總結(jié)不僅是對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的總結(jié)，也可以是對(duì)工作項(xiàng)目、學(xué)科知識(shí)等方面的總結(jié)。寫總結(jié)時(shí)，要注意避免重復(fù)和碎片化的表達(dá)，做到信息的連貫性和連續(xù)性。雖然每個(gè)人的總結(jié)都不太一樣，但以下的范文或許能夠幫助你找到一些寫作的思路。
銀行消保工作總結(jié)篇一
為保護(hù)?融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)?融市場(chǎng)健康運(yùn)?，維護(hù)?融穩(wěn)定，xx銀?xx分?積極采取多項(xiàng)措施，深?開(kāi)展?融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作，確保取得?作實(shí)效。
主要?作開(kāi)展總結(jié)如下：
?、建?完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作機(jī)制。
按照上級(jí)?和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)xx銀?xx分?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作管理辦法》，明確分?渠道管理部作為全?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)?作牽頭部門，設(shè)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的?作?員，負(fù)責(zé)全?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等?作。
?、提??融產(chǎn)品信息透明度。
建?產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)?額；對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)?詳細(xì)解釋，對(duì)重?事項(xiàng)進(jìn)?特別提?。
在?點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提?，公?咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，?便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)?為。
三、加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。
詳細(xì)規(guī)定個(gè)?信息采集的規(guī)范和要求，銷售?融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私。
除法律法規(guī)和中國(guó)?民銀?另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)?提供個(gè)??融信息。
提供的個(gè)?客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最?化。
四、完善客戶投訴處理機(jī)制。
在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒?位置公?投訴?式和聯(lián)系查詢?式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門。
對(duì)??、?點(diǎn)、分?部室進(jìn)?“橫向到邊、縱向到底”考核。
對(duì)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和??，對(duì)確屬短期內(nèi)?法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。
根據(jù)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)?分類分析，及時(shí)向相關(guān)部門反映，減少同類問(wèn)題反復(fù)發(fā)?。
五、積極開(kāi)展?融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)?獨(dú)?的公益性?融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充?的?融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“?融消費(fèi)者權(quán)益?”、“普及?融知識(shí)，守住‘錢袋?’”、“普及?融知識(shí)萬(wàn)??”、“?融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)?融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為??消費(fèi)者普及?融知識(shí)，提?對(duì)現(xiàn)代?融的認(rèn)知?平，幫助其樹(shù)?正確的?融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。
銀行消保工作總結(jié)篇二
因?yàn)楣ぷ餍枰?0年1月底至10月初，我在xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下：
在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)開(kāi)展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督、天天催，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下，到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上，凈增..萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%，各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬(wàn)元，使近年來(lái)xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶xx農(nóng)行。
結(jié)合x(chóng)x長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》，xx支行成為首批可以開(kāi)辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的'經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分，上門催收一部分，暫緩一部分”的方案，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過(guò)各種方法，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下。
針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求，從客戶利益出發(fā)，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開(kāi)始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開(kāi)。到9月底，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。
針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求，借市分行同意xx支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的 現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理，恩威并舉，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分，避免惡意套x、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期，一味套客戶給予降額和信用鎖定，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：
一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng)；
二是要有好的金融產(chǎn)品，針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶，也沒(méi)有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒(méi)有完善的個(gè)人，只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo)，還需努力。在市分行的評(píng)比中，20xx年5月、9月，xx農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
上半年，我支行按照總行和xx支行工作部署，認(rèn)真貫徹全行“xxxx、xxxx、xxxx”工作方針，全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末，對(duì)公存款余額為xxx億元，較年初新增xxxx億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在xxx支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加xxxx，列xxx支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第x位，新開(kāi)對(duì)公賬戶xx戶。授信業(yè)務(wù)通過(guò)授信工作人員努力，為避免風(fēng)險(xiǎn)，上半年，我支行共收回個(gè)人貸款xxx萬(wàn)元，避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，并且網(wǎng)點(diǎn)第3名，代發(fā)工資客戶新增數(shù)xxx;銀行卡有效消費(fèi)額xxx;新增特約商戶數(shù)xxx;電子銀行柜面替代率xxx;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小xxxx。
(一)堅(jiān)持以職工為本，狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。今年來(lái)，我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓，實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展，真心誠(chéng)意辦實(shí)事，理順了人氣，凝聚了人心。一是建立xxxx支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工，在獲取支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，xxx支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn)，提高職工整體素質(zhì)，凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理，將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí)，對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人，在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手，加大幫扶力度。
一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度，在開(kāi)拓新客戶的同時(shí)，應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬(wàn)-500萬(wàn)，500萬(wàn)-1000萬(wàn)，1000萬(wàn)以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別，組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的監(jiān)測(cè)制度，鎖定日均余額在xxxx萬(wàn)元以上存款客戶，加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員，目前我支行安排x名對(duì)公非現(xiàn)金柜員，x個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口，滿足每日對(duì)公大量業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段，利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系，第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實(shí)總行和xxx支行工作精神，大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì)，扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式，大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力，能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源，能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件內(nèi)容，第一時(shí)間傳遞到每一位職工，定期召開(kāi)會(huì)議，宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn)，提高職工思想認(rèn)識(shí)，確保我支行扁平化過(guò)程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，積極參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng)，無(wú)不良事件發(fā)生。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段，雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法，但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段，急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法，讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照，有資源可利用。只有通過(guò)一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段，才能夠吸引客戶，留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng)，目前我行產(chǎn)品少，客戶經(jīng)理工作人員少，經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)通過(guò)客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效，在吸引新客戶方面明顯捉襟見(jiàn)肘。職工磨合熟練還需要一定時(shí)間。
銀行消保工作總結(jié)篇三
工商局消保工作總結(jié)我局按照縣委、縣政府和市局要求，認(rèn)真履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責(zé)，不斷加大對(duì)我縣流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管力度，在全局同志的共同努力下，我縣食品安全工作取得了一定成績(jī)，食品監(jiān)管責(zé)任得到進(jìn)一步落實(shí)，食品監(jiān)管水平得到進(jìn)一步提高，食品經(jīng)營(yíng)者的守法意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。全縣沒(méi)有出現(xiàn)一起食品安全事故，較好的完成了食品監(jiān)管工作任務(wù)，有力的維護(hù)了我縣食品安全。
