通過總結，我們可以發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，提高工作效率和學習質量。寫總結時，要盡可能客觀真實地回顧和思考，避免主觀色彩過重。在下面的總結范文中，作者對過去的學習經驗進行了梳理和總結，希望對大家有所幫助。
物業(yè)年終總結前言篇一
20xx年的物業(yè)服務行業(yè)面臨很多嚴峻的挑戰(zhàn)，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，所以物業(yè)維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在集團公司領導的帶領下不斷提高工程維修技能，使xx市xx物業(yè)維修在整體工作績效，專業(yè)技能，服務態(tài)度，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。
所以，20xx年是簡單而不平凡的一年，為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將2018年工作總結如下：
1、完成xx樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。
2、xx大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。
3、安裝某某小區(qū)1#商場x戶商戶供水管道。
4、xx東墻欄桿修補。
5、安裝某某公寓太陽能管道。
6、xx小區(qū)南墻欄桿更換。
7、安裝某某花園減速帶。
8、xx小區(qū)路燈桿加固。
9、xx辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。
10、焊制垃圾車三輛。
11、機械組團樓頂欄桿焊接修理。
12、進取參加公司組織的團體活動，認真完成了xx水系、...、xx、xx的衛(wèi)生清理工作。
目前各小區(qū)設備保養(yǎng)情景總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。
1、專業(yè)技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到;。
2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強，對外圍單位監(jiān)督檢查工作做得不夠細致;。
3、養(yǎng)護單寫的不是很規(guī)范，字跡不夠工整;。
4、倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽;。
5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高;。
6、和各部門工作銜接還不是很完美。
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對我們xx市xx物業(yè)公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規(guī)范，落實”等幾個方面開展：
1、計劃：主要對20xx年全年的工作做一個計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區(qū)實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，職責到人。
4、落實：計劃工作必須落實到位，職責到人，提高我們維修人員的職責心，督查外圍單位必須做到定時與不定時相結合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
以上就是我20xx年一年的工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正!最終真誠的期望以后的物業(yè)維修工作中，在領導的帶領下，在同事的幫忙中，齊心協(xié)力把xx市xx物業(yè)公司維修工作做到更完美，爭取更上一個臺階。
物業(yè)年終總結前言篇二
20xx年度，物業(yè)公司在地產公司的領導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，進取完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業(yè)服務宗旨，“誠信務實，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。
員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。
1、財務收支情景：
從20xx年4月底開始交房，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情景：
(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。
(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產。
(3)、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產的安全。
(4)、建立健全了財務檔案。
2、后勤管理情景：
(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，到達方能上崗實際操作為準。
(2)、健全物業(yè)公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。
(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。
3、客服管理情景：
(1)、交房工作情景。
截止到20。
xx年年。
底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。
(2)、小區(qū)業(yè)主入住情景。
目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。
(3)、裝修監(jiān)管工作情景。
20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，經過每一天不少于2次的。
巡查，實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。
(4)、水電費的催繳工作情景。
完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的情景下)確保水電費的收繳率為100%。
(5)、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部根據物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
(6)理論聯(lián)系實際，進取開展客服人員的培訓工作。
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
(7)、日常報修的處理。
據每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修資料的不一樣積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情景及時地進行回訪。
4、工程維修情景：
(1)、嚴格要求自我和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務;。
(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務;。
(3)、對業(yè)主報修及時修復;。
(4)、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調;。
(5)、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好。
5、安全管理情景：
(1)、裝修監(jiān)管。
根據小區(qū)的實際情景，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。
(2)、車輛管理。
在前期所有配套設施不到位的情景下，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作供給了很有力的便利。小區(qū)內也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。
(3)、治安管理。
針對前期進行裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情景下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自我的崗位職責，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區(qū)內治安事件的發(fā)生。
(4)、消防工作。
經過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區(qū)內無發(fā)生任何火災事故。
6、環(huán)境管理情景：
(1)、開荒工作。
工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。
(2)、日常保潔工作管理。
公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境僅有小區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，職責到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責安全操作規(guī)范，應急預案等資料。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是十分到位;。
