在面對復雜的問題時，我們需要一個系統(tǒng)性的方案來解決。方案的制定應當綜合考慮各種因素，包括目標、資源、限制條件等。以下是我們?yōu)槟鷾蕚涞姆桨阜独?，供您參考。請注意，這些范例僅供參考，具體的方案制定需要根據(jù)實際情況進行調整和定制化。希望這些范例能夠給您提供一些啟示和幫助，使您能夠更好地制定出符合您需求的方案。在制定方案的過程中，我們也應當留出一定的空間來提供創(chuàng)新和改進的機會，以應對變化和挑戰(zhàn)，確保方案的有效性和持續(xù)性?，F(xiàn)在就讓我們一起來看看這些范例吧。
銀行溝通培訓方案篇一
醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關，構建和諧社會離不開和諧的醫(yī)患關系。據(jù)相關醫(yī)療投訴資料分析顯示：80%醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關。由此可見：溝通不暢是導致醫(yī)患關系緊張的一個重要原因。晏一丹老師的醫(yī)患溝通培訓幫助您掌握醫(yī)患溝通的技巧和方法，緩解醫(yī)患矛盾，實現(xiàn)醫(yī)患之間的和諧溝通。課程大綱：
第一講：正確認識醫(yī)患溝通。
2、醫(yī)患溝通的模式。
3、醫(yī)患溝通的重要性。
4、醫(yī)患溝通的障礙因素。
第二講：肢體語言有效促進醫(yī)患溝通。
1、專業(yè)的職業(yè)形象。
2、標準的肢體形態(tài)。
3、合適的溝通距離。
第三講：醫(yī)患溝通中的語言魅力。
1、語音、語調、語氣的運用。
2、規(guī)范禮貌用語。
3、成功溝通中的角色把握。
第四講：醫(yī)患溝通技巧。
一、采集病史溝通技巧。
1、服務流程。
2、溝通時間。
5、溝通記錄采集病史倡導用語采集病史禁忌用語。
二、出診時溝通技巧。
2、溝通時間。
4、溝通記錄出診時倡導用語出診時禁忌用語。
三、確診時溝通技巧。
2、溝通時間。
4、溝通記錄確診時倡導用語確診時禁忌用語。
第五講：醫(yī)患溝通注意事項一、三個留意。
1、留意溝通對象的教育程度、經(jīng)濟能力、情緒狀態(tài)。
2、留意溝通對象對病情的認知程度和交流的期望值。
3、留意自身的情緒反應，學會自我控制二、四個避免。
1、避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句。
2、避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點。
3、避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯。
4、避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。
三、多說四則。
1、多說關懷的話。
2、多說激勵的話。
3、多說感謝的話。
4、多說商量的話。
四、少說四則。
1、少說消極的話。
2、少說對抗的話。
3、少說偏激的話。
4、少說攻擊的話五、五個注重。
1、注重態(tài)度。
2、注重語言。
3、注重語氣。
4、注重目光、表情、手勢等的配合使用。
5、注重患者及家屬的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等。
六、如何傾聽。
1、排除訊息接收的干擾障礙。
2、積極傾聽，尋找獲益點。
3、反復思考，加深理解。
4、勇于發(fā)問，表達感受。
5、歸納總結，多做筆記。
第六講：面向醫(yī)患沖突-患者投訴處理。
1、患者投訴的原因分析。
2、患者投訴的心態(tài)。
3、如何減少投訴發(fā)生。
4、處理投訴的步驟。
5、有效處理患者投訴的益處。
銀行溝通培訓方案篇二
作為現(xiàn)代社會中最為重要的金融機構之一，銀行的角色越來越重要。但是，銀行的工作涉及到大量的溝通和交流，這對工作人員的溝通能力提出了更高的要求。因此，銀行溝通培訓也越來越受到重視。下面，來詳細探討一下我參加銀行溝通培訓的心得體會。
第二段：培訓過程。
這次銀行溝通培訓，我們學員們需要完成一個項目，該項目包括以下三個部分：第一，從銀行客戶的角度出發(fā)，深入探究客戶在銀行進行業(yè)務辦理中的訴求，如工作時間、業(yè)務辦理的順暢程度等。第二，了解涉及到具體業(yè)務流程的信息，例如客戶辦理信用卡的具體步驟，銀行的業(yè)務類型及其特點。第三，學習有效的交流技巧，如如何引導會話、客觀反饋、情感溝通技巧等。培訓期間，我們通過沙盤模擬、群體討論、角色扮演等方式實際操作，對溝通技能有了更深入的了解。
第三段：收獲與體會。
通過這次銀行溝通培訓，我收獲了很多，其中最重要的是提升了我的溝通技能。在項目的第一部分，我們學習了如何從客戶的角度去思考，發(fā)掘真正的需求，從而更好地滿足客戶的要求。在項目的第二部分，我對銀行的業(yè)務流程也有了更深入的了解。在學習的第三部分中，我學到了如何提高自己的溝通能力，包括如何引導會話、如何做出客觀反饋和如何應用情感溝通技巧。這將會在以后的工作和生活中幫助我更加高效地溝通。
第四段：反思與提高。
在學習銀行溝通培訓的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了一些自身的不足。例如，在角色扮演中，有時候我會不自覺地將自己的觀點強加給別人，這是我需要加強的地方。因此，我決定在以后的實踐中加強這方面的能力，更好地為客戶提供服務。
第五段：總結。
銀行作為金融機構，不僅僅需要有嚴謹?shù)牟僮髁鞒?，更需要有高效的溝通能力，以滿足客戶需求。這次銀行溝通培訓讓我更深入地理解了銀行的業(yè)務和客戶需求，也讓我提高了自己的溝通技能。我相信，在以后的工作當中，這些技能可以幫助我更好地完成工作任務，提升工作效率，取得更好的職業(yè)發(fā)展。
銀行溝通培訓方案篇三
為了讓目前在崗的工作人員更好地以"主人翁"角色參與融入到工作中，在個人崗位上提升自我，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務精的高素質員工隊伍，我行結合實際，特制定2015年培訓計劃。
一、培訓內容。
2015年培訓具體內容如下:。
(一)外派培訓。
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、環(huán)節(jié)干部培訓。結合本行實際，選擇性地對環(huán)節(jié)干部進行外出培訓。
3、根據(jù)員工實際工作需要及業(yè)務發(fā)展的需求，可外派員工培訓。
(二)企業(yè)文化提升培訓。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，外請講師適時安排時間對全行員工進行培訓。
(三)專業(yè)性人員升級培訓。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。
(四)新學員崗前培訓。
新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行組織，分為有工作。
經(jīng)驗。
和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
(五)總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉，結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由綜合辦公室組織專題講座。
二、具體要求。
(一)建立規(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，培訓結束后，將每次培訓資料存檔備案。
(二)綜合辦公室可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
(三)嚴肅培訓紀律。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、考試等制度。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面。
請假條。
并請分管領導審批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報。
銀行溝通培訓方案篇四
為適應我行改革與發(fā)展的需要，提高信貸管理水平和客戶經(jīng)理業(yè)務素質，根據(jù)《2010年工作安排意見》，結合我行實際，制定本方案。
通過開展信貸管理制度和風險防范制學習，倡導員工按照審慎經(jīng)營的原則積極開展貸款營銷，逐步培養(yǎng)一支視野開闊、精通信貸管理和風險防范知識，具有較高信貸營銷和管理水平的基層信貸隊伍。培訓工作要堅持統(tǒng)一規(guī)劃、分類培訓的原則，在合行經(jīng)營班子的領導下，由市場發(fā)展部和風險管理部按實際需要具體負責實施。
培訓要從實際運用、崗位操作出發(fā)，以應知應會為主要內容，即信貸管理制度、基本業(yè)務操作流程、常用的法律法規(guī)、職業(yè)道德及風險控制與防范等。
1、基礎知識和技能。熟悉信貸業(yè)務操作流程，熟練掌握工作方法；
5、職業(yè)道德。培養(yǎng)忠于職守、遵章守紀、行為規(guī)范、愛行敬業(yè)精神；
6、營銷管理。更新貸款營銷理念，建立適應我行改革與發(fā)展的經(jīng)營理念。
本期培訓班由合行統(tǒng)一組織實施，由行領導、市場發(fā)展部和風險管理部負責授課，計劃安排5天。
銀行溝通培訓方案篇五
為盡快提高銀行員工的業(yè)務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
一、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓。
簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容。
1、銀行知識與業(yè)務：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務、銀行貸款業(yè)務、銀行其他業(yè)務;銀行管理知識在內等基礎內容。
2、銀行相關法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關內容、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點。
銀行溝通培訓方案篇六
作為現(xiàn)代社會中無處不在的金融機構之一，銀行在人們的生活中扮演著至關重要的角色。然而，在快速發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境中，銀行所服務的客戶群體也越來越廣泛和復雜。因此，銀行員工需要不斷提升自身的溝通能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質的金融服務。本文將分享筆者在銀行溝通培訓中學到的心得體會。
第二段：溝通是銀行員工的必備技能。
在銀行工作中，溝通是銀行員工必須掌握的技能。每個客戶都有不同的需求和要求，能夠有效地傳遞信息、理解并滿足客戶的需求，是銀行員工必須具備的能力。在培訓中，我們學習了如何通過有效的語言、姿態(tài)和表情，來與客戶建立良好的溝通并傳遞正確的信息。
第三段：溝通能力培養(yǎng)的重要性。
為了提高銀行員工的溝通能力，銀行在培訓方面下了很大的功夫。培訓的方式包括集體課堂教學、小組討論和現(xiàn)場模擬咨詢等形式，幫助員工從實踐中學習、掌握面對各類顧客的溝通技巧。在整個培訓過程中，員工們都表現(xiàn)出極大的熱情和積極性，不斷地探索、發(fā)現(xiàn)并進一步加強自己的溝通能力。
第四段：有效的溝通技巧。
在銀行的日常工作中，我們需要與各種各樣的人建立關系，因此，要想成為一名優(yōu)秀的銀行職員，我們必須擁有一些針對不同客戶群體的有效溝通技巧。培訓課程提供了企業(yè)溝通、情境分析、疑問解答等實踐機會，幫助員工掌握完全的溝通技巧，有效地處理客戶疑問和回答客戶問題。
第五段：結尾。
在今天的競爭性商業(yè)環(huán)境中，銀行可以通過提供高質量的客戶服務來獲得優(yōu)勢。因此，銀行員工需要不斷提高自身溝通能力，以更好地服務客戶。本次培訓讓我們更加深入和全面地認識了銀行客戶服務的重要性以及如何有效地與各種客戶群體進行溝通，也對我們今后工作的方向提出了有效的指導。
