總結(jié)是在思考中尋找未來發(fā)展方向和目標(biāo)的重要途徑。寫總結(jié)時(shí)，可以適當(dāng)引用一些例子或數(shù)據(jù)來支撐自己的結(jié)論。這是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們非常有啟示意義。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇一
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，強(qiáng)化信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問題，及時(shí)化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作制度。
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。二是堅(jiān)持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，聽取來訪群眾的訴求。三是堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度，對(duì)每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪的信訪事項(xiàng)從初核、立案到處理，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，隨時(shí)聽取案件調(diào)查的情況匯報(bào)，親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開一次信訪工作會(huì),研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報(bào),對(duì)信訪工作中存在的問題及時(shí)提出改進(jìn)措施，做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。堅(jiān)持重大訪情和中央、省、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪信息“零報(bào)告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行信訪信息直報(bào)、月報(bào)等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬，做到情況明、底數(shù)清，及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求。
二、采取有力措施，加強(qiáng)防控，依法處置，嚴(yán)格控制非正常上訪。
1、堅(jiān)持排查排解，自查自糾相結(jié)合，及時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查，對(duì)排查了的問題要及時(shí)上報(bào)。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度，及時(shí)妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)召開專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。
3、堅(jiān)持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。20xx年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實(shí)施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時(shí)繼續(xù)將信訪工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案，信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目，分值為5分(總分值100分)。
4、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。20xx年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪監(jiān)督員共計(jì)15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè)，聘請(qǐng)調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪、越級(jí)信訪和無序信訪的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì)，通過聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達(dá)利益訴求，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用。20xx年，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群體性事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安。
6、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對(duì)暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對(duì)行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，依法予以處置;對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。
三、認(rèn)真接訪，歸口辦理，扎實(shí)有效處理信訪案件。
熱情接待群眾來訪，對(duì)待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來信來訪認(rèn)真登記，本著解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件，辦結(jié)23件，辦結(jié)率為100%;對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書面上報(bào)，辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落，事事有回音。
今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇二
2019年，全面貫徹黨的xx大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實(shí)維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)一步形成群眾依法有序信訪，信訪問題依法按政策及時(shí)就地解決的良好局面?，F(xiàn)將工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真做好日常的信接訪工作。
在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅(jiān)持杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象，認(rèn)真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個(gè)群眾。對(duì)群眾的來信，認(rèn)真拆閱、登記、轉(zhuǎn)辦;對(duì)來訪群眾熱情細(xì)致，不厭其煩地做政策、法律、法規(guī)的宣傳解釋工作。對(duì)群眾反映的問題，能馬上明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不能馬上明確答復(fù)的做好說服、解釋工作，將問題轉(zhuǎn)有關(guān)單位處理并限時(shí)答復(fù)信訪人;在辦信接訪中，對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復(fù)雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發(fā)x體性事件的問題，則及時(shí)立案呈報(bào)區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)辦，促使具體承辦單位能及時(shí)有效地處理。2019年度，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對(duì)群眾的信訪事項(xiàng)，做到“件件有著落，事事有回音”。
二、深入推進(jìn)矛盾糾紛排查化解工作。
對(duì)可能影響穩(wěn)定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區(qū)進(jìn)行全方位、拉網(wǎng)式排查，認(rèn)真了解各信訪x體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對(duì)有可能引發(fā)x體性事件和赴邕進(jìn)京非正常上訪的重點(diǎn)案件，在深入分析信訪人思想動(dòng)態(tài)、主要骨干、涉及層面等情況的基礎(chǔ)上，逐一制訂工作對(duì)策，切實(shí)做到“五個(gè)一”：一個(gè)案件、一個(gè)方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。2019年度，全區(qū)共排查出容易引發(fā)信訪突出問題及x體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進(jìn)京訪5件，需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。
三、組織開展重信重訪專項(xiàng)治理工作。
根據(jù)中央聯(lián)席“1.30”全國(guó)電視電話會(huì)議部署，2019年2月1日開始，在全區(qū)開展了重信重訪專項(xiàng)治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點(diǎn)治理，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，落實(shí)“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處理。
四、配合推動(dòng)“大接訪”活動(dòng)開展工作。
按照中央聯(lián)席“6.28”全國(guó)電視電話會(huì)議和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室聯(lián)合制定下發(fā)《2019年高親區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)實(shí)施方案》和《高親區(qū)開展“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)。
》，在“公開大接訪”和“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪”活動(dòng)中，特別是從2019年7月1日起開展高親區(qū)“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)中，我辦積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動(dòng)中的“公示、接訪、包案、落實(shí)”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保大接訪的部署落到實(shí)處，取得實(shí)效。截至2019年12月25日，參與接訪的區(qū)、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部達(dá)410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區(qū)委書記接訪的解決21件，區(qū)長(zhǎng)接訪的解決15件，其他四家班子領(lǐng)導(dǎo)接訪的解決20件。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇三
信訪工作是密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是體察社情民意的重要窗口，是公民參政議政和申訴維權(quán)的特殊渠道，今天本站小編給大家找來了個(gè)人信訪。
希望能夠幫助到大家。
今年來，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。到6月18日，我區(qū)共接待來訪群眾147批1602人次，其中進(jìn)京2批2人次，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次，群眾來信57封，辦理國(guó)家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng)。對(duì)照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。
3月2日，開發(fā)區(qū)工委、管委會(huì)召開會(huì)議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作。在會(huì)上，市委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任。區(qū)工委、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作，信訪局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪局局長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性。5月15日下午2點(diǎn)左右，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽至山西太原)客車上非正常死亡，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過量死亡。5月24日下午，胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào)，6月9日，太原車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬元補(bǔ)償協(xié)議。當(dāng)天下午，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地，經(jīng)醫(yī)院搶救無效意外死亡。6月11日，死者家屬組織200多人，打著4條橫幅，將市政府出入口封堵。區(qū)工委、管委會(huì)高度重視，工委書記歐江平、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室、信訪局、社管局、建設(shè)局、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說服工作。6月13日，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視，此事得以圓滿解決。今年以來，全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問、親自處理、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)安排部署、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。
二、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素。
