總結(jié)不僅可以幫助我們進一步鞏固所學(xué)所思，還能激發(fā)我們對未來的期望和目標。注意總結(jié)的語氣和口吻，既要積極樂觀，又要實事求是。下面是一些經(jīng)典的總結(jié)案例，希望能夠幫助到大家寫作總結(jié)。
人大信訪工作個人總結(jié)篇一
一、加強信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)“基礎(chǔ)不實，地動山搖”，我們充分認識到維護社會穩(wěn)定，做好信訪工作，加強基礎(chǔ)建設(shè)的重要性和必要性。一是建立了信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪工作的能力。形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到社區(qū)，第一時間得到調(diào)解處置。二是強化社區(qū)組織建設(shè)。有力地鞏固信訪工作第一道防線，使“小事不出社區(qū)”甚至“大事不出社區(qū)”的目標落到了實處。
二、加強信訪工作制度建設(shè)創(chuàng)新制度，建立健全相關(guān)制度，是從源頭上預(yù)防產(chǎn)生不穩(wěn)定因素的重要措施。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底;建立信訪巡查排摸制度。規(guī)定信訪干部不座辦公室，排摸不穩(wěn)定因素，不是等群眾來訪，而是主動下訪，做到抓“未”、抓“早”，把預(yù)測工作走在預(yù)防之前，把預(yù)防工作走在調(diào)解之前，把調(diào)解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發(fā)之前，把問題解決在萌芽狀態(tài)、始發(fā)階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的轉(zhuǎn)變，由群眾找領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)找群眾的轉(zhuǎn)變，牢牢掌握了信訪工作的主動權(quán)，打破了信訪事件總是群眾找領(lǐng)導(dǎo)的被動局面，同時也進一步密切了干群關(guān)系。
三、積極探索信訪調(diào)處新辦法新途徑雖然我社區(qū)去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制、早化解的機制，但還存在較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩(wěn)工作做得更好，為創(chuàng)建“平安社區(qū)”，構(gòu)筑“和諧社會”作出新的貢獻。
近一年來，我們共受理群眾來信來訪和上級交辦案件24，其中，來訪115批，計101x次;來信10，結(jié)案10，結(jié)案率9;上級交辦案件2，結(jié)案率10。從受理的情況來看，主要有以下特點：一是信訪總量居高不下。目前上訪率較前兩季度雖有降低，但集訪現(xiàn)象仍有發(fā)生。二是無序上訪問題比較突出。部分上訪群眾情緒激動，行為出格，圍緒管委會辦公樓大門，嚴重影響開發(fā)區(qū)投資環(huán)境。此外、赴京、省、市上訪現(xiàn)象仍時有發(fā)生。三是組織上訪逐漸上升。許多上訪群眾存在“大鬧大解決，小鬧小解決”的心理狀態(tài)，不少集體上訪有人幕后指使、精心策劃、互相串聯(lián)、對政府施加壓力。
1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責任制開發(fā)區(qū)黨工委委員、紀工委書記李前聰同志和社管局局長沈少華同專對信訪工作多次作重要批示，親自交辦、督辦有關(guān)信訪案件。各社區(qū)辦、各居委會繼續(xù)落實信訪“一把手”負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的大信訪、大調(diào)解格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài)。
2、抓住重點，遏制“三訪”上升勢頭。
隨著開發(fā)區(qū)經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，拆遷征地數(shù)量不斷增多，一些深層次的矛盾日前顯露，我區(qū)集體訪、越級訪、重復(fù)訪等“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢。為此，我們就如何進一步控制“三訪”上升勢頭進行了專題研究，圍繞“兩費”發(fā)放、財務(wù)公開等群眾關(guān)心的熱點問題，對開發(fā)區(qū)潛在的不穩(wěn)定因素深入進行排查，重點加大對上訪老戶的教育疏導(dǎo)和監(jiān)控力度。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，對新的信訪案件也十分關(guān)注，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪的一次辦結(jié)率，以有效控制“三訪”的上升勢頭。
3、規(guī)范信訪工作，切實提高信訪工作效率。
為充分發(fā)揮信訪調(diào)解中心的職能作用，按照《信訪條例》要求，結(jié)合實際情況，制定并堅持了具體的工作制度，主要包括：來信收發(fā)、來訪登記制度，領(lǐng)導(dǎo)閱批、查辦、接待制度，重大案件立案查辦、回報制度，信訪信息呈報制度，信訪總結(jié)制度，信訪文書立卷歸檔制度等。這些制度的有效實施，進一步提高了工作質(zhì)量和效率。
1、強化初信初訪工作。堅持群眾來訪轉(zhuǎn)辦、群眾初信復(fù)信、重要信訪立案和疑難問題直辦等多種辦法，認真解決群眾反映的實際問題，提高初信初訪的一次性辦結(jié)率。
2、強化信息預(yù)測預(yù)報。健全信訪信息工作網(wǎng)絡(luò)，采取定期分析排查，深入基層摸底，提早發(fā)現(xiàn)和掌握可能引發(fā)群眾上訪的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，制定工作預(yù)案，超前做好工作。
3、強化信訪突出問題的專項治理。開展信訪重點案件的大排查、大調(diào)處工作，加大上級交辦案件的辦結(jié)力度、息訪力度。
4、強化依法信訪宣傳工作。廣泛開展法制宣傳教育，大力做好《信訪條例》宣傳工作，堅持依法規(guī)范信訪秩序。
5、強化信訪隊伍建設(shè)。堅持學(xué)習(xí)，在提高調(diào)解中心工作人員的理論水平，政策水平、文明接待水平、處理復(fù)雜信訪問題水平、協(xié)調(diào)工作水平上下功夫，提高信訪工作隊伍的整體工作水平，適應(yīng)新形勢下信訪工作的需要。
人大信訪工作個人總結(jié)篇二
堅定做好信訪工作的信心 信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。
信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
，盡快進入工作角色 要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平時自己的愛好，利用業(yè)余時間，認真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《 省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。
在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等 區(qū)幾個影響較大的群體上訪事件。
這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
，切實解決來訪群眾實際問題 信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量。
一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。 街 等 戶因 問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。
同時我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。 在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
，嚴格要求自己 我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的'權(quán)力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。
通過這段時間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個黨員干部，不但要認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
20xx年以來，在縣委、政府和局領(lǐng)導(dǎo)以及同志們的關(guān)心支持下，我積極主動參加學(xué)習(xí)，認真開展各項工作，思想上、政治上都有一定進步和提高，現(xiàn)將一年來的工作、學(xué)習(xí)等情況做總結(jié)如下：
積極參加單位組織的政治學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和理論，學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨的十七屆五中、六中全會和黨的十八大精神，學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)，學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、 “兩講一樹”活動等，不斷提高理論修養(yǎng)和政策水平。在思想上，始終與黨中央和各級黨組織保持高度一致，旗幟鮮明的反對民族分裂主義和非法宗教活動。在大是大非問題面前，始終做到旗幟十分鮮明、立場十分堅定、態(tài)度十分堅決。
公室以后，我都認真進行了接待，給上訪人指明反映問題的途徑、解釋政策，做好思想疏導(dǎo)工作;六是認真做好政務(wù)信息公開、糾風(fēng)、綜合治理、應(yīng)急管理等項工作，撰寫起草相關(guān)文件;七是嚴格遵守秘書工作的原則。平時采取措施保證文件、資料的安全，保證自己知秘不泄秘;準確，辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，注意要慎，讓領(lǐng)導(dǎo)放心;迅速，工作要及時、高效，保證效率有序運行;八是做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
始終維護民族團結(jié)。充分認識到在新疆民族團結(jié)是各族人民的生命線，努力和民族干部和民族群眾搞好關(guān)系，不說不利民族團結(jié)的話，不做有損于民族團結(jié)的事。
今后，我將進一步嚴格要求自己，積極努力學(xué)習(xí)，認認真真工作，不斷追求進步，以求做到更好。
人大信訪工作個人總結(jié)篇三
20xx年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點、難點問題，強化信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問題，及時化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極貢獻?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報如下：
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，認真落實各項工作制度。
一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書記為組長，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長為常務(wù)副組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各站所負責人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專干負責處理日常業(yè)務(wù)。二是堅持信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。在每個工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，聽取來訪群眾的訴求。三是堅持信訪事項月排查制度，對每月排查出的信訪事項特別是越級上訪的信訪事項從初核、立案到處理，實行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào)。四是每月定期召開一次信訪工作會,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，做到早預(yù)測、早調(diào)查、早處理。四是嚴格執(zhí)行重大事項報告制度。堅持重大訪情和中央、省、市重大會議和重大活動等敏感時期信訪信息“零報告”制度。五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴格落實上級文件精神，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，實行信訪信息直報、月報等制度。規(guī)范來信、來訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群體、重點上訪人員等基礎(chǔ)臺賬，做到情況明、底數(shù)清，及時向上級部門報告各類情況。六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問題，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負責系統(tǒng)的維護和使用。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)“三個全覆蓋“和”四個可“的工作要求。
