營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)（實(shí)用24篇）

總結(jié)是對(duì)已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或者工作進(jìn)行總結(jié)和總結(jié)的過(guò)程。在寫(xiě)一篇完美的總結(jié)時(shí)，首先要對(duì)所要總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)和整理。下面是一些關(guān)于總結(jié)的范文，希望能夠?qū)Υ蠹覍?xiě)作有所幫助。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇一

作為公司總經(jīng)理的我，主要負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目建設(shè)、科技創(chuàng)新、生產(chǎn)管理等方面的工作。一年來(lái)，我嚴(yán)格執(zhí)行公司黨委的各項(xiàng)決定，勇于創(chuàng)新、嚴(yán)格管理，為公司的發(fā)展、穩(wěn)定和“四個(gè)文明”建設(shè)做出了一些應(yīng)盡的義務(wù)。根據(jù)公司述職工作的總體安排，本人認(rèn)真回顧了一年來(lái)的工作，進(jìn)行了深刻的思考和充分的準(zhǔn)備，現(xiàn)將自己今年履行職責(zé)的情況向大家作以匯報(bào)，不當(dāng)之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

今年，針對(duì)公司發(fā)展所面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，我始終把學(xué)習(xí)放在突出位置，邊學(xué)邊干，邊干邊學(xué)，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（一）加強(qiáng)對(duì)公司黨委制訂的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針的學(xué)習(xí)。一年來(lái)，我認(rèn)真參加了公司黨委組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持反復(fù)體會(huì)，掌握要領(lǐng)，使自己始終做到與公司黨委的步調(diào)保持高度一致。在日常工作中，我能時(shí)刻注意聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，通過(guò)始終如一地抓好理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了自己的政治敏銳性和鑒別力，增強(qiáng)了貫徹執(zhí)行公司黨委決策部署的信心和決心。

（二）加強(qiáng)對(duì)工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)。作為公司總經(jīng)理，自己深知組織協(xié)調(diào)和指揮決策能力的缺乏，因此平時(shí)注重學(xué)習(xí)積累，虛心向“一把手”、向班子成員學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)，向?qū)I(yè)技術(shù)人員學(xué)，不斷豐富經(jīng)驗(yàn)、拓寬視野、增長(zhǎng)才干，有效地提高了自己的組織協(xié)調(diào)和決策指揮能力。

二、廉潔自律，勤政務(wù)實(shí)，樹(shù)立廉潔奉公形象。

作為一名班子成員，我深知，一定意義上講，我的形象就代表著公司形象。因此，我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，努力做到勤政廉政，清正廉潔。一年來(lái)，我嚴(yán)格遵守黨員干部廉潔自律若干規(guī)定，規(guī)范了自己的從政行為。在公務(wù)活動(dòng)和社交活動(dòng)中都做到了嚴(yán)格遵守廉潔自律的規(guī)定，做到了廉潔奉公，忠于職守，沒(méi)有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當(dāng)利益。同時(shí)遵守公司公共財(cái)物管理和使用的規(guī)定，沒(méi)有假公濟(jì)私、化公為私的行為。

三、恪盡職守，盡職盡責(zé)，努力做好分管工作。

（一）成本管理貫穿產(chǎn)品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)。

今年，面對(duì)食用油主副產(chǎn)品價(jià)格的持續(xù)低迷，我深刻感受到生產(chǎn)過(guò)程中的成本控制對(duì)公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的影響具有舉足輕重的作用。為此，我以繼續(xù)推行生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)6s管理為抓手，以提高人員的素養(yǎng)為突破口，從每一個(gè)崗位開(kāi)始，狠抓崗位責(zé)任制的落實(shí)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。以安全生產(chǎn)考核制度為主線(xiàn)，狠抓生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的節(jié)能降耗和設(shè)備各工藝環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。

我每天大部分的工作時(shí)間都在各車(chē)間、各工作現(xiàn)場(chǎng)檢查、指導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各工作崗位的不足之處，及時(shí)糾正不合理的行為，力求在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)出節(jié)約的思想，進(jìn)而使節(jié)約意識(shí)滲透到每位員工的行為中。通過(guò)這些細(xì)節(jié)方面的管理，使員工樹(shù)立了成本控制意識(shí)。

（二）嚴(yán)格控制生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝。

今年，為了實(shí)現(xiàn)各車(chē)間質(zhì)量指標(biāo)的綜合控制，我在狠抓各生產(chǎn)流程中的各個(gè)控制點(diǎn)指標(biāo)不超標(biāo)的前提下，想辦法進(jìn)一步降低指標(biāo)。為此我常常主動(dòng)與其他同類(lèi)企業(yè)的生產(chǎn)主管聯(lián)系，與他們交流、探討生產(chǎn)環(huán)節(jié)的控制經(jīng)驗(yàn)，把學(xué)習(xí)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分析研究后運(yùn)用到公司的實(shí)際生產(chǎn)中。我也多次組織生產(chǎn)部門(mén)和基層管理人員召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究解決生產(chǎn)中的問(wèn)題。通過(guò)這些工作，使各個(gè)層面的人員都樹(shù)立起質(zhì)量管理意識(shí)。通過(guò)這些管理也使各車(chē)間管理人員和操作工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力得到提升，尤其是自己動(dòng)腦筋去解決問(wèn)題的工作熱情被激發(fā)出來(lái)。過(guò)去許多在生產(chǎn)過(guò)程中不足之處，也被自覺(jué)修正了。

（三）狠抓設(shè)備檢修工作，保證新榨季開(kāi)機(jī)順暢。

檢修工作是公司另一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，涉及到配件采購(gòu)、技術(shù)改造，設(shè)備安裝等方面。為此我早早就組織相關(guān)部門(mén)和車(chē)間開(kāi)始進(jìn)行檢修計(jì)劃的研究和討論，盡最大的可能掌握設(shè)備的情況，力求做到對(duì)設(shè)備情況銘記于心，對(duì)檢修重點(diǎn)把握準(zhǔn)確，對(duì)于需要購(gòu)買(mǎi)的特殊配件，我都親自聯(lián)系，力爭(zhēng)做到特殊配件及時(shí)到公司，保證檢修工作按計(jì)劃完成。同時(shí)我也深刻認(rèn)識(shí)到檢修環(huán)節(jié)是成本控制的前端，眾所周知；流水線(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性和節(jié)奏性非常強(qiáng)，若一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，或與其它環(huán)節(jié)失去平衡，就會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)流程，帶來(lái)嚴(yán)重后果。這樣以來(lái)，自然就會(huì)降低設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率，進(jìn)而大大增加生產(chǎn)成本。因此在檢修前我積極組織相關(guān)部門(mén)制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，確定了檢修目標(biāo)，建立了檢修安全檢查制度，通過(guò)檢修綜合考核來(lái)檢查、督促、指導(dǎo)檢修過(guò)程的成本控制。并通過(guò)開(kāi)機(jī)運(yùn)行一段時(shí)間內(nèi)，有無(wú)運(yùn)行停車(chē)故障來(lái)進(jìn)行最終考核，通過(guò)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的手段來(lái)促進(jìn)檢修工作中的成本控制。

在順利開(kāi)機(jī)后，我加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的運(yùn)行控制。通過(guò)公司制定的規(guī)章制度和考核辦法，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，在以公司下達(dá)的生產(chǎn)考核指標(biāo)的指導(dǎo)下，通過(guò)平時(shí)巡查、定期檢查、重點(diǎn)抽查等方式，嚴(yán)格檢查、控制生產(chǎn)進(jìn)度和各工段、工序質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。同時(shí)還包括對(duì)生產(chǎn)設(shè)備、材料供應(yīng)、廠(chǎng)內(nèi)物流、產(chǎn)品質(zhì)量、人員出勤狀況、設(shè)備運(yùn)行、維修狀況和安全生產(chǎn)狀況等進(jìn)行監(jiān)督與控制，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)采取有效措施去解決問(wèn)題。

回顧一年來(lái)的工作，我按職責(zé)的分工，所分管的各項(xiàng)工作雖然取得了一些成績(jī)，但在某些方面，距上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和同事們的期望還存在一定的差距，一是表現(xiàn)在處理某些問(wèn)題時(shí)，由于性子比較急躁，有時(shí)欠缺冷靜思考，情緒化時(shí)有出現(xiàn)；二是表現(xiàn)在管理工作不夠精細(xì)，執(zhí)行制度還不夠嚴(yán)格；三是表現(xiàn)在對(duì)人對(duì)事的了解還不夠透徹，處理人與人之間的關(guān)系上表現(xiàn)生硬。

新的一年，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，在公司總經(jīng)理的崗位上，要履行好職責(zé)，必須加倍地努力。今后，我將不斷吸取國(guó)內(nèi)同行先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)管理知識(shí)，不斷提高以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理水平，配合公司領(lǐng)導(dǎo)在提高企業(yè)的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率和生產(chǎn)成本管理上下功夫，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，積極探索節(jié)能降耗的新方法，為提高公司主副產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而努力工作。

最后我要衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事對(duì)我工作的大力支持和幫助，正是在你們的無(wú)私幫助和支持下，才能使我的思想覺(jué)悟、工作能力和管理水平得以不斷提高，借此機(jī)會(huì)我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事衷心地說(shuō)一聲“謝謝大家”！

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二

分公司根據(jù)公司黨發(fā)(20**)32號(hào)文件和公司營(yíng)銷(xiāo)黨發(fā)(20**)12號(hào)文件精神，開(kāi)始了“民主評(píng)議黨員和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)總結(jié)評(píng)比”工作。

此次黨員評(píng)議工作是在公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制之際展開(kāi)的，意義重大。

分公司成立后，進(jìn)行的黨員評(píng)議工作，必將起到加強(qiáng)對(duì)基地黨員的管理和監(jiān)督，使廣大黨員始終保持清醒的政治頭腦，能夠團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大職工實(shí)現(xiàn)加速公司跨越式發(fā)展做出新貢獻(xiàn)的作用。

按照文件要求，自己就一年來(lái)的思想、工作和學(xué)習(xí)等方面的情況進(jìn)行總結(jié)，請(qǐng)各位黨員予以評(píng)議。

堅(jiān)定正確的政治方向，用“三個(gè)代表”重要思想武裝自己，與時(shí)俱進(jìn)。

自己能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自己的言行，能夠貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)方針政策，與黨中央保持高度的一致。

在過(guò)去的一年中，帶領(lǐng)、組織分公司黨總支部一班人，在職工中廣泛開(kāi)展了政治思想教育，使思想工作深入人心，有效地與公司安全、效益緊密地結(jié)合起來(lái)。

同時(shí)廣泛地開(kāi)展了學(xué)習(xí)活動(dòng)，并指導(dǎo)了各黨支部的工作安排。

通過(guò)學(xué)習(xí)大家振奮了精神，使先進(jìn)的理論深入人心，鼓舞了干勁，生產(chǎn)得到了發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益水平有了較明顯的提高。

在實(shí)際工作中，安排了內(nèi)容多樣的集體活動(dòng)，例如組織黨員和青年同志進(jìn)行了“南京路上好八連”的學(xué)習(xí)活動(dòng)，效果很好，不僅提高了大家的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了分公司的凝聚力和向心力。

廉政建設(shè)作為分公司一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，我是親自來(lái)抓的。

在《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例(試行)》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》施行后，組織了黨總支部在分公司范圍內(nèi)的貫徹和落實(shí)。

