在總結(jié)中，我們可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注重簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)和跑題。總結(jié)的同時(shí)，我們也要注意自我激勵(lì)，給自己以正面的肯定和鼓勵(lì)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇一
總結(jié)過(guò)去，即是對(duì)自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結(jié)、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作。現(xiàn)將20__年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。
二、工作方面：
認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項(xiàng)工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因?yàn)槭欠?wù)部門(mén)，每天都會(huì)接觸形形色色的群眾，對(duì)待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè)所以我快樂(lè)”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì)更加倍努力工作，也許會(huì)有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識(shí)在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強(qiáng)。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把__年工作做的更出色，制定工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取__年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階!
服務(wù)業(yè)工作心得篇二
語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
幾方面的服務(wù)能力.
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力。
三、觀察能力。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)延時(shí)或因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
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服務(wù)業(yè)工作心得篇三
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素：
1、微笑在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好.如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記裝客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在餐飲就像回到家里一樣.
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客感受到不一般的快樂(lè)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇四
公共交通作為衣、食、注行四大基本功能之一，一直備受人們的關(guān)注。作為城市公共交通的主體，我們鄭州公交也一直是社會(huì)的焦點(diǎn)行業(yè)之一。市民對(duì)公交服務(wù)的需求從最基本的有車可坐，提高到希望坐好車，好坐車，并進(jìn)一步對(duì)公交服務(wù)提出了更高的要求。當(dāng)社會(huì)對(duì)公交服務(wù)的要求越來(lái)越高、當(dāng)我們公交人對(duì)自己行車服務(wù)的要求越來(lái)越嚴(yán)格時(shí)，我們是否靜下心來(lái)問(wèn)過(guò)自己：我們現(xiàn)時(shí)的車廂服務(wù)最缺的是什么？筆者個(gè)人的看法是——微笑。
微笑是一種態(tài)度。常常會(huì)發(fā)出真心的微笑的人是可愛(ài)的，是樂(lè)觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對(duì)受者而言，則意味著微笑者在告訴對(duì)方：我喜歡你，很高興見(jiàn)到你，使我快樂(lè)的人是你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會(huì)使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個(gè)人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時(shí)痛飲清泉，炎夏時(shí)拂過(guò)涼風(fēng)，寒冬時(shí)感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃?zhēng)執(zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會(huì)讓生活更有樂(lè)趣，對(duì)工作而言，也是一種不凡的能力。
在服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，我們作為消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)的要求已不僅僅是滿足于物質(zhì)的層面，我們還需要獲得精神層面的滿足感。例如，一樣的商品、一樣的價(jià)格，我們通常會(huì)從笑容更多的售貨員手中購(gòu)買；一樣的用餐，微笑更多、服務(wù)更熱忱的服務(wù)員會(huì)獲得更多的贊美……同樣，以為市民出行提供服務(wù)的公交行業(yè)，微笑服務(wù)也是大家所想的，所需的。一樣的行車服務(wù)，一個(gè)微笑著服務(wù)的.車長(zhǎng)也是非常受乘客歡迎的。在這方面，xx公交x路xxx號(hào)車車長(zhǎng)xxxx就為我們提供了很好的范本。
現(xiàn)今，關(guān)于“公交優(yōu)先”的城市交通發(fā)展策略已成為上至政府下至平民百姓的共識(shí)。在總公司大力推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的同時(shí)，社會(huì)關(guān)于“公交優(yōu)先，則公交必須優(yōu)秀”呼聲也越來(lái)越高?！肮粌?yōu)先”是一個(gè)大課題，它包含了諸多方面，而其中最關(guān)鍵的、最易給乘客留下或好或壞的評(píng)價(jià)的當(dāng)屬我們公交車長(zhǎng)的服務(wù)水平。
就我們目前的行車服務(wù)水平而言，且不說(shuō)一般車組的車長(zhǎng)同志們表現(xiàn)如何，就以我們精品線路和品牌車組的車長(zhǎng)同志們現(xiàn)有的服務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，微笑服務(wù)也是缺失的。筆者曾就此問(wèn)題走訪了不少車長(zhǎng)，回答大致可分為兩種：一是沒(méi)什么特別的，想不起來(lái)微笑；二是煩心事太多，笑不起來(lái)。大家紛紛訴說(shuō)著行車時(shí)間緊，路況堵車嚴(yán)重，乘客難伺候，生產(chǎn)任務(wù)重，工作壓力大…….誠(chéng)然，諸多問(wèn)題在這個(gè)時(shí)期確實(shí)不易解決，也的確牽涉了我們太多的精力、經(jīng)濟(jì)，而且很多問(wèn)題是我們鄭州公交一家企業(yè)所不能解決的，并且這些問(wèn)題恐怕還不是短時(shí)期就可以環(huán)解的。但是，我們是不是因此就不需要微笑了、不需要樂(lè)觀、豁達(dá)和自信了呢？答案——當(dāng)然不是！
我們不妨來(lái)分析一下導(dǎo)致車長(zhǎng)們沒(méi)有微笑的兩種情況：一沒(méi)什么特別的，想不起來(lái)微笑。我們知道，再豐富多彩的職業(yè)工作也會(huì)有讓人疲憊、倦怠的時(shí)候，而始終對(duì)日復(fù)一日的工作保持旺盛的精力和不滅的熱情者則是鳳毛麟角。尤其是當(dāng)這個(gè)工作不能帶給從業(yè)者以驕傲、以成就感時(shí)，很多人就會(huì)覺(jué)得沒(méi)有笑的必要。但我們從內(nèi)心深處更明白，職場(chǎng)上很多精彩都是平常人抱著一顆恒心，守著一種堅(jiān)持創(chuàng)造出來(lái)的。年復(fù)一年相似的工作可以磨掉我們初時(shí)的新鮮，卻更能豐富我們的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，這同樣是珍貴的寶藏。守著一顆平常心，讓每一天都從容的度過(guò)，把來(lái)來(lái)往往的乘客當(dāng)成友人、鄰人來(lái)對(duì)待，以微笑面對(duì)，讓他們的好心情從每天清晨踏上你的車開(kāi)始，也讓他們一天的疲憊因你的微笑而減半，那么，你就是精彩的，就是成功的，也必然是被乘客所認(rèn)同的。而此時(shí)，行車服務(wù)不再只是辛苦的，更是快樂(lè)的，因?yàn)槟愕奈⑿o于人們溫暖。這個(gè)時(shí)候，快樂(lè)的工作著已然成為一種本能，微笑也是自然的流露而非刻意為之。在這個(gè)過(guò)程中，看問(wèn)題的角度和工作的態(tài)度直接影響到我們是將創(chuàng)造精彩還是只能平庸。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開(kāi)始！
服務(wù)業(yè)工作心得篇五
在上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和縣局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，縣20xx年度服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將全縣20xx年度服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)。
工作總結(jié)。
如下：
一、開(kāi)展的主要工作。
(一)重視條件保障，加強(qiáng)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)。
機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)是搞好統(tǒng)計(jì)工作最基礎(chǔ)和最重要的條件，局黨組從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的角度高度重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)，充實(shí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)力量，落實(shí)了專門(mén)人員從事服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。
(二)全面完成交通運(yùn)輸能源消費(fèi)調(diào)查工作。
根據(jù)《統(tǒng)計(jì)局交通運(yùn)輸廳關(guān)于20xx年公路水路運(yùn)輸和港口能源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度的通知》要求，縣認(rèn)真開(kāi)展了此項(xiàng)工作。一是認(rèn)真抽取調(diào)查樣本。按市統(tǒng)計(jì)局的要求，縣共抽取13個(gè)調(diào)查樣本。二是全面完成抽樣調(diào)查工作。為做好交通運(yùn)輸能源消費(fèi)調(diào)查，專業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)統(tǒng)計(jì)制度，并實(shí)地入戶調(diào)查，收集了質(zhì)量高、數(shù)據(jù)全面的第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，為全縣順利完成工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)夯實(shí)統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)，完成限額以上服務(wù)業(yè)報(bào)表工作。
對(duì)于全縣45戶限額以上服務(wù)業(yè)調(diào)查單位，一是專業(yè)人員對(duì)單位名錄信息進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的核實(shí)，核實(shí)主要針對(duì)營(yíng)業(yè)狀態(tài)、主營(yíng)業(yè)務(wù)行業(yè)、新舊行業(yè)代碼更換等方面進(jìn)行了信息核查，補(bǔ)充完善了有關(guān)指標(biāo)，對(duì)已關(guān)閉停業(yè)的樣本單位進(jìn)行替換;二是組織單位統(tǒng)計(jì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表制度，準(zhǔn)確理解掌握?qǐng)?bào)表制度的規(guī)定和要求，深刻把握統(tǒng)計(jì)指標(biāo)涵義，并加大工作力度，采取有效措施，及時(shí)、高質(zhì)量地完成了各季度限額以上服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表上報(bào)任務(wù)。
(四)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，推動(dòng)國(guó)家重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)。
按照《統(tǒng)計(jì)局辦公室關(guān)于加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)調(diào)查工作的通知》的要求，縣局高度重視重點(diǎn)服務(wù)業(yè)調(diào)查單位名錄核查工作，對(duì)下發(fā)的單位名錄所有指標(biāo)逐一核實(shí)、確認(rèn)，同時(shí)對(duì)于不在下發(fā)名單中，屬于調(diào)查行業(yè)范圍且規(guī)模達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)要進(jìn)行新增，并甄別服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)與現(xiàn)有企業(yè)“一套表”調(diào)查單位的重復(fù)情況。對(duì)全縣核準(zhǔn)納入“一套表”聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的11戶服務(wù)業(yè)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了“一套表”報(bào)表平臺(tái)培訓(xùn)。在報(bào)表期間，我們一是通過(guò)電子郵件、電話咨詢等方式對(duì)企業(yè)報(bào)表工作中所遇到的實(shí)際問(wèn)題提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)能夠順利的進(jìn)行網(wǎng)上數(shù)據(jù)報(bào)送;二是采取有力措施加大了各項(xiàng)報(bào)表審核力度，對(duì)指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系等作了重點(diǎn)審核，為確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性提供了有力保證，高質(zhì)量的按時(shí)完成了全國(guó)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作。
(五)切實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作。
我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作始終以不斷提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為工作核心，采取有力措施切實(shí)加強(qiáng)對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力度。一是以會(huì)代訓(xùn)，在服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)年報(bào)會(huì)上，對(duì)服務(wù)業(yè)基層單位統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)處理程序的培訓(xùn)，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作了認(rèn)真細(xì)致的講解，使大家進(jìn)一步掌握了服務(wù)業(yè)報(bào)表填報(bào)中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題以及解決的辦法，并專門(mén)安排時(shí)間進(jìn)行了集中討論和總結(jié)，為我縣各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)了與相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)人員的聯(lián)系和知識(shí)講解，就服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表監(jiān)測(cè)等方面加強(qiáng)了對(duì)商務(wù)局等單位的業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)講解，使他們明確了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)涵義，真正成為相關(guān)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)行家里手，保證各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。
