總結(jié)不僅可以幫助我們提高個(gè)人能力，還可以為我們的學(xué)習(xí)和工作生活帶來(lái)更多的幫助。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)需要提前明確總結(jié)的目的和主題。這是一份總結(jié)范文的匯總，期待能給大家?guī)?lái)一些啟示和思考。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇一
小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶(hù)。
起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。
案例點(diǎn)評(píng)：
小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。
小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類(lèi)的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。
但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。
我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通，真誠(chéng)地溝通，策略地溝通，如此一來(lái)就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇二
在職場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)一般都是偏愛(ài)一些積極主動(dòng)的員工。因?yàn)檫@些員工在他們眼里看來(lái)，工作激情是比較強(qiáng)的，平時(shí)正因?yàn)樗麄兎e極主動(dòng)的性格導(dǎo)致他們工作表現(xiàn)非常好，那么隨之得到老板的重用也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
2、選擇合適的時(shí)間。
與你領(lǐng)導(dǎo)上司之間的談話(huà)并不是所有的時(shí)機(jī)談?wù)摱际沁m合的。比如當(dāng)老板因某件事情特別生氣的時(shí)候，你若此時(shí)去找老板談話(huà)，那么你就是直接朝槍口上面撞。相反，你找老板談話(huà)的時(shí)候，老板的心情很好，那么隨之你們談話(huà)的氣氛也會(huì)很好。
3、跟老板報(bào)告某些事情，應(yīng)當(dāng)有理有據(jù)。
有些時(shí)候，我們需要跟老板報(bào)告一些事情的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)做到有理有據(jù)，這樣才能得到老板的信任。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的老板都不希望自己的員工是信口雌黃的。
4、態(tài)度上應(yīng)做到畢恭畢敬。
在職場(chǎng)中，我們與領(lǐng)導(dǎo)之間會(huì)有很多方面的接觸，所以當(dāng)我們面對(duì)自己老板的.時(shí)候，應(yīng)當(dāng)擺正自己的態(tài)度，做到畢恭畢敬。也就是我們所說(shuō)的有禮貌、謙遜。
5、提前做好準(zhǔn)備。
1、跳出兩難的選擇。
大多數(shù)人之所以不敢跟老板去談這些問(wèn)題，是因?yàn)橄萑肓藘呻y的選擇:找老板談很有可能破壞彼此關(guān)系，甚至丟掉飯碗;不找老板談就會(huì)被這些問(wèn)題繼續(xù)困擾。因此，需要首先找到一種“兩全其美”的方法:既能和老板通過(guò)溝通解決這些問(wèn)題，又能保持和他之間的關(guān)系。
2、調(diào)整自己，別給自己心理暗示。
一旦我們告訴自己老板很難搞時(shí)，就會(huì)把各種事實(shí)都拿來(lái)去證明老板真的難搞。自己首先陷入了這種負(fù)面情緒的漩渦中不能自拔。
一個(gè)很有意思的心理學(xué)現(xiàn)象是:情緒并非來(lái)自于事實(shí)，往往是我們根據(jù)自己的理解或者經(jīng)驗(yàn)添油加醋地給自己講了一個(gè)故事。這顯然并不有助于解決問(wèn)題。抱著受害者的心態(tài)去跟老板談話(huà)是無(wú)法客觀(guān)地看待對(duì)方的。我們?cè)谧约旱墓适轮懈觾A向于夸大對(duì)方的缺點(diǎn)，忽略對(duì)方為團(tuán)隊(duì)的付出?，F(xiàn)在，停止給自己講故事。
3、換位思考，客觀(guān)分析。
這一點(diǎn)不難解釋:從對(duì)方的角度考慮，能更好地幫助我們分析客觀(guān)事實(shí)。
4、明確問(wèn)題，準(zhǔn)備方案。
明確自己想和對(duì)方談什么問(wèn)題，最好能準(zhǔn)備3個(gè)左右的解決方案，這樣便于大家更快地達(dá)成共識(shí)，解決問(wèn)題。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇三
班組長(zhǎng)是是一線(xiàn)生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，在組織中起到承上啟下的關(guān)鍵作用，班組長(zhǎng)的管理水平和自身素質(zhì)的高低將最終影響公司的經(jīng)濟(jì)效益以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為一名班組長(zhǎng)，首先必須要有高度的責(zé)任感，對(duì)手下的班組成員負(fù)責(zé)，對(duì)生產(chǎn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)負(fù)責(zé);其次要懂生產(chǎn)流程、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)功底過(guò)硬，會(huì)使用班組里的各種設(shè)備。帶動(dòng)班組成員順利完成工作指標(biāo)。
二、嚴(yán)格管理班組。
在班組管理工作中，要用規(guī)章制度和考核細(xì)則來(lái)管理班組、約束班組成員。班組在分工協(xié)作方面，工作要細(xì)，責(zé)任要到人，職責(zé)要明確，并與效益獎(jiǎng)金掛鉤相結(jié)合，從嚴(yán)考核，使班組各項(xiàng)工作有章可尋。使班組管理形成良好的運(yùn)行機(jī)制。在班組從嚴(yán)管理工作中，大力宣傳從嚴(yán)管理的目的和意義，不斷提高班組成員對(duì)從嚴(yán)管理的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，使之變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)。使班組成員認(rèn)識(shí)到從嚴(yán)管理是維持正常工作秩序，保證安全生產(chǎn)的重要措施，是對(duì)班組成員高度負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。同時(shí)自己要處處以身作則，嚴(yán)于律己，工作上要求班組成員做到的，自己首先得做到，要求班組成員不能辦的事，自己首先不能辦。
三、提高班前會(huì)質(zhì)量。
班組必須每天開(kāi)好班前會(huì)。班前會(huì)應(yīng)至少包含以下四方面內(nèi)容：
1、當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)任務(wù)。
2、昨天發(fā)生的異常狀況。
3、對(duì)班組成員個(gè)人或班組進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)。
4、對(duì)班組成員宣傳企業(yè)的管理文化、政策方針、發(fā)生的大事等。
四、及時(shí)溝通、了解班組成員思想動(dòng)態(tài)。
長(zhǎng)，自持資歷老，會(huì)挑一些輕活干;有的人新進(jìn)廠(chǎng)，對(duì)人和設(shè)備還不是很熟悉，工作起來(lái)難免會(huì)畏手畏腳;還有，有的人仔細(xì)認(rèn)真，有的人大大咧咧，林林總總，不盡相同，時(shí)間長(zhǎng)了，這些小問(wèn)題如果得不到解決，勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長(zhǎng)要主動(dòng)地多與各位成員進(jìn)行溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)每個(gè)人的具體情況，進(jìn)行解決問(wèn)題。
五、20xx年工作計(jì)劃。
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎(chǔ)上，我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，為公司的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。
因此以下幾點(diǎn)是重點(diǎn)發(fā)展方向：
1、加強(qiáng)政治理論和技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3、加強(qiáng)與礦工兄弟班組的溝通合作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，努力使班組形成團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作的良好氛圍。
4、全面完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。并且日升日高，不斷挑戰(zhàn)新的工作。
總之在這近一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為錦界煤礦的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇四
與員工之間建立信任感，這種信任感不是通過(guò)職位要求下屬對(duì)自己信任，這種要求出來(lái)的信任也是沒(méi)有效果的。最有效果的方法就是在平時(shí)的日常工作中要通過(guò)對(duì)事情的正確思考與判斷，做出正確的決策，讓員工對(duì)自己心生嘆服。
在闡明自己的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，一定要明確;在與員工交代工作任務(wù)時(shí)，一定要簡(jiǎn)潔、具體。學(xué)著與員工清晰有效的溝通，讓自己的話(huà)語(yǔ)有分量、有價(jià)值，從員工的心里提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
對(duì)員工的缺點(diǎn)和出現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)要擁有寬廣、平和的心態(tài)。擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)反感存在反對(duì)立場(chǎng)的`員工的，相反，他們更愿意傾聽(tīng)這些員工的想法，然后與他們展開(kāi)討論，從中借鑒有價(jià)值的信息。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇五
親愛(ài)的同學(xué)們：
大家晚上好!
今天，我演講的題目是《論有效溝通》。
一個(gè)多月來(lái)，和同學(xué)老師們的相處讓我感觸良多。借用_在《為人民服務(wù)》一文中的話(huà)：“我們都是來(lái)自五湖四海，為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，走到了一起?！贝蠹艺n堂發(fā)言時(shí)的開(kāi)誠(chéng)布公，小組分享時(shí)的火花碰撞，談笑聊天時(shí)的妙語(yǔ)連珠，我都感受到一種發(fā)自?xún)?nèi)心的舒暢。有時(shí)我會(huì)想：如果我們是職場(chǎng)同事、經(jīng)營(yíng)伙伴、管理搭檔，那將會(huì)是一種怎樣氛圍和心情?如果在現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，有著你我之間主動(dòng)積極的交流，相輔相成的語(yǔ)境，真情實(shí)感的溝通，那是多么令人向往的環(huán)境。作為一名職業(yè)人，我們每天都在各式各類(lèi)的“溝通”中渡過(guò)。表達(dá)觀(guān)點(diǎn)、分析問(wèn)題、答疑解惑、布置任務(wù)，諸如此類(lèi)數(shù)不勝數(shù)。盡管說(shuō)話(huà)無(wú)數(shù)，然而依然會(huì)感覺(jué)到人與人之間常常橫隔著一道無(wú)形的“墻”，妨礙彼此的溝通。
蒙牛創(chuàng)始人牛根生曾說(shuō)：一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會(huì)也基本都來(lái)自于溝通不暢。松下幸之助也曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！睖贤ㄒ褲B透于企業(yè)管理的各個(gè)方面，正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，沒(méi)有順暢的溝通，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。而一個(gè)缺乏溝通能力的人，就好像在陸地上行駛的船，是無(wú)法實(shí)現(xiàn)效用最大化的。
在這個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的社會(huì)，個(gè)人拼搏與團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)已經(jīng)密不可分，這離不開(kāi)有效溝通。在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，即時(shí)分享、隨時(shí)交流早已成為了管理的必修課，這離不開(kāi)有效溝通。在追求合作雙贏、實(shí)現(xiàn)利益最大化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，積極傾聽(tīng)、協(xié)商談判是贏得最終勝利的軟實(shí)力，這同樣離不開(kāi)有效溝通。“有效溝通”是幫助我們?cè)诼殘?chǎng)拼搏中穩(wěn)步前行的重要利器，能讓我們披荊斬棘、勇往直前，它并不是深不可測(cè)的武林絕學(xué)，但也不可能一蹴而就。我們需要掌握溝通的技能、彰顯內(nèi)心的自信，孕育獨(dú)立自由的思想，方能在管理溝通中游刃有余。
首先，有效溝通是一種技能，是可以不斷學(xué)習(xí)提高的?！澳苷f(shuō)會(huì)道”并不等同于“有效溝通”。在合適的地點(diǎn)，合適的時(shí)間，用合適的語(yǔ)言或者姿勢(shì)，表達(dá)合適的觀(guān)點(diǎn)，并得到合適的反饋，達(dá)到既定的目標(biāo)，這樣的溝通才是有效的。
除了語(yǔ)言，有時(shí)一個(gè)眼神，一個(gè)擁抱，一個(gè)微笑……都會(huì)產(chǎn)生意外的效用。通過(guò)分析溝通對(duì)象的個(gè)性特征、背景資料，可以“因人而異，因地制宜”的表達(dá)適宜詞句。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)了解對(duì)方所要表達(dá)的真正內(nèi)涵，可以從中捕捉到更多隱藏著的信息。通過(guò)經(jīng)常“換位思考”，可以不斷練習(xí)“想要說(shuō)服別人，先要說(shuō)服自己”的技巧。還可以在引導(dǎo)式反饋、反射式反應(yīng)中找到彼此之間合適的溝通模式。在千百次的管理磨礪中，不斷尋找和鍛造適合自己的溝通模式和能力，這些都將是一名成功管理者的必修課，而我們正為之不懈努力。
其次，有效溝通是一種內(nèi)在自信的表達(dá)，展現(xiàn)的是個(gè)人魅力。在溝通過(guò)程中，自信的表達(dá)不只是辭藻的優(yōu)美，而是源于對(duì)溝通內(nèi)容的深入了解。心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。這樣的溝通更能夠得到積極的反饋和響應(yīng)。
用正視來(lái)表達(dá)尊重，用微笑來(lái)表達(dá)友善，用點(diǎn)頭來(lái)表示肯定，展現(xiàn)的便是一種陽(yáng)光般的自信。蕭伯納曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“有信心的人，可以化渺小為偉大，化腐朽為神奇”。在與上級(jí)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)行動(dòng)舉措的了如指掌、對(duì)解決方案的胸有成竹。在與下屬溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的詳細(xì)了解、對(duì)整體工作的運(yùn)籌帷幄。在與客戶(hù)溝通時(shí)所展現(xiàn)的自信，是源于對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同追隨、對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)致分析。展現(xiàn)自信，展現(xiàn)那份人性的魅力，能拉近彼此間的距離，幫助我們成為溝通中的引導(dǎo)者，讓溝通更加有效。
當(dāng)掌握了溝通技巧，展現(xiàn)了充盈的自信，接下來(lái)便要孕育獨(dú)立自由的思想。為人處世，我們需要有自己的思想和原則，分析事物我們需要有自己的見(jiàn)解和觀(guān)點(diǎn)，那些人云亦云、缺乏主見(jiàn)之人，很難在溝通過(guò)程中體現(xiàn)自身觀(guān)點(diǎn)的有效性。只有當(dāng)頭腦中充滿(mǎn)所思所想之物，方能言之鑿鑿，言而有物。溫曾寄語(yǔ)“一個(gè)民族有一些關(guān)注天空的人，他們才有希望;一個(gè)民族只是關(guān)心腳下的事情，那是沒(méi)有未來(lái)的。”孕育思想的過(guò)程可能是孤獨(dú)的，但卻是十分必要的。如果在溝通中沒(méi)有思想的傳遞，而僅僅只是傳聲筒，這樣的傳遞是沒(méi)有情感的。如果在交流中沒(méi)有智慧的碰撞，而僅僅只是死水般寂靜，這樣的溝通是不會(huì)有效的。
“學(xué)術(shù)獨(dú)立，思想自由”是百年復(fù)旦的文化精要。作為一名復(fù)旦學(xué)子，把自己培養(yǎng)成一個(gè)有獨(dú)立思想內(nèi)涵的人，這不單單是學(xué)校的要求，更是整個(gè)社會(huì)國(guó)家的期盼，是我們每個(gè)人不可推卸的責(zé)任。獨(dú)立的思想來(lái)源于生活經(jīng)歷，來(lái)源于實(shí)踐積累，來(lái)源于對(duì)汲取知識(shí)的渴望，更來(lái)源于我們渴望掌握命運(yùn)的不懈追求。當(dāng)我們的內(nèi)心充盈著知識(shí)的力量，在溝通的過(guò)程中傳遞著濃濃的思想文化從而影響他人時(shí)，這樣的溝通將是富有力量的。
生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè);事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功;工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有機(jī)遇。讓有效溝通成為我們通達(dá)彼此心靈的橋梁吧，締結(jié)友誼之花，鋪墊合作基石。讓有效溝通成為我們奮戰(zhàn)職場(chǎng)的有力武器吧，化無(wú)形言語(yǔ)為有形生產(chǎn)力，不斷創(chuàng)造價(jià)值。讓有效溝通成為我們改變成長(zhǎng)軌跡的一個(gè)契機(jī)吧，建立自信，孕育思想。
生命不止，溝通不息。這將成為我們?nèi)松械囊粋€(gè)永恒課題。
我的演講結(jié)束，謝謝大家!