一、加強(qiáng)對(duì)食品流通環(huán)節(jié)的專項(xiàng)治理，認(rèn)真開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊流通環(huán)節(jié)食品違法行為。近年來(lái)隨著食品案件多次發(fā)生，我局本著打防結(jié)合的方針，多次開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整治活動(dòng)。截至目前，今年我局先后開(kāi)展了肉制品、乳制品、瘦肉精、“鄰苯二甲酸脂類”食品添加劑、地溝油等專項(xiàng)治理活動(dòng)，維護(hù)了食品市場(chǎng)秩序，凈化了食品市場(chǎng)環(huán)境，保障了食品市場(chǎng)安全。
銀行消保工作總結(jié)篇四
2016年上半年，我股對(duì)消保工作認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為推進(jìn)我分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作做了卓有成效的工作。
一、開(kāi)展“3〃15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動(dòng)有聲有色。
“3.15”期間，我分局要求各所積極廣泛發(fā)動(dòng)鳳祥林酒店、十同里超市等7家酒店、賓館、商場(chǎng)，廣告發(fā)布企業(yè)等相關(guān)服務(wù)行業(yè)，利用店內(nèi)店外led熒屏統(tǒng)一于3月15日消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天集中宣傳新《消法》等相關(guān)消費(fèi)維權(quán)法律、法規(guī)知識(shí)，不斷創(chuàng)新宣傳《消法》知識(shí)新方式。
“315”期間，我分局派出經(jīng)檢大隊(duì)2人，執(zhí)法股1人，共3人，著工商制服，參加青年廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。分局另外安排20人，著便服參加青年廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。安排5名個(gè)體戶3月15日早上9:20到市局12315指揮中心現(xiàn)場(chǎng)觀摩。安排個(gè)體戶（群眾）25人，參加廣場(chǎng)主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)。分局12315申訴舉報(bào)中心及基層工商所要求安排人員值班備勤，以保證及時(shí)接收并快速處理各類投訴舉報(bào)。一是分局方案要求12315中心于3月14日、3月15日要保持人工值班，基層工商所要組織執(zhí)法力量隨時(shí)待命。二是做好中央電視臺(tái)聯(lián)合舉辦的“3.15”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)12315熱線轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件處理工作。我分局要求各值班人員要按要求堅(jiān)守崗位，及時(shí)依法處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，遇到重特大消費(fèi)糾紛案件要及時(shí)匯報(bào)處理結(jié)果。
二、開(kāi)展農(nóng)村市場(chǎng)整治，及時(shí)調(diào)查其他涉嫌不合格的假冒偽劣商品。我分局經(jīng)檢大隊(duì)根據(jù)群眾舉報(bào)，對(duì)志pn村手機(jī)舉報(bào)的膩?zhàn)臃蹚S生產(chǎn)假冒其它品牌的膩?zhàn)臃圻M(jìn)行實(shí)地調(diào)查。經(jīng)檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有舉報(bào)人所提及的假冒品牌的膩?zhàn)臃郏?jīng)營(yíng)者向工商執(zhí)法人員提供了明星得利建材涂料廠和萬(wàn)圖寶涂料廠提供的生產(chǎn)授權(quán)書。
三、下半年工作打算。
嚴(yán)格按照市局消?？乒ぷ靼才牛Y(jié)合我局實(shí)際情況，繼續(xù)深入開(kāi)展商品質(zhì)量檢測(cè)活動(dòng)。積極調(diào)解消費(fèi)糾紛，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。開(kāi)展好消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，抓好日常工作落實(shí)。
銀行消保工作總結(jié)篇五
（2012年1月9日）。
在過(guò)去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費(fèi)維權(quán)的實(shí)際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機(jī)吃費(fèi)后，又創(chuàng)造性的開(kāi)展了一系列在社會(huì)上很有影響力，深受社會(huì)廣泛贊譽(yù)的維權(quán)行動(dòng)，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個(gè)工商系統(tǒng)的社會(huì)形象。
我們既抓住侵害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)間長(zhǎng)、涉及消費(fèi)者面積廣、消費(fèi)者維權(quán)難度大甚至根本無(wú)法維權(quán)、人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)等，也主動(dòng)整治消費(fèi)者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴(yán)重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費(fèi)、商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會(huì)參與”的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，取得了卓著的成績(jī)。
回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)、二十七個(gè)案件、709批次商品檢測(cè)、三萬(wàn)六千個(gè)投訴。
一、四大維權(quán)戰(zhàn)役。
1、叫停消毒餐具費(fèi)?！?.15”前夕，針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)，消費(fèi)零投訴、全市范圍內(nèi)廣泛存在的餐飲業(yè)收取消毒餐具費(fèi)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，開(kāi)展了叫停餐具費(fèi)的維權(quán)行動(dòng)。通過(guò)媒體廣泛宣傳，在全社會(huì)進(jìn)行大討論,頂住幾乎來(lái)自消毒餐具生產(chǎn)全行業(yè)反復(fù)上訪的壓力，終于叫停了餐具收費(fèi)。找回了政府的公信力，用實(shí)際行動(dòng)在“3.15”前夕，進(jìn)行了一次消費(fèi)教育。中央電視臺(tái)在新聞聯(lián)播節(jié)目報(bào)道一次，在新聞?lì)l道新聞直播間節(jié)目報(bào)道兩次，人民日?qǐng)?bào)做了長(zhǎng)篇報(bào)道，新華社多次報(bào)道。中華工商時(shí)報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、所有主流網(wǎng)站、各地方政府門戶網(wǎng)站，都連續(xù)報(bào)道。省市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、各報(bào)刊都做了連續(xù)報(bào)道。總局網(wǎng)站也做了報(bào)道。
三、尋求根本解決問(wèn)題的途徑”等一系列應(yīng)對(duì)突發(fā)涉眾消費(fèi)維權(quán)事件的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)舉行12315申訴現(xiàn)場(chǎng)，約談“錦湖”哈爾濱總代理，連續(xù)發(fā)布禁售行政建議，連續(xù)公布問(wèn)題輪胎批次和連續(xù)披露消費(fèi)者申投訴案例，歷時(shí)半個(gè)月，終于讓“錦湖”方面做出積極反應(yīng)。錦湖高層代表多次來(lái)到我局，對(duì)我局的整治行動(dòng)表示理解和支持，共為我市消費(fèi)者更換近5000條輪胎。依據(jù)輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范，提出并實(shí)施“三年半花”的輪胎“三包”規(guī)定。加強(qiáng)輪胎經(jīng)銷行業(yè)的規(guī)范管理，指導(dǎo)基層建立了進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票制度。輪胎維權(quán)工作被重慶晚報(bào)、新民晚報(bào)、解放日?qǐng)?bào)等全國(guó)許多地方媒體轉(zhuǎn)載、許多地方電視臺(tái)轉(zhuǎn)播。中華工商時(shí)報(bào)在報(bào)道中總結(jié)出了“政府牽頭、媒體助推、社會(huì)參與”的哈爾濱維權(quán)模式。受到廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。
3、開(kāi)展了整治強(qiáng)制美容消費(fèi)的戰(zhàn)役。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)美容行業(yè)存在的強(qiáng)制消費(fèi)、虛假宣傳等違法問(wèn)題，開(kāi)展了一場(chǎng)轟轟烈烈的整治戰(zhàn)役?？朔M(fèi)者不敢站出來(lái)維權(quán)、不愿站出來(lái)維權(quán)，連續(xù)兩次對(duì)美容院進(jìn)行檢查都不得不報(bào)警110才安全撤出的層層困難，通過(guò)舉行12315申訴現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、曝光典型案例、公布立案查處信息、公開(kāi)向社會(huì)征集違法證據(jù)、約談涉嫌違法企業(yè)、召開(kāi)業(yè)內(nèi)人士座談會(huì)等一系列有效措施，完成了美容行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)的整治，違法企業(yè)公開(kāi)向社會(huì)道歉，承諾無(wú)條件退款，主動(dòng)整改。共為消費(fèi)者退款850萬(wàn)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)美容院4家，立案查處一批涉嫌違法的美容機(jī)構(gòu)。出臺(tái)了加強(qiáng)美容行業(yè)監(jiān)督管理，規(guī)范美容行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的文件，解決了長(zhǎng)期以來(lái)美容行業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題。中央電視臺(tái)焦點(diǎn)訪談欄目做了專題報(bào)道，中央省電視臺(tái)新聞?lì)l道新聞直播間報(bào)道一次，人民網(wǎng)寫了紀(jì)實(shí)通訊，新華社連續(xù)發(fā)了5篇通稿。中華工商時(shí)報(bào)、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、中國(guó)法制報(bào)等全國(guó)媒體做了詳細(xì)報(bào)道。省市電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙開(kāi)辟專欄、專題連續(xù)報(bào)道。全國(guó)各地方電視臺(tái)、報(bào)刊都做了轉(zhuǎn)載。在全國(guó)范圍內(nèi)引起轟動(dòng)效應(yīng)。再一次提升了整個(gè)工商部門的社會(huì)形象。
4、開(kāi)展了“叫停商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷行動(dòng)”。針對(duì)大型商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁銷售等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過(guò)輿論宣傳、社會(huì)動(dòng)員，召開(kāi)相關(guān)企業(yè)座談會(huì)等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場(chǎng)已經(jīng)實(shí)行“明折明扣”，“叫?！钡某晒呀?jīng)顯現(xiàn)，社會(huì)各界反響很好。新華社為此發(fā)了專電，新華社每日快訊做了報(bào)道，許多地方媒體都做了報(bào)道。省市所有媒體一直連續(xù)報(bào)道。省市電視臺(tái)分別作了專題報(bào)道。使我們的形象和社會(huì)地位得到了再一次的提升，無(wú)論走到哪里，都能聽(tīng)見(jiàn)社會(huì)各界的贊譽(yù)，一些市民直接來(lái)電稱贊我們的幾場(chǎng)戰(zhàn)役。
四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過(guò)媒體向社會(huì)講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時(shí)間開(kāi)始做，并調(diào)動(dòng)社會(huì)各界人士、各階層廣泛參與，整治的過(guò)程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過(guò)程，當(dāng)把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會(huì)共鳴后，當(dāng)我們的觀點(diǎn)被全社會(huì)理解、接納，并自覺(jué)按照我們提出的規(guī)范自覺(jué)調(diào)整經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒(méi)款159萬(wàn)元。其中罰款10萬(wàn)以上的案件6起，5萬(wàn)以上的案件8起。
三、十個(gè)專項(xiàng)整治。根據(jù)新聞媒體曝光、消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱點(diǎn)、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息和上級(jí)部署，先后開(kāi)展了“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)、紙巾紙產(chǎn)品、電動(dòng)自行車、建材、珠寶首飾、特殊勞動(dòng)防護(hù)用品、爆米花桶、口岸進(jìn)口商品、“海洋寶寶”問(wèn)題玩具等十項(xiàng)執(zhí)法檢查，查扣劣質(zhì)安全網(wǎng)110包，1100余片，劣質(zhì)安全帽33箱，含有熒光劑的不合格爆米花桶11950只，“海洋寶寶”問(wèn)題玩具100余袋。集中開(kāi)展了汽車類消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)，依托哈爾濱市工商聯(lián)汽車商會(huì)成立了“哈爾濱市12315汽車行業(yè)維權(quán)中心”，已成功處理了70起汽車消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失300余萬(wàn)元。開(kāi)展了銀行業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)維權(quán)，解決了3起歷史積案，自此，關(guān)于銀行業(yè)代理保險(xiǎn)的投訴已降至零投訴。為玉泉白酒、瀘州老窖、郎酒、金門高粱酒、“中華”鉛筆、恒昊玻璃、哥倫比亞服裝、松橋石棉瓦等企業(yè)進(jìn)行了打假維權(quán)，查扣假冒白酒503箱，假冒“中華”鉛筆1105支，假冒“松橋”牌石棉瓦1537張，強(qiáng)化了對(duì)特殊商品質(zhì)量的監(jiān)管力度，保護(hù)了名優(yōu)企業(yè)和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