二、采取有力措施，加強防控，依法處置，嚴格控制非正常上訪。
1、堅持排查排解，自查自糾相結(jié)合，及時化解矛盾糾紛。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出組、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開展糾紛排查，對排查了的問題要及時上報。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進行一次排查，并及時組織鄉(xiāng)、村兩級干部對排查的問題進行處理，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善相關(guān)制度，及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對正常發(fā)生赴縣集體訪的及時安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項。
3、堅持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制。20xx年，我鄉(xiāng)制定了《xx鄉(xiāng)20xx年信訪工作實施方案》《xx鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時繼續(xù)將信訪工作納入村級工作目標管理考評方案，信訪工作作為一項重要的考評項目，分值為5分(總分值100分)。
4、切實發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復(fù)員軍人及人民團體，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。20xx年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請信訪監(jiān)督員共計15名;設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機構(gòu)15個，聘請調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。
5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對群眾集體信訪、越級信訪和無序信訪的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專長和群眾信任律師的優(yōu)勢，通過聘請的鄉(xiāng)法律顧問參與接訪，引導(dǎo)上訪群眾通過合法途徑表達利益訴求，對大力宣傳社會主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護社會穩(wěn)定起到了十分重要的作用。20xx年，我鄉(xiāng)聘請的法律顧問參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群體性事件的案件通過鄉(xiāng)法律顧問的參與得到了有效的化解。維護全鄉(xiāng)的社會穩(wěn)定和長治久安。
6、堅持依法按政策處理信訪問題，建立良好的信訪秩序。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位;對暫不具備解決條件，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決;對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的行為，及時通知公安機關(guān)介入，依法予以處置;對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，維護了信訪人的合法權(quán)益。
三、認真接訪，歸口辦理，扎實有效處理信訪案件。
熱情接待群眾來訪，對待來訪群眾笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進農(nóng)村、走進農(nóng)戶、詢寒問暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對來信來訪認真登記，本著解決實際問題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，控制越級上訪。及時將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件(訪、信、網(wǎng)、電)23件，辦結(jié)23件，辦結(jié)率為100%;對縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項做到按時按質(zhì)書面上報，辦結(jié)率達100%。真正做到件件有著落，事事有回音。
今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會繼續(xù)努力工作，在實踐中積極探索信訪新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，與時俱進，努力把xx鄉(xiāng)信訪工作推上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會健康發(fā)展保駕護航。
人大信訪工作個人總結(jié)篇四
信訪工作是人大及其常委會聯(lián)系人民群眾的重要渠道，是人大及其常委會履行法定職責、接受人民群眾監(jiān)督的重要途徑。下面是小編搜集整理的2019人大信訪。
歡迎閱讀。
××區(qū)人大常委會自去年9月成立以來，信訪工作在市人大信訪局的指導(dǎo)、常委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度，認真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定，取得了一定成績，較好地促進了“一府兩院”依法行政、公正司法，保障了群眾的合法權(quán)益，維護了社會公平與正義?，F(xiàn)將我區(qū)人大常委會信訪工作情況總結(jié)如下。
自區(qū)人大常委會成立以來，常委會非常重視人大信訪工作，迅速成立和健全了人大信訪科，配齊配強了人員。自去年9月份以來，共接到群眾來信來訪37宗，其中涉及征地拆遷補償?shù)?1宗，環(huán)境、噪音污染4宗，反映職工轉(zhuǎn)制后補償未落實的3宗，反映法院執(zhí)行不力2宗，反映檢察院錯誤逮捕1宗，反映他人侵占房屋1宗，反映教師待遇與開發(fā)區(qū)待遇不同1宗，違反計劃生育股份分紅1宗，反映村干部違法拍賣土地1宗，接受群眾咨詢有關(guān)法律問題、不屬于人大信訪受理范圍的案件13宗，目前，未發(fā)生來人大上訪的群體性事件，全部信訪案件均已及時轉(zhuǎn)辦和交辦，并及時回復(fù)當事人，做到件件有落實，事事有回音，使信訪人希望而來，滿意而歸。
從以上情況來看，目前我區(qū)人大信訪特點主要表現(xiàn)為“三多二少一沒有”：一是從分類上看，反映征地補償?shù)男旁L件多，占全部信訪件的29.7%。二是受理范圍來看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件多，占全部信訪件的35.1%。三是從性質(zhì)上看，反映農(nóng)村問題的信訪件多，占全部信訪件的56.8%。四是從信訪規(guī)?？?，集體上訪或聯(lián)名上訪少，只發(fā)生2宗聯(lián)名上訪。五是從表現(xiàn)形式看，越級上訪少，只有2宗。六是從人大業(yè)務(wù)看，沒有發(fā)生投訴人大代表的信訪件。
由于我區(qū)是新設(shè)立的行政區(qū)，新近接管的大部分都是農(nóng)村地區(qū)，在原來經(jīng)濟功能區(qū)的基礎(chǔ)上，行政功能將進一步增強，要求依法行政的層次更高，各種利益的調(diào)和將更加復(fù)雜，信訪案件必然增多，信訪形勢不容樂觀。一是人大信訪的工作量增多，以前開發(fā)區(qū)沒有人大，現(xiàn)在許多群眾對區(qū)人大還是很了解，不知道人大也有信訪職能。人大信訪工作全面鋪開后，群眾到區(qū)人大信訪的案件就會隨之增多。二是區(qū)人大信訪科人員少，對于信訪案件增多的情況下，會疲于應(yīng)付，使人大信訪科成為“郵政局”、“中轉(zhuǎn)站”。三是農(nóng)民法制觀念淡薄，對一府兩院在依法依規(guī)依政策辦事的情況下，不理解、不執(zhí)行，當自身利益得不到主張，又沒有足夠證據(jù)的同時，動不動就會上訪。四是有些部門領(lǐng)導(dǎo)對群眾信訪不重視，對來訪來信不及時解決，導(dǎo)致信訪人認為只有一信多投、反復(fù)訪、重復(fù)訪、越級訪才有效果的感覺。五是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大。六是對老上訪戶辦法不多，缺乏必要的法律手段來息訴息訪。
一是健全區(qū)人大信訪工作制度，制定《××區(qū)人大常委會信訪工作暫行辦法》，進一步加強和區(qū)政府信訪部門的聯(lián)系，構(gòu)建區(qū)人大信訪工作網(wǎng)絡(luò)體系。二是制定《信訪聯(lián)席工作會議制度》，定期召開信訪聯(lián)席工作會議，加強區(qū)法院、檢察院、公安分局的聯(lián)系溝通，及時互通信訪信息，及時解決信訪件中遇到的重點、難點問題。三是督促街人大聯(lián)組、鎮(zhèn)人大主席團進一步落實信訪工作，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立信訪接待室，配備專職信訪工作人員，落實信訪工作經(jīng)費，建立以人大聯(lián)組、主席團為龍頭，以人大代表為依托，延伸至街、村(社區(qū))、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，聘請兼職信訪信息員，促進人大在信訪辦理由被動接訪轉(zhuǎn)為主動下訪，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解，逐步實現(xiàn)“小事不出村(社區(qū))、大事不出鎮(zhèn)(街)”的信訪工作目標。四是充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。同時對代表、信息員、協(xié)調(diào)員進行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn)，依法按程序解決信訪問題。五是認真探索創(chuàng)新新形勢下人大信訪工作特點，找準癥結(jié)，強化區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，及時跟進重點、難點、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。
今年來，我區(qū)人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我區(qū)人大信訪工作將進一步落實“三個代表”重要思想，認真為群眾辦實事，以開拓創(chuàng)新的精神，積極探索新形勢下人大信訪工作的新模式，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。
××市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強化為人民服務(wù)意識，積極探索新時期人大信訪工作新思路、新方法，認真貫徹落實全國、省、××人大信訪工作會議精神，圍繞中心，服務(wù)大局，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護法律尊嚴、維護社會穩(wěn)定和促進改革開放經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。今年來，在××市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管、通力協(xié)作下，信訪工作取得較好成績?，F(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：
××年，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次，上升10%;其中來信256件，較去年同期237件次，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件。均已交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié)。辦結(jié)率達100%。確實做到件件有落實，事事有回音。
一是從分類上看，反映農(nóng)村和司法問題較多，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%、27.1%。
二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題。
三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多，共128件，占信訪總量37.6%。
四是從信訪頻率上看，重復(fù)信訪件較多，共157件，占信訪總量46.1%。
五是從表現(xiàn)形式上看，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補償問題;張媛要求護養(yǎng)補助金問題等。
六是從人大業(yè)務(wù)上看，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件。