我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前，共集中組織排查8次，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起，特別是全國(guó)、全省、全市兩會(huì)期間、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決、及時(shí)交辦、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。4月9日晚，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳?，肇事車逃逸，家屬情緒悲痛激憤，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任。得此信息后，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會(huì)，在胥主任的努力下，此事已妥善解決。另外，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和責(zé)任人員，限期妥善解決，工作開展有力、有序、有效。基本做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū)，為群眾解決實(shí)際問題。
三、努力健全工作制度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率。
(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信、定期接待群眾來訪、干部下訪、干部回訪等制度，目前，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次，群眾滿意度明顯提高。大力推行責(zé)任督辦、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次、下訪19次，回訪4次?？低踵l(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決，群眾意見很大，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日，群眾提出的問題已得到有效落實(shí)。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制，對(duì)所有排查出的信訪問題，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公。
(二)積極開展聯(lián)合接訪、集中整治等工作。
全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次，專項(xiàng)督查10次，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。5月11日以來，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。因與彭平的要求未達(dá)成一致，勸導(dǎo)工作無效。4月13日下午，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作，彭平離開辦公室。4月14日上午9點(diǎn)，信訪局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì)，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見。在解決信訪問題的過程中，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，能夠解決的，限期解決，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的，要求列出辦理時(shí)間表。對(duì)群體性事件，我們本著“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo)、淡化不激化”的原則，努力做到方法不過頭、人員不滯留、矛盾不激化、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問題。
四、努力落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)解決信訪突出問題。
近年來的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵。
(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。按照“抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展、建和諧”的要求，在處理信訪問題上，我們堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包解決困難)。4月28日上午11點(diǎn)30分左右，中南大市場(chǎng)太陽坡倉庫發(fā)生特大火災(zāi)，22家存放在太陽坡倉庫的貨物化為灰燼，造成較大損失，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中。
(二)切實(shí)解決群眾合理訴求。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作，耐心解釋有關(guān)政策，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決，群眾十分滿意。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保、五保金打卡發(fā)放、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問題。
(三)積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作。今年，我們正在積極開展“信訪積案專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù)、水庫移民、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障、涉法涉訴、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題。
五、努力加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高工作整體合力。
(一)建立健全信息分析機(jī)制。健全和完善區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞渠道暢通，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性、傾向性問題，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶集資2萬多元，組織親戚朋友200多人，開著15臺(tái)貨車，制作了12條橫幅，再次封堵市政府大門，對(duì)這次集訪行動(dòng)，管委會(huì)有關(guān)部門早已掌握信息，在6點(diǎn)左右，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安、信訪、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作，工委第一書記樊進(jìn)軍、工委書記歐江平、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作，組織研究部署化解工作，管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪，想盡千方百計(jì)做勸解工作，由于信息掌握準(zhǔn)確，事件得到很好的處理。
(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委、政府的主導(dǎo)作用，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。4月17日，通海路管理處八字門村退伍安置對(duì)象高某意外死亡，親屬10多人到區(qū)、市集訪。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān)。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注，管委會(huì)副主任胥棉桃、涂克成十分重視，幾次組織信訪局、社管局、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù)，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，將事件圓滿解決。
(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源。提高分析研判水平，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)。4月22日，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。管委會(huì)主任王雨田、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返，工作受到市政府肯定。
(四)建立健全督查工作機(jī)制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo)，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、責(zé)任落實(shí)、問題解決、結(jié)案反饋的全過程，目前，已落實(shí)督辦件14件。
六、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作能力。
我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì)、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國(guó)家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng)、解決信訪問題的基本程序和方法措施。從政治、工作、生活上關(guān)心信訪干部，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，解決信訪干部的實(shí)際問題，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊(duì)伍，以一流的作風(fēng)、一流的工作、一流的業(yè)績(jī)，成就一番事業(yè)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀具有十分重要的作用。也是貫徹落實(shí)黨的及xx屆四中全會(huì)精神，增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪工作納入重要工作議程。
信訪工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，我局嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持統(tǒng)一思想、建立領(lǐng)導(dǎo)班子、明確目標(biāo)、實(shí)行“問責(zé)制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。
(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，支部副書記為副組長(zhǎng)，局各股室負(fù)責(zé)人為成員，局辦公室主任具體負(fù)責(zé)，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。
(二)、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。領(lǐng)導(dǎo)班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)，實(shí)行“首問責(zé)任制”。
(三)、信訪透明制度。做到了。
規(guī)章制度。
上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(四)、嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設(shè)立“外來企業(yè)信訪投訴(咨詢)接待室”，開通“外來企業(yè)投訴(咨詢)熱線電話63382378”，切實(shí)架起與外來客商溝通的橋梁。
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)、做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)、圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。結(jié)合每月局外企服務(wù)辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機(jī)，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預(yù)測(cè)，防患于未然。認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
今年7月20日，接平環(huán)督改[20xx]58號(hào)。
通知書。
要求我局牽頭查核落實(shí)江口鎮(zhèn)建設(shè)街居民周孟復(fù)反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后立即與相關(guān)單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設(shè)局、江口鎮(zhèn)及時(shí)與投訴方周孟復(fù)和業(yè)主縣機(jī)電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系落實(shí)協(xié)商整改方案在一天內(nèi)解決了該投訴避免了矛盾的激化使雙方都滿意。
(三)、嚴(yán)格落實(shí)信訪首辦責(zé)任制，及時(shí)處理企業(yè)投訴。對(duì)外來企業(yè)反映的問題，第一時(shí)間調(diào)查、第一時(shí)間處理，力爭(zhēng)做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險(xiǎn)的問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會(huì)，局長(zhǎng)親自邀請(qǐng)縣勞動(dòng)局的同志到會(huì)議上進(jìn)行宣傳講解相關(guān)醫(yī)療保險(xiǎn)政策，及時(shí)解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險(xiǎn)的問題。
(四)、強(qiáng)化信訪投訴跟蹤回訪。先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實(shí)情況，千方百計(jì)減少信訪投訴重復(fù)回訪次數(shù)，進(jìn)一步搞好外來企業(yè)管理和服務(wù)。
(五)、切實(shí)加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)工作。主動(dòng)深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關(guān)部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的一部分問題。
一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定。
一、提高意識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心。
