在日常生活中，我們常常需要制定方案來應對各種挑戰(zhàn)和困難。在制定方案之前，應該充分了解背景和現(xiàn)狀，找出存在的問題和挑戰(zhàn)。通過以下范文，我們可以了解到不同領域和問題的解決方案，為我們制定自己的方案提供思路。
EAP工作方案篇一
以教育局中心校和學校安全教育的指導思想為依據(jù)，認真貫徹落實各級教育安全工作的法律法規(guī)和會議精神，落實安全教育內(nèi)容，努力創(chuàng)建班級安全氛圍。
(1)交通安全教育：交通安全教育是安全教育重中之重的教育，要把交通安全教育擺在十分突出的位置、每周班隊會進行集中教育，平時注意隨時提醒，以及做好放學路隊的管理，每隊路隊設立路隊長，對該隊進行負責管理。
(2)防課間意外的教育：課間提倡文明休息，做游戲應到操場上，不大聲喧嘩，講文明話。不玩帶危險性游戲，不在教室前、教室內(nèi)追跑、推搡、打鬧、不做有害身體健康的游戲。做廣播操，學生排隊時，不要擁擠，要有序的做到快靜齊。也不在樓道上玩拍球跳繩等體育活動。體育課認真聽取老師的要求，注意安全。
(3)防溺水教育：雖然這學期將進入春夏季節(jié)，還是比較熱，所以仍然要進行防溺水的教育，不下河塘，不到河邊玩耍。要進行防溺水的教育，開展以溺水后自救，溺水者的救護為主要內(nèi)容的教育。
(4)防觸電的教育：對同學們進行電的基本知識講解，預防觸電事故的發(fā)生以及對觸電后急救常用知識的了解和應用。
(5)防食物中毒的教育：不喝生水，不亂買零食亂吃零食，更加不要買路邊的三無零食。以杜絕同學們食物中毒的事件發(fā)生。過期霉變的食物不可入口，隔夜的食物也要進行必要的處理。養(yǎng)成飯前便后勤洗手的習慣，防止病從口入。二則杜絕一些刺激性強、含激素食物影響孩子的食欲，甚至影響到孩子的健康成長。讓孩子在身體出現(xiàn)不適等情況下，主動及時地告訴老師、告知家長，以免耽誤去醫(yī)院檢查治療。
(6)防病、防體育運動傷害的教育：重視同學身體健康教育，體育活動應重視安全保護措施，堅持穿運動服運動鞋上體育課，積極做好運動前的準備，盡量避免運動傷害事故的發(fā)生。
(7)防火、防電、防煤氣中毒等的安全教育：檢查班里的防電設施，落實專人負責。同時加強對學生家里用火用氣的安全知識宣傳。不玩火，不在校園內(nèi)外私自生火。不在指定的地點外燃放煙花。在家中注意自家的火爐，煤氣爐的防火安全知識。
(8)盡量不帶錢和貴重物品來校，自己的物品保管好，拾到或丟了什么東西，及時報告老師。
1、班主任要對本班安全工作負責，要分析班級學生的行為和習慣，制定切實可行的班級安全工作規(guī)章制度。
3、要經(jīng)常利用晨間活動和班隊課進行日常行為規(guī)范教育、法制教育、心理健康教育、飲食衛(wèi)生、消防安全、危險物品安全、財產(chǎn)安全、安全預警、預防和應急自救等教育，做到有計劃、有內(nèi)容、針對性強。。
4、加強放學路對的管理，每隊路對設立路隊長，對該對進行負責管理。接送孩子的家長(特別是三輪車、摩托車)應注意交通安全，給孩子做好榜樣。雨天路滑，請您多加小心!
5、通過看影碟和課堂講述等渠道，增強學生學會保護自我，學會生存。
6、利用黑板報、宣傳欄教育學生加強安全防火意識。
7、檢查班級電器是否關閉、有無滯留學生、關好門窗方可離校。
8、嚴格執(zhí)行學生安全事故報告制度，做到及時、準確。妥善處理各類突發(fā)事件。
9、平時重視交通、飲食、體育、人身、用電等安全，做到安全教育天天講，時時講，處處講，努力營造“平安班級”，做到無意外事故發(fā)生。
EAP工作方案篇二
平潭縣青年骨干教師（數(shù)學）工作室成立于xx年9月，成立一年來工作室成員潛心投入，精于探索，不但提升了自己，還帶動了其他教師，真正發(fā)揮了骨干教師在教育教學科研方面的引領、示范、輻射作用。今年是骨干教師工作室成立的第二年，也是關鍵的一年，我們將秉承去年的探索模式和工作經(jīng)驗，繼續(xù)以《平潭縣青年骨干教師工作室章程》等文件精神為指導，以成為“研究的平臺、成長的階梯、輻射的中心、師生的益友”為宗旨，以促進骨干教師提升專業(yè)素養(yǎng)和教學研究能力為目標開展工作?，F(xiàn)結(jié)合本工作室的學科實際情況制訂以下年度工作計劃：
（一）加強學習，豐富理論素養(yǎng)。
本學年，我們將深入學習肖老師的研究成果資料《漫談有效教學的價值取向》和他推薦的《關于小學數(shù)學數(shù)量關系教學學習材料》，圍繞“數(shù)學思考”這一核心價值來研究教學現(xiàn)象，把握教學規(guī)律，調(diào)整教學行為，提升教學效率。
倡導自主學習。我們倡導將“學習作為生活常態(tài)”，用這種方式來提升自己的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。工作室成員要仔細閱讀《漫談有效教學的價值取向》和《關于小學數(shù)學數(shù)量關系教學學習材料》，認真做好讀書筆記和反思記錄，促進自身內(nèi)涵發(fā)展。
鼓勵相互學習。我們將通過舉辦教研沙龍活動，為工作室成員提供相互對話、相互交流、相互學習的機會，讓成員們暢談自己的見解，并謙虛地聽取他人的觀點，形成緊密的“學習共同體”，共享學習資源。
向?qū)＜覍W習。我們繼續(xù)采取“請進來、走出去”的學習方式。本學年我們將誠邀省學科帶頭人林麗玲老師參與指導工作室所有成員，還將繼續(xù)為所有成員提供外出學習的機會，讓教育專家、省學科帶頭人與我們零距離接觸，聆聽他們的教育思想和實踐經(jīng)驗，分享他們的教育智慧。
（二）聚焦課堂，展示教學風采。
我們將以“內(nèi)練素養(yǎng)，外樹形象”為成長目標。致力于把工作室建設成為平潭綜合試驗區(qū)數(shù)學教科研的中心之一，充分發(fā)揮骨干工作室在教育教學方面的引領、示范、輻射作用。本學年工作室將開展“一二九”教研計劃，即每學期辦一場教學展示活動、兩場“送教下鄉(xiāng)”活動，九場教學研討活動。
一場教學展示活動。工作室每次選派四名成員與省學科帶頭人林麗玲老師共同進行展示研討活動，并邀請林麗玲老師對本次展示活動進行點評和開一場講座，為工作室成員指點迷津，共同起到引領、示范、輻射作用。
兩場“送教下鄉(xiāng)”活動。“送教下鄉(xiāng)”是縣教師進修校的一個特色教研活動項目，也是工作室的工作重點之一。本學年我們工作室將根據(jù)農(nóng)村學校的需求來進行“送教下鄉(xiāng)”活動，做到哪里有需要我們?nèi)ツ睦铩?/p>
九場教學研討活動。我們將通過舉辦九場教學研討活動（即每一位工作室成員都進行一次教學研討活動），讓工作室成員不斷的深入課堂，親身經(jīng)歷備課、聽課、說課、評課和反思（即“四課一反思”）等過程，扎實研究、刻苦鉆研、互相學習，有效地提高課堂教學水平。
（三）專題研究，提升教研能力。
課題研究一直是工作室研討活動的重要組成部分，是提高成員教科研能力的主要途徑。本學年我們將以“校本教研的模式探討”為主題進行課題申報，力爭立項研究。研究的重點將是“四課一反思”校本教研模式的深入開展。課題研究主要結(jié)合日常教育教學工作，工作室成員在備課、上課等日常教學工作以及學習、講座、開課、評課等各種教研工作中，要有強烈的課題研究意識，做到思想上有課題、行動中有課題，時時有課題、處處有課題。
（四）誠邀加盟，打造教研核心。
青年骨干工作室成員雖是骨干，但仍是青年，教學經(jīng)驗不足，教材把握不準，教學理論不深等問題異常凸顯，給予目前工作室的現(xiàn)狀，我們建議誠邀3-5名有實力的骨干教師加入到工作室，成立縣小學數(shù)學教研核心組，指導我們工作室成員，讓我們?nèi)「鞣街A、集眾家之所長，為我之所用。
（五）規(guī)范管理，保證順暢運作。
工作室制度執(zhí)行需保證。第一、為了便于工作室成員進行學習、交流、研討活動，我們定于每周四上午為工作室活動時間，所以各成員所在學校必須為工作室成員提供時間保證；第二、每一位成員在工作室里都付出了大量的時間和精力，所以應將工作室成員的工作量記入所在學校的工作量中；第三、每學年表彰若干名優(yōu)秀青年骨干教師。
工作室成員及時交材料。每次開展的公開課教案、講座、課件；每次教研活動的備課材料；每次的教學反思；每學期至少寫一篇教學論文；每學期的讀書心得；各種各級獲獎的材料；都應該及時上傳，交到工作室存檔。
工作室活動扎實有成效。每學期至少一次有質(zhì)量的外出學習。每學期至少一次教研沙龍活動，定點、定時、定內(nèi)容、定人員進行交流。充分發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢，每次活動通知均在網(wǎng)絡上發(fā)布，并利用網(wǎng)絡開展研討活動，便于工作室成員進行討論和交流。
工作室考核評估有依據(jù)。加強工作室日?；顒拥闹贫冉ㄔO管理，對每位成員的工作材料每學期進行檢查評估，對保質(zhì)保量完成的成員進行加分制度，對沒有完成任務的工作室成員進行扣分制度。增強工作室工作的服務意識，建立健全工作室工作機制，使工作室活動規(guī)范化、制度化、科學化。
（六）明確活動，計劃落實到位。
九月份：1、現(xiàn)場教學研討活動。
2、課題申報準備。
十月份：1、現(xiàn)場教學研討活動。
2、骨干教師“送教下鄉(xiāng)”活動。
3、課題申報立項。
十一月份：1、現(xiàn)場教學研討活動。
2、骨干教師教學展示活動。
十二月份：1、現(xiàn)場教學研討活動。
2、骨干教師“送教下鄉(xiāng)”活動。
3、舉行教研沙龍活動。
一月份：上繳工作總結(jié)、論文等材料。
EAP工作方案篇三
