心得體會可以幫助我們保持積極的心態(tài)，增強(qiáng)自信，更好地面對挑戰(zhàn)和困難。寫心得體會時可以參考一些相關(guān)的文獻(xiàn)和范例，以提高寫作的質(zhì)量。在這里，小編給大家分享一些值得反思的心得體會，希望能給大家?guī)韱⑹尽?/p>
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇一
互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員們的日常工作充滿了挑戰(zhàn)性，不僅要一直緊跟技術(shù)進(jìn)步的腳步，還要滿足不斷變化的市場需求。為了適應(yīng)這種變化，一些企業(yè)開始實(shí)行輪崗制度，以增強(qiáng)員工的多元技能，提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。電信營業(yè)廳就是一個實(shí)施輪崗制度的企業(yè)。在這篇文章中，我將分享我在電信營業(yè)廳輪崗心得體會。
第二段：輪崗逐步適應(yīng)的過程。
我的輪崗之旅始于一家電信營業(yè)廳的產(chǎn)品崗位，這意味著我需要向客戶介紹電信公司的小點(diǎn)卡、手機(jī)套餐和寬帶服務(wù)。而我并沒有更多的業(yè)務(wù)知識和技能去回答客戶的問題，這直接導(dǎo)致了客戶的不滿和對公司產(chǎn)品的失去信任感。不過，隨著時間的推移，我逐漸理解電信營業(yè)廳產(chǎn)品知識，掌握了銷售技巧，并且學(xué)習(xí)了如何利用客戶意見和反饋來為客戶提供更好的服務(wù)。
經(jīng)歷輪崗之后，我獲得了很多優(yōu)勢。首先，我變得更加全面。我可以在不同的制度和環(huán)境下工作，同時掌握更多的知識和技能。其次，我對組織的各個部分有更深入的了解，更容易理解公司的業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營策略。此外，輪崗還提供了廣泛的網(wǎng)絡(luò)，使我能夠與其他部門的員工聯(lián)系，了解其他部門的工作情況，并在整個組織內(nèi)建立聯(lián)系，以更好地服務(wù)我們的客戶。
第四段：帶來的挑戰(zhàn)。
盡管輪崗帶來了很多優(yōu)勢，但還是存在一些挑戰(zhàn)：例如，新的部門需要有些時間來適應(yīng)新的工作內(nèi)容，可能需要花費(fèi)更多的時間和努力去學(xué)習(xí)新的技能和知識。除此之外，員工會遇到新的同事和組織文化。每個組織都有自己獨(dú)特的價值和工作方式。因此，員工需要適應(yīng)這種文化，并學(xué)習(xí)在不同部門中的工作要求。
第五段：總結(jié)。
在經(jīng)歷輪崗之后，我意識到這對提升個人能力和為客戶提供更好的服務(wù)確實(shí)非常重要。從團(tuán)隊(duì)管理、產(chǎn)品知識、服務(wù)能力等方面提高了自身的素質(zhì)。利用輪崗制度，我們可以增強(qiáng)自己的多元技能，并有效地應(yīng)對挑戰(zhàn)和變化。總的來說，電信營業(yè)廳以輪崗制度提高了員工的工作效率和客戶體驗(yàn)，這一體系也激勵員工不斷完善自己，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇二
供電營業(yè)廳是電力公司和客戶之間溝通的重要平臺，作為營業(yè)員，需要具備專業(yè)知識和服務(wù)意識。在營業(yè)廳工作期間，我深刻認(rèn)識到了自身的不足，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會，今天我就來分享一下自己的工作心得體會。
第二段：加強(qiáng)專業(yè)知識的重要性。
在供電營業(yè)廳工作，與客戶面對面進(jìn)行溝通和服務(wù)是不可避免的，因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專業(yè)知識，從而更好地解答客戶的疑問和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn)，很多客戶到營業(yè)廳來咨詢的問題都很基礎(chǔ)，但這并不意味著答案簡單，要想回答這些問題，需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策，掌握行業(yè)動態(tài)和政策變化，這樣才能滿足客戶的需求。
第三段：注重語言和服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。
在營業(yè)廳工作，除了專業(yè)知識，服務(wù)態(tài)度和語言表達(dá)也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動的服務(wù)態(tài)度，在客戶需要幫助的時候主動上前幫助；同時，我們需要關(guān)注自身形象的維護(hù)，例如注意儀表，注重禮貌用語等等，這些細(xì)節(jié)也會對客戶留下深刻印象。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識。
供電營業(yè)廳是一個團(tuán)隊(duì)，每個人需要承擔(dān)自己的工作，也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中，我們應(yīng)該強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，積極溝通和協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。同時，互相學(xué)習(xí)和交流也很重要，從他人的經(jīng)驗(yàn)中汲取營養(yǎng)，共同成長。
第五段：總結(jié)。
活到老，學(xué)到老，營業(yè)員的工作也是如此。在工作中，我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力，注重專業(yè)知識的積累和發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)意識和工作態(tài)度，同時也要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流，提高自身競爭力和工作水平。我相信只要我們持之以恒，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，一定能在供電營業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營業(yè)員。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇三
電信工作是一項(xiàng)需要高度專業(yè)知識和良好溝通能力的工作。在我的經(jīng)歷中，我積累了許多寶貴的心得體會。本文將從團(tuán)隊(duì)合作、問題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個人成長等五個方面闡述我在電信工作中的心得體會。
第二段：團(tuán)隊(duì)合作。
電信工作需要與團(tuán)隊(duì)合作，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和客戶滿意。通過我的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵是相互信任和良好的溝通。只有相互信任，團(tuán)隊(duì)成員才能充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，共同完成任務(wù)。而良好的溝通則能避免信息不對稱和誤解，提高工作效率。我會積極與團(tuán)隊(duì)成員交流，分享我們的進(jìn)展和困難，以便更好地解決問題并提高工作效率。
第三段：問題解決。
電信工作中常常會遇到各種問題，如網(wǎng)絡(luò)故障和技術(shù)難題等。在處理問題時，我首先會保持冷靜并全面了解問題的整體情況。其次，我會尋求幫助和與相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作。如果問題超出了我的能力范圍，我會積極向上級匯報(bào)，以便找到最佳解決方案。通過這些方法，我能夠更好地解決問題，并且在工作中取得良好的成果。
第四段：客戶服務(wù)。
客戶服務(wù)是電信工作的核心之一。從我的經(jīng)驗(yàn)中，我了解到卓越的客戶服務(wù)能夠提高客戶滿意度和公司的聲譽(yù)。為了提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我會耐心傾聽客戶的需求并及時回應(yīng)他們的問題。我會在服務(wù)過程中不斷與客戶溝通，以確保他們的需求得到最好的滿足。通過提供個性化的服務(wù)，我能夠建立良好的客戶關(guān)系并與客戶保持長期合作。
第五段：技術(shù)更新和個人成長。
電信行業(yè)的技術(shù)更新日新月異，我意識到與時俱進(jìn)是非常重要的。為了不落后于行業(yè)發(fā)展，我會定期學(xué)習(xí)和了解新的技術(shù)趨勢，并參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。此外，我也會利用工作中的機(jī)會，與更有經(jīng)驗(yàn)的同事交流和學(xué)習(xí)，以提高自己的專業(yè)能力和技術(shù)水平。通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠不斷適應(yīng)新的工作要求，并在電信行業(yè)中保持競爭力。
