寫(xiě)心得體會(huì)可以加深對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和記憶，提高學(xué)習(xí)效果。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以采用自由寫(xiě)作或者提問(wèn)自己的方式，培養(yǎng)自己的思考能力。下面是一些成功企業(yè)家的心得體會(huì)，他們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們有很大的啟發(fā)作用。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇一
瓷磚在家居裝修中很常見(jiàn)，無(wú)論是地面、墻面、甚至洗手間的裝修都需要使用瓷磚。然而，在挑選瓷磚時(shí)，并不是只關(guān)注價(jià)格和品質(zhì)，售后服務(wù)也極其重要。瓷磚廠家售后服務(wù)好壞，不僅是對(duì)消費(fèi)者的保障，也是瓷磚廠家形象建設(shè)的重要一環(huán)。下面我將分享我購(gòu)買(mǎi)瓷磚時(shí)的心得與體會(huì)。
二、售前服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)要源于良好的售前服務(wù)。瓷磚廠家的售前服務(wù)要做到及時(shí)響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)回答問(wèn)題、耐心解答顧客疑問(wèn)，同時(shí)也要有一定的產(chǎn)品知識(shí)，能夠根據(jù)顧客的實(shí)際情況提供專(zhuān)業(yè)的建議。比如，我家的墻面需要更換瓷磚，但我并不清楚哪種瓷磚適合，售前服務(wù)人員通過(guò)電話(huà)詢(xún)問(wèn)、視頻了解實(shí)際情況，推薦了色調(diào)適合的瓷磚和相應(yīng)的產(chǎn)品系列，并為我設(shè)計(jì)了一些搭配方案，讓我更加明確自己的需求。
優(yōu)秀的售前服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)信心，而優(yōu)秀的售后服務(wù)則為消費(fèi)者帶來(lái)安心，售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到瓷磚品牌的信譽(yù)度。在我的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，瓷磚安裝后出現(xiàn)了色差，我聯(lián)系了廠家的售后服務(wù)人員，他們十分快速地回復(fù)我的問(wèn)題，并派遣專(zhuān)人進(jìn)行核實(shí)和解決。最終問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)的解決，售后服務(wù)態(tài)度專(zhuān)業(yè)細(xì)致，讓我對(duì)該品牌的信譽(yù)度和售后服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。
售后服務(wù)作為瓷磚品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌應(yīng)該從顧客需求出發(fā)，不斷提升售后服務(wù)體驗(yàn)。比如瓷磚廠家將售后服務(wù)視為品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，成立了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，推出了24小時(shí)的服務(wù)熱線，提供全天候解答和服務(wù)，而持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化也是不斷提升售后服務(wù)的重要一環(huán)。
五、結(jié)語(yǔ)。
售后服務(wù)是品牌形象的重要體現(xiàn)，也是消費(fèi)者對(duì)品牌評(píng)價(jià)的重點(diǎn)之一。瓷磚廠家要借助售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提高品牌影響力和親和力。我從購(gòu)買(mǎi)瓷磚到售后服務(wù)的過(guò)程中不斷獲得瓷磚廠家的支持和幫助，讓我感受到了顧客至上的服務(wù)態(tài)度，為品牌樹(shù)立了良好形象，也為其他消費(fèi)者提供了重要的參考和體驗(yàn)。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇二
瓷磚廠家作為建筑材料行業(yè)的重要一員，一定要在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，提供良好的售后服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。在與瓷磚廠家的交流中，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，下面我將從不同的角度，談一談關(guān)于瓷磚廠家售后服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段：認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性。
在我接觸不同瓷磚廠家的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)非常重要的因素。如果瓷磚廠家的售后服務(wù)不到位，這對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)將是一次非常不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。因此，廠家應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性，并始終把客戶(hù)需求和期望放在第一位。
第二段：完善的售后服務(wù)流程。
提供良好的售后服務(wù)需要廠家擁有完善的售后服務(wù)流程。好的售后服務(wù)流程可以幫助廠家在服務(wù)過(guò)程中更加高效的處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題。所以，瓷磚廠家需要不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程，確?？蛻?hù)的聲音能夠被及時(shí)的收到并反饋。
第三段：迅速響應(yīng)客戶(hù)反饋。
當(dāng)客戶(hù)遇到瓷磚問(wèn)題，廠家需要迅速響應(yīng)客戶(hù)，設(shè)立售后服務(wù)中心以保證客戶(hù)反饋得到處理。對(duì)于一些重要的問(wèn)題，廠家可以選擇回訪客戶(hù)以確認(rèn)問(wèn)題是否解決，同時(shí)針對(duì)每個(gè)問(wèn)題制定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
第四段：建立交流平臺(tái)。
瓷磚廠家可以建立交流平臺(tái)，與客戶(hù)進(jìn)行密切的溝通。在平臺(tái)上，客戶(hù)可以與廠家直接交流，向廠家反饋產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，廠家也可以在平臺(tái)上發(fā)布信息，例如瓷磚的使用注意事項(xiàng)，以及售后服務(wù)流程。
第五段：加強(qiáng)技術(shù)支持。
廠家需要不斷加強(qiáng)技術(shù)支持，保證瓷磚質(zhì)量和性能。如果客戶(hù)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，廠家應(yīng)該能夠提供相關(guān)信息，并在最短的時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，瓷磚廠家還應(yīng)該為客戶(hù)提供技術(shù)支持和使用指南，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。
總的來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)對(duì)于瓷磚廠家非常重要。良好的售后服務(wù)可以幫助瓷磚廠家建立起良好的口碑，增加顧客忠誠(chéng)度。在售后服務(wù)中，廠家應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客戶(hù)需求和期望，建立完善的售后服務(wù)流程，迅速響應(yīng)客戶(hù)反饋，建立交流平臺(tái)，加強(qiáng)技術(shù)支持，以滿(mǎn)足客戶(hù)各種需求。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇三
家具售后服務(wù)是指家具購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)家具后，對(duì)家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或維修需要進(jìn)行的一種服務(wù)。隨著人們購(gòu)買(mǎi)力的提高和對(duì)生活品質(zhì)的要求日益增高，家具售后服務(wù)變得越來(lái)越重要。好的售后服務(wù)不僅能提高品牌形象和信譽(yù)度，也可以提高顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
家具售后服務(wù)的核心內(nèi)容主要包括三個(gè)方面：質(zhì)量保證、維修和退貨。質(zhì)量保證是指賣(mài)家在銷(xiāo)售商品時(shí)承諾所售商品能夠符合消費(fèi)者的正常使用要求并符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定。維修是指消費(fèi)者在商品質(zhì)量或使用上出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家及時(shí)響應(yīng)并給予維護(hù)、修理等售后服務(wù)。退貨是指在貨物質(zhì)量或性能出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，或者消費(fèi)者與賣(mài)家協(xié)商達(dá)成一致后，消費(fèi)者可以按照退貨的條件退回商品。
家具售后服務(wù)的質(zhì)量和效果與多種因素有關(guān)。兩個(gè)最主要的因素是品牌形象和人員素質(zhì)。品牌形象指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的認(rèn)知和信任。品牌在消費(fèi)者心中的形象越好，消費(fèi)者對(duì)家具售后服務(wù)質(zhì)量的要求也就越高。人員素質(zhì)包括工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)等因素。售后服務(wù)人員需要具備良好的溝通能力，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需要，并且能夠解決有關(guān)問(wèn)題。只有做好人員素質(zhì)的培養(yǎng)，才能實(shí)現(xiàn)家具售后服務(wù)的質(zhì)量提升。
在家具售后服務(wù)中，寫(xiě)下維修進(jìn)度，保留相關(guān)證據(jù)，更新維修進(jìn)度，記錄用戶(hù)需求，跟進(jìn)售后維修，接下來(lái)的維修安排等都是家具售后服務(wù)工作中必要的。這些必要的工作可以大大提高家具售后服務(wù)的效果，讓消費(fèi)者獲得更好的體驗(yàn)。同時(shí)，在家具售后服務(wù)工作中，要注意待客之道，以及細(xì)節(jié)處理。待客之道是指要有耐心、要有信心，要做到言行一致。細(xì)節(jié)處理則包括了解客戶(hù)的需求，盡量按照客戶(hù)要求進(jìn)行服務(wù)，注重細(xì)節(jié)處理，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
