年度業(yè)務(wù)培訓計劃（優(yōu)秀18篇）

一個良好的計劃可以幫助我們充分利用資源，提高工作效率。有效的計劃需要有詳細的行動步驟和時間安排。最后，讓我們一起來探討一些計劃成功的案例和啟示，鼓勵我們堅持下去。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇一

為了更好地滿足培訓需求，人力資源科引入《營銷人員能力評估》和培訓需求評估體系。該系統(tǒng)通過設(shè)立各類職能員工的各級能力標準，藉以評估員工的實際能力并找出差距，從而發(fā)現(xiàn)員工潛在的培訓需求。根據(jù)該體系評估結(jié)果而提供的培訓課程將更有針對性、更有效。

b、年度營銷人員能力評估和主要培訓對象。

b1各條線分部部長、各營銷中心經(jīng)理、客戶經(jīng)理、推廣員和終端經(jīng)理。

b2總部及其它銷售輔助職能機構(gòu)。

c、年度營銷人員工作能力評估體系。

c1營銷人員能力評估與培訓計劃流程。

a.培訓需求調(diào)研定量調(diào)研。

b.培訓需求調(diào)研定性調(diào)研。

c.現(xiàn)狀與差距分析。

d.可執(zhí)行方案分析。

a.全年培訓策略、內(nèi)容、人員、時間、跟蹤計劃確定。

c2營銷十大核心工作能力評估系統(tǒng)。

營銷核心工作能力評估系統(tǒng)區(qū)別于傳統(tǒng)僅僅考慮營銷人員個人的級別職能系統(tǒng)；而從人員發(fā)展，整體營銷組織工作有效性出發(fā)，對營銷人員的實際技能、技巧進行評估，從而制定出協(xié)助營銷人員發(fā)展的培訓和人員發(fā)展系統(tǒng)。

c2.1營銷十大核心工作能力內(nèi)容。

營銷核心工作能力包括以下三大方面：

第一方面：基本營銷知識、基本個人素質(zhì)。

1．個人時間管理。

2．制定計劃、執(zhí)行和回顧能力。

3．信息上傳、下達的有效性－“如何寫一個好的備忘錄”

4．計算機基礎(chǔ)應(yīng)用。

第二方面：業(yè)務(wù)知識、技能。

1．基本溝通、銷售技巧。

2．傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力。

－“與客戶建立初步的合作關(guān)系”和“開發(fā)新的合作伙伴”

－“客戶管理”：客戶目標管理、客戶人員管理、客戶費用管理等。

－“客戶發(fā)展”：客戶地區(qū)覆蓋管理。

3．現(xiàn)代渠道（ka）管理和掌控的能力。

－“與零售客戶建立基本的合作關(guān)系”

－“零售管理的50個基本問題”

－“零售溝通與談判技巧”

第三方面：管理技能。

1．指導、發(fā)展和培訓下屬的能力。

2．團隊管理和激勵的能力。

3．創(chuàng)新的能力。

c2.2營銷十大核心工作能力評估標準。

同一職位由不同的員工擔任，往往會由于經(jīng)驗、能力等方面的差異而有不同的表現(xiàn)。因此，可以將員工表現(xiàn)以級別的形式表現(xiàn)出來，并界定相應(yīng)的能力標準。根據(jù)員工工作能力對本職工作的滿足程度，對于工作能力的評定考核基本上可以劃分為四個等級：

入門級－“達到能夠進入公司的基本要求”。達到能力水平最起碼要求，需要在指導和訓練下工作。

實習級－“個人工作需要同事的幫助”。理解并達到工作要求，同時在某些方面的工作展現(xiàn)出一定的成果。對于技術(shù)能力方面還需要一定的幫助。

操作級－“個人能獨立地工作”。熟練并能以較高標準對工作各個方面進行解釋及演示，工作靈活主動、有責任心。

優(yōu)秀級－“能很好地帶領(lǐng)團隊工作”。能指導其他員工的工作、為其進行解釋和演示，積極主動提供反饋信息，能放眼大局并解決重大業(yè)務(wù)／人員問題，樂于助人。

c2.3營銷十大核心工作能力評估方法。

在對每個職能崗位評估后，我們會制定出明確的“營銷核心工作能力評估卡”。樣本如下：

樣本－“客戶經(jīng)理”營銷核心工作能力評估卡：

核心工作能力權(quán)重優(yōu)秀級操作級實習級入門級分數(shù)。

100806040。

個人時間管理10%?8。

制定計劃、執(zhí)行和回顧能力10%?8。

信息上傳、下達的有效性10%?10。

計算機基礎(chǔ)應(yīng)用5%?3。

基本溝通、銷售技巧15%?15。

傳統(tǒng)渠道管理和掌控的能力10%?8。

現(xiàn)代渠道（ka）管理和掌控的能力20%?16。

指導、發(fā)展和培訓下屬的能力10%?8。

團隊管理和激勵的能力5%?3。

創(chuàng)新的能力5%?3。

評分100%82。

c2.4營銷十大核心工作能力培訓需求。

通過上面設(shè)定的評估標準來評估各職位人員的實際表現(xiàn)是否滿足要求。根據(jù)雙方前期合作以及健力寶公司內(nèi)部培訓需求調(diào)研結(jié)果顯示，銷售及相關(guān)職能對于上述能力表現(xiàn)的滿足尚存在缺口，提高員工在這些能力上的表現(xiàn)是提高員工以及整體生意表現(xiàn)的重要一步。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇二

患者進入門診大廳，首先見到、接觸到的是導醫(yī)，所以導醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，代表著醫(yī)院的整體形象。導醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂意接受進一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)?？梢钥隙ǖ恼f，我們的第一站服務(wù)沒有到位，失敗了。就會失掉病人。時間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說，導醫(yī)的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫(yī)院的生命。

1、體現(xiàn)了良好的醫(yī)院形象。

導醫(yī)經(jīng)專業(yè)的相關(guān)培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無形中起到了聯(lián)系醫(yī)院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫(yī)院護理不可缺少的一個組成部分。

2、把護士從繁雜的非護理事務(wù)中解放出來。

導醫(yī)取代了現(xiàn)在許多醫(yī)院所設(shè)置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專業(yè)護理工作；把時間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿意度。

3、有利于科室工作的有序開展。

導醫(yī)這一行業(yè)的確定，協(xié)調(diào)和提高了患者與醫(yī)生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開展，質(zhì)量穩(wěn)步提高，并有助于樹立醫(yī)院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫(yī)療市場經(jīng)濟體系中立于不敗之地。

1、高度的責任心和敬業(yè)精神。

作為首先接觸病人的導醫(yī)人員，必須熟悉本院、本門（急）診各科門診人員情況及主治疾病、開診情況，本院常規(guī)開展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛心觀念，熱情周到地為病人排憂解難，指導病人就醫(yī)方向、路線，回答病人提出的問題。

