人生是一場不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)的旅程，總結(jié)是我們進步的階梯。寫總結(jié)時要注重對關(guān)鍵問題的分析和總結(jié)，不要過多陳述細節(jié)和瑣事。范文中的觀點和分析有一定的啟發(fā)作用，對我們提高總結(jié)水平有一定的幫助。
售樓處物業(yè)工作匯報篇一
新年伊始，20_年就在第一聲鐘聲走完了?；厥淄?，在20_年里，有的得與失都盡收眼底。沒錯。20_年完了，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20_，就做好備戰(zhàn)20_的準備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天?！敖裉臁庇肋h是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20_年入職以來，不長不短也大半年時間了，說實話，我愛上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會知識和社會經(jīng)驗。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績元?？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來，期間和客戶發(fā)生過爭吵，被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是，這些并沒有影響我的工作熱情。因為“知業(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè)，愛業(yè)不如樂業(yè)”!
說實話，期間如果說心態(tài)沒有浮動過，那是假話。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅持”，“堅持就是勝利”!真的.，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅持了不該堅持的!不過，我堅信!我的堅持沒錯，靠譜!
20_已經(jīng)如約而至!所以，不管20_做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20_新的挑戰(zhàn)!延續(xù)20_年里優(yōu)良的東西，摒棄20_年里不好的東西，盡的努力去完成20_的工作!在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)!
20_年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了!
售樓處物業(yè)工作匯報篇二
這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
自xxxx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的.相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
xxxx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
一、針對xxxx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高xxxx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
售樓處物業(yè)工作匯報篇三
編制人：審批人：編制日期：
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項目部。
致：南京奧體建設(shè)開發(fā)有限責任公司。
江蘇建科建設(shè)監(jiān)理有限公司。
1、上報土方回填專項方案、建筑節(jié)能工程專項方案。
2、本周現(xiàn)場施工質(zhì)量處于可控狀態(tài)。
3、完成e棟首層、f棟四層臨邊防護；電梯井、采光井水平封閉及臨邊洞口防護。
4、對私自拆除的.安全網(wǎng)進行恢復(fù)；繼續(xù)加強對現(xiàn)場材料的管理，歸類碼放整齊。
5、對安全資料進行整理，盡快將缺失的安全資料補齊。
6、針對本月是安全生產(chǎn)月，組織項目成員和勞務(wù)班組進行消防應(yīng)急演練。
7、完成f棟砌體樣板的交底、放線、植筋、排磚、止水坎支模澆筑等相關(guān)準備工作。
8、完成f棟北立面外墻防水保護層和土方回填工作。
1、高空防墜落傷人。2、機械傷害。3、觸電。
暫無。
中建八局第三建設(shè)有限公司南京青奧村項目。
20xx年6月29日。
售樓處物業(yè)工作匯報篇四
優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理，不僅可以使物業(yè)及設(shè)備保持并長期處于良好狀態(tài)、正常運營，而且可以為居住者營造并保持安全、舒適、和諧的環(huán)境和氛圍。運作良好的大廈設(shè)施有助于工作效率的提高；稱心的住宅環(huán)境有助于人際關(guān)系的調(diào)適。這一切離不開物業(yè)的貼心服務(wù)。物業(yè)一直致力于提供最優(yōu)服務(wù)，讓業(yè)主的每一天都幸福。
物業(yè)介紹。
總統(tǒng)級定制物業(yè)服務(wù)。
伴隨世界上第一個式專業(yè)服務(wù)體系的誕生，酒店服務(wù)就踏上了永不停息的升級之旅，致力于開創(chuàng)一個零投訴的未來。當然，對品牌來說，這不是一種只面向內(nèi)部的自我嘉許，而是真正基于客戶的期望和要求。嚴謹、穩(wěn)重、專業(yè)、細致……這樣的態(tài)度至今仍被每一個享受過服務(wù)的業(yè)主認可，并在實踐中不斷升級，多年如一日的持續(xù)深化。
物業(yè)延承上海君悅大酒店、三亞希爾頓大酒店、三亞麗思卡爾頓酒店、深圳jw萬豪酒店、多年五星級服務(wù)經(jīng)驗，將為未來的每一位業(yè)主提供總統(tǒng)級的定制物業(yè)服務(wù)。
溫情。
“您的嘉獎是對我們的批評”
在三亞麗思卡爾頓酒店，一位客戶的小孩子由于不小心臉上受傷了。當時正是三亞的入住高峰時期，在職人員無法抽出人手來照顧時，公司便臨時通知輪休人員。不到20分鐘，正與男（女）朋友在一起或在家里陪父母的沙灘工作人員、救生員以及醫(yī)生便紛紛趕來，為客戶的孩子用藥，并送上果汁飲料。事后，客戶對酒店表示感謝，并表示以后來三亞就會住這里時，酒店人員的回答發(fā)人深?。骸霸谖覀冄壑校募为勂鋵嵤菍ξ覀兊呐u，因為我們并沒能做到更好?！?/p>
觀點。
高端項目的業(yè)主更關(guān)注物業(yè)管理。
亞豪機構(gòu)市場總監(jiān)郭毅表示，物業(yè)服務(wù)能夠給開發(fā)商營造良好口碑，不僅能夠促進樓盤的銷售，同時還會提升樓盤附加值。今年北京中心城區(qū)的商品房供應(yīng)將以高端住宅為主，對于高端住宅，物業(yè)服務(wù)的重要程度就更高了。高端客戶往往已經(jīng)實現(xiàn)了財務(wù)自由，選擇購買高端物業(yè)看重的是保值增值性、身份感和收藏作用。在這其中，物業(yè)管理的優(yōu)劣無疑會影響到物業(yè)的升值空間，而服務(wù)的細致周到與否會影響到購房者的身份感，物業(yè)管理在購房者的購房決策中占據(jù)了兩項關(guān)鍵指標，從中凸顯出了豪宅項目里物業(yè)管理的重要性。
心健康，乃至小孩的學(xué)習(xí)成績。這一切，是社會穩(wěn)定和經(jīng)濟增長所必須具備的前提條件。
開發(fā)商。
物業(yè)管理服務(wù)決定項目品質(zhì)。
中化方興置業(yè)（北京）公司副總崔崴表示，讓旗下的項目脫穎而出并獲得客戶認可，是開發(fā)商的重要課題。目前，知名開發(fā)商都在潛心修煉“內(nèi)功”，在做好產(chǎn)品、景觀的同時，更將優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)列為核心競爭力之一，物業(yè)管理服務(wù)將成為未來衡量樓盤品質(zhì)的重要標桿。
每個社區(qū)就像微縮的城市，而物業(yè)管理就是這個城市的運營商，物業(yè)管理的好壞將直接影響到居住的質(zhì)量。方興地產(chǎn)聘請具有豐富高端酒店物業(yè)管理經(jīng)驗的物業(yè)作為的運營者和服務(wù)商，導(dǎo)入五星級酒店房服務(wù)理念，邀請北京威斯汀大飯店的總經(jīng)理擔任物業(yè)的高級顧問。
“我們所有的物業(yè)人員在上崗前，先在北京威斯汀大飯店培訓(xùn)、工作一個月以上。而管理人員也在全面吸收酒店式服務(wù)理念同時，結(jié)合實際情況，形成一套切實可行且具有極高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)體系并加以貫徹執(zhí)行，使住在項目的每一位業(yè)主都能感受到無限的溫暖和尊貴。”工作人員說道。
從搖籃邁向常青藤。
