總結(jié)是對過去工作的回顧，可以幫助我們找到潛在的優(yōu)勢和不足?？偨Y(jié)應(yīng)突出重點，避免冗長和啰嗦。下面是一些成功人士的人生經(jīng)驗和故事，希望能給大家?guī)硪恍﹩⒌稀?/p>
酒店事跡材料篇一
xx在xxx年x月xx日進入酒店工程部在我部主要負責暖氣，空調(diào)維護工作，在工作中他敢于承擔責任，堅持原則，盡自己的最大努力保證工作質(zhì)量在工作中以身作則，處理問題時盡最大能力撒的大廈利益不受損失。
特別是在，大酒店試營業(yè)期間工作難度大，各種設(shè)備的驗收調(diào)試，資料歸檔期間加班加點，一絲不茍給以后的部門工作帶來意想不到的效果，而他自己毫無怨言。
他也是一個富有思想，在關(guān)鍵時候總能想出點子且又沉著冷靜的人。細心的人可以發(fā)現(xiàn)，在每周的例會上，他都會提出或多或少的.一些建議或意見。盡管有時因為工程部事務(wù)繁重可能忽視了他的想法，但他總能樂此不疲。他善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出問題，勇于解決問題，他還是一個熱愛集體、融入集體，善于建設(shè)團隊的人。他能深刻認識優(yōu)秀員工以身作則、模范帶頭的重要意義。在工作上他能嚴格落實大廈各項規(guī)章制度，在作風上能夠嚴把道德操守。
他憑著對大廈負責的忠誠，一絲不茍，嚴肅認真、主動負責，及時總結(jié)工作，尋求解決途徑。在自己權(quán)限范圍內(nèi)不能解決時，主動向部門領(lǐng)導匯報，主動和其他部門溝通，提高了工作效率，他在自己的崗位上，以崇高的事業(yè)心和強烈的責任感，以百倍的工作熱情，勤勤懇懇忘我工作履行著自己的職責。
酒店事跡材料篇二
2009年7月小姚來到天湖會議中心前廳部工作，成為了一名總機話務(wù)員，雖然她的工作很普通，但她從不覺得卑微，因為她每天都在用自己美妙的聲音給予客人幫助，賓客從她的聲音里得了四星級應(yīng)有的服務(wù)，她也從賓客感謝的話語中得到了滿足，找到了快樂。她剛來天湖的時候，對總機話務(wù)員這個崗位并不是很熟悉，但是，通過自己不懈的努力學習，踏踏實實一步一個腳印的逐漸成為了總機一名優(yōu)秀的員工。
總機是酒店對客第一接待窗口，很多客人都是通過總機話務(wù)員的耐心解答中對天湖有了第一印象，小姚深知自己工作的重要性，所以在工作中，她認真負責接好每一個電話，積極主動的向其他資格老的同事、領(lǐng)班學習。她深知只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人溫馨的感覺。每當電話總機響起，她總是以自己最好的狀態(tài)去接聽每一個電話，解答客人每一個問題，幫助客人準確的轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門，并嚴格遵守總機各項規(guī)章制度，成為總機良好窗口形象的骨干力量。
在工作中，小姚永遠是總機最任勞任怨的一個。每當有同事因為生病或家里有事情需要換班的時候，她總是面帶微笑的與同事?lián)Q班，急人所急，甚至最長在總機連續(xù)工作36小時。她知道自己是外地來京打拼的，深知親情對于每個人的重要性，也知道生病中的苦與痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但將對家的思念與對家的孝順轉(zhuǎn)嫁到了工作之中，轉(zhuǎn)嫁到了對同事的關(guān)心與愛護，轉(zhuǎn)嫁到了同事與同事之間的互相幫助之中。但她自己高燒不退的情況下總是忍著病痛的折磨，堅持上班，不與人換班，生怕耽誤別人與家人團聚，這樣大公無私的情懷值得我們每一個人學習。
20xx年天湖迎來一次十分重要的接待任務(wù)，酒店上下全體動員，總機作為酒店第一接待環(huán)節(jié)的部門也受到了部門領(lǐng)導的極度重視。小姚時刻謹記經(jīng)理及領(lǐng)班對自己要求的每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍按照vip接聽電話步驟去接聽每一個客人的電話。而且在全酒店上下如火如荼的備戰(zhàn)及接待過程中，始終自覺加班，只要經(jīng)理或領(lǐng)班沒有說可以下班，絕對堅守在崗位上。有時候在電話多的時間段，來不及吃口飯，來不及喝口水，真正將自己的本職工作當做了自己的使命。重要接待順利結(jié)束，小姚得到了部門經(jīng)理的表揚，并要求總機員工要向小姚學習。
走過碩果累累的20xx年，榮譽只是對以前工作的肯定,在小姚的身上，我們看見最多的是努力工作和微笑服務(wù)，在以后工作中，部門將更加嚴格要求每一位員工，認真工作，積極學習，努力爭當優(yōu)秀員工，為酒店開創(chuàng)更美好的明天。
酒店事跡材料篇三
即將過去，在過去的一年里，我們機電車間全體干群在礦黨政的正確領(lǐng)導下，以黨的十七屆五中全會為指導，求真務(wù)實，進取開展”安全效益穩(wěn)定年”活動，企業(yè)安全、生產(chǎn)、效益以及精神禮貌建設(shè)務(wù)方面，均取得了優(yōu)異的成績，為實現(xiàn)“兩個根本好轉(zhuǎn)”打下了堅實的基礎(chǔ)。一年來，車間和機修分廠各司其責，爭相輝映，在各自工作范圍內(nèi)取得了出色成績。根據(jù)一年來的工作業(yè)績，車間完全貼合尚莊礦“工人先鋒號”區(qū)隊評比條件，現(xiàn)將具體材料申報如下：
一、有一個高素質(zhì)的領(lǐng)導班子。
今年機電車間工作亮點多，成績突出。首先歸功于有一個勤政廉潔、作風過硬的領(lǐng)導班子，車間領(lǐng)導個個都是遵章守紀、愛崗敬業(yè)的模范，他們時刻把工作放在第一位，每一天早出晚歸，以廠為家，除特殊情景外，沒有一個領(lǐng)導休過一個節(jié)假日。并且每位領(lǐng)導都做24小時手機暢通，任何時候隨叫隨到，從未耽誤工作。從井下到地面，各種艱難險重工程，只要公司需要，我們都義無反顧地承擔下來，哪里有困難車間領(lǐng)導就出此刻哪里。
車間黨政工組織機構(gòu)健全，有一個充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用的黨支部，這是各項工作正常開展的根本保證。支部認真履行“三會一課”制度，努力構(gòu)建和諧車間，充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，開展了一系列頗具特色的活動，擴大了車間的影響力，提升了車間的整體形象，引領(lǐng)了車間工作的健康發(fā)展。
二、有一個異常能戰(zhàn)斗的員工隊伍。
1.機電車間一向以紀律嚴明著稱于礦，是尚莊礦遵章守法最好的單位之一。我們車間制定了十分嚴厲的廠規(guī)廠紀，用鐵的紀律規(guī)范和約束廣大員工，打造了一支異常能戰(zhàn)斗的隊伍，正是由于有這樣一支隊伍，我們才能完成礦交給的各種重大工程項目，才能在安全生產(chǎn)中取得突出成績。
2.認真抓好員工學習和技術(shù)培訓工作，開展了一系列生動活潑的學習活動。每一天班前十分鐘安全思想教育。周五安全學習資料更是豐富多彩，不僅僅貫徹黨的方針和公司文件，運用多媒體教育，書記主持技術(shù)員講專業(yè)技術(shù)課，講安全、講業(yè)務(wù)，生動活潑、寓教于樂。并注重實效的學習形式，極大地提高了員工的學習熱情、安全意識和技術(shù)素質(zhì)。每次學習的出勤率到達95%以上，在12月份車間的全局周五安全學習觀摩會上得到了局領(lǐng)導、乃至全局基層黨支部書記好評。
三、思想政治工作成效顯著。
車間黨政工十分注重廣大員工的思想教育工作，充分利用進班會、生產(chǎn)會、周五安全學習、走訪談心等多種渠道深入細致地開展思想教育工作，并經(jīng)過一系列活動展示車間良好的精神風貌。
1.進取參加公司黨員貢獻日活動，組織車間廣大黨員和團員清理-230巷道垃圾和拖鋼絲繩。
2.踴躍參加礦安全演講比賽，高翔同志獲第二名好成績。
3.認真做好走訪慰問活動，凡是生病住院、工傷、困難職工，車間領(lǐng)導都回親自走訪和看望，全年共走訪18次，共送去走訪慰問金余元。
5.車間領(lǐng)導十分重視宣傳報道工作，對內(nèi)利用黑板報這一宣傳陣地，每月出版一期資料豐富、形式多樣、圖文并茂的'月刊;對外宣傳稿件每月不少于5篇。并且有多篇在《豐礦工人報》發(fā)表，聯(lián)系局、礦電視臺到車間工作現(xiàn)場新聞采訪每月至少一次。
四、狠抓修舊利廢，增產(chǎn)節(jié)支工作，為尚莊礦創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
以尚莊礦的利益為重，加強材料管理，嚴把材料領(lǐng)用，發(fā)放跟蹤環(huán)節(jié)，盡一切可能杜絕材料浪費和流失。更為重要的是我們始終把修舊利廢工作當作最大的節(jié)儉來抓，盡可能回收井下上來的舊材料，重新利用，以最大限度降低生產(chǎn)成本。20里機修分廠修理舊托滾一千多組，修復刮板近千塊，舊錨桿五千根，瓦斯鉆桿玖百根、還有液壓單體、皮帶托架，鉸接梁等等，為礦節(jié)儉費用達幾十萬元。異常是綜采車間解礦之所難，主動承擔修理綜采隊溜子和機頭鏈輪的維修工作，僅修理一臺就為煤礦節(jié)儉6萬多元，8至12月就修好五臺，單這一項就為礦節(jié)儉材料費20多萬元。
五、安全生產(chǎn)工作創(chuàng)歷史最好水平。
一年來，車間消滅了影響礦井生產(chǎn)的一切事故，消滅了輕傷以上的人身事故，安全生產(chǎn)秩序井然，形勢大好，堪稱歷史最好水平。今年車間主要認真抓好了以下幾項安全生產(chǎn)工作：
1.車間領(lǐng)導高度重視，始終牢固樹立安全第一的生產(chǎn)方針，把安全工作當作各項工作的頭等大事常抓不懈，不僅僅千方百計強化安全思想教育工作，更注重現(xiàn)場管理，重點工作、重大檢修項目，每次都有廠領(lǐng)導親臨現(xiàn)場把關(guān)，從不敢有絲毫懈怠。不僅僅如此，車間還建立了值班干部到各崗位查崗的安全生產(chǎn)長效機制，明確規(guī)定廠值班干部當天必須把當天班的存在問題各和下班要注意的事項要記錄，并將值班的詳細記錄寫在干部值班交接班本上，如未填寫每次罰款10元，這能夠說是車間的一個創(chuàng)舉。車間領(lǐng)導對安全工作的重視程度由此可見一斑。
2.認真抓好了設(shè)備包機制管理，確保了每臺設(shè)備長期處于良好狀態(tài)。我廠制定了嚴格規(guī)范的設(shè)備包機職責制，將全廠所有設(shè)備的檢修維護職責層層分解，具體落實到每個班組和個人，每一臺設(shè)備的檢修維護工作由崗位司機、維修鉗工、維修電工、分管領(lǐng)導層層把關(guān)，職責到人，措施到位，做到安全管理不留死角，及時消除了各種事故隱患，確保了設(shè)備到達完好標準。
3.狠抓質(zhì)量標準化工作，夯實安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)。今年車間組織了一次大規(guī)模的質(zhì)量標準化整改活動。首先是對井下-650的風水管路整改，其次各地面機房操作室安裝空調(diào)間、電氣線路懸掛整齊有序，開關(guān)按鈕及防護設(shè)施安全可靠，不僅僅夯實了安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，并且是整個廠房變得更加美觀舒暢。
