總結(jié)可以幫助我們理清思路，使得我們的表達更加清晰和有條理。總結(jié)要簡明扼要，言之有物，避免冗長和啰嗦。這里有一些總結(jié)的典型例子，供大家學習和借鑒。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇一
根據(jù)管理評審計劃的安排，本人負責質(zhì)量管理體系運行方面的總結(jié)，現(xiàn)將近期管理體系運行情況總結(jié)如下：
1.管理體系的適宜性、充分性、有效性
按照08年度管理評審輸出的要求，本中心對管理體系文件進行系統(tǒng)地審核，由于修訂處較多，于是決定改版。目前運行的版本為第3版體系文件。
新版體系文件在內(nèi)容上按《認可準則》和《評審準則》的條款要求重新梳理，在手冊條款的分布上使文件更方便瀏覽，內(nèi)容更符合本中心實際情況。
體系文件在形式上規(guī)范化、標準化。經(jīng)過一段時間運行，與前一版相比，我們認為體系文件是適合本中心現(xiàn)狀的、要素和過程是充分的完整的。
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運作，各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。
2.質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況
中心的質(zhì)量方針和目標符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質(zhì)量管理和技術(shù)運作中得到貫徹和執(zhí)行。中心質(zhì)量方針：
方法科學、行為公正、數(shù)據(jù)準確、客戶滿意。質(zhì)量方針符合本中心所處行業(yè)特點和服務(wù)特點。中心質(zhì)量目標實現(xiàn)情況如下：
檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、差錯率低于0.3%，已實現(xiàn)。
客戶至上，服務(wù)規(guī)范，客戶滿意率高于98%，本中心經(jīng)滿意度調(diào)查，近期未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。
在用儀器設(shè)備或校準率達100%，目前在用的儀器設(shè)備使用前均能夠滿足準則的要求，實現(xiàn)量值溯源。
人員培訓合格持證上崗率達100%，已經(jīng)過培訓，并確認能力。檢測報告及時率100%，所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關(guān)方。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本中心質(zhì)量方針和目標暫時可以不更新。
3.持續(xù)改進
本中心的質(zhì)量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。本中心有效開展pdca，即制定各類質(zhì)量計劃，有效實施計劃，通過監(jiān)督檢查、內(nèi)審等活動發(fā)現(xiàn)實施中的可改進機會，適時進行改進。在內(nèi)審和08年度監(jiān)督評審過程中均針對不符合項采取了糾正措施，并驗證改進工作是有效的。
4.文件控制情況
中心按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批和發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5.服務(wù)供應(yīng)品的采購近期實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評價工作能夠及時開展，對供應(yīng)商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購和管理。
6.滿意度情況和投訴情況
檢測人員在與客戶接觸中，能夠適時收集客戶反饋，開展?jié)M意度調(diào)查。近期無申訴和投訴情況發(fā)生。
7.上一次內(nèi)審和管理評審情況
為確認本中心新版體系文件運行情況，本中心于20xx年2月4-5日實施一次
集中式內(nèi)審，該次內(nèi)審共查出4項不符合項，現(xiàn)已經(jīng)整改完畢，并經(jīng)驗證有效。20xx年度管理評審提出修訂或改版體系文件的意圖已經(jīng)落實，檢測能力范圍資質(zhì)認定增項的工作及實驗室認可準備和申請工作也正在實施中。
8.外審情況
20xx年6月，由認監(jiān)委評審專家對本中心進行了監(jiān)督評審，共發(fā)現(xiàn)不符合項四項，相關(guān)部門和責任人已經(jīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施，經(jīng)驗證，整改活動是有效的。
9.改進的建議
強化質(zhì)量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調(diào)，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運作真正提升到一個新的水平，實現(xiàn)與國際接軌。注重客戶反饋，強化滿意度調(diào)查的頻率。
10.下一步工作
向認可委提交申請材料。強化監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇二
按照iso9001-20xx標準，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導。
依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質(zhì)量活動有關(guān)人員的責任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針、目標，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應(yīng)文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結(jié)合，確保承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應(yīng)的履行職責的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。
為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進，提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預防措施。
質(zhì)量體系運行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導重視是關(guān)鍵
我們在建立和運行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進行持續(xù)改進，并把質(zhì)量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進與完善。
1.思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標準的管理模式有機地結(jié)合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負擔，對貫標工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20xx標準建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。
３．體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
1．認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20xx標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20xx標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用iso9001-20xx標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領(lǐng)導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。
２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標準要求的基礎(chǔ)上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設(shè)計。
３.強化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導應(yīng)改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇三
1.職責不清車輪轉(zhuǎn)部門職責、崗位職責、人員職責劃分不清，遇事互相推諉，車輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門職責、崗位職責和人員職責，責權(quán)利統(tǒng)一，實施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識斷需要文件指導的場合沒有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設(shè);應(yīng)針對需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強，工作有據(jù)可依。
3.目標制定有點難未認識到制定目標的必要性，隨意根據(jù)各類不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標，缺乏對目標的管理、考核;應(yīng)實施真正的目標管理，制定有用、可行、能起到激勵作用的目標，同時在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標，并對目標進行實際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對各類記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應(yīng)確定各類記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結(jié)果考核體系運行情況、產(chǎn)品過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢和結(jié)論。
5.人員資格無人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無法確定，缺少對上崗人員的資格考核、認定和崗前培訓;應(yīng)對崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對上崗人員是否能夠勝任進行考核和認定。
6.培訓充數(shù)裝門面缺少應(yīng)有的培訓，更談不上有針對性的培訓，培訓只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對性的培訓計劃，并有效實施，對培訓效果進行考核，以驗證培訓的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項目沒有或僅有大概的計劃。對研發(fā)的產(chǎn)品要達到的指標沒有界定，對研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標準規(guī)范缺乏關(guān)注，隨時根據(jù)現(xiàn)實情況改變研發(fā)路線和計劃;應(yīng)嚴格執(zhí)行設(shè)計和開發(fā)控制程序，按照要求進行設(shè)計和開發(fā)策劃、輸入、輸出、評審、驗證和確認等一系列工作，研發(fā)計劃及相關(guān)工作需變更時應(yīng)按程序進行評審和確認。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購產(chǎn)品，經(jīng)常以價格便宜作為采購的依據(jù)，對采購產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評價和重新評價準則加強對供方的管理，加強對采購產(chǎn)品的驗證和控制。
