這個(gè)分類涵蓋了一些你可能從未想過或從未聽說過的話題,讓你對世界有了更廣闊的視野。在總結(jié)結(jié)尾時(shí),可以用簡潔有力的語言來強(qiáng)調(diào)主要觀點(diǎn)和啟示。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望能給大家提供一些參考和啟發(fā)。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇一
***物業(yè)部安保部負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全,車輛管理等工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下,安保部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作,落實(shí)完成了20xx年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來具體工作情況匯報(bào)如下:
(一)、治安防范工作。
7、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)安保管理工作,確保現(xiàn)場安保管理工作有序開展,對外將積極樹立“保安”形象,服務(wù)與管理窗口。
(二)、消防管理工作。
1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施,維護(hù)好消防系統(tǒng)正常運(yùn)行,完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標(biāo)語工作。
2、對新入職員工進(jìn)行消防常識及技能培訓(xùn),節(jié)假日前對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位進(jìn)行消防安全檢查,配備好滅火器,發(fā)現(xiàn)消防隱患,及時(shí)監(jiān)督整改,有效保障了小區(qū)的利益和安全。
3、為確保消防安全,在每周進(jìn)行一次消防安全檢查,主要檢查消防安全通道是否暢通,消防系統(tǒng)是否正常工作,消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用,并做好檢查記錄。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇二
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下,街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下,認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求,加強(qiáng)物業(yè)管理工作,建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制,強(qiáng)化引導(dǎo),充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用,消解各類矛盾糾紛,不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平,贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū),按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級評比”小區(qū),街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé),物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊(duì)伍聯(lián)系,共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況,依據(jù)“星級評比”考核辦法,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改,特別是違建管控,小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法,我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議(其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議)聽取各物業(yè)公司工作匯報(bào),并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的`“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”,以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾,例如:
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,業(yè)委會到期,經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見,指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會,執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司(南京梓言物業(yè)管理有限公司),我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)(澤沁物業(yè))與新的(南京梓言物業(yè)公司)順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會;指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組;還有一些問題就不一一例舉;同時(shí)今年到目前為止處理12345(310件)網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條,接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用,房屋維修等方面。
為了加大考核力度,在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合,把小區(qū)發(fā)案率,煙花燃放等情況每周通報(bào),小區(qū)違建每月通報(bào),每兩月統(tǒng)計(jì)并記入“星級評比”分?jǐn)?shù),強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識,規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加),建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制,適時(shí)召開會議,溝通物業(yè)管理中的情況,通過這一平臺,及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求,實(shí)現(xiàn)良性互動,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素,并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況,做好小區(qū)社會治理工作情況等,正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),進(jìn)一步融合,共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效,但與上級的要求還存在著一些差距,在今后的工作中,將不斷改進(jìn)工作方式,認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作,為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點(diǎn)問題:。
1、業(yè)主委員會難以把控,有不作為,亂作為現(xiàn)象。
2、房屋質(zhì)量問題,需動用公共維修資金,業(yè)主配合力度不夠。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇三
在20xx年啟動了老舊小區(qū)專項(xiàng)整治行動。
(一)整體規(guī)劃,突出重點(diǎn)。街道將93個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)籌部署,制定了專門的規(guī)劃改造方案,集中精力分階段實(shí)施。首先改造大街兩側(cè)、社會影響較大的老舊小區(qū),形成以點(diǎn)帶面的良好態(tài)勢。其次全面改造硬件設(shè)施損壞嚴(yán)重、群眾反映強(qiáng)烈的小區(qū),最后對剩余的老舊小區(qū)全部完成改造。并建立各老舊小區(qū)綜合改造臺賬,確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補(bǔ)建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設(shè)施等五項(xiàng)改造內(nèi)容,實(shí)行綜合改造,以減少入戶次數(shù),降低改造擾民影響。
(二)以人為本,遵從民愿。老舊小區(qū)綜合改造采取產(chǎn)權(quán)單位或居民申請制,街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會,充分尊重廣大居民的改造意愿,與居民簽訂綜合改造自愿協(xié)議,并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點(diǎn),設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片,宣傳老舊小區(qū)改造的必要性,提高了群眾對該項(xiàng)工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多,開荒菜地多,養(yǎng)雞喂鴨多,部分居民不愿拆除的情況,挨家挨戶做工作,發(fā)放宣傳單,擺事實(shí),講道理,征得了居民的信任和支持,主動參與拆除違章建筑,避免粗暴強(qiáng)行改造造成社會不穩(wěn)定,也大大增強(qiáng)了老舊小區(qū)改造的效率和成效。
過公開招標(biāo),由3家工程公司同時(shí)進(jìn)行改造,并按照綜合改造內(nèi)容分類分項(xiàng)制定施工標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收規(guī)范;加強(qiáng)工程監(jiān)管,聘請專門的監(jiān)理人員和公證人員,嚴(yán)格驗(yàn)收條件,確保改造工程的高質(zhì)量。20xx年以來,街道共投入資金1300萬元,改造老舊小區(qū)93個(gè),整修路面6.2萬平方米,新劃車位350多個(gè),疏通管網(wǎng)5萬米,安放垃圾桶915個(gè),新裝健身器材46件,街道老舊小區(qū)改造率達(dá)到100%,實(shí)現(xiàn)了“路平燈明管道通”的基本改造目標(biāo)。
二、管理為主,打造物業(yè)服務(wù)全覆蓋的特色。
抓好老舊小區(qū)的改造,僅僅是為物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作打下了基礎(chǔ),創(chuàng)造了必要的條件。小區(qū)改造好了,如何對小區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務(wù)帶來的便利,解除生活后顧之憂,達(dá)到安居與樂居,天橋街道進(jìn)行了一些探索,打造了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)管理模式。
(一)“四型分類”,明確服務(wù)模式。街道根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、配套設(shè)施的完善程度,居民接受能力、管理成本等因素,將轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)分為四種類型,分類進(jìn)行管理。一是專業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區(qū),由專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)管理比較規(guī)范,與街道配合度較高,街道主要采取督導(dǎo)的方式,監(jiān)督物業(yè)公司為居民服務(wù)。二是分托管理模式。如3515、愛特社區(qū)等廠管小區(qū),由強(qiáng)人集團(tuán)、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進(jìn)行管理,街道主要采取建立居委會,派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區(qū)的.管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍?zhí)╊I(lǐng)域等小區(qū),這些小區(qū)沒有專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理,小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,街道主要采取社居委指導(dǎo),組織小區(qū)內(nèi)失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領(lǐng)取低保人員和離退休人員組建社區(qū)服務(wù)組織,制定了治安、衛(wèi)生、財(cái)務(wù)、車輛四項(xiàng)管理制度和一個(gè)自治公約,所發(fā)生費(fèi)用依照小區(qū)受益人數(shù)、物權(quán)等因素,按照“責(zé)任共擔(dān),據(jù)實(shí)分?jǐn)偂钡幕驹瓌t收支;四是統(tǒng)一管理模式。大部分老舊小區(qū)都沒有能力聘請專門的物業(yè)公司,由街道公開選聘兩家專業(yè)化物業(yè)管理公司,簽訂專門的物業(yè)服務(wù)合同,將所有沒有物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)以解放路為界分為2個(gè)部分,進(jìn)行統(tǒng)一的物業(yè)管理。
