一個好的方案應(yīng)該是明確、具體、可行且具備實施價值的。我們還可以尋求專業(yè)的意見和建議，借鑒別人的經(jīng)驗和成功案例，以提升方案的質(zhì)量。這些總結(jié)范文展示了各種方案的實施效果和改進(jìn)方向。
校園快遞驛站方案篇一
7.每營業(yè)結(jié)束后對接待臺、地、桌椅、扶、把、貨架、拍儀、巴槍、機等物體表進(jìn)清潔消毒，消毒劑可選擇漂粉、漂精等含氯消毒劑和75%醇。
8.引導(dǎo)師生進(jìn)錯峰取件，引流到閑置時間段取件（如引導(dǎo)師生在上午9點到11點，下午14點到16點取件；分流上午11點到13點，晚間17點到18點集中取件的人數(shù)），所有取件員快進(jìn)快出，避免在場地內(nèi)逗留，未戴口罩人員禁止取件。
校園快遞驛站方案篇二
中國快遞行業(yè)目前處于國內(nèi)快遞行業(yè)和國際快遞巨頭競爭激烈的環(huán)境中，相對國際快遞巨頭，中國民營快遞公司處于比較弱勢，中國國內(nèi)快遞企業(yè)多爭奪于底端市場。中國快遞業(yè)務(wù)發(fā)展程度還很低，現(xiàn)在得快遞業(yè)務(wù)量還不到gdp的0.3%，與發(fā)達(dá)國家達(dá)到gdp的1%左右相比差距很大。
目前我國有8000多家快遞企業(yè)，從業(yè)人員達(dá)到90多萬，每天的寄件量在兩千萬件以上，已經(jīng)躍升為全球第二大的快遞國度。
郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成2030億元，同比增長26%;業(yè)務(wù)收入完成1980億元，同比增長27%。其中，全國規(guī)模以上快遞業(yè)務(wù)收入首次突破1000億元，同比增長39.2%，步入千億時代。全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成56.9億件，同比增長54.8%。1月，中國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6.9億件，同比增長152.3%;業(yè)務(wù)收入完成113.9億元人民幣，同比增長82.6%。
中國快遞業(yè)的突出特點是，起點低卻發(fā)展快，同發(fā)達(dá)國家相比，目前仍處于起點階段，且呈現(xiàn)出“制約因素，發(fā)展?jié)摿?，機遇和挑戰(zhàn)”并存的局面。中國快遞市場向外資企業(yè)全面開放之后，外資快遞以增資擴股、兼并收購等方式，中國快遞業(yè)逐步走向合資控股或獨立經(jīng)營。
那么究竟何種因素在影響消費者滿意度方面起主導(dǎo)作用呢?這些因素之間又存在著怎樣的微妙關(guān)系呢?我們小組將就這個方面進(jìn)行調(diào)查，然后建立科學(xué)的模型進(jìn)行分析，希望為快遞公司提供意見參考。
第一、調(diào)查目的。
本次調(diào)研目的是了解學(xué)生的申通、圓通、中通、ems等快遞使用現(xiàn)狀，并在了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)總結(jié)影響快遞發(fā)展的各方面因素、學(xué)生消費群體對快遞各方面因素的評價以及快遞公司應(yīng)該改進(jìn)的地方。
第二、調(diào)查內(nèi)容。
調(diào)查內(nèi)容：主要研究大學(xué)生消費群體對快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對快遞業(yè)的滿意度。主要調(diào)查快遞速度、價格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。
調(diào)查方法：(1)向本校大學(xué)生隨機發(fā)放調(diào)查問卷。
(2)咨詢專家意見和上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。
(3)統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果，并運用各種分析圖表得出科學(xué)結(jié)論。
第三、調(diào)查對象的基本情況。
我們共調(diào)查在校大學(xué)生78人。其中：大一52人，占總調(diào)查人數(shù)的66.67%;大二23人，占總調(diào)查人數(shù)的29.67%;大三3人，占總調(diào)查人數(shù)的3.84%。其中：男生51人，占總?cè)藬?shù)的65.38%;女生27人，占總?cè)藬?shù)的34.62%。
第四、調(diào)查數(shù)據(jù)分析。
1、個人平均每個月使用快遞的次數(shù)。
調(diào)查結(jié)果顯示：
在被調(diào)查的人中，每個月使用0~2次的有45人，占總?cè)藬?shù)的61.64%;每個月使用3~4次的有25人，占總?cè)藬?shù)的34.25%;每個月使用5~10次的有2人，占總?cè)藬?shù)的2.74%;每月使用10次以上的有1人，占1.37%。
調(diào)查結(jié)果分析：
在被調(diào)查的人數(shù)中，絕大多數(shù)人每個月都會使用快遞，由此可知，快遞收發(fā)已經(jīng)成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分。且由調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生日常使用快遞的次數(shù)還是比較多的。例如使用4次以內(nèi)的人數(shù)就達(dá)到了95%。以上數(shù)據(jù)，為實現(xiàn)我們的調(diào)查目的及調(diào)查結(jié)果的可靠性，提供了基礎(chǔ)和依據(jù)。
2、最常使用快遞的公司。
校園快遞驛站方案篇三
1、組織保證。重視實訓(xùn)基地建設(shè)工作，建立有效的'運行機制，如成立物流快遞生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)項目領(lǐng)導(dǎo)小組及各項目負(fù)責(zé)人，并建立物流管理專業(yè)教研室、物流工作室、校園物流快遞公司，有專門的機構(gòu)、專門的人來抓管理，與專業(yè)負(fù)責(zé)人一同研究實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)問題。
2、政策保證。為了向全體師生提供優(yōu)質(zhì)的校園快遞服務(wù)，避免各快遞公司在高校校園內(nèi)無秩序混亂競爭，學(xué)校免費提供場地組織建立校內(nèi)物流快遞公司，該公司與郵政和各個快遞公司簽署合作運營協(xié)議，統(tǒng)一接收各快遞公司的快件和包裹，然后進(jìn)行配送，按照協(xié)議從中收取一定的費用，該公司接受校方和快遞公司的雙重監(jiān)管，同時接受各協(xié)議快遞公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)，更好地保證服務(wù)質(zhì)量和快遞效率。
3、制度保證。我院為促進(jìn)校內(nèi)物流快遞生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地的建設(shè)，制定了相應(yīng)的制度，做到科學(xué)管理、規(guī)范業(yè)務(wù)流程。物流快遞公司建立了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理制度和完備的業(yè)務(wù)操作規(guī)范，有健全的安全保障制度和措施，制定了一系列業(yè)務(wù)操作規(guī)范，建立了統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并有效執(zhí)行。
4、激勵保證。根據(jù)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方案，加大實訓(xùn)基地建設(shè)方面資金的投入，從而保證實訓(xùn)基地建設(shè)和運作。同時制定一系列有利于實訓(xùn)基地建設(shè)和運作的政策，對取得優(yōu)異成果的教師及物流快遞企業(yè)兼職教師給予表彰和獎勵，并作為提職、晉級的重要依據(jù)。
（一）物流快遞生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)的實施。
1、高等職業(yè)技術(shù)教育要培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會需要的高等技術(shù)應(yīng)用性人才，要求教學(xué)設(shè)備有鮮明的現(xiàn)場性、技術(shù)應(yīng)用性、綜合性和可供技術(shù)研究與開發(fā)和訓(xùn)練的特點。因此，我校物流管理學(xué)院非常重視校內(nèi)生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)，根據(jù)高職人才教育人才培養(yǎng)目標(biāo)，重點建設(shè)了2160m2物流技能綜合實訓(xùn)基地一棟、多媒體教室一個（物流企業(yè)文化及技能培訓(xùn)）、物流信息技術(shù)教學(xué)中心一個、物流工作室一間（運營校內(nèi)物流快遞公司）。
