總結(jié)是對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行梳理和總結(jié),為下一步的行動(dòng)和決策提供基礎(chǔ)。寫總結(jié)要注意正面思考,更多地關(guān)注解決問(wèn)題的方法和措施??偨Y(jié)的過(guò)程是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程,希望能夠幫助你提高能力和思維的廣度和深度。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇一
我鎮(zhèn)政務(wù)中心內(nèi)設(shè)五個(gè)窗口、九個(gè)工作人員,主要辦理農(nóng)村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償兌付、村帳鎮(zhèn)代管、部門集中核算、招商經(jīng)貿(mào)、分戶、立戶、計(jì)劃生育的流動(dòng)人口證、獨(dú)生子女證、勞動(dòng)社保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等與村民有直接關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。
合作醫(yī)療方面,今年合作醫(yī)療窗口共收繳農(nóng)戶合作醫(yī)療基金**萬(wàn)元,全鎮(zhèn)合作醫(yī)療參與率達(dá)100%,今年給農(nóng)戶住院補(bǔ)償兌付達(dá)***多人次,補(bǔ)償兌付金額達(dá)***多萬(wàn)元,門診重癥補(bǔ)助達(dá)***萬(wàn)多元,愛(ài)心助醫(yī)達(dá)***多戶,計(jì)***萬(wàn)多元。使我鎮(zhèn)因病住院的農(nóng)戶和因病致貧的農(nóng)戶得到了一定的補(bǔ)償,也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全鎮(zhèn)村民的一致好評(píng)。
村帳鎮(zhèn)代管方面,我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)會(huì)計(jì)代管中心共代管村(居)委會(huì)帳務(wù)12個(gè)單位,今年協(xié)助村代管村集體資金達(dá)***萬(wàn)多元,真正實(shí)現(xiàn)了資金和賬雙代管。由于我們管理到位,村級(jí)財(cái)務(wù)得到了市縣領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定,為村級(jí)化解了許多矛盾和問(wèn)題,使黨群、干群關(guān)系得到了更進(jìn)一步的融恰,村級(jí)經(jīng)濟(jì)得到了迅速發(fā)展。我鎮(zhèn)村級(jí)財(cái)務(wù)規(guī)范化管理在前年就得到了長(zhǎng)沙市經(jīng)管處和市農(nóng)財(cái)處的驗(yàn)收,也被縣財(cái)政局評(píng)為先進(jìn)單位。
部門集中核算方面,按照縣財(cái)政局規(guī)定的“鄉(xiāng)財(cái)縣管鄉(xiāng)用”以及國(guó)庫(kù)集中支付的要求,我鎮(zhèn)將農(nóng)技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五個(gè)部門也實(shí)行了部門集中核算,全年共代管部門資金***多萬(wàn)元,將部門賬也實(shí)行了雙代管制度。
招商經(jīng)貿(mào)方面,我們能配合鎮(zhèn)黨委、政府積極引進(jìn)外資,大力推介和宣傳黃興的地理優(yōu)勢(shì)、人文優(yōu)勢(shì)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。今年以來(lái),由于黃興大橋的建成,黃江公路的拉通,外來(lái)客商也不斷涌現(xiàn),該窗口共接待外來(lái)客商***多人次,發(fā)放招商宣傳資料***多份,為黃興鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供了很好的平臺(tái)。
分戶、立戶、落戶方面,由于國(guó)家的惠農(nóng)政策,使許多外來(lái)人想來(lái)我鎮(zhèn),鎮(zhèn)黨委、政府看到這種形式,加大了對(duì)我鎮(zhèn)人口的管理,分戶、立戶、落戶都必須按嚴(yán)格的程序和要求辦理,這項(xiàng)工作也歸入了我鎮(zhèn)政務(wù)中心,今年以來(lái),共辦理分、立、落戶手續(xù)***多起,讓老百姓少走彎路,少跑白路,減少了許多不必要的麻煩。
計(jì)劃生育方面,主要辦理流動(dòng)人口證、獨(dú)生子女證和發(fā)放各種計(jì)生宣傳資料,今年政務(wù)中心共辦理流動(dòng)人口證***多本,獨(dú)生子女證***多本,發(fā)放計(jì)生宣傳資料達(dá)***余冊(cè),為計(jì)生對(duì)象提供了許多方便。
勞動(dòng)社保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保等方面,主要是退休工人的認(rèn)證、企業(yè)勞動(dòng)糾紛的調(diào)解、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的辦理和發(fā)放勞動(dòng)社保的各項(xiàng)宣傳資料,今年共為***多名退休人員進(jìn)行了認(rèn)證,調(diào)處勞動(dòng)合同糾紛***起,辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)保***多人次,發(fā)放各種勞動(dòng)社保宣傳資料***多份,為企業(yè)、為工人解決了許多矛盾糾紛和問(wèn)題。
在配合鎮(zhèn)上的中心工作和部門工作方面,中心工作人員能服從大局,聽(tīng)從指揮,在搞好窗口工作的同時(shí),努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排和部門需要配合的工作,在黃興鎮(zhèn)的十多個(gè)部門中處于領(lǐng)先地位。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇二
今年截止20xx年7月底,中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目46宗,涉及金額4853.88萬(wàn)元。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施,中心高度重視、精心組織,采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范、公開(kāi)、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作:
一是事前精心準(zhǔn)備。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作,中心專門成立了以中心主任為組長(zhǎng),分管副主任為副組長(zhǎng),相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了兩名同志專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,并召開(kāi)了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié)。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí),聽(tīng)取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前,中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財(cái)政局、市發(fā)改局、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門,本著高效、規(guī)范、易于操作的原則,就工作制度、工作流程、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確,并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》,將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開(kāi)、透明的工作機(jī)制。
二是事中精心組織:在抽取過(guò)程中,不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式,始終做到有意見(jiàn)及時(shí)研究、完善,有異議及時(shí)反饋,共同協(xié)商解決,確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范、公正透明、秩序井然,使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳,實(shí)行規(guī)范的檔案管理,一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗,并定期以書面形式將工作情況和存在問(wèn)題向監(jiān)察局匯報(bào)。
三是事后加強(qiáng)跟蹤:對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù),加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系,及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況,掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度,并將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問(wèn)題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào),促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)為確保資金安全,中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程,對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書面材料嚴(yán)格審核,一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專戶;另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后,才能由企業(yè)提出申請(qǐng),經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定,方才能順利取回保證金,從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日,已退還履約保證金63宗549.41萬(wàn)元。
為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變,強(qiáng)化基層組織服務(wù)功能,提高辦事效率,密切干群關(guān)系,高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心,建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)窗口,使權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行,促進(jìn)服務(wù)型、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè)。
在落實(shí)建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中,高山鄉(xiāng)始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、責(zé)任推動(dòng)、考核促動(dòng)三個(gè)原則,扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。
一是精心組織,服務(wù)科學(xué)發(fā)展。
嚴(yán)格按照法定依據(jù)、法定程序辦事,著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn),同時(shí),廣泛征求民意,合理安排工作,進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì),努力為辦事困難群眾開(kāi)辟高效、便捷的"綠色通道"。
二是規(guī)范運(yùn)行,提升服務(wù)效能。
按照各項(xiàng)規(guī)定要求,切實(shí)做到態(tài)度到位,辦理到位、服務(wù)到位。民政、社會(huì)保險(xiǎn)救助、糧食補(bǔ)貼等事項(xiàng)實(shí)行專人專柜集中辦理,對(duì)各類事項(xiàng)進(jìn)行梳理和流程再造,減少辦事環(huán)節(jié);實(shí)行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度,落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)行政負(fù)責(zé)制;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè),目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng),全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作的改革。
三是嚴(yán)格管理,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
進(jìn)一步健全和完善各項(xiàng)制度,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究和效能評(píng)估等制度,做到以制度管人、管事;加快推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運(yùn)行;各政務(wù)窗口硬件要達(dá)到標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求;辦件流程要統(tǒng)一要求、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序;政務(wù)公開(kāi)要做到透明徹底、形式多樣、便于監(jiān)督。
四是公開(kāi)透明,深化政務(wù)公開(kāi)。
深化公開(kāi)內(nèi)容,豐富公開(kāi)形式,堅(jiān)持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則,通過(guò)公示、現(xiàn)場(chǎng)查詢等形式,確保辦事群眾能及時(shí)、準(zhǔn)確了解辦事過(guò)程與進(jìn)度,確保政務(wù)窗口人員嚴(yán)格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責(zé)。
高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標(biāo)管理考核,在考核中排名靠前,被政務(wù)中心評(píng)為紅旗窗口,工作人員評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人的,給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)考核排名落后、工作責(zé)任不落實(shí)的,要督促限期整改,整改不力、不到位的,要視情予以及時(shí)處理;對(duì)日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的,要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
政務(wù)公開(kāi)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,需要我們認(rèn)真落實(shí)好并做好每一次的工作總結(jié),今年以來(lái),兩城鎮(zhèn)按縣政府“政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)年”活動(dòng)要求,認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)內(nèi)容,依法行政,努力構(gòu)造陽(yáng)光型政府,具體情況如下:
成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)李發(fā)彬任組長(zhǎng),分管常務(wù)副鎮(zhèn)長(zhǎng)殷允善任副組長(zhǎng),相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的兩城鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,專項(xiàng)負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,并落實(shí)工作人員,專項(xiàng)負(fù)責(zé)我鎮(zhèn)的政務(wù)公開(kāi)具體事項(xiàng)。按上級(jí)政務(wù)公開(kāi)工作要求,我們制定了《兩城鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施意見(jiàn)》、《兩城鎮(zhèn)企事業(yè)單位政務(wù)公開(kāi)工作制度》,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職責(zé),做到責(zé)任落實(shí)到崗,工作落實(shí)到人。
1、開(kāi)辟政務(wù)信息公開(kāi)專欄。在鎮(zhèn)政府大院設(shè)置《兩城鎮(zhèn)政務(wù)信息公開(kāi)公示欄》,向社會(huì)公開(kāi)鎮(zhèn)政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置、部門職能、領(lǐng)導(dǎo)成員及職責(zé)、部門負(fù)責(zé)人等信息和聯(lián)系電話,按季度公開(kāi)鎮(zhèn)收支情況和重點(diǎn)工作目標(biāo)完成情況,同時(shí)還設(shè)置了其他政府信息公示專欄,定期不定期張貼國(guó)家、省、市、縣、鎮(zhèn)各級(jí)政府公告、通知等其他政務(wù)信息。對(duì)于公示欄內(nèi)容,我們根據(jù)實(shí)際情況(如領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)等)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,確保信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。
2、及時(shí)上報(bào)和完善政府公眾信息網(wǎng)公開(kāi)信息。按網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)目錄要求,我們及時(shí)調(diào)整完善信息公開(kāi)內(nèi)容,按時(shí)上傳政府工作動(dòng)態(tài)。為確保政務(wù)信息的時(shí)效性,我們制定了信息報(bào)送制度,要求全鎮(zhèn)各部門即時(shí)上報(bào)工作情況到黨政辦,由專職信息員初審后,將符合政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容交分管領(lǐng)導(dǎo)審核后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上報(bào)微山縣人民。一年來(lái),全鎮(zhèn)共上傳信息132條,被錄用18條。鎮(zhèn)務(wù)信息的及時(shí)上報(bào)并公開(kāi),使廣大群眾了解到兩城鎮(zhèn)的政務(wù)工作動(dòng)態(tài)和社會(huì)發(fā)展情況,增強(qiáng)了政府運(yùn)作的公開(kāi)透明性。
3、因地制宜,向群眾開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)。在城鄉(xiāng)統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)辦理等群眾關(guān)注度高的工作中,我們也加大了信息公開(kāi)力度,向廣大村民發(fā)放宣傳資料和辦理指南,使各項(xiàng)惠民政策及時(shí)傳達(dá)到群眾中去。在明年的村支部和村委會(huì)換屆工作中,我們也將印制公告,在全鎮(zhèn)各村、社張貼,并逐戶發(fā)放《致村民的一封信》,將兩委換屆工作向全體居民公布,真正做到家喻戶曉,實(shí)現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正,增強(qiáng)政府工作透明度和公信力。