如何”,真正做到尊重民意,問計(jì)于民,激發(fā)了居民“小區(qū)是我家,共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業(yè)公司重新進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖,制作ppt,強(qiáng)化對各社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn),認(rèn)真制定物業(yè)管理規(guī)劃,對街道交辦的事項(xiàng)做到有記錄、有整改、有反饋、有總結(jié)。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會“四位一體”的服務(wù)管理模式實(shí)施以來,極大提高了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的工作效率,對于居民的各類建議和投訴做到及時(shí)受理,及時(shí)處理,事事有記錄,件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務(wù)平臺投訴9件,整改率100%;居民建議18件,完成率95%;“雙創(chuàng)”工作整改任務(wù)24件,整改率96%;上級部門督辦單21件,完成率95%。
(三)“四硬四軟”,豐富服務(wù)內(nèi)涵。街道在做到小區(qū)有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網(wǎng)“硬件四有”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵,提出了有保潔清掃,有綠化養(yǎng)護(hù)、有治安防范、有維修服務(wù)的“軟件四有”。兩個(gè)物業(yè)公司對小區(qū)路面和樓道進(jìn)行定時(shí)保潔,做到公共場所每日清掃一次,樓道一個(gè)月清掃三次,定期開展“四害”消除并記錄存檔,對轄區(qū)內(nèi)的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇四
(一)住房保障工作:基本建成公共租賃住房80套。
(二)物業(yè)管理工作:20xx年4月底前完成物業(yè)管理住宅小區(qū)電動車充電庫(棚)建設(shè)。
(三)房屋安全管理工作:加強(qiáng)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè);落實(shí)房屋管理制度;加強(qiáng)房屋動態(tài)管理。
(四)20項(xiàng)重點(diǎn)工作涉及本單位工作:共三項(xiàng),臨街“住改商”治理工作、住宅小區(qū)電動車充電庫(棚)建設(shè)和建立健全政府主導(dǎo)市場化運(yùn)作的房屋租賃市場體系工作。
二、一季度工作完成情況。
(一)住房保障工作:目標(biāo)任務(wù)涉及1個(gè)項(xiàng)目(鄭州市亞星盛世星尚中心公租房項(xiàng)目),共80套,目前該項(xiàng)目施工已經(jīng)入到主體外立面裝飾階段,占該項(xiàng)目總體施工量的85%,整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)順利,預(yù)計(jì)6月底前達(dá)到基本建成狀態(tài),能夠提前完成全年目標(biāo)任務(wù)。第一季度未排名。
(二)物業(yè)管理住宅小區(qū)電動車充電棚建設(shè)工作:該項(xiàng)工作于3月底全面完成。2月份全市排名第1名,3月份全市排名第4名。
(三)房屋安全管理工作:一是積極開展現(xiàn)場勘查工作。一季度共接到房屋安全投訴6起,出勤100%,準(zhǔn)確率95%,現(xiàn)場任務(wù)合格率為100%。二是建立和完善了房屋安全應(yīng)急預(yù)案。對存在安全隱患的房屋加大指導(dǎo)和督促力度,對存在嚴(yán)重隱患的金水路68號院、東福民街社區(qū)危樓治理加固辦法和措施,我們及時(shí)治理危險(xiǎn)房屋,并對危險(xiǎn)房屋修繕加固和排險(xiǎn)進(jìn)行檢查、記錄。目前已將危樓納入修繕計(jì)劃,對住戶不配合撤房的危房,在房屋的醒目處懸掛危房大標(biāo)志15個(gè),小標(biāo)志30個(gè)。同時(shí),積極協(xié)調(diào)市、區(qū)兩級部門,采取措施,確保房屋不發(fā)生安全事故。三是加大轄區(qū)房屋安全檢查力度。一季度查出一起外立面墻皮脫落,已向該辦事處及社區(qū)下達(dá)整改通知。對東福民街社區(qū)3、4、9、10號樓進(jìn)行半月一巡查,并建立臺賬。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇五
作為一名普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉與掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷的提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)和技能,與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。而身為公司的一份子,這是我應(yīng)該要做到的。
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2分析、調(diào)查問題的原因。
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便今后物業(yè)管理工作開展。
1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的事件。
3、一次做對:實(shí)施中要第一次做對,不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。
4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人,按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn):對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查:實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說,一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過個(gè)人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
月物業(yè)工作匯報(bào)篇六
前段時(shí)間,物業(yè)服務(wù)受到了及其糾集社會人員的干擾。在物業(yè)工作人員及其家人受到威脅、恐嚇的情況下,通過全體員工艱苦的努力,本周完成了如下工作:
一、更換了水泵兩臺和電纜。完成后基本上可以滿足日常用水。由于新裝水泵調(diào)試一直存在問題,預(yù)計(jì)的兩天能完成的任務(wù),由于井上電器設(shè)備及井下電纜老化等情況,延長至了四天。在安裝水泵期間,緊急購買兩臺卡車;臨時(shí)送水113次。(,等等。)。
二、水泵安裝完畢后,ut區(qū)和mv、ml、豪宅等區(qū)域上水較慢,工程部又進(jìn)行了4次調(diào)壓和排氣。目前上述地域用水正常。
三、接業(yè)主報(bào)修43單,其中上水13戶,電力檢查和維修9戶,更換維修閥門8處,水管解凍5戶,業(yè)主家廚房衛(wèi)生間以及浴缸跑冒滴漏8戶。工作完成率100%。(等等。)。
四、由于農(nóng)民工的停工造成了園區(qū)近段時(shí)間衛(wèi)生欠佳,為保證園區(qū)的整潔,動用安保人員81人次整理園區(qū)衛(wèi)生,同時(shí)臨時(shí)雇用一批清潔人員打掃山莊衛(wèi)生。
五、本周清理樹枝48車,清理建筑垃圾32車,清理日常生活垃圾68車。同時(shí)又對遭到破壞的卡車進(jìn)行了維修。
六、處理業(yè)主家庭報(bào)警5起。處理mg區(qū)業(yè)主庭院初期火災(zāi)一起。
特此匯報(bào),不到之處請及時(shí)批評指正,以便改正和提升我們的服務(wù),請撥打給予指點(diǎn)。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇七
我建北二社區(qū)黨員人數(shù)已達(dá)到238人,這支黨員隊(duì)伍,是社區(qū)和諧建設(shè)中一股強(qiáng)大的力量。今年,支部緊緊圍繞爭先創(chuàng)優(yōu)活動,在黨員中開展了“一抓、二做、三注重”系列活動。
(一)、一抓,即抓培訓(xùn),提升黨員素質(zhì)。每月15日黨員例會,支部已經(jīng)堅(jiān)持了五年,例會內(nèi)容也由過去的宣讀文件到今天的參觀、交流、匯演。。。。。。內(nèi)容日漸豐富。今年黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn),支部緊緊圍繞“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動開展。首先采取了集中學(xué)習(xí),參加黨員達(dá)到178人。其次小組分組學(xué)習(xí),并要求未參加集中學(xué)習(xí)的黨員至少要參加一次小組學(xué)習(xí),由小組長做好記錄并交到支部。第三是在七月份,全國熱播電影“第一書記”,支部適時(shí)組織黨員觀看。觀看黨員達(dá)100人。之后又組織黨員交流談體會。參加黨員達(dá)到了60%。第四是在慶祝建黨八十九周年大會上,支部組織了百名黨員詩朗誦活動,黨員參與熱情極高,上至八十多歲建國前的老黨員,下至剛?cè)朦h的預(yù)備黨員,全部參與,將紀(jì)念活動推向高潮。
(二)、“二做”即做表率,強(qiáng)化黨員責(zé)任。今年社區(qū)各項(xiàng)任務(wù)繁重,社區(qū)安保、創(chuàng)衛(wèi)復(fù)檢、人口普查等等,需要小區(qū)每個(gè)人的積極配合。根據(jù)各項(xiàng)工作需要,發(fā)揮黨支部的優(yōu)勢,把社區(qū)做為黨員發(fā)揮先鋒模范作用的主陣地。社區(qū)安保義工隊(duì)伍中黨員占到了60%。為迎接創(chuàng)衛(wèi)復(fù)檢,先后組織黨員清理綠地4次,清理樓道2次,擦拭小區(qū)內(nèi)宣傳欄等公共設(shè)施4次,基本做到了每月月底清潔日,黨員就要集中活動一次。另外支部開展了以“帶動家庭,帶動鄰居、帶動樓門、帶動居民”的“四帶動”活動。搞好家庭、樓門、陽臺衛(wèi)生,以整潔的面貌迎接創(chuàng)衛(wèi)復(fù)檢。
(三)、“三注重”即注重服務(wù),幫服社區(qū)居民。建北二社區(qū)黨員90%為離退休黨員,這些黨員有的當(dāng)過教師,有的當(dāng)過工程師,有的懷揣各種技能。在社區(qū)中發(fā)揮黨員余熱,也是黨員所盼。在社區(qū)七支義工服務(wù)隊(duì)中,隨處可見黨員的身影。這些黨員為社區(qū)的一助一幫扶、文化建設(shè)、社區(qū)安保、民意的收集采納等發(fā)揮了不可磨滅的作用。與此同時(shí),支部同樣注重對黨員的服務(wù),尤其是社區(qū)困難黨員,更是給與了更多的關(guān)愛。例如支部主動向街道黨工委申請,對身患癌癥,但一直堅(jiān)持社區(qū)安保工作的肖學(xué)成給與困難慰問,使肖學(xué)成在春節(jié)前領(lǐng)到困難慰問金5000元。工會困難補(bǔ)助1000元和米面油等。支部的這些做法,不僅感動了肖學(xué)成本人,也感動了社區(qū)許多黨員。就向老黨員**勤云所說:“支部是我們溫暖的家“。
二、抓好社區(qū)精細(xì)化管理,提升服務(wù)水平。
我們建北二社區(qū)屬于老舊小區(qū),在辦公用房等硬件方面雖然不可與新建小區(qū)比擬,但是我們從加強(qiáng)居委會人員管理、與共建單位資源共享等軟件入手,提出“三到位“和”“三滿意”?!叭轿弧奔此枷牍ぷ髯龅轿?、居民需要想到位、為民服務(wù)干到位;“三滿意”即共建單位滿意、社區(qū)黨員滿意,社區(qū)居民滿意。
(一)、思想工作做到位。
1、做社區(qū)專職工作者思想工作,達(dá)到愛崗敬業(yè)。