廉政建設(shè)可以說(shuō)是涉及到分公司各個(gè)角落的，要警鐘常鳴，不抓不行。

因?yàn)榉止窘^大部分崗位，都能與人和錢(qián)相聯(lián)系，如果廉政教育工作不到位，后果將不堪設(shè)想。

自己身體力行，廉潔自律，做到了不貪不占，按要求如實(shí)地向組織報(bào)告了自己的收入情況。

但我覺(jué)得不能廉潔自好，更要將廉政作風(fēng)傳授給大家，鏟除的“死角”。

要求各支部將廉政教育常抓不懈，結(jié)合公司典型案件教育材料匯編《警示錄》進(jìn)行題材多樣的警示教育，為分公司營(yíng)造了一個(gè)良好的廉政氛圍。

同時(shí)也為今后分公司的黨的建設(shè)和廉政工作打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基矗

主持了在分公司廣泛開(kāi)展的宣傳工作，定期舉辦了內(nèi)容豐富，形式多樣的板報(bào)專(zhuān)欄，及時(shí)地報(bào)道了國(guó)家和公司的大事件，熱情地謳歌了建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義和“三個(gè)代表”重要思想，宣傳了各類(lèi)貢獻(xiàn)公司，創(chuàng)造佳績(jī)等感人肺腑的先進(jìn)事跡。

鼓勵(lì)各部門(mén)向各宣傳媒體，包括《xxxx報(bào)》在內(nèi)的投稿活動(dòng)。

保證安全、正常是分公司工作的首要任務(wù)和基本職責(zé)。

公司xxxx給我們敲響了教訓(xùn)深刻的警鐘，它啟示我們?cè)賰?yōu)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)效益都是經(jīng)受不起災(zāi)難所帶來(lái)的損失的。

結(jié)合上海分公司實(shí)際情況，安全工作是十分重要的。

保證安全、正常運(yùn)行，是一件極不容易的事情。

分公司每周的例會(huì)，首先強(qiáng)調(diào)的就是安全問(wèn)題。

我經(jīng)常對(duì)大家講：“安全問(wèn)題是大事，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。要防患于未然，要徹底消除各種安全隱患?！眡x、xx部門(mén)是分公司的安全責(zé)任部門(mén)，肩負(fù)著xx安全的重大責(zé)任。

這樣我們及時(shí)給xx部門(mén)安裝了“公司運(yùn)行管理系統(tǒng)”，實(shí)行雙崗制值班，建立請(qǐng)示報(bào)告制度，嚴(yán)格按照規(guī)定放行飛機(jī)，為航班安全、正常提供了有力保障，也提高了分公司安全系數(shù)和工作質(zhì)量。

分公司將xx工作納入管理范圍，按照“五抓到位”的管理模式落實(shí)xx工作中，強(qiáng)調(diào)了xx工作對(duì)安全、正常的重要性，要求xx人員進(jìn)一步提高工作質(zhì)量，嚴(yán)格xxxxxx的檢查和維護(hù)，從而保證了xx安全。

我們?cè)诤葑x安全的同時(shí)，對(duì)地面安全同樣十分重視。

因?yàn)榉止镜能?chē)輛大部分為場(chǎng)內(nèi)用車(chē)，地面安全有的放矢，在強(qiáng)調(diào)場(chǎng)內(nèi)安全行車(chē)的同時(shí)，對(duì)那些違反安全的行為進(jìn)行了教育和處理。

這樣，大大地提高了大家的安全意識(shí)，也使同志們更清楚了安全與效益的關(guān)系，使安全意識(shí)深入人心。

自己在領(lǐng)導(dǎo)分公司抓好xx安全的同時(shí)，加大了銷(xiāo)售工作力度。

扎實(shí)工作，夯實(shí)基礎(chǔ)，是尋求銷(xiāo)售有較大發(fā)展的前提。

加強(qiáng)公司“窗口”單位形象，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，廣泛開(kāi)展了客、貨運(yùn)促銷(xiāo)工作。

為了充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性，有計(jì)劃地對(duì)分公司機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了調(diào)整，增加了客、或銷(xiāo)售部門(mén)的力量，使分公司的工作中心完全地調(diào)整到以銷(xiāo)售為中心上來(lái)。

這些做法極大地促進(jìn)了分公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售的開(kāi)展。

為了擴(kuò)大公司在xx地區(qū)及xx的銷(xiāo)售市場(chǎng)，組織召開(kāi)了幾次較大且比較有影響的銷(xiāo)售代理會(huì)議，加強(qiáng)了與銷(xiāo)售代理的合作，堅(jiān)定了銷(xiāo)售代理與公司合作的信心;同時(shí)我?guī)ьI(lǐng)銷(xiāo)售人員不失時(shí)機(jī)的走訪(fǎng)了銷(xiāo)售代理，大力宣傳了公司，制定了行之有效的銷(xiāo)售政策;在增加了銷(xiāo)售人員的同時(shí)，拓展了銷(xiāo)售手段，增強(qiáng)了銷(xiāo)售力度，適時(shí)地引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使責(zé)任到人，做到人人有任務(wù)，心中有指標(biāo);建立了與xx、xx以及其他公司的協(xié)調(diào)機(jī)制，在公司大廈增設(shè)了協(xié)調(diào)辦公室，共同制定了市場(chǎng)規(guī)則，有效地制止了價(jià)格水平的下滑，為穩(wěn)定收入，增加收益創(chuàng)造了有利條件。

出于強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感，自己每天都在關(guān)注公司的xx率、xx收入情況，盡可能地創(chuàng)造有利于銷(xiāo)售的局面。

xx銷(xiāo)售收入完成情況良好，分別完成生產(chǎn)任務(wù)的113%和138.5%。

進(jìn)一步加強(qiáng)和完善管理措施，向管理要效益。

按照公司運(yùn)行手冊(cè)的要求規(guī)范各部門(mén)崗位，是管理工作的重要方面。

從加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律性入手，加強(qiáng)職工“窗口”意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使用文明語(yǔ)言，按規(guī)定著裝上崗;加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，杜絕自由散漫，使工作質(zhì)量有了明顯的好轉(zhuǎn)。

“大膽”管理，堵塞漏洞，不作“老好人”是我一直強(qiáng)調(diào)的。

我說(shuō)過(guò)：“管理人員要大膽管理，不要怕得罪人。只要管理了，是得罪不了人的，實(shí)際上不管才是真正的得罪人?！币笸緜冏龅降氖虑椋约菏紫茸龅搅?。

以檢查電話(huà)費(fèi)用為契機(jī)，嚴(yán)厲查處了與工作無(wú)關(guān)，長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)影響工作的人員;嚴(yán)厲查處了違規(guī)使用里程券的問(wèn)題;對(duì)那些鉆空子，超范圍使用職工優(yōu)惠票的`行為，進(jìn)行了補(bǔ)償票款的處理;對(duì)電話(huà)訂座所出現(xiàn)的敷衍塞責(zé)，虛掛電話(huà)的現(xiàn)象提出了嚴(yán)厲批評(píng)。

從而達(dá)到了教育了群眾，嚴(yán)肅了紀(jì)律，增強(qiáng)了管理的目的;時(shí)刻關(guān)注一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，并親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和檢查工作，對(duì)出現(xiàn)情況進(jìn)行了及時(shí)處理，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了提醒，制定了必要的防范措施，起到了防患未然，杜絕隱患的作用。

加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，盡可能地降低成本費(fèi)用，用實(shí)際工作配合公司“管理年”活動(dòng)。

根據(jù)公司注重“xxxx”的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，分公司對(duì)xx工作非常重視，建立了“呼叫中心”，專(zhuān)門(mén)配備了人員，擴(kuò)大了編制，使售票、電話(huà)訂座和xx服務(wù)“一體化”，即加強(qiáng)了服務(wù)、又促進(jìn)了銷(xiāo)售。

在自主發(fā)展常旅客?？蛻?hù)的同時(shí)，要求銷(xiāo)售代理加大吸引“xx”的力度，對(duì)其服務(wù)做到經(jīng)常走訪(fǎng)與電話(huà)詢(xún)問(wèn)相結(jié)合，擴(kuò)大了服務(wù)內(nèi)容。

為擴(kuò)大銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，相繼建立了和銷(xiāo)售代理合作的，3個(gè)直銷(xiāo)處，極大地?cái)U(kuò)展的公司在x的銷(xiāo)售規(guī)模。

進(jìn)一步更新了服務(wù)手段，使語(yǔ)音設(shè)備得到更新，電話(huà)訂座系統(tǒng)全部更換了pc機(jī)。

加強(qiáng)了對(duì)xxxxxxxx的管理，使三項(xiàng)與公司效益有直接關(guān)系的“難癥”得到了控制，堵塞了漏洞。

配合公司的重組進(jìn)程，及時(shí)地實(shí)現(xiàn)了原xx、xx分公司的“一體化”。

原xx、xxx分公司都是其各自在外最大的生產(chǎn)和銷(xiāo)售單位，生產(chǎn)繁忙、銷(xiāo)售量大和人員多，在合并的過(guò)程中難度是很大的。

但是由于組織得力，方法得當(dāng)，經(jīng)過(guò)xx分公司的撤銷(xiāo)，新公司xx分公司的注冊(cè)，資產(chǎn)的重新登記，很快地實(shí)現(xiàn)了“一體化”，提前完成公司在x的重組任務(wù)。

承擔(dān)重任，努力完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

自己在擔(dān)任xx分公司總經(jīng)理的同時(shí)，還兼任著xx分公司和xx公司的總經(jīng)理，都面臨著生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題。

通過(guò)努力，領(lǐng)導(dǎo)上述兩個(gè)單位，較好地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

特別是接任xxxx時(shí)，經(jīng)營(yíng)不佳，存在著比較大的虧損，問(wèn)題比較多。

根據(jù)這樣情況，及時(shí)地制訂方針目標(biāo)，細(xì)化了任務(wù)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立市場(chǎng)意識(shí)，對(duì)人員進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)動(dòng)了職工的勞動(dòng)積極性，從而一舉使開(kāi)發(fā)中心扭虧為盈，超額完成了公司下達(dá)的任務(wù)。

值得一提的是，xxxx經(jīng)過(guò)調(diào)整后，國(guó)內(nèi)貨業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，2015年較去年增長(zhǎng)了300%。

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)制度是一項(xiàng)重在批評(píng)與自我批評(píng)的制度。

通過(guò)該項(xiàng)制度可以總結(jié)出我們所做的成績(jī)，同時(shí)也能找到我們所存在的不足，這樣對(duì)生產(chǎn)、對(duì)團(tuán)結(jié)是有極大好處的。

經(jīng)過(guò)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)，自己也找到了不足之處。

如當(dāng)生產(chǎn)或銷(xiāo)售部門(mén)出現(xiàn)工作不到位等問(wèn)題的時(shí)候，往往產(chǎn)生急躁的情緒;批評(píng)同志有時(shí)言辭過(guò)重;因經(jīng)常忙于工作，表現(xiàn)為與周?chē)緜兘涣鳒贤ú粔驈V泛，是今后應(yīng)加強(qiáng)的。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇三

20xx年是總經(jīng)辦工作充實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年.總經(jīng)辦28名同志在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡(jiǎn)的情況下,緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),勤奮工作,在后勤保障、績(jī)效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。20xx年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來(lái)送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車(chē)間的信息共享和協(xié)作配合。通過(guò)發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

20xx年度，總經(jīng)辦通過(guò)加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購(gòu)、合同審簽、督促送貨、車(chē)輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過(guò)向江西鍋爐廠(chǎng)發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬(wàn)里行記者的接待工作，通過(guò)真誠(chéng)交流和一線(xiàn)調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3.15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)20xx元簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。

總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪(fǎng)和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過(guò)與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。20xx年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。

正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠(chǎng)中止租賃、張莊水廠(chǎng)資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。

