心得體會是對自己的一種肯定和鼓勵，通過總結(jié)和歸納，我們可以看到自己的進步和成長。寫心得體會時，可以加入一些個人感悟和感謝，增加情感色彩和真實性。以下是一些心得體會的范文，大家可以借鑒其中的寫作技巧和表達方式。
危機管理心得體會篇一
危機團隊管理是指在突發(fā)事件或困境下組織團隊資源，共同應(yīng)對危機并解決危機問題的管理模式。在當(dāng)今不斷變化的市場環(huán)境中，一家企業(yè)的生存和發(fā)展往往在瞬息萬變中受到的重大影響，對于企業(yè)而言，如何應(yīng)對突發(fā)事件和困境，擺脫現(xiàn)有頹勢，成為了各行各業(yè)都極其關(guān)心的話題。故，危機團隊管理的重要性不言而喻。
第二段：發(fā)生危機的必要性。
危機是既可能發(fā)生也難以避免的現(xiàn)實。這是因為人們的行為方式、各種力量的作用、各種機會與威脅的出現(xiàn)都可能對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展造成不良影響，導(dǎo)致企業(yè)進入到一種緊迫的狀態(tài)，因此若能夠掌握危機管理的手段，那么企業(yè)就能夠及時應(yīng)對這些風(fēng)險，降低其危害，達到保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的目的。
第三段：構(gòu)建危機團隊需具備能力。
構(gòu)建一只優(yōu)秀的危機團隊是非常關(guān)鍵的，它需要具備很多能力。首先，成員需要擁有極強的應(yīng)變能力，能夠在短時間內(nèi)找尋解決方案;其次，危機團隊成員之間應(yīng)互相合作，以形成共同點，充分發(fā)揮協(xié)作能力，在最短時間內(nèi)確定問題和方案;最后，團隊成員需有著足夠的知識儲備，具備掌握先進技術(shù)和最新業(yè)務(wù)理念的能力，以便在危機處理過程中加快決策和實施步伐。
第四段：建立危機預(yù)警與指揮中心。
無論哪個領(lǐng)域的企業(yè)，都應(yīng)該建立危機預(yù)警與指揮中心。首先需要配備專業(yè)的人員，對業(yè)內(nèi)的動態(tài)進行及時的監(jiān)控和分析，充分發(fā)現(xiàn)不利因素的出現(xiàn)，為公司提供相關(guān)的風(fēng)險控制和危機預(yù)警建議。其次，危機預(yù)警與指揮中心也需要具備防范危機和災(zāi)難的應(yīng)急反應(yīng)能力，能夠在危機事件擴大到一定程度后，立即出動專業(yè)的危機團隊，對危機進行處理。
危機團隊是企業(yè)危機管理的重要組成部分。一個擁有穩(wěn)健管理系統(tǒng)并能夠靈活應(yīng)對突發(fā)事件的企業(yè)，將更容易獲得市場的認可和消費者的信賴。與此同時，企業(yè)經(jīng)營管理層也要有清晰的智能抉擇和靈活應(yīng)對危機事件的能力。在經(jīng)營管理中，危機團隊管理至關(guān)重要，尤其是如今市場競爭日益激烈的背景下更加明顯。以上五點體現(xiàn)了在危機團隊管理過程中，我們所需要掌握和實現(xiàn)的基本要素，希望對想要爭取競爭力、茁壯成長的團隊帶來一些啟示和思考。
危機管理心得體會篇二
近年來，隨著社會的不斷發(fā)展和進步，醫(yī)院危機事件頻發(fā)，對醫(yī)院的聲譽和信任造成了嚴重影響。針對這一現(xiàn)象，醫(yī)院危機管理顯得尤為重要。在多年的工作經(jīng)驗中，我深切地認識到醫(yī)院危機管理的重要性，并從中積累了一些心得體會。
首先，建立危機管理團隊是醫(yī)院危機管理的關(guān)鍵。醫(yī)院是一個復(fù)雜的組織體系，危機管理涉及到多個部門和層次的合作。只有建立一個專門的危機管理團隊，負責(zé)危機的預(yù)警、處理和后續(xù)跟進工作，才能有效地應(yīng)對醫(yī)院危機事件。團隊成員應(yīng)具備危機管理的專業(yè)知識和經(jīng)驗，并且能夠緊密合作，協(xié)調(diào)各個部門的工作。通過多次危機事件的處理，我深刻體會到團隊的配合和溝通的重要性，只有團結(jié)一心，形成合力，才能更好地應(yīng)對危機事件。
其次，預(yù)防危機是醫(yī)院危機管理的核心。預(yù)防危機的關(guān)鍵在于提高全員危機意識，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。對醫(yī)院不同部門的工作人員進行相關(guān)培訓(xùn)，讓他們了解危機發(fā)生的可能性及應(yīng)對方法，能夠在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間予以處理，不讓問題擴大化。此外，制定危機預(yù)案也是非常重要的。在我工作的醫(yī)院，我們定期參加各種危機管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)制定危機管理預(yù)案，并進行模擬演練。這些預(yù)先準備的工作，為真正危機發(fā)生時能夠做出及時、果斷的反應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。
再次，公開透明是處理醫(yī)院危機事件的重要原則。在危機發(fā)生的時候，及時向社會公眾公開相關(guān)信息，并全面、客觀地向患者及其家屬進行解釋。危機事件容易引發(fā)公眾恐慌和不信任，若不及時進行公開透明的溝通，會加劇矛盾和沖突。在我處理危機事件的經(jīng)驗中，無論是不是醫(yī)院方責(zé)任，我們始終秉持公開透明的原則，及時發(fā)布新聞通報，并派遣專人與患者家屬進行溝通，解答他們的疑慮和問題。通過這種方式，我們贏得了社會的認可，有效地控制了危機事件的發(fā)展。
最后，加強與相關(guān)部門的合作是醫(yī)院危機管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院的危機事件往往涉及到多個部門，如公安、衛(wèi)生監(jiān)督等。與這些部門建立密切的合作關(guān)系，及時交流信息，共同制定危機處理方案，是應(yīng)對危機事件的關(guān)鍵。在我處理一起突發(fā)事件的經(jīng)驗中，我們與公安部門建立了直線聯(lián)絡(luò)機制，能夠在第一時間取得他們的支持和協(xié)助，形成一體化的處理模式。通過與相關(guān)部門的緊密合作，我們有效地控制了危機事件，并最終取得了較好的處理效果。
綜上所述，醫(yī)院危機管理是一項重要的工作，需要建立專門的管理團隊，加強全員的危機意識，制定危機預(yù)案，并始終秉持公開透明、加強合作的原則。通過這一系列的工作，我們能夠更好地應(yīng)對危機事件，保護好醫(yī)院的聲譽和信任。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高危機管理能力，必能更好地應(yīng)對醫(yī)院危機事件，為患者和社會提供更加安全和放心的服務(wù)。
危機管理心得體會篇三
論文摘要：當(dāng)前高校危機事件日益頻發(fā)，構(gòu)建危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元顯得迫切而且必要。針對高校處理危機事件不夠延續(xù)性和不夠?qū)I(yè)性的的現(xiàn)狀，本文提出了一系列高校危機管理中的團隊構(gòu)建設(shè)想，包括初步工作設(shè)想、組織系統(tǒng)建立、管理職責(zé)分工以及做好危機培訓(xùn)和危機溝通等工作重點。
論文關(guān)鍵詞：高校,危機管理,團隊構(gòu)建。
近年來，部分高校不時發(fā)生的危機事件，譬如一些突發(fā)的事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害以及社會安全事件等，嚴重影響和干擾了學(xué)校正常的教學(xué)與生活秩序，也給社會帶來了不安定的因素。建立并完善高校危機管理制度，提高危機處理的能力，是高校管理創(chuàng)新的重要內(nèi)容。面對危機，我們應(yīng)該建立起多元治理主體高度整合的危機管理體系和組織運作模式。應(yīng)對危機的思路和具體做法,可能會在因危機的不同種類而千差萬別,但是不管面對什么樣的危機,一種多元主體協(xié)調(diào)有序地參與的、多層次配套運作的、高度網(wǎng)絡(luò)化的彈性結(jié)構(gòu)是必須的。為此,很有必要借鑒企業(yè)管理中的團隊結(jié)構(gòu),利用團隊靈活有機的優(yōu)點應(yīng)對公共危機,成為高校危機管理的必然趨勢。
一、團隊在高校危機管理中的必要性分析。
高校危機管理是指高校管理者對可能發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件進行信息收集、信息分析、目標決策、計劃制定、控制協(xié)調(diào)、經(jīng)驗總結(jié)的系統(tǒng)過程。其目的是提高對危機發(fā)生前的預(yù)防能力和危機發(fā)生后的救治能力，避免或減少危機產(chǎn)生的危害，保護學(xué)校和師生員工的生命財產(chǎn)安全，維護學(xué)校的正常秩序。大量研究表明,在危機管理中,尤其是在危機組織與眾多關(guān)聯(lián)利益人的溝通中,危機管理團隊(crisismanagementteam,即cmt)起著重要作用。但是,也有一些研究人員認為,cmt成員各自獨特的行為方式和決策方式非常容易削弱甚至扼殺整個團隊全面考慮各種情況和后果,以及做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。是組織危機管理效果和效率的重要保證。
（一）高校職能部門作為正式組織處理危機的缺陷。
目前，我國高校還沒有建立常設(shè)性危機管理的綜合協(xié)調(diào)部門，同時也缺乏具有危機決策功能的綜合管理體系，對于關(guān)乎高校自身可持續(xù)發(fā)展的反危機戰(zhàn)略規(guī)劃重視和研究不夠，大多數(shù)高校在遭遇危機時常常顯得比較被動。高校的各個職能部門都有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作，一旦出現(xiàn)危機，讓某個職能部門作為正式部門處理危機是不太現(xiàn)實的。這種依靠單個職能部門處理危機的一元危機處理體系存在以下幾個方面的缺陷：
1、讓常規(guī)的職能工作陷入混亂。
職能部門的工作人員本身有各自的工作職責(zé)和日常的學(xué)生教育管理工作，而一旦出現(xiàn)危機，這些人員就不得不放下手頭的工作，先來處理好危機。一旦危機嚴重而且處理時間過長，這邊被延誤的工作就有可能導(dǎo)致整個部門的職能工作陷入混亂。
2、缺乏成熟的危機處理操作方案。
每次危機事件處理如果都是由臨時性的人員充當(dāng)危機管理人員，那么就缺乏工作的延續(xù)性和專業(yè)性。而危機一旦發(fā)生，往往無章可循,決策者只憑個人經(jīng)驗,采取臨時的應(yīng)急處理辦法,學(xué)校各部門充當(dāng)“救火隊”的角色。這樣常常使學(xué)校陷入被動的困境，危機處理的成本加大。
由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協(xié)作，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建危機管理團隊顯得尤為必要。
（二）團隊是高校危機管理的組織體系的創(chuàng)新。
危機對組織來說是一個契機,是組織“轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺”。在美國學(xué)者l?科塞看來,社會沖突既可能是“其分裂作用”的消極因素,也可能具有校正功能,即社會沖突能夠增強特定社會關(guān)系或群體的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力。因此,危機既可能是組織走向衰亡的開始,也可能是走向新階段興盛的契機。實際上,目前很多國際上的政府已經(jīng)建立危機處理的部門，很多企業(yè)也有專門的危機處理工作小組，惟獨高校的危機管理體系還不夠健全，因此我們高校要迫切進行組織變革與創(chuàng)新。
20世紀90年代以來,團隊正在成為基本的商業(yè)運作模式。當(dāng)代美國著名管理學(xué)者斯蒂芬?羅賓斯(1994)認為,團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。所有團隊都是群體,但只有正式群體才能是團隊。許多跨國公司,例如通用電氣公司、豐田美國電話電報公司、殼牌石油公司等普遍采用團隊并取得明顯的績效。在復(fù)雜多變的環(huán)境中,團隊比傳統(tǒng)的部門結(jié)構(gòu)或其他固定的群體更靈活、反應(yīng)更迅速。團隊的優(yōu)點是:快速組合、部署、重組、解散。那么,團隊在高校組織應(yīng)對危機時,能否奏效呢?羅伯特?丹哈特在《公共組織理論》寫到:“組織中個人的行為和組織的行為基本是一樣的,而與所要研究的組織類型無關(guān)。如果真是這樣,我們可以期望從某一領(lǐng)域所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗教訓(xùn)能夠簡單轉(zhuǎn)移至其他的領(lǐng)域中去?！备鶕?jù)管理主義理論,在管理層次上,從管理角度看,公共部門與私營部門在本質(zhì)上并無區(qū)別,二者的管理方法、管理原則可以通用。
目前溫州大學(xué)包括其他高校都還沒有一個獨立和常設(shè)的危機管理協(xié)調(diào)機制,更沒有專門的團隊來管理危機。每次危機發(fā)生后,根據(jù)危機的嚴重程度,學(xué)校臨時成立一個工作小組,應(yīng)付危機。這種臨時成立的領(lǐng)導(dǎo)小組不具有延續(xù)性,缺乏成熟的危機處理操作方案協(xié)調(diào)性很差。因此,我們認為應(yīng)該在高校中構(gòu)建危機管理團隊,把危機管理團隊作為高校全面危機管理的一個基本組織單元。構(gòu)建高校危機管理團隊,作為高校的常設(shè)機構(gòu)應(yīng)對危機。危機管理團隊中需要有來自高校各個部門的成員,并且在組織結(jié)構(gòu)安排上應(yīng)接近高級管理層。團隊的有效運作需要成員間的技能互補、角色分工。團隊內(nèi)同時有三種不同技能的人:一是需要具有技術(shù)專長的成員；二是需要具有能夠發(fā)現(xiàn)問題,提出解決問題建議,并權(quán)衡建議做出比較性選擇的決策技能的成員；三是需要若干能夠協(xié)調(diào)解決沖突,處理人際關(guān)系的成員。團隊的核心成員需要很快的與組織機構(gòu)的最高管理層和最基層取得聯(lián)系。
