行政窗口年度工作總結(jié)范文（20篇）

在總結(jié)過程中，我們可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和應(yīng)用，并找到更好的學(xué)習(xí)方法。在寫總結(jié)之前，我們應(yīng)該為自己明確一個(gè)明確的目標(biāo)和寫作的重點(diǎn)。請(qǐng)大家耐心欣賞以下總結(jié)范文，相信會(huì)對(duì)大家寫作時(shí)的思路和結(jié)構(gòu)有所啟發(fā)。

行政窗口年度工作總結(jié)篇一

xx年我鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生月工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市縣愛衛(wèi)會(huì)的指導(dǎo)下，在有關(guān)部門的配合下，深入貫徹黨的xx大“開展愛國衛(wèi)生活動(dòng)”和省、市、縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，解放思想、更新觀念、開拓進(jìn)取、立足實(shí)際，認(rèn)真制定實(shí)施方案，精心組織，周密部署，采取全面發(fā)動(dòng)與集中整治相結(jié)合、重點(diǎn)突擊與長效管理相結(jié)合的方式，充分發(fā)動(dòng)群眾積極參與多種形式的愛國衛(wèi)生月活動(dòng)，努力提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，共同營造整潔優(yōu)美、健康和諧的城鄉(xiāng)環(huán)境。

精心組織，通過上街宣傳、發(fā)放宣傳資料、辦健康教育知識(shí)宣傳欄等方式廣泛宣傳發(fā)動(dòng)群眾，共計(jì)發(fā)放宣傳資料2300余份，上街宣傳2次、出動(dòng)宣傳人員70人次。

一是我們做到了早安排，鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合春夏季預(yù)防腸道傳染病防治工作召開了兩次專門會(huì)議，進(jìn)行了研究布置。

二是結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作，按照“屬地管理，單位負(fù)責(zé)”的原則，充分發(fā)揮村(居)和各單位的作用，在全鎮(zhèn)掀起以“講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)”為主的愛國衛(wèi)生月集中整治活動(dòng)。

三是開展了食品衛(wèi)生大檢查，對(duì)全鎮(zhèn)食品衛(wèi)生及學(xué)校衛(wèi)生進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，把住了病從口入關(guān)。

以愛國衛(wèi)生月活動(dòng)為契機(jī)，充分動(dòng)員廣大群眾，以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為重點(diǎn)，采取分地段、分部門包干，場鎮(zhèn)開展了兩次消除白色垃圾、治理污染和街面衛(wèi)生大整治活動(dòng)，在活動(dòng)期間共出動(dòng)近xx人次，出動(dòng)垃圾車2臺(tái)次，清除垃圾3噸。加大了場鎮(zhèn)整治管理力度，對(duì)場鎮(zhèn)交通、衛(wèi)生、市場秩序進(jìn)行進(jìn)一步整治，通過整治，我鎮(zhèn)環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)一步明顯提高。在農(nóng)村重點(diǎn)治理垃圾亂倒、糞土亂堆、污水亂潑、柴草亂堆、雜物亂擺的“五亂”現(xiàn)象;大力推行“五改”、“三建”，鏟除病源體孳生場所，改變了農(nóng)民居住環(huán)境，有力保護(hù)了廣大人民群眾的身心健康，促進(jìn)了我鎮(zhèn)愛衛(wèi)工作持續(xù)健康發(fā)展。

全鎮(zhèn)統(tǒng)一組織開展了一次大規(guī)模的除“四害”活動(dòng)，取得了顯著的成效。首先，落實(shí)了組織機(jī)構(gòu)和加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè);其次依法做好藥物的組織供應(yīng)和管理，搞好除四害密度監(jiān)測和技術(shù)指導(dǎo)工作。

第三，積極開展消殺活動(dòng)，組織消殺人員到各單位開展大面積消殺活動(dòng)，對(duì)預(yù)防控制疾病流行發(fā)揮了積極的作用。全鎮(zhèn)共投放滅鼠毒餌8000斤，滅蟑螂、滅蚊、蠅消殺面積達(dá)1580平方米，收到了良好的效果，“四害”密度進(jìn)一步降低，有效地保護(hù)了人民群眾的身體健康。

通過深入開展愛國衛(wèi)生月活動(dòng)，有力地促進(jìn)了我鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作不斷向前發(fā)展，保障人民群眾身心健康，為我鎮(zhèn)兩大文明建設(shè)做出了積極的貢獻(xiàn)，圓滿的完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

行政窗口年度工作總結(jié)篇二

各級(jí)黨委、政府始終把殘疾人工作作為一件事關(guān)全局的大事來抓，及時(shí)研究和解決殘疾人工作中存在的一些重大問題。一是市委、政府將殘疾人事業(yè)納入全市國民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展大局，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。各縣區(qū)黨委、政府按市委、市政府的要求，將殘疾人事業(yè)納入當(dāng)?shù)氐膰窠?jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施殘疾人的各項(xiàng)工作。二是市、縣(區(qū))黨委、人大、政府、政協(xié)均有一名主要領(lǐng)導(dǎo)分管或聯(lián)系殘疾人工作，適時(shí)召開會(huì)議研究殘疾人工作中帶有全局性的問題，市委聯(lián)系殘聯(lián)工作的領(lǐng)導(dǎo)及市政府分管殘疾人工作的領(lǐng)導(dǎo)多次聽取殘疾人工作的匯報(bào)，解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。三是進(jìn)一步建立和完善我市扶助貧困殘疾人的長效機(jī)制。四是各殘工委成員單位密切配合，把殘疾人工作列入重要議事日程，認(rèn)真履行職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)為殘疾人辦好事、辦實(shí)事。五是建立健全殘疾人工作《目標(biāo)管理責(zé)任制》，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，從組織上保證了我市殘疾人工作的健康發(fā)展。

自3月24日市委召開深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以來，按照市委的統(tǒng)一要求和部署，在市委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)第八指導(dǎo)檢查組的指導(dǎo)下，市殘聯(lián)執(zhí)行理事會(huì)高度重視，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。一是及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了動(dòng)員大會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了市委夜書記和張副書記在動(dòng)員大會(huì)上的的講話。二是成立了以市殘聯(lián)理事長為組長，副理事長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的日常事務(wù)。三是結(jié)合市殘聯(lián)工作實(shí)際，擬定了市殘聯(lián)開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步明確了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、方法步驟和工作要求，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)班子成員配合抓，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。全會(huì)干部職工以飽滿的政治熱情和良好的精神狀態(tài)，積極投入到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)之中。四是按照“黨員干部受教育，科學(xué)發(fā)展上水平，人民群眾得實(shí)惠”的總要求,扎實(shí)有效開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。進(jìn)一步理清思路，明確目標(biāo)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做到制度上墻，工作職責(zé)明確，全體干部職工掛牌上崗，接受社會(huì)監(jiān)督。按照首問首辦制度要求，對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的嚴(yán)格追究責(zé)任，從而提高為殘疾人服務(wù)的能力和水平，更好地提高工作效率。

3月18日，培訓(xùn)全市殘疾人“二代證”換發(fā)工作業(yè)務(wù)人員，總結(jié)換發(fā)二代證工作以來取得的成績和存在的問題;表彰xx年度殘疾人工作先進(jìn)縣區(qū)。

按照市政府xx年3月20日在xx市行政機(jī)關(guān)實(shí)施陽光政府四項(xiàng)制度動(dòng)員部署電視電話會(huì)議和xx市人民政府《關(guān)于認(rèn)真做好陽光政府四項(xiàng)制度有關(guān)工作》(xx政發(fā)〔xx〕18號(hào))的通知要求，市殘聯(lián)執(zhí)行理事會(huì)以高度的責(zé)任心和使命感，結(jié)合部門工作實(shí)際，認(rèn)真研究部署，切實(shí)做好推行陽光政府四項(xiàng)制度工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是召開全會(huì)干部職工會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省、市關(guān)于推行陽光政府四項(xiàng)制度的會(huì)議及文件精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，按照實(shí)施“陽光政府”四項(xiàng)制度的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高服務(wù)能力和水平，更好地為全市殘疾人服好務(wù)，為推動(dòng)全市殘疾人事業(yè)跨越式發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。二是成立了以市殘聯(lián)理事長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的推行“陽光政府”四項(xiàng)制度領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室主任由教就科負(fù)責(zé)人兼任。三是結(jié)合殘聯(lián)工作實(shí)際，認(rèn)真擬定市殘聯(lián)推行“陽光政府”四項(xiàng)制度實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步明確了目標(biāo)任務(wù)和方法步驟，將工作落到實(shí)處。

為全面完成xx年度工作要點(diǎn)及殘疾人工作目標(biāo)任務(wù)，市殘聯(lián)一班人積極而為，除認(rèn)真做好部門日常工作和市委、市政府安排的中心工作外，主要做了以下重點(diǎn)工作：

——積極開展元旦、春節(jié)走訪慰問活動(dòng)。為了切實(shí)將黨和政府的溫暖送到廣大貧困殘疾人家中，按照市委、市政府的統(tǒng)一要安排和部署，積極組織市縣(區(qū))殘聯(lián)干部深入開展元旦、春節(jié)走訪慰問活動(dòng)。元旦、春節(jié)期間，全市殘聯(lián)系統(tǒng)干部職工共參與和組織走訪慰問殘疾人近4000人，送去慰問金、慰問品共計(jì)54萬余元。各級(jí)殘疾人專門協(xié)會(huì)還自發(fā)組織起來參與走訪慰問活動(dòng)，以送慰問金、慰問品、幫助困難殘疾朋友打掃衛(wèi)生、送節(jié)目下鄉(xiāng)等多種形式，展示殘疾人友愛互助、團(tuán)結(jié)共進(jìn)精神，體現(xiàn)在黨和政府的關(guān)愛下，殘疾人自強(qiáng)自信、回報(bào)社會(huì)、參與社會(huì)活動(dòng)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出自己努力良好風(fēng)貌。

——精心組織，周密部署，全面啟動(dòng)第二代中華人民共和國殘疾人證換發(fā)工作。按照中央及省、市關(guān)于做好換發(fā)第二代《中華人民共和國殘疾人證》的相關(guān)通知要求，為確保在xx年度全面完成全市二代證的換發(fā)工作任務(wù)，市殘聯(lián)結(jié)合xx實(shí)際，認(rèn)真制定了實(shí)施方案并下發(fā)各縣區(qū)，對(duì)全市換發(fā)二代證工作進(jìn)行了周密部署。全市11縣區(qū)均結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案，并成立了相應(yīng)的組織和工作機(jī)構(gòu)，各縣區(qū)積極主動(dòng)到鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū))開展此項(xiàng)工作，服務(wù)到廣大殘疾人家中，為殘疾人減輕負(fù)擔(dān)。xx、xx區(qū)、xx、xx、xx對(duì)此項(xiàng)工作尤為主動(dòng)積極。自xx年2月10日全市正式啟動(dòng)“二代證”換發(fā)工作以來，目前已發(fā)放二代證8.7萬人，受理換證9萬余人。

——作風(fēng)深入，掛鉤扶貧工作得到群眾的認(rèn)可。市殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)先后3次帶領(lǐng)部分干部職工深入我會(huì)掛鉤扶貧點(diǎn)xx村進(jìn)行調(diào)研和開展工作。聽取xx村黨支部書記xx對(duì)xx年市殘聯(lián)下?lián)苜Y金解決的危路改造、為群眾購買化肥、農(nóng)村實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、發(fā)放救災(zāi)物資等九個(gè)方面工作的落實(shí)情況及xx村xx年的工作打算、在發(fā)展中存在的困難和問題。為解決xx村困難群眾生產(chǎn)和生活問題，切實(shí)幫助xx村解決實(shí)實(shí)在在的困難和問題，市殘聯(lián)在緊張的辦公經(jīng)費(fèi)中為xx村群眾解決了購買種子、化肥等農(nóng)用物資和人畜飲水資金共7萬元;給太平鄉(xiāng)殘聯(lián)解決了價(jià)值5000余元的辦公電腦一臺(tái);慰問了市殘聯(lián)結(jié)對(duì)的9戶殘疾人家庭，詳細(xì)詢問了他們當(dāng)前的生產(chǎn)生活情況，并給他們送去了xx元慰問金，鼓勵(lì)他們努力發(fā)展生產(chǎn)，提高生活水平。為了進(jìn)一步幫助xx村落實(shí)好發(fā)展規(guī)劃,市殘聯(lián)按照市委要求，再次調(diào)整派出了一名業(yè)務(wù)能力和工作責(zé)任心較強(qiáng)的干部作為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)工作指導(dǎo)員,駐xx村開展工作。深入扎實(shí)的扶貧工作得到了xx村廣大群眾的一致認(rèn)可。

——積極爭取外援，扎實(shí)開展殘疾人康復(fù)服務(wù)工作。為全面完成xx年度白內(nèi)障復(fù)明工作任務(wù)，切實(shí)做到早安排、早落實(shí)。市、縣區(qū)殘聯(lián)相關(guān)工作人員從2月10日起，就深入鄉(xiāng)、村(社區(qū))開展白內(nèi)障患者篩查工作。全市篩查出白內(nèi)障患者5000余名。4月20日—25日，xx服務(wù)隊(duì)資助30萬元在市中醫(yī)院為317名貧困白內(nèi)障盲人免費(fèi)施行了復(fù)明手術(shù)。8月—9月在xx基金會(huì)的資助下，我市11縣區(qū)的2502名白內(nèi)障患者又接受了免費(fèi)復(fù)明手術(shù)。今年來共為2819名貧困白內(nèi)障患者實(shí)施了手術(shù);為貧困殘疾人免費(fèi)大小腿假肢安裝19例(其中：大腿6例，小腿13例);低視力配鏡57名，培訓(xùn)低視力家長57名;家庭肢殘康復(fù)訓(xùn)練25個(gè)，機(jī)構(gòu)肢殘康復(fù)訓(xùn)練14名;智殘兒童康復(fù)訓(xùn)練49名，智殘兒童康復(fù)訓(xùn)練49名;聾兒語訓(xùn)28名;矯形器裝配20名;盲人定向行走康復(fù)培訓(xùn)8名;用品用具供應(yīng)及配置1996件;xx縣在“香港中國微笑行動(dòng)”慈善基金會(huì)的資助下，還為45名貧困唇腭裂患者免費(fèi)手術(shù)治療。

——xx、xx創(chuàng)建白內(nèi)障無障礙縣工作順利通過省檢查驗(yàn)收。按照《xx省“xxx”殘疾人事業(yè)目標(biāo)任務(wù)分解通知》要求，我市xx、xx兩縣被確定為“xxx”白內(nèi)障無障礙工程創(chuàng)建縣，通過3年的艱苦努力，3月4日至7日，兩縣均順利通過了省級(jí)驗(yàn)收，并得到了驗(yàn)收組專家的高度評(píng)價(jià)。

