計(jì)劃可以幫助我們合理安排時(shí)間，防止拖延和浪費(fèi)時(shí)間。在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該設(shè)定合理的目標(biāo)和挑戰(zhàn)，同時(shí)也要考慮到自身的能力和資源限制。如果你正在制定個(gè)人計(jì)劃，以下的經(jīng)驗(yàn)分享或許能夠給你一些幫助。
客服部門工作計(jì)劃書篇一
計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。不需要華麗的詞藻，簡單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。下面是小編給大家整理的客服部門工作計(jì)劃精選，希望大家喜歡!
非常感謝給我這個(gè)在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到工作之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開始，我們也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對單位的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
1.終端培訓(xùn)。
在工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn);。
2.建檔。
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立檔案;。
3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
分析，比較信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;。
4.投訴處理。
根據(jù)群眾反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以群眾為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對客服工作是首次參與，在進(jìn)入短短的_天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;。
3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;。
由于自己在客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!
一、完成目標(biāo)i可以通過以下途徑。
1、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷;。
2、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
二、完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑。
1、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源;。
2、在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
三、客服工作應(yīng)具備的條件包括。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù);。
3、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。
四、長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位。
客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或___咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。
一、整理客戶資料、建立客戶檔案。
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。
二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。
三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)。
業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
1、詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;。
2、詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;。
3、告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);。
4、介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;。
6、咨詢服務(wù);。
7、走訪客戶。
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表，并歸檔保存。
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客服人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。
其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。
二是工作創(chuàng)新不夠，
三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。
因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾。
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)。
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)。
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一。
當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)。
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨。
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。
1、耐心多一點(diǎn)。
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)。
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點(diǎn)。
處理投訴和抱怨的動作快。
一來可讓客戶感覺到尊重，
二來表示企業(yè)解決問題的誠意，
三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，
四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點(diǎn)。
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點(diǎn)。
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6、辦法多一點(diǎn)。
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿。
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在__。
年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
一、堅(jiān)持商場原則，不同客戶區(qū)別對待。
我們商場從建立之初，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達(dá)三千多人，這是這一個(gè)十分讓人自豪的數(shù)字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時(shí)候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個(gè)人專門為會員顧客解決問題，以防出現(xiàn)客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個(gè)人之一，為了能給會員們更好的服務(wù)，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強(qiáng)的地方，力爭每一次服務(wù)都能更好。
二、加強(qiáng)自身，爭取以更好更快解決問題。
我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價(jià)格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價(jià)格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價(jià)的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計(jì)算機(jī)制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實(shí)可以總結(jié)的出來，我們所要處理的問題其實(shí)并不復(fù)雜，一個(gè)商場的經(jīng)營模式就是如此，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會針對每一個(gè)類型的問題得出一個(gè)萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。
三、主動交流經(jīng)驗(yàn)，提升團(tuán)隊(duì)能力。
我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時(shí)，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng)，這是一個(gè)提高工作效率的方案。每個(gè)顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時(shí)候，在心里能有點(diǎn)數(shù)。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻的為整個(gè)部分考慮，能做到提高整體實(shí)力。
客服部門工作計(jì)劃書篇二
xx年已經(jīng)過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。
2、對業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;。
4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;。
7、新舊表單的更換及投入使用;。
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;。
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;。
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步!
20xx年安保部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，將圍繞公司的總體安全經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)安保部門管理，增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任、安全意識，進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平，全面做好公司的安全保衛(wèi)工作，為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理環(huán)境，全面總結(jié)去年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，制定保安部20xx年度工作計(jì)劃。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，完成公司簽訂的《20xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》確定的`指標(biāo)。
2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。
3、做好與公司其他部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。
1、處理好與鄰村人員的關(guān)系。
2、對進(jìn)出山莊的閑雜人員進(jìn)行勸離。
3、督促各部門對貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。
4、保安做好巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。
5、與公司全體員工和合作單位、租戶形成群防群治，制定保衛(wèi)巡查方案。
6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。
打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)10年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動隊(duì)員的工作積極性和主動性，增強(qiáng)工作意識、責(zé)任感，使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。
2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識、禮貌待客，從而提高對客服務(wù)能力，在工作中要尊重客人，不能和客人發(fā)生正面沖突，教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
3、結(jié)合我部門的實(shí)際情況對隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問題進(jìn)行不定期的檢查，對檢查出來的問題堅(jiān)決落實(shí)。
1、嚴(yán)格按照公司給本部門下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施，與下級簽訂“責(zé)任狀”，建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務(wù)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動力。
2、參加安委會的各次安全檢查，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。
3、組織公司安委會相關(guān)人員組成專項(xiàng)檢查小組定期開展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等，真正做到以督查促隱患整改，以整改保安全生產(chǎn)。
1、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保我部門的設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。
2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平;加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
總之，我們要通過不斷深化管理，培育一種職業(yè)精神，激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為山莊的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)。
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在xxxx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!