（一）初步工作設(shè)想。
團隊作為非正式組織，按照工作周期和工作重點，可將高校危機管理可以分為以下五個階段:第一，危機事前管理。指的是高校教育管理者在日常工作中對潛在的和可能發(fā)生的危機進行管理，以預(yù)防危機的發(fā)生，提高高校師生的危機意識和防范能力，并于事先主動采取措施，以減少危機發(fā)生時造成的損失和增強高校的危機恢復(fù)能力。高校危機事前管理的內(nèi)容包括成立危機管理機構(gòu)、制定危機管理預(yù)案、進行危機風(fēng)險管理、開展危機知能培訓(xùn)、構(gòu)建危機溝通制度、建立危機預(yù)警系統(tǒng)；第二，危機事發(fā)階段管理。高校危機事發(fā)階段是指危機事件出現(xiàn)最初征兆到正式爆發(fā)的這一段時間。在這一階段，需要做好以下工作:強化危機認知，識別危機，縮減危機；第三，危機事中階段管理。管理的目的是盡可能地減少危機損害、降低危機損失，并為危機事后恢復(fù)管理奠定基礎(chǔ)；第四，危機事后恢復(fù)管理。危機事后恢復(fù)管理發(fā)揮著善后的功能，從恢復(fù)對象及工作重點來看，危機事后恢復(fù)管理主要包括危機事后重建、人的恢復(fù)、危機事件的反思以及危機預(yù)案的修正；第五，危機管理評價。評價的目的是為了進一步增強高校預(yù)防危機、處理危機和恢復(fù)危機的能力，一般在危機事后恢復(fù)管理之后進行。危機管理評價需要堅持一定的原則，并依循這些原則對高校危機管理工作進行評價，最后將評價結(jié)果運用于高校危機管理的實際。
（二）組織系統(tǒng)建立。
由于高校特有情況的復(fù)雜以及高校危機所涉及的范圍很廣，高校危機管理僅僅靠幾個校領(lǐng)導(dǎo)或部分教育管理者是不現(xiàn)實的，而且也無法做到全面管理，因此，一定要依靠全校師生的力量，廣泛凝聚共識，增進溝通協(xié)作。因此，高?？梢越ｉT的危機管理團隊并將其作為常設(shè)性機構(gòu)而真正加以重視，具體建議方案如下:。
高校成立危機管理委員會，委員會主任由校黨委書記、校長擔(dān)任，所有的校黨委副書記、副校長作為副主任，秘書長由一名校長助理擔(dān)任，委員包括所有校領(lǐng)導(dǎo)、參與負責(zé)學(xué)校危機管理工作的校長助理、各職能部門行政負責(zé)人、各院(系)黨政負責(zé)人、學(xué)校法律顧問以及心理咨詢等有關(guān)方面的專家。危機管理委員會下設(shè)危機管理辦公室，由參與負責(zé)學(xué)校危機管理工作的校長助理兼任辦公室主任。
各職能部門、各院(系)以及學(xué)校各直屬單位也要結(jié)合本單位實際建立相應(yīng)的`危機管理小組，精心安排人員負責(zé)和參與危機管理，明確工作職責(zé)，保持信息暢通，按照學(xué)校危機管理委員會及危機管理辦公室的要求開展工作。從現(xiàn)實的角度而言，要管理好高校各種類型的危機，勢必需要很多危機管理的專業(yè)知識和技能，這就要求高校危機管理者必須熟知學(xué)校內(nèi)外部環(huán)境并具備較強的危機管理知能，危機管理人員應(yīng)該來源于多部門、多學(xué)科，具有廣泛性，他們應(yīng)具有顧全大局、勇于創(chuàng)新、善于溝通、嚴謹細致、臨危不亂、決策果斷、富有親和力等品質(zhì)，如此才一能勝任管理危機的工作。
（三）管理職責(zé)分工。
高校的黨政一把手無疑應(yīng)該是高校危機管理的領(lǐng)導(dǎo)者和最高決策者，各級危機管理機構(gòu)的成員是高校危機管理的主力，他們在校危機管理委員會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展具體的工作。
從功能上來講，危機管理委員會其主要職責(zé)是全面負責(zé)學(xué)校各類危機的管理，對涉及學(xué)校安全穩(wěn)定工作的重大問題和危機事件及時做出決策并進行有效干預(yù)。危機管理辦公室的主要職責(zé)是在學(xué)校危機管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，為管理委員會提供辦文、辦會、辦事服務(wù)；負責(zé)制定和不斷完善學(xué)校危機管理的總體預(yù)案；負責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)全校各所屬單位做好危機預(yù)防和處理工作；開展危機管理評價；負責(zé)相關(guān)信息的收集和整理。職能部門、院(系)以及校直屬單位的危機管理小組的主要職責(zé)是在校危機管理委員會及危機管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，具體負責(zé)本單位職責(zé)范圍內(nèi)的危機管理，與此同時，積極支持和配合校危機管理委員會及危機管理辦公室，力所能及地協(xié)助做好校內(nèi)其它危機的預(yù)防和處理工作。
鑒于預(yù)防高校危機的客觀需要，從學(xué)校的層面而言，還應(yīng)該在校危機管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，由危機管理辦公室負責(zé)牽頭，對學(xué)校危機管理工作進行必要的功能劃分并明確職責(zé)，其做法可以是:由危機管理辦公室作為總召集單位并負責(zé)總體協(xié)調(diào)，分別成立安保組、政工組、宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)護組、后勤保障組、教務(wù)組、基建組、法律援助組、紀檢組等十個明晰的團隊。
（四）工作重點。
1、危機培訓(xùn)。
第一，心理培訓(xùn)。主要是通過加強危機意識，開展心理健康教育及處理緊張心理的訓(xùn)練，讓高校師生盡可能多了解危機的特征，做好防范危機和承受危機的心理準備，增強心理承受能力。第二，知識培訓(xùn)。指的是對高校師生開展關(guān)于危機識別、防范、處理、恢復(fù)等方面的科學(xué)知識的培訓(xùn)。要對危機發(fā)生前的多種防范措施以及各類危機發(fā)生后的具體應(yīng)對處理方法進行細致地介紹。知識培訓(xùn)可以通過講座、自學(xué)、舉辦培訓(xùn)班和沙龍活動等多種方式進行。第三，溝通培訓(xùn)。重點是訓(xùn)練高校師生如何消除溝通障礙，如何在平時與學(xué)生家長、政府部門、社區(qū)、校外媒體及其它高校等保持良好溝通，如何在危機的巨大壓力下進行有效的溝通，掌握溝通的策略和技巧。第四，危機管理機構(gòu)組建與協(xié)同行動培訓(xùn)。主要是強調(diào)如何組建危機管理機構(gòu)，并訓(xùn)練機構(gòu)成員在具體的危機情境中如何將他們的職責(zé)分工與團結(jié)協(xié)作有效結(jié)合。第五，學(xué)習(xí)危機管理預(yù)案。危機管理預(yù)案作為高校管理危機的指導(dǎo)性文件，是旨在幫助高校克服危機或減輕危機傷害程度的管理方案，在培訓(xùn)中，應(yīng)該將危機管理預(yù)案的學(xué)習(xí)作為必修內(nèi)容。第六，理論指導(dǎo)實踐的培訓(xùn)。指的就是把以上的理論知識學(xué)習(xí)與具體的危機事件處理過程相結(jié)合，通過運用所學(xué)的知識、技能，讓高校師生思考如何應(yīng)對可能的危機，包括如何尋求支持，最終達到在確保安全基礎(chǔ)上成功解決危機的目的。
2、危機溝通。
第一，校內(nèi)溝通。校內(nèi)危機溝通既包括危機管理者之間的信息溝通；也包括危機管理者與所有與危機相關(guān)的師生的信息交流，還指各種危機溝通渠道和有關(guān)技術(shù)的提供及應(yīng)用。建立校內(nèi)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，準備校內(nèi)聲明書的框架。高?？赡苡龅降奈C是很多的，不同的危機對聲明要求的側(cè)重點各不相同，因而，高校危機管理者應(yīng)針對高校可能遇到的各種類型的危機加強研究，事先擬定聲明書的基本框架，若危機真的發(fā)生，則可立即結(jié)合危機事件的實際對聲明書的框架予以充實和修正。第二，校外溝通。主動爭取社會公眾和輿論的信任、支持是高校工作包括高校危機管理的一項重要內(nèi)容。高校校外危機溝通主要指高校危機管理者根據(jù)管理需要與本校學(xué)生家長、教師家屬、上級教育領(lǐng)導(dǎo)部門、政府有關(guān)部門、媒體、所在社區(qū)、學(xué)校投資者以及其他利益相關(guān)者所進行的信息溝通。在進行校外危機溝通時，高校危機管理者應(yīng)掌握主動權(quán)，充分利用和挖掘自身的各種資源優(yōu)勢，在堅持客觀、公正、負責(zé)、坦誠的溝通原則的基礎(chǔ)上，通過開展各種形式的交流、聯(lián)誼和宣傳活動，拉近與校外單位和利益相關(guān)者各方的距離，及時準確發(fā)布有利于學(xué)校的新聞信息，從而為學(xué)校營造一個有利的社會氛圍。第三，媒體溝通。對于媒體溝通，高校危機管理者要應(yīng)注意以下幾點:1.經(jīng)常保持危機意識，切勿懷事不關(guān)己之念，勿以善小而不為。2.在危機到來前，能主動以坦誠、友好的心態(tài)與媒體建立良好的互動關(guān)系。3.規(guī)定學(xué)校消息發(fā)布的基準、要求，確定新聞發(fā)言人，收集完整的資料，代表學(xué)校對外發(fā)言。4.建議和指導(dǎo)師生學(xué)習(xí)學(xué)校的媒體政策，遵守媒體采訪、報道程序。5.保持平和心態(tài)，正面面對記者采訪，切忌黑面和怒斥記者。6.記者要知的是事實，切忌回答“不愿置評”或說謊話，要針對問題進行作答，切勿扯遠話題，或是向記者披露一些不想被弓i述的信息。7.安排專人負責(zé)接聽媒體來電，并委托發(fā)言人務(wù)必答復(fù)或以書面形式回應(yīng)。8在溝通過程中，如果發(fā)現(xiàn)記者掌握的資料有誤，一定要及時予以糾正;若遇到無法馬上回應(yīng)問題的情況，一定要先進行調(diào)查和了解，然后再答復(fù)。
總結(jié)。
經(jīng)歷危機事件后，高校應(yīng)當(dāng)全面檢討在管理、技術(shù)、組織機構(gòu)和運作程序上的不足之處，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，回應(yīng)師生及其他利益相關(guān)者提出的要求，適應(yīng)社會形勢及學(xué)校環(huán)境的變化，進而提出改進危機管理機構(gòu)建設(shè)的意見和措施。高校應(yīng)當(dāng)及時檢查危機管理機構(gòu)及所屬各團隊、各部門存在的功能缺陷，對這些部門的職能、權(quán)限、危機應(yīng)對原則等提出系統(tǒng)的修正和改進意見，并著手進行合理地漸進地變革。事件發(fā)生后，高校必須適時進行觀念更新，不斷強化師生的危機意識，在高校日常工作中把正常管理與危機管理、危機事前管理與危機反應(yīng)管理更加有效地結(jié)合起來。只有這樣，高校危機管理團隊的作用才得以充分發(fā)揮。
危機管理心得體會篇四
最初接觸“危機傳播管理”，大概是在開始選課的時候，從七八個科目中，一眼就選了危機傳播這門課程。
還記得，第一節(jié)課老師就讓我們猜她的年紀，就覺得張老師真是個幽默自信的人。聽了張老師的課我感到受益良多、體會頗深。老師旁征博引、深入淺出、信息豐富、解讀深刻，系統(tǒng)講解了危機的內(nèi)涵及特征、危機管理組織與危機利益相關(guān)者、危機管理的'對話模式等內(nèi)容，既有高屋建瓴的科學(xué)理論，又有生動具體的典型事例，比如華南虎事件、王菲李亞鵬離婚事件、星巴克危機，具有很強的指導(dǎo)性、針對性和實用性，在同學(xué)中引發(fā)了強烈共鳴。老師能否受學(xué)生接納乃至歡迎，與是否具有表演才能關(guān)系不大，關(guān)鍵在于能否拿出真東西，能否有使學(xué)生信服而受到教益的本領(lǐng)。這門課程使我對危機類型、傳播途徑、處置措施及善后處理有了深入了解，對新媒體環(huán)境下的危機傳播管理有了更加深刻的認識。
學(xué)習(xí)這門課程最深刻的收獲是學(xué)會了如何正確的處理危機，可以包括以下幾個程序：
1、成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。
2、深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
3、盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
4、當(dāng)掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
我認為，這門課的一大亮點是，老師課前讓同學(xué)上去分析近期危機事件，這樣不僅可以促進危機傳播管理知識的把握，也讓同學(xué)們更好的理解何為危機管理。如果說有什么意見的話，大抵是希望老師可以針對每組同學(xué)的案例分析進行評價，這樣同學(xué)們就能知道自己做得好在哪里，不好在哪里。此外，我覺得我們確實學(xué)習(xí)了很多理論知識，卻沒有真正去實踐，空談案例只會讓學(xué)生缺乏思考，放手把問題拋給學(xué)生吧！
危機管理心得體會篇五
當(dāng)今市場，風(fēng)云變幻、日趨激烈。企業(yè)經(jīng)營，逆水行舟，不進則退，不創(chuàng)新、不變革，危機隨之而來。居安思危，居危思危，方懼者生存、懼者發(fā)展。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，于是逢盛世，立警言，捫心自問，修訓(xùn)自身也。
行業(yè)上劃20年來，充分運用專賣壟斷優(yōu)勢和自身發(fā)奮努力，企業(yè)取得了很大的發(fā)展。然而，隨著歲月推移和各方面因素的轉(zhuǎn)化，一些支撐發(fā)展的背景條件發(fā)生了深刻變化，未曾料及的新問題、新矛盾不斷出現(xiàn)，企業(yè)潛在風(fēng)險迅速增加，極有可能進一步積累和升級。
入世承諾的逐步兌現(xiàn)，國家將進一步放開煙葉市場，企業(yè)面臨津巴布韋、巴西等煙葉生產(chǎn)大國、強國的威脅。三明煙葉與國際巨頭在市場上將會短兵相接，競爭將更加激烈；我們煙葉產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、口味、價格以及綜合利用率與國外先進水平相比，存在著一些差距，還不能更好地適應(yīng)國際市場需求，國際競爭力較弱。
