總結(jié)可以讓我們更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，為進(jìn)一步提升做好準(zhǔn)備。寫(xiě)總結(jié)前要充分收集資料、調(diào)研和整理思路。這些總結(jié)范文將為我們提供一些實(shí)用的寫(xiě)作思路和技巧，幫助我們寫(xiě)出更好的總結(jié)文稿。
大學(xué)生旅行社策劃案篇一
旅行社
這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén)，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。
學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。
實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼。
現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。
我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類(lèi)拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定。
我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。
旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專(zhuān)多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：
（一）交際能力
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（二）合作能力
旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
（三）學(xué)習(xí)能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
（四）教育、說(shuō)服能力
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。
（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)
在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。
（六）文化修養(yǎng)
旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專(zhuān)業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
（七）技術(shù)性能力
技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。
（八）管理能力
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專(zhuān)利”。
時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。
大學(xué)生旅行社策劃案篇二
第一章：“智慧旅行社”的定義...31.1云計(jì)算...31.2物聯(lián)網(wǎng)...3。
3.8與行業(yè)監(jiān)管的技術(shù)對(duì)接...63.9技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新...6。
第五章：“智慧旅行社”建設(shè)的意義...8。
第一章：“智慧旅行社”的定義。
2.2內(nèi)部管理系統(tǒng)。
第三章：“智慧旅行社”具體的建設(shè)內(nèi)容及要求。
業(yè)務(wù)智慧化和管理智慧化是對(duì)智慧旅行社的基本要求，新技術(shù)應(yīng)用是對(duì)智慧旅行社的成長(zhǎng)性要求。
3.1信息收集與資源采購(gòu)和產(chǎn)品策劃的發(fā)布。
智慧旅行社應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源供應(yīng)商的統(tǒng)一在線管理，包括供應(yīng)商基本信息、要素價(jià)格、合同記錄及財(cái)務(wù)信息等。旅游資源供應(yīng)商主要包括景區(qū)、飯店、交通工具以及旅游保險(xiǎn)等產(chǎn)品策劃與發(fā)布在實(shí)現(xiàn)資源采購(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)可對(duì)收集來(lái)的信息和采購(gòu)來(lái)的資源信息實(shí)現(xiàn)在線的策劃，形成可以銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品，并可實(shí)現(xiàn)在線定向發(fā)布。
3.2產(chǎn)品銷(xiāo)售。
應(yīng)為游客提供便捷高效的呼叫中心服務(wù)，通過(guò)建設(shè)各類(lèi)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，提供標(biāo)準(zhǔn)的信息咨詢(xún)，接受意見(jiàn)反饋，并可提供游客關(guān)懷。推薦直接實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)定處理。
應(yīng)通過(guò)網(wǎng)站等渠道收集游客的意見(jiàn)反饋，提供在線留言與評(píng)分，對(duì)收集到的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋。推薦提供旅游體驗(yàn)分享功能。
應(yīng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系管理，對(duì)所有游客基本信息進(jìn)行在線收集和管理并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
3.4訂單管理應(yīng)通過(guò)在線的方式提供電子預(yù)訂單、電子訂單、電子行程單、電子訂單的結(jié)算單、電子導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)任務(wù)單、團(tuán)隊(duì)地接任務(wù)的電子通知單，實(shí)現(xiàn)在線的訂單流轉(zhuǎn)，并可對(duì)上述電子單據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。
3.5團(tuán)隊(duì)管理。
應(yīng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)erp系統(tǒng)對(duì)所有團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴的即時(shí)信息進(jìn)行管理和查詢(xún)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅游大巴的在線調(diào)度與在線監(jiān)管。
3.6統(tǒng)計(jì)結(jié)算。
應(yīng)通過(guò)erp系統(tǒng)對(duì)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和結(jié)算，形成電子統(tǒng)計(jì)報(bào)表與結(jié)算報(bào)表，并可與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。推薦實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接，直接生成財(cái)務(wù)報(bào)表。
3.7內(nèi)部管理。
應(yīng)可通過(guò)erp系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控；推薦通過(guò)iso質(zhì)量管理體系認(rèn)證實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和文檔的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
應(yīng)與旅游監(jiān)管部門(mén)實(shí)現(xiàn)技術(shù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)（團(tuán)隊(duì)、電子合同、游客和保險(xiǎn)）的全面及時(shí)上報(bào)，配合旅游監(jiān)管部門(mén)在線審批和監(jiān)管，完成上下游信息的對(duì)接。
3.9技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。
第四章：我國(guó)“智慧旅行社”發(fā)展面臨的主要問(wèn)題4.1旅游企業(yè)不重視。
盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開(kāi)拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題。
第五章：“智慧旅行社”建設(shè)的意義。
智慧旅行社的建設(shè)，不應(yīng)該只是信息化廠商的盛宴，更應(yīng)該是中國(guó)旅游業(yè)在旅游產(chǎn)業(yè)化與信息化兩化融合方面做的更進(jìn)一步的探索，是區(qū)域通過(guò)信息化來(lái)提升整體旅游行業(yè)服務(wù)水平的有益嘗試，承載著旅游人通過(guò)“旅游帶動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，把旅游業(yè)發(fā)展成為戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)”的光榮與夢(mèng)想。
大學(xué)生旅行社策劃案篇三
本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的創(chuàng)意背景。
大學(xué)生旅行社根據(jù)我校這一情況而成立。業(yè)務(wù)主體面向師生(主要是大學(xué)生)提供旅游資訊服務(wù)及向自助旅行者這一特定客源市場(chǎng)提供的旅游服務(wù)，以及我校學(xué)生提供包車(chē)和行李快遞等業(yè)務(wù)。它的目標(biāo)顧客定位于在我校的師生以及周邊學(xué)校的師生。我社會(huì)致始致終都抱著為廣大的師生打造物美價(jià)廉的旅游服務(wù)的理念，打造成為“旅游超市”。為我校師生的旅游提供超市式的服務(wù)。質(zhì)優(yōu)價(jià)廉于其它旅行社。同時(shí)多元化的經(jīng)營(yíng)方式和銷(xiāo)售渠道，更能滿足廣大消費(fèi)者的需求。真正能為學(xué)生起到節(jié)約和勤工助學(xué)的效果。
（一）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：
（1）掛我校上海第二工業(yè)大學(xué)的名字。品牌運(yùn)作有安全保證，可以在旅游交通，住宿服務(wù)，旅游景點(diǎn)的采購(gòu)得到學(xué)生價(jià)，人事安排主要是學(xué)生，工資費(fèi)用比較低，可以降低成本。
（3）作為大學(xué)生直接面對(duì)學(xué)生，可以直接知道市場(chǎng)促求，同時(shí)可以在市場(chǎng)直接營(yíng)銷(xiāo)。
（二）劣勢(shì)分析：
（1）我們采購(gòu)和人事管理以及市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)不足。
（2）資金不足。
大學(xué)生旅行社由我們團(tuán)隊(duì)和我校學(xué)生組成，在本社開(kāi)業(yè)之前我們團(tuán)隊(duì)將組織進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)我們企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力，同時(shí)聘請(qǐng)學(xué)校老師擔(dān)當(dāng)創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)，給我們進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)以及法律事務(wù)指導(dǎo)，提供全方位的支持，使我們成員各司其職，發(fā)揮相關(guān)領(lǐng)域的特長(zhǎng)與運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)使我們可以?xún)?yōu)勢(shì)互補(bǔ)。通過(guò)策劃并充分利用有限的課余時(shí)間組織各種戶(hù)外活動(dòng)來(lái)滿足廣大我校學(xué)生的知識(shí)及愛(ài)好需求，在活動(dòng)中一起成長(zhǎng)、壯大不斷地為同學(xué)們提供最優(yōu)質(zhì)旅游和其它服務(wù)為目的，同時(shí)來(lái)培養(yǎng)我們企業(yè)管理的各方面能力。
項(xiàng)目的效益。
（1）、我校學(xué)生旅游市場(chǎng)還沒(méi)有完全開(kāi)發(fā)，學(xué)生人數(shù)多，可以開(kāi)發(fā)春游，秋游，個(gè)人游團(tuán)體游情侶游自助游自由游游拓展游歡樂(lè)游機(jī)動(dòng)游戲游刺激游，周末散客等等，從而等到豐厚的旅游利潤(rùn)。
（2）、旅游包車(chē)，返鄉(xiāng)，快遞以?xún)r(jià)格實(shí)惠質(zhì)量?jī)?yōu)越吸引消費(fèi)者，以高質(zhì)量服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者。這樣消費(fèi)者越來(lái)越多，經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)越來(lái)越明顯。
大學(xué)生旅游市場(chǎng)是旅游市場(chǎng)的一個(gè)特殊細(xì)分市場(chǎng)，它具有較明顯的消費(fèi)群體特征雷同的特點(diǎn)，這使企業(yè)在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中易于降低開(kāi)發(fā)成本。但同時(shí)它還有著區(qū)別于其他旅游細(xì)分市場(chǎng)的特征：
（1）、注重價(jià)格，講究經(jīng)濟(jì)，相對(duì)更加重視旅游經(jīng)歷。
（2）、旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類(lèi)為主。
（3）、出游方式多以自組群體為主。
（4）、大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速。
目前學(xué)校沒(méi)有過(guò)多重視大學(xué)生旅游，其它旅行社對(duì)大學(xué)生缺乏相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，有著很大的市場(chǎng)空間。
二、市場(chǎng)分析。
目標(biāo)市場(chǎng)顧客的描述。
作為大學(xué)生的我們目前大多仍為消費(fèi)者，可用于個(gè)人自由支配的資金不多，屬于非強(qiáng)勢(shì)消費(fèi)群體，因而對(duì)價(jià)格較為敏感，在旅游過(guò)程中對(duì)物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。同時(shí)大學(xué)生長(zhǎng)期在學(xué)校生活，對(duì)外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂(lè)道的事，因而他們更加重視旅游過(guò)程中的經(jīng)歷和感受。