客服部門工作計(jì)劃書篇三
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>
20年我們的成績有目共睹，雖然遭遇限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。
建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4s店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
（三）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4s店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃。
（一）營業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度csi全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月。維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的'學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到x萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
（二）管理指標(biāo)。
（1）主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
（2）開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
（3）提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
客服部門工作計(jì)劃書篇四
程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。
因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：
1. 客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠度，最終增加企業(yè)利潤。隨著中國汽車市場的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競爭力的重要方面。
2. 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對我們的服務(wù)進(jìn)行評分)，客訪專員在回訪過程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對話術(shù)。
2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。
5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)
7)組織策劃針對性的客戶活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等) 客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對這一目標(biāo)，做好c計(jì)劃，以各種形式的活動(如客戶知識講座、客戶聯(lián)誼會、自駕游等)提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3.客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。
主要工作流程：
7dc客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說明原因。
3dc客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場客服部;
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號對檔案進(jìn)行編號并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部說明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對其一一進(jìn)行回訪;
2、一級回訪：
3、二級回訪：由市場客服部按月組織對其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;
4、三級回訪(季度回訪)：
6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;
7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見及建議。
客戶投訴處理流程：
3、客服部對投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。
客服部門工作計(jì)劃書篇五
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶在線電話，客服工作者還是要求比較高的。
在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多，平時(shí)工作沒顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。
客服部門工作計(jì)劃書篇六
（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”，周工作計(jì)劃書。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意。
（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與招商工作有關(guān)的各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，根據(jù)不同商戶的不同情況給予他們最恰當(dāng)?shù)耐顿Y方案。
（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識，工作計(jì)劃《周工作計(jì)劃書》。積極主動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，不明白就多學(xué)習(xí)，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的.完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。
以上，是我對20xx年2月第一周客服工作計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助?；厥?0xx展望20xx，在新的一年里，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。
客服部門工作計(jì)劃書篇七
一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，我客服部也面臨全新的環(huán)境考驗(yàn)。根據(jù)自身情況，作出以下計(jì)劃：
5、
7、檔案工作，對業(yè)主檔案更改情況隨時(shí)進(jìn)行整理，確保檔案的及時(shí)有效性及機(jī)密性；
10、客服部各種工作按照公司規(guī)定，要做好記錄，完善客服部制度和流程，實(shí)現(xiàn)制度化管理。
11、執(zhí)行上級所指派的工作，完成經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
回顧20__年，物業(yè)客服工作中充滿了艱辛和坎坷。展望20__年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我客服部在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在工作中團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，在行動中不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，做好服務(wù)品質(zhì)，虛心聽取、認(rèn)真反省。讓駿景花園更溫馨、更美滿。用細(xì)膩的心思打造最貼切的服務(wù)。
客服部門工作計(jì)劃書篇八
新的一學(xué)期馬上就要開始了，計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃欄目為大家整理了部門新學(xué)期工作計(jì)劃書，一起來看看吧!
一、紀(jì)檢部院學(xué)生會紀(jì)檢部是學(xué)院紀(jì)檢的一把尺，是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自制自律、自我管理、自我服務(wù)的重要保障。其存在就是為了維護(hù)校園學(xué)習(xí)生活秩序，使校園更加文明、更加守序、更加和諧。院紀(jì)檢部以“紀(jì)律嚴(yán)明”作為其部門形象，以“自律為主，他律為輔”，是維護(hù)我院良好紀(jì)律環(huán)境，進(jìn)行良好“學(xué)風(fēng)”建設(shè)的堅(jiān)實(shí)力量。
紀(jì)檢部干部在學(xué)校中以身作則，遵守校紀(jì)有責(zé)任和義務(wù)去管理?！肮?、公正、公開、全心全意為同學(xué)服務(wù)”是院紀(jì)檢部工作的真實(shí)寫照。