9.過程控制難改善缺乏對過程應(yīng)有的控制。沒有對需控制的各類過程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗自我控制過程，缺少過程記錄，出現(xiàn)問題時無法追溯原因。應(yīng)建立完善的過程控制保證能力，必要時制定完整、完善的各類過程操作指導文件和各項措施，應(yīng)靠執(zhí)行制度來保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設(shè)備用壞才去管未建立全面的設(shè)備管理制度，不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員，設(shè)備資源不充分，不能滿足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設(shè)備，有時因設(shè)備問題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度，按期維護、保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備滿足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測量設(shè)備無校驗儀器儀表測量設(shè)備管理混亂，無臺賬、無年度校驗計劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗崗位上使用;應(yīng)建立完善的測量設(shè)備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗不規(guī)范許多應(yīng)有的檢驗過程沒有建立，檢驗規(guī)范沒有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標準規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗制度不嚴格，隨意產(chǎn)品放行。應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗制度并嚴格執(zhí)行，制定的檢驗規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標準規(guī)范，產(chǎn)品放行職責明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿意口號喊以顧客為關(guān)注焦點、顧客滿意只是作為口號喊一下，并不認真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過場，進行顧客滿意度測評只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對確保顧客滿意問題的重視，并有具體行動，真正進行顧客滿意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿意。
14.原因分析在表面對于所遇到問題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個簡單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長效改進制度，形成堅持實施糾正措施和預防措施的機制，對現(xiàn)實和潛在的問題深入挖掘根源，擺脫強調(diào)客觀理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進哪里見持續(xù)改進只是空談，沒有改進的具體要求和實施措施，也沒有考核、激勵和對作出的有效改進的固化。應(yīng)將持續(xù)改進貫穿于整個質(zhì)量管理體系過程，制定改進計劃并付諸有效實施。
16.證書到手任務(wù)完質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導的工作計劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用，切實使質(zhì)量管理體系得到有效運行，而不應(yīng)該出現(xiàn)面對一大堆待解決的問題苦于找不到解決辦法的局面。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇四
本公司試驗室依靠質(zhì)量體系文件運行，按國家相關(guān)標準和實驗室評審準則的要求開展活動?，F(xiàn)將近期管理體系運行情況總結(jié)如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運作，各類質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標識規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復現(xiàn)工作并起到體系運行證據(jù)的作用。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標的實現(xiàn)
本公司的質(zhì)量方針和目標符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實際質(zhì)量管理和技術(shù)運作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質(zhì)量方針：科學、公正、高效、準確質(zhì)量方針符合本公司所處行業(yè)特點和服務(wù)特點本公司質(zhì)量目標實現(xiàn)情況如下：
a）檢驗報告缺陷率小于0.1%；檢測報告數(shù)據(jù)無誤、結(jié)論正確、差錯率小于0.1%，
已實現(xiàn)。
b）檢測及時率大于99%；所有檢測報告均在約定的時間內(nèi)提交給相關(guān)方。c）全年檢測事故率小于0.1%；全年無出現(xiàn)檢測事故。
d）全年客戶投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿意。從以上目標的實現(xiàn)情況可以認為，本公司質(zhì)量方針和目標實際可行。
3、改進
本公司的質(zhì)量管理體系在實際運行過程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強了對文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標識等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類文件處于受控狀態(tài)。
5、服務(wù)供應(yīng)品的采購
實施的采購能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評價工作能夠及時開展，對供應(yīng)商名錄實行動態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購和管理。
6、滿意度和投訴情況
7、內(nèi)審情況：
xx年xx月xx日，組織了對實驗室質(zhì)量體系的審核，存在的問題，主要有以下幾個：
1、新項目開展后，實驗室間的比對檢測數(shù)據(jù)結(jié)果沒有進行有效的評價；
2、設(shè)備管理員所保管的儀器設(shè)備檔案資料比較混亂，；
3、新項目開展后，樣品收發(fā)處沒有管材、管件、電線的樣品接收登記表；
以上三個問題已分別寫出“不符合項報告”，要求在十五天內(nèi)予以關(guān)閉，并制定出切實有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗證。
8、外審結(jié)果分析：
省檢驗機構(gòu)計量認證評審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對我單位進行了現(xiàn)場復查、擴項評審。對我單位存在的不足之處提出幾項整改要求，分別在服務(wù)和供應(yīng)品的采購、檢測委托、記錄、人員培訓、安全防護、環(huán)境控制、設(shè)備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測報告等多方面提出了寶貴的意見和建議，公司根據(jù)評審組的意見成立整改小組，針對存在的缺陷進行分析討論，落實責任人，舉一反三自查整改，所有不符合項，要求在xx月xx日內(nèi)之前予以關(guān)閉。
9、客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋：
自質(zhì)量體系運行以來尚未發(fā)生客戶的抱怨和投訴，但大家一致認為這并不能說明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴格按照“客戶抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進的建議：
合理規(guī)范相關(guān)記錄、報告格式；正確表述檢測結(jié)論；認真做好消防、用電安全防范；認真做好人員培訓。強化質(zhì)量管理的意識，加強部門之間的協(xié)調(diào)，強化運行過程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運行，使管理體系運行更加規(guī)范化、標準化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運作真正提升到一個新的水平。
通過兩次評審，發(fā)現(xiàn)了很多問題，存在全員的質(zhì)量意識薄弱，包括對體系的運行，發(fā)現(xiàn)的問題都是低層次的問題，所以今后應(yīng)加強學習，以提高全員整體的質(zhì)量意識。在今后的工作中加強各部門之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù)，努力滿足顧客的需求。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇五
質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準,本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進行了對關(guān)鍵、特殊工序的員工進行崗位技能培訓。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀能動性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導書》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴格實行對車間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標準、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
通過質(zhì)量體系文件的貫徹實施，增強了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識和生產(chǎn)服務(wù)意識；部門工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊及相關(guān)文件進行，所有修理產(chǎn)品的過程及出廠質(zhì)量均得到有效的控制，經(jīng)主管領(lǐng)導檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：20xx在公司的實際運行中，本部門實行了對質(zhì)量目標的分解，具體是“產(chǎn)品對外交驗一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠合格率達100%，試壓、探傷檢驗一次合格率達90%。
生產(chǎn)現(xiàn)場開展5s活動，進行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車間做好現(xiàn)場物資擺放區(qū)域的標識，貫徹iso9001：20xx標準的要求，對車間的物資、待加工區(qū)、檢驗區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標識，對車間的通道區(qū)域也作了明顯的標識，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時，能對產(chǎn)品的質(zhì)量形成過程進行追溯。
本部門按照iso9001：20xx標準程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過程的控制嚴格按照記錄要求進行填寫，做到有據(jù)可查。
為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護與保養(yǎng)，本部門通過對生產(chǎn)設(shè)備的編號，建立了設(shè)施檔案，對各設(shè)備統(tǒng)一編號予以識別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護與保養(yǎng)，本部門編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計劃》，《設(shè)備日點檢表》，維護保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購置了氣保焊機一臺，并按要求驗收合格后投入使用。
目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過程是穩(wěn)定受控的。對特殊工序焊接過程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過程進行監(jiān)控，能夠滿足要求。
1．加強車間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識；做好工藝優(yōu)化改進工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。
2．工藝規(guī)范：加強對生產(chǎn)過程的監(jiān)督、檢查力度，對不規(guī)范操作行為及時發(fā)現(xiàn)并及時糾正改進。持續(xù)不斷地改進生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過程批次產(chǎn)品性能檢測工作。
3．與技術(shù)部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。
4．與經(jīng)營部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達成客戶交期。
按文件規(guī)定的方式實施糾正預防措施，針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。我們將嚴格按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進。
應(yīng)該說，自從本公司運行iso9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過培訓，生產(chǎn)車間員工的自檢能力和質(zhì)量意識均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M，爭取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻力量。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇六
