淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)（優(yōu)質(zhì)22篇）

總結(jié)是提高學(xué)習(xí)效果和工作能力的重要方式之一。總結(jié)的語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，避免啰嗦和冗長(zhǎng)。閱讀他人的總結(jié)范文可以讓我們有更多的思路和靈感，提高自己的總結(jié)能力。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇一

20xx已悄然離去，回想起來(lái)，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在xx的開(kāi)始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過(guò)的沒(méi)心沒(méi)肺，從未考慮過(guò)將來(lái)，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個(gè)上班族一樣過(guò)著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個(gè)完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂(lè)此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為。

猶記得當(dāng)初被通知來(lái)面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒(méi)有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡(jiǎn)歷來(lái)了，東哥問(wèn)我會(huì)玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開(kāi)了這個(gè)面具，以一個(gè)電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開(kāi)始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺(tái)，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，那時(shí)候其實(shí)才是生活中最一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對(duì)比請(qǐng)假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來(lái)，那一段時(shí)間也是自己面對(duì)完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長(zhǎng)起來(lái)的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長(zhǎng)熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡(jiǎn)單的后臺(tái)操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開(kāi)心。

接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡(jiǎn)單的一個(gè)投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺(tái)數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開(kāi)它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在過(guò)去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對(duì)的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的'督促與機(jī)會(huì)，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，被允許犯錯(cuò)，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識(shí)到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯(cuò)誤的發(fā)生，告誡自己同一個(gè)錯(cuò)誤控制著不能犯第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長(zhǎng)的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識(shí)到自己目前所擁有的僅僅是對(duì)于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長(zhǎng)，掌管著手中多個(gè)項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問(wèn)題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來(lái)難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。

新的一年已經(jīng)到來(lái)了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會(huì)有回報(bào)。

本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長(zhǎng)階段。期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。當(dāng)然也遇到了一系列的問(wèn)題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無(wú)疑是十分寶貴的。

現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1.增長(zhǎng)方式的考慮。

目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。

2.內(nèi)部流程的改造。

原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。

所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。提高公司的反應(yīng)速度。

3.貨源采購(gòu)多元化。

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。

4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。

目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù)，事實(shí)證明，在沒(méi)有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(zhǎng)期停留。記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過(guò)聊天，為什么公司新開(kāi)的網(wǎng)店在沒(méi)有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來(lái)呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒(méi)有規(guī)則。似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火。現(xiàn)在看來(lái)，這只不過(guò)是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開(kāi)的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。

當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái)，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì)滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。當(dāng)前對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來(lái)的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷推廣，是與百利的。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。

目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)是用大筆的金錢購(gòu)買出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失?！盾娮彙分姓f(shuō)：軍隊(duì)中如果沒(méi)有物質(zhì)保障，人們就不會(huì)來(lái)當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒(méi)有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。在香餌的引誘之下，必然會(huì)有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂(lè)于效死的是獎(jiǎng)賞。以禮來(lái)招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì)到來(lái)。

所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來(lái);承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命，兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。

(“軍無(wú)財(cái)，士不來(lái);軍無(wú)賞，士不往。香餌之下，必有懸魚;重賞之下，必有死夫。故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。招其所歸，示其所死，則所求者至。故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。禮賞不倦，則士爭(zhēng)死。”)。

所以說(shuō)：發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。

其次，《孫子兵法》說(shuō)：士卒還沒(méi)有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會(huì)不服，不服就很難使用。士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來(lái)作戰(zhàn)。所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。平素嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來(lái)不嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇二

淘寶運(yùn)營(yíng)助理工作總結(jié)該如何寫?淘寶運(yùn)營(yíng)助理工作總結(jié)，小編為你奉上，供你參考，快來(lái)看看!

本人20xx年9月進(jìn)入公司，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，在公司各位同事的幫助下，學(xué)習(xí)到許多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的技術(shù)。

當(dāng)然也有很多不足需要努力提高的地方。

自20xx年9月到20xx年1月是公司銷量的快速增長(zhǎng)階段。

期間公司全員頂著很大的壓力創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的業(yè)績(jī)高潮。

當(dāng)然也遇到了一系列的問(wèn)題，這就使我們跳出個(gè)人網(wǎng)店的局限，用一種更為寬泛的視角去審視公司的發(fā)展，這一時(shí)期學(xué)習(xí)到的知識(shí)無(wú)疑是十分寶貴的。

現(xiàn)總結(jié)為以下幾點(diǎn):

1.增長(zhǎng)方式的考慮。

目前公司的增長(zhǎng)方式主要依賴量的增長(zhǎng)，對(duì)于質(zhì)的增長(zhǎng)監(jiān)控較為粗放與滯后。

監(jiān)控的指標(biāo)較為單一，缺乏有效的激勵(lì)。

希望在新的一年里，能夠做出更細(xì)化的財(cái)務(wù)考評(píng)。

強(qiáng)化與業(yè)務(wù)人員的合作關(guān)系，可以考慮在保證公司一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，組成各個(gè)自負(fù)盈虧的財(cái)務(wù)核算、業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元，刺激業(yè)務(wù)人員壓低成本，自發(fā)提高業(yè)務(wù)技能，從質(zhì)和量的角度去提高公司整體運(yùn)營(yíng)效果，增強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度和歸屬感。

2.內(nèi)部流程的改造。

原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長(zhǎng)的情況下明顯制約了整個(gè)銷售高峰的持續(xù)，增加了售后退款退貨發(fā)生的幾率。

主要表現(xiàn)在純手工和人力的信息登記管理導(dǎo)致整個(gè)信息流的丟失和無(wú)效反饋。

從業(yè)務(wù)反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會(huì)丟失70%以上，從后勤傳導(dǎo)給業(yè)務(wù)的發(fā)貨信息明顯滯后和偏差。

導(dǎo)致業(yè)務(wù)查詢和追蹤的困難增大。

采購(gòu)貨源的不穩(wěn)定性導(dǎo)致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問(wèn)題的發(fā)生率。

所以新的一年里，期望更為先進(jìn)的采購(gòu)發(fā)貨銷售管理系統(tǒng)。

從整體上改善公司各個(gè)平臺(tái)各自為政，信息共享少，傳導(dǎo)不良的情況。

使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)更迅速，更順暢。

提高公司的反應(yīng)速度。

3.貨源采購(gòu)多元化

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展追求運(yùn)營(yíng)零庫(kù)存高效率，如果貨源渠道受制則嚴(yán)重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。

更影響公司銷量的增加。

不要把所有的雞蛋都放到一個(gè)籃子，希望新的一年內(nèi)在貨源渠道方面能夠有新的'多元化的發(fā)展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區(qū)域的集中采購(gòu)。

4.組建新型的具有高效生產(chǎn)力和轉(zhuǎn)化率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

不斷提高公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店水平。

目前，電子商務(wù)領(lǐng)域炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的是seo技術(shù)，事實(shí)證明，在沒(méi)有廣告費(fèi)用支撐的情況下，單純依靠seo技術(shù)是可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)產(chǎn)品在淘寶人氣排名首頁(yè)的長(zhǎng)期停留。

記得在10月的時(shí)候跟公司領(lǐng)導(dǎo)和公司同事有過(guò)聊天，為什么公司新開(kāi)的網(wǎng)店在沒(méi)有太高的信譽(yù)度的情況下能夠?qū)崿F(xiàn)很快的火起來(lái)呢，當(dāng)時(shí)的結(jié)論是淘寶沒(méi)有規(guī)則。

似乎天道酬勤，誰(shuí)更努力誰(shuí)就可能火。

現(xiàn)在看來(lái)，這只不過(guò)是當(dāng)時(shí)我們誤打誤撞的網(wǎng)店操作適合了淘寶搜索框的脾氣:每天不斷的產(chǎn)品信息更新使搜索框經(jīng)常去到新開(kāi)的網(wǎng)店去收集產(chǎn)品信息，從而賦予較高的權(quán)重比，增加了網(wǎng)店的曝光度和產(chǎn)品搜索排行。

當(dāng)然我們要做更多，前期盛傳淘寶跟百度鬧翻，現(xiàn)在淘寶已經(jīng)推出了站外推廣平臺(tái)，可以想象，馬云要建立大淘寶，是不會(huì)滿足閉門造車僅僅在淘寶網(wǎng)內(nèi)發(fā)展的。

所以我們要先期去研究seo技術(shù)，成立seo營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，突破現(xiàn)有的網(wǎng)店?duì)I銷推廣，站在網(wǎng)站營(yíng)銷的角度去考慮設(shè)計(jì)更改網(wǎng)店的推廣，將僅僅依靠廣告費(fèi)用推廣轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣募夹g(shù)、資本多元推廣。

從而可以降低廣告費(fèi)用，達(dá)到利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)四兩撥千斤，長(zhǎng)期站在行業(yè)制高點(diǎn)的效果。

這樣更可以提高我們業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體營(yíng)銷水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

當(dāng)前對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，最重要的資源是人力資源，是花費(fèi)巨額資金培養(yǎng)出來(lái)的人力資源，試想一下，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)一日千里，一旦公司實(shí)施淘寶站內(nèi)站外雙向推廣，誰(shuí)可以拍胸脯說(shuō)自己可以馬上上手，可以馬上實(shí)現(xiàn)seo推廣。

所以及早成立seo探索、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，可以大幅度提高我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，突破網(wǎng)店?duì)I銷的局限，站在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的制高點(diǎn)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷推廣，是與百利的。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

21世紀(jì)最珍貴的是什么?是人力資源。

目前我們的團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)是用大筆的金錢購(gòu)買出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，是公司最寶貴的資源。

技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累已經(jīng)達(dá)到了一定的程度，任何個(gè)人的掉隊(duì)都是公司的損失。

《軍讖》中說(shuō): 軍隊(duì)中如果沒(méi)有物質(zhì)保障，人們就不會(huì)來(lái)當(dāng)兵;軍隊(duì)如果沒(méi)有對(duì)作戰(zhàn)功績(jī)的各種獎(jiǎng)賞，兵士們也不會(huì)勇往直前奮力殺敵。

在香餌的引誘之下，必然會(huì)有上鉤之魚;在巨額的賞賜面前，必定會(huì)有敢于冒死的戰(zhàn)士。

所以，使賢士衷心歸附的是禮待，使士卒樂(lè)于效死的是獎(jiǎng)賞。

以禮來(lái)招募重視禮節(jié)的賢士，以獎(jiǎng)賞來(lái)吸引追求賞賜的士卒，如此所需要的人才自然就會(huì)到來(lái)。

所以承諾以禮相待，卻又反悔慢待賢士的君王，就得不到士的效力，因?yàn)樗麄儾粫?huì)留下來(lái);承諾給予獎(jiǎng)賞卻又反悔的將帥，也得不到他想要的勝利，因?yàn)槭孔洳粫?huì)為這樣的將帥效命的。

只有做到禮待始終、獎(jiǎng)賞如一，賢士才會(huì)爭(zhēng)著為其效命，兵士才會(huì)爭(zhēng)著為其赴死。

(“軍無(wú)財(cái)，士不來(lái);軍無(wú)賞，士不往。

香餌之下，必有懸魚;重賞之下，必有死夫。

故禮者，士之所歸;賞者，士之所死。

招其所歸，示其所死，則所求者至。

故禮而后悔者士不止，賞而后悔者士不使。

禮賞不倦，則士爭(zhēng)死。

所以說(shuō):發(fā)展是硬道理，企業(yè)的發(fā)展要與個(gè)人的發(fā)展相結(jié)合。

制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能從根本上調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。

其次，《孫子兵法》說(shuō):士卒還沒(méi)有親近依附就執(zhí)行懲罰，那么他們會(huì)不服，不服就很難使用。

士卒已經(jīng)親近依附，如果不執(zhí)行軍紀(jì)軍法，也不能用來(lái)作戰(zhàn)。

所以，要用懷柔寬仁使他們思想統(tǒng)一，用軍紀(jì)軍法使他們行動(dòng)一致，這樣就必能取得部下的敬畏和擁戴。

平素嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就能養(yǎng)成服從的習(xí)慣;平素從來(lái)不嚴(yán)格貫徹命令，管教士卒，士卒就會(huì)養(yǎng)成不服從的習(xí)慣。

平時(shí)命令能貫徹執(zhí)行的，表明將帥同士卒之間相處融洽。

所以要保證管理中對(duì)文武之道的應(yīng)用，有張有馳，才能鑄就團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力的戰(zhàn)斗力。

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。

現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。

其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。

其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。

售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。

在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇三

從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類目3%，xx年1月僅為類目，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升，_年成交占比。

從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國(guó)內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。

本月總體銷售791人，其中自營(yíng)337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營(yíng)102人，同程41人，途牛16人。自營(yíng)數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長(zhǎng)240%，_年1月僅收客31人，自營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)明顯。

從一月份的整體數(shù)據(jù)中來(lái)看，獲得該成績(jī)并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，仍然有較多問(wèn)題有待解決：

1、優(yōu)化工作不夠。

從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量?jī)H為，商城自然搜索量，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來(lái)分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。

2、引導(dǎo)工作不佳。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇四

民族：漢族。

出生年份：1990年12月。

婚姻狀況：未婚。

籍貫：沈陽(yáng)。

現(xiàn)居地：福州。

聯(lián)系電話：

e-mail：/jianli。

求職意向。

期望薪資：4500。

工作地點(diǎn)：福州、沈陽(yáng)。

教育經(jīng)歷。

2010.09—.07沈陽(yáng)大學(xué)。

所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)信息管理。

獲得學(xué)歷：本科。

工作經(jīng)歷。

2013.08—.07××公司天貓商城推廣專員。

工作內(nèi)容：

負(fù)責(zé)公司的天貓商城的.推廣，提升店鋪銷量。

運(yùn)用直通車、淘寶客等推廣工具制定推廣方案并完成業(yè)績(jī)目標(biāo)。

每天優(yōu)化關(guān)鍵詞，提升點(diǎn)擊率、質(zhì)量得分;不定期優(yōu)化標(biāo)題，對(duì)詳情頁(yè)，寶貝賣點(diǎn)挖掘優(yōu)化，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。

定期對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問(wèn)量、收藏量、成交量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析總結(jié)。

時(shí)常關(guān)注同行推廣動(dòng)向，采集并分析他們的數(shù)據(jù)、走勢(shì)。

相關(guān)技能。

office：熟練。

cad：熟練。

ps：熟練。

英語(yǔ)：良好。

普通話：熟練。

興趣愛(ài)好。

愛(ài)好上網(wǎng)、看電影。

自我評(píng)價(jià)。

對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神;樂(lè)觀上進(jìn)、有愛(ài)心并善于施教并行;上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來(lái)的工作中，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來(lái)努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā)展。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇五

新淘寶模式，不會(huì)像以前開(kāi)個(gè)店鋪就有流量的時(shí)代。大家都在說(shuō)淘寶不好做，這是對(duì)的。現(xiàn)在的任何行業(yè)，包括實(shí)體店鋪、微商、電商、京東店都不好做，沒(méi)有一點(diǎn)投入還做什么生意啊。

有了運(yùn)營(yíng)技巧沒(méi)有相應(yīng)的資金投入，店鋪一樣做不起來(lái);有了資金投入沒(méi)有好的運(yùn)營(yíng)人才，店鋪還是做不起來(lái)。

2017年，淘寶店鋪?zhàn)顦?biāo)配的模式：資金投入+運(yùn)營(yíng)技巧。有計(jì)劃的投入預(yù)算加牛逼的運(yùn)營(yíng)技巧，你的店鋪將很容易起來(lái)。

這個(gè)店鋪?zhàn)銎饋?lái)是個(gè)什么意思呢?嘉哥理解：每天有5000流量，1000個(gè)訪客，轉(zhuǎn)化率3-5%，這是一個(gè)店鋪起來(lái)的基本要求。