——強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作。一是爭取《殘疾人事業(yè)專項(xiàng)彩票公益金》助學(xué)資金8.1125萬元，資助122名九年義務(wù)教育的貧困殘疾兒童;二是協(xié)調(diào)教育部門認(rèn)真落實(shí)義務(wù)教育“兩免一補(bǔ)”優(yōu)惠政策，使的殘疾學(xué)生受助;三是全市各縣區(qū)不同程度的開展了“節(jié)約一元錢，資助殘疾小伙伴”活動(dòng)，資助貧困殘疾學(xué)生和貧困殘疾人子女入學(xué)。今年共有43名殘疾學(xué)生考入大中專院校，且每人均得到1000至3000元的資助。積極協(xié)助相關(guān)部門在全市范圍內(nèi)招收視力和聽力殘疾的適齡兒童少年到省華夏中專和市特殊學(xué)校就讀，以提高殘疾人受教育水平。

——扶貧工作取得新成效。各相關(guān)部門結(jié)合實(shí)際，采取有效措施加大扶貧力度。一是將符合條件的138674萬名貧困殘疾人全部納入低保，共解決低保及救助資金8320.4萬元，其中城鎮(zhèn)納入低保9097人，解決低保金2074.1萬元;農(nóng)村救濟(jì)6930殘疾人，解決救濟(jì)金6.4萬元;統(tǒng)籌扶助殘疾人8539名，扶助金額106.8萬元。二是努力改善殘疾人生產(chǎn)生活條件，利用春節(jié)、元旦、殘疾人的重大節(jié)日對(duì)殘疾人進(jìn)行慰問，市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)各級(jí)各部門領(lǐng)導(dǎo)共1853人參加慰問，共走訪慰問殘疾人3963人次，發(fā)放慰問金及物資54.06萬元。三是認(rèn)真落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶工作，結(jié)對(duì)單位265個(gè)，結(jié)對(duì)扶貧殘疾人679戶，扶持殘疾人1965名，脫貧1878人。三是穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村貧困殘疾人危房改造工作，今年完成了殘疾人茅草房改造828戶(其中危房改造440戶)，共投入資金496.8萬元，主體工程基本完成，大部分殘疾人春節(jié)前將遷入新居。

——積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)，提高殘疾人就業(yè)能力和水平。為促進(jìn)廣大盲人就業(yè)，我會(huì)積極籌資，舉辦盲人按摩培訓(xùn)班，8月10日至20日，來自全市11縣區(qū)的43名15歲至30歲的盲人在xx區(qū)經(jīng)管站參加培訓(xùn)。經(jīng)培訓(xùn)并接受省盲人按摩指導(dǎo)中心的統(tǒng)一考核合格后，43名盲人初級(jí)保健按摩師現(xiàn)已全部就業(yè)，走上自食其力之路。8月20日至8月30日，來自全市11縣區(qū)的50名盲人，在xx參加為期10天的盲人語音電腦培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)后，這些原本有一些文化基礎(chǔ)的盲人掌握一了定的`電腦知識(shí)，進(jìn)一步提高了自身的就業(yè)水平。充分依靠縣(區(qū))、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)和農(nóng)業(yè)、科技部門優(yōu)勢，利用現(xiàn)有資源和條件對(duì)殘疾人進(jìn)行實(shí)用技能培訓(xùn)，開展了殘疾人種養(yǎng)殖、理發(fā)等專業(yè)技能培訓(xùn)，xx、xx、xx、xx、xx對(duì)此項(xiàng)工作的開展尤為積極。今年全市共舉辦殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)49期，培訓(xùn)殘疾人3068人次;二是主動(dòng)與市內(nèi)外企業(yè)或公司聯(lián)系，有序輸出殘疾人就業(yè)。全市共安排殘疾人就業(yè)1627人，其中，按比例協(xié)調(diào)安排就業(yè)34人，集中安排就業(yè)604人，幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)體就業(yè)989人。

——加強(qiáng)信訪工作，切實(shí)為殘疾人排憂解難，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。為殘疾人提供法律援助，幫助殘疾人解決生產(chǎn)中實(shí)際困難和問題，是我們?yōu)槊褶k事的具體要求體現(xiàn)。我市各級(jí)殘聯(lián)高度重視信訪工作，普遍建立了堅(jiān)持以接待、登記、督辦、結(jié)案、反饋、通報(bào)為主要內(nèi)容的殘疾人信訪工作責(zé)任制，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自接待、下訪、批閱，督辦信訪件，對(duì)殘疾人反映的一些困難和問題在認(rèn)真做好解釋疏導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上，及時(shí)研究，及時(shí)解決。全年共處理接待來信49件，來訪1275人次，辦結(jié)率98.9。

——積極組隊(duì)參加第六屆省殘疾人藝術(shù)匯演和組隊(duì)參加九屆省殘運(yùn)會(huì)暨第三屆特奧運(yùn)動(dòng)會(huì)工作。文藝方面：成立了以市人民政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長、殘聯(lián)、教育、文體、廣電等相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)任成員的領(lǐng)導(dǎo)組及工作機(jī)構(gòu)。各相關(guān)部門各司其職，積極開展工作。創(chuàng)作并確定了的6個(gè)節(jié)目參加全省第六屆殘疾人文藝匯演。5月19日至5月22日，經(jīng)過認(rèn)真培訓(xùn)的32名殘疾演員在xx參加了第六屆xx省殘疾人藝術(shù)匯演。在全省十六州市選送的70個(gè)節(jié)目中，xx代表隊(duì)的6個(gè)節(jié)目全部榜上有名，共獲得聲樂的金獎(jiǎng)一個(gè)，器樂的金獎(jiǎng)一個(gè)，舞蹈的金獎(jiǎng)一個(gè)，銅獎(jiǎng)3個(gè)，組織獎(jiǎng)1個(gè)，同時(shí)獲得了全省團(tuán)體總分第二名的好成績。xx年8月4日至7日，在成都由教育部、民政部、文化部、廣電總局和中國殘聯(lián)共同舉辦的第七屆全國殘疾人藝術(shù)匯演中，我市xx縣視力殘疾人xx參與以xx獨(dú)有的樂器阿烏合奏的節(jié)目《山之春》，獲器樂組一等獎(jiǎng)，另一個(gè)器樂合奏《雨林隨響》獲器樂組三等獎(jiǎng);xx、xx、xx縣肢體殘疾人等人參與匯演的舞蹈《生命的激情》獲舞蹈組一等獎(jiǎng)。xx市4名優(yōu)秀殘疾人演員在整個(gè)排練參賽中刻苦努力、勤奮排練，為節(jié)目的成功參賽做出了重要的貢獻(xiàn)。xx年12月3日“國際殘疾人日”晚21點(diǎn)43分在cctv—3臺(tái)播出了有我市xx、xx、xx、xx四名優(yōu)秀殘疾人演員在北京舉辦的以“生命·陽光”為主題的第七屆全國殘疾人藝術(shù)匯演文藝晚會(huì)實(shí)況，充分展現(xiàn)了我市殘疾人的藝術(shù)才華，彰顯了全市殘疾人自強(qiáng)不息、樂觀向上的精神面貌，也是我市一直以來努力促進(jìn)殘疾人文化藝術(shù)普及和提高，不斷推動(dòng)殘疾人文化藝術(shù)精品化和多元化發(fā)展的成果。在中國殘聯(lián)“綻放基金”主辦的首屆殘疾人“綻放文學(xué)藝術(shù)成就獎(jiǎng)”評(píng)選中，我市文聯(lián)主席、著名作家xx榮獲首屆殘疾人“綻放文學(xué)藝術(shù)成就獎(jiǎng)”。體育方面：初選了92名青少年體育苗子，從9月1日開始組織87名運(yùn)動(dòng)員教練員進(jìn)行緊張的集訓(xùn)，為備戰(zhàn)九屆省殘運(yùn)會(huì)暨第三屆特奧運(yùn)動(dòng)會(huì)取得好成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。10月1日—8日我市殘疾人體育代表團(tuán)在xx省第九屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)上獲得金牌20枚、銀牌14枚、銅牌11枚，團(tuán)體總分221分，名列全省第七名、代表團(tuán)榮獲體育道德風(fēng)尚獎(jiǎng)的好成績，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)動(dòng)成績和精神文明雙豐收，達(dá)到了市委、市政府的預(yù)期目標(biāo)要求。

行政窗口年度工作總結(jié)篇三

根據(jù)中殘聯(lián)的總體工作部署和本地政府與殘聯(lián)的要求。福安街殘聯(lián)在街道黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下，從年初開始，就對(duì)以往工作做了深刻的總結(jié)，吸取了過去工作中的精華，對(duì)今年的工作，做了周密細(xì)致的安排。從總體的工作效果中不難看出，整體工作思路是對(duì)的，也是正確的。盡管這一年我們?cè)诠ぷ髦校〉昧艘欢ǖ膶?shí)效與成績，但是回頭看看所走過的工作足跡，還有一定的不足，有待于去修正。為能在下一步的工作中把我街道的殘疾人工作做得更加完善，現(xiàn)對(duì)20xx年本街道殘疾人工作做如下總結(jié)：

一、組聯(lián)宣文工作。

一項(xiàng)工作開展的如何，向何處發(fā)展，沒有一個(gè)強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)組織，是難以擔(dān)負(fù)起上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，也難以滿足轄區(qū)廣大殘疾人朋友的實(shí)際需求。在街道黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組建了由一名主任親自主管轄區(qū)殘疾人工作，民政助理任街道殘聯(lián)理事長，另有殘疾人專職協(xié)調(diào)員主抓轄區(qū)殘疾人工作，各村、屯還配備了一批有素質(zhì)的聯(lián)絡(luò)員。在這些同志的勤奮努力下，才使今年的工作取得了一些成績。

為使我轄區(qū)殘疾人在各方面的素質(zhì)，在今年能夠提高，街道殘聯(lián)組織本轄區(qū)殘疾人，參加市殘聯(lián)舉辦的殘疾人知識(shí)競賽（20xx年12月7日在市殘疾人康復(fù)中心，舉行了全市各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街、區(qū)首屆殘疾人知識(shí)競賽。在此次競賽的26個(gè)代表隊(duì)中，我福安街代表隊(duì)以1800分入圍，以xx分的成績獲得了此次競賽的第一名）、采用開座談會(huì)、聘用專業(yè)人士向大家宣傳講解殘疾人政策，使得廣大殘疾人朋友，對(duì)國家的政策有了更深一步的了解，增強(qiáng)了對(duì)黨和政府的情感，激發(fā)了殘疾人對(duì)建設(shè)和諧社會(huì)的積極性。

二、康復(fù)就業(yè)工作。

說起殘疾人工作，康復(fù)、就業(yè)應(yīng)該是非常主要的兩項(xiàng)工作，在今年工作中，我們著重加大這兩方面的力度。

1、在今年的“愛眼日”、“愛耳日”，街道殘聯(lián)組織殘疾人參加專業(yè)性的知識(shí)講座，使大家懂得了“早預(yù)防”、“早發(fā)現(xiàn)”、“早醫(yī)治”的三早康復(fù)知識(shí)。

2、在三月到四月份中，街道殘聯(lián)還有步驟的完成了0---7歲殘疾兒童的專項(xiàng)調(diào)查，并建立相關(guān)檔案。

3、為了能使殘疾人得到更好、更快的康復(fù)，我們采用形式多樣的康復(fù)手段，兩次協(xié)調(diào)本轄區(qū)32名有做白內(nèi)障愿望的人，到市殘聯(lián)指定醫(yī)院進(jìn)行白內(nèi)障復(fù)明篩查。協(xié)調(diào)七個(gè)頂子村殘疾人孫珍石、雙發(fā)村殘疾人蔡忠義、螞蟻村殘疾人賈書芳、紅土村殘疾人李忠祥等多名，有更換假肢愿望的肢體殘疾人，到市殘聯(lián)康復(fù)活動(dòng)中心做更換前篩查。協(xié)調(diào)本轄區(qū)腦癱患兒朱培元的家屬到吉林市兒童醫(yī)院做康復(fù)手術(shù)的篩查。對(duì)本街7名精神殘疾人，做定期的跟蹤服務(wù)。多次組織有康復(fù)需求的本轄區(qū)殘疾人參加各種各樣的康復(fù)知識(shí)講座，去爭取更佳的康復(fù)效果。

4、除了采用醫(yī)療康復(fù)手段外，在今年“元旦”、“三.八節(jié)”、“助殘日”等重大節(jié)日內(nèi)，我們都組織和客串了殘疾人進(jìn)行各種聯(lián)歡活動(dòng)。通過具體的活動(dòng)，使許多殘疾人的身心都得到了鍛煉，擴(kuò)大了大家的生活領(lǐng)域，開闊了大家的生活視野，增添了熱愛生活的指數(shù)，許多康復(fù)效果是用醫(yī)療手段是換不來的，特別是一些殘疾人的家屬與監(jiān)護(hù)人，通過參與這些活動(dòng)，對(duì)他們所監(jiān)護(hù)的對(duì)象，有了新的看法和認(rèn)識(shí)，可以說我們的.康復(fù)工作是無所不在。

5、再就業(yè)方面，街道殘聯(lián)尤為注重這方面，多次尋找契機(jī)協(xié)調(diào)機(jī)會(huì)，為本轄區(qū)七個(gè)頂子村姜波、雙發(fā)村劉曉丹等殘疾人協(xié)調(diào)上崗再就業(yè)。5月11日在市殘聯(lián)、勞動(dòng)局、就業(yè)局舉辦了，“syb”創(chuàng)辦你的企業(yè)培訓(xùn)班，我轄區(qū)的殘疾人魏連秋、陳敏新、李慶明、楊鳳英等參加了此次培訓(xùn)，并掌握了一定的創(chuàng)業(yè)知識(shí)。

6、就是針對(duì)一些有責(zé)任田的殘疾人，街道也沒有放棄他們的培訓(xùn)。街道殘聯(lián)在今年農(nóng)活空閑時(shí)間，組織大批殘疾人或殘疾人家屬參加，街道農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站舉辦的“科學(xué)種田培訓(xùn)班”。在培訓(xùn)班上，學(xué)員們學(xué)會(huì)了種植、養(yǎng)殖技術(shù)，主講老師就耕種、種子、化肥的科學(xué)使用，給予了很耐心很細(xì)致的講解。

三、維權(quán)救助工作。

維護(hù)殘疾人生活中的各種合法權(quán)益，是許多殘疾人工作者的天職，同時(shí)教育廣大殘疾人遵紀(jì)守法，同樣也是殘疾人工作者的責(zé)任，為了做好這項(xiàng)工作，首先街道殘聯(lián)組織殘疾人工作者及殘疾人學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律、法規(guī)等專業(yè)知識(shí)，使大家掌握和懂得了，運(yùn)用法律武器來保護(hù)自己的常識(shí)，在日后解決土地紛爭、房屋拆遷等許多實(shí)際維權(quán)事件中，都得心應(yīng)手地維護(hù)了殘疾人自己的根本利益。