第五段：研究發(fā)現(xiàn)和總結(jié)。
研究發(fā)現(xiàn)，家具售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。消費(fèi)者也更愿意購(gòu)買(mǎi)有良好售后服務(wù)的品牌。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的重視，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象?？偨Y(jié)來(lái)說(shuō)，家具售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該積極擁抱售后服務(wù)，優(yōu)化家具售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)服務(wù)能力，讓消費(fèi)者享受更好的服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì)和聲譽(yù)。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇四
售后服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)的一個(gè)重要部分，它不僅直接關(guān)系著企業(yè)的形象和聲譽(yù)，而且也是企業(yè)提供給消費(fèi)者更好的服務(wù)的重要手段之一。經(jīng)過(guò)多次購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)的體驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性。本文將結(jié)合個(gè)人體驗(yàn)，從五個(gè)方面揭秘售后服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足。
1、增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度。
一個(gè)企業(yè)如果能為客戶(hù)提供良好的售后服務(wù)，那么消費(fèi)者更愿意持續(xù)地購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，并進(jìn)行再次消費(fèi)。售后服務(wù)僅僅一項(xiàng)就可以提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，從而最終提升企業(yè)的市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)空間。
2、提高企業(yè)品牌美譽(yù)度。
良好的售后服務(wù)不僅能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，還可以針對(duì)他們的個(gè)性化需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在需要售后服務(wù)時(shí)，得到了及時(shí)、負(fù)責(zé)任的解決方案，這個(gè)過(guò)程將會(huì)潛移默化地提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象和品牌美譽(yù)度。
3、提高產(chǎn)品附加值。
售后服務(wù)的質(zhì)量也反映了產(chǎn)品的附加值。為了滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)附加值的需求，企業(yè)需要積極提供更加周到的售后服務(wù)，這樣才能不斷地提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而贏得更多消費(fèi)者的信賴(lài)和青睞。
1、人員技能水平。
售后服務(wù)人員的素質(zhì)決定消費(fèi)者整個(gè)售后服務(wù)的質(zhì)量。但是現(xiàn)實(shí)情況也存在一些售后服務(wù)人員對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的缺乏，有時(shí)候還不能很好地解決消費(fèi)者的問(wèn)題，這樣就會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。
2、服務(wù)響應(yīng)速度。
提供售后服務(wù)是一個(gè)及時(shí)性的問(wèn)題。只要顧客有需要，服務(wù)人員應(yīng)該立即到達(dá)，并解決問(wèn)題，但是有些服務(wù)公司無(wú)法快速響應(yīng)，這使消費(fèi)者感到不適和失望。
售后服務(wù)的種類(lèi)單一也是售后服務(wù)的劣勢(shì)之一。很多的公司只提供一種或者幾種售后服務(wù)，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，這樣就限制了公司的拓展空間和發(fā)展動(dòng)力。
如何提高售后服務(wù)的質(zhì)量呢？可以從以下方法開(kāi)始：
1、提供專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。
企業(yè)提供涉及技能和服務(wù)科目的培訓(xùn)，使得售后服務(wù)人員更具有專(zhuān)業(yè)性和針對(duì)性。
2、加快響應(yīng)速度。
建立快速響應(yīng)體系，進(jìn)一步提高服務(wù)速度和效率，及時(shí)回復(fù)客戶(hù)需求。
企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的需求增加售后服務(wù)的種類(lèi)，豐富服務(wù)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓消費(fèi)者感受到他們真正被關(guān)注到。
四、打造出色售后服務(wù)的重要性。
打造出色的售后服務(wù)是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任與忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。一旦消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)后享受到良好的售后服務(wù)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而向這家企業(yè)不斷購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，從而使企業(yè)定位穩(wěn)固在消費(fèi)者心中，形成品牌效應(yīng)。
五、結(jié)語(yǔ)。
通過(guò)對(duì)售后服務(wù)的優(yōu)劣分析，企業(yè)應(yīng)該找到實(shí)現(xiàn)優(yōu)化售后服務(wù)的方法。只有提高自身的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷改進(jìn)其劣勢(shì)，企業(yè)才能夠真正成為消費(fèi)者的首選，留住消費(fèi)者，發(fā)展壯大。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇五
家具是現(xiàn)代人生活中不可或缺的一個(gè)元素。每一位購(gòu)買(mǎi)家具的消費(fèi)者都希望自己所購(gòu)買(mǎi)的家具質(zhì)量好、用的放心，而且如果有售后服務(wù)的話(huà)，那自然更好。家具售后服務(wù)是家具公司對(duì)于消費(fèi)者的一個(gè)非常重要的服務(wù)，如何做好家具售后服務(wù)工作，成為了家具公司和消費(fèi)者之間聯(lián)系的紐帶。在這里，筆者將分享一下自己對(duì)家具售后服務(wù)工作的體會(huì)。
家具售后服務(wù)是品牌企業(yè)和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，消費(fèi)者對(duì)于一家家具公司的信任度與售后服務(wù)息息相關(guān)。合格的售后服務(wù)能夠有效地提高家具公司的聲譽(yù)，進(jìn)而促進(jìn)家具公司的發(fā)展。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，合格的售后服務(wù)可以保證其在使用過(guò)程中的安全感和信任感，同時(shí)也可以提高其對(duì)該品牌企業(yè)的信任度和建立品牌口碑，讓消費(fèi)者在之后的購(gòu)買(mǎi)行為中以更高的比例選擇該家具公司的產(chǎn)品。
合格的家具售后服務(wù)對(duì)于家具企業(yè)及消費(fèi)者而言，都有著很大的優(yōu)勢(shì)。家具企業(yè)能夠通過(guò)售后服務(wù)有效的宣傳和推廣自己的品牌形象，進(jìn)而吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。同時(shí)，售后服務(wù)也為家具企業(yè)提供了一個(gè)溝通客戶(hù)反饋的平臺(tái)，進(jìn)一步提升家具的品質(zhì)和服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，合格的售后服務(wù)能夠提高其購(gòu)物體驗(yàn)，讓他們?cè)谑褂眠^(guò)程中更加放心，也能有效緩解消費(fèi)者的顧慮和不滿(mǎn)意感。
合格的家具售后服務(wù)需要從多個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)。首先，在售前階段，家具企業(yè)需要仔細(xì)了解消費(fèi)者的各種需求，提供相應(yīng)的產(chǎn)品咨詢(xún)和推薦，讓消費(fèi)者對(duì)于自己所要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品清楚了解。其次，家具企業(yè)需要充分考慮售后服務(wù)的需求，制定完備的售后服務(wù)政策，保證顧客獲得完美的售后體驗(yàn)。在售后階段，家具企業(yè)需要主動(dòng)關(guān)心消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋，及時(shí)提供維修服務(wù)，并主動(dòng)跟蹤消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的的服務(wù)。
在家具售后服務(wù)工作中，我深刻的體會(huì)到合格的售后服務(wù)需要具備以下特點(diǎn)：首先，要保持耐心，盡可能滿(mǎn)足消費(fèi)者各種不同需求；其次，需要保證及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)解決顧客反饋的問(wèn)題，不能拖延久等；最后，需要保證服務(wù)的質(zhì)量，維修效果需要讓顧客稱(chēng)心滿(mǎn)意。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，我相信我們的家具售后服務(wù)工作將會(huì)更加完美。
結(jié)論。
合格的家具售后服務(wù)是家具企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，有著重要的戰(zhàn)略意義。在家具售后服務(wù)工作中，需要從售前、售后、及售中三個(gè)階段進(jìn)行優(yōu)化和完善。只有不斷的完善家具售后服務(wù)，才能讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中更加放心，提升家具企業(yè)的品牌形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，讓家具企業(yè)更好的發(fā)展。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇六
