售前工作匯報(bào)（優(yōu)質(zhì)18篇）

總結(jié)旅行經(jīng)歷，留下寶貴的回憶和經(jīng)驗(yàn)。完美的總結(jié)需要結(jié)構(gòu)清晰，貫穿始終。在寫總結(jié)之前，先參考一下以下小編整理的總結(jié)范文，相信可以給您提供一些寫作上的靈感。

售前工作匯報(bào)篇一

售前和售后是應(yīng)用部門工作的兩個(gè)主要方面，其中，售前工作又是整個(gè)應(yīng)用體系項(xiàng)目中最重要的部分，沒有良好的售前支持，那么我們就不可能有項(xiàng)目來源，也就不可能有著個(gè)人、部門和公司的發(fā)展。所以，我們每個(gè)人都有義務(wù)配合做好售前工作，無論是在其中做點(diǎn)什么，都要認(rèn)真對(duì)待，完成部門交給的任務(wù)。

從個(gè)人的發(fā)展角度來講，售前的工作實(shí)際上是對(duì)一個(gè)人技術(shù)能力、規(guī)劃能力、處世能力的綜合考驗(yàn)。在技術(shù)上，要能夠從系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的角度來把握一個(gè)完整的應(yīng)用，每次做方案設(shè)計(jì)上等于做一次總體設(shè)計(jì)；在業(yè)務(wù)上，要有抽象和創(chuàng)新能力，這樣才能讓自己的方案脫穎而出；在處世上，與客戶接觸時(shí)要象銷售一樣能夠在瞬間把握客戶的思路，而且還要有察言觀色、投其所好的能力，實(shí)際上這對(duì)你的業(yè)務(wù)、技術(shù)基礎(chǔ)要有相當(dāng)深厚功底要求；要有承受壓力的心理基礎(chǔ)，售前往往就像打仗，最后的勝者只有一個(gè)，在售前的一段時(shí)間里，每個(gè)售前人員都會(huì)有“考試”在即的感覺，考好考?jí)目康氖亲约旱幕A(chǔ)、能力和投入的程度；最后，做售前還要有一定的個(gè)人魅力，當(dāng)然不是要求每個(gè)人都是帥哥美女，但是要注意在客戶面前的舉止，要根據(jù)自己的特點(diǎn)形成自己的個(gè)性和魅力特色。打個(gè)比方，我聽過我們的架構(gòu)師講中間業(yè)務(wù)和esse，從技術(shù)講到技術(shù)，中間穿插項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，而且經(jīng)常說明可能出現(xiàn)的一些意外問題，包括教訓(xùn)，這時(shí)客戶對(duì)架構(gòu)師的信任感陡然而增，最后升華為對(duì)架構(gòu)師的崇拜，而項(xiàng)目的成功率立刻上升了若干數(shù)量級(jí)。而對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來講，同樣是中間業(yè)務(wù)項(xiàng)目，則會(huì)重點(diǎn)從實(shí)施的角度來說明，特別是具體項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，最后的效果仍然是活得客戶的信任加崇拜。當(dāng)然，這些只是一些個(gè)例，每個(gè)人的特點(diǎn)、個(gè)性不同，但是都可以把自己最有魅力的一部分發(fā)揮出來，使之光芒照人。不過要提醒一點(diǎn)，這其中有一個(gè)本質(zhì)的要求，就是建立在自己經(jīng)驗(yàn)、能力基礎(chǔ)上的自信。記住，一個(gè)好的售前一定要有120％的自信，不要讓別人輕易把自己的自信打掉，這也是一個(gè)人具有魅力的基礎(chǔ)。

ok，讓你們做一段時(shí)間的售前，保準(zhǔn)你們追mm時(shí)一追一個(gè)準(zhǔn)，這是從事售前工作的隨贈(zèng)品。

為了盡快提高大家的售前工作能力，我這里把做售前的一些要點(diǎn)寫在這里，因?yàn)闀r(shí)間的原因，我現(xiàn)在很難寫得很細(xì)致，只能把應(yīng)該注意的事項(xiàng)列在這里，與大家共享。也許哪天，我真的沒有什么事情做了，那時(shí)可以坐下來，靜靜把這些年的經(jīng)驗(yàn)寫下來，出一本書，叫著什么秘笈，或者什么寶典，抑或就叫著《怎樣搞定客戶》等等。

二、售前的組織與策劃。

售前工作首先要確定項(xiàng)目的組織者，記住，項(xiàng)目的組織者是銷售，由銷售去協(xié)調(diào)公司內(nèi)部、公司與客戶的各種關(guān)系，我們不要介入。

接下來是項(xiàng)目策劃，當(dāng)你接到一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，要做的事情就是和銷售坐下來，分析一下項(xiàng)目的背景情況，知道客戶要做什么，客戶在技術(shù)上有什么傾向，項(xiàng)目決策人是誰，是否誠(chéng)信，銷售和客戶的關(guān)系深度有多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰，他們與客戶的關(guān)系程度等等，最后最好讓銷售自己估算一下成功的百分比。當(dāng)然，銷售的估計(jì)水分是很大的，這里主要是觀察銷售的自信程度和做事的積極性。如果我們的銷售都沒有信心、都不能積極的投入到項(xiàng)目中去，那么這個(gè)項(xiàng)目你就要考慮一下你的投入了。當(dāng)然，有些銷售是屬于那種大話型的，什么事情都是信心十足，這是銷售已經(jīng)知道我們的上一路招數(shù)，所以有意表現(xiàn)出來的。千萬不要被他迷惑，你可以向他要幾個(gè)客戶的姓名，和客戶打個(gè)電話，問一些問題，既解決我們的一些疑惑，同時(shí)又感受一下客戶對(duì)我們的熱情程度，這些都可以反推出銷售和客戶的關(guān)系深度。還有就是看一下銷售提供的客戶姓名是否有項(xiàng)目決策人或者相關(guān)人員，必要時(shí)可以準(zhǔn)備幾個(gè)問題、幾張膠片，讓銷售帶我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)，感受一下客戶對(duì)我們的態(tài)度，這樣我們就知道項(xiàng)目中我們的關(guān)系份量有多少，銷售是不是在說大話。最后一招，就是看看這個(gè)銷售的工作歷史業(yè)績(jī)，或者在其它銷售那里打聽一下這個(gè)銷售的情況。總之，做為一個(gè)售前，一定在一開始就要把握整個(gè)項(xiàng)目的背景，對(duì)客戶、對(duì)我們的合作銷售都要有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，這樣我們才能確定我們的投入應(yīng)該是多少，我們的技術(shù)是否要有所保留，對(duì)客戶是一次提交方案還是多次提交等等。

搞清楚這些背景情況，你就可以開始和銷售一起做售前策劃了。在策劃前，要把項(xiàng)目招標(biāo)書中有關(guān)的商務(wù)部分和技術(shù)部分分離開來，這時(shí)銷售人員就可以先行準(zhǔn)備一些商務(wù)招標(biāo)文件了，注意，我們不要去管這些商務(wù)文件，這些事情必須由銷售完成，報(bào)價(jià)也應(yīng)該在銷售那里匯總。

售前策劃分為技術(shù)策略和行動(dòng)策略，技術(shù)策略首先要做的就是根據(jù)客戶項(xiàng)目招標(biāo)書的內(nèi)容，在技術(shù)上進(jìn)行策劃，確定我們的主要業(yè)務(wù)模型、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，一般這幾項(xiàng)工作在與銷售和其它技術(shù)人員開會(huì)前就要基本想好。因?yàn)楝F(xiàn)在技術(shù)是要跟著應(yīng)用跑的，所以事實(shí)上應(yīng)用售前是技術(shù)方案的組織者，你要根據(jù)客戶的項(xiàng)目需求，對(duì)方案中的各個(gè)部分有一個(gè)基本的框架，這樣才能給售前項(xiàng)目小組的其它人員布置任務(wù)。對(duì)于技術(shù)方案，建議的思路是，首先理解客戶的需求，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)模型，然后討論應(yīng)用框架或者應(yīng)用系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，接下來在總體設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上描述關(guān)鍵模塊。技術(shù)架構(gòu)主要指項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和設(shè)備模塊，如果項(xiàng)目中不強(qiáng)調(diào)設(shè)備這一塊，則可以放在總體設(shè)計(jì)的章節(jié)中順便描述；否則可以在描述完應(yīng)用系統(tǒng)的模塊子系統(tǒng)后單獨(dú)描述技術(shù)框架以及相關(guān)產(chǎn)品。接下來把我們的開發(fā)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件在描述說明一下，最后是項(xiàng)目實(shí)施和技術(shù)維護(hù)支持等。這里面，各個(gè)章節(jié)我們都有一些現(xiàn)成的資料，但是對(duì)于項(xiàng)目來講，一般業(yè)務(wù)模型和總體架構(gòu)最重要，所以要花點(diǎn)心思在上面。

這樣，做為應(yīng)用售前如果能夠做到對(duì)整個(gè)方案心中有數(shù)，那么就可以向小組成員分配任務(wù)了。首先要分配的就是系統(tǒng)技術(shù)部分，這里包括系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)章節(jié)、設(shè)備描述和相關(guān)報(bào)價(jià)，都由系統(tǒng)集成部門完成。剩下的是應(yīng)用部分，這時(shí)要在做進(jìn)一步的策劃，最好能夠在業(yè)務(wù)和總體架構(gòu)上玩點(diǎn)花樣，搞點(diǎn)概念，讓自己outstanding一把。當(dāng)然，部門現(xiàn)在已經(jīng)基本形成了固化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用模型，大家以后做這部分的工作可以相對(duì)輕松一點(diǎn)了。應(yīng)用系統(tǒng)在總體架構(gòu)后可以把主要的子系統(tǒng)描述一下，很多子系統(tǒng)都有現(xiàn)成的資料，象現(xiàn)在我們所有的標(biāo)書恐怕都要描述客戶信息系統(tǒng)，這些章節(jié)是已經(jīng)有的，不過內(nèi)部要根據(jù)項(xiàng)目的需求重新充實(shí)內(nèi)容。其次是應(yīng)用系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，這些也是要重新充實(shí)的。記住，盡管我們以前有過一些資料，都是千萬不要單純地抄襲，這樣于方案無益，對(duì)你們個(gè)人的能力發(fā)展也絕對(duì)沒有好處，即使一個(gè)字不改，也要從頭到尾細(xì)讀一遍。

行動(dòng)策略往往是和市場(chǎng)相關(guān)的，銷售是很狡猾的，我們?cè)谶@里辛苦做方案，但是對(duì)于銷售來講，一本技術(shù)方案可能僅僅是他們?yōu)榱俗哌M(jìn)客戶大門的一塊敲門磚。此外，客戶也是大大狡猾的，有些客戶的招標(biāo)僅僅是走形式，標(biāo)底早已經(jīng)內(nèi)定，找我們做方案僅僅是為了從我們這里得到一些技術(shù)思路。不過比較起來，我還是覺得銷售更狡猾一些。有些客戶則是比較愚昧的，你的技術(shù)和業(yè)務(wù)思路他們不一定能夠接受。所以，你們一定要做行動(dòng)策劃。針對(duì)不同的客戶確定給出的方案的內(nèi)容，確定提交方案的步驟，當(dāng)然這里面還有交流的次數(shù)和每次的目標(biāo)與內(nèi)容，這樣，我們會(huì)把售前工作分解成若干種類型，若干個(gè)步驟，確定其中的目標(biāo)，一點(diǎn)一點(diǎn)地達(dá)到我們的目標(biāo)。

三、

交流。

售前的工作的成敗很大程度決定于我們與客戶的交流，這是真正地拼刺刀、真正地考試。每次與客戶交流前，我都會(huì)對(duì)自己講：振作起來，上陣了！我們?cè)谧鲂袆?dòng)策略時(shí)就要制定好交流地計(jì)劃，在很多項(xiàng)目中，交流都機(jī)會(huì)只有一次，而且時(shí)間不長(zhǎng)，必須在最短的時(shí)間展現(xiàn)公司和你最優(yōu)秀的一面。每次交流應(yīng)該傳遞給客戶的業(yè)務(wù)和技術(shù)理念。在交流時(shí)一般要求著裝職業(yè)，自信十足，你就要上臺(tái)表演了，你要在1－2個(gè)小時(shí)里充分展示你的魅力，征服你的觀眾。講話時(shí)要鏗鏘有力，吐字清晰，有條不穩(wěn)，眼光要注視客戶，特別是客戶的頭頭，讓他（她）對(duì)你產(chǎn)生印象：對(duì)面的客戶看過來，四目相對(duì)，秋波頻送，空氣在顫抖，仿佛天空在燃燒，暴風(fēng)雨要來了。另外，舉止要灑脫一點(diǎn)，可以在臺(tái)上來回走動(dòng)一些，如果緊張的話可以停下來，喝一口清茶，鎮(zhèn)定一下。客戶提問題是一件好事，因?yàn)橹辽俦硎舅P(guān)注你的表現(xiàn)。對(duì)于我們產(chǎn)品不能滿足的問題，最好的回答是我們考慮過，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)有缺陷，所以我們不主張這樣做，如果客戶有需求，可以在產(chǎn)品里加入，因?yàn)楫?dāng)初我們就留下了這些接口。如果有些問題不能回答，要沉著，可以跟客戶講我們考慮一下，或者把這個(gè)問題轉(zhuǎn)給現(xiàn)場(chǎng)的壓陣大碗（一般交流時(shí)會(huì)有人壓陣的），或者記錄下來，事后回答，然后照樣瀟灑自信依舊。總之不要讓客戶壓倒你，要把自信堅(jiān)持到底。交流是體現(xiàn)售前個(gè)人魅力最主要的機(jī)會(huì)，好的售前通過交流可以樹立客戶對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的信心，如果做到這點(diǎn)，我們項(xiàng)目成功的概率就非常之大了。

交流和戰(zhàn)斗一樣，短兵相接，拼刺刀，戰(zhàn)斗的高潮是最后的講標(biāo)。項(xiàng)目成敗，公司興廢，俱在此一戰(zhàn)，所以講標(biāo)是最重要的，要做好充分的準(zhǔn)備，調(diào)集一切可以調(diào)集的力量，不惜代價(jià)確保成功。注意，公司內(nèi)部的資源調(diào)用是由銷售完成的。講標(biāo)的時(shí)間一般不會(huì)太長(zhǎng)，客戶給每家公司的時(shí)間一般只有半小時(shí)到1小時(shí)左右，因此要把膠片做得盡量精簡(jiǎn)，抓住客戶的心理。講標(biāo)時(shí)尤其要注意自己的行為風(fēng)范。在1小時(shí)的時(shí)間里，客戶不可能對(duì)技術(shù)方案有多少考慮，一般關(guān)心的主要是項(xiàng)目管理、售后服務(wù)和商務(wù)方面的問題，因此講標(biāo)人只要給客戶的印象不錯(cuò)就基本達(dá)到目標(biāo)了。當(dāng)然不是所有的項(xiàng)目都是這樣，因此技術(shù)膠片仍然要好好的準(zhǔn)備，這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。