我校旅游市場(chǎng)的分析。
（1）我校學(xué)生旅游目的地的選擇以短期、鄰近地區(qū)、自然風(fēng)景類(lèi)為主。
由于在校大學(xué)生受經(jīng)濟(jì)條件限制，他們的出游多以短期到鄰近地區(qū)為主?！吨袊?guó)旅游報(bào)》對(duì)上海高校的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)查顯示，大學(xué)生選擇出游天數(shù)多以2～4天為主，比例總和占74.7％[2]。因大學(xué)生生活經(jīng)歷少，對(duì)學(xué)校和家庭以外的事物新奇，他們旅游時(shí)多選擇與日常生活反差較大的自然風(fēng)景類(lèi)的旅游目的地[1]。
（2）出游方式多以自組群體為主。
大學(xué)生的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng)，外出旅游多不愿受限于現(xiàn)行的旅行社線路和組團(tuán)安排。因而一到假期，高就會(huì)出現(xiàn)五花八門(mén)的尋“伴”旅游啟事。有關(guān)調(diào)查也證實(shí)，大學(xué)生出行外地喜歡結(jié)伴而行，在人數(shù)組合上以2—7人居多，達(dá)到74％，其性別構(gòu)成上是兩性搭配占絕大多數(shù)。
（3）出游顧慮較多。
大學(xué)生旅游愿望非常強(qiáng)烈，但因其長(zhǎng)期生活在學(xué)校和家庭的范圍內(nèi)，缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)實(shí)踐能力較弱，出游顧慮較多?！吨袊?guó)旅游報(bào)》對(duì)北京高校的專(zhuān)項(xiàng)抽樣調(diào)查表明，大學(xué)生出行最擔(dān)心的問(wèn)題依次是：安全問(wèn)題（占40.1％）；購(gòu)車(chē)船票問(wèn)題（占34.9％）；食宿問(wèn)題（占26.6％）；健康問(wèn)題（占9.5％）[2]。尤其女生作為其中的弱勢(shì)群體，對(duì)安全等問(wèn)題考慮更多。這些顧慮也是許多大學(xué)生有旅游動(dòng)機(jī)卻難以成行的原因之一。
（5）.大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞迅速。
我們打造專(zhuān)業(yè)學(xué)生旅游品牌。是為學(xué)生旅游市場(chǎng)提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)而特設(shè)的，從正式成立以起，為了得到各位旅游愛(ài)好者大力支持，會(huì)開(kāi)展豐富多采戶(hù)外休閑活動(dòng),每周均會(huì)推出適合廣大網(wǎng)友及愛(ài)好者的戶(hù)外休閑活動(dòng),以?誠(chéng)信是金?為宗旨,以誠(chéng)信面對(duì)游客，以誠(chéng)信以求發(fā)展，請(qǐng)廣大游客監(jiān)督。通過(guò)充分利用有限的課余時(shí)間組織各種戶(hù)外活動(dòng)來(lái)滿足廣大同學(xué)的知識(shí)及愛(ài)好需求，在活動(dòng)中一起成長(zhǎng)、壯大不斷地為大家提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的。堅(jiān)持“以旅會(huì)友”，“游人之不游”“玩人之不玩”為我們選擇線路及組織活動(dòng)的根本。且我們的玩法、游法等和傳統(tǒng)旅游大不一樣，比如我們會(huì)常常推出徒步、登山、漂流、野營(yíng)、露宿等各項(xiàng)活動(dòng),而其收費(fèi)之低廉使一般學(xué)生族都能承受。同時(shí),采取開(kāi)放式的方針，每個(gè)人都可提出自己的活動(dòng)策劃、方案，都可成為組團(tuán)的領(lǐng)隊(duì).我們最大的優(yōu)勢(shì)就是，開(kāi)展各種活動(dòng)，而且能為各個(gè)在校學(xué)生會(huì)員提供更寬廣的社會(huì)交際圈為、知識(shí)面和實(shí)踐空間,在“玩樂(lè)中完善自己、增強(qiáng)自己”。自成立之日起，我們已可以打造湛江大學(xué)生?自助紅酒聯(lián)歡晚會(huì)??露營(yíng)活動(dòng)?、??國(guó)慶刺激休閑游??周未末野戰(zhàn)活動(dòng)、歡樂(lè)谷露營(yíng)活動(dòng)、高校導(dǎo)游形象設(shè)計(jì)比賽??鄉(xiāng)村英語(yǔ)夏令營(yíng)?等項(xiàng)目，使我校學(xué)生參加出游的人數(shù)越來(lái)越多。
每年的六七月是大學(xué)生畢業(yè)的日子,原先的大學(xué)生臨到畢業(yè)時(shí),會(huì)選擇吃個(gè)離別飯,喝個(gè)散伙酒,然而現(xiàn)在我們可以開(kāi)發(fā)的大學(xué)生旅游市場(chǎng)選擇利用集體旅行來(lái)告別難忘的大學(xué)生活。
三、
戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)。
發(fā)展戰(zhàn)略。
一、實(shí)施戰(zhàn)略。
第一步：（時(shí)期：一年）第一筆資金到位后，大部分用于基礎(chǔ)運(yùn)行中去，把有限的人力資源重點(diǎn)放在旅游超市操作方式的推廣上。實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)，大學(xué)生旅游租車(chē)行李快遞回鄉(xiāng)車(chē)在此基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取更大的投資。
第二步：（時(shí)期：第二年）在上海各大高校校園開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，并爭(zhēng)取一期的服。
務(wù)消費(fèi)者。爭(zhēng)取在一年內(nèi)大學(xué)生旅行社業(yè)務(wù)控制上海高校市場(chǎng)，并以此為基礎(chǔ)，同時(shí)開(kāi)發(fā)針對(duì)其他人員的旅游服務(wù)。
1、旅游企業(yè)與高校社團(tuán)或高校聯(lián)合出游后還可以和合作社團(tuán)開(kāi)展一些相應(yīng)的后續(xù)工作來(lái)鞏固旅行社在同學(xué)中印象，如旅游游記、旅游隨想征文活動(dòng)，攝影比賽等活動(dòng)。
4、與大學(xué)校園周邊的店鋪合作，加強(qiáng)宣傳。
5、利用網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)策略。
(一)推出多種符合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品。
推出多種有特色的旅游產(chǎn)品，滿足大學(xué)生旅游者的需要，這是從根本上有效地開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的途徑?；诖髮W(xué)生心理和生理的特點(diǎn)，以下旅游產(chǎn)品值得關(guān)注：
（1）修學(xué)旅游。許多大學(xué)生把閑暇時(shí)間作為增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野的時(shí)機(jī)。他們出游常常帶著一定的學(xué)習(xí)目的，我們可設(shè)計(jì)一些學(xué)習(xí)目的較強(qiáng)、能增進(jìn)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)拓眼界的修學(xué)旅游，如英語(yǔ)學(xué)習(xí)的夏令營(yíng)、革命根據(jù)地的考察游、少數(shù)民族地區(qū)的文化采風(fēng)游等等。
（2）體育旅游。大學(xué)生精力充沛，活潑好動(dòng)，多數(shù)酷愛(ài)體育運(yùn)動(dòng)，可根據(jù)這一特點(diǎn)開(kāi)展具有健身和娛樂(lè)性的旅游活動(dòng)，（3）探險(xiǎn)旅游。大學(xué)生追求個(gè)性化，喜愛(ài)標(biāo)新立異，且好奇心重，喜歡進(jìn)行探險(xiǎn)或令人驚心動(dòng)魄的旅游活動(dòng)。我社在安全有保障的條件下，可開(kāi)展漂流、攀巖、探秘等探險(xiǎn)旅游活動(dòng)。
（4）生態(tài)旅游。新時(shí)代的大學(xué)生環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)，我校還成立了環(huán)保社團(tuán)。針對(duì)大學(xué)生崇尚自然、保護(hù)環(huán)境的心態(tài)，設(shè)計(jì)生態(tài)旅游產(chǎn)品，一定會(huì)得到大學(xué)生的青睞。
（5）除外，還可以開(kāi)發(fā)“大學(xué)生體驗(yàn)旅游”概念，如社團(tuán)主題活動(dòng)與旅游的結(jié)合，校際交友與旅游的結(jié)合、假期社會(huì)實(shí)踐與旅游的結(jié)合、對(duì)熱點(diǎn)就業(yè)城市的考察與旅游的結(jié)合以其為切入點(diǎn)，亮出獨(dú)有的模式。
（6）大學(xué)生旅行社會(huì)走進(jìn)校園，通過(guò)線下活動(dòng)，開(kāi)發(fā)大學(xué)生的課余活動(dòng)，形成精確傳播、深度傳播，完成自身的營(yíng)銷(xiāo)推廣，例如湛江大學(xué)生旅游文化節(jié)、高校旅游線路設(shè)計(jì)大賽、大學(xué)生最喜歡的十大景區(qū)評(píng)比、校園旅游大使選秀、都可以使我們旅行社的知名度擴(kuò)大，使?fàn)I銷(xiāo)市場(chǎng)得到增大。
（7）在夏季，又一屆應(yīng)屆畢業(yè)生將迎來(lái)各奔前程的日子，打起背包，做最后的旅行也是每一個(gè)畢業(yè)班的保留“曲目”
（二）合理定價(jià)旅游產(chǎn)品。
因經(jīng)濟(jì)條件有限，大學(xué)生對(duì)價(jià)格比較敏感，大學(xué)生出游人數(shù)隨價(jià)格變動(dòng)彈性較大。只有合理的定價(jià)，才能激發(fā)更多的大學(xué)生出游，形成規(guī)模市場(chǎng)。合理的定價(jià)主要包括：
（1）明碼實(shí)價(jià)。明碼實(shí)價(jià)能令消費(fèi)者感到誠(chéng)實(shí)可信，增強(qiáng)大學(xué)生的出游信心。若設(shè)置多種折扣，只會(huì)增加他們對(duì)旅游企業(yè)利潤(rùn)的懷疑，促使他們放棄通過(guò)旅游企業(yè)來(lái)安排旅游行程的可能。
（2）根據(jù)不同的時(shí)間和空間制定不同的價(jià)格。旅游景區(qū)有熱、溫、冷景區(qū)之分，旅游時(shí)間有旺、淡季之分。旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)出游時(shí)間和空間的不同，制定不同的價(jià)格。這樣既可利用淡季和溫、冷景區(qū)的優(yōu)惠價(jià)格吸引大學(xué)生，又可充分合理利用旅游資源，調(diào)節(jié)旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益結(jié)構(gòu)。
（3）根據(jù)可選擇的旅游項(xiàng)目分別標(biāo)價(jià)，既可降低旅游產(chǎn)品的直觀價(jià)格，又可讓大學(xué)生根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件選擇旅游項(xiàng)目，使其從心理上更能關(guān)注旅游產(chǎn)品。9三）。
（三）采取多種旅游促銷(xiāo)方式。
大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷(xiāo)中，可利用這一特點(diǎn)，采用一些低成本的促銷(xiāo)方式，可取到較為良好的效果。
（1）與高校社團(tuán)合作。目前，我國(guó)高校內(nèi)社團(tuán)組織十分活躍，許多學(xué)校還專(zhuān)門(mén)成立旅游協(xié)會(huì)。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會(huì)或其他社團(tuán)合作，深入大學(xué)生內(nèi)部，開(kāi)拓大學(xué)生旅游市場(chǎng)。如可與攝影協(xié)會(huì)合作，開(kāi)展旅游攝影比賽等，既可提高旅游企業(yè)的知名度，又可節(jié)省人力、財(cái)力，達(dá)到良好的促銷(xiāo)效果。
（2）培養(yǎng)學(xué)生直銷(xiāo)點(diǎn)?，F(xiàn)在的大學(xué)生大都積極尋求打工兼職的機(jī)會(huì)，鍛煉自己。我們會(huì)利用他們作為固定的旅游直銷(xiāo)人員，利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期宣傳、銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，達(dá)到深入扎根我校學(xué)生旅游市場(chǎng)。
（3）利用網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。大學(xué)生大多愛(ài)好上網(wǎng)，現(xiàn)已建有的大學(xué)生旅游網(wǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們多方面的需要。旅游企業(yè)應(yīng)在大學(xué)生較關(guān)注的網(wǎng)站如學(xué)校的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立旅游專(zhuān)欄，供大學(xué)生瀏覽和查閱有關(guān)旅游信息。
（4）采用宣傳單、報(bào)紙、海報(bào)等宣傳形式，在飯?zhí)?、娛?lè)場(chǎng)所等地進(jìn)行促銷(xiāo)，利用大學(xué)生旅游市場(chǎng)集中的特點(diǎn)，來(lái)取得良好的宣傳效果。
5.采用面對(duì)面的銷(xiāo)售方式。
大學(xué)生旅游市場(chǎng)不同于一般的旅游市場(chǎng)，它十分集中，特征趨同性較強(qiáng)。旅游企業(yè)選擇銷(xiāo)售渠道時(shí)，可避開(kāi)一些銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)，采取直接面對(duì)面的銷(xiāo)售方式，這樣既可降低成本，又可提供相應(yīng)的旅游產(chǎn)品。
四、管理團(tuán)隊(duì)。
公司結(jié)構(gòu)：一個(gè)總經(jīng)理。下設(shè)、財(cái)務(wù)部、接待部、市場(chǎng)部。
三個(gè)部門(mén)。
部門(mén)設(shè)置與職責(zé)。
總經(jīng)理:。
我們?cè)O(shè)營(yíng)銷(xiāo)組和采購(gòu)組。
采購(gòu)組負(fù)責(zé)大學(xué)旅行社所有服務(wù)的采購(gòu)，經(jīng)營(yíng)的采購(gòu),驗(yàn)收`進(jìn)出物品的記錄等工作,是大學(xué)旅行社正常運(yùn)營(yíng)不可缺少的重要組成部分。采購(gòu)組將以經(jīng)濟(jì)效益為標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用科學(xué)的決策分析方法,進(jìn)行綜合比較,實(shí)現(xiàn)采購(gòu)活動(dòng)效益最優(yōu),為提供有利的物質(zhì)保障。
財(cái)務(wù)部。