2、塑造良好的導醫(yī)形象。

開展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語言、修養(yǎng)到著裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫(yī)人員掌握現(xiàn)代護理服務(wù)的方式和技巧，樹立良好的導醫(yī)形象。

3、擴展導醫(yī)服務(wù)人員的知識面。

合素質(zhì)。

通過導醫(yī)培訓實踐，培訓工作有以下幾個要點：

3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權(quán)平均計算；

4、導醫(yī)定期撰寫培訓心得，總結(jié)自己的工作收獲及體會；

5、成績優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；

6、培訓技巧以應(yīng)知應(yīng)會與重點掌握相結(jié)合的原則；

7、對考試成績和工作表現(xiàn)進行點評。

（一）、導醫(yī)禮儀培訓。

1.導醫(yī)臺。

導醫(yī)臺字跡醒目、清晰、無脫落，導醫(yī)臺上物品擺放有序，無雜物。

2.儀容。

儀表端莊穩(wěn)重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著工作裝，時刻保持工作鞋的清潔。

3.站姿、坐姿、走姿。

站姿：身體微側(cè)，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側(cè)或雙手體前相搭放置小腹部位。

坐姿：單手或雙手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。

走姿：行走時以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動。

4.手勢。

指引或為病人介紹時，應(yīng)右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時，帶領(lǐng)其到目的地。（二）導醫(yī)禮貌用語培訓接待來客(探訪者或咨詢病人)。

1、您好，請問貴姓。

2、您好，請問有什么需要幫忙。

3、您好，請問找哪一位。

4、您請坐，我馬上叫他來。

5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。

6、對不起，下次請在探病時間來。

7、對不起，病人需要安靜，請小聲說話(做事)，多謝合作！

8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點回去，慢走。

9、請放心，我們會盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。

10、請放心，病人有什么事(或需要)我會馬上通知你們。

11、有什么困難(顧忌、問題、想法)請您提出來，我會盡量想辦法幫您解決(或轉(zhuǎn)告)。

12、您的提議(意見)很好，我們一定改進，謝謝您的寶貴意見。

13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。

（三）導醫(yī)服務(wù)禮儀培訓：

1.在導醫(yī)服務(wù)中，樹立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動、熱情、親切和藹、耐心真誠。語言要以“請”字開頭，“您好”為先，“謝”字結(jié)尾。不責備病人，提供微笑服務(wù)。

2.迎送用語：病人入院及進入門診大廳是建立良好關(guān)系的開始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區(qū)電梯口，以送別語與病人告別，如：請按時服藥，請定期到門診復查，祝您早日康復，再見等。

3.應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇時，應(yīng)主動禮讓，切不可強行超越，如在行進過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中問穿過，如果急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f聲：“請讓一下”，通過后，再回頭說聲：“謝謝”。在電梯內(nèi)，應(yīng)以主人翁的精神主動為病人或外來人員開梯。

4.對來訪者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問題。

5.病區(qū)內(nèi)有客人參觀時，導醫(yī)人員應(yīng)起立，微笑迎接客人，并說：“您好!歡迎指導!請多多指教”?？腿俗邥r：“謝謝!慢走!”

6.在導醫(yī)服務(wù)中病人對導醫(yī)有誤會或發(fā)脾氣時，導醫(yī)應(yīng)控制自。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇三

根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》的有關(guān)規(guī)定及要求，依照統(tǒng)籌組織，分層次、分系統(tǒng)安全培訓的原則，采取有力措施，切實把加油站培訓工作抓出成效。同時也為了提高全員素質(zhì)水平，特制訂本年度安全教育培訓計劃如下：

一、總體目標。

1、通過安全教育培訓，強化“安全第一”的觀念。

2、提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，提高安全行為的自覺性。

二、安全教育培訓對象：

全體人員：管理人員、現(xiàn)場作業(yè)人員。

三、培訓內(nèi)容：

1、安全生產(chǎn)法律、法規(guī)。

2、典型案例分析。

3、崗位的安全操作規(guī)程、油站的基本知識。

4、職業(yè)病防治法、職業(yè)病危害知識和常識。

5、危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營中安全作業(yè)以及安全裝置與防護器具的使用。

6、危險化學品基礎(chǔ)知識與分類。

四、要求：

1、加油站所有員工必須積極參加培訓教育活動。

2、加油站站長負責組織及具體實施。

××加油站。

××××年××月××日。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇四

為爭上五星級賓館，打造符合標準的五星酒店軟件環(huán)境，我們賓館為了適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展需要，更好的應(yīng)對市場經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，提高賓館員工的整體素質(zhì)，提升賓館的核心競爭力，特制定出此計劃。

現(xiàn)根據(jù)本賓館的實際情況制定出xx年員工培訓計劃，計劃分為四部分：

1、加強宣傳學習教育。創(chuàng)新賓館宣傳欄，積極向員工宣傳提高自身價值和創(chuàng)建高素質(zhì)團體的重要性。

2、鼓勵員工根據(jù)實際工作需要、專業(yè)對口報讀各類專業(yè)、申報各類專業(yè)職稱和報考各類職業(yè)證書，公司對獲得學歷或職稱證書的員工將給與一定的獎勵。

1、邀請社會上的專家親臨授課。

2、請賓館內(nèi)部各崗位優(yōu)秀員工授課，講授工作中實際疑難解答和工作心得。

3、交叉培訓。即將一個部門的員工到另一個部門的工作現(xiàn)場接受培訓。使培訓者在受訓過程中從其部門的立場出發(fā)，有針對性地到培訓部門接受培訓，了解所到部門的業(yè)務(wù)流程，對自己部門的業(yè)務(wù)操作具有參考作用。結(jié)合最初制定的目標或計劃，有利于各部門之間的協(xié)調(diào)和服務(wù)一致性地提高。

1、主要是和相關(guān)勞動部門和政府考核機構(gòu)聯(lián)系合作進行培訓。

2、分批組織賓館內(nèi)一線骨干和管理人員到其他賓館參觀學習，不斷更新員工和管理者的觀念。

可根據(jù)各部門各崗位工作性質(zhì)舉辦既能操作競賽，對比賽結(jié)果予以獎勵。

為保證培訓計劃的順利實施及培訓質(zhì)量，將建立相關(guān)保障機制。

首先，建立培訓紀律。要求參加培訓者對所受訓項目認真負責。

其次，對培訓人員考核，對參加學習的人員要寫出培訓心得。

三、由相關(guān)部門對員工培訓出勤和考核成績進行記錄。作為以后賓館內(nèi)部選拔干部的依據(jù)之一。

四、學習培訓的具體負責人要將相關(guān)的培訓記錄進行整理歸檔，并將資料送人事部備案。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇五

有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74％消費者會接受店員意見。而在零售市場上，面對消費者更多是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動開展將會增加兩者深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格藥店店員已成為競爭中有效營銷策略。