結(jié)尾段：
通過在電信工作中積累的心得與體會，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作、問題解決、客戶服務(wù)、技術(shù)更新和個人成長對于電信工作的重要性。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的技能，不斷適應(yīng)新的工作要求，并為客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也愿意與團(tuán)隊(duì)成員合作，共同實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，并在電信行業(yè)中取得更大的成就。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇四
電信工作是現(xiàn)代社會中一項(xiàng)重要的工作，與人們的生活息息相關(guān)。在電信工作的過程中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會。在此，我將分享我在電信工作中所獲得的心得和體會。
第二段：不斷學(xué)習(xí)的重要性。
電信工作是一個不斷變化和發(fā)展的行業(yè)。在這個技術(shù)更新迅速的時代，持續(xù)學(xué)習(xí)是非常重要的。通過學(xué)習(xí)，我深入了解了電信行業(yè)的最新發(fā)展和技術(shù)，提高了自身的專業(yè)知識和技能。同時，學(xué)習(xí)也讓我更加了解用戶需求，提供更好的服務(wù)。因此，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)是電信工作中至關(guān)重要的一環(huán)。
第三段：良好的溝通能力。
在電信工作中，與客戶和同事進(jìn)行良好的溝通是非常重要的。良好的溝通能力可以幫助我們更好地理解客戶需求，并及時解決問題。通過與同事的溝通，我們可以更好地協(xié)作，提高工作效率。因此，我在電信工作中注重培養(yǎng)良好的溝通能力，不斷提高自己在溝通方面的表達(dá)能力和傾聽能力。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
電信工作通常需要團(tuán)隊(duì)合作，因此團(tuán)隊(duì)合作的重要性不可忽視。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們可以相互幫助，共同解決問題，并最終達(dá)成共同的目標(biāo)。通過團(tuán)隊(duì)合作，我學(xué)會了與他人協(xié)作，學(xué)會了關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體利益。團(tuán)隊(duì)合作不僅提高了工作效率，也培養(yǎng)了我的集體意識和合作精神。
第五段：處理問題的能力。
在電信工作中，我們常常會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)。處理問題的能力對于我們解決工作中的困難和難題非常重要。通過電信工作中的種種經(jīng)歷，我逐漸培養(yǎng)出了獨(dú)立思考和解決問題的能力。當(dāng)遇到問題時，我會冷靜思考，并采取合適的措施去解決它們。這種能力的培養(yǎng)在電信工作中對我來說有著重要的意義。
總結(jié)：
通過在電信工作中的實(shí)踐，我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力。與此同時，良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神也是我電信工作中的重要依托。最重要的是，處理問題的能力為我在電信工作中提供了更多的機(jī)會和挑戰(zhàn)。通過這些經(jīng)驗(yàn)和體會，我相信我將能夠在電信行業(yè)中不斷發(fā)展壯大，為客戶提供更好的服務(wù)。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇五
隨著信息科技的快速發(fā)展，電信行業(yè)成為了現(xiàn)代社會不可或缺的一環(huán)。作為一名從事電信工作多年的員工，我深感這個行業(yè)的重要性和復(fù)雜性。在這些年的工作經(jīng)歷中，我積累了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，我發(fā)現(xiàn)在電信行業(yè)工作最重要的一點(diǎn)是不斷學(xué)習(xí)和更新知識。電信技術(shù)日新月異，新的科技和軟件不斷涌現(xiàn)。作為一名從業(yè)人員，只有不斷地學(xué)習(xí)和跟上潮流，才能適應(yīng)這個行業(yè)的發(fā)展。每天都有新的挑戰(zhàn)和問題出現(xiàn)，作為從業(yè)人員，我們需要根據(jù)最新的知識和技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和解決問題。這樣才能不斷提高自己的專業(yè)能力。
其次，對于電信工作來說，溝通能力是非常重要的。電信行業(yè)是一個集團(tuán)和團(tuán)隊(duì)合作的行業(yè)，在工作中需要和很多不同的人打交道，包括上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶等。良好的溝通能力能夠讓工作變得更加順利和高效。作為一名電信工作人員，我們需要學(xué)會傾聽他人的意見和建議，同時也要能夠清晰地表達(dá)自己的想法。只有通過良好的溝通，才能夠更好地協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的問題。
另外，電信工作需要具備一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。在電信行業(yè)，一個人的力量是有限的，只有與團(tuán)隊(duì)的成員緊密合作，才能夠更好地完成工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是各個成員完成自己的任務(wù)，更重要的是相互協(xié)調(diào)和支持，共同面對困難。一個團(tuán)隊(duì)的成員需要互相信任，合作效果才能夠更好。在工作中，團(tuán)隊(duì)成員之間的相互協(xié)作和默契可以幫助我們更好地完成工作目標(biāo)。
此外，我發(fā)現(xiàn)在電信工作中，耐心和細(xì)心是非常重要的品質(zhì)。電信工作涉及到大量的細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，一個小小的錯誤可能會導(dǎo)致整個工作的失敗。因此，在處理電信工作時，需要保持高度的細(xì)心和耐心，不對任何細(xì)節(jié)懈怠。只有從細(xì)節(jié)入手，才能夠做到精確和完美。
最后，我認(rèn)為在電信工作中，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)是關(guān)鍵。隨著科技的發(fā)展，電信行業(yè)也在不斷變革和升級。作為一名從業(yè)人員，我們應(yīng)該始終保持創(chuàng)新的思維和積極的態(tài)度，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，我們才能跟上時代的步伐，成為行業(yè)的佼佼者。
總而言之，電信工作需要我們不斷學(xué)習(xí)，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，同時保持耐心和細(xì)心，還要始終保持創(chuàng)新和改進(jìn)的意識。只有這樣，我們才能夠在電信行業(yè)中立足，并取得更好的成績。電信工作給我?guī)砹撕芏鄬氋F的經(jīng)驗(yàn)和體會，相信這些心得體會對于其他從事電信行業(yè)的人士也有所幫助。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇六
在現(xiàn)代社會中，電力供應(yīng)已經(jīng)成為人們生活和工作中必不可少的一部分。為了更好地服務(wù)廣大用戶，電力公司的供電營業(yè)廳也是必須要發(fā)揮大作用的地方。其實(shí)，供電營業(yè)廳的工作是非常具有挑戰(zhàn)的，需要我們有一定的技能和專業(yè)知識。在這里，我要分享我工作的心得和體會。
首先，我要說的是營業(yè)廳工作面臨的一些困難。作為一個保持穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量和效率的電力營業(yè)廳工作人員，我們要在確保電力供應(yīng)不間斷的情況下，還要處理用戶的業(yè)務(wù)咨詢，問題投訴，以及相關(guān)的資費(fèi)計(jì)算等方面的工作。這些工作會占用很多時間和精力，需要我們特別注重細(xì)節(jié)并依靠高效的方法和優(yōu)秀的能力來處理這些事情。
三、營業(yè)廳工作的技能要求。
要成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員，我們需要具備一些必要的技能。首先，我們需要良好的溝通和服務(wù)意識。對于用戶的問題和質(zhì)疑，我們需要聽取和解決。其次，我們需要掌握基本的電力和項(xiàng)目知識。對于用戶的特定問題，我們需要給予專業(yè)的解答。此外，我們還需要掌握操作技巧，快速而準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)操作。
