計劃是我們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標而做出的安排和安排的行動步驟。在制定計劃時，我們需要考慮現(xiàn)實情況和自身能力，合理安排時間和任務。以下范文展示了不同領域的計劃案例，希望能夠給大家一些靈感和啟發(fā)。
年度業(yè)務培訓計劃篇一
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74％消費者會接受店員意見。而在零售市場上，面對消費者更多是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動開展將會增加兩者深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格藥店店員已成為競爭中有效營銷策略。
1．不具備必要專業(yè)知識，不能充分了解所推薦藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2．不了解該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面情況。
3．企業(yè)醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好關系。
4．對該企業(yè)藥品質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。
1．店員專業(yè)知識不夠，對所推薦藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。
3．產(chǎn)品價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員服務態(tài)度和服務質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費者反感。
（一）做好活動前準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議主題內(nèi)容、紀念品、費用預算等。
1．時間選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。
2．活動地點選擇：可選擇在藥店會議室，或租賃其他活動場所，如電影院、酒店會議室等。
3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5．培訓內(nèi)容：（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；（2）針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關醫(yī)學背景知識介紹；（3）服務禮儀；（4）藥店管理知識。
6．培訓講師聘請：（1）可以是本公司零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關知識；（2）可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；（3）可以聘請營銷和管理學方面專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。
年度業(yè)務培訓計劃篇二
患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務好與壞，直接關系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務。否則將不愿再接受服務?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫(yī)的形象至關重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。
1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。
導醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。
2、把護士從繁雜的非護理事務中解放出來。
導醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿意度。
3、有利于科室工作的有序開展。
導醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經(jīng)濟體系中立于不敗之地。
1、高度的責任心和敬業(yè)精神。
作為首先接觸病人的導醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。
2、塑造良好的導醫(yī)形象。
開展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務的方式和技巧，樹立良好的導醫(yī)形象。
3、擴展導醫(yī)服務人員的知識面。
合素質(zhì)。
通過導醫(yī)培訓實踐，培訓工作有以下幾個要點：
3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權平均計算；
4、導醫(yī)定期撰寫培訓心得，總結(jié)自己的工作收獲及體會；
5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；
6、培訓技巧以應知應會與重點掌握相結(jié)合的原則；
7、對考試成績和工作表現(xiàn)進行點評。
（一）、導醫(yī)禮儀培訓。
1.導醫(yī)臺。
導醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。
2.儀容。
儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。
3.站姿、坐姿、走姿。
站姿：身體微側(cè)，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。
坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。
4.手勢。
指引或為病人介紹時，應右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時，帶領其到目的地。（二）導醫(yī)禮貌用語培訓接待來客(探訪者或咨詢病人)。
1、您好，請問貴姓。
2、您好，請問有什么需要幫忙。
3、您好，請問找哪一位。
4、您請坐，我馬上叫他來。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時間來。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。
9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。
12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
（三）導醫(yī)服務禮儀培訓：
1.在導醫(yī)服務中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務理念。對病人服務做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務。
2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。
3.應主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。
4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關的問題。
5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，導醫(yī)人員應起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”
6.在導醫(yī)服務中病人對導醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時，導醫(yī)應控制自。
年度業(yè)務培訓計劃篇三
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，堅持“以病人為中心”的辦院方針，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，把發(fā)展作為執(zhí)政興院第一要務，鞏固醫(yī)院管理評審成果，著力實施科技興院、人才強院戰(zhàn)略，以改革創(chuàng)新精神推動醫(yī)院各項工作，求真務實，強化管理，改進服務，有效增強醫(yī)院綜合實力，打造醫(yī)院品牌形象，提高醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益，為和諧醫(yī)院、和諧社會建設作出新貢獻。