所謂的淘寶資源，不外乎是淘寶客的對(duì)接、店鋪小二的內(nèi)部關(guān)系、淘寶第三方平臺(tái)的流量支持等等。2017年，沒(méi)有淘寶資源的店鋪將寸步難行。

產(chǎn)品類目細(xì)化，是淘寶的一個(gè)重點(diǎn)模式。大眾化產(chǎn)品已經(jīng)被大賣家拿下了市場(chǎng)和流量，中小賣家想要做大眾化產(chǎn)品淘寶店，已經(jīng)不可能了。

所以，我們只有把類目做小，把流量做垂直，把客戶做精準(zhǔn)才是出路。

所謂的好產(chǎn)品，靠的是口碑傳播出去。真正的好產(chǎn)品是用戶認(rèn)可、價(jià)格合適、個(gè)性化唯一性。能幫到客戶的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品?？蛻粼敢鈳湍銈鞑ィ愕漠a(chǎn)品口碑就這樣起來(lái)了。再利用淘寶成交平臺(tái)，可以形成社交型的店鋪流量。

社交資源，你懂如何玩社交平臺(tái)，例如：微博粉絲積累、微信好友積累、論壇好友導(dǎo)流、社交工具使用等等。這些都是自己需要花時(shí)間和經(jīng)歷去完成原始積累的社交資源。

社交玩的是人與人之間的關(guān)系。在社交平臺(tái)上，你不懂做好人品的價(jià)值塑造，不懂社交的禮儀，不懂社交的'工具使用是不能完成社交資源積累的。社交，你懂得人品在先，產(chǎn)品在后就行。不要一來(lái)就說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在不是缺產(chǎn)品的時(shí)代，而且缺信任的時(shí)代。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)者是每天都關(guān)注淘寶市場(chǎng)數(shù)據(jù)的人，他必須是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人，原因在于他掌握了市場(chǎng)流通的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，什么產(chǎn)品好賣、什么款式的產(chǎn)品被消費(fèi)者喜歡、什么類型的產(chǎn)品更容易出爆款、什么組合更適合關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、什么樣的產(chǎn)品才能滿足市場(chǎng)等等數(shù)據(jù)，不參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，怎么更好的打造爆款思維，怎么做好店鋪的產(chǎn)品布局。

淘寶品牌化，這是一個(gè)不折不扣的事實(shí)。天貓平臺(tái)的出現(xiàn)，就奠定了品牌化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。淘寶店鋪必須要有自己的品牌、自己的產(chǎn)品。沒(méi)有品牌、沒(méi)有自己的唯一性很容易出現(xiàn)市場(chǎng)亂價(jià)，很容易就會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。

至于品牌化如何營(yíng)銷?有一個(gè)品牌名字+品牌沉淀+目標(biāo)客戶的篩選+老客戶的積累+好產(chǎn)品+一段品牌故事。

2017年電商、微電商的發(fā)展過(guò)程中，線下推廣將是一個(gè)熱詞。如何做好線下推廣?這是一個(gè)難題。線下推廣有很多模式，例如：會(huì)銷模式、線下合作端口模式、線下展會(huì)模式、線下廣告模式、線下實(shí)體展示店鋪模式、線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ降刃问剑瑢⒕€上的店鋪展示給線下的客戶，將線上的產(chǎn)品提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

線上店鋪展示，這里我想告訴大家不要輕易的用自己官方app平臺(tái)和網(wǎng)站平臺(tái)。為什么?因?yàn)槲覀冏约旱墓俜狡脚_(tái)沒(méi)有自帶流量入口，線上展示必須要有線上自帶流量的平臺(tái)，如淘寶店鋪、京東店鋪等有專注購(gòu)買流量入口的平臺(tái)開(kāi)店展示。

淘寶平臺(tái)越來(lái)越千人前面的模式營(yíng)銷，只有把自己店鋪的內(nèi)容做好才能留住客戶，將內(nèi)容進(jìn)行到底。店鋪內(nèi)容形式：微淘、問(wèn)大家、買家秀、店鋪評(píng)論、品牌故事等等。

店鋪特色，就是靠店鋪的整體布局和色彩視覺(jué)運(yùn)營(yíng)了，還有就是自己產(chǎn)品的特色，做個(gè)性化、差異化、品牌化。很多人說(shuō)差異化如何做?這個(gè)是相對(duì)而已的，例如：大家的寶貝背景都簡(jiǎn)單整潔的時(shí)候，我們就加點(diǎn)色彩;大家的產(chǎn)品都差不多的情況下，我們是否考慮加場(chǎng)景化營(yíng)銷思路等等。

這里說(shuō)的垂直化和專業(yè)化，思考的維度是在于產(chǎn)品和服務(wù)上。店鋪的產(chǎn)品需要垂直化，只能說(shuō)明一點(diǎn)，將一類型的產(chǎn)品做小做深，深挖一類產(chǎn)品資源，把一系列的產(chǎn)品做深。例如，我們做一款絲襪的店鋪，那我們做肥胖女士人的絲襪，如何修身，如何搭配短裙，如何出席高端場(chǎng)合等等的垂直營(yíng)銷法則。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇六

很多老師及步入社會(huì)的學(xué)生們想知道淘寶店鋪個(gè)人月工作總結(jié)怎么寫，小編整理了一些淘寶店鋪個(gè)人月工作總結(jié)推薦希望對(duì)你有幫助。

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。那么該怎么寫工作總結(jié)呢?下面給大家分享關(guān)于淘寶店鋪個(gè)人月工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

說(shuō)話是需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。

其次，不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。

因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

20_年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20_年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽"1+n"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20_年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20_年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20_年開(kāi)門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽"1+n"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲!

記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，"簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家"?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶、公司、自我的三嬴。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，_物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，_元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、_蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年x月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約_元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近_家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了_戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年x月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)_x多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于x月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由_元/噸上調(diào)到_元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約_戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約_元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20_年_月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放_(tái)份，返回_份，回收率為_(kāi)%。

_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為_(kāi)__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

九、客服部20_年工作計(jì)劃。

1、針對(duì)20_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20_年收費(fèi)率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、根據(jù)公司要求，在20_年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

6、完成_陽(yáng)臺(tái)維修工作。

20_年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我20_年一年來(lái)的主要工作總結(jié)：

1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;。

2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;。

3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;。

7、新舊表單的更換及投入使用;。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的'工作，感慨頗深。自入職以來(lái)，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺(jué)中從事客服工作已近三年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

我正式升任住總集團(tuán)天諾物業(yè)15第四項(xiàng)目客服部經(jīng)理助理，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率。

自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

二、部門工作存在的問(wèn)題。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

2、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。那么該怎么寫工作總結(jié)呢?下面給大家分享關(guān)于個(gè)人月工作總結(jié)匯報(bào)及工作計(jì)劃2021，方便大家學(xué)習(xí)。

五月份已經(jīng)結(jié)束，回首五月份的的工作，有碩果蕾蕾的喜悅，有與同事一起忙碌到深夜的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)心和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，我項(xiàng)目組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問(wèn)題和眼光等各方面都有了一定的提高。

一、就五月的工作的完成情況匯報(bào)如下。

1、在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了_的訂貨會(huì)的樣品開(kāi)發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。

2、5月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解。

3、在公司的組織下，去_市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。

二、現(xiàn)將接下來(lái)的工作做個(gè)大概安排。

1、配合各部門，努力做好_訂貨會(huì)樣品開(kāi)發(fā)工作。

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開(kāi)發(fā)主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。

我們充滿了信心，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心協(xié)力，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，_男裝的明天一定會(huì)更美好!

一、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。

為了配合學(xué)校團(tuán)委和政教處的工作，我們班積極開(kāi)展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)。例如，“跨步進(jìn)入新世紀(jì)系列活動(dòng)”、“尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實(shí)際行動(dòng)熱愛(ài)祖國(guó)”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想和報(bào)復(fù)”等。同時(shí)，我也經(jīng)常利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。

二、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)“赤誠(chéng)、嚴(yán)格、活躍、奮進(jìn)”的班集體。

高三年級(jí)是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時(shí)，面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實(shí)際問(wèn)題，隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟瑢?duì)前途失去信心。因此，在學(xué)生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復(fù)雜和重要。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì);又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì)課開(kāi)展一些專題性的活動(dòng)，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，意志教育，如何做時(shí)間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。再一方面，我自己也以身作責(zé)，努力做學(xué)生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃。我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評(píng)比中都取得了良好的成績(jī)。本學(xué)期的幾次月考均能超額完成縣局和學(xué)校規(guī)定的指標(biāo)數(shù)，各項(xiàng)管理也都取得了較好的成績(jī)。這又進(jìn)一步鼓舞了士氣，使班級(jí)管理工作向著健康的方向發(fā)展。

三、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使后進(jìn)生以失敗者來(lái)，以勝利者走。

后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對(duì)他們處處真誠(chéng)相待，時(shí)時(shí)耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理?yè)?dān)憂，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅。

四、積極開(kāi)展好文體活動(dòng)，做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

高中學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較繁重，進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)不僅有利于學(xué)生身體素質(zhì)的提高，而且也有利于學(xué)習(xí)效率的提高，每次活動(dòng)我都親臨現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)生一起活動(dòng)并適當(dāng)予以技術(shù)性的指導(dǎo)，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學(xué)生感情的交流。

五、積極主動(dòng)地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。

在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見(jiàn)，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。能夠慎重地處理學(xué)生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時(shí)，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹(shù)立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。

總之，在這一個(gè)學(xué)期里，我通過(guò)以上幾方面的努力，班級(jí)工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。這屆學(xué)生的高中生涯還有一個(gè)學(xué)期，面臨著畢業(yè)及升學(xué)等實(shí)際問(wèn)題，下學(xué)期擔(dān)子還很重，工作還將更復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)。

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話銷售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：

一、半年來(lái)工作完成情況。

半年來(lái)，我們對(duì)電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話銷售促銷活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作(此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：

(一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。

(二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來(lái)電量較更新前明顯上升。

(三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。

(四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、存在的問(wèn)題和不足。

雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開(kāi)發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺(jué)銷售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。

四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。

三、下步打算。

新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙?huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。

二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。(具體到產(chǎn)品)。

以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力,緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!

謝謝大家!

五月份，一個(gè)不平凡的月份，五一勞動(dòng)節(jié)，五四青年節(jié)都在這個(gè)月，五月份。

我支部緊緊圍繞這一系列重要，開(kāi)展了如下活動(dòng)，并取得了良好的成效。

一：五一勞動(dòng)節(jié)，我班開(kāi)展了一次班會(huì)，針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的好壞現(xiàn)象進(jìn)行提出與探討，本次班會(huì)強(qiáng)調(diào)要從自身做起，做好個(gè)人，做好寢室，并希望大家珍惜勞動(dòng)成果，減少浪費(fèi)。這次活動(dòng)本會(huì)緊緊圍繞“勞動(dòng)”一次展開(kāi)，各抒己見(jiàn)，思維活躍，實(shí)實(shí)在在的過(guò)好一個(gè)勞動(dòng)節(jié)。

二：五四青年節(jié)，響應(yīng)團(tuán)委的號(hào)召，我們開(kāi)展了“文明青年，從我做起”的主題班會(huì)，大家積極提出自己對(duì)文明建設(shè)的見(jiàn)解，對(duì)文明青年的見(jiàn)解以及對(duì)我們?nèi)绾巫龊靡幻细竦奈拿髑嗄晏岢隽饲袑?shí)可行的要求，班會(huì)在良好的氣氛中開(kāi)展著，會(huì)議持續(xù)了近一個(gè)小時(shí)，結(jié)束后大家都覺(jué)得這樣的班會(huì)有意義，受益匪淺，接觸到了新思想，對(duì)未來(lái)增加了憧憬。

三：在512大地震后，舉國(guó)悲痛，大家都沉浸在國(guó)難之中，為了更好的讓同學(xué)們知道一線的情況，為了深刻的紀(jì)念512事件，我們開(kāi)展了“紀(jì)念512”主題班會(huì)，系統(tǒng)的介紹了512災(zāi)難以及目前災(zāi)區(qū)的具體情況，并希望大家積極組織募捐，并在全系發(fā)出了“積極募捐，踴躍獻(xiàn)血”的口號(hào)。

四：五月末，激動(dòng)人心的活動(dòng)，奧運(yùn)火炬到達(dá)湖北，作為了一個(gè)熱血大學(xué)生，我們是多么希望親臨火炬?zhèn)鬟f現(xiàn)場(chǎng)，為了增加師生的溝通，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的合作精神，展現(xiàn)我院大學(xué)生風(fēng)采。我們決定徒步到荊州，用我們的行動(dòng)為奧運(yùn)加油，不僅鍛煉了我們自己的毅力，而且更好的表達(dá)了我們對(duì)奧運(yùn)的歡慶之情。此次活動(dòng)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)委學(xué)工處的大力支持?；顒?dòng)順利開(kāi)展，在途中與部分高校組織了活動(dòng)，并在6月2上午現(xiàn)場(chǎng)觀看了火炬的傳遞過(guò)程，這是一次非常有意義的活動(dòng)。

從_年2月16日到行里報(bào)到距今整整五個(gè)月了?？缭降侥吧袠I(yè)，即便熱情如我，依然難免茫然，默默告訴自己,這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。唯一可做的便是專注一顆心，觀察、探索、學(xué)習(xí)、醞釀，在付出中收獲，在艱難中成長(zhǎng)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)每一次的贊揚(yáng)認(rèn)可，每一句建議和批評(píng)，還有同事們熱情的笑臉、幫助的雙手，止不住的心懷感恩。尊敬領(lǐng)導(dǎo)、善待同事，雖然我用最快時(shí)間融入了這個(gè)年輕的集體，但期望在工作上用最短的時(shí)間成熟和獨(dú)當(dāng)一面，卻變成了我夜不能寐的原因。我將這5個(gè)月的工作一一回顧，雖然難免掛一漏萬(wàn)，依然期望借總結(jié)的鏡子看清來(lái)時(shí)路，讓未來(lái)更順暢而圓滿。

一：對(duì)公市場(chǎng)方面：通過(guò)固有資源吸引了一定的儲(chǔ)蓄，參加了分行舉辦的幾次知識(shí)培訓(xùn)，平常注意向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和客戶談判的方式;在配合同事完成調(diào)查報(bào)告的過(guò)程中了解其寫作要點(diǎn)和方法;也在出差時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)如何對(duì)客戶進(jìn)行貸前實(shí)地考察。雖然對(duì)公這個(gè)領(lǐng)域?qū)ξ襾?lái)說(shuō)稍顯復(fù)雜，但是我在慢慢的接觸中也有了一定的了解和熟悉。在對(duì)公方面對(duì)自己滿意的地方是學(xué)習(xí)理解新鮮事物較快，和客戶的交流上順暢，通常能給客戶留下良好的第一印象。不足的地方則是缺乏持續(xù)對(duì)專業(yè)上的學(xué)習(xí)和研究，維護(hù)客戶缺乏經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)我計(jì)劃加緊時(shí)間多閱讀有效的書籍和案例、和對(duì)公市場(chǎng)部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)多外出實(shí)地學(xué)習(xí)，通過(guò)實(shí)例積累對(duì)公的整套系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)關(guān)注利用身邊資源、注意積累優(yōu)質(zhì)客戶，以及學(xué)習(xí)如何有效的維護(hù)客戶。