主要原則：突出重點、體現(xiàn)特色，提倡多種市樹市花。廣泛動員，積極引導轄區(qū)單位、市民開展義務植樹，力爭城市綠化率和綠化覆蓋率有大幅度增長，人居環(huán)境得到明顯改善。
工作目標：轄區(qū)造林綠化3000株以上，其中大苗130株以上，新建或改造綠地面積30畝左右。
街道辦事處做好轄區(qū)單位開展綠化美化活動的協(xié)調(diào)、督辦、檢查驗收、宣傳等工作，并開展好本級機關綠化活動。各社區(qū)居委會廣泛動員轄區(qū)企事業(yè)單位、居民參與綠化美化活動中來，聯(lián)系對口幫扶單位在轄區(qū)開展植樹活動，并保質(zhì)保量完成本單位人均一棵樹的綠化目標任務。文明單位結(jié)合實際，積極完成本單位植樹任務，并做好管護工作，確保成活率。
街道辦事處綠化美化工作專班領導小組名單如下：
1、工作部署階段：各社區(qū)全面調(diào)查轄區(qū)單位綠化植樹計劃，并及時掌握工作動態(tài)。
2、綠化階段：各單位全面啟動綠化美化行動，保質(zhì)保量完成下達的工作任務。
3、檢查階段：街辦全面檢查各單位、社區(qū)落實綠化美化工作情況。
（一）加強領導。各單位領導要予以高度重視，迅速組織工作專班，提前部署植樹工作。
（二）明確責任。各單位對照《街道20xx年綠化美化重點單位任務分解表》（見附件1）的工作要求，明確任務，明確責任，按時、保質(zhì)、保量實施綠化美化工程。
（三）工作督辦。各單位按照“進度一日一報，工作一周一報”的要求，及時向街道辦事處匯報本單位工作進展情況（見附件2）。并做好圖片、文字等資料的收集、整理及新聞宣傳工作。
EAP工作方案篇四
為繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動，進一步落實醫(yī)療護理核心制度，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，結(jié)合我院當前安全醫(yī)療現(xiàn)狀，決定在全院范圍內(nèi)開展“臨床工作查對制度督查活動”，制訂實施方案如下：
堅持以病人為中心，做到“制度在心中，落實在行動”，確保診療工作中查對制度落到實處，減少醫(yī)源性損害，為患者提供科學、安全、有效的診療環(huán)境，實現(xiàn)患者安全目標。
（一）成立臨床工作查對制度督查活動領導小組，制訂實施方案，明確考核標準，督促查對制度的學習、評價、考核等工作。
組長：朱時林。
副組長：季瑜劉為民瞿聯(lián)霞魏愛淳。
成員：葛飛劉愛明虞華李萬紅蘇建華張湛。
（二）成立臨床工作查對制度督查考核小組，檢查各科室查對制度自查整改情況，并依據(jù)方案要求實施考核。
1、醫(yī)療組：
組長：魏愛淳。
成員：劉愛明蘇建華陳*。
2、護理組：
組長：季瑜。
成員：虞華王岫蘭儲小紅杭燕康群。
3、藥學組：
組長：劉為民。
成員：劉愛明李萬紅蘇建華于德志儲亞健。
4、醫(yī)技組：
組長：瞿聯(lián)霞。
成員：劉愛明葛譚蘇建華張宏娟仲躋鳳章再軍。
（一）學習、自查階段（9月5日-9月12日）。
1、組織學習：以科室為單位組織學習查對制度的內(nèi)容，做到人人知曉、自覺運用和嚴格執(zhí)行。
2、開展自查：在制度學習的基礎上，各科室認真查找在日常臨床工作中落實查對制度上存在的薄弱環(huán)節(jié)，究其原因，逐一分析，有針對性地制定出整改措施，9月12日前寫出書面自查整改報告至相應的管理部門（醫(yī)、藥、技交醫(yī)務科，護理交護理部）。
（二）整改、督查階段（9月13日-9月27日）。
1、各科室通過自查，制定適合本科室實際的整改措施與辦法，“邊整改、邊落實、邊總結(jié)，邊提高”,認真落實查對制度，并使之“常態(tài)化、規(guī)范化、標準化”。
2、督查考核小組深入臨床工作第一線，在了解和指導工作的同時，對各科室落實情況進行抽查，針對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題進行分析，找出癥結(jié)，抓住重點，嚴格執(zhí)行考核制度，確保此次活動的權威性和實效性。
（三）總結(jié)、點評階段（9月27日-10月4日）。
醫(yī)院對“臨床工作查對制度督查活動”實施情況進行全面總結(jié)，對活動開展好、制度落實有成效的科室、個人給予表彰，對活動開展不好、制度落實不到位的科室，給予全院通報批評，限期整改，并將科室落實查對制度情況納入年度綜合質(zhì)量考核。
本次活動的學習、督查、考核內(nèi)容包括：
（一）各科室、部門的查對制度；
（二）手術安全核查制度及流程；
（三）手術部位標示制度；
（四）患者身份識別制度；
（五）醫(yī)囑執(zhí)行制度；
（六）醫(yī)技科室檢查報告審核制度；
（七）危急值報告制度；
各考核小組不定期下科室開展督查，其形式不拘一格，可隨機采取書面考核、現(xiàn)場提問、現(xiàn)場考察工作流程等形式，督查醫(yī)護人員臨床工作查對制度的掌握和執(zhí)行情況。
（一）提高認識，加強領導。
廣大醫(yī)護人員要充分認識本次“臨床工作查對制度督查活動”的重要性和緊迫性，高度重視并積極參與，科主任護士長作為科室醫(yī)療質(zhì)量與安全的第一責任人，要及時組織科室人員學習《方案》的精神和制度規(guī)范的要求，科室學習有簽到，有記錄，務必把查對制度貫徹在工作中，落實在行動上，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，確?；颊甙踩?/p>
（二）落實責任，務求長效。
各科室要按照《方案》的組織和時間要求，結(jié)合科室實際存在的問題，認真進行自查整改，責任到人，力求查對制度活動取得實效，并形成長效管理機制，把查對制度貫穿在日常醫(yī)療護理工作之中。
（三）舉一反三，以點帶面。
查對制度是醫(yī)療護理核心制度的重要組成部分，其執(zhí)行的關鍵在于醫(yī)護人員的工作責任心和診療工作過程中的醫(yī)療安全意識。本次專項制度督查活動，旨在深入排查我院醫(yī)療護理安全隱患，發(fā)現(xiàn)制度監(jiān)管方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，進一步完善醫(yī)療護理規(guī)章制度和科學、合理的工作流程，以點帶面，促進各項醫(yī)療護理核心制度的全面落實，營造嚴謹、慎獨的診療工作氛圍，減少差錯事故，保障患者安全。
EAP工作方案篇五
為了探索促進學校依法辦學、主動發(fā)展的教育管理機制，認真貫徹《丹徒區(qū)制定和實施學校三年發(fā)展規(guī)劃，建立學校發(fā)展性督導評價制度的工作方案》的通知精神，強抓發(fā)展機遇，引領學?？茖W、主動發(fā)展，全面反思總結(jié)過去三年學校發(fā)展的經(jīng)驗教訓；深刻思考學校未來三年發(fā)展的目標定位；積極探尋目標達成的有效途徑和方法。推進學校及早制定出20xx—20xx三年發(fā)展規(guī)劃。進一步明確方向，聚合力量；把握機遇，續(xù)寫新篇。為做好前期工作，特制訂此工作方案。
1、成立統(tǒng)籌領導小組：
組長：
副組長：
組員：
2、成立重點發(fā)展項目規(guī)劃小組:。
（1）學校戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃組：
（2）學校教育教學質(zhì)量推進實施規(guī)劃組：
（3）學校特色建設規(guī)劃設計組：
（4）學校教師隊伍建設規(guī)劃組：
（5）校園文化建設規(guī)劃組：
（6）教育科研課題研究規(guī)劃組：
（一）前期準備階段（4月12日—4月20日）。
1、召開校行政會，安排此項工作，成立相關組織。
3、完成前期調(diào)研的相關準備工作。
（二）調(diào)研、反思、總結(jié)、建言階段（4月21日—5月30日）。
1、召開全校大會動員。下發(fā)問卷調(diào)查表。（5月7日周一）。
年級組長于5月21日（周一）收齊后，交張主任。
2、召開座談會，廣泛征求意見和建議。
召開學生干部座談會。
召開統(tǒng)戰(zhàn)對象座談會。
召開骨干教師座談會。
召開部分黨員座談會。
3、整理相關信息，形成書面報告。（6月7日前完成）。
（三）起草修改《三年發(fā)展規(guī)劃》階段（6月10日—6月30日）。
1、成立撰寫小組，承擔相關起草工作。
2、撰寫初稿提綱。
3、討論修訂初稿（6月20日前完成）。
4、提交校務會、黨總支會討論。
5、征求教代會代表意見。
（四）專家論證階段（7月1日—7月15日）。
召開論證會，聘請市區(qū)教育專家進行論證指導。
（五）提交學校教代會討論審核階段（8月14日—8月25日）。
召開學校教代會，討論審議《市堰寶中學三年發(fā)展規(guī)劃》。
（六）實施階段（20xx年9月----20xx年6月）。
按照《三年發(fā)展規(guī)劃》的分工安排和職責權限，相關人員負責具體實施的領導工作。
EAP工作方案篇六
我區(qū)各級學科帶頭人、骨干教師（均含培養(yǎng)對象，下同）和農(nóng)村教師結(jié)成“對子”，學科帶頭人、骨干教師和農(nóng)村學校教師互幫互學，共同進步。
1：《區(qū)學科帶頭人、骨干教師結(jié)對協(xié)議書》。
要求：城區(qū)小學幼兒園學科帶頭人、骨干教師結(jié)對對象應選擇農(nóng)村基層校；集團內(nèi)城市——農(nóng)村教師優(yōu)先結(jié)對；農(nóng)村中小學幼兒園學科帶頭人、骨干教師教師優(yōu)先校內(nèi)結(jié)對；為保證效果，結(jié)對雙方須在學段、學科上一致；結(jié)對為“一對一”模式，不允許一人結(jié)多對。