決定醫(yī)院發(fā)展的是其核心競爭力。核心競爭力來自于優(yōu)秀的醫(yī)學人才和先進的醫(yī)療技術以及創(chuàng)新的管理模式。醫(yī)院將通過組織各類培訓，建立良好的醫(yī)院文化，切實完善醫(yī)院服務質(zhì)量，全面提高各類人員的服務水平和專業(yè)技能。發(fā)揮好四個作用：凝聚作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用、規(guī)范作用。提高三個素質(zhì)：理論素質(zhì)、行為素質(zhì)、思想素質(zhì)。培養(yǎng)四種觀念：價值觀念、人生觀念、理想觀念、人才觀念。
三、組織領導。
按照醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的總體要求，為切實加強醫(yī)院培訓工作的領導，確保培訓工作順利開展，取得實效，決定成立醫(yī)院培訓工作領導小組。具體如下：
組長：李靜明。
副組長：張潔。
成員：邱瓊、劉亦虹、汪連華、王永德、
陳升惠、李春萍、褚惠榮、鄭橋年。
領導小組下設工作專班在人教科，具體負責培訓工作的組織協(xié)調(diào)、督促檢查、貫徹落實。
四、工作任務。
按照以人為本，按需施教，統(tǒng)籌規(guī)劃，重點突出，內(nèi)外結(jié)合的原則，突出職業(yè)道德，專業(yè)知識，專業(yè)技能等重點項目，創(chuàng)新培訓體制和機制，采取集中、外請委托等培訓形式，進一步提高廣大職工的服務意識和專業(yè)技能。
(一)素質(zhì)培訓方面。
加強職工思想道德培訓，開展集體主義、社會公道、職業(yè)道德和艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，提高職工的思想道德素質(zhì)、誠實守信素質(zhì)、愛崗敬業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)，把職工塑造成愛崗敬業(yè)、醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛的自覺實踐者。
加大專業(yè)培訓的力度，狠抓“三基三嚴”的培訓及核心制度的學習,鼓勵自身學習和外送培養(yǎng)相結(jié)合的模式，強化終身學習的理念，不斷掌握新業(yè)務、新技術。采取有計劃地邀請專家講課、參加學術交流會議、參加短期培訓班、外派進修等方式培養(yǎng)專業(yè)技術人員。力求通過多種形式的培訓學習方式，提高干部職工的綜合素質(zhì)和臨床工作能力，鼓舞醫(yī)護人員參加繼續(xù)教育和學歷教育。
年度業(yè)務培訓計劃篇四
為了進一步提高護理質(zhì)量，配合創(chuàng)“三甲”評審工作的實施，有計劃的提高護理人員專業(yè)技術水平，規(guī)范護理人員的醫(yī)療互利行為，保障醫(yī)療護理安全，營造一個學習氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護理業(yè)務培訓學習計劃：
一、學習目的。
1、規(guī)范臨床基本技術操作規(guī)程，強化臨床基本操作技能，提高臨床護理的基本理論和基礎知識。
2、緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓，醫(yī)務人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務熱情周到，工作團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系。
二、培訓的內(nèi)容與安排。
培訓方法：
1、科室每月組織1次業(yè)務培訓，包括小講課、教學查房、專題講座、危重凝難病例討論等。
2、每周2次護理業(yè)務知識提問(利用晨會時間，10分鐘)。
3、分級別、分時間進行護理操作示教及考核。
4、分級別、分內(nèi)容進行業(yè)務知識學習及考核。
學習內(nèi)容：
1、以學習“三基”及科室相關制度為基礎，并應用到臨床工作中。
2、學習工作制度、風險預案、崗位職責等必須掌握基本知識，并熟練實踐操作，定期考核。
3、結(jié)合本科室常見病，多發(fā)病的預防、護理及用藥知識等內(nèi)容進行學習。
考核方法：
1、科室每月組織?？评碚摵图寄芸己烁饕淮?。
2、急救模擬演練。
3、做到有計劃、筆記、考核試卷。
三、對各級護理人員培訓的內(nèi)容與安排：
1、每月至少組織1次護理業(yè)務學習。
2、每月組織1次護理業(yè)務知識查房或危重凝難病例討論。
3、每周2次護理業(yè)務知識提問(利用晨會時間，10分鐘)。
4、參加醫(yī)院組織的業(yè)務學習、三基理論考試和技術操作考核。
5、定期不定期組織學習、考核核心制度、相關法律知識、護理應急預案等。
年度業(yè)務培訓計劃篇五
為了進一步提高我院護理質(zhì)量，配合20xx年二級醫(yī)院等級評審工作的實施，有計劃的提高我院護理人員專業(yè)技術水平，規(guī)范我院護理人員的醫(yī)療護理行為，保障醫(yī)療護理安全，營造一個學習氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護理業(yè)務培訓學習計劃：
一、學習目的。
1.規(guī)范臨床基本技術操作規(guī)程，強化臨床基本操作技能，提高臨床護理的基本理論和基礎知識。
2.緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓，教育醫(yī)務人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務熱情周到，工作團結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關系打下堅實基礎。
二、“三基四嚴”培訓的內(nèi)容與安排培訓方法：
1．全院護士自學各項基礎護理操作流程。
2．護理部定期舉辦各類規(guī)范培訓課程，對全院人員分層次實施理論和技能培訓。
3．科室每月組織1次業(yè)務查房，每周組織1次業(yè)務學習（包括小講課、專題講座、各種規(guī)范和制度的學習等）。
4、實施“三基”考核兩級負責制，醫(yī)院由護理部負責，科室主要由護士長負責。
學習內(nèi)容：
（1）根據(jù)各科專業(yè)不同，開展各種形式的業(yè)務技術學習活動，以學習“三基”為基礎，同時掌握本專業(yè)國內(nèi)外新進展，并應用到臨床工作中。
（2）學習傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例、藥品管理發(fā)、母嬰保健法等相關法律、法規(guī)，必須掌握基本知識，并熟練實踐操作，定期考核。
（3）從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預防，傳染病與常見病，多發(fā)病的預防及用藥知識等內(nèi)容進行學習。
考核方法：
1．護理部每年組織2次全院性基礎理論考核，1次法律法規(guī)知識考核。
2．護理部每年對全院護士的基本操作技能進行考核2次。
3.科室每月組織?？评碚摵图寄懿僮鞲骺己?次。
4.急救常用技術采用現(xiàn)場操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
三、培訓學習要求。
1.各科室依據(jù)醫(yī)院三基三嚴培訓要求及計劃制訂本科室培訓計劃并實施，護理部不定期監(jiān)督檢查，切實起到培訓作用，保障學習效果。
2.各科室要求有學習計劃、筆記、考核試卷。
年度業(yè)務培訓計劃篇六
為貫徹落實中央、省市人口計生工作精神和縣委四級干部會議精神，全面提高我縣計劃生育工作人員的業(yè)務素質(zhì)和工作技能，著力培養(yǎng)一支適應新形勢下人口和計劃生育工作新要求的計生人才隊伍，結(jié)合我縣人口和計劃生育工作實際，特制定全縣計劃生育工作人員業(yè)務學習培訓方案。
堅持以黨的重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實上級人口計生工作指示精神，緊緊圍繞新時期人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展的需要，以提高隊伍素質(zhì)、加強能力建設為核心，創(chuàng)新培訓思路，突出培訓重點，提高培訓質(zhì)量，通過扎扎實實的業(yè)務培訓，大力提高我縣計生干部的隊伍業(yè)務素質(zhì)和水平，努力建設作風正、懂政策、善管理、會服務、適應人口計生事業(yè)發(fā)展需要的干部的隊伍，為我縣人口計生工作整體上水平提供強有力的人才保證。