4.嚴肅勞動紀律，加大“三違”查處力度。本著安全管理必須從嚴，“三違”查處必須有力的原則，我們車間組織黨員，網(wǎng)員和民兵崗哨對各崗位進行不定期查崗，對違章行為作來源罰的同時，還及時在各種進班會上進行通報，在“三違”亮相臺進行大曝光，從而使廣大員工受到警示和教育。
六、加強廉政建設(shè)，維護職工利益。
車間領(lǐng)導時刻牢記宗旨，處處廉潔自律，注意維護廣大員工的切身利益，工資分配完全做到公平、公正、公開。每月的工資分配都要經(jīng)職工代表和班組長組成的民主議事會團體討論經(jīng)過，切實做到工資分配詳細方案及工資表每月及時在區(qū)務(wù)公開欄公布，自覺理解全體員工的監(jiān)督。全年從未發(fā)生侵犯職工利益的現(xiàn)象，做到讓職工滿意，讓上級領(lǐng)導放心。
據(jù)以上事實，特向礦申報車間為尚莊礦“工人先鋒號“區(qū)隊。
酒店事跡材料篇四
近年來，xx有限公司的發(fā)展從房地產(chǎn)行業(yè)穩(wěn)步邁入投資擔保、酒店、餐飲、旅游開發(fā)、物資貿(mào)易、建材產(chǎn)銷等行業(yè)的綜合型集團化企業(yè)。公司在發(fā)展過程中堅持以服務(wù)為宗旨，把內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、提高效率、強化服務(wù)作為第一要務(wù)。不斷在強化自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平上下功夫，積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，形成了“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。公司成立十年來，通過全體干部職工的團結(jié)一心、相互配合，不懈努力地出色的完成了各項計劃任務(wù)目標。
一、基本情況：
xxx開發(fā)有限公司成立于8月，注冊資金5000萬元，具有國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，公司擁有一支高素質(zhì)的管理團隊，現(xiàn)有員工300余人，自成立以來始終堅持“團結(jié)進取、誠信務(wù)實、開拓創(chuàng)新”的企業(yè)精神，遵循“質(zhì)量第一，服務(wù)至上;持續(xù)改進，追求卓越”的質(zhì)量方針，以“成就生活夢想”為已任，先后開發(fā)荊東住宅小區(qū)、玖瑰花園、華宇中央主題公寓、月亮灣自然生態(tài)小區(qū)、丁香園·風情小鎮(zhèn)、玉園商住樓、飛揚·新安里、飛揚·知春里等優(yōu)秀樓盤項目，同時，儲備了南城區(qū)虎牙關(guān)大道西側(cè)約180畝土地以及漳河風景旅游區(qū)約120畝土地的開發(fā)權(quán)，是荊門市綜合實力最強、發(fā)展規(guī)模最大、最具品牌影響力和社會美譽度的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之一。
在立足主業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)的同時，飛揚地產(chǎn)堅持多元化發(fā)展，積極拓展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，目前擁有東泰建筑工程公司、宏廈教育建安公司、東泰物業(yè)服務(wù)公司、東泰酒店管理公司、鑫成信用擔保投資公司、壹飛旅游開發(fā)公司、民強物資公司、立淵建材公司八家控股成員企業(yè)，初步形成“一主八輔”的集團化發(fā)展格局，并向著“綜合實力強、品牌效應(yīng)高、可持續(xù)發(fā)展”的中型現(xiàn)代化企業(yè)集團邁進。
二、自開展“工人先鋒號”活動以來，公司的主要做法：
(一)領(lǐng)導重視，目標明確。
近年來，公司全體干部職工立足本職、勤奮學習、刻苦鉆研、提高技能、在保證各項業(yè)務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，通過宣傳教育、崗位練兵、技術(shù)比武、競爭上崗等方式，積極參加以創(chuàng)一流工作、一流質(zhì)量、一流管理、一流效益、和諧團隊為主要內(nèi)容的創(chuàng)建“工人先鋒號”活動，為進一步樹立部門形象、推進科學發(fā)展、構(gòu)建和諧飛揚等目標，我們鍛煉了隊伍、學到了知識、積累了經(jīng)驗，各項工作步入良性軌道。東泰建筑公司張祖信同志，被公司領(lǐng)導和工人尊稱為“砌磚大師”，他自入司至今天每天起早貪黑，風雪風阻的奔波于各工地之間，從每一個磚塊中學習、總結(jié)砌筑經(jīng)驗，從至今多次獲得省、市二級建設(shè)部門、勞動部門舉辦的技能大賽三等獎、一等獎和“優(yōu)秀技能”等榮譽稱號。也正是由于領(lǐng)導重視，目標明確，公司也先后被授予荊門市房地產(chǎn)先進企業(yè)、荊門市“守合同重信用企業(yè)”、湖北省政府“守合同重信用企業(yè)”、湖北消費者委員會“消費者滿意單位”等榮譽稱號，并被中國房地產(chǎn)協(xié)會評為“中國房地產(chǎn)誠信企業(yè)”，還多次入選荊門市納稅百強企業(yè)。此外，公司開發(fā)的項目也多次入選中國房地產(chǎn)“知名樓盤”。
(二)加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)。
我們始終堅持以人為本，把加強學習、提高員工素質(zhì)放在重要位置,從抓思想道德、職業(yè)道德、樹立正確的人生觀入手，在抓好政治學習的同時，統(tǒng)一思想、堅定信心、嚴格管理，全體干部職工廉潔自律、求真務(wù)實、踏實工作。今年以來，公司先后開展了“傳遞愛心，共建合諧”、“倡導低碳生活，共建和諧家園”等主題實踐活動，提高了員工的綜合素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，促進了公司員工共同成長與進步。同時，通過自學和集中學習形式，深入學習貫徹黨的十七大全會精神，準確把握社會主義和諧社會，科學發(fā)展觀的內(nèi)涵和實質(zhì)。牢固樹立社會主義法制觀念，進一步樹立以人為本，關(guān)注民生的理念，通過強化學習，深入思考，自我剖析，對照檢查，切實加強自己的業(yè)務(wù)水平，專業(yè)理論知識，糾正以往工作中的不正之風，進而提高全體干部職工的新的思維、新的觀念，為公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提供有力的思想保障。
(三)嚴格規(guī)范化施工，狠抓工程質(zhì)量，提高工作效率。
酒店事跡材料篇五
現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表，酒店優(yōu)秀員工個人事跡(2)。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領(lǐng)域成員的辛苦與汗水息息相關(guān)，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店所有員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結(jié)經(jīng)驗、從經(jīng)驗中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和睦相處、合作愉快、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評選活動也再次向每位員工傳達與說明了只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報，。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以認真負責的服務(wù)意識以客人一致滿意，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。
酒店事跡材料篇六
裝配組負責xxxx車業(yè)有限公司摩托車的裝配工作。一直以來裝配組都以全員安全意識、全員質(zhì)量意識，以創(chuàng)一流工作、一流團隊為目標，不斷在強化自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能方面下功夫，積極開展全體員工技能競賽、技術(shù)練兵等比賽活動，通過全小組員工的不懈努力，出色的完成了各項工作任務(wù)。
一、小組基本情況介紹：
該小組現(xiàn)有員工總數(shù)為62人，中專5人、占8.06%，高中25人、占40.32%，初中及以下32人、占51.62%。員工平均年齡為26.8歲。
二、自開展“工人先鋒號”活動以來，該小組開展了系列的工作：
1.生產(chǎn)方面：20在公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的努力下，班產(chǎn)量由的250輛/天提升到300輛/天，增長率為20%。通過班組成員工的共同努力周生產(chǎn)訂單的完成率由20的78%提升到現(xiàn)在的86%。為了進一步提高一裝率，對一些以前很難把握的關(guān)鍵性問題進行有針對性的研究、發(fā)明了一些小的工具。
2.企業(yè)文化方面：
a)開展愛崗敬業(yè)的工作作風教育：
ii.加強崗位培訓，使該小組全體員工全面熟悉各自的崗位職責、工作流程、孰記各崗位的職務(wù)說明書;對班組長努力強化專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能的學習，進一步提升管理、規(guī)劃、預見、協(xié)調(diào)的能力反應(yīng)的敏捷性，同時對該小組班組長進行分期分批組織委外培訓，幫助他們提高一線管理水平。
iv.在該小組內(nèi)開展趕學比超的好學氛圍，全面開展以工作進步為榮;以工作落后、倒退為恥;以產(chǎn)品交付按時保質(zhì)保量、均衡生產(chǎn)為榮，以缺東少西，不能按時交付為恥;以了解熟悉狀態(tài)、無錯漏裝配為榮，以狀態(tài)不清、錯漏裝配為恥;以積極積極收集信息反饋信息、能有效杜絕質(zhì)量問題為榮;以一問三不知、或視而不見為恥;以節(jié)約一滴水一度電、人走燈滅為榮，以浪費、毫無節(jié)約意識、安全意識為恥;以努力工作、樂樂于奉獻為榮，以陽奉陰違、斤斤計較為恥;等各方面進行勞動紀律、作風作風、工作態(tài)度的建設(shè)。
b)全面開展裝配技能培訓。
為了全面提高員工的裝配技能，公司將員工分批外送學“摩托車相關(guān)的理論知識”，現(xiàn)該小組62個員工當中已有20個員工拿到了國家認可的中級專業(yè)資格證書、15個拿到初級專業(yè)資格證書，16個正在學習初級的專業(yè)知識。