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇六
進(jìn)行店加盟的老板的溝通技巧需要注意一下幾點(diǎn)：
1.下達(dá)命令，要遵循正常的渠道，不能依個(gè)人喜好的感情從事。
2.下達(dá)命令，要遵循正常的渠道，不能依個(gè)人喜好的感情從事。
3.于員溝通時(shí)語(yǔ)言要清楚、明確、簡(jiǎn)明，切忌長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕。
4.態(tài)度要和藹可親；切忌態(tài)度粗暴，語(yǔ)氣生硬。
5.不要以為下屬很了解自己的意思或觀(guān)念，如果時(shí)間允許，不妨請(qǐng)復(fù)述一遍，尤其是重要的指令或信息。
6.對(duì)有些事情不妨你自己親口示范給員工看，使員工更加的清楚更加的明了。
7.對(duì)于指令或命令的細(xì)節(jié)，如有必要不妨舉例加以說(shuō)明，直至員工清楚為止。
8.下達(dá)命令或指令時(shí)，以一次一個(gè)原則，否則員工就不知道重點(diǎn)是什么了分不清主次。
9.以身作則，要知道“己所不欲，勿施于人”的道理，自己做不到的，就沒(méi)有權(quán)利要求別人。
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話(huà)?！钡窃诒澈笳f(shuō)人好話(huà)確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。
客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。
一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答還好！或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨！反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?！?/p>
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)?。克灾灰胶驼f(shuō)：是的！
每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上…、老實(shí)說(shuō)…。
有些人每一句話(huà)最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的？這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好！因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么？有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免。
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的`人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了?！?/p>
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)...”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)。”
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領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇七
和員工私下談話(huà)，尤其是和優(yōu)秀員工進(jìn)行私下談話(huà)，是領(lǐng)導(dǎo)與員工籠絡(luò)感情的重要方式之一。但是與員工的溝通不是那么簡(jiǎn)單的，怎么才能進(jìn)行有效的溝通呢?接下來(lái)本站小編為你整理了領(lǐng)導(dǎo)與員工的有效溝通技巧，希望對(duì)你有幫助。
1、溝通方式陳舊。
指企業(yè)內(nèi)部溝通還停留在指示、匯報(bào)和會(huì)議這些傳統(tǒng)的溝通方式上，沒(méi)有采取因人制宜、因時(shí)制宜的有效溝通方式。這樣就可能導(dǎo)致信息的失真，出現(xiàn)信息傳遞量過(guò)大或過(guò)小;造成職工的精神需求不能得到充分的滿(mǎn)足。
2、溝通缺乏互動(dòng)。
在溝通過(guò)程中，管理者有自己的思想模式，總是自覺(jué)不自覺(jué)地以自己的思路去代替別人的思路。由于缺乏互動(dòng)性，導(dǎo)致溝通效率不高。美國(guó)加利福尼亞洲立大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20-30%被下級(jí)知道并正確理解。
3、溝通認(rèn)識(shí)差異。
由于認(rèn)識(shí)的差異，造成溝通的缺乏。一方面有的管理者片面認(rèn)為外部因數(shù)影響和制約企業(yè)的發(fā)展，認(rèn)為只要把外部溝通做好就行，因而將主要精力都用于協(xié)調(diào)外部關(guān)系上;另一方面，對(duì)于同樣的事情每個(gè)人的看法和處理方式都會(huì)有所不同，怕大家意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)不統(tǒng)一，難以實(shí)現(xiàn)決策，干脆不溝通或少溝通。
4、溝通技能缺乏。
技能的缺乏會(huì)成為溝通的障礙。要想溝通中取得較好效果，管理者還需要掌握一定的溝通技能。據(jù)有關(guān)資料顯示，過(guò)去五年中對(duì)我國(guó)7000多名企業(yè)管理人員做的管理才能評(píng)定測(cè)試，我國(guó)經(jīng)理人的行政能力明顯高于歐美，而溝通技能卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歐美。管理者溝通能力的缺乏主要表現(xiàn)在：缺乏有效傾聽(tīng)的溝通技能;缺乏非語(yǔ)言信息溝通技能以及口頭和書(shū)面溝通技能。
1、遵循平等的原則。
與員工私下談話(huà)是一個(gè)雙向交流過(guò)程，不可居高臨下，盛氣凌人。不要把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加于人，要把員工放在與自己平等的地位，消除員工的顧慮與拘束，允許員工發(fā)表自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。
2、保持一致的工作作風(fēng)。
私下和員工相處，儼然和員工是朋友、是兄弟，而到了工作場(chǎng)合，又?jǐn)[出一副拒人千里之外的姿態(tài)，員工無(wú)法分辨哪個(gè)才是真正的你，讓員工無(wú)所適從，公開(kāi)和私下要保持一致的處事風(fēng)格、一致的處事作風(fēng)。
3、說(shuō)話(huà)要有理有據(jù)。
雖然和員工私下談話(huà)，沒(méi)有第三者在場(chǎng)，在作為領(lǐng)導(dǎo)，你和員工說(shuō)的每一句話(huà)，都應(yīng)該有理有據(jù)，都應(yīng)該負(fù)責(zé)任。不能說(shuō)過(guò)就忘，避免私下說(shuō)的和會(huì)上說(shuō)的相互矛盾。這樣會(huì)讓員工對(duì)你的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生誤解，認(rèn)為你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)話(huà)不負(fù)責(zé)任，對(duì)你的話(huà)也可聽(tīng)可不聽(tīng)了。以后你采取的措施，也就起不到應(yīng)有的激勵(lì)或警告作用。
4、談話(huà)要有明確的目標(biāo)。
與員工的私下談話(huà)一般有幾種目的：一是掌握情況，便于下一步開(kāi)展工作;二是解決問(wèn)題，化解矛盾，排憂(yōu)解難;三是鼓勵(lì)進(jìn)步，激發(fā)向上;四是布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法;五是溝通感情，融洽上下級(jí)關(guān)系。通常情況下，一次談話(huà)不能企圖同時(shí)解決許多問(wèn)題，要適可而止，讓員工有意猶未盡的感覺(jué)，這樣的談話(huà)最能給人留下深刻的印象。
5、放下架子，進(jìn)入角色。
如果是在你的辦公室，可先請(qǐng)員工坐下，遞上一杯茶，說(shuō)上一兩句寒暄的話(huà)，這會(huì)令員工覺(jué)得你和藹、親切、有人情味，并心存感激，緊張或激動(dòng)的情緒也會(huì)因此而放松或平靜;如果你到員工的辦公室，應(yīng)尊重別人的習(xí)慣，在員工正忙的時(shí)候，可稍微等候一下。要根據(jù)精心選定的談話(huà)時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)合，自然的進(jìn)入角色。切入談話(huà)的時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，否則會(huì)造成“話(huà)不投機(jī)半句多”。
6、動(dòng)之以情，曉之以理。
與員工進(jìn)行私下談話(huà)，要十分注意以情感人。進(jìn)行私下談話(huà)，如果感情真摯深厚，就會(huì)增加信任引起共鳴。如果缺乏真實(shí)感情，就會(huì)引起員工戒備，產(chǎn)生反感。因此，在談話(huà)開(kāi)始階段，不妨先說(shuō)一些員工關(guān)心的、感興趣的事情，使談話(huà)的雙方逐漸具有共同的語(yǔ)言，產(chǎn)生感情對(duì)流，溝通思想。
雖然動(dòng)之以情在私下談話(huà)中的作用是不可低估的，但情不能代替理，私下談話(huà)還應(yīng)曉之以理，最終靠充分說(shuō)理，以理服人。說(shuō)理一定要嚴(yán)格把握原則，要把道理講透，切合實(shí)際，個(gè)別談話(huà)才能收到好的效果。所以，在私下談話(huà)中要做到情真理切，情理結(jié)合。
7、把握溝通原則。
首先是誠(chéng)實(shí)原則，溝通交流中要以誠(chéng)相待，言而可信，由此建立溝通雙方的信任感。其次是平等尊重原則，在實(shí)際的溝通交往中，我們也應(yīng)設(shè)身處地的為別人著想，滿(mǎn)足別人希望被尊重的需求，創(chuàng)造一個(gè)和諧的交流環(huán)境。再次是情感激勵(lì)原則，只有從“心”開(kāi)始，才能使溝通的雙方相互理解、相互認(rèn)同、相互融洽，收到事半功倍的效果。最后是準(zhǔn)確適度原則，要善于抓住最有利的溝通時(shí)機(jī)，倉(cāng)促行事或貽誤時(shí)機(jī)都會(huì)影響溝通效果。四是態(tài)度明確原則。就是尊重別人和自己，溝通時(shí)直接、誠(chéng)懇而適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的感受、需要和看法，換言之，既不放棄自己的權(quán)利，也不抹殺別人的權(quán)利。切記“三不談”：時(shí)機(jī)不恰當(dāng)不談，環(huán)境不恰當(dāng)不談，情緒不恰當(dāng)不談。
8、營(yíng)造溝通氛圍。
首先，管理者要樹(shù)立大溝通意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)文化為導(dǎo)向，鼓勵(lì)員工特別是各層次管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地進(jìn)行溝通，善于溝通，利于溝通的寬松和諧的良好氛圍。二是要提高自身素質(zhì)。溝通是一門(mén)具有較強(qiáng)綜合性的科學(xué)，溝通者不僅要具備高尚的品格魅力與人本精神，還需要掌握管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政策法規(guī)等多方面的科學(xué)文化知識(shí)，提高觀(guān)察、分析、表達(dá)等綜合協(xié)調(diào)疏導(dǎo)能力，這樣才能在溝通中做到“游刃有余”，增強(qiáng)對(duì)方的信服感和趨同感。三是善于構(gòu)建溝通平臺(tái)。溝通的渠道和方式是多樣的。一般分為上下與平行、雙向與單向、正式與非正式、語(yǔ)言與非語(yǔ)言等多種類(lèi)型。不論是哪種類(lèi)型和方式，都需要建立起溝通的平臺(tái)和行之有效的機(jī)制予以保障。通過(guò)多種溝通渠道，為每一位員工提供說(shuō)話(huà)、交流和參與的場(chǎng)合與機(jī)會(huì)，營(yíng)造出良好的溝通氛圍。
9、掌握溝通藝術(shù)。
首先要講究“聽(tīng)”的藝術(shù)，多運(yùn)用傾聽(tīng)和詢(xún)問(wèn)的方式誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，這是精于溝通之道的工作者應(yīng)具有的能力。其次是要講究“說(shuō)”的藝術(shù)，對(duì)于溝通對(duì)象一時(shí)難以理解的話(huà)題，應(yīng)多采用啟發(fā)式、討論式和征求式的方法進(jìn)行，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。如遇批評(píng)性的談話(huà)溝通，應(yīng)在批評(píng)和出發(fā)之前，對(duì)情況進(jìn)行全面了解，做到有理、有力、有節(jié)，這樣的溝通就會(huì)取得應(yīng)有的效果。一席話(huà)可能使員工豁然開(kāi)朗，心悅誠(chéng)服;而不善實(shí)話(huà)巧說(shuō)，不但“春風(fēng)激不起半點(diǎn)漣漪”，甚至適得其反，容易激化矛盾。溝通工作是心靈的溝通，其效果如何，在很大程度上取決于語(yǔ)言的運(yùn)用，居高臨下的訓(xùn)斥與和風(fēng)細(xì)雨的說(shuō)服，效果會(huì)大相徑庭。再次是要善于運(yùn)用形體等輔助性語(yǔ)言，溝通者在面部表情、姿態(tài)舉止、禮節(jié)禮貌等方面要給人以親切、尊重、善意和關(guān)心的良好感覺(jué)，這是實(shí)現(xiàn)有效溝通的一個(gè)重要組成部分。據(jù)專(zhuān)家估計(jì)：溝通僅有1/10通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，三成取決語(yǔ)調(diào)與聲音，六成靠肢體語(yǔ)言，所以在傾聽(tīng)過(guò)程中，不僅要耳到，還要眼到、心到。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇八
若要影響他人，先要縮短心理距離。
相比起一般的人，人們更愿意聽(tīng)取朋友的意見(jiàn)。而有兩個(gè)有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。
有的領(lǐng)導(dǎo)人為了在下屬面前樹(shù)立自己的威信，采取指令性的語(yǔ)言，把自己跟下屬區(qū)分開(kāi)。但是，請(qǐng)仔細(xì)想想，如果一個(gè)人用一種高高在上的語(yǔ)氣跟你說(shuō)話(huà)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方這種講話(huà)方式會(huì)讓你不愿意認(rèn)真聽(tīng)，同時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)運(yùn)用寬松的語(yǔ)言，找到與下屬的共同點(diǎn)，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識(shí)的提出，能使激烈反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見(jiàn)相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說(shuō)，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己觀(guān)點(diǎn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)而攻入下屬的心。
另外，贊美也是一個(gè)能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時(shí)地給予鼓勵(lì)慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣(mài)力地工作。數(shù)據(jù)表明，對(duì)他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評(píng)價(jià)可使被贊美者對(duì)贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在你講話(huà)的時(shí)候，你什么都聽(tīng)不到。
在日常工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒(méi)匯報(bào)完就開(kāi)始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個(gè)人話(huà)說(shuō)到一半被別人打斷，心中記著還沒(méi)講完的話(huà)，他又怎么能好好地聽(tīng)你的話(huà)呢?領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)不是只聽(tīng)自己想聽(tīng)到的內(nèi)容，而是要做到敞開(kāi)心胸，毫無(wú)偏見(jiàn)，試著站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會(huì)更積極，覺(jué)得自己的意見(jiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實(shí)，聚精會(huì)神地傾聽(tīng)是讓員工覺(jué)得自己有存在價(jià)值的方式之一。
推心置腹，替員工講出顧慮。
作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在工作當(dāng)中有時(shí)會(huì)把一些相對(duì)困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會(huì)有怨言。此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來(lái)，比如：“我知道你現(xiàn)在比較忙，你可以先把手頭的事情做完后再完成這個(gè)事情。”或者：“我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家公司有難度…”如此一來(lái)，員工便會(huì)覺(jué)得老板在安排工作之前有考慮實(shí)際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說(shuō)的話(huà)也就更容易被員工聽(tīng)進(jìn)去。
運(yùn)用你的“認(rèn)同權(quán)利”
領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專(zhuān)家權(quán)威。員工在做事的過(guò)程中可能遇到一些自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，如果此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)能提供對(duì)員工有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過(guò)去積累的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知、怎么樣提高工作效率，員工會(huì)慢慢信賴(lài)你的水平。除了專(zhuān)業(yè)知識(shí)以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自?xún)?nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱(chēng)為“認(rèn)同權(quán)力”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對(duì)象”，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會(huì)大大提升。
如何與員工有效溝通是一門(mén)藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中慢慢積累。善用以上四個(gè)技巧，可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通能力。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇九