質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實施過程中，負責公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來的檢驗報表，由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制，質(zhì)檢人員均能及時對生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項指標進行檢驗，對焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過程，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品能夠達到合格出廠的要求。今年以來，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗合格率達90%以上。
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過程均做好質(zhì)量檢驗記錄，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
本公司的計量器具，屬國家強檢目錄的，如游標卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動試壓泵等，按時送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
今年9月份委外培訓了ccs無損檢測pt-i級，并取得證書。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我廠的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門人員必須及時提高自身技術(shù)，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇七
質(zhì)量管理體系運行以來，我們嚴格按照標準，公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導各項工作，現(xiàn)將各項工作的完成情況分別匯報如下：
部門目標均已達標，具體見部門質(zhì)量目標完成情況表。
確定合格供方名錄，在采購活動能嚴格按要求進行采購，確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量以滿足公司質(zhì)量管理的要求。目前公司合格供方共有6家，主要提供產(chǎn)品為探傷劑組、焊絲焊材、拼接片以及電鍍外包加工等，提供產(chǎn)品的合格率為100％，供方的供貨能達到公司采購要求。
建立了顧客臺賬，并對日常顧客訂單進行了記錄和追蹤管理，提高了工作效率。維修翻新活動均按顧客要求進行，同時會同生技部，質(zhì)檢部及總經(jīng)理對維修件進行合同評審，合同評審率100%，產(chǎn)品及時交付率達100%。
自質(zhì)量體系運行以來，公司加強了質(zhì)量管理，產(chǎn)品得到了顧客的認可，業(yè)績較以往有了明顯的提升。
調(diào)查的結(jié)果是令人滿意的，共發(fā)放了20份調(diào)查表，返回20份；經(jīng)過統(tǒng)計分析，本次調(diào)查出的客戶滿意度為95%，達到了公司制定的目標。
針對不合格的原因制定、實施糾正措施，并進行了驗證。今后將更注重按程序辦事，以確保措施有效，實現(xiàn)持續(xù)改進。
應(yīng)該說，自從公司運行iso9001：20xx質(zhì)量管理體系以來，本部門的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當然，還有很多問題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M！
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇八
2010年，我局（公司）按照區(qū)局關(guān)于煙草質(zhì)量管理體系的會議要求和文件精神，深入推進、完善和提升將質(zhì)量管理體系貫標工作作為助推“卷煙上水平”和實現(xiàn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的有效抓手。形成了“六有”管理質(zhì)量標準，即“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”。把標準的要求全面納入管理體系建設(shè)中，深化到具體工作流程中，實現(xiàn)了質(zhì)量管理和經(jīng)營管理的有機融合。使?jié)M洲里市局（公司）的管理方式和方法有明顯改善，企業(yè)管理水平和總體競爭實力得到了全面的提升。
（一）突出提升服務(wù)意識，將“三個滿意”的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工的行為規(guī)范并制度化、規(guī)范化、標準化，使商業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平不斷提高。
強化服務(wù)意識，提高客戶滿意度，就要做到“三到位”，即市場監(jiān)管到位、客戶服務(wù)到位、也是滿洲里煙草在邁向現(xiàn)代流通的道路上跨出了堅實的步伐。
市場監(jiān)管到位。煙草專賣工作逐步實現(xiàn)由行政管理型向服務(wù)管理型的轉(zhuǎn)變，把服務(wù)意識貫穿到市場管理的具體實踐中。滿洲里煙草專賣工作從打擊非法涉煙活動，營造公平、公正的市場競爭環(huán)境，對廣大守法經(jīng)營卷煙零售戶實施最大保護，最大服務(wù)。借開展“文明執(zhí)法年”活動的契機，正確處理好“嚴格執(zhí)法”與“文明執(zhí)法”的關(guān)系，維護法律的嚴肅性，講究執(zhí)法技巧和藝術(shù)，做到舉止得體、語言文明。以嚴格執(zhí)法樹威信，以文明執(zhí)法得民心，通過文明執(zhí)法，讓群眾感受到一種人性化的管理，切實實現(xiàn)了“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”。提高執(zhí)法為民的服務(wù)水平，提高煙草專賣在人民心目中的地位和威信。做到真正維護廣大群眾根本利益，推動煙草行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
客戶服務(wù)到位。增強服務(wù)客戶的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理在服務(wù)、引導消費方面的重要作用，卷煙大品牌經(jīng)營的實現(xiàn)、消費結(jié)構(gòu)的拉動、新產(chǎn)品推介的成功，這些工作很大程度上都要靠客戶經(jīng)理來完成。同時，客戶經(jīng)理工作質(zhì)量好壞還是零售戶滿意程度的“晴雨表”，企業(yè)價值理念的實現(xiàn)、客戶關(guān)系的維護、客戶滿意度的提高等都與客戶經(jīng)理的工作息息相關(guān)。因此，客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平和與客戶溝通的技巧是衡量經(jīng)營工作上水平的一個重要標準，其素質(zhì)的高低，決定了其工作質(zhì)量的好壞，也直接影響服務(wù)的水平和企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，隨著卷煙市場化水平的提高，客戶經(jīng)理在這方面的作用越來越明顯。
加大了對客戶經(jīng)理的培訓工作力度，舉辦了多次的培訓工作，通過邀請黃鶴樓學院教授專席講座、卷煙商品營銷員技能培訓、服務(wù)零售終端現(xiàn)場演練、崗位技能競賽等活動的開展，旨在提高客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷水平，這也是一項長期的工作任務(wù)。
充分發(fā)揮了呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。電話訂貨員在組織訂單的過程中，也是與客戶溝通交流、增進感情的過程。因此，電話訂貨員語言的親和度與溝通技巧是密切客戶關(guān)系的第一信號，制訂了一套服務(wù)規(guī)范用語和規(guī)范呼叫服務(wù)流程。電訪員在工作實踐過程中，不斷完善話述標準，讓廣大卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的連心橋。從目前所接辦的熱線電話來看，可以說基本上滿足了客戶的要求，起到了解答客戶咨詢，臨時修改訂單的作用，受到了廣大卷煙零售戶的好評。在零售戶與煙草公司之間架起一座溝通的橋梁。
規(guī)范了送貨員的送貨行為。送貨員的工作處于服務(wù)鏈條的末端，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅關(guān)系到送貨本身服務(wù)質(zhì)量的好壞，而且直接影響整個服務(wù)鏈條工作質(zhì)量在客戶心目的形象?？蛻舴?wù)熱線電話開通以來，零售戶反映送貨不到位的現(xiàn)象越來越少。不斷提升公司形象，提高了網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位。市公司按照國家局提出的“電話訂貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的目標進行的，“語音貨源通知”專線開通，充分利用了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，積極轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，增加客戶滿意度，提高了質(zhì)量體系建設(shè)運行質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，把服務(wù)貫穿到全過程，不走形式，不走過場，扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)性工作。在線路整合、客戶拜訪計劃書的制訂、送貨時間的安排等工作方面，把服務(wù)客戶的意識放在首位，提高了客戶的滿意度，夯實網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的根基。
（二）突出制度建設(shè)，規(guī)范工作流程，細化責任目標，確保人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡，不斷提高工作效率。
公司對原有管理制度進行修改補充，匯總歸納工作職責，修訂和增補了管理制度，編制發(fā)放各類質(zhì)量文件，涵蓋了資源配置、過程運作、產(chǎn)品控制及糾錯預防等質(zhì)量要素，使部門的職責權(quán)限、員工的崗位職責更加明確，業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范，質(zhì)量得到了有效控制。
樹立績效煙草的新理念，把體系建設(shè)作為市局（公司）發(fā)展的重要戰(zhàn)略，納入績效考核。把體系所明確的崗位職責和工作內(nèi)容、目標、要求、標準作為員工績效考核、薪酬分配、晉級調(diào)整的依據(jù)，通過目標分解、跟蹤監(jiān)測體系關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運行，有效預防體系運行的差錯。公司及時督導各部門認真整改問題，促進各項工作規(guī)范水平的提升。形成了以崗位績效考核為主的評價體系，改進和完善了質(zhì)量管理體系。
公司成立了內(nèi)審考評領(lǐng)導小組及內(nèi)審考評組，建立了內(nèi)審考評體系，分別對各部門、營銷中心以及員工落實質(zhì)量管理體系目標進行考評。要求內(nèi)審員、部門負責人、各崗位人員全面掌握質(zhì)量認證體系，為體系建設(shè)有堅實的組織基礎(chǔ)。嚴格按照體系文件貫徹的有關(guān)要求，認真開展體系文件的運行工作，各相關(guān)文件和相關(guān)表格都在運行過程中得到了使用，體系運行工作基本正常。對重點崗位對照文件的相關(guān)要求進行抽查，查看員工是否按照體系要求進行操作，表格是否按時認真填寫等。通過半年的運行，發(fā)現(xiàn)一些重點流程都得到了較好的執(zhí)行，各環(huán)節(jié)都能認真按照要求進行操作。
（三）突出體系應(yīng)用，提高體系文件的執(zhí)行率，形成全員參與、全面控制、持續(xù)改進的良性態(tài)勢，不斷夯實企業(yè)跨越發(fā)展基礎(chǔ)。
加大培訓力度，突出隊伍結(jié)構(gòu)。體系建設(shè)開展以來，對相關(guān)人員進行了培訓，突出隊伍結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)掌握與本崗位相關(guān)的體系標準，使標準要求與崗位實際結(jié)合起來。
對領(lǐng)導層和中層管理人員，就體系標準、八項原則、行業(yè)體系建設(shè)指南及體系建設(shè)中領(lǐng)導和員工的作用等內(nèi)容進行培訓；針對當前文件編寫、修訂工作中存在的問題，對內(nèi)審員及業(yè)務(wù)骨干進行專題培訓。培訓注重“實際、實用、實效”原則，突出了老師傳授與討論互動結(jié)合、質(zhì)量標準與實際工作結(jié)合、培訓效果與考勤制度結(jié)合。質(zhì)量管理體系運行以來,我們通過制定流程，把工作的規(guī)范執(zhí)行細化到每一個操作環(huán)節(jié)，明確了具體的時間和標準，工作效率明顯提升。體系運行中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如有個別相關(guān)表格存在填寫不及時、不嚴密的情況，我們都對相關(guān)情況提出了更嚴格的要求。在以后的工作中，我們將繼續(xù)按照體系的有關(guān)標準，嚴格要求，將iso9001體系運行工作做得更好。
