計劃是對未來的安排和安排的方法。制定計劃時，要考慮到潛在的風險和障礙，并提前做好相應的準備和預案。請大家仔細閱讀以下這些計劃范文，并從中汲取一些寫作技巧和思路。
導診工作計劃與總結(jié)篇一
1.思想道德、政治品質(zhì)方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療實踐過程中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
2.專業(yè)知識、工作能力方面：
我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴標準，做好護士工作計劃，工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!
在即將迎來的20__年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。
作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
導診工作計劃與總結(jié)篇二
在以往的護理工作中，我們強調(diào)治療，輕視根底護理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理活動之后，我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務，才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)護理服務期間，我院眼科在工作中做到了以下的幾點創(chuàng)新：依據(jù)病人病情、護理級別及自理程度每日動態(tài)調(diào)整根底護理內(nèi)容，切實滿足病人的需求。在根底護理方面，主動協(xié)助病人日常生活護理，協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動。
每日三餐，主動去為病人訂餐并送至病人床旁，以保證病人能按時進餐（有特別飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注），積極詢問病人對飲食是否中意，針對病人意見，做出相應改良。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系，傾聽他們的建議和意見，接受他們的監(jiān)督。指導并參與責任護士及助理護士的護理工作作為管床組組長，在護理工作中，按照職責指導本組責任護士及助理護士負責病人的生活護理，在護理工作中發(fā)覺問題，及時與其溝通，并檢查監(jiān)督其他管床組的工作，以確保優(yōu)質(zhì)護理工作的順利進行。另外，護理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、b超等，因此，我們要安排特定護士陪同需要外出檢查的`病人，加強病人外出的陪檢工作。制作管床護士名片為了更好的做好護理工作，護士長為每一位管床護士制作名片，這是我們科室的特色之一。
名片上標注著護士的姓名、學歷、簡介、護士長的姓名和科室的號碼，這會方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系，得到更完善的護理指導。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上，我們會在護士長的帶著下到各病房對病人進行晨間問候：叔叔（阿姨），早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要關心的嗎?;而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到七點，這段時間由她為您提供關心。通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清晰代管的值班護士，方便病人尋求關心。注重細節(jié)服務。
導診工作計劃與總結(jié)篇三
提高了導診人員的整體素質(zhì)提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
導診工作計劃與總結(jié)篇四
一年來，導診部在院領導和科室領導的正確領導下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持親情式、一站式服務，推動導診工作的順利開展?，F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下：
為了更好的為患者服好務，我院導診工作人員對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸。導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員；我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。我們力求在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可，架起患者與醫(yī)院的橋梁。
我了提高服務質(zhì)量，我們將提高服務人員的素質(zhì)作為基本點。通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
因為導診工作缺乏明確的目標，服務質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化。到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程，而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別。為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領導親自對導診隊伍進行指導，對導診護士的職責、制度、工作流程、考核標準等方面制定了計劃，提高了導診工作質(zhì)量和工作效率。
1、導診護士分診工作分工明確，一樓大廳共設兩名導診護士，分為導診臺護士和大廳導診護士。導診臺護士主要負責配合醫(yī)院各部門工作，對體檢人員進行登記、負責醫(yī)院的健康教育宣傳工作，一樓大廳導診護士負責將來我院就診的患者明確分診，幫助患者更加方便、及時的就醫(yī)。二樓導診護士負責及時準確的將患者分診到各個科室。三樓四樓導診護士由病房護士代替。
2、門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士及富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題。同時還保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
導診工作計劃與總結(jié)篇五
那天我穿上志愿者的服裝，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務，心里有一種自豪的喜悅。