四、工作總結(jié)。

在每次售前結(jié)束后，一定要提交兩個(gè)報(bào)告，一個(gè)是應(yīng)用部門內(nèi)部的，要描述售前的工作計(jì)劃、目標(biāo)，工作完成后，自己的總結(jié)，以及客戶提出的未解決的問題。這個(gè)表格我會(huì)附在后面，我要求大家在一次售前完成后24小時(shí)內(nèi)提交這個(gè)報(bào)告，只有總結(jié)才能看到問題和希望，才能進(jìn)步。另一個(gè)報(bào)告是給銷售的，需要銷售確認(rèn)我們的工時(shí)。前一個(gè)報(bào)告務(wù)必希望大家自己總結(jié)，這是自己的經(jīng)驗(yàn)的積累。

最后說明一點(diǎn)。我們?cè)谧鍪矍肮ぷ鲿r(shí)，雖然要采用很多方法對(duì)付銷售的狡猾，但這只是提醒大家注意而已。實(shí)際上，對(duì)于一些業(yè)績(jī)好的銷售要全力支持，因?yàn)樗麄冺?xiàng)目的成功率會(huì)比較高，而且如果項(xiàng)目機(jī)會(huì)比較大的話，也不一定要銷售確認(rèn)我們的工時(shí)，因?yàn)檫@些工時(shí)會(huì)在我們的服務(wù)收入中體現(xiàn)出來。對(duì)于那些八字沒一撇的項(xiàng)目，則一定要確認(rèn)工時(shí)。

售前工作匯報(bào)篇二

一個(gè)老牌it項(xiàng)目經(jīng)理的多年感悟和技巧。

1、中國(guó)充滿大量非常敬業(yè)但不夠職業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，不了解這一點(diǎn)，就做不好中國(guó)的項(xiàng)目。

2、真正的原因往往都隱藏在表面的理由背后。

3、做項(xiàng)目最高境界是和用戶形成長(zhǎng)期共生雙贏關(guān)系。

4、賣功能，賣利益，賣服務(wù)，賣價(jià)值，賣口碑，這是做項(xiàng)目的五個(gè)境界。

5、大項(xiàng)目往往是從小項(xiàng)目建立信任開始的。

6、做項(xiàng)目的公司夢(mèng)想往往是通過項(xiàng)目形成一個(gè)好產(chǎn)品去走批量化復(fù)制的路。

7、做大項(xiàng)目最大的愿望就是“不差錢”，最大的風(fēng)險(xiǎn)就是“沒錢花”。

8、大項(xiàng)目往往培養(yǎng)出很多賭性十足的銷售。

9、基于項(xiàng)目型運(yùn)作最好的商業(yè)模式無非是吃行業(yè)或者傍大款。

10、沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，做項(xiàng)目做產(chǎn)品都做不好。

11、不成熟的行業(yè)往往培養(yǎng)不成熟的銷售。

12、做大項(xiàng)目銷售就要前半夜想成功激勵(lì)自己，后半夜想失敗警醒自己。

13、不拒絕小單的磨練，才能成就大單運(yùn)作能力。

14、不是誰經(jīng)過努力都可以做銷售的，三流的銷售賣勤奮，二流的銷售賣品牌，一流的銷售賣信用，超一流的銷售賣資源。

15、做導(dǎo)演型銷售不是要一個(gè)人成為全才，而是具備整合資源的能力。

16、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)才是最有力的組合，你不能獨(dú)自成功。

17、一流的顧問就是能通過快速學(xué)習(xí)讓自己在幾天內(nèi)就變得很專業(yè)的人。

18、同行不是冤家，在一個(gè)行業(yè)做了幾年就特別明白圈子很小這句話。

19、很多沒有道理的流程是由很有道理的流程進(jìn)化過來的。20、新人要學(xué)會(huì)的第一課是：守規(guī)矩，而不是貿(mào)然創(chuàng)新。

21、堅(jiān)持重視老客戶的人會(huì)得到最好的回報(bào)。

22、不管是哪個(gè)行業(yè)的銷售，有時(shí)候最有效的方法就是電話和上門拜訪，人和人直接經(jīng)過接觸才有信任。

23、企業(yè)大了，不官僚就很難生存，很多人未必懂得這個(gè)道理，當(dāng)然官僚要要付出為新血所替代的風(fēng)險(xiǎn)。

24、很多人說國(guó)企不好，但做夢(mèng)也想進(jìn)入國(guó)企，這又是為什么？

25、早起的鳥兒未必有蟲吃，除非你早起又做好了準(zhǔn)備。

26、你能打動(dòng)客戶的理由，一定要先說服自己相信。

27、一流的商務(wù)就是總有辦法制造別人感興趣的牌。

28、不會(huì)花錢的商務(wù)不是好商務(wù)，只會(huì)花錢的商務(wù)死得更難看。

29、抓住項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)，才能找到項(xiàng)目突破口。

30、收集一些細(xì)微的情報(bào)，拼湊出整個(gè)項(xiàng)目的輪廓，是一個(gè)優(yōu)秀商務(wù)的基本功。

31、做項(xiàng)目一定要明白，甲方和乙方都是人，人都是很復(fù)雜的。

32、評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目最痛苦的結(jié)果是：這不是你的機(jī)會(huì)。

33、項(xiàng)目中往往要按明規(guī)則做文章，按潛規(guī)則辦事。

34、利益面前沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

35、大客戶的需求是分層次，多維度的。

36、陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是做項(xiàng)目的常態(tài)。

37、定位對(duì)手要先做好自己的swot分析。

38、能搞定企業(yè)內(nèi)部資源的人才有自信搞定客戶。

39、不要害怕任何貌似強(qiáng)大的對(duì)手，關(guān)鍵是要想清楚他的弱點(diǎn)，然后去放大。40、一個(gè)商務(wù)高手一定要有陪標(biāo)和圍標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

41、在項(xiàng)目中你不需要一次解決所有的對(duì)手，而是每一輪確保你還在局內(nèi)，然后等對(duì)手犯錯(cuò)誤。

42、要學(xué)會(huì)把自己的同事當(dāng)客戶一樣對(duì)待，不要以為他所做的一切都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

43、給客戶遞名片一定要讓名字對(duì)著對(duì)方，很多人都忽略了這個(gè)細(xì)節(jié)。

44、領(lǐng)導(dǎo)這么多，難怪做大項(xiàng)目的人多少是有點(diǎn)見人說人話見鬼說鬼話的本事。

45、能成功把客戶約出來可能是項(xiàng)目有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一種標(biāo)志。

46、中國(guó)客戶最大的壞毛病就是利用供應(yīng)商想接項(xiàng)目的心理免費(fèi)利用他們給自己寫材料。

47、用戶是上帝，但不一定永遠(yuǎn)都是正確的。

48、在中國(guó)做大項(xiàng)目的人，遲早要在酒桌上被放倒幾次。

49、煙酒是項(xiàng)目的潤(rùn)滑劑，不是必需品，不抽煙不喝酒一樣做大項(xiàng)目的人很多，珍愛生命，遠(yuǎn)離煙酒。

50、報(bào)價(jià)其實(shí)是和用戶玩心理戰(zhàn)的過程，開始很難，后來上癮。

51、建議公司老總花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)聽一聽自己?jiǎn)T工的公司介紹，估計(jì)一半以上晚上回去睡不著覺。

52、賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，賣公司不如賣自己。

53、再好的教程也不如實(shí)踐這位老師好，不怕尷尬，多積累經(jīng)驗(yàn)，你就會(huì)具備應(yīng)變能力。

54、做介紹之前多花幾分鐘想想你的聽眾想聽什么再開口。

55、介紹就要“聚焦目的，突出差異，人無我有，人有我全，人全我?！?。

56、做介紹最怕一成不變，不僅僅用戶，自己也失去表達(dá)的欲望。

57、公司介紹三分鐘，臺(tái)下要練十個(gè)鐘。

58、現(xiàn)在的用戶越來越理性，說自己公司如何好，不如說自己在這家公司感覺很自豪。

59、公司介紹要講好，小故事一定要多準(zhǔn)備幾個(gè)。

60、和高層多談價(jià)值觀，和中層多談可靠性，和底層多談先進(jìn)性。6。

1、售前請(qǐng)注意：競(jìng)爭(zhēng)在每時(shí)每刻，即使只有你一方在調(diào)研。6。

2、調(diào)研只要足夠你有把握落實(shí)下一階段工作即可，不用過度投入。6。

3、客戶要你配合他，用戶要他配合你，這就好比女朋友和老婆的區(qū)別。6。

4、好售前顧問和差顧問，差別不在技術(shù)，而在商務(wù)感覺。6。

5、好顧問總是稀缺資源，任何時(shí)候都要考慮這個(gè)變量。

66、很多人不是沒有能力，而是怕麻煩，工作質(zhì)量高不高，就在你怕不怕麻煩。6。

7、一個(gè)好的售前團(tuán)隊(duì)，能力應(yīng)該相互補(bǔ)充短板，未必是最強(qiáng)組合效果最好。6。

8、解決方案往往是“理論的巨人，實(shí)踐的矮子”真實(shí)寫照。6。

1、把文字變成表，把表變成圖，方案才有可讀性。

72、其實(shí)企業(yè)的人最清楚企業(yè)的問題，他們不過是不方便說而已。

73、方案是靠模板抄出來的，這我們都知道，但拜托抄的時(shí)候替換用心一點(diǎn)。7。

4、自己的方案最好給別人檢查，因?yàn)槿藢?duì)自己的文字不敏感。7。

5、我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)是會(huì)寫方案的人都有收藏公司資料的癖好。

76、小公司往往舍不得在方案包裝上花錢，大公司又往往太注重方案的門面功夫。7。

7、演示能力就是說服力，即使你成為老板，也會(huì)希望擁有這種說服力。

9、現(xiàn)在是讀圖時(shí)代，所以演示注定要比方案有視覺沖擊力。80、十份優(yōu)秀的方案也很難挽回一次失敗的演示。

81、演示前要做的功課是預(yù)判聽眾的立場(chǎng)，也許會(huì)賭錯(cuò)，但總比不分析要好，實(shí)在猜不出，多準(zhǔn)備幾個(gè)應(yīng)變方案。

82、用戶的真實(shí)需求往往自己也沒意識(shí)到，所以商務(wù)了解的信息雖然是用戶自己說的，但未必就是可靠的。

83、演示成功的標(biāo)志就是沒人睡覺，沒人頻繁上廁所，沒人大聲接電話。8。

4、大型項(xiàng)目演示需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同準(zhǔn)備，別搞個(gè)人英雄主義。

85、演示就是希望看到用戶眼前一亮，其實(shí)用戶也想看到讓他眼前一亮的供應(yīng)商。8。

6、基本上用戶領(lǐng)導(dǎo)不在的演示都是白忙，準(zhǔn)備在申請(qǐng)一次機(jī)會(huì)吧。

8、沒有優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，演示要敢于搏，富貴險(xiǎn)中求，成功也一樣。8。

9、技術(shù)交流要突出亮點(diǎn)，招標(biāo)答辯要突出實(shí)力。

90、經(jīng)常做演示，總有機(jī)會(huì)碰到意外的，希望不要出現(xiàn)在關(guān)鍵演示場(chǎng)合就好。9。

1、沒有釘子的項(xiàng)目，參與也是陪標(biāo)，就當(dāng)培養(yǎng)新人了解業(yè)務(wù)的場(chǎng)合好了。9。

2、人是因?yàn)橥纯嗌枨?，因?yàn)榭鞓范?gòu)買！請(qǐng)站在用戶獲得利益去介紹產(chǎn)品，拉動(dòng)用戶產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)，而不是推銷你的賣點(diǎn)。

93、其實(shí)好材料最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)就是你自己也喜歡它。

94、其實(shí)很多時(shí)候不缺乏素材，而是缺乏從素材中挖掘觀點(diǎn)的眼光。9。

5、即使是奧巴馬，也要親自寫演講稿，難道你以為你比奧巴馬還強(qiáng)？

96、排練結(jié)結(jié)巴巴，試講磕磕碰碰，現(xiàn)場(chǎng)順順利利，這就是我經(jīng)常的狀態(tài)，多練，不知不覺都記住了。

8、一定要自信地發(fā)出行動(dòng)號(hào)召，當(dāng)然演示砸了的場(chǎng)合例外。9。

9、能否標(biāo)準(zhǔn)化是一切商業(yè)模式能否建立的試金石。

100、公司演示依賴幾個(gè)顧問，這就是為什么國(guó)內(nèi)大部分公司做不大的原因之一。10。

1、制造業(yè)經(jīng)常講pdca循環(huán)，軟件業(yè)倒經(jīng)常吃老本，要向制造業(yè)學(xué)習(xí)。

2、記住iso三步驟：把你想的寫下來，按你寫的去做，把你做的記錄下來，這樣每個(gè)人都能做好標(biāo)準(zhǔn)演示。

3、牛人們往往被領(lǐng)導(dǎo)語重心長(zhǎng)地鼓勵(lì)能力越大，責(zé)任越大，就是工資不加。

5、比沒演示機(jī)會(huì)更郁悶的是來聽你演示的都不是關(guān)鍵人物。

6、如果你是概念創(chuàng)造者，當(dāng)然要爭(zhēng)取第一個(gè)演示的機(jī)會(huì)，如果你是概念跟隨者，還是讓別人去啟蒙吧。

7、演示效果好不好，領(lǐng)導(dǎo)說了算，領(lǐng)導(dǎo)就是最大的群眾。

9、大公司一定會(huì)托大，所以小公司總能找到機(jī)會(huì)。

110、大部分人習(xí)慣按公司套路來，卻忘了現(xiàn)場(chǎng)需要機(jī)變權(quán)衡。1。

11、領(lǐng)導(dǎo)最喜歡做判斷題，其次是選擇題。

12、做好定位需要搜集客戶傾向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏愛，找出思維的盲區(qū)。1。

13、別太指望用所謂先進(jìn)功能就可以讓用戶眼前一亮，除非你賣的是工具軟件。1。

14、有時(shí)候基于行業(yè)理解做好客戶化數(shù)據(jù)定制演示，就會(huì)領(lǐng)先你的對(duì)手一大步。

15、所有的老板都對(duì)兩個(gè)問題最感興趣，做大市場(chǎng)，壓縮成本，至于向管理要效益無非也就是要這兩方面的效益。

16、專業(yè)顧問做演示，不能太有煽動(dòng)性，但也不能太平淡，需要一點(diǎn)激情感染別人。1。

17、決策者往往用右腦判斷含金量，用左腦判斷可行性。

18、你可以說馬云會(huì)忽悠，但會(huì)忽悠卻不是人人都能做到的，馬云能被認(rèn)為成功本質(zhì)上是因?yàn)樗M(jìn)入了最有上升潛力的行業(yè)，而且恰好是他活下來了。

21、基本上人都喜歡炫耀自己做得很得意的東西，盡管那未必是企業(yè)最需要的。1。

22、從“我給你帶來什么功能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔夷転槟銊?chuàng)造什么價(jià)值”非常不容易。1。

25、在大項(xiàng)目中不要樹立任何敵人，一個(gè)你以為微不足道的人就可能讓你的項(xiàng)目出現(xiàn)麻煩，想支持一個(gè)公司很難，想否定一個(gè)公司就太容易了。

26、其實(shí)真正有權(quán)力的人蠻厭倦在會(huì)議室里討論項(xiàng)目，他們更希望是另一個(gè)輕松的場(chǎng)合，但這個(gè)形式又不能不走。