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深懂得到信訪工作的重要性。信訪工作必需以最廣大人民群眾的基礎(chǔ)利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講情緒，所有為了群眾，所有依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深刻群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共福氣。信訪問題絕大部分關(guān)聯(lián)人民群眾親自好處，屬于人民內(nèi)部抵觸。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，咱們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有艱難、有請(qǐng)求，就一定向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄托厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、懂得社情民心的窗口，對(duì)保護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾親身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)際，搖動(dòng)了我做好信訪工作的信念。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還須要加強(qiáng)本身學(xué)習(xí)，熟悉和把持有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。招待室的工作很復(fù)雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)本人的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相干法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不懂得的地方，虛心向同道們求教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)光內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我加入接待了群體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)充上訪、換屆選舉上訪等區(qū)多少個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情形龐雜，有的是拖了好多少年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真摯地向他們闡明，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，和諧相關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)真處置，確保了事件不進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛紜的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來訪干部實(shí)際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政謀劃定幫助群眾解決干部生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪民眾的思維意識(shí)和實(shí)際問題，努力多做解疑、釋惑、順氣工作，盡力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解大眾所難，實(shí)切切實(shí)為人民辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職錘煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的牢固貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲白叟，因家庭贍養(yǎng)抵牾，多次上訪不解決，我熱忱接待，記載好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也無比滿意。街等戶因問題屢次上訪，而且感情非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反應(yīng)的問題，入情入理地進(jìn)行開導(dǎo)，使他們情感穩(wěn)固下來。同時(shí)我又踴躍協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾夸獎(jiǎng)。在信訪工作中，咱們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它主張的群眾，給我的感到就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出誠摯的心、無私的愛，才華在信訪和人民之間架起理解和溝通的橋梁，固然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我始終摸索信訪工作的法令，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐煩，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑顏，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，敢于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“用心叵測(cè)型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
四、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)厲要求自己。
我十分愛惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾，仍是其它工作，我都失職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)群體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我留心廉潔自律，認(rèn)真實(shí)行核心有關(guān)廉政的各項(xiàng)劃定，珍重手中的權(quán)力，深感肩上的任務(wù)，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲良多：做為一個(gè)黨員干部，豈但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要踴躍踐行，時(shí)刻把人民群眾的基本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹破正確的權(quán)利觀、政績(jī)觀，做到?jīng)Q定、謀事合乎人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的才干，也使我的組織協(xié)調(diào)才能得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)跟相關(guān)局部的工作關(guān)系，為我今后發(fā)展工作發(fā)現(xiàn)了有利條件。誠然在工作中得到了鍛煉跟提高，然而按照黨和公民的懇求還有很大差距，主要覺得到實(shí)際功底不厚，引導(dǎo)工作教訓(xùn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和進(jìn)步的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真求實(shí)，開拓翻新，把全部身心投入到做好本職工作中。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇四
20xx年監(jiān)獄紀(jì)委在上級(jí)紀(jì)委和監(jiān)獄黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持反腹敗工作方針，貫徹落實(shí)《實(shí)施綱要》，深入推進(jìn)懲治和預(yù)防腹敗體系建設(shè)，確保了監(jiān)獄反腐倡廉工作落到實(shí)處。具體開展工作如下：
一、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。
(一)結(jié)合我單位實(shí)際，監(jiān)獄制定并與各監(jiān)區(qū)簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》194份、《糾風(fēng)執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書》263份和《爭(zhēng)創(chuàng)無民警違紀(jì)單位目標(biāo)責(zé)任》296份。監(jiān)獄紀(jì)委結(jié)合實(shí)際制定工作要點(diǎn)并細(xì)化到每一個(gè)階段，紀(jì)委、監(jiān)察科依據(jù)階段安排定期檢查、督導(dǎo)監(jiān)區(qū)的每項(xiàng)工作，以檢查評(píng)比和實(shí)踐交流等形式促進(jìn)工作的全面落實(shí)。
(二)深入落實(shí)各項(xiàng)談話制度，一年來監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)對(duì)民警在執(zhí)法過程中存在和出現(xiàn)的問題都進(jìn)行了個(gè)別談話教育，對(duì)影響較大性質(zhì)較嚴(yán)重及時(shí)進(jìn)行誡勉談話，全年共進(jìn)行誡勉談話4人次。罪犯離監(jiān)前談話制度得以嚴(yán)格落實(shí)，全年截止到目前為止刑滿釋放犯人184人，全部進(jìn)行了釋前談話，談話率達(dá)100%，為罪犯釋放后安全反鄉(xiāng)及回歸后減少或降低重新犯罪率打下有力的基礎(chǔ)。加大監(jiān)督檢查罪犯郵包發(fā)放工作，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前在罪犯郵包發(fā)放中檢查出現(xiàn)金18340元。
(三)加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督制約。監(jiān)獄黨委依據(jù)上級(jí)要求，較好地落實(shí)了主要領(lǐng)導(dǎo)四個(gè)不直接分管制度。財(cái)務(wù)、工程招投標(biāo)和物資采購等工作由副職領(lǐng)導(dǎo)具體分管，主要領(lǐng)導(dǎo)審核或提交黨委集體討論決定的程序按規(guī)定的操作。監(jiān)獄還成立了由財(cái)務(wù)科、辦公室、監(jiān)察科及相關(guān)科室組成的物資采購小組，操作中嚴(yán)格按照三重一大的程序和要求進(jìn)行。
(四)為深入落實(shí)四抓四看學(xué)習(xí)和第十個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)于8月上旬分組參加了監(jiān)區(qū)召開的民主生活會(huì)，民主生活會(huì)中各監(jiān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能從客觀實(shí)際的角度出發(fā)，深入開展批評(píng)與自我批評(píng)，針對(duì)群眾提出的問題，班子成員能積極面對(duì)，及時(shí)有效地制定改正的措施和方法，會(huì)議達(dá)到了預(yù)期的效果。
二、認(rèn)真查處違紀(jì)案件，切實(shí)做好信訪舉報(bào)工作。
進(jìn)一步加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作，及時(shí)掌握思想動(dòng)態(tài)。上半年收到師局轉(zhuǎn)辦信訪件1件，監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)收到轉(zhuǎn)辦信訪件2件，目前已辦結(jié)。對(duì)9.19、‘’10.25兩案件的四責(zé)任人李健、郁紅剛、陳良軍、何云江行政記過處分，到期考察過后予以按期解除。今年，奎屯監(jiān)獄黨委較好貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作安排，至今保持民警無違紀(jì)無監(jiān)管安全事故。
三、糾治突出問題，凈化行業(yè)風(fēng)氣。
(一)年初，各單位均制定了糾風(fēng)工作計(jì)劃和安排，層層簽定了《糾風(fēng)執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書》263份，繼續(xù)推行和完善糾風(fēng)目標(biāo)管理責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督。紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作總結(jié)(二)在民警隊(duì)伍中和服刑人員中，繼續(xù)重點(diǎn)治理為罪犯捎錢帶物，私自提供通訊工具的行為。認(rèn)真貫徹執(zhí)行司法部《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)獄安全穩(wěn)定工作的若干規(guī)定》，繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)六條禁令和九個(gè)嚴(yán)禁，嚴(yán)肅查處違反禁令的各種行為。監(jiān)獄紀(jì)委全年共查處有違犯禁令的民警3人次并通報(bào)各監(jiān)區(qū)達(dá)到了有效的教育作用。
四、加強(qiáng)廉政教育，促使領(lǐng)導(dǎo)干部為民、務(wù)實(shí)、清廉。
一是元旦、春節(jié)前，及時(shí)下發(fā)了《兩節(jié)期間廉潔自律的規(guī)定》，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部能帶頭廉潔自律，勤儉節(jié)約沒有發(fā)現(xiàn)有違反制度的情況發(fā)生。
二認(rèn)真組織全體民警學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)紀(jì)委會(huì)議精神，深入落實(shí)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)民警的思想道德教育和紀(jì)律教育。全年各監(jiān)區(qū)出專題教育板報(bào)24板次，收到了一定的效果。
三是積極開展警示教育，以正反典型開展教育活動(dòng)狠抓廉政教育，繼續(xù)開展禁止為罪犯轉(zhuǎn)遞現(xiàn)金和提供手機(jī)的治理活動(dòng)，組織民警對(duì)《兵團(tuán)監(jiān)獄機(jī)關(guān)警示教育基地建設(shè)指導(dǎo)意見》進(jìn)行了學(xué)習(xí)，接收上級(jí)紀(jì)委配備警示教育基地相關(guān)物品價(jià)值近5萬余元，物品做到了專人管理，登記造冊(cè)，并開展了現(xiàn)身說法教育。目前教育基地已接待受教育的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和重點(diǎn)崗位人員10批次，共1148人次。在社會(huì)上產(chǎn)生了積極廣泛影響。
四是為深入落實(shí)四抓四看學(xué)習(xí)和第十個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)，7月中旬對(duì)2019年以來違反監(jiān)管制度，違反黨紀(jì)、政紀(jì)的12名民警舉辦了離崗培訓(xùn)班，旨在教育和幫助離崗民警提高認(rèn)識(shí)，反思思想上、工作中出現(xiàn)的問題，用學(xué)習(xí)座談、剖析等形式使參訓(xùn)人員思想上有認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)上有提高、工作上有進(jìn)步、行動(dòng)上有變化，從而進(jìn)一步促進(jìn)監(jiān)獄全體民警提高執(zhí)法執(zhí)紀(jì)的自覺性。
