心得體會(huì)是對(duì)自己在一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的體會(huì)和總結(jié)。那么如何寫(xiě)一篇較為完美的心得體會(huì)呢？首先，要明確寫(xiě)作目的和主題，清楚表達(dá)自己的感受和觀點(diǎn)。其次，要有具體的參考材料或案例，用以支撐自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，避免語(yǔ)句冗長(zhǎng)和模糊不清。最后，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆此己涂偨Y(jié)，找出自己的不足和改進(jìn)方向。請(qǐng)大家共同欣賞一些優(yōu)秀的心得體會(huì)，探索其中的價(jià)值和思考。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇一
職場(chǎng)溝通對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)中的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。無(wú)論是與同事交流合作，還是與上級(jí)溝通匯報(bào)工作情況，良好的職場(chǎng)溝通都能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù)，建立良好的工作關(guān)系。最近，我讀了一本名為《職場(chǎng)溝通》的書(shū)籍，收獲頗多。在這篇文章中，我將分享我對(duì)該書(shū)的心得體會(huì)。
首先，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了信任在職場(chǎng)溝通中的重要性。信任是建立良好工作關(guān)系的基石。我們需要相互信任，才能夠在工作中開(kāi)誠(chéng)布公地交流想法和意見(jiàn)。如果我們的同事或上司不信任我們，很可能會(huì)造成信息的阻斷和誤解。因此，建立信任是職場(chǎng)溝通的首要任務(wù)。書(shū)中提到了一些建立信任的方法，比如言行一致，承諾和信守承諾，以及以正面的態(tài)度對(duì)待他人。通過(guò)這些方法，我們可以逐漸建立起與同事和上司的信任關(guān)系，進(jìn)而提高工作效率。
其次，書(shū)中還介紹了不同溝通風(fēng)格對(duì)職場(chǎng)溝通的影響。每個(gè)人在與他人溝通時(shí)都有自己的風(fēng)格和習(xí)慣。有些人喜歡直接明了地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而有些人則更喜歡圓滑委婉。了解不同的溝通風(fēng)格對(duì)于我們更好地與他人溝通非常重要。如果我們能夠了解對(duì)方的溝通風(fēng)格，我們就能夠更好地應(yīng)對(duì)，以達(dá)到更有效的溝通效果。此外，書(shū)中還提到了積極傾聽(tīng)、理解他人觀點(diǎn)、尊重差異等方法能夠幫助我們更好地與他人溝通。通過(guò)提高自己的溝通能力，我們能夠更好地與同事合作，提高工作效率。
第三，書(shū)中積極倡導(dǎo)了開(kāi)放的溝通環(huán)境。在職場(chǎng)中，很多人都不愿意表達(dá)自己的意見(jiàn)和想法，擔(dān)心別人的批評(píng)和反對(duì)。然而，只有在開(kāi)放的溝通環(huán)境下，我們才能夠暢所欲言，互相交流，促進(jìn)工作的進(jìn)展。在這樣的環(huán)境中，我們的意見(jiàn)和想法得到重視和尊重，從而激發(fā)我們的工作熱情和創(chuàng)造力。書(shū)中提到了一些創(chuàng)建開(kāi)放溝通環(huán)境的方法，比如鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)和建議，定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)討論和交流等。通過(guò)這些方法，我們能夠營(yíng)造出一個(gè)良好的溝通氛圍，使得每個(gè)人都能夠充分發(fā)揮自己的潛力。
還有，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了非語(yǔ)言溝通的重要性。溝通不僅僅是言語(yǔ)的交流，還包括非語(yǔ)言的溝通方式，比如肢體語(yǔ)言、表情和眼神等。這些非語(yǔ)言信號(hào)能夠傳遞更多的信息，有時(shí)甚至比言語(yǔ)更加直接和真實(shí)。我們需要學(xué)會(huì)觀察他人的非語(yǔ)言信號(hào)，從而更好地理解他們的意圖和情感。而同時(shí)，我們也需要注意自己的非語(yǔ)言信號(hào)，確保它們與我們的言語(yǔ)一致。通過(guò)正確運(yùn)用非語(yǔ)言溝通，我們能夠更好地與他人建立聯(lián)系，加強(qiáng)信息的傳遞。
最后，書(shū)中還提到了面對(duì)沖突和挑戰(zhàn)時(shí)的溝通技巧。在職場(chǎng)中，我們難免會(huì)遇到一些沖突和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)這些困難成為非常重要的事情。書(shū)中給出了一些解決沖突的方法，比如積極尋求解決方案、換位思考、保持冷靜等。同時(shí)，書(shū)中還介紹了一些應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的策略，如改變思維方式、尋求幫助和持之以恒等。這些溝通技巧能夠幫助我們更好地處理職場(chǎng)中的問(wèn)題，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。
總的來(lái)說(shuō)，讀完《職場(chǎng)溝通》這本書(shū)，我深刻認(rèn)識(shí)到了良好的職場(chǎng)溝通對(duì)于工作的重要性。通過(guò)建立信任、了解溝通風(fēng)格、創(chuàng)建開(kāi)放環(huán)境、運(yùn)用非語(yǔ)言溝通和掌握沖突解決技巧，我們能夠提高自己的職場(chǎng)溝通能力，有效地與他人合作，為工作的順利進(jìn)行做出自己的貢獻(xiàn)。希望今后能夠?qū)?shū)中的理念融入到我的日常工作中，不斷提升自己的職場(chǎng)溝通能力。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇二
職場(chǎng)溝通是現(xiàn)代職場(chǎng)中不可或缺的技能，它涉及到員工之間、員工和上級(jí)之間以及員工與客戶(hù)之間的有效交流。作為一個(gè)正在成長(zhǎng)的職場(chǎng)人士，我不斷探索和學(xué)習(xí)如何在工作環(huán)境中進(jìn)行高效的溝通。在這個(gè)過(guò)程中，我積累了一些關(guān)于職場(chǎng)溝通的心得體會(huì)。
首先，積極主動(dòng)地傾聽(tīng)是一種重要的溝通技巧。在職場(chǎng)中，每個(gè)人都有自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，而傾聽(tīng)是理解別人觀點(diǎn)的前提。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地理解對(duì)方的需求和意見(jiàn)，從而更好地進(jìn)行協(xié)作和解決問(wèn)題。我在工作中遇到過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的案例，當(dāng)時(shí)我們面臨一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目，大家意見(jiàn)不一，情緒緊張。我意識(shí)到如果我們不彼此傾聽(tīng)，就無(wú)法達(dá)成共識(shí)。于是我提議大家坐下來(lái)聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)，并互相討論。通過(guò)這個(gè)傾聽(tīng)和交流的過(guò)程，我們最終找到了一個(gè)大家都滿(mǎn)意的解決方案。這次經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，傾聽(tīng)是一項(xiàng)關(guān)鍵的職場(chǎng)溝通技巧，它能夠有效地減少誤解和沖突。
其次，清晰明確的表達(dá)是另一個(gè)重要的職場(chǎng)溝通技巧。在職場(chǎng)中，對(duì)于自己的想法和意見(jiàn)，我們需要明確地表達(dá)出來(lái)，以便他人能夠理解。我曾經(jīng)在一個(gè)項(xiàng)目中擔(dān)任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，需要向團(tuán)隊(duì)成員解釋項(xiàng)目目標(biāo)和要求。起初，我只是簡(jiǎn)單地傳達(dá)了我的想法，并未明確表達(dá)自己的期待。結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員的工作方向和項(xiàng)目目標(biāo)有所偏差。我意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，我改變了溝通方式，利用例子和圖表等更加具體和清晰的方式來(lái)表達(dá)我的意思。這樣做后，團(tuán)隊(duì)成員更加明確了工作目標(biāo)，項(xiàng)目也得到了順利實(shí)施。在與他人交流時(shí)，清晰明確的表達(dá)能夠避免誤解和對(duì)工作造成的不必要的麻煩。
此外，靈活運(yùn)用不同的溝通方式也是職場(chǎng)溝通中的一項(xiàng)重要技巧。每個(gè)人在與他人溝通時(shí)都有自己的偏好和習(xí)慣，這就需要我們靈活運(yùn)用不同的溝通方式來(lái)適應(yīng)不同的人和情況。在我與客戶(hù)溝通時(shí)，我發(fā)現(xiàn)有些客戶(hù)喜歡通過(guò)電話(huà)進(jìn)行交流，而有些客戶(hù)更喜歡使用電子郵件。針對(duì)不同客戶(hù)的需求，我學(xué)會(huì)了靈活運(yùn)用電話(huà)和電子郵件等不同的溝通方式。這樣做既能進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也能提高工作效率。靈活運(yùn)用不同溝通方式不僅可以促進(jìn)有效的溝通，還能夠加強(qiáng)與他人的關(guān)系。
此外，積極參與團(tuán)隊(duì)溝通也是一種重要的職場(chǎng)溝通技巧。在團(tuán)隊(duì)合作中，大家共同協(xié)作才能取得最好的效果，在整個(gè)合作過(guò)程中，我們需要積極參與團(tuán)隊(duì)的溝通和決策。在與團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)時(shí)，我經(jīng)常表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，并與大家討論。通過(guò)積極參與團(tuán)隊(duì)溝通，我不僅能夠?qū)F(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)和計(jì)劃有更深入的了解，也能夠與團(tuán)隊(duì)成員建立更加密切的聯(lián)系。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的充分溝通，我們能夠更好地理解和支持彼此，在完成項(xiàng)目的過(guò)程中互相促進(jìn)。
最后，關(guān)注非言語(yǔ)溝通也是職場(chǎng)溝通的重要方面。在職場(chǎng)溝通中，非言語(yǔ)的溝通也會(huì)影響交流的效果。通過(guò)觀察他人的肢體語(yǔ)言、面部表情和聲音語(yǔ)調(diào)等非言語(yǔ)信號(hào)，我們能夠更好地理解他們?cè)跍贤ㄖ械恼鎸?shí)意圖和情感。我在與同事開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)常通過(guò)觀察他們的表情和姿態(tài)來(lái)判斷他們對(duì)我提出的意見(jiàn)的反應(yīng)。有一次，我注意到一個(gè)同事的表情變得緊張，我意識(shí)到他對(duì)我的提議有疑慮。于是我主動(dòng)向他了解他的顧慮，并作出解釋。通過(guò)這次經(jīng)歷，我認(rèn)識(shí)到關(guān)注非言語(yǔ)溝通對(duì)于理解他人的意圖和情感的重要性。
總之，職場(chǎng)溝通是一個(gè)復(fù)雜而多樣的過(guò)程，它涵蓋了傾聽(tīng)、表達(dá)、溝通方式、團(tuán)隊(duì)參與和非言語(yǔ)溝通等多個(gè)方面。在我不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中，我深刻認(rèn)識(shí)到這些方面對(duì)于高效的職場(chǎng)溝通的重要性。通過(guò)積極傾聽(tīng)、明確表達(dá)、靈活運(yùn)用溝通方式、積極參與團(tuán)隊(duì)溝通以及關(guān)注非言語(yǔ)溝通，我相信我在未來(lái)的職場(chǎng)發(fā)展中將能夠更加成功地進(jìn)行有效的溝通。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇三
職場(chǎng)有很多許許多多的形形色色的人。每個(gè)人都想揮灑才華，博得上位。但是，人多了就必要要通過(guò)溝通合作的方式才能讓自己的工作得以完成，或是把人際處理好。下面是本站小編為大家整理幾篇商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通。