c)樹立正確的人生觀。
整個該小組，先后組織學習了《成功人事的處事經(jīng)驗》、《沒有借口》、《你在為誰工作》等書籍的學習，近60%的員工學習后寫了讀后感，并都組織了征文比賽、演講大賽，效果非常明顯，多篇征文演講稿在集團報上給予了發(fā)表。近段時間來還組織開展各種形式的討論會、優(yōu)秀班組、先進個人的評比活動，在全面學習黨的第十七大報告后，在公司的整體部署下，全面展開了“我離好有多遠，我該怎么辦”的大討論。是不怕吃苦，作風硬、敢打敢拼、樂于奉獻。
d)樹立正確的市場觀：
向員工宣傳市場意識、讓全體員工都意識到市場競爭的殘酷，感受的市場的壓力，從而把壓力轉(zhuǎn)化為對工作的動力;讓每一位員工明白：只在將摩托車裝配好了、得到了用戶的.認可、才會有市場;有了市場企業(yè)才會有發(fā)展;質(zhì)量是產(chǎn)品的生命、產(chǎn)品是企業(yè)的生命;好的質(zhì)量出自每一位員工的手等。
三、發(fā)展方向。
今后我們將以這次創(chuàng)建“工人先鋒號”活動為契機，繼續(xù)在深化員工素質(zhì)、提高員工的綜合業(yè)務(wù)技能方面下功夫。打造一支不怕吃苦、作風硬、敢打敢拼、能打勝仗隊伍為目標。
酒店事跡材料篇七
2011年萬家寨賓館在公司和經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，堅持“接待第一、安全第一”的宗旨，全體工作人員團結(jié)奮進、狠抓任務(wù)落實開展以“一流工作，一流服務(wù)，一流業(yè)績，一流團隊”為內(nèi)容，圓滿地完成了各項接待任務(wù)，為公司發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻。主要先進事跡如下：
萬家寨賓館以接待公司內(nèi)部員工為主，被稱為是“萬家寨人的第二個家”。為確保公司接待任務(wù)的圓滿完成，萬家寨賓館充分發(fā)揮婦女半邊天的優(yōu)勢，團結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成了公司內(nèi)部和外部的各種接待任務(wù)。同時對員工思想和隊伍狀況進行深入分析，有針對性地去摸準隊伍的薄弱環(huán)節(jié)，通過開展多種形式的學習，切實增強了工作集體的政治責任感和歷史使命感，牢固樹立大局意識，服從和服務(wù)意識，在賓館內(nèi)部形成了人人樂于奉獻，人人以接待任務(wù)為榮的氛圍。
1、高度重視，落實責任。高度重視賓館安全服務(wù)工作，始終把安全工作作為落實科學發(fā)展觀實踐活動的內(nèi)容，貫徹公司安全生產(chǎn)活動，樹立安全責任觀、安全意識觀。
2、加強安全隱患管理。進一步提高員工安全責任意識，堅持執(zhí)行安全隱患排查力度，發(fā)現(xiàn)隱患及時加以整改，確保賓館安全穩(wěn)定經(jīng)營。
3、加強安全消防技能培訓。積極參加學習公司《消防安全知識講座》，
定期學習消防安全知識。在與萬家寨項目部合作進行的消防演習活動期間我部員工積極配合，在短時間內(nèi)將客人疏散到安全地段，受到領(lǐng)導們的一致好評。
4、加強入住人員的資料審核。為了響應(yīng)公安部的號召，我部于今年安裝了中小旅店信息采集系統(tǒng)，與公安局正式建立連網(wǎng)模式。向賓館的正規(guī)化合理化又邁進了一大步。
今年我部全年共完成大型接待任務(wù)10次，其中公司內(nèi)部接待任務(wù)8次。在以上接待任務(wù)中為了使各大團隊住得放心，過得舒心，每一位工作人員都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨。摒棄個人利益，以大局出發(fā)，加班加點，團結(jié)一致，順利完成了山西省省委書記袁純清和山西省省紀檢委書記李兆前考察工作及公司各大活動的會議住宿安排，并得到各界領(lǐng)導的認可與好評。與此同時，我部在各大領(lǐng)導的關(guān)懷與指示下，認真聽取各級部門意見，結(jié)合工作實際深入研究，改進工作。在公司的大力支持下，安裝了發(fā)票打印系統(tǒng)，用機打代替了以往的手工作業(yè)；并對賓館的電路進行整改，使85個房間的空調(diào)可以同時運行；積極協(xié)調(diào)食堂餐飲服務(wù)工作。使賓館的發(fā)展更加穩(wěn)定化、服務(wù)更加標準化、管理更加人性化、經(jīng)營理念更加科學化。
酒店事跡材料篇八
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巾幗不讓須眉，她，是一位出色的“女強人”。
沒有工作經(jīng)驗，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學校門的實習生，可這一切，對她來說——不重要，哪怕是零起點，她的工作一樣出色，生活一樣精彩!
首先得從她工作認真負責說起了,在樓層服務(wù)員的工作職責中，因現(xiàn)階段實習生，兼職生較多，布草管理難度相對較大?？稍谒撠煹墓ぷ鏖g，沒有出現(xiàn)過一次布草丟失。工作間整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標貼，一目了然。所負責的區(qū)域雖然住房率高，但一樣出眾，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)。直到今天，在同事心中，都流傳著這樣一個故事。
一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房(打掃衛(wèi)生)，可當她的工作任務(wù)完成后，仍想著自己的工作間，趕回來清點布草，擔心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置-------直到幫忙整理完畢才放心的離開。
工作需要積極主動，被動的接受安排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務(wù)完成后，她絕不會閑著，抹布，清潔桶，并是她的“行頭”?？辗勘嵞▔m，計劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導分憂，上級做的事情，她先想到了。沒等吩咐，當領(lǐng)導安排的時候，她已經(jīng)提前出色地完成。
一分溫馨提示，一分關(guān)愛?！癿arry(化名)，我的布草更換好了，趕緊去換咯!不然呆會人多要排隊的------”，在她的工作間，張貼著一份特有的“溫馨提示”?？催^的同事都深深的感覺到她的一份細心與關(guān)愛?！坝H愛的你，工作一天，辛苦了，希望你來到本工作間能夠放松身心，------能夠快樂!-------”
思而不學則殆，為學而來，世間千變?nèi)f化，不學習很可怕。作為實習生的她，雖然在校學習了許多理論知識，可每次現(xiàn)場培訓，或者是開晨會的時候，數(shù)她的筆記記得最為認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于她的——滿滿的文已經(jīng)不止記載了一個筆記本。除了學習基層服務(wù)，她對于管理知識也很感興趣。當領(lǐng)班開會的時候，你絕不會想到還有她，熱情地作為一名旁聽者。
見到顧客，同事和領(lǐng)導打招呼，主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而她才真正做到了彬彬有禮?！罢垼?，謝謝，對不起------”每天都能從她那里聽到這樣的眼。
其次自主自強，不甘示弱。用她的一句話來說，“我不比別人差”，足見她的自信與樂觀。對于團體組織活動，她都能夠踴躍參加，這次的歌曲舞蹈會演，她都報了名。雖然結(jié)果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。對于她來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠是微笑。
908顧客親筆留下。
感謝信。
鼓舞著她繼續(xù)努力。
“雖然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質(zhì)服務(wù)，尤其是那位叫嬌嬌的實習生，入住的三天，我很感動，當我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時，不到5分鐘的時間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動，情不自禁地寫下這封感謝信，以此懇請酒店領(lǐng)導對這樣的員工給與表揚------”這封來自x日908顧客的感謝信，雖然在她看來不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。
再者，能夠團結(jié)協(xié)作，在她身邊都是好姐妹。雖然隔著樓層，當她完成任務(wù)后覺不會忘記她的姐妹們，一聽到“搶房”的聲音，不用說，她已經(jīng)在幫忙了?！癹ane,打掃完了沒有，我馬上過來幫你------”正是她，帶動形成了一批和諧的團隊，一批富有凝聚力的團隊。
jj的名早已被顧客叫得響當當了，9/f,12/f長住客早已記住了她的名?！敖裉靗ucy上班了沒有?”，當顧客沒有見到她時，卻一樣關(guān)切地問候，難道是親情?是愛?是思念?可知道，她對于長住客的一言一行都牢牢地記在腦海里，愛喝什么飲料，一塊小小的香皂喜歡放什么位置，什么角度，喜歡看什么電視節(jié)目------她都知道了。
她，就是我們房務(wù)部為大家一直所認可的“l(fā)ucy”。
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蔡來玉帶灣有兩年多的時間，她以“開拓創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)高效。賓客第一。服務(wù)至上”的工作目標。以飽滿的工作激情，誠實敬業(yè)的工作態(tài)度?？旖莞咝У墓ぷ髯黠L。細致入微的真情服務(wù)受到各位領(lǐng)導的表揚與贊嘆。
蔡兩年多來帶過無數(shù)個新員工，她都以規(guī)定規(guī)范自已的工作行為。具有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊精神，讓新員工同心同德，從她做起，充分調(diào)動新員工的工作積極性，為新員工提供生動活潑。輕松愉快的生活空間，營造一個和諧，團結(jié)健康歡快的隊伍之中。
從這幾點可以看出本員工有品德高尚，拾金不昧的精神在工作中創(chuàng)造優(yōu)異的成績，贏得酒店聲譽。
一流酒店需要一流的員工，學習蔡麗珠精神，人人爭做最佳的優(yōu)秀員工。
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發(fā)揮工會職能作用???為企業(yè)發(fā)展立新功。