煙草行業(yè)改革進程加速，對煙葉市場沖擊可以預(yù)料——云貴煙草工商分離，煙葉將沖破地方封鎖，如下山猛虎勢不可擋。沖擊的影響將是深刻和長遠的。同時，行業(yè)組建工業(yè)集團，使我們的目標市場逐步集中和縮小，集團對煙葉質(zhì)量標準的要求將更加嚴格，加上電子商務(wù)等現(xiàn)代商業(yè)手段日趨成熟，以往“人情營銷”、“生意營銷”做法將可能逐漸失去一定的優(yōu)勢。
煙草稅收的進一步提高導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)負擔(dān)加重，進而會將部分經(jīng)濟壓力轉(zhuǎn)移給煙葉企業(yè)。就目前情況而論，世界平均的煙草稅收負擔(dān)率注1約為53％，英國、德國、巴西等國家都超過或接近80％，而中國的實際水平僅為43％左右。近年來，世界衛(wèi)生組織及《國際煙草控制框架公約》都提出要統(tǒng)一全球煙草稅收標準并建議把稅率提高到70％。在可預(yù)見的將來，已加入《公約》的中國政府將會較大幅度地提高煙草稅收。成本費用過高、管理不善和經(jīng)營欠佳的國內(nèi)煙草企業(yè)將不可避免地因無力消化愈來愈重的稅收壓力而趨于虧損和衰亡。
一個企業(yè)穩(wěn)健前進，需要良好的外部環(huán)境，更需要務(wù)實的內(nèi)部管理。自1984年三明煙草組建以來，管理制度建設(shè)從無到有，各項工作取得了很大的成績，企業(yè)走上良性發(fā)展軌道。但同時，在完善和執(zhí)行“內(nèi)控”制度以及“過程化法治”管理注2、管理理念適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展要求和“嚴刑峻法”、“令行禁止”等方面有待于進一步提高。
相對于國內(nèi)外同行，我們的知識產(chǎn)權(quán)保護意識比較淡薄，還沒有相應(yīng)建立一整套知識產(chǎn)權(quán)保護和成果激勵措施。我們的科技人員一有新的發(fā)明和技術(shù)創(chuàng)新，首先想的是如何發(fā)表，省級、國家級、甚至國際刊物，以取得評定技術(shù)職稱的條件，卻沒有確認個人發(fā)明和職務(wù)發(fā)明的區(qū)別，沒有從保護企業(yè)長遠利益出發(fā)，申請企業(yè)專利權(quán)和著作權(quán)?？蒲袑嵺`成果，往往無償?shù)胤瞰I給我們的競爭對手——國內(nèi)外各個煙葉生產(chǎn)種植和經(jīng)營企業(yè)。我們每年接待全國煙區(qū)幾十次的參觀、考察、學(xué)習(xí)，幾十、上百篇極有價值的科技論文和多項科技發(fā)明，使本應(yīng)進行知識產(chǎn)權(quán)保護的企業(yè)核心財富在不經(jīng)意之間付之東流。筆者認為，知識產(chǎn)權(quán)保護意識和保護措施的不到位對企業(yè)的風(fēng)險是巨大。
企業(yè)眼下存在著職工進取心衰落、主人翁意識淡化、凝聚力下降的潛在風(fēng)險。這些年，三明煙草效益好，收入高，員工的進取意識、與企業(yè)同命運共發(fā)展的意識有所淡薄——我們有時不講貢獻專講索??；不講實際工作需要專講官職資格排場，干群隔閡增大；不講心往一處想、力往一處使，與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟；專講沾企業(yè)好處、現(xiàn)在不沾什么時候沾，日夜想著合法地、甚至不合法地使自家錢庫更加豐盈，盤算著企業(yè)如果衰敗，自己仍然風(fēng)光依舊。這種現(xiàn)象，就是進取心衰落的現(xiàn)象、主人翁意識淡化的現(xiàn)象、企業(yè)凝聚力下降的現(xiàn)象，是三明煙草最大的危機。
面對風(fēng)險，我們應(yīng)有高度的責(zé)任感、緊迫感，更應(yīng)有強烈的危機意識。危機是可怕的，有重復(fù)性的，也有突發(fā)性的。我們只有時刻保持清醒的頭腦，才能認識它、掌握它，變危機為轉(zhuǎn)機。樹立危機意識，要求我們應(yīng)具有良好的心態(tài)和正確的價值觀，即把“企業(yè)的生存和發(fā)展放在首位”，直面風(fēng)險和危機，不回避、不推諉，敢于面對現(xiàn)實，承擔(dān)責(zé)任，針對問題，建立和完善有效的危機管理機制。
我們應(yīng)該把樹立危機意識貫穿在企業(yè)人力資源管理之中。在mba教程中，管理有一種重要的原則：80/20原則。即在企業(yè)里，管理人員（骨干）是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此企業(yè)出了問題，管理人員應(yīng)該負80%的責(zé)任。如果把管理人員抓住了，就把系統(tǒng)抓起來了，所謂綱舉目張，整個企業(yè)就有效運轉(zhuǎn)了。
在選拔和使用骨干力量時，我認為應(yīng)該始終堅持“不拘一格降人才”，不能簡單地采取一刀切的做法，一刀切是形而上學(xué)的，不是辨證地看問題。我認為人才的內(nèi)在素質(zhì)至少應(yīng)具備以下幾種：第一，科學(xué)分析、判斷形勢和善于把握大局。在復(fù)雜的局勢面前，能找出最主要的矛盾以及矛盾的主要方面，找出制約發(fā)展的根本性問題；第二，對一件事有一抓到底的韌勁。每天只抓好一件事就足夠了，因為每件事都不是孤立的，抓好一件事就等于抓好了一批事；第三，具備“柔弱勝剛強”的謙虛謹慎作風(fēng)和強大的學(xué)習(xí)力。弱可以轉(zhuǎn)強，小可以轉(zhuǎn)大，能夠把自己放在一個“弱者”的位置，始終充滿學(xué)習(xí)和實踐的激情，就有了向前的目標，就可以永遠前進。
我們應(yīng)該冷靜面對日益成熟和發(fā)展的市場，不為產(chǎn)品走俏沖昏頭腦、看不到危機、不善應(yīng)變；也不為產(chǎn)品暫時積壓，就自暴自棄，做“有奶便是娘”的蠢事，干言行不一的絕事。為應(yīng)對危機，必須強化全面質(zhì)量意識，落實各項質(zhì)量管理措施和承諾服務(wù)措施，應(yīng)該徹底擯棄“不可能”、“做不到”、“吃虧論”等陳舊的思想觀念。骨干力量應(yīng)該率先垂范、帶頭執(zhí)行質(zhì)量管理制度，以實際行動影響員工、教育員工，在企業(yè)內(nèi)逐步形成一種至上而下的處處規(guī)范、事事標準的良好氛圍，認真實踐我們“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)理念，真正贏得市場。
全方位的工作質(zhì)量，包括煙葉產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量。企業(yè)職能部門，從生產(chǎn)種植到售后服務(wù)咨詢?nèi)^程的工作質(zhì)量，直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。對全體員工和煙葉合同種植戶進行質(zhì)量教育，強調(diào)全員把關(guān)，營造一個人人講產(chǎn)品質(zhì)量、個個服從產(chǎn)品質(zhì)量、每個員工自覺為產(chǎn)品質(zhì)量做貢獻的良好氛圍，真正把“煙葉質(zhì)量在我心中，煙葉質(zhì)量就在我手中”融入到以自己的一言一行促產(chǎn)品質(zhì)量上來。
應(yīng)該抓好質(zhì)量事故追究制度的落實。加強每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量跟蹤，環(huán)環(huán)嚴把關(guān)，道道重檢查，樹立“優(yōu)質(zhì)煙葉是靠人制造出來”的思想。堅持質(zhì)量“三不放過”，即：事故責(zé)任人沒處理不放過，職工沒有受到教育不放過，沒有落實整改措施不放過。真正把“視產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)生命”落在實處，形成“誰砸三明煙葉的牌子，就砸誰的飯碗”的態(tài)勢。與此同時，更重要的是“可持續(xù)性”地貫徹各項規(guī)章制度，比如要求某員工把桌子擦干凈，今天他擦干凈了，明天就差一點，后天就更差了，大后天可能就不擦了。而在外國發(fā)達企業(yè)里，這種情況就很難看到。抓管理，我們就應(yīng)該不停地要求“反復(fù)抓，抓反復(fù)”?；A(chǔ)工作稍微差一點，就要滑下去，一旦滑下去，我們的各項工作也就很難有所結(jié)果。因為就崗位任務(wù)而言，如果每個人的工作都差一點，這個任務(wù)的結(jié)果就差太多了，所謂小差距和大差別，就差一點，恰恰看出了一個企業(yè)在管理和人員素質(zhì)上的巨大差異。
建立健全“科技成果評價體系”等知識產(chǎn)權(quán)保護機制。第一，是將原先的表揚、鼓勵轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)革新、發(fā)明創(chuàng)造的商品化，建立與知識產(chǎn)權(quán)保護相配套的崗位創(chuàng)新獎勵措施。只有將知識產(chǎn)權(quán)獎酬機制在實踐中認真貫徹落實，才能真正推動企業(yè)技術(shù)發(fā)明的產(chǎn)業(yè)化。第二，應(yīng)該使一切可以取得知識產(chǎn)權(quán)保護的技術(shù)，及時取得國內(nèi)外專利保護，形成市場競爭優(yōu)勢，最大限度地減少技術(shù)的流失。目前，應(yīng)抓緊時機形成一整套知識產(chǎn)權(quán)保護機制，以強有力的措施保證企業(yè)智力財富資源不被流失，核心競爭力不斷增強。
應(yīng)該大力抓好三明煙草企業(yè)文化建設(shè)，增強職工與企業(yè)生死與共、風(fēng)雨同舟的主人翁意識，陶冶和錘煉職工的思想品質(zhì)，約束職工的行為和動機，激發(fā)職工立足崗位做貢獻的主動性、積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)鍵在中層以上干部，骨干們身體力行，信守三明煙草企業(yè)價值觀的模范行動就是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。因此，考核企業(yè)中層骨干時，應(yīng)該考慮他是否與企業(yè)文化相融合，對于那些沒有搞好工作，并難以和企業(yè)文化融合的干部應(yīng)果斷予以降級或撤職，讓全體員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。我們應(yīng)該通過企業(yè)文化建設(shè)，進一步培養(yǎng)和營造全體干部職工和諧、友善的人際關(guān)系的氛圍，使干群之間相互關(guān)心、相互幫助，進而形成和產(chǎn)生三明煙草企業(yè)的凝聚力。如果我們擁有強大的凝聚力，它的強大推動力是無法估量的，這就是“人心齊，泰山移”。在當(dāng)前煙草行業(yè)體制改革和迎接入世挑戰(zhàn)的過程中，在努力實現(xiàn)全國行業(yè)“數(shù)一數(shù)二”愿景目標的征程中，全體員工心懷高度的主人翁責(zé)任感，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層骨干和職工之間相互配合，相依為命，認識一致，情感共鳴，定向相同，大家積極支持和廣泛參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營各項戰(zhàn)略任務(wù)和行業(yè)的改革，這樣就可以最大程度的做到規(guī)避風(fēng)險、迎接挑戰(zhàn)。
隨著加入wto和《國際煙草控制框架公約》，煙草行業(yè)體制改革以及各種“控?zé)熤萍s”措施的實行已迫在眉睫，風(fēng)險和危機時刻威脅著我們，在企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的新時期，時刻保持危機意識和清醒的頭腦，沉著應(yīng)對，積極引入以“過程化法治管理”、“全面質(zhì)量管理”、“責(zé)任追究制”、“人力資源管理”、“知識產(chǎn)權(quán)管理”、“企業(yè)文化建設(shè)”等為核心的危機管理，并貫穿于企業(yè)管理的始終，使各項工作始終處于可預(yù)測、可控制、可延伸狀態(tài)就顯得尤為重要。
危機管理心得體會篇六
第一段：引入公告危機的現(xiàn)實意義（200字）。
如今，社會經(jīng)濟的高速發(fā)展使得各類企事業(yè)單位競爭日益激烈，而公告作為企業(yè)對外交流的重要方式，承擔(dān)著傳遞信息、引導(dǎo)輿論、提升企業(yè)形象等重要職責(zé)。然而，時常有一些不可預(yù)見的事件導(dǎo)致企業(yè)在公告上出現(xiàn)錯誤或不當(dāng)處理，進而引發(fā)輿論危機。公告危機的處理不當(dāng)將給企業(yè)帶來嚴重損失，因此，如何有效管理公告危機是每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會的重要技能。
第二段：公告危機的常見原因與應(yīng)對策略（300字）。
公告危機的產(chǎn)生通常是由于信息不準確、動作不迅速、態(tài)度不明確等因素造成的。關(guān)鍵在于企業(yè)必須高度重視輿論傳播的力量，做到對信息真實準確的把握。當(dāng)公告面臨危機時，企業(yè)應(yīng)主動采取措施，暢通公開透明的溝通渠道，第一時間向公眾發(fā)布準確的信息，遏制謠言的傳播。同時，企業(yè)要以坦誠的態(tài)度面對輿論，通過道歉、整改等方式積極回應(yīng)公眾關(guān)切，并加強內(nèi)部管理，及時調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營模式，為公眾提供真正可信賴的服務(wù)或產(chǎn)品。
首先，企業(yè)應(yīng)建立完善的危機管理體系，及時反饋、溝通和調(diào)整。在公告發(fā)生危機時，企業(yè)需要迅速組建危機管理團隊，確保迅速反應(yīng)和協(xié)調(diào)行動。其次，企業(yè)要充分認識到輿論的傳播速度和影響力，及時發(fā)布正面信息，積極引導(dǎo)公眾輿論，減少負面影響。此外，企業(yè)要充分發(fā)揮新媒體的作用，提高公告?zhèn)鞑サ乃俣群突有?，借助微博、微信等平臺與公眾進行及時溝通。最后，企業(yè)應(yīng)樹立誠信和責(zé)任的形象，建立良好的企業(yè)文化，提升公眾對企業(yè)的信任度。
第四段：成功案例的啟示（200字）。
