計劃不僅可以提高工作的效率，還可以提前預(yù)判可能出現(xiàn)的問題并做好應(yīng)對措施。在制定計劃時，要考慮到可能遇到的困難和問題，并提前制定解決方案。接下來是一些制定計劃時常見的疑問和解答，希望能夠解決你的困惑。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇一
2、提前5分鐘到指定地點開班前會，不得遲到造成浪費他人時間。
3、檢查儀容儀表是否符合公司規(guī)定標準。
4、開會要按標準的站姿規(guī)定距離整齊列隊，體現(xiàn)對上級的尊重。
5、列隊時，不可東張西望，禁止聊天造成紀律渙散的影響。
6、檢查工號牌是否保持干凈無破損，是否按規(guī)定佩戴在左胸上方。
8、參加會議點名時，點到名要及時喊“到”
9、認真聽取會議內(nèi)容，并做好記錄。
10、遲到要喊“報告”，必須經(jīng)同意后方可入列。
11、不可在會議上抬桿或頂嘴，打斷主持會議人的講話。
12、在會議上，如有問題需及時反應(yīng)，必須舉手發(fā)言。
13、在會議上，邀請領(lǐng)導(dǎo)會話前后必須要鼓掌。
15、抹布清洗干凈無異味，避免給客人服務(wù)時留下不衛(wèi)生的感覺。
16、衛(wèi)生應(yīng)做到無水漬、無油膩。
17、做衛(wèi)生時，要按從上到下的順序進行，避免重復(fù)工作。
18、注意部分特別是鐵器的地方需保持干凈，防止生銹。
19、可以方便客人通行及衛(wèi)生打理。
20、地面衛(wèi)生要先打掃干凈后再拖，讓衛(wèi)生高效的完成。
21、使用拖把時，先用濕拖再用干拖容易清除灰塵。
22、地面衛(wèi)生做到無紙屑、果皮、垃圾、水漬等，給客人干凈清爽的'感覺。
23、地角臺階的燈面及木質(zhì)護欄每天都要清潔，維護好衛(wèi)生其正常照明。
24、衛(wèi)生用具用完后，必須歸位擺放整齊，不得亂放亂扔影響美觀。
26、衛(wèi)生完畢后，自己先仔細認真的檢查一遍，再通知區(qū)長進行檢查。
27、檢查衛(wèi)生時必須協(xié)助領(lǐng)班完成，不合格之處及時處理并牢記，避免再犯。
28、檢查設(shè)備設(shè)施有無破損或運作異常，及時上報并解決，保證工作時正常運行。
29、清洗排氣扇、空調(diào)過濾網(wǎng)時，需擦干后方可安裝上去。
30、每天注意工作服的整潔，維持好個人形象。
31、不得佩戴貴重首飾，在客人面前抬高自己的身價，而不便于服務(wù)。
32、注意個人衛(wèi)生不能留指甲，指甲要干凈，不得有污垢。
33、鞋子要保持整潔干凈無破損。
34、用餐后，檢查牙縫內(nèi)是否有食物殘渣，并及時剔除。
35、要注意形象不得留胡子鼻毛，不得剪怪異、夸張發(fā)型，影響公司形象。
36、穿長袖衣服不得將袖子挽起，造成衣冠不整。
37、男服務(wù)員不得戴耳環(huán)。
38、男生頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不壓領(lǐng)，注意發(fā)型的整潔。
39、女生不得穿過高高跟鞋，避免長時間行走站立造成疲乏。
40、女生不得化濃妝，不得噴刺鼻濃烈的香水。
41、女生留海不得擋住眼睛與面頰，不得披頭散發(fā)，頭發(fā)統(tǒng)一扎起。
42、女生戴的耳環(huán)不得超過1厘米，為貼耳式，耳釘不得超過3個。
43、女生絲襪不得有掛絲破損，襪子的顏色要統(tǒng)一。
44、女生指甲不能過長，不得涂有顏色的指甲油，應(yīng)使用自然色給人感覺干凈衛(wèi)生。
45、不得帶口頭禪說臟話、罵人，造成內(nèi)部不團結(jié)或給他人留下壞印象。
46、上班時，不得講方言，應(yīng)統(tǒng)一講普通話尊重他人。
47、上班時，不可以抽煙、吃零食、嚼口香糖等等。
48、發(fā)困打哈欠時、應(yīng)及時用手捂住嘴巴，注意形象。
49、不得隨地吐痰、亂扔垃圾、紙屑等，給他人工作造成負擔。
50、問好時注意稱呼，音量要適中，注意問好的距離。
51、上班不得帶私人物品進場，不得玩手機，不能撥打私人電話。
52、未經(jīng)允許不得與客人喝酒，避免酒后影響工作。
53、注意面部表情，隨時保持微笑服務(wù)。
54、上班前不吃有異味的食物，避免口氣的產(chǎn)生。
55、帶客指路或介紹物品、人物時，應(yīng)五指并攏，禁用一個手指。
56、帶客時，注意與客人之間保持1.5米左右的距離。
57、根據(jù)客人的類型安排適當?shù)奈恢茫纾呵閭H喜歡安靜的、靠邊的地方。
58、站崗時不得交頭接耳，注意正確站姿，維護好公司形象。
59、對講機統(tǒng)一佩戴在腰的右邊，做到整體統(tǒng)一。
60、帶客時，要站在客人的右前方，呈45度角。
61、帶客時，應(yīng)提醒客人可將物品寄存，有自帶酒水食品及時勸其寄到存包處。
62、咨客應(yīng)熟悉場地位置情況，避免帶客繞圈子。
63、對待客人不可以貌取人，或藐視、斜視客人而得罪客人。
64、迎賓隨時保持門口衛(wèi)生整潔，給客人第一印象要好。
65、保持咨客臺上臺面整潔干凈，禁止擺放手機、鑰匙等工作外的用品。
66、問清客人是否有訂臺并及時進行信息確認，避免錯臺現(xiàn)象發(fā)生。
67、帶客時按居中式安排位置，合理安排散客位置，避免安排不合理造成氛圍不好現(xiàn)象。
68、咨客將客人帶位后應(yīng)及時回崗，避免空崗現(xiàn)象發(fā)生。
69、發(fā)現(xiàn)危險物品應(yīng)及時上報，避免拖拉、隱瞞造成重大損失。
70、遇到同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人都要問好，養(yǎng)成工作中相互尊重的好習慣。
71、上班時，不得與親朋好友聊天而影響工作。
72、下雨時，應(yīng)提供雨傘接送客人，讓客人感受到溫馨的服務(wù)。
73、咨客臺電話響三聲之前必須接起電話，并禮貌詢問訂桌事項。
74、注意檢查對講機頻道是否一致，使用對講機時，應(yīng)等他人講完時再用，不準搶麥。
75、不準在對講機里私聊、罵人、開玩笑等，使用時吐字要清楚。
76、泊車途中，看清周圍防止將車刮傷，車停好時及時將泊車牌遞給客人。
77、必須熟悉場內(nèi)所有工作人員，便于工作的順利開展。
78、預(yù)訂臺位須及時與現(xiàn)場交接，避免出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。
79、訂臺時，要正確的放好訂臺卡，避免訂臺不明確現(xiàn)象。
80、帶客人時隨時觀察提醒客人“小心路滑、小心臺階”避免客人忽視而滑倒。
90、電話訂臺時、使用統(tǒng)一標準禮貌用語，做到“請”字當頭“謝”字不離口。
91、服務(wù)人員須做到客來有迎聲，客走有送聲，如“您好，歡迎光臨”“謝謝光臨，請慢走”
92、不得徇私*弊，訂假臺空臺，損害公司利益，造成不良影響。
93、不得帶個人情緒上班，以免不良情緒影響身邊的其他人。
94、咨客問好時，語調(diào)要一致、整齊，不能讓客人聽起來有雜亂的感覺。
95、不得打聽客人隱私，或湊前旁聽客人之間談話。
96、不得與客人聊天搭訕、留電話號碼做與工作不相干的事。
97、被客人為難時，不得給客人臉色看而影響公司形象。
98、不能隨便接受客人贈物（包括內(nèi)部員工），貪圖小便宜等行為。
99、特殊部門到場所檢查時應(yīng)及時上報，以便公司做好接待準備。
100、不得在客人面前竊竊私語或用手指對著客人指指點點。
103、如發(fā)現(xiàn)客人身上有危險物品，不要驚擾客人，并及時上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
104、如發(fā)現(xiàn)客人有打架斗毆現(xiàn)象，要保持冷靜，不得慌張行事。
105、當客人打架時，要及時將桌上可致人傷害的物品，及時撤走。
106、如發(fā)現(xiàn)內(nèi)部員工喝醉或被下藥等情況，要靈活提供幫助并提醒他。
107、客人離場時，主動給客人指引安全出口的方向。
10。
110、如有喝醉客人要回家時，我們要通知咨客視醉酒情況送他下樓，幫他叫車送其上車。
113、如客人丟失了物品時，我們應(yīng)詢問清楚并及時拿手電筒耐心的幫客人尋找。
116、按規(guī)定時間吃宵夜，不能超過20分鐘而延誤他人吃宵夜時間。
117、按輪崗制吃宵夜，用餐前應(yīng)將手頭工作與代看人員交接清楚。
118、用餐期間，不允許在員工餐廳抽煙。
119、用餐期間，不得喧嘩、吵鬧、打架或影響他人用餐。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇二
今天下午，省政協(xié)召開咨政協(xié)商座談會，多名政協(xié)委員及專家學(xué)者圍繞“提升職業(yè)教育服務(wù)能力，為吉林經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展提供人才支撐”這一主題進行了深入的探討。省政協(xié)主席黃燕明主持會議并講話。省政協(xié)副主席支建華出席會議并作總結(jié)講話。省政協(xié)副主席張伯軍、秘書長包偉出席會議。
座談會上，周均、楊建東、劉琦、于志晶、孫曉、張祺午、谷峪、李守春、李連海、劉曙野等政協(xié)委員和專家學(xué)者先后發(fā)言。大家認為，職業(yè)教育是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的戰(zhàn)略之舉，是促進就業(yè)、改善民生的重要之舉，是應(yīng)對國際競爭的必須之舉，也是打造“中國制造2025”的關(guān)鍵之舉，加快我省發(fā)展職業(yè)教育勢在必行。
委員們建議，我省應(yīng)持續(xù)加強對職業(yè)教育的宣傳力度，提高社會對職業(yè)教育的認識，要加強對學(xué)生的`職業(yè)指導(dǎo)，引導(dǎo)形成重視職業(yè)教育的社會氛圍。應(yīng)著力優(yōu)化職業(yè)教育的布局，鼓勵社會力量辦學(xué)，促進職教院校均衡發(fā)展。應(yīng)有序推進中高等職業(yè)教育銜接，打通中職、?？聘呗?、應(yīng)用本科的技術(shù)技能人才系統(tǒng)培養(yǎng)通道，帶動現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)。
應(yīng)繼續(xù)加大經(jīng)費投入，持續(xù)加強職教院?；A(chǔ)建設(shè)能力，建立與辦學(xué)規(guī)模和培養(yǎng)要求相適應(yīng)的財政投入制度，加大經(jīng)費統(tǒng)籌力度，提高資金使用效益。應(yīng)注重提高專業(yè)教師的素質(zhì)，加強“雙師型”教師的培養(yǎng)力度，同時，也要加大職業(yè)實習實訓(xùn)基地的建設(shè)，增強學(xué)生的實踐動手能力。應(yīng)加大對職業(yè)教育的政策傾斜，在招生計劃、專業(yè)設(shè)置、人才引進、職稱評聘等方面擴大學(xué)校的自主權(quán)，要鼓勵行業(yè)企業(yè)積極參與職業(yè)教育，加大企業(yè)在職教院校的專業(yè)設(shè)置等方面的話語權(quán)，可以考慮對參與產(chǎn)、學(xué)、研合作辦學(xué)的企業(yè)給予一定的優(yōu)惠政策。