居委會堅(jiān)持“每周一學(xué)”制度,已有三年。規(guī)定每周一上午9點(diǎn)為學(xué)習(xí)日,在學(xué)習(xí)日上,學(xué)習(xí)有關(guān)文件,業(yè)務(wù)知識、交流工作經(jīng)驗(yàn),服務(wù)心得。還可發(fā)泄一下在服務(wù)中受到的委屈。通過學(xué)習(xí),社區(qū)工作者和協(xié)管員的業(yè)務(wù)知識得到提高,為居民辦實(shí)事的服務(wù)意識得到強(qiáng)化。思想得到統(tǒng)一后,工作效率有很大提高。如在今年人口普查中,人口辦要求11月10日完成入戶登記任務(wù),我居委會在7日就已全部完成了入戶登記工作。工作中雖然遇到諸多困難,但大家自己想辦法克服,沒有一人向組織提出,要求組織幫助解決。副主任周淑珍做為我居委會人口普查工作直接負(fù)責(zé)人,一個(gè)多月每天都晚上九點(diǎn)鐘才回家,連續(xù)五個(gè)星期沒有休息。在今年人口普查期間,綠植和水務(wù)也開始普查,加上創(chuàng)衛(wèi)復(fù)檢持續(xù)時(shí)間長,城建主任張敬在做好保潔員的思想工作,率先垂范,加班加點(diǎn),毫無怨言。
2、做居民思想工作,達(dá)到社區(qū)和諧。
居民思想工作的好壞,直接關(guān)系到社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。我們充分利用各種機(jī)會,教育引導(dǎo)居民,參與到社區(qū)各項(xiàng)活動中來。一是利用身邊先進(jìn)典型事跡,教育引導(dǎo)居民。如七一,我們評選出了32名先進(jìn)黨員進(jìn)行表彰。在重陽節(jié),評選出5名社區(qū)孝星和5名健康老人,在每年年底,我們會評選出先進(jìn)樓門組長、黨小組長、優(yōu)秀義工、熱心公益好居民等多個(gè)獎項(xiàng),進(jìn)行表彰,并利用精神文明宣傳欄、報(bào)紙、電視等媒體進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)。二是充分調(diào)動居民參與社區(qū)建設(shè)的積極性?,F(xiàn)在我社區(qū)建有義工隊(duì)伍7支,隊(duì)員達(dá)到158人。黨員隊(duì)伍214人,再加上樓門組長90人,中小學(xué)生76名,長期參與社區(qū)建設(shè)的人數(shù)已達(dá)到常住人口40%。同時(shí)我們關(guān)注流動人口,積極號召流動人口參與到社區(qū)的各項(xiàng)活動之中。如30號樓4門樓門組長就是居住在小區(qū)5年之久的外來人員。三是在社區(qū)內(nèi)提倡互幫互助,不僅幫助我們身邊的人,還要幫助所有需要幫助的人。今年在向困難地區(qū)和災(zāi)區(qū)捐款中,由于思想工作到位,共收到居民捐款1.58萬元。
(二)、居民需要想到位。
建北二社區(qū)最大的特點(diǎn)是老人多,占社區(qū)人口30%,孩子多,主要為老人孫子女輩。社區(qū)無物業(yè)管理,各種設(shè)施老化嚴(yán)重,這些給居民生活帶來諸多不便。做為社區(qū)居委會,就是要為居民想到位,才能服務(wù)好。
1、利用便民服務(wù)卡,為居民排憂解難。
在今年年初,我們向社區(qū)1113戶居民全部發(fā)放了便民服務(wù)卡,一張小小卡片,方便居民的同時(shí),也拉近了社區(qū)居委會與居民之間的關(guān)系。就象許多居民所說的:我把服務(wù)卡就放在電話旁,有事就找它,真是方便多了。為居民排憂解難,采用多管其下的方式,除了便民服務(wù)卡,還充分發(fā)揮社區(qū)公共服務(wù)平臺96156的作用,為居民排憂解難。
2、協(xié)調(diào)多家單位,為居民排憂解難。
作為政府直管小區(qū),許多與居民生活息息相關(guān)的事,如路面的維修、樓頂?shù)姆浪?、各種設(shè)施的維修維護(hù)等,都需要居委會協(xié)調(diào)好有關(guān)單位。這些年來,我們與有關(guān)單位合作愉快,并在合作中建立了深厚友情,許多工作做到了提前預(yù)防。如在入冬之前,排污中心會將我小區(qū)化糞池全部沖抽一遍,減少了冬季下水堵塞。在雨季之前,房屋維修所會對小區(qū)樓頂做一遍檢修,預(yù)防漏雨發(fā)生。涉及到需做居民的工作,居委會竭盡全力做通,使居民和相關(guān)單位都達(dá)到滿意。如今年防水施工過程中,由于多種原因,30樓4門501室屋頂墻皮脫落。居委會將施工方與事主座在一起,協(xié)商解決,居委會在其中做調(diào)解,最后達(dá)成雙方都較滿意的協(xié)議。
(三)、為民服務(wù)干到位。
社區(qū)服務(wù)站的工作,可以說是包羅萬象,我們對居民的承諾就是:對居民的服務(wù)要干到位。
1、政策性利民工程快速落實(shí)。
居委會人員和協(xié)管員在有關(guān)科室的指導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,做好為居民服務(wù)干到位的前期準(zhǔn)備工作。在執(zhí)行政策中,即不違反原則,又要盡可能多為居民解決困難。如對社區(qū)內(nèi)的弱勢群體,符合低保條件,我們做到了應(yīng)保盡保。對處在低保邊緣的群體,建立低保邊緣家庭臺賬,協(xié)助申請人向工會婦聯(lián)申請困難救助達(dá)10人,求助金共計(jì)1.15萬元。對社區(qū)內(nèi)59名80歲以上的老人,為其建立詳細(xì)的臺帳,提供相應(yīng)的服務(wù)與管理。在大家共同努力下,消滅了0就業(yè)家庭。目前正在進(jìn)行的退休人員認(rèn)證工作中,社區(qū)工作者與勞動協(xié)管員將通知發(fā)到每家每戶,目前在我社區(qū)登記人數(shù)已達(dá)到500人。對51名獨(dú)生子女戶進(jìn)行登記核實(shí),并電話通知到每一個(gè)人領(lǐng)取獨(dú)生子女費(fèi)和一次性獎勵(lì)費(fèi)共計(jì)9505元。每年認(rèn)真做好流動育齡群眾的婚育證檢驗(yàn)工作,為其提供免費(fèi)孕檢。認(rèn)真協(xié)助住房困難家庭辦理有關(guān)證明。
2、服務(wù)居民,解決實(shí)際困難。
1)、幫扶就業(yè)困難居民,解決就業(yè)問題。
一是針對行動不便的老人、殘疾人,提供上門服務(wù),工作站設(shè)立多項(xiàng)代辦項(xiàng)目,方便了行動不便的老年人和殘疾人。
二是經(jīng)我們多方努力,與社區(qū)內(nèi)小超市、小糧店簽訂協(xié)議,對居民提供免費(fèi)送貨服務(wù)。助老助殘服務(wù)卷,可在這此店內(nèi)流通使用,確實(shí)方便了老年人和殘疾人。
三是與共建單位勤聯(lián)系,多溝通,讓居民得到更多的服務(wù)。如我們與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站一起,為社區(qū)60歲以上老人建立健康檔案。每個(gè)季度聘請社區(qū)醫(yī)務(wù)人員開辦醫(yī)療衛(wèi)生大講堂活動。使居民從中受益。
3)、發(fā)揮信訪代理優(yōu)勢,解決居民實(shí)際困難到位。
民調(diào)信訪工作,直接關(guān)系到社區(qū)的和諧與穩(wěn)定。首先我們從民調(diào)工作入手,發(fā)現(xiàn)苗頭性問題,及時(shí)找相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決,化解矛盾,防止其升級為信訪事件。對于信訪事件,居民確實(shí)需要幫助解決的,積極協(xié)助,做好代理工作。如28號樓4門發(fā)生的漏水事件,雖然法院已判決,但因被執(zhí)行人沒有能力執(zhí)行判決,問題始終沒有得到解決。情急之下,一樓住戶采取了非常手段,使此門5戶家庭停水達(dá)一周之久,居民將此事信訪到居委會,我們與街道信訪辦積極溝通,找到最佳解決方案,居民對此非常滿意,并送錦旗到街道表示感謝。
三、開展特色活動,黨員居民都受益。
結(jié)全社區(qū)特點(diǎn),社區(qū)開展了一系列特色活動。這些活動的開展,使居民得到實(shí)惠的同時(shí),也提高了社區(qū)知名度。
(一)讓科普走進(jìn)社區(qū),指引居民生活。
結(jié)合社區(qū)老人多,孩子多的特點(diǎn),今年開展了爭創(chuàng)科普社區(qū)活動。首先我們爭取到**區(qū)科協(xié)10萬元資金的扶持,利用這筆資金,為居委會添置了電腦、攝像機(jī)等設(shè)備,建起兩個(gè)科普活動室,一是以關(guān)注老年人健康,綠色生活為主題的“夕陽紅”老年科普活動室;二是以小科技,大舞臺為主題的“春蕾”科普活動室;建成科普文化長廊200米。開展“低碳生活,從我做起”大型宣傳活動,此活動得到**電視臺、北京日報(bào)等多家媒體的宣傳報(bào)導(dǎo),提升了社區(qū)知名度。
(二)建平安網(wǎng)絡(luò),提高居民安全指數(shù)。
建北二社區(qū)屬老舊小區(qū),各種安全硬件設(shè)施欠缺。但我們充分發(fā)揮人防作用,保社區(qū)平安。由社區(qū)居民組成的義務(wù)巡邏隊(duì),已建隊(duì)4年,他們一直守護(hù)著自己的社區(qū),人數(shù)也在不斷增加。每天在小區(qū)內(nèi)巡邏達(dá)5個(gè)小時(shí),對不法份子起到了震懾作用,營造了平安建設(shè)人人參與的良好氛圍。在重大節(jié)日期間,巡邏員與居委會干部密切配合,一有情況及時(shí)報(bào)告,重點(diǎn)人員特別觀照,建立健全了平安網(wǎng)絡(luò)。在非常時(shí)期,巡邏隊(duì)員配合學(xué)校進(jìn)行安全保衛(wèi)工作。巡邏隊(duì)所做的一切,就是讓居民生活在安全、舒心的環(huán)境中。在大家的共同努力下,二季度,奪得了“平安社區(qū)流動紅旗”,今年榮獲了**區(qū)交通安全示范社區(qū)榮譽(yù)獎”。
(三)、鄰居節(jié),進(jìn)一步拉近居民之間的關(guān)系。
一年一度的鄰居節(jié),是我們的又一個(gè)特色。鄰居節(jié)上居民公約的承諾,增加了居民的責(zé)任意識,也是我們鄰居節(jié)上的一個(gè)亮點(diǎn)。鄰居節(jié)上的問候語,許多居民現(xiàn)在還記憶猶新。
“巧手繪出新生活”,充分發(fā)揮廣大婦女的聰明才智,培養(yǎng)了生活情趣,增強(qiáng)了情感,減少了矛盾。
在認(rèn)真總結(jié)成績的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了工作中的不足,在明年工作中,圍繞服務(wù)管理創(chuàng)新,要有更多新思路、新方法服務(wù)居民。
四、明年工作計(jì)劃。
(一)、做為勝利街道黨員最多的黨支部,在社區(qū)黨建工作方面,要不斷的創(chuàng)新工作方法,拓寬工作思路,結(jié)合“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育,調(diào)動社區(qū)支部黨員、社區(qū)在職黨員的積極性,為社區(qū)發(fā)展出謀劃策。為做好社區(qū)黨建工作,我社區(qū)將于2011年,對支部成員分工進(jìn)行重新調(diào)整,支部副書記專職抓黨建工作。
(二)、我社區(qū)60歲以上的老人680人,80歲以上老人59人,這些老人基本上是自己獨(dú)住,形成了社區(qū)空巢老人與獨(dú)居老人多的情況,解決老人的用餐與托老問題,是為社區(qū)居民辦的一件實(shí)事,我社區(qū)首先從老年人小餐桌入手,解決老年人在社區(qū)內(nèi)用餐問題,在今后幾年內(nèi)逐步解決社區(qū)托老養(yǎng)老問題。
(三)、與建北社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站聯(lián)合,每年要為社區(qū)60周歲老人免費(fèi)體檢1到2次,并建立健康檔案。每月為社區(qū)居民提供一次集中咨詢或講座活動。
(四)、爭取到有關(guān)資金,為社區(qū)安裝電子監(jiān)控設(shè)備,加強(qiáng)社區(qū)安保的技防力量,保證社區(qū)居民生命財(cái)產(chǎn)安全,保障社區(qū)安定祥和。
(五)、社區(qū)各種志愿者服務(wù)隊(duì)伍要不斷增加,一是充分發(fā)揮社區(qū)黨員和居民的聰明才智,完善社區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)。二是在社會保障不完善的情況下,充分調(diào)動社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)的熱情,解決居民的多方需求。
(六)、編寫建北二社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)用手冊。使社區(qū)設(shè)施情況、人員情況、家庭情況等一目了然,便于查找使用。設(shè)置電子觸摸屏,與居民息息相關(guān)的內(nèi)容輸入到電子屏中,方便居民使用。
(七)、不斷促進(jìn)社區(qū)科普文化建設(shè),在社區(qū)內(nèi)逐步推進(jìn)樓門文化建設(shè)工作。
(八)、根據(jù)我社區(qū)老年人口占社區(qū)常住人口的30%的比例,社區(qū)老年人在戶外活動時(shí)需要有充足的座椅,便于老年人休息使用,明年?duì)幦≡谏鐓^(qū)內(nèi)新增座椅五至十套。
(九)、繼續(xù)開展送福進(jìn)千家活動,援手弱勢群體活動,組織鄰居節(jié),每月為老人過生日活動。
(十)、繼續(xù)做好對肓齡群眾的計(jì)生工作,科學(xué)宣傳,對下崗失業(yè)婦女,做好健康檢查服務(wù)工作。
(十一)、繼續(xù)為社區(qū)樓門長、黨小組長、社區(qū)積極份子和離休干部辦理免費(fèi)理發(fā)卡,今年至少達(dá)到100張。
(十二)、努力提高社區(qū)工作者自身素質(zhì),定期開展政治理論學(xué)習(xí)及專業(yè)技能交流、培訓(xùn),鼓勵(lì)有意愿的工作者繼續(xù)學(xué)習(xí)深造,使持有社會工作者資格證書的社區(qū)工作人員達(dá)到3%。
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月物業(yè)工作匯報(bào)篇八