教育是家庭永恒的主題，每一位家長都希望孩子贏在起跑線上，都希望孩子從小就受到濃郁學(xué)習(xí)氛圍的熏陶。教育在房地產(chǎn)項目中的地位可見一斑。有良好教育配套的項目，其品質(zhì)相對更勝一籌，增值潛力也被長期看好。近年來，擁有良好教育配套一直是推動中國上流社會在高尚社區(qū)安家的核心推動力之一，成了直接拉動購買行為的強大引擎。而則是這樣一個高品質(zhì)宜居社區(qū)，為業(yè)主提供國際一流的教育配套，打造cbd高端人文居所，讓孩子能從搖籃邁向常青藤。
項目介紹。
：打造一流教育配套。
方興地產(chǎn)作為一個大型央企的成員企業(yè)，始終把社會責任放在首要位置，于是，社區(qū)內(nèi)最大限度地擴大學(xué)校規(guī)模，優(yōu)化學(xué)校功能追加2200萬投入，實現(xiàn)10079平方米的小學(xué)建筑規(guī)模；同時加大了樓體基礎(chǔ)荷載，預(yù)留了未來樓頂加建條件，實現(xiàn)了24班的班級規(guī)模，且增加的建筑面積產(chǎn)權(quán)全部歸屬教委。更大的投入實現(xiàn)了單位土地面積上更大的教育資源產(chǎn)出，有利于優(yōu)質(zhì)名校的引入，進而從教育資源層面助推了整個cbd區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展。
希望給所有的業(yè)主都能打造一個貴族式的教育環(huán)境。隨著陣陣書香的沉淀和社區(qū)圖書館、健身房等配套的更多應(yīng)用，社區(qū)整體精神風(fēng)貌將得到集中體現(xiàn)，也將成為一個真正意義上的人文樓盤。
客戶訪談。
“投資孩子教育就是投資未來”
欲買房的張先生告訴記者，買房就是為了孩子，投資孩子的教育就是投資未來。提供一流的教育配套，能為孩子未來的教育做好準備。同時，良好的教育配套也是樓盤最大的附加值。優(yōu)質(zhì)的學(xué)校不僅會給某個特定區(qū)域帶來良好的教育環(huán)境與硬件設(shè)施，更能給予它強大的人文力量，從而影響并逐步地提高人文資源，改變文化環(huán)境，提升樓盤的附加值。
張先生說：“這里的軟環(huán)境將給孩子以及家庭生活帶來更加完善的教育服務(wù)，讓孩子更有理想，讓居家生活更有人文氣質(zhì)?！?/p>
專家觀點。
教育是重中之重。
亞豪機構(gòu)市場總監(jiān)郭毅分析，高端客戶普遍年齡在40歲以上，在人生中處于上有老下有小的階段，財富的積累對于他們來講只是數(shù)字的增加，老一輩的養(yǎng)老并不是問題，下一代的教育則是重中之重。接受良好的教育奠定了孩子未來成就的基礎(chǔ)，追逐名校成為當前所有家長的共同心態(tài)。對于高端客群尤其如是，經(jīng)營有序的企業(yè)都需要孩子去傳承和發(fā)展，因此，他們對下一代的教育問題比一般家庭更加重視。這就促成了名校與高端項目的聯(lián)動，擁有名校資源成為高端項目最大的附加值之一，名校+地產(chǎn)的模式，一方面緩解了名校發(fā)展的資源瓶頸，另一方面也成為了開發(fā)商吸引購房人的重要砝碼。
開發(fā)商觀點。
責任地產(chǎn)教育先行。
作為一直踐行“責任地產(chǎn)”理念的方興地產(chǎn)，將教育視為項目的重中之重。我們已與某北京市重點小學(xué)取得聯(lián)系，并初步確定合作關(guān)系。日后在生活園區(qū)中，教育將成為我們生活配套中不可或缺的一部分。
對于為什么要引進小學(xué)，我們借鑒古代“孟母三遷”的故事，站在父母的角度上考慮。鑒于此，在項目立項時，在原有投資的基礎(chǔ)上又再次追加了2200萬元來增加樓體復(fù)合強度，使其以后可以根據(jù)需求增加樓層滿足需求，為后期學(xué)校的發(fā)展及孩子多方面的培養(yǎng)創(chuàng)造條件。
孩子以童真的笑聲來溫暖生活，給家庭帶來溫馨！給世界增添活力！
售樓處物業(yè)工作匯報篇五
長沙市開福區(qū)湘雅路街道新湘路社區(qū)位于蔡鍔北路597號，辦公樓總面積436平方米。轄區(qū)東靠蔡鍔北路；南依湘春路；西抵鐵佛東街；北臨湘雅路，社區(qū)總面積為0.15平方公里；社區(qū)居民總戶數(shù)1627戶，總?cè)藬?shù)4313人；社區(qū)內(nèi)有企事業(yè)單位7個，有省保險公司、湖南教育報刊社、湖南省民族事務(wù)委員會、湖南省安裝公司、長沙市電子工業(yè)技術(shù)學(xué)校、開福區(qū)建筑公司、撈刀河建筑公司及金泰國際大酒店。
社區(qū)的主要特點是：交通方便，駐社區(qū)的企事業(yè)單位較多，人口流動性較大，居民的綜合素質(zhì)相對較高，有一定的文化資源背景。
社區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，文教娛樂活動建立了標準化“一站式”服務(wù)大廳,以此為基礎(chǔ)完善了“六室三站一場一?！焙臀闯赡耆司G色網(wǎng)吧、博愛超市、信息超市等設(shè)施，為社區(qū)居民提供了休閑、健身、學(xué)習(xí)培訓(xùn)和開展各種文化娛樂活動的場所；在社區(qū)單位及社區(qū)居民的廣泛參與下，在社區(qū)居民群眾中形成了“社區(qū)是我家、建設(shè)靠大家”的良好氛圍。
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“在老舊居民區(qū)開展社區(qū)物業(yè)化管理”的指示精神，我們社區(qū)在湘雅路街道辦事處的指導(dǎo)和支持下，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，為居民服務(wù)為工作重點，不斷加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展社區(qū)服務(wù)，社區(qū)物業(yè)管理化工作得到持續(xù)推進。我們的具體做法如下：
我們社區(qū)在街道城管辦的具體指導(dǎo)下，在對住戶進行摸底的基礎(chǔ)上，社區(qū)先后召開了居民組長會議、居民代表大會，征求居民意見，社區(qū)管理社會化意見征求表成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心。提名并通過了社區(qū)主任任社區(qū)物業(yè)管理站主任的組織機構(gòu)，制定了物業(yè)管理工作的各項制度，制定了收費標準，逐步完善了機制建設(shè)。
首先，社區(qū)通過黨總支會議和居民小組長會議，宣傳社區(qū)物業(yè)管理模式，并在此基礎(chǔ)上，通過綜合社區(qū)管理社會化意見征求表意見由社區(qū)工作人員和居民小組長一道深入居民家中作入戶調(diào)查，加深了居民對社區(qū)物業(yè)化，物業(yè)的了解，取得了居民對社區(qū)實行新型物業(yè)管理模式的理解和支持，社區(qū)添置了全新的20塊鋁合金宣傳欄，鞏固加強了社區(qū)的宣傳陣地，通過出宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊、電喇叭宣傳、設(shè)立宣傳點等活動，加強居民的素質(zhì)教育，提高他們對社區(qū)事務(wù)的參與率，增強他們對社區(qū)物業(yè)管理工作的認同感。其次，我們加強了和駐區(qū)單位的橫向聯(lián)系，通過與單位負責協(xié)商，加強了交流與協(xié)作，通過與社區(qū)居民和轄區(qū)單位的合作互助，多方形成合力，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
xx年底，社區(qū)就開始進行社區(qū)物業(yè)化的嘗試，經(jīng)過xx年一年的嘗試，由社區(qū)進行管理的物業(yè)管理工作模式也取得了一定成績，不過，中間有幾點問題一直困擾著社區(qū)：一是社區(qū)精力有限，工作任務(wù)重、事情多的時候難以做到統(tǒng)籌兼顧；二是經(jīng)驗不足，管理不夠?qū)I(yè)，分工不明確，物管專業(yè)水準還需提高；三是資金投入渠道有限，難以支持社區(qū)加大投入，而且房屋和化糞池、下水道等維修基金無保障，所收費用支持保潔和保安兩項就已捉襟見肘。
鑒于這種情況，由街道辦事處首先征求了各個社區(qū)的意見，決定引入專業(yè)公司來管理社區(qū)物業(yè)，并牽頭組織了多家專業(yè)物業(yè)管理公司，各社區(qū)自由選擇。今年4月，正規(guī)的物業(yè)公司（歐德環(huán)保科技有限公司）正式與我們社區(qū)簽訂了物業(yè)管理協(xié)議，由長沙歐德環(huán)保科技有限公司接手社區(qū)的保潔、保亮、保安、保綠等各種正規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。實行網(wǎng)格化、精細化管理，實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
同時，對社區(qū)物業(yè)管理的運行機制、保障機制、考核機制逐步規(guī)范完善。街道成立了社區(qū)物業(yè)管理中心，各社區(qū)成立物業(yè)管理站，制定出詳細的操作規(guī)程和工作標準、考核細則，由街道城管辦、社區(qū)兩級，對作業(yè)公司進行日常檢查、督促、考核，并按檢查考核成績實施獎?wù)鳌?/p>