管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)溝通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握與員工溝通的一些技巧，以保證每次溝通都是有效的。因?yàn)樵俸玫南敕?、再有建設(shè)性的意見(jiàn)、再完善的計(jì)劃，離開(kāi)了有效的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。
溝通中最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是員工誤解管理者的意圖。為了避免這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以及時(shí)讓員工對(duì)溝通意見(jiàn)做出反饋。例如，在你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)或者表達(dá)完自己的觀(guān)點(diǎn)后，你可以直接問(wèn)：“你明白我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把他所理解的意思復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，那么說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了偏差或者誤解，那么管理者就必須及時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正。
在同一個(gè)組織中，每一位員工的年齡、性格、教育和文化背景都不同，這就可能會(huì)使他們對(duì)同一問(wèn)題持有不同的觀(guān)點(diǎn)。另外，由于崗位設(shè)置的具體化，不同的員工都有不同的職責(zé)范圍。管理者要注意到這種差別，對(duì)每個(gè)人都采用最適合的溝通方式。例如，管理者與基層工作人員談話(huà)時(shí)要盡量避免使用過(guò)多的術(shù)語(yǔ)或太過(guò)書(shū)面化的用語(yǔ)，要言簡(jiǎn)意賅，用通俗易懂的話(huà)進(jìn)行交流。
溝通不是一個(gè)人的演講，它是一種雙向互動(dòng)的行為。要使溝通有效，雙方就都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。所以，當(dāng)管理者發(fā)表完自己的見(jiàn)解時(shí)，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。
在與員工溝通的過(guò)程中，管理者還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)表示你對(duì)員工的關(guān)注，如示意性點(diǎn)頭認(rèn)同、輕松的面部表情、積極的目光交流等。一旦員工感覺(jué)到你的關(guān)注，他就會(huì)樂(lè)意向你提供更多的信息，態(tài)度也會(huì)更加誠(chéng)懇，這樣的溝通才是有效的。
在態(tài)度上拋開(kāi)自己的身份，做到與員工以心換心、以誠(chéng)相待，積極友善，語(yǔ)氣上溫和親切。要選用比較親切自然的詞匯和語(yǔ)句，避免用領(lǐng)導(dǎo)者的腔調(diào)給員工帶來(lái)壓迫感。能讓員工感覺(jué)到平等的，還有管理者所選取的溝通地點(diǎn)，如辦公室、會(huì)議室或者是一些休閑場(chǎng)所。管理者要避免在他人面前或者公眾場(chǎng)合談及較嚴(yán)肅的話(huà)題。
管理者要將主要問(wèn)題用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)，盡量不要一次性就將問(wèn)題全部用完，可以先提一些主要的問(wèn)題。管理者的問(wèn)題要有一定的延展性，避免那些員工會(huì)應(yīng)付的`問(wèn)題。例如，“你認(rèn)為這次活動(dòng)開(kāi)展得好嗎？”對(duì)于這樣的問(wèn)題，員工很可能由于一些顧慮而不敢說(shuō)，只是用“挺好的”這樣的話(huà)回答。管理者的問(wèn)法可以變化成：“你覺(jué)得這次活動(dòng)開(kāi)展得怎么樣，談?wù)勀愕目捶??！边@樣一來(lái)，員工才有發(fā)揮的余地。必要時(shí)使用試探性的提問(wèn)，這樣做一方面可以避免員工的話(huà)題繼續(xù)走偏，另一方面也可以從中探究員工的真實(shí)心理。
“令行禁止”是管理工作的一項(xiàng)通則。但是，在實(shí)際工作中，并不是所有的命令都能得到良好的執(zhí)行。如何向下屬傳達(dá)命令呢？首先，應(yīng)確定命令有無(wú)必要。在實(shí)際工作中，許多管理者本人都沒(méi)有弄清楚命令的必要性。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)自己是在執(zhí)行沒(méi)有意義的命令的時(shí)候，會(huì)對(duì)管理者的管理能力產(chǎn)生懷疑，甚至對(duì)管理者本人產(chǎn)生反感情緒。其次，不要超越自己的權(quán)限。一方面，不要對(duì)他人的下屬下達(dá)命令。每個(gè)員工都有自己的直接上級(jí)，你如果不是他的直接上級(jí)，就不應(yīng)該直接給他下達(dá)命令。另一方面，不要對(duì)部門(mén)職責(zé)以外的事情下命令。每個(gè)部門(mén)都有自己的工作職責(zé)，你不應(yīng)該命令自己的下屬去做屬于其他部門(mén)職責(zé)的事情。最后，要抓住要點(diǎn)。在下命令時(shí)，管理者有必要向下屬全面地介紹相關(guān)工作的情況，這樣有助于員工把握全局，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。但管理者必須抓住問(wèn)題的要點(diǎn)，向下屬講明他所要做的以及這樣做的目的。
在溝通中，管理者可以暫時(shí)避開(kāi)要談的內(nèi)容，尋找共同話(huà)題，先談一些對(duì)方感興趣的事情，邊談邊觀(guān)察對(duì)方的反應(yīng)、分析他的心理活動(dòng)，通過(guò)對(duì)方隨身攜帶的物品、口音等，適時(shí)巧妙地引入正題。尤其是在和下屬談?wù)撠?fù)面問(wèn)題的時(shí)候，含蓄而委婉的表達(dá)、間接而溫和的敘述，體現(xiàn)的是一位管理者的親和力和感召力，總是會(huì)強(qiáng)過(guò)直截了當(dāng)?shù)拿詈团u(píng)。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇十
在中國(guó)企業(yè)中,威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)是一種常見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間有著較高的“上下級(jí)關(guān)系”和“權(quán)力距離”,今天本站小編給大家?guī)?lái)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
20xx年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。在這艱難的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變化，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，××*公司以及公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、當(dāng)?shù)厥?、縣政府和相關(guān)部門(mén)都給予了公司方方面面的關(guān)懷和支持。公司經(jīng)營(yíng)班子帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，完成××××××*，完成了年初董事會(huì)下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，保持了職工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)“八榮八恥”，用xx屆六中全會(huì)精神指導(dǎo)自己的工作。
今年黨委把學(xué)習(xí)hjt提出的“八榮八恥”和xx屆六中全會(huì)精神，當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，在廣大員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展“八榮八恥”的學(xué)習(xí);把建立和諧社會(huì)的理論，轉(zhuǎn)化為構(gòu)建“和諧企業(yè)”的具體實(shí)踐，采取一系列扎實(shí)措施，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。自己身先士卒，更是加倍努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)“八榮八恥”論述的重要文章，和《文選》的學(xué)習(xí)，體會(huì)“三個(gè)代表”重要思想，閱讀有關(guān)構(gòu)建和諧社會(huì)的學(xué)習(xí)文章，記錄筆記和寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，使自己深刻領(lǐng)會(huì)其理論內(nèi)涵，為自己的工作做思想上的儲(chǔ)備，逐步提高自己的政治理論水平。
在自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，按照公司黨委的統(tǒng)一步署，指導(dǎo)下級(jí)部門(mén)的理論學(xué)習(xí)，在員工當(dāng)中深入貫徹落實(shí)××××××公司提出的構(gòu)建“和諧企業(yè)”的新目標(biāo)，并在學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)六中全會(huì)精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理清今后一個(gè)時(shí)期的工作思路，切實(shí)把xx屆六中全會(huì)精神貫徹落實(shí)到公司的各項(xiàng)工作中去。
二、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為構(gòu)建廉潔和諧企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障。
黨風(fēng)廉政建設(shè)不僅關(guān)系到企業(yè)的形象，也關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。搞好公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)，關(guān)鍵是公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各級(jí)中層干部要提高認(rèn)識(shí)，帶頭遵紀(jì)守法。
結(jié)合“八榮八恥”、構(gòu)建和諧社會(huì)理論的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，我們把“八榮八恥”、建設(shè)和諧企業(yè)同黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)各支部的民主生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員中心組學(xué)習(xí)會(huì)等形式，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“十不準(zhǔn)”的要求，進(jìn)行自查自糾。為貫徹落實(shí)中共中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防體系實(shí)施綱要》，公司也建立了《懲治和預(yù)防體系實(shí)施細(xì)則》，實(shí)現(xiàn)以標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防來(lái)推動(dòng)反腐倡廉和黨風(fēng)廉政建設(shè)。
同時(shí)，還修改了《企務(wù)公開(kāi)、民主監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》，在各二級(jí)單位實(shí)行“企務(wù)公開(kāi)，民主監(jiān)督”，就職工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮職工的民主監(jiān)督作用，增強(qiáng)公司決策的透明度，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作得到職工的支持，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。
三、培育先進(jìn)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力。
企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化建設(shè)需要通過(guò)各種各樣的方式、利用各種載體去培養(yǎng)、去創(chuàng)造?！啊痢痢痢痢痢痢痢痢笔俏覀児镜钠髽I(yè)精神，為了把此精神深入到全體員工心中，形成一個(gè)蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)，朝著既定的奮斗目標(biāo)去前進(jìn)，工會(huì)除在公司內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)，還參加了在××××××組織的“迎‘五?一''”職工拔河和“同心協(xié)力”比賽，公司代表隊(duì)獲得三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，一項(xiàng)第一兩項(xiàng)第二。活躍了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操，達(dá)到培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有職工隊(duì)伍的目的。
今年年初工會(huì)倡議廣大員工，向××××××家庭困難出車(chē)禍的臨時(shí)工伸出援助之手，捐款和捐物，也送去了公司的一份愛(ài)心;公司還對(duì)××××××*中學(xué)實(shí)施包扶，送去桌橙、辦公柜、體育器材、辦公用品等物××××××多元;支持××××××××新農(nóng)村建設(shè)，增強(qiáng)了員工的社會(huì)責(zé)任感和凝聚力，也為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、積極維護(hù)治安秩序，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
1、加強(qiáng)制度建設(shè)。去年××××*部進(jìn)一步完善了××××××××*管理制度，并裝訂成冊(cè)下發(fā)到各有關(guān)部門(mén)。
2、加強(qiáng)××××*物品管理。每月要求保衛(wèi)人員都對(duì)××××部門(mén)進(jìn)行定期不定期的安全檢查。舉辦了三期培訓(xùn)班，對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行了安全培訓(xùn)。今年全年公司未發(fā)生一起災(zāi)害事故和治安事件。
3、加強(qiáng)礦山外來(lái)人員管理。針對(duì)公司外來(lái)施工人員多，成份復(fù)雜的特點(diǎn)，保衛(wèi)部門(mén)及時(shí)新發(fā)、補(bǔ)辦了暫住證，建立健全各類(lèi)檔案。通過(guò)說(shuō)服教育及時(shí)制止了一起少數(shù)民族民工酗酒滋事的事件。
五、積極參與精細(xì)化管理，運(yùn)行內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，降低管理費(fèi)用。
××××。
公司目前有大小部門(mén)十幾個(gè)，各單位每次發(fā)放文件、通知等少則幾十張，多則上百?gòu)?，每年單辦公用紙一項(xiàng)就要花費(fèi)幾千元。我積極參與和在各項(xiàng)工作中落實(shí)精細(xì)化管理的思想，把解決這一問(wèn)題當(dāng)作重要工作，經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，在公司內(nèi)部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)辦公。經(jīng)過(guò)多次的試運(yùn)行，達(dá)到了在公司局域網(wǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化的網(wǎng)絡(luò)辦公。各單位只要將自己部門(mén)的通知、文件等以文件傳輸或發(fā)郵件等形式就可以了，接收的一方只要將文件保存即可，這樣既節(jié)省了紙張，又減少了工作人員發(fā)放文件的時(shí)間，提高了工作效率，同時(shí)也節(jié)省了電話(huà)費(fèi)，一舉多得。
六、努力提高工作作風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建“四好”班子的模范。
今年年初公司提出了《公司“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，這是為了全面加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)，促進(jìn)公司的發(fā)展和穩(wěn)定，公司黨委在全公司黨員中建立保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行的一項(xiàng)舉措，是堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)政治領(lǐng)導(dǎo)，提高黨的領(lǐng)導(dǎo)能力，建設(shè)和諧企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的重要措施。
“四好”班子就是政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、團(tuán)結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形象好。為了創(chuàng)建這樣的“四好”班子，首先，堅(jiān)持政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)人員。努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，武裝自己的頭腦，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí);充分利用業(yè)余時(shí)間，自覺(jué)地給自己加壓充電，缺什么，補(bǔ)什么，學(xué)以致用，努力做到與時(shí)俱進(jìn)。第二，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀(guān)和正確業(yè)績(jī)觀(guān)，堅(jiān)持發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)的思想，提高決策的能力和水平，遇到問(wèn)題時(shí)做到科學(xué)決策、民主決策和依法決策，堅(jiān)決防止憑經(jīng)驗(yàn)、“拍腦袋”、“拍胸脯”的做法;按照公司制定的企業(yè)科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，正確處理公司當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益之間的關(guān)系;按照公司精細(xì)化管理的要求，強(qiáng)化本職工作范圍的管理。第三，積極參加支部和黨委的雙重組織生活，自覺(jué)接受組織的幫助和教育。不管是參加支部的民主生活會(huì)，還是參加黨委的民主生活會(huì)也好，會(huì)前都要認(rèn)真做好準(zhǔn)備，會(huì)上敞開(kāi)思想，積極發(fā)言，加強(qiáng)交流和溝通，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，達(dá)到不斷增強(qiáng)黨員之間，或者是班子成員之間團(tuán)結(jié)與活力的目的，提高自己的工作作風(fēng)。第四，密切聯(lián)系群眾，做好新形勢(shì)下職工群眾的思想政治工作，時(shí)刻把職工群眾饑渴、冷暖掛在心上，從根本上落實(shí)好、維護(hù)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益。經(jīng)常與職工群眾談心、溝通，了解職工的實(shí)際困難，為職工特別是困難職工服好務(wù)。第五，增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)，營(yíng)造一種和諧共事的氛圍。因?yàn)槲艺J(rèn)為，團(tuán)結(jié)出凝聚力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力，和諧成就偉業(yè)，所以，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、建設(shè)和諧領(lǐng)導(dǎo)班子的重要內(nèi)容。自己在與其他班子成員的工作中，總是抱著相遇難得、相逢珍重、相處一心的做法，與他們多交心、不賭氣，積極開(kāi)展思想交流;多盡職、不爭(zhēng)權(quán)，增強(qiáng)集體領(lǐng)導(dǎo)觀(guān)念;多來(lái)往、不疏遠(yuǎn)，珍惜彼此真誠(chéng)的情誼;多思過(guò)、不爭(zhēng)功，努力培育開(kāi)闊的胸襟。我覺(jué)得只有這樣，才是重了同志之間的情分，重了正副之間的情分，重了上下之間的情分，才能在領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部形成互相尊重、互相信任、互相理解、互相支持的良好風(fēng)氣，共同致力于干事業(yè)、謀發(fā)展，建設(shè)和諧企業(yè)的氛圍。