6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。
1、對員工工作范圍、資料進一步細化、明確;。
2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;。
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;。
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;。
6、做好小區(qū)的精神禮貌建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。
雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了必須的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將經過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自我的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。
物業(yè)年終總結前言篇三
20xx年度對x花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領導下，經過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，x花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經濟指標。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"x市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領導的指揮下，經過周密的準備和計劃，十二月份在x宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻。
在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經驗和教訓，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結：
1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對x始終忠誠和熱愛。
2、日常的管理中，加強內部管理，進一步提高服務質量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導和協(xié)調，合理調配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。
3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預算。同時，開展各種服務項目：保潔家政服務，礦泉水送水服務，室內特約維修服務，電瓶充電服務等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務。
4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調查表，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據公寓的情況，設有日常維修服務和24小時服務電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內增設了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到x物業(yè)，滋潤人心。
5、根據公司品質保障部年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓計劃。每周各班組根據培訓計劃，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。
6、關心員工的生活，經常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到x大家庭的溫暖。為此，管理處經常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量，加強了管理處的團隊合作精神。
7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把x物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。
20xx年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的x品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)年終總結前言篇四
時光匆匆，轉眼20xx年即將過去，這一年來，在公司領導的正確管理及熱心指導下，作為公司的一名禮賓部人員，我以做好接待和引導客戶、配合銷售服務人員維護好現(xiàn)場次序為己任，憑著認真負責的工作態(tài)度，圓滿完成了公司交代的各項工作，較好的履行了自身職責。為在新的一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年在公司工作期間的工作情況總結如下：
作為公司的一名禮賓員，我時刻服從領導的安排，顧全大局。除了堅守自己的崗位外，我還積極配合公司其他部門的工作。
遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中我以遵章守紀為榮，在站崗，停車等工作中我十分注重禮貌禮節(jié)，時刻維護公司的良好形象。
在工作中，我將顧客的滿意程度作為我努力工作的動力，樹立了正確、嚴謹、認真的服務意識，為公司的良好形象盡己之責，努力將本職工作做到最好。
作為公司的一名禮賓員，我深知這份工作的重要性，因此，在工作中，我加強與同事之間的溝通，并積極向有工作經驗的同志們學習，力爭將工作做得更好，通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。
我也知道我在工作中還存在一些不足之處，比如溝通、協(xié)調能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。
20xx年，我將繼續(xù)遵從公司領導的安排，踏實、認真地做好自己的工作，努力向公司的優(yōu)秀員工學習，改進自身的不足，在工作中尊重他人、積極溝通、盡職盡責，為使自己成為公司的一名優(yōu)秀禮賓員而努力！
物業(yè)年終總結前言篇五
自今年x月份調入xx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下頭將任職來的工作情景匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，經過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情景。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手了xx管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情景，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情景。三是及時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，2018年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，進取協(xié)助管理處主任當家理財。異常在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化提議。
(二)進取主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
一年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)僅有擺正自我的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;。
(二)僅有主動融入團體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài);。
(三)僅有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責;。
(四)僅有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)進取搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系;。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;。
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支;。
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)年終總結前言篇六
1、 年度工作目標的執(zhí)行情況：
目標考核
季度完成情況自述
重大設備責任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標
重大安全責任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標
投訴處理滿意率90%以上;
業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;
維修工作完成次日進行回訪，根據客服部統(tǒng)計的數(shù)據得出，達標