一是環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，引入了物業(yè)公司的專業(yè)化管理后，我們采用街道督查、社區(qū)監(jiān)管、居民協(xié)管的三級管理模式，對物業(yè)公司的工作進行監(jiān)督與管理，物業(yè)公司也充實了社區(qū)保潔人員，實行片區(qū)化、崗位化管理，把物業(yè)管理的觸角延伸到了樓院、樓棟、樓道及住戶。接手社區(qū)物業(yè)管理工作以來，歐德公司迅速的進入了角色，克服了種種困難，加強了轄區(qū)內(nèi)的清掃保潔，贏得了社區(qū)居民群眾的肯定和好評。
二是社區(qū)服務(wù)更加全面。專業(yè)的物業(yè)公司的引入，讓社區(qū)的服務(wù)項目更加完善，水電安裝維護、社區(qū)托管、老人日托、法律咨詢、心理咨詢、社區(qū)矯正等專業(yè)的服務(wù)給居民提供了菜單式服務(wù)，讓社區(qū)可以集中精力進行低償和無償服務(wù)，今年4月，社區(qū)物業(yè)管理中心組織志愿者為殘疾人進行了上門服務(wù)和慰問，讓社區(qū)居民深刻地感覺到：我的家就在新湘路，我的家人就在身邊！社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心全體工作人員以飽滿的工作熱情、細致周到的服務(wù)給社區(qū)居民帶來了一份溫暖，一份關(guān)懷。
上報并進行了處理，保證了社區(qū)居民群眾有一個舒適方便的生活的環(huán)境。
三是治安明顯提升。作為社區(qū)安全防范的最重要力量，物業(yè)管理公司的保安都是轄區(qū)內(nèi)4050下崗職工，他們一上崗，就緊鑼密鼓的開展了工作，白天晚上分兩班巡邏，重點控制蔡鍔路,彭家井巷,趙家坪巷和湘春路。有效控制一些社會突發(fā)事件，實行點、線、段控制，真正做到人員到位，有效防止了治安、刑事案件的發(fā)生。4名專業(yè)保安日夜奮戰(zhàn)在治安巡防第一線，我們社區(qū)物管中心還與轄區(qū)各單位聯(lián)合，根據(jù)各單位和學(xué)校周邊進行重點防治，配合單位、學(xué)校保衛(wèi)科室共同開展防范工作。并且與社區(qū)居委會各樓棟組長保持密切聯(lián)系，及時反饋信息，盡量將各類治安問題控制在萌芽狀態(tài)，有效扼制各類矛盾，避免了一些因小事變大禍的不必要沖突，確保了社區(qū)治安環(huán)境的穩(wěn)定。
新湘路社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)正在逐步摸索和逐步完善階段，今后的許多工作需要我們進一步完善，我們還要進一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，用周到、細致的服務(wù)給社區(qū)居民交上一份滿意的“答卷”。
售樓處物業(yè)工作匯報篇六
乙方：河南龍宇物業(yè)服務(wù)有限責任公司。
根據(jù)甲、乙雙方友好協(xié)商，甲方聘任乙方為湯陰縣新城國際住宅小區(qū)售樓部提供前期物業(yè)保安、保潔服務(wù)，約定前期服務(wù)人員保安4名、保潔2名。負責售樓部的秩序維護和保潔衛(wèi)生工作。
甲方：
1、按照約定保安每人月工資2000元、保潔每人月工資1500元；服裝費用（包括春秋裝、夏裝、大衣）由甲方按季度提前付給乙方。
2、保潔的使用工具等由甲方負責購買。
3、甲方給保安人員提供食宿，方便工作。
4、按照約定由甲方對工作人員進行安排，服從甲方管理。
5、按照約定用工符合勞動法規(guī)。
乙方：
1、負責人員的進場安排，對甲方提出的人員可進行調(diào)整。
2、負責保安保潔的管理、培訓(xùn)。
3、負責保安、保潔人員工作的督促、檢查。
4、未盡事宜、雙方協(xié)商解決。本合同一式兩份、雙方各持一份。
5、本合同從簽字之日起生效執(zhí)行。
甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）。
河南成達房地產(chǎn)開發(fā)公司河南龍宇物業(yè)服務(wù)有限責任公司。
代表簽字:代表簽字：
電話：電話：
年月日年月日。
售樓處物業(yè)工作匯報篇七
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)匯報?；仡?2年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主服務(wù)達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一，日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。
二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次，運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
八，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善，物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標、預(yù)算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確；
二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升世紀金源的服務(wù)品牌。
售樓處物業(yè)工作匯報篇八
在20xx年啟動了老舊小區(qū)專項整治行動。
（一）整體規(guī)劃，突出重點。街道將93個老舊小區(qū)進行統(tǒng)籌部署，制定了專門的規(guī)劃改造方案，集中精力分階段實施。首先改造大街兩側(cè)、社會影響較大的老舊小區(qū)，形成以點帶面的良好態(tài)勢。其次全面改造硬件設(shè)施損壞嚴重、群眾反映強烈的小區(qū)，最后對剩余的老舊小區(qū)全部完成改造。并建立各老舊小區(qū)綜合改造臺賬，確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設(shè)施等五項改造內(nèi)容，實行綜合改造，以減少入戶次數(shù)，降低改造擾民影響。
（二）以人為本，遵從民愿。老舊小區(qū)綜合改造采取產(chǎn)權(quán)單位或居民申請制，街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會，充分尊重廣大居民的改造意愿，與居民簽訂綜合改造自愿協(xié)議，并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點，設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片，宣傳老舊小區(qū)改造的必要性，提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多，開荒菜地多，養(yǎng)雞喂鴨多，部分居民不愿拆除的情況，挨家挨戶做工作，發(fā)放宣傳單，擺事實，講道理，征得了居民的信任和支持，主動參與拆除違章建筑，避免粗暴強行改造造成社會不穩(wěn)定，也大大增強了老舊小區(qū)改造的效率和成效。
過公開招標，由3家工程公司同時進行改造，并按照綜合改造內(nèi)容分類分項制定施工標準和驗收規(guī)范；加強工程監(jiān)管，聘請專門的監(jiān)理人員和公證人員，嚴格驗收條件，確保改造工程的高質(zhì)量。20xx年以來，街道共投入資金1300萬元，改造老舊小區(qū)93個，整修路面6.2萬平方米，新劃車位350多個，疏通管網(wǎng)5萬米，安放垃圾桶915個，新裝健身器材46件，街道老舊小區(qū)改造率達到100%，實現(xiàn)了“路平燈明管道通”的基本改造目標。
二、管理為主，打造物業(yè)服務(wù)全覆蓋的特色。
抓好老舊小區(qū)的改造，僅僅是為物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了必要的條件。小區(qū)改造好了，如何對小區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境等項目進行維護，如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務(wù)帶來的便利，解除生活后顧之憂，達到安居與樂居，天橋街道進行了一些探索，打造了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)管理模式。