新風大酒店是延慶縣服務(wù)公司下屬的一家集餐飲、住宿、會議、娛樂、團隊接待為一體的涉外二星級國有餐飲企業(yè)。現(xiàn)有營業(yè)面積1平方米，固定資產(chǎn)1900萬元，職工160人，工會會員148人。酒店工會被延慶縣總工會授予“先進職工之家”光榮稱號。他們的主要事跡如下：
一、領(lǐng)導重視，工會組織健全。
酒店黨支部十分重視工會工作，把建立、健全工會委員會和工會各專門小組當做首要任務(wù)來抓，要求酒店工會認真按照上級要求，做好各項工作。酒店工會單獨設(shè)立辦公室，并掛有明顯標牌，工會經(jīng)費設(shè)有獨立帳戶。酒店工會于初，健全了工會委員會、經(jīng)費審查委員會、女工委員會三個基礎(chǔ)組織，每個組織設(shè)主席或主任1名，委員2名。健全了工作組織之后，酒店工會又相繼成立了經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導小組、勞動爭議調(diào)解小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組等工會專門小組，健全了工會組織，為工會開展工作奠定了堅實基礎(chǔ)，工會主席按同級黨政副職配備。
為做好工會工作，酒店工會每年根據(jù)公司工會工作安排和年度工作考核要點，制定本。
年度工作計劃。
對全年工作進行具體安排。酒店黨支部還每季召開會議專題研究工會工作在黨支部的大力支持下專門辟出房間建起了職工之家購置了娛樂設(shè)施設(shè)備購買了圖書、光盤為活躍職工文化生活創(chuàng)造了條件。在職工之家內(nèi)張貼工會組織機構(gòu)及各項工作制度使職工能夠詳盡了解工會有關(guān)制度及工會會員的權(quán)利義務(wù)。
二、落實職代會制度，加強民主管理，抓好店務(wù)公開工作。
酒店工會組織健全后，進一步完善了職工代表大會制度，職代會作為民主管理的基本形式，在企業(yè)管理中充分發(fā)揮作用。在召開職工大會的基礎(chǔ)上，由全員職工按班組選舉了15名職工代表。這15名代表合理分工，定期召開職代會成員會議，討論工作，為企業(yè)經(jīng)營出謀劃策，廣泛深入職工群眾，反映群眾呼聲，代表職工群眾利益，向企業(yè)提出建議。如：酒店正式職工與臨時工待遇問題、職工食堂飯菜質(zhì)量及就餐桌椅問題、職工洗澡問題和職工生日問題。對于職工代表向企業(yè)提出的各類問題，酒店工會及時與領(lǐng)導班子協(xié)調(diào)，從職工角度出發(fā)，為職工合理安排。能及時解決的問題及時解決，如職工食堂飯菜質(zhì)量問題，酒店責成一名副經(jīng)理專門負責職工食堂飯菜，每月都制訂食譜，做到合理搭配，營養(yǎng)均衡，并張貼在食堂內(nèi)，向職工公開，接受職工監(jiān)督。酒店住宿職工提出夏天無法洗澡，職工代表向工會反映后，交領(lǐng)導班子討論，根據(jù)實際情況為住宿職工安裝了洗浴設(shè)施，使住宿職工在下班后能方便洗澡，工作積極性有了很大提高。同時為改善住宿職工條件，為每個宿舍配備了電視，豐富了職工業(yè)余生活。
規(guī)章制度。
勞動用工工資分配費用開支采購獎懲八個方面實行公開，近幾年來，根據(jù)北京市企業(yè)民主管理及職代會（暫行）辦法，又相繼在人事管理勞動用工定期民主考察評議干部民主推薦后備干部干部任期年度和離任審計獎金分配和其他有關(guān)職工福利的重大事項等方面進行公開。酒店工會每年認真抓好1月和7月的定期店務(wù)公開周活動，做好平時公開工作，充分利用單位黑板報公開欄意見箱等多種形式，定期向職工公開如每月經(jīng)營情況各班組任務(wù)分配及完成情況等。為切實抓好店務(wù)公開工作，利用職工大會職工代表大會和班組長會議等進行公開，讓職工知店情明店事，取得了較好效果。如酒店在用工方面，嚴格把好用人關(guān)，由各班組長共同面視，錄用后在試工期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不能勝任工作的，及時勸退，工作出色的職工，及時為其辦理用工手續(xù)。還根據(jù)公司關(guān)于公開的兩項硬性規(guī)定：即對企業(yè)連續(xù)兩年經(jīng)濟滑坡和職工滿意率低于60%的領(lǐng)導干部實行自動辭職制度。制定了酒店班組長任用規(guī)定，凡是兩年班組效益滑坡和職工滿意率低于60%的班組長，自動離職。并于在班組長任用上，采取競爭上崗方式，由企業(yè)推薦職工公選，共有5名職工通過競爭走上班組長崗位，較好地發(fā)揮了作用。在工資分配方面，自95年開業(yè)以來，隨著企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提高，先后進行了四次工資改革，每次方案的確定，都要提交職代會討論，通過后實施。工資改革打破了舊的工資體制，實行按勞分配與按能分配相結(jié)合的分配方式，采取崗位工資效益工資為主的工資模式，真正體現(xiàn)了公開公平公正的原則，充分調(diào)動了廣大職工的勞動積極性和主動性。
四、做好工會基礎(chǔ)性工作。
酒店工會在企業(yè)內(nèi)建立、健全了平等協(xié)商和集體。
合同。
制度，經(jīng)與職工集體協(xié)商簽訂集體合同，合同期限為3個，到期按時續(xù)簽。簽訂的集體合同按條款落實履行，如每年組織職工外出參觀考察、每年組織職工集體過生日等，都得到較好的落實。酒店上屆工會及時足額按規(guī)定提取和上解工會經(jīng)費，并利用酒店自留工會經(jīng)費，組織職工開展好各項文體活動。本屆工會委員會在原來的基礎(chǔ)上，繼承工會工作優(yōu)良傳統(tǒng)，及時上解經(jīng)費、關(guān)心職工生活，及時完成縣及公司布置的各項工作任務(wù)，多項工作受到表彰，如酒店店務(wù)公開工作、安康保險工作、五月鮮花文藝演出活動等。酒店自開業(yè)以來，黨政工負責人無重大政治、經(jīng)濟違紀違法問題。做好酒店勞動保護工作，加強上崗前的安全培訓，特殊崗位如鍋爐等，實施持證上崗，凡新上崗的大型機械設(shè)備操作人員必須經(jīng)過培訓，對各種機器設(shè)備全面了解之后方可上崗。做好女工特殊時期保護，不從事重體力勞動和冷水作業(yè)，每2年組織35歲以上女工進行一次健康檢查。加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作，切實維護職工根本利益，廣泛對職工進行安全生產(chǎn)知識培訓，組織專題學習了《工會法》及實施辦法、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度，堅持節(jié)假日定期檢查工作制度，酒店在店堂明顯位置懸掛有關(guān)安全條幅，在重點部位及常用的機器設(shè)備如合面機、軋面機等墻面上，張貼操作規(guī)程或設(shè)電子語音報警提示。對有事故隱患的合面機、軋面機、電烤箱、線路老化、鍋爐等設(shè)備及時檢修或更換，保證了安全生產(chǎn)的順利實施。企業(yè)在近兩年生產(chǎn)施工中沒有發(fā)生重大傷亡事故，也沒有因勞動糾紛而發(fā)生集體上訪事件。
五、不斷提高職工素質(zhì)，積極開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新活動。
酒店工會始終把加強職工教育培訓、提高職工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)工程長抓不懈。為加快實施“十五”人才工程，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部職工隊伍，酒店以工會為核心，成立了酒店職工教育培訓領(lǐng)導機構(gòu)，確定由一名主管領(lǐng)導負責此項工作，建立了職工教育培訓領(lǐng)導責任制，配備了由酒店領(lǐng)導和技師組成的專兼職教員，必要時外請教師，建立起了一支教師隊伍。近兩年來，酒店先后聘請了多位名師、技師傳授技術(shù)，經(jīng)過學習、實踐、探索推出了百余種創(chuàng)新菜，受到了客戶的喜愛。為了全面提高服務(wù)人員的技能，還聘請市、縣飲食服務(wù)行業(yè)的名師、技能考評員為服務(wù)人員講解服務(wù)知識、技能、技巧，進行實操演示，提升了企業(yè)的經(jīng)濟競爭力。制定了學習制度，領(lǐng)導班子成員帶頭參加學習，給職工樹立榜樣，酒店3名領(lǐng)導班子成員中，有2人具備本科學歷，職工中攻讀大專以上的在校生15名，具有中專以上學歷的40名，占職工總數(shù)的25%。加強智力投入，設(shè)立了教育培訓資金專門用于教育培訓工作，另外，對參加崗位職業(yè)技能等級培訓的員工，與領(lǐng)導班子協(xié)調(diào)，積極為其安排時間參加培訓，并按照公司有關(guān)規(guī)定，為其報銷50%的學習費用。近兩年投入教育經(jīng)費10萬多元購置教學設(shè)備、器材，先后購買了vcd機、攝相機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝相機等多種現(xiàn)代化設(shè)備，購買了大量與烹飪、服務(wù)相關(guān)的書籍、光盤，為教育培訓工作提供了資金和物質(zhì)保證。
條例，明確了職工教育方針、任務(wù)，建立了專業(yè)技術(shù)人員檔案，制定了每季一次對專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)練兵、技術(shù)考核及年終考評制度。對專業(yè)技術(shù)人員實行動態(tài)管理，打破了專業(yè)技術(shù)職稱終身制，增強了專業(yè)技術(shù)人員的緊迫感、危機感。制定了企業(yè)技術(shù)能手評比認定及獎勵補充規(guī)定，對企業(yè)技術(shù)比賽考核、取得優(yōu)異成績者進行獎勵。使專業(yè)隊伍迅速壯大，技術(shù)實力不斷增強。目前，酒店共有高中級技術(shù)人員106名，已達到職工總數(shù)的66.3%，其中，高級技師5名，技師10名，占專業(yè)隊伍總數(shù)的14.2%，高級師36名，高級以上專業(yè)人才占專業(yè)隊伍總數(shù)的34%。在近幾年市縣技術(shù)大賽上，酒店多次取得了團體和個人金、銀、銅、優(yōu)秀等獎項，在企業(yè)內(nèi)先后評選出市勞模1人、市級經(jīng)濟創(chuàng)新標兵2人、縣經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新標兵2人和公司技術(shù)能手4人。
六、發(fā)揮工會職能，切實為職工辦實事。
酒店工會認真做好職工互助合作保險工作，切實為職工辦實事，謀福利。酒店工會共發(fā)展保險會員118人，參加職工安康互助保險金額10萬多元，在職職工醫(yī)療互助合作保險3900元。工會還與領(lǐng)導班子協(xié)調(diào)，為30歲以上參加“四病”保險的女工每人補貼一份保險，酒店共參加女工保險99份，投保金額2970元。做好安康保險的理賠工作，今年為1名受到意外傷害的職工辦理了賠付。