特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘;
抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報警，測評警衛(wèi)到場時限符合要求
保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。
抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求
為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務水平，體現(xiàn)“一切因客戶改變”的服務宗旨，現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝!
一、重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成
1、分公司一級指標：
a)物業(yè)費收繳率：95%完成
b)成本控制率：100%完成
c)供暖運營費收費率：100%完成
d)重大設備責任事故發(fā)生數(shù)量：0完成
e)重大責任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成
f)共用設備保養(yǎng)率：100%完成
g)公共設施完好率：100%完成
h)業(yè)戶報修回訪率：50%完成
i)物業(yè)服務投訴處理滿意率：100%完成
j)投訴處理及時率：100%完成
k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級養(yǎng)護標準執(zhí)行完成
l)崗前培訓合格率：100%完成
2、分公司二級指標：
m)物業(yè)零修、維修及時率：100%完成
n)零修、維修返修率：1%完成
o)保潔事件處理及時率：100%完成
p)保安特殊事件處理及時率：100%完成
q)新項目裝修有效控制率：100%完成
r)培訓計劃執(zhí)行率：90%完成
3、第二季度完成的計劃任務
(1)上半年度物業(yè)管理費已收取95.41%。
(2)11月至3月供暖費已收取99.26%。
(3)保障大廈二季度無重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內、樓內公共區(qū)域的秩序井然、無火災、治安安全隱患。
(4)針對“五一勞動節(jié)”特殊期間，進行全面安全大檢查，并制定實施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。
1、人員管理
按照第四分公司組織結構設置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。
(1)勞動關系管理
第四分公司按時與員工簽訂了《勞動合同》，及時為員工辦理和繳納各項社會保險，規(guī)范執(zhí)行國家和企業(yè)制訂的相關福利政策。
(2)獎罰管理
1)按照《員工績效考評管理制度》，對員工進行績效管理，做到公平、公正地對員工的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)進行評價。
2)每月進行優(yōu)秀員工評選，確定明確的評優(yōu)主題與標準;對在工作中有突出業(yè)績和表現(xiàn)的員工給予總經理特別獎，并在光榮榜對優(yōu)秀員工進行表彰。上半年授獎人數(shù)總約80多人次。
3)對違反公司制度的行為及人員予以批評和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。
4)建立獎罰管理臺帳，對分公司的各項獎罰做詳細的記錄，對執(zhí)行情況進行備案。
(3)員工培訓
新入職人員均接受了專門的入職培訓，覆蓋率為100%。各崗位經崗前培訓考核后合格上崗，崗前培訓合格率為100%。積極改進培訓方法，除對員工定期組織業(yè)務技能的培訓外，計劃開展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質的培訓，向員工提供更多學習的機會和發(fā)展平臺。例如組織項目間的員工進行關于業(yè)權實踐的研討與經驗交流;就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進行溝通，分享成功的經驗，互相取長補短;配合行政計劃部進行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講;請項目總經理就服務價值觀與員工進行交流等。為加強管理人員在各項工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓專場，針對工作中的常見錯誤進行專項制度培訓，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項工作流程中需要注意的順序要點和時間節(jié)點，使各項管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。
(4)企業(yè)文化建設
年初明確了分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導的企業(yè)與員工之間的內在關系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關系以及企業(yè)與個人之間的發(fā)展關系通過員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項目的每一個人。
(5)制度執(zhí)行及工作改進
通過品質檢查與自查，進一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計劃信息管理等工作流程，新編制了《內部信息流轉與管理規(guī)定》、《圖書期刊管理規(guī)定》，對公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進行了整合。
2、部門內部管理
(1)警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進入大廈內散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。
(2)警衛(wèi)部每日對公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進行巡視，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)戶私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書》5份。
(3)警衛(wèi)部在第一季度重點對大廈南、北兩側的交通道路秩序進行了整治，對個別業(yè)戶經常將機動車占用消防通道的行為，及時進行阻止、糾正。共計49輛車次。
(4)警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個別公司員工經常將自行車推進大廈的行為，共計30人次。
針對“鑫隆商場”的停業(yè)、商戶全部撤場事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對商戶撤場的過程進行突發(fā)事件預案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。
1.盈都大廈已入住331戶，入住率為98.21%
2.對盈都大廈進行五一節(jié)前裝飾工作。
3.第二季度物業(yè)公司接到客戶投訴1起，已圓滿處理，業(yè)戶表示滿意。
4.每月根據大廈的情況，對盈都大廈已入住業(yè)戶進行走訪。回訪率為10%。
5.第二季度向業(yè)戶發(fā)出通知共計14件。
6.按計劃進行保修、維修工作;本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36%;維修單144張，返回144張返單率為100%。并對維修保修進行回訪。
7.警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶的室內，對室內的煙感(消防報警設備)進行逐個測試，并向業(yè)戶發(fā)放消防知識材料，進行消防安全宣傳。
(一)設備、設施的維護保養(yǎng)
1)熱力站設備停暖后的檢修、改造;對低區(qū)管道進行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設備運行效率低能耗大的問題。
2)對高壓變電室高低壓設備，8臺變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個開關、4面直流屏進行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設備的安全運行。
3)對市內外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進行檢修、保養(yǎng);對雨污水管線進行疏通、清理保障汛期安全。
4)對中水系統(tǒng)設備進行檢修、改造，解決了由于設計因素導致調節(jié)水池、中間水池無法徹底排污問題。
5)對大廈159處避雷裝置進行防雷檢測;并對存在問題進行整改。
6)對屋頂花園所有木飾品進行刷桐油保養(yǎng)。
7)對室外部分損壞的路面進行修補，對通向屋頂花園的各樘鋁合金門進行維修。
(二)設施完善
1、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問題，從城鐵連廊引出給水管線;
2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。
3、為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。
4、對部分業(yè)戶空調回風口過濾網清洗;
