一個好的方案應(yīng)該具有切實可行性，能夠在實踐中得到有效落實。制定方案的同時也要考慮到長期發(fā)展和可持續(xù)性。每個團(tuán)隊成員都應(yīng)該了解和理解方案的重要性和意義。
窗口文明服務(wù)活動方案篇一
文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動方案為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，組織動員志愿者積極參加文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動，提升學(xué)校文明形象，提高師生的文明意識，特組織文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動，活動方案如下：
活動一：
一、活動時間：
周一—周五中午11：35—12：00下午17：30—18：00。
二、活動地點：
校大門口及學(xué)校附近路段。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責(zé)。
1.引導(dǎo)學(xué)生排隊上校車，勸阻學(xué)生不違規(guī)橫穿馬路；
2.引導(dǎo)學(xué)生推車離校，不在校園內(nèi)騎車和直接騎車下坡；
3.維護(hù)道路交通秩序，勸阻自行車、電動車不逆行、不并行、不載人；
活動二：
一、活動時間：
周一—周五早上6：30—7：00下午17：30—18：00。
二、活動地點：
公交車上。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責(zé)。
1.引導(dǎo)學(xué)生有秩序的上車；
2.引導(dǎo)學(xué)生給需要幫助的人讓座，不爭搶座位；
3.引導(dǎo)學(xué)生注意自己的言行，維護(hù)學(xué)校及自身形象；
活動三：
一、活動時間：
周一—周五中午11：30—12：00下午17：30—18：00。
二、活動地點：
食堂。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責(zé)。
1.維護(hù)食堂秩序，引導(dǎo)學(xué)生自覺排隊、不插隊；
2.引導(dǎo)學(xué)生用餐結(jié)束后自覺將餐盤送到指定位置；
3.引導(dǎo)學(xué)生愛護(hù)食堂公物，不隨意破壞；
4.維護(hù)食堂衛(wèi)生，勸導(dǎo)學(xué)生不浪費(fèi)糧食、不亂丟垃圾；
活動四：
一、活動時間：
每天晚上21：50—22：10。
二、活動地點：
教室、食堂、操場、亦樂園、籃球場、校門、宿舍。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責(zé)。
1.督促學(xué)生下自習(xí)后盡快離開教室回宿舍休息；
2.維護(hù)靜校秩序，引導(dǎo)學(xué)生下自習(xí)后不在校園內(nèi)隨意走動；
3.維護(hù)宿舍秩序，營造良好的休息環(huán)境。
團(tuán)委2011.2.19。
窗口文明服務(wù)活動方案篇二
為切實提高教育。
教學(xué)。
提高住宿生飲食住宿服務(wù)質(zhì)量以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)校決定在全校范圍內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。為推動活動的順利開展特制定如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會，促進(jìn)和諧”的總要求，進(jìn)一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進(jìn)全校教職員工文明素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。
二、活動時間。
教務(wù)處、德育處、總務(wù)處、團(tuán)委、教師辦公室、門衛(wèi)、餐廳、宿舍等與學(xué)生學(xué)習(xí)生活密切相關(guān)的場所。
活動時間：2017年3月至2018年1月。
三、
活動內(nèi)容。
本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生反映突出的矛盾和問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育，展示贛榆縣外國語學(xué)校的新形象。
1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務(wù)環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務(wù)場所，完善服務(wù)配套設(shè)施，創(chuàng)造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)窗口，健全完善方便學(xué)生的設(shè)施，滿足細(xì)致周到舒適便利的服務(wù)需求。
2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務(wù)秩序和教育教學(xué)秩序。行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果。教育教學(xué)窗口要從優(yōu)化教學(xué)環(huán)境、強(qiáng)化教育教學(xué)入手，強(qiáng)化對學(xué)生的教學(xué)質(zhì)量的管理機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生投訴管理，暢通學(xué)生意見的反饋渠道，提高服務(wù)學(xué)生的質(zhì)量。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學(xué)。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學(xué)”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學(xué)生，要把提升教師的素質(zhì)、增強(qiáng)教育的意識、改進(jìn)教育教學(xué)的工作作風(fēng)、提高教學(xué)效率和后勤服務(wù)質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進(jìn)一步提高外國語文明優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)和優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)水平；建立學(xué)校后勤宿舍的全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應(yīng)制訂切實可行的方便學(xué)生的措施，建立健全學(xué)生意見處理和反饋機(jī)制，強(qiáng)化學(xué)生意見管理，暢通學(xué)生意見反饋渠道，提高學(xué)生意見的處理質(zhì)量。
四、活動步驟。
第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（2017年3月16日——3月25日）。學(xué)校各部門召開動員大會，制定相應(yīng)的規(guī)劃措施。
第二階段：自查整改、積極推進(jìn)（2017年4月3日——4月28日）。學(xué)校主管部門和學(xué)校餐廳、宿舍服務(wù)單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自查整改，規(guī)范服務(wù)學(xué)生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學(xué)校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強(qiáng)服務(wù)教學(xué)的宣傳教育，完善各部門的考評機(jī)制，深人開展活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。
第三階段：抽查（2017年5月——2017年12月）。學(xué)校辦公室不定期進(jìn)行檢查。
第四階段：
總結(jié)。
表彰、鞏固提高（2017年12月底）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學(xué)和后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
五、工作要求。
（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。
開展優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的具體行動，是加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的重要載體。
（二）細(xì)化方案、落實措施。
學(xué)校各處室及相關(guān)職能部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細(xì)化完善，逐級分解目標(biāo)和任務(wù)，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學(xué)和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。
（三）突出重點，注重實效。
要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點問題。要針對服務(wù)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。
靖邊五中2017年3月4日。
窗口文明服務(wù)活動方案篇三
為進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團(tuán)總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>
成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組，負(fù)責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。
組長：李昂。
副組長：賀亮了、李東旭。