在全面推進體系建設(shè)的過程中，我們深刻體會到，要學會弄通iso9000體系建設(shè)思想和方法，把其當做一種管理工作，而不能作為日常工作的額外負擔，把標準的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理語言。要將體系建設(shè)與企業(yè)現(xiàn)有各項工作規(guī)范和管理制度相結(jié)合，通過優(yōu)化完善行業(yè)的管理制度，突出統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程，使其更加規(guī)范、更有效率。
6月份，開展了第一次內(nèi)部評審，為了驗證體系運行的有效性，判斷體系文件的適宜性和符合性，并為質(zhì)量管理體系的改進尋找機會，為管理評審和行業(yè)審核做好準備。
11月份開展管理評審，評審組依據(jù)質(zhì)量手冊、程序文件及標準操作規(guī)程等的標準和要求，按照“不走過場、全面細致、查找問題、積極改進”的原則，通過現(xiàn)場查看、詢問員工及查看記錄等方式，對3個科室、3個中心、質(zhì)量管理體系過程涵蓋的所有業(yè)務(wù)活動，進行了全面、認真、嚴格、細致的審核。此次審核工作的開展，是對質(zhì)量體系文件過程是否識別充分、是否符合標準和上級相關(guān)要求的一次檢查。對管理程序及相關(guān)記錄、相關(guān)文件等文件進行了再次審核。此次審核發(fā)現(xiàn)并提出了針對性的改進建議，總結(jié)了質(zhì)量體系工作的運行成效，各部門都能夠認真按照各項標準要求開展日常工作，各項工作得到了嚴格、有效的控制，各個環(huán)節(jié)均符合體系文件運行的要求，審核中發(fā)現(xiàn)不合格項。各部門對存在的問題要及時分析原因，采取糾正措施，在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，切實達到持續(xù)改進的目的。
二、135工作法的落實情況。
（一）全面貫徹落實區(qū)局的文件精神。建立以“一把手”負責的專項領(lǐng)導工作領(lǐng)導小組，制定了工作實施細則。認真開展“135工作法”的實施培訓。
（二）蘭州市煙草公司網(wǎng)建工作法下發(fā)后，我市公司采用邊學習邊與實際日常工作相對比邊查找差距的方法，要求相關(guān)崗位人員結(jié)合學習內(nèi)容提出合理化建議和制定結(jié)合滿洲里實際情況，充分銜接體系工作建設(shè)的開展，制定易于操作和好用的“135工作法”的營銷組合策略。
合并五步操作大綱和營銷策略實施標準部分重復表格。強化了品牌經(jīng)理的工作職能和作用，精簡了市場經(jīng)理的分析量。同期的數(shù)據(jù)的參考可比性較小，對表格數(shù)據(jù)簡化。異議”客戶信息的采集和可根據(jù)工作信息的需要調(diào)整零售戶的信息采集戶數(shù)，設(shè)最低走訪戶數(shù)，有針對性的進行市場的走訪。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇九
2015年，在公司領(lǐng)導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執(zhí)行，貫徹iso9001：2008質(zhì)量管理體系標準要求，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善本公司的管理體系。現(xiàn)將一年多體系運行的情況總結(jié)如下：
一、體系運行質(zhì)量目標完成情況。
1、產(chǎn)品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。
2、準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%；3、2015年12月，對公司主要客戶（其中老客戶28個，新客戶12個）進行了外部顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度為100%，達到了內(nèi)控目標。
4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。
5、本產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0；6、2015年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。
二、公司內(nèi)、外部審核及過程審核。
1．公司于2010年8月開始導入iso質(zhì)量管理體系推廣工作，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴格執(zhí)行體系要求，通過了本例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持。
2．2015年，公司領(lǐng)導通過宣傳公司質(zhì)量方針、目標與檢查程序文件執(zhí)行情況，反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
3．資源管理：1）公司為滿足顧客需求，合理組織生產(chǎn)，拓寬市場，不斷引進人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。2）綜合部嚴格執(zhí)行《人力資源控制程序》進一步加強員工培訓及委外培訓，確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。3）公司的設(shè)備、設(shè)施管理基本能按《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》執(zhí)行，存在的主要問題是：a.部分設(shè)備操作人員對設(shè)備認知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；b.操作人員沒有認真執(zhí)行《設(shè)備日點檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。4）生產(chǎn)員工能按《生產(chǎn)車間管理制度》執(zhí)行，主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。4．公司制定了《與顧客有關(guān)的過程控制程序》，以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應(yīng)認真履行合同。
5．采購員根據(jù)采購申請，嚴格在合格供方中采購，并取得相關(guān)的材質(zhì)證明。堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
6．在生產(chǎn)過程中，嚴格要求按照生產(chǎn)工藝和技術(shù)圖紙進行加工生產(chǎn)，做到“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量”。對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。
三、體系運行所取得的成效和收獲。
1．增強了質(zhì)量意識。全體員工通過學習，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標。
2．增強了顧客意識。通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
3．質(zhì)量管理體系運行以來，公司的商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
4.質(zhì)量體系經(jīng)過一年多的運行，強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
5．生產(chǎn)質(zhì)量有顯著提高。通過年底的質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。
四、持續(xù)改進建議及下年工作重點。
1．為了鞏固已取得的成效，并實現(xiàn)持續(xù)改進。通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。2．在生產(chǎn)過程中應(yīng)進一步加強對翻新產(chǎn)品質(zhì)量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。3．希望公司領(lǐng)導和部門經(jīng)理對部門員工加大iso9001的重視程度和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體iso質(zhì)量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。
4．質(zhì)量管理體系與日常工作的融和需要進一步加強，質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關(guān)制度，加強部門員工的工作規(guī)范。
管理者代表：張瑜。
2016年01月18日。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇十
3、手冊文件：質(zhì)量手冊c版；程序文件c版；管理文件；
確定認證機構(gòu)——簽訂換證合同（付現(xiàn)場審核費用10000元）——進行內(nèi)審——管理評審——協(xié)商確定外部審核時間進行外部評審——外審不合格項整改——付證書費用20xx元——接收iso證書（中文，英文）
1、代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售及技術(shù)服務(wù)：（涉及部門：物流部，業(yè)務(wù)部，技術(shù)部，客服部）
基本流程：采購———銷售———售后
2、軟件開發(fā)：（技術(shù)部）
根據(jù)軟件開發(fā)的流程，提供各段的證明材料：
軟件交付：實施方案，安裝記錄，安裝報告，使用說明書，試運行記錄等
客戶驗收：提供客戶驗收報告
3、系統(tǒng)集成的設(shè)計、安裝和服務(wù)：（技術(shù)部）
客戶招標：客戶發(fā)出的項目招標書
立項設(shè)計方案：項目立項報告，技術(shù)方案書，計數(shù)方案評審表
進行投標：標書文件，標書評審記錄表
簽訂合同：項目合同，合共評審記錄表
設(shè)備發(fā)貨：設(shè)備到貨驗收單等證明材料
技術(shù)部及業(yè)務(wù)部：主要體現(xiàn)在上述認證范圍基礎(chǔ)上提供的文件材料。
1、內(nèi)部審核：即在外部評審前，自查糾錯，由內(nèi)部審核人員對各部門進行審核；
3、每3年進行一次再認證即換證；每年由認證部門隨機挑選部分認證范圍進行年檢；
4、換證費用匯總：13856元
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇十一
20xx年，在公司領(lǐng)導的指導部署和全體員工的共同努力下,我們嚴格按照質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及程序文件執(zhí)行，貫徹iso9001：20xx質(zhì)量管理體系標準要求，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善本公司的管理體系?，F(xiàn)將一年多體系運行的情況總結(jié)如下：
1、 產(chǎn)品合格率達到100%，比去年的提升1%，符合計劃目標。
2、準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%；
3、20xx年12月，對公司主要客戶（其中老客戶28個，新客戶12個）進行了外部顧客滿意度調(diào)查，顧客滿意度為100%，達到了內(nèi)控目標。
4、顧客投訴率為0，達到計劃目標。
5、本年度產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為0；
6、20xx年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為99%,比公司目標98%提高了1%。
在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，建立了《質(zhì)量手冊》、《程序文件》及制定各種管理和技術(shù)文件，并嚴格執(zhí)行體系要求，通過了本年度例行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，接受了第三方中正威認證公司對我公司的“換證審核”，明了公司的質(zhì)量管理體系得到了有效的實施與保持。
反復強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求與法律法規(guī)的重要性，倡導以顧客為中心，堅決貫徹“工藝規(guī)范，確保質(zhì)量；持續(xù)改進，顧客滿意”的質(zhì)量方針，并將質(zhì)量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權(quán)限，保證人員、設(shè)備、材料等方面的及時供應(yīng)，確保了生產(chǎn)的連續(xù)，質(zhì)量滿足規(guī)定要求。
拓寬市場，不斷引進人才、購買設(shè)備，確保各種資源滿足生產(chǎn)需要。
確保特殊工種員工持證上崗，以便其能力能勝任所承擔的工作并招聘有經(jīng)驗的生產(chǎn)技術(shù)人員。
，存在的主要問題是：a. 部分設(shè)備操作人員對設(shè)備認知不夠，造成設(shè)備維修、保養(yǎng)不夠及時、到位；b.操作人員沒有認真執(zhí)行《設(shè)備日點檢表》記錄，造成設(shè)備小故障不能及時發(fā)現(xiàn)，影響設(shè)備使用性能。