五是組織落實(shí)廉政文化建設(shè)，監(jiān)獄黨委對(duì)此次活動(dòng)高度重視，監(jiān)獄紀(jì)委將學(xué)習(xí)活動(dòng)安排落實(shí)到每一個(gè)監(jiān)區(qū)和具體人員身上，做到了組織周密，注重實(shí)效，共向民警家庭發(fā)放倡議書270份。2019年王宏波同志的家屬被評(píng)為兵團(tuán)監(jiān)獄系統(tǒng)十佳廉內(nèi)助。一年來監(jiān)獄組織全體民警學(xué)習(xí)了局紀(jì)委統(tǒng)一下發(fā)的民警廉政檔案管理辦法，目前各監(jiān)區(qū)廉政檔案工作已全面開展，共建立廉政檔案296份。
六是認(rèn)真開展第十個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)。活動(dòng)月開展中，各級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織，精心安排，加大中心組學(xué)習(xí)，并上好黨課，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部上黨章黨課281人次，講課13人次，監(jiān)獄開展了以王新民案件為警鐘的警示教育受教育民警達(dá)100%。警示教育基地于7月29日至8月5日期間分三批對(duì)360名監(jiān)獄民警進(jìn)行警示教育，參加民警教育結(jié)束后認(rèn)真寫出了心得體會(huì)。
五、嚴(yán)肅認(rèn)真開展行政監(jiān)察。
(一)加強(qiáng)行政監(jiān)察工作，6月17日至19日，監(jiān)獄組織財(cái)務(wù)科、監(jiān)察科的人員，對(duì)全監(jiān)獄上半年的生產(chǎn)承包方式、財(cái)務(wù)工作、物資庫房、公物設(shè)施、畜牧發(fā)展、罪犯小賣部等方面進(jìn)行了檢查、盤點(diǎn)，對(duì)存在問題的單位和個(gè)人予以了通報(bào)批評(píng)，并限期整改。其中對(duì)各監(jiān)區(qū)小賣部向罪犯出售整條雪蓮?fù)跸銦煹姆绞揭驯唤鼓壳爸辉试S向罪犯散盒出售，有效避免和有違廉政要求的行為發(fā)生。
(二)6月中旬兵局監(jiān)察處領(lǐng)導(dǎo)赴監(jiān)獄對(duì)上半年紀(jì)檢監(jiān)察工作進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)就落實(shí)各級(jí)黨風(fēng)會(huì)議精神、糾風(fēng)執(zhí)法和業(yè)務(wù)建設(shè)方面做了調(diào)研，對(duì)監(jiān)獄上半年工作情況給予了肯定。
(三)加大監(jiān)督力度，做好執(zhí)法監(jiān)察。上半年罪犯評(píng)審工作中，紀(jì)檢監(jiān)察人員全程參與，重點(diǎn)檢查民警在執(zhí)法環(huán)節(jié)中有無徇私、濫權(quán)和暗箱操作等行為。監(jiān)獄領(lǐng)導(dǎo)對(duì)評(píng)審工作高度重視，專門組織獄政、獄偵、監(jiān)察等科室會(huì)同檢察院駐監(jiān)檢察室分別赴六個(gè)監(jiān)區(qū)，深入罪犯小組，以單獨(dú)談話、細(xì)致調(diào)查、查看記錄等形式對(duì)評(píng)選改造積極分子工作進(jìn)行了檢查把關(guān)，經(jīng)監(jiān)獄評(píng)審委員會(huì)、監(jiān)獄長(zhǎng)辦公會(huì)議審核確定，共有23名不符合條件的罪犯被取消評(píng)選改造積極分子的資格。
六、正確履行職責(zé)，不斷加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍自身建設(shè)提高工作效率。
(一)定期召開例會(huì)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，細(xì)化自身職責(zé)，提高工作效率。
(二)對(duì)六個(gè)監(jiān)區(qū)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)，重新規(guī)范了業(yè)務(wù)臺(tái)帳，使基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。
(三)將師局紀(jì)委統(tǒng)一制定的廉政檔案內(nèi)容下發(fā)到各監(jiān)區(qū)，并組織民警進(jìn)行了學(xué)習(xí)，目前各單位廉政檔案工作已全面建成。
2019年初工作即將結(jié)束，對(duì)待工作中的成績(jī)，我們將繼續(xù)保持發(fā)揚(yáng)，對(duì)待存在的問題和不足，今后將針對(duì)性地予以改進(jìn)完善，為確保奎屯監(jiān)獄監(jiān)管安全和監(jiān)獄穩(wěn)定這個(gè)中心工作更好地服務(wù)。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇五
2011年度，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí)部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；能熱情接待來訪群眾，及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作；能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù)。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊(cè)，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項(xiàng)4次，順利完成了對(duì)縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核。
三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，積極參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng)。
總之，一年來我在學(xué)習(xí)、工作、生活上取得了一定的成績(jī)，也還存在著不足之處。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深；二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng)；三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時(shí)指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，更好的成績(jī)。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇六
人大信訪工作是人大常委會(huì)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作。市人大常委會(huì)成立以來，在領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持下，信訪處工作開展順利，為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，宣傳人民代表大會(huì)制度建設(shè)，推進(jìn)我市的民主法制進(jìn)程，促進(jìn)全社會(huì)的和諧與穩(wěn)定作出了積極努力。截至11月份共受理群眾來信488件，接待來訪390人次，信訪量同比略有下降(2019年受理來信642件，接待來訪553人次)，有關(guān)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、基本情況。
一是受理申訴類信件152件，占31%。上半年，因?yàn)槌Ｎ瘯?huì)領(lǐng)導(dǎo)到任不久，所以群眾提出申訴的信件較多，占的比例較大，達(dá)到36%，其中有部分信訪人對(duì)法院作出的已經(jīng)生效的判決，試圖通過市人大常委會(huì)新任領(lǐng)導(dǎo)做出批示，督促法院重審，甚至作出改判。因?yàn)槲覀儗?duì)情況比較清楚，有的信訪件是市一屆人大就督促法院重審過的，所以，我們努力做好息訴息訪工作。下半年以來，這類信訪的情況有所改善，所占的比例有所下降。
二是受理各類舉報(bào)控告信161件，占33%。這類信件大多是反映基層干部特別是農(nóng)村兩委的主要領(lǐng)導(dǎo)，謀私、辦事不公等問題，尤其是下半年以來每個(gè)月舉報(bào)所占的比例都是最大的。說明群眾對(duì)干部辦事不公，謀私等行為非常不滿意，所以到處告發(fā)，而從信訪內(nèi)容來看，多數(shù)不是很大不了的事，按理說鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)政府就應(yīng)當(dāng)處理好的。
三是受理各類求決信175件，占36%。群眾向人大寫求助信，一方面是群眾對(duì)人大有較高的期望值，希望人大能幫助解決實(shí)際困難;另一方面也反映出群眾對(duì)人大的職能還不清楚，將人大機(jī)關(guān)當(dāng)作行政部門來對(duì)待，“權(quán)力機(jī)關(guān)”的概念很多人頭腦里還沒有真正建立起來。
一是規(guī)范信件辦理工作。今年開始所有寄給人大機(jī)關(guān)的信訪件均由信訪處拆閱，有的需要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告的信件，我們及時(shí)呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，有的就直接處理，這樣做一方面減輕了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，另一方面由于采取統(tǒng)一“口子”進(jìn)出，規(guī)范了人大信訪件的辦理工作。
二是加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，提高了辦信效率。今年以來，我們除保持了與上下級(jí)人大信訪聯(lián)系與溝通之外，主要是加強(qiáng)了對(duì)市本級(jí)“一府兩院”信訪部門的聯(lián)系和溝通，今年7月份市本級(jí)主要部門信訪人員聯(lián)席工作會(huì)議制度成立之后，建立了信訪工作人員通信錄，人員之間也熟悉起來了，辦信效率明顯提高。
三是按時(shí)匯報(bào)信訪信息。我們每月底匯總信訪量，及時(shí)提供給市信訪局，同時(shí)寫出《信訪簡(jiǎn)報(bào)》呈報(bào)給常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和秘辦會(huì)議成員。對(duì)重要的信訪動(dòng)態(tài)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，沒有出現(xiàn)過差錯(cuò)。
四是認(rèn)真辦理好省人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)。今年開始省人大加強(qiáng)了對(duì)全國(guó)人大轉(zhuǎn)辦信件的督辦工作，規(guī)范了市、縣兩級(jí)人大辦理省人大轉(zhuǎn)辦信的工作。我們嚴(yán)格按照省人大提出的要求和辦結(jié)時(shí)限，督促市本級(jí)“一府兩院”和各縣(市、區(qū))人大信訪部門認(rèn)真做好辦理和報(bào)結(jié)工作。
五是努力完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。今年市人大加強(qiáng)了信息化工作，給各處下達(dá)了信息投遞任務(wù)，我們已完成了全年的任務(wù)。今年9月份機(jī)關(guān)搬進(jìn)新大樓，我們堅(jiān)持以大局為重，主動(dòng)接受并加班加點(diǎn)努力完成搬遷工作任務(wù)，為人大機(jī)關(guān)順利進(jìn)住新大樓做出了自己的一份努力。
三、存在的主要問題。
一是自身建設(shè)薄弱。根據(jù)全國(guó)人大和省人大對(duì)信訪工作的要求，我市人大信訪機(jī)構(gòu)、編制、人員還存在差距，目前信訪人員只能對(duì)付日常接待和信件處理，調(diào)查研究和解決問題的力度都不夠。
二是我們的工作與群眾的期望還存在較大差距。群眾到人大來信訪，尤其是涉法涉訴的信訪，都希望人大能為他們申張正義、主持公道。但是人大信訪對(duì)案件的辦理工作要堅(jiān)持不代替包辦的原則，要尊重司法機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)獨(dú)立辦案，所以多數(shù)案件人大難以督促其啟動(dòng)重審或改判，久而久之群眾對(duì)人大信訪的滿意度會(huì)越來越低，所以，在接訪過程中我們必須做過多過細(xì)的解釋工作。
四、明年工作打算。
一是繼續(xù)努力做好日常的信訪工作，保持人大信訪工作的連續(xù)性。
五是努力為信訪群眾排憂解難，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇七
20xx年以來縣人大常委會(huì)在市人大常委會(huì)的指導(dǎo)和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委中心工作，按照憲法和法律賦予的各項(xiàng)職責(zé)，解放思想，扎實(shí)工作，召開人大常委會(huì)議6次，主任辦公會(huì)議24次，視察、檢查9次，調(diào)查7次，聽取審議一府兩院工作匯報(bào)20項(xiàng)，作出相關(guān)決議決定2項(xiàng)，為保障促進(jìn)全縣各項(xiàng)工作的開展做出了較好的貢獻(xiàn)。
一、不斷增強(qiáng)堅(jiān)持依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，做好人大工作的自覺性。
堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持和完善人民代表大會(huì)制度，做好人大工作，有步驟、有秩序推進(jìn)社會(huì)主義民主法制建設(shè)的根本保證?？h人大常委會(huì)在縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極履行法定職責(zé)，努力把堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、人民當(dāng)家作主和依法治國(guó)有機(jī)統(tǒng)一起來，促進(jìn)了黨的路線、方針、政策和縣委重大決策的貫徹實(shí)施。
一是自覺堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)。做到了認(rèn)真貫徹執(zhí)行縣委的決議、決定，圍繞黨委中心工作，制定了人大工作計(jì)劃;根據(jù)縣委工作安排，及時(shí)調(diào)整人大工作思路。始終做到縣委有號(hào)召，人大有行動(dòng)，把人大工作置于縣委的領(lǐng)導(dǎo)之下。視察、代表述職等主要工作都及時(shí)向縣委匯報(bào)，努力實(shí)現(xiàn)黨委意圖和人民意志的統(tǒng)一?？h委高度重視人大工作，為人大工作的開展出思路、提要求。一府兩院自覺接受人大監(jiān)督，在工作和生活中給予了大力支持，形成了團(tuán)結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的良好局面。
二是積極參與縣委中心工作。按照縣委的統(tǒng)一安排，縣人大常委會(huì)各位主任積極參與縣里的重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、招商引資、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定等多項(xiàng)中心工作，經(jīng)常深入建設(shè)一線，盡職盡責(zé)幫助解決工作中的具體問題。常委會(huì)各位主任分工抓青銀高速公路建設(shè)和彩虹織布園、華芳工業(yè)園、發(fā)達(dá)面粉集團(tuán)等8處重點(diǎn)企業(yè)，都取得了較好的成效。