城市、農(nóng)村學校進行校際聯(lián)系，協(xié)商安排教師結(jié)對，并于5月30日之前填寫《區(qū)學科帶頭人、骨干教師結(jié)對幫扶安排表》（見附件2），并于當天把《區(qū)學科帶頭人、骨干教師結(jié)對幫扶安排表》發(fā)送至。
要求：各校應充分尊重結(jié)對雙方意愿，結(jié)合聘約合同、職稱評聘、年度考核、績效量化等文件精神做好工作，嚴禁不經(jīng)結(jié)對雙方同意而強行安排。其它要求同上。
區(qū)教育局、區(qū)教師進修學校于6月13日之前對各校上報材料進行審核、確認。
結(jié)對雙方于6月18日前簽訂《區(qū)學科帶頭人、骨干教師結(jié)對幫扶協(xié)議書》（見附件1），《協(xié)議書》一式五份，協(xié)議雙方各保留一份、雙方學校各保留一份、進修學校備案一份。各校于6月19日把一份簽名蓋章后的《協(xié)議書》送交進修學校培訓處老師，聯(lián)系電話：。
9月份開始按學期落實幫扶協(xié)議。
（一）學科帶頭人、骨干教師對農(nóng)村教師進行教學設計點評、作業(yè)布置批改、試卷點評等工作，需雙方提供過程性材料。學科帶頭人、骨干教師和農(nóng)村教師之間互相聽評課，每一場須提供教案、聽課記錄外，還須提供活動照片作為佐證，每場活動照片兩張：一張授課教師照片，一張聽課教師照片，照片保留正確的exif信息，無需打印。以上材料于每學期期末放假前上交給學校師資培訓負責人（照片文件一并傳給各校師資培訓負責人），由各校師資培訓負責人整理后歸檔備查。區(qū)教育局、區(qū)教師進修學校每學期初組織人員到各校檢查上學期結(jié)對材料并進行通報。
（二）以上四項結(jié)對幫扶內(nèi)容中，如學科帶頭人、骨干教師指導農(nóng)村教師在區(qū)級及以上某項內(nèi)容比賽中獲獎，且文件（證書）上體現(xiàn)指導教師名字，則結(jié)對雙方無需提供該項幫扶內(nèi)容的過程性材料，只需提供文件或證書即可。
（三）鼓勵結(jié)對雙方利用全區(qū)教研、片區(qū)教研、校本教研、送教下鄉(xiāng)、公開周、校際互動等活動，把結(jié)對幫扶工作結(jié)合進去，減輕雙方不必要的負擔。
學科帶頭人、骨干教師能落實結(jié)對工作的'，在滿五年考核中給予相關項目認定。
（一）因任何因素導致結(jié)對雙方中無法繼續(xù)開展工作的，雙方均應及時上報學校師資培訓負責人，由學校師資培訓負責人重新安排結(jié)對工作并上報進修學校培訓處老師。
（二）堅持結(jié)對雙方雙向選擇的原則，結(jié)對幫扶協(xié)議有效期為一年。一年后，雙方均有權解除協(xié)議，重新選擇結(jié)對對象。做法如上。
（一）本方案中的“農(nóng)村學?！敝傅氖牵浩瑓^(qū)九年一貫制學校、初中校、中心校、基層校，街道中心基層校（不含中心校），霞林街道中心基層校（不含中心校）。
（二）20xx年9月及以后新任教師、指導教師因已簽訂《新任教師培訓指導協(xié)議書》，內(nèi)容涵蓋五年成長指導規(guī)劃，故無需參加本次結(jié)對幫扶工作。新任教師、指導教師只需向?qū)W校上交《新任教師培訓指導協(xié)議書》復印件即可。
EAP工作方案篇七
面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務環(huán)境中，心理負擔較重、服務壓力較大；“80后”員工構成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規(guī)范運營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式?；谶@些實際情況，中國移動內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。本次eap項目組在呼叫中心開展情況大致可以概括為四個階段，第一階段是前期訪談及調(diào)查階段，通過咨詢式個體訪談、焦點座談會訪談、調(diào)查問卷統(tǒng)計分析對中心全體員工的工作和生活情況及心理狀態(tài)進行了較為詳細的了解；第二階段是各類講座及培訓輔導階段，共開展了eap空間活動、情緒調(diào)節(jié)心理講座、壓力管理及挫折應對講座、管理者情緒管理能力培訓和“80后”新員工個人成長培訓營等大型講座5次，參訓人員廣泛，基本達到了解決員工困擾、樹立面對壓力的正確觀念、掌握情緒調(diào)整的相關知識和技能的作用；第三階段是進行了為期3個月的免費電話預約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗感受也有客觀的學習積累。
古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項目通過豐富多彩的模式對員工進行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學習eap項目客觀科學的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學會用科學的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講，個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進公司績效的提高。公司導入eap系統(tǒng)使員工學習到該項目傳播的科學理念，了解人際交往和溝通的要點，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關愛、認可與贊美，并能夠適當包容員工的缺點與錯誤，幫助其改進并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進行正面的引導和激勵。eap項目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣，進而達到改進生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報率前景，進一步達到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。本次的eap援助項目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計劃進行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達到了治標也治本的本質(zhì)效果。
EAP工作方案篇八
以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，把工業(yè)園區(qū)建設宣傳作為當前新聞宣傳工作的重大任務。堅持團結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳為主的工作方針，堅持正確的輿論導向，充分展現(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位在縣委、縣政府的正確領導下，眾志成城、爭分奪秒、全力以赴推進園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”的精神風貌，展現(xiàn)廣大黨員干部和群眾顧全大局、敬業(yè)奉獻、攻堅破難的決心和成效，為奪取園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”的全面勝利提供正確的輿論支持和強大的精神動力。
根據(jù)縣委、政府關于推進工業(yè)園區(qū)建設等方面文件及調(diào)度會的精神，新聞宣傳要緊貼實際、注重節(jié)奏、有序推進，著力提高宣傳效果，特別是要重點突出以下幾個方面的宣傳報道。
1、宣傳全縣工業(yè)園區(qū)建設的進展情況，及各有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位，特別是“一把手”爭分奪秒抓園區(qū)建設的舉措和成效。
2、宣傳各有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位征地拆遷工作的`進展情況，重點宣傳破解征地拆遷難題的重要舉措和成效。
3、宣傳各級黨政領導干部親臨一線、不厭其煩，以最大努力關心拆遷戶、愛護拆遷戶的感人場面;宣傳拆遷戶顧全大局、高風亮節(jié)、互幫互助的感人事跡;宣傳人大代表、政協(xié)委員關于征地拆遷工作的心聲和倡議，形成征地拆遷工作的正確輿論和工作態(tài)勢。
4、宣傳各單位、各部門、各工作小組的工作進度，宣傳縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))干部的先進典型以及支持征地拆遷的先進群眾典型，傳達上級指示精神，介紹周邊先進縣(市)的先進典型經(jīng)驗，對蓄意阻礙、干擾園區(qū)依法征地拆遷的人和事進行曝光。
充分利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體，全面深入推進“百日大會戰(zhàn)”宣傳工作。
每天播出1—2條有關重要新聞，提升《大余新聞》對園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”活動宣傳的影響力，著力在全縣營造加壓鼓勁、比學趕超、你追我趕的濃厚氛圍。(責任單位：縣廣播電視新聞中心)