2、在校園快遞公司信息化建設(shè)中，吸引快遞企業(yè)的投資，配備必要的計算機、掃描槍、外網(wǎng)連接、柜臺、儲物柜等設(shè)備。同時我院充分整合和利用教學(xué)教研資源組織物流管理教研室、電子商務(wù)教研室、計算機應(yīng)用教研室開發(fā)了校內(nèi)物流快遞收發(fā)存管理平臺。學(xué)生可及時查閱相關(guān)快遞信息，實現(xiàn)快遞收發(fā)件信息的及時傳遞、處理與存儲。
3、在校園物流快遞公司組織建設(shè)中，校園物流工作室主要在校園內(nèi)運行物流快遞公司，為學(xué)生提供校內(nèi)配送等一系列物流實戰(zhàn)。公司可實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，專業(yè)教師和物流快遞公司兼職教師擔(dān)任董事會成員，由學(xué)生總經(jīng)理、學(xué)生管理層及學(xué)生員工獨立運營。創(chuàng)建真實的物流快遞企業(yè)環(huán)境、依照物流快遞企業(yè)員工規(guī)范考核學(xué)生，通過“頂崗實習(xí)”進(jìn)行生產(chǎn)型實訓(xùn)。并按照物流快遞企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度制定校園物流快遞公司員工日常行為規(guī)范，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德、職業(yè)思想（意識）和職業(yè)行為習(xí)慣。
（二）物流快遞生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)的成效。
1、引進(jìn)了真實的物流項目、科學(xué)設(shè)置課程體系。我院以物流快遞企業(yè)運營為載體設(shè)計教學(xué)過程和教學(xué)模塊。以物流快遞企業(yè)的真實工作過程和項目為教學(xué)載體，根據(jù)職業(yè)崗位的要求和真實的物流工作過程調(diào)整專業(yè)教學(xué)設(shè)計和課程教學(xué)體系，突出了每個知識點的技能訓(xùn)練和技能操作。
2、有助于專業(yè)教學(xué)計劃及任務(wù)的有效落實。通過創(chuàng)建校園物流快遞生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地為主體的實踐教學(xué)模式，增加了高職學(xué)生的實踐教學(xué)課時量，注重了對學(xué)生專業(yè)技能的考核；增加了教師下企業(yè)的機會，加大了對雙師素質(zhì)的培養(yǎng)。
3、拓寬了高職學(xué)生的實習(xí)就業(yè)渠道。通過實訓(xùn)教學(xué)，使學(xué)生所學(xué)的理論知識得以鞏固；使學(xué)生各方面能力得到訓(xùn)練，如職業(yè)道德確立，協(xié)作精神培養(yǎng)，意志力鍛煉，工作環(huán)境了解，人際交往能力、心理承受能力提高等等；使學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)獲得全面提高，使畢業(yè)生的就業(yè)渠道大大拓寬，而且增強了學(xué)生自身能力和市場競爭力。如我院近幾屆畢業(yè)生在物流快遞企業(yè)工作受到一致好評，不少學(xué)生已走上管理崗位。
4、通過校內(nèi)生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)，提供了師資共建與共享平臺，為高職教育教學(xué)提供了雙重的師資保障。一方面，合作企業(yè)擁有專業(yè)方面的中高級人才，成為本專業(yè)職業(yè)能力訓(xùn)練體系中一支不可或缺的兼職師資力量。另一方面，企業(yè)現(xiàn)代化的控制設(shè)施也為本專業(yè)校內(nèi)專任教師實踐能力和科研能力的提高提供了優(yōu)良的設(shè)備和條件，不斷強化了雙師素質(zhì)。
5、我院積極聯(lián)合物流快遞企業(yè)大力開展產(chǎn)學(xué)研活動。組織物流企業(yè)專家和專業(yè)教師聯(lián)合自編了以下教材（含指導(dǎo)書）。如物流信息技術(shù)、物流快遞企業(yè)運作與管理、物流基礎(chǔ)、物流市場營銷、物流配送管理、物流客戶服務(wù)管理等。教材使用效果良好，對職業(yè)培訓(xùn)的特點針對性強，提高了實踐教學(xué)水平。通過校內(nèi)物流快遞生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)，可以實現(xiàn)物流教學(xué)與實踐相結(jié)合，提高學(xué)生的實踐能力，促進(jìn)高等學(xué)校物流人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和方法的改革，推動物流教學(xué)改革和科學(xué)研究，為校企、校校合作搭建廣泛的物流教學(xué)改革及學(xué)術(shù)交流的平臺。
校園快遞驛站方案篇四
為貫徹落實國家有關(guān)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作一級響應(yīng)要求，積極落實和執(zhí)行學(xué)校關(guān)于防控疫情意見，及時有效地控制新型冠狀病毒肺炎在校園的發(fā)生和流行，切實保障師生安全，維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定，按照學(xué)校工作部署要求，制定本工作方案：
一、開業(yè)時間。
具體開業(yè)時間由學(xué)校統(tǒng)一安排，不得私自提前營業(yè)。
二、開業(yè)前準(zhǔn)備措施。
1.備足站點所需防疫物資。
（2）紫外線燈（藥店、超市、淘寶均有售，站點采購）。
（4）75%酒精消毒液：直接使；（當(dāng)?shù)厮幏坑惺?，站點采購）；
（5）執(zhí)消毒作的員：應(yīng)穿作服和筒膠鞋，戴次性帽、次性罩、橡膠套；
（6）如站內(nèi)旦發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，具體的消毒措施應(yīng)在政府和學(xué)校有關(guān)部的指導(dǎo)下開展。
2.做好員管理工作。
（3）若發(fā)現(xiàn)站點員有感冒、發(fā)燒等身體出現(xiàn)健康異常癥狀的通知暫緩復(fù)；
（4）已經(jīng)在崗的員，有感冒發(fā)燒等身體出現(xiàn)健康異常癥狀的，要求第時間上報學(xué)校，并安排其停休息，確認(rèn)新冠狀病毒肺炎感染并完全康復(fù)后可復(fù)。
3.站點在全體工作人員簽寫《安全承諾書》后方可開業(yè)。
三、開業(yè)后安全措施。
1.每營業(yè)前及時完成健康檢查登記，員工體溫異常不得營業(yè)；
2.營業(yè)期間所有作員需直佩戴罩；
5.保持站內(nèi)場所空流通，多開窗通；
7.每營業(yè)結(jié)束后對接待臺、地、桌椅、扶、把、貨架、拍儀、巴槍、機等物體表進(jìn)清潔消毒，消毒劑可選擇漂粉、漂精等含氯消毒劑和75%醇。
8.引導(dǎo)師生進(jìn)錯峰取件，引流到閑置時間段取件（如引導(dǎo)師生在上午9點到11點，下午14點到16點取件；分流上午11點到13點，晚間17點到18點集中取件的人數(shù)），所有取件員快進(jìn)快出，避免在場地內(nèi)逗留，未戴口罩人員禁止取件。
快遞站點運營后，如未按以上營運要求操作，校方有權(quán)要求停業(yè)整改。
此方案內(nèi)容根據(jù)疫情態(tài)勢變化，以及上級相關(guān)要求適時進(jìn)行調(diào)整。
校園快遞驛站方案篇五
調(diào)查結(jié)果顯示：
在被調(diào)查人中，使用申通的人數(shù)是最多的，其次是圓通、中通、韻達(dá)、順豐，最后是ems。由于快遞業(yè)的迅速發(fā)展，不少快遞公司也迅速崛起，快遞行業(yè)的競爭十分激烈。但顯然申通更勝一籌了。
3、最滿意快遞公司所占比重。
調(diào)查結(jié)果顯示：
在被調(diào)查的人中，有32.26%的人選擇申通為最滿意的快遞公司18.28%的人選順豐為最滿意的快遞公司;15.05%選ems為最滿意的快遞公司;中通、圓通、韻達(dá)分別位于第4、5、6位。調(diào)查結(jié)果分析：