5、加工制作安裝了大廈西側南通道車庫出口處隔離欄桿和交通標志牌做到人車分流確保行人安全。
(三)協(xié)助地產完成各項改造工作
1、公寓部分小房間沒有回風口問題;
2、寫字樓a、b座空調室外機改造;
3、寫字樓a、b座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。
1.盈都大廈辦理裝修191戶，裝修驗收178戶，每日對裝修情況進行巡視。
2.消防中控室每日對大廈的所有裝修現(xiàn)場進行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。
1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計劃，進行盈都大廈的日常清潔工作。
2.新的綠化養(yǎng)護單位于4月25日開始進場，督促兩家綠化養(yǎng)護單位進行交接，已于4月30日正式交接完成。
3.5月10日基本完成對盈都大廈外墻清洗工作，a、b座凹槽處需待空調改造結束后，進行清洗。
1、警衛(wèi)部進行大廈第二季度的消防聯(lián)動設施、設備進行檢測，通過檢測確保大廈所有消防設備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對所有業(yè)戶的人身安全及財產安全負責。
2、對大廈及沃爾瑪廣場、寫字樓內的各種商業(yè)活動，進行安全保衛(wèi)。
3、對大廈的消防設備、設施進行維護、檢測。完善各類消防警示、疏散標志。每季度進行消防聯(lián)動測試、每月對消防栓、滅火器進行質量檢查。
4、確保停車場的正常運轉，包括地下停車場的衛(wèi)生打掃。以及對車場管理員進行停車場專業(yè)知識和停車場設施設備操作的培訓工作。
5、整頓大廈周邊的交通環(huán)境，包括外圍的自行車停放秩序與外圍出租車拉客等問題，保證了大廈業(yè)戶及沃爾瑪購物車輛的有序通行。
6、警衛(wèi)部在上半年公司組織的“警衛(wèi)警姿技能”比賽取得了團體第一的成績，我們在今后的工作中將以這個標準保持、并進一步的進行提高。為業(yè)戶展現(xiàn)一個良好形象，同時也為公司創(chuàng)造一個良好的品牌效應。
時間
活動主題和情況描述
效果評估
5月25日
物業(yè)公司與青鳥瑜伽攜手舉辦了免費體驗瑜伽的大型社區(qū)文化活動。
良好
(一)體系運行情況工作總結
1、項目體系總體評價
本季度項目分公司質量管理體系的運行符合iso9001：質量管理體系標準，運行較穩(wěn)定。質量體系運行的過程中，各部門能夠結合實際對工作手冊進行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內容，各部門主動發(fā)現(xiàn)并糾正問題的意識不強。5月底開始，項目分公司啟動了iso9001：質量管理體系及iso14001：環(huán)境管理體系貫標的各項工作，通過雙體系標準及文件編制的學習，各部門結合工作實際在原有工作手冊的基礎上初步搭建起了雙體系文件的構架。
2、工作手冊的適宜性評價
1)客服部
客服部現(xiàn)有工作手冊文件22份，記錄55個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份;第二次(準備報批)修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手冊運行較為穩(wěn)定，建議客服部加強工作手冊的內部培訓，使每位員工都能夠了解工作手冊規(guī)定的具體操作內容，參與文件的修訂工作，并嚴格按照文件要求開展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門的銜接與歸口問題。
2)工程部
工程部現(xiàn)有工作手冊文件42份，記錄50個。本季度進行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件1份，新增文件6份。建議工程部加強工作手冊的內部培訓，對文件進行細致的修訂，將與質量、環(huán)境體系有關的操作程序及要求納入工作手冊之中，并要求每位員工嚴格執(zhí)行文件要求。
3)辦公室
辦公室現(xiàn)有工作手冊文件15份，記錄40個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份;第二次(正在報批)修改文件3份，新增文件2份。辦公室工作手冊涉及到各部門的每一位員工，目前培訓覆蓋程度不夠，有許多員工對分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結合實際修訂工作手冊的同時，加強對一線員工的培訓，并監(jiān)督各部門嚴格按照文件要求執(zhí)行，以彌補考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。
4)警衛(wèi)部
警衛(wèi)部現(xiàn)有工作手冊文件26份，記錄23個。本季度進行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛(wèi)部工作手冊運行較為穩(wěn)定，培訓頻率較高，建議警衛(wèi)部加強工作手冊執(zhí)行力的監(jiān)督及細節(jié)管理，并對緊急預案中涉及到各部門參與和接口管理的問題進行重新確認，提高文件的可執(zhí)行力;結合公司下發(fā)的警衛(wèi)工作標準對文件進行系統(tǒng)修訂，加強警衛(wèi)人員禮儀、禮貌方面的培訓。
3、現(xiàn)有文件中存在的問題
1)目前正處雙體系文件編制建立階段，各部門需根據上述文件適宜性評價中提到的不足進一步完善質量工作手冊內容，同時要編制、修訂環(huán)境管理體系工作手冊，以及雙體系的管理手冊與程序文件。
2)各部門需結合日常品質檢查、自查及文件培訓中發(fā)現(xiàn)的問題，并按照公司下發(fā)的文件要求對分公司文件進行逐步修訂與完善，做到工作實際與文件要求相符。
(二)年度目標和年度計劃的總體執(zhí)行情況
本年度4月至6月間的相關的年度目標和年度計劃包括以下幾個方面：
1、 年度工作目標的執(zhí)行情況：
目標考核
季度完成情況自述
重大設備責任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標
重大安全責任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標
投訴處理滿意率90%以上;
業(yè)戶報修(保修、維修)回訪率不小于50%;
維修工作完成次日進行回訪，根據客服部統(tǒng)計的數(shù)據得出，達標
特殊事件警衛(wèi)到場時限5分鐘;
抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報警，測評警衛(wèi)到場時限符合要求
保潔事件處理到場時限不超過10分鐘。
抽查保潔事件(自行車庫坡道飯菜遺灑)到場時限符合要求
1、年度工作計劃的執(zhí)行情況：
1)本季度工作手冊培訓情況：車管員新員工停車場相關管理制度培訓及考核;工程部新員工培訓：崗位職責、值班規(guī)定、交接班規(guī)定、巡檢規(guī)定;編制主管級以上人員工作手冊培訓計劃，并對各部門實施培訓;配合品質管理部對主管級以上人員進行公司級文件的培訓及考核;組織質量/環(huán)境體系標準培訓及體系文件編制培訓。
2)依據《品質自查表》內容對各部門進行工作手冊滾動自查，針對自查問題編制問題匯總，組織各部門進行整改。
3)部門學習：到工程部、警衛(wèi)部進行工作輪崗。協(xié)助工程部按照《評分細則》要求自查各項工作并整改;配合警衛(wèi)部參加公司本部組織的警衛(wèi)技能比武活動。
4)配合項目啟動iso9001、iso14001雙體系認證并組織相關工作。
(二)品質檢查、抽查和自查的情況和體系改進的有效性
1、品質檢查：本季度共接受了兩次公司聯(lián)合品質檢查。
4月聯(lián)檢共扣除6.5分，從扣分項的統(tǒng)計情況總結，工作中的不足主要體現(xiàn)在：電梯照明巡檢不到位;記錄填寫有漏項;員工服裝不整潔;員工培訓、檔案記錄不夠完善;合同管理職責不清晰;庫房臺帳登記不齊全;公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位;二裝巡檢不到位等方面，蜂巢物業(yè)管理網。
6月聯(lián)檢共扣除4.1分，從扣分項的統(tǒng)計情況總結，工作中的不足主要體現(xiàn)在：工程物資領用記錄不全，二級臺帳登記不健全;滅火器巡檢不到位;保安員巡更記錄不全;計劃完成情況評價編制不清晰;合同管理記錄不清晰;缺少對客溝通刊物及員工學習園地內容;業(yè)主檔案信息未及時更新;大廈外圍衛(wèi)生情況有待改善;水牌及消殺標識缺失等。兩次聯(lián)檢具體扣分情況如下：
4月聯(lián)檢扣分情況：
從兩次聯(lián)檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進情況較好，項目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門仍需注意細節(jié)問題，應加強部門自查與對相關供方的管理的力度，爭取取得更好成績。
1、本季度品質自查共發(fā)現(xiàn)不符合項16項，此外還以待觀察項和口頭整改建議的形式提出需改進的工作事宜，跟進整改并已完成13項。3項在跟進整改過程中。日常監(jiān)督管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及潛在問題均編制了問題匯總，組織并復查責任部門進行整改，各部門基本能夠在要求時限內完成相關整改工作。具體檢查情況詳見《不合格及整改情況滾動表》(滾動總表)。
2、通過日常工作抽查、事件模擬對工作目標進行測評，均能夠達到要求。
3、體系改進情況：本季度中下旬組織項目啟動iso9001及iso14001雙體系認證工作，初步搭建雙體系構架，一、二級文件初步編制完成，共編制程序文件23個，各部門三級文件在逐步補充、完善中。
第二部分：財務收支情況