成員：李強(qiáng)、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源。
活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點。
活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日。
通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo)，進(jìn)一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。
1、健全管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。
我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務(wù)用語；這些都是需要嚴(yán)抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果。
2、推行首問負(fù)責(zé)制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。
3、主動做到員工認(rèn)真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的`服務(wù)，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應(yīng)與師生溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達(dá)成一致。
5、加強(qiáng)安全防范意識，樹立安全到崗的責(zé)任意識。
在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災(zāi)。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進(jìn)入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進(jìn)入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管。
另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機(jī)混進(jìn)師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。
開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個階段進(jìn)行。
第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達(dá)快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達(dá)給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進(jìn)行。
第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經(jīng)常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟(jì)懲罰，樹立責(zé)任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。
第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生。
1、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強(qiáng)化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務(wù)中，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處，發(fā)揮奉獻(xiàn)精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團(tuán)結(jié)其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。
2、加強(qiáng)日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強(qiáng)員工的監(jiān)督管理工作，有利于進(jìn)一步開展“提升服務(wù)品質(zhì)，保障師生服務(wù)滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認(rèn)可度，能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
3、將精神文明和實際行動結(jié)合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過程中，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務(wù)意識，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）。
3、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”
無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大，這就需要員工進(jìn)行對快遞的分類，合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。
窗口文明服務(wù)活動方案篇四
按照地委擴(kuò)大會議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題，堅持民生優(yōu)先、群眾第一、基層重要，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層、服務(wù)群眾，千方百計把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底，千方百計加快民生建設(shè)，千方百計做好新形勢下的群眾工作，千方百計把社會管理基礎(chǔ)工作搞扎實，確保地委擴(kuò)大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會議目標(biāo)任務(wù)見到成效，確?；鶎踊A(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。
二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組成人員如下：
組長：黃永黨委副書記、紀(jì)委書記。
副組長：木拉別克黨委副書記。
鈕煜黨委委員。
朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長。
朱留印黨委委員、武裝部長。
陳紅飛黨委委員、組織員。
多斯德克政府副鄉(xiāng)長。
劉亞琴科技副鄉(xiāng)長。
成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢、扶貧干事。
庫來工會主席、婦聯(lián)主任。
石振彬團(tuán)委書記、勞動保障所所長、綜治干事。
林全利派出所指導(dǎo)員。
初良畜牧獸醫(yī)站站長。
鄭明德紀(jì)委委員、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長。
包爾江司法所所長。
葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事、民政干事。
葉勒波學(xué)校校長。
阿依努爾衛(wèi)生院院長。
趙敏政府文書、宣傳干事。
馬曉云黨委秘書、兼職組織員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，內(nèi)設(shè)綜合秘書組、宣傳組、督導(dǎo)組，辦公室主任由陳紅飛同志兼任，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)。
三、主要任務(wù)及措施。
（一）一是面對面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見、算賬對比等方式，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策，以及正在推進(jìn)的各類民生工程，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部、各族群眾統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，發(fā)揮主體作用，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐。二是深入開展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點，深入開展“熱愛偉大祖國、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化，增強(qiáng)各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟(jì)社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項措施，宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明、建設(shè)美好家園上來，推進(jìn)各民族和睦相處、和衷共濟(jì)、和諧發(fā)展。四是活躍基層文化。充分利用好村隊文化陣地，開展豐富多樣的文體娛樂活動，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展、共建美好家園的先進(jìn)典型和動人事跡，豐富群眾精神文化生活。同時，將通俗易懂、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊，及時發(fā)到千家萬戶，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人、人人受教育，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動實施方案》。
