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企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇一
1、除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28%的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12%的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35%員工反映某些員工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來(lái)，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，xx制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。
3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60%員工認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30%員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40%員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35%基本認(rèn)同這一事實(shí)，20%表示沉默，5%表示不認(rèn)同。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇二
員工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80%，僅有15%左右的員工認(rèn)為自己的'技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5%員工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25%員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇三
盡管兩個(gè)小區(qū)情況有異，但存在有許多共性的問(wèn)題，并在很大程度上反映了我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理的現(xiàn)狀和病疾。
（一）地產(chǎn)遺留問(wèn)題。由于物業(yè)企業(yè)管理沒有在房屋開發(fā)建設(shè)階段就進(jìn)行介入，因此開發(fā)建設(shè)的不合理成了后來(lái)物業(yè)企業(yè)管理的眾多矛盾的根源。開發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是規(guī)劃變更導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。房屋格局和小區(qū)環(huán)境與售房時(shí)的承諾有差異。二是房屋建筑和附屬設(shè)備質(zhì)量差，配套項(xiàng)目缺項(xiàng)甩項(xiàng)。三是建筑權(quán)屬不清。公攤面積的劃分確定和附屬用房經(jīng)營(yíng)收益分配等問(wèn)題，是業(yè)主與開發(fā)商爭(zhēng)議的核心問(wèn)題。如金兆園在地產(chǎn)建設(shè)階段，就在二次供水和電梯質(zhì)量等方面留下了嚴(yán)重后患。三和小區(qū)的開發(fā)商也遺留下房屋質(zhì)量等問(wèn)題。這些都為日后物業(yè)企業(yè)管理埋下了隱患。
（二）物業(yè)企業(yè)管理企業(yè)管理水平低，人員整體素質(zhì)不高。一是某些物業(yè)企業(yè)管理企業(yè)員工缺乏客戶意識(shí)，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)用語(yǔ)不文明，對(duì)業(yè)主的正當(dāng)要求不能及時(shí)滿足，同時(shí)存在侵害業(yè)主利益的行為。二是某些物業(yè)企業(yè)管理企業(yè)缺乏專業(yè)人員。例如日常維修是物業(yè)企業(yè)管理一項(xiàng)很重要的工作，維修不及時(shí)、不到位，使業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，甚至出現(xiàn)矛盾。
（三）小區(qū)業(yè)主缺乏四種意識(shí)。一是缺乏整體意識(shí)。個(gè)別業(yè)主只顧自己利益，在公共部位私搭濫建，致使部分公共設(shè)施不能正常使用，難以發(fā)揮其應(yīng)有的功能；二是缺乏安全意識(shí)。少數(shù)業(yè)主認(rèn)為房子是自己的，屬私有財(cái)產(chǎn)，便無(wú)所顧及在自己的小天地里，私拆亂改。三是缺乏法制意識(shí)。一些業(yè)主私占綠地，或種菜或做停車位，不僅破壞了小區(qū)的整體規(guī)劃，更侵害了其它業(yè)主的合法權(quán)益。四是缺乏環(huán)保意識(shí)。垃圾亂堆亂放，墻壁上亂貼亂畫，私養(yǎng)大型寵物，在小區(qū)寵物糞便隨處可見。
（四）物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的違規(guī)行為處置力度不夠，沒有執(zhí)法權(quán)。而政府相應(yīng)的執(zhí)法機(jī)構(gòu)又力不從心，執(zhí)法缺位。比如，對(duì)有些業(yè)主的私搭亂蓋、車輛不按規(guī)定停放以及破壞小區(qū)設(shè)施等行為，只能勸告，下整改單，報(bào)告政府執(zhí)法部門，而無(wú)他法。結(jié)果常常是業(yè)主我行我素，造成惡性循環(huán)，以至小區(qū)環(huán)境和設(shè)施每況愈下。
（五）物業(yè)公司收物業(yè)費(fèi)困難。業(yè)主以各種理由不繳費(fèi)，加之，效法者眾，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收上來(lái)的物業(yè)費(fèi)越來(lái)越少，從企業(yè)追求利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)本性來(lái)說(shuō)，當(dāng)收入小于成本或者利潤(rùn)減少時(shí)，必然會(huì)降低成本，而降低成本的直接后果就是服務(wù)質(zhì)量下降，于是更多業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)不滿意，從而不交物業(yè)費(fèi)，這就進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。小區(qū)環(huán)境差了，住房自然貶值，到頭來(lái)受苦的其實(shí)不只是物業(yè)服務(wù)企業(yè)，還有園區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主。比如三和小區(qū)的狀況就是一個(gè)很好的例子。相反，現(xiàn)每家每戶的煤氣、水、電、有線電視等費(fèi)用沒有拖欠的，因?yàn)檫@是政府行為，如果你不交費(fèi)，這些職能部門有權(quán)停水停電，沒有一點(diǎn)商量，現(xiàn)在只有物業(yè)費(fèi)可以拖欠，因?yàn)樗瞧髽I(yè)行為。個(gè)別人就是抓住這個(gè)漏洞，不交物業(yè)費(fèi)，你不會(huì)把我怎么樣，這是物業(yè)公司目前最撓頭的事。
（六）使用上缺乏健全的機(jī)制和有效的監(jiān)督，大修基金保值、增值難。按條例規(guī)定，當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時(shí)候，由業(yè)主委員會(huì)提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請(qǐng)使用。但實(shí)際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過(guò)，給實(shí)際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成無(wú)法利用。隨著大量房屋開始進(jìn)入維修期，當(dāng)年收取的微薄的大修基金將入不敷出，如何在物價(jià)水平上漲的情況下，將有限的大修基金保值、增值，缺乏有效的手段。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇四
xx年3月至今，我在西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。擔(dān)任職務(wù)為理財(cái)顧問(wèn)。
西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司是陜西省工商管理局正式批準(zhǔn)注冊(cè)，并且是天津貴金屬交易中心正式會(huì)員單位指定合作商，公司具有專業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并聘有多位資深金融專家為客戶解決理財(cái)過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。公司集聚了最具專業(yè)化、責(zé)任化、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)化的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一切以客戶的利益為導(dǎo)向。嚴(yán)格遵循“市場(chǎng)導(dǎo)向，專業(yè)經(jīng)營(yíng)，可持續(xù)發(fā)展”的基本原則，扶持并促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。公司與一批國(guó)內(nèi)知名的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和省內(nèi)知名企業(yè)在前期的合作中結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴，擁有和歷練了我們這樣一支具有專業(yè)水準(zhǔn)，高素質(zhì)的專業(yè)化投資管理服務(wù)隊(duì)伍和優(yōu)化的專家體系。可為企業(yè)和有投資意向的個(gè)人及社會(huì)團(tuán)體提供全方位的理財(cái)指導(dǎo)。
公司設(shè)有：投資管理部、人事部，財(cái)務(wù)部等主要業(yè)務(wù)部門，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)有：貴金屬的電子交易，個(gè)人及團(tuán)體理財(cái)投資方案的制定。公司嚴(yán)格遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則組織黃金、白銀等貴金屬交易。
農(nóng)歷的新年過(guò)后，我就一直在想一個(gè)問(wèn)題，我該何去何從。三月份的時(shí)候，我回到學(xué)校，面對(duì)空蕩的教室和沒人的宿舍，我才真正的意識(shí)到我該找份工作了。
我來(lái)到了西安，和朋友住在一起，我開始找工作。當(dāng)時(shí)茫然，根本不知道自己想找個(gè)什么樣的工作，不知道該入那一行，于是就在趕集網(wǎng)上投了份簡(jiǎn)歷，想碰碰運(yùn)氣，看能不能找一份比較好的工作。我在網(wǎng)上投了簡(jiǎn)歷之后，當(dāng)天就有很多公司給我打電話，有很多，可是我自己去有點(diǎn)害怕了，才明白原來(lái)真的要面對(duì)這個(gè)社會(huì)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己是這么的膽怯，我推了很多面試機(jī)會(huì)。不僅僅是膽怯，還因?yàn)橐恍┚C合因素如：離住的地方比較遠(yuǎn)、室外的等。最后經(jīng)過(guò)篩選我決定去西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司，應(yīng)聘的職位是理財(cái)顧問(wèn)，主要的工作任務(wù)就是通過(guò)電話銷售尋找新客戶，維護(hù)老客戶。
我最開始并沒有想從事這個(gè)行業(yè)的想法，我只是想找一份冬暖夏涼，不用去室外工作的工作。可是當(dāng)我真正投入到這份工作中的時(shí)候，才明白自己的想法是多么的幼稚，沒有一個(gè)公司會(huì)白養(yǎng)一個(gè)沒有價(jià)值的員工。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)“剩者為王”的社會(huì)。所以我決定真正努力工作，做一個(gè)有能力的人。爭(zhēng)取做到將公司的利益最大化，并且在這個(gè)過(guò)程中將自己的能力不斷地加強(qiáng)，來(lái)適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。
我深刻地知道只有對(duì)自己的產(chǎn)品非常了解，才能夠說(shuō)服客戶，促成交易，所以在打電話過(guò)程中，我記錄下客戶問(wèn)的我回答不了的問(wèn)題，然后找像資深的理財(cái)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)經(jīng)理解惑，慢慢的我已經(jīng)對(duì)專業(yè)問(wèn)題了解得很清楚了，可是我發(fā)現(xiàn)客戶總是很容易掛電話，我發(fā)現(xiàn)我說(shuō)話很不專業(yè)，而我別的資深的理財(cái)顧問(wèn)通常會(huì)說(shuō)出一些很專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，于是我上網(wǎng)了解了關(guān)于這一行的術(shù)語(yǔ)，之后我發(fā)現(xiàn)果然客戶可以多聽我說(shuō)幾句了。
我還發(fā)現(xiàn)我和客戶總是說(shuō)不了幾句就掛了電話，我不知道該和客戶說(shuō)些什么，我就聽旁邊的老員工怎么打，我發(fā)現(xiàn)老員工果然是老員工，他們很隨意的就能跟客戶聊十幾分鐘，慢慢的我發(fā)現(xiàn)了他們對(duì)待客戶提出的問(wèn)題總能回答的很婉轉(zhuǎn)，而且他們的對(duì)話通常有規(guī)律。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的摸索和學(xué)習(xí)，我的電話銷售技巧已得到了一定得提高，并且也有了5個(gè)意向客戶。終于我在工作第20天談成功了一個(gè)客戶，我當(dāng)時(shí)特別高興，已經(jīng)可以用激動(dòng)來(lái)形容了，經(jīng)理說(shuō)我是這批新員工中最早開戶的一個(gè)，對(duì)我進(jìn)行了100元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。這是對(duì)我的肯定和支持。我更加努力的工作，經(jīng)理很高興，說(shuō)我是他的一員大將。我心里非常高興。
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，公司正好趕上從新人中培養(yǎng)銷售經(jīng)理，而很幸運(yùn)的是我和另外一位同事被選中，進(jìn)行了管理方面的培訓(xùn)。對(duì)于一個(gè)新人來(lái)講，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可是這也是很大的挑戰(zhàn)，我一個(gè)新人，難免會(huì)有很多做的不足的地方。而且從來(lái)沒有管理經(jīng)驗(yàn)，去管理別人是很惶恐的，不過(guò)在和指導(dǎo)老師聯(lián)系后，我才明白是自己太不自信，公司會(huì)選我肯定是發(fā)現(xiàn)了我有這個(gè)潛力，或者在某方面我做的比較好，不過(guò)誰(shuí)都不是一開始什么都會(huì)的?？墒亲鰳I(yè)務(wù)和當(dāng)經(jīng)理不一樣，經(jīng)理不僅要做好業(yè)務(wù)，也需要管理和培訓(xùn)手底下的員工，讓自己的團(tuán)隊(duì)變得更強(qiáng)。所以我在學(xué)習(xí)銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上努力的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，盡快的適應(yīng)這個(gè)職位，盡快的扛起這個(gè)職位的責(zé)任。做好業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。