1、一是反映土地糾紛、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題，仍當前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映××集團伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當前農(nóng)村信訪中反映最強烈的問題;三是反映村干部違紀問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題，要求林業(yè)公安加強執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補償金及工傷補償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地、卡拉ok廳噪音、××冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題。
2、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。
3、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等。
一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象，導(dǎo)致當事人對反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù)，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。
××市人大常委會認真貫徹落實全國、省、××人大信訪工作會議精神，加強信訪工作，做到六到位。
一是認識到位?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯I(lǐng)導(dǎo)充分認識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強政治性和政策性的工作，并高度重視信訪工作，將信訪工作列入常委會議事日程，結(jié)合人大審議、調(diào)查、執(zhí)法檢查、評議、視察、個案監(jiān)督等活動，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
二是人員到位?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯訌娦旁L隊伍建設(shè)，做到“人員”到位，除有一名專職信訪人員外，為進一步加強信訪工作，今年又將四位熟悉法律、農(nóng)業(yè)、財經(jīng)、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。
三是設(shè)施到位。××市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位。設(shè)有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦、掃描儀、打印機等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn)，以加強××與××、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通。進而逐步做到信訪電子化，信訪檔案無紙化?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯€開設(shè)信訪電子信箱，拓寬信訪渠道，這是××市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。
四是制度到位。××市人大常委會高度重視信訪工作，3月份專門組織部分機關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進單位××考察信訪工作，并制定了《××市人大常委會信訪工作制度》，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度、信訪分析會制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度、信訪工作聯(lián)席會制度、聯(lián)合辦案制度、信訪辦理會議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任、市政府市長接待人大代表制度。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯I(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪，老戶回訪，難戶專訪，努力把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。同時做到機構(gòu)牌子上墻、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻、主要制度上墻、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻。
五是措施到位?！痢潦腥舜蟪Ｎ瘯闪⒘诵旁L工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會一名副主任任組長，各委辦主任為成員組成。
六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件，目前已有12件被列為督辦件，反饋率達100%。同時，認真實施信訪辦理情況通報制度，并對本年度信訪辦理情況進行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進行催辦，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補辦。如：××市某企業(yè)職工周某等人自××年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行，但法院認為社保金屬于國家強制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達成共識，致使周某等人社保金問題無法解決，為此，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及××市人民法院、××市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會，并以會議紀要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責。
人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然、最直接的渠道。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強的政治性和政策性的工作，××市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。
一是抓“主業(yè)”，把好審閱關(guān)。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達422件，占信訪件84%。如：今年4月2日，××鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因××鎮(zhèn)和××中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費一直未予補償，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元。
二是抓“主業(yè)”，為民辦實事。如在××市人大常委會的監(jiān)督下，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費。5月26日，市民××等6人集體到××市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費的情況下，又向喪屬所雇用的司儀、樂隊等人收取場地費，每人每場25元、40元等，司儀、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上，這無形中加重了喪屬的負擔，上訪者認為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定，系亂收費，要求人大監(jiān)督，依法予以取消××市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題，認為它關(guān)系到全市人民的切身利益，立即責成市殯儀館就此問題當面向人大作出匯報，要求對亂收費項目應(yīng)予以取消，以維護市民的切身利益。當日，市殯儀館表示取消以上費用的收取。該服務(wù)費的取消，受到廣大市民的普遍贊譽，稱人大為民辦了一件大好事。又如××鄉(xiāng)××村村民××、××兩人到我辦反映，稱她倆于××年9月在××鄉(xiāng)××小學(xué)任教至××年7月，后下崗，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元。現(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)××鄉(xiāng)政府處理，并告知上訪者，村里拖欠工資是不對的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決，亦可告知村委會負責人，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天，當事人打電話到信訪辦，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝。再如，4月26日，××鎮(zhèn)××村村民××上訪反映其種了60多畝油桃，3月份油桃剛掛果時，到××農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后，油桃全脫落，給其造成較大經(jīng)濟損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償××2萬元經(jīng)濟損失。××多次打電話對人大表示感謝。三是抓“主業(yè)”，認真落實上級交辦件。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到××人大常委會交辦的市造紙廠職工××、××不服××造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補償及××護養(yǎng)補償金信訪件后，立即按照××市人大常委會的交辦意見，認真辦理落實，并多次召開由人大牽頭，政府、法院、勞保局、清算組有關(guān)負責人參加的專題會議，對該信訪問題進行研究，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決。
信訪信息具有信息源廣、信息量大、客觀真實等特點，是觀察社會的“窗口”，是了解基層、了解群眾的重要渠道。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度，對信訪熱點、難點進行分類、排查;努力把社會動態(tài)、社會傾向、難點問題反映出來，為人大常委會履行職責提供準確的、翔實的依據(jù)，為人大監(jiān)督提供服務(wù)。目前，已作信訪統(tǒng)計12篇，撰寫信訪情況分析文章4篇，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，我辦進一步加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系，將矛盾化解在基層。如：日前，××鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到××市群訪，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級群訪。同時，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作。進一步加強對《省人大信訪工作條例》的宣傳，積極引導(dǎo)群眾依法信訪，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被省《人民政壇》采用1篇《××市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》、××人大采用6篇。
1、繼續(xù)構(gòu)建我市人大信訪網(wǎng)絡(luò)體系?？v向建立市人大和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪網(wǎng)絡(luò)體系;橫向建立人大與“一府兩院”網(wǎng)絡(luò)體系;內(nèi)部建立人大信訪辦與各委辦之間網(wǎng)絡(luò)體系。市人大常委會信訪工作聯(lián)席會的召開，進一步完善了網(wǎng)絡(luò)體系的構(gòu)建。
2、督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大進一步落實信訪工作?，F(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席團正著手制定信訪工作制度，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，要設(shè)立信訪接待室，有專職信訪工作人員，落實信訪工作經(jīng)費，建立以人大主席團為龍頭，以人大代表為依托，延伸至村、組、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，聘請兼職信訪信息員，推行首問責任制、領(lǐng)導(dǎo)接待日、雙向承諾制、信訪責任追究制等信訪工作制度。今后將進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作的落實，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大在信訪辦理上改被動接訪為主動下訪，改事后處理為超前化解，改單向承諾為雙向承諾，逐步實現(xiàn)“小事不出組、大事不出村、再棘手的事情也不出鎮(zhèn)”的信訪工作目標。