（二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊職責(zé)，按照“四類管理”法要求，扎實做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息，掌握社情動態(tài)，尤其對重點人員、重點部位、流動人口、出租房屋等情況要重點了解掌握，做到當(dāng)日清、動態(tài)準(zhǔn)、不留死角。二是切實加強(qiáng)群防群治體系建設(shè)。加強(qiáng)專職聯(lián)防隊、村治保主任、“十戶長”和信息員隊伍建設(shè)，發(fā)揮其來源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作，建立基層黨組織、維穩(wěn)隊伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系。同時，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量，分片落實責(zé)任，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實宗教場所、宗教人士、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法、制止非法、抵御滲透、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用、管理、培訓(xùn)、生活照顧等制度，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負(fù)責(zé)人制度。落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場所，定期與宗教人士談話制度，對所有宗教場所做到每天走訪，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強(qiáng)意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭。堅持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主，牢牢掌握意識形態(tài)領(lǐng)域主動權(quán)，唱響主旋律，打好主動仗。落實好日分析、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會思想動態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題，及時匯總梳理動態(tài)情況，提前制定處置措施。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，組織專門力量巡回宣講。加大對政治類、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度，堅決堵住各類噪音、雜音傳播途徑。
（三）全面推動各級干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅持走群眾路線、站穩(wěn)群眾立場、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法、建立與群眾的`深厚感情，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項工作。二是認(rèn)真落實黨建責(zé)任。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責(zé)”意識。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，落實鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉、基層干部堅守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項”工作。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心）服務(wù)、強(qiáng)化社會“五小”（解決小難題、調(diào)解小糾紛、消除小隱患、平息小信訪、偵破小案件）工作、強(qiáng)化部門包村工作、強(qiáng)化站所單位與村隊共建，做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項”機(jī)制。健全矛盾糾紛排查機(jī)制、健全基層權(quán)力公開運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機(jī)制，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。
（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施、社會保障等重點民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強(qiáng)住房保障，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè)。二是切實提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)雙語教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語”教育；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團(tuán)委、婦聯(lián)作用，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平，努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織、長期性轉(zhuǎn)移。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù)。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況、主動作為、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任，讓每一個青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng)，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個居民都能進(jìn)入社會管理服務(wù)體系，讓每一個公民都能依法享受權(quán)益，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會文明進(jìn)步。
窗口文明服務(wù)活動方案篇五
文明交通志愿活動方案在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際，縣文明辦、縣交警大隊、團(tuán)縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通，安全出行”志愿服務(wù)活動，倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識?；顒臃桨溉缦拢?/p>
一、活動時間：
二、活動地點：
黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務(wù)中心門口到縣一中；老東門到實驗小學(xué)。
三、組織協(xié)調(diào)：
由縣文明辦牽頭，縣交警大隊、團(tuán)縣委、縣電視臺等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員、研究生支教團(tuán)成員和西部計劃志愿者組成。
四、活動形式：（一)違規(guī)勸導(dǎo)。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。
窗口文明服務(wù)活動方案篇六
根據(jù)中共**縣委宣傳部、**縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的通知（岳委宣發(fā)〔**〕44號）要求，結(jié)合我局工作實際，制定如下工作方案：
**年12月5日。
**社區(qū)各居民小區(qū)。
（一）帶隊領(lǐng)導(dǎo)：
（二）工作人員：
深入**社區(qū)區(qū)域，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面、立面、“臟亂差”死角等，開展清除雜草、擦拭雕塑、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動。
（一）活動人員通知、與**社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé)；
（二）現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負(fù)責(zé)。
（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識?！皣H志愿者日”是我局為貫徹落實《**縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的一項重要舉措，亦是我局根據(jù)實際開展的一項重要的志愿活動，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實開展好此次活動。
（二）積極主動，相互配合。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展。
（三）大力宣傳，擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時報送。
窗口文明服務(wù)活動方案篇七
為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動原則。
(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。
(二)實效性原則：志愿服務(wù)活動的開展要從志愿者的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把自愿者主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊的志愿者要在志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
三、組織機(jī)構(gòu)。