縣、鎮(zhèn)辦兩級計生工作人員及村專干。
主要學習培訓中共中央國務院《關于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《山東省人口與計劃生育條例》、《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》、市縣考核方案及計劃生育工作業(yè)務、技術服務知識。
采取分期分批、分級分類、集中分散培訓相結(jié)合的形式。
鎮(zhèn)辦計生工作人員、村專干學習培訓主要由計生局中層以上干部負責，對村專干按相鄰鎮(zhèn)辦劃片集中培訓，對鎮(zhèn)辦工作人員集中到縣進行培訓（分業(yè)務和技術）。計生局工作人員培訓以個人自學、科室組織學習為主。學習培訓可適時聘請省市有關領導、專家授課。
（一）對計生局工作人員的培訓。
1、2月21日—3月20日。學習中共中央國務院《關于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》、《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》和計劃生育協(xié)會、村民自治、宣傳教育、技術服務、藥具管理等內(nèi)容。學習培訓結(jié)束后組織考試。
2、3月21日—4月20日。學習《山東省人口與計劃生育條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》和計劃生育統(tǒng)計、流動人口、政策法規(guī)、市縣考核方案等內(nèi)容。學習培訓結(jié)束后組織考試。
（二）對鎮(zhèn)辦計生工作人員的培訓。
4月21日—5月20日。集中到縣進行學習培訓，
二是技術人員學習培訓計劃生育技術服務管理知識。
學習培訓的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主，偏重鎮(zhèn)辦級人口計生工作的管理服務。集中培訓完成后同時組織考試。
（三）對村專干的培訓。
5月21日—6月20日。對相鄰2—3個鎮(zhèn)辦的村專干集中到一個會議室條件好的鎮(zhèn)辦進行學習培訓，學習培訓的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主，偏重村級人口計生工作的管理服務。培訓完成后，全縣集中組織考試。
各級考試均采取閉卷方式。
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。做好計生工作人員學習培訓工作，是新形勢、新任務的迫切要求，是提高全縣人口計生工作質(zhì)量和整體水平的根本保證。全縣計生工作人員要珍惜這次全員學習培訓機會，加強學習，努力鞏固，要向書本學習、向?qū)嵺`學習、向業(yè)務精英學習，真正做到學以立修、學以增智、學以致用，使自身素質(zhì)和能力在學習培訓中得到實實在在的提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，更好地為我縣人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展服務。
（二）加強領導，組織落實。為了確保這次活動的順利開展，縣人口計生局成立由局長任組長，副局長為副組長，局各股、室、站負責人為成員的“業(yè)務學習培訓活動領導小組”，領導小組下設辦公室，辦公室具體抓好學習培訓活動的各項工作落實。各級計生部門要認真研究人口計生人員的學習培訓工作，要結(jié)合本單位實際制定出自己的配套學習培訓計劃，要安排專人負責，保證必要的培訓經(jīng)費，落實參訓人員，確保培訓時間，正確處理好學習與工作的矛盾，解決培訓中存在的問題，確保培訓計劃的圓滿完成。
（三）加大考核，務求實效。這次學習培訓活動是全縣人口計生工作的重要內(nèi)容之一，是提高全縣計生干部整體素質(zhì)和能力的有力舉措，為保證學習培訓的效果，決定將縣、鎮(zhèn)辦及村計生人員的學習培訓情況、考試成績納入單位年度考評和鎮(zhèn)辦考核成績，作為個人評先樹優(yōu)和兌現(xiàn)獎懲的重要依據(jù)。計生局、各鎮(zhèn)辦一定要高度重視，認真組織，將此次學習培訓活動搞的有聲有色，抓的扎扎實實，成效實實在在。
年度業(yè)務培訓計劃篇七
為了讓新同事更快地熟悉本公司的整體運作體系，參與公司的銷售工作，特制定以下培訓計劃：
一、看公司的資料(了解公司的性質(zhì)，背景，運作模式;熟悉產(chǎn)品彩頁，了解基本的產(chǎn)品系列以及產(chǎn)品配置)，熟悉公司的文化氛圍，增進與其他同事之間的溝通交流。時間為3天。
二、參與產(chǎn)品的成品包裝，了解包裝的要求，加深產(chǎn)品的印象，會分類產(chǎn)品。時間為2天。
三、參與產(chǎn)品的裝配，了解產(chǎn)品是怎樣樣組裝成為成品的，學習裝配工藝，提高動手潛力。時間為3天。
四、成品與半成品的檢測，要清楚檢測的標準和要求，分類產(chǎn)品的特性，對主要零部件的特性要熟記。時間為2天。
五、了解售后技術支持，對不良品的常見故障以及解決方法要清楚，以便于應對客戶的售后工作。時間為2天。
六、再次參與成品的包裝，再次鞏固產(chǎn)品的各項性能指標以及分類產(chǎn)品。時間為1天。
七、進入成品倉庫，了解物流管理流程。時間為2天。
八、對產(chǎn)品的整體技術培訓、業(yè)務流程、售后流程及禮儀進行詳細的培訓。時間為1天。
總時間為16天，期望結(jié)合公司的計劃，透過業(yè)務員自己的努力，能在未來的日子里與本公司一齊創(chuàng)造一片新天地。
年度業(yè)務培訓計劃篇八
以堅持“科學為先，質(zhì)量為本，誠信至上，鑄造精品”的質(zhì)量方針，圍繞“質(zhì)量優(yōu)良，業(yè)主滿意”的質(zhì)量管理目標，以質(zhì)量管理體系的運行為主線，規(guī)范在建工程的質(zhì)量管理為重點，強化自我完善機制，加強質(zhì)量教育培訓，狠抓施工生產(chǎn)的工藝作風，嚴格過程控制，杜絕質(zhì)量事故和業(yè)主的投訴，確保工程質(zhì)量穩(wěn)步提高，把安醫(yī)四附院a標工程建設成為優(yōu)質(zhì)工程。培養(yǎng)參加本工程建設的每一位職工牢固樹立“質(zhì)量第一，用戶第一”的思想，進一步完善質(zhì)量監(jiān)督工作制度，規(guī)范工程質(zhì)量監(jiān)督管理程序，使工程質(zhì)量監(jiān)督實現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化，做好各施工過程中質(zhì)量、監(jiān)督和巡回檢查工作，把好質(zhì)量關，保證質(zhì)量體系的正常運行。
項目部質(zhì)量管理人員、專職質(zhì)檢人員、工程部、技術部及現(xiàn)場施工人員和各班、組長、外協(xié)隊作業(yè)人員。
1、全員質(zhì)量教育；由質(zhì)量部組織，對所有員工及作業(yè)人員進行一次質(zhì)量教育；
2、對質(zhì)量管理人員、專職質(zhì)檢人員、施工人員進行重點質(zhì)量教育培訓；
3、專項質(zhì)量教育：根據(jù)項目部的工程特點，組織質(zhì)量管理人員及作業(yè)人員進行專項項目的基本質(zhì)量技術培訓。
項目部各部門將采取多種形式組織員工學習項目部質(zhì)量管理規(guī)定，質(zhì)量管理體系文件，公司、局有關質(zhì)量管理的文件、相關規(guī)程等。
1、 利用文件宣傳、圖片展示、板報展覽等形式；
2、 召開質(zhì)量會；
3、 授課、講座；
4、 自學。
對主要質(zhì)量負責人，專職質(zhì)檢員，施工班組長及關鍵部位施工作業(yè)人員進行重點教育培訓。
六、教育培訓內(nèi)容
1、國家、行業(yè)的法律、法規(guī)；
2、公司、局里的質(zhì)量管理手冊；
2、項目部相關質(zhì)量保證體系文件。
1、全員職工了解國家質(zhì)量管理的相關規(guī)定和管理條例，牢固樹立質(zhì)量第一的思想；
3、加強過程控制，強化責任追究，努力提高全員質(zhì)量素質(zhì)；
5、通過學習，教育全員職工及外協(xié)隊養(yǎng)成自覺遵紀守法習慣，堅持按施工工藝規(guī)范施工、杜絕一切質(zhì)量事故發(fā)生。
為了做好二oxx年的培訓工作，使培訓更具有針對性和實用性，特制定本計劃。
2.1本計劃由品質(zhì)管理部歸口管理。
2.2各部門積極配合并遵照執(zhí)行。
3.1培訓目標
本年度的培訓工作以打造五星服務品牌,提升全員綜合素質(zhì)為指導思想，主要圍繞貫徹落實質(zhì)量環(huán)境管理體系，提高各級管理人員的管理水平和服務人員的服務質(zhì)量來進行。通過強化服務技巧、業(yè)務技能、質(zhì)量體系標準、外語水平，全面提升員工的整體素養(yǎng)，進一步培養(yǎng)“一專多能”的全面型員工。不定期安排管理人員外出培訓學習，提高管理人員自身修養(yǎng)和管理水平。