上一學(xué)期，紀(jì)檢部在學(xué)生處，團(tuán)委以及學(xué)生會的指導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持配合下，以及部內(nèi)同學(xué)的努力下，我部有序的完成了各項(xiàng)的工作。新的學(xué)期，為切實(shí)履行院領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)賦予院學(xué)生會紀(jì)檢部的職責(zé)和使命。為了學(xué)院各項(xiàng)紀(jì)律工作能快速高效的予以實(shí)施和完成，為了能將紀(jì)檢部建設(shè)成一個(gè)紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作高效的部門。
結(jié)合我院實(shí)際情況，根據(jù)廣大同學(xué)的意見和部內(nèi)成員的建議，特對院學(xué)生會紀(jì)檢部下學(xué)期工作計(jì)劃作如下規(guī)劃：在新的學(xué)期里，紀(jì)檢部將繼續(xù)本著“公開、公平、公正”的工作理念，全心全意為同學(xué)服務(wù)，我們應(yīng)在上一屆的基礎(chǔ)上，有所改進(jìn)、有所提高。新的學(xué)期，我們部的工作計(jì)劃主要分“迎新部分、基礎(chǔ)建設(shè)部分、和創(chuàng)新部分?！?/p>
(一)、迎新部分：新學(xué)期伊始，我部的日常工作也有序的開展起來。作為學(xué)生會的學(xué)習(xí)部，我們依然將以“營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，增進(jìn)同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性”為工作目標(biāo)而努力奮斗。在吸取去年的經(jīng)驗(yàn)與收獲的同時(shí)，創(chuàng)下新的成績。新學(xué)期學(xué)習(xí)部將緊跟時(shí)代，開拓創(chuàng)新，做好本職工作，力爭有所突破，有所創(chuàng)新。
今年學(xué)習(xí)部將積極開展一系列活動，以充分調(diào)動大家學(xué)習(xí)的熱情，為大家營造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。深入同學(xué)，開拓創(chuàng)新，以期為同學(xué)學(xué)習(xí)提高，思維拓展助一臂之力，為校園文化建設(shè)盡應(yīng)盡之勞。以全新的面貌迎接每一個(gè)挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新一輪的跨越。我們不僅保留以往優(yōu)秀的活動，而且將引入新理念新思路，為學(xué)生會發(fā)展注入新動力實(shí)踐創(chuàng)新。
為了成功完成學(xué)習(xí)部的各項(xiàng)使命，滿足同學(xué)們各方面的需要，我部將從以下方面進(jìn)行全面的建設(shè)與完善，特制定出學(xué)習(xí)部工作計(jì)劃。內(nèi)容如下：
一、部門建設(shè)。
1、干部納新：
干部納新，擴(kuò)大組織，為新學(xué)期，新思想注入新血液。
2、活動開展：
大膽創(chuàng)新，在活動策劃中創(chuàng)造性工作，開展有樂趣、有意義的活動，創(chuàng)建和諧校園文化。
3、內(nèi)部制度。
(1)我部例會、非例會與開展的活動原則上不得請假，若有特殊情況必須履行請假手續(xù)使用請假條。
(2)請假原因必須寫明確，并做好善后工作。
(3)不能隨便代請假，如果緊急情況不能及時(shí)請假，必須事先口頭或電話通知學(xué)習(xí)部長說明原由，事后一天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。
4、部門間的交流。
鼓勵(lì)部門新成員與其他部門成員交往，及時(shí)了解其他部門信息，
把工作狀態(tài)由原來的被動轉(zhuǎn)為主動，協(xié)助其他部門工作的完成，以更好的起到團(tuán)體作用。
二、關(guān)于本學(xué)期活動的規(guī)劃1、九月份--干部納新。
目的：為了增添部門的新生力量，提高我校團(tuán)委的工作效率，充分發(fā)揮組織的職能和作用，更好為同學(xué)服務(wù)，通過納新，讓我們的部門隊(duì)伍更加強(qiáng)大。更好的完成老師的工作要求和學(xué)習(xí)部的工作，豐富新同學(xué)的校園文化生活，進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)委、學(xué)生會隊(duì)伍建設(shè)，為團(tuán)委、學(xué)生會注入一股新鮮血液，為新生創(chuàng)造一個(gè)展示自我的舞臺，充分發(fā)揮自己的才能。
2、十月份至十一月份舉辦校團(tuán)委內(nèi)部辯論賽。
13級新干部剛進(jìn)之初，為活躍文化氛圍﹑彰顯管校團(tuán)委特色，我部舉辦了“校團(tuán)委學(xué)生會辯論賽”，活動分為初賽﹑復(fù)賽和決賽計(jì)劃一個(gè)月的第比賽時(shí)間。進(jìn)入復(fù)賽與決賽的培訓(xùn)。在新干部辯論賽初賽中選出前16名辯手。隨后，邀請歷屆優(yōu)秀辯手對16位辯手各種形式的培訓(xùn)，復(fù)賽結(jié)束后選出八名辯手進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行決賽，決出冠軍隊(duì)伍已經(jīng)最佳辯手。并且組成一支辯論組由歷年優(yōu)秀辯手進(jìn)行培訓(xùn)，代表校團(tuán)委學(xué)生會參加第二屆友誼杯辯論賽。
3、十二月份--校園開心辭典。
為引導(dǎo)廣大學(xué)生博覽群書、培養(yǎng)“好讀書，讀好書”良好習(xí)慣的同時(shí)使其學(xué)會感悟歷史、體驗(yàn)社會、了解社會，同時(shí)拓展思維、放飛夢想、憧憬未來，進(jìn)而推動校園整體學(xué)風(fēng)的建設(shè)和發(fā)展。
比賽分四個(gè)環(huán)節(jié)：
1.“眼疾手快”：確定選手的出場順序。
員將嚴(yán)于律己，以自我服務(wù)，自我教育，自我管理為根本，盡職盡責(zé)，努力工作我們堅(jiān)決履行“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的宗旨，努力并認(rèn)真完成學(xué)校部署的任務(wù)，積極配合各部門開展好各項(xiàng)工作，努力使學(xué)習(xí)部的潛能發(fā)展得淋漓盡致;傾聽同學(xué)們的意見，我們將團(tuán)結(jié)一致，加強(qiáng)自身建設(shè)，以高昂的.姿態(tài)和飽滿的熱情開始新的征程。
伴隨著時(shí)間的腳步，我們又迎來了大學(xué)的新一個(gè)學(xué)期?；赝^去的一年里，我們有苦也有樂，一路走來，我們發(fā)現(xiàn)從中學(xué)習(xí)到了很多，了解并做到了如何去團(tuán)結(jié)協(xié)作。在未來的新一學(xué)年里，作為學(xué)生會中不可或缺的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們會更加全心全意的為團(tuán)總支、學(xué)生會以及設(shè)計(jì)學(xué)院全體同學(xué)服務(wù)。
首先，我對我宣傳部上學(xué)期的工作做一下總結(jié)。
在上一學(xué)期里，我部作為宣傳部門為各部門做宣傳工作，由于其工作的性質(zhì)和本身的功能，決定了它不僅要遵循系領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)總支的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動。我部門工作的具體形式為宣傳海報(bào)，配合網(wǎng)絡(luò)部門的工作，并主辦和協(xié)辦活動與比賽。
在宣傳海報(bào)方面，我部具體分為手繪海報(bào)和電繪海報(bào)，由我部分配成員來完成，無論時(shí)間緊迫與否，我部成員盡最大努力盡快完成各部門的宣傳工作。在這里，我要感謝宣傳部的干事們，是你們不辭勞苦的工作，才使得我宣傳部的工作得以正常的運(yùn)行，謝謝你們。
在活動與比賽方面，我部再上一學(xué)期主辦了涂鴉大賽活動和宣傳部部徽征集活動，在學(xué)生會各部門的協(xié)助之下，這兩次活動得到了圓滿成功。在此期間，我部也協(xié)助個(gè)兄弟部門協(xié)辦了一系列的活動與比賽。從上學(xué)期的工作來看，我部工作做的基本到位，但在其中也有一些不足之處，在宣傳海報(bào)方面，由于印刷室的種種原因，我部所做的電繪海報(bào)沒能得到正常的印刷，不得不用手繪海報(bào)來代替，但手繪海報(bào)在一定程度上達(dá)不到預(yù)期的宣傳效果，使得有些宣傳工作做的并不到位，但這也得到了兄弟部門的理解，在這里感謝你們。
我部希望在新的學(xué)期里，和印刷室有效的合作，避免此類狀況的再次發(fā)生。在活動方面，由于各年級外出寫生的原因，人員組織達(dá)不到要求，部分活動沒能如期進(jìn)行，我部會在本學(xué)期繼續(xù)。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是，由于宣傳部的工作多難免會有沖突，所以為使宣傳工作到位，希望其他部門提前通知我部，以便本部門有更充分的時(shí)間去設(shè)計(jì)，創(chuàng)作。.
