中國電信策劃案(優(yōu)秀18篇)

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中國電信策劃案(優(yōu)秀18篇)
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寫總結(jié)可以激發(fā)我們對(duì)于學(xué)習(xí)和工作的熱情和動(dòng)力。注意總結(jié)的語法和拼寫錯(cuò)誤,以免影響整體的專業(yè)性和可信度。這是一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),或許對(duì)你有所啟發(fā)。

中國電信策劃案篇一

姓名:

性別:女。

年齡:22歲。

身高:

婚姻狀況:未婚。

戶籍所在:柳州。

最高學(xué)歷:大專。

工作經(jīng)驗(yàn):1-3年。

聯(lián)系地址:金壇市直溪鎮(zhèn)。

聯(lián)系郵箱:

聯(lián)系電話:

所學(xué)專業(yè):電氣自動(dòng)化。

最近工作過的`職位:電信營業(yè)員。

期望崗位性質(zhì):全職。

期望月薪:2000~3000元/月。

期望從事的崗位:行政專員/助理,統(tǒng)計(jì),倉庫管理。

20xx年7月全國計(jì)算機(jī)信息高新技術(shù)考試合格證書。

20xx年9月計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)繪圖員等級(jí)考試合格證書。

20xx年12月中級(jí)電工證合格證書。

20xx日4月c1照。

沙洲職業(yè)工學(xué)院(大專)。

起止年月:20xx年9月至20xx年7月。

學(xué)校名稱:沙洲職業(yè)工學(xué)院。

專業(yè)名稱:電氣自動(dòng)化。

獲得學(xué)歷:大專。

工作經(jīng)歷。

江蘇飛天科技有限公司-金卡部銷售員。

起止日期:20xx年12月至20xx年6月

企業(yè)名稱:江蘇飛天科技有限公司。

從事職位:金卡部銷售員。

企業(yè)介紹:校園一卡通、企業(yè)一卡通及樓宇智能弱電。

起止日期:20xx年8月至20xx年1月

從事職位:營業(yè)員。

中國電信策劃案篇二

姓名:

目前所在地:徐州戶口。

所在地:江蘇。

學(xué)歷:高中。

性別:女。

手機(jī):

郵箱:

應(yīng)聘職位:電話銷售/話務(wù)員。

應(yīng)聘行業(yè):不限工作年限:3年。

公司名稱:中國移動(dòng)公司。

起止年月:20xx9-06~20xx.11。

公司性質(zhì):國有企業(yè)。

所屬行業(yè):郵政,電信。

擔(dān)任職務(wù):電話銷售員。

工作描述:任職電話銷售的工作,主要進(jìn)行電話的接聽與撥打,詳細(xì)回答客戶所提出的相關(guān)問題,并通過通過電話跟客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售,并及時(shí)的傳遞優(yōu)惠業(yè)務(wù),促成電話營銷的順利開展。

批注:在應(yīng)聘電話銷售職位時(shí),一般企業(yè)更看重求職的銷售能力,如果沒有明確的標(biāo)注學(xué)歷要求的時(shí)候,學(xué)歷不高,或者沒有學(xué)歷的`求職者也可以投遞簡歷,嘗試下電話銷售的工作。

自我評(píng)價(jià)。

【思想上】積極進(jìn)取,與時(shí)俱進(jìn),時(shí)刻以一個(gè)優(yōu)秀大學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

【學(xué)習(xí)上】勤學(xué)好問,有較強(qiáng)的溝通能力,注重與人的交流。

【工作上】踏實(shí)肯干,認(rèn)真負(fù)責(zé),有較好的組織管理能力、創(chuàng)新意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

【生活上】樂于助人,有良好的生活習(xí)慣和自控能力,愛好看書、計(jì)算機(jī)、運(yùn)動(dòng)等。

中國電信策劃案篇三

為了宣傳中國電信企業(yè)文化,對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的品牌形象,同時(shí)也讓深圳電視臺(tái)dv生活頻道的小主播們有一個(gè)鍛煉,認(rèn)知企業(yè)的機(jī)會(huì),為更好的在學(xué)生圈里宣傳中國電信的品牌文化,在社會(huì)上引起一定的影響力和效應(yīng),為此中國電信與深圳電視臺(tái)開展了此次參觀活動(dòng),屬于中國電信活動(dòng)系列之一。

中國電信是國內(nèi)有名的上市集團(tuán)公司,有著深遠(yuǎn)的影響力和知名度,在中國的關(guān)注度非常高,企業(yè)的一言一行,都牽扯著社會(huì)各界的看法。近年來,通過國家政策,通信企業(yè)整合,與網(wǎng)通的合并,大大擴(kuò)大了中國電信的實(shí)力,讓企業(yè)更上升了一個(gè)層次。

這段時(shí)間,由于手機(jī)色情網(wǎng)絡(luò)在未成年人中的傳播,使通信行業(yè)受到社會(huì)廣泛關(guān)注,社會(huì)各界紛紛譴責(zé)這一行徑,并對(duì)通信行業(yè)提出了質(zhì)疑。在這種情況下,中國電信深圳分公司與深圳電視臺(tái)dv生活頻道合作牽頭,表達(dá)了一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象,大大增加社會(huì)的感知度,對(duì)中國電信的行為,給予支持與贊賞。

時(shí)間:待定。

地點(diǎn):中國電信公司深圳分公司及其部分營業(yè)廳。

主辦:中國電信,深圳電視臺(tái)dv生活頻道《校園》欄目組。

二、小主播活動(dòng)內(nèi)容。

1、活動(dòng)宗旨。

展現(xiàn)小主播風(fēng)采,宣傳中國電信企業(yè)優(yōu)秀文化與品牌形象。

2、活動(dòng)流程。

集合時(shí)間:13點(diǎn)。

集合地點(diǎn):xxxxxxxxx,專車接。

14點(diǎn)到達(dá),集合。

14點(diǎn)10分,電信公司參觀接待人員帶領(lǐng)小主播們參觀、講解安排的項(xiàng)目。

14點(diǎn)40分,各采訪小組分組行動(dòng),對(duì)采訪對(duì)象進(jìn)行采訪。

15點(diǎn)30分,小主播集合大廳,與總經(jīng)理互動(dòng)。

16點(diǎn)整,總經(jīng)理發(fā)表講話。

16點(diǎn)20分,活動(dòng)結(jié)束。

16點(diǎn)30分,專車送回。

三、活動(dòng)要求。

主題:與電信一起,為杜絕手機(jī)色情傳播表決心。

采訪對(duì)象:區(qū)域總經(jīng)理、部門經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師,普通職員,正在營業(yè)廳辦業(yè)。

務(wù)的客戶,市民。

四、參觀及采訪具體內(nèi)容(可待定)。

1、參觀內(nèi)容。

公司辦公環(huán)境,高科技新產(chǎn)品演示,功能體驗(yàn)。

2、采訪內(nèi)容。

區(qū)域總經(jīng)理、部門經(jīng)理電信公司的發(fā)展歷史及今后的發(fā)展方向;電信公司的社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知和意義,對(duì)手機(jī)色情傳播的對(duì)策和方法;新產(chǎn)品的研發(fā)介紹等。