3.2培訓對象、主要項目和培訓安排
3.2.1管理人員培訓
---專業(yè)技能培訓：
a)安排部分新任職的中層管理人員參加相關專業(yè)知識培訓并取得相關培訓資格證。
b)安排部分主管、領班等基層管理人員參加本崗位技術知識培訓。
---管理技能培訓：一是公司高、中層管理人員結(jié)合飯店實情進行酒店經(jīng)營與管理專題講座;二是在客情不忙時，中層以上管理人員到高星級酒店跟班實習，學習高星級酒店的管理方式及技巧，從而開拓管理人員的視野和潛能，提升管理水平。
3.2.2飯店內(nèi)部訓導師培訓
每月組織一次訓導師活動，采取交流、討論、聽示范課、外出學習考察等形式，以提高飯店內(nèi)部訓導師的工作能力和技巧。
3.2.3服務人員培訓
a)強化新員工的培訓與考核。對招聘的新員工按照新員工培訓流程進行入職培訓，培訓考核合格后方可將新員工交給部門。部門再對其進行質(zhì)量環(huán)境管理體系知識及崗位技能培訓，一個月試用期滿后由品管部對其進行考試測評，確保新員工知識及技能滿足其崗位要求。
b)各部門根據(jù)崗位人員任職要求和工作需要制定部門員工年度培訓計劃并組織實施崗位技能知識及操作培訓。采取技能競賽等各種形式，提高員工學習興趣和培訓效果。
c)4-8月份進行全員崗位練兵，鼓勵員工積極參加服務技能大賽。
d)6月份外請專家舉行一次消防安全知識講座。
3.3培訓教員年度培訓計劃培訓教員由飯店高層管理人員、各部門經(jīng)理、外聘專家、內(nèi)部訓導師等相關人員組成。內(nèi)部訓導師由培訓主管以上管理人員兼任。
3.4培訓管理
3.4.1管理人員的培訓由品質(zhì)管理部負責。
3.4.2服務人員的培訓，由各部門根據(jù)公司總的培訓計劃及部門年度培訓計劃要求，采取講授、示范、小組討論、角色扮演、實際操作、電化教學等多種形式進行，力求實效。部門經(jīng)理要親自督導部門的培訓工作，并親授有關課程。品質(zhì)管理部依據(jù)計劃對部門培訓活動進行督導、檢查及考核。各部門的月度培訓資料須按時上報品質(zhì)管理部。
3.4.3公共課程的培訓，由品質(zhì)管理部負責，并在開課前發(fā)布課程信息。
3.5考核
3.5.1采取階段考核、專題考試、過關考試等辦法進行，并保存相關記錄。
3.5.2品質(zhì)管理部對各部門的培訓實施情況進行跟蹤督導和檢查。
3.5.3對未完成培訓內(nèi)容及未達到培訓要求的個人或部門參照員工手冊關于輕微違紀考核標準和《桃花嶺飯店目標責任書》的要求予以考核兌現(xiàn)。
新的一年即將掀開，品質(zhì)工作責任大，為園滿完成工作各項任務。保持品質(zhì)上升的勢頭，要堅持加快熟悉品質(zhì)工作。為確保計劃，總結(jié)過去的經(jīng)驗，落實到實處。特制定以下工作計劃如下。
明確工作計劃
做好工作計劃目標就是一個工作的方向，就可以開展工作。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命，放棄了學習就是放棄進步。學習就是終身任務和長期實踐的行為可以貫穿個人的工作始終。做為一個品管職業(yè)，那就是要對消費者負責。思想上要高度重視產(chǎn)品要求，達到國家檢測標準。把公司產(chǎn)品配合社會共贏的局格。
產(chǎn)前樣辦標準
認真審核產(chǎn)前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確的大貨樣，只有此辦供工廠大貨生產(chǎn)用。在大批生產(chǎn)經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產(chǎn)前樣,產(chǎn)前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時,所有的主敷料都必須用正確物料。
跟蹤品質(zhì)貨期
善于用文字和語言與客戶溝通。預測加工客戶的需求，生產(chǎn)能力及物料的供應情況，便于生產(chǎn)及交貨的安排。要對產(chǎn)品尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產(chǎn)初期/中期/末期)及整改意見，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并傳真公司。
尾期檢驗要求
1、面料、輔料品質(zhì)符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構(gòu)的檢驗報告;
2、款式配色準確無誤;
3、尺寸在允許的誤差范圍內(nèi);
4、做工精良;
5、產(chǎn)品干凈、整潔、賣相好;包裝美觀、配比正確、紙箱大小適合。
常規(guī)工作要求
認真做好檢查工作，有記錄，有評價，找出自己不足的缺點。要細致嚴密及時改正工作的不足。使品質(zhì)能真實有效促進我司的品質(zhì)要求。樹立服務意識，找好位置做好品質(zhì)部一員好的助手。
工作理念
對所的產(chǎn)品要熟悉，了解產(chǎn)品的原材料特點及成分。知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量，便于和生產(chǎn)人員的溝通。認真做好每天工作，順境中不驕不躁，加倍努力學習。
品質(zhì)溝通分析要求
1：溝通表達能力：有口才、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通。品質(zhì)工作涉及到加工商，溝通語言隨和以便做出更快更好的反應和決策。
2：分析能力：分析出加工廠的能力，生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。
團隊理念
公司是一個團隊，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
年度業(yè)務培訓計劃篇九
隨著現(xiàn)代企業(yè)競爭的趨勢，公司走向培訓之路，培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。下面是工作計劃網(wǎng)小編為大家整理的業(yè)務員培訓計劃，歡迎大家閱讀。
我們制訂了個人的目標體系，也對市內(nèi)的所有樓盤信息都進行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時還制訂了自己的人際關系發(fā)展規(guī)劃，現(xiàn)在開始對自己每天的時間進行一下合理的安排：
一、想辦法制訂每日工作流程表。
沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務。
2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時間安排(參考建議版)。
現(xiàn)在，我們根據(jù)家裝業(yè)務的特點，推出一個參考建議版的一天時間安排：
1、早會培訓學習(8：00—8：40)。
我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進。
2、設計跟進(8：40—9：00)。
業(yè)務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業(yè)務員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關系。
3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)。
與設計師溝通以后，業(yè)務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業(yè)務員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習慣。
4、到小區(qū)展開行動(9：30—17：00)。
這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據(jù)實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去。
5、回公司打電話(16：00—18：00)。
如果業(yè)務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務電話，這一段時間打電話的效果最理想。
6、晚上要進行客戶分析。
業(yè)務員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設計師或主管進行溝通。
7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)。