三是努力提*部任免質(zhì)量。根據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步完善了《任免工作辦法》，規(guī)范了任免工作程序。對(duì)縣委推薦、"一府兩院提請(qǐng)任免的干部人選，嚴(yán)格實(shí)行任前公示、法律知識(shí)考試、任中供職發(fā)言、任后述職評(píng)議等任免程序，實(shí)現(xiàn)了黨委滿意與人民滿意的有機(jī)結(jié)合。今年以來，任命國(guó)家機(jī)關(guān)人員23名，為推動(dòng)全縣各項(xiàng)工作的開展提供了組織保障。同時(shí)，為加強(qiáng)對(duì)任命干部的監(jiān)督，縣人大常委會(huì)制定了《關(guān)于評(píng)議和測(cè)評(píng)的暫行辦法》，通過開展評(píng)前調(diào)查、評(píng)中審議、評(píng)后整改監(jiān)督，強(qiáng)化人大監(jiān)督力度，促進(jìn)了國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員更好地依法行政和公正司法。
二、不斷強(qiáng)化監(jiān)督工作實(shí)效。
縣人大常委會(huì)認(rèn)真行使法律賦予的監(jiān)督職權(quán)，本著突出重點(diǎn)，講求實(shí)效的原則，圍繞大局，貼近中心，把當(dāng)前我縣改革發(fā)展穩(wěn)定中的重大問題、人民群眾普遍關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作為重點(diǎn)開展了一系列監(jiān)督工作，取得較好效果。
一是加大學(xué)法用法監(jiān)督力度，不斷提高依法行政、公正司法水平?？h人大常委會(huì)以提高領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政、公正司法水平為著力點(diǎn)，積極采取普法講座、集中學(xué)法、以考促學(xué)等方式，推進(jìn)全縣學(xué)法用法活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的法制觀念，提高了依法辦事的自覺性。今年以來，縣人大常委會(huì)先后于5、6月份連續(xù)組織了3次法律知識(shí)講座，分別邀請(qǐng)市縣有關(guān)人員就《憲法》、《行政許可法》、《預(yù)算法》、人民代表大會(huì)制度有關(guān)知識(shí)進(jìn)行了深入淺出的講解，使與會(huì)人員受到了深刻的法制教育。同時(shí)，縣人大常委會(huì)號(hào)召全縣以紀(jì)念人民代表大會(huì)成立五十周年為契機(jī)，于9月中旬組織了法律知識(shí)考試，將考試情況進(jìn)行了通報(bào)。在學(xué)習(xí)好法律法規(guī)的同時(shí)，加大對(duì)一府兩院執(zhí)法學(xué)用法水平的監(jiān)督力度?？h人大常委會(huì)第13、14次會(huì)議分別聽取審議了法檢兩院、公安工作的匯報(bào)，針對(duì)工作中存在的問題，提出了加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高執(zhí)法質(zhì)量，提升服務(wù)水平的建議。對(duì)縣人大常委會(huì)的審議意見，司法部門認(rèn)真加以研究整改，維護(hù)了法律的和尊嚴(yán)。同時(shí)，縣人大常委會(huì)還努力把監(jiān)督與支持有機(jī)地結(jié)合起來，按照縣委的決策部署和全縣工作大局，支持一府兩院依法辦事，促進(jìn)我縣國(guó)家機(jī)關(guān)依法協(xié)調(diào)、高度地運(yùn)轉(zhuǎn)，形成了干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大合力。
二是圍繞熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，積極行使監(jiān)督職能。今年以來，縣人大常委會(huì)先后對(duì)群眾比較關(guān)心的食品衛(wèi)生、藥品管理、教育收費(fèi)、婦女兒童權(quán)益保障等情況進(jìn)行了視察檢查，都收到了明顯成效。食品衛(wèi)生問題是群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。圍繞抓好《食品衛(wèi)生法》的落實(shí)，6月份，縣人大常委會(huì)選擇疫病多發(fā)季節(jié)，組織了視察檢查，督促政府強(qiáng)化食品衛(wèi)生監(jiān)管，有效地保證了全縣食品衛(wèi)生安全。特別是根據(jù)群眾反映超市食品經(jīng)營(yíng)存在的問題，縣人大常委會(huì)組織了對(duì)超市食品衛(wèi)生的專項(xiàng)檢查，主任會(huì)議聽取了縣政府工作匯報(bào)，提出了針對(duì)性的建議，政府及職能部門認(rèn)真落實(shí)，使我縣食品衛(wèi)生保持了良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，使危害人民群眾身心健康的問題得以解決。藥品監(jiān)督工作身系全縣人民群眾的生命安全和身體健康。四月份，對(duì)《藥品管理法》貫徹情況進(jìn)行了視察。視察組深入到部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直藥品經(jīng)營(yíng)單位，實(shí)地察看檢查藥品經(jīng)營(yíng)銷售情況，聽取了縣政府工作匯報(bào)，建議縣政府及職能部門狠抓藥品法律法規(guī)的宣傳，加強(qiáng)藥檢隊(duì)伍建設(shè)，完善藥品銷售網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)打制售假冒劣藥品行為，規(guī)范了藥品經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，維護(hù)了全縣人民群眾的身心健康。我縣是省級(jí)保護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)縣，針對(duì)我縣民營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅猛，特別是部分企業(yè)婦女職工權(quán)益得不到有效保障的問題，組織了對(duì)此項(xiàng)工作的調(diào)查，及時(shí)向有關(guān)部門進(jìn)行了反饋，促進(jìn)了婦女勞動(dòng)條件、勞動(dòng)環(huán)境、勞動(dòng)報(bào)酬的提高和改善。同時(shí)，組織了對(duì)中行、電業(yè)、網(wǎng)通、彩虹織布園的視察，促進(jìn)了部門工作，也在視察過程中找到了自身工作的不足，為更好地改進(jìn)工作提供了幫助。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇八
20xx年，為貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《信訪條例》和中央、省、市集中處理信訪突出問題及群眾性事件電視電話會(huì)議精神，按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)做好我縣衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和群眾的合法權(quán)益，我局針對(duì)群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，轉(zhuǎn)變觀念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)意識(shí)和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫(yī)藥費(fèi)用，著力整治公共衛(wèi)生環(huán)境，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了新津衛(wèi)生與社會(huì)建設(shè)的和諧發(fā)展，全年來衛(wèi)生系統(tǒng)無一例群眾性上訪和到縣以上的非正常上訪?，F(xiàn)將主要做法總結(jié)如下：
按照《信訪條例》的規(guī)定，實(shí)行了集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)的工作機(jī)制，實(shí)行了一級(jí)目標(biāo)管理，并與下屬單位簽定了《目標(biāo)責(zé)任書》。調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了分管領(lǐng)導(dǎo)、具體牽頭科室和3名信訪工作人員，并將此項(xiàng)工作納入了目標(biāo)管理，實(shí)行年終考核一票否決制。局黨組每季度專題聽取一次各單位信訪工作落實(shí)情況匯報(bào)，討論制定信訪工作措施，加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)信訪工作的督查、督辦，在下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了信訪網(wǎng)絡(luò)，各單位均建立了信訪接待室，落實(shí)了信訪接待員，全系統(tǒng)信訪機(jī)構(gòu)、人員配備率達(dá)100%。
多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習(xí)新《信訪條例》，衛(wèi)生局堅(jiān)持把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作放在突出位置，建立了衛(wèi)生系統(tǒng)信訪應(yīng)急處理預(yù)案，堅(jiān)持每月排查篩查和月報(bào)表制度，每月20日都要按時(shí)將種類排查篩查表按時(shí)按質(zhì)報(bào)送維穩(wěn)辦和信訪辦。狠抓落實(shí)“五個(gè)一”，始終把“信訪維穩(wěn)、創(chuàng)建平安新津”作為一級(jí)目標(biāo)的重要考核指示，始終對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)格要求、嚴(yán)格檢查。
信訪隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪工作及全面開展行風(fēng)評(píng)議工作等一系列文件，從不同層面對(duì)我縣衛(wèi)生系統(tǒng)的信訪工作作出了具體的安排部署和紀(jì)律約束。
建立了聯(lián)系制度，領(lǐng)導(dǎo)帶問題下訪。局機(jī)關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫(yī)療單位工作時(shí)間不少于3天。這種做法既隨時(shí)掌握了各單位工作動(dòng)態(tài)，幫助其及時(shí)解決其存在的實(shí)際困難，又方便了其他職工直接咨詢和反映其關(guān)心的問題。及時(shí)的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛(wèi)生隊(duì)伍的穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如：今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點(diǎn)時(shí)，衛(wèi)生局一班人以維護(hù)穩(wěn)定為大局，采取多種形式給職工作耐心細(xì)致的思想動(dòng)員工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。目前，衛(wèi)生系統(tǒng)無一例非正常上訪和集體上訪發(fā)生。
堅(jiān)持群眾來信“領(lǐng)導(dǎo)簽閱制度”，無論上級(jí)轉(zhuǎn)辦，還是收到群眾來信，都由局長(zhǎng)根據(jù)“屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則簽閱后分類處理，包案領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)結(jié)案、回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)簽閱、領(lǐng)導(dǎo)包案率均達(dá)100%。良好地執(zhí)行了“局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度”，在每周一上午，局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待群眾來電來訪，始終堅(jiān)持熱情接待每一個(gè)來訪群眾，做到了及時(shí)、快速、認(rèn)真調(diào)查處理每一個(gè)信訪件，及時(shí)化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問題解決在基層。全年來衛(wèi)生系統(tǒng)無一例群眾非正常集體上方，未發(fā)生一起不穩(wěn)定事件。
認(rèn)真處理群眾投訴，及時(shí)整改工作缺陷。積極“爭(zhēng)創(chuàng)信訪文明接待室、文明接待員”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行新信訪工作條例，做到了熱情接待，及時(shí)處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪渠道暢通，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和值班領(lǐng)導(dǎo)必須保持通訊工具24小時(shí)開通；有群眾集體上訪時(shí)必須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散處理工作，并按規(guī)定程序上報(bào)。認(rèn)真開展專項(xiàng)治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作，處理各類群眾來信來訪和舉報(bào)投訴21件，辦結(jié)率達(dá)100%。
結(jié)合醫(yī)療質(zhì)量管理年，突出“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”主題。加大了對(duì)信訪接待員的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)人員6次，培訓(xùn)面達(dá)100%。完成了信訪調(diào)研文章2篇。衛(wèi)生各部門各盡職守，為維護(hù)我縣的公共衛(wèi)生安全，總是在疫情出現(xiàn)之前先做好人員、物資保障等防疫準(zhǔn)備工作；嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無一例重大公共衛(wèi)生事件和疫情發(fā)生，為我縣營(yíng)造了良好的衛(wèi)生環(huán)境。
我們繼續(xù)推行社會(huì)服務(wù)制，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)“誠信醫(yī)院”、“陽光收費(fèi)”等各項(xiàng)活動(dòng)，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫(yī)環(huán)境。積極改善就醫(yī)治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫(yī)院候診室增設(shè)了休息椅、花草、飲水機(jī)、紙杯、紙巾、幼兒游戲設(shè)施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話、空調(diào)、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設(shè)施，采取了免費(fèi)接送病人、上門服務(wù)、回訪住院病人、對(duì)困難群眾減免診療手術(shù)費(fèi)及下鄉(xiāng)進(jìn)行巡回義診等便民、利民措施，受到廣大群眾的好評(píng)：“就診環(huán)境變好了，醫(yī)院收費(fèi)卻是不升有降”，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問題，年內(nèi)，獲各類表揚(yáng)達(dá)120余次，行風(fēng)評(píng)議綜合滿意度達(dá)95。51%，構(gòu)建了衛(wèi)生與社會(huì)發(fā)展的和諧。