為扎實、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組。組長史中樓，副組長吳遠(yuǎn)龍，成員、許生山、蔡陶、周曉青、文采、邸允忠。各村、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
四、活動時間。
各村、單位每周五自行開展活動，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期、不定時的開展各項活動。
五、活動內(nèi)容。
(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳。
1、各單位通過宣傳標(biāo)語、橫幅、一封信等形式營造全民動員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等，加強(qiáng)宣傳，大力發(fā)動廣大學(xué)生和群眾積極參與活動。
2、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德，把學(xué)習(xí)雷鋒活動推向高潮。
1、關(guān)愛老人。開展“關(guān)愛空巢老人”活動，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人、困難老人，開展精神慰藉、家政服務(wù)、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo)、娛樂活動。
2、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告、破損的店招店牌、公益廣告、垃圾、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理，并宣傳大家都來維護(hù)小區(qū)環(huán)境，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾。
3、節(jié)假日送愛心。志愿者對困難老人、空巢老人、留守兒童、關(guān)愛對象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛。
4、法制、安全警示教育。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓他們健康成長。
5、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊上車，文明乘車。
6、結(jié)對幫扶。志愿者結(jié)合扶貧工作，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天、談心，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題。
7、植樹活動。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn)，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境。
8、關(guān)愛殘疾人。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動，請他們看電影、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解、關(guān)心、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對生活充滿信心。
六、工作要求。
(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村、單位要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員黨員干部、群眾積極參與志愿服務(wù)活動中來。同時，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺。
(二)做好志愿者日常管理。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要對活動情況進(jìn)行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，及總結(jié)服務(wù)開展情況。
(三)營造活動氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標(biāo)識，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進(jìn)個人，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。
(四)加強(qiáng)督查考核，確保任務(wù)落實。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況，采取全面檢查、重點督查、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對考核結(jié)果納入績效工資。
為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務(wù)活動?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實際，制定如下活動方案。
一、指導(dǎo)思想。
弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧社會，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、活動主題。
三、活動時間。
8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣，活動時間另行安排)。
四、組織機(jī)構(gòu)。
成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下：
組
長
五、活動地點：
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)：在活動區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境。
衛(wèi)生是否干凈、門店經(jīng)營是否占道、行人是否亂丟亂吐等，
發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時進(jìn)行教育引導(dǎo)，并力所能及地。
協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作。
2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口、路段對機(jī)動車、非機(jī)動車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo)，做到禮讓行人;及時勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則，不亂穿行斑馬線。
3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對活動區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。
七、人員安排。
1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：
2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：
3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)放。
八、工作要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各部門要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動開展，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。
2.加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲)，使用文明禮貌用語，展示志愿者的良好形象。并對該活動進(jìn)行廣泛宣傳，引導(dǎo)社會公眾支持、參與志愿服務(wù)，共同營造好的社會氛圍。
3.遵守紀(jì)律，注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹立大局觀念，提高責(zé)任意識，遵守組織紀(jì)律，在規(guī)定時間內(nèi)按時到指定地點開展志愿服務(wù)活動;在活動過程中，全體志愿者務(wù)必時刻注意保護(hù)自身及他人的人身財產(chǎn)安全。
5.匯總資料，及時上報。全體志愿者在活動過程中，要根據(jù)志愿服務(wù)活動要求及時拍攝、收集、反饋活動情況。
志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務(wù)活動的文字、圖片、視頻資料進(jìn)行收集整理，建立臺賬。
開展文化志愿者服務(wù)活動，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志。按照局工作部署安排，特制定文化志愿者服務(wù)活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想。
堅持以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合，努力營造“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍。
二、參加對象。
文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè)，在不計任何物質(zhì)報酬的情況下，為促進(jìn)社會進(jìn)步，自愿為服務(wù)的干部職工。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。
三、活動原則。
1.自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強(qiáng)制性，均采取自愿原則，每個志愿者服務(wù)隊每年開展活動不少于2次，每次服務(wù)活動時間不少于2個小時。
2.公益性原則。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬的，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻(xiàn)。
