方案的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到各種因素，如時間、資源、成本等。在制定方案的同時，我們需要對可能出現(xiàn)的風(fēng)險和挑戰(zhàn)有所預(yù)見。方案的執(zhí)行過程中需要有相應(yīng)的監(jiān)測和評估機(jī)制。
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇一
今天，我要講的是：提高員工素質(zhì)！
談到如何提高員工的素質(zhì)，認(rèn)為，很長一段時間以來，這個問題只是一種表象，在們這個行業(yè)中，現(xiàn)階段員工素質(zhì)的提高固然重要，但是，更深層和更重要的覺得在于決策者和經(jīng)營管理者自身素質(zhì)的提高。為什么這么說呢？首先，有一個事實(shí)不能回避，那就是們的經(jīng)營者，特別是在這個行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，在過去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應(yīng)這個行業(yè)，在們身上也帶有部分行業(yè)的思維習(xí)慣和行為特征，這一點(diǎn)需要們認(rèn)識并重視。同時要盡可能的擺脫某些消極的習(xí)慣在決策和管理中的出現(xiàn)，用現(xiàn)代工商管理思想的方法全面武裝和充實(shí)自己。因?yàn)椤按藭r非彼時?！逼浯?，在管理理論中有一種說法，一個企業(yè)就象一個人一樣，同樣有性格，個人的性格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個比方，如果一個企業(yè)的決策者或管理者的性格在平時更多的表現(xiàn)為一種急躁的成分，那么，們可以想象，這個企業(yè)的各級管理層和執(zhí)行層的特征和行為表象會出現(xiàn)穩(wěn)重的特征嗎？再者，想必們都知道，“一只虎帶領(lǐng)一群羊”和“一只羊帶領(lǐng)一群虎”的含義。這些都直接說明，提高員工素質(zhì)的前提必須是們的決策者以及經(jīng)營管理者首先全面提高自身的素質(zhì)。
在決策者自身素質(zhì)提高的同時，覺得提高員工的素質(zhì)和一個企業(yè)人力資源的管理水平關(guān)系最為密切。們平時聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導(dǎo)致對“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導(dǎo)作用。在這種思想的主導(dǎo)下，把激發(fā)員工的忠心和進(jìn)取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進(jìn)而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長遠(yuǎn)競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但時，現(xiàn)實(shí)是在一些企業(yè)的決策者看來，中國現(xiàn)在是一個人力資源嚴(yán)重過剩的國家。他們認(rèn)為中國什么都缺，惟獨(dú)人才不缺，因?yàn)橐环矫媸袌錾嫌写罅俊八艡C(jī)而動”的熟練員工可供挑選；另一方面，企業(yè)如果對員工投資培訓(xùn)，員工長了本事就遠(yuǎn)走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓(xùn)部？于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應(yīng)的，必然是造成人才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高gdp國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點(diǎn)是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低gdp國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。們的企業(yè)太不重視對員工的培訓(xùn)，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運(yùn)與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合。
根據(jù)們熟知的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數(shù)與企業(yè)效益成正比，說明企業(yè)通過對人力資本的加大投入，最終促成了一個“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質(zhì)提高——對企業(yè)的忠誠度和貢獻(xiàn)率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔(dān)心成為其他企業(yè)的培訓(xùn)部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓(xùn)部，整天只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來的人才挖過來，其結(jié)果必然是形成一個“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質(zhì)提升不快——對員工缺乏忠誠和貢獻(xiàn)率低——企業(yè)效益低——對員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。
那么，在具體培訓(xùn)員工素質(zhì)方面，認(rèn)為需要從員工的價值觀、人生觀、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神以及們這個行業(yè)特有的藝術(shù)素養(yǎng)等方面進(jìn)行全面而卓有成效的培訓(xùn)，根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)，營造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強(qiáng)大和持久的競爭力。
我們常常說一家公司有沒有發(fā)展的前途，要看三樣?xùn)|西：“一是有沒有一個好的產(chǎn)品，應(yīng)是它一切運(yùn)作的最終結(jié)果是否能夠讓市場接受；二是有沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著這家公司難否在以后的日子中保持一個穩(wěn)定的發(fā)展；三是有沒有一批好的員工，這是公司能否在競爭中取主動，在發(fā)展中獲得成功的一個重要基礎(chǔ)?！?/p>
在這里我們主要談一談員工對于公司發(fā)展的作用。
在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一個很好的領(lǐng)導(dǎo)，也就是現(xiàn)在我們常?？吹降脑V諸報端的那些人物頭像的大照片，然后這些人士也應(yīng)會在一些場合大談自己作為“vip”的心得與體會，但是應(yīng)該看到的是他的身后往往站著一大批的人，這批人有的顯山露水大踏步，有的默默無聞，但是不可否認(rèn)的是這些人的能力高低，士氣高低在很大程度上影響著他以及公司的發(fā)展。
我們的一些經(jīng)理人，領(lǐng)導(dǎo)人往往對自己的`下屬士氣時高時低感到不解，在這里我們要討論一下員工士氣的問題。一般而言，員工缺乏士氣與生產(chǎn)力水平低，病態(tài)和上升的人員流動率有關(guān)。因此，提高士氣能增加員工的生產(chǎn)力和工作滿足感，減少壓力和降低人員流動率。以下是幾個途徑：
曾經(jīng)有一位大仙說過環(huán)境對人的心理有著不可你估量的影響，這里的環(huán)境不僅僅是指自然的辦公環(huán)境，還應(yīng)該包括人為的“心理環(huán)境”。
建議每一個公司的經(jīng)理都應(yīng)該向室內(nèi)裝飾師征討意見，看看家具應(yīng)如何擺設(shè)，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應(yīng)用哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。
接下來應(yīng)該考慮的是如何解決“心理環(huán)境”的問題了。
第一是降低噪音，在自然環(huán)境的改變上，專家們認(rèn)為噪音容易引起緊張，降低集中注意力的能力。減輕噪音的最佳方法是安裝隔音板。提高注意力將實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)造力和更多的革新。
同樣的對于“心理環(huán)境”的建設(shè)而言，噪音指的是一些不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不于利于員工進(jìn)步的不同的聲音，比如說在一段人員的頻繁流動后，公司內(nèi)部出現(xiàn)的“是不是要倒閉”，是不是要“變動”之類的傳言，對于這種噪音，領(lǐng)導(dǎo)人要做的應(yīng)該是清除一些，對目前出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應(yīng)是這樣的。
提供足夠的空間給每一位員工工作這一點(diǎn)很重要。狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升，個別人甚至心臟病發(fā)作。如果改變每個人周圍的空間地方是不可能的，但至少可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設(shè)些讓員工喘喘氣的公開地方。
注意，提供公開空間很重要，這些公開地方至少應(yīng)有一些小椅子，讓員工在休息時加強(qiáng)溝通，這個設(shè)置的目標(biāo)是防止同事間和整家公司的孤立和分離。從“心理環(huán)境”的建設(shè)上來講，一個良好的空間也能夠使得員工對工作有一個良好的變化，有一些公司認(rèn)為員工只是一些無意識無思想的“干活的”，于是在一些公司的決策上進(jìn)行獨(dú)斷專行，尤其是在一些與員工利益相關(guān)的事件上進(jìn)行一些“說了算”的行為，這其實(shí)并不是一個好的做法，至少在對于員工的士氣的影響上起了一個不好的作用。
空間的建設(shè)在一定的意義上還包括給員工一個良好的工作空間，各個必要的設(shè)施是不是已經(jīng)齊備；是否有一個好的發(fā)展空間：在各人的發(fā)展過程當(dāng)中是不是會有一個好的機(jī)會與進(jìn)步的機(jī)會；是否有一個好的建議空間：你對公司有用的建議是不是會采用。
一個好的空間說起來很容易，但真正要做好卻并不容易。發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻(xiàn)。這種投資并不昂貴，就可擁有忠心和有生產(chǎn)性的員工，如果不能夠在物質(zhì)的利益上有所體現(xiàn)，至少在精神是，搞一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉。我們看到有一些公司的領(lǐng)導(dǎo)對于一些肯定的話往往不愿意出口，不知道他們的想法是什么，其實(shí)有時候一句叫好的話往往比幾十塊的獎勵更能夠讓員工士氣高漲。
同時，作為一個領(lǐng)導(dǎo)人要切記：不要做統(tǒng)治者。經(jīng)理們的統(tǒng)治者形象會引起員工的不滿。委派任務(wù)更為有效的方式是營造“我們一起干”的形象。你可以在一些適當(dāng)?shù)臅r機(jī)派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方。并從中取得一些可用的東西。充當(dāng)積極的聆聽者，這是最重要的素質(zhì)，可以防止招致大損失的錯誤，有助他人知道你理解他們的憂慮。
組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等。提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等。向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。
最后，也是最重要的是：若要提高員工的生產(chǎn)效率，就要把員工的工作成果告訴他們，將他們囊括入整個生產(chǎn)過程。這樣員工就可以看到可計(jì)算的結(jié)果和對公司的貢獻(xiàn)。這比光讓員工在生產(chǎn)線工作而沒有對整個生產(chǎn)的參與感要有利。
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇二
區(qū)政府：
根據(jù)全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)動員會議精神，為了解決我區(qū)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)基層技術(shù)人員素質(zhì)低，法律法規(guī)意識不強(qiáng)，農(nóng)民對新成果新技術(shù)掌握較少，無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)操作不規(guī)范，家業(yè)機(jī)械維修管理不到位等問題，農(nóng)業(yè)局決定在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)活動。為此特制定了20xx—20xx年培訓(xùn)規(guī)劃。
培訓(xùn)對象為：青壯年農(nóng)民、農(nóng)村婦女、在鄉(xiāng)“三后生”、鄉(xiāng)村農(nóng)民技術(shù)員、沼氣生產(chǎn)工、農(nóng)機(jī)操作維修及農(nóng)民轉(zhuǎn)崗就業(yè)人員;科技示范戶、種養(yǎng)大戶;各級農(nóng)業(yè)部門的技術(shù)推廣人員、農(nóng)村基層干部、農(nóng)村財(cái)會人員。培訓(xùn)內(nèi)容為：農(nóng)業(yè)技術(shù)、專業(yè)技能以及法規(guī)政策等。通過培訓(xùn)，到，全區(qū)農(nóng)民科技文化素質(zhì)整體上要有明顯提高，使之與我區(qū)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)。
農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的公益性事業(yè)，加大素質(zhì)培主中工作的資金投入，解決農(nóng)民素質(zhì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足的問題是搞好這項(xiàng)工作的基本保障。為確保20xx年—20xx年培訓(xùn)工作的順利完成，共需資金10萬元，用于落實(shí)培訓(xùn)場地、教材、聘請專家及相關(guān)配套設(shè)施。建議區(qū)政府給予支持。
妥否，請批示。
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇三
年月號至號，公司組織部分人員參加在舒城萬佛湖邊小木屋進(jìn)行的拓展培訓(xùn)，我有幸參加了此次培訓(xùn)活動。
出發(fā)前得知活動連來回的路上都算上預(yù)計(jì)是三天時間，還是在一個度假村進(jìn)行的，我想三天時間，能學(xué)到什么，估計(jì)也就是讓大家放松放松，但三天下來，我這種想法徹底改變了，并且很慶幸自己能參加此次培訓(xùn)。這次培訓(xùn)是由xx培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承接的，這是一家專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)時間集中為兩天，十二個項(xiàng)目，有巧渡硫酸河、孤島救援、信任背摔、突破電網(wǎng)、七巧板、空中單杠、過雷陣、盲人方陣等，這些項(xiàng)目大多都需要團(tuán)隊(duì)的大力配合才能完成，教練就是通過大家在做這些項(xiàng)目時所暴露出的問題及特點(diǎn)來總結(jié)評價大家的優(yōu)缺點(diǎn)，告訴大家哪些需要保持，應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，讓大家知道作為公司的一員，現(xiàn)代社會的一份子，大家應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)，在哪些方面應(yīng)該得到提高。
空中單杠這個項(xiàng)目是讓大家順著一個獨(dú)立的四米的'桿子爬到頂，然后站在頂端再縱身一跳抓到前方的一根單杠。在做次項(xiàng)目前，教練講解了種種注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)了違反事項(xiàng)的危險性，最后問道，誰有恐高癥？我當(dāng)時第一個舉手，以為有恐高癥的就不用做此項(xiàng)目了呢。誰知教練說，這個項(xiàng)目就是專治恐高癥的，必須得上。一開始我就給大家加油鼓勁，自己怎么也不敢去做，但看到大家都順利的通過了此項(xiàng)目，心里也不禁癢癢，得勇敢地面對這次挑戰(zhàn)，于是就按照注意事項(xiàng)穿戴裝備，站在了桿下，教練一聲“上”，我就手腳并用的爬上了桿子，一開始還好，但快到頂端時，桿子開始劇烈晃動起來，我的手腳就開始不停使喚了，好不容易爬上了頂端，就差最后一步縱身一跳了，我卻站不起來了，往下一看，只覺得頭好暈，于是閉上眼睛不敢動了……這時下面?zhèn)鱽砹送碌墓膭盥?，讓我不要往下看，勇敢的跳，在大家的鼓舞下，我終于站直了身體，并且使勁一跳成功地抓住了單杠。
其它項(xiàng)目就不一一列舉了，通過每一個項(xiàng)目后，不管是成功還是失敗，相信每一個親身經(jīng)歷過的人都會有所思有所悟。我其中的一點(diǎn)感悟就是作為公司的一員，我還有很多做的不到位的地方，在與同事間的配合，在自己工作上的定位，等等方面都需要做出改進(jìn)，在今后的工作中，要把這次培訓(xùn)所學(xué)到的東西盡量向我所在的部門的同事傳達(dá)，讓大家都能有所感悟，有所提高。
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇四
回顧20__年經(jīng)營品質(zhì)虧損原因、qcd達(dá)成低的因素，有機(jī)臺設(shè)備、人工、治具影響分析，為20__年需逐步改善目標(biāo)。
二、20__年品質(zhì)核心經(jīng)營目標(biāo)。
（1）改善方案（第一季度）。
1、將老化機(jī)臺及維修費(fèi)用偏高設(shè)備轉(zhuǎn)賣出，引進(jìn)新設(shè)備。
2、二次加工投入plc自動化削邊設(shè)備，節(jié)省人力及品質(zhì)穩(wěn)定。
3、噴砂粗度檢測儀、涂裝膜厚儀分階段性導(dǎo)入達(dá)到各工序的品質(zhì)要求。
4、工序間品管崗位配置補(bǔ)充，計(jì)劃分日、周、月、季，全員做品質(zhì)教育訓(xùn)練宣導(dǎo)及并做考核鑒定。
（2）改善方案（第二季度）。