（一）“四型分類”，明確服務(wù)模式。街道根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、配套設(shè)施的完善程度，居民接受能力、管理成本等因素，將轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)分為四種類型，分類進行管理。一是專業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區(qū)，由專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同，物業(yè)管理比較規(guī)范，與街道配合度較高，街道主要采取督導(dǎo)的方式，監(jiān)督物業(yè)公司為居民服務(wù)。二是分托管理模式。如3515、愛特社區(qū)等廠管小區(qū)，由強人集團、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進行管理，街道主要采取建立居委會，派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區(qū)的.管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍?zhí)╊I(lǐng)域等小區(qū)，這些小區(qū)沒有專業(yè)的物業(yè)公司進行管理，小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，街道主要采取社居委指導(dǎo)，組織小區(qū)內(nèi)失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領(lǐng)取低保人員和離退休人員組建社區(qū)服務(wù)組織，制定了治安、衛(wèi)生、財務(wù)、車輛四項管理制度和一個自治公約，所發(fā)生費用依照小區(qū)受益人數(shù)、物權(quán)等因素，按照“責任共擔，據(jù)實分攤”的基本原則收支；四是統(tǒng)一管理模式。大部分老舊小區(qū)都沒有能力聘請專門的物業(yè)公司，由街道公開選聘兩家專業(yè)化物業(yè)管理公司，簽訂專門的物業(yè)服務(wù)合同，將所有沒有物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)以解放路為界分為2個部分，進行統(tǒng)一的物業(yè)管理。
如何”，真正做到尊重民意，問計于民，激發(fā)了居民“小區(qū)是我家，共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業(yè)公司重新進行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖，制作ppt，強化對各社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn)，認真制定物業(yè)管理規(guī)劃，對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結(jié)。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會“四位一體”的服務(wù)管理模式實施以來，極大提高了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的工作效率，對于居民的各類建議和投訴做到及時受理，及時處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務(wù)平臺投訴9件，整改率100%；居民建議18件，完成率95%；“雙創(chuàng)”工作整改任務(wù)24件，整改率96%；上級部門督辦單21件，完成率95%。
（三）“四硬四軟”，豐富服務(wù)內(nèi)涵。街道在做到小區(qū)有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網(wǎng)“硬件四有”的基礎(chǔ)上，進一步提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，提出了有保潔清掃，有綠化養(yǎng)護、有治安防范、有維修服務(wù)的“軟件四有”。兩個物業(yè)公司對小區(qū)路面和樓道進行定時保潔，做到公共場所每日清掃一次，樓道一個月清掃三次，定期開展“四害”消除并記錄存檔，對轄區(qū)內(nèi)的窨井、下水道、化糞池進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
售樓處物業(yè)工作匯報篇九
負責協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關(guān)系，要求信息準確反饋及時。
組織員工培訓(xùn)工作，熟悉突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序，對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系的考核與審評。
跟進處理突發(fā)事件，做好書面記錄；
不定時巡視、督促各崗位，及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象；
檢查售樓處庫房登記單，核實帳物是否相符。
不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象。
迎接公司領(lǐng)導(dǎo)和vip客人，全程陪同參觀服務(wù)，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項。
落實周期工作計劃制度；
（1）每日工作；
每日組織員工早例會制度。
對各專業(yè)執(zhí)勤、服務(wù)、清潔、工作進行檢查。
每周工作：
組織各專業(yè)負責人召開每周例會制度。
組織不低于一次的員工培訓(xùn)。
對各種記錄和物品盤點進行一次抽查。
統(tǒng)計各專業(yè)上交的周報（上周工作。
總結(jié)。
本周工作計劃）。
（3）每月工作：
與甲方、銷售溝通服務(wù)需求和工作中存在的不足之處，聽取相關(guān)要求。
向公司總經(jīng)理匯報月度工作總結(jié)和下月工作計劃。
收集各專業(yè)領(lǐng)班上報售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤點匯總情況。
售樓處物業(yè)工作匯報篇十
四月份主要做了以下工作：
1、對整個小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各個部位進行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進行了再維修，減少了水資源浪費；同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。
2、積極與業(yè)主委員會成員溝通，廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系，希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達成諒解，尋求委員會的幫助，同時加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī)，以便在工作中有據(jù)可依有法可依，同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時的，形勢正向好的方向發(fā)展；在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取，我們在小區(qū)內(nèi)的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好；對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠、報社進行了走訪，各單位均承諾近期內(nèi)解決，這也作為我們下一步的工作重點來抓。
5、樹立形象，服務(wù)業(yè)主。
我們提出了"責任體現(xiàn)人品、政績證實能力"的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，對各處衛(wèi)生死角，安全隱患，及時解決；同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現(xiàn)狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范，有時損害業(yè)主的合法權(quán)益，如服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設(shè)，業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題，給物業(yè)管理帶來很多的不便。
5、管理人員思想觀念急需更新，多加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：
1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣傳力度，增強社區(qū)和管理人員的法制觀念，進一步提高小區(qū)內(nèi)的整體水平。
