校、圖書角、會員之家等活動場所定期向服務對象開放，真正做到了陣地建設標準化、優(yōu)質服務系列化、宣傳教育溫馨化。
三、注重加強軟件資料規(guī)范化建設。
為加強軟件資料規(guī)范化建設，形成整潔規(guī)范、邏輯嚴密、使用價值高的計生軟件資料，我們做到：
一是加強計生軟件資料建設的領導。加強領導是做好計生軟件資料的保障。街道安排一名計生分管領導專抓軟件資料建設，對資料建檔工作進行經(jīng)常督促檢查，為軟件資料建設提供了組織保障。為實行檔案化管理，街道還撥付了2萬元專門用于資料室建設，為軟件資料建設提供了資金保障。
二是加大計劃生育工作力度。完成計劃生育硬性指標是做好計生軟件資料的前提。街道黨工委、辦事處堅持“季初下任務、季中有督查、季末重考核”，對工作開展有力的村（居）實行獎勵；對長效節(jié)育措施落實弄虛作假的村（居）實行“假一罰二”；對綜合排名倒數(shù)第一的村（居）進行警示約談，限期整改，從而有效推動各項硬性指標的落實。今年上半年xx街道長效節(jié)育措施落實率一直排在全縣前列。
三是提升計劃生育人員的業(yè)務素質。計生人員的業(yè)務水平是做好軟件資料的關鍵。我們一方面以舉辦培訓班、例會學習、組織考試等多種形式促進計生人員業(yè)務水平的提升。另一方面，每年對村（居）軟件資料建設工作進行一次評比，評選出兩名優(yōu)秀計生專干，按規(guī)定享受正村級工作人員經(jīng)濟待遇，從而有效激發(fā)村居計生專干做好計生軟件的積極性。
四是落實計劃生育工作人員的責任。落實責任是做好計生軟件資料的保證。街道每個計生服務站人員都要具體負責一項計生指標和一個掛鉤村（居），對其軟件資料建設的質量承擔連帶責任。責任制的落實使人人身上有任務、個個身上有責任，可以隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正錯誤。
各位領導、同志們，人口和計劃生育工作是一項經(jīng)常性、動態(tài)性的工作，xx街道計生服務站規(guī)范化建設雖然取得了成效，但與上級要求和群眾期望相比，還存在一定的差距，我們將以本次會議為契機，認真學習借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新、完善計生工作機制，為我縣構建和諧人口環(huán)境做出新的貢獻！
文明規(guī)范服務自查報告篇二十
一、加強組織，深入學習。
我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的`領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)41號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務形象。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。
1、優(yōu)質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。
2、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。
3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。
4、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。
三、下一步工作打算及措施。
一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。
二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。
三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。
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