申通作為滿意度最高的快遞公司，同時也是選擇人數(shù)最多的快遞公司，它的成功必然有其因。這與其在浙師大北門設(shè)立了投送定點及工作人員的服務(wù)態(tài)度密切相關(guān)。建議大家多用申通快遞，也希望申通快遞繼續(xù)保持自己的良好形象。ems一般只有在投送時間緊迫或物品貴重時才會被選擇使用，因為其相對價位比較高，所以使用頻率低也屬于正常。但人們對它的滿意度很高，可見ems具有很好的形象。
4、快遞公司亟待解決的問題。
調(diào)查結(jié)果顯示:。
39.83%的被調(diào)查者希望快遞公司提高送貨速度;各有23.58%的被調(diào)查者希望快遞公司改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和加強快件的完好程度;另外，12.20%的被調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該解決快遞糾紛問題。
調(diào)查結(jié)果分析：
調(diào)查結(jié)果顯示：
顧客最滿意的因素從高到低依次為快遞投送及時、價格及服務(wù)人員的態(tài)度、快遞公司的聲譽、物品完整率高、投送點方便到達(dá)、快遞公司的規(guī)模。
調(diào)查結(jié)果分析：
(1)看來顧客更看重快遞的投送速度，速度快將成為快遞公司的核心競爭力。
(2)顧客其次很看重服務(wù)態(tài)度在運送范圍上，顧客對運送范圍廣，網(wǎng)點覆蓋全面的快遞公司較為滿意。不少網(wǎng)友在建議留言中提及“希望快遞派送范圍越來越廣”。
(3)貨物安全方面，顧客對快件外包裝完好、沒有缺損或丟失的快遞較為滿意;對私拆貨物、貨物破損、丟失的現(xiàn)象極不滿意。
(4)在運送價格上，顧客對快遞運費透明并且合理的快遞公司滿意度較高，
希望規(guī)范各快遞企業(yè)價格，能夠不走低價惡性競爭，而從服務(wù)上跟進(jìn)。
第五、調(diào)查心得與體會。
因?qū)W習(xí)財經(jīng)應(yīng)用文寫作學(xué)習(xí)如何撰寫市場調(diào)查報告而進(jìn)行了此次的調(diào)查，通過這次調(diào)查我學(xué)習(xí)了一些與調(diào)查有關(guān)的溝通經(jīng)驗。在調(diào)查的過程中我們不斷的學(xué)習(xí)，了解到校園快遞存在的一些問題。因此，我收獲還是很大的。
現(xiàn)今，快遞業(yè)借著網(wǎng)購之風(fēng)成為朝陽之業(yè)。但我國的快遞業(yè)相對于國外先進(jìn)的快遞業(yè)仍存在不少問題。而大學(xué)生消費能力增強，快遞業(yè)入駐校園，在校園獲得極大的市場。所以我以我校為例調(diào)查顧客對快遞業(yè)的滿意度。我主要以發(fā)放問卷的方式進(jìn)行調(diào)查。設(shè)計調(diào)查問卷是重要環(huán)節(jié)這次調(diào)查，不管是問卷的設(shè)計，問卷的發(fā)放，還是調(diào)查數(shù)據(jù)的分析及其它一系列的工作，都是我們在學(xué)習(xí)了理論知識后的具體實踐，這樣的實踐讓知識得到了充分的應(yīng)用，也鍛煉了我們的動手能力，分析和觀察能力。
開始確定這個調(diào)查題目時，我最大的困惑就是不清楚快遞業(yè)的的發(fā)展?fàn)顩r和存在哪些亟待解決的問題。所以首先，我通過圖書館和網(wǎng)絡(luò)傳媒找了一些相關(guān)的新聞和論文來閱讀。從定下主題到出好問卷、發(fā)放問卷、統(tǒng)計結(jié)果，這個過程我學(xué)到了很多。首先對市場調(diào)查這個名詞更加理解，再則就是深刻體會到擬一份合格的問卷不容易。隨著快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，各種問題也層出不窮，我們能做的就是以微薄之力給快遞公司提供一些決策參考。以便該產(chǎn)業(yè)將來發(fā)展壯大。
校園快遞驛站方案篇六
根據(jù)《關(guān)于切實加強校園內(nèi)外賣配送和快遞業(yè)務(wù)過程中新冠肺炎疫情防控工作的緊急通知》和我校防控工作實際，保衛(wèi)處、后勤保障部在疫情常態(tài)化防控期間對于快遞和外賣采取以下管理要求：
一、快遞管理。
1、經(jīng)保衛(wèi)處與有關(guān)單位溝通，目前可以將快遞送入校園的.快遞公司有：圓通、韻達(dá)、百世、天天、順豐、郵政、ems、中通、申通、天貓、京東。其他快遞公司如愿意將快遞送入校園，保衛(wèi)處將予以安排。
2、上述快遞公司中，圓通、韻達(dá)、百世、天天、順豐、郵政、ems等7家快遞公司的快遞由快遞運營服務(wù)商在校內(nèi)代收代發(fā)。菜鳥驛站在校內(nèi)經(jīng)營場所為創(chuàng)業(yè)園北面商鋪，順豐直送在宿舍區(qū)知行路臨時發(fā)放點發(fā)放快遞。
3、中通、申通、天貓、京東等4家快遞公司由工作人員進(jìn)校遞送和發(fā)放快遞，地點位于宿舍區(qū)知行路。中通和申通公司由于快遞量比較大，暫允許在知行路5號宿舍樓南側(cè)搭建臨時帳篷用于快遞暫存和發(fā)放；天貓、京東在宿舍區(qū)知行路臨時發(fā)放點快遞。
4、所有快遞工作人員，包括菜鳥驛站工作人員，進(jìn)入校園時須全部出示健康碼、測量體溫、做好登記，如有異常不得進(jìn)入校園。
5、快遞到達(dá)校園內(nèi)后，工作人員應(yīng)及時通知收件人。學(xué)生根據(jù)通知要求前往指定地點領(lǐng)取快遞。學(xué)生領(lǐng)取快遞時應(yīng)保持間距、有序排隊，避免擁擠、注意安全。
6、各快遞公司確認(rèn)快遞經(jīng)過消殺后，方可將快遞送入校內(nèi)。對固定經(jīng)營場所和臨時搭建的帳篷，至少每天營業(yè)前消毒一次，確保室內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生、空氣流通。對貨架、籠車、把槍等使用頻繁的設(shè)備適當(dāng)增加消毒頻次，做好消毒記錄。
二、外賣管理。
校園快遞驛站方案篇七
隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對快遞服務(wù)的要求也越來越高，作為大學(xué)生的我們，在網(wǎng)購市場風(fēng)起云涌的年代，快遞服務(wù)在大學(xué)校園也迅速流行。在我們學(xué)院，快遞服務(wù)業(yè)卻處在兩難的境地，存在一定程度的市場空缺，需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺進(jìn)行填補。同時在社會主流都在追求快速生活時，總有不少年輕人顛覆了傳統(tǒng)意義上的“快遞”概念，“慢遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來越多的人接受。所以，我們計劃打造一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以romanticmail為特色的“速遞”工作室。
一、項目介紹及分析。
1、業(yè)務(wù)介紹。
(2)學(xué)校師生將需發(fā)送的快件送到我們工作室(我們也可上門取件)，我們會在當(dāng)天中午或下午由快遞公司派送員統(tǒng)一取件，既方便了快遞公司，也方便了師生，大大提高了工作效率。
2、市場分析。
目前在我校承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：申通、圓通、宅急送、中國郵政ems、武漢特能。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式;而中國郵政ems的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國郵政ems、申通、圓通、宅急送派送員通過電話聯(lián)系收件人約定好取件地址。
通過很長時間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我校快遞市場存在一些漏洞，具體如下：
(1)快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺相關(guān)的預(yù)防方法，可見快件安全性不強。
(2)派送員與收件人約定的地點一般都是露天的，時常會碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給他們工作帶來很大的不便。
(3)時間問題：有時候派送員暫時無法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會給派送員帶來工作不便，并且派送員在等待收件人一個個取件的過程中也浪費很多時間和精力，效率不高。
所以學(xué)校快遞業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方。
3、可行性分析。