盡管我們做了很多工作，但仍然存在著一些問題如：由于多種原因，還有個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度生硬，說明我們對(duì)干部職工的教育和監(jiān)督管理上還存在著缺陷，使我們深感壓力大、責(zé)任重，但我們也充滿信心。明年，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高度的政治責(zé)任感，用心服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)，推動(dòng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)的更新，確保信訪工作再上新臺(tái)。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇九
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部，距縣城xx公里，xx市xx公里。鎮(zhèn)域面積xx平方公里，耕地面積有xx畝，林地面積萬畝。轄xx個(gè)村x個(gè)居委會(huì)，xx個(gè)村民組，xx戶，xx人。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
xx年，隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，各類社會(huì)矛盾交替出現(xiàn)，信訪事項(xiàng)不斷上升，嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此，全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，大力宣傳貫徹《信訪條例》，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制，切實(shí)提高了信訪工作效率，確保了全鎮(zhèn)無一起集體訪和越級(jí)訪，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。下面，我將我鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制，加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng)，分管黨務(wù)的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，充分利用村級(jí)組織，切實(shí)把信訪化解到最基層。
2、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外，每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的“三包”包案辦法，及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問題，有效地避免了矛盾的激化，同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪作為“一把手”工程來抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位，始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí)，把它作為一個(gè)部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時(shí)化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。xx年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報(bào)x次，分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報(bào)x次，黨政班子會(huì)聽取或?qū)ｎ}研究信訪工作x次，主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件x起。如書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理災(zāi)情搬遷問題，xx村級(jí)換屆信訪工作等。
4、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村、各部門年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一，年終嚴(yán)格執(zhí)行，從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動(dòng)性。
二、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè)，提高信訪工作效率。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)信訪聯(lián)系員，實(shí)行信訪信息直報(bào)、月報(bào)等制度，建立起了上下貫通，左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入，設(shè)立了專門的信訪接待室，購置相關(guān)的辦公設(shè)備，改善了接待環(huán)境，強(qiáng)化了信訪職能。三是加強(qiáng)信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。
三、加大《信訪條例》宣傳力度，完善各項(xiàng)制度。
1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》；二是以村為單位召開群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》；三是以書寫標(biāo)語和發(fā)放宣傳手冊(cè)、資料方式進(jìn)行宣傳；四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳；五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳。
2、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利，更及時(shí)。
四、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查、督辦工作，做好下半年工作計(jì)劃。
1、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度，為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查，對(duì)排查了的問題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時(shí)的處理，從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行督查，明確相關(guān)部門限期解決。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦，確保信訪案件的及時(shí)解決。
總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績(jī)，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十
區(qū)人大常委會(huì)自成立以來，信訪工作在市人大信訪局的指導(dǎo)、常委會(huì)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度，認(rèn)真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定，取得了一定成績(jī)，較好地促進(jìn)了“一府兩院”依法行政、公正司法，保障了群眾的合法權(quán)益，維護(hù)了社會(huì)公平與正義?，F(xiàn)將我區(qū)人大常委會(huì)信訪工作情況總結(jié)如下。
自區(qū)人大常委會(huì)成立以來，常委會(huì)非常重視人大信訪工作，迅速成立和健全了人大信訪科，配齊配強(qiáng)了人員。自去年9月份以來，共接到群眾來信來訪37宗，其中涉及征地拆遷補(bǔ)償?shù)?1宗，環(huán)境、噪音污染4宗，反映職工轉(zhuǎn)制后補(bǔ)償未落實(shí)的3宗，反映法院執(zhí)行不力2宗，反映檢察院錯(cuò)誤逮捕1宗，反映他人侵占房屋1宗，反映教師待遇與開發(fā)區(qū)待遇不同1宗，違反計(jì)劃生育股份分紅1宗，反映村干部違法拍賣土地1宗，接受群眾咨詢有關(guān)法律問題、不屬于人大信訪受理范圍的案件13宗，目前，未發(fā)生來人大上訪的群體性的事件，全部信訪案件均已及時(shí)轉(zhuǎn)辦和交辦，并及時(shí)回復(fù)當(dāng)事人，做到件件有落實(shí)，事事有回音，使信訪人希望而來，滿意而歸。
從以上情況來看，目前我區(qū)人大信訪特點(diǎn)主要表現(xiàn)為“三多二少一沒有”：一是從分類上看，反映征地補(bǔ)償?shù)男旁L件多，占全部信訪件的29.7%。二是受理范圍來看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件多，占全部信訪件的35.1%。三是從性質(zhì)上看，反映農(nóng)村問題的信訪件多，占全部信訪件的56.8%。四是從信訪規(guī)?？矗w上訪或聯(lián)名上訪少，只發(fā)生2宗聯(lián)名上訪。五是從表現(xiàn)形式看，越級(jí)上訪少，只有2宗。六是從人大業(yè)務(wù)看，沒有發(fā)生投訴人大代表的信訪件。
由于我區(qū)是新設(shè)立的行政區(qū)，新近接管的大部分都是農(nóng)村地區(qū)，在原來經(jīng)濟(jì)功能區(qū)的基礎(chǔ)上，行政功能將進(jìn)一步增強(qiáng)，要求依法行政的層次更高，各種利益的調(diào)和將更加復(fù)雜，信訪案件必然增多，信訪形勢(shì)不容樂觀。一是人大信訪的工作量增多，以前開發(fā)區(qū)沒有人大，現(xiàn)在許多群眾對(duì)區(qū)人大還是很了解，不知道人大也有信訪職能。人大信訪工作全面鋪開后，群眾到區(qū)人大信訪的案件就會(huì)隨之增多。二是區(qū)人大信訪科人員少，對(duì)于信訪案件增多的情況下，會(huì)疲于應(yīng)付，使人大信訪科成為“郵政局”、“中轉(zhuǎn)站”。三是農(nóng)民法制觀念淡薄，對(duì)一府兩院在依法依規(guī)依政策辦事的情況下，不理解、不執(zhí)行，當(dāng)自身利益得不到主張，又沒有足夠證據(jù)的同時(shí)，動(dòng)不動(dòng)就會(huì)上訪。四是有些部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)群眾信訪不重視，對(duì)來訪來信不及時(shí)解決，導(dǎo)致信訪人認(rèn)為只有一信多投、反復(fù)訪、重復(fù)訪、越級(jí)訪才有效果的感覺。五是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大。六是對(duì)老上訪戶辦法不多，缺乏必要的法律手段來息訴息訪。
一是健全區(qū)人大信訪工作制度，制定《**區(qū)人大常委會(huì)信訪工作暫行辦法》，進(jìn)一步加強(qiáng)和區(qū)政府信訪部門的聯(lián)系，構(gòu)建區(qū)人大信訪工作網(wǎng)絡(luò)體系。二是制定《信訪聯(lián)席工作會(huì)議制度》，定期召開信訪聯(lián)席工作會(huì)議，加強(qiáng)區(qū)法院、檢察院、公安分局的聯(lián)系溝通，及時(shí)互通信訪信息，及時(shí)解決信訪件中遇到的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。三是督促街人大聯(lián)組、鎮(zhèn)人大主席團(tuán)進(jìn)一步落實(shí)信訪工作，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立信訪接待室，配備專職信訪工作人員，落實(shí)信訪工作經(jīng)費(fèi)，建立以人大聯(lián)組、主席團(tuán)為龍頭，以人大代表為依托，延伸至街、村(社區(qū))、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)兼職信訪信息員，促進(jìn)人大在信訪辦理由被動(dòng)接訪轉(zhuǎn)為主動(dòng)下訪，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解，逐步實(shí)現(xiàn)“小事不出村(社區(qū))、大事不出鎮(zhèn)(街)”的信訪工作目標(biāo)。四是充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對(duì)群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。同時(shí)對(duì)代表、信息員、協(xié)調(diào)員進(jìn)行有關(guān)政策和法律知識(shí)的培訓(xùn)，依法按程序解決信訪問題。五是認(rèn)真探索創(chuàng)新新形勢(shì)下人大信訪工作特點(diǎn)，找準(zhǔn)癥結(jié)，強(qiáng)化區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，及時(shí)跟進(jìn)重點(diǎn)、難點(diǎn)、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級(jí)訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。
今年來，我區(qū)人大信訪工作雖然取得一定成績(jī)，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我區(qū)人大信訪工作將進(jìn)一步落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事，以開拓創(chuàng)新的精神，積極探索新形勢(shì)下人大信訪工作的新模式，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。
近年來，隨著依法治國(guó)深入人心，民眾的法律意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)人大的性質(zhì)、地位和作用也有了更多的了解，有事找人大，成了人們參與政治和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、維護(hù)合法權(quán)益的重要途徑。因此，我們緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，督辦了一批重要的群眾信訪案件，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，取得了較好的社會(huì)效果。我們的主要做法如下：
x區(qū)人大常委會(huì)高度重視信訪工作，做到了“三個(gè)到位”。一是思想認(rèn)識(shí)到位。新一屆人大常委會(huì)組成后，通過學(xué)習(xí)和信訪實(shí)踐，認(rèn)識(shí)到：人大信訪工作是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)密切同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是人大及其常委會(huì)依法實(shí)施監(jiān)督的基礎(chǔ)性工作。通過信訪渠道，可以體察民情，了解民意，發(fā)現(xiàn)民智，掌握“一府兩院”的執(zhí)法情況，為人大常委會(huì)實(shí)施有效監(jiān)督，進(jìn)行民主和科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。做好人大信訪工作，對(duì)于貫徹“三個(gè)代表”的重要思想以及落實(shí)以法治國(guó)的戰(zhàn)略方針，加強(qiáng)社會(huì)主義民主和法制建設(shè)，保證憲法、法律的正確實(shí)施，維護(hù)政治穩(wěn)定和社會(huì)安定，都具有重要意義。領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)到位，伴生了一系列。