1、車間環(huán)保、5s點(diǎn)檢整頓計(jì)劃，創(chuàng)造員工良好的工作環(huán)境。
2、壓鑄車間地板凹坑整修平坦。
3、噴砂車間粉塵，引進(jìn)吸塵設(shè)備改善。
4、壓鑄熔鋁爐目前使用顆粒燃料，評估導(dǎo)入天然氣及自動熔煉爐設(shè)備，以提升出湯量及環(huán)保。
5、品質(zhì)教育訓(xùn)練學(xué)員考問評鑒。
（3）改善方案（第三季度）。
1、涂裝設(shè)備評估引進(jìn)更新半自動化設(shè)備，改善手工噴涂操作弊端。
2、評鑒第一、二季度各方案落實(shí)狀況。
3、教育訓(xùn)練終期各干部驗(yàn)收考試成果。
（4）改善方案（第四季度）。
1、機(jī)臺設(shè)備大修、項(xiàng)修、檢修年檢編列安排。
2、plc自動化設(shè)備，依訂單結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品需求增編列購入新機(jī)數(shù)量。
3、針對品質(zhì)未達(dá)標(biāo)的干部及作業(yè)員工，進(jìn)行崗位調(diào)整至次要崗位。
4、綜合年度經(jīng)營狀況做qcd評鑒、考核，對有達(dá)標(biāo)的干部依考核進(jìn)行獎勵，對未達(dá)標(biāo)的人員懲處。
三、經(jīng)營目標(biāo)表。
（一）產(chǎn)品策略。
市場策略需要品牌策略和價格策略的強(qiáng)力支撐和支持。
20__年公司的整體經(jīng)營策略即：在確保品牌的基礎(chǔ)上，在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、服務(wù)和價格上，始終圍繞客戶需求，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)，以適銷對路為原則，降低單位產(chǎn)品的毛利潤，提升并穩(wěn)定總銷量，實(shí)現(xiàn)利潤總量最大化。為此，應(yīng)采取下列措施：
1、手工磚產(chǎn)品以陶瓷馬賽克為主，輔助100與150規(guī)格手工磚，加大配套產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)（主要指配件及個性化產(chǎn)品）。以“立足國內(nèi)，推動出口，穩(wěn)固oem”為策略，保障常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)；以“依據(jù)需求，適當(dāng)投入，量力開發(fā)”為策略，滿足部分客戶來樣定制的需求。
2、陶瓷酒瓶以市場為導(dǎo)向，穩(wěn)定重點(diǎn)客戶大批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，開拓小訂單高利潤的高端酒瓶。推行“抓住重點(diǎn)，整合資源，完善細(xì)節(jié)，降低成本”為目標(biāo)，保障重點(diǎn)客戶批量產(chǎn)品的交貨及時，主要泥釉料自我開發(fā)，降低花紙、包材等外購物料的采購成本，保證酒瓶項(xiàng)目對公司利潤的貢獻(xiàn)。
（二）品牌與渠道建設(shè)。
經(jīng)過近三年的經(jīng)營，“賽德陶瓷馬賽克與手工磚”已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢品牌，具有較強(qiáng)的號召力；在市場上和消費(fèi)群中具有良好的美譽(yù)度。因此，20__年，公司必須集合品牌資源，區(qū)分目標(biāo)客戶群，綜合運(yùn)用展會、旗艦店、工程等通路，集中力量向海外市場和中國區(qū)市場推廣賽德陶瓷產(chǎn)品。為此，相應(yīng)措施如下：
1.銷售公司“賽德馬賽克”為主打品牌，以展會、經(jīng)銷商等通路為手段，以海外建材商、采購商和經(jīng)銷商為目標(biāo)大力開展招商活動。
2.以“精細(xì)營銷”為手段，優(yōu)化客戶資源，規(guī)范專賣店建設(shè)與產(chǎn)品硬軟件一體化展示，加強(qiáng)客戶分類管理，完善價格體系監(jiān)控。
3.提升與設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)院的合作，搶占星級酒店、高級會所等高端市場。
4、陶瓷酒瓶采用以商招商、廣告招商、專員招商、展會招商等手段，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，保障大客戶，使酒瓶產(chǎn)銷實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。
四、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施。
（一）經(jīng)營資源保障。
1、公司新增投資200萬元，建立酒瓶新倉庫及陶瓷設(shè)備的搬遷，確保生產(chǎn)場地周轉(zhuǎn)順暢。
2、酒瓶銷售部必須始終圍繞客戶要求做好樣品打樣、接單、收款及售后服務(wù)等工作，必須按照公司年度經(jīng)營目標(biāo)和客戶需求，主動、高效組織銷售活動。
3、按時交付合格產(chǎn)品，始終是生產(chǎn)管理的不容置疑的核心任務(wù)。生產(chǎn)部應(yīng)訂立適宜的品質(zhì)目標(biāo)，采取適宜的控制措施，規(guī)范生產(chǎn)工藝流程，以最優(yōu)的品質(zhì)成本，為銷售一線準(zhǔn)時提供合格產(chǎn)品。
4、生產(chǎn)成本特別是材料成本的控制，將是考驗(yàn)生產(chǎn)中心各級干部的關(guān)鍵所在，必須列入各級干部的首要議事日程，必須以非常手段克服和消化各類漲價因素（合同審核、質(zhì)量驗(yàn)收、交貨及時），以降低材料采購成本為突破口，以提升生產(chǎn)速度、提升單位時間產(chǎn)量、采用計(jì)件計(jì)酬方式為基本點(diǎn)，帶動人工成本、能耗成本等在內(nèi)的各項(xiàng)產(chǎn)品成本的降低，使主營業(yè)務(wù)的材料成本控制在50%以內(nèi)。
（二）辦公室。
“服務(wù)、支持、指導(dǎo)”是人力資源管理永恒的宗旨，保障供、產(chǎn)、銷等部門的后勤供給，構(gòu)建體系、理順管理，指導(dǎo)核心部門改善人力資源管理，是行政人事部20__年的三大任務(wù)。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：
1、加快人才引進(jìn)：以《20__年人力配置標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃》為基礎(chǔ)，加快新增人員中的關(guān)鍵職位的引進(jìn)和流失人力的補(bǔ)充，確保生產(chǎn)、營銷、技術(shù)等部門的用人需求；建立人員淘汰和人才儲備機(jī)制和計(jì)劃，在20__年1月31日前將應(yīng)淘汰人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進(jìn)到位。
2、加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，提升員工的職業(yè)和經(jīng)營素質(zhì)。
3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內(nèi)具有公平性、對員工具有激勵性的、包括員工薪資、福利、待遇在內(nèi)的分配體系；并在施行中不斷地加以檢討和完善。
4、建立合理的績效管理體系：按照“有計(jì)劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由行政人事部牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20__年3月1日起，總經(jīng)理對公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)實(shí)施考核；于20__年3月1日起，董事會對公司核心領(lǐng)導(dǎo)層施行考核；績效管理必須與分配體系聯(lián)動推行，以確保目標(biāo)管理切實(shí)落實(shí)。
（三）綜合管理保障。
市場競爭特別是陶瓷產(chǎn)品競爭的加劇，必然在公司支持力度上體現(xiàn)，客戶必將更加關(guān)注價格、服務(wù)、媒體宣傳活動上的措施；公司將20__年定義成為未來3—5年的經(jīng)營發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”，高效順暢的管理是公司核心競爭力的一個核心。
1、由辦公室行政總監(jiān)主導(dǎo)，其他業(yè)務(wù)部門積極參與，集合內(nèi)外資源，自20__年1月1日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)公司體質(zhì)”活動，用3個月時間，建立起包括人才管理、營銷管理、現(xiàn)場生產(chǎn)工藝流程管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任獎懲等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標(biāo)，注重先進(jìn)性與實(shí)用性、階段性與前瞻性的有機(jī)結(jié)合，為必要時的體系打好基礎(chǔ)。
2、按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，大力推進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、骨干隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)營目標(biāo)落實(shí)檢討等工作。
（四）財(cái)務(wù)資源保障。
20__年，公司將為一線部門提供優(yōu)勢財(cái)務(wù)資源，在成本核算、收入、費(fèi)用、收益分配等各項(xiàng)投入上向一線傾斜。與此同時，財(cái)務(wù)部必須從下列四個方面加大監(jiān)測和監(jiān)控力度：
1、逐步下放費(fèi)用審批：財(cái)務(wù)部按“責(zé)任部門”和“成本部門”的思路，將各類費(fèi)用的初審權(quán)下放給各部門經(jīng)理，以便形成權(quán)責(zé)對等機(jī)制；財(cái)務(wù)部在費(fèi)用流向的合理性等方面加強(qiáng)監(jiān)測。
2、主導(dǎo)成本降低活動：在設(shè)定成本降低目標(biāo)的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)人員必須更多地“走。
出去”，直接參與市場調(diào)研，或組織各類專項(xiàng)活動，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門降低成本。
3、整合公司資源：由財(cái)務(wù)部主導(dǎo)，對公司資源的工商、銀行、稅務(wù)、資源進(jìn)行整合，為一線部門提供便捷的財(cái)務(wù)交流和結(jié)算通道。
4、健全財(cái)務(wù)監(jiān)測體系：財(cái)務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)管理體質(zhì)”活動，理順、健全財(cái)務(wù)監(jiān)測體系，重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)營、廣告活動背后的財(cái)務(wù)信息流。
（五）組織管理保障。
1、由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，與經(jīng)營團(tuán)隊(duì)簽定《目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任書》，明確各責(zé)任中心的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。
2、由常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，20__年1月31日前，以總經(jīng)理為授權(quán)方，與生產(chǎn)副總經(jīng)理、技術(shù)部、采購部簽訂《部門責(zé)任書》，對訂單完成率、合格率、工藝流程管理及采購管理等事項(xiàng)量化落實(shí)。
3.由生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，20__年1月31日前，以常務(wù)總經(jīng)理為授權(quán)方，與生產(chǎn)部各主管簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，明確年度安全生產(chǎn)特別是工傷事故，確保年度重大工傷事故控制為零。
4、由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，20__年1月31日前，對各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，并與各級領(lǐng)導(dǎo)簽定《目標(biāo)管理責(zé)任書》，逐級明確目標(biāo)、責(zé)任、獎懲等。各級領(lǐng)導(dǎo)的《目標(biāo)管理責(zé)任書》統(tǒng)一匯集于辦公室，實(shí)施歸口管理。
5、由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，20__年1月31日前，出臺《財(cái)務(wù)預(yù)算和成本責(zé)任控制辦法》，明確各類責(zé)任人的成本控制項(xiàng)目、目標(biāo)、責(zé)任和獎懲事項(xiàng)，并每月組織檢討和通報等工作。
6、由營銷副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織每月/季“銷售成果與經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成檢討會”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進(jìn)結(jié)果。
五、總體要求。
公司高層清醒地認(rèn)識到：20__年的經(jīng)營目標(biāo)，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個充滿機(jī)遇和機(jī)會的計(jì)劃，也是一個具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險的計(jì)劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要全體員工的共同努力。
（一）更新觀念，創(chuàng)新管理。
公司認(rèn)為，要達(dá)成20__年的經(jīng)營目標(biāo)，首先要更新觀念，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工。
必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進(jìn)、作坊經(jīng)營”的思想觀念，以宏觀的立場，樹立“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機(jī)意識和“發(fā)展公司，分享成果”的捆綁意識，在公司日常生產(chǎn)管理、銷售管理、技術(shù)開發(fā)及后勤保障的服務(wù)品質(zhì)、財(cái)務(wù)監(jiān)測的深入一線等等各方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新管理模式，為公司經(jīng)營向現(xiàn)代企業(yè)的徹底轉(zhuǎn)型奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）切實(shí)負(fù)責(zé)，重在行動。
行動，是一切計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的首要；執(zhí)行，是一切目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。公司要求，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，特別是經(jīng)營團(tuán)隊(duì)和中層干部，必須以“責(zé)任”主管的立場開展各項(xiàng)工作，不得仍有“功在我，責(zé)在他”的遇事推委的惡習(xí)和惡行。
公司強(qiáng)調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計(jì)劃的首選，首先予以淘汰。
（三）業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實(shí)。
追求利潤最大化，永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營的靈魂；任何企業(yè)的首要社會責(zé)任，都是贏得市場，擴(kuò)大經(jīng)營，收獲利潤。
利潤是20__年公司經(jīng)營指標(biāo)的“核心之重”，銷售是實(shí)現(xiàn)利潤的載體性指標(biāo)。在這一思想指導(dǎo)下，“業(yè)績定酬，指標(biāo)量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團(tuán)隊(duì)以利潤為核心指標(biāo)與公司實(shí)施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標(biāo)與上級主管實(shí)施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部（包括團(tuán)隊(duì)成員）和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強(qiáng)造血功能，提升管理體質(zhì)?？傊?，公司希望并要求：所有賽德員工，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“行動成就夢想”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇五
xx局：
今年以來，我局根據(jù)州局的培訓(xùn)工作要求，本著以人為本，培養(yǎng)人才原則，先后安排了人參加了xx的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識更新培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，參訓(xùn)人員業(yè)務(wù)知識水平明顯提高，有效推動了單位內(nèi)部培訓(xùn)工作和業(yè)務(wù)工作的開展，取得了良好的效果。
但是，由于參訓(xùn)人員多，參訓(xùn)地點(diǎn)遠(yuǎn)給我局培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)帶來了很大的壓力，產(chǎn)生了余萬元的經(jīng)費(fèi)缺口。因此，懇請州局為我局解決缺口培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)萬元為謝!