(六)加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，推行規(guī)范化實(shí)施方案。
針對(duì)服務(wù)業(yè)單位點(diǎn)多面廣、配合意識(shí)差、工作難度大、任務(wù)要求高的特點(diǎn)，我縣加強(qiáng)了與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作與配合，多次與商務(wù)局、交通局、衛(wèi)生局等部門(mén)進(jìn)行座談協(xié)商，共同探討如何搞好服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)、提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的方法與措施，并就主管部門(mén)如何改進(jìn)統(tǒng)計(jì)工作盡快適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展變化的需要提出了業(yè)務(wù)建議和要求。
(七)加強(qiáng)分析調(diào)研，提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量。
統(tǒng)計(jì)分析是統(tǒng)計(jì)服務(wù)的重要手段，是統(tǒng)計(jì)更高層次的服務(wù)。我縣始終圍繞當(dāng)前統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)和黨政領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展深入細(xì)致的統(tǒng)計(jì)分析，保證了數(shù)據(jù)上報(bào)有說(shuō)明，每個(gè)季度有分析。
(八)開(kāi)展執(zhí)法檢查，提高基層數(shù)據(jù)質(zhì)量。
今年，我們根據(jù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)單位的復(fù)雜性，有針對(duì)性的選取了服務(wù)業(yè)企業(yè)、行政事業(yè)單位和金融類企業(yè)等單位類型對(duì)全縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)單位組織開(kāi)展了重點(diǎn)執(zhí)法檢查。檢查中我們對(duì)檢查單位的統(tǒng)計(jì)人員統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，并就統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)填報(bào)等內(nèi)容，向企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過(guò)執(zhí)法檢查行動(dòng)，進(jìn)一步宣傳了統(tǒng)計(jì)相關(guān)法律法規(guī)，提高了全縣服務(wù)業(yè)單位統(tǒng)計(jì)工作的配合程度和報(bào)表質(zhì)量。
二、工作中遇到的問(wèn)題。
服務(wù)業(yè)涉及面廣、行業(yè)繁多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，服務(wù)業(yè)企業(yè)呈現(xiàn)出數(shù)量多、分布散、變化快等特點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其它行業(yè)，服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作也面臨著的許多困難和挑戰(zhàn)：
一是服務(wù)業(yè)企業(yè)多以微小企業(yè)為主，會(huì)計(jì)核算不規(guī)范，統(tǒng)計(jì)人員幾乎都是兼任，對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表也不重視，在報(bào)表填報(bào)時(shí)對(duì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)理解不夠，常將會(huì)計(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)涵義混淆。
二是行業(yè)主管部門(mén)統(tǒng)計(jì)機(jī)制不健全，配合度不夠，基層服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)仍存在著統(tǒng)計(jì)底子薄弱，無(wú)人員和資金保障，工作開(kāi)展阻力較大等問(wèn)題。
三是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的使用問(wèn)題沒(méi)有得到解決，目前服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)形成的數(shù)據(jù)并沒(méi)有真正得到運(yùn)用，導(dǎo)致基層不夠重視服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。
三、下一步工作打算及建議。
“三經(jīng)普”工作是20xx年統(tǒng)計(jì)工作的重點(diǎn)，這次普查將對(duì)全縣的二、三產(chǎn)業(yè)進(jìn)行一次全面的地毯似的清查，我們要以經(jīng)經(jīng)濟(jì)普查為中心搞好服務(wù)業(yè)單位名錄庫(kù)的更新工作。
(二)優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)報(bào)表任務(wù)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)局和市局統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表制度，準(zhǔn)確理解掌握?qǐng)?bào)表制度的規(guī)定和要求，加大工作力度，采取有效措施，及時(shí)、高質(zhì)量地做好服務(wù)業(yè)國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)網(wǎng)上直報(bào)、限額以上服務(wù)業(yè)單位監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)、公路能源消費(fèi)統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表。
(三)加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
來(lái)年我縣要建立和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，我們將定期或不定期地召開(kāi)企事業(yè)單位和行業(yè)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)工作培訓(xùn)會(huì)，規(guī)范企事業(yè)單位、行業(yè)部門(mén)和統(tǒng)計(jì)部門(mén)基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)工作責(zé)任心，建立為政府、為人民服務(wù)的意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)報(bào)表制度執(zhí)行、程序安裝運(yùn)行、數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，加大對(duì)部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度。
(四)加強(qiáng)調(diào)研分析，提供統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在新的一年里，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全縣服務(wù)業(yè)單位的調(diào)研，對(duì)全縣服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀、新興業(yè)態(tài)發(fā)展等內(nèi)容進(jìn)行多方面的比較分析，理清我縣服務(wù)業(yè)發(fā)展的思路。
(五)加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，完善統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)。
當(dāng)前，我縣服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作仍存在著統(tǒng)計(jì)工作體系沒(méi)有理順，基層大多都是兼職統(tǒng)計(jì)人員，基層基礎(chǔ)仍然較差的問(wèn)題。新的一年里，我們主要從加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)和加強(qiáng)考核入手，通過(guò)有效的考核，促進(jìn)基層單位和部門(mén)加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)，盡快理順?lè)?wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的工作體系，將規(guī)范化實(shí)施方案落到實(shí)處。
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服務(wù)業(yè)工作心得篇六
對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得體會(huì)：
一、熱愛(ài)自己的崗位。
我們是餐廳服務(wù)員，一個(gè)極其大眾的職業(yè)，可能大家都會(huì)覺(jué)得自己的這個(gè)崗位有點(diǎn)拿不出手，在同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，都不太好意思說(shuō)自己是餐廳服務(wù)員，那么你在本質(zhì)上就對(duì)自己的崗位有偏見(jiàn)，如果你自己都不熱愛(ài)、正視自己的崗位，怎么讓別人去尊重你，怎么讓客人看到你臉上的自信，無(wú)論身處在什么崗位、什么職業(yè)都不要對(duì)自己有任何的消極想法，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，端正自己對(duì)餐廳服務(wù)員的看法，每天以愉悅的心情去工作，或者以隨便、懶散的態(tài)度去工作帶來(lái)的效果將會(huì)是完全不同的，給前來(lái)用餐的客人帶來(lái)感覺(jué)也也將會(huì)是完全不同的。只有熱愛(ài)餐廳服務(wù)員這個(gè)崗位，你才能從中看到自己的不足，想去改正，想去進(jìn)步，才能越走越遠(yuǎn)。
二、工作內(nèi)容的優(yōu)化。
我們是餐廳服務(wù)員，是為客人服務(wù)的一種行業(yè)，一定要秉承一種理念，顧客就是上帝，客人說(shuō)什么都是對(duì)的。首先每個(gè)客人前來(lái)用餐，都會(huì)盡量的'熱情周到，與客服保持良好的溝通，盡量保持禮貌性的微笑，給客人一種輕松的感覺(jué)，對(duì)客人的提問(wèn)，一定要有問(wèn)必答，找機(jī)會(huì)向客人介紹菜品及特色，多推銷菜品，一定要眼觀八方，你接待的那幾桌客人，及時(shí)的關(guān)注顧客的需求，但注意不要讓客人覺(jué)得有人在看著他吃飯。等待客人用餐結(jié)束后，客人遞來(lái)的錢或者銀行卡一定要雙手去接，然后夾在單子上，去前臺(tái)結(jié)賬。
這次的培訓(xùn)，耗時(shí)三天，但就是這三天讓我清楚的認(rèn)識(shí)到了自身的不足，心中有想法，身體有力氣就是不知道往哪使勁，這次的培訓(xùn)清楚的給我指出了未來(lái)在工作中努力的方向，以及自身應(yīng)該改進(jìn)的地方，只有不斷的在工作的尋找缺點(diǎn)跟不足，然后去解決完善，才能讓自己在服務(wù)的工作上進(jìn)步。充分挖掘自己的潛力，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我相信我以后一定能成為一個(gè)優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。
服務(wù)業(yè)工作心得篇七
曾幾何時(shí)，人生都面臨著一次或幾次的選擇，有的人選擇當(dāng)公務(wù)員，有的人選擇當(dāng)工程師，有的人選擇當(dāng)教師，而作為一名應(yīng)屆畢業(yè)生的我，卻滿懷熱情、毫不猶豫地選擇了服務(wù)業(yè)，并成為了中國(guó)移動(dòng)分公司的一份子。
我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對(duì)外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
首先，充分發(fā)揚(yáng)“愛(ài)我移動(dòng)，從我做起，從小事做起”的優(yōu)良傳統(tǒng)。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹(shù)立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。在實(shí)習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。比如不時(shí)地打掃周圍的環(huán)境，整理大廳內(nèi)的自助終端設(shè)備，積極地上前引導(dǎo)客戶等。尤其是自主地打掃門(mén)前散落的煙頭，將大廳內(nèi)的每個(gè)角落都收拾的很整齊，給人以家的感覺(jué)。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊(duì)而自豪。
其次，我們也要努力做到“五心”：愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心、虛心。想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)。只有堅(jiān)持做到“來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲”，才能真正做到“五心”服務(wù)。記得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滯留在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，同事們不顧自己家里有事，都爭(zhēng)先恐后地把他送回家，事小責(zé)任大。因?yàn)?，我們時(shí)刻以“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己。也許有風(fēng)雨，也許有挫折，但我們從無(wú)畏懼，決不退縮。因?yàn)?，我們始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶、精心打造未來(lái)?！?/p>
最后，堅(jiān)持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無(wú)規(guī)范，無(wú)規(guī)范中有規(guī)范。
“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”是我們的追求信念;“青春獻(xiàn)移動(dòng)，文明建功業(yè)”是我們的錚錚誓言;“創(chuàng)一流服務(wù)，爭(zhēng)一流業(yè)績(jī)”是我們的奮斗目標(biāo);“不畏艱難不言累”是我們的不變決心;“當(dāng)好青年志愿者，關(guān)注社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心”是我們的共同心愿。我們積極開(kāi)展社會(huì)公益活動(dòng)，將社會(huì)各階層的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，尤其是把青年學(xué)生的力量發(fā)揮出來(lái)，而動(dòng)感體驗(yàn)廳更好地發(fā)揮了這方面的功能，很好地滿足了廣大學(xué)生的需求，擴(kuò)大了社會(huì)影響，由此產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。
回顧過(guò)去，我們滿懷豪情;展望未來(lái)，我們信心倍增?！叭齻€(gè)代表”要求我們繼續(xù)與時(shí)俱進(jìn)。在“xx大”即將召開(kāi)之際，我們更應(yīng)該以飽滿的熱情和高昂斗志去迎接工作的挑戰(zhàn)，接受“xx大”的洗禮?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。我們將時(shí)時(shí)以“爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”鞭策自己，深信中國(guó)移動(dòng)的明天將會(huì)更加美好!