2、抓好《大余報》宣傳。《大余報》也要開辟《園區(qū)建設百日決勝》、《他山之石》等專欄，配發(fā)系列評論員文章，進一步營造園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”活動的聲勢和氛圍。從7月22日起到10月31日編印的《大余報》，每期都要拿出一定的版面集中宣傳園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”活動。(責任單位：縣委報道組)
3、抓好網(wǎng)絡宣傳?？h政府門戶網(wǎng)站要開設園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”專欄，及時展出有關新聞視頻和工作簡報。(責任單位：縣信息中心)
4、抓好社會宣傳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要利用板報、宣傳櫥窗等陣地開辟園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”專題和專欄。要在單位庭院懸掛宣傳標語，激發(fā)斗志、鼓舞士氣。要明確責任，嚴明措施，倒排時間，保質(zhì)保量，搶進度、搶速度、搶質(zhì)量。(責任單位：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位)
5、主攻大報大臺?？h委報道組、縣廣播電視臺要積極向中央、省、市主要新聞媒體報送反映我縣園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”的做法和成效，爭取在市以上報、臺重要版面和相關欄目刊播一批高質(zhì)量、有影響的新聞作品，進一步展示我縣黨員干部和群眾在災后爭分奪秒、奮起直追抓經(jīng)濟社會發(fā)展的良好形象。(責任單位：縣委報道組、縣廣播電視新聞中心)
1、加強領導，認真組織。成立園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”宣傳工作領導小組，由縣委常委、縣委宣傳部長楊運武任組長，縣委宣傳部副部長劉存鳴任副組長，廖君福、彭承禮、羅少斌任成員。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要提高認識，高度重視，安排專人負責此項工作，并及時提供新聞線索，做好采訪的接待和協(xié)調(diào)工作。縣委報道組、縣廣播電視新聞中心、縣信息中心要選派政治強、業(yè)務精、作風正的同志負責這一專項任務。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位要積極配合、大力支持，全面推進園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”新聞宣傳工作。
2、緊扣主題，把握導向。宣傳報道要圍繞縣委、縣政府的工作部署和工作專題，突出工作重點，緊扣園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”各個階段、各個環(huán)節(jié)的要求展開報道。要以正面宣傳為主，堅持正確的輿論導向，組織新聞骨干力量，深入現(xiàn)場，特別要抓好現(xiàn)場圖片、鏡頭拍攝等，積極反映各方面的先進典型。
3、改進創(chuàng)新，講求效果。各新聞媒體要創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段，利用消息、通訊、綜述、現(xiàn)場報道、特寫、評論等體裁，努力提高宣傳報道的吸引力、感染力和影響力，為全縣園區(qū)建設“百日大會戰(zhàn)”活動營造濃厚的輿論氛圍。
EAP工作方案篇九
200x年12月19日，中國移動內(nèi)蒙古公司eap計劃正式啟動，這是公司為全體呼叫中心員工量身打造的一份“精神福利”。eap,（employeeassistanceprogram)，中文譯為“員工幫助計劃”，是由組織為其成員設臵的一項長期的、系統(tǒng)的援助和福利計劃。通過專業(yè)人員的訪談、診斷、建議并對員工提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，打造員工陽光心態(tài)，提高員工工作效率。它源于20世紀40年代的美國，近年來越來越多地被應用到企業(yè)管理中。到目前為止，90%以上的世界500強企業(yè)為員工提供了eap服務。
面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務環(huán)境中，心理負擔較重、服務壓力較大；“80后”員工構成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規(guī)范運營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式?；谶@些實際情況，中國移動內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
第三階段是進行了為期3個月的免費電話預約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的.問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗感受也有客觀的學習積累。
古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項目通過豐富多彩的模式對員工進行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學習eap項目客觀科學的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學會用科學的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講，個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進公司績效的提高。公司導入eap系統(tǒng)使員工學習到該項目傳播的科學理念，了解人際交往和溝通的要點，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關愛、認可與贊美，并能夠適當包容員工的缺點與錯誤，幫助其改進并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進行正面的引導和激勵。eap項目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣，進而達到改進生產(chǎn)效率、改善工作氛圍并帶來高回報率前景，進一步達到員工和企業(yè)共同發(fā)展、共同提高的雙贏效果。
本次的eap援助項目貼近員工的內(nèi)心，了解了員工的需求，通過人性化的管理手段，真正將員工援助計劃進行到底，讓員工找到快樂工作、奉獻企業(yè)的理由，從“看上去很美”的表面形式達到了治標也治本的本質(zhì)效果。
EAP工作方案篇十
20xx年8月12日-14的“eap”心里疏導、卓越團隊心智訓練培訓班兩天一夜的學習受益很多感悟很多啟示很多。特把這些想法記錄下來，和大家一起分享。培訓的開始，吳老師首先讓大家在最短的時間內(nèi)找到一個自己不熟悉的異性作為自己的“死黨”。然而就是這么簡單的游戲卻有很多女同事無法完成其中一個是我，后來在老師的引導下我也迅速找到了自己的“盲點”，男多女少雖是一個事實，但自己是否積極主動的爭取過呢？聯(lián)想工作生活，有些事情真的必須全力以赴才能無愧于心，正如拿破侖闡述成功的定義只有八個字“堅持到底，永不放棄”！如此簡單，卻又如此發(fā)人深思。
接下來就是“捉鬼”的游戲了，這個游戲讓我深刻的感受到真的沒有任何一個人是團隊中多余的，我們應該像愛自己的家人一樣愛自己團隊中的每一員，只有有了團隊凝聚力才能調(diào)動所有成員的積極性把團隊做大做強無堅不摧，正所謂“得人心者得天下”。
吳老師讓大家通過兩隊報數(shù)的游戲一起詮釋“責任、認真、仔細”這三者之間的關系。也正是在這個游戲中讓我深刻的感受到了父母和領導的“愛”，游戲的最后兩個隊長因為團隊的“錯誤”毅然承擔起160個俯臥撐，在他們越發(fā)艱難地一次又一次抬起自己的身體，當“燭光里的媽媽”響起時，我再也抑制不了自己滾燙的淚水，我想起了一直以來為自己默默付出的爸爸媽媽，他們不求回報總是把最好的給我！我想起了一直站在身后為我加油鼓勁的領導，他一直在為我們爭取更多承受更多但更多時候換來的還是我們的不理解，此時真想拿出手機發(fā)自肺腑地對他們說一聲“有你們真好，我愛你們”。
第一天的課程就這樣在淚水中結(jié)束了，我們在感動中迎來了第二天的學習。其中給我印象最深的就是吳老師教會我們要學會“贊美”自己身邊的朋友甚至陌生人。贊美真的可以拉近大家之間的距離，贈人玫瑰手留余香，為別人喝彩也是再為自己的生命加油。在今后的工作和生活中要學會用一種“欣賞”的角度去看待別人，這世界真的不是缺少美，而是缺少一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛，只要人人都不吝嗇自己的贊美，我們的世界將變得更加美好。