四、組織開(kāi)展了對(duì)我市流通領(lǐng)域節(jié)能燈、水嘴、童鞋、服裝、紙巾紙、紙包裝、辦公家具、家用電器、電線電纜等商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)，抽檢樣品709個(gè)批次，并向社會(huì)通報(bào)了監(jiān)測(cè)結(jié)果，并對(duì)銷售不合產(chǎn)品的違法行為進(jìn)行了查處，有效地強(qiáng)化了對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的監(jiān)管，促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量水平的提高。
五、處理投訴3.6萬(wàn)件，12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、申訴、舉36000件，在受理消費(fèi)者申投訴中，注重現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題并堅(jiān)持事后回訪，為消費(fèi)者挽回直接損失600余萬(wàn)元。
2012年重點(diǎn)做好四個(gè)方面的工作。
一是開(kāi)展一次回頭看活動(dòng)，鞏固整治成果。對(duì)2010年以來(lái)開(kāi)展的各專項(xiàng)整治行動(dòng)以及近年來(lái)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測(cè)中不合格商品下架情況進(jìn)行一次集中檢查，通過(guò)新聞媒體在全社會(huì)對(duì)整治成果進(jìn)行檢驗(yàn)。重點(diǎn)看手機(jī)吃費(fèi)現(xiàn)象是否杜絕，輪胎三包是否落實(shí)，餐具收費(fèi)是否停止，強(qiáng)制美容是否存在，返券促銷是否繼續(xù)，不合格商品是否下架，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法行為堅(jiān)決嚴(yán)肅查處。進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)行業(yè)自律。
二是要加快12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)。著力完善12315工作機(jī)制，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，把“一會(huì)兩站”和12315網(wǎng)絡(luò)向社區(qū)、農(nóng)村、商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、企業(yè)、景區(qū)延伸，方便消費(fèi)者就近咨詢申訴，努力推動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)均等化。加強(qiáng)受理信息的數(shù)據(jù)分析和利用，提升監(jiān)管執(zhí)法的針對(duì)性、超前性和維權(quán)服務(wù)的有效性。
三是全面強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管。根據(jù)消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)，突出重點(diǎn)商品，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管，建立大要案件督辦協(xié)調(diào)機(jī)制，集中開(kāi)展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為，加快探索建立流通領(lǐng)域商品質(zhì)量信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系和電子化管理系統(tǒng)，努力提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)代化水平。
四是加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度。針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的違法行為，規(guī)范服務(wù)合同格式條款，開(kāi)展整治利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)供水、供電、供暖、供氣、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)、房地產(chǎn)交易、裝飾裝修、物業(yè)管理、汽車銷售及維修、旅游、運(yùn)輸、餐飲、美容美發(fā)、健身以及大型商場(chǎng)和超市等消費(fèi)者反映問(wèn)題比較集中的行業(yè)中的合同格式條款，整治經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者的責(zé)任、排除消費(fèi)者的權(quán)利三類違法行為。突出對(duì)“家電下鄉(xiāng)”商品維修服務(wù)行為的規(guī)范，確?！凹译娤锣l(xiāng)”優(yōu)惠政策的順利實(shí)施。五是深入開(kāi)展消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作。圍繞新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)者訴求熱點(diǎn)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育的形式和內(nèi)容，通過(guò)與各報(bào)刊開(kāi)辟專欄、與電視臺(tái)開(kāi)設(shè)專題和各項(xiàng)工作的連續(xù)跟蹤報(bào)道，深入進(jìn)行消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)。
銀行消保工作總結(jié)篇六
市農(nóng)信辦：
今年，縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社在省聯(lián)社、市辦和縣委、縣政。
府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)監(jiān)管部門有效監(jiān)管下，堅(jiān)持以十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，圍繞深化改革和業(yè)務(wù)發(fā)展兩大主題，努力拓展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，不斷完善內(nèi)控制度建設(shè)，促進(jìn)了全轄信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將今年主要工作總結(jié)如下：
一、今年主要工作成效。
1.各項(xiàng)存款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社各項(xiàng)存款余額285787萬(wàn)元，較上年末增長(zhǎng)67650萬(wàn)元，較上年同期多增17793萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃50000萬(wàn)元的135.30%。
2.各項(xiàng)貸款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社各項(xiàng)貸款余額204015萬(wàn)元，較上年末增加41712萬(wàn)元，完成全年投放計(jì)劃28000萬(wàn)元的148.97%，存貸比例71.39%。
3.不良貸款。截止今年11月底，全轄農(nóng)村信用社不良貸款余額19232萬(wàn)元，較上年末下降3661萬(wàn)元，完成全年下降計(jì)劃3200萬(wàn)元的114.41%；不良貸款占比9.43%，較上年末下降4.68個(gè)百分點(diǎn)。
4.經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。截止今年11月底，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)6002萬(wàn)元，完成全年利潤(rùn)計(jì)劃4000萬(wàn)元的150%。
二、主要工作措施。
（一）以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，開(kāi)創(chuàng)支農(nóng)工作新局面。
1、狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力組織存款。一是堅(jiān)持“客戶至上”理念，努力提高服務(wù)水平和效率。聯(lián)社制定下發(fā)了《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施辦法》、《員工違反綜合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)操作規(guī)程處理辦法》和《農(nóng)村信用社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)》等，并堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗制度，一季度一評(píng)比一通報(bào)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。同時(shí)，以勞務(wù)派遣方式聘用了15名營(yíng)業(yè)室引導(dǎo)員，已經(jīng)正式上崗，維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序，提高服務(wù)效率。二是搞好硬件環(huán)境建設(shè)。今年元月一日，聯(lián)社網(wǎng)站正式開(kāi)通，成為宣傳縣聯(lián)社各項(xiàng)業(yè)務(wù)和聯(lián)系社農(nóng)的有效載體。年初，聯(lián)社又新布放5臺(tái)atm取款機(jī)和70余臺(tái)金燕pos刷卡機(jī)，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。三是發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，如采取信息問(wèn)候、電話預(yù)約、定期聯(lián)誼等形式穩(wěn)固老客戶，拓展新客戶。四是廣泛開(kāi)展各種dai理業(yè)務(wù)，加大對(duì)公存款公關(guān)力度，促進(jìn)存款的穩(wěn)步增長(zhǎng)和結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。五是堅(jiān)持從嚴(yán)考核，存款任務(wù)與各崗位員工績(jī)效工資掛鉤，最大程度激發(fā)員工攬儲(chǔ)積極性。六是積極組織“信合杯”民間藝術(shù)大賽、義寫春聯(lián)送客戶、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)宣傳、反假@幣知識(shí)宣傳等活動(dòng)，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“合規(guī)執(zhí)行年”和“文明中原系列行動(dòng)”等活動(dòng)，有效提升農(nóng)信社會(huì)形象和知名度。
2、強(qiáng)化貸款營(yíng)銷，支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。緊緊圍繞“三農(nóng)”增收、農(nóng)信社增盈的工作目標(biāo)，堅(jiān)持做到“三個(gè)到位”即調(diào)查摸底到位、支農(nóng)資金組織到位、政策措施落實(shí)到位。推行“二個(gè)轉(zhuǎn)變”，把支持農(nóng)民致富奔小康體現(xiàn)在實(shí)際行動(dòng)上，做到“轉(zhuǎn)變信貸服務(wù)領(lǐng)域、轉(zhuǎn)變支農(nóng)服務(wù)方式”。結(jié)合縣縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，重點(diǎn)做到以下五個(gè)方面：
一是管好用活小額農(nóng)戶貸款。在支持“三農(nóng)”工作中，我們做到“三個(gè)堅(jiān)持”即堅(jiān)持“把資金投向農(nóng)業(yè)，把眼光放在農(nóng)村，把心思放在農(nóng)民身上”的經(jīng)營(yíng)理念。
二是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作思路，按照上級(jí)要求，適時(shí)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)。在貸款投向上，我們做到了“四個(gè)支持”，即：支持了農(nóng)村龍頭企業(yè)發(fā)展，帶動(dòng)周邊農(nóng)戶脫貧致富；支持農(nóng)村專業(yè)戶、重點(diǎn)戶發(fā)展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)，增加農(nóng)民創(chuàng)收的途徑；支持農(nóng)村農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，提高農(nóng)產(chǎn)品附加值，增加農(nóng)民收入；支持農(nóng)村婦女發(fā)展商品生產(chǎn)，并以一戶帶動(dòng)多戶，以點(diǎn)帶面，使她們盡快走入富裕戶的行列；支持農(nóng)戶、商戶及村鎮(zhèn)建設(shè)，及時(shí)滿足他們的生產(chǎn)生活資金需求，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動(dòng)一方致富的目標(biāo)。在貸款方式上，采取以小額信貸為主，以擔(dān)保、抵押為輔，簡(jiǎn)便對(duì)農(nóng)戶貸款的手續(xù)，使他們?cè)谧疃虝r(shí)間得到貸款。
三是加人客戶的營(yíng)銷力度，選擇一批優(yōu)良客戶重點(diǎn)支持，并跟蹤和進(jìn)廠服務(wù)。
四是結(jié)合全縣新農(nóng)村建設(shè)，積極支持需求旺盛的新農(nóng)村房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房等保障性住房建設(shè)。
五是積極參與社團(tuán)貸款，拓展增收空間。
六是建立聯(lián)社、農(nóng)信社班子帶頭營(yíng)銷貸款機(jī)制，加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、農(nóng)機(jī)、科技、中小企業(yè)等部門的合作，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目庫(kù)建設(shè)。
（二）樹(shù)立效益興社觀念，鞏固和擴(kuò)大增效成果。
1、擴(kuò)大信貸規(guī)模，靠擴(kuò)規(guī)增效。今年，全縣農(nóng)村信用社積極擴(kuò)大信貸規(guī)模，加大了對(duì)支農(nóng)貸款的投入。至11月末，全轄農(nóng)村信用社各項(xiàng)貸款余額204015萬(wàn)元，較上年末增加41712萬(wàn)元。新增貸款堅(jiān)持以“三農(nóng)”和中小企業(yè)發(fā)展為主，體現(xiàn)農(nóng)信社支農(nóng)主力軍的作用，為推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)，信貸規(guī)模的擴(kuò)張，促進(jìn)了利息收入的不斷增長(zhǎng)。
2、努力盤活不良，靠清非增效。今年，全年累計(jì)請(qǐng)收不良貸款3661萬(wàn)元。其主要措施是：
一是規(guī)范檔案“?！鼻迨?。由于信貸檔案管理不規(guī)范，常有重要的檔案資料不完整、不規(guī)范或缺失現(xiàn)象，有的貸款因此失去了訴訟的權(quán)利。為做好全轄的不良貸款清收工作，聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)管理部門把全轄檔案管理作為合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理中的一項(xiàng)重要工作。要求各社（部）對(duì)信貸檔案進(jìn)行重新整理、規(guī)范，實(shí)行“三統(tǒng)一，三登記”的管理模式。“三統(tǒng)一”即：統(tǒng)一整理編號(hào)，統(tǒng)一分類排序，統(tǒng)一檔案裝訂?！叭怯洝奔矗簩?shí)行檔案保管登記制度；實(shí)行檔案查閱登記制度；實(shí)行檔案結(jié)清登記制度。