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的'名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。
一、了解人的本性。
人們到底是什么樣的呢?有一句話說一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。誰都是這樣，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。
二、如何巧妙的與別人交談。
當你與別人交談時請選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢，是他們自己從今天起，把這幾個詞從腦海中剔除出去———“我，我自己，我的”而要學會另一個詞————“您，您的??”的確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習，但只要你付諸實踐，最終會感到這樣做的意義。
三、如何巧妙的令別人覺得重要。
1、盡量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。
2、一定要聆聽別人。
3、贊許和恭維他們，關心他們的家人。
4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片。
5、在回答他們的話之前，請稍加停頓。
6、肯定那些等待見你的人們。
7、關注每一個人。
不要只是關注領導者或發(fā)言人，不要只是關注那些有權威的人或值得你關的人，因為孤雁難成群。
只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。
四、如何巧妙的贊同別人。
1、學會贊同和認可。
2、當你贊同別人時，一定要說出來。
3、當你不贊同別人時，千萬不要告訴他，除非萬不得已。
4、當你犯錯誤的時候要敢于承認。
5、避免與人爭論。
6、正確處理沖突。
五、如何巧妙的聆聽別人。
1、聆聽時注視說話人。
2、靠近說話者、身體前傾，專心致志的聽。
3、不要打斷說話者話題。
4、巧妙、恰如其分的提問。
六、如何巧妙的影響別人。
1、了解對方所想、所需。
七、如何巧妙的說服別人。
八、如何巧妙的使別人做決定。
1、告訴人們?yōu)楹我夂痛饝恪?/p>
2、問一些只能用“對”來回答的問題。
3、讓人們在兩個“好”中選擇一個。
4、期待人們說好。
九、如何巧妙的調(diào)動別人情緒。
十、如何巧妙的贊美別人。
1、要真誠。
2、贊揚行為本身，而不是人。
3、贊揚具體，實在，不得夸張。
4、贊揚要及時，不要隔太久。
十一、如何巧妙的感謝別人。
1、表達謝意時態(tài)度要真誠。
2、清晰、自然地表達。
3、注視你要感謝的人。
4、致謝時要說出對方的名字。
5、盡力的致謝。
十二、如何巧妙的留下良好的印象。
1、真誠2、要熱情3、不必過分急躁。
4、不要通過貶低別人來抬高自己。
6、不要打擊任何人、任何事。
十三、如何巧妙的發(fā)言。
1、一定要明白和清楚你說話的內(nèi)容。
2、該說的話說完就馬上停止。
3、說話時，請注視聽眾。
4、討論聽眾感興趣的話題。
5、不要試圖演講。
十四、與人溝通的原則和如何與人溝通。
原則一、20%問問題，80%傾聽，學會聽話。
原則二、勿打斷別人。
原則三、勿指出他人錯誤。
原則四、勿猜測對方心意。
十五、如何巧妙的成為有魅力的人。
1、漂亮，穿著得體，永遠面帶微笑。
2、風度翩翩，氣質(zhì)非凡。
3、能干、自信、才華橫溢，有交往價值。
4、積極、主動，“日疏愈疏，日親愈親”
隨著現(xiàn)代企業(yè)競爭的趨勢，公司走向培訓之路，培養(yǎng)出一批好的、適合公司發(fā)展、能為公司創(chuàng)造良好效益的優(yōu)秀人才，是企業(yè)發(fā)展的必然之路。為迎接未來的挑戰(zhàn)做好準備，公司很需要擴大業(yè)務部門。因此，針對新招業(yè)務員培訓作出如下規(guī)定：業(yè)務員培訓分三個階段：
由于新進人員對公司認識不深、了解不多，加上無工作經(jīng)驗、社會閱歷，因此人事部首先要對其做好相關崗前培訓，主要內(nèi)容：
1、公司的發(fā)展歷史和前景。
2、公司的發(fā)展策略與方針。
3、公司的組織機構(gòu)、領導職務、權限劃分。
4、公司的相關管理制度、福利、待遇。
5、對新進人員的思想教育、輔導及公司的相關要求，具體工作內(nèi)容、個人發(fā)展空間。
6、做人做事的正確心態(tài)、團隊精神的重要性。
新進業(yè)務員的教育、訓練。先在工廠生產(chǎn)線上實習一個月，使之對本公司的產(chǎn)品有所了解、熟悉生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品材質(zhì)、品質(zhì)要求等。從而提高銷售能力，車間實習期間主要內(nèi)容：
1、新招業(yè)務員到車間主要學習產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、品質(zhì)、材質(zhì)及工藝規(guī)范等。
年度業(yè)務培訓計劃篇十
我們制訂了個人的目標體系，也對市內(nèi)的所有樓盤信息都進行了摸底，也明白了每一天要做的三件事的順序，同時還制訂了自己的人際關系發(fā)展規(guī)劃，此刻開始對自己每一天的時間進行一下合理的安排：
沒有工作目標和每一天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每一天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有好處很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每一天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業(yè)務員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你必須就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務。
2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少就應留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每一天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
此刻，我們根據(jù)家裝業(yè)務的特點，推出一個參考推薦版的一天時間安排：
1、早會培訓學習(8：00―8：40)
我們推薦每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務員和設計師集中在一齊，如果部門較大，也能夠單開業(yè)務部門的早會。早會每一天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，資料能夠循環(huán)推進。
2、設計跟進(8：40―9：00)
業(yè)務員參加完早會培訓以后，要與設計師進行單獨溝通，業(yè)務員能夠?qū)⒖蛻舻男孪?、新要求、新想法向設計師匯報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關系。
3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00―9：20)
與設計師溝通以后，業(yè)務員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設計師進行溝通。業(yè)務員要養(yǎng)成每一天跟進客戶的習慣。
4、到小區(qū)展開行動(9：30―17：00)
這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據(jù)實際狀況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會能夠不開，電話能夠不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就能夠晚回去。
5、回公司打電話(16：00―18：00)
如果業(yè)務員搜集到了很多的客戶電話號碼，我推薦下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務電話，這一段時間打電話的效果最理想。
6、晚上要進行客戶分析
業(yè)務員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習慣，能夠結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的資料與設計師或主管進行溝通。