27、leismore，電梯測(cè)試對(duì)培養(yǎng)高效率的演示是很有效的。1。

28、善于利用工具，但不要依賴工具，最好的工具是大腦。1。

29、重視細(xì)節(jié)其實(shí)是控制風(fēng)險(xiǎn)的一種管理手段。

32、你的形象將和項(xiàng)目?jī)r(jià)格緊密相聯(lián)。

33、象顧問一樣演示，象商務(wù)一樣思考，象技術(shù)一樣專業(yè)，這就是售前咨詢。1。

34、對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)而言，演示要賣價(jià)值，不是賣功能，所以成功演示不需要大量操作。1。

35、一定要記住，聽眾不耐煩注意力不集中是常態(tài)，很關(guān)注反而是意外。

37、很多行業(yè)都是利用信息不對(duì)稱賺錢的，象房地產(chǎn)，醫(yī)療，不過他們做成了暴利，而軟件行業(yè)做成了微利。

38、敢于售前過度承諾不是本事，能實(shí)施階段全身而退才是本事。

41、一把鑰匙開一把鎖，沒有萬能的鑰匙。

42、我們不反對(duì)攻擊對(duì)手，對(duì)手就是用來攻擊的，我們反對(duì)用下三濫手法攻擊對(duì)手。1。

43、當(dāng)你遇到對(duì)手強(qiáng)大攻擊時(shí)，回去一定要好好研究對(duì)手的攻擊，因?yàn)閷?duì)手對(duì)你的弱點(diǎn)把握往往比自己更準(zhǔn)。

44、工作的時(shí)候談閑天，談閑天的時(shí)候落實(shí)工作，一種現(xiàn)狀，去適應(yīng)它好了。1。

45、沒事的時(shí)候經(jīng)?？纯赐饨徊啃侣劙l(fā)布會(huì)，能學(xué)到不少推諉責(zé)任的招數(shù)。1。

46、有時(shí)候一個(gè)問題還得準(zhǔn)備幾個(gè)版本的回答應(yīng)對(duì)不同崗位的人。1。

47、客戶有時(shí)候會(huì)提出傻問題，但你可不能流露出優(yōu)越感。

48、人的動(dòng)機(jī)往往是多元的，反對(duì)你的人也許會(huì)提出一個(gè)真正的好問題，支持你的人也許會(huì)提出一個(gè)絕對(duì)的傻問題。

49、真金不怕火煉，問題是不是真金？

150、管理軟件售前就是搏膽識(shí)，到了試用就是搏命了。

51、因?yàn)槁犃?0年不成功的失敗案例，客戶就想用試用保護(hù)自己，等成功案例多了，自然客戶就放心了。

52、大公司有大公司的苦，小公司有小公司的難，誰都不容易。

53、接待工作做得最好的部分往往是吃喝玩樂，最難出彩的部分就是高管碰出火花。1。

54、員工很容易做到專業(yè)，但很難做到敬業(yè)，更難做到職業(yè)。1。

55、在中國(guó)典型用戶衡量的最終標(biāo)準(zhǔn)是商務(wù)關(guān)系好不好。

56、沒錢的供應(yīng)商其實(shí)都很勢(shì)利，盡管他們也知道這對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不好。

57、我們?cè)?jīng)有個(gè)夢(mèng)想，讓中國(guó)機(jī)械制造企業(yè)500強(qiáng)中有一半用我們的軟件，后來發(fā)現(xiàn)這的確是個(gè)夢(mèng)想。

58、維護(hù)典型用戶最大的問題是千萬不要把用戶樹立起來了就認(rèn)為工作結(jié)束了。

59、讓一個(gè)典型用戶不斷維護(hù)下去的最好辦法是不斷和典型用戶建立新合作，這也是最有說服力的。

160、樹立好典型用戶，服務(wù)好典型用戶，宣傳好典型用戶。

1、就我所知大部分企業(yè)對(duì)典型用戶的素材整理不如典型用戶自己整理得好。

2、考察一個(gè)軟件好不好最簡(jiǎn)單的方法是企業(yè)是否年年主動(dòng)交服務(wù)費(fèi)或者年年有新增合同合作，考察這一點(diǎn)就夠了。

3、我不建議作弊，我只是建議在典型用戶現(xiàn)場(chǎng)把我們能力最大化顯示出來。16。

4、客戶來考察，商務(wù)一定要全程陪同，吃喝玩樂住都要泡在一起。16。

5、讓客戶感覺你的用戶比他高明，這個(gè)考察目的基本就達(dá)到了。

7、對(duì)付不合作的來參觀的客戶，就用典型客戶企業(yè)規(guī)定去對(duì)付他。16。

8、談不出幾個(gè)好段子的項(xiàng)目，估計(jì)也不是什么好項(xiàng)目。

9、很多人高管做久了，對(duì)市場(chǎng)感覺往往在下滑，所以接待客戶往往不出彩，這點(diǎn)不可不注意。170、高管喜歡你，就愿意支持你，這個(gè)和客戶喜歡你，就愿意選擇你的道理一樣。

1、小企業(yè)做大項(xiàng)目有個(gè)痛苦，從商務(wù)到老總就是一個(gè)人，一點(diǎn)退路和層次都沒有，這個(gè)時(shí)候非要拼個(gè)人魅力。

2、很多高管怕見客戶，因?yàn)槿渴窃庥鰬?zhàn)，還不能出錯(cuò)，難！17。

3、大部分老總喜歡做錦上添花的事情，不喜歡做絕境逆轉(zhuǎn)的事情。

4、在大部分情況下開標(biāo)前沒有任何人給你打招呼，這標(biāo)基本就不屬于你了。17。

5、報(bào)價(jià)太有彈性，往往導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)不正常競(jìng)爭(zhēng)。17。

6、很多做軟件的想去做實(shí)業(yè)，因?yàn)橛X得實(shí)業(yè)賺錢，很多做實(shí)業(yè)的想去做軟件，因?yàn)橛X得軟件賺錢。

7、報(bào)高價(jià)往往是客戶在主導(dǎo)，報(bào)低價(jià)往往就是供應(yīng)商在主導(dǎo)。

9、搞價(jià)格戰(zhàn)往往是以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，服務(wù)不是硬件，降價(jià)占不到便宜。

180、先報(bào)高價(jià)，然后讓步一點(diǎn)，然后再讓步一點(diǎn)，最后突然跳水，這貌似女人被男人騙上床的過程。

1、我們不能超出游戲規(guī)則，但可以充分利用游戲規(guī)則。18。

2、主動(dòng)陪標(biāo)的游戲規(guī)則是價(jià)格一定要按甲方意思來。

3、中標(biāo)一般只是意味著你有資格優(yōu)先談價(jià)格了，不代表一定和你合作。

4、成本都是談判時(shí)承諾新東西加出來的，利潤(rùn)都是談判時(shí)承諾壓價(jià)格砍下去的。18。

5、過度承諾是興奮劑，壯陽藥，不是可持續(xù)發(fā)展之路。18。

6、沒有翻不了的盤，只有不值得翻的盤。

7、中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理，往往是因?yàn)榧夹g(shù)優(yōu)秀而提拔，因?yàn)楣芾頍o能而放棄。18。

8、中國(guó)項(xiàng)目經(jīng)理有完成項(xiàng)目的責(zé)任，無分享項(xiàng)目利潤(rùn)的空間。

9、我始終相信，在中國(guó)商業(yè)環(huán)境下鍛煉出來的項(xiàng)目經(jīng)理，必能適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)。190、國(guó)外項(xiàng)目管理講量化管理，國(guó)內(nèi)項(xiàng)目管理講權(quán)變管理。

1、中國(guó)的大部分項(xiàng)目目標(biāo)只有一個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為很成功，所以匯報(bào)成為一門藝術(shù)。

2、做項(xiàng)目導(dǎo)致養(yǎng)成一個(gè)職業(yè)習(xí)慣，一件事情做得太順，心里就不踏實(shí)，一定要折騰點(diǎn)事情出來才踏實(shí)。

3、項(xiàng)目過程可以標(biāo)準(zhǔn)化，但個(gè)人能力是不能標(biāo)準(zhǔn)化的，而這個(gè)個(gè)人能力一定程度上可以決定項(xiàng)目走向。

4、項(xiàng)目中寫的每個(gè)文檔都要有意義，不能為了流程制造文檔。

6、項(xiàng)目計(jì)劃分解得越細(xì)，往往就越不真實(shí)。19。

7、是項(xiàng)目就有變更，要原則性和靈活性相結(jié)合.19。

8、企圖利用技術(shù)思維解決管理問題是很多項(xiàng)目出現(xiàn)問題的根源。19。

9、項(xiàng)目經(jīng)理最大的軟技能就是善于溝通和學(xué)習(xí)。

200、讓團(tuán)隊(duì)成員都服從調(diào)度，這是新項(xiàng)目經(jīng)理最難突破的關(guān)口。

1、我很遺憾自己不是pmp，如果我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了pmp，我的確可以把項(xiàng)目做得更好，但僅僅讀了pmp，是無法做好項(xiàng)目的。

2、你考100個(gè)pmp也不如一個(gè)能回款的項(xiàng)目經(jīng)理有影響力！20。

3、一把手重視就意味著一把手經(jīng)常來參加這個(gè)項(xiàng)目的會(huì)。20。

4、寫成文檔高管也未必認(rèn)真看，但他們喜歡這種正式的形式。

5、高管否定一個(gè)人的最好方式是在企業(yè)內(nèi)部找到你的反對(duì)者，不是我反對(duì)你，是你的方案說服不了大家。

6、工作中做到對(duì)人不對(duì)事容易，對(duì)事不對(duì)人難。

7、很多人以為寫材料做匯報(bào)是形式主義，我把工作做好就可以了，這其實(shí)是掩飾自己沒有結(jié)構(gòu)化思維的借口。

8、好的匯報(bào)材料可以看出一個(gè)人的思維能力和全局觀。

9、文檔是正式且不可少的，但匯報(bào)起了作用估計(jì)還是要靠耳邊吹風(fēng)可靠。

210、做項(xiàng)目的過程就是和用戶交朋友的過程，朋友多了路好走。

211、好的項(xiàng)目也要有好的團(tuán)隊(duì)來實(shí)施，靠個(gè)人推動(dòng)很難堅(jiān)持。

212、啟動(dòng)大會(huì)基本上是形式主義，但我們可以充分利用這個(gè)形式達(dá)到我們想達(dá)到的目的。

213、最怕一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)，停滯不前，再啟動(dòng)，再停滯不前，郁悶！

214、我們常常為了開好一個(gè)重要的會(huì)，必須開很多小會(huì)，這點(diǎn)麻煩是省不掉的。

215、領(lǐng)導(dǎo)重視不重視一個(gè)項(xiàng)目，要看領(lǐng)導(dǎo)參加不參加項(xiàng)目的會(huì)，參加的時(shí)間夠不夠長(zhǎng)。

216、調(diào)研時(shí)間拖得很長(zhǎng)，往往是因?yàn)樽约簩?duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)缺乏把握，不得不花費(fèi)很多時(shí)間去了解企業(yè)認(rèn)為是常識(shí)的細(xì)節(jié)。

217、先拜碼頭搏感情，再談困難搏支持，這是百試不爽的中國(guó)式調(diào)研啟動(dòng)溝通方式。

218、領(lǐng)導(dǎo)說平時(shí)你好好做，沒事就不要直接找我，這話有時(shí)候千萬別當(dāng)真，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的項(xiàng)目一舉一動(dòng)很有好處。

219、調(diào)研要讓用戶開口說話，而不是顧問一直在問，那就麻煩了。

21、調(diào)研階段一定注意讓用戶關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，而不是先炫耀自己的解決方案。2。

22、從早調(diào)研到晚，那你用什么時(shí)間來。

總結(jié)。

和思考呢？

23、做調(diào)研就要學(xué)習(xí)海爾的“日事日畢、日清日高”，每天調(diào)研的數(shù)據(jù)，每天整理完畢，不要過夜。

24、復(fù)雜系統(tǒng)的需求往往是不斷明確和清晰的，因此調(diào)研也不是一次性的工作，養(yǎng)成隨時(shí)調(diào)研的意識(shí)。

26、調(diào)研高手的基本技能：畫業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。

31、在客戶的想法之外，給別人多一種選擇，甚至是更高明的選擇。2。

32、學(xué)會(huì)分類，可以讓很多事情簡(jiǎn)化，這也是掌握思維導(dǎo)圖的第一步。2。

33、在客戶提出的各種奇怪的想法中，往往包含著軟件未來發(fā)展的突破口。

34、沒有公司的資源是充分的，好公司不過總能把自己的能力快速發(fā)展到滿足用戶要求的臨界點(diǎn)上。

35、站在業(yè)務(wù)層高度，真正解決問題的方法往往很簡(jiǎn)單。

36、積極主動(dòng)響應(yīng)可以解決的小問題，能為解決大問題爭(zhēng)取必要的時(shí)間和空間。

38、離開業(yè)務(wù)談信息化都說是好東西，但要讓信息化改變固有的習(xí)慣，往往支持者也會(huì)變成反對(duì)者。

41、從售前到實(shí)施，就是一個(gè)從務(wù)虛到務(wù)實(shí)的轉(zhuǎn)變。

42、因?yàn)槭矍跋矚g拍胸脯，所以很多公司規(guī)定售后一定要換人去砍邊界，否則沒辦法和客戶談了。

43、用戶看得懂的方案，能理解的方案，肯支持的方案才是好方案。

44、做計(jì)劃不是復(fù)制標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目過程模板的過程，而是結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況定義針對(duì)性行動(dòng)方案的過程。

45、計(jì)劃的溝通最有效的方式是面對(duì)面，其次是電話，最后才是郵件確認(rèn)。

47、里程碑不是時(shí)間驅(qū)動(dòng)達(dá)到節(jié)點(diǎn)，必須是業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到預(yù)期才能成立。2。

48、項(xiàng)目是目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，工作是流程驅(qū)動(dòng)，人員是績(jī)效驅(qū)動(dòng)。

49、對(duì)剛?cè)腴T的團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃越精細(xì)越好，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，目標(biāo)越明確越好。

51、項(xiàng)目經(jīng)理了解團(tuán)隊(duì)每個(gè)人工作完成情況最好的工具是手機(jī)短消息，文字確認(rèn)，快捷便利，便于持續(xù)跟蹤。

52、不要按照合同規(guī)定進(jìn)度編制計(jì)劃，要按實(shí)際工作邊界和資源編制計(jì)劃，該快就快，該慢就慢，尊重規(guī)律和自己的能力。

53、項(xiàng)目做長(zhǎng)了，一般都不看計(jì)劃了，計(jì)劃本來大家就當(dāng)一張紙對(duì)待。

54、很多項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目驗(yàn)收關(guān)鍵在自己個(gè)人努力，但這種思維放大到要求項(xiàng)目經(jīng)理都很能干就錯(cuò)了。