二：零售業(yè)務(wù)方面：零售業(yè)務(wù)方面是我比較感興趣的一個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也是我重點(diǎn)發(fā)展的方向之一。在學(xué)習(xí)零售的主營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，緊密跟隨領(lǐng)導(dǎo)的理念積極開(kāi)闊營(yíng)銷思路。首先從自己擅長(zhǎng)同時(shí)也是喜愛(ài)的活動(dòng)策劃入手，負(fù)責(zé)聚寶堂美術(shù)館的活動(dòng)相關(guān)事宜，在領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助下聚寶堂美術(shù)館揭幕活動(dòng)和呂石雙人聯(lián)展活動(dòng)成功的落幕。近期活動(dòng)效果顯現(xiàn)開(kāi)始逐步的走向贏利模式也給了我很大的鼓勵(lì)，增加了我的熱情和沖勁。其次隨時(shí)注意補(bǔ)充新鮮思路，積極關(guān)注擴(kuò)張和與銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的多種其他平臺(tái)，希望能最大程度的擴(kuò)展銀行功能、豐富品種，針對(duì)支行的客戶特色來(lái)制定更多的需求點(diǎn)，通過(guò)各種不同形式的周邊活動(dòng)來(lái)促進(jìn)主營(yíng)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，如最近在籌備中的先鋒書店合作事宜和李嘯書法欣賞講座。在零售方面對(duì)自己滿意的地方是有開(kāi)拓業(yè)務(wù)的熱情，并且在促銷活動(dòng)方面有一定的經(jīng)驗(yàn)，時(shí)常有思路和靈感。不足的地方則是在和合作方談判的過(guò)程中缺乏經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)立場(chǎng)不夠堅(jiān)定，有時(shí)技巧不夠成熟，但是隨著在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)談判方式的觀察學(xué)習(xí)中我也有所提高，相信這個(gè)不足可以在不久的將來(lái)改進(jìn)完善。下半年的計(jì)劃是跟進(jìn)各種活動(dòng)的點(diǎn)、線、面的交叉執(zhí)行，穩(wěn)打穩(wěn)扎的做好每一次活動(dòng)，總結(jié)和核算好每次的成本和收益，利用網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大支行的宣傳影響，定好目標(biāo)步步為營(yíng)。

三：辦公室工作方面：辦公室工作也是我非常樂(lè)意從事的部分。一來(lái)由于本性喜歡整理流程達(dá)到事務(wù)井井有條的目的，做事比較細(xì)心，也有一定的生活經(jīng)驗(yàn)，比較適合做這部分的工作;二來(lái)現(xiàn)在辦公室的工作分成了幾塊零碎部分落實(shí)到幾個(gè)人身上，而這幾個(gè)崗位上的人都滿負(fù)荷工作，辦公室工作的分心造成他們的負(fù)擔(dān)。同一個(gè)任務(wù)有時(shí)候幾人交叉勞動(dòng)，有時(shí)候一個(gè)事情因?yàn)閹兹素?fù)責(zé)最后反倒變成無(wú)人負(fù)責(zé)的情況。目前我已經(jīng)接手了部分辦公室的事務(wù)，希望接下來(lái)能逐漸全方位的接替，做好內(nèi)勤的支持和協(xié)調(diào)工作，讓外勤的同事能更專心外勤，也為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)一些瑣碎的責(zé)任。辦公室的工作雖然瑣碎，但是在我的理解里面，一個(gè)好的從事辦公室工作的人對(duì)于一個(gè)集體就像是潤(rùn)滑油對(duì)于一臺(tái)機(jī)器一樣，在行政上、生活上提供支持，讓機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的更順暢，讓集體相處更融洽、工作效率更高更事半功倍。

總體來(lái)說(shuō)，這五個(gè)月是充滿了付出和收獲的。雖然目前我在各方面的專業(yè)能力都不夠完善，但是天道酬勤，工作總是能給予努力者最真誠(chéng)的回饋。今天的我已經(jīng)不再是五個(gè)月前的我。而在接下來(lái)的日子里，不管是意氣飛揚(yáng)時(shí)分，抑或是沮喪失意之刻，都要當(dāng)做是跟自己比賽，能戰(zhàn)勝自己，終究才能等到一個(gè)落實(shí)的夢(mèng)想，相信年底的我，也不僅僅是今天的樣子。

第一季度就要結(jié)束了，也是到了該寫總結(jié)的時(shí)候了，總結(jié)主要是寫一下第一季度重點(diǎn)的工作內(nèi)容以及取得的成績(jī)并得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面就是小編給大家?guī)?lái)的2021一季度個(gè)人工作總結(jié)，希望大家喜歡!

20__年，__鄉(xiāng)人民政府在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在__縣環(huán)保局的直接指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的決定》和縣委“綠色發(fā)展、特色發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的要求，以黨的十九大精神為指導(dǎo)，以生態(tài)文明建設(shè)為重點(diǎn)，大力開(kāi)展以飲用水源保護(hù)為主的環(huán)?；菝裥袆?dòng)，環(huán)境綜合整治，生態(tài)環(huán)境建設(shè)等工作，環(huán)保工作取得了新的突破，收到了明顯效果。

一、20__年一季度我鄉(xiāng)環(huán)保工作完成情況。

(一)強(qiáng)化主體責(zé)任，加強(qiáng)措施落實(shí)。

今年我鄉(xiāng)按照縣委、政府啟動(dòng)實(shí)施環(huán)保機(jī)構(gòu)建設(shè)工作要求，認(rèn)真落實(shí)環(huán)境質(zhì)量地方政府負(fù)責(zé)制，保護(hù)本轄區(qū)內(nèi)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展，鄉(xiāng)政府與村、企業(yè)、畜禽規(guī)?；B(yǎng)殖大戶簽訂了2021年《環(huán)境保護(hù)與生態(tài)建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》。我鄉(xiāng)對(duì)環(huán)保機(jī)構(gòu)建設(shè)工作認(rèn)真實(shí)施，并取得明顯成效。

一是今年初我鄉(xiāng)環(huán)保工作得到了鄉(xiāng)黨委、政府的高度重視，切實(shí)調(diào)整了“環(huán)境保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由鄉(xiāng)長(zhǎng)劉__任組長(zhǎng)負(fù)總體責(zé)任，分管環(huán)保副鄉(xiāng)長(zhǎng)王__任副組長(zhǎng)，包村組長(zhǎng)、專兼職環(huán)保員、村支部書記等為成員，專門負(fù)責(zé)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)。

三是強(qiáng)化政府責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和檢查督辦，全鄉(xiāng)14個(gè)村分別落實(shí)了1名環(huán)境保護(hù)工作負(fù)責(zé)人，確保認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位，全面完成環(huán)保工作各項(xiàng)任務(wù)，積極發(fā)揮各村、各企業(yè)的職能作用。

四是加大環(huán)境執(zhí)法和處罰力度，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)環(huán)境造成污染和破壞的企業(yè)，及時(shí)向縣環(huán)保局匯報(bào)并公開(kāi)通報(bào)，限期整改。五是在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)大力宣傳環(huán)境保護(hù)工作，爭(zhēng)取群眾的的支持和配合，共同推進(jìn)全鄉(xiāng)環(huán)保工作任務(wù)的完成。

(二)強(qiáng)化環(huán)境治理，確保目標(biāo)完成。

今年，我鄉(xiāng)開(kāi)展的環(huán)保整治行動(dòng)的主要有集中式飲用水源保護(hù)區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整治、規(guī)模化畜禽養(yǎng)殖污染的整治和全鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生的綜合整治等工作收到了一定的效果。目前，整治1處集中式飲用水源保護(hù)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生;健全了垃圾收集的長(zhǎng)效機(jī)制;開(kāi)展全鄉(xiāng)規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖污染專項(xiàng)整治行動(dòng);今年一季度已召開(kāi)了3次全鄉(xiāng)環(huán)境保護(hù)工作會(huì)和環(huán)保工作培訓(xùn)會(huì)。今年2月，鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管環(huán)境保護(hù)工作、環(huán)境衛(wèi)生整治工作的領(lǐng)導(dǎo)向鄉(xiāng)、村、組干部，駐鄉(xiāng)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保工作專題培訓(xùn)，對(duì)2021年全鄉(xiāng)的環(huán)境保護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行安排部署，群眾反映的環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生整治難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題得到了基本解決。

鄉(xiāng)黨委政府高度重視環(huán)境保護(hù)與環(huán)境衛(wèi)生整治工作，2月20日，__鄉(xiāng)召開(kāi)鄉(xiāng)干部會(huì)議，傳達(dá)2月17日縣環(huán)保工作會(huì)精神，并結(jié)合__鄉(xiāng)實(shí)際，對(duì)環(huán)保工作作了安排部署。按照網(wǎng)格化管理要求，全面河長(zhǎng)制，鄉(xiāng)長(zhǎng)作為鄉(xiāng)級(jí)總河長(zhǎng)，各村支部書記為村級(jí)河長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的河道溝渠巡查監(jiān)管整治工作。落實(shí)包村干部為轄區(qū)第一責(zé)任人，支部書記為具體責(zé)任人，層層壓實(shí)工作責(zé)任，對(duì)落實(shí)不力不作為的行為進(jìn)行嚴(yán)厲的責(zé)任追究。

(三)提高環(huán)保意識(shí)，宣傳教育落實(shí)。

為了加強(qiáng)環(huán)保工作的宣傳,我鄉(xiāng)及時(shí)組建了宣傳隊(duì)伍，確定專人負(fù)責(zé)宣傳工作，加強(qiáng)對(duì)宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)。

一是以節(jié)日為載體，注重環(huán)保知識(shí)宣傳。充分利用植樹(shù)節(jié)和趕場(chǎng)日等機(jī)會(huì)，讓環(huán)保員、保潔員等人，發(fā)放環(huán)保小常識(shí)、環(huán)保倡議書等宣傳資料，接受環(huán)保咨詢，受理環(huán)保投訴，收到了較好的社會(huì)效果，共發(fā)放宣傳資料1000余份，并積極向“天全黨建”、“指尖__”等媒體投遞稿件。通過(guò)宣傳，提高了村民的環(huán)保意識(shí)，加深了對(duì)環(huán)境保護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)。

二是開(kāi)展培訓(xùn)培訓(xùn)會(huì)，大力普及環(huán)保知識(shí)。2月下旬，我鄉(xiāng)以會(huì)代訓(xùn)的形式開(kāi)展了對(duì)職工環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，參會(huì)人員達(dá)100余人次，收到了很好的效果。

三是加大對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治工作的宣傳力度，制作條幅，標(biāo)語(yǔ)3幅，辦宣傳欄2期，宣傳環(huán)保新法規(guī)、政策和環(huán)保業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、存在的問(wèn)題。

(一)環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。

我鄉(xiāng)目前無(wú)污水處理廠，鄉(xiāng)村垃圾處理廠，不利于生產(chǎn)、生活垃圾的有效、妥善處理。

(二)場(chǎng)鎮(zhèn)生活污染不容忽視。

我鄉(xiāng)現(xiàn)有14個(gè)村，八千多人口，年排生活廢物、廢水量大，與之配套的環(huán)保設(shè)施還在進(jìn)一步完善，場(chǎng)鎮(zhèn)生活污水、生活垃圾、畜禽養(yǎng)殖糞便未得到妥善處理，亂傾亂倒、直排河流，農(nóng)業(yè)面源污染和流域水環(huán)境形勢(shì)還比較嚴(yán)峻。

(三)環(huán)保投入缺口較大。

2021年的環(huán)保工作量大幅度增加，全鄉(xiāng)的基礎(chǔ)性工作任務(wù)很重，環(huán)保設(shè)施設(shè)備、人力投入、建規(guī)建制等方面工作的有效開(kāi)展，資金不足。

三、下一步打算。

(一)進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。

今年的環(huán)保工作標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、范圍廣、責(zé)任重。我鄉(xiāng)將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)環(huán)保相關(guān)工作的要求，并不斷開(kāi)展“回頭看”，找出自身與目標(biāo)任務(wù)的差距，明晰職責(zé)范圍，夯實(shí)責(zé)任，把此項(xiàng)工作作為長(zhǎng)期的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

(二)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作的落實(shí)。

進(jìn)一步要求各村、各企業(yè)要認(rèn)真開(kāi)展自查自糾工作，以問(wèn)題為導(dǎo)向，采取有效措施，全面進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，著力解決好轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染問(wèn)題，并切實(shí)加強(qiáng)日常監(jiān)管，確保取得實(shí)實(shí)在在的整治效果、讓老百姓滿意。

(三)完善環(huán)保工作長(zhǎng)效機(jī)制。

鄉(xiāng)黨委、政府成立的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題整改領(lǐng)導(dǎo)小組，繼續(xù)對(duì)環(huán)保問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督查、處理、問(wèn)責(zé)。全鄉(xiāng)各村、各企業(yè)要做到堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，第一時(shí)間接收，第一時(shí)間處理，互相協(xié)調(diào)，及時(shí)溝通，切實(shí)做到及時(shí)辦理和上報(bào)，確保反映的問(wèn)題不耽誤、不拖延。同時(shí)要注重對(duì)群眾的宣傳引導(dǎo)，及時(shí)通報(bào)典型違反環(huán)保的案例，營(yíng)造良好的環(huán)保工作氛圍。

至今年_月末，全行人民幣存款__億元，比年初增長(zhǎng)__億元，增幅__%，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)__億元，余額達(dá)__億元，增幅__%，對(duì)公及其它存款余額__億元，比年初增加__億元。

人民幣貸款余額__億元，比年初增放_(tái)_億元，增幅達(dá)__%。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額__億元，比年初增長(zhǎng)__億元;民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額__億元，比年初增長(zhǎng)__億元;中小企業(yè)貸款占總貸款__%。

_月末，國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額__萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)__萬(wàn)美元。國(guó)際結(jié)算量__萬(wàn)美元，比去年同期增加__萬(wàn)美元，其中出口結(jié)算量達(dá)__萬(wàn)美元，較去年同期增加__萬(wàn)美元;進(jìn)口結(jié)算量__萬(wàn)美元，比去年同期增加__萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)__萬(wàn)美元，比去年同期增加__萬(wàn)美元。外匯貸款余額__萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)__萬(wàn)美元;人民幣打包貸款__萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)__萬(wàn)元。

_月末不良資產(chǎn)余額__億元，比年初減少__萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比__%，比年初下降2個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率__%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn)，1-3季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)__萬(wàn)元。

今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

今后一個(gè)階段，要深入貫徹全省資助工作會(huì)議精神，全面落實(shí)各項(xiàng)學(xué)生資助政策，加強(qiáng)獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)審與管理，進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家助學(xué)貸款政策，綜合運(yùn)用好獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減等各項(xiàng)資助政策，努力探索新的資助模式，不斷擴(kuò)大受益學(xué)生的覆蓋面。要提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，切實(shí)把好事做好;要進(jìn)一步強(qiáng)化資助體系建設(shè)，完善資助工作管理體制;要明確重點(diǎn)，挖掘特色，全面完成各項(xiàng)資助工作任務(wù)。做到五個(gè)“切實(shí)抓好”：一是切實(shí)抓好家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的認(rèn)定工作;二是切實(shí)抓好國(guó)家助學(xué)貸款政策的落實(shí);三是切實(shí)抓好獎(jiǎng)助學(xué)金的評(píng)審、發(fā)放和監(jiān)督檢查;四是切實(shí)抓好經(jīng)濟(jì)資助與人格培育的有機(jī)結(jié)合;五是切實(shí)抓好資助工作宣傳和資助渠道的拓展。

(一)狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。

存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本;份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.4%下降到20.6%。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。

一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打好組織資金漂亮仗，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，8月18號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開(kāi)了各支行行長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市32家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，_式競(jìng)賽考核，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。

二是通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足，8月24日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長(zhǎng)，在__支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看__支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果;聽(tīng)__支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào);20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好精神、拼搏精神、吃苦精神;營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。

同時(shí)，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開(kāi)辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(zhǎng)了14億元，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。

(二)投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高。

三季度，時(shí)值__商業(yè)銀行黨委保持員先進(jìn)性教育活動(dòng)開(kāi)展，我們?cè)谛悬h委領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一部署，精心組織，周密安排，求真務(wù)實(shí)，積極投身到保持員先進(jìn)性教育活動(dòng)之中，做到以先進(jìn)性激發(fā)員工工作積極性，以先進(jìn)性體現(xiàn)支持地方發(fā)展的責(zé)任性，以先進(jìn)性提升地方銀行聲譽(yù)。