4、規(guī)范便民服務(wù)中心運(yùn)作。按規(guī)范化服務(wù)型政府要求,我們配套完善了便民服務(wù)中心的軟硬件設(shè)施,加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理,公開(kāi)辦理事項(xiàng)和辦事流程,印發(fā)辦事指南,讓群眾和服務(wù)對(duì)象對(duì)提供的服務(wù)和辦理事項(xiàng)有充分的了解和認(rèn)識(shí),做到公開(kāi)、公平、公正。同時(shí),我們加強(qiáng)對(duì)各村的指導(dǎo)監(jiān)督,規(guī)范辦事流程,使政務(wù)公開(kāi)工作延伸至村,正直實(shí)現(xiàn)親民、利民、便民、為民。今年,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式建成投入使用,我們相信今后的政務(wù)公開(kāi)和群眾接訪工作將更上新的臺(tái)階。
在落實(shí)政務(wù)信息公開(kāi)的過(guò)程中,我們嚴(yán)格執(zhí)行保密審核制度,在信息公開(kāi)前,都要經(jīng)過(guò)專職信息員、分管領(lǐng)導(dǎo)的審核批準(zhǔn)。一年來(lái),未發(fā)生超越公開(kāi)范圍和內(nèi)容失實(shí)的信息公開(kāi)情況。
1、部分鎮(zhèn)、村干部對(duì)實(shí)行政務(wù)公開(kāi)的重要意義認(rèn)識(shí)不足,對(duì)政務(wù)信息公開(kāi)理解還存在偏差。
2、工作不持續(xù),力度尚不夠大。部分村和部門對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展缺乏持續(xù)性,政務(wù)公開(kāi)的力度也不夠大,進(jìn)展不快,不能適應(yīng)構(gòu)建陽(yáng)光型政府的工作要求。
3、有的公開(kāi)內(nèi)容不規(guī)范。少數(shù)村和部門公開(kāi)的內(nèi)容不具體,重點(diǎn)不突出,對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題等應(yīng)該公開(kāi)的未能做到全部公開(kāi),使群眾難以了解全貌;許多應(yīng)事前公開(kāi)的內(nèi)容變成了事后公開(kāi);有的公開(kāi)內(nèi)容長(zhǎng)期不更新或缺乏動(dòng)態(tài)內(nèi)容,失去了公開(kāi)的意義;存在對(duì)公開(kāi)的內(nèi)容避實(shí)就虛現(xiàn)象,只注重對(duì)辦事依據(jù)、程序的公布,卻對(duì)辦事結(jié)果不公開(kāi)或少公開(kāi),群眾無(wú)法實(shí)施監(jiān)督。這些問(wèn)題都需要我們認(rèn)真研究,切實(shí)解決,不斷把政務(wù)公開(kāi)工作推向深入。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),增強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)意識(shí),進(jìn)一步健全和完善政務(wù)公開(kāi)制度,規(guī)范公開(kāi)內(nèi)容,提高公開(kāi)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)人員培訓(xùn),提高工作效率。對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作人員進(jìn)行專職培訓(xùn),使其掌握相關(guān)的法律法規(guī)和辦事流程,確保政務(wù)公開(kāi)工作的時(shí)效性。
3、借助現(xiàn)代媒介,有力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。完善兩城鎮(zhèn),加大政務(wù)公開(kāi)工作。
4、強(qiáng)化監(jiān)督管理,有序推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作。建立行之有效的監(jiān)督管理制度,定崗定責(zé),確保政務(wù)信息的及時(shí)公開(kāi)和上報(bào)。
鎮(zhèn)根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》,以加強(qiáng)政府信息主動(dòng)公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)為抓手,對(duì)照政府信息公開(kāi)工作要點(diǎn),高度重視,扎實(shí)工作,努力創(chuàng)新,進(jìn)一步建立健全公開(kāi)機(jī)制,規(guī)范完善公開(kāi)內(nèi)容,全力推進(jìn)我鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)工作上新臺(tái)階?,F(xiàn)將我鎮(zhèn)信息公開(kāi)工作情況報(bào)告如下:
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),完善工作機(jī)制。加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作,營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境,有利于提高我鎮(zhèn)行政行為的透明度和辦事效率,有利于充分發(fā)揮政府信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)、生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的服務(wù)作用,有利于管理我鎮(zhèn)在履行職責(zé)過(guò)程中制作或者獲取的以一定形式記錄保存的信息。因此,我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作高度重視,成立了以黨委書記陳文剛、鎮(zhèn)長(zhǎng)張勤為組長(zhǎng),副鎮(zhèn)長(zhǎng)景正芾、鐘定鵬、勾如龍、江緒斌為副組長(zhǎng)、各大辦公室主任為成員的鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由黨政辦主要負(fù)責(zé)整體工作的推進(jìn)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查,各部門確定具體工作人員定期按時(shí)報(bào)送部門信息,并將信息報(bào)送情況納入部門年終考核。,我鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)任務(wù)圓滿完成,共公開(kāi)信息482條,完成目標(biāo)任務(wù)的160。67%。
(二)加強(qiáng)制度規(guī)范,制定政務(wù)公開(kāi)工作管理規(guī)定。
在信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,我鎮(zhèn)辦公室根據(jù)我鎮(zhèn)的實(shí)際情況,制定了《鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)工作制度》、《鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)保密審查制度》。通過(guò)完善信息管理的制度,規(guī)范我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)工作發(fā)布工作,并要求黨政辦在政務(wù)公開(kāi)工作公布信息時(shí)必須遵照《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,依照我鎮(zhèn)制定的以上制度的要求,結(jié)合各部門業(yè)務(wù)工作流程和特點(diǎn),明確審查的程序和責(zé)任。明確黨政辦為網(wǎng)站信息發(fā)布的審批責(zé)任科室,負(fù)責(zé)待發(fā)信息的審核,并對(duì)發(fā)布信息進(jìn)行登記。各大辦公室主任負(fù)責(zé)保密審查工作,指定專人負(fù)責(zé)保密審查的日常工作,在信息上網(wǎng)之前履行審查審批手續(xù)。嚴(yán)把信息發(fā)布審核關(guān),確保發(fā)布的政務(wù)信息具備真實(shí)性、時(shí)效性與權(quán)威性,保證秘密、鎮(zhèn)內(nèi)相關(guān)敏感信息不上網(wǎng)。
(三)加強(qiáng)人員配備,實(shí)行信息員制度。
為保障政務(wù)公開(kāi)工作各類信息內(nèi)容的及時(shí)報(bào)送與發(fā)布,我鎮(zhèn)要求各部門指定一名信息員負(fù)責(zé)承擔(dān)本部門相關(guān)欄目的內(nèi)容信息的采集和報(bào)送工作。各部門信息員要求具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、高度的責(zé)任感以及高度的政治敏銳性,以確保政府的正面宣傳,樹(shù)立政府的良好社會(huì)形象。各部門負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作的工作人員具體負(fù)責(zé)落實(shí)信息的收集與提交,及時(shí)提供和更新政府工作信息,層層審核把關(guān),確保政務(wù)公開(kāi)工作順利運(yùn)行。
我鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)工作在加大公開(kāi)力度,完善政府信息公開(kāi)配套工作,加強(qiáng)政府信息公開(kāi)基礎(chǔ)性工作等方面都取得了新進(jìn)展,同時(shí)存在著有待進(jìn)一步完善的地方:
(一)信息公開(kāi)的內(nèi)容有待充實(shí)完善。
(二)部分工作信息更新還不夠及時(shí)。
(一)深化公開(kāi)內(nèi)容,以社會(huì)關(guān)注度高,公開(kāi)利益大的政府信息作為突破口,落實(shí)責(zé)任,及時(shí)收集公開(kāi),努力做到所公開(kāi)的信息透明度高、內(nèi)容涉及廣、強(qiáng)度大、形式多樣。
(二)強(qiáng)化政務(wù)公開(kāi)對(duì)人民群眾切身利益的保障功能。做好政務(wù)信息主動(dòng)公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)的日常運(yùn)行工作,逐步加大政務(wù)公開(kāi)力度,推進(jìn)信息公開(kāi)和行政權(quán)力行使公開(kāi),把人民群眾普遍關(guān)心、涉及人民群眾切身利益的問(wèn)題作為重點(diǎn),依法及時(shí)地公開(kāi),引導(dǎo)和保護(hù)好群眾參與政務(wù)公開(kāi)的積極性,提高政務(wù)公開(kāi)的服務(wù)性和針對(duì)性。
(三)進(jìn)一步學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高信息報(bào)送工作人員的業(yè)務(wù)水平,嚴(yán)格按照要求,及時(shí)更新上傳信息,做到公開(kāi)信息全面、準(zhǔn)確、及時(shí)。
在過(guò)去的一年中,我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,積極思考,力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步,在黨性修養(yǎng)上有提高,在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮,踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作,現(xiàn)總結(jié)如下:
過(guò)去的一年,我在思想上,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的各種路線、方針、政策,在思想上同黨中央保持一致;深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,進(jìn)一步樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀,堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識(shí);加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》,進(jìn)一步加深對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解,努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺(jué)悟。工作上,時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員,用“一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝”來(lái)警醒自己,踏實(shí)進(jìn)取、認(rèn)真謹(jǐn)慎,盡職盡責(zé),遵紀(jì)守法、廉潔自律,努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用,努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中;以改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo),積極努力,較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。
存在的主要不足:
在面上,沒(méi)有深入研究和掌握機(jī)構(gòu)編制工作。
2、工作中缺乏“釘子”精神,工作的主動(dòng)性不夠,有時(shí)存在應(yīng)付了事情況,精益求精的工作態(tài)度需要進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng)。
3、思想還需進(jìn)一步解放,創(chuàng)新工作能力不強(qiáng)。
存在問(wèn)題的原因剖析:
以上存在的問(wèn)題,雖然有一定的客觀原因,但主要是主觀愿因造成的。問(wèn)題出在表面上,根子生在思想上,從更深層次上分析起來(lái),主要有以下幾點(diǎn):一是滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),滿足于面上不出問(wèn)題,創(chuàng)新意識(shí)淡化,忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀(jì)律、工作要求代替了黨的先進(jìn)性要求。
整改措施:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高整體素質(zhì)。在以后的工作中,注意學(xué)習(xí)方式,系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),在以后的工作中,樹(shù)立工作的高標(biāo)準(zhǔn),鍥而不舍。
3、進(jìn)一步解放思想,適應(yīng)工作需求。認(rèn)真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定。
自評(píng):合格。
請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評(píng),幫助我查找不足。
自從到中心窗口工作以來(lái),在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,以及同事們的關(guān)心幫助下,按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓滿意度提高的目標(biāo),努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口?,F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下:
一、提高思想認(rèn)識(shí)。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí),思想要統(tǒng)一到縣委、縣政府的決策上來(lái),從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,一年來(lái),嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹(shù)立責(zé)任感和使命感是最重要的,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)職能,提升服務(wù)品質(zhì),深化服務(wù)姿態(tài),做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作,樹(shù)立政府的良好形象,使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù),使群眾辦事放心,解決群眾辦事難的問(wèn)題,以營(yíng)造和諧的社會(huì)氛圍。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù),并且以便民、為民、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),明確了自己的工作職責(zé)。
三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能,所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑問(wèn)的.地方,能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí),使用普通話應(yīng)答;遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí),能主動(dòng)指導(dǎo);接聽(tīng)電話時(shí),能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象,沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。回想自己到服務(wù)中心工作已經(jīng)一年了,工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò),我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí),更嚴(yán)格要求自己,從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì),不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策,把握好正確方向;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘,時(shí)時(shí)地敲響警鐘,爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持、監(jiān)督和幫助,發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以更加飽滿的工作熱情,開(kāi)拓進(jìn)取,為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇三
xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)決策部署,從服務(wù)項(xiàng)目及人員配備兩方面著手,不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高辦事效率。