觀(guān)念變、天地寬，我感覺(jué)到總經(jīng)辦20xx年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀(guān)念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與04年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開(kāi)展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。

在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20xx年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問(wèn)題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。

在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦?，總?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門(mén)計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。

總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開(kāi)管理例會(huì)，做到了部門(mén)月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。20xx年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開(kāi)闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。

通過(guò)嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀(guān)評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。

在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開(kāi)展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開(kāi)展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠(chǎng)報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開(kāi)展了專(zhuān)題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。20xx年度共印發(fā)廠(chǎng)報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇四

4、作為銷(xiāo)售公司經(jīng)理經(jīng)理，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新臺(tái)階。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝，20__年已將悄然離去，在這一年里，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，我就任分公司總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)分公司日常生產(chǎn)管理工作，主管安全生產(chǎn)管理工作，設(shè)備管理工作及內(nèi)部日常管理工作，一年來(lái)，我緊密團(tuán)結(jié)在公司黨政周?chē)?，?dòng)員和帶領(lǐng)分公司干部職工，團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，經(jīng)全體干部和職工同志們的共同努力下，圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績(jī)，為進(jìn)一步履行好職責(zé)，現(xiàn)就20__年履行職責(zé)的情況作述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志進(jìn)行審議。

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)水平。

我知道只有不斷的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，才能提高政治思想覺(jué)悟，提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平，使自己在新時(shí)期發(fā)展之中立于不敗之地；一年來(lái)，我始終將公司精神作為貫穿全年工作的.行動(dòng)指南，積極組織和參與公司開(kāi)展的“爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”黨組織，爭(zhēng)做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員”活動(dòng)，對(duì)“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并撰寫(xiě)了心得體會(huì)；在組織分公司黨員干部開(kāi)展“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)的同時(shí)與開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、班組建設(shè)等活動(dòng)結(jié)合起來(lái)一起開(kāi)展，形成濃厚的學(xué)習(xí)、工作氛圍。通過(guò)開(kāi)展“四強(qiáng)四優(yōu)”活動(dòng)，增強(qiáng)了分公司各級(jí)組織的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了黨建工作科學(xué)化水平、促進(jìn)了分公司科學(xué)化發(fā)展。

自己只有不斷努力學(xué)習(xí)，才能及時(shí)掌握黨在各個(gè)不同時(shí)期的工作目標(biāo)、方針政策、各項(xiàng)法規(guī)，這樣才能跟上時(shí)代的腳步，才能把自己磨礪成為新時(shí)期里德才兼?zhèn)涞母刹俊?/p>

二、精心設(shè)計(jì)，科學(xué)組織，盡心盡責(zé)地抓好各項(xiàng)工作。

20__年對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是極不平凡的一年，也是我在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。由于受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的風(fēng)暴影響，各項(xiàng)費(fèi)用不斷的上漲等諸多不利因素的影響，制約著生產(chǎn)的全面展開(kāi)。面對(duì)困難，我一方面認(rèn)真分析生產(chǎn)形勢(shì)，積極采取措施，充分挖掘和調(diào)動(dòng)各方面潛力，千方百計(jì)保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)施工生產(chǎn)任務(wù)，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)抓的：

（2）開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，讓公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳；

（3）積極響應(yīng)集團(tuán)公司提出“一爭(zhēng)、二改、三確?！睘橹黝}的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)（一爭(zhēng)：爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體、爭(zhēng)當(dāng)十大標(biāo)兵、爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。二改：每個(gè)員工至少落實(shí)一項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)；每個(gè)單位圍繞本單位實(shí)際工作至少提出一項(xiàng)操作性強(qiáng)的改進(jìn)意見(jiàn)并切實(shí)落實(shí)。三確保：確保安全指標(biāo)同比下降50%，確保質(zhì)量損失金額同比下降50%，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)圓滿(mǎn)完成），為確保勞動(dòng)競(jìng)賽順利進(jìn)行，分公司加強(qiáng)了競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，出臺(tái)了勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施辦法、各項(xiàng)考核評(píng)比辦法及相關(guān)細(xì)則；干部職工踴躍參加，活動(dòng)中我分公司合理化建議27條，其中我提出4條建議，有8條建議在整改中；通過(guò)活動(dòng)有效的起到了鞭策后進(jìn)、鼓勵(lì)先進(jìn)的作用。

（4）在生產(chǎn)管理上做到：三個(gè)堅(jiān)持。兩個(gè)要求，即，堅(jiān)持從計(jì)劃作業(yè)指揮生產(chǎn)，堅(jiān)持每周一、三、五早會(huì)檢查生產(chǎn)。指導(dǎo)生產(chǎn)，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)生產(chǎn)，要求執(zhí)行力。要求質(zhì)量保證按時(shí)完成，并主動(dòng)配合加工車(chē)間。六車(chē)間按月完成生產(chǎn)任務(wù)。做到生產(chǎn)管理有計(jì)劃、有次序，有安排、有檢查，保質(zhì)保量保安全地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在立足本職的情況下，還協(xié)助其他車(chē)間完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

（5）靠前指揮，及時(shí)解決問(wèn)題。在生產(chǎn)中，為了及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)展的第一手材料，深入一線(xiàn)，靠前指揮、靠前指導(dǎo)、靠前協(xié)調(diào)、靠前服務(wù)，大大地提高了工作效率，有效地促進(jìn)了各個(gè)生產(chǎn)的進(jìn)度。全年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品個(gè)，完成經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)350萬(wàn)元，上繳利潤(rùn)50萬(wàn)元，有效的促進(jìn)了公司的發(fā)展。

三、廉潔自律，嚴(yán)格把關(guān)。

在工作中我嚴(yán)格要求自己，遵守廉潔自律，守原則，講公道，時(shí)刻提醒自己，“不能忘記黨的教導(dǎo)和公司對(duì)我的期待”，對(duì)于分公司生產(chǎn)上發(fā)生的每一筆費(fèi)用，都要深入把關(guān)，不該花的錢(qián)堅(jiān)決不花，要花的錢(qián)也要想法降低成本，時(shí)刻不忘公司的組織紀(jì)律，一年來(lái)，沒(méi)有違反廉政規(guī)章和制度的行為，對(duì)自己能夠嚴(yán)格要求，嚴(yán)以律己。

四、今后努力的方向。

回顧過(guò)去的一年，自己在工作上許多的不取得了一些成績(jī)，但是我清楚知道我的工作還存在著足之處。工作中態(tài)度急躁，過(guò)于追求完美；在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)還沒(méi)有找到有效的運(yùn)行機(jī)制；今后努力方向。一是要圍繞公司發(fā)展的中心，突出重點(diǎn)，抓好分公司的生產(chǎn)工作；二是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，不斷提高自身素質(zhì)。三是要扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立良好的形象。

一年來(lái)所取得的成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們支持的結(jié)果，更是大家齊心努力工作的成果，在今后的工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿(mǎn)、更美好，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。以上是我一年來(lái)的工作述職。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇六

本人于xxxx年入公司，任總經(jīng)理秘書(shū)職務(wù)。近年來(lái)，在各級(jí)的的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化，服從分工安排，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，較好地完成了本職工作和交辦的其它任務(wù)?，F(xiàn)將一近段的工作情況如下：第一，通過(guò)主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力改善，能夠很好的理解并適應(yīng)公司企業(yè)文化。為了適應(yīng)新的公司企業(yè)文化，入職xx來(lái)，始終把學(xué)習(xí)、理解、適應(yīng)公司企業(yè)文化放在重要位置，努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí)和觀(guān)察，用心領(lǐng)會(huì)了公司企業(yè)文化的內(nèi)涵和真諦，xx企業(yè)文化已深入心中。

首先，在上重新塑造自己。

決定行為，不能從上真正的認(rèn)可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現(xiàn)。為此，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己：我是xx人，心中牢固樹(shù)立了xx的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀(guān)。

其次，在行為上改變自己。

剛?cè)牍緯r(shí)，不重視公司規(guī)章制度，現(xiàn)在，嚴(yán)格要求自己遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，從行為上不斷完善，得到了主管的肯定。

第二，通過(guò)認(rèn)真履行職責(zé)，較為圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)工作和交辦的任務(wù)。在本次企業(yè)運(yùn)作仿真實(shí)驗(yàn)中，我擔(dān)任a24組科世佳電子股份有限公司總經(jīng)理秘書(shū)一職，屬行政部管理人員，負(fù)責(zé)行政部的內(nèi)部管理工作以及協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。同時(shí)，由于財(cái)務(wù)部人手不足，我還兼任公司的稅務(wù)員，負(fù)責(zé)稅務(wù)發(fā)票的管理、各項(xiàng)稅款的申報(bào)和繳納工作。

第xx年的主要工作職責(zé)分別有秘書(shū)工作和稅務(wù)員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責(zé)具體包括：負(fù)責(zé)起草工作、、有關(guān)上報(bào)材料和公文，負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號(hào)、登記、存檔工作，做好公司的會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)有關(guān)文件、資料的打印、校對(duì)、分發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協(xié)調(diào)溝通公司內(nèi)部各部門(mén)的聯(lián)系，加強(qiáng)行政部與人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、物流部等部門(mén)的聯(lián)系，落實(shí)上述部門(mén)布置的工作任務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門(mén)傳達(dá)相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務(wù)員的工作主要是負(fù)責(zé)管理增值稅專(zhuān)業(yè)發(fā)票，負(fù)責(zé)增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、附加稅、印花稅、房產(chǎn)稅、車(chē)船稅的申報(bào)和繳納工作，負(fù)責(zé)出口退稅的工作，負(fù)責(zé)高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的申請(qǐng)工作，負(fù)責(zé)專(zhuān)利產(chǎn)品增值稅返還工作。

第xx年工作職責(zé)履行情況。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇七

1993年前，xx高考落榜后，積極投身到經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大潮中，起初在本地搞起意楊樹(shù)木材販運(yùn)生意，由于他城市守信，不吹不騙，愛(ài)交朋友，使他布菜生意越做越興旺，受到國(guó)營(yíng)和民營(yíng)企業(yè)老板的愛(ài)戴，同時(shí)也成為本地有名的經(jīng)紀(jì)能人。1993年初，年僅31歲的xx從多年?duì)I銷(xiāo)實(shí)踐中，看準(zhǔn)了板材市場(chǎng)潛在的巨大商機(jī)，在有關(guān)木材老板的大力支持下，自己東拼西湊，籌資5萬(wàn)元辦起了一個(gè)簡(jiǎn)易的板皮加工廠(chǎng)，從此邁出了艱辛的創(chuàng)業(yè)之路。當(dāng)時(shí)的員工連自己加起來(lái)僅有5人。那時(shí)，近在咫尺的臨河鎮(zhèn)當(dāng)時(shí)已成為蘇北板材加工銷(xiāo)售集散地，而xx，剛剛創(chuàng)辦的板材廠(chǎng)既沒(méi)有銷(xiāo)路，更沒(méi)有客戶(hù)，有時(shí)木材原料加工還供不應(yīng)求，流動(dòng)資金太少，大批木材收購(gòu)不起，眼看著大批木材流出外地。他一方面抓緊木材加工生產(chǎn)，另一方面積極籌措資金。同時(shí)做到邊生產(chǎn)、邊銷(xiāo)售、邊籌措資金周轉(zhuǎn)，再收木材，他整天起早貪黑、沒(méi)日沒(méi)夜地東奔西跑，連飯都顧不上吃，既當(dāng)戰(zhàn)斗員又當(dāng)指揮員，既抓營(yíng)銷(xiāo)又抓生產(chǎn)，臉黑了，人瘦了。就是憑著這一股不達(dá)目標(biāo)不罷休的韌勁，一種不到長(zhǎng)城非好漢的雄心壯志，終于讓廠(chǎng)里的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。