(1)宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前我?？爝f公司派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務(wù)很不放心，不滿意。因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。
(3)行業(yè)競爭與狀況分析：據(jù)調(diào)查本行業(yè)暫無競爭對手，可以開拓市場。
(4)消費市場及購買力行為分析：各快遞公司派送員為了工作的方便愿意和我們合作，并支付我們一定報酬;學(xué)校師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們，并支付一定報酬。
(二)romanticmail(城建慢遞業(yè)務(wù))。
1、項目介紹：“慢遞”概念最早源于美國，一開始只負(fù)責(zé)投遞信件，形成市場后，商家的業(yè)務(wù)也逐漸向物品擴展。在國內(nèi)也是近期開始流行，受到青少年和廣大白領(lǐng)階層的熱捧。慢遞是一種普通郵局一樣的信件投遞業(yè)務(wù)，但不同的是慢遞時間由寄信人自己決定，可以是幾個月后、一年幾年后，也可以是十年后、甚至更長時間，慢遞是一種類似行為藝術(shù)的方式，提醒人們在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會去關(guān)注自己的當(dāng)下。比如，給5年后的自己寫信，寄遞內(nèi)心的目標(biāo)與希望;給未來的孩子寫信，分享父母相識、相知的歷程;給3年后畢業(yè)的朋友寫信，重溫學(xué)生時代的美好回憶??我們相信這項“把今天寄給未來”的慢遞服務(wù)必將在城建引領(lǐng)新的時尚潮流，我們計劃加盟北京熊貓慢遞郵局，在細(xì)分寄遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上掘金郵遞市場。
2、市場分析：年輕人群是最朝氣蓬勃的一個群體，我們的感情正處于一個興奮期，對新鮮事物的好奇，也有對現(xiàn)狀的不滿，有盲目自滿與自我陶醉，也有對未來的憧憬??這樣的一種狀態(tài)必定有著一定的心理壓力，我們需要一個可以排解心理壓力的位置，從某種程度上引導(dǎo)忙碌的都市人重新關(guān)注“時間”的意義。romanticmail就能給出這樣一個機會。并不高的費用，外加新穎的方法，必定能吸引很多大學(xué)生和城建白領(lǐng)階層。并且慢遞市場在城建暫未開發(fā)，受武漢慢遞業(yè)務(wù)的影響，在城建有著很大的潛在價值。
3、可行性分析。
(1)宏觀環(huán)境分析。
隨著現(xiàn)在大學(xué)生的物質(zhì)生活質(zhì)量的提高，在精神生活質(zhì)量卻沒有與之相同的提高進(jìn)度，romanticmail契合了都市人的心理需求，人們寄信的動機可能不盡相同，有人為了祝福，有人為了宣泄。很多在生活中不便直接表達(dá)的情緒，通過拉長收信時間，可以有效緩解寄信人的尷尬和焦慮感，幫助減壓。此外，如果將生命視為一趟旅程，那么每一天都值得享受。當(dāng)你選擇讓親友或自己等待一封未來將至的信，其實就是在有意識地放慢腳步，感受時間的傳遞與寄托，romanticmail就是這樣一項提高精神生活質(zhì)量為目的的一項業(yè)務(wù)，此外，送禮物已經(jīng)是很常見的事情了，如果媽媽的生日上學(xué)期間，又想給媽媽送一個禮物，romanticmail可以幫助你，按時的送出這份禮物。
(2)產(chǎn)品及服務(wù)分析。
(3)行業(yè)競爭與狀況分析。
精神產(chǎn)業(yè)無疑是低成本的，而且在精神產(chǎn)業(yè)這方面學(xué)校內(nèi)絕對是無人問津，在學(xué)生好奇心的驅(qū)使下romanticmail在學(xué)校內(nèi)定能掀起一波熱潮，romanticmail的romantic氣息能吸引大量情侶，讓我們?yōu)橹峁┓?wù)。
(4)消費市場及購買力行為分析。
romanticmail幫客戶保存信件的收費標(biāo)準(zhǔn)是這樣的，一年為25元，兩年為30元，每增加一年，費用增加5元。我們是在用今天的錢來做將來的事。我們并沒有想在郵費上賺到什么錢，這些費用對于大學(xué)生和白領(lǐng)階層能接受。
二、經(jīng)營戰(zhàn)略。
1、團(tuán)隊精神：誠實敬業(yè)，團(tuán)結(jié)，奮斗。
2、經(jīng)營理念：以最快的速度送快件。
以最負(fù)責(zé)的態(tài)度郵遞慢件。
以最誠信的心態(tài)構(gòu)建共贏。
4、競爭策略：本著人無我有，人有我優(yōu)的原則。誠信經(jīng)營，熱忱服務(wù)。
5、營銷策略。
a。通過宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務(wù)。
b。通過bbs等立體媒體介紹我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
c。開展優(yōu)惠活動。
6、核心競爭力分析。
a。我們團(tuán)隊的成員都是網(wǎng)購發(fā)燒友，對快遞業(yè)務(wù)很了解。
b。多次與各快遞公司派送員商討過，他們有意向與我們合作。
三、初期運作。
(1)工作室選址：三區(qū)宿舍樓下。
(3)工作準(zhǔn)備：a。與各快遞公司友好協(xié)商后簽訂合作合作。
b。辦理合法的營業(yè)執(zhí)照和行業(yè)準(zhǔn)入證。
c。準(zhǔn)備流動資金。
d。團(tuán)隊保持目標(biāo)一致。
四、財務(wù)預(yù)算。
(1)資本結(jié)構(gòu)：采用股份制合作方式。
(2)銷售預(yù)算：開業(yè)兩個月后基本維持正常水平，六個月可收回成本。
(3)前期投入：開一家一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以romanticmail(校園慢遞業(yè)務(wù))為特色的速度“弟”工作室前期投入包括前期房租、裝修、首批存貨等內(nèi)容。工作室店面大概在60平方米。店里裝修相對簡單，估計2萬元左右即可，首批存貨加上其他一些用度，估算在5萬元左右。
五、swot分析。
(1)。
我們很好的契合了學(xué)?？爝f公司與師生之間的中間點，提供輕。
松、安全、高效的快遞服務(wù);同時，我們率先提出新的慢遞業(yè)。
務(wù)，集新穎、時尚、感情與一體。
(2)w(劣勢)。
潛在的競爭對手很多，快遞服務(wù)業(yè)利潤薄，吸引大批量的慢遞客戶難度大。
(3)o(機會)。
(4)t(成本)。
除裝修的固定費用外，需要的成本不多。
六、管理結(jié)構(gòu)。
1、核心成員如下：
2、組織形態(tài)及主要責(zé)任：店長，店面法人代表。負(fù)責(zé)店面運行管理。
副店長，負(fù)責(zé)校園快遞業(yè)務(wù)的執(zhí)行與發(fā)展以及財務(wù)。
負(fù)責(zé)宣傳及公關(guān)工作。
負(fù)責(zé)滿慢遞業(yè)務(wù)的執(zhí)行與拓展。
根據(jù)實際運營情況，由選舉制決定需要聘請若干名兼職人員。
七、風(fēng)險管理。
2。慢遞業(yè)務(wù)具體應(yīng)該由哪個部門監(jiān)管也是未知數(shù)。
3。慢遞更需要人力和物力對郵寄物品進(jìn)行保管，需要大量成本。
2。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能一步步打造我們的口碑，建立我們的群眾基礎(chǔ)。
3。資本流通：積極與投資商洽談，希望能獲得vc投資。
快遞公司是如何運作的。
一、自營。比如國內(nèi)的順豐，從廣東到香港到上海江蘇，所有的順豐都是同一個順豐公司投資的，背后的老板都只有順豐的股東。正因為從上到下，都是同一投資，統(tǒng)一管理，所以順豐的優(yōu)點體現(xiàn)的很明確：服務(wù)好，無論是快遞的質(zhì)量上，還是服務(wù)態(tài)度上，因為他們執(zhí)行著同一個標(biāo)準(zhǔn)，有清晰的隸屬關(guān)系，有集中的管理，有明確的考察制度。缺點是費用大，所以價格要高于其他非自營式同行的收費。但順豐已經(jīng)用他的服務(wù)贏得了很大很好的業(yè)界和客戶的認(rèn)同與口碑。國際上的聯(lián)邦快遞等等，也都是這種模式，只不過他們的規(guī)模更大，涉及的業(yè)務(wù)更多也更復(fù)雜，但總體上，他們的共同點都是各地區(qū)所有的分公司都隸屬于同一個總部。