2、與業(yè)主委員會溝通，為條例的實施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。
4、對所轄小區(qū)內(nèi)內(nèi)的草坪進行全面修剪，清除菜地，恢復(fù)草坪。
5、檢查小區(qū)內(nèi)內(nèi)安全用電問題。
售樓處物業(yè)工作匯報篇十一
***物業(yè)部安保部負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全，車輛管理等工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下，安保部認真開展各項工作，落實完成了20xx年度的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來具體工作情況匯報如下：
（一）、治安防范工作。
7、全力配合公司發(fā)展需要，加強安保管理工作，確?，F(xiàn)場安保管理工作有序開展，對外將積極樹立“保安”形象，服務(wù)與管理窗口。
（二）、消防管理工作。
1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，維護好消防系統(tǒng)正常運行，完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標語工作。
2、對新入職員工進行消防常識及技能培訓(xùn)，節(jié)假日前對轄區(qū)內(nèi)重點部位進行消防安全檢查，配備好滅火器，發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時監(jiān)督整改，有效保障了小區(qū)的利益和安全。
3、為確保消防安全，在每周進行一次消防安全檢查，主要檢查消防安全通道是否暢通，消防系統(tǒng)是否正常工作，消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用，并做好檢查記錄。
售樓處物業(yè)工作匯報篇十二
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。
2、對xx年上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370,元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報，明細附后。
其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進。
行清繳;二是進行xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳;三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。
售樓處物業(yè)工作匯報篇十三
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機制，強化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來督促各家物業(yè)公司履責，物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級評比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分數(shù)，強化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實現(xiàn)良性互動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進工作方式，認真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
目前存在的難點問題:1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
售樓處物業(yè)工作匯報篇十四
工作匯報看似像是增加了工作量，實際里面的好處大家不見得真正了解。下面整理了兩篇物業(yè)的工作匯報，歡迎參考。
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機制，強化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來督促各家物業(yè)公司履責，物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級評比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)。
合同。
情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分數(shù)，強化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實現(xiàn)良性互動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進工作方式，認真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
目前存在的難點問題:1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
1.人清：我司制定了《長河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》，并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護協(xié)議、臨時規(guī)約確認單、消防安全。
責任書。
身份信息確認單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日，居住在2號樓設(shè)備夾層的個別暫住人員，發(fā)生大聲喧嘩做飯事件，我司立即制止并沒收用具，同時通知其單位負責人。開發(fā)商第一時間向我司表達歉意，并派專人徹查，下達了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
2.物清：我司配合居委會對樓內(nèi)垃圾桶及雜物進行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物，收到預(yù)期效果。除個別業(yè)主需要耐心說服外，多數(shù)業(yè)主都能自覺支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象，我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查，發(fā)現(xiàn)一處，糾正一處，使清理工作成果長久保持下去(進入12月份我司又清除12處雜物)。
3.空間清：我司已經(jīng)與開發(fā)商一起，將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲藏室全部清點上鎖，由開發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細單提交業(yè)委會驗收。
(二)小區(qū)封閉管理。
目前小區(qū)封閉管理基本達到預(yù)期效果，與我司加強公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳，再有計劃、有措施、分步驟的實施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗，即：廣泛宣傳、公布方案、分步實施、檢查效果、整改計劃、保持成果。
1.近期大門封閉管理效果。
(1)北門實行業(yè)主、居民與機動車、快遞公司等車輛分開進出，減少大門擁擠現(xiàn)象，效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺刷卡進出，老年業(yè)主行動不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時，值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時出入證已陸續(xù)到期，門崗保安已進入重點檢查階段，督促服務(wù)單位續(xù)辦證件，做到管理持續(xù)有效。
(2)西北門自11月5日起業(yè)主24小時自行刷卡進出后，巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為，經(jīng)保安教育后，業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進出。
(3)東門尾隨現(xiàn)象較多，早晚高峰時暫時增加臨時崗，加強管理。
(4)西門業(yè)主進出口因與機動車在一起，臨時定點崗暫時保留。