材料問(wèn)題解決了，緊接著銷(xiāo)路的問(wèn)題又來(lái)了。作為一個(gè)才開(kāi)張的小企業(yè)，一些大的經(jīng)銷(xiāo)商根本不把他放在眼里，怎么辦？xx想到了掛靠。他利用原來(lái)經(jīng)銷(xiāo)木材時(shí)結(jié)識(shí)的一些板材企業(yè)的老板，通過(guò)他們打開(kāi)銷(xiāo)路，在企業(yè)穩(wěn)定下來(lái)之后，又開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系客源。一次又一次地北上南上，靠自己的誠(chéng)實(shí)守信，靠自己產(chǎn)品的價(jià)格低廉，為銀虎木業(yè)迎來(lái)了穩(wěn)定的銷(xiāo)售客戶(hù)，企業(yè)也出現(xiàn)了迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，企業(yè)利稅連年翻番，20xx年實(shí)現(xiàn)利稅20萬(wàn)元，20xx年實(shí)現(xiàn)利稅40萬(wàn)元，連續(xù)被鎮(zhèn)黨委、政府評(píng)為納稅大戶(hù)。

企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)有的規(guī)模，按他現(xiàn)在的資產(chǎn)折算足夠他吃幾輩子的，此時(shí)便有人勸xx不要再玩命了，但xx沒(méi)有停留在小富即安的水平上，繼續(xù)保持生命不息、創(chuàng)業(yè)不止的激情，決定把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做優(yōu)。主產(chǎn)品有多層膠合板、縫紉機(jī)臺(tái)板、建筑模板、異型板等。產(chǎn)品主要銷(xiāo)往上海、浙江、美國(guó)、韓國(guó)、新加坡等地。去年以來(lái)，該企業(yè)充分挖掘自身潛力，在招商引資擴(kuò)大規(guī)模上做文章。去年8月xx誠(chéng)邀無(wú)錫王建平老板專(zhuān)程前來(lái)實(shí)地考察，親眼看到xx鎮(zhèn)大量意楊木材優(yōu)勢(shì)，交通環(huán)境優(yōu)越，加之銀虎木業(yè)有限公司的實(shí)力，誠(chéng)信服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，當(dāng)場(chǎng)決定投資合作，分批投入3000萬(wàn)元，第一批投資1500萬(wàn)元，興擴(kuò)建20xx平方米的標(biāo)準(zhǔn)化廠(chǎng)房及自動(dòng)化成品板生產(chǎn)流水線(xiàn)一套，已建成。目前該企業(yè)用工超過(guò)300人，年銷(xiāo)售額可達(dá)4000萬(wàn)元以上，稅收可達(dá)50萬(wàn)元。

企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)有的規(guī)模，按他現(xiàn)在的資產(chǎn)折算足夠他吃上幾輩子的，有人勸他不要再玩命了，但他沒(méi)有停留在小富即安的水平上，繼續(xù)保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性，用他的話(huà)說(shuō)：“生命不息，創(chuàng)業(yè)不止?！?/p>

人民代表xx艱苦創(chuàng)業(yè)12年，使他開(kāi)始了發(fā)展經(jīng)濟(jì)的新思路，成為黨員干部“雙帶”的好典型，他連續(xù)兩屆當(dāng)選縣、區(qū)人大代表。作為人大代表，他積極參政議政，先后提出議案十余條，其中有關(guān)民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展、公益事業(yè)設(shè)施投入、百姓的生產(chǎn)生活等等問(wèn)題，都得到了各級(jí)黨、政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的充分肯定和采納。由于他是人民的代表，平時(shí)他盡量抽出時(shí)間到群眾中、干部中傾聽(tīng)大家的呼聲和建議，他決心做一個(gè)名符其實(shí)的人民代表，不斷反映干部、群眾的呼聲、建議和要求，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

回報(bào)社會(huì)xx自己富了，但他不忘眾鄉(xiāng)鄰。近年來(lái)，xx在為家鄉(xiāng)的發(fā)展，在為鄉(xiāng)親解憂(yōu)幫困上付出了很多。xx常說(shuō)一句話(huà)是：我xx能有今天這樣的成就，是黨委政府支持的，是xx人民給我的，我不能忘本。說(shuō)得多么誠(chéng)懇，多么實(shí)在。

xx鎮(zhèn)地處偏僻，交通發(fā)展滯后，鎮(zhèn)里三條主干道20xx年才有一條鋪上柏油路，嚴(yán)重制約了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，作為人大代表的xx曾多次提交議案建議鋪設(shè)另外兩條主干道——倉(cāng)鄭路、洋鄭路。20xx年初，xx聽(tīng)說(shuō)鎮(zhèn)里砸鍋賣(mài)鐵要鋪設(shè)倉(cāng)xx，他當(dāng)即表態(tài)捐資1萬(wàn)元，為倉(cāng)鄭路的建設(shè)盡自己的微薄之力。

去年，xx敬老院搞維修，老人床由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更換，有的已經(jīng)破舊，不能再用。xx聽(tīng)說(shuō)此事后，立即安排專(zhuān)人送來(lái)了30張嶄新的板床，并送來(lái)30床棉被，讓老人們睡上了新床，蓋上了新被，敬老院的老人逢人就說(shuō)：“xx這人有錢(qián)也有良心。”逢年過(guò)節(jié)，他更是經(jīng)常備上禮品前去問(wèn)候，去看望那些五保老人、孤棄兒?jiǎn)?，使他們感受到人間的溫暖。

xx這位意志堅(jiān)強(qiáng)的民營(yíng)企業(yè)家，具有濃厚愛(ài)心的人大代表，他的艱辛創(chuàng)業(yè)之路，他的回報(bào)社會(huì)義舉無(wú)不彰顯他的人格魅力。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇八

本身的銷(xiāo)售水平及銷(xiāo)售意識(shí)其實(shí)是最差的，沒(méi)有起到帶頭銷(xiāo)售的作用。

公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，指導(dǎo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理及監(jiān)督不夠嚴(yán)格。

xxx：（考核任務(wù)30萬(wàn)元，完成接近25萬(wàn)元）。

作為銷(xiāo)售部經(jīng)理，個(gè)人的銷(xiāo)售能力、攻單能力的確有所提高，但是僅僅憑借對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，主要是缺乏產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。需要能清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面同樣存在問(wèn)題，需要積極的提出自己的建設(shè)性意見(jiàn)，對(duì)新人的幫助不夠。

xxx：（考核任務(wù)40萬(wàn)元，完成23萬(wàn)元）。

銷(xiāo)售能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，但是對(duì)攻單的能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然客戶(hù)的拜訪(fǎng)量有所提高，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的了解的還不夠深入，對(duì)市場(chǎng)的一些變化敏感度還不夠（這點(diǎn)市場(chǎng)部的其他人也存在同樣的問(wèn)題）。

xxx：（考核任務(wù)5萬(wàn)元，完成7.9）。

雖然我們平時(shí)都在批評(píng)，在這我還是要表?yè)P(yáng)下，公司安排的事情都是任勞任怨，不折不扣的完成，這點(diǎn)值得表演。

就是激情不夠，對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)還是一知半解，目標(biāo)不夠明確，做事不夠堅(jiān)決，總是給自己找借口。

綜上：市場(chǎng)部存在的問(wèn)題主要還是本人及業(yè)務(wù)經(jīng)理的監(jiān)管、監(jiān)督不夠得力，我希望明年大家共同努力，創(chuàng)建一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

1.我們公司屬于一個(gè)銷(xiāo)售型的公司，沒(méi)有銷(xiāo)售就沒(méi)有生存，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員及一個(gè)好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。在明年的工作中，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的搭建是重點(diǎn)，我希望明年能培養(yǎng)出一只具有合作精神，殺傷力較強(qiáng)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

2.細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)（各縣市指定專(zhuān)人，州內(nèi)市場(chǎng)實(shí)行重點(diǎn)行業(yè)指定責(zé)任人，分區(qū)域互換），制定銷(xiāo)售目標(biāo)，并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；完善銷(xiāo)售制度及業(yè)務(wù)管理辦法，走訪(fǎng)客戶(hù)制度以及信息反饋制度的強(qiáng)化管理，建立起多方位的銷(xiāo)售渠道。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好!

首先，我代表全休員工，對(duì)總結(jié)表彰大會(huì)的隆重召開(kāi)表示熱烈的祝賀!對(duì)全體員工在xx年所做出的成績(jī)和貢獻(xiàn)，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員 工，表示熱烈的祝賀!對(duì)所有員工家屬表示春節(jié)的慰問(wèn)。在過(guò)去的一年，是公司不斷成長(zhǎng)、成熟的一年，我們?cè)卩u總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅(jiān)持 “以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略，正確面對(duì)金融危機(jī)、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展，在各個(gè)方面取得了 一定的成績(jī)，確保了產(chǎn)、供、銷(xiāo)平衡發(fā)展的局面。

xx年已經(jīng)過(guò)去了，在這辭舊迎新之際，回首xx公司這些年來(lái)的`發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們 有過(guò)挫折,有過(guò)困惑，有過(guò)喜悅。今天，我想感謝和xx公司一路走來(lái)的每一位員工，為了工作，很多員工主動(dòng)放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作;就因?yàn)?有了大家的共同努力和奮斗，讓xx公司在陶瓷布料機(jī)械上取得今天優(yōu)秀的成就。感謝你們的努力和堅(jiān)持，也感謝所有的員工對(duì)我的支持和信任。很多時(shí)候，我們員 工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說(shuō)一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們， 我感到非常地驕傲!在此，我僅代表總經(jīng)辦對(duì)xx年度工作作出幾點(diǎn)總結(jié)：

1、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，明確了公司發(fā)展和方向，清晰了部門(mén)職責(zé)。

在 上半年，xx公司從舊廠(chǎng)搬移到新廠(chǎng)成立了現(xiàn)在的xx科技股份有限公司，作出了很大的改善。從采購(gòu)原材料到成品出倉(cāng)整過(guò)生產(chǎn)過(guò)程都有部門(mén)專(zhuān)人監(jiān)督管理，形成 了一條企業(yè)生產(chǎn)鏈的作用，明確了各個(gè)部門(mén)的職責(zé)，分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源，是公司持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。

2、車(chē)間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。

各 個(gè)部門(mén)都能自我清掃、保潔方面都有明顯的提高，我希望在xx年有更好的改善，制定一個(gè)有效合理的方案出來(lái)。開(kāi)展“6s”管理， “整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。我們要認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)節(jié)。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我們 堅(jiān)持下去并且把它做好，平凡的事也變得不平凡了。

3、產(chǎn)品的質(zhì)量得到了進(jìn)一步調(diào)整，但還有待提高。

由于企業(yè)不斷地發(fā)展壯大， 以及社會(huì)的發(fā)展需要，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存，為了不斷地滿(mǎn)足新老客戶(hù)的需要，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低企業(yè)的成本，提高我們售后服務(wù)的能力和產(chǎn)品研發(fā)的項(xiàng) 目，還有營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)等等要面對(duì)的各種問(wèn)題。我們必須要建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，完善的管理制度，加強(qiáng)員工之間的溝通與管理，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，目 標(biāo)一致、相信沒(méi)有什么事可以難倒我們的。今年，也就是說(shuō)xx年，我希望人力資源部以及各個(gè)部門(mén)能夠再接再勵(lì),招收、培養(yǎng)和儲(chǔ)備更多更好的人才。加大組 織與考核力度，全體員工尤其是各級(jí)管理人員更加要嚴(yán)格要求自己，努力提高知識(shí)和技能水平，帶好頭，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，追求“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，力爭(zhēng)把工 作做得更細(xì)、更好，更準(zhǔn)。在新的一年里，“百尺竿頭，更進(jìn)一步!”