其次，對于新一學(xué)年的規(guī)劃我部也作出了詳細(xì)的計(jì)劃。隨著新學(xué)期的到來，每個(gè)部門都面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。宣傳部，正如上面所說，它不僅要遵循的是系領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)總支的旨意，而且要配合其他部門開展各種活動。所以不論怎樣，宣傳部充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)鼓號手，起到一個(gè)開路先鋒的作用，所以，這是一項(xiàng)重要但完成起來需要特別認(rèn)真完成的工作。我部門未來活動策劃展望如下：
1、在新學(xué)期，新的大一新生馬上就要到校，學(xué)生會納新工作也會開始，我部門會積極配合學(xué)生會選拔新人才。為強(qiáng)化我設(shè)計(jì)學(xué)院宣傳欄、海報(bào)等本職工作，我部門還要配合學(xué)生會對部內(nèi)人員進(jìn)行一次徹底的改選，選出一些能干，肯干的優(yōu)秀學(xué)生，作為新一屆學(xué)生會干部。
2、負(fù)責(zé)本學(xué)期的設(shè)計(jì)學(xué)院各部舉辦活動的具體時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容的通知。配合所有其他兄弟部門不可預(yù)見的活動的宣傳，確保我系每項(xiàng)學(xué)生活動的順利開展。并在重大節(jié)日期間的宣傳工作，根據(jù)需要做好文化節(jié)日的對外宣傳。
3、積極配合網(wǎng)絡(luò)部門的工作，在網(wǎng)上做好我部負(fù)責(zé)的主要版塊的宣傳工作。及時(shí)完整地把設(shè)計(jì)學(xué)院各重要活動發(fā)布到設(shè)計(jì)學(xué)院網(wǎng)站上，使同學(xué)們能了解活動的具體內(nèi)容和進(jìn)展過程。
4、適時(shí)開展有益的活動與比賽，充分挖掘同學(xué)們的才華，加強(qiáng)學(xué)院的學(xué)習(xí)氛圍。比如在節(jié)日期間舉辦節(jié)日賀卡設(shè)計(jì)比賽，像即將來臨的教師節(jié)、端午節(jié)和國慶節(jié)等，可以舉辦此類活動來增加學(xué)院文化氣氛，舉辦教師節(jié)節(jié)日賀卡來進(jìn)一步促進(jìn)老師和學(xué)生的感情。
5、對本學(xué)期的各項(xiàng)宣傳工作進(jìn)行備案，盡量詳細(xì)、完整地把宣傳工作記錄保存下來并和各部門密切合作，積極開展宣傳工作。配合院領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)總支以及學(xué)生會主席做好對外聯(lián)系工作。
6、在新生人學(xué)之際，積極配合系各部門做好新生接送的一系列工作，并做好大一學(xué)生會的選拔和培養(yǎng)工作。
7、積極有效的完成各兄弟部門的宣傳工作，配合好各部門的活動比賽。對于手繪海報(bào)和電繪海報(bào)，在這里還要強(qiáng)調(diào)一下，為了有充分的時(shí)間和出色的效果來完成宣傳海報(bào)，請各部門提前通知我部門，并及時(shí)將電子稿交給我部負(fù)責(zé)人員，手繪海報(bào)提前2到3天，電繪海報(bào)提前3到5天，在這里感謝各部門的理解與支持。
在新的學(xué)年里，我宣傳部會在學(xué)生會的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)擴(kuò)大設(shè)計(jì)學(xué)院的影響力，并且要給學(xué)院帶來更多的關(guān)注。其次，宣傳部作為學(xué)生會眾多部門中的一個(gè)，我部門會有效的融入到這個(gè)大的集體中來，并努力在各種學(xué)院活動中作出更多的貢獻(xiàn)，我們相信在新的學(xué)期，我們宣傳部會做的更加的好!最后，感謝上學(xué)期各部門對宣傳部工作所做的幫助，更加感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對于宣傳部的支持。
新學(xué)期已開始，編輯部的工作也正式步入軌道，為了更好的展開工作及時(shí)的配合其他各部門的工作，針對上期工作情況，編輯部在新學(xué)期的工作計(jì)劃如下：
1.定期召開例會，每月兩次(特殊情況靈活變動)。成員相互交流系報(bào)排版，盡力做到院系領(lǐng)導(dǎo)提到的創(chuàng)新。營造好的部門積極向上的氣氛，通知部門干事近期系上及部門的活動安排，組織編輯部的工作。
2.部門每月做好基本工作——出版系報(bào)，調(diào)動機(jī)械系同學(xué)廣泛參與，大量投稿，在部里進(jìn)行篩選，選出最佳文藝稿排上系報(bào)。
3.本部門各成員應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，從而能夠把學(xué)院的新聞、亮點(diǎn)等及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)道出去，使院領(lǐng)導(dǎo)和其他院系能夠更好的了解我系的發(fā)展，從而促進(jìn)我系與其他院系之間的交流和學(xué)習(xí)。
4.本部門將更加主動地協(xié)助其他部舉辦的各種活動，將我部的特色與活力展現(xiàn)出來共同為團(tuán)總支學(xué)生會的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