會前，省政協(xié)組織部分委員對我省職業(yè)教育發(fā)展情況進行了專題調(diào)研。目前，全省共有高職高專院校21所、中專和職業(yè)高中203所、技工學(xué)校135所、成人中專82所，在校學(xué)生超過34萬人。此外，全省還有40個縣級職教中心。2015年，省政府職業(yè)教育專項經(jīng)費額度已提高到3.06億元。
省教育廳、省人社廳有關(guān)負責同志參加了座談會，并與參會委員進行了交流互動。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇三
1、上班時儀容儀表不符合公司要求的。
2、上班時接聽私人電話，或看書刊、雜志的。
3、上班時竄崗聊天的、不聽勸告的。
4、待客時使用不文明語言者。
5、對客人無禮貌，并背后污罵客人的。
6、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的，或是頂撞上司的。
7、因工作大意，而導(dǎo)致的待客錯誤者。
8、故意損壞公司名譽的。
9、不按工作守則規(guī)定的。
10、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不達標的。
11、私自拔打公司電話的。(私人電話)。
12、私自更改營銷人員訂臺，又故意給營銷提供方便的。
獎勵條例。
1、工作認真、負責，以誠待客者。
2、多次受客好評，工作突出的。
3、因工作細心，而防止公司財產(chǎn)流失者。
4、經(jīng)公司提出的意見，公司采用并有好效果的。
5、拾金無味者。
6、積極維護公司名譽，并友好團結(jié)同事。
7、敢于舉報不良行為者。
8、以及員工守則上規(guī)定獎勵的條例。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇四
彈指之間，20xx年即將逝去，一個嶄新的一年正向我們邁來。
20xx年對酒店來說，從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。
一、年度工作回顧。
前廳部。
1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓(xùn)工作。
2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的'基本物資配備。
3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營業(yè)，并接受預(yù)訂，迎接第三屆國際小商品博覽會的到來。在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的崗中培訓(xùn)，可以說，10月份，對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務(wù)。
4、十一月份，總結(jié)博覽會部門的接待情況，對總臺、商務(wù)中心、禮賓部進行了專業(yè)的培訓(xùn)，特別是總臺，在博覽會期間，員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實，工作差錯較多，部門對此，進行專門的業(yè)務(wù)總結(jié)，并決定于十一月、十二月兩月對總臺進行專業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)，其培訓(xùn)計劃表(見附表一：前廳部11月、12月培訓(xùn)計劃)。
4、十二月份，部門通過理論及實際操作考試，并根據(jù)領(lǐng)班對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責、態(tài)度，對員工工資待遇進行重新的定級，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對部門的凝具力也起到了一定的作用;制定出“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月底對部門優(yōu)秀員工進行評選(2名)，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。
管家部。
1、七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓(xùn)工作;并編制《客房鋪底物質(zhì)采購清單》。
2、九月份，進行開荒工作;并跟催各項鋪底物質(zhì)到位。
3、十月份，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務(wù)。在博覽會期間，員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個房間，從中的轉(zhuǎn)變，反映員工們整體素質(zhì)有了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部從細部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作?？朔吺┕?、邊營業(yè)帶來的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。
5、根據(jù)實際的運行，修訂完成《崗位職責與操作程序》。
6、加強物耗成本控制，易耗品從10月份的19.6元/間天下降到11月份的10.33元/間天。
二、過去一年中存在的問題。
1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生。
2、員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標準也有待提高。由于大多數(shù)員工剛從校門走出，即缺乏社會經(jīng)驗，對酒店也沒有什么認知，雖然經(jīng)過幾個月的培訓(xùn)，但對高星級酒店，特別是五星級酒店究竟要達到怎樣一個衛(wèi)生標準沒有很好的實際認知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對他們大多數(shù)人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者，雖說他們經(jīng)過理論培訓(xùn)，也在其他酒店進行過短暫的實習，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗等有所欠缺，工作進度不夠快，也承受不了高強度的工作量。
3、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他五星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏，而五星級酒店正是需要這種服務(wù)。
4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
5、前臺、總機等一線的員工英語水平不高，有待進一步的培訓(xùn)。
6、入住常住客戶量少，客源市場還不穩(wěn)定。
7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。(附表三：維修項目清單)。
8、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，房間顯得單調(diào)?？腿似毡榉从碂o入住五星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。(附表四：管家部客房未到物品清單)。
9、相關(guān)配套設(shè)施不完善。商務(wù)樓層、專業(yè)酒吧、ktv、健身娛樂、商場等都未到位。入住酒店的客人。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇五
比方說一個項目包括銷售布制品、陶瓷制品、食品等，此時你做的是食品銷售工作，那么你就不要說這個項目的名稱，而是把你所做的食品銷售作為一個亮點進行宣傳，你所做的項目就是食品銷售而不是一套銷售項目。如果真的需要在簡歷里拿出合作項目那么要懂得自我突出，求職者應(yīng)該在簡歷里多講解自己所做項目的情況，此外關(guān)于合作的.社團類項目根本不用在簡歷里去提。
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個人信息。
性別：男。
婚姻狀況：已婚民族：漢族。
戶籍：廣西-玉林年齡：32。
現(xiàn)所在地：廣東-東莞身高：172cm。
希望地區(qū)：廣東。
希望崗位：工業(yè)/工廠類-品管經(jīng)理/主管。
尋求職位：品質(zhì)經(jīng)理、品質(zhì)主管、客訴主管。
待遇要求：6000元/月可面議要求提供住宿。
最快到崗：1個月之內(nèi)。
教育經(jīng)歷。
-09～-10廣西商業(yè)高等?？茖W(xué)校計算機會計大專。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
工作經(jīng)驗至今9年0月工作經(jīng)驗，曾在4家公司工作。
***公司名稱(-07～至今)。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔任職位：品質(zhì)主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
主要產(chǎn)品：排針、排母、usb、wafe等。
離職原因：在職。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔任職位：品質(zhì)主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
主要產(chǎn)品：(usb、rjd、pct、btb)。
離職原因：個人原因。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：其他。
擔任職位：qe主管崗位類別：其他相關(guān)職位。
主要產(chǎn)品:電腦周邊接器(如btb、usb、pci、fpc等)。
離職原因：個人原因。
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類別：計算機軟件。
擔任職位：品質(zhì)組長崗位類別：其他相關(guān)職位。
工作描述：1.監(jiān)督現(xiàn)場檢驗工作的具體實施情況;2.及時上報批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時傳遞;3.制程品質(zhì)異常處理4.報表審核;5.協(xié)助主管完成其他質(zhì)量管理體系工作;6.完成主管指派之工作.