在我的工作中，我積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會。其中最重要的一點(diǎn)是，我們需要理解并尊重用戶的不同需求和訴求。當(dāng)用戶投訴時，我們需要鎮(zhèn)定并且專業(yè)的處理問題，耐心和理性地回答用戶提出的問題，有效的解決用戶的不滿和困難。另外，我們還需要以用戶為中心，從客戶的角度出發(fā)，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我想說的是，在未來，我希望作為一名更優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員，全面提升我的能力和技能。我將積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。同時，我也會注重自己的團(tuán)隊(duì)和公司的發(fā)展和前進(jìn)，通過合作并與團(tuán)隊(duì)緊密合作，全力以赴為公司帶來更大的發(fā)展和價值。
結(jié)尾：
總之，作為一名供電營業(yè)廳工作人員，我們要面對種種挑戰(zhàn)，相信自己的能力，認(rèn)真處理各種工作。在工作中，我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)新的知識和技能，不斷努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提升自己，才能更好地完成工作，成為一名優(yōu)秀的營業(yè)廳工作人員。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇七
電信營業(yè)廳是一個服務(wù)于廣大用戶的地方，服務(wù)態(tài)度良好與否對用戶體驗(yàn)有著至關(guān)重要的作用。營業(yè)廳的工作人員要時刻保持良好的服務(wù)態(tài)度并滿足用戶的需求，這就要求我們員工具備一定的職業(yè)精神。而輪崗則是電信營業(yè)廳管理的一種有效方式，具有很多優(yōu)點(diǎn)。在輪崗過程中，我收獲了很多，也深入了解并體會了職業(yè)精神的意義。
第二段：了解營業(yè)廳的業(yè)務(wù)。
在營業(yè)廳輪崗時，我首先了解了電信營業(yè)廳的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在開展業(yè)務(wù)時，我們必須要明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以便更好地服務(wù)用戶。同時，了解業(yè)務(wù)還需要我們不斷地自我學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)知識水平，以便更好地為用戶服務(wù)。
第三段：提升服務(wù)質(zhì)量。
對于營業(yè)廳的員工而言，最為重要的是提高服務(wù)質(zhì)量。在輪崗過程中，我發(fā)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，并且能夠?qū)⑦@種體驗(yàn)傳達(dá)給其他員工。服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在工作效率上，更重要的是要有良好的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度好的員工才能夠得到用戶的信任與支持，營業(yè)廳的業(yè)務(wù)才能夠更好地開展。
第四段：提升個人素養(yǎng)。
除了業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，良好的個人素養(yǎng)同樣是電信營業(yè)廳員工必須具備的。員工應(yīng)該時刻保持良好的職業(yè)形象，不斷提升自己的禮儀修養(yǎng)，任何時候都不能給用戶留下不良印象。良好的個人素養(yǎng)不僅能夠給用戶帶來滿意的體驗(yàn)，更能夠提升員工自信心，更好地與用戶溝通。
第五段：總結(jié)。
通過輪崗，我不僅了解了營業(yè)廳的業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了個人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更重要的是對職業(yè)精神有了更深入的認(rèn)識。職業(yè)精神包括對工作的責(zé)任，對公司的忠誠，對用戶的誠信，以及對個人的自我提高。只有具備職業(yè)精神，才能夠更好地服務(wù)用戶，更好地發(fā)揮我們的個人價值。所以，我希望未來電信營業(yè)廳的員工們能夠堅(jiān)持職業(yè)精神，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，為用戶提供更好的服務(wù)。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇八
周末休息了兩天，今天又開始了實(shí)習(xí)的一周，剛開始覺得還是有點(diǎn)害羞，不好意思~半熟不熟的。不過渠道跟同事聊了一下，覺得好像也沒什么~廳里面早上的時候好像都很少人，不過今天一早上就有個客人拿著手機(jī)氣沖沖的進(jìn)來了，因?yàn)闆]事，我就乖乖的在門口“迎賓”，看到這個大姐看起來氣勢洶洶的，自己趕緊的詢問她是怎么回事，大姐本來講話口氣還是很不好的，但是我自己一直還是先靜靜的聽她說，然后自己再禮貌的回答，可能是自己態(tài)度比較好，大姐的就變得比較冷靜了，在詢問清楚后，因?yàn)榇蠼愕氖謾C(jī)才買了幾天，手機(jī)就一直在通話中，但是其實(shí)他們是沒有在帶電話的，搞到她們家的生意都耽誤了，因?yàn)樗麄冃”旧?，都是靠這個手機(jī)號碼來接業(yè)務(wù)。我看看她手機(jī)，然后試了試，還真是這樣，然后就趕緊跟看看她購機(jī)時，誰跟她結(jié)單的，然后叫她幫忙辦理換機(jī)手續(xù)，自己后來就一直在一旁幫忙打理。弄下來也好一陣子，因?yàn)槭掷m(xù)比較麻煩。
雖然這些不是自己的事情，不過主動幫忙解決問題真的好有成就感。哈哈~。
xx年4月24日星期二。
昨晚半夜風(fēng)刮的厲害，迷迷糊糊中知道臺風(fēng)來了。早上起床，天啊，外面大風(fēng)大雨的，要請假嗎?可惜，沒有班長電話，真實(shí)的。然后自己心里想想，這點(diǎn)小困難都克制不住，就不是我葉雪榕啦。咬咬牙，不顧老媽的勸告還是去了，風(fēng)很大，因?yàn)楣倦x家遠(yuǎn)，整整要一個鐘才到，我每天6點(diǎn)鐘就起床了,7點(diǎn)多鐘就像出門，可是一直風(fēng)大，雨大的，就在窗前眼巴巴，期待老天能夠把雨下小點(diǎn)，好不容易雨小了點(diǎn)，其實(shí)還是很大的，但是再等下去，就要遲到了。我是有多愛工作啊~迎著頭皮要下去，老媽心痛我，看我拿著小傘，罵了我好一頓，塞給我一把大傘，夠丑的。又自己搙起褲腳，拿著一把大傘，說幫我擋檔雨，不然我去到肯定衣服濕掉。后來我也不答應(yīng)，自己一個人跑出大馬路上等了好久，才來了一輛車，估計(jì)這也是因?yàn)榕_風(fēng)的事情，還不是順車。
搭了一陣，到了地方，咬咬牙，怕遲到，就打的，司機(jī)竟然趁著大雨天光明正大跟我說要15塊錢，不打表，要打表坑定只要8塊錢左右，想想還是算了。要知道，我一天的工資都要倒貼了。最后還是準(zhǔn)時來到了公司。沒想到美國多久，竟然出太陽，真是不公平啊~不過總的來說，今天還是有下雨的，營業(yè)廳還是比較少人。
xx年4月25日星期三。
今天因?yàn)闋I業(yè)廳開始搞活動“以舊換新”，人真的很多，絡(luò)繹不絕的客人一進(jìn)來就問：“免費(fèi)舊機(jī)換新機(jī)“，是什么意思。因?yàn)槿苏娴暮芏?，所以我和小基有事業(yè)會幫忙介紹介紹。
最近幾天在哪些軍哥、苗姐身邊也偷師不少，就把自己所了解的看到一個客人就拉攏過來說一說，不過還是有很多優(yōu)惠不懂得，什么送話費(fèi)，還有分時后付費(fèi)還是預(yù)付費(fèi)，送的又不同，有時，自己聽著他們介紹時，都混淆的`一趟糊涂，所以不清楚的時候還是要叫銷售人員過來接手買機(jī)的客人。好像不知道說什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的時間都沒有，好累啊~中午時候休息都是去隔壁的新華書店看書，來回家都要上班了。只知道好累。
工作真累，還是當(dāng)學(xué)生好啊~。
xx年4月26日星期四。
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r候進(jìn)來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實(shí)有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費(fèi)的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