實(shí)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)損益表控制的手段是通過(guò)"月報(bào)表"和"年報(bào)表"上的科目審核.，審核內(nèi)容包括銷(xiāo)售額,顧客數(shù),顧客平均消費(fèi)數(shù)量,現(xiàn)金超收或不足,收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤,虧損,其他營(yíng)業(yè)項(xiàng)目,采購(gòu)的價(jià)格,目標(biāo)是追求利潤(rùn)最大化,投資目標(biāo)最大化,滿足內(nèi)部方面的利益，計(jì)算顧客的消費(fèi)結(jié)算，結(jié)算每天,每班的票據(jù),款項(xiàng)和帳單,并編制相應(yīng)的營(yíng)業(yè)報(bào)表收集,整理,點(diǎn)核旅行社里各處銀臺(tái)的現(xiàn)金收入和轉(zhuǎn)帳票據(jù),并將其送存銀行，處理社內(nèi)各部門(mén)報(bào)銷(xiāo)帳款的現(xiàn)金以及簽發(fā)各種付款費(fèi)，辦理同銀行的結(jié)算事項(xiàng),處理有關(guān)的結(jié)算問(wèn)題,管理銀行帳戶(hù)的收支準(zhǔn)備各項(xiàng)備用金及監(jiān)督和管理備用金的使用情況。
接待部。
設(shè)為導(dǎo)游組和營(yíng)業(yè)組。
導(dǎo)游組里的導(dǎo)游會(huì)引導(dǎo)游客游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過(guò)程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問(wèn)題。負(fù)責(zé)旅游解說(shuō)外，還要營(yíng)造一個(gè)有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,保證的形象,從而促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，建立良好關(guān)系,樹(shù)立良好形象;處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系;建立客人檔案,對(duì)常客及會(huì)員要求較詳盡的資料,弄清顧客的愛(ài)好,習(xí)慣等。
營(yíng)業(yè)組負(fù)責(zé)大學(xué)生旅行社的營(yíng)業(yè)工作，執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查門(mén)市部，準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助顧客解說(shuō)服務(wù)，按陳列要求整理排面負(fù)責(zé)辦理門(mén)市部的物品，接待來(lái)訪的客人，對(duì)其進(jìn)行解說(shuō)和幫助，保證滿足客人滿足。
大學(xué)生旅行社策劃案篇四
為了打造好“端午節(jié)”這一小黃金周，吸引更多游客。同時(shí)為了豐富xx景區(qū)端午節(jié)旅游文化活動(dòng)內(nèi)涵，提升景區(qū)文化活動(dòng)品位，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛，讓來(lái)景區(qū)游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)的傳統(tǒng)佳節(jié)。端午節(jié)期間xx景區(qū)將以“國(guó)學(xué)醫(yī)藥”和“粽情?水上活動(dòng)為主題”開(kāi)展一系列的端午文化活動(dòng)，現(xiàn)做方案如下：
農(nóng)歷五月初五，是中國(guó)民間的傳統(tǒng)節(jié)日xx端午節(jié)，它是漢族的傳統(tǒng)節(jié)日之一，一到端午人們想到的就是吃粽子、劃龍舟。有傳說(shuō)春秋時(shí)期，楚懷王愛(ài)國(guó)大臣屈原死后，楚國(guó)百姓哀痛異常，紛紛涌到汨羅江邊去憑吊屈原。為了讓魚(yú)龍蝦蟹吃飽了，就不會(huì)去咬屈大夫的身體了，有位漁夫拿出為屈原準(zhǔn)備的飯團(tuán)、雞蛋等食物，“撲通、撲通”地丟進(jìn)江里，人們見(jiàn)后紛紛仿效。后來(lái)為怕飯團(tuán)為蛟龍所食，人們想出用楝樹(shù)葉包飯，外纏彩絲，發(fā)展成如今的粽子。以后，在每年的.五月初五，就有了、吃粽子、喝雄黃酒的風(fēng)俗以及龍舟競(jìng)渡等水鄉(xiāng)項(xiàng)目，以此來(lái)紀(jì)念?lèi)?ài)國(guó)詩(shī)人屈原。
端午驅(qū)毒保平安水上搶粽賽龍舟。
20xx年x月x日。
xx博物館前、xx谷、xx潭。
xx景區(qū)、xx藥店。
(一)藥艾飄香讓國(guó)學(xué)醫(yī)藥走近游客。
1、活動(dòng)地點(diǎn)：景區(qū)各區(qū)域門(mén)口前及xx博物館前。
2、活動(dòng)時(shí)間：x月x日xx日。
3、活動(dòng)內(nèi)容。
(1)按照傳統(tǒng)習(xí)俗，端午節(jié)期間xx景區(qū)主要點(diǎn)(前崗后崗辦公樓前各農(nóng)家賓館前xx博物館前)插放陳艾。
(2)、在xx博物館前展覽xx景區(qū)自產(chǎn)的各種藥材，并教游客辨識(shí);同時(shí)通過(guò)xx堂工作人員的講解讓游客知了解如何在夏季防病、養(yǎng)生的相關(guān)常識(shí)。
(二)名醫(yī)義診。
1、活動(dòng)地點(diǎn)：xx博物館前。
2、活動(dòng)時(shí)間：x月x日xx日。
3、活動(dòng)內(nèi)容：在xx博物館設(shè)置名醫(yī)義診臺(tái)和簡(jiǎn)易血壓監(jiān)測(cè)站每天對(duì)游客進(jìn)行義診活動(dòng)，保證游客的安全。
(三)xx堂免費(fèi)涼茶贈(zèng)飲。
1、活動(dòng)地點(diǎn)：xx博物館前xx谷觀光車(chē)游覽等候處。
2、活動(dòng)時(shí)間：x月x日xx日(再定)。
3、活動(dòng)內(nèi)容：在xx博物館前廣場(chǎng)和xx谷觀光車(chē)游覽等候處設(shè)置xx堂免費(fèi)涼茶贈(zèng)飲處，讓前來(lái)游玩的游客可以在游玩的過(guò)程避免中暑等情況發(fā)生，同時(shí)增進(jìn)對(duì)中國(guó)醫(yī)藥知識(shí)的直接感受和了解。
(四)xx潭賽龍舟搶粽子。
1、活動(dòng)地點(diǎn)：xx潭。
2、活動(dòng)時(shí)間：x月x日當(dāng)天。
3、活動(dòng)內(nèi)容：在xx潭舉行龍舟大賽，吸引游客參與，增加節(jié)日氣氛，此賽優(yōu)勝的游客可以獲得由景區(qū)免費(fèi)提供的粽子一只(或者香包、五彩絲線一個(gè))。
(五)五彩絲線寄情游客中醫(yī)中藥惠及眾生。
1、活動(dòng)地點(diǎn)：xx谷。
2、活動(dòng)時(shí)間：x月x日xx日。
3、活動(dòng)內(nèi)容：在xx谷觀光車(chē)游覽等候處設(shè)置xx堂的展臺(tái)，展示如五彩絲線、雄黃藥酒、香包、涼茶、藥膳、藥酒等物品，讓人們了解夏日保健和疾病預(yù)防的各種知識(shí)。(并且可以為人們免費(fèi)用雄黃藥酒在身上畫(huà)上“王”字，共同體驗(yàn)傳統(tǒng)文化帶來(lái)的節(jié)日氣氛)。
(六)端午字謎。
1、活動(dòng)地點(diǎn)：xx谷。
2、活動(dòng)時(shí)間：x月x日xx日。
3、活動(dòng)內(nèi)容：游客可通過(guò)端午字謎的猜答，進(jìn)一步了解祖國(guó)燦爛的文化淵源，了解掌握有關(guān)端午節(jié)風(fēng)俗及xx峽的文化等知識(shí)供游客猜答。答對(duì)者景區(qū)贈(zèng)送精美小禮品一份(香包、五彩絲線)或粽子一個(gè)作為獎(jiǎng)勵(lì)。
(七)篝火晚會(huì)猜謎語(yǔ)贏粽子(香包)。
1、活動(dòng)地點(diǎn)：辦公樓前。
2、活動(dòng)時(shí)間：x月x日。
3、活動(dòng)內(nèi)容：游客晚上參加篝火晚會(huì)可進(jìn)行猜謎語(yǔ)贏粽子(香包、五彩絲線)的活動(dòng)，凡猜對(duì)謎語(yǔ)的游客都可獲贈(zèng)景區(qū)贈(zèng)送香包(五彩絲線)一個(gè)或粽子一個(gè)作為獎(jiǎng)勵(lì)。
(八)門(mén)票驚喜連連看一。
1、活動(dòng)地點(diǎn)：售票處。
2、活動(dòng)時(shí)間：x月x日xx日。
3、活動(dòng)內(nèi)容：凡端午節(jié)三天來(lái)景區(qū)的游客，手中的門(mén)票尾數(shù)為數(shù)字6的，可憑此門(mén)票到游客服務(wù)中心領(lǐng)取粽子或者香包一個(gè)。
(九)門(mén)票驚喜連連看二。
1、活動(dòng)地點(diǎn)：售票處。
2、活動(dòng)時(shí)間：x月x日xx日。
3、活動(dòng)內(nèi)容：凡端午節(jié)三天來(lái)景區(qū)的游客，兩個(gè)大人帶一個(gè)小孩身高不超過(guò)1。5米，可實(shí)行“兩大帶一小”門(mén)票政策即xxx元套票;一個(gè)大人帶一個(gè)小孩身高不超過(guò)1。5米，可按xx元套票政策執(zhí)行。
(十)門(mén)票驚喜連連看三。
1、活動(dòng)地點(diǎn)：售票處。
2、活動(dòng)時(shí)間：x月x日xx日。
3、活動(dòng)內(nèi)容：在我國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)中，粽子、五彩絲線、香囊缺一不可。在端午節(jié)假期中，凡到xx景區(qū)參觀游覽，可在景區(qū)指定農(nóng)家(游客中心有公示)憑正價(jià)門(mén)票即可領(lǐng)取粽子一份、五彩絲線一根和香囊一個(gè)。
大學(xué)生旅行社策劃案篇五
班級(jí)：
學(xué)號(hào)：
姓名：李8z1592227285嘯。
一、前言。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時(shí)間性和地域性的限制，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門(mén)、最活躍的信息交易活動(dòng)，也是世界各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展及各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)最為關(guān)注的領(lǐng)域。
目前電子商務(wù)已是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過(guò)internet實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷(xiāo)售猛增到1萬(wàn)億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)是推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長(zhǎng)的動(dòng)力。它的推動(dòng)將打破時(shí)空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個(gè)社會(huì)商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜?。同時(shí)也成為消費(fèi)者提供更多選擇機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。
電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。
隨著人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也有了不同的改變，從原來(lái)的物資生活的消費(fèi)向著精神生活消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，旅游作為精神生活消費(fèi)的一種形式，在未來(lái)的消費(fèi)中占據(jù)著重要的位置。但目前我國(guó)的旅行公司或者旅行社尚未形成規(guī)模或者是說(shuō)未形成一個(gè)網(wǎng)鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢(xún)了解旅游方面的內(nèi)容，效率相對(duì)較為緩慢，利用網(wǎng)絡(luò)的卻很少。
目前我國(guó)整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施，電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國(guó)際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。
發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對(duì)客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、滿足不同顧客得需求。而國(guó)內(nèi)現(xiàn)有旅游網(wǎng)站沒(méi)有考慮到國(guó)內(nèi)客戶(hù)的需求差異。隨著我國(guó)游業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，這塊市場(chǎng)潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。
相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢(qián)欲過(guò)旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒(méi)商量。不過(guò)傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢(qián)，效果也不一定好到哪里去，有時(shí)同樣也會(huì)被“宰”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過(guò)貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無(wú)形性的，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過(guò)單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過(guò)上網(wǎng)對(duì)那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶(hù)暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說(shuō)旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。
1、網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位。
一個(gè)好的旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站通常具備以下的功能：景點(diǎn)介紹、旅游游記、線路自助(拼盤(pán))、旅游問(wèn)答。
景點(diǎn)介紹是任何一個(gè)旅游站必須的功能，給游客一個(gè)直觀系統(tǒng)的景點(diǎn)認(rèn)識(shí)，但是如果只是單一的景點(diǎn)介紹頁(yè)面也太單薄，通過(guò)景點(diǎn)介紹來(lái)串聯(lián)景點(diǎn)周?chē)某?、住、行、?gòu)物，盡量給用戶(hù)提供完整詳盡的參考信息。