我剛開始在急診一樓進行志愿服務。急診的病人多身體不適如發(fā)熱、腹痛等等，有些有嚴重的創(chuàng)傷或者是急救車運送到達的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁，當作為志愿者的我們主動詢問及給予助時他們的心情多會稍稍放松一些，對我們的感謝更是每位不斷重復的話語。急診的每一位醫(yī)護人員和工人師傅都很熱心親切，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學生，他們都是我要學習的榜樣。
在急診有一臺自助報告單打印機，對不會使用的人群，老師教導的原則是：有能力學會打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時可先安頓病人或老人先坐下來休息一下，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的，因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全。為人群指路，維持秩序，告之就診程序，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報，忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情，當然在其間碰到一些我不太清楚的問題時我也會主動詢問預診臺的醫(yī)護人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。
在期間我也能學到很多書本上根本學不到的更加實際現(xiàn)實的東西，對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術我也有了眼見為實的機會，可謂是兩全其美，送人以花，手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學弟和一位學姐，相遇就是緣分，也讓我們得以在更寬廣的領域上進行交流和學習。學姐利用休息時間在做志愿服務的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒，因為她見到每一個人都是在微笑著的，而且確然要比我主動些，我在與她一起做志愿者時，內(nèi)心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是會自卑的。
我服務的病房，都是一些上了年紀的'老人，雖然有護工照顧護理，但是他們沒有家人陪伴，內(nèi)心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話，也幾乎看不到他的笑容，因為過去他很堅強，即使有困難也會忍挺著，我脫去白褂，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個招呼，后來就自己睡覺或沉默，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人，所以就問起了關于他打的事，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情，還手舞足蹈，就這樣一次兩次的接觸和相處下，他漸漸有了點變化，不總在發(fā)呆、沉默，看到志愿者的我會教我說日語，給我唱戲；而看到工作時的我，他不會不理，而是很熱情的。打掃呼、開玩笑，在病房經(jīng)常可聽到他爽朗的笑聲。
通過這幾次活動，我發(fā)現(xiàn)社會需要更多的關愛和理解。作為醫(yī)務工作者，無論白褂，還是藍馬甲，都是為病人服務，只有更多地服務患者，才能感受其中的快樂?？粗切┍晃覀冎^的人，流露出溫馨的笑容，我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道，但更多的人付出一點，那么就不再是微薄之力了。
醫(yī)院開展志愿服務，在病人和醫(yī)務人員之間以架起了一道溝通橋梁，又提供了一個服務渠道，孤的病人有了陪伴，困難的病人有了助，忙碌的醫(yī)護人員也有了小手，為醫(yī)院又增添了一點光彩，一道美麗的藍色風景線。
導診工作計劃與總結(jié)篇六
在院兩委的正確領導下，我院門診部各項工作有序開展，為進一步理清思路，更好的做好明年各項工作，特計劃如下：
一、進一步改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，強化網(wǎng)上、電話預約掛號，增設導診人員，進一步完善各項便民服務措施，進一步做好為老弱病殘患者提供代掛號、代繳費、代取藥、陪檢查、送住院等服務，嚴格履行輔助檢查科室窗口對各種檢查結(jié)果等候時間進行內(nèi)容，完善為患者提供檢查結(jié)果等詢方式，進一步提升醫(yī)院形象。
二、計劃20__年完成門診量人次，實現(xiàn)業(yè)務收入超過200萬元。
三、門診三樓東邊以一體化婦產(chǎn)科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)專家門診為主，由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，建議醫(yī)院在門診三樓增派一名專職導診人員，維護就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序。
四、條件許可時(有出診醫(yī)師)在門診大廳設立方便門診，解決門診病人一些簡單的就診和檢查問題，方便快捷，緩沖其他門診的壓力。
五、為婦產(chǎn)科門診申請增添一臺電子_鏡，以提高婦科檢查陽性率及診斷符合率，更加精確的診治婦科疾病。
六、為針灸科申請增加tdp磁熱治療儀10臺、穴位神經(jīng)刺激儀一臺、疼痛治療儀一臺、電腦中藥熏蒸多功能治療機一臺、多功能艾灸儀微波治療儀一臺、中頻治療儀等。
七、狠抓門診醫(yī)療質(zhì)量管理，加強門診醫(yī)務人員法律法規(guī)學習，進一步強化醫(yī)務人員的醫(yī)療風險防范意識，規(guī)范各種醫(yī)療行為，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，熟練掌握門診就診病人突發(fā)事件的處理預案及各項急救措施，不定期抽查門診日志、門診病歷、處方的書寫情況，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的醫(yī)師進行正面說服警示教育，對屢教不改者采取經(jīng)濟處罰手段使其改正，減少醫(yī)患糾紛及投訴，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
八、進一步強化門診醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，對門診醫(yī)務人員定期組織學習，學習廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度及醫(yī)德醫(yī)風規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、護理人員行為規(guī)范等，結(jié)合實例不斷進行警示教育，狠剎門診診療環(huán)節(jié)的各種不正之風。
九、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，定期組織科內(nèi)講課，對專科知識，專科技能，急救知識，急救操作進行學習培訓，提高醫(yī)務人員業(yè)務水平和職業(yè)素質(zhì)。