技術(shù)工程師電信公司技術(shù)實(shí)力介紹;有哪些新的技術(shù)或功能;未來的技術(shù)走向等。

普通職員對(duì)公司的工作環(huán)境介紹;對(duì)這次活動(dòng)意義有什么看法等。

客戶對(duì)電信公司產(chǎn)品使用感想;對(duì)電信公司未來發(fā)展的期待等。

市民小主播在電信參觀采訪活動(dòng)的意義有什么看法等。

3、總經(jīng)理與小主播互動(dòng)內(nèi)容。

小主播參觀采訪完后,總經(jīng)理對(duì)小主播提出問題,回答正確的小主播,獎(jiǎng)勵(lì)一份禮品。

小主播對(duì)總經(jīng)理提問,總經(jīng)理回答小主播的問題。

五、宣傳范圍。

深圳市。

六、宣傳內(nèi)容(具體可待定)。

2、116114服務(wù)宣傳。

3、3g產(chǎn)品宣傳。

七、小主播人員安排(具體人數(shù)與分組根據(jù)中國電信公司實(shí)際情況劃分)。

1、分公司采訪組:50人。

2、營業(yè)廳采訪組:50人。

3、市民采訪組:10人。

小主播人數(shù):100---150人(待定)。

八、媒體宣傳。

1、深圳電視臺(tái)dv生活頻道《校園》。

2、深圳電視臺(tái)移動(dòng)頻道《會(huì)展之訊》。

3、深圳電視臺(tái)財(cái)經(jīng)生活頻道《財(cái)富博客》。

4、深圳電視臺(tái)新聞?lì)l道《第一現(xiàn)場(chǎng)》。

5、南方都市報(bào)。

6、深圳商報(bào)。

7、網(wǎng)絡(luò)博客發(fā)表。

九、深圳電視臺(tái)四個(gè)頻道、兩報(bào)播出報(bào)道形式。

1、dv生活頻道四期節(jié)目播出8天,每次片長為2分鐘。

2、移動(dòng)頻道播出6天,每天3次,每次片長為1分鐘。

3、財(cái)經(jīng)頻道播出15天,每天1次,每次15秒品牌宣傳。

4、新聞?lì)l道《第一現(xiàn)場(chǎng)》新聞報(bào)道。

5、南方都市報(bào)新聞報(bào)道。

6、深圳商報(bào)新聞報(bào)道。

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

1、交通費(fèi)用:小主播大巴采訪車3臺(tái),3000元。

2、媒體宣傳費(fèi)用:9萬元。

3、贈(zèng)送小主播紀(jì)念品。

4、冠名權(quán)費(fèi)用(可選擇)。

策劃:深圳電視臺(tái)dv生活頻道。

中國電信策劃案篇四

1、經(jīng)調(diào)查外來經(jīng)商的私營企業(yè)和工商老板,尤其是在金龍一帶從事礦產(chǎn)品購銷的大小經(jīng)營者,他們?cè)谖铱h從事經(jīng)營活動(dòng)時(shí),大量使用移動(dòng)等他網(wǎng)通信手段進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們可以以優(yōu)惠的政策,做好話務(wù)量營銷來吸引客戶改變消費(fèi)習(xí)慣,從而達(dá)到我們進(jìn)行他網(wǎng)替代性消費(fèi)策反營銷的目的。

2、根據(jù)我縣礦產(chǎn)品產(chǎn)銷經(jīng)營的現(xiàn)狀,全縣從事礦產(chǎn)品挖掘和流通的大大小小的民營經(jīng)濟(jì)實(shí)體大約有200余個(gè),處于業(yè)務(wù)聯(lián)系的需要,他們或多或少的與外地客商有著密切的經(jīng)貿(mào)聯(lián)系,無疑給我們的商務(wù)租賃電話帶來較大的商機(jī)和發(fā)展的空間。

3、為了有效的拓展我縣長話話務(wù)量市場(chǎng),促進(jìn)企業(yè)量收增長,充分利用電信現(xiàn)有的長話網(wǎng)絡(luò)資源,圍繞“商務(wù)連連,商機(jī)無限”為主題,開展礦產(chǎn)購銷業(yè)主固定商務(wù)電話營銷活動(dòng)。

20xx年5月10日——20xx年7月20日

從事礦產(chǎn)品挖掘和供銷及其他工商經(jīng)營的經(jīng)營業(yè)主固定電話用戶。

1、用戶至今沒有電話的,按惠民租賃電話業(yè)務(wù),免費(fèi)安裝電話一臺(tái)。

營銷政策:采用預(yù)存話費(fèi)免費(fèi)裝機(jī)及保底消費(fèi)免月租的方式,同時(shí)贈(zèng)送用戶10—40元不等話費(fèi)(贈(zèng)送話費(fèi)不積累)和話機(jī)的營銷政策。

2、用戶原有電話的,用戶在辦理“一鍵通”錄音來電顯示120元/兩年的業(yè)務(wù)后,簽訂商務(wù)電話優(yōu)惠協(xié)議,可享有以下優(yōu)惠:

3、用戶必須簽訂親情長話協(xié)議才能享受以上優(yōu)惠(簽訂越早,享受優(yōu)惠時(shí)間越長)。

1、由公客部和支局安排客戶經(jīng)理到各經(jīng)營者的家里做營銷推動(dòng)工作。

2、對(duì)調(diào)查摸底的資料進(jìn)行整理后,交營銷員及農(nóng)村統(tǒng)包人員上門針對(duì)性營銷,與用戶簽訂協(xié)議。

3、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)能針對(duì)每個(gè)協(xié)議用戶的進(jìn)行話務(wù)優(yōu)惠處理。

“商務(wù)連連,商機(jī)無限”。

xx縣電信有限分公司

市場(chǎng)經(jīng)營部

xxx

中國電信策劃案篇五

姓名:

目前所在:花都區(qū)。

年齡:26。

籍貫:花都區(qū)。

國籍:中國。

婚否:已婚。

民族:

身高:160cm。

體重:45kg。

求職職位:客服專員/助理(非技術(shù)):文員,銀行柜員:文員,行政/后勤:

工作經(jīng)驗(yàn)/年:2。

專業(yè)職稱:無職稱。

工作類型:均。

可就職時(shí)間:隨時(shí)。

期望薪資:1500--2000。

求職地區(qū):花都區(qū),廣州,中山。

公司性質(zhì):其它。

所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)。

工作描述:

離職原因:

瀛富國際五金建材城管理有限公司。

公司性質(zhì):民營企業(yè)。

所屬行業(yè):其他行業(yè)。

擔(dān)任職位:招商代表。

工作描述:為建材城招商。

離職原因:

瀛富國際五金建材城管理有限公司。

公司性質(zhì):民營企業(yè)。

所屬行業(yè):其他行業(yè)。

擔(dān)任職位:財(cái)務(wù)、人事。

工作描述:

離職原因:

廣東省創(chuàng)能科技有限公司。

公司性質(zhì):民營企業(yè)。

所屬行業(yè):通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

擔(dān)任職位:商務(wù)文員。

工作描述:撰寫標(biāo)書,為招標(biāo)作準(zhǔn)備。

離職原因:

廣州佳可環(huán)??萍加邢薰?。

公司性質(zhì):外商獨(dú)資所屬行業(yè):機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工。

擔(dān)任職位:文員。

工作描述:在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品消息,與客人進(jìn)行溝通聯(lián)系。即進(jìn)行網(wǎng)上銷售工作。

離職原因:

畢業(yè)學(xué)校:韶關(guān)學(xué)院。

最高學(xué)歷:本科。

獲得學(xué)位:學(xué)士學(xué)位。

所學(xué)專業(yè):漢語言文學(xué)教育。

第二專業(yè):無。

起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)。

20xx-xx-0120xx-xx-01愿達(dá)外語學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)日語初級(jí)無。

外語:英語良好。

粵語水平:精通。

第二外語:無。

國語水平:精通。

本人虛心學(xué)習(xí),而且學(xué)習(xí)能力強(qiáng),最主要的優(yōu)點(diǎn)是快。我相信我能夠滿足公司的工作要求!

中國電信策劃案篇六

目前所在:中山。

年齡:32。

戶口所在:湛江。

國籍:中國。

婚姻狀況:未婚。

民族:漢族。

培訓(xùn)認(rèn)證:未參加。

身高:168cm。

誠信徽章:未申請(qǐng)。

體重:58kg。

人才類型:不限。

應(yīng)聘職位:物業(yè)維修人員,銷售人員,通信電源工程師。

工作年限:2。

職稱:高級(jí)。

求職類型:兼職。

可到職日期:一個(gè)月

月薪要求:2000--3500。

希望工作地區(qū):廣東省,北京,上海。

廣州市東山穗微通迅電子有限公司。

起止年月:20xx-02~20xx-04。

公司性質(zhì):民營企業(yè)。

所屬行業(yè):通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

擔(dān)任職位:動(dòng)力維護(hù)員。

工作描述:廣東移動(dòng)?xùn)|莞分公司各機(jī)房設(shè)備的動(dòng)力電源維護(hù)工作!