55、項(xiàng)目經(jīng)理沒有資源調(diào)度能力的時(shí)候最恨內(nèi)部流程阻礙其完成工作目標(biāo)。2。

56、多頭指揮，高管直接插手項(xiàng)目具體工作安排是很多項(xiàng)目做不好的根本原因。2。

57、想長(zhǎng)期堅(jiān)持做實(shí)施的人的確不多，實(shí)施太累了。2。

58、所謂顧問，不是因?yàn)槊辖蓄檰?，而是因?yàn)槟阌兴絼e人當(dāng)你是顧問。2。

59、很多公司把重視培訓(xùn)寫在文化里，落實(shí)在計(jì)劃里，實(shí)際上一點(diǎn)都不重視。260、實(shí)施人員流動(dòng)率高是很多軟件公司解決不好的問題。

1、女人要對(duì)自己好一點(diǎn)，男人要對(duì)自己狠一點(diǎn)，職場(chǎng)新人要對(duì)自己魔鬼一點(diǎn)。26。

2、還是一句老話“書到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過不知難”。26。

3、有時(shí)候我們是不是太把顧問當(dāng)“完人”來要求呢？。26。

4、不敢用新人的公司沒前途，大量用新人的公司也沒前途。

5、新人和老員工的最大區(qū)別在于信心，而信心這東西不做過事情心底有了把握是建立不起來的。

6、取得用戶信任的秘訣一是用心，二是要泡，這和追女仔的過程無二。

8、做顧問的未必要發(fā)展成為項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有顧問能力。26。

9、這世界不是因?yàn)橛绣X花矛盾多，往往是因?yàn)闆]錢花鬧意見。

1、沒有一種薪酬方案是完美的，總是要隨企業(yè)發(fā)展不斷動(dòng)態(tài)變化調(diào)整。

2、實(shí)施提成發(fā)放最大的困惑就是不同的項(xiàng)目，實(shí)際難度很不同，而項(xiàng)目總金額和提成卻差不多。

3、沒有絕對(duì)的公平，可以通過動(dòng)態(tài)的平衡去彌補(bǔ)。

4、一開始是為了解決問題而開會(huì)，后來就是為了規(guī)定而開會(huì)了。27。

5、會(huì)議是一種解決問題的手段，不是目的，更不是落實(shí)。

6、一次開會(huì)解決不了的事情，做一些工作后再開一次，多開幾次問題往往就被推動(dòng)到解決的方向。

7、在中國(guó)確認(rèn)會(huì)議時(shí)間的原則是老總可以讓員工等，而不可以是員工等老總。27。

8、很多人喜歡說，不喜歡寫，更不擅長(zhǎng)執(zhí)行。27。

9、其實(shí)備忘的目的有時(shí)候就是怕自己也忘了。280、真做了工作才能寫出細(xì)致的備忘錄。

1、先肯定成績(jī)，再談?wù)剢栴}，這是我們從小到大學(xué)會(huì)的基本工作方法。28。

2、不是呆在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間越長(zhǎng)項(xiàng)目就越順利。

3、管理理論告訴我們，一個(gè)人直接管理的人最好不要超過7個(gè)人。28。

4、用戶培養(yǎng)好了，就是最好的實(shí)施經(jīng)理。

5、用戶其實(shí)比我們想象得聰明，比我們期望值滑頭。28。

6、培訓(xùn)用戶的人一定要好好培訓(xùn)，可以節(jié)約大量成本。

7、用戶不會(huì)因?yàn)槟憬虝?huì)他技術(shù)感謝你，那是應(yīng)該的，用戶會(huì)因?yàn)槟憬唤o他軟能力感激你，把你當(dāng)朋友。

8、培訓(xùn)不一定要追求規(guī)模效應(yīng)，小范圍培訓(xùn)有時(shí)候可以更有效保證項(xiàng)目目標(biāo)。28。

1、推廣也有霸王硬上弓的，但這得有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)支持才行。

2、不能為了項(xiàng)目進(jìn)度好看而推廣，要確認(rèn)推廣各種風(fēng)險(xiǎn)都受控才能推廣。29。

3、iso體系要求是做好事先防范，事中控制，事后總結(jié)，不是臨時(shí)當(dāng)救火車。29。

4、要圍繞業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)推廣方案，而不是圍繞軟件功能設(shè)計(jì)，這樣才容易成功。

6、用戶利用系統(tǒng)做得越多，推廣越容易進(jìn)行下去，這就是所謂的沉淀成本。29。

7、推廣要成熟一塊，推行一塊，不要等所有問題都解決了再用，那是不可能的。29。

9、驗(yàn)證時(shí)候偷懶很容易，不過后面實(shí)施就看天吃飯了。

1、驗(yàn)收很愉快，做到驗(yàn)收的過程很不愉快。

2、滿足基本業(yè)務(wù)需求只是驗(yàn)收的必要條件，非充分條件。30。

3、項(xiàng)目邊界失控是很多項(xiàng)目無法接近驗(yàn)收的原因。30。

4、平時(shí)多燒香，關(guān)鍵時(shí)刻有人幫。

5、驗(yàn)收匯報(bào)會(huì)往往是一個(gè)錦上添花的形式，不是靠這個(gè)會(huì)說服大家簽字驗(yàn)收的。30。

6、敢向人開口要錢真的需要勇氣，尤其是搞技術(shù)出身的。30。

7、要錢要多了，臉皮就厚了，不曉得這是好事情還是壞事情。30。

8、做什么事情提前規(guī)劃做到心里有數(shù)，就知道如何驅(qū)動(dòng)和完成了。30。

9、在中國(guó)回個(gè)款，有時(shí)候要打點(diǎn)的，要配合的事情很多。

310、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，就是獲得資源的保障。

311、別讓一個(gè)人只負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，這樣項(xiàng)目資源調(diào)度很容易被具體的人左右。

312、人長(zhǎng)期呆在一個(gè)環(huán)境里做項(xiàng)目基本都會(huì)退化。

售前工作匯報(bào)篇三

售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購(gòu)買欲望的服務(wù)工作。以下是為大家精心整理的“售前客服工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多詳請(qǐng)關(guān)注!售前客服工作總結(jié)(一)金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個(gè)人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。

因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。售前客服工作總結(jié)(二)入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

售前客服工作總結(jié)(三)首先簡(jiǎn)單的介紹下，我叫***，是*****售前**，時(shí)間過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)來到這個(gè)公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情指導(dǎo)與幫助下，我學(xué)會(huì)如何成為一個(gè)合格的售前，但是在實(shí)際操作中往往會(huì)出現(xiàn)一些始料未及的問題，這時(shí)候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來簡(jiǎn)單總結(jié)：

我覺得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學(xué)會(huì)良好的語言溝通之類的術(shù)語，這樣可以讓客戶感受到尊重。同時(shí)作為客服是必須要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易，而且我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的顧客，所以我們難免想和顧客爭(zhēng)吵。但是想想我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是想去贏得勝利，與客戶爭(zhēng)吵是決不了任何問題的，只會(huì)導(dǎo)致顧客不買我們的產(chǎn)品，即使有時(shí)候我們會(huì)很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開會(huì)主管都有跟我們提醒過，我都記在心里，所以和顧客交流的時(shí)候應(yīng)該有耐心點(diǎn)，其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢?nèi)藬?shù)比較多等等原因，就會(huì)理解我們的難處。當(dāng)然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時(shí)刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿足顧客的要求，其次不要用冰冷的語氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表現(xiàn)。

就在這里作出一段這幾個(gè)月以來的總結(jié)，總的來說我對(duì)自己工作也不是很滿意，因?yàn)槊看问酆髥栴}我都犯錯(cuò)比較多，我希望以后會(huì)更加努力做好每一步，更細(xì)心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛的主管**對(duì)我一直以來的關(guān)心照顧，來到一個(gè)好的公司遇美好的你們，在****我會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服，**加油!

售前工作匯報(bào)篇四

還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2014年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2014年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。

自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場(chǎng)的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對(duì)用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名合格的售前工程師。

二、工作開展回顧。

在過去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。而相對(duì)來說，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長(zhǎng)。

第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如海康威視、華為等常用設(shè)備）修改成針對(duì)用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。

第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。

三、2014個(gè)人職業(yè)展望。

通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說，對(duì)于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對(duì)客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。

除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。

一、職業(yè)成長(zhǎng)回顧大學(xué)畢業(yè)來到天地陽光已經(jīng)過去將近一年的時(shí)間了，仔細(xì)回想入職這一年工作經(jīng)歷，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，在天地陽光通信科技（北京）有限公司工作的這一年是我人生旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎接了許多的歷練和思考。為我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備和與人的交際能力有了飛的發(fā)展。

來到天地陽光通信科技（北京）有限公司已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目售前服務(wù)工程師，承蒙公司朱經(jīng)理、導(dǎo)師李經(jīng)理與部門同事的幫助和指導(dǎo)，在履行自己職責(zé)的同時(shí)，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補(bǔ)和完善的差距。回顧這一年來的變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：2013年7月我以一名售后服務(wù)工程師的名義入職天地陽光通信科技（北京）有限公司工程部，在試用期的三個(gè)月中，參加了公司，部門統(tǒng)一組織的關(guān)于公司介紹、文化，產(chǎn)品以及產(chǎn)品實(shí)際操作的一些基本培訓(xùn)，在通過自己平時(shí)業(yè)余時(shí)間的學(xué)習(xí)，在試用期這三個(gè)月的時(shí)間對(duì)公司的基本文化、員工守則、人事政策、薪酬制度有了一個(gè)基本的認(rèn)知，對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。為以后成為一名合格的工程師做了扎實(shí)的準(zhǔn)備。

和現(xiàn)場(chǎng)平安城市方案的講解，進(jìn)一步加強(qiáng)了我的演講溝通能力和戰(zhàn)勝了自己。2013年11月第一次接受武漢東貝集團(tuán)視頻會(huì)議測(cè)試時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚴炀毑僮饕曨l會(huì)議基本操作，深刻感覺到了在公司理論環(huán)境下的搭建的視頻會(huì)議和在公司以外實(shí)際環(huán)境下搭建的視頻會(huì)議系統(tǒng)的區(qū)別，在公司內(nèi)部測(cè)試，一切都是在理想的環(huán)境中進(jìn)行，然而在客戶現(xiàn)場(chǎng)各種情況千變外化，一不留神就會(huì)造成失誤，給客戶留下不好的印象，影響客戶后期選擇我公司產(chǎn)品的堅(jiān)定性，所以我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)售前服務(wù)工程師必須有過硬的相關(guān)行業(yè)知識(shí)，同時(shí)也必須有很強(qiáng)的溝通能力和隨機(jī)應(yīng)變能力。

在武漢東貝集團(tuán)測(cè)試時(shí)所遇到的問題和了解到自己的知識(shí)的欠缺之處，回到公司自己針對(duì)性的學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)方面關(guān)于ip地址分配和網(wǎng)關(guān)的知識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)了關(guān)于公司mcu管理平臺(tái)的實(shí)際操作，在不久以后的鄭州安陽公安局測(cè)試和技術(shù)交流時(shí)得到了應(yīng)用，此次在安陽公安局和安陽附近各個(gè)縣城公安局的測(cè)試中沒有再出現(xiàn)東貝集團(tuán)測(cè)試的生疏表現(xiàn)，這次測(cè)試的任務(wù)主要是測(cè)試我公司mcu和?？低昺cu的級(jí)聯(lián)會(huì)議，同時(shí)測(cè)試我公司視頻會(huì)議軟終端性能，在通過和研發(fā)的密切配合，最后順利完成測(cè)試，為公司成功簽下安陽市公安局視頻會(huì)議貢獻(xiàn)了自己的一份力量。2014年1月開始被借用到工程部參與鐵路公安視頻會(huì)議二期的實(shí)施，依次參加了鄭州鐵路公安局，南昌鐵路公安局，呼和浩特鐵路公安局視頻會(huì)議的實(shí)施，在各個(gè)鐵路公安局視頻會(huì)議實(shí)施的過程中，我嚴(yán)格按照公司要求步驟安裝，確保我公司的產(chǎn)品無任何故障出現(xiàn)，同時(shí)我耐心給各個(gè)派出所講解使用方法以及注意使用說明，盡自己最大努力為公司爭(zhēng)得口碑，為自己儲(chǔ)備知識(shí)。在售前方案解決部自己多數(shù)時(shí)間是參與了鐵道部視頻會(huì)議二期項(xiàng)目的實(shí)施。然而對(duì)售前的工作開展實(shí)施還是有點(diǎn)不熟練，自己在寫方案的時(shí)候過多的依賴于系統(tǒng)集成項(xiàng)目理論型的方案模板，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟我們以后會(huì)向系統(tǒng)集成方向發(fā)展，然后系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。通過導(dǎo)師李立軍的技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對(duì)用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的售前工程師。

二、個(gè)人職業(yè)展望通過入職將近一年時(shí)間的摸索與觀察，自己發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說，對(duì)于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。

除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識(shí)積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。

三、不足之處及改進(jìn)。

通過入職一年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，尤其是關(guān)于視頻監(jiān)控方面的知識(shí)問題尤為突出，在使用的時(shí)候不能立刻想起來，有時(shí)候還需要查詢手冊(cè)，很多東西需要去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。這些需要在以后的工作中多加了解和學(xué)習(xí)，二是在思路不清醒，語言表達(dá)能力有所欠缺，但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。

四、感謝自從加入天地陽光這個(gè)大家庭，我就逐漸發(fā)生蛻變。是天地陽光信任和鼓勵(lì)，以及眾多同事的幫助，塑造了這個(gè)全新的我，讓我能夠盡情施展自己的才華，并且不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。感謝公司給了我展示價(jià)值的平臺(tái)，讓我找到了人生的坐標(biāo)。

還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2013年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2013年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。

自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn)場(chǎng)的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后，慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式，并摸索出一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看，那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn)在直奔主題的處理方式也折射出了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對(duì)用戶的需求必須要深入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī)劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名合格的售前工程師。

二、工作開展回顧。

在過去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。而相對(duì)來說，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長(zhǎng)。第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低暋⑷A為等常用設(shè)備）修改成針對(duì)用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。

第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。

三、2014個(gè)人職業(yè)展望。

通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說，對(duì)于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。

在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對(duì)客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。

除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。

一、工作回顧。

轉(zhuǎn)眼2013年就要過去了，馬上要迎來2014新的一年，細(xì)細(xì)回首這一年的所有經(jīng)歷，有痛苦的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑。

之所以說2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑，是因?yàn)樵诼殘?chǎng)上，我不僅僅有學(xué)習(xí)如何做事的機(jī)會(huì)，同時(shí)也有學(xué)習(xí)如何管理、管事的機(jī)會(huì)。

