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月物業(yè)工作匯報(bào)篇一
尊敬的各位業(yè)主/住戶:
今年第三季度,我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理,外抓服務(wù),用行動(dòng)提升形象,確保全年工作任務(wù)順利完成”的工作思路抓工作,在解決歷史遺留問題,提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新進(jìn)展。7—9的三個(gè)月,物業(yè)前臺(tái)共接待業(yè)主來訪來電4022人次;受理重大投訴12件;安排工程維修3382單;維修公共區(qū)域219處;在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責(zé)任導(dǎo)致的停水、停電事故,保證了業(yè)主的正常生活。
一、繼續(xù)跟進(jìn),解決歷史遺留問題。
1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚,在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象;
2、維修了。
2、5號(hào)樓門禁,提高了這兩棟樓的安全系數(shù);
3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準(zhǔn)備工作,只待供電局入戶安表,接通正式電;
4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見,擬適時(shí)推進(jìn)此項(xiàng)工作;
6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng),解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題;
7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。
二、投入力量,優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境。
(一)工程工作:
2、安排專門力量,排查各樓污水、廢水管線,及時(shí)解決小區(qū)排水方面存在的問題;
3、及時(shí)更換損壞的圍墻燈、柱頭燈;
4、對小區(qū)所有塔樓的天臺(tái)門進(jìn)行封閉,防止意外發(fā)生;
5、對各樓設(shè)備機(jī)房的設(shè)備進(jìn)行了清潔、保養(yǎng);
6、對中區(qū)7—12號(hào)樓電梯進(jìn)行了年檢;
7、對消防設(shè)施進(jìn)行了例行檢查;
8、及時(shí)解決漏水問題;
9、對高層樓宇進(jìn)行了避雷檢測;
10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng);
11、更換各樓大堂的led燈,進(jìn)一步節(jié)約能源。
(二)保潔工作:
1、常抓不懈,做好公共區(qū)域消毒工作,防控甲型流感;
2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè);
3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng);
4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進(jìn)行一次洗刷;
5、對大堂高位和照明燈具進(jìn)行擦拭;
6、對樓宇周邊地溝進(jìn)行消殺;
7、及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬;
8、每次降雨后,及時(shí)清理天面地漏,防止天面積水造成頂層漏水;
9、對保潔員進(jìn)行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。
(三)綠化工作:
及時(shí)清理園區(qū)綠地的雜草,對綠植、花木進(jìn)行打藥、修剪;早、晚及時(shí)澆水。
(四)安全工作:
1、落實(shí)班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度;
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條;
3、每天上、下班高峰期,安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通;
4、加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)車輛控制,整理隨處停放的自行車、摩托車等;
6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度,及時(shí)統(tǒng)計(jì)并向轄區(qū)派出所按時(shí)上報(bào)租住人員資料。不允許“三無”人員(無身份證、無工作、無經(jīng)濟(jì)來源)租住小區(qū),每天對地下室進(jìn)行安全檢查,與租戶簽訂安全管理協(xié)議,督促其落實(shí)安全防火責(zé)任。
三、持之以恒,努力抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
法解釋的培訓(xùn),不斷提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì);
3、請業(yè)主給全體員工講課,增強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解;
4、與合生國際家園的員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)交流。
四、工作中存在的問題及打算。
今年以來,由于全體員工奮發(fā)努力,我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合,綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中,但還有少部分深層次工作,受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性,可能還要經(jīng)過幾個(gè)月才能見到實(shí)效,取得最終效果。
(一)小區(qū)安全問題,有三方面的工作還在努力解決中;
2、技防問題,主要是徹底修復(fù)并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。由于費(fèi)。
用較高,改造工程復(fù)雜,已報(bào)上級(jí)有關(guān)部門,正在跟進(jìn)中;
3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題,我們時(shí)刻不敢疏忽,但即使現(xiàn)在看,仍然需要半年左右時(shí)間才能達(dá)到較為理想的目標(biāo)。
(二)綠地養(yǎng)護(hù)問題,需要我們與項(xiàng)目公司繼續(xù)協(xié)商,找到可行的解決辦法;
(五)老年和少兒活動(dòng)場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等,需要政府的支持。
五、需業(yè)主朋友們支持的工作。
1、按時(shí)交納物業(yè)費(fèi);
2、尊重、理解、支持保潔員的工作,不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰;
4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物;
5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定,自覺清除溜犬時(shí)產(chǎn)生的糞便;
6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備;
7、節(jié)約使用水、電、氣;
8、注意安全,注意隨時(shí)鎖好門、關(guān)好窗,不給不法侵害以可乘之機(jī);
9、注意防范火災(zāi);
10、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個(gè)文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力!
感謝大家對綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛!
謝謝大家!