佛山南海中遠(yuǎn)機(jī)電有限公司。

起止年月:20xx-08~20xx-01。

公司性質(zhì):民營企業(yè)。

所屬行業(yè):機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工。

擔(dān)任職位:電工。

工作描述:辦公樓內(nèi)的電器設(shè)備的'保養(yǎng)、維修、管理工作。

離職原因:人往高處爬。

珠海拓力電子。

起止年月:20xx-02~20xx-04。

公司性質(zhì):外商獨(dú)資。

所屬行業(yè):通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

擔(dān)任職位:設(shè)備的返廠維修。

工作描述:實(shí)習(xí)生。

離職原因:實(shí)習(xí)期滿。

志愿者經(jīng)歷。

畢業(yè)院校:湛江市技師學(xué)院。

最高學(xué)歷:大專。

畢業(yè)日期:20xx-06

專業(yè):電氣工程系。

20xx-0920xx-06湛江市覺民中學(xué)高中高中畢業(yè)證書。

20xx-0920xx-07湛江市技師學(xué)院電氣工程系電工證。

20xx-0520xx-07廣州市職業(yè)技能交流中心高壓電工高壓電工證。

20xx-0820xx-10廣州市就業(yè)培訓(xùn)中心電梯維修電梯維修初級(jí)證。

外語:英語較差。

粵語水平:優(yōu)秀。

其它外語能力:

國語水平:優(yōu)秀。

工作能力及其他專長。

擁有證書:電工上崗證、高級(jí)電工證、電梯維修初級(jí)證、高壓電工證。

中國電信策劃案篇七

性別:男。

年齡:21歲。

身高:181cm。

婚姻狀況:未婚。

戶籍所在:貴州省貴陽市。

最高學(xué)歷:大專。

工作經(jīng)驗(yàn):1年以下。

聯(lián)系地址:花果園q區(qū)4棟。

最近工作過的職位:麥當(dāng)勞。

期望工作地:貴州省/貴陽市。

期望崗位性質(zhì):全職。

期望月薪:2000~3000元/月。

期望從事的`崗位:無限制,電信工程師,網(wǎng)絡(luò)工程師,文字編輯,儲(chǔ)備干部。

四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院(大專)。

起止年月:2014年9月至2017年6月。

學(xué)校名稱:四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

專業(yè)名稱:網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理。

獲得學(xué)歷:大專。

重慶郵電大學(xué)(本科)。

起止年月:2015年9月至2019年6月。

學(xué)校名稱:重慶郵電大學(xué)。

專業(yè)名稱:通信工程。

獲得學(xué)歷:本科。

麥當(dāng)勞-廚房幫工。

起止日期:2016年3月至2017年12月

企業(yè)名稱:麥當(dāng)勞。

從事職位:廚房幫工。

業(yè)績表現(xiàn):

企業(yè)介紹:外企,上萬人,服務(wù)餐飲類。

麥當(dāng)勞-廚房幫工。

起止日期:2016年3月至2017年12月

企業(yè)名稱:麥當(dāng)勞。

從事職位:廚房幫工。

業(yè)績表現(xiàn):

企業(yè)介紹:外企,上萬人,服務(wù)餐飲類。

四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院-華三,office。

起止日期:2014年6月至2017年1月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu):四川郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

培訓(xùn)課程:華三,office。

培訓(xùn)描述:h3cne,計(jì)算機(jī)一級(jí)。

中國電信策劃案篇八

性別:男。

年齡:25歲。

身高:170cm。

婚姻狀況:未婚。

戶籍所在:貴州省安順市。

最高學(xué)歷:本科。

工作經(jīng)驗(yàn):1年以下。

聯(lián)系地址:貴州大學(xué)明德學(xué)院。

最近工作過的職位:

期望工作地:貴州省/貴陽市。

期望崗位性質(zhì):全職。

期望月薪:3000~4000元/月。

期望從事的崗位:其他,電信工程師,招聘主管。

技能特長。

技能特長:一門應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行電子信息控制和信息處理的學(xué)科,主要研究信息的獲取與處理,電子設(shè)備與信息系統(tǒng)的`設(shè)計(jì)、開發(fā)、應(yīng)用和集成。電子信息工程已經(jīng)涵蓋了社會(huì)的諸多方面。電子信息工程專業(yè)是集現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)于一體的專業(yè)。

貴州大學(xué)明德學(xué)學(xué)院(本科)。

起止年月:20xx年9月至20xx年7月。

學(xué)校名稱:貴州大學(xué)明德學(xué)學(xué)院。

專業(yè)名稱:電子信息工程。

獲得學(xué)歷:本科。

珠海拾比佰彩圖板股份有限公司—零時(shí)工。

起止日期:20xx年1月至20xx年2月

企業(yè)名稱:珠海拾比佰彩圖板股份有限公司。

從事職位:零時(shí)工。

東莞莫仕連接器有限公司—零時(shí)工。

起止日期:20xx年1月至20xx年2月

企業(yè)名稱:東莞莫仕連接器有限公司。

從事職位:零時(shí)工。

貴陽雅光電子有限公司—認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。

起止日期:20xx年7月至20xx年7月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu):貴陽雅光電子有限公司。

培訓(xùn)課程:認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。

培訓(xùn)描述:

重慶中天學(xué)院—java實(shí)訓(xùn)。

起止日期:2016年10月至2016年11月

培訓(xùn)機(jī)構(gòu):重慶中天學(xué)院。

培訓(xùn)課程:java實(shí)訓(xùn)。

培訓(xùn)描述:網(wǎng)站的開發(fā)和數(shù)據(jù)庫的簡歷。課程培訓(xùn)結(jié)束后獲得java實(shí)訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。

聯(lián)系方式:xxx。

中國電信策劃案篇九

“加強(qiáng)企業(yè)文化塑造陽光心態(tài)”

【活動(dòng)目的與意義】。

在當(dāng)今這個(gè)機(jī)會(huì)與壓力并存的社會(huì),如何使每個(gè)員工都擁有陽光般的健康心態(tài)成為當(dāng)前擺在每個(gè)企業(yè)面前的難題。一個(gè)心態(tài)將演變成一種思想,一種思想會(huì)演變成一種行為,一種行為導(dǎo)致一種習(xí)慣,一種習(xí)慣決定一個(gè)人的命運(yùn),一個(gè)人的命運(yùn)最終影響企業(yè)的未來。通過本次充分考驗(yàn)個(gè)人耐力、技能、合作精神的活動(dòng)里,促使每個(gè)人學(xué)會(huì)在生活中擁有一個(gè)陽光的健康心態(tài),學(xué)會(huì)如何營造和諧融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。

【活動(dòng)時(shí)間】4月5日(暫定)。

【活動(dòng)地點(diǎn)】待定。

【活動(dòng)對(duì)象】電信員工。

【地點(diǎn)優(yōu)勢(shì)】地點(diǎn)距離較近,往返路程方便,有利于組織員工活動(dòng);

【活動(dòng)人數(shù)】40人。

【活動(dòng)形式】。

形式一:“春風(fēng)五月,綠色網(wǎng)絡(luò),綠色手機(jī)”電信文化主題攝影。

以大自然風(fēng)光為背景,綠色網(wǎng)絡(luò),綠色手機(jī)為主題開展攝影比賽活動(dòng)!活動(dòng)方式:利用大自然的載體,如果將綠色網(wǎng)絡(luò),綠色手機(jī)這個(gè)主題更好地融入到大自然中去,參加人員可借助手機(jī)、電信logo、公司旗幟等道具開展活動(dòng)。展示參賽者的攝影技術(shù)、創(chuàng)新、觀察和審美能力。

形式二:“舒緩壓力、塑造陽光心態(tài)”系列團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。

1.信任倒。

項(xiàng)目簡介:每一隊(duì)員站在離地1.8米高的平臺(tái)背向倒下?!氨乘ぁ睂?duì)體力上的要求不高,在這個(gè)項(xiàng)目中,你所要做的就是站在約1.8米高的臺(tái)子上,合起雙手,向后直倒下去,下面會(huì)有同伴們的手臂將你接住。目的意義:

1、信任、承諾,克服恐懼,團(tuán)體對(duì)個(gè)人的支持。

2.放風(fēng)箏比賽。

項(xiàng)目簡介:以集團(tuán)各部門為單位,以風(fēng)箏起飛次數(shù)少,放飛高度高,飛行時(shí)間長為獲勝隊(duì)。

中國電信策劃案篇十

的偉大復(fù)興,就是中華民族近代以來的夢(mèng)想!”這一時(shí)代解讀,既飽含著對(duì)近代以來中國歷史的深刻洞悉,又彰顯了全國各族人民的共同愿望和宏偉愿景?!爸袊鴫?mèng)”深情描繪了近代以來中華民族生生不息、不斷求索、不懈奮斗的歷史。為深入學(xué)習(xí)宣傳黨的十八大精神,積極響應(yīng)黨中央總書記__的打造我的“中國夢(mèng)”的號(hào)召,進(jìn)一步增強(qiáng)廣大中學(xué)生的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)與奉獻(xiàn)意識(shí)。我校開展“與人生對(duì)話——我的中國夢(mèng)”主題團(tuán)日活動(dòng),引導(dǎo)廣大學(xué)生為實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福的偉大“中國夢(mèng)”而發(fā)奮學(xué)習(xí)、不懈奮斗,發(fā)揚(yáng)當(dāng)代中學(xué)生的優(yōu)良品質(zhì)。