導診工作計劃與總結(jié)篇七
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
導診工作計劃與總結(jié)篇八
20xx年馬上過去，在院領導的正確領導和大力支持下，在院感委員會的指導下，全院醫(yī)護人員積極參與醫(yī)院感染監(jiān)控工作，各臨床科室醫(yī)師對所有住院患者進行醫(yī)院感染前瞻性調(diào)查，發(fā)覺院內(nèi)感染能及時、準確報告，同時院感科也加強院感病例上報管理，出現(xiàn)醫(yī)院感染病例時，加強監(jiān)測與操縱，無院感流行事件發(fā)生。常規(guī)依托護理部進行消毒隔離質(zhì)量督查、無菌技術督查并反應，協(xié)同醫(yī)務科、護理部，配合院領導做好醫(yī)療安全管理工作。每季度在院長的主持下召開一次院感委員會會議，公布一次院感簡訊。
依據(jù)醫(yī)院“安全生產(chǎn)”和“質(zhì)量管理”的要求，完善了醫(yī)院感染的質(zhì)量操縱與考評制度，細化了醫(yī)院感染質(zhì)量綜合目標考核標準，依據(jù)綜合目標進行督查反應，全面檢查和梳理有關醫(yī)院感染預防與操縱的各方面工作，認真排查安全隱患，為保證院感安全，切實抓好院感重點部門、重點部位、重點環(huán)節(jié)的管理，特別是手術室、消毒供給室、口腔科、胃鏡室、檢驗科等重點部門的醫(yī)院感染管理工作;又制定了重點部位、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染措施，院感科常規(guī)進行督查和指導，防止院感在院內(nèi)爆發(fā)。
在手足口病、甲型h1n1流感流行期間，進一步加強預檢分診臺、兒科門診、內(nèi)科門診、發(fā)熱門（急）診等重點場所的管理，認真貫徹手足口病、甲型h1n1流感醫(yī)院感染操縱要求，加大醫(yī)院感染防控力度，標準工作程序，特別是對全院醫(yī)務人員以及工勤人員，加強了手足口病、甲型h1n1流感等傳染病的防治和自身防護知識的培訓，嚴格實施了院感防控和個人防護措施，防止發(fā)生院內(nèi)交叉感染，積極配合有關部門，共同做好防控工作。
1至9月份，全院共出院的xx例病例，院感科全部進行了回憶性的調(diào)查，結(jié)果講明：醫(yī)院感染率1.04%，例次感染率1.09%。發(fā)生醫(yī)院感染的'科室依次為：內(nèi)二科醫(yī)院感染發(fā)生率為2.05%，骨傷科醫(yī)院感染發(fā)生率為1.09%，外科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.51%，內(nèi)一科醫(yī)院感染發(fā)生率為0.24%。感染好發(fā)部位依次為：下呼吸道感染感染率0.30%;上呼吸道例次感染率0.30%;泌尿道例次感染率0.25%;胃腸道例次感染率0.25%;醫(yī)院清潔手術切口感染率為0%。醫(yī)院感染好發(fā)病種依次為：神經(jīng)系統(tǒng)疾病類，例次感染率10.28%;內(nèi)分泌類疾病類，例次感染率2.30%;循環(huán)類疾病，例次感染率0.98%，泌尿生殖系統(tǒng)類疾病，例次感染率1.39%，肌肉骨骼系統(tǒng)類疾病，例次感染率1.15%。各危險因素調(diào)查發(fā)覺：糖尿病例次感染率2.91%，慢性病例次感染率1.35%，高齡例次感染率1.27%。前三位院感相關易感因素為慢性病、高齡、糖尿病。
為標準全院各項消毒滅菌工作，預防院內(nèi)感染，xx年度院感科加強院感采樣監(jiān)測，對全院各科室進行了消毒滅菌效果監(jiān)測，同時加強對手術室、胃鏡室、口腔科、供給室、細菌室等高危區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生學監(jiān)測及醫(yī)務人員手衛(wèi)生的監(jiān)測。全年全院共采樣358份，其中空氣采樣培養(yǎng)56份，物體外表采樣培養(yǎng)41份，醫(yī)護人員手采樣培養(yǎng)41份，消毒液采樣培養(yǎng)47份，消毒物品采樣培養(yǎng)12份，無菌物品采樣培養(yǎng)137份，高壓消毒滅菌效果監(jiān)測24份，合格率100%。本年度市疾控中心對我院進行采樣監(jiān)測23份，合格率100%。
對全院各臨床科室、醫(yī)技科室、門診使用中的紫外線燈管強度進行了監(jiān)測，共監(jiān)測各種類型的紫外線燈管29根，發(fā)覺不合格及時更換，使其合格率達100%。
為加強消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理，20xx年院感科對其使用進行常規(guī)督查及定期抽查。對消毒藥械及一次性使用的無菌醫(yī)療用品的抽查是每季度一次，全年共抽查4次，方法是從臨床各科室采樣，到藥械科索證。全年共索證45份，結(jié)果各證齊全，全部合格。
導診工作計劃與總結(jié)篇九
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺還備有針線、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
導診工作計劃與總結(jié)篇十
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性別：女年齡：22歲。
身高：161cm婚姻狀況：保密。
戶口：廣東肇慶現(xiàn)居住地：廣東肇慶。
學歷：中專工作經(jīng)驗：3年。
畢業(yè)院校：肇慶市德慶縣成人職業(yè)學校主修：計算機應用。
計算機能力：精通英語水平：cet2。
海外工作/學習經(jīng)歷：年以上證件類型：身份證441。
求職意向。
希望工作地點：肇慶月薪要求：1000元以下求職類型:全職。
希望工作崗位：文檔管理專員訂票/訂房服務導游/旅行顧問文秘。
教育培訓。
-就讀于成人職業(yè)中專學歷：中專。
技能專長。
會使用復印機、打印機、傳真機，掃描儀等辦公設備。本人是廣東人，粵語好，普通話熟練。
工作經(jīng)歷。
時間10月到1月。
公司婦幼保健院。
公司性質(zhì)國企。
行業(yè)醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生。
部門客服部。
職位護士導診。
工作描述迎接病人，給發(fā)熱病人測體溫并引導病人到發(fā)熱診室就診，登記，掛號，病人有幫助時，我們一定要幫手，必要時還要做專家的秘書。
自我評價。
本人主修導游和文秘方面的知識，并取得了“初級導游證”和，形象端莊，性格開朗，具有良好團隊精神。對工作認真負責,有耐心,具有獨立處理問題的實踐能力。學習、接受及適應工作的能力較強我畢業(yè)于肇慶市理工職業(yè)學校電腦專業(yè)，在學校期間，主修的專業(yè)課有辦公室的辦公系統(tǒng)的應用（可以熟悉地運用windows和mixch），根據(jù)所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，在實踐中，加深了對辦公室系統(tǒng)的`認識，提高了軟件的實際操作能力。另外，在學校中也參加過一些社團活動，具有較強的組織能力團隊精神，在其中加強了和同學們的團隊協(xié)作。