七、自己身上存在的優(yōu)缺點(diǎn)和問(wèn)題。
今年一年，自己雖然完成了自己的本職工作，可是與我們的“班長(zhǎng)”及其他幾位成員相比，自己相差很遠(yuǎn)，自愧不如。身上還存在著這樣和那樣的問(wèn)題。
第三，工作抓的不夠細(xì)致，不夠深入，聽(tīng)取職工的意見(jiàn)也不夠全面;。
第四，外部工作協(xié)調(diào)和處理的不夠好。我時(shí)刻牢記自己是公司班子的一名成員，應(yīng)具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，要始終站在公司的整體利益上考慮問(wèn)題，不能計(jì)較個(gè)人的得失，要從大局出發(fā)，處處維護(hù)公司和職工的利益，不謀私利，不貪污受賄，不欺上瞞下，也決不當(dāng)庸俗的干部。在以后的工作中，我要發(fā)揚(yáng)光大自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子成員。
總之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定聽(tīng)眾領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地工作，好好學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真依照崗位目標(biāo)責(zé)任要求，團(tuán)結(jié)和依靠全鎮(zhèn)廣大干部群眾，齊心協(xié)力、奮力拚搏，扎實(shí)抓好各項(xiàng)工作任務(wù)的貫徹落實(shí)，年度*鎮(zhèn)黨委書(shū)記個(gè)人。
述職報(bào)告。
有效促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)新的發(fā)展現(xiàn)述職報(bào)告如下：
一、保持一致，堅(jiān)定執(zhí)行黨的政治紀(jì)律。
堅(jiān)持黨的政治紀(jì)律，是基層黨委的最基本要求，為保證黨在農(nóng)村的方針政策和上級(jí)黨委、政府重大決策的貫徹和落實(shí)。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記，我能始終堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線(xiàn)、基本綱領(lǐng)、基本經(jīng)驗(yàn)不動(dòng)遙始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定，始終做到在指導(dǎo)思想和路線(xiàn)方針政策以及重大原則問(wèn)題上與黨中央保持高度一致，與縣委、縣政府的重大決策保持一致。對(duì)中央和上級(jí)黨委、政府和各項(xiàng)工作部署，我能及時(shí)討論研究、周密布置并抓好組織實(shí)施。一是始終把發(fā)展作為執(zhí)政興鎮(zhèn)的第一要?jiǎng)?wù)，樹(shù)立和堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以“迎通車(chē)”活動(dòng)為抓手，緊緊圍繞縣委、縣政府“農(nóng)民增收工程、工業(yè)強(qiáng)縣工程、旅游開(kāi)發(fā)工程、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程”“四大工程”建設(shè)的總體經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略思路，不斷深化項(xiàng)目競(jìng)賽活動(dòng)，有效提升產(chǎn)業(yè)規(guī)模和社會(huì)經(jīng)濟(jì)總量。認(rèn)真落實(shí)中央1號(hào)文件精神，大力調(diào)整農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)農(nóng)民增收，不斷提高人民群眾生活水平;二是堅(jiān)持三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。不斷強(qiáng)化民主法制建設(shè)，強(qiáng)化農(nóng)村精神文明建設(shè)，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化思想政治工作，有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)健康發(fā)展;三是圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，不折不扣地貫徹執(zhí)行黨在農(nóng)村各項(xiàng)方針政策，積極推進(jìn)各項(xiàng)改革，維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定，牢牢把握農(nóng)村各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展方向。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)和執(zhí)政水平。
深刻認(rèn)識(shí)在新的歷史時(shí)期加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性。學(xué)習(xí)中著重抓好四個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)政治理論。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和黨的方針政策。保持以時(shí)俱進(jìn)的思想精神狀態(tài)，做到在思想政治上同黨中央保持高度一致，同上級(jí)黨委、政府的重大決策保持高度一致;二是學(xué)習(xí)先模人物典型事跡。以任長(zhǎng)霞、鄭忠華等先模人物為榜樣，學(xué)習(xí)他們立黨為公、無(wú)私奉獻(xiàn)、執(zhí)政為民的精神，牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、權(quán)力觀(guān)，進(jìn)一步堅(jiān)定信念和加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感、使命感;三是注重加強(qiáng)知識(shí)更新。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)日新月異，本人在思想上努力做到與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)管理、法律法規(guī)、科技文化等新等知識(shí)，不斷使自身思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平跟上新形勢(shì)發(fā)展的客觀(guān)要求;四是認(rèn)真組織黨委中心組理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中，能帶頭做好干部。
讀書(shū)筆記。
帶頭宣講理論、撰寫(xiě)調(diào)研文章和黨課輔導(dǎo)材料。
三、兢兢業(yè)業(yè)，扎實(shí)履行崗位目標(biāo)責(zé)任。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委是黨密切聯(lián)系群眾的橋梁。肩負(fù)著貫徹落實(shí)黨的路線(xiàn)、方針、政策的責(zé)任，是帶領(lǐng)群眾促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提高人民生活水平的領(lǐng)導(dǎo)者，是抓好農(nóng)村基層組織建設(shè)、民主法制和精神文明建設(shè)的直接責(zé)任者。作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，我始終做到努力適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新要求，牢固樹(shù)立中心意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新求實(shí)，有效促進(jìn)了我鎮(zhèn)三個(gè)文明建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面：一是農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作取得新成效。農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。20xx年實(shí)現(xiàn)工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值24728萬(wàn)元，比增5.8%。農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)9992萬(wàn)元，比增7.6%;財(cái)政預(yù)算外收入126.3萬(wàn)元，完成年計(jì)劃194.7%;農(nóng)民人均收入完成4090元，比增285元。村財(cái)收入468.25萬(wàn)元;完成糧食產(chǎn)量8563噸，比增0.6%;種植烤煙441烤，收購(gòu)煙葉9577.6擔(dān)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值507萬(wàn)元;完成木材生產(chǎn)7431立方米，占計(jì)劃的118%;完成造林1220畝，占計(jì)劃的102%;清理非規(guī)范轉(zhuǎn)讓集體林1350畝，收補(bǔ)償金29.71萬(wàn)元;3個(gè)農(nóng)村公路建設(shè)項(xiàng)目全面完成鋪設(shè);以積善村為主要試點(diǎn)的農(nóng)村新村建設(shè)扎實(shí)推進(jìn);95口沼氣池任務(wù)建設(shè)完工92口;7戶(hù)，32人的三峽庫(kù)區(qū)移民安置工作順利完成等等;二是項(xiàng)目工作取得較大突破。20xx年，在開(kāi)展”迎通車(chē)”活動(dòng)中，確定重點(diǎn)在建項(xiàng)目18項(xiàng)，當(dāng)年總投資6793萬(wàn)元;確立了17項(xiàng)總投資9592萬(wàn)元的重點(diǎn)前期項(xiàng)目和20項(xiàng)的貯備項(xiàng)目，實(shí)行了項(xiàng)目滾動(dòng)管理。投入項(xiàng)目前期經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元;18個(gè)重點(diǎn)在建項(xiàng)目開(kāi)工17項(xiàng)，未動(dòng)工1項(xiàng)，完成投6666.71萬(wàn)元，占年計(jì)劃的98.14%;內(nèi)引外聯(lián)取得成效。到位資金820萬(wàn)元，占計(jì)劃的102.5%。完成固定資產(chǎn)投資3334萬(wàn)元，比增3.5%;此外，順利完成”日照東門(mén)”開(kāi)發(fā)、縣旋窯水泥廠(chǎng)和梅花村玉華洞停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目的用地征遷工作，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了貢獻(xiàn);三是林業(yè)和企業(yè)改革穩(wěn)步推進(jìn)。全鎮(zhèn)應(yīng)施行林改村12個(gè)，應(yīng)改集體林面積133529畝。已完善和簽訂。
合同。
659份，面積133529畝。已打證43505畝，占應(yīng)發(fā)證24.5%;二建企業(yè)改制穩(wěn)步推進(jìn)。新公司已順利組建，實(shí)現(xiàn)了集體企業(yè)向民營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)變;四是社會(huì)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃生育多項(xiàng)指標(biāo)明顯進(jìn)步。全年政策生育符合率98.11%，較去年同期上升1.4%;晚婚率為66.54%。計(jì)生合格村與基本合格村率達(dá)100%。投入計(jì)生專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)8.7萬(wàn)元，修整了鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所并通過(guò)省級(jí)先進(jìn)計(jì)生服務(wù)所驗(yàn)收;投資86萬(wàn)元的洋坊、桃村閉路電視和積善、梅花、新路、勝利村的自來(lái)水改造等農(nóng)民文化生活設(shè)施工程全部竣工;投資萬(wàn)元的城關(guān)小學(xué)教學(xué)綜合樓新建及改造工程于月交付使用;社會(huì)保障福利方面。20xx年調(diào)查確認(rèn)城鎮(zhèn)低保戶(hù)486戶(hù)，1256人，發(fā)放補(bǔ)助金額78.192萬(wàn)元。確認(rèn)農(nóng)村低保戶(hù)137戶(hù)，322人，全年發(fā)放低保金14.0724萬(wàn)元，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保目標(biāo);城鄉(xiāng)精神文明創(chuàng)建有效開(kāi)展，殯葬改革城鄉(xiāng)同步進(jìn)行并取得顯著成效;民主法制建設(shè)得到加強(qiáng)。扎實(shí)開(kāi)展”平安古鏞”創(chuàng)建活動(dòng)，貫徹落實(shí)綜治工作三級(jí)責(zé)任制。認(rèn)真抓好矛盾糾紛排查調(diào)處。突出”嚴(yán)打”重點(diǎn)，確保了我鎮(zhèn)社會(huì)安定穩(wěn)定。
黨的建設(shè)方面。一是健全和完善民主集中制。完善了鎮(zhèn)黨委議事和決策機(jī)制，提高了民主決策的科學(xué)性;二是認(rèn)真開(kāi)展”三級(jí)聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)?；鶎咏M織建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)得到強(qiáng)化。有4個(gè)村支部達(dá)到了”五個(gè)好”的目標(biāo);”雙培”活動(dòng)繼續(xù)深化。確定新華、積善、新路、玉華4個(gè)”雙培”示范村，培養(yǎng)大戶(hù)105戶(hù)，在非黨大戶(hù)中培養(yǎng)入黨積極分子25名;三是村部規(guī)范化建設(shè)全面推進(jìn)。確定了解放、新華、積善、龍池社區(qū)為規(guī)范化建設(shè)示范點(diǎn)，8月份，在我鎮(zhèn)迎來(lái)了全縣創(chuàng)新農(nóng)村工作機(jī)制現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的召開(kāi)。積善村于7月份迎接了全市縣委書(shū)記座談會(huì)的調(diào)研指導(dǎo)，得到較好的肯定。投資40萬(wàn)元新建玉華村村部，施工進(jìn)展順利;四是社區(qū)黨建工作得到進(jìn)一步加強(qiáng);五是工作方法不斷創(chuàng)新。扎實(shí)推進(jìn)了村務(wù)公開(kāi)民主管理。確定解放村、積善村、龍池社區(qū)為民主聽(tīng)證試點(diǎn)村，對(duì)土地征用補(bǔ)償費(fèi)分配方案、新村建設(shè)方案等群眾熱點(diǎn)敏感問(wèn)題進(jìn)行了聽(tīng)證，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)建議，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督;強(qiáng)化了村財(cái)使用監(jiān)督。20xx年6月，13個(gè)村的帳務(wù)全部實(shí)行電算化管理;六是黨風(fēng)廉政建設(shè)取得新進(jìn)展。落實(shí)”兩個(gè)務(wù)必”和”八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”要求，認(rèn)真貫徹黨內(nèi)監(jiān)督條例，落實(shí)反腐倡廉”六個(gè)機(jī)制”。加大了從源頭預(yù)防和治理腐敗力度，主要加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工程、山場(chǎng)采伐招標(biāo)、集體資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和出租、完善”村財(cái)鎮(zhèn)管、零戶(hù)統(tǒng)管”等工作執(zhí)法監(jiān)察力度，有力地預(yù)防和遏制了腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。切實(shí)加大力度，認(rèn)真查處違法違紀(jì)案件，20xx年查處違紀(jì)案件2件3人。
四、貫徹民主集中制，極力維護(hù)班子團(tuán)結(jié)。
做為“班長(zhǎng)”，在民主決策中，我堅(jiān)持和貫徹民主集中制原則，堅(jiān)決執(zhí)行縣委、鎮(zhèn)黨委的各項(xiàng)決議、決定，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，無(wú)論是議事、謀事、做事，都能做到與其他領(lǐng)導(dǎo)通氣、交換意見(jiàn)。在牽涉全局重大問(wèn)題的決策上，能廣泛征求干部群眾意見(jiàn)，發(fā)揮集體智慧優(yōu)勢(shì)，重大問(wèn)題都提交班子集體研究決定，不擅自主張，努力做到?jīng)Q策的民主化、科學(xué)化并自覺(jué)維護(hù)班子團(tuán)結(jié)和威信。對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)的工作，積極支持和鼓勵(lì)他們?cè)诜止さ姆秶鷥?nèi)獨(dú)立行使職權(quán)，在其位，謀其政，做到分工不分家。對(duì)集體研究的決策，自己帶頭履行，并充分依靠和發(fā)揮班子成員作用，依靠人大、政府支持，依靠全鎮(zhèn)廣大干群配合，抓好貫徹落實(shí)。在班子內(nèi)部政治生活中，能帶頭開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，遇事多商量、多通氣，出現(xiàn)工作分歧和矛盾及時(shí)溝通化解。善于聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，不計(jì)較個(gè)人的利益得失，大事講原則，小事講風(fēng)格，做到與班子成員相互之間推心置腹、坦誠(chéng)相見(jiàn)。在班子中形成了互相尊重、互相信任、互相支持、互相諒解的良好氛圍，增強(qiáng)了班子凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。兩年來(lái)，班子成員中沒(méi)有出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，批評(píng)與自我批評(píng)能正常開(kāi)展。
五、強(qiáng)化自律意識(shí)，恪守勤政廉政。