【引言】家具是每個(gè)人家庭必不可少的物品，但隨著時(shí)間的流逝和使用過(guò)程中的一些意外，家具也時(shí)常需要售后服務(wù)。因此，作為進(jìn)行家具售后服務(wù)工作的從業(yè)人員，我認(rèn)真總結(jié)自己的工作經(jīng)歷，形成了自己獨(dú)特的心得體會(huì)，在這里與大家分享。
【第一段】堅(jiān)持做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作。
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時(shí)，首先要做好服務(wù)前期準(zhǔn)備工作，如了解客戶(hù)的家具情況、問(wèn)題的具體表現(xiàn)等。這些都是幫助我們更好地為客戶(hù)解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。同時(shí)，在進(jìn)行上門(mén)服務(wù)時(shí)，一定要做好安全防范工作，確保安全無(wú)事故。
【第二段】積極主動(dòng)與客戶(hù)溝通交流。
在與客戶(hù)溝通交流時(shí)，要積極主動(dòng)地了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題有針對(duì)性地解決。同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)的提出的問(wèn)題，也要耐心解答，協(xié)助客戶(hù)更全面地了解家具維修過(guò)程，提高客戶(hù)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意度。
【第三段】持續(xù)不斷提高技能水平。
在進(jìn)行家具售后服務(wù)工作時(shí)，要繼續(xù)學(xué)習(xí)并提高自己的技能水平。對(duì)于新型家具材料、結(jié)構(gòu)和制作工藝等，需要保持敏銳的洞察能力，并及時(shí)調(diào)整和適應(yīng)工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能更好地應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的家具維修和服務(wù)需求。
【第四段】進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和服務(wù)反饋。
在服務(wù)完成后，要進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和服務(wù)反饋。時(shí)刻聆聽(tīng)客戶(hù)的想法和建議，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)而改進(jìn)和優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。只有通過(guò)不斷地反饋和改進(jìn)，不斷地提高自身服務(wù)水平，才能獲得客戶(hù)的認(rèn)可和信賴(lài)，贏得更多的業(yè)務(wù)。
【結(jié)尾】家具售后服務(wù)是重要的服務(wù)行業(yè)之一，能否做好售后服務(wù)關(guān)系到客戶(hù)是否會(huì)選擇我們的服務(wù)。在每次的服務(wù)中，我們需要保持耐心、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，有保障的技能和溫馨的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)感受到我們真正的用心服務(wù)。只有這樣，才能夠贏得客戶(hù)的信任和選擇。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇七
二手房交易市場(chǎng)日趨活躍，隨之而來(lái)的問(wèn)題是二手房售后服務(wù)問(wèn)題。本文就二手房售后服務(wù)的心得體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段：有效溝通是關(guān)鍵。
在二手房售后服務(wù)中，與房產(chǎn)中介或賣(mài)家建立有效的溝通機(jī)制非常重要。在購(gòu)房時(shí)，一定要詳細(xì)了解賣(mài)家提供的售后服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)實(shí)施時(shí)間等。同時(shí)，也要提前確定需要保修的問(wèn)題，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。
在售后服務(wù)中，效率是非常重要的因素。及時(shí)響應(yīng)和解決問(wèn)題決定了售后服務(wù)的質(zhì)量。因此，購(gòu)房者應(yīng)該查看賣(mài)家的服務(wù)承諾，并在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家或房產(chǎn)中介。另外，在購(gòu)房合同中明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任方和時(shí)間，可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)充分保障自己的權(quán)益。
第四段：認(rèn)真細(xì)致的驗(yàn)收流程。
在購(gòu)房后，進(jìn)行細(xì)致的驗(yàn)收流程是保障自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。購(gòu)房者應(yīng)該仔細(xì)檢查房屋的各項(xiàng)設(shè)施（如水、電、煤氣、空調(diào)等），尤其是防水、防火、電線接觸、門(mén)窗密封等安全問(wèn)題，以及各種維修保養(yǎng)事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與賣(mài)家商談，解決問(wèn)題后再進(jìn)行交易。
第五段：積極解決問(wèn)題。
二手房售后服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上決定了對(duì)于購(gòu)房者權(quán)益的保護(hù)程度。在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)該抱著積極、主動(dòng)的態(tài)度進(jìn)行解決。如果解決問(wèn)題的承諾得不到兌現(xiàn)，應(yīng)該積極維權(quán)。
結(jié)論。
二手房售后服務(wù)問(wèn)題雖然較為復(fù)雜，但只要采取有效的溝通機(jī)制、提高售后服務(wù)效率、認(rèn)真細(xì)致地驗(yàn)收流程、積極解決問(wèn)題等辦法，就可以充分保障自己的權(quán)益，同時(shí)也讓售后服務(wù)更加順暢。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇八
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，挖掘機(jī)在工程建設(shè)中扮演著越來(lái)越重要的角色。隨之而來(lái)的是，挖掘機(jī)售后服務(wù)工作也變得越來(lái)越重要。作為一位挖掘機(jī)售后服務(wù)人員，我深深地意識(shí)到，挖掘機(jī)售后服務(wù)無(wú)疑是相當(dāng)重要的一環(huán)，而在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，我們也需要不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與心得，才能夠更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
第二段：前期準(zhǔn)備。
對(duì)于挖掘機(jī)售后服務(wù)工作，前期準(zhǔn)備尤為重要。我們需要細(xì)致地了解客戶(hù)的需求和使用情況，以便更好地為其服務(wù)。在進(jìn)行服務(wù)之前，我們還需要檢查一下設(shè)備是否齊備、是否良好。這項(xiàng)工作看似瑣碎，但它確確實(shí)實(shí)關(guān)系到售后服務(wù)的順利進(jìn)行。
第三段：服務(wù)過(guò)程。
在服務(wù)過(guò)程中，如何高效地完成工作也是我們需要思考和解決的問(wèn)題。首先，我們要耐心地聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題和要求，并詳細(xì)了解客戶(hù)的使用情況。然后，我們會(huì)進(jìn)行相關(guān)的檢查和維修，以確保機(jī)器的正常運(yùn)行。在解決問(wèn)題過(guò)程中，我們還要注重安全，充分發(fā)揮我們的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)。
第四段：交流溝通。
挖掘機(jī)售后服務(wù)的核心不僅僅是機(jī)器維修，更是對(duì)客戶(hù)的交流，了解客戶(hù)需求，準(zhǔn)確把握問(wèn)題，并給出合理的解決方案。因此，交流能力和溝通能力也是非常重要的。我們需要維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，定期回訪客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為客戶(hù)提供更貼心、更全面的服務(wù)。
第五段：總結(jié)體會(huì)。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐和洗禮，我深深地認(rèn)識(shí)到，挖掘機(jī)售后服務(wù)是一個(gè)有挑戰(zhàn)性的工作。售后服務(wù)不僅涉及到機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)和故障排除，更需要我們不斷學(xué)習(xí)和掌握專(zhuān)業(yè)技能，建立高效的服務(wù)體系。此外，良好的客戶(hù)口碑和經(jīng)驗(yàn)的累積，也是我們?cè)谑酆蠓?wù)領(lǐng)域中不斷努力的動(dòng)力和源泉。
總之，挖掘機(jī)售后服務(wù)是一個(gè)綜合能力比較高的工作。我們需要全面運(yùn)用自身的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)，注重工作細(xì)節(jié)，不斷開(kāi)拓思路，不斷提高自己的服務(wù)水平。只有這樣，我們才能夠更好地服務(wù)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇九
隨著人們生活質(zhì)量的提高，二手房市場(chǎng)也越來(lái)越繁榮。購(gòu)買(mǎi)二手房后售后服務(wù)的質(zhì)量，直接影響到業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的好感度及信任感。因此，本文就結(jié)合筆者的親身體驗(yàn)，談?wù)劧址渴酆蠓?wù)的心得體會(huì)。
在購(gòu)買(mǎi)二手房之前，售后服務(wù)不是我們所考慮的唯一因素。不過(guò)，作為購(gòu)買(mǎi)者，在購(gòu)房后我們所期待的不僅僅是住房，更重要的是住房之后的服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)房子并不是瞬間的消費(fèi)行為，而是一個(gè)長(zhǎng)期、持久的投資行為，售后服務(wù)就是一個(gè)決定這個(gè)投資在未來(lái)10年、20年能否長(zhǎng)期保值的關(guān)鍵。
一個(gè)好的售后服務(wù)制度應(yīng)該包括一系列的指導(dǎo)原則。首先，是有盡責(zé)任。好的售后服務(wù)不僅僅是用語(yǔ)言對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，還要切實(shí)地負(fù)起責(zé)任來(lái)。其次，是有共性。好的售后服務(wù)不僅僅要解決顧客個(gè)別問(wèn)題，還要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的共性，及時(shí)調(diào)整方案，防止同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)。