7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關系)
期望你每一天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進行登記，每一天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。
年度業(yè)務培訓計劃篇十一
為提高安全監(jiān)管人員業(yè)務素質(zhì)和執(zhí)法水平，適應新形勢下安全監(jiān)管工作的需要，打造一支素質(zhì)強、業(yè)務精、作風硬的安監(jiān)隊伍，特擬定xx年業(yè)務培訓計劃。
安全生產(chǎn)監(jiān)管人員執(zhí)法資格培訓。培訓對象為本局未經(jīng)安全生產(chǎn)執(zhí)法資格培訓或安全生產(chǎn)執(zhí)法資格證到期的安全監(jiān)管人員。按有關規(guī)定，培訓內(nèi)容和培訓方式由省安監(jiān)局確定。
（一）煤礦安全監(jiān)管業(yè)務培訓。培訓對象為局機關從事煤礦安全監(jiān)管和各安監(jiān)站人員。培訓內(nèi)容為煤礦安全監(jiān)管方面的法律法規(guī)、煤礦安全監(jiān)管知識特別是煤礦瓦斯管理、防突和防治水管理等方面。培訓方式為采取課堂講授與現(xiàn)場觀摩學習相結(jié)合，一是分6批次參加上級組織的煤礦安全監(jiān)管業(yè)務培訓班；二是與盤江煤電集團公司聯(lián)系，分批到國有大礦現(xiàn)場觀摩學習。
（二）金屬與非金屬礦山安全監(jiān)管業(yè)務培訓。培訓對象為局非煤股人員和每個安監(jiān)站2名相關人員。培訓內(nèi)容為金屬與非金屬礦山方面的法律法規(guī)和安全監(jiān)管知識。培訓方式為參加上級組織的金屬與非金屬礦山安全監(jiān)管業(yè)務培訓班。
（三）安全生產(chǎn)應急管理培訓。培訓對象為本局負責應急管理的2名相關工作人員和每個安監(jiān)站2名相關人員。培訓內(nèi)容為安全生產(chǎn)應急管理方面的法律法規(guī)和應急管理知識。培訓方式參加上級組織的安全生產(chǎn)應急管理培訓班。
（四）安全生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計培訓。培訓對象為局協(xié)調(diào)與應急救援股及各安監(jiān)站從事安全生產(chǎn)統(tǒng)計和調(diào)度的人員各1名。培訓內(nèi)容為安全生產(chǎn)調(diào)度和生產(chǎn)安全、行政執(zhí)法、“打非”及隱患排查治理、職業(yè)衛(wèi)生統(tǒng)計。培訓方式為參加上級組織的安全生產(chǎn)調(diào)度統(tǒng)計培訓班。
（五）危險化學品安全監(jiān)管培訓。培訓對象為本局負責危險化學品安全監(jiān)管工作和每個安監(jiān)站2名相關人員。培訓內(nèi)容為危險化學品方面的法律法規(guī)和安全監(jiān)管知識。培訓方式為參加上級組織的危險化學品安全監(jiān)管培訓班。
（六）煙花爆竹安全監(jiān)管培訓。培訓對象為本局負責煙花爆竹安全監(jiān)管工作和每個安監(jiān)站2名相關人員。培訓內(nèi)容為煙花爆竹安全監(jiān)管方面的法律法規(guī)和安全監(jiān)管知識。培訓方式為參加上級組織的煙花爆竹安全監(jiān)管培訓班。
（七）職業(yè)健康與安全監(jiān)管培訓班。培訓對象為局職安股人員和每個安監(jiān)站2名相關人員。培訓內(nèi)容為職業(yè)病防治法律法規(guī)、職業(yè)病防治規(guī)劃和職業(yè)健康與安全監(jiān)管知識。培訓方式為參加上級組織的職業(yè)健康與安全監(jiān)管執(zhí)法業(yè)務培訓。
（一）各站、股、室要充分認識安全監(jiān)管業(yè)務培訓工作的重要性，認真安排好相關人員參加業(yè)務培訓，對參學人員要關心和支持，確保業(yè)務培訓目標的完成。
（二）局辦公室加強與上級安監(jiān)部門聯(lián)系，掌握培訓班次，及時向局領導匯報，經(jīng)局領導同意，選派相關人員參加培訓。
（三）參加培訓的人員要珍惜培訓機會，嚴格遵守培訓紀律，認真學習，培訓考核合格。業(yè)務培訓將作為各站、股、室和安全監(jiān)管人員年終考核的依據(jù)。
年度業(yè)務培訓計劃篇十二
外貿(mào)業(yè)務員剛來，先給他簡單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄和產(chǎn)品彩頁，再打開公司的網(wǎng)站，要求他第一天的時間了解公司，及產(chǎn)品。
第二天：競爭對手的狀況。
先了解一下第一天的狀況，對所提出的問題做一些解答，并稍為總結(jié)一下。完了以后，簡單介紹一下，了解競爭對手的狀況對于做業(yè)務來說是多么的重要，然后拿出一張打印的表格，上面標出兩個主要的產(chǎn)品，要求其利用一天的時間，每一個產(chǎn)品找出10家不同的工廠，把公司的名稱，聯(lián)系信息等記錄在表上，然后讓他不管透過任何方式，就幾個產(chǎn)品型號得到報價或是所有型號的報價單。
第三天：產(chǎn)品的深入了解。工程部培訓。
有了第一天和第二天的培訓，對產(chǎn)品有了相對的了解，由工程部對一些主要的產(chǎn)品特性，規(guī)格，制作過程等等做出解釋。時間為1個小時左右，培訓完后發(fā)一套測試題，當天完成。
第四天：英語口語潛力的提高。
第五天，電話，傳真，email使用的一些技巧及總結(jié)。
email：要求預備好3-4封完全不同的信件，能夠在每個段發(fā)給客戶。并要求把第一封信發(fā)給我和老業(yè)務員查閱，找出不足之處，改正。
電話與傳真：要求業(yè)務員盡量使用電話和傳真，這樣能夠更好，更快的得到客戶的具體資料和回復。
要求業(yè)務員對一周的培訓做一些總結(jié)，并與老業(yè)務員交流一下心得，就一些問題做回答。假如一切能夠，那就要求他再熟悉一下一個星期的培訓。下個星期開始的時候就能夠開始做業(yè)務了。
一周的業(yè)務培訓時間其實很短，但針對新進外貿(mào)業(yè)務員還是十分有必要的，個性是那些剛?cè)腴T的外貿(mào)新手。當然，具體做業(yè)務的時候，每個業(yè)務員都有不同的方式，那就看業(yè)務員具體把握了。
年度業(yè)務培訓計劃篇十三
人們到底是什么樣的呢?有一句話說一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。誰都是這樣，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。
當你與別人交談時請選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢，是他們自己從今天起，把這幾個詞從腦海中剔除出去———“我，我自己，我的”而要學會另一個詞————“您，您的”的.確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習，但只要你付諸實踐，最終會感到這樣做的意義。
1、盡量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。
2、一定要聆聽別人。
3、贊許和恭維他們，關心他們的家人。
4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片。
5、在回答他們的話之前，請稍加停頓。
6、肯定那些等待見你的人們。
7、關注每一個人。
不要只是關注或發(fā)言人，不要只是關注那些有的人或值得你關的人，因為孤雁難成群。
只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。
1、學會贊同和認可。
2、當你贊同別人時，一定要說出來。
3、當你不贊同別人時，千萬不要告訴他，除非萬不得已。
4、當你犯錯誤的時候要敢于承認。
5、避免與人爭論。
6、正確處理沖突。
1、聆聽時注視說話人。
2、靠近說話者、身體前傾，專心致志的聽。
3、不要打斷說話者話題。
4、巧妙、恰如其分的提問。
了解對方所想、所需。
1、告訴人們?yōu)楹我夂痛饝恪?/p>
2、問一些只能用“對”來回答的問題。
3、讓人們在兩個“好”中選擇一個。
4、期待人們說好。
1、要真誠。
2、贊揚行為本身，而不是人。
3、贊揚具體，實在，不得夸張。
4、贊揚要及時，不要隔太久。
1、表達謝意時態(tài)度要真誠。
2、清晰、自然地表達。
3、注視你要感謝的人。
4、致謝時要說出對方的名字。
5、盡力的致謝。
1、真誠。
2、要熱情。
3、不分急躁。
4、不要通過貶低別人來抬高自己。
5、不要打擊任何人、任何事。
1、一定要明白和清楚你說話的內(nèi)容。
2、該說的話說完就馬上停止。
3、說話時，請注視聽眾。