月物業(yè)工作匯報(bào)篇二
通過近一段時(shí)間對公司各部門的觀察和了解,目前日常工作中存在如下幾點(diǎn)問題:
1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口,工作人員不能按照規(guī)定著裝,辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位,部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差,樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時(shí)清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高,服務(wù)意識(shí)淡薄,紀(jì)律略顯散亂。
4、電動(dòng)自行車管理不嚴(yán)格,亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說,要在物業(yè)管理上更進(jìn)一步的提升,突破現(xiàn)有模式,樹立保利物業(yè)自己的品牌形象,必需從以下幾方面加以完善。
首先:從公司內(nèi)部著手,加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好,首先要從公司內(nèi)部著手,通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工的競爭意識(shí),通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制,理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了,服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng),形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù),而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以,加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
的基礎(chǔ)。為此,一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才,另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、等方式,提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,管理手段的加強(qiáng),管理水平的提高,服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2、改變公司內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工市場競爭意識(shí)?,F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度,建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下功夫,就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,做到獎(jiǎng)罰分明;積極實(shí)施競爭上崗,符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù);加強(qiáng)人才專業(yè)、專長的對口,將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用,保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全,增強(qiáng)員工的市場競爭意識(shí),有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性,才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。
其次:規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。
1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多,涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中,相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否,成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一,也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫,造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍,才能滿足廣大業(yè)主的服務(wù)需求,也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日常客戶服務(wù)管理工作中加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多,在日常管理工作中,強(qiáng)化崗位職責(zé),突出工作程序,加強(qiáng)內(nèi)部考核工作,成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作,能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的'切實(shí)履行,同時(shí),還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面,提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作,加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目,對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù),讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。同時(shí),物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí),也要加緊對小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作,例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”,做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容,又使業(yè)主對我們進(jìn)行監(jiān)督,促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平,完善服務(wù)工作內(nèi)容。
瞻性的服務(wù)體系,為業(yè)主提供深層次、個(gè)性化、多樣化服務(wù)。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司。
二零一六年十月十七日。
匯報(bào)人:
月物業(yè)工作匯報(bào)篇三
編制人:審批人:編制日期:
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項(xiàng)目部。
致:南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司。
江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司。
1、上報(bào)土方回填專項(xiàng)方案、建筑節(jié)能工程專項(xiàng)方案。
2、本周現(xiàn)場施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。
3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護(hù);電梯井、采光井水平封閉及臨邊洞口防護(hù)。
4、對私自拆除的.安全網(wǎng)進(jìn)行恢復(fù);繼續(xù)加強(qiáng)對現(xiàn)場材料的管理,歸類碼放整齊。
5、對安全資料進(jìn)行整理,盡快將缺失的安全資料補(bǔ)齊。
6、針對本月是安全生產(chǎn)月,組織項(xiàng)目成員和勞務(wù)班組進(jìn)行消防應(yīng)急演練。
7、完成f棟砌體樣板的交底、放線、植筋、排磚、止水坎支模澆筑等相關(guān)準(zhǔn)備工作。
8、完成f棟北立面外墻防水保護(hù)層和土方回填工作。
1、高空防墜落傷人。2、機(jī)械傷害。3、觸電。
暫無。
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項(xiàng)目。
20xx年6月29日。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇四
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束,在這舊去新來的時(shí)刻。對客服部工作做以下總結(jié)匯報(bào)?;仡?2年的工作,已經(jīng)告一段落??梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取,也對業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點(diǎn)成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié),認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù),用心做事”把服務(wù)業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下,在部門員工努力工作下,認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),熱情接待業(yè)主,積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到,報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析:
一,日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次,運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三,業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六,建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七,培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
八,在公司大力號(hào)召全員賣車位車庫的方向下,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善,物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳,水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想:
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達(dá)到公司的要求,離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀(jì)金源的服務(wù)品牌。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇五
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下,街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下,認(rèn)真落實(shí)區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會(huì)管理工作網(wǎng)格化總體要求,加強(qiáng)物業(yè)管理工作,建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機(jī)制,強(qiáng)化引導(dǎo),充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用,消解各類矛盾糾紛,不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平,贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū),按區(qū)里統(tǒng)一要求申報(bào)20xx年度“星級(jí)評(píng)比”小區(qū),街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求嚴(yán)格按照“星級(jí)評(píng)比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé),物業(yè)辦根據(jù)各家申報(bào)的情況積極主動(dòng)的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊(duì)伍聯(lián)系,共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況,依據(jù)“星級(jí)評(píng)比”考核辦法,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)要求物業(yè)公司及時(shí)整改,特別是違建管控,小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級(jí)評(píng)比”考核辦法,我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會(huì)議(其中兩次是街道召開“星級(jí)評(píng)比”工作會(huì)議)聽取各物業(yè)公司工作匯報(bào),并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級(jí)評(píng)比”考核辦法認(rèn)真落實(shí)、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”,以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾,例如:
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,業(yè)委會(huì)到期,經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會(huì)與業(yè)主的意見,指導(dǎo)小區(qū)成立臨時(shí)管理委員會(huì),執(zhí)行業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)公司(南京梓言物業(yè)管理有限公司),我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)(澤沁物業(yè))與新的(南京梓言物業(yè)公司)順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)選舉業(yè)主委員會(huì);指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會(huì)籌備組;還有一些問題就不一一例舉;同時(shí)今年到目前為止處理12345(310件)網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條,接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用,房屋維修等方面。
為了加大考核力度,在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合,把小區(qū)發(fā)案率,煙花燃放等情況每周通報(bào),小區(qū)違建每月通報(bào),每兩月統(tǒng)計(jì)并記入“星級(jí)評(píng)比”分?jǐn)?shù),強(qiáng)化物業(yè)企業(yè)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí),規(guī)范服務(wù)行為。同時(shí)我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(huì)(網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加),建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制,適時(shí)召開會(huì)議,溝通物業(yè)管理中的情況,通過這一平臺(tái),及時(shí)協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求,實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素,并及時(shí)整改。同時(shí)與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊(duì)伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況,做好小區(qū)社會(huì)治理工作情況等,正面引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè),進(jìn)一步融合,共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個(gè)月工作中取得了一些成效,但與上級(jí)的要求還存在著一些差距,在今后的工作中,將不斷改進(jìn)工作方式,認(rèn)真落實(shí)每一項(xiàng)工作,為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
目前存在的難點(diǎn)問題:1、業(yè)主委員會(huì)難以把控,有不作為,亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題,需動(dòng)用公共維修資金,業(yè)主配合力度不夠。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇六
回首20xx,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來,此刻就將自己近一年來的工作匯報(bào)如下:
物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門檢查等。
催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度、避免疏漏和差錯(cuò)。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在:
第二,有些工作還不夠過細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強(qiáng)。
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。
第二,本著實(shí)事求是的原則、注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
月物業(yè)工作匯報(bào)篇七
尊敬的院領(lǐng)導(dǎo):
四月份服務(wù)中心按計(jì)劃完成各項(xiàng)工作,并通過上月不足之處進(jìn)行重點(diǎn)整改,具體工作匯報(bào)如下:
1、辦公室。
1)、完成醫(yī)療質(zhì)量檢查前服務(wù)中心需要準(zhǔn)備的資料,并將資料發(fā)于總務(wù)科長;
9)、與書記、總務(wù)科長、護(hù)士長溝通了物業(yè)相關(guān)工作;
2、保潔部。
1)、每半月對門診與新大樓大門玻璃進(jìn)行清洗工作;
2)、在高考體驗(yàn)前,對門診三樓進(jìn)行開荒工作,并對門診四樓進(jìn)行重新清洗;
3)、對醫(yī)療和生活垃圾站進(jìn)行清洗;4)、完成對全院綠植的修剪工作;
5)、從四月份開始每周對排水溝和下水井進(jìn)行清理工作;6)、安排保潔門所有人員對全院綠化帶及死角進(jìn)行清理;7)、完成門診一樓放射科地面清洗。
3、工程部。
1)、按計(jì)劃完成門診全部分體空調(diào)的清洗及在護(hù)士長要求下配15個(gè)空調(diào)遙控器;