規(guī)章制度。
必要措施的跟進(jìn)。二是工作制度到位。為了更好地適應(yīng)新形勢(shì)下的人大信訪工作，使信訪工作逐步走上制度化規(guī)范化的軌道，我們加強(qiáng)了信訪工作制度化建設(shè)。依據(jù)憲法法律和人大工作的有關(guān)規(guī)定，我們?cè)诳偨Y(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，修訂完善了《x區(qū)人大常委會(huì)來信來訪工作辦法》。明確了信訪工作的指導(dǎo)思想任務(wù)和責(zé)任，規(guī)定了來信來訪的接待受理轉(zhuǎn)辦交辦督辦反饋等程序，使信訪工作任務(wù)明確，責(zé)任清楚，程序合法，切實(shí)做到有章可循，克服了工作上的隨意性。三是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任到位。明確信訪工作由主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，信訪部門專門抓，各個(gè)工委對(duì)口抓，形成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全員抓信訪，人人有責(zé)任的合力。常委會(huì)主任會(huì)議還不定期聽取信訪工作情況匯報(bào)，研究群眾反映強(qiáng)烈的重大案件和社會(huì)熱點(diǎn)問題。同時(shí)，堅(jiān)持主任接待日制度，每月的15日，由駐會(huì)的人大常委會(huì)主任輪流負(fù)責(zé)接待人民群眾的來訪，聽取來訪群眾的意見和要求。設(shè)立主任接待日，密切了與人民群眾的聯(lián)系，提高了人大常委會(huì)的威信。有的群眾說：“人大領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面聽我講情況，切實(shí)為我們解決問題，人大真是為咱老百姓辦事的機(jī)關(guān)。”
人大信訪工作是一項(xiàng)深入細(xì)致的群眾工作。因此，在工作中，我們沒有拘泥于就案說案，就事論事，而是充分利用“窗口”優(yōu)勢(shì)，不失時(shí)機(jī)地向上訪群眾做宣傳、感化工作。首先，在宣傳群眾方面，注重針對(duì)來訪群眾所反映的問題，主動(dòng)宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和方針、政策，耐心進(jìn)行思想工作，使來訪群眾在反映問題的同時(shí)，受到一次政策、法律教育。其次，在感化群眾方面，我們堅(jiān)持把來訪群眾當(dāng)主人，把自己當(dāng)公仆，用熱情可親的態(tài)度，樸素溫和的語言，細(xì)心體察的方法，及時(shí)正確地把握其心態(tài)，以情感人，以理服人，妥善處理各類信訪矛盾，基本做到了遇怒勸導(dǎo)，遇氣同情，遇悲安慰，遇疑解釋，遇弱扶助，為其創(chuàng)造了說話吐怨的氛圍，讓其正當(dāng)要求得到滿足，難題得以排解，使其負(fù)氣而來，滿意而去。
我們就讓承辦單位的有關(guān)人員與我們共同接待當(dāng)事人，共同做當(dāng)事人的工作，這樣即消除了承辦人員與來訪群眾之間的誤會(huì)，也避免了承辦單位之間相互推諉、扯皮，造成案件欠拖不辦的局面。
到人大信訪的案件，多是情況復(fù)雜，涉及面寬，當(dāng)事人多處上訪，沒有結(jié)果的。對(duì)此類案件，我們堅(jiān)持依法監(jiān)督，一抓到底。
2019年10月初，當(dāng)事人王某到人大來訪，反映其作為原告的一繼承案件，相同的原、被告，相同的法律事實(shí)，相同的法律依據(jù)，一審法院作出了兩份截然不同的判決，且一份對(duì)原告比較有利，一份對(duì)被告比較有利，兩份均送達(dá)給原告，原告不知以哪份為主。接訪后，接待人員遂向分管領(lǐng)導(dǎo)主任作了匯報(bào)，主任當(dāng)即決定，作為個(gè)案進(jìn)行嚴(yán)查快辦。經(jīng)信訪科的同志走訪當(dāng)事人，調(diào)閱案卷，向合議庭成員、主管副院長(zhǎng)了解情況，發(fā)現(xiàn)該案因承辦人業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致案件審理中多處程序違法。民事訴訟以公正審理案件為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，訴訟中的公正一是程序公正，二是實(shí)體公正。程序公正是過程，實(shí)體公正是結(jié)果，程序公正是實(shí)體公正的重要保障。該案在深入調(diào)查、全面了解情況后，向主任會(huì)議進(jìn)行了匯報(bào)，經(jīng)研究由一審法院?jiǎn)?dòng)審判監(jiān)督程序，依法再審。該案的詳情，在民事執(zhí)法大檢查中，在區(qū)人大常委會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)，區(qū)法院中層以上干部旁聽了常委會(huì)。該信訪案的辦結(jié)，不僅糾正了一起錯(cuò)案，依法維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，還對(duì)法院審判人員進(jìn)行了增強(qiáng)執(zhí)法自覺性的教育。
面對(duì)新的形勢(shì)，如何加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作是一個(gè)新的課題。根據(jù)我們近幾年來的工作實(shí)踐，我們認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：
一是接待要熱情。信訪工作是一項(xiàng)廣泛的群眾工作，上訪人員和信訪來自四面八方，很多人是多方求助無果才來求助人大的，對(duì)人大信訪充滿信任。近些年來，到人大信訪的越來越多，人大信訪的壓力越來越大，但我們決不能因?yàn)樯显L的人數(shù)多了就厭煩。要理解上訪人員的心情和難處，決不能采取一拒、二推、三發(fā)火的辦法來對(duì)待他們。如我區(qū)的老上訪戶。每次來訪都是牢騷滿腹，但我們不因?yàn)樗f亂講就發(fā)火。而是反復(fù)給他講道理，肯定其有道理的陳述，批評(píng)其錯(cuò)誤的做法，解決其合理的要求，使這位十多年因多種事由上訪不止的老戶，2019年停訪息訴。
二是要抓住重點(diǎn)。實(shí)踐證明，人大信訪工作，只有抓住為人大常委會(huì)履行各項(xiàng)職權(quán)服務(wù)，才能更好地發(fā)揮人大信訪工作的作用。因此，人大信訪工作要注意根據(jù)常委會(huì)的工作要點(diǎn)，收集相關(guān)的信訪信息，對(duì)群眾普遍關(guān)注的一些熱點(diǎn)問題做一些調(diào)查研究，把信訪工作與人大常委會(huì)的執(zhí)法檢查、工作評(píng)議、代表視察活動(dòng)密切結(jié)合起來，這樣，既加強(qiáng)了監(jiān)督的針對(duì)性，也促進(jìn)了一些信訪問題的落實(shí)。
三是要加強(qiáng)協(xié)調(diào)。人大信訪工作的特點(diǎn)之一是注重程序性和間接性，不直接處理問題。絕大部分問題都要以轉(zhuǎn)辦交辦的形式轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門處理。因此搞好與“一府兩院”之間的協(xié)調(diào)溝通十分必要。只有協(xié)調(diào)理順好上下左右的關(guān)系才能保證人大常委會(huì)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件落到實(shí)處。從我們的工作實(shí)踐情況看，采取聯(lián)席會(huì)、座談會(huì)、內(nèi)部通報(bào)等形式，與“一府兩院”保持聯(lián)系溝通，效果是比較好的。
四是要注重實(shí)效。信訪工作的目的就是為了保障公民的合法權(quán)利，推動(dòng)法制建設(shè)和為政清廉，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，讓上訪人滿意的關(guān)鍵就在于處理落實(shí)。不能認(rèn)為人大信訪工作就是轉(zhuǎn)運(yùn)站，只是聽聽、看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而已。除了信訪反映涉及到人大選舉任免人員的問題、換屆選舉中的問題以及人大職權(quán)范圍內(nèi)的其他問題，人大及其常委會(huì)可以直接調(diào)查處理外，轉(zhuǎn)辦的重要信訪件要建立督辦和回訪監(jiān)督制度，督促承辦單位認(rèn)真調(diào)查處理，并給人大常委會(huì)報(bào)告處理結(jié)果;對(duì)舉報(bào)國(guó)家公務(wù)人員失職、瀆職、執(zhí)法違法的信訪件，要及時(shí)轉(zhuǎn)交紀(jì)檢、監(jiān)察部門和檢察機(jī)關(guān)調(diào)查處理，絕不偏袒庇護(hù)，從而使人大信訪件件有著落，事事有結(jié)果。
通過幾年來的探索和實(shí)踐，我們x區(qū)人大常委會(huì)探索出了一條適合人大監(jiān)督職能、滿足人大工作需要、有效解決信訪問題的工作路子，取得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。但與完善人大制度的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有很大的距離，還有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)和加強(qiáng)。
我們就讓承辦單位的有關(guān)人員與我們共同接待當(dāng)事人，共同做當(dāng)事人的工作，這樣即消除了承辦人員與來訪群眾之間的誤會(huì)，也避免了承辦單位之間相互推諉、扯皮，造成案件欠拖不辦的局面。
四、對(duì)有重大影響的案件，抓住不放，全程監(jiān)督。
到人大信訪的案件，多是情況復(fù)雜，涉及面寬，當(dāng)事人多處上訪，沒有結(jié)果的。對(duì)此類案件，我們堅(jiān)持依法監(jiān)督，一抓到底。
2019年10月初，當(dāng)事人王某到人大來訪，反映其作為原告的一繼承案件，相同的原、被告，相同的法律事實(shí)，相同的法律依據(jù)，一審法院作出了兩份截然不同的判決，且一份對(duì)原告比較有利，一份對(duì)被告比較有利，兩份均送達(dá)給原告，原告不知以哪份為主。接訪后，接待人員遂向分管領(lǐng)導(dǎo)主任作了匯報(bào)，主任當(dāng)即決定，作為個(gè)案進(jìn)行嚴(yán)查快辦。經(jīng)信訪科的同志走訪當(dāng)事人，調(diào)閱案卷，向合議庭成員、主管副院長(zhǎng)了解情況，發(fā)現(xiàn)該案因承辦人業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作責(zé)任心不強(qiáng)，導(dǎo)致案件審理中多處程序違法。民事訴訟以公正審理案件為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，訴訟中的公正一是程序公正，二是實(shí)體公正。程序公正是過程，實(shí)體公正是結(jié)果，程序公正是實(shí)體公正的重要保障。該案在深入調(diào)查、全面了解情況后，向主任會(huì)議進(jìn)行了匯報(bào)，經(jīng)研究由一審法院?jiǎn)?dòng)審判監(jiān)督程序，依法再審。該案的詳情，在民事執(zhí)法大檢查中，在區(qū)人大常委會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)，區(qū)法院中層以上干部旁聽了常委會(huì)。該信訪案的辦結(jié)，不僅糾正了一起錯(cuò)案，依法維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，還對(duì)法院審判人員進(jìn)行了增強(qiáng)執(zhí)法自覺性的教育。
五、幾點(diǎn)體會(huì)。
面對(duì)新的形勢(shì)，如何加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作是一個(gè)新的課題。根據(jù)我們近幾年來的工作實(shí)踐，我們認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：
一是接待要熱情。信訪工作是一項(xiàng)廣泛的群眾工作，上訪人員和信訪來自四面八方，很多人是多方求助無果才來求助人大的，對(duì)人大信訪充滿信任。近些年來，到人大信訪的越來越多，人大信訪的壓力越來越大，但我們決不能因?yàn)樯显L的人數(shù)多了就厭煩。要理解上訪人員的心情和難處，決不能采取一拒、二推、三發(fā)火的辦法來對(duì)待他們。如我區(qū)的老上訪戶。每次來訪都是牢騷滿腹，但我們不因?yàn)樗f亂講就發(fā)火。而是反復(fù)給他講道理，肯定其有道理的陳述，批評(píng)其錯(cuò)誤的做法，解決其合理的要求，使這位十多年因多種事由上訪不止的老戶，2019年停訪息訴。
二是要抓住重點(diǎn)。實(shí)踐證明，人大信訪工作，只有抓住為人大常委會(huì)履行各項(xiàng)職權(quán)服務(wù)，才能更好地發(fā)揮人大信訪工作的作用。因此，人大信訪工作要注意根據(jù)常委會(huì)的工作要點(diǎn)，收集相關(guān)的信訪信息，對(duì)群眾普遍關(guān)注的一些熱點(diǎn)問題做一些調(diào)查研究，把信訪工作與人大常委會(huì)的執(zhí)法檢查、工作評(píng)議、代表視察活動(dòng)密切結(jié)合起來，這樣，既加強(qiáng)了監(jiān)督的針對(duì)性，也促進(jìn)了一些信訪問題的落實(shí)。
三是要加強(qiáng)協(xié)調(diào)。人大信訪工作的特點(diǎn)之一是注重程序性和間接性，不直接處理問題。絕大部分問題都要以轉(zhuǎn)辦交辦的形式轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門處理。因此搞好與“一府兩院”之間的協(xié)調(diào)溝通十分必要。只有協(xié)調(diào)理順好上下左右的關(guān)系才能保證人大常委會(huì)交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件落到實(shí)處。從我們的工作實(shí)踐情況看，采取聯(lián)席會(huì)、座談會(huì)、內(nèi)部通報(bào)等形式，與“一府兩院”保持聯(lián)系溝通，效果是比較好的。
四是要注重實(shí)效。信訪工作的目的就是為了保障公民的合法權(quán)利，推動(dòng)法制建設(shè)和為政清廉，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，讓上訪人滿意的關(guān)鍵就在于處理落實(shí)。不能認(rèn)為人大信訪工作就是轉(zhuǎn)運(yùn)站，只是聽聽、看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而已。除了信訪反映涉及到人大選舉任免人員的問題、換屆選舉中的問題以及人大職權(quán)范圍內(nèi)的其他問題，人大及其常委會(huì)可以直接調(diào)查處理外，轉(zhuǎn)辦的重要信訪件要建立督辦和回訪監(jiān)督制度，督促承辦單位認(rèn)真調(diào)查處理，并給人大常委會(huì)報(bào)告處理結(jié)果;對(duì)舉報(bào)國(guó)家公務(wù)人員失職、瀆職、貪污受賄、執(zhí)法違法的信訪件，要及時(shí)轉(zhuǎn)交紀(jì)檢、監(jiān)察部門和檢察機(jī)關(guān)調(diào)查處理，絕不偏袒庇護(hù)，從而使人大信訪件件有著落，事事有結(jié)果。
通過幾年來的探索和實(shí)踐，我們x區(qū)人大常委會(huì)探索出了一條適合人大監(jiān)督職能、滿足人大工作需要、有效解決信訪問題的工作路子，取得了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。但與完善人大制度的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有很大的距離，還有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦胁粩喔倪M(jìn)和加強(qiáng)。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十一