工會認真履行維護和服務(wù)職能，對困難職工確實承擔起第一知情人、第一報告人、第一聯(lián)系人、第一監(jiān)督人的職責，建立健全特困職工檔案，繼續(xù)深入開展送溫暖工作。每年“兩節(jié)”期間，酒店及工會主要領(lǐng)導親自到特困職工家中進行慰問，夏日多次慰問一線職工，使職工切實體會到工會大家庭的溫暖。經(jīng)常組織職工開展文體活動，豐富職工生活，增強企業(yè)凝聚力。酒店工會充分利用“三八”、“七一”等重大節(jié)日，組織職工開展知識競賽及文體活動，積極踴躍參加一年一度的“五月鮮花”歌詠活動，酒店大合唱曾榮獲縣總工會“五月鮮花”調(diào)演優(yōu)秀節(jié)日獎，職工常旭明的葫蘆絲獨奏獲最佳節(jié)目獎，對外宣傳了企業(yè)，提高了企業(yè)知名度。
新風大酒店工會。
12月22日。
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雖然我來公司時間不算太長，但這是我發(fā)自肺腑的語言，回想剛來的時候，種種感覺和情影，仍歷歷在目。正是一種家的溫暖和同事的幫助與包容讓我有機會踏入并留在了璽萌。
無論是在生活上還是工作中，都得到了領(lǐng)導的關(guān)心，讓我覺得這里像個家，溫暖而親切。在工作環(huán)境中，總難免出錯，在不煩原則性錯誤的時候，總能夠得到領(lǐng)導的寬容，也從領(lǐng)導的眼神里可以讀到，知錯就改，就是好孩子，在不責備的同時，讓人沒有下次再犯同類錯誤的理由。
自xx年進公司至今，我并沒有為公司做出了不起的貢獻，也沒有取得特別值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力盡力盡快地完成每一次任務(wù)，總結(jié)自己的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學習，向他人學習，盡量將自己的工作爭取一次比一次做的更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦。雖然如此，但我的付出得到了公司俄認可，我深感無比榮幸，我想公司這次評優(yōu)活動，也再次向每位員工傳達說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報的務(wù)實文化和平凡道理。因此，我認為，在璽萌，無論你是腳踏實地的做好了自己的工作，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素質(zhì)能力成為公司技術(shù)骨干，都是優(yōu)秀的!
雖然被評為優(yōu)秀員工，我深知，我做的不夠的地方太多太多。有很多東西還需要我去學習，我會延續(xù)自己踏實肯干的優(yōu)點的同時，加快腳步，虛心向老員工們學習各種工作技巧，做好每一項工作，這個榮譽會鞭策我不斷進步。做的更好，我深信，一份耕耘，一份收獲，從點點滴滴的工作中，我細心積累經(jīng)驗，使工作技能不斷提高，為以后的工作奠定堅實的基礎(chǔ)。讓我們攜手為璽萌的未來共同努力，使之成為中國最受尊敬的房地產(chǎn)企業(yè)集團!
最后，我祝大家工作順心，身體健康!
酒店事跡材料篇九
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巾幗不讓須眉，她，是一位出色的“女強人”。
沒有工作經(jīng)驗，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學校門的實習生，可這一切，對她來說——不重要，哪怕是零起點，她的工作一樣出色，生活一樣精彩!
首先得從她工作認真負責說起了,在樓層服務(wù)員的工作職責中，因現(xiàn)階段實習生，兼職生較多，布草管理難度相對較大?？稍谒撠煹墓ぷ鏖g，沒有出現(xiàn)過一次布草丟失。工作間整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標貼，一目了然。所負責的區(qū)域雖然住房率高，但一樣出眾，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)。直到今天，在同事心中，都流傳著這樣一個故事。
一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房(打掃衛(wèi)生)，可當她的工作任務(wù)完成后，仍想著自己的工作間，趕回來清點布草，擔心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置-------直到幫忙整理完畢才放心的離開。
工作需要積極主動，被動的接受安排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務(wù)完成后，她絕不會閑著，抹布，清潔桶，并是她的“行頭”?？辗勘嵞▔m，計劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導分憂，上級做的事情，她先想到了。沒等吩咐，當領(lǐng)導安排的時候，她已經(jīng)提前出色地完成。
一分溫馨提示，一分關(guān)愛?！?，我的布草更換好了，趕緊去換咯!不然呆會人多要排隊的------”，在她的工作間，張貼著一份特有的“溫馨提示”。看過的同事都深深的感覺到她的一份細心與關(guān)愛?！坝H愛的你，工作一天，辛苦了，希望你來到本工作間能夠放松身心，------能夠快樂!-------”
思而不學則殆，為學而來，世間千變?nèi)f化，不學習很可怕。作為實習生的她，雖然在校學習了許多理論知識，可每次現(xiàn)場培訓，或者是開晨會的時候，數(shù)她的筆記記得最為認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于她的——滿滿的文已經(jīng)不止記載了一個筆記本。除了學習基層服務(wù)，她對于管理知識也很感興趣。當領(lǐng)班開會的時候，你絕不會想到還有她，熱情地作為一名旁聽者。
見到顧客，同事和領(lǐng)導打招呼，主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而她才真正做到了彬彬有禮?！罢垼?，謝謝，對不起------”每天都能從她那里聽到這樣的眼。
其次自主自強，不甘示弱。用她的一句話來說，“我不比別人差”，足見她的自信與樂觀。對于團體組織活動，她都能夠踴躍參加，這次的歌曲舞蹈會演，她都報了名。雖然結(jié)果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。對于她來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠是微笑。
908顧客親筆留下。
感謝信。
鼓舞著她繼續(xù)努力。
“雖然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質(zhì)服務(wù)，尤其是那位叫實習生，入住的三天，我很感動，當我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時，不到5分鐘的時間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動，情不自禁地寫下這封感謝信，以此懇請酒店領(lǐng)導對這樣的員工給與表揚------”這封來自x日908顧客的感謝信，雖然在她看來不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。
再者，能夠團結(jié)協(xié)作，在她身邊都是好姐妹。雖然隔著樓層，當她完成任務(wù)后覺不會忘記她的姐妹們，一聽到“搶房”的聲音，不用說，她已經(jīng)在幫忙了?！?打掃完了沒有，我馬上過來幫你------”正是她，帶動形成了一批和諧的團隊，一批富有凝聚力的團隊。
名早已被顧客叫得響當當了，9/f,12/f長住客早已記住了她的名?！敖裉焐习嗔藳]有?”，當顧客沒有見到她時，卻一樣關(guān)切地問候，難道是親情?是愛?是思念?可知道，她對于長住客的一言一行都牢牢地記在腦海里，愛喝什么飲料，一塊小小的香皂喜歡放什么位置，什么角度，喜歡看什么電視節(jié)目------她都知道了。
她，就是我們房務(wù)部為大家一直所認可的“”。
于200x年11月入店以來,服從酒店領(lǐng)導的工作安排,虛心向老員工請教,認真學習酒店專業(yè)知識,在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得剛?cè)氲陼r，她沒有從事過酒店服務(wù)行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務(wù)方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務(wù)是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設(shè)施設(shè)備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務(wù)打動了客人，并得到客人的。
表揚信。
做為服務(wù)員的她第一次為客人提供個性化服務(wù)得到客人的表揚同事們都為她投來贊許的目光這給她帶來很大的鼓舞在日后的對客服務(wù)中xx年全年共收到表揚信20多封口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識提升服務(wù)質(zhì)量”活動中被評為酒店服務(wù)標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術(shù)插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術(shù)插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏來更多的回頭客。
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何正媛，女，1983年3月出生，開封開元名都大酒店面點師。
從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級酒店工作不僅工作量大，而且服務(wù)標準高。面對重重困難，她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻精神。她堅持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對此，同事們都很感動。近年來，何正媛創(chuàng)新點心品種，精工細作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點心，在食品安全方面，更是嚴格把關(guān)，確保萬無一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過程中，多次受到領(lǐng)導及顧客的好評!