二、活動(dòng)主題:18歲的夢(mèng),中國夢(mèng)。

三、活動(dòng)目的。

為了積極響應(yīng)共青團(tuán)江西省委員會(huì)的號(hào)召,切實(shí)加強(qiáng)中學(xué)生的理想信念教育,引導(dǎo)學(xué)生樹立夢(mèng)想,通過活動(dòng),進(jìn)一步感悟“少年智則中國智,少年強(qiáng)則中國強(qiáng);我的夢(mèng)是中國夢(mèng),中國的夢(mèng)是我們的夢(mèng)”的深刻內(nèi)涵。提高我校學(xué)生的愛國愛黨意識(shí),校團(tuán)委舉辦以“與人生對(duì)話我的中國夢(mèng)”為主題的大型團(tuán)日系列活動(dòng)。希望我校全體青年將夢(mèng)想轉(zhuǎn)化為每一天的具體行動(dòng),化做一種無形的動(dòng)力。

四、活動(dòng)對(duì)象高三年級(jí)全體同學(xué)。

五、活動(dòng)時(shí)間__年5月4日下午三四節(jié)課(4點(diǎn)20分)。

六、活動(dòng)地點(diǎn)多媒體教室。

七、具體流程。

(一)全體同學(xué)站立,合唱《國歌》。

(二)預(yù)備熱身活動(dòng):觀看有關(guān)中國夢(mèng)的視頻。

(三)有關(guān)中國夢(mèng)知識(shí)答題活動(dòng)分組、選組長:

時(shí)間:15分鐘人數(shù):每組40人。

步驟:

1、將所有隊(duì)員劃分2個(gè)小組。

2、各組自行選出自己的隊(duì)長。分別進(jìn)行自我介紹。

(四)演講《18歲的夢(mèng),中國夢(mèng)》。

(五)18歲成人儀式。

(六)寫下你的夢(mèng)想,托起我們的中國夢(mèng)。

(七)合影留念。

(八)愛護(hù)環(huán)境,帶走陋習(xí)。

八、活動(dòng)前期。

1、團(tuán)支部做好活動(dòng)前期準(zhǔn)備,

2、活動(dòng)前向所有同學(xué)進(jìn)行講解注意事項(xiàng),確保活動(dòng)進(jìn)行順暢。

九、注意事項(xiàng)。

1、著裝要求:所有同學(xué)必須穿校服或白色運(yùn)動(dòng)裝。

2、注意保持場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生,不亂扔垃圾,自己的垃圾自己帶走。

中國電信策劃案篇十一

隨著電信市場(chǎng)競爭的日趨激烈,依靠傳統(tǒng)營銷組合方式獲取競爭優(yōu)勢(shì)的方式已不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競爭的需要。中國電信正從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型,在電信產(chǎn)品、技術(shù)、營銷手段日益趨同化的今天,亟須創(chuàng)新營銷模式,整合營銷資源,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值的最大化。

一、什么是整合營銷?

1、整合營銷的內(nèi)涵。

整合營銷傳播理論(integratedmarketingcommunication)簡稱imc,是在20世紀(jì)80年代中期由美國營銷大師d·e·舒爾茲教授提出和發(fā)展的。它著重強(qiáng)調(diào)綜合性使用各種促銷工具使傳播的影響力最大化。近年來,隨著營銷實(shí)踐的發(fā)展,整合營銷從早期的營銷傳播計(jì)劃的概念,目前已發(fā)展到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的過程,即整合營銷是以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ),以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段,以企業(yè)利益相關(guān)者為核心重組企業(yè)的管理行為和市場(chǎng)行為。該理論提出后在企業(yè)界引起極大反響,一些跨國公司如柯達(dá)、ibm、奧美、美國微軟等企業(yè)都積極著手imc的規(guī)劃與實(shí)踐。

2、整合營銷的特征。

(1)整合營銷是以建立企業(yè)利益相關(guān)者為導(dǎo)向的價(jià)值系統(tǒng)。整合營銷不僅要關(guān)注企業(yè)的消費(fèi)者,還要關(guān)注企業(yè)的外部市場(chǎng),即潛在客戶以及其他一些公共群體(如雇員、商家、政府及相關(guān)團(tuán)體等等)的利益訴求點(diǎn),使企業(yè)在客戶和外部環(huán)境的價(jià)值系統(tǒng)中不斷增值。

(2)整合營銷強(qiáng)調(diào)建立統(tǒng)一的傳播風(fēng)格,更注重品牌形象。整合營銷是以綜合使用各種傳播方式,傳播一致的產(chǎn)品信息,迅速樹立品牌形象,從而更有效地達(dá)到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷目的。

基礎(chǔ)上,再利用市場(chǎng)調(diào)查等形式引發(fā)消費(fèi)者的再次反應(yīng),循環(huán)溝通,實(shí)現(xiàn)真正的客戶關(guān)系營銷。

二、中國電信轉(zhuǎn)型為什么需要整合營銷?

中國電信從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變,需要拓展新的服務(wù)領(lǐng)域,需要進(jìn)行價(jià)值鏈延伸,使中國電信成為信息的聚合者(集ep、ap、csp、cp等),其運(yùn)營模式都要進(jìn)行相關(guān)的改變,構(gòu)建新型的以利益相關(guān)群體為核心的商業(yè)模式已成為必然趨勢(shì)。另外,市場(chǎng)競爭,使得產(chǎn)品的趨同性、可復(fù)制性以及營銷手段的可模仿性日益加大,塑造企業(yè)統(tǒng)一形象和關(guān)注品牌營銷已成為當(dāng)前及今后運(yùn)營商的核心競爭力;此外,當(dāng)前中國電信存在資源分散,缺乏統(tǒng)一的營銷模式和工具方法,需要進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和整合各類資源。只有以整合營銷為基礎(chǔ)重整企業(yè)的營銷管理模式,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。

(一)探索商業(yè)模式,提升整合與掌控能力。

1.商業(yè)模式將成為運(yùn)營商在信息服務(wù)時(shí)代的核心競爭力。

在信息服務(wù)時(shí)代,信息可以來自于產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié),競爭已由原來的運(yùn)營商個(gè)體間的競爭演變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈競爭,商業(yè)模式的競爭將成為運(yùn)營商的核心競爭力。電信應(yīng)把握產(chǎn)業(yè)鏈的主動(dòng)權(quán),重新構(gòu)建新型商業(yè)模式,以企業(yè)利益相關(guān)者為核心,讓政府、銀行、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、學(xué)教、社區(qū)等也都加入到價(jià)值鏈中,形成異業(yè)聯(lián)盟;同時(shí),要根據(jù)內(nèi)容與應(yīng)用的縱向發(fā)展推出多功能信息終端設(shè)備,加強(qiáng)與設(shè)備商的聯(lián)動(dòng)。只有建立合作共贏的運(yùn)作模式,才能使產(chǎn)業(yè)鏈良性發(fā)展,否則電信將會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下逐漸被邊緣化。

2.電信不存在普適性的商業(yè)模式,需要根據(jù)業(yè)務(wù)特性、市場(chǎng)需求確立不同的商業(yè)模式。

由于不同業(yè)務(wù),其產(chǎn)品周期、業(yè)務(wù)特性以及服務(wù)模式的不同導(dǎo)致其商業(yè)模式也不盡相同。例如電信寬帶、商務(wù)領(lǐng)航,無線業(yè)務(wù),其商業(yè)模式將各有不同。

(1)寬帶業(yè)務(wù),適用于“產(chǎn)品金字塔模式”

“產(chǎn)品金字塔模式”,即創(chuàng)立一個(gè)多層次的產(chǎn)品體系,不同層次的產(chǎn)品滿足不同層次的需求,即建立起產(chǎn)品間的區(qū)隔。這種模式實(shí)施的基礎(chǔ)在于客戶本身的結(jié)構(gòu)呈金字塔式,即最高端的客戶數(shù)目較少,最底層的是大量的普通用戶,針對(duì)不同用戶提供不同的產(chǎn)品。

(2)商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù),適用于“基礎(chǔ)產(chǎn)品延伸模式”

“基礎(chǔ)產(chǎn)品模式”,即利用優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)(業(yè)務(wù)、品牌)建立基礎(chǔ)產(chǎn)品,通過基礎(chǔ)產(chǎn)品來積累用戶群,而后通過外圍輔助產(chǎn)品來盈利。這種模式最典型的案例是微軟通過低價(jià)甚至免費(fèi)銷售和發(fā)放其基礎(chǔ)產(chǎn)品dos和windows,然后通過提供升級(jí)產(chǎn)品及外圍相關(guān)產(chǎn)品來獲利。目前商務(wù)領(lǐng)航可以先從通信應(yīng)用產(chǎn)品切入,通過基礎(chǔ)產(chǎn)品來獲取、擴(kuò)大和鎖定大量用戶群,逐漸通過開發(fā)和提供大量的信息化產(chǎn)品獲取更多利潤。