旅游游記是對(duì)景點(diǎn)介紹的重要補(bǔ)充，景點(diǎn)介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個(gè)游客的感受寫(xiě)的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點(diǎn)也都依靠游記。游客一般通過(guò)旅行社宣傳網(wǎng)站看游記來(lái)了解當(dāng)?shù)氐某?、玩、行、?gòu)物及相關(guān)費(fèi)用。
線路自助(散客拼團(tuán))是對(duì)景點(diǎn)和游記提供延伸功能服務(wù)，散客通過(guò)了解景點(diǎn)介紹或者瀏覽了網(wǎng)站上的游記模塊，想?yún)⒓勇糜?，除了參加固定線路旅行以外，還可以組織拼團(tuán)自己決定行程，拼團(tuán)這種功能也是旅游網(wǎng)站獲取收益的來(lái)源之一。
旅游問(wèn)答主是是提供一些問(wèn)答服務(wù)，通過(guò)這些互動(dòng)功能沉淀用戶(hù)。3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁(yè)，旅游線路，景區(qū)景點(diǎn)，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會(huì)員專(zhuān)區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個(gè)大的欄目。欄目下有分別有：
（2）最新動(dòng)態(tài)：用于發(fā)布旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨訊、公司促銷(xiāo)活動(dòng)等信息；
（3）旅游線路：對(duì)旅行社所經(jīng)營(yíng)的旅游線路進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)介紹、圖文并茂；
（5）旅游酒店：按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶(hù)對(duì)住宿的選擇；
（6）旅游票務(wù)：全面介紹火車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)等交通方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；
（7）旅游購(gòu)物：充分展示當(dāng)?shù)芈糜翁厣a(chǎn)品，為用戶(hù)購(gòu)物提供方便；
（8）旅游文化：展示當(dāng)?shù)貧v史民族文化；
（9）旅游服務(wù)：介紹旅行社所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同細(xì)則、投訴、疑難解答等；
（10）旅游常識(shí)：介紹出游中的一些小知識(shí)和技巧，位客戶(hù)提供方便；
（12）預(yù)定中心：為客戶(hù)提供：線路預(yù)定、酒店預(yù)定、特產(chǎn)預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；13、在線客服：通過(guò)網(wǎng)站企客戶(hù)商務(wù)通軟件，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客、服之間的即時(shí)通信（im）、并把網(wǎng)站的在線銷(xiāo)售、實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶(hù)；充分體現(xiàn)出旅行社的服務(wù)熱情、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目。
序號(hào)。
項(xiàng)目。
費(fèi)用（元）1。
網(wǎng)站策劃。
10002。
網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)。
10003。
頁(yè)面制作。
10004。
網(wǎng)站內(nèi)容編輯。
5005域名注冊(cè)、空間租用2000/年6。
網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)。
10007。
會(huì)員信息系統(tǒng)。
15008。
景點(diǎn)搜索系統(tǒng)。
5009。
網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)。
100010。
網(wǎng)站開(kāi)通后，我們將為用戶(hù)免費(fèi)培訓(xùn)網(wǎng)站維護(hù)管理人員一至兩名。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)站后臺(tái)的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術(shù)支持。及時(shí)為用戶(hù)提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效的利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視3、內(nèi)容的更新、調(diào)整時(shí)間間隔等。
當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)空前的發(fā)達(dá)，特別是中國(guó)加入wto以來(lái)，電子商務(wù)也得以迅速的發(fā)展，中小型企業(yè)也隨之上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的形式宣傳，使得企業(yè)能夠迅速的達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。旅游業(yè)作為中小型企業(yè)的一種要想在同行業(yè)中擁有一席之地也就必須借助網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)。綜合市場(chǎng)可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性以及社會(huì)效益等方面，說(shuō)明該項(xiàng)目是可行的。
大學(xué)生旅行社策劃案篇六
很多旅行社都把價(jià)格門(mén)檻制定得很低，但是又附加很多必須消費(fèi)和選擇消費(fèi)，一定要事先做功課。你會(huì)發(fā)現(xiàn)必須消費(fèi)的景點(diǎn)都很差，稍微好一點(diǎn)的景點(diǎn)都要自己再出錢(qián)。下面給大家分享一些關(guān)于大學(xué)生旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)，供大家參考。
因?yàn)閷?duì)于旅游的好奇，我來(lái)到了一家旅行社開(kāi)始了我的見(jiàn)習(xí)生活。雖然我之前也出去旅游過(guò)，但是沒(méi)有自己做決定的機(jī)會(huì)，更沒(méi)有跟過(guò)團(tuán)，所以這樣的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一件難得的事情。
在報(bào)到的時(shí)候我超過(guò)了約定的時(shí)間，因?yàn)槁肪€不熟悉的原因，我找了很久，還問(wèn)了很多人，滿頭大汗來(lái)到了旅行社，我很忐忑遲到會(huì)不會(huì)給人留下不好的印象，但是沒(méi)有想到的是反而是接待我的人說(shuō)，沒(méi)有提供具體的路線，是她的工作沒(méi)有做到位，這一個(gè)舉動(dòng)讓我對(duì)之后的工作和學(xué)習(xí)充滿了期待。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)不熟悉的原因，我來(lái)到這里的第一周都是在學(xué)習(xí)中度過(guò)，在上班之前將自己的瑣事完成好，在上班的時(shí)間不被其他的事情打亂學(xué)習(xí)的進(jìn)程。我學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是各個(gè)旅游景點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容，到達(dá)旅游景點(diǎn)的線路是什么樣的，剛開(kāi)始我還比較遲鈍，不知道應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)是什么，但是通過(guò)請(qǐng)教同事，明白是要我分析出到達(dá)景點(diǎn)的最佳線路，同時(shí)看看這些策劃的優(yōu)缺點(diǎn)，我們應(yīng)該從中借鑒的優(yōu)點(diǎn)?？粗娔X中密密麻麻的文字，我一度想放棄，因?yàn)榭吹奈业难劬Χ伎旎耍俏蚁胫@都是必須要經(jīng)歷的事情，有努力堅(jiān)持了下來(lái)，更是將自己學(xué)習(xí)的成果記錄在了筆記中，想著自己會(huì)有用到的一天。
沒(méi)有想到這一天來(lái)的這么快，我不是還是一個(gè)新手，為什么會(huì)讓我來(lái)做呢?這個(gè)想法在我的腦海中一閃而過(guò)，想不出原因，還是認(rèn)真做好這個(gè)任務(wù)才是最重要的事情。于是我就對(duì)著之前的筆記中的內(nèi)容，還有各個(gè)不同的策劃方案作為模板，努力讓自己的作品變得盡善盡美，在交上去的時(shí)候，心里還是很忐忑，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有做過(guò)這種策劃，害怕經(jīng)理批評(píng)我做的不對(duì)。
雖然在之后仍然還會(huì)想到自己的作品會(huì)得到什么樣的評(píng)價(jià)，但是工作還是要踏踏實(shí)實(shí)做的，而且在完成任務(wù)之后就愈發(fā)感覺(jué)到自己學(xué)識(shí)的淺薄，所以我在之后的工作中就旨在提高自己，無(wú)論過(guò)程是多么艱難。后來(lái)經(jīng)理將我的方案返回給我時(shí)，我看到上面對(duì)我的方案提出一些建議，都十分的中肯，也是面對(duì)我目前的水平最好的改進(jìn)了，很感激經(jīng)理的辛苦，也讓我越來(lái)越認(rèn)同旅行社的工作了。
見(jiàn)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，但是我的收獲是巨大的，無(wú)論是在實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)上，還是積累工作經(jīng)驗(yàn)上，都得到了很多的幫助。
我是__大學(xué)旅游學(xué)院旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)畢業(yè)生，大學(xué)三年里我以?xún)?yōu)秀的成績(jī)修完自己的所有主修課程，包括：導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、中外民族民俗、旅游學(xué)概論、旅游法規(guī)、旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等，下面就是我大學(xué)的自我鑒定。
在三年的大學(xué)生活里，我始終以提高自身的綜合素質(zhì)和個(gè)人能力為目標(biāo)，以全面發(fā)展為努力的方向，樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，不斷地挑戰(zhàn)自我、充實(shí)自我、超越自我，為實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在這個(gè)充滿酸甜苦辣的過(guò)程中，我在努力鞏固自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，更多的是在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了許多書(shū)本上知識(shí)。在不斷追求進(jìn)步不斷自我增值的同時(shí)，學(xué)習(xí)仍是自己現(xiàn)在的主業(yè)，我也明白只有精通自己的業(yè)務(wù)，才能不斷提升自己的人生價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。為此我刻苦努力地學(xué)習(xí)自己的專(zhuān)業(yè)，對(duì)知識(shí)對(duì)本專(zhuān)業(yè)一絲不茍，取得的成績(jī)都得到老師同學(xué)的肯定，獲得了學(xué)院年度獎(jiǎng)學(xué)金的二等獎(jiǎng)。
在日常生活中，我十分重視鍛煉身體，具有良好的心理和身體素質(zhì)，體育成績(jī)優(yōu)秀，體鍛達(dá)標(biāo)。我興趣廣泛，熱愛(ài)生活，尤其喜歡唱歌和繪畫(huà)，曾在年段書(shū)法比賽和手抄報(bào)比賽中獲獎(jiǎng)。
由于我性格開(kāi)朗，能夠與不同的人接觸;平易近人，容易與同學(xué)或老師和諧相處;為人忠厚老實(shí)，凡事言出必行;樂(lè)于助人，能為別人分擔(dān)一些工作或生活上的憂愁;行事謹(jǐn)慎，凡事三思而后行;做事全力以赴，不會(huì)輕易中途而廢;遇事臨危不懼，能鎮(zhèn)定地處理突發(fā)事件。
暑假，我以熟練的口語(yǔ)自我推薦，應(yīng)聘到廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司國(guó)內(nèi)游總部任導(dǎo)游崗位實(shí)習(xí)，工作的過(guò)程中也得到公司與客人的好評(píng)。我懂得利用課余時(shí)間掌握更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)工作和活動(dòng)的鍛煉，我的綜合能力得到了很明顯的增強(qiáng)。
有付出就一定有回報(bào)，我堅(jiān)信：我擁有人生最寶貴的年輕和知識(shí)，我會(huì)用自己的熱情、活力、自信和學(xué)識(shí)，來(lái)應(yīng)付以后生活和工作中所有可能遇見(jiàn)的困難，創(chuàng)造自己有價(jià)值的人生!
時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開(kāi)生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。
為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專(zhuān)業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。
經(jīng)朋友的幫助，我有幸在海口通達(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。
20__年x月x日-x月x日，我在__省__市通達(dá)__旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類(lèi)工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。
雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。
目前，海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：
第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。
第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶(hù)流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。
第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。
面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?