1、我鎮(zhèn)積極落實(shí)上級(jí)關(guān)于辦公用房清理的決定,在政務(wù)服務(wù)中心原有部門民政、計(jì)生、社保、農(nóng)業(yè)等職能的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步擴(kuò)充政務(wù)中心的功能,群眾辦事更便捷。截止今年6月28日,政務(wù)中心共受理、辦理一孩生育證76件,辦理二孩生育證92件,辦理流動(dòng)人口證243件,引流產(chǎn)證明35件,計(jì)劃生育獎(jiǎng)扶52件,獨(dú)生子女保健費(fèi)、買一補(bǔ)一、助學(xué)等205件,耕地信息變更526件,城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)信息咨詢320件,新增參加城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)213份,參保帳戶個(gè)人信息查詢358件,辦理城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)終止死亡退保業(yè)務(wù)58件,社保卡業(yè)務(wù)咨詢240件,養(yǎng)老金待遇查詢95件。受理免息小額創(chuàng)業(yè)貸款審查21件。城鄉(xiāng)醫(yī)保信息查詢25件。就業(yè)失業(yè)證申請(qǐng)辦理2件,就業(yè)信息咨詢11件。勞動(dòng)糾紛受理2件。受理就業(yè)培訓(xùn)147人等。
2、在增加人員的基礎(chǔ)上,我鎮(zhèn)也加大投入,完善政務(wù)中心的硬件配備,利用院內(nèi)改造的機(jī)會(huì),集中力量打造新政務(wù)中心,配齊配強(qiáng)硬件設(shè)施,位置設(shè)在進(jìn)大門口,方便來(lái)往辦事群眾,提高工作效率,政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)水平得到有效提升。
3、深化改革,簡(jiǎn)化流程。縣“一次辦結(jié)”工作開(kāi)展以來(lái),我鎮(zhèn)緊盯目標(biāo)、加快步伐,按時(shí)完成了一次辦結(jié)工作的流程優(yōu)化、辦事指南制定等工作任務(wù)。鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)一次辦結(jié)工作作了專門部署,明確專人跟蹤落實(shí),窗口工作人員積極作為,主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作方式,認(rèn)真落實(shí)“一次辦結(jié)”的各項(xiàng)要求,真正做到讓群眾少跑,改革初見(jiàn)成效。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇四
1、上半年,我鎮(zhèn)各村統(tǒng)一新建村務(wù)公開(kāi)欄,村務(wù)公開(kāi)更加規(guī)范。本著規(guī)范、明了、方便、實(shí)用的原則,結(jié)合實(shí)際深化政務(wù)公開(kāi),確保政策文件、涉農(nóng)項(xiàng)目、資金都能及時(shí)得到公開(kāi)。
2、針對(duì)上級(jí)對(duì)政府門戶網(wǎng)站上政務(wù)公開(kāi)的要求,我鎮(zhèn)堅(jiān)持公開(kāi)、透明、及時(shí)、全面的原則,圍繞深化改革、項(xiàng)目建設(shè)、扶貧措施、惠民政策等工作,加大了網(wǎng)上公開(kāi)的落實(shí)力度。一是及時(shí)完善網(wǎng)站內(nèi)容,每月上傳符合要求的各類公開(kāi)信息。二是加強(qiáng)了政府門戶網(wǎng)站隊(duì)伍建設(shè),明確專人負(fù)責(zé)信息上傳及網(wǎng)站管理。1-6月,我鎮(zhèn)通過(guò)門戶網(wǎng)站發(fā)布32篇政務(wù)公開(kāi)信息。
(三)規(guī)范管理,打造工作亮點(diǎn)。我鎮(zhèn)秉持“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能”的理念,實(shí)行“柜臺(tái)式”辦公和“一站式”服務(wù),充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心效能,營(yíng)造了公開(kāi)透明、快捷高效的辦事氛圍,有效解決了群眾辦事門難進(jìn)、人難找、事難辦的問(wèn)題,形成了部門配合、鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。
1.以抓實(shí)“三個(gè)規(guī)范”,提升服務(wù)效率。一是規(guī)范服務(wù)窗口。將聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的職能部門在窗口集中,設(shè)立了民政、社保、財(cái)政惠農(nóng)、經(jīng)管統(tǒng)計(jì)、司法綜治、國(guó)土城建6個(gè)核心服務(wù)窗口,每個(gè)服務(wù)窗口均注明服務(wù)內(nèi)容、主要責(zé)任人和工作職責(zé)。二是規(guī)范辦事指南。全面推行“一次性告知”和“一站式辦結(jié)”,將服務(wù)事項(xiàng)所需資料、辦理程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦理時(shí)限等內(nèi)容一次性告知辦事群眾;對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng),由責(zé)任窗口進(jìn)行登記和辦理,并在承諾的時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)。三是規(guī)范管理制度。我鎮(zhèn)制定了考勤制度、值班制度和考核管理制度,通過(guò)嚴(yán)肅工作紀(jì)律和強(qiáng)化工作考勤,將記錄納入干部職工個(gè)人年終考核,兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。
2.以執(zhí)行“三項(xiàng)制度”,提升服務(wù)質(zhì)量。我鎮(zhèn)在各村建立了便民服務(wù)代辦點(diǎn),構(gòu)建了鎮(zhèn)村兩級(jí)聯(lián)動(dòng)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。代辦點(diǎn)肩負(fù)證照代辦、政策咨詢、致富發(fā)展等工作職責(zé),強(qiáng)化執(zhí)行值班制、代辦制和限時(shí)承諾制。一是執(zhí)行值班制。規(guī)定支村兩委成員輪流值班,每逢趕圩日的前一天必須有人值班,主要負(fù)責(zé)村民接待、受理登記和協(xié)調(diào)處理等服務(wù)事項(xiàng)。二是執(zhí)行代辦制。代辦點(diǎn)負(fù)責(zé)集中受理村民證照代辦申請(qǐng),由村干部到鎮(zhèn)統(tǒng)一辦理,對(duì)符合條件、資料齊全的由村干部負(fù)責(zé)代辦;確須由群眾親自辦理的事項(xiàng),才通知當(dāng)事人到鎮(zhèn)辦理。三是執(zhí)行限時(shí)承諾制。按照服務(wù)事項(xiàng)的輕重緩急,能辦的立即辦,一時(shí)辦不了的承諾時(shí)間辦,確實(shí)不能辦理的,向群眾耐心細(xì)致地做好說(shuō)明解釋工作。
3.以推行“三個(gè)結(jié)合”,提升公開(kāi)透明度。一是推行政務(wù)公開(kāi)與依法行政相結(jié)合,及時(shí)向廣大群眾公開(kāi)項(xiàng)目建設(shè),惠農(nóng)補(bǔ)貼,民政、扶貧等方面的法律法規(guī),讓群眾及時(shí)了解政府工作的各種程序和依據(jù),擴(kuò)大群眾的知情權(quán),全面提升鎮(zhèn)村干部依法行政水平和農(nóng)民群眾的法律意識(shí)。二是推行政務(wù)公開(kāi)與具體業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。我鎮(zhèn)針對(duì)群眾要到鎮(zhèn)村兩級(jí)經(jīng)常辦的業(yè)務(wù),在鎮(zhèn)村兩級(jí)公開(kāi)欄中及時(shí)公開(kāi)相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾等事項(xiàng),并公開(kāi)投訴處理機(jī)制,及時(shí)接受群眾的投訴。三是推行政務(wù)公開(kāi)與廉政監(jiān)督相結(jié)合。通過(guò)實(shí)行對(duì)外、對(duì)內(nèi)及時(shí)有效的政務(wù)公開(kāi),廣泛接受群眾監(jiān)督,強(qiáng)化了全體干部職工和村定員干部廉潔勤政的意識(shí),有效預(yù)防了腐敗的發(fā)生,維護(hù)了農(nóng)民的權(quán)益。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇五
市政務(wù)辦:。
根據(jù)x市人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室《關(guān)于報(bào)送xxxx年政務(wù)服務(wù)管理工作總結(jié)的通知》,對(duì)照《x市xxxx年政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)考核辦法》文件要求,我鎮(zhèn)將xxxx年政務(wù)服務(wù)管理工作開(kāi)展情況進(jìn)行了梳理總結(jié),現(xiàn)將具體情況報(bào)告如下:
(一)嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)相關(guān)要求繼續(xù)做好下放便民事項(xiàng)的落實(shí)工作,將事項(xiàng)納入鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和各村(社區(qū))便民服務(wù)室辦理,下放事項(xiàng)均已納入便民中心辦理。xxxx年x月至xx月,隆興鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理和辦結(jié)群眾事項(xiàng)xxxx件,有xxx人(次)在政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)上對(duì)辦件情況進(jìn)行了評(píng)價(jià),服務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)xx%以上。
(二)對(duì)照x市政府辦公廳《關(guān)于印發(fā)x市清理規(guī)范領(lǐng)域證明材料工作實(shí)施方案的通知》認(rèn)真開(kāi)展清理工作。按通知要求認(rèn)真清理,杜絕各類不合理證明,切實(shí)解決群眾辦證難、辦事難的問(wèn)題。
嚴(yán)格按照“兩服務(wù)、兩滿意”的要求拓寬服務(wù)范疇,做好了延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)。已于xx月開(kāi)通政務(wù)微信服務(wù)平臺(tái),下一步計(jì)劃利用微博、微信等移動(dòng)終端,為辦事公眾提供預(yù)約服務(wù)和辦件狀態(tài)查詢服務(wù)。
為提高機(jī)關(guān)辦事效率,每天由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員攜一名中層干部在便民服務(wù)中心坐班,擔(dān)負(fù)首問(wèn)責(zé)任,負(fù)責(zé)收集群眾意見(jiàn)、解答政策咨詢、接待現(xiàn)場(chǎng)投訴,面對(duì)面服務(wù)群眾,進(jìn)一步加強(qiáng)和群眾的聯(lián)系。暢通了群眾訴求渠道,解決便民服務(wù)窗口辦事拖沓,首問(wèn)責(zé)任崗態(tài)度冷漠,窗口坐班人員缺勤、串崗、去向告知不明等問(wèn)題,杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”問(wèn)題,工作自覺(jué)性和積極性進(jìn)一步增強(qiáng),工作效率明顯提高。
嚴(yán)格按照x市、x市的規(guī)定,對(duì)政務(wù)進(jìn)行了公開(kāi)。通過(guò)網(wǎng)站、宣傳欄、短信平臺(tái)等方式拓展政務(wù)公開(kāi)的范圍,創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)的方式,對(duì)傳統(tǒng)的政務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整充實(shí)、完善。圍繞財(cái)政預(yù)算、公共資源配置、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行了信息公開(kāi)。把事關(guān)人民群眾切身利益的事,把群眾特別關(guān)心關(guān)注的事,把群眾反映最強(qiáng)烈、最不滿意的事,納入政務(wù)公開(kāi)的范疇,并根據(jù)工作重點(diǎn)變化和發(fā)展,不斷拓展和深化政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容,切實(shí)做到了決策公開(kāi)、執(zhí)行公開(kāi)、管理公開(kāi)、服務(wù)公開(kāi)和結(jié)果公開(kāi)。xxxx年我鎮(zhèn)通過(guò)“中國(guó)?x”政府門戶網(wǎng)站和x公眾信息網(wǎng)等網(wǎng)站公開(kāi)政府信息xxx條。
認(rèn)真完成了全鎮(zhèn)各村(社區(qū))基層公開(kāi)服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)工作,嚴(yán)格按照x市、x市的相關(guān)規(guī)定填報(bào)了相關(guān)內(nèi)容和做好了推送工作。平臺(tái)整合各類資源為基層群眾提供信息查詢和在線辦事“一站式”服務(wù),從而保障了鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)大廳(室)管理規(guī)范有序。xxxx年x月至xx月,隆興鎮(zhèn)政府新增信息xxx條,其中:通知公告xx條,最新動(dòng)態(tài)xxx條,鄉(xiāng)鎮(zhèn)概覽xx條,黨務(wù)公開(kāi)xx條,鄰里互助x條,特色服務(wù)x條,招聘求職x條,房屋租售x條,其它x條。全鎮(zhèn)村(社區(qū))新增信息xxx條,其中:香樟社區(qū)信息xx條,青橋村xx條,豐樂(lè)村xx條,石馬村xx條,高塔xxx條,順江xxx條,黎壩村xxx條。
xxxx年隆興鎮(zhèn)繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)x市政務(wù)微博服務(wù)群眾工作建設(shè),提高政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,拓展基層政務(wù)微博功能。強(qiáng)化政務(wù)微博工作制度,嚴(yán)格規(guī)范微博訴求處理回復(fù),切實(shí)做到有求必回,提高政務(wù)微博服務(wù)群眾的能力。同加強(qiáng)了對(duì)各村(社區(qū))政務(wù)微博的指導(dǎo),使基層政務(wù)微博更貼近群眾生活,進(jìn)一步暢通了群眾訴求收集渠道。
工作過(guò)程中,要求全鎮(zhèn)相關(guān)工作人員在必須按時(shí)落實(shí)“@x服務(wù)”派發(fā)的網(wǎng)民訴求,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理并回復(fù)“@x服務(wù)”派發(fā)的網(wǎng)民訴求。xxxx年,及時(shí)響應(yīng)“x服務(wù)”微博派發(fā)任務(wù),發(fā)布政府信息xxx余條。
全面落實(shí)了首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、社會(huì)評(píng)議制和服務(wù)承諾等制度,認(rèn)真組織實(shí)施了行政效能社會(huì)評(píng)價(jià)工作。xxxx年有xxx人(次)在政務(wù)審批服務(wù)平臺(tái)上對(duì)辦件情況進(jìn)行了評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)滿意率達(dá)xx%以上。
按要求做好行政效能投訴函件的回復(fù)工作,有訴必回。xxxx年,隆興鎮(zhèn)所接行政效能投訴函件量為x,回復(fù)函件量為x。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇六
近日,市政務(wù)服務(wù)中心召開(kāi)20xx年度工作總結(jié)大會(huì),會(huì)議對(duì)20xx年度獲得省、州、市先進(jìn)集體及個(gè)人進(jìn)行了通報(bào)。在各科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)20xx年度工作后,政務(wù)服務(wù)中心主任講話。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作,抓重點(diǎn)、求實(shí)效,通過(guò)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)校落地、承辦黨建品牌交流會(huì)和組織民族團(tuán)結(jié)文藝演出等活動(dòng),讓全市人民看到了政務(wù)服務(wù)中心的新風(fēng)采,了解了政務(wù)服務(wù)工作的性質(zhì),認(rèn)可我們工作成果的同時(shí),也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點(diǎn)和征程,為進(jìn)一步提高我中心工作效率和工作能力,崔仲萬(wàn)主任提出三點(diǎn)工作建議:一是要常思考,工作中要放寬眼界,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,打破思維定式,全力開(kāi)創(chuàng)政務(wù)工作新局面;二是要明重點(diǎn),對(duì)自己的工作要有目標(biāo),要有重心,工作要有前瞻性,提前制定好工作計(jì)劃,穩(wěn)步向前;三是形成新局面,單位要形成良性的競(jìng)爭(zhēng)局面,每個(gè)人都要不遺余力的發(fā)揮自身的作用,積極思考和學(xué)習(xí)他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),單位內(nèi)部要形成比、學(xué)、趕、超的良好風(fēng)氣,增強(qiáng)工作主動(dòng)性,促進(jìn)中心各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇七
按照區(qū)政務(wù)中心《關(guān)于報(bào)送xxxx年度政務(wù)服務(wù)目標(biāo)考核工作自查材料的通知》要求,現(xiàn)將我鎮(zhèn)xxxx年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)及xxxx年工作安排報(bào)告如下:
今年以來(lái),在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)政務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下,我鎮(zhèn)按照區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步建設(shè)“西部第一、全國(guó)一流”的“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)的總體部署和全面構(gòu)建區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的工作要求,堅(jiān)持以便民、利民、為民為服務(wù)宗旨,突出建強(qiáng)機(jī)構(gòu)、鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)大集中、形象提升、隊(duì)伍管理和作風(fēng)建設(shè)重要抓手,有效解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”,政務(wù)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)和質(zhì)效、群眾滿意度顯著提升。