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十

經(jīng)過(guò)一年多的努力，我在企業(yè)管理和項(xiàng)目管理方面取得了一些成績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn)，其中主要成績(jī)?nèi)缦拢?/p>

一是優(yōu)化組織建設(shè)方案，提高科學(xué)管理水平。

1、如：_住宅樓工程，建筑面積24022，總高度57.25米，地下一層，地上十八層，鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)。質(zhì)量目標(biāo)是創(chuàng)建沒(méi)有常見(jiàn)質(zhì)量缺陷的優(yōu)秀項(xiàng)目和示范項(xiàng)目。為保證工期，根據(jù)場(chǎng)地狹小、周邊住宅樓居民較多的特點(diǎn)，原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁將采用水幕封閉，12m共250根樁，支出93萬(wàn)元。而是采用圓形平面布置的密排水泥攪拌樁，達(dá)到了支護(hù)樁和止水的作用。工期縮短36天，節(jié)約投資近46萬(wàn)元。經(jīng)甲方認(rèn)可，厚鋼筋連接采用cabr螺紋鋼套筒冷擠壓連接技術(shù)，比壓力電弧焊連接方法效率高三倍。

模板支撐過(guò)程中，原方案采用剪力墻模板，穿墻螺栓支撐桿為塑料管，無(wú)法拔出，太浪費(fèi)。經(jīng)過(guò)研究，我們自行加熱穿墻螺栓的塑料管，制成大小頭均可拔出的塑料管，鑿片的設(shè)計(jì)破損率降低30%，節(jié)約成本1.5萬(wàn)元。

2.原模板采用小鋼模板支撐體系，但在已開(kāi)發(fā)的清水混凝土施工工藝和工程中，宜采用大模板鋼木拼裝體系支撐，以減小模板之間的縫隙，施工縫無(wú)明顯痕跡，取消抹灰層。經(jīng)油漆裝飾后，符合先進(jìn)的抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和使用功能要求，節(jié)省抹灰材料和人工，減輕建筑本身自重，減少模板費(fèi)用投入，避免因常見(jiàn)質(zhì)量缺陷造成的大量修補(bǔ)費(fèi)用。

在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具太多，占用時(shí)間長(zhǎng)，租賃成本高。為了降低成本，我根據(jù)建筑的特點(diǎn)，使用了工具式的懸掛貨架，安全、輕便，還省了不少錢(qián)。

二是嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)名牌工程。

“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，也是企業(yè)自身的目標(biāo)。在多年的施工中，我可以始終把質(zhì)量放在第一位，堅(jiān)持用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)的信譽(yù)，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，拓展企業(yè)的建筑市場(chǎng)，為美化市容創(chuàng)造更多的精品。自20_，我一直堅(jiān)持以下措施：

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十一

在20xx年度，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面的工作都取得了一定的成績(jī)。在過(guò)去的一年里，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開(kāi)始”的經(jīng)營(yíng)理念，同心同德、真抓實(shí)干，切實(shí)完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。下面對(duì)公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報(bào)。

一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高。

20xx年，公司繼續(xù)圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開(kāi)始”的經(jīng)營(yíng)理念，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。一年來(lái)，公司在工程設(shè)計(jì)與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開(kāi)發(fā)等方面均取得了一定的成績(jī)，主要有(詳細(xì)見(jiàn)附表)：

1.施工圖設(shè)計(jì);。

2.施工圖設(shè)計(jì);。

3.施工圖設(shè)計(jì).

二、完善制度，管理水平不斷提高。

制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理。20xx年，公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，對(duì)管理制度進(jìn)行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財(cái)務(wù)、薪金、獎(jiǎng)懲、采購(gòu)、報(bào)銷(xiāo)、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項(xiàng)，基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時(shí)也有效促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高。

三、注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高。

一直以來(lái)，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專(zhuān)家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時(shí)間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時(shí)對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、各門(mén)類(lèi)的技術(shù)培訓(xùn)等，對(duì)于成績(jī)突出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并由公司報(bào)銷(xiāo)相應(yīng)費(fèi)用。

通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。20xx年，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在開(kāi)展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”，對(duì)于在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門(mén)公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這項(xiàng)活動(dòng)我們也將長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時(shí)，朗青的形象也得到了弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。

四、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)朗青健康發(fā)展。

企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)文明部室等活動(dòng)，工會(huì)利用雙休日、節(jié)假日開(kāi)展多種形式的文娛活動(dòng)，諸如：組建朗青自行車(chē)隊(duì)、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過(guò)這些員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)形式，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。

20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績(jī)，但在工作中仍然存在著一定的問(wèn)題。其一，部分員工思想觀(guān)念依然陳舊，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);其二，由于公司成立時(shí)間短，資金積累少，加之部分項(xiàng)目資金未能及時(shí)到位，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難.

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十二

20__年的工作已經(jīng)告一段落，回顧這大半年來(lái)的工作，在集團(tuán)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，按照集團(tuán)公司的總體要求，我以積極的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況向各位作一個(gè)匯報(bào)：

一、應(yīng)履行的工作職責(zé)。

1、全面主持辦公室的工作，并向董事長(zhǎng)和總裁負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)公司和辦公室的各項(xiàng)工作計(jì)劃及月計(jì)劃。負(fù)責(zé)審核、檢查各部門(mén)工作及公司計(jì)劃的落實(shí)情況。

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各種會(huì)議的準(zhǔn)備、組織、記錄以及督查會(huì)議貫徹落實(shí)情況。

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司文件的起草、打印、審核。

5、積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各種事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂(yōu)解難，把領(lǐng)導(dǎo)人從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來(lái)，以便他們集中精力抓全局、抓政策、抓大事。

6、抓好總部人員的政治理論學(xué)習(xí)和政治思想工作，提高團(tuán)隊(duì)精神。加強(qiáng)世雄集團(tuán)機(jī)關(guān)作風(fēng)的管理，展示世雄集團(tuán)的精神風(fēng)貌。

7、抓好世雄集團(tuán)企業(yè)文化的完善、提升工作，擴(kuò)大世雄集團(tuán)對(duì)外宣傳，增強(qiáng)世雄集團(tuán)在社會(huì)的知名度、贊譽(yù)度和信譽(yù)度，樹(shù)立企業(yè)形象。

二、半年來(lái)，我緊緊圍繞崗位職責(zé)，完成了以下八方面的工作。

1、集團(tuán)公司的文書(shū)工作。

草擬綜合性文件和報(bào)告，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理，并傳達(dá)會(huì)議精神;配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，基本完成了《湖南世雄集團(tuán)員工守則》和《湖南世雄集團(tuán)暫行管理?xiàng)l例》的編寫(xiě)，推動(dòng)了公司運(yùn)作的制度化、規(guī)范化、程序化。

2、檔案管理。

配合下，認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和各種資料歸檔工作;。

(1)重新建立了員工花名冊(cè)和員工檔案(主要包括個(gè)人基本信息表、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、小一寸照片、駕駛證復(fù)印件、個(gè)人職業(yè)技術(shù)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件、職務(wù)變更審批表、個(gè)人獎(jiǎng)懲記錄、年度考核記錄、個(gè)人年度工作總結(jié))。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，目前共有員工209人，其中集團(tuán)公司24人，建筑公司8人，物業(yè)公司47人，經(jīng)紀(jì)公司12人，世雄大酒店118人，本科以上學(xué)歷3人，大專(zhuān)學(xué)歷8人。建筑公司包括掛靠人員在內(nèi)，共有高級(jí)工程師2人，工程師33人。應(yīng)該說(shuō)公司的人才結(jié)構(gòu)有了很大改善，員工整體素質(zhì)獲得了很大的提高，為世雄企業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(2)重新整理了各種工程檔案按“湖天新苑”、“學(xué)府花園”、“都市春天”、“綠海明珠”、“陽(yáng)光華庭”等7個(gè)小區(qū)分類(lèi)整理檔案，每一類(lèi)放一個(gè)柜子，能做到快速、準(zhǔn)確的提取檔案。

3、考勤、衛(wèi)生制度。

建立健全考勤、衛(wèi)生制度，并使之成為一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的制度?！昂鲜佬奂瘓F(tuán)機(jī)關(guān)愛(ài)崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“湖南世雄集團(tuán)機(jī)關(guān)衛(wèi)生作風(fēng)檢查考核評(píng)比牌”的設(shè)立，規(guī)范了員工的工作行為。

4、人才招聘。

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和各部門(mén)的人才需求，我擬制了招聘方案，在集團(tuán)公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息，長(zhǎng)期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才，并建立了人才儲(chǔ)備庫(kù)。當(dāng)然收獲也是很大的，還有一大批保安、售樓員等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問(wèn)題：有些部門(mén)急需大量某類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員，而另這類(lèi)專(zhuān)業(yè)人員的招攬渠道有限，在特定崗位和時(shí)限內(nèi)，招不到合適的人，出現(xiàn)供需矛盾.

這迫使我不斷地思索，如何開(kāi)拓一個(gè)收費(fèi)低廉而資源較廣泛的招聘渠道。一個(gè)切實(shí)可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫(kù)，將以往前來(lái)應(yīng)聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中，縱向分高、中、低端三大類(lèi)，橫向分具體職位進(jìn)行歸檔。如果短期內(nèi)有類(lèi)似的職位需要，招聘者就可以直接入庫(kù)搜索、聯(lián)系應(yīng)聘者、然后面試。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時(shí)，又合理利用現(xiàn)有資源。不僅為公司節(jié)約了成本，而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布，可謂一舉兩得。目前而言，這只是一個(gè)初步設(shè)想，可能還不成熟，今后我會(huì)在實(shí)踐中進(jìn)行嘗試，努力實(shí)現(xiàn)其可行性。

5、舉辦演講比賽。

10.26日，我們?cè)谑佬鄞缶频昶邩菚?huì)議室舉辦了湖南世雄集團(tuán)首屆以“回首·展望”為主題的演講比賽，雖然存在很多問(wèn)題，但總體來(lái)講還是比較成功的。這次大賽對(duì)于增進(jìn)員工對(duì)世雄發(fā)展歷程的全面了解，激發(fā)員工對(duì)世雄事業(yè)的熱愛(ài)，堅(jiān)定員工對(duì)世雄美好未來(lái)的信心，教育員工以世雄為家，做好世雄人都有著重要的意義。

6、企業(yè)文化建設(shè)。

通過(guò)制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“17大宣傳欄”，通過(guò)一系列的籃球友誼賽，豐富了員工的精神文化生活，加深了和各職能部門(mén)、單位的聯(lián)系，提升了企業(yè)的形象。

7、辦公室的凝聚力加強(qiáng)和辦事效率提升。

根據(jù)目前的編制，包括兩名司機(jī)在內(nèi)辦公室有四人，真正處理辦公室工作的只有我和夏云同志，同時(shí)夏云還經(jīng)常抽調(diào)到各部門(mén)整理相關(guān)資料。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，我們能夠較好的配合，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，認(rèn)真辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，盡量避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