服務(wù)業(yè)工作心得篇八
參加市交委組織的“加速?gòu)V州交通從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的專題培訓(xùn)后，深受教育，受益匪淺。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，各相關(guān)領(lǐng)域的知名專家學(xué)者從國(guó)際到國(guó)內(nèi)客觀分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景，給了我很好的啟迪，特別是冼偉雄主任的講課，深刻論述了我市交通轉(zhuǎn)型的必要性和實(shí)現(xiàn)途徑，為咱們弄好此后交通工作提供了智力支持和精神動(dòng)力，使我加倍堅(jiān)定了加速推動(dòng)企業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心。通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，我有三個(gè)方面的體會(huì)。
交委在省委提出建設(shè)“首善之區(qū)”的目標(biāo)和要求后，交委提出了“立足兩個(gè)服務(wù)，建設(shè)三大體系，實(shí)現(xiàn)廣州交通產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型”的整體貫徹思路，冼主任圍繞這個(gè)整體思路進(jìn)行的深刻論述，為咱們弄好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了目標(biāo)、路向和要求。我以為，真正實(shí)現(xiàn)好轉(zhuǎn)型工作，必需切實(shí)地率領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。
一、實(shí)事求是尋規(guī)律。當(dāng)前，交通工作已經(jīng)提升到一個(gè)比較高的層次，主要表此刻：航空、海運(yùn)、客貨運(yùn)、高速公路為骨架的運(yùn)輸體系已經(jīng)初步形成，并達(dá)到國(guó)際或國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過(guò)資源整合，已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營(yíng)新格局，而且，信息化建設(shè)、環(huán)保智能建設(shè)也處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。但如果是要繼續(xù)維持領(lǐng)先地位，向世界先進(jìn)城市的行列邁進(jìn)，咱們還存在較大的差距。因此，這次培訓(xùn)班上，冼主任及幾位專家的介紹世界先進(jìn)公交的運(yùn)營(yíng)管理做法與經(jīng)驗(yàn)，從對(duì)照中咱們發(fā)現(xiàn)既有優(yōu)勢(shì)，也有不足。只要咱們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)以高視角分析審視，實(shí)事求是尋覓問(wèn)題與差距，就必然能發(fā)現(xiàn)沖破的方式，找到推動(dòng)發(fā)展的規(guī)律。
二、問(wèn)計(jì)于民定決策。交通工作是民生工作，服務(wù)的對(duì)象是廣大的人民群眾。也就是說(shuō)，咱們的工作不能離開(kāi)民生、民意、民情。要使我公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，就必需對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行深切的調(diào)查分析，充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前，咱們?cè)谶M(jìn)行公交資源整合后，我想必需充分利用開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)，從兩個(gè)角度入手，傾聽(tīng)意見(jiàn)，問(wèn)策于民。
一是圍繞廣州交通的整體計(jì)劃，針對(duì)公交、客運(yùn)的需求轉(zhuǎn)變，問(wèn)策于民。沒(méi)有掌握最真實(shí)的情況和存在的問(wèn)題，就難以對(duì)形勢(shì)做出正確的判斷和決策。目前，公交線路調(diào)整、站點(diǎn)的設(shè)置、票價(jià)的優(yōu)惠，雖然咱們主觀上做到了方便群眾，惠及市民，而客觀上由于群眾的需求多種多樣，與咱們的假想可能存在必然的差距。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必需放下架子，問(wèn)策于民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。
二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實(shí)際和實(shí)情，問(wèn)策于員工。目前，增收節(jié)支是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，而如何才能增收節(jié)支，基層的管理人員和生產(chǎn)一線員工最有發(fā)言權(quán)。增收靠管理，節(jié)支靠更精細(xì)的管理，而方式來(lái)源于群眾的智慧，推行來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)干部的發(fā)現(xiàn)。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就必需放下架子，問(wèn)策于員工，才能普遍地調(diào)動(dòng)員工的踴躍性和創(chuàng)造力，把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全部員工的責(zé)任。
兩個(gè)方向的問(wèn)計(jì)，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有備而“下”，才能夠抓住主要矛盾和突出問(wèn)題，問(wèn)計(jì)于民，問(wèn)計(jì)于實(shí)踐，使交通向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型真正成為實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的一劑良方。
交工委提出向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的任務(wù)和要求，可使全行業(yè)在現(xiàn)有條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況，仍然存在粗放經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，與交委的目標(biāo)和要求仍有很大的差距。從縱向分析，在企業(yè)內(nèi)部仍存在諸多制約因素，集中表此刻干部職工對(duì)為何要加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型熟悉不足，還存在疑慮，尤其是對(duì)影響發(fā)展的突出問(wèn)題和突出矛盾尚未破解的方式。因此，很有必要繼續(xù)增強(qiáng)教育引導(dǎo)，讓各級(jí)黨員干部掌握發(fā)展的方式，使轉(zhuǎn)型工作達(dá)到事半功倍。
一、互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發(fā)展思路就是市場(chǎng)的前途，財(cái)富的前途，也是企業(yè)做大做強(qiáng)、基業(yè)長(zhǎng)青之路。這幾年來(lái)，我公司按照交委的部署，把做大做強(qiáng)企業(yè)作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，致力于走品牌、資本擴(kuò)張之路。咱們抱著合作共贏，拓展市場(chǎng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)的思路，踴躍推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，也從中嘗到了甜頭。例如，公司實(shí)施“西出廣州，布局南?！钡膽?zhàn)略，在去年成功收購(gòu)佛山市南海區(qū)交通客運(yùn)70%的股權(quán)，使公司擁有了南海地域95％以上的客運(yùn)資源。公司抓住機(jī)緣，配合我市的運(yùn)管部門(mén)和本地政府做好廣佛交通同城化工作，使本地政府和群眾體會(huì)到咱們服務(wù)民生的誠(chéng)意和行動(dòng)，因此，各鎮(zhèn)政府都主動(dòng)提出與咱們合作開(kāi)行南海區(qū)的鎮(zhèn)巴，支持咱們投標(biāo)南海區(qū)環(huán)保出租車項(xiàng)目，從而使我公司在南海地域業(yè)務(wù)成為主要的經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)之一。
二、科學(xué)發(fā)展增實(shí)力。公交企業(yè)發(fā)展的根本前途在于深化改革，通過(guò)不斷的改革來(lái)增強(qiáng)企業(yè)自身的“造血功能”。在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，就是企業(yè)邁向新生的進(jìn)程。因此，咱們必需以此為契機(jī)，成立層次清楚，管理到位，機(jī)制靈活，符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求的規(guī)?；?jīng)營(yíng)的公交企業(yè)。這樣，才能集約企業(yè)內(nèi)部資源，形成一個(gè)高效的決策指揮中心、項(xiàng)目投資中心、資源配置中心、宏觀調(diào)控中心、信息服務(wù)中心，沖破過(guò)往國(guó)有公交企業(yè)管理層次多，環(huán)節(jié)重復(fù)，功能不清，機(jī)構(gòu)臃腫，冗員較多等問(wèn)題，使企業(yè)在邁向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中輕裝前進(jìn)。這幾年來(lái)，我公司以此為思路，推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。目前已經(jīng)初步完成智能信息、運(yùn)調(diào)管理、搶修維修、人員招聘、招標(biāo)采購(gòu)、基建工程等內(nèi)外協(xié)同的平臺(tái)。內(nèi)部資源的科學(xué)管理，降低了經(jīng)營(yíng)本錢，提高了整體競(jìng)爭(zhēng)力。
珠三角“騰籠換鳥(niǎo)”，省內(nèi)大力發(fā)展軌道交通即將帶來(lái)的沖擊，咱們已經(jīng)及早地做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，通過(guò)投資建設(shè)廣州、大瀝、從化、新塘等客運(yùn)站，公司已形成以廣佛都市圈為核心的，覆蓋省內(nèi)的客運(yùn)線網(wǎng)。通過(guò)精心經(jīng)營(yíng)第二巴士公司業(yè)務(wù)，做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作，使企業(yè)在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中有更廣漠的騰越空間。
構(gòu)建和諧交通是要人與人，人與社會(huì)，行人與車，員工與企業(yè)實(shí)現(xiàn)均衡、穩(wěn)定、有序，彼此依存，和諧共處、一路發(fā)展?？墒牵蹅儾豢衫矸穸?，當(dāng)前咱們企業(yè)內(nèi)部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風(fēng)仍存在的制約阻礙發(fā)展的一些“病灶”，職工隊(duì)伍中一些利益問(wèn)題不平衡也存在不穩(wěn)定的隱患。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必需常懷憂患之念，常懷為民之心，這樣才能把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，為實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造良好的環(huán)境。
辦法一：增強(qiáng)制度創(chuàng)新，用完善的制度來(lái)管人管事。隨著公司的`經(jīng)營(yíng)規(guī)模的日趨擴(kuò)大，成立一套與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)管理制度十分必要。咱們要在原有制度的基礎(chǔ)上，重視人性化管理，著力抓好企務(wù)公開(kāi)，深化民主管理，完善了企業(yè)與工會(huì)協(xié)商機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部管人管事的制度均有互動(dòng)的空間和平臺(tái)。
辦法二：以信息化手腕改造傳統(tǒng)交通，加速產(chǎn)業(yè)升級(jí)。信息化交通建設(shè)是實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，為此，咱們必需迎難而上，踴躍穩(wěn)步地推動(dòng)智能公交深化應(yīng)用加大對(duì)信息建設(shè)。要通過(guò)人材隊(duì)伍的培育教育，為他們提供職位成長(zhǎng)的必要空間和條件，同時(shí)，要繼續(xù)堅(jiān)持以信息技術(shù)手腕管理生產(chǎn)，增進(jìn)一線操作人員自覺(jué)、志愿地運(yùn)用信息手腕處置日常工作并更多地互動(dòng)交流，把信息化轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。
辦法三：完善安全服務(wù)考核，構(gòu)建確保安全的企業(yè)文化。要向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，安全生產(chǎn)是重要的基礎(chǔ)工作，需要經(jīng)太長(zhǎng)期的奮斗和不懈的盡力，需要社會(huì)各方面的支持與參與。為此，咱們必需長(zhǎng)期抓，不留死角和盲點(diǎn)。這幾年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子反復(fù)講安全，將之放在每一年工作的突出位置，就是要將之確立為公交企業(yè)的文化，以慢慢改變職工心智模式，咱們的實(shí)踐證明，只要管理制度不缺失，文化營(yíng)造到位，就必然可以有一個(gè)新的交通安全氣氛。
辦法四：樹(shù)立典型，成立催人奮進(jìn)的鼓勵(lì)機(jī)制。穩(wěn)定才有繁榮，安寧才能團(tuán)結(jié)。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展壯大，企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定是必需的前提，公正、公平、公開(kāi)，比學(xué)趕超的爭(zhēng)先環(huán)境必不可少。這些年來(lái)，咱們樹(shù)立了職工信服的一大量先進(jìn)典型，增進(jìn)職工榮譽(yù)感和自豪感，在公司上下?tīng)I(yíng)造一種“人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，個(gè)個(gè)趕超先進(jìn)”的工作氣氛，為公司向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型奠定了扎實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)。
磨刀不誤砍柴工。面對(duì)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)、新任務(wù)、新目標(biāo)、新要求，咱們要走的路還很長(zhǎng)，但只要咱們堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，樹(shù)立大局意識(shí)、趕超意識(shí)，全力破解制約發(fā)展難題，就必然能抵達(dá)勝利的彼岸。
服務(wù)業(yè)工作心得篇九
實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們分別學(xué)習(xí)了數(shù)控加工、焊工、鉗工、刨工、磨工、車工。在短短的兩個(gè)星期里，我們每天都要學(xué)習(xí)一項(xiàng)新技術(shù)，并在很短的時(shí)間里，完成從對(duì)各項(xiàng)工作的一無(wú)所知到制作出一件成品的過(guò)程，我們?cè)诶蠋煹哪托募?xì)致指導(dǎo)下順利完成了各個(gè)工件，并且都能在誤差范圍內(nèi)完成。金工實(shí)習(xí)還能培養(yǎng)出耐心細(xì)致的好習(xí)慣，因?yàn)槊總€(gè)工件超過(guò)0.01mm就會(huì)扣分，所以每次都是經(jīng)過(guò)反復(fù)計(jì)算才小心翼翼的動(dòng)手。
第一天，心里充滿了期待，畢竟是第一次實(shí)習(xí)。
在所有的工種中，我認(rèn)為焊工是比較好玩的，平時(shí)看到別人焊接?xùn)|西時(shí)總是很好奇，親身體會(huì)了才知道其中的緣由，雖然第一次接觸焊工怕被電火花燒傷，但是做好安全防護(hù)措施后就可以放心的去焊鐵板了，在同學(xué)的'共同努力下，我也能順利完成任務(wù)了。雖然還不知道老師的打分情況，但是這已經(jīng)不重要了。
這個(gè)讓我歡喜讓我憂的工種。
這個(gè)工種的全過(guò)程都是體力活.在老師講解的時(shí)候大家都覺(jué)得挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際過(guò)程卻大相徑庭.記得有些師兄姐是這樣形容的“車工者，連臉上都沾了油，刀屑飛濺；鉗工者，滿手上長(zhǎng)出了繭和泡，汗水淋漓。”雖然有點(diǎn)夸張，但是卻真的反映出鉗工的辛苦。
原本我鋸出的工件是很符合規(guī)格的，在用銼刀磨平時(shí)，越磨誤差越大，我的手磨出血了，已經(jīng)達(dá)到了崩潰邊緣的我，選擇放棄。結(jié)果不去想它了。
比較簡(jiǎn)單的工種，老師給分一點(diǎn)都不吝嗇，只是實(shí)習(xí)報(bào)告比較麻煩。
對(duì)我來(lái)說(shuō)是最輕松的，這時(shí)團(tuán)隊(duì)精神顯得特別的重要。批量操作讓我們節(jié)省不少時(shí)間，只是誤差也挺大的。
最后一個(gè)工種了。
車工老師一點(diǎn)也不仁慈，扣分特別殘忍?；静僮骺荚嚂r(shí)我被狠狠的扣了30分，因?yàn)椤翱v進(jìn)橫退”我操作成“縱進(jìn)橫進(jìn)”了，雖然老師又給我一次機(jī)會(huì)，但是腦袋暫時(shí)短路，又錯(cuò)了！還好第二天及時(shí)挽救，才把可憐的分?jǐn)?shù)拉回來(lái)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十
制定《轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)施方案》以區(qū)人民政府辦公室名義印發(fā)，并在建安區(qū)政府門(mén)戶網(wǎng)站公布。實(shí)施方案包括成立機(jī)構(gòu)牽頭推進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)工作、制定服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)年度工作方案、定期召開(kāi)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)推進(jìn)會(huì)。
全年服務(wù)業(yè)增加值增速：%。
（一）物流園區(qū)：