以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí)，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，即：__神龍蛇業(yè)，__九州果業(yè)，__華美生態(tài)園藝，__稷山養(yǎng)雞場(chǎng)，__澄禾禽業(yè)，__未來(lái)園林，__唐興才養(yǎng)牛場(chǎng)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹(shù)立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增3100萬(wàn)元，占全市97%。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。

同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的7家中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展，瞄準(zhǔn)國(guó)有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度，9月底，全行支持民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)__多家，貸款余額__億元，比年初增長(zhǎng)__億元，比6月末新增__億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破30%，達(dá)到30.2%，比年初提高了2.4個(gè)百分點(diǎn)，有效地拓展了市場(chǎng)份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。

(三)常抓基礎(chǔ)管理，案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)。

強(qiáng)化綜治及維穩(wěn)工作的管理。突出重點(diǎn)外來(lái)企業(yè)、重點(diǎn)部位和安全薄弱環(huán)節(jié)，以責(zé)任機(jī)制為核心，全面推行包聯(lián)責(zé)任制。將安全責(zé)任橫向到邊，縱向到底。采取年度、半年考核相結(jié)合的辦法，逗硬獎(jiǎng)懲。

根據(jù)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示，和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》，我行自4月下旬開(kāi)始，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。

通過(guò)案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來(lái)的問(wèn)題，有的放矢，尋找了問(wèn)題的癥結(jié).通過(guò)案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。

通過(guò)案件專項(xiàng)治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過(guò)程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求，抽調(diào)全市50名業(yè)務(wù)骨干，分成8個(gè)檢查組對(duì)全市32家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查，找出了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展，8月底，各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

今年在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨政辦公室以內(nèi)修素質(zhì)，外塑形象為根本，以爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、效率型科室為目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有效地保證了鄉(xiāng)黨政機(jī)關(guān)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

一、穩(wěn)打穩(wěn)扎做好20__年本職工作。

黨政辦公室作為綜合性科室，日常工作十分瑣碎，稍有馬虎，就會(huì)造成不必要的損失，因此，在日常工作中，我們對(duì)以努力保證鄉(xiāng)機(jī)關(guān)的正常運(yùn)行。

(一)組織好各項(xiàng)會(huì)議組織工作。組織各類會(huì)議是黨政辦公室的工作之一，黨政辦公室嚴(yán)格按照會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從會(huì)務(wù)安排、會(huì)議材料準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)布置等都做到了嚴(yán)謹(jǐn)有效，周密細(xì)致。每次會(huì)議都取得圓滿成功，為鄉(xiāng)黨委政府及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神和指導(dǎo)村組工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)做好文件的上傳和下達(dá)。傳閱文件是黨政辦公室最基本的職能之一。我們嚴(yán)格按制度辦事，按程序辦事，保證了辦公室正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。今年以來(lái)，黨政辦共處理上級(jí)來(lái)文計(jì)6900余份，接收和下達(dá)電話通知五千余次。對(duì)所有收發(fā)公文做到專門登記。凡上級(jí)來(lái)文，能夠及時(shí)呈送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，并嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)單位和人員。下發(fā)文件均能及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位或個(gè)人，沒(méi)有出現(xiàn)因文件傳送不到位導(dǎo)致黨委政府工作受到影響的情況。

(三)做好后勤保障服務(wù)工作。黨政辦公室始終把周到、節(jié)約、務(wù)實(shí)作為做好服務(wù)的方針，重點(diǎn)做好五方面的工作。

一是加強(qiáng)公務(wù)用車的日常管理。嚴(yán)格按照規(guī)定使用公務(wù)用車，不得公車私用，并主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。建立健全公務(wù)用車使用管理制度，降低使用和維修保養(yǎng)成本。

1.公務(wù)用車由用車單位集中管理，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一調(diào)度，保障公務(wù)活動(dòng)需要，提高使用效率，避免造成浪費(fèi)。

2.遇大型會(huì)議、大型活動(dòng)或緊急情況需要時(shí)，我鄉(xiāng)按照縣委、縣政府處置突發(fā)事件車輛保障應(yīng)急預(yù)案的要求，主動(dòng)服從縣委、縣政府的車輛調(diào)遣。

3.公務(wù)用車只能用于公務(wù)活動(dòng)，不得參與社會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和出租。

4.嚴(yán)格公務(wù)用車使用登記制度，嚴(yán)格登記用車時(shí)間、事由、地點(diǎn)、里程、油耗、費(fèi)用等信息。公務(wù)用車嚴(yán)格執(zhí)行回鄉(xiāng)政府停放制度，節(jié)假日期間除特殊工作需要外應(yīng)封存停駛。特殊情況不能回鄉(xiāng)政府停放的，需經(jīng)鄉(xiāng)黨委書記或黨委副書記批準(zhǔn)，必須停放在有安全保障的停車場(chǎng)。因停放不當(dāng)造成車輛被盜的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，并視情況輕重，給予相應(yīng)處理(處分)。

5.加強(qiáng)車勤人員政治思想、職業(yè)道德和行車安全教育，督促其遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》，維護(hù)黨政機(jī)關(guān)形象。

二、完善機(jī)關(guān)食堂管理。

食堂設(shè)施管理，食堂財(cái)務(wù)、采購(gòu)、物品管理要由指定專人負(fù)責(zé)，劃定范圍、包干管理。對(duì)無(wú)故損壞各類設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的要照價(jià)賠償，并視情節(jié)由相關(guān)部門提出處罰建議。食堂的采購(gòu)與入庫(kù)管理，根據(jù)食堂庫(kù)存與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行主副食的采購(gòu)，采購(gòu)時(shí)需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督，采購(gòu)回來(lái)的物品、蔬菜等要與食堂管理人員當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并填寫入庫(kù)清單，一式兩份，一份留存食堂管理人員，一份交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算。保證采購(gòu)的食物安全、衛(wèi)生，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇七

新淘寶模式，不會(huì)像以前開(kāi)個(gè)店鋪就有流量的時(shí)代。大家都在說(shuō)淘寶不好做，這是對(duì)的?，F(xiàn)在的任何行業(yè)，包括實(shí)體店鋪、微商、電商、京東店都不好做，沒(méi)有一點(diǎn)投入還做什么生意啊。

有了運(yùn)營(yíng)技巧沒(méi)有相應(yīng)的資金投入，店鋪一樣做不起來(lái);有了資金投入沒(méi)有好的運(yùn)營(yíng)人才，店鋪還是做不起來(lái)。

2017年，淘寶店鋪?zhàn)顦?biāo)配的模式：資金投入+運(yùn)營(yíng)技巧。有計(jì)劃的投入預(yù)算加牛逼的運(yùn)營(yíng)技巧，你的店鋪將很容易起來(lái)。

這個(gè)店鋪?zhàn)銎饋?lái)是個(gè)什么意思呢?嘉哥理解：每天有5000流量，1000個(gè)訪客，轉(zhuǎn)化率3-5%，這是一個(gè)店鋪起來(lái)的基本要求。

所謂的淘寶資源，不外乎是淘寶客的對(duì)接、店鋪小二的內(nèi)部關(guān)系、淘寶第三方平臺(tái)的流量支持等等。2017年，沒(méi)有淘寶資源的店鋪將寸步難行。

產(chǎn)品類目細(xì)化，是淘寶的一個(gè)重點(diǎn)模式。大眾化產(chǎn)品已經(jīng)被大賣家拿下了市場(chǎng)和流量，中小賣家想要做大眾化產(chǎn)品淘寶店，已經(jīng)不可能了。

所以，我們只有把類目做小，把流量做垂直，把客戶做精準(zhǔn)才是出路。

所謂的好產(chǎn)品，靠的是口碑傳播出去。真正的好產(chǎn)品是用戶認(rèn)可、價(jià)格合適、個(gè)性化唯一性。能幫到客戶的`產(chǎn)品才是好產(chǎn)品?？蛻粼敢鈳湍銈鞑?，你的產(chǎn)品口碑就這樣起來(lái)了。再利用淘寶成交平臺(tái)，可以形成社交型的店鋪流量。

社交資源，你懂如何玩社交平臺(tái)，例如：微博粉絲積累、微信好友積累、論壇好友導(dǎo)流、社交工具使用等等。這些都是自己需要花時(shí)間和經(jīng)歷去完成原始積累的社交資源。

社交玩的是人與人之間的關(guān)系。在社交平臺(tái)上，你不懂做好人品的價(jià)值塑造，不懂社交的禮儀，不懂社交的工具使用是不能完成社交資源積累的。社交，你懂得人品在先，產(chǎn)品在后就行。不要一來(lái)就說(shuō)產(chǎn)品，現(xiàn)在不是缺產(chǎn)品的時(shí)代，而且缺信任的時(shí)代。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)者是每天都關(guān)注淘寶市場(chǎng)數(shù)據(jù)的人，他必須是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理人，原因在于他掌握了市場(chǎng)流通的第一手?jǐn)?shù)據(jù)，什么產(chǎn)品好賣、什么款式的產(chǎn)品被消費(fèi)者喜歡、什么類型的產(chǎn)品更容易出爆款、什么組合更適合關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、什么樣的產(chǎn)品才能滿足市場(chǎng)等等數(shù)據(jù)，不參與產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，怎么更好的打造爆款思維，怎么做好店鋪的產(chǎn)品布局。

淘寶品牌化，這是一個(gè)不折不扣的事實(shí)。天貓平臺(tái)的出現(xiàn)，就奠定了品牌化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。淘寶店鋪必須要有自己的品牌、自己的產(chǎn)品。沒(méi)有品牌、沒(méi)有自己的唯一性很容易出現(xiàn)市場(chǎng)亂價(jià)，很容易就會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。

至于品牌化如何營(yíng)銷?有一個(gè)品牌名字+品牌沉淀+目標(biāo)客戶的篩選+老客戶的積累+好產(chǎn)品+一段品牌故事。

2017年電商、微電商的發(fā)展過(guò)程中，線下推廣將是一個(gè)熱詞。如何做好線下推廣?這是一個(gè)難題。線下推廣有很多模式，例如：會(huì)銷模式、線下合作端口模式、線下展會(huì)模式、線下廣告模式、線下實(shí)體展示店鋪模式、線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ降刃问?，將線上的店鋪展示給線下的客戶，將線上的產(chǎn)品提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

線上店鋪展示，這里我想告訴大家不要輕易的用自己官方app平臺(tái)和網(wǎng)站平臺(tái)。為什么?因?yàn)槲覀冏约旱墓俜狡脚_(tái)沒(méi)有自帶流量入口，線上展示必須要有線上自帶流量的平臺(tái)，如淘寶店鋪、京東店鋪等有專注購(gòu)買流量入口的平臺(tái)開(kāi)店展示。

這里說(shuō)的垂直化和專業(yè)化，思考的維度是在于產(chǎn)品和服務(wù)上。店鋪的產(chǎn)品需要垂直化，只能說(shuō)明一點(diǎn)，將一類型的產(chǎn)品做小做深，深挖一類產(chǎn)品資源，把一系列的產(chǎn)品做深。例如，我們做一款絲襪的店鋪，那我們做肥胖女士人的絲襪，如何修身，如何搭配短裙，如何出席高端場(chǎng)合等等的垂直營(yíng)銷法則。

淘寶平臺(tái)越來(lái)越千人前面的模式營(yíng)銷，只有把自己店鋪的內(nèi)容做好才能留住客戶，將內(nèi)容進(jìn)行到底。店鋪內(nèi)容形式：微淘、問(wèn)大家、買家秀、店鋪評(píng)論、品牌故事等等。

店鋪特色，就是靠店鋪的整體布局和色彩視覺(jué)運(yùn)營(yíng)了，還有就是自己產(chǎn)品的特色，做個(gè)性化、差異化、品牌化。很多人說(shuō)差異化如何做?這個(gè)是相對(duì)而已的，例如：大家的寶貝背景都簡(jiǎn)單整潔的時(shí)候，我們就加點(diǎn)色彩;大家的產(chǎn)品都差不多的情況下，我們是否考慮加場(chǎng)景化營(yíng)銷思路等等。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇八

淘寶運(yùn)營(yíng)有兩種，下面我就分開(kāi)講一下：

第一種是公司給予最大的支持，只要有合理的方案，你自己對(duì)店鋪有哪些不滿的因素有哪些需要改動(dòng)的地方提出來(lái)，叫相應(yīng)的人員去配合修改。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，運(yùn)營(yíng)需要對(duì)產(chǎn)品定位選款，那么我們選品的時(shí)候必須要知道產(chǎn)品的成本，因?yàn)橹莱杀玖瞬拍苤喇a(chǎn)品的合理定價(jià)，已經(jīng)是否可以做活動(dòng)產(chǎn)品用來(lái)做爆款等，還有一點(diǎn)，店鋪如果是在前期起步階段，如果是c店，客服知道成本的話就可以適當(dāng)?shù)慕o客戶一些優(yōu)惠從而促進(jìn)成交，c店跟商城相比，先天性的不足，因?yàn)樘詫氁恢痹趶?qiáng)調(diào)商城是品質(zhì)之城，而沒(méi)有說(shuō)c店是品質(zhì)之城。這種就是配合型的。

第二種是公司現(xiàn)有的框架結(jié)構(gòu)已經(jīng)定好，你要按照公司的框架來(lái)運(yùn)營(yíng)，例如產(chǎn)品的定價(jià)體系已經(jīng)全部定好，產(chǎn)品利潤(rùn)率也規(guī)定好了?？头藛T，已經(jīng)倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨的流程都制作好了，你只能去適應(yīng)這種方式去運(yùn)營(yíng)而不能做調(diào)整。例如有些老板的定價(jià)是成本加上自己期望的利潤(rùn)，但是價(jià)格只是老板所期望的利潤(rùn)，并沒(méi)有根據(jù)淘寶上的均價(jià)行情價(jià)來(lái)定，這樣的價(jià)格是不合理的，要對(duì)產(chǎn)品從新定價(jià)，有些老板就不同意，說(shuō)自己要做品牌，要有計(jì)劃不能一開(kāi)始就把產(chǎn)品的價(jià)格降低，給人一種廉價(jià)品的感覺(jué)，但是是否有想到前期店鋪是要走量，要讓更多的人知道使用我們的產(chǎn)品，在銷售產(chǎn)品打包發(fā)貨售后這個(gè)階段來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的品牌，而不是一開(kāi)始自己打品牌，然后無(wú)人問(wèn)經(jīng)，這樣的品牌思路是永遠(yuǎn)做不起來(lái)的。

以上兩種運(yùn)營(yíng)思路我個(gè)人而言喜歡第一種，因?yàn)榈谝环N能有更好的自主性，畢竟我們自己是運(yùn)營(yíng)，老板及時(shí)懂一些也只是略知一二，很少有老板是自己狠了解而是沒(méi)有時(shí)間去做的。再來(lái)談?wù)勥\(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)，我覺(jué)得運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)是整合各個(gè)方面的資源，使得店鋪良好健康的發(fā)展下去。我所在的電子商務(wù)公司算是比較大的電子上午公司了(僅針對(duì)淘寶)，公司里面有銷售部，采購(gòu)部，倉(cāng)儲(chǔ)部，企劃部，財(cái)務(wù)部，行政部，往下分還可以細(xì)分很多，這里我就不一一嗦了。

首先運(yùn)營(yíng)得了解產(chǎn)品，不了解產(chǎn)品，你如何去賣產(chǎn)品，產(chǎn)品賣點(diǎn)都找不出來(lái)賣產(chǎn)品就是空談。既然涉及到產(chǎn)品那么就要和采購(gòu)部好好溝通，我們公司是自己可以去市場(chǎng)上找產(chǎn)品，如果自己覺(jué)得產(chǎn)品夠好，可以在市場(chǎng)上買一個(gè)回來(lái)向主管申請(qǐng)，如果同意的話批準(zhǔn)，就聯(lián)系采購(gòu)部去采購(gòu)產(chǎn)品。