以近年來一些企業(yè)成功的公告危機處理為例，可以發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)在危機發(fā)生后第一時間進行了快速反應(yīng)，及時發(fā)布正面信息，積極引導(dǎo)公眾輿論。這些企業(yè)還在危機處理中始終堅持誠信、責(zé)任的原則，并加強內(nèi)部和外部溝通，取得了輿論和公眾的支持和認同。這些成功案例告訴我們，處理公告危機需要高度重視輿論的力量，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，并建立良好的企業(yè)形象和品牌信譽。
第五段：總結(jié)公告危機管理的重要性和后續(xù)措施（200字）。
綜上所述，公告危機的管理是每個企業(yè)必須重視的事項，因為一旦危機發(fā)生，將對企業(yè)形象和利益造成巨大損失。企業(yè)要通過建立完善的危機管理體系、加強內(nèi)部管理和溝通、積極引導(dǎo)公眾輿論等方式，有效應(yīng)對公告危機。與此同時，企業(yè)要持續(xù)關(guān)注公眾的需求和反饋，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象和信譽。只有這樣，企業(yè)才能有效管理公告危機，提升競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
危機管理心得體會篇七
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭和壓力也在逐漸加大，危機管理的重要性也愈發(fā)顯現(xiàn)。在閱讀《企業(yè)危機管理》一書時，我深刻體會到了企業(yè)危機在發(fā)生時的一系列應(yīng)對措施以及危機管理的重要性。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗和閱讀體會，從五個方面總結(jié)《企業(yè)危機管理》的心得體會。
一、預(yù)防危機的發(fā)生。
預(yù)防危機的發(fā)生是通過對趨勢的判斷、針對性的計劃和對信息的支持、協(xié)調(diào)和溝通等多種手段，以預(yù)先識別危機的發(fā)生，并在必要時采取措施，防止危機的發(fā)生。因此，對于企業(yè)而言，要習(xí)慣于通過各種途徑了解社會、市場、政策等形勢，及時發(fā)現(xiàn)存在的危機并及時采取防范措施，及時補漏、強化環(huán)節(jié)。同時，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部指引、規(guī)章制度和管理流程是防范危機發(fā)生的重要保證。
二、危機應(yīng)對的基本流程。
危機應(yīng)對的基本流程是：危機的出現(xiàn)和發(fā)展口徑、利益根源的源頭、問題分析、危機策略和方案、實施方案、評估績效、制定和實施復(fù)蘇計劃。在危機管理中，應(yīng)盡早對危機進行跟蹤和預(yù)警，分析危機的成因和根源，并及時制定危機應(yīng)對方案。在執(zhí)行危機應(yīng)對方案中，應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員的作用，依據(jù)方案及時調(diào)整，同時加強對求職人員、員工和關(guān)鍵利益相關(guān)方的溝通和聯(lián)絡(luò)，及時引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，化解危機。
三、危機溝通的重要性。
危機溝通是指當(dāng)企業(yè)處于危機情況下，需要對外解釋、溝通和應(yīng)對，以化解危機。危機溝通的過程中，要始終堅持公開、透明、真實和及時的原則，向所有利益相關(guān)方及時地提供最新信息，以便他們做出自己的判斷。同時，應(yīng)充分聽取各方意見，處理好關(guān)鍵人物的利益關(guān)系，防止由于溝通不暢而影響危機的解決。如何在危機中進行有效的溝通，得到廣泛的理解和支持，是企業(yè)必須面對的一項重要挑戰(zhàn)。
四、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團隊。
對于企業(yè)而言，危機管理的效果與人員素質(zhì)密切相關(guān)。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該建立一個高效的危機管理團隊，培養(yǎng)有經(jīng)驗、有能力的人員，化解和處理危機。應(yīng)急管理團隊?wèi)?yīng)該包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、危機管理專家和差旅人員，在危機管理中能夠迅速地進行分析、判斷和反應(yīng)，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并化解危機。同時，要加強危機管理的培訓(xùn)和演練，提高危機管理的水平。
危機管理是一個非常復(fù)雜和高風(fēng)險的過程，要保證危機管理的質(zhì)量和效果，需要不斷優(yōu)化危機管理體系。因此，企業(yè)要采取定期評估和改進的方式，查找危機管理中存在的問題并及時解決。此外，企業(yè)還需要持續(xù)改進危機管理體系，包括完善危機管理手冊、文件、規(guī)章制度、流程和信息系統(tǒng)等，以達到危機管理工作的優(yōu)化和升級，不斷提高危機管理的效率和應(yīng)對能力。
總之，危機管理的重要性不言而喻，企業(yè)要加強危機管理，需要對危機的預(yù)防、危機應(yīng)對基本流程、危機溝通的重要性、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團隊以及不斷優(yōu)化危機管理體系這五個方面有一個較為全面的關(guān)注和了解。通過不斷的實踐和總結(jié)，才能有效地應(yīng)對危機，使企業(yè)的發(fā)展和利益得到保障和穩(wěn)定。
危機管理心得體會篇八
“生于憂患，死于安樂”、“人無遠慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度，現(xiàn)對學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、重新認識危機：
沒有爆發(fā)的危機稱之為風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險就是危機，簡單的說，風(fēng)險變成了事實就成了危機，風(fēng)險事故就是危機。
細節(jié)無處不在，風(fēng)險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認識的、不引人注意的細節(jié)，蘊藏者巨大的風(fēng)險危機。
企業(yè)的危機主要有：質(zhì)量危機、人員危機、品牌危機、財務(wù)危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災(zāi)危機。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對危機時的大忌。
危機的突發(fā)性、嚴重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準備，列清單，“未雨綢繆”。
1、事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、誠意放在前，補償不吃虧。
必要時尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。
1、人心。
2、人性。
3、人情。
三、關(guān)于管理的悟性問題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學(xué)問,不斷去”悟”的學(xué)問.。
古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠慮、必有近憂”的危機防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時刻要會如何巧妙的應(yīng)對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機，避免事態(tài)擴大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機為商機。
危機管理心得體會篇九
醫(yī)院作為公共場所和重要的醫(yī)療服務(wù)提供者，經(jīng)常面臨各種危機情況，如災(zāi)難事故、疫情暴發(fā)、醫(yī)療糾紛等。這些危機事件一旦發(fā)生，不僅可能對醫(yī)院的信譽和聲譽造成重大影響，還可能危及患者和醫(yī)護人員的生命安全。因此，醫(yī)院危機管理至關(guān)重要。在危機管理過程中，醫(yī)院應(yīng)該樹立正確的危機意識，建立完善的應(yīng)急預(yù)案，積極參與各類危機演練，以及及時有效地應(yīng)對和管理突發(fā)事件。
第二段：制定完善的應(yīng)急預(yù)案（300字）。
醫(yī)院應(yīng)該在平時就制定完善的應(yīng)急預(yù)案，將各類危機情況列舉清楚，并明確各部門的責(zé)任和應(yīng)對措施。預(yù)案中應(yīng)包括危機事件發(fā)生時的人員轉(zhuǎn)移、物資調(diào)配、通訊聯(lián)絡(luò)等具體步驟。預(yù)案的制定應(yīng)要充分考慮各項細節(jié)，確保各項措施的可行性和可操作性。另外，醫(yī)院還需要及時更新預(yù)案，與時俱進，以應(yīng)對不斷變化的危機形勢。
第三段：積極參與危機演練（300字）。
預(yù)案的制定只是第一步，醫(yī)院還應(yīng)該積極參與各類危機演練，不斷完善應(yīng)急響應(yīng)能力。通過模擬真實的危機事件，醫(yī)院能夠借此機會發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時進行改進和調(diào)整。演練過程中，醫(yī)院應(yīng)該注重團隊協(xié)作和溝通，加強各部門間的配合與銜接，提高整體應(yīng)對危機事件的效率和能力。
第四段：及時有效地應(yīng)對和管理突發(fā)事件（300字）。
危機事件一旦發(fā)生，醫(yī)院應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，進行及時有效的應(yīng)對和管理。核心是要確?；颊吆歪t(yī)護人員的生命安全，同時盡量減少危機事件對醫(yī)院的負面影響。醫(yī)院亦可利用信息化技術(shù)，例如建立危機事件應(yīng)對指揮中心，進行遠程指揮和控制。另外，醫(yī)院還應(yīng)做好對外溝通和危機信息發(fā)布工作，增加醫(yī)院的公信力和透明度。
醫(yī)院危機管理是一項長期而復(fù)雜的工作。它不僅要求醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層具備正確的危機意識和科學(xué)的決策能力，也需要全體醫(yī)務(wù)人員積極參與和配合。醫(yī)院危機管理不僅是一種保障機制，更是醫(yī)院綜合實力和影響力的重要體現(xiàn)。只有不斷改進和完善危機管理體系，并與時俱進，才能確保醫(yī)院在面臨危機時能夠迅速應(yīng)對和處理，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的安全和健康。
危機管理心得體會篇十
近年來,國內(nèi)危機事件頻發(fā),能否正確地看待企業(yè)危機并實施合理的危機管理策略將直接影響企業(yè)的生存發(fā)展。以下本站小編為你帶來危機管理。
范文，希望對你有所幫助!
“生于憂患，死于安樂”、“人無遠慮，必有近憂”，我國先人很早就提出了“危機管理”的概念。
華為任正非的生存觀念、微軟比爾蓋茨的破產(chǎn)危言則是我國先人危機意識的生動的演繹。
通過20xx年3月14—15日2天的學(xué)習(xí)，通過丁兆林教授的生動、別致、高效的危機管理課程的“教”“練”，使我在對危機的感受上又提升了一個高度，現(xiàn)對學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：
一、重新認識危機：
沒有爆發(fā)的危機稱之為風(fēng)險，失去控制的風(fēng)險就是危機，簡單的說，風(fēng)險變成了事實就成了危機，風(fēng)險事故就是危機。
細節(jié)無處不在，風(fēng)險無處不在，問題表現(xiàn)出的不被人認識的、不引人注意的細節(jié)，蘊藏者巨大的風(fēng)險危機。
企業(yè)的危機主要有：質(zhì)量危機、人員危機、品牌危機、財務(wù)危機、公害危機、犯罪危機、事故危機、天災(zāi)危機。
企業(yè)或管理者的恐慌、短視、溝通不足則是應(yīng)對危機時的大忌。
危機的突發(fā)性、嚴重性、迅猛性、敏感性決定了企業(yè)必須要做到危機管理的制度化。
1、企業(yè)要有危機意識，要分析研究為什么樣的危機做好準備，列清單，“未雨綢繆”。
二、危機處理;。
1、事實雖重要，態(tài)度是關(guān)鍵;千萬不要與老百姓講理，要講情。
2、金錢雖可貴，時間價更高;要立即處理。
3、誠意放在前，補償不吃虧。
必要時尋找外協(xié)(借腦)，拓展思路，危機之中有商機。
1、人心。
2、人性。
3、人情。
三、關(guān)于管理的悟性問題：
管理是一種技能，思考的技能，博弈的技巧，智慧的決策，思維的藝術(shù)，更是想到與想不到的問題，是“悟”的學(xué)問,不斷去”悟”的學(xué)問.。
古語云：“未雨綢繆”;”最好的時候，也就是最危險的時候”,三株董事長吳炳新的一句失敗經(jīng)驗之言，使我明白了作為企業(yè)中的一名合格的管理人員不但要有“運籌帷幄、決勝千里”的管理指揮水平，而且時刻要有“人無遠慮、必有近憂”的危機防范意識。人的事業(yè)、地位到了一定位置后，伴隨著周圍人的恭維、媒體的吹捧，會從思想上、行動上、語言上有所放松，飄飄然，昏昏然,不知所以然,一天到晚忙于應(yīng)酬、形式主義，全然沒有了當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時的工作熱情和激情，思想上開始懈怠。但也就是這個時候，內(nèi)部管理容易出現(xiàn)紕漏，工作監(jiān)督落實不到位，對一些事物的判斷能力減弱，競爭對手們正是抓住了這一時機，通過“誘倒”、“捧倒”或“打倒”的方式，對我們實施攻擊，一旦我們沒有防范或防范措施不到位，極易被對手打敗。這種案例不止發(fā)生在企業(yè)，中國五千文明發(fā)展史上同樣發(fā)生了很多.