來公司馬上就要兩年了，回想剛進(jìn)公司的時(shí)候，我是那么的稚嫩，各個(gè)方面都不成熟，經(jīng)歷了2012年的歷練，我對(duì)這個(gè)行業(yè)，對(duì)公司的產(chǎn)品，對(duì)公司的業(yè)務(wù)、客戶的需求情況有了初步認(rèn)識(shí)，自己也有了一些自己的方法和技巧，到了2013年，通過公司的平臺(tái)及自己的努力學(xué)習(xí)，我從初步認(rèn)識(shí)提升到了深刻認(rèn)識(shí)，不僅僅從表面，而是到本質(zhì)的認(rèn)識(shí)和掌握，隨著工作能力的提升，工作內(nèi)容的熟練掌握，2013年7月份后，公司提升我為技術(shù)部主管，給了我更高的平臺(tái)，更廣闊的發(fā)展空間（在此非常感謝公司！），同時(shí)也給了我一定的壓力，在主管的道路上，剛開始感覺很迷茫，沒有思路、不知道工作該如何開展，在此要感謝金姐的輔導(dǎo)，在金姐的輔導(dǎo)下，我慢慢地開始有思路，慢慢地開始開展我的主管工作，剛開始我感覺管理比做事情復(fù)雜多了，很多事情在他們做不好的情況下，我親力親為自己做了，這樣過了一段時(shí)間，感覺自己很忙，心很疲憊，經(jīng)過跟金姐溝通，發(fā)現(xiàn)自己犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，那就是什么事情都親力親為，不懂得如何引導(dǎo)幫助他們獨(dú)立去完成公司的任務(wù)，隨著時(shí)間的推移，慢慢的我對(duì)主管的一些基本工作已經(jīng)輕車熟路，不過通過與金姐的再次溝通，我又有了新的壓力和動(dòng)力，我要向主管的更高要求去做，不僅僅做些基本的工作，我相信通過自己的努力和公司提供的平臺(tái)一定能給公司創(chuàng)造出更大的價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

二、工作總結(jié)。

個(gè)人存在的問題：在學(xué)習(xí)上缺乏條理性，沒有結(jié)構(gòu)化的知識(shí)、清晰的思路。在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提高和加快。在管理部門方面，缺乏帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏跟團(tuán)隊(duì)成員溝通的技巧。部門存在的問題：

目前部門存在的最大問題就是工作混亂，工作的各個(gè)方面缺乏文檔。

化，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

三、來年工作開展。

總覺得還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，2011年已經(jīng)在龍年的爆竹聲中成為過去，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，2011年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。

計(jì)，再突出眼前的局部建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累，才能成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的售前工程師。

二、工作開展回顧。

在過去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn)行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目占到了所處理案件的70%，在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤、項(xiàng)目施工組織方案編寫等四項(xiàng)。而相對(duì)來說，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付出比例，但是如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長(zhǎng)。

第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料（如?？低?、華為、深信服、ibm等常用設(shè)備）修改成針對(duì)用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對(duì)公司內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速，但不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對(duì)項(xiàng)目的不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法，能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案，成果也更符合客戶的最終構(gòu)想--應(yīng)用集成。

舉例來說，早期在處理xxxx碼頭監(jiān)控項(xiàng)目時(shí)，因?yàn)榕c客戶溝通不及時(shí)、對(duì)客戶的應(yīng)用需求估計(jì)不足，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)過多只考慮采用設(shè)備的性能、價(jià)格等因素，沒有考慮需求變更和客戶業(yè)務(wù)調(diào)整帶來的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致后期建設(shè)時(shí)由于客戶機(jī)房搬遷系統(tǒng)不得不改變架構(gòu)，將原來本地存儲(chǔ)的方式變更為異地遠(yuǎn)程管理保存；而在攝像機(jī)定點(diǎn)上，也由于客戶管理方式的變化帶來的防區(qū)布控點(diǎn)變化。好在項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)留有一定的彈性調(diào)整空間，最后勉強(qiáng)把項(xiàng)目實(shí)施完成，有驚無險(xiǎn)。

而在后來xxxx應(yīng)急中心網(wǎng)絡(luò)安全項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，協(xié)同廠家合作，我們?cè)诔浞挚紤]了用戶業(yè)務(wù)流程、涉及的部門與業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作、到終端用戶操作習(xí)慣等方面，在設(shè)計(jì)架構(gòu)過程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)邊界采用高性能防火墻阻隔、對(duì)用戶終端有一套安全管理平臺(tái)、對(duì)數(shù)據(jù)在內(nèi)網(wǎng)中的傳輸采用了信息交換隔離系統(tǒng)來區(qū)分安全業(yè)務(wù)服務(wù)器區(qū)和非安全的用戶訪問區(qū)域、對(duì)與內(nèi)網(wǎng)安全檢測(cè)采用了先進(jìn)的入侵檢測(cè)防御系統(tǒng)，從管理的角度出發(fā)，我們又添加了統(tǒng)一管理平臺(tái)，對(duì)各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及終端電腦都能夠及時(shí)了解狀態(tài)信息，可以說從外到內(nèi)都充分考慮到了用戶可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，不僅達(dá)到用戶預(yù)期的建設(shè)目的，也為用戶提供了一個(gè)靈活安全的網(wǎng)絡(luò)工作環(huán)境，因此順利中得項(xiàng)目。

盤點(diǎn)2011年所達(dá)成的項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)如下：

三、2013個(gè)人職業(yè)展望。

通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說，對(duì)于未來客戶系統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。

在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來發(fā)展的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通俗來說既是虛擬化服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對(duì)客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下，按照客戶提出的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，然后提出可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解，清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件結(jié)合的角度出發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合應(yīng)用解決方案。明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己仍然需要不斷的知識(shí)積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)出適合自己在新的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。

四、2012具體目標(biāo)規(guī)劃新時(shí)期個(gè)人自我提高的要求不能只是口頭決心的表露，必須要有一個(gè)能夠不斷鞭策自己的目標(biāo)計(jì)劃表，按照自己制定的每一條發(fā)展表綱而努力，力求實(shí)現(xiàn)每一項(xiàng)既定目標(biāo)。應(yīng)用系統(tǒng)集成不可能脫離軟件實(shí)現(xiàn)，所以在2012年的目標(biāo)計(jì)劃表中必須添加對(duì)軟件系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，包括oa系統(tǒng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的了解，從架構(gòu)上、操作應(yīng)用上進(jìn)行系統(tǒng)的了解，然后才能結(jié)合硬件資源，整合出一套完善的系統(tǒng)應(yīng)用方案。

售前工作匯報(bào)篇五

篇一：售前工程師轉(zhuǎn)正工作總結(jié)售前工程師轉(zhuǎn)正工作總結(jié)時(shí)間過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到公司快半年了。這半年中，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的熱情幫助和指導(dǎo)下，渡過了從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和思想的變化，現(xiàn)做總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的感受。

專業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我所在的售前技術(shù)支持崗位來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識(shí)，對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ貙?shí)習(xí)以及兩周的培訓(xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。

來部門報(bào)道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)老師專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn)，同時(shí)又請(qǐng)張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、方案、高性能等知識(shí)，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合水平。在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請(qǐng)教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門每周都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對(duì)我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

二、工作過程中的感受。

初入部門工作，對(duì)工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將項(xiàng)目交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，還把以前部門的成功案例拿出來仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。

除了方案制作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生最欠缺的能力。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來鍛煉我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不太自然和自信，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認(rèn)真的總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。

從最開始對(duì)售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對(duì)我的虛心指導(dǎo)。

三、思想上的感受。

首先我認(rèn)為是一個(gè)責(zé)任心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶，因?yàn)樵谟脩粞壑?，售前人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對(duì)公司的印象以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶，更重要的是給客戶一種對(duì)他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。

其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對(duì)你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可實(shí)施性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò)，否則不僅對(duì)客戶，更是對(duì)公司的損失。

四、不足之處及改進(jìn)。

通過半年的工作和學(xué)習(xí)，自我感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的記憶和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思路，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。

五、目標(biāo)。

在目前全球金融危機(jī)情況下，競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的業(yè)務(wù)和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意，使得客戶價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們?cè)诿鎸?duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)的自身競(jìng)爭(zhēng)力，為自己也為公司帶來更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì)遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長(zhǎng)進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。

[]過的很快，在每天的緊張和充實(shí)的中，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到快了。這半年中，在公司和部門的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在部門同事的熱情和指導(dǎo)下，渡過了從學(xué)生到人轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，我學(xué)到了很多，也感受到了很多，回顧這半年來的工作和的，現(xiàn)做如下：

一、的感受的技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于我所在的售前技術(shù)支持來說是非常重要的，3月份我來公司已經(jīng)培訓(xùn)過技術(shù)和產(chǎn)品線的知識(shí)，對(duì)公司的產(chǎn)品和技術(shù)有了基本的了解，七月份來后集團(tuán)又安排我們?nèi)セ匾约皟芍艿呐嘤?xùn)課程，真正的接觸了產(chǎn)品本身，使我對(duì)產(chǎn)品的理解程度有了很大的提高，同時(shí)通過深入的技術(shù)培訓(xùn)，也使我有了一定的技術(shù)基礎(chǔ)。來部門報(bào)道后，領(lǐng)導(dǎo)又安排了馬強(qiáng)專門負(fù)責(zé)我們幾個(gè)新員工的培訓(xùn)，同時(shí)又請(qǐng)張琨和張偉老師給我們更加細(xì)致的講解了產(chǎn)品、高性能等知識(shí)，馬強(qiáng)老師更是組織了我們幾個(gè)新員工成立學(xué)習(xí)小組，安排學(xué)習(xí)，通過這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我不僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)，更提升了自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合平。在工作的過程中也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，進(jìn)入部門后我感覺到部門內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請(qǐng)教各位老師，他們也都很熱心的給我進(jìn)行解答，同時(shí)部門每周都會(huì)安排某個(gè)內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，這對(duì)我這種需要快速吸納新知識(shí)的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓(xùn)過程中，使自己養(yǎng)成了一種不斷學(xué)習(xí)的。

二、工作過程中的感受初入部門工作，對(duì)工作的內(nèi)容和職責(zé)幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師并沒有因?yàn)槲沂切聠T工什么都不懂而不敢將任務(wù)交給我，而是大膽的將交給我去做，讓我去練手。猶記得張老師將一個(gè)項(xiàng)目方案交給我去做的時(shí)候，我當(dāng)時(shí)的緊張和興奮，那個(gè)方案我整整做了一個(gè)星期的時(shí)間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎(chǔ)的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務(wù)沒有按時(shí)完成，但從這次方案制作中我學(xué)到了很多培訓(xùn)時(shí)學(xué)不到的東西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個(gè)月的時(shí)間里，我加強(qiáng)了方案選型和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，還把以前部門的案例拿出來仔細(xì)的研究和練手，同時(shí)在張老師的指導(dǎo)下，到現(xiàn)在我完成一個(gè)簡(jiǎn)單的方案制作只需要很短的時(shí)間，工作能力有了很大的提高。除了方案制作外，售前還要和去拜訪客戶，這就需要我有很強(qiáng)的呈現(xiàn)和溝通能力，這也是我這樣一個(gè)剛的生最欠缺的能力，《》()。在部門的培訓(xùn)中馬強(qiáng)老師就安排了很多的呈現(xiàn)練習(xí)來我們的呈現(xiàn)能力，但這畢竟只是練習(xí)，而在實(shí)際工作和客戶的中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺(tái)給客戶做講解的時(shí)候感覺十分緊張，不太和，準(zhǔn)備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來后我認(rèn)真的總結(jié)了教訓(xùn)，在接下來的一段時(shí)間內(nèi)主動(dòng)要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學(xué)習(xí)他們的拜訪技巧，同時(shí)也通過電話拜訪客戶，在和客戶的實(shí)際溝通中鍛煉自己，隨著經(jīng)驗(yàn)的不斷增加，我已經(jīng)能夠比較自如的和客戶進(jìn)行交談，雖然現(xiàn)在仍然有許多需要改進(jìn)的地方，但和初入公司時(shí)相比已經(jīng)有了很大的提高，我相信通過經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的積累，我能在今后的工作總做的更好，完成自己的職責(zé)。從最開始對(duì)售前崗位的一點(diǎn)都不了解，到現(xiàn)在能夠基本配合銷售完成項(xiàng)目，包括方案配置的制作，客戶的拜訪，以及投標(biāo)、培訓(xùn)等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指點(diǎn)，正是有了他們的大力幫助我才能在這么短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)售前這份工作，在這里要他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強(qiáng)老師對(duì)我的虛心指導(dǎo)。

三、思想上的感受首先我認(rèn)為是一個(gè)心的培養(yǎng)，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強(qiáng)調(diào)的東西。作為一個(gè)售前，首先就是要具有責(zé)任心，要以主人翁的態(tài)度來對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目和每一個(gè)客戶，因?yàn)樵谟脩粞壑校矍叭藛T，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家，代表了一個(gè)公司的技術(shù)實(shí)力和形象，售前人員的責(zé)任心也就決定客戶對(duì)公司的印象以及項(xiàng)目的成功率，所以作為一個(gè)售前，不僅僅在技術(shù)方面要打動(dòng)客戶，更重要的是給客戶一種對(duì)他對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)任的態(tài)度，讓他放心的把項(xiàng)目交給你。這也是一個(gè)售前最基本的素質(zhì)。這也是浪潮企業(yè)文化：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)的一種體現(xiàn)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。其次是考慮問題的全面性和細(xì)致上，作為售前技術(shù)支持，對(duì)你推薦的產(chǎn)品和方案在每一個(gè)方面都要考慮全面，特別是方案的可性和配置的細(xì)致度上，不能出任何差錯(cuò)，否則不僅對(duì)客戶，更是對(duì)公司的損失。

四、不足之處及改進(jìn)通過半年的工作和學(xué)習(xí)，感覺最不足的地方有兩點(diǎn)，一是技術(shù)知識(shí)和產(chǎn)品的和理解不夠，很多東西只停留在表面的印象上，這使我在做方案時(shí)不能快速的展開思，很多東西需要重新去二次查找和確認(rèn)，這樣效率很低，也極大的浪費(fèi)了時(shí)間。二是在呈現(xiàn)上有些不足，呈現(xiàn)能力還有很大的提高空間。但是相信隨著時(shí)間的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累，這些問題都將在今后的工作和學(xué)習(xí)過程中迎刃而解。

五、目標(biāo)在目前全球金融危機(jī)下，更加殘酷和激烈，作為我們新員工，只能盡快提高我們的和技術(shù)能力，以更加專業(yè)、細(xì)致、周到的服務(wù)讓客戶滿意，使得客戶價(jià)值的最大化，切實(shí)提高我們?cè)诿鎸?duì)危機(jī)時(shí)的自身競(jìng)爭(zhēng)力，為自己也為公司帶來更大的價(jià)值。雖然這其中會(huì)遇到很多的艱難險(xiǎn)阻，但我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長(zhǎng)進(jìn)，能夠得到客戶以及同事的認(rèn)可和，再苦再累，自己也是感到和的。“空悲切，白了少年頭”，就像古人所說，趁現(xiàn)在年輕多學(xué)點(diǎn)東西、多做點(diǎn)事情，不要枉費(fèi)人生。所以我要以更飽滿的和充沛的精力投入到平時(shí)的工作和學(xué)習(xí)中去，決不辜負(fù)公司對(duì)我的信任和栽培，并且盡快的起來，成為一個(gè)合格的售前。

一、工作回顧。

轉(zhuǎn)眼2013年就要過去了，馬上要迎來2014新的一年，細(xì)細(xì)回首這一年的所有經(jīng)歷，有痛苦的、有開心的、有煩惱的、有郁悶的、有憋氣的等等，正是這些經(jīng)歷成就了現(xiàn)在的我，2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑。

之所以說2013年是我職業(yè)生涯上的一個(gè)里程碑，是因?yàn)樵诼殘?chǎng)上，我不僅僅有學(xué)習(xí)如何做事的機(jī)會(huì)，同時(shí)也有學(xué)習(xí)如何管理、管事的機(jī)會(huì)。

