物業(yè)客服工作職責描述(十篇)

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物業(yè)客服工作職責描述(十篇)
時間:2023-02-02 07:55:34     小編:zdfb

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物業(yè)客服工作職責描述篇一

2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃,并指導監(jiān)督實施;

3、負責部門日常工作和服務質量的檢查督導及培訓考核;

4、在公司標準作業(yè)流程的框架下,制定本部門作業(yè)流程,完善各項作業(yè)記錄;

5、負責受理客戶的各項報事報修申請,通知協(xié)調相關部門處理,并做好回訪工作;

6、負責物業(yè)管理費用的收取,對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶,制定專項計劃,保證項目經營目標的順利達成;

7、負責擬定物業(yè)服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報,報物業(yè)經理和公司領導批準后實施;

8、嚴格按照公司質量體系文件的規(guī)定,負責本部門的檔案管理工作;

9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述篇二

1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

2、早晚高峰期迎送賓服務工作

3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

6、前臺各類表格填寫,數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。

7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

8、部門內勤工作(物資申購、辦公用品領用)

9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄

10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責描述篇三

1.負責項目客服板塊日常管理工作,進行客服團隊管理與培訓;

2.負責物業(yè)交付驗收、辦理入戶手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負責裝修管理及特約服務管理;

3.負責業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪,并編制月報事(修)統(tǒng)計表;

4.負責轄區(qū)內各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施;

5.協(xié)調業(yè)主的各項矛盾糾紛,并定期對業(yè)主進行訪問,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調查

6.小區(qū)巡查和空置房管理;

7.負責物業(yè)管理費的收取;有償服務費用的收取;水、電、氣費的代收代繳;各種費用的催收;協(xié)助公司財務部進行財務檢查;編制物業(yè)項目月收費報表;負責收費單據(jù)的保管及帳務處理;

物業(yè)客服工作職責描述篇四

1.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的一站式窗口服務,對客戶提交的業(yè)務需求能按照業(yè)務流程要求及時有效地進行處理,并對相關資料進行妥善保管存檔;

2.為客戶與企業(yè)提供優(yōu)質的上門服務,對公司分配的企業(yè)客戶進行專屬服務,包括日常走訪、信息采集、需求挖掘、問題收集、服務匹配、結果反饋等;

3.對于客戶提出的疑問、投訴和建議,能夠快速響應,并妥善處理;

4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶服務體系、業(yè)務流程和操作規(guī)范,以達到高效化、人性化;

5.做好相關服務工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;

6.配合項目團隊做好的品牌宣傳、活動組織執(zhí)行、形象展示、團隊文化建設等工作;

7.按照團隊排班安排,做好日常(含雙休日)的服務窗口輪流值班工作;

8.協(xié)助做好服務大廳等公共區(qū)域的秩序維護和安全管理工作;

9.負責完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述篇五

1、根據(jù)相關物業(yè)與安全管理制度,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;

2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

3、全面掌握物業(yè)公共設施、設備的使用過程與情況;

4、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務項目,進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

5、對安全生產、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門,制定整改計劃,完成隱患整改;

6、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;

7、協(xié)助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。

物業(yè)客服工作職責描述篇六

1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設施情況,及時為業(yè)戶提供各類服務信息;

2.負責接待業(yè)戶的問詢和接聽電話,并跟進處理結果;

3.根據(jù)財務部要求,認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用,正確開具收據(jù)或發(fā)票;

4.負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批;

5.負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù),要求老業(yè)主結算物業(yè)管理費;新業(yè)主填寫相關資料與協(xié)議,并對過戶資料進行整理、更新與歸檔;

6.負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關,積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實,核實無誤后開具物品放行單等;

7、領導交代的其他事宜。

物業(yè)客服工作職責描述篇七

1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待

2.樓道、外場巡視

3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收

4.租戶信息管理及開拓有償服務項目

5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內各項客服、保安、保潔、保綠工作

6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作

7.協(xié)同中心各工作條線,做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動

物業(yè)客服工作職責描述篇八

1.配合物業(yè)經理收取物業(yè)能耗費、水電費;

2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取;

3.負責起草各類行政報告、緊急通知,并做好記錄保存;

4.負責物資采購申領分發(fā),管理園區(qū)公共配套設施;

5.配合物業(yè)經理落實各項園區(qū)管理辦法;

6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求,維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關系;

7.其他上級安排的工作。

物業(yè)客服工作職責描述篇九

1. 負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2. 負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4. 負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5. 負責重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;

6. 負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

7. 負責對外協(xié)調相關單位公共關系,部門之間的溝通協(xié)調,確保各項工作的順利開展;

8. 負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;

9. 負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。

物業(yè)客服工作職責描述篇十

1.每個工作日提前到崗,負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做作出安排,確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作,督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日志,對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決,必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄,指導并跟進處理客服無法處理的事項,特別是重大投訴,并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬,定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系,積極收集并整理客戶意見,并受理業(yè)主投訴,定期進行客戶滿意度調查工作,認真解決客戶提出合理要求,提出采納意見上報服務中心經理。提高業(yè)主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報服務中心經理審批后實施。

11.參與并督導對各項費用的收繳工作,協(xié)調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求,公平公正地做好對屬下員工的績效考核,形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

14.負責協(xié)助服務中心經理處理項目管理事務,在經理與員工之間做好上傳下達的工作,確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作,負有準確理解和認真落實的責任。

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