銀行溝通培訓方案篇七
1.增強員工的學習意識，打造團隊學習型組織2.改變員工消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)健康積極、付出的工作精神。
3.轉變員工的工作觀念,不抱怨，不埋怨拒絕借口4.提升員工忠誠度，樹立敬業(yè)，負責的工作態(tài)度！提升團隊執(zhí)行力！
5.加強員工團隊合作，積極進取，開拓創(chuàng)新的意識，讓員工學會感恩。
6．學習最快的方法---向成功者學習，向最優(yōu)秀的員工學習！7.學習在于認同，認同公司的文化和價值觀8．學習的關鍵：改變工作心態(tài)！
2、討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？
3、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
6、如何通過建立積極的心態(tài)消除員工存在的陋習？1.你在為誰而工作？自己還是老板？定位不同，結果差別甚遠！
2.老板只能給你一個位臵，但未來需要你自己創(chuàng)造3.不好好工作，誰的損失最大？
4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉！
5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？6.案例：“我做的是否夠好”
1、優(yōu)秀員工的觀念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、對待工作：你是在用“心”，還是在用“腦”？區(qū)別在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
4、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
9、你是全力以赴，還是盡力而為？---案例分析。
10、尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！
2、行行出狀元，沒有做不好的工作，只有做不好工作的人。
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失業(yè)的經(jīng)歷和感受嗎？案例講解。
1．寬容別人就是搬掉壓在自己心靈的一塊石頭！2.寬容別人就是寬容自己！
1、“感恩”的力量。
2、如何培養(yǎng)員工對公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所當然”，重塑“感恩之心”
5、學會感恩，凡事感恩，讓公司變得更溫暖，更和諧，更美好！
“尊敬的員工家長，值此新春之際，我謹代表中國建設銀行婁底分行黨委，向一年來默默無聞支持我行員工工作、學習和生活，關注建行事業(yè)的廣大員工家長表示誠摯的慰問和新春祝?！苯找环夥獍钋榈摹爸氯w員工父母的慰問信”隨同慰問金匯款單分別郵寄至建設銀行婁底分行400多名員工父母手里，以感謝全行員工為建行發(fā)展所做的辛勤努力，感謝員工父母長期以來對子女工作的支持和理解。
本次活動是該行開展關愛員工主題活動的一項重要內容，是該行黨委關心關愛員工推出的又一惠及員工父母的新舉措。
2011年國際經(jīng)濟金融形勢復雜多變，國內調控政策緊縮，銀行業(yè)競爭加劇，婁底行全行上下頂住壓力，全力投入到各項工作中，主動“出擊”，求突破，求發(fā)展，實現(xiàn)了跨越性的長足發(fā)展。截至2011年12月31日，全行全口徑存款180.32億元，各類貸款134.16億元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入1.45億元，實現(xiàn)賬面利潤4.87億元，存款總額、貸款總額、中間業(yè)務收入、經(jīng)營效益、資產(chǎn)質量等主要經(jīng)營指標繼續(xù)在當?shù)赝瑯I(yè)保持第一，成為當?shù)赝瑯I(yè)中最具競爭實力的銀行。截至2012年1月9日，全行較2012年“兩節(jié)”基數(shù)存款日均新增18.29億元，日均余額達到188.47億元，存款時點新增25.54億元，時點余額達到199.60億元，存款時點新增和日均新增均在全省建行排名第一位，取得了2012年“創(chuàng)造新業(yè)績，實現(xiàn)新跨越”營銷競賽活動“開門紅”，為新一年工作打下了堅實基礎。成績的取得，離不開廣大員工的努力拼搏和忘我工作，更離不開廣大員工父母對建行事業(yè)的關心理解和傾心支持。建設銀行婁底分行為有這樣的員工和家長而感到驕傲和自豪。
做出更大的貢獻。
圍繞感恩與關愛主題，暢所欲言、認真傾聽、交流感受、溝通情感，言辭間滿是真誠、感恩與責任。
會議就下一階段“感恩”“關愛”工作提出三點要求：一是要以此次活動為契機，在全行內部開展“感恩教育”與“關愛員工”大討論，將對“感恩”與“關愛”的深刻認識轉化為更大的工作熱情。
二是要在全體員工中間開展“感恩教育”，培育建行“感恩文化”。結合我行實際，創(chuàng)新性的開展豐富多彩的感恩教育，通過感恩教育使全行員工能夠更加愛行愛崗、團結一心，加倍努力，以實現(xiàn)我行又好又快發(fā)展。
三是要研究探索開展更多形式的員工關愛活動，創(chuàng)造性地開展員工思想教育工作，通過建立完善關愛員工的系統(tǒng)平臺和長效機制，營造以人為本、和諧奮進的良好氛圍。
銀行溝通培訓方案篇八
為加強新員工溝通表達能力、主動思考解決問題能力、團隊協(xié)作能力、加強保險業(yè)務知識等方面的提升，快速融入公司大家庭中xxxxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓活動。通過寓教予樂的形式，在室內學習保險知識，在戶外輕松的團隊拓展有戲中有效提升員工個人能力、使所學業(yè)務知識應用到展業(yè)實踐中！
參訓對象與背景：入職新員工。
參訓人數(shù)：xx人。
拓展培訓時間：3天拓展培訓地點：
拓展培訓主題：人保大贏家舍我其誰！拓展培訓內容：
一、業(yè)務知識課程培訓（聘請產(chǎn)品線開展業(yè)務知識培訓）。
二、銷售技巧演示（聘請銷售部進行銷售技巧、銷售話術、銷售方法等演示）。
三、戶外銷售、宣傳pk游戲。
對參訓學員進行以小組為單位分組，以定額險種（家財、人身意外）為銷售產(chǎn)品，每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單，在規(guī)定時間內進行發(fā)放銷售，最后在規(guī)定時間內有銷售利潤的每張保單得10分，每發(fā)放一張宣傳單得1分，最先返回報到的得5分一次降序，最后進行得分核定，得分最高組獲勝，市公司將獎勵豐厚禮品。
拓展補充事項：銷售的保單不可以團隊小組人員購買，宣傳單必須發(fā)放到客戶手中，各小組不得同時爭搶一名客戶，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分，不得丟棄宣傳單，如有次現(xiàn)象扣10分通報批評。
四、培訓流程。
拓展培訓項目流程：前期準備——項目實施——項目后期工作。
a）前期準備：
b）培訓項目實施：
成果展示：活動照片；培訓報道階段注意點：拓展培訓過程安全第一。
c）項目后期工作：
組織一次參訓心得分享，每人談感受，上報分享ppt；作為一次分享活動上報省公司。
五、費用預算。
參訓人員：xxx。
參訓人員沒有特殊情況，不得無故缺席培訓。如有事情，必須提前請假；無故不參加者，通報批評；培訓過程中，參訓人員嚴格遵守培訓紀律。
拓展過程中，注意安全問題。人身財產(chǎn)安全問題參訓人員自己負責。
銀行溝通培訓方案篇九
以落實意識、能力、培訓效果為核心，緊密圍繞xxxx銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點，將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務精的高素質員工隊伍，滿足業(yè)務發(fā)展需要，提升企業(yè)核心競爭實力，結合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況，制定20xx年培訓計劃。
從本行各項業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā)，堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才，有為有位”、“三工并存，動態(tài)轉換”的理念及管理機制，以提高全行員工工作水平，提升企業(yè)核心競爭力為目標，大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓，合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量，積極探索創(chuàng)新教育培訓新模式，建立健全培訓與開發(fā)體系，打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業(yè)”的高素質員工隊伍。
以促進穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點，以業(yè)務發(fā)展需要為中心，以素質培訓為核心，實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉化，突出重點，面向基層，堅持全員、全方位、全過程的原則，建立知識管理的共享平臺與自主學習為主的培訓開發(fā)體系，開展有針對性的差別化培訓，創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型團隊。
20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓，具體培訓內容如下：
由總行各條線牽頭、與各分行溝通，共同制定三級培訓計劃，建立xxxx銀行協(xié)調運轉的總、分、支三級培訓體系。
1、一級培訓：由總行組織的培訓項目，包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓和新員工入行培訓等。
2、二級培訓：由分行組織發(fā)動的培訓項目，主要是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經(jīng)營管理實際，舉辦的員工專業(yè)素質培訓，任務落實培訓等。
3、三級培訓：總分行條線內部及各支行組織的培訓，主要是業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能培訓。
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、中層管理人員培訓。結合本行實際，選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓。
3、員工可以根據(jù)自身情況，自定外出培訓計劃。
代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，堅持業(yè)務發(fā)展和文化培育共同推進，做好企業(yè)文化提升的工作，外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。
我行對外招聘的新員工，必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行或分行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉，結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由人力資源部門組織專題講座。
為確保培訓工作達到預定的效果，切實提高培訓的針對性和實效性，形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系，確保培訓質量，加強培訓成果轉化；將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合，有效調動員工的培訓熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓檔案的建立健全工作，將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來，強化培訓的效果。