8、注重在工作中學(xué)習(xí)。

來(lái)世雄工作，有一大批良師益友提攜我，幫助我，從他們身上學(xué)做人的道理、學(xué)辦事的方法、學(xué)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。我來(lái)的第一天，謝總教導(dǎo)我說(shuō)：“做人要謙虛?！蔽乙源藶槿松裱?，認(rèn)真踐行。向總，對(duì)我的關(guān)懷無(wú)微不至。在工作中耐心教育、循循善誘，有時(shí)候?yàn)榱藢?xiě)好一個(gè)稿子耳提面命，一字一句地幫我修改，給我極大的精神動(dòng)力。我還經(jīng)常向彭助理、舒經(jīng)理、楊主任、林經(jīng)理、梁工、鄒經(jīng)理等同志請(qǐng)教問(wèn)題、交流工作，并向他們學(xué)習(xí)那種對(duì)工作盡心盡力的態(tài)度，學(xué)習(xí)靈活處理問(wèn)題的技巧，學(xué)習(xí)敢于擔(dān)承的責(zé)任感。在半年多的工作與學(xué)習(xí)中，我逐漸明白了做人、做事應(yīng)該有一種勇氣，有一種激情，有一種超越自我的渴望。

三、工作存在的問(wèn)題。

半年來(lái)，我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

1、自身的思想水平、工作經(jīng)驗(yàn)和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢(shì)的標(biāo)準(zhǔn)要求還存在一定的差距，還有很多地方需要進(jìn)一步研究、開(kāi)拓。

2、辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作的方式、方法有待進(jìn)一步提高。

3、有些工作還做得不夠細(xì)，不少工作是可以抓得更好一些，有的是疏忽了，有的是想到?jīng)]有做到，有的是協(xié)調(diào)沒(méi)有到位，顧此失彼。

1、“搭建兩個(gè)平臺(tái)、扮好三種角色、采用四種手段”，積極創(chuàng)新地工作。

搭建兩個(gè)平臺(tái)：搭建一個(gè)汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的信息平臺(tái)，不斷改進(jìn)工作流程、管理規(guī)則;搭建內(nèi)部信息交流平臺(tái)，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

著力扮好三種角色：領(lǐng)導(dǎo)和員工的服務(wù)員、各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)員、身先士卒的榜樣。

采用四種手段：以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標(biāo)，采用“每周一布置，每月一總結(jié)”、“工作責(zé)任落實(shí)到人”、“獎(jiǎng)懲結(jié)合”、“團(tuán)結(jié)協(xié)作”等四種手段。

2、開(kāi)展員工培訓(xùn)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。

目前公司缺乏對(duì)員工培訓(xùn)。個(gè)人認(rèn)為：培訓(xùn)工作應(yīng)該是公司能夠不斷前進(jìn)的動(dòng)力之一。定期的培訓(xùn)工作，不僅可以讓管理者了解員工的專(zhuān)業(yè)技能、達(dá)到在共同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域里開(kāi)展部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工的有效溝通，更可以提高員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而提高企業(yè)的凝聚力。對(duì)現(xiàn)有員工以及新進(jìn)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能夠不斷加強(qiáng)、充實(shí)我們公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理以及技術(shù)實(shí)力;計(jì)劃建立學(xué)習(xí)制度，籌建一個(gè)員工學(xué)校和閱覽室，購(gòu)買(mǎi)一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍給員工充電，拓寬學(xué)習(xí)路子，營(yíng)造良好氛圍，形成善于思考、勤于動(dòng)腦的工作習(xí)慣，變努力工作為“用心工作”，促進(jìn)工作的整體協(xié)調(diào)和人員素質(zhì)的全面提高。

力爭(zhēng)做到合格人員能進(jìn)的來(lái)、用的上、留的住。這樣，不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化，也會(huì)減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，外部引進(jìn)在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動(dòng)。內(nèi)部員工相較新進(jìn)員工更熟悉企業(yè)的運(yùn)作和規(guī)章制度，光這一點(diǎn)就可以省下不少機(jī)會(huì)成本。

3、要樹(shù)立高效、務(wù)實(shí)的工作形象。

一是要提高自身工作的士氣;。

二是要積極主動(dòng)工作，強(qiáng)化“辦公室工作無(wú)小事”的責(zé)任意識(shí);。

三是樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作形象。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我期盼大家對(duì)我的述職進(jìn)行全面的評(píng)議，也期盼通過(guò)這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升自身的責(zé)任意識(shí)和履職意識(shí)，更好地開(kāi)展以后的工作。

我的述職完了，謝謝大家!

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十三

按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部2xx年主要工作事項(xiàng)做一總結(jié)。

1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

對(duì)我行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，2xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見(jiàn)，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺(tái)了新的《**銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在2xx年4月中旬召開(kāi)的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)議上頒布執(zhí)行。

新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》，責(zé)成專(zhuān)人對(duì)照自查。對(duì)于自查出來(lái)的服務(wù)軟、硬件問(wèn)題，能整改的立即整改;一時(shí)無(wú)法整改的，則及時(shí)與上級(jí)行工會(huì)溝通，匯同分行職能部門(mén)集中研究解決。同時(shí)，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要求，對(duì)全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，并將檢查情況按月通報(bào)。盡管辦法僅實(shí)施2個(gè)月，但是從2xx年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。

2xx年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問(wèn)責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。

2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作。

組織轄內(nèi)一線(xiàn)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于9月份it藍(lán)圖上線(xiàn)，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無(wú)法組織全行員工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。6月9日至18日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行5余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng)4余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè)8余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有2余名員工達(dá)到了不同技能種類(lèi)的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近1%。

3、對(duì)外宣傳工作。

在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類(lèi)工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近2份，登載率1%。

需要重點(diǎn)說(shuō)明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，2xx年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來(lái)我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合遼寧日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪(fǎng)，通過(guò)在遼寧日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專(zhuān)訪(fǎng)，來(lái)擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。

4、職工權(quán)益工作。

按照分行黨委的工作安排，我部于2xx年3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工作仍在進(jìn)行中。

2xx年5月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠(chǎng)商的招標(biāo)、考察工作，并于5月底，完成了訂購(gòu)合同的簽署，和全行12多名員工的量體工作。

5、黨務(wù)工作。

根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，我部還積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報(bào)分行黨委。

為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。

春節(jié)前夕，組織召開(kāi)全行2xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì);3月初，為紀(jì)念3.8國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開(kāi)展了書(shū)畫(huà)攝影競(jìng)賽活動(dòng);5月中旬，組織全行員工開(kāi)展“綠之約”主題登山活動(dòng)，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。

7、其他工作。

6月中旬，省行舉辦全省2xx年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開(kāi)展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。

二、工作中存在的主要問(wèn)題。

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評(píng)線(xiàn)條還顯粗獷，考核精細(xì)度還有待加強(qiáng)。

2、在省行舉辦的2xx年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十四

經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真分析客戶(hù)清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標(biāo)。

1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪(fǎng);定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，穩(wěn)定了、等，盤(pán)活了、存量客戶(hù)。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。

3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀(guān)的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。

在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

2xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。

一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶(hù)經(jīng)理和管理人員。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十五

2xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等。

規(guī)章制度。

不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”真正把客戶(hù)當(dāng)衣食父母倡導(dǎo)“用心”服務(wù)把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”多次在市分行明查暗訪(fǎng)中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂(yōu)患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門(mén)的服務(wù)工作營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門(mén)，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶(hù)經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬(wàn)，取得了萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)。

“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶(hù)為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶(hù)單位狀況建立大戶(hù)臺(tái)帳，定期走訪(fǎng)?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶(hù)推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶(hù)繼續(xù)實(shí)行上門(mén)服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行xx戶(hù)。

2、拼服務(wù)、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶(hù)。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知商人等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶(hù)，并打入注冊(cè)資金xx萬(wàn)。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專(zhuān)攻市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存15萬(wàn)。

4、積極配合客戶(hù)經(jīng)理做好服務(wù)工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善*改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。

2xx年在銀行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作。

做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。

1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了65萬(wàn)現(xiàn)金。

2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。

3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。

4、參加*大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶(hù)的產(chǎn)生。

至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。

7、配合支行做好對(duì)**公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。

8、做好本外幣帳戶(hù)清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。

9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶(hù)信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶(hù))。

1、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行*培訓(xùn)。

11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶(hù)的速度，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶(hù)總金額，同時(shí)這些帳戶(hù)也予以銷(xiāo)戶(hù)處理。

13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷(xiāo)，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。

15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下已全部完成。

二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶(hù)服務(wù)好。

1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。

2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶(hù)，提高服務(wù)水平。

3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿(mǎn)足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。

4、tm機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶(hù)優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶(hù)，改變各種客戶(hù)一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。

經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部2xx年的工作重點(diǎn)和。

工作計(jì)劃。

全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真分析客戶(hù)清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶(hù)的不同需求制定了不同的的營(yíng)銷(xiāo)方案和工作目標(biāo)。

1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪(fǎng);定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，穩(wěn)定了、等，盤(pán)活了、存量客戶(hù)。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。

3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀(guān)的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。

在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

2xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。

一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的。

學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)使自己成為合格的客戶(hù)經(jīng)理和管理人員。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十六

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將xxx年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶(hù)滿(mǎn)足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)光到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶(hù)在最短的時(shí)光內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶(hù)好評(píng)。今年以來(lái)，就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的.各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)足為宗旨，努力為儲(chǔ)戶(hù)帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)足的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶(hù)，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從xxx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶(hù)負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自己充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十七

今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶(hù)分流導(dǎo)引客戶(hù)凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。

3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶(hù)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。銀行個(gè)人年終工作總結(jié)(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話(huà)銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。

(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶(hù)，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線(xiàn)，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶(hù)、vip客戶(hù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評(píng)。

(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。

戶(hù)，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)。

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。

(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；?。采取一切可能的手段，對(duì)其催收，包括但不限于電話(huà)催收、上門(mén)催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。

(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平。

1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪(fǎng)客戶(hù)制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。

2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線(xiàn)工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線(xiàn)工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。

(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀(guān)念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。

(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái)，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。

(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類(lèi)重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：

1是各部門(mén)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。

2是對(duì)xx年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。

三、明年工作安排與打算。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展?；竟ぷ魉悸肥牵?/p>

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢(shì)，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展;以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢(shì)下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，提升我行競(jìng)爭(zhēng)力;以vip客戶(hù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(zhǎng);以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款。具體措施有：

(一)繼續(xù)狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作。

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。

(二)、提高員工服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十八

20xx年,儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜克服重重困難，緊緊圍各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況。

今年存款實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，存款余額達(dá)萬(wàn)，凈增萬(wàn)，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，同比多增萬(wàn)元，發(fā)卡近張，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，保險(xiǎn)銷(xiāo)售萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的%，，中間業(yè)務(wù)完成任務(wù)的，各項(xiàng)任務(wù)都比去年同期有較大的提高。

20xx年專(zhuān)柜主要工作有：

一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。

我所對(duì)存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和拼搶意識(shí)，敢于競(jìng)爭(zhēng)，確保存款工作順利展開(kāi)。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)所全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基礎(chǔ)。通過(guò)開(kāi)展對(duì)春節(jié)期間大力宣傳等大量工作，我所一方面保證了原有存款戶(hù)的穩(wěn)定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)吸引了新客戶(hù);提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我所良好社會(huì)形象。全所樹(shù)立文明優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文明優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我所狠抓柜面服務(wù)，文明優(yōu)質(zhì)水平顯著提高。針對(duì)不同客戶(hù)群體的要求，我所還采取個(gè)性化服務(wù)措施，上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺(tái)，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對(duì)攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。