園區(qū)位于市區(qū)“南大門(mén)”，規(guī)劃面積23平方公里，xx年被省政府正式命名河南省物流示范園區(qū)，轄區(qū)內(nèi)已形成以現(xiàn)代物流、電子商貿(mào)、新型專業(yè)市場(chǎng)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)部署，致力于構(gòu)筑豫中南商貿(mào)物流中心。目前已基本形成“一心兩軸一環(huán)三區(qū)”的總體布局，“一心”即現(xiàn)代物流中心;“兩軸”即311國(guó)道(南外環(huán))和107國(guó)道“十”字發(fā)展軸;“一環(huán)”即園區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán);“三區(qū)”即北部的生活服務(wù)區(qū)、中部的專業(yè)市場(chǎng)區(qū)、南部的.都市生態(tài)區(qū)。同時(shí)，在專業(yè)市場(chǎng)區(qū)又分為農(nóng)產(chǎn)品物流、汽貿(mào)汽配、家居建材、紡織品、商業(yè)住宅和電子信息6個(gè)“區(qū)中園”。截止年底，園區(qū)綜合實(shí)力穩(wěn)步提升，轄區(qū)現(xiàn)有中等規(guī)模以上企業(yè)139家、規(guī)模以上企業(yè)27家、個(gè)體工商戶4100多家，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入全年突破115億元，實(shí)現(xiàn)利稅億元，固定資產(chǎn)投資累計(jì)增加值突破億元，新培育規(guī)模以上企業(yè)5家，安置就業(yè)人員余人。
（二）特色商業(yè)區(qū)：
園區(qū)東至魏文路，南至龍泉街、文峰北路、聚賢街；西至濱河路，北至魏莊街，鏡水路、新元大道、文峰北路、魏莊街，規(guī)劃總面積約平方公里，懷抱“北?！?，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，城市功能完善。
特色商業(yè)區(qū)功能定位和發(fā)展方向：以現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)為核心，以文化創(chuàng)意和文化旅游業(yè)為重點(diǎn)，以商務(wù)服務(wù)及休閑娛樂(lè)業(yè)為輔助，立足北海片區(qū)，服務(wù)建安區(qū)，輻射許昌市的現(xiàn)代高端商貿(mào)服務(wù)業(yè)集聚區(qū)及文化風(fēng)貌展示區(qū)。建設(shè)成為集文化、旅游、購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)、休閑、會(huì)展于一體，立足北海片區(qū)，輻射許昌市，服務(wù)許昌新區(qū)的新型城市游憩中心、現(xiàn)代商貿(mào)服務(wù)中心和文化休閑娛樂(lè)中心。
xx年元月至12月份，建安區(qū)特色商業(yè)區(qū)建成區(qū)面積達(dá)平方公里，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入16億元，稅收收入7500萬(wàn)元，入駐企業(yè)57家，其中新增規(guī)?；蛳揞~以上服務(wù)業(yè)企業(yè)11家，共吸納就業(yè)人員3016人，完成固定資產(chǎn)投資億元，實(shí)際利用省外資金億元，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作穩(wěn)步推進(jìn)。
脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)。
水利局脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)。
民政局脫貧攻堅(jiān)情況匯報(bào)。
脫貧攻堅(jiān)“產(chǎn)業(yè)發(fā)展”情況匯報(bào)供借鑒。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十一
1952年，為了適應(yīng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，中央人民政府第十七次全體會(huì)議決定成立國(guó)家統(tǒng)計(jì)局。今天小編給大家整理了市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)范文一。
在壓減過(guò)剩產(chǎn)能、抗洪救災(zāi)、治理霧霾、政治生態(tài)等多種不利因素疊加的復(fù)雜形勢(shì)下，全市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，特別是各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，取得了“十一五”以來(lái)的最好水平，基本上都高于全省的平均水平，尤其是全市用電量和工業(yè)用電量連續(xù)八個(gè)月全省增速第一。這是近年來(lái)，在壓減過(guò)剩產(chǎn)能、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)型升級(jí)以后的增速第一。全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得如此成績(jī)：
一是市委、市政府堅(jiān)決貫徹落實(shí)省委、省政府的戰(zhàn)略部署，真抓實(shí)干、不折不扣的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。二是全市上下積極響應(yīng)落實(shí)市委、市政府的號(hào)召，一季度實(shí)現(xiàn)了古江書(shū)記提出的高點(diǎn)起步、強(qiáng)勢(shì)開(kāi)局，并持續(xù)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。三是市四大班子領(lǐng)導(dǎo)思路清晰，任務(wù)分工明確，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包縣、包項(xiàng)目、包企業(yè)、包村制度。四是卡死責(zé)任。采取每季度后三名的縣委書(shū)記在全市大會(huì)上作說(shuō)明、后三名的市直部門(mén)局長(zhǎng)在政府常務(wù)會(huì)上作說(shuō)明的辦法，分析原因，查找不足，迎頭趕上。五是領(lǐng)導(dǎo)加壓鼓勁。古江書(shū)記提出，xx能行、xx很行，要敢于向落后說(shuō)再見(jiàn)，為全市干部群眾加油打氣。
興連根強(qiáng)調(diào)，全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)離不開(kāi)真實(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的保障，取得的成績(jī)也包含了統(tǒng)計(jì)人員的貢獻(xiàn)。今年以來(lái)，全市統(tǒng)計(jì)工作在科學(xué)統(tǒng)計(jì)、求實(shí)統(tǒng)計(jì)的宗旨下，堅(jiān)持實(shí)事求是，應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)的原則，加大統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力度，既查虛報(bào)也查瞞報(bào)，既糾錯(cuò)報(bào)又補(bǔ)漏報(bào)，做到了“西瓜芝麻一起抓”，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全面真實(shí)地反映全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行情況，促成了今年經(jīng)濟(jì)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
興連根要求，各科室要充分認(rèn)識(shí)年關(guān)歲尾工作的重要性。一是要高度重視總結(jié)謀劃工作。各科室抓緊時(shí)間做好20xx年工作總結(jié)，結(jié)合十八屆六中全會(huì)精神以及省第九次黨代會(huì)精神謀劃好2017年重點(diǎn)工作。二是要全面完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。要開(kāi)展一次“回頭看”，查漏補(bǔ)缺，確保20xx年工作圓滿收官。三是各科室要嚴(yán)守工作紀(jì)律和廉潔紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班、指紋考勤、請(qǐng)銷假制度。加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，從我做起、從現(xiàn)在做起，爭(zhēng)做踐行良好風(fēng)氣的表率。
副局長(zhǎng)吳保山、紀(jì)檢組長(zhǎng)李國(guó)強(qiáng)、調(diào)研員劉育才出席會(huì)議，就有關(guān)重點(diǎn)工作作出安排部署。各科室主要負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)范文二。
社會(huì)消費(fèi)品零售總額是反映城鄉(xiāng)消費(fèi)市場(chǎng)活躍度、判斷商貿(mào)企業(yè)景氣情況的重要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。從實(shí)現(xiàn)方式來(lái)看，它由三部分組成，第一部分是限額以上法人單位實(shí)現(xiàn)的零售額，就是年銷售額批發(fā)業(yè)2000萬(wàn)元以上、零售業(yè)500萬(wàn)元以上的和年?duì)I業(yè)收入200萬(wàn)元以上的住宿餐飲業(yè)法人企業(yè)實(shí)現(xiàn)的零售額;第二部分是限額以下批發(fā)零售住宿餐飲企業(yè)的零售額;第三部分是限額以上個(gè)體戶銷售額。
一、當(dāng)前限上企業(yè)培育和社會(huì)消費(fèi)品零售統(tǒng)計(jì)工作現(xiàn)狀。
截止20xx年11月30日，我市實(shí)際完成社會(huì)消費(fèi)品零售總額為億元，增速為12%，高于益陽(yáng)市平均增速，暫時(shí)居益陽(yáng)市第三位。其中限額以上部分億元，增速為%;限額以下部分億元，增速為%。根據(jù)我市近年經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，年初預(yù)計(jì)今年我市社會(huì)消費(fèi)品零售總額約為億元，增速為%，其中限額以下部分億元，增速為%，限額以上部分億元，增速為%。將基本實(shí)現(xiàn)年初目標(biāo)任務(wù)。
近幾年，通過(guò)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)單位的努力，我市聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的限上商貿(mào)流通企業(yè)由2011年前的27家增加到20xx年底的55家，這三年新增企業(yè)35家，尤其是20xx年，我市新申報(bào)限額商貿(mào)流通企業(yè)16家，已經(jīng)成功申報(bào)4家，還有12家正在辦理審批。今年4月，xx市商務(wù)和糧食局成立后，新增限上企業(yè)的培育工作得到新的領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視和大力支持，充分發(fā)揮糧食行業(yè)管理、成品油行業(yè)管理、萬(wàn)村千鄉(xiāng)工程、家電下鄉(xiāng)等行業(yè)優(yōu)勢(shì)協(xié)同作戰(zhàn)，為我市限上企業(yè)培育工作開(kāi)拓了一條新思路。
二、存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施。
我市在20xx社零工作雖然取得了一定的成績(jī)，但在益陽(yáng)市排名仍然只是處于中上水平，主要原因有以下幾點(diǎn)：
一是有發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)質(zhì)限上法人企業(yè)過(guò)少，這些企業(yè)的銷售額在社零總額中的占比過(guò)低。要達(dá)到社零總額增幅12%以上，就要構(gòu)成這個(gè)數(shù)據(jù)的能超過(guò)12%以上的部分來(lái)拉動(dòng)低于這個(gè)平均數(shù)的部分。而我市限上法人企業(yè)過(guò)少，20xx年初，我市限上聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)51家，這些企業(yè)的銷售額占社零總額基數(shù)比重僅只有%，雖然這一部分?jǐn)?shù)據(jù)的增幅可以報(bào)到30%左右，由于占比實(shí)在太少，要靠這僅占%的部分來(lái)拉動(dòng)統(tǒng)計(jì)中超過(guò)%的限下企業(yè)銷售額，顯然是小馬拉大車，難以達(dá)到理想水平。
其次是限額以上企業(yè)規(guī)模、數(shù)量太少。20xx年11月30日為止，增幅超過(guò)12%的只有34家，增幅超過(guò)20%基本沒(méi)有，甚至還有一部分企業(yè)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，嚴(yán)重滯后了社零數(shù)據(jù)的增速。因大部分企業(yè)顧慮稅收方面的問(wèn)題，導(dǎo)致部分企業(yè)不能或不愿提供《納稅申報(bào)表》和《納稅申報(bào)表附表1》，xx市工業(yè)園區(qū)俏嘴巴、xx市旭泰米業(yè)、洞庭齋、億倡麻香糕、新潮食品等xx知名企業(yè)都因牽涉稅收與企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本問(wèn)題未成立銷售公司，不能納入限額以上企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，無(wú)法體現(xiàn)批零銷售業(yè)績(jī)，所以就影響我市社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)，下一步希望政府督促國(guó)稅部門(mén)做好與企業(yè)之間的稅收問(wèn)題，加強(qiáng)引導(dǎo)，推進(jìn)限下企業(yè)往限上企業(yè)升級(jí)，爭(zhēng)取年底全部達(dá)成11家企業(yè)升級(jí)目標(biāo)。
二是新增限上法人企業(yè)難度較大。一是因?yàn)橐恍┥弦?guī)模的法人企業(yè)擔(dān)心上報(bào)數(shù)據(jù)后會(huì)有相關(guān)因素影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，不愿意參與聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，哪怕工作人員多次上門(mén)做工作，企業(yè)也不愿意提供證件和報(bào)表參與聯(lián)網(wǎng)直報(bào);二是多數(shù)達(dá)到限上規(guī)模的個(gè)體戶不愿意升級(jí)轉(zhuǎn)型為法人企業(yè)，主要原因是個(gè)體轉(zhuǎn)為法人后，稅額增加較多，同樣規(guī)模的個(gè)體戶和法人企業(yè)，其稅負(fù)幾乎相差較大，且法人企業(yè)需要按月申報(bào)，比個(gè)體戶的年初一次性定稅也多了些程序，個(gè)體老板們既怕加稅又怕麻煩，干脆就不愿辦;還有一大部分的企業(yè)是申報(bào)的小規(guī)模納稅人，非一般納稅人也是不能進(jìn)入限上企業(yè)的。按照現(xiàn)行的稅收政策，小規(guī)模納稅人比一般納稅人的稅負(fù)要小很多，“小轉(zhuǎn)一”的工作阻力太大。
三是聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，大多企業(yè)擔(dān)心上報(bào)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)被稅務(wù)部門(mén)用作征稅的參考，不愿意據(jù)實(shí)上報(bào)營(yíng)業(yè)額，哪怕工作人員多次解釋，也不相信，造成社零總額數(shù)據(jù)上不去。xx廣通大酒店有限公司不管是實(shí)際規(guī)模還是外觀形象，都應(yīng)該是xx市住宿餐飲行業(yè)的旗艦，但從報(bào)表數(shù)據(jù)來(lái)看，其1—10月銷售額僅1603萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)-%，比一般城鎮(zhèn)酒店企業(yè)還少，實(shí)在不能體現(xiàn)其住餐業(yè)龍頭老大的地位。
三、下階段的工作要求。
繼續(xù)落實(shí)扶持政策，進(jìn)一步做好限上企業(yè)的培育申報(bào)工作。今年，我局將益陽(yáng)市商務(wù)局下?lián)艿南奚掀髽I(yè)培育工作經(jīng)費(fèi)全部用于獎(jiǎng)勵(lì)新增限上企業(yè)與企業(yè)統(tǒng)計(jì)有功人員，但經(jīng)費(fèi)數(shù)量太少，力度和覆蓋面還不夠。下階段我們需要爭(zhēng)取市財(cái)政的支持，對(duì)培育申報(bào)的有功人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。今年市里分配給xx市商務(wù)和糧食局的限上企業(yè)培育申報(bào)任務(wù)為4家，年底時(shí)追加11家，全年共計(jì)15家。
我們要求新增企業(yè)不但要數(shù)量，而且要有質(zhì)量，要把成長(zhǎng)性好、業(yè)績(jī)高的規(guī)模零售企業(yè)做為優(yōu)先目標(biāo)納入到培育工作中來(lái)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)單位要增強(qiáng)對(duì)限上企業(yè)培育工作的認(rèn)識(shí)和重視，首先要明確分管社零工作，有專門(mén)的工作班子;要安排專門(mén)的工作經(jīng)費(fèi)，確保培育工作的正常開(kāi)展;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別兩個(gè)街道辦事處要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的批發(fā)、零售、住宿、餐飲業(yè)的個(gè)體戶進(jìn)行全面摸底，對(duì)符合條件的要鼓勵(lì)升級(jí)為一般納稅人法人企業(yè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把社零數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和限上企業(yè)的培育作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府經(jīng)濟(jì)工作的重要項(xiàng)目抓好抓落實(shí)。
加強(qiáng)全市各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，為限上企業(yè)申報(bào)工作搞好服務(wù)。