針對(duì)二手房售后服務(wù)，開(kāi)發(fā)商不僅需要提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)流程，更需要千方百計(jì)地實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。售后服務(wù)中所灌輸?shù)男湃胃?，是二手房投資的價(jià)值之一，在售后服務(wù)中解決好各種問(wèn)題，可為后期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)埋下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段：我的感受。
我在購(gòu)買(mǎi)二手房后遇到了一系列的問(wèn)題，比如衛(wèi)生間漏水、客廳斷電、廚房排氣不良等等。當(dāng)我向售后服務(wù)部門(mén)反映問(wèn)題后，他們會(huì)馬上給我響應(yīng)，并第一時(shí)間派工人員來(lái)修理。他們?cè)诜?wù)流程中的體貼入微，以及負(fù)起對(duì)我的問(wèn)題的完全責(zé)任使我在服務(wù)后充滿(mǎn)了滿(mǎn)意的感覺(jué)。
總結(jié)：二手房售后服務(wù)質(zhì)量的高低，已成為客戶(hù)確認(rèn)房地產(chǎn)投資信心和非常重要的信息來(lái)源之一。通過(guò)本文，我們對(duì)二手房售后服務(wù)的重要性、指導(dǎo)原則及其與客戶(hù)滿(mǎn)意度等環(huán)節(jié)的關(guān)系等有了更具體的了解。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十
20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái)，覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的`狀況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：
回首20xx年的深圳的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己思考了很久，留在能夠繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)。離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但勝作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和簡(jiǎn)單，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。
對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和主角，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，透過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過(guò)近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了，那里面有很多詩(shī)司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦，我將努力改善自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十一
過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以?xún)?yōu)制勝和鋼管未到，服務(wù)先行的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶(hù)的好評(píng)。
堅(jiān)持鋼管未到，服務(wù)先行理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專(zhuān)門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶(hù)要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。透過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r，聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改善措施及完成期限。
按照職責(zé)公司的部署，將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，職責(zé)落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的.一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
20xx年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶(hù)對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶(hù)的推薦，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十二
伴隨著每日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)第一批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精美禮品，這兒是我們大樓一天到晚都熱熱鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤忙碌著，她們天天做著應(yīng)該做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作，這就是服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有什么驚人的事跡，沒(méi)有值得贊頌的功德。然而，服務(wù)是什么?服務(wù)，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停止于理念的熟悉，不停止于業(yè)務(wù)技巧，服務(wù)對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，體現(xiàn)在面對(duì)顧客時(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，大概六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生不時(shí)地伸出手?jǐn)v扶她，促銷(xiāo)員郭艷麗趕緊迎了上去，微笑詢(xún)問(wèn)老先生是否需要幫忙，他們說(shuō)要買(mǎi)方便面，要康師傅牌的不辣的方便面，恰巧這種面暫時(shí)缺貨，老先生著急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜歡吃方便面了，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)不到怎么行?疼孫之情流露無(wú)遺，郭艷麗心想，兩位老人不惜辛勞相互攙扶來(lái)給自己的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西，假如不能如愿，將會(huì)多么失望。
于是，就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面，根據(jù)平時(shí)觀察，今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅，他們家的小孫子應(yīng)該會(huì)喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭艷麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子，是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒(méi)有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦?郭艷麗一聽(tīng)是這樣的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期，廠址，指給老先生看，老先生不理解什么是彈面，認(rèn)為彈面就不是方便面，艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面，有一句廣告詞就是“彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫”，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。
這時(shí)，艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，已經(jīng)臥床兩年了，才剛剛能走路，艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還沒(méi)有買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)什么，郭艷麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫忙裝袋了。不一會(huì)兒，郭艷麗看見(jiàn)老先生提了一大籃的東西過(guò)來(lái)了，有一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太?！澳銈冑I(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎?住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?”細(xì)心的艷麗邊裝袋邊問(wèn)老人。
老人一聽(tīng)這樣問(wèn)，似乎頓時(shí)布滿(mǎn)了希望，興奮地說(shuō)：“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢，我們家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。”艷麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你們?nèi)??！币宦飞?，艷麗看到老先生的手又可以騰出來(lái)繼續(xù)攙扶自己的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的時(shí)間沒(méi)有逛過(guò)百貨大樓了，老太太因?yàn)橥饶_不方便，老先生就不愿意把老伴一個(gè)人留在家里，快三年了，老伴的腿終于能走了，今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體堅(jiān)固的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓，毫不掩飾自己對(duì)大樓的深厚感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的服務(wù)仍然這么好，這么熱情周到，實(shí)在不輕易呀，啥時(shí)候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十三
隨著汽車(chē)市場(chǎng)的活躍，汽車(chē)售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)取更多的用戶(hù)，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶(hù)。那么，服務(wù)顧問(wèn)就應(yīng)怎樣作好自己的工作。