3、充分發(fā)揮人大代表的作用。要充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。要進一步對代表、信息員、協(xié)調(diào)員進行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn)，依法按程序解決信訪問題。
今年來，我市人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我們要切實落實“三個代表”重要思想，認真為群眾辦實事，以開拓創(chuàng)新的精神，努力探索新形勢下人大信訪工作的特點，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。
人大信訪工作個人總結(jié)篇五
人大信訪工作是人大常委會機關(guān)的一項重要的經(jīng)常性工作。市人大常委會成立以來，在領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持下，信訪處工作開展順利，為維護人民群眾的合法權(quán)益，宣傳人民代表大會制度建設(shè)，推進我市的民主法制進程，促進全社會的和諧與穩(wěn)定作出了積極努力。截至11月份共受理群眾來信488件，接待來訪390人次，信訪量同比略有下降(2019年受理來信642件，接待來訪553人次)，有關(guān)情況總結(jié)匯報如下：
一、基本情況。
一是受理申訴類信件152件，占31%。上半年，因為常委會領(lǐng)導(dǎo)到任不久，所以群眾提出申訴的信件較多，占的比例較大，達到36%，其中有部分信訪人對法院作出的已經(jīng)生效的判決，試圖通過市人大常委會新任領(lǐng)導(dǎo)做出批示，督促法院重審，甚至作出改判。因為我們對情況比較清楚，有的信訪件是市一屆人大就督促法院重審過的，所以，我們努力做好息訴息訪工作。下半年以來，這類信訪的情況有所改善，所占的比例有所下降。
二是受理各類舉報控告信161件，占33%。這類信件大多是反映基層干部特別是農(nóng)村兩委的主要領(lǐng)導(dǎo)，謀私、辦事不公等問題，尤其是下半年以來每個月舉報所占的比例都是最大的。說明群眾對干部辦事不公，謀私等行為非常不滿意，所以到處告發(fā)，而從信訪內(nèi)容來看，多數(shù)不是很大不了的事，按理說鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級政府就應(yīng)當處理好的。
三是受理各類求決信175件，占36%。群眾向人大寫求助信，一方面是群眾對人大有較高的期望值，希望人大能幫助解決實際困難;另一方面也反映出群眾對人大的職能還不清楚，將人大機關(guān)當作行政部門來對待，“權(quán)力機關(guān)”的概念很多人頭腦里還沒有真正建立起來。
一是規(guī)范信件辦理工作。今年開始所有寄給人大機關(guān)的信訪件均由信訪處拆閱，有的需要向領(lǐng)導(dǎo)報告的信件，我們及時呈報給領(lǐng)導(dǎo)，有的就直接處理，這樣做一方面減輕了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，另一方面由于采取統(tǒng)一“口子”進出，規(guī)范了人大信訪件的辦理工作。
二是加強聯(lián)系和溝通，提高了辦信效率。今年以來，我們除保持了與上下級人大信訪聯(lián)系與溝通之外，主要是加強了對市本級“一府兩院”信訪部門的聯(lián)系和溝通，今年7月份市本級主要部門信訪人員聯(lián)席工作會議制度成立之后，建立了信訪工作人員通信錄，人員之間也熟悉起來了，辦信效率明顯提高。
三是按時匯報信訪信息。我們每月底匯總信訪量，及時提供給市信訪局，同時寫出《信訪簡報》呈報給常委會領(lǐng)導(dǎo)和秘辦會議成員。對重要的信訪動態(tài)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，沒有出現(xiàn)過差錯。
四是認真辦理好省人大轉(zhuǎn)辦的信訪事項。今年開始省人大加強了對全國人大轉(zhuǎn)辦信件的督辦工作，規(guī)范了市、縣兩級人大辦理省人大轉(zhuǎn)辦信的工作。我們嚴格按照省人大提出的要求和辦結(jié)時限，督促市本級“一府兩院”和各縣(市、區(qū))人大信訪部門認真做好辦理和報結(jié)工作。
五是努力完成辦公室領(lǐng)導(dǎo)布置的其他任務(wù)。今年市人大加強了信息化工作，給各處下達了信息投遞任務(wù)，我們已完成了全年的任務(wù)。今年9月份機關(guān)搬進新大樓，我們堅持以大局為重，主動接受并加班加點努力完成搬遷工作任務(wù)，為人大機關(guān)順利進住新大樓做出了自己的一份努力。
三、存在的主要問題。
一是自身建設(shè)薄弱。根據(jù)全國人大和省人大對信訪工作的要求，我市人大信訪機構(gòu)、編制、人員還存在差距，目前信訪人員只能對付日常接待和信件處理，調(diào)查研究和解決問題的力度都不夠。
二是我們的工作與群眾的期望還存在較大差距。群眾到人大來信訪，尤其是涉法涉訴的信訪，都希望人大能為他們申張正義、主持公道。但是人大信訪對案件的辦理工作要堅持不代替包辦的原則，要尊重司法機關(guān)、檢察機關(guān)獨立辦案，所以多數(shù)案件人大難以督促其啟動重審或改判，久而久之群眾對人大信訪的滿意度會越來越低，所以，在接訪過程中我們必須做過多過細的解釋工作。
四、明年工作打算。
一是繼續(xù)努力做好日常的信訪工作，保持人大信訪工作的連續(xù)性。
五是努力為信訪群眾排憂解難，促進社會和諧發(fā)展。
人大信訪工作個人總結(jié)篇六
2011年度，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
我從三個方面進行總結(jié)：
一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了黨的十七屆五中、六中全會等內(nèi)容，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識，學(xué)閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作；能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據(jù)自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務(wù)。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
總之，一年來我在學(xué)習(xí)、工作、生活上取得了一定的成績，也還存在著不足之處。一是一是對信訪工作總體熟悉程度不一是夠深；二是二是對文秘工作掌握不夠全面，公文寫作能力還有待二是進一步加強；三是作為辦公室工作人員，對單位內(nèi)部工作開三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問題我將不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力，力爭取得更大的進步，更好的成績。
人大信訪工作個人總結(jié)篇七
20xx年度，我調(diào)入本單位以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識，時刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。
我從三個方面進行總結(jié)：
一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。我堅不斷加強政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開展理論學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了黨的xx屆五中、六中全會等內(nèi)容，深入領(lǐng)會其精神實質(zhì)，增強了政治敏銳性，通過學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級部門有關(guān)信訪工作的各種文件及會議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識，學(xué)閱機關(guān)其他部門一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。
二是認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。在工認真履行崗位職責，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來訪群眾，及時辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時間和值班制度，履行崗位職責，能根據(jù)自己工作實際，認真收集各項信息資料，能比較準確地了解掌握單位的工作開展情況，分析自身工作存在的主要問題，及時總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時完成任務(wù)。半年來，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書檔案33冊，參與接待群眾來訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門調(diào)處信訪事項4次，順利完成了對縣直17各部門的目標責任考核。
三是增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在增強自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴格約束自己的言行，時時刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺維護單位和自身形象。能主動和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長，積極參與單位上的各種文化娛樂活動。
人大信訪工作個人總結(jié)篇八
今年上半年，我被借調(diào)到到信訪工作，半年多的時間里給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能。面這個崗位，怎樣做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點心得，主要應(yīng)該做到以下幾個方面。
一是對信訪工作要有高度的認識。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權(quán)益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。“為人民服務(wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著社會的發(fā)展，體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映國情民意的“晴雨表”的過程中，發(fā)揮了不可替代的積極作用。
二是要有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強，政策上熟”的隊伍，還應(yīng)具備五個條件：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。
三是要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗教訓(xùn)運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。
人大信訪工作個人總結(jié)篇九
20xx年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合貫徹落實新《信訪條例》和教育工作實際，忠實履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統(tǒng)信訪事項和各種突出問題，切實為人民群眾排憂解難，維護好全縣教育系統(tǒng)安定團結(jié)政政局面，促進教育事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，圓滿完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數(shù)4149人、上線率84.31%、上線人數(shù)3498人三個全市第一的優(yōu)異成績。現(xiàn)將一年來教育系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：
20xx年9月，我縣有各級各類學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人;進修學(xué)校1校，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。