1．不具備必要專業(yè)知識，不能充分了解所推薦藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。

2．不了解該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面情況。

3．企業(yè)醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好關(guān)系。

4．對該企業(yè)藥品質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。

1．店員專業(yè)知識不夠，對所推薦藥品，患者不能明了。

2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3．產(chǎn)品價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。

4．店員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。

5．具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費者反感。

（一）做好活動前準備、策劃、預算工作。

設(shè)定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議主題內(nèi)容、紀念品、費用預算等。

1．時間選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

2．活動地點選擇：可選擇在藥店會議室，或租賃其他活動場所，如電影院、酒店會議室等。

3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。

4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。

5．培訓內(nèi)容：（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；（2）針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學背景知識介紹；（3）服務(wù)禮儀；（4）藥店管理知識。

6．培訓講師聘請：（1）可以是本公司零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；（2）可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系當?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識；（3）可以聘請營銷和管理學方面專家、教授．講授營銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇六

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，堅持“以病人為中心”的辦院方針，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，把發(fā)展作為執(zhí)政興院第一要務(wù)，鞏固醫(yī)院管理評審成果，著力實施科技興院、人才強院戰(zhàn)略，以改革創(chuàng)新精神推動醫(yī)院各項工作，求真務(wù)實，強化管理，改進服務(wù)，有效增強醫(yī)院綜合實力，打造醫(yī)院品牌形象，提高醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益，為和諧醫(yī)院、和諧社會建設(shè)作出新貢獻。

決定醫(yī)院發(fā)展的是其核心競爭力。核心競爭力來自于優(yōu)秀的醫(yī)學人才和先進的醫(yī)療技術(shù)以及創(chuàng)新的管理模式。醫(yī)院將通過組織各類培訓，建立良好的醫(yī)院文化，切實完善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，全面提高各類人員的服務(wù)水平和專業(yè)技能。發(fā)揮好四個作用：凝聚作用、激勵作用、協(xié)調(diào)作用、規(guī)范作用。提高三個素質(zhì)：理論素質(zhì)、行為素質(zhì)、思想素質(zhì)。培養(yǎng)四種觀念：價值觀念、人生觀念、理想觀念、人才觀念。

三、組織領(lǐng)導。

按照醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃的總體要求，為切實加強醫(yī)院培訓工作的領(lǐng)導，確保培訓工作順利開展，取得實效，決定成立醫(yī)院培訓工作領(lǐng)導小組。具體如下：

組長：李靜明。

副組長：張潔。

成員：邱瓊、劉亦虹、汪連華、王永德、

陳升惠、李春萍、褚惠榮、鄭橋年。

領(lǐng)導小組下設(shè)工作專班在人教科，具體負責培訓工作的組織協(xié)調(diào)、督促檢查、貫徹落實。

四、工作任務(wù)。

按照以人為本，按需施教，統(tǒng)籌規(guī)劃，重點突出，內(nèi)外結(jié)合的原則，突出職業(yè)道德，專業(yè)知識，專業(yè)技能等重點項目，創(chuàng)新培訓體制和機制，采取集中、外請委托等培訓形式，進一步提高廣大職工的服務(wù)意識和專業(yè)技能。

(一)素質(zhì)培訓方面。

加強職工思想道德培訓，開展集體主義、社會公道、職業(yè)道德和艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，提高職工的思想道德素質(zhì)、誠實守信素質(zhì)、愛崗敬業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風素質(zhì)，把職工塑造成愛崗敬業(yè)、醫(yī)德高尚、醫(yī)技精湛的自覺實踐者。

加大專業(yè)培訓的力度，狠抓“三基三嚴”的培訓及核心制度的學習,鼓勵自身學習和外送培養(yǎng)相結(jié)合的模式，強化終身學習的理念，不斷掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。采取有計劃地邀請專家講課、參加學術(shù)交流會議、參加短期培訓班、外派進修等方式培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員。力求通過多種形式的培訓學習方式，提高干部職工的綜合素質(zhì)和臨床工作能力，鼓舞醫(yī)護人員參加繼續(xù)教育和學歷教育。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇七

為了進一步提高護理質(zhì)量，配合創(chuàng)“三甲”評審工作的實施，有計劃的提高護理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范護理人員的醫(yī)療互利行為，保障醫(yī)療護理安全，營造一個學習氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護理業(yè)務(wù)培訓學習計劃：

一、學習目的。

1、規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強化臨床基本操作技能，提高臨床護理的基本理論和基礎(chǔ)知識。

2、緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓，醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、培訓的內(nèi)容與安排。

培訓方法：

1、科室每月組織1次業(yè)務(wù)培訓，包括小講課、教學查房、專題講座、危重凝難病例討論等。

2、每周2次護理業(yè)務(wù)知識提問(利用晨會時間，10分鐘)。

3、分級別、分時間進行護理操作示教及考核。

4、分級別、分內(nèi)容進行業(yè)務(wù)知識學習及考核。

學習內(nèi)容：

1、以學習“三基”及科室相關(guān)制度為基礎(chǔ)，并應(yīng)用到臨床工作中。

2、學習工作制度、風險預案、崗位職責等必須掌握基本知識，并熟練實踐操作，定期考核。

3、結(jié)合本科室常見病，多發(fā)病的預防、護理及用藥知識等內(nèi)容進行學習。

考核方法：

1、科室每月組織專科理論和技能考核各一次。

2、急救模擬演練。

3、做到有計劃、筆記、考核試卷。

三、對各級護理人員培訓的內(nèi)容與安排：

1、每月至少組織1次護理業(yè)務(wù)學習。

2、每月組織1次護理業(yè)務(wù)知識查房或危重凝難病例討論。

3、每周2次護理業(yè)務(wù)知識提問(利用晨會時間，10分鐘)。

4、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學習、三基理論考試和技術(shù)操作考核。

5、定期不定期組織學習、考核核心制度、相關(guān)法律知識、護理應(yīng)急預案等。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇八

為了進一步提高我院護理質(zhì)量，配合20xx年二級醫(yī)院等級評審工作的實施，有計劃的提高我院護理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我院護理人員的醫(yī)療護理行為，保障醫(yī)療護理安全，營造一個學習氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定20xx年護理業(yè)務(wù)培訓學習計劃：

一、學習目的。

1.規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強化臨床基本操作技能，提高臨床護理的基本理論和基礎(chǔ)知識。

2.緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過培訓，教育醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅實基礎(chǔ)。

二、“三基四嚴”培訓的內(nèi)容與安排培訓方法：

1．全院護士自學各項基礎(chǔ)護理操作流程。

2．護理部定期舉辦各類規(guī)范培訓課程，對全院人員分層次實施理論和技能培訓。

3．科室每月組織1次業(yè)務(wù)查房，每周組織1次業(yè)務(wù)學習（包括小講課、專題講座、各種規(guī)范和制度的學習等）。

4、實施“三基”考核兩級負責制，醫(yī)院由護理部負責，科室主要由護士長負責。

學習內(nèi)容：

（1）根據(jù)各科專業(yè)不同，開展各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學習活動，以學習“三基”為基礎(chǔ)，同時掌握本專業(yè)國內(nèi)外新進展，并應(yīng)用到臨床工作中。