服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē)，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車(chē)輛，并全面掌握本廠的狀況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能透過(guò)電腦或電話(huà)查詢(xún)，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_(kāi)發(fā)的資源。
首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹狀況，不要隨便打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等資料，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹狀況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
車(chē)輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車(chē)子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任。向顧客咨詢(xún)故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿(mǎn)載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一齊試車(chē)，試車(chē)時(shí)切忌猛加油、急加油。
車(chē)輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一仕客的姓名、地址、電話(huà)、進(jìn)廠日期、車(chē)型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛路程，以及油量等信息；二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目資料、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ)。個(gè)性是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng)，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件思考在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否能夠更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。
在估算維修工期，即預(yù)定交車(chē)時(shí)限時(shí)，應(yīng)思考周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要思考進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。
車(chē)輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車(chē)輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車(chē)輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊?，只有一切都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車(chē)。
顧客驗(yàn)收修竣車(chē)輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車(chē)，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車(chē)，以免因小失大。個(gè)性是對(duì)一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），必須要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客是否以后再回頭。
修竣車(chē)輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢(xún)或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，尤其是對(duì)一些計(jì)較或蠻不講理的顧客，應(yīng)虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄，爾后根據(jù)狀況分析決定，找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò)，要么找主任，要么找廠長(zhǎng)，這樣勢(shì)必會(huì)讓修理廠服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，這樣才能真正到達(dá)顧客滿(mǎn)意。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十四
在過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著一切為了用戶(hù)的服務(wù)精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識(shí)，取得了一定成績(jī)。我主要負(fù)責(zé)猴車(chē)售后安裝調(diào)試及維修工作，現(xiàn)將這一年的有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結(jié)如下：
1，努力提高專(zhuān)業(yè)技能。
作為一名技術(shù)人員，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無(wú)止境的，特別是猴車(chē)售后服務(wù)工作，要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，不光要適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的艱苦環(huán)境，還要有多方面的技能。把自己從書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合起來(lái)，做到聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)際工作中不斷摸索，不斷積累。同時(shí)虛心向同行請(qǐng)教，掌握了各種相關(guān)知識(shí)。
2，努力提高管理能力。
從事猴車(chē)售后的幾年時(shí)間里，要組織，協(xié)調(diào)礦上人員安裝和培訓(xùn)等，面對(duì)的一切都具有挑戰(zhàn)性，這需要有和管理相關(guān)的`知識(shí)。有時(shí)遇到一個(gè)問(wèn)題，得做出恰當(dāng)處理，做到用戶(hù)能滿(mǎn)意，公司能節(jié)省成本。同時(shí)經(jīng)常和同事進(jìn)行溝通，在工作中提出自己的看法及存在的問(wèn)題，以便及時(shí)改善。
3，注意細(xì)節(jié)逐步成長(zhǎng)。
在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗，所以重視每一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。
總之，這一年的工作中，有成績(jī)也有不足，有歡樂(lè)也有苦澀，但收獲是主題，雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，但猴車(chē)安裝完成及使用，給工礦員工帶去了喜悅，體現(xiàn)出工作的意義及人生價(jià)值。在工作中鍛煉自我，為人生提供素材。我會(huì)更加勤奮工作，不斷完善自己，提高自己。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十五
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低，但是此刻想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。
出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。
但是，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊，不只是只明白本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的明白，務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻?hù)的情緒不能確定，畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要留意，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話(huà)那就麻煩了。
這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了。要不然客戶(hù)會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話(huà)解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話(huà)說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后，最好做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái)，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也詩(shī)司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁。
畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十六
隨著汽車(chē)市場(chǎng)的活躍，汽車(chē)售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取更多的客戶(hù)，維修站也在想方設(shè)法服務(wù)更多的客戶(hù)。那么，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該怎樣作好自己的工作呢，接下來(lái)我分享幾點(diǎn)自己的看法。
服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē)，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn)：一是熱情友好的接待，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片；二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完而把新顧客晾在一邊；三是做到有問(wèn)必答，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車(chē)輛，并全面掌握本店的情況，遇有不清楚的地方，應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話(huà)查詢(xún)，不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊，這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂；四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人員送上飲料，甚至用餐。