二、加盟。國內(nèi)快遞多數(shù)采用的都是這種方式，例如申通，韻達(dá)，圓通等等等等。公司總部投入總倉、分撥中心、干線運輸、市場推廣、運營管理、網(wǎng)絡(luò)平臺等資源，但各地的派件、收件公司的全部或部分是由其他的快遞公司加盟的。加盟公司需要每年向總公司繳納加盟費用，以及分?jǐn)偰承┎糠值倪\營費用。但總體上說，加盟的成本要小于自營的。這是其中之一的優(yōu)勢，另外一個大的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)豐富，點多，能提高客戶范圍和公司知名度。有的分部的加盟公司，可能加盟不止一家品牌的快遞公司，會出現(xiàn)某地的快遞公司既送、收申通的快遞，同時他們又是圓通的派、送件公司。成本小隨之引起的缺點就是管理難度上的增加。所以產(chǎn)生了服務(wù)水平、態(tài)度、意識都參差不齊的現(xiàn)象和問題，更時常能聽到某公司某些分布加盟商因為到付款或者其他利益問題而扣住客戶的快件不派，以此和總公司談判的情況。但很多公司已經(jīng)慢慢地在收網(wǎng)，逐漸把利潤高的區(qū)域的加盟權(quán)慢慢地收回變成自營的?？赡苓@也是國內(nèi)快遞未來發(fā)展的趨勢吧。
三、合作。既不是自營的，也不是加盟的，數(shù)家各自獨立的快遞公司共同合作來開展業(yè)務(wù)。比如上海某個快遞公司a，和臺北某家快遞公司b，以及香港某家快遞公司c，。。。。。。若干家快遞公司合作。當(dāng)a公司收到客戶寄往臺北的快遞貨品時，通過航空貨運空運到桃園機場，清關(guān)后由b公司提貨，然后幫助送達(dá)到臺北收件人處。他可以向a公司收取送貨和其他的服務(wù)費用，也或者根據(jù)合作協(xié)議互免，因為b公司快遞到上海的貨物是由a公司提貨派送的?，F(xiàn)在的狀況是互相收取的情況或者說比例大一些，這樣更公平和利于管理一些。這種方式，和加盟有共同點，但不是完全加盟，因為各公司是平等的關(guān)系，以互相合作共同發(fā)展的契約精神為基礎(chǔ)。優(yōu)點是靈活性大，缺點是穩(wěn)定性差，好像有點基于自營和加盟之間。要看合作各公司的經(jīng)營意識和水平、能力，對未來的設(shè)計了.
開一間快遞公司需要注意的細(xì)節(jié)。
本文詳細(xì)介紹開一間快遞公司需要注意的細(xì)節(jié)，包含創(chuàng)業(yè)項目和最新投資創(chuàng)業(yè)項目專題信息供大家參考。
開一家快遞公司怎么樣?隨著網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，快遞行業(yè)逐漸火爆起來?？爝f這行門檻相對較低，關(guān)鍵在于要有信譽，同時要善于推銷自己，有句話很貼切，“先做人，再做事”。在一個地區(qū)開快遞公司，除了要了解當(dāng)?shù)乜爝f市場和競爭對手之外，還要做好成本評估，投資分析。
做快遞，打品牌，增加用戶信譽度很關(guān)鍵，在營銷策略上建議：
1、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、送達(dá)時間快速、突出服務(wù)特色、價格要有競爭力。
2、采用有效的方式，如在當(dāng)?shù)孛襟w定期做廣告宣傳，擴大影響，吸引客源，增加業(yè)務(wù)量，是公司長期生存的保證。有條件的，可參與當(dāng)?shù)爻霭纥h報、黨刊快遞至黨政部門、當(dāng)?shù)丶巴獾貓罂爝f到報亭等業(yè)務(wù)。
3、樹立品牌為先，公關(guān)用戶同行，
4、所用快遞交通工具，統(tǒng)一標(biāo)識，噴印突出“快遞”字樣，快遞人員統(tǒng)一著裝，可做流動廣告，宣傳形象，推廣品牌。
看到一個創(chuàng)業(yè)簡單的投資分析，可以供其他朋友借鑒：
投資分析：快遞公司的規(guī)?？纱罂尚?。小至三五人，多則幾十人。再者，公司以電話作為承攬業(yè)務(wù)的手段，因此，可在適當(dāng)?shù)牡胤阶庖晦k公用房，10至12平方米即可。月租300元左右安裝一部電話、1000元左右。辦證及辦公設(shè)備等費用3000元左右。人員5-8人，月工資2500-4000元，七成新二手自行車5-8輛，費用750-1200元左右。摩托車一輛，元左右，這樣，投入1萬元即可開業(yè)。
經(jīng)營方法：
1、按所居住城市的特點，及所投遞的不同的物品，設(shè)置一個詳細(xì)的收費標(biāo)準(zhǔn)。要比郵政部門的價格要便宜，品種要齊全。在承接業(yè)務(wù)時讓顧客知曉，并簽定快遞合同。
2、對方一些客戶要求保密的信件，要嚴(yán)守秘密。
3、提高快遞人員素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量。
效益分析：以公司每日擁有20單業(yè)務(wù)量，每單20元計，每天營業(yè)額400元，每月除去房租、水電、工資等費用，每月尚有8000元，投資回收期2個月，全年贏利8萬元(全年按10個月計)。(個人覺得這個盈利估計有些保守，呵呵~~)。
注冊資本50萬，只能做本區(qū)域的快遞服務(wù)，100萬以上可以做跨省市區(qū)域的快遞。
校園快遞驛站方案篇八
隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長，全國日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來了快遞配送中的諸多問題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問題三個方面展開調(diào)查，并在對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。
（二）調(diào)查方式。
本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方法，通過問卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問卷。
二、問卷調(diào)查結(jié)果分析。
從調(diào)查結(jié)果來看，性別對快遞使用頻率影響較大，而年級對其基本無影響，無論哪個年級，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個快遞。
1.對當(dāng)前快件運輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對當(dāng)前快遞運輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對快遞運輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對快件運輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。
2.對發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個雙贏的選擇。
3.對派件速度的滿意度，對于派件的速度問題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實中確實速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購物后，對派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實際提供派件的速度之間有落差。
4.對快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競爭的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。
5.對處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對投訴處理的結(jié)果表示了不滿。可見，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。
（三）調(diào)查報告的分析總結(jié)。
通過以上分析，我們得出如下結(jié)論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛網(wǎng)購，快遞使用頻率更高；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。
三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施。
（一）采取措施，提升運輸及派件的'速度。
高效率運輸與配送是提高客戶滿意度的重點?？蛻艟W(wǎng)購后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運輸、派件的速度。
1.采用社會化的運輸體系，開展共同配送，發(fā)展社會化的運輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運輸方式，進(jìn)行中短距離運輸?shù)墓?、鐵路分流。快遞公司應(yīng)秉持合作、共贏的理念，整合現(xiàn)有的運輸資源，開展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運輸路線，進(jìn)行合理化運輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運輸線路，盡量采用直達(dá)運輸，提升運輸速度。