自從來到開元酒店工作以來，何正媛以其愛崗敬業(yè)的可貴精神和對顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開拓進取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔著重要的接待任務(wù)，工作要求標準高，面點房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時候，何正媛和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準點的出餐，每天早上5點就要開始準備，這意味著每天4點就要起床。有時在接待大型會議時，人員不充足的時候，她還主動堅持工作到晚上10點多。有人說：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽。是啊!這樣的工作時間在夏天還可以應(yīng)付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出很多的，對于一個女孩子甚至比男生付出的還要多，可是何正媛不僅作到了，而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無聲的工作著。
以上所述何正媛各方面的工作都是很出色，符合酒店先進個人評審條件，請酒店領(lǐng)導對該員工的評選為酒店先進員工!
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巾幗不讓須眉，她，是一位出色的“女強人”。
沒有工作經(jīng)驗，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學校門的實習生，可這一切，對她來說——不重要，哪怕是零起點，她的工作一樣出色，生活一樣精彩!
首先得從她工作認真負責說起了,在樓層服務(wù)員的工作職責中，因現(xiàn)階段實習生，兼職生較多，布草管理難度相對較大?？稍谒撠煹墓ぷ鏖g，沒有出現(xiàn)過一次布草丟失。工作間整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標貼，一目了然。所負責的區(qū)域雖然住房率高，但一樣出眾，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)。直到今天，在同事心中，都流傳著這樣一個故事。
一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房(打掃衛(wèi)生)，可當她的工作任務(wù)完成后，仍想著自己的工作間，趕回來清點布草，擔心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置-------直到幫忙整理完畢才放心的離開。
工作需要積極主動，被動的接受安排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務(wù)完成后，她絕不會閑著，抹布，清潔桶，并是她的“行頭”?？辗勘嵞▔m，計劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導分憂，上級做的事情，她先想到了。沒等吩咐，當領(lǐng)導安排的時候，她已經(jīng)提前出色地完成。
一分溫馨提示，一分關(guān)愛。“marry(化名)，我的布草更換好了，趕緊去換咯!不然呆會人多要排隊的------”，在她的工作間，張貼著一份特有的“溫馨提示”?？催^的同事都深深的感覺到她的一份細心與關(guān)愛?！坝H愛的你，工作一天，辛苦了，希望你來到本工作間能夠放松身心，------能夠快樂!-------”
思而不學則殆，為學而來，世間千變?nèi)f化，不學習很可怕。作為實習生的她，雖然在校學習了許多理論知識，可每次現(xiàn)場培訓，或者是開晨會的時候，數(shù)她的筆記記得最為認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于她的——滿滿的文已經(jīng)不止記載了一個筆記本。除了學習基層服務(wù)，她對于管理知識也很感興趣。當領(lǐng)班開會的時候，你絕不會想到還有她，熱情地作為一名旁聽者。
見到顧客，同事和領(lǐng)導打招呼，主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而她才真正做到了彬彬有禮。“請，您好，謝謝，對不起------”每天都能從她那里聽到這樣的眼。
其次自主自強，不甘示弱。用她的一句話來說，“我不比別人差”，足見她的自信與樂觀。對于團體組織活動，她都能夠踴躍參加，這次的歌曲舞蹈會演，她都報了名。雖然結(jié)果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。對于她來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠是微笑。
908顧客親筆留下感謝信，鼓舞著她繼續(xù)努力。
“雖然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質(zhì)服務(wù)，尤其是那位叫嬌嬌的實習生，入住的三天，我很感動，當我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時，不到5分鐘的時間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動，情不自禁地寫下這封感謝信，以此懇請酒店領(lǐng)導對這樣的員工給與表揚------”這封來自x日908顧客的感謝信，雖然在她看來不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。
再者，能夠團結(jié)協(xié)作，在她身邊都是好姐妹。雖然隔著樓層，當她完成任務(wù)后覺不會忘記她的姐妹們，一聽到“搶房”的聲音，不用說，她已經(jīng)在幫忙了?！癹ane,打掃完了沒有，我馬上過來幫你------”正是她，帶動形成了一批和諧的團隊，一批富有凝聚力的團隊。
jj的名早已被顧客叫得響當當了，9/f,12/f長住客早已記住了她的名。“今天lucy上班了沒有?”，當顧客沒有見到她時，卻一樣關(guān)切地問候，難道是親情?是愛?是思念?可知道，她對于長住客的一言一行都牢牢地記在腦海里，愛喝什么飲料，一塊小小的香皂喜歡放什么位置，什么角度，喜歡看什么電視節(jié)目------她都知道了。
她，就是我們房務(wù)部為大家一直所認可的“l(fā)ucy”。
酒店事跡材料篇十
新風大酒店是延慶縣服務(wù)公司下屬的一家集餐飲、住宿、會議、娛樂、團隊接待為一體的涉外二星級國有餐飲企業(yè)?，F(xiàn)有營業(yè)面積1平方米，固定資產(chǎn)1900萬元，職工160人，工會會員148人。酒店工會被延慶縣總工會授予“先進職工之家”光榮稱號。他們的主要事跡如下：
酒店黨支部十分重視工會工作，把建立、健全工會委員會和工會各專門小組當做首要任務(wù)來抓，要求酒店工會認真按照上級要求，做好各項工作。酒店工會單獨設(shè)立辦公室，并掛有明顯標牌，工會經(jīng)費設(shè)有獨立帳戶。酒店工會于初，健全了工會委員會、經(jīng)費審查委員會、女工委員會三個基礎(chǔ)組織，每個組織設(shè)主席或主任1名，委員2名。健全了工作組織之后，酒店工會又相繼成立了經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)導小組、勞動爭議調(diào)解小組、安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組等工會專門小組，健全了工會組織，為工會開展工作奠定了堅實基礎(chǔ)，工會主席按同級黨政副職配備。
為做好工會工作，酒店工會每年根據(jù)公司工會工作安排和年度工作考核要點，制定本年度工作計劃，對全年工作進行具體安排。酒店黨支部還每季召開會議專題研究工會工作，在黨支部的大力支持下，專門辟出房間建起了職工之家，購置了娛樂設(shè)施設(shè)備，購買了圖書、光盤，為活躍職工文化生活創(chuàng)造了條件。在職工之家內(nèi)張貼工會組織機構(gòu)及各項工作制度，使職工能夠詳盡了解工會有關(guān)制度及工會會員的權(quán)利義務(wù)。
酒店工會組織健全后，進一步完善了職工代表大會制度，職代會作為民主管理的基本形式，在企業(yè)管理中充分發(fā)揮作用。在召開職工大會的基礎(chǔ)上，由全員職工按班組選舉了15名職工代表。這15名代表合理分工，定期召開職代會成員會議，討論工作，為企業(yè)經(jīng)營出謀劃策，廣泛深入職工群眾，反映群眾呼聲，代表職工群眾利益，向企業(yè)提出建議。如：酒店正式職工與臨時工待遇問題、職工食堂飯菜質(zhì)量及就餐桌椅問題、職工洗澡問題和職工生日問題。對于職工代表向企業(yè)提出的各類問題，酒店工會及時與領(lǐng)導班子協(xié)調(diào)，從職工角度出發(fā)，為職工合理安排。能及時解決的問題及時解決，如職工食堂飯菜質(zhì)量問題，酒店責成一名副經(jīng)理專門負責職工食堂飯菜，每月都制訂食譜，做到合理搭配，營養(yǎng)均衡，并張貼在食堂內(nèi)，向職工公開，接受職工監(jiān)督。酒店住宿職工提出夏天無法洗澡，職工代表向工會反映后，交領(lǐng)導班子討論，根據(jù)實際情況為住宿職工安裝了洗浴設(shè)施，使住宿職工在下班后能方便洗澡，工作積極性有了很大提高。同時為改善住宿職工條件，為每個宿舍配備了電視，豐富了職工業(yè)余生活。