殘疾人的各種幫扶、救助活動(dòng)在我街可以說是有著光榮的傳統(tǒng)。今年通過具體的入戶走訪，我們了解到紅土村東屯的殘疾人徐長鳳、新立屯的殘疾人郭付榮家中存在著一定的困難，通過街道殘聯(lián)的協(xié)調(diào)在“助殘日”前夕，分別給予了500元人民幣的救助，使困難的生活得到了一定的緩解。

同樣在我們的協(xié)調(diào)下，對(duì)轄區(qū)的江濤、王忠等8名困難殘疾人分別給予了200元的臨時(shí)救助。

20xx年仲夏季節(jié)，我市遭受了百年不遇的水災(zāi)，街道殘聯(lián)的負(fù)責(zé)人以及工作人員，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場查看災(zāi)情，及時(shí)上報(bào)市殘聯(lián)，并為受災(zāi)的殘疾人家屬于世君協(xié)調(diào)了xx元的救濟(jì)款，資助他災(zāi)后重建。

通過協(xié)調(diào)在20xx年11月17日，磐石市佛學(xué)協(xié)會(huì)捐贈(zèng)了3000元錢的米、面、油等生活品，對(duì)我轄區(qū)的10戶特困殘疾人進(jìn)行走訪慰問。

在陽光家園專項(xiàng)救助中，通過我們的仔細(xì)調(diào)查走訪，對(duì)我街區(qū)的王玉坤、鄭立財(cái)、歐陽平、郭付榮、卜鳳英、王桂芳等6位重度殘疾人，送去了800元錢的“居家人員”救助款，致使他們不住的感激政府和殘聯(lián)對(duì)他們的關(guān)心。

我們依托政策對(duì)殘疾人進(jìn)行救助，光輝村的殘疾人王德成家境特別困難，通過我們與市民政局的協(xié)調(diào)，把他的低保由每年700元提高的目前的每年1300元的標(biāo)準(zhǔn)。

cbm項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)，我街道有李發(fā)等10名殘疾人參加，我街道殘聯(lián)在辦公經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，為其每人報(bào)銷了30元錢的往返路費(fèi)。

今年夏季家境困難的殘疾人商翠花不慎丟失了半個(gè)月的生活費(fèi)150元。街道殘聯(lián)得知此事后，在資金緊張的情況下，為她籌集了200元錢，解了他的燃眉之急，使她全家非常感動(dòng)。

20xx年2月紅土村的殘疾人江濤生重病急需住院，村殘協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員高公利、尹鳳財(cái)、謝連芳、宋軍、劉長富等人，捐款500元將其送往醫(yī)院，這充分體現(xiàn)了各級(jí)殘聯(lián)對(duì)殘疾人的關(guān)懷與關(guān)愛。

行政窗口年度工作總結(jié)篇四

集團(tuán)行政部按照2012年年初的工作計(jì)劃以及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，認(rèn)真開展工作?，F(xiàn)將本年度上半年工作情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)部門基礎(chǔ)工作管理，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

為各位領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是集團(tuán)行政部重要的工作內(nèi)容之一，2012年上半年行政部結(jié)合工作的實(shí)際，認(rèn)真履行部門工作職責(zé)，加強(qiáng)與公司其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，使行政部的基礎(chǔ)管理工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化、流程化、高效化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。具體體現(xiàn)在以下幾方面工作：

（一）制度修訂在2012年上半年，集團(tuán)行政部一直沒有放松對(duì)企業(yè)制度的建設(shè)工作，主要編制與修訂了以下制度?！都瘓F(tuán)企業(yè)員工守則》和《集團(tuán)企業(yè)員工行為準(zhǔn)則》的修訂、《集團(tuán)企業(yè)文件、表格使用規(guī)范》編制、修訂、《集團(tuán)考勤制度》修訂、《xx地產(chǎn)企業(yè)文化》整理、修改、《xx地產(chǎn)市場營銷部管理制度》編制、《xx地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)部管理制度》編制、《xx地產(chǎn)安裝工程師崗位職責(zé)》編制、《xx地產(chǎn)績效考核制度》參照集團(tuán)修訂、《xx地產(chǎn)各部門組織構(gòu)架、管理制度》修訂、《xx汽車管理制度》編制、《xx科技水電工、保潔員崗位職責(zé)》編制，以及集團(tuán)最新使用表格的整理、修改。

（二）公章管理根據(jù)《集團(tuán)財(cái)務(wù)印章管理制度》規(guī)定，對(duì)公章及證照進(jìn)行合理保管與使用，對(duì)各部門使用情況進(jìn)行規(guī)范管理，每項(xiàng)業(yè)務(wù)有相關(guān)記錄和領(lǐng)導(dǎo)簽字。

（三）合同檔案管理2012年上半年集團(tuán)各子公司共簽訂26份合同。

其中:。

1、xx地產(chǎn)：自2012年1月1日—6月30日共簽訂14份合同。

其中：施工類合同：9份；采購類合同：3份；設(shè)計(jì)類合同：2份。

xxx2012003號(hào)合同審批流程未完成；另一份編號(hào)為xxx2012008號(hào)合同已定稿但并未打印簽署。

（四）收發(fā)文件、傳真、公文批示和會(huì)議紀(jì)要2012年上半年轉(zhuǎn)發(fā)、下發(fā)集。

團(tuán)各類文件到各子公司及部門共42份，做到收發(fā)有序，將文件精神落實(shí)、執(zhí)行到底。

（五）各種證照辦理。

1、2012年集團(tuán)及各子公司營業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年審工作正在進(jìn)行。

中。

（1）已完成營業(yè)執(zhí)照年檢的公司有：xxxx。

（2）未完成營業(yè)執(zhí)照年檢的公司有：xxxx。

（3）未完成組織機(jī)構(gòu)代碼證年審的由：xxxx。

2、銀行預(yù)留新印鑒變更已于6月30日前全面完成。

（六）辦公耗材管控及出入庫管理自2012年1月初至2012年6月底，經(jīng)。

過行政部采購的全集團(tuán)固定資產(chǎn)和低值易耗品都已做到有序登記出入庫明細(xì)，明確固定資產(chǎn)去向。辦公用品成本也都控制在集團(tuán)月采購預(yù)算500元內(nèi)，做到了成本控制和節(jié)約。

（七）資產(chǎn)管理。

1、春節(jié)前對(duì)xx國際汽車中心資產(chǎn)做了盤查工作，由于資產(chǎn)種類多、數(shù)量大、時(shí)間久、管理差、無清單等客觀原因，注定本次盤查的工作量及難度都很大，但在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，行政部和財(cái)務(wù)部同事發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕類、不怕臟的精神，扎實(shí)工作，細(xì)致記錄，形成一套完整的xx資產(chǎn)清冊(cè)及固定資產(chǎn)調(diào)撥管理辦法，最終圓滿完成任務(wù)。

另外，集團(tuán)還堅(jiān)持每半年對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行一次清點(diǎn)，大件的固定資產(chǎn)填寫固。

定資產(chǎn)管理卡，跟蹤記錄該資產(chǎn)每一次的調(diào)撥；小件資產(chǎn)領(lǐng)用登記造冊(cè)。

2、集團(tuán)各部門在用資產(chǎn)使用情況基本完好，集團(tuán)行政部做到了資產(chǎn)及時(shí)調(diào)。

整、維修、更換工作，在資產(chǎn)配備上保證了集團(tuán)各部門正常有序的工作。庫存資產(chǎn)保管維護(hù)完好，可以做到隨用隨取，安裝即用的效果。

（八）車輛調(diào)配管理2012年上半年中集團(tuán)公車公車共九輛，派車率達(dá)到。

100%，出車率100%，事故率0，車輛的定期維修和保養(yǎng)按規(guī)定也已完成。

1、已完成審驗(yàn)的車輛：xxxxx、xxxxx、xxxxx。

2、未已完成審驗(yàn)的車輛：xxxxx、xxxxx、xxxxx。

（九）日常行政費(fèi)用管理。

1、員工飲用水，自2012年2月底至6月底兩臺(tái)飲水機(jī)共購水票220張，合計(jì)費(fèi)用1398元。截止到6月30日，xx項(xiàng)目領(lǐng)用水票30張，集團(tuán)水票剩余35張，平均每月不到349.50元，控制在預(yù)算之內(nèi)。

2、集團(tuán)電話費(fèi)。集團(tuán)共有電話四部，自2012年1月至5月底電話費(fèi)共計(jì)。

3969.62元，平均每月793.92元，控制在預(yù)算之內(nèi)。

3、綠植租擺。2012年1月至3月的發(fā)票未回到公司，2012年4月至6月共。

20盆綠植，費(fèi)用共計(jì)1440元，每月480元?？刂圃陬A(yù)算之內(nèi)。

4、集團(tuán)物業(yè)費(fèi)。2012年1月至5月底，物業(yè)費(fèi)（含電費(fèi)，物業(yè)費(fèi)和停車費(fèi)）。

共計(jì)：677171.30元，每月135434.26元?？刂圃陬A(yù)算之內(nèi)。

5、辦理社保。自2012年4月16日起集團(tuán)行政部開始著手為集團(tuán)及各子公。

司員工辦理社保開戶事宜。5月份員工社保賬戶可以正常使用。目前，已滿足辦理社保條件員工的社保開戶工作已全部完成。

（十）組織員工業(yè)余活動(dòng)為了使員工融入企業(yè)文化，建設(shè)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的公。

（十一）對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作考察與建立同酒店、餐飲、花卉、茶葉、網(wǎng)站、辦。

公設(shè)備、耗材等單位的合作關(guān)系，簽訂協(xié)議及產(chǎn)生費(fèi)用的報(bào)銷工作。對(duì)施工單位考察的對(duì)接工作。

（十二）信息化建設(shè)方面：

1、年初對(duì)集團(tuán)局域網(wǎng)共享做了全面調(diào)整和重新設(shè)置。

2、集團(tuán)內(nèi)線電話系統(tǒng)增加內(nèi)線號(hào)碼并重新排號(hào)。

3、xx項(xiàng)目電腦局域網(wǎng)的建立。

4、xx項(xiàng)目內(nèi)線電話系統(tǒng)的建立與調(diào)試。

5、xx汽車工業(yè)中心安防監(jiān)控系統(tǒng)的建立。

6、辦公自動(dòng)化oa系統(tǒng)的搭建與系統(tǒng)內(nèi)流程的建設(shè)。

7、公司網(wǎng)站新聞稿的編輯。

二、加強(qiáng)服務(wù)、樹立良好風(fēng)氣。

集團(tuán)行政部主要工作核心是搞好“服務(wù)”工作，我們圍繞中心工作，在服。

務(wù)工作方面我們做到以下三點(diǎn)：

（一）在工作中有計(jì)劃。

集團(tuán)行政部每月有工作重點(diǎn)。做到有工作重點(diǎn)和創(chuàng)新，改變行政部等待領(lǐng)導(dǎo)安排工作的被動(dòng)行為。

（二）提高工作效率。

在工作方法與思路上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)集團(tuán)發(fā)展的需要將集團(tuán)行政部工作不斷推進(jìn)，提高辦事效率增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

（三）積極主動(dòng)。

集團(tuán)行政部在近半年的工作期間，工作中也遇到重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，力求考慮在前服務(wù)在先。特別是集團(tuán)行政部分管的采購、庫房、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)、公車使用等項(xiàng)工作都有計(jì)劃、有落實(shí)、有措施，完成后有記錄。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、認(rèn)真履行職責(zé)。

集團(tuán)行政部人員深入學(xué)習(xí)本部門專業(yè)知識(shí)。上半年，我部門從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。在工作上嚴(yán)格按照集團(tuán)要求，在集團(tuán)員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境上加強(qiáng)管理。

四、部門工作中存在的不足。

在過去的半年里，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)懷下，與各部門大力配合，行政部。

完成了上半年的工作任務(wù)。但在工作中還存在不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）由于集團(tuán)行政部工作事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作都要求我們要完成的非常好，但由于客觀因素，沒能把每件事情都做到盡善盡美。

（二）制度落實(shí)不夠徹底。由于集團(tuán)原有制度已不能滿足集團(tuán)發(fā)展的需要，在制度上還存在一些不足。現(xiàn)集團(tuán)《企業(yè)文化制度》修訂版初稿已經(jīng)完成，下半年集團(tuán)行政部將在日常管理工作上按照定稿后的新制度嚴(yán)格執(zhí)行管理。

（三）行政費(fèi)用控制管理還存在不夠理想。根據(jù)全年的費(fèi)用預(yù)算，要盡量控。

制在預(yù)算范圍內(nèi)。超預(yù)算和預(yù)算外的費(fèi)用盡可能的壓縮或減少。

2012年上半年工作已經(jīng)結(jié)束，行政部將圍繞集團(tuán)中心工作，克服工作中的不足，改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)。在工作思路上要?jiǎng)?chuàng)新，工作方法上要改進(jìn)，將集團(tuán)行政部打造成高效率、高執(zhí)行力的卓越團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

結(jié)合上半年工作中存在的不足，和目前集團(tuán)發(fā)展的現(xiàn)狀及今后發(fā)展的趨勢，集團(tuán)行政部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展2012年度下半年的工作：

一、制度方面：

（一）努力提高集團(tuán)行政部員工的組織觀念和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)工作流程學(xué)習(xí)，強(qiáng)化逐級(jí)負(fù)責(zé)制，充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，使集團(tuán)后勤管理工作再上新臺(tái)階。

（二）加快集團(tuán)新制度的敲定，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)工作科學(xué)管理。

（三）加強(qiáng)行政費(fèi)用的管控工作，從采購入手嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在庫存管理上加。

強(qiáng)出入庫的管理工作，要合理進(jìn)行物品及辦公用品的配備工作。

（四）配合人事部完成各崗位的分析工作，做好全年的培訓(xùn)工作。

（五）做好日常管理工作，同時(shí)充分考慮員工的積極性，要做好員工的思想。

工作。

二、行政日常管理方面：

（一）在集團(tuán)行政總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)集團(tuán)日常行政工作，及時(shí)草。

擬并審核以集團(tuán)名義發(fā)表的文稿、資料、文件等，嚴(yán)格按行文程序辦理，確保文稿質(zhì)量。

（二）下半年將未審驗(yàn)完的集團(tuán)和各子公司相關(guān)證照在指定日期前審驗(yàn)完

畢。

（三）強(qiáng)化車輛管理，確保集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正常用車。不定期組織駕駛員學(xué)習(xí)《集。