（2）學習傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、藥品管理發(fā)、母嬰保健法等相關(guān)法律、法規(guī)，必須掌握基本知識，并熟練實踐操作，定期考核。

（3）從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預防，傳染病與常見病，多發(fā)病的預防及用藥知識等內(nèi)容進行學習。

考核方法：

1．護理部每年組織2次全院性基礎(chǔ)理論考核，1次法律法規(guī)知識考核。

2．護理部每年對全院護士的基本操作技能進行考核2次。

3.科室每月組織?？评碚摵图寄懿僮鞲骺己?次。

4.急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。

三、培訓學習要求。

1.各科室依據(jù)醫(yī)院三基三嚴培訓要求及計劃制訂本科室培訓計劃并實施，護理部不定期監(jiān)督檢查，切實起到培訓作用，保障學習效果。

2.各科室要求有學習計劃、筆記、考核試卷。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇九

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

為搞好醫(yī)藥工人、經(jīng)營人員的中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的實際，特提出以下辦法。

一、指導思想和培訓目標

醫(yī)藥工人、經(jīng)營人員中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓是在初級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的基礎(chǔ)上，從醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展和技術(shù)進步的客觀要求出發(fā)，對技術(shù)工人和醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)營人員進行的一種定向?qū)I(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓。它是提高醫(yī)藥工人、經(jīng)營人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)、改變醫(yī)藥職工隊伍技術(shù)業(yè)務(wù)等級結(jié)構(gòu)不合理狀況的重要措施，是崗位職務(wù)培訓的組成部分，是“七五”期間醫(yī)藥職工教育的一項重要工作。因此，醫(yī)藥工人、經(jīng)營人員中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓一定要緊密聯(lián)系生產(chǎn)、經(jīng)營實際，突出重點，強調(diào)針對性，保證培訓質(zhì)量，以促進醫(yī)藥生產(chǎn)、經(jīng)營的發(fā)展。

醫(yī)藥工人、經(jīng)營人員中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的目標，是使醫(yī)藥工人在技術(shù)理論知識和實際操作技能方面達到國家醫(yī)藥管理局頒發(fā)的工人技術(shù)等級標準四至六級應(yīng)知應(yīng)會的要求，使中藥、醫(yī)藥商業(yè)經(jīng)營人員在業(yè)務(wù)技術(shù)理論知識和實際工作技能方面達到國家醫(yī)藥管理局頒發(fā)的中藥、醫(yī)藥經(jīng)營人員業(yè)務(wù)技術(shù)等級標準三至四級應(yīng)知應(yīng)會的要求，并具有一定的企業(yè)管理知識和技術(shù)革新的能力。

二、培訓重點和培訓規(guī)劃

醫(yī)藥工人中級技術(shù)培訓的對象是具有初中文化和實際水平已達到初級而未達到中級技術(shù)水平的技術(shù)工人，醫(yī)藥經(jīng)營人員的中級業(yè)務(wù)技術(shù)培訓的對象是具有初中文化和實際水平已達到初級而未達到中級業(yè)務(wù)技術(shù)的經(jīng)營人員（指以五大員為主體的有關(guān)業(yè)務(wù)人員，下同）。

中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的重點是工業(yè)企業(yè)的班組長、生產(chǎn)骨干和在關(guān)鍵崗位上操作的技術(shù)工人，商業(yè)企業(yè)的基層門店、柜組負責人和業(yè)務(wù)骨干。

專業(yè)對口的中專、技校等中等以上學校畢業(yè)生和已取得中專及中專以上專業(yè)合格證書者可免于理論知識的培訓。

通過“七五”期間的中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓，力爭醫(yī)藥工業(yè)（包括中成藥、醫(yī)療器械）行業(yè)到1990年有50％左右的技術(shù)工人的實際水平達到中級技術(shù)水平，醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)有40％左右的經(jīng)營人員的實際水平達到中級業(yè)務(wù)技術(shù)水平，沿海、中部省、區(qū)應(yīng)高于上述指標，邊緣省、區(qū)可略低于上述指標。

大型醫(yī)藥企業(yè)可根據(jù)上述要求，結(jié)合本企業(yè)實際自行確定培訓的對象范圍、進度要求，中小型企業(yè)由主管醫(yī)藥部門統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)助安排。

三、教學計劃、教學大綱和教材

各醫(yī)藥工種中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓理論教學（即應(yīng)知部分培訓）參照國家醫(yī)藥管理局所屬各專業(yè)公司制定和編寫的教學計劃、大綱和教材執(zhí)行。為使中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的內(nèi)容具有較強的針對性、適應(yīng)性，各單位在執(zhí)行時，可從各自的生產(chǎn)經(jīng)營實際和崗位職務(wù)的實際需要出發(fā)，對培訓內(nèi)容作必要的增刪和調(diào)整，并報主管醫(yī)藥部門批準。理論培訓總課時數(shù)不能低于600學時。在統(tǒng)編教材出版前，各單位可按教學計劃、大綱的要求，選用或自編一些教材或講義。通用工種可參照國務(wù)院有關(guān)部門制定的教學計劃、大綱和教材執(zhí)行。

實際操作技能的培訓（即應(yīng)會部分的培訓），原則上實行逐級培訓、逐級考核的辦法，可采用以師帶徒、崗位練兵、開展技術(shù)比賽等方式進行。

四、培訓形式和方法

中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓可根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余等多種形式辦學。在辦學方法上，有條件的醫(yī)藥企業(yè)可單獨辦班，沒條件單獨辦班的企業(yè)可實行聯(lián)合辦學和委托代培。醫(yī)藥商

中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓一定要堅持標準，保證培訓質(zhì)量。在培訓時，要把好入學關(guān)，對不具備初中文化或雙補時未補化學的學員，在培訓前都要補習初中文化及化學課程。

要加強師資隊伍的建設(shè)。要抽調(diào)部分既懂專業(yè)知識又有教學工作經(jīng)驗的人員充實師資隊伍，專職教師數(shù)量應(yīng)占職工總數(shù)的千分之三到五。要辦好師資培訓班，提高教師的教學水平。也可聘請部分有教學能力的技術(shù)人員擔任專業(yè)課的兼職教師。要加強教學管理，要有專職管理人員及嚴密的教學管理制度。

五、考核、發(fā)證

中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的考核、發(fā)證可以“哪里培訓，哪里考核、發(fā)證”為原則，由大型醫(yī)藥企業(yè)或企業(yè)主管部門自定辦法，報省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市醫(yī)藥管理局（總公司）批準后執(zhí)行?？荚囈獓栏癜唇虒W大綱的要求命題，有條件的可組織統(tǒng)一考試。要嚴肅考場紀律，各級醫(yī)藥管理部門要進行檢查或抽查考試。