(3)無線業(yè)務(wù)適用于“品牌營銷模式”

“品牌營銷模式”即根據(jù)用戶偏好和特征,給客戶不同的品牌體驗(yàn)。例如,韓國sk是這種模式的最典型代表,sk電訊把韓國所有的用戶按5歲為一個(gè)年齡段進(jìn)行細(xì)化,從18歲以下到60歲的用戶都有專屬的業(yè)務(wù)品牌,建立個(gè)性化品牌化服務(wù),這種市場(chǎng)劃分取得了很大的成功。

3.構(gòu)建新型商業(yè)模式,需要提升整合和掌控兩大核心能力。

提升整合能力:就是整合網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和產(chǎn)品,為客戶提供高附加值的綜合信息服務(wù)。包括三個(gè)層次:第一個(gè)層次是整合網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái),目的是能為融合、綜合產(chǎn)品提供捆綁平臺(tái)、豐富的接入手段以及靈活的計(jì)費(fèi)手段。第二個(gè)層次是整合產(chǎn)品;第三個(gè)層次是要整合信息服務(wù),即提供完整的端到端的解決方案。

加強(qiáng)掌控能力:首先,要掌控消費(fèi)者需求,要有識(shí)別客戶需求的能力;第二,要掌控內(nèi)容和應(yīng)用,為客戶提供差異化的服務(wù)/解決方案;第三,要掌控渠道/終端,使渠道成為提升客戶體驗(yàn)和價(jià)值的有效通道。

不同的商業(yè)模式,需要不同的整合能力和掌控能力。例如號(hào)碼百事通業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)平臺(tái)和渠道的整合需要與對(duì)企業(yè)資源的掌控能力應(yīng)該相匹配,如果僅僅搭建了優(yōu)質(zhì)的統(tǒng)一平臺(tái),但缺乏對(duì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)信息資源的掌控和整合,將很難建立起良好的盈利模式。

(二)加強(qiáng)產(chǎn)品體系管理,提升自主研發(fā)和創(chuàng)新能力。

(1)完善現(xiàn)有產(chǎn)品體系,建立清晰的產(chǎn)品開發(fā)與運(yùn)作流程。

運(yùn)營商轉(zhuǎn)型,產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)鍵?,F(xiàn)階段應(yīng)密切跟蹤國內(nèi)外最新的產(chǎn)品研發(fā)信息,結(jié)自身優(yōu)勢(shì),通過通信與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的結(jié)合,增強(qiáng)通信產(chǎn)品功能,逐步拓展產(chǎn)品外延。目前要加強(qiáng)產(chǎn)品體系的管理和規(guī)范,把握產(chǎn)品研發(fā)主動(dòng)權(quán),提高自主創(chuàng)新能力。

(2)引入plm(即產(chǎn)品生命周期管理)戰(zhàn)略,快速推出新產(chǎn)品,以適應(yīng)全球化的競爭環(huán)境。

目前在越來越強(qiáng)調(diào)速度的全球化競爭環(huán)境下,很多企業(yè)開始引入plm策略。plm比較其他it系統(tǒng)有一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值,即改善企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系,使利潤進(jìn)一步提高。plm的4個(gè)主要應(yīng)用部分包括:

4.客戶需求管理(cnm),是一種獲取銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)反饋意見,并把它們集成到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)過程之中的分析工具,可以幫助制造商開發(fā)基于客戶需求、適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

(三)整合客戶群,建立以政企、家庭、個(gè)人為基礎(chǔ)的精確化營銷。

根據(jù)電信市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),電信轉(zhuǎn)型的逐步深化,中國電信將形成以政企、家庭、個(gè)人為特征的新的戰(zhàn)略分群。

1.政企客戶:建立以行業(yè)應(yīng)用為基礎(chǔ),并不斷拓展到行業(yè)間的應(yīng)用服務(wù)。

政企客戶是指企業(yè)和其他非盈利性組織類客戶群,包含大客戶和商業(yè)客戶。一些it服務(wù)商的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)表明,將客戶按照行業(yè)進(jìn)行細(xì)分,以客戶需求為導(dǎo)向建立強(qiáng)有力的解決方案,有利于解決方案提供商在政企客戶市場(chǎng)中取得成功。

2.家庭客戶:建立以“星級(jí)家庭”為核心的客戶群營銷,并做好客戶忠誠度計(jì)劃。

對(duì)電信公眾客戶應(yīng)逐漸向以“星級(jí)家庭”為基礎(chǔ)的營銷模式轉(zhuǎn)變。雖然現(xiàn)階段電信大部分it系統(tǒng)還很難實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)與客戶號(hào)的關(guān)聯(lián),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的家庭客戶藍(lán)圖,但可以從基礎(chǔ)的產(chǎn)品歸并做起,以“星級(jí)家庭”之類通信業(yè)務(wù)總消費(fèi)積分回饋計(jì)劃為基礎(chǔ),吸引用戶主動(dòng)提供家庭背景信息和家庭通信產(chǎn)品擁有數(shù)量,逐步實(shí)現(xiàn)家庭客戶數(shù)據(jù)的積累,獲取深入的客戶理解,有針對(duì)性地進(jìn)行營銷和新產(chǎn)品開發(fā)。

3.個(gè)人用戶:加強(qiáng)客戶洞察,調(diào)強(qiáng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的整合,實(shí)現(xiàn)客戶品牌營銷。

個(gè)人用戶是指以強(qiáng)調(diào)客戶出行和私密性為核心的個(gè)人需求。個(gè)人用戶不僅指移動(dòng)業(yè)務(wù),實(shí)際上公用電話、電話卡也是面向個(gè)人用戶的。對(duì)于個(gè)人客戶來說,統(tǒng)一客戶試圖相對(duì)容易,但要深入分析客戶消費(fèi)行為,除內(nèi)部數(shù)據(jù)挖掘外,還需要通過市場(chǎng)調(diào)研等手段了解更多的客戶背景信息,根據(jù)客戶總體特征,實(shí)現(xiàn)客戶品牌營銷。

(四)加強(qiáng)渠道統(tǒng)籌規(guī)劃,提升渠道對(duì)新業(yè)務(wù)的支撐。

渠道是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在電信轉(zhuǎn)型中,新業(yè)務(wù)在企業(yè)中的份量已經(jīng)越來越重,因此,渠道也要根據(jù)這種特點(diǎn)做適當(dāng)調(diào)整,以滿足客戶多層次化、差異化的需求。電信企業(yè)渠道的整合應(yīng)主要集中在渠道建設(shè)、渠道運(yùn)作和渠道管理上。

1.在渠道建設(shè)上:應(yīng)積極探索多元化的渠道管理模式,大力發(fā)展自助服務(wù)和有選擇地發(fā)展代理商。對(duì)于某些發(fā)展難以突破的業(yè)務(wù)可承包或轉(zhuǎn)售給代理商、中間商,延長和拓展供應(yīng)鏈,同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)代理商的管控,不斷完善各渠道的評(píng)估和監(jiān)控體系。從支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展角度來看,首先應(yīng)該加強(qiáng)營業(yè)廳的建設(shè)。一方面加強(qiáng)自辦營業(yè)廳的建設(shè),另一方面就是進(jìn)一步提高營業(yè)廳的新業(yè)務(wù)宣傳和體驗(yàn)營銷能力,創(chuàng)新營業(yè)廳模式(如店中店),引入和增加連鎖加盟,豐富宣傳和體驗(yàn)的方式。

2.在渠道運(yùn)作上:應(yīng)從分析客戶需求及市場(chǎng)特點(diǎn)出發(fā),制定渠道發(fā)展策略,由總經(jīng)銷商為中心,轉(zhuǎn)變?yōu)榻K端市場(chǎng)建設(shè)為中心。目前,電信把用戶細(xì)分成小區(qū)用戶、學(xué)生群體,渠道客戶、跨國公司、寫字樓、旅游者六大類,分別根據(jù)用戶購買關(guān)鍵要素制定各自的營銷策略。