團(tuán)車輛管理制度》，保證行駛安全，精心維護(hù)車輛，節(jié)約油耗。下半年將未審驗(yàn)和保養(yǎng)的車輛在指定日期內(nèi)完成審驗(yàn)和保養(yǎng)工作。

（四）檔案管理依然延續(xù)已有的流程。妥善的將集團(tuán)內(nèi)重要的備案資料有條。

理、有秩序的按類保管，做到在需要時(shí)，即查即用。

（五）做好下半年辦公用品登記、采購、發(fā)放以及控制辦公成本費(fèi)用等工作。

（六）下半年集團(tuán)各類會(huì)議將繼續(xù)按照現(xiàn)行的會(huì)議召開流程進(jìn)行，集團(tuán)行政。

部仍然檢查、監(jiān)督集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上布置的各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。

（七）積極配合其他部門。

三、對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作方面：

（一）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，認(rèn)真做好公司來賓的接待工作。

（二）切實(shí)做好代表集團(tuán)與政府對(duì)口部門和相關(guān)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)和關(guān)系維。

護(hù)工作及重大節(jié)假日客戶回訪工作。

（三）組織、協(xié)調(diào)集團(tuán)年會(huì)、員工活動(dòng)及各類大型集團(tuán)會(huì)議。

（四）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)動(dòng)安排的其他需要集團(tuán)行政部完成的事項(xiàng)。

以上工作計(jì)劃僅為下半年集團(tuán)行政部日?；竟ぷ髂繕?biāo)，具體工作安排可根。

據(jù)集團(tuán)實(shí)際工作需要調(diào)整。

xxx企業(yè)集團(tuán)行政部。

teresawang。

二〇一二年七月五日。

行政窗口年度工作總結(jié)篇五

xx年，我街殘聯(lián)工作在市、區(qū)殘聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)，在相關(guān)文件的指引下，在街道黨工委、辦事處的安排部署下，認(rèn)真履行“代表、服務(wù)、管理”職能，堅(jiān)持“夯實(shí)基礎(chǔ)、加大宣傳、擴(kuò)大影響、多辦實(shí)事、不斷創(chuàng)新”的工作思路，著力解決殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的康復(fù)、教育、就業(yè)、扶貧等問題?，F(xiàn)將今年來工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃如下。

1、轄區(qū)殘疾人基本情況。

目前我處轄區(qū)共有殘疾人476人，其中聽力殘疾87人，智力殘疾25人，多重殘疾2人，視力殘疾61人，肢體殘疾246人，精神殘疾43人。

2、強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真開展摸底工作。

殘疾人各項(xiàng)數(shù)據(jù)影響著上級(jí)殘聯(lián)制定扶殘助殘的政策，為切實(shí)掌握殘疾人各類需求情況，我街道殘聯(lián)強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真開展各項(xiàng)摸底調(diào)查工作，為上級(jí)殘聯(lián)提供了詳細(xì)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)。主要做法有兩個(gè)方面，一是利用宣傳站、宣傳欄、電話通知等有效措施廣泛宣傳；二是走進(jìn)殘疾人家庭登記情況，講政策，發(fā)放宣傳單，為每位殘疾人制定量體裁衣式個(gè)性化服務(wù)。

3、積極開展走訪慰問活動(dòng)。在元旦、春節(jié)期間走訪慰問殘疾人10戶，為他們送去春節(jié)慰問及慰問金200元和慰問品。

4、殘疾人康復(fù)救助工作。一是發(fā)放輔助器具發(fā)放20件（其中，輪椅15輛，四角手杖2根，聽書機(jī)1臺(tái)，電子語音報(bào)時(shí)盲表1個(gè)，盲杖1根）；二是康復(fù)救助貧困殘疾兒童5名，5名兒童均在市殘聯(lián)康復(fù)中心及天使特教中心得到了免費(fèi)康復(fù)訓(xùn)練。三是為4名精神患者申請(qǐng)并落實(shí)享受了精神病人服藥及住院費(fèi)用報(bào)銷。

5、扶貧工作取得新成效。陽光家園救助15人（350元/人），殘疾人家庭無障礙改造3戶，機(jī)動(dòng)輪椅車燃油補(bǔ)貼5人，重度殘疾人護(hù)理費(fèi)用補(bǔ)貼124人，其中一級(jí)49人，二級(jí)75人。

6、積極開展殘疾人職業(yè)技能培訓(xùn)，提高殘疾人就業(yè)能力水平。共安排33名殘疾人參加了職業(yè)技能培訓(xùn)。

7、加強(qiáng)信訪工作，切實(shí)為殘疾人排憂解難。xx年以來，我街道殘聯(lián)接待殘疾人上訪0例。

8、殘疾人活動(dòng)開展有聲有色。一是在殘疾人節(jié)日期間，開展了宣傳、法律知識(shí)咨詢、康復(fù)訓(xùn)練等活動(dòng)；二是為殘疾人開展志愿助殘服務(wù)。

1、樹立全心全意為殘疾人服務(wù)的宗旨，認(rèn)真貫徹區(qū)殘聯(lián)有關(guān)指示精神和部署，努力為殘疾人辦好事、辦實(shí)事。

2、完善殘疾人個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)開展好殘疾人“量體裁衣”式個(gè)性化的服務(wù)工作。

3、加強(qiáng)宣傳《殘疾人優(yōu)惠政策》力度，積極為殘疾人辦理《殘疾人證》，力爭提高辦證率。

4、做好重度殘疾人護(hù)理費(fèi)用補(bǔ)貼申請(qǐng)審批、陽光家園補(bǔ)貼申請(qǐng)審批、燃油補(bǔ)貼、精神病人服藥及住院費(fèi)用報(bào)銷、殘疾人輔助器具發(fā)放等工作。

5、做好辦事處安排其它各項(xiàng)的工作。

行政窗口年度工作總結(jié)篇六

xxx年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長營儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里同志說的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的'。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來解釋?！八麄儊肀本┒疾蝗菀?，誰都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對(duì)我的表揚(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

行政窗口年度工作總結(jié)篇七

我是xxxx年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力做好本職工作，較好地完成了xxxx年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平。

xxxx年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的和十七屆三中、四中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé)，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅(jiān)持帶著問題學(xué)，開動(dòng)腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動(dòng)工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二、xxxx年所做的主要工作。

xxxx年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。xxxx年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時(shí)，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對(duì)工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請(qǐng)公安局、教育局、房管局、勞動(dòng)局等多個(gè)單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對(duì)市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺(tái)，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對(duì)網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施，為群眾解決了大量社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會(huì)各界代表接聽市長電話活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對(duì)市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作，xxxx年起草制發(fā)中心行政文件49個(gè)，黨組文件23個(gè);編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報(bào)5期，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié)、匯報(bào)提綱、工作反映、考察報(bào)告、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章、會(huì)議交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，總計(jì)40多萬字，及時(shí)總結(jié)反映了中心各個(gè)階段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同時(shí)，認(rèn)真做好上級(jí)機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、精心籌備和組織好各類會(huì)務(wù)工作。xxxx年，中心先后組織召開了各類座談會(huì)、征求意見會(huì)、工作通報(bào)會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、主任辦公會(huì)、黨組會(huì)議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會(huì)、推進(jìn)會(huì)、部署會(huì)、檢查考核會(huì)等大小會(huì)議50多個(gè)，對(duì)這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會(huì)前精心籌備、會(huì)上全程服務(wù)、會(huì)后抓好落實(shí)，保證了會(huì)議的勝利召開和工作的順利推進(jìn)。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。xxxx年，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則，堅(jiān)持科學(xué)理財(cái)，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財(cái)政部門取消各種補(bǔ)貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi)，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級(jí)文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動(dòng)場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級(jí)文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動(dòng)的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會(huì)議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn)，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會(huì)征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對(duì)食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評(píng)意見。

6、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項(xiàng)職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會(huì)就學(xué)，不懂就問，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級(jí)表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個(gè)字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會(huì)到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負(fù)的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實(shí)際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動(dòng)力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，自我加壓，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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行政窗口年度工作總結(jié)篇八

今年環(huán)保分局窗口在政務(wù)中心和分局領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞圍繞服務(wù)大項(xiàng)目、“突破三莊、帶動(dòng)西部”和三個(gè)東港的戰(zhàn)略部署，深入開展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，簡化辦事程序，提高工作效率，暢通環(huán)保審批“綠色通道”，使東港環(huán)保分局窗口行政審批事項(xiàng)公開透明?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保法律法規(guī)，把好建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)關(guān)。

我們窗口認(rèn)真學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目審批中涉及的環(huán)保法律法規(guī)和各類產(chǎn)業(yè)政策文件進(jìn)行收集整理，對(duì)國家省市的政策規(guī)定動(dòng)態(tài)跟蹤及時(shí)學(xué)習(xí)、及時(shí)掌握、及時(shí)貫徹。在項(xiàng)目審批服務(wù)中，嚴(yán)格依據(jù)《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理保護(hù)條例》《建設(shè)項(xiàng)目分類管理名錄》和市環(huán)保局關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目管理會(huì)議精神及分級(jí)審批權(quán)限規(guī)定等有關(guān)要求，在受理新建項(xiàng)目中體現(xiàn)“以新帶老，增產(chǎn)不增污”的.原則，注重工業(yè)企業(yè)向工業(yè)區(qū)集中的方向，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的全過程管理，嚴(yán)格把好“五個(gè)關(guān)”，即項(xiàng)目預(yù)審關(guān)、項(xiàng)目選址關(guān)、審批政策關(guān)、總量控制關(guān)和“三同時(shí)”驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)格做好建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批服務(wù)工作，堅(jiān)決做到不欠污染新帳。

二、優(yōu)化審批服務(wù)程序，提高審批服務(wù)效率。

年初為深入開展“作風(fēng)提升年”活動(dòng)，我們窗口特向社會(huì)公開審批事項(xiàng)服務(wù)承諾，使窗口行政審批事項(xiàng)公開透明，同時(shí)窗口對(duì)行政審批項(xiàng)目從法律依據(jù)、審批程序、公示制度進(jìn)行梳理，并對(duì)要求企業(yè)提供材料的明白紙進(jìn)一步規(guī)范，對(duì)輕度污染或無污染企業(yè)簡化審批程序。同時(shí)，按照重點(diǎn)項(xiàng)目“特事特辦、急事急辦、手續(xù)照辦”的原則，對(duì)市、區(qū)級(jí)大項(xiàng)目開辟環(huán)保審批“綠色通道”，簡化項(xiàng)目審批程序和壓縮審批時(shí)限，積極與上級(jí)環(huán)保部門匯報(bào)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目提前順利通過上級(jí)環(huán)保部門的審批，為建設(shè)單位早投產(chǎn)爭取了時(shí)間。

三、強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

對(duì)全區(qū)五大工程70個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，環(huán)保窗口做到心中有數(shù)，逐個(gè)分析，重點(diǎn)協(xié)調(diào)推進(jìn)，切實(shí)抓好落實(shí)。在服務(wù)過程中，加強(qiáng)與建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、環(huán)保負(fù)責(zé)人的聯(lián)系，向建設(shè)單位宣傳環(huán)保法律法規(guī)，告知辦事程序，從環(huán)境保護(hù)和工程項(xiàng)目排污特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目選址、污染治理和環(huán)評(píng)審批等方面給予建議，確保大項(xiàng)目手續(xù)順利辦理。在日照機(jī)場、青日連鐵路、濰日高速、海曲新城建設(shè)、河山大項(xiàng)目落地、香店河改造與企業(yè)搬遷、西部小城鎮(zhèn)建設(shè)、公路提升工程等重點(diǎn)工程和基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目中，環(huán)保窗口采取簡化程序、壓縮時(shí)限、上門服務(wù)等推進(jìn)措施，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)度。對(duì)申報(bào)國家和省市資金，需按時(shí)限報(bào)送的項(xiàng)目，我局從支持企業(yè)發(fā)展、扶持項(xiàng)目建設(shè)的角度出發(fā)，加班加點(diǎn)及時(shí)予以環(huán)評(píng)審批。今年以來，先后為海恩鋸業(yè)節(jié)能改造、青少年綜合實(shí)踐基地、日照二中、日照四中、山海西路、東港中醫(yī)醫(yī)院、世界海文化旅游、東港旱作農(nóng)業(yè)示范、市救災(zāi)物資儲(chǔ)備中心、鎮(zhèn)衛(wèi)生院等項(xiàng)目，特事特辦，推進(jìn)辦理環(huán)保手續(xù)。同時(shí)，對(duì)區(qū)域建設(shè)和城鎮(zhèn)化建設(shè)項(xiàng)目，環(huán)保分局積極與相關(guān)部門對(duì)接，對(duì)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套、雨污分流、集中供水供氣供熱、污水處理、水源地保護(hù)等方面給予環(huán)保建議，為項(xiàng)目布局選址和區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施配套提供詳細(xì)的環(huán)保服務(wù)，有效促進(jìn)了項(xiàng)目的落地和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)。

環(huán)保窗口人員自覺遵守“中心”的考核制度、會(huì)議制度及服務(wù)規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)政治思想的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力和環(huán)保法律法規(guī)及審批依據(jù)的學(xué)習(xí)和熟練掌握，注重在日常工作中培養(yǎng)獨(dú)立工作能力，努力營造努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。在提高業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極進(jìn)取，在平凡的工作中默默奉獻(xiàn)，不斷提高服務(wù)理念，在窗口服務(wù)做到熱情受理，嚴(yán)格按照年初公開承諾的時(shí)限服務(wù)，規(guī)范操作，受到企業(yè)的充分肯定。窗口多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，窗口人員多次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。

今年在中心的指導(dǎo)和關(guān)懷下，在入住各單位同事的幫助下，環(huán)保窗口完成了各項(xiàng)工作，取得了一定的成績，但回顧今年的工作，在工作經(jīng)驗(yàn)、管理環(huán)節(jié)及工作程序等方面尚有待加強(qiáng)和完善，下一步，環(huán)保窗口將不斷探索新的工作思路和方法，把“貼心服務(wù)滿意服務(wù)”放在首位，采取更加有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

行政窗口年度工作總結(jié)篇九

20xx年是行政管理部做好后勤保障，服務(wù)中心員工工作扎實(shí)開展的一年。行政管理部按照年初工作計(jì)劃，秉持中心“以人為本、關(guān)愛員工”的理念，本著“事無巨細(xì)必躬親，本本分分當(dāng)好家”的工作態(tài)度，盡心盡力做好各項(xiàng)工作，總結(jié)如下：

行政管理部遵照中心導(dǎo)入iso9001質(zhì)量管理體系形成的工作規(guī)范，認(rèn)真履行工作職責(zé)，促進(jìn)中心辦公條件不斷改善。