(一)健全組織機(jī)構(gòu),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全局。按區(qū)委編辦有關(guān)建強(qiáng)重點(diǎn)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)的文件精神,由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)兼任鎮(zhèn)政務(wù)中心主任,另設(shè)一名常務(wù)副主任(正科級(jí))。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立x鎮(zhèn)“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書記擔(dān)任組長(zhǎng),鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)兼辦公室主任,負(fù)責(zé)具體工作。x月xx日、x月xx日召開(kāi)鎮(zhèn)黨委會(huì)和鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì),研究部署鎮(zhèn)村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作,確定了鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)大集中等工作重點(diǎn),審議并通過(guò)了《x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口設(shè)置方案》、《x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)提升事項(xiàng)》,并對(duì)具體事項(xiàng)和工作方式進(jìn)行了細(xì)化、固化和常態(tài)化。
(二)健全約束機(jī)制,強(qiáng)化人員管理。一是嚴(yán)格落實(shí)制度規(guī)范。建立完善考勤、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)部管理制度,以鎮(zhèn)政府名義印發(fā)《x鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員績(jī)效考核辦法》等文件,嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制度、一次性告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度、全程代辦制度、ab崗工作制度、投訴監(jiān)督管理制度等六項(xiàng)制度。加強(qiáng)日??己?,對(duì)違反工作紀(jì)律及相關(guān)制度規(guī)定的,按照《x市x區(qū)損害行政效能暨發(fā)展軟環(huán)境行為責(zé)任追究辦法(試行》、《x市x區(qū)人民政府政務(wù)服務(wù)窗口單位工作人員管理監(jiān)督與考核辦法(試行)》等有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。二是堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)形象。實(shí)施站立服務(wù)、微笑服務(wù)和“三聲”服務(wù)(來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,去有送聲),使用“十字”文明用語(yǔ)(您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)),窗口工作人員堅(jiān)持掛牌上崗、著裝統(tǒng)一。三是加強(qiáng)作風(fēng)常態(tài)管理。堅(jiān)持周一下午開(kāi)展集中學(xué)習(xí),實(shí)行每天上班簽到和不定時(shí)督查,日常考核掛鉤獎(jiǎng)懲。四是強(qiáng)化廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。深入查找崗位風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)和部門風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)層次的廉政風(fēng)險(xiǎn),強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。定期組織廉政教育以反面典型敲警鐘、強(qiáng)意識(shí)。中心全體工作人員簽訂政務(wù)服務(wù)廉政承諾書,提升防腐拒變的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
(三)建立三項(xiàng)機(jī)制,提升隊(duì)伍戰(zhàn)力。堅(jiān)持理論、業(yè)務(wù)、禮儀三項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制,提升人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。組織中心窗口工作人員和村(社區(qū))便民服務(wù)人員、代辦員定期參加集中學(xué)習(xí)、專題培訓(xùn),加強(qiáng)對(duì)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)等時(shí)政要聞,中央和省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)講話、政務(wù)服務(wù)理論知識(shí)等內(nèi)容的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。x月x日,組織鎮(zhèn)、村便民服務(wù)人員開(kāi)展了社保、計(jì)生、民政等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn);固定每周一集中學(xué)習(xí),加強(qiáng)窗業(yè)務(wù)講解和互相培訓(xùn),培養(yǎng)“全科醫(yī)生”;積極參加區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),增強(qiáng)鎮(zhèn)村便民服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)承接能力。三是加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)。x月xx日,邀請(qǐng)禮儀專家對(duì)鎮(zhèn)、村(社區(qū))便民服務(wù)人員和石木供水管理所、郵政支局、農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)所等基層站所窗口共xx人進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。通過(guò)三項(xiàng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制的建立實(shí)施,窗口工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。
(四)集中服務(wù)事項(xiàng),優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。一是在全區(qū)率先實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。便民服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)范中心招牌、logo背景墻以及“六項(xiàng)制度”和服務(wù)體系,精心制作新理念、馨服務(wù)、心溝通、星體驗(yàn)、興x等xx個(gè)形象展板和展示x政務(wù)服務(wù)新風(fēng)貌、新成效的x個(gè)形象展板。規(guī)范村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)。將設(shè)在二樓的新誼、馬家村、優(yōu)勝等x個(gè)村級(jí)便民服務(wù)室移到一樓,對(duì)使用面積不達(dá)標(biāo)的五一、通順等x個(gè)村級(jí)便民服務(wù)室進(jìn)行了擴(kuò)建或改建。x月底,全鎮(zhèn)xx個(gè)村級(jí)便民服務(wù)室都在一樓開(kāi)門服務(wù),面積均超過(guò)區(qū)級(jí)目標(biāo)要求,“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)理念得到群眾認(rèn)同。二是實(shí)施“一站式”服務(wù)。加強(qiáng)與鎮(zhèn)級(jí)部門及基層站所有效銜接、聯(lián)動(dòng)協(xié)作,將加蓋黨委政府印章等鎮(zhèn)級(jí)服務(wù)事項(xiàng)全部集中入駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,中心新增服務(wù)窗口x個(gè),涉及加蓋黨委政府印章、農(nóng)村戶口分戶、電信繳費(fèi)等服務(wù)事項(xiàng)xx項(xiàng)。群眾在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便可以“一站式”辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù),不再到鎮(zhèn)上一層一層爬樓,一間一間辦公室找人簽字蓋章,極大地方便了群眾辦事。三是集中公共服務(wù)和生活服務(wù)。中心服務(wù)窗口共有xx個(gè)、服務(wù)事項(xiàng)xxx項(xiàng)。轄區(qū)內(nèi)基層站所xx個(gè),今年新引進(jìn)食藥監(jiān)、電信、農(nóng)發(fā)、林業(yè)等x個(gè)基層站所,共進(jìn)駐基層站所x個(gè),進(jìn)駐率達(dá)xx.x%,超額完成區(qū)政務(wù)服務(wù)中心下達(dá)的今年共新入駐x個(gè)基層站所的目標(biāo)任務(wù)?,F(xiàn)正與x郵政局對(duì)接水費(fèi)、電費(fèi)、話費(fèi)收取相關(guān)事宜,力爭(zhēng)xx月xx前將勞資糾紛調(diào)解等xx項(xiàng)進(jìn)駐便民中心,同時(shí)新增大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)服務(wù)、政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)咨詢x項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)。四是全面推進(jìn)代辦服務(wù)。制定了《x鎮(zhèn)代辦服務(wù)工作實(shí)施方案》,明確了代辦服務(wù)的范圍及對(duì)象、程序及工作職責(zé),下步擬以鎮(zhèn)政府名義下發(fā)。x—xx月,共辦理村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)xxxxx件。其中:代辦件xxxxx件,代辦率xx.x%。
(五)七個(gè)“第一時(shí)間”,確保政令暢通。一是對(duì)區(qū)委區(qū)政府建設(shè)“五星級(jí)”政務(wù)服務(wù)的總體部署和區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的工作要求,我鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持第一時(shí)間傳達(dá)學(xué)習(xí)、第一時(shí)間安排部署、第一時(shí)間制定方案、第一時(shí)間細(xì)化措施、第一時(shí)間責(zé)任到人、第一時(shí)間明確時(shí)限、第一時(shí)間總結(jié)上報(bào)。xx月xx日,承辦x區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作推進(jìn)會(huì),鎮(zhèn)黨委書記作交流發(fā)言,參加其他區(qū)會(huì)議做經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言x次;積極參加區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等活動(dòng)。二是深入挖掘工作特色,積極報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。友誼村便民服務(wù)室建設(shè)工作被x月x日《x日?qǐng)?bào)》xx版全文刊登,鎮(zhèn)政務(wù)中心形象照片被《x日?qǐng)?bào)》采用,我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)著力轉(zhuǎn)變服務(wù)方式的信息在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站刊發(fā)。截至目前,我鎮(zhèn)信息得分在全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)中排名第一。三是認(rèn)真抓好電子政務(wù)和公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作,專人負(fù)責(zé)處理“x服務(wù)”微博轉(zhuǎn)辦的群眾訴求,專人建立工作臺(tái)賬,專人答復(fù)辦理情況。
xxxx年,鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心將按照構(gòu)建區(qū)鎮(zhèn)村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系的要求,進(jìn)一步完善和創(chuàng)新工作機(jī)制,打造優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)環(huán)境,不斷提升政務(wù)服務(wù)總體水平和群眾滿意度,推動(dòng)x鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展,為x區(qū)“六個(gè)x”建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)政務(wù)服務(wù)保障。
(一)穩(wěn)步推進(jìn)下放事項(xiàng)承接工作。按照區(qū)政務(wù)中心《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)加強(qiáng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)的通知》文件要求,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,認(rèn)真對(duì)照《鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心受理、辦理(代辦)事項(xiàng)指導(dǎo)目錄(xxx項(xiàng))》,抓好公共服務(wù)、部門事項(xiàng)的集中工作,推動(dòng)事項(xiàng)逐步全面入駐。
(二)深入推進(jìn)制度建設(shè)。堅(jiān)持每周對(duì)鎮(zhèn)、每月村(社區(qū))便民服務(wù)人員業(yè)務(wù)辦理情況、遵守紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度等情況進(jìn)行日常巡查。嚴(yán)格首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等規(guī)章制度,堅(jiān)持工作人員掛牌上崗、外出去向公示等工作要求。逗硬執(zhí)行《x區(qū)損害行政效能暨發(fā)展軟環(huán)境行為責(zé)任追究辦法》、《x區(qū)電子監(jiān)察視頻管理暫行辦法》,嚴(yán)明紀(jì)律、明確導(dǎo)向,積極營(yíng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
(三)夯實(shí)軟硬件服務(wù)保障。一是加強(qiáng)對(duì)中心工作人員和村(社區(qū))便民服務(wù)人員、代辦員的理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn),培養(yǎng)“全科醫(yī)生”,提升工作效率。二是穩(wěn)步推進(jìn)村(社區(qū))便民服務(wù)室形象提升,完善硬件配套,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。三是積極開(kāi)展代辦服務(wù)。采取代民服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等方式,逐步實(shí)現(xiàn)群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇八
按照《x市xxxx年度政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)考核辦法》,鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真對(duì)照,仔細(xì)檢查,現(xiàn)將工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:
1.加快推進(jìn)行政權(quán)力下沉。把便民服務(wù)制度延伸到村,“著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾‘最后一公里’的問(wèn)題”,按照首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和責(zé)任追究制的要求,提高村級(jí)便民服務(wù)室服務(wù)水平。
2.認(rèn)真清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料,今年x月共梳理出擬保留證明材料xx件,擬取消材料x件,認(rèn)真提高制度的執(zhí)行力,對(duì)已制定的各種制度采取了切實(shí)可行的措施,認(rèn)真加以執(zhí)行,并在執(zhí)行過(guò)程中不斷地加以補(bǔ)充和完善。
1.進(jìn)一步規(guī)范村(社區(qū))代辦點(diǎn),x個(gè)村x個(gè)社區(qū)分別設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)并確定專兼職代辦員。各代辦點(diǎn)做到有固定人員、固定場(chǎng)所、固定聯(lián)系方式等。代辦員在公開(kāi)、便民、依法、高效的前提下,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為申請(qǐng)人免費(fèi)提供便民服務(wù),同時(shí)做好延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù),完善服務(wù)功能。
2.利用網(wǎng)格化移動(dòng)終端,反映群眾訴求,并及時(shí)反饋到鎮(zhèn)村兩級(jí),為辦事群眾提供預(yù)約服務(wù),并跟蹤服務(wù)進(jìn)度。利用發(fā)放連心卡的方式,公開(kāi)工作人員電話,開(kāi)通群眾咨詢通道,開(kāi)展預(yù)約咨詢服務(wù)和“預(yù)約辦理”。
1.嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開(kāi),加大主動(dòng)公開(kāi)力度,政府主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)和意見(jiàn)投訴按時(shí)辦結(jié)率為xxx%。著力深化基層政務(wù)公開(kāi),以黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)為重點(diǎn)。
2.大力推進(jìn)基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè),每月鎮(zhèn)村信息維護(hù)量都居鄉(xiāng)鎮(zhèn)排名前列。
1.繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)微博服務(wù)群眾工作,全鎮(zhèn)x村x社區(qū),全部開(kāi)通官方微博,全部關(guān)注“觀勝服務(wù)”,及時(shí)響應(yīng)“@x服務(wù)”微博派發(fā)任務(wù),鎮(zhèn)政府開(kāi)通官方微信,及時(shí)發(fā)布觀勝原創(chuàng)微博微信。
2.強(qiáng)化政務(wù)微博工作制度,及時(shí)響應(yīng)“@x服務(wù)”派發(fā)的網(wǎng)民訴求,并做好回復(fù)工作。
3.每季度召開(kāi)村(社區(qū))政務(wù)微博培訓(xùn)會(huì)、督查會(huì),加強(qiáng)錄入督查,建立每月通報(bào)制度。全鎮(zhèn)共設(shè)立投訴意見(jiàn)箱x個(gè),進(jìn)一步暢通訴求收集渠道。
嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制,認(rèn)真實(shí)施行政效能社會(huì)評(píng)價(jià)制。提高便民服務(wù)中心服務(wù)水平,制定觀勝鎮(zhèn)《觀勝鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部管理制度》,從源頭上“著力解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題”設(shè)立了黨員示范區(qū)、黨員示范區(qū)、黨員示范崗和黨員先鋒崗,細(xì)化了工作人員職責(zé),實(shí)行一次性告知制度,杜絕了群眾辦事多次往返鎮(zhèn)村之間現(xiàn)象。