中級技術(shù)業(yè)務(wù)合格證書由各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市醫(yī)藥管理部門會同地方同級勞動部門統(tǒng)一印制。

六、加強領(lǐng)導、通力協(xié)作

中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓任務(wù)重，技術(shù)業(yè)務(wù)性強，涉及面廣，因此，各級醫(yī)藥管理部門和醫(yī)藥企業(yè)必須加強領(lǐng)導，納入重要的議事日程。教育、勞動、工會、技術(shù)等有關(guān)部門要密切配合通力協(xié)作。要制定好本地區(qū)、本企業(yè)“七五”期間中級技術(shù)業(yè)務(wù)培訓的規(guī)劃，要采取有力措施，認真解決培訓中的實際困難，從師資、物力、財力上給予支持。要結(jié)合各地的實際情況制定必要的政策規(guī)定，調(diào)動各方面的積極性，保證培訓工作的順利進行。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇十

整改方案：首先將車間場地進行劃分，在最終劃分為主生產(chǎn)區(qū)、輔助生產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、生產(chǎn)辦公區(qū)、機械加工區(qū)、半成品放置區(qū)、大中工具放置區(qū);設(shè)備歸位后對車間進行清掃、清理、清潔(雖然因為自然環(huán)境無法達到徹底清爽，但是已經(jīng)大有改觀;)。

整改方案：制作雙層貨格，將大件不常用物品入格、制作貨架將物品分類管理、清楚非倉庫管理范圍內(nèi)物品;(現(xiàn)階段倉庫的物品品種項目過于繁復，前期存留的問題極難處理，這成為了我的一塊不能治愈的心病，現(xiàn)經(jīng)多次整理已初步整理出雛形，我會進一步努力爭取先達到我個人的心理預期)。

在綜合各方面的使用及實際情況后，現(xiàn)總結(jié)出一個合理的采購存儲量來應(yīng)對生產(chǎn)任務(wù)，而且在生產(chǎn)過程中在對下角邊料的使用上更加細致，達到舊料充分利用;勞保物品的使用，根據(jù)實際情況將原先每月定期發(fā)放的2雙棉質(zhì)勞保手套更改為皮手套和薄手套，技能滿足使用，又在成本上得到控制;(棉質(zhì)手套7元一雙每月兩雙按十人計算140元每月，皮手套7元，薄手套3元，按十人計算每月100元，每年節(jié)省480元)。

目前而言除了上一年未完成的設(shè)備采購以外，有五件事情還需要盡快的解決;。

2、車間西門至室外工作場地導軌鋪設(shè)，現(xiàn)已經(jīng)確定尺寸，需進一步確認;。

隨著公司的壯大和發(fā)展對于我個人及帶領(lǐng)的團隊也提出了新的，更高的要求。所以我認為，作為車間管理人員，也必須適應(yīng)新的情況，進一步增強責任意識，效率意識，創(chuàng)新意識。努力做好車間生產(chǎn)安排工作，做一名稱職的管理人員。

接任生產(chǎn)副總的職務(wù)以來，我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝李總以及公司所有同仁的信任，感謝大家對我工作大力的支持。特別是工作出現(xiàn)差錯時給予的涼解和幫助。在今后工作中，我將虛心接受大家批評和監(jiān)督，不斷完善自我，不斷進步。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇十一

為貫徹落實中央、省市人口計生工作精神和縣委四級干部會議精神，全面提高我縣計劃生育工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，著力培養(yǎng)一支適應(yīng)新形勢下人口和計劃生育工作新要求的計生人才隊伍，結(jié)合我縣人口和計劃生育工作實際，特制定全縣計劃生育工作人員業(yè)務(wù)學習培訓方案。

堅持以黨的重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實上級人口計生工作指示精神，緊緊圍繞新時期人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展的需要，以提高隊伍素質(zhì)、加強能力建設(shè)為核心，創(chuàng)新培訓思路，突出培訓重點，提高培訓質(zhì)量，通過扎扎實實的業(yè)務(wù)培訓，大力提高我縣計生干部的隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，努力建設(shè)作風正、懂政策、善管理、會服務(wù)、適應(yīng)人口計生事業(yè)發(fā)展需要的干部的隊伍，為我縣人口計生工作整體上水平提供強有力的人才保證。

縣、鎮(zhèn)辦兩級計生工作人員及村專干。

主要學習培訓中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《山東省人口與計劃生育條例》、《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》、市縣考核方案及計劃生育工作業(yè)務(wù)、技術(shù)服務(wù)知識。

采取分期分批、分級分類、集中分散培訓相結(jié)合的形式。

鎮(zhèn)辦計生工作人員、村專干學習培訓主要由計生局中層以上干部負責，對村專干按相鄰鎮(zhèn)辦劃片集中培訓，對鎮(zhèn)辦工作人員集中到縣進行培訓（分業(yè)務(wù)和技術(shù)）。計生局工作人員培訓以個人自學、科室組織學習為主。學習培訓可適時聘請省市有關(guān)領(lǐng)導、專家授課。

（一）對計生局工作人員的培訓。

1、2月21日—3月20日。學習中共中央國務(wù)院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《山東省禁止非醫(yī)學需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠的規(guī)定》和計劃生育協(xié)會、村民自治、宣傳教育、技術(shù)服務(wù)、藥具管理等內(nèi)容。學習培訓結(jié)束后組織考試。

2、3月21日—4月20日。學習《山東省人口與計劃生育條例》、《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》、《流動人口計劃生育工作條例》、《中華人民共和國收養(yǎng)法》、《中國公民收養(yǎng)子女登記辦法》、《中華人民共和國婚姻法》、《中華人民共和國婚姻登記條例》和計劃生育統(tǒng)計、流動人口、政策法規(guī)、市縣考核方案等內(nèi)容。學習培訓結(jié)束后組織考試。

（二）對鎮(zhèn)辦計生工作人員的培訓。

4月21日—5月20日。集中到縣進行學習培訓，

二是技術(shù)人員學習培訓計劃生育技術(shù)服務(wù)管理知識。

學習培訓的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主，偏重鎮(zhèn)辦級人口計生工作的管理服務(wù)。集中培訓完成后同時組織考試。

（三）對村專干的培訓。

5月21日—6月20日。對相鄰2—3個鎮(zhèn)辦的村專干集中到一個會議室條件好的鎮(zhèn)辦進行學習培訓，學習培訓的內(nèi)容以20xx年計生局編寫下發(fā)的《人口和計劃生育工作手冊》為主，偏重村級人口計生工作的管理服務(wù)。培訓完成后，全縣集中組織考試。

各級考試均采取閉卷方式。

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。做好計生工作人員學習培訓工作，是新形勢、新任務(wù)的迫切要求，是提高全縣人口計生工作質(zhì)量和整體水平的根本保證。全縣計生工作人員要珍惜這次全員學習培訓機會，加強學習，努力鞏固，要向書本學習、向?qū)嵺`學習、向業(yè)務(wù)精英學習，真正做到學以立修、學以增智、學以致用，使自身素質(zhì)和能力在學習培訓中得到實實在在的提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績，更好地為我縣人口和計劃生育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