1.購置基本設(shè)備，保證辦公條件。中心成立時(shí)使用的電腦是從路網(wǎng)中心和項(xiàng)目中心劃轉(zhuǎn)過來的，由于購置年代久遠(yuǎn)，部分機(jī)器已到報(bào)廢年限，無法繼續(xù)使用，為了保證基本的辦公條件來完成中心的各項(xiàng)工作，中心領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)，爭取到經(jīng)費(fèi)允許中心購置部分辦公設(shè)備。今年年初，行政管理部認(rèn)真進(jìn)行調(diào)研，確定設(shè)備型號(hào)、嚴(yán)格履行政府采購程序，先后為內(nèi)勤、外勤部門配備電腦、打印機(jī)等設(shè)備，保障了開展工作的基本條件。下半年，行政管理部一是設(shè)法為外勤各督查部購置了取證設(shè)備，有利于在現(xiàn)場獲取第一手材料；二是增加無線路由器，在二樓辦公區(qū)域增設(shè)了無線網(wǎng)絡(luò)，以便于中心工作的順利開展。

2.用心提供服務(wù)，建設(shè)中心食堂。一是為給職工創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，食堂夏季每日增加防暑降溫飲品，同時(shí)，在職工食堂安裝了兩臺(tái)空調(diào)，以便職工能夠在涼爽的環(huán)境下就餐。二是進(jìn)行食堂改造裝修，并置換部分廚具，協(xié)調(diào)做好廚具安裝及調(diào)試工作。三是積極應(yīng)對(duì)就餐人數(shù)調(diào)整、時(shí)間調(diào)整，聘請(qǐng)廚師完成舉報(bào)投訴中心晚餐及周六日用餐問題。四是保證飯菜質(zhì)量，在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，精打細(xì)算，嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，盡量為職工提供可口的飯菜。五是確保衛(wèi)生及食品安全，申請(qǐng)職工食堂衛(wèi)生許可證（此項(xiàng)工作正在推進(jìn)過程中心）。

3.提高管理水平，用好后勤人員。一是管理規(guī)范化，中心后勤人員八名，為了規(guī)范管理，行政管理部與有資質(zhì)的物業(yè)公司、保安公司簽訂用工協(xié)議，明確工作職責(zé)，規(guī)范用工制度；每周召開后勤會(huì)，總結(jié)本周工作，布置下周任務(wù)。二是做好調(diào)解工作，協(xié)調(diào)處理多起保安人員的內(nèi)部矛盾，保障了中心安保和環(huán)境衛(wèi)生井然有序。三是進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)人員表現(xiàn)及工作需要，及時(shí)與保安公司及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人溝通聯(lián)絡(luò)，做好人員的調(diào)整和更換工作。

4.做好綜合管理，提供后勤保障。一是提高辦公安全性，中心在團(tuán)結(jié)湖社區(qū)內(nèi)部辦公，為一獨(dú)立的二層辦公樓，為保證中心辦公安全，在中心院子四周及一層、二層辦公區(qū)安裝監(jiān)控探頭；與消防器材公司建立合作，定期更換消防設(shè)備設(shè)施。二是進(jìn)行優(yōu)化改造，為舉報(bào)投訴中心入駐辦公進(jìn)行室內(nèi)空間改造，完成中心行政庫房、食堂庫房內(nèi)務(wù)整理及搬家工作；為保證通信信號(hào)通暢，安裝信號(hào)放大器解決部分位置無手機(jī)信號(hào)問題；為解決衛(wèi)生間使用問題進(jìn)行樓上樓下改造，并解決漏水、疏堵問題；為中心各部室安裝窗簾等。三是管理固定資產(chǎn)，完成與路網(wǎng)中心固定資產(chǎn)的交接工作；完成項(xiàng)目中心固定資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)工作。四是做好公車使用管理，根據(jù)中心工作需要安排用車；確定新的具有政采資質(zhì)的公務(wù)車輛修理公司。五是完成費(fèi)用結(jié)算工作，完成中心用水指標(biāo)申請(qǐng)?jiān)黾庸ぷ?；結(jié)算環(huán)衛(wèi)部門清運(yùn)費(fèi)用及污水排放費(fèi)用；結(jié)算中心供暖費(fèi)及燃?xì)赓M(fèi)用。六是管理辦公用品及設(shè)備設(shè)施，完成四個(gè)季度辦公用品的購買發(fā)放；及時(shí)更換辦公設(shè)備耗材，做好設(shè)備維修工作。七是保障員工福利，設(shè)立圖書園地，購置圖書和雜志供職工閱讀；安排中心職工體檢；協(xié)助報(bào)銷職工20xx年度供暖費(fèi)；完成新錄用職工住房補(bǔ)貼申報(bào)工作等。

人事勞資工作復(fù)雜、瑣碎，移至人事財(cái)務(wù)部前由行政管理部負(fù)責(zé)。行政管理部以員工利益為先，細(xì)致耐心地完成了各項(xiàng)工作。

1.辦理退休手續(xù)。中心職工申請(qǐng)?zhí)崆稗k理退休，行政管理部積極與社保中心及公積金管理中心協(xié)調(diào)，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、便捷的辦理退休相關(guān)手續(xù)。

2.完成醫(yī)保報(bào)銷。由于在劃轉(zhuǎn)醫(yī)保信息時(shí)，社保中心未給劃轉(zhuǎn)人員加注標(biāo)記，致使職工看病就醫(yī)無法享受公務(wù)員待遇，為此，行政管理部迅速與社保中心協(xié)商如何解決，通過協(xié)商社保中心同意二次報(bào)銷職工的醫(yī)藥費(fèi)，避免職工利益受到損失。

七月份與人事財(cái)務(wù)部進(jìn)行了勞資、公積金、社保三項(xiàng)工作交接。

行政管理部按照中心做好服務(wù)員工“十件事”的有關(guān)要求，把黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處，開動(dòng)腦筋，積極做好工會(huì)工作。

1.辦理工會(huì)會(huì)員京卡（已向委工會(huì)報(bào)送材料）。

2.為了職工的身體健康購置血壓儀、血糖儀供職工使用。

3.慰問看望了中心生病的特困職工及家屬，食堂為生病職工準(zhǔn)備了病號(hào)飯，使職工感受到家一般的溫暖。

4.聘請(qǐng)中醫(yī)技師為職工提供簡單的咨詢及治療服務(wù)。

最后，還想對(duì)行政管理部的工作做幾點(diǎn)補(bǔ)充：

一是工作團(tuán)隊(duì)責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨。行政管理部工作頭緒多，耗時(shí)長，行政管理部古建國副部長主管員工食堂與進(jìn)貨采購等，馬榮輝負(fù)責(zé)很多行政管理部的具體工作，兩人都有很強(qiáng)的責(zé)任心，能夠發(fā)揮主觀能動(dòng)新，想方設(shè)法完成手上的工作，為我分擔(dān)了很多，在此表示感謝。

二是資源有限盡量協(xié)調(diào)，不妥之處多多見諒。行政管理部負(fù)責(zé)多項(xiàng)工作都與各部室、各位員工直接相關(guān)，比如公務(wù)車調(diào)配，我們會(huì)統(tǒng)籌安排，盡量保障各部室的用車需求，工作開展中難免有因?yàn)橘Y源有限而難以調(diào)配的情況出現(xiàn)，還請(qǐng)各個(gè)部室多多理解和支持。

三是得到領(lǐng)導(dǎo)同事大力支持，衷心感謝。中心各部室行政管理部的工作一直非常支持，中心領(lǐng)導(dǎo)班子更是給予了很多關(guān)照，為我們開展工作提供了很多幫助。在此要向領(lǐng)導(dǎo)同事們表示衷心感謝，行政管理部將在新的一年里繼續(xù)為中心提供堅(jiān)實(shí)保障，積極主動(dòng)為大家做好行政服務(wù)工作。

行政窗口年度工作總結(jié)篇十

權(quán)力是人民給的，我只能把它用在更好地為人民服務(wù)上。今天本站小編給大家為您整理了20xx工商窗口。

個(gè)人工作總結(jié)。

希望對(duì)大家有所幫助。

工商窗口個(gè)人工作總結(jié)。全州工商系統(tǒng)*個(gè)單位共有*次被評(píng)為“最滿意”，被評(píng)為“滿意”;特別是在20xx年下半年評(píng)議活動(dòng)中，州局及*縣市局全部被評(píng)議為“最滿意”單位，實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)納稅人評(píng)議工作的“滿堂紅”。州長對(duì)工商部門給予高度評(píng)價(jià)，號(hào)召全州執(zhí)法執(zhí)收部門向工商部門學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)群眾“最滿意”單位。

一、以找準(zhǔn)行風(fēng)問題為目標(biāo)，“三個(gè)到位”抓行風(fēng)。

(一)抓思想認(rèn)識(shí)到位。明確了以納稅人評(píng)議為契機(jī)，著重解決影響工商事業(yè)發(fā)展的突出行風(fēng)問題，優(yōu)化工商外部工作環(huán)境的指導(dǎo)思想。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開展“我與納稅人換位思考”的大討論，堅(jiān)決摒棄“納稅人評(píng)議是找碴子、抓辮子”的抵觸情緒和事不關(guān)已的消極思想，使全系統(tǒng)干部職工以強(qiáng)烈的責(zé)任感自覺置身于納稅人評(píng)議活動(dòng)中。

(二)抓組織領(lǐng)導(dǎo)到位。完善工作機(jī)制，實(shí)行行風(fēng)評(píng)議“一票否決”。制定了納稅人評(píng)議。

工作方案。

并建立行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度州局黨組成員明確掛點(diǎn)縣市局親自督查、指導(dǎo)納稅人評(píng)議工作形成了“一把手”親自抓班子成員分工抓各部門協(xié)調(diào)抓全面動(dòng)員、全員參與的工作格局。(三)抓征求意見到位。采取走訪、座談、問卷等多種形式向人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和個(gè)體工商戶、行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員等進(jìn)行調(diào)查研究全面征求對(duì)工商系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的意見、建議和存在的問題。向企業(yè)、個(gè)體工商戶發(fā)放問卷調(diào)查表近5000份宣傳資料3000份組織召開行風(fēng)評(píng)議員座談會(huì)企業(yè)、個(gè)體工商戶座談會(huì)1參加座談的企業(yè)和個(gè)體工商戶110x人次共收集、整理意見建議126條。針對(duì)突出問題和薄弱環(huán)節(jié)提出了整改措施進(jìn)一步明確了納稅人評(píng)議工作重心和整改目標(biāo)。

二、以履行工商職能為核心，“三為三聯(lián)”樹行風(fēng)。

行風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)必須放在職能履行上。我們按照省局“三為三聯(lián)”工作部署，狠抓職能到位，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面下大力氣。

(一)以“聯(lián)”為紐帶，切實(shí)拉近與企業(yè)和個(gè)體工商戶的距離，做納稅人的貼心人。全系統(tǒng)通過認(rèn)真調(diào)查摸底，選擇了22重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)體工商戶作為聯(lián)系點(diǎn)，立足職能，集中力量，為企業(yè)發(fā)展提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。20xx年，州局副處以上領(lǐng)導(dǎo)深入聯(lián)系企業(yè)走訪服務(wù)4，州局機(jī)關(guān)各科室及縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子走訪聯(lián)系企業(yè)31，為企業(yè)解決實(shí)際困難50起。20xx年12月上旬，州局黨組書記、局長李明珠到湘酒鬼公司、湘泉制藥廠等企業(yè)走訪，了解企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題與困難。在湘酒鬼公司面臨困境時(shí)，我們?cè)诠ど痰怯?、打假維權(quán)等方面主動(dòng)提供服務(wù)，讓企業(yè)感受到了工商部門關(guān)心和支持。

(二)以“為”為重點(diǎn)，突出服務(wù)職能，做納稅人的服務(wù)員。一是立足登記注冊(cè)職能，積極促進(jìn)各種所有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為各類市場主體服務(wù)。按照政策導(dǎo)向，積極支持符合國家產(chǎn)業(yè)政策和我州產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)發(fā)展;加大引導(dǎo)扶持工作力度，貫徹落實(shí)有關(guān)優(yōu)惠政策，促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展;繼續(xù)開通“綠色通道”，為下崗失業(yè)人員從事個(gè)體、私營經(jīng)濟(jì)提供優(yōu)先服務(wù)。二是立足商標(biāo)廣告監(jiān)管職能，大力實(shí)施商標(biāo)帶動(dòng)戰(zhàn)略，為企業(yè)做大做強(qiáng)服務(wù)。20xx年，引導(dǎo)各類企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)6件。三是立足行政執(zhí)法職能，組織開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，為保護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者合法權(quán)益服務(wù)。開展了一系列打假保支柱產(chǎn)業(yè)活動(dòng)，查處各類假冒“酒鬼”、“湘泉”商標(biāo)侵權(quán)案件30件，違法案值500x萬元，搗毀制假窩點(diǎn)10x個(gè)，為企業(yè)挽回?fù)p失近億元。

三、以全面提升工商形象為關(guān)鍵，“三項(xiàng)工程”亮行風(fēng)。

全州工商系統(tǒng)始終圍繞提高工商工作效能，突出優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，實(shí)施了一系列亮點(diǎn)工程、民心工程，整體推進(jìn)系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)工作。

(一)實(shí)施收費(fèi)“陽光工程”。全系統(tǒng)4工商所均實(shí)施了收費(fèi)“陽光工程”，設(shè)立了公示欄，將定費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，進(jìn)一步增強(qiáng)了工商執(zhí)收的透明度，規(guī)范了工商執(zhí)收行為，收到了良好社會(huì)反晌，個(gè)體工商戶上門繳費(fèi)率達(dá)到8以上。

(二)實(shí)施窗口建設(shè)工程。全州工商系統(tǒng)推行了一站式服務(wù)、限時(shí)服務(wù)，統(tǒng)一制定了“首問責(zé)任制”、“當(dāng)場核準(zhǔn)登記制”、“一次性告知制度”、“責(zé)任過失追究制度”和“窗口人員文明用語”等，提出了“處處是窗口、人人是形象”的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)政策法規(guī)和辦事程序要求達(dá)到“三熟三清”(即熟練掌握、熟練運(yùn)用、熟練答復(fù)，咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清)，不斷提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，受到社會(huì)各界的普遍好評(píng)。

”(即掛牌辦公、掛牌上崗，掛牌收費(fèi)，辦事機(jī)構(gòu)示意圖上墻、辦事依據(jù)上墻、辦事條件和辦事程序上墻、辦事結(jié)果上墻)，增強(qiáng)工作透明度，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

四、以工商隊(duì)伍建設(shè)為龍頭，“三個(gè)環(huán)節(jié)”強(qiáng)行風(fēng)。

隊(duì)伍建設(shè)是一切工作的基礎(chǔ)，我們把納稅人評(píng)議同工商隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來，堅(jiān)持以人為本，抓住教育、管理、督查三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)工商行風(fēng)的深入轉(zhuǎn)變。