完善行政決策和監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范政府管理行為。建立了公共決策的調(diào)查制度、公示制度、專家咨詢論證制度以及決策責(zé)任制,成立了決策咨詢委員會(huì),完善了公眾參與、專家論證和政府決策的“三結(jié)合”程序,增強(qiáng)了決策的透明度和科學(xué)性。我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、新農(nóng)村建設(shè)等重大決策事項(xiàng),都由人大代表、政協(xié)委員、專家、企業(yè)代表等組成指導(dǎo)小組進(jìn)行了督導(dǎo)。
設(shè)立行政效能投訴點(diǎn),在大廳開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)接待窗口,班子成員輪流坐大廳,現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪群眾,接受群眾投訴,并督導(dǎo)投訴建議、意見(jiàn)的落實(shí)和整改。
1.全鎮(zhèn)各村(社區(qū))全部開(kāi)通政務(wù)微博,并響應(yīng)“@x服務(wù)”;
2.今年政務(wù)信息被x市級(jí)政務(wù)中心網(wǎng)站采納x篇;
3.健全觀勝鎮(zhèn)便民服務(wù)中心崗位,實(shí)行a、b崗共同協(xié)作,相互補(bǔ)充,確保了不空崗。
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鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇九
20xx年,在市政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下,在市政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我們圓滿完成了政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
年初,我們制發(fā)了《關(guān)于20xx年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》,將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí),深化政務(wù)公開(kāi),規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長(zhǎng),黨組成員、副主任肖建華、甘惠英,紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào),公開(kāi)是最好的監(jiān)督,民主是最大的約束,國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則,實(shí)行陽(yáng)光作業(yè),不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
一是明確專人負(fù)責(zé)相關(guān)工作。國(guó)資委作為新設(shè)立的新機(jī)構(gòu),我們?cè)谌藛T編制少、工作頭緒多、矛盾多、困難多的`情況下,仍然安排專職工作人員負(fù)責(zé)行政審批事項(xiàng)。二是落實(shí)了經(jīng)費(fèi)保障,國(guó)資委所涉行政審批事項(xiàng)均不收費(fèi),政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開(kāi)所需經(jīng)費(fèi)均按須支付,確保相關(guān)工作順利開(kāi)展。
按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求,我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上,利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限,在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上,承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開(kāi)了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng),明確了責(zé)任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,以方便群眾咨詢和辦事,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái),我們共受理行政審批事項(xiàng)七件,均提前辦結(jié),沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件,沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi),今年5月份以來(lái),我委通過(guò)門戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20xx年,我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作,收到了良好效果。今后,我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度,拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十
今年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:
1、工作理念:以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。
2、作目標(biāo):努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái),為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。
3、工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。
6、六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)。
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,新制度的修訂主要有3個(gè)變化:
2、細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;
3、考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境。
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),履行四條職責(zé):一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率,大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹(shù)立了良好的.公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長(zhǎng),對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍:有群眾到窗口“問(wèn)路”,我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),共15人次。
(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
今年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時(shí)間,緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十一
我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《全市政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》(岳政辦函[xx]25號(hào))文件精神,按照《全縣政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》要求,把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程,不斷加大網(wǎng)上信息公開(kāi)力度,提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平,各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。
四月末,局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實(shí)調(diào)整到位后,我們及時(shí)調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)、值班負(fù)責(zé)人文科任副組長(zhǎng),辦公室、財(cái)務(wù)室、發(fā)展計(jì)劃股、綜合管理股、知識(shí)產(chǎn)權(quán)股和科技情報(bào)所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等股室及事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為成員。
根據(jù)華政辦函[xx]35號(hào)文件精神,參照上級(jí)業(yè)務(wù)部門意見(jiàn),結(jié)合我局實(shí)際,通過(guò)局黨政聯(lián)席會(huì)議集體研究,制訂了《縣科技局政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)工作方案》。
在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下,按照上級(jí)有關(guān)文件要求,明確專人負(fù)責(zé),抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開(kāi)平臺(tái)建設(shè),將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財(cái)政預(yù)算和財(cái)務(wù)情況等在縣政府站信息公開(kāi)欄目上予以公開(kāi),并做到了及時(shí)更新、充實(shí)和完善。據(jù)統(tǒng)計(jì),我局已在縣政府站政府信息公開(kāi)欄目?jī)?nèi)發(fā)布各類信息68條。
結(jié)合本局工作實(shí)際,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開(kāi)公示制。在全面加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè),實(shí)行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上,充分利用政務(wù)公開(kāi)欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體,將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺(tái)信息、財(cái)務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開(kāi),并及時(shí)更新,打造了機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)文化長(zhǎng)廊。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十二
xx年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,我委完成政務(wù)服務(wù)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),現(xiàn)將我委20xx年政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,積極部署。
我委高度重視政務(wù)服務(wù)工作,成立以黃東強(qiáng)書記為組長(zhǎng)的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,切實(shí)保證了政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)力量。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,明確辦公室主任為政務(wù)服務(wù)工作負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作的日常工作,確保了我委政務(wù)服務(wù)工作落實(shí)到位。我委采用規(guī)范發(fā)文稿,領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以“公開(kāi)為原則,不公開(kāi)為列外”親自審定每一個(gè)對(duì)外公布信息。
(二)主動(dòng)公開(kāi)政府信息的情況。
我委全面公開(kāi)共青團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策和工作動(dòng)態(tài),政務(wù)信息公開(kāi)內(nèi)容涉及:?jiǎn)挝还ぷ饔?jì)劃總結(jié)、青少年權(quán)益保障有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)范性文件、工作動(dòng)態(tài)及其他應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息等。累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)政府信息158條。
(三)豐富公開(kāi)內(nèi)容,服務(wù)青年群眾。
我委根據(jù)青少年需求,及時(shí)上傳各類服務(wù)信息,及時(shí)公開(kāi)共青團(tuán)機(jī)關(guān)及基層共青團(tuán)組織各項(xiàng)工作。及時(shí)更新共青團(tuán)動(dòng)態(tài),團(tuán)區(qū)委圍繞中心,服務(wù)大局、服務(wù)青少年、服務(wù)基層開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)和工作相片和信息進(jìn)行公開(kāi),接受群眾監(jiān)督。如:青少年維權(quán)、青少年之家、青少年綜合服務(wù)活動(dòng)等內(nèi)容信息及相片公開(kāi)。
20xx年,團(tuán)區(qū)委政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但政府信息公開(kāi)存在的主要問(wèn)題:
1、信息公開(kāi)的內(nèi)容有待進(jìn)一步完善;
2、更新公開(kāi)內(nèi)容的速度有待于進(jìn)一步改善。
改進(jìn)措施:
1、統(tǒng)一認(rèn)識(shí),努力規(guī)范工作流程。進(jìn)一步梳理本單位所掌握的政府信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
2、繼續(xù)及時(shí)、準(zhǔn)確公布各項(xiàng)信息,方便群眾了解會(huì)同最新發(fā)展動(dòng)態(tài);向?qū)嵺`工作成功有效的部門學(xué)習(xí)取經(jīng),結(jié)合我委工作實(shí)際情況,不斷提高工作水平。
20xx年,我委將緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的'中心工作,按照區(qū)政務(wù)辦的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作。一是進(jìn)一步完善我委政務(wù)服務(wù)工作管理流程,努力在政府信息公開(kāi)規(guī)范化、制度化、程序化等方面取得新進(jìn)展。二是進(jìn)一步梳理我委所掌握的與群眾利益密切相關(guān)的信息,逐步調(diào)整完善公開(kāi)內(nèi)容。三是加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)工作,不斷增強(qiáng)我委機(jī)關(guān)工作人員的信息公開(kāi)意識(shí),提高信息公開(kāi)工作水平,使政府信息公開(kāi)制度更好地發(fā)揮作用。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十三
今年以來(lái),我局按照縣委、縣政府《關(guān)于對(duì)部分企業(yè)實(shí)行掛牌服務(wù)的實(shí)施方案》的安排,xx市鴻安五金制品有限公司列為我局的掛牌服務(wù)對(duì)象。我們經(jīng)常深入企業(yè)開(kāi)展服務(wù),為他們解決了力所能及的實(shí)際困難,得到服務(wù)企業(yè)的認(rèn)同,現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,服務(wù)措施到位。
一是根據(jù)縣政府工作安排下,盡快確定了服務(wù)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和參與人員。二是按照工作要求,制定了服務(wù)實(shí)施方案。把工作任務(wù)具體落實(shí)到了個(gè)人頭上,使掛牌服務(wù)企業(yè)工作爭(zhēng)取了主動(dòng)。
二、了解企業(yè),選準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目。
我局主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入企業(yè)了解情況,針對(duì)企業(yè)崗位重體力、有粉塵、待遇低存在招工難的'實(shí)際問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)專門會(huì)議,研究部署招工事宜,把招工任務(wù)落到了個(gè)人,并實(shí)行獎(jiǎng)懲辦法,通過(guò)共同努力,為服務(wù)企業(yè)招工6人,解決了企業(yè)的燃眉之急。
三、立足服務(wù),確定下年目標(biāo)。
1、引導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展自主創(chuàng)新,促成其與高等院??蒲性核_(kāi)展科技合作,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、積極為掛牌服務(wù)企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目,爭(zhēng)取上級(jí)的資金支持,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十四
xx年,區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下,深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作,保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
一年來(lái),區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作,深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”,把之作為深入推進(jìn)文化體制改革,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全機(jī)制。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立工作責(zé)任制,將責(zé)任明確到個(gè)人,具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。
(二)加強(qiáng)宣傳,提高認(rèn)識(shí)。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí),使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。