主要是生產(chǎn)工具使用后不能及時歸位，存在到處找工具，影響生產(chǎn)效率。
以確保公司有能力滿足合同規(guī)定的要求。以后應(yīng)加強對合同評審重要性的認識，確保在接收維修件前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規(guī)定的要求，工程項目一旦承接，就應(yīng)認真履行合同。
堅持進廠前驗收，不合格原材料、外協(xié)件堅決不進廠、入庫。只有把好質(zhì)量關(guān)，才能使質(zhì)量有所保證。
對重點過程及重點工藝執(zhí)行檢查，做到自檢、互檢、專檢的“三級檢驗”原則，確保每項產(chǎn)品合格，方能流轉(zhuǎn)下一工序。當發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患或不合格品，及時消除或返工，堅決不合格的產(chǎn)品不出廠。
全體員工通過學習，提高了把好質(zhì)量關(guān)的重要性的意識，能自覺貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，并能嚴以律已，努力完成公司及部門的質(zhì)量目標。
通過學習，全體員工能深刻理解“以顧客為中心”、“以顧客為關(guān)注焦點”的涵義，在產(chǎn)品質(zhì)量意識方面有了較大幅度地轉(zhuǎn)變提高。
均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，方便了日常的管理工作。
，提高了柴油機配件翻新加工的過程管理水平和服務(wù)水平，增強了客戶滿意度，樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。
通過年底的質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把生產(chǎn)質(zhì)量關(guān),使加工產(chǎn)品對外交驗一次合格率達到100%、顧客滿意率達到100%、顧客投訴處理率100%，并且各生產(chǎn)，質(zhì)檢部等部門實現(xiàn)了0投訴。
通過顧客回訪，發(fā)放調(diào)查表，電話調(diào)查，受理顧客投訴等方法，了解生產(chǎn)質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，對企業(yè)的整體印象。
，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢。公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生與發(fā)生。以后對于生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量中的不合格、體系中的不合格，各有關(guān)部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施并認真實施，以便持續(xù)改進質(zhì)量體系的有效性。
加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。公司整體iso質(zhì)量管理工作有待進一步加強，以便落到實處。
質(zhì)量管理體系的要求就是公司和部門對日常工作的規(guī)范要求，而不是額外的負擔。健全部門相關(guān)制度，加強部門員工的工作規(guī)范。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇十二
20xx年，公司秉承“讓社會更美好、讓員工更滿意、讓企業(yè)更興旺”的企業(yè)理念，堅持“顧客要求是我們的追求，顧客滿意是我們永恒的目標”，適時主動地導入與國際接軌的iso9001國際質(zhì)量管理體系、iso14001國際環(huán)境管理體系和ohsas18001職業(yè)安全健康管理體系，增強顧客滿意程度，提高人員管理素質(zhì)，提升企業(yè)管理績效。
1、提升企業(yè)形象，創(chuàng)立服務(wù)品牌;
2、提高、規(guī)范和完善企業(yè)內(nèi)部管理，建立切實可行的績效考核指標和獎懲激勵機制；
3、企業(yè)各項業(yè)務(wù)流程清晰，加強企業(yè)各部門間的溝通合作，發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力；
4、減少能源消耗，提高能源及資源的使用效益，降低經(jīng)營成本；
5、提高內(nèi)外顧客滿意度，充分實現(xiàn)企業(yè)的最高管理目標；
6、提高職業(yè)健康安全意識，預防職業(yè)健康安全事件的發(fā)生；
7、順應(yīng)國際化潮流，達到持續(xù)發(fā)展的目的。
qms方針：以人為本，以路為本，文明服務(wù)，誠信經(jīng)營，持續(xù)改進，增強顧客滿意。
ems方針：遵守法律和相關(guān)規(guī)定，節(jié)能降耗，履行預防環(huán)境污染和持續(xù)改善環(huán)境兩大使命，提高企業(yè)服務(wù)社會、保護環(huán)境的責任感，與社會共同努力，為碧水藍天擔負起我們的責任。
ohsms方針：預防為主，增強安全健康意識；強化監(jiān)督，遵守有關(guān)法律法規(guī)；以人為本，保護員工安全健康；科學管理，實現(xiàn)績效持續(xù)改進。
一、細致周密的前期策劃
1、精心選擇咨詢單位。公司經(jīng)過多次深入細致的考察，精心挑選了一家咨詢輔導單位，接受專業(yè)咨詢團隊輔導以建立q/e/s管理體系。
2、認真制定貫標計劃。公司制定了一套細致周密的貫標工作計劃，選拔一批優(yōu)秀的企業(yè)骨干建立q/e/s管理體系組織機構(gòu)，使貫標工作由計劃向?qū)嵤╇A段轉(zhuǎn)變。
3、全面開展人員培訓。為提高對貫標標準的理解，公司有針對性地舉辦了中、高層管理人員培訓班，主要技術(shù)和質(zhì)量管理人員培訓班，內(nèi)審員培訓班，使公司員工完整、系統(tǒng)地接受國際管理體系，建立全員的貫標意識。
二、深入調(diào)查的初始評審階段。
新的管理體系是建立在對現(xiàn)行管理情況充分了解的基礎(chǔ)上的，公司成立評審工作小組，對各部門及所轄區(qū)域所有單位的環(huán)境因素、危險源及其環(huán)境影響與風險進行初始評審，并形成報告，制定管理方針、目標、指標及管理方案，提供管理重點及改進機遇，確保充分滿足和關(guān)注法律法規(guī)要求。首先，統(tǒng)一思想、明確目標，強化環(huán)境保護及安全生產(chǎn)責任制。其次，加強基礎(chǔ)工作，強化管理和監(jiān)督保障體系。第三，上下齊抓共管，有效控制環(huán)境、安全隱患。第四，收集相關(guān)法律法規(guī)，進行識別評價。第五，了解資源能源消耗情況，進行e/s制度及標準的評估。第六，辨識環(huán)境因素、危險源，進行環(huán)境影響、風險評價。
三、嚴謹完善的文件編制階段。
貫標的特點之一就是實行文件化的規(guī)范管理，而實現(xiàn)文件化規(guī)范管理的首要條件是要有規(guī)范的文件，公司編寫了《qes管理手冊》、《程序文件》，分別制定質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針，向員工和社會公示，制定公司目標-指標并分解到各部門，制定相應(yīng)措施。
1、搭建框架。一是明確各部門的職責權(quán)限，編制《qes管理手冊》；二是組織各部門相關(guān)人員對體系中的第二層次文件進行編寫，將共性管理工作合并入質(zhì)量管理體系，程序編制過程中力求清晰，具有較強的指導性和可操作性。
2、充實內(nèi)容。各部門在原有文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)體系要求和崗位特點編制了各系統(tǒng)管理文件，又根據(jù)自身操作規(guī)程，制定了相應(yīng)的技術(shù)文件，加強文件的指導。環(huán)境、職業(yè)健康安全形成《安全生產(chǎn)管理制度匯編》、《環(huán)境管理制度匯編》及相關(guān)預案等，對環(huán)境因素、危險源進行管理，做到突發(fā)事件有預案。
3、做好運行。公司專門召開了qes 管理體系試運行大會，由公司最高管理者頒布公司qes 管理體系實施令，貫標工作進入到試運行階段。公司全體員工以文件為準繩，充分發(fā)揮了文件的指導作用，緊緊圍繞本部門的工作職責和工作目標，嚴格按照程序開展各項工作，發(fā)現(xiàn)問題，馬上更正，持續(xù)改進，試運行情況良好。
四、嚴格細致的內(nèi)部審核階段。
內(nèi)部審核是檢查公司q/e/s管理體系狀況最明確且最有效的手段，根據(jù)三個標準和
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇十三
1、項目部為了建立健全質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證體系的有效運行，配備了較高素質(zhì)管理人員，組成了優(yōu)秀的管理機構(gòu)，并且高標準的完成了項目質(zhì)量體系(質(zhì)量手冊)、16個程序文件、5個管理規(guī)定、檢驗試驗計劃和創(chuàng)優(yōu)計劃等體系文件的編制工作，從而保證質(zhì)量管理有章可循。
2、項目部和各施工分包單位的資質(zhì)資料已全部報驗合格，符合施工要求。
3、項目部已多次組織項目內(nèi)部各部門及施工分包單位進行體系貫標培訓。
4、項目部已多次對項目部相關(guān)部門和施工分包單位的質(zhì)量體系運行情況進行檢查，督促其持續(xù)改進。
1、嚴格按照項目質(zhì)量計劃、相關(guān)程序文件、檢驗試驗計劃執(zhí)行。進行單位工程、分部工程、分項工程劃分。工作中采取以下措施，加強現(xiàn)場的質(zhì)量監(jiān)控和對施工資料的檢查力度，保證工程實體質(zhì)量，保證資料與施工同步，使總體質(zhì)量受控。
(1) 實行施工組織設(shè)計、施工方案會審制度：項目施工技術(shù)部、qa/qc部、hse部三部門分別進行內(nèi)容審核，提出修改意見，使方案更合理可行。
(2)實行技術(shù)交底制度：保證施工人員清楚施工技術(shù)要求、注意事項、驗收標準等。
(3)實行工序交接制度：保證上道工序未合格驗收，不進行下道工序施工。
(4)實行質(zhì)量控制點驗收制度：通過制定項目檢驗試驗計劃，明確質(zhì)量控制點，按照控制點類別，通知相關(guān)方進行驗收檢查。已進行a級控制點報驗289次，一次報驗合格率100%;b級控制點報驗352次，一次報驗合格率100%;停必監(jiān)點報驗326次，一次報驗合格率100%。
(5)實行現(xiàn)場巡檢制度：每日安排專人深入現(xiàn)場各施工區(qū)域，隨機進行人員、實體、資料的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
(6)實行周質(zhì)量聯(lián)合檢查制度：通過對現(xiàn)場工程實體和施工資料的檢查，對發(fā)現(xiàn)的各類問題下達整改通知，限期整改，加以糾正。項目部已組織周檢24次，查出問題867項，已全部整改完畢。
(7)實行周質(zhì)量例會制度：通過周例會，通報各單位存在的質(zhì)量問題，使問題發(fā)生單位及時整改質(zhì)量問題，同時引起各單位重視、消除類似質(zhì)量隱患。
(8)實行月度質(zhì)量例會制度：通過召開質(zhì)量例會，明確質(zhì)量管理要求、總結(jié)分析存在的問題、及時糾正或采取糾正措施、部署下階段重點管理工作及各單位存在的質(zhì)量問題。
(9)對特殊過程進行控制：擠壓造粒廠房及污水池混凝土澆筑得到了有效控制。
(10)實行焊工準入制度：進入施工現(xiàn)場的焊工必須經(jīng)過資格審查和實際操作，合格者方可進入，從根本上保證了焊接施工質(zhì)量。
(11)實行第三方無損檢測監(jiān)督機制：項目通過實行無損檢測第三方監(jiān)督，可以規(guī)范無損檢測工作，提高無損檢測工作質(zhì)量，使違規(guī)行為得到糾正，從而保證整個工程質(zhì)量。焊接一次合格率96.2%以上。
(12)實行標準計量更新及校驗工作：對工程所用的標準進行更新工作，使工程無過期標準，對工程用計量器具進行校驗，工程所用器具全在檢定日期內(nèi)。達到標準覆蓋率100%，計量器具檢定100%。
(13)材料驗收與報驗情況:我們對到場的所有材料都已驗收，不合格的材料絕對不允許進場，材料在使用前必須進行報驗，沒有報驗的材料絕對不允許使用。
2、加強現(xiàn)場質(zhì)量督察，保證工程質(zhì)量。項目部通過日常巡檢和聯(lián)合周檢，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時下達整改通知，對嚴重問題進行經(jīng)濟處罰，有效的保證了工程質(zhì)量。對施工優(yōu)秀單位給與獎勵，發(fā)出獎勵通知單2份。連續(xù)得到總包6個月質(zhì)量評比第一名，得到總包質(zhì)量評比優(yōu)勝單位稱號。
3、質(zhì)量問題整改情況：
項目部對所收到的質(zhì)量監(jiān)督站、總包、監(jiān)理整改通知單及不符合項通知單已全部關(guān)閉。
1、項目部已編制完成項目創(chuàng)優(yōu)計劃，并經(jīng)業(yè)主和總部批準下發(fā)執(zhí)行。
2、項目部已成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組，正在積極有效的開展創(chuàng)優(yōu)工作。
3、項目部已組織項目各部門及施工單位召開了創(chuàng)優(yōu)動員會，要求相關(guān)部門和單位積極配合項目部做好創(chuàng)優(yōu)過程管理。進行影像收集，此工作已基本完成。
1、通過召開質(zhì)量例會，布置開展任務(wù)，要求各單位做好準備工作，加大宣傳力度，提升質(zhì)量管理水平。
2、通過制作懸掛標語條幅，加強宣傳力度。