第三部分：第三季度工作安排
2、加強員工崗位培訓，改進對員工的培訓方法。
3、根據員工績效考評的實際情況，優(yōu)化員工績效管理實際效果的方法和可行性研究，具體考慮對部分崗位進行薪資調整及浮動工資操作實施辦法。
4、企業(yè)文化宣傳的開展，繼續(xù)員工通道第三期關于《船員》主題的設計內容更換。
5、設計制作企業(yè)榮譽展示區(qū)，完成布展。
6、籌劃豐富員工業(yè)余生活的具體方案。
7、規(guī)范考勤管理，調整考勤管理措施。
8、編制外包服務人員的考核管理措施。
1、配合項目進行iso雙認證。
2、組織體系文件培訓。
3、跟進iso雙體系運行情況。
1、聯(lián)系外墻清洗公司，于9月底10月初對盈都大廈外墻進行清冼。
2、10月1日前對盈都大廈進行節(jié)日前的裝飾工作。
3、發(fā)送、催繳下半年度物業(yè)管理費及至供暖費。
4、按照每月制定的計劃進行走訪。
5、根據部門情況，進行部門培訓。
6、執(zhí)行保修工作程序，跟進保修情況的落實工作
7、根據維修的完成情況，對入住業(yè)戶進行維修工作回訪
8、為業(yè)戶辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)。
9、利用公共場地開展多種經營，增加業(yè)權收益。
10、配合公司本部進行上半年度的業(yè)戶滿意度調查。
1、針對散發(fā)廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。
2、對大廈二次裝修現(xiàn)場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監(jiān)督與管理。
3、完善大廈地面交通各種設施、設備及附屬設施。
4、加強保安人員的培訓工作(服務與公共關系)。
5、對大廈二次裝修現(xiàn)場的施工人員、施工安全操作、進行嚴格的監(jiān)督與管理。
6、針對散發(fā)廣告、收費品等外來人員，嚴格檢查、詢問、進行阻止，積極的為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境。
7、消防設施、設備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。
8、大廈第三季度消防聯(lián)動設備測試，確保消防設施處在良好運行狀態(tài)。
9、加強對自行車存放處的管理，與海淀區(qū)雙榆樹派出所共同對自行車盜竊行為進行打擊。
10、地下停車場的日常衛(wèi)生清掃與車輛安全監(jiān)控。
1、繼續(xù)公共設施完善、設備維護工作;
2、保證雨污水系統(tǒng)暢通，作好各項防雨工作;
3、繼續(xù)監(jiān)督、配合空調改造的各項整改工作;
4、作好供暖設備的維護、試水工作。
結束語---衷心感謝廣大業(yè)主對物業(yè)管理單位的支持與理解!我們將信守“服務無極限、真誠到永遠”的宗旨，保持已有的成績和榮譽，虛心聽取客戶意見，積極改進服務工作，逐步完善我們的管理與服務，使我們的管理隊伍更加規(guī)范化、專業(yè)化、市場化。
物業(yè)年終總結前言篇七
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，先進的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與大家一起取得更大的進步!
20xx年，在物業(yè)公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。說實話，感覺總結就象是一個驛站，范文可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的.平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)論文網細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
物業(yè)年終總結前言篇八
尊敬的業(yè)主：
新年好!
過去的一年，在您的支持和幫助下，服務中心各項工作正常、有序開展。20xx年物業(yè)費收繳率達95.03%?，F(xiàn)將一年來的主要工作匯報如下：
1、小區(qū)今年處于裝修高峰階段，為做好裝修管理，建立了裝修巡查日檢制度，勸阻并制止多起違規(guī)裝修現(xiàn)象，與此同時，還規(guī)范了裝修材料及裝修垃圾的堆放，并做好裝修垃圾的清運工作。
2、建立空置房月檢制度：針對部分未裝修的空置房，做好每月一次的例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與項目部溝通，并做好維修跟進工作。
3、為增加與業(yè)主的溝通交流，我們積極開展惠民服務以及社區(qū)文化活動，努力營造溫馨的人居氛圍，，如1月份組織的送福到家;3月份元宵節(jié)猜燈謎;組織的“贈人玫瑰，手留余香”讓愛常駐月亮灣、“書香換花香，免費領綠植，為春天添一抹綠”;6月份組織的“情濃月亮灣、粽享美麗”;9月份組織的月亮灣“業(yè)主汽車免費檢測”;“情滿月亮灣、業(yè)主共賞月”;通過活動的組織讓鄰里不僅相知相熟，更拉近了業(yè)主與物業(yè)的距離。
4、做好訪客的來訪登記、接待、檔案資料整理、交房手續(xù)辦理等工作。
1、完成泳池泵房設備管道、集水井管道、消火栓、雨污總管檢查、維修保養(yǎng)跟進工作。
2、完成公共區(qū)域設施、設備及業(yè)主報修共計1078次，確保公共設施、設備運行正常，業(yè)主生活無憂。
3、在公司工程技術部的指導下對園區(qū)公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設施設備逐步進行改造。
4、在日常工作中，嚴格按照共用設施設備及公共部位的年度維保計劃做好維保工作，做到“月月有計劃、周周有落實”，根據設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)并及時排除潛在的隱患，減少故障率，延長設備使用壽命;做好公共設備的防寒保溫工作。
5、完成全年度報修維修處理工作與施工單位維修跟進工作。
6、喜迎新春佳節(jié)布置。
1、按保潔服務監(jiān)督卡要求做好每日會所、園區(qū)、商鋪的日常保潔、消殺工作。
2、雨季來臨前完成所有排屋排水溝的清污工作，以確保排水暢通。
3、完成每月園區(qū)水系的日常清潔工作。
4、做好綠化苗木、草皮的修剪、除草、消殺、保溫等日常養(yǎng)護工作。
5、完成日常樓道、單元廳、消防管道保潔維護工作。
1、嚴格貫徹公司5s標準，做好培訓的同時，要求隊員按規(guī)范流程做好門崗、巡邏崗、車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
2、積極開展日常培訓演習，做好治安、消防、自然災害等事故防范。
3、注重安防建設，維護小區(qū)良好秩序，全年未發(fā)生任何一起安全責任事故，與此同時，積極協(xié)同工程部督促維保單位做好設施設備維護與保養(yǎng)，以確保監(jiān)控、消防設施的完好。
4、做好小區(qū)裝修工人、材料進出管理，督促裝修單位做好垃圾集中堆放工作，保持小區(qū)清潔、有序的秩序和環(huán)境。
5、做好配合小區(qū)業(yè)主搬家，快遞配送服務工作，大大提高業(yè)主認可及快遞。
2、做好小區(qū)部分業(yè)主交付、裝修手續(xù)辦理及物業(yè)費全面收繳工作;。
3、加強與小區(qū)業(yè)主的溝通，強化以客服管家為主推手的業(yè)主互動工作;。
4、加強服務中心微信推送及宣傳工作，讓業(yè)主了解物業(yè)的日常工作。
5、組織切合實際的、多彩、豐富的社區(qū)文化活動和便民服務;。
6、做好節(jié)日期間喜慶布置及溫馨告知注意事項;
8、按月、季、年度計劃做好設施設備的維護保養(yǎng)工作;。
9、加強維修人員入室維修培訓及小區(qū)公共區(qū)域日常巡檢工作;。
10、完成每季度二次供水水費的日常抄表工作;。
14、定期做好周界報警、電子圍欄、三方通話、消監(jiān)控等消防、安防設施設備的巡查、維護工作，為確保小區(qū)的安全豎起堅強的屏障。
我們深知在日常的管理和服務中，一定還有很多不盡如人意的地方，但我們不忘初心，繼續(xù)前行!同時也真誠地希望您能積極參與到小區(qū)的管理和服務中來，共同踐行文明社區(qū)行為規(guī)范，為文明、和諧小區(qū)建設添磚加瓦,給我們提出寶貴意見和建議，為物業(yè)服務品質提升諫言獻策，讓我們本著相互理解、包容的心態(tài)共同努力，開啟新一年的物業(yè)服務之旅!
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物業(yè)年終總結前言篇九
各位領導及同志們：
上午好！
上半年，xx物業(yè)公司在公司的領導下，以科學發(fā)展觀為指導，學習貫徹公司“業(yè)務聚焦，管理改進”、“聚沙成塔、扭虧為盈”等重要舉措，動員員工認真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，緊跟公司資產盤活、構建和諧等管理目標，收到了比較好的效果。
上半年，各管理小區(qū)、農貿市場、門面，堅持落實經營管理責任制，做到績效考核逐級落實，推動了各個層面的目標管理，有效控制了成本支出，保證了經營指標的完成。
2、因地制宜，開辟經營新市場，順利實現(xiàn)了響石嶺農貿市場的搬遷。由于公司擬對響石嶺農貿市場房產的盤活變買，造成了響石嶺農貿市場無經營場地的問題。為此，我們積極開闊思路，千方百計盤活了公司就近的一處空閑地；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會主管部門干預等等困難，通過大家馬不停蹄的奔走與據理力爭，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個月的時間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù)，保證了新農貿市場的正常開業(yè)，贏得了好的經濟和社會效益。