希望對(duì)你有幫助。
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”。
通過(guò)此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓我更深層次的認(rèn)識(shí)到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個(gè)人的職業(yè)生涯的發(fā)展，大的方向有兩個(gè)：一是不斷提高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，二是培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)。前者比較容易被大家關(guān)注，后者可能沒(méi)有被很好的重視，但是它對(duì)人的要求很高，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界。
一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去看待。這就是普通人和職業(yè)者的最大區(qū)別。做為一個(gè)職業(yè)者，就要做到愛(ài)崗、敬業(yè)。從基本目標(biāo)來(lái)說(shuō)，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)者，要清楚自己不同于一般的社會(huì)閑散人員和普通的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己，要通過(guò)自己的職業(yè)工作塑造自我，要清楚“你非你、我非我”的道理，即每一個(gè)人做為社會(huì)的一分子，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上，承擔(dān)著一份公司賦予你的職責(zé)。
我們每一個(gè)人都渴望成功，而成功的過(guò)程不是甘來(lái)苦盡卻是苦盡甘來(lái)，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒(méi)有免費(fèi)的午餐，每個(gè)人都在改變，“適者生存”這個(gè)道理我想大家都懂，所以我們必須改變自己。通過(guò)此次培訓(xùn)課，我明白一個(gè)人的思想決定了一個(gè)人的所為，所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個(gè)人的態(tài)度決定了一個(gè)人的人生出發(fā)點(diǎn)是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想態(tài)度的改變?cè)谔岣咦陨砺殬I(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要——態(tài)度決定一切。
首先，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)，一個(gè)員工在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能總是出錯(cuò),有必要時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬(wàn)無(wú)一失.工作的時(shí)候應(yīng)該一直保持極大的工作熱情，不僅要順利完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。
其次，雖然在工作中我們也許會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些錯(cuò)誤和批評(píng)能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈有⌒闹?jǐn)慎，獲得一份經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。在公司工作的這幾年時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
在態(tài)度之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒(méi)有正確的人生導(dǎo)向，那無(wú)疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢斑白，仍然一無(wú)所成。這就要求我們?cè)趬?mèng)想之路上立下志向，確定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車(chē)，上了車(chē)司機(jī)問(wèn)你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目標(biāo)，你就要學(xué)會(huì)承擔(dān)。《職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告訴我們：要夢(mèng)想，就得承擔(dān);既選擇，就得承擔(dān);一旦決定，就得承擔(dān)，包括學(xué)會(huì)承擔(dān)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒(méi)有人愿意為你的過(guò)錯(cuò)或者非過(guò)錯(cuò)買(mǎi)單，任何時(shí)候，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)別一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)志。
通過(guò)此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實(shí)于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，沒(méi)有什么事情是辦不到的。未來(lái)的結(jié)果，取決于今天的行為;今天的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來(lái)自于我們的眼光;我們的眼光，來(lái)自于我們的態(tài)度!
一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開(kāi)員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開(kāi)企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個(gè)合格的“天力人”。
一、具有高度執(zhí)行力;。
所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專(zhuān)家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢?jiàn)，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必須具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒(méi)有接口;絕對(duì)服從，永不言敗。
二、做人做事要誠(chéng)實(shí)守信;。
誠(chéng)實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)，就是忠誠(chéng)老實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠(chéng)實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
三、面對(duì)任務(wù)要明確成果與期限;。
我們?cè)诿鎸?duì)上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)，適時(shí)的布置時(shí)間計(jì)劃，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時(shí)，還要通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專(zhuān)家學(xué)習(xí);應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并進(jìn)行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯(cuò)誤。
四、具備高度的責(zé)任心;。
什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒(méi)有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的過(guò)失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類(lèi)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。“責(zé)任保證一切”，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
五、始終要明白態(tài)度決定一切;。
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂(lè)于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂(lè)觀豁達(dá)，要有樂(lè)觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，快樂(lè)的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!
六、忠誠(chéng)度;。
忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。
七、注重細(xì)節(jié);。
細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。方可知，千里之堤毀于蟻穴，所以我們要以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠辍\嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿(mǎn)腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開(kāi)始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開(kāi)始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無(wú)成。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇四
職場(chǎng)溝通是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一環(huán)，無(wú)論是在與同事合作、與上司溝通還是與客戶(hù)交流，良好的職場(chǎng)溝通技巧都是至關(guān)重要的。近期，我翻閱了一本名為《職場(chǎng)溝通》的書(shū)籍，讀后深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我對(duì)《職場(chǎng)溝通》這本書(shū)的心得體會(huì)，希望對(duì)大家在工作中與他人進(jìn)行有效溝通提供一些幫助。
首先，書(shū)中提到的關(guān)于有效溝通的重要性給我留下了深刻的印象。在職場(chǎng)中，我們每天都在與各種各樣的人打交道，但如果溝通方式不當(dāng)，很容易導(dǎo)致誤解、沖突甚至合作項(xiàng)目的失敗。因此，溝通技巧的重要性不可忽視。書(shū)中強(qiáng)調(diào)提高自身的溝通能力是保持良好關(guān)系、提高工作效率的關(guān)鍵。通過(guò)有效溝通，我們可以減少誤解，增加合作的機(jī)會(huì)，并且提升我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的影響力和信任度。
其次，書(shū)中介紹了一些實(shí)用的溝通技巧，我也從中受益匪淺。例如，書(shū)中提到了良好的傾聽(tīng)技巧是溝通成功的前提。傾聽(tīng)可以讓我們更好地理解對(duì)方的觀點(diǎn)和需求，同時(shí)也表達(dá)出我們的尊重和關(guān)心。此外，書(shū)中還介紹了積極表達(dá)的重要性。通過(guò)積極表達(dá)我們的想法、意見(jiàn)和需求，我們可以有效地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)，并且激發(fā)他人的共鳴。書(shū)中還提到了溝通中的非語(yǔ)言表達(dá)和聲音語(yǔ)調(diào)的重要性。這兩個(gè)方面也是我們?cè)跍贤ㄖ行枰P(guān)注和改進(jìn)的地方。通過(guò)學(xué)習(xí)這些實(shí)用的溝通技巧，我相信自己在職場(chǎng)中的溝通能力會(huì)得到提高。