3.在渠道管理上,應(yīng)以加強(qiáng)渠道對(duì)業(yè)務(wù)的信息管理支撐,加大對(duì)渠道一線人員的管理培訓(xùn)和做好渠道定位這三個(gè)方面著手。其中渠道定位較為重要,明確渠道的定位和權(quán)責(zé)范圍,遵循高成本的渠道應(yīng)該對(duì)應(yīng)高收益的業(yè)務(wù);辦理過程簡單的業(yè)務(wù)應(yīng)該盡量采用自助渠道等低成本的渠道。

(五)加強(qiáng)品牌建設(shè),實(shí)施品牌營銷。

正如美國的一位品牌策略專家所言:“擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要,而擁有市場(chǎng)的惟一辦法是擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌?!敝袊娦呸D(zhuǎn)型更需要進(jìn)行整體品牌建設(shè)和規(guī)劃,在全國電信市場(chǎng)發(fā)出同一個(gè)聲音,表現(xiàn)同一個(gè)企業(yè)形象。

1.電信品牌已從企業(yè)和技術(shù)品牌進(jìn)入到業(yè)務(wù)、服務(wù)和客戶品牌主導(dǎo)的階段。

電信業(yè)務(wù)的品牌塑造可以分為企業(yè)品牌、技術(shù)品牌、業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶品牌五種類型。根據(jù)不同客戶的需求,整個(gè)電信行業(yè)已經(jīng)開始從過去的企業(yè)品牌和技術(shù)品牌主導(dǎo)進(jìn)入到業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶品牌主導(dǎo)的階段。最佳的電信品牌組合推廣策略是:在不同時(shí)期主推不同細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌;將服務(wù)品牌貫穿在整個(gè)品牌建設(shè)的過程之中;將技術(shù)品牌轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)品牌或者客戶品牌;將企業(yè)品牌的傳播作為輔助手段,作為區(qū)別其他運(yùn)營商的符號(hào)。

2.通過細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)建品牌是電信品牌的致勝策略。

對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略提升企業(yè)競爭力,是很多國際品牌得以成功的關(guān)鍵,美國寶潔、聯(lián)合利華等都堪稱是細(xì)分成就品牌戰(zhàn)略應(yīng)用的行業(yè)楷模。對(duì)于中國電信來說,目前對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,需要充分挖掘細(xì)分市場(chǎng)的需求,根據(jù)目標(biāo)客戶的消費(fèi)特點(diǎn),設(shè)計(jì)針對(duì)特定群體的客戶品牌,賦予品牌獨(dú)特的個(gè)性,通過整合營銷傳播突出品牌個(gè)性,形成品牌獨(dú)有的個(gè)性魅力和影響力。

3.實(shí)施品牌多樣化策略,現(xiàn)階段應(yīng)盡快建立主導(dǎo)品牌。

品牌多樣化策略,是指電信企業(yè)在各種增值業(yè)務(wù)上,創(chuàng)立不同品牌的策劃活動(dòng)。品牌多樣化必須以主品牌為統(tǒng)帥,在此前提下進(jìn)行子品牌的業(yè)務(wù)開發(fā),使主副品牌之間有一定的銜接,保證主品牌的整體性和延續(xù)性以及子品牌的獨(dú)特性,每一個(gè)子品牌的設(shè)計(jì)和推廣都會(huì)增加主品牌的知名度、美譽(yù)度和企業(yè)形象,主品牌反過來又與子品牌,相互促進(jìn),形成良好的互動(dòng)發(fā)展模式。目前中國電信還缺少明晰的主導(dǎo)品牌體系,尚不能構(gòu)成較強(qiáng)的市場(chǎng)影響力。

在整合營銷的觀念下,營銷強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性,摒棄傳統(tǒng)營銷突出營銷功能的專門化,以及分散和靜態(tài)的市場(chǎng)操作。中國電信面臨轉(zhuǎn)型大任,需要在動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境中進(jìn)行整體的、系統(tǒng)化的思考和創(chuàng)新,實(shí)施整合營銷,中國電信才能發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),才能在激烈的市場(chǎng)中保持持久的生命力。

中國電信策劃案篇十二

大學(xué)生活剛剛進(jìn)行一個(gè)月,為了豐富同學(xué)們的課余活動(dòng),134班長彭威威組織一場(chǎng)以“增強(qiáng)知識(shí),開拓視野”為主題的學(xué)習(xí)競賽活動(dòng),由各班委以組織與布置,決定于5104教室舉行,時(shí)間暫定3點(diǎn)到5點(diǎn)。

二、活動(dòng)目的。

提高同學(xué)們學(xué)習(xí)的興趣,開拓同學(xué)們的知識(shí)面,活躍班級(jí)氣氛。

三、活動(dòng)主題。

活動(dòng)地點(diǎn):華北水利水電學(xué)院5104教室。

活動(dòng)時(shí)間:10月3日下午3點(diǎn)到5點(diǎn)。

活動(dòng)對(duì)象:信息工程學(xué)院134班全體同學(xué)。

四、活動(dòng)負(fù)責(zé)人。

主辦人:彭威威。

協(xié)辦人:范亞寧、馬榮菊、蘇碩、楊培志。

邀請(qǐng):信息工程學(xué)院輔導(dǎo)員。

五、活動(dòng)宣傳。

(一)宣傳。

班委負(fù)責(zé)制作海報(bào)并張貼于宣傳欄。

(二)外聯(lián)。

負(fù)責(zé)聯(lián)系別班同學(xué)觀賽并提出寶貴意見。

六、活動(dòng)開展。

1、會(huì)場(chǎng)布置:前排為評(píng)委席(共6人)對(duì)面是比賽場(chǎng)地。

2、主持人:班級(jí)自選。

3、會(huì)場(chǎng)服務(wù):秩序維護(hù)工作、衛(wèi)生打掃工作。

4、流程:(1)主持人做開場(chǎng)白(2)參賽人員依次發(fā)表對(duì)學(xué)習(xí)的看法(3)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成競賽題目(4)評(píng)委評(píng)改試卷,給出分?jǐn)?shù),發(fā)放獎(jiǎng)品(5)外班同學(xué)發(fā)表意見,主持人總結(jié)。

七、資金預(yù)算。

1、試卷復(fù)印6元。

2、獎(jiǎng)品:筆記本,中性筆,棒棒糖共計(jì)20元。

總計(jì)26元。

活動(dòng)總結(jié)。

通過學(xué)習(xí)交流會(huì),同學(xué)們更加熱愛學(xué)習(xí)了,使同學(xué)們了解的學(xué)習(xí)的樂趣,也使同學(xué)們知道了學(xué)習(xí)的重要性。在活動(dòng)中同學(xué)們都表現(xiàn)了自己的熱情,積極交流了自己的各種學(xué)習(xí)方法,使同學(xué)們都獲益匪淺,會(huì)后同學(xué)們都覺得這次活動(dòng)非常有意義,應(yīng)該多舉行。

中國電信策劃案篇十三

中國電信作為企業(yè)簡稱通常意義上是指中國電信集團(tuán)公司以及其下屬的中國電信股份有限公司(港交所:0728,nyse:cha)、中國大陸南方21省區(qū)的電信有限公司、中國電信北京公司、中國電信北方公司和在北方10省區(qū)的分公司以及中國電信(美國)公司。中國電信目前是中國大陸地區(qū)最大的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商。

歷史發(fā)展。

中國電信的前身應(yīng)當(dāng)是中華人民共和國成立后建立的郵電部,實(shí)行郵電合營、政企合一的經(jīng)營模式。

到了20世紀(jì)90年代,中國電信的經(jīng)營模式已經(jīng)無法適應(yīng)電信業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的需要,同時(shí)中國電信獨(dú)家壟斷的局面也屢遭詬病。1993年,中國聯(lián)合通信有限公司(中國聯(lián)通)作為中國電信的競爭者的形式出現(xiàn)了,中國大陸的電信市場(chǎng)首次出現(xiàn)了兩家運(yùn)營商的局面。但是這并沒有改變中國電信的壟斷狀況,因?yàn)橹袊娦旁趨⑴c競爭的同時(shí)也是整個(gè)市場(chǎng)的管理者,這種情況被比喻為既是“運(yùn)動(dòng)員”,又是“裁判員”。

在此后幾年,中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司(中國網(wǎng)通)、中國吉通網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(中國吉通)等紛紛成立,而中國電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)也于1999年被剝離,另行成立了中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司(中國移動(dòng))。

2000年,中國電信結(jié)束了郵電合營、政企合一的經(jīng)營模式。5月17日,中國電信集團(tuán)公司作為一家完全的電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商成立,而電信市場(chǎng)的管理職能則交給了信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé),郵政業(yè)務(wù)則由郵政總局經(jīng)營。