進一步加大公開力度，落實公司關(guān)于加強民主管理，實行“店務(wù)公開”的規(guī)定，酒店成立了店務(wù)公開工作領(lǐng)導小組和監(jiān)督小組，1999年制定了《新風大酒店關(guān)于加強民主管理、搞好店務(wù)公開的規(guī)定》，明確規(guī)定在年度計劃、改革方案、規(guī)章制度、勞動用工、工資分配、費用開支、采購、獎懲八個方面實行公開，近幾年來，根據(jù)北京市企業(yè)民主管理及職代會（暫行）辦法，又相繼在人事管理、勞動用工、定期民主考察評議干部、民主推薦后備干部、干部任期年度和離任審計、獎金分配和其他有關(guān)職工福利的重大事項等方面進行公開。酒店工會每年認真抓好1月和7月的定期店務(wù)公開周活動，做好平時公開工作，充分利用單位黑板報、公開欄、意見箱等多種形式，定期向職工公開如每月經(jīng)營情況、各班組任務(wù)分配及完成情況等。為切實抓好店務(wù)公開工作，利用職工大會、職工代表大會和班組長會議等進行公開，讓職工知店情、明店事，取得了較好效果。如酒店在用工方面，嚴格把好用人關(guān)，由各班組長共同面視，錄用后在試工期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不能勝任工作的，及時勸退，工作出色的職工，及時為其辦理用工手續(xù)。還根據(jù)公司關(guān)于公開的兩項硬性規(guī)定：即對企業(yè)連續(xù)兩年經(jīng)濟滑坡和職工滿意率低于60%的領(lǐng)導干部實行自動辭職制度。制定了酒店班組長任用規(guī)定，凡是兩年班組效益滑坡和職工滿意率低于60%的班組長，自動離職。并于在班組長任用上，采取競爭上崗方式，由企業(yè)推薦、職工公選，共有5名職工通過競爭走上班組長崗位，較好地發(fā)揮了作用。在工資分配方面，自95年開業(yè)以來，隨著企業(yè)經(jīng)濟效益的不斷提高，先后進行了四次工資改革，每次方案的確定，都要提交職代會討論，通過后實施。工資改革打破了舊的工資體制，實行按勞分配與按能分配相結(jié)合的分配方式，采取崗位工資、效益工資為主的工資模式，真正體現(xiàn)了公開、公平、公正的原則，充分調(diào)動了廣大職工的勞動積極性和主動性。
酒店工會在企業(yè)內(nèi)建立、健全了平等協(xié)商和集體合同制度，經(jīng)與職工集體協(xié)商簽訂集體合同，合同期限為3個，到期按時續(xù)簽。簽訂的集體合同按條款落實履行，如每年組織職工外出參觀考察、每年組織職工集體過生日等，都得到較好的落實。酒店上屆工會及時足額按規(guī)定提取和上解工會經(jīng)費，并利用酒店自留工會經(jīng)費，組織職工開展好各項文體活動。本屆工會委員會在原來的基礎(chǔ)上，繼承工會工作優(yōu)良傳統(tǒng)，及時上解經(jīng)費、關(guān)心職工生活，及時完成縣及公司布置的各項工作任務(wù)，多項工作受到表彰，如酒店店務(wù)公開工作、安康保險工作、五月鮮花文藝演出活動等。酒店自開業(yè)以來，黨政工負責人無重大政治、經(jīng)濟違紀違法問題。做好酒店勞動保護工作，加強上崗前的安全培訓，特殊崗位如鍋爐等，實施持證上崗，凡新上崗的大型機械設(shè)備操作人員必須經(jīng)過培訓，對各種機器設(shè)備全面了解之后方可上崗。做好女工特殊時期保護，不從事重體力勞動和冷水作業(yè)，每2年組織35歲以上女工進行一次健康檢查。加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作，切實維護職工根本利益，廣泛對職工進行安全生產(chǎn)知識培訓，組織專題學習了《工會法》及實施辦法、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度，堅持節(jié)假日定期檢查工作制度，酒店在店堂明顯位置懸掛有關(guān)安全條幅，在重點部位及常用的機器設(shè)備如合面機、軋面機等墻面上，張貼操作規(guī)程或設(shè)電子語音報警提示。對有事故隱患的合面機、軋面機、電烤箱、線路老化、鍋爐等設(shè)備及時檢修或更換，保證了安全生產(chǎn)的順利實施。企業(yè)在近兩年生產(chǎn)施工中沒有發(fā)生重大傷亡事故，也沒有因勞動糾紛而發(fā)生集體上訪事件。
酒店工會始終把加強職工教育培訓、提高職工素質(zhì)作為企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)工程長抓不懈。為加快實施“十五”人才工程，培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的干部職工隊伍，酒店以工會為核心，成立了酒店職工教育培訓領(lǐng)導機構(gòu)，確定由一名主管領(lǐng)導負責此項工作，建立了職工教育培訓領(lǐng)導責任制，配備了由酒店領(lǐng)導和技師組成的專兼職教員，必要時外請教師，建立起了一支教師隊伍。近兩年來，酒店先后聘請了多位名師、技師傳授技術(shù)，經(jīng)過學習、實踐、探索推出了百余種創(chuàng)新菜，受到了客戶的喜愛。為了全面提高服務(wù)人員的技能，還聘請市、縣飲食服務(wù)行業(yè)的名師、技能考評員為服務(wù)人員講解服務(wù)知識、技能、技巧，進行實操演示，提升了企業(yè)的經(jīng)濟競爭力。制定了學習制度，領(lǐng)導班子成員帶頭參加學習，給職工樹立榜樣，酒店3名領(lǐng)導班子成員中，有2人具備本科學歷，職工中攻讀大專以上的在校生15名，具有中專以上學歷的40名，占職工總數(shù)的25%。加強智力投入，設(shè)立了教育培訓資金專門用于教育培訓工作，另外，對參加崗位職業(yè)技能等級培訓的員工，與領(lǐng)導班子協(xié)調(diào)，積極為其安排時間參加培訓，并按照公司有關(guān)規(guī)定，為其報銷50%的學習費用。近兩年投入教育經(jīng)費10萬多元購置教學設(shè)備、器材，先后購買了vcd機、攝相機、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝相機等多種現(xiàn)代化設(shè)備，購買了大量與烹飪、服務(wù)相關(guān)的書籍、光盤，為教育培訓工作提供了資金和物質(zhì)保證。
條例，明確了職工教育方針、任務(wù)，建立了專業(yè)技術(shù)人員檔案，制定了每季一次對專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)練兵、技術(shù)考核及年終考評制度。對專業(yè)技術(shù)人員實行動態(tài)管理，打破了專業(yè)技術(shù)職稱終身制，增強了專業(yè)技術(shù)人員的緊迫感、危機感。制定了企業(yè)技術(shù)能手評比認定及獎勵補充規(guī)定，對企業(yè)技術(shù)比賽考核、取得優(yōu)異成績者進行獎勵。使專業(yè)隊伍迅速壯大，技術(shù)實力不斷增強。目前，酒店共有高中級技術(shù)人員106名，已達到職工總數(shù)的66.3%，其中，高級技師5名，技師10名，占專業(yè)隊伍總數(shù)的14.2%，高級師36名，高級以上專業(yè)人才占專業(yè)隊伍總數(shù)的34%。在近幾年市縣技術(shù)大賽上，酒店多次取得了團體和個人金、銀、銅、優(yōu)秀等獎項，在企業(yè)內(nèi)先后評選出市勞模1人、市級經(jīng)濟創(chuàng)新標兵2人、縣經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新標兵2人和公司技術(shù)能手4人。
酒店工會認真做好職工互助合作保險工作，切實為職工辦實事，謀福利。酒店工會共發(fā)展保險會員118人，參加職工安康互助保險金額10萬多元，在職職工醫(yī)療互助合作保險3900元。工會還與領(lǐng)導班子協(xié)調(diào)，為30歲以上參加“四病”保險的女工每人補貼一份保險，酒店共參加女工保險99份，投保金額2970元。做好安康保險的理賠工作，今年為1名受到意外傷害的職工辦理了賠付。
工會認真履行維護和服務(wù)職能，對困難職工確實承擔起第一知情人、第一報告人、第一聯(lián)系人、第一監(jiān)督人的職責，建立健全特困職工檔案，繼續(xù)深入開展送溫暖工作。每年“兩節(jié)”期間，酒店及工會主要領(lǐng)導親自到特困職工家中進行慰問，夏日多次慰問一線職工，使職工切實體會到工會大家庭的溫暖。經(jīng)常組織職工開展文體活動，豐富職工生活，增強企業(yè)凝聚力。酒店工會充分利用“三八”、“七一”等重大節(jié)日，組織職工開展知識競賽及文體活動，積極踴躍參加一年一度的“五月鮮花”歌詠活動，酒店大合唱曾榮獲縣總工會“五月鮮花”調(diào)演優(yōu)秀節(jié)日獎，職工常旭明的葫蘆絲獨奏獲最佳節(jié)目獎，對外宣傳了企業(yè)，提高了企業(yè)知名度。
酒店事跡材料篇十一
餐飲收入是我賓館創(chuàng)收的主要來源之一，餐廳班組更是直接對客服務(wù)、創(chuàng)造效益的窗口，該班組現(xiàn)有員工25人，其中女員工20人，占總數(shù)的80％，平均年齡24歲，是一個年輕、充滿朝氣的團體。
在日常的經(jīng)營中該班組堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，堅持"賓客至上，服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；堅持"全面提高服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新拓展經(jīng)營"的經(jīng)營方針；倡導全體女職工樹立"熱愛本職、勤奮工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的職業(yè)道德觀，帶動員工積極為賓館爭創(chuàng)效益，為賓館的發(fā)展貢獻青春和智慧，充份展示新時代女性的風貌。