1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
2、做好客戶(hù)服務(wù)，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿意地走。
3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、做好人員管理，降低人力資源成本。
5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象。
7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷(xiāo)管理。
通過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中，靈活運(yùn)用了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的能力，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。
在此，我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)與教育。
經(jīng)過(guò)兩年的旅游管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我逐步由一個(gè)門(mén)外漢成為了一個(gè)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)人士。在這兩年的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)進(jìn)行了批判性的學(xué)習(xí)，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實(shí)習(xí)工作后，我更是增加了對(duì)專(zhuān)業(yè)、對(duì)自己的了解。通過(guò)以下實(shí)習(xí)工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法如實(shí)表達(dá)，請(qǐng)老師指正。
第一部分：實(shí)習(xí)目標(biāo)。
大學(xué)三年級(jí)的學(xué)習(xí)從專(zhuān)業(yè)課開(kāi)始，如果說(shuō)在打基礎(chǔ)的時(shí)候老師會(huì)用高壓政策讓我們加深對(duì)知識(shí)的了解，這個(gè)時(shí)候就變得相對(duì)放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周?chē)瑥浡S躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在?？陀^來(lái)講，人有兩種情況下會(huì)很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因?yàn)槲姨幱谡J(rèn)識(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學(xué)2年后，我有沒(méi)有比以前有進(jìn)步。有了這個(gè)目標(biāo)，有了這個(gè)動(dòng)力，所以我極想在正式踏進(jìn)社會(huì)之前，試一下自己的實(shí)力，到底在那個(gè)層面?還有那方面需要改進(jìn)?抱著這個(gè)目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實(shí)習(xí)單位是珠海陽(yáng)光機(jī)場(chǎng)酒店。在這個(gè)準(zhǔn)四星級(jí)的航展指定接待酒店中，我進(jìn)行了為期9天的實(shí)習(xí)。
第二部分：初識(shí)酒店。
酒店在我的概念中，她只是一個(gè)小王國(guó)，她只是社會(huì)的縮影。她沒(méi)有政府機(jī)構(gòu)的組織嚴(yán)密，也沒(méi)有學(xué)生社團(tuán)的青春活力。她承擔(dān)的是社會(huì)交流中的一個(gè)職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時(shí)候還是保持一定的認(rèn)識(shí)度。來(lái)到酒店，繼而來(lái)到客房部，最后來(lái)到洗衣房工作，雖然還沒(méi)有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實(shí)的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說(shuō)沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)，也沒(méi)有一絲思想準(zhǔn)備。畢竟，來(lái)到這里是我的要求，只是這個(gè)要求對(duì)我自己有點(diǎn)苛刻，也有點(diǎn)不可思議。
第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當(dāng)然主義與本位主義在作怪;。
第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務(wù)員的技能不高的原因，也有只設(shè)置一個(gè)布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對(duì)洗衣房壓縮機(jī)器工作時(shí)間的原因。
綜合來(lái)講，這是酒店管理層沒(méi)有按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理，犯了經(jīng)驗(yàn)主義的錯(cuò)誤。在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒(méi)有明確。如果說(shuō)，布草由洗衣房來(lái)管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應(yīng)當(dāng)把機(jī)構(gòu)設(shè)置以及人員設(shè)置安排好在安排工作。
但是實(shí)際情況是，酒店的布草管理可以說(shuō)是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來(lái)到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動(dòng)酒店高層的工作事故。酒店開(kāi)業(yè)后，采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)回來(lái)一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴(yán)格來(lái)說(shuō)不過(guò)關(guān)，洗衣房在洗的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報(bào)上級(jí)后，各方面都沒(méi)有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報(bào)廢，從而震驚了酒店高層嚴(yán)令追究責(zé)任。
這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購(gòu)劣質(zhì)布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級(jí)部門(mén)對(duì)布草的管理敏感度處于較為低級(jí)。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級(jí)負(fù)責(zé)人責(zé)任心不強(qiáng)的原因。我覺(jué)得更重要的是酒店沒(méi)有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設(shè)備嚴(yán)重落后，布草的管理也屬于應(yīng)付式，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的責(zé)任人來(lái)負(fù)責(zé)，沒(méi)有明確職責(zé)，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門(mén)也可以隨處見(jiàn)到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來(lái)，我發(fā)現(xiàn)每次都會(huì)因發(fā)霉而造成臺(tái)布報(bào)廢的情況，西餐廳的臺(tái)布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺(tái)布燙壞的現(xiàn)象，這都沒(méi)有責(zé)任人跟進(jìn)。我想這都需要酒店管理層重視，進(jìn)而改進(jìn)。
第三部分：對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)。
在洗衣房工作了六天的時(shí)間后，我得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的允許，回到了客房部擔(dān)任客房服務(wù)員。因此，在本次實(shí)習(xí)期間我獲得了更多接觸酒店服務(wù)的機(jī)會(huì)!服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認(rèn)為在某種程度上講，酒店的基礎(chǔ)是服務(wù)，服務(wù)的基礎(chǔ)就是人，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關(guān)系。在酒店工作之初，我就開(kāi)始注意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。在與公司管理層接觸的除了我所在的部門(mén)負(fù)責(zé)人以外，作為學(xué)生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我發(fā)現(xiàn)她是一位很有責(zé)任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個(gè)過(guò)程中，我透過(guò)她，了解到公司人事建設(shè)還處于空白的狀態(tài)，例如，酒店中現(xiàn)在存在著三部分人，一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門(mén)的基層權(quán)力;一是酒店管理公司空降的總公司人員，這部分人行使著酒店的最高權(quán)力;一是酒店重組后新納進(jìn)來(lái)的員工，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級(jí)管理層中的人員。可以說(shuō)，酒店中人事?tīng)顩r極為復(fù)雜，尤其是各部門(mén)與各級(jí)之間的交流極為缺乏。嚴(yán)肅地來(lái)說(shuō)，航展接待工作對(duì)于機(jī)場(chǎng)酒店來(lái)說(shuō)是極為重要的事情，但是酒店上下并沒(méi)有完全進(jìn)行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層，在基層直接工作的負(fù)責(zé)人根本沒(méi)有機(jī)會(huì)參與到酒店的航展接待計(jì)劃的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問(wèn)題埋下伏筆。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務(wù)員，在交流的過(guò)程中，我深深感到酒店行業(yè)的從業(yè)人員的素質(zhì)有待提高的重要性。從目前來(lái)看，酒店的從業(yè)人員基本上都具有中專(zhuān)以上學(xué)歷。對(duì)于學(xué)歷的不停攀升，但個(gè)別所謂的二線部門(mén)從業(yè)人員的學(xué)歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。對(duì)此，我認(rèn)為嚴(yán)格的一二線之分應(yīng)該與客人接觸的范圍為界，而不是與客人接觸的時(shí)間(從業(yè)人員的能力影響其待客質(zhì)量，從而影響其最終待客時(shí)間)為界。在我工作的客房部中，下轄客房部、洗衣房以及pa部，客觀來(lái)講客房部從業(yè)人員的綜合能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前廳以及辦公室的從業(yè)人員。但是，我想經(jīng)過(guò)了實(shí)習(xí)后，我認(rèn)為這些部門(mén)的重要性不亞于后者，因?yàn)槟悴荒茏屢粋€(gè)能力以及素質(zhì)不高的人去從事背客服務(wù)，直到出現(xiàn)了問(wèn)題后，由你的“酒店精英”去解決，這樣的話只會(huì)加大酒店的運(yùn)營(yíng)成本，更重要的是酒店無(wú)形資本的流失。因此，我想不在乎爭(zhēng)論酒店中各部門(mén)的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進(jìn)。把各部門(mén)人員的培訓(xùn)工作長(zhǎng)久進(jìn)行下去，建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。這樣下去，酒店的各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題才會(huì)減少，才會(huì)從根本上解決酒店運(yùn)營(yíng)中的難題，使得酒店這艘航母平穩(wěn)前進(jìn)。
我覺(jué)得應(yīng)該從兩方面進(jìn)行總結(jié)，一是我個(gè)人的心得體會(huì)，一是作為學(xué)生代表的工作總結(jié)。從個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)經(jīng)過(guò)辛勤的工作與積極的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)取得了非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會(huì)、與企業(yè)的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間，我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來(lái)的學(xué)習(xí)工作中可以得以總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。換一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我重新修正了自己的定位，把自己的方向?qū)?zhǔn)到正確的目標(biāo)。我想在走出去工作之前，我還必須加強(qiáng)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及度過(guò)語(yǔ)言關(guān)，爭(zhēng)取自己的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力有所提升。從集體的角度來(lái)說(shuō)，我向組織承認(rèn)錯(cuò)誤，由于我個(gè)人的緣故，本次機(jī)場(chǎng)酒店的實(shí)習(xí)沒(méi)有做到善始善終，出現(xiàn)了同學(xué)的實(shí)習(xí)報(bào)告被遺失、同學(xué)的工資出現(xiàn)空拿的現(xiàn)象、離開(kāi)酒店的最后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)集體秩序混亂等等情況。在此，我會(huì)加強(qiáng)自己相應(yīng)方面能力的提高，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把將來(lái)的工作做好。此外，我向組織提出以下建議，請(qǐng)老師提出意見(jiàn)!
三、建議完善學(xué)生代表的組織建設(shè)。要從根本上重視學(xué)生代表的作用，既要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立能力，也要加強(qiáng)學(xué)生的集體觀建設(shè)，維護(hù)集體的利益。
后記：由于偶然的機(jī)會(huì)我參加了本次的實(shí)習(xí)工作，雖然我沒(méi)有充分的思想準(zhǔn)備，但是我在最短的時(shí)間里調(diào)整了自己的心態(tài)，在工作中把各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)。在本次實(shí)習(xí)中，我?guī)е鴨?wèn)題去工作，帶著學(xué)習(xí)的心態(tài)去工作，帶著積極的態(tài)度去工作，圓滿地完成實(shí)習(xí)，也達(dá)到了鍛煉、學(xué)習(xí)、積累的目的。感謝實(shí)習(xí)過(guò)程中對(duì)我伸出過(guò)溫暖的雙手的人!