建議市里成立限額以上商貿(mào)企業(yè)培育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，市政府分管商務(wù)糧食工作副市長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，市商糧局、市統(tǒng)計(jì)局、市財(cái)政局、市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督局、市國(guó)稅局、市地稅局等為成員單位。市商務(wù)和糧食局要加強(qiáng)對(duì)限額以上商貿(mào)流通企業(yè)培育工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，及時(shí)匯總相關(guān)情況，協(xié)調(diào)解決具體問(wèn)題。市統(tǒng)計(jì)局要加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督，強(qiáng)有力推進(jìn)限額以上商貿(mào)流通企業(yè)統(tǒng)計(jì)直報(bào)工作，督促企業(yè)全面、準(zhǔn)確上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)將符合條件的限額以上經(jīng)營(yíng)單位納入全面報(bào)表統(tǒng)計(jì)范圍。
市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督局要大力支持、積極配合，并主動(dòng)服務(wù)做好企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，及時(shí)提供登記注冊(cè)經(jīng)營(yíng)單位名錄，積極幫助企業(yè)辦理工商登記以及變更事宜，積極引導(dǎo)個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)法人。市國(guó)稅局、市地稅局要加大稅法宣傳力度;落實(shí)國(guó)家稅收優(yōu)惠政策;積極配合相關(guān)部門(mén)做好限額以上商貿(mào)流通企業(yè)申報(bào)納入工作的前期準(zhǔn)備工作;督促企業(yè)及時(shí)辦理一般納稅人稅務(wù)登記證。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要調(diào)查摸清轄區(qū)內(nèi)商貿(mào)流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，積極引導(dǎo)新成立時(shí)間達(dá)三個(gè)月、符合限上商貿(mào)企業(yè)申報(bào)要求的企業(yè)開(kāi)展申報(bào)工作。對(duì)符合申報(bào)條件而不愿申請(qǐng)申報(bào)的，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要進(jìn)一步做好宣傳和思想工作，幫助其早日進(jìn)入限額以上企業(yè)行列，不斷發(fā)展壯大。對(duì)納入的聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)廣泛宣傳國(guó)家統(tǒng)計(jì)法規(guī)及貿(mào)易統(tǒng)計(jì)制度改革等內(nèi)容，消除企業(yè)和個(gè)體戶顧慮，全面準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)上報(bào)數(shù)據(jù)失真程度過(guò)大的企業(yè)，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)，調(diào)度數(shù)據(jù)的相對(duì)準(zhǔn)確。及時(shí)化解影響社零總額增幅的不力因素，實(shí)現(xiàn)社零總額平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對(duì)轄區(qū)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)定期走訪和協(xié)調(diào)，及時(shí)維護(hù)企業(yè)在市監(jiān)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)等系統(tǒng)平臺(tái)中的年檢年審、項(xiàng)目變更登記等，避免正常經(jīng)營(yíng)的聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)被統(tǒng)計(jì)平臺(tái)重點(diǎn)監(jiān)控或清退。
市統(tǒng)計(jì)局年終工作總結(jié)范文三。
一、加強(qiáng)法治組織領(lǐng)導(dǎo)，推進(jìn)統(tǒng)計(jì)依法行政。
1、加強(qiáng)對(duì)全市統(tǒng)計(jì)法治工作的整體規(guī)劃和部署。一是制定并印發(fā)年度統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查工作計(jì)劃和法治宣傳教育計(jì)劃，結(jié)合x(chóng)x統(tǒng)計(jì)實(shí)際，對(duì)全年統(tǒng)計(jì)法治工作進(jìn)行總體安排，并就落實(shí)措施提出具體明確要求，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行和如期完成;二是重新修訂全市統(tǒng)計(jì)法治工作考評(píng)辦法，為進(jìn)一步推動(dòng)全市統(tǒng)計(jì)法治建設(shè)，加強(qiáng)法治工作的規(guī)范化、制度化管理，發(fā)揮考評(píng)的激勵(lì)導(dǎo)向作用。
2、召開(kāi)法治工作會(huì)議，部署年度工作任務(wù)。我市召集各縣統(tǒng)計(jì)局分管領(lǐng)導(dǎo)、法治負(fù)責(zé)人召開(kāi)全市統(tǒng)計(jì)法治工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)全省統(tǒng)計(jì)法治培訓(xùn)會(huì)議精神，總結(jié)20xx年全市統(tǒng)計(jì)法治工作，部署20xx年主要任務(wù)，在開(kāi)展統(tǒng)計(jì)普法宣傳、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查、強(qiáng)化保障依法治統(tǒng)等三方面提出12項(xiàng)具體工作要求。會(huì)議還就落實(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查、雙隨機(jī)抽查工作機(jī)制、農(nóng)業(yè)普查法律法規(guī)宣傳等工作任務(wù)進(jìn)行了專題部署。
3、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法治工作組織領(lǐng)導(dǎo)。為貫徹落實(shí)全省統(tǒng)計(jì)法治工作會(huì)議精神，我局迅速成立xx市統(tǒng)計(jì)法治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，局分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專業(yè)負(fù)責(zé)人全力抓的責(zé)任制度，把依法統(tǒng)計(jì)作為一項(xiàng)全局性的工作來(lái)抓，采取有力措施，提高依法決策、依法管理、依法辦事的能力和水平，確保統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)依法行政工作落到實(shí)處。
二、全面建立和推廣雙隨機(jī)抽查機(jī)制。
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，創(chuàng)新執(zhí)法方式，規(guī)范執(zhí)法行為，提升執(zhí)法效能，xx市統(tǒng)計(jì)局根據(jù)《xx市人民政府辦公室關(guān)于推廣隨機(jī)抽查機(jī)制規(guī)范事中事后監(jiān)管的實(shí)施意見(jiàn)》和《福建省統(tǒng)計(jì)局關(guān)于印發(fā)推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實(shí)施方案的通知》，結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，制定《xx市統(tǒng)計(jì)局推廣隨機(jī)抽查規(guī)范事中事后監(jiān)管實(shí)施方案》，從建立統(tǒng)計(jì)檢查隨機(jī)抽查事項(xiàng)清單、建立“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制、隨機(jī)抽查的比例和頻次、抽查結(jié)果的運(yùn)用等方面對(duì)本地統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)推廣隨機(jī)抽查機(jī)制提出明確要求。
為切實(shí)把隨機(jī)抽查監(jiān)管機(jī)制落到實(shí)處，我局還依托統(tǒng)計(jì)各專業(yè)名錄庫(kù)建立分行。
此外，我局還不斷建立健全統(tǒng)計(jì)法治工作相關(guān)制度。一是建立統(tǒng)計(jì)嚴(yán)重失信企業(yè)公示制度。全市11個(gè)縣統(tǒng)計(jì)局門(mén)戶網(wǎng)站全部建立統(tǒng)計(jì)失信企業(yè)公示平臺(tái)，今后對(duì)統(tǒng)計(jì)上弄虛作假嚴(yán)重的企業(yè)將予以上網(wǎng)公示。二是完善統(tǒng)計(jì)執(zhí)法情況通報(bào)制度和典型案例曝光制度，并積極向省局提供典型案例進(jìn)行通報(bào)和曝光。三是堅(jiān)持案件集體審議制度，對(duì)重大統(tǒng)計(jì)違法案件的處理由集體研究決定。四是完善聯(lián)網(wǎng)直報(bào)企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表警示、催報(bào)和查詢制度，推行企業(yè)一套表和其他重大事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)法律事務(wù)告知書(shū)制度，不斷摸索新形勢(shì)下的統(tǒng)計(jì)執(zhí)法工作新模式。
三、創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)普法形式，擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)法制影響。
1、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制宣傳的總體規(guī)劃與部署。制定下發(fā)20xx年度法治宣傳教育計(jì)劃，從開(kāi)展統(tǒng)計(jì)“七五”普法宣傳啟動(dòng)工作、強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)法治宣傳基礎(chǔ)、提高普法宣傳效果、創(chuàng)新普法宣傳方式等四方面謀劃今年的法治宣傳教育工作，明確宣傳教育內(nèi)容，分解目標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化保障措施，針對(duì)不同的普法對(duì)象，確定不同的普法內(nèi)容，提出切實(shí)可行的方案，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)統(tǒng)計(jì)普法工作。
2、采用多種形式廣泛宣傳統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)知識(shí)。
二是認(rèn)真落實(shí)《統(tǒng)計(jì)法》進(jìn)黨校的要求，在各級(jí)黨政干部培訓(xùn)班和統(tǒng)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)班中舉辦新《統(tǒng)計(jì)法》知識(shí)講座，結(jié)合各種典型案例宣傳統(tǒng)計(jì)法律、法規(guī)知識(shí)。今年我市市委黨校第30期副縣級(jí)干部進(jìn)修班、第18期縣正科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班和第32期市直單位正科級(jí)干部進(jìn)修班、第16期市直副科級(jí)干部進(jìn)修班均將《統(tǒng)計(jì)法》列入教學(xué)課程內(nèi)容，并發(fā)放《統(tǒng)計(jì)法》宣傳手冊(cè)300本。
三是結(jié)合第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查、人口抽樣調(diào)查以及“”統(tǒng)計(jì)開(kāi)放日、“”國(guó)家憲法日、“”統(tǒng)計(jì)法頒布日、第三次全國(guó)經(jīng)濟(jì)普查宣傳月啟動(dòng)儀式等時(shí)機(jī)，通過(guò)發(fā)放統(tǒng)計(jì)法治宣傳材料，制作宣傳展板、舉辦謎語(yǔ)競(jìng)猜等活動(dòng)向社會(huì)大眾宣傳農(nóng)業(yè)普查知識(shí)和統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)，努力營(yíng)造依法統(tǒng)計(jì)氛圍。
3、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)干部職工學(xué)法用法制度，不斷提高統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)干部職工法律素質(zhì)。20xx年3月，局法制科以“敬畏統(tǒng)計(jì)法律，遏制數(shù)字造假”為題，與大家重溫《統(tǒng)計(jì)法》、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等法律法規(guī)對(duì)弄虛作假的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)統(tǒng)計(jì)干部依法統(tǒng)計(jì)意識(shí)。局機(jī)關(guān)黨委也組織學(xué)習(xí)了在中紀(jì)委第六次全會(huì)上重要講話和關(guān)于全面從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、反腐敗斗爭(zhēng)的重要論述精神，筑牢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)黨員干部干凈干事，遏制數(shù)字腐敗的思想防線。20xx年8月，局法制科及時(shí)傳達(dá)全省統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部法律知識(shí)培訓(xùn)會(huì)議精神，并結(jié)合“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)，組織大家學(xué)習(xí)了《統(tǒng)計(jì)法和統(tǒng)計(jì)法治建設(shè)》，不斷強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)干部依法統(tǒng)計(jì)意識(shí)。
4、開(kāi)展《統(tǒng)計(jì)法》和《全國(guó)農(nóng)業(yè)普查條例》知識(shí)競(jìng)賽。為提高全社會(huì)統(tǒng)計(jì)法治意識(shí)，保障農(nóng)業(yè)普查工作圓滿完成，xx市統(tǒng)計(jì)局多措并舉廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)大眾積極參加國(guó)家統(tǒng)計(jì)局舉辦的《中華人民共和國(guó)統(tǒng)計(jì)法》和《全國(guó)農(nóng)業(yè)普查條例》知識(shí)競(jìng)賽。
一是及時(shí)發(fā)文要求各縣、開(kāi)發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)局、農(nóng)普辦積極發(fā)動(dòng)本系統(tǒng)、本單位及各級(jí)普查機(jī)構(gòu)、普查人員踴躍參加;二是動(dòng)員本級(jí)農(nóng)普辦成員單位積極參加競(jìng)賽;三是在市局門(mén)戶網(wǎng)站發(fā)布知識(shí)競(jìng)賽的通知、題目及答題卡，歡迎社會(huì)各界人士踴躍參加;四是結(jié)合“”、“”宣傳活動(dòng)，將競(jìng)賽題目制作成展板，并發(fā)放答題卡發(fā)動(dòng)社會(huì)群眾現(xiàn)場(chǎng)參與答題。截至12月8日，全市共收回答題卡10011張，圓滿完成了知識(shí)競(jìng)賽的組織工作。
四、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，依法查處違法行為。
1、認(rèn)真開(kāi)展“數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私”專項(xiàng)治理工作。根據(jù)全省的統(tǒng)一部署，我局于20xx年3月在全市范圍開(kāi)展專項(xiàng)治理工作。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從省局開(kāi)會(huì)回來(lái)，一下動(dòng)車，黃井南局長(zhǎng)就直奔統(tǒng)計(jì)局，立即召開(kāi)班子擴(kuò)大會(huì)，將省局會(huì)議精神和工作部署第一時(shí)間傳達(dá)給每位班子成員和各專業(yè)科室負(fù)責(zé)人，并當(dāng)即成立領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨組書(shū)記任常務(wù)副組長(zhǎng)，加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，隨即迅速召集各縣、開(kāi)發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)局長(zhǎng)召開(kāi)全市專項(xiàng)治理工作會(huì)議進(jìn)行部署。
根據(jù)治理重點(diǎn)，市局對(duì)照認(rèn)識(shí)不足、數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私、懲治不力以及違反統(tǒng)計(jì)法精神的文件清理等治理內(nèi)容迅速提出貫徹意見(jiàn)，嚴(yán)格按時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展工作，按時(shí)查擺問(wèn)題、制定措施、立行立改，并按要求上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組名單、問(wèn)題清單、文件清理報(bào)告和專項(xiàng)治理工作總結(jié)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真自查，我市、縣兩級(jí)統(tǒng)計(jì)局均能恪守聯(lián)網(wǎng)直報(bào)“四條紅線”，未發(fā)現(xiàn)有數(shù)據(jù)造假、以數(shù)謀私和出臺(tái)違反統(tǒng)計(jì)法精神的文件等行為。對(duì)查擺出的“對(duì)基層單位統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)指導(dǎo)不夠到位”、“基層統(tǒng)計(jì)執(zhí)法力量薄弱”、“為企業(yè)申報(bào)名牌產(chǎn)品、馳名商標(biāo)、龍頭企業(yè)出具統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證明”等不足，也及時(shí)制定整改措施，做到立行立改。專項(xiàng)治理工作取得初步成效。