（二）加強領(lǐng)導，組織落實。為了確保這次活動的順利開展，縣人口計生局成立由局長任組長，副局長為副組長，局各股、室、站負責人為成員的“業(yè)務(wù)學習培訓活動領(lǐng)導小組”，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室具體抓好學習培訓活動的各項工作落實。各級計生部門要認真研究人口計生人員的學習培訓工作，要結(jié)合本單位實際制定出自己的配套學習培訓計劃，要安排專人負責，保證必要的培訓經(jīng)費，落實參訓人員，確保培訓時間，正確處理好學習與工作的矛盾，解決培訓中存在的問題，確保培訓計劃的圓滿完成。

（三）加大考核，務(wù)求實效。這次學習培訓活動是全縣人口計生工作的重要內(nèi)容之一，是提高全縣計生干部整體素質(zhì)和能力的有力舉措，為保證學習培訓的效果，決定將縣、鎮(zhèn)辦及村計生人員的學習培訓情況、考試成績納入單位年度考評和鎮(zhèn)辦考核成績，作為個人評先樹優(yōu)和兌現(xiàn)獎懲的重要依據(jù)。計生局、各鎮(zhèn)辦一定要高度重視，認真組織，將此次學習培訓活動搞的有聲有色，抓的扎扎實實，成效實實在在。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇十二

為繼續(xù)完善教師培訓制度，不斷提高培訓質(zhì)量，從而進一步加強教師的職業(yè)道德建設(shè)，提高教師的師德修養(yǎng)。根據(jù)教育局精神，結(jié)合我校的實際情況，本年度我校教師培訓工作將以集中培訓為主，以開展聽課教研活動為載體，以增強教師基本功為中心，著重提高教師的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，爭做人民滿意的教師，爭辦人民滿意的學校。為更好地開展工作，特制訂以下培訓計劃，力求教師培訓工作能做到精心組織，內(nèi)容豐富，形式多樣，爭取收到良好的效果。

一、學習新課程改革理論。本學年我們將抓住“自學提高”和“業(yè)務(wù)學習”這兩條有效渠道，總結(jié)分析新課改在我校實施四年里的不足與經(jīng)驗，組織進一步學習新課程改革相關(guān)理論，學習各級各類優(yōu)秀教師的先進事跡，進一步激勵廣大教師弘揚高尚師德，不斷加強自身的教育修養(yǎng)，增強教書育人的本領(lǐng)。

二、認真學習《課堂教學常規(guī)》。通過學習讓老師了解新的課堂教學理念下，我們的課堂教學要注意些什么，讓老師們對本學年的教學工作心中有數(shù)。

三、組織老師進行集體備課。集體備課在我們學校已經(jīng)有著很好的基礎(chǔ)，通過集體備課，可以讓集體的智慧給每一個人以啟發(fā)，讓集體的力量為每一個人的成長做好最扎實的基礎(chǔ)。因此本學期我們將繼續(xù)進行集體備課工作，讓大家在暢所欲言的集體中成長。

四、組織老師外出聽課，并要求外出聽課的老師做匯報課。教學是一門經(jīng)驗科學，所以不斷的吸取別人的經(jīng)驗是提高自己的有效方法。所以本學年我們將積極為老師創(chuàng)造外出聽課的機會，讓老師們不斷接受新事物，在教學工作中做出更大的貢獻。

五、在實踐中提高老師的業(yè)務(wù)能力。本學年我們將組織教師開展大型的課。

堂教學活動，為老師提供實踐和展示的平臺。數(shù)學學科主要以“數(shù)學四課型”教學研討為主，語文學科主要以“語文多課型”的教學研討為主。要求每一個教師都參與整個教學活動的備、講、評、思幾個環(huán)節(jié)，解決教學中，“備什么”“如何講”“怎樣評”“找不足”等問題，讓每一個人都有所收獲。

六、初步建立我校的課件庫。新的教學手段為提高教學質(zhì)量起到了促進作用，所以每一個從事教學工作的人都應(yīng)該掌握一些課件的制作和使用技能。本學年，我們將組織教師進行課件的制作和使用。要求每一位老師制作一個自己認為比較好的課件，并進行演示。之后將老師的課件整理在一起初步形成我校的教學課件庫，為老師的今后教學工作提高方便。

七、組織老師不斷地進行經(jīng)驗積累。本學年我校將進行教師“優(yōu)秀案例”和“教學方法”的撰寫活動，要求每一位教師結(jié)合自己的教學得意之處或教學中有感悟之處，寫一篇優(yōu)秀教學案例;結(jié)合自己的教學難忘之處或教學中收獲之處，寫一篇有關(guān)教學方法的文章。從而為教師的教學不斷提供總結(jié)經(jīng)驗的時機，以不斷促進教學工作。

八、建立學生檔案，為教師的教學工作提供第一手資源共享料。上學期我校將建立優(yōu)秀生和學習有困難學生的學習檔案。幫助學生找到自己學習中的不足和今后的發(fā)展方向，為教師今后的教學打好基礎(chǔ)，為學生今后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

九、加強新老師的培養(yǎng)工作。新的老師為教學工作加入了新的信息，但由于工作經(jīng)驗不足往往要走一些彎路。為此，我們把新教師的培養(yǎng)工作做為工作的重點之一。將通過“聽一節(jié)課”、“寫一篇教案”、“講一節(jié)課”、“寫一篇反思”、“總結(jié)一個方法”等一系列活動為老師的成長搭好平臺，讓新教師很快成長起來。

十、充分發(fā)揮骨干教師的中堅力量。由于我校的老師流動性大，所以發(fā)揮校內(nèi)骨干教師的力量就尤為重要。在本學年，我們將組織骨干教師進行新教師的指導工作，從備課開始，到講課、評課，到最后的反思，進行跟蹤指導。同時，組織骨干教師進行公開課教學，為提高全體教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)充分發(fā)揮骨干老師的作用。

為了確保本計劃的實施，我們將教師參與活動的情況與老師的業(yè)務(wù)考核結(jié)合起來，讓每一項活動都扎扎實實，取得較好的效果。

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年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇十三

人們到底是什么樣的呢?有一句話說一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。誰都是這樣，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。這就是人類的本性。

當你與別人交談時請選擇他們最感興趣的話題，那么，他們最感興趣的話題是什么呢，是他們自己從今天起，把這幾個詞從腦海中剔除出去———“我，我自己，我的”而要學會另一個詞————“您，您的”的.確，這是一件很難做的事，而且需要不斷的練習，但只要你付諸實踐，最終會感到這樣做的意義。