4、討論聽眾感興趣的話題。
5、不要試圖演講。
原則一、20%問問題，80%傾聽，學會聽話。
原則二、勿打斷別人。
原則三、勿指出他人錯誤。
原則四、勿猜測對方心意。
1、漂亮，穿著得體，永遠面帶微笑。
2、風度翩翩，氣質(zhì)非凡。
3、能干、自信、才華橫溢，有交往價值。
4、積極、主動，“日疏愈疏，日親愈親”
年度業(yè)務培訓計劃篇十四
xx年是公司實現(xiàn)跨越式大發(fā)展的關鍵一年，繼續(xù)做好員工培訓對于創(chuàng)建學習型企業(yè)、提高工作效率，確保公司年初提出的各項經(jīng)營發(fā)展目標的實現(xiàn)具有十分重要的意義。今年公司員工培訓將按照“高級補新、中級補能、基層補缺”的培訓思路，多層次、多形式、多渠道的開展，并通過進一步加強部門內(nèi)訓，建立更為有效的內(nèi)部學習機制，全面提升管理人員的管理創(chuàng)新能力和自身素質(zhì)，為促進公司持續(xù)發(fā)展和效益的提升，提供人力資源保障服務?，F(xiàn)就xx年度員工培訓工作計劃安排如下。
通過加大對部門和項目部內(nèi)部培訓管理體系的完善和實施，有效地提高培訓質(zhì)量和培訓效益，科學合理地解決工學矛盾，實現(xiàn)新員工崗前培訓率達100％；突出項目建設工程施工中甲方應知應會知識、施工領域的新工藝、新技術培訓，安全生產(chǎn)教育培訓達100％；各類管理人員培訓達15人次以上，對專業(yè)技術、職業(yè)技能、安全、職業(yè)健康、環(huán)保等各級各類員工的培訓面，按要求覆蓋到位，確保員工的素質(zhì)能力滿足企業(yè)經(jīng)營的需求。
（一）繼續(xù)做好中高層管理人員培訓。一是按照公司安排的委外培訓計劃，有目的的選派人員參加培訓學習；二是繼續(xù)按照有關部門的安排參加政府相關部門組織的培訓，更好地提升中高層管理人員的政治素養(yǎng)、職業(yè)道德及綜合管理能力。
（二）加強工程項目員工的培訓。項目經(jīng)理對項目部人員培訓負第一責任。
1、項目部要結(jié)合工程項目管理需要，有針對性的參加項目經(jīng)理、項目工程造價與合同管理、項目安全質(zhì)量管理、項目物資設備管理等崗位實務知識和管理技能的培訓。
2、要切實重視項目員工的職業(yè)健康、安全、環(huán)保教育和專項技能培訓。各項目部對乙方施工人員安全教育負有監(jiān)督責任，在做好自身安全教育的同時，也要扎實有效地做好乙方施工生產(chǎn)關鍵工序、特殊過程（包括高危險施工過程）、特種作業(yè)操作人員的專項施工技術及安全技術培訓監(jiān)督。
（三）圍繞物業(yè)管理水平的提高，加大對物業(yè)部骨干人員的綜合管理知識和能力建設的培訓力度，并把勞務用工人員納入培訓管理。
（四）扎實做好新員工崗前培訓工作。對新聘用的員工，首先進行企業(yè)員工手冊的學習教育，然后由各單位自行組織業(yè)務知識和崗位技能培訓，重點進行企業(yè)概況與發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化與經(jīng)營理念，職業(yè)道德與崗位基本技能，安全制度與事故預防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的學習教育。同時還應注重個人價值取向的引導，實現(xiàn)個人與企業(yè)價值觀的統(tǒng)一，確保新員工崗前培訓率達100％。
（一）各部門要切實重視員工培訓工作，制定本部門切實有效的措施和培訓實施計劃，確保公司年度培訓工作目標的全面實現(xiàn)。各部門要將員工培訓計劃于4月15日前報公司行政部，以便納入公司總體培訓計劃管理。
（二）人員培訓費用列入培訓經(jīng)費。
（三）公司要對各部門的員工培訓，給予幫助和關心，不定期的進行檢查、指導，各部門培訓工作情況列入年終總結(jié)的一項重要內(nèi)容。
年度業(yè)務培訓計劃篇十五
為加快教育現(xiàn)代化進程，進一步落實國務院關于《基礎教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進教育創(chuàng)新，根據(jù)基礎教育工作會議精神，圍繞教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識跟運用案例于課堂教學的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學用結(jié)合的原則，以信息化帶動教師培訓工作的現(xiàn)代化，爭取師訓工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學習型、研究型、創(chuàng)新型的教師隊伍。
1、骨干教師評比；
2、切實完成課改通識培訓任務；
3、認真開展學校教師的教育科研培訓，邊培訓邊研究，在實踐中提高，在實踐中出成績；
7、繼續(xù)做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養(yǎng)；
1、加強教師思想與業(yè)務培訓，開展新課程教師培訓學習，通過看光盤交流做作業(yè)等形式進行，并在自己的教學博客中及時的進行反思與交流。
2、學習課程標準，使每一位教師都明確新時期的教育理念，用理論知識武裝自己的頭腦，指導自己的教學工作。
3、開展教材培訓。通過教材培訓，讓教師理清教材編寫的目標與建議，解各單元知識點的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學打好基礎。
4、鼓勵青年及骨干教師開展研討課活動，讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領教師開展課題研究，把學校的課題研究扎扎實實的開展起來，充分帶動全體教師走科研興校的道路。
年度業(yè)務培訓計劃篇十六
一、依據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。
二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。
三、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。
四、依據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。
五、完成公司交辦的其它工作。
二、物業(yè)處主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領導下，帶領物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設。
四、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領導全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領導匯報管理情況。
六、完成公司領導交給的其他工作。
三、物業(yè)處副主任崗位職責
一、在總經(jīng)理的領導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。
二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P物業(yè)管理的政策規(guī)定以及
公司的有關規(guī)章制度。
三、通曉物業(yè)管理的有關規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設。
四、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務指標。
五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。
六、完成上級交給的其他工作。
第二節(jié) 制度規(guī)定
一、社區(qū)文化制度
一、各個物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設的宣傳工作。
二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。
三、策劃社區(qū)活動，并填寫"社區(qū)活動計劃申報表"，依據(jù)審批要求，組織實施，并做好"社區(qū)活動記錄"。
四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。
五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關記錄。
六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。
八、對文體場所及其設施設備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓。