二是多種方式“促”清收。今年4月23日，聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)部門制訂并下發(fā)了《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實(shí)施辦法》。確定了全轄不良貸款清收的指導(dǎo)思想，即：實(shí)行正向激勵(lì)為主，責(zé)任清收為輔。鼓勵(lì)全員清收，堅(jiān)持誰(shuí)清收獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)的原則和實(shí)行新增不良貸款處罰的原則。
三是逐筆掌握“化”清收。首先是根據(jù)不良貸款的不同形態(tài)和。
形成原因，明確清收責(zé)任，制訂清收計(jì)劃，逐人逐月進(jìn)行考核，每月在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)通報(bào)上公布信貸員盤活收息前十名和后十名。其次是要求信貸員了解包片區(qū)域的客戶情況，掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，做到成竹在胸。對(duì)即將到期和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)收支出現(xiàn)重大變化的貸款提前預(yù)警，及時(shí)采取有效措施防范風(fēng)險(xiǎn)。再次是對(duì)已經(jīng)形成的不良貸款進(jìn)行全面排查，逐戶逐筆分門別類，并及時(shí)對(duì)借款人情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新。對(duì)不良貸款中的外出戶，詳細(xì)記錄借款人及其親朋好友聯(lián)系方式，定期不定期與他們?nèi)〉寐?lián)系，準(zhǔn)確掌握其最新發(fā)展情況。
四是領(lǐng)導(dǎo)包片“為”清收。聯(lián)社班子成員分片包社，負(fù)責(zé)轄內(nèi)十大戶的清收盤活，信用社班子成員負(fù)責(zé)本社十大戶的清收盤活。對(duì)收回的不良貸款，根據(jù)不良貸款的類別、按照相應(yīng)的比例從收回不良貸款本息中提取獎(jiǎng)金，最大限度的提高清非工作人員的積極性。同時(shí)，實(shí)行機(jī)關(guān)科室包社清收制，并上交清收責(zé)任金，提高責(zé)任意識(shí)，積極幫助基層社清收盤活。
五是風(fēng)險(xiǎn)提示“催”清收。為了做好逾期貸款清收工作，聯(lián)社風(fēng)險(xiǎn)部門實(shí)行貸款風(fēng)險(xiǎn)提示制度。按月對(duì)各社逾期貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，催促各基層信用社抓緊清收處置逾期貸款，化解信貸風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)不良貸款和逾期貸款的清收，實(shí)行定期匯報(bào)制度。按照不同的層次，每月向風(fēng)險(xiǎn)管理部門匯報(bào)其清收情況，總結(jié)不良貸款清收過(guò)程中存在的問(wèn)題，與風(fēng)險(xiǎn)部門一起研究解決方案。聯(lián)社資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)全轄清收工作的落實(shí)、考核和督導(dǎo)，并對(duì)各社逾期貸款情況進(jìn)行排名，對(duì)三次排名在最后的單位，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層社班子進(jìn)行誡勉談話。
六是嚴(yán)控信貸“抓”清收。一要繼續(xù)以貫徹“三法一指引”為契機(jī)，細(xì)化信貸管理，整治冒名貸款，嚴(yán)控信貸風(fēng)險(xiǎn)。二要利用信息共享的信用平臺(tái)，對(duì)有不良記錄的客戶要上黑名單，對(duì)于形成惡意逃廢債務(wù)者堅(jiān)決給予金融**，依此強(qiáng)大態(tài)勢(shì)逐步改善農(nóng)村金融的信用環(huán)境。
3、加強(qiáng)費(fèi)用管理，靠節(jié)支增效。一是多法并舉促增收。正常貸款利息應(yīng)收盡收，不良貸款加大清欠力度，挖掘增收潛力；二是拓展中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)。積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極做好“新農(nóng)?！眃ai理、糧補(bǔ)dai理及其他各類dai理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)逐步擴(kuò)大atm、pos機(jī)和自助通等現(xiàn)代金融機(jī)具在縣域的布放數(shù)量和范圍，構(gòu)建并完善金燕卡良好的受理環(huán)境；三是健全完善費(fèi)用管理辦法，明確費(fèi)用開(kāi)支報(bào)批程序、監(jiān)督程序，嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開(kāi)支。
（三）狠抓內(nèi)控基礎(chǔ)管理，嚴(yán)防各類案件發(fā)生。
1、完善制度。按照“一項(xiàng)業(yè)務(wù)，一個(gè)流程，一套制度”的要求，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行梳理、修訂和完善，特別是結(jié)合近年來(lái)案件易發(fā)多發(fā)高發(fā)的關(guān)鍵崗位和環(huán)節(jié)，健全制度，查漏補(bǔ)缺，使之覆蓋各個(gè)部門、各個(gè)崗位，貫穿各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)事事有制度、操作有流程、事后有監(jiān)控、工作有評(píng)價(jià)。
2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)員工對(duì)制度的學(xué)習(xí)，使員工熟悉掌握各項(xiàng)制度，增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，樹(shù)立制度高于一切的觀念，提高員工執(zhí)行制度的自覺(jué)性。另一方面組織和鼓勵(lì)職工進(jìn)行再教育，加大技能培訓(xùn)，分專業(yè)、分崗位，列出培訓(xùn)計(jì)劃（如臨柜培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)等）。此外，利用每周五機(jī)關(guān)定期學(xué)習(xí)時(shí)間，有針對(duì)性地對(duì)機(jī)關(guān)人員進(jìn)行案件警示、服務(wù)禮儀、職業(yè)道德等方面的專題培訓(xùn)教育，提**部職工的道德、服務(wù)、安防觀念。
3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查。一是加強(qiáng)聯(lián)社監(jiān)控中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)管理，著重對(duì)全轄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、款箱交接、夜間atm機(jī)等關(guān)鍵部位、重點(diǎn)時(shí)段實(shí)行全方位的監(jiān)控，提高檢查監(jiān)控水平；二是定期組織安保部門對(duì)全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)警器、報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查維修，增強(qiáng)物防水平；三是嚴(yán)格對(duì)制度流程執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督，認(rèn)真做好序時(shí)檢查，重點(diǎn)檢查和專項(xiàng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題硬起手腕，嚴(yán)肅追究責(zé)任，真正做到領(lǐng)導(dǎo)讓位制度、習(xí)慣服務(wù)制度、全員遵守制度，確保安全營(yíng)運(yùn)。
4、加強(qiáng)案件防控建設(shè)。一是加強(qiáng)廉政教育，從干部入手，嚴(yán)以律已，廉潔從政，做好表率；二是加強(qiáng)中層干部的廉政建設(shè)，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)；三是抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，加大治根本抓源頭力度，抓制度，抓預(yù)防，嚴(yán)謹(jǐn)行業(yè)作風(fēng)，保證農(nóng)信社肌體的健康；四是堅(jiān)持重大事項(xiàng)公開(kāi)公示制度，特別是對(duì)涉及用人、薪酬分配、固定資產(chǎn)購(gòu)置、招投標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)干部職務(wù)消費(fèi)等問(wèn)題，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，定期組織干部員工對(duì)重大問(wèn)題、重大事項(xiàng)決策、執(zhí)行情況進(jìn)行公開(kāi)評(píng)議；五是繼續(xù)深入開(kāi)展案件風(fēng)險(xiǎn)排查工作，著力查處非法攬儲(chǔ)、賬外經(jīng)營(yíng)、冒名貸款、違法放貸、貸款詐騙、以貸謀私、違規(guī)開(kāi)支、截留收入、票據(jù)詐騙等各類違規(guī)違紀(jì)違法行為。
5、抓好安全保衛(wèi)工作。一是強(qiáng)化意識(shí)，使全員充分認(rèn)識(shí)安全保。
衛(wèi)工作在農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)管理中的重要地位，切實(shí)把安全保衛(wèi)工作提升到一個(gè)新的高度，按照“頭頭抓抓頭頭、具體抓抓具體、堅(jiān)持抓抓堅(jiān)持”的總體要求，持續(xù)抓緊、抓好、抓出成效；二是加大投入，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；三是加強(qiáng)信息化建設(shè)，建立健全完整的安防監(jiān)測(cè)、防控體系；四是強(qiáng)化練兵比武，建設(shè)一支忠誠(chéng)、精干、高效、強(qiáng)悍、精細(xì)和知識(shí)化、專業(yè)化的安全保衛(wèi)隊(duì)伍；五是加強(qiáng)檢查力度，把各項(xiàng)制度落到實(shí)處。
三、存在的問(wèn)題。
（一）不良貸款占比仍然較高，潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)依然存在，離組建農(nóng)商行標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距。
明年工作總的指導(dǎo)思想：牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，把握機(jī)遇，挖掘潛力；堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量為重點(diǎn)，以提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)為手段，以科技網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)為動(dòng)力，積極拓寬增收渠道，狠抓各項(xiàng)制度落實(shí)，推動(dòng)深化改革工作的進(jìn)一步落實(shí)，促進(jìn)農(nóng)村信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，為縣域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
（二）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
增強(qiáng)對(duì)國(guó)家宏觀調(diào)控、經(jīng)濟(jì)政策及產(chǎn)業(yè)政策的前瞻性判斷，結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)和轄內(nèi)經(jīng)營(yíng)情況及特點(diǎn)，認(rèn)真分析研究，科學(xué)測(cè)算明年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
把握三個(gè)堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變,提高三種能力。明年著重抓好“三個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持改革與穩(wěn)定相結(jié)合,通過(guò)改革促發(fā)展,通過(guò)加快發(fā)展保穩(wěn)定;堅(jiān)持整體推進(jìn)和重點(diǎn)突破相結(jié)合,既要整體協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)改革,又要突出重點(diǎn)及關(guān)鍵環(huán)節(jié);堅(jiān)持改革與穩(wěn)健發(fā)展相結(jié)合,著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，改革要圍繞發(fā)展做文章。實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”：轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，以安全為第一中心。提高“三種能力”，即業(yè)務(wù)合規(guī)操作能力、制度執(zhí)行能力、風(fēng)險(xiǎn)防控能力。
1.大力組織資金，提升市場(chǎng)份額，實(shí)施強(qiáng)基工程。一是大張旗鼓地搞好各類業(yè)務(wù)宣傳，努力提高社會(huì)信譽(yù)；二是努力改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提供個(gè)性化服務(wù)，打造信合服務(wù)品牌；三是發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展和鞏固黃金客戶群體，建立較為穩(wěn)定的客戶群。同時(shí)，加大公存攬儲(chǔ)力度，提高對(duì)公存款占比，努力降低資金成本；四是廣泛開(kāi)展各種dai理業(yè)務(wù)，以此鞏固和擴(kuò)大存款來(lái)源；五是堅(jiān)持從嚴(yán)考核，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力。
2.傾力支持三農(nóng)，搞活農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，實(shí)施惠民工程。繼續(xù)加大信貸投入，積極營(yíng)銷高等級(jí)特別優(yōu)良客戶和優(yōu)良客戶，對(duì)農(nóng)戶、商戶及優(yōu)良龍頭企業(yè)、中小型企業(yè)，及時(shí)滿足他們的生產(chǎn)生活資金需求，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)貸一戶、促一戶發(fā)展，支持一村、帶動(dòng)一方致富的目標(biāo)，并為其搞好結(jié)算、跟蹤和進(jìn)廠服務(wù)。
3.加強(qiáng)信貸管理，提高資產(chǎn)質(zhì)量，實(shí)施清欠工程。在有效增加信貸投放、嚴(yán)格控制新增貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，采取有效措施強(qiáng)力盤活不良貸款。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，做到責(zé)任到位；二是自加壓力，做到有的放矢地清收不良貸款；三是加大貸款檢查、監(jiān)督力度，確保新增貸款的質(zhì)量；四是優(yōu)化存量，進(jìn)一步加大考核力度，落實(shí)清收責(zé)任制，同時(shí)根據(jù)不良貸款的不同形態(tài)和形成原因，因地制宜，因類施策抓清收，對(duì)貸款大戶進(jìn)行重點(diǎn)攻堅(jiān)、重點(diǎn)盤活。