1、盡量用“您、您的，”勿用“我、我自己、我的”。

2、一定要聆聽別人。

3、贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人。

4、盡可能經(jīng)常使用他們的姓名和照片。

5、在回答他們的話之前，請稍加停頓。

6、肯定那些等待見你的人們。

7、關(guān)注每一個人。

不要只是關(guān)注或發(fā)言人，不要只是關(guān)注那些有的人或值得你關(guān)的人，因為孤雁難成群。

只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。

1、學會贊同和認可。

2、當你贊同別人時，一定要說出來。

3、當你不贊同別人時，千萬不要告訴他，除非萬不得已。

4、當你犯錯誤的時候要敢于承認。

5、避免與人爭論。

6、正確處理沖突。

1、聆聽時注視說話人。

2、靠近說話者、身體前傾，專心致志的聽。

3、不要打斷說話者話題。

4、巧妙、恰如其分的提問。

了解對方所想、所需。

1、告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。

2、問一些只能用“對”來回答的問題。

3、讓人們在兩個“好”中選擇一個。

4、期待人們說好。

1、要真誠。

2、贊揚行為本身，而不是人。

3、贊揚具體，實在，不得夸張。

4、贊揚要及時，不要隔太久。

1、表達謝意時態(tài)度要真誠。

2、清晰、自然地表達。

3、注視你要感謝的人。

4、致謝時要說出對方的名字。

5、盡力的致謝。

1、真誠。

2、要熱情。

3、不分急躁。

4、不要通過貶低別人來抬高自己。

5、不要打擊任何人、任何事。

1、一定要明白和清楚你說話的內(nèi)容。

2、該說的話說完就馬上停止。

3、說話時，請注視聽眾。

4、討論聽眾感興趣的話題。

5、不要試圖演講。

原則一、20%問問題，80%傾聽，學會聽話。

原則二、勿打斷別人。

原則三、勿指出他人錯誤。

原則四、勿猜測對方心意。

1、漂亮，穿著得體，永遠面帶微笑。

2、風度翩翩，氣質(zhì)非凡。

3、能干、自信、才華橫溢，有交往價值。

4、積極、主動，“日疏愈疏，日親愈親”

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇十四

為了新招聘的業(yè)務(wù)員能迅速掌握公司產(chǎn)品知識，了解企業(yè)發(fā)展方向與前景，并以最短的時間進入崗位工作，特制訂本次培訓安排。本次培訓總計分四部分：

一、公司規(guī)章制度及相關(guān)紀律學習：由人事部安排人員對新招聘業(yè)務(wù)員對公司的各項規(guī)章制度進行培訓，讓新入職員工熟悉了解公司的管理要求。

二、車間學習：安排新入職業(yè)務(wù)員到組裝車間學習，了解車間生產(chǎn)程序，積累產(chǎn)品知識，了解操作常識，為以后的銷售工作打基礎(chǔ)。

三、產(chǎn)品知識學習：對公司目前的產(chǎn)品體系進行系統(tǒng)的學習，對公司的產(chǎn)品有個較全面的了解，異常是主打產(chǎn)品的學習要深入。

四、銷售技能及銷售要求學習。對公司的銷售模式，銷售方法的學習，熟悉公司對業(yè)務(wù)員的管理要求，各項費用的報銷流程及金額等。

培訓結(jié)束后，由人事部對整個培訓期間培訓呢資料進行考核，考核合格的，安排上崗工作，考核不合格的做辭退或延長培訓周期處理。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇十五

一、依據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)項目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理情況。

二、制定所屬物業(yè)處的年度計劃、經(jīng)費預算上報公司批準后組織實施。

三、監(jiān)督、管理和指導下屬維修隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

四、依據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細則。

五、完成公司交辦的其它工作。

二、物業(yè)處主任崗位職責

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。

二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。

四、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。

五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導匯報管理情況。

六、完成公司領(lǐng)導交給的其他工作。

三、物業(yè)處副主任崗位職責

一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進行全面管理。

二、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)、當?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及

公司的有關(guān)規(guī)章制度。

三、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進行政策、時事、業(yè)務(wù)學習，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。

四、依據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務(wù)等各項工作實施全面管理，完成上級下達的各項任務(wù)指標。

五、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費用，參與制定切實可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。

六、完成上級交給的其他工作。

第二節(jié) 制度規(guī)定

一、社區(qū)文化制度

一、各個物業(yè)處主任全面負責所管物業(yè)項目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。

二、擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計劃和年工作計劃，并上報公司審核。

三、策劃社區(qū)活動，并填寫"社區(qū)活動計劃申報表"，依據(jù)審批要求，組織實施，并做好"社區(qū)活動記錄"。

四、組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。

五、每季度進行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。

六、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時宣傳報道，塑造良好的社區(qū)形象。

八、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進行管理，落實各項管理規(guī)定和員工崗位職責，組織工作人員進行專業(yè)培訓。

二、房屋管理制度

一、各個物業(yè)處對所管物業(yè)項目房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

二 、依據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，依據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

三 、每天巡查 1 次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

四 、各個物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立所管物業(yè)項目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每天巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

五 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

三、公用設(shè)施設(shè)備管理制度

為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：

一、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護，任何單位和個人不得以任何形式占有或占用。

二、小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類,使用有償設(shè)施時，應(yīng)按價交費，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。

三、要自覺維護公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當而損壞的應(yīng)照價賠償。

四、公共場所內(nèi)只能進行健康、合法的活動，不得進行任何形式的違法、違紀行為。

五、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。

六、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負責清理、恢復原貌外，還處以一定的罰款。

七、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。

四、車輛管理制度

一、各個物業(yè)處對所管物業(yè)項目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作。

二、需要收取車輛保管費的，負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

三、各個物業(yè)處應(yīng)熟悉掌握小區(qū)（大廈）車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

四、負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)（大廈）交通、停車秩序。

五、負責對小區(qū)（大廈）內(nèi)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

六、2.5噸以上貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射等危險品的車輛禁止進入小區(qū)。

七、機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

八、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。

九、對小區(qū)（大廈）車輛管理情況定期向公司匯報。

五、大廈停車場管理制度

一、停車場護管員負責指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車庫車輛進出登記表》上做好記錄。

二、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

三、大廈內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案。

四、當有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

五、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。

六、嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

七、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

八、當停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時，保安崗應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

六、小區(qū)停車場管理制度

一、 指揮進入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛，停放車輛位置適當，使車場車輛停放整齊。

二、指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛，慢行開出停車場。

三、 隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。

四、夜間應(yīng)對停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進行登記，以保證車輛的安全狀況。

五、 留意進入車場的車輛情況，對帶有危險品車輛，禁止進入車場。

六、如有特殊情況及時上報。

七、小區(qū)裝修管理制度

一、各小區(qū)管理處負責本小區(qū)內(nèi)具體裝修管理事宜。

二、各管理處應(yīng)履行職責，認真審核裝修項目、范圍和施工隊伍，加強督促檢查，同時將裝修申請表、施工圖等資料歸樓保存。

三、各管理處應(yīng)當經(jīng)常巡視本小區(qū)內(nèi)有無違規(guī)、自行裝修現(xiàn)象，如有應(yīng)立即制止。

四、在業(yè)主裝修期間，各管理處應(yīng)注意公用設(shè)施、設(shè)備不被裝修損壞，如果發(fā)現(xiàn)有損壞部位，應(yīng)立即責令恢復并按照《裝修管理辦法》處理。