在剛開始的時(shí)候我很不自信，我甚至有點(diǎn)放棄，我不知道該怎么去管理和我一批來(lái)的新人。這突如其來(lái)的幸運(yùn)讓我手足無(wú)措，不過(guò)看著另外一個(gè)經(jīng)理卻還很適應(yīng)，我慢慢的觀察他的為人處世，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)，改善后再結(jié)合我的想法法來(lái)引導(dǎo)下屬。
每天早上我會(huì)先開早會(huì)，在早會(huì)上，我除了總結(jié)前天工作和安排今天任務(wù)外，我還安排了各種小游戲，而且每天早上都有獎(jiǎng)勵(lì)，我準(zhǔn)備了胖大海，每天贏的那個(gè)人就可以得到。對(duì)于電話銷售來(lái)說(shuō)，嗓子很重要，所以大家也很高興得到這個(gè)獎(jiǎng)品。
我始終相信人是感情動(dòng)物，只有人性化的管理才能夠達(dá)到眾望所歸的目的。慢慢的我發(fā)現(xiàn)我們組的打電話的氛圍比另外一組要好很多，而且我們組的員工精神都很飽滿。我還經(jīng)常鼓勵(lì)他們，給他們講我從網(wǎng)上搜集到的勵(lì)志、哲理小故事。根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，給他們寫一些鼓勵(lì)的話，我原本只是想鼓勵(lì)他們，可我發(fā)現(xiàn)大家都把我寫的便利貼貼在了自己的辦公桌前，眼睛隨時(shí)都能看到鼓勵(lì)，我心里很欣慰，而他們也很高興。我給新人教的一些打電話方法，他們也能很用心的學(xué)習(xí)應(yīng)用。
我發(fā)現(xiàn)做銷售需要有一個(gè)良好的心態(tài)，并且要學(xué)會(huì)傾聽和不拋棄不放棄不離棄。做銷售只有知道阻礙客戶成交的問(wèn)題在哪里，幫客戶解決了問(wèn)題，才能夠促成交易，所以傾聽很重要，溝通時(shí)不能一味的只說(shuō)，要有效的溝通。我們每天都會(huì)打200到300個(gè)電話，遭遇90%的拒絕，這就要求我們具有很強(qiáng)大的內(nèi)心，能夠快速的調(diào)節(jié)自己的情緒。我將我總結(jié)的東西和大家分享，解決大家提出的問(wèn)題，好在我之前已經(jīng)把這些客戶常用的問(wèn)題整理出來(lái)并做出了相應(yīng)的處理方法，才能夠幫助到大家，讓大家信服我。我們大家同時(shí)學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，慢慢的大家都認(rèn)可了我，而我也可以將領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)很好的執(zhí)行。
在當(dāng)了市場(chǎng)部經(jīng)理后，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)管理人并不在乎你的年齡、資歷或者是脾氣。要學(xué)會(huì)溝通和引導(dǎo)，用實(shí)際方法幫到他們，即是解決他們提出的問(wèn)題和顧慮，用自己的人格魅力來(lái)吸引他們，讓他們從心里的認(rèn)可自己，才能更好的配合完成工作，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。我始終相信，機(jī)會(huì)只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。
對(duì)企業(yè)：我發(fā)現(xiàn)西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司存在一些管理上的漏洞，比如說(shuō)管理不夠人性化，應(yīng)該將制度稍作修改。在培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)該更系統(tǒng)化，并且加上行政和規(guī)章制度的培訓(xùn)，這樣才會(huì)從根本上解決新人觸犯規(guī)章制度的概率。
對(duì)學(xué)校：學(xué)校開設(shè)的課程太少，如果可以再開設(shè)關(guān)于心理學(xué)方面和金融方面的一些知識(shí)會(huì)更好。建議學(xué)?？梢远喙膭?lì)和組織學(xué)生舉辦一些有關(guān)配合的活動(dòng)，讓學(xué)生們學(xué)會(huì)怎樣和團(tuán)體合作，怎樣配合別人。
在實(shí)習(xí)的這段日子里，我明白了很多道理，什么工作其實(shí)并不重要，重要的是你用什么心態(tài)去面對(duì)這份工作，不管什么工作都會(huì)讓自己學(xué)到很多知識(shí)。我們剛上社會(huì)的大學(xué)生沒有任何優(yōu)勢(shì)，有想法不會(huì)表達(dá)，有能力卻不被看好，我想著一切可能源自于自己并沒有認(rèn)清自己的處境，而是一味的自我感覺良好，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的一些缺點(diǎn)毛玻我得到的工作經(jīng)驗(yàn)就是：既來(lái)之，則安之;既來(lái)之，則聽之;既來(lái)之，則看之;既來(lái)之，則悟之;既來(lái)之，則學(xué)之;既來(lái)之;則改之。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇五
物業(yè)企業(yè)管理是城市管理和社會(huì)建設(shè)矛盾集中體現(xiàn)的領(lǐng)域，規(guī)范的物業(yè)企業(yè)管理是和諧社會(huì)建設(shè)總體戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。我會(huì)于20xx年1月至7月對(duì)河北區(qū)居民小區(qū)物業(yè)企業(yè)管理狀況，特別是對(duì)三和小區(qū)和金兆園小區(qū)進(jìn)行了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇六
1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為xx制藥有限公司的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問(wèn)題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對(duì)于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問(wèn)同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇七
為貫徹落實(shí)全市“項(xiàng)目攻堅(jiān)年”和“產(chǎn)業(yè)提升年”任務(wù)要求，助推企業(yè)升級(jí)增效，實(shí)現(xiàn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)科學(xué)超常和諧發(fā)展，開發(fā)區(qū)扎實(shí)開展蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)，按照兩委安排部署，鐵塔有限公司作為我的蹲點(diǎn)企業(yè)。本次蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)中，我深入企業(yè)一線、實(shí)地走訪，問(wèn)計(jì)于企，重點(diǎn)圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目建設(shè)、產(chǎn)品營(yíng)銷、資金技術(shù)、人力資源等方面開展了深入的調(diào)查研究，現(xiàn)將蹲點(diǎn)調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、企業(yè)基本情況。
鐵塔制造有限公司是生產(chǎn)500kv電壓等級(jí)的輸電線路鐵塔、輸電線路鋼管桿、變電站構(gòu)架、廣播電視塔、微波通訊塔及避雷裝飾塔的專業(yè)公司，屬制造、加工型企業(yè)。鐵塔占地面積5萬(wàn)余平方米，建筑面積1萬(wàn)平方米，企業(yè)總資產(chǎn)*萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)*萬(wàn)元，流動(dòng)資產(chǎn)*萬(wàn)元，企業(yè)固定職工*人，其中高級(jí)工程師**名，工程師**名，助理工程師**名，具有較強(qiáng)的技術(shù)骨干力量。企業(yè)擁有鐵塔專業(yè)加工設(shè)備，其中包括三條角鋼自動(dòng)流水線、三條半自動(dòng)角鋼自動(dòng)線，年生產(chǎn)能力達(dá)萬(wàn)噸，公司于*年**月份通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并全面貫徹實(shí)施iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)，公司產(chǎn)品各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)完全達(dá)到或有優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。*年，塔銷售收入達(dá)億，利稅*萬(wàn)元。
二、企業(yè)存在的問(wèn)題。
一是人力資源緊缺。目前，企業(yè)雖已有固定職工*余人，但人力資源短缺問(wèn)題依然存在，尤其是區(qū)域銷售人才及一線電焊、鐵塔放樣等專業(yè)技術(shù)人員緊缺，缺乏。
二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱。目前全國(guó)已經(jīng)獲得鐵塔類產(chǎn)品生產(chǎn)許可證得工廠約家，主要產(chǎn)品多為各類輸電塔和通訊塔。其中只有多家企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，控制著全國(guó)%左右的鐵塔市場(chǎng)份額。與國(guó)內(nèi)一些強(qiáng)勢(shì)企業(yè)相比，鐵塔的生產(chǎn)規(guī)模比較小，市場(chǎng)份額比較小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力還比較弱。
三是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。隨著以特高壓網(wǎng)絡(luò)為主網(wǎng)架、超高壓網(wǎng)絡(luò)為主網(wǎng)架、超高壓網(wǎng)絡(luò)分區(qū)的運(yùn)行，四柱管塔和鋼結(jié)構(gòu)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。而目前企業(yè)以輸電線路鐵塔、電力塔生產(chǎn)為主，對(duì)四柱管塔等一些新型生產(chǎn)項(xiàng)目有待進(jìn)一步擴(kuò)展，以便更適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，獲得更大發(fā)展空間。
三、企業(yè)未來(lái)發(fā)展前景分析。
一是國(guó)家持續(xù)加大電網(wǎng)投資的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)，*年全國(guó)新增500kv、220kv和110kv輸電線路長(zhǎng)度分別為萬(wàn)公里、萬(wàn)公里和萬(wàn)公里，預(yù)測(cè)新增各類輸電塔萬(wàn)噸;到*年，我國(guó)將建成“四橫六縱多受端”的特高壓輸電網(wǎng)絡(luò)，國(guó)家對(duì)特高壓電網(wǎng)的投入將達(dá)到億元，國(guó)家持續(xù)加大電網(wǎng)投資的政策背景，給鐵塔企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了良好的市場(chǎng)空間和發(fā)展機(jī)遇。
二是城鄉(xiāng)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)換代的發(fā)展機(jī)遇。在*年的投資規(guī)劃中，國(guó)家電網(wǎng)計(jì)劃固定資產(chǎn)投資將完成億元，其中電網(wǎng)投資完成億元，主要投向特高壓輸變電線路等重點(diǎn)工程建設(shè)、新一輪農(nóng)網(wǎng)改造等城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)，以及智能電網(wǎng)試點(diǎn)建設(shè)等;南方電網(wǎng)計(jì)劃固定資產(chǎn)投資億元，其中電網(wǎng)建設(shè)投資億元，主要著力城網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)，全面加快各級(jí)電網(wǎng)發(fā)展。國(guó)家電網(wǎng)智能電網(wǎng)戰(zhàn)略研究報(bào)告明確提出：“*年—*年是全面建設(shè)階段，將加快特高壓電網(wǎng)和城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè)，初步形成智能電網(wǎng)運(yùn)行控制和互動(dòng)服務(wù)體系”，輸變電設(shè)備的升級(jí)換代、大容量輸電線路建設(shè)及改造、城網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)完善等都將給鐵塔制造行業(yè)帶來(lái)巨大的增長(zhǎng)空間。
三是國(guó)際鐵塔市場(chǎng)需求較大的發(fā)展機(jī)遇。全世界無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)還是發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，都面臨著電力資源的短缺問(wèn)題，全世界用電量將持續(xù)增長(zhǎng)，在電力能源建設(shè)中扮演“高速公路”角色的高壓、超高壓輸電線路的建設(shè)必然成為重點(diǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。而電力塔是輸電線路上最大投資部分，預(yù)計(jì)未來(lái)10到30年，國(guó)際輸電塔市場(chǎng)必將呈現(xiàn)出旺盛的需求趨勢(shì)。預(yù)計(jì)從*年到*年，國(guó)際輸電塔市場(chǎng)年均需求將從目前的萬(wàn)噸逐漸增加到萬(wàn)噸左右。目前國(guó)際鐵塔市場(chǎng)的主要供應(yīng)國(guó)是中國(guó)、印度和土耳其，由于中國(guó)目前是世界第一大鋼鐵生產(chǎn)國(guó)，各種鐵塔生產(chǎn)成本相對(duì)較低，國(guó)內(nèi)一些大型鐵塔生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)擁有與發(fā)達(dá)國(guó)家同行業(yè)相近的技術(shù)和裝備水平，因此鐵塔企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，向中國(guó)采購(gòu)鐵塔產(chǎn)品的海外公司呈不斷增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，這對(duì)公司今后的經(jīng)營(yíng)發(fā)展將產(chǎn)生積極有利的影響。
四、推進(jìn)企業(yè)科學(xué)超常發(fā)展的意見建議。
(一)以管理為基，夯實(shí)企業(yè)科學(xué)超常發(fā)展基礎(chǔ)。
一是加強(qiáng)質(zhì)量管理，打造質(zhì)量控制優(yōu)勢(shì)。在質(zhì)量管理方面，企業(yè)要始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)方面加強(qiáng)管理，不斷提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量水平。同時(shí)，公司要嚴(yán)格按照行業(yè)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)形成一套完善的質(zhì)量控制體系，并貫穿原材料采購(gòu)、產(chǎn)品加工以及售后服務(wù)全過(guò)程，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量處于同行業(yè)領(lǐng)先水平，為產(chǎn)品銷售量的增長(zhǎng)提供有力保證。