4.實(shí)行貸款風(fēng)險(xiǎn)提示制度，做到經(jīng)常性的風(fēng)險(xiǎn)排查，做好日常的風(fēng)險(xiǎn)提示工作。
5.嚴(yán)格執(zhí)行今年度《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實(shí)施辦法》。做到有獎(jiǎng)有罰、重獎(jiǎng)重罰，加大不良貸款清收管理的績(jī)效考核力度；做到獎(jiǎng)罰分明，言必信，行必果。
6.加大對(duì)涉訴案件的管理。集中起訴具有典型性的逃廢債客戶，堅(jiān)決打擊有錢不還的賴債行為。制定下發(fā)《縣聯(lián)社訴訟案件管理辦法》，規(guī)范訴訟行為。
逐筆向借款人落實(shí)抵押擔(dān)保情況，特別是對(duì)抵押物狀況逐筆核實(shí)，為不良清收打下基礎(chǔ)。
8.做好逾期九十天貸款的監(jiān)測(cè)考核工作，做到風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)口前移。對(duì)逾期九十天以上貸款，由信貸部門逐筆落實(shí)責(zé)任人，并按照《縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社清收盤活不良貸款實(shí)施辦法》執(zhí)行，堅(jiān)決不打折、不縮水。
9.做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，維護(hù)職工合法權(quán)益。要高度重視困難職工的生活問(wèn)題，確保轄區(qū)穩(wěn)定，切實(shí)做好農(nóng)信社維穩(wěn)工作。一是要認(rèn)真做好職工的政治思想工作，爭(zhēng)取他們對(duì)改革的理解和支持；二是要嚴(yán)格執(zhí)行政策，做到公開(kāi)、公平、公正；三是發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定的苗頭及時(shí)進(jìn)行防范，把矛盾和問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，解決在圍墻以內(nèi)。
10.做好合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。按照省銀監(jiān)局合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)試行辦法的要求，進(jìn)一步完善本聯(lián)社合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，梳理相關(guān)管理制度，確定各部門、各崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把合規(guī)管理工作落到實(shí)處。
11.搞好增收節(jié)支，提高經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)施效益工程。一是多法并舉促增收。堅(jiān)持小額農(nóng)貸按季收息、大額貸款按月收息的制度，做到應(yīng)收盡收，著力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓展收入空間；二是想方設(shè)法控費(fèi)用。堅(jiān)持“開(kāi)源與節(jié)流”并重的原則，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批程序，重視加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品采購(gòu)，控制管理成本，減少費(fèi)用支出，努力控制經(jīng)營(yíng)成本。同時(shí)，完善費(fèi)用管理制度，嚴(yán)禁杜絕亂列亂支的現(xiàn)象，規(guī)范財(cái)務(wù)管理。
12.抓好包村幫扶、移民新村、新農(nóng)村建設(shè)、連心共建等社會(huì)公。
益事業(yè)。按照統(tǒng)一部署和要求，完成市辦和縣委縣政。
府交給的年度工作目標(biāo)任務(wù)。
13.進(jìn)一步創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變職能，不斷提高合規(guī)文化水平；進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高工作效率，要把竭盡全力為“三農(nóng)”服務(wù)作為工作宗旨，面向基層，面向社會(huì)，創(chuàng)造良好環(huán)境，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
14.強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，實(shí)施平安工程。一是用“鐵心腸、鐵面孔、鐵手腕”和“有情服務(wù)、無(wú)情管理”的方針要求，突出抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)；二是搞好爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和崗位練兵活動(dòng)，培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍；三是深入開(kāi)展案件專項(xiàng)治理和廉政建設(shè)，扎實(shí)有效地做好“三防一?！惫ぷ?，保障各項(xiàng)工作穩(wěn)健、合規(guī)運(yùn)行。
15.抓機(jī)關(guān)建設(shè)，樹(shù)良好形象。按照市辦要求，完善工作制度，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格實(shí)施考勤簽到等制度。進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高中層干部素質(zhì)，進(jìn)一步深化“塑形象，強(qiáng)素質(zhì)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，大力宣傳農(nóng)信社的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，營(yíng)造機(jī)關(guān)風(fēng)氣正、學(xué)風(fēng)濃，團(tuán)結(jié)向上、齊心協(xié)力干工作的良好氛圍，努力改善機(jī)關(guān)辦公條件和環(huán)境，關(guān)心重視干部職工生活，提**部職工搞好工作的積極性。
16.做好農(nóng)商行組建工作，實(shí)施發(fā)展工程。按照上級(jí)繼續(xù)深化農(nóng)村信用社改革的工作要求，多方面創(chuàng)造條件，及早達(dá)到組建農(nóng)商行的標(biāo)準(zhǔn)條件，爭(zhēng)取明年達(dá)到組建農(nóng)商行的要求，使縣農(nóng)村信用社改革工作邁上新臺(tái)階。
銀行消保工作總結(jié)篇七
按照上級(jí)行《關(guān)于開(kāi)展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施2周年之際，我行積極配合“3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開(kāi)展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。
行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開(kāi)了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì)，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展起來(lái)。
此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開(kāi)展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等宣傳，并在中心廣場(chǎng)設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái)，向前來(lái)咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛(ài)信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。
針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí)。
我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識(shí)，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營(yíng)造了學(xué)《條例》、“講誠(chéng)信、守信用”的良好社會(huì)氛圍。
通過(guò)普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺(jué)維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺(jué)地按照《條例》開(kāi)展征信業(yè)務(wù)。
銀行消保工作總結(jié)篇八
（2012年1月9日）。
在過(guò)去的一年里，我們按照總局的要求和新一屆局黨委建設(shè)“四新”工商的思路，根據(jù)我市消費(fèi)維權(quán)的實(shí)際情況，自加壓力、挑戰(zhàn)自我，繼整治手機(jī)吃費(fèi)后，又創(chuàng)造性的開(kāi)展了一系列在社會(huì)上很有影響力，深受社會(huì)廣泛贊譽(yù)的維權(quán)行動(dòng)，極大的提振了工商部門的權(quán)威，改善了整個(gè)工商系統(tǒng)的社會(huì)形象。
我們既抓住侵害消費(fèi)者合法權(quán)益時(shí)間長(zhǎng)、涉及消費(fèi)者面積廣、消費(fèi)者維權(quán)難度大甚至根本無(wú)法維權(quán)、人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，如錦湖輪胎維權(quán)、美容行業(yè)強(qiáng)制消費(fèi)等，也主動(dòng)整治消費(fèi)者零投訴，已經(jīng)形成行業(yè)潛規(guī)則，不解決已經(jīng)嚴(yán)重影響政府公信力的領(lǐng)域或者行業(yè)，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)維權(quán)戰(zhàn)役，如餐飲行業(yè)消毒餐具收費(fèi)、商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等，并摸索出一套“工商牽頭、媒體助推、社會(huì)參與”的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，取得了卓著的成績(jī)。
回顧2011年消保維權(quán)工作，可以概括為四大戰(zhàn)役、十個(gè)專項(xiàng)整治行動(dòng)、二十七個(gè)案件、709批次商品檢測(cè)、三萬(wàn)六千個(gè)投訴。
一、四大維權(quán)戰(zhàn)役。
4、開(kāi)展了“叫停商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷行動(dòng)”。針對(duì)大型商場(chǎng)返券促銷、儲(chǔ)值促銷中、虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁銷售等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的維權(quán)戰(zhàn)役。通過(guò)輿論宣傳、社會(huì)動(dòng)員，召開(kāi)相關(guān)企業(yè)座談會(huì)等一系列措施，順利完成叫停工作。目前，全市范圍內(nèi)的大型商場(chǎng)已經(jīng)實(shí)行“明折明扣”，“叫?！钡某晒呀?jīng)顯現(xiàn)，社會(huì)各界反響很好。xxx為此發(fā)了專電，xxx每日快訊做了報(bào)道，許多地方媒體都做了報(bào)道。省市所有媒體一直連續(xù)報(bào)道。省市電視臺(tái)分別作了專題報(bào)道。使我們的形象和社會(huì)地位得到了再一次的提升，無(wú)論走到哪里，都能聽(tīng)見(jiàn)社會(huì)各界的贊譽(yù)，一些市民直接來(lái)電稱贊我們的幾場(chǎng)戰(zhàn)役。
四大維權(quán)戰(zhàn)役，也是行政成本低、行政效果好、行政效能高的典型案例。每次維權(quán)戰(zhàn)役，都投入很少的力量，主要與媒體緊密合作，通過(guò)媒體向社會(huì)講明要做什么，為什么要做，如何做，什么時(shí)間開(kāi)始做，并調(diào)動(dòng)社會(huì)各界人士、各階層廣泛參與，整治的過(guò)程就是宣傳法律法規(guī)、講道理和揭露違法行為及其危害的過(guò)程，當(dāng)把法律法規(guī)宣傳透徹了，把道理講清楚了，把違法行為及其危害充分披露并引起社會(huì)共鳴后，當(dāng)我們的觀點(diǎn)被全社會(huì)理解、接納，并自覺(jué)按照我們提出的規(guī)范自覺(jué)調(diào)整經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，整治工作就基本結(jié)束了。
二、查處27案件，收繳罰沒(méi)款159萬(wàn)元。其中罰款10萬(wàn)以上的案件6起，5萬(wàn)以上的案件8起。
銀行消保工作總結(jié)篇九
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
根據(jù)市分行要求，現(xiàn)將我被任命為郵儲(chǔ)銀行××縣支行行長(zhǎng)以來(lái)的工作情況匯報(bào)如下，請(qǐng)予評(píng)議，銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)。
一、履職情況
我于20xx年2月份來(lái)××縣任職，20xx年4月郵儲(chǔ)銀行××縣支行掛牌成立，我被任命為支行行長(zhǎng)，近八個(gè)月來(lái)，作為××縣支行班子負(fù)責(zé)人，如何切實(shí)履行好工作職責(zé)、保證經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)工作落實(shí)到位，努力營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境，為××縣郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展提供條件，我深感責(zé)任重大，使命難辱。我始終認(rèn)為，作為支行“一把手”要為上級(jí)負(fù)責(zé)、為企業(yè)負(fù)責(zé)、為班子負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)、更要為全支行二十八名干部職工負(fù)責(zé)，始終能以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)班子，穩(wěn)定內(nèi)部環(huán)境，增進(jìn)外部交流，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思路，推動(dòng)工作的有效開(kāi)展。
總的來(lái)說(shuō)，我從以下幾個(gè)方面著手：
（一）協(xié)調(diào)支行組建，保證團(tuán)結(jié)穩(wěn)定