(一)嚴(yán)教育。緊密結(jié)合隊(duì)伍教育整頓和黨員。

先進(jìn)性教育。

活動(dòng)，全面加強(qiáng)隊(duì)伍教育。以“五項(xiàng)清理”、“六項(xiàng)查糾”為重點(diǎn)，扎實(shí)開展了隊(duì)伍教育整頓活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了隊(duì)伍戰(zhàn)斗力?！痢痢凉ど叹衷诒Ｏ冉逃顒?dòng)中，推行黨員“三卡”管理，受到州委的肯定。全系統(tǒng)還涌現(xiàn)了張民、田仁江、楊仙愛等一批熱愛事業(yè)、執(zhí)法為民、無私奉獻(xiàn)的典型人物，掀起了向身邊先進(jìn)典型學(xué)習(xí)的熱潮。

(二)嚴(yán)管理。全面規(guī)范工商干部的行政行為，促進(jìn)依法行政。把落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制作為工作重點(diǎn)，進(jìn)一步健全了“立案登記備查”、“錯(cuò)案追究辦法”等19項(xiàng)行政執(zhí)法制度。每年對(duì)縣市局進(jìn)行兩次行政執(zhí)法質(zhì)量考評(píng)檢查、督查工作，采取不聽匯報(bào)，直接抽案卷評(píng)分的辦法，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)、全州通報(bào)，有效地促進(jìn)了全系統(tǒng)行政執(zhí)法質(zhì)量的提高。

(三)嚴(yán)督查。把嚴(yán)格執(zhí)行國家總局、省局“禁令”和州局“三不準(zhǔn)、七嚴(yán)禁”的情況作為督查的重點(diǎn)。每年除定期開展兩次大的考核外，不定期的組織明查暗訪，并嚴(yán)格實(shí)施責(zé)任追究。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化外部監(jiān)督，全系統(tǒng)共聘請(qǐng)了義務(wù)監(jiān)督員21，不定期召開義務(wù)監(jiān)督員會(huì)議，聽取監(jiān)督員和納稅人對(duì)工商部門行風(fēng)建設(shè)的意見和建議?！痢痢辆诌€推行公開承諾卡，公開局長手機(jī)號(hào)碼，及時(shí)聽取群眾反映。還在紅盾信息網(wǎng)上開通了局長信箱和網(wǎng)上投訴，廣泛接受監(jiān)督。

五、以推進(jìn)評(píng)議工作不斷深入為重點(diǎn)，“三個(gè)統(tǒng)一”促行風(fēng)。

(一)抓好點(diǎn)與面的統(tǒng)一，做到點(diǎn)與面相互促進(jìn)。針對(duì)我州納稅人評(píng)議工作和民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn)，州局和8縣市局共確定了160x戶企業(yè)和個(gè)體工商戶，逐戶走訪、邀請(qǐng)座談，搞好生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，聽取意見建議，并請(qǐng)他們廣泛宣傳、支持工商工作，通過他們搭建起與企業(yè)、個(gè)體工商戶的溝通橋梁，起到了以點(diǎn)帶面的積極。

在工商行政管理實(shí)踐中踐行“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)總局提出的努力做到“四個(gè)統(tǒng)一”、大力加強(qiáng)“四化”建設(shè)、積極推進(jìn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”、實(shí)現(xiàn)“四高”目標(biāo)的要求，從學(xué)習(xí)上切入、服務(wù)上強(qiáng)化、創(chuàng)新上推動(dòng)、制度上規(guī)范，各項(xiàng)工作取得了一定的成效，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、以“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，大力開展隊(duì)伍作風(fēng)教育整頓工作。

在“繼續(xù)解放思想，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”大討論、“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育活動(dòng)以及“進(jìn)一步推進(jìn)職能到位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”調(diào)研活動(dòng)中，結(jié)合我縣實(shí)際情況，不斷完善和創(chuàng)新學(xué)習(xí)教育機(jī)制，解放思想大討論和主題教育活動(dòng)取得了明顯成效。

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。在解放思想大討論和“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育活動(dòng)中，我局按照“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的要求，分別成立領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部分片包干工作制度，縣局黨組成員每人聯(lián)系一個(gè)工商所，定期不定期地深入基層開展調(diào)研工作，切實(shí)做到了領(lǐng)導(dǎo)在一線調(diào)研，工作在一線落實(shí)，經(jīng)驗(yàn)在一線總結(jié)，形象在一線樹立，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，專管機(jī)構(gòu)全力抓，干部職工積極參與的主題教育活動(dòng)新格局，推動(dòng)了各階段工作的深入開展。同時(shí)，根據(jù)省、市局的安排，全面落實(shí)了非公有制經(jīng)濟(jì)黨建工作。

(二)周密安排部署。一是制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。根據(jù)要求，結(jié)合實(shí)際，研究制定了“繼續(xù)解放思想，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展”大討論活動(dòng)和“遵章守紀(jì)、重塑形象”主題教育方案，對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)和措施具體量化分解，最終落實(shí)到個(gè)人。二是推行一崗多責(zé)制度，將活動(dòng)納入工作目標(biāo)責(zé)任書和個(gè)人年度考核，使干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)在全局工作中突出，具體業(yè)務(wù)中體現(xiàn)，隊(duì)伍建設(shè)中強(qiáng)化。三是廣泛動(dòng)員。局、所兩級(jí)及時(shí)召開動(dòng)員大會(huì)，迅速將精神傳達(dá)到每一個(gè)干部職工當(dāng)中，把廣大干部職工的思想統(tǒng)一到省、市局的安排部署上來，提高參與活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。四是推行各項(xiàng)活動(dòng)掛牌銷號(hào)制度。將每一階段的重點(diǎn)工作按時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人、范圍、完成情況等內(nèi)容按進(jìn)度安排落實(shí)，并在督促檢查中進(jìn)行逐一銷號(hào)，確保了每一項(xiàng)重點(diǎn)工作按時(shí)、全面、保質(zhì)保量完成。

(三)扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。在解放思想大討論和主題教育活動(dòng)中，我局共開展黨組中心組學(xué)習(xí)活動(dòng)4次，局所兩級(jí)干部職工集體學(xué)習(xí)140余次，每個(gè)干部職工抄寫學(xué)習(xí)筆記2萬余字，撰寫心得體會(huì)文章4篇，撰寫調(diào)研材料4篇，走訪企業(yè)和個(gè)體工商戶77戶，發(fā)放問卷調(diào)查表1000份，開展談心活動(dòng)44次，組織召開組織生活會(huì)和民主生活會(huì)8場(次)。通過下發(fā)意見征求表、召開民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、開展談心活動(dòng)等走出去、請(qǐng)進(jìn)來多形式，多渠道征求到3個(gè)方面的意見、建議：一是加強(qiáng)基層建設(shè)，強(qiáng)化硬件設(shè)施，解決交通工具，加強(qiáng)基層工作人員的培訓(xùn)力度;二是重視婦女工作，在待遇予以傾斜。三是豐富職工生活，開展各類文體活動(dòng)。

(四)認(rèn)真加以整改。針對(duì)以上3個(gè)方面的意見、建議，我局通過召開黨組會(huì)議、研究制定了整改方案，明確了整改時(shí)限、責(zé)任人及整改措施，確保對(duì)征求到的意見建議能夠全面整改。在整改中主要采取了以下措施：一是加大崗位輪換力度，進(jìn)一步充實(shí)基層力量，選派會(huì)辦案、能干事、能下鄉(xiāng)的骨干調(diào)派到基層工商所，提高基層干部職工的工作積極性和主動(dòng)性;二是保障基層經(jīng)費(fèi)，使有限的資金重點(diǎn)向基層傾斜，保證基層正常運(yùn)轉(zhuǎn);三是通過民主測評(píng)、組織推薦、組織考核等辦法，選拔有能力、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的女干部走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位;四是在新辦公樓建成之后，縣局將專設(shè)職工活動(dòng)室，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富干部職工的業(yè)余生活，對(duì)一些能現(xiàn)時(shí)整改的問題，確定專人予以即時(shí)整改，對(duì)一些短期無法整改的，制定工作目標(biāo)和任務(wù)，逐步予以解決，以整改的實(shí)際效果取信于民、得信于民。

(五)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。在主題教育活動(dòng)中，我局在天祝電視臺(tái)就服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便辦事群眾、市場監(jiān)管以及行政執(zhí)法等方面的工作向社會(huì)進(jìn)行了公開承諾，并在紅盾信息網(wǎng)上開辟了“作風(fēng)建設(shè)”專欄，全局干部職工撰寫的心得體會(huì)和調(diào)研文章，通過專欄達(dá)到交流學(xué)習(xí)、共同提高的目的。同時(shí)結(jié)合階段性工作，在紅盾信息網(wǎng)站、天祝經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、甘肅法制報(bào)等載體報(bào)送有關(guān)反映工商工作風(fēng)貌的信息、圖片、新聞稿件，取得了良好的社會(huì)效果。目前，被省局政務(wù)信息網(wǎng)采用8篇，市局信息網(wǎng)采用186篇，被天祝經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)采用26篇，被其它新聞媒體刊載34篇。

二、按照“三個(gè)過硬”的要求，抓好班子和隊(duì)伍建設(shè)。

(一)抓好領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)。按照政治堅(jiān)定、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、團(tuán)結(jié)協(xié)作的總體要求，一是認(rèn)真落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)的理論學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，樹立堅(jiān)定的理想信念和正確的人生觀、權(quán)力觀;二是堅(jiān)持和完善民主集中制，提高班子的民主決策水平和領(lǐng)導(dǎo)水平;三是在日常工作中班子成員之間勤溝通、善交流、多通氣、開好民主生活會(huì)，增強(qiáng)了班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力;四是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層、深入群眾，廣泛開展調(diào)查研究，切實(shí)解決了隊(duì)伍建設(shè)、市場監(jiān)管、優(yōu)化服務(wù)等方面的實(shí)際問題。

(二)抓好干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。我們注重抓好干部職工的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。采用每周星期二的政治理論學(xué)習(xí)和星期四的法律法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，按照“一月一法一學(xué)一考”的基礎(chǔ)上，開展“學(xué)黨章”主題演講活動(dòng)、xx大報(bào)告專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)班和“以案學(xué)法”、案卷評(píng)查等形式，努力提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

一年來，我局1人參加了國家工商總局、省局舉辦的局長培訓(xùn)班，組織40歲以下的18名工作人員參加了國家計(jì)算機(jī)等級(jí)證書考試;全體干部職工參加了國家工商總局、省局舉辦的信息化知識(shí)競賽網(wǎng)上答題活動(dòng)，參賽率100%，及格率100%。我局組織的代表隊(duì)代表市局參加了全省工商系統(tǒng)信息化知識(shí)競賽。同時(shí)，結(jié)合市局“進(jìn)一步推進(jìn)職能到位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”調(diào)研活動(dòng)的要求，上報(bào)調(diào)研報(bào)告8篇，其中2篇調(diào)研文章在研討會(huì)上進(jìn)行了交流發(fā)言。

三、強(qiáng)化市場主體監(jiān)管，規(guī)范市場主體行為。

(一)市場主體準(zhǔn)入情況。截止目前，我縣共登記注冊(cè)各類企業(yè)352戶，注冊(cè)資金24295萬元(其中法人企業(yè)79戶，非法人營業(yè)性企業(yè)273戶,有限公司107戶)。今年新登記注冊(cè)企業(yè)6戶，變更登記73戶，注銷登記18戶，遷入內(nèi)資公司1戶;共登記各類私營企業(yè)159戶，注冊(cè)資金21761萬元，從業(yè)人員2186人(其中合伙企業(yè)13戶，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)48戶，私營公司98戶，農(nóng)民專業(yè)合作社10戶)。今年新登記注冊(cè)各類私營企業(yè)27戶，辦理變更登記28戶，注銷登記5戶，遷出私營企業(yè)1戶;共登記注冊(cè)個(gè)體工商戶3234戶，注冊(cè)資金3778萬元，從業(yè)人員4009人。新登記個(gè)體工商戶622戶，變更登記690戶，注銷登記337戶。

(二)企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶驗(yàn)照工作。為了落實(shí)企業(yè)屬地監(jiān)管職責(zé)，完善“經(jīng)濟(jì)戶口”和信用信息采集工作，在年檢工作中，嚴(yán)格審查前置審批文件、證件的有效性，對(duì)涉及存在危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，清除生產(chǎn)經(jīng)營中的不安全因素和隱患。截止6月30日，應(yīng)檢企業(yè)347戶，年檢339戶，年檢率97.6%。私營企業(yè)應(yīng)檢138戶，年檢133戶(其中吊銷5戶的營業(yè)執(zhí)照)，年檢率96.4%。在年檢中，對(duì)登記注冊(cè)的所有企業(yè)換發(fā)了新的企業(yè)注冊(cè)號(hào)，按照省、市工商局的要求，提前、全面完成了工作。20xx年度我縣應(yīng)驗(yàn)照個(gè)體工商戶2551戶，實(shí)際驗(yàn)照2484戶(其中吊銷244戶，辦理注銷登記323戶)，驗(yàn)照率為97.4%。

(三)認(rèn)真做好個(gè)體工商戶和企業(yè)分類監(jiān)管工作。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有4042戶個(gè)體工商戶進(jìn)行了初步分類,其中：a級(jí)的個(gè)體工商戶3147戶，b級(jí)的個(gè)體工商戶112戶，c級(jí)的個(gè)體工商戶34戶，d級(jí)的個(gè)體工商戶749戶。對(duì)現(xiàn)有651戶企業(yè)進(jìn)行了初步分類。其中：a級(jí)企業(yè)580戶，b級(jí)企業(yè)31戶，c級(jí)企業(yè)10戶，d級(jí)企業(yè)130戶。截止目前，共錄入企業(yè)不良信息42條，企業(yè)警示信息37條，優(yōu)良信息14條，工商所認(rèn)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)戶口651戶。個(gè)體不良信息129條，優(yōu)良信息6條，個(gè)體警示信息45條，工商所認(rèn)領(lǐng)個(gè)體經(jīng)濟(jì)戶口4042戶。

四、以農(nóng)村食品市場監(jiān)管為重點(diǎn)，構(gòu)建食品安全監(jiān)管長效機(jī)制。

(一)健全組織機(jī)構(gòu)，建立長效機(jī)制。首先成立了流通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《天祝縣工商局食品安全專項(xiàng)整治工作方案》，建立健全了《流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度》和《流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營者自律制度》。其次，在全系統(tǒng)繼續(xù)推行流通環(huán)節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)包片制度，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)分包一個(gè)工商所，切實(shí)將食品安全監(jiān)管工作落實(shí)到位，食品安全監(jiān)管工作不留死角，不出漏洞。