4、保安部。
5)、助理協(xié)助保安部管理,通過培訓(xùn),提高保安員治安和消防安全意識(shí),從而保證了院內(nèi)的安全。
1、強(qiáng)化內(nèi)部管理,加強(qiáng)人員培訓(xùn);
2、按醫(yī)院和護(hù)士長要求進(jìn)行臨時(shí)工作開展;
3、不定時(shí)向總務(wù)科匯報(bào)物業(yè)工作和政府部門要求的事宜;
4、全力配合醫(yī)院高考前學(xué)生的體檢工作;
5、做好醫(yī)療質(zhì)量檢查物業(yè)需要做的準(zhǔn)備工作以及文字資料。
總之,首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)公司的信任,也對服務(wù)中心全體員工的信任;其次感謝院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心;服務(wù)中心全體員工會(huì)把醫(yī)院當(dāng)成自己家一樣,努力做好每一項(xiàng)工作,因?yàn)橹挥凶屷t(yī)院在環(huán)境衛(wèi)生、維修、治安消防放心,醫(yī)護(hù)人員才能全力投入到醫(yī)療工作中,服務(wù)中心將在四月份加強(qiáng)各方面工作,吸取不足,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院管理服務(wù)中心二o一一年四月十一日。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇八
4、20xx年物業(yè)費(fèi)計(jì)714戶;20xx年物業(yè)費(fèi)36戶;
5、9—503墻體滲水已維修完成;
6、13—1102衛(wèi)生間缺失地漏,煙道內(nèi)有木條,已處理完成;
7、各樓棟防護(hù)欄整理已完成;園區(qū)管道保溫工作已完成;
8、太陽能維修完成;一標(biāo)霧氣玻璃已更換完成;
9、本周交房1戶合計(jì)564戶;本周辦理裝修2戶合計(jì)447戶。
10、清淘224—02排污管道,已清理。
13、224—1403頂層防水保護(hù)層起沙,已修復(fù)。
14、226西單元智能門機(jī),223—804智能系統(tǒng);已修復(fù)。
15、北側(cè)大門門機(jī)已安裝到位;
16、各樓層巡查,跟進(jìn)裝修戶。
2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面;
3、安裝售樓處南北柵欄;
4、繼續(xù)跟進(jìn)20xx年度物業(yè)費(fèi)的收?。?/p>
5、處理路面凹凸維修;
6、協(xié)調(diào)處理污水管道堵塞;
7、協(xié)助自來水公司園區(qū)保溫工作檢查;
8、督促園區(qū)日常工作;
9、跟蹤229戶室內(nèi)墻體裂縫事宜。
10、跟蹤229南陽臺(tái)管道返水事宜。
11、加強(qiáng)排查一層及負(fù)一層排污管道是否堵塞。
12、著重處理樓道內(nèi)違規(guī)堆放裝修垃圾及清理。
13、加強(qiáng)報(bào)修問題的處理與跟進(jìn)工作及時(shí)回訪。
14、加強(qiáng)對裝修戶的`跟進(jìn)及巡查。
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月物業(yè)工作匯報(bào)篇九
今年客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),“客戶至上,誠信為人,專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深入人心,融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至,回顧這一年來的工作,有得有失。現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下:
在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ),二年上層次,三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神,不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí),在公司領(lǐng)導(dǎo)的.帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā),并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地肯定贊揚(yáng)。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核,把握客服部基本作業(yè)程序,在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,力爭工作專心細(xì)致,對業(yè)主家維修事項(xiàng)樂觀與施工單位聯(lián)系,同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反饋回訪業(yè)主。
每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患xx起,訂正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定,在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知x份,其中包括,裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作,現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄,通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶,其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通,處理率達(dá)到98%以上,其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成,已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo),在工作中磨礪塑造自我性格,提升自身心理素養(yǎng)。對于社會(huì)工作閱歷不豐富的我而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包涵下,尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。今后我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例,了解把握相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能,熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。進(jìn)一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加留意細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作樂觀性。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升能力,跟上公司前進(jìn)步伐。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十
時(shí)光如梭,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對客服工作也由陌生變成熟悉。
很多人不解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到,而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一月來的主要工作內(nèi)容:
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到很多,也成長不少:
3、工作學(xué)習(xí)中拓展我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來的也是上級(jí)對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在這全一月里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十一
我們xx物業(yè)公司成立于19xx年,隸屬于xxxx社區(qū)管理中心。現(xiàn)有職工361人,公司下設(shè)3個(gè)機(jī)關(guān)部門、4個(gè)物業(yè)站以及5支專業(yè)化隊(duì)伍,目前轄區(qū)占地總面積128萬平方米,其中建筑面積62萬平方米,綠化總面積23萬平方米;管理著14個(gè)自然住宅小區(qū),居民總戶數(shù)為9027戶。
近幾年來,在日益激烈的物業(yè)管理市場競爭中,面對新經(jīng)濟(jì)條件下業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)水平的新要求,我們始終堅(jiān)持以“居民至上,服務(wù)第一”為宗旨,不斷強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理,積極創(chuàng)新具有xx特色的“gin”綠色物管新思路,為xx物業(yè)公司搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)。經(jīng)過多年來的實(shí)踐與探索,我們建立和完善了一套科學(xué)的小區(qū)管理制度,內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量控制體系和運(yùn)行機(jī)制,使物業(yè)管理走上了科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的發(fā)展軌道。公司于20xx年9月通過了iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,公司近年來還先后多次榮獲山東省、東營市和管理局“創(chuàng)安工作先進(jìn)單位”、“文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“庭園綠化先進(jìn)單位”、“油田道德示范點(diǎn)”、“先進(jìn)基層黨組織”等60余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年,公司還被山東省評(píng)為“職工職業(yè)道德先進(jìn)單位”。公司所管理的xx小區(qū)被評(píng)為“國家級(jí)示范住宅小區(qū)”,翠苑、舒苑和清苑三個(gè)小區(qū)被評(píng)為“省級(jí)優(yōu)秀住宅小區(qū)”。精細(xì)的管理錘煉出了過硬的隊(duì)伍,20xx年,公司的xx物業(yè)站被評(píng)為管理局“十佳示范隊(duì)”,綜合維修隊(duì)被評(píng)為管理局“名牌基層隊(duì)”,治安保衛(wèi)隊(duì)和辦公物業(yè)管理隊(duì)被評(píng)為管理局“行業(yè)一強(qiáng)”。幾年來的實(shí)踐使我們意識(shí)到,一個(gè)物業(yè)公司要想發(fā)展必須依靠其內(nèi)部的嚴(yán)格管理,公司的發(fā)展過程同時(shí)也是管理創(chuàng)新的過程,物業(yè)公司只有不斷的創(chuàng)造出新的管理模式、新的操作流程,以實(shí)現(xiàn)各管理要素的合理組合,才能夠健全體魄,去搶占日益廣闊的物業(yè)市場。