記得在《鋼鐵是怎樣練成的》一書中有這樣一段話：“人的一生應該這樣度過，當他回憶往事時不會因為虛度年華而悔恨，也不會因為碌碌無為而羞愧，在他臨死的時候，他能夠說我的整個生命和全部精力都是為了人類的解放而斗爭”。我覺得只要能做到這些無論成功與否都是無愧于自己的精彩的人生。每個人存于世間都要學會對自己負責，只有對自己負責才能盡其所能把事情做好。人生就像是一場旅行，途中我們會遇到各種人和事，也許我們要做到僅僅是真誠待人，用心做事，不忘初心，方得始終。讓心靈去“旅行”，在“旅行”中找到更好的自己。
培訓雖已結(jié)束，思考還在繼續(xù)。這是一個很好的起點，我們一起努力！
EAP工作方案篇十一
眾所周知，培訓工作歷來是人力資源管理工作的重點之一，也是員工普遍關心的問題。培訓工作不但是培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)，提高員工工作技能，建設企業(yè)內(nèi)部人才梯隊的基本手段和方法，也是促進企業(yè)人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的重要途徑。同時，良好的培訓工作不但能夠優(yōu)化企業(yè)資源的使用，促使企業(yè)以較少的資源投入，得到最大的資源產(chǎn)出，也能夠積極宣導公司文化，培養(yǎng)具有忠誠度的員工，將員工的職業(yè)生涯發(fā)展與公司命運緊緊結(jié)合起來。培訓工作的重要性表現(xiàn)在：
1，培訓是形成員工共同價值觀，增強企業(yè)凝聚力的關鍵性工作。
2，培訓是員工提高自身職業(yè)素養(yǎng)，提升自身工作能力，達到甚至超越崗位任職能力要求的重要手段。
3，培訓是激勵員工的重要手段之一，也通常被視作員工關心的公司福利的一部分。
4，培訓是建立學習型組織的最優(yōu)方法。
公司一直比較重視培訓工作，運用了較多資源來支持培訓工作。依據(jù)公司最近下發(fā)文件《米蘭網(wǎng)20xx年十大事件》之第十條“緊抓中層管理及業(yè)務培訓”，及20xx年人事工作重點“建立適應公司發(fā)展需要的員工培訓培養(yǎng)體系”，參考目前公司培訓工作現(xiàn)狀，亟需優(yōu)化和完善培訓制度、培訓流程和培訓使用工具，以切合公司的快速發(fā)展和人才建設需求。本文旨在梳理公司培訓思路，收集培訓意見和建議，分析公司培訓現(xiàn)狀，并提出個人觀點以供領導參考。
一， 公司培訓現(xiàn)狀分析
總體上來說，去年人力資源部的培訓工作隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整，經(jīng)歷了由大規(guī)模、大投入、高頻率、高期望到小規(guī)模、小投入、低頻率、低期望的迅速轉(zhuǎn)變。一方面，去年九月之后，公司縮減成本，培訓費用開支基本暫停；另一方面，培訓工作減少，下半年后米蘭商學院培訓活動基本無開展，培訓從由人力資源部主導轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務部門內(nèi)部分享為主；此外，經(jīng)過上半年的培訓安排，大家對培訓工作的熱情和支持度降低，對培訓成果認可度下降，等等。隨著公司各項工作的恢復和快速發(fā)展，對人才的培養(yǎng)提出了較高的要求，迫切需要優(yōu)化之前已經(jīng)證明了的不太完善的培訓體系，以適應公司的需要?？偨Y(jié)目前存在的主要問題，包括以下方面：
第一，缺乏整體有效的培訓戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓體系建設和培訓工作思路需要澄清?；冢?/p>
1，公司目前主要的培訓采取了外訓+內(nèi)訓+分享的形式進行，但這些還只是零碎的培訓模塊，并不是在一個統(tǒng)籌的大的培訓體系下共生的相互支撐的培訓模塊。缺乏統(tǒng)籌的綱領性培訓體系，很難做到培訓資源最優(yōu)化培訓產(chǎn)出最大化的效果。
2，缺乏長遠的培訓戰(zhàn)略規(guī)劃和具體的執(zhí)行計劃。目前培訓的工作動態(tài)性和不穩(wěn)定性較強，這一方面跟公司整體的快速發(fā)展影響人力資源工作的快速變革有關，另一方面是跟公司戰(zhàn)略之人力資源規(guī)劃不完善有關。舉例來說，現(xiàn)在要做一場培訓，在提出培訓需求之后，人力資源部才去跟進尋找合適的培訓講師和開發(fā)培訓課件，才去著手安排培訓時間等等細節(jié)等，所以顯得培訓比較倉促，培訓質(zhì)量也不敢保證。而實際上，一個良性的培訓工作流程應該是先有廣泛收集需求和參考實際情況而做出的培訓規(guī)劃，并在此制度下有明確的培訓工作安排時間節(jié)點和資源支持等信息，然后再是具體的培訓操作。只有如此，才能做到培訓工作的條理性和科學性。當然，這其中需要相關的制度和清晰的流程及完善的工具做支撐。當然，培訓需求有可能是動態(tài)的，就需要在指定培訓規(guī)劃的時候，分別制定長期、中期、短期規(guī)劃，采用遠粗近細的方法，在力保培訓工作按照整體規(guī)劃前進的同時進行實時動態(tài)的優(yōu)化和調(diào)整，以最好滿足培訓需求，保證培訓工作質(zhì)量。
3，對培訓的重點認識有限。培訓到底是要大而廣還是小而精？目前我們還沒有一個明確的定位。去年我們采取的廣撒網(wǎng)的培訓策略，全員參與培訓，雖然提高了大家對培訓的認識，但是大家從培訓中得到的能力提高有限。此外，對注重培訓過程還是培訓效果、對以人力資源部為主還是以業(yè)務部門為主人力資源部為輔進行培訓還是我們目前也認識不是很清晰，等等。諸如此類問題，需要我們對培訓工作重新定位，理清工作重點。
第二，培訓模塊功能不完善。培訓中的功能模塊主要包括：培訓規(guī)劃、培訓費用預算、培訓需求調(diào)查、培訓課程庫、培訓講師庫、培訓執(zhí)行、培訓效果反饋與改進、培訓檔案管理等方面。一個完整的培訓體系，需要這些模塊的相互支撐。這些模塊下面又需要相應的子模塊做支撐。比如培訓課程庫一項，需要擬定培訓課程開發(fā)和管理制度、培訓需求確認、培訓課程立項、指定課程開發(fā)人員和協(xié)調(diào)開發(fā)需要資源、項目開發(fā)跟進、課程評估與修訂、課程試講等等方面做支持。只有完善培訓的各功能模塊，才能更好的保證培訓工作的科學性，而目前，我們還沒有一個完整的體系，也沒有參照完整的流程去實施培訓工作。只有做細做深培訓，才能真正的保證培訓質(zhì)量，也才能體現(xiàn)培訓的專業(yè)性。
第三，培訓效果的問題。要衡量培訓效果怎樣，一直是培訓工作最關心的話題，也一直是培訓最難做的地方。其一，培訓很難量化，不能像做銷售或者其他有明確數(shù)據(jù)支持的工作一樣可以及時看到效果是變好還是變壞、變的幅度是多大，培訓工作的衡量無法剔除主觀評價的影響。如果要做到精細化，就必須構建完善的培訓信息系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)，而這投入的資源和成本又會很大。所以，需要尋找最優(yōu)的衡量培訓效果的方案。其二，影響培訓效果的相關因素很多，比如課程質(zhì)量、培訓是否有針對性和實用性、講師素質(zhì)、受眾的參與度、培訓后的監(jiān)督和改進等等，都會直接影響培訓的質(zhì)量。
第四，培訓針對性不強。這是大家普遍反映的一個問題。雖然我們轟轟烈烈的開展了很多培訓，但是大家都覺得實用性不強，不是大家最想學習的培訓內(nèi)容，同時也直接導致了大家對培訓熱情的降低，感覺都是“被培訓”。此外，由于缺乏相應的其他的人力資源模塊的支持，比如說能力素質(zhì)模型，也很難做到按照崗位需求去培訓合適的人才。
第五，培訓資源的分配存在問題。培訓資源重點應該傾向于業(yè)務還是管理還是企業(yè)文化打造，是傾向于高層還是中低層，是傾向于內(nèi)部還是聯(lián)合外部專業(yè)機構，都需要編制合理的基于調(diào)查的培訓費用預算，以保證把資源花在最需要的產(chǎn)出會最大的地方。而目前，這一方面，還不是很清晰。
不能統(tǒng)一管理現(xiàn)在的培訓課件，課件的質(zhì)量也無法保證。所以，這兩塊是以后我們做好培訓工作要重點關注的地方，只有把這兩個方面做好，才能保證培訓的真正落地和內(nèi)化。
第七，培訓沒有真正同員工職業(yè)發(fā)展通道相聯(lián)系起來。為什么要把培訓同員工的職業(yè)發(fā)展通道聯(lián)系起來？其一，就整體而言，培訓是人力資源的一個板塊之一，勢必不能脫離其他板塊而獨立存在。其二，只有真正的確立了以培訓結(jié)果運用為導向的人力資源管理觀念，才能為推動培訓工作提供內(nèi)在動力。員工不重視培訓的原因，除了可能培訓針對性不強的原因之外，還有一個就是員工缺乏學習的動力。而根據(jù)成人學習的基本規(guī)律，是主動學習的意愿和關注自身長期發(fā)展的能力偏少，被動接受和關注眼前效果偏多。如果能夠?qū)崿F(xiàn)薪酬績效、晉升和發(fā)展等等其他人力資源管理的方面相掛鉤，將會極大推動員工主動學習的意愿，同時，也能夠很好地執(zhí)行公司對員工能力的培養(yǎng)，將員工自身的發(fā)展和公司的發(fā)展有效統(tǒng)一起來，最終實現(xiàn)員工忠誠度深化、員工個人能力極大提高和公司長遠目標的實現(xiàn)。而這也是目前很多培訓做得好的公司正在采用的方法。
以上是我總結(jié)的目前面臨的問題。當然，可能有些不夠全面，也有可能還有一些沒有總結(jié)到。其實總結(jié)了那么多現(xiàn)在培訓工作中出現(xiàn)的問題，并不是要否定現(xiàn)在的培訓成果，我只是更好更深入地去做好培訓工作，以滿足大家的要求，不負領導的期望。只有分析清楚原因，才能更好的去探討解決和改進的方法。