二是加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，打造成本控制優(yōu)勢(shì)。鐵塔屬加工型行業(yè)，一般采用型材進(jìn)行加工，在原材料采購(gòu)進(jìn)程中，可通過(guò)向鋼廠直接采購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省采購(gòu)成本;在生產(chǎn)方面，加強(qiáng)下料、放樣等各環(huán)節(jié)工序管理，避免放樣和沖孔加工出現(xiàn)錯(cuò)誤而造成原材料的浪費(fèi)，從而提高原材料的利用率，使公司在同類產(chǎn)品中更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，打造團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立學(xué)習(xí)型技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)要始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，注重人才引進(jìn)機(jī)制的創(chuàng)新，引進(jìn)和聘請(qǐng)學(xué)歷高、經(jīng)驗(yàn)豐富、資歷深的專業(yè)技術(shù)人員和區(qū)域管理人才，培育一支穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，要積極倡導(dǎo)新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)，致力于新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品的開發(fā)和利用，及時(shí)研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)需求和動(dòng)向，努力與國(guó)際市場(chǎng)接軌，打造一支具有競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力的團(tuán)隊(duì)，通過(guò)科學(xué)高效的體制機(jī)制來(lái)保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)以科技為先，助推企業(yè)科學(xué)超常發(fā)展動(dòng)力。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是提高鐵塔企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)。隨著近幾年電力行業(yè)的崛起，鐵塔企業(yè)不斷增加，各企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的壓力面前，生存和發(fā)展的前提是充分運(yùn)用現(xiàn)代最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不斷提高企業(yè)技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)廣廈鐵塔這樣一個(gè)加工型企業(yè)來(lái)講，企業(yè)技術(shù)的核心就是”放樣技術(shù)”，因此，我們必須廣泛應(yīng)用使用鐵塔三維實(shí)體智能化放樣軟件，提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。加大科技創(chuàng)新投入，加強(qiáng)與科學(xué)研究院所進(jìn)行技術(shù)合作開發(fā)，改善焊接工藝方法，提高焊接工藝水平，提高公司的工藝技術(shù)含量，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展。
(三)以創(chuàng)新為魂，提供企業(yè)科學(xué)超常發(fā)展引擎。
一是在產(chǎn)品技術(shù)方面創(chuàng)新。由于鐵塔產(chǎn)品的生產(chǎn)一般是按圖紙進(jìn)行加工制造的，工藝加工技術(shù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的成本控制有較大影響，因此鐵塔企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在工藝加工技術(shù)上，公司要積極采取三維實(shí)體放樣軟件和專業(yè)的放樣技術(shù)，在保證放樣精度的同時(shí)，提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面，在加工方面要提高弧形下料和火曲折彎的技術(shù)水平，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新，提高公司產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二是在產(chǎn)品品種方面創(chuàng)新。在未來(lái)經(jīng)營(yíng)中，公司要抓住世界制造產(chǎn)業(yè)向中國(guó)轉(zhuǎn)移的契機(jī)，以及電力行業(yè)和通信行業(yè)“發(fā)展規(guī)劃”為鐵塔行業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，在產(chǎn)品系列、配套能力、生產(chǎn)規(guī)模等方面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公司鐵塔產(chǎn)品的多樣規(guī)?；a(chǎn)，不僅能夠生產(chǎn)加工符合省網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)和南方電網(wǎng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的鐵塔產(chǎn)品，而且還要設(shè)計(jì)生產(chǎn)加工符合歐標(biāo)等海外市場(chǎng)的鐵塔產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)能，持續(xù)滿足鐵塔市場(chǎng)的發(fā)展需要，為公司進(jìn)一步發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。
三是在營(yíng)銷市場(chǎng)方面創(chuàng)新。目前，企業(yè)產(chǎn)品涉及湖北、山東、河北、天津、江西等十幾個(gè)省網(wǎng)、國(guó)家電網(wǎng)、移動(dòng)通信等領(lǐng)域，創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大與國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、跨區(qū)電網(wǎng)、省級(jí)電網(wǎng)和大型通訊企業(yè)的業(yè)務(wù)合作，以電力鐵塔為主營(yíng)市場(chǎng)銷售產(chǎn)品，積極穩(wěn)妥的開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，進(jìn)一步穩(wěn)固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額，提升國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率，提升市場(chǎng)綜合能力。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇八
（一）依照2007年10月1日實(shí)施的《物權(quán)法》有關(guān)章節(jié)規(guī)定和2003年9月1日正式實(shí)施的《物業(yè)企業(yè)管理?xiàng)l例》，研究制定我區(qū)《物業(yè)企業(yè)管理水平評(píng)估細(xì)則》，提高物業(yè)企業(yè)管理，并做到有法可依。
（二）建立政府相關(guān)執(zhí)法部門與物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)三方的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，有效處置小區(qū)內(nèi)的各種違法違規(guī)行為。并在街道辦事處一級(jí)設(shè)立物業(yè)企業(yè)管理糾紛處置辦公室，作為三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制的行動(dòng)軸心。
（三）為促進(jìn)物業(yè)企業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展，培育物業(yè)企業(yè)管理的核心品牌，鼓勵(lì)有實(shí)力的社會(huì)實(shí)體興辦物業(yè)公司，在政策上實(shí)施優(yōu)惠政策，并創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，做大做強(qiáng)我區(qū)物業(yè)企業(yè)管理業(yè)，為我區(qū)和諧社區(qū)建設(shè)鍛造實(shí)業(yè)新軍。
（四）確保房屋大修基金的安全使用，實(shí)現(xiàn)大修基金保值增值。建議對(duì)業(yè)主交納的房屋大修基金委托銀行理財(cái)，按每個(gè)小區(qū)（大廈）開一個(gè)總帳戶，按每戶業(yè)主繳納的房屋大修基金為每戶單獨(dú)開戶，每年的利息自動(dòng)轉(zhuǎn)存到業(yè)主的戶頭上。凡需動(dòng)用大修基金時(shí)，必須由大修房屋牽涉到的業(yè)主們投票表決，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估后方可動(dòng)用維修款項(xiàng)，同時(shí)對(duì)大修基金的使用過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行鑒定。
（五）加大宣傳力度，引導(dǎo)人們正確的物業(yè)消費(fèi)觀念。按時(shí)繳納物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共水電費(fèi)、電梯用電費(fèi)、二次供水電費(fèi)及一此相關(guān)的費(fèi)用是每個(gè)業(yè)主（住戶）必須履行的義務(wù)，大家應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)履行，任何人不論何種理由拒交物業(yè)企業(yè)管理服務(wù)費(fèi)都是違法的。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇九
三和小區(qū)，人口近萬(wàn)人，地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，小區(qū)經(jīng)歷了九個(gè)物業(yè)公司和三屆業(yè)主委員會(huì)，人員較復(fù)雜，管理難度較大，現(xiàn)物業(yè)公司是容心物業(yè)公司于20xx年9月接手三和小區(qū)的物業(yè)企業(yè)管理。每年應(yīng)收物業(yè)費(fèi)100萬(wàn)元，現(xiàn)在只能收上來(lái)4萬(wàn)余元，收繳費(fèi)用不足以維持日常開銷，水電費(fèi)都有拖欠。許多業(yè)主借道路、房屋質(zhì)量、綠化、車輛丟失、噴泉等許多問(wèn)題，拖欠物業(yè)費(fèi)。金兆園小區(qū)，20xx年入住，共1058戶。商品房202戶，回遷房660戶。20xx年12月初物業(yè)撤出，后由明星物業(yè)接管，次年撤出。現(xiàn)在，電梯維修費(fèi)無(wú)從解決。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇十
xx制藥有限公司是一家以生產(chǎn)抗腫瘤藥物為主的制劑生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問(wèn)題，對(duì)于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。
1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95%左右的員工認(rèn)為，自己對(duì)本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5%左右員工表示了困惑，2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80%員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。
1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為xx制藥有限公司的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問(wèn)題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對(duì)于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問(wèn)同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。
1、除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28%的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12%的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35%員工反映某些員工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來(lái)，表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，xx制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。
3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60%員工認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30%員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40%員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35%基本認(rèn)同這一事實(shí)，20%表示沉默，5%表示不認(rèn)同。
員工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80%，僅有15%左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5%員工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25%員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇十一
百年大計(jì)，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說(shuō)到底是人的發(fā)展。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)代社會(huì)，面對(duì)日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑，有時(shí)甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場(chǎng)上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過(guò)程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，重視員工培訓(xùn)工作的公司會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過(guò)員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說(shuō)，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過(guò)滿足員工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來(lái)實(shí)施培訓(xùn)，并通過(guò)培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。