二、工作總結(jié)2.1經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

來公司快兩年了，經(jīng)過自己親身實(shí)踐的反思和總結(jié)，總結(jié)出能很好的勝任技術(shù)部工作所需要具備一些條件，如下表所示：2.2問題總結(jié)?個(gè)人存在的問題：

在學(xué)習(xí)上缺乏條理性，沒有結(jié)構(gòu)化的知識(shí)、清晰的思路。在做事和管事角色的轉(zhuǎn)化方面還有待提高和加快。

在管理部門方面，缺乏帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏跟團(tuán)隊(duì)成員溝通的技巧。部門存在的問題：目前部門存在的最大問題就是工作混亂，工作的各個(gè)方面缺乏文檔化，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化。

三、來年工作開展在2014新的一年里，首先要開展的工作是解決我個(gè)人存在的問題，根據(jù)工作需要把腦子里的東西理出一個(gè)清晰的思路，把所有知識(shí)結(jié)構(gòu)化，能夠整理成文檔，跟團(tuán)隊(duì)里的人分享，其次編寫技術(shù)部的相關(guān)文檔，使技術(shù)部的各項(xiàng)工作做到文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，更好的完成公司交給的任務(wù)，我相信經(jīng)過2013年的鍛煉我個(gè)人和整個(gè)部門及技術(shù)部其他成員都有很大的成長(zhǎng)，這預(yù)示著在新的一年我們會(huì)把工作做的更好，在給公司創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)提升自己。

售前工作匯報(bào)篇六

基本介紹：

一個(gè)完整的訂單包括：售前、售中、售后服務(wù)。在當(dāng)前一旦進(jìn)行活動(dòng)售后問題比較突顯的情況下，很少有人分析售前和售中所發(fā)生一系列的服務(wù)問題。售前服務(wù)是整個(gè)銷售過程中的基礎(chǔ)，作用舉足輕重。售前服務(wù)是顧客未接觸產(chǎn)品之前展開一些列的刺激購(gòu)買欲望的工作服務(wù)內(nèi)容也是多種多樣。

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買家：我看下哦。親這個(gè)是什么面料，會(huì)褪色嗎。

客服：商品是百分百純棉的?；钚杂∪旧味榷际潜容^高的。深色商品初次洗滌可能是會(huì)有點(diǎn)浮色，這個(gè)是正常現(xiàn)象，之后洗滌就不會(huì)褪了。建議哦第一次洗滌的時(shí)候可以用清水添加點(diǎn)食鹽浸泡15分鐘左右，這樣可以提高印花的色牢度。后期使用也是比較柔軟舒適的哦。

買家：縮水嗎客服：純棉的商品洗滌后一般多少都是會(huì)有點(diǎn)縮水的，但是我們?cè)偕a(chǎn)的時(shí)候都是有預(yù)留的。縮水率一般都控制在3%以內(nèi)，不影響正常使用的，親可以放心購(gòu)買的。

（對(duì)有些買家，必要時(shí)候回答就要肯定。買家之所以會(huì)問下關(guān)于商品的問題。只是想聽到一個(gè)她想要聽到的肯定的回答。）。

當(dāng)?shù)臐M足客戶的購(gòu)買欲望便是客服銷售工作成功的與否的關(guān)鍵了。

3.對(duì)于愛議價(jià)的買家：

本無法平衡。要把議價(jià)看做是一個(gè)習(xí)以為常的事情。人的心理都是一樣的用最少的錢來購(gòu)買質(zhì)量最有保障的商品。但是我么要做的是想辦法打消買家議價(jià)的心里。要把店鋪現(xiàn)有的禮品資源給合理利用起來。也有部分買家議價(jià)不是為了錢。只是想施展一下他的議價(jià)能力。滿足下她個(gè)人魅力心理。她們常會(huì)說出一些讓你感覺到意外的話。嚴(yán)重挑戰(zhàn)你的心理承受能力。比如20元的枕芯。她只出價(jià)10元。如果此時(shí)你火上心頭出言不遜只會(huì)讓自己信譽(yù)掃地。顧客流失。買家會(huì)認(rèn)為你這個(gè)賣家很沒有素質(zhì)。首先我們應(yīng)該快速冷靜下來。用心的去幫助買家分析這款產(chǎn)品的性價(jià)比。讓買家認(rèn)同服務(wù)品質(zhì)和售后保障與商品價(jià)格的關(guān)系，讓買家知道我們沒有亂報(bào)價(jià)。商品都是實(shí)價(jià)出售?？梢赃@樣和買家講：親這個(gè)價(jià)格真的已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價(jià)格了。而且您以這樣的價(jià)格能買到我們這樣商品的品質(zhì)和服務(wù)保障已經(jīng)是非常劃算了，能讓利的我們會(huì)盡量讓利。商品沒有什么利潤(rùn)的我們也只是賺個(gè)吆喝了！{要經(jīng)常使用旺旺表情。有的時(shí)候旺旺表情傳達(dá)的信息比語言更有效}反復(fù)議價(jià)者還可以說明：網(wǎng)上這個(gè)價(jià)格都是透明化的?？梢哉{(diào)轉(zhuǎn)他的思維比如現(xiàn)在購(gòu)買滿多少可以就可以送禮品。{在選擇送禮品之類的時(shí)候可以根據(jù)購(gòu)買商品的金額來送。當(dāng)然買的多的情況下頁是可以適當(dāng)優(yōu)惠點(diǎn)}總之對(duì)付這些議價(jià)的買家們。我們要?jiǎng)又郧?。曉之以理。從而達(dá)到說服對(duì)方的目的。

4.打消疑慮增強(qiáng)購(gòu)買轉(zhuǎn)化率：

是對(duì)商品的細(xì)節(jié)了解不夠詳細(xì)，還是對(duì)商品質(zhì)量持懷疑態(tài)度，還是款式不喜歡，還是今天只是想要咨詢下。要根據(jù)買家所擔(dān)心的疑點(diǎn)有針對(duì)性的引導(dǎo)與顧客的聊天方向，做出肯定的回答。打消買家盡可能存在的疑問。此時(shí)我們不能去催促買家。也不能輕易放棄。

可以小小的提示下買家：親偶么在確認(rèn)下。您要購(gòu)買尺寸?？钍?。地址。如果沒有什么問題親可以拍下的呢。這邊要抓緊時(shí)間發(fā)貨哦。現(xiàn)在下單今天還來得及發(fā)貨。對(duì)于沒有付款的買家。我們可以這樣說親的訂單我們已經(jīng)準(zhǔn)備好。麻煩親有時(shí)間付下款。商品已經(jīng)備好貨了。統(tǒng)一在下午5點(diǎn)發(fā)貨。爭(zhēng)取在今天把貨發(fā)出。謝謝親的支持！

善意提醒：

建議床品初次使用前，先下冷水漂洗，可將表面漿質(zhì)及印染浮色洗掉，使用時(shí)更為柔軟，以后清洗也不易褪色，浸泡的時(shí)間不宜過久，15分鐘左右，可以適當(dāng)加點(diǎn)食鹽，增加印花色牢度。

切記確認(rèn)后要和買家核對(duì)訂單及收貨和快遞信息。要把盡可能出現(xiàn)的售后問題在售前降低到最小化。

結(jié)束語：

請(qǐng)您在簽收商品時(shí)注意檢查數(shù)量及商品包裝是否完好。

如果滿意請(qǐng)親記得給我們都打5分哦，因?yàn)槟脑u(píng)分對(duì)我們很重要。如果您不滿意或有任何問題請(qǐng)您一定及時(shí)聯(lián)系我們給您妥善解決。感謝您對(duì)我們的支持，也期待您的再次光臨！

二售后：

1.發(fā)泄想要優(yōu)惠例如：bao_bao1112買了活性印花四件套在淘寶看見我們的分銷商比我么的優(yōu)惠因?yàn)樾睦锊黄胶狻ＳX得自己虧了。來聯(lián)系我們發(fā)泄的。這時(shí)買家情緒比較激動(dòng)。

要先穩(wěn)住買家的情緒。要讓買家知道商品貴在哪里。來做出引導(dǎo)。從商品品質(zhì)和服務(wù)保障上來說，親要是還不相信我說的也可以收到商品看看質(zhì)量在說的。有任何疑問都是可以來聯(lián)系我的哦。我會(huì)為你跟蹤服務(wù)。

2.缺貨沒有自動(dòng)下單成功到淘管：

3.在線聯(lián)系客服查物流：

買家：這個(gè)也太慢了。那我的交易就要成功了怎么辦的嗎。

4。不退貨不退款。

此類問題買家只是想反饋一下他所遇到的問題，發(fā)泄一些心里的不愉快，所以遇到這類問題，首先要先承認(rèn)我們的問題并向家道歉，解釋出現(xiàn)這樣問題的原因，表示我們會(huì)改進(jìn)或者注意此類問題，如果問題不是很嚴(yán)重不影響使用的話，給出一個(gè)指導(dǎo)性的解決辦法。不管什么樣的售后問題都是按流程來處理。5.不退貨退款：

接受到賬信息的手機(jī)號(hào)。

評(píng)

價(jià)

6.退貨退款流程：分買家自身原因退貨和商品原因退貨的兩種情況。

a．買家自身原因退貨時(shí)需要買家自理郵費(fèi)退回并支付我們發(fā)貨郵費(fèi)，與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要告知買家是申請(qǐng)退款還是我們通過支付寶即時(shí)到賬，并在系統(tǒng)做好售后申請(qǐng)。等倉(cāng)庫簽收檢查結(jié)果出來后才可以確認(rèn)退款。

b．商品原因買家退貨時(shí)，與買家說明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)，并告知承擔(dān)郵費(fèi)限額。與6。

買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買家申請(qǐng)退款或者協(xié)商直接退到買家賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，登記退貨單號(hào)，跟蹤貨物退回的物流信息，直至快遞快遞物流信息顯示已簽收，且同時(shí)要告知買家我們收到商品后核實(shí)無誤即可退款。

7.換貨流程：分為買家自身原因換貨和商品原因換貨兩種情況。

a．買家自身原因換貨時(shí)，需要買家自理郵費(fèi)退回并支付我們第二次發(fā)貨郵費(fèi)。與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買家（如要拍其他商品）先補(bǔ)好第二次發(fā)貨郵費(fèi)，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后，即可根據(jù)買家需要的產(chǎn)品新建訂單。

b．商品原因買家換貨時(shí)，首先要去延長(zhǎng)訂單收貨時(shí)間，與買家說明退回郵費(fèi)由我們承擔(dān)。與買家確認(rèn)退貨，告知其退貨地址和注意事項(xiàng)后，要說明寄出后要及時(shí)告知我們快遞單號(hào)，并登記售后跟蹤表，當(dāng)買家寄出后再次聯(lián)系我們告知快遞單號(hào)時(shí)，要提醒買家在第二次收到貨后可直接申請(qǐng)墊付郵費(fèi)金額的退款或者聯(lián)系我們直接退到支付寶賬戶，并去淘管發(fā)起售后申請(qǐng)，并登記退貨單號(hào)跟蹤表直至退貨單號(hào)記錄被簽收后，即可下手工訂單發(fā)出要換的商品。

售前工作匯報(bào)篇七

為了提高諾得中億涂裝產(chǎn)品的品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個(gè)戰(zhàn)略，其中重點(diǎn)突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場(chǎng)廣闊前景并依托于派外辦事機(jī)構(gòu)，不斷完善對(duì)客戶的售前、售中和售后服務(wù)。

一、售前服務(wù)承諾。

1、銷售人員在初步掌握項(xiàng)目情況后，可主動(dòng)上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝。

設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時(shí)免費(fèi)接受客戶的咨詢。

2、銷售人員與客戶初步交流后，主動(dòng)與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客。

戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，完成涂裝項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案和土建要求。

3、對(duì)于設(shè)計(jì)難度較大的綜合性項(xiàng)目，比如說整廠設(shè)計(jì)等，公司可以免費(fèi)提供流程和計(jì)劃分。

析，并參照以往成功項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)提供客戶最佳的技術(shù)方案。

4、如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實(shí)、追蹤。

二、售中服務(wù)承諾。

1、銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負(fù)責(zé)牽頭對(duì)合同進(jìn)行追蹤直。

至產(chǎn)品交貨。對(duì)提出在發(fā)貨前要到工廠驗(yàn)貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗(yàn)貨工作順利進(jìn)行。

2、在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設(shè)備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一。

時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，盡最大可能減少因設(shè)備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對(duì)工期的影響。

3、對(duì)于涂裝設(shè)備數(shù)量多，交貨期相對(duì)比較集中的項(xiàng)目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進(jìn)入。

現(xiàn)場(chǎng)勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計(jì)劃，以確保工程進(jìn)度和施工現(xiàn)場(chǎng)的正常進(jìn)行。

4、為解決用戶使用設(shè)備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓(xùn)課程，使用戶了解設(shè)備使用和維。

護(hù)常識(shí)。

三、售后服務(wù)承諾。

1、全面提供涂裝設(shè)備的機(jī)械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗(yàn)收工作，使其達(dá)到用戶滿意的狀態(tài)。

2、在涂裝產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完畢后，公司實(shí)行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對(duì)所。

售產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù)，并保證以優(yōu)惠價(jià)格收取保費(fèi)。

天，全日24小時(shí)急修服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場(chǎng)并解決問題。

4、質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價(jià)格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保。

養(yǎng)服務(wù)。

5、為保證涂裝產(chǎn)品的正常運(yùn)行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時(shí)間內(nèi)響。

應(yīng)用戶產(chǎn)品的及時(shí)之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

6、公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計(jì)、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊(cè)，并提供相關(guān)維修說明文件。

給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)。

7、公司在產(chǎn)品運(yùn)行過程中，協(xié)助用戶當(dāng)?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方。

位的驗(yàn)收。

8、如用戶需要，公司對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。

9、公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。

售前工作匯報(bào)篇八

前一天旺旺留言的回復(fù)處理二：數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)整理。

第一次旺旺留言：有聊天記錄的根據(jù)聊天記錄把顧客咨詢的問題在告知顧客一次（親親對(duì)這款臺(tái)燈具備xxxx功能，您看下是不是還有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑臉表情）。

第二次旺旺留言：內(nèi)容（親不知道是不是我剛才沒有及時(shí)回復(fù)您，給您帶去不便很抱歉了，我這邊為您贈(zèng)送一個(gè)xxx做為補(bǔ)償您看好么？您下單的時(shí)候辛苦您聯(lián)系我下為您備注就可以了，當(dāng)天5點(diǎn)之前下單的，都可以為您及時(shí)發(fā)出哦謝謝您的理解）。

第三次電話聯(lián)系咨詢：

打電話思路：自我介紹語速一定要清晰，緩慢標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白（先生/小姐您好！我是天貓視譜臺(tái)燈旗艦店客服某某，您在我們店鋪某某時(shí)間有預(yù)定了一款臺(tái)燈，記得么）說完停頓，等顧客詢問，顧客肯定會(huì)回想，或者說沒有付款吧或者什么話。根據(jù)顧客回復(fù)的內(nèi)容進(jìn)行回答。（記錄顧客都說了那幾類問題，收集以后我們針對(duì)顧客不同問題在進(jìn)行回答。預(yù)想下顧客應(yīng)該會(huì)說忘記付款，還要考慮下，你們發(fā)什么物流等等）。