全體女職工立足本崗，敬業(yè)樂業(yè)，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，出色完成了黨和國家領(lǐng)導人xx、xx、王兆國、曾培炎、xx等重要接待任務(wù)。此外，4月18日"煙花三月"國際經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)開幕酒會也傾注了餐廳班組無數(shù)的汗水。因為開餐地點在遠離賓館的大橋森林公園，且用餐人數(shù)多達兩千人，地點之遠、人數(shù)之多是前所未有的，準備工作繁重，可以想像。姑娘們大多是賓館、江邊兩頭跑，常常顧不得吃飯和休息，每天工作十多小時是家常便飯。高云，在搬運中椅子重重地砸在了腳上，疼得眼淚直流，她依然堅持著；袁晶，手被玻璃杯劃破了，用創(chuàng)口貼包扎一下，繼續(xù)工作；偌大的自助餐臺，姑娘們愣是用熨斗一點一點地熨平了臺布；幾千只杯子、幾千只碗需要清洗，有時洗著洗著上眼皮和下眼皮都會打起架來，她們一只一只洗到深夜。然而身體的疲累和傷痛并未影響她們對客人服務(wù)的質(zhì)量，4月18日晚冷餐會開始的時候，展現(xiàn)在她們倆臉上的依然是燦爛的笑容，讓每一位海內(nèi)外嘉賓都感受到了揚州人的真誠和熱情。
為了進一步貫徹賓館管理制度化、服務(wù)規(guī)范化的工作要求，餐廳班組專門成立了vip禮儀組和會議服務(wù)組，有目的、有計劃地培養(yǎng)了一批體態(tài)端莊、服務(wù)準確、到位的優(yōu)秀服務(wù)人員，成功接待了全省城鄉(xiāng)建設(shè)工作會議和政府、集團、賓館的各種重要的接待活動，贏得了領(lǐng)導和客人的一致好評。
為了努力提高賓館的服務(wù)質(zhì)量，餐飲班組積極響應(yīng)賓館的各項活動，在賓館開展的服務(wù)之星和微笑大使的的評選活動中，我們有多位姑娘獲此殊榮。
只要你稍稍留心一些，你就會發(fā)現(xiàn)，餐廳上年紀稍長一些的姑娘們，她們的另一半大多是同行，她們坦言，餐廳工作比較特殊，經(jīng)常加班加點，休息在家一個電話說要加班就得去，往往顧不上家，這些只有同行才能相互理解。
為人母是人生的一大喜悅，餐廳領(lǐng)班李玨幸福地成為了準媽媽，本該倍受照顧、減少操勞，可是面對餐廳人手少、服務(wù)要求高的狀況，她放不下手中的工作，仍然堅持在崗位上。常常東奔西跑地忙，一天忙下來腿都有一些腫了，小姐妹們都關(guān)切地勸她好好休息，可她總是憨憨地一笑，摸摸逐逐隆起的肚子說，多運動有利胎兒地生長，寶寶以后一定有運動天賦。
王妍，一個普通的服務(wù)員，有一次開完餐，客人說上菜速度慢了，有意刁難不肯付帳。當時她腦子里只有一個念頭：一定要將帳要回來，不能讓賓館受損失。于是她陪笑臉向客人道歉，一方面耐心地向客人解釋原因，另一方面婉轉(zhuǎn)地向客人表明不能退讓的態(tài)度?？腿艘娝绱擞卸Y有節(jié)，最終全額付清了帳款，并表示以后會常來。
如果有人問餐飲部的工作苦不苦，答案一定是肯定的。放，她們不畏辛勞，就是在這樣一個艱苦的崗位上，我們的姑娘們依然笑容如花綻放。都說巾幗不讓須眉，在賓館這個特殊的行業(yè)里，我們的姑娘們撐起了大半個天。
酒店事跡材料篇十二
何正媛，女，1983年3月出生，開封開元名都大酒店面點師。
從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級酒店工作不僅工作量大，而且服務(wù)標準高。面對重重困難，她表現(xiàn)出了難能可貴的奉獻精神。她堅持以人為本，處處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對此，同事們都很感動。近年來，何正媛創(chuàng)新點心品種，精工細作，一心一意讓顧客用到滿意精美的點心，在食品安全方面，更是嚴格把關(guān)，確保萬無一失。她在數(shù)次接待任務(wù)過程中，多次受到領(lǐng)導及顧客的好評!
自從來到開元酒店工作以來，何正媛以其愛崗敬業(yè)的可貴精神和對顧客的滿腔熱情，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，采取一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開拓進取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還承擔著重要的接待任務(wù)，工作要求標準高，面點房也是酒店非常繁忙的部門之一。有時候，何正媛和同事們?yōu)榱吮ＷC順利準點的出餐，每天早上5點就要開始準備，這意味著每天4點就要起床。有時在接待大型會議時，人員不充足的時候，她還主動堅持工作到晚上10點多。有人說：你們上早班的每天都是地下工作者，一天到晚看不到太陽。是啊!這樣的工作時間在夏天還可以應(yīng)付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個人睡不好，折騰的連家人都睡不好。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出很多的，對于一個女孩子甚至比男生付出的還要多，可是何正媛不僅作到了，而且還做的很好。
但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上默默無聲的工作著。
以上所述何正媛各方面的工作都是很出色，符合酒店先進個人評審條件，請酒店領(lǐng)導對該員工的評選為酒店先進員工!
酒店事跡材料篇十三
受命于危難之際按照全國星級酒店管理的要求，2005年1月，經(jīng)石油大廈領(lǐng)導班子會議研究決定，石油大廈成立了pa部（publicareas），并由她出任pa部經(jīng)理，全面負責公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)工作。對于這20名新成員來說，從領(lǐng)導到每個員工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一個個新課題，一個個未知數(shù)。萬事開頭難。為了早日同全國pa部管理接軌，提高我們的管理水平，石油大廈領(lǐng)導派她先后赴沈陽的一家清潔器械公司和吉林市的一家五星級賓館，系統(tǒng)地學習了諸如拋光機、洗地機的使用、維護；地毯、理石的保養(yǎng)等知識。
2005年1月20日，由于接待任務(wù)的急需，在石油大廈裝修尚未竣工的情況下，她以自己的模范行動同20名姐妹一道，在近一個月時間內(nèi)，每天從早7：30分干到晚10點，甚至還熬了三個通宵，終于完成了從一樓到八樓1000多平米公共區(qū)域的清潔清理和理石、地毯、壁紙、玻璃等清潔任務(wù)。堅韌不拔，自強不息人是要有點精神的。從1996年3月到現(xiàn)在，她在領(lǐng)導的幫助下，在同志們大力支持下，憑著自己堅韌不拔的耐力和自強不息的精神，從石油大廈的前廳門崗做起，先后做過客房部四樓領(lǐng)班、客房部總領(lǐng)班、餐廳部迎賓員、康樂部領(lǐng)班和pa部經(jīng)理等工作。
在近10年工作中，經(jīng)過認真地學習和不懈的努力，她增長和積累了知識，提高了技能，逐步地成熟起來，并成為了石油大廈自己培養(yǎng)起來的新的一代管理人才。當工人，她靠自己的勤奮和苦干加巧干贏得了大家的認可和贊許。剛剛來石油大廈時，她被分配當服務(wù)員，掃地、打掃房間、收拾會議室她都安排得井井有條，做到了既省時又省力。一次她們外出做保潔，客戶認識她父親，跟她父親說，你姑娘真煞棱、真能干，一個人干三個人的活還挺快的。當領(lǐng)班她清楚地認識到自己是兵頭將尾，做到了盡職盡責。在客房部、康樂部工作時，她不但率先垂范臟活累活干在前，同時還以自己的模范行動影響和帶動著大家做好各項工作。當領(lǐng)導她注重了解實際情況，注重換位思考，倡導實事求是的工作作風，實施親情化管理，掌握了工作的主動權(quán)。
在大廈重新裝修，pa部組建的關(guān)鍵時刻，她和大家一起摸爬滾打，夜以繼日，克服了重重困難，終于在政治性接待任務(wù)來臨前出色地完成了清潔工作任務(wù)。凡事她都站在下屬或同事的角度上去思索或考慮問題。在同事或下屬生日、家屬有病或有其它重大事項時，主動地做出反映（如送禮物或出席、探視），尊重并支持他們的興趣、愛好和特長，贊美和表揚他們的優(yōu)秀品質(zhì)、行為，毫無修飾地將自己融入他們之中，有意識地創(chuàng)造一種和諧的、愉悅的、祥和的健康氛圍，為建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代激烈競爭中的新型團隊積極努力。
幾年來她在知識的海洋里象海綿一樣吸吮著乳汁。為適應(yīng)接待外賓服務(wù)員，她學習并掌握了簡單日常英語，當吉林東北虎隊的外籍球員入住石油大廈時，由于語言不通，便多次找她說明自己的需求；2004年她獲得了金陵旅游干部學院頒發(fā)的《旅游行業(yè)管理人員崗位職務(wù)培訓證書》；2005年7月，她參加了“清潔亞洲”東北研討會，并接受了為期4天的專業(yè)培訓，獲得了美國host頒發(fā)的《地毯清潔保養(yǎng)證》和美國ncl公司《理石專業(yè)養(yǎng)護證書》。當工作中遇到難題時，她不是上網(wǎng)查資料，就是主動與國內(nèi)同行取得聯(lián)系，虛心地向人家請教，孜孜不倦的追求得到了回報。
今年工作中出現(xiàn)了難題：地毯油漬、地毯板結(jié)、理石反色等新情況，通過協(xié)調(diào)幾家清潔劑廠商做樣品對比試驗，最終解決了問題；由于石油大廈轉(zhuǎn)門中的理石是拼花形成的，有好幾種理石，其中的一種叫沙巖，表面象撒上一層沙子一樣，沒有光滑面，她便向長春的潔諾石材公司老總求援，這位老總派了兩名工人，耐心細致的進行講解并做了示范，用了兩天晚上時間將轉(zhuǎn)門的理石翻新拋光，光亮如初，領(lǐng)導和職工都非常高興。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交給了婆婆，公公腦出血她也未能照顧，但無論哪個部門的哪位員工找到她，她都親自去、親手處理并示范給她們看，如坐便里的黃銹、磁磚接縫里污漬等的處理。她幾年來的努力奮斗不但得到了大家的認同，也得到了上級的肯定，1999年她被評為石油大廈先進個人；2003年她又被石油大廈評為“雙文明”先進個人；2004年她被集團公司團委評為“新長征突擊手”等各種榮譽稱號。她常說，要把自己的工作當成一種職業(yè)而不是職務(wù)，如果做不好工作，不但辜負了領(lǐng)導的重托，同時也失去了展示自己才能，實現(xiàn)人生價值的重要機會。
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