3、積極配合公司的資產盤活，按期實現(xiàn)了電大樓的拆遷。隨著二十三冶和公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā)，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上。上半年在拆遷電大樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策，我們挨家挨戶上門宣傳、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持；對于少數(shù)住戶的特殊情況，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎上解決了他們的搬遷問題。
4、按期實現(xiàn)了學堂沖嘉盛雅苑住宅小區(qū)的接管。該小區(qū)為3幢樓房，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理，為提升物業(yè)管理服務樹立了一個典范。
5、積極配合公司的資產盤活，作好了涉及近70個4000余平方米門面拍賣的相關準備工作。
2、員工結構失衡。在冊員工年齡、專業(yè)、知識結構嚴重失調，發(fā)展后勁不足；物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。
2、強化業(yè)務流程信息化管理。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng)，按照公司要求，組織有關部門進行重點跟進，并派相關人員參加培訓；確實提高業(yè)務運營效率和數(shù)據集合的準確性、可靠性。
3、調整現(xiàn)有工資結構。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴大，物業(yè)公司將組織有關人員進行薪酬調研分析，進一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法，突出薪酬與績效對等的原則，充分調動員工的積極性。
4、全面推進管理創(chuàng)新工作。下一步，各物業(yè)管理部門，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻技獻策”活動為載體，在內部營造良好的.創(chuàng)新氛圍。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案，將創(chuàng)新思路和方法切實落實到完善管理機制，擴大經營、節(jié)約資源、提升品質、增加盈利上。尤其是學堂沖一村和二村兩個物業(yè)管理區(qū)域，要在如何提高收費率問題上下功夫。
5、公司門面拍賣后，物業(yè)公司生存發(fā)展的應對措施。
一是廣開門路，積極爭取公司的扶持，尋求適合物業(yè)公司發(fā)展的新業(yè)務。建議在與公司經營方針不發(fā)生沖突的情況下，公司將一定的內部物資貿易業(yè)務歸并到物業(yè)公司來經營，以此來維持或提高員工的工資待遇。
二是加強員工的開發(fā)與培訓，逐步吸收與培養(yǎng)適應物業(yè)公司生存與發(fā)展的管理人才，不斷提升物業(yè)管理品質。
三是實施精簡高效策略。計劃用三年的時間，通過自然減員、公司內部分流及優(yōu)化配置，使在冊員工的編制控制在20～30名以內。
四是在三年過渡時期內，公司對物業(yè)公司予以補貼，確保和諧與穩(wěn)定。
五是做好宣傳，加強業(yè)主自治。與房管局、街道辦、居委會等政府部門合作廣泛宣傳物業(yè)管理服務內容、權利與義務等，增強廣大業(yè)主物業(yè)管理知識、參與小區(qū)管理的意識、物業(yè)交費的意識等；強化業(yè)主自治管理，力爭減負。
六是在增強員工工作責任心的基礎上，贏得業(yè)主的理解與支持，并通過業(yè)主委員會，重新定位調整物業(yè)服務標準及收費標準。
當前，公司的管理涵蓋了物業(yè)管理。我們認為，公司的全面發(fā)展不僅僅是建安生產經營的發(fā)展，而應包括非建安產業(yè)的物業(yè)經營管理的發(fā)展。物業(yè)管理是公司房地產開發(fā)與管理的延伸產業(yè)，物業(yè)公司不僅承擔了公司穩(wěn)定和后方服務的職能，而且還將是公司資產盤活增效中一個不可或缺的重要工作，物業(yè)公司的發(fā)展應成為公司發(fā)展的一個客觀因素。
由此，我們期待公司就物業(yè)公司的穩(wěn)定問題，予以專題研究，以推進物業(yè)公司的發(fā)展，并使物業(yè)公司成為公司和諧的一個亮點。
謝謝各位！
物業(yè)年終總結前言篇十
部轉到了現(xiàn)在的物業(yè)部，從一名處于終端的銷售人員變成了一名為物業(yè)公司物業(yè)人員。還好不是很生疏，因為原來打交道的緣故，對物業(yè)的服務和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。來到了物業(yè)，我也開始了一段新的工作進程。xx月時間過去了，工作在有條不紊地進行著。我也漸漸熟悉了物業(yè)的工作內容和流程。歲末，每一個人都應該梳理過去、策劃以后，此刻我將近期的工作總結如下：
物業(yè)工作首要是日常報修、投訴處置、收費、基礎設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這xx個月的工作進程當中我從同事和師傅的.身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、顧客至上，仔細周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態(tài)度。細節(jié)決定成敗，事無巨細才能真正博得顧客的好評。
2、加強工作鍛煉，熟悉服務的流程和細節(jié)工作。專心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
辦公室工作對我來說是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處置、檔案管理、文件傳閱等等。在做好顧客服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提升工作效率和節(jié)省工作時間。因此在以后的時間里，我會加強自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，做好提前的準備和梳理工作，以提升工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，在工作的這段時間里，我對自己也有了深刻地認識。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提升;有些工作做得不夠細，工作協(xié)調不是很到位;向領導提供數(shù)據等方面有待加強;同時加強與部門領導和職工的溝通和理解。我會努力的!
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)和房地產專業(yè)知識和相關法律、法規(guī)常識。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情報告;真正做xx物業(yè)科的助手;。
第三，注重公司各部門的協(xié)調與溝通，有用形成團結一致、群策群力的氣氛;。
第四，著實提升工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實實做好事。
“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0xx，收獲了經驗和不足，經歷了困難和迷惑，感受了開辟;20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，盡力奔向新的挑戰(zhàn)!
物業(yè)年終總結前言篇十一
我是20xx年x月份來xx公司工作，受公司領導委派擔任_物業(yè)公司經理一職，物管行業(yè)我以前雖有了解但涉及不深，經過一段時間的培訓與學習，我對物業(yè)有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和xx物業(yè)、xx物業(yè)、xx物業(yè)等多家物業(yè)負責人進行咨詢、交流，帶領同事多次去_x小區(qū)現(xiàn)場學習與了解，對于小區(qū)的一些變更與同事商議，與監(jiān)理單位和施工單位細談，提出自己的對xx小區(qū)變更的建議，有人說物業(yè)不好管，我想說那要看怎么去管理，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：
物業(yè)公司成立初，我和同事先后辦理了_營業(yè)執(zhí)照，組織機構代碼證以及_資質證書，在辦理手續(xù)期間，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握項目情況、施工進度、變更內容，這使我們能及時規(guī)劃好下一步的工作方向。
為了使我們更好更快熟悉物業(yè)行業(yè)，公司安排我們去優(yōu)秀的物管企業(yè)_培訓學習，此次學習使我對物業(yè)有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學到了不少經驗，有了自己的心得。理論學習的同時，我和同事去_管轄的_實地培訓，當時正值交房期，學習他們如何對裝飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流程，然后做好歸納總結。
培訓回來之后，我和同事根據自己的'項目情況，作出前期的組織架構。xx小區(qū)交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。