特此報告。
xx局。
二〇xx年十月十七日。
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇六
轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近1個月時間，由于公司事先對新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。
為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德(誠信·團(tuán)隊(duì)·溝通·價值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的`不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識到安全意識、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。
第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn);通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。
第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的知識點(diǎn)進(jìn)行回顧。
第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn);平時就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達(dá)到更好的效果。
概括起來有如下幾點(diǎn)：
1.熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識;學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對于不懂的地方，能主動提出，尋找答案。
2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。
3.能主動的完成日常工作。
4.專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí)。
5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。
總體來說，通過這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成2009銷售目標(biāo)完滿的成功!。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié)。
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇七
為切實(shí)提高職工綜合素質(zhì)，提高職工工作的積極性，進(jìn)而提高安全供電工作的整體效率，供電公司在職工中實(shí)施了職工素質(zhì)工程，開展了“安康杯“競賽活動，以培養(yǎng)和造就一支符合電力企業(yè)發(fā)展的職工隊(duì)伍為目標(biāo)，大力實(shí)施素質(zhì)工程開創(chuàng)。現(xiàn)就職工在學(xué)習(xí)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)激勵機(jī)制探索討如下。
我公司現(xiàn)有職工131名，其中男職工占44%；女職工占56%；助理工程師兩人，技師3人。
通過近兩年職工素質(zhì)工程在我公司的實(shí)施，以及“創(chuàng)爭“活動的不斷深入開展，可以看到，目前我公司職工結(jié)構(gòu)層次管理中存在以下幾個突出問題，造成了一定程度上的工作效率不高，阻礙了發(fā)展。主要存在問題為：
1、大部分職工工作的積極性不高，工作處于“要我工作“境地，主動性缺乏；
4、機(jī)構(gòu)的設(shè)置較為多變；
5、一線干部、一線職工對于日常工作與重點(diǎn)工作的概念不深，容易眉毛胡子一把抓，既不利于工作，也不利于職工的培養(yǎng)及骨干的選拔。
6、業(yè)務(wù)干部的監(jiān)控缺乏力度，對于業(yè)務(wù)干部的考核過于重業(yè)績，而忽視了道德品質(zhì)的教育與考核，對于百年基業(yè)的創(chuàng)立不利。
7、激勵的方式方法較為簡單化，沒有從深層次去討論、去挖掘人的需求，加薪、提工資、晉升并不是唯一的激勵手段。
1、領(lǐng)導(dǎo)親自向職工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一的親自致謝或書面致謝，可以提高職工對自我成績的滿足感以及對下一個成績?nèi)〉玫募毙韪小?/p>
2、每月的5號定為職工心聲日，認(rèn)真傾聽職工的心聲。
3、對個人、部門及組織的杰出表現(xiàn)，提供明確的回饋，更加偏重于物質(zhì)回饋，因?yàn)檫@符合人的基本需求。
4、積極創(chuàng)造一個開放、信任及有趣的.工作環(huán)境，鼓勵新點(diǎn)子和積極的主動性?，F(xiàn)在的職工，多數(shù)埋頭苦干，敢于大膽進(jìn)言的職工少之又少，部分單位形成這種情況：年紀(jì)大的職工不愿意向部門的領(lǐng)導(dǎo)吐露心里的真實(shí)想法，年紀(jì)輕的職工對領(lǐng)導(dǎo)卻又有著懼怕的情緒，因此，創(chuàng)造開放、信任的工作環(huán)境就顯得猶為重要。
5、讓職工參與決策，并非廣泛參與，這里的決策主要是那些對其有影響的決定。
6、肯定、獎勵及升遷等，都應(yīng)以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)。
7、提供職工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會，告訴職工在我公司的總體目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個人目標(biāo)，建立管理者與每位職工的伙伴關(guān)系。
8、慶祝成功――無論是公司、工區(qū)或個人的表現(xiàn)，都應(yīng)進(jìn)行大小不等、規(guī)模不一的慶祝，以此增加他們的成功滿足感，促進(jìn)更大進(jìn)步。
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇八
餐飲新員工面臨著從社會人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要一個積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。為了使新進(jìn)的接待員盡快適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉工作流程，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，養(yǎng)成良好職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、敢于面對挑戰(zhàn)的心態(tài)以投入工作角色，提高工作效率和績效，特進(jìn)行此次為期12天的新進(jìn)接待員培訓(xùn)。
本餐飲新入職前臺服務(wù)人員。
10人
本餐飲3樓培訓(xùn)室七、培訓(xùn)費(fèi)用
本次培訓(xùn)屬于內(nèi)部培訓(xùn)，無需太多開支。每天中午和晚上為培訓(xùn)者和參訓(xùn)者提供8元/餐的標(biāo)準(zhǔn)餐和飲用水，為講師發(fā)放500元/課時的津貼，預(yù)計(jì)2萬元人民幣左右。
相應(yīng)領(lǐng)域的老員工以及接待處的部長。
ppt講解、案例研討、師徒式講解師范、自學(xué)實(shí)踐等方式相結(jié)合。
1、考試：接待員學(xué)完課程設(shè)置中的每一個培訓(xùn)課后，由培訓(xùn)師采取筆試、口試等方法對學(xué)員進(jìn)行階段測驗(yàn)。
2、考核：體現(xiàn)“以技能為最終成果”的培訓(xùn)理念。由餐飲組成考評組在培訓(xùn)點(diǎn)對接待員進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核可采取現(xiàn)場操作、口述問答、模擬操作、圖示等形式，重點(diǎn)檢查接待員的崗位技能掌握情況和職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，視個人情況延長試用期或者勸退。
情況若有變化，需上報人力資源部經(jīng)理并得到三分之二以上的培訓(xùn)員工的同意。
1、講師、人力資源專員總結(jié)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時更改培訓(xùn)教程。
2、培訓(xùn)員工在培訓(xùn)完每一節(jié)課填寫《新員工培訓(xùn)反饋表》上報人力資源部。3、培訓(xùn)結(jié)束后邀請考評組人員進(jìn)行培訓(xùn)效果總結(jié)。
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇九
團(tuán)隊(duì)精神是高績效團(tuán)隊(duì)中的靈魂，是成功團(tuán)隊(duì)身上難以琢磨的特質(zhì)，沒有多少人能清楚地描述團(tuán)隊(duì)的精神，但每一個團(tuán)隊(duì)成員都能感受到團(tuán)隊(duì)精神的存在和好壞。
在團(tuán)隊(duì)中工作的部分人員會覺得心情比較舒暢，干勁也很足，大家的協(xié)作性很強(qiáng)，能夠創(chuàng)造出一些使人驕傲的業(yè)績;而另外一些人則會覺得勾心斗角的情形較多，心情壓抑，團(tuán)隊(duì)在內(nèi)憂外患中生產(chǎn)力直線下降，業(yè)績慘淡。有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員的個人智商可能是100，但加在一起的團(tuán)隊(duì)智商可能會達(dá)到150甚至更高;反過來缺乏團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，即使個人智商高達(dá)到120，但團(tuán)隊(duì)組合到一起的智商也只有60到70。出現(xiàn)這種情形的關(guān)鍵要素就是團(tuán)隊(duì)中的文化成份，也就是所說的團(tuán)隊(duì)精神。
團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)的成員為了團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿和作風(fēng)。
2.團(tuán)隊(duì)精神包含三個層面的內(nèi)容
“我是老員工，你是新來的，我和某某關(guān)系特別好，你能把我怎么樣?”我們有些人員就是時常持著這樣的心態(tài)去對待新來的員工和新來的主管;還有部分人員有時只顧搞好與上級關(guān)系，而對下屬只知道指手劃腳，個別管理人員更是時常雙手背后或是雙手插腰在車間指揮，而很多下屬對此也特為反感，須不知現(xiàn)在的友一和一些臺資或是個別大型企業(yè)是不一樣的，好多事情還得我們?nèi)ビH力親為，至少在你部門全體人員素質(zhì)還未提高之前，還得我們管理人員和老員工親自去指導(dǎo)，而我們的新員工也應(yīng)虛心去接受、去學(xué)習(xí)，有個別人員總認(rèn)為主管對你不公，而當(dāng)場爭執(zhí)且不去執(zhí)行，可我們的主管呢?總是以居高臨下的姿態(tài)去對待下屬，難道真有什么想不通、講不明的事嗎?有很多事我們可以給別人提建議，但盡量少幫別人去做決定，不管是上下級還是協(xié)作單位，有時改變一下表達(dá)方式也間接起到了決定的作用?？晌覀冎芯褪怯袀€別人員在交流時的表達(dá)方式有些不好，給人一種難以接受的感覺，關(guān)系好的互相了解的沒事，但不是每個人都對你知根知底。“三人行，必有我?guī)熝伞?，是我們沒有用心去想，沒有用心去做，這就需要我們每個人在做一件事情的時候能夠本著一種“換位思考”的習(xí)慣去處理。(故事一：獵狗追兔子久追不下，就問免子：平時沒見你跑這么快呀，怎么今天跑得這么快?免子回答說：對你來說只是一頓午餐，可是對我來說卻是一條命啊。)
故事：晚飯后，母親與女兒一起在廚房洗碗，父親和兒子在客廳看殿試，突然廚房里傳來打破盤子的聲音，然后一片沉寂，兒子望著父親說到：肯定是媽媽打破的，父親問：你怎么知道?兒子：因?yàn)樗龥]有罵人。-------我們習(xí)慣于以不同的標(biāo)準(zhǔn)來看人看已，往往是責(zé)人以嚴(yán)，待已以寬。 曾經(jīng)有一個員工告訴我：有一次在飯?zhí)贸燥垼?dāng)時是一個辦公室(我們有三個辦公室)女孩先坐在位置上，可當(dāng)她坐過去時此人立刻起身走到一邊去吃飯，有可能這件事是巧合，但也有可能是真實(shí)的，不過他給我們的感受是很深刻的，對一個人的心靈傷害是很大的，看不起別人，高高在上，自視清高，此類人絕對不是一個好的管理人員，也絕對不是一個能做好每項(xiàng)工作的人。我們要將每一個人都當(dāng)成是朋友，我們做事必需隨環(huán)境的變化而改變，做一行愛一行。即使你從小養(yǎng)成的習(xí)慣，只要你下定決心去改，別人能做到的我們一樣可以做到，人人都是平等的，沒有誰是高高在上的，自已的命運(yùn)自已創(chuàng),不要總靠別人的施舍,哪怕是父母、親人、朋友，當(dāng)然這類人不算是施舍，但所給予的并不是你自已創(chuàng)造的，千萬別拿這些來眩耀，吳仕宏本是一個小護(hù)士，但通過自學(xué)做到了微軟的亞洲區(qū)總裁，誰都知道李澤楷是李嘉城的兒子，但有誰知道李澤楷的第一份工作是在美國打工，也從來沒有到“和黃”上過班，但現(xiàn)在一提到香港小巨人很多人都知道是李澤楷，走自已的路，讓別人去說吧。
(1)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
(笑話一：父子二人看到一輛十分豪華的轎車，兒子不屑的對父親說：坐這種車的人肚子里一定沒有學(xué)問，父親則輕描淡寫的說：說這種話的人，口袋里一定沒錢。------你對事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度?)團(tuán)隊(duì)的凝聚力是針對團(tuán)隊(duì)和成員之間的關(guān)系而言的。團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感和一體性，每個團(tuán)隊(duì)成員都能強(qiáng)烈感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起，對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一種忠誠，對團(tuán)隊(duì)的業(yè)績表現(xiàn)出一種榮譽(yù)感，對團(tuán)隊(duì)的成功表現(xiàn)出一種驕傲，對團(tuán)隊(duì)的困境表現(xiàn)出一種憂慮。當(dāng)個人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的時候，凝聚力才能更深刻地體現(xiàn)出來。
(2)團(tuán)隊(duì)合作的意識 笑話二：小男孩兒問爸爸：是不是做父親的總是比做兒子的知道的多?爸爸回答：當(dāng)然啦，兒子：電燈是誰發(fā)明的?爸爸：愛迪生，兒子：那愛迪生的爸爸怎么沒有發(fā)明電燈?----------權(quán)威往往只是一個經(jīng)不起考驗(yàn)的空殼子，尤其在當(dāng)今這個多元化開放的時代。我們每個人都不要自以為是，總是想讓別人按照自已的意愿去做事。有事協(xié)商，不要用權(quán)力去壓人，要有團(tuán)隊(duì)合作的意識。團(tuán)隊(duì)合作意識指的是團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出協(xié)作和共為一體的特點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙遜;他們彼此寬容、尊重個性的差異;彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾;相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高;利益和成就共享、責(zé)任共擔(dān)。
良好的'合作氛圍是高績效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，沒有合作就談不上最終很好的業(yè)績。
(3)團(tuán)隊(duì)士氣的高昂
這一點(diǎn)是從團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度體現(xiàn)出來，表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。
3、團(tuán)隊(duì)凝聚力
1.凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征
(1)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通渠道比較暢通、信息交流頻繁，大家覺得溝通是工作中的一部分，不會存在什么障礙。
(2)團(tuán)隊(duì)成員的參與意識較強(qiáng)，人際關(guān)系和-諧，成員間不會有壓抑的感覺。
(3)團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并為成為團(tuán)隊(duì)的一分子覺得驕傲。愿意把自己作為這個團(tuán)隊(duì)中的一分子提出來，跳槽的現(xiàn)象相應(yīng)較少。
(4)團(tuán)隊(duì)成員間會彼此關(guān)心、互相尊重。
(5)團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)，集體主義精神盛行。
(6)團(tuán)隊(duì)為成員的成長與發(fā)展，自我價值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件。領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)周圍的環(huán)境、其他的成員都愿意為自身及他人的發(fā)展付出努力。
4、貫徹團(tuán)隊(duì)精神的好處：
(1)真誠贏得信任，團(tuán)結(jié)成就偉業(yè)。我們要想發(fā)展、要想在市場競爭日趨激烈的今天不被淘汰，我們面對的要求更高、難度更大、挑戰(zhàn)更多，需要我們的全體員工上下一條心、擰成一股繩，不斷提升整體的戰(zhàn)斗力，共同推動齊心協(xié)力良好風(fēng)氣的形成。
(2)會團(tuán)結(jié)是一種真本事。要贏得拔河比賽，最關(guān)鍵的就是心往一處想、勁往一處使。大家團(tuán)結(jié)在一起，齊心協(xié)力，往往就能集聚和迸發(fā)巨大的力量。俗話說，“以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一”。大到一個單位，小到一個部門，大家團(tuán)結(jié)一心、精誠合作，工作就能順利開展;反之，如果整體像一盤散沙，就算個人能力再強(qiáng)，工作也難出成效。每一項(xiàng)工作都要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，單打獨(dú)斗行嗎?肯定不行。必須加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，發(fā)揚(yáng)真誠互信、團(tuán)結(jié)共事的好作風(fēng)，才能釋放團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。
(3)會團(tuán)結(jié)，需要增強(qiáng)大局意識和集體觀念。一滴水只有融進(jìn)大海，才能永不干涸;個人能力再強(qiáng)，也只是一滴水，一個團(tuán)結(jié)的富有戰(zhàn)斗力的集體才是大海。海爾公司神奇般的崛起和茁壯成長的主要牽引力，就是海爾“人的價值高于物的價值，共同價值高于個體價值，共同協(xié)作的價值高于獨(dú)立單干的價值”的企業(yè)文化起了關(guān)鍵作用。講團(tuán)結(jié)，就是要求我們想問題、辦事情，都必須從大局出發(fā)、從集體的利益出發(fā)，而不能只著眼于個人或者小圈子的利益。只有把個人的目標(biāo)和集體的目標(biāo)結(jié)合起來，把個人的利益和全局的利益結(jié)合起來，團(tuán)結(jié)一致為共同的理想而努力，我們才能在合作中超越自我，體會創(chuàng)造的快樂，實(shí)現(xiàn)人生的價值。如果只顧一己之私，破壞整體的團(tuán)結(jié)，受損的不僅是集體的事業(yè)，個人的發(fā)展之路也必然會被堵死。我們的管理人員要有開闊的視野、寬廣的胸襟，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，處處以大局為先，事事集體在前，大家凝聚在一起，步調(diào)一致，形成一個強(qiáng)有力的整體。
4、會團(tuán)結(jié)，需要構(gòu)建良好的協(xié)作關(guān)系。團(tuán)結(jié)之所以力量大，是因?yàn)榇蠹也皇呛唵蔚木墼谝黄?，而是相互協(xié)作構(gòu)成一個緊密的整體，整體大于部分之和，產(chǎn)生了“1+12”的系統(tǒng)效應(yīng)。團(tuán)結(jié)共事，需要我們相互尊重，相互信任。尊重、信任是團(tuán)結(jié)協(xié)作的前提和基礎(chǔ)，坦誠相見、平等待人，彼此之間的協(xié)作才能和-諧、融洽、穩(wěn)定。團(tuán)結(jié)共事，需要我們相互理解、相互支持。團(tuán)結(jié)協(xié)作的深度和廣度，取決于相互之間的了解和認(rèn)識，我們要相互關(guān)心和愛護(hù)，相互鼓勵和幫助，加強(qiáng)彼此的溝通和交流，來增進(jìn)理智上的理解，鞏固情感上的聯(lián)系，進(jìn)而增強(qiáng)整體的凝聚力。如果自己不干活，反而在后面拆臺、拖后腿，擴(kuò)大內(nèi)耗，那么只會把大家的事搞砸。團(tuán)結(jié)共事，需要相互學(xué)習(xí)。現(xiàn)代社會分工越來越細(xì)，一個人不可能懂得所有環(huán)節(jié)的知識，大家一起工作，在工作中互相學(xué)習(xí)，虛心聽取不同意見，主動接受善意批評和監(jiān)督，多方學(xué)習(xí)他人的長處，這樣才能揚(yáng)長避短、優(yōu)勢互補(bǔ)，充分發(fā)揮個人的才智和潛力，從而把部門、單位乃至全局的工作干好。
懂團(tuán)結(jié)是一種智慧，會團(tuán)結(jié)是一種真本事。
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員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇十
為了全面提升女職工素質(zhì)，充分發(fā)揮女職工在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動社會進(jìn)步、構(gòu)建社會主義和諧社會中的半邊天作用，按照《溫州市工會女職工委員會關(guān)于開展女職工讀書俱樂部活動和女職工素質(zhì)提升工程的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合樂清市工會工作實(shí)際，特制定女職工素質(zhì)提升建功立業(yè)工程實(shí)施方案。
20xx—20xx年，全市各級工會女職工委員會組織女職工參加建功立業(yè)實(shí)踐活動達(dá)到65%以上，組織動員女職工接受各類教育培訓(xùn)達(dá)到65%以上，逐步提升女職工技術(shù)等級和學(xué)歷層次；成立市本級女職工魅力學(xué)堂，選樹3—5個鎮(zhèn)（街道）工會女職工培訓(xùn)示范點(diǎn)、20個基層工會女職工培訓(xùn)示范學(xué)校，形成多層次、多類型、開放式提升女職工素質(zhì)的新格局。
1、舉辦女職工魅力大講堂活動。