（一）領導重視，落實到位。原則上由主辦部門組織實施，人力資源部協(xié)助，即各主辦單位負責培訓牽頭，主辦單位的領導要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導，在單位營造積極向上的學習氛圍。
（二）培訓計劃切實可行。各單位要結合自身特點，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內容，制定周密詳細的培訓計劃，并嚴格按計劃實施培訓，確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
（三）建立規(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結束后，各培訓責任單位應嚴格按照iso9001質量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。
（四）人力資源部門可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（五）各種培訓原則上一律安排在周六、周日進行，也可根據(jù)實際情況自定；請參訓人員根據(jù)培訓通知，安排好自身工作準時參加；培訓時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突，由主辦責任單位負責另行通知。
肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并請主管領導簽批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查，并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過健全的制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。
（七）全年培訓嚴格按計劃執(zhí)行，培訓計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。
（八）各單位根據(jù)計劃表組織培訓，每月電話通知培訓計劃完成情況，每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。
銀行溝通培訓方案篇十
張美老師先后在北京禮儀學院、人民大學系統(tǒng)進修禮儀類相關專業(yè)，擅長專業(yè)性強的形象、禮儀類講座及大眾類形象講座，培訓行業(yè)主要涉及銀行、服務業(yè)、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)療、政務等相關行業(yè)，兼任多家培訓咨詢機構合作講師，授課經(jīng)驗豐富、專業(yè)性強，授課風格條理清晰、嚴謹、靈活、生動，理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動相結合，以實用性為目標，從而達到最佳的授課效果。
通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學員的自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論
授課風格：感染力、親和力強;通俗易,師生互動;對象化案例分析
1.我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?----角色定位
2.什么是服務?
3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長
1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的tpo原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規(guī)范
3.細節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
銀行溝通培訓方案篇十一
xx集團有限公司建立于2005年，是一家集xxxxxxxxxxxx為一體的綜合性民營企業(yè)集團。截止目前公司現(xiàn)有員工將近500人，分子公司6家（不含外圍單位）。伴隨著集團發(fā)展規(guī)模的擴大，迫切需要健全完善的培訓管理制度和培訓體系來促進集團和分子公司的發(fā)展壯大。結合xx集團目前的發(fā)展現(xiàn)狀，2017年的培訓計劃大概分為以下資料：
一、xx大講堂。
二、專題培訓。
三、新員工培訓。
四、集團總部員工活動。
五、大學生培養(yǎng)體系建立。
六、內部講師體系的搭建工作。
七、外部培訓。
一、xx大講堂。
xx大講堂作為xx集團培養(yǎng)中高層人才梯隊和公司骨干的重要方式，就應被列為公司的重點培訓計劃。公司中高層和骨干類員工培訓就應把培訓的方向放在領導力、團隊建設和員工管理等上面。具體需要結合集團公司2017年度的公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針來制定適宜的培訓計劃。
結合《xx培訓管理制度》，制定《xx大講堂管理制度》，從需求確定、參訓人員選拔、課程講師確定、會議組織、后續(xù)跟蹤、檔案管理等各個方面來規(guī)范xx大講堂的組織。
1、培訓周期。
推薦以季度為單位，一次最少一天；
以內訓為主，兼顧外訓等多種培訓方式；
3、培訓流程。
培訓開始前一月，由人力資源中心牽頭對公司中層進行培訓需求調查，了解集團及各分子公司中高層的培訓需求，再結合集團發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，確定新一期的xx大講堂培訓資料，報集團董事長審批。根據(jù)確定后的方案，選取適宜的培訓機構和講師。
4、培訓課程簡介。
5、根據(jù)培訓狀況，后期可根據(jù)培訓資料安排后續(xù)的跟進工作，如安排培訓沙龍分享、讀書會、拓展訓練等方式進行強化。
二、專題培訓。
專題培訓是各業(yè)務部門/單位務必要進行的培訓，對于提高部門員工的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)起到很關鍵的作用。在專題培訓中，各業(yè)務部門/單位負責人是培訓的第一負責人，需要去了解員工的需求，針對員工的需求安排相對應的培訓課程并進行考核，人力資源中心起到協(xié)調、監(jiān)督和指導的作用，配合各業(yè)務部門/單位完成其培訓任務。
專題培訓根據(jù)各部門的需求來定，大概分為人力資源類、經(jīng)營管理類、財務類、技術類、項目拓展類、設計類、營銷類等。
按照集團統(tǒng)一要求，制定季度/月度培訓計劃，并照計劃執(zhí)行，月度考核；
3、按照集團要求，選拔子公司內部講師，并按照要求開發(fā)課件；
4、配合集團總部，完成分子公司例行培訓；
……。
三、新員工培訓。
新員工是公司發(fā)展的重要力量，新員工培訓能讓員工快速了解xx集團的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和公司的各項規(guī)章制度，以便于其快速適應公司的發(fā)展，融入xx這個大家庭。故要求新員工入職務必參加新員工培訓，否則不予轉正。新員工培訓由集團人力資源中心統(tǒng)籌安排。
按照人數(shù)的多少，將新員工培訓分為以下兩種狀況。
（一）臨時性新員工培訓（適用于單人或者人數(shù)較少的狀況）。
1、企業(yè)文化及制度培訓。
因員工入職時間的不統(tǒng)一性，無法確保學員均在月底入職，故當員工入職當天，由分子公司綜合管理部安排專人（集團由人力資源中心/部門人事對接人）對員工進行不少于1個小時的企業(yè)文化及制度講解，讓員工對公司狀況有基本的了解，等到月底統(tǒng)一培訓時，再做詳細介紹。
2、部門負責人談話。
上述培訓結束之后，由新員工所在部門負責人/主管對員工進行不少于30分鐘的談話，向其介紹部門的狀況及員工崗位職責。
3、部門員工介紹。
新員工所在部門負責人/主管安排專人帶領新員工給同事進行介紹，并為其準備工位所需物品等材料。如果條件允許，可在部門會議上進行介紹。
人力資源中心會不定時抽查新員工滿意程度，對于完成好的單位或者部門進行表揚，對完成不好的單位或部門進行批評，并限期整改。
（二）常規(guī)類新員工培訓（適用于集團人數(shù)較多類培訓）。
1、時間安排。
原則上每月舉行一期，一期一天。
2、參訓人員。
當月入職的新員工。
4、培訓地點。
集團總部5樓會議室。
培訓結束后，對培訓講師的授課水平進行評估，以此作為內部講師課時費發(fā)放的標準，并對其以后的授課水平提出建設性意見；對新員工進行測試，以此作為其是否轉正的依據(jù)。
四、集團總部員工活動。
（一）活動背景。
1、公司辦公區(qū)域較大且部門較多，溝通交流較少；
2、公司老員工和新員工之間構成代溝；
3、公司之前組織的活動較少，整體呈現(xiàn)不出用心向上的氛圍；
（二）活動目的。
加強同事之間的溝通交流，活躍公司氛圍，打造公司“家”文化，以加強部門之間以及跨部門之間的溝通合作。
（三）活動方案。
1、員工生日會。
頻率：原則一月舉行一次且當月過生日人數(shù)在3人以上；
主持部門：人力資源中心/總裁辦。
參與人員：過生日人員、總部職能部門每部門2人以上；
形式：將每月從月初到月末過生日的員工集合在一塊，舉行生日會；
預算：100元/人。
活動資料：
需準備材料：
蛋糕、小禮品、游戲道具、相機、生日快樂歌音樂。
2、季度運動會。
時間：每季度最后一個月的月中，半天時間。
參加人員：集團總部員工。
比賽形式：設置多個項目進行比賽，如乒乓球、籃球、拔河比賽、跳繩比賽等，在比賽中獲得名次較好的員工進行物質或者精神獎勵。
具體以季度運動會活動方案為準。
3、外部團體群眾活動。
根據(jù)活動主辦方的安排，由總裁辦或者人力資源中心在公司發(fā)出報名通知，公司統(tǒng)一員工參加活動，提高員工的身體素質，如馬拉松比賽、植樹節(jié)活動等。
4、文藝類賽事活動。
為了讓員工發(fā)揮其特長及優(yōu)勢，可不定時舉行各類文藝類比賽，如書法比。
賽、攝影大賽、詩歌朗誦比賽、演講比賽等；也可在重大節(jié)日安排文藝演出活動，鼓勵員工參與。
（四）分子公司活動安排。
各分子公司根據(jù)集團的方案，靈活安排分子公司的員工活動，真正起到加強員工溝通交流、提高凝聚力的作用。
五、大學生培養(yǎng)體系建立。
伴隨著時代的進步和社會的發(fā)展，大學生日益成為各大企業(yè)爭奪人才的焦點，事實證明，完善的大學生培養(yǎng)體系能激活公司現(xiàn)有的人才機制，為公司儲備后續(xù)公司發(fā)展所需要的人才。同樣，要建立完善有效的大學生培養(yǎng)體系，需要公司各個層級給予大力支持，個性是公司的中高層管理人員，肩負著培養(yǎng)大學生的導師職責，更就應重視此項制度的建立。
（一）培訓時間及安排。
（二）培訓要求。
1、各部門負責人和導師均需為公司中層及以上領導；
2、各導師需要簽訂培養(yǎng)協(xié)議，員工后期的培養(yǎng)和導師的績效、薪酬等掛鉤；
5、員工定崗定薪狀況和員工在培養(yǎng)期間的表現(xiàn)掛鉤。
六、內部講師體系的搭建工作。
越來越多的企業(yè)開始重視內部講師的重要性，并用心在公司內部建立自己的內部講師。內部講師熟悉公司現(xiàn)狀，能夠結合公司的狀況進行相對應的培訓，培訓資料更加貼近于實戰(zhàn)，便于員工在工作中有效運用。
內部講師體系的建立主要分為以下方面：
（一）內部講師的選拔。
1、條件要求：認同xx集團企業(yè)文化；從事本職工作3年以上，入司1年以上；有基本的演講和語言表達技巧；樂于分享等。
4、頒發(fā)董事長簽字蓋章的xx集團內部講師聘書，享受內部講師福利措施。
（二）內部講師的培養(yǎng)。
1、對內部講師進行專業(yè)的ttt課程培訓，提升內部講師的專業(yè)技巧和授課潛力；
2、組織內部講師分享沙龍和讀書會，提升內部講師分享潛力；
（三）內部講師的激勵考核。
2、年底統(tǒng)一評選優(yōu)秀的內部講師，頒發(fā)年度優(yōu)秀內部講師證書，并進行現(xiàn)金獎勵；
3、優(yōu)先參加外部培訓課程；
4、和晉升掛鉤；
（四）內部講師的輪換。