為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對(duì)員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在xx制藥有限公司范圍內(nèi)采取問(wèn)卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問(wèn)卷36份，回收問(wèn)卷35份，其中有效問(wèn)卷34份，中層管理人員問(wèn)卷4份，主管級(jí)及員工級(jí)30份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問(wèn)卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇十二
實(shí)習(xí)學(xué)員：
實(shí)習(xí)基地：xx心健康信息咨詢有限公司(1879計(jì)劃實(shí)習(xí)基地)。
督導(dǎo)老師：xx(高雄師范大學(xué)咨商心理與咨商研究所博士，專長(zhǎng)為家族治療、親子游戲治療、親子咨商、多元文化咨商、親職咨詢、兒童游戲治療、青少年個(gè)別咨商、性咨商。)。
接案實(shí)習(xí)基本資料：
1、個(gè)別咨詢共計(jì)8案，36人次。
2、小團(tuán)體咨詢名稱：探索自己，做更好的自己，共計(jì)16小時(shí)。
3、專業(yè)督導(dǎo)姓名：xx，共接受督導(dǎo)8小時(shí)。
其實(shí)，這些問(wèn)題，是每一位立志成為專業(yè)心理咨詢師的人都會(huì)面臨的，是合格的咨詢師在從業(yè)與個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中，必不可少的環(huán)節(jié)。
我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)體屬于成長(zhǎng)性團(tuán)體，成員是小學(xué)一、二年級(jí)的家長(zhǎng)。團(tuán)體咨詢的名稱是“探索自己，做更好的自己”。
團(tuán)體開始之前，我接受了余老師的督導(dǎo)，根據(jù)我的實(shí)際情況，余老師建議我?guī)拇?，每次四個(gè)小時(shí)，剛好16小時(shí)。
我擔(dān)心時(shí)間長(zhǎng)，成員受不了，我自己也受不了。后來(lái)經(jīng)過(guò)督導(dǎo)，又精心設(shè)計(jì)了團(tuán)體方案，發(fā)現(xiàn)實(shí)際操作起來(lái)并不像自己想象的那樣難，帶起來(lái)還不算辛苦。
以下是我四次帶領(lǐng)團(tuán)體的自我評(píng)價(jià)與心得：
第一次：雖然有點(diǎn)緊張，但還算比較順利。團(tuán)體成員能認(rèn)真參與、主動(dòng)分享;我能認(rèn)真聽每個(gè)成員的分享并給以回饋。
也有一些不足：
1、在向成員做自我介紹時(shí)，講了我所學(xué)習(xí)的課程、在學(xué)校給孩子做訓(xùn)練的事情，有點(diǎn)生硬，感覺條理不夠清晰。
2、在做摘要方面還需要加強(qiáng)。
3、成員在分享時(shí)我沒有打斷，而是讓她們盡情講，但是感覺有點(diǎn)像是在拖時(shí)間。
第二次：用到了同理心、積極傾聽、發(fā)問(wèn)、摘要、非語(yǔ)言等技巧。整體個(gè)活動(dòng)進(jìn)行的很順利，雖然是四個(gè)小時(shí)沒休息，但是也感覺不太累。
在小組成員分享時(shí)，我能積極傾聽、同理、關(guān)注每一位成員，不過(guò)在語(yǔ)言表達(dá)方面不夠流暢，有時(shí)不知怎么去表達(dá)，欠缺豐富的詞匯。
在這個(gè)過(guò)程中成員向我提出的一些問(wèn)題，我有些急于去回答。咨詢結(jié)束后回想，感覺像在講課，不像在帶團(tuán)體。
第三次：我說(shuō)的話比較少，太多數(shù)是成員在說(shuō)。我發(fā)現(xiàn)有些成員特別能說(shuō)，讓人插不進(jìn)話;有些成員較沉默，需要我引導(dǎo)。
對(duì)于能說(shuō)的成員，我適當(dāng)打斷她的話并做摘要，讓其他成員有機(jī)會(huì)發(fā)表意見。對(duì)于較沉默的成員，我在做完摘要后，會(huì)讓她說(shuō)說(shuō)自己的看法。
這次咨詢我并沒有按照原計(jì)劃來(lái)帶，因?yàn)樵诔蓡T分享時(shí)，其他成員也很感興趣的話，我就順著話題做摘要，讓成員展開說(shuō)，各抒己見。
四個(gè)小時(shí)里，成員沒有離開座位，沒喝一口水，沒上一次廁所，非常專注聽別人的分享，反而覺得時(shí)間過(guò)得很快。有的成員反饋說(shuō)這次很有收獲，像是實(shí)戰(zhàn)，別人的經(jīng)驗(yàn)很好，我回家要試試。
第四次：明白了成員提出的一些問(wèn)題，不要急于回答，要像傳球一樣，把問(wèn)題傳給成員去解答，我只是聆聽與做摘要。但是成員之間有沖突時(shí)，我是否能沉得住呢?這需要進(jìn)一步的磨煉。
從成員兩次評(píng)量表的記錄中可以看出，成員的反饋挺不錯(cuò)的，她們覺得來(lái)參加這次團(tuán)體是非常值得的。
更讓我欣喜的是，在團(tuán)體完成后接受督導(dǎo)時(shí)，余老師說(shuō)我的團(tuán)體目標(biāo)達(dá)到了，團(tuán)體起了作用，療效因子產(chǎn)生了，成員之間產(chǎn)生了共鳴，大家分享共同點(diǎn)，相互支持。同時(shí)余老師也讓我思考：
1、我是怎么樣學(xué)習(xí)的，或在督導(dǎo)中聽見了什么，是怎樣消化的?可以立刻用在團(tuán)體中。
01督導(dǎo)答疑解惑，對(duì)我的幫助如及時(shí)雨。
有人說(shuō)，有經(jīng)驗(yàn)的老師會(huì)幫助你看清在咨詢中出現(xiàn)的問(wèn)題根源，幫助你了解自己在心理咨詢中的自我局限，并指導(dǎo)你有效的處理咨詢困境。這是成長(zhǎng)為合格乃至優(yōu)秀心理咨詢師的重要環(huán)節(jié)。
記得我在接受督導(dǎo)時(shí)說(shuō)，如果沒有督導(dǎo)就去接案做團(tuán)體，是對(duì)別人的不負(fù)責(zé)。余老師說(shuō)，是的，接受督導(dǎo)是心理咨詢專業(yè)人員的專業(yè)責(zé)任，帶團(tuán)體不是高興怎么帶就怎么帶，要看能不能帶出效果。
我接受了三次關(guān)于團(tuán)體的督導(dǎo)，分別在開始前，團(tuán)體中，結(jié)束后進(jìn)行。在開始前的督導(dǎo)，讓我知道了成員的面談篩選很重要，篩選好了是團(tuán)體成功的一半，篩選不好成員易流失，團(tuán)體難以進(jìn)行下去。
面談篩選要做好這幾個(gè)方面的準(zhǔn)備：
1、收集團(tuán)體成員的需求，為團(tuán)體內(nèi)容做好準(zhǔn)備。
2、時(shí)間要有保證，如果成員不能按時(shí)來(lái)或中途不參加，團(tuán)體很難進(jìn)行下去。
那些在團(tuán)體或眾人面前發(fā)言有明顯困難或障礙的人，不宜參加團(tuán)體輔導(dǎo)。所以在面談篩選時(shí)，若有這樣的人則不適宜參加團(tuán)體：
1、有特殊疾病、嚴(yán)重身心疾病、嚴(yán)重抑郁癥確診者、有自殺意向或行為的人。
2、人際關(guān)系太差。
3、無(wú)法全程參與。
4、參加團(tuán)體的動(dòng)機(jī)與團(tuán)體目標(biāo)不同的。
余老師問(wèn)我：督導(dǎo)幫助比較明顯、比較多的地方在哪?我歸納了以下幾點(diǎn)：
1、做個(gè)案咨詢時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽，聽案主想告訴我們什么，不要急于去問(wèn)問(wèn)題，去回答案主的問(wèn)題，要給案主時(shí)間，讓他們自我覺察。
2、有督導(dǎo)指導(dǎo)，做咨詢有方向感，知道要朝哪個(gè)方向去做。
3、用游戲治療為兒童個(gè)案做咨詢比較好，因?yàn)橛螒蛑委熌芘惆閭€(gè)案，讓個(gè)案感到安全、感到被尊重、被接納，還能讓個(gè)案建立自信。
余老師對(duì)我的回饋是：
1、做個(gè)案時(shí)陪伴做得很好。
2、能與個(gè)案建立良好的咨詢關(guān)系。
3、傾聽方面做得很好，非常專注，有一雙好耳朵，善用耳朵去聽，并聽重點(diǎn)。
4、在督導(dǎo)時(shí)能認(rèn)真聽，勤奮學(xué)，并學(xué)了馬上去用。
03啟發(fā)我形成自己的咨詢風(fēng)格。
余老師讓我思考我的個(gè)人風(fēng)格是什么，怎樣用個(gè)人風(fēng)格成為我的咨詢風(fēng)格。
我覺得我的風(fēng)格是，只要有畫面，我就能記得住;只要我能記得住，就大概可以做得到。在帶團(tuán)體時(shí)，也希望能將畫面帶給成員們，為他們創(chuàng)造更多的畫面去操作。這可以是在討論的時(shí)候多一些比喻，也可以是真的把畫面表演出來(lái)。
因?yàn)橛挟嬅?，我就很有印象，就很有收獲，希望成員們也能因此獲益。
感謝xx老師的督導(dǎo)，她不但教我如何做咨詢，還幫我整理自己，發(fā)現(xiàn)了我咨詢的個(gè)人風(fēng)格與特質(zhì)，讓我更了解自己。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇十三
1、加強(qiáng)收購(gòu)發(fā)票票、貨、款一致性的調(diào)查。采取抽查方式，按一定比例對(duì)廢舊物資銷售人、銷售數(shù)量、銷售單價(jià)和發(fā)票所列數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性的調(diào)查。
2、對(duì)廢舊物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)是否設(shè)立收購(gòu)站進(jìn)行調(diào)查。對(duì)未設(shè)立收購(gòu)站的企業(yè)多次重復(fù)出現(xiàn)的出售人進(jìn)行票、貨、款一致性的調(diào)查。
3、對(duì)收購(gòu)款項(xiàng)實(shí)行實(shí)名銀行存款支付制度。由于廢舊物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)收購(gòu)環(huán)節(jié)不像農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)存在收購(gòu)季節(jié)忙的現(xiàn)象，所以銷售人應(yīng)提供身份證明，并在收購(gòu)發(fā)票上簽字確認(rèn)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)設(shè)立實(shí)名支付臺(tái)賬，注明收款人、收款地址和聯(lián)系方式，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)巡查、核實(shí)。
4、分析行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)廢舊物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)增值稅稅負(fù)高于去年同期稅負(fù)20%以上的、對(duì)廢舊物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)增值稅稅負(fù)持續(xù)上升的、對(duì)關(guān)聯(lián)交易銷售單價(jià)高于其他同行正常交易價(jià)格20%以上的、對(duì)關(guān)聯(lián)用廢企業(yè)值稅稅負(fù)同比下降20%以上的、對(duì)廢舊物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)出現(xiàn)大額虧損的，應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的分析，實(shí)施納稅評(píng)估或發(fā)現(xiàn)偷稅的稽查。
5、建立《廢舊物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)管理辦法》。根據(jù)政策規(guī)定和管理要求，建立規(guī)范性的管理辦法，使經(jīng)營(yíng)企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)，提高對(duì)稅收的遵從度。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇十四
一、宏觀環(huán)境總概：
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)程度的加深，社會(huì)分工日益明確和細(xì)化的同時(shí)，人與人之間無(wú)不蒙上利益層次上的關(guān)系、相互逐利，人情與利益的矛盾在某種程度上加深加烈，于是中介作為第三方獲利體，在市場(chǎng)上日趨成熟和完善，通過(guò)對(duì)信息的收集和轉(zhuǎn)賣，從中獲利的同時(shí)協(xié)調(diào)社會(huì)勞動(dòng)力，優(yōu)化資源配置，加強(qiáng)社會(huì)分工的指向性，總之，中介服務(wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越強(qiáng)，并在廣大就業(yè)者中樹立了形象，在我們的這次調(diào)查中，有94%表示在其周圍存在中介公司，其中有46%通過(guò)中介公司找到合適工作并有74%表示對(duì)中介公司的態(tài)度為“差不多”。說(shuō)明廣大就業(yè)者對(duì)中介服務(wù)期望與依賴加強(qiáng)。在信息缺乏流通的農(nóng)村與之相反的城市，中介公司處于發(fā)展與日趨成熟階段，這對(duì)于我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)體，是一個(gè)極有誘惑力的`市場(chǎng)。但首先擺在我們面前的第一道門檻便是如何在其他公司經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，后起之軍才能立于不敗之地。
二、市場(chǎng)需求分析：
因此，中介公司以群體定位，針對(duì)不同的群體綜合分析其特征而對(duì)癥下藥，加以導(dǎo)向，指引他們跨越地域。走向勞動(dòng)力缺乏的發(fā)達(dá)城市以達(dá)人盡其才，謀求良好生計(jì);在用人事業(yè)單位，其發(fā)展趨向于扁平化，收縮戰(zhàn)線，盡可能的集中力量往專業(yè)化發(fā)展，非專業(yè)性業(yè)務(wù)尋求借助第三公司完成，企業(yè)通過(guò)中介公司招工成為大趨勢(shì)，這也是共贏的方式。所以，中介公司的發(fā)展與其他企業(yè)的發(fā)展是同步的，具有非常良好的前景。
三.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析———信息就是生命。
經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有句話：收集信息的成本比信息本身的價(jià)值還高，可見收集可靠信息的重要性和艱難性，特別是對(duì)中介服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，信息就是生命。據(jù)我們對(duì)焦作人力資源公司總經(jīng)理的訪問(wèn)，商經(jīng)理表示：焦作稍有規(guī)模的中介公司都建有“市場(chǎng)信息部門”信息收集范圍遍布地域廣泛，信息系統(tǒng)的建立與完善成為中介公司的競(jìng)爭(zhēng)王牌。因此，要以此作為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，要立足于信息的收集與處理，建立精英收集團(tuán)隊(duì)，信息歸整處理機(jī)構(gòu)，并建立待業(yè)，就業(yè)檔案，形成良好的回饋，循環(huán)系統(tǒng)。
四、成立“天圓地方”的swot分析。
機(jī)會(huì)：
1.城市化的加劇，人情味也隨之淡化，中介是服務(wù)行業(yè)的大趨勢(shì)，通過(guò)市場(chǎng)的走訪，焦作市的中介公司，比起南方同級(jí)城市，實(shí)為少數(shù)，尚有很大的發(fā)展空間。
2.人口流動(dòng)加速，新人口不群體在陌生地方更需要中介公司的指引，少走彎路。
3.中介公司的創(chuàng)立投資成本低、進(jìn)入門檻低、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用低，此“三低”特別適合初次創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生。