通過學(xué)習(xí)“三鹿奶粉事件”和“東航集體返航事件”，特別是丁教授的“東航集體返航事件”課程的生動的課堂互動,使我深刻的感到，作為管理人員在關(guān)鍵時刻要會如何巧妙的應(yīng)對和化解危機，避免給自己和公司造成更大的損失。但處理危機的水平和能力不是一招一夕就具備的，而是長時間積累和正確管理的結(jié)果，在日常管理工作中，如果遇到危機，我將本著以下幾點做法去處理：第一，不管責(zé)任在哪方，首先態(tài)度要端正，積極、誠懇、有誠意，本著先處理問題后追究責(zé)任的原則去處理;第二，要在最短的時間內(nèi)想盡一切辦法努力化解危機，避免事態(tài)擴大話;第三，要有底線，不管什么事，在自己能力范圍的不能違背原則，在自己能力范圍之外的要積極匯報。第四，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，在出現(xiàn)危機時刻，多一個朋友就多一份力量,把劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢,化危機為商機。
企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。
1、走近危機，了解企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀。
步入21世紀以來，企業(yè)危機頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業(yè)處理危機的手法缺少專業(yè)性。一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機時表現(xiàn)出不知所措，具體體現(xiàn)在以下三方面：
1.1管理者危機意識較弱。
目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經(jīng)營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。
1.2企業(yè)危機處理措施不力。
很多企業(yè)不注重日常的危機管理體系的建立，當(dāng)企業(yè)面臨危機的時候不知所措，無力應(yīng)對，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機時，9.2%的企業(yè)認為企業(yè)經(jīng)營難免會出現(xiàn)問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案;39.3%的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。
1.3企業(yè)不能有效應(yīng)對媒體。
傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。
2、把握程序，尋求企業(yè)危機管理的對策。
危機管理分預(yù)防危機、處理危機、事后完善三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個環(huán)節(jié)中，預(yù)防危機是重點，避免危機發(fā)生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對。
2.1預(yù)防危機。
應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機就會被市場淘。
汰，員工不警惕危機就會被企業(yè)淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎(chǔ)，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中。
其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領(lǐng)域的專才和危機管理專家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規(guī)范起來，才能有效地發(fā)揮作用。
2.2處理危機。
處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類是危機發(fā)生中后期的解決措施。
危機發(fā)生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業(yè)必須時刻關(guān)注，及時處理，采取應(yīng)急措施。危機一般是突發(fā)事件，當(dāng)企業(yè)知道危機發(fā)生后，應(yīng)該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發(fā)生初級沒有及時采取措施所致。
等危機發(fā)生一段時間后，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業(yè)可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現(xiàn)的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業(yè)渡過危機的第一個基本標準。第二，通過法律調(diào)控危機。利用法律手段處理危機，是根據(jù)事實和法律規(guī)定處理問題，可以較公正地結(jié)束整個事件。第三，利用權(quán)威處理危機。權(quán)威人士和權(quán)威機構(gòu)是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產(chǎn)生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。
2.3事后完善。
危機是企業(yè)的一次特殊事件，通過危機可以讓企業(yè)看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險能力。每一次危機過后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時進行總結(jié)，就會喪失用代價換來的寶貴經(jīng)驗。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。
無論危機產(chǎn)生的原因是什么、處理結(jié)果如何，必然都會影響企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關(guān)鍵時期。企業(yè)形象需要長時間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營中保持良好的形象。這個時期，企業(yè)需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時期，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業(yè)的每一個行動都會透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機過后的一段時間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。
總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
因近年來公共危機事件增多，所以在選擇自學(xué)課程時選學(xué)了《公共危機管理》，以補自己在此方面知識的不足。抓時間學(xué)了一些，確實是本好書，也引發(fā)了自己的一些感想，或許偏頗，但不吐不快。書內(nèi)將危機分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件、經(jīng)濟危機五大類。我看，不夠全面。信仰的缺失是不是種危機?信仰危機又會給我們帶來什么樣的災(zāi)難?現(xiàn)在我們要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是拋磚引玉吧。
一、正視我們的信仰。
毫無疑問，我們黨從來沒有放松過，對我們黨的隊伍，對我們的人民進行的信仰教育，共產(chǎn)主義理想信念是黨內(nèi)歷次政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)內(nèi)容，是我們黨對群眾的宣傳基調(diào)和導(dǎo)向。但努力，在市場經(jīng)濟利益多元化的沖擊下，在花花綠綠不斷翻新、膨大物欲的侵蝕下，效果一再打著折扣。革命時期，先烈們拋頭顱，灑熱血，是信仰的力量?，F(xiàn)在呢?個人認為有必要深入的調(diào)查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄羅斯執(zhí)政黨“統(tǒng)一俄羅斯”黨宣布了“清黨”計劃，在進行完審查工作后，將有約3萬人被開除出黨。我們是否也會有這樣的危機呢?不敢想?！督W(xué)刊》陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會信仰的危機與重建》中提到“在市場經(jīng)濟確立之后，有可能出現(xiàn)和已經(jīng)出現(xiàn)的問題，是信仰的經(jīng)濟化。信仰的經(jīng)濟化也就是信仰的功利化。信仰失去了它對社會發(fā)展和人生導(dǎo)向的神圣性。信仰消失在功名利祿之中，功名利祿成為人們行為中唯一的本能的信仰”，發(fā)人深省，應(yīng)該讀讀。
二、信仰危機帶來的災(zāi)難。
或許，您不認可我的判斷?？蛋亻旁谔煅纳鐓^(qū)發(fā)表的『股市論談』中國的信仰危機，我不敢全然茍同，但有的地方，也有幾分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作評論，摘一兩句，大家看看吧?！爸袊壳白畲蟮奈C不是經(jīng)濟危機，而是信仰危機。經(jīng)濟危機常常是由信仰危機伴隨而來。”“于右任先生寫過一篇《亡國三惡因》，其中道：‘民窮財盡，社會破產(chǎn)，國家破產(chǎn)。國有金，吝不與人，為他人藏。此其一。善不能舉，惡不能退，利不能興，害不能除?；贫髫潱箤W(xué)而為盜。此其二。宮中、府中、夢中，此哭中、彼笑中，外人窺伺中、霄小撥弄中，國際偵探金錢運動中，一舉一動，一黜一陟，墮其術(shù)中。此其三?！@篇文章發(fā)表后不到一年，貌似強大無比，繁榮昌盛的滿清就轟然倒臺了。”
三、我們該做些什么。
陳晏清、荊學(xué)民發(fā)表的《中國社會信仰的危機與重建》一文中，對重建信仰做了詳盡的論述。但多為理論上的，結(jié)合自己，個人認為，就信仰問題，在黨內(nèi)有三件事必須要辦。一是開展一次摸底，掌握真實情況，但決心要大于形式;二是組織一次大學(xué)習(xí)、大討論，堅定共產(chǎn)主義信仰，在教師和教材的選擇上要下功夫，講的課讓人信服;三是把信仰審核作為一項制度，貫穿于用人、干事中，形成明確的導(dǎo)向。群眾的信仰，一靠黨員表率，二靠宣傳。
以上是自己學(xué)習(xí)《公共危機管理》的幾點感想，既不靠題，也不成熟，不全面，歡迎大家指正。
危機管理心得體會篇十一
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進一步惡化則是不良危機管理的典范。
危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀60年代應(yīng)運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀70年代以后又有進一步發(fā)展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業(yè)危機管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀點的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為能力。
企業(yè)危機管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽。
要預(yù)防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據(jù)危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。
成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據(jù)危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
危機管理心得體會篇十二
危機不是每個企業(yè)都可以永遠避免的，尤其是在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，更加激烈的市場競爭和不確定性的環(huán)境中，危機幾乎是無處不在。然而，一個業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，在遇到危機時，總能夠充分發(fā)揮團隊協(xié)作效率，以高效、快速和穩(wěn)健的方式渡過難關(guān)。作為管理者，如何發(fā)展和管理高效的危機團隊對于企業(yè)的成敗至關(guān)重要。
一個成功的危機團隊需要具備以下幾個元素：
1.領(lǐng)導(dǎo)力：在危機情況下，一位領(lǐng)導(dǎo)者能夠指引整個團隊前行，協(xié)調(diào)資源和信息，以及維持團隊士氣。
2.團隊成員：一個成功的危機團隊?wèi)?yīng)該由成熟、有經(jīng)驗且多才多藝的成員組成，能夠勝任承擔(dān)危機管理的各種工作。
3.迅速的反應(yīng)：在危機發(fā)生時，速度是至關(guān)重要的，因此團隊成員應(yīng)該能夠快速做出反應(yīng)，并有效地制定行動計劃。
4.有效的溝通：團隊成員需要提供明確、準確和完整的信息，以便團隊成員在緊急情況下做出適當(dāng)?shù)臎Q策。
5.優(yōu)秀的執(zhí)行力：危機團隊要能迅速采取行動，處理問題，并迅速調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。
為了預(yù)防和準備危機出現(xiàn)時的管理工作，企業(yè)管理者需要在危機發(fā)生前，做出相應(yīng)的準備，包括以下三個方面：
1.創(chuàng)建一個有效的應(yīng)急計劃。
危機規(guī)劃的關(guān)鍵是團隊成員的參與和團隊成員之間溝通的順暢。企業(yè)管理者應(yīng)該創(chuàng)建一個有效的應(yīng)急計劃，并確保該計劃符合團隊成員的需求和實際情況。
團隊成員的培訓(xùn)和培育對于建立高效的危機團隊至關(guān)重要。企業(yè)管理者應(yīng)借助內(nèi)部和外部培訓(xùn)資深專家，為團隊成員提供相關(guān)的訓(xùn)練，幫助他們在危機發(fā)生時能夠充分發(fā)揮預(yù)備技能。
3.保持團隊成員的意識和士氣。
在危機情況下，團隊成員的自我保護意識會變得更加敏銳，因此企業(yè)管理者需要及時與團隊成員溝通、交流和對話，以保持團隊成員的信心，并穩(wěn)定團隊的情緒基調(diào)。
在危機情況下，協(xié)調(diào)管理是危機團隊成功的關(guān)鍵，它包括以下的四個方面：
1.及時通訊。
在危機情況下，不同的團隊成員可能存在時區(qū)、距離和語言等不同的因素。因此在危機發(fā)生后，及時有效的溝通是至關(guān)重要的。
2.收集信息和情報。
在危機情況下收集信息和情報是非常重要的，團隊成員應(yīng)該對危機的事態(tài)進行全面的診斷和評估，并提供有關(guān)的數(shù)據(jù)以支持解決危機的方案。
3.快速制定和執(zhí)行計劃。
在危機情況下，快速制定和執(zhí)行計劃是關(guān)鍵。危機團隊需要設(shè)定目標，并制定應(yīng)急計劃，引導(dǎo)團隊拼搏，同時不斷適應(yīng)變化，并快速調(diào)整戰(zhàn)略。
4.持續(xù)的協(xié)調(diào)和反饋。
在危機情況下持續(xù)的協(xié)調(diào)和反饋至關(guān)重要。團隊成員應(yīng)該經(jīng)常更新和分享信息，并保持不斷的溝通和協(xié)商。
第五段：總結(jié)。
危機團隊工作是一個企業(yè)的成功和生存所必需的。對于危機團隊的建立，管理者需要預(yù)先進行整體規(guī)劃和組建，對團隊成員進行培訓(xùn)和加強溝通技巧，以便在危機發(fā)生時能深刻理解和執(zhí)行應(yīng)急計劃。管理者需要經(jīng)常檢查團隊成員的工作狀態(tài)和進展情況，并適時調(diào)整危機團隊的戰(zhàn)術(shù)，以便將危機妥善解決。通過有效團隊管理方式，危機團隊的成員可以給予企業(yè)前所未有的信心和協(xié)作能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)在市場競爭中的優(yōu)勝。
危機管理心得體會篇十三
第一段：介紹公告危機的背景及重要性（200字）。
隨著社交媒體的發(fā)展，信息傳播的速度前所未有地加快。對于企業(yè)和政府機構(gòu)來說，一則糟糕的公告可能會引發(fā)嚴重的危機。公告危機不僅會影響企業(yè)的聲譽，還可能導(dǎo)致經(jīng)濟損失和法律糾紛。因此，如何正確、及時地應(yīng)對公告危機，成為現(xiàn)代管理者必須具備的重要技能之一。
公告危機發(fā)生后，企業(yè)或政府機構(gòu)應(yīng)本著積極負責(zé)的態(tài)度，及早公開真相，及時回應(yīng)媒體和公眾的質(zhì)疑。面對公眾關(guān)切和批評，我們不能逃避，也不應(yīng)用掩耳盜鈴的方式來對待問題。相反，應(yīng)站在公眾的角度思考問題，積極采取措施來解決危機，以恢復(fù)公眾對企業(yè)的信任。
第三段：如何提高危機管理的效率（300字）。
危機管理需要一套系統(tǒng)的流程和團隊來執(zhí)行。首先，危機管理團隊要及時響應(yīng)，盡量減少信息滯后。其次，危機管理團隊?wèi)?yīng)具備專業(yè)背景和危機溝通能力，以確保公告的準確性和有效性。最后，團隊?wèi)?yīng)在形成方案時注重全面性和細致性，以避免信息的誤導(dǎo)或混淆。
第四段：建立公告危機應(yīng)對的預(yù)案（300字）。
在公告危機之前，企業(yè)和政府機構(gòu)應(yīng)該制定公告危機應(yīng)對的預(yù)案。預(yù)案要明確危機的種類、等級和應(yīng)對措施。此外，預(yù)案還應(yīng)制定團隊成員的職責(zé)和權(quán)限，以便在危機發(fā)生時迅速行動。同時，預(yù)案應(yīng)經(jīng)常性地進行演練和修訂，以保持其有效性。
有效地管理公告危機對組織來說是至關(guān)重要的。正確回應(yīng)公告危機，能夠體現(xiàn)組織的責(zé)任和透明度，樹立良好的企業(yè)形象。此外，合理的危機管理還可以減少潛在的法律風(fēng)險和經(jīng)濟損失。因此，建立完善的公告危機管理體系，對于組織的長期發(fā)展和穩(wěn)定至關(guān)重要。
總結(jié)部分（100字）。
公告危機管理是現(xiàn)代企業(yè)和政府機構(gòu)必須具備的重要能力之一。通過合理反應(yīng)、高效管理和建立預(yù)案，可以有效應(yīng)對危機，保護企業(yè)利益和維護良好形象。公告危機管理不僅關(guān)乎組織的聲譽，還能夠為其帶來長遠的利益和可持續(xù)發(fā)展。因此，管理者應(yīng)重視危機管理并持續(xù)學(xué)習(xí)和改進相關(guān)技能。
危機管理心得體會篇十四
企業(yè)危機管理是指危機事件發(fā)生時運用一定的方法和手段處理危機的活動.這里的危機指的.是突然發(fā)生的,可能嚴重影響或危及組織機構(gòu)生存和發(fā)展的事件.如嚴重的交通事故,食物、農(nóng)藥中毒事故,大火、爆炸等安全事故,罷工騷亂,大量產(chǎn)品回收,消費者抵制,社會輿論的指責(zé),新聞媒介的批評等.人類的錯誤,判斷的失誤,缺乏預(yù)見性,企業(yè)的貪婪以及機器的故障,所有這一切盡早都會令企業(yè)的管理人員面臨重大危機.而現(xiàn)在企業(yè)危機管理中最危險的情況之一,就是企業(yè)危機不再像以前那樣僅為少數(shù)人所知,大眾傳播業(yè)的發(fā)展使得企業(yè)的社會責(zé)任變得更為重要.以前,一家企業(yè)可以只對它的股東或員工負責(zé),但是,今天的企業(yè)已很難逃脫外部的監(jiān)督.