教育系統(tǒng)所屬中小學(xué)生、教職工人數(shù)眾多，各級各類學(xué)校點多面廣，教育工作涉及千家萬戶，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來，隨著國家義務(wù)教育各項政策的實施，中小學(xué)校點的收縮撤并，學(xué)校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統(tǒng)面臨的社會熱點問題和矛盾問題越來越突出。一年來，教育局按照“暢通信訪渠道、解決熱點問題、維護信訪秩序、促進穩(wěn)步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權(quán)益，構(gòu)建和諧、平安xx，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結(jié)合貫徹學(xué)習(xí)《信訪工作條例》和教育工作實際，充分發(fā)揮職能部門作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂解難的精神，切實做好教育系統(tǒng)信訪工作，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進了全縣教育事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
根據(jù)教育系統(tǒng)師生人數(shù)多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點，為確保教育工作正常有序進行，教育局歷來十分重視信訪工作，把信訪工作作為全縣教育工作的一項重要內(nèi)容常抓不懈。為保證信訪工作正常開展，成立了以局長楊恩政為組長，黨委書記、副局長、工會主任為副組長，十個股室負責人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪干部，辦理日常工作。局黨委、局長辦把信訪工作列入議事日程，在每次黨委會和辦公會上都聽取信訪工作匯報，討論重點信訪事項。在召開各鄉(xiāng)校領(lǐng)導(dǎo)會議時，都對信訪工作形勢進行分析、要求和布置，要求各鄉(xiāng)校要經(jīng)常分析、排查信訪情況，采取有效措施，將問題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。局機關(guān)堅持領(lǐng)導(dǎo)輪流接待信訪制度，堅持所有群眾來信來訪登記和領(lǐng)導(dǎo)閱批制度，加強對信訪政策法規(guī)的宣傳學(xué)習(xí)，將新修改的《信訪工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導(dǎo)，進行學(xué)習(xí)掌握，要求所有局領(lǐng)導(dǎo)下基層，都要把信訪工作作為一項內(nèi)容檢查過問。主要領(lǐng)導(dǎo)積極參與接待處理、協(xié)調(diào)化解人數(shù)多、影響大的集體上訪。分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪兼職干部對所有上級組織的信訪工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議都按時參加。
(二)暢通信訪渠道，妥善處理各種來信來訪。
教育系統(tǒng)信訪工作主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是教育收費方面，個別學(xué)校還存在違紀違規(guī)收費，社會和家長信訪舉報;二是校點布局調(diào)整，撤并校點進入攻堅階段，部分群眾對撤銷本地學(xué)校難以統(tǒng)一思想認識，新建學(xué)校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪;三是部份患大病、特殊病的教職工，醫(yī)療費報銷困難，造成信訪;四是教職工工資福利問題信訪;五是極個別教師違反師德師風(fēng)信訪;六是新一輪教育綜合改革干部人事變動信訪。根據(jù)教育系統(tǒng)信訪現(xiàn)象的主要表現(xiàn)和特點，教育局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照《信訪工作條例》的規(guī)定和要求，結(jié)合教育工作實際，加強教育法律法規(guī)宣傳學(xué)習(xí)，增強服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂解難，局機關(guān)按照省、市、縣的統(tǒng)一規(guī)定，設(shè)立了“四項制度”工作監(jiān)督臺，通過新聞媒體向社會做了服務(wù)，在具體工作中，以局領(lǐng)導(dǎo)輪流值班接待信訪，公布舉報投訴電話，設(shè)立舉報箱等方式開展信訪工作。一年來，共接待受理各方面信訪事項10項，所有信訪事項基本上都能在60日內(nèi)辦理完結(jié)，特殊情況不能按時完成的，都能及時向交辦部門說明情況。本年度信訪件辦結(jié)率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來，在信訪工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合相關(guān)部門，妥善處理了極少數(shù)教師參與在網(wǎng)絡(luò)上對xx教育改革發(fā)展進行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò)事件，并以此次事件為教訓(xùn)，在教育系統(tǒng)全面開展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動，在各校園開展了xx改革開放30年成就形勢報告。針對網(wǎng)絡(luò)事件，在全縣中小學(xué)認真開展了網(wǎng)絡(luò)管理法制宣傳教育，規(guī)范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)管理制度?？h信訪局、騰越鎮(zhèn)對騰越鎮(zhèn)云山村撤并校點信訪事項進行了認真調(diào)處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時處理了界頭鄉(xiāng)永安中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長反映及個別教師體罰和變相體罰學(xué)生現(xiàn)象得到及時處理。對個別群眾反應(yīng)強烈，具有違規(guī)收費事實的學(xué)校進行了嚴肅查處，并進行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權(quán)益。加強學(xué)校建設(shè)項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象。對各方面的來信來訪及時做好宣傳解釋、回信答復(fù)、落實辦理工作。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見建議得到及時解決和落實，有力地維護了社會的穩(wěn)定和正常的教育教學(xué)秩序。
(四)積極參與和做好信訪突出問題的集中處理和預(yù)訪處置工作。
根據(jù)縣委政府的要求，結(jié)合教育系統(tǒng)實際，我們認真地系統(tǒng)內(nèi)的信訪形勢和對象進行深入的分析排查，使信訪工作做到家底清、掌握準，在重大節(jié)日、重要活動、國家領(lǐng)導(dǎo)人來騰等重點時段，一是做好全系統(tǒng)教職工的思想政治工作，保持好安定團結(jié);二是對系統(tǒng)內(nèi)重點上訪對象，進行嚴密監(jiān)控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪問題，教育局從局長、書記帶頭配合相關(guān)部門深入信訪第一線，對重點上訪人員、幫派骨干人員進行監(jiān)控，做到關(guān)鍵時刻過得硬。在中國舉辦奧運會、殘奧會期間，我局從機關(guān)到學(xué)校嚴格執(zhí)行了24小時值班制度，確保了教育系統(tǒng)無重大信訪和上訪事件發(fā)生。
為使信訪工作嚴肅認真，工作有據(jù)可查，我們對每一件來信來訪不論其大小，都進行規(guī)范的登記，提出處理意見，報領(lǐng)導(dǎo)閱批，并按領(lǐng)導(dǎo)閱批認真落實辦理。對每一件信訪事項，按規(guī)定答復(fù)和上報后，認真做好內(nèi)部歸檔工作。
人大信訪工作個人總結(jié)篇十
我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩(wěn)定。認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度。
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發(fā)揚“站起來當傘，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開拓進取，與時俱進，勤奮、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻。
人大信訪工作個人總結(jié)篇十一
區(qū)人大常委會自成立以來，信訪工作在市人大信訪局的指導(dǎo)、常委會的直接領(lǐng)導(dǎo)下，堅持科學(xué)發(fā)展觀的態(tài)度，認真貫徹《信訪條例》和人大信訪工作的有關(guān)規(guī)定，取得了一定成績，較好地促進了“一府兩院”依法行政、公正司法，保障了群眾的合法權(quán)益，維護了社會公平與正義。現(xiàn)將我區(qū)人大常委會信訪工作情況總結(jié)如下。
自區(qū)人大常委會成立以來，常委會非常重視人大信訪工作，迅速成立和健全了人大信訪科，配齊配強了人員。自去年9月份以來，共接到群眾來信來訪37宗，其中涉及征地拆遷補償?shù)?1宗，環(huán)境、噪音污染4宗，反映職工轉(zhuǎn)制后補償未落實的3宗，反映法院執(zhí)行不力2宗，反映檢察院錯誤逮捕1宗，反映他人侵占房屋1宗，反映教師待遇與開發(fā)區(qū)待遇不同1宗，違反計劃生育股份分紅1宗，反映村干部違法拍賣土地1宗，接受群眾咨詢有關(guān)法律問題、不屬于人大信訪受理范圍的案件13宗，目前，未發(fā)生來人大上訪的群體性的事件，全部信訪案件均已及時轉(zhuǎn)辦和交辦，并及時回復(fù)當事人，做到件件有落實，事事有回音，使信訪人希望而來，滿意而歸。
從以上情況來看，目前我區(qū)人大信訪特點主要表現(xiàn)為“三多二少一沒有”：一是從分類上看，反映征地補償?shù)男旁L件多，占全部信訪件的29.7%。二是受理范圍來看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件多，占全部信訪件的35.1%。三是從性質(zhì)上看，反映農(nóng)村問題的信訪件多，占全部信訪件的56.8%。四是從信訪規(guī)?？?，集體上訪或聯(lián)名上訪少，只發(fā)生2宗聯(lián)名上訪。五是從表現(xiàn)形式看，越級上訪少，只有2宗。六是從人大業(yè)務(wù)看，沒有發(fā)生投訴人大代表的信訪件。
由于我區(qū)是新設(shè)立的行政區(qū)，新近接管的大部分都是農(nóng)村地區(qū)，在原來經(jīng)濟功能區(qū)的基礎(chǔ)上，行政功能將進一步增強，要求依法行政的層次更高，各種利益的調(diào)和將更加復(fù)雜，信訪案件必然增多，信訪形勢不容樂觀。一是人大信訪的工作量增多，以前開發(fā)區(qū)沒有人大，現(xiàn)在許多群眾對區(qū)人大還是很了解，不知道人大也有信訪職能。人大信訪工作全面鋪開后，群眾到區(qū)人大信訪的案件就會隨之增多。二是區(qū)人大信訪科人員少，對于信訪案件增多的情況下，會疲于應(yīng)付，使人大信訪科成為“郵政局”、“中轉(zhuǎn)站”。三是農(nóng)民法制觀念淡薄，對一府兩院在依法依規(guī)依政策辦事的情況下，不理解、不執(zhí)行，當自身利益得不到主張，又沒有足夠證據(jù)的同時，動不動就會上訪。四是有些部門領(lǐng)導(dǎo)對群眾信訪不重視，對來訪來信不及時解決，導(dǎo)致信訪人認為只有一信多投、反復(fù)訪、重復(fù)訪、越級訪才有效果的感覺。五是群眾匿名信多，調(diào)查反饋難度大。六是對老上訪戶辦法不多，缺乏必要的法律手段來息訴息訪。
一是健全區(qū)人大信訪工作制度，制定《**區(qū)人大常委會信訪工作暫行辦法》，進一步加強和區(qū)政府信訪部門的聯(lián)系，構(gòu)建區(qū)人大信訪工作網(wǎng)絡(luò)體系。二是制定《信訪聯(lián)席工作會議制度》，定期召開信訪聯(lián)席工作會議，加強區(qū)法院、檢察院、公安分局的聯(lián)系溝通，及時互通信訪信息，及時解決信訪件中遇到的重點、難點問題。三是督促街人大聯(lián)組、鎮(zhèn)人大主席團進一步落實信訪工作，成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立信訪接待室，配備專職信訪工作人員，落實信訪工作經(jīng)費，建立以人大聯(lián)組、主席團為龍頭，以人大代表為依托，延伸至街、村(社區(qū))、農(nóng)戶的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，聘請兼職信訪信息員，促進人大在信訪辦理由被動接訪轉(zhuǎn)為主動下訪，由事后處理轉(zhuǎn)為超前化解，逐步實現(xiàn)“小事不出村(社區(qū))、大事不出鎮(zhèn)(街)”的信訪工作目標。四是充分發(fā)揮人大代表的作用，讓人大代表起到聯(lián)系政府和群眾之間的橋梁作用，一方面人大代表將群眾的呼聲和熱點、難點問題反饋給政府，另一方面通過人大代表做好對群眾的政策解釋和疏通協(xié)調(diào)工作。同時對代表、信息員、協(xié)調(diào)員進行有關(guān)政策和法律知識的培訓(xùn)，依法按程序解決信訪問題。五是認真探索創(chuàng)新新形勢下人大信訪工作特點，找準癥結(jié)，強化區(qū)人大領(lǐng)導(dǎo)接訪制度，及時跟進重點、難點、復(fù)雜的信訪件，妥善分析研究處理，減少重復(fù)訪、越級訪信訪件，真正讓信訪人息訴息訪。