首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄，不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言，避免使用難懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō)：＂你看著辦吧，哪兒壞了修哪兒。＂服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是，過(guò)于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車(chē)主講清，如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩，也能體現(xiàn)讓顧客花錢(qián)買(mǎi)放心的服務(wù)方針。
車(chē)輛交接時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車(chē)子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一起檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢(xún)故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿(mǎn)載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設(shè)備等，什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車(chē)，試車(chē)時(shí)切忌猛＂加油、急剎車(chē)＂、高速倒車(chē)與轉(zhuǎn)彎等，這樣會(huì)令顧客十分心疼車(chē)輛，特別是車(chē)上的高級(jí)音響、車(chē)載電器，不要輕易觸碰。
車(chē)輛檢查診斷后，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話(huà)、進(jìn)店日期、車(chē)型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程，以及油量等信息；二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期，以及質(zhì)保期；三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少，并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。
在估算維修工期，即預(yù)定交車(chē)時(shí)限時(shí)，應(yīng)考慮周到，并留有余地，如待料、維修技術(shù)，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來(lái)完成，否則，對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。
車(chē)輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工作是否良好；檢查車(chē)輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關(guān)安全（轉(zhuǎn)向、制動(dòng)）等部件是否存在隱患；檢查車(chē)輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失，如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊?？傊挥幸磺卸即_認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后，方能通知顧客來(lái)接車(chē)。
顧客驗(yàn)收修竣車(chē)輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此，服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心，并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車(chē)，隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng)，切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車(chē)，以免因小失大。驗(yàn)車(chē)時(shí)一定要克服煩躁心理，耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收，使他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車(chē)輛交付使用后，遇到顧客返店咨詢(xún)或要求返修索賠損失時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇，虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄，然后根據(jù)情況分析判斷，找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因，應(yīng)深表歉意，并及時(shí)做出相應(yīng)的處理；若屬配件或顧客操作上的原因，應(yīng)解釋清楚，給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò)，要么找車(chē)間主管，要么找售后經(jīng)理，這樣勢(shì)必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，這樣才能真正達(dá)到顧客滿(mǎn)意。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十七
售后服務(wù)工作心得體會(huì)要怎么寫(xiě)，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，參考優(yōu)秀的售后服務(wù)工作心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍，下面分享【售后服務(wù)工作心得體會(huì)精選3篇】，供你選擇借鑒。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門(mén)的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門(mén)對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話(huà)，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過(guò)得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問(wèn)題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)就是我們的加油站，通過(guò)學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。
第一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練。
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類(lèi)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專(zhuān)業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶(hù)提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，使客戶(hù)不滿(mǎn)情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿(mǎn)足。也就是要將客戶(hù)的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶(hù)之所急，讓客戶(hù)從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺(jué)。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶(hù)，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。“快捷”就是對(duì)客戶(hù)的疑惑和問(wèn)題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。不因故推脫搪塞，增加客戶(hù)的煩惱和不滿(mǎn)。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶(hù)同樣會(huì)不滿(mǎn)意?！皩?zhuān)業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和求助，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)詞匯及原理，使客戶(hù)更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶(hù)正面沖突，不要忽視客戶(hù)的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問(wèn)題的處理，從而增加客戶(hù)處理問(wèn)題的困難，最終使客戶(hù)知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶(hù)的感情，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，極易造成客戶(hù)流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶(hù)又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿(mǎn)解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。“不要和客戶(hù)正面沖突”。
服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專(zhuān)家，聽(tīng)不進(jìn)客戶(hù)意見(jiàn)和解釋?zhuān)踔林肛?zé)客戶(hù)的問(wèn)題，使客戶(hù)難堪。最終贏了口舌，丟了客戶(hù)。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻?hù)抱怨”?？蛻?hù)抱怨往往反映平時(shí)“看不到，聽(tīng)不著，想不全”的側(cè)面問(wèn)題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶(hù)流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說(shuō)到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶(hù)還有這樣那樣的抱怨，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶(hù)的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶(hù)的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加冕，爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十八