除了基本的溝通技巧，書(shū)中還對(duì)職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析，并給出了解決的方法。例如，書(shū)中對(duì)于如何處理沖突提供了一些建議。沖突經(jīng)常發(fā)生在團(tuán)隊(duì)合作中，如果不及時(shí)妥善解決，可能會(huì)對(duì)工作環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。書(shū)中提到，處理沖突的關(guān)鍵是正面的態(tài)度和適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。通過(guò)表達(dá)自己的觀點(diǎn)并尊重他人的意見(jiàn)，我們可以減少?zèng)_突的發(fā)生，并且促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的和諧發(fā)展。此外，書(shū)中還強(qiáng)調(diào)了職場(chǎng)中的反饋與批評(píng)的重要性。良好的反饋與批評(píng)可以幫助我們?cè)诠ぷ髦胁粩噙M(jìn)步，而不是陷入自滿(mǎn)和停滯。通過(guò)學(xué)習(xí)這些解決溝通問(wèn)題的方法，我相信我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。
最后，書(shū)中提到了在虛擬溝通中需要特別注意的一些事項(xiàng)。在現(xiàn)代職場(chǎng)中，越來(lái)越多的人通過(guò)電子郵件、視頻會(huì)議等方式進(jìn)行溝通。然而，虛擬溝通也具有一些特殊的挑戰(zhàn)，例如信息傳遞不準(zhǔn)確、缺乏非語(yǔ)言表達(dá)等。書(shū)中對(duì)于如何在虛擬溝通中有效傳達(dá)信息和保持良好關(guān)系給出了一些建議。例如，書(shū)中提到在電子郵件中使用清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)，以避免信息的歧義和誤解。書(shū)中還建議在虛擬會(huì)議中，我們應(yīng)該表現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)和親和的態(tài)度，并且通過(guò)正確的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)來(lái)傳遞我們的意思。對(duì)于我這樣經(jīng)常進(jìn)行虛擬溝通的人來(lái)說(shuō)，這些建議是非常實(shí)用的。
綜上所述，《職場(chǎng)溝通》這本書(shū)給了我許多關(guān)于如何在職場(chǎng)中與他人進(jìn)行有效溝通的啟示。通過(guò)學(xué)習(xí)書(shū)中的經(jīng)驗(yàn)和技巧，我相信自己能夠在職場(chǎng)中更好地與他人進(jìn)行溝通，并且取得更好的工作成果。為了應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種挑戰(zhàn)，我會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的溝通能力，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇五
職場(chǎng)溝通是職場(chǎng)生活中不可或缺的重要組成部分。無(wú)論是與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)還是合作伙伴交流溝通，良好的職場(chǎng)溝通能力都能帶來(lái)無(wú)盡的好處。最近讀完了《職場(chǎng)溝通》這本書(shū)，深受啟發(fā)和觸動(dòng)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)這本書(shū)的主要心得體會(huì)。
在第一段中，我將介紹書(shū)中對(duì)于職場(chǎng)溝通的定義和重要性。職場(chǎng)溝通不僅包括人們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境中表達(dá)信息的能力，還包括理解和回應(yīng)他人的信息的能力。這種能力對(duì)于個(gè)人和組織的成功都至關(guān)重要。好的職場(chǎng)溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作，增強(qiáng)工作效率，改善工作氛圍。
接下來(lái)，在第二段中，我將回顧書(shū)中關(guān)于如何建立良好的職場(chǎng)溝通的具體技巧。書(shū)中提到了一些關(guān)鍵點(diǎn)，如積極傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、使用適當(dāng)?shù)姆钦Z(yǔ)言語(yǔ)言等。其中我特別被積極傾聽(tīng)這一點(diǎn)深深吸引。通過(guò)積極傾聽(tīng)，我們能夠更好地理解他人的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，從而更有效地回應(yīng)并解決問(wèn)題。此外，書(shū)中還強(qiáng)調(diào)了尊重和耐心的重要性，在與他人交流時(shí)要注意這些方面，并且要時(shí)刻保持開(kāi)放的心態(tài)。
第三段將探討書(shū)中關(guān)于解決沖突和處理挑戰(zhàn)的建議。職場(chǎng)溝通中難免會(huì)出現(xiàn)沖突和挑戰(zhàn)，如意見(jiàn)不合、不同背景的人們之間的分歧等。書(shū)中指出，解決沖突的關(guān)鍵是積極溝通和尋找共同利益。通過(guò)有效的溝通，我們能夠找到解決問(wèn)題的最佳方式，并且同時(shí)保持和他人的關(guān)系。此外，書(shū)中還強(qiáng)調(diào)了處理挑戰(zhàn)時(shí)需要保持冷靜和理性。
在第四段中，我將探討書(shū)中關(guān)于跨文化溝通的觀點(diǎn)。隨著全球化的發(fā)展，跨文化溝通的重要性也變得愈發(fā)明顯。書(shū)中提出了一些跨文化溝通的技巧，如了解對(duì)方的文化和背景、尊重差異、適應(yīng)他人的方式等。這些技巧能夠幫助我們更好地與國(guó)際團(tuán)隊(duì)或合作伙伴交流，并避免因文化差異而產(chǎn)生的誤解和沖突。
最后，在第五段中，我將總結(jié)本書(shū)對(duì)于職場(chǎng)溝通的重要性，并采取行動(dòng)的關(guān)鍵性。通過(guò)閱讀本書(shū)，我深刻認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)溝通對(duì)于個(gè)人和組織的重要性，良好的職場(chǎng)溝通真的能夠帶來(lái)巨大的好處。為了提高自己的職場(chǎng)溝通能力，我將積極運(yùn)用書(shū)中的技巧，并且不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有通過(guò)持續(xù)的努力，我們才能在職場(chǎng)中取得更大的成功。
總之，讀完《職場(chǎng)溝通》這本書(shū)，我對(duì)職場(chǎng)溝通有了更深入的理解和認(rèn)識(shí)。良好的職場(chǎng)溝通能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作、提高工作效率，并改善工作氛圍。通過(guò)書(shū)中提供的技巧和建議，我們可以建立起良好的職場(chǎng)溝通能力，并且處理沖突和挑戰(zhàn)。此外，跨文化溝通的重要性也被強(qiáng)調(diào)，這對(duì)于全球化的職場(chǎng)環(huán)境而言尤為重要。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們可以不斷提高自己的職場(chǎng)溝通能力，為個(gè)人和組織的成功做出貢獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇六
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個(gè)重要組成部分，更是每個(gè)人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀，懂謙讓?zhuān)瑫?huì)感恩”的習(xí)慣，讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中，我園一直以來(lái)都在開(kāi)展著“文明禮儀”的課程活動(dòng)。通過(guò)了活動(dòng)的開(kāi)展和平日里的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從中領(lǐng)悟到了文明禮儀的真諦，現(xiàn)在我來(lái)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。
什么是文明禮儀?
首先，讓我們來(lái)了解一下什么是禮儀?對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，它是人類(lèi)為維持社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的`道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以?xún)?nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國(guó)家)，更能夠潤(rùn)滑和改善人際關(guān)系。隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇七
第一段：介紹職場(chǎng)單向溝通的背景和重要性（150字）。
職場(chǎng)單向溝通是指信息從上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)或組織向下屬或成員傳達(dá)的一種溝通方式。在現(xiàn)代職場(chǎng)中，每個(gè)人都要面對(duì)接受來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的指示、信息或安排。因此，職場(chǎng)單向溝通對(duì)于組織的運(yùn)營(yíng)非常重要。良好的單向溝通可以確保組織的各個(gè)層面之間的溝通暢通無(wú)阻，提高效率和工作效益。
第二段：職場(chǎng)單向溝通的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)方法（250字）。
盡管職場(chǎng)單向溝通的重要性不容忽視，但它也面臨著一些挑戰(zhàn)。首先，領(lǐng)導(dǎo)在傳達(dá)信息時(shí)可能存在語(yǔ)言不清晰、溝通技巧不足等問(wèn)題，導(dǎo)致下屬無(wú)法理解或誤解信息。其次，信息傳遞的過(guò)程中存在滯后的情況，領(lǐng)導(dǎo)需要確保信息的及時(shí)性以及信息的正確性。最后，由于組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性，信息可能會(huì)失真或丟失。為了克服這些挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注重培養(yǎng)良好的溝通技巧，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。另外，建立一個(gè)支持反饋的氛圍也非常重要，讓下屬能夠及時(shí)反饋并提出問(wèn)題或疑慮。
第三段：良好的單向溝通對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性（300字）。
良好的單向溝通對(duì)職業(yè)發(fā)展非常重要。首先，通過(guò)接收來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的指示和反饋，員工可以更好地理解組織的目標(biāo)和期望，進(jìn)而調(diào)整自己的工作方向，提升自己的職業(yè)能力。其次，良好的單向溝通可以增強(qiáng)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，建立互信和合作的基礎(chǔ)，為員工的職業(yè)發(fā)展提供更多的機(jī)會(huì)。此外，通過(guò)單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)給予員工正向反饋或建設(shè)性的批評(píng)，促進(jìn)員工持續(xù)改進(jìn)和成長(zhǎng)。因此，良好的單向溝通是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
第四段：如何改善個(gè)人的單向溝通能力（300字）。
要提高個(gè)人的單向溝通能力，首先要注重提高聽(tīng)力技巧。職場(chǎng)溝通往往是信息的接收和理解，而不僅僅是信息的傳遞。通過(guò)積極傾聽(tīng)和提問(wèn)，我們能更好地理解上級(jí)的期望，準(zhǔn)確掌握工作要求。其次，要注重溝通技巧的培養(yǎng)，學(xué)會(huì)清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，避免使用模糊的語(yǔ)言或行為。此外，要注重反饋和溝通的持續(xù)性，及時(shí)回應(yīng)上級(jí)的反饋，積極改進(jìn)和調(diào)整自己的工作方式。最重要的是，要樹(shù)立良好的溝通意識(shí)和習(xí)慣，將單向溝通視為提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，提高自身的專(zhuān)業(yè)能力和影響力。
第五段：結(jié)尾總結(jié)職場(chǎng)單向溝通的重要性和建議（200字）。