主要產(chǎn)品：電腦機箱。
離職原因：個人原因。
語言能力。
普通話：流利粵語：流利。
英語水平：口語一般。
求職意向。
發(fā)展方向：電腦周邊連接器生產(chǎn)、深圳和東莞廠家為佳、品質(zhì)相關(guān)管理工作、品質(zhì)經(jīng)理、品質(zhì)主管、更愿意從事進料管理、客訴投訴管理。公司產(chǎn)品最好為線對板、板對板為佳。
其他要求：公司有更好的提升空間。
自身情況。
自我評價：1.本人具有良好的團隊建立及擴充經(jīng)驗、對新知識、新技術(shù)抱有強烈的求知欲望，能熟練地運用計算軟件處理日常工作。有著良好的協(xié)調(diào)溝通、管理、組織能力。能承受較的工作壓力、對工作積極進取。
2.能夠熟練運用各種量測儀器及設(shè)備(如投影儀、恒溫恒濕機、2.5次元、硬度計、鹽霧機、接觸阻抗儀、x-ray膜厚儀、絕緣/耐壓儀、老化機、自動插拔機等)。
3.有與國際大公司處理問題的實際經(jīng)驗(如華碩集團、臺達集團、富士康集團等)。
4.本人從事連接器工作多件，從成型、沖壓、組裝、可靠性測試、sip制作等方面都具有豐富的實際經(jīng)驗。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇六
下行法是一種基于組織戰(zhàn)略，并以流程為依托進行工作職責分解的系統(tǒng)方法。具體來說，就是通過戰(zhàn)略分解得到職責的具體內(nèi)容，然后通過流程分析來界定在這些職責中，該職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，應(yīng)該擁有什么樣的權(quán)限。
利用下行法構(gòu)建工作職責的具體步驟為：
第一步：確定職位目的。
根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標和部門的職能定位，確定職位目的。職位（設(shè)置）目的，說明設(shè)立該職位的總體目標，即要精練地陳述出本崗位為什么存在，它對組織的特殊貢獻是什么。讀者應(yīng)當能夠通過閱讀職位目的而辨析此工作與其他工作目標的不同。
職位目的一般編寫的格式為：工作依據(jù)+工作內(nèi)容（職位的核心職責）+工作成果。舉例來說，某公司計劃財務(wù)部經(jīng)理的職位總體目的可表述為：在國家相關(guān)政策和公司工作計劃的指導(dǎo)下，組織制定公司財務(wù)政策計劃和方案，帶領(lǐng)部門員工，對各部門提供包括成本、銷售、預(yù)算、稅收等全面財務(wù)服務(wù)，實施財務(wù)職能對公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的有效支持作用。
第二步：分解關(guān)鍵成果領(lǐng)域。
通過對職位目的的分解得到該職位的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。所謂關(guān)鍵成果領(lǐng)域，是指一個職位需要在哪幾個方面取得成果，來實現(xiàn)職位的目的。我們利用魚骨圖作為工具對上例進行職位目的的分解，得到計劃財務(wù)部經(jīng)理的關(guān)鍵成果領(lǐng)域。
第三步：確定職責目標。
確定職責目標，即確定該職位在該關(guān)鍵成果領(lǐng)域中必須取得的成果。因為職責的描述是要說明工作持有人所負有的職責以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，從成果導(dǎo)向出發(fā)，應(yīng)該明確關(guān)鍵成果領(lǐng)域要達成的目標，并確保每項目標不能偏離職位的整體目標。
第四步：確定工作職責。
如上所述，我們通過確定職責目標表達了該職位職責的最終結(jié)果，那么本步驟就是要在此基礎(chǔ)上來確定任職者到底要進行什么樣的活動，承擔什么樣的職責，才能達成這些目標。
因為每一項職責都是業(yè)務(wù)流程落實到職位的一項或幾項活動（任務(wù)），所以該職位在每項職責中承擔的責任應(yīng)根據(jù)流程而確定，也就是說，確定應(yīng)負的職責項就是確定該職位在流程中所扮演的角色。
在確定責任時，職位責任點應(yīng)根據(jù)信息的流入流出確定。信息傳至該職位，表示流程責任轉(zhuǎn)移至該職位；經(jīng)此職位加工后，信息傳出，表示責任傳至流程中的下一個職位。該原理體現(xiàn)了“基于流程”、“明確責任”的特點。
以某公司的`招聘工作為例，員工招聘的工作流程可以分為四個環(huán)節(jié)：
（1）招聘計劃的制定、審核與審批；
（2）招聘費用的預(yù)算、審核與審批；
（4）招聘工作的反饋與檢查。
在招聘計劃過程中：人力資源部招聘專員制定招聘計劃，然后上報人力資源部經(jīng)理審核，這樣招聘專員制定招聘計劃的職責就算完成；計劃的審核職責歸屬人力資源部經(jīng)理，如果審核沒問題，就報人力資源總監(jiān)批準；下面審批計劃的責任就轉(zhuǎn)移到人力資源總監(jiān)的職責上來。審批完成后，進入招聘流程的下一個環(huán)節(jié)。
可以看出，基于流程的職責分析，明確界定了每項職責中職位應(yīng)該扮演什么樣的角色，以及擁有什么樣的權(quán)限。要想明晰地表達出職位在各項職責中扮演的角色及權(quán)限，在職責描述是就要準確規(guī)范地使用動詞，就像上例中的“制定”、“審核”和“審批”等。
第五步、進行職責描述。
前面講到了，職責描述是要說明工作持有人所負有的職責以及工作所要求的最終結(jié)果，因此，通過以上兩個步驟明確了職責目標和主要職責后，我們就可以將兩部分結(jié)合起來，對職責進行描述了，即：職責描述=做什么+工作結(jié)果。
（二）上行法。
上行法與下行法在分析思路上正好相反，它是一種自下而上的“歸納法”。具體說，就是從工作要素出發(fā)，通過對基礎(chǔ)性的工作活動進行邏輯上的歸類，形成工作任務(wù)，并進一步根據(jù)工作任務(wù)的歸類，得到職責描述。雖然上行法較下行法來說不是一種特別系統(tǒng)的分解方法，但在實際工作中更為實用、更具操作性。
利用上行法撰寫職責的步驟是：
第一步：羅列和歸并基礎(chǔ)性的工作活動（工作要素），并據(jù)此明確列舉出必須執(zhí)行的任務(wù)；
第二步：指出每項工作任務(wù)的目的或目標；
第三步：分析工作任務(wù)并歸并相關(guān)任務(wù)；
第四步：簡要描述各部分的主要職責；
第五步：把各項職責對照職位的工作目的，完善職責描述。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇七
(1)與總公司食堂交接后重新組建現(xiàn)職校食堂，克服了外調(diào)員工剛接手新工作時分工不明確，個人工作混亂，職工就餐滿意度下降的難題。
(2)對于職工提出就餐服務(wù)方面的不足，就餐菜品問題，在食堂內(nèi)部定時定期開會公布進行責任到人的細化。
(3)按照領(lǐng)導(dǎo)指示對所有職工進行食品安全法規(guī)法律和行業(yè)準則方面知識學(xué)習培訓(xùn)。
(4)緊抓食堂進貨渠道，嚴格要求采購物品擁有相關(guān)部門的食品衛(wèi)生許可證檢驗檢疫合格證。
(5)職工所用餐具做到餐后消毒，加工間;菜案;炒菜間;面案間指定衛(wèi)生到人，定時定期食堂大掃除所有職工參加。
(6)圍繞“降成本，保質(zhì)量”這個原則，在大家吃好吃滿意的前提下，節(jié)約附帶開銷。領(lǐng)導(dǎo)所有食堂職工養(yǎng)成請柬節(jié)約的好習慣，開展節(jié)約用水節(jié)約用電競賽。
(7)圓滿完成了公司接待任務(wù)，其中包括：物業(yè)分公司職工代表會;建安分公司職工代表會;唱紅歌頌黨恩歌詠比賽;和諧杯廚藝大賽;大小員工培訓(xùn)班近期次。
(8)調(diào)動所有食堂員工的工作激情，在任務(wù)重就餐培訓(xùn)班平凡無節(jié)假日期間完成接待任務(wù)并博得培訓(xùn)班人員認可。
(9)為入冬后食堂菜品多樣多品種不單調(diào)重復(fù)，秋菜儲備期間組織員工腌制各種咸菜并儲備了：白蘿卜大白菜土豆胡蘿卜等。
(10)在食堂開展主人翁精神建設(shè)，使員工團結(jié)互助在完成個人工作的前提下還能夠幫助同事。提高了工作效率，增進了相互理解相互輔助的工作氛圍。
當然我個人管理不足的地方還很多如：
操作間外人進入的問題，我已在前后操作間門上張貼了“閑人免進”標志但依然難以禁止。
員工在長期無節(jié)假日工作，接待公司培訓(xùn)班任務(wù)期間積極性不高當時沒有及時調(diào)節(jié)員工工作時差。
一年的工作在緊張忙碌的氣氛中即將畫上句號，我個人在管理方面的不足之處還需要在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快改善。我也會積極學(xué)習相關(guān)餐飲業(yè)管理知識，使食堂每位員工都能運用個人擅長技能，讓食堂員工認識到在崗愛崗更快更好提高服務(wù)水準提高菜品認可度的重要性。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇八