4.競(jìng)爭(zhēng)劇烈，求職者較難找到一份合適的工作，有意向借助第三方尋求工作。
5.隨著行業(yè)內(nèi)的宣傳，中介已在求職者中形成觀念，大多數(shù)中介公司資費(fèi)較低，廣泛為求職者所接受。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇十五
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)以后的工作方向和環(huán)境有了更深入的了解。在實(shí)習(xí)期間，雖然我的專業(yè)與我現(xiàn)在的工作沒有太大關(guān)聯(lián)，但在學(xué)校里所學(xué)的，對(duì)我有很大的幫助，老師所教導(dǎo)我們?yōu)槿颂幨碌姆椒ㄒ约霸谟龅嚼щy時(shí)怎么應(yīng)對(duì)，都給了我很大的幫助。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻的體會(huì)到了競(jìng)爭(zhēng)的激烈。剛?cè)肷鐣?huì)，我以為只要做好自己就可以，其實(shí)不二然，你既要處理好與上級(jí)之間的關(guān)系，又要處理好與同事的關(guān)系，進(jìn)入社會(huì)，人際關(guān)系真的很重要。我們要在生活工作中不斷驗(yàn)證，不斷理解和體會(huì)這次實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識(shí)。
在實(shí)習(xí)期間，我也深刻的體會(huì)到了一個(gè)人的心態(tài)的重要性，不管是做哪一個(gè)行業(yè)，心態(tài)樹立好，成功就在眼前。一個(gè)很切實(shí)的例子：我的師傅，他是一個(gè)平平凡凡的人，他在成功面前不會(huì)驕傲，在事業(yè)進(jìn)入低谷時(shí)，也不會(huì)喪氣，我進(jìn)公司三個(gè)月了，他一直都沒業(yè)績(jī)，其他同事說(shuō)他前幾個(gè)月做的挺好的，不知道怎么回事，我問(wèn)他，我說(shuō)：師傅你壓力大嗎？你還能堅(jiān)持下來(lái)嗎？我們都清楚的知道，做業(yè)務(wù)，沒業(yè)績(jī)，就沒提成，工資就會(huì)少得可憐，我以為他會(huì)說(shuō)：他快堅(jiān)持不下了，結(jié)果他告訴我：不管做任何事情，心態(tài)放正，加上你的努力和你的堅(jiān)持，一定會(huì)有屬于你的收獲。在第四個(gè)月，他連續(xù)賣出了三套房子，提成拿了兩萬(wàn)多，我卻看不出來(lái)他得意的笑容，只是靦腆的一笑。同時(shí)，在我實(shí)習(xí)半年的時(shí)間里，我也發(fā)現(xiàn)了我們公司不管在管理還是在運(yùn)營(yíng)方面，也存在一些問(wèn)題：
（1）．由于受市場(chǎng)客觀因素和主觀努力不夠，員工經(jīng)常出現(xiàn)兩種截然不同的工作狀態(tài)，一段時(shí)期，員工的工作狀態(tài)處于積極階段，就像我剛?cè)脒@里前三個(gè)月，工作努力積極，可是到后期，我就開始變得懶散，我感覺這就需要上級(jí)和下級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)整好的心態(tài)，有些同事在沒業(yè)績(jī)的時(shí)候就會(huì)把責(zé)任歸咎于市場(chǎng)。的確，最近國(guó)家對(duì)于快速增長(zhǎng)的房?jī)r(jià)，一直處于打壓政策，政策的頻繁出現(xiàn)，使很多員工對(duì)這個(gè)行業(yè)失去信心，這就導(dǎo)致了另一個(gè)影響，離職率高，人員緊缺。
（2）．不能第一時(shí)間掌握市場(chǎng)信息，導(dǎo)致我們損失了很多一手資料，我們經(jīng)常在沒客戶的情況下，就在那里等待，其實(shí)在這個(gè)期間內(nèi)，我們可以做很多事情，我們可以精確的了解房源信息，為以后做好準(zhǔn)備，在這期間，把握好我們與房東之間的關(guān)系，會(huì)在我們有客戶之后，迅速成交。
（3）．專業(yè)知識(shí)掌握的不夠踏實(shí)，我們的公司在入職以后僅有一次培訓(xùn)，說(shuō)實(shí)話，在我們從事這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，幾乎95%的人對(duì)這個(gè)行業(yè)是陌生的，只進(jìn)行一次培訓(xùn)，未免太少了，在我入職三個(gè)月左右，我還不懂得過(guò)戶流程，我以為只是我不懂，咨詢其他同事，原來(lái)80%的人都不懂，以這樣的形勢(shì)面對(duì)市場(chǎng)，豈不是自己哄自己。其實(shí)不是市場(chǎng)不好，而是我們沒有努力的去把握市場(chǎng)，再差的市場(chǎng)都有人簽單，不是沒有，而是我們不去把握。
實(shí)習(xí)主要是為了我們以后盡快的適應(yīng)社會(huì)，我一直都認(rèn)為實(shí)習(xí)不是為了賺錢，而是為了獲取經(jīng)驗(yàn)，使自己的能力得到提升。為我們進(jìn)入社會(huì)增添一塊基石。豐富了我的只是，使我成長(zhǎng)了許多，不過(guò)僅靠這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)是不夠的。校園與社會(huì)，兩個(gè)不一樣的天地，不一樣的人生。也許我不能完全適應(yīng)社會(huì)的殘酷，可是我會(huì)努力的讓自己變得完美。跌跌撞撞后，我一定會(huì)成功。社會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，學(xué)校是步入舞臺(tái)的階梯，我會(huì)腳踏實(shí)地的踏上成功之巔！
最后衷心的感謝學(xué)校給我出來(lái)體驗(yàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)，以及我的實(shí)習(xí)單位21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司給我提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我成長(zhǎng)了許多！
1.實(shí)習(xí)報(bào)告（公司）。
2.實(shí)習(xí)報(bào)告（公司）。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇十六
xx年3月至今，我在西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司進(jìn)行實(shí)習(xí)。擔(dān)任職務(wù)為理財(cái)顧問(wèn)。現(xiàn)將實(shí)習(xí)期間的具體情況進(jìn)行書面報(bào)告。
一、公司簡(jiǎn)介。
西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司是陜西省工商管理局正式批準(zhǔn)注冊(cè)，并且是天津貴金屬交易中心正式會(huì)員單位指定合作商，公司具有專業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并聘有多位資深金融專家為客戶解決理財(cái)過(guò)程中遇到的相關(guān)問(wèn)題。公司集聚了最具專業(yè)化、責(zé)任化、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)化的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一切以客戶的利益為導(dǎo)向。嚴(yán)格遵循“市場(chǎng)導(dǎo)向，專業(yè)經(jīng)營(yíng)，可持續(xù)發(fā)展”的基本原則，扶持并促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。公司與一批國(guó)內(nèi)知名的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和省內(nèi)知名企業(yè)在前期的合作中結(jié)成了戰(zhàn)略伙伴，擁有和歷練了我們這樣一支具有專業(yè)水準(zhǔn)，高素質(zhì)的專業(yè)化投資管理服務(wù)隊(duì)伍和優(yōu)化的專家體系。可為企業(yè)和有投資意向的個(gè)人及社會(huì)團(tuán)體提供全方位的理財(cái)指導(dǎo)。公司設(shè)有：投資管理部、人事部，財(cái)務(wù)部等主要業(yè)務(wù)部門，公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)有：貴金屬的電子交易，個(gè)人及團(tuán)體理財(cái)投資方案的制定。公司嚴(yán)格遵循公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則組織黃金、白銀等貴金屬交易。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
農(nóng)歷的新年過(guò)后，我就一直在想一個(gè)問(wèn)題，我該何去何從。三月份的時(shí)候，我回到學(xué)校，面對(duì)空蕩的教室和沒人的宿舍，我才真正的意識(shí)到我該找份工作了。
我來(lái)到了西安，和朋友住在一起，我開始找工作。當(dāng)時(shí)茫然，根本不知道自己想找個(gè)什么樣的工作，不知道該入那一行，于是就在趕集網(wǎng)上投了份簡(jiǎn)歷，想碰碰運(yùn)氣，看能不能找一份比較好的工作。我在網(wǎng)上投了簡(jiǎn)歷之后，當(dāng)天就有很多公司給我打電話，有很多，可是我自己去有點(diǎn)害怕了，才明白原來(lái)真的要面對(duì)這個(gè)社會(huì)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己是這么的膽怯，我推了很多面試機(jī)會(huì)。不僅僅是膽怯，還因?yàn)橐恍┚C合因素如：離住的地方比較遠(yuǎn)、室外的等。最后經(jīng)過(guò)篩選我決定去西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司，應(yīng)聘的職位是理財(cái)顧問(wèn)，主要的工作任務(wù)就是通過(guò)電話銷售尋找新客戶，維護(hù)老客戶。
我最開始并沒有想從事這個(gè)行業(yè)的想法，我只是想找一份冬暖夏涼，不用去室外工作的工作?？墒钱?dāng)我真正投入到這份工作中的時(shí)候，才明白自己的想法是多么的幼稚，沒有一個(gè)公司會(huì)白養(yǎng)一個(gè)沒有價(jià)值的員工。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)“剩者為王”的社會(huì)。所以我決定真正努力工作，做一個(gè)有能力的人。爭(zhēng)取做到將公司的利益最大化，并且在這個(gè)過(guò)程中將自己的能力不斷地加強(qiáng)，來(lái)適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。
在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗后，我努力適應(yīng)著公司的節(jié)奏，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和電銷技巧。不斷的總結(jié)。我知道只有量變才能引起質(zhì)變，所以，工作時(shí)間我就沒有停下過(guò)，我相信這樣才會(huì)讓我在工作過(guò)程中得心應(yīng)手。我深刻地知道只有對(duì)自己的產(chǎn)品非常了解，才能夠說(shuō)服客戶，促成交易，所以在打電話過(guò)程中，我記錄下客戶問(wèn)的我回答不了的問(wèn)題，然后找像資深的理財(cái)顧問(wèn)和業(yè)務(wù)經(jīng)理解惑，慢慢的我已經(jīng)對(duì)專業(yè)問(wèn)題了解得很清楚了，可是我發(fā)現(xiàn)客戶總是很容易掛電話，我發(fā)現(xiàn)我說(shuō)話很不專業(yè)，而我別的資深的理財(cái)顧問(wèn)通常會(huì)說(shuō)出一些很專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，于是我上網(wǎng)了解了關(guān)于這一行的術(shù)語(yǔ)，之后我發(fā)現(xiàn)果然客戶可以多聽我說(shuō)幾句了。我還發(fā)現(xiàn)我和客戶總是說(shuō)不了幾句就掛了電話，我不知道該和客戶說(shuō)些什么，我就聽旁邊的老員工怎么打，我發(fā)現(xiàn)老員工果然是老員工，他們很隨意的就能跟客戶聊十幾分鐘，慢慢的我發(fā)現(xiàn)了他們對(duì)待客戶提出的問(wèn)題總能回答的很婉轉(zhuǎn)，而且他們的對(duì)話通常有規(guī)律。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的摸索和學(xué)習(xí)，我的電話銷售技巧已得到了一定得提高，并且也有了5個(gè)意向客戶。終于我在工作第20天談成功了一個(gè)客戶，我當(dāng)時(shí)特別高興，已經(jīng)可以用激動(dòng)來(lái)形容了，經(jīng)理說(shuō)我是這批新員工中最早開戶的一個(gè)，對(duì)我進(jìn)行了100元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。這是對(duì)我的肯定和支持。我更加努力的工作，經(jīng)理很高興，說(shuō)我是他的一員大將。我心里非常高興。
機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人，公司正好趕上從新人中培養(yǎng)銷售經(jīng)理，而很幸運(yùn)的是我和另外一位同事被選中，進(jìn)行了管理方面的培訓(xùn)。對(duì)于一個(gè)新人來(lái)講，這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可是這也是很大的挑戰(zhàn)，我一個(gè)新人，難免會(huì)有很多做的不足的地方。而且從來(lái)沒有管理經(jīng)驗(yàn)，去管理別人是很惶恐的，不過(guò)在和指導(dǎo)老師聯(lián)系后，我才明白是自己太不自信，公司會(huì)選我肯定是發(fā)現(xiàn)了我有這個(gè)潛力，或者在某方面我做的比較好，不過(guò)誰(shuí)都不是一開始什么都會(huì)的?？墒亲鰳I(yè)務(wù)和當(dāng)經(jīng)理不一樣，經(jīng)理不僅要做好業(yè)務(wù)，也需要管理和培訓(xùn)手底下的員工，讓自己的團(tuán)隊(duì)變得更強(qiáng)。所以我在學(xué)習(xí)銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上努力的學(xué)習(xí)管理知識(shí)，盡快的適應(yīng)這個(gè)職位，盡快的扛起這個(gè)職位的責(zé)任。做好業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)。
在剛開始的時(shí)候我很不自信，我甚至有點(diǎn)放棄，我不知道該怎么去管理和我一批來(lái)的新人。這突如其來(lái)的幸運(yùn)讓我手足無(wú)措，不過(guò)看著另外一個(gè)經(jīng)理卻還很適應(yīng)，我慢慢的觀察他的為人處世，學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)，改善后再結(jié)合我的想法法來(lái)引導(dǎo)下屬。
每天早上我會(huì)先開早會(huì)，在早會(huì)上，我除了總結(jié)前天工作和安排今天任務(wù)外，我還安排了各種小游戲，而且每天早上都有獎(jiǎng)勵(lì)，我準(zhǔn)備了胖大海，每天贏的那個(gè)人就可以得到。對(duì)于電話銷售來(lái)說(shuō)，嗓子很重要，所以大家也很高興得到這個(gè)獎(jiǎng)品。我始終相信人是感情動(dòng)物，只有人性化的管理才能夠達(dá)到眾望所歸的目的。慢慢的我發(fā)現(xiàn)我們組的打電話的氛圍比另外一組要好很多，而且我們組的員工精神都很飽滿。我還經(jīng)常鼓勵(lì)他們，給他們講我從網(wǎng)上搜集到的勵(lì)志、哲理小故事。根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)，給他們寫一些鼓勵(lì)的話，我原本只是想鼓勵(lì)他們，可我發(fā)現(xiàn)大家都把我寫的便利貼貼在了自己的辦公桌前，眼睛隨時(shí)都能看到鼓勵(lì)，我心里很欣慰，而他們也很高興。我給新人教的一些打電話方法，他們也能很用心的學(xué)習(xí)應(yīng)用。我發(fā)現(xiàn)做銷售需要有一個(gè)良好的心態(tài)，并且要學(xué)會(huì)傾聽和不拋棄不放棄不離棄。做銷售只有知道阻礙客戶成交的問(wèn)題在哪里，幫客戶解決了問(wèn)題，才能夠促成交易，所以傾聽很重要，溝通時(shí)不能一味的只說(shuō)，要有效的溝通。我們每天都會(huì)打200到300個(gè)電話，遭遇90%的拒絕，這就要求我們具有很強(qiáng)大的內(nèi)心，能夠快速的調(diào)節(jié)自己的情緒。我將我總結(jié)的東西和大家分享，解決大家提出的問(wèn)題，好在我之前已經(jīng)把這些客戶常用的問(wèn)題整理出來(lái)并做出了相應(yīng)的'處理方法，才能夠幫助到大家，讓大家信服我。我們大家同時(shí)學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，慢慢的大家都認(rèn)可了我，而我也可以將領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)很好的執(zhí)行。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)。