或許有人會覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個簡單的工作，但接觸下來才驗(yàn)證了：有句老話說的對——越簡單的事情，越難以達(dá)到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因?yàn)橹形缥叶紱]有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當(dāng)作你的負(fù)擔(dān)或累贅，而應(yīng)該當(dāng)作自己的興趣，積極樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。
工作態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報(bào)也就相應(yīng)地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強(qiáng)自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)，全心全意為顧客服務(wù)。
xx年4月27日星期五。
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相關(guān)，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進(jìn)來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，好像是手機(jī)出了問題，子文正在幫他看看手機(jī)。然后我也順勢坐了下來，因?yàn)榭腿艘膊皇呛芏?，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一下手機(jī)配置還是什么的設(shè)置。
沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機(jī)。才買了沒兩天。”
雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說好像沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點(diǎn)。不過當(dāng)時我也只是介紹到一半，然后交給購機(jī)指導(dǎo)員，因?yàn)榕段覀冎笡]有結(jié)單的?！邦~，我不是專門銷售的啦，是實(shí)習(xí)的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機(jī)子壞了，應(yīng)該也是因?yàn)閭€別特殊的原因的?！?/p>
“實(shí)習(xí)，是大學(xué)生實(shí)習(xí)嗎?”“對啊”。接下來也是一陣閑聊，有關(guān)實(shí)習(xí)的，最好笑的自己聊了一會，也冒昧的問大叔是哪里工作的。然后這位大叔說自己是守門的。覺得有點(diǎn)奇怪，守門的也戴眼鏡，穿得也不像。我也就隨口笑了句：“大叔該不是給總統(tǒng)守門吧?！辈贿^大叔倒是沒有直接回答，只說自己守了20多年，然后讓我們猜猜，說看看你腦袋靈不靈乎，“主觀南大門”，“主觀南大門”好奇怪，猜不到。我在哪里尷尬的笑了笑，自己好笨，有點(diǎn)奇怪。后來才知道，說的是祖國南大門。哦~原來大叔以前是當(dāng)兵的，然后守了20多年，然后現(xiàn)在在深圳的公務(wù)員來的。然后大叔還告訴我一些事情，所以印象會比較深刻。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇九
花開花落五春秋，五年前的我大學(xué)畢業(yè)，懷揣著振興教育的夢想，成為一名人民教師。
“百年大計(jì)，教育為本”，學(xué)校秉著“和、愛、勤、高”的校訓(xùn)，取得了長足的發(fā)展。在“以人為本，和諧發(fā)展”理念的指引，形成“自信、自律、勤思、篤學(xué)”的學(xué)風(fēng)。和諧校園是一種辦學(xué)理念，和諧校園是一種管理模式，和諧校園更是一種人文精神。如果把和諧校園比作一顆參天大樹，那么我認(rèn)為，優(yōu)美的環(huán)境就是這棵大樹的根本，良好的校園人際關(guān)系就是它的枝葉，而豐富的校園文化，就是它的精髓所在、靈魂所在。
創(chuàng)強(qiáng)后塘中發(fā)生了可喜的變化，校園里充滿了鳥語花香，綠樹成蔭，錯落有致的教學(xué)樓更是平添了一份美景。學(xué)生的住宿條件得到了改善，實(shí)現(xiàn)班班通多媒體教學(xué)，教師用電腦備課上課，課堂變得活潑有趣多了。各種功能室的使用到位，如學(xué)生可以在圖書館閱讀書籍、美術(shù)室畫畫、音樂室展現(xiàn)歌喉、舞蹈室盡顯美妙的舞姿。大膽改革，不斷探求科學(xué)、高效的管理方法，各項(xiàng)管理日趨規(guī)范。學(xué)生操行評定制度，教師評優(yōu)評先制度，師生陽光體育大課間活動等一系列措施大大加強(qiáng)了學(xué)校管理。
現(xiàn)任校長李細(xì)龍狠抓育人環(huán)境，堅(jiān)持以提高學(xué)生能力為目的，大力實(shí)施素質(zhì)教育。近年來塘中教學(xué)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，考生上北中、一中的人數(shù)不少。學(xué)科競賽取得好成績，區(qū)的田徑比賽取得團(tuán)體第四名，去年參加美術(shù)比賽有一個學(xué)生取得了全國金獎，這是黨委遠(yuǎn)見卓識，夯實(shí)教育的結(jié)晶，也是領(lǐng)導(dǎo)尊師重教的輝煌成果，更是全鎮(zhèn)人民的殷切期盼，是我們的共同心愿。
著名教育家陶行知先生說過：學(xué)高為師，身正為范。講臺上，我們教書育人；講臺外，我們?yōu)槿藥煴?。每天清晨，?dāng)我們迎著第一縷陽光，邁著從容的'腳步踏進(jìn)校園時，孩子們親切地喊“老師好！”，此時我們的心里是多么的快樂和幸福?。≌n堂上，當(dāng)我們抱著一大摞作業(yè)本站上講臺，幾十個學(xué)生齊刷刷站立，向我們尊敬地高喊“老師好！”，又是多么自信和滿足??！黃昏，當(dāng)合上教案、處理完一天的工作，略感疲憊的走出校門時，前面一張張娃娃臉回過頭來沖我們怯怯地叫一聲“老師好！”我們的內(nèi)心又是多么地溫馨和甜蜜！我們在被學(xué)生感動的同時，也在被身邊一個個可親可敬的人所感動，在職的教師用滿腔的愛心和全部才華都奉獻(xiàn)給學(xué)生，不斷涌現(xiàn)出了一批批省、市、區(qū)級優(yōu)秀教師、業(yè)務(wù)骨干教師和師德標(biāo)兵。
以上這些成績的取得，是各級黨委、政府和全鎮(zhèn)人民落實(shí)教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略地位，重視和關(guān)心、支持教育的結(jié)果，是全鎮(zhèn)廣大教師和教育工作者頑強(qiáng)拼搏、銳意進(jìn)取的結(jié)果。
作為一名年輕的教師，我不斷從塘中這片沃土里汲取養(yǎng)分，快速成長。是塘中不斷地激勵著我，鞭策著我，讓我腳踏實(shí)地地工作。我愛學(xué)校的和諧環(huán)境，奮發(fā)有為的育人風(fēng)格。此時此景送給大家一首小詩代表我的心情：我快樂，因?yàn)槟谴T果累累充溢心的苦澀；我幸福，因那清風(fēng)明月融匯心的寂寞；我欣慰，因那良師益友給予心的關(guān)懷；我感動，因那蒸蒸校園是我永久的愛。衷心祝愿在政府及塘中各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大塘中學(xué)的明天會更美好！
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電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十
工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。電信營業(yè)廳店長工作總結(jié)1回顧一年的工作，這300多天是在緊張而忙碌、辛勞但充實(shí)中渡過的。一年來，我實(shí)踐了我初到大客戶部時的諾言：那就是——以身作則，與大家一起同甘共苦，共同進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，在兄弟部門的大力支持下，在大客戶部全體同仁的共同努力下，大客戶部的各項(xiàng)工作都取得了新的進(jìn)展，年中被大客戶部評為營銷服務(wù)先鋒團(tuán)隊(duì)，本人也盡心盡職地履行了崗位職責(zé)，下面我分三個部分進(jìn)行述職，請大家批評指正。
1、積極參加各項(xiàng)營銷活動，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。
xxxx年，大客戶部緊緊圍繞業(yè)務(wù)收入和主要發(fā)展指標(biāo)開展?fàn)I銷、服務(wù)和管理工作。1—11月份業(yè)務(wù)收入完成5604.5萬元，流失率1.09%，為ww區(qū)大客戶部門中最低。固定電話完成5250戶，完成全年指標(biāo)的100.10%；寬帶完成全年指標(biāo)的173.73%；小靈通完成5023只，主要發(fā)展指標(biāo)超額完成。我們還積極參加公司和市場營銷部組織的開門紅、全家福營銷、寬帶提升以及節(jié)假日設(shè)攤宣傳等營銷活動，特別是小靈通、寬帶階段性團(tuán)購任務(wù)以及季度沖刺競賽活動，我們都能及時制訂詳細(xì)的部門考核辦法和通報(bào)制度，保證了每次營銷活動的'順利完成。