作者：劉小寶李儒俊作者單位：東華理工學(xué)院刊名：企業(yè)經(jīng)濟pku英文刊名：enterpriseeconomy年，卷(期)：2002”"(11)分類號：f27關(guān)鍵詞：
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危機管理心得體會篇十五
隨著高校規(guī)模的不斷擴大以及社會的日益復(fù)雜化，高校危機事件越來越頻繁地發(fā)生。在這種情況下，高校危機管理就顯得至關(guān)重要了。作為高校管理者，我們需要及時有效地組織危機應(yīng)對，嚴密把控危機發(fā)展的方向和進程，這將對全校師生的生命財產(chǎn)安全和高校的聲譽起到關(guān)鍵的作用。
危機管理實踐是高校管理者必須掌握和實踐的一項基本能力，其中包括十分關(guān)鍵的應(yīng)急預(yù)案制定、緊急處理、信息發(fā)布等，需要始終保持高度警惕和反應(yīng)靈敏。對于危機管理，我們可以學(xué)習(xí)其他高校的實踐經(jīng)驗，借鑒并改進到我們的處理方式中，不斷提高我們的應(yīng)對能力和管理水平。
在危機事件發(fā)生時，高校應(yīng)該為處理提供完善的調(diào)度機構(gòu)，明確分工、職責(zé)以及部門之間的協(xié)作關(guān)系，特別是在公共安全方面需要建立緊密的協(xié)調(diào)機制。同時，高校應(yīng)該積極利用各種手段向內(nèi)部、外部傳遞信息，特別是關(guān)于危機的信息，以加強師生對危機的認識，并在處理過程中，充分考慮到社會影響和公眾關(guān)切，注重多方面的信息披露。
第四段：角色分工和協(xié)作機制。
在危機事件中，各部門、各崗位都有不同的作用和職責(zé)。高校管理者應(yīng)該對每位員工的角色分工進行明確，保證在危機處理中大家都能理解并積極參與自己的工作。同時，高校應(yīng)該建立嚴謹可靠的內(nèi)部信息和溝通機制，及時收集和反饋危機信息，不斷完善危機應(yīng)對工作，確保各部門間的協(xié)作和配合。
高校危機管理是一個不斷進化的過程，我們需要不斷反思總結(jié)，不斷完善和更新應(yīng)對方案，探索更高效和科學(xué)的方式，實現(xiàn)對危機的有效管理和處理。對此，高校管理者應(yīng)該提高危機意識，強化責(zé)任感，加強危機應(yīng)對能力的培訓(xùn)和訓(xùn)練、不斷提升管理和應(yīng)對能力，保護好師生的生命安全和財產(chǎn)安全，并為高校發(fā)展做好服務(wù)。
結(jié)語：
高校危機管理是高校管理的重要方面，當(dāng)前面臨著復(fù)雜多變和持續(xù)不斷的挑戰(zhàn)。高校管理者需要始終保持警惕、增強應(yīng)對能力，積極探索和應(yīng)用先進的管理和技術(shù)手段，加強團隊合作和溝通協(xié)作，不斷提升危機管理的能力和水平，為高校的發(fā)展和全體師生的安全保定做出貢獻。
危機管理心得體會篇十六
危機從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。以下本站小編為你帶來危機管理學(xué)習(xí)。
希望對你有所幫助!
俗話說：“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍?！?，在我們現(xiàn)實生活中有很多現(xiàn)象讓我們感覺到很奇怪，有很多企業(yè)家和企業(yè)，往往在經(jīng)歷一些事情后倒下去再也起不來了。所以說在市場競爭日趨激烈的今天，諸多因素導(dǎo)致的危機無不存在威脅著我們。
危機，簡單的說就是危險+機遇。但嚴格意義上來說是因意外因素引起的緊急情況和狀態(tài)，它具有三個特性，意外性，緊急性和危險性。比如說今年正月十五一個煙花蹦過中央電視臺主樓大廈燒掉旁邊的那座文化中心，這是我們從來都不會設(shè)想的意外，而且發(fā)生的時候非常緊急，極其危險。
1，漣漪效應(yīng)：往一湖平靜的湖水里扔進一塊石頭，泛起的水波紋會逐漸波及到很遠的地方，然后漣漪用到我們危機管理學(xué)中是想告訴我們一個重要的思想和道理，既任何一個時間的方式往往都是由于一件小事情引發(fā)的，如果我們不及時加以控制，會引發(fā)更大的危機，告訴我們的重大思想就是危機具有放大功能。
2，破窗效應(yīng)：假如鄰居家的孩子把你們家的窗子打破了，你應(yīng)該怎么處理?當(dāng)然當(dāng)務(wù)之急是趕緊找另外一個快玻璃把你們家的玻璃趕快不上，如果不及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶。應(yīng)用到我們企業(yè)當(dāng)中，如果你們的下屬或下屬企業(yè)犯了錯誤，需要怎么處理呢?一定要按照公司的有關(guān)。
規(guī)章制度。
來處理，該處罰的就處罰，如果你對他的這種行為不進行處罰的話要不了多久你就會發(fā)現(xiàn)你們單位發(fā)生類似的時間肯定是接二連三，這是一種鼓勵，對錯誤行為不進行制止，這就是破窗效應(yīng)所起的作用。
3，蝴蝶效應(yīng)：美國氣象學(xué)家愛德華-羅倫茲提出：一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶扇動幾下翅膀，可能在兩周后引起美國德克薩斯引起一場龍卷風(fēng)。所以說我們企業(yè)內(nèi)部需要注意的是有沒有存在那種煽動一下翅膀給你帶來風(fēng)暴的人，一些掌握核心技術(shù)的人，要管好。
1，多米諾骨灘效應(yīng)：在一個相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個很小的初始能量就可能產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng)，人們就把它們稱為“多米諾骨牌效應(yīng)”或“多米諾效應(yīng)”。第一棵樹的砍伐，最后導(dǎo)致了森林的消失。比如說去年擁有168年歷史的雷曼兄弟倒閉引發(fā)的世界經(jīng)濟危機即是一個典型的連鎖反應(yīng)。
就是企業(yè)的經(jīng)營者和管理者通過危機預(yù)測，危機預(yù)控，危機決策，危機處理，達到三目標，即第一，避免危機，第二，減少危機所造成的損失，第三，把危機轉(zhuǎn)換為發(fā)展機遇。
危機管理應(yīng)該要遵循，早，快，誠，恒等方法。
快：快速決策和處理，一般體現(xiàn)在7x24小時。
誠：真誠不要說假話，要把正確的話反復(fù)說;。
恒：要持之以恒，把危機管理制度化和手冊化。
當(dāng)企業(yè)發(fā)生危機的時候，大概的應(yīng)對機制如下：
1，成立危機處理小組和領(lǐng)導(dǎo)班子，注意組長最好是第一把手;。
2，分析背景，性質(zhì);。
3，小組研究，制定危機處理方案;。
4，準備好相關(guān)對你有利的材料，進行溝;，
5，統(tǒng)一口徑，一致對外;。
6，制定危機傳播管理方案;。
7，實施方案;。
8，修正方案;。
9，繼續(xù)實施。
企業(yè)危機管理的方法：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機的時候，對企業(yè)造成致命打擊的有：銀行，供應(yīng)商，銷售商。而此時的企業(yè)要走出危機需要靠三股力量：靠政府，找組織，拉媒體。而作為公司的第一把手，發(fā)生問題的時候你可以沖到前面去解決問題，但是千萬不要接受記者媒體的采訪。不要推卸問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，而當(dāng)危機發(fā)生之后不要太計較金錢的得失，凡是能用錢解決的危機都不叫危機。
總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
危機管理課程雖然只是選修課程，雖然只有幾周的時間，也只上幾次課，但在我的心里確實是有蠻大的作用的，讓我增強了我的危機意識，可以讓我在以后的學(xué)習(xí)，工作，生活中多一份危機感，當(dāng)面對危機時就可以以不變應(yīng)萬變，鎮(zhèn)定自如。
人無遠慮，必有近憂。樹立危機意識，是必需的。
沒有危機感的人，將面臨更大的危機。對許多人來說，不是沒有機會，是不認識機會或沒有事先做準備;不是工作難做，是不會做;不是生活沒有綠洲，是因為心里一片沙漠;不是沒有陽光，是因為我們總低著頭;不是我們不聰明，是總認為世界上自己最聰明;不是我不行，而是我不學(xué)!隨著時代的進步，我們不能再有這樣的想。一切機會都隱藏在社會的發(fā)展和變化中。一切危機都處在事事中。我們必須適應(yīng)這種變化，在變化中樹立競爭和危機意識，迎接新生活中不確定因素的挑戰(zhàn)。
沒有危機感的人，將面臨更大的危機。為危機做提前準備，就會化危機為轉(zhuǎn)機。21世紀是終生學(xué)習(xí)的世紀，不學(xué)習(xí)就落后，少學(xué)習(xí)也落后，學(xué)慢了同樣落后!重要的學(xué)習(xí)機會，比別人少參加一次，當(dāng)即就被他人超越。當(dāng)別人休息的時候，我們還在學(xué)習(xí)，我們又一次超越別人!想比別人強，就要比別人多懂，多懂來自多學(xué)。只有懂得更多，才能做得更好。只有比別人做得更好，才能強于別人!對有志氣的人，總是那些瞧不起的人給他以力量，所以，我們應(yīng)該感謝反作用力。同時，少數(shù)學(xué)習(xí)的人要感謝多數(shù)不學(xué)習(xí)的人，因為有他們固執(zhí)己見的襯托，才能實現(xiàn)自己的很快超越;因為有他們情愿把各類市場拱手相讓，自己才能機會多多。因為很少有人喜歡改變自己，所以成功的總是少數(shù)人!成功人士總是做那些普通人能夠做而不愿做的事，所以他才成功。
古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。特別是正在當(dāng)今競爭激烈的社會，我們沒有背景，將來靠誰去找找工作，又靠誰在將來的生活、工作、婚姻中得到開心、幸福。這些美好的東西不是隨便就能得到的，不是上天隨便賜予的。是要靠我們在自己去爭取。那么，我們樹立危機意識，對我們來講是一件好事，它會時常督促我們。讓我們現(xiàn)在更加努力的學(xué)習(xí)，更加去鍛煉我們的綜合能力，樹立危機意識是一種管理，也是一種預(yù)防，也可以說是保護自己的一種方式。
在危機管理方面，國外實行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內(nèi)容具體到個人的危機應(yīng)對手冊，手冊的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對程序，在手冊里都能找到。
危機管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機意識當(dāng)中。
大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機。
危機一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：
一、正確地處理，以減少或避免損失。
二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。
正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關(guān)鍵。
(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證，
(二)深入現(xiàn)場，了解事實。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實情況，并及時做出應(yīng)對。
(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業(yè)的市場前景可能造成的損失。
(四)當(dāng)掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對策，采取措施。
(五)召開新聞發(fā)布會，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實情及應(yīng)對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。
危機管理心得體會篇十七
如果把危機看作一匹脫韁的野馬，那么危機管理就是最好的駕馭術(shù)。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于企業(yè)危機管理。
吧!