對于沒有到達考核標準的內部講師進行淘汰輪換，確保內部講師資源的充足。
七、外部培訓。
因公司經(jīng)營發(fā)展需要，為了滿足多層次的培訓需要，部門或者個人提出培訓需求，報相關領導簽字，并報備人力資源中心，由人力資源中心聯(lián)系外訓機構或者本人聯(lián)系經(jīng)人力資源中心審批后執(zhí)行，按照《xx集團培訓管理制度》簽訂培訓服務期協(xié)議。
人力資源中心。
2016年12月xx日。
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銀行溝通培訓方案篇十二
為盡快提高銀行員工的業(yè)務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容。
1、銀行知識與業(yè)務：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務、銀行貸款業(yè)務、銀行其他業(yè)務;銀行管理知識在內等基礎內容。
2、銀行相關法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關內容、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點。
學習和熟練點鈔技術，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。
銀行溝通培訓方案篇十三
為了讓目前在崗的'工作人員更好地以“主人翁”角色參與融入到工作中，在個人崗位上提升自我，培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務精的高素質員工隊伍，我行結合實際，特制定20**年培訓計劃。
一、培訓內容。
20**年培訓具體內容如下：
（一）外派培訓。
1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展，結合本行實際，行里適時派高級管理人員外出學習。
2、環(huán)節(jié)干部培訓。結合本行實際，選擇性地對環(huán)節(jié)干部進行外出培訓。
3、根據(jù)員工實際工作需要及業(yè)務發(fā)展的需求，可外派員工培訓。
（二）企業(yè)文化提升培訓。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，更是實現(xiàn)管理現(xiàn)代化的重要手段，全行上下要樹立企業(yè)文化理念，外請講師適時安排時間對全行員工進行培訓。
（三）專業(yè)性人員升級培訓。
根據(jù)專業(yè)人員崗位分級，主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。
（四）新學員崗前培訓。
新員工必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班，培訓將視具體情況由總行組織，分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類，新員工須在培訓考試合格后方可上崗。
（五）總行統(tǒng)一組織各類專題講座。
以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉，結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關專家，由綜合辦公室組織專題講座。
二、具體要求。
（一）建立規(guī)范的培訓評估體系。在各項培訓結束之前，向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議，培訓結束后，將每次培訓資料存檔備案。
（二）綜合辦公室可根據(jù)實際工作情況，根據(jù)相關部門的申請，定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。
（三）嚴肅培訓紀律。加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、考試等制度。參加培訓人員必須本人親自簽到，因故不能參加培訓者，要有書面請假條并請分管領導審批，要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，納入年度考核中，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應通報。
銀行溝通培訓方案篇十四
一、培訓目的：
4.幫助員工養(yǎng)成一流的銀行服務禮儀，提升個人和企業(yè)美好形象。
5.充分了解服務營銷的重要性，掌握現(xiàn)代銀行業(yè)必須具備的營銷理念，并掌握在實際操作中運用。
二、課程對象：
銀行新招聘員工以及入職兩年以內的新員工。
三、課程簡介：
如何使新員工能以最快的速度融入公司？如何能讓新人以良好的心態(tài)、出色的成績?yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造產(chǎn)出？這是每一個成長中的企業(yè)都必須面臨的問題。
一個新人在企業(yè)的成長與發(fā)展要經(jīng)過一個較長的過程：一個新人要擺脫外來者的心態(tài)，一般需要6個月左右的時間；而一個新人要真正理解與接受公司的文化，實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造價值，需要2年甚至更長的時間。
“如何在較短的時間里使新人建立歸屬感？如何讓新人更好了解和融入企業(yè)文化？”
“如何使新人迅速進入工作角色，并建立良好的同事關系？”
所有這些問題都是企業(yè)經(jīng)常面對的問題。
四、課程模型：
根據(jù)員工能力冰山模型：冰山上（職業(yè)資質、職業(yè)技能、職業(yè)規(guī)范）和冰山下（職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德、職業(yè)意識），從深層次冰山下隱形部分出發(fā)，最終落實到冰山上顯性部分。
五．授課方式：
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師將多年的實際工作經(jīng)驗與案例開放式與學員分享。
六、課程時間：
七．課程內容：
一）職業(yè)心態(tài)。
職業(yè)化必備12種心態(tài)。
二）職業(yè)道德。
a.敬業(yè)精神。
b.責任意識。
c.團隊精神。
三）職業(yè)意識。
14項職業(yè)意識。
四）職業(yè)規(guī)范。
杰出員工的16個習慣。
五）認識企業(yè)與我。
六）職場溝通與人際關系處理。
a.溝通方式選擇。
b.溝通關鍵點。
c.溝通禮儀。
d.如何與上司溝通。
e.如何與同事溝通。
f.如何與客戶溝通。
七）時間管理。
預先規(guī)劃。
要事第一。
行動日志。
八）有效會議。
有效會議管理8大步驟。
九）商務演講。
十）職業(yè)形象與禮儀。
男士著裝禮儀。
女士著裝禮儀。
電話禮儀。
坐姿、站姿、走姿規(guī)范。
各種禮節(jié)。
辦公室禮儀。
用餐禮儀。
公共禮儀。
十一）主動服務營銷。
營銷理念樹立。
十二）銀行業(yè)必備專業(yè)知識。
銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守。
銀行金融知識。
銀行金融產(chǎn)品服務介紹。
銀行常用法律基礎知識。
中國銀行業(yè)發(fā)展趨勢。
銀行溝通培訓方案篇十五
以總分行關于建設經(jīng)營管理、專業(yè)技術、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構管理人員，業(yè)務板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務技能培訓的原則；緊密合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓體系的原則；堅持理論聯(lián)系實際，學用相合的原則；專業(yè)素質與企業(yè)文化建設相合的原則；全員培訓與全面提高相合的原則；按需培訓與業(yè)務發(fā)展相合的原則。
為全面推進我行業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型工作，著力提升我行市場競爭力，2020年教育培訓的主要任務是繼續(xù)實施全員培訓目標，具體要抓好經(jīng)營管理、財務管理、風險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務、公司業(yè)務、算業(yè)務、內控與合規(guī)、文明優(yōu)質服務、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓；重點抓好以下5個方面：一是適應業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務品種培訓；二是提高綜合柜員的業(yè)務操作能力，突出綜合柜員業(yè)務技能培訓；三是推動業(yè)務發(fā)展，突出展業(yè)培訓；四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領導能力和執(zhí)行力培訓；五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓。
1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內部網(wǎng)站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。
3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業(yè)務發(fā)展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業(yè)余自學，逐步實現(xiàn)個性化培訓。
4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術類和技能操作類人員的管理、業(yè)務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質；二是組織一線員工到系統(tǒng)內或同業(yè)兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
（一）提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。
（二）周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創(chuàng)新，促進教學互動，提高培訓質效。
銀行溝通培訓方案篇十六
以總分行關于建設經(jīng)營管理、專業(yè)技術、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構管理人員，業(yè)務板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務技能培訓的原則;緊密結合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯(lián)系實際，學用相結合的原則;專業(yè)素質與企業(yè)文化建設相結合的原則;全員培訓與全面提高相結合的原則;按需培訓與業(yè)務發(fā)展相結合的原則。
為全面推進我行業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型工作，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓的主要任務是繼續(xù)實施全員培訓目標，具體要抓好經(jīng)營管理、財務管理、風險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務、公司業(yè)務、結算業(yè)務、內控與合規(guī)、文明優(yōu)質服務、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務品種培訓;二是提高綜合柜員的業(yè)務操作能力，突出綜合柜員業(yè)務技能培訓;三是推動業(yè)務發(fā)展，突出展業(yè)培訓;四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領導能力和執(zhí)行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓。