為完成上述目標(biāo)任務(wù)，我們一方面抓好主要業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，積極開展主動營銷，努力激發(fā)增量；另一方面抓好保存量工作，伺機(jī)策反異網(wǎng)用戶，確保存量不流失和少流失。在激增量、促新量方面，我們切實(shí)了解客戶通信需求，通過抓發(fā)展來激增量促新量。固話方面，進(jìn)一步開展拆機(jī)并網(wǎng)工作，跟蹤好搬遷單位，做到一個也不丟。我們還重視潛在大客戶的培養(yǎng)，與開發(fā)區(qū)管委會保持了密切聯(lián)系。數(shù)據(jù)方面，我們重點(diǎn)做好了長江引航中心和中石油兩個全省性數(shù)字電路組網(wǎng)業(yè)務(wù)，受到省公司大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的好評；完成了電子政務(wù)網(wǎng)一期的客戶協(xié)議簽訂工作；與中石化、勞動就業(yè)管理中心等簽訂了全市adsl組網(wǎng)業(yè)務(wù)；在cc船廠、職業(yè)技術(shù)學(xué)院等發(fā)展了學(xué)子e行卡。
2、以身作則廉潔自律。
我是大客戶部工作崗位上的新兵，為了盡快進(jìn)入角色，我一方面向擔(dān)任過大客戶部領(lǐng)導(dǎo)的同事們虛心請教，經(jīng)常與部門的支撐經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)探討，另一方面我隨同h主任、客戶經(jīng)理一起參與項(xiàng)目談判和與客戶的溝通，向他們學(xué)習(xí)談判、營銷技巧，并從大客戶管理系統(tǒng)等渠道努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識。通過理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐參與，業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高。
在工作中，我嚴(yán)于律己，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理較大提高。
在工作中，我嚴(yán)于律己，時時處處以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，要求員工做到的自己先做到。有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我經(jīng)常與同事們一起加班加點(diǎn)，與他們同甘共苦；員工工作中生活上有困難，總是千方百計(jì)想方設(shè)法為他們解決。我堅(jiān)持做到遵紀(jì)守法、廉潔自律，部門重要事情都經(jīng)過民主管理小組討論決策，做到不單獨(dú)設(shè)宴，不單獨(dú)送禮。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造奮發(fā)向上的良好氛圍一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。組織安排參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時通過班長和老客戶經(jīng)理的傳教幫帶，使她們快速進(jìn)入角色，適應(yīng)新的崗位。我們還召開客戶經(jīng)理座談會，交流工作和學(xué)習(xí)中的困難，學(xué)習(xí)好的案例。我們組織了三次面試模擬考試，為客戶經(jīng)理參加崗位技能認(rèn)證考核取得良好的成績做了精心的準(zhǔn)備。
二是互幫互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量。面對激烈的市場競爭，一些客戶經(jīng)理心理準(zhǔn)備不足，有畏難情緒。我們部門主任、支撐經(jīng)理與客戶經(jīng)理共同應(yīng)對市場競爭，參與客戶談判，采取有效辦法，阻止了其他運(yùn)營商一次又一次的進(jìn)攻。針對客戶的大型通信需求，我們還成立項(xiàng)目小組；客戶經(jīng)理碰到困難，從部門領(lǐng)導(dǎo)、支撐經(jīng)理、班長以及其他班組的客戶經(jīng)理都會予以支持和幫助。我們還得到了后端部門的支撐，組建了虛擬團(tuán)隊(duì)，共同走訪用戶，充分體現(xiàn)了部門、公司團(tuán)隊(duì)的力量。
三是開展豐富多彩的活動，提高凝聚力。經(jīng)常開展一些散心活動、聯(lián)誼活動，有意緩解員工思想壓力。我們參加了ww大客戶部組織的拓展訓(xùn)練，利用休息日組織外游，舉辦員工家屬聯(lián)誼會，與其他客戶群開展才藝比賽，為客戶經(jīng)理提供舞臺，多層次、多方位地進(jìn)行了員工與員工之間、員工與家屬之間的溝通和交流。
四是在員工敏感的績效考核問題上，我們不僅將考核結(jié)果公開，還與客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通，幫助分析原因，尋找目標(biāo)市場。
目前，員工思想穩(wěn)定，同事間互相關(guān)心幫助，關(guān)系融洽和睦，共同營造了一個良好的工作環(huán)境。
1、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提高。特別是要在組合營銷策略、主動規(guī)劃客戶通信需求等方面下功夫。
2、在保存量工作上還需要制定有效的針對性營銷措施。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，探討有效的營銷和反搶措施，發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，留住我們的客戶。
xxxx年，大客戶部將以客戶需求為中心，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹立合作共贏和拓展?fàn)I銷的觀念，提升客戶價值，為大客戶提供個性化、差異化服務(wù)以及定制化方案，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，全面提升大客戶服務(wù)水平，提高大客戶滿意度和忠誠度，努力保持××大客戶市場的持續(xù)發(fā)展。
業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的流失；要通過組合營銷保存量、發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量、反搶對方業(yè)務(wù)量；制定老用戶ip化計(jì)劃，逐步釋放風(fēng)險。要以保存量為重點(diǎn)工作，有針對性實(shí)施組合營銷、合作捆綁、增量優(yōu)惠等多種營銷策略。
營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過黨政軍行業(yè)的電子政務(wù)網(wǎng)、煙草連鎖、社保e通、道路監(jiān)控，金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級、備份提速等來做好寬帶的營銷工作。我們還要抓好拆機(jī)并網(wǎng)工作、大力發(fā)展虛擬網(wǎng)，關(guān)注拆遷和新建企業(yè)。
隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作。加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對市場競爭的水平和能力。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和班組建設(shè)，開展班組競賽活動，調(diào)動每一個員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺。要加強(qiáng)績效管理工作，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)收入、存量收入、流失率、及用戶滿意度的考核，不斷完善績效考核辦法，并加強(qiáng)與員工的溝通。要加強(qiáng)渠道建設(shè)管理，進(jìn)行有針對性的派單式營銷，并進(jìn)行詳細(xì)的分析和效果評估。
xxxx即將到來，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，但我和我的同事們將在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造××電信新的輝煌業(yè)績貢獻(xiàn)自己的力量。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十一
彈指揮間，十年已過去?；厥锥虝菏陙硭哌^的工作歷程，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟，對社會、對人生也多了幾分感悟。在改革開放的大環(huán)境下，在激烈的市場競爭的氛圍中，面對人生一次次選擇，我在政治思想上始終要求進(jìn)步，堅(jiān)持真理，宏揚(yáng)正氣;在學(xué)習(xí)上至始至終地堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)，積極刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu);在工作中團(tuán)結(jié)同志、勤勤懇懇，任勞任怨，盡職盡責(zé)，做到了一名合格的電信工作者。具體總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