一是擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級(jí)行匯報(bào)，營(yíng)造和諧局面。二是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，積極組織協(xié)調(diào)，穩(wěn)妥扎實(shí)推進(jìn)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行××縣支行作為漢中市首家縣級(jí)支行試點(diǎn)于4月8日掛牌成立。三是順利接收了兩個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)和28名劃分過(guò)來(lái)的員工，努力搞好團(tuán)結(jié)穩(wěn)定工作。四是按要求設(shè)置了綜合管理部、綜合業(yè)務(wù)部和會(huì)計(jì)核算部三個(gè)部門，公開(kāi)選聘了的部門經(jīng)理，確保了支行各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。五是配合郵政局深入開(kāi)展“共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng)，組織了豐富多彩的思想教育活動(dòng)和勞動(dòng)競(jìng)賽，確保支行以郵政儲(chǔ)蓄為龍頭的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，并繼續(xù)為××縣郵政金融的全盤發(fā)展做好支撐服務(wù)。六是在原則問(wèn)題上，該堅(jiān)持的堅(jiān)持，需要靈活的向上級(jí)行匯報(bào)后再靈活，12月底將金庫(kù)值守工作依文件規(guī)定順利交郵政值守。
（二）力抓業(yè)務(wù)發(fā)展，提升經(jīng)營(yíng)效益
作為支行負(fù)責(zé)人和××縣郵政金融業(yè)務(wù)帶頭人的雙重角色，我深感壓力重大，面對(duì)郵政體制改革、5。12汶川地震影響及金融危機(jī)爆發(fā)下的新環(huán)境、新形勢(shì)，我始終以做強(qiáng)做大××縣郵政金融業(yè)務(wù)為己任，帶領(lǐng)廣大干部員工堅(jiān)定不移抓發(fā)展、一心一意提效益，在業(yè)務(wù)管理上注重大方向、追求高效益，放手讓有能力、想干事的年輕職工去開(kāi)拓打拼，為其提供一個(gè)良好的展示平臺(tái)。經(jīng)過(guò)全體干部職工的不懈努力，全年實(shí)現(xiàn)郵政金融收入1781。30萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)37。64%，銀行自身實(shí)現(xiàn)收入593。64萬(wàn)元，占比為33。33%，規(guī)模與效益同步提升。
1、始終堅(jiān)持負(fù)債類業(yè)務(wù)及代理類業(yè)務(wù)為“立行之本”。
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)在逐步降低成本的基礎(chǔ)上不斷加快增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變，繼續(xù)加大對(duì)重點(diǎn)窗口、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目的人、財(cái)、物的投入力度，狠抓規(guī)模發(fā)展不放松，工作總結(jié)《銀行行長(zhǎng)工作總結(jié)》。一是要求業(yè)務(wù)部結(jié)合不同時(shí)段資金流動(dòng)特點(diǎn)，先后開(kāi)展豐富多彩的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員發(fā)展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的積極性和緊迫感。二是大力倡導(dǎo)不斷通過(guò)開(kāi)發(fā)代收付業(yè)務(wù)、綠卡業(yè)務(wù)，布放華商聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)活期存款資金交易的規(guī)?；鸩竭_(dá)到調(diào)整存期結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)、增量結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。三是積極實(shí)施“深層次培訓(xùn)、多方位宣傳、特色化服務(wù)“戰(zhàn)略，力促代理保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品銷售規(guī)模效益再上新臺(tái)階。四是抓窗口服務(wù)，在窗口中低端用戶較多的（轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）情況下通過(guò)增加臺(tái)席、強(qiáng)化大堂經(jīng)理職能定位、設(shè)立涉農(nóng)補(bǔ)貼兌付和代理業(yè)務(wù)專柜等途徑疏導(dǎo)窗口客戶，提升服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全年××縣郵政儲(chǔ)蓄余額凈增3。16億元，年底余額規(guī)模達(dá)到12。58億元，凈增絕對(duì)數(shù)列全市第2，市場(chǎng)占有率達(dá)到38。13%，新增市場(chǎng)占有率72。66%，市場(chǎng)占有率及新增市場(chǎng)占有率均列全縣各金融機(jī)構(gòu)之首;其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)余額規(guī)模達(dá)到3。88億，規(guī)模占比為30。87%。全年代理保費(fèi)3936。34萬(wàn)元，列全市第2位，其中銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)代理保費(fèi)515。5萬(wàn)，占比為13。09%;全年銷售理財(cái)產(chǎn)品1294。50萬(wàn)元，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)銷售理財(cái)產(chǎn)品1157。8萬(wàn)元，占比高達(dá)89。43%。
2、始終堅(jiān)持資產(chǎn)類業(yè)務(wù)為“強(qiáng)行之柱”。
資產(chǎn)類業(yè)務(wù)能否迅速拓展市場(chǎng)并樹(shù)立口碑，是今后郵政金融業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)動(dòng)脈。小額貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)依托廣泛的窗口宣傳和爭(zhēng)取扶貧辦的惠農(nóng)貼息政策，保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，全年累計(jì)發(fā)放小額貸款全年發(fā)放貸款4350。87萬(wàn)元，列全市縣局第1位、全省前茅，其中扶貧貼息貸款2371。29萬(wàn)元，銀行自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展小額貸款1792。83萬(wàn)，其中扶貧貼息貸款為625。04萬(wàn)，占比分別為41。20%和26。36%。小額信貸業(yè)務(wù)××縣支行作為漢中市試點(diǎn)縣開(kāi)辦以來(lái)，我始終堅(jiān)持要求業(yè)務(wù)人員做到學(xué)習(xí)強(qiáng)素質(zhì)、真誠(chéng)待客戶、廉潔樹(shù)形象，并認(rèn)認(rèn)真真地參與核實(shí)每一份客戶資料和參加每一次審貸會(huì)，確保信貸業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量持續(xù)健康發(fā)展，業(yè)務(wù)部組織策劃了電視廣告、中郵專送廣告、展板及墻體廣告等多種形式的深入宣傳活動(dòng)，并于10月組織召開(kāi)了銀企座談會(huì)，郵政小額信貸手續(xù)簡(jiǎn)、放款快、成本低的特點(diǎn)深得民心，也得到了縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，全年發(fā)放小額信貸發(fā)放965。5萬(wàn)元，列全市縣支行第1位，年末結(jié)余718。4萬(wàn)元。
3、始終堅(jiān)持公司類業(yè)務(wù)為“富行之源”。
公司業(yè)務(wù)“低成本、高收益”的特點(diǎn)顯現(xiàn)出極大的增收潛力，××縣屬農(nóng)業(yè)大縣，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的良性企業(yè)非常缺乏，公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有農(nóng)行、工行、建行、農(nóng)發(fā)行、信用社等5家銀行群雄逐鹿，郵儲(chǔ)銀行直接想占據(jù)一席之地異常艱辛，因此我支行把錨頭對(duì)準(zhǔn)了已與郵政建立合作關(guān)系的代發(fā)單位及財(cái)政資金。公司業(yè)務(wù)主要靠關(guān)系營(yíng)銷，作為行長(zhǎng)我身先士卒，并安排專職客戶經(jīng)理長(zhǎng)期維護(hù)財(cái)政局等相關(guān)單位的關(guān)系，在爭(zhēng)取退耕還林過(guò)渡戶資金能提前劃轉(zhuǎn)的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，我親自帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員前往財(cái)政局及農(nóng)發(fā)行多次，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，最終將財(cái)政局農(nóng)林科在農(nóng)發(fā)行賬戶上的所有資金劃轉(zhuǎn)到我行，并為09年的專項(xiàng)資金提前劃轉(zhuǎn)奠定了扎實(shí)的基矗人民銀行在我行公司業(yè)務(wù)正常開(kāi)辦、參加同城交換、財(cái)政專戶核準(zhǔn)等過(guò)程中也是原則性很強(qiáng)，最終我通過(guò)多方面協(xié)調(diào)疏理關(guān)系，逐步與人民銀行建立了良好的關(guān)系。公司業(yè)務(wù)沒(méi)有在年底為市分行做出特殊貢獻(xiàn)，但通過(guò)前期的探索實(shí)踐已經(jīng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，我有信心、也有決心讓公司業(yè)務(wù)真正成為××縣支行收入增長(zhǎng)的又一動(dòng)力源泉，截止20xx年底共開(kāi)19戶，其中有效戶為16戶，9個(gè)賬戶發(fā)生業(yè)務(wù)，結(jié)余資金735萬(wàn)元，現(xiàn)已與財(cái)政局等單位達(dá)成協(xié)議，相信20xx年公司業(yè)務(wù)將會(huì)有較大的發(fā)展。
銀行消保工作總結(jié)篇十
時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間20xx年過(guò)去了，在20xx年的時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項(xiàng)負(fù)責(zé)的信-用-卡（credit card）工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。
今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦-理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦-理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦-理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。
大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
20xx年，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。
在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行消保工作總結(jié)篇十一
新員工的工作總結(jié)主要從自己的工作適應(yīng)情況、心態(tài)的轉(zhuǎn)變、工作中遇到的問(wèn)題、自己的工作方法、自己的不足之處和可以提高之處來(lái)談?wù)?。切忌不可說(shuō)空話，無(wú)中生有。要實(shí)事求是，切身的來(lái)談自己的工作。 以下給出幾篇范文，僅供參考。
電力新員工工作總結(jié)
結(jié)束了四年豐富多彩的大學(xué)生活，我憧憬著自己能夠進(jìn)入一個(gè)在社會(huì)上有地位、受人尊重、有良好發(fā)展前景的大企業(yè)工作。經(jīng)過(guò)努力，終于圓了自己的夢(mèng)——我獲得了xx電網(wǎng)公司賜予的這一就業(yè)機(jī)會(huì)。在激情似火的七月我懷者激動(dòng)無(wú)比的心情進(jìn)入了夢(mèng)寐以求的xx電網(wǎng)公司，榮幸成為xx供電局的一名新員工。
七月初到局里報(bào)道后我們首先加入了xx電網(wǎng)公司在貴陽(yáng)xx開(kāi)辦的20xx年新員工培訓(xùn)班。這是我們大學(xué)畢業(yè)參加工作的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)亦是一個(gè)新的起點(diǎn)，在短暫的十天時(shí)間內(nèi)我們進(jìn)行了軍事訓(xùn)練、電網(wǎng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)以及觀看了抗冰保電專題視頻和圖片展。軍訓(xùn)不僅能培養(yǎng)我們吃苦耐勞的精神，而且還能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。
xx十天的培訓(xùn)結(jié)束，我們緊接著又加入到都勻電網(wǎng)開(kāi)辦的20xx年新員工生產(chǎn)技能培訓(xùn)班進(jìn)行了為期一個(gè)月的深入學(xué)習(xí)。通過(guò)20多天的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)都勻電網(wǎng)有了一個(gè)更為清晰的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也對(duì)高電壓設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、油務(wù)技術(shù)監(jiān)督的分類任務(wù)、電氣試驗(yàn)在電力生產(chǎn)中的應(yīng)用、繼電保護(hù)的基礎(chǔ)知識(shí)、變電運(yùn)行、電氣接線及運(yùn)行方式、變電站的相關(guān)知識(shí)、安規(guī)、事故及異常情況用語(yǔ)、操作術(shù)語(yǔ)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)功能、電力營(yíng)銷系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、電力線載波、光纖通信技術(shù)和信息自動(dòng)化、計(jì)量管理所的結(jié)構(gòu)及職能權(quán)限、電測(cè)量指示儀表的基礎(chǔ)知識(shí)、線路管理及輸電線路的基本知識(shí)、調(diào)度管理的相關(guān)知識(shí)等有了一定程度的了解。這次學(xué)習(xí)將對(duì)我們今后的工作有著不容忽視的作用。
近兩個(gè)月的培訓(xùn)結(jié)束了，我分配到馬場(chǎng)坪供電所見(jiàn)習(xí)上班，從事收費(fèi)工作。剛接觸收費(fèi)難免有些棘手的以前不曾碰到的問(wèn)題，當(dāng)我耐心向所里面的同事請(qǐng)教時(shí)，他們總是非常熱情，不厭其煩的給我講解，每次看到的都是他們熱心的笑容，一股暖流從心間流過(guò)，我知道也堅(jiān)信這股暖流是不會(huì)干涸的。所里面的每一名同事都極好相處，樂(lè)于助人，我想這也許和xx人在外界的良好口碑是分不開(kāi)的吧。
但更多的感覺(jué)是充實(shí)和快樂(lè)。我實(shí)習(xí)的崗位屬于服務(wù)性窗口，不論是現(xiàn)在還是今后我每天都會(huì)以一個(gè)良好的精神面貌和熱情的態(tài)度去為任何一名客戶服務(wù)，要做到服務(wù)永無(wú)止境！爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的南網(wǎng)人！
新員工工作總結(jié)（二）
屈指算來(lái)，到公司已近半年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個(gè)方面都有了一些初步了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法，借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