二、拓寬渠道，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

我所把中間業(yè)務(wù)作為銀行的主要業(yè)務(wù)來(lái)抓。通過(guò)發(fā)展銀行卡、開(kāi)展各類(lèi)代收代付業(yè)務(wù)和代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)，以追求更廣泛的發(fā)展空間。為把員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，所里根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際分別制定了兩套獎(jiǎng)懲方案，并承諾中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)直接獎(jiǎng)勵(lì)到人，得到了全所員工的積極響應(yīng)，全年累計(jì)營(yíng)銷(xiāo)分紅保險(xiǎn)萬(wàn)，發(fā)卡張，中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)，是去年的。

三、抓內(nèi)控建設(shè)，保證各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

我所經(jīng)常召開(kāi)了員工座談會(huì)，積極開(kāi)展了各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，為了提高我所的內(nèi)控和防范能力，確保安全營(yíng)運(yùn)，我所及時(shí)針對(duì)內(nèi)控管理薄弱這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持預(yù)防為主，以人為本，齊抓共管，成立了內(nèi)保小組、聯(lián)防小組等，并建立健全了內(nèi)部的各項(xiàng)工作制度，使得人人有責(zé)，確保了內(nèi)控建設(shè)不流于形式，杜絕了違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)公眾的好評(píng)。

存款結(jié)構(gòu)不合理，定期活期存款比重失調(diào)，付息率太高。員工的思想觀(guān)念還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，員工思想波動(dòng)較大,競(jìng)爭(zhēng)手段落后,敬業(yè)精神有待提高。明年的工作思路和主要做法：

20xx年全所經(jīng)營(yíng)工作的總體要求是：堅(jiān)持以業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，繼續(xù)突出存款、中間業(yè)務(wù)、清收、盤(pán)活等工作重點(diǎn)，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，做大做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù)。要加大改革力度不斷完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)營(yíng)業(yè)所的經(jīng)營(yíng)活力;要以更大的決心從嚴(yán)治所，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各種監(jiān)督機(jī)制。

為順利做好明年的工作，明年將抓好以下幾方面的工作：

一、優(yōu)化服務(wù)，狠抓業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，拓展發(fā)展空間;抓大戶(hù)，拓新戶(hù),全體員工拉散戶(hù)、穩(wěn)老戶(hù)的攬儲(chǔ)工作格局。

二、主動(dòng)出擊，力爭(zhēng)中間業(yè)務(wù)更上一層樓。要加大宣傳力度，進(jìn)一步提升卡業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，以發(fā)卡帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收入。要大力開(kāi)拓保險(xiǎn)市場(chǎng)，在春節(jié)前夕爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司在鬧區(qū)舉行保險(xiǎn)宣傳，讓更多的人了解保險(xiǎn)。

三、大力盤(pán)活不良貸款增強(qiáng)防風(fēng)險(xiǎn)能力。今年清收呆帳核銷(xiāo)帶挎包內(nèi)的利用激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全員清收;通過(guò)講政策、做工作，以情動(dòng)人、以情感人,促其主動(dòng)還貸。

四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，依法從嚴(yán)治所。針對(duì)我所在合規(guī)經(jīng)營(yíng)、案件防范員工管理等方面存在的問(wèn)題和不足，要加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情，著力解決影響員工的生活問(wèn)題，通過(guò)一系列的合規(guī)文化教育等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，杜絕各類(lèi)案件發(fā)生和責(zé)任事故發(fā)生，確保明年安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

新起點(diǎn)、新希望。站在20xx年的起點(diǎn)，讓我們滿(mǎn)懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，向我們的既定目標(biāo)進(jìn)發(fā)!

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇十九

今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額xx萬(wàn)元，比去年同期減少xx萬(wàn)元，個(gè)人存款余額xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為xx萬(wàn)元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)xx萬(wàn)元，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%；累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款xx萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款xx萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。

（一）順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶(hù)分流導(dǎo)引客戶(hù)凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。

3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶(hù)應(yīng)辦理的`業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。

（二）大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話(huà)銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。

（三）細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶(hù)，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二十

隨著年終決算的結(jié)束，已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了?；厥走@一年的過(guò)往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。

過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的，在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位，最終成為一名個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理，主要從事對(duì)私客戶(hù)的私人金融業(yè)務(wù)。

一.自從xx年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。雖然工作是機(jī)械、枯燥的，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶(hù)群。

二.從xx年3月26日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進(jìn)行“走出去”營(yíng)銷(xiāo)。突然從一個(gè)繁雜、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷(xiāo)人員。沒(méi)有陌生拜訪(fǎng)的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有客戶(hù)資源，沒(méi)有目標(biāo)客戶(hù)，像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶(hù)。營(yíng)銷(xiāo)別人的過(guò)程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程?？蛻?hù)是多樣的，需求也是不同的，營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)實(shí)際上營(yíng)銷(xiāo)自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的，成長(zhǎng)也是最多的。

三.從五月份開(kāi)始，我又到海通證券做延伸柜臺(tái)，主要從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故，開(kāi)戶(hù)的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶(hù)，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力'方案范文.庫(kù).整理~比較強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí);這都為我行儲(chǔ)蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了很多的機(jī)會(huì)。

四.七、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶(hù)信息錄入、資料整理、樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)收件、帶領(lǐng)客戶(hù)做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營(yíng)銷(xiāo)更多客戶(hù)的同時(shí)，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶(hù)在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”，只要沒(méi)有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”。這樣的話(huà)，交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款計(jì)劃，但未到一年的客戶(hù))等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶(hù)資源，畢竟做個(gè)貸客戶(hù)的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶(hù)的業(yè)務(wù)要容易的多。另外，要改變客戶(hù)對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí)，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái)、買(mǎi)理財(cái)、存定期等理財(cái)功能。

五.從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理。剛開(kāi)始的時(shí)候，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶(hù)現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶(hù)管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶(hù)也沒(méi)有?？蛻?hù)經(jīng)理主要是做銷(xiāo)售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金、保險(xiǎn)、貴金屬的銷(xiāo)售對(duì)于新客戶(hù)又談何容易。于是大堂的客戶(hù)接觸顯的尤為重要，除了后來(lái)行里分的600多普通客戶(hù)，通過(guò)大堂接觸新增客戶(hù)300多人.隨后通過(guò)房貸客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)交銀卡、大堂客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷(xiāo)售信用卡等，與客戶(hù)有了第一次結(jié)觸，慢慢打開(kāi)了突破口。

通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng)，也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：

一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶(hù)接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶(hù)一種很專(zhuān)業(yè)、很全面的職業(yè)性。

二.做客戶(hù)講究“心存，致遠(yuǎn)”?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻?hù)，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶(hù)，而是要我們要我們記住客戶(hù)的生日，滿(mǎn)足客戶(hù)換零錢(qián)、新錢(qián)、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶(hù)像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶(hù)真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶(hù)一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，第一個(gè)想到的是你?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶(hù)的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。

不能為了完成任務(wù)一次把客戶(hù)做傷了，要真正做到是為了客戶(hù)著想。通過(guò)老客戶(hù)交叉銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)介紹新客戶(hù)，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)簡(jiǎn)單的多。銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)三.開(kāi)拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為，在攬儲(chǔ)方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息，也滿(mǎn)足不了客戶(hù)抵御通脹的需求。

隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出，不管是客戶(hù)還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和央行的考核?；鸱矫妫捎诠善笔袌?chǎng)不景氣，造成基金的銷(xiāo)售困難。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。

新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專(zhuān)注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉(cāng)位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，這對(duì)我們和客戶(hù)來(lái)說(shuō)，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地，最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶(hù)(如代發(fā)工資客戶(hù))。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。

關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后，通過(guò)新上線(xiàn)的移動(dòng)pos，可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能，并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷(xiāo)售。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二十一

經(jīng)過(guò)對(duì)支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，明確了營(yíng)業(yè)部20xx年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。全部人員對(duì)于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識(shí)：營(yíng)業(yè)部是支行重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，作為營(yíng)業(yè)部的一員，要把完成部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

修訂完善了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)任務(wù)分解考核細(xì)則、營(yíng)業(yè)部績(jī)效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺(jué)帶頭遵守規(guī)章制度，對(duì)于違反制度的員工，嚴(yán)格按照制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

1、近一年的工作，存款一直作為營(yíng)業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會(huì)同有關(guān)副經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行過(guò)認(rèn)真地研究、總結(jié)，也出臺(tái)了很多激勵(lì)、規(guī)范的措施，但一直效果不明顯，究其原因，一是對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒(méi)有充分體現(xiàn)，造成客戶(hù)經(jīng)理沒(méi)有充分發(fā)揮作用，二是沒(méi)有于重要客戶(hù)建立一種互相信賴(lài)的銀企關(guān)系，在走訪(fǎng)客戶(hù)是不能認(rèn)真分析總結(jié)客戶(hù)需求和經(jīng)營(yíng)情況。三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行制定的客戶(hù)經(jīng)理考核辦法，在營(yíng)業(yè)部實(shí)行全員客戶(hù)經(jīng)理制，積極探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門(mén)服務(wù)，收集客戶(hù)重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪(fǎng);定期業(yè)務(wù)會(huì)議決定營(yíng)銷(xiāo)策略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營(yíng)銷(xiāo)情況。通過(guò)以上工作，四季度效果非常顯著：開(kāi)發(fā)了、等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，穩(wěn)定了、等，盤(pán)活了、存量客戶(hù)。

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與聯(lián)系，根據(jù)其資金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額為1億三千五百萬(wàn)元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，存款日均新增11萬(wàn)元并為我行帶來(lái)每年22萬(wàn)元的中間業(yè)務(wù)收入。

3、善于利用政策，尋求新的績(jī)效增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬(wàn)元，帶了了可觀(guān)的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的.穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來(lái)。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。二是提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

營(yíng)業(yè)部作為一個(gè)3多人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績(jī)。為此，營(yíng)業(yè)部制定了晨訓(xùn)制度，每周例會(huì)制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，并積極開(kāi)展一些有益的活動(dòng)，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民主，每月每位員工對(duì)營(yíng)業(yè)部的工作做出評(píng)價(jià)，對(duì)營(yíng)業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見(jiàn)。

在工作中，我作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理首先對(duì)自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要過(guò)硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注意方式方法，多與員工交流思想，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，制定有效的措施改進(jìn)工作不足。

20xx年，營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)33萬(wàn)元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息收入6萬(wàn)元，貸款新增1.3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營(yíng)業(yè)部員工的績(jī)效工資也位居支行經(jīng)營(yíng)部門(mén)的前列。

一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識(shí)比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識(shí)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶(hù)經(jīng)理和管理人員。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二十二

xx市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門(mén)的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷(xiāo)資源，全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

（一）儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬(wàn)元（剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元），較上年同期增加12485萬(wàn)元，比上年末增加6546萬(wàn)元，超額完成全年必保計(jì)劃546萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的101、25%。

儲(chǔ)蓄存款日均44328萬(wàn)元，比上年同期增加12146萬(wàn)元，比上年增加11864萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃4864萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的112、33%。

（二）對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元，比上年末減少8177萬(wàn)元。

對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元，比上年同期增加11940萬(wàn)元，比上年增加9905萬(wàn)元。

（三）同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元，比上年同期減少2282萬(wàn)元，比上年減少44萬(wàn)元。

同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元。

（四）銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95、31%。

（五）借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張，完成全年計(jì)劃的66、88%；貸記卡發(fā)行16張，完成計(jì)劃的88、89%。

（六）辦理直貼8933萬(wàn)元，利息收入162萬(wàn)元；辦理轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元，凈收入367萬(wàn)元。

（七）代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104、76%。

（八）發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶(hù)83戶(hù)，完成計(jì)劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶(hù)1戶(hù)，完成計(jì)劃的38、46%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的78、95%。

（九）不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元，完成計(jì)劃的34、01%，其中表外息清收33萬(wàn)元，完成計(jì)劃的16、87%。