90年參加工作以來，本人熱愛祖國，熱愛黨，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的基本路線和國家的各項(xiàng)方針、政策，堅(jiān)持馬列主義、毛澤東思想;堅(jiān)持真理，宏揚(yáng)正氣;支持改革，與實(shí)俱進(jìn);廉潔奉公，遵紀(jì)守法;作風(fēng)正派，生活儉樸;聯(lián)系群眾，積極要求進(jìn)步，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：
我明白，要作為一個合格的管理人員，只有不斷的豐富自己的知識閱歷，不斷地完善自己的知識結(jié)構(gòu)，通過學(xué)習(xí)，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
在工作中，我以“能者為師”為座右銘，勤學(xué)好問，刻苦鉆研技術(shù)，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè)。在忘我的敬業(yè)精神支配下，搞維護(hù)工作近十年，我沒有給企業(yè)帶來一絲后患，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間，我學(xué)以至用，認(rèn)真做好市場經(jīng)營分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，得到重慶市公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我始終把企業(yè)當(dāng)成是自己的賴以生存的“家”，“局衰我衰，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責(zé)任感。因此，在管理中，敢于直言，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭，具有很強(qiáng)的正義感。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻(xiàn)，以此實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。
三、工作業(yè)績方面：
(一)認(rèn)真搞好電報(bào)維護(hù)工作，確保全縣電報(bào)電路質(zhì)量一流。
(二)認(rèn)真搞好全縣傳真設(shè)備維護(hù)工作，推進(jìn)云陽傳真業(yè)務(wù)的發(fā)展。在90年代初期，傳真作為一種新的通信工具，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務(wù)，在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)傳真技術(shù)，一面為本局生產(chǎn)服務(wù)，一面到各大單位安裝調(diào)測設(shè)備，有力地推動了該業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時還承擔(dān)了全縣傳真機(jī)維修工作，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護(hù)費(fèi)用。
(三)認(rèn)真搞好全縣長途傳輸維護(hù)工作，確保云陽長途電路暢通無阻。
(四)認(rèn)真搞好數(shù)據(jù)設(shè)備維護(hù)工作，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
我局于96年開通數(shù)據(jù)分組業(yè)務(wù)，于97年初開通ddn數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。由于我沒有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開通、調(diào)測，對該設(shè)備維護(hù)產(chǎn)生困難。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我一面參與企業(yè)的培訓(xùn)，一面謙虛地向重慶、萬洲局以及鄰近局同志學(xué)習(xí)，搞好上下級關(guān)系，在短時間內(nèi)很快掌握了設(shè)備維修維護(hù)以及用戶安裝調(diào)測要領(lǐng)，為云陽各大企業(yè)、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展起到推波助瀾的作用。
(五)認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)管理，實(shí)實(shí)在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員。
2014年2月，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務(wù)管理工作。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟(jì)管理理論，但我缺乏管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。為了搞好該工作，我停止了技術(shù)學(xué)歷考試，將全部精力投入到管理學(xué)習(xí)之中。
首先我加強(qiáng)對業(yè)務(wù)規(guī)程、資費(fèi)政策的學(xué)習(xí)，虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見，認(rèn)真向生產(chǎn)一線人員學(xué)習(xí)，不懂就不懂，不裝懂，在較短的時間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程、資費(fèi)政策等。
在今年的行風(fēng)評議工作，我做到了一個行評成員應(yīng)盡的職責(zé)和任務(wù)，親自擬訂行風(fēng)評議工作簡報(bào)9期，擬訂各種行評文件以及通知6份，撰寫了云陽電信局行風(fēng)評議自查報(bào)告以及行風(fēng)評議整改總結(jié)報(bào)告，累積達(dá)一萬多文字。為我局行評達(dá)到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力，向上級領(lǐng)導(dǎo)滿意地交了一份答卷。
在此期間，我還對本局的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了的一系列梳理，在主任的指導(dǎo)下，參與了一系列流程以及有關(guān)規(guī)章制度、考核辦法的制定，認(rèn)真仔細(xì)地規(guī)范了電信業(yè)務(wù)管理，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章、處處有規(guī)定，采用制度約束人，減少人為管理誤差，使全局服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。
為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認(rèn)定，我每月均認(rèn)真細(xì)致地撰寫了本局服務(wù)質(zhì)量報(bào)告以及經(jīng)營分析報(bào)告，對業(yè)務(wù)經(jīng)營情況認(rèn)真分析，并書面上報(bào)市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)，作為上級領(lǐng)導(dǎo)評價我局工作的依據(jù)以及我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的參考資料，該工作得到市公司以及本局領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚(yáng)，做到了一個業(yè)務(wù)管理人員應(yīng)做的工作。
主、實(shí)業(yè)分離后，我擔(dān)當(dāng)了與實(shí)業(yè)公司之間的代辦費(fèi)結(jié)算工作。我始終堅(jiān)持公正、公平、透明的原則處理一切代辦費(fèi)結(jié)算事物，嚴(yán)格堵塞裝、移機(jī)工料費(fèi)的流失，加強(qiáng)對無檔用戶的管理，遇到問題，與實(shí)業(yè)公司友好協(xié)商，千方百計(jì)搞好主、實(shí)業(yè)關(guān)系，為順利開展主、實(shí)業(yè)工作打下良好基礎(chǔ)。
作為一個管理人員，我起到了上傳下達(dá)的作用，架起了領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的橋梁，成為領(lǐng)導(dǎo)與職工之間溝通的紐帶。我認(rèn)真聽取來自班組職工對本局的意見，針對一些比較普遍的問題，大膽地向領(lǐng)導(dǎo)建議，要求領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實(shí)事。另一方面，將領(lǐng)導(dǎo)意見不折不扣地傳達(dá)到班組員工之中，使每個員工按照領(lǐng)導(dǎo)要求辦事，密切干群關(guān)系，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。
總之，在工作上一絲不茍，勤勤懇懇，盡職盡則，克己奉公，“不為惡小而為之，不為善小而不為”，始終嚴(yán)格要求自己，做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才。