2、落實(shí)“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制圓滿完成年度統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查任務(wù)。根據(jù)年度統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查計(jì)劃，市局于8月28日-9月13日對(duì)詔安縣、龍文區(qū)、東山縣等3個(gè)縣開(kāi)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查，主要檢查各級(jí)政府貫徹落實(shí)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)、《統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)行為處分規(guī)定》和國(guó)家統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度執(zhí)行情況、各地統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)情況、縣級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)依法開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作情況和統(tǒng)計(jì)調(diào)查對(duì)象20xx年以來(lái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的上報(bào)情況及主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量情況。共抽查規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限額以上批發(fā)零售貿(mào)易和住宿餐飲企業(yè)、房地產(chǎn)企業(yè)、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目單位、勞動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)調(diào)查單位各30家，建筑業(yè)企業(yè)單位21家。
為貫徹落實(shí)國(guó)家及省、市有關(guān)推廣“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制的要求，根據(jù)《xx市統(tǒng)計(jì)局推廣隨機(jī)抽查機(jī)制規(guī)范事中事后監(jiān)管實(shí)施方案》，此次監(jiān)督檢查各專業(yè)抽取的對(duì)象中，有80%是根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)從有代表性的單位中選取，有20%是從各專業(yè)名錄庫(kù)中隨機(jī)抽取，檢查人員則是從市統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)中隨機(jī)抽取，真正實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)計(jì)監(jiān)管“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制的落實(shí)。
20xx年，市縣兩級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)通過(guò)統(tǒng)計(jì)監(jiān)督檢查與專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)、糾正和查處了一批統(tǒng)計(jì)違法違紀(jì)案件，全部消除了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法空白縣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市共立案查處統(tǒng)計(jì)違法行為38件，其中，給予警告38件，給予經(jīng)濟(jì)處罰33件，罰款萬(wàn)元。通過(guò)執(zhí)法檢查，極大地震懾了統(tǒng)計(jì)違法行為，達(dá)到“查處一個(gè)，教育一片”的目的。
五、加強(qiáng)執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高執(zhí)法水平。
為提高基層統(tǒng)計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍行政執(zhí)法能力和水平，我局多次舉辦培訓(xùn)會(huì)，強(qiáng)化統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
一是加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)建設(shè)。為克服沒(méi)有專職統(tǒng)計(jì)執(zhí)法隊(duì)伍的困境，我局積極推行全員執(zhí)法理念，以市局持有執(zhí)法檢查證的統(tǒng)計(jì)專業(yè)人員為基礎(chǔ)，并由各縣推薦具備執(zhí)法資格的法制人員和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)骨干各1名，建立xx市統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)，并于20xx年8月舉辦全市統(tǒng)計(jì)執(zhí)法骨干培訓(xùn)班，由市局工業(yè)、貿(mào)易、投資等統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)專業(yè)的科長(zhǎng)對(duì)執(zhí)法骨干人才庫(kù)人員進(jìn)行授課，詳細(xì)講解各專業(yè)的重要指標(biāo)及檢查方法。市局法制科也就統(tǒng)計(jì)行政處罰基本流程和統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)掌握的統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查調(diào)查取證方法和常用統(tǒng)計(jì)執(zhí)法文書(shū)制作進(jìn)行了培訓(xùn)，為統(tǒng)計(jì)執(zhí)法人員依法行政、有效履職打下基礎(chǔ)。
二是組織統(tǒng)計(jì)干部參加全省行政執(zhí)法資格培訓(xùn)及考試。在去年組織全市36名統(tǒng)計(jì)干部參加全省行政執(zhí)法資格綜合知識(shí)考試的基礎(chǔ)上，今年又組織19名綜合考試成績(jī)合格的統(tǒng)計(jì)干部赴泉州參加省統(tǒng)計(jì)局舉辦的行政執(zhí)法資格統(tǒng)計(jì)法知識(shí)的培訓(xùn)和考試。
三是積極參加全省農(nóng)業(yè)普查條例和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。市、縣共有25名農(nóng)普?qǐng)?zhí)法負(fù)責(zé)人和執(zhí)法骨干前往龍巖參加為期一天半的農(nóng)業(yè)普查法律知識(shí)和執(zhí)法檢查業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為規(guī)范農(nóng)業(yè)普查執(zhí)法工作打好基礎(chǔ)。
六、完成其他各項(xiàng)依法行政工作任務(wù)。
一是完成行政執(zhí)法主體資格確認(rèn)和行政執(zhí)法人員清理工作。按時(shí)向市法制辦報(bào)送行政執(zhí)法主體名單及法律依據(jù)、統(tǒng)計(jì)局行政執(zhí)法證件清理報(bào)告和行政執(zhí)法人員名單，并按要求在本局門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)社會(huì)公開(kāi)。
二是認(rèn)真開(kāi)展《法治政府建設(shè)實(shí)施綱要》貫徹落實(shí)情況的自查工作。根據(jù)市政府辦《關(guān)于做好迎接〈法治政府建設(shè)實(shí)施綱要〉貫徹落實(shí)情況督察的通知》要求，就督察的八個(gè)方面逐項(xiàng)進(jìn)行自查，并按時(shí)向市政府辦報(bào)送自查報(bào)告。
三是建立行政處罰信用信息公示制度。根據(jù)市政府辦關(guān)于印發(fā)《xx市行政許可和行政處罰等信用信息公示工作實(shí)施方案》的通知要求，我局結(jié)合統(tǒng)計(jì)工作實(shí)際，制定《xx市統(tǒng)計(jì)局行政處罰信用信息公示工作實(shí)施方案》，并在局門(mén)戶網(wǎng)站搭建公示平臺(tái)。今年按市政府要求，對(duì)嚴(yán)重統(tǒng)計(jì)違法行為的處罰信息將在局門(mén)戶網(wǎng)站和“信用xx”網(wǎng)站同步進(jìn)行公示。
四是做好統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定事項(xiàng)撤銷的后續(xù)相關(guān)工作。包括：完成國(guó)家統(tǒng)計(jì)局就撤銷事項(xiàng)征求意見(jiàn)的反饋、對(duì)局門(mén)戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的清理撤除，以及申請(qǐng)將統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定事項(xiàng)撤出行政服務(wù)中心窗口。
五是積極為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《民間統(tǒng)計(jì)調(diào)查管理?xiàng)l例》提供意見(jiàn)及建議。共提出6條建議供國(guó)家統(tǒng)計(jì)局修訂參考。
六是完成市政府辦《xx市落實(shí)全面推進(jìn)“五證合一”登記制度改革的實(shí)施方案》征求意見(jiàn)稿的反饋工作，分別向市審改辦、市工商局做了情況說(shuō)明，圓滿完成《統(tǒng)計(jì)登記證》并入“五證合一”登記制度改革。
七是完成市政府辦《20xx年xx市推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)工作要點(diǎn)》的反饋工作，并按要求成立xx市統(tǒng)計(jì)局推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)放管結(jié)合優(yōu)化服務(wù)改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
八是完成市政府辦關(guān)于《xx市全面推行政府法律顧問(wèn)制度的實(shí)施意見(jiàn)》的反饋工作，逐步探索統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)推行政府法律顧問(wèn)制度的相關(guān)舉措。
此外還積極向市司法局推薦普法骨干參與xx市“七五”普法講師團(tuán)成員評(píng)選;開(kāi)展便民服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，及時(shí)向市審改辦、市行政服務(wù)中心管委會(huì)和市效能辦報(bào)送梳理結(jié)果和工作總結(jié)。
存在的主要問(wèn)題和不足。
我市統(tǒng)計(jì)法治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也還存在不少的問(wèn)題，與預(yù)期的目標(biāo)和上級(jí)的要求還有很多不足。有待于今后逐步加以解決。
三是執(zhí)法主動(dòng)性不強(qiáng)，力度不夠。個(gè)別縣級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)擔(dān)心統(tǒng)計(jì)執(zhí)法會(huì)影響當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，不敢大膽執(zhí)法，導(dǎo)致縣對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)督檢查工作落實(shí)不到位，統(tǒng)計(jì)違法案件查處不到位，統(tǒng)計(jì)自由裁量權(quán)的執(zhí)行不到位。針對(duì)以上不足，我們要正確認(rèn)識(shí)，制定切實(shí)可行的辦法和措施，不斷加大工作力度，狠抓落實(shí)，進(jìn)一步提高法治工作水平，促進(jìn)全市統(tǒng)計(jì)工作的健康發(fā)展。
2017年工作安排意見(jiàn)。
統(tǒng)計(jì)法治建設(shè)事關(guān)統(tǒng)計(jì)改革和統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的全局，涉及到統(tǒng)計(jì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，是統(tǒng)計(jì)工作順利進(jìn)行的根本保障。2017年要繼續(xù)以推進(jìn)依法行政為切入點(diǎn)，積極探索新形勢(shì)下依法治統(tǒng)的新思路，扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)計(jì)法治工作的深入開(kāi)展。
一是要轉(zhuǎn)變思路，改進(jìn)方式。要適應(yīng)統(tǒng)計(jì)行政執(zhí)法環(huán)境的變化，采取比較靈活柔性的執(zhí)法方式，防止行政執(zhí)法的多、濫、亂，對(duì)于比較輕微的統(tǒng)計(jì)違法行為，盡可能通過(guò)說(shuō)服教育的方式，促使其履行統(tǒng)計(jì)義務(wù);要提倡“人性化”執(zhí)法，動(dòng)之以情，曉之以理，以理服人，以情感人，以法喻人，注意把握分寸，做到寬嚴(yán)有度;要把統(tǒng)計(jì)執(zhí)法過(guò)程變成服務(wù)、宣傳和教育的過(guò)程，通過(guò)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和統(tǒng)計(jì)法制教育，讓檢查對(duì)象心悅誠(chéng)服，針對(duì)問(wèn)題，積極整改。
二是要規(guī)范執(zhí)法，注重程序。各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)和統(tǒng)計(jì)法制工作者不僅要敢于執(zhí)法，更要善于執(zhí)法，要按照依法行政、依法統(tǒng)計(jì)的要求，認(rèn)真總結(jié)統(tǒng)計(jì)法治工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，找出存在問(wèn)題，理清工作思路，以條款明確責(zé)任，以制度規(guī)范職責(zé)，以機(jī)制促進(jìn)工作，嚴(yán)格規(guī)范統(tǒng)計(jì)執(zhí)法程序和統(tǒng)計(jì)行政管理行為，不斷改進(jìn)和提高統(tǒng)計(jì)法治工作的質(zhì)量。
三是要突出重點(diǎn)，分類指導(dǎo)。要抓住主要矛盾，強(qiáng)調(diào)標(biāo)本兼治，找準(zhǔn)工作的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)規(guī)范化的分類指導(dǎo)，增強(qiáng)法治工作的針對(duì)性和有效性。對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作不規(guī)范，存在問(wèn)題較多，特別是領(lǐng)導(dǎo)不重視、統(tǒng)計(jì)工作力度不夠的部門(mén)和行業(yè)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查;要落實(shí)法治工作責(zé)任制，建立健全市、縣兩級(jí)聯(lián)動(dòng)法治工作體系，上下協(xié)調(diào)，密切配合，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，確保監(jiān)審、督查以及專項(xiàng)檢查等各項(xiàng)法治任務(wù)的全面完成。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十二
為進(jìn)一步提高全員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)的規(guī)范化、制度化，樹(shù)立信用社良好的社會(huì)形象，使吳郢信用社“文明服務(wù)規(guī)范”工作再上臺(tái)階，促進(jìn)吳郢信用社各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展，更好地促進(jìn)物質(zhì)文明建設(shè)與精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，按照《安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我社實(shí)際，特制定吳郢信用社今年文明服務(wù)規(guī)范工作計(jì)劃：
召開(kāi)全體員工會(huì)議，對(duì)今年度文明服務(wù)規(guī)范活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再宣傳。制定吳郢信用社今年度“文明規(guī)范服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（今年2月至4月底），優(yōu)服活動(dòng)的工作目標(biāo)是：鞏固、整改、提高。即以加強(qiáng)行業(yè)形象建設(shè)為前提，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，鞏固優(yōu)服活動(dòng)成果；推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，整改服務(wù)中存在的問(wèn)題，深化活動(dòng)內(nèi)涵，滿足客戶服務(wù)需求；加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍，不斷提高整體管理水平來(lái)提升服務(wù)水平，最終體現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)塑造形象，服務(wù)拓展市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益，服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。從十個(gè)方面對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行了安排，活動(dòng)貫穿全年，分三個(gè)階段進(jìn)行，有步驟、有目的、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有獎(jiǎng)懲、有措施。
吳郢信用社高度重視文明服務(wù)規(guī)范工作，列入經(jīng)營(yíng)議事日程，成立文明服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組，為文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)提供可靠的組織保證。設(shè)立顧客休息長(zhǎng)椅、桌凳；配置防暑降溫、老花鏡、簽字筆、茶水設(shè)備；添置花樹(shù)、盆景，美化環(huán)境等。
為達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平，建立健全科學(xué)、合理的服務(wù)工作考評(píng)體系，吳郢信用社制定網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范考核評(píng)價(jià)表，設(shè)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容舉止、服務(wù)素質(zhì)、監(jiān)督反饋、組織領(lǐng)導(dǎo)等考核指標(biāo)，保證各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的完善。