5.本部門應(yīng)當(dāng)虛心地向其他部門學(xué)習(xí)，以更好地做好本部的發(fā)展工作，從而使本部門更加成熟。
6.本部門針對每次工作都將確保以最高的效率、第一時(shí)間把學(xué)院的新聞發(fā)展通過系報(bào)報(bào)道出去。
7.分配好部門各位干事的工作內(nèi)容，做到具體責(zé)任制最后進(jìn)行工作匯總，共同完成好部門工作。
8.多加學(xué)習(xí)其他院系的系報(bào)排版，提取他人精華對本學(xué)院報(bào)刊的質(zhì)量進(jìn)行提高，做到院系領(lǐng)導(dǎo)提到的創(chuàng)新。
9.組織部門干事多參加院系其他部門的例會，學(xué)習(xí)他人部門好的工作方法，進(jìn)行部門聚會，凝聚部門的團(tuán)結(jié)力，以及更加促進(jìn)部門干事之間的友好關(guān)系，更加團(tuán)結(jié)的完成好部門工作。
以上為本部門本學(xué)期的初步工作計(jì)劃，我們將在以后的工作學(xué)習(xí)中完善我們的工作，找出不足和缺點(diǎn)加以改正，使本部門能在團(tuán)總支學(xué)生會的帶領(lǐng)下更加茁壯成長。
請系里的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生會主席團(tuán)提出寶貴意見，從而使本部門更好地發(fā)展，能夠?yàn)槲蚁档膱?bào)道工作做出更大的貢獻(xiàn)。
客服部門工作計(jì)劃書篇九
時(shí)間悄悄從指間流過，新的學(xué)期就要開始了。經(jīng)過上一學(xué)期在學(xué)生會中的學(xué)習(xí)和鍛煉，發(fā)現(xiàn)了自身很多缺點(diǎn)和不足，在日常工作和與同學(xué)們的相處中，也學(xué)習(xí)到了很多知識。新學(xué)期自有新氣象，在新的一學(xué)期中，有更多的挑戰(zhàn)在等待著我們，我將以更加飽滿的熱情和充足的信心，迎接挑戰(zhàn)!通過對上學(xué)期工作的自省，我做出了本學(xué)期的工作計(jì)劃。具體如下：
一、我作為一名學(xué)生會成員，就要有一個(gè)明確的為同學(xué)服務(wù)的認(rèn)識。正確的思想認(rèn)識和工作態(tài)度對于工作的完成至關(guān)重要，沒有這個(gè)清醒的認(rèn)識，缺乏全心全意為同學(xué)們服務(wù)的工作熱情，是談不上任何工作的。
二、一定要具備高度的工作責(zé)任感。密切地聯(lián)系同學(xué)，扎扎實(shí)實(shí)、腳踏實(shí)地地開展工作，深入了解同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活情況和思想情況，幫助同學(xué)們解決實(shí)際工作學(xué)習(xí)生活中的困難，正確地處理和協(xié)調(diào)好同學(xué)之間的友好團(tuán)結(jié)關(guān)系，及時(shí)地反映他們的意見和要求，自覺維護(hù)同學(xué)們的正當(dāng)利益。
三、虛心地向老師、向各位師兄師姐和同學(xué)們學(xué)習(xí)、求教，向他們學(xué)習(xí)為人處世的成功經(jīng)驗(yàn)和關(guān)于工作學(xué)習(xí)的方法，盡快地熟悉工作，掌握正確的工作方法。
四、嚴(yán)于律己，在工作、學(xué)習(xí)、生活中時(shí)時(shí)處處都要起到模范和榜樣的.作用。在無形之中，不但提高了自己，也調(diào)動了同學(xué)們奮發(fā)向上的積極性。
五、在工作中，積極開展批評和自我批評，敢于剖析自己，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、正視不足，勇于接受上級的監(jiān)督和同學(xué)們的批評及意見，做到發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，改正自己的不足。
六、樹立全局觀念，著眼大局，工作中要服從上級的安排和指導(dǎo)。我們無論是在哪一個(gè)崗位，都要熱愛自己的崗位，做好自己的本職工作，但也要注重各部門之間的協(xié)調(diào)。在工作中，我們一定要服從大局的需要，各個(gè)部門之間要互相協(xié)調(diào)、互相幫助。
客服部門工作計(jì)劃書篇十
根據(jù)街道關(guān)工委xx年寒假工作的計(jì)劃安排和要求，結(jié)合新華社區(qū)實(shí)際，積極配合街道和學(xué)校做好假期未成年人的思想、法制、安全、教育工作。為開展豐富多彩、健康、愉快的假期活動，特制定社區(qū)寒假：
一、為加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳教育，普及衛(wèi)生知識、發(fā)揚(yáng)中華民族愛清潔講衛(wèi)生的優(yōu)良傳統(tǒng)。組織孩子們從我做起，從身邊做起，認(rèn)真細(xì)致地搞好環(huán)境衛(wèi)生，綠化美化環(huán)境。組織開展社區(qū)環(huán)境保護(hù)活動，以清理身邊白色垃圾為主題，大力做好愛國衛(wèi)生運(yùn)動，使孩子們在度過新年的同時(shí)增強(qiáng)對衛(wèi)生工作的重視和熱愛。
二、配合街道關(guān)工委、學(xué)校，開展對未成年人的法制教育。為提高青少年自覺遵紀(jì)守法的意識和自我保護(hù)的知識，社區(qū)為孩子們準(zhǔn)備了“以案說法”專題講座，請社區(qū)民警于海同志進(jìn)行法律教育課，讓孩子們過一個(gè)安全有意義的寒假。