4、積極開展自查自改活動，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，并加以改正。
5、配合總包進行質(zhì)量大檢查，積極整改存在的問題，使質(zhì)量管理水平得到提高。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇十四
時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間20xx年已接近尾聲，借此機會祝愿公司領(lǐng)導和全體同仁：新年愉快！工作順利！
回想過去的一年，擔任班長一職，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛，同事對我的支持和協(xié)助，令我感到潤輝公司的溫情無處不在，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。
在公司領(lǐng)導及各部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導與協(xié)助下，品質(zhì)工作著重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：
一、工作細化，各工位質(zhì)量責任到人，以提高員工責任心。
二、嚴格遵守公司的各項規(guī)定，滿足車間的質(zhì)量要求。
三、做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工作，并針對本班易發(fā)生的不良情況如劃傷、裝配不到位、磕傷、錯漏裝、力矩超值等問題有針對性的解決，直到問題最終得到解決。認真履行公司的各項質(zhì)量要求。
四、建立更加全面的質(zhì)量控制環(huán)和作業(yè)要求，從而保證了過程中的產(chǎn)品質(zhì)量。
五、加強團隊建設(shè),通過各相關(guān)知識、操作技能的教育培訓，早會的督導以及技術(shù)部門的支持，提高員工的綜合素質(zhì)水平，合理地優(yōu)化人員，打造一個工作經(jīng)驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
作為一名班長，我感到壓力、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
20xx我們一起走過，20xx我們必將攜手奮斗，為我們轎車公司“打造零缺陷”繼續(xù)奮斗。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇十五
一、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標。
按照iso9001-20__標準，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動的政策，規(guī)定了對質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責和權(quán)限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗證活動的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動提供方法和指導。
二、對影響質(zhì)量的各項活動作出規(guī)定：
依據(jù)質(zhì)量手冊中制定的質(zhì)量目標和方針，明確規(guī)定并進一步闡明與質(zhì)量活動有關(guān)人員的責任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門相互協(xié)調(diào)并貫徹實施質(zhì)量方針、目標，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項活動的方法和評定準則、描述、規(guī)范體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處于受控狀態(tài)，對質(zhì)量活動進行恰當而連續(xù)的控制，同時保證一旦發(fā)現(xiàn)問題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
三、人員的培訓。
根據(jù)需要制定全年的培訓計劃并組織培訓，把公司相應(yīng)文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內(nèi)容與技能和培訓內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓的有機結(jié)合，確保承擔質(zhì)量管理體系規(guī)定職責的人，都具有相應(yīng)的履行職責的能力，保證質(zhì)量體系的有效運行。
四、適時的進行內(nèi)部質(zhì)量審核。
為保證體系適宜于實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進，提高質(zhì)量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預防措施。
贏得可戶信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。
我們在建立和運行質(zhì)量體系的過程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質(zhì)量體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運行得以順利進行。
2、提高素質(zhì)。
在質(zhì)量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓計劃并落實實施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項重要工作。
3、全體發(fā)動參與是保證。
任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發(fā)動，大力開展培訓，提高廣大員工的認識，提高了它們的投入的自覺性。
4、不斷改進求完善。
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對質(zhì)量體系進行持續(xù)改進，并把質(zhì)量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進與完善。
五、質(zhì)量體系運行中存在的主要問題。
1、思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與iso9001標準的管理模式有機地結(jié)合起來；不履行職能部門的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負擔，對貫標工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。
2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20__標準建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實際,真正體現(xiàn)出用標準來規(guī)范各項管理工作的貫標目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時的根據(jù)市場的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢下的管理需要。
3、體系運行中也存在著不少的問題。一是由于對體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對標準規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受iso9001-20__標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒有實施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
六、體系運行中存在問題的整改措施。
1、認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識。
目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業(yè)的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強企業(yè)管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20__標準已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20__標準建立全面管理體制，對企業(yè)長遠發(fā)展極為重要。我們開展貫標工作就是利用iso9001-20__標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場競爭能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟效益和社會效益。各級領(lǐng)導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項工作都按標準的思路來開展，實現(xiàn)貫標與企業(yè)管理的真正融合。
2、完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標準要求的基礎(chǔ)上，重點針對企業(yè)自身的特點加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進行設(shè)計。
3、強化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導應(yīng)改進工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現(xiàn)。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇十六
根據(jù)質(zhì)量強縣工作的部署和要求，為達到xx縣質(zhì)量強縣活動的主要目標，深入落實活動的各項任務(wù)，20xx年，縣經(jīng)信局結(jié)合實際，采取多項措施，認真做好生豬肉食安全工作和商標工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、生肉食安全工作方面。
1、加強領(lǐng)導，強化責任。充分認識生豬肉食安全工作的重要性和緊迫性，高度重視節(jié)日期間生豬肉食品質(zhì)量消費安全工作，從維護人民群眾的根本利益出發(fā)，切實加強領(lǐng)導，一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，層層抓落實。把生豬屠宰管理工作作為日常管理工作的重中之重，進一步落實食品生產(chǎn)經(jīng)營單位主體責任，召xx縣生豬肉食市場管理領(lǐng)導小組成員單位工作會議，明確部門職責，落實責任到崗到人，確保不發(fā)生豬肉產(chǎn)品質(zhì)量安全問題。
2、加強監(jiān)管，落實制度。
（1）加強屠宰企業(yè)日常監(jiān)管。嚴格執(zhí)行國務(wù)院《生豬屠宰管理條例》，聯(lián)合相關(guān)部門對生豬定點屠宰企業(yè)進行常態(tài)檢查和不定期巡查，重點檢查全縣生豬屠宰企業(yè)進廠驗證、屠宰流程操作，嚴格落實定點屠宰場管理、屠宰車間衛(wèi)生、肉品衛(wèi)生管理和肉品召回等制度。認真做好定點屠宰廠生豬進廠登記、生豬產(chǎn)品出廠登記和病死豬、病害豬及肉品無害化處理登記等臺賬，實現(xiàn)生豬產(chǎn)品從購進到銷售的可追溯性，確保生豬肉產(chǎn)品出廠檢驗率達100%。
（2）嚴厲打擊私屠宰濫宰。加大對重點區(qū)域、重點單位生產(chǎn)環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)、用肉企業(yè)的整治，尤其是加大對城鄉(xiāng)結(jié)合部和其他管理薄弱環(huán)節(jié)的整治力度，做到不留死角。對制售注水肉、病害肉和私屠濫宰等不法行為一查到底，嚴厲打擊，進一步加強縣城地區(qū)生豬肉食市場管理工作，保障人民群眾肉食品安全和身體健康?！皣鴳c”、“中秋”兩節(jié)期間，我局檢查全縣屠宰場（企業(yè)）共13家次，出動執(zhí)法人員39人次，車輛13車次；聯(lián)合執(zhí)法隊共出動執(zhí)法人員15人次，車輛2車次。
（3）部門聯(lián)動，層層抓落實。明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）食品安全工作責任，印發(fā)《xx縣20xx年“中秋”、“國慶”期間生豬肉食市場專項打假行動的通知》，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）按照屬地管理原則，加強本轄區(qū)生豬肉食市場監(jiān)管工作。
3、發(fā)現(xiàn)問題，迅速反應(yīng)。加強間豬肉質(zhì)量安全狀況跟蹤監(jiān)測，加強組織協(xié)調(diào)，制訂應(yīng)急預案，防范豬肉產(chǎn)品質(zhì)量安全事故，進一步采取有效措施，確保市場穩(wěn)定供應(yīng)。目前，從常態(tài)檢查、不定期巡查和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦）匯報的情況來看，我縣暫時沒有發(fā)現(xiàn)制售注水肉、病害肉和私屠濫宰等違法行為。
4、加強宣傳，營造氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體輿論導向作用，通過電視臺、報紙和宣傳單張等媒介，加大宣傳教育力度，印發(fā)宣傳單張200份，廣泛宣傳豬肉產(chǎn)品消費安全基本知識，提高消費者的安全意識，引導如何識別注水肉、病害肉產(chǎn)品，提高人民群眾自我保護意識和識別能力，保證豬肉消費安全，維護社會和諧穩(wěn)定。