1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內部網(wǎng)站在線培訓課程的`開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。
3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業(yè)務發(fā)展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業(yè)余自學，逐步實現(xiàn)個性化培訓。
4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是結合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術類和技能操作類人員的管理、業(yè)務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質;二是組織一線員工到系統(tǒng)內或同業(yè)兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。
(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創(chuàng)新，促進教學互動，提高培訓質效。
銀行溝通培訓方案篇十七
中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業(yè)網(wǎng)點、15,070名員工并于4月在上海、香港兩地同步上市經(jīng)營和管理步入一個新的發(fā)展時期。隨著業(yè)務的快速發(fā)展機構和人員規(guī)模不斷增加每年全行都有幾千名新員工加入。其中既有大學畢業(yè)生也有社會招聘人員個人的經(jīng)歷、背景等存在很大差異。業(yè)務的快速增長和現(xiàn)有人員緊張的矛盾日益突出要求新員工更快地適應崗位工作要求。
20xx年以前，全行新員工培訓缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求，各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內容方面，有的分行僅對新員工進行點鈔、辨?zhèn)?、計算器等業(yè)務技能的培訓，有的已經(jīng)系統(tǒng)安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓;形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式;組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動學習的積極性和熱情沒有充分調動起來。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的業(yè)務和管理規(guī)章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業(yè)務壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風險;另一方面，由于缺乏合理的引導，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉變成滿心失望，造成很大的心理落差，出現(xiàn)新員工在試用期內離職的現(xiàn)象。
如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標準化的培訓?如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養(yǎng)，掌握崗位必備的知識和技能?如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團隊?如何縮短他們的適應期，更快地成為一名合格的員工?這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問題。
二、新員工“c.a.n.”計劃的主要做法。
從培訓對象角度看，新員工是一個特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營管理的各個方面，要做到統(tǒng)一，首先必須深入了解我們的客戶，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點，明確各個崗位對新員工的整體要求。為此，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓中心啟動了新員工培訓調研活動，發(fā)放了近百份問卷，全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業(yè)務部門及重點支行，了解了對新員工的培訓期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓做法。同時，對ibm、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國內外企業(yè)新員工培訓進行了調研。
在調研問卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數(shù)量關系分析方法，對全部調研問卷分別從經(jīng)營/管理、所在地域、分行規(guī)模等多個維度進行分類匯總分析、歸納、整理，力求透過現(xiàn)象看本質，把握新員工培訓的內在規(guī)律，滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調研問卷和走訪調查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：
一是要基于新員工能力素質要求設計培訓課程和培訓形式;二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程;三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來確保培訓體系的落地實施;四是要有特色的包裝設計來樹立中信銀行新員工培訓的品牌。
為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以“新員工能力模型”為基礎，以“管理為體、課程為用”為基本架構，采取在線學習、集中面授、基層實習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程“學分制管理”為保障，最終實現(xiàn)將新員工轉化為合格的“中信人”、“職業(yè)人”、“崗位人”的目標。
(一)新員工能力模型。
根據(jù)美國學者斯潘塞1993年提出的著名的素質冰山模型，個體素質劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。
根據(jù)這一理論，我們從知識、技能、職業(yè)素質、核心價值觀四個維度構建了新員工能力模型。同時明確，具備團隊合作、自我發(fā)展、壓力管理、溝通、問題解決、服務意識等職業(yè)素質，可以成為“職業(yè)人”;掌握行業(yè)及行內的各類知識和技能，可以成為“崗位人”;形成誠信、創(chuàng)新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價值觀，才可以成為“中信人”。
(二)新員工培訓體系架構“c.a.n.計劃”
通過對新員工從入行到轉正的全流程進行深入分析，我們制定了新員工培訓的“c.a.n.計劃”(即campinglearning培訓營、actionlearning基層實習、navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫)，寓意整個體系是以能力為導向的，新員工入行后通過c、a、n三個模塊的培訓，迅速實現(xiàn)從“不能”到“能”的飛躍。
1.培訓營(campinglear-ning)。
培訓營階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓的第一階段。為了設計科學、合理的課程體系，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進行解析，從中提煉出該要素的內涵，并導出其對應的培訓要點;其次，將培訓要點進行歸類整合，明確課程名稱、編碼、課程目標、課程對象、課程來源、學習方式、評估方式、學時、學分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。
培訓營階段包括在線學習和集中培訓兩個階段。在線學習階段，新員工自行登錄網(wǎng)絡學院學習電子課件;集中培訓階段，采取封閉式集中面授的方式，學習組織文化、組織架構、規(guī)章制度、業(yè)務知識、職業(yè)素質等。講師主要由本單位的領導、業(yè)務骨干、外部講師組成。同時，安排拓展訓練、業(yè)務模擬操作和新老員工座談會等活動，時間不少于五天。考核方式為筆試，合格可獲得相應學分。在這一階段，重點是強化新員工對制度流程、業(yè)務知識和技能的掌握，提高職業(yè)素質，感受并認同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個大家庭，完成向“中信人”的轉變。
在線學習階段，針對核心價值觀、行內通用知識模塊，我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務和產(chǎn)品、規(guī)章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件，利用網(wǎng)絡學院學習的平臺，為全行新員工提供統(tǒng)一化、標準化的培訓課程資源。為增強學習的趣味性和挑戰(zhàn)性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現(xiàn)，每個節(jié)點是一門課程，點擊后進入單門課程的學習，具體包括：
“中信之道”：中信銀行陳小憲行長對新員工培訓體系建設高度重視，專門錄制了《行長寄語》，表達對全行新員工的`殷切期望;《中信發(fā)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》，采取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式，詳細展示了中信銀行的發(fā)展歷史、組織發(fā)展、競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略方向等。
“中信之業(yè)”：由總行各主線業(yè)務部門負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務、資金資本市場業(yè)務、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務流程，錄制成流媒體電子課件。同時，根據(jù)主線業(yè)務產(chǎn)品手冊制作基礎業(yè)務介紹的電子課件。
“中信之治”：由總行各主要職能管理部門負責人講解風險管理、人力資源管理、合規(guī)文化與管理、計劃財務管理、會計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。
“中信之規(guī)”：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則(試行)、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動合同制管理辦法(試行)、中信銀行員工考勤管理辦法等16個規(guī)章制度，制作成電子書。