3.實效性原則。志愿者活動的開展要從實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，實事求是，量力而行。
4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行。
四、主要工作內(nèi)容。
一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊伍，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;。
二是志愿者根據(jù)各自所長分組，開展好便民、利民服務(wù);。
三是關(guān)心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子，對他們進(jìn)行長期性的幫扶。
四是開展文化志愿者送戲、送文化下鄉(xiāng)等活動。
五、活動步驟。
1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò)、組織活動等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，加大對文化志愿者活動的宣傳力度。
六、活動要求。
1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇。切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，使文化志愿者活動有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有計劃、有步驟地推進(jìn)。
2.自我規(guī)范，樹立形象。文化志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶標(biāo)識，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù)，樹立良好形象。
3.定期督查，加強(qiáng)考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求服務(wù)對象意見相結(jié)合的方法，加強(qiáng)對文化志愿者活動的督查、指導(dǎo)和幫助。
窗口文明服務(wù)活動方案篇八
以文化品牌活動的開展進(jìn)一步推動中心服務(wù)水平不斷提高、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，腫瘤專科聲譽(yù)度全面提升。
以營造和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化為導(dǎo)向，從整體服務(wù)的價值觀念、行為規(guī)范、服務(wù)流程、環(huán)境營造等方面充分體現(xiàn)中心文化特色，豐富中心文化內(nèi)涵，形成具有中心品牌特色的服務(wù)文化理念。
(一)“為了姐妹們的健康與幸?！薄笮腿斯婊顒?。
活動時間：2017年3月8日下午。
活動地點：中心院訓(xùn)石前廣場、放療中心會議室。
活動形式：義診、咨詢、宮頸病變篩查(150名婦女)、
防癌大講堂。
負(fù)責(zé)部門：中心辦公室、婦科、乳腺科、醫(yī)務(wù)處。
參與部門：各有關(guān)科室。
(二)“音樂也是力量”——獻(xiàn)給病友的希望之聲音樂會。
活動時間：2017年3月底。
活動地點：待定(2號樓十一層平臺或西區(qū)嶺南廣場)。
活動形式：中心黨團(tuán)員自編自導(dǎo)獻(xiàn)給病友的音樂會。
負(fù)責(zé)部門：團(tuán)委、中心辦公室、工會。
參與部門：鼻咽科青年文明號。
(三)點滴改進(jìn),追求卓越——第二屆pdca全線啟動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1號樓23層國際會議廳。
活動形式：開展全院性pdca宣傳、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。舉辦pdca活動沙龍，邀請清華大學(xué)醫(yī)院管理研究品管圈知名專家教授以及院內(nèi)pdca活動專家為培訓(xùn)導(dǎo)師及學(xué)術(shù)顧問，做全員培訓(xùn)推廣。各科室結(jié)合pdca活動的程序要求和實際工作，積極開展pdca活動的選題、立項、登記及實施活動。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處醫(yī)務(wù)質(zhì)控科。
參與部門：各科室。
(四)“掌上中腫在線醫(yī)療心體驗”——志愿者改善就醫(yī)秩序行動。
活動時間：2017年3—4月。
活動地點：1樓大廳及3樓門診診區(qū)。
活動形式：招募志愿者面向患者重點推廣掌上就醫(yī)app，指導(dǎo)患者下載安裝及使用，接受反饋并跟進(jìn)優(yōu)化，以期提高患者的app使用率、預(yù)約診療率和自助繳費(fèi)使用率，改善就醫(yī)秩序。
負(fù)責(zé)部門：醫(yī)務(wù)處門診辦、團(tuán)委。
參與部門：信息科、財務(wù)處、中心辦公室、部分黨支部。
(五)“治病心同療，三月心相約”——心理護(hù)士與您“聊療心”
活動時間：2017年3—4月。
活動范圍：全院各臨床病區(qū)。
活動形式：面向我中心住院和門診患者及家屬的全院性人文關(guān)懷類型活動，讓患者和社會感受到我中心對腫瘤患者專業(yè)、高質(zhì)、精心、溫暖的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。活動具體內(nèi)容為病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員在心理護(hù)士指導(dǎo)下對本病區(qū)患者和家屬進(jìn)行一次集體心理輔導(dǎo)，包括：1.引導(dǎo)患者表達(dá)自己內(nèi)心感受，疏導(dǎo)負(fù)性心理;2.指導(dǎo)患者有效應(yīng)對身心壓力的`方法，舒緩心理負(fù)擔(dān);3.促進(jìn)患者和家屬的良性溝通和互相理解，增強(qiáng)雙方的正向心理;4.關(guān)注家屬的心理狀態(tài)，保持樂觀心態(tài)，加強(qiáng)患者的家庭支持系統(tǒng);5.“抗癌斗士(癌癥康復(fù)者)”分享心路歷程，或者通過一些心理小游戲，逐步提升患者戰(zhàn)勝癌癥的信心。
負(fù)責(zé)部門：護(hù)理部。
參與部門：心理護(hù)士、各病區(qū)心理聯(lián)絡(luò)員。
(六)“后勤服務(wù)全方位，衣食住行暖人心”——衣食住行暖心行動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：通過衣食住行四個方面，開展一系列切合實際工作的“暖心”行動，為廣大病患和職工提供全方位的后勤保障服務(wù)，用實際行動傳播文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念。
負(fù)責(zé)部門：總務(wù)處各科室。
參與部門：各有關(guān)科室。
(七)“最佳雇主關(guān)愛她&他”——“三八”系列暖心活動。
活動時間：2017年3—4月。
形式內(nèi)容：在“三八”國際婦女節(jié)期間，開展全體職工春游、單身青年鵲橋會、瑜伽班、舞蹈班、減壓講座等系列活動，盡顯“最佳雇主”對中心全體職工的關(guān)愛，營造幸福文化與同心文化。
負(fù)責(zé)部門：工會。
參與部門：中心所有男女工會會員。
各科室組織切實有效、具備群體參與及可持續(xù)性的人文特色關(guān)懷“微行動”：醫(yī)務(wù)人員著力于改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，主動為患者開展形式多樣的人文關(guān)懷特色服務(wù);行政、后勤部門工作人員著力于切實樹立全心全意為病人服務(wù)、為醫(yī)教研一線服務(wù)的理念，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的能力，將服務(wù)做到實處。
各科室在開展“文明服務(wù)月”活動期間，應(yīng)充分發(fā)揮黨、團(tuán)支部的引領(lǐng)表率作用，同時應(yīng)注重積累活動亮點宣傳素材，推動文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動與中心文化建設(shè)、宣傳工作的雙向促進(jìn)。
窗口文明服務(wù)活動方案篇九
為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009—2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊。
協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進(jìn)參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能。
以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007—2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009—2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的`貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（四）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益。
建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護(hù)客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。
（五）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
2009—2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍。
（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。
（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。
（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā)。