時光飛快，轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這幾個月來，xx縣政企客戶部始終圍繞“三個規(guī)模發(fā)展、創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點行業(yè)應(yīng)用，突破重點市場，實現(xiàn)政企客戶全業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。半年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格遵守公司里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動做好前后端協(xié)調(diào)，為客戶經(jīng)理做好各項業(yè)務(wù)指導(dǎo)與服務(wù)支撐工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好集團網(wǎng)攻堅和重點項目的跟蹤與服務(wù)?，F(xiàn)將x月以來的工作情況總結(jié)匯報如下：
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養(yǎng)。
認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。
二、以打造高效團隊，創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕恕?/p>
1、打造高效團隊，化繁為簡。
這半年來，我始終如一日，作為一位團隊管理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶經(jīng)理，永遠沖鋒在客戶經(jīng)理最前面。同事之間團結(jié)友愛，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶經(jīng)理可以輕松上陣。堅持每天晨會制度、定期召開客戶經(jīng)理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題，為客戶經(jīng)理排憂解難。豐富客戶經(jīng)理業(yè)余生活，為她們創(chuàng)造釋放壓力空間；客戶經(jīng)理作為一線前端人員，對外既要笑臉相迎千千萬萬客戶，又要承受競爭對手抨擊，對內(nèi)員工之間協(xié)調(diào)不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活情緒變化快，有時不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而容易引發(fā)矛盾，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，經(jīng)常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐等方式來釋放；同時積極創(chuàng)建政企員工文化墻，鼓勵員工把內(nèi)心壓力通過用寫的方式描述出來，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕恕?/p>
這半年來，我們堅持落實政企五個一規(guī)定動作，采取走出去，請進來方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點，深入政企客戶大小單位，進行一對的3g演示和宣傳，堅持每天走出去，相信必有收獲的信念。截止到20xx年6月30日天翼到達數(shù)共計3130戶，寬帶到達數(shù)：2408戶。其中發(fā)展天翼集團網(wǎng)13個，對原有的2個集團xx縣委辦和xx縣人武部進行了提質(zhì)擴群，超過100戶的天翼集團網(wǎng)有2家：分別是農(nóng)信社、萬年青水泥廠；超過50戶的有1家：xx縣實驗學(xué)校。半年來，xx縣政企客戶部快速承接市公司各項活動競賽，天翼爭先競賽活動中，由年初排名12名，通過盡半年努力一躍前5名，c類縣前二等各項好成績。天翼組網(wǎng)成功案例評選中，入選市公司案例庫有3篇。6月19日xx政企翼機通行業(yè)信息化研討會召開，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚，對xx政企工作充分肯定。
三、存在的問題和不足之處。
1、當前政企客戶資料不夠健全，在今后的工作中更要加強完善。
2、客戶經(jīng)理走訪客戶單位不到位，未能建立良好的客戶關(guān)系，造成客戶流失等因素。下一步根據(jù)客戶經(jīng)理客戶群劃分后，強化重點大客戶走訪和集團網(wǎng)維系工作，加強客戶經(jīng)理日管控制和強化重點大客戶派單制。
3、工業(yè)園中心和聚類客戶關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專項營銷活動的組織。聚類市場中的“美麗市場（美容、美發(fā)、ktv、沐足）”等等這類當前高消費、愿意接受新鮮事物的年青消費群，有可能實現(xiàn)天翼規(guī)模發(fā)展目標客戶，下一步著重加強組織和策劃。
4、校園市場營銷和宣傳力度需加強，如何做好暑期和開學(xué)市場營銷，我個人覺得應(yīng)著重加強新進學(xué)生特別是初中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的老師（另外部分老師移動租機到期）都是有換機和換號需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3g服務(wù)社，更好的培育天翼在學(xué)生和老師心中的品牌。
5、政企社會渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋果4s分期付款，沒能有效的支撐和后續(xù)服務(wù)；工業(yè)園中心代理商、3g服務(wù)社的培育和支撐不到位，未能真正實現(xiàn)天翼放號。下一步加大政企社會渠道的建設(shè)和支撐工作。
目前現(xiàn)狀：
我經(jīng)營部有人員6人，維護人員5人，平均年齡43歲，兩個工傷一個面臨退休，承擔著各站段及行車電話1100部，需24小時暢通，自維電話用戶3500戶，adsl寬帶用戶2535戶，ftth用戶60戶而且用戶非常分散。代維移動pon+lan用戶3622端口，ftth260多家線，維護工作面臨很大困難，但緊張的在進行著，天天加班加點超負荷工作。
存在的問題：
由于移動家客代維區(qū)域劃分后，小區(qū)較多、造成代維工作滯后，同時我經(jīng)營部還要承擔鐵路站段行車電話的保障工作、車輛只有一臺，人員普遍老化，業(yè)務(wù)水平低今后移動家客代維將是鐵通的主要收入之一，因此我經(jīng)營部在保障移動家客的裝機和故障及時率有很大的困難。
下一部的工作重點：
1、我經(jīng)營部在保障鐵路行車電話的暢通后才能有精力去維護移動家客、兩者同時兼顧困難很大請公司給與解決。
2、在人員技術(shù)水平低，歲數(shù)偏大的情況下努力學(xué)習新技術(shù)新業(yè)務(wù)盡量完成移動家客的代維工作。
3、加強和移動對口部門的聯(lián)系以便更好的完成代維工作。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇九
一、酒吧經(jīng)理。
經(jīng)理直接上級：副總（對公司負責）1、負責各崗位內(nèi)部管理并監(jiān)督執(zhí)行。
2、負責對部門主管領(lǐng)導(dǎo)干部進行業(yè)務(wù)、行政管理。
3、負責與董事會、直屬上級、對外行政部門進行行政協(xié)調(diào)。
4、依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標，每季度定期向董事會及副總經(jīng)理呈報上季度工作總結(jié)、下季度工作計劃，及運營的建議提案。
5、在保障個人工作任務(wù)順利完成的情況下，規(guī)劃個人的學(xué)習計劃，促進個人的業(yè)務(wù)技能的不斷提高。
6.依據(jù)企業(yè)發(fā)展狀況，制定季度工作計劃，月、周分解計劃和實施關(guān)鍵事項。
7.規(guī)劃制定各部門工作量化指標和定性化指標并監(jiān)督執(zhí)行情況。8.定期、定時組織召開周、月、季崗位工作及經(jīng)營分析會議，確定下一階段工作目標，監(jiān)控管理下屬工作計劃的實施進度，修正實施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施。
9.針對不同時期營運狀況，及時召集相關(guān)崗位評審會議，確保營銷政策的靈活性與市場適應(yīng)性。
10.做好營運現(xiàn)場營運大環(huán)境的均衡式調(diào)整，使營運狀態(tài)無空白、無操作性不合格。