四、談?wù)劷窈髲氖率袌鰳I(yè)務(wù)管理工作的思路。
現(xiàn)代企業(yè)，處于激烈的市場競爭中，市場經(jīng)營管理工作處于前沿陣地。一切以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)營為龍頭的服務(wù)意識已普遍被廣大領(lǐng)導(dǎo)職工所接受?！坝脩糁辽希眯姆?wù)”成為考核市場經(jīng)營工作成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場經(jīng)營工作成為全局的焦點(diǎn)，中心、重心，責(zé)任重大，工作艱巨。為了繼續(xù)搞好該工作，我本次仍繼續(xù)競爭該管理崗位。希望得到領(lǐng)導(dǎo)、同志們的支持!在此，我淺談一下自己對今后工作的思路。
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電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十二
各位來賓、同志們、朋友們：
大家好！
xx電信營業(yè)廳今天隆重開業(yè)。首先我代表市有關(guān)部門對xx電信全新營業(yè)廳的開業(yè)表示熱烈的祝賀，向xx電信的全體干部、員工表示親切的慰問！
電信事業(yè)關(guān)系國計(jì)民生，是國民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。改革開放以來，我市電信事業(yè)的發(fā)展步伐明顯加快，電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)水平大為提高，服務(wù)質(zhì)量日益改善，成為歷史上發(fā)展最快、最好的時期。電信業(yè)的快速發(fā)展，改善了投資環(huán)境，方便了人民群眾的生活，有力地推動了全市的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)。
在當(dāng)今電信行業(yè)打破壟斷，企業(yè)靠服務(wù)質(zhì)量、靠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量贏得發(fā)展機(jī)會的今天，服務(wù)被越來越重視，甚至被提升到了關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的高度?？梢哉f，服務(wù)是電信企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，是立足之本，是永恒主題?！坝脩糁辽?，用心服務(wù)”是中國電信的服務(wù)理念。我們希望xx電信通過真正的，認(rèn)真的實(shí)踐“用戶至上、用心服務(wù)”，以高水平高質(zhì)量的服務(wù)贏得客戶，贏得市場，贏得發(fā)展，從而為自貢地方經(jīng)濟(jì)做出積極的貢獻(xiàn)。
今天，我們欣喜的看到了xx電信公司對服務(wù)的重視。為滿足我們消費(fèi)者的`服務(wù)需求,營造出了舒適輕松的服務(wù)環(huán)境，真正秉承了“用戶至上,用心服務(wù)”,努力創(chuàng)造服務(wù)先機(jī),實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌領(lǐng)先。xx電信這次全心打造檀木營業(yè)廳的舉措，可以說直接反映了xx電信企業(yè)為更高質(zhì)量、更高效率地服務(wù)于廣大消費(fèi)者所下的決心和努力。在此，我代表廣大的電信消費(fèi)者對電信公司所做的努力表示真誠的感謝。同時也祝愿電信營業(yè)廳紅紅火火、公司業(yè)績蒸蒸日上，為本地的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十三
20＿＿年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。
十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富。我也知道，我會一直這樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾?；ㄩ_花落，歲月更迭，新進(jìn)的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了，應(yīng)該是老員工了，對工作該會是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求。在移動的十年，我內(nèi)心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動的感悟。
第一，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己，要學(xué)會“先做人，再做事”。學(xué)會做人，才能游刃有余;學(xué)會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”，更明確了我的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任。所以，我們移動人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命，對自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè)。不難體會，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術(shù)家，每一件工作都是我的作品，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者。
第三，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量。“人類最美的語言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng)?！皽贤ā币埠芮擅畹呐c我大移動的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。
第四，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識;二、艱苦奮斗的精神;三、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十四
今天還是搞活動時間，所以依舊很多人?，F(xiàn)在開始懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越認(rèn)真的工作，因?yàn)榱私獾臉I(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡單的內(nèi)容，想幫客人自助繳費(fèi)、介紹手機(jī)什么之類的。
在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱情。她主要是負(fù)責(zé)大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和藹可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好好像娜姐學(xué)習(xí)。因?yàn)橛行┛腿擞袝r候進(jìn)來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實(shí)有時候是辦理一些簡單的業(yè)務(wù)，像叫電話費(fèi)的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費(fèi)機(jī)去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱情的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避免浪費(fèi)不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。因?yàn)槊刻燹k理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。
9.教師實(shí)習(xí)心得體會及收獲。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十五
20xx年馬上就要結(jié)束了，在過去的一年里，有了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，我通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現(xiàn)將如下：
我是今年3月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務(wù)領(lǐng)航中心學(xué)習(xí)，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控，對他的結(jié)構(gòu)就產(chǎn)生比較濃厚的興趣，在通過師傅們的教導(dǎo)和自身的學(xué)習(xí)下，現(xiàn)在已清晰的了解了他的構(gòu)造和組成。