三、結(jié)合建國60周年、少先隊(duì)建隊(duì)60周年、“五四”運(yùn)動爆發(fā)90周年重大節(jié)和紀(jì)念日，對孩子們開展愛國主義革命傳統(tǒng)、民族精神教育。組織孩子們觀看有教育意義的影片，開展學(xué)習(xí)民族英雄事跡，發(fā)揚(yáng)愛家、愛黨、愛國的民族精神。
四、為傳承中華傳統(tǒng)文化，用圣賢智慧熏陶孩子們。中華文化內(nèi)容豐富，博大精深，是價(jià)值極高的精神文化寶藏，是驅(qū)動中華民族強(qiáng)大而持久的精神動力。作為中華民族子孫，要了解我們民族的精神和我們民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，針對孩子們制定適合他們閱讀的傳統(tǒng)文化書籍，以豐富傳統(tǒng)教育知識，開闊孩子們的視野，提高他們的文化素質(zhì)和思想素質(zhì)。
五、開展敬老、愛老、助老活動。根據(jù)“就近就便”的原則，組織孩子們到轄區(qū)內(nèi)“夕陽紅”養(yǎng)老院慰問演出，使老人享受天倫之樂，讓孩子們在關(guān)愛老人的過程中增強(qiáng)尊重老人、孝敬老人的意識，提高全社會老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為的意識。
客服部門工作計(jì)劃書篇十一
20—年度在準(zhǔn)備裝修這新房裝修的人群站到六成以上，二手房裝修的不到2成，剩余兩成不準(zhǔn)備裝修。待裝修的房屋面積100平米一下的占據(jù)大多數(shù)，120平米以上房子不倒兩成。裝修預(yù)算在3萬元—8萬元的占六成，裝修費(fèi)用在8萬元以上的占兩成，預(yù)算在10萬元以上者占兩成?；臼袌鲂螒B(tài)為剛需裝修為主，裝修戶型為中小戶型為主，風(fēng)格與簡單大方為主。全包，套餐已經(jīng)受大眾接受。
2、20—年度市場預(yù)分析。
20—年度受裝修市場全包，套餐類型等營銷模式報(bào)超低價(jià)，設(shè)置套餐陷進(jìn)影響。使很多客戶對大包，套餐類型公司體育很明顯的比較性，不擇手段的進(jìn)行底價(jià)進(jìn)攻誘導(dǎo)。而選擇半包的裝修這一般會更關(guān)注一站式購物的建材團(tuán)購和展會購買建材套餐。
3、消費(fèi)者消費(fèi)心里分析。
20—年大包，套餐會繼續(xù)上演低價(jià)大戰(zhàn)。但經(jīng)20—年低價(jià)陷進(jìn)過會客戶對各種低價(jià)活動敬而遠(yuǎn)之，會更加在意對一分價(jià)格一分質(zhì)量，公司口碑，公司品牌，建材選購范圍，設(shè)計(jì)實(shí)用性，環(huán)保，售前售中售后服務(wù)會等方面。
1、公司優(yōu)勢。
1）管理層有信心把公司做成品牌公司；
2）企業(yè)文化先行給公司發(fā)展帶來機(jī)遇；
3）公司改革給公司帶來了更加健全的管理制度；
4）適應(yīng)市場需求大力提拔年輕有為力量為公司添加活力與創(chuàng)造力；
5）依托管理層，有大量可用資源；
6）之前有大量計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)間與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
7）活動制定合理對客戶產(chǎn)生一定心里吸引力；
2、公司劣勢。
1）目前情況公司知名度低；
2）由于公司改革凝聚力還沒有完全形成；
3）公司部門設(shè)定給公司帶來默契配合程度的下降；
4）新員工的加入給公司業(yè)務(wù)能力造成不可確定性因數(shù)；
5）具體活動實(shí)施細(xì)則不夠完善及發(fā)生未知問題處理能力不明；
6）媒體投放與廣告宣傳制作為進(jìn)行；
3、公司機(jī)會。
1）企業(yè)宣傳先行，配合媒體效應(yīng)對公司發(fā)展有一定影響力；
2）新進(jìn)員工活力充沛，思維廣泛對公司發(fā)展有建設(shè)性幫助；
3）有成熟小區(qū)活動組織經(jīng)驗(yàn)；
4）低價(jià)陷進(jìn)給客戶帶來負(fù)面影響，有一說一對客戶吸引力加強(qiáng)；
5）各種活動策劃能力完善；
4、公司威脅。
1）各公司套餐活動會更加多，同檔公司比較多，競爭壓力比較大；
2）與同類型公司類似，沒形成特色；
3）各類公司與建材商活動頻繁；
4）建材商與游擊隊(duì)勾結(jié)；
家裝業(yè)務(wù)所涵蓋的知識非常的廣泛，而作為一個(gè)要快速成長的團(tuán)隊(duì)，我們必須拋開傳統(tǒng)的裝飾企業(yè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的套路，尋求一個(gè)新的成長方式。所以我在前期只將家裝業(yè)務(wù)定義為一局話——約客戶到公司來坐坐。
家裝業(yè)務(wù)不同于其他業(yè)務(wù)，客戶有不可再生性，大部分客戶長時(shí)間內(nèi)可能只有一套房子要裝修，所以每一個(gè)客戶都是彌足珍貴的，我們的工作就是要開發(fā)和把握好每一個(gè)準(zhǔn)客戶，全力讓他成為我們的客戶。
準(zhǔn)備工作和必備工具：手機(jī)、記錄本2個(gè)、筆、名片夾、資料夾。
每天要做的三件事：找客戶、交朋友、學(xué)知識。
學(xué)會合理管理的自己的時(shí)間，人和人之間在事業(yè)上的區(qū)別就在于單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值和財(cái)富。