五、各管理處應(yīng)注意在業(yè)主裝修期間，其裝修行為應(yīng)盡量不能影響其它業(yè)主的生活、工作活動。

六、各管理處應(yīng)制定有效措施對裝修施工隊進行管理。

八、 打架斗毆、聚眾鬧事的緊急處理

一、報警程序

1．報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時向領(lǐng)導匯報、通知所有護管員集合并報警。

2．報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

二、處理程序

2．保安人員檢查現(xiàn)場是否有遺留物，公共設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量；

3．如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系；

4．在將斗毆人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；

九、電梯困人的處理程序

一、接到電梯應(yīng)急電話或巡查時發(fā)現(xiàn)電梯困人，立即報告當值領(lǐng)班和組長，組織保安員、維修員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部。

二、當發(fā)生停電時要首先檢查電梯內(nèi)是否困人，若困人按照第一條處理。

三、解救時應(yīng)先使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

四、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

五、組長填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

十、大廈停電事故的處理程序

（1）接到大廈將要停電的通知，應(yīng)在停電前通知業(yè)戶和顧客。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層；管理處應(yīng)派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。

（2）未預知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系工程組，檢查停電原因并通知相應(yīng)部門。

（3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

（5）應(yīng)加強巡邏密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇十六

為了讓新同事更快地熟悉本公司的整體運作體系，參與公司的銷售工作，特制定以下培訓計劃：

一、看公司的資料(了解公司的性質(zhì)，背景，運作模式;熟悉產(chǎn)品彩頁，了解基本的產(chǎn)品系列以及產(chǎn)品配置)，熟悉公司的文化氛圍，增進與其他同事之間的溝通交流。時間為3天。

二、參與產(chǎn)品的成品包裝，了解包裝的要求，加深產(chǎn)品的印象，會分類產(chǎn)品。時間為2天。

三、參與產(chǎn)品的裝配，了解產(chǎn)品是怎樣樣組裝成為成品的，學習裝配工藝，提高動手潛力。時間為3天。

四、成品與半成品的檢測，要清楚檢測的標準和要求，分類產(chǎn)品的特性，對主要零部件的特性要熟記。時間為2天。

五、了解售后技術(shù)支持，對不良品的常見故障以及解決方法要清楚，以便于應(yīng)對客戶的售后工作。時間為2天。

六、再次參與成品的包裝，再次鞏固產(chǎn)品的各項性能指標以及分類產(chǎn)品。時間為1天。

七、進入成品倉庫，了解物流管理流程。時間為2天。

八、對產(chǎn)品的整體技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)流程、售后流程及禮儀進行詳細的培訓。時間為1天。

總時間為16天，期望結(jié)合公司的計劃，透過業(yè)務(wù)員自己的努力，能在未來的日子里與本公司一齊創(chuàng)造一片新天地。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇十七

供電隊現(xiàn)有職工20人，其中干部4人，配電線路工14人，其他工種2人。

二、年度階段性培訓計劃

今年，我們將采用分批分類，形式多樣的理論與實踐培訓。貫徹“五定”培訓思路，培訓內(nèi)容是管理局頒發(fā)的送、配電線路工教材。針對本隊生產(chǎn)階段性特點，培訓計劃分為以下幾個步驟：

1、針對春季電網(wǎng)檢修，將利用班前會短時間培訓和案例分析，對一些容易出故障的設(shè)備和故障篩查排除作為主要內(nèi)容。

5、開展“四新教育”活動?！八男隆奔矗盒录夹g(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備。將“四新”列為我們培訓的重要方向，首先我們職培小組必須做到應(yīng)知、應(yīng)會，然后再對職工開展培訓，確保他們能夠盡快熟練運用，通過實際感受老技術(shù)和技術(shù)的差別帶動職工學習新技術(shù)的熱情。

6、在全年的培訓當中，我們將會穿插一些多媒體課件，把一些枯燥難懂的理論知識轉(zhuǎn)化為實際生產(chǎn)所遇到的問題使職工更容易接受。7、開展師傅帶徒弟活動。

三、年度培訓目標

首先，掌握本專業(yè)、崗位的各類標準，了解其他相關(guān)工作和技術(shù)標準，做到“應(yīng)知，應(yīng)會”的標準。

第二，提高生產(chǎn)班長的業(yè)務(wù)與管理水平和處理事故的應(yīng)變能力。

第三，提高本隊職工的整體素質(zhì)。

第四，與大隊勞資股積極配合，搞好今年職工的外出培訓情況，做好培訓資料的記錄與整理，確?；鶎域炇找淮涡酝ㄟ^。

四、培訓要求：

1、教課人員備好課，做好授課記錄。

2、聽課人員要專心認真，做好筆記，不得遲到早退無故曠課。

五、考核辦法：

1、本隊進行班前會對所教過的知識進行提問，回答錯誤者，每人每次扣3分。

2、月底考試個工種第一名獎勵100分，不及格者扣100分，考試無故不來者按不及格處理。

3、每周對所作筆記進行一次檢查，筆記不全者每次扣10分，嚴重不全者每次扣20分。

年度業(yè)務(wù)培訓計劃篇十八

我們制訂了個人的目標體系，也對市內(nèi)的所有樓盤信息都進行了摸底，也明白了每一天要做的三件事的順序，同時還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規(guī)劃，此刻開始對自己每一天的時間進行一下合理的安排：

沒有工作目標和每一天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每一天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有好處很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每一天制訂工作流程表的習慣。

1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你必須就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少就應(yīng)留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每一天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

此刻，我們根據(jù)家裝業(yè)務(wù)的特點，推出一個參考推薦版的一天時間安排：

1、早會培訓學習(8：00―8：40)

我們推薦每個公司都舉行早會培訓，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一齊，如果部門較大，也能夠單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每一天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學習和培訓、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，資料能夠循環(huán)推進。

2、設(shè)計跟進(8：40―9：00)

業(yè)務(wù)員參加完早會培訓以后，要與設(shè)計師進行單獨溝通，業(yè)務(wù)員能夠?qū)⒖蛻舻男孪?、新要求、新想法向設(shè)計師匯報，同時也要督促設(shè)計師的工作，以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系。

3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00―9：20)

與設(shè)計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每一天跟進客戶的習慣。

4、到小區(qū)展開行動(9：30―17：00)

這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當然也要根據(jù)實際狀況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會能夠不開，電話能夠不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就能夠晚回去。

5、回公司打電話(16：00―18：00)

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我推薦下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、晚上要進行客戶分析

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習慣，能夠結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的資料與設(shè)計師或主管進行溝通。

7、晚上要列出當天名單(客戶、人際關(guān)系)

期望你每一天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進行登記，每一天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

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