顧客問什么回答什么，顧客答應(yīng)付款的，結(jié)束聊天，顧客說在看看的，直接問：您是還有什么顧慮么，您下單了應(yīng)該是喜歡我們的產(chǎn)品的，沒有付款肯定也是有原因的，您盡管和我說，我會(huì)盡一切能力為您解決哈您放心！您是覺得我們價(jià)格高了還是我們臺(tái)燈不具備您需要的那個(gè)功能么？（記錄顧客回答內(nèi)容，能滿足的都滿足顧客，稍微虧一點(diǎn)的都可以）。

感謝顧客給我們的意見，最后在說下優(yōu)惠券或者贈(zèng)送什么禮品。促使下下單。（前面已經(jīng)說了優(yōu)惠就不要了可以說當(dāng)天下單當(dāng)天會(huì)為他發(fā)貨之類的）。

最后根據(jù)溝通結(jié)果詳細(xì)登記內(nèi)容。

總結(jié)分析，催付效果及顧客不購(gòu)買的真是原因。第四次旺旺再次留言。

接聽了電話的不管是電話接聽還是沒有接聽的顧客都要旺旺留言。

接聽的就說剛才電話溝通的內(nèi)容在旺旺上和顧客說一次，主要是以承諾為顧客做到的東西，比如優(yōu)惠或贈(zèng)送禮品或者發(fā)貨時(shí)間。

再次說明下這款臺(tái)燈的使用性能對(duì)顧客的好處，最好是顧客咨詢過的方面說（例如：顧客咨詢了：這個(gè)燈亮么？就給顧客說：您選好的這款臺(tái)燈是無極調(diào)亮的哦最低的亮度適合您晚上夜起使用，最亮就適合您看書閱讀，您還可以放包里面帶出去戶外使用呢。例如：顧客問這款是充電的么，你就給顧客說：您選好的這款充電的臺(tái)燈您家里停電了也不用擔(dān)心呢也不需要一直插電使用，放那個(gè)房子都可以呢等等）同時(shí)告訴他上線聯(lián)系可以為他申請(qǐng)贈(zèng)送禮物（感謝您信任我們哦我已經(jīng)為您申請(qǐng)了優(yōu)惠或者禮物，您看到信息直接和我說下就可以為您備注發(fā)出哦）。

如果您已經(jīng)購(gòu)買了其他家的產(chǎn)品了，您可以發(fā)我看下您購(gòu)買了哪家的臺(tái)燈么，同時(shí)辛苦您指出我們的臺(tái)燈不足之處，為感謝您的建議我們有紅包贈(zèng)送哦！

（整段話大致如下：剛才有電話聯(lián)系您但是很遺憾您沒有接聽看到親親已經(jīng)下單成功但是還沒有付款不知道親親是不是對(duì)臺(tái)燈還有不了解的地方。您選好的這款臺(tái)燈是無極調(diào)亮的哦最低的亮度適合您晚上夜起使用，最亮就適合您看書閱讀，您還可以放包里面帶出去戶外使用呢。如果您已經(jīng)購(gòu)買了其他家的產(chǎn)品了，您方便發(fā)我看下您購(gòu)買了哪家的臺(tái)燈么，同時(shí)辛苦您指出我們的臺(tái)燈不足之處，為感謝您的建議我們有紅包贈(zèng)送哦）。

2.咨詢未下單。

第一次旺旺留言：有聊天記錄的根據(jù)聊天記錄把顧客咨詢的問題在告知顧客一次（親親對(duì)這款臺(tái)燈具備xxxx功能，您看下是不是還有其他的不清楚的地方哦我一直在等您呢笑臉表情）。

第二次旺旺留言：內(nèi)容（親不知道是不是我剛才沒有及時(shí)回復(fù)您，給您帶去不便很抱歉了，我這邊為您贈(zèng)送一個(gè)xxx做為補(bǔ)償您看好么？您下單的時(shí)候辛苦您聯(lián)系我下為您備注就可以了，當(dāng)天5點(diǎn)之前下單的，都可以為您及時(shí)發(fā)出哦謝謝您的理解）。

第三次旺旺留言：

d：對(duì)昨天催付的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

第一步：查看整個(gè)咨詢聊天過程，顧客咨詢多少個(gè)問題。

第二步：顧客為什么要咨詢這個(gè)問題？這個(gè)問題對(duì)顧客使用產(chǎn)品有什么作用？

第三步：為什么我沒有催付成功。

第四步：下次類似這類問題我要怎么回答。

三：當(dāng)下正常咨詢接待a:準(zhǔn)確有效回復(fù)客戶問題。

b：積極有效的對(duì)當(dāng)天的訂單進(jìn)行催單。

售前工作匯報(bào)篇九

是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是售前客服工作計(jì)劃，請(qǐng)參考！

從了一年的淘寶客服，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作，后來轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo)，像我學(xué)歷和資歷不高的人來說，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會(huì)提升自身的價(jià)值?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：

真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng)。

對(duì)客戶提出的問題要快速，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久，對(duì)自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

建議a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服。”b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款?？梢赃m當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放疲粊盱柟谈犊?、二來加深?duì)品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的…”

交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言，比如這次我們清倉(cāng)：“親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng)，歡迎親來選購(gòu)呵！”實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問題建議電話回訪了解。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示“先和親說清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購(gòu)買信息?！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的/:^$^”另外，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費(fèi)檔次，以便推薦！

a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號(hào)、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu)，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu)。

b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

7.空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。

售前工作匯報(bào)篇十

我在2000年懵懂地闖入了售前咨詢領(lǐng)域時(shí)，我?guī)缀醪幻靼资矍笆鞘裁础?yīng)該做哪些工作，只是肓目地認(rèn)為售前技術(shù)是幫助用戶解決問題，引導(dǎo)用戶新的需求。到現(xiàn)在我還記得最初的中關(guān)村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項(xiàng)目投標(biāo)開始的。記得自己第一次獨(dú)立承接標(biāo)書任務(wù)時(shí)，整整用了兩天時(shí)間才理出了一個(gè)提綱，然后用了三天時(shí)間完成了方案的編寫，很幸運(yùn)的是公司中了那個(gè)標(biāo)，從此就開始了自己的售前之路。這大概是我對(duì)售前工作理解的第一階段吧。今天回過頭去看看那段過程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點(diǎn)去定義售前的工作，采用方法論去指導(dǎo)自己的工作過程；二是理論與實(shí)踐的脫結(jié)，與客戶接觸較少，不清楚也不了解客戶的實(shí)際問題，不能用理論框架去實(shí)際地解決客戶的問題。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)根本不明白這些，甚至頗有些自得地認(rèn)為自己還挺不錯(cuò)的，當(dāng)然有時(shí)心情也挺復(fù)雜的，畢竟售前咨詢面臨的領(lǐng)域太廣了，明顯覺得自己知識(shí)不夠用。從客戶價(jià)值視角看，售前咨詢的主要工作應(yīng)該是認(rèn)識(shí)問題（理解業(yè)務(wù)）、分析需求和提供解決方案。在整個(gè)售前咨詢過程中，目前主要的欠缺有二點(diǎn)：一是缺少工作路線圖對(duì)售前工作的指導(dǎo)，幾乎沒有售前對(duì)工作推進(jìn)路線有清晰的計(jì)劃；二是解決方案應(yīng)該如何編寫，要寫哪些內(nèi)容有些模糊。其實(shí)只要明白售前的主要工作是認(rèn)識(shí)問題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫內(nèi)容就清楚了。當(dāng)然，界定不清職責(zé)也是大多數(shù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調(diào)和。

售前技術(shù)咨詢，作為銷售人員的技術(shù)支持，其職責(zé)是以專業(yè)的方法理解客戶業(yè)務(wù)、分析客戶需求，將管理理論、客戶需求、it技術(shù)和公司產(chǎn)品相結(jié)合提供解決方案，并將良好的公司形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)能力傳達(dá)給客戶，從而達(dá)到有效戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、促成簽單并合理降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)。

我個(gè)人非常喜歡的做人做事方針和指導(dǎo)思想有：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)三種境界?！薄白蛞刮黠L(fēng)凋敝樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩的境界，做學(xué)問的境界，從事藝術(shù)創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。

售前咨詢之道亦然。售前是作為公司的技術(shù)代表，其主要職責(zé)是協(xié)同銷售人員讓客戶接受公司的解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。

第一重境界：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品說明書修改成針對(duì)用戶的解決方案，這一類售前咨詢不在少數(shù)，特別是一些作產(chǎn)品的公司。此重境界的售前咨詢，可能比較了解自己的產(chǎn)品，甚至有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)功底，也有良好用戶展示和交流能力（當(dāng)然如果這些都沒有那就真的是一無是處了），但不能站在客戶價(jià)值角度理解產(chǎn)品，通過了解客戶業(yè)務(wù)、界定客戶需求，并說明產(chǎn)品對(duì)客戶的價(jià)值。這是售前咨詢的初級(jí)階段，個(gè)人覺得也是比較幸福的售前階段，簡(jiǎn)單就是幸福嘛。

第二重境界：從需求到方案。通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)了，有了自己的知識(shí)體系和工作方法論（自覺或不自覺的），能站在管理咨詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用戶需求，并提供解決方案。達(dá)到此境界絕非易事，方法論、知識(shí)、技能和態(tài)度一個(gè)都不能缺少，應(yīng)該說此重境界的售前咨詢已經(jīng)是比較成功的——假如沒有下一重境界的話。此境界的售前咨詢能從較高的程度對(duì)客戶進(jìn)行影響，可承擔(dān)一些客戶的管理咨詢工作，如進(jìn)行產(chǎn)品體系規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

第三重境界：全程商務(wù)推進(jìn)。畢竟售前咨詢的本質(zhì)還是促進(jìn)銷售，因而在商務(wù)領(lǐng)域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢對(duì)于整個(gè)商務(wù)推進(jìn)路線有著清晰的認(rèn)識(shí)，能根據(jù)此路線圖制定計(jì)劃，并按照計(jì)劃在不同階段影響客戶，直至商務(wù)合同的簽訂，甚至延伸至售中領(lǐng)域。

基于上述的境界描述，不難看出一個(gè)優(yōu)秀的售前咨詢應(yīng)該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務(wù)推進(jìn)）；其二必須具備較寬的知識(shí)體系，包括管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的知識(shí)，特別是要熟悉自己的產(chǎn)品；三是良好的綜合技能，包括各類工具的應(yīng)用，如計(jì)劃、調(diào)研、交流、方案編寫、方案展示等技能；此外還需要強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度。

一個(gè)優(yōu)秀的售前，除了為客戶提供價(jià)值外，也應(yīng)該在公司價(jià)值鏈中找到自己合適的定位。價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動(dòng)，或者說，價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價(jià)值鏈中的每項(xiàng)活動(dòng)都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。從企業(yè)價(jià)值鏈看，價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞包括三階段：

選擇價(jià)值，通過市場(chǎng)細(xì)分，確定企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和價(jià)值定位；

在企業(yè)價(jià)值鏈中，售前咨詢可以通過市場(chǎng)研究影響公司戰(zhàn)略選擇，也可參與產(chǎn)品開發(fā)以提供價(jià)值，更多的時(shí)候售前從事是的價(jià)值傳播工作。因而一個(gè)優(yōu)秀的售前咨詢應(yīng)該在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有所映射。

基于上述分析，可將it售前咨詢定位如下：

價(jià)值選擇的輔助者，輔助公司戰(zhàn)略價(jià)值選擇。通過行業(yè)研究和市場(chǎng)分析，進(jìn)行公司的產(chǎn)品體系規(guī)劃、服務(wù)體系規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃，以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

解決方案的編制者，基于客戶需求提供解決方案。通過溝通和交流，了解客戶戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)、分析客戶需求，并在此基礎(chǔ)上提供解決方案。

商務(wù)過程的推進(jìn)者，輔助銷售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。與銷售共同制定商務(wù)推進(jìn)計(jì)劃，通過體系化的方法、深厚的技術(shù)能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶選擇，并在方案、價(jià)格和合同協(xié)助銷售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。

項(xiàng)目成功的保障者，保障項(xiàng)目的成功實(shí)施。通過業(yè)務(wù)分析界定客戶需求范圍，從而實(shí)現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的銜接。

售前咨詢階段是實(shí)現(xiàn)銷售和進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的前沿階段，它包括了從銷售線索獲取、需求調(diào)研、調(diào)研分析到準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書并向客戶進(jìn)行陳述等工作內(nèi)容，為保證實(shí)現(xiàn)銷售的鋪墊階段。在售前咨詢階段，由于可能面臨眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同時(shí)在與客戶之間還沒有達(dá)成深入的溝通和了解，因此可能會(huì)遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶成功地展示自己的能力，說明客戶相信自己就是最好的方案、產(chǎn)品以及服務(wù)的提供商，就成為項(xiàng)目能否繼續(xù)開展下去的關(guān)鍵所在。因而在此階段全局的過程路線框架和專業(yè)的知識(shí)、技能非常重要。在項(xiàng)目銷售過程中，對(duì)于售前咨詢來說，提供解決方案和推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程是最重要的兩項(xiàng)職能，要完成銷售活動(dòng)中的技術(shù)服務(wù)和商務(wù)推進(jìn)工作，可采用售前咨詢路線如下：四.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾）。

企業(yè)使命——定義公司為什么存在。企業(yè)使命描述一個(gè)持久的事實(shí)，是一個(gè)無。

實(shí)，可以在一個(gè)特定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號(hào)也可提供給外部人員）。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競(jìng)爭(zhēng)者的計(jì)劃。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略描述公司戰(zhàn)略選擇的“價(jià)值方案”，列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略隨市場(chǎng)分析、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不斷改善，且嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用。戰(zhàn)略構(gòu)架抽象描述了一個(gè)公司在市場(chǎng)上正在或期望扮演的角色，以及這樣的角色能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵原因。戰(zhàn)略構(gòu)架包括：

在哪兒競(jìng)爭(zhēng)——指從廣泛的市場(chǎng)參與（即眾多的產(chǎn)品種類，及可能吸引的各類。

所謂業(yè)務(wù)模式，指的是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心業(yè)務(wù)邏輯，包括核心業(yè)務(wù)的組合及相互的關(guān)系，簡(jiǎn)單地說，就是企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)盈利的。

企業(yè)的盈利模式有很多種，這也就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)模式的大量衍生。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務(wù)模式。有的企業(yè)可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷，這是一種盈利模式，或者說是一種業(yè)務(wù)模式；而有的企業(yè)只專注制造業(yè)務(wù)，有的企業(yè)集中于分銷。通過這些業(yè)務(wù)的不同組合，市場(chǎng)上衍生出若干不同的業(yè)務(wù)模式，每個(gè)企業(yè)憑借著自己的業(yè)務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)價(jià)值。其實(shí)，即使只是同一種業(yè)務(wù)，卻依然可以有不同的業(yè)務(wù)模式，例如從事銷售的企業(yè)，就有直銷模式和分銷模式之分。

對(duì)于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務(wù)模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過什么樣的方式來盈利，包括在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，通過什么樣的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)等。企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而業(yè)務(wù)模式也將直接決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，或者說戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的能力。