編制人:審批人:編制日期:
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項(xiàng)目部。
致:南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司。
江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司。
1、上報(bào)土方回填專項(xiàng)方案、建筑節(jié)能工程專項(xiàng)方案。
2、本周現(xiàn)場施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。
3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護(hù);電梯井、采光井水平封閉及臨邊洞口防護(hù)。
4、對私自拆除的.安全網(wǎng)進(jìn)行恢復(fù);繼續(xù)加強(qiáng)對現(xiàn)場材料的管理,歸類碼放整齊。
5、對安全資料進(jìn)行整理,盡快將缺失的安全資料補(bǔ)齊。
6、針對本月是安全生產(chǎn)月,組織項(xiàng)目成員和勞務(wù)班組進(jìn)行消防應(yīng)急演練。
7、完成f棟砌體樣板的交底、放線、植筋、排磚、止水坎支模澆筑等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
8、完成f棟北立面外墻防水保護(hù)層和土方回填工作。
1、高空防墜落傷人。2、機(jī)械傷害。3、觸電。
暫無。
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項(xiàng)目。
20xx年6月29日。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇九
五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。
當(dāng)月任務(wù)完成情況。
1、進(jìn)入五月以來支行停車場實(shí)行新的機(jī)動車車輛停放管理辦法,我部及時(shí)對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會議的保障工作。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十
四月份主要做了以下工作:。
1、對整個(gè)小區(qū)的公共設(shè)施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費(fèi)的地方積極給予解決。我們維修暖氣管道檢查井,消除安全隱患;對公廁管道進(jìn)行再維修,減少水資源浪費(fèi);同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。
2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布,為物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解,尋求委員會的幫助,同時(shí)加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時(shí)間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時(shí)我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時(shí)的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強(qiáng)電費(fèi)、曖氣費(fèi)及其它費(fèi)用的收繳力度。
對于電費(fèi)的收取,我們在小區(qū)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費(fèi)催交單送到業(yè)主家中,提高電費(fèi)收繳率,電費(fèi)收繳情況很好;對于曖氣費(fèi)的收繳,我們對市委、印刷廠、報(bào)社進(jìn)行走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來抓。5、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。
我們提出責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實(shí)能力的口號,在全體管理人員中貫徹,同時(shí)我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內(nèi)我們做大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時(shí)損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收費(fèi)與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項(xiàng)等。
3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運(yùn)作形同虛設(shè),業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新,多加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計(jì)劃做如下工作:。
1、以《物管條例》發(fā)布為契機(jī),加大宣傳力度,增強(qiáng)社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)的整體水平。2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實(shí)施做前期準(zhǔn)備。
3、做好各種費(fèi)用的收繳工作,減少公司虧損。
4、對所轄小區(qū)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。
5、檢查小區(qū)內(nèi)安全用電問題。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十一
20xx年,在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,物業(yè)管理認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下:
一年來,物業(yè)管理強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)xx%,管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)xx%。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,辦公區(qū)域整潔,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,內(nèi)容完整。有完善的會議記錄,會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達(dá)xx%。同時(shí),管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,可隨時(shí)調(diào)閱。
(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對物業(yè)管理考核每月都有評定,考核到個(gè)人,并對物業(yè)管理管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率xx%,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上。同時(shí),物業(yè)管理積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率xx%以上,不合格服務(wù)整改合格率xx%。中秋節(jié)物業(yè)管理和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動,以降低成本。
一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,并分析滲漏的原因,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,完好率達(dá)xx%以上。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全,杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報(bào)告,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,管理處積極聯(lián)系施工單位,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,物業(yè)管理堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕。
物業(yè)管理注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝,維護(hù)樹木120棵,消毒除害xx次。
(一)提高了小區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,綠化人員將主要精力投入到拔草上,每月對草坪進(jìn)行修剪,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期,安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),物業(yè)管理對業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問題。物業(yè)管理近期準(zhǔn)備再次清除雜草,將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對樹木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天物業(yè)管理有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,治安相對復(fù)雜,物業(yè)管理把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年,小區(qū)安全無事,保安精神面貌良好,贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。xxx小區(qū)保安中隊(duì)xxx名保安隊(duì)員,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé)。物業(yè)管理根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé),對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對窗口地帶如:售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。物業(yè)管理按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安,與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。物業(yè)管理隊(duì)員主動參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
物業(yè)管理嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度,按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi),合理控制消費(fèi)性開支,節(jié)約經(jīng)營成本。2014年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)xxx元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。物業(yè)管理根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進(jìn)出賬,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度,物業(yè)管理細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看,與財(cái)務(wù)部銜接流暢,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。
(二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤。物業(yè)管理結(jié)合xxx小區(qū)的實(shí)際,遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,認(rèn)真搞好區(qū)分,按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),協(xié)調(diào)關(guān)系,微笑服務(wù),定期予以收繳、催收,2014年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí),協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。