通過(guò)三天來(lái)在“店”的學(xué)習(xí)，從發(fā)現(xiàn)諸多的亮點(diǎn)及長(zhǎng)處，思考自身現(xiàn)狀下的某些不足，感受頗深。積累借鑒其優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)加強(qiáng)整頓、整理，使自我獲得有效的進(jìn)步，受益匪淺。下面我就學(xué)習(xí)中的許多體會(huì)連同與自身的對(duì)比作幾點(diǎn)分析：
一、我在踏入“店”的第一步，迎面而來(lái)就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環(huán)境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中，可以想象，作為顧客所體味到的高檔次的星級(jí)感受，在這種舒心、舒暢的環(huán)境里，潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質(zhì)修養(yǎng)得到提高，自覺(jué)地做到維護(hù)總體的環(huán)境衛(wèi)生。具體來(lái)看，從環(huán)境衛(wèi)生的細(xì)致入微，從裝飾布局的考究，從人員素質(zhì)的協(xié)作統(tǒng)一，從前臺(tái)接待、備件管理、維修操作的協(xié)調(diào)整齊，從工具設(shè)備的擺設(shè)及層面的一塵不染，共同構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一、有序、和諧的整體。再看自身，由于在建站之初廠房設(shè)施設(shè)計(jì)中的疏漏，總體安排的某些不合理因素，管理上抓頭不顧尾，好比穿西裝踩布鞋的尷尬，忽視了一些細(xì)微細(xì)節(jié)，擺設(shè)的無(wú)序，衛(wèi)生處理的不夠徹底等使環(huán)境顯得雜亂，不上檔次。打個(gè)比方，與“店”相比，雖然有品牌知名度，但存在檔次上的差距?？梢韵胂蟪鲱櫩驮谶@兩種場(chǎng)所消費(fèi)心理的差別。我想搬遷后硬件設(shè)施得到改善，我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環(huán)境。
二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全，層次的分明，責(zé)任與權(quán)利的統(tǒng)一，注重細(xì)節(jié)，小到各項(xiàng)制度牌、職責(zé)任務(wù)牌的制作并張貼上墻，落實(shí)到實(shí)處，與他們相比我們的管理顯得簡(jiǎn)單，不系統(tǒng)。致使員工紀(jì)律上有些松懈，工作狀態(tài)略顯散亂，人多無(wú)序。
三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法，呈現(xiàn)科技化、現(xiàn)代化。在前臺(tái)接待席上，通過(guò)微機(jī)處理客戶(hù)信息，從輸入到統(tǒng)計(jì)到結(jié)算一體化程序操作，特別我覺(jué)得值得學(xué)習(xí)的是備件部的電腦化管理，在備件倉(cāng)庫(kù)通過(guò)對(duì)配件的統(tǒng)一編碼，如ba-06-ac等，并且整齊、歸類(lèi)、有序，將配件碼號(hào)輸入設(shè)定軟件中，在電腦存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)，并顯示目錄方便可查（無(wú)論是誰(shuí)通過(guò)目錄查找配件都能方便，省時(shí)。不用專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員專(zhuān)人工作，提高效率，減少消耗。）領(lǐng)料時(shí)填表并電腦打單，憑單出庫(kù)，最后電腦理清結(jié)算帳目。整個(gè)備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺(tái)電腦聯(lián)網(wǎng)互通完成，從而方便、快捷。
四、“店”的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展很值得借鑒。派專(zhuān)人專(zhuān)職負(fù)責(zé)同保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)，選拔出敬業(yè)精神高，交際能力強(qiáng)的員工長(zhǎng)期在保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)，處理協(xié)調(diào)合作關(guān)系使其和諧融洽。從而確保保險(xiǎn)事故車(chē)的不遺漏，擴(kuò)大了維修量，提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來(lái)自于保險(xiǎn)事故車(chē)。
改進(jìn)辦法：
一、在環(huán)境衛(wèi)生上嚴(yán)抓共管，確立責(zé)任人，分項(xiàng)負(fù)責(zé)各衛(wèi)生區(qū)域。明確職責(zé)與任務(wù)，張貼具體負(fù)責(zé)人，從細(xì)節(jié)入手，嚴(yán)格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，確保營(yíng)造一個(gè)環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)雅的氛圍，以此來(lái)提高品牌服務(wù)形象，增加收入。
二、逐步完善服務(wù)站的員工管理制度。以嚴(yán)格執(zhí)行公司員工管理規(guī)范為基礎(chǔ)，根據(jù)實(shí)際狀況，增加一些切實(shí)可行的管理項(xiàng)目，爭(zhēng)取使服務(wù)站紀(jì)律嚴(yán)明，工作有秩序，人員有素質(zhì)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)其電子電腦程序化管理?！暗辍睆淖畛醯那芭_(tái)接待輸入客戶(hù)信息開(kāi)始電腦打印派工單到發(fā)料結(jié)算。從中我們以“辨證”的態(tài)度在分析中學(xué)習(xí)，根據(jù)服務(wù)站及車(chē)型的實(shí)際情況，接車(chē)員首先要對(duì)來(lái)站車(chē)輛進(jìn)行全方位、多角度的預(yù)檢，多方面的檢查車(chē)輛的外觀及內(nèi)部，盡可能多找出可維修項(xiàng)目，在客戶(hù)在場(chǎng)共同確認(rèn)維修項(xiàng)目的前提下，最大限度地增加維修項(xiàng)目，并且填寫(xiě)派工單時(shí)要始終跟蹤本維修車(chē)輛的進(jìn)度，最后帶領(lǐng)客戶(hù)結(jié)算。此種操作方式是神龍公司規(guī)定的規(guī)范化維修流程，同時(shí)神龍公司要求檢查手寫(xiě)填單的規(guī)范性作為考核項(xiàng)目。我認(rèn)為此較成熟的操作流程還是具有極大的優(yōu)越性，比起電腦派工可以減少操作程序，提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶(hù)。其中最大的優(yōu)點(diǎn)在于能與客戶(hù)做面對(duì)面的溝通，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，擴(kuò)大維修量。對(duì)于備件部的電腦化管理是值得虛心學(xué)習(xí)研究的，從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來(lái)，有序起來(lái)。
其他許多細(xì)微之處也是應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)。諸如，售后接待臺(tái)設(shè)立“維修進(jìn)度板”，隨時(shí)顯示客戶(hù)車(chē)輛的維修進(jìn)展情況；工作服、工作證的統(tǒng)一穿戴，整潔化一；休息室設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待，隨時(shí)整理、清掃，提供餐飲等；板金區(qū)增設(shè)擺放拆件的貨架，避免拆件落地顯得雜亂；備件倉(cāng)庫(kù)使用儲(chǔ)物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。
相信通過(guò)學(xué)習(xí)后的努力，服務(wù)站的整體素質(zhì)的進(jìn)步有一個(gè)大的起色。
售后服務(wù)心得體會(huì)篇十九
售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化。”下面是本站帶來(lái)的售后服務(wù)工作的。
歡迎欣賞。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)。
課件。
內(nèi)容很豐富精彩，而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度，讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短，但是各部門(mén)的講課都是精中之精的課件，重點(diǎn)清晰、層次分明。通過(guò)這次培訓(xùn)，我了解到我們公司各個(gè)部門(mén)對(duì)售后服務(wù)都十分支持，而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心，這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員，我更加明白到，要盡自身的努力，做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家，我們只有共同努力，把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好，這樣我們的明天才會(huì)更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們，做一件事情要持之以恒，要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話(huà)，我記憶猶新，這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們，要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí)，這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的，我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng)，但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員，我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng)，不斷的提高自己的技能。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西，明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向，今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí)，時(shí)間過(guò)得很快，我們不同片區(qū)的朋友們，從不認(rèn)識(shí)到熟悉，也是一個(gè)很大收獲，培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái)，以后大家在工作中遇到問(wèn)題，都可以互相探討交流，以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn)，這對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)就是我們的加油站，通過(guò)學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時(shí)間工作中不盡如人意，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省，在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng)，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn)，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。