今年來，我區(qū)人大信訪工作雖然取得一定成績，但與黨和人民群眾的要求還有一定的差距，今后我區(qū)人大信訪工作將進一步落實“三個代表”重要思想，認真為群眾辦實事，以開拓創(chuàng)新的精神，積極探索新形勢下人大信訪工作的新模式，努力開創(chuàng)人大信訪工作新局面。
近年來，隨著依法治國深入人心，民眾的法律意識不斷增強，對人大的性質(zhì)、地位和作用也有了更多的了解，有事找人大，成了人們參與政治和經(jīng)濟活動、維護合法權(quán)益的重要途徑。因此，我們緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，忠實實踐“三個代表”重要思想，督辦了一批重要的群眾信訪案件，維護了社會的穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟的發(fā)展，取得了較好的社會效果。我們的主要做法如下：
x區(qū)人大常委會高度重視信訪工作，做到了“三個到位”。一是思想認識到位。新一屆人大常委會組成后，通過學(xué)習(xí)和信訪實踐，認識到：人大信訪工作是國家權(quán)力機關(guān)密切同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是人大及其常委會依法實施監(jiān)督的基礎(chǔ)性工作。通過信訪渠道，可以體察民情，了解民意，發(fā)現(xiàn)民智，掌握“一府兩院”的執(zhí)法情況，為人大常委會實施有效監(jiān)督，進行民主和科學(xué)決策提供可靠依據(jù)。做好人大信訪工作，對于貫徹“三個代表”的重要思想以及落實以法治國的戰(zhàn)略方針，加強社會主義民主和法制建設(shè)，保證憲法、法律的正確實施，維護政治穩(wěn)定和社會安定，都具有重要意義。領(lǐng)導(dǎo)思想認識到位，伴生了一系列。
規(guī)章制度。
必要措施的跟進。二是工作制度到位。為了更好地適應(yīng)新形勢下的人大信訪工作，使信訪工作逐步走上制度化規(guī)范化的軌道，我們加強了信訪工作制度化建設(shè)。依據(jù)憲法法律和人大工作的有關(guān)規(guī)定，我們在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，修訂完善了《x區(qū)人大常委會來信來訪工作辦法》。明確了信訪工作的指導(dǎo)思想任務(wù)和責任，規(guī)定了來信來訪的接待受理轉(zhuǎn)辦交辦督辦反饋等程序，使信訪工作任務(wù)明確，責任清楚，程序合法，切實做到有章可循，克服了工作上的隨意性。三是領(lǐng)導(dǎo)責任到位。明確信訪工作由主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓，信訪部門專門抓，各個工委對口抓，形成了各級領(lǐng)導(dǎo)全員抓信訪，人人有責任的合力。常委會主任會議還不定期聽取信訪工作情況匯報，研究群眾反映強烈的重大案件和社會熱點問題。同時，堅持主任接待日制度，每月的15日，由駐會的人大常委會主任輪流負責接待人民群眾的來訪，聽取來訪群眾的意見和要求。設(shè)立主任接待日，密切了與人民群眾的聯(lián)系，提高了人大常委會的威信。有的群眾說：“人大領(lǐng)導(dǎo)面對面聽我講情況，切實為我們解決問題，人大真是為咱老百姓辦事的機關(guān)?！?/p>
人大信訪工作是一項深入細致的群眾工作。因此，在工作中，我們沒有拘泥于就案說案，就事論事，而是充分利用“窗口”優(yōu)勢，不失時機地向上訪群眾做宣傳、感化工作。首先，在宣傳群眾方面，注重針對來訪群眾所反映的問題，主動宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和方針、政策，耐心進行思想工作，使來訪群眾在反映問題的同時，受到一次政策、法律教育。其次，在感化群眾方面，我們堅持把來訪群眾當主人，把自己當公仆，用熱情可親的態(tài)度，樸素溫和的語言，細心體察的方法，及時正確地把握其心態(tài)，以情感人，以理服人，妥善處理各類信訪矛盾，基本做到了遇怒勸導(dǎo)，遇氣同情，遇悲安慰，遇疑解釋，遇弱扶助，為其創(chuàng)造了說話吐怨的氛圍，讓其正當要求得到滿足，難題得以排解，使其負氣而來，滿意而去。
我們就讓承辦單位的有關(guān)人員與我們共同接待當事人，共同做當事人的工作，這樣即消除了承辦人員與來訪群眾之間的誤會，也避免了承辦單位之間相互推諉、扯皮，造成案件欠拖不辦的局面。
到人大信訪的案件，多是情況復(fù)雜，涉及面寬，當事人多處上訪，沒有結(jié)果的。對此類案件，我們堅持依法監(jiān)督，一抓到底。
2019年10月初，當事人王某到人大來訪，反映其作為原告的一繼承案件，相同的原、被告，相同的法律事實，相同的法律依據(jù)，一審法院作出了兩份截然不同的判決，且一份對原告比較有利，一份對被告比較有利，兩份均送達給原告，原告不知以哪份為主。接訪后，接待人員遂向分管領(lǐng)導(dǎo)主任作了匯報，主任當即決定，作為個案進行嚴查快辦。經(jīng)信訪科的同志走訪當事人，調(diào)閱案卷，向合議庭成員、主管副院長了解情況，發(fā)現(xiàn)該案因承辦人業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作責任心不強，導(dǎo)致案件審理中多處程序違法。民事訴訟以公正審理案件為出發(fā)點和歸宿，訴訟中的公正一是程序公正，二是實體公正。程序公正是過程，實體公正是結(jié)果，程序公正是實體公正的重要保障。該案在深入調(diào)查、全面了解情況后，向主任會議進行了匯報，經(jīng)研究由一審法院啟動審判監(jiān)督程序，依法再審。該案的詳情，在民事執(zhí)法大檢查中，在區(qū)人大常委會上進行了通報，區(qū)法院中層以上干部旁聽了常委會。該信訪案的辦結(jié)，不僅糾正了一起錯案，依法維護了當事人的合法權(quán)益，還對法院審判人員進行了增強執(zhí)法自覺性的教育。
面對新的形勢，如何加強和改進信訪工作是一個新的課題。根據(jù)我們近幾年來的工作實踐，我們認為應(yīng)堅持以下幾點：
一是接待要熱情。信訪工作是一項廣泛的群眾工作，上訪人員和信訪來自四面八方，很多人是多方求助無果才來求助人大的，對人大信訪充滿信任。近些年來，到人大信訪的越來越多，人大信訪的壓力越來越大，但我們決不能因為上訪的人數(shù)多了就厭煩。要理解上訪人員的心情和難處，決不能采取一拒、二推、三發(fā)火的辦法來對待他們。如我區(qū)的老上訪戶。每次來訪都是牢騷滿腹，但我們不因為他胡說亂講就發(fā)火。而是反復(fù)給他講道理，肯定其有道理的陳述，批評其錯誤的做法，解決其合理的要求，使這位十多年因多種事由上訪不止的老戶，2019年停訪息訴。
二是要抓住重點。實踐證明，人大信訪工作，只有抓住為人大常委會履行各項職權(quán)服務(wù)，才能更好地發(fā)揮人大信訪工作的作用。因此，人大信訪工作要注意根據(jù)常委會的工作要點，收集相關(guān)的信訪信息，對群眾普遍關(guān)注的一些熱點問題做一些調(diào)查研究，把信訪工作與人大常委會的執(zhí)法檢查、工作評議、代表視察活動密切結(jié)合起來，這樣，既加強了監(jiān)督的針對性，也促進了一些信訪問題的落實。
三是要加強協(xié)調(diào)。人大信訪工作的特點之一是注重程序性和間接性，不直接處理問題。絕大部分問題都要以轉(zhuǎn)辦交辦的形式轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理。因此搞好與“一府兩院”之間的協(xié)調(diào)溝通十分必要。只有協(xié)調(diào)理順好上下左右的關(guān)系才能保證人大常委會交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件落到實處。從我們的工作實踐情況看，采取聯(lián)席會、座談會、內(nèi)部通報等形式，與“一府兩院”保持聯(lián)系溝通，效果是比較好的。
四是要注重實效。信訪工作的目的就是為了保障公民的合法權(quán)利，推動法制建設(shè)和為政清廉，促進社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展。實現(xiàn)這一目標，讓上訪人滿意的關(guān)鍵就在于處理落實。不能認為人大信訪工作就是轉(zhuǎn)運站，只是聽聽、看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而已。除了信訪反映涉及到人大選舉任免人員的問題、換屆選舉中的問題以及人大職權(quán)范圍內(nèi)的其他問題，人大及其常委會可以直接調(diào)查處理外，轉(zhuǎn)辦的重要信訪件要建立督辦和回訪監(jiān)督制度，督促承辦單位認真調(diào)查處理，并給人大常委會報告處理結(jié)果;對舉報國家公務(wù)人員失職、瀆職、執(zhí)法違法的信訪件，要及時轉(zhuǎn)交紀檢、監(jiān)察部門和檢察機關(guān)調(diào)查處理，絕不偏袒庇護，從而使人大信訪件件有著落，事事有結(jié)果。
通過幾年來的探索和實踐，我們x區(qū)人大常委會探索出了一條適合人大監(jiān)督職能、滿足人大工作需要、有效解決信訪問題的工作路子，取得了一些經(jīng)驗和體會。但與完善人大制度的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有很大的距離，還有待于我們在今后的工作中不斷改進和加強。
我們就讓承辦單位的有關(guān)人員與我們共同接待當事人，共同做當事人的工作，這樣即消除了承辦人員與來訪群眾之間的誤會，也避免了承辦單位之間相互推諉、扯皮，造成案件欠拖不辦的局面。
四、對有重大影響的案件，抓住不放，全程監(jiān)督。
到人大信訪的案件，多是情況復(fù)雜，涉及面寬，當事人多處上訪，沒有結(jié)果的。對此類案件，我們堅持依法監(jiān)督，一抓到底。
2019年10月初，當事人王某到人大來訪，反映其作為原告的一繼承案件，相同的原、被告，相同的法律事實，相同的法律依據(jù)，一審法院作出了兩份截然不同的判決，且一份對原告比較有利，一份對被告比較有利，兩份均送達給原告，原告不知以哪份為主。接訪后，接待人員遂向分管領(lǐng)導(dǎo)主任作了匯報，主任當即決定，作為個案進行嚴查快辦。經(jīng)信訪科的同志走訪當事人，調(diào)閱案卷，向合議庭成員、主管副院長了解情況，發(fā)現(xiàn)該案因承辦人業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作責任心不強，導(dǎo)致案件審理中多處程序違法。民事訴訟以公正審理案件為出發(fā)點和歸宿，訴訟中的公正一是程序公正，二是實體公正。程序公正是過程，實體公正是結(jié)果，程序公正是實體公正的重要保障。該案在深入調(diào)查、全面了解情況后，向主任會議進行了匯報，經(jīng)研究由一審法院啟動審判監(jiān)督程序，依法再審。該案的詳情，在民事執(zhí)法大檢查中，在區(qū)人大常委會上進行了通報，區(qū)法院中層以上干部旁聽了常委會。該信訪案的辦結(jié)，不僅糾正了一起錯案，依法維護了當事人的合法權(quán)益，還對法院審判人員進行了增強執(zhí)法自覺性的教育。
五、幾點體會。
面對新的形勢，如何加強和改進信訪工作是一個新的課題。根據(jù)我們近幾年來的工作實踐，我們認為應(yīng)堅持以下幾點：
一是接待要熱情。信訪工作是一項廣泛的群眾工作，上訪人員和信訪來自四面八方，很多人是多方求助無果才來求助人大的，對人大信訪充滿信任。近些年來，到人大信訪的越來越多，人大信訪的壓力越來越大，但我們決不能因為上訪的人數(shù)多了就厭煩。要理解上訪人員的心情和難處，決不能采取一拒、二推、三發(fā)火的辦法來對待他們。如我區(qū)的老上訪戶。每次來訪都是牢騷滿腹，但我們不因為他胡說亂講就發(fā)火。而是反復(fù)給他講道理，肯定其有道理的陳述，批評其錯誤的做法，解決其合理的要求，使這位十多年因多種事由上訪不止的老戶，2019年停訪息訴。
二是要抓住重點。實踐證明，人大信訪工作，只有抓住為人大常委會履行各項職權(quán)服務(wù)，才能更好地發(fā)揮人大信訪工作的作用。因此，人大信訪工作要注意根據(jù)常委會的工作要點，收集相關(guān)的信訪信息，對群眾普遍關(guān)注的一些熱點問題做一些調(diào)查研究，把信訪工作與人大常委會的執(zhí)法檢查、工作評議、代表視察活動密切結(jié)合起來，這樣，既加強了監(jiān)督的針對性，也促進了一些信訪問題的落實。
三是要加強協(xié)調(diào)。人大信訪工作的特點之一是注重程序性和間接性，不直接處理問題。絕大部分問題都要以轉(zhuǎn)辦交辦的形式轉(zhuǎn)請有關(guān)部門處理。因此搞好與“一府兩院”之間的協(xié)調(diào)溝通十分必要。只有協(xié)調(diào)理順好上下左右的關(guān)系才能保證人大常委會交辦、轉(zhuǎn)辦的信訪件落到實處。從我們的工作實踐情況看，采取聯(lián)席會、座談會、內(nèi)部通報等形式，與“一府兩院”保持聯(lián)系溝通，效果是比較好的。
四是要注重實效。信訪工作的目的就是為了保障公民的合法權(quán)利，推動法制建設(shè)和為政清廉，促進社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展。實現(xiàn)這一目標，讓上訪人滿意的關(guān)鍵就在于處理落實。不能認為人大信訪工作就是轉(zhuǎn)運站，只是聽聽、看看、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而已。除了信訪反映涉及到人大選舉任免人員的問題、換屆選舉中的問題以及人大職權(quán)范圍內(nèi)的其他問題，人大及其常委會可以直接調(diào)查處理外，轉(zhuǎn)辦的重要信訪件要建立督辦和回訪監(jiān)督制度，督促承辦單位認真調(diào)查處理，并給人大常委會報告處理結(jié)果;對舉報國家公務(wù)人員失職、瀆職、貪污受賄、執(zhí)法違法的信訪件，要及時轉(zhuǎn)交紀檢、監(jiān)察部門和檢察機關(guān)調(diào)查處理，絕不偏袒庇護，從而使人大信訪件件有著落，事事有結(jié)果。