1、完成了對3家企業(yè)“省著名商標”申報指導工作，引導全縣企業(yè)走品牌之路。按照市局的部署，縣工商局今年“省著名商標”的培育任務(wù)為5件，申報為3件。目前,已將龍門南昆山溫泉旅游大觀園有限公司、xx市南昆昆竹酒業(yè)有限公司、xx市龍南果子食品有限公司等3家企業(yè)的資料上報市局，xx縣瑤家食品有限公司、xx縣永華竹木制品有限公司正在培育中。在馳名商標申報認定工作方面，以實現(xiàn)龍門持有“馳名商標零的突破”為目標，通過調(diào)研，挖掘了“xx縣粵飛龍家庭用品有限公司”為培育對象。目前，正指導其建立標準化廠房，擬通過兩年左右時間使該企業(yè)通過國家“馳名商標”認定。在這幾家企業(yè)的帶動下，我縣各行業(yè)掀起了打造特色產(chǎn)品，爭創(chuàng)名優(yōu)品牌之風。廣大經(jīng)營者通過商標不僅最大限度的發(fā)揮品牌作用，而且達到增加產(chǎn)品附加值的效益，使“品牌立縣”的觀念深入人心，帶動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。僅前三季度，xx縣商標注冊量達95件，對其中的48戶企業(yè)進行了商標注冊建議與指導；企業(yè)自主注冊達47件。同時，還指導企業(yè)完善商標變更、續(xù)展手續(xù)3件；幫助企業(yè)整合商標、確定主次品牌、理順品牌關(guān)系40件次。目前，我縣的商標注冊總量已經(jīng)達到850件。
2、宣傳商標知識，積極開展商標幫扶工作。隨著近幾年對《商標法》的推廣和宣傳，我縣商標注冊成逐年上升趨勢?？h工商局在今年的知識產(chǎn)權(quán)宣傳周活動中，在縣城的主要街道進行了《商標法》、《商標法實施條例》等法律法規(guī)的宣傳，同時，在電視臺滾動播放了一個月的《商標法》宣傳，取得了良好效果。9月份，相關(guān)股室參加了國家工商總局召開的新《商標法》學習視頻會，對新《商標法》進行了認真的研討與學習。同時，針對企業(yè)在申報“省著名商標”過程中遇到的各種困難制定了幫扶措施。比如，針對龍門企業(yè)納稅少的特定情況，按有關(guān)稅務(wù)政策協(xié)助企業(yè)申報免稅資格，開具免稅證明。針對經(jīng)營額小的問題，協(xié)助企業(yè)成立農(nóng)民專業(yè)合作社，實行捆綁式的申報等。通過對申報環(huán)節(jié)的實時跟蹤，對問題的有效處理，以達到申報認定工作的落實。
3、積極組織和推薦企業(yè)參加商標注冊、“馳名”、“著名”名商標申報認定。為了讓企業(yè)在品牌之路上扎實推進，根據(jù)市工商局要求，積極組織和推薦有實力的企業(yè)進行商標注冊及“馳名”、“著名”商標的申報認定。一是工作人員多次到企業(yè)進行指導，幫助企業(yè)做好各種商標注冊前期準備工作，爭取一次申報成功。二是積極向政府建言獻策，多次以書面報告的形式向縣政府匯報我縣商標品牌工作的現(xiàn)狀、存在的問題及提出發(fā)展建議。三是開展商標行政指導工作。運用商標預警、建議、提示、告知指導企業(yè)增強商標意識，推進企業(yè)實施商標品牌戰(zhàn)略。
4、繼續(xù)開展“雙打”專項行動，大力開展保護商標專用權(quán)行動。今年，縣工商局在全縣繼續(xù)開展打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項行動。截止到10月份，共出動執(zhí)法人員54人次，檢查經(jīng)營戶540戶次，集貿(mào)市場18個次，立案查處酒類、日用生活用品類、手機、小家電、食品等商標侵權(quán)案件34宗，罰沒15萬元。
5、在農(nóng)業(yè)方面，根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)省名牌產(chǎn)品（農(nóng)業(yè)類）推進委員會關(guān)于組織申報20xx年廣東省名牌產(chǎn)品的通知》（惠農(nóng)辦[20xx]25號）文件精神，為推進我縣農(nóng)產(chǎn)品品牌建設(shè)，提高農(nóng)產(chǎn)品知名度，提升農(nóng)業(yè)品牌效益，今年組織了xx縣黃沙元光精米廠和龍門新傳養(yǎng)菌場有限公司兩家實力較雄厚的農(nóng)業(yè)企業(yè)申報“廣東省名牌產(chǎn)品”。目前省正在組織專家進行評審。
20xx年，我局相關(guān)的質(zhì)量強縣工作有序推進。下來，將加大力度，做好以下幾方面工作：
1、跟進已申報省著名商標企業(yè)情況,幫助其建立有效的商標管理、使用制度，更大發(fā)揮商標作用。
2、繼續(xù)做好商標注冊工作。根據(jù)市工商局的要求，力爭完成20xx年的工作任務(wù)。跟進實施“一戶一檔”工作，按“儲備一批、培育一批、申報一批”的工作思路，推進龍門國家“馳名商標”、省“著名商標”的申報認定工作。
3、充分調(diào)動各行各業(yè)的積極性；充分利用平面媒體、戶外、網(wǎng)絡(luò)等公共資源的組織展示品牌宣傳工作；對獲省著名商標企業(yè)組織集中宣傳活動，提升企業(yè)知名度。
4、指導企業(yè)自身建立起商標監(jiān)管體系與制度，更好地發(fā)揮好商標的作用。
5、加大新《商標法》的學習和宣傳力度。結(jié)合《商標法》修訂的條款，注重對企業(yè)的宣傳和指導，提高企業(yè)的商標意識。
6、繼續(xù)做好名牌產(chǎn)品的申報工作，提高農(nóng)產(chǎn)品知名度和品牌效益。如果xx縣黃沙元光精米廠和龍門新傳養(yǎng)菌場有限公司申報不成功，將跟蹤這兩家企業(yè)動員其繼續(xù)申報廣東省名牌產(chǎn)品，同時積極挖掘和培育更多有實力、產(chǎn)品市場競爭力強的農(nóng)業(yè)企業(yè)申報省名牌產(chǎn)品，努力打造龍門農(nóng)業(yè)知名品牌。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇十七
科室成立以科主任任組長、護士長任副組長，各醫(yī)護人員為成員的“醫(yī)療質(zhì)量管理”領(lǐng)導小組；簽訂了目標責任書，建立起逐級責任追究制，做到了全科行動一致，目標清晰，責任明確，獎懲分明。
在醫(yī)療質(zhì)量管理工作中，始終把醫(yī)務(wù)人員的培訓放在重要位置，科室采取多種形式，全面開展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和能力。
1.組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度學習。我們先后開展了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)，以及《商業(yè)賄賂》相關(guān)法律法規(guī)的培訓，使醫(yī)務(wù)人員了解掌握了衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識和自我保護意識，增強了依法執(zhí)業(yè)的自覺性。
2.開展多種形式的培訓活動。一是在院內(nèi)組織了業(yè)務(wù)骨干常規(guī)規(guī)范培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品使用培訓、科室感染知識培訓、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)德醫(yī)風培訓等活動，使醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)、醫(yī)療安全意識和醫(yī)德醫(yī)風明顯提高。二是積極參加醫(yī)院組織的培訓講座。全年多處參加醫(yī)院組織的各種有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓講座，學習了醫(yī)學相關(guān)專業(yè)的新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點。通過以上舉措，提高了我科衛(wèi)生技術(shù)隊伍的整體水平。
3.組織理論考試和技術(shù)比武。我們以培養(yǎng)提高醫(yī)護人員急救技術(shù)、規(guī)范和治療方案的應(yīng)用為重點，按照由易到難、由淺入深的原則進行培訓，積極推廣新知識、新技術(shù)?？剖颐吭麻_展病歷書寫質(zhì)量評比；護士節(jié)，全院護理人員開展了“護理技能大練武”比賽等，切實加強科室醫(yī)護人員基礎(chǔ)知識、基本理論、基本技能訓練，提高了醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。
醫(yī)療質(zhì)量是科室管理的核心，圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理工作，查擺安全隱患，制訂醫(yī)療安全整改措施，全面提高了醫(yī)療質(zhì)量。xx年科室全年無一例醫(yī)療糾紛和醫(yī)療差錯事故發(fā)生。
1.科室感染治理。完善了科室感染管理制度，加強了院內(nèi)感染知識宣教和培訓，認真落實消毒隔離制度，嚴格無菌操作規(guī)程。以“治療室、換藥室、病房”為突破口，抓好重點科室的治理，加強了科室、院內(nèi)院外交接手續(xù)，杜絕了醫(yī)療廢物亂扔亂放。
2.醫(yī)療安全治理。全年認真開展了臨床醫(yī)護人員醫(yī)療安全知識宣教，組織學習_頒發(fā)的《醫(yī)療事故處理辦法》及《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，嚴格落實差錯事故登記上報。及時完善病歷書寫和各種醫(yī)療文書確實履行各項簽字手續(xù)。堅持會診制度，認真組織急危重病癥及疑難雜癥討論，切實加強了急危重病人的搶救和監(jiān)測，努力同病人及其家屬溝通思想，避免了醫(yī)患糾紛。
3.醫(yī)療質(zhì)量治理。建立健全了質(zhì)控體系，加大了督導檢查力度。定期或不定期對各科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。進一步加強了醫(yī)療文書的規(guī)范化書寫，多次組織各科室醫(yī)務(wù)人員認真學習門診病歷、住院病歷、處方、輔助檢查申請單及報告單的規(guī)范化書寫，不斷增強質(zhì)量意識，切實提高醫(yī)療文書質(zhì)量。嚴格要求住院醫(yī)師按時完成各種醫(yī)療文書、注重病歷記錄的邏輯性、病情診斷的科學性、疾病治療的合理性、醫(yī)患行為的真實性，切實提高了病歷內(nèi)涵質(zhì)量。狠抓住院病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量控制，積極開展優(yōu)質(zhì)病歷評選活動，提升了病案質(zhì)量。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇十八
（一）工作中嚴格遵守藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理的相關(guān)法律法規(guī)，責任心強，堅持原則，實事求是，質(zhì)量意識和安全責任意識強，時刻把保障產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，以保證藥品質(zhì)量為最高準則。
（二）熟悉并正確執(zhí)行國家相關(guān)法律法規(guī)，正確理解和掌握并實施藥品gmp的有關(guān)規(guī)定。工作中不斷加強專業(yè)技能知識與藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理法律法規(guī)的學習，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力。
（三）努力提高公司員工的質(zhì)量意識。通過不斷宣傳貫徹執(zhí)行藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)及規(guī)章，全過程監(jiān)控本企業(yè)藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理活動，公司員工質(zhì)量意識大大提高，為保障產(chǎn)品質(zhì)量奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（四）努力提高公司員工的操作技能。通過不斷的多方位、多形式的培訓與考核，員工的操作技能與相關(guān)專業(yè)知識得到了極大的提高，提高了工作效率、減少了工作差錯，進一步降低了產(chǎn)品的質(zhì)量風險。
（五）確保公司的質(zhì)量管理體系有效運行。
1、物料放行：關(guān)鍵原料、輔料、包裝材料的供貨單位均經(jīng)過質(zhì)量評估和審計，確定了物料的合格供應(yīng)商，購入的每批物料都經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門抽樣檢驗合格的（化學原料藥每件確認）方可放行用于生產(chǎn)，不合格的物料絕對不允許用于生產(chǎn)，不合格半成品絕不流向下一道工序。
2、成品放行必須做到以下項目經(jīng)審核都符合規(guī)定后才發(fā)放放行單準許放行出庫。
（1）所用物料符合規(guī)定
（2）物料領(lǐng)料單與配方、生產(chǎn)指令單規(guī)定相符
（3）配料、稱重過程中有復核
（4）物料平衡符合規(guī)定，若有偏差，偏差處理執(zhí)行偏差處理程序，手續(xù)齊備，符合要求。
（5）工序檢查記錄齊全
(6)生產(chǎn)過程及生產(chǎn)環(huán)境符合gmp規(guī)定。
(7)半成品質(zhì)量檢測結(jié)果符合規(guī)定
(8)成品檢驗結(jié)果符合規(guī)定
3、依據(jù)新版gmp的要求組織對公司部分質(zhì)量管理文件進行了修訂并批準執(zhí)行。
4、組織了空調(diào)等公用系統(tǒng)和產(chǎn)品工藝驗證工作，并對驗證結(jié)果進行了批準執(zhí)行。