“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件推出后，我們根據(jù)我行經(jīng)營管理的發(fā)展情況不斷對其進行更新。例如，6月我們啟動了課程更新升級工作，第一批開發(fā)的19門課程中有17門進行了局部內容更新，公司銀行、會計管理這2門課件進行了全面重新錄制開發(fā)，同時新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務、資金資本市場業(yè)務等3門課件，電子課件內容不斷豐富完善。
2.基層實習(actionlearning)。
在基層實習階段，新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進行上崗實習，熟悉分支行基本業(yè)務流程和操作程序。實習期間，培訓主管部門還會組織新員工進行課題研究或組成讀書小組，統(tǒng)一推薦選讀書目，如《高效能人士的七個習慣》(柯維著)、《從優(yōu)秀到卓越》(柯林斯著)、《創(chuàng)新的十個面孔》(凱利著)、《贏》(杰克·韋爾奇著)、《幸福與經(jīng)濟學》(弗雷、斯塔特勒著)等?；鶎訉嵙晻r間一般為1-3個月，分行可根據(jù)實際情況進行調整。新員工在實習期間要至少完成一個課題的研究，并在實習結束后提交課題研究報告和學習心得。實習單位對新員工實習期間的表現(xiàn)進行考核，考核合格可獲得相應學分。這一階段，重點是使新員工了解基層業(yè)務，提升職業(yè)素養(yǎng)，完成向“職業(yè)人”的轉變。
3.在崗培訓(naviga-tion)。
在崗培訓階段主要采取導師制的方式，由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務骨干擔任導師，通過正式和非正式的途徑將知識、經(jīng)驗、技能傳授給新員工。時間從應屆畢業(yè)新員工上崗開始到試用期結束為止。在崗培訓期間，培訓主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進行參觀交流。輔導期結束后，由導師對新員工上崗期間的工作、學習及思想品德等表現(xiàn)進行評估?？己撕细窨色@得相應學分。這一階段，重點是通過導師的輔導，使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能，解答新員工日常工作中遇到的問題，實現(xiàn)向“崗位人”的轉變。
(三)管理制度。
為確保新員工培訓的順利實施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》：
二是詳細規(guī)定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關材料準備的規(guī)范要求。培訓主管部門應于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學習手冊》，于新員工入行時發(fā)放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》，并于新員工上崗結成“師徒對子”后發(fā)放給導師。
三是規(guī)定了“c”、“a”、“n”各模塊的培訓實施、考核評估和學分管理要求。新員工培訓期間，所有考核的結果按權重累積，并于培訓結束時計算出總分。新員工轉正定級前必須修滿所要求的學分，其中培訓營階段不少于45學分，基層實習階段不少于15學分，在崗培訓階段不少于15學分。
統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度成為“c.a.n.計劃”順利、有效實施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行。為此，我們將各分行新員工培訓執(zhí)行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一，同時根據(jù)新員工考核結果評選優(yōu)秀新員工并進行表彰。以20xx年總行新員工培訓為例，我們經(jīng)綜合小組自評、分行推薦和實習報告評審，從九個小組中共評選出九名優(yōu)秀學員，在新員工培訓總結會上進行公開通報表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上，體現(xiàn)了總行員工的精神風貌，他們在認真學習的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。
(四)宣傳與推廣。
從市場營銷的角度看，一個好的培訓產(chǎn)品要獲得市場的認可，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷史上第一個體系建設項目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們設計了詳細的營銷推廣方案：
三是在20xx年全行培訓工作年會上，總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系，各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60人參加。大家對新員工入職培訓體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握，同時就如何結合各分行新員工培訓工作的實際情況有效推廣落實進行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與，積極投入，群策群力，為新員工入職培訓體系的推廣落實奠定了基礎。
新員工入職培訓體系推出后，各分行積極響應，結合分行實際進行了有效地推廣和實施。自20xx年起，各分行在新員工培訓方面全面采用了“c.a.n.”計劃，并因地制宜，創(chuàng)新地開展了“新人珠峰攀登之旅學習雙月”活動、“新月計劃之五星訓練營”活動，編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等?！靶氯酥榉迮实侵谩半娮诱n件登錄學習率達到100%。全行新員工培訓實現(xiàn)了統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，經(jīng)過培訓后，新員工能夠很快適應崗位工作要求，達到了預期效果。同時，打造我行新員工培訓的品牌，提升我行在人才市場上的影響力。
以總行20xx年新員工培訓為例：當年總行共招收了41名新員工，培訓營階段，總行各部門負責人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務、資金資本市場業(yè)務以及風險管理、合規(guī)管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營管理等課程。部門負責人對業(yè)務戰(zhàn)略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動精彩，在課堂上贏得了陣陣掌聲?；鶎訉嵙曤A段，新員工分別趕赴總行營業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽、西安和蘇州等九家分行實習三個月。期間，新員工撰寫了大量學習報告，對各階段的實習內容和心得體會進行了及時回顧和總結，取得了很好的效果?！皩熤啤痹趰徟嘤栯A段，總行培訓中心舉行了簡短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲“師傅，請喝茶”表達了新員工拜師求教的真心;導師贈書收徒，一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長的強有力基礎。
總之，中信銀行新員工入職培訓體系的推出，實現(xiàn)了新員工培訓工作的“四個統(tǒng)一”：統(tǒng)一了全行新員工培訓的組織形式，統(tǒng)一了課件體系，統(tǒng)一了培訓操作流程，統(tǒng)一了考核機制。通過統(tǒng)一、規(guī)范的培訓，為新員工灌輸統(tǒng)一的價值觀、經(jīng)營管理理念，系統(tǒng)了解我行的業(yè)務流程、規(guī)章制度，為做一個合格的中信人打下了基礎。
三、開展新員工“c.a.n.”計劃取得的主要成效。
(一)“c.a.n.”計劃統(tǒng)一了全行新員工入職培訓的組織形式、課件體系、操作流程、考核機制，改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況?！癱an計劃就像一個模子，是我們打造合格新員工的一個模子，是有中信銀行特色的模子”，總行培訓中心總經(jīng)理如是說。
(二)“c.a.n.”計劃有效提升了全行新員工培訓的質量和效果，大大縮短了新員工適應崗位工作的時間，獲得了各分行和總行各部門的充分認可，提高了用人部門的工作效率，為業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理提供了合格的人力資源，最終促進了業(yè)務的持久發(fā)展。20xx年以前，新員工上崗后往往需要近一年的時間才能基本適應崗位工作要求，同時試用期結束時，由于缺乏約束機制，轉正成為了一種形式;實施“c.a.n.”計劃后，用人部門普遍反映，轉正成為一種有效的激勵手段，基本上新員工在試用期內即可勝任崗位工作要求，而且主動學習意愿、參與意識和創(chuàng)造性更強了。有的新員工不僅很好完成了本職工作，還就部門的其他工作提出了很多好的意見和建議，“新員工不再是‘生手’的代名詞，而真正是部門的新鮮血液，是帶著活力、激情、創(chuàng)造力的一股清泉，團隊整體的績效都提升了”，業(yè)務部門負責人如是說。
(三)“c.a.n.”計劃促進了新建行業(yè)務盡快步入正軌。新建行成立之初，幾乎全部都是來自不同企業(yè)、有著不同背景的新員工，新員工培訓的成效決定了新建行業(yè)務能否正常開展。20xx年以前新建行培訓采取總行業(yè)務指導的形式，“c.a.n.”計劃實施后，新建行員工的培訓得到了系統(tǒng)的指導和支持，不僅掌握了業(yè)務知識和技能，而且盡快融入了中信銀行的文化，促進了新建行的業(yè)務發(fā)展?！白鳛樾陆ǚ中?，有了can計劃，我們心里更有底了，業(yè)務發(fā)展更有后勁了”，新建分行人力資源部負責人如是說。
四、問題及進一步完善新員工“c.a.n.”計劃的設想和計劃。
從20至今新員工“c.a.n.”計劃的實施情況來看，該計劃存在的主要問題：一是該計劃僅覆蓋新員工通用知識和技能培訓，尚未與我行各專業(yè)技術序列崗位所需要的專業(yè)知識培訓有效配合;二是隨著業(yè)務發(fā)展和新員工素質結構的變化，該計劃培訓內容需要持續(xù)的更新和完善。
下一步，總行培訓中心將針對各專業(yè)技術序列新員工所必備的專業(yè)知識和能力、培訓內容和培訓活動進行深入研究和設計，進一步豐富新員工“can”計劃的內涵，全面提升新員工的知識和能力水平。同時，適時組織研發(fā)集中培訓階段的面授課程研發(fā)，同時根據(jù)銀行戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務需要對原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進行更新和完善。
五、結論。
新員工入職培訓體系建設是一次有益的探索和實踐，為我行今后領導力培訓體系和專業(yè)技術序列培訓體系建設積累了寶貴經(jīng)驗。在實施該計劃的過程中，我們深深體會到，人力資源管理者要深刻理解業(yè)務合作伙伴這一角色的深刻內涵。把業(yè)務部門當作合作伙伴，遵循“以客戶為中心、以價值為導向”的原則，我們的培訓工作就有了不竭的動力和源泉。從這個角度看，培訓也要以客戶為中心。只有“以客戶為中心”，我們才能跳出培訓來看培訓，找準自己的定位，將我們的時間和精力用在最大程度滿足客戶的需求上;只有“以客戶為中心”，我們才能做到“一手抓管理，一手抓服務”，在提出管理要求的同時為客戶提供全方位的解決方案;只有“以客戶為中心”，我們才能找到評價自己工作的準則，才能不偏離培訓工作的價值創(chuàng)造的軌道，在為企業(yè)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工的同時，為全社會的人才培養(yǎng)與發(fā)展貢獻力量!
