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物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇一
2、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)周、月、季度、半年以及年度工作計(jì)劃，并指導(dǎo)監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;
4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下，制定本部門(mén)作業(yè)流程，完善各項(xiàng)作業(yè)記錄;
5、負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修申請(qǐng)，通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理，并做好回訪(fǎng)工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取，對(duì)長(zhǎng)期拖欠物業(yè)管理費(fèi)用的客戶(hù)，制定專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，保證項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利達(dá)成;
7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項(xiàng)客戶(hù)活動(dòng)計(jì)劃并上報(bào)，報(bào)物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施;
8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負(fù)責(zé)本部門(mén)的檔案管理工作;
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇二
1、寫(xiě)字樓來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作
3、客戶(hù)信件及報(bào)紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺(tái)各類(lèi)表格填寫(xiě)，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶(hù)檔案更新。
7、業(yè)戶(hù)接待(電話(huà)接聽(tīng)、出門(mén)條開(kāi)具等)
8、部門(mén)內(nèi)勤工作(物資申購(gòu)、辦公用品領(lǐng)用)
9、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄
10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作
物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇三
1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作，進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn);
2.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入戶(hù)手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
3.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)，并編制月報(bào)事(修)統(tǒng)計(jì)表;
4.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施;
5.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，并定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查
6.小區(qū)巡查和空置房管理;
7.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的收取;有償服務(wù)費(fèi)用的收取;水、電、氣費(fèi)的代收代繳;各種費(fèi)用的催收;協(xié)助公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查;編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;負(fù)責(zé)收費(fèi)單據(jù)的保管及帳務(wù)處理;
物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇四
1.為客戶(hù)與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的一站式窗口服務(wù)，對(duì)客戶(hù)提交的業(yè)務(wù)需求能按照業(yè)務(wù)流程要求及時(shí)有效地進(jìn)行處理，并對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行妥善保管存檔;
2.為客戶(hù)與企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的上門(mén)服務(wù)，對(duì)公司分配的企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)屬服務(wù)，包括日常走訪(fǎng)、信息采集、需求挖掘、問(wèn)題收集、服務(wù)匹配、結(jié)果反饋等;
3.對(duì)于客戶(hù)提出的疑問(wèn)、投訴和建議，能夠快速響應(yīng)，并妥善處理;
4.協(xié)助梳理和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體系、業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，以達(dá)到高效化、人性化;
5.做好相關(guān)服務(wù)工作的信息收集整理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析;
6.配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好的品牌宣傳、活動(dòng)組織執(zhí)行、形象展示、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)等工作;
7.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)排班安排，做好日常(含雙休日)的服務(wù)窗口輪流值班工作;
8.協(xié)助做好服務(wù)大廳等公共區(qū)域的秩序維護(hù)和安全管理工作;
9.負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇五
1、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作;
3、全面掌握物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程與情況;
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、整改、處理投訴等工作;
5、對(duì)安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進(jìn)行排查及督促相關(guān)管理部門(mén)，制定整改計(jì)劃，完成隱患整改;
6、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策;
7、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)外與政府相關(guān)部門(mén)建立良好的公共關(guān)系等。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇六
1.熟悉各部門(mén)操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時(shí)為業(yè)戶(hù)提供各類(lèi)服務(wù)信息；
2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的問(wèn)詢(xún)和接聽(tīng)電話(huà)，并跟進(jìn)處理結(jié)果；
3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、證卡工本費(fèi)及其他代收費(fèi)用，正確開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票；
4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請(qǐng)報(bào)工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；
5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過(guò)戶(hù)手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新業(yè)主填寫(xiě)相關(guān)資料與協(xié)議，并對(duì)過(guò)戶(hù)資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；
6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶(hù)物品放行單管理。對(duì)物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動(dòng)的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無(wú)誤后開(kāi)具物品放行單等；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇七
1.物業(yè)費(fèi)收繳、總機(jī)報(bào)修、咨詢(xún)接待、投訴接待
2.樓道、外場(chǎng)巡視
3.辦理業(yè)戶(hù)二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗(yàn)收
4.租戶(hù)信息管理及開(kāi)拓有償服務(wù)項(xiàng)目
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)客服、保安、保潔、保綠工作
6.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量督導(dǎo)工作中不合格項(xiàng)的整改落實(shí)工作
7.協(xié)同中心各工作條線(xiàn)，做好管轄區(qū)域的其他服務(wù)策劃活動(dòng)
物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇八
1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);
2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車(chē)、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的收取;
3.負(fù)責(zé)起草各類(lèi)行政報(bào)告、緊急通知，并做好記錄保存;
4.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)申領(lǐng)分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設(shè)施;
5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;
6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求，維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的良好關(guān)系;
7.其他上級(jí)安排的工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇九
1. 負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開(kāi)展;
2. 負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案，并負(fù)責(zé)方案的具體落實(shí);
3.負(fù)責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)分解與監(jiān)督執(zhí)行;
4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效考核;
5. 負(fù)責(zé)重大投訴的處理，并定期對(duì)投訴進(jìn)行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;
6. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心重點(diǎn)客戶(hù)的關(guān)系建立和維護(hù);
7. 負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;
8. 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)與考核;
9. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)年度方案的制定及實(shí)施。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述篇十
1.每個(gè)工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運(yùn)行。
2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶(hù)提供服務(wù)。
3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時(shí)直接跟進(jìn)解決。
4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無(wú)法處理的事項(xiàng)，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報(bào)上級(jí)。
5.負(fù)責(zé)安排客戶(hù)入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶(hù)收樓、車(chē)位申請(qǐng)、客戶(hù)資料登記、客戶(hù)名錄申請(qǐng)、電信申請(qǐng)等)。
6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺(tái)賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。
7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶(hù)資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。
8.負(fù)責(zé)做好住戶(hù)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費(fèi)用收繳。
9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶(hù)意見(jiàn)，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶(hù)提出合理要求，提出采納意見(jiàn)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批后實(shí)施。
11.參與并督導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問(wèn)題。
12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對(duì)屬下員工的績(jī)效考核，形成考核報(bào)告。
13.負(fù)責(zé)組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項(xiàng)目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。
15.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要求完成的其他工作，負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。
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