總結(jié)來(lái)看，職場(chǎng)單向溝通是組織運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一部分。它關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通、組織目標(biāo)的傳達(dá)與實(shí)施以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展的提升。面對(duì)挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該改善自身的溝通技巧，并建立一個(gè)支持反饋的環(huán)境。個(gè)人應(yīng)加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)，注重提高聽(tīng)力技巧和溝通技巧。通過(guò)良好的單向溝通，組織在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中能夠更好地運(yùn)作，個(gè)人可以提高職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和能力。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇八
職場(chǎng)溝通是一個(gè)重要的工作技能，它不僅是有效完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)，也是建立良好職業(yè)關(guān)系的關(guān)鍵。我從事職場(chǎng)工作多年，經(jīng)歷了許多溝通的挑戰(zhàn)和成功，對(duì)于職場(chǎng)溝通有了一些體會(huì)和心得。在我看來(lái)，職場(chǎng)溝通需要關(guān)注細(xì)節(jié)、注重傾聽(tīng)、掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、以及培養(yǎng)積極的溝通習(xí)慣。下面我將詳細(xì)闡述我的觀點(diǎn)。
首先，關(guān)注細(xì)節(jié)是高效溝通的基礎(chǔ)。在職場(chǎng)溝通中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以對(duì)交流產(chǎn)生重要的影響。例如，在書(shū)寫(xiě)郵件時(shí)，合理的段落結(jié)構(gòu)、正確的語(yǔ)法和拼寫(xiě)，以及清晰明確的表達(dá)，都能提高信息傳遞的準(zhǔn)確性和效率。在面對(duì)面的交流中，適當(dāng)?shù)难凵窠佑|和姿勢(shì)，以及合適的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，都可以增強(qiáng)信息的可信度和親和力。因此，我們需要時(shí)刻關(guān)注細(xì)節(jié)，通過(guò)細(xì)致入微的溝通方式提升溝通質(zhì)量。
其次，傾聽(tīng)是有效溝通的關(guān)鍵。傾聽(tīng)是理解對(duì)方意圖和需求的重要手段。在職場(chǎng)溝通中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，而傾聽(tīng)可以幫助我們更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和意見(jiàn)。通過(guò)傾聽(tīng)，我們能夠從對(duì)方的角度看待問(wèn)題，找到共同點(diǎn)，并加深彼此之間的理解和信任。傾聽(tīng)也包括主動(dòng)去尋求反饋和意見(jiàn)，這不僅能提高我們的工作水平，還能展示我們的謙虛和學(xué)習(xí)態(tài)度。因此，我們應(yīng)該始終保持開(kāi)放的心態(tài)，尊重他人的意見(jiàn)，并積極傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和建議。
另外，掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭彩锹殘?chǎng)溝通的重要因素之一。在現(xiàn)代職場(chǎng)中，我們可以通過(guò)各種渠道進(jìn)行溝通，如面對(duì)面交流、電話(huà)、郵件、社交媒體等。不同的溝通方式適用于不同的情境和內(nèi)容。例如，重要和復(fù)雜的問(wèn)題可能需要通過(guò)面對(duì)面的交流來(lái)解決，而簡(jiǎn)短的信息可以通過(guò)郵件或短信快速傳遞。了解并靈活運(yùn)用不同的溝通方式，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。另外，也需要注意溝通方式與溝通對(duì)象的匹配，以及避免使用不恰當(dāng)?shù)姆绞礁蓴_或誤導(dǎo)對(duì)方。
最后，培養(yǎng)積極的溝通習(xí)慣是長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。溝通是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，我們需要不斷地與同事、上司和下屬進(jìn)行交流和合作。積極的溝通習(xí)慣可以幫助我們建立良好的人際關(guān)系，獲得更多的機(jī)會(huì)和資源。例如，及時(shí)回應(yīng)郵件和電話(huà)、遵守承諾、及時(shí)溝通問(wèn)題和困難，都能展示我們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任心，同時(shí)也能贏得他人的尊重和信任。通過(guò)良好的溝通習(xí)慣，我們可以與他人建立良好的職業(yè)關(guān)系，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境。
總而言之，職場(chǎng)溝通是建立成功的職業(yè)關(guān)系和高效工作的關(guān)鍵。通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)、注重傾聽(tīng)、掌握適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、以及培養(yǎng)積極的溝通習(xí)慣，我們能夠提升溝通質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力改進(jìn)自己的溝通技巧，以期取得更好的職場(chǎng)成果。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇九
所謂商務(wù)禮儀就是在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話(huà)溝通等技巧，從商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。
通過(guò)半年的學(xué)習(xí)，我對(duì)商務(wù)禮儀有了基本的了解和掌握。
在禮儀考試的時(shí)候，我看到了同學(xué)們對(duì)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度都很好，也為考試做了充分的準(zhǔn)備，整齊的步伐，標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，每個(gè)人臉上都是認(rèn)真的表情。在兩個(gè)組表演的時(shí)候，我真的很震驚，這不僅僅是商務(wù)禮儀的考試，更考驗(yàn)了同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)合作能力，通過(guò)這次考試，每個(gè)人對(duì)“團(tuán)隊(duì)”又有了新的理解和認(rèn)識(shí)。
從自身角度來(lái)講，正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是人際交往中的一種藝術(shù)，有助于提高人們的'自身修養(yǎng)，改善人際關(guān)系。
從企業(yè)的角度來(lái)講，商務(wù)禮儀可以塑造良好的企形象，提高顧客的滿(mǎn)意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。
總之，商務(wù)禮儀是我們每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的，也是以后工作中必不可少的一部分，更是維護(hù)社會(huì)和諧的有效方法。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇十
作為一名職場(chǎng)新人，在進(jìn)入職場(chǎng)之后，我逐漸認(rèn)識(shí)到有效的溝通在職場(chǎng)中的重要性。因?yàn)槁殘?chǎng)要求我們不僅要具備專(zhuān)業(yè)的技能，更需要我們能夠與同事和上級(jí)進(jìn)行有效的溝通，使得工作能夠順利地進(jìn)行。在職場(chǎng)中的溝通中，我逐漸體會(huì)到了一些心得和感受，希望與讀者們分享。
第一段，了解溝通方式。
在職場(chǎng)中溝通的方式有很多種，其中包括口頭、書(shū)面、面對(duì)面、電子郵件等。尤其是在現(xiàn)在這個(gè)快速發(fā)展的科技時(shí)代，面對(duì)面的溝通方式越來(lái)越少，電子郵件成為了我們主要的溝通方式。但我們需要注意到，每種溝通方式都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選擇合適的溝通方式。在花費(fèi)大量時(shí)間處理郵件的時(shí)候，我們也要注意郵件的語(yǔ)言、形式等，使得郵件的內(nèi)容表達(dá)得更加準(zhǔn)確、清晰。
第二段，尊重他人的觀點(diǎn)。
在職場(chǎng)中，我們往往與同事和上級(jí)需要溝通，所以需要注意尊重他人的觀點(diǎn)。對(duì)于他人的意見(jiàn)和建議，我們要試著去理解并尊重他們的觀點(diǎn)，不要妄加評(píng)論或者直接否定。有時(shí)候，不同的人會(huì)有不同的理解和看法，我們需要嘗試著去與他們交流，使得我們之間能夠達(dá)成共識(shí)。
第三段，處理沖突。
在職場(chǎng)中，沖突是不可避免的。當(dāng)我們面對(duì)與同事或上級(jí)之間的沖突時(shí)，需要嘗試著去理解他人的立場(chǎng)，并嘗試溝通解決。良好的溝通能夠幫助我們減少?zèng)_突，同時(shí)也可以找到一個(gè)妥善的解決方案。
第四段，有效溝通需要傾聽(tīng)。
在職場(chǎng)中，只有當(dāng)我們能夠傾聽(tīng)和理解他人的話(huà)語(yǔ)，才能夠做出準(zhǔn)確和合理的回答。我們需要嘗試去傾聽(tīng)并理解他人在溝通中傳遞的信息，這樣才能夠確保我們不會(huì)出現(xiàn)誤解或者不同的理解方向。同時(shí)，傾聽(tīng)也能夠幫助我們建立信任和尊重，促進(jìn)同事和上級(jí)之間的關(guān)系。
第五段，提高人際交往能力。
有效的溝通是提高人際交往能力的一種重要方法。當(dāng)我們嘗試去了解并尊重他人的觀點(diǎn)時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)與人溝通并不難，問(wèn)題在于我們的心態(tài)和態(tài)度。我們需要根據(jù)不同的情況調(diào)整自己的心態(tài)和溝通方式，提高我們的人際交往能力。
總之，有效的溝通是我們?cè)诼殘?chǎng)中必須具備的能力之一。在溝通中，我們需要了解不同的溝通方式、尊重他人的觀點(diǎn)、處理沖突、傾聽(tīng)以及提高人際交往能力。在實(shí)踐過(guò)程中我們會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，但是只要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己，成功就指日可待。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇十一
職場(chǎng)溝通是每個(gè)職場(chǎng)人士都需要面對(duì)和掌握的技巧。良好的職場(chǎng)溝通可以提高工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)人際關(guān)系。我在自己的職業(yè)生涯中積累了一些關(guān)于職場(chǎng)溝通的心得體會(huì)，通過(guò)逐步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我明白了有效溝通的重要性，并且不斷努力提升自己的溝通技巧。下面將從傾聽(tīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言表達(dá)、溝通工具和解決沖突五個(gè)方面展開(kāi)，分享我職場(chǎng)溝通的體會(huì)。
首先，傾聽(tīng)能力是有效溝通的基礎(chǔ)。在職場(chǎng)中，人們常常急于發(fā)表自己的意見(jiàn)，而忽略了傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)、感受和需求。通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地理解他人，進(jìn)而找到更好的解決方案。在與同事或領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，我意識(shí)到傾聽(tīng)的重要性，所以我會(huì)全神貫注地聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)，認(rèn)真回應(yīng)他們的問(wèn)題和需求，給予他們足夠的尊重和關(guān)注。這樣的傾聽(tīng)不僅可以提高溝通效果，也能夠建立良好的人際關(guān)系。