、全面實(shí)施推進(jìn)階段（今年5—12月）
鞏固“雙建”工作開(kāi)展以來(lái)文明服務(wù)活動(dòng)取得成果。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改提高。
按市區(qū)聯(lián)社統(tǒng)一部署，組織申報(bào)驗(yàn)收。
、對(duì)吳郢信用社今年度文明服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)表彰。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十三
為進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)方式轉(zhuǎn)變，快速發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升產(chǎn)業(yè)水平，擴(kuò)大就業(yè)渠道，增加居民收入，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)街目標(biāo)，特制定鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃：
1、總體思路：
堅(jiān)持從區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局出發(fā)，按照統(tǒng)籌和互動(dòng)的要求，堅(jiān)持以工業(yè)化為龍頭，以城市化為依托、以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，堅(jiān)持改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與拓展新興服務(wù)業(yè)、整體推進(jìn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合，努力開(kāi)創(chuàng)服務(wù)業(yè)發(fā)展新局面。要以工業(yè)化為龍頭，帶動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速；以城市化為依托，拓展服務(wù)業(yè)發(fā)展空間；以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制。促進(jìn)我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)快速、高效、協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、發(fā)展目標(biāo)：
第三產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)14%；
完成服務(wù)業(yè)稅收任務(wù)；
新增限上服務(wù)業(yè)企業(yè)3家；
社會(huì)消費(fèi)品零售額增長(zhǎng)18%；
完成晨博商務(wù)酒店及總部大樓項(xiàng)目主體工程；
優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目線下網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)己成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的生產(chǎn)動(dòng)力和現(xiàn)代化的重要標(biāo)志?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有投資少、消耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量，是解決就業(yè)的主渠道。發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，有利于培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升鎮(zhèn)功能和綜合實(shí)力，有利于優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，有利于促進(jìn)科教、文化、衛(wèi)生等事業(yè)發(fā)展，提升人們生活品質(zhì)和生活水平，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，加快構(gòu)建和諧社會(huì)。
經(jīng)濟(jì)發(fā)展科要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，真正實(shí)現(xiàn)從原先的工辦到經(jīng)濟(jì)發(fā)展科的轉(zhuǎn)變，認(rèn)真做好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作，要從構(gòu)建有效的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作機(jī)制，抓好三產(chǎn)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)工作。要健全服務(wù)業(yè)基本情況，制定工作計(jì)劃、完善信息統(tǒng)計(jì)等完整的基本臺(tái)帳資料。建立健全相關(guān)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)議事、考核、信息收集報(bào)送等工作制度，形成有效的工作機(jī)制，做到三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作底數(shù)清，情況明。
1、加快發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)。
強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程建設(shè)，努力在科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展上實(shí)現(xiàn)新突破。今年將重點(diǎn)啟動(dòng)晨博酒店大樓、建業(yè)物流總部大樓等大樓建設(shè)，通過(guò)大樓的建設(shè)把xx的城市形象搭建起來(lái)。
2、全力承接文創(chuàng)西進(jìn)。
為更好把握大杭城文化西進(jìn)的機(jī)遇，邁好xx作為建德東大門(mén)承接產(chǎn)業(yè)西進(jìn)的步伐。今年鎮(zhèn)將整合x(chóng)x現(xiàn)有辦公大樓及味精廠閑置廠房的場(chǎng)地資源，規(guī)劃設(shè)計(jì)建德首家工業(yè)設(shè)計(jì)和文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，為xx未來(lái)十年的發(fā)展搭建好平臺(tái)。
3、整合提升商貿(mào)流通業(yè)。
以結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)態(tài)提升為重點(diǎn)，完善商貿(mào)基礎(chǔ)設(shè)施，強(qiáng)化鎮(zhèn)商貿(mào)服務(wù)功能。提升xx社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)功能，以“農(nóng)村放心店”工程為重點(diǎn)，推進(jìn)農(nóng)村商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善農(nóng)村流通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
4、加快發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)。
利用建德市發(fā)展物流業(yè)的鼓勵(lì)政策，立足產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，利用地理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，依托320國(guó)道、杭新景高速公路等主要交通通道，以聯(lián)江物流項(xiàng)目、建業(yè)物流項(xiàng)目的建設(shè)，積極推進(jìn)物流平臺(tái)建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流。
5、培育服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)。
積極引導(dǎo)具有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、綜合效益、企業(yè)管理等處于行業(yè)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)xx投資、發(fā)展。
6、推進(jìn)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
支持服務(wù)企業(yè)品牌建設(shè)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌。大力推動(dòng)商貿(mào)、餐飲、旅游等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
7、強(qiáng)化服務(wù)業(yè)項(xiàng)目支撐。
積極開(kāi)展服務(wù)業(yè)項(xiàng)目的籌劃、論證、篩選工作，逐步形成“儲(chǔ)備一批、規(guī)劃一批、建設(shè)一批”的重大服務(wù)業(yè)項(xiàng)目滾動(dòng)推進(jìn)機(jī)制；緊盯優(yōu)米科技文創(chuàng)及服務(wù)外包項(xiàng)目建設(shè)，切實(shí)培育服務(wù)業(yè)發(fā)展新增長(zhǎng)點(diǎn)；加大招商引資力度，積極引進(jìn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目，推進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十四
2018下半年，以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為契機(jī)，立足區(qū)域特點(diǎn)，突出發(fā)展重點(diǎn)，努力推動(dòng)全區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展再上新臺(tái)階。主要工作目標(biāo)：力爭(zhēng)全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額億元，同比增長(zhǎng)15%。重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面的工作：
一是進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。在項(xiàng)目推進(jìn)上，重點(diǎn)破解不利因素，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。突出抓好商貿(mào)城、陽(yáng)光海岸等項(xiàng)目，力促早日開(kāi)工建設(shè);確保、一品按期交付使用。在項(xiàng)目招商上，加及現(xiàn)有商貿(mào)項(xiàng)目推介力度，跟蹤做好大地電影城、蘇寧電器、大通控股、大洋百貨等項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)工作，力爭(zhēng)項(xiàng)目盡快落戶。在扶持項(xiàng)目發(fā)展上，重點(diǎn)做好軟件和服務(wù)外包、公共服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目的備選，力爭(zhēng)為企業(yè)爭(zhēng)取更多的國(guó)家和省、市服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金。
二是進(jìn)一步擴(kuò)大商貿(mào)流通規(guī)模。在商業(yè)規(guī)劃布局上，重點(diǎn)加快商貿(mào)城、高新·城市廣場(chǎng)、和廣場(chǎng)四大商貿(mào)板塊建設(shè)，打造提升城區(qū)服務(wù)功能，以此輻射帶動(dòng)周邊樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)，充分利用村莊改造和城鎮(zhèn)建設(shè)中形成的一批網(wǎng)點(diǎn)房，重點(diǎn)引導(dǎo)東發(fā)現(xiàn)代城、海水浴場(chǎng)沿線、阮家寺、寨子等周邊，打造一批不同文化特色的商業(yè)街。在培育消費(fèi)熱點(diǎn)上，重點(diǎn)引導(dǎo)商貿(mào)企業(yè)在“五一”、“十一”、中秋節(jié)、元旦、春節(jié)等舉辦形式多樣的促銷活動(dòng)，營(yíng)造節(jié)日氛圍。同時(shí)，擇機(jī)繼續(xù)舉辦綠色建材家居文化節(jié)、啤酒節(jié)、汽車文化節(jié)等豐富多彩的節(jié)會(huì)活動(dòng)，以此拉動(dòng)社會(huì)消費(fèi)。
三是進(jìn)一步加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)。在旅游設(shè)施建設(shè)上，突出抓好帝景灣、百萬(wàn)花園、金沙灘假日度假酒店、威高西海岸國(guó)際酒店等在建、擬建項(xiàng)目建設(shè)，爭(zhēng)取早日竣工運(yùn)營(yíng)。在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，力爭(zhēng)半潛式海底觀光游艇項(xiàng)目年內(nèi)投入運(yùn)營(yíng);積極做好國(guó)際海水浴場(chǎng)4a級(jí)景區(qū)申報(bào)工作，爭(zhēng)取創(chuàng)建4a級(jí)景區(qū)，打造我區(qū)旅游新亮點(diǎn)。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市創(chuàng)建上，以金海灣、海悅建國(guó)、金猴會(huì)館、恒信旅行社、小石島等試點(diǎn)單位為重點(diǎn)，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)全區(qū)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的大提升。同時(shí)，以“好客休閑匯”活動(dòng)為契機(jī)，繼續(xù)舉辦“沙灘旅游”、“垂釣休閑”、“生態(tài)旅游”等多種活動(dòng)，營(yíng)造旅游氛圍，擴(kuò)大我區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)對(duì)外的影響力和吸引力。
四是進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序。在誠(chéng)信體系建設(shè)上，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信自律水平，重點(diǎn)加強(qiáng)生豬定點(diǎn)屠宰、酒類流通、食品安全等方面的監(jiān)督檢查。在消防、安全生產(chǎn)管理上，強(qiáng)化企業(yè)主體安全責(zé)任意識(shí)，定期開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)和演練，全面提高應(yīng)急反應(yīng)能力，確保消防、生產(chǎn)安全不出問(wèn)題。在再生資源體系建設(shè)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的工作指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，全面推進(jìn)，努力打造我區(qū)再生資源回收體系規(guī)范化建設(shè)新格局。
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開(kāi)展工作：
2.通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;。
3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;。
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式。
以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化。
專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施。
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過(guò)激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹(shù)立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十五
為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大及十八屆三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，充分發(fā)揮服務(wù)中心服務(wù)大局的職能作用，經(jīng)研究同意，制定本計(jì)劃。
一.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制。
一是成立服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決服務(wù)業(yè)發(fā)展中的重大問(wèn)題，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)發(fā)展環(huán)境。二是組建工作專班，由一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)科室參與，開(kāi)展法治宣傳、法律服務(wù)和矛盾化解工作，助推企業(yè)發(fā)展。三是建立服務(wù)業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)與政法機(jī)關(guān)、工業(yè)園區(qū)、企業(yè)的溝通聯(lián)系，建立服務(wù)業(yè)例會(huì)制度、定期走訪制度等，進(jìn)一步強(qiáng)化長(zhǎng)效溝通機(jī)制。
二.建章立制，制定考核辦法。
三.強(qiáng)化措施，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。
研究制定《關(guān)于在全市政法機(jī)關(guān)開(kāi)展“部門(mén)掛園區(qū)，干警聯(lián)企業(yè)，工作促落實(shí)”的活動(dòng)方案》，以貫徹省委政法委十六條意見(jiàn)為重點(diǎn)，以“四百”活動(dòng)為載體，以優(yōu)化改革發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，樹(shù)立“容錯(cuò)”和平等保護(hù)司法理念，為企業(yè)提供及時(shí)、快捷、便利、高效的服務(wù)，積極化解和處置涉企矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，服務(wù)市場(chǎng)主體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。組織政法機(jī)關(guān)深入企業(yè)和在建項(xiàng)目調(diào)查走訪，開(kāi)展法治服務(wù)、法治宣傳和矛盾化解，以務(wù)實(shí)舉措助推“四百”活動(dòng)取得實(shí)效。