(三)健全制度,加強(qiáng)工作的開(kāi)展與管理。
按照區(qū)政府相關(guān)要求,進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度,實(shí)行五項(xiàng)制度,并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定,公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等,確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。
(四)規(guī)范做好政務(wù)服務(wù)工作。
20xx年,進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作,提高審批效率,提升公眾滿意度,全年開(kāi)展行政審批5件,沒(méi)有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象,沒(méi)有群眾投訴事項(xiàng),現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中,行政許可11項(xiàng),非行政許可9項(xiàng)。2014年,區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室,任命了辦公室主任,連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn),沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象;選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口,并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限,賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范,優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開(kāi)、便民、創(chuàng)新的原則,重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理,進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序,一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)(即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)),全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié),有效縮短辦結(jié)時(shí)間,承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理,提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度:“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?;加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育,對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度;全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng),統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作,杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。
(五)規(guī)范做好政府信息公開(kāi)和政務(wù)公開(kāi)工作。
1.全面規(guī)范“兩公開(kāi)”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面,公開(kāi)了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作,推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面,公開(kāi)了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況,政府公開(kāi)支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況,公開(kāi)了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面,主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面,主動(dòng)公開(kāi)了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批;公開(kāi)了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu),方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面,反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日,區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息317條。截至目前,沒(méi)有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開(kāi)或不公開(kāi)引起的`行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況;沒(méi)有因政務(wù)信息公開(kāi)工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生;沒(méi)有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開(kāi)力度,增強(qiáng)信息公開(kāi)效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用,在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開(kāi)平臺(tái)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了多個(gè)欄目,不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開(kāi),并及時(shí)更新公布信息,全面系統(tǒng)地展示、公開(kāi)各項(xiàng)工作。在開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作過(guò)程中,嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則,做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開(kāi)并及時(shí)修改更新,切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄等按時(shí)上報(bào),沒(méi)有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí),及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作,提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開(kāi)工作依申請(qǐng)公開(kāi)受理制度》,建立了依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度,確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止,尚未收到公眾信息公開(kāi)的申請(qǐng),但一旦有公眾提出申請(qǐng),將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來(lái)看,政務(wù)、信息公開(kāi)和服務(wù)工作開(kāi)展得比較好,及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)信息,注意公開(kāi)質(zhì)量,政務(wù)服務(wù)態(tài)度好,機(jī)關(guān)工作形象良好,沒(méi)有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則,認(rèn)真抓好信息公開(kāi)各項(xiàng)制度的落實(shí),依法履行公開(kāi)義務(wù),沒(méi)有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息,沒(méi)有在政務(wù)信息公開(kāi)中隱瞞或者捏造事實(shí),沒(méi)有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失,沒(méi)有公開(kāi)不應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息。
存在問(wèn)題:
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但還存在有一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)信息的還不夠及時(shí),政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致,工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作力度,健全和完善工作制度,不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作水平。
(一)按照“公開(kāi)為原則,不公開(kāi)為例外”的總體要求,進(jìn)一步梳理政務(wù)信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則,進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)專欄的有關(guān)功能,不斷完善本局門戶網(wǎng)站,切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
(四)進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi)行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施以來(lái),本局政府信息公開(kāi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足,研究改進(jìn)措施和辦法,完善相關(guān)制度和程序,進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)程序,加強(qiáng)政府信息公開(kāi)的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度,確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性,不斷提高政府信息公開(kāi)工作水平。
(五)加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程,提高服務(wù)效率。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十五
20xx年,區(qū)文化體育和新聞出版局按照區(qū)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和要求,在區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室的正確指導(dǎo)下,深入細(xì)致地做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作,保障和促進(jìn)了全區(qū)文化體育和新聞出版局事業(yè)的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展?,F(xiàn)將區(qū)文體新局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
一年來(lái),區(qū)文體新局高度重視“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作,深化政務(wù)服務(wù)、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、建立和完善各項(xiàng)制度、規(guī)范公開(kāi)和服務(wù)載體形式。把開(kāi)展政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作作為區(qū)文體新局貫徹落實(shí)“立黨為公、執(zhí)政為民”,把之作為深入推進(jìn)文化體制改革,轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能,實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。
加強(qiáng)對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)單位名稱、人員變動(dòng)調(diào)整了區(qū)文體新局“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立工作責(zé)任制,將責(zé)任明確到個(gè)人,具體組織和指導(dǎo)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)工作的開(kāi)展。
組織機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)國(guó)家、自治區(qū)和市、區(qū)關(guān)于政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)宣傳學(xué)習(xí),使干部職工進(jìn)一步加深了對(duì)“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作重要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了主動(dòng)配合、自覺(jué)履行意識(shí),不斷提高服務(wù)水平。
按照區(qū)政府相關(guān)要求,進(jìn)一步完善了政務(wù)服務(wù)的工作制度,實(shí)行五項(xiàng)制度,并對(duì)做好政務(wù)服務(wù)中的行政審批作了明確規(guī)定,公開(kāi)了文體新局行政許可和非行政許可的事項(xiàng)以及辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等,確保了政務(wù)服務(wù)的公開(kāi)透明和工作效能。
20xx年,進(jìn)一步抓好審批服務(wù)工作,提高審批效率,提升公眾滿意度,全年開(kāi)展行政審批5件,沒(méi)有超時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象,沒(méi)有群眾投訴事項(xiàng),現(xiàn)就政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)如下:
1.全面落實(shí)行政審批工作。區(qū)文體新局承擔(dān)行政審批事項(xiàng)共20項(xiàng)。其中,行政許可11項(xiàng),非行政許可9項(xiàng)。20xx年,區(qū)文體新局已成立了行政審批辦公室,任命了辦公室主任,連同審批事項(xiàng)、審批權(quán)限進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心工作,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,所有的行政許可、非行政許可項(xiàng)目均進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn),沒(méi)有“兩頭受理”、“體外運(yùn)行”等現(xiàn)象;選派首席代表李延軍同志、窗口人員張夏麗、李海蘭、陸雪連、韋海勁等4位同志進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口,并以授權(quán)書方式確定了進(jìn)駐窗口的具體權(quán)限,賦予窗口行政審批事項(xiàng)的受理決定權(quán)、即辦件的審核審批權(quán)、承諾件的協(xié)調(diào)處置權(quán)、辦理事項(xiàng)制證權(quán)、辦理結(jié)果送達(dá)權(quán)、辦理行政審批事項(xiàng)的應(yīng)訴代表權(quán)等。
2.修訂行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范,優(yōu)化辦事流程。按照依法、高效、公開(kāi)、便民、創(chuàng)新的原則,重新修訂區(qū)文體新局行政審批事項(xiàng)工作規(guī)范和流程圖并在向社會(huì)公布。加強(qiáng)行政審批管理,進(jìn)一步優(yōu)化辦理事項(xiàng)內(nèi)部審查程序,一個(gè)事項(xiàng)的辦理層級(jí)控制在3個(gè)(即“承辦人、審查人、審批人”以內(nèi)),全面剔除不必要的內(nèi)部審批環(huán)節(jié),有效縮短辦結(jié)時(shí)間,承諾辦結(jié)時(shí)間控制比法定時(shí)間提前一半時(shí)間。
3.加強(qiáng)窗口及進(jìn)駐工作人員管理,提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行五個(gè)制度:“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”、“一次性告知”、“否定報(bào)告?zhèn)浒浮毙姓徟贫?;加?qiáng)對(duì)進(jìn)駐人員教育,對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“責(zé)任追究制”三項(xiàng)制度;全面落實(shí)“否定報(bào)備”、“一次性告知”有關(guān)事項(xiàng),統(tǒng)一采用自治區(qū)“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”開(kāi)展行政審批工作,杜絕辦事拖拉、流程繁瑣、辦理時(shí)限過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題。駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。
1.全面規(guī)范“兩公開(kāi)”內(nèi)容。
政策法規(guī)方面,公開(kāi)了涉及文化、體育、新聞出版等內(nèi)容的相關(guān)政策和法律法規(guī)。
圍繞中心工作,推進(jìn)政府信息公開(kāi)方面,公開(kāi)了文化執(zhí)法等制度執(zhí)行情況,政府公開(kāi)支出、基本建設(shè)支出、行政支出預(yù)算和執(zhí)行情況,公開(kāi)了村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)工程項(xiàng)目、免費(fèi)開(kāi)放項(xiàng)目、全民健身工程項(xiàng)目等情況。
業(yè)務(wù)工作方面,主動(dòng)公開(kāi)了文化、體育、新聞出版、旅游等方面的業(yè)務(wù)工作。
行政許可事項(xiàng)方面,主動(dòng)公開(kāi)了11項(xiàng)許可事項(xiàng)籌設(shè)同意和設(shè)立、合并、分立、變更、終止等審批;公開(kāi)了辦事依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)構(gòu),方便了群眾各項(xiàng)事情的辦理。