其次是銷售問(wèn)題，銷售客服很重要，店鋪轉(zhuǎn)化率低有兩個(gè)重要原因，歧義是店鋪的基礎(chǔ)工作沒(méi)做好，例如裝修，頁(yè)面優(yōu)化，其次就是客服的客服技巧不夠到位導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率很低。所以一定要跟銷售部的同事好好溝通，客服技巧不到位的話要立馬開(kāi)會(huì)培訓(xùn)改善，否則長(zhǎng)期下去店鋪會(huì)死掉。

然后還要與倉(cāng)庫(kù)和采購(gòu)的同事打交道，比如店鋪要參加活動(dòng)，要確定產(chǎn)品是否有貨，已經(jīng)是否能夠及時(shí)打包把貨發(fā)出去，現(xiàn)在淘寶活動(dòng)是不能亂參加的，尤其是大型活動(dòng)，輕則店鋪評(píng)分下降，被扣分，產(chǎn)品或者店鋪被降權(quán)，重則關(guān)店。如果缺貨，短時(shí)間內(nèi)又不能補(bǔ)貨，那么很多客戶會(huì)投訴無(wú)貨空掛，這樣的結(jié)果是是要被淘寶處理的，而且有些惡意的客戶退款不行還要求高額補(bǔ)償，如果不補(bǔ)償?shù)脑捑腿ヌ詫毦S權(quán)，都知道買家怕維權(quán)就拿著維權(quán)的旗號(hào)來(lái)威脅我們。

打包配貨。我們?cè)?jīng)做過(guò)一元換購(gòu)的活動(dòng)，而換購(gòu)的產(chǎn)品，確很不好打包，例如一個(gè)鞋撐，很長(zhǎng)無(wú)法折疊，另外的一個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)暖貼，很薄很小的東西，這兩個(gè)產(chǎn)品放在一起沒(méi)辦法包裝，這樣就倉(cāng)庫(kù)打包的同事造成了很大的困難，還有一點(diǎn)我們的產(chǎn)品比較多，而且我們?cè)谖錆h和天津都有分倉(cāng)的，我們運(yùn)營(yíng)做活動(dòng)的時(shí)候一定要注意不要把武漢分倉(cāng)的產(chǎn)品和天津分倉(cāng)的產(chǎn)品做個(gè)搭配套餐來(lái)做活動(dòng)，這樣的話我們會(huì)增加很多的人力成本和郵費(fèi)成本。包裹還不是一起發(fā)出的，有些客戶不滿意還增多了售后問(wèn)題，這些都是運(yùn)營(yíng)需要考慮的。

如果前面的可以說(shuō)成是售前，那么最后，重中之重的就是售后了。

售后也是極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，售后如果不夠重視，店鋪評(píng)分立馬掉下來(lái)，維權(quán)投訴，一定會(huì)增多，累積到一定程度就會(huì)扣分甚至關(guān)店，是個(gè)很嚴(yán)重的事情，我所在的公司曾經(jīng)就有一個(gè)同事因?yàn)楹褪酆蟮耐轮g的關(guān)系沒(méi)處理好，結(jié)果人家對(duì)工作不上新，店鋪就這樣被關(guān)了，那個(gè)同事也辭職走人了，這樣造成兩敗俱傷對(duì)誰(shuí)都是不好的。

總之運(yùn)營(yíng)不是僅僅的每天看看數(shù)據(jù)，做做報(bào)表，策劃一下活動(dòng)就能做好的，運(yùn)營(yíng)是對(duì)整個(gè)流程的資源進(jìn)行整合，就像現(xiàn)在企業(yè)的scm(供應(yīng)鏈管理)，整天待在辦公室的運(yùn)營(yíng)一定不是一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇九

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過(guò)長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過(guò)多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。

5、快捷短語(yǔ)的設(shè)置：快捷短語(yǔ)的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結(jié)束語(yǔ)，都可以設(shè)置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請(qǐng)大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺(jué)得我們理所當(dāng)然的，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問(wèn)題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過(guò)了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問(wèn)題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題?？头屑蛇^(guò)多解釋，而逃避問(wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋，顧客只會(huì)覺(jué)得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們?cè)趺催€沒(méi)給我換貨?。课乙豢磦渥?，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫(kù)也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫(kù)核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺(jué)遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。（摘抄llysc。cn）

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來(lái)到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十

20xx年是許平南高速公路通車運(yùn)營(yíng)的第一年。半年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司全體員工的共同努力下,公司克服了雨、雪、霧等惡劣天氣及阻路等突發(fā)事件,緊緊圍繞“靠服務(wù)占市場(chǎng),向管理要效益,以改革求發(fā)展,用創(chuàng)新?tīng)?zhēng)一流”的經(jīng)營(yíng)方針,團(tuán)結(jié)一致、開(kāi)拓創(chuàng)新,較圓滿的完成了上半年的工作，為實(shí)現(xiàn)20xx年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下:。

在公司通車典禮上，董事長(zhǎng)向社會(huì)各界做出了“加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)保暢通、規(guī)范管理創(chuàng)造一流、資本運(yùn)作謀發(fā)展”三項(xiàng)承諾,按照三個(gè)承諾的要求,圍繞經(jīng)營(yíng)工作總體思路和工作目標(biāo),回顧半年來(lái)的工作,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:。

(一)通行費(fèi)征收穩(wěn)步提高,超額完成上半年征收目標(biāo)。

通行費(fèi)征收是公司賴以生存和發(fā)展的根本，通行費(fèi)征收管理工作也是各項(xiàng)工作的重中之重。20xx年，公司通行費(fèi)的征收目標(biāo)是2億元。截止到5月份,公司通行費(fèi)的實(shí)際收入為75486336元,比原計(jì)劃超額完成2977365元,6月份預(yù)計(jì)收入16000000元。上半年累計(jì)收入91486336元,占全年計(jì)劃收入的45.74%﹪超出了上半年公司制定的通行費(fèi)收入計(jì)劃。

(二)日常養(yǎng)護(hù)工作實(shí)施,確保路況良好。

20xx年6月21日。

養(yǎng)護(hù)工程管理部收到路政部門發(fā)的“維修通知”共138份;收到養(yǎng)護(hù)中心、各養(yǎng)護(hù)工區(qū)的“巡查報(bào)告”41次。經(jīng)過(guò)核實(shí)補(bǔ)充后給高發(fā)實(shí)業(yè)公司下達(dá)“養(yǎng)護(hù)任務(wù)單”12次共149處的護(hù)欄維修位置，下達(dá)“維修通知”83份保證了高速公路的安全運(yùn)營(yíng)維護(hù)了許平南高速公路的形象。

（三）及時(shí)采取有效措施、確保道路安全暢通。

路政管理工作在上半年的工作中，克服人員少、裝備不足、工作量大等種種困難，實(shí)行科學(xué)管理，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)巡邏制度，提高路政人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急反應(yīng)能力，對(duì)超載超限車輛進(jìn)行嚴(yán)厲的查處，對(duì)交通事故進(jìn)行迅速有效的處理，對(duì)因雨、雪、霧等惡劣天氣造成的道路行駛危險(xiǎn)的情況采取封道、分流等多種形式確保通行安全。截止六月底，路政大隊(duì)累計(jì)上路巡邏262613公里，處理交通事故230起。全線封道67次，累計(jì)封道668小時(shí)。累計(jì)查處超限車輛2500余次，有效遏止了高速公路的超載超限現(xiàn)象。

（四）編制了公司20xx年度收支計(jì)劃和公司“十一五”發(fā)展規(guī)劃（草案）。

企業(yè)發(fā)展部根據(jù)部門提出20xx年度收支計(jì)劃與各部門進(jìn)行了費(fèi)用項(xiàng)目的銜接，將各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)細(xì)化，做到切合實(shí)際，達(dá)到公司內(nèi)部控制的目的。收支計(jì)劃已提交經(jīng)理辦公會(huì)討論，近期即可下發(fā)。根據(jù)省建投的通知要求，結(jié)合公司實(shí)際，編制了公司“十一五”規(guī)劃（草案）。規(guī)劃結(jié)合國(guó)家當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式，高速公路市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和河南省“十一五”發(fā)展規(guī)劃的思路，把公司的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一階段：強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏；加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理，提供優(yōu)良通行環(huán)境；提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好形象。第二階段：充分利用資本市場(chǎng)功能，廣開(kāi)融資渠道，想方設(shè)法籌措資金；利用在資本市場(chǎng)募集到的資金和公司通行費(fèi)收入，投資開(kāi)發(fā)新的路橋項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展、滾動(dòng)發(fā)展。第三階段：在突出、穩(wěn)定主業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，尋求與公路行業(yè)相關(guān)或具有良好發(fā)展前景的投資機(jī)會(huì)，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。公司的發(fā)展目標(biāo)是達(dá)到“四個(gè)一流”，即“一流的管理、一流的路況、一流的效益、一流的形象”；爭(zhēng)取在香港主板上市成功，成為河南省在香港唯一的基建公路項(xiàng)目上市公司；5年內(nèi)發(fā)展成為“主業(yè)突出、綜合經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、業(yè)績(jī)優(yōu)良”的現(xiàn)代化大型公路企業(yè)。

（五）增加道路標(biāo)志標(biāo)牌，加強(qiáng)巡查、維護(hù)公司路產(chǎn)路權(quán)不受損失和侵害。

省交通廳3月份要求對(duì)高速公路部分標(biāo)志、標(biāo)牌進(jìn)行整改。路產(chǎn)管理部在養(yǎng)護(hù)工程部配合下，根據(jù)董事會(huì)和省交通廳要求5月初已對(duì)許平南路口需增設(shè)的標(biāo)牌增設(shè)、整改完成。這樣既方便了司乘人員進(jìn)入許平南高速公路，也增加了通行費(fèi)的收入。路產(chǎn)管理部協(xié)助路政大隊(duì)實(shí)行嚴(yán)格管理，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，落實(shí)路政巡邏制度、路政車輛管理制度等，嚴(yán)格24小時(shí)巡邏制度，同時(shí)采取互相監(jiān)督的制約措施。做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止和處理，確保路產(chǎn)損失得到足額賠償和收繳。截止5月底共發(fā)生交通事故172起，路產(chǎn)損失60.96萬(wàn)，獲賠金額40.66萬(wàn)，賠償率66.7%。制止違法施工和違章建筑、違章種植126起，裁處違章建筑8處。切實(shí)維護(hù)了公司的路產(chǎn)路權(quán)。

（六）對(duì)遺留工程實(shí)施管理。

由于建設(shè)期還留有大量的.施工任務(wù)，因此在各服務(wù)區(qū)和京珠立交區(qū)均有逃費(fèi)車出入口，給公司正常的運(yùn)營(yíng)造成了損失。鑒與此現(xiàn)象，公司領(lǐng)導(dǎo)同相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)研究，確定方案，并多次安排施工單位采取打護(hù)欄、砌墻、挖土、挖溝等措施進(jìn)行封堵，盡最大能力為公司挽回?fù)p失。公司為了保護(hù)當(dāng)?shù)厝罕姷睦妫鶕?jù)省交通廳統(tǒng)一要求，對(duì)沿線積水通道進(jìn)行處治。根據(jù)對(duì)沿線通道積水情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，并針對(duì)不同情況確定處治方案，組織施工單位進(jìn)行施工。全線共處治積水通道63道，對(duì)于群眾提出及新產(chǎn)生的積水通道一定做到發(fā)現(xiàn)一處，整改一處，絕不因通道積水影響沿線居民的生產(chǎn)、生活。

（七）完成了20xx年度財(cái)務(wù)決算和20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算工作。

結(jié)合中介機(jī)構(gòu)的年報(bào)審計(jì)意見(jiàn)，財(cái)務(wù)部于2月份完成了20xx年度的財(cái)務(wù)決算工作。截止到20xx年年底，公司帳面資產(chǎn)36.2億，其中工程建設(shè)（加上借貸款）32.78億。公司運(yùn)營(yíng)結(jié)余-90.8萬(wàn)。

由于我公司高速公路20xx年12月才通車運(yùn)營(yíng)，在制訂20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算方面沒(méi)有往年數(shù)據(jù)可供參考，財(cái)務(wù)部結(jié)合公司各部門提供的費(fèi)用需求、企業(yè)發(fā)展部制訂的20xx年度收支計(jì)劃和同行業(yè)其他公司的相關(guān)資料，于3月份制訂了20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算，為20xx年我公司財(cái)務(wù)控制做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

隨著許平南公司由建設(shè)期轉(zhuǎn)入運(yùn)營(yíng)期，公司機(jī)構(gòu)和人員發(fā)生了較大的變化，特別是公司團(tuán)員青年的人數(shù)大幅增加，公司原有的團(tuán)支部設(shè)置與其承擔(dān)的任務(wù)和責(zé)任已不相適應(yīng)。公司黨總支向省建投團(tuán)委遞交了建立許平南團(tuán)委的請(qǐng)示。

根據(jù)《團(tuán)章》及省建投團(tuán)委《關(guān)于建立中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)的批復(fù)》（豫建投團(tuán)[20xx]1號(hào)）文件批復(fù)，黨群工作部組織了各基層單位團(tuán)支部委員、團(tuán)員代表的民主選舉和基層團(tuán)支部委員參加的競(jìng)爭(zhēng)公司團(tuán)委委員候選人的競(jìng)崗演講。依據(jù)演講成績(jī)，經(jīng)公司黨總支研究，結(jié)合公司實(shí)際推薦了6名團(tuán)委委員候選人并報(bào)請(qǐng)省建投團(tuán)委批示。

5月27日，在省建投團(tuán)委的指導(dǎo)下，公司組織召開(kāi)了許平南公司第一次團(tuán)員代表大會(huì)，由團(tuán)員代表無(wú)記名投票選舉產(chǎn)生了團(tuán)委委員5人。

隨著公司機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置發(fā)生了較大變化，公司已具備成立黨委的條件，在省建投黨委和公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司向省建投黨委報(bào)送了成立公司黨委的請(qǐng)示，經(jīng)省建投黨委豫建投黨委[20xx]19號(hào)、23號(hào)文批復(fù)，同意建立中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)，并成立了中共河南省許平南高速公路有限責(zé)任公司委員會(huì)籌備組。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十一

湖南xxxx實(shí)業(yè)有限公司電子商務(wù)部[xx]年度工作計(jì)劃一、xx年度運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)1、銷售數(shù)據(jù)（單位：萬(wàn)元）月份1234發(fā)貨0.822.234.885.5回款2.331.734.954.9554.94.4565.85.9376.115.4585.815.8396.125.73106.346.941110.529.25121086420發(fā)貨回款5月6月7月1月2月3月4月8月9月10月截止11月底，發(fā)貨總額59.03萬(wàn)，同期發(fā)貨總額26.38萬(wàn)，同比增長(zhǎng)123.76%，月均發(fā)貨5.36萬(wàn)，回款總額57.54萬(wàn)，月均回款5.23萬(wàn)。

2、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)（百分比）月份12345678比例1.2%1.2%1.94%2.76%2.88%2.86%3.28%2.97%92.7%10112.48%3.89%轉(zhuǎn)化率5432101月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1/1811月截止11月底，客戶平均成交轉(zhuǎn)化率2.56%，同期轉(zhuǎn)化率為1.2%，增長(zhǎng)率113.33%。

3、流量數(shù)據(jù)（單位：人）月份1234比例27238086114598655572996432067559586755976221089241114424獨(dú)立訪客50000400003000020000100000截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底，訪客總?cè)藬?shù)122025人，同期獨(dú)立訪客65935，增長(zhǎng)率85.06%，日均獨(dú)立訪客365人。