大學(xué)生旅行社策劃案篇七
今年3月到7月，我有幸能夠在xx旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書(shū)本中難以得到的。
在正式去旅行社之前，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹，了解到公司成立于1992年7月，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模，充滿活力的專(zhuān)業(yè)化旅游文化企業(yè)，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。
實(shí)習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作，類(lèi)似于辦公室文秘的工作，比如收發(fā)文件、打印、端菜送水等等，雖然這些內(nèi)容并沒(méi)有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門(mén)分工和人員有了大致了解。因?yàn)槲抑坝羞^(guò)在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢(xún)的崗位。當(dāng)然，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn)，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣，所以進(jìn)步還算是比較快。具體來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：
1.接待客人，為客人提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。前臺(tái)是旅行社的形象和門(mén)面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的整潔大方，精神飽滿，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向，并結(jié)合我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式。客人的咨詢(xún)范圍非常廣泛，包括三餐安排、住宿條件、自費(fèi)項(xiàng)目、機(jī)場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面，在這個(gè)過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的情況，我只能求助于師傅。慢慢的在熟悉旅游線路、線路的排期、線路的基本情況后，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人，回答他們的問(wèn)詢(xún)。
2.票務(wù)服務(wù)。包括各景點(diǎn)門(mén)票、火車(chē)票、機(jī)票，雖然在電腦上可以快速查詢(xún)，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車(chē)。
3.接聽(tīng)電話。和在酒店前臺(tái)比起來(lái)，在旅行社接聽(tīng)電話要難得多，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣，特別是投訴電話，對(duì)于沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽(tīng)，學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過(guò)如何處理旅游者的投訴，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定，但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的情況，核實(shí)問(wèn)題，不能刻意回避置之不理，對(duì)待投訴時(shí)要通過(guò)多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無(wú)法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定。
機(jī)導(dǎo)游，購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí)，要電話或短信再次通知集合上車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品?？腿嘶爻毯筮€要向他們?cè)儐?wèn)寶貴意見(jiàn)，并記錄下來(lái)。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開(kāi)展。
除了前臺(tái)接待，社里還安排過(guò)我兼職導(dǎo)游的一些工作。如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)，由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉，所以這項(xiàng)工作并不太難。但是在這個(gè)過(guò)程中，還是要運(yùn)用一些交往技巧，比如在接機(jī)過(guò)程中與客人的談話應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問(wèn)題，返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等，都有一定的講究。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，主要是距離較近的華東線，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的，要不就是一人身兼兩職，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任。由于我實(shí)習(xí)時(shí)間有限，社里給我安排的基本是一日游的線路。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂(lè)世界，雖然在書(shū)中學(xué)過(guò)帶團(tuán)的流程，但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張。游客的成員大多是父母帶著孩子，在車(chē)上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮，由于路程也比較長(zhǎng)，我就在車(chē)上開(kāi)展了一些小游戲，還表演了一個(gè)小魔術(shù)，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的，現(xiàn)在居然也都派上了用場(chǎng)。抵達(dá)目的地后，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn)，并囑咐家長(zhǎng)照顧好自己的孩子。游覽完后，游客們都很守時(shí)，我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車(chē)返回旅行社，算是圓滿完成了這次任務(wù)。
熟記過(guò)《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社，了解它的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理，才真正理解書(shū)中字句的內(nèi)涵。實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè)，僅憑專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得，對(duì)于客人也要有很好的耐心和責(zé)任心。特別是在前臺(tái)接待時(shí)，向客人介紹線路時(shí)要舉止得體、言語(yǔ)恰當(dāng)，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切。同時(shí)還要學(xué)會(huì)揣摩客人心理，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，推薦合適的線路。在帶團(tuán)過(guò)程中，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外，更要學(xué)會(huì)與游客友好相處，增加回頭客的機(jī)會(huì)。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè)，各項(xiàng)安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā)，為客人著想，才能不斷提升和進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō)，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí)，也十分感激南京康輝國(guó)際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生。在短短幾個(gè)月中，我學(xué)到了為人處事的方法，增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也意識(shí)到了自己還存在一些不足，比如做事不夠變通等等，也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在之后的學(xué)習(xí)中，我將總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不斷從各方面提升自己，為將來(lái)的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
大學(xué)生旅行社策劃案篇八
班級(jí)：
學(xué)號(hào)：
姓名：李8z1592227285嘯。
一、前言。
20世紀(jì)90年代以來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時(shí)間性和地域性的限制，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門(mén)、最活躍的信息交易活動(dòng)，也是世界各國(guó)爭(zhēng)先發(fā)展及各個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)最為關(guān)注的領(lǐng)域。
目前電子商務(wù)已是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過(guò)internet實(shí)現(xiàn)的商業(yè)銷(xiāo)售猛增到1萬(wàn)億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動(dòng)，電子商務(wù)是推動(dòng)未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長(zhǎng)的動(dòng)力。它的推動(dòng)將打破時(shí)空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個(gè)社會(huì)商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜ΑＭ瑫r(shí)也成為消費(fèi)者提供更多選擇機(jī)會(huì)，使消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。
電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個(gè)人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢(shì)不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來(lái)越重要的角色，制約中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個(gè)人對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直線方式走向多點(diǎn)的智能式發(fā)展。
隨著人民生活水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也有了不同的改變，從原來(lái)的物資生活的消費(fèi)向著精神生活消費(fèi)的轉(zhuǎn)變，旅游作為精神生活消費(fèi)的一種形式，在未來(lái)的消費(fèi)中占據(jù)著重要的位置。但目前我國(guó)的旅行公司或者旅行社尚未形成規(guī)?；蛘呤钦f(shuō)未形成一個(gè)網(wǎng)鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢(xún)了解旅游方面的內(nèi)容，效率相對(duì)較為緩慢，利用網(wǎng)絡(luò)的卻很少。
目前我國(guó)整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施，電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國(guó)際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。
發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對(duì)客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、滿足不同顧客得需求。而國(guó)內(nèi)現(xiàn)有旅游網(wǎng)站沒(méi)有考慮到國(guó)內(nèi)客戶(hù)的需求差異。隨著我國(guó)游業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，這塊市場(chǎng)潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個(gè)重要目標(biāo)。
相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個(gè)性化、信息化、時(shí)令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運(yùn)作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊(duì)一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時(shí)間急行軍般地奔走，要是碰上金錢(qián)欲過(guò)旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒(méi)商量。不過(guò)傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費(fèi)錢(qián)，效果也不一定好到哪里去，有時(shí)同樣也會(huì)被“宰”。之所以會(huì)出現(xiàn)這種種不便，是因?yàn)楂@取和搜尋信息的代價(jià)過(guò)貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無(wú)形性的，旅游者在購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品之前無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補(bǔ)。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過(guò)單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個(gè)陌生的地方，也能通過(guò)上網(wǎng)對(duì)那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶(hù)暢游天下的夢(mèng)想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)所到之處的消費(fèi)價(jià)格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說(shuō)旅游電子商務(wù)使無(wú)形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來(lái)。
1、網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位。
一個(gè)好的旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站通常具備以下的功能：景點(diǎn)介紹、旅游游記、線路自助(拼盤(pán))、旅游問(wèn)答。
景點(diǎn)介紹是任何一個(gè)旅游站必須的功能，給游客一個(gè)直觀系統(tǒng)的景點(diǎn)認(rèn)識(shí)，但是如果只是單一的景點(diǎn)介紹頁(yè)面也太單薄，通過(guò)景點(diǎn)介紹來(lái)串聯(lián)景點(diǎn)周?chē)某浴⒆?、行、?gòu)物，盡量給用戶(hù)提供完整詳盡的參考信息。
旅游游記是對(duì)景點(diǎn)介紹的重要補(bǔ)充，景點(diǎn)介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個(gè)游客的感受寫(xiě)的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點(diǎn)也都依靠游記。游客一般通過(guò)旅行社宣傳網(wǎng)站看游記來(lái)了解當(dāng)?shù)氐某?、玩、行、?gòu)物及相關(guān)費(fèi)用。
線路自助(散客拼團(tuán))是對(duì)景點(diǎn)和游記提供延伸功能服務(wù)，散客通過(guò)了解景點(diǎn)介紹或者瀏覽了網(wǎng)站上的游記模塊，想?yún)⒓勇糜?，除了參加固定線路旅行以外，還可以組織拼團(tuán)自己決定行程，拼團(tuán)這種功能也是旅游網(wǎng)站獲取收益的來(lái)源之一。
旅游問(wèn)答主是是提供一些問(wèn)答服務(wù)，通過(guò)這些互動(dòng)功能沉淀用戶(hù)。3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁(yè)，旅游線路，景區(qū)景點(diǎn)，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會(huì)員專(zhuān)區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個(gè)大的欄目。欄目下有分別有：
（2）最新動(dòng)態(tài)：用于發(fā)布旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)、咨訊、公司促銷(xiāo)活動(dòng)等信息；
（3）旅游線路：對(duì)旅行社所經(jīng)營(yíng)的旅游線路進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)介紹、圖文并茂；
（5）旅游酒店：按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶(hù)對(duì)住宿的選擇；
（6）旅游票務(wù)：全面介紹火車(chē)、汽車(chē)、飛機(jī)等交通方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；
（7）旅游購(gòu)物：充分展示當(dāng)?shù)芈糜翁厣a(chǎn)品，為用戶(hù)購(gòu)物提供方便；
（8）旅游文化：展示當(dāng)?shù)貧v史民族文化；
（9）旅游服務(wù)：介紹旅行社所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同細(xì)則、投訴、疑難解答等；
（10）旅游常識(shí)：介紹出游中的一些小知識(shí)和技巧，位客戶(hù)提供方便；
（12）預(yù)定中心：為客戶(hù)提供：線路預(yù)定、酒店預(yù)定、特產(chǎn)預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；13、在線客服：通過(guò)網(wǎng)站企客戶(hù)商務(wù)通軟件，充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客、服之間的即時(shí)通信（im）、并把網(wǎng)站的在線銷(xiāo)售、實(shí)時(shí)客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶(hù)；充分體現(xiàn)出旅行社的服務(wù)熱情、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目。
序號(hào)。
項(xiàng)目。
費(fèi)用（元）1。
網(wǎng)站策劃。
10002。
網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)。
10003。
頁(yè)面制作。
10004。
網(wǎng)站內(nèi)容編輯。
5005域名注冊(cè)、空間租用2000/年6。
網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)。
10007。
會(huì)員信息系統(tǒng)。
15008。
景點(diǎn)搜索系統(tǒng)。
5009。
網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)。
100010。
網(wǎng)站開(kāi)通后，我們將為用戶(hù)免費(fèi)培訓(xùn)網(wǎng)站維護(hù)管理人員一至兩名。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)站后臺(tái)的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術(shù)支持。及時(shí)為用戶(hù)提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。
1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效的利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視3、內(nèi)容的更新、調(diào)整時(shí)間間隔等。
大學(xué)生旅行社策劃案篇九
根據(jù)我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日，在吉林省康輝國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。
（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。
（四）實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的——————中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣。吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社，也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。
（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容。
由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門(mén)，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。
我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)。
我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。
1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。
2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的`各類(lèi)問(wèn)題；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
（一）旅行社的規(guī)范性。
設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。
（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量。
隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性?xún)r(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。
大學(xué)生旅行社策劃案篇十
實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作、管理等方面有了了解，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月x日。
作為一名合格的導(dǎo)游，務(wù)必對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅僅是要有必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及職責(zé)心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的潛力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的潛力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及潛力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
（一）實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通線路、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行帶給服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者帶給食、住、行、游、購(gòu)、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國(guó)內(nèi)旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4、旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng)、生態(tài)旅游地收入障礙能夠是下幾種：
（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體此刻門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上。超多旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給潛力不足，需要超多向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力。關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的組織——世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，20xx年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著完美的前景，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀。這主要表此刻我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主潛力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。以下是我在看的一些材料后，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開(kāi)始生效后，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。
1、市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置，中國(guó)旅游業(yè)從xx年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展，雖然我們完成了開(kāi)拓階段，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
2、機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的.國(guó)際化，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景完美的國(guó)際市場(chǎng)，這樣就能夠增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益、。
3、挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變潛力，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱。
（一）導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降。
導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都十分豐富，平均來(lái)說(shuō)都有兩到三年的工作經(jīng)驗(yàn)。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí)、中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有，都為中文導(dǎo)游，外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少，一般賺錢(qián)多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多。
（二）旅游時(shí)間的季節(jié)性。
1、旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所構(gòu)成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引超多的休閑旅游者前來(lái)觀光、度假，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。
2、旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的。旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí)，旅行社受接待的限制，應(yīng)對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無(wú)法接待的旅游者，從而失去贏得收入的機(jī)會(huì)，相反，到了旅游淡季，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減，又造成旅行社接待潛力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。
在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)潛力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。
1、交際潛力。
善于與他人交往是旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要潛力，專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員務(wù)必懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、合作潛力。
旅行社服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都務(wù)必與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同主角的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客帶給滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。
3、學(xué)習(xí)潛力。
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員為顧客帶給服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員務(wù)必根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的潛力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。
4、教育、說(shuō)服潛力。
在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往務(wù)必參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，個(gè)性是第一次理解旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的潛力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客帶給準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通潛力直接影響到溝通的結(jié)果。
5、管理潛力。
旅行社專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，務(wù)必跨出校門(mén)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的潛力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，能夠幫忙我們擺正自己的位置：不盲目自大，也但是分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫忙，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)職責(zé)感也起到了必須作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這近一年的摸爬滾打，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)能夠進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，潛力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的潛力，展現(xiàn)自我。
大學(xué)生旅行社策劃案篇十一
時(shí)間：(待定)。
地點(diǎn)：常德中青旅公司門(mén)口。
1與會(huì)人員：公司的領(lǐng)導(dǎo)總公司領(lǐng)導(dǎo)常德市的一些重要的嘉賓。
2策劃思路。
司儀，主持慶典的全過(guò)程，由司儀穿針引線，使活動(dòng)井然有序。慶典活動(dòng)著力于宣傳---------------的經(jīng)營(yíng)理念，-----的宗旨，集中展現(xiàn)旅行社------的形象，起到宣傳的理想效果，借以慶典開(kāi)業(yè)的形式傳播旅行社的所有信息。
3整體氣氛與現(xiàn)場(chǎng)布置。
整個(gè)活動(dòng)配合以開(kāi)業(yè)剪彩為主體，展現(xiàn)開(kāi)業(yè)的喜慶氣氛。依托公司側(cè)面的墻體搭建一個(gè)舞臺(tái)，背景為大型噴繪“熱烈慶祝湖南常德中青旅公司隆重開(kāi)業(yè)”。兩邊放專(zhuān)業(yè)大音響，無(wú)線話筒兩支。背景要有氣球裝飾，顯現(xiàn)出溫馨喜慶的氣氛。正門(mén)鋪紅地毯延伸到路口。大型充氣拱門(mén)，上書(shū)“熱烈慶祝中青旅行社隆重開(kāi)業(yè)”。沿路邊擺放大花籃十個(gè)“一”字排開(kāi)。(旅行社負(fù)責(zé)慶典公司負(fù)責(zé)擺放)。
禮儀小姐6名責(zé)迎賓和剪彩禮儀活動(dòng)。
步行街周?chē)鷳覓鞖錃馇蛐麄鳁l幅十個(gè)，充氣拱門(mén)兩個(gè)分別放置于步行街兩邊街口。場(chǎng)外有軍樂(lè)隊(duì)****宣傳。
活動(dòng)有****配合宣傳采訪(由旅行社負(fù)責(zé))。
整個(gè)活動(dòng)將進(jìn)行錄象制碟。
4具體程序。
10：58---11：10主持人請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo).嘉賓.****入場(chǎng)，同時(shí)對(duì)公司進(jìn)行宣傳。
11：10----11：30主持人置開(kāi)幕詞旅行社領(lǐng)導(dǎo)宣布慶典開(kāi)始。
11：30-----11：35助興節(jié)目表演。
11：35-----11：40總公司領(lǐng)導(dǎo)講話。
11：40-----11：45助興節(jié)目表演。
11：45-----11：50嘉賓講話。
11：50-----11：57助興節(jié)目表演。
11：58請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)嘉賓剪裁。
軍樂(lè)隊(duì)奏樂(lè)放禮花炮。
此程序僅為好日子慶典公司提供具體操作由旅行社定奪。
5活動(dòng)配合。
為配合旅行社喜慶開(kāi)業(yè)暨旅游黃金周的到來(lái)常德市各個(gè)高校企事業(yè)單位發(fā)放廣告宣傳公司的開(kāi)業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)活動(dòng)需要15—20人(此項(xiàng)活動(dòng)不包括在開(kāi)業(yè)慶典內(nèi)屬后期服務(wù))。
6費(fèi)用預(yù)算。
專(zhuān)業(yè)主持：380元。
軍樂(lè)隊(duì)：150元每人*10人。
禮儀小姐：100元每人*6人。
節(jié)目：200元每個(gè)(若有需求可邀樂(lè)隊(duì)資費(fèi)另算)。
舞臺(tái)：600元。
背景噴匯：200元。
音響：500元。
攝像：380元。
禮炮6門(mén)：600元。
拱門(mén)：300元*3個(gè)(放置3天)。
氫氣球宣傳條幅180個(gè)*10個(gè)。
地毯：180元。
剪彩用具一套包括剪刀托盤(pán)紅綢子200元。
共計(jì)：元。
大學(xué)生旅行社策劃案篇十二
國(guó)慶是一個(gè)重要的旅行黃金周，下面小編整理了旅行社國(guó)慶活動(dòng)。
策劃書(shū)。
歡迎閱讀!