下面,我將xx物業(yè)公司近幾年來在強(qiáng)化內(nèi)部管理工作中的一些主要做法向大家做如下匯報(bào):
所謂“精”,就是要求我們的工作要在原來的基礎(chǔ)上,加以提煉、總結(jié),取其精華,發(fā)揚(yáng)繼承,要做到精益求精,力求完美。物業(yè)公司在日常的管理服務(wù)過程中,每一個(gè)步驟都要精心,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì),每一項(xiàng)工作都是精品,精心是態(tài)度,精細(xì)是過程,精品是成績。在油田深化改革、重組改制、市場化運(yùn)作機(jī)制逐步形成的新形勢下,我們從提高企業(yè)生存競爭能力的高度,不斷加強(qiáng)對公司管理工作的精確計(jì)劃、精確決策和精確控制,不斷健全各項(xiàng)管理工作的運(yùn)行機(jī)制,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的過程指導(dǎo),全面夯實(shí)了公司管理工作的基礎(chǔ)。
一是在運(yùn)行機(jī)制上下功夫。一套科學(xué)有效的機(jī)制是企業(yè)的“筋骨”,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的基礎(chǔ)保障。幾年來,我們緊跟油田和社區(qū)改革步伐,不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理體制和運(yùn)行機(jī)制的轉(zhuǎn)換,逐步形成了以物業(yè)站為甲方,各專業(yè)隊(duì)為乙方的“一拖n”管理模式。原來由物業(yè)站大包大攬的各項(xiàng)維修、保潔、綠化、治保等服務(wù)工作與小區(qū)工作相分離,分別形成專業(yè)化隊(duì)伍,變原來的統(tǒng)一管理為甲乙方合同關(guān)系,各專業(yè)隊(duì)成為服務(wù)的提供方和承包方,雙方按照合同約定進(jìn)行考核與被考核。內(nèi)部模擬市場機(jī)制的運(yùn)行,使物業(yè)站和專業(yè)隊(duì)之間責(zé)權(quán)更加明確,考核更加嚴(yán)格,迫使專業(yè)化隊(duì)伍必須用優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)到接受服務(wù)的物業(yè)站去掙取服務(wù)成本。在用人機(jī)制上,我們重點(diǎn)突出各單位、各部門的職能作用,設(shè)置了較為科學(xué)、合理的運(yùn)行機(jī)構(gòu),嚴(yán)格執(zhí)行“三崗制”動(dòng)態(tài)管理辦法,通過對人員的優(yōu)化組合,充分挖掘人力資源的潛能,進(jìn)一步提高勞動(dòng)效率和管理效率,增強(qiáng)員工隊(duì)伍的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),僅20xx年,公司就優(yōu)化下來多名職工充實(shí)到了門衛(wèi)、綠化等原來家屬的崗位上,既節(jié)余了費(fèi)用,又安置了富裕人員;在利益分配機(jī)制上,我們徹底打破了“大鍋飯”的現(xiàn)象,結(jié)合崗效薪點(diǎn)工資制度的實(shí)施,在維修隊(duì)實(shí)行了工時(shí)制,堅(jiān)決做到了“干和不干的不一樣,多干和少干的不一樣,會(huì)干和不會(huì)干的不一樣”,平時(shí)不干活的職工獎(jiǎng)金將出現(xiàn)負(fù)數(shù)。
二是在素質(zhì)培訓(xùn)上下功夫。物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),而這一切都要取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮,也取決于人力資源是否科學(xué)、有效運(yùn)用。因此搞好人力資源管理、加強(qiáng)人才素質(zhì)建設(shè)是抓好其他各項(xiàng)管理的基礎(chǔ),也是確保企業(yè)長盛不衰的關(guān)鍵。20xx年我們對公司部分機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整,優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu),簡化了管理流程。我們一是通過加大對基層干部的培訓(xùn)力度,建立健全了公司培訓(xùn)考核體系,調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),把政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、懂經(jīng)營、善管理的優(yōu)秀人才選拔到了管理崗位上,通過扎實(shí)有效地培訓(xùn),使公司每一個(gè)站、隊(duì)長都學(xué)會(huì)了標(biāo)書編制、成本測算,與居民溝通的技巧和獨(dú)立投標(biāo)的技能,全部具備了獨(dú)立經(jīng)營管理的能力。二是加大了對職工隊(duì)伍的培訓(xùn)力度,各基層單位都建立了“一人一課”、“導(dǎo)師帶徒”等簡單有效地培訓(xùn)辦法,激發(fā)了職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的熱情。目前,在公司的員工中,大專以上占21.4%,中專占17.8%,技校以下占60.9%。
三是在品牌建設(shè)上下功夫。近幾年來,管理局對社區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼逐漸壓縮,20xx年實(shí)現(xiàn)零補(bǔ)貼和物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)改制分流的嚴(yán)峻形勢已經(jīng)不可避免的擺在了我們面前,再想走坐享其成的老路是不現(xiàn)實(shí)的,仍然存在臨時(shí)抱佛腳的思想也是行不通的。因此,我們通過企業(yè)文化和學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建,經(jīng)過幾年的探索,逐漸形成了具有xx特色的文化體系,并通過不斷的錘煉,公司在“塑造品牌、發(fā)展品牌”上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步,已經(jīng)鞏固形成了“心連心”、“彩虹”、“銀盾衛(wèi)士”以及“廣廈之星”等一批服務(wù)精品,進(jìn)一步增強(qiáng)了xx形象的影響力和滲透力。
所謂“細(xì)”就是要求我們的工作組織要嚴(yán)密,管理要細(xì)致入微,不能只浮于表面,而要扎實(shí)深入,管理到位。目前的物業(yè)管理與服務(wù)水平的差異往往是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)的管理上。我們物業(yè)公司每天處理著數(shù)不清的事情,保潔、保安、綠化、維修等,件件瑣碎,看似無關(guān)緊要,小事一樁,可是小事一旦因?yàn)槟硞€(gè)環(huán)節(jié)、某個(gè)細(xì)節(jié)處理不好,很可能轉(zhuǎn)化為大事,影響信譽(yù)。相反,每個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事情都能做到位,我們的整體管理水平就能提高。對于任何一項(xiàng)工作來說,構(gòu)建設(shè)想是前提,落實(shí)到細(xì)處卻是關(guān)鍵。近年來,由于區(qū)域的整合以及不斷的發(fā)展,xx物業(yè)公司的管理面積逐漸變大,管理難度也隨之增加,為確保工作質(zhì)量不降,公司狠抓了細(xì)節(jié)管理,將管理延伸到了每一名員工的每一個(gè)動(dòng)作、每一次微笑當(dāng)中,進(jìn)一步促進(jìn)了公司管理工作的規(guī)范。
一是以iso9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ),細(xì)化了管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。近年來,公司依據(jù)iso9001體系的要求,在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上,明確了具體的操作程序和質(zhì)量責(zé)任人,使每個(gè)崗位都有了工作職責(zé)、任職要求、服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn),都有相應(yīng)的檢查制度和考核細(xì)則,都有質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和糾正預(yù)防控制措施,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化,每一名職工都知道自己干什么,應(yīng)該怎么干,干到什么程度,由誰來管理考核,出現(xiàn)問題將受到什么處罰,由誰來處罰等,做到了“事事受控,時(shí)時(shí)受控,人人受控”。我們將工作人員入戶要穿鞋套,要怎樣敲門、要怎樣問好、工作服要全部紀(jì)扣以及工作證的佩戴位置等等瑣碎細(xì)節(jié)都做了規(guī)范要求,iso9001質(zhì)量管理體系的推行,更新了服務(wù)理念,各崗位都按照“寫自己所要做的、做自己所寫的、記自己所做過的”的基本要求履行本職工作,進(jìn)一步完善了各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程和激勵(lì)約束機(jī)制,把物業(yè)管理工作提高到了一個(gè)新的水平。