(三)合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要。
環(huán)節(jié),物業(yè)管理堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,控制好消費(fèi)性開支,想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi)。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向物業(yè)管理移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向物業(yè)管理正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,裝修的業(yè)主有xxx戶,別墅xxx棟、公寓樓xxx棟,均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事,物業(yè)管理正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌、限速牌、草坪警示牌等,這個(gè)問題物業(yè)管理多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十二
2012年3月5日。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
根據(jù)會議安排,下面,就我市物業(yè)服務(wù)工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要匯報(bào):
一、基本情況。
物業(yè)服務(wù)作為市場經(jīng)濟(jì)的新興行業(yè)和城市管理的全新模式,在我市經(jīng)歷了從無到有,從小到大的發(fā)展過程。近年來,隨著我市城市建成區(qū)的不斷擴(kuò)大和城區(qū)住宅小區(qū)的逐步增多,全市物業(yè)服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大,行業(yè)發(fā)展初具規(guī)模,居民物業(yè)管理意識明顯增強(qiáng),業(yè)主自主管理機(jī)制和物業(yè)服務(wù)市場競爭機(jī)制逐步建立,呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭。目前,全市共有三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)**家,其中本土企業(yè)**家,引進(jìn)外來服務(wù)企業(yè)**家;實(shí)行規(guī)范化、專業(yè)化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、綜合性大樓及機(jī)關(guān)單位**多個(gè),服務(wù)面積達(dá)到****萬平方米,從業(yè)人員****余人,新建項(xiàng)目100%實(shí)施前期物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)在維護(hù)社會穩(wěn)定,解決勞動就業(yè),推進(jìn)城市創(chuàng)建和構(gòu)建和諧社會中起到很好的催化推進(jìn)作用。
二、主要措施。
抓好整治、搞好扶持”的總體思路,采取了齊抓共管、多管齊下的多項(xiàng)管理措施,推動了物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體水平的不斷提高。
(一)業(yè)主自治,市場運(yùn)作,物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)逐步加強(qiáng)。
委、政府領(lǐng)導(dǎo)、部門社區(qū)協(xié)同、多方齊抓共管的新局面,進(jìn)一步明確了屬地管理原則,強(qiáng)化了社區(qū)在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中的責(zé)任主體地位,初步形成了綜合管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。
二、提升素質(zhì),爭先創(chuàng)優(yōu),物業(yè)服務(wù)水平顯著提升。
一是提升物管從業(yè)人員素質(zhì)。注重抓好從業(yè)人員崗位培訓(xùn),要求從事特殊行業(yè)的人員必須培訓(xùn)持證上崗,嚴(yán)格要求各小區(qū)按每萬平方米5人標(biāo)準(zhǔn)配備服務(wù)從業(yè)人員。同時(shí)要求服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)宣傳,不斷提高物業(yè)服務(wù)意識,為創(chuàng)建和諧家園,打造平安小區(qū)保駕護(hù)航。二是開展物管行業(yè)“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動。為促進(jìn)我市物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,我市結(jié)合全市黨建工作要求,組織開展了爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動,建立了“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和“物業(yè)服務(wù)明星”的評選制度,實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動的系列化,有力地促進(jìn)了行業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)的提高,樹立了行業(yè)發(fā)展的新形象。三是建立住宅報(bào)修維修機(jī)制。建立和完善房屋報(bào)修維修機(jī)制,開通小區(qū)服務(wù)熱線,全方位為業(yè)主提供涉房服務(wù)。20**年,全市共為業(yè)主解決各類問題****余件,解決了業(yè)主的后顧之憂。在做好報(bào)修維修工作的同時(shí),我們狠抓物業(yè)維修資金的歸集與管理,制定了資金管理和使用制度,明確了資金收集的基本標(biāo)準(zhǔn)與方式,加大了資金歸集的力度。截止20**年年底,我市物業(yè)維修資金歸集額已達(dá)*****余萬元,審批使用維修資金***萬余元,有力地保障了住房維修工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、抓住重點(diǎn),突破難點(diǎn),物業(yè)服務(wù)覆蓋面迅速擴(kuò)大。
大到包括房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)環(huán)境保潔、安全維護(hù)、綠化管養(yǎng)、生活服務(wù)、物業(yè)中介等全套系列服務(wù)。一是新建小區(qū)全面實(shí)行物業(yè)管理。以新建住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)為重點(diǎn),按照一步到位的思路,全面推行了物業(yè)管理前期介入和承接驗(yàn)收制度,對于不符合條件的,一律不準(zhǔn)交付使用,杜絕了由于物業(yè)配套設(shè)施建設(shè)不規(guī)范,給日后的物業(yè)服務(wù)帶來矛盾與隱患。近年來,新建交付使用的**********等一批住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)周到、管理規(guī)范,得到了廣大市民的認(rèn)可。二是老居住小區(qū)逐步推行物業(yè)管理。為突破老居住小區(qū)普遍存在的規(guī)劃不合理、設(shè)施不配套、功能不完善、人居環(huán)境差、居民意見大等難點(diǎn),我市從20**年起,每年都把老居住小區(qū)綜合整治列入年度實(shí)事工作內(nèi)容。通過封閉改造老小區(qū)、配套完善基礎(chǔ)設(shè)施,使其基本達(dá)到推行物業(yè)服務(wù)的基本要求,有效改善了居住環(huán)境,提高了生活質(zhì)量,物業(yè)服務(wù)受益面不斷擴(kuò)大。三是積極探索城市創(chuàng)建整合托管模式。近年來,我市全力推進(jìn)以“創(chuàng)衛(wèi)、創(chuàng)園、創(chuàng)文”為目標(biāo)的城市創(chuàng)建工作。我局充分利用這一有利契機(jī),在推進(jìn)規(guī)模小區(qū)高水平管理的同時(shí),積極探索對零散小區(qū)實(shí)施“整合資源、社區(qū)托管”的物業(yè)服務(wù)模式。即對于規(guī)模小,不便開展物業(yè)服務(wù)的小區(qū),由市物業(yè)辦會同街道辦事處、社區(qū)居委會,廣泛聽取各方意見,充分考慮物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素,遵循共用設(shè)施設(shè)備資源共享、有利于改善居民生活環(huán)境的原則,推進(jìn)零散小區(qū)物業(yè)服務(wù)整合工作。
差;物業(yè)服務(wù)滿意度有待提高,市場化程度較低,覆蓋面不廣等。
為盡快提高我市物業(yè)服務(wù)的整體水平,更好地服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,在下一階段工作中,我們將做好以下四個(gè)方面的工作:
一是進(jìn)一步加大法律法規(guī)宣傳力度。結(jié)合城市創(chuàng)建工作,充分利用報(bào)紙、廣播、電視等各種媒體,廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)的重要意義,引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)自覺依法辦事,規(guī)范行業(yè)行風(fēng),使廣大業(yè)主不斷增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識,推動我市物業(yè)服務(wù)工作再上新臺階、再創(chuàng)新佳績。
二是進(jìn)一步推進(jìn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。按照上下聯(lián)動、齊抓共管的工作思路,加快完善“條塊結(jié)合,以塊為主,協(xié)同配合,形成合力”的物業(yè)服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作有人抓,具體事情有人做,確保實(shí)現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。
三是進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)水平。積極開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)專項(xiàng)檢查,強(qiáng)化全市物業(yè)行業(yè)誠信體系建設(shè),清理整頓管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會形象差的企業(yè);積極推進(jìn)小區(qū)治安防范和平安創(chuàng)建工作;強(qiáng)化和規(guī)范物業(yè)前期招投標(biāo)工作;規(guī)范完善維修資金管理和使用,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)水平,提升行業(yè)的整體形象。
四是進(jìn)一步規(guī)范業(yè)主委員會行為。建立和完善對業(yè)主委員會的管理機(jī)制,健全業(yè)主委員會自我管理、自我服務(wù)、自我約束機(jī)制,規(guī)范業(yè)主委員會的活動行為,充分發(fā)揮業(yè)主的自主權(quán)與能動性,依法維護(hù)好廣大業(yè)主的切身利益和合法權(quán)利。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十三
我們xx物業(yè)公司成立于19xx年,隸屬于xxxx社區(qū)管理中心。現(xiàn)有職工361人,公司下設(shè)3個(gè)機(jī)關(guān)部門、4個(gè)物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊(duì)伍,目前轄區(qū)占地總面積128萬平方米,其中建筑面積62萬平方米,綠化總面積23萬平方米;管理著14個(gè)自然住宅小區(qū),居民總戶數(shù)為9027戶。