11.周定期檢查下屬的工作進度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進度出現(xiàn)偏差時，給予指正、指導(dǎo)。
12.依據(jù)量化和定性化指標，做好管理下屬評估工作，運用獎懲機制鞭策后進人員，并予以調(diào)整。
主管直接上級：經(jīng)理。
1、按時上班，認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作；
2、編排員工工作時間表，合理安排員工休假，做好員工每日考勤；3、檢查各酒吧每日工作情況，控制出品成本，防止浪費、減少損耗嚴防失竊。4、制定培訓(xùn)計劃，安排員工培訓(xùn)課程，并督促員工努力學(xué)習工作，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、制定酒吧各類酒水之銷售品種和銷售價格，并根據(jù)實際工作情況（庫存、銷售）制定進貨計劃交至采購部按計劃采購。
6、制定酒吧各項工作制度及工作服務(wù)流程，操作規(guī)范、出品份量、出品速度、出品裝飾等標準。
7、監(jiān)督員工的工作紀律和儀容儀表，禮貌禮節(jié)情況。8、處理客人投訴或其他部門的投訴，調(diào)解員工的糾紛。
（二）、酒吧主管的工作流程：1、營業(yè)前。
（1）召開每日例會，檢查員工儀容儀表，要求無人缺席，儀容干凈整齊；
（2）傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，做到不遺漏；
（3）安排每日工作，聽取下級意見，做到正確、認真、耐心；
（4）做好營業(yè)前的最后檢查工作，認真仔細。2、營業(yè)中。
（1）巡視檢查每一個吧臺工作，合理安排檢查順序；
（2）檢查員工有無貪污、作弊、浪費現(xiàn)象，杜絕一切違犯制度事件發(fā)生；
（3）處理客人與同事投訴，處理恰當，態(tài)度要誠懇；
（4）解決員工之間矛盾，客觀正確。3、營業(yè)后。
(1)檢查所有吧臺報表，仔細認真。(2)召開班后例會，提出當日問題。
三、酒吧服務(wù)員。
服務(wù)員直接上級：主管。
1.每天準時到崗，整理自己的儀容儀表，佩戴統(tǒng)一的工號牌及工作中所需的一切物品如（開瓶器，打火機，筆）2.檢查區(qū)域的衛(wèi)生，要及時清理并保持。
3.檢查區(qū)域內(nèi)物品是否齊全，設(shè)施是否有損壞，如有及時上報主管。4.對區(qū)域內(nèi)的物品如：電視要操作熟練，對輕微的故障會自行處理。5.熟悉本場所的收費標準如（酒水，食品，最低消費等）。
6.熱情主動為客人服務(wù)，詳細介紹公司各項收費標準，積極為客人著想。7.與各崗位配合好接待工作，協(xié)調(diào)出品間與總臺的服務(wù)工作，及時向相關(guān)崗位溝通客源情況。
8.堅守崗位，有事先請示，做好工作交接，避免錯單等嚴重的工作失職情況。
9.對有可能發(fā)生的異常情況，或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件，要及時向保安或上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
四、酒吧咨客。
咨客主管崗位職責1、2、對上級負責，全權(quán)管理咨客部的運作及日常工作。負責本部門的員工考勤，安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動、請假、遲到等日常事宜。
3、主持班前會議，檢查員工儀容、儀表及工作紀律，樹立良好的個人形象，為公司做好門面及形象，提高公司的知名度。
4、制定本部門的各項規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范，認真參與執(zhí)行獎罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。
5、認真做好每天的包房預(yù)定及當天的訂臺記錄，并確保真實性。6、了解每天的動態(tài)，根據(jù)公司的要求去合理分配所有的房、臺，使之達到最高使用率，保證每天的最高開房率。
7、以身作則并督導(dǎo)員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達到公司的規(guī)定和要求。
8、積極參加公司的主管級會議，如實匯報本部門的近期工作情況，并主持部門會議，傳達會議精神和公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指示與要求。9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作上的一切事務(wù)。
10、定期開展培訓(xùn)工作，加強禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀律等方面的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分體現(xiàn)公司的形象。
咨客直接上級：主管。
1.每天按時到崗，并注意自己的儀容儀表，保持好個人衛(wèi)生和崗位衛(wèi)生。
2.對于班前相應(yīng)的準備工作及時完成，保持好良好的工作狀態(tài)。3.面帶微笑，迎接客人并致歡迎詞，熱情主動向客人介紹公司的設(shè)施及項目，根據(jù)客人的需要安排及引領(lǐng)客人直到客人達到所需要的臺位，與看臺服務(wù)員相互交接方可離開，不可造成重臺的現(xiàn)象。4.協(xié)調(diào)好相關(guān)的崗位工作，耐心解釋客人消費項目，及時清理崗位衛(wèi)生。
5.切實做好接待工作，當客人離去時做好送客服務(wù)，并致歡送詞。
琥珀酒吧前臺規(guī)章制度。
一、所有公司內(nèi)部工作人員訂臺，必須21：00前打電話或親臨咨客。
臺登記訂臺；
咨客的工作計劃與總結(jié)篇十
我局緊緊圍繞縣委、縣政府的總體部署和工作目標，認真貫徹落實省、市統(tǒng)計工作會議精神，以深入貫徹創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，狠抓統(tǒng)計改革，強化統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展提供統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)，較好地完成了各項工作，現(xiàn)將上半年工作開展情況總結(jié)如下：
提升統(tǒng)計服務(wù)水平，積極開展各項專項調(diào)查。我局強化對經(jīng)濟運行態(tài)勢的分析和預(yù)測，積極開展各項專項調(diào)查，努力提高統(tǒng)計服務(wù)水平，上半年，緊緊圍繞縣委、政府對經(jīng)濟工作的總體要求，充分運用統(tǒng)計調(diào)查的權(quán)威性和統(tǒng)計資料的權(quán)威性，對經(jīng)濟發(fā)展敏感指標進行專題調(diào)查研究和分析，同時積極參加政府下達的臨時性調(diào)查，上半年主要配合市統(tǒng)計局與組織部開展了“縣級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部群眾公信度”的專項調(diào)查，推動公信度調(diào)查工作的順利進行。
積極開展統(tǒng)計優(yōu)質(zhì)服務(wù)。緊緊圍繞著縣委、縣政府的中心工作和社會生活中的熱點難點，積極開展統(tǒng)計調(diào)研，經(jīng)常主動向縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報，及時、多角度、全方位收集統(tǒng)計信息，提出合理化的意見和建議，充分發(fā)揮“咨詢臺”作用，大力提高統(tǒng)計服務(wù)的時效性、敏銳性，提升統(tǒng)計服務(wù)水平。上半年，及時發(fā)布了《××縣20xx年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，精心組織編印了20xx年度《××縣領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟工作手冊》及編印每月1期《××縣國民經(jīng)濟主要指標》，撰寫各類統(tǒng)計分析資料、統(tǒng)計信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策和引導(dǎo)部門抓好落實提供較好的統(tǒng)計服務(wù)。