第一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作。
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察。
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練。
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類(lèi)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為：
首先服務(wù)要熱情、快捷、專(zhuān)業(yè)?！盁崆椤本褪且獞B(tài)度好，要感謝客戶(hù)提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，使客戶(hù)不滿(mǎn)情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿(mǎn)足。也就是要將客戶(hù)的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶(hù)之所急，讓客戶(hù)從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺(jué)。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶(hù)，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕。“快捷”就是對(duì)客戶(hù)的疑惑和問(wèn)題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。不因故推脫搪塞，增加客戶(hù)的煩惱和不滿(mǎn)。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶(hù)同樣會(huì)不滿(mǎn)意?！皩?zhuān)業(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和求助，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)詞匯及原理，使客戶(hù)更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶(hù)正面沖突，不要忽視客戶(hù)的抱怨。“不要推諉”是指不要以各種借口故意拖延問(wèn)題的處理，從而增加客戶(hù)處理問(wèn)題的困難，最終使客戶(hù)知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶(hù)的感情，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，極易造成客戶(hù)流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶(hù)又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿(mǎn)解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化?！安灰涂蛻?hù)正面沖突”。
服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專(zhuān)家，聽(tīng)不進(jìn)客戶(hù)意見(jiàn)和解釋?zhuān)踔林肛?zé)客戶(hù)的問(wèn)題，使客戶(hù)難堪。最終贏了口舌，丟了客戶(hù)。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?！安灰鲆暱蛻?hù)抱怨”?？蛻?hù)抱怨往往反映平時(shí)“看不到，聽(tīng)不著，想不全”的側(cè)面問(wèn)題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶(hù)流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說(shuō)到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶(hù)還有這樣那樣的抱怨，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能!
客戶(hù)的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶(hù)的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加冕，爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!
售后服務(wù)心得體會(huì)篇二十
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題，有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題，有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù)，最終的結(jié)果可想而知。這里，我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣重要！
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)？什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪？
首先服務(wù)要熱情、快捷、專(zhuān)業(yè)。熱情就是要態(tài)度好，要感謝客戶(hù)提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題，不可不耐煩或焦躁，要帶著微笑面對(duì)客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，使客戶(hù)不滿(mǎn)情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放，獲取心理上的滿(mǎn)足。也就是要將客戶(hù)的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理，急客戶(hù)之所急，讓客戶(hù)從精神上體會(huì)到做上帝的感覺(jué)。當(dāng)然，對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶(hù)，也應(yīng)區(qū)別對(duì)待，有禮貌的堅(jiān)決回絕?？旖菥褪菍?duì)客戶(hù)的疑惑和問(wèn)題，反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí)，力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿(mǎn)解決。不因故推脫搪塞，增加客戶(hù)的煩惱和不滿(mǎn)。因?yàn)楣鈶B(tài)度好，如果杳無(wú)音訊，久拖不決，客戶(hù)同樣會(huì)不滿(mǎn)意。專(zhuān)業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解，對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因，短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用；對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)和求助，用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)詞匯及原理，使客戶(hù)更加不明白，不知所措。
其次不要推諉，不要和客戶(hù)正面沖突，不要忽視客戶(hù)的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問(wèn)題的處理，從而增加客戶(hù)處理問(wèn)題的困難，最終使客戶(hù)知難而退，自認(rèn)倒霉，事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍，也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶(hù)的感情，降低了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，極易造成客戶(hù)流失。當(dāng)然，一些不能很快明晰責(zé)任，客戶(hù)又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況，有時(shí)也需要采用冷處理的方法，即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖，使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題，最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿(mǎn)解決。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。不要和客戶(hù)正面沖突。
服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專(zhuān)家，聽(tīng)不進(jìn)客戶(hù)意見(jiàn)和解釋?zhuān)踔林肛?zé)客戶(hù)的問(wèn)題，使客戶(hù)難堪。最終贏了口舌，丟了客戶(hù)。更為甚者，為了眼前短利，胡攪蠻纏，拒不承認(rèn)自身問(wèn)題，致使矛盾激化，很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。不要忽視客戶(hù)抱怨。客戶(hù)抱怨往往反映平時(shí)看不到，聽(tīng)不著，想不全的側(cè)面問(wèn)題，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿(mǎn)的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng)，很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致客戶(hù)流失，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說(shuō)到這里，就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù)，相對(duì)于一些小公司，我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的，健全的，但還是存在這樣那樣的問(wèn)題，客戶(hù)還有這樣那樣的抱怨，這說(shuō)明我們還有提升空間，還有挖掘潛能！
客戶(hù)的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策，客戶(hù)的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)！希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加冕，爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大！
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12674989.html】