（十）經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1273萬(wàn)元（剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的39、43%），完成全年必保計(jì)劃的181、86%。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的176、07%。

（十一）基金銷(xiāo)售收入14萬(wàn)元，完成全年必保計(jì)劃的140%。

二、主要工作措施及成效。

（一）儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展。

新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議，研究部署xx年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。

1、抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自?huà)鞄浫谓M長(zhǎng)，三位副主任為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門(mén)密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶(hù)經(jīng)理圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。同時(shí)要求各部門(mén)要依托自身客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人中、高端客戶(hù)群體。

2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷(xiāo)積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。

3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪(fǎng)友的契機(jī)，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶(hù)間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。

4、抓營(yíng)銷(xiāo)、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷(xiāo)，深入企業(yè)、走訪(fǎng)客戶(hù)，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿(mǎn)意度，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的*，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀(guān)念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。

5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。1、加強(qiáng)日常營(yíng)業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2、作好vip客戶(hù)的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶(hù)臺(tái)帳，針對(duì)客戶(hù)（?。┬枨?，量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，同時(shí)做好延伸服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶(hù)傾斜，限度地發(fā)揮效益。3、加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶(hù)投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門(mén)，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。

（二）中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展。

xx年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加?。涣硪环矫?，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，制定了“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷(xiāo)熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營(yíng)銷(xiāo)。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶(hù)入手，充分發(fā)揮這些客戶(hù)的輿論中心作用，效果較為明顯，營(yíng)銷(xiāo)了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。3、加大培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷(xiāo)能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷(xiāo)技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)水平。4、注重潛在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶(hù)和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶(hù)，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶(hù)特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購(gòu)買(mǎi)*，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。

在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的95、31%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的104、76%另外，抓住基金銷(xiāo)售的有利時(shí)機(jī)，加大基金宣傳工作力度，取得代銷(xiāo)基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jī)。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳，二周時(shí)間銷(xiāo)售100萬(wàn)元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。

（三）在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破。

貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤(rùn)計(jì)劃的強(qiáng)大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬(wàn)元，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來(lái)抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無(wú)論大票、小票都積極對(duì)待，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。

（四）制度建設(shè)不斷完善，整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。

營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來(lái)有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí)，確保營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并且在重要政策出臺(tái)時(shí)，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，提高了職工的參與意識(shí)，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失。

遼寧益康生物制品有限公司是我行一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長(zhǎng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷(xiāo)成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶(hù)保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開(kāi)始，轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎，問(wèn)題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題，如沒(méi)有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，沒(méi)有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶(hù)流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)困難，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬(wàn)貸款、利率9、3‰，有效收入年可達(dá)到230萬(wàn)元。對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。

（六）壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用，有效降低營(yíng)運(yùn)成本。

由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶(hù)較多，另一方面，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此，庫(kù)內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫(kù)內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（七）股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果。

由于受歷史因素影響，營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車(chē)輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò)，職工深受感動(dòng)，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過(guò)了省行驗(yàn)收。

（八）安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。

我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來(lái)抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開(kāi)始，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全制度。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評(píng)。

（九）思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識(shí)有所提高。

營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問(wèn)題的法寶，做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專(zhuān)題會(huì)議以外，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。

三、存在的問(wèn)題與不足。

（一）清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元，其中表外息清收33萬(wàn)元，分別完成計(jì)劃的34、01%、16、87%。

（二）對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶(hù)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)成功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類(lèi)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)是我們的盲點(diǎn)。對(duì)公存款余額4192萬(wàn)元，仍維持在xx年的水平。

（三）同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶(hù)同業(yè)存款戶(hù)現(xiàn)余額幾乎為零。

（四）剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充，分類(lèi)結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問(wèn)題。

（五）貸款營(yíng)銷(xiāo)困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問(wèn)題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。

（六）前臺(tái)柜員不足，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺(tái)員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。

（七）優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶(hù)站立排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到解決。

（八）員工學(xué)識(shí)水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。

（九）費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。

（十）職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決，大局意識(shí)（?。┎粡?qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足。

四、下半年工作措施及打算。

（一）傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營(yíng)并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問(wèn)題。

（二）對(duì)接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色，爭(zhēng)取不留尾巴，對(duì)已認(rèn)損核銷(xiāo)的資產(chǎn)能收盡收，增加營(yíng)業(yè)外收入。

（三）努力打造三個(gè)中心，即：“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是：現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌，初見(jiàn)成效。

（四）樹(shù)立“大”觀(guān)念，以營(yíng)業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門(mén)為契機(jī)，為二級(jí)分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)，解決營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后，貸款營(yíng)銷(xiāo)困難的問(wèn)題，盡快溶入市分行的大銀行、大營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中。

（五）在木魚(yú)石并帳結(jié)束，儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開(kāi)始爭(zhēng)取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款鞏固住。

（六）隨著木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決，補(bǔ)充前臺(tái)柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺(tái)壓力，解決顧客排隊(duì)的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。

（七）市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)全員大力開(kāi)展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行，尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干，掙效益。

（八）加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)思想政治工作，落實(shí)行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然。

總之，半年來(lái)的工作問(wèn)題很多，下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多困難，但是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級(jí)行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長(zhǎng)“營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開(kāi)展工作，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二十三

20xx年對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)是極不平凡的一年，也是我在生產(chǎn)組織上最為困難的一年。由于受世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)的風(fēng)暴影響，各項(xiàng)費(fèi)用不斷的上漲等諸多不利因素的影響，制約著生產(chǎn)的全面展開(kāi)。面對(duì)困難，我一方面認(rèn)真分析生產(chǎn)形勢(shì)，積極采取措施，充分挖掘和調(diào)動(dòng)各方面潛力，千方百計(jì)保證了生產(chǎn)的順利進(jìn)行，圓滿(mǎn)地完成了各項(xiàng)施工生產(chǎn)任務(wù)，我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)抓的：

(2)開(kāi)展科技創(chuàng)新活動(dòng)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，讓公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳;。

(3)積極響應(yīng)集團(tuán)公司提出“一爭(zhēng)、二改、三確?！睘橹黝}的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)(一爭(zhēng)：爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)集體、爭(zhēng)當(dāng)十大標(biāo)兵、爭(zhēng)做先進(jìn)個(gè)人。二改：每個(gè)員工至少落實(shí)一項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng);每個(gè)單位圍繞本單位實(shí)際工作至少提出一項(xiàng)操作性強(qiáng)的改進(jìn)意見(jiàn)并切實(shí)落實(shí)。三確保：確保安全指標(biāo)同比下降50%，確保質(zhì)量損失金額同比下降50%，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)圓滿(mǎn)完成)，為確保勞動(dòng)競(jìng)賽順利進(jìn)行，分公司加強(qiáng)了競(jìng)賽活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，出臺(tái)了勞動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施辦法、各項(xiàng)考核評(píng)比辦法及相關(guān)細(xì)則;干部職工踴躍參加，活動(dòng)中我分公司合理化建議27條，其中我提出4條建議，有8條建議在整改中;通過(guò)活動(dòng)有效的起到了鞭策后進(jìn)、鼓勵(lì)先進(jìn)的作用。

(4)在生產(chǎn)管理上做到:三個(gè)堅(jiān)持.兩個(gè)要求，即,堅(jiān)持從計(jì)劃作業(yè)指揮生產(chǎn),堅(jiān)持每周一.三.五早會(huì)檢查生產(chǎn).指導(dǎo)生產(chǎn),堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)生產(chǎn),要求執(zhí)行力.要求質(zhì)量保證按時(shí)完成,并主動(dòng)配合加工車(chē)間.六車(chē)間按月完成生產(chǎn)任務(wù)。做到生產(chǎn)管理有計(jì)劃、有次序，有安排、有檢查，保質(zhì)保量保安全地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。在立足本職的情況下，還協(xié)助其他車(chē)間完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。(5)靠前指揮，及時(shí)解決問(wèn)題。在生產(chǎn)中，為了及時(shí)掌握生產(chǎn)進(jìn)展的第一手材料，深入一線(xiàn)，靠前指揮、靠前指導(dǎo)、靠前協(xié)調(diào)、靠前服務(wù)，大大地提高了工作效率，有效地促進(jìn)了各個(gè)生產(chǎn)的進(jìn)度。全年開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品個(gè)，完成經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)350萬(wàn)元，上繳利潤(rùn)50萬(wàn)元，有效的促進(jìn)了公司的發(fā)展。

營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理年度工作總結(jié)篇二十四

人要想一輩子快樂(lè)很簡(jiǎn)單，有兩樣?xùn)|西就足矣：一份喜歡的工作，它可以使你從早七點(diǎn)到晚七點(diǎn)都體會(huì)到無(wú)比充實(shí)的價(jià)值感；一個(gè)知心的伴侶，他可以使你從晚七點(diǎn)到早七點(diǎn)都感覺(jué)到非常溫暖的歸屬感。人本主義心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，自己實(shí)現(xiàn)的價(jià)值感和愛(ài)與被愛(ài)的歸屬感是構(gòu)成快樂(lè)人生的關(guān)鍵因素。

20xx年的上一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的開(kāi)始，我來(lái)到了綜合柜臺(tái)，開(kāi)始接觸集中業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)了個(gè)人電匯和境外匯款等新業(yè)務(wù)。在這一年里，確實(shí)感覺(jué)到了不小的挑戰(zhàn)，如何在同時(shí)面對(duì)幾筆紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)時(shí)安排好先后順序，并很好地進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃就成為一個(gè)我亟待解決的難題。在不斷的批評(píng)和自己批評(píng)中，我總結(jié)出三條經(jīng)驗(yàn)：

其次，要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。熟能生巧，這是千百年來(lái)顛撲不破的.真理。我在工作中就有意鍛煉自己辦理業(yè)務(wù)的效率，在工作之余也會(huì)經(jīng)常對(duì)自己業(yè)務(wù)技能薄弱部分進(jìn)行加強(qiáng)，不斷精進(jìn)和扎實(shí)自己的基本功；最后，要與大堂經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)。我想任何工作都是需要各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)合作才能順利完成的，我們的工作也不外如此。經(jīng)常地與大堂經(jīng)理進(jìn)行溝通，互相能夠更好地理解對(duì)方的難處，才能使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更為良好，使辦事效率更加提高。

在總結(jié)時(shí)我們不僅要總結(jié)自己做到的，更要總結(jié)自己還沒(méi)做好的部分，因?yàn)檫@部分才是以后可以進(jìn)步的空間所在。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，首先要增進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通交流。跟領(lǐng)導(dǎo)和前輩溝通，能夠直接得到很多實(shí)用又有價(jià)值的信息，對(duì)我如何做好自己的工作自然會(huì)有莫大的幫助；跟同事溝通，能夠融洽工作氛圍，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，這一點(diǎn)在面對(duì)很多突發(fā)情況時(shí)尤其重要和有效。另外我還要進(jìn)一步增進(jìn)自己的業(yè)務(wù)水平，會(huì)計(jì)柜員是需要有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)支撐的，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)提高和扎實(shí)自己的基本功。

在中信的工作使我感到無(wú)比快樂(lè)：服務(wù)客戶(hù)為他們排憂(yōu)解難使我感到助人的快樂(lè)，業(yè)務(wù)水平和技能的日益精進(jìn)使我感到進(jìn)步的快樂(lè)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心同事間的互幫互助使我感到接納的快樂(lè)，工作本身對(duì)我性格和做事風(fēng)格的改進(jìn)使我感到自己成長(zhǎng)的快樂(lè)。中信銀行有你有我，因?yàn)楣ぷ?，我們很快?lè)。

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