切實搞好教育工作督導(dǎo)評估工作。根據(jù)《××縣人民政府辦公室關(guān)于對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直相關(guān)部門履行教育法定職責情況進行督導(dǎo)評估的通知》（永政辦發(fā)電〔20xx〕52號文件要求），我局高度重視教育工作督導(dǎo)評估：一是派出勞資人員、核算及綜合人員適時到教育局幫助指導(dǎo)關(guān)于教育部門勞動工資報表相關(guān)凝點的解釋，對縣教育報表中教育核算的劃分等進行統(tǒng)計規(guī)范。二積極向教育部門提供所需的（在縣統(tǒng)計局可索取得的范圍內(nèi)或通過協(xié)調(diào)可取得的）經(jīng)濟和社會發(fā)展的有關(guān)數(shù)據(jù)信息。上半年已向教育局提供20xx年的《××縣領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟工作手冊》3冊套，為全縣教育工作督導(dǎo)評估提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇十一
今年以來，辦公室工作在領(lǐng)導(dǎo)班子的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，我們嚴格按照“勤于學(xué)習、善于落實，勇于創(chuàng)新、敢于擔當”總體工作思路，充分發(fā)揮第一窗口、第一環(huán)境、第一形象的作用，高標準、高質(zhì)量、高水平、高效率地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。
辦公室工作千頭萬緒，工作雜性、艱巨、繁瑣，在眾多的工作事項中，我們始終把政務(wù)服務(wù)作為辦公室工作的重中之重，花大力氣、下苦功夫提高政務(wù)服務(wù)水平。
(一)當好參謀助手。辦公室按照全年工作目標任務(wù)，密切關(guān)注和把握全局工作重點和工作動態(tài)，前瞻思考，超前謀略，為全局提供富有實效的政務(wù)服務(wù)。今年上半年，按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署。我們組織籌備召開了30人以上大型會議3場，上級督導(dǎo)檢查會2場，工作指導(dǎo)會議8場，我們認真完成各類會議材料，做好會議方案，會議通知等工作。
綜合文稿思路清、高度夠、表達清、特色明，彰顯領(lǐng)導(dǎo)風格。另一手抓好公文運轉(zhuǎn)工作。在格式上，保證規(guī)范性，在內(nèi)容上保證可行性，在程序上保證合理性，在時效上保證及時性。上半年，辦公室收取上級衛(wèi)生行政部門文件61份，其中需上傳下達辦理的54份，由辦公室直接辦理的7份，占辦文率的11.4%。
(三)信息力求快準。辦公室始終堅持及時、準確、全面地報送宣傳信息。我們在信息工作中努力做到“收集信息、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，確保信息快速報送。今年以來，辦公室撰寫各類信息24條，上報______x24條，上報______22條。
(四)綜合協(xié)調(diào)水平不斷提高。綜合協(xié)調(diào)是辦公室工作的一項重要職能。做好綜合協(xié)調(diào)工作直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)班子決策能否落到實處，關(guān)系到辦公室工作的質(zhì)量和效率，關(guān)系到辦公室工作的整體形象。今年以來，我們注重加強上下左右的相互溝通協(xié)調(diào)，切實完成了各項綜合性工作任務(wù)，積極營造了把握全局和服務(wù)全局的良好氛圍。
二、存在的問題與不足。
今年以來，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的深切關(guān)懷和兄弟科室的大力支持下，盡己所能，做了一些份內(nèi)工作，但對照部門職能要求以及領(lǐng)導(dǎo)的期望，還有較大的差距，談不上驕人的成績。回顧半年來的工作，感受頗多，工作中遇到了一些問題，也看到了存在的不足。
一是由于平時多忙于事務(wù)性工作，專業(yè)學(xué)習放松，知識面窄，缺少大局觀念。在處理工作矛盾和突發(fā)問題時缺少批評與自我批評。
二是同事間缺乏溝通，工作中有找不到人，辦不成事的現(xiàn)象。
三是忙于做好自己分工范圍內(nèi)的工作，相互協(xié)調(diào)工作做的不夠主動，站位不高，大局觀念不強，相互補位意識淡薄。
三、下一步工作打算。
三是后勤保障、會務(wù)接待精心細心，打造精品;保密工作、文書檔案工作水平全面提升，爭一流。
四是繼續(xù)爭創(chuàng)“創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”，做到“文出我手無差錯，事交我辦請放心”。
______x區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
____年x月x日。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇十二
今年以來，我局在區(qū)委、區(qū)紀委的指導(dǎo)下，深入學(xué)習貫徹黨的十七屆四中全會精神，結(jié)合我局實際，突出“預(yù)防為主、加強監(jiān)管、落實責任”三個重點，加大安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)責任制落實情況的監(jiān)督檢查，取得了一定的成效，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)和下一步計劃匯報如下：
一、強化理論學(xué)習，重抓提高黨員干部的思想素質(zhì)。
中勤思考、善謀劃、會創(chuàng)新，提升安全生產(chǎn)工作水平。三是加強黨支部學(xué)習的制度化、規(guī)范化。為保障學(xué)習效果，達到學(xué)習的目的，區(qū)安監(jiān)局建立健全了一系列長效機制，在學(xué)習中注意總結(jié)經(jīng)驗，宣傳典型。上半年，共組織黨員集中學(xué)習20余次，總學(xué)時達40余小時。
二、強化制度建設(shè)，促進黨風廉政建設(shè)規(guī)范管理。
一是堅持民主議事制度。凡重大事項，由局長辦公室集體討論決定，按程序辦理。二是堅持述廉制度。每月召開一次民主生活會，局班子成員、局機關(guān)科室負責人每半年進行一次口頭和書面述廉。三是加強學(xué)習例會、政務(wù)公開、財務(wù)、車輛管理、行政過錯責任追究辦法等制度。四是執(zhí)行公務(wù)用車登記制度，對每個車輛的費用明細分科目進行登記。五是認真開展廉政建設(shè)自查自糾，增強拒腐防變和抵御風險能力。
三、強化監(jiān)督檢查，嚴格落實安全生產(chǎn)責任制度。
(一)全面落實安全生產(chǎn)責任制，建立健全安全“責任網(wǎng)”。在對20xx年度安全生產(chǎn)責任目標進行考核的基礎(chǔ)上，今年我局進一步落實安全生產(chǎn)指標，明確各責任單位的安全生產(chǎn)職責、工作任務(wù)和奮斗目標。區(qū)政府每季度召開一次安委會成員單位會議，及時掌握各責任單位安全工作開展情況，按時通報全區(qū)安全生產(chǎn)指標運行情況。
(二)加強監(jiān)管，定期組織安全生產(chǎn)大檢查。按照“分。
級負責、突出重點”的原則，定期組成以安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查組，認真開展企業(yè)全面自查、部門專業(yè)監(jiān)管、政府綜合督查活動，及時向社會公布排查出的重大安全隱患，加強監(jiān)控，完善預(yù)案，限期整改。
(三)強化執(zhí)法監(jiān)管，著力規(guī)范安全生產(chǎn)秩序。加強安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，加大安全生產(chǎn)執(zhí)法力度，加強部門間聯(lián)合執(zhí)法行動。對無證從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的堅決取締，對不符合安全生產(chǎn)條件的堅持教育為主，處罰為輔，教育在先，處罰在后，整改后仍達不到安全條件的依法關(guān)閉。(三)認真吸取事故教訓(xùn)，舉一反三抓好安全生產(chǎn)工作。認真剖析和梳理安全生產(chǎn)中存在的問題，舉一反三制定針對性措施，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門對公路、交通、建設(shè)施工、冶金、化工行業(yè)(領(lǐng)域)的安全隱患進行全面安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患者立即停工整頓，切實落實建設(shè)及施工單位的安全生產(chǎn)主體責任，有效預(yù)防和遏制事故的發(fā)生。
四、黨建工作存在問題。
在上級黨委的直接領(lǐng)導(dǎo)下和局支部的努力下，我局黨建工作取得了明顯成效和一定的成績，但也有不足和差距，主要表現(xiàn)為：一是制度落實還不夠到位，有待進一步健全;二是教育培訓(xùn)上，黨員的思想教育有待進一步加強;三是局黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用有待進一步發(fā)揮;四是圍繞黨總支中心工作抓落實的力度有待進一步加強。這些問題都需要我們在今后的工作中認真研究加以解決。