（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰。
依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十
以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機(jī)，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情，弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務(wù)工作體系和運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、活動內(nèi)容。
（一）圍繞四大關(guān)愛群體，開展四項志愿活動。
1、愛心助老志愿活動。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務(wù)的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導(dǎo)、家政服務(wù)、文化娛樂、權(quán)益維護(hù)等志愿服務(wù)，弘揚(yáng)敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質(zhì)的生活條件。
2、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚(yáng)“理解、尊重、關(guān)心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術(shù)培訓(xùn)、心理咨詢和日常生活照料等方面服務(wù)，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強(qiáng)殘疾人自立自強(qiáng)、參與社會、服務(wù)社會能力。
3、愛心助困志愿活動。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結(jié)對助學(xué)和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術(shù)志愿服務(wù)，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關(guān)懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、愛心助學(xué)志愿活動。引導(dǎo)社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導(dǎo)、教育、關(guān)愛等志愿服務(wù)，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí)、生活，促進(jìn)健康成長，讓他們享受“同一片藍(lán)天”。
（二）圍繞四項工作，開展四項志愿行動。
1、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內(nèi)容的宣講培訓(xùn)活動，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，提高和諧文明城區(qū)建設(shè)水平。
2、共享奧運(yùn)志愿行動。集中開展以宣講奧林匹克知識、文明禮儀知識、觀賽知識為主要內(nèi)容的社區(qū)志愿者服務(wù)活動，傳播奧林匹克知識，弘揚(yáng)志愿者精神，努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者和良好社會風(fēng)尚的倡導(dǎo)者。
3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務(wù)競賽活動，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護(hù)交通秩序，勸導(dǎo)和影響廣大市民自覺遵守交通規(guī)則，革除出行陋習(xí)，提高個人文明素質(zhì)，營造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十一
局機(jī)關(guān)各股室、局屬各單位：
根據(jù)中央和省委的部署，認(rèn)真開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是今年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)直接聯(lián)系人民群眾，是建設(shè)服務(wù)型基層黨組織的重點領(lǐng)域。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，彰顯創(chuàng)先爭優(yōu)成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，特制訂此實施方案。
一、目標(biāo)要求。
窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。
圍繞中心，就是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的十七屆五中全會、省委八屆十一次全會和市委三屆十一次全會的決策部署，自覺圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，立足本職，爭創(chuàng)佳績，以模范行動帶領(lǐng)本單位職工群眾高質(zhì)量完成各項工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)社會和諧。
服務(wù)群眾，就是要突出服務(wù)型基層黨組織建設(shè)，堅持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度。
提高素質(zhì)，就是要把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)、公共禮儀和服務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，切實提高黨員干部和從業(yè)人員的服務(wù)本領(lǐng)。
改進(jìn)作風(fēng)，就是要結(jié)合單位實際，在轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本等方面下功夫、見實效，重點對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，扎實推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。
二、活動內(nèi)容。
按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、評選表彰的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進(jìn)窗口服務(wù)單位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。
（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務(wù)平臺、便民服務(wù)手冊、網(wǎng)站等，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。
1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。
2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種方式廣泛公開，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。
3、亮形象。綜合運(yùn)用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進(jìn)行公示，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。
（二）開展“三比”提素質(zhì)。
1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)“排頭兵”。
2、比作風(fēng)。通過公開承諾和設(shè)崗定責(zé)，進(jìn)一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。
3、比業(yè)績。開展崗位明星、服務(wù)標(biāo)兵評比，看實績、比貢獻(xiàn)，形成比學(xué)趕超的局面。
（三）深化“三創(chuàng)”搭載體。
1、創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，廣泛開展“爭當(dāng)崗位能手”活動，定期進(jìn)行評比表彰，積極激勵黨員干部立足本職崗位當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，創(chuàng)一流業(yè)績。
2、創(chuàng)群眾滿意服務(wù)窗口。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”“一個黨員、一面旗幟”的良好服務(wù)環(huán)境。
3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。充分利用“共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務(wù)品牌，結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)領(lǐng)域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的`“服務(wù)品牌”。
三、活動要求。
1、落實工作責(zé)任。局成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由黃局長同志擔(dān)任，常務(wù)副組長由黃書記擔(dān)任，副組長由三位同志擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室具體抓活動日常工作。要充分認(rèn)識在窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施，明確活動要求，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，營造服務(wù)行業(yè)和窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實處。