首先，談?wù)勛约哼@段時(shí)間心態(tài)的轉(zhuǎn)變。
坦白講，如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的.空話?？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識(shí)何以致用，你的特長(zhǎng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準(zhǔn)備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來(lái)信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。
其次，對(duì)我半年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結(jié)
（一）學(xué)習(xí)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要工作是負(fù)責(zé)行業(yè)的信息整理工作，通過(guò)對(duì)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，將公司開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應(yīng)等市場(chǎng)主要數(shù)據(jù)和各級(jí)政府機(jī)關(guān)頒布的政策法規(guī)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量。在對(duì)信息進(jìn)行整理的過(guò)程中，又提高了我對(duì)office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對(duì)檔案管理知識(shí)的認(rèn)識(shí)。
除此之外,我還嘗試著進(jìn)行了xx項(xiàng)目的成本估算，使我有機(jī)會(huì)能接觸到估算實(shí)踐工作，對(duì)成本估算知識(shí)有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識(shí)，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
（二）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì)更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進(jìn)行整理的同時(shí)對(duì)一些資料從地區(qū)、級(jí)別等方面進(jìn)行橫向比較，當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo)，將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
銀行消保工作總結(jié)篇十二
時(shí)光如梭，輝煌的20xx已經(jīng)從我們身邊走過(guò)，美好的20xx正悄悄地向我們走來(lái)。回顧20xx，我們有辛酸，有痛苦，但更多的是幸福。我作為支行負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)設(shè)備的人員，現(xiàn)將科技工作一年來(lái)的情況匯報(bào)如下：
一．全行計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)及維修工作穩(wěn)步向前
由于我行計(jì)算機(jī)設(shè)備比較陳舊，加之上級(jí)部門配發(fā)更新設(shè)備相對(duì)遲緩，所以我行計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)及維修工作相對(duì)頻繁。每月均有5到10次計(jì)算機(jī)的維修工作，全年累計(jì)盡80余次的維修工作量，其中不乏有零部件的更換，鑒于支行經(jīng)費(fèi)緊張的實(shí)際情況，對(duì)于可以從舊設(shè)備上拆下來(lái)替代使用的，我盡量替代；對(duì)于實(shí)在沒(méi)有或因型號(hào)原因無(wú)法替代的設(shè)備，我才建議支行購(gòu)買。這樣一來(lái)，全年可為支行節(jié)省一大筆費(fèi)用。
二．自助設(shè)備全年運(yùn)行正常，開(kāi)機(jī)率穩(wěn)步前行
隨著總行“大個(gè)金”業(yè)務(wù)的繼續(xù)深入，自助設(shè)備的正常運(yùn)行率在支行一級(jí)的考核力度中進(jìn)一步加大。為貫徹總省行有關(guān)自助設(shè)備的相關(guān)精神，同時(shí)減輕前臺(tái)業(yè)務(wù)的辦理壓力及增加由自助設(shè)備所帶來(lái)的中間業(yè)務(wù)收入，在自助設(shè)備故障的處理過(guò)程中，力爭(zhēng)做到“三個(gè)一”，那就是：第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間反映問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題。
三．防病毒工作成績(jī)卓然防病毒工作一直以來(lái)就作為上級(jí)行考核的一個(gè)重點(diǎn)，支行主管科技的領(lǐng)導(dǎo)也相當(dāng)重視。在支行各方面的積極配合下，此項(xiàng)工作取得了令人滿意的結(jié)果。全年無(wú)重大病毒事故發(fā)生，未受到上級(jí)行的通報(bào)批評(píng)，對(duì)于防病毒在全行考核中未扣一分，得到上級(jí)部門的認(rèn)可。在接下來(lái)的一年中，我將繼續(xù)保持上一年在這方面的好的做法，力爭(zhēng)保持防病毒工作的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
四．信息系統(tǒng)的升級(jí)工作穩(wěn)步進(jìn)行
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共對(duì)我行的信息系統(tǒng)進(jìn)行了30余次升級(jí)工作。
五．ups及網(wǎng)絡(luò)方面
鑒于我行的實(shí)際情況，我對(duì)ups實(shí)行一個(gè)月放電一到兩次的制度，確保在市電斷電的情況下，ups能夠提供盡量多的電力支持，實(shí)現(xiàn)了上級(jí)行關(guān)于“電停·柜面業(yè)務(wù)不能?！暗闹笇?dǎo)思想。
做為支行的科技人員，除了保障本行計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，我同時(shí)負(fù)責(zé)全行代理業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)網(wǎng)上銀行的上門安裝·調(diào)試·培訓(xùn)等工作。全年累計(jì)共上門服務(wù)40余次，為我行代理業(yè)務(wù)及網(wǎng)上銀行的順利推廣和應(yīng)用提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。
的方面的同時(shí)，努力向兄弟行學(xué)習(xí)，借鑒一些的好的經(jīng)驗(yàn)和辦法，使我行在科技這一方面有一個(gè)長(zhǎng)足的發(fā)展，為我行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展提供越來(lái)越好的技術(shù)支持和保障。
寫年終總結(jié)的時(shí)候到了，希望這篇工作總結(jié)對(duì)大家有用，在此向所有工作在金融戰(zhàn)線上的科技工作者致以節(jié)日的問(wèn)候。
銀行消保工作總結(jié)篇十三
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增? 萬(wàn)元。9月底，我行向**項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的.提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215％。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：20xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與**支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在20xx年的工作中，**路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流。
2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
銀行消保工作總結(jié)篇十四
xxx年各項(xiàng)工作基本告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下，xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲(chǔ)xxx萬(wàn)元，營(yíng)銷基金xxx萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債xxx萬(wàn)元，營(yíng)銷保險(xiǎn)x萬(wàn)元，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通xx萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶xx個(gè)。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后，多問(wèn)、多學(xué)、多練，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:xx月xx日，王先生來(lái)我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn)，同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。xx月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。
在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開(kāi)在建行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和王先生聯(lián)系，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。xx月x號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì)，給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率狀況，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。
二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
三、業(yè)務(wù)方面。客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。
四、營(yíng)銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
銀行消保工作總結(jié)篇十五
今年繼續(xù)推進(jìn)稅收制度改革，把“營(yíng)改增”試點(diǎn)擴(kuò)大到鐵路運(yùn)輸、郵政服務(wù)、電信等行業(yè)。照此看來(lái)，銀行業(yè)“營(yíng)改增”的腳步聲已漸行漸近。
不過(guò)，銀行業(yè)“營(yíng)改增”難度較大，諸多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題需要思量。營(yíng)業(yè)稅多環(huán)節(jié)全額課稅、稅負(fù)不均衡、欠缺公平合理性等特點(diǎn)，形成了銀行業(yè)營(yíng)業(yè)稅制的制度性缺陷。加之金融創(chuàng)新發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)稅制完善的進(jìn)程，與之配套的營(yíng)業(yè)稅政策不健全，造成征管不到位。具體來(lái)看，銀行業(yè)現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅制存在的主要問(wèn)題有四個(gè)。
第一，重復(fù)征稅問(wèn)題。這里的重復(fù)征稅包括兩種情形：一種是指對(duì)同一項(xiàng)業(yè)務(wù)收入征兩遍稅，如代收代墊款項(xiàng)。現(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅政策規(guī)定，金融經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和其他金融業(yè)務(wù)（中間業(yè)務(wù)）營(yíng)業(yè)額為手續(xù)費(fèi)（傭金）類的全部收入，包括價(jià)外收取的代墊、代收代付費(fèi)用（如郵電費(fèi)、工本費(fèi)）和加價(jià)等。另一種是指在營(yíng)業(yè)稅和增值稅并存情況下，銀行業(yè)務(wù)一方面要繳納營(yíng)業(yè)稅，另一方面繳納的增值稅不能抵扣，實(shí)際上承擔(dān)著營(yíng)業(yè)稅和增值稅的雙重負(fù)擔(dān)。
第二，過(guò)度征稅問(wèn)題。在基于權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行納稅核算的情況下，貸款利息到期無(wú)論是否收回，均應(yīng)并入當(dāng)期應(yīng)納稅額繳稅，銀行需要占用流動(dòng)資金來(lái)墊付稅款。連本金都未能收回的不良貸款利息仍需繳納營(yíng)業(yè)稅，不合理，無(wú)形中增加了資金成本。當(dāng)滯收利息較高時(shí)，對(duì)于以資金為基本經(jīng)營(yíng)工具的銀行來(lái)說(shuō)，是一種巨大負(fù)擔(dān)。這不僅會(huì)影響銀行短期資金流動(dòng)，也會(huì)對(duì)銀行整體運(yùn)營(yíng)造成一定的負(fù)擔(dān)。
第三，政策規(guī)定滯后問(wèn)題。近年來(lái)，銀行金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)逐步活躍起來(lái)，出現(xiàn)很多新興的業(yè)務(wù)品種，而現(xiàn)行的營(yíng)業(yè)稅政策規(guī)定出現(xiàn)空白點(diǎn)。如銀行銷售的理財(cái)產(chǎn)品，可分為保本保息固定收益品種、非保本浮動(dòng)收益型品種、基金型等?？蛻糍?gòu)買不同的理財(cái)產(chǎn)品是屬于銀行存款，還是投資或借貸，或是購(gòu)買金融商品，是否征稅、如何征稅沒(méi)有明確。
第四，扭曲銀行經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。在一定情況下，對(duì)貸款利息收入征收營(yíng)業(yè)稅會(huì)引起商業(yè)銀行最優(yōu)貸款量的下降。直觀上說(shuō)，就是貸款利息收入的更大部分以稅金的形式存在，銀行利息收入的利潤(rùn)空間下降，因此會(huì)影響到銀行發(fā)放貸款的積極性。
基于此，從中國(guó)銀行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和與國(guó)際接軌角度綜合考慮，應(yīng)該適時(shí)推進(jìn)“營(yíng)改增”。這符合稅制改革的整體導(dǎo)向，有利于優(yōu)化稅制，避免因雙重稅制并存造成的重復(fù)征稅、征納成本高和稅負(fù)高等問(wèn)題，有利于保持整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈增值稅抵扣鏈條的完整性，有利于實(shí)現(xiàn)全行業(yè)稅制統(tǒng)一。
在銀行業(yè)推行“營(yíng)改增”，有許多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題需要解決。因?yàn)殂y行業(yè)務(wù)錯(cuò)綜復(fù)雜，既有對(duì)最終消費(fèi)者的服務(wù)，也有對(duì)生產(chǎn)者的服務(wù)；既有核心業(yè)務(wù)，也有輔助金融業(yè)務(wù)；既有傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)，也有中間業(yè)務(wù)和其他金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)。國(guó)際上金融業(yè)增值稅制有三種典型模式：基本免稅法、零稅率法和允許進(jìn)項(xiàng)稅額抵扣的免稅法。三種模式雖相互區(qū)別，但也有聯(lián)系，它們均對(duì)主要金融業(yè)務(wù)實(shí)行稅收優(yōu)惠（零稅率或免稅）。