流量來(lái)源構(gòu)成2/184、顧客數(shù)據(jù)月份比例123822623197421351896207726982309252（單位：元）1011243169客單價(jià)300250200150100500截止11月底，店鋪成交平均轉(zhuǎn)化率為：2.56%，同比增長(zhǎng)53.12%。截止11月底，店鋪平均客單價(jià)205.7元，同期客單價(jià)322元，下降36.34%。地域級(jí)別646地市級(jí)縣城2758截止11月底，購(gòu)買總?cè)藬?shù)3404人，同比增長(zhǎng)率251.65%，日均成交10.1人，其中地市級(jí)占81%，縣城級(jí)占19%。3/18前10名省份比例截止11月底，購(gòu)買區(qū)域前10名省份，湖南占比16.98%，廣東占比8.93%，江蘇占比7.93%，浙江占比7.05%，山東占比5.52%，四川占比5.49%，湖北占比4.47%，江西占比4.02%，河北占比4%，上海占比3.61%。

5、xx產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份a10a1a5銷量3.632.701.24占比9.68%7.2%3.31%f45.8515.6%v94.4511.87%q717.1545.73dz471.102.93%地插0.411.09%防濺盒0.290.007%接線盒0.681.81%2018161412108642017.155.853.632.71.24a10a1a5f44.451.1v94/180.410.290.68地插防濺盒接線盒q7dz47截止11月底，xx銷量37.5萬(wàn)，同期銷量17.77萬(wàn)，增長(zhǎng)率111.02%，占總銷售額63.53%。

6、照明產(chǎn)品（單位：萬(wàn)元）月份節(jié)能燈吸頂燈筒燈銷量2.574.441.88占比28.89%49.93%21.16%54.543.532.521.510.504.442.571.88節(jié)能燈吸頂燈筒燈截止11月底，照明銷量8.89萬(wàn)，同期銷量5.77萬(wàn)，增長(zhǎng)率54.07%，占總銷售額15.06%。

7、浴霸與排插（單位：萬(wàn)元）月份浴霸排插銷量10.452.19占比15.06%3.71%截止11月底，浴霸銷量10.45萬(wàn)，同期銷量2.78萬(wàn)，增長(zhǎng)率275.89%，占總銷售額17.70%。

排插銷量2.19萬(wàn)，占總銷售額3.7%。二、xx年銷售費(fèi)用分析1、銷售收入5/18發(fā)貨年度目標(biāo)(元)發(fā)貨(元)完成率150000059030039.35%回款支付寶(元)線下交易(元)總計(jì)(元)575400449266203262、費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目明細(xì)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品采購(gòu)刷交易費(fèi)用物料印刷代扣返點(diǎn)積分online傭金服務(wù)信用卡快捷支付淘寶費(fèi)用淘寶客傭金直通車韻達(dá)快遞圓通快遞物流費(fèi)用貨物運(yùn)費(fèi)汽泡柱汽泡膜包裝材料打印紙基本工資人員成本業(yè)績(jī)提成差旅費(fèi)其他柔光箱總計(jì)3、費(fèi)用明細(xì)毛利潤(rùn)凈利潤(rùn)170300-182603金額(元)537724200001554002639.7421587.05996.188435.9484009.6427960.517303578845002250500107800118063000650772903.05費(fèi)率9.11%71.15%0.02%0.06%0.46%3.66%0.16%1.43%14.23%4.74%2.93%1%0.76%0.38%0.08%18.26%2%0.5%0.1140.93%毛利潤(rùn)率凈利潤(rùn)率備注19.94%8.67%1.22%20.26%0.61%28.85%-30.93%備注：毛利潤(rùn)是指產(chǎn)品銷售總價(jià)-產(chǎn)品采購(gòu)成本三、xx年度工作計(jì)劃（一）店鋪策略1、建池塘—提高轉(zhuǎn)化率。

1.1店鋪定位：“專注開(kāi)關(guān)26年”1.2店鋪裝修：聚焦開(kāi)關(guān)插座類產(chǎn)品，強(qiáng)化26年的專業(yè)品牌。6/181.3產(chǎn)品拍照：重新拍攝產(chǎn)品圖片，以圖片為切入，賣圖片。

1.4產(chǎn)品賣點(diǎn)強(qiáng)化：產(chǎn)品重新定位，強(qiáng)化獨(dú)特賣點(diǎn)，多細(xì)節(jié)圖。

1.5店鋪服務(wù)定位：45天無(wú)條件退換貨。2、釣魚—搶占目標(biāo)顧客。1.1底盒爆款：以底盒為切入點(diǎn)，打造淘寶網(wǎng)底盒銷量第一品牌，搶占開(kāi)關(guān)插座精準(zhǔn)顧客。

1.2付費(fèi)試用：以單開(kāi)、五孔、底盒為組合套餐參加試用活動(dòng)，產(chǎn)品為q7系列/a1系列。3、養(yǎng)魚—吸引回頭客。1.1代金券營(yíng)銷：普通顧客20元/開(kāi)關(guān)插座顧客50元/底盒顧客100元1.2店鋪dm單營(yíng)銷：挑選店鋪?zhàn)罹邇?yōu)勢(shì)產(chǎn)品制成dm單，任何會(huì)員均可。

1.3會(huì)員日：每月15日定期推出會(huì)員專享產(chǎn)品。

1.4免郵服務(wù)：30天內(nèi)任何會(huì)員均可享受一次免郵服務(wù)。（二）流量策略聚劃算爆款1、聚劃算策略(1)優(yōu)勢(shì)：流量大，展示長(zhǎng)，有利于品牌推廣和銷量提升。7/18試用(2)劣勢(shì)：入駐難，折扣低、費(fèi)用高(3)次數(shù)：開(kāi)關(guān)套餐6次(4)平臺(tái)流量：400萬(wàn)uv/天(5)操作思路團(tuán)購(gòu)價(jià)參團(tuán)產(chǎn)品(元)q7二室265a1二室q7三室a1三室q7三室a1三室298450498450498預(yù)計(jì)人數(shù)300300400400400400預(yù)計(jì)總額(元)7950089400180000199200180000199200競(jìng)價(jià)(元)200002000040000400004000040000傭金(元)238526825400597654005976盈虧(元)-6485-4802-9400-6136-9400-6136月份46891112類型家裝家紡周五聚家裝2、試用中心(1)優(yōu)勢(shì)：入駐容易，無(wú)平臺(tái)費(fèi)用，搶奪目標(biāo)顧客。

(2)劣勢(shì)：提供試用的數(shù)量有要求。

(3)平臺(tái)流量：40-50萬(wàn)uv/天(4)次數(shù)：5次(5)操作思路：搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券試用價(jià)試用產(chǎn)品提供數(shù)量申領(lǐng)數(shù)量uv（元）q7套餐1010008002500a1套餐q7套餐a1套餐q7套餐1010101010001000100010008008008008002500250025002500費(fèi)用（元）43365344433653444336銷售額（元）1600016000160001600016000盈虧464-544464-544464月份357911※回頭客按5%預(yù)估，客單價(jià)400元3、爆款攻略產(chǎn)品名稱類目核心詞8/18競(jìng)品情況策略關(guān)鍵詞排位86型暗盒開(kāi)關(guān)底盒接線盒、底盒、暗盒q7五孔暖精靈開(kāi)關(guān)插座、開(kāi)關(guān)面板、插座電源插座面板、開(kāi)關(guān)插德力西座面板浴霸壁掛、浴藝美家3燈霸壁掛式、浴新家族3燈燈暖式浴霸霸壁掛式四能源庫(kù)2燈燈產(chǎn)品名稱西門子正泰德力西西門子tcl單價(jià)1.882.152.17.984.394.9611915999月銷量855172725786101669326324263955982127440價(jià)格策略前3位試用/刷交易前3位包郵策略前3位（三）產(chǎn)品策略1、底盒策略(1)優(yōu)勢(shì)：費(fèi)用低，易操作。

(2)劣勢(shì)：爆發(fā)力不強(qiáng)，需要時(shí)間積累。

(3)月銷量：10000個(gè)(4)運(yùn)營(yíng)思路：購(gòu)買30個(gè)包郵，搭配產(chǎn)品dm單與100元代金券。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十二

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｗ鳛榇硇缘木W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，淘寶自然也成為了不少小微商家們的首選之地。那么對(duì)于那些剛剛開(kāi)啟淘寶個(gè)人店鋪的小伙伴們來(lái)說(shuō)，如何才能夠成功地運(yùn)營(yíng)自己的店鋪呢？接下來(lái)，本文將為大家分享一些自己的心得體會(huì)，希望對(duì)大家的淘寶個(gè)人店鋪運(yùn)營(yíng)有所幫助。

一、了解自身產(chǎn)品特點(diǎn)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

首先，在運(yùn)營(yíng)淘寶個(gè)人店鋪時(shí)，要充分了解自身所售賣的產(chǎn)品特點(diǎn)，有針對(duì)性地制定運(yùn)營(yíng)策略。比如說(shuō)，我所售賣的是一些獨(dú)特的手工藝品，那么重點(diǎn)就在于如何將這些手工藝品的特點(diǎn)展現(xiàn)出來(lái)，吸引更多的潛在客戶。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇不同的宣傳手段，比如展示美圖、發(fā)優(yōu)惠券、開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，可以提高產(chǎn)品銷量，進(jìn)而增加店鋪的知名度和信譽(yù)度。

二、注重用戶體驗(yàn)，建立良好的客戶關(guān)系。

每一個(gè)顧客都是淘寶個(gè)人店鋪寶貴的財(cái)富。因此，為了能夠不斷吸引新用戶、維護(hù)老用戶，我們必須注重用戶體驗(yàn)，根據(jù)不同的用戶需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如在客服方面，我們要及時(shí)地回復(fù)、解決客戶遇到的問(wèn)題，讓顧客感受到被尊重和關(guān)懷；在物流方面，我們要與物流公司建立密切的溝通，確保物品按時(shí)到達(dá)客戶手中。通過(guò)這些措施，我們可以樹(shù)立良好的客戶口碑，將更多的潛在用戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶。

三、擴(kuò)大渠道，增加曝光度。

除了在淘寶個(gè)人店鋪內(nèi)平臺(tái)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，我們還可以通過(guò)多種渠道來(lái)宣傳自己的店鋪，比如自建網(wǎng)站、開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)等等。在宣傳過(guò)程中，我們要清楚地知道自己的目標(biāo)用戶群體是誰(shuí)，可以通過(guò)一些信息化的手段來(lái)獲取用戶數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地推出商品。在宣傳渠道上下足功夫，可以讓更多的網(wǎng)民知道我們的店鋪，并從中吸引一部分用戶進(jìn)行交易。

四、嚴(yán)格監(jiān)管店鋪內(nèi)部，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

淘寶個(gè)人店鋪的經(jīng)營(yíng)對(duì)于開(kāi)店者本人的自律和誠(chéng)信度要求十分高。在開(kāi)店的過(guò)程中，我們一定要牢記誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基本原則，遠(yuǎn)離不誠(chéng)信的行為。維護(hù)一個(gè)健康良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境是最基本的要求。我們可以通過(guò)一些制度化的管理方式對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督，比如通過(guò)設(shè)置庫(kù)存警戒線、限制退款等方式，規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為。

五、積極參加各種活動(dòng)，提高店鋪知名度。

很多人在購(gòu)買商品時(shí)，都會(huì)考慮相應(yīng)店鋪的知名度和口碑問(wèn)題。因此，為了提高店鋪的知名度，我們應(yīng)該積極參加各種官方或者行業(yè)活動(dòng)，增強(qiáng)自己的曝光度。比如淘寶雙十一、淘寶618等大型促銷活動(dòng)，開(kāi)展一些與節(jié)日有關(guān)的特別活動(dòng)等等，都能夠吸引更多的用戶，推動(dòng)店鋪的銷售。當(dāng)然，在參加活動(dòng)之前，也要確保自己擁有足夠的庫(kù)存，以備應(yīng)對(duì)銷量的激增。

總之，運(yùn)營(yíng)淘寶個(gè)人店鋪需要我們具備很多技能和素質(zhì)。好的店鋪經(jīng)營(yíng)需要不斷的實(shí)踐和總結(jié)，根據(jù)自己的情況不斷完善自己的運(yùn)營(yíng)策略。希望以上經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)Υ蠹矣兴鶐椭?，相信在不久的將?lái)，大家的店鋪一定會(huì)越來(lái)越好！

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十三

淘寶店鋪是目前最受歡迎的電商平臺(tái)之一，吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者和購(gòu)物者。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，我從中獲得了一些心得體會(huì)。運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪不僅需要良好的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要一些營(yíng)銷技巧和管理經(jīng)驗(yàn)。在下面的文章中，我將分享我對(duì)于運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的心得體會(huì)。

第一段：選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)。

要成功運(yùn)營(yíng)一個(gè)淘寶店鋪，首先需要選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)。市場(chǎng)調(diào)研是必不可少的，它可以幫助我們了解目標(biāo)受眾的需求和偏好。根據(jù)市場(chǎng)需求，選擇適合自己的產(chǎn)品，比如與自己愛(ài)好和專業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品。此外，還可以考慮一些熱門產(chǎn)品，但需要注意競(jìng)爭(zhēng)激烈的風(fēng)險(xiǎn)。在選擇產(chǎn)品時(shí)，也要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量和供應(yīng)鏈，以確保能夠提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。

第二段：優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和商品信息。

淘寶店鋪的頁(yè)面和商品信息是吸引顧客的重要因素。一個(gè)好的頁(yè)面布局可以提高用戶的購(gòu)買欲望，吸引他們留在店鋪并瀏覽更多商品。在頁(yè)面設(shè)計(jì)上，要注意色彩搭配、字體選擇和圖片展示，力求簡(jiǎn)潔明了，符合消費(fèi)者的審美。此外，商品信息的準(zhǔn)確和齊全也很重要，包括詳細(xì)的產(chǎn)品描述、清晰的圖片和正確的價(jià)格等。通過(guò)優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和商品信息，可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。

第三段：進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣。

為了吸引更多的目標(biāo)客戶，我們需要進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣。這包括選擇合適的渠道進(jìn)行推廣，比如通過(guò)淘寶首頁(yè)推廣、優(yōu)化店鋪SEO、線下活動(dòng)宣傳等。此外，還可以利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，如微博、微信等。在進(jìn)行推廣時(shí)，要注意受眾的特點(diǎn)和需求，選擇與之契合的方式和內(nèi)容。同時(shí)，要注重粉絲互動(dòng)和客戶關(guān)系維護(hù)，建立良好的口碑和忠誠(chéng)度。

第四段：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是淘寶店鋪長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵。我們要時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和反饋，及時(shí)回復(fù)咨詢和投訴。在售后服務(wù)上，要盡可能滿足客戶的要求，處理好退換貨等事務(wù)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，可以增加顧客的滿意度和再購(gòu)買率，也有助于積累口碑和品牌形象。

第五段：持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。

運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪需要不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新。我們要不斷跟進(jìn)市場(chǎng)的變化和消費(fèi)者的需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和推廣方式。此外，還要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)他們的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。同時(shí)，要關(guān)注新技術(shù)和新趨勢(shì)，不斷嘗試新的營(yíng)銷手段和銷售模式。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，可以提高淘寶店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。

總結(jié)：

運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪需要選擇合適的產(chǎn)品和市場(chǎng)，優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面和商品信息，進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷推廣，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新。這些是我從中獲得的一些心得體會(huì)。淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)需要耐心和努力，但只要用心經(jīng)營(yíng)，就能取得不錯(cuò)的成果。希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)其他淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)者有所幫助。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十四

一般來(lái)說(shuō)，我接手一個(gè)店鋪都會(huì)有一個(gè)操作流程，把這些梳理一遍，一個(gè)店鋪的方向也就清晰了：

1．先分析店鋪，有足夠的把握才接手；

7．優(yōu)化淘寶首頁(yè)，無(wú)線首頁(yè)，各個(gè)二級(jí)頁(yè)和分類；8．選款，測(cè)款；

20．有老客戶的，在流量增長(zhǎng)期，對(duì)老客戶分批逐步喚醒；

25．建立一套老客戶維護(hù)的體系，如會(huì)員折扣，q群，微信等。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十五