2、強(qiáng)化督促檢查。創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要與創(chuàng)先爭優(yōu)窗口經(jīng)常聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗。要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強(qiáng)對窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的測評活動取得好的成績。
3、加強(qiáng)輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，大力推廣先進(jìn)做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位中營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。
4、構(gòu)建長效機(jī)制。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，出實招、辦實事、求實效，突出解決群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切、最需要的實際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，形成長效機(jī)制。
5、務(wù)求取得實效。要緊密結(jié)合工作實際，緊密聯(lián)系黨員干部思想實際，組織開展系列活動，把活動成效體現(xiàn)到黨員干部思想政治素質(zhì)的提升上，體現(xiàn)到凝聚人心、服務(wù)群眾、促進(jìn)和諧上，為推動科學(xué)發(fā)展、爭先進(jìn)位提供強(qiáng)大動力。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十二
一、活動意義：
為貫徹__市文明委《關(guān)于在全市開展未成年人文明禮儀養(yǎng)成教育的意見》的文件精神，切實提高學(xué)生的文明禮儀水平，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德情操，寬容謙讓的待人態(tài)度和友好文明的行為舉止，構(gòu)建和諧校園，我校把“文明禮儀伴我成長”作為學(xué)生德育工作的重要內(nèi)容，通過宣傳教育，形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校德育教育工作水平。
二、活動目標(biāo)：
1．通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣的主題教育活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和文明行為習(xí)慣。
2．通過文明禮儀測評活動，提高學(xué)生的文明修養(yǎng)，讓校園洋溢文明之風(fēng)。
三、活動安排：
1、啟動儀式階段。
3月24日上午，學(xué)校將舉行文明禮儀教育活動啟動儀式，少先隊向全體師生發(fā)出倡議，并舉行簽名活動。
2、宣傳學(xué)習(xí)階段。
（1）、各班主任組織學(xué)生學(xué)習(xí)《__市未成年人基本文明禮儀規(guī)范（試行）》。
（2）、利用晨會、國旗下講話、校園廣播站、學(xué)校網(wǎng)站、校宣傳櫥窗，宣傳文明禮儀知識，提高學(xué)生禮儀素養(yǎng)。
（3）、班級內(nèi)設(shè)立文明禮儀宣傳陣地。
3、行動實施階段。
各班結(jié)合學(xué)校方案，開展有關(guān)活動。
（1）、利用課堂、晨會、班隊會對學(xué)生“言談之禮、行走之禮、待人之禮、儀式之禮”等進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。
（2）、通過規(guī)范的指導(dǎo)和訓(xùn)練，逐步培養(yǎng)學(xué)生良好的文明舉止。
（3）、多渠道、多手段、多方位地開展文明禮儀教育活動，如講身邊的禮儀小故事、演講比賽、知識競賽等。
（4）、各班出一期以文明禮儀為專題的黑板報，加深學(xué)生對文明禮儀的認(rèn)識。
（5）、召開文明禮儀主題班會。
（6）積極開展“文明小書包”、“文明小課桌”活動。倡導(dǎo)少年兒童規(guī)范使用自己的小書包、書桌，拒絕不文明物品進(jìn)校園，學(xué)會整理自己的課桌椅，愛護(hù)自己的課桌椅。
4、考核評比表彰階段。
（1）、少先隊隊各班文明禮儀進(jìn)行測評，分年級組每月評選出文明班級。
（2）、學(xué)校開展評選“文明禮儀之星”活動，每班推選出2名，學(xué)校將進(jìn)行表彰。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十三
為號召更多村民朋友積極參與、熱情支持文明創(chuàng)建工作共建共享、齊心共創(chuàng)美麗幸福宜居的全國文明典范城市，蓮花鎮(zhèn)新時代文明實踐所決定開展“同創(chuàng)文明城市共建美好家園”志愿服務(wù)活動，具體方案如下：
20xx年12月9日下午14:30（周四）。
蓮花集鎮(zhèn)。
培訓(xùn)人：蓮花鎮(zhèn)黨委委員、宣傳委員楊華英。
1.對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)；
2.對工作任務(wù)進(jìn)行分工。
深入街頭、門店《發(fā)放長沙市民文明手冊》、公益廣告；
對門店不規(guī)范粘貼公益廣告進(jìn)行清理；
對橫穿馬路、占道經(jīng)營等不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。
參加人員。
蓮花鎮(zhèn)專職“雷鋒志愿者”5人。
蓮花社區(qū)志愿者40人。
各村志愿者各2名共24人。
機(jī)關(guān)黨員志愿者30人。
文明辦工作人員2人。
志愿者分工待名單收齊后再進(jìn)行安排，請大家于明天（12月7日）下午下班前報送志愿者名單：姓名+電話至文明辦，聯(lián)系人：xxx（xxx）。
宣傳手冊、礦泉水的準(zhǔn)備：夏文科。
志愿者服裝、橫幅、發(fā)放資料、現(xiàn)場拍照、新聞報道：蔣如梅。
本次活動既是創(chuàng)建全國文明典范城市的一次宣傳，也是一次蓮花志愿者風(fēng)采的展示，請各單位有力組織志愿者，用心用情做好文明宣傳工作，為創(chuàng)建全國文明典范城市，貢獻(xiàn)蓮花的志愿力量。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十四
為全面貫徹落實《浙江省中小學(xué)校學(xué)生人身安全事故預(yù)防與處理辦法》和《全縣中小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動實施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號)，進(jìn)一步提高學(xué)生交通安全法制意識，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故，結(jié)合我校實際，就我校開展小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動制定如下工作方案：
堅持“以人為本、安全第一”的原則，以“安全乘車、安全乘船、安全騎車、安全走路”養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動，營造人人關(guān)注學(xué)生交通安全的良好氛圍，切實加強(qiáng)和落實學(xué)生交通安全教育工作，進(jìn)一步提高學(xué)生交通安全法制意識和自我防護(hù)能力，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，保障和促進(jìn)青少年的健康成長。
1、全校學(xué)生參與交通安全宣傳月活動受教育率達(dá)到100%;。
2、全校學(xué)生交通安全法制常識知曉率達(dá)到98%以上;。
4、校園內(nèi)車輛停放有序;。
5、無安全事故發(fā)生。
1、9月7日召開“宣傳月活動”動員會。
2、懸掛交通安全宣傳橫幅。
3、向?qū)W生分發(fā)上級贈送的漫畫手冊，舉辦交通安全宣傳漫畫創(chuàng)作活動，發(fā)動學(xué)生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
4、9月16日組織學(xué)生觀看交通安全教育片。
5、9月20日舉辦交通安全知識講座。
6、9月16—20日進(jìn)行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學(xué)生開展宣傳交通安全知識活動。同時開展交通文明示范隊活動。
7、9月中旬，學(xué)校宣傳窗、班級板報刊出一期以“交通安全”為主題的板報，于9月20日檢查。
8、9月中旬，各校利用國旗下講話時間對學(xué)生進(jìn)行一次全面的教育。各班要利用班會課開展一次主題教育。
9、開展交通安全教育管理“金點子”短文評選活動，發(fā)動學(xué)生撰寫交通安全教育管理的“金點子”短文，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選。
10、9月28日召開總結(jié)表彰會，對“宣傳月活動”認(rèn)真進(jìn)行檢查、評比、總結(jié)和表彰。