二， 優(yōu)秀的企業(yè)培訓體系應該是什么樣的？
優(yōu)秀的公司都會選擇做好做深企業(yè)培訓，而同樣，培訓做得好的公司，也勢必會推動公司往更好的方向發(fā)展。企業(yè)培訓不只是人力資源部的事情，也需要公司各個業(yè)務部門的積極參與配合；同時，培訓也不是解決企業(yè)發(fā)展所面臨的問題的唯一手段，參訓者和公司領導應對培訓效果抱審慎客觀的態(tài)度，否則容易出現(xiàn)轟轟烈烈搞培訓，急于看到效果，而沒有達到期望的時候又斷然否定培訓工作。培訓是一項長期的高投入，同時也是高回報的工作，應把企業(yè)的培訓作為長期發(fā)展的項目，逐步推進，而不是急功近利，大起大落。
每個公司根據(jù)自己的實際情況不同，都有可能會有自己不同的培訓體系和培訓方式。但是有些培訓做的好的公司的培訓模式，也是可以為我們提供借鑒和參考的。所以，我們要立足自己企業(yè)的情況，同時也要大膽吸收最新的培訓信息，推動公司的培訓工作不斷前進。就我個人對培訓的接觸和自己的工作心得而言，我覺得一個優(yōu)秀的企業(yè)培訓體系應當包括以下主要方面：
第一，培訓體系設計具有科學性。主要是培訓體系的設計要結(jié)合企業(yè)的實際情況，培訓體系的各支撐模塊設計要科學，可操作性要強。要不斷吸收最新的企業(yè)培訓理論，及時武裝和改革落后的培訓理念。
第二，培訓工作要有規(guī)劃性。這種規(guī)劃，包括了基于人力資源規(guī)劃的長期培訓規(guī)劃做指導，又有中期和近期的培訓計劃做操做執(zhí)行。根據(jù)一般企業(yè)的規(guī)律，可做三到五年的長期培訓規(guī)劃，一到三年的中期規(guī)劃，一年左右的短期計劃。中短期計劃一定是依照長期規(guī)劃來制定的。所以長期規(guī)劃一旦確定，不能隨意更改，否則就將影響到培訓工作的具體操作了。長期規(guī)劃一定要指明企業(yè)的培訓方向，能夠給到的資源支持，以方便制定中短期的培訓執(zhí)行方案。
第三，培訓工作要有前瞻性、針對性?，F(xiàn)在企業(yè)的培訓主要是發(fā)現(xiàn)了問題，然后往往會通過培訓這樣一種方式去解決問題，具有一定的滯后性。但是，培訓做得好的公司，往往能夠在事前預知和了解到公司可能哪方面有短板，公司需要什么樣的培訓。以便于出現(xiàn)問題的時候能夠及時有合適的人才去解決問題。前瞻性的工作做得越好，培訓的反饋也就越好，培訓的效果也越難去評定。因為往往在事發(fā)前解決了問題，所以會讓大家一直覺得培訓沒有做多大的貢獻，這種隱性成效大家往往會不太注意，但這其實才是培訓的最高境界。當然，這只是比較理想的一種結(jié)果，事實上，大多數(shù)公司還是發(fā)現(xiàn)問題后才去做培訓來解決問題的。那這就需要積極了解培訓需要，努力做到員工想要學習的跟真正所學習到的相契合。這需要形成完善的培訓需求調(diào)查機制和習慣，做到一切以需求為目的，一切以能解決工作實際問題為目的，一切以能簡單快速高效低投入提高員工技能為目的。只有這樣的培訓才是員工所真正需要的，也是能夠保證顯性培訓效果的第一步。
第四，培訓要有經(jīng)費保障。俗話說“三月不讀書，智商低過豬”，我們都知道培訓的重要性，也認為培訓是提升自身能力的重要手段。但是往往由于培訓效果的不好具體衡量，而且效果往往是比較長的時間后才會顯現(xiàn)出來，所以往往導致我們認為培訓工作沒有成效，從而消減培訓經(jīng)費，凍結(jié)培訓資源和項目。事實上，要做好培訓，必須要有穩(wěn)定的資源投入，否則“巧婦難為無米之炊”，培訓工作也成了“紙上談兵”的工作了。一方面，既要保證合理的培訓經(jīng)費，另外，又要編制合理的培訓預算，做到經(jīng)費使用有規(guī)劃有重點。要根據(jù)參訓者的不同職級，不同崗位，不同需要，不同培訓發(fā)展計劃來制定費用預算，真正做到不浪費資源，好鋼用在刀刃上。
第五，培訓要有完整的體系做支撐。培訓工作要做好，需要有合理的培訓體系作保障。這點我后面詳述。同樣也需要人力資源的其他板塊的支撐。第一，我們要了解招聘板塊。招聘是我們接觸新同事的第一步。招聘時留下來的面試評價和記錄等資料，是了解新員工的基礎。
EAP工作方案篇十二
8月3日下午，在培訓中心r207會議室，來自經(jīng)開區(qū)總工會員工幫助計劃管理中心的老師們給我們帶來了eap專項課程第2課――《執(zhí)行師的職業(yè)素養(yǎng)與傾聽》。
員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術，英文全稱employeeassistanceprogram,簡稱是歷史最悠久的職業(yè)心理健康解決方案，是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。在eap的實施過程中，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。近年來越來越多地被應用于企業(yè)管理中。
正式授課前，助教帶我們一起做了暖場小游戲，在現(xiàn)場營造了輕松自在的氛圍。接著，覃婕老師為我們帶來了深入淺出、豐富的精神大餐。要想成為一名合格的eap執(zhí)行師，將eap在全廠有效地推行開展，我們首先要明白有效執(zhí)行師的特點。覃老師讓我們進行自我剖析，以此讓我們明白作為執(zhí)行師：需要有自我意識，了解自己并正視自己；同時還需要具備基本的心理學、社會學、管理學等方面的知識；更重要的是，需要具有批判性的思維，需要有自信，能與來訪者建立和諧的親密關系，也能面質(zhì)來訪者。
影響執(zhí)行師的因素通常有價值觀、多樣性和倫理道德，老師讓我們各個小組分組討論對社會不同群體的了解和看法，在后續(xù)的交流分享中，我們意識到對同一件事持有不同的價值觀會有不同的看法。而作為執(zhí)行師，即使我們和來訪者持有不同的價值觀，我們也要理解并尊重他們，如此他們才會信任我們。
咨詢的基礎在于有效傾聽，覃老師現(xiàn)場情景模擬執(zhí)行師不同的傾聽狀態(tài)而導致的不同咨詢結(jié)果，生動形象的告訴了我們有效傾聽的重要性。
課程結(jié)束后，我們和所有老師一起合影留念，并期待下一次的課程繼續(xù)學習。
面對繁忙的工作和快速的生活，大家或多或少都會有一些困擾。上汽大眾長沙分公司引入eap項目，這也是公司為員工量身打造的精神福利。目的在于讓員工正確面對工作和生活中的壓力，傳導緩解壓力的方法，讓人人都有健康積極的心態(tài)。
谷璐旋。
eap專員培訓學員心得。
11月2至6日，我參加了南航股份工會組織的“南航eap專員實操技能培訓班”,回顧滿滿5天5晚的課程和經(jīng)歷，內(nèi)心充斥著兩個字“興奮”,同時有一種力量感和欲突破的沖動（包括工作和生活）。
【關于培訓的整體感受】。
我參加過很多次的培訓課，也參加過多種心理學沙龍活動，而這一次我的感覺無以言表，有一種從未有過的激動與興奮。不知是自己沉浸其中了，還是所謂打開了，即使是曾經(jīng)同樣的小組活動，此次我也獲取到與以往不一樣的感覺與收獲。
對我而言，這是一次打破常規(guī)的培訓，是一次從走腦轉(zhuǎn)向走心的培訓，是一次用左腦接受知識轉(zhuǎn)向用右腦覺察體驗的培訓，是一次從理性層面說話轉(zhuǎn)向從感性層面思考的培訓，是一次重理論技術學習轉(zhuǎn)向重覺察感受的課程，是一次剝?nèi)ソ巧D(zhuǎn)向自我的學習過程。5天，正如涂敏老師所言，像游泳一樣，我總是不知不覺地被帶入潛意識中，游蕩、感知、驚喜、領悟，當然也如換氣一樣，時而意識、時而潛意識的自由沉浮。
總之，這是一次走心的課程，一次學習覺察、用心說話的課程，很舒服、很享受。
【關于重讀培訓目標的感受】。
培訓后，我再次重讀教材的《前言》和《培訓目標》，同時感受字里行間帶給我的感受。我忽然發(fā)現(xiàn)，我們南航工會、我們的eap項目主管黃素影主任、我們的上馨培訓組是多么用心地策劃了此次培訓，又是多么用情地寫下這些引言，更是多么高標準地寫下對eap專員的期盼與要求。
開課時，涂敏老師讓我們閉上眼睛，聆聽她的《前言》致辭，當時的我并沒有太多反應，心不在焉地經(jīng)歷著流程式的開課過程，甚至沒有記住一個培訓目標。而培訓后重讀，真是另一番感受。
前言一開始就寫到“當你走進這個課堂，意味著此時此刻你已經(jīng)做好準備要成為一名真正的有勝任力的eap專員了?！碧彀。业?內(nèi)心突然涌起忐忑、緊張、恐慌與壓力感，但略平靜之后，我感到無比的自信和力量。
當讀到“期待你在這一周內(nèi)，能夠打開眼界，發(fā)現(xiàn)全新的自我”時，回想幾天來學習的那些知識與技術，我真覺得興奮、神奇，更有一種想進一步學習的沖動、渴望與期盼。
當讀到“成熟的eap專員必須涵蓋兩條主線，即意識的成長與無意識的成長”,尤其是繼續(xù)讀到“理智與情感并行”、“工作與咨詢兼有”、“自我成長與技能成長同步”時，我感覺到這種自我整合的要求讓我窒息，好難好難啊，也許這就是一個咨詢師、一個eap專員必須修煉成長的慢長之路吧。
最后一段是eap專員必須具備的基本功，一原則、三態(tài)度、三內(nèi)功、六外功，我特別圈出了“覺察”二字，就讓我從這里開始吧，努力去覺察、去反思、去整合，努力去認識未知的自己。
再讀培訓目標，我感覺沒有原先那么害怕了，有一股沖動、一種想實踐、想行動的欲望。我在目標后寫下“我可以、我愿意、我行動、我嘗試”.其實，一邊上培訓課，我就一邊列出了《陽光工作坊》系列沙龍內(nèi)容，我要寫入明年的工作計劃，我要把我創(chuàng)辦的《陽光工作坊》繼續(xù)辦下去。我再次興奮起來，我想說“我敢做，只要你敢來?！?/p>