簡介。
為盡快提高銀行員工的業(yè)務技能和綜合素質，更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進行系統(tǒng)、全面地培訓，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。
銀行新入員工。
啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等。
培訓大綱。
一、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓。
簡單的講，新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括：新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容。
二、銀行基礎知識。
1、銀行知識與業(yè)務：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境：銀行存款業(yè)務、銀行貸款業(yè)務、銀行其他業(yè)務;銀行管理知識在內等基礎內容。
2、銀行相關法律法規(guī)：具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關內容、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點。
三、銀行員工技能訓練。
學習和熟練點鈔技術，鍛煉點鈔的基本功，還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。
20xx年是我行業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型全面推進的一年。為更好地適應其發(fā)展的需要，積極創(chuàng)建學習型銀行，努力培養(yǎng)和造就一支道德素質好、專業(yè)水平高、風險意識強、服務質量優(yōu)的員工隊伍。市分行在充分考慮員工培訓意向、發(fā)展需要和培訓資源的基礎上，制定了《中國銀行xxx分行20xx年的教育培訓計劃》，現(xiàn)發(fā)送給你們，請各單位結合實際、周密計劃、精心組織、確保完成全年各項培訓計劃。
一、基本原則。
以總分行關于建設經(jīng)營管理、專業(yè)技術、技能操作三支隊伍和人才開發(fā)為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經(jīng)營機構管理人員，業(yè)務板塊客戶經(jīng)理、柜面操作人員業(yè)務技能培訓的原則;緊密結合我行改革發(fā)展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯(lián)系實際，學用相結合的原則;專業(yè)素質與企業(yè)文化建設相結合的原則;全員培訓與全面提高相結合的原則;按需培訓與業(yè)務發(fā)展相結合的原則。
為全面推進我行業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型工作，著力提升我行市場競爭力，20xx年教育培訓的主要任務是繼續(xù)實施全員培訓目標，具體要抓好經(jīng)營管理、財務管理、風險管理、資產(chǎn)管理、個金業(yè)務、公司業(yè)務、結算業(yè)務、內控與合規(guī)、文明優(yōu)質服務、人力資源、計算機操作、企業(yè)文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業(yè)務流程整合、業(yè)務板塊建設及業(yè)務經(jīng)營轉型和人力資源改革發(fā)展的需要，突出新知識新業(yè)務品種培訓;二是提高綜合柜員的業(yè)務操作能力，突出綜合柜員業(yè)務技能培訓;三是推動業(yè)務發(fā)展，突出展業(yè)培訓;四是不斷提高經(jīng)營管理水平，突出對管理層領導能力和執(zhí)行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業(yè)文化建設培訓。
三、基本做法。
1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真?zhèn)湔n授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。
2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內部網(wǎng)站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。
3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業(yè)務發(fā)展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業(yè)余自學，逐步實現(xiàn)個性化培訓。
4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是結合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經(jīng)營管理類、專業(yè)技術類和技能操作類人員的管理、業(yè)務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質;二是組織一線員工到系統(tǒng)內或同業(yè)兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經(jīng)驗和成功做法，從而提高自已。
四、基本要求。
(一)提高認識。加強教育培訓，提高員工綜合素質，拓展職業(yè)發(fā)展空間，是各級管理層的共同責任。因此，各級領導和各部門負責人要高度重視教育培訓工作，積極主動按計劃組織好本專業(yè)的培訓工作，積極支持和配合其他部門的培訓工作，保證全行培訓計劃落到實處。
(二)周密計劃、精心組織。市分行各部門對本部門的培訓計劃，要做到教材、師資、場地三落實，積極做好培訓管理工作。要不斷進行培訓課程研究和創(chuàng)新，促進教學互動，提高培訓質效。
銀行溝通培訓方案篇十八
為了滿足我行發(fā)展需要，打造一支具備高素質、高效率、高執(zhí)行力的團隊，提升我行在金融市場中的生命力、競爭力，現(xiàn)對××年新員工進行培訓，特制定本方案。
一、培訓目的：
本方案在于幫助新入職員工了解我行相關規(guī)章制度，盡快融入我行企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為模式，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質，為崗位工作打下堅實的基礎。
入職培訓的目的：
1、減少新員工的壓力和焦慮；
2、減少啟動成本；
3、降低員工流動；
4、縮短新員工達到熟練精通程度的時間；
5、幫助新員工學習組織的價值觀，文化以及期望；
6、協(xié)助新員工適應工作群體和規(guī)范；
7、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、培訓內容：
1、公司的發(fā)展歷史、公司業(yè)務、公司宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景；
3、會計基礎知識（含基礎工作標準化）；
4、綜合系統(tǒng)操作流程；
5、公司薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間；
6、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）；
7、介紹公司員工手冊、公司有關政策、程序、財務制度及相關流程；
8、標準化服務導入（儀容儀表、服務流程、特殊業(yè)務、晨會）；
9、銀行日常安全防范工作；
10、工作外的活動；（如工會活動，團委活動，本行辦的月報等）。
11、參觀公司服務場所（如餐廳，會議室，各部門等）。
銀行溝通培訓方案篇十九
20xx年末社會公開招聘的新員工、新招聘入職的員工子女以及未通過技能考試的在崗實習生。
采取自學與授課相結合，理論與實踐相結合、技能訓練與基礎知識相結合的全封閉式培訓，包含軍訓、集中授課、技能練習、集體活動及崗位實習五個方面。旨在通過模塊化的培訓主題及持續(xù)性的培訓效果考核來保證新員工能夠接受全面系統(tǒng)的崗前培訓。
三、培訓組織。
人力資源部具體負責培訓工作的組織與實施，行政后勤部和科技部負責本次培訓的設備及后勤協(xié)調工作。凡需要其他部門人員參與授課或輔導的，人力資源部提前通知部門負責人，授課人應認真準備。
四、培訓程序：
1．由總行人力資源部主持職前培訓，制定職前培訓方案，并經(jīng)行領導批準后實施。
2．新員工報到后，需填寫《新員工入職培訓表》，并進行為期四周的崗前集中培訓。培訓期間到課率低于90%者，人力資源部將取消其培訓資格。
3．新員工在培訓過程中及培訓完畢后，均要進行考試考核，考試考核成績要記錄在案。對于培訓過程中表現(xiàn)較差或三次考試不合格者予以延長培訓時間直至取消培訓資格的處分。培訓期滿，人力資源部將組織相關部門對參訓人員進行結業(yè)考核，不合格者延長一周的培訓期，再次考試不合格者，再延長一周的培訓期，第三次考試不合格者予以辭退。
4．對培訓合格的學員予以分配崗位，正式進入實習期，進入實習期的員工按《某某商業(yè)銀行員工薪酬管理辦法》進行管理。培訓結束后一周內由培訓學員填寫《新員工入職培訓反饋表》，交由人力資源部保存。
五、培訓內容及具體安排。
新員工培訓時間為四周，內容包括：
1．軍事訓練。
合作精神和團隊向心力。軍事訓練結束后隨即進行該單元的測試。
2．入行教育。
包括某某商業(yè)銀行的企業(yè)文化、價值觀、發(fā)展歷程、經(jīng)營戰(zhàn)略和目標、組織結構、主要領導及各項規(guī)章制度等。
3．職業(yè)化教育。
職業(yè)化培訓是對新員工工作之初的態(tài)度、行為、方法等進行引導和培訓，主要包括職業(yè)生涯規(guī)劃、心態(tài)轉換、團隊意識、職業(yè)理念、時間管理、職業(yè)禮儀等項目。提高員工基本職業(yè)素養(yǎng)是新員工融入、便于管理、提升績效“最重要的一課”。入行教育與職業(yè)化教育培訓時間為一周。