在不斷提升和學(xué)習(xí)技能的同時，也參與了項(xiàng)目管控工作，從以前跟著師傅學(xué)和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當(dāng)自己親手去做一個項(xiàng)目時，才知道這其中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不是一句兩句可以說的清楚，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個項(xiàng)目來說吧，雖然監(jiān)控點(diǎn)不多，技術(shù)也不復(fù)雜，但真的做起來，需要考慮的事就很多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就很多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準(zhǔn)備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準(zhǔn)備工作，檢查站的項(xiàng)目于這個月開工了，按目前施工情況來看，還算順利，當(dāng)前的問題就是怎樣與施工隊(duì)溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進(jìn)度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。
總結(jié)今年的工作，盡管我有了一定的進(jìn)步，但在一些方面還存在不足，有些事情做的還不夠完善，在今后的工作中加以改進(jìn)，在今后的時間里，自己將努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，把自己用知識武裝起來！
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十六
時光飛逝，日月如梭，xx年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的一年。在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。
做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個業(yè)務(wù)的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的.，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù) 始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十七
20xx年電信維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年維護(hù)及工程工作總結(jié)2010年平而后端維護(hù)部門貫徹維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是經(jīng)營的理念，將維護(hù)工作面向市場，貼近用戶，積極配合崇左分公司完成個項(xiàng)工程和維護(hù)任務(wù),各項(xiàng)工作進(jìn)展順利.
1、基礎(chǔ)管理方面，按照區(qū)公司要求落實(shí)機(jī)房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護(hù)人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題，局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施，安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo)，對機(jī)房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理，資料管理、機(jī)房值班、機(jī)房出入、機(jī)房防火、機(jī)房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥，列出整改計(jì)劃，限期整改，初步取得成效。
3、公客維護(hù)方面：
（1）加強(qiáng)工單管控，嚴(yán)格監(jiān)控裝移機(jī)履約率、裝移機(jī)及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。
（2）配合春雷行動進(jìn)行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查，完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。
（3）配合春雷行動線路分線盒資料核對，共核對分線盒4249個并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。
（5）配合春雷行動對平而onu客戶資料進(jìn)行核對工作，共計(jì)核對、處理onu資料329套。
4、電纜維護(hù)方面：
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十八
光陰似箭，我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。
這些年來，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。
在工作中，我本著對客戶服務(wù)滿意100的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻纛l繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。
有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。
在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
電信營業(yè)廳工作的心得體會篇十九
20xx年在公司及部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，電信營業(yè)廳始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務(wù)精神、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，服務(wù)與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻(xiàn)。取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，樹立了良好的社會形象。回顧即將過去的20xx年，電信營業(yè)廳主要從以下幾方面開展了工作：
“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范治理，服務(wù)經(jīng)營。電信營業(yè)廳積極探索基層治理新模式，建立健全營業(yè)廳各項(xiàng)規(guī)章制度，治理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。
1、健全規(guī)章制度是規(guī)范治理的保障。
據(jù)營業(yè)廳全年工作的總體計(jì)劃安排，第一季度的工作重點(diǎn)是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，電信營業(yè)廳結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務(wù)受理流程。
在制度健全的同時，電信營業(yè)廳還制訂了《目標(biāo)治理展開圖》確定了20xx年各項(xiàng)考核項(xiàng)目的發(fā)展目標(biāo)。并落實(shí)了相關(guān)責(zé)任人，由責(zé)任人制定業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為全年工作的完成明確了方向，理清了思路。
2、推行“一表制”考核，探索員工考核新模式。在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，電信營業(yè)廳經(jīng)過積極探索在市區(qū)營業(yè)廳中率先推出了“一表制”考核，根據(jù)《營業(yè)人員考核細(xì)則》的要求將員工天天的工作表現(xiàn)進(jìn)行了良化考核考核，內(nèi)容主要分為服務(wù)行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和考試成績等五大部分。通過對比天天的考核得分可以發(fā)現(xiàn)員工工作的動態(tài)變化，具有很強(qiáng)的操作性。經(jīng)過電信營業(yè)廳不斷的摸索改進(jìn)，西分客服部已將電信營業(yè)廳首倡的這種《考核明細(xì)表》(一表制)考核辦法在西安地區(qū)各營業(yè)廳逐步推廣，并被其他地市分公司所借鑒。
業(yè)務(wù)發(fā)展是公司經(jīng)營工作的重點(diǎn)，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務(wù)工作是第一位，業(yè)務(wù)發(fā)展同樣也是一個營業(yè)廳一項(xiàng)重要的工作。
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