近幾年來,在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中,面對新經(jīng)濟(jì)條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求,我們始終堅(jiān)持以“居民至上,服務(wù)第一”為宗旨,不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理,積極創(chuàng)新具有xx特色的“gin”綠色物管新思路,為xx物業(yè)公司搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺。經(jīng)過多年來的實(shí)踐與探索,我們建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度,內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運(yùn)行機(jī)制,使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于20xx年9月通過了iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,公司近年來還先后多次榮獲山東省、東營市和管理局“創(chuàng)安工作先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”、“油田道德示范點(diǎn)”、“先進(jìn)基層黨組織”等60余項(xiàng)榮譽(yù)稱號。20xx年,公司還被山東省評為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”。公司所管理的xx小區(qū)被評為“國家級示范住宅小區(qū)”,翠苑、舒苑和清苑三個(gè)小區(qū)被評為“省級優(yōu)秀住宅小區(qū)”。精細(xì)的管理錘煉出了過硬的隊(duì)伍,20xx年,公司的xx物業(yè)站被評為管理局“十佳示范隊(duì)”,綜合維修隊(duì)被評為管理局“名牌基層隊(duì)”,治安保衛(wèi)隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被評為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”。幾年來的實(shí)踐使我們意識到,一個(gè)物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內(nèi)部的嚴(yán)格管理,公司的發(fā)展過程同時(shí)也是管理創(chuàng)新的過程,物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程,以實(shí)現(xiàn)各管理要素的合理組合,才能夠健全體魄,去搶占日益廣闊的物業(yè)市場。
下面,我將xx物業(yè)公司近幾年來在強(qiáng)化內(nèi)部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報(bào):
所謂“精”,就是要求我們的工作要在原來的基礎(chǔ)上,加以提煉、總結(jié),取其精華,發(fā)揚(yáng)繼承,要做到精益求精,力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過程中,每一個(gè)步驟都要精心,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì),每一項(xiàng)工作都是精品,精心是態(tài)度,精細(xì)是過程,精品是成績。在油田深化改革、重組改制、市場化運(yùn)作機(jī)制逐步形成的新形勢下,我們從提高企業(yè)生存競爭能力的高度,不斷加強(qiáng)對公司管理工作的精確計(jì)劃、精確決策和精確控制,不斷健全各項(xiàng)管理工作的運(yùn)行機(jī)制,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的過程指導(dǎo),全面夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ)。
一是在運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來,我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換,逐步形成了以物業(yè)站為甲方,各專業(yè)隊(duì)為乙方的“一拖n”管理模式。原來由物業(yè)站大包大攬的各項(xiàng)維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離,分別形成專業(yè)化隊(duì)伍,變原來的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系,各專業(yè)隊(duì)成為服務(wù)的提供方和承包方,雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場機(jī)制的運(yùn)行,使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)之間責(zé)權(quán)更加明確,考核更加嚴(yán)格,迫使專業(yè)化隊(duì)伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機(jī)制上,我們重點(diǎn)突出各單位、各部門的職能作用,設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu),嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動態(tài)管理辦法,通過對人員的優(yōu)化組合,充分挖掘人力資源的潛能,進(jìn)一步提高勞動效率和管理效率,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識,僅20xx年,公司就優(yōu)化下來多名職工充實(shí)到了門衛(wèi)、綠化等原來家屬的崗位上,既節(jié)余了費(fèi)用,又安置了富裕人員;在利益分配機(jī)制上,我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象,結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施,在維修隊(duì)實(shí)行了工時(shí)制,堅(jiān)決做到了“干和不干的不一樣,多干和少干的不一樣,會干和不會干的不一樣”,平時(shí)不干活的職工獎金將出現(xiàn)負(fù)數(shù)。
二是在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運(yùn)用。因此搞好人力資源管理、加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項(xiàng)管理的基礎(chǔ),也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵。20xx年我們對公司部分機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整,優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu),簡化了管理流程。我們一是通過加大對基層干部的培訓(xùn)力度,建立健全了公司培訓(xùn)考核體系,調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上,通過扎實(shí)有效地培訓(xùn),使公司每一個(gè)站、隊(duì)長都學(xué)會了標(biāo)書編制、成本測算,與居民溝通的技巧和獨(dú)立投標(biāo)的技能,全部具備了獨(dú)立經(jīng)營管理的能力。二是加大了對職工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,各基層單位都建立了“一人一課”、“導(dǎo)師帶徒”等簡單有效地培訓(xùn)辦法,激發(fā)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。目前,在公司的員工中,大專以上占21.4%,中專占17.8%,技校以下占60.9%。
三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來,管理局對社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼逐漸壓縮,20xx年實(shí)現(xiàn)零補(bǔ)貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)改制分流的嚴(yán)峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前,再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實(shí)的,仍然存在臨時(shí)抱佛腳的思想也是行不通的。因此,我們通過企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建,經(jīng)過幾年的探索,逐漸形成了具有xx特色的文化體系,并通過不斷的錘煉,公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品,進(jìn)一步增強(qiáng)了xx形象的影響力和滲透力。
所謂“細(xì)”就是要求我們的工作組織要嚴(yán)密,管理要細(xì)致入微,不能只浮于表面,而要扎實(shí)深入,管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情,保潔、保安、綠化、維修等,件件瑣碎,看似無關(guān)緊要,小事一樁,可是小事一旦因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)細(xì)節(jié)處理不好,很可能轉(zhuǎn)化為大事,影響信譽(yù)。相反,每個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位,我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項(xiàng)工作來說,構(gòu)建設(shè)想是前提,落實(shí)到細(xì)處卻是關(guān)鍵。近年來,由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展,xx物業(yè)公司的管理面積逐漸變大,管理難度也隨之增加,為確保工作質(zhì)量不降,公司狠抓了細(xì)節(jié)管理,將管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動作、每一次微笑當(dāng)中,進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范。
一是以iso9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ),細(xì)化了管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。近年來,公司依據(jù)iso9001體系的要求,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上,明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人,使每個(gè)崗位都有了工作職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn),都有相應(yīng)的檢查制度和考核細(xì)則,都有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防控制措施,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化,每一名職工都知道自己干什么,應(yīng)該怎么干,干到什么程度,由誰來管理考核,出現(xiàn)問題將受到什么處罰,由誰來處罰等,做到了“事事受控,時(shí)時(shí)受控,人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套,要怎樣敲門、要怎樣問好、工作服要全部紀(jì)扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細(xì)節(jié)都做了規(guī)范要求,iso9001質(zhì)量管理體系的推行,更新了服務(wù)理念,各崗位都按照“寫自己所要做的、做自己所寫的、記自己所做過的”的基本要求履行本職工作,進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程和激勵(lì)約束機(jī)制,把物業(yè)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。
二是以開展承諾服務(wù)為切入點(diǎn),增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù),誰的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可,誰的服務(wù)就更廣闊,產(chǎn)品就賣的多,就有市場。幾年來,公司全面實(shí)施了承諾服務(wù)制,公開了承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求維修人員在接到居民的報(bào)修或咨詢后,在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理解決,需要協(xié)調(diào)其他部門的必須在24小時(shí)內(nèi)通過電話或者走訪等形式給用戶一個(gè)肯定的答復(fù)。同時(shí)提出并推行了“首問責(zé)任制”,各基層單位分別建立了“首問負(fù)責(zé)制”日常工作記錄本,要求首接責(zé)任人對接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細(xì)記錄,客觀地反映出處理解決問題的全過程。在全員中樹立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀念,從而增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識。