5、組織參與供貨商的審計與評估并對供貨商進行選擇確定。
6、對存在質(zhì)量安全隱患的產(chǎn)品及時組織召回并進行了調(diào)查處理。
7、對不合格品及其處理意見進行了審核批準，保證了不合格品得到了及時處理。
8、及時向藥品監(jiān)督管理部門匯報企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理情況。
我公司人員和組織機構(gòu)基本健全；生產(chǎn)廠房布局基本合理；生產(chǎn)設(shè)備和檢測儀器能滿足現(xiàn)生產(chǎn)品種的需要；生產(chǎn)設(shè)備及公用系統(tǒng)進行了再驗證；生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、物料及產(chǎn)品管理基本符合規(guī)范要求；生產(chǎn)和質(zhì)量管理文件基本符合《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》20xx年版的要求；公司所有人員都經(jīng)過了《藥品管理法》、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》以及《藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法》、中藥基礎(chǔ)知識等培訓及嚴格的崗位標準操作規(guī)程培訓、安全知識培訓，并經(jīng)過考核合格后上崗。與藥品直接接觸的崗位人員均按時進行健康檢查，凡患有傳染性疾病的人員均已調(diào)離與藥品直接接觸的崗位。
本年度共生產(chǎn)xxxx劑、xxxx劑xx個劑型xx個品種。
按照新版gmp的要求對公司生產(chǎn)質(zhì)量管理文件進行了修訂并批準執(zhí)行。生產(chǎn)管理方面，嚴格按照gmp的規(guī)定組織生產(chǎn)，qa人員對生產(chǎn)過程進行全程監(jiān)控，嚴格按照批準的工藝規(guī)程及相關(guān)的標準進行生產(chǎn)。關(guān)鍵原料、輔料、包裝材料的供應(yīng)商經(jīng)過質(zhì)量審計并確定了合格供應(yīng)商，購入的每批物料均經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門抽樣檢驗合格（化學原料藥每件確認）方可放行用于生產(chǎn)，不合格的物料絕對不允許用于生產(chǎn)，不合格半成品絕不流向下一道工序，不合格成品絕不放行出廠。
質(zhì)量管理方面，公司設(shè)有質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部由公司負責人直接領(lǐng)導，負責藥品生產(chǎn)全過程的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量檢驗；下設(shè)質(zhì)量保證室和質(zhì)量控制室，嚴格履行質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量檢驗的職責，確保產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理部具有g(shù)mp規(guī)定的所有職權(quán)，質(zhì)量檢驗設(shè)施、人員與場地，完全能滿足和保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗控制的需要。
公司根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量年度回顧的要求對符合范圍的產(chǎn)品進行了產(chǎn)品質(zhì)量回顧分析，形成年度產(chǎn)品質(zhì)量分析報告。
建立了藥品用戶投訴與不良反應(yīng)監(jiān)測報告規(guī)程制度及記錄，由質(zhì)量管理部專人負責。對用戶的投訴與不良反應(yīng)做到詳細記錄和調(diào)查處理，建立了質(zhì)量事故管理規(guī)程，規(guī)定藥品出現(xiàn)重大質(zhì)量事故時，應(yīng)及時向食品藥品監(jiān)督管理部門報告。本年度未接收到產(chǎn)品不良反應(yīng)的有關(guān)信息。
建立有自檢管理制度，規(guī)定了自檢周期，并組織實施了自檢、有自檢記錄，自檢結(jié)束后形成完整的自檢報告。自檢未發(fā)現(xiàn)有嚴重偏離gmp的現(xiàn)象，自檢中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)缺陷項目已按規(guī)定整改到位。硬件設(shè)施滿足規(guī)范要求，軟件資料基本齊備，質(zhì)量管理部能對藥品生產(chǎn)全過程進行監(jiān)控，自查結(jié)果表明，公司的質(zhì)量管理體系運行正常，能夠確保藥品質(zhì)量。
建立了質(zhì)量風險管理制度，對生產(chǎn)過程中各個環(huán)節(jié)進行了風險分析評估，確定了風險目標，根據(jù)風險評估情況制定風險防范措施，使所有質(zhì)量風險處于可控與預防狀態(tài)下，基本杜絕了質(zhì)量事故的發(fā)生。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)篇十九
據(jù)分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續(xù)完善和改善。一年來，我們主要做了以下工作：
自公司組建成立以來，我質(zhì)量技術(shù)管理部門迅速建立質(zhì)量，技術(shù)管理組織機構(gòu)，并建立了以總工領(lǐng)導負責，質(zhì)量技術(shù)部監(jiān)督檢查，各個項目部實施的質(zhì)量保證體系。
為保證質(zhì)量管理工作有章可循，根據(jù)公司各個項目的特點和《公司管理手冊》制定了各項質(zhì)量管理制度和崗位職責。
1、職責到崗，制度到人，職責到工序。
公司以總工為核心的質(zhì)量保證體系，明確部門，各個項目的質(zhì)量工作職責與職責人，同時，在關(guān)鍵工序和新工藝施工時重點控制，設(shè)置專人負責過程質(zhì)量控制。
2、質(zhì)量與進度獎掛鉤。
結(jié)合各個項目工程實際狀況及工程特點，在工程質(zhì)量管理上，實行質(zhì)量與進度獎掛鉤，即在每個月進行生產(chǎn)進度評比時，把質(zhì)量指標作為一項重要條件，如果質(zhì)量指標完不成，進度指標完成的再好也不能得獎，這樣以來調(diào)動了工區(qū)的質(zhì)量主觀能動性。使質(zhì)量管理由被動變?yōu)樽杂X，提高了工程的施工質(zhì)量。質(zhì)量管理規(guī)章制度的制定與落實狀況。
a、由公司牽頭，質(zhì)量技術(shù)部在施工現(xiàn)場進行各個施工工序重要環(huán)節(jié)的交底。
使施工人員了解施工項目的概括，資料，施工目的，重點，難點，明確各個施工過程，質(zhì)量標準，安全措施，環(huán)保措施，節(jié)約措施和工期要求等，做到心中有數(shù)，使施工技術(shù)管理水平大幅提高，保證了施工質(zhì)量。
b、推行質(zhì)量職責制，強化“三檢“制度。
c、實行交接班制度，嚴格質(zhì)量值班。
每班做好施工記錄，質(zhì)量記錄，并對下一道工序進行簽字交接，對施工過程中出現(xiàn)的問題進行個性說明，并查找分析問題出現(xiàn)的原因，解決問題，不能使存在的問題過夜，為加強現(xiàn)場技術(shù)指導與質(zhì)量控制，要求現(xiàn)場值班人員，質(zhì)檢員嚴格控制施工質(zhì)量。
3、質(zhì)量保證體系運行狀況。
項目工程的質(zhì)檢、技術(shù)、實驗、測量、物資、調(diào)度、等各自認真履行自己的質(zhì)量職責，質(zhì)量保證體系運行正常。由于各項目的建設(shè)任務(wù)不一樣，所以根據(jù)實際狀況定出合理的專職質(zhì)量檢查人員。每月質(zhì)量技術(shù)部對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題，下發(fā)質(zhì)量整改通知單，限期限時整改，透過整改，取得了明顯的效果，同時每月根據(jù)不同的質(zhì)量問題召開針對性德質(zhì)量專題會議，針對發(fā)現(xiàn)的復雜問題進行技術(shù)討論，分析，根據(jù)分析結(jié)果確定下一步的施工方法。透過專題會議的研究，使施工得以順利進行，施工質(zhì)量得到了保證。
4、主要質(zhì)量控制活動。
1)組織質(zhì)量檢查，進行互檢，互相學習，不斷提高。
在施工過程中，由公司總工牽頭組織項目例行檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)整改通知單，限期整改，對發(fā)現(xiàn)的技術(shù)難題，由質(zhì)量技術(shù)部門研究整改措施，并組織技術(shù)交底，認真整改，并進行質(zhì)量巡視，。
由公司質(zhì)量技術(shù)部門牽頭，組織各個工區(qū)的施工員，質(zhì)檢員分別到公司進行質(zhì)量、安全和技術(shù)學習。去他人之長，構(gòu)成互補之勢，不僅僅優(yōu)化了施工工藝，而且提高了施工質(zhì)量和施工進度。
2)召開質(zhì)量專題會議，加強質(zhì)量意識。
根據(jù)各個階段的工序質(zhì)量狀況，每月在施工現(xiàn)場會議室召開了質(zhì)量例會和質(zhì)量專題會議，會議由主管質(zhì)量技術(shù)的總工主持，由質(zhì)量技術(shù)部負責人、項目負責人，技術(shù)員，質(zhì)檢員參加，分析了當前施工質(zhì)量的形式，通報上個階段的施工質(zhì)量存在的問題及整改狀況，并總結(jié)。制定下個階段的質(zhì)量管理計劃，加大施工現(xiàn)場的質(zhì)量管理力度。
3)進行專項工藝交流，完善施工工藝。
在每個工程開工后，根據(jù)各個工程的狀況，組織專項工藝交流，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應(yīng)用。
4)組織專項質(zhì)量培訓，提高員工的質(zhì)量素質(zhì)。
在整個施工項目管理過程中，公司質(zhì)量技術(shù)管理部門堅持對每項新工序進行技術(shù)培訓，由有經(jīng)驗的技術(shù)人員主講，對施工技術(shù)管理人員及工人輪流培訓，透過培訓，不僅僅提高了各類人員的技術(shù)技能，也提高了工人的質(zhì)量意識，從而保證了施工質(zhì)量。
在質(zhì)量保證體系有效運行下，透過質(zhì)量控制措施的有效實施，我部門承建的所有項目均得到了業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理單位的一致好評。五一農(nóng)場、西山農(nóng)場、三坪農(nóng)場、221團等得所有項目均以按要求完成施工質(zhì)量任務(wù)。其中竣工驗收項目工程，全部合格，主體中檢完成項目個，合格率100%，完成了年度質(zhì)量目標。取得了良好的社會效益。
1.質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運用各種質(zhì)量管理手段改善過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2.質(zhì)量體系運行有盲區(qū)，個別項目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。
3.部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不貼合要求的現(xiàn)象。
4.不合格品不能按規(guī)定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改善質(zhì)量管理工作的重要手段。
5.溝通仍有差距，主要表此刻項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
1.明年工作的主導思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。透過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，透過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2.根據(jù)在手工程項目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，20xx年由于沒有貼合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優(yōu)良工程。
3.透過過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗合格率到達100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬以下。
4.從年初就根據(jù)各項目具體狀況規(guī)劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術(shù)應(yīng)用、消除質(zhì)量通病。
5.作為體系運行牽頭部門，指導和幫忙各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運行工作，20xx年內(nèi)審將采取滾動審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運行有效性的關(guān)鍵過程，與各個系統(tǒng)一齊全力提高管理體系運行的有效性。
6.理解有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導，服務(wù)基層，加強對系統(tǒng)管理人員的指導和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事潛力和效率。
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