個性上開朗、活潑，處事能力較強，有很好的團隊精神，做人踏實努力、責任感強。會使用復印機、打印機、傳真機，掃描儀等辦公設備。本人是廣東人，粵語好，普通話熟練。
導診工作計劃與總結(jié)篇十一
20xx飛逝而過，在這一年中，我們xx院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結(jié)：
1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；
2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；
4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；
5、記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔；
6、每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修；
7、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關人員；
9、文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達下去；
11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；
12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關閉。
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。
1、按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質(zhì)量。
2、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
3、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。
4、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“醫(yī)院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象。同時，醫(yī)院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量！
導診工作計劃與總結(jié)篇十二
門診導診臺是醫(yī)院的重要服務窗口，隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，其服務范圍早已突破了單一的導診概念，成為了醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口，特別是隨著社會競爭日趨激烈，各醫(yī)院之間的競爭也在不斷升華。導診臺的作用越來越得到重視，并發(fā)揮著越來越重要的作用。20xx年在醫(yī)院領導的高度重視下，導診臺始終堅持以“三好一滿意”為服務宗旨。緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度?，F(xiàn)將我科20xx年工作簡要總結(jié)如下：
導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
20xx年，我院導診臺隨著醫(yī)院文明建設的進一步發(fā)展，在院領導的密切關注和指導下，逐步完善，成為醫(yī)院門診導診、醫(yī)療咨詢、健康教育、便民服務等綜合服務的窗口。本年度，導診臺共接待門診患者咨詢達67418人次，住院3960人次，為患者測量血壓1464人次，陪同危重患者檢查540人次，接待體檢22158人次，宣傳資料發(fā)放6000余份。免費為患者提供一次性水杯，為行動不便的病人免費提供輪椅和推車等便民服務。
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務質(zhì)量的關鍵，在于服務人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
導診工作計劃與總結(jié)篇十三
20____年超聲科堅持醫(yī)院總的指導思想，貫徹執(zhí)行醫(yī)院及科室的`各項規(guī)章制度、操作規(guī)程，遵紀守法，服從醫(yī)院統(tǒng)一領導，認真負責，團結(jié)協(xié)作，及時完成院里布置的各項工作任務，努力完成科室的日常工作任務，接受院里檢查、監(jiān)督和考評。
一、堅持質(zhì)量管理科室，做好醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進工作，在現(xiàn)有條件的基礎上，加強“基礎理論、基本知識、基本技能”培訓，定期組織本科室成員業(yè)務學習，了解國內(nèi)外本專業(yè)的新技術、新發(fā)展，提高全科成員的基礎理論和專業(yè)診斷水平。
二、堅持“以患者為中心”的服務理念，規(guī)范服務行為，不斷提高患者和社會對醫(yī)院及醫(yī)療服務的滿意度。
三、端正工作態(tài)度，從醫(yī)院整體出發(fā)，加強科室間的合作與溝通。及時出具檢查診斷結(jié)果，為臨床提供診斷參考。
四、利用黑白超聲儀逐步開展陰式超聲檢查，在購進新儀器后，全面開展陰式超聲檢查，擬開展頸部大血管、四肢大血管及腹部大血管等檢查項目。方便患者，方便臨床。
五、在體檢方面，努力盡量配合醫(yī)院完成大批量體檢任務，更要保質(zhì)保量完成。在社區(qū)65歲以上老年人體檢中，盡力和老年人溝通，為他們著想。社區(qū)老年人是一個龐大的群體，更是一個大的免費的宣傳平臺，服務好他們就是為醫(yī)院做免費宣傳，可使我醫(yī)院的聲譽口口相傳，進而提高我院的社會聲望。
六、定期學習相關法律、法規(guī)、道德規(guī)范，以利于保護醫(yī)患彼此的權(quán)益。
七、做好日常的一起設備保養(yǎng)工作。
總之，20____年超聲科堅持醫(yī)院總體發(fā)展思路，與各科室團結(jié)協(xié)作，從醫(yī)院大局出發(fā)，為醫(yī)院的全新發(fā)展和進步而努力。
導診工作計劃與總結(jié)篇十四
那天我穿上志愿者的服裝，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務，心里有一種自豪的喜悅。
我剛開始在急診一樓進行志愿服務。急診的病人多身體不適如發(fā)熱、腹痛等等，有些有嚴重的創(chuàng)傷或者是急救車運送到達的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急，初到醫(yī)院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁，當作為志愿者的我們主動詢問及給予助時他們的心情多會稍稍放松一些，對我們的感謝更是每位不斷重復的話語。急診的每一位醫(yī)護人員和工人師傅都很熱心親切，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學生，他們都是我要學習的榜樣。