其次，語(yǔ)言表達(dá)也是職場(chǎng)溝通中不可忽視的一環(huán)。清晰簡(jiǎn)明的表達(dá)可以讓對(duì)方更好地理解我們的意思，避免產(chǎn)生誤解。在工作中，我盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用模棱兩可的詞匯或者太過(guò)技術(shù)性的術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也注重語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)的把控，確保自己的表達(dá)不會(huì)讓人感到疲倦或者無(wú)聊。在日常工作中，我也常常利用郵件和會(huì)議的方式與他人進(jìn)行溝通，避免信息傳遞的誤差，提高工作效率。
此外，非語(yǔ)言表達(dá)在職場(chǎng)溝通中也起到了很重要的作用。面部表情、姿勢(shì)、聲音等不言而喻的細(xì)微動(dòng)作會(huì)傳達(dá)出我們的情感和態(tài)度。在工作交流中，我盡量保持積極的非語(yǔ)言表達(dá)，例如，微笑、直視對(duì)方、姿態(tài)開(kāi)放等，以增加與他人的親近感和信任感。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了觀察他人的非語(yǔ)言表達(dá)，通過(guò)借鑒他們的表達(dá)方式，更好地理解他們的意圖和態(tài)度。
另外，科學(xué)的溝通工具也對(duì)職場(chǎng)溝通起到了促進(jìn)作用。在現(xiàn)代職場(chǎng)中，電子產(chǎn)品的普及使得我們可以通過(guò)各種工具進(jìn)行高效的溝通。例如，郵箱、即時(shí)通訊工具、視頻會(huì)議等。在我個(gè)人的工作中，我充分利用這些工具，快速高效地與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流。通過(guò)郵件，我能夠詳細(xì)地傳達(dá)工作任務(wù)和要求；通過(guò)即時(shí)通訊工具，我能夠隨時(shí)與同事交流想法和解決問(wèn)題；通過(guò)視頻會(huì)議，我能夠與分布在不同地點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對(duì)面的交流。這些工具不僅提高了我的工作效率，也促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。
最后，解決沖突也是職場(chǎng)溝通中的重要環(huán)節(jié)。在職場(chǎng)中，由于各種原因，可能會(huì)存在不同意見(jiàn)和矛盾沖突。在我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵是如何妥善解決。當(dāng)我面臨沖突時(shí)，我會(huì)盡可能冷靜分析問(wèn)題，理解對(duì)方的立場(chǎng)和需求，并尋找雙贏的解決方案。在解決沖突過(guò)程中，我還會(huì)注重以積極的態(tài)度去溝通，尊重對(duì)方的意見(jiàn)和感受，以達(dá)成良好的溝通效果。
總結(jié)而言，職場(chǎng)溝通是職場(chǎng)人士必備的技能之一。通過(guò)傾聽(tīng)能力、語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言表達(dá)、溝通工具和解決沖突等方面的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐步提升了自己的溝通能力。在今后的職業(yè)生涯中，我將繼續(xù)不斷地探索和提升自己的職場(chǎng)溝通技巧，與他人更加高效地進(jìn)行溝通，為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇十二
尤其是坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。
二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。
批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。
三、互相尊重。
只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言。
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)。
如果說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話(huà)，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。
情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬……尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！
七、理性的溝通，不理性不要溝通。
不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。
八、覺(jué)知。
不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話(huà)、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？！“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。
九、承認(rèn)我錯(cuò)了。
承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷(xiāo)了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生，甚至于我是誰(shuí)在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打壓我、欺負(fù)我或侮辱我時(shí)，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點(diǎn)的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見(jiàn)不鮮哩！
十、說(shuō)對(duì)不起！
說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇十三
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，職場(chǎng)經(jīng)濟(jì)溝通已經(jīng)成為企業(yè)和個(gè)人成功的重要組成部分。在職場(chǎng)中，經(jīng)濟(jì)溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的傳遞信息，更是尊重他人、解決問(wèn)題和有效溝通的關(guān)鍵。我在職場(chǎng)多年的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了一些關(guān)于職場(chǎng)經(jīng)濟(jì)溝通的心得體會(huì)，分享給大家。
首先，在經(jīng)濟(jì)溝通中，正確使用語(yǔ)言非常重要。經(jīng)濟(jì)溝通的目的是傳遞信息，因此清晰明了的語(yǔ)言是至關(guān)重要的。在工作中，我經(jīng)常遇到信息被誤解的情況，其中一個(gè)重要的原因就是我沒(méi)有用簡(jiǎn)單清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思。因此，我學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)短明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的想法和建議，避免用復(fù)雜難懂的詞語(yǔ)。另外，經(jīng)濟(jì)溝通中的語(yǔ)言也要盡量避免情緒化的表達(dá)，注重事實(shí)和邏輯，以達(dá)到更好的溝通效果。
其次，在經(jīng)濟(jì)溝通中，善于傾聽(tīng)是非常重要的。經(jīng)濟(jì)溝通不僅僅是傳遞信息，還要體現(xiàn)尊重和關(guān)心他人的態(tài)度。而傾聽(tīng)是尊重他人的重要方面。我曾經(jīng)遇到過(guò)一個(gè)同事在我的建議面前表現(xiàn)出不滿(mǎn)的情況。我急于為他解決問(wèn)題，但卻沒(méi)有聽(tīng)他的意見(jiàn)。結(jié)果導(dǎo)致了溝通的失敗和矛盾的加深。從那以后，我意識(shí)到溝通是雙向的，必須傾聽(tīng)對(duì)方的建議和意見(jiàn)，以達(dá)到共同的目標(biāo)。
第三，有效地溝通不僅僅是言語(yǔ)的交流，更是通過(guò)非言語(yǔ)的方式傳遞信息。在職場(chǎng)中，人們經(jīng)常依靠非言語(yǔ)的溝通方式來(lái)了解他人的意圖和情緒。因此，我意識(shí)到了非言語(yǔ)溝通在經(jīng)濟(jì)溝通中的重要性。我通過(guò)學(xué)習(xí)身體語(yǔ)言和面部表情，盡量通過(guò)非言語(yǔ)的方式傳遞正面信息，以與他人更好地溝通。這不僅能增進(jìn)彼此之間的理解，還能幫助我更好地掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。
第四，處理沖突是經(jīng)濟(jì)溝通中不可避免的一部分。在職場(chǎng)中，因?yàn)楦鞣N原因，沖突經(jīng)常發(fā)生。然而，恰如其分的管理沖突對(duì)于職場(chǎng)的和諧和效率非常重要。在處理沖突時(shí)，我學(xué)到了兩個(gè)重要的技巧。首先，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法，并盡量站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。其次，我學(xué)會(huì)了控制自己的情緒，避免沖突升級(jí)。通過(guò)這些方式，我能夠更好地處理沖突，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。
最后，與同事和上級(jí)建立良好的關(guān)系對(duì)于職場(chǎng)經(jīng)濟(jì)溝通至關(guān)重要。在我的經(jīng)驗(yàn)中，與他人建立良好的關(guān)系使得經(jīng)濟(jì)溝通變得更加輕松和順暢。我會(huì)積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，與同事交流和分享經(jīng)驗(yàn)。我也盡量給予他人幫助和支持。通過(guò)這些方式，我建立了良好的關(guān)系，使得工作中的經(jīng)濟(jì)溝通更加高效和愉快。
綜上所述，職場(chǎng)經(jīng)濟(jì)溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升。通過(guò)正確使用語(yǔ)言，善于傾聽(tīng)，合理運(yùn)用非言語(yǔ)溝通，處理沖突以及與他人建立良好的關(guān)系，我們可以在職場(chǎng)中取得更好的溝通效果。希望通過(guò)我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，能夠幫助更多的人提升職場(chǎng)經(jīng)濟(jì)溝通的能力。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇十四
前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。
無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們樓宇交收部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到。
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。
溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開(kāi)展和完成。
溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢?雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。
所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度--從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
溝通技巧培訓(xùn)視頻列表。
好中層會(huì)溝通。
一項(xiàng)權(quán)威統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)中高級(jí)管理人員每天花在溝通上的時(shí)間高達(dá)70%以上。但即使是這樣，作為管理人員，也會(huì)遇到下屬我行我素，領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可，客戶(hù)不買(mǎi)賬的種種困擾。
如何避免溝而不通的窘?jīng)r?如何成為老板的左膀右臂、員工的好領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)的好伙伴?