二是以開展承諾服務(wù)為切入點(diǎn),增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識(shí)。物業(yè)管理的產(chǎn)品是服務(wù),誰的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可,誰的服務(wù)就更廣闊,產(chǎn)品就賣的多,就有市場。幾年來,公司全面實(shí)施了承諾服務(wù)制,公開了承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),要求維修人員在接到居民的報(bào)修或咨詢后,在服務(wù)范圍之內(nèi)的必須在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理解決,需要協(xié)調(diào)其他部門的必須在24小時(shí)內(nèi)通過電話或者走訪等形式給用戶一個(gè)肯定的答復(fù)。同時(shí)提出并推行了“首問責(zé)任制”,各基層單位分別建立了“首問負(fù)責(zé)制”日常工作記錄本,要求首接責(zé)任人對接待的人和事以及處理方式和結(jié)果等信息作好詳細(xì)記錄,客觀地反映出處理解決問題的全過程。在全員中樹立了“為他人服務(wù)是愉快”的觀念,從而增強(qiáng)了員工為居民服務(wù)的意識(shí)。
三是以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn),促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。近年來,我們依靠企業(yè)文化的影響力,以深化“gin”綠色物管為核心,從環(huán)境、服務(wù)、文化三個(gè)方面構(gòu)筑了最佳的人居環(huán)境,變物化管理為人文關(guān)懷,以先進(jìn)的服務(wù)理念為著眼點(diǎn),促進(jìn)了管理與服務(wù)的人性化。在小區(qū)維修方面,公司組建了“彩虹服務(wù)隊(duì)”,在同行業(yè)率先開展了以預(yù)防為核心的“主動(dòng)式”維修服務(wù)。在治安工作方面公司全面推行了“準(zhǔn)軍事化管理”,設(shè)立了24小時(shí)報(bào)警值班室。在物業(yè)管理工作中,公司實(shí)行了“區(qū)塊值守法”,賦予了職工充分的管理權(quán),變執(zhí)行者為管理著,提高了職工主動(dòng)參與管理的積極性。同時(shí)公司還通過建立“定期回訪”、“居民訪談日”等制度和異彩紛呈的黑板報(bào)、宣傳欄,有效地促進(jìn)了居民與物業(yè)之間的溝通與交流。為給居民提供更加人性化的服務(wù),公司在xx小區(qū)建成了勝利油田第一個(gè)智能化管理小區(qū),水電氣三表實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程抄錄,小區(qū)建設(shè)有電子大屏、背景音樂以及周界防范系統(tǒng)等,物業(yè)站也基本實(shí)現(xiàn)了信息化管理,建立了xx網(wǎng)站,居民可與物業(yè)站隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上溝通和交流,體貼入微的服務(wù)使居住在小區(qū)的居民倍感溫馨。
所謂“嚴(yán)”就是嚴(yán)格管理,從領(lǐng)導(dǎo)做起,從小事做起,做到點(diǎn)滴不漏,將每一項(xiàng)制度與措施毫不遞減的執(zhí)行到公司的每一個(gè)角落。實(shí)踐使我們意識(shí)到,強(qiáng)化內(nèi)部管理,關(guān)鍵在于嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,只有實(shí)施嚴(yán)格的考核與監(jiān)督,才能夠確保管理措施的到位,才能夠提升公司的整體管理水平。
一是通過建立三級(jí)考核網(wǎng)絡(luò)體系,促進(jìn)了管理水平的持續(xù)提高。監(jiān)督考核對工作過程的控制以及管理軌道的通暢起著至關(guān)重要的作用,是影響管理水平持續(xù)提高的關(guān)鍵。為此,公司領(lǐng)導(dǎo)層始終重視考核體系的建設(shè),打破了原有的監(jiān)督考核體系,建立健全了“三級(jí)”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò),即對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的包括治安、環(huán)衛(wèi)、維修等問題,首先責(zé)任全部落實(shí)到物業(yè)站,再由物業(yè)站對專業(yè)隊(duì)進(jìn)行分項(xiàng)考核,這樣就使物業(yè)站既自覺的加強(qiáng)日常管理,又在考核專業(yè)隊(duì)時(shí)自覺的嚴(yán)格起來,同時(shí)專業(yè)化隊(duì)伍為掙取勞務(wù)費(fèi)用而主動(dòng)的加大細(xì)節(jié)管理和強(qiáng)化人員素質(zhì)。“三級(jí)”監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行,既使各類矛盾問題象“倒三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞減并最終解決消化在基層;又使責(zé)任壓力象“正三角形”一樣由物業(yè)站逐層遞增最終增強(qiáng)基層職工的責(zé)任意識(shí),使管理干部減輕壓力,輕裝上陣,甩開膀子更好的為公司獻(xiàn)計(jì)謀策。為使考核更加科學(xué)、更加嚴(yán)格,我們還出臺(tái)了《xx物業(yè)公司日??己思?xì)則》和《日??己霜?jiǎng)懲兌現(xiàn)辦法》等一系列制度,把每周物業(yè)部的自查與社區(qū)的周考核、雙月考核相結(jié)合,把日??己伺c集中考核相結(jié)合,對小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)綠化以及維修等工作進(jìn)行全面檢查考核,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,真正做到了“罰不心軟,獎(jiǎng)不心疼”。成績出在平時(shí),出在嚴(yán)格的管理之中,20xx年,在社區(qū)組織的四次考核中,xx物業(yè)公司全部名列前茅,在油田公共事業(yè)部的居民問卷調(diào)查中,xx物業(yè)公司居民滿意率高達(dá)98%。
二是通過建立績效考核激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)了管理工作的有效性。隨著市場競爭的日趨激烈,作為績效管理理論重要環(huán)節(jié)的績效考核已越來越被一些企業(yè)所借鑒和運(yùn)用,已充分顯示出了它的重要性和時(shí)代性。對于物業(yè)管理企業(yè)來說,我們所提供的無形產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更多的取決于人的因素,而適當(dāng)?shù)?績效考核將是充分調(diào)動(dòng)員工積極性、確保公司整體目標(biāo)達(dá)成的重要手段。因此,公司從各基層單位抽調(diào)了10余名骨干集中購買了書籍并系統(tǒng)學(xué)習(xí)了績效考核的理論實(shí)質(zhì),通過不斷的吸收、消化,逐漸建立健全了符合xx實(shí)際的績效考核體系,建立了一套具有人性化、靈活性、操作性強(qiáng)和能夠充分調(diào)動(dòng)職工積極性的績效考核辦法,同時(shí)把崗效薪點(diǎn)工作與職工的績效考核有機(jī)的結(jié)合起來,努力在調(diào)動(dòng)人的一切積極因素上下功夫,不斷提高了員工個(gè)人的業(yè)績能力,充分激發(fā)了公司管理工作的有效性。
三是通過建立嚴(yán)格的成本考核體系,增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識(shí)。隨著20xx年補(bǔ)貼費(fèi)用的大幅壓減和20xx年“零補(bǔ)貼”的即將到來,為公司的成本管理工作提出了更高的要求。為使有限的資金發(fā)揮最佳效益,公司將全年的成本費(fèi)用指標(biāo),經(jīng)過科學(xué)合理地測算后,將成本構(gòu)成的每個(gè)要素,橫向承包到有關(guān)部門,縱向?qū)訉臃纸獾交鶎雨?duì)、班組及個(gè)人,簽訂成本費(fèi)用承包合同,形成人人肩上有指標(biāo)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴降成本的倒逼機(jī)制。針對公司機(jī)關(guān)人員大事小事都用車的現(xiàn)象,公司在認(rèn)真調(diào)研的基礎(chǔ)上,退回了車隊(duì)的兩臺(tái)車,只留一部值班車,并由綜合辦公室嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度,對路程近的騎自行車,對路程遠(yuǎn)的集中安排,降低了車輛的往返率以及費(fèi)用的支出。公司要求各單位全部實(shí)行日記錄、月分析、季兌現(xiàn)。公司成本檢查考核工作小組定期對各單位的費(fèi)用支出情況進(jìn)行檢查,幫助分析節(jié)超原因和制定費(fèi)用計(jì)劃,確保各單位的費(fèi)用支出控制在規(guī)定指標(biāo)之內(nèi)。年末,公司對各單位費(fèi)用發(fā)生情況統(tǒng)計(jì)分析,嚴(yán)格按規(guī)定落實(shí)節(jié)獎(jiǎng)超罰,進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的成本節(jié)約意識(shí)。截至20xx年5月份,公司共撤除多余固定電話7部。20xx年全年節(jié)余成本近百萬元。