后來，在結(jié)業(yè)典禮上，聽到n多同學都表示要行動起來、實踐起來，我再次感概這次的培訓好成功呀。哈哈，力量和信心都來了。
【關于我自己】。
我多么希望周邊的朋友更多地給我真實的反饋，多么希望我信任的老師繼續(xù)引領我認識未知的自己。是啊，成長比成功更重要。
【關于感謝】。
最后，必須感謝幾位老師，雖然我還沒有記全他們的姓名，感謝他們帶給我的一次次體驗。即使是最平實的內(nèi)容，我參與，我吸收，我感知每一個過程。這里，要特別感謝一下涂敏老師和韓老師。
感謝涂敏老師，你總是讓我很放松、很舒服，很愿意與你進行場外的溝通。你的變化讓我更加喜歡你，短發(fā)的干練，緊身連衣裙的女性化和職業(yè)化，我都喜歡，你是我的榜樣。
還有，我要特別感謝韓老師，我已經(jīng)忘記了為何我會坐到你的來訪席上。難道，課件就是這樣設計的嗎？我不是托，而結(jié)果卻成了那么好的托兒。我想說，你真的很智慧，很敏銳，很犀利，令我欣賞和折服，我喜歡你。我想告訴你，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，你比三月份我遇到的你更穩(wěn)重、成熟、老練，你控場的自如，娓娓道來的語言，慢得下來、穩(wěn)得住的性子，還有那些非常非常智慧的語言，沒有做作、只有平實、只有智慧，我喜歡。感謝你帶給我又要挑戰(zhàn)自我的欲望與沖動。
【關于未來】。
我喜歡心理學，我更喜歡自己，
我愿意抓住每一次學習的機會，
我愿意經(jīng)歷和把握每一個鍛煉的平臺。
我興奮，我激動，我準備好了，我愿意嘗試，
我敢做，只要你敢來。
學員：杰姐（化名）。
EAP工作方案篇十三
錫太一級公路辛莊收費站按照蘇州市交通運輸局安全保衛(wèi)處《關于切實做好當前防汛防災工作的通知》精神，積極采取各項措施，全面做好防汛防災工作。
一是加強領導、落實工作。收費站成立了由站長負責、征稽股牽頭、一線班組及各安全責任部門為主的防汛防災工作小組，把防汛防災工作作為當前的重要工作來抓。
二是加強教育，提高意識。加強收費站職工安全教育，提高防范意識。組織召開防汛防災工作會議，進一步增強職工做好防汛防災工作的責任感，全力做好安全生產(chǎn)工作。
三是落實預案，防患未然積極落實防汛防災應急預案，明確工作職責，實行24小時行政值班與防汛突擊隊待命聯(lián)動的汛期安全保障制度，確保災害天氣及時預警、突發(fā)事件先期正確處理、及時準確上報信息、應急處置各項工作、善后工作妥善安排。
四是強化安檢，排除隱患。防汛防災工作小組定期對收費站區(qū)避雷設施、安全標志標線等部位開展安全巡查，對車道設施、配電房等重點安全保障部位重點檢查，監(jiān)控、計算機等設施設備加強維護管理，及時排查安全隱患，確保收費人員安全及監(jiān)控系統(tǒng)、收費系統(tǒng)等設施設備正常運行。
五是加強巡查，確保暢通。收費站在做好安全巡檢的基礎上，由一線收費班長負責，每日巡查收費站區(qū)，對強降雨造成的站區(qū)路面積水、泥沙沉積等問題，及時組織當班稽查人員進行疏通、排水、清掃，改善收費車道通行環(huán)境，確保不因積水問題產(chǎn)生安全隱患，保證過往車輛安全通行。
EAP工作方案篇十四
7月，微軟前全球副總裁李開復轉(zhuǎn)投google，擔任其全球副總裁及中國區(qū)總裁,這一舉動不僅引來微軟的大動干戈，也讓業(yè)界人士深感震驚。當被問及跳槽原因時，李開復如是說:“很多人說是google花了錢讓獵頭公司來找我，其實沒有這回事，是我自己找google的。因為我想回中國，而且我聽說很多朋友到了google都非常快樂。”
重溫赫茨伯格理論。
美國心理學家赫茨伯格在對9家公司大約200名員工進行訪問調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，能給人們帶來工作滿意的是一些特定因素，比如工作富有成就感、工作成績得到認可、工作責任、晉升等等，他把這些叫做“激勵因素”。而使人們覺得工作不滿意的卻是另外一些特定的因素，比如公司的政策、行政管理、工作條件、薪金等等，他把這些叫做“保健因素”。企業(yè)即使在保健因素方面有很大的改善，也只能安撫員工，減少他們的不滿意，卻不能激勵他們，使他們滿意。因此，赫茨伯格建議管理者們要更加注重員工的成就感、認可、工作責任。顯然，能讓員工滿意并獲得激勵的氛圍，才能給員工快樂感、滿足感。
營造快樂和尊重的氣氛。
西南航空公司從創(chuàng)立開始就一直堅持一個基本理念——愛，
老板赫伯·克勒赫是把每個員工視為西南航空公司大家庭的一分子。他鼓勵大家在工作中尋找樂趣，而且自己帶頭這樣做。比如為推廣一個新航線，他會打扮得像貓王埃爾維斯一樣，在飛機上分發(fā)花生。他還會舉辦員工聚會，或者在公司的音樂錄像中表演節(jié)目。他時時刻刻走出來與自己的團體在一起，向團隊傳遞信息，告訴員工他們是在為誰工作，他們的工作有多重要。這樣做的目的，就是要讓員工感覺自己很重要和受到尊重。
公司還鼓勵員工釋放自己，保持愉快的心情，因為好心情是有感染力的。如果乘務員有一個愉快的心情，那么乘客就有可能度過一段美好的時光。如果整個工作氛圍都很熱情，那么當他面對其他人時也能夠很熱情。
愛的氛圍使西南航空公司的員工樂于到公司來，而且以工作為樂。赫伯·克勒赫說：“也許有其他公司與我們公司的成本相同，也許有其他公司的服務質(zhì)量與我們公司相同，但有一件事它們是不可能與我們公司一樣的，至少不會很容易，那就是我們的員工對待顧客的精神狀態(tài)和態(tài)度?！?/p>
快樂的工作氣氛不僅使員工的服務態(tài)度更加熱情，也使他們的工作效率大大提高。舉個例子，西南航空公司的飛行員每月要飛行70個小時，而其他公司的飛行員只飛55個小時。他們的地面指揮站通常僅需要競爭對手一半的人手就足以完成全部工作，他們調(diào)度飛機的速度通常非常快，競爭對手需要45分鐘，而他們只需要15分鐘。西南航空公司員工的高工作效率是它保持低價的關鍵因素，它的價格比行業(yè)平均水平要低25%。
對員工不遺余力的支持。
仍以西南航空公司為例，西南航空與其他服務性公司不同的是，它并不認為顧客永遠是對的。赫伯?克勒赫說:“實際上，顧客也并不總是對的，他們也經(jīng)常犯錯。我們經(jīng)常遇到毒癮者、醉漢或可恥的家伙。這時我們不說顧客永遠是對的。我們說:你永遠也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因為你竟然那樣對待我們的員工?！蔽髂虾娇展镜墓芾韺恿私庖痪€員工的工作，支持和尊敬一線員工的工作，甚至寧愿“得罪”無理的顧客。
而在沃爾瑪公司，領導和員工是倒金字塔的組織關系，領導處于最低層，員工是中間的基石，顧客永遠是第一位的。員工為顧客服務，領導則為員工服務，是員工的公仆。對于所有走上領導崗位的員工，沃爾瑪首先提出這樣的要求:如果您想事業(yè)成功，那么您必須要您的同事感覺到您是在為他們工作，而不是他們在為您工作。公仆不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是實行走動式管理，管理層人員要走出來直接與員工交流、溝通，并及時處理有關問題。在沃爾瑪，任何一個普通員工佩戴的工牌都注明ourpeoplemakedifference（我們的同事創(chuàng)造非凡），除了名字之外，工牌上沒有標明職務，包括最高總裁。公司內(nèi)部沒有上下級之分，可以直呼其名?！肮褪健钡念I導作風有助于營造一個溫暖友好的氛圍，給員工提供一個愉快的工作環(huán)境。
EAP工作方案篇十五
EAP（員工援助計劃）是指為員工提供心理健康服務的一項計劃，旨在幫助員工緩解心理壓力、解決復雜問題、提升工作能力和情商。作為一名EAP的咨詢師多年來，我對自己的工作有著深刻的認識和體驗，接下來我將分享一些EAP工作的心得體會。
第一段：EAP咨詢工作的重要性。
EAP工作目的在于幫助員工解決職業(yè)和個人問題，提高職業(yè)生涯和生活質(zhì)量，從而提高員工的績效并減少企業(yè)的成本。作為EAP咨詢師，我們的職責是支持員工找到合適的解決方案，使他們能夠恢復正常的工作和生活積極性。在EAP咨詢過程中，我們需要傾聽、理解并支持員工，提供有價值的反饋和建議，幫助員工找到適合他們的解決方案。
第二段：EAP工作中需要掌握的技能。
一個合格的EAP咨詢師必須掌握多項技能，如傾聽、同理心、關懷、問詢和反饋等。傾聽是與員工建立聯(lián)系的起點。我們需要給員工足夠的時間，讓他們傾訴自己的困惑和問題。同理心需要我們從員工的角度去理解他們所面臨的問題，并以可接受的方式為他們提供支持和幫助?！皢栐儭币彩欠浅Ｖ匾募寄埽覀冃枰褂瞄_放性問題來尋找員工的問題和解決方案。另外，給出合適的反饋和建議也是我們工作的關鍵。我們的反饋需要全面客觀，了解員工的具體情況，并根據(jù)他們的需求提供最佳建議。
第三段：EAP咨詢工作中的挑戰(zhàn)。
盡管EAP咨詢工作很有價值，但是它也面臨一些挑戰(zhàn)。由于員工的投訴往往以各種形式出現(xiàn)，我們需要準確地識別問題，理解客戶的需求和感受。了解員工的文化背景、價值觀和行為方式是非常必要的，我們應該尊重員工的個人隱私和保密性，并避免判斷員工的情況和行為。
第四段：EAP咨詢工作好處。
EAP咨詢工作的優(yōu)點是很多的。首先，它能提高員工的自尊、自信和工作效率，并有助于創(chuàng)造一個積極向上的企業(yè)環(huán)境。其次，對于企業(yè)而言，EAP咨詢可以降低公司的醫(yī)療費用和人員流動率，增強員工的忠誠度和員工滿意度。最后，它能幫助企業(yè)更好地管理員工問題和增強企業(yè)的聲譽。