在急診有一臺自助報告單打印機，對不會使用的人群，老師教導的原則是：有能力學會打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時可先安頓病人或老人先坐下來休息一下，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的，因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全。為人群指路，維持秩序，告之就診程序，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報，忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情，當然在其間碰到一些我不太清楚的問題時我也會主動詢問預診臺的醫(yī)護人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。
在期間我也能學到很多書本上根本學不到的更加實際現(xiàn)實的東西，對于醫(yī)院的工作流程和一些操作技術我也有了眼見為實的機會，可謂是兩全其美，送人以花，手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學弟和一位學姐，相遇就是緣分，也讓我們得以在更寬廣的領域上進行交流和學習。學姐利用休息時間在做志愿服務的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒，因為她見到每一個人都是在微笑著的，而且確然要比我主動些，我在與她一起做志愿者時，內(nèi)心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是會自卑的。
我服務的病房，都是一些上了年紀的老人，雖然有護工照顧護理，但是他們沒有家人陪伴，內(nèi)心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話，也幾乎看不到他的笑容，因為過去他很堅強，即使有困難也會忍挺著，我脫去白褂，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個招呼，后來就自己睡覺或沉默，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人，所以就問起了關于他打的事，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰(zhàn)的事情，還手舞足蹈，就這樣一次兩次的`接觸和相處下，他漸漸有了點變化，不總在發(fā)呆、沉默，看到志愿者的我會教我說日語，給我唱戲；而看到工作時的我，他不會不理，而是很熱情的。打掃呼、開玩笑，在病房經(jīng)?？陕牭剿实男β?。
通過這幾次活動，我發(fā)現(xiàn)社會需要更多的關愛和理解。作為醫(yī)務工作者，無論白褂，還是藍馬甲，都是為病人服務，只有更多地服務患者，才能感受其中的快樂?？粗切┍晃覀冎^的人，流露出溫馨的笑容，我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道，但更多的人付出一點，那么就不再是微薄之力了。
醫(yī)院開展志愿服務，在病人和醫(yī)務人員之間以架起了一道溝通橋梁，又提供了一個服務渠道，孤的病人有了陪伴，困難的病人有了幫助，忙碌的醫(yī)護人員也有了小手，為醫(yī)院又增添了一點光彩，一道美麗的藍色風景線。
導診工作計劃與總結(jié)篇十五
時光荏苒，xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在這一年里，我在院領導、科主任和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫忙下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，，并以服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把安全第一放在首位。較好的完成了各級院領導布置的各項護理工作，在同志們的關心、支持和幫忙下，思想、學習和工作等方面取得了新的提高，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
進取擁護醫(yī)院的各項方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴格按一名優(yōu)秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。
作為一名外科護士，在工作中嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意堅持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的團體職責感和榮譽感，團結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者供給全方位優(yōu)質(zhì)服務。
積極進取，嚴格查對，嚴謹細致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務水平，爭取在新的'一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。
我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和團體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。
一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，不斷改善工作作風；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把所有工作圓滿完成。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在即將過去的一年里，要再次感激院領導、科主任和護士長給予的教育、指導、批評和幫忙，感激同事們給予的關心和支持。
回顧過去，有許多提高和提高，同時也存在一些不足；主要是學習、技術上還不夠努力，和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距，在今后工作中，我必須認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
在即將迎來的xx年，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的護士應當做的最起碼的工作。
作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！
導診工作計劃與總結(jié)篇十六
時光如白駒過隙，xx年末又至，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下，堅持“以病人為中心”的臨床服務理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實實做好醫(yī)療護理工作。較好的完成了xx年度的工作任務。具體情況總結(jié)如下：