企業(yè)危機管理是指企業(yè)為避免或減輕危機帶來的損害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和策略。也可以說，任何防止危機發(fā)生的行為、任何消除危機的措施都是危機管理。
步入21世紀以來，企業(yè)危機頻發(fā)，其影響力和破壞力也越來越大。中國的大部分企業(yè)處理危機的手法缺少專業(yè)性。一些國內(nèi)大企業(yè)已經(jīng)著手建立危機處理機制，但與一些跨國企業(yè)相比，總體而言，手法尚不嫻熟，對危機管理尚未有成型的模式，使得國內(nèi)企業(yè)在面對危機時表現(xiàn)出不知所措，具體體現(xiàn)在以下三方面：
1.1管理者危機意識較弱。
目前中國大部分企業(yè)的公關(guān)活動只是停留在產(chǎn)品、服務(wù)和品牌傳播階段，而對的企業(yè)的全面管理尤其是危機管理難以把握。國內(nèi)企業(yè)中高層管理人員普遍具有較好的危機管理理念，在日常的經(jīng)營運作中也采取了一定的危機管理措施，但和西方的一些大企業(yè)相比，我們的危機意識普遍較弱。一部分原因是現(xiàn)有體制導(dǎo)致經(jīng)營者沒有“恐懼”心理，沒有危機觀念。
很多企業(yè)不注重日常的危機管理體系的建立，當(dāng)企業(yè)面臨危機的時候不知所措，無力應(yīng)對，以致事態(tài)惡化。調(diào)查顯示：當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機時，9.2%的企業(yè)認為企業(yè)經(jīng)營難免會出現(xiàn)問題，因此“不采取任何措施”;25.5%的企業(yè)采取“觀望”態(tài)度：當(dāng)出現(xiàn)危機時，先不采取措施，視媒體和公眾的反應(yīng)再制定應(yīng)對方案;39.3%的企業(yè)會按照企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的處理機制進行處理;只有25.5%的企業(yè)會立刻根據(jù)具體情況制定處理方案并采取行動。
傳媒在公眾心中普遍具有較高的影響力，媒體的報道有時能左右一個企業(yè)的生死存亡。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：對于媒體不利于本企業(yè)的不真實報道，11.5%的企業(yè)采取聽之任之的態(tài)度;36.3%的企業(yè)要視公眾的反應(yīng)之后再反應(yīng);33.2%的企業(yè)要投訴該報道的記者。這些消極被動或者過激的反應(yīng)均不利于企業(yè)與媒體間良好關(guān)系的建立，不利于企業(yè)用好媒體這把“雙刃劍”。企業(yè)對常態(tài)時與媒體建立和諧關(guān)系的重要性缺乏足夠認識，與媒體的合作主要是常規(guī)的、表層的合作，缺乏積極有效的深層次合作。
危機管理分預(yù)防危機、處理危機、事后完善三個環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)緊密相連、環(huán)環(huán)相扣。而這三個環(huán)節(jié)中，預(yù)防危機是重點，避免危機發(fā)生是最理想的管理效果，即使無法避免至少也可做到未雨綢繆、從容應(yīng)對。
2.1預(yù)防危機。
應(yīng)當(dāng)向員工灌輸危機意識，讓員工明白企業(yè)不警惕危機就會被市場淘。
汰，員工不警惕危機就會被企業(yè)淘汰。危機意識是開展危機管理的基礎(chǔ)，危機管理的重點工作也正是樹立危機意識，許多企業(yè)已將危機意識融入到企業(yè)文化中。
其次，建立危機管理體系。先要成立危機管理組織，一般是危機管理小組或危機管理委員會。危機管理小組是一個智囊團，需要各個領(lǐng)域的專才和危機管理專家，由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門人員組成。然后，危機管理體系需要制定危機管理的制度、流程和計劃，做到工作開展有條不紊、面對危機胸有成竹。只有將危機管理規(guī)范起來，才能有效地發(fā)揮作用。
2.2處理危機。
處理危機的措施一般分兩類：一類是危機發(fā)生初期的應(yīng)急措施;另一類是危機發(fā)生中后期的解決措施。
危機發(fā)生初期是最緊張的時期，其損失和影響擴散的速度最快，所以企業(yè)必須時刻關(guān)注，及時處理，采取應(yīng)急措施。危機一般是突發(fā)事件，當(dāng)企業(yè)知道危機發(fā)生后，應(yīng)該沉著冷靜，立即隔離危機防止其蔓延。20xx年4月20日發(fā)生的bp公司墨西哥灣鉆井平臺突然爆炸事故，在處理過程中也沒有采取“一步到位”的辦法，而是先后嘗試了安放巨型鋼筋水泥罩、開啟止噴閥、設(shè)置吸油管等多種堵漏方案，在均毫無成效后，才最終使出“蓋帽法”成功堵漏。在3個月左右的時間里，大約490萬桶的原油泄漏，其中410萬桶流入了墨西哥灣，曾經(jīng)的英國石油巨頭由此被拖垮。這就是由于在危機發(fā)生初級沒有及時采取措施所致。
等危機發(fā)生一段時間后，緊張感降低，主要是進行一些例行的工作，此時企業(yè)可將重點放在解決措施上。解決措施不同于應(yīng)急措施，不是為了控制事態(tài)，而是要真正地解決問題。一方面要實實在在地把已出現(xiàn)的危機處理好;另一方面是要解決危機的根本問題。企業(yè)主要有以下幾種解決措施：第一，補償受害者損失。讓受害者基本滿意，是衡量企業(yè)渡過危機的第一個基本標準。第二，通過法律調(diào)控危機。利用法律手段處理危機，是根據(jù)事實和法律規(guī)定處理問題，可以較公正地結(jié)束整個事件。第三，利用權(quán)威處理危機。權(quán)威人士和權(quán)威機構(gòu)是公眾信任的對象，他們的意見易被接納。第四，公布危機產(chǎn)生原因。補償損失只能讓公眾基本滿意，說明原因和防止措施才能使公眾真正滿意。
2.3事后完善。
危機是企業(yè)的一次特殊事件，通過危機可以讓企業(yè)看到很多平時看不到的缺陷，還可以鍛煉企業(yè)的抗風(fēng)險能力。每一次危機過后，企業(yè)可以從中有所收獲，如果不及時進行總結(jié)，就會喪失用代價換來的寶貴經(jīng)驗。同時，危機過后還有一些尚待改進的問題，如果不及時開展，就會喪失寶貴的完善時機。
無論危機產(chǎn)生的原因是什么、處理結(jié)果如何，必然都會影響企業(yè)形象。因此處理完危機后，企業(yè)還應(yīng)重塑企業(yè)形象。通常樹立企業(yè)形象可分為兩個時期，一個是平時，另一個是關(guān)鍵時期。企業(yè)形象需要長時間積累，企業(yè)必須在日常經(jīng)營中保持良好的形象。這個時期，企業(yè)需要花費大量的精力、保持持久的毅力，需要較長時間才能塑造穩(wěn)定的形象。但是在關(guān)鍵時期，企業(yè)的一舉一動都在公眾的關(guān)注下，是塑造形象的最佳時機。處理危機的過程中，企業(yè)的每一個行動都會透露出企業(yè)的內(nèi)涵，公眾會對企業(yè)產(chǎn)生深刻的印象。在危機過后的一段時間內(nèi)，企業(yè)可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。
總之，危機并不等同于企業(yè)失敗，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。危機管理是一門藝術(shù)，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的一項長期規(guī)劃。企業(yè)在不斷謀求技術(shù)、市場、管理和組織制度等一系列創(chuàng)新的同時，應(yīng)將危機管理創(chuàng)新放到重要的位置上。一個企業(yè)在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質(zhì)和綜合實力。成功的企業(yè)不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。
企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態(tài)進一步惡化則是不良危機管理的典范。
危機就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險都會引發(fā)危機，只有當(dāng)風(fēng)險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業(yè)危機是每一個企業(yè)都不可避免的，它是指對企業(yè)未來的獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。
企業(yè)的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險和機會并存。企業(yè)危機的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機類型。面對不同的企業(yè)危機類型和其危害，企業(yè)危機管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀60年代應(yīng)運而生。企業(yè)危機管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀70年代以后又有進一步發(fā)展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業(yè)危機管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機管理是指企業(yè)管理人員在危機意識或者危機觀點的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計劃對可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉(zhuǎn)機的一種積極主動的行為能力。
企業(yè)危機管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業(yè)的聲譽。
要預(yù)防企業(yè)的危機首先要將所有的對企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機做好全面的準備;在確認是危機后，需要根據(jù)危機的范圍和程度采取控制措施減少影響;危機解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉(zhuǎn)化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。
成功的企業(yè)危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據(jù)危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。
對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業(yè)突發(fā)性危機事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對，更要做到善于應(yīng)對，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。
突發(fā)事件的特點：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時間、地點、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會、組織或個人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時采取應(yīng)對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。
首先，要樹立積極應(yīng)對的意識。突發(fā)性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機事件就不可回避。干部的維護職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點預(yù)防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預(yù)防、避險、自救、互救等應(yīng)急知識，適時開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對，接受監(jiān)督。一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務(wù)大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導(dǎo)向，切實增強工會發(fā)揮重要職能和作用的主動性、務(wù)實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應(yīng)對中的法治意識、責(zé)任意識和大局意識。
第二，要加強對突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對突發(fā)性危機事件的應(yīng)對，是一個全方位聯(lián)動運作的系統(tǒng)工程。通過信息情報監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅強有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個時期工作的重要內(nèi)容。切實完善對勞動爭議的調(diào)解機制和利益表達機制，完善勞動關(guān)系預(yù)警和突發(fā)事件報告制度，做好早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置;做好突發(fā)事件緊急預(yù)案，確保突發(fā)事件危機一出現(xiàn)就能得到及時處置和妥善化解。出現(xiàn)有一定影響的突發(fā)性事件必須盡快、及時上報到上級，同時向黨委、政府等報告，不得隨意向社會傳播。要認真研究，周密部署，制定。
工作方案。
精心組織安排清醒理性應(yīng)對。
應(yīng)急預(yù)案。
知識等。要強化實踐性，借鑒西方國家的政府、企業(yè)的經(jīng)驗，專門編制詳實、具體、明確、操作性強的文件，每年還要舉行應(yīng)對突發(fā)性危機事件的危機的演習(xí)，使每一個受訓(xùn)者都可以按照預(yù)案比較熟練地操作。通過在各級工會系統(tǒng)中舉辦應(yīng)對突發(fā)性危機事件的培訓(xùn)班，盡快提高工會干部的引導(dǎo)能力和依法應(yīng)對處置的能力。
“居安思危，思而有備，有備無患”，是應(yīng)對突發(fā)性危機事件有效方法。只要掌握好方法，我們當(dāng)遇到考驗時，也必將大有作為。
危機管理心得體會篇十八
政部門及衛(wèi)生工作者深感對處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大。基層衛(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測者、報告者和具體處理措施的承擔(dān)者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實踐，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實際，簡要談?wù)剬μ幚硗话l(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會及看法。
目前，在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全，國家疾病報告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級，縣一級建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告管理信息系統(tǒng)、救災(zāi)防病報告管理系統(tǒng)，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案，初步建立了快速反應(yīng)機制，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺，但存在問題還十分突出。
一是專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例。
二是投入不到位，應(yīng)急處理能力較差。財政多年來對鄉(xiāng)級衛(wèi)生機構(gòu)投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健康教育工作等一些必要的投入不足。
三是應(yīng)急處理能力弱，善后處理機制不建全。對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。
針對上述存在的問題，本人認為應(yīng)從以下幾方面來提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：