第五段：EAP咨詢對我的啟示。
通過多年的工作，EAP咨詢對我產(chǎn)生了非常深刻的啟示。我意識到在工作中需要產(chǎn)生自己的感悟和體驗，必須要有耐心和同情心，還要時常自我反省和學習，盡力在幫助員工的過程中改善他們的工作和生活。而EAP咨詢則提供了一些有效的工具和方法，幫助我們更好地實現(xiàn)這一目標。
總之，EAP咨詢工作是非常有益的，但也有一定的挑戰(zhàn)。作為一名咨詢師，我們必須具備相關的技能和知識，并根據(jù)員工的具體情況提供最佳的幫助。同時，EAP咨詢也能使我們成為更好的職業(yè)咨詢師，從而獲得更多的工作啟示。我們希望我們的努力能夠幫助更多員工尋找到自己合適的解決方案。
EAP工作方案篇十六
EAP（EmployeeAssistanceProgramme）是企業(yè)提供給員工的一種心理咨詢服務，可以幫助員工面對和解決工作、家庭、個人等方面的問題。作為一名EAP顧問，我在本次工作中積累了很多經(jīng)驗和體會，其中不僅包括了本身的職責與工作要求，也包括了團隊協(xié)作、溝通交流的技巧，本文將圍繞這些方面展開闡述。
第二段：職責與工作要求。
作為EAP顧問，我們的主要職責是為企業(yè)員工提供心理咨詢服務，幫助員工應對工作、生活中的一些問題。而這個過程中，首要任務就是保護員工的隱私，秉承解決問題的原則，合理指導員工，推動員工改善自身狀況以達到有效解決問題的效果。
第三段：團隊協(xié)作。
EAP服務需要多個專業(yè)團隊密切協(xié)作才能發(fā)揮最佳效果，包括管理部門、心理咨詢師、社會工作者以及人力資源部門等。在團隊協(xié)作中，需要強化溝通，解決不同領域?qū)I(yè)人員之間合作中的情況分歧，確保服務質(zhì)量和效果。
第四段：溝通交流技巧。
溝通是EAP顧問工作中最重要的一項技能，要求我們在與員工溝通時，不僅要展現(xiàn)出盡職盡責的工作態(tài)度，還要注重溝通方式和手段。我們需要通過善于傾聽員工的抱怨、需求、建議等情緒信息，切實為他們處理問題，在解決問題的同時，提高員工對公司的歸屬感和忠誠度。
第五段：總結(jié)。
經(jīng)過這些年的實踐與積累，我發(fā)現(xiàn)——EAP服務遠不是單純的一項心理咨詢服務，其核心是提供員工問題解決讓員工獲得成長與進步的機會。在保障員工隱私、促進團隊協(xié)作、運用溝通交流技巧中，我們可以發(fā)揮我們的專業(yè)能力，更好地服務于員工與企業(yè)，為企業(yè)的長遠發(fā)展、員工的個人成長貢獻自己的力量。
EAP工作方案篇十七
為切實做好中心城市防汛工作，在確保汛期城市安全供水的同時，配合我市防汛各項任務落到實處，根據(jù)供水公司20xx年防汛工作方案，結(jié)合實際，制訂監(jiān)察部防汛工作方案如下：
牢固樹立防大汛、抗大澇的思想,按照中心城市防汛工作的總體部署，加強領導，明確責任，落實任務，全力做好水廠取水頭部、凈水廠、供水加壓站、供水管網(wǎng)、家屬院等重點區(qū)域、重點部位的汛期檢查、監(jiān)控和防范工作，確保汛期不發(fā)生洪澇災害，確保城市安全供水和員工人身、財產(chǎn)安全，同時配合做好汛期責任防控路段的排水暢通，道路和橋梁通行安全。
按照城市防汛工作“全體參與、人人有責”的要求，明確各部室防汛責任任務。
（一）加強領導。成立防汛工作領導小組，監(jiān)察部部長鄭黎偉任組長，為防汛工作總指揮；其他副部長為副組長，負責承擔防汛責任任務的指揮協(xié)調(diào)；各班組長為成員，具體負責承擔防汛責任任務的督促落實。要明確本部室防汛分工和責任，做到人員到位，思想到位，工作到位，落實到位。
（二）措施得力。在落實防汛工作中，一要強化認識，做好防大汛準備，遇大到暴雨，分管部長及各班組長必須在各自所負責的防汛崗位上；二要突出重點，要在保證安全的前提下，千方百計做好防汛工作，確保正常供水；三要強化措施，做到重點部位要有重點措施，防汛物資儲備足夠、及時到位；四要責任到人，確保人員到位、思路清晰，分清工作孰輕孰重，突出汛期防大汛意識。五要服從調(diào)度，在防汛工作中，要服從公司防汛領導小組的統(tǒng)一指揮、調(diào)度，及時充實到防汛最需要的地方。
（三）嚴肅紀律。對以下行為，將依據(jù)國家、省、市防汛有關法規(guī)、規(guī)定，追究相關分管部長和責任班組的責任。一是因防汛措施落實不力，造成責任區(qū)域汛期發(fā)生內(nèi)澇、損失嚴重的；發(fā)生房屋倒塌，造成財產(chǎn)損失和人員傷害的；發(fā)生安全生產(chǎn)事故，不能正常生產(chǎn)的。二是按照《方案》各部室承擔的防汛工作職責，因檢查不嚴，組織落實不力，責任不到位，出現(xiàn)責任事故，嚴重影響正常工作開展和生活秩序，損失嚴重的。
（四）加強值班。一是要做好值班記錄和通話記錄，大雨、暴雨期間分管部長和各班組長一律不準關閉手機，保持通訊工具24小時暢通；二是一旦發(fā)生較大降雨，分管部長和各班組長要堅守在防汛工作崗位上，并立即組織人員進行全面巡查，實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)道路、區(qū)域內(nèi)澇情況要及時處置，并向公司防汛領導小組匯報。
EAP工作方案篇十八
20xx年12月19日，中國移動內(nèi)蒙古公司eap計劃正式啟動，這是公司為全體呼叫中心員工量身打造的一份“精神福利”。eap，（employeeassistanceprogram），中文譯為“員工幫助計劃”，是由組織為其成員設臵的一項長期的、系統(tǒng)的援助和福利計劃。通過專業(yè)人員的訪談、診斷、建議并對員工提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，打造員工陽光心態(tài)，提高員工工作效率。它源于20世紀40年代的美國，近年來越來越多地被應用到企業(yè)管理中。到目前為止，90%以上的世界500強企業(yè)為員工提供了eap服務。
面對繁忙的工作和快速的生活，沒有人的心里能夠一塵不染。中國移動內(nèi)蒙古公司呼叫中心是一個有著近900名員工的部門，人員高度密集，工作環(huán)境相對比較單調(diào)；經(jīng)常處于面對客戶的抱怨、投訴的服務環(huán)境中，心理負擔較重、服務壓力較大；“80后”員工構成員工主體，特立獨行的自我表達方式與規(guī)范運營的管理模式相互撞擊，如何解決員工自我調(diào)節(jié)、自我緩解能力較弱的問題需要尋找有效的管理思維和管理方式?；谶@些實際情況，中國移動內(nèi)蒙古公司為呼叫中心員工引入eap項目，目的在于傳導緩解壓力的方法，鍛造陽光心態(tài)，正確面對工作和生活的壓力，從而提高員工整體的凝聚力和向心力，促進企業(yè)持續(xù)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
第三階段是進行了為期3個月的免費電話預約咨詢，通過心理專家與員工個體一對一的交流，深層次地了解員工的工作和生活狀況，解決的問題涉及到工作壓力、心理健康、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式甚至有減肥和飲食紊亂等多個方面，部分員工找到了解決個人及其家人的心理和行為問題的方法；第四個階段是通過制作eap使用手冊、辦公場地張貼宣傳小貼士、樓宇廣告宣傳等形式，加深員工對eap項目的認知度。這四個階段在時間維度上既有串行也有并行，在空間維度上既有戶外活動也有室內(nèi)情景，在組織形式上既有主觀的經(jīng)驗感受也有客觀的學習積累。
古人云：受之魚不如授之漁。與其說eap項目通過豐富多彩的模式對員工進行了援助，不如說呼叫中心的廣大員工通過學習eap項目客觀科學的理論理念找到一種釣魚的方法，幫助員工正確認識自我、面對挫折、緩解壓力、調(diào)整心態(tài)，以提高員工的整體素質(zhì)，使廣大員工學會用科學的、正確的方法解決今后遇到的相似問題。從個體發(fā)展的角度來講，個人的不斷成熟與發(fā)展才能促進企業(yè)的競爭能力。企業(yè)的競爭就是人才的競爭，這已經(jīng)成為不爭的事實。企業(yè)人才的作用要充分發(fā)揮出來，不僅取決于員工的智力因素，同時也取決于員工的情緒及心理因素。提高員工心理承受能力，促使他們產(chǎn)生自我實現(xiàn)的需要，并不斷發(fā)展和成熟，成為企業(yè)最具競爭力的武器。這也正是說eap項目是公司為員工訂制的“精神福利”的原因所在。從組織發(fā)展的角度看，員工援助計劃可以促進公司績效的提高。公司導入eap系統(tǒng)使員工學習到該項目傳播的科學理念，了解人際交往和溝通的要點，運用角色抽離法面對工作的壓力，各級管理人員也學到了更適合與“80后”員工溝通的方式，主動發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點、與下屬形成積極的情緒互動、用良好的情緒引導員工的行為，在管理過程中使員工感受到尊重、理解、關愛、認可與贊美，并能夠適當包容員工的缺點與錯誤，幫助其改進并不斷成長。通過管理者的身體力行來創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍，對員工進行正面的引導和激勵。eap項目通過減少員工非理智情緒、降低流失率、增強團隊凝聚力、鼓勵員工士氣。
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