五、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作。
街道在對(duì)每個(gè)重點(diǎn)人員都落實(shí)了“五包一”責(zé)任制，并落實(shí)了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強(qiáng)穩(wěn)控措施和工作方案的落實(shí)。在春節(jié)前夕，街道組織對(duì)軍轉(zhuǎn)干部進(jìn)行了走訪慰問，與他們面對(duì)面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強(qiáng)了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“”信訪工作特別維護(hù)期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對(duì)重點(diǎn)人員實(shí)行24小時(shí)的管控，加強(qiáng)信息收集，及時(shí)掌握他們的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時(shí)報(bào)告，確保不出現(xiàn)任何問題。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績(jī)，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進(jìn)一步再接再厲，努力做工作。發(fā)揚(yáng)“站起來當(dāng)傘，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮、扎實(shí)努力工作，進(jìn)一步在實(shí)踐中探索新形勢(shì)下信訪工作的新途徑，為我街的社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展再作出新的貢獻(xiàn)。
按照組織安排，我于5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對(duì)面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況。
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長(zhǎng)不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對(duì)待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對(duì)尚勇煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作。
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對(duì)信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級(jí)村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級(jí)惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國(guó)家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國(guó)事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢(shì)下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營(yíng)造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢(shì)，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢(shì)下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對(duì)信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級(jí)黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級(jí)訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級(jí)上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級(jí)以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級(jí)機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級(jí)以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長(zhǎng)效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對(duì)群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對(duì)群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場(chǎng)予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對(duì)申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對(duì)群眾持《信訪處理意見書》逐級(jí)上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對(duì)涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十二
我街道信訪工作月末在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作月末無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作月末難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作月末中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作月末取得了較好地成績(jī)。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時(shí)受理信訪案件，督查督辦到位，按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面。回顧一年來工作月末我們的主要作法是：
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作月末，扎實(shí)推進(jìn)工作月末的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作月末也遇到了許多新情況、新問題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作月末重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作月末納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作月末的措施，將突出的矛盾糾紛及群眾性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作月末目標(biāo)。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實(shí)際，街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作月末目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會(huì)，大事不出街道”的工作月末要求，將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作月末“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作月末，進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真開展“三大”走訪活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理，召開了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng)，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對(duì)群眾來信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來訪，我們仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說服教育工作月末，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
五、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度。
堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群眾性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群眾性事件的發(fā)生，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十三
20xx年度，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
我從三個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí)部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾，及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù)。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊(cè)，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項(xiàng)4次，順利完成了對(duì)縣直17各部門的目標(biāo)責(zé)任考核。
三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，積極參與單位上的各種文化娛樂活動(dòng)。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十四
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。
(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。
(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平。
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通，本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。
xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作，堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。
人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十五
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)委書記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專門成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。
(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。
(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平。
信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對(duì)待來訪者做到“三個(gè)一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通，本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。
xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作，堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。
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人大信訪工作個(gè)人總結(jié)篇十六
博野鎮(zhèn)代朋根據(jù)縣委組織部安排，我在縣信訪局接受為期一個(gè)月的鍛煉。在此期間，我切身感受到了信訪工作的重要性和復(fù)雜性，同時(shí)也對(duì)信訪業(yè)務(wù)有了初步的了解，從中受益匪淺。
信訪工作對(duì)我來說是個(gè)很陌生的東西，因?yàn)閯倧拇髮W(xué)畢業(yè)走向社會(huì)，走向工作崗位，有關(guān)信訪工作都沒接觸過。而信訪局是政府與人民聯(lián)系的窗口，就好比我是魚，人民是水，魚離不開水一樣，關(guān)系非常密切。所以在這里鍛煉對(duì)我接觸群眾，學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)有很大的幫助。
在信訪鍛煉期間，令我印象最深的就是我們羅局長(zhǎng)給我們講得張?jiān)迫镜南冗M(jìn)事跡。他是一名海軍轉(zhuǎn)業(yè)過來的，在信訪工作一干就是40多年，每年不低于20xx次接訪，每次都能夠很好的解決群眾的問題，他把工作當(dāng)做事業(yè)去干。我應(yīng)該向張?jiān)迫獙W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他那干工作踏踏實(shí)實(shí)，作風(fēng)正派，勤奮刻苦為人民服務(wù)的精神。
在信訪學(xué)習(xí)期間，我總結(jié)了對(duì)待來訪者應(yīng)該做到“四個(gè)一樣”，既：對(duì)初訪者應(yīng)象熟人一樣，對(duì)重訪者象朋友一樣，對(duì)老弱病殘者象親人，對(duì)提出問題建議者象客人一樣，這樣才能拉近距離，融洽解決問題。同時(shí)還總結(jié)了兩個(gè)換位思考，既：接待群眾來訪時(shí)，自己和群眾換位，去理解群眾得難處，處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，應(yīng)考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題，應(yīng)兼顧到國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。
經(jīng)過近一個(gè)月鍛煉學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步了解，對(duì)信訪工作重要性也有了更加深刻認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)各類信訪事件的處理能力也有了一定得提高。在今后的工作當(dāng)中我會(huì)真誠的去做事，去做人，去處理好各種問題。
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