在思想上加強學習提高理論和業(yè)務素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務知識學習作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內(nèi)心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。
信息高速發(fā)展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了翻班工作，照料家庭的繁忙，利用業(yè)余時間完成了：
1、護理中級職稱考試；
2、通過了計算機職稱考試；
3、本科在讀；
4、參加急診心肺復蘇學習班；
5、參加急救包扎學習班；
6、參加護士禮儀學習班；
對工作熱愛，心不累則身不累，象螞蟻一樣工作，象蝴蝶一樣生活，對于自己的工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經(jīng)歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。
同時協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作，認真做好醫(yī)療文書的'書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規(guī)范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎理論、基本知識和基本技能）三嚴（嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法）。
嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調(diào)節(jié)醫(yī)護患關系，構(gòu)建和諧社會做出努力。
護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻！xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行！
醫(yī)院窗口的形象大使，我們肩負著如何更好、更及時的引導患者就醫(yī)的重任。在提倡“以人為本”、“以患者為中心”的服務理念下，導診護士在工作中如何才能將這種理念運用到工作中，更好的為患者服務。
導診臺還備有針線、血壓計、剪刀等便民服務措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
導診工作計劃與總結(jié)篇十七
護理工作需要良好的服務態(tài)度，需要耐心、細心和愛心，更需要彼此的溝通，做一個優(yōu)秀護士需要付出更多的辛勤和汗水。這是一個實習護士的工作總結(jié)，也是她的工作體會。
20xx年即將過去，而我來到醫(yī)院上班也快一年了，剛來時對這里的一切都感覺陌生，尤其在這個新環(huán)境下，無論對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上都缺乏技巧、能動性，可能與剛畢業(yè)沒有工作經(jīng)驗有關吧!不過還好老師和同事都很好相處，有什么不懂的她們都很愿意幫忙和指導。我也不只是現(xiàn)在才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領導、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯。
溝通也不是一定就要用說的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關系都達到和諧，不管用哪種方式應該都是可以的。
這只是我自己的一些看法，我現(xiàn)在也在慢慢的學著改變，我希望大家都能夠做好溝通這個“活”，讓我們自己為自己減少麻煩吧!我們護士的招牌動作不就是微笑嗎，每天給病人一個微笑也是最好的溝通。
當然我們也應該做好我們自己的本職工作，不斷學習相關的知識來充實自己，幫助需要幫助的人，加油啊，天使們!待每一位病人，護士是白衣天使，救死扶傷是我們工作職責，因此應具有良好的職業(yè)道德。我們與患者是兩個地位平等的個體，只是社會分工的不同，對患者應象對待朋友親人一樣，為其創(chuàng)造整潔、舒適、安全、有序的診療環(huán)境，及時熱情地接待患者，用同情和體恤的心去傾聽他們的訴說，并盡量滿足其提出的合理要求，施予人性化的醫(yī)療服務。
護理工作是一個特殊的職業(yè)，是體力與腦力勞動相結(jié)合的工作，且服務對象是人，關系到人的生命，工作中稍有不慎就會斷送一條生命，因而工作時精神高度集中，因此要求我們要有健康的身體，精力的充沛才能保證順利地工作。
隨著醫(yī)學的飛速發(fā)展，對護理工作的理論和技術也在不斷提出新的要求，對我們的要求也不斷提高，為了適應新護理工作的要求，我們應不斷進取，提高自身的修養(yǎng)，才能做一名人民心目中的合格護士。
實習結(jié)束了，意味著我們即將踏上工作崗位，相信經(jīng)歷這一年的鍛煉我們更加成熟，更加穩(wěn)重，更能擔起作為一名護士的責任，相信我們一定能繼承南丁格爾的崇高精神，以愛心、耐心、細心和責任心去對待每一位病人，全心全意為病人服務。
導診工作計劃與總結(jié)篇十八
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。
在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將一年來的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作。
1、客服導醫(yī)的管理工作。
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;。
導診工作計劃與總結(jié)篇十九
簡歷即對履歷的簡要陳述，又稱履歷表，英文簡稱cv，常用于個人求職、申請，但也可作為非求職者的經(jīng)歷簡述。簡歷記載一個人的教育學歷、專長以及就業(yè)經(jīng)驗，有時會補充個人特質(zhì)、興趣或期許。主要目的經(jīng)常是求職者用以取得面試或訪談機會的工具，又由于它經(jīng)常是第一份征才部門或?qū)W術機構(gòu)挑選候選人的過濾依據(jù)，其重要性可見一斑。
姓名：周女士性別：女。
婚姻狀況：未婚民族：漢族。
戶籍：湖南-湘潭年齡：26。
現(xiàn)所在地：廣東-廣州身高：160cm。
希望地區(qū)：廣東-廣州。
希望崗位：衛(wèi)生醫(yī)療類-護士/護理員。
教育經(jīng)歷。
-6～2007-6湘潭職業(yè)技術學院醫(yī)學院。
申請驗證護理學大專。
公司性質(zhì)：國有企業(yè)行業(yè)類別：醫(yī)療、護理、保健、衛(wèi)生服務。
工作描述：在廣州**醫(yī)院門診工作，在此期間通過輪科熟悉了整個門診工作的日常運作和各個內(nèi)外專科的護理工作及負責各科導診接待工作，并在眼科門診擔任?？谱o士。積累了很豐富的眼科常見疾病的專業(yè)護理和系列檢查，以中西醫(yī)結(jié)合的方法治療屈光不正和個眼科疾病，例如：電離子帶導入，增視治療，耳穴貼和耳尖放血等。能夠熟練的操作眼科驗光儀，裂隙燈，非接觸性眼壓測量儀，視野儀和眼科顯微鏡等。能后獨立完成眼科專業(yè)操作技術以及眼科常見小手術，例如：淚道沖洗及探通，角膜異物眼結(jié)石剔除術，角膜拆線及眼科各種小手術等。能夠配合醫(yī)生進行白內(nèi)障術，胬肉術等。