通過幾年來的探索和實踐，我們x區(qū)人大常委會探索出了一條適合人大監(jiān)督職能、滿足人大工作需要、有效解決信訪問題的工作路子，取得了一些經(jīng)驗和體會。但與完善人大制度的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有很大的距離，還有待于我們在今后的工作中不斷改進和加強。
人大信訪工作個人總結(jié)篇十二
我街道信訪工作月末在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作月末無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作月末難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作月末中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作月末取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ髟履┪覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作月末，扎實推進工作月末的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作月末也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作月末重要性的認識，把信訪工作月末納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作月末的措施，將突出的矛盾糾紛及群眾性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作月末目標。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作月末目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作月末要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作月末“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作月末，進一步提高維護社會穩(wěn)定。認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作月末，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
五、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度。
堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群眾性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群眾性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
人大信訪工作個人總結(jié)篇十三
20xx年是全面貫徹落實黨的17大精神的開局之年，也是學(xué)院“抓評估創(chuàng)示范”工作，推進學(xué)院加速發(fā)展的關(guān)鍵之年。20xx年我院紀委在上級紀檢監(jiān)察部門和學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真貫徹落實中紀委xx屆二次全會、省紀委十屆二次全精神，按照市紀委九屆三次全會的部署，以樹立正確的權(quán)力觀為重點，以“增強黨性觀念，推進科學(xué)發(fā)展觀”為主題，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，積極開展了一系列有特色、有影響，針對性強的宣傳教育活動，呈現(xiàn)出亮點較多，措施較實，反響良好的態(tài)勢，為營造“廉榮貪恥”的良好的校園氛圍，為推動學(xué)院反腐倡廉建設(shè)發(fā)揮了重要作用。
(一)深入學(xué)習(xí)，廣泛宣傳，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作取得新成效。
1、為更好貫徹落實中紀委xx屆二次全會、省紀委十屆二次、市紀委九屆三次全會精神，今年三月學(xué)院召開20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議，組織學(xué)習(xí)傳達會議精神，部署今年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，并要求廣大黨員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部要認真領(lǐng)會精神，嚴格遵循h(huán)u錦濤倡導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)干部八個方面作風(fēng)，對照自己，提高自身，全面履行黨章賦予的職責的要求。
劃〉)、《反腐倡廉教育讀本(20xx年)》、《黨員干部黨性黨風(fēng)教育讀本》等學(xué)習(xí)資料，用馬克思主義最新理論成果武裝黨員干部頭腦，增強拒腐防變能力和執(zhí)行黨的紀律的自覺性。二是院屬各單位主要領(lǐng)導(dǎo)專題輔導(dǎo)報告，舉行各類形式的教育專題培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)會和輔導(dǎo)報告會，邀請上級領(lǐng)導(dǎo)專家學(xué)者，檢察院領(lǐng)導(dǎo)等輔導(dǎo)報告。據(jù)不完全統(tǒng)計，由學(xué)院舉辦或由院屬單位舉辦黨政領(lǐng)導(dǎo)主講的反腹敗輔導(dǎo)課或報告會共36次(期)，培訓(xùn)人員13000人次。
學(xué)院紀委充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察審計的監(jiān)督職能，積極參與各項重點工作和經(jīng)濟活動的監(jiān)督。
1、全面推行校務(wù)公開、政務(wù)公開。學(xué)院重大決策一般都經(jīng)教代會討論通過，實行校務(wù)公開。開設(shè)校務(wù)公開網(wǎng)站，校務(wù)公開公示欄，不斷完善查詢、咨詢、投訴等服務(wù)項目的范圍。做好“陽光工程”，收費、招生、評聘等一律向師生公開，接受監(jiān)督。
工作以及大宗物資采購工作，通過實時監(jiān)督，防止商業(yè)hui賂情況發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，全院公開各類項目共xx0多項，其中設(shè)備招標采購項目67項、其他項目46項、基建工程37項、工程總金額1175萬元，完成基建審計工程10項，送審總金額為367萬元，節(jié)約10萬元。購置各類教學(xué)實訓(xùn)設(shè)備招標共有67項，總金額為1682萬元，通過競爭性協(xié)商為學(xué)院節(jié)約近230萬元。
3、規(guī)范財務(wù)管理，嚴格實行收支兩條線。要收的政策性收費，嚴格按物價部門審批的項目和標準亮證收費，按財政經(jīng)費管理的規(guī)定執(zhí)行收支兩條線管理。上半年學(xué)院還邀請中審會計師事務(wù)所對學(xué)院資產(chǎn)進行了一次全面審計，糾正財務(wù)管理中的不規(guī)范問題并提出了管理意見。針對學(xué)院面向?qū)W生的服務(wù)項目，如考證、保險等，我們對此進行了調(diào)研，并提出了規(guī)范性的操作辦法和管理意見。
4、積極發(fā)揮紀檢監(jiān)察職能。年初制定《20xx年紀檢監(jiān)察工作計劃和工作要點》，有計劃開展工作，有針對性的收集一些黨風(fēng)廉政方面的信息，年終利用座談會和個別交流等方式聽取他們的意見和建議，進行總結(jié)，使紀檢監(jiān)察工作不斷深入，落到實處。
(三)建章立制，規(guī)范程序，抓好作風(fēng)效能建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的貫徹落實。
做好作風(fēng)效能建設(shè)的各項工作，加強領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，必須把黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制落實好。結(jié)合本年度實際情況切實抓好責任分解、責任考核和責任追究這三個環(huán)節(jié)，把報告年度落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制情況作為落實責任制的重要工作切實抓緊抓好，并把它列入領(lǐng)導(dǎo)干部年度考核的重要內(nèi)容之一。
黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的落實與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核，形成“一崗雙責”的工作格局。
二是院領(lǐng)導(dǎo)按照《黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制》的要求，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，正確行使黨和人民賦予的權(quán)力，嚴格規(guī)范個人的行為，在基建維修、物質(zhì)采購、招生就業(yè)等各項工作中，堅持原則，不搞權(quán)錢交易，在管好自己的同時，管好配偶、子女和身邊的工作人員，今年來，未發(fā)生黨風(fēng)廉政建設(shè)及責任追究案件和領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律案件。
三是認真開展制度建設(shè)年和開展黨風(fēng)廉政責任制的檢查考核工作。并于10月份對全院各單位制度建設(shè)工作進行了檢查，并專題進行了檢查通報。年初研究制定了《20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責任分工表》，將落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的任務(wù)分解，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子分工的調(diào)整及時調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。制定《黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制考核細則》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責任追究制》，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制的貫徹落實。
(四)強化職能，嚴格管理，認真做好信訪工作。
信訪工作是群眾向紀檢監(jiān)察部門反映意見和要求的重要渠道，是紀檢監(jiān)察部門聯(lián)系基層、密切黨群關(guān)系的重要途徑。目前為止，學(xué)院紀委、監(jiān)察室接到上級轉(zhuǎn)來信訪件四封，我們已將該信訪件反映情況進行調(diào)查核實，有關(guān)問題已得到妥善解決，調(diào)查結(jié)果也反饋到了市教育局信訪部門。在下半年的工作中，高度重視群眾來信來訪和舉報，熱情接待來訪人員，對群眾舉報的問題認真進行調(diào)查核實，及時向?qū)嵜e報人回復(fù)有關(guān)調(diào)查情況。
(五)適應(yīng)新形勢新任務(wù)的需要，加強紀檢監(jiān)察隊伍自身建設(shè)。
學(xué)院紀委、監(jiān)察室十分重視自身建設(shè)。今年以來，通過集中學(xué)習(xí)、自學(xué)、黨支部學(xué)習(xí)等形式，學(xué)習(xí)了hu錦濤同志在中紀委xx屆二次次全會上的講話精神，作風(fēng)效能建設(shè)有關(guān)文件，黨中央關(guān)于加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腹敗工作的戰(zhàn)略部署及其有關(guān)政策等內(nèi)容，切實加強思想道德建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，不斷地充實自己，拓寬視野，增強法治觀念，提高工作水平和政策水平，使之更好地履行職責，勝任新形勢下反腹敗工作的需要。
回顧我們的工作，紀檢監(jiān)察工作在院黨委和上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績，圓滿完成了各項任務(wù)。但是，工作中還存在著一些問題和不足。離上級的要求和院黨委的期望還有一定的差距，如工作標準仍需進一步提高，創(chuàng)新意識不夠強烈;廉政教育和監(jiān)督工作還需在廣度和深度上下大功夫;工作中存在怕得罪人的思想，對規(guī)章制度的監(jiān)督檢查處理還不夠嚴格;工作上還滿足于現(xiàn)狀，主動性還有待進一步增強，特色工作不明顯等。我們將繼續(xù)努力，把工作做得更深更細，為學(xué)院的改革與發(fā)展事業(yè)提供堅強的政治保證。我們將要采取有力措施，認真加以解決。
二、2019年的工作思路。
明年紀檢監(jiān)察工作形勢很嚴峻，任務(wù)很繁重。按照既定計劃和新形勢要求，明年，我們的工作主要做好以下六個“進一步”：
《關(guān)于嚴格禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定》的通知，對今后反腐倡廉工作多措并舉，狠抓落實，推動反腹敗斗爭深入開展。