精細(xì)的管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的保障,多年來的實(shí)踐證明,一套科學(xué)有效地管理是企業(yè)效益的根本來源,xx物業(yè)公司正是通過不斷的強(qiáng)化內(nèi)部管理,不斷的優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),使公司在發(fā)展道路上越走越寬。近幾年來,xx物業(yè)公司憑借著良好的市場信譽(yù)和品牌形象,在激烈的市場競爭中搶占先機(jī),已成功地接管了勝利日報(bào)社、東營區(qū)政府、辛店街道辦事處、東營區(qū)檢察院、建設(shè)銀行、計(jì)算中心、油城廣場、鑫都置業(yè)等一批高標(biāo)準(zhǔn)的非住宅物業(yè),20xx年創(chuàng)造了150多萬元的外部市場收入。20xx年元旦,公司還主動(dòng)瞄準(zhǔn)省內(nèi)市場,實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,先后組織人員對濟(jì)南、青島等地的物業(yè)管理市場進(jìn)行了前期調(diào)研和考察,為公司今后進(jìn)一步搶占省內(nèi)市場提供了極具價(jià)值的參考。
目前,勝利油田的社區(qū)物業(yè)管理正處于發(fā)展的初級(jí)階段,在今后相當(dāng)一個(gè)時(shí)期,服務(wù)市場發(fā)育不成熟,物業(yè)管理收入不足,將是各物業(yè)管理公司生存發(fā)展的最大障礙?;诂F(xiàn)狀,物業(yè)管理公司應(yīng)在不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí),一是要堅(jiān)持企業(yè)化經(jīng)營,服務(wù)與創(chuàng)收并重。一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理,搞好服務(wù)創(chuàng)收,努力克服油田減少補(bǔ)貼所帶來的壓力和困難;一方面要在零補(bǔ)貼后,通過管理和創(chuàng)收實(shí)現(xiàn)自立生存和發(fā)展,通過創(chuàng)收不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)規(guī)模,提高自立生存能力。二是要堅(jiān)持市場化運(yùn)作,引入競爭機(jī)制。通過市場上激烈的角逐和較量,將企業(yè)追求自身經(jīng)濟(jì)利益的內(nèi)在要求轉(zhuǎn)化為外部壓力,并將這種壓力變成動(dòng)力,激勵(lì)各物業(yè)管理企業(yè)提高管理服務(wù)的水平和素質(zhì)。三是要堅(jiān)持社會(huì)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
物業(yè)管理作為社區(qū)下屬的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù),應(yīng)把自身發(fā)展與社區(qū)思想、文化、環(huán)境、治安建設(shè)結(jié)合起來,在社會(huì)化服務(wù)上多做文章。同時(shí),社區(qū)建設(shè)要把物業(yè)公司作為主體骨干力量,兩者攜手共建,共同開創(chuàng)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的新局面。
月物業(yè)工作匯報(bào)篇十二
市房管局:
位于區(qū)路,于200年月竣工交付使用,由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè),物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米,總建筑面積約平方米,共有棟住宅,總戶數(shù)戶,地下停車位個(gè),另有會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個(gè)。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì)、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計(jì)的新概念,緊跟國際時(shí)尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團(tuán),各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶,與噴水池、草坪相輔相成,巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計(jì)獨(dú)到的架空層花園,使園林美景立體化,洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。
物業(yè)管理有限公司項(xiàng)目部目前有員工共計(jì)人,全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù),贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平,我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個(gè)方面做一個(gè)簡要匯報(bào)。
創(chuàng)優(yōu)工作實(shí)際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗(yàn),盡管我們?nèi)粘7?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善,公司及項(xiàng)目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃,以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行,并借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù),必須要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍和完善的內(nèi)部管理機(jī)制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度,我們深知再完美的制度,只有落在實(shí)處不能體現(xiàn)其作用,所以在日常工作當(dāng)中重點(diǎn)抓落實(shí)工作。首先,嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),除了項(xiàng)目部總的培訓(xùn)計(jì)劃以外,各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧等各個(gè)方面,是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能,通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì),從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平上。其次,項(xiàng)目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰,實(shí)行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)行,另外,加大了檢查監(jiān)督的力度,除上下層級(jí)之間的檢查監(jiān)督外,還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查,大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主,以客戶為中心,竭誠做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作,物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,主動(dòng)了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí),還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先,通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的'提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查,每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪問,通過多種形式的走訪,了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度,也征求到一些意見和建議,對合理的建議及時(shí)采納。同時(shí),根據(jù)業(yè)主的意見,在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時(shí),有針對性的開展了一些便民服務(wù)項(xiàng)目。如:戶內(nèi)維修,鐘點(diǎn)工服務(wù),代理聯(lián)系訂報(bào)、安裝等。另外,我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫,讓業(yè)主全體會(huì)所無微不至的關(guān)懷,如:天氣變化無常,經(jīng)常是一時(shí)晴一時(shí)雨,我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具,以提供不時(shí)之需,還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時(shí)使用;與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金;使用留言條,當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時(shí)有事不在時(shí)告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時(shí)間;使用《出租車登記卡》,登記出租車號(hào),交乘坐業(yè)主保存,避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實(shí)大大方便了業(yè)主。