制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，最重要的如何完成自己制定的計(jì)劃和目標(biāo)，這就涉及到一個(gè)執(zhí)行力的問題，從事任何工作最重要的就是執(zhí)行力，今日事今日畢，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，讓你的工作更加輕松。
勤奮和韌性比任何技巧和能力都要重要，成功的家裝業(yè)務(wù)員一定是最勤奮和訪問客戶量最多的。
相對于裝飾公司來說，客戶可以分為3個(gè)級別。
a類，經(jīng)濟(jì)能力一般，但是請游擊隊(duì)又不放心，大公司的報(bào)價(jià)又覺得消費(fèi)不起，這類客戶屬于比較挑剔，但是公司利潤點(diǎn)又一般的客戶，我們要抓好這一檔次客戶的服務(wù)，讓他感覺我們公司雖然不及大公司的規(guī)模，但是在人性化的服務(wù)方面，是其他大公司不能比的，并且要讓我們的設(shè)計(jì)師和營銷人員做好一對一的個(gè)性化服務(wù)，盡量讓客戶放心，對客戶貼心，這一類客戶是我們“498活動”
口碑建立的基礎(chǔ)，對二線客戶的開發(fā)是非常有幫助的。
b類，屬于社會的中產(chǎn)階層，有穩(wěn)定的'工作和收入，對生活質(zhì)量有一定追求，該類客戶一般都是有1—2套住房，有車。因此價(jià)格不再是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，相反這類顧客注重的是品質(zhì)。我認(rèn)為這類客戶應(yīng)該是目前我們公司最要把握好的客戶，也是最適合公司“498活動”定位的客戶，在利潤和品牌的收獲是最大的，是我們的主攻方向。
c類，我們通常定義中的大客戶，該類客戶的特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，有豐富的人生閱歷和社會經(jīng)驗(yàn)，對價(jià)格因素不敏感，而是只注重我們的服務(wù)能夠達(dá)到他心目中的效果。并且這類客戶有一定的優(yōu)越感，因此需要公司作出有差異化的專業(yè)服務(wù)，我的個(gè)人意見是，針對這部分客戶，我們的設(shè)計(jì)部可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌b，例如成立一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)豐富的設(shè)計(jì)師組成的大宅設(shè)計(jì)院，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，讓客戶體驗(yàn)到我們的用心，而往往這類客戶服務(wù)好了，利潤一般a類客戶的幾倍。總結(jié)，相信大家應(yīng)該聽過田忌賽馬的故事，如同一場牌局，抓到的牌不可改變，那么出牌的順序是完全可以左右局勢的。
1、20—年公司目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位。
1）以公司為主輻射整個(gè)太原市各個(gè)區(qū)域；
2）以面積100平米以下樓盤均價(jià)在6000以上，裝修消費(fèi)能力5、5萬元以上客。
戶為主，輻射所有客戶；
3）以498活動全年從始灌終，堅(jiān)定不移的走下去；
2、公司銷售目標(biāo)。
1）完成年度銷售額1800萬元人民幣為既定目標(biāo)，其中我們要將目標(biāo)分解，如月計(jì)劃，季度計(jì)劃，逐一的把細(xì)化的目標(biāo)完成好，那么才可能完成我們的大計(jì)劃。
2）建設(shè)一支或多只營銷能力強(qiáng)，執(zhí)行力高，穩(wěn)定性好的營銷團(tuán)隊(duì)（人數(shù)不低于正常5人隊(duì)伍配置）。利用優(yōu)勢以最快速度拿下公司主攻小區(qū)，同時(shí)進(jìn)行傳幫帶作用。
3）打造公司品牌，提升公司知名度使之達(dá)到中等裝修公司水平，讓我們的品牌能在ab類客戶類型中具有影響力，以求在20—年能受到c類客戶關(guān)注。
3、營銷方式。
1）市場營銷。
2）電話營銷。
3）網(wǎng)絡(luò)營銷。
4）媒體營銷。
以上4種方式主要目的是開拓客戶，且這4種方式為本年度主要業(yè)務(wù)開拓方式，
5）另外家博會，各種展會等我們也是我們開展業(yè)務(wù)及開拓市場的必要方式。
6）會議活動營銷主要目的是對我們的重點(diǎn)樓盤針對性的進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)，要把我們的工作目標(biāo)、“498活動”受惠面積和商業(yè)利益最大化的完成。
1、20—年度總體目標(biāo)。
1）完成銷售額1200以上；
2）建設(shè)穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)（不低于3組）；
3）拓展?fàn)I銷人員能力，不能局限在市場框架下；
2、月度細(xì)分目標(biāo)銷售額。
略
客服部門工作計(jì)劃書篇十二
要積極主動地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如xx信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。