3.運輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。
（二）多種方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量。
客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對服務(wù)過程的一種“感知”，是一種“主觀意識”。按“峰終定律”，人們對一個事件的印象，往往只能記住兩個部分，一個是過程中的最強體驗，一個是最后的體驗?？蛻敉对V處理環(huán)節(jié)，作為消費者“最終的體驗”，將對消費者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)。
目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強對外包方的考核和激勵，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個性化的投訴處理機制，給客服人員充分的授權(quán)。
（1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機制。
接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過程，存檔備查。
設(shè)立首問負(fù)責(zé)制，第一個接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時間，并在第一次接投訴后，將處理時間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。
（2）給客服人員充分的授權(quán)。
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。
（3）特殊投訴的個性化處理。
對于特殊客戶（如企業(yè)的vip客戶），建立投訴處理的快速通道，實現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；
對于有特殊需求的客戶，采取個性化處理方式，如對時間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對于特別希望被重視客戶，交由上級處理等?？傊瑐€性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率。
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個環(huán)節(jié)積極配合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。
（三）規(guī)范操作，確保商品運輸安全。
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對快遞物品進(jìn)行分類時，用野蠻的、暴力的方式對物流商品進(jìn)行分類，導(dǎo)致快件受到損害。
（1）建立保價機制，制定合理的賠償制度。
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒有保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但是最高賠償金額不超過所收取資費的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
（2）對快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全。
快遞企業(yè)對公司內(nèi)部從事運輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時，定期進(jìn)行考核，評選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎勵；對考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動強度。
隨著競爭的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對基層作業(yè)人員采取計件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損?？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競爭，同時改變薪酬計發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動強度。
采取大規(guī)模運輸、智能化分揀設(shè)備，用機器代替人工，減輕快遞公司對人員的依賴的同時，也能依靠單元化裝載、機器作業(yè)，保證商品的安全。
四、結(jié)論。
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來快遞行業(yè)競爭的關(guān)鍵，本文通過問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。
由于調(diào)查時間緊，調(diào)查對象有限，不能全面反映當(dāng)前社會快遞服務(wù)的真實現(xiàn)狀，針對此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
校園快遞驛站方案篇九
(二)公司和服務(wù)定位。
xx?？焱ㄘ涍\代理有限責(zé)任公司是一家經(jīng)營xx各大高?？爝f快貨業(yè)務(wù)的首家高?？爝f聯(lián)盟公司。公司依托各加盟快遞公司的信息化技術(shù)運用系統(tǒng)、良好的品牌認(rèn)知度和美譽度，秉承?？焱ǖ臅r效、安全、準(zhǔn)確、快捷服務(wù)理念，樹立良好的服務(wù)品牌。
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊通過校企合作的方式成立“xx學(xué)院勤工儉學(xué)實踐基地”，為貧困生提供勤工儉學(xué)的實踐基地，促使學(xué)生在校與企業(yè)實踐有機結(jié)合。讓學(xué)校和企業(yè)的設(shè)備、服務(wù)實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，也為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊提供優(yōu)秀人才隊伍。
xx?？焱ㄘ涍\代理有限責(zé)任公司第一階段對象定位是廣大師生，第二階段對象定位是廣大師生及企事業(yè)單位和居民區(qū)。
公司以承接xx各大高校學(xué)生包裹快遞快貨為核心，各大快遞公司將本區(qū)域范圍內(nèi)的包裹快件運至公司旗下的高校快遞加盟點倉庫后，公司旗下的快遞加盟點將立即進(jìn)行分揀并時效配送，及時快捷地將包裹送至目的地。
公司借助各大快遞公司知名度配送業(yè)務(wù)建立起自身知名度和品牌價值。初始階段通過經(jīng)營xx學(xué)院xx校區(qū)廣大師生快遞快貨配送業(yè)務(wù)及包裹托收業(yè)務(wù)，構(gòu)建起管理經(jīng)驗與品牌知名度。
公司第一年以本校業(yè)務(wù)為主，重點拓展本學(xué)校內(nèi)配送業(yè)務(wù)，承接師生普通包裹托運和畢業(yè)生行李托運，同時擴大各快遞公司加盟數(shù)量，深入加強與各加盟快遞公司合作業(yè)務(wù)范圍。
(三)營銷與管理。
xx?？焱ㄘ涍\代理有限責(zé)任公司是一家經(jīng)營xx各大高?？爝f快貨業(yè)務(wù)的首家高?？爝f聯(lián)盟公司。公司依托各大快遞加盟公司先進(jìn)管理模式、配送技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)和良好的品牌認(rèn)知，構(gòu)建起自身管理理念和品牌形象。
校園快遞驛站方案篇十
一、前言(本創(chuàng)業(yè)計劃的簡單介紹)。
(一)本創(chuàng)業(yè)計劃性質(zhì)及其緣由。
大眾體育的發(fā)展背景。
百年圓夢的北京奧運會不止是彰顯和諧盛世中國體育的崛起，更重要的意義還在于回歸奧林匹克的原始動機和本來涵義，要讓國人深刻領(lǐng)會體育鍛煉的重要，要自覺要求參與體育活動，達(dá)到強身健體，快樂生活。相比而言，國外很多國家雖然在獎牌數(shù)上比不過中國，但大眾體育的普及程度卻相當(dāng)高。以日本為例，東京奧運會后，日本府并沒在競技體育上乘勝追擊，而是趁著這股奧運熱潮，毅然將重心轉(zhuǎn)移到國民體育振興上。如今，日本社會上根據(jù)男女老少不同特點組織的各項群眾性的體育俱樂部遍布全國，體育愈益成為群眾業(yè)余生活的一項重要內(nèi)容。相信奧運熱潮褪去后，中國大地必將掀起一股新的群眾運動熱潮。
創(chuàng)業(yè)項目概況。