一年來(lái)，我堅(jiān)持以自律為本，以廉潔從政為起點(diǎn)，正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系。日常工作和生活中，對(duì)自己從嚴(yán)要求，時(shí)時(shí)保持清醒頭腦，不斷強(qiáng)化自律意識(shí)，努力做到“自重、自盛自警、自勵(lì)”，積極起好表率作用。自重，就是珍重自己的言行、人格和名譽(yù)，不說(shuō)不做自輕自賤、與領(lǐng)導(dǎo)干部要求不相符合的言行。作為黨委書(shū)記，我能時(shí)刻牢記肩負(fù)的職責(zé)，不在大款面前低三下四，不出沒(méi)燈紅酒綠場(chǎng)所，不在人際交往中低級(jí)庸俗，不在處理個(gè)人和他人利益時(shí)只考慮個(gè)人，時(shí)刻珍惜黨員干部的名譽(yù)，不忘人民的重托;自省，就是時(shí)常反省自己思想行為是否符合黨和人民的利益。經(jīng)常提醒自己和教育家屬以及身邊工作人員，在公務(wù)接待往來(lái)、待人接物方面時(shí)時(shí)保持清醒的頭腦和恪守嚴(yán)格的界限，做到防微杜漸，防范于末然;自警，就是用黨的紀(jì)律和國(guó)家的法律法規(guī)約束自己，警告自己不要有任何越軌的行為。作為一名國(guó)家公務(wù)員不僅要知法懂法，還要時(shí)時(shí)對(duì)照違紀(jì)違法案件中的反面典型，從中吸取教訓(xùn)，警告自己時(shí)刻以黨的利益為重，不用公款為自己贏取私利，不為利、權(quán)、色所誘惑;自勵(lì)，就是始終保持旺盛的斗志和振奮的精神狀態(tài)。始終做到成績(jī)面前不滿(mǎn)足，失敗面前不氣餒;工作上高標(biāo)準(zhǔn)，生活上低要求。并正確認(rèn)識(shí)和處理奉獻(xiàn)精神與利益原則的關(guān)系、黨的事業(yè)與個(gè)人價(jià)值的關(guān)系、全局利益與局部利益的關(guān)系，為此，我時(shí)時(shí)自勵(lì)，始終以新的精神狀態(tài)投入到工作中來(lái)。
一年來(lái)，本人盡了自己的努力，取得了一些工作成績(jī)，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己存在的差距，表現(xiàn)在政治理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高，理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)深入，業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠;在新形勢(shì)下對(duì)如何增加經(jīng)濟(jì)總量、解決財(cái)政收入趨緩的辦法還不多，新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)還顯不足;在如何扶持和指導(dǎo)集體經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱的農(nóng)村方面，成效不夠明顯;在工作方法上，有時(shí)過(guò)于急躁，無(wú)意傷害了一些同志的感情等等。今后，我要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，從學(xué)習(xí)和實(shí)踐好“三個(gè)代表”重要思想入手，立足整改，努力使自己在思想上、政治上、作風(fēng)上、紀(jì)律上有明顯的改進(jìn)和提高，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，提高工作能力，盡心盡職履行好工作職責(zé)，振奮精神，開(kāi)拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)更快更好的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
今天我就自己在廣利工作4個(gè)月以來(lái)的心得和體會(huì)來(lái)跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這4個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如陳站長(zhǎng)、林副站長(zhǎng)、黃經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X(jué)得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國(guó)有句古話(huà)叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)諒指正。
一、樹(shù)立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀(guān)。能夠聽(tīng)取下屬員工不同的意見(jiàn)，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來(lái)，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃不過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能?chē)?yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。
二、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個(gè)理念：積極的人象太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中，我會(huì)通過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)積極的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自己的標(biāo)尺，都有一個(gè)努力的方向。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中，我極力主張過(guò)往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我積極主張“先專(zhuān)政后”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須要有鐵的紀(jì)律，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀(jì)律的一定要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)一定要考試，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自己的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自己的原則，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿(mǎn)意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過(guò)工作程序、
崗位職責(zé)。
工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇十一
還要充滿(mǎn)耐心地傾聽(tīng)，避免打斷客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)。打斷客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)，就會(huì)意味著你對(duì)客戶(hù)觀(guān)點(diǎn)的輕視，或表明沒(méi)有耐心聽(tīng)完客戶(hù)的意見(jiàn)。只有當(dāng)需要澄清某個(gè)問(wèn)題時(shí)，才可以通過(guò)“請(qǐng)?jiān)彛?.....”之類(lèi)的開(kāi)頭語(yǔ)提出異議。
談話(huà)過(guò)程中可以停頓一下再回答客戶(hù)的問(wèn)題。通過(guò)停頓，可以把握交談的進(jìn)展，表明思考的過(guò)程，給客戶(hù)一種成熟、有能力的良好印象。另外，通過(guò)停頓，還可能會(huì)得到更多的潛在客戶(hù)的信息。
運(yùn)用插入語(yǔ)，如“是的”、“我明白”一類(lèi)的詞語(yǔ)讓客戶(hù)知道，他的講話(huà)得到你的專(zhuān)心傾聽(tīng)及重視。在與客戶(hù)交談中，運(yùn)用插入語(yǔ)，不僅使客戶(hù)感覺(jué)自己真正受到尊重，而且還說(shuō)明你對(duì)客戶(hù)的看法進(jìn)行了及時(shí)的反饋，這樣才能更好地進(jìn)行交流。
打電話(huà)時(shí)，不要隨心所欲地臆測(cè)客戶(hù)的談話(huà)，而是要做到假設(shè)對(duì)方說(shuō)的話(huà)都是真的，以坦率的心態(tài)展開(kāi)對(duì)話(huà)，讓客戶(hù)敞開(kāi)心靈，才能真正贏得客戶(hù)的信賴(lài)。這是因?yàn)榧幢阍谝话愕娜穗H交流中，和諧的談話(huà)總是建立在彼此真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。
聽(tīng)其詞，會(huì)其意。要努力理解客戶(hù)談話(huà)的內(nèi)涵，僅聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)并不能充分說(shuō)明與客戶(hù)已經(jīng)很好地溝通，更重要的是要聽(tīng)懂客戶(hù)的話(huà)。在實(shí)際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)上。因此作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，在無(wú)法依據(jù)對(duì)方非語(yǔ)言表達(dá)的基礎(chǔ)，就更要將注意力集中在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和言語(yǔ)的內(nèi)涵上，而不是集中在孤立的語(yǔ)句上。
切記：不要匆忙地下結(jié)論，盡量不要在客戶(hù)結(jié)束談話(huà)之前就下任何結(jié)論，只有完整地聽(tīng)完客戶(hù)所講的話(huà)之后，才能有效地得出比較客觀(guān)、合乎實(shí)際的結(jié)論。
要向客戶(hù)及時(shí)地進(jìn)行提問(wèn)，及時(shí)提出有意義的可以隨時(shí)回答的問(wèn)題后，能更好地增進(jìn)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇十二
即使你不看到和你通話(huà)的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語(yǔ)調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話(huà)中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話(huà)里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話(huà)里的聲音好聽(tīng)，你試一試帶著微笑，但他聽(tīng)到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個(gè)試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋?，非常有效，人們能通過(guò)你的聲音辨別你的心情是快樂(lè)還是煩惱。
2、辦公室電話(huà)禮儀。
(1)接聽(tīng)電話(huà)。
在一個(gè)跨國(guó)公司的辦公室里，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。公司接電話(huà)應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：“您好，羽西公司。canihelpyou?”如果是一位秘書(shū)，則應(yīng)說(shuō)：“您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。canihelpyou?”切忌拿起電話(huà)劈頭就問(wèn)：“喂!找誰(shuí)!”
如果一時(shí)騰不出空來(lái)，讓電話(huà)響了四次以上，拿起電話(huà)就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了?！?/p>
當(dāng)來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明找誰(shuí)之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話(huà);二是本人在，但不是他接電話(huà);三是他不在辦公室里。
第一種情形，說(shuō)：“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”
第二種情形，接話(huà)人說(shuō)：“他要旁邊，請(qǐng)稍候?！?/p>
第三種情形，接話(huà)人則說(shuō)：“對(duì)不起，他剛好出去。您需要留話(huà)嗎?”切忌只說(shuō)一聲“不在”，就把電話(huà)掛了，打電話(huà)人需要留話(huà)，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言，但要注意言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，節(jié)約時(shí)間。
在別人方便的時(shí)候打電話(huà)給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話(huà)可以這樣開(kāi)始：
“現(xiàn)在與您交談合適嗎?”——你還要考慮到別人是否方便與你在電話(huà)中長(zhǎng)時(shí)間交談。
要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。
無(wú)論什么原因，電話(huà)中斷，首先打電話(huà)的人應(yīng)該再撥。
如果你和某人在他的辦公室談話(huà)，而他突然接到了一個(gè)緊急電話(huà)，你應(yīng)該問(wèn)：“我該出去一會(huì)嗎?”而他在接電話(huà)的時(shí)候也應(yīng)該說(shuō)：“對(duì)不起，我一定要接這個(gè)電話(huà)。”
當(dāng)你通話(huà)時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請(qǐng)盡量調(diào)輕一點(diǎn)。
當(dāng)你打長(zhǎng)途電話(huà)給別人請(qǐng)求幫助，正好對(duì)方不在，你應(yīng)該選合適的時(shí)間再打去，不要讓對(duì)方回電，因?yàn)閷?duì)方可能會(huì)顧慮到昂貴的電話(huà)費(fèi)。
如果打電話(huà)撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說(shuō)一聲：“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話(huà)，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)?，不要使?duì)方難堪。
(2)秘書(shū)應(yīng)有的電話(huà)禮儀。
如果你用了一個(gè)新秘書(shū)，應(yīng)該教你的秘書(shū)有一個(gè)良好的電話(huà)禮儀，并逐漸把所有要領(lǐng)灌輸給她。
首先是讓她不要過(guò)多地參與你的電話(huà)，使你幾乎不能直接和來(lái)電人聯(lián)系。為此，作為她的老板，你至少應(yīng)該給她提供如下的名單：
你的至親的人——家人、朋友、醫(yī)生、老師……那些可以立刻與你取得聯(lián)系的人。接到這類(lèi)電話(huà)，秘書(shū)會(huì)說(shuō)：“我知道老板很想立即與你通話(huà)?！?/p>
你的重要客戶(hù)——如果你有時(shí)間就和他們通話(huà)。如果暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間，秘書(shū)應(yīng)說(shuō)：“我知道老板很想接你的電話(huà)，他現(xiàn)在正在接另一個(gè)長(zhǎng)途電話(huà)，等他處理完，我會(huì)叫他打回電給你的?！?/p>
你不想接聽(tīng)電話(huà)的人——接到這類(lèi)電話(huà)，秘書(shū)則說(shuō)：“我很抱歉，老板目前仍在開(kāi)會(huì)，他沒(méi)有時(shí)間來(lái)接電話(huà)。所以我只能建議你把你要說(shuō)的寫(xiě)封信，然后寄到辦公室來(lái)?！?/p>
同時(shí)要告訴秘書(shū)，不要讓任何人等待超過(guò)15秒，如果你不得不持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)，讓他告訴來(lái)電的人你會(huì)在幾分鐘之內(nèi)回電給他!然后務(wù)必要做到。
此外，還要教你的秘書(shū)怎樣將電話(huà)轉(zhuǎn)給其他的人。換句話(huà)說(shuō)，讓她多了解公司，什么人是負(fù)責(zé)什么事的，以便當(dāng)你不在的時(shí)候，她可以知道將電話(huà)轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類(lèi)問(wèn)題的人。
(3)做好電話(huà)留言。
當(dāng)別人給你打電話(huà)時(shí)，有禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。但是如果你沒(méi)接到電話(huà)，是兩天之內(nèi)回電。如果你沒(méi)辦法回電，那么，你應(yīng)該在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回電話(huà)。
在辦公室里，每個(gè)人上班、下班及中間離開(kāi)或外出的時(shí)間都不一樣，當(dāng)接聽(tīng)同事的電話(huà)時(shí)，要替同事做好電話(huà)留言，記下別人的姓名、電話(huà)。在這方面我們要互相幫助。在家中也是一樣的。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。
現(xiàn)在許多人都在電話(huà)上安裝錄音裝置。外出時(shí)將裝置打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話(huà)留言錄下來(lái)。在錄制自己的話(huà)音時(shí)，要注意措詞的語(yǔ)調(diào)，說(shuō)：“對(duì)不起，__現(xiàn)在不在家，請(qǐng)留言。”
當(dāng)你聽(tīng)到留言，應(yīng)該直接說(shuō)出你要留下的信息。留言時(shí)，最重要的就是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，將電話(huà)號(hào)碼慢慢地重復(fù)一遍。
(4)留意時(shí)間差。
我在美國(guó)的家，有時(shí)候在凌晨5點(diǎn)，會(huì)接長(zhǎng)途電話(huà)，這實(shí)在是太沒(méi)有禮貌了。打國(guó)際長(zhǎng)途尤其要注意時(shí)間差。
若你真的十分需要在半夜打電話(huà)，可以看看當(dāng)?shù)氐碾娫?huà)公司有沒(méi)有callwaiting的設(shè)備，以便讓別人知道有沒(méi)有人打電話(huà)給他。
時(shí)間選擇，包括選擇打電話(huà)的時(shí)間和電話(huà)交談所持續(xù)的時(shí)間的長(zhǎng)短。除了要緊事或事前約定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打電話(huà)，以免影響人家休息。同時(shí)還應(yīng)注意到各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的時(shí)間差。比如美國(guó)，東海岸和西海岸就有3個(gè)小時(shí)的時(shí)差。夏威夷和東海岸有8個(gè)小時(shí)的差別。
(5)不要煲“電話(huà)粥”
當(dāng)你有急事，對(duì)方一直戰(zhàn)線(xiàn)，你一定會(huì)心急如焚。然而，你自己是否也曾有過(guò)煲“電話(huà)粥”的情形呢?打電話(huà)，切忌喋喋不休、不分重點(diǎn)、嘮嘮叨叨、說(shuō)個(gè)沒(méi)完，而要簡(jiǎn)明扼要，節(jié)省時(shí)間。
電話(huà)交談所持續(xù)的時(shí)間，以談話(huà)內(nèi)容多少來(lái)定：事多則長(zhǎng)，事少則短。如果不是預(yù)約電話(huà)，時(shí)間須5分鐘以上的，那么就應(yīng)首先說(shuō)出自己的通話(huà)大意，并征詢(xún)對(duì)方現(xiàn)在講話(huà)對(duì)對(duì)方是否合適;若不方便，就請(qǐng)對(duì)方另約時(shí)間。
有時(shí)候來(lái)電話(huà)的人啰啰嗦嗦，你不愿再花費(fèi)時(shí)間和他無(wú)聊在談下去，你可以以禮貌地說(shuō)：“我不想占你太多的時(shí)間，以后再談，行嗎?”