各級工會女職工委員會要舉辦不同層次的女職工魅力大講堂活動，向女職工宣講社會主義核心價值體系，教育、幫助、引導(dǎo)女職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；宣講社會主義榮辱觀，引導(dǎo)培養(yǎng)女職工良好的公共道德，以公民道德基本行為準(zhǔn)則規(guī)范自己的言行，弘揚(yáng)“四自”、“四有”精神，自覺遵守社會公德、職業(yè)道德，弘揚(yáng)家庭美德；宣講法律法規(guī)，增強(qiáng)女職工遵紀(jì)守法、依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識；宣講文明禮儀知識，提升女職工的文明修養(yǎng)；開展各種心理撫慰講座，提高女職工的心理素質(zhì)，讓女職工健康愉快地工作生活；開展內(nèi)容豐富形式多樣的文化體育生活，陶冶女職工情操，增強(qiáng)女職工身體素質(zhì)。
2、開展“她愛讀書”活動。
在女職工中廣泛開展“她愛讀書”活動，以推薦書目，定期舉辦各類讀書會、培訓(xùn)班、交流會、知識競賽、演講、征文等形式，引導(dǎo)女職工養(yǎng)成“愛讀書、讀好書”的良好習(xí)慣，幫助女職工提高自身素質(zhì)和工作能力，更好地發(fā)揮女職工在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動社會進(jìn)步、構(gòu)建社會主義和諧社會中的作用。
3、開展女職工風(fēng)采建功立業(yè)示范崗活動。
各級工會要結(jié)合行業(yè)和女職工的特點(diǎn)，在女職工相對集中的行業(yè)、工種積極開展富有特色的女職工崗位練兵、技術(shù)比武、發(fā)明創(chuàng)造、合理化建議活動等各項(xiàng)勞動競賽。要積極推廣和應(yīng)用女職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果，引領(lǐng)女職工及班組立足本職崗位，爭做“崗位創(chuàng)新能手”、爭創(chuàng)示范“五型班組”。選樹女職工風(fēng)采建功立業(yè)示范崗，引領(lǐng)廣大女職工愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流。
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各鎮(zhèn)（街道）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)工會、系統(tǒng)工會工作委要把“女職工素質(zhì)提升建功立業(yè)工程”作為全面實(shí)施職工素質(zhì)工程和“創(chuàng)爭”活動的重要內(nèi)容列入議事日程，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；各級工會女職工委員會要承擔(dān)起指導(dǎo)和協(xié)調(diào)“女職工素質(zhì)提升建功立業(yè)工程”的實(shí)施，精心組織，確保此項(xiàng)工作扎實(shí)有效地開展起來。
2、制定實(shí)施方案。
各鎮(zhèn)（街道）、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)工會、系統(tǒng)工會工作委要根據(jù)本地區(qū)、本行業(yè)、本系統(tǒng)特點(diǎn)和女職工的`實(shí)際，制定實(shí)施“女職工素質(zhì)提升建功立業(yè)工程”的實(shí)施方案，活動內(nèi)容、目標(biāo)、要求、步驟等要切實(shí)可行。
3、選樹培育典型。
各級工會組織要重視先進(jìn)典型的培育和選樹、宣傳工作，要用榜樣的力量凝聚人心，用典型的輻射作用推動工作。要根據(jù)活動開展的情況，定期總結(jié)交流不同行業(yè)、不同崗位、不同女職工群體積極參與建功立業(yè)活動的典型經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)女職工提升素質(zhì)建功立業(yè)工程的不斷深化。
4、健全工作機(jī)制。
市總工會將定期對“女職工素質(zhì)提升建功立業(yè)工程”進(jìn)展情況進(jìn)行考核，表彰一批在建功立業(yè)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)女職工集體和個人。各級工會要因地制宜，把“女職工素質(zhì)提升建功立業(yè)工程”與基層單位的工作、生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合起來，逐步建立科學(xué)合理的考核、評估機(jī)制和人才培養(yǎng)、使用機(jī)制以及表彰、激勵機(jī)制，進(jìn)一步擴(kuò)大工會女職工組織的社會影響，推動“女職工提升素質(zhì)提升建功立業(yè)工程”的進(jìn)一步發(fā)展。
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇十一
培訓(xùn)時間：2天
培訓(xùn)目的：從員工的心態(tài)，執(zhí)行力，溝通，責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，重點(diǎn)打造員工的責(zé)任感，優(yōu)秀的執(zhí)行能力，良好的溝通技巧，團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，塑造一批優(yōu)秀的企業(yè)員工。
培訓(xùn)方式：教案講授、禮儀游戲、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練
動結(jié)果并且愿意付錢購買的結(jié)果才是值錢的，一定要站在客戶的角度考慮問題，不斷的為客戶創(chuàng)造價值，你才能生存。
培訓(xùn)大綱：
培訓(xùn)講師介紹
周茂源老師簡介：
中國人民大學(xué)mba
赫曼斯（中國）咨詢高級合伙人
高級人力資源管理師
注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師
八九點(diǎn)管理培訓(xùn)研究網(wǎng)高級培訓(xùn)師
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師
多家大型企業(yè)管理顧問
被眾多客戶稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”
多年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既熟知企業(yè)運(yùn)作規(guī)律掌握企業(yè)經(jīng)營與管理的實(shí)戰(zhàn)技巧，又能夠多方面多渠道的了解現(xiàn)代管理最新信息洞察企業(yè)管理發(fā)展動態(tài)。一貫堅(jiān)持以“實(shí) 效”為導(dǎo)向！堅(jiān)持“對企業(yè)負(fù)責(zé)、對學(xué)員負(fù)責(zé)”的培訓(xùn)準(zhǔn)則！“練為戰(zhàn)、學(xué)為用”的指導(dǎo)精神！
主要服務(wù)過的企業(yè)有：
中國石化青島煉油化工有限責(zé)任公司；
山東金鑼集團(tuán)
韓國現(xiàn)代發(fā)動機(jī)制造有限公司；
中日合資百樂達(dá)集團(tuán)青島公司；
海信地產(chǎn)；
中國銀行山東省行；
招商證券；
瑞恩機(jī)械制造有限公司
青島啤酒四廠
。。。。。。。。。
培訓(xùn)特點(diǎn)：
1、通過深入淺出的講解，挖掘培訓(xùn)管理工作的核心價值
2、通過實(shí)戰(zhàn)情境的演練，掌握培訓(xùn)管理工作的專業(yè)技能
4、很強(qiáng)的專業(yè)水平與深度，理論與實(shí)踐及操作技巧相結(jié)合，切合實(shí)際；
加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
2012年2—3月以來，員工培訓(xùn)工作緊密圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)公司的發(fā)展需要和員工的具體情況，分層次、有重點(diǎn)的開展各個崗位的有效培訓(xùn)，提高全體員工的整體素質(zhì)。培訓(xùn)采取內(nèi)培與外培相結(jié)合的形式進(jìn)行，其中，2—3月份主要以內(nèi)培的方式進(jìn)行，培訓(xùn)師資主要以外聘老師和公司中干及技術(shù)骨干為主，內(nèi)部培訓(xùn)共舉辦培訓(xùn)班27個，培訓(xùn)人數(shù)60余人。
2012年3月份，公司緊密結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營管理工作實(shí)際開展培訓(xùn)工作。針對生產(chǎn)工藝中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題，開展不同的培訓(xùn)課題，突出實(shí)際問題的解決。車間對操作崗位員工著重加強(qiáng)提高實(shí)際操作技能和解決實(shí)際問題能力為主要內(nèi)容做了崗位技能培訓(xùn)；分別以焊接工藝技術(shù)、焊縫要求、焊工素質(zhì)、工作責(zé)任心等課題舉辦了7期操作人員培訓(xùn)班。堅(jiān)持培訓(xùn)工作與技術(shù)相結(jié)合，重點(diǎn)進(jìn)行新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)的知識培訓(xùn)，使職工及時掌握新項(xiàng)目的工藝特點(diǎn)和新設(shè)備的操作要領(lǐng)，為新項(xiàng)目的及時投產(chǎn)和盡早實(shí)現(xiàn)達(dá)產(chǎn)達(dá)效做好了人員素質(zhì)上的準(zhǔn)備。
此外，公司各部門根據(jù)內(nèi)部工作狀況精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，突出實(shí)效。項(xiàng)目部、技術(shù)部對專業(yè)技術(shù)人員著重加強(qiáng)提高創(chuàng)新能力、解決實(shí)際問題的能力為主要內(nèi)容分別做了多次不同的技術(shù)性培訓(xùn)；其他部門也分別以與工作內(nèi)容緊密相關(guān)課題組織了部門內(nèi)部員工培訓(xùn)。
備人才著重加強(qiáng)其業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)的綜合培訓(xùn)，為企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)作好了準(zhǔn)備。
大量的事實(shí)表明，員工素質(zhì)偏低是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的主要障礙之一，即已成為了阻礙企業(yè)順利發(fā)展的瓶頸。所以，企業(yè)必須啟動員工素質(zhì)提升的工程。素質(zhì)提升工程直接關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)的未來。 提升企業(yè)員工的素質(zhì)要從文化知識、技術(shù)能力、品德修養(yǎng)三個方面進(jìn)行，從基礎(chǔ)、品德和能力上教育培養(yǎng)員工，使他們成為全面優(yōu)秀的人才。
員工的素質(zhì)高低是從各個方面表現(xiàn)出來的，如溝通、服務(wù)、質(zhì)量、學(xué)習(xí)、應(yīng)變、行動、誠信等等。但這些都可歸結(jié)為文化知識、技術(shù)能力和品德修養(yǎng)三方面。
要有效提升員工的素質(zhì)，必須要振奮精神。精神是靈魂，沒有精神的人很少有上進(jìn)心，精神振奮的人才積極進(jìn)步，才會去創(chuàng)新。
企業(yè)員工素質(zhì)的形成和提升是從出生后就開始的，上學(xué)后開始受德智體系統(tǒng)教育，一直到參加工作后，這是在一個長期的連續(xù)的過程中持續(xù)進(jìn)行的，所以，需要學(xué)校和企業(yè)的密切合作，共同努力做好學(xué)生和員工的教育培訓(xùn)工作。學(xué)校和企業(yè)要各有側(cè)重，特別是企業(yè)，必須重視對年青員工的再教育，再培訓(xùn)。
企業(yè)在素質(zhì)提升過程中，要特別重視各級管理人員的管理水平的提升問題，要注意堅(jiān)持的問題，要注意講求實(shí)效的問題。企業(yè)要為員工的素質(zhì)提升創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境。要讓員工明白，素質(zhì)提升是公司送給員工的最好禮物。素質(zhì)決定一個人的命運(yùn)，素質(zhì)提升可以改變一個人的命運(yùn)。我們要努力提升員工素質(zhì)，讓員工可持續(xù)進(jìn)步，公司才可持續(xù)發(fā)展。
一、員工素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面
1、 溝通素質(zhì)
2、 服務(wù)素質(zhì)
3、 質(zhì)量素質(zhì)
4、 學(xué)習(xí)素質(zhì)
5、 應(yīng)變素質(zhì)
6、 行動素質(zhì)
7、 誠信素質(zhì)
二、提升素質(zhì)的前提
要提升素質(zhì)必要振奮精神
（a） 精神是靈魂
（b） 精神的作用時巨大的
（c） 精神振奮的人積極進(jìn)取
（d） 精神振奮的人是創(chuàng)新的中堅(jiān)力量
三、提升素質(zhì)的方法
員工到了企業(yè)，是不可能直接適應(yīng)企業(yè)的要求的，企業(yè)需要通過再教育，再培訓(xùn)，提升他們的素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)的需要。企業(yè)對員工素質(zhì)的提升要采取培訓(xùn)講課的方式，而且是主要方式，然而，不是唯一方式。因?yàn)槠髽I(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營單位，不可能讓員工長時間脫產(chǎn)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，而是利用企業(yè)的特點(diǎn)和資源，通過多種方法培養(yǎng)員工，長時間堅(jiān)持培養(yǎng)員工，以達(dá)到真正全面提升素質(zhì)的目的。方法主要可以有以下幾點(diǎn)：
1、組織文化知識、技術(shù)技能、品德修養(yǎng)方面的培訓(xùn)課程，每年都有培訓(xùn)計(jì)劃，由管理部負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施。
2、兩級培訓(xùn)同時進(jìn)行，公司級著重進(jìn)行全面培訓(xùn)，各部門著重技術(shù)技能方面的培訓(xùn)。
3、讓員工直接參與公司核心管理工作，如每年的管理口號的制訂、評選等。
4、給各車間、部門自主管理權(quán)，發(fā)動本部門員工參與生產(chǎn)、質(zhì)量和環(huán)境的管理，形成各自不同的風(fēng)格和作法。每個車間、部門都有自己獨(dú)特的管理方法和獎懲方法，促進(jìn)了員工不斷的自我提升。
5、鼓勵員工向優(yōu)秀客戶、供應(yīng)商學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)良的工作作風(fēng)和長處。
6、鼓勵員工參加繼續(xù)教育課程的學(xué)習(xí)。
7、請社會和院校的專家教授來講課。例如和各大專院校建立合作辦學(xué)的關(guān)系，校方經(jīng)常派人來幫助我們培訓(xùn)。把公司作為大專院校的教學(xué)實(shí)踐基地，實(shí)際上促進(jìn)了我們培訓(xùn)工作的開展。
8、積極挖掘內(nèi)部資源開展培訓(xùn)工作，即聘請自己的員工擔(dān)任講師，給自己的員工培訓(xùn)。由于內(nèi)部員工了解本公司情況，本公司員工的實(shí)際水平，講課更有的放矢，效果不錯。
9、積極參加行業(yè)協(xié)會組織的培訓(xùn)。
10、積極參加供應(yīng)商組織的培訓(xùn)。供應(yīng)商為了推廣自己的產(chǎn)品，經(jīng)常組織專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)用而速成，培訓(xùn)會很有效果。
11、響應(yīng)地方政府的號召，積極開展培訓(xùn)工作，并且努力爭取政府的資助和幫助。
12、積極組織員工參觀本行業(yè)展覽會，充分利用這個大而全的學(xué)習(xí)大課堂。
13、組織生產(chǎn)經(jīng)營方面的專題研討會，邀請同一集團(tuán)的其他公司派人來共同研討，借此也向其他公司學(xué)習(xí)。
14、努力辦好公司內(nèi)部刊物。這實(shí)際是一本員工自己編寫的內(nèi)部教材，通過刊登公司大事和員工感想體會，達(dá)到大家互相交流、共同提升的目的。
15、積極參加拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)員工百折不撓的奮斗精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。不少員工都認(rèn)識到，正是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才使自己發(fā)揮出了超越自己的潛能。
16、每年重大活動舉行莊嚴(yán)的升旗儀式，培養(yǎng)員工愛國主義精神和振奮的精神面貌。
17、三大手冊，即《員工手冊》、《廉政紀(jì)律守則》、《安全手冊》是培訓(xùn)員工的基本教材，每年都進(jìn)行培訓(xùn)。特別是廉潔教育，每年公司董事長親自講課。
18、組織參觀同行業(yè)其他公司，讓員工通過對比進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且在參觀后寫出體會。
19、設(shè)立董事長特別獎，由董事長倡導(dǎo)公司員工的思想傾向?qū)?。此獎包括諸如“廉潔風(fēng)范獎’' “優(yōu)秀品德獎” “微笑服務(wù)獎” “鉆研政策獎” “模范采購獎”等等。
通過以上一系列的方法，使員工全方位受到教育和啟示，在學(xué)習(xí)、參觀、參與中素質(zhì)得到全面的提升。這體現(xiàn)在內(nèi)在潛能得到激發(fā)，個人素質(zhì)得到強(qiáng)化，人格更加高尚，更加懂得自尊自愛。員工也更深刻體會到個人和企業(yè)牢不可破的關(guān)系，進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情、拼搏精神和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。員工也會更加明白自己的差距，從而更加努力學(xué)習(xí)，不斷超越現(xiàn)狀的自我。
四、素質(zhì)提升的保障方法
五、對素質(zhì)提升的注意事項(xiàng)
彌補(bǔ)普通員工的素質(zhì)不足，使企業(yè)在短時間內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以，要重點(diǎn)提升管理人員的管理素質(zhì)。如果出現(xiàn)普通員工素質(zhì)高過管理人員素質(zhì)時，普通員工的素質(zhì)是沒有用的，因?yàn)槠髽I(yè)的綜合水平是由管理人員的綜合素質(zhì)水平主導(dǎo)的，特別是受高層管理人員的綜合素質(zhì)水平所主導(dǎo)，也就是提升高層管理人員的綜合素質(zhì)水平更為重要。
部門溝通力：企業(yè)工作流程更加暢順；
核心競爭力：企業(yè)在市場上節(jié)節(jié)向上；
目標(biāo)執(zhí)行力：提高計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)比率；
經(jīng)營創(chuàng)新力：經(jīng)營上總有新招致勝；
市場開拓力：市場占有比率穩(wěn)步增加；
持續(xù)發(fā)展力：每年都有穩(wěn)步的發(fā)展；
服務(wù)改善力：客戶的滿意度不斷上升；
技術(shù)提升力：企業(yè)技術(shù)水平不斷提高；
質(zhì)量穩(wěn)定力：產(chǎn)品質(zhì)量投訴不斷降低；
產(chǎn)量提升力：機(jī)臺人均產(chǎn)量不斷提高；
利潤提高力：人均固定資產(chǎn)均利潤率不斷提高；
新知學(xué)習(xí)力：吸收引進(jìn)新技術(shù)的速度加快；
危急應(yīng)對力：能順利解決出現(xiàn)的各種危機(jī)；
品牌影響力：公司在市場中影響力增加。
如果以上各點(diǎn)在弱化，則表明員工的實(shí)際素質(zhì)并沒有實(shí)質(zhì)提升，要從內(nèi)容，方法上進(jìn)行檢查
（3）、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新本企業(yè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是有優(yōu)有劣的，有高有低的，有新有舊的。
員工的素質(zhì)是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成和提升的，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化可以對員工心理狀態(tài)、身體狀態(tài)、精神狀態(tài)產(chǎn)生一系列影響，使他們認(rèn)識到自己和企業(yè)相依的關(guān)系和主動為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)的積極性，從而，自覺提升自己好為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。所以，員工的素質(zhì)在優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化中才能得到有效提升。我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新本企業(yè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化，為員工的.素質(zhì)提升創(chuàng)造更好的企業(yè)環(huán)境。
3、素質(zhì)提升是送給員工的最好禮物
員工走進(jìn)社會后，逐漸明白了一個道理：素質(zhì)決定人一生的命運(yùn)。
素質(zhì)是可以改變的，所以，人一生的命運(yùn)也是可以改變的。素質(zhì)提升就是改變員工一生的命運(yùn)的最好契機(jī)。
如前所說，素質(zhì)由文化、技術(shù)、品德三大方面構(gòu)成的，公司愿意投入資源幫助員工提升素質(zhì)．所以說，素質(zhì)提升是送給員工的最好禮物。
素質(zhì)提升靠培訓(xùn)、自學(xué)、自省和悟性決定的，能提升多少主要還要靠個人。
4、素質(zhì)提升培訓(xùn)要有正規(guī)的教材，要講科學(xué)性
2、每人一本技術(shù)技能專業(yè)書籍，要符合員工的崗位和實(shí)際水平；
3、經(jīng)理學(xué)一本管理書籍；
4、有針對性的選擇培訓(xùn)教材。
5、素質(zhì)提升年的具體做法
1、成立培訓(xùn)指導(dǎo)委員會 任務(wù)：a、確定培訓(xùn)計(jì)劃、大綱、培訓(xùn)課程 b、聘任講師 c、監(jiān)督培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施完成 2、組建培訓(xùn)講師團(tuán) 任務(wù)：擔(dān)負(fù)素質(zhì)提升的各課程講授 負(fù)責(zé)教材選編、講授、考試、考核。 組成：a、外部講師：請社會專家； b、內(nèi)部講師：來自公司內(nèi)部，主要是主任以上及大專院校畢業(yè)，有三年工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的員工。
生產(chǎn)工廠中,員工是企業(yè)產(chǎn)品直接的制造者,企業(yè)的員工和產(chǎn)品的品質(zhì)好壞有著直接的關(guān)系,如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)穩(wěn)定就是確保降低一線員工的流失率之一,如何讓基層管理人員能夠在工作中識人用人,和一線員工建立企業(yè)的員工和諧的工作環(huán)境和人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)融洽的員工關(guān)系，減少不必要的磨擦，幫助企業(yè)留住人才,降低運(yùn)作成本.