信息方面,反映了全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游工作所進(jìn)行的亮點(diǎn)工作、重點(diǎn)工作、重大活動(dòng)及全區(qū)文化、體育、新聞出版、旅游發(fā)展情況。截止11月20日,區(qū)文體新局主動(dòng)向政務(wù)服務(wù)中心、檔案館、公共圖書館等信息查閱場(chǎng)所提供政府信息、通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站主動(dòng)公開(kāi)信息317條。截至目前,沒(méi)有發(fā)生因本局政務(wù)信息公開(kāi)或不公開(kāi)引起的行政復(fù)議、提起行政訴訟和申請(qǐng)情況;沒(méi)有因政務(wù)信息公開(kāi)工作被公眾投訴或媒體曝光情況發(fā)生;沒(méi)有發(fā)生機(jī)關(guān)工作人員違法違紀(jì)現(xiàn)象。
2.擴(kuò)大信息公開(kāi)力度,增強(qiáng)信息公開(kāi)效果。
充分發(fā)揮統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)站信息網(wǎng)的作用,在統(tǒng)一平臺(tái)、政府門戶網(wǎng)上建立信息公開(kāi)平臺(tái)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了多個(gè)欄目,不僅將科室設(shè)置、職能以及領(lǐng)導(dǎo)分工、辦公地址、聯(lián)系電話等固定信息長(zhǎng)期公開(kāi),并及時(shí)更新公布信息,全面系統(tǒng)地展示、公開(kāi)各項(xiàng)工作。在開(kāi)展政務(wù)信息公開(kāi)工作過(guò)程中,嚴(yán)格遵循合法、真實(shí)、及時(shí)、便民的原則,做到了辦事內(nèi)容全面、規(guī)范公開(kāi)并及時(shí)修改更新,切實(shí)保障了人民群眾的知情權(quán)。
3.及時(shí)報(bào)送信息動(dòng)態(tài)。對(duì)區(qū)政府要求上報(bào)的各類公開(kāi)指南、公開(kāi)目錄等按時(shí)上報(bào),沒(méi)有發(fā)生漏報(bào)遲報(bào)現(xiàn)象。同時(shí),及時(shí)向區(qū)委、區(qū)政府信息工作機(jī)構(gòu)報(bào)送工作動(dòng)態(tài)、重要決策、做法措施等。
4.做好依申請(qǐng)公開(kāi)工作,提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)。
根據(jù)《政務(wù)信息公開(kāi)工作依申請(qǐng)公開(kāi)受理制度》,建立了依申請(qǐng)公開(kāi)工作制度,確保接待場(chǎng)所的建設(shè)、完善、維護(hù)及運(yùn)行。雖然到目前為止,尚未收到公眾信息公開(kāi)的申請(qǐng),但一旦有公眾提出申請(qǐng),將及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)便利的信息服務(wù)。
1.總體來(lái)看,政務(wù)、信息公開(kāi)和服務(wù)工作開(kāi)展得比較好,及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)信息,注意公開(kāi)質(zhì)量,政務(wù)服務(wù)態(tài)度好,機(jī)關(guān)工作形象良好,沒(méi)有發(fā)生因?yàn)榉?wù)不好的問(wèn)題而被投訴的現(xiàn)象。
2.堅(jiān)持信息內(nèi)容“規(guī)范、適時(shí)、真實(shí)”的原則,認(rèn)真抓好信息公開(kāi)各項(xiàng)制度的落實(shí),依法履行公開(kāi)義務(wù),沒(méi)有通過(guò)其他組織、個(gè)人以有償服務(wù)方式提供政府信息,沒(méi)有在政務(wù)信息公開(kāi)中隱瞞或者捏造事實(shí),沒(méi)有因保管不善導(dǎo)致有關(guān)信息損壞和滅失,沒(méi)有公開(kāi)不應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的信息。
存在問(wèn)題:
20xx年區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)工作和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定的成效,但還存在有一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)信息的還不夠及時(shí),政務(wù)工作的內(nèi)容類別還不夠全面、細(xì)致,工作制度還應(yīng)進(jìn)一步健全和完善等。20xx年將加強(qiáng)政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作力度,健全和完善工作制度,不斷提高區(qū)文體新局政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)工作水平。
(一)按照“公開(kāi)為原則,不公開(kāi)為例外”的總體要求,進(jìn)一步梳理政務(wù)信息,及時(shí)提供,定期維護(hù),確保政府信息公開(kāi)工作能按照既定的工作流程有效運(yùn)作,公眾能夠方便查詢。
(三)進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開(kāi)載體建設(shè)。按照及時(shí)便民原則,進(jìn)一步完善政府信息公開(kāi)專欄的有關(guān)功能,不斷完善本局門戶網(wǎng)站,切實(shí)增加政務(wù)信息量并提高時(shí)效性。
(四)進(jìn)一步規(guī)范政府信息公開(kāi)行為。區(qū)文體新局將針對(duì)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施以來(lái),本局政府信息公開(kāi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和不足,研究改進(jìn)措施和辦法,完善相關(guān)制度和程序,進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)程序,加強(qiáng)政府信息公開(kāi)的內(nèi)部審查、協(xié)調(diào)發(fā)布、監(jiān)督檢查等制度,確保政府信息發(fā)布的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、規(guī)范性,不斷提高政府信息公開(kāi)工作水平。
(五)加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。派駐中心服務(wù)窗口人員,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范審批手續(xù)和簡(jiǎn)化辦理流程,提高服務(wù)效率。
20xx年,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作文件精神,堅(jiān)持“規(guī)范、便民、高效、廉潔”的服務(wù)宗旨,不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作,提升行政效能?,F(xiàn)將我局20xx年度政府信息公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)的工作總結(jié)如下:
(一) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確分工。因班子成員變動(dòng),我局及時(shí)調(diào)整了“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng),書記、副局長(zhǎng)、紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng),局各股室及二層單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,主要負(fù)責(zé)“一服務(wù)兩公開(kāi)”在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)信息發(fā)布和更新工作。
(二)壓縮辦結(jié)時(shí)限,提高審批效率。為進(jìn)一步提高建設(shè)項(xiàng)目辦理效率,使行政審批事項(xiàng)達(dá)到提速增效的目的,今年我局行政審批事項(xiàng)在原來(lái)的承諾時(shí)限已比法定時(shí)限大幅縮短的基礎(chǔ)上,重新進(jìn)行壓縮,對(duì)絕大多數(shù)行政審批事項(xiàng)進(jìn)一步壓縮了承諾時(shí)間以提高審批效率。今年我局窗口共受理各類辦件123件,平均提速達(dá)60%以上。
(三)落實(shí)制度,接受監(jiān)督。為了提高辦事效率,我局服務(wù)窗口全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制度和否定報(bào)告?zhèn)浒钢贫鹊取拔屙?xiàng)制度”。 駐窗口工作人員嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度和工作紀(jì)律,支持、配合中心日常管理工作,按時(shí)完成中心安排的工作。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過(guò)程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
(四)積極推進(jìn)政務(wù)信息和政府信息公開(kāi)工作。20xx年,我局主動(dòng)在政府門戶網(wǎng)和自治區(qū)政府信息公開(kāi)統(tǒng)一平臺(tái)公開(kāi)信息約500條,一中心兩館公開(kāi)信息125條。
(五)“四個(gè)統(tǒng)一”推進(jìn)公共資源交易電子化管理
20xx年我區(qū)共有5個(gè)公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目,做到了“四個(gè)統(tǒng)一”:
信息統(tǒng)一發(fā)布。進(jìn)入市公共資源交易中心的項(xiàng)目交易信息,招標(biāo)人(代理機(jī)構(gòu))按自治區(qū)規(guī)范的招標(biāo)文件范本進(jìn)行修改的招標(biāo)公告,經(jīng)我區(qū)相關(guān)行政監(jiān)督部門審核備案后,在市公共資源交易中心統(tǒng)一發(fā)布。
場(chǎng)地統(tǒng)一安排。進(jìn)場(chǎng)交易的工程項(xiàng)目,從項(xiàng)目報(bào)名、資格預(yù)審、招標(biāo)答疑、開(kāi)標(biāo)評(píng)標(biāo)等全程使用場(chǎng)地,由市公共資源交易中心統(tǒng)一安排。
評(píng)標(biāo)統(tǒng)一監(jiān)控。市公共資源交易中心在開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室設(shè)立了全方位、全過(guò)程的監(jiān)控,監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)備份,確保重要數(shù)據(jù)的保存,為交易主體、代理機(jī)構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù),為后續(xù)的監(jiān)管提供完整的歷史數(shù)據(jù)。
專家統(tǒng)一抽取。進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目中的評(píng)審專家的抽取,在監(jiān)督部門的監(jiān)督下,統(tǒng)一在市公共資源交易中心專家?guī)熘羞M(jìn)行隨機(jī)抽取。
今年以來(lái),我局政務(wù)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn),取得了一定的進(jìn)展。但存在一些問(wèn)題和不足,主要有:一是政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式有待于進(jìn)一步豐富和細(xì)化;二是有些信息公開(kāi)得不夠及時(shí);三是服務(wù)質(zhì)量效率水平有待提高。
以促進(jìn)建設(shè)行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政機(jī)關(guān)為目標(biāo),不斷推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府進(jìn)程。把政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)作為施政的一項(xiàng)基本制度,努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)和政府信息公開(kāi)的內(nèi)容規(guī)范、形式完善、程序嚴(yán)密、工作機(jī)制健全。
(一)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作人員特別是窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)在崗業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),針對(duì)窗口職能、服務(wù)承諾,效能建設(shè)、審批業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能,對(duì)窗口工作人員開(kāi)展進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn),不斷提高窗口人員服務(wù)技能。
(二)進(jìn)一步建立和完善政務(wù)公開(kāi)制度。堅(jiān)持公開(kāi)原則的確定性與公開(kāi)步驟的漸近性相結(jié)合,公開(kāi)內(nèi)容的真實(shí)性與公開(kāi)形式的多樣性相結(jié)合,在實(shí)踐中不斷深化和完善政務(wù)公開(kāi)工作制度,規(guī)范政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)程序,創(chuàng)新政務(wù)公開(kāi)制度,確保政務(wù)公開(kāi)辦事公開(kāi)健康有序地開(kāi)展。
(三)提高行政審批效率,方便群眾辦事。再次梳理各行政審批項(xiàng)目流程,確定各個(gè)審批環(huán)節(jié)的職責(zé)和相應(yīng)的審批權(quán)、辦事權(quán)。落實(shí)四項(xiàng)措施,即精減申報(bào)材料、縮短審批時(shí)限、規(guī)范審批收費(fèi)、落實(shí)好監(jiān)管制約機(jī)制,以進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員“一切為了發(fā)展,一切服務(wù)于發(fā)展”的大局意識(shí),實(shí)現(xiàn)審批提速、工作提效。
(四)繼續(xù)加強(qiáng)政府信息公開(kāi)工作。把信息公開(kāi)的任務(wù)分配到各股室,由局辦公室專人負(fù)責(zé)匯總發(fā)布,確保完成信息發(fā)布任務(wù)。爭(zhēng)取信息公開(kāi)及時(shí)率、信息更新率和信息完整率均達(dá)100%。
(五)嚴(yán)格按照自治區(qū)的要求,配合開(kāi)展工程建設(shè)的公共資源交易管理工作,確保公共資源交易管理電子化建設(shè)工作順利進(jìn)行。
1、積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)
審批事項(xiàng)全面推行辦事“八公開(kāi)”,即服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)、承諾時(shí)間公開(kāi)、審批依據(jù)公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)。編制本局規(guī)范的《服務(wù)指南》,并把相關(guān)資料放在辦事窗口。
2、積極推進(jìn)“兩集中”改革
進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,成立審批辦公室,并篆刻了行政審批專用章,真正做到“一站式辦結(jié)、一次性服務(wù)”。
3、依法行政、熱情服務(wù),群眾滿意
政務(wù)服務(wù)嚴(yán)格遵循辦事程序,依法辦事,不斷提高辦件效率。窗口人員在工作中嚴(yán)格遵守政務(wù)大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)駐窗口兩年來(lái)群眾投訴0件。
4、接受中心管理和紀(jì)檢部門監(jiān)督
為了提高辦事效率,工作中做到公開(kāi)、透明、自覺(jué)接受政務(wù)中心管理和紀(jì)檢監(jiān)督。窗口自覺(jué)使用“政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件”,使行政審批從咨詢到申請(qǐng)、受理、審批、辦結(jié)和取件等全過(guò)程納入信息化系統(tǒng)管理,接受行政效能電子監(jiān)察和服務(wù)行為視頻監(jiān)控雙重監(jiān)察體系。
5、精簡(jiǎn)提速,高效便民
堅(jiān)決貫徹落實(shí)《首問(wèn)責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等,熱情、禮貌接待辦事群眾,耐心解答群眾提問(wèn)以及電話咨詢。
1、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)管理,提升政務(wù)服務(wù)水平;
2、加快行政審批項(xiàng)目改革工作;
3、提高行政審批效率,方便群眾辦事。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十六
xx年,應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、災(zāi)后重建等事務(wù)工作,時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出,經(jīng)濟(jì)建設(shè)要止滑提速,災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門,如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻(xiàn),營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境,是部門尤其是窗口部門首要解決的問(wèn)題。
我局認(rèn)真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意見(jiàn)》(廣委發(fā)〔20xx〕5號(hào))文精神,在政務(wù)服務(wù)工作方面,做了大量切實(shí)有效的工作?,F(xiàn)總結(jié)如下:
我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹省委九屆五次、六次全會(huì)精神,認(rèn)真落實(shí)市委十二屆八次全會(huì)的部署,圍繞“政企互動(dòng),共克時(shí)艱”的活動(dòng)主題,以服務(wù)企業(yè)為宗旨,以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點(diǎn),以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效為切入點(diǎn),切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),努力創(chuàng)新服務(wù)方式,認(rèn)真落實(shí)服務(wù)措施,進(jìn)一步保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性,為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