3、家中電話(huà)禮儀。
在我家中電話(huà)旁，常備一支筆和一本小筆記本，以便記錄來(lái)電中的重要事項(xiàng)。這必須是事先準(zhǔn)備好的。因?yàn)檫@些東西在辦公室隨處可見(jiàn)，而在家中有時(shí)還需要現(xiàn)找，以致讓人久等。
家中的電話(huà)在鈴響起后也應(yīng)馬上接聽(tīng)。
當(dāng)你打電話(huà)時(shí)，要注意周?chē)脑胍?。你的電視機(jī)和立體聲音響的聲音從對(duì)方話(huà)筒里面聽(tīng)是巨響的;你嘴里咀嚼食物的聲音聽(tīng)起來(lái)好像是暴風(fēng)雨;如果你吃口香糖發(fā)出霹霹啪啪的聲音，那聽(tīng)上去像機(jī)關(guān)槍開(kāi)火。
有些人打電話(huà)時(shí)一邊說(shuō)話(huà)一邊干別的事情，或一邊說(shuō)話(huà)一邊跟身旁的人說(shuō)說(shuō)笑笑，這都是不禮貌的，所以，如果你要邊吃東西邊談話(huà)，一定要先抱歉并說(shuō)：“你介意嗎?對(duì)不起，我在吃東西?！?/p>
孩子獨(dú)自在家如何接聽(tīng)電話(huà)?
為你的孩子寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的電話(huà)號(hào)碼清單和怎樣接聽(tīng)電話(huà)的禮貌，并把它貼在電話(huà)機(jī)旁以便隨時(shí)提醒他。
如果一個(gè)陌生人打電話(huà)來(lái)問(wèn)：“你媽媽爸爸在家嗎?”孩子又沒(méi)能聽(tīng)出聲音是誰(shuí)，應(yīng)該教你不要給對(duì)方任何信息，可以教他說(shuō);“對(duì)不起，她現(xiàn)在不能馬上來(lái)聽(tīng)電話(huà)，請(qǐng)留言，我讓她回電話(huà)給你?！比绻吧诉M(jìn)一步說(shuō)：“好吧，她去開(kāi)會(huì)了嗎?”或“她要公司嗎?”這時(shí)孩子應(yīng)該回答：“她現(xiàn)在正在忙，不能被打擾!”
這并不意味著在教你的孩子撒謊，他她只是簡(jiǎn)單地說(shuō)媽媽現(xiàn)在不能馬上來(lái)聽(tīng)電話(huà)。你還可以裝作陌生人給孩子通話(huà)，讓你的孩子做正確的回答，不斷在反復(fù)幾次，這會(huì)在你孩子的腦中加深印象，從而，教會(huì)你的孩子正確接聽(tīng)電話(huà)的方法。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇十三
在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣衛(wèi)生局、愛(ài)委會(huì)、商貿(mào)局的安排和指導(dǎo)下，本公司的健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極開(kāi)展工作，努力完成本年度健康教育計(jì)劃，取得了較好的效果，促進(jìn)了我公司的健康教育工作，現(xiàn)總結(jié)如下。
公司領(lǐng)導(dǎo)能夠正確貫徹縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局、愛(ài)委會(huì)、商貿(mào)局對(duì)健康教育工作的各項(xiàng)要求，專(zhuān)題研究我公司實(shí)施健康教育工作，作出了健康教育年度安排，要求健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)決貫徹，積極落實(shí)。
于今年3月18日，6月25日分兩次請(qǐng)縣防疫站和縣醫(yī)院的專(zhuān)家，給公司員工進(jìn)行健康教育，使大家對(duì)什么是健康教育，健康教育的內(nèi)容都有哪些，如何通過(guò)組織和個(gè)人的共同努力，來(lái)推動(dòng)我縣的健康教育，克服和改變有損健康的不良行為、生活方式，有了初步的了解。大家一致反映，“不聽(tīng)不知道，聽(tīng)了嚇一跳，原來(lái)在我們的生活中，有這么多危害健康的因素存在，真得好好改一改了”。授課效果良好，也鼓舞了健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組成員，搞好工作的信心更足，縣上進(jìn)行的類(lèi)似講座，都能及時(shí)組織員工積極參加，從中受到教育。
年初，公司印制了650多份健康教育宣傳資料，分發(fā)給每一位員工和他們的家屬，各基層單位配合公司活動(dòng)，舉辦專(zhuān)欄、黑板報(bào)，形成多方位的宣傳氛圍，加大宣傳力度，為健康教育造勢(shì)，以取得良好的宣傳效果。
公司明確規(guī)定，在商品庫(kù)房、營(yíng)業(yè)大廳、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等公共場(chǎng)所，一律禁止吸煙，并張貼了醒目的禁煙標(biāo)志。發(fā)現(xiàn)顧客吸煙，要及時(shí)講明道理，加以勸阻，發(fā)現(xiàn)員工吸煙，按制度每次處罰10元錢(qián)，絕不姑息遷就。制度實(shí)施以來(lái)，引起員工高度重視，都能?chē)?yán)格遵守，達(dá)到了令行禁止的目標(biāo)。
一是安排3名員工，帶著宣傳資料1300份，在商貿(mào)局指定位置，向公眾進(jìn)行宣傳。
二是聘請(qǐng)兩名已經(jīng)成功戒煙的員工，現(xiàn)身說(shuō)法，講述以前吸煙給他們帶來(lái)的危害，現(xiàn)在戒煙以后，對(duì)身體健康帶來(lái)的好處，在員工中反響強(qiáng)烈，收效良好，戒煙人數(shù)，與日俱增。
按照計(jì)劃，對(duì)南陽(yáng)超市、華星超市的廁所進(jìn)行了有效改造，更換潔具，接通水源，配備了清潔工具、藥品，安排專(zhuān)人打掃。不僅使廁所變得明凈亮堂，也使上班的員工感到工作環(huán)境有了改善，上了檔次。
春季，組織全體員工，由公司出錢(qián)，統(tǒng)一注射了流感疫苗和出血熱疫苗，有效預(yù)防這兩種常見(jiàn)傳染病在我公司發(fā)生。因公司經(jīng)費(fèi)困難，安排員工體檢的計(jì)劃未能實(shí)施，來(lái)年企業(yè)經(jīng)營(yíng)有所好轉(zhuǎn)，一定要做。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇十四
領(lǐng)導(dǎo)年度總結(jié)是一年一度的重要活動(dòng)，通過(guò)總結(jié)過(guò)去一年的工作成績(jī)和問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)向員工表達(dá)了對(duì)他們努力付出的贊許與鼓勵(lì)。作為員工，能夠參與聽(tīng)取和理解領(lǐng)導(dǎo)的年度總結(jié)，是一種寶貴的機(jī)會(huì)。在過(guò)去的一年中，我繼續(xù)努力工作，積極進(jìn)取，熱愛(ài)職業(yè)，傾注心血，不僅實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的提升，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定。接下來(lái)，我將分享自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)年度總結(jié)的心得體會(huì)。
第二段：對(duì)過(guò)去一年成績(jī)的回顧與總結(jié)。
在領(lǐng)導(dǎo)的年度總結(jié)中，首先回顧了過(guò)去一年的工作成績(jī)。無(wú)論是我個(gè)人的努力，還是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，都得到了充分的認(rèn)可和贊揚(yáng)?？偨Y(jié)中提到的每個(gè)成績(jī)都讓我倍感驕傲和滿(mǎn)足?？吹阶约旱母冻龊团Φ玫搅嘶貓?bào)，我更加堅(jiān)定了繼續(xù)努力進(jìn)取的決心。
第三段：突出存在的問(wèn)題和不足。
除了對(duì)過(guò)去一年的成績(jī)給予充分的肯定，領(lǐng)導(dǎo)也指出了存在的問(wèn)題和不足之處。這些問(wèn)題不僅是我個(gè)人需要改進(jìn)的地方，也是團(tuán)隊(duì)共同需要努力提高的方面。盡管聽(tīng)到這些問(wèn)題時(shí)有些沮喪，但我認(rèn)識(shí)到這對(duì)自我提升是一次寶貴的機(jī)會(huì)。通過(guò)審視自己的不足之處，我將會(huì)更加努力去彌補(bǔ)缺點(diǎn)，提高自己的職業(yè)能力。
第四段：對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望和計(jì)劃。
領(lǐng)導(dǎo)的年度總結(jié)也提到了對(duì)員工未來(lái)發(fā)展的期望和計(jì)劃。作為員工，這激勵(lì)著我繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力。我將積極參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)升華個(gè)人能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也將更加注重團(tuán)隊(duì)合作和溝通交流，通過(guò)與同事們的共同努力，實(shí)現(xiàn)更高層次的工作目標(biāo)。
第五段：感悟與展望。
領(lǐng)導(dǎo)的年度總結(jié)讓我對(duì)過(guò)去的努力有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，也對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)了希望。在新的一年里，我將會(huì)繼續(xù)圍繞領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)中提到的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并更加注重團(tuán)隊(duì)合作，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，在工作中做出更突出的成績(jī)。同時(shí)，我還將積極參與公司的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施，為公司的到達(dá)更高的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。
結(jié)尾：
領(lǐng)導(dǎo)年度總結(jié)是對(duì)員工工作一年成績(jī)的全面肯定和回顧，也是對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望和指引。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的年度總結(jié)，我不僅對(duì)自己的工作成績(jī)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也對(duì)未來(lái)的發(fā)展有了更明確的目標(biāo)。我將以此為動(dòng)力，繼續(xù)努力工作，不斷提升自己的能力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇十五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好，感謝您抽空閱讀我的辭職信！
當(dāng)把這封信交到您的手里的時(shí)候，意味著我已經(jīng)不能再為您效力了。從“博”到“手”，沒(méi)有一次不是以新鮮開(kāi)局，在經(jīng)歷安排、維護(hù)、審核等一系列智力過(guò)程，在到您的最后一關(guān)，真真正正的發(fā)行的全體驗(yàn)。細(xì)節(jié)決定一切，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)是最好的特長(zhǎng)、成本節(jié)約意識(shí)……，每次開(kāi)會(huì)自己都會(huì)在記事本上預(yù)留位置記下您的明智之句。正如學(xué)習(xí)的過(guò)程痛并快樂(lè)著，正若每天的八小時(shí)是付出而坦蕩著，正像我今天的離開(kāi)是平靜而欣慰著，所以帶著笑容離開(kāi)。
很多朋友開(kāi)玩笑說(shuō)我胖了，而且小帥哥多了幾多猶豫和成熟?？墒呛芏嗳硕记宄ぷ鳝h(huán)境的外在因素，卻沒(méi)有了解這個(gè)世界的上班族還有人越多越寂寞，越安逸卻不思考進(jìn)取的惰性。多謝環(huán)境，氧人氧心；多謝理智戰(zhàn)勝了這一切，讓它沒(méi)有深陷。
自己的胃也留戀啊，沒(méi)有五元的工作餐的日子不知道能不能適應(yīng)，每天的便當(dāng)會(huì)不會(huì)還有人給我預(yù)留呢？大家的工作量都不小，時(shí)刻保護(hù)自己的革命本錢(qián)，我不能再老心為大家安排，望“小紅帽”接好棒，因?yàn)槲蚁嘈藕芏嗍虑椴皇侨怯蓪W(xué)歷決定的，更因?yàn)樽詈笠淮慰淠阕盥斆鳌Ｉ钪P(guān)心大家不夠，表達(dá)方式也沒(méi)有過(guò)多的考慮，只想大家在吃午飯的時(shí)候預(yù)留一個(gè)話(huà)題給我，要是……我就很欣慰。
很少能和大姐姐一起公事，合作順利是一直我所希望并努力作到的，盡管你們的年紀(jì)和我母親差不多，還是無(wú)處不感受到那份溫情和鼓勵(lì)，希望一切順利，祝福永遠(yuǎn)年輕漂亮的大姐們。
現(xiàn)在整個(gè)書(shū)業(yè)都不是很令人滿(mǎn)意，心得還是那句話(huà)：“書(shū)好不愁款，但不會(huì)大筆款，因?yàn)殄X(qián)的價(jià)值還是要看長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；況且市場(chǎng)不能再完全靠經(jīng)驗(yàn)主義和理想情緒。所謂維護(hù)好客戶(hù)的忠誠(chéng)度，動(dòng)腦筋怎么思考鞏固客情關(guān)系而不是做最偉大的催款員，企業(yè)的財(cái)源才能的得到最有利的源源保證。做人做事才能做到做好。
祝您和同事們工作順利，祝愿公司的明天更輝煌！
此致
敬禮！
辭職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇十六
xx領(lǐng)導(dǎo):。
我向公司正式提出辭職。
帶著復(fù)雜的心情寫(xiě)這封辭職信。感謝您當(dāng)初的信任，讓我進(jìn)進(jìn)公司工作。在短短的兩年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，讓我從職場(chǎng)菜鳥(niǎo)漸漸成長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)這兩年在公司從事的xx開(kāi)發(fā)和xx管理工作，使我在xx開(kāi)發(fā)，xx管理等領(lǐng)域?qū)W到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。對(duì)此我深懷感激!