提升基層管理人員的管理素質(zhì), 運(yùn)用相應(yīng)的管理方法管理可視化的生產(chǎn)現(xiàn)場,在生產(chǎn)現(xiàn)場中的管理順員工和員工之間的關(guān)系,建立良好的溝通合作能力, 幫助企業(yè)的員工在工作中穩(wěn)定, 達(dá)到員工及企業(yè)的雙贏。
來自各個部門在職的基層管理人員
約40人
通過一系列的培訓(xùn)，提升基層管理人員的技術(shù)素養(yǎng)和管理技能，幫助企業(yè)充
分調(diào)動一線員工的積極性，以及和員工、上司、平級的溝通能力。
讓基層管理人員清楚在現(xiàn)場管理中的管理重點(diǎn)及學(xué)會相應(yīng)的工作教導(dǎo)，提升
生產(chǎn)效率。
共5 頁
基層管理人員素質(zhì)提升工程 培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原理
針對受訓(xùn)者及公司管理層的要求，了解到以下需求及情況： ：
基層管理人員能尊重、關(guān)心員工。通
過善待員工降低員工流失率。
讓基層管理人員和上司及員工之間
建立起良好的員工關(guān)系。
:
從基層做起，均缺乏相關(guān)管理知識的培訓(xùn)。
在實(shí)際工作中缺乏管理技巧,和溝通
技巧。
我們通過調(diào)查和分析，針對以上情況設(shè)計(jì)了包含2個模塊4節(jié)課程的培訓(xùn)體系，通過體驗(yàn)式培訓(xùn)、互動、漸進(jìn)等方式，靈活運(yùn)用，旨在提升基層管理人員的溝通能力及綜合管理能力。
培訓(xùn)模塊：
培訓(xùn)模塊說明
師資力量
運(yùn)用8年服務(wù)40多家國內(nèi)外知名企業(yè)的優(yōu)勢，以學(xué)校的“雙師型”隊(duì)伍+企業(yè)支持的“專家團(tuán)隊(duì)”實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用。
講師推薦：蔣老師，風(fēng)趣、幽默、互動、激勵、傳導(dǎo)、激情的培訓(xùn)風(fēng)格，引領(lǐng)參訓(xùn)學(xué)員探索、反思和總結(jié)。曾面向多家世界 500 強(qiáng)開展團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)上萬人。
主要服務(wù)客戶有：諾基亞東莞、深圳華為、三星視界、華堅(jiān)集團(tuán)、銓訊、愛銘數(shù)碼、中國海洋石油（天津）分公司等。
學(xué)員可以根據(jù)自己的需要獨(dú)立地選擇這些培訓(xùn)模塊。但我們在設(shè)計(jì)這個體系時，充分考慮到循序漸進(jìn)、由簡到繁的過程，同時結(jié)合了成人學(xué)習(xí)的特征。這些課程彼此相關(guān)，內(nèi)容互補(bǔ)，效果相互強(qiáng)化，當(dāng)聯(lián)合實(shí)施時，效果更加明顯。
自我認(rèn)知培訓(xùn)是整個體系的起步。從認(rèn)識自己、肯定自我開始，一步步走向全面提升、不斷在實(shí)踐中完善和達(dá)至成功。
認(rèn)識自我是自我突破的第一步。這個課程，起始于各種測評中，通過綜合分析，讓學(xué)員了解自己，了解他人，設(shè)身處地為他人考慮，以此獲得他人的尊重和信賴，增進(jìn)個人工作和生活的影響力和效力。
本次課程實(shí)施方案：
試聽試講課程講師：蔣老師
后六小時溝通課程在試聽通過客戶認(rèn)同后再進(jìn)行，以同樣價格（1000元/小時）包
含前面心態(tài)課程一起收費(fèi)。
綜上所述，我們推動基層管理者的素質(zhì)提升培訓(xùn)概括為：
傳授管理知識 授以管理技能 增加管理能力 提高綜合素質(zhì)
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇十二
頭腦風(fēng)暴：“今天我當(dāng)家”，通過這個頭腦風(fēng)暴游戲，讓學(xué)員真正感受到當(dāng)家作主的幸福感、滿足感與責(zé)任心。
第一講：工作需要有一種責(zé)任心
1、工作需要我們?nèi)σ愿?/p>
2、責(zé)任心比能力更重要
3、責(zé)任心保證工作績效
4、責(zé)任心引爆自我潛能
5、責(zé)任心決定企業(yè)的成敗
故事：某房地產(chǎn)公司一個案例引發(fā)的一場“意識地震”
第二講、管理者就是責(zé)任者
1、權(quán)力和責(zé)任是對等的
2、管理者就是責(zé)任承擔(dān)者
3、責(zé)任意識是管理者最重要的意識
4、管理者的成功需素——負(fù)責(zé)任
5、堅(jiān)守你的責(zé)任
6、管理者的責(zé)任落實(shí)和科學(xué)方法
討論：巴拉昂的遺囑
第三講：責(zé)任心與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
1、領(lǐng)導(dǎo)者最重要的素質(zhì)是負(fù)責(zé)任
2、責(zé)任是不得不做的事
3、做應(yīng)該做的事!
4、負(fù)責(zé)任要有獻(xiàn)身精神
5、發(fā)揮自己的影響力
6、讓大家一起負(fù)責(zé)任
7、全方位增強(qiáng)責(zé)任意識
案例：知名的沃爾瑪商場招聘的故事
第四講：組織責(zé)任力要靠制度來保證
1、制度決定一切
2、制度比“神”更重要
3、制度為何得不到執(zhí)行
4、落實(shí)制度才是硬道理
5、實(shí)施崗位責(zé)任制
6、責(zé)任制的核心就是責(zé)任心
7、實(shí)行責(zé)任制才有高績效
案例：巴斯夫公司的責(zé)任制原則
第五講、高效執(zhí)行，責(zé)任心要落實(shí)到行動
1、責(zé)任心是高效執(zhí)行的保證
2、落實(shí)任務(wù)首先要落實(shí)責(zé)任
3、不要被拖延捆住了手腳
4、現(xiàn)在就干，馬上就行動
5、時刻保持高度的責(zé)任心
案例：某地產(chǎn)公司的案例
活動：責(zé)任游戲——通過特別的.方法讓團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)到：100%負(fù)責(zé)任的重要性!
第六講、成果導(dǎo)向，鎖定責(zé)任才能鎖定成果
1、責(zé)任心決定工作結(jié)果
2、對你的工作結(jié)果負(fù)責(zé)
3、注重結(jié)果才能獲得功勞
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保結(jié)果零缺陷
5、做一個追求成果的員工
案例：百度——創(chuàng)新力源于責(zé)任心!
第七講、著眼全局，對整個工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)
1、責(zé)任心是整個團(tuán)隊(duì)精神的核心
2、我們都是“責(zé)任鏈”上的一環(huán)
3、單打獨(dú)干是對責(zé)任心的褻瀆
4、與不同性格的成員默契配合
5、顧全大局，著眼于整個團(tuán)隊(duì)
分享：上海某房地產(chǎn)公司的員工是怎么做的?
第八講、避免負(fù)責(zé)任的誤區(qū)：
1、“這不是我的事!”
2、“這不是我的錯!”
3、“這不能怪我!”
4、“又不是我的錯!”
5、“你們要負(fù)責(zé)任!”
6、“我沒有能力負(fù)責(zé)任!”
7、“我負(fù)責(zé)任沒用!”
8、“我已經(jīng)負(fù)了責(zé)任!”
分享：某外國管理專家參觀我國工廠的故事
案例：3艘艦艇的不同表現(xiàn)
討論：培養(yǎng)責(zé)任
第九講、揭開責(zé)任系統(tǒng)的本質(zhì)
一、責(zé)任力是人才價值的分水嶺
1、只有承擔(dān)責(zé)任，才會被欣賞重用
2、勇于承擔(dān)責(zé)任，才會被機(jī)會垂青
3、敢于承擔(dān)責(zé)任，才會被他人尊重
二、這是“我”的責(zé)任
1、對工作負(fù)責(zé)就是對成長負(fù)責(zé)
2、對他人負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)
3、對過程負(fù)責(zé)就是對結(jié)果負(fù)責(zé)
三、領(lǐng)導(dǎo)者四大天職
1、以身作則
2、探索航向
3、整合體系
4、釋放潛能
四、“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)模型
1、人本領(lǐng)導(dǎo)
a、傳統(tǒng)人事管理
b、現(xiàn)代人本領(lǐng)導(dǎo)
2、“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)模型
a、“人”、“事”模型：以人為本、人事兼顧
b、“顧問+教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型
討論：這位領(lǐng)導(dǎo)為什么有那么好的人緣
第十講、責(zé)任修煉的四**則
一、做組織中的責(zé)任者
1、樹立“責(zé)任價值觀”
2、培育“崗位責(zé)任”意識
3、讓承擔(dān)責(zé)任成為一種職業(yè)習(xí)慣
二、責(zé)任就是一種生活態(tài)度
1、有追求才有責(zé)任心
2、有信仰才有責(zé)任心
3、學(xué)會感恩，才會承擔(dān)責(zé)任
4、經(jīng)常換位思考，才會主動承擔(dān)
三、承擔(dān)責(zé)任從小做起從現(xiàn)在做起
1、責(zé)任心就在細(xì)節(jié)之中
2、責(zé)任力來自小事積累
3、責(zé)任人源于日常培育
(責(zé)任心在細(xì)節(jié)之中、責(zé)任心在過程之中、責(zé)任心在工作之中)
四、承擔(dān)責(zé)任要做五種人
1、做個能承擔(dān)壓力的人
2、做個能承受風(fēng)險的人
3、做個替他人著想的人
4、做個堅(jiān)持原則的好人
5、做個到最后最好的人
第十一講、員工責(zé)任心訓(xùn)練
1、討論題：培養(yǎng)責(zé)任心
2、對話題：無悔的選擇
3、演練題：永遠(yuǎn)跟你走
第十二講、員工責(zé)任心培訓(xùn)總結(jié)
模擬演練：天堂與地獄——企業(yè)興亡的核心素質(zhì)之一：企業(yè)員工100%負(fù)責(zé)任。通過特殊的模擬演練，讓受訓(xùn)者強(qiáng)烈地、震撼性地體驗(yàn)到：100%負(fù)責(zé)任的重要性以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所承擔(dān)的常人難以體會的責(zé)任。
1、責(zé)任心首先是對自己的負(fù)責(zé)
即一個人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的寶貴年華和生命的活力，從自己的理想出發(fā)來安排現(xiàn)實(shí)生活。責(zé)任感的形成是一個人成熟的標(biāo)志，無論你做什么事，都是為自己。如果一個人什么也沒有做好，沒有得到大家對你的認(rèn)可，那么，他就是對你自己不負(fù)責(zé)任。最終，影響最大的還是你自己，絕對不會是別人。
2、責(zé)任心是對自己所在的集體負(fù)責(zé)
一個人的責(zé)任心如何，決定著他在工作中的態(tài)度，決定著其工作的好壞和成敗。如果一個人沒有責(zé)任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成績來。有了責(zé)任心，才會認(rèn)真地思考，勤奮地工作，細(xì)致踏實(shí)，實(shí)事求是;才會按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，圓滿解決問題;才能主動處理好分內(nèi)與分外的相關(guān)工作，從事業(yè)出發(fā)，以工作為重，有人監(jiān)督與無人監(jiān)督都能主動承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任;就一家企業(yè)來說，不論你是一名默默無聞的一般員工，還是大權(quán)在握的領(lǐng)導(dǎo)者，都應(yīng)有責(zé)任心，凡事盡心盡力而為，以主人翁的身份和態(tài)度積極投身到企業(yè)建設(shè)中去，在企業(yè)發(fā)展中尋找自己的永恒。
3、責(zé)任心是成就事業(yè)的可靠途徑
責(zé)任心出勇氣、出智慧、出力量。有了責(zé)任心，再危險的工作也能減少風(fēng)險;沒有責(zé)任心，再安全的崗位也會出現(xiàn)險情。責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難也可以克服;責(zé)任心差，很小的問題也可能釀成大禍。
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員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇十三
本次報名參加為期三周的員工素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃，可謂是小有感觸，整個培訓(xùn)計(jì)劃的時間并不長但培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容連貫性還是非常強(qiáng)的，此次培訓(xùn)可以分為二大部分：績效管理、心態(tài)管理。
首先，說我個人對績效管理的感觸和理解。
績效管理管的是人和事，績效考核只是績效管理中循環(huán)的環(huán)節(jié)，在印證的過程中人和事起到?jīng)Q定性的作用;人：重視員工的自我主動性。應(yīng)從激勵著眼，純粹為完成指標(biāo)采用績效考核單純a\c是最簡單的形式。趕鴨子上轎的做法是不可取的，其結(jié)果也只能適得其反。一個好的激勵措施能使人主動的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。事：想得到什么就考核什么。能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績目標(biāo)、公司和部門的工作重點(diǎn)以及企業(yè)急需解決的問題。公司想要達(dá)到這個目標(biāo)就會相應(yīng)在績效管理中規(guī)定此項(xiàng)內(nèi)容加以評估。另外考核還應(yīng)全方位，多角度。一方面可以掌握員工的整體績效，另一方面還可以鼓勵員提高學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性。
績效制定人起到關(guān)鍵性的作用，必須要人來執(zhí)行事，在制定績效管理的時候應(yīng)該多征求員工意見，使他們都能參與到其中來，可以使績效制定不至于產(chǎn)生過大偏差，而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，員工以管理者的身份參與其中，融進(jìn)了自己的想法，才能真正體現(xiàn)自己的利益，從而認(rèn)真遵守執(zhí)行。績效計(jì)劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣，這就需要通過績效考核不斷強(qiáng)化，通過考核看看是不是按照計(jì)劃做了，是不是完成了每個階段的績效目標(biāo);對執(zhí)行者獎勵，對不執(zhí)行者懲罰，只有這樣才能使保證整個績效管理的健康發(fā)展。
績效管理中人的重要性不言而喻，團(tuán)隊(duì)(凝聚人和人的雙倍或者多倍，執(zhí)行事會事半功倍)我個人對團(tuán)隊(duì)的理解;績效管理運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)中是把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的高效性，但一旦運(yùn)用不得當(dāng)，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果?！叭齻€和尚”在經(jīng)歷了沒有水的痛苦后，認(rèn)識到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量更重要。
本次對于績效管理最大的感悟不是如何去管理別人而是如果更好的.認(rèn)識自己加強(qiáng)自己的自律性、積極性能更好的發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢，只有真正搞清楚“績效管理為什么”的時候，才能發(fā)揮真正的作用。
再次，說我個對心態(tài)管理的感觸和理解。
心態(tài)管理的課程令我自己感觸至深，時常會想到在工作中遇到的事情時自己的心態(tài)，聽完課程后我覺得自己豁然開朗。陽光的心態(tài)是積極、知足、感恩、豁達(dá)的一種心智模式，在紛繁復(fù)雜的塵世中，我們經(jīng)常被工作或者生活中的瑣事而焦頭爛額的時候，累的不止是身體，心理是更加疲倦的，因此心態(tài)的管理就非常的重要。
心態(tài)決定能力，擁有積極心態(tài)的人，往往在工作能力上有良好的并進(jìn)作用;
心態(tài)決定生理，常言道“知足”常樂，說的就是良好的心態(tài)對于人生理健康有積極能效;
心態(tài)決定命運(yùn)，一個人的命運(yùn)掌握在自己的手里，擁有良好的心態(tài)，會以樂觀、開朗、積極向上的心態(tài)去迎接生命中每一件事情，我們要保持一顆陽光、平常的心態(tài)來指導(dǎo)生活。
在工作我時常會想自己工作多、工作累、工資低，為什么別人跟我做同樣的事情而別人獲得比我更多，抱怨這個世界真是不公平，可是自己對于現(xiàn)狀確無能為力;目前對于大環(huán)境無法改變的前提下，只有改變自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)去面對工作，平常心去面對困難，這樣，才能把工作完成的更好。
總，說結(jié)合自己的實(shí)際感悟。
生活比較宅，總覺得生活猶如一灘死水，波瀾不驚，有時會想活著沒有什么意義，但會發(fā)現(xiàn)自己心底有不甘的因子在冒泡，其實(shí)可以換個角度去想，平安、平靜才是福。
工作比較波折，大學(xué)畢業(yè)來到步步高一直堅(jiān)持到至今，經(jīng)歷了公司的各種變革，工作中有開心、快樂、難過、不甘各種心情，用畫家的掉色盤形容那就是五顏六色，在換個角度想它將是你步入社會的一個大講堂，是彌足珍貴的回憶。
有一堂課李老師以自己為例子講過她工作中一件郁悶的經(jīng)歷，后來我發(fā)現(xiàn)原來不只是我有這樣的經(jīng)歷，原來大家都會有難過的時候，只是每個人處理事情的心態(tài)不一樣，結(jié)果也會不一樣。
生活中對人要懂得知足和感恩、豁達(dá)與寬容、對事要做到知足與進(jìn)取、追求與放棄，放眼開來，活在當(dāng)下你會發(fā)現(xiàn)世界與生活是如此的美好。
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員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇十四
今天，我要講的是：提高員工素質(zhì)!