英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我自己們也要學(xué)會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我自己剛走出校門，社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我自己們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我自己個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我自己都要用心做到更好。學(xué)會及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我自己的提升和成長。學(xué)會磨練自己，拓寬自自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我自己逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
客服部門工作計(jì)劃書篇十三
為更好地執(zhí)行本部門職能，充分調(diào)動內(nèi)部能動性并協(xié)調(diào)與其他部門的聯(lián)系，本部對年度工作開展的總安排如下：主要負(fù)責(zé)：
2、協(xié)同社團(tuán)各部根據(jù)其活動特點(diǎn)作好活動的規(guī)劃書。
3、加強(qiáng)與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為拉贊助相應(yīng)地制定制定方案。
4、做好總站的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將老師的意見和建議按各部門情況組織分配后交辦公室統(tǒng)籌。
5、加強(qiáng)與社團(tuán)各部的合作，力保信息學(xué)院在各項(xiàng)文藝活動中保持良好勢頭。
部長與部員通力合作，大家多討論多交流，現(xiàn)將各人的工作初定如下（如遇特殊情況將作進(jìn)一步調(diào)整）：
1、負(fù)責(zé)策劃下學(xué)期總的活動
2、加強(qiáng)與外聯(lián)部合作，與其共同協(xié)商，為拉贊助相應(yīng)地制定制定方案。
3、協(xié)調(diào)各分站與總站的活動，及時(shí)借鑒分站的經(jīng)驗(yàn)，推廣至全院。
1、做好活動的上傳下達(dá)工作，及時(shí)將老師及主席團(tuán)的意見和建議按各部門情況組織分配后交主席團(tuán)統(tǒng)籌。
2、干事的考核和管理以及會議記錄，將每次總站組織的活動及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)策劃案后期的文字組織和編輯工作。
1、協(xié)助各分站根據(jù)其學(xué)院特點(diǎn)作好活動的規(guī)劃書
2、負(fù)責(zé)與各分站組織策劃部的聯(lián)系及具體的上傳下達(dá)工作。
客服部門工作計(jì)劃書篇十四
新學(xué)期已開始，編輯部的工作也正式步入軌道，為了更好的展開工作及時(shí)的配合其他各部門的工作，針對上期工作情況，編輯部在新學(xué)期的工作計(jì)劃如下：
1.定期召開例會，每月兩次(特殊情況靈活變動)。成員相互交流系報(bào)排版，盡力做到院系領(lǐng)導(dǎo)提到的創(chuàng)新。營造好的部門積極向上的氣氛，通知部門干事近期系上及部門的活動安排，組織編輯部的工作。
2.部門每月做好基本工作——出版系報(bào)，調(diào)動機(jī)械系同學(xué)廣泛參與，大量投稿，在部里進(jìn)行篩選，選出最佳文藝稿排上系報(bào)。
3.本部門各成員應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，從而能夠把學(xué)院的新聞、亮點(diǎn)等及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)道出去，使院領(lǐng)導(dǎo)和其他院系能夠更好的了解我系的發(fā)展，從而促進(jìn)我系與其他院系之間的交流和學(xué)習(xí)。
4.本部門將更加主動地協(xié)助其他部舉辦的各種活動，將我部的特色與活力展現(xiàn)出來共同為團(tuán)總支學(xué)生會的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
5.本部門應(yīng)當(dāng)虛心地向其他部門學(xué)習(xí)，以更好地做好本部的發(fā)展工作，從而使本部門更加成熟。
6.本部門針對每次工作都將確保以最高的效率、第一時(shí)間把學(xué)院的新聞發(fā)展通過系報(bào)報(bào)道出去。
7.分配好部門各位干事的工作內(nèi)容，做到具體責(zé)任制最后進(jìn)行工作匯總，共同完成好部門工作。
8.多加學(xué)習(xí)其他院系的系報(bào)排版，提取他人精華對本學(xué)院報(bào)刊的質(zhì)量進(jìn)行提高，做到院系領(lǐng)導(dǎo)提到的創(chuàng)新。
9.組織部門干事多參加院系其他部門的例會，學(xué)習(xí)他人部門好的工作方法，進(jìn)行部門聚會，凝聚部門的團(tuán)結(jié)力，以及更加促進(jìn)部門干事之間的友好關(guān)系，更加團(tuán)結(jié)的完成好部門工作。
以上為本部門本學(xué)期的初步工作計(jì)劃，我們將在以后的工作學(xué)習(xí)中完善我們的工作，找出不足和缺點(diǎn)加以改正，使本部門能在團(tuán)總支學(xué)生會的帶領(lǐng)下更加茁壯成長。
請系里的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)生會主席團(tuán)提出寶貴意見，從而使本部門更好地發(fā)展，能夠?yàn)槲蚁档膱?bào)道工作做出更大的貢獻(xiàn)。
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