中秋節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)佳節(jié)，傳遞著民族深厚的文化，寄寓著人們美好的感情。中秋之夜，皓月當(dāng)空，清輝灑滿大地，賞月正當(dāng)其時(shí)。
在20xx年中秋佳節(jié)即將來(lái)臨之際，沙坡頭以奇秀天下的沙漠風(fēng)光，良好的休閑度假設(shè)施，和廣東丹霞山、陜西華山等七家旅游景區(qū)一起被國(guó)內(nèi)資深驢友推薦為“全國(guó)七大賞月圣地”。為了將這一網(wǎng)絡(luò)事件成功地植入銷(xiāo)售市場(chǎng)，借助沙坡頭已有的品牌知名度和市場(chǎng)影響力，借勢(shì)造勢(shì)，精心打造沙坡頭“沙漠賞月”的旅游品牌，讓前來(lái)沙坡頭旅游的游客置身于萬(wàn)籟俱寂的騰格里沙漠，吃月餅、燒烤，品美酒、佳釀，體驗(yàn)“一輪明月高懸頭頂，只見(jiàn)浩瀚縹緲的銀河……”絕妙意境，浮想聯(lián)翩，流連忘返。景區(qū)策劃系列主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推出集項(xiàng)目娛樂(lè)、住宿、餐飲、休閑為一體的中秋節(jié)消費(fèi)套餐，掀動(dòng)“中秋節(jié)”參與熱潮，帶動(dòng)本市及外地來(lái)衛(wèi)旅游消費(fèi)人群的消費(fèi)熱情，為十一黃金周旅游市場(chǎng)“井噴”提前預(yù)熱造勢(shì)，進(jìn)一步樹(shù)立沙坡頭休閑度假旅游品牌。
夢(mèng)幻騰格里，浪漫中秋夜。
20xx年9月22日-24日。
海市蜃樓。
50—100人。
(略)。
1、舉辦酒吧演藝，邀請(qǐng)中衛(wèi)市本土樂(lè)隊(duì)2—3支激情獻(xiàn)唱;。
2、卡拉ok明星秀;。
3、觀海樓天文賞月。
4.酒吧化妝舞會(huì)。
5.欣賞炫麗沙漠焰火。
6.午夜浪漫影院(通宵經(jīng)典影片連放)。
7.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)舉行抽獎(jiǎng)，抽中者即可領(lǐng)取精美禮品一份。
80元套餐(1人)：
含冷餐、果盤(pán)、月餅一份，自釀黑啤一扎，景區(qū)觀光車(chē)上下接送和沙漠巴士或自駕車(chē)(海市蜃樓—大漠人家的往返接送)，酒水、燒烤另計(jì)。
680元套餐(2人)：
含沙漠酒店(沙景房、天景房、沐浴星空房)住宿一晚(含早餐)，景區(qū)觀光車(chē)往返、駱駝往返和沙海沖浪，同時(shí)享受80元套餐;酒水、燒烤另計(jì)。
凡在活動(dòng)當(dāng)日入住沙漠酒店的游客(未購(gòu)套票者)可享受酒店7折優(yōu)惠，并贈(zèng)送早餐。
(一)票務(wù)銷(xiāo)售。
1、上門(mén)銷(xiāo)售，由景區(qū)工作人員上門(mén)銷(xiāo)售套票;。
2、景區(qū)銷(xiāo)售，接待部負(fù)責(zé)套票銷(xiāo)售;。
3、旅行社代售：沙坡頭旅行社為活動(dòng)票務(wù)代售點(diǎn)(每售出一張，旅行社按票面金額10%提成)。
(二)活動(dòng)宣傳。
1、在景區(qū)門(mén)口放置廣告牌(廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式);。
3、手機(jī)短信群發(fā)(目標(biāo)客戶(hù)群1000人);。
4、沙坡頭網(wǎng)站、探險(xiǎn)俱樂(lè)部網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置游標(biāo)廣告，介紹活動(dòng)時(shí)間，設(shè)置活動(dòng)宣傳專(zhuān)版;。
5、印制中秋節(jié)活動(dòng)宣傳單頁(yè)1000份。
3、沙漠酒吧前設(shè)置拱門(mén)一個(gè)及中華柱2個(gè)。
4、篝火演藝臺(tái)設(shè)置音箱、燈光等;。
5、觀海樓放置口徑120mm折射天文望遠(yuǎn)鏡二臺(tái)。
(略)。
打造完善南昌旅游服務(wù)配套設(shè)施，滿足南昌市民和外來(lái)游客消費(fèi)需求，帶動(dòng)旅游相關(guān)行業(yè)整體發(fā)展的“南昌牌”旅游節(jié)慶文化活動(dòng)。
長(zhǎng)期以來(lái)，南昌只是全省旅游集散地。交通便利曾是南昌作為全省旅游集散中心的優(yōu)勢(shì)，但如今卻給南昌帶來(lái)了挑戰(zhàn)，南昌具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的景點(diǎn)并不多。在這種背景下，依托城市的魅力來(lái)吸引游客也是一種選擇，而具有獨(dú)特地域特色的文化活動(dòng)就是一個(gè)很好的平臺(tái)，如游客到了成都，晚上可以到茶館喝茶、看川劇等，這本身就是一種旅游資源，南昌也可通過(guò)豐富多彩的文化活動(dòng)吸引外地游客。依托八大山人梅湖景區(qū)的旅游和文化資源，策劃文化活動(dòng)將突出南昌地方元素。梅湖景區(qū)以八大山人紀(jì)念館文化底蘊(yùn)深厚的優(yōu)勢(shì)為核心，以傳統(tǒng)文化為主軸，以梅湖生態(tài)美景為紐帶，為豐富梅湖景區(qū)的特色，滿足市場(chǎng)和游客的需求，使之成為“南昌牌”的旅游節(jié)慶文化活動(dòng)。使旅游文化活動(dòng)成為市民和游客休閑、旅游、購(gòu)物的好去處，同時(shí)完善南昌旅游服務(wù)配套設(shè)施，為南昌聚集人氣，帶活商機(jī)，聚集財(cái)氣，從而帶動(dòng)旅游相關(guān)行業(yè)整體發(fā)展。
八大山人梅湖景區(qū)位于江西省南昌市青云譜區(qū)境內(nèi)，是以被聯(lián)合國(guó)教科文組織評(píng)委“中國(guó)十大文化藝術(shù)名人”、被鄭板橋譽(yù)為“名滿天下”的一代畫(huà)圣——八大山人為核心，以傳統(tǒng)文化為主軸，以梅湖生態(tài)美景為紐帶的江南都市歷史文化生態(tài)景區(qū)。八大山人梅湖景區(qū)是集文化、旅游、娛樂(lè)、休閑、購(gòu)物、美食于一體的江南歷史文化大觀園、游客旅游度假的大景區(qū)、市民休閑娛樂(lè)的大花園。
建設(shè)南昌特色鮮明、游購(gòu)?qiáng)使δ芡陚?、配套設(shè)施齊全、融匯贛鄱特色風(fēng)味于一體的特色品牌旅游文化活動(dòng)。
以南昌傳統(tǒng)美食小吃，帶動(dòng)其他消費(fèi)行為做成文化性的旅游活動(dòng)，利用綜合性地理優(yōu)勢(shì)，充分體現(xiàn)地方特色，做大規(guī)模;為改善以往此類(lèi)活動(dòng)的弊端，創(chuàng)“服務(wù)工作一流、交通便捷順暢、環(huán)境整潔衛(wèi)生、管理科學(xué)合理”的品牌文化活動(dòng)，極力引進(jìn)南昌本地、省內(nèi)外、國(guó)內(nèi)外“品牌”企業(yè)，通過(guò)制。
作文。
化活動(dòng)宣傳手冊(cè)、舉辦展銷(xiāo)會(huì)、媒體推廣等形式，唱響南昌旅游文化活動(dòng)品牌。將梅湖景區(qū)文化活動(dòng)分為旅游購(gòu)物區(qū)、市民休閑活動(dòng)區(qū)、美食夜宵區(qū)、經(jīng)營(yíng)區(qū)和演出區(qū)五個(gè)區(qū)域。在演出區(qū)，各類(lèi)文藝節(jié)目將輪番上演，沒(méi)有演出時(shí)就放映露天電影，市民和游客在這里可以看到南昌傳統(tǒng)戲曲、小品、歌舞等文藝節(jié)目;在旅游購(gòu)物區(qū)，將有商家銷(xiāo)售文化旅游紀(jì)念品、江西名優(yōu)土特產(chǎn)、南昌地方特色的工藝品等;美食夜宵區(qū)以美食小吃為主，江西傳統(tǒng)小吃、家常菜及燒烤、冷飲等一應(yīng)俱全;而在活動(dòng)區(qū)內(nèi)，各種參與性、互動(dòng)性強(qiáng)的游戲等待著各個(gè)年齡層次的人前來(lái)游玩。緊扣“看南昌戲曲、吃南昌小菜、喝南昌啤酒、品南昌民俗”這一主題，采取多種形式，加大宣傳力度，形成“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、百姓參與”共同推進(jìn)旅游休閑文化活動(dòng)的良好氛圍。突出南昌地方元素，著力唱好“一臺(tái)戲”，做好“一桌菜”，融南昌傳統(tǒng)戲曲、江西名優(yōu)土特產(chǎn)、贛鄱美食小吃和互動(dòng)游戲于一體，吸引大量游客和市民前來(lái)旅游休閑。極力建設(shè)一個(gè)全省、全國(guó)甚至國(guó)際性的文化旅游品牌活動(dòng)。
以文化為主題，宏揚(yáng)南昌傳統(tǒng)小吃文化，帶動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。南昌現(xiàn)在已經(jīng)形成了不少較有影響力的品牌文化活動(dòng)，接下來(lái)要做的是豐富這些品牌活動(dòng)的內(nèi)涵，擴(kuò)大品牌外延，提高品牌含金量。繩金塔廟會(huì)也好，休閑夜市也罷，最重要的是要有地方特色，要融入城市特有的文化元素。堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高強(qiáng)度投入、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理的“四高”方針，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)和游客需求，每個(gè)活動(dòng)都要能夠體現(xiàn)南昌地域文化特色，而且要求交通便捷、環(huán)境衛(wèi)生、配套設(shè)施齊全和游購(gòu)?qiáng)使δ芡陚洹?shū)寫(xiě)我市乃至我省文化經(jīng)貿(mào)活動(dòng)史上的輝煌篇章，利用資源整合成為具有強(qiáng)大吸引力的極佳旅游會(huì)展品牌和具有強(qiáng)大號(hào)召力的品牌節(jié)會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)成為我市一個(gè)響亮的經(jīng)典城市名片。為促進(jìn)梅湖景區(qū)帶客流量，調(diào)動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和結(jié)合市政府、區(qū)政府的關(guān)于做好扶持下崗失業(yè)人員再就業(yè)的精神，建設(shè)梅湖景區(qū)旅游文化活動(dòng)安置下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)。提高政府和消費(fèi)者對(duì)商家的美譽(yù)度與理解度。結(jié)合贛鄱特色資源，把多種營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行整合，從而開(kāi)創(chuàng)一條極具贛文化特色的營(yíng)銷(xiāo)成功之路。
1、攤位擺放：統(tǒng)一購(gòu)置，規(guī)范化治理。
2、攤位招商：以政府扶持下崗職工再就業(yè)，拉動(dòng)青云譜區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)，本著政府搭臺(tái)經(jīng)濟(jì)唱戲的原則，廣泛招商。
要做成南昌城區(qū)又一個(gè)旅游文化活動(dòng)經(jīng)濟(jì)的典范，離不開(kāi)有效的媒體宣傳。推薦在南昌市場(chǎng)上利用以下媒體優(yōu)勢(shì)，最大限度發(fā)揮本地媒體特色職能，把南昌市的訊息迅速準(zhǔn)確的傳遞到目標(biāo)受眾的信息地帶。將舉辦文化活動(dòng)的信息廣而告之。以南昌為核心，在周邊區(qū)域大力宣傳推廣本次活動(dòng)。主要通過(guò)新聞媒體、平面媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、戶(hù)外廣告、海報(bào)張貼、宣傳車(chē)等方式展開(kāi)宣傳推廣工作。