談到如何提高員工的素質(zhì)，認(rèn)為，很長一段時間以來，這個問題只是一種表象，在們這個行業(yè)中，現(xiàn)階段員工素質(zhì)的提高固然重要，但是，更深層和更重要的覺得在于決策者和經(jīng)營管理者自身素質(zhì)的提高。為什么這么說呢?首先，有一個事實(shí)不能回避，那就是們的經(jīng)營者，特別是在這個行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，在過去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應(yīng)這個行業(yè)，在們身上也帶有部分行業(yè)的思維習(xí)慣和行為特征，這一點(diǎn)需要們認(rèn)識并重視。同時要盡可能的擺脫某些消極的習(xí)慣在決策和管理中的出現(xiàn)，用現(xiàn)代工商管理思想的方法全面武裝和充實(shí)自己。因?yàn)椤按藭r非彼時?！逼浯?，在管理理論中有一種說法，一個企業(yè)就象一個人一樣，同樣有性格，個人的性格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個比方，如果一個企業(yè)的決策者或管理者的性格在平時更多的表現(xiàn)為一種急躁的成分，那么，們可以想象，這個企業(yè)的各級管理層和執(zhí)行層的特征和行為表象會出現(xiàn)穩(wěn)重的特征嗎?再者，想必們都知道，“一只虎帶領(lǐng)一群羊”和“一只羊帶領(lǐng)一群虎”的含義。這些都直接說明，提高員工素質(zhì)的前提必須是們的決策者以及經(jīng)營管理者首先全面提高自身的素質(zhì)。
在決策者自身素質(zhì)提高的同時，覺得提高員工的素質(zhì)和一個企業(yè)人力資源的管理水平關(guān)系最為密切。們平時聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導(dǎo)致對“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導(dǎo)作用。在這種思想的主導(dǎo)下，把激發(fā)員工的忠心和進(jìn)取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進(jìn)而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長遠(yuǎn)競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但時，現(xiàn)實(shí)是在一些企業(yè)的決策者看來，中國現(xiàn)在是一個人力資源嚴(yán)重過剩的國家。他們認(rèn)為中國什么都缺，惟獨(dú)人才不缺，因?yàn)橐环矫媸袌錾嫌写罅俊八艡C(jī)而動”的熟練員工可供挑選;另一方面，企業(yè)如果對員工投資培訓(xùn)，員工長了本事就遠(yuǎn)走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓(xùn)部?于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應(yīng)的，必然是造成人才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高gdp國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點(diǎn)是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低gdp國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。們的企業(yè)太不重視對員工的培訓(xùn)，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運(yùn)與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合。
根據(jù)們熟知的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數(shù)與企業(yè)效益成正比，說明企業(yè)通過對人力資本的加大投入，最終促成了一個“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質(zhì)提高——對企業(yè)的忠誠度和貢獻(xiàn)率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔(dān)心成為其他企業(yè)的培訓(xùn)部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓(xùn)部，整天只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來的人才挖過來，其結(jié)果必然是形成一個“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質(zhì)提升不快——對員工缺乏忠誠和貢獻(xiàn)率低——企業(yè)效益低——對員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。
那么，在具體培訓(xùn)員工素質(zhì)方面，認(rèn)為需要從員工的價值觀、人生觀、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神以及們這個行業(yè)特有的藝術(shù)素養(yǎng)等方面進(jìn)行全面而卓有成效的培訓(xùn)，根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)，營造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強(qiáng)大和持久的競爭力。
我們常常說一家公司有沒有發(fā)展的前途，要看三樣?xùn)|西：“一是有沒有一個好的產(chǎn)品，應(yīng)是它一切運(yùn)作的最終結(jié)果是否能夠讓市場接受;二是有沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著這家公司難否在以后的日子中保持一個穩(wěn)定的發(fā)展;三是有沒有一批好的員工，這是公司能否在競爭中取主動，在發(fā)展中獲得成功的一個重要基礎(chǔ)?！?/p>
在這里我們主要談一談員工對于公司發(fā)展的作用。
在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一個很好的領(lǐng)導(dǎo)，也就是現(xiàn)在我們常常看到的訴諸報端的那些人物頭像的大照片，然后這些人士也應(yīng)會在一些場合大談自己作為“vip”的心得與體會，但是應(yīng)該看到的是他的身后往往站著一大批的人，這批人有的顯山露水大踏步，有的默默無聞，但是不可否認(rèn)的是這些人的能力高低，士氣高低在很大程度上影響著他以及公司的發(fā)展。
我們的一些經(jīng)理人，領(lǐng)導(dǎo)人往往對自己的下屬士氣時高時低感到不解，在這里我們要討論一下員工士氣的問題。
一般而言，員工缺乏士氣與生產(chǎn)力水平低，病態(tài)和上升的人員流動率有關(guān)。因此，提高士氣能增加員工的生產(chǎn)力和工作滿足感，減少壓力和降低人員流動率。
以下是幾個途徑：
曾經(jīng)有一位大仙說過環(huán)境對人的心理有著不可你估量的影響，這里的環(huán)境不僅僅是指自然的辦公環(huán)境，還應(yīng)該包括人為的“心理環(huán)境”。
建議每一個公司的經(jīng)理都應(yīng)該向室內(nèi)裝飾師征討意見，看看家具應(yīng)如何擺設(shè)，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應(yīng)用哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。
接下來應(yīng)該考慮的是如何解決“心理環(huán)境”的問題了。
第一是降低噪音，在自然環(huán)境的改變上，專家們認(rèn)為噪音容易引起緊張，降低集中注意力的能力。
減輕噪音的最佳方法是安裝隔音板。提高注意力將實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)造力和更多的革新。
同樣的對于“心理環(huán)境”的建設(shè)而言，噪音指的是一些不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不于利于員工進(jìn)步的不同的聲音，比如說在一段人員的頻繁流動后，公司內(nèi)部出現(xiàn)的“是不是要倒閉”，是不是要“變動”之類的傳言，對于這種噪音，領(lǐng)導(dǎo)人要做的應(yīng)該是清除一些，對目前出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應(yīng)是這樣的。
提供足夠的空間給每一位員工工作這一點(diǎn)很重要。
狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升，個別人甚至心臟病發(fā)作。如果改變每個人周圍的空間地方是不可能的，但至少可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設(shè)些讓員工喘喘氣的公開地方。
注意，提供公開空間很重要，這些公開地方至少應(yīng)有一些小椅子，讓員工在休息時加強(qiáng)溝通，這個設(shè)置的目標(biāo)是防止同事間和整家公司的孤立和分離。
從“心理環(huán)境”的建設(shè)上來講，一個良好的空間也能夠使得員工對工作有一個良好的變化，有一些公司認(rèn)為員工只是一些無意識無思想的“干活的”，于是在一些公司的決策上進(jìn)行獨(dú)斷專行，尤其是在一些與員工利益相關(guān)的事件上進(jìn)行一些“說了算”的行為，這其實(shí)并不是一個好的做法，至少在對于員工的士氣的影響上起了一個不好的作用。
空間的建設(shè)在一定的意義上還包括給員工一個良好的工作空間，：各個必要的設(shè)施是不是已經(jīng)齊備;是否有一個好的發(fā)展空間：在各人的發(fā)展過程當(dāng)中是不是會有一個好的機(jī)會與進(jìn)步的機(jī)會;是否有一個好的建議空間：你對公司有用的建議是不是會采用。
一個好的空間說起來很容易，但真正要做好卻并不容易。
發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻(xiàn)。這種投資并不昂貴，就可擁有忠心和有生產(chǎn)性的員工，如果不能夠在物質(zhì)的利益上有所體現(xiàn)，至少在精神是，搞一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉。我們看到有一些公司的領(lǐng)導(dǎo)對于一些肯定的話往往不愿意出口，不知道他們的想法是什么，其實(shí)有時候一句叫好的話往往比幾十塊的獎勵更能夠讓員工士氣高漲。
同時，作為一個領(lǐng)導(dǎo)人要切記：不要做統(tǒng)治者。經(jīng)理們的統(tǒng)治者形象會引起員工的不滿。委派任務(wù)更為有效的方式是營造“我們一起干”的形象。你可以在一些適當(dāng)?shù)臅r機(jī)派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方。并從中取得一些可用的東西。充當(dāng)積極的聆聽者，這是最重要的素質(zhì)，可以防止招致大損失的錯誤，有助他人知道你理解他們的憂慮。
組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等。提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等。向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。
最后，也是最重要的是：若要提高員工的生產(chǎn)效率，就要把員工的工作成果告訴他們，將他們囊括入整個生產(chǎn)過程。這樣員工就可以看到可計(jì)算的結(jié)果和對公司的貢獻(xiàn)。這比光讓員工在生產(chǎn)線工作而沒有對整個生產(chǎn)的參予感要有利。
在當(dāng)今，員工流動率高，對生產(chǎn)帶來威脅，增加雇主成本，所以讓目前的員工滿意是良好的商業(yè)意識。同時這樣做平常可以產(chǎn)生另一種的后果，那就是讓員工的士氣更高漲，員工的心態(tài)更積極。
員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇十五
1、服務(wù)是企業(yè)的產(chǎn)品，顧客是企業(yè)的財(cái)神?。?服務(wù)是企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)競爭具有決定性作用。對服務(wù)型企業(yè)來講，經(jīng)營是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱。服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。如同工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量直接影響其銷路一樣，服務(wù)質(zhì)量決定著企業(yè)對顧客的吸引程度，因此，服務(wù)不僅僅是產(chǎn)品，也是贏得顧客的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是使企業(yè)具有競爭力的前提，服務(wù)型企業(yè)經(jīng)營的好壞最終取決于服務(wù)。誰的服務(wù)能使顧客感到親切、舒適、方便、安全，有一種“賓至如歸”感覺，顧客才會多次光顧你的企業(yè)，把“財(cái)”源源不斷地送到企業(yè)。因此，客源是財(cái)源，顧客就是“財(cái)神”，只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)，財(cái)神才會光臨，從這點(diǎn)上來說，?“顧客至上”是服務(wù)型企業(yè)必須遵循的宗旨?！邦櫩椭辽稀北仨汅w現(xiàn)在工作人員的服務(wù)工作中，形成一種服務(wù)意識。這種意識就是企業(yè)的工作人員要以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求、讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
2、服務(wù)是一門藝術(shù)，是一項(xiàng)文明的工作。?直接與顧客打交道的服務(wù)工作要求有一定的知識和技巧，沒有知識和技巧就不能提供優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)，滿足不了顧客多層次的需要，因此服務(wù)是一門藝術(shù)，需要一定的專業(yè)知識和技能。我們的社會是個分工與協(xié)作的社會，服務(wù)是服務(wù)型工作的本質(zhì)所在，在企業(yè)從事服務(wù)工作，這只是社會分工的不同，并無高低貴賤之分。你從事服務(wù)工作，同時也是一名顧客與消費(fèi)者，當(dāng)我們從一個顧客的角度來看服務(wù)型企業(yè)員工的服務(wù)時，我們也會感到優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們帶來的舒適與愜意。而且服務(wù)業(yè)是我國正在大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，將會有越來越多的人從事這一行業(yè)，服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度體現(xiàn)著一個國家文明程度，因此，服務(wù)工作是文明時尚的工作而非低賤的工作。
二、良好的禮儀禮貌?。禮儀禮貌是以一定的形式通過信息傳輸向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、歡迎、友好的一種態(tài)度和意愿。禮儀禮貌是處理人際關(guān)系的融合劑，也體現(xiàn)出了服務(wù)型企業(yè)員工對待顧客的基本態(tài)度。?服務(wù)型企業(yè)禮儀禮貌的'內(nèi)容十分豐富，主要有儀表儀容、語言表達(dá)、行為舉止等。講究儀表儀容，就是要衣冠整潔，注意服飾發(fā)型，在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、和-諧的感受，顯得清爽利落、精神煥發(fā)。在語言上要講究語言藝術(shù)，談吐文雅，謙虛委婉，注意語氣語調(diào)，應(yīng)對自然得體。在行動上要舉止文明，彬彬有禮，坐、立、行都要有正確的姿勢，注意克服讓人反感的無意識的小動作。
三、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度??。?服務(wù)態(tài)度是指員工在對服務(wù)工作認(rèn)識和理解的基礎(chǔ)上對顧客的情感和行為傾向。不同的服務(wù)態(tài)度會使顧客產(chǎn)生截然不同的感受和評價。熱誠地待人接物，是服務(wù)型企業(yè)員工最重要的基本素質(zhì)，具體來說要做到：
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)：就是要急顧客之所急，想顧客之所求，認(rèn)認(rèn)真真地做好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結(jié)果或答復(fù)，即使顧客提出的服務(wù)要求不在自己的范圍之內(nèi)，也要主動與有關(guān)部門聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當(dāng)作工作中最重要的事。?????????2、積極主動：就是要掌握服務(wù)的規(guī)律，要主動“自找麻煩”，未雨綢繆，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。
3、熱情耐心：就是要面帶笑容，態(tài)度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務(wù)工作多繁忙，壓力多大，都要做到不急躁、不厭煩，鎮(zhèn)靜自如地對待顧客，不與顧客爭吵，發(fā)生矛盾時要嚴(yán)于律已，恭敬謙讓。
4、細(xì)致周到：就是要善于觀察和分析顧客的心理特點(diǎn)，懂得從顧客的神情、舉止中發(fā)現(xiàn)他們的需要，正確把握服務(wù)時機(jī)，力求服務(wù)工作完善妥當(dāng)，體貼入微，面面俱到。
四、快捷的服務(wù)效率。?“等人心焦”，是說等候是一件非常令人討厭的事。等候會使人產(chǎn)生煩躁心理。因此，服務(wù)型企業(yè)一定講服務(wù)效率。服務(wù)效率在服務(wù)質(zhì)量中占有重要位置，經(jīng)驗(yàn)證明，服務(wù)工作中最易引起投訴的有兩個問題：一是服務(wù)態(tài)度，另一個就是服務(wù)效率。解決好這兩點(diǎn)，其他方面即使不盡完善，也會贏得顧客的好感。講究效率不等于瞎忙，要力求服務(wù)快而不亂，反應(yīng)敏捷、迅速而準(zhǔn)確無誤。它不僅體現(xiàn)出服務(wù)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也體現(xiàn)了企業(yè)的管理效率。
五、從自我做起。樹譽(yù)千日，毀譽(yù)一時。作為員工，必須自覺維護(hù)企業(yè)形象，要知道企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品“100-1=0”的道理，即一個環(huán)節(jié)、一個人的身上出現(xiàn)了劣質(zhì)服務(wù)，所有好的服務(wù)、其他員工的辛勤勞動都將付之東流，良好的企業(yè)形象將不復(fù)存在。員工必須明確：崗位上的“我”是企業(yè)的一分子，在自己的崗位上，“我”不僅代表自己，更重要的是代表企業(yè)，企業(yè)的興衰、效益的高低與“我”的工作息息相關(guān)。不能因?yàn)槲叶蛊髽I(yè)形象受損，而要通過我的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客贊美企業(yè)。因此，作為企業(yè)員工，必須從我做起，自覺維護(hù)企業(yè)的良好形象。
六、良好的自制力。?自制力是一種對個人感情、行為的約束控制力。自制力較強(qiáng)的工作人員善于控制自己的情感，克制自己的舉動，使之符合自覺的目的。不論與何種類型的顧客或客戶接觸，無論發(fā)生什么問題，都能做到鎮(zhèn)定自若，掌握自己的語言分寸，不失禮于人。當(dāng)顧客或客戶發(fā)脾氣罵人時，保持冷靜的情緒，認(rèn)真檢查自己的工作是否有不足之處，待客人平靜后再作婉言解釋與道歉，不與顧客或客戶爭吵。當(dāng)遇到故意刁難的顧客和客戶時，保持冷靜的態(tài)度，以禮相待，謙虛待客，同時多方面了解，細(xì)心觀察，分析顧客和客戶刁難的原因，并對癥下藥，做好服務(wù)工作。
七、富有團(tuán)隊(duì)精神。?作為服務(wù)型企業(yè)員工，必須知道，服務(wù)工作是在分工與協(xié)作的前提下進(jìn)行的，任何一個人離開了別的部門、別的員工，都無法獨(dú)立完成工作。因此，員工必須加強(qiáng)協(xié)作，不要事不關(guān)已、高高掛起。顧客要求服務(wù)時，不能因?yàn)槭遣粚儆谧约簫徫坏穆氊?zé)把客人推來推去。為了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了和-諧的工作環(huán)境，員工應(yīng)嚴(yán)以律已、寬以待人，同事之間互相尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