六.編寫技術(shù)方案。

解決方案的路徑是說明問題——分析問題——解決問題的過程。

編制解決方案的過程是從業(yè)務(wù)理解到技術(shù)方案編制的過程，即通過業(yè)務(wù)架構(gòu)分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關(guān)業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和職能、關(guān)鍵流程，從而構(gòu)建企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需求提供技術(shù)解決方案。

售前技術(shù)經(jīng)理是公司非常重要的崗位。一方面，支持具體銷售活動(dòng)（例如產(chǎn)品演示、客戶溝通、需求獲取等），并提供各類銷售技術(shù)支持（例如參與建議書編寫、技術(shù)方案編寫、標(biāo)書制作以及演示文檔、典型案例歸納等工作）。另一方面，售前技術(shù)經(jīng)理是公司產(chǎn)品理念的開創(chuàng)者、公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)的領(lǐng)軍者，肩負(fù)著產(chǎn)品發(fā)展方向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等重要工作。所以需采用綜合評(píng)價(jià)方法進(jìn)行績(jī)效考核。

2.績(jī)效考核方案擬定原則。

以公司技術(shù)職稱等級(jí)為基礎(chǔ)，采用基于銷售額的定量考核及綜合指標(biāo)考核相結(jié)合的綜合考評(píng)方法。具體構(gòu)成為：

3.1.以公司技術(shù)職稱等級(jí)劃定基本薪酬體系結(jié)構(gòu)。

在建立售前技術(shù)經(jīng)理基本薪酬體系結(jié)構(gòu)過程中，要充分考慮售前技術(shù)經(jīng)理在本行業(yè)從業(yè)年限及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累、it技術(shù)能力，主要按照能力付酬，而不能僅按照銷售業(yè)績(jī)付酬，不能過分強(qiáng)調(diào)薪酬的變動(dòng)性，而應(yīng)當(dāng)建立一套以公司技術(shù)職稱等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的薪酬體系結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)公司售前技術(shù)經(jīng)理向售前顧問的角色轉(zhuǎn)換，將售前技術(shù)經(jīng)理以售前工作重點(diǎn)的模式，向產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向等工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)變。

進(jìn)一步來說，對(duì)于售前技術(shù)經(jīng)理的激勵(lì)重點(diǎn)不是考核，而是能力提升，只有1售前技術(shù)經(jīng)理具備充分的能力，才可能使售前技術(shù)經(jīng)理成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)營(yíng)銷、顧問式營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)。

技術(shù)職稱等級(jí)劃定基本薪酬體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)為：3.2.基于銷售額的定量考核。

售前技術(shù)支持作為售前技術(shù)經(jīng)理的工作重點(diǎn)之一，通過實(shí)際銷售額的定量考核，提高售前技術(shù)經(jīng)理對(duì)售前工作支持的積極性。具體考評(píng)辦法：

1)按個(gè)人實(shí)際銷售額的0.5%計(jì)提項(xiàng)目獎(jiǎng)金，按季度進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并按季度進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放。

綜合績(jī)效指標(biāo)是用于衡量部門人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，可以使部門經(jīng)理明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。同時(shí)，評(píng)價(jià)考核過程中，要強(qiáng)調(diào)銷售部門對(duì)售前技術(shù)經(jīng)理的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是工作態(tài)度和工作效果。具體考評(píng)辦法：1)按部門合同額的1%計(jì)提部門獎(jiǎng)金，按年度進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并按年度進(jìn)行部門獎(jiǎng)金發(fā)放。

售前工作匯報(bào)篇十一

在一個(gè)月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經(jīng)費(fèi)，共營(yíng)利2183.3元。共銷售單位商品386個(gè)，完成了銷售目標(biāo)的32.16%。

實(shí)際銷售額遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷售額。經(jīng)過分析原因如下：

1.過高的估計(jì)市場(chǎng)的需求。很多消費(fèi)者在我們的商品進(jìn)入市場(chǎng)之前，已經(jīng)購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn)品。而且在剛開始銷售期間，無實(shí)體店，導(dǎo)致有的消費(fèi)者不放心購(gòu)買。

2.商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)比較慢。由于今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導(dǎo)致難以判斷進(jìn)貨的時(shí)期。而且錯(cuò)誤的判斷了消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費(fèi)者才開始購(gòu)買。其實(shí)不然，很多消費(fèi)者已經(jīng)提前很多購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn)品。

3.對(duì)商品進(jìn)貨量的預(yù)知能力嚴(yán)重不足。導(dǎo)致了有的商品賣到接近總銷售數(shù)量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時(shí)由于此原因，導(dǎo)致有的貨品庫存量過高。

4.在派人員進(jìn)行上門銷售時(shí)，缺乏合理有效的分配方式。導(dǎo)致有的.宿舍重復(fù)推銷，浪費(fèi)了人力資源。并且可能存在推銷員間的利益沖突等問題。

5.對(duì)推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套(28個(gè))商品。但實(shí)際操作中，因?yàn)橥其N員是實(shí)行上門銷售。所以，有的推銷員會(huì)一次性拿多一點(diǎn)貨，方便上門推銷時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買了某商品后，可以及時(shí)補(bǔ)滿貨版，再進(jìn)行其他宿舍的推銷。由于對(duì)供給推銷員時(shí)，貨物的數(shù)量那排不當(dāng)。導(dǎo)致自己的庫存不夠，可調(diào)配的庫存過少。其中，水分潤(rùn)唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問題，導(dǎo)致可調(diào)配庫存過少，而再向進(jìn)貨商進(jìn)貨。最后，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導(dǎo)致壓貨過多。

1.定位銷售價(jià)格：

在考慮了進(jìn)貨價(jià)，初步員工提成設(shè)想，經(jīng)費(fèi)開銷，廣州市內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格后，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行了定位。最終確定商品的價(jià)格小幅度的低于市場(chǎng)價(jià)，原因如下：第一，考慮到了商品價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)格低太多的話，怕降低了消費(fèi)者對(duì)商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤(rùn)，根本無法來分配員工的提成和經(jīng)費(fèi)開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利于商品在銷售過程中的調(diào)度。例如：有的消費(fèi)者購(gòu)買了多個(gè)商品時(shí)，可給與適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠。也可以為今后商品清倉(cāng)降價(jià)提供有利的空間。

2.提成分配：

在提成方面，為了激發(fā)推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報(bào)。并以不同銷售量按不同單位提成回報(bào)。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進(jìn)效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分布自己的下線。讓銷售網(wǎng)絡(luò)快速的在市場(chǎng)中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個(gè)方面對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，通過人脈資源進(jìn)行銷售。盡量找一些社交圈子廣，在學(xué)生群體或在部門中比較有威信的人。

售前工作匯報(bào)篇十二

客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感，淘寶客服工作總結(jié)范文。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋意見也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無投訴”進(jìn)行。

售前工作匯報(bào)篇十三

金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。本文是一篇年度淘寶客服個(gè)人總結(jié)，讓我們一起來看看具體內(nèi)容吧!

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)買的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。

首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。

其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊20xx最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)20xx最新淘寶客服個(gè)人總結(jié)。

第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。

最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。

因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易，在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

售前工作匯報(bào)篇十四

20xx年已悄然逝去，20xx年更是馬不停蹄地到來。在感嘆時(shí)光飛逝的同時(shí)，也對(duì)新的未來充滿期待。自20xx年起接觸售前工作以來，掐指一算，與“售前”同行已有一年有余，作為一枚“售前老人”，對(duì)自我的剖析更是必不可少的。

20xx年，對(duì)自我而言，雖然總時(shí)間不長(zhǎng)，但是所參與的每個(gè)項(xiàng)目都是有特色的。整體而言，20xx這一年參與的工作主要有需求、招投標(biāo)、方案（可研為主、其他為輔）、基線。

從工作內(nèi)容的角度來看，對(duì)于“nb”（newborn）項(xiàng)目而言，需要自己去創(chuàng)造，從零開始，投入的精力、時(shí)間等成本都很高，然最終成果的質(zhì)量有待真正考究。比如：純接口項(xiàng)目、純運(yùn)維項(xiàng)目。對(duì)于傳統(tǒng)項(xiàng)目而言，按理來說不需要花費(fèi)太多時(shí)間進(jìn)行相應(yīng)的資料整理，但痛點(diǎn)就在于資料散落，不易查找。

從業(yè)務(wù)所在的領(lǐng)域來看，項(xiàng)目占比最重的依舊是傳統(tǒng)項(xiàng)目，占比較少的是新領(lǐng)域，對(duì)我這枚“售前老人”而言是弱項(xiàng)軟肋。在20xx年上旬開始接觸的“新”領(lǐng)域，雖有基本知識(shí)的積累，但真正面臨投標(biāo)時(shí)，對(duì)陌生領(lǐng)域無所適從。20xx年中旬開始接觸的另一個(gè)“新”領(lǐng)域，痛點(diǎn)就在于僅僅了解基本內(nèi)容，不夠深入。同時(shí)，在陌生領(lǐng)域里，想要拔高已有的成果，在各類文案中體現(xiàn)其真正且高大完美的價(jià)值，是最大的難點(diǎn)。

面對(duì)“前生幾萬次回眸”所換來的今生周周見的各類“文書豪杰”，有欣喜、有挑戰(zhàn)、有抓狂。每每抓狂的時(shí)候，總是希望有更好的方法來解決這些難點(diǎn)痛點(diǎn)，不論是披荊斬棘進(jìn)新領(lǐng)域，還是閑庭信步在老領(lǐng)域，都能夠游刃有余。思考之余，有幾點(diǎn)總結(jié)。

一是：堅(jiān)持基線梳理?；€梳理工作看似在簡(jiǎn)短的時(shí)間里把已有的項(xiàng)目匯總提取就可以，然而，在真正梳理的過程中，需要考慮的`有很多。僅一個(gè)投標(biāo)基線，就要從多維度劃分，確?；€的完整性。同時(shí)，還需要考慮基線的便捷性，當(dāng)拿到招標(biāo)文件后，快速查找并定位可用的基線將極大提高工作效率。當(dāng)然，基線的可用性更是十分重要，基線的整理最好是具有通用性，用通用且高大上的語言描述。

二是：有效利用周邊資源，包括公司、人、物。首先是公司，都說要站在巨人的肩膀上前進(jìn)，將公司的一些資源進(jìn)行有效使用。其次是人，同具有專業(yè)知識(shí)的人員進(jìn)行交流，補(bǔ)全自身的短板，豐富自我。再次是物，合理利用已有成果，比如年報(bào)、宣傳，亦或是兄弟單位的宣傳冊(cè)，都是提升自身和團(tuán)隊(duì)的友好資源。

三是：高質(zhì)量溝通。不論是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部還是外部。招標(biāo)文件最好是讓售前人員知曉其建設(shè)內(nèi)容，避免出現(xiàn)無法應(yīng)標(biāo)或難以應(yīng)標(biāo)的情況。當(dāng)確定任務(wù)內(nèi)容、時(shí)間期限之前，最好是提前溝通任務(wù)的復(fù)雜度及存在的疑問，避免出現(xiàn)分歧或后期反復(fù)修改或無法按時(shí)提交的情況。當(dāng)然十分特殊的個(gè)例除外。

經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，都是未來道路上成功的基石。工作并不單純的是任務(wù)或報(bào)酬，更多的是對(duì)自我的千錘百煉、認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)而成就更好的自己，遇見更好的自己！讓我們共同攜手“售前”，繼續(xù)前行，迎接美好、充實(shí)、富有挑戰(zhàn)的20xx！

售前工作匯報(bào)篇十五

客服首先要做到“禮貌熱情、及時(shí)答復(fù)，”，這是淘寶客服的必備技巧。

當(dāng)買家咨詢時(shí)，先和客戶打個(gè)熱情的招呼，客戶會(huì)覺得有一種親切的感覺。不能單獨(dú)只回一個(gè)字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復(fù)，客戶覺得被冷淡，可能就會(huì)跑單了?？梢赃m當(dāng)運(yùn)用幽默的話語以及旺旺的動(dòng)態(tài)表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對(duì)店鋪的好感，而且買家咨詢的不單是一家店鋪，那么誰第一時(shí)間快速回復(fù)買家，誰就占了先機(jī)，大大提高交易成功的幾率。

2、客戶識(shí)別。

3、知識(shí)推送。

1)實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等，詢單階段突出寶貝的賣點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、適用人群、使用方法等。

實(shí)戰(zhàn)型知識(shí)可以由客服主動(dòng)發(fā)起，在客戶決定購(gòu)買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識(shí)，這樣能很好的提升客戶體驗(yàn)，讓客戶記住你，下次再來購(gòu)買。

2)儲(chǔ)備型知識(shí)：這個(gè)主要是形成店鋪內(nèi)部的知識(shí)儲(chǔ)備，降低針對(duì)店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)聯(lián)銷售需要客服根據(jù)之前和客戶對(duì)話，以及顧客購(gòu)買的產(chǎn)品，快速網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。

網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購(gòu)買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購(gòu)買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

售前工作匯報(bào)篇十六

入職一個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)客服工作有個(gè)較好的了解?，F(xiàn)在就工作學(xué)習(xí)心得，及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以便更好的對(duì)自己的工作進(jìn)行完善。

客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，下面就是本人本人的一些見解。

售前流程一般分為八個(gè)步驟：

熱情及時(shí)的打招呼：有活動(dòng)的話，可做自動(dòng)回復(fù)語，告知客戶，如親，您好好呢，歡迎光臨美的微波旗艦店~我是客服kity~有什么為您效勞的嘛（可加表情）。

引導(dǎo)詢問：熱心的詢問客戶，盡量挖掘客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，如什么容積，什么顏色，什么效果，什么價(jià)位能接受等等。

推薦：推薦最適合客戶的，發(fā)一些表情適當(dāng)?shù)馁澝揽蛻簦缬H，根據(jù)您的需求，我推薦給您這款，鏈接，這款適合您的產(chǎn)品性價(jià)比是最高的哦，顧客反映很不錯(cuò)的哦~，有時(shí)間的話，可列出這款所對(duì)比的產(chǎn)品。

議價(jià)：可從產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上面著手說服顧客，也可已退為進(jìn)，適當(dāng)送些小禮物，可適當(dāng)幽默點(diǎn)，增加聊天的樂趣。如親，相同的產(chǎn)品~圖片產(chǎn)品~不一定相同的哦，不管我們從產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)我們都可以給您保證哦！親，真的不能再低了，再低了話，少的錢就會(huì)從我的工資里扣的哦，請(qǐng)您諒解哦~這樣吧，我額外送您個(gè)小禮物。

核實(shí)：核實(shí)收獲地址。

我相信沒有一成不變的事情，在工作中須靈活處理，隨機(jī)應(yīng)變，顧客爽了，我們就會(huì)爽！

售前工作匯報(bào)篇十七

入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。

再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。

下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。

自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。

除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

以上就是一年來，我對(duì)工作總結(jié)，在今后的日子里，我會(huì)更加努力地工作!

每當(dāng)工作告一段落的時(shí)候，我們都會(huì)檢查這段時(shí)間我們的工作，回想自己是否有收獲，那么你知道關(guān)于客服個(gè)人工作總結(jié)應(yīng)該怎樣去寫嗎？以下是由小編為大家整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

售前工作匯報(bào)篇十八

作為一名導(dǎo)購(gòu)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購(gòu)之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說no時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。

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