第一講準(zhǔn)確定位學(xué)習(xí)中的角色。
如何與上司溝通。
不同的上司會(huì)有不同的上司風(fēng)格。仔細(xì)揣摩每一位上司的不同性格，在與他們交往的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，會(huì)獲得更好的溝通效果。
有效溝通技能的心得體會(huì)是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結(jié)的，所以說(shuō)我們?cè)谶M(jìn)行有效溝通技能學(xué)習(xí)的時(shí)候也一定要嚴(yán)格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì)就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習(xí)，我最大的心得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì)什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，結(jié)果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因?yàn)樽约菏紫葲](méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導(dǎo)的意思，才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì)覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著工作頻率的加快或者年齡的增長(zhǎng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導(dǎo)建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(zhǎng)一段時(shí)間，說(shuō)成為我們更多人選擇的有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒;別人對(duì)自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對(duì)父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用說(shuō)作為唯一的有效溝通技能方式，因?yàn)樗臁⒏苯?，但大家卻遺忘了只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)這句老話(huà)。
聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達(dá)的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)蓄財(cái)富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)環(huán)節(jié)，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結(jié)有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專(zhuān)門(mén)為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著我們要有效的溝通。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇十五
職場(chǎng)溝通心得體會(huì)范文(一)剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。
因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。
本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到注重細(xì)節(jié)，追求完美。
職場(chǎng)溝通心得體會(huì)范文(二)卡耐基說(shuō)過(guò)：一個(gè)人的成功，只有15%歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其他更多85%歸于他的表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力!伴隨著市場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)起云涌，人際關(guān)系也日益復(fù)雜多變，要想自如應(yīng)對(duì)，就必須掌握有效的溝通技巧，為企業(yè)和自身的發(fā)展掃除障礙，為個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。溝通是人與人之間信息的傳遞與反饋的過(guò)程，從而達(dá)到信息的通暢。現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人的表達(dá)方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)。但是善于交談不一定善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、組織、企業(yè)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)有貢獻(xiàn)。在這次網(wǎng)院集中學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要是解決所遇到的問(wèn)題，即通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和組織中的事情。溝通是有針對(duì)性的，在溝通中最重要的是如何進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，既如何進(jìn)行有效且高效的溝通。
在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常遇到的就是我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話(huà)題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽(tīng)少講，至少是先聽(tīng)后講，要掌握傾聽(tīng)的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒;還需要我們有傾聽(tīng)的能力，傾聽(tīng)在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話(huà)中捕捉到可供溝通的信息。
通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了寬容，不論是公司同事，還是客戶(hù)，一定要寬容的對(duì)待，從一而終的保持微笑，給對(duì)方良好的溝通環(huán)境。在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通中，既要懷著感恩的理念，也要有辯證的理論而不是一味盲目的服從。在傾聽(tīng)同事表達(dá)時(shí)，也要客觀的發(fā)表意見(jiàn)，不能把自己的主觀意見(jiàn)強(qiáng)加于同事。肢體語(yǔ)言也是溝通的一項(xiàng)表達(dá)技巧，我認(rèn)為主要就要表現(xiàn)出靜，這樣對(duì)方才會(huì)放松心情的和我聊天，從而得到更多信息面對(duì)對(duì)方，同時(shí)要善于贊美、把握時(shí)間、用詞。多請(qǐng)教別人的專(zhuān)長(zhǎng)，運(yùn)用相似性原理來(lái)鼓勵(lì)溝通的對(duì)方主動(dòng)表達(dá)，從而獲得更多的反饋信息。在將近兩個(gè)小時(shí)的集中學(xué)習(xí)過(guò)程中，老師細(xì)致的解說(shuō)使我受益匪淺。同時(shí)也反映了我公司重視人才、培養(yǎng)人才的戰(zhàn)略方針。這種形式的培訓(xùn)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)及時(shí)雨，讓我們學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的知識(shí)和技巧，開(kāi)拓了我們的思維。通過(guò)這次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我明白只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，才能更好的為我們未來(lái)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的力量。
職場(chǎng)溝通心得體會(huì)范文(三)踏上職業(yè)道路已有4年之余，在這漫長(zhǎng)的4年時(shí)間內(nèi)我確實(shí)學(xué)了不少的知識(shí)，技能以及做的道理。但是這些都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，常言道：書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。無(wú)止境地學(xué)習(xí)，是每一個(gè)智者所必需的。人要想不斷地進(jìn)步，就得活到老、學(xué)到老。在學(xué)習(xí)上不能有厭足之心。更何況像深圳這樣的一個(gè)全國(guó)性經(jīng)濟(jì)中心城市為基準(zhǔn)就必須的去學(xué)習(xí)，不然的話(huà)就會(huì)真的趕不上深圳速度。在寫(xiě)這份心得起筆時(shí)還得非常感謝我們親愛(ài)的盧總，冉總是他們給了我們這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能讓人聽(tīng)到不覺(jué)得厭煩，那么深動(dòng)又有活力的培訓(xùn)。說(shuō)真的讓我聽(tīng)了還想聽(tīng)的課程，雖然這些極其平凡的語(yǔ)句，確給了我以后的人生規(guī)劃有了莫大的動(dòng)力。在也不想得過(guò)且過(guò)過(guò)著每一天了。
有時(shí)，我每看完部奮斗勵(lì)志的電視劇，看完一本有色彩豐富的書(shū)的時(shí)候總會(huì)有一定的感想。我要怎么怎么樣，總是那么的意氣奮發(fā)，對(duì)待工作，生活都充滿(mǎn)了激情很有沖勁，但好景不長(zhǎng)，懶惰的心理過(guò)不了多久又出現(xiàn)了，至今都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自已的目標(biāo)。直到今天聽(tīng)完了這次培訓(xùn)，讓我的心靈再一次受到震憾。的確，一個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的好壞會(huì)決定了這個(gè)人的一生。我不希望等到我以后回首往事時(shí)卻是不堪回首。
我是一個(gè)有理想，有目標(biāo)的人。我現(xiàn)在從事生產(chǎn)計(jì)劃這一塊，對(duì)于我而言這是一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作，卻又是一個(gè)高難度的工作，做我們這一行的最最主要的就是要善于溝通協(xié)調(diào)，最大的目地就是讓我們的客戶(hù)滿(mǎn)意我們的交期，質(zhì)量。其實(shí)在這其間可以從中學(xué)到很多我意相不到的知識(shí)。我現(xiàn)目前的話(huà)就是想在我現(xiàn)有的工作崗位上再更上一層樓。我覺(jué)得應(yīng)該具備以下幾點(diǎn)：一、擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;二、英文水平需不斷地提高;三、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí);四、認(rèn)真的做每一件事，真誠(chéng)的對(duì)待身邊的每一個(gè)人;五、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不能好高騖遠(yuǎn)，向我的同事們?nèi)フJ(rèn)真的去學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自身的不足。
從這次培訓(xùn)雷老師給我們上了一次生動(dòng)的職業(yè)課，同時(shí)也讓我明白了怎樣做好自己的工作，走好我以后的人生道路。面對(duì)我的工作，這次我給了我職業(yè)的重新認(rèn)識(shí)、規(guī)劃。作為一個(gè)學(xué)歷不高及其它方面也并沒(méi)有多少特長(zhǎng)的我來(lái)說(shuō)要不斷地創(chuàng)新、探索，學(xué)習(xí)在工作中不斷地追求完美，隨時(shí)洗洗老充實(shí)一下自己，提高自己的職業(yè)道德素養(yǎng)。要想公司做的很好，自已飛的更高就必須深入了解公司的運(yùn)作模式，給出自已的建議不管是否被采納至少有這種想法。做好自己份內(nèi)的事情。困難并不可怕，可怕的是我們沒(méi)有用正確的態(tài)度去面對(duì)，不用正確的方法去解決。我知道人無(wú)完人，但是我相信我能夠了解到自己所在的位置。多向身邊的人學(xué)習(xí)，高調(diào)做事，低調(diào)做人，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。把工作當(dāng)成自已的事業(yè)去經(jīng)營(yíng);不要為了工作而工作;快樂(lè)的工作。珍惜我們現(xiàn)在所擁有的。學(xué)會(huì)感恩。用心做事。不為自己找任何失敗的借口，只為成功找方法。
通過(guò)這次的培訓(xùn)，使我的職業(yè)規(guī)劃及我的人生目標(biāo)又更為前進(jìn)一步，我將會(huì)更加有信心，因?yàn)槲抑懒己玫穆殬I(yè)心態(tài)會(huì)讓我在以后的人生道路上越走越輝煌。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇十六