一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊伍。進一步建健全和完善現(xiàn)場流行病學(xué)、醫(yī)療救治專家?guī)欤訌妼h、鄉(xiāng)級現(xiàn)場調(diào)查和縣級醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高現(xiàn)場處理和救治水平。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的原則，加大投入，加快專業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊伍的素質(zhì)，盡快落實衛(wèi)生系統(tǒng)績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調(diào)動人員的積極性，確保隊伍穩(wěn)定，真正做到“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。
二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應(yīng)藥品設(shè)備。目前，藥品供應(yīng)滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設(shè)備，由于物質(zhì)貯備機制不夠健全，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機制，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉(xiāng)一級都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械，既能保障事件發(fā)生后及時供應(yīng)，又可減少不必要的損失和浪費。
三是完善應(yīng)急處置機制。為使事件發(fā)生后能及時報告、處理，目前國家建立了多個報告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時報告是整個報告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場，應(yīng)配備專用車輛并有專用標志，人員也應(yīng)著專用服飾或標志，以便群眾識別，快速讓道。相應(yīng)人員車輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時處置。
四是優(yōu)化檢驗?zāi)芰ε渲茫焖倜鞔_事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵，檢驗、監(jiān)測結(jié)果是查明原因的'最重要手段。目前鄉(xiāng)一級對處理突發(fā)公共事件基本無檢驗、監(jiān)測能力;縣一級也是設(shè)備不夠先進、技術(shù)水平低、開展項目少，很多項目都要向市、自治區(qū)級求援。我認為應(yīng)優(yōu)化檢驗?zāi)芰ε渲?，合理安排自治區(qū)、市、縣三級所承擔(dān)的檢驗監(jiān)測項目，自治區(qū)級承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項目，市級承擔(dān)一些日常較少開展的項目，縣級承擔(dān)日常項目。
總之，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個不斷完善、不斷提高以及運行中相關(guān)部門配合、磨合的過程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應(yīng)向高標準邁進，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟、社會發(fā)展相適應(yīng)。
危機管理心得體會篇十九
危機是人類社會不可避免的一部分，無論是自然災(zāi)害、經(jīng)濟風(fēng)暴還是突發(fā)事件等，都可能產(chǎn)生巨大的影響和風(fēng)險。為了有效應(yīng)對危機，近年來出現(xiàn)了危機管理的概念和方法。作為一門學(xué)科，危機管理旨在幫助組織和個人面對危機時能夠做出明智的決策，減少損失和負面影響。在我個人學(xué)習(xí)危機管理導(dǎo)論課程的過程中，我有了一些深刻的體會和心得。
首先，危機管理需要全面的準備和規(guī)劃。在危機到來之前，組織和個人應(yīng)該從長遠的角度，充分預(yù)測和評估潛在的危機風(fēng)險。這不僅需要對外部環(huán)境進行調(diào)研和分析，還需要從內(nèi)部系統(tǒng)和流程中發(fā)現(xiàn)潛在的問題。另外，制定詳細的應(yīng)急預(yù)案也是十分重要的。這些預(yù)案可以包括各種可能的危機情景，并規(guī)定了相應(yīng)的行動計劃和責(zé)任分工。通過全面的準備和規(guī)劃，組織和個人能夠在危機發(fā)生時迅速做出反應(yīng)，最大限度地減少危害。
其次，危機管理強調(diào)團隊合作和溝通。在危機時刻，往往需要組織內(nèi)各部門的緊密協(xié)作和協(xié)調(diào)，以便能夠快速出臺行動策略。此外，危機管理還需要與外界及時進行溝通和信息共享，以便及時獲得資源和支持。團隊合作和溝通的重要性在一些具體的案例中得到了充分的體現(xiàn)，例如2010年深圳山體滑坡事故中，當(dāng)時的救援行動得到了形成于現(xiàn)場的緊急應(yīng)急指揮部的組織，各部門和隊伍通過高效的溝通和合作，最終將事故造成的損失和傷亡降到了最低。
再次，危機管理強調(diào)前瞻性和創(chuàng)新。在面對各種危機時，傳統(tǒng)的方法可能已經(jīng)不再奏效，甚至可能加劇危機。因此，危機管理需要具備前瞻性思維，及時調(diào)整和創(chuàng)新解決方案。在SARS疫情爆發(fā)期間，傳統(tǒng)的傳染病防控措施已經(jīng)無法防止病毒的傳播，而新的防控措施，如隔離和排查，逐漸成為關(guān)鍵。這個案例表明，在危機管理中，只有與時俱進，不斷探索新的方法和措施，才能更好地應(yīng)對危機。
最后，危機管理需要識別和有效處理危機中存在的心理障礙。危機通常伴隨著緊張和恐慌情緒，這可能導(dǎo)致有關(guān)人員決策失誤和效率下降。因此，在危機管理中，我們需要及時識別和處理這些心理障礙。例如，在一些危機事件發(fā)生后的心理援助工作中，采取心理疏導(dǎo)和心理支持的方式，幫助受危機影響的人群緩解緊張情緒，恢復(fù)正常狀態(tài)。心理障礙的處理不僅能夠減少個人的困擾，還能夠提高整個組織的應(yīng)對能力。
通過學(xué)習(xí)危機管理導(dǎo)論課程，我深刻理解了危機管理的重要性和復(fù)雜性。危機管理需要全面、準備充分，強調(diào)團隊合作和溝通，并具備前瞻性和創(chuàng)新思維，同時識別和處理心理障礙。只有掌握了這些理論和方法，我們才能在關(guān)鍵時刻應(yīng)對危機，最大限度地減少損失和負面影響。因此，危機管理導(dǎo)論對于我個人的成長和發(fā)展具有重要意義。
危機管理心得體會篇二十
危機是我們生活或工作中不可避免的一部分。作為現(xiàn)代社會中不可或缺的一環(huán)，危機管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)對于幫助我們應(yīng)對和化解各種危機具有重要意義。在這門課程中，我深刻認識到危機管理的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會和心得。
第二段：危機管理的定義和意義。
危機管理是一門跨學(xué)科的學(xué)科，涉及政治、經(jīng)濟、社會、心理等多個領(lǐng)域。它旨在預(yù)防和化解危機，并在危機發(fā)生時能夠做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。危機管理的意義在于提供應(yīng)對危機的策略和工具，幫助組織或個人更好地應(yīng)對危機，減少危機帶來的損失，并最終實現(xiàn)危機轉(zhuǎn)機。
在危機管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)過程中，我從三個方面獲得了寶貴的經(jīng)驗和體會。首先，我了解到危機管理需要具備敏銳的觀察力和快速的反應(yīng)能力。在危機發(fā)生時，組織或個人需要迅速識別危機，并及時采取措施應(yīng)對。其次，我學(xué)會了危機溝通的重要性。在處理危機過程中，有效的溝通可以幫助減少誤解和恐慌，增加危機應(yīng)對的成效。最后，我認識到危機管理需要具備靈活性和創(chuàng)新意識。危機是多變的，因此我們需要不斷調(diào)整和改進我們的應(yīng)對策略。
第四段：危機管理的實踐應(yīng)用。
危機管理的學(xué)習(xí)不僅局限于課堂，更需要運用到實踐中。在生活和工作中，我們經(jīng)常面臨各種危機，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟危機、公共衛(wèi)生事件等。通過危機管理的學(xué)習(xí)，我在處理實際問題時更加自信和有條理。例如，我參與了學(xué)校的應(yīng)急演練，學(xué)會了如何組織和引領(lǐng)團隊?wèi)?yīng)對危機。我還在實踐中學(xué)到了如何制定危機預(yù)案和應(yīng)急措施，從而更好地預(yù)防和減少危機帶來的損失。
第五段：總結(jié)和展望。
通過危機管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)，我認識到危機管理不僅是一門學(xué)問，更是一種應(yīng)對困難的態(tài)度和思維方式。危機培養(yǎng)了我們的應(yīng)變能力，鍛煉了我們的團隊合作能力，并同時強調(diào)了風(fēng)險管理和預(yù)防意識的重要性。未來，我會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和應(yīng)用危機管理的知識和技能，將其運用到我的個人和職業(yè)生涯中。我相信危機管理導(dǎo)論給我提供了一個堅實的基礎(chǔ)，使我能夠更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
在危機管理導(dǎo)論的學(xué)習(xí)中，我通過理論知識的學(xué)習(xí)和實踐經(jīng)驗的積累，對危機管理有了更加深入的理解。我認識到危機是不可避免的，但如何應(yīng)對危機是我們可以控制的。通過合理的準備和積極的應(yīng)對，我們可以化解危機，甚至轉(zhuǎn)危為機。危機管理導(dǎo)論作為一門重要的學(xué)科，為我們提供了為應(yīng)對各種危機提供了寶貴的思路和工具。通過學(xué)習(xí)這門課程，我碰到危機時有了更高的自信，也更加迅速和有序地應(yīng)對了危機。在將來，我會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和實踐危機管理的知識和技能，以更好地應(yīng)對和管理各種危機。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實踐中，我能夠成為一個優(yōu)秀的危機管理者，為自己和他人帶來更好的幫助和支持。
危機管理心得體會篇二十一
世界性金融危機逼近中國，首當(dāng)其沖的是沿海中小企業(yè)。隨著“海嘯”向內(nèi)地襲來，內(nèi)陸也不能置之度外，重慶的中小企業(yè)或多或少要受到?jīng)_擊。作為內(nèi)陸地區(qū)中小企業(yè)群密集的重慶，應(yīng)該如何應(yīng)對，怎樣化“?！睘椤皺C”？事關(guān)重慶中小企業(yè)能否走出困境，社會和諧發(fā)展。為此，筆者在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，提出對策思路。
產(chǎn)品滯銷。主要表現(xiàn)為：部分產(chǎn)品訂單減少、產(chǎn)量回落、庫存增加、出口下滑，且有逐漸加重之勢。
資金趨緊。一是中小企業(yè)現(xiàn)金流緊張。二是成長型中小企業(yè)很難獲得中長期貸款。
用工成本增加。受各種因素影響，今年企業(yè)勞動力成本大幅上揚，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)從業(yè)人員勞動力報酬增長15%以上。新的《勞動合同法》實施，對我市中小企業(yè)用工提出了更高的要求。
外貿(mào)出口形勢嚴峻。在多種因素的影響下，我市中小企業(yè)傳統(tǒng)外貿(mào)模式受到了考驗。一是面臨印度、越南等國家的競爭壓力。二是人民幣升值的壓力。三是貿(mào)易政策的調(diào)整。
一是可能導(dǎo)致我市中小企業(yè)新一輪“洗牌”。
二是可能導(dǎo)致我市就業(yè)壓力進一步增大。
三是可能導(dǎo)致我市經(jīng)濟發(fā)展速度減緩。
面對國際金融危機的沖擊，我們不能消極無為、被動等待，而應(yīng)高度重視、客觀分析、辯證施治、冷靜應(yīng)對：
一是治本之策：調(diào)整結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，要把“三促進”即促進提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力、促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，作為我市中小企業(yè)調(diào)整的重要方針。政府要加強宏觀調(diào)控，扶優(yōu)扶強，從政策、資金等各方面，扶持有利于節(jié)能、環(huán)保、民生、就業(yè)的產(chǎn)業(yè)以及市場適銷對路的產(chǎn)品；下決心抑制那些成本高、污染大、效益低的產(chǎn)能。
二是搭車之策：借梯上樓。實踐證明：企業(yè)在“走出去”的過程中，必須提升品牌知名度，增加產(chǎn)品的附價值。靈活善變的溫州民營企業(yè)開始借梯上樓提升自己。我市奧康等有實力的中小企業(yè)可以借鑒這一戰(zhàn)術(shù)，與國內(nèi)外強勢企業(yè)聯(lián)姻，提升、包裝自己，使自己迅速搭上市場“快車”，開辟向國際市場進軍的廣闊天地。
三是整合之策：整合聯(lián)合。我市中小企業(yè)要“團結(jié)”起來，以重組資產(chǎn)為紐帶，以發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟為模式，形成資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，實現(xiàn)集約化經(jīng)營，獲得投入產(chǎn)出的最大化。還可以通過對產(chǎn)業(yè)鏈的整合，增強各相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的銜接，降低要素損耗，抗擊成本上升的壓力，減少或杜絕不必要的同行業(yè)內(nèi)耗。我市眾多的汽車、摩托車生產(chǎn)企業(yè)，可以以龍頭企業(yè)為核心，按股份制調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，成立專業(yè)性聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)，形成幾大產(chǎn)業(yè)集群，組成聯(lián)合艦隊下海遠征。
四是辯證之策：有加有減。在優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時，會遇到一對突出矛盾，即落后產(chǎn)能與產(chǎn)業(yè)升級的矛盾。要從當(dāng)?shù)貙嶋H出發(fā)，既積極又穩(wěn)妥地推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，做好加減法：對產(chǎn)能落后、污染嚴重的中小企業(yè)堅決淘汰、不予保護；對產(chǎn)能雖然落后、但勞動較密集的中小企業(yè)，幫助其改造提升；對目前實力雖弱小但市場前景看好的中小企業(yè)，則給予大力扶持；樹立“保增長就是保就業(yè)”的觀念，對容納就業(yè)量較大的中小企業(yè)給與最大限度支持，以增擴就業(yè)崗位。
五是活血之策：融資注資。資金是企業(yè)的血脈。要推進融資方式創(chuàng)新，緩解企業(yè)資金緊缺困難。組織開展多種形式的中小企業(yè)與銀行業(yè)金融機構(gòu)的融資合作，加強銀企溝通。推動金融機構(gòu)與擔(dān)保機構(gòu)建立互利合作、風(fēng)險分擔(dān)機制。加快中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)貸款融資平臺擴容，引導(dǎo)更多的商業(yè)銀行通過金融創(chuàng)新加大對中小企業(yè)的信貸支持。積極探索成長型中小企業(yè)通過集合發(fā)債形式直接融資，設(shè)立中小企業(yè)擔(dān)?；鸷椭行∑髽I(yè)集合發(fā)債補貼資金，適當(dāng)降低中小企業(yè)集合發(fā)債的成本。推進為中小企業(yè)服務(wù)的小額貸款公司試點，增加中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信貸供給。鼓勵設(shè)立中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資機構(gòu)，建立創(chuàng)業(yè)風(fēng)險引導(dǎo)基金，加快發(fā)展中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險投資。
綜上所述：我們必須以高度的政治責(zé)任感，從完成“四件大事”的高度，切實把我市中小企業(yè)抓好抓實，增強中小企業(yè)“造血功能”和抗風(fēng)險能力，走出金融危機的陰影，筑牢重慶經(jīng)濟的“半壁江山”。
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