(5)2號樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進入。公示文件于12月2日張貼，客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶開始辦理門禁卡，但目前只有五家業(yè)戶來辦理。針對這種現(xiàn)象，我司客服人員逐一通知業(yè)戶，并于12月20、21兩日進行現(xiàn)場辦卡、集中授權(quán)。
小區(qū)物業(yè)工作匯報小區(qū)物業(yè)工作匯報(6)a區(qū)和五段車庫綜合管理的事宜還在與開發(fā)商商榷。
2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議。
小區(qū)實施封閉管理后，偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費品銷售、送餐小廣告。我司進行了跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些人員登記進入業(yè)主家服務(wù)后，按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見，認為破壞了小區(qū)的環(huán)境，這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己，如通過電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說服教育。
我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序，建議引進信譽好、有專業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù)，這樣既滿足了業(yè)主的生活需求，又防止了外來人員隨意進入小區(qū)，無法控制管理，同時還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心，提供月嫂、育兒師、老人護理、病人護理、鐘點工、小時工等服務(wù)，以及油煙機和空調(diào)清洗、酒后代駕、無公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動，組織業(yè)主、居民實地考察、體驗了他們的培訓(xùn)基地、金牌門店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。
(三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動法律程序。
我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通，使催繳物業(yè)費工作取得了顯著效果。
1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進行了通報，公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。
2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進行了通報，公示了38名自20xx年1月18日以來(近3年)從未交納過物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主房號。我司根據(jù)情況還會陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。
3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函，正式進入法律程序，準備工作已就緒。
由于合同所限及酬金制的特殊性，請業(yè)委會盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。
(四)電子貨物箱和信報箱的安裝。
兩節(jié)將至，大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶進行調(diào)研后，選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱，目前已在制作中，計劃于12月25日投入使用。
說明：設(shè)置信報箱的目的是開源節(jié)流，提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個，制作費用4,800元。如果每個信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專人送達信件，綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。
1.公共收益合同：目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場地有3處---2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊，其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請。手工坊表示不再續(xù)簽，3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請，用于展示無公害食品。我司按照市場價格，使用費擬在原價基礎(chǔ)上漲幅5%以上，以上合同提請業(yè)委會討論。
崗位職責。
考核標準獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會討論。
3.物業(yè)服務(wù)合同：長河灣小區(qū)業(yè)主委員會與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿。為此，福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日，向業(yè)委會提交了《關(guān)于長河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請業(yè)委會按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。
1.11-12月公區(qū)報修412次，入戶維修547次;搶修業(yè)主專屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號樓防火門口封堵37套，電磁鎖安裝40套，門口機移位安裝16部;機房門上鎖272套，封堵鎖孔386處;解決14號樓3單元管道震動、減噪工程一處;綠化自建有機肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動報修143次。
說明：我小區(qū)外管線都是直埋pe管，在特定階段是國家推行的新型材料，經(jīng)過實踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰，但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類似外管線破裂時間，耗費大量人力、財力，累計外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力，實屬不可預(yù)見情況，應(yīng)不屬于物業(yè)費支出范疇。
2.特種設(shè)備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進行了現(xiàn)場勘察，鑒定結(jié)果兩個月之內(nèi)出具。
3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處，一處在2號樓3單元一層，一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過時，已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要，須更新改造。我司向業(yè)委會建議，擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并，監(jiān)控人員可由16人減員至8人，每年可節(jié)省近30萬元資金，同時將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營，以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會討論。
1.11月份財務(wù)收支情況：計劃收繳物業(yè)費300萬元，實際收繳物業(yè)費300.29萬元，略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費支出143.7萬，實際支出132.7萬。
2.12月份財務(wù)收支展望：計劃收繳物業(yè)費317萬，截止20xx年12月11日已完成229萬。計劃支出128萬。
3.本年度財務(wù)收支情況估算：截止到20xx年12月11日，我司已經(jīng)收繳物業(yè)費1631萬，收繳率達到95%.我司爭取明年1月18日前再增加200萬元，收繳率達到110%.