在后奧運經(jīng)濟(jì)中，正是看到了我國體育事業(yè)發(fā)展的趨勢以及大眾體育市場的巨大潛力，本團(tuán)隊欲乘著這股浪潮，推動我國大眾體育市場的發(fā)展。該項目旨在立足于社區(qū)，建立社區(qū)體育俱樂部，為社區(qū)居民提供完善的體育設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的組織培訓(xùn)服務(wù)。通過會員卡的辦理為不同的群體設(shè)計更加豐富合理的健身產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)膬r格下吸引更多的人參與到社區(qū)的健身活動，豐富居民的業(yè)余生活。并將逐步完善的經(jīng)營模式不斷推廣，爭取占有更大的市場，打造中國的大眾體育第一品牌。
(二)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員與分工。
我們計劃，該創(chuàng)業(yè)投資采用合伙制的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊模式。首先尋找投資者，確立投資者與創(chuàng)業(yè)者之間的權(quán)益關(guān)系。然后，我們將根據(jù)項目開展需要，確定以下團(tuán)隊成員，以及各自職責(zé)的分工：
參與者……。
工作及職責(zé)分工……。
項目投資者……。
項目資金的供給……。
創(chuàng)業(yè)者……。
援助項目的開展……。
管理者……。
確定社區(qū)健身俱樂部的發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展方向……。
監(jiān)督者……。
統(tǒng)籌整個企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃……。
信息推廣者……。
負(fù)責(zé)公司營銷推廣及品牌建設(shè)工作……。
技術(shù)指導(dǎo)者……。
負(fù)責(zé)俱樂部體育項目的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作……。
協(xié)調(diào)者……。
運營過程中協(xié)調(diào)各層關(guān)系……。
二、服務(wù)與市場介紹。
(一)服務(wù)。
社區(qū)體育組織的活動內(nèi)容多元化，主要有跑步、散步、健身操、跳舞、乒乓球、羽毛球、武術(shù)、臺球、保齡球、游泳、棋、牌等?；顒拥念愋椭饕腥N：
其一，日常型，具體表現(xiàn)為人們利用早晚進(jìn)行體育健身活動，一般以個體單人為主，進(jìn)行體育健身活動時，活動規(guī)模不受場地、器材的限制，參與體育健身活動的內(nèi)容豐富多彩，主要內(nèi)容有慢跑、健身操、拳、舞等。
校園快遞驛站方案篇十一
為進(jìn)一步做好全區(qū)郵政快遞業(yè)常態(tài)化疫情防控工作，有效指導(dǎo)郵政、快遞企業(yè)常態(tài)化疫情防控處置，明確郵政、快遞企業(yè)主體責(zé)任，根據(jù)上級疫情防控有關(guān)通知要求，結(jié)合國家郵政局《疫情防控期間郵政快遞業(yè)生產(chǎn)操作規(guī)范建議（第七版）》，制定本方案。
全行業(yè)要深入學(xué)習(xí)、堅決貫徹落實xxxxxx關(guān)于疫情防控工作的重要指示精神和xxx、xxx決策部署，充分認(rèn)識境外、境內(nèi)疫情復(fù)雜形勢，堅持人民至上、生命至上，保持如履薄冰的警惕性，提高見微知著的敏銳性，堅持底線思維，充分做好應(yīng)對零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情的思想準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。全面落實“外防輸入、內(nèi)防反彈”總體防控策略，以郵政快遞企業(yè)對外營業(yè)場所、郵件、快件處理場所、內(nèi)部辦公場所等生產(chǎn)作業(yè)場所為重點，進(jìn)一步強化防控措施，有效控制風(fēng)險，保障從業(yè)人員生命安全和身體健康，保障行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和安全穩(wěn)定運行。
成立由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，各街道和區(qū)綜合行政執(zhí)法局、衛(wèi)生健康管理辦公室、公安分局、疾控中心、交通事業(yè)發(fā)展中心分管負(fù)責(zé)人任成員的郵政快遞業(yè)新冠肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)交通事業(yè)發(fā)展中心。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全區(qū)郵政快遞業(yè)新冠肺炎疫情防控有關(guān)工作的指揮、組織、協(xié)調(diào)。
（一）屬地管理責(zé)任。
校園快遞驛站方案篇十二
鑒于當(dāng)前疫情防控的嚴(yán)峻形勢，為確保校園安全穩(wěn)定，有效控制和阻斷疫情傳播風(fēng)險，按照河南師范大學(xué)疫情防控指揮部疫情防控工作要求，現(xiàn)就校園快遞運營規(guī)定如下：
一、快遞工作人員主動報告疫情信息。近14天內(nèi)自發(fā)生本土疫情地區(qū)的來（返）新快遞工作人員；與權(quán)威部門公布的確診病例活動軌跡有重合的人員嚴(yán)禁入校。
二、安全出行，非必要不離新、不出校?？爝f工作人員要安全出行，做好防護(hù)；非必要不離新、不前往中高風(fēng)險地區(qū)；盡量避免前往人員密集場所。
三、加大核酸檢測頻次。校園快遞中心（含郵政快遞）工作人員即日起提交最新核酸檢測陰性證明；以后每周提交一次核酸檢測報告（根據(jù)疫情適時調(diào)整）。
四、校園收、寄快遞件實施兩次消殺程序?？爝f件要做到每件消毒：第一次消殺：在規(guī)定的.卸貨區(qū)對快遞件進(jìn)行整體全方位消殺；第二次消殺：學(xué)生取件后要嚴(yán)格執(zhí)行對取件進(jìn)行再次消毒；確保廣大師生的生命安全和身體健康。
五、校園快遞點要擔(dān)負(fù)起疫情防控的主體責(zé)任，禁止冷鏈物流商品、國外郵件進(jìn)校。
六、快遞點加強管理配送人員及車輛管理，禁止中高風(fēng)險地區(qū)配送車輛及人員進(jìn)校；
八、提高個人防護(hù)意識?？爝f工作人員佩戴口罩、勤洗手、常通風(fēng)，完成每日健康打卡。出現(xiàn)異常（發(fā)熱、咳嗽、咽痛、乏力等）癥狀，應(yīng)在第一時間上報，立即就診。
九、進(jìn)一步提升應(yīng)急處置能力。完善應(yīng)急處置預(yù)案，主動應(yīng)變、排查風(fēng)險、堵塞漏洞，提升預(yù)警能力，切實提高應(yīng)急反應(yīng)能力，嚴(yán)防疫情在校園發(fā)生。
校園快遞驛站方案篇十三
按照《xxx傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實際，特制定防控工作方案，方案內(nèi)容如下:。
一.組織機構(gòu)職責(zé)。
公司成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)，并制定出科學(xué)可行的工作方案和應(yīng)急方案，明確各操作環(huán)節(jié)上的處理步驟及處理方法和具體責(zé)任。小組成員如下:。
組長：
副組長：
成員：
領(lǐng)導(dǎo)小組及公司全體職工要密切配合，形成合力，確保各項工作落到實處。
1.領(lǐng)導(dǎo)小組要加強對全體職工的預(yù)防控制傳染病等疫情知識的教育，加強健康防護(hù)與知識教育，提高自我防范意識。
2.要求員工在認(rèn)真做好日常工作的同時，注意個人的健康防護(hù)。對于患有傳染病的員工，及時發(fā)現(xiàn)并建議其及時診斷病因，進(jìn)行休息治療，痊愈后再上班工作。
3.公司所有辦公場所及生產(chǎn)場地設(shè)備，按照領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急安全衛(wèi)生防疫等部門公布的有關(guān)預(yù)防措施和要求，搞好各項衛(wèi)生防疫。
二.公司各單位，各部門職責(zé)。
1.辦公室：負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時向公司員工發(fā)布發(fā)生疫情的信息和本公司疾病預(yù)防控制的措施，
做好員工防病知識宣傳，提高公司員工自我防范能力;認(rèn)真了解社會不同時期存在的疫情情況，做好疫情的宣傳工作。負(fù)責(zé)人：
2.采購部：負(fù)責(zé)做好所需的消毒藥品，防護(hù)用品及設(shè)備等物資的保障工作。負(fù)責(zé)人：