接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)使用普通話(huà)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速要均勻、語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)氣溫和，音量適中；電話(huà)鈴響3聲內(nèi)必須拿起電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)候：您好！客戶(hù)服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題。
對(duì)服務(wù)請(qǐng)求電話(huà)，要按規(guī)范做好記錄；對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要給客戶(hù)一個(gè)帶確切時(shí)間的答復(fù)。并在該時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)一個(gè)處理方案。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇十七
課程背景：
個(gè)人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代職場(chǎng)的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硭?。尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠(chéng)、自律和適度是不變的禮儀法則，幫助工作人員應(yīng)對(duì)變化多樣的禮儀場(chǎng)合。本課程旨在幫助職場(chǎng)人士了解職場(chǎng)禮儀的規(guī)范，掌握職場(chǎng)禮儀的要領(lǐng)，完善、提升的整體形象，企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程收益：
1、通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。
2、通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀的重要性，并掌握重要的溝通技能，提升工作效率。
課程特色：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、增強(qiáng)溝通能力，有效提升整體人員的綜合素質(zhì)。
授課對(duì)象：職場(chǎng)人士。
課程大綱：
第一講：打造你的職場(chǎng)魅力—贏在禮儀。
1、禮儀的內(nèi)涵和外延。
2、禮儀是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
3、學(xué)禮儀的重要性。
第二講：打造你的職場(chǎng)魅力—儀容儀表禮儀。
1、塑造一個(gè)清新爽朗的形象。
2、豐富自己的表情。
3、頭部修飾。
4、男士、女士面部修飾。
5、服飾禮儀。
第三講：打造你的職場(chǎng)魅力—個(gè)人行為規(guī)范。
1、正確站姿。
2、正確坐姿。
3、正確蹲姿。
4、標(biāo)準(zhǔn)行姿。
5、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)。
第四講：打造你的職場(chǎng)魅力—辦公電話(huà)禮儀。
一、接聽(tīng)電話(huà)禮儀。
二、轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀。
三、電話(huà)留言禮儀。
四、撥打電話(huà)。
第五講：打造你的職場(chǎng)魅力—日常交往禮儀。
1、問(wèn)候禮儀。
2、稱(chēng)呼禮儀。
3、會(huì)議禮儀。
4、用餐禮儀。
一、溝通的基本理念。
二、職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)修煉。
三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇十八
幼兒園開(kāi)設(shè)了禮儀教育課程，首先禮儀應(yīng)從教師自身培養(yǎng)起；幼兒園多次組織教師開(kāi)展禮儀培訓(xùn)，也讓我從中受益頗深。
中國(guó)有“禮儀之邦”之美稱(chēng)，這次通過(guò)觀看宋芳老師的禮儀講座，她詳細(xì)的分析了生活中普遍存在的基本禮儀問(wèn)題，并作出了正確的指導(dǎo)，使我更加深刻全面的了解了教師禮儀。講座中專(zhuān)家從社會(huì)學(xué)，人文學(xué)，教育學(xué)，心理學(xué)等不同角度和高度引領(lǐng)著我們學(xué)習(xí)教師禮儀，她在現(xiàn)代教師怎樣塑造良好的教師形象。提醒教師要注意些什么，如：與家長(zhǎng)交談時(shí)怎樣站怎樣坐，應(yīng)該以一種怎樣的姿態(tài)與語(yǔ)態(tài)去接待家長(zhǎng)比較合適；與同事交談時(shí)用什么樣的言語(yǔ)比較合適等非常的注重細(xì)節(jié)，具有很強(qiáng)的使用價(jià)值。專(zhuān)家系統(tǒng)的講述了教師服飾的搭配應(yīng)注意不能亂、不能短、不能露、不能緊，打電話(huà)應(yīng)注意時(shí)間，壓縮內(nèi)容，以及一些禮貌用語(yǔ)的使用等，并且舉實(shí)例說(shuō)明，講解的非常細(xì)致。
與人交往中一個(gè)小細(xì)節(jié)，一個(gè)小動(dòng)作可以體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)與涵養(yǎng)，而我們一天中面對(duì)孩子的時(shí)間是最多的，對(duì)于模仿力極強(qiáng)的孩子們來(lái)說(shuō)，無(wú)非教師的一舉一動(dòng)，一言一行都顯得格外的重要，所以更應(yīng)該注意公眾形象，語(yǔ)言文明，舉止大方，為他人做出榜樣。在以后的工作于生活中也將學(xué)有所用，提高自己的修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，言傳身教，于孩子一起成長(zhǎng)，做孩子、家長(zhǎng)敬愛(ài)的老師。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇十九
溝通能力體現(xiàn)職場(chǎng)人的社會(huì)交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價(jià)值。對(duì)職場(chǎng)人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評(píng)價(jià)，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。
在此次培訓(xùn)課堂上，通過(guò)老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性與必要性。并且，對(duì)實(shí)際工作可能遇到的問(wèn)題得到了很多啟示。
比如，在現(xiàn)實(shí)工作中時(shí)常會(huì)遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類(lèi)情況是困擾很多人的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類(lèi)問(wèn)題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過(guò)程中進(jìn)行節(jié)點(diǎn)跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報(bào)替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時(shí)的同事交際，主動(dòng)經(jīng)營(yíng)好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn)，就不難處理此類(lèi)情況了。
溝通是人們?cè)谏詈凸ぷ髦袘?yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認(rèn)真傾聽(tīng)，要以“同理心”站在對(duì)方的角度，盡可能多地了解對(duì)方的認(rèn)知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。
從某種方面來(lái)講，有效溝通是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！辈还苣膫€(gè)時(shí)代，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，可能導(dǎo)致自己無(wú)法與他人協(xié)作，或是無(wú)法獲得他人的認(rèn)同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價(jià)值。
個(gè)應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒(méi)有條理，丟三落四，還時(shí)不時(shí)的我以為每次都在心里對(duì)自己說(shuō)，要做事認(rèn)真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認(rèn)真想來(lái)，問(wèn)題的原因有很多：不善于思考;沒(méi)有積極主動(dòng)的面對(duì)問(wèn)題;攀比心理，不懂取舍;做事不腳踏實(shí)地，三心二意。人家說(shuō)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤就是成功的一半，但在我身上，認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的時(shí)間也太長(zhǎng)了好吧，再念叨一下認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地，平常冷靜，懂得取舍第五、接受批評(píng)，不犯二過(guò)前兩天，離職的同事走的時(shí)候沒(méi)有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書(shū)，書(shū)名叫做敏捷無(wú)敵,我當(dāng)時(shí)說(shuō)，要是我的話(huà)，我也不會(huì)要，這不明顯是說(shuō)自己不夠敏捷嘛。這話(huà)是對(duì)人對(duì)事的，如果是其他人，我應(yīng)該也不會(huì)說(shuō)這話(huà)，可仔細(xì)想想，送我，我還是會(huì)收的，不管什么原因，離沒(méi)離職，唯一的原因是自己還沒(méi)能做到坦然接受批評(píng)。雖然自認(rèn)為還是能做到知錯(cuò)，但接受批評(píng)還是欠缺了點(diǎn)。還是不夠成熟!最后，不要覺(jué)得太過(guò)于形式化，就不去做其實(shí)還有很多問(wèn)題，但不敢說(shuō)了，怕問(wèn)題太多，都沒(méi)有了改正的動(dòng)力了，就暫時(shí)到這里吧而最后一條卻是目前最需要改正的問(wèn)題!這個(gè)問(wèn)題不管是工作上，還是生活中都存在這個(gè)問(wèn)題，工作上的事不太好說(shuō)清楚，就拿生活中的事舉例來(lái)說(shuō)。從小是因?yàn)楦改冈谕獯蚬ぃ拇_溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費(fèi)，慢慢的他們習(xí)慣了，我也習(xí)慣了。不知道哪一天起，我想關(guān)心一下他們，卻覺(jué)得太形式化，不知道怎么開(kāi)口了，別人輕易就能說(shuō)出口的類(lèi)似于最近身體怎么樣的話(huà)語(yǔ)，我都說(shuō)不出口，鼓起勇氣想說(shuō)出來(lái)，結(jié)果我媽立即問(wèn)我，是不是生活費(fèi)不夠了?不才打給你嗎?后來(lái)聯(lián)系就更加的越來(lái)越少，幾近半年才一通電話(huà)。
人與人之間溝通起來(lái)也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇二十
上周末參加了職場(chǎng)溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說(shuō)是受益匪淺，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會(huì)到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
一、什么是溝通
溝通既不是命令，也不是說(shuō)服，而是雙方或者多方通過(guò)彼此交流意見(jiàn)和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過(guò)程，也就是說(shuō)溝通一定是有對(duì)象與結(jié)論的。
二、 溝通的原則：
2. 給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險(xiǎn)，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問(wèn)題而不是問(wèn)題的帶來(lái)者。
三、 溝通的誤區(qū)
1. 我們想溝通時(shí)才溝通。
2. 詞匯對(duì)說(shuō)話(huà)者和聽(tīng)話(huà)者意思是一樣的。
3. 我們的溝通主要靠詞匯。
4. 說(shuō)什么比怎么說(shuō)更重要。
5. 溝通是信息從講話(huà)人到聽(tīng)話(huà)人的單向流動(dòng)。
四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個(gè)人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，但在申請(qǐng)資源時(shí)，請(qǐng)先拿出你的解決方案。如果你真的是無(wú)論如何也完成不了，那請(qǐng)你馬上說(shuō)明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為:
1. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時(shí)，你可以根據(jù)你的理解，簡(jiǎn)明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。
2. 在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時(shí)，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請(qǐng)不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問(wèn)答題。
3. 不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂(lè)趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂(lè)趣是拍板，所以即使你再
有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要?jiǎng)儕Z領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。
四、 與同事溝通
1. 了解你的同事
a) 了解對(duì)方的工作。
b) 了解對(duì)方部門(mén)的工作。
c) 管理好你的預(yù)期。
2. 溝通原則
a) 尋求對(duì)方的幫助。
b) 平等合作。
c) 考慮到整體的利益。
d) 考慮到對(duì)方利益。
四、與下屬溝通：
1. 尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。
2. 了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。
3. 不要與下屬爭(zhēng)論對(duì)與錯(cuò)的問(wèn)題而是解決愿意不愿意的問(wèn)題。
4. 不要輕易對(duì)下屬說(shuō)下不為例。
這次溝通培訓(xùn)，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。
一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺(tái)就有多大”,只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的`結(jié)果。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。
溝通的前提必須明白自己的角色。說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對(duì)事情的要求不一樣。三是不同的角色，看待事情的角度不一樣。先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容。在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開(kāi)會(huì)，談話(huà)，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作。在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心。第二，對(duì)于上司，你的能力比下屬?gòu)?qiáng)，一些事對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到。但對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的。上司不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們。第三，上級(jí)所做的對(duì)下級(jí)有什么好處？員工不是來(lái)為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，員工是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的。
要做好上下級(jí)的有效溝通，要注意以下幾點(diǎn)：
一、 溝通的上級(jí)要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)?。”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要拒人于千里之外，更不可藐視任何人。
倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
三、 溝通要把生活與工作分開(kāi)。很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，用李云龍的話(huà)就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)，。舉個(gè)例子：某上級(jí)和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當(dāng)下屬缺錢(qián)時(shí)，你可以借給他錢(qián)，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。
管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請(qǐng)道理，灌輸思想，這是仁的文化。如果處理不好，把管理與溝通看成是對(duì)立的，那么倆件事都做不好。最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好。
當(dāng)然，在將來(lái)的工作和生活中可能還會(huì)遇到這樣那樣的困難，但我將以一種最誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待自己從事的工作，以飽滿(mǎn)的熱情對(duì)待生活，以積極的心態(tài)對(duì)待挫折和困難，將溝通的技巧學(xué)以致用，時(shí)刻準(zhǔn)備好迎接明天的太陽(yáng)。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇二十一
隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展和變化，職場(chǎng)溝通已成為每個(gè)人都需要面對(duì)和處理的事情。在職場(chǎng)溝通中，不僅需要良好的技巧和方法，也需要充分的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累。無(wú)論是與同事、上級(jí)還是下屬之間的溝通，只有掌握了一定的溝通技巧和心得，才能更有效地達(dá)成工作目標(biāo)。在我過(guò)去的職業(yè)生涯中，我不斷地探索、摸索，在實(shí)踐中總結(jié)出了一些職場(chǎng)溝通的心得體會(huì)。
第一段：了解對(duì)方的思維方式和需求是達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵。
在我與團(tuán)隊(duì)成員或同事之間的溝通中，我發(fā)現(xiàn)將自己置于對(duì)方的角度去思考會(huì)更加有效。通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言了解對(duì)方的內(nèi)心需求和態(tài)度，根據(jù)對(duì)方的需求和期望，精準(zhǔn)地定位目標(biāo)和方向。在職場(chǎng)中，我們需要了解不同人的思維方式和表達(dá)習(xí)慣，從而更好地溝通。例如對(duì)于不同性格類(lèi)型的人，我們需要用不同的方法來(lái)溝通，通過(guò)不同的方式去引導(dǎo)、交流和回應(yīng)對(duì)方。只有了解了對(duì)方的需求和想法，我們才能更好地與他們進(jìn)行有效溝通，從而達(dá)成工作目標(biāo)。
第二段：言辭要簡(jiǎn)潔明了，關(guān)鍵信息不能遺漏。
在職場(chǎng)的溝通中，簡(jiǎn)潔明了地表達(dá)自己的意圖是非常重要的。很多時(shí)候，忙碌的工作和簡(jiǎn)短的時(shí)間使得溝通的時(shí)間被壓縮。因此，在有限的時(shí)間內(nèi)，我們必須及時(shí)傳達(dá)關(guān)鍵的信息，不能有絲毫的遺漏。同時(shí)，我們也應(yīng)該注重措辭，將復(fù)雜的概念用簡(jiǎn)約的表達(dá)方式呈現(xiàn)。這樣能夠讓溝通更容易被理解，從而提高效率和準(zhǔn)確性。
第三段：體面地表達(dá)自己意見(jiàn)，不過(guò)不失禮貌。
在職場(chǎng)中，我們有時(shí)需要表達(dá)自己的意見(jiàn)或不滿(mǎn)，但是我們也需要保持一定的尊重和體面。如何平衡表達(dá)和尊重十分關(guān)鍵。我們需要確保我們的話(huà)語(yǔ)是有說(shuō)服力的，而不是攻擊性的，并以合適的方式提出建議或反對(duì)意見(jiàn)。在實(shí)際情況中，我們還可以利用措辭來(lái)打破僵局并緩解矛盾。比如使用“雖然我認(rèn)為...但是我能夠理解...”等轉(zhuǎn)折句式來(lái)表達(dá)自己的理解和觀點(diǎn)，這樣有助于緩和沖突以及保持良好的人際關(guān)系。
第四段：善于傾聽(tīng)并注意理解對(duì)方的觀點(diǎn)和想法。
職場(chǎng)中的有效溝通不僅是表達(dá)自己的想法，更要積極傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)和看法。傾聽(tīng)是成功溝通的基礎(chǔ)，只有聆聽(tīng)和理解對(duì)方的觀點(diǎn)和想法，才能切實(shí)做到與對(duì)方進(jìn)行交流和溝通。在聽(tīng)的過(guò)程中，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)提問(wèn)、回應(yīng)和澄清，以達(dá)到更好的溝通效果。
第五段：維護(hù)職業(yè)操守，以求商業(yè)道德和互信。
無(wú)論何時(shí)何地，都應(yīng)該遵守職業(yè)操守，以求商業(yè)道德和互信，這是一個(gè)良好的職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)。我們應(yīng)該做到言行一致，不背后議論或批評(píng)他人，始終保持善意、公正、透明和真誠(chéng)。此外，我們需要避免偏見(jiàn)、情緒化和沖動(dòng)，更應(yīng)該明確自己的職責(zé)和角色。只有在工作中做到職業(yè)操守，才能為自己和他人贏得信任和尊重，形成良好的人際關(guān)系和職場(chǎng)氛圍。
如此，以上便是我對(duì)于職場(chǎng)溝通心得的總結(jié)。在職場(chǎng)中，我們不僅需要關(guān)注個(gè)人的職業(yè)能力拓展，更需要注重人際溝通和合作能力的提升和實(shí)踐。唯有不斷地反思和進(jìn)步，才能在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)職業(yè)的成功和事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。
商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇二十二
日本一家著名的汽車(chē)公司在美國(guó)剛剛“登陸”時(shí)，急需找一家美國(guó)代理商來(lái)為其銷(xiāo)售產(chǎn)品，以彌補(bǔ)他們不了解美國(guó)市場(chǎng)的缺陷。當(dāng)日本汽車(chē)公司準(zhǔn)備與美國(guó)的一家公司就此問(wèn)題進(jìn)行談判時(shí)，日本公司的談判代表路上塞車(chē)遲到了。美國(guó)公司的代表抓住這件事緊緊不放，想要以此為手段獲取更多的優(yōu)惠條件。日本公司的代表發(fā)現(xiàn)無(wú)路可退，于是站起來(lái)說(shuō)：“我們十分抱歉耽誤了你的時(shí)間，但是這絕非我們的本意，我們對(duì)美國(guó)的交通狀況了解不足，所以導(dǎo)致了這個(gè)不愉快的結(jié)果，我希望我們不要再為這個(gè)無(wú)所謂的問(wèn)題耽誤寶貴的時(shí)間了，如果因?yàn)檫@件事懷疑到我們合作的誠(chéng)意，那么，我們只好結(jié)束這次談判。我認(rèn)為，我們所提出的優(yōu)惠代理?xiàng)l件是不會(huì)在美國(guó)找不到合作伙伴的?！比毡敬淼囊幌?huà)說(shuō)得美國(guó)代理商啞口無(wú)言，美國(guó)人也不想失去這次賺錢(qián)的機(jī)會(huì)，于是談判順利地進(jìn)行下去。
分析：
日本代表第一時(shí)間從美國(guó)代表及自我的條件中做出揣摩，將對(duì)焦的主角從美國(guó)代表的重要代理地位移接到日本作為商業(yè)合作的決定者地位，拋出了“我們自身的條件優(yōu)越，所以才有能力開(kāi)拓海外市場(chǎng)，美國(guó)代理商只不過(guò)作為日本合作者的候選人之一”的決定者姿態(tài)，扭轉(zhuǎn)局面，導(dǎo)使美國(guó)代表不得不處于下風(fēng)，從而繼續(xù)洽談的表態(tài);再一次重申日本代表的商談的角色。
日本人堅(jiān)信“優(yōu)勝劣汰”的道理，他們決不同情弱者，如果能拿出一套實(shí)際可行的辦法，他們?yōu)樽约籂?zhēng)取最大的利益。同時(shí)他們也是果決的民族，做事絕不拖泥帶水。從這一些看到日本人要么爭(zhēng)取勝利，要么決斷接受失敗的代價(jià)。美國(guó)人是看待事情是清晰看出對(duì)方的弱點(diǎn)，例如日本人習(xí)慣守時(shí)，而這一次捉住了日本人的民族性：面子，而另一方面美國(guó)人凡事有利益可圖的東西都會(huì)附隨，也致使他們?yōu)榱送炝羧毡敬矶坏貌幌蚶娴皖^。
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