二、房屋管理制度
一、各個物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
二 、依據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。
三 、每天巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。
四 、各個物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每天巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。
三、公用設施設備管理制度
為搞好小區(qū)公共配套設施設備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：
一、小區(qū)內(nèi)公共配套設施設備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。
二、小區(qū)內(nèi)公共配套設施設備分有償和無償兩類,使用有償設施時，應按價交費，并自覺遵守有關管理規(guī)定。
三、要自覺維護公共配套設施內(nèi)的各種設施，遵循各種設施的使用、操作規(guī)程或有關規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。
四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。
五、在使用有關公共配套設施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。
六、公共配套設施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。
七、由專人對小區(qū)的公用設施設備進行定期檢查，保證公用設施設備能正常的使用。
四、車輛管理制度
一、各個物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。
二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。
三、各個物業(yè)處應熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。
四、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。
五、負責對小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。
六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。
七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。
八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。
九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。
五、大廈停車場管理制度
一、停車場護管員負責指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。
二、應確保停車場內(nèi)的設備、設施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。
三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。
四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。
五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。
七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。
八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。
六、小區(qū)停車場管理制度
一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。
二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。
三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應及時通知車主，并做好記錄。
四、夜間應對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。
五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。
六、如有特殊情況及時上報。
七、小區(qū)裝修管理制度
一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。
二、各管理處應履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。
三、各管理處應當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應立即制止。
四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應注意公用設施、設備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應立即責令恢復并按照《裝修管理辦法》處理。
五、各管理處應注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。
六、各管理處應制定有效措施對裝修施工隊進行管理。
八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理
一、報警程序
1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領導匯報、通知所有護管員集合并報警。
2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。
二、處理程序
2．保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；
3．如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關聯(lián)系；
4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
九、電梯困人的處理程序
一、接到電梯應急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。
二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。
三、解救時應先使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
十、大廈停電事故的處理程序
（1）接到大廈將要停電的通知，應在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應部門。
（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
（5）應加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
年度業(yè)務培訓計劃篇十七
為了新招聘的業(yè)務員能迅速掌握公司產(chǎn)品知識，了解企業(yè)發(fā)展方向與前景，并以最短的時間進入崗位工作，特制訂本次培訓安排。本次培訓總計分四部分：
一、公司規(guī)章制度及相關紀律學習：由人事部安排人員對新招聘業(yè)務員對公司的各項規(guī)章制度進行培訓，讓新入職員工熟悉了解公司的管理要求。
二、車間學習：安排新入職業(yè)務員到組裝車間學習，了解車間生產(chǎn)程序，積累產(chǎn)品知識，了解操作常識，為以后的銷售工作打基礎。
三、產(chǎn)品知識學習：對公司目前的產(chǎn)品體系進行系統(tǒng)的學習，對公司的產(chǎn)品有個較全面的了解，異常是主打產(chǎn)品的學習要深入。
四、銷售技能及銷售要求學習。對公司的銷售模式，銷售方法的學習，熟悉公司對業(yè)務員的管理要求，各項費用的報銷流程及金額等。
培訓結(jié)束后，由人事部對整個培訓期間培訓呢資料進行考核，考核合格的，安排上崗工作，考核不合格的做辭退或延長培訓周期處理。
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