2017年4月2日。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十六
xx年，我辦在鎮(zhèn)黨委、政府的正確下，根據(jù)市政府下達(dá)我鎮(zhèn)的三產(chǎn)增加值x萬(wàn)元為目標(biāo)，認(rèn)真形勢(shì)，積極部署，努力完成工作目標(biāo)，較好地完成了工作，。全鎮(zhèn)的藥品網(wǎng)絡(luò)全部建成，各種歸檔，各項(xiàng)工作都走上正軌，為保證全鎮(zhèn)人民群眾的食品和用藥安全提供了保障。 回顧一年來(lái)的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)：
鎮(zhèn)黨委、政府加大對(duì)服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內(nèi)容，并列入各村全年工作，黨委分工紀(jì)委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導(dǎo)協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的，適時(shí)的拿出工作方案和意見(jiàn)，使全鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有，不使這項(xiàng)工作流于形式。
政府加大了對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)，著力建設(shè)好一個(gè)新xx。xx年，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內(nèi)，建設(shè)了xx一期工程，并成為xx。xx年，政府又投入200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設(shè)，努力把景觀區(qū)打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)。今年前后，連續(xù)多場(chǎng)的大將去年改造好的農(nóng)貿(mào)造成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅(jiān)守，保證市場(chǎng)安全運(yùn)行。春節(jié)一過(guò)，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項(xiàng)功能，改變了原來(lái)的臟亂差的現(xiàn)象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛(wèi)生、的購(gòu)物。且對(duì)原農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮(zhèn)整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
大力招商引資、營(yíng)造良好的環(huán)境，吸引有識(shí)之士創(chuàng)辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過(guò)積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達(dá)到600萬(wàn)元；xx村在原舊址的基礎(chǔ)上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續(xù)進(jìn)駐我鎮(zhèn)，既給群眾購(gòu)物帶來(lái)了方便，又把的管理帶進(jìn)了我鎮(zhèn)，推動(dòng)了我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
為了營(yíng)造、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對(duì)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門(mén)類、不同組合相應(yīng)采取不同的管理服務(wù)，對(duì)食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對(duì)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們從招標(biāo)、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的規(guī)范管理。同時(shí)，我們與工商、、物價(jià)和安監(jiān)衛(wèi)生部門(mén)一起，對(duì)各個(gè)服務(wù)業(yè)門(mén)類進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶的行動(dòng)指南，維護(hù)公德，注重環(huán)境保護(hù)，形成良好的經(jīng)商氛圍。
，一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區(qū)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展平的高低。應(yīng)該說(shuō)，我鎮(zhèn)的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規(guī)模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿(mào)物流企業(yè)在我鎮(zhèn)也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規(guī)模效益。要解決定個(gè)問(wèn)題，既要有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和增加投入，更要根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證，方能解決我鎮(zhèn)三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。
為了使我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，xx年，我們將在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市委、市政府下達(dá)的目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合我鎮(zhèn)的實(shí)際，完善我鎮(zhèn)的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規(guī)劃，以滿腔的工作熱情、認(rèn)真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)，努力完成目標(biāo)任務(wù)，為建設(shè)xxx作貢獻(xiàn)。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十七
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階，隨著新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃：
一、安全防范意識(shí)：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí)，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求：細(xì)節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表，進(jìn)行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責(zé)任感，注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對(duì)于員工合理的要求予以滿足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí)：酒店已被評(píng)為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開(kāi)源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí)，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待：注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng)，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái)，來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細(xì)微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn)，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
商貿(mào)服務(wù)業(yè)調(diào)研報(bào)告范文。
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)策探析。
上海服務(wù)業(yè)利用外資現(xiàn)狀分析論文。
淺談金融服務(wù)業(yè)的增值稅改革。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十八
根據(jù)縣政府《關(guān)于印發(fā)縣20xx年加快服務(wù)業(yè)發(fā)展工作意見(jiàn)的通知》要求，為加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，我委重點(diǎn)圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，特制定《縣衛(wèi)計(jì)委20xx年加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作計(jì)劃》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，按照高質(zhì)量發(fā)展的要求，緊扣全市領(lǐng)先、全省爭(zhēng)先、全面創(chuàng)先奮斗目標(biāo)，緊抓鞏固脫貧成效、決勝全面小康兩大關(guān)鍵，深化服務(wù)業(yè)改革開(kāi)放，突出項(xiàng)目抓手，推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，催生新興服務(wù)業(yè)態(tài)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展提速、比重提高、水平提升，助力縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新臺(tái)階。
在委領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面完成縣政府下達(dá)我委入規(guī)入統(tǒng)新增企業(yè)1戶，培育企業(yè)1戶，幫扶企業(yè)1戶的任務(wù)數(shù)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)?？h衛(wèi)計(jì)委成立加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、委機(jī)關(guān)各股室負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展工作。
2、開(kāi)展項(xiàng)目推薦。要求下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，緊緊圍繞醫(yī)療衛(wèi)生、生物醫(yī)藥、健康養(yǎng)老等健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，精心收集相關(guān)信息，及時(shí)報(bào)送。
3、主動(dòng)出擊調(diào)查摸排。積極和縣工商局溝通，了解縣域內(nèi)注冊(cè)企業(yè)信息，加大個(gè)轉(zhuǎn)企發(fā)展培育力度。
4、努力提高服務(wù)效能。及時(shí)了解和掌握企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的新情況和新問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，親自參與，親自登門(mén)，主動(dòng)跟進(jìn)，能解決的當(dāng)即給予解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)縣推進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)決防止因信息滯后、反饋滯后而影響企業(yè)發(fā)展。
服務(wù)業(yè)工作心得篇十九
今年以來(lái)，我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十二屆六中全會(huì)精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府提出的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)促發(fā)展，悅來(lái)再上新臺(tái)階”這一奮斗目標(biāo)，對(duì)照海委發(fā)【20xx】3號(hào)、海政辦發(fā)【20xx】5號(hào)文件要求，第一時(shí)間把任務(wù)分解到位，做到科學(xué)性、導(dǎo)向性、操作性相結(jié)合，符合悅來(lái)實(shí)際?；仡櫧衲甑姆?wù)業(yè)工作總結(jié)如下：
1、增加值任務(wù)完成情況。
20xx年初市服務(wù)業(yè)辦公室下達(dá)我鎮(zhèn)三產(chǎn)增加值8.6億元，11月份我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)增加值8.4億元，同比增幅19.0%，占全年計(jì)劃97.7%。11月底完成服務(wù)業(yè)地稅收入481萬(wàn)元，同比增幅41.4%，服務(wù)業(yè)地稅收入占鄉(xiāng)鎮(zhèn)地稅收入比例超全市平均水平。1-11月，限額以上社會(huì)消費(fèi)品零售額9773萬(wàn)元，同比增幅50.9%，在全市和同組中皆名列前茅。在二季度，三季度的服務(wù)業(yè)考核中均獲同組第一名。
2、服務(wù)業(yè)項(xiàng)目投入情況。
1-11月，我鎮(zhèn)完成服務(wù)業(yè)投入14340萬(wàn)元，其中100-500萬(wàn)元項(xiàng)目5個(gè)，500-1000萬(wàn)元項(xiàng)目2個(gè)，1000-5000萬(wàn)元項(xiàng)目5個(gè)，超5000萬(wàn)元項(xiàng)目2個(gè)，已完成市里年初下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。
目前投資1億的綠洲一期已全部售完，二期已竣工銷售，三期準(zhǔn)備開(kāi)工。在綠洲新城東側(cè)準(zhǔn)備建一座高檔酒店，將成為海門(mén)東部標(biāo)志性建筑。悅來(lái)的道口效應(yīng)越來(lái)越顯現(xiàn)，來(lái)往車輛明顯增多，所以在包臨公路和老長(zhǎng)久公路交界處規(guī)劃建一個(gè)加油站，占地10畝，投入3000萬(wàn)，項(xiàng)目已在立項(xiàng)申報(bào)中。續(xù)建中的南通嘉吉飼料正在施工中。老鎮(zhèn)區(qū)又新開(kāi)了兩家規(guī)模較大的鞋城、電器城，三條橋鎮(zhèn)區(qū)一家高檔酒店（岑府酒樓）已開(kāi)業(yè)，投入都在200萬(wàn)左右。由廣西玉柴集團(tuán)出資1500萬(wàn)元投入的.安安休閑農(nóng)莊于2月在悅南村揭牌成立，該農(nóng)莊集休閑、垂釣、采摘、餐飲于一體，讓市民朋友在休假日感受到淳樸的農(nóng)家氣息，該項(xiàng)目總占地400畝，一期40畝土地已到位。位于悅來(lái)黃金地段的老變電所土地七月份將掛拍，投資項(xiàng)目為商住樓，以項(xiàng)目帶動(dòng)就業(yè)、稅收，進(jìn)而提高服務(wù)業(yè)比重。在下一階段，將繼續(xù)尋找發(fā)掘新項(xiàng)目，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
我鎮(zhèn)自收到市服務(wù)業(yè)辦公室文件后，迅速成立了本鎮(zhèn)推進(jìn)工業(yè)企業(yè)主輔分離工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確負(fù)責(zé)人，對(duì)照文件要求開(kāi)展了調(diào)查摸底。3月底召開(kāi)了相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，并組織學(xué)習(xí)了該實(shí)施意見(jiàn)征求稿，最終選擇了金呢集團(tuán)作為分離對(duì)象。到目前為止，金呢集團(tuán)的主輔分離工作正按照市里要求開(kāi)展中，在接下來(lái)的時(shí)間里仍然會(huì)把主輔分離當(dāng)作重點(diǎn)工作來(lái)抓。
20xx年三季度，聯(lián)合工商、稅收、統(tǒng)計(jì)等部門(mén)對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)的銷售、納稅、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作進(jìn)行了一次檢查，并對(duì)所在企業(yè)會(huì)計(jì)開(kāi)展了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了報(bào)表數(shù)據(jù)質(zhì)量，規(guī)范報(bào)表上報(bào)制度。
服務(wù)業(yè)是我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對(duì)于加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、繁榮集鎮(zhèn)、提高人民的物質(zhì)文化生活都有著積極的影響。我鎮(zhèn)黨委、政府一直強(qiáng)調(diào)：要把服務(wù)業(yè)工作當(dāng)作發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的重要工作來(lái)抓，要抓住機(jī)遇，健康、快速地發(fā)展服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)在全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)中占有比重。
我鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)辦公室在今后的工作中，要充分調(diào)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，勇于爭(zhēng)先的積極性，與其他服務(wù)業(yè)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)找差距，學(xué)經(jīng)驗(yàn)，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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