離職原因：搬遷。
**公司(2007-5～2008-6)。
公司性質(zhì)：行業(yè)類別：醫(yī)療、護理、保健、衛(wèi)生服務。
擔任職位：助理護士崗位類別：
工作描述：畢業(yè)后我曾經(jīng)在**市第一人民醫(yī)院心血管和呼吸內(nèi)科功能工作一年，已經(jīng)熟練的掌握了護理技能。擅長對常見心血管病、呼吸病及多發(fā)病進行觀察和護理;熟練掌握呼吸機和心電監(jiān)護儀等急救設備的操作，對急救的基本程序和技術要求，以及危重病人的護理、病情監(jiān)測的技術重難點基本掌握;.對病人的心理護理的基本技巧有一定地認知。工作職責和業(yè)績：在護士長和護師的指導下工作，主要負責病人的基礎護理和付治療，協(xié)助醫(yī)生護士搶救，完成病人的輸液和指導病人正確服藥及心理健康宣教，根據(jù)醫(yī)囑完成病人各個方面的工作。自我評價我是一個充滿自信心且具有高度責任感的女孩,經(jīng)過1年多的臨床工作，強烈認識到愛心、耐心和高度責任感對護理工作的重要性!在心血管呼吸內(nèi)科一年的鍛煉，讓我學會了很多呼吸心血管及大內(nèi)科的知識，臨床護理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這一年的工作讓我實現(xiàn)了從護理實習生到內(nèi)科護士的飛躍，有信心接受一份全職護士工作。
**公司(-6～2007-5)。
公司性質(zhì)：行業(yè)類別：醫(yī)療、護理、保健、衛(wèi)生服務。
擔任職位：崗位類別：
工作描述：在兒童醫(yī)院的一年時間，讓我學到了理論知識聯(lián)系臨床操作技能。通過努力在各個科室受到帶教老師認同和贊揚為我以后的獨立工作起到很好的激勵作用。
語言能力。
普通話：流利粵語：一般。
英語水平：、toefl?分口語一般。
求職意向。
發(fā)展方向：本人擁有5年醫(yī)院臨床護理工作經(jīng)驗，具有豐富的?？评碚撝R，熟練掌握臨床護理常規(guī)，有較強的實踐技能，敏銳的觀察力和分析問題能力，具有寬容豁達的心懷，規(guī)范的言行舉止，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，實事求是的精神，高度的責任心和職業(yè)道德，良好的溝通能力，善于處理人際關系，能成為優(yōu)秀團隊的不可缺少的搭檔。。我本人性格開朗，積極向上，樂于與人溝通，喜歡迎接新的挑戰(zhàn)。
其他要求：
自身情況。
自我評價：本人擁有5年醫(yī)院臨床護理工作經(jīng)驗，具有豐富的?？评碚撝R，熟練掌握臨床護理常規(guī)，有較強的實踐技能，敏銳的觀察力和分析問題能力，具有寬容豁達的心懷，規(guī)范的言行舉止，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，實事求是的精神，高度的責任心和職業(yè)道德，良好的溝通能力，善于處理人際關系，能成為優(yōu)秀團隊的不可缺少的搭檔。。我本人性格開朗，積極向上，樂于與人溝通，喜歡迎接新的挑戰(zhàn)。
在擁有較廣博的人文社會科學知識面的基礎上，我系統(tǒng)的掌握了護理學科的專業(yè)知識。本人正處于人生中精力充沛的時期,渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能,不滿足與現(xiàn)有的知識水平,期望在實踐中得到鍛煉和提高,因此我希望能夠加入貴單位。完成屬于自己的一份工作,同時和其他工作人員團結(jié)和作，竭盡全力的在工作中取。
導診工作計劃與總結(jié)篇二十
門診導醫(yī)臺是醫(yī)院的重要服務窗口，緊緊圍繞以病人為中心，堅持以人為本，完善各項管理和服務制度。
導醫(yī)工作有咨詢、分診、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、為行動不便的患者免費提供輪椅做檢查等,這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院的的整體服務形象。但一旦工作時間長了，就會產(chǎn)生負面情緒，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事里面。
在導醫(yī)臺工作的幾個月里，我覺得我們更應該加強自己的責任感，要為患者更好服務?；颊邅砭驮\，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求，贏得患者信任。
關于專業(yè)知識和專業(yè)技能也不能落下，希望明年能再接再厲，加強自我要求，全心全意投入工作中，好的繼續(xù)，錯的改正，力求把導醫(yī)工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
導診工作計劃與總結(jié)篇二十一
我院服務中心各項工作有序開展，服務中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進一步做好下半年各項工作，特計劃如下：
一、進一步完善服務中心各項規(guī)章制度；
二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進服務流程，進一步完善各項便民服務措施；
1/26療秩序井然有序；
五、組織科室人員定期開展業(yè)務學習，提高護理人員業(yè)務水平和職業(yè)素質(zhì)；
七、為提高人員整體護理服務水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。
八、繼續(xù)開展“一站式服務”，做好門診的導醫(yī)、預檢分診工作。
九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。
服務中心xxx。
2/26秀的導醫(yī)隊伍對醫(yī)患關系雙方都非常重要。
我們的總目標是：改變服務模式，提高導醫(yī)工作質(zhì)量；更新服務理念，提高服務意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：
一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務項目：
1.樹立良好的窗口形象：
a.堅持每天7：30舉行的上崗儀式。（責任人：陳雪羚）。
b.加強形體訓練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習，每月強化訓練一次。（責任人:陳雪羚）c.導醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓練一周，訓練內(nèi)容儀容、舉止、言談。
2.不斷提高服務質(zhì)量：
熟記“十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責任人：陳雪羚）。
3．及時掌握各種信息，做好導向。
3/26工作。
4．加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難。
b較強的溝通技巧和應變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責任人：全體導醫(yī)）。