(二)進一步貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責任制。繼續(xù)把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為黨的建設(shè)的重要內(nèi)容，納入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部目標管理，與學(xué)院建設(shè)，精神文明建設(shè)和其他業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核，深入推動領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作。
第二階段查找出來的問題，采取有力措施，集中力量進行整改。如通過實行公開承諾、開展主題實踐活動、深化行政審批制度改革、全面推行政務(wù)公開等十一個方面進行整改，現(xiàn)在各項整改工作正順利開展，為下面的考核總結(jié)階段做好準備。
民服務(wù)的先進事跡，剖析違法違紀的典型案件，教育廣大黨員干部弘揚正氣，反對歪風(fēng)，增強法制觀念，在思想上筑起防止腹敗“兩條防線”，自覺做到拒腐防變。
受教育的主體，主要應(yīng)進行廉潔文化的理念教育。下明年，還將為慶祝59周年校友會，以廉政文化為題材的板報競賽活動，讓廣大黨員干部、教師、學(xué)生感受廉潔文化、知榮明恥，形成良好的道德品質(zhì)，樹立社會主義校園新風(fēng)尚。
(六)進一步做好來信來訪和案件查處力度。一是健全信訪登記、信訪報告、信訪反饋，切實做到來信有登記，來訪有記錄，轉(zhuǎn)辦有回音調(diào)查有筆錄，處理有結(jié)果，查閱有存檔，保證案件查處工作有條章可依，有規(guī)可循。二是加大學(xué)院的財務(wù)管理和監(jiān)督力度，打擊商業(yè)hui賂等經(jīng)濟領(lǐng)域中的犯罪活動，維護學(xué)院的合法權(quán)益。今年的工作，有亮點也有不足，我校在明年的工作中，我們將會在學(xué)院黨委和上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)院中心建設(shè)，充分發(fā)揮紀檢監(jiān)察工作職能，為學(xué)院的發(fā)展建設(shè)做出更大貢獻!
人大信訪工作個人總結(jié)篇十四
博野鎮(zhèn)代朋根據(jù)縣委組織部安排，我在縣信訪局接受為期一個月的鍛煉。在此期間，我切身感受到了信訪工作的重要性和復(fù)雜性，同時也對信訪業(yè)務(wù)有了初步的了解，從中受益匪淺。
信訪工作對我來說是個很陌生的東西，因為剛從大學(xué)畢業(yè)走向社會，走向工作崗位，有關(guān)信訪工作都沒接觸過。而信訪局是政府與人民聯(lián)系的窗口，就好比我是魚，人民是水，魚離不開水一樣，關(guān)系非常密切。所以在這里鍛煉對我接觸群眾，學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)有很大的幫助。
在信訪鍛煉期間，令我印象最深的就是我們羅局長給我們講得張云泉同志的先進事跡。他是一名海軍轉(zhuǎn)業(yè)過來的，在信訪工作一干就是40多年，每年不低于20xx次接訪，每次都能夠很好的解決群眾的問題，他把工作當做事業(yè)去干。我應(yīng)該向張云泉學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他那干工作踏踏實實，作風(fēng)正派，勤奮刻苦為人民服務(wù)的精神。
在信訪學(xué)習(xí)期間，我總結(jié)了對待來訪者應(yīng)該做到“四個一樣”，既：對初訪者應(yīng)象熟人一樣，對重訪者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問題建議者象客人一樣，這樣才能拉近距離，融洽解決問題。同時還總結(jié)了兩個換位思考，既：接待群眾來訪時，自己和群眾換位，去理解群眾得難處，處理信訪問題時和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，應(yīng)考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題，應(yīng)兼顧到國家、集體、個人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情。
經(jīng)過近一個月鍛煉學(xué)習(xí)，我對信訪工作有了初步了解，對信訪工作重要性也有了更加深刻認識，同時對各類信訪事件的處理能力也有了一定得提高。在今后的工作當中我會真誠的去做事，去做人，去處理好各種問題。
人大信訪工作個人總結(jié)篇十五
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。
(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(四)加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(五)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平。
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通，本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。
xx年我局的計劃和目標是：采取更加細致的工作，堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。
人大信訪工作個人總結(jié)篇十六
2013年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹立信訪工作無小事，群眾利益無小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護社會穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績。
一年來我辦共受理群眾來信來訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時受理信訪案件，督查督辦到位，按時辦結(jié)。對一時沒有政策依據(jù)，不能解決的做到及時給予信訪人進行解釋說明。赴省進京上訪控制在零指標，各重點工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會治安局面?；仡櫼荒陙砉ぷ魑覀兊闹饕鞣ㄊ牵?/p>
一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實推進工作的開展。
隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問題。面對嚴峻的信訪形勢和繁重的維護穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會議上研究加強信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實際，街道黨工委、辦事處認真討論研究，明確任務(wù)和工作目標。提出“小事不出村(居)委會，大事不出街道”的工作要求，將越級上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達的目標內(nèi)，嚴格實行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。
三、積極開展矛盾糾紛排查化解工作，進一步提高維護社會穩(wěn)定。認真開展“三大”走訪活動，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大”走訪活動為契機，對街道非正常上訪人員和信訪老戶進行了梳理，召開了專題會議進行研究部署，同時按照上級的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動，逐案進行化解攻堅，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實現(xiàn)化解目標，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
四、認真負責，穩(wěn)妥處理群眾來信來訪。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細辦”，找準癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。
四、堅持信訪隱患排查調(diào)處制度。
一是堅持“誰主管、誰負責”、“屬地管理”和“分級負責、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市赴省進京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，維護了街道和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
五、繼續(xù)加強對信訪重點人員的穩(wěn)控工作。
街道在對每個重點人員都落實了“五包一”責任制，并落實了相應(yīng)的管控措施。街道主要領(lǐng)導(dǎo)及各社區(qū)(村)都按照“五包一”的工作要求，加強穩(wěn)控措施和工作方案的落實。在春節(jié)前夕，街道組織對軍轉(zhuǎn)干部進行了走訪慰問，與他們面對面的交流談心，了解他們的家庭生活和工作情況，加強了宣傳和疏導(dǎo)工作。尤其在“”信訪工作特別維護期，街道黨工委、辦事處更是要求各社區(qū)(村)對重點人員實行24小時的管控，加強信息收集，及時掌握他們的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)外出和去向不明及時報告，確保不出現(xiàn)任何問題。
一年來我街道的信訪工作雖取得了一定的成績，但隨改革開放的不斷深入，一些矛盾還將相繼出現(xiàn)，企業(yè)改制、征地拆遷、村民建房、生活困難等方面的問題還將發(fā)生，我們將進一步再接再厲，努力做工作。發(fā)揚“站起來當傘，替群眾遮風(fēng)擋雨，俯下去做牛，為人民鞠躬盡瘁”的精神，立足“深懷愛民之心，恪守為民之責，善謀富民之策，多辦利民之事”的原則，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開拓進取，與時俱進，勤奮、扎實努力工作，進一步在實踐中探索新形勢下信訪工作的新途徑，為我街的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展再作出新的貢獻。
人大信訪工作個人總結(jié)篇十七
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪納入全局重要工作議程。
(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了“以人為本”新理念，及時調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀委書記任副組長，局各科、室、負責人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制，信訪工作得到了全局的高度重視，營造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運之年，我局還專門成立了奧運期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運會開幕之際到殘奧會結(jié)束之時，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時暢通。每位機關(guān)工作人員也都參加了奧運每日值班制度。
(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報。
(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
(四)加強人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購買了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎(chǔ)知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識等。通過學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。
(五)嚴格信訪投訴責任制。我局信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽電話用語要禮貌，現(xiàn)場執(zhí)法要文明、規(guī)范。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平。
信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人;好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點，我局在服務(wù)公開承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來信來訪10件次。我們及時做好與信訪同志的溝通，本著對信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運期間，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運期間信訪工作先進單位”。
xx年我局的計劃和目標是：采取更加細致的工作，堅決把信訪工作做到位、做到家。堅決把上訪事件控制在零事件。
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