本年度預(yù)計：物業(yè)費支出1660萬元，結(jié)余60萬元，公共收益結(jié)余40萬元。
我司計劃12月底召開業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機房、電梯機房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會和業(yè)主的要求，計劃以新年聯(lián)歡、茶話會的形式與更多的業(yè)主交流，聽取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見和建議。
售樓處物業(yè)工作匯報篇十五
xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下，街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下，認真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求，加強物業(yè)管理工作，建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機制，強化引導(dǎo)，充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用，消解各類矛盾糾紛，不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平，贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認可。
一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū)，按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū)，街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求嚴格按照“星級評比”的標準來督促各家物業(yè)公司履責，物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系，共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況，依據(jù)“星級評比”考核辦法，發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改，特別是違建管控，小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的`“星級評比”考核辦法認真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾，例如：
2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期，業(yè)委會到期，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司），我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。
3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會；指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組；還有一些問題就不一一例舉；同時今年到目前為止處理12345（310件）網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條，接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用，房屋維修等方面。
為了加大考核力度，在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合，把小區(qū)發(fā)案率，煙花燃放等情況每周通報，小區(qū)違建每月通報，每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分數(shù)，強化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識，規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會（網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加），建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機制，適時召開會議，溝通物業(yè)管理中的情況，通過這一平臺，及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求，實現(xiàn)良性互動，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素，并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況，做好小區(qū)社會治理工作情況等，正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進一步融合，共建和諧美麗家園。
街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距，在今后的工作中，將不斷改進工作方式，認真落實每一項工作，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻。
目前存在的難點問題:。
1、業(yè)主委員會難以把控，有不作為，亂作為現(xiàn)象。
2、房屋質(zhì)量問題，需動用公共維修資金，業(yè)主配合力度不夠。
售樓處物業(yè)工作匯報篇十六
這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自__、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
__年我們的工作計劃是：
一、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高__年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
售樓處物業(yè)工作匯報篇十七
??1、應(yīng)收租金萬，實收萬，應(yīng)交未交租金萬。
??2、為進一步加強集團出租物業(yè)的水、電、氣的管理，我們將西城糖業(yè)展庫項目、益華食品廠項目的水、電、氣賬戶過戶到二商集團名下。
??3、完成展庫項目供水管線的改造工作，實現(xiàn)各承租單位一戶一表，并對其進行計量收費。
??4、完成展庫東樓的煙感、噴淋消防系統(tǒng)的修復(fù)工程，通過了消防檢測單位的驗收，并報展覽路街道安全防火委員會備案。
??5、在雨季來臨前，按照集團避雷檢測中心要求，完成對展庫、益華食品廠、清緣商廈、糕點學(xué)校4個物業(yè)項目避雷設(shè)施的檢測工作。
??7、為保障展庫院內(nèi)的用電安全，我們根據(jù)實際情況委托院內(nèi)承租單位新九龍暫時代為管理展庫北院的配電室,我們對其日常管理工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),并將與其簽訂《安全責任書》,明確雙方的責任與義務(wù)。
售樓處物業(yè)工作匯報篇十八
五月份我部在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照物業(yè)及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當月任務(wù)完成情況。
1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)物業(yè)保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的.清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時與物業(yè)市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。
二、下步工作計劃。
1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜；
2、和物業(yè)人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題；
3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè)；
4、了解人員思想動態(tài)，穩(wěn)定隊伍。
5、完成物業(yè)及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
售樓處物業(yè)工作匯報篇十九
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作匯報如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)企業(yè)各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在：
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)員工間的溝通有待加強。
第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重企業(yè)各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。
第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)企業(yè)日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
售樓處物業(yè)工作匯報篇二十
作為一名普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是熟悉與掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷的提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)和技能，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。而身為公司的一份子，這是我應(yīng)該要做到的。
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2分析、調(diào)查問題的原因。
4最后當然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便今后物業(yè)管理工作開展。
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的事件。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
售樓處物業(yè)工作匯報篇二十一
尊敬的各位業(yè)主/住戶：
一、繼續(xù)跟進，解決歷史遺留問題。
1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修建了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象；
2、維修了。
2、5號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；
3、完成了東區(qū)臨電改造的所有準備工作，只待供電局入戶安表，接通正式電；
4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進此項工作；
6、在河濱路東南側(cè)安裝了210米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題；
7、建設(shè)了2#深井泵設(shè)備用房等等。
二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境。
（一）工程工作：
2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題；
3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；
4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進行封閉，防止意外發(fā)生；