由于薪資待遇的緣由，我不能不向公司提出辭職申請(qǐng)。
對(duì)由此為公司釀成的不便，我深感抱歉。但同時(shí)也?？垂灸荏w恤我的個(gè)人實(shí)際，對(duì)我的申請(qǐng)予以斟酌并批準(zhǔn)為盼。
此致
敬禮!
辭職人:***。
20xx年xx月xx日。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇十七
很多公司的領(lǐng)導(dǎo)都喜歡事必躬親，造成自己十分的勞累，但是如果領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)放權(quán)給下屬讓下屬自己處理問(wèn)題，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)輕松不少而且將員工的積極性帶動(dòng)了起來(lái)，學(xué)會(huì)與員工進(jìn)行溝通，重視員工的意見(jiàn)也會(huì)給公司帶來(lái)很大的收益!下面是小編為大家收集關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)如何學(xué)會(huì)與員工進(jìn)行溝通，歡迎借鑒參考。
在企業(yè)管理中，管理者與被管理者都是具體實(shí)在的人，人與人之間達(dá)到協(xié)調(diào)配合，首先需要相互溝通，尤其是對(duì)于企業(yè)內(nèi)處于上下級(jí)關(guān)系的人來(lái)說(shuō)，這種溝通更是十分必要。
首先，掌握信息的不均衡性使得上下級(jí)人員之間需要進(jìn)行溝通。上級(jí)總會(huì)比下級(jí)更多地掌握著企業(yè)宏觀(guān)面的信息，而在處理具體問(wèn)題時(shí)，則顯然具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的下級(jí)人員更有發(fā)言權(quán)。
其次，每個(gè)員工都有自己的個(gè)人想法及個(gè)人問(wèn)題，不可能在工作中時(shí)時(shí)保持理智，在這種情況下，上級(jí)找下級(jí)談?wù)勑模@然比直接的批評(píng)呵斥更有效果。
最后，一個(gè)有效率的企業(yè)，內(nèi)部人員關(guān)系的融洽是非常重要的，雖不至于要求企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)的員工都如“哥們”，但至少不應(yīng)該除了工作關(guān)系之外就毫不相干。每一個(gè)成功的企業(yè)管理者都非常重視同員工之間的溝通。
國(guó)外某企業(yè)負(fù)責(zé)人海德曼，一天在報(bào)紙上讀到一篇有關(guān)“溝通夫婦感情”的文章。文章說(shuō)，有些夫婦愛(ài)鬧矛盾，常常是缺乏溝通的結(jié)果，把那些夫婦聚集在一起，讓他們講出自己的不滿(mǎn)和對(duì)方存在的問(wèn)題，旁聽(tīng)的聽(tīng)眾加以評(píng)論，促使他們感情得到交流，問(wèn)題也就得到了解決。海德曼很受啟發(fā)，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部也可以開(kāi)開(kāi)與此類(lèi)似的“溝通會(huì)議”。他設(shè)計(jì)了一種“冷靜溝通”會(huì)議，每個(gè)月讓那些有摩擦的部門(mén)負(fù)責(zé)人聚集到一起，溝通存在的問(wèn)題，謀求解決的方式。在溝通會(huì)上，經(jīng)理們可以無(wú)拘無(wú)束地討論一些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，并由聽(tīng)眾加以評(píng)議。
一位參加溝通會(huì)的人說(shuō)：“這種會(huì)議讓我察覺(jué)到，我過(guò)去確實(shí)有聽(tīng)不進(jìn)別人意見(jiàn)的傾向，以后我要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)?！绷硪粋€(gè)人在參加了溝通會(huì)后說(shuō)：“我今后要注意與其他經(jīng)理之間的協(xié)調(diào)，我覺(jué)得現(xiàn)在自己心情舒暢并充滿(mǎn)信心?！币晃恍睦韺W(xué)家在海德曼發(fā)起的這種溝通會(huì)議上總結(jié)說(shuō)：“雖然我們生活在一個(gè)需要語(yǔ)言來(lái)表達(dá)思想、進(jìn)行溝通的社會(huì)，但是人們很少這樣做。這種溝通會(huì)議，雖然說(shuō)不上是什么創(chuàng)造發(fā)明，但是它確實(shí)給我們一些啟示，說(shuō)明人與人之間確實(shí)需要溝通，同時(shí)也告訴了我們一些溝通的技巧?！?/p>
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，有的管理幾萬(wàn)人、十幾萬(wàn)人，有的管理幾百人、幾千人，最少的也要管幾十人。他們總要和自己的下級(jí)、自己的員工打交道，總要接觸人。經(jīng)常與下屬進(jìn)行溝通，也讓下屬之間進(jìn)行溝通，是助你管理成功的有效手段。員工到底有多強(qiáng)的工作能力，是每個(gè)企業(yè)家都想知道的事情。不過(guò)，這個(gè)問(wèn)題并不應(yīng)該由員工來(lái)回答，因?yàn)閱T工到底有多強(qiáng)的工作能力，也許連他們自己也不知道。
員工們工作能力的大小，除了取決于他們的本能和工作熱情外，最主要的因素還是取決于企業(yè)管理。過(guò)去，某些國(guó)有企業(yè)員工的工作積極性不高，但是在轉(zhuǎn)換企業(yè)制度或加強(qiáng)管理之后，員工們的工作能力仿佛一下子提高了，原先要兩三個(gè)人才能干下來(lái)的活現(xiàn)在一個(gè)人也能干下來(lái)了。也許，有效的企業(yè)管理并沒(méi)有從根本上提高員工的工作能力，而只是讓他們的工作潛能得以充分發(fā)揮而已，但這不正是企業(yè)所需要的嗎?從管理角度激發(fā)員工工作潛力的方法如下：
被譽(yù)為科學(xué)管理之父的弗德瑞克。泰勒先生曾經(jīng)得出一個(gè)經(jīng)過(guò)事實(shí)證明的結(jié)論：“干體力勞動(dòng)的人，如果休息時(shí)間多的話(huà)，每天就可以做更多的工作。”泰勒工程師曾經(jīng)觀(guān)察過(guò)，工人每人每天可以往貨車(chē)上裝大約125噸的生鐵，但照他的計(jì)算，他們幾乎可以做到目前成績(jī)的4倍，而且不會(huì)產(chǎn)生疲勞感。泰勒選了一位施密德先生，讓他按照規(guī)定來(lái)工作。旁邊有一個(gè)人拿著一只鐘表在指揮施密德：“現(xiàn)在拿起一塊生鐵，走……現(xiàn)在坐下來(lái)休息……現(xiàn)在走……現(xiàn)在開(kāi)始休息?！苯Y(jié)果怎樣呢?別人每天只能裝125噸的生鐵，而施密德每天卻能裝47噸的生鐵。他之所以能夠做得到，是因?yàn)樗谄谥熬烷_(kāi)始休息，每個(gè)小時(shí)他大約工作26分鐘，而休息34分鐘。他的休息時(shí)間要比他的工作時(shí)間多得多——可是他的工作成績(jī)卻差不多是其他人的4倍。你的員工盡了最大的努力，但他們是否就是干得最好的呢?不一定!這里面有一個(gè)巧妙安排的問(wèn)題，如果安排合適，就會(huì)激發(fā)出更多的潛能，干出原來(lái)根本不可能干的事情。
有些廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理每天總是被淹沒(méi)在請(qǐng)示、匯報(bào)之中，這種領(lǐng)導(dǎo)是可悲的。美國(guó)一位中型企業(yè)的經(jīng)理也有過(guò)這種經(jīng)歷，但通過(guò)一件事情，他學(xué)會(huì)了拒絕依賴(lài)性請(qǐng)示。有一次，一位會(huì)計(jì)人員送來(lái)了一份關(guān)于控制內(nèi)部開(kāi)支的請(qǐng)示，請(qǐng)他審閱批示，并擬訂出具體的措施。可是他太忙，這份材料放了一個(gè)月也沒(méi)有顧上看。當(dāng)會(huì)計(jì)第三次詢(xún)問(wèn)他的時(shí)候，他對(duì)會(huì)計(jì)說(shuō)：“我可能永遠(yuǎn)也不會(huì)有時(shí)間，你自己分析一下，提出個(gè)具體方案來(lái)吧?！苯Y(jié)果，第二天會(huì)計(jì)就把問(wèn)題解決了，而且做得相當(dāng)不錯(cuò)。從此，他有了主意：把每天的工作分成兩類(lèi)，一類(lèi)是本來(lái)就該他自己干的工作，另一類(lèi)是員工“分配”給他的工作。對(duì)于第二類(lèi)工作，不論自己有無(wú)時(shí)間，他一概拒絕，而是讓來(lái)請(qǐng)示的員工帶著問(wèn)題回去，想好解決的辦法再來(lái)匯報(bào)。對(duì)一些有潛力的員工，他特別花精力加以培養(yǎng)，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候調(diào)整他們的職位，從此就把某一類(lèi)問(wèn)題交給他們負(fù)責(zé)解決。這樣做的結(jié)果，公司的工作人員人人勤于動(dòng)腦，提高了獨(dú)立工作的能力。
讓下屬帶來(lái)問(wèn)題的同時(shí)，也帶來(lái)解決辦法。無(wú)論你是一個(gè)怎樣的天才，無(wú)論你多么能干，一個(gè)人的能力總是有限的。一個(gè)好的主管，并不是把每件事都包攬下來(lái)，而是巧妙安排工作，讓下屬來(lái)做。有些下屬部門(mén)不習(xí)慣于解決問(wèn)題，并不是他們不能解決問(wèn)題，而是上級(jí)沒(méi)有安排他們?nèi)プ?。高明的主管?huì)對(duì)下屬說(shuō)：“你自己分析一下，提出個(gè)措施來(lái)吧”，問(wèn)題便解決了。
在英國(guó)的普里茅斯以西4公里處，有一家西木工程公司，總經(jīng)理名叫海爾伍德。他精力充沛，每當(dāng)他身穿運(yùn)動(dòng)衫、工作褲出現(xiàn)在廠(chǎng)房里時(shí)，總是給人一種既精神又隨和、友善的印象，讓人在他面前覺(jué)得不受任何拘束。
海爾伍德領(lǐng)導(dǎo)的這家公司，有很高的工作效率。從1969年以來(lái)，每年利潤(rùn)高達(dá)300多萬(wàn)美元。海爾伍德常說(shuō)：“我們公司的順利發(fā)展，應(yīng)該歸功于我們所制造的耕耘機(jī)質(zhì)量很高、螺旋式除草機(jī)的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)者便宜?！彼€說(shuō)：“我們公司成功的主要原因，是公司的經(jīng)營(yíng)管理者與工人之間具有高度合作的精神。我們的管理小組，成員不但少，而且都是年輕人，每個(gè)成員都有很強(qiáng)的責(zé)任感，大家都能盡心盡責(zé)?！?/p>
起初，公司的地盤(pán)不到50平方米，資金也只有15萬(wàn)元。海爾伍德認(rèn)為，一個(gè)公司能否發(fā)展起來(lái)，關(guān)鍵要看員工是否有積極性。他開(kāi)始琢磨如何激發(fā)員工的工作積極性。他發(fā)現(xiàn)，按時(shí)間計(jì)酬的辦法，對(duì)渴望發(fā)展的公司不但無(wú)益，反而是一個(gè)大障礙，于是他采用了按件、按質(zhì)計(jì)酬的辦法。這樣，不僅產(chǎn)品的質(zhì)量有了顯著的提高，員工的士氣也大大高漲起來(lái)。
按件計(jì)酬的工資率，如果定得過(guò)高或過(guò)低，都會(huì)使生產(chǎn)下降。為合理確定按件計(jì)酬的工資率，公司的管理人員到員工中征求他們的看法，在雙方都認(rèn)可的情況下，還要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)和調(diào)整。如果某項(xiàng)工作工資報(bào)酬過(guò)高，征得員工的同意，適當(dāng)降低一點(diǎn);如果某項(xiàng)工作工資報(bào)酬過(guò)低，公司也尊重工人的意見(jiàn)，適當(dāng)提高一點(diǎn)。經(jīng)過(guò)與員工協(xié)商后，定出合理的計(jì)件工資報(bào)酬率，對(duì)員工和公司雙方都有益處，這個(gè)制度既鼓勵(lì)了員工多掙錢(qián)，也使公司增加了收入。
為了對(duì)那些為公司平穩(wěn)發(fā)展作出了貢獻(xiàn)的員工表示感謝，公司又制訂了一套新的獎(jiǎng)勵(lì)制度。海爾伍德說(shuō)：幾年來(lái)，我們產(chǎn)品的出售價(jià)中，勞工成本平均占16%。以這個(gè)數(shù)字為準(zhǔn)，如果某月的勞工成本比率不到16%，那么就把節(jié)省下來(lái)的一半充作獎(jiǎng)金，剩下來(lái)的一半作為公司擴(kuò)充、發(fā)展的資金。獎(jiǎng)金分配一般是在年底進(jìn)行，每個(gè)人分配的數(shù)量是根據(jù)他的分紅積分決定的。公司有個(gè)制度，每周依據(jù)實(shí)際完成產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量，給每個(gè)人記下適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。對(duì)于那些超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的員工，就給他增加額外的積分。此外，員工如果準(zhǔn)時(shí)上班、加班，或保持工作崗位的清潔等，也可獲得額外積分。海爾伍德以激勵(lì)員工奮發(fā)向上的管理方法，使他的公司不斷發(fā)展壯大。
總之，員工到底具有多大的工作能力，其實(shí)在很大程度上取決于管理者。
員工是在為誰(shuí)工作，站在不同的角度會(huì)有不同的答案。老板也許會(huì)認(rèn)為員工是在為他們自己工作，而員工的答案卻取決于老板對(duì)他們的態(tài)度。只有善于將企業(yè)利益同職工利益統(tǒng)一在一起的老板，才能真正讓員工們感到是在為自己工作。能夠?yàn)槠髽I(yè)利益著想的員工不但對(duì)待本職工作兢兢業(yè)業(yè)，而且還會(huì)時(shí)常為企業(yè)的發(fā)展提出一些中肯的意見(jiàn)。這就涉及到一個(gè)如何對(duì)待員工意見(jiàn)的問(wèn)題。有的老板對(duì)此僅是聽(tīng)聽(tīng)而已，并不重視，這實(shí)際上犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤。員工能對(duì)企業(yè)提出意見(jiàn)和建議，說(shuō)明他關(guān)心企業(yè)，把自己真正當(dāng)成了企業(yè)的主人翁。如果老板對(duì)他們的意見(jiàn)置之不理，就會(huì)挫傷了他們的積極性，對(duì)企業(yè)的發(fā)展毫無(wú)益處。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，往往會(huì)因一念之差而拒絕接受別人(員工)的一條本來(lái)十分有益的建議。在員工向自己提出建議的時(shí)候，不妨認(rèn)真聽(tīng)聽(tīng)。如果確實(shí)太忙，就讓其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人先對(duì)這個(gè)建議進(jìn)行可行性分析。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇十八
20xx年來(lái)，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義，貫徹十八大會(huì)議精神，積極學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，在思想上按黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下：
（1）在思想上，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南。積極參加辦公室組織的各種政治學(xué)習(xí)及教育活動(dòng)；積極學(xué)習(xí)黨的方針政策和精神；時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自2己所肩負(fù)的責(zé)任，在工作中能起到模范帶頭作用，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。
（2）遵守單位考勤制度，做到不遲到不早退，出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)。遇到加班也積極配合領(lǐng)導(dǎo)和其他科室加班。早上不接領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)，提前到局里給局長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生。
（3）積極配合辦公室的工作，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，在做好自已本職工作同時(shí)，能積極學(xué)習(xí)各科室的業(yè)務(wù)知識(shí)和法律法規(guī)政策，做一名合格的社保人員。
（4）做為一名部隊(duì)駕駛員，平時(shí)注意車(chē)輛的維修和保養(yǎng)，能做到不開(kāi)故障車(chē)、帶病車(chē)，常檢查、早發(fā)現(xiàn)、早處理，即節(jié)約了時(shí)間又節(jié)約了維修費(fèi)用。平時(shí)對(duì)車(chē)內(nèi)衛(wèi)生做到，勤清洗勤打掃，保持車(chē)輛的清潔與安全。做到隨叫隨走，絕不耽誤任何工作。讓領(lǐng)導(dǎo)和同志們有一個(gè)愉快的心情放心乘車(chē)，受到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)和歡迎。
（5）20xx年雖然工作繁重，但做為辦公室一員基本完成了領(lǐng)導(dǎo)及辦公室安排的各項(xiàng)工作。在做好本職工作的前提下，協(xié)助辦公室做好其他日常事務(wù)，例如經(jīng)常去局機(jī)關(guān)和財(cái)政局拿文件，去區(qū)委、區(qū)政府督察科送文件拿文件。其他科室的電腦有問(wèn)題也能積極幫助解決問(wèn)題，實(shí)在不能解決的也積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)明不能解決的原因和解決問(wèn)題的辦法。
一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，作為一名部隊(duì)司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，有待于加強(qiáng)；
在新的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我決心認(rèn)真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：