在領導的指導下，作出以下規(guī)劃，公司的x個部門(工程部、保安部、保潔部、客服部。)人數(shù)的'初步統(tǒng)計為_人，每個崗位的職位職責、人員配置、分工、培訓計劃都作出了詳細合理的規(guī)劃。
交房期和裝修期是物業(yè)公司與業(yè)主的首次碰面，是物業(yè)管理的艱難期，把這段時間發(fā)生的問題處理得當，才能得到業(yè)主的認可和信任，物業(yè)公司以后的工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負責人，我要在前期做好各種預案和規(guī)劃，走訪別的小區(qū)，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅，把一些好的經驗和同事交流，以便到時能很好的應對。
管理一個優(yōu)秀的小區(qū)的物業(yè)，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不負領導的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備，對物業(yè)公司的前景在心里有好的規(guī)劃，以便以后的工作能夠更穩(wěn)定更好的開展。
物業(yè)年終總結前言篇十二
我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊母黜椚蝿?。今年已經尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡潔作以總結。
定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施剛好聯(lián)系修理維護。為美化大廳環(huán)境，今年特殊更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整齊是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必需統(tǒng)一制服，制服需保持整齊。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后剛好清理茶幾，確保休息區(qū)的整齊。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共勝利接待客人xx人次，并協(xié)作公司多次宣揚接待工作。
保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產平安的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大平安事故，順當?shù)耐瓿晒颈灸甓鹊钠桨脖Ｐl(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并主動協(xié)作公司的外宣工作，從不言累，在此我也非常感謝他們。
保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家供應一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細微環(huán)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的'服務意識。
水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀緣由，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還須要公司領導剛好的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和修理，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。
在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
物業(yè)年終總結前言篇十三
一年來在公司的統(tǒng)一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業(yè)主的認可。
保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。
它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時，也經業(yè)主、使用視覺感觀留下第一印象。
俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。
這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。
回顧一下，我們是這樣做的：
一、保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。
不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評。
這樣，便于操作，利于檢查。
1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。
班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能長，調動熟練工的積極性。
這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。
嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2.按標準去做。
分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。
周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。
袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。
名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。
對他們的`工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。
較突出，調人員積極行動，毫無怨言。
老范師傅責任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3.按標準去查。
在檢查工作中，不去過場。
杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。
目的只有一個，標準不放棄。
技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求
創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。
區(qū)內一直保持著良好狀態(tài)。
1.上級要求的。
時間，嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。
過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。
為了創(chuàng)衛(wèi)，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。
在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。
誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。
但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。
同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。
酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。
天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。
他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學習。
2.上級要求長效管理，我們至始至終。
從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。
用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。
在無數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。
銀河一塊沒問題，我們能放心。
居委會領導如是一說。
三、團結講正氣
在工作的實際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話不說(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。
將正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。
團結出心情團結出精神。
拿女同胞的話講：現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來有盡頭，吃點苦受點累心甘情愿，領導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂意去做。
由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。
這樣以來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現(xiàn)了一種精神和境界，更加重要的是，他促進了團結增強了團隊意識。
公司多次的突擊任務都能只之即來，樂意干活，沒有怨言。
四、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是做普通不過得了，誰都能做，其他啊，能做，不一定會做。