三是以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn),促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。近年來,我們依靠企業(yè)文化的影響力,以深化“gin”綠色物管為核心,從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境,變物化管理為人文關(guān)懷,以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn),促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面,公司組建了“彩虹服務(wù)隊(duì)”,在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準(zhǔn)軍事化管理”,設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警值班室。在物業(yè)管理工作中,公司實(shí)行了“區(qū)塊值守法”,賦予了職工充分的管理權(quán),變執(zhí)行者為管理著,提高了職工主動參與管理的積極性。同時(shí)公司還通過建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報(bào)、宣傳欄,有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù),公司在xx小區(qū)建成了勝利油田第一個(gè)智能化管理小區(qū),水電氣三表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄錄,小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂以及周界防范系統(tǒng)等,物業(yè)站也基本實(shí)現(xiàn)了信息化管理,建立了xx網(wǎng)站,居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流,體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。
所謂“嚴(yán)”就是嚴(yán)格管理,從領(lǐng)導(dǎo)做起,從小事做起,做到點(diǎn)滴不漏,將每一項(xiàng)制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個(gè)角落。實(shí)踐使我們意識到,強(qiáng)化內(nèi)部管理,關(guān)鍵在于嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,只有實(shí)施嚴(yán)格的考核與監(jiān)督,才能夠確保管理措施的到位,才能夠提升公司的整體管理水平。
一是通過建立三級考核網(wǎng)絡(luò)體系,促進(jìn)了管理水平的持續(xù)提高。監(jiān)督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至關(guān)重要的作用,是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此,公司領(lǐng)導(dǎo)層始終重視考核體系的建設(shè),打破了原有的監(jiān)督考核體系,建立健全了“三級”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò),即對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的包括治安、環(huán)衛(wèi)、維修等問題,首先責(zé)任全部落實(shí)到物業(yè)站,再由物業(yè)站對專業(yè)隊(duì)進(jìn)行分項(xiàng)考核,這樣就使物業(yè)站既自覺的加強(qiáng)日常管理,又在考核專業(yè)隊(duì)時(shí)自覺的嚴(yán)格起來,同時(shí)專業(yè)化隊(duì)伍為掙取勞務(wù)費(fèi)用而主動的加大細(xì)節(jié)管理和強(qiáng)化人員素質(zhì)?!叭墶北O(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行,既使各類矛盾問題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層;又使責(zé)任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強(qiáng)基層職工的責(zé)任意識,使管理干部減輕壓力,輕裝上陣,甩開膀子更好的為公司獻(xiàn)計(jì)謀策。為使考核更加科學(xué)、更加嚴(yán)格,我們還出臺了《xx物業(yè)公司日常考核細(xì)則》和《日??己霜剳蛢冬F(xiàn)辦法》等一系列制度,把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合,把日??己伺c集中考核相結(jié)合,對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,真正做到了“罰不心軟,獎不心疼”。成績出在平時(shí),出在嚴(yán)格的管理之中,20xx年,在社區(qū)組織的四次考核中,xx物業(yè)公司全部名列前茅,在油田公共事業(yè)部的居民問卷調(diào)查中,xx物業(yè)公司居民滿意率高達(dá)98%。
二是通過建立績效考核激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場競爭的日趨激烈,作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運(yùn)用,已充分顯示出了它的重要性和時(shí)代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說,我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素,而適當(dāng)?shù)?績效考核將是充分調(diào)動員工積極性、確保公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要手段。因此,公司從各基層單位抽調(diào)了10余名骨干集中購買了書籍并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了績效考核的理論實(shí)質(zhì),通過不斷的吸收、消化,逐漸建立健全了符合xx實(shí)際的績效考核體系,建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強(qiáng)和能夠充分調(diào)動職工積極性的績效考核辦法,同時(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績效考核有機(jī)的結(jié)合起來,努力在調(diào)動人的一切積極因素上下功夫,不斷提高了員工個(gè)人的業(yè)績能力,充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。
三是通過建立嚴(yán)格的成本考核體系,增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識。隨著20xx年補(bǔ)貼費(fèi)用的大幅壓減和20xx年“零補(bǔ)貼”的即將到來,為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益,公司將全年的成本費(fèi)用指標(biāo),經(jīng)過科學(xué)合理地測算后,將成本構(gòu)成的每個(gè)要素,橫向承包到有關(guān)部門,縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?duì)、班組及個(gè)人,簽訂成本費(fèi)用承包合同,形成人人肩上有指標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機(jī)制。針對公司機(jī)關(guān)人員大事小事都用車的現(xiàn)象,公司在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,退回了車隊(duì)的兩臺車,只留一部值班車,并由綜合辦公室嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度,對路程近的騎自行車,對路程遠(yuǎn)的集中安排,降低了車輛的往返率以及費(fèi)用的支出。公司要求各單位全部實(shí)行日記錄、月分析、季兌現(xiàn)。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費(fèi)用支出情況進(jìn)行檢查,幫助分析節(jié)超原因和制定費(fèi)用計(jì)劃,確保各單位的費(fèi)用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。年末,公司對各單位費(fèi)用發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析,嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)節(jié)獎超罰,進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識。截至20xx年5月份,公司共撤除多余固定電話7部。20xx年全年節(jié)余成本近百萬元。
精細(xì)的管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的保障,多年來的實(shí)踐證明,一套科學(xué)有效地管理是企業(yè)效益的根本來源,xx物業(yè)公司正是通過不斷的強(qiáng)化內(nèi)部管理,不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來,xx物業(yè)公司憑借著良好的市場信譽(yù)和品牌形象,在激烈的市場競爭中搶占先機(jī),已成功地接管了勝利日報(bào)社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場、鑫都置業(yè)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè),20xx年創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。20xx年元旦,公司還主動瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,先后組織人員對濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場進(jìn)行了前期調(diào)研和考察,為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價(jià)值的參考。
目前,勝利油田的社區(qū)物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級階段,在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期,服務(wù)市場發(fā)育不成熟,物業(yè)管理收入不足,將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙?;诂F(xiàn)狀,物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí),一是要堅(jiān)持企業(yè)化經(jīng)營,服務(wù)與創(chuàng)收并重。一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理,搞好服務(wù)創(chuàng)收,努力克服油田減少補(bǔ)貼所帶來的壓力和困難;一方面要在零補(bǔ)貼后,通過管理和創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)自立生存和發(fā)展,通過創(chuàng)收不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模,提高自立生存能力。二是要堅(jiān)持市場化運(yùn)作,引入競爭機(jī)制。通過市場上激烈的角逐和較量,將企業(yè)追求自身經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力,并將這種壓力變成動力,激勵(lì)各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅(jiān)持社會化服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù),應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設(shè)結(jié)合起來,在社會化服務(wù)上多做文章。同時(shí),社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量,兩者攜手共建,共同開創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十四
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):