5、對各樓設(shè)備機房的設(shè)備進行了清潔、保養(yǎng)；
6、對中區(qū)7—12號樓電梯進行了年檢；
7、對消防設(shè)施進行了例行檢查；
8、及時解決漏水問題；
9、對高層樓宇進行了避雷檢測；
10、定期對供水、供電設(shè)備設(shè)施進行維護保養(yǎng)；
11、更換各樓大堂的led燈，進一步節(jié)約能源。
（二）保潔工作：
1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；
2、開展了滅鼠、滅蟑作業(yè)；
3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；
4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進行一次洗刷；
5、對大堂高位和照明燈具進行擦拭；
6、對樓宇周邊地溝進行消殺；
7、及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；
8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水；
9、對保潔員進行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。
（三）綠化工作：
及時清理園區(qū)綠地的雜草，對綠植、花木進行打藥、修剪；早、晚及時澆水。
（四）安全工作：
1、落實班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；
2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；
3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導(dǎo)交通；
4、加強對小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；
6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無身份證、無工作、無經(jīng)濟來源）租住小區(qū)，每天對地下室進行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議，督促其落實安全防火責任。
三、持之以恒，努力抓好團隊建設(shè)。
3、請業(yè)主給全體員工講課，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；
4、與合生國際家園的員工進行了業(yè)務(wù)交流。
四、工作中存在的問題及打算。
今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，也得到了廣大業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部分歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或正在解決中，但還有少部分深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復(fù)雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才能見到實效，取得最終效果。
（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；
3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年左右時間才能達到較為理想的目標。
（二）綠地養(yǎng)護問題，需要我們與項目公司繼續(xù)協(xié)商，找到可行的解決辦法；
（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設(shè)等，需要政府的支持。
五、需業(yè)主朋友們支持的工作。
1、按時交納物業(yè)費；
2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；
5、遵守北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時產(chǎn)生的糞便；
6、自覺愛惜公共設(shè)施、設(shè)備；
7、節(jié)約使用水、電、氣；
8、注意安全，注意隨時鎖好門、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機；
9、注意防范火災(zāi)；
10、不要將房屋打隔斷出租。
讓我們?yōu)榻ㄔO(shè)一個文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！
感謝大家對綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛！
本站()。
謝謝大家！
更多關(guān)于物業(yè)管理部工作總結(jié)匯報的文章【返回部門工作總結(jié)欄目列表】。
售樓處物業(yè)工作匯報篇二十二
根據(jù)公司xx年度整體工作計劃，圍繞著以““物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型為中心，““規(guī)范化服務(wù)體系的建立試點、“香港廣場“物業(yè)承接查驗工作的穩(wěn)步前行、全椒水岸星城與天下景城前期物業(yè)服務(wù)的逐步有效展開等為三個基本點而展開。
我們在第二季度按照皖投置業(yè)交房計劃，順利完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程質(zhì)量遺留問題的整改、園區(qū)配套的完善、規(guī)范化服務(wù)的推廣等成為公司第三季度的主要工作。
1、繼續(xù)努力，階段性的完成交房工作。
在全體員工的共同努力與辛勤付出下，在第二季度工作的基礎(chǔ)上，順利的按照交房工作計劃，七月份基本圓滿完成了交房工作，八、九月份各客服中心繼續(xù)保持良好的交房工作狀態(tài)，在展開對己交房客服交房資料的收集、整理、歸檔工作。同時，接待為零星的未交房業(yè)主辦理交房手續(xù)。截止9月25日，己累計完成交房4346戶，占發(fā)交房通知書數(shù)的92.61%,占總戶數(shù)的84.88%。針對物業(yè)服務(wù)的有效重大交房投訴為零。
2、把握時機，積極配合做好整改工作。
房屋質(zhì)量暇疵的整改是交房后一項重點，工程質(zhì)量暇疵問題的整改與逐步推進，將對物業(yè)服務(wù)工作的順利開展提供了可靠的保障，為此，我們把握時機，客服現(xiàn)階段工程人員不足的現(xiàn)狀，積極抽調(diào)人員，組成十人工程隊伍，配合做好階段性工程質(zhì)量暇疵整改工作。并且，從公共區(qū)域與公共設(shè)施設(shè)備角度，提供建議、積極配合與完善整改，如對園區(qū)配套的指示牌與果殼箱的安裝工作在九月份己基本全部完成。截止9月25日，己累計完成整改2592戶，占需整改總戶數(shù)4001戶的64.78%。物業(yè)整改確認2436，業(yè)主整改確認394戶。
3、主動出擊，變堵為疏強化裝修管理。
裝修管理是交房后的一個重要的服務(wù)節(jié)點，為保障超大型項目基本同步交房后大量的裝修工作有序。各客服中心在機構(gòu)設(shè)置時專門配置了裝修管理部，以專人跟進管理、責任落實到人的方式加強管理，并且在裝修管理中，強化溝通，將裝修注意事項事先告知業(yè)主，讓業(yè)主初步理解我們對裝修管理的初衷，了解違規(guī)裝修的危害，從而配合我們的裝修管理工作。強化巡檢，裝修管理人員主動出擊，對裝修現(xiàn)場的情況做到及時的信息更新與掌控。并聯(lián)動客服中心其它部門，形成部門聯(lián)動與信息反饋機制，試點推廣全員信息員制度。從而及時的發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)裝修情況的發(fā)生，將違規(guī)裝修情況糾正于萌芽狀態(tài)，整個第三季度，基本未發(fā)生嚴重違規(guī)裝修情況。截止9月25日，累計辦理裝修戶數(shù)為1798戶，裝修完畢戶數(shù)為5xx戶。
4、細致嚴謹，確保費用收取準確無誤。
物業(yè)管理費用、裝修垃圾清運費、車位費的收取工作，涉到了皖投置業(yè)與省物價局二方面的減免優(yōu)惠政策，且集中收取時間短、工作量大，計算繁雜。但通過公司財務(wù)部與各客服中心出納人員的共同努力，完善財務(wù)收支管理制度，全方位多層次的核對交房與收費數(shù)據(jù)，組織學(xué)習(xí)交房收費答客問，收取優(yōu)惠政策等。根據(jù)工作進度，確保了各項收費收取率達99.99%，收取及時率達99.99%以上，準確率達99.99%以上。
5、規(guī)范服務(wù)，初步建立物業(yè)服務(wù)體系。
“望湖城·桂香居“入住業(yè)主群體的特殊性是眾所周知的，其目前交房的四個地塊，在根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，劃分為四個客戶服務(wù)中心，在相對獨立運行的同時，為提高服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)一服務(wù)標準、規(guī)范服務(wù)行為、建立物業(yè)品牌。以上述各項工作為基礎(chǔ)，七月份我們在最先交房的“月桂苑“率先進行“規(guī)范化服務(wù)“試點推廣工作，并進行了專門的“規(guī)范化服務(wù)“推廣大匯報會，八月組織各苑區(qū)召開由全體員工參與的“規(guī)范化服務(wù)“推廣活動動員會，全面的認真學(xué)習(xí)“規(guī)范化服務(wù)“在“紫桂苑“所取得的各項成功經(jīng)驗，并在各苑區(qū)動員組織實施推進“規(guī)范化服務(wù)工作“，以此為契機，完善服務(wù)機制，初步建立物業(yè)服務(wù)體系。
在做好交房這一中心工作外，三點基本點的建設(shè)同步展開、穩(wěn)步前行，在三季度展開以下工作：
“皖投家園“經(jīng)過幾年的服務(wù)運行，已初步建立了較為完善的服務(wù)體系，在不斷探索與求新的過程中，今年申報為合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈。目前，物業(yè)服務(wù)體系的建設(shè)整體來說是較為成熟的。作為公司規(guī)范化服務(wù)體系建立的試點基地，八月份，完成對“望湖城·桂香居“各客服中心主管及助理級的實地培訓(xùn)工作，以點帶面的方式間接的支持與促進了“望湖城·桂香居“規(guī)范化服務(wù)的推進。
“香港廣場“項目的開發(fā)企業(yè)于七月份拿到了寫字樓部分的竣工驗收備案表，前期物業(yè)服務(wù)進入了物業(yè)承接查驗階段，由于開發(fā)企業(yè)的非常規(guī)開發(fā)歷程，整個樓盤面臨著諸多問題。因此，客服中心在按照合同要求，努力做好物業(yè)服務(wù)工作的同時，在承接查驗的問題上，我們始終嚴格按照物業(yè)承接查驗的標準執(zhí)行，對開發(fā)商零星移交的資料，分系統(tǒng)的逐項認真的核對，在核對的基礎(chǔ)上做出反饋，努力確保每項移交資料的齊全。目前，己有部分系統(tǒng)的資料部分移交。
全椒水岸星城按照合同要求，人員與部門的配置逐步完善，天下景城前期物業(yè)介入保安人員的配備，基本滿足了現(xiàn)階段前期物業(yè)服務(wù)的需求，為日后的物業(yè)服務(wù)工作的展開，奠定了基石。
第三季度，公司年初制定的各項工作目標，階段性的基本得以實現(xiàn)，第四季度是公司xx年度全年目標實現(xiàn)的最后沖刺。如何做好第四季度的服務(wù)工作，圓滿完成xx年度全年工作，為10的工作開創(chuàng)良好的局面，將是一個承上啟下的關(guān)鍵時刻。在第三季度工作的基礎(chǔ)上，第四季度將繼續(xù)以完善“望湖城·桂香居“服務(wù)體系，進一步強化規(guī)范化服務(wù)的推進力度，為突出重點，做好望湖城的物業(yè)服務(wù)管理工作。同時切實做好b01、c01地塊的交房準備工作，做好公司資質(zhì)升級準備工作，提升公司整體實力，實現(xiàn)公司三年規(guī)則的發(fā)展目標為重點。以保障皖投家園、香港廣場、天下景城、水岸星城工作繼續(xù)穩(wěn)步前行為基本工作全面展開。
售樓處物業(yè)工作匯報篇二十三
五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
當月任務(wù)完成情況。
1、進入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12303685.html】