按照我們的標準，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。
說這些，可能有人會認為保潔有什么門道，別自做清高。
感慨：有人不理解保潔。
有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。
對此，個場
上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說:不給你找點事,你們沒事干。
說者輕巧，聽者難受。
面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
五、存在問題
女人感性，易情緒，工作當中是有波動;工資她們較關心，物事愛計較。
嘴上說得大度，行動上難免有出入。
冬天過去，春天就要到來。
新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領導下，聽從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。
為銀河添光。
一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。
一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。
我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。
另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責 (一)耐心細致地做好財務工作。
自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。
對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。
同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。
按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。
結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。
合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。
特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。
對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。
到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。
我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小
區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲 在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的 工作做好。
四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對2004年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系。
(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
(三)管好財、理好賬，控制好經常項目開支。
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系。
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)年終總結前言篇十四
要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平;加強對高技術、高潛力人才的引進，并透過培訓挖掘內部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。透過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設。
20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經營目標職責制及管理目標職責制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，期望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神禮貌建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。
回顧公司的`發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇，安心本職工作，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓。
物業(yè)年終總結前言篇十五
過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理知識的一年，是努力積累管理經驗的一年。在這一年里我努力適應的工作壞境和工作崗位，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務為牽引，依托工作崗位不斷學習提高業(yè)務素質，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網絡，問領導，不斷豐富物業(yè)管理知識，掌握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下，從不會到會。從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。
本人一向本著“負責到底”的工作態(tài)度，能積極的迅速完滿的`完成各項工作任務，特別是在外國語學校管理處時。每次活動舉行的前期準備布置和后期現(xiàn)場收尾工作，即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能樂意接受積極帶領這隊員很好完成。
在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關心隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的快樂。
我是今年調到外語學校管理處上班的。當初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經驗，但我深知我只要工作有主人心，有責任心，有細心，對同事有關心。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。
1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。
班會的召開使工作更加具體。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素質。
每月組織一次活動或聚一次，不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。
2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)光點，努力提高隊伍工作積極性和服務熱情。
每個隊員都有缺點，當然要用適當?shù)姆椒ê蜋C會指出缺點所致的結果，在工作中要以鼓勵為主。多贊揚有點，使每個隊員感到在集體里有自信。有快樂。
3.關心隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。
1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應工作壞境和工作崗位.
2.只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。
3.只有堅持原則，認真管理，才能履行領班職責。
4.只有樹立良好的服務意識，加強協(xié)調溝通，才能把分內工作做好。
5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。
1.有隊員情緒容易波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。
2.調入小區(qū)后。雖然隊伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細化。
3.隊伍的服務意識不夠強。應該進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。
1.不斷學習業(yè)務知識，豐富管理經驗。提高自身素質，創(chuàng)工作方法，提高工作效益。
2.進一步加強與隊員溝通，盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。
3.積極配合上級工作。認真執(zhí)行各項規(guī)定，保持以高部長為中心。上下一條心。爭做領導的得力助手。
4.想法設法提高隊伍的服務意識，想法設法讓隊員把操作知識掌握好。
在過去的一年里。我整體管理能力有所提高，工作細節(jié)方面還有許多問題，但我有信心。在領導和同事的幫助和指導下，在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)，不斷總結經驗和教順，不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣傳者，塑造著和執(zhí)行者!
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