五、下半年工作思路。
(一)完善執(zhí)行黨建學(xué)習制度。認真學(xué)習深刻領(lǐng)會黨的十七屆四中全會精神，認真學(xué)習貫徹落實中央、省、市、區(qū)關(guān)于落實黨建工作的相關(guān)規(guī)定。進一步提高局領(lǐng)導(dǎo)班子對廉政勤政的認識，提高反腐倡廉自覺性和主動性。把學(xué)習的體會和成果轉(zhuǎn)化為推動黨的執(zhí)政能力建設(shè)能力轉(zhuǎn)化為推進安監(jiān)工作建設(shè)的能力。
(二)認真落實黨風廉政建設(shè)責任制。把黨風廉政建設(shè)和反工作放在重要位置來抓，堅持一把手負總責和誰主管誰負責的原則，對各自分管的科室和干部做到“看好自己的門，管好自己的人”。嚴格執(zhí)行責任追究制，逐級負責，確保黨風廉政建設(shè)和反工作的有效開展。。
《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》和《安全生產(chǎn)領(lǐng)域違法違紀行為政紀處分暫行規(guī)定》、《安全生產(chǎn)領(lǐng)域違紀行為適用〈中國共產(chǎn)黨紀律處分條例〉若干問題的解釋》等法律條規(guī)。五要進一步加大責任事故調(diào)查處理力度，堅持把查處事故背后的失職瀆職行為和問題作為事故調(diào)查處理的重要內(nèi)容和必備程序，嚴肅查處安全生產(chǎn)領(lǐng)域的行為。
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咨客的工作計劃與總結(jié)篇十三
20__年新學(xué)期的開始，我們進行了為期兩個星期的校內(nèi)實習。兩個星期的實習生活是辛苦的、緊張、美好的，也是很有意義的。實習期間，我們新分成的小組別在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，在校領(lǐng)導(dǎo)、其他老師的支持和指導(dǎo)下，轟轟烈烈的展開了校內(nèi)實習活動。作為體育校內(nèi)實習生，我一直以教師身份嚴格要求自己，處處注意言行和儀表，并緊記實習守則，尊重學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師，虛心聽取他們的意見，學(xué)習他們的經(jīng)驗，主動完成指導(dǎo)老師布置的任務(wù)?，F(xiàn)在，我的實習工作得了比較圓滿的成功大學(xué)生校內(nèi)實習總結(jié)范文大學(xué)生校內(nèi)實習總結(jié)范文。對此，本人甚感欣慰。下面就我校內(nèi)實習的主要工作進行總結(jié)：
在實習期間，我主要完成了3方面的工作：一是見習，實習開始我們主要是聽取其他老師的講課，并認真的記下來聽課記錄，學(xué)習教學(xué)方法和吸取教學(xué)經(jīng)驗。二是親自上課，在老師的指導(dǎo)下，認真準備所需的上課教案，體會和發(fā)現(xiàn)自己上技術(shù)課的不足之處，通過指導(dǎo)老師和同學(xué)們的相互討論糾錯，自己取得了極大的進步。三是及時與指導(dǎo)老師和其他實習生進行經(jīng)驗交流不斷完善自我。
我們實習的課程大多數(shù)圍繞球類等專業(yè)課展開教學(xué)，我的實習的假象對象是中小學(xué)生。他們活潑好動，教學(xué)要從他們的實際出發(fā)，結(jié)合這個年齡的生理心理特點，尋求一條讓他們感到容易理解和接受的教學(xué)方法，對于初為人師的實習生，這是有一定難度的。
由于我們剛從大學(xué)學(xué)生角色進入中學(xué)教師角色，會有意無意的把大學(xué)老師的教學(xué)方法、模式帶入中學(xué)課堂。并沒有考慮到教學(xué)對象及環(huán)境的不同致使教學(xué)方法與大學(xué)有很大的不同所以一開始并不適應(yīng)，總是有意無意地習慣于大學(xué)老師的教學(xué)模式，教的很快，一節(jié)45分鐘的內(nèi)容30分鐘就講完了，可學(xué)生的學(xué)習效果并不高，很多動作教完了，學(xué)生還是沒有掌握。當然在后來不斷的實踐和指導(dǎo)老師的幫助講解下，我們也逐漸學(xué)習了中學(xué)的教學(xué)方法、模式，教學(xué)效果也隨之會好了起來。
作為一個教師，也許你的課講得很透徹、明白，也許你對學(xué)生如慈母般關(guān)愛，也許你是個俊男靚女，但具備任何一個條件，都不會使你在學(xué)生中的地位更高，我們需要具備的是綜合素質(zhì)、為人師表。
你既不能是學(xué)生口中的法西斯，也不能是他們眼中的和事佬，要讓學(xué)生真正的服你，只有去挖掘你的人格魅力。
咨客的工作計劃與總結(jié)篇十四
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一、實習目的。
本次實習主要是為了幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習打下良好的基礎(chǔ)。另外，畢竟課堂上的理論知識跟實際情況中的應(yīng)用技能是存在一定差距的，對實際經(jīng)驗的積累和感受也有助于我們增加日后走出校園走進社會時的就業(yè)機會。
二、實習內(nèi)容。
xxx酒店為我們實習生提供的部門有很多種，其中有房務(wù)部、財務(wù)部、客服部和餐飲部。相對應(yīng)的崗位有前臺服務(wù)員、門童、商務(wù)中心文員、各中心收銀、運動中心客服、各類餐飲服務(wù)員和咨客。
經(jīng)過面試，我最終的崗位是艾葳格蘭西餐廳和雄冠餐廳的咨客。咨客這個崗位相對來說用到體力活動較少，但需要用到腦力的地方會比較多。另外工作內(nèi)容比較繁瑣，例如西餐廳方面，西餐廳主要是早餐營業(yè)，還有團隊用餐等。我們要站在門口的咨客臺后面向客人問好。早餐要刷房卡，因為大部分客房是有包含兩份免費早餐的，所以要以刷房卡的形式來記錄。如果是一些房間沒包含早餐的，或是房間里住三個人其中一份超出了要買單的，這種情況我們就需要去打賬單，然后在人山人海的餐廳里找到那位客人，然后給他簽單。早餐結(jié)束后還要下總單、打報表和計算營業(yè)額等等;團隊用餐的話要收餐券、下總單、找簽單人簽單、計算營業(yè)額和交核數(shù)等等。
團隊用餐找簽單人簽單的時候比較麻煩，因為咨客是不認識簽單人的，手里只有個名字，連手機號碼也沒有，所以工作起來難度很大。于是動一動腦子，雖然我不知道簽單人是誰，可是我可以問啊!而詢問的對象也有很多，一是我們部門的經(jīng)理或主管;二是這個團隊的跟單人;而最后一點，也是我覺得最有用的一點(因為第一二點的話不能保證在關(guān)鍵時刻能找到經(jīng)理和跟單人)，就是問這個團隊的客人。因為客人在進餐廳用餐和已用完餐要離開的時候都會經(jīng)過咨客臺，我只要禮貌地說：“您好!不好意思打擾一下，請問某某某先生/小姐(簽單人名字)是哪位啊?”大多數(shù)情況下都會由此知道答案。而還有一個辦法就是靠自己觀察，一般情況下，簽單人也會是負責人，所以仔細觀察，看起來經(jīng)常在組織或者經(jīng)常過來跟我方交代事情或咨詢問題的就是簽單人了。有了大概答案之后等他走過我身邊的時候我就跟他確認一下，通常都會準確無誤的。
而雄冠餐廳，它是以足球為主題的吃西餐的餐廳，它主要是接散客零點的。同樣的，這邊的咨客也要站在門口迎客，還有下單、結(jié)賬之類的。
到后面兩個月，因為部門內(nèi)部要崗位交叉培訓(xùn)，所以我的崗位換成了服務(wù)員。服務(wù)員是比較辛苦的一個職位，做的事情也很雜，而且是比較需要體力的?；竟ぷ鲀?nèi)容是開市、為客人倒茶、用托盤為客人上菜和收盤子、盡量滿足客人的需求、收拾桌子、換臺布、清理垃圾、擦餐具和杯子、疊餐巾，還有一些搬搬抬抬的工作等等。在自助餐中我們用托盤去為客人收盤子的時候，有些客人會把全部要收的盤子都往我們托盤上堆，完全沒有考慮到我們單手托著托盤托不托得了這么多，而我們也只能硬著頭皮幫客人收走，所以，這對我們的臂力和腕力都是一個很大的考驗。
在酒店里，沒有說一個蘿卜一個坑，你是哪個崗位就在哪個崗位的，而是哪里需要支援我們就要到哪里去。在實習的5個半月期間，我去支援過會議中心幾次，而去中餐廳也支援過十幾次了。去會議幫忙主要是幫他們拉齊會議桌和椅子，削鉛筆，擺文件夾和筆之類的。而去中餐廳幫忙方面，雖然一樣都是服務(wù)員，可是具體工作內(nèi)容卻不太一樣，畢竟中餐和西餐是存在一定差異的。去中餐幫忙主要是服務(wù)大型宴會的圍餐，每三個人看兩桌，負責酒水、上菜，還有收拾臺面、換臺布、擺中式餐位等等。
從20xx年的9月5日到2019年的2月20日，我們整整實習了5個半月。這段時間說長不長，說短也不短。剛剛來的時候是幾天的入職培訓(xùn)，這讓我們總體認識了不只是xxx酒店，還有xx集團的總體概況。然后是部門的面試，經(jīng)過面試，我被餐飲部的西餐部錄取了。其實一開始對這個職位并不是很熟悉，因為在學(xué)校的課堂上很少涉及餐飲，就算偶爾有涉及到，也是講中餐講得比較多。
在西餐部這個小家庭里我學(xué)到了很多東西，下面分幾個方面來說一下。