(一)提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。隨著全省經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，車輛和道路交通流量大幅度增長，人車路等矛盾日趨突出，涉及中小學(xué)生的交通事故不斷增多。20xx年以來，全省中小學(xué)生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢。20xx年，全省因道路交通事故死亡中小學(xué)校(幼兒園)學(xué)生315人，受傷2346人。經(jīng)分析，發(fā)生涉及學(xué)生交通事故的主要原因，是對學(xué)生交通安全教育不夠重視，學(xué)生交通安全意識淡薄，校內(nèi)外交通安全設(shè)施不完善，交通安全管理措施不夠落實。少年兒童是祖國的未來，加強(qiáng)學(xué)生交通安全教育工作，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的交通安全環(huán)境，事關(guān)下一代的健康成長和千家萬戶的幸福安寧，為此，全體師生員工要充分認(rèn)識加強(qiáng)學(xué)生交通安全教育工作的極端重要性，構(gòu)建和諧社會的實際行動，切實抓好“宣傳月活動”。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要把開展“宣傳月活動”作為當(dāng)前的一件大事，擺上重要議事日程，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實施。要結(jié)合我校實際，認(rèn)真制定“宣傳月活動”的實施方案和具體措施，并認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作。
(三)明確職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作。政教、教務(wù)、總務(wù)、工會、少先隊等部門，既要明確分工，又要互相配合，形成工作合力。
(四)建立機(jī)制，鞏固成果。提高學(xué)生交通安全法制意識是一項長期的任務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅持集中教育與日常教育教學(xué)工作及各項社會實踐活動有效結(jié)合，在長效機(jī)制建設(shè)上下功夫，以“宣傳月活動”的成果，促進(jìn)日常交通安全教育工作，為預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用。
窗口文明服務(wù)活動方案篇十五
優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》，結(jié)合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo)2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴(kuò)大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè)，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項，協(xié)調(diào)會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行；培育優(yōu)秀團(tuán)隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設(shè)和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo)。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化。用“誠信為客戶，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù)，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象，促進(jìn)經(jīng)營效益和社會效益的提高。
（二）加強(qiáng)參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務(wù)分流。同時加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度，健全考核激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進(jìn)典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進(jìn)參賽網(wǎng)點的整體提高。
（三）開展經(jīng)驗交流活動，促進(jìn)行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流，促進(jìn)提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時，請講師團(tuán)成員授課；有針對性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo)。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團(tuán)隊伍不斷擴(kuò)大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結(jié)對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系。通過專題輔導(dǎo)、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié)。結(jié)對共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進(jìn)時，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗、好做法，匯集到服務(wù)委辦5公室，通過召開經(jīng)驗交流會、先進(jìn)事跡報告會、批轉(zhuǎn)文件、雜志、?？?、網(wǎng)絡(luò)等形式，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度，增進(jìn)社會公眾對銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營堅持行業(yè)自律，維護(hù)金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé)。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場秩序，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改。對造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會影響的，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴(yán)肅處理。參賽的銀行網(wǎng)點，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關(guān)責(zé)任人給6予處罰。
（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵，各單位必須重視和加強(qiáng)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學(xué)習(xí)考察等。服務(wù)委擬對2007-2008年度先進(jìn)單位，百佳金牌單位，全國示范單位負(fù)責(zé)人、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊的打造；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。
（六）建立健全投訴反饋機(jī)制，維護(hù)客戶利益建立健全投訴反饋機(jī)制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護(hù)客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。
（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴(kuò)大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進(jìn)的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽，同時對評選三個層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：
1、關(guān)于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認(rèn)，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi)。
2、關(guān)于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機(jī)構(gòu)的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。
3、關(guān)于三個層面先進(jìn)集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案。（1）先進(jìn)集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進(jìn)集體的，會員單位要對其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進(jìn)行。協(xié)9會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網(wǎng)點在10個以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點11個以上的，須抽查70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn)。對整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽(yù)共享、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務(wù)水平。到2010年底本賽季結(jié)束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個人一并表彰。
五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明。
1、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》。
2、
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12763162.html】