在當(dāng)了市場(chǎng)部經(jīng)理后，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)管理人并不在乎你的年齡、資歷或者是脾氣。要學(xué)會(huì)溝通和引導(dǎo)，用實(shí)際方法幫到他們，即是解決他們提出的問(wèn)題和顧慮，用自己的人格魅力來(lái)吸引他們，讓他們從心里的認(rèn)可自己，才能更好的配合完成工作，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。我始終相信，機(jī)會(huì)只會(huì)留給有準(zhǔn)備的人。
四、實(shí)習(xí)建議。
對(duì)企業(yè)：我發(fā)現(xiàn)西安唐漢商務(wù)咨詢有限責(zé)任公司存在一些管理上的漏洞，比如說(shuō)管理不夠人性化，應(yīng)該將制度稍作修改。在培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)該更系統(tǒng)化，并且加上行政和規(guī)章制度的培訓(xùn)，這樣才會(huì)從根本上解決新人觸犯規(guī)章制度的概率。
對(duì)學(xué)校：學(xué)校開設(shè)的課程太少，如果可以再開設(shè)關(guān)于心理學(xué)方面和金融方面的一些知識(shí)會(huì)更好。建議學(xué)校可以多鼓勵(lì)和組織學(xué)生舉辦一些有關(guān)配合的活動(dòng)，讓學(xué)生們學(xué)會(huì)怎樣和團(tuán)體合作，怎樣配合別人。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)。
在實(shí)習(xí)的這段日子里，我明白了很多道理，什么工作其實(shí)并不重要，重要的是你用什么心態(tài)去面對(duì)這份工作，不管什么工作都會(huì)讓自己學(xué)到很多知識(shí)。我們剛上社會(huì)的大學(xué)生沒有任何優(yōu)勢(shì)，有想法不會(huì)表達(dá)，有能力卻不被看好，我想著一切可能源自于自己并沒有認(rèn)清自己的處境，而是一味的自我感覺良好，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的一些缺點(diǎn)毛玻我得到的工作經(jīng)驗(yàn)就是：既來(lái)之，則安之;既來(lái)之，則聽之;既來(lái)之，則看之;既來(lái)之，則悟之;既來(lái)之，則學(xué)之;既來(lái)之;則改之。
結(jié)語(yǔ)：以上就是小編為大家整理收集的咨詢公司實(shí)習(xí)報(bào)告范本，希望能夠給大家?guī)?lái)一定的幫助，謝謝閱讀！
相關(guān)閱讀：實(shí)習(xí)的作用。
個(gè)人作用。
實(shí)習(xí)的作用有驗(yàn)證自己的職業(yè)抉擇，了解目標(biāo)工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)工作及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，找到自身職業(yè)的差距。
1.驗(yàn)證自己的職業(yè)抉擇，當(dāng)大學(xué)生在了解自我的基礎(chǔ)上確定未來(lái)的職業(yè)理想時(shí)，需要以身試水，需要在真刀真槍的實(shí)際工作中檢驗(yàn)自己是否真正喜歡這個(gè)職業(yè)，自己是否愿意做這樣的工作。舉例來(lái)說(shuō)，如果你想做個(gè)文案的工作，但是當(dāng)你在廣告公司工作之后你發(fā)現(xiàn)自己不是很喜歡那種文字工作，那你就要反思自己的職業(yè)抉擇了，這樣就可以及時(shí)的糾正和反饋?zhàn)约旱穆殬I(yè)發(fā)展軌跡。
2.了解目標(biāo)工作內(nèi)容，在確定自己適合文案工作后，那你就要明確文案的所有工作內(nèi)容，文案的一天都要怎么度過(guò)，文案的核心工作是什么？文案的邊緣工作是什么?文案要與那些部門打交道，文案的核心能力是什么?在了解工作內(nèi)容后就要嘗試著操作，爭(zhēng)取在實(shí)踐中把文案的工作都做了，也在操作中明確自己的優(yōu)劣勢(shì)。
3.學(xué)習(xí)工作及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，知道了文案工作都要做什么后，你就要了解企業(yè)及業(yè)內(nèi)對(duì)每個(gè)工作內(nèi)容的所要求的流程和標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)你要以業(yè)內(nèi)及企業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，用這種高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己時(shí)無(wú)疑就是向業(yè)內(nèi)人物發(fā)展。
4.找到自身職業(yè)的差距，實(shí)習(xí)不單是為了落實(shí)工作，更包括要明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距，并在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)制定詳細(xì)可行的補(bǔ)短計(jì)劃。當(dāng)你從明確差距彌補(bǔ)不足的高度來(lái)看實(shí)習(xí)時(shí)，你會(huì)實(shí)習(xí)中得到更多。
企業(yè)作用。
實(shí)習(xí)對(duì)企業(yè)的作用主要有：實(shí)習(xí)提供了觀察一位潛在的長(zhǎng)期員工工作情況的方法；為企業(yè)未來(lái)發(fā)展培養(yǎng)骨干技術(shù)力量與領(lǐng)導(dǎo)人；有利于廉價(jià)勞動(dòng)力爭(zhēng)奪人才；剛畢業(yè)的學(xué)員便于管理，這樣不僅能降低成本，還能提高企業(yè)的知名度，有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇十七
在大多數(shù)移動(dòng)省市公司的滿意度調(diào)查中新業(yè)務(wù)(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù))都是滿意度短板之一。雖然新業(yè)務(wù)的考核指標(biāo)體系遠(yuǎn)比營(yíng)業(yè)廳簡(jiǎn)單。但是營(yíng)業(yè)廳滿意度研究開展較早滿意度修復(fù)和提升也有相當(dāng)多的成熟理論和方法。而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在滿意度提升、修復(fù)理論和方法都還不夠成熟。其中4cs理論可能是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滿意度提升一個(gè)較好好的理論指導(dǎo)。
1990年，美國(guó)學(xué)者羅伯特勞特朋(robertlauterborn)教授提出4cs營(yíng)銷理論。4cs理論來(lái)源大名鼎鼎的4ps，其實(shí)并不像部分人所認(rèn)為的4cs是對(duì)4ps是否定和顛覆，而是不同情況下可以用不同的理論作為指導(dǎo)可能會(huì)取得更好的效果。比如個(gè)人通信市場(chǎng)還是4p會(huì)比較合適，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面可能適合用4cs。
customer(顧客)、cost(成本)、convenience(便利)、communication(溝通)這4個(gè)c構(gòu)成了4cs理論。剛好這個(gè)4個(gè)c又能很好的與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滿意度考核的四個(gè)主要指標(biāo)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)：customer(顧客)――業(yè)務(wù)符合需求，cost(成本)――費(fèi)用合理，convenience(便利)――開通確認(rèn)，取消方便，communication(溝通)――使用說(shuō)明清晰。既然這4c能與滿意度指標(biāo)一一對(duì)應(yīng)，那就用心做好每一個(gè)c就自然提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的滿意度了。
customer(顧客)。
customer(顧客)這里主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來(lái)提供產(chǎn)品。同時(shí)，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值(customervalue)。也就是說(shuō)在做數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)前我們必須得研究和了解我們的用戶他們需要什么，發(fā)現(xiàn)用戶的需求。發(fā)現(xiàn)用戶的需求后再設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品是根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)的自然不會(huì)存在業(yè)務(wù)不符合需求的問(wèn)題。
當(dāng)然移動(dòng)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣存在著一些自身的問(wèn)題，很多產(chǎn)品是集團(tuán)或者省公司設(shè)計(jì)的。集團(tuán)公司或者省公司有自身全局的考慮，不太可能按照某個(gè)城市的用戶的需求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這就要求我們需要根據(jù)當(dāng)?shù)赜脩粜枨笮拚a(chǎn)品，使得符合當(dāng)?shù)赜脩粜枨螅?dāng)產(chǎn)品不能做修改的時(shí)候就只有根據(jù)產(chǎn)品去選擇需要這個(gè)些產(chǎn)品的用戶去推廣了。
所以在第一個(gè)c(customer)上我們優(yōu)先做的是根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，其次是根據(jù)用戶需求修改產(chǎn)品，最后不得已才是根據(jù)產(chǎn)品選擇用戶對(duì)象。即使是最樂觀的情況――根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品依舊是無(wú)法滿足所有用戶的需求的。所以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)更多的是一種增值業(yè)務(wù)，不可能想語(yǔ)音通信這樣的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)每個(gè)用戶都會(huì)用到。必須考慮清楚用戶的需求到底有多大，需求有多大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)才能做多大。一旦數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣范圍超出了需求的范圍即使是免費(fèi)的用戶也還是會(huì)覺得業(yè)務(wù)不符合需求，滿意度也自然會(huì)降低。
做好用戶需求范圍的測(cè)定是個(gè)也就是找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，最佳的做法還是做用戶需求研究，然后進(jìn)行用戶細(xì)分，最后選擇需求與產(chǎn)品相匹配的用戶群進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)種類太多不可能每個(gè)產(chǎn)品都進(jìn)行一次用戶的需求研究，最好的方法是兩年或者一年一次的用戶需求研究，對(duì)用戶群進(jìn)行劃分，給不同的用戶貼上標(biāo)簽，以方便日后數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣可以方便的估算市場(chǎng)潛力和選擇目標(biāo)人群。
cost(成本)。
這里的成本不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本或者說(shuō)4p中的price(價(jià)格)，它還包括顧客的購(gòu)買成本，其中顧客購(gòu)買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間，體力、精力消耗以及購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必定會(huì)付出成本，而要讓用戶滿意都必定要讓用戶覺其獲得的收獲大于其付出的成本，也就是用戶覺得――費(fèi)用合理。
由用戶判斷費(fèi)用合不合理是有很大的主觀性的，但是大多數(shù)用戶不會(huì)完全主觀的去判斷，用戶會(huì)自動(dòng)的選擇參考系來(lái)自行判斷費(fèi)用是否合理。這要求產(chǎn)品的定價(jià)不光要考慮經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)律或者僅僅是習(xí)慣，也需要參考心理學(xué)來(lái)進(jìn)行定價(jià)。比如上網(wǎng)流量套餐，假如僅僅從運(yùn)營(yíng)商成本來(lái)看流量包內(nèi)1m和流量包外的1m是沒有區(qū)別的。但套餐外的流量費(fèi)用卻是套餐內(nèi)的5倍以上，對(duì)用戶而言同樣的上網(wǎng)收益但要付出的成本套餐外的卻是套餐內(nèi)的5倍，肯定覺得不合理。
用戶對(duì)成本的比較有時(shí)不僅僅是縱向?qū)Ρ纫步?jīng)常會(huì)延伸到其他運(yùn)營(yíng)商或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無(wú)論多低的價(jià)格，但如果與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品企業(yè)免費(fèi)相比就是高價(jià)了。比如天氣預(yù)報(bào)，在智能手機(jī)還不這么發(fā)達(dá)的時(shí)候很多用戶會(huì)覺得這個(gè)2元花的值，但是當(dāng)智能手機(jī)上的天氣預(yù)報(bào)應(yīng)用可以免費(fèi)提供這些信息的時(shí)候不是用戶就會(huì)覺得這天氣預(yù)報(bào)2元的成本過(guò)高了，因?yàn)槭謾C(jī)天氣預(yù)報(bào)應(yīng)用是免費(fèi)的。當(dāng)然天氣預(yù)報(bào)也還是有優(yōu)勢(shì)的，不受終端限制、權(quán)威性更強(qiáng)、免流量費(fèi)。假如不收這2元/月費(fèi)用，與智能手機(jī)應(yīng)用相比移動(dòng)天氣預(yù)報(bào)的成本就更低了，自然也就會(huì)有更多的用戶使用了。
用戶是免費(fèi)了，用戶的成本也降低了，也不會(huì)因?yàn)橘M(fèi)用不合理而不滿意了，那移動(dòng)的收入從何而來(lái)?很簡(jiǎn)單，學(xué)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，做智能手機(jī)天氣預(yù)報(bào)應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒收費(fèi)同樣可以掙錢，移動(dòng)也可以用同樣的辦法。后向收費(fèi)，比如在天氣預(yù)報(bào)錢加幾個(gè)字：“**品牌提醒您注意天氣變化，…….”這樣幫企業(yè)宣傳了品牌，用戶免費(fèi)獲得天氣預(yù)報(bào)，而移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滿意度也自然提高了。