四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作,并通過上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改,具體工作匯報(bào)如下:
1、辦公室。
1)、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料,并將資料發(fā)于總務(wù)科長;
9)、與書記、總務(wù)科長、護(hù)士長溝通了物業(yè)相關(guān)工作;
2、保潔部。
1)、每半月對門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作;
2)、在高考體驗(yàn)前,對門診三樓進(jìn)行開荒工作,并對門診四樓進(jìn)行重新清洗;
3)、對醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗;4)、完成對全院綠植的修剪工作;
5)、從四月份開始每周對排水溝和下水井進(jìn)行清理工作;6)、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進(jìn)行清理;7)、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部。
1)、按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器;
4、保安部。
5)、助理協(xié)助保安部管理,通過培訓(xùn),提高保安員治安和消防安全意識,從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理,加強(qiáng)人員培訓(xùn);
2、按醫(yī)院和護(hù)士長要求進(jìn)行臨時(shí)工作開展;
3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜;
4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作;
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。
總之,首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)公司的信任,也對服務(wù)中心全體員工的信任;其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心;服務(wù)中心全體員工會把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣,努力做好每一項(xiàng)工作,因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心,醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中,服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作,吸取不足,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院管理服務(wù)中心二o一一年四月十一日。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十五
今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠信為人,專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失?,F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下:
在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識,在公司領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地肯定贊揚(yáng)。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,把握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作專心細(xì)致,對業(yè)主家維修事項(xiàng)樂觀與施工單位聯(lián)系,同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反饋回訪業(yè)主。
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起,訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知x份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級上報(bào)妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包涵下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。今后我會繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解把握相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加留意細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十六
物業(yè)管理在我國是新興產(chǎn)業(yè),物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系民生、民權(quán)大事。在11年開展的質(zhì)量興縣活動中,我縣將物業(yè)管理由房管部門獨(dú)家管理的單軌制,改為物業(yè)屬地管理,條塊結(jié)合,以塊為主的管理模式。我們眾興鎮(zhèn)以高度的責(zé)任感,積極參與,著力規(guī)范物業(yè)管理,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主利益,創(chuàng)建滿意社區(qū)、和諧家園。收到了顯著成效,物管辦現(xiàn)管理74家居民小區(qū),總建筑面積平方米,入住人口近10萬人。11年,被縣政府授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號,先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)多次受到市、縣新聞媒體的關(guān)注。
一、建立健全組織網(wǎng)絡(luò)。
積極推行“局主管、鎮(zhèn)負(fù)責(zé)”體制,鎮(zhèn)政府設(shè)立物業(yè)管理辦公室,各社區(qū)成立“兩站一中心”,即:應(yīng)急維修站、業(yè)主訴求調(diào)解站和社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心,為加強(qiáng)物業(yè)管理,提供了強(qiáng)有力的組織保證。
二、建章立制、提升服務(wù)質(zhì)量。
制定出臺了《物業(yè)星級考核辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)等級標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》、《老舊小區(qū)提升改造方案》、《業(yè)委會成立程序》、《物業(yè)企業(yè)進(jìn)退暫行辦法》等一系列文件,為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量奠定了鐵的制度保障。
三、
強(qiáng)化考核、促進(jìn)服務(wù)上水平。
物管辦實(shí)行“棋盤式”、表格化的督查考核制度,使考核工作形成制度化、常態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化,為物業(yè)服務(wù)不斷上水平,提供了較為科學(xué)、完善的考核體系。
四、普及物業(yè)文化、提升全民素質(zhì)。
為使廣大市民理解物業(yè)、支持物業(yè)、關(guān)心物業(yè)、共同參與物業(yè),我們定。
期編印《物業(yè)簡報(bào)》,刊載物業(yè)動態(tài),學(xué)習(xí)園地,還編排《物業(yè)快板書》在電視臺播放,為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十七
任務(wù)。
總結(jié)。
是對某一時(shí)間段的任務(wù)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,從而分析不足,得出可供參考及改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就是本人整理的物業(yè)經(jīng)理任務(wù)匯報(bào)范文,一起來看一下吧。
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,我努力適應(yīng)新的任務(wù)環(huán)境和任務(wù)崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭任務(wù),履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,下面將任職來的任務(wù)情況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理任務(wù),對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的任務(wù)崗位和任務(wù)環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清任務(wù)思路,總結(jié)任務(wù)方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以任務(wù)任務(wù)為牽引,依托任務(wù)崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了任務(wù)情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了任務(wù)中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了任務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)。
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)任務(wù)。自接手管理處財(cái)務(wù)任務(wù)的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的任務(wù),的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的任務(wù):一是資料錄入和文檔編排任務(wù)。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)任務(wù)需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是檔案管理任務(wù)。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù),我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化任務(wù)是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的任務(wù),由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化任務(wù)形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的任務(wù):一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
完成了一些任務(wù),取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的任務(wù)崗位。
(二)只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的任務(wù)狀態(tài)。
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的任務(wù)做好。
由于任務(wù)實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)任務(wù)經(jīng)驗(yàn),20xx年年的任務(wù)存在以下不足:
(二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;。
(三)綠化任務(wù)形勢嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對任務(wù)中存在的不足,為了做好新一年的任務(wù),突出做好以下幾個(gè)方面:
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新任務(wù)方法,提高任務(wù)效益;。
(三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;。
(四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)任務(wù)。
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