就目前而言，無(wú)論是對(duì)核心金融產(chǎn)品還是全部金融產(chǎn)品免稅都不符合我國(guó)現(xiàn)階段的實(shí)際。對(duì)銀行的主要業(yè)務(wù)實(shí)施免稅必然會(huì)造成財(cái)政收入的大幅減少，進(jìn)而影響經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定，且這三種模式均要求對(duì)核心業(yè)務(wù)和輔助經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能夠準(zhǔn)確核算，這會(huì)大大增加銀行財(cái)務(wù)核算的成本。因此，國(guó)際上的幾種通行模式都不適合照搬到我國(guó)。基于此，銀行業(yè)“營(yíng)改增”的難度要遠(yuǎn)大于其他行業(yè)。在研究“營(yíng)改增”方案的過(guò)程中，相應(yīng)的理論研究必須與實(shí)證分析相結(jié)合，以確保其合理性和可行性，才能確定最優(yōu)的改革方案。
銀行消保工作總結(jié)篇十六
五年前，懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往，懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中，我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己，不斷努力提高自己的專業(yè)技能，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而贏得客戶的信任，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。
微笑，是自信的一種表示，是無(wú)聲的語(yǔ)言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒(méi)有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠(chéng)的微笑，來(lái)溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務(wù)是銀行的經(jīng)營(yíng)之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無(wú)論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開(kāi)心的臉色，因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿，無(wú)形中會(huì)把許多客戶拒之門外。有一位客戶來(lái)我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們，他到全國(guó)很多銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠(chéng)自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺(jué)，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來(lái)我行辦理業(yè)務(wù)，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中，隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我，客戶對(duì)我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè)。
八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報(bào)紙、打書本，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒(méi)有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作，進(jìn)行無(wú)數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。
良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)，在工作中提高，在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問(wèn)、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng)、多學(xué)、多做、多想。聽(tīng)?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場(chǎng)，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來(lái)，不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不安全性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，于是，我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開(kāi)取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時(shí)盡量開(kāi)立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來(lái)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)，并于20xx年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。
銀行消保工作總結(jié)篇十七
回顧這半年來(lái)的工作，作為一名大堂經(jīng)理，我在支行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)xi與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1—6月，完成實(shí)物金銷售739克，信用卡53張，汽車卡20張。下面，我將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)種類日益豐富。網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品在為客戶提供方便的同時(shí)，也讓剛接觸它們的客戶感到無(wú)所適從。作為一名大堂經(jīng)理，我除了熟悉各種金融產(chǎn)品的操作規(guī)程，還努力學(xué)xi微機(jī)操作等常用知識(shí)。只要是工作中客戶提出過(guò)的問(wèn)題，我都認(rèn)真研究學(xué)xi，力求能滿足客戶對(duì)我服務(wù)的要求。
除了對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，我還有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)xi，著力加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化自己的規(guī)范意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、建行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。
作為一名大堂經(jīng)理，除了要有扎實(shí)的工作技能，更要有良好的服務(wù)意識(shí)，熱情的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平。在工作中，我的一言一行都會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，而客戶通常評(píng)價(jià)的不是我個(gè)人，而是整個(gè)建行的客戶服務(wù)。
今年，我第一次在大堂經(jīng)理的工作崗位上迎接開(kāi)門紅。以前在柜員崗上，我們每天的工作主要是放在營(yíng)銷電子銀行上面，銷售產(chǎn)品比較單一，銷售難度也較低。大堂經(jīng)理是客戶進(jìn)門后碰見(jiàn)的第一個(gè)工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范，讓客戶迅速認(rèn)可、接受，還要通過(guò)目測(cè)和簡(jiǎn)單的溝通后分析客戶潛在需求，及時(shí)將適合的理財(cái)產(chǎn)品、電子產(chǎn)品推薦給客戶。
正是因?yàn)榉?wù)水平的提升，今年開(kāi)門紅階段，我個(gè)人的產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)有了很大的提升，尤其是實(shí)物黃金和信用卡這兩項(xiàng)產(chǎn)品分別達(dá)到739克和53張，名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分?jǐn)?shù)也是對(duì)我工作的充分肯定。
作為一名銀行員工，我深知攬儲(chǔ)工作的重要性和難處。
但是，行里下達(dá)給我們的目標(biāo)必須要完成。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做好攬儲(chǔ)工作，我除了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務(wù)對(duì)象，用真情付出換來(lái)客戶滿意（此處最好舉個(gè)做工作攬儲(chǔ)的實(shí)例）。經(jīng)過(guò)全力沖刺，我終于完成攬儲(chǔ)550萬(wàn)元，順利完成6。30任務(wù)。
半年來(lái)，我雖然各方面都有了一定的進(jìn)步，但仍存在著許多缺點(diǎn)和不足：
一、知識(shí)水平有待提高。雖然我每天堅(jiān)持學(xué)xi，但只注重學(xué)xi與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容，很多新觀念、新事物、新知識(shí)學(xué)xi掌握得不夠好，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐從而促進(jìn)工作方面還有較大的差距。
二、全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)工作只從自身的業(yè)務(wù)或本部門業(yè)務(wù)出發(fā)，對(duì)上級(jí)作出的一些關(guān)系整個(gè)銀行全局發(fā)展的重大決策不理解。
三、忽略服務(wù)細(xì)節(jié)。有時(shí)面對(duì)一些對(duì)政策、規(guī)定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。
通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查擺不足，我對(duì)做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，努力成為遵守制度、精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方：
一、把握一切機(jī)會(huì)提高綜合能力，加強(qiáng)知識(shí)積累；
二、工作注重時(shí)效，注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)完成；
三、通過(guò)政策理論學(xué)xi和提高自身修養(yǎng)，增強(qiáng)大局觀。
四、服務(wù)水平再上新臺(tái)階。讓微笑成為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言，讓溝通成為做好服務(wù)的有效手段，將客戶滿意成為服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。
銀行消保工作總結(jié)篇十八
本篇文章由中國(guó)教育為您精心整理，希望能對(duì)您有所幫助，如果您覺(jué)得我們站不錯(cuò)的話，請(qǐng)把它加到您的收藏夾里面以便下次訪問(wèn)。
產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)是帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。在支持產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)中，我們突出做好了兩方面的工作：一是積極支持玉米加工產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市圣地嘉禾油脂有限公司是濟(jì)寧市產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，20xx年3月，我們發(fā)放了400萬(wàn)元貸款，支持該企業(yè)累計(jì)購(gòu)進(jìn)300萬(wàn)公斤玉米胚芽，拉動(dòng)銷售玉米5000萬(wàn)公斤，解決了農(nóng)民賣糧難問(wèn)題，保護(hù)了農(nóng)民利益。二是積極支持麻類產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)發(fā)展。xx市錦繡紡織有限公司是長(zhǎng)江以北最大的麻紡企業(yè)，是xx的利稅大戶。20xx年初，我們發(fā)放了貸款20xx萬(wàn)元，支持該公司累計(jì)購(gòu)進(jìn)亞麻等原料3200萬(wàn)公斤，保證了企業(yè)正常流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)需要，促進(jìn)了企業(yè)健康發(fā)展。在國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境極端惡劣的情況下，保證了3000名職工的吃飯問(wèn)題，為確保xx市社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
我行致力于打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行，全行上下牢固樹(shù)立客戶就是上帝的觀念，在信貸產(chǎn)品的種類、方式、額度、期限、利率、等方面充分考慮客戶的資金需求，與政府部門及企業(yè)加強(qiáng)溝通，密切配合，努力提高辦貸效率。一是運(yùn)用cm20xx信貸管理系統(tǒng),進(jìn)一步加大了貸后信貸營(yíng)運(yùn)綜合管理與分析，提高了信貸管理的精細(xì)化水平。二是依托綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理平臺(tái)，保證了業(yè)務(wù)操作安全及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)行，賬務(wù)核算質(zhì)量顯著提高。三是加強(qiáng)了與工商銀行開(kāi)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)合作，滿足了企業(yè)離柜業(yè)務(wù)需求，提高了企業(yè)資金使用效益。四是完善了營(yíng)業(yè)服務(wù)設(shè)施，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行公:文"有x約為，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。五是積極穩(wěn)妥地運(yùn)行了大小額支付系統(tǒng)，為我行搭建了快捷、高效、安全的支付結(jié)算平臺(tái)，極大的提高了我行跨行支付結(jié)算業(yè)務(wù)的速度。六是加快了銀行卡及網(wǎng)銀業(yè)務(wù)等服務(wù)手段的推廣應(yīng)用，開(kāi)通了電子銀行，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供快捷、統(tǒng)一、安全的服務(wù)，加速了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12366905.html】