另外費(fèi)用合理也牽扯到上面所說(shuō)的那個(gè)c(customer)――業(yè)務(wù)符合需求。只有當(dāng)業(yè)務(wù)符合需求的時(shí)候用戶才會(huì)愿意付這個(gè)成本。不少的充值優(yōu)惠都有要求必須開通指定的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。當(dāng)這個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不是用戶所需求而且是被強(qiáng)加到身上時(shí)移動(dòng)就需要擔(dān)負(fù)很大的成本了――促銷活動(dòng)以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滿意度同時(shí)下降的成本。所以充值優(yōu)惠活動(dòng)能不附帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)就不要帶，即使是帶也需要給用戶選擇的余地。
或許kpi壓力下有些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不得不強(qiáng)推，不得不捆在充值優(yōu)惠上。因?yàn)楹芏鄶?shù)據(jù)業(yè)務(wù)免費(fèi)都沒人用何況是收費(fèi)?假如不但免費(fèi)而且用了還送話費(fèi)呢?會(huì)不會(huì)有人用?這是毫無(wú)疑問(wèn)的。比如捆綁在充值優(yōu)惠上的12580彩信折扣券，雖然是免費(fèi)送給用戶的，但是必定有相當(dāng)一部分用戶是不愿意用戶，而雖然說(shuō)是免費(fèi)了，但收彩信刪彩信還是會(huì)增加用戶的成本。還不如直接將產(chǎn)品免費(fèi)讓需要的用戶使用，假如免費(fèi)也達(dá)不到kpi考核要求那就直接用業(yè)務(wù)送話費(fèi)(比如使用的用戶每月免費(fèi)獲得話費(fèi))，至少不會(huì)讓用戶有業(yè)務(wù)不符合需求和費(fèi)用不合理的不滿。
convenience(便利)。
convenience一般指的是從通路的產(chǎn)品流動(dòng)到實(shí)現(xiàn)顧客購(gòu)買的便利性，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不但指開通要便利，取消和變更也要便利。我們的在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在很多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中便利性是影響用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最主要的原因，比如wlan。眾所周知wlan網(wǎng)速快、費(fèi)用便宜。使用wlan上網(wǎng)的手機(jī)用戶還是較少數(shù)，其中最主要的原因就是wlan上網(wǎng)的便利性不如gpr。gprs一鍵上網(wǎng)，而wlan首先是不知道是否有熱點(diǎn)，然后是找到熱點(diǎn)后的設(shè)置以及使用時(shí)擔(dān)心信號(hào)不好和是否占用3g流量等問(wèn)題。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通、使用的便利性影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量，比如數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通方式和步驟。比如普通用戶中能說(shuō)出開通gprs套餐要發(fā)送什么內(nèi)容到10086的極少。另外也有部分用戶決定發(fā)短信開通太麻煩，更希望直接通過(guò)熱線開通，因?yàn)檫@樣更有便利性，另外數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通的短信二次確認(rèn)也是件麻煩事。雖然能保證用戶不被開通一些不需要的業(yè)務(wù)但是也會(huì)降低用戶的便利性，但開通一個(gè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都要2次3次的確認(rèn)會(huì)讓用戶的滿意度降低。移動(dòng)或者可以通過(guò)由用戶自己設(shè)定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通確認(rèn)的次數(shù)。用戶可以設(shè)定是否可以進(jìn)行語(yǔ)音開通、是否需要二次確認(rèn)等等。
業(yè)務(wù)取消方便其實(shí)這是屬于售后服務(wù)的問(wèn)題，雖然不影響業(yè)務(wù)量但會(huì)嚴(yán)重影響滿意度。取消不方便最嚴(yán)重的是不能取消，其次才是取消過(guò)程過(guò)于復(fù)雜。有些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)尤其是捆綁性的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，很可能不是用戶所需要的，比如彩鈴，基本上所有的預(yù)付費(fèi)套擦都有彩鈴贈(zèng)送，而且是不能取消的。但是有部分用戶是不喜歡彩鈴的，可以交彩鈴費(fèi)但是不向有彩鈴。這樣的情況下是不是可以允許用戶取消這個(gè)硬性捆綁的業(yè)務(wù)呢?另外取消不方便其實(shí)和開通不方便一樣情況，需要給用戶提供盡量多的渠道和取消后的業(yè)務(wù)狀態(tài)(是使用完當(dāng)月還是當(dāng)天就結(jié)束)。甚至最好是提供預(yù)約取消，系統(tǒng)到了某一天提醒用戶取消某項(xiàng)業(yè)務(wù)。
另外產(chǎn)品的便利性很多時(shí)候需要從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候就開始考慮，找普通用戶和專業(yè)人士對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行用戶體驗(yàn)的測(cè)試。將不便利的因素直接消除在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的階段就能大大減輕在產(chǎn)品推廣中因?yàn)楸憷圆粔蚨鴮?dǎo)致用戶滿意度低了。
communication(溝通)。
一般的認(rèn)為communication(溝通)對(duì)應(yīng)4p中promotion(促銷)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣中絕大部分時(shí)候還僅僅是運(yùn)營(yíng)商單方向的促銷，雙向的溝通進(jìn)行得并不多。這樣很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)促銷脫靶的情況――用戶不知道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是干什么的，怎么用，為什么要用。在新型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中這種情況尤其常見。企業(yè)僅僅是為做促銷而做促銷，忘記在做促銷的同時(shí)教育用戶，忘記告訴客戶怎么用，為什么要用，同時(shí)也忘記接收客戶使用過(guò)程中的反饋，并以此為依據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品。
運(yùn)營(yíng)商與客戶的溝通(communication)需要雙向的，但都要求運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)去做溝通工作，用戶沒有任何義務(wù)來(lái)協(xié)助運(yùn)營(yíng)商完成這個(gè)工作。他們有的是抱怨、批評(píng)的權(quán)利。這個(gè)雙向的溝通要求運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)同時(shí)需要有推力和拉力。推力就是要將產(chǎn)品的信息推入用戶腦海，教育客戶將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用說(shuō)明變得清晰、簡(jiǎn)單。而拉力就是要主動(dòng)去了解用戶的反饋，把用戶的體會(huì)拉過(guò)來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品，改進(jìn)產(chǎn)品使用說(shuō)明以便更好的推出去。
還是以wlan為例，用戶不使用的原因并不是“customer(顧客)――業(yè)務(wù)符合需求”和“cost(成本)――費(fèi)用合理的問(wèn)題”，而是“convenience(便利)――開通確認(rèn)，取消方便”，而目前來(lái)看解決的這個(gè)問(wèn)題最好的方法就是“communication(溝通)――使用說(shuō)明清晰”。
因?yàn)閏ustomer(顧客)不一樣所以選擇的溝通渠道也不應(yīng)該一成不變比如，需要根據(jù)用戶群的特征來(lái)選擇溝通的渠道。并且這個(gè)雙向溝通中不同向的渠道選擇也是有區(qū)別的。普通的大眾媒體并不是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)廣告宣傳的最佳途徑。教育用戶使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最好的是走出去，到這類客戶接觸較多的媒體上去做廣告、寫軟文。而傾聽用戶需求和意見盡量能讓用戶走進(jìn)來(lái)，引導(dǎo)用戶到移動(dòng)網(wǎng)站或者合作伙伴的網(wǎng)站暢所欲言。(例如電信的e聲網(wǎng)就是起到這都起到這個(gè)作用。)。
結(jié)語(yǔ)：
4cs理論的4個(gè)c是一個(gè)有機(jī)的整體，并不能孤立的去看待。可以以4cs為指導(dǎo)進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滿意度研究對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)滿意度指標(biāo)進(jìn)行重新的分解。建立一套以4cs為基礎(chǔ)的研究模型，并進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的滿意度提升和修復(fù)，可能比現(xiàn)行的一些頭痛治頭足痛治足會(huì)更有效果。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇十八
這項(xiàng)調(diào)查分析了31家美國(guó)獨(dú)角獸公司的融資情況，它們都獲創(chuàng)投基金支持，并且在融過(guò)資。調(diào)查還包括和的獨(dú)角獸公司融資數(shù)據(jù)對(duì)比。此外我們也提供季度融資分析，但是季度樣本規(guī)模必然較小，因此更容易受到外部融資的影響。
結(jié)論概覽。
1.獨(dú)角獸公司的估值標(biāo)準(zhǔn)削弱。包括：
在20和20，幾乎所有獨(dú)角獸都是溢價(jià)融資(up-rounds);而20，溢價(jià)融資的比例有較大下滑，在第四季度只有60%。不過(guò)幾乎所有非溢價(jià)融資，都屬于“平面融資(flat-rounds)”，估值調(diào)減的融資(down-rounds)數(shù)量極少。
盡管融資過(guò)程中估值調(diào)減很少見，但是年上市或者被收購(gòu)的獨(dú)角獸中，40%的估值都比上一輪融資低。
最后，獨(dú)角獸們?cè)?016年下半年的估值增長(zhǎng)的平均數(shù)和中位數(shù)，相較前一輪融資都大幅下降。
2.除了估值標(biāo)準(zhǔn)削弱，創(chuàng)立于美國(guó)的、接受創(chuàng)投基金支持的獨(dú)角獸融資活動(dòng)數(shù)目，自年中期就開始下降，2016年這一數(shù)字比2015年和年都少。
2015年一共有62起融資，2016年這個(gè)數(shù)字減少一半到31。2015年融過(guò)資的獨(dú)角獸，有12家在2016年進(jìn)行了新一輪融資，還有4家上市或者被收購(gòu)。而剩余的公司們，在接下來(lái)12到18個(gè)月中，如果不能進(jìn)行下一輪融資(上市屬于公開融資)或被收購(gòu)，那就必須大幅降低燒錢速度――這就給獨(dú)角獸公司的融資帶來(lái)壓力，對(duì)其估值也有不利影響。
另一方面，風(fēng)險(xiǎn)基金的2016年則極為成功――市場(chǎng)總體表現(xiàn)良好，納斯達(dá)克上漲近10%，潛在收購(gòu)者擁有健康的股票價(jià)格和富余的現(xiàn)金儲(chǔ)備。所以只要投資機(jī)構(gòu)認(rèn)可獨(dú)角獸公司的價(jià)值，他們就有能力持續(xù)投資。
3.2016年獨(dú)角獸融資中，我們沒有發(fā)現(xiàn)非估值條款(non-valuationterms)有明顯變化。
2016年，幾乎所有獨(dú)角獸在融資時(shí)，都為投資者提供了優(yōu)先清算權(quán)?；赾binsights的數(shù)據(jù)，所有獨(dú)角獸的估值大約是這類獨(dú)角獸的優(yōu)先清算權(quán)價(jià)值的5.5倍。所以一般來(lái)說(shuō)，哪怕獨(dú)角獸公司低于融資價(jià)格被收購(gòu)，投資者的利益仍舊得到了很好的保護(hù)。
2016年，ipo保護(hù)條款的出現(xiàn)和使用頻率降低。收購(gòu)保護(hù)比ipo保護(hù)更常見。因?yàn)?014年到2016年這一時(shí)間框架內(nèi)，獲得創(chuàng)投基金支持并被收購(gòu)的美國(guó)獨(dú)角獸公司中，有54%的收購(gòu)價(jià)低于最后一輪融資的估值;而把“收購(gòu)”換成“上市”的話，這一比例就降到21%。
調(diào)查結(jié)果。
調(diào)查的具體結(jié)果如下：
融資數(shù)目：
年份。
2014。
2015。
2016。
融資活動(dòng)數(shù)目。
35。
62。
31。
相較前一輪融資，新一輪融資的價(jià)格變化趨勢(shì)：
年份。
2014。
2015。
2016。
溢價(jià)融資。
100%。
96%。
75%。
平面融資。
0%。
2%。
21%。
估值縮減的融資。
0%。
2%。
4%。
相較前一輪融資，新一輪融資中估值變化的平均數(shù)和中位數(shù)：
年份。
2014。
2015。
2016。
增長(zhǎng)比例平均數(shù)。
167%。
162%。
83%。
增長(zhǎng)比例中位數(shù)。
109%。
92%。
30%。
平均融資數(shù)額：
年份。
2014。
2015。
2016。
平均融資額。
$247m。
$239m。
$425m。
收購(gòu)下行保護(hù)：
年份。
2014。
2015。
2016。
優(yōu)先清算權(quán)。
100%。
98%。
97%。
高級(jí)優(yōu)先清算權(quán)。
29%。
18%。
19%。
ipo下行保護(hù)：
年份。
2014。
2015。
2016。
封鎖權(quán)（blockingright）。
20%。
24%。
16%。
對(duì)賭（ratchet）。
14%。
8%。
10%。
總和。
34%。
32%。
26%。
上行收益(upsidebenefits)：
年份。
2014。
2015。
2016。
多倍清算優(yōu)先權(quán)。
（multipleliquidationpreference）。
3%。
6%。
0%。
獨(dú)角獸ipo保護(hù)價(jià)格。
（ipoprotectionaboveunicornprice）。
23%。
21%。
16%。
超級(jí)投票權(quán)股票(所占融資和雙重普通股的比例)：
年份。
2014。
2015。
2016。
超級(jí)投票權(quán)股票。
20%。
32%。
39%。
超級(jí)投票權(quán)股票持有人占比：
年份。
2014。
2015。
2016。
創(chuàng)始人和/或管理人。
43%。
35%。
27%。
創(chuàng)始人和/或管理人和早期投資人。
14%。
15%。
36%。
所有公開上市前持股人。
43%。
50%。
36%。
獨(dú)角獸退出估值vs.上一輪融資估值。
年份。
2014。