4．銀行基礎知識。
銀行基礎知識培訓以銀行業(yè)從業(yè)人員資格認證考試輔導叢書《公共基礎》為教材，使學員了解中國銀行業(yè)的概況、銀行經(jīng)營環(huán)境、管理模式、主要業(yè)務、法律法規(guī)和銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守與職業(yè)道德。此單元培訓時間為一周。
5．技能培訓。
針對本次新招聘員工均為一線柜臺人員的特點，崗前培訓應著重放在技能培訓上，技能培訓包括：點鈔、珠算、漢字輸入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容。該部分的輔導與練習安排在晚上進行。
6．具體培訓時間安排見《某某商業(yè)銀行新員工培訓課程表》。
六、培訓考核。
新員工培訓采用日?？己伺c技能考試相結合的方式，日?？己税ǔ銮诼?、集體活動參與情況和個人品行三個方面，考試分單元測試和結業(yè)考試，單元測試包括軍事訓練、基礎理論知識和技能測試；結業(yè)考試包括基礎理論知識和點鈔、翻打傳票、計息、記賬、漢字輸入、珠算共六項技能考試。其中日常考核占20%，單元測試占20%，結業(yè)考試占60%。
七、培訓要求。
一、參加培訓人員在培訓期間要嚴格遵守培訓紀律，服從培訓安排。
二、培訓期間要按時上課，不準遲到、早退，不準曠課。如有特殊情況，須向培訓主管遞交申請，經(jīng)培訓主管同意后方可請假。
三、為保證培訓效果，培訓講師要認真?zhèn)湔n，每天安排作業(yè)，受訓學員要積極參與、勤加練習職業(yè)技能，同時培訓講師要對學員在培訓期間的學習、紀律等方面進行客觀的評定。
銀行溝通培訓方案篇二十
xx集團有限公司建立于，是一家集xxxxxxxxxxxx為一體的綜合性民營企業(yè)集團。截止目前公司現(xiàn)有員工將近500人，分子公司6家（不含外圍單位）。伴隨著集團發(fā)展規(guī)模的擴大，迫切需要健全完善的培訓管理制度和培訓體系來促進集團和分子公司的發(fā)展壯大。結合xx集團目前的發(fā)展現(xiàn)狀，的培訓計劃大概分為以下資料：
一、xx大講堂。
二、專題培訓。
三、新員工培訓。
四、集團總部員工活動。
五、大學生培養(yǎng)體系建立。
六、內部講師體系的搭建工作。
七、外部培訓。
一、xx大講堂。
xx大講堂作為xx集團培養(yǎng)中高層人才梯隊和公司骨干的重要方式，就應被列為公司的重點培訓計劃。公司中高層和骨干類員工培訓就應把培訓的方向放在領導力、團隊建設和員工管理等上面。具體需要結合集團公司的公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針來制定適宜的培訓計劃。
結合《xx培訓管理制度》，制定《xx大講堂管理制度》，從需求確定、參訓人員選拔、課程講師確定、會議組織、后續(xù)跟蹤、檔案管理等各個方面來規(guī)范xx大講堂的組織。
1、培訓周期。
推薦以季度為單位，一次最少一天；
以內訓為主，兼顧外訓等多種培訓方式；
3、培訓流程。
培訓開始前一月，由人力資源中心牽頭對公司中層進行培訓需求調查，了解集團及各分子公司中高層的培訓需求，再結合集團發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營方針，確定新一期的xx大講堂培訓資料，報集團董事長審批。根據(jù)確定后的方案，選取適宜的培訓機構和講師。
4、培訓課程簡介。
5、根據(jù)培訓狀況，后期可根據(jù)培訓資料安排后續(xù)的跟進工作，如安排培訓沙龍分享、讀書會、拓展訓練等方式進行強化。
二、專題培訓。
專題培訓是各業(yè)務部門/單位務必要進行的培訓，對于提高部門員工的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)起到很關鍵的作用。在專題培訓中，各業(yè)務部門/單位負責人是培訓的第一負責人，需要去了解員工的需求，針對員工的需求安排相對應的培訓課程并進行考核，人力資源中心起到協(xié)調、監(jiān)督和指導的作用，配合各業(yè)務部門/單位完成其培訓任務。
專題培訓根據(jù)各部門的需求來定，大概分為人力資源類、經(jīng)營管理類、財務類、技術類、項目拓展類、設計類、營銷類等。
按照集團統(tǒng)一要求，制定季度/月度培訓計劃，并照計劃執(zhí)行，月度考核；
3、按照集團要求，選拔子公司內部講師，并按照要求開發(fā)課件；
4、配合集團總部，完成分子公司例行培訓；
……。
三、新員工培訓。
新員工是公司發(fā)展的重要力量，新員工培訓能讓員工快速了解xx集團的發(fā)展歷程、企業(yè)文化和公司的各項規(guī)章制度，以便于其快速適應公司的發(fā)展，融入xx這個大家庭。故要求新員工入職務必參加新員工培訓，否則不予轉正。新員工培訓由集團人力資源中心統(tǒng)籌安排。
按照人數(shù)的多少，將新員工培訓分為以下兩種狀況。
（一）臨時性新員工培訓（適用于單人或者人數(shù)較少的狀況）。
1、企業(yè)文化及制度培訓。
因員工入職時間的不統(tǒng)一性，無法確保學員均在月底入職，故當員工入職當天，由分子公司綜合管理部安排專人（集團由人力資源中心/部門人事對接人）對員工進行不少于1個小時的企業(yè)文化及制度講解，讓員工對公司狀況有基本的了解，等到月底統(tǒng)一培訓時，再做詳細介紹。
2、部門負責人談話。
上述培訓結束之后，由新員工所在部門負責人/主管對員工進行不少于30分鐘的談話，向其介紹部門的狀況及員工崗位職責。
3、部門員工介紹。
新員工所在部門負責人/主管安排專人帶領新員工給同事進行介紹，并為其準備工位所需物品等材料。如果條件允許，可在部門會議上進行介紹。
人力資源中心會不定時抽查新員工滿意程度，對于完成好的單位或者部門進行表揚，對完成不好的單位或部門進行批評，并限期整改。
（二）常規(guī)類新員工培訓（適用于集團人數(shù)較多類培訓）。
1、時間安排。
原則上每月舉行一期，一期一天。
2、參訓人員。
當月入職的新員工。
4、培訓地點。
集團總部5樓會議室。
培訓結束后，對培訓講師的授課水平進行評估，以此作為內部講師課時費發(fā)放的標準，并對其以后的授課水平提出建設性意見；對新員工進行測試，以此作為其是否轉正的依據(jù)。
四、集團總部員工活動。
（一）活動背景。
1、公司辦公區(qū)域較大且部門較多，溝通交流較少；
2、公司老員工和新員工之間構成代溝；
3、公司之前組織的活動較少，整體呈現(xiàn)不出用心向上的氛圍；
（二）活動目的。
加強同事之間的溝通交流，活躍公司氛圍，打造公司“家”文化，以加強部門之間以及跨部門之間的溝通合作。
（三）活動方案。
1、員工生日會。
頻率：原則一月舉行一次且當月過生日人數(shù)在3人以上；
主持部門：人力資源中心/總裁辦。
參與人員：過生日人員、總部職能部門每部門2人以上；
形式：將每月從月初到月末過生日的員工集合在一塊，舉行生日會；
預算：100元/人。
活動資料：
需準備材料：
蛋糕、小禮品、游戲道具、相機、生日快樂歌音樂。
2、季度運動會。
時間：每季度最后一個月的月中，半天時間。
參加人員：集團總部員工。
比賽形式：設置多個項目進行比賽，如乒乓球、籃球、拔河比賽、跳繩比賽等，在比賽中獲得名次較好的員工進行物質或者精神獎勵。
具體以季度運動會活動方案為準。
3、外部團體群眾活動。
根據(jù)活動主辦方的安排，由總裁辦或者人力資源中心在公司發(fā)出報名通知，公司統(tǒng)一員工參加活動，提高員工的身體素質，如馬拉松比賽、植樹節(jié)活動等。
4、文藝類賽事活動。
為了讓員工發(fā)揮其特長及優(yōu)勢，可不定時舉行各類文藝類比賽，如書法比。
賽、攝影大賽、詩歌朗誦比賽、演講比賽等；也可在重大節(jié)日安排文藝演出活動，鼓勵員工參與。
（四）分子公司活動安排。
各分子公司根據(jù)集團的方案，靈活安排分子公司的員工活動，真正起到加強員工溝通交流、提高凝聚力的作用。
五、大學生培養(yǎng)體系建立。
伴隨著時代的進步和社會的發(fā)展，大學生日益成為各大企業(yè)爭奪人才的焦點，事實證明，完善的大學生培養(yǎng)體系能激活公司現(xiàn)有的人才機制，為公司儲備后續(xù)公司發(fā)展所需要的人才。同樣，要建立完善有效的大學生培養(yǎng)體系，需要公司各個層級給予大力支持，個性是公司的中高層管理人員，肩負著培養(yǎng)大學生的導師職責，更就應重視此項制度的建立。
（一）培訓時間及安排。
（二）培訓要求。
1、各部門負責人和導師均需為公司中層及以上領導；
2、各導師需要簽訂培養(yǎng)協(xié)議，員工后期的培養(yǎng)和導師的績效、薪酬等掛鉤；
5、員工定崗定薪狀況和員工在培養(yǎng)期間的表現(xiàn)掛鉤。
六、內部講師體系的搭建工作。
越來越多的企業(yè)開始重視內部講師的重要性，并用心在公司內部建立自己的內部講師。內部講師熟悉公司現(xiàn)狀，能夠結合公司的狀況進行相對應的培訓，培訓資料更加貼近于實戰(zhàn)，便于員工在工作中有效運用。
內部講師體系的建立主要分為以下方面：
（一）內部講師的選拔。
1、條件要求：認同xx集團企業(yè)文化；從事本職工作3年以上，入司1年以上；有基本的演講和語言表達技巧；樂于分享等。
4、頒發(fā)董事長簽字蓋章的xx集團內部講師聘書，享受內部講師福利措施。
（二）內部講師的培養(yǎng)。
1、對內部講師進行專業(yè)的ttt課程培訓，提升內部講師的專業(yè)技巧和授課潛力；
2、組織內部講師分享沙龍和讀書會，提升內部講師分享潛力；
（三）內部講師的激勵考核。
2、年底統(tǒng)一評選優(yōu)秀的內部講師，頒發(fā)年度優(yōu)秀內部講師證書，并進行現(xiàn)金獎勵；
3、優(yōu)先參加外部培訓課程；
4、和晉升掛鉤；
（四）內部講師的輪換。
對于沒有到達考核標準的內部講師進行淘汰輪換，確保內部講師資源的充足。
七、外部培訓。
因公司經(jīng)營發(fā)展需要，為了滿足多層次的培訓需要，部門或者個人提出培訓需求，報相關領導簽字，并報備人力資源中心，由人力資源中心聯(lián)系外訓機構或者本人聯(lián)系經(jīng)人力資源中心審批后執(zhí)行，按照《xx集團培訓管理制度》簽訂培訓服務期協(xié)議。
人力資源中心。
12月xx日。
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