（1）繼續(xù)堅(jiān)持安全行車(chē)，不開(kāi)溜號(hào)車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
（2）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到，今天的事情在今天做好。
（3）工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。
（4）有問(wèn)題積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，20xx年，隨著社會(huì)保障工作的發(fā)展，可以預(yù)料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì)和事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇十九
一.通過(guò)管理行為來(lái)規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門(mén)，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來(lái)工作的方向和重點(diǎn)。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個(gè)人覺(jué)得企業(yè)，生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門(mén)要換位思考，溝通中的一個(gè)部門(mén)出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門(mén)內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽(tīng)下屬員工的聲音，尤其是一線(xiàn)技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問(wèn)題才能行之有效解決問(wèn)題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門(mén)應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠(chéng)希望企業(yè)部門(mén)內(nèi)部和-諧，部門(mén)與部門(mén)之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專(zhuān)家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動(dòng)風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時(shí)也對(duì)人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個(gè)人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識(shí)，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對(duì)方的“本我”，只有滿(mǎn)足了對(duì)方的“本我”才是滿(mǎn)足了他人真正的需求?？v觀(guān)天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開(kāi)心而說(shuō)話(huà)?為了收獲而工作呢?王教授說(shuō)得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開(kāi)在工作中感受開(kāi)心在付出中收獲。公司目前正處于一個(gè)高速發(fā)展的大好時(shí)期，形勢(shì)喜人。作為龍展的一員，我們沒(méi)有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒(méi)有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們?cè)邶堈菇K身奮斗的驕傲。我們公司對(duì)每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長(zhǎng)理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個(gè)人都知道不管是工作還是說(shuō)話(huà)，都要站在別人的立場(chǎng)想想，可一旦到了現(xiàn)實(shí)中我們就忘掉了這一點(diǎn)。我們說(shuō)任何話(huà)做任何事都會(huì)有我們的目的，而在生活中試問(wèn)我們又有多少人能真正把握方向呢?談話(huà)成功與否：其中談話(huà)的內(nèi)容占7%，談話(huà)的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報(bào)告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭(zhēng)吵嗎?他們的目的只有一個(gè)：那就是準(zhǔn)時(shí)出貨。而爭(zhēng)吵的結(jié)果呢?問(wèn)題沒(méi)有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋??；叵胛业倪^(guò)去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實(shí)中少了許多。這就難怪我一直在思考的問(wèn)題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時(shí)我也能理解人家卻總是存在問(wèn)題?十三把飛刀同樣也說(shuō)明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽(tīng)起來(lái)容易理解起來(lái)就難，要用運(yùn)到生活中那就更難。我們每一個(gè)人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢(qián)，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。如果你有了這個(gè)目的并且堅(jiān)定不移的為了這個(gè)目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對(duì)比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對(duì)待任何事情和問(wèn)題首先做的就是解釋?zhuān)私忉屵€是解釋。王教授一句話(huà)讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對(duì)的。確實(shí)，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會(huì)有一百個(gè)理由，一千個(gè)理由。我們的方向錯(cuò)了，我們的觀(guān)點(diǎn)錯(cuò)了。不從事件的源頭檢討我們?cè)跄苷嬲慕鉀Q問(wèn)題呢?解釋了這次肯定還會(huì)有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對(duì)號(hào)擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個(gè)企業(yè)的成功不是資金而是觀(guān)念，衡量一個(gè)人的好壞同樣不是金錢(qián)而是他對(duì)自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時(shí)，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說(shuō)過(guò)沒(méi)有實(shí)踐就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。你不去實(shí)踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯?，你一個(gè)人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會(huì)有他的長(zhǎng)處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時(shí)，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個(gè)高尚的人，一個(gè)成功的人不是沒(méi)有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)，不做不該做的事。這就是“說(shuō)得體的話(huà)，做得體的事”
領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通總結(jié)篇二十
引導(dǎo)語(yǔ)：不用再為你的溝通障礙去逃避人與人之間的面對(duì)面，我會(huì)教你學(xué)會(huì)溝通技巧，應(yīng)對(duì)各種場(chǎng)合。相信自己!
卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)人的成功，約有 15%取決于知識(shí)和技能，85%取決于溝通 ——發(fā)表自己意見(jiàn)的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛(ài)戴、得人擁護(hù)。
那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺(jué)舒服，并有助于成功呢?
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
老人常說(shuō)“背后不說(shuō)人壞話(huà)?！钡窃诒澈笳f(shuō)人好話(huà)確實(shí)事半功倍，從第三個(gè)人的口中聽(tīng)到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實(shí)，更有說(shuō)服力。
客氣話(huà)是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話(huà)，就可以免了。
一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看?！?/p>
千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂(yōu)郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的'心情。
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話(huà)私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。
提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。
像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話(huà)顯得你故意在找碴。另外，我們也常說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)…，感覺(jué)就像是你道聽(tīng)涂說(shuō)得來(lái)的消息，有失得體。
這是很糟的說(shuō)法，當(dāng)對(duì)方聽(tīng)到這種響應(yīng)時(shí)，心中難免會(huì)想：你是不是明知故問(wèn)啊?所以只要附和說(shuō)：是的!
每個(gè)人說(shuō)話(huà)都有習(xí)慣的口頭禪，但會(huì)容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實(shí)說(shuō)…。
有些人每一句話(huà)最后習(xí)慣加上“啊”等語(yǔ)助詞，像是“就是說(shuō)啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場(chǎng)合，就會(huì)顯得不夠莊重穩(wěn)重。
你在一場(chǎng)活動(dòng)遇到某個(gè)人，他自我介紹時(shí)說(shuō)自己在某家公司工作。千萬(wàn)別問(wèn)：你公司是做什么的?這項(xiàng)活動(dòng)也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們做得很好!因?yàn)閷?duì)方可能這季業(yè)績(jī)掉了3成。你應(yīng)該說(shuō)：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)?如果不知道對(duì)方的職業(yè)就別問(wèn)，因?yàn)橛锌赡芩麤](méi)工作。
如果彼此交情不夠，問(wèn)對(duì)方為什么?有時(shí)會(huì)有責(zé)問(wèn)、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個(gè)決定，這些問(wèn)題都要避免。
碰到曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)面，但認(rèn)識(shí)不深的人時(shí)，絕不要說(shuō)：“你還記得我嗎”萬(wàn)一對(duì)方想不起來(lái)，就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹：“你好，我是×××，真高興又見(jiàn)面了?！?/p>
用餐時(shí)，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說(shuō)：“對(duì)不起，我沒(méi)辦法吃這道菜，不過(guò)我會(huì)多吃一點(diǎn)...”讓對(duì)方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說(shuō)：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點(diǎn)?！?/p>
在社交場(chǎng)合交談時(shí)，如果有人說(shuō)他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說(shuō)上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話(huà)的興致。還不如順著對(duì)方的話(huà)，分享你對(duì)紐約的感覺(jué)和喜愛(ài)。
不要過(guò)于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實(shí)，不僅會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不好意思，同時(shí)也顯得你很愛(ài)表現(xiàn)。
如果你對(duì)談話(huà)的主題不了解，就坦白地說(shuō)：“這問(wèn)題我不清楚?！眲e人也不會(huì)繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說(shuō)錯(cuò)話(huà)。
聽(tīng)完別人的談話(huà)時(shí)，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細(xì)聆聽(tīng)，若是隨即回話(huà)，會(huì)讓人感覺(jué)你好像早就等著隨時(shí)打斷對(duì)方。
當(dāng)你在傾聽(tīng)某人說(shuō)話(huà)時(shí)，聽(tīng)到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。除了傾聽(tīng)，我們還必須觀(guān)察。他的行為舉止如何?從事什么工作?如何分配時(shí)間與金錢(qián)。
當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己?jiǎn)栴}的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫(xiě)信給他。
如果被人問(wèn)到不想回答的私人問(wèn)題或讓你不舒服的問(wèn)題，可以微笑地跟對(duì)方說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我沒(méi)辦法回答。”既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線(xiàn)。
許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無(wú)法避免。不要直接說(shuō)：“我不喝酒?！睊叽蠹业呐d。不如幽默地說(shuō)：“我比較擅長(zhǎng)為大家倒酒。”
忘記對(duì)方的名字，就當(dāng)作是正式場(chǎng)合，向?qū)Ψ浇榻B自己的名字或拿出名片，對(duì)方也會(huì)順勢(shì)報(bào)上自己的大名和名片，免除了叫不出對(duì)方姓名的窘境。
當(dāng)一群人聊起某人的八卦或傳言時(shí)，不要隨便應(yīng)聲附和，因?yàn)橹灰f(shuō)出口的話(huà)，必定會(huì)傳到當(dāng)事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場(chǎng)，只要說(shuō)：“你說(shuō)的部份我不太清楚?！?/p>
如果你覺(jué)得時(shí)間差不多該結(jié)束談話(huà)或送客，但對(duì)方似乎完全沒(méi)有要起身離開(kāi)的意思，可以說(shuō)：“不好意思，我得打通電話(huà)，時(shí)間可能有點(diǎn)久…”，或是：“今天真的很謝謝你來(lái)…”。你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。
如果向前輩請(qǐng)求幫忙，可以說(shuō)：“因?yàn)槲液苄湃文?，所以想找你商量…”讓?duì)方感到自己備受尊敬。
和部屬意見(jiàn)不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說(shuō)明不同點(diǎn)在哪。
如果部屬績(jī)效不佳，應(yīng)該要詢(xún)問(wèn)他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。
如果一時(shí)之間無(wú)法解決部屬的問(wèn)題，不要說(shuō)“這種事先不要來(lái)煩我，”而是告訴他，我知道有誰(shuí)可以幫忙!
主管切忌說(shuō)“我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽(tīng)我的就對(duì)了?！北容^好的說(shuō)法是：“這方法我用過(guò)，而且很有效，你要不要試試看?”
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