(二)提高商品質(zhì)量監(jiān)測工作程序化、規(guī)范化水平。一是制定了《天?？h工商局20xx年流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測。

工作計(jì)劃。

》和《天?？h工商局20xx年食品速測工作計(jì)劃》，要求各工商所結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，按照省局、市局“一所一月一品”的要求，保質(zhì)保量的開展食品檢測工作。二是實(shí)行所長“第一責(zé)任人”制度，檢測工作由所長負(fù)責(zé)，由所長與具體檢測人員簽訂責(zé)任書，實(shí)行量化考核，明確了責(zé)任，強(qiáng)化了責(zé)任追究制度。截止目前，對(duì)全縣農(nóng)貿(mào)市場、大型超市、個(gè)體工商戶的57個(gè)品種，1382個(gè)批次的食品進(jìn)行了快速檢測，未檢出不合格食品。

(三)實(shí)行大宗采購倉儲(chǔ)食品備案登記制度。首先，我局對(duì)實(shí)行大宗食品采購倉儲(chǔ)的經(jīng)營戶進(jìn)行了全面的摸底調(diào)查，對(duì)一次性采購貨值在1萬元或單品50箱以上的食品采購的經(jīng)營戶，要求其在貨物到達(dá)的3日內(nèi)，向所在地工商所提交相關(guān)證明文件進(jìn)行備案登記。目前，已對(duì)17戶經(jīng)營戶進(jìn)行了登記備案。其次，在備案工作中，認(rèn)真對(duì)經(jīng)營戶提供的索證索票及進(jìn)貨計(jì)劃進(jìn)行了審查，并認(rèn)真核對(duì)相關(guān)的實(shí)物與票據(jù)，發(fā)出備案通知17份。同時(shí)印制了食品倉儲(chǔ)標(biāo)志10個(gè)，商品經(jīng)銷標(biāo)志5000余個(gè)，分送到了各經(jīng)營戶當(dāng)中。

(四)以農(nóng)村食品市場整治為重點(diǎn)，加強(qiáng)食品送貨車輛登記備案工作。為規(guī)范農(nóng)村食品送貨車輛經(jīng)營行為，營造安全放心的農(nóng)村食品消費(fèi)環(huán)境，開展了食品送貨車輛登記備案管理制、推行強(qiáng)制備案管理制度、送貨質(zhì)量把關(guān)制度和質(zhì)量安全承諾制度，從監(jiān)管制度和機(jī)制上解決工商行政管理部門監(jiān)管食品送貨下鄉(xiāng)、送貨上門的“空白點(diǎn)”，有效地保護(hù)了農(nóng)牧區(qū)群眾的合法權(quán)益。

截止目前，共開展食品質(zhì)量監(jiān)測工作1320次,聘請(qǐng)食品安全義務(wù)監(jiān)督員326名、企業(yè)食品質(zhì)量員12名,與經(jīng)營者簽訂《食品安全責(zé)任書》1180份。共查處產(chǎn)品質(zhì)量和食品違法案件54起，罰沒款26270元。受理有關(guān)食品申訴舉報(bào)案件15起，挽回經(jīng)濟(jì)損失2270元。

行政窗口年度工作總結(jié)篇十一

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)懷關(guān)心下，根據(jù)審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿足度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成"服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳'的窗口。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和"三個(gè)代表'重要思想為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺悟方面有了肯定的進(jìn)步。

作為窗口的工作人員，假如不把握業(yè)務(wù)學(xué)問，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件簡單的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，樂觀工作，始終沒有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格根據(jù)法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的打算，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的'形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱忱、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能賜予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠急躁細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用一般話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告辭，服務(wù)過程中沒有消失使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未消失使用不文明或污辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;樂觀為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，始終以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭吵與不開心現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。

行政窗口年度工作總結(jié)篇十二

(一)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊(cè)登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個(gè)體工商戶1478戶，分支機(jī)構(gòu)23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費(fèi)10210元。在嚴(yán)格規(guī)范審批程序的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行限期辦結(jié)等各項(xiàng)服務(wù)承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務(wù)質(zhì)量上面的投訴。

(二)完成了各類主體的年檢驗(yàn)照工作。我分局共年檢驗(yàn)照1972戶，其中：個(gè)體工商戶應(yīng)驗(yàn)20__戶，實(shí)驗(yàn)1927戶，驗(yàn)照率95.11%;分公司應(yīng)年檢46戶，實(shí)檢44戶，年檢率95.65%，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機(jī)構(gòu)實(shí)地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)6戶，外資分支機(jī)構(gòu)3戶。

(三)完成各類注冊(cè)檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時(shí)移交分局綜合檔案室。

(四)按時(shí)認(rèn)真完成了各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

(五)認(rèn)真開展了無照經(jīng)營查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)無照經(jīng)營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，在上下聯(lián)動(dòng)查無證的同時(shí)，組織了對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營主體逐門逐戶的檢查登記，對(duì)各工商所無照經(jīng)營查處取締工作的綜合評(píng)查，由一把手親自帶隊(duì)，各位副局長親任各檢查組組長，從5月27日至29日，對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營主體共4138戶逐門逐戶進(jìn)行了檢查登記，計(jì)入評(píng)查的2784戶，查出無照經(jīng)營98戶，并交各所進(jìn)行查處。做到了規(guī)范化管理，注重長期效應(yīng)，使此項(xiàng)工作得以經(jīng)?；?、制度化，在市局的明察暗訪中受到了好評(píng)。

(六)嚴(yán)格執(zhí)行“八禁止”、“八服務(wù)”及上級(jí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)廉潔自律，全年未發(fā)生違法違紀(jì)現(xiàn)象。

(七)按規(guī)定對(duì)48名下崗失業(yè)人員實(shí)施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費(fèi)159326元;減免個(gè)體注冊(cè)登記費(fèi)526元。

(八)完成了向市局申報(bào)委托公司注冊(cè)登記工作。

(九)完成了個(gè)體工商戶登記注冊(cè)管理下放各工商所的前期準(zhǔn)備工作。

(十)完成了本轄區(qū)登記注冊(cè)工作中一些問題的調(diào)研，本著實(shí)事求是的精神認(rèn)真加以解決，切實(shí)做到了為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)。

二、主要做法。

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。一年來，按照上級(jí)要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，積極開展學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，圍繞如何創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型工商”和“服務(wù)型工商”工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的“__大”精神、“_”重要思想，學(xué)習(xí)了有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的理論知識(shí)，提高了同志們的政治覺悟，堅(jiān)定了同志們的政治立場，提高了適應(yīng)新形勢的工作能力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為下一步工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。一年來，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步規(guī)范了注冊(cè)登記工作，并在堅(jiān)持嚴(yán)格依法審核登記的同時(shí)，認(rèn)真履行遵守各項(xiàng)政務(wù)、服務(wù)承諾，倡導(dǎo)換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極為納稅人服務(wù)，要求同志們對(duì)服務(wù)對(duì)象要做到熱心、真心、細(xì)心、耐心，并要求為基層服務(wù)?？傊褪且龅郊纫獓?yán)格監(jiān)管，又要提高服務(wù)質(zhì)量，從每個(gè)人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責(zé)。

(三)堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個(gè)體工商戶驗(yàn)照工作圓滿完成，分局領(lǐng)導(dǎo)十分重視，成立了以一把手為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責(zé)任，層層抓落實(shí)，確保年檢工作落到實(shí)處。采取了得力的措施，一是對(duì)企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報(bào)告書，對(duì)個(gè)體工商戶發(fā)放了驗(yàn)照登記表，對(duì)偏僻的市場，還主動(dòng)上門發(fā)放，真心為納稅人服務(wù)。二是督促不屬我分局注冊(cè)登記的企業(yè)及時(shí)到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對(duì)市場分散的特點(diǎn)，采取集中驗(yàn)照的辦法。在采取上述措施的同時(shí)，我們堅(jiān)持了“三個(gè)結(jié)合”來提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟(jì)戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結(jié)合;登記機(jī)關(guān)監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結(jié)合;書式審查與實(shí)地檢查相結(jié)合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。

相結(jié)合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實(shí)到實(shí)處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費(fèi)環(huán)境。全年共出動(dòng)執(zhí)法檢查人員1800余人次，對(duì)轄區(qū)各類經(jīng)營主體4000多戶進(jìn)行了多次清查，共查處無照經(jīng)營商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊(duì)，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機(jī)關(guān)及各所抽人員18名，組成無照經(jīng)營查處取締綜合評(píng)查組，采用交叉檢查的方式，對(duì)轄區(qū)4138戶經(jīng)營主體逐門逐戶進(jìn)行檢查登記，一次就檢查出無照經(jīng)營戶98戶，有力地推動(dòng)了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項(xiàng)工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進(jìn)行檢查，實(shí)行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊(duì)明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。

(五)不斷增強(qiáng)工作積極性、主動(dòng)性和責(zé)任心，提高職能到位率。主動(dòng)向市局申請(qǐng)委托公司登記注冊(cè)事宜，改革個(gè)體工商戶登記注冊(cè)管理體制，針對(duì)轄區(qū)存在的實(shí)際問題開展調(diào)研，實(shí)事求是的解決問題，為基層服務(wù)，為商戶服務(wù)，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動(dòng)走出去學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，規(guī)范分局的注冊(cè)登記工作。

(六)認(rèn)真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個(gè)體經(jīng)營登記注冊(cè)服務(wù)工作?？评锇汛隧?xiàng)工作作為重要工作，認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，指導(dǎo)各工商所對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個(gè)到建材經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項(xiàng)工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對(duì)登記注冊(cè)、費(fèi)用減免、服務(wù)態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對(duì)弱勢群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實(shí)。

行政窗口年度工作總結(jié)篇十三

今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī)，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府、高效政府、法制政府、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺(tái)作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

一年來，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳、效能大廳、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運(yùn)行以來，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為120xx636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。

一、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動(dòng)、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對(duì)新形勢、新任務(wù)，結(jié)合申請(qǐng)人意見建議，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)?；顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效。

1.活動(dòng)組織情況。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn)。三是召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì)，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動(dòng)年度總結(jié)會(huì)，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過窗口自評(píng)、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。

2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)成效顯著。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目，運(yùn)用品質(zhì)管理理念，多措并舉，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識(shí)競賽，納稅“服務(wù)之星”評(píng)選，“6s”現(xiàn)場管理等活動(dòng)，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平。

大廳作為展示政府形象的平臺(tái)，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”。今年，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長、壓力大的困難，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)、任勞任怨，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局、民政局、人力資源保障局、文體旅游局、住房建設(shè)局、地稅局、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局、外辦、無線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國稅局、外匯管理局、貿(mào)促委、電子口岸、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí)。

2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng)。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨，采取各項(xiàng)便民利民措施，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請(qǐng)人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦，方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái)，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請(qǐng)專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī)，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家。

(三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角。

大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開拓思路、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖。

1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店、美容店、游泳池、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方，保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式，按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用，與工行、中行、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息，輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料，并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍，其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料，可通過郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng)，窗口人員提前打印確認(rèn)。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況，實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù)，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月，電話提醒申請(qǐng)人前來換證，避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查，對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核、送辦材料、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤，強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪。

二、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動(dòng)的競爭氛圍，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開化。

(一)完善制度管理，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平。

2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施，加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制，以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。

行政窗口年度工作總結(jié)篇十四

xxx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在xxx商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。

現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作氛圍。

??為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功了室外拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)。

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作：根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、存在的不足。

??過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

??四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

六、行政部2015年工作綱要。

2014年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展2015年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);。

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;。

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

七、存在的不足。

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

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行政窗口年度工作總結(jié)篇十五

20_年，__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù)，以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城效率__)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù))，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo)，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái)。今年1-11月，共受理事項(xiàng)74637件，辦結(jié)事項(xiàng)74523件，平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日，實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日，實(shí)際提速92.12%，按時(shí)辦結(jié)率100%。

(一)圍繞“臨滬新城效率__”品牌建設(shè)，著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái)。

1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。一是減少審批事項(xiàng)。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中，突出自我革命、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上，今年4月、11月又從維護(hù)市場主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā)，主動(dòng)改革、自我瘦身，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理，精簡率42.03%。日前，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程，通過并、減、轉(zhuǎn)、放等方式，精簡了282個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化，提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。目前，我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時(shí)間。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則，實(shí)施審批流程再造工程，對(duì)國土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個(gè)部門共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮，從原來的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%，新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。

2.向上爭取權(quán)限，向下放權(quán)有新突破。一是主動(dòng)對(duì)接，爭取放權(quán)。《__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”，我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的原則，參照義烏、舟山、紹興模式，主動(dòng)向上爭取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上，共梳理出需要省級(jí)部門和市級(jí)部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng)，涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門。目前，已有工商、質(zhì)監(jiān)、國土已分別取得省級(jí)部門的事項(xiàng)下放文件，獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng)，另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后，工作開展正常，__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張，一照多址11家，一址多照8家，并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層，向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放，全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題?？h國土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。

3、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評(píng)實(shí)施方案》，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評(píng)。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見，測評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測評(píng)，結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%，部門滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報(bào)，將收到意見建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門，并督促落實(shí)整改措施112條，通過此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核，對(duì)行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí)、全程和自動(dòng)監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布，并通報(bào)各進(jìn)駐部門(單位)。1-11月份，無一例紅、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道，通過使服務(wù)評(píng)價(jià)器，開通陽光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統(tǒng)，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測評(píng)表，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式，有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估。今年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器共評(píng)價(jià)38586次，群眾滿意度達(dá)99.9%。

4、中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作扎實(shí)開展。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開展中介機(jī)構(gòu)清理、整頓、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng)，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法，實(shí)行備案登記，信用評(píng)價(jià)，并由中心建立電子信息平臺(tái)，向全社會(huì)公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級(jí)。

(二)控制“兩頭”，建立“六大服務(wù)”機(jī)制，優(yōu)化流程，營造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。

今年以來，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理，在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式，在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收，大大縮短審批時(shí)間，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。

1、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度，提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”，堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審。通過聯(lián)審，各職能部門提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策，就申報(bào)材料、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知，需對(duì)上銜接、部門配合的進(jìn)行明確要求，并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分。今年1-11月，共召開聯(lián)審會(huì)議30次，聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè)，占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%，，總投資103.2245億元，注冊(cè)資本41.5998億元，盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米，提高投資強(qiáng)度2.15億元、增加注冊(cè)資本金9000萬元。

2、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”，集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”，工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制，今年中心共受理完成項(xiàng)目296家，平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天。

3、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制，靠前服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序，待項(xiàng)目完全具備審批條件后，迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元，其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段。

4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制，全程服務(wù)。為主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建了縣、鎮(zhèn)二級(jí)審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍，實(shí)行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對(duì)普嘉倉儲(chǔ)項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦，占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料、辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng)，其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦，項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右，提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù)，全縣14個(gè)審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù)，涉及總投資38.32億元。