在日常的服務(wù)工作中,我們建立了完善的規(guī)章制度,為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先,管理處實(shí)行24小時(shí)值班制度。業(yè)主的每一個(gè)訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理,進(jìn)行回訪,每一件的處理都形成一個(gè)完整的封閉,得到及時(shí)的處理。其次,在管理服務(wù)過程中強(qiáng)調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動(dòng)的等著業(yè)主前來訴求時(shí)再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了項(xiàng)目部每日的正常巡視工作外,公司專門的品質(zhì)管理部門還會(huì)定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強(qiáng)化服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí),使工作人員時(shí)刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,并貫穿到工作的全過程中去??傊?,我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)知識(shí)為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
安居才能樂業(yè)??梢?,安全對小區(qū)來講是重中之重。項(xiàng)目部實(shí)行封閉式管理制度,實(shí)行24小時(shí)值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時(shí)是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。在智能化管理方面,引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動(dòng)化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防自動(dòng)控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個(gè)方面,但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需有完善的制度及一支過硬的保安隊(duì)伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此,項(xiàng)目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度,確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。
在人防方面,項(xiàng)目部有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍。在人員方面,基本都是退伍軍人,有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后,入隊(duì)初期還要經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn),經(jīng)考核合格后,方可正式成為保安隊(duì)伍的一員。項(xiàng)目部對保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn),每周至少二次軍事訓(xùn)練,二次理論培訓(xùn),每月進(jìn)行一次考核,實(shí)行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施,使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上,通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施,為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的居住環(huán)境。
項(xiàng)目部所有設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理,能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,并形成完整的運(yùn)行記錄。對于專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的(如電梯)的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外,項(xiàng)目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
環(huán)境設(shè)計(jì)是由建筑設(shè)計(jì)有限公司精心設(shè)計(jì),充滿了迷人的風(fēng)格,硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高,在環(huán)境管理上要求也很高。項(xiàng)目部專門組建了一支綠化、清潔隊(duì)伍,負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作,并且實(shí)行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境,但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司,我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中,使小區(qū)形成一個(gè)具有高度文明的居住氛圍。在這方面,我們主要做了以下工作。
a)定期開展社區(qū)活動(dòng):根據(jù)年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,定期開展社區(qū)文化活動(dòng),并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎(jiǎng)賽”等,以社區(qū)活動(dòng)為載體,以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約,精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個(gè)體意識(shí)服從群體,大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象,共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強(qiáng)宣傳:與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作,進(jìn)行時(shí)事宣傳,協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關(guān)的規(guī)定深入人心,共同遵守。
d)加強(qiáng)管理:小區(qū)內(nèi)居住幾千人,經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū),難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強(qiáng)對違規(guī)行為的管理,發(fā)現(xiàn)及時(shí)制止。同時(shí),業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個(gè)別人的不文明行為時(shí)也會(huì)主動(dòng)制止或通知項(xiàng)目部,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
1、為確保業(yè)主的身體健康,項(xiàng)目部對“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知,向業(yè)主通告項(xiàng)目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施,并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料,張貼于宣傳欄及各大堂明顯處,并投遞到業(yè)主信箱中,通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識(shí)。
3、5月9日,項(xiàng)目部接衛(wèi)生部門通知,本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”,項(xiàng)目部針對該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施,并加強(qiáng)了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通,并及時(shí)將病情向業(yè)主通告,穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒,公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日,“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間,項(xiàng)目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施,化被動(dòng)為主動(dòng),不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間,無一員工離職,無一員工請假,獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽(yù)。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的工作簡報(bào)。我們會(huì)借此創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,為客戶提供更滿意的服務(wù)。
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