c加強三基培訓，力爭在院內(nèi)考核中達標率90％以上，為臨。
輸送合格的護理人員。（責任人：全體導醫(yī)）。
二、針對導醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教。
育方案：
1，加強職業(yè)認同感教育，強調(diào)導醫(yī)工作的重要性。
導醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要。
組成部分。
2，加強導醫(yī)人員心理承受能力的4/26教育，增強自信心。
由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責任人：陳雪羚）。
家也會更加珍惜這個團隊。（責任人：陳雪羚）。
三、09年新開展服務項目：
5/26有人幫，（責任人：陳雪羚）。
2.增設便民服務臺：
協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關系；
幫助落實專家就診時間；
落實住院科室，提前準備，真正做到無縫護理。
3設置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導病人如何就醫(yī)（責任人：陳雪羚）。
08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續(xù)努力做到最好！
1.保持良好的窗口形象：
6/26自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗位。
2.提高電梯服務質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室。
a.電梯實行“內(nèi)外呼應”的服務模式：4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設置服務臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進行疏導和解釋工作，對急危病人進行專梯接送，安全將患者送達科室；b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。
3.保持電梯的安全運行：
b.保持每部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。
4.保持良好的電梯環(huán)境：
7/26。
a.電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責任到人；
b.護士長不定期檢查；
門診導醫(yī)服務培訓計劃。
導醫(yī)服務是近幾年來由導游、導購服務等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一“導醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務水平和經(jīng)營效益有著重意義。導醫(yī)服務是在醫(yī)院門診設置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務。
2培訓方法。
（1）制訂培訓計劃以三個月為一。
8/26階段，分為三個周期。
第一周期即基礎期，服務理念、服務意識的培訓，主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓練相結(jié)合的方式?；颊邅碓壕驮\的第一個接觸者就是導醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關系到患者對醫(yī)院的判斷和評價．因此導醫(yī)護士在上崗時應儀表端莊、微笑站立式服務，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達出同情和關懷，使患者感到溫暖和體貼，并取得患者的信任。
第二周期主要是職業(yè)化培訓，主要是培養(yǎng)導診服務流程及規(guī)范、技巧；職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學習。
9/26程等內(nèi)容的培訓。
3、培訓的具體內(nèi)容。
第一部的服務理念、服務意識的培訓。
一、明確導醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變。
導醫(yī)咨詢服務是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復。
導醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟時代的臨近和醫(yī)療保險市場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設備、技術外，關鍵還要加強醫(yī)院管理，拓寬服務內(nèi)容，改善服務態(tài)度，深化服務內(nèi)容，努力提高服務質(zhì)量適應不同的需求，是增強醫(yī)院競爭力的關鍵。
學習禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象。
導醫(yī)和患者交談的時候應注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心。
10/26態(tài)，做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡“十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情.職業(yè).年齡.文化水平.地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進行交談。接待患者要主動熱情，使用文明用語。“您好，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”，接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。
2、使病人放心來醫(yī)院就診。
11/26工作是否井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選?！?/p>
3、塑造良好的醫(yī)院形象。
醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風貌和經(jīng)營管理境界。
4、衣風與醫(yī)風。
（1）醫(yī)務人員若要樹立良好的醫(yī)風，同樣也應塑造端莊、精神的衣風。在某些醫(yī)院，醫(yī)務人員衣風不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：
一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便；
二是衣冠不整，形象有失雅觀；
三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。
12/26。
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