(一)基本的工作技能方面。
我認識到了各種刀叉和杯子的擺法，以及服務(wù)員、咨客、送餐員、領(lǐng)班、主管，甚至是經(jīng)理的工作職責和服務(wù)技能。忙的時候我們還要去會議和中餐支援，所以我們學(xué)到的不單單只是西餐的東西。
(二)人際關(guān)系方面。
我學(xué)到了如何和同事以及上級和睦相處。其實最難處理的應(yīng)該是和客人之間的服務(wù)關(guān)系，有些客人的素質(zhì)并不能跟上時代文明的腳步，而我們卻不能跟他們吵，這時候就是考驗我們反應(yīng)能力和溝通能力的時候了。像去中餐幫忙的時候，因為多是晚宴，所以客人很喜歡一邊喝酒一邊抽煙?？墒茄鐣d里面是禁止吸煙的，因為那些臺布和地毯都是易燃物，一不小心的話是很可能發(fā)生火災(zāi)的。另外，吸煙也會造成空氣的渾濁。此外，多人吸煙的話還會造成煙霧報警器啟動，然后導(dǎo)致自動灑水。這些都是比較嚴重的。可是我們不能直接說“這里是不可以吸煙的”，因為對客人說“不”是的忌諱，于是我想了想，我就跟客人說：“先生，不好意思，這里面是無煙區(qū)，如果您想吸煙的話，外邊有個專門供客人吸煙的地方的?！边@樣說出來客人就不會太抵觸，而且覺得你為他提供了一個解決方案。這就是我在人際關(guān)系方面的進步。
(三)個人思想方面。
經(jīng)過這5個多月的磨練，我的團隊精神更加強了，我學(xué)到了如何和同事們和諧地合作，將工作效率值達到。還有就是我的抗壓能力更加好了，其實服務(wù)員不是很好當?shù)?，有來自家人的壓力，覺得辛辛苦苦培養(yǎng)了十幾年的本科大學(xué)生竟然去當服務(wù)員;有來自客人的壓力，覺得服務(wù)員就是低人一等，可以盡情使喚，盡情刁難;有來自上級的壓力，有各種批評，各種加班，各種不體諒。外界的環(huán)境改變不了，但我們可以改變我們的心態(tài)。只要自己不看不起自己，努力學(xué)習東西，努力做好份內(nèi)的事情，虛心接受前輩的指導(dǎo)，我相信我可以做好一切，我也真的做好了一切。
(四)生活方面。
因為西餐主營早餐，而我的班次基本都是早班，所以每天要凌晨5點半就起床，上6點半的班。而在冬天的凌晨，特別是下大雨的冬天的凌晨，很冷很冷，要在這種天氣起床真的很不容易，可是我還是每天克服這個困難，每天都沒有遲到。我覺得在以后的生活中，我的自控能力會為我的人生帶來益處的。雖然每天上8個小時的班，有時還要加班，可是我還是擠出了很多時間來學(xué)習我感興趣的東西。在這5個半月里，我利用零零散散的時間看了8本書，3本關(guān)于人生哲學(xué)的，5本關(guān)于平面設(shè)計的;此外，學(xué)了ps軟件和ai軟件的部分操作;完成了一個圍棋游戲界面的設(shè)計;另外還背了1161個英語單詞，練了39節(jié)的英語口語。忙和累并不是不學(xué)習的借口，其實只要自己有心學(xué)就會有時間學(xué)的。
這半年的時間，對我自己來說是一個蛻變，它讓我成為了更好的自己。人或許就是要經(jīng)歷一些，才會更珍惜一些，也才會更成長一些。在以后不管是工作、學(xué)習還是生活的道路上，我想我都會感謝曾經(jīng)在xxx酒店實習過，我相信，我會越走越好的，只要堅信自己，用心做好該做的事，我可以。
四、對實習的建議。
這次實習雖然讓我學(xué)到了很多，可是也有一些不足的地方。例如酒店規(guī)定的每個月的培訓(xùn)，基本每個月都有四五次的培訓(xùn)，可是培訓(xùn)內(nèi)容和形式都不是很好。我覺得可以適當減少培訓(xùn)的次數(shù)，把重心轉(zhuǎn)到提高培訓(xùn)的質(zhì)量上來。
另外，我們實習生去實習，并不應(yīng)該把我們也當成正式員工來分配。畢竟我們還是學(xué)生，是去酒店學(xué)東西的，是去酒店學(xué)管理的，不應(yīng)該讓我們覺得好像自己真的是個社會人了，每天除了上班沒有其他的內(nèi)容。學(xué)校和酒店應(yīng)該給我們安排一個有關(guān)于管理的培訓(xùn)，這樣才能不負最初讓我們?nèi)嵙暤哪康摹屛覀儗W(xué)到更多的東西。
總體來說這次實習還是值得的，希望在以后的日子里，我們、學(xué)校和酒店都能共同進步，創(chuàng)造出輝煌的未來。
還記得我們是20xx年12月27日晚7：00的火車，到達深圳是12月28日早上7：00。開始了我們在金茂深圳jw萬豪酒店為期一年的實習。同行的有40個人，是個龐大的隊伍。大家都很興奮，同時也很緊張。因為這一年對于我們來說將是一個漫長的過程。
來接我們的是人事部的susan和amy。接著給我們安排了宿舍。下午帶我們?nèi)ゾ频暌娏瞬块T總監(jiān)，在學(xué)校面試的時候我被分到了餐飲部。餐飲分為三個部門：西餐廳，中餐廳和日本餐廳。緊接著又有一個小的面試。由總監(jiān)決定我們將去哪個部門。大家都很緊張，因為第一次面對面跟一個老外說話。最后我們一共有7個人分到了西餐廳。第二天便開始了為期三天的入職培訓(xùn)“inthebeginning?！保嘤?xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解;第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的`了解;第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習的一年，由部門負責人員為我們進行不間斷的技能指導(dǎo)。
三天入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼結(jié)束。第四天我們開始正式到各自部門上班。我們有了各自的師傅。剛開始不適應(yīng)，不知道自己該干什么。很緊張，看到客人也不敢說話。后來在師傅的帶領(lǐng)下，開始慢慢進入了狀態(tài)。我們的團隊很龐大，因為是自助餐，所以客人比較多。當然也比較累。回想起第一次扛垃圾時，看到那么大的托盤，堆滿了垃圾和碟子。有點不敢相信，以后的日子會是怎樣的。師傅說剛開始慢慢來，不用拿那么多，可是我想別人可以我也一定能行的。于是我第一次端起了那么大的托盤。到后面洗碗間的時候，看到自己一起來的同學(xué)，突然眼淚就掉下來了。后來師傅一直鼓勵我，你可以的。其實除了累一點，那時候還是挺開心的。就這樣一個星期過去了。我們每個星期都有兩天休息。第二個星期我又被調(diào)到咨客臺，那時候?qū)ψ煽鸵稽c概念都沒有。只是聽說要英語很好，要對整個酒店的情況都很了解。我很怕，很不愿意去那里。我怕自己會做錯事。后來在咨客臺，我又有了兩個師傅，她們也教會了我很多東西。主要是做預(yù)訂，接電話，迎接客人，帶客人入座。然后做一些paperwork.咨客是個很重要的崗位，她第一個接觸到客人的，很多問題都由咨客解決，值得高興的是，在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，由于萬豪是一所涉外酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國人，在服務(wù)的過程中，我們提高了英語口語水平，增長了見識，開闊了視野。當然比在里面做服務(wù)要輕松的多，但對于我來說壓力很大。我以為實習會這樣慢慢平靜，很順利的過去。沒想到后來的日子會越來越難熬。三月份的時候我又被調(diào)回樓面。說實話是挺開心的，我覺得我又恢復(fù)了自由?？墒堑谝惶欤覀兙捅唤?jīng)理狠狠地罵了一頓，那是三個月以來第一次挨罵，我們7個人站成一排，被罵了整整2個多小時。我們都哭了。有委屈，有憤怒。。。從那以后，三天兩頭就會被罵。我們每天提心吊膽的上班，做什么都感覺有人在背后盯著。最后我們都有點堅持不住了，有點想要回去的沖動。終于還是走了兩個。其實我也好想放棄，可是我想都已經(jīng)過了三個月再回去太對不起自己了。于是便堅持了下來。后來又陸陸續(xù)續(xù)被調(diào)回樓面咨客好幾次。總之是哪里缺人就把我往哪里塞。那時候挺討厭他們這樣對我。后來也就習慣了。酒店的人流量很大，一批又一批的來，一批又一批的走。到最后，我們這批實習生一年下來也算是資歷比較深的了。一年實習就這樣在我們一次一次想要放棄，又一次一次堅持下來中結(jié)束了。
這次實習是本人的第一次專業(yè)見習。總的來說，在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在一年的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習的方向和側(cè)重點。感謝學(xué)校和酒店給我這次實習的機會。感謝那個曾經(jīng)罵過我們的經(jīng)理，是在他一次又一次的教導(dǎo)中，我們對自己的要求也慢慢提高，學(xué)到了很多標準的服務(wù)知識，相信這些知識在以后的職業(yè)生涯中很有幫助。同時也很感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么的學(xué)習機會，讓我適應(yīng)不同的崗位。學(xué)到不同的知識。謝謝!
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