八、有真誠的微笑。人際交往中，真正值錢的是不花一文錢的微笑。如果善于微笑，你就擁有了成功的人生。微笑并不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那，但卻給人留下永久的記憶。。微笑永遠(yuǎn)是受歡迎的，它來自歡樂，也可以創(chuàng)造快樂。微笑，說明你是充滿自信心的人，你不怕任何困難，你對前景有無限希望。微笑，說明你是快樂的人，你的心情舒暢、愉悅，而且你的快樂也感染了所有的人，包括那些不愉快的人。微笑，說明你是充滿智慧的人，你的微笑表達(dá)了許多言詞表達(dá)不出的含意，甚至那些來勢兇猛的攻擊語言在你的微笑面前也變得軟弱無力。?????只要我們對生活充滿信心，對事業(yè)無比熱忱，愛我們的事業(yè)，敬我們的朋友，我們就會從內(nèi)心發(fā)出真誠美好的微笑，對服務(wù)型企業(yè)員工來說，真誠的微笑不僅彰顯你個人的魅力，更彰顯職業(yè)特色。
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員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇十六
在決策者自身素質(zhì)提高的同時，覺得提高員工的素質(zhì)和一個企業(yè)人力資源的管理水平關(guān)系最為密切。們平時聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導(dǎo)致對“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導(dǎo)作用。在這種思想的主導(dǎo)下，把激發(fā)員工的忠心和進(jìn)取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進(jìn)而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長遠(yuǎn)競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但時，現(xiàn)實(shí)是在一些企業(yè)的決策者看來，中國現(xiàn)在是一個人力資源嚴(yán)重過剩的國家。他們認(rèn)為中國什么都缺，惟獨(dú)人才不缺，因?yàn)橐环矫媸袌錾嫌写罅俊八艡C(jī)而動”的熟練員工可供挑選;另一方面，企業(yè)如果對員工投資培訓(xùn)，員工長了本事就遠(yuǎn)走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓(xùn)部?于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應(yīng)的，必然是造成人才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高gdp國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點(diǎn)是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低gdp國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。們的企業(yè)太不重視對員工的培訓(xùn)，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運(yùn)與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合。
根據(jù)們熟知的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數(shù)與企業(yè)效益成正比，說明企業(yè)通過對人力資本的加大投入，最終促成了一個“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質(zhì)提高——對企業(yè)的忠誠度和貢獻(xiàn)率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔(dān)心成為其他企業(yè)的培訓(xùn)部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓(xùn)部，整天只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來的人才挖過來，其結(jié)果必然是形成一個“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質(zhì)提升不快——對員工缺乏忠誠和貢獻(xiàn)率低——企業(yè)效益低——對員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。
那么，在具體培訓(xùn)員工素質(zhì)方面，認(rèn)為需要從員工的價值觀、人生觀、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神以及們這個行業(yè)特有的藝術(shù)素養(yǎng)等方面進(jìn)行全面而卓有成效的培訓(xùn)，根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)，營造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強(qiáng)大和持久的競爭力。
我們常常說一家公司有沒有發(fā)展的前途，要看三樣?xùn)|西：“一是有沒有一個好的產(chǎn)品，應(yīng)是它一切運(yùn)作的最終結(jié)果是否能夠讓市場接受;二是有沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著這家公司難否在以后的日子中保持一個穩(wěn)定的發(fā)展;三是有沒有一批好的員工，這是公司能否在競爭中取主動，在發(fā)展中獲得成功的一個重要基礎(chǔ)?！?/p>
在這里我們主要談一談員工對于公司發(fā)展的作用。
在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一個很好的領(lǐng)導(dǎo)，也就是現(xiàn)在我們常?？吹降脑V諸報端的那些人物頭像的大照片，然后這些人士也應(yīng)會在一些場合大談自己作為“vip”的心得與體會，但是應(yīng)該看到的是他的身后往往站著一大批的人，這批人有的顯山露水大踏步，有的默默無聞，但是不可否認(rèn)的是這些人的能力高低，士氣高低在很大程度上影響著他以及公司的發(fā)展。
我們的一些經(jīng)理人，領(lǐng)導(dǎo)人往往對自己的下屬士氣時高時低感到不解，在這里我們要討論一下員工士氣的問題。
一般而言，員工缺乏士氣與生產(chǎn)力水平低，病態(tài)和上升的人員流動率有關(guān)。因此，提高士氣能增加員工的生產(chǎn)力和工作滿足感，減少壓力和降低人員流動率。
以下是幾個途徑：
曾經(jīng)有一位大仙說過環(huán)境對人的心理有著不可你估量的影響，這里的環(huán)境不僅僅是指自然的辦公環(huán)境，還應(yīng)該包括人為的“心理環(huán)境”。
建議每一個公司的經(jīng)理都應(yīng)該向室內(nèi)裝飾師征討意見，看看家具應(yīng)如何擺設(shè)，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應(yīng)用哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。
接下來應(yīng)該考慮的是如何解決“心理環(huán)境”的問題了。
第一是降低噪音，在自然環(huán)境的改變上，專家們認(rèn)為噪音容易引起緊張，降低集中注意力的能力。
減輕噪音的最佳方法是安裝隔音板。提高注意力將實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)造力和更多的革新。
同樣的對于“心理環(huán)境”的建設(shè)而言，噪音指的是一些不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不于利于員工進(jìn)步的不同的聲音，比如說在一段人員的頻繁流動后，公司內(nèi)部出現(xiàn)的“是不是要倒閉”，是不是要“變動”之類的傳言，對于這種噪音，領(lǐng)導(dǎo)人要做的應(yīng)該是清除一些，對目前出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應(yīng)是這樣的。
提供足夠的空間給每一位員工工作這一點(diǎn)很重要。
狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升，個別人甚至心臟病發(fā)作。如果改變每個人周圍的空間地方是不可能的，但至少可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設(shè)些讓員工喘喘氣的公開地方。
注意，提供公開空間很重要，這些公開地方至少應(yīng)有一些小椅子，讓員工在休息時加強(qiáng)溝通，這個設(shè)置的目標(biāo)是防止同事間和整家公司的孤立和分離。
從“心理環(huán)境”的建設(shè)上來講，一個良好的空間也能夠使得員工對工作有一個良好的變化，有一些公司認(rèn)為員工只是一些無意識無思想的“干活的”，于是在一些公司的決策上進(jìn)行獨(dú)斷專行，尤其是在一些與員工利益相關(guān)的事件上進(jìn)行一些“說了算”的行為，這其實(shí)并不是一個好的做法，至少在對于員工的士氣的影響上起了一個不好的作用。
空間的建設(shè)在一定的意義上還包括給員工一個良好的工作空間，：各個必要的設(shè)施是不是已經(jīng)齊備;是否有一個好的發(fā)展空間：在各人的發(fā)展過程當(dāng)中是不是會有一個好的機(jī)會與進(jìn)步的機(jī)會;是否有一個好的建議空間：你對公司有用的建議是不是會采用。
一個好的空間說起來很容易，但真正要做好卻并不容易。
發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻(xiàn)。這種投資并不昂貴，就可擁有忠心和有生產(chǎn)性的員工，如果不能夠在物質(zhì)的利益上有所體現(xiàn)，至少在精神是，搞一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉。我們看到有一些公司的領(lǐng)導(dǎo)對于一些肯定的話往往不愿意出口，不知道他們的想法是什么，其實(shí)有時候一句叫好的話往往比幾十塊的獎勵更能夠讓員工士氣高漲。
同時，作為一個領(lǐng)導(dǎo)人要切記：不要做統(tǒng)治者。經(jīng)理們的統(tǒng)治者形象會引起員工的不滿。委派任務(wù)更為有效的方式是營造“我們一起干”的形象。你可以在一些適當(dāng)?shù)臅r機(jī)派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方。并從中取得一些可用的東西。充當(dāng)積極的聆聽者，這是最重要的素質(zhì)，可以防止招致大損失的錯誤，有助他人知道你理解他們的憂慮。
組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等。提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等。向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。
最后，也是最重要的是：若要提高員工的生產(chǎn)效率，就要把員工的工作成果告訴他們，將他們囊括入整個生產(chǎn)過程。這樣員工就可以看到可計(jì)算的結(jié)果和對公司的貢獻(xiàn)。這比光讓員工在生產(chǎn)線工作而沒有對整個生產(chǎn)的參予感要有利。
在當(dāng)今，員工流動率高，對生產(chǎn)帶來威脅，增加雇主成本，所以讓目前的員工滿意是良好的商業(yè)意識。同時這樣做平?？梢援a(chǎn)生另一種的后果，那就是讓員工的士氣更高漲，員工的心態(tài)更積極。
一、以德立企，以德立人。
1.做品德高尚的人。
素質(zhì)的第一要素是德，一名優(yōu)秀員工，首先應(yīng)該是一名品德高尚的人。沒有“德”的“才”，不算“人才”，是“鬼才”，是“奸才”，會給國家或社會帶來危害。
高尚的品德比卓越的才華更可貴。對任何領(lǐng)域而言，道德是獲勝的首要因素，光有能力無法形成力量，將高尚的道德品質(zhì)運(yùn)用到實(shí)際行動中才能顯出成效，“小勝靠智，大勝靠德”。所以我們要習(xí)慣于從生活小事提升自己的品德。
做人要誠實(shí)、正直、助人為樂;做事要光明磊落，不要背后搞小動作;辦企業(yè)必須講究誠信，“誠信經(jīng)營，顧客滿意”，才能永續(xù)經(jīng)營。
2.愛崗敬業(yè)，忠于職守。
愛崗敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個沒有敬業(yè)精神的人即使有能力也不會得到人們的尊重和接受，能力相對弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的舞臺，并步步實(shí)現(xiàn)自身的價值，最后更有可能發(fā)展成為廣受尊重的人。忠誠是最珍貴的情感和行為的付出。企業(yè)需要忠誠的員工。因?yàn)橹艺\，員工才能盡心盡力，盡職盡責(zé);因?yàn)橹艺\，才能同甘共苦，同心協(xié)力;因?yàn)橹艺\，才能肝膽相照，患難與共。任何時候，忠誠永遠(yuǎn)是企業(yè)生存和發(fā)展的精神支柱，是企業(yè)的生存之本。
3.遵守。
規(guī)章制度。
服從命令。
大到一個國家、軍隊(duì)，小到一個企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美地貫徹了服從的觀念。
一個企業(yè)，如果紀(jì)律松懈，員工就會斗志松懈，反之，如紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰有度，企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力就會油然而生。
4.增強(qiáng)使命感，多提合理化建議。
使命感是推動企業(yè)發(fā)展的動力。強(qiáng)烈的使命感可以改變一個企業(yè)并造就有才華的員工。與企業(yè)同甘共苦、榮辱與共。拋開功利思想，承擔(dān)更多的責(zé)任，積極參與企業(yè)管理，提出合理化建議，會讓你出類拔萃，會讓你更優(yōu)秀。
5.顧全大局，將企業(yè)利益放在第一位。
一個人無論什么原因，只要失去了職業(yè)道德就失去了人們對他最根本的信任，不要為自己所獲得的一點(diǎn)眼前利益沾沾自喜。在任何一個企業(yè)，顧全大局、將組織利益放在第一位是員工生存的根基，大局觀是衡量一個人是否具有良好職業(yè)道德的前提和基礎(chǔ)。眼光要長遠(yuǎn)，不應(yīng)只盯住工資，患得患失。一個人如果只為工資而工作，沒有更高尚的目標(biāo)，那他的人生目標(biāo)是灰暗的。事業(yè)上的成功者，往往并不是那些只為金錢而工作的人，而是那些有高尚目標(biāo)的人，有高境界的人。
6.要有憂患意識，關(guān)心企業(yè)發(fā)展。
“國家興亡，匹夫有責(zé)”;企業(yè)興亡，員工有責(zé)。員工必須關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，心憂企業(yè)興衰，與企業(yè)一同成長。在激烈競爭的市場中，保持高度的危機(jī)意識是一個優(yōu)秀員工應(yīng)具有的思想品質(zhì)。企業(yè)員工的憂患意識更能決定企業(yè)的成敗榮衰。所以“惟有憂患意識，才能永遠(yuǎn)長存”。
二、業(yè)務(wù)精通，技能精湛。
1.能力是惟一持久的競爭優(yōu)勢。
業(yè)務(wù)精通、技能精湛，這是員工在本崗位上應(yīng)該達(dá)到的職業(yè)素質(zhì)要求，也是企業(yè)發(fā)展的動力。無論你從事的是什么工作，不管你所在的崗位條件如何，只要你潛心鉆研業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不懈地努力，就能達(dá)到專家的水準(zhǔn)和境界，創(chuàng)造出一個又一個奇跡，那么就能處于持久的競爭優(yōu)勢。
2.正確的工作態(tài)度。
態(tài)度決定結(jié)果，良好的工作態(tài)度就是要有主人的心態(tài)：只要我在做，我就要全力以赴。如果你能每天懷著一顆感恩的心情去工作，你一定會收獲更多。身為員工，要想在職業(yè)生涯中有更大的發(fā)展，工作就要勤勤懇懇、一絲不茍。如果你認(rèn)為做別人不太愿意做的事就會吃虧，因而與其他人一樣排斥這個工作，那你就和其他人一樣，永遠(yuǎn)也不可能脫穎而出。在工作中只有做到辛勤、踏實(shí)、努力、負(fù)責(zé)、忍耐，才能成功。
想在工作中表現(xiàn)得更出色，辦法只有一個，那就是積極主動、全力以赴地投入工作。一個合格的員工不只是被動地等待別人告訴應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動去了解自己應(yīng)該做什么，并且認(rèn)真地規(guī)劃它們，然后全力以赴地去完成。做事不要做給領(lǐng)導(dǎo)看，更不要等別人來監(jiān)督，要以一種真誠的態(tài)度對待工作，不敷衍了事。
3.干一行愛一行精一行。
不斷學(xué)習(xí)，不斷超越，工作要有熱心和耐心，工作中沒有小事，不要看不起平凡的工作，其實(shí)平凡中孕育著偉大。凡事需要一點(diǎn)一滴地做起，每天重復(fù)做好簡單的事就是不簡單;工作中要注意細(xì)節(jié)，成功取決于細(xì)節(jié)。
無論從事什么崗位，都應(yīng)該精通它，成為自己職業(yè)領(lǐng)域的專家，如果你是工作方面的行家里手，就能贏得良好的聲譽(yù)，那么，你就永遠(yuǎn)不會失業(yè)。大家知道，今天工作不努力，明天努力找工作。
三、不怕艱辛，持之以恒。
1.不斷做出貢獻(xiàn)。
公司為員工提供了就業(yè)、施展才華的平臺，員工必須要為公司不斷作出貢獻(xiàn)。如果你在工作的每一階段，總能找出更有效率、更經(jīng)濟(jì)的辦事方法，這就是貢獻(xiàn)。
2.養(yǎng)成準(zhǔn)時的習(xí)慣。
要擺脫懶惰與拖延的惡習(xí)，反對馬馬虎虎。時間就是金錢，效率就是生命。隨著社會節(jié)奏不斷加快，現(xiàn)代人的時間觀念也越來越強(qiáng)。在市場競爭中，那些動作遲緩，辦事效率低下的人，將無疑地被競爭大潮所淹沒。成功做事的秘訣之一就是要養(yǎng)成準(zhǔn)時的習(xí)慣。今天的事今天完成，“日事日畢，日事日清”。現(xiàn)代企業(yè)競爭不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。先發(fā)制人，以快制慢，誰先占領(lǐng)了市場誰就有主動權(quán)。
3.營造整潔的工作環(huán)境。
工作中保持良好的習(xí)慣可以取得高效率，要想養(yǎng)成良好的習(xí)慣，首先就應(yīng)使你的辦公室、車間保持整潔、有序的狀態(tài)。要加強(qiáng)現(xiàn)場管理，必須以“6s”要求去做。
4.永不滿足，不斷進(jìn)取。
當(dāng)你成為某崗位的員工時，你最需要做到的便是：從勝任到優(yōu)秀。只有不怕艱苦，永不滿足，才能不斷進(jìn)取、不斷提高，成為優(yōu)秀的員工。
四、良好的環(huán)境，良好的待遇。
1.營造不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的氛圍。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識更新?lián)Q代驚人，昨天還是“放之四海而皆準(zhǔn)的真理”，今天可能“成功是失敗之父”了，所以大家不能夜郎自大、固步自封，不要認(rèn)為以前如何，要養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)的理念?！皢柷牡们迦缭S，有有源頭活水來”。
企業(yè)必須為員工提供學(xué)習(xí)、專業(yè)知識培訓(xùn)的機(jī)會。多參加內(nèi)部培訓(xùn)、函授學(xué)習(xí)、參加有關(guān)講座、參加有關(guān)會議等，讓員工懂得只有通過不斷地學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，及時吸收新鮮的養(yǎng)料，才能不斷提高自身的素質(zhì)，才能永葆青春。
2.良好的工資待遇。大家知道，“給出的是果子，招來的是猴子”。雖說金錢不是唯一的留住員工的理由，但這確實(shí)是一個很重要的因素，是最易被人運(yùn)用的一個行之有效的辦法。良好的待遇，可以塑造優(yōu)秀的員工，可以激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、戰(zhàn)斗力，從而達(dá)到企業(yè)和員工的雙贏。
綜上所述，要提高員工的素質(zhì)，員工的主觀方面和企業(yè)的客觀方面都要不斷地努力，只有這樣，才能不斷地提高員工的素質(zhì)。
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員工素質(zhì)培訓(xùn)方案篇十七
今天，我要講的是： 提高員工素質(zhì)!