淘寶個(gè)人店鋪是現(xiàn)如今電商平臺(tái)上最為廣泛使用的商鋪之一，在這里，無(wú)數(shù)擁有創(chuàng)意和創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的創(chuàng)業(yè)者們可以將自己的創(chuàng)意和產(chǎn)品展示給全國(guó)甚至全球消費(fèi)者。作為一名新手店鋪的運(yùn)營(yíng)者，筆者也在這里積累了許多經(jīng)驗(yàn)，本文將圍繞淘寶個(gè)人店鋪的運(yùn)營(yíng)，分享個(gè)人的心得和體會(huì)。

第一段：選品是成功之本。

首先，在運(yùn)營(yíng)淘寶個(gè)人店鋪時(shí)，品質(zhì)是要放在首位的。商品質(zhì)量好，服務(wù)贏得更多的好評(píng)，才能提高店鋪的信譽(yù)度，拉動(dòng)銷量。當(dāng)然，選擇商品也是至關(guān)重要的。對(duì)于一個(gè)新店鋪來(lái)說(shuō)，最好不要選擇容易引起爭(zhēng)議的商品，如不符合國(guó)家法律法規(guī)的物品等等。在這里，建議新手運(yùn)營(yíng)者以自己有經(jīng)驗(yàn)、懂得、感興趣的領(lǐng)域作為切入點(diǎn)，選擇適合自己店鋪的商品，將精力聚焦在商品的質(zhì)量和服務(wù)上。

第二段：完善店鋪信息。

在淘寶個(gè)人店鋪中，完善的店鋪信息和展示也十分重要。完善的店鋪信息是消費(fèi)者第一次瀏覽你店鋪時(shí)的第一印象，也是消費(fèi)者了解你貨品和對(duì)你店鋪信任的來(lái)源。因此，在打造個(gè)人店鋪時(shí)，要注意一定要完善店鋪基礎(chǔ)信息，并充分介紹每一個(gè)商品。店鋪配圖、商品描述，在消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中所占的比重也不容忽視。所以，在店鋪裝修時(shí)，要注意相冊(cè)的選擇和頁(yè)面布局的清晰度。

第三段：服務(wù)用戶，口碑至上。

淘寶個(gè)人店鋪中，服務(wù)才是關(guān)鍵。在淘寶上，口碑和信譽(yù)很重要，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買物品時(shí)，往往傾向于選擇好評(píng)反饋較高的賣家。因此，要不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，做好售后服務(wù)，及時(shí)回復(fù)用戶的郵件或疑問(wèn)。同時(shí)，盡量給予消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，讓他們感受到有人真正關(guān)心他們的購(gòu)物體驗(yàn)。

第四段：促銷營(yíng)銷，善用優(yōu)惠券。

在淘寶個(gè)人店鋪運(yùn)營(yíng)中，促銷營(yíng)銷也是非常重要的。如何吸引潛在買家，獲得盈利？這是每一個(gè)電商賣家都必經(jīng)的路程。銷售額的提升可以使用很多方式，例如推廣優(yōu)惠券等。優(yōu)惠券，不僅能夠吸引更多的消費(fèi)者，而且對(duì)于老用戶也是一種激勵(lì)。店鋪促銷還可以通過(guò)淘寶天貓等途徑進(jìn)行規(guī)模更大化的宣傳。

第五段：堅(jiān)持專注，成就未來(lái)。

最后，堅(jiān)持是店鋪成功的基礎(chǔ)。淘寶個(gè)人店鋪的運(yùn)營(yíng)者需要有耐心和毅力，不斷探索和努力，才能在市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地。并且好的管理和運(yùn)營(yíng)也是一項(xiàng)技能，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，摸索出屬于自己的管理模式和經(jīng)營(yíng)方法。只有細(xì)心經(jīng)營(yíng)，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能讓個(gè)人店鋪更好的擁有長(zhǎng)銷的未來(lái)。

總之，淘寶個(gè)人店鋪運(yùn)營(yíng)是一個(gè)技術(shù)含量很高的過(guò)程，需要有完善的計(jì)劃、營(yíng)銷思維和技巧。在商場(chǎng)上，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，所以淘寶店鋪的成功需要很多因素的統(tǒng)一。個(gè)人店鋪的初期階段，需要不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，憑借耐心、聰明和勇氣來(lái)克服難題，在艱辛的道路上走向成功。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十六

一、活動(dòng)目的：

月是民族、家庭幸福的象征。自古以來(lái)，中秋節(jié)不僅是小家團(tuán)圓的日子，更是舉國(guó)歡慶的時(shí)刻。從時(shí)令上看，中秋是“秋收節(jié)”。從淵源上看，我國(guó)古代就有春^v^、秋祭月的禮制，中秋又叫“祭月節(jié)”。

祭月的風(fēng)俗始于魏晉，盛于唐宋，甚至被定為國(guó)節(jié)，燒斗香、放天燈、走月亮、舞火龍……中秋活動(dòng)極大地豐富了起來(lái)。

一個(gè)民族把宇宙天象最完美的時(shí)刻與農(nóng)事巧妙結(jié)合，把月圓之夜作為舉國(guó)同慶的節(jié)日，使得原本純粹的自然現(xiàn)象有了豐富的人文寓意。

中秋篇圍繞“中秋情濃意更濃”這個(gè)活動(dòng)主線，全力突出中秋節(jié)的“團(tuán)圓”“情意”“禮品”三大節(jié)日特征，利用極富人情味的活動(dòng)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者。

通過(guò)中秋節(jié)系列商品促銷活動(dòng)，我們將力求既爭(zhēng)取商品的銷售高峰，又贏得個(gè)性化的商品口碑、價(jià)格口碑，商業(yè)美陳從而真正做深做透我們的節(jié)假日市場(chǎng)。

二、活動(dòng)時(shí)間：20__年9月_日——20__年9月30日。

因本次中秋節(jié)在一周之中，因此，所以此次活動(dòng)的時(shí)間定為以上的時(shí)間。

三、活動(dòng)主題：“花好月圓人團(tuán)圓中秋送禮喜連連”

四、活動(dòng)內(nèi)容：“歡樂(lè)中秋，情濃意濃”

1、__年中秋美食節(jié)——月餅展。

結(jié)合美食節(jié)舉辦“名月賀中秋——名牌月餅大聯(lián)展”，集中推出名牌月餅廠家各具特色、口味各異的新款月餅。

2、“__送情意，中秋禮上禮”

凡在本超市購(gòu)月餅或滋補(bǔ)品滿200元，即送精美禮品一份。(禮品建議為紅酒、打火機(jī)等時(shí)尚物品)。

3、“歡樂(lè)幸運(yùn)頌”

幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)不停，大禮連連送!

凡在本超市購(gòu)物滿66元以上的顧客皆有轉(zhuǎn)動(dòng)幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤一次的機(jī)會(huì)，132元兩次，以此類推!可得到指針指中的相應(yīng)的獎(jiǎng)品。

4、“歡樂(lè)實(shí)惠頌”

中秋節(jié)假期，每天推出一款超驚爆價(jià)。節(jié)日裝飾讓顧客能感到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

5、“歡樂(lè)會(huì)員頌”

推出數(shù)百種會(huì)員商品，讓會(huì)員能感到，拿會(huì)員卡與不拿會(huì)員卡有實(shí)質(zhì)的不同。讓不是會(huì)員的顧客看到會(huì)員的好處，也想成為我們的會(huì)員。要讓__的會(huì)員卡變成隨身必帶的物品之一。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十七

淘寶店鋪的興起，為眾多創(chuàng)業(yè)者提供了一個(gè)機(jī)遇。然而，成功運(yùn)營(yíng)一家淘寶店鋪并非易事。在我的幾年經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪的體驗(yàn)中，我漸漸積累了一些心得體會(huì)，希望能與大家分享。

第二段：選擇合適的產(chǎn)品。

選擇合適的產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的基礎(chǔ)。首先，要根據(jù)市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，選擇有潛力的產(chǎn)品。其次，要熟悉自身的興趣和專長(zhǎng)，選擇自己熟悉并有信心推廣的產(chǎn)品。最后，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，選擇能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)的產(chǎn)品。只有選擇了合適的產(chǎn)品，才有可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第三段：優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面。

淘寶店鋪的頁(yè)面設(shè)計(jì)直接影響著用戶的第一印象。因此，優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面是提高轉(zhuǎn)化率的重要環(huán)節(jié)。首先，要根據(jù)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和定位，設(shè)計(jì)一個(gè)與之相符合的店鋪風(fēng)格。其次，要注意店鋪的布局和導(dǎo)航，確保用戶可以快速找到自己想要的商品。最后，要抓住用戶的注意力，使用有吸引力的圖片和描述，以及清晰簡(jiǎn)潔的文字進(jìn)行商品介紹。

第四段：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

在淘寶店鋪中，用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能留住用戶并獲得口碑傳播。首先，要及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢和留言，解答他們的問(wèn)題。其次，要及時(shí)發(fā)貨，確保商品能夠按時(shí)到達(dá)用戶手中。最后，要關(guān)注用戶評(píng)價(jià)和反饋，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的用戶關(guān)系，從而促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。

第五段：積極推廣和營(yíng)銷。

除了以上的基本經(jīng)營(yíng)工作，積極推廣和營(yíng)銷也是運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的重要一環(huán)。首先，要使用多種渠道進(jìn)行推廣，如通過(guò)微信、微博等社交媒體平臺(tái)宣傳自己的店鋪和產(chǎn)品。其次，要使用合適的營(yíng)銷手段，如打折促銷、滿減活動(dòng)等，吸引用戶下單并增加店鋪的曝光度。最后，要關(guān)注并參與淘寶的一些活動(dòng)和合作，如參加雙十一活動(dòng)、與其他店鋪進(jìn)行聯(lián)合銷售等，以擴(kuò)大自己的影響力和銷售渠道。

總結(jié)：

運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪需要綜合運(yùn)用營(yíng)銷、客服、產(chǎn)品等各種技能。通過(guò)選擇合適的產(chǎn)品、優(yōu)化店鋪?lái)?yè)面、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及積極推廣和營(yíng)銷，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的淘寶市場(chǎng)中脫穎而出。同時(shí)，也要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)和用戶的變化，才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。相信通過(guò)不斷的努力和實(shí)踐，每個(gè)人都能成功運(yùn)營(yíng)一家淘寶店鋪。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十八

一、大數(shù)據(jù)（摘錄淘寶）。

從淘寶旅游類目成交中分析，xx年比xx年的成交有所下降。并且下降點(diǎn)接近一半，xx年成交占比達(dá)到類目3%，xx年1月僅為類目1.75%，數(shù)據(jù)下降較為明顯，且_年數(shù)據(jù)僅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。

從大環(huán)境數(shù)據(jù)當(dāng)中可以評(píng)估，國(guó)內(nèi)游輪1月份的銷售在整個(gè)旅游大類目下并不太理想，僅僅和13年的水平相當(dāng)。

二、數(shù)據(jù)分析。

本月總體銷售791人，其中自營(yíng)337人，同程429人，途牛25人。三峽常規(guī)航次的銷售自營(yíng)102人，同程41人，途牛16人。自營(yíng)數(shù)據(jù)分析，本月銷售量比_年增長(zhǎng)240%，_年1月僅收客31人，自營(yíng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)明顯。

整體運(yùn)營(yíng)分析，1月份參與淘寶活動(dòng)4次，其中大型活動(dòng)1次，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳、官網(wǎng)引流在流量及訪客方面獲得了極大的支持。平均日瀏覽量達(dá)到3108次，日訪客達(dá)到2068人，日均回訪率7.01%，日均成交轉(zhuǎn)化率為0.21%，用戶平均訪問(wèn)深度為1，人均頁(yè)面停留時(shí)間達(dá)到182秒的均值。

三、問(wèn)題分析。

從一月份的整體數(shù)據(jù)中來(lái)看，獲得該成績(jī)并不令人驚喜，從整體的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，仍然有較多問(wèn)題有待解決：

1、優(yōu)化工作不夠。

從數(shù)據(jù)中分析，本月淘寶自然搜索流量?jī)H為24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量為40次，從正常的量來(lái)分析，該數(shù)據(jù)明顯不夠支撐店鋪的正常發(fā)展，在寶貝標(biāo)題優(yōu)化、排期優(yōu)化工作明顯做得不到位。

2、引導(dǎo)工作不佳。

在導(dǎo)航及抬頭的引導(dǎo)工作，以及寶貝詳情頁(yè)的引導(dǎo)工作不夠，從數(shù)據(jù)中分析，每日首頁(yè)訪客量?jī)H為47次，占比2.27%，用戶訪問(wèn)深度僅為1，首頁(yè)作為信息量最為龐大的頁(yè)面，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)引導(dǎo)，寶貝頁(yè)面的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，活動(dòng)頁(yè)面的引導(dǎo)均可以大大提升訪問(wèn)深度及點(diǎn)擊次數(shù)。

3、吸引度待提升。

從數(shù)據(jù)中分析，人均停留時(shí)間182秒，任然有較大的提升空間，一個(gè)視頻的播放時(shí)間，完全足以超越該時(shí)間，在信息的展示，吸引力方面均需要美工認(rèn)真分析用戶需求，進(jìn)行改進(jìn)，提升數(shù)據(jù)。

4、直通車待優(yōu)化。

數(shù)據(jù)中得出，日點(diǎn)擊73次，點(diǎn)擊率僅為0.09，無(wú)論是從直通車關(guān)鍵詞的優(yōu)化，直通車廣告的優(yōu)化，均有提升空間。廣告應(yīng)該更具吸引力，根據(jù)市場(chǎng)變化，季節(jié)變化，節(jié)日變化，主題變化，均可以進(jìn)行相關(guān)的設(shè)計(jì)，以做到吸引顧客增加點(diǎn)擊率。從關(guān)鍵詞的熱度和轉(zhuǎn)化，應(yīng)該著重進(jìn)行優(yōu)化出價(jià)，提升宣傳的廣度。

四、總結(jié)與預(yù)估。

本月通過(guò)活動(dòng)、上海寶貝引流、上海產(chǎn)品銷售，占據(jù)著足夠的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)了自身缺陷，從而達(dá)成了該數(shù)據(jù)。

面對(duì)2月份的銷售情況，任然顯得不是很樂(lè)觀，上海產(chǎn)品逐步退出舞臺(tái)，三峽常規(guī)線路即將開(kāi)啟，并且在二月份節(jié)日影響下，收客工作將面臨著多重難題。從_年2月旅游大數(shù)據(jù)來(lái)看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年數(shù)據(jù)不如_年的情況下，銷售工作將更加艱難。

渠道方面不難看出，同程在上海產(chǎn)品的銷售上占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但是三峽產(chǎn)品的銷售中，仍然顯得不太突出，途牛方面也同樣如此，在三峽常規(guī)線路即將進(jìn)入銷售期的同時(shí)，渠道工作仍然需要更多的提升。

五、下月重點(diǎn)工作。

1、提升優(yōu)化水平。

流量將是成敗的關(guān)鍵，所以自然流量的優(yōu)化無(wú)疑是重中之重，需全面提升自然流量的優(yōu)化，并且做好直通車的優(yōu)化工作，將是本期工作重點(diǎn)。

2、提升推廣力度。

在2月目前沒(méi)有大型活動(dòng)的支持下，需要做好流量的購(gòu)買工作，直通車的關(guān)鍵詞出價(jià)，網(wǎng)絡(luò)推廣，對(duì)外流量購(gòu)買將作為支撐性工作。

3、增加人員配置。

目前運(yùn)營(yíng)及美工的工作量偏大，需及時(shí)增加美工及推廣專員。美工目前設(shè)計(jì)工作量較大，并不能很好的進(jìn)行分析改進(jìn)工作，店長(zhǎng)目前的工作繁雜，要留意活動(dòng)的申報(bào)、店鋪的分析、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等工作，在工作中必然存在問(wèn)題。推廣專員不僅能解決搜索引擎方面的問(wèn)題，并且還能協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行其余工作的開(kāi)展，該人員的增配非常重要。面對(duì)美工的工作日益龐大，去哪兒自營(yíng)迫在眉睫，美工的缺編也將成為核心問(wèn)題。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇十九

首先申明，為了不讓淘寶覺(jué)得我是在推廣自己店鋪，因此，我用的是自己購(gòu)買東西的號(hào)發(fā)的帖子，下面我就將我店鋪的一些經(jīng)商方法分享給大家。

第一，新店價(jià)格太高，你是要鬧哪樣?