3.生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)每天生產(chǎn)場所設(shè)施設(shè)備清潔消毒工作。負(fù)責(zé)人：
4.后勤部：負(fù)責(zé)公司廠區(qū)生產(chǎn)區(qū)辦公場所設(shè)施設(shè)備每天清潔消毒監(jiān)督檢查工作;負(fù)責(zé)公司廠區(qū)公共區(qū)域每天清潔消毒工作;協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門協(xié)同開展應(yīng)急處置，確保在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，使衛(wèi)生防疫工作高效有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)人:。
三.公司各部門要將預(yù)防可能出現(xiàn)的疫情作為工作重點，主要做好以下工作：
1.監(jiān)控工作：每天登記所有公司進(jìn)出人員要帶口罩量體溫，車輛進(jìn)入要消毒。
2.通風(fēng)工作：每天上下班時，必須打開全部門窗通風(fēng)，保證空氣流通，地面清潔干燥。
3.消毒工作：每天下班前場地設(shè)施設(shè)備清潔消毒，加強日常衛(wèi)生保潔工作。
四.應(yīng)急對策。
1.所有公司進(jìn)出人員，測量體溫時發(fā)現(xiàn)感冒咳嗽發(fā)熱癥狀人員，應(yīng)勸其去醫(yī)院發(fā)熱門診治療，不準(zhǔn)進(jìn)入公司。
2.疫情一旦發(fā)生，員工馬上上報疫情應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組及時向應(yīng)急安全衛(wèi)生防疫等部門匯報單位出現(xiàn)的疫情，并全員隔離。
3.領(lǐng)導(dǎo)小組要及時把發(fā)生病情的員工送xxx門進(jìn)行救治，根據(jù)防疫部門的部署開展疫情的控制工作。
4.對發(fā)生疫情的場所進(jìn)行消毒處理，并根據(jù)疫情的情況建議或強制發(fā)生病情員工接觸到的員工到醫(yī)院等xxx門進(jìn)行檢查，避免疫情的擴大。
校園快遞驛站方案篇十四
高校園區(qū)地處城市邊緣，工廠和單位很少，主要的消費群體是在校大學(xué)生，每月的業(yè)務(wù)量在萬件左右，業(yè)務(wù)收入在萬元左右。且大學(xué)生之間的信息交流十分頻繁，所以快遞業(yè)在此地區(qū)的市場份額很大。這就需要一個中轉(zhuǎn)點來派發(fā)和接收一些快件，這就是本校園的快遞業(yè)務(wù)。
（一）項目目標(biāo)。
（二）項目特點。
1、費用低。投遞費用低廉，減少一開始在業(yè)務(wù)量不足的情況下基礎(chǔ)設(shè)施方面的資金投入。
2、速度快。自身發(fā)張速度快，規(guī)模迅速龐大。
3、安全準(zhǔn)確。實行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，確保貨物及運作安全，準(zhǔn)時準(zhǔn)點送達(dá)貨物。
4、示范效應(yīng)。提供服務(wù)的同時，要讓別人看到自己，認(rèn)識自己，接受自己，當(dāng)有準(zhǔn)確的需求時，我們可購入一些運輸工具，租用一些場所。
伴隨本地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，對快遞的需求量不斷上升，民營快遞業(yè)欣欣向榮，但是高校園民營快遞起步較晚，在取得一定發(fā)展的同時，存在許多急需解決的問題。如何促進(jìn)此地區(qū)的快遞發(fā)展，首先要對此地區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和面臨的問題有個清晰的認(rèn)識。
（一）swot分析。
swot分析是一種用于企業(yè)的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境，從優(yōu)勢，劣勢，機遇，威脅四個方面為s企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行診斷，從而為企業(yè)經(jīng)營和決策提供參考和依據(jù)。
優(yōu)勢：
1、價格低，ems不論遠(yuǎn)近都是22·5元，而民營快遞企業(yè)一般都在4—6元。
2、速度比較快，一般比ems快。
3、相互代理降低成本。
校園快遞驛站方案篇十五
主要文字內(nèi)容：
___公司(___項目)創(chuàng)業(yè)計劃書;_年_月_日;地址;郵編碼;聯(lián)系人;電話;電子郵箱。
摘要主要內(nèi)容包括：公司簡單描述;公司的宗旨和目標(biāo)(市場目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo));公司股權(quán)結(jié)構(gòu);主要產(chǎn)品或服務(wù)介紹;市場概況和營銷策略;核心團(tuán)隊情況;公司優(yōu)勢說明;融資方案(資金籌措及投資方式及退出方案);財務(wù)歷史數(shù)據(jù)(前3~5年銷售匯總、利潤、成長)、財務(wù)預(yù)計(后3~5年)等財務(wù)分析。
(二)文本。
第一章公司介紹。
一、公司的宗旨(公司使命的表述)。
二、公司簡介資料。
三、各部門職能和經(jīng)營目標(biāo)。
四、公司管理。
1、董事會。
2、經(jīng)營團(tuán)隊。
3、外部支持(指導(dǎo)老師、支持單位、行業(yè)協(xié)會等)。
第二章技術(shù)與產(chǎn)品。
一、技術(shù)描述及技術(shù)支持有。
二、產(chǎn)品概況。
1、主要產(chǎn)品目錄(分類、名稱、規(guī)格、型號、價格等)。
2、產(chǎn)品特性。
3、正在開發(fā)、待開發(fā)產(chǎn)品簡介。
4、研發(fā)計劃及時間表。
5、知識產(chǎn)權(quán)策略。
6、無形資產(chǎn)(商標(biāo)、知識產(chǎn)權(quán)、專利等)。
三、產(chǎn)品生產(chǎn)。
1、資源及原材料供應(yīng)。
2、廠址和辦公地址的確定。
3、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢和生產(chǎn)成本控制。
4、包裝與儲運。
第三章市場分析。
一、市場規(guī)模、市場結(jié)構(gòu)與劃分。
二、目標(biāo)市場的設(shè)定。
三、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習(xí)慣及影響市場的主要因素分析。
五、市場趨勢預(yù)測和市場機會。
六、行業(yè)策。
第四章競爭分析。
一、有無行業(yè)壟斷。
二、從市場細(xì)分看競爭者市場份額。
三、競爭對手情況：公司實力、產(chǎn)品情況(種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占有率等)。
四、競爭對手情況和市場變化分析。
五、公司產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。
第五章市場營銷。
一、概述營銷計劃(區(qū)域、方式、渠道、預(yù)估目標(biāo)、份額)。
二、銷售策的制定。
三、銷售渠道、方式、行銷環(huán)節(jié)和售后服務(wù)。
四、主要業(yè)務(wù)關(guān)系狀況(代理商、經(jīng)銷商、直銷商、零售商、加盟商等)，各級資格認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)策(銷售量、回款期限、付款方式、應(yīng)收賬款、貨運方式、折扣策等)。
五、銷售隊伍情況及銷售福利分配策。
六、促銷和市場滲透(方式及安排、預(yù)算)。
1、主要促銷方式。
2、廣告/公關(guān)策略、媒體評估。
七、產(chǎn)品價位方案。
1、定價依據(jù)和價格結(jié)構(gòu)。
2、影響價格變化的因素和對策。
八、銷售資料統(tǒng)計和銷售記錄方式，銷售周期的計算。
第六章投資說明。
一、資金需求說明(用量、期限)。
二、資金使用計劃及進(jìn)度。
三、投資形式。
四、資本結(jié)構(gòu)。
五、回報與償還計劃。
六、吸納投資后股權(quán)結(jié)構(gòu)。
七、股權(quán)成本。
八、投資者介入公司管理之程度說明。
九、報告(定期向投資者提供的報告和資金支出預(yù)算)。
十、投資報酬與退出(股票上市、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、股權(quán)回購、股利)。
第七章風(fēng)險分析。
一、資源(原材料、供應(yīng)商)風(fēng)險。
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