2015。
2016。
收購(gòu)。
（估值）增加。
2
3
（估值）下降。
1
2
3
總和。
3
2
6
ipos。
增加。
6
2
3
下降。
2
1
總和。
6
4
4
所有退出（exit）總數(shù)。
增加。
8
2
6
下降。
1
4
4
總和。
9
6
10。
調(diào)查方法備注。
我們的調(diào)查僅限于創(chuàng)立于美國(guó)、獲創(chuàng)投基金支持、估值超過(guò)10億美元的公司。雖然排除非美國(guó)和非創(chuàng)投基金支持的獨(dú)角獸公司，會(huì)導(dǎo)致調(diào)查所囊括的公司總數(shù)減少，卻能提供對(duì)美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資環(huán)境的洞察。通常我們不包括票據(jù)融資，因?yàn)榕c股票融資不同，票據(jù)融資不會(huì)對(duì)公司進(jìn)行估值。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇十九
廢舊物資經(jīng)營(yíng)企業(yè)在增值稅轉(zhuǎn)型中，由原來(lái)的免稅改成由財(cái)政還，有人認(rèn)為該類企業(yè)收購(gòu)發(fā)票與增值稅關(guān)系不大，只成了企業(yè)所得稅稅前成本扣除的合法憑證，銷售的又都開票銷售，已無(wú)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，但其實(shí)其原有的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)仍未消除，相反，反而增加了管理人員思想麻痹、疏于管理的涉稅風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇二十
一、由于銷售人員對(duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤不了解、迷信自己的個(gè)人魅力等原因?qū)е庐a(chǎn)品介紹不詳實(shí)。解決的辦法是：樓盤公開銷售以前的銷售講習(xí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)，確實(shí)了解及熟讀所有資料。進(jìn)入銷售場(chǎng)時(shí)，應(yīng)針對(duì)周圍環(huán)境，對(duì)具體產(chǎn)品再做詳細(xì)了解。多講多練，不斷修正自己的促詞。隨時(shí)請(qǐng)教老員工和部門主管。端正銷售觀念，明確讓客戶認(rèn)可自己應(yīng)有尺度，房屋買賣才是最終目的。
二、由于現(xiàn)場(chǎng)繁忙，沒有空閑、自以為客戶追蹤效果不大、銷售員之間協(xié)調(diào)不夠，同一客戶，害怕重復(fù)追蹤原因未做客戶追蹤的解決辦法：每日設(shè)立規(guī)定時(shí)間，建立客戶檔案，并按成交的可能性分門別類。依照列出的客戶名單，大家協(xié)調(diào)主動(dòng)追蹤。電話追蹤或人員拜訪，都應(yīng)事先想好理由和措詞，以避免客戶生厭。每日追蹤，記錄在案，分析客戶考慮的因素，并且及時(shí)回報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，相互研討說(shuō)服的辦法。盡量避免電話游說(shuō)，能邀請(qǐng)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，可以充分借用各種道具，以提高成交概率。
三、由于客戶對(duì)產(chǎn)品不了解，想再作比較、同時(shí)選中幾套商鋪猶豫不決、想付定金，但身邊錢很少或沒帶，喜歡卻遲遲不作決定的解決辦法：針對(duì)客戶的問(wèn)題點(diǎn)，再作盡可能的詳細(xì)解釋。若客戶來(lái)訪兩次或兩次以上，對(duì)產(chǎn)品已很了解，則應(yīng)力促使其早早下決心。縮小客戶選擇范圍，肯定他的某項(xiàng)選擇，以便及早下定簽約。定金無(wú)論多少，能付則定客戶方便的話，應(yīng)該上門收取定金。暗示其他客戶也看中同一套商鋪或商鋪即將調(diào)價(jià)，早下決定則早定心。
四、由于客戶是銷售人員的親朋好友或關(guān)系客戶、不同的銷售階段，有不同的折讓策略而出現(xiàn)客戶間折讓不同。解決辦法：內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一折扣給予的原則，特殊客戶的折扣統(tǒng)一說(shuō)詞。給客戶的報(bào)價(jià)和價(jià)目表，應(yīng)說(shuō)明有效時(shí)間。盡可能了解客戶所提異議的具體理由，合理的要求盡量滿足。如不能滿足客戶要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋為何有不同的折讓，謹(jǐn)請(qǐng)諒解。態(tài)度要堅(jiān)定，但口氣要婉轉(zhuǎn)。
五、由于簽約人身份認(rèn)定，相關(guān)證明文件等操作程序和法律法規(guī)認(rèn)識(shí)有誤、簽約時(shí)，在具體條款上的討價(jià)還價(jià)（通常會(huì)有問(wèn)題的地方是：面積的認(rèn)定，貸款額度及程度，工程進(jìn)度，建材裝潢，違約處理方式，付款方式）、客戶想通過(guò)挑毛病來(lái)退房，以逃避因違約而承擔(dān)的賠償責(zé)任而出現(xiàn)的簽約問(wèn)題的解決辦法：仔細(xì)研究標(biāo)準(zhǔn)合同，通曉相關(guān)法律法規(guī)。兼顧雙方利益，以‘雙贏策略’簽訂條約細(xì)則。耐心解釋，強(qiáng)力說(shuō)服，以時(shí)間換取客戶妥協(xié)。在職責(zé)范圍內(nèi)，研究條文修改的可能。對(duì)無(wú)理要求，應(yīng)按程序辦事，若因此毀約，則各自承擔(dān)違約責(zé)任。
在以前我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參加工作，因?yàn)槲铱傆X得工作是一件很容易的事，可是當(dāng)我離開校園，真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后，才真正體驗(yàn)到工作并不是想象中的那樣，它不是一件容易的事。每天早上都要按時(shí)起床，坐公交車去上班，到下午八點(diǎn)才能回家。在工作中也不能有絲毫的馬虎，沒有機(jī)會(huì)讓自己犯錯(cuò)誤，所以每天都要打起精神工作。身邊都有同行在看著你。
一開始上班的時(shí)候，我的心情激動(dòng)、興奮、期盼、喜悅。我相信，只有我認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好把握，做好每一件事，實(shí)習(xí)肯定會(huì)有成績(jī)。但后來(lái)很多東西看看簡(jiǎn)單，其實(shí)要做好它很不容易。記得我工作的第一天，什么事情都不會(huì)，工作不知道怎么展開。后來(lái)還是通過(guò)自己的觀察和模仿，才慢慢上手的。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我有以下體會(huì)：
首先，在還沒有進(jìn)公司之前就要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。這樣才能有足夠的信心，成功的機(jī)會(huì)也大一些。同時(shí)這也是給以后的工作做準(zhǔn)備，以后工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
其次，要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。在快樂的氣氛下才能順利的完成工作，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。不要與上司發(fā)生口角。新進(jìn)的員工一定要多做事，如日常的辦公室清潔問(wèn)題。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)?，這里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。于是，我意識(shí)到：自己絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。
再次，我來(lái)談一談對(duì)房地產(chǎn)銷售在感性上的認(rèn)識(shí)。雖然我呆的時(shí)間不長(zhǎng)，但德匯營(yíng)銷租賃有限公司的人員卻說(shuō)我們恰逢其時(shí)，因?yàn)檫@一階段正是一年中他們業(yè)務(wù)較忙的時(shí)段，每年夏天他們都是“天大熱，人大干”。每當(dāng)他們有業(yè)務(wù)時(shí)，我們都隨同一起去參觀、了解。通過(guò)實(shí)際的接觸，我對(duì)房地產(chǎn)銷售的認(rèn)識(shí)更深一層。
最后，我再來(lái)談一談對(duì)房地產(chǎn)銷售這一行業(yè)的感觸。人們常說(shuō)：“隔行如隔山?！痹任乙恢闭J(rèn)為我們上課是非常得辛苦，但通過(guò)這一次短暫的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到其實(shí)每行每業(yè)都是很辛苦的，只是形式上有所不同。同時(shí)，我也非常感謝德匯營(yíng)銷租賃有限公司的所有人員，在實(shí)習(xí)期間，他們對(duì)我接待熱情，有問(wèn)必答，使我們的實(shí)習(xí)真正是達(dá)到了預(yù)期的目的。實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，雖然時(shí)間短暫，但從中獲取的收益頗大。希望以后還能有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，并且時(shí)間能適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)一些，這樣取得的成效會(huì)更大、更多。
總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)管理咨詢公司調(diào)研報(bào)告篇二十一
留學(xué)咨詢服務(wù)是具有豐富的留學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)工作，是咨詢?nèi)藛T在客戶提出留學(xué)需求的基礎(chǔ)上，深入了解客戶，并且和客戶密切結(jié)合，應(yīng)用對(duì)客戶所申請(qǐng)國(guó)家、學(xué)校及相關(guān)專業(yè)的了解，指導(dǎo)客戶完成包括國(guó)家、學(xué)校及專業(yè)的選擇、申請(qǐng)文書的寫作等所有申請(qǐng)中所涉及的各項(xiàng)工作，幫助客戶申請(qǐng)到最佳的錄取結(jié)果。
服務(wù)過(guò)程中，咨詢師需要根據(jù)對(duì)客戶的了解，分析出客戶在申請(qǐng)中所擁有的優(yōu)勢(shì)及不足，結(jié)合申請(qǐng)學(xué)校的錄取要求，為客戶提出各個(gè)問(wèn)題的解決方案和建議，使客戶從激烈的申請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得所申請(qǐng)學(xué)校錄取官員的青睞。客戶在解決自身問(wèn)題的同時(shí)自身的知識(shí)和才能也得以增長(zhǎng)，同時(shí)顧問(wèn)獲得經(jīng)驗(yàn)的積累。
咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。
與客戶無(wú)先天性利益沖突。
第一，留學(xué)咨詢機(jī)構(gòu)不代理任何國(guó)外院校招生，沒有獲得國(guó)外合作院校豐厚招生返點(diǎn)的驅(qū)使，咨詢師將更愿意幫助客戶申請(qǐng)真正適合客戶的學(xué)校。并且客戶不接受結(jié)果即可全額退款的模式?jīng)Q定咨詢師將必須以客戶的目標(biāo)為工作核心。第二，沒有中介機(jī)構(gòu)代理學(xué)校100%申請(qǐng)成功率的保障，咨詢機(jī)構(gòu)必須靠大量研究工作保證申請(qǐng)成功率才可以使企業(yè)生存下去。
掃除信息不對(duì)稱的不利影響。
全球新進(jìn)國(guó)家的高等教育人才篩選制度，尤其是美國(guó)為代表，于國(guó)內(nèi)有著非常巨大的區(qū)別，而國(guó)人獲取此部分信息的渠道有限。加之網(wǎng)絡(luò)信息有很大的片面性，甚至是錯(cuò)誤的，所以每年有大量的人因?yàn)檫@種信息不對(duì)稱走了很多彎路，或是申請(qǐng)失敗。其中不乏很多極具潛質(zhì)的優(yōu)秀申請(qǐng)者。
留學(xué)咨詢服務(wù)則憑借在申請(qǐng)國(guó)家、學(xué)校和專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的豐富知識(shí)以及所接觸過(guò)的大量申請(qǐng)實(shí)際案例中積累的各種經(jīng)驗(yàn)，消除這中信息不對(duì)稱帶來(lái)的不利影響，保障申請(qǐng)結(jié)果。
節(jié)省客戶時(shí)間，提高申請(qǐng)效率。
申請(qǐng)者在認(rèn)真完成國(guó)內(nèi)大量課程學(xué)習(xí)或科研的巨大壓力下還需要完成所申請(qǐng)國(guó)家所需要完成的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化考試(比如托福、sat、gre、gmat等)，而且要從眾多的國(guó)家中挑選出最適合自己的大學(xué)，并完成學(xué)校所要求提交的申請(qǐng)材料，例如個(gè)人陳述、個(gè)人簡(jiǎn)歷、推薦性等，壓力非常大。更重要的是，對(duì)于不同情況的申請(qǐng)者，在申請(qǐng)材料的制作上有著非常多的技巧，徹底了解需要大量時(shí)間。而這種信息對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)一生可能只會(huì)用到一次，對(duì)客戶未來(lái)真正的職業(yè)發(fā)展意義較小，投入大量時(shí)間和精力，性價(jià)比很低。
而咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)可憑借豐富經(jīng)驗(yàn)幫助客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解自己申請(qǐng)方向的本質(zhì)及重點(diǎn)，并通過(guò)合理的規(guī)劃使客戶將時(shí)間用在真正對(duì)申請(qǐng)有重要影響的工作中，幫助客戶合理分配時(shí)間，以最有效、最有針對(duì)性的方式提升申請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而拿到理想的申請(qǐng)結(jié)果。最終實(shí)現(xiàn)1+12的共贏效果。
需要特別說(shuō)明的是，由于留學(xué)咨詢的光明前景，所以越來(lái)越多的中介機(jī)構(gòu)，除了繼續(xù)代理那些實(shí)力不強(qiáng)的學(xué)校之外，也開始大量進(jìn)入留學(xué)咨詢領(lǐng)域。
但是，中介的咨詢服務(wù)，如果不把其服務(wù)從中介模式完全割裂開，那么沒有幾個(gè)人會(huì)愿意花大量時(shí)間去研究大量的學(xué)校和專業(yè)，因?yàn)檫@是件非常非常辛苦的事情。而且有代理學(xué)校的返點(diǎn)，吸引，他們絕對(duì)愿意向客戶推薦代理學(xué)校，不論學(xué)生是否真的適合。我就知道有些所謂的做留學(xué)咨詢的中介，只讓客戶申幾所學(xué)校，客戶希望去的學(xué)校根本不讓申請(qǐng)，一個(gè)真正的咨詢機(jī)構(gòu)，如果沒有申請(qǐng)一定數(shù)量的學(xué)校，將有很大失敗風(fēng)險(xiǎn)。而中介敢這么做因?yàn)?，他們知道，無(wú)論幫客戶申的為數(shù)很少的學(xué)校是不是有結(jié)果，學(xué)生肯定會(huì)走，因?yàn)槟菐姿鶎W(xué)校里一定有至少一所是其代理的學(xué)校，要么學(xué)生去代理的學(xué)校，要么學(xué)生放棄錄取結(jié)果，但中介是不會(huì)退錢的，因?yàn)樗麄儠?huì)說(shuō)他們已經(jīng)幫你申請(qǐng)到錄取結(jié)果了，不去也不會(huì)退錢的。。。在利益有沖突的情況下，我不相信有多少商人(甚至包括我自己)能夠?yàn)榱说赖露艞壚?，這是人性問(wèn)題。所以我們只能采用一種科學(xué)的模式，先天性的解決利益沖突問(wèn)題。
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