很多剛開(kāi)店的賣家，一開(kāi)始總是抱著無(wú)限幻想，夢(mèng)想著自己在淘寶上要闖出一番事業(yè)，結(jié)果事與愿違，自己投資了幾千乃至幾萬(wàn)，興致勃勃等待生意的到來(lái)，一天兩天，乃至幾十天，旺旺都不曾響起，你除了在滿大街抱怨著為什么不來(lái)生意的時(shí)候，有沒(méi)有想過(guò)是什么原因?你肯定在抱怨，為什么我自己店鋪的寶貝是我精心挑選的，質(zhì)量也是通過(guò)自己層層把關(guān)的為什么就沒(méi)有人來(lái)買?當(dāng)然不會(huì)有人來(lái)買了，你一個(gè)小店，而且是新開(kāi)張，你不搞一些優(yōu)惠活動(dòng)也就算了，價(jià)格還開(kāi)的這么高，哪個(gè)賣家愿意來(lái)?淘寶的宗旨原本就是線下買不到的，線上便宜，如果你的價(jià)格和實(shí)體店是一樣的，哪個(gè)還會(huì)來(lái)嘛，可能好多人看一眼就會(huì)立馬走了。遇到這種情況時(shí)，千萬(wàn)不要急，首先你要做的是，看一下整個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格，如果大家價(jià)格都差不多，你哪怕一件寶貝只能掙2元錢，或者這個(gè)寶貝你虧了2元錢，你也不能抱著掙50元乃至更多錢的心態(tài)，你想想，你一個(gè)無(wú)名小店，別人家同樣的東西，而且其他賣家可能一鉆以上了，那為什么要來(lái)你家買東西呢?再者，很多新開(kāi)店的小賣家，有買家咨詢能不能便宜點(diǎn)啊，能不能包個(gè)郵啊，然后，滿眼都是錢，一口果斷的否決，不好意思，不能便宜，不能包郵，小店小本生意!你這是做生意?你這是在推生意，原本店里就冷冷清清，你居然還對(duì)難得上門的客戶如此苛刻，賣家能來(lái)就見(jiàn)鬼了，難道每一個(gè)賣家都是有錢人?你如果能夠給賣家便宜一點(diǎn)，他一定會(huì)購(gòu)買，畢竟在心理上他覺(jué)得是賺的，你自己身為淘寶賣家，你也是買家，你就不能為其他買家想想?你自己如果到別人店里買東西，賣家根本一點(diǎn)情面都不講，你會(huì)買嗎?你會(huì)心甘情愿的掏錢嗎?所以，奉勸各位與我相同的新小賣家，要學(xué)會(huì)做生意，真的要懂得設(shè)身處地為他人著想的做人法則。

第二，誠(chéng)心不能少，誠(chéng)信更重要。

第三借雞下蛋，推廣好方法，助你生意來(lái)。

其實(shí)，要想讓自己店鋪的生意好起來(lái)，方法不是沒(méi)有，除了在博客，貼吧，等這些網(wǎng)絡(luò)中推廣之外，真實(shí)世界里更加重要，也不要盲目的去看別人分享的淘寶推廣的方法，在別人那里能夠成功，到了你這里不一定就能成功，試想一下，如果他說(shuō)的方法真的是非?？尚?，你還會(huì)空守著自己店鋪日日發(fā)呆嗎?我想說(shuō)每個(gè)人都有自己的經(jīng)商方法，平常自己除了多向那些前輩請(qǐng)教之外，更多的是要自己時(shí)常查找自身的問(wèn)題，原因出在哪里，是價(jià)格不行呢，還是推廣沒(méi)做到位，是寶貝本身沒(méi)有什么市場(chǎng)價(jià)值呢，還是因?yàn)樽约旱赇伒膶氊惖拇_沒(méi)什么吸引力。

閑話不多說(shuō)了，以上的一些個(gè)人觀點(diǎn)，希望大家能夠參考參考，誰(shuí)都知道口碑效應(yīng)極其重要，同時(shí)，借雞下蛋的道理，我相信很多人都懂，我有個(gè)朋友，非常的聰明，當(dāng)然，同樣也是經(jīng)營(yíng)淘寶的，他是賣女裝的，你們知道他是有多聰明嗎?他將店鋪?zhàn)钚碌氖畮准b，全都借給了他的十個(gè)女性朋友，當(dāng)然，我朋友也很壞，他借的女性朋友樣貌和身材都還是不錯(cuò)的，然后她們穿著我朋友店鋪的最新款式去各自的公司上班，并且說(shuō)，這是在哪家哪家淘寶店買的，那些潛藏的賣家，一看他的這些朋友，穿的十分好看，紛紛想買，然后那一天晚上，他差不多接了30多筆單子，一年下來(lái)，算算成本什么的，總共掙了65萬(wàn)，我想到開(kāi)淘寶，也是因?yàn)樗慕?jīng)商頭腦，鼓勵(lì)了我，方法是千變?nèi)f化的，新手賣家要舉一反三，找尋到更好的方法去推廣，如果總是一昧的去模仿，那還是不行的，你見(jiàn)過(guò)那些模仿明星歌喉的草根，有哪幾個(gè)是大紅大紫的，這里的道理都是一樣的。

我個(gè)人認(rèn)為，借雞下蛋這個(gè)辦法，屢試不爽，我做幾個(gè)我自己的例子，我們這邊有個(gè)時(shí)尚街，人流量非常高，我就帶著自己產(chǎn)品的宣傳冊(cè)和自己店鋪的寶貝，去找那些能夠賣出我店鋪寶貝的實(shí)體店合作，你比如，你賣的是工藝品，那你就和手工巧克力店合作，你還可以和奶茶店，飾品店，攝影店合作，首先要保證你要找的這些代銷的店，生意確實(shí)是很好，不然，你合作了也白搭了。

然后，你將你商品的圖文信息，宣傳冊(cè)，淘寶店址，聯(lián)系方式放在合作的實(shí)體店，讓實(shí)體店賣家給你代銷。

為了讓大家聽(tīng)起來(lái)不是那么模糊，我來(lái)大概講一下我的做法，我是和一家餐飲店合作的，我首先是觀察了一下，這家餐飲店中午和晚上的人流量非常的高，每次就餐高峰，門外都會(huì)有幾十號(hào)人等位，我就是和店家談好，在他們家侯位區(qū)放上我自己的產(chǎn)品宣傳展板，和一些小廣告單，上面有我店鋪寶貝的信息之類的，那些坐著等位閑著無(wú)聊的人就會(huì)拿起來(lái)看看，效果當(dāng)然是很好的，在這里，我也不和大家多說(shuō)了，方法需要大家自己去動(dòng)腦子，我們做的只是讓你們借鑒。

第四增加淘寶寶貝收藏。

我是使用旺寶軟件來(lái)增加寶貝的人氣收藏，當(dāng)客戶看到寶貝的人氣收藏?cái)?shù)量很高的時(shí)候，自然會(huì)對(duì)你的寶貝多留意一點(diǎn)，如果你的寶貝非常吸引人，相信看到的客戶會(huì)直接和你聯(lián)系想要購(gòu)買的，再不濟(jì)也會(huì)收藏起來(lái)，留待下次購(gòu)買。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇二十

（一)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(自己人兼任）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

8、協(xié)調(diào)店鋪與公司及供應(yīng)商或者加工廠的訂單生產(chǎn)事宜等；

（二）客服人員。

（初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內(nèi)部幾個(gè)人平常也可以兼任客服，如果店鋪開(kāi)始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟失。）。

1、通過(guò)在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問(wèn)；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，制作快遞單，整理貨物等；

4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。

（三)配送人員(一名）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；

2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)售后退件運(yùn)單號(hào)登記及售后退件的檢查、核準(zhǔn)、分類入庫(kù)。

6、負(fù)責(zé)進(jìn)銷存系統(tǒng)電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工作。

（四)網(wǎng)店美工(一名）。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。

2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)）。

3、根據(jù)需求完成網(wǎng)頁(yè)美工，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；

5、根據(jù)指示，在網(wǎng)頁(yè)上編輯創(chuàng)建關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等定制內(nèi)容。

（五)財(cái)務(wù)員(初期先自己人兼任）。

1、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；

3、負(fù)責(zé)實(shí)體店與網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；

（一）員工方面。

1、建立內(nèi)部交流溝通平臺(tái)；

2、提高員工的服務(wù)態(tài)度，客服進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇二十一

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為了短時(shí)間內(nèi)到達(dá)目標(biāo)而開(kāi)展的具有爆發(fā)性的運(yùn)營(yíng)手段，是店鋪產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的一個(gè)重要手段，下面是小編帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)店鋪策劃活動(dòng)的方法，希望對(duì)你有幫助!

明確的活動(dòng)目的與模糊的活動(dòng)方向是有根本的差異，明確的活動(dòng)目的必須是一個(gè)可量化的數(shù)字，而模糊的活動(dòng)方向則可以用拉新 留存 促轉(zhuǎn)化等詞來(lái)概括。

明確的目標(biāo)是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的第一步，目標(biāo)是之后一切運(yùn)營(yíng)決策的知道方針，運(yùn)營(yíng)人員認(rèn)為自己天天在撕逼，當(dāng)我們明確了活動(dòng)目的 在撕逼的時(shí)候活動(dòng)目的就成為了大家撕逼的重要依據(jù)，簡(jiǎn)而言之，明確的目標(biāo)還有助于我們?cè)龠\(yùn)營(yíng)當(dāng)中解決分歧和做出相對(duì)應(yīng)的合理的決策。

目標(biāo)是需要用數(shù)字來(lái)說(shuō)話的，可以量化 舉例子“提升流量”不是明確目標(biāo) 明確目標(biāo)是在“一周內(nèi) 提升3000個(gè)uv”

參考競(jìng)品互動(dòng)效果的優(yōu)劣，效果好可以參考，效果不好可以直接免去試錯(cuò)成本

在活動(dòng)運(yùn)營(yíng)中，我們需要以下資源。

1)推廣方式

直通車 鉆展 還是微博 微信等

2)推廣預(yù)算

我需要獲取的付費(fèi)流量是多少。才能達(dá)到整體完成目標(biāo)銷售額 所需要的流量

活動(dòng)要出師有名，不說(shuō)明理由的送福利 用戶很難接受，我們必須要學(xué)會(huì)找理由，然后把理由和產(chǎn)品結(jié)合起來(lái)，這個(gè)理由是我們和消費(fèi)者的第一個(gè)觸點(diǎn)，他很重要是活動(dòng)策劃的核心。

如 元旦 清明 端午 中秋 勞動(dòng) 兒童 婦女等或者一些互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的節(jié)日419 520 618等等。

如奧斯卡 世界杯 奧運(yùn)會(huì)這些大熱點(diǎn)，我們都可以拿來(lái)玩其推廣效果不亞于節(jié)日。

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)工作總結(jié)篇二十二

淘寶這兩年增加了很多內(nèi)容模塊，這些模塊都是用戶有需求的，因此，及時(shí)的跟上淘寶的步伐，他出來(lái)一個(gè)什么新的玩法，新的模塊，緊跟上，一開(kāi)始往往都會(huì)有福利的支持。比如今日頭條、有好貨這些模塊，就可以自己去做淘寶達(dá)人去發(fā)布信息，或者去找個(gè)淘寶達(dá)人付費(fèi)幫忙推廣。

對(duì)于沒(méi)有那么多精力去研究淘寶變幻無(wú)窮的新出事物的人，那就可以好好優(yōu)化現(xiàn)在的流量渠道和轉(zhuǎn)化效率。對(duì)于大多數(shù)賣家，獲取流量的渠道，主要就是自然搜索及直通車。前面已經(jīng)提到了，淘寶已經(jīng)針對(duì)不同層級(jí)的賣家，把免費(fèi)流量給限制住了。

可以快速增加成交額，突破層級(jí)流量的限制，比如參加活動(dòng)、高傭金讓利給淘寶客，讓淘寶客們幫忙推廣等等方式，當(dāng)層級(jí)起來(lái)以后，一定要能夠運(yùn)營(yíng)好，否則，再掉回去就會(huì)虧本。

對(duì)于資源比較匱乏的賣家，很難突破層級(jí)的限制，這樣自然流量就會(huì)少很多。那就只能革命性的降低付費(fèi)的直通車的流量。直通車最關(guān)鍵的因素還是點(diǎn)擊率，如何最大程度的增加點(diǎn)擊率，使總體直通車費(fèi)用降低。

假使別人2塊錢一個(gè)流量，自己只要0.5元一個(gè)流量，那自己投入的成本只是別人的四分之一，自己的競(jìng)爭(zhēng)力就非常強(qiáng)。有很多的開(kāi)黑車教程，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太高。記住一點(diǎn)，在合乎情理的情況下，盡可能的提升直通車的點(diǎn)擊率。賣家讓淘寶賺錢，淘寶就會(huì)對(duì)賣家網(wǎng)開(kāi)一面。

接著轉(zhuǎn)化率的提升。這點(diǎn)需要涉及的問(wèn)題點(diǎn)比較復(fù)雜，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是，價(jià)格、銷量、詳情頁(yè)、評(píng)價(jià)、客服引導(dǎo)度、產(chǎn)品款式。很多時(shí)候，產(chǎn)品的款式是固定的，更多的就是價(jià)格、銷量及詳情頁(yè)里的促銷這些。多去參考同行的做法，找到一些好的創(chuàng)意弄過(guò)來(lái)，銷量這塊可以找人幫忙增加些銷量。價(jià)格可以逐步的調(diào)整，加價(jià)或者減價(jià)，調(diào)完以后看最后的成交率。

淘寶的競(jìng)爭(zhēng)太大，現(xiàn)在有競(jìng)爭(zhēng)力的，過(guò)不了多久，也很快就會(huì)喪失優(yōu)勢(shì)，所以，趁自己有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，為自己留條后路。以往買賣方都是一次性交易，成交以后，跟顧客就不再有聯(lián)系了。現(xiàn)在最好是把顧客給留住，每次交易的時(shí)候，讓顧客添加下社交媒體平臺(tái)賬號(hào)，這樣可以后續(xù)繼續(xù)成交。

比如一個(gè)朋友是賣保健按摩器材的，買產(chǎn)品的都是身體關(guān)節(jié)疼痛的顧客，可是那些顧客同樣還有需要膏藥的需求，可以加賣家為好友，然后再推薦有相同需求的朋友給賣家。賣按摩器材的時(shí)候，獲取這個(gè)顧客需要流量成本，但是再銷售膏藥給他，這個(gè)流量就相當(dāng)于是免費(fèi)的。去開(kāi)發(fā)成交用戶的其他相關(guān)需求，以此來(lái)盈利，這樣就能讓自己更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。

前面提到，電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)加劇，很多新的平臺(tái)出現(xiàn)，對(duì)于新出現(xiàn)的平臺(tái)，他們?yōu)榱宋u家和買家，都會(huì)給出很大的福利的，此時(shí)賣家們進(jìn)駐，會(huì)有很多意想不到的收貨。淘寶運(yùn)營(yíng)需要賣家作出更多的改變，淘寶變了，作為依托淘寶生存的賣家們，也只能順應(yīng)淘寶的政策，找到對(duì)自己最有利的一面。

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