談到如何提高員工的素質(zhì)， 認(rèn)為，很長一段時間以來，這個問題只是一種表象，在 們這個行業(yè)中，現(xiàn)階段員工素質(zhì)的提高固然重要，但是，更深層和更重要的 覺得在于決策者和經(jīng)營管理者自身素質(zhì)的提高。為什么這么說呢?首先，有一個事實(shí)不能回避，那就是 們的經(jīng)營者，特別是在這個行業(yè)摸爬滾打多年并積累了一定經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者，在過去特定的行業(yè)環(huán)境中同樣為生存而適應(yīng)這個行業(yè)，在 們身上也帶有部分行業(yè)的思維習(xí)慣和行為特征，這一點(diǎn)需要 們認(rèn)識并重視。同時要盡可能的擺脫某些消極的習(xí)慣在決策和管理中的出現(xiàn)，用現(xiàn)代工商管理思想的方法全面武裝和充實(shí)自己。因?yàn)椤按藭r非彼時?！逼浯危诠芾砝碚撝杏幸环N說法，一個企業(yè)就象一個人一樣，同樣有性格，個人的性格類比于企業(yè)的企業(yè)文化。一個企業(yè)決策者的思維和行為特征將直接決定和影響下屬和企業(yè)在公眾中的行為印象。打個比方，如果一個企業(yè)的決策者或管理者的性格在平時更多的表現(xiàn)為一種急躁的成分，那么， 們可以想象，這個企業(yè)的各級管理層和執(zhí)行層的特征和行為表象會出現(xiàn)穩(wěn)重的特征嗎?再者，想必 們都知道，“一只虎帶領(lǐng)一群羊”和“一只羊帶領(lǐng)一群虎”的含義。這些都直接說明，提高員工素質(zhì)的前提必須是 們的決策者以及經(jīng)營管理者首先全面提高自身的素質(zhì)。
在決策者自身素質(zhì)提高的同時， 覺得提高員工的素質(zhì)和一個企業(yè)人力資源的管理水平關(guān)系最為密切。 們平時聽得較多的是如何提高“顧客滿意度”，然而，片面的追求“顧客滿意度”很容易導(dǎo)致對“員工滿意度”的忽視，要知道，企業(yè)市場行為的全部過程自始至終都體現(xiàn)著員工參與的主導(dǎo)作用。在這種思想的主導(dǎo)下，把激發(fā)員工的忠心和進(jìn)取心放在首位，給大家營造出一個快樂舒心的工作環(huán)境，進(jìn)而產(chǎn)生最佳的工作成果，已經(jīng)成為企業(yè)長遠(yuǎn)競爭并取得優(yōu)勢的首要因素。但時，現(xiàn)實(shí)是在一些企業(yè)的決策者看來，中國現(xiàn)在是一個人力資源嚴(yán)重過剩的國家。他們認(rèn)為中國什么都缺，惟獨(dú)人才不缺，因?yàn)橐环矫媸袌錾嫌写罅俊八艡C(jī)而動”的熟練員工可供挑選;另一方面，企業(yè)如果對員工投資培訓(xùn)，員工長了本事就遠(yuǎn)走高飛，企業(yè)豈不成了其他企業(yè)的培訓(xùn)部?于是，很多企業(yè)只希望從別處挖來能人，卻不愿自己培養(yǎng)頂梁柱，而能人既然可以從別處挖來，或遲或早也很可能被別人從自己手中挖走。與企業(yè)對人才缺乏信任相對應(yīng)的，必然是造成人才對企業(yè)缺乏忠誠。在歐美高gdp國家的企業(yè)里，人力資源管理的重點(diǎn)是怎樣留住人才，亞太地區(qū)的一些低gdp國家的企業(yè)，則把過多的精力放在如何招聘人才上。 們的企業(yè)太不重視對員工的培訓(xùn)，在留住員工方面的投入十分不足。比如，很多企業(yè)的員工沒有交流的平臺，企業(yè)的信息缺乏透明度，員工很難參與決策，很難將自己的命運(yùn)與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合。
根據(jù) 們熟知的“人是生產(chǎn)力中最活躍的因素”原理。企業(yè)人力資本投入指數(shù)與企業(yè)效益成正比，說明企業(yè)通過對人力資本的加大投入，最終促成了一個“企業(yè)人力資本投入加大——員工素質(zhì)提高——對企業(yè)的忠誠度和貢獻(xiàn)率提高——企業(yè)效益提高——企業(yè)人力資本投入繼續(xù)加大”的良性循環(huán)。反之，如果企業(yè)都擔(dān)心成為其他企業(yè)的培訓(xùn)部，又都巴不得把其他企業(yè)變成自己的培訓(xùn)部，整天只想著怎么把其他同行好不容易培養(yǎng)出來的人才挖過來，其結(jié)果必然是形成一個“企業(yè)人力資本投入不積極——員工素質(zhì)提升不快——對員工缺乏忠誠和貢獻(xiàn)率低——企業(yè)效益低——對員工缺乏吸引力——企業(yè)患上人才投資恐懼癥”的惡性循環(huán)。
那么，在具體培訓(xùn)員工素質(zhì)方面， 認(rèn)為需要從員工的價值觀、人生觀、文化素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、道德水準(zhǔn)、溝通能力、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)精神以及 們這個行業(yè)特有的藝術(shù)素養(yǎng)等方面進(jìn)行全面而卓有成效的培訓(xùn)，根據(jù)自身企業(yè)的特點(diǎn)，營造積極的企業(yè)文化，形成自身核心競爭力，才能在激烈的市場競爭中始終保持強(qiáng)大和持久的競爭力。
我們常常說一家公司有沒有發(fā)展的前途，要看三樣?xùn)|西：“一是有沒有一個好的產(chǎn)品，應(yīng)是它一切運(yùn)作的最終結(jié)果是否能夠讓市場接受;二是有沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)，這意味著這家公司難否在以后的日子中保持一個穩(wěn)定的發(fā)展;三是有沒有一批好的員工，這是公司能否在競爭中取主動，在發(fā)展中獲得成功的一個重要基礎(chǔ)?！?/p>
在這里我們主要談一談員工對于公司發(fā)展的作用。
在很多人的心里，一家所謂的成功企業(yè)主要是由于該企業(yè)有一個很好的領(lǐng)導(dǎo)，也就是現(xiàn)在我們常?？吹降脑V諸報端的那些人物頭像的大照片，然后這些人士也應(yīng)會在一些場合大談自己作為“vip”的心得與體會，但是應(yīng)該看到的是他的身后往往站著一大批的人，這批人有的顯山露水大踏步，有的默默無聞，但是不可否認(rèn)的是這些人的能力高低，士氣高低在很大程度上影響著他以及公司的發(fā)展。
我們的一些經(jīng)理人，領(lǐng)導(dǎo)人往往對自己的下屬士氣時高時低感到不解，在這里我們要討論一下員工士氣的`問題。
一般而言，員工缺乏士氣與生產(chǎn)力水平低，病態(tài)和上升的人員流動率有關(guān)。因此，提高士氣能增加員工的生產(chǎn)力和工作滿足感 ，減少壓力和降低人員流動率。
以下是幾個途徑：
曾經(jīng)有一位大仙說過環(huán)境對人的心理有著不可你估量的影響，這里的環(huán)境不僅僅是指自然的辦公環(huán)境，還應(yīng)該包括人為的“心理環(huán)境”。
建議每一個公司的經(jīng)理都應(yīng)該向室內(nèi)裝飾師征討意見，看看家具應(yīng)如何擺設(shè)，何種家具可創(chuàng)造合適的公司形象和悅目環(huán)境，應(yīng)用哪種地板或地毯，如何處理窗戶。并且考慮墻紙或油漆的顏色是否理想，眾所周知顏色搭配會影響心情。
接下來應(yīng)該考慮的是如何解決“心理環(huán)境”的問題了。
第一是降低噪音，在自然環(huán)境的改變上，專家們認(rèn)為噪音容易引起緊張，降低集中注意力的能力。
減輕噪音的最佳方法是安裝隔音板。提高注意 力將實(shí)現(xiàn)更大的創(chuàng)造力和更多的革新。
同樣的對于“心理環(huán)境”的建設(shè)而言，噪音指的是一些不利于內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不于利于員工進(jìn)步的不同的聲音，比如說在一段人員的頻繁流動后，公司內(nèi)部出現(xiàn)的“是不是要倒閉”，是不是要“變動”之類的傳言，對于這種噪音，領(lǐng)導(dǎo)人要做的應(yīng)該是清除一些，對目前出現(xiàn)的現(xiàn)象進(jìn)行一些有力的解釋，所謂的“安定人心”應(yīng)是這樣的。
提供足夠的空間給每一位員工工作這一點(diǎn)很重要。
狹窄的空間讓人緊張，引起心跳加速，血壓上升，個別人甚至心臟病發(fā)作。如果改變每個人周圍的空間地方是不可能的，但至少可以嘗試保持一些地方寬闊、不喧鬧，設(shè)些讓員工喘喘氣的公開地方。
注意，提供公開空間很重要，這些公開地方至少應(yīng)有一些小椅子，讓員工在休息時加強(qiáng)溝通，這個設(shè)置的目標(biāo)是防止 同事間和整家公司的孤立和分離。
從“心理環(huán)境”的建設(shè)上來講，一個良好的空間也能夠使得員工對工作有一個良好的變化，有一些公司認(rèn)為員工只是一些無意識無思想的“干活的”，于是在一些公司的決策上進(jìn)行獨(dú)斷專行，尤其是在一些與員工利益相關(guān)的事件上進(jìn)行一些“說了算”的行為，這其實(shí)并不是一個好的做法，至少在對于員工的士氣的影響上起了一個不好的作用。
空間的建設(shè)在一定的意義上還包括給員工一個良好的工作空間，：各個必要的設(shè)施是不是已經(jīng)齊備;是否有一個好的發(fā)展空間：在各人的發(fā)展過程當(dāng)中是不是會有一個好的機(jī)會與進(jìn)步的機(jī)會;是否有一個好的建議空間：你對公司有用的建議是不是會采用。
一個好的空間說起來很容易，但真正要做好卻并不容易。
發(fā)出感謝表示你注意到員工對工作的貢獻(xiàn)。這種投資并不昂貴，就可擁有忠心和有生產(chǎn)性的員工，如果不能夠在物質(zhì)的利益上有所體現(xiàn)，至少在精神是，搞一些成就證書頒發(fā)給杰出的員工，它們可成為你的員工自豪的源泉。我們看到有一些公司的領(lǐng)導(dǎo)對于一些肯定的話往往不愿意出口，不知道他們的想法是什么，其實(shí)有時候一句叫好的話往往比幾十塊的獎勵更能夠讓員工士氣高漲。
同時，作為一個領(lǐng)導(dǎo)人要切記：不要做統(tǒng)治者。經(jīng)理們的統(tǒng)治者形象會引起員工的不滿。委派任務(wù)更為有效的方式是營造“我們一起干”的形象。你可以在一些適當(dāng)?shù)臅r機(jī)派發(fā)不署名的意見征詢表，請求寫入新見解和目前讓人不滿的地方。并從中取得一些可用的東西。充當(dāng)積極的聆聽者，這是最重要的素質(zhì)，可以防止招致大損失的錯誤，有助他人知道你理解他們的憂慮。
組織公司活動，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類比賽，圣誕活動等。 提供照顧家庭的好處，包括托兒、靈活的時間或在家用電腦工作等。向所有員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對工作和公司的分離感。
最后，也是最重要的是：若要提高員工的生產(chǎn)效率，就要把員工的工作成果告訴他們，將他們囊括入整個生產(chǎn)過程。這樣員工就可以看到可計(jì)算的結(jié)果和對公司的貢獻(xiàn)。這比光讓員工在生產(chǎn)線工作而沒有對整個生產(chǎn)的參予感要有利。
在當(dāng)今，員工流動率高，對生產(chǎn)帶來威脅，增加雇主成本，所以讓目前的員工滿意是良好的商業(yè)意識。同時這樣做平常可以產(chǎn)生另一種的后果，那就是讓員工的士氣更高漲，員工的心態(tài)更積極。
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