5、推行多部門上門聯(lián)合審批，高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”，最大限度提高了審批速度，同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程。截至目前，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門審批，為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡，先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門服務(wù)。

6、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制，周全服務(wù)。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室，實(shí)行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作，大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程，簡化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié)，縮短了驗(yàn)收的時(shí)間。目前已對(duì)__國際木雕城、__遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開展了竣工驗(yàn)收工作，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來的189個(gè)工作日，縮短至71個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%，并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“__速度”，成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。

(三)以便民利民為目標(biāo)，固本強(qiáng)基，全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì)。

1、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行。4月份，會(huì)同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組，對(duì)發(fā)改、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個(gè)書面反饋到各個(gè)部門，以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處。二是加強(qiáng)對(duì)窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對(duì)部門審批服務(wù)績效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善，同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對(duì)窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內(nèi)容，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng)，與考核分值直接掛勾，使得相關(guān)評(píng)比工作更為規(guī)范、更加有效。今年以來共累計(jì)開展明察暗訪13次，環(huán)境秩序檢查32次，評(píng)選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動(dòng)紅旗窗口160個(gè)，“六好”紅旗窗口20個(gè)，服務(wù)明星15位。

2、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會(huì)，加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳，實(shí)行全程代辦。社保、住建、國土、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心，大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級(jí)便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù))公開信息平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。從20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”工作，強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì)，縣財(cái)政安排113.6萬元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì)，目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級(jí)稱號(hào)，占比69.86%。今年，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn)，將“坐班制”改為“值班制”，從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)上門”，提升村級(jí)便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，有效祛除“機(jī)關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù)。同時(shí)，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意、田間地頭問需求、家長里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會(huì)、“兩代表”等組成測評(píng)小組，對(duì)村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測評(píng)，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對(duì)測評(píng)情況進(jìn)行定期督查，對(duì)滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。

3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。一是開展道德講堂。通過看道德短片、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事、談自我體會(huì)、唱道德歌曲、送廉政美文等活動(dòng)環(huán)節(jié)，以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī)，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)，邀請(qǐng)了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座，縣黨校副校長高福弟老師作十八屆三中全會(huì)精神解讀，縣經(jīng)信局、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次，觀看廉政電教片、主題授課等活動(dòng)19次，道德講堂宣講3次，實(shí)地警示教育1次，發(fā)送廉政短信16次。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨、義烏、紹興、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。

4、廣泛開展“三比一爭”主題活動(dòng)。開展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù)、比效率、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動(dòng)。通過精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案和載體，進(jìn)一步明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟，使“三比一爭”競賽活動(dòng)有氛圍、有內(nèi)容、有實(shí)效。在活動(dòng)過程中，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)措施加以整改落實(shí)，著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí)，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示，讓辦事群眾充分監(jiān)督，并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡報(bào)》等載體對(duì)爭創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。

5、深入開展了“五項(xiàng)服務(wù)”。為了加快審批速度，提高服務(wù)水平，中心還開展四項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù)，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時(shí)服務(wù)，指臨近下班時(shí)，各窗口工作人員對(duì)當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng)，開展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù)，指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員在接受預(yù)約后，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記，并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù)，指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù)，從7月1日起周一到周五工作時(shí)間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺(tái)工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù)、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，運(yùn)行近半年來，為上千名辦事群眾排憂解難。

行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下，更需要我們花大力氣，促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

行政窗口年度工作總結(jié)篇十六

做好自己的事，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事。

一、勤學(xué)勤思，不斷增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。

城市在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷，才能解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí)，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí)、開放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí)，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實(shí)強(qiáng)化體察民情的意識(shí)。

作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評(píng)價(jià)是最客觀、最真實(shí)、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對(duì)于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務(wù)為民的意識(shí)。

全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務(wù)，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難。能解決的要及時(shí)解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強(qiáng)使命意識(shí)，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:。

一、成績與作法。

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革。

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐__市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對(duì)人。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度。

一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)?？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在__市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。

2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算。

雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

行政窗口年度工作總結(jié)篇十七

2014年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在xxx商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣。

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)。

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、存在的不足。

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

??一是由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

??二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

??三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。

??四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

六、行政部2015年工作綱要。

2014年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展2015年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);。

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;。

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

行政窗口年度工作總結(jié)篇十八

今年以來，我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項(xiàng)工作蒸蒸日上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共辦理各種證件1600多個(gè)，其中食品衛(wèi)生許可證1000多個(gè)、公共場所衛(wèi)生許可證100多個(gè)、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊(cè)300多個(gè)。

一、完成的主要工作。

取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測費(fèi)，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們?cè)黾恿瞬簧俚墓ぷ髁?，但群眾辦事更為方便了。

2、特事特辦，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。今年，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開“綠燈”。一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開工，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建。

3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念，采取了三項(xiàng)措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問責(zé)任制，對(duì)來咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待，有問必答，使群眾滿意。二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請(qǐng)辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對(duì)每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”?！坝H情服務(wù)”即無論對(duì)待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問題，做到百問不煩?！皞€(gè)性服務(wù)”即對(duì)沒文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動(dòng)，對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，邊畫圖邊講解，并將一些術(shù)語變?yōu)榘自挘钡剿麄兠靼诪橹?。“全方位服?wù)”即工作人員到現(xiàn)場幫助設(shè)計(jì)、布局，提出切實(shí)可行的好辦法;對(duì)那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù)，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時(shí)，我們窗口結(jié)合工作實(shí)際，樹立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾滿意窗口。

4、開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開始首次開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前，按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或者護(hù)理專業(yè)技術(shù)職稱的，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級(jí)衛(wèi)生部門。

5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對(duì)考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。

6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測和工作場所放射防護(hù)檢測。我們窗口派員一起對(duì)各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場審查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開展放射診療工作。

7、廉潔行政，樹立良好社會(huì)形象。由于我們窗口有了充分的許可權(quán)，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元，拒絕請(qǐng)吃20多次。同時(shí)，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí)，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當(dāng)她去一樓交款時(shí)，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費(fèi)處，她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包，發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

8、加強(qiáng)信息工作，加大對(duì)外宣傳力度。今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫信息和衛(wèi)生科普知識(shí)。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日?qǐng)?bào)》、《浙中新報(bào)》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。

二、存在的問題。

1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時(shí)間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。

2、服務(wù)水平有待提高。由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個(gè)，所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度，特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后，群眾一時(shí)難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。

三、明年工作計(jì)劃。

1、進(jìn)一步出臺(tái)便民措施。由于服務(wù)工作是無止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺(tái)便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。

3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來了二名新同志，業(yè)務(wù)相對(duì)不夠熟悉。為了減少工作中的差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。

行政窗口年度工作總結(jié)篇十九

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋，熱忱服務(wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安家立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)敏捷而非固定的`，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)急躁向其解釋并最終妥當(dāng)辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也樂觀調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍舊百分百地做好工作。

除了本職工作以外，我還樂觀參加單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)，20xx年，我組織并參加了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)進(jìn)展貢獻(xiàn)了自己的力氣，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。

學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。

20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參與x培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成果。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養(yǎng)，為迎接更大更簡單的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成果。

行政窗口年度工作總結(jié)篇二十

今年，我市的社會(huì)保險(xiǎn)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局及上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)省、市勞動(dòng)保障工作會(huì)議精神和年初制定的一二六工作目標(biāo)(一個(gè)確保、兩個(gè)重點(diǎn)、六個(gè)建立即確保離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放;抓住社會(huì)保險(xiǎn)基金管理和離退休人員社會(huì)化管理這兩個(gè)重點(diǎn);建立社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)行、資金支撐、信息服務(wù)、監(jiān)督檢查、社會(huì)化服務(wù)和內(nèi)部管理等六大體系)為主要內(nèi)容，以保障職工基本生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為目的，建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系，為深化國有企業(yè)改革、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、完成任務(wù)過半的目標(biāo)。

截止*月底，全市參加社會(huì)保險(xiǎn)的各類企業(yè)職工人，實(shí)際繳費(fèi)人，新增擴(kuò)面*人。征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬元。實(shí)行社會(huì)化發(fā)放的離退休人員達(dá)*人，離退休費(fèi)用社會(huì)化發(fā)放率達(dá)%。

市局注重發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用，在指導(dǎo)各縣市區(qū)開展社會(huì)保險(xiǎn)工作的同時(shí)，也較好地完成了半年各項(xiàng)工作任務(wù)。*-*月份，參保的各類企業(yè)職工*人，實(shí)際繳費(fèi)*人，新增擴(kuò)面*人，征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬元，收繳歷欠基金萬元，支付養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)*萬元。實(shí)行社會(huì)化發(fā)放的離退休人員達(dá)*人，離退休費(fèi)用社會(huì)化發(fā)放率達(dá)%?；仡櫳习肽旯ぷ?，我們主要抓了以下幾點(diǎn)：

一、加大確保力度，鞏固了離退休人員養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放成果。

全面推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)全收全支，是推進(jìn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放進(jìn)程，建立獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系的重要環(huán)節(jié)。全市在全面實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金社會(huì)化發(fā)放的基礎(chǔ)上，把著力點(diǎn)放在規(guī)范發(fā)放上來。做到四個(gè)規(guī)范，即：規(guī)范數(shù)據(jù)庫資料，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，規(guī)范稽核辦法，規(guī)范發(fā)放職責(zé)。進(jìn)一步夯實(shí)了社會(huì)化發(fā)放基礎(chǔ)。上半年，全市繼續(xù)鞏固社保機(jī)構(gòu)直接發(fā)放、銀行代發(fā)和郵寄等多種社會(huì)化發(fā)放方式，實(shí)行全市銀行通存通兌、統(tǒng)一結(jié)算的辦法，極大地方便了離退休人員就近領(lǐng)取養(yǎng)老金。為了確保發(fā)放的準(zhǔn)確性，*月初，市局籌措資金，購買了指紋鑒別系統(tǒng)，目前己完成對(duì)享受待遇的*名離退休人員的指紋采集。市局規(guī)定離退休人員持本人身份證、退休證和養(yǎng)老金存折到指定地點(diǎn)按壓指紋。工作人員還對(duì)行動(dòng)不便、居住外地的離退休人員實(shí)行上門服務(wù)，派專人前去登記按模和確認(rèn)，然后建檔，進(jìn)入識(shí)別系統(tǒng)，從而有效地遏制了虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金行為。全市還及時(shí)落實(shí)增資政策，按照鄂勞社辦[*]*號(hào)、*號(hào)文件精神，各地周密安排，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真細(xì)致做好這次增資工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，專班人員加班加點(diǎn)，多方籌措資金，及時(shí)為離退休人員辦理正常增資，僅*月份一個(gè)月時(shí)間，全市己為*名符合條件增資的離退休人員人平月增資*元(其中：市直*人，月增資*.*萬元)增資額達(dá)%，做到了不漏一人、不錯(cuò)一分，確保了離退休人員養(yǎng)老金的提標(biāo)、增資工作按時(shí)發(fā)放到位，保證了國家政策落實(shí)到每個(gè)離退休職工身上。

二、維護(hù)職工權(quán)益，狠抓擴(kuò)面續(xù)保不放松。

全市勞動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極主動(dòng)參與、支持和配合企業(yè)改革順利進(jìn)行。對(duì)那些己參保的企業(yè)，主動(dòng)介入做工作，確認(rèn)參保職工個(gè)人帳戶的記錄和個(gè)人繳費(fèi)年限。首先做好離退休人員測算剝離工作，全部實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，從根本上解決離退休人員的老有所養(yǎng)問題。同時(shí)，做好內(nèi)退、下崗、買斷職工的續(xù)保工作，解決好因企業(yè)改制而導(dǎo)致參保職工中斷養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)不上的問題。年初，市局下發(fā)了《做好社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)申報(bào)和開展企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)登記的通知》，召開企業(yè)勞資人員會(huì)議，成立專班突擊抓，做好了企業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的登記、申報(bào)工作，完善了社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫。同時(shí)落實(shí)了告知制度，下發(fā)了《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)卡》，千方百計(jì)做好下崗、失業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的接續(xù)、轉(zhuǎn)移工作，通過政策引導(dǎo)，增強(qiáng)職工參保的自覺性，保持職工參保的連續(xù)性，保證下崗分流人員不斷保，做到不論職工到哪干，養(yǎng)老保險(xiǎn)接著算。上半年，全市續(xù)保人數(shù)達(dá)*人(其中市直*人)。

三、開展專項(xiàng)稽核，防止虛報(bào)冒領(lǐng)。

根據(jù)省廳的統(tǒng)一安排和布署，全市從*月中旬開始，開展了對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)專項(xiàng)稽核工作。制定了工作方案，成立了工作專班，各地把專項(xiàng)稽核工作作為上半年的一項(xiàng)中心工作來抓，抽調(diào)一批具有一定業(yè)務(wù)知識(shí)和政策水平的人員，不辭辛勞，深入廠礦企業(yè)開展實(shí)地稽核工作。針對(duì)這次稽核工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、工作量大的實(shí)際情況，工作人員嚴(yán)把企業(yè)自查質(zhì)量關(guān)。一是向所有參保企業(yè)下發(fā)了通知，對(duì)企業(yè)自查提出了具體要求;二是狠抓實(shí)地稽核，嚴(yán)格實(shí)行三對(duì)照。組織審計(jì)、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)和核定人員，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地稽核，實(shí)行三對(duì)照，即將企業(yè)職工工資花名冊(cè)與參保職工個(gè)人繳費(fèi)核定表進(jìn)行核對(duì)，查企業(yè)所有職工是否參加養(yǎng)老保險(xiǎn)，有無漏?；螂[瞞職工人數(shù)的現(xiàn)象;查看企業(yè)職工工資發(fā)放表和工資年報(bào)表，將企業(yè)工資總額及職工個(gè)人實(shí)際收入與申報(bào)繳費(fèi)工資進(jìn)行核對(duì)，查是否有少、漏報(bào)和隱瞞上報(bào)繳費(fèi)工資總額的行為;將企業(yè)離退休人數(shù)與社保機(jī)構(gòu)離退休人員花名冊(cè)進(jìn)行核對(duì)，查有無虛報(bào)冒領(lǐng)養(yǎng)老金的行為。市局把稽核與擴(kuò)面、續(xù)保登記、年檢、印發(fā)個(gè)人帳戶有機(jī)地結(jié)合起來，借這次稽核的機(jī)會(huì)，己對(duì)*%的離退休人員和享受待遇的遺屬人員進(jìn)行了指紋采集，為建立規(guī)范的指紋識(shí)別系統(tǒng)奠定了基礎(chǔ)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市已對(duì)*%的參保企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地稽核。

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