大學(xué)生旅行社策劃案篇十三
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年12月24日、25日(周六、周日)。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：國(guó)貿(mào)大廈、汴京大酒店、廣州街/香港街、江南水鄉(xiāng)、明清宮苑。
四、活動(dòng)宣傳語(yǔ)：一樣的圣誕節(jié)，不一樣的快樂(lè)。
五、活動(dòng)內(nèi)容：
(一)廣州街/香港街：
時(shí)間：12月24日地點(diǎn)：香港街。
1、環(huán)境營(yíng)造：香港街著重營(yíng)造西方本位的、充滿童話色彩、浪漫溫馨的圣誕街景，游客進(jìn)入大門(mén)便進(jìn)入了“香港”的繽紛圣誕節(jié)，美麗的歐式城堡，琳瑯滿目的圣誕禮品，裝點(diǎn)繽紛的圣誕樹(shù)，白雪皚皚的小木屋，掛滿鈴鐺的游覽車(chē)，人群中穿梭的圣誕老人，教堂里傳來(lái)的圣誕頌歌……香港街到處是歡樂(lè)的海洋、節(jié)日的色彩。
重點(diǎn)布置景區(qū)門(mén)口及街面;設(shè)置圣誕許愿樹(shù)，讓游客“寄”卡祝愿;設(shè)置淘氣堡氣模，成為孩子們的歡樂(lè)場(chǎng);設(shè)置圣誕市場(chǎng)，出售各式各樣的圣誕小禮物;引進(jìn)一些攤點(diǎn)飲食，融入各種葡萄酒、香檳酒、巧克力、鮮花、蠟燭和圣誕節(jié)大蛋糕(零售);全景區(qū)播放圣誕音樂(lè)。
3、互動(dòng)小游戲：小丑的表演(帶著圣誕禮帽、身著華麗的禮服、臉上掛著“卓別林”笑容的兩個(gè)小丑從游客中穿梭而過(guò)，嘻笑打鬧聲在游客中此起彼伏;)、童話故事短劇表演(七個(gè)造型不同的小矮人保護(hù)著純情的白雪公主從美麗的城堡里跑出來(lái)，后面緊跟著手持皮鞭的惡毒皇后，游客們目瞪口呆的看著眼前不可思議的.一切)、圣誕老人駕著有杉樹(shù)枝點(diǎn)綴的紅色雪橇沿街散發(fā)精美的圣誕禮品等。
4、浪漫圣誕婚禮：與溫州婚紗攝影機(jī)構(gòu)和各市場(chǎng)部為各地的新人舉辦“浪漫圣誕婚禮”活動(dòng)，新人漫步香港的皇后大道、踏入繽紛的圣誕樂(lè)園、參加精心準(zhǔn)備的中式及西式婚禮活動(dòng)、在圣約翰教堂聆聽(tīng)主的見(jiàn)證。
6、“怒海爭(zhēng)風(fēng)”節(jié)目：帆影重重的虎門(mén)關(guān)口，只聽(tīng)見(jiàn)海浪拍打礁石的聲音，偶爾傳來(lái)幾聲海鷗的鳴叫。看似平靜的一切卻暗藏著罪惡的貿(mào)易，一艘“神槍號(hào)”海盜船緩緩使入港口準(zhǔn)備通關(guān)，由于海盜船上裝滿了罪惡的x片而拒絕接受海關(guān)人員的檢查，頓時(shí)烽煙四起，水柱升騰;機(jī)槍、大炮、機(jī)船、飛艇、火人、飛人蝙蝠和水鬼，展開(kāi)了一場(chǎng)港警與海盜的戰(zhàn)爭(zhēng)，正義與邪惡的較量……。
(二)國(guó)貿(mào)大廈。
1、平安夜自助大餐：
時(shí)間：17：30—19：00地點(diǎn)：二樓金牛廳和紫藤園。
“平安夜自助大餐”匯集中西美味，國(guó)貿(mào)大廈為游客精心準(zhǔn)備了圣誕飄香雞及各類(lèi)野生土菜等50余種，以東陽(yáng)土菜和磐安高山野生菜為主，自助晚餐88元/人，旅行社享受48元/人。用餐期間，歡快的圣誕頌歌回蕩在宴會(huì)廳，琳瑯滿目的風(fēng)味佳肴供游客自主選擇，圣誕老人熱情的恭候每一位賓客的光臨，并為游客準(zhǔn)備了精美的禮物，讓游客在一個(gè)小時(shí)左右的圣誕晚餐感受到溫馨、和諧與歡樂(lè)。
特別推出親子游(兩個(gè)大人帶一個(gè)小孩，1.4米以下兒童送“平安夜自助大餐”)。
2、圣誕濃情party：
時(shí)間：22：00—24：10地點(diǎn)：二樓金牛廳和紫藤園。
這是激情狂放的世界，所有朋友帶上面具，一起加入到狂歡的隊(duì)伍。你可以和著動(dòng)感的拉丁舞曲來(lái)一段踢踏舞，你可以拉著陌生但同樣激情的女孩跳一曲酒醉的探弋，你可以大口喝著泡沫翻滾的扎啤，你可以高舉斟滿紅酒的高腳杯，狂放或內(nèi)斂，激情或典雅，都是圣誕之夜彰表個(gè)性的快樂(lè)!
大學(xué)生旅行社策劃案篇十四
尊敬的貴公司領(lǐng)導(dǎo):。
您好!
首先感謝您在百忙之中來(lái)閱讀我的簡(jiǎn)歷，我是xx級(jí)湖南環(huán)境生物學(xué)院涉外旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。
大學(xué)三年是非常寶貴的時(shí)間，在這三年里我學(xué)到了很多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在大二上學(xué)期，我考到了導(dǎo)游人員資格證，由于喜歡英語(yǔ)在大三上學(xué)期考到英語(yǔ)導(dǎo)游資格證，在校期間通過(guò)自學(xué)考取中南林業(yè)科技大學(xué)的旅游管理專(zhuān)業(yè)的本科文憑，我知道光有學(xué)歷是不夠的，在上學(xué)期間利用課余時(shí)間和節(jié)假日在衡陽(yáng)中青旅、世紀(jì)風(fēng)采等旅行社做兼職，將理論知識(shí)和實(shí)踐操作結(jié)合起來(lái)，得到了進(jìn)一步的鍛煉。20xx年5月份，進(jìn)入湖南國(guó)泰假期旅行社做導(dǎo)游，學(xué)到很多知識(shí)，面試的考官一般都喜歡問(wèn)“為什么離開(kāi)原先的單位”或者“是單位拋棄了你還是你拋棄了單位?"等這樣的問(wèn)題，我認(rèn)為這是個(gè)價(jià)值取向的問(wèn)題，就我而言，國(guó)泰假期旅行社挺好的，很是佩服李總，她是個(gè)女強(qiáng)人，從她的身上學(xué)到了很多的東西，我感謝國(guó)泰給了我一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，可是我想更好的實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，我想進(jìn)入一家國(guó)際旅行社，不斷挑戰(zhàn)自己鍛煉自己，我知道華天國(guó)旅是個(gè)非常好的旅行社，對(duì)導(dǎo)游的要求也高，有了高要求才有更好的進(jìn)步，有了進(jìn)步才能為公司獲得效益，如今導(dǎo)游人員多，供過(guò)于求，旅行社選擇導(dǎo)游，導(dǎo)游選擇旅行社彼此都需要磨合，希望領(lǐng)導(dǎo)您看我我的簡(jiǎn)歷之后覺(jué)得我還可以話能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我很希望自己能成為華天國(guó)旅一員，向前輩們學(xué)習(xí)。
也許貴公司招聘導(dǎo)游要求有兩年或三年以上的經(jīng)驗(yàn)，，我深知經(jīng)驗(yàn)是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我只能一步步的把事情做好，帶團(tuán)的突發(fā)事件是不可預(yù)料的，我只能細(xì)心的考慮周全，我喜歡旅游這個(gè)行業(yè)，也非常熱愛(ài)導(dǎo)游這份工作，會(huì)盡力做好自己的工作。再次對(duì)您抽出時(shí)間閱讀我的簡(jiǎn)歷表示感謝，我靜候您的回音。
此致
敬禮!
求職人：xxx。
20xx年8月2日。
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大學(xué)生旅行社策劃案篇十五
根據(jù)我院旅游管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20xx年年6月30日20xx年年7月25日，在吉林省康輝國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位主要為導(dǎo)游。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，尤其對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深切的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，掌握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價(jià)值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。
主要是培養(yǎng)我們的。
自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。
實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于xx年，隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的——————中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)，是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣，質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣。吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社，也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。
接待實(shí)習(xí)內(nèi)容。
由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門(mén)，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。
其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。
還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén)（公民旅游中心），恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。
產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。
我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢(xún)問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)。
我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的`銜接工作；配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，處理好各類(lèi)突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；耐心解答旅游者提出的問(wèn)題；反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是；認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
旅行社的規(guī)范性。
設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。
隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否物有所值。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。
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