二是編制《xx市水利局關(guān)于開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案》,要求各科室、中心、隊(duì)、站要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度,牢固樹(shù)立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力,效能就是生產(chǎn)力”的理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高對(duì)開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動(dòng)性,把企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)作為“便民、利民、安民”的有效載體,做到為企業(yè)誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事,盡心竭力解難事,堅(jiān)持不懈做好事,形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風(fēng)氣。各單位要強(qiáng)化工作責(zé)任,有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作,不回避矛盾,不繞開(kāi)困難,一件一件抓落實(shí),一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題予以解決。同時(shí),積極做好宣傳工作,充分利用“世界水日”“中國(guó)水周”,廣播、電視、報(bào)刊專欄、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳車、上街?jǐn)[攤設(shè)點(diǎn)等形式,大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟(jì)建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動(dòng)”的良好氛圍。
我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中,緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動(dòng)”,大力整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的檢查、收費(fèi)和執(zhí)法行為,堅(jiān)決制止和嚴(yán)厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的行為;進(jìn)一步推動(dòng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制,大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng),改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)效率,切實(shí)做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”,積極推行行政并聯(lián)審批,簡(jiǎn)化審批手續(xù),為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),努力營(yíng)造良好的投資環(huán)境。
我們重點(diǎn)做到了以下幾點(diǎn):
(一)及時(shí)辦理企業(yè)咨詢、索要資料,接待科室要負(fù)責(zé)全程陪同,協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。
(二)切實(shí)摸清震損企業(yè)基本情況,及時(shí)按程序?yàn)槠髽I(yè)減免規(guī)費(fèi),或注銷許可證。
(三)針對(duì)投資環(huán)境改善,小企業(yè)入駐快的特點(diǎn),加大巡查力度,及時(shí)入企辦理相關(guān)許可證。
(四)服務(wù)工作,要盡可能簡(jiǎn)化程序、縮短時(shí)間,同時(shí)要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦,馬上就辦、辦就辦好;嘴勤、腿勤、手勤;速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”,努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”。即遇事多通氣,少生氣,多理解,少埋怨,切實(shí)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
自“兩集中,兩到位”改革以來(lái),我局行政效率明顯提高的同時(shí),行政審批權(quán)力相對(duì)集中,審批與監(jiān)督職能進(jìn)一步分離,窗口的服務(wù)意識(shí),服務(wù)職能進(jìn)一步強(qiáng)化,行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實(shí)”的解放思想實(shí)踐活動(dòng),加大行政審批改革力度,創(chuàng)新行政許可舉措,并建立強(qiáng)化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口人員的`管理,人人做到自覺(jué)遵守中心各項(xiàng)規(guī)定,認(rèn)真履行工作職責(zé),在窗口絕不做與工作無(wú)關(guān)的事,堅(jiān)決維護(hù)本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。
二是嚴(yán)格遵守中心有關(guān)規(guī)定,自覺(jué)執(zhí)行電腦使用管理辦法,窗口無(wú)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象;
三是熱情接待來(lái)訪群眾,做到了禮貌待人、文明服務(wù),群眾非常滿意。
20xx年,我們?nèi)媛鋵?shí)了服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo),行政審批負(fù)責(zé)人,窗口聯(lián)絡(luò)人,首問(wèn)責(zé)任人,頂崗責(zé)任人,水土保持并聯(lián)審批定崗責(zé)任人。我局力爭(zhēng)在今后的工作中,進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)定,切實(shí)把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好,努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻(xiàn)。全年共受理各類審批項(xiàng)目88件,按時(shí)辦結(jié)88件。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十七
按照政務(wù)服務(wù)和公開(kāi)的具體要求,我們?cè)趯?duì)我委涉及的行政審批事項(xiàng)在清理的基礎(chǔ)上,利用政務(wù)公開(kāi)欄和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行了公開(kāi)。對(duì)五項(xiàng)行政審批事項(xiàng)我們承諾了辦理時(shí)限,在法定時(shí)限的基礎(chǔ)上,承諾辦理時(shí)限均有大幅縮短;公開(kāi)了申請(qǐng)條件、申報(bào)所需要相關(guān)資料、是否收費(fèi)等事項(xiàng),明確了責(zé)任科室,按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》,以方便群眾咨詢和辦事,主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。一年來(lái),我們共受理行政審批事項(xiàng)七件,均提前辦結(jié),沒(méi)有發(fā)生任何投訴案件,沒(méi)有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形,杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象,獲得了服務(wù)對(duì)象的好評(píng)。同時(shí)我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi),今年5月份以來(lái),我委通過(guò)門戶網(wǎng)站面向社會(huì)發(fā)布信息共計(jì)13條。沒(méi)有發(fā)生錯(cuò)報(bào)或其他泄密事件。
20××年,我們按時(shí)按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開(kāi)的相關(guān)工作,收到了良好效果。今后,我們將打造服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的要求,進(jìn)一步建立健全政務(wù)公開(kāi)相關(guān)制度,拓展委機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)的形式和途徑,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,竭誠(chéng)為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù),為廣安的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十八
年初,我們制發(fā)了《關(guān)于20××年度政務(wù)服務(wù)的工作意見(jiàn)》,將認(rèn)真抓好《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》和《廣安市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》的貫徹落實(shí),深化政務(wù)公開(kāi),規(guī)范辦事行為作為我委年度政務(wù)服務(wù)工作的重要內(nèi)容,納入年度目標(biāo)考核。成立了以黨組書記、主任唐鶴松為組長(zhǎng),黨組成員、副主任肖建華、甘惠英,紀(jì)檢組長(zhǎng)張清為副組長(zhǎng),各科室負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,機(jī)關(guān)事業(yè)科和企業(yè)科分別負(fù)責(zé)市級(jí)行政機(jī)關(guān)事業(yè)單位資產(chǎn)管理和市屬國(guó)有企業(yè)監(jiān)管中涉及的政務(wù)服務(wù)工作,辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。委領(lǐng)導(dǎo)多次在職工會(huì)上強(qiáng)調(diào),公開(kāi)是最好的監(jiān)督,民主是最大的約束,國(guó)資監(jiān)管的每項(xiàng)工作都必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則,實(shí)行陽(yáng)光作業(yè),不允許有暗箱操作等任何違法違規(guī)行為發(fā)生,否則將嚴(yán)肅追究責(zé)任。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)篇十九
20xx年,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)自治區(qū)、xx市和區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)的部署要求,圍繞堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng),以依法公開(kāi)、真實(shí)公開(kāi)、規(guī)范高效、強(qiáng)化監(jiān)督為原則,加強(qiáng)規(guī)范化管理程序,“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作穩(wěn)步推進(jìn)。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確分工
我局重視政務(wù)公開(kāi)工作,將政務(wù)公開(kāi)納入全局工作之中,同年度工作同部署、同檢查、同考核。認(rèn)真貫徹好區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于推行“一服務(wù)兩公開(kāi)”工作的部署,成立了信息公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),委局機(jī)關(guān)各室負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在委局辦公室,主要負(fù)責(zé)政務(wù)信息公開(kāi)發(fā)布工作。
(二)建立健全信息公開(kāi)工作制度
我局根據(jù)信息公開(kāi)的有關(guān)規(guī)定建立了政務(wù)信息公開(kāi)制度,堅(jiān)持和完善政務(wù)公開(kāi)欄這一公開(kāi)形式,創(chuàng)新信息公開(kāi)的新載體、新途徑,使信息公開(kāi)的形式靈活多樣。按照精簡(jiǎn)、高效、文明、廉潔推行政務(wù)公開(kāi)制度的要求,堅(jiān)持和完善民主集中制,集體研究解決重大問(wèn)題,進(jìn)一步健全議事規(guī)則,完善決策程序;對(duì)已形成的內(nèi)部規(guī)章制度逐一進(jìn)行修訂完善,以便進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。
(三)抓好政務(wù)公開(kāi)目錄公開(kāi)指南的編制和更新
我局開(kāi)設(shè)政務(wù)信息公開(kāi)欄,公開(kāi)目錄內(nèi)容包括:機(jī)構(gòu)概況、人事信息、工作動(dòng)態(tài)、規(guī)范性文件、監(jiān)督檢查、政府信息公開(kāi)指南和目錄、依申請(qǐng)公開(kāi)、政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告等,公開(kāi)監(jiān)督電話、舉報(bào)電話,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
(四)完善各種載體,促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)
我局除了應(yīng)用宣傳專欄進(jìn)行政務(wù)信息公開(kāi)以外,還通過(guò)其他渠道和途徑,促進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi);我們運(yùn)用講黨課、舉辦培訓(xùn)班、組織黨紀(jì)政紀(jì)知識(shí)考試、板報(bào)展覽、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)等形式加大反腐倡廉宣傳力度,繼續(xù)抓好廉政全員教育宣講活動(dòng),組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展警示教育活動(dòng)。
(一)加強(qiáng)對(duì)十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,確保中央農(nóng)村改革發(fā)展方針政策的貫徹落實(shí)。重點(diǎn)檢查和糾正違背農(nóng)民意愿、損害農(nóng)民利益的問(wèn)題,農(nóng)村各項(xiàng)改革中可能發(fā)生違紀(jì)違法的問(wèn)題,各項(xiàng)強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策、民生資金落實(shí)過(guò)程中容易發(fā)生的問(wèn)題。
(二)開(kāi)展教育、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、水利、建設(shè)、民政等系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)專項(xiàng)巡查,抓好對(duì)中央八項(xiàng)規(guī)定、“美麗·清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)及重大項(xiàng)目建設(shè)情況等的監(jiān)督檢查,同時(shí)對(duì)農(nóng)村危房改造、“一事一議”、安全生產(chǎn)、汛期值班等進(jìn)行了專項(xiàng)監(jiān)督檢查,加大查辦損害群眾利益等案件,確保黨委政府重大決策部署的貫徹落實(shí)。
(一)及時(shí)澄清虛假、不完整信息情況。我局能夠堅(jiān)持信息公開(kāi)的原則,從資料采集到信息公開(kāi),做到專人負(fù)責(zé),領(lǐng)導(dǎo)審閱、簽批,確保信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確詳實(shí)。20xx年,我局的政務(wù)信息公開(kāi)沒(méi)有接到任何的舉報(bào)意見(jiàn)或建議,沒(méi)有出現(xiàn)信息虛假、不完整現(xiàn)象。
(二)我局主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息情況。20xx年全年公開(kāi)信息120余條,除了宣傳專欄外,還利用《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》、《廣西日?qǐng)?bào)》、《貴港日?qǐng)?bào)》、《黨風(fēng)廉政教材》、廣西紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、貴港紀(jì)檢公眾號(hào)平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行公布,能夠做到積極主動(dòng)公開(kāi),接受群眾監(jiān)督。
(三)我們實(shí)行重大工作報(bào)送制度,對(duì)重大工作等內(nèi)容,均能夠向市紀(jì)委、區(qū)委、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等提供必要信息。
我局能夠按要求對(duì)申請(qǐng)公開(kāi)和不予公開(kāi)的政務(wù)信息進(jìn)行受理,20xx來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)公開(kāi)政府信息件。
公開(kāi)的形式不夠豐富、管理工作還不夠規(guī)范、信息公開(kāi)的工作制度有待進(jìn)一步完善,信息公開(kāi)側(cè)重點(diǎn)有待進(jìn)一步明確,信息公開(kāi)的及時(shí)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
1、進(jìn)一步加大對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作的宣傳力度,及時(shí)推廣經(jīng)驗(yàn)、政務(wù)公開(kāi)工作動(dòng)態(tài)和工作成果,做到上情下達(dá)和下情上達(dá);不斷完善政務(wù)公開(kāi)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常辦事機(jī)構(gòu),繼續(xù)實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、專職人員專司其責(zé)的工作格局,不斷豐富政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容和形式。
2、進(jìn)一步完善政務(wù)信息公開(kāi)制度,不斷建立健全工作機(jī)制,維護(hù)政務(wù)信息公開(kāi)工作的正常秩序。加大工作力度,及時(shí)發(fā)布和更新依法應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息,確保政務(wù)信息及時(shí)公開(kāi),并認(rèn)真做好答復(fù)依申請(qǐng)公開(kāi)政府信息工作。
3、進(jìn)一步豐富政務(wù)公開(kāi)方式,本著規(guī)范、實(shí)用、簡(jiǎn)便、易行的原則,加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),通過(guò)紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)站、公眾號(hào)、宣傳專欄等多種便于公眾知曉的方式進(jìn)行公開(kāi)。
4、進(jìn)一步創(chuàng)新思路,做到“四結(jié)合”:一是把政務(wù)公開(kāi)與目標(biāo)考核相結(jié)合,二是把政務(wù)公開(kāi)與社會(huì)服務(wù)承諾相結(jié)合,三是把政務(wù)公開(kāi)與開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議相結(jié)合,四是把政務(wù)公開(kāi)與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)深化“四結(jié)合”,有力地推進(jìn)和完善政府信息公開(kāi)工作。
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