2001年,為進(jìn)一步打破電信業(yè)的壟斷格局,中國電信被南北拆分。其中南方的21省區(qū)的省電信公司成立了新的中國電信集團(tuán)公司,是南方地區(qū)的主導(dǎo)電信運(yùn)營商。而北方10省區(qū)的電信公司則與原中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、中國吉通網(wǎng)絡(luò)股份有限公司共同成立了中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司。

2002年9月,中國電信股份有限公司成立,董事會(huì)選舉了周德強(qiáng)為董事長兼總經(jīng)理及首席執(zhí)行官,常小兵為副總經(jīng)理、總裁。11月,中國電信h股分別在紐約證券交易所(以ads形式)和香港聯(lián)合交易所掛牌交易。

下屬機(jī)構(gòu)。

中國電信股份有限公司:中國電信股份有限公司是中國電信集團(tuán)公司部分資產(chǎn)重組后成立的上市公司,其h股分別在紐約證券交易所(以ads形式)和香港聯(lián)合交易所上市。

31個(gè)省級(jí)電信公司:其中20個(gè)省區(qū)市的電信公司在紐約和香港上市。

經(jīng)營范圍。

中國電信在中華人民共和國大陸范圍內(nèi)經(jīng)營除移動(dòng)通信業(yè)務(wù)以外的各類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)。包括:

一、語音通信業(yè)務(wù)包括固定電話本地通話、國內(nèi)長途通話、港澳臺(tái)通話、國際通話、ip通話。

二、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)包括各類專線、主機(jī)出租等。

三、網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)包括寬帶上網(wǎng)、窄帶上網(wǎng)、icp服務(wù)等。

四、信息服務(wù)中國電信原先的114查號(hào)服務(wù)在轉(zhuǎn)型后成為了綜合性的各類信息提供者。

爭議。

中國電信寬帶上網(wǎng)的帳號(hào)含有可自動(dòng)登陸的“互聯(lián)星空一點(diǎn)通”的功能,該功能默認(rèn)開通,可以讓中國電信寬帶用戶在無需用戶密碼、無需上網(wǎng)帳號(hào)的情況下,“輕松一按”,即可登陸中國電信旗下網(wǎng)站“互聯(lián)星空”網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi),可消費(fèi)的內(nèi)容包羅萬有,費(fèi)用全部由該用戶的固網(wǎng)電話統(tǒng)一收取。

然而,該功能的推出備受爭議,有人認(rèn)為這是電信局在借機(jī)亂收費(fèi)。該功能推出不久,全國就有許多用戶陸續(xù)投訴,說自己家的電話費(fèi)無緣無故多出幾百元,經(jīng)查證,這些用戶的電腦其實(shí)許多都中了一種病毒,該病毒能夠在用戶不知情的情況下通過用戶寬帶的“漏洞”進(jìn)行消費(fèi),隨后,部分地區(qū)的電信局退還了部分“多收”的電話費(fèi),但仍有一部分電信局拒不退費(fèi)。這引起許多用戶的不滿。

電信局解釋說:用戶是可以自行到客戶服務(wù)中心申請(qǐng)禁用“一點(diǎn)通”功能,由病毒引起的損失理應(yīng)由用戶承擔(dān)。

服務(wù)接入號(hào)。

中國電信策劃案篇十四

姓名:

三年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|26歲(19xx年10月16日)。

居住地:上海。

電話:xxxxxxxxx(手機(jī))。

e-mail:

最近工作[1年8個(gè)月]。

公司:xx信息技術(shù)有限公司。

行業(yè):通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)。

職位:客服專員。

學(xué)歷:本科。

專業(yè):物流管理。

學(xué)校:廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

到崗時(shí)間:一個(gè)月之內(nèi)。

工作性質(zhì):全職。

希望行業(yè):通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)。

目標(biāo)地點(diǎn):北京。

期望月薪:面議/月。

目標(biāo)職能:客服專員。

20xx/7—至今:xx信息技術(shù)有限公司[1年8個(gè)月]。

所屬行業(yè):通信/電信運(yùn)營、增值服務(wù)。

客服部客服專員。

1、協(xié)助銷售部門做好客戶的接待和電話來訪工作,服務(wù)的客戶主要以金融行業(yè)為主。

2、對(duì)已開發(fā)的客戶進(jìn)行維護(hù)及完成公司所訂立的續(xù)約指標(biāo)。

3、協(xié)同銷售人員拜訪客戶,為客戶提供細(xì)致的售后服務(wù)工作;負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話。

4、勤學(xué)好問,大膽展示自我,學(xué)會(huì)了要禮貌待人,要踏實(shí)干事,要提高個(gè)人綜合素做好所負(fù)責(zé)行業(yè)客戶市場(chǎng)的調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)工作,了解客戶需求和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋。

20xx/6—20xx/6:xx服裝廠[1年]。

所屬行業(yè):服裝/紡織/皮革/鞋業(yè)。

行政部行政助理。

1、協(xié)助各部門經(jīng)理處理文檔編輯工作。

2、及時(shí)將各地經(jīng)銷商意見及建議與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

20xx/9—20xx/6廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理本科。

20xx/6大學(xué)英語六級(jí)。

20xx/12大學(xué)英語四級(jí)。

英語(良好)聽說(良好),讀寫(良好)。

對(duì)新鮮事物的接受能力強(qiáng),能吃苦耐勞,思維敏捷跳躍,做事縝密。累積了3年的工作經(jīng)驗(yàn),服務(wù)的單位包括廣東省婦幼保健院及廣東盈通網(wǎng)絡(luò)投資有限公司,在客戶服務(wù)方面有較豐富的經(jīng)驗(yàn),有一定的.財(cái)務(wù)基礎(chǔ)及良好的英語基礎(chǔ),熟悉ms-office軟件的操作;我是一個(gè)樂觀,開朗的人,我相信凡事只要肯堅(jiān)持,總能獲得成功。

中國電信策劃案篇十五

年齡:23歲。

民族:漢族。

國籍:中國。

目前所在地:佛山。

戶口所在地:佛山。

身材:

婚姻狀況:未婚。

人才類型:普通求職。

應(yīng)聘職位:電子/郵電/通訊類:電信通信維護(hù)測(cè)量、

求職類型:全職。

可到職日期:隨時(shí)

月薪要求:1500--2000。

希望工作地區(qū):廣州佛山。

公司名稱:廣州盈皓照明科技有限公司起止年月:20xx-08~20xx-09。

公司性質(zhì):民營企業(yè)所屬行業(yè):電器,電子,通信設(shè)備。

擔(dān)任職務(wù):電子技術(shù)員。

工作描述:制作led電路板樣板,對(duì)電路板出現(xiàn)的問題進(jìn)行測(cè)量、調(diào)試、修改,輔助其他部門更好地完成工作任務(wù)。

公司名稱:廣州佳美廣告公司起止年月:20xx-04~20xx-05。

公司性質(zhì):私營企業(yè)所屬行業(yè):廣告,策劃,營銷。

擔(dān)任職務(wù):項(xiàng)目督導(dǎo)。

工作描述:負(fù)責(zé)對(duì)公司設(shè)備的維護(hù)和管理,對(duì)工作人員和工作進(jìn)度的監(jiān)督,對(duì)客戶提出意見向公司反映。

公司名稱:清華大學(xué)科教儀器廠起止年月:20xx-08~20xx-08。

公司性質(zhì):其它所屬行業(yè):電器,電子,通信設(shè)備。

擔(dān)任職務(wù):實(shí)習(xí)。

工作描述:完成從電路原理仿真驗(yàn)證、印刷電路板設(shè)計(jì)到元器件檢測(cè)、焊接、安裝、調(diào)試的產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造全過程。

畢業(yè)院校:仲愷農(nóng)業(yè)工程學(xué)院。

最高學(xué)歷:本科。

獲得學(xué)位:工學(xué)學(xué)士。

所學(xué)專業(yè):電子信息工程。

20xx-0820xx-08清華大學(xué)科教儀器廠電子。

20xx-0120xx-10黃岐秋記駕駛培訓(xùn)公司機(jī)動(dòng)車c1牌照。

能熟練運(yùn)用專業(yè)軟件進(jìn)行初步的`電路設(shè)計(jì)和電路畫圖,熟悉基本的單片機(jī)設(shè)計(jì)和應(yīng)用,熟悉移動(dòng)通信原理、3g原理。

中國電信策劃案篇十六

姓名:

居住地:遼寧。

電話:xxxxxxxxxx。

e-mail:xxxxx。

最近工作[1年8個(gè)月]。

公司:xx有限公司。

職位:電信交換工程師。

學(xué)歷:本科。

專業(yè):計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。

學(xué)校:遼寧石油化工大學(xué)。

20xx/7—20xx/3:xx有限公司[1年8個(gè)月]。

所屬行業(yè):通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

研發(fā)部電信交換工程師。

1.核心網(wǎng)的工作主要負(fù)責(zé)固網(wǎng)、信令網(wǎng)、核心網(wǎng)、關(guān)口局等設(shè)計(jì),也有些業(yè)務(wù)網(wǎng)、政企網(wǎng)絡(luò)的`設(shè)計(jì)。

2.同時(shí)本人曾在無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)院工作4年,對(duì)移動(dòng)無線網(wǎng)絡(luò)也有一定了解。

3.目前主要負(fù)責(zé)鐵塔項(xiàng)目,電源無線設(shè)備。

20xx/6—20xx/6:xx有限公司[1年]。

所屬行業(yè):通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

研發(fā)部電信交換工程師。

1.freeswitch新功能開發(fā),基于sofis-sip協(xié)議戰(zhàn)開發(fā)軟交換系統(tǒng)。

2.報(bào)表與計(jì)費(fèi)私有協(xié)議開發(fā),媒體網(wǎng)關(guān)開發(fā),與軟交換私有協(xié)議對(duì)接。

3.美國特有號(hào)碼位置定位服務(wù)器,外呼服務(wù)器,測(cè)試專用或電話廣告。

20xx/9—20xx/6遼寧石油化工大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科。

20xx/6大學(xué)英語四級(jí)。

英語(良好)聽說(良好),讀寫(良好)。

我擅長攻堅(jiān)克難、鉆研創(chuàng)新、人際交往,為人誠實(shí)勤奮吃苦耐勞,有較強(qiáng)親和力與團(tuán)隊(duì)精神。我最大的優(yōu)點(diǎn)是能夠吃苦,再大的困難也可以承受和爭取搞定,善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系和協(xié)調(diào)資源調(diào)度。另外我的英語水平很好,大學(xué)過了英語六級(jí),我喜歡承擔(dān)責(zé)任,喜歡思考,善于觀察,擅長抓住問題的核心要害,喜歡克服和解決問題,我擅長交流溝通。

中國電信策劃案篇十七

大學(xué)生活剛剛進(jìn)行一個(gè)月,為了豐富同學(xué)們的課余活動(dòng),134班長彭威威組織一場(chǎng)以“增強(qiáng)知識(shí),開拓視野”為主題的學(xué)習(xí)競賽活動(dòng),由各班委以組織與布置,決定于5104教室舉行,時(shí)間暫定3點(diǎn)到5點(diǎn)。

二、活動(dòng)目的。

提高同學(xué)們學(xué)習(xí)的興趣,開拓同學(xué)們的知識(shí)面,活躍班級(jí)氣氛。

三、活動(dòng)主題。

活動(dòng)地點(diǎn):華北水利水電學(xué)院5104教室。

活動(dòng)時(shí)間:10月3日下午3點(diǎn)到5點(diǎn)。

活動(dòng)對(duì)象:信息工程學(xué)院134班全體同學(xué)。

四、活動(dòng)負(fù)責(zé)人。

主辦人:彭威威。

協(xié)辦人:范亞寧、馬榮菊、蘇碩、楊培志。

邀請(qǐng):信息工程學(xué)院輔導(dǎo)員。

五、活動(dòng)宣傳。

(一)宣傳。

班委負(fù)責(zé)制作海報(bào)并張貼于宣傳欄。

(二)外聯(lián)。

負(fù)責(zé)聯(lián)系別班同學(xué)觀賽并提出寶貴意見。

六、活動(dòng)開展。

1、會(huì)場(chǎng)布置:前排為評(píng)委席(共6人)對(duì)面是比賽場(chǎng)地。

2、主持人:班級(jí)自選。

3、會(huì)場(chǎng)服務(wù):秩序維護(hù)工作、衛(wèi)生打掃工作。

4、流程:(1)主持人做開場(chǎng)白(2)參賽人員依次發(fā)表對(duì)學(xué)習(xí)的看法(3)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成競賽題目(4)評(píng)委評(píng)改試卷,給出分?jǐn)?shù),發(fā)放獎(jiǎng)品(5)外班同學(xué)發(fā)表意見,主持人總結(jié)。

七、資金預(yù)算。

1、試卷復(fù)印6元。

2、獎(jiǎng)品:筆記本,中性筆,棒棒糖共計(jì)20元。

總計(jì)26元。

活動(dòng)總結(jié)。

通過學(xué)習(xí)交流會(huì),同學(xué)們更加熱愛學(xué)習(xí)了,使同學(xué)們了解的學(xué)習(xí)的樂趣,也使同學(xué)們知道了學(xué)習(xí)的重要性。在活動(dòng)中同學(xué)們都表現(xiàn)了自己的熱情,積極交流了自己的各種學(xué)習(xí)方法,使同學(xué)們都獲益匪淺,會(huì)后同學(xué)們都覺得這次活動(dòng)非常有意義,應(yīng)該多舉行。

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中國電信策劃案篇十八

電信業(yè)新一輪重組后,形成了中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商。通過新一輪重組,三家主要運(yùn)營商的經(jīng)營范圍,包括區(qū)域和業(yè)務(wù),似乎都站到了同一個(gè)起跑線。3g大戰(zhàn),品牌先行。中國電信的“天翼”以“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”為賣點(diǎn),借助立體造勢(shì)以及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)推廣,在品牌推廣上獲得了空前的成功。隨著3g業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,3g業(yè)務(wù)的個(gè)性化、差異化、人性化將會(huì)越來越明顯,公眾用戶的業(yè)務(wù)需求也會(huì)趨向于專業(yè)化。3g面世至今,已經(jīng)有了一個(gè)初步的發(fā)展,目前,市場(chǎng)上的3g品牌有電信的“天翼”、移動(dòng)的“g3”、聯(lián)通的“沃!”形成接近于三足鼎立的勢(shì)態(tài)。雖然“天翼”品牌發(fā)展至今已有不小成就,但就整體而言依然有很多問題和隱患。本文通過分析“天翼”品牌發(fā)展中出現(xiàn)的問題,做出了幾點(diǎn)改進(jìn)策略,并對(duì)現(xiàn)階段通信市場(chǎng)上的3g品牌培育提出了自己的一些建議。

中國電信即是中國電信集團(tuán)公司,成立于2002年,是我國特大型國有通信企業(yè),連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”,主要經(jīng)營固定電話、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地,成員單位包括遍布全國的31個(gè)省級(jí)企業(yè),在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。中國電信集團(tuán)公司在全國31個(gè)?。▍^(qū)、市)和美洲、歐洲、香港、澳門等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu),擁有覆蓋全國城鄉(xiāng)、通達(dá)世界各地的、“我的e家”、“天翼”、“號(hào)碼百事通”、“互聯(lián)星空”等知名品牌,具備電信全業(yè)務(wù)、多產(chǎn)品融合的服務(wù)能力和渠道體系。

近幾年來,面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇萎縮、歷次電信業(yè)改革遺留大量不良資產(chǎn)、改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)重等挑戰(zhàn),中國電信集團(tuán)公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),立足企業(yè)實(shí)際和資源特征,于2004年在電信行業(yè)推動(dòng)企業(yè)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)通過實(shí)施聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,大力發(fā)展綜合信息服務(wù)等非語音業(yè)務(wù),強(qiáng)化精確管理,優(yōu)化資源配置,在全球固網(wǎng)電信企業(yè)普遍負(fù)增長的情況下,保持了企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。隨著國家2008年實(shí)施新一輪電信體制改革和2009年初發(fā)放第三代移動(dòng)通信(3g)牌照,中國電信集團(tuán)公司迎來了全業(yè)務(wù)經(jīng)營和3g發(fā)展的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

二、成功品牌代表——天翼。

(一)天翼的介紹。

中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群,提供無所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)?!疤煲怼钡臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化中國電信在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢(shì),并不斷通過豐富的游戲、娛樂、影音、社區(qū)群體等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,讓客戶體驗(yàn)“科技創(chuàng)新、自信、時(shí)尚活力”的品牌個(gè)性,成為“領(lǐng)先一步、掌握未來”的信息時(shí)代先鋒。

(二)天翼的演進(jìn)。

2008年,中國電信將其新手機(jī)品牌天翼定位于“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”,彼時(shí),由于其手機(jī)應(yīng)用尚不成熟,業(yè)界對(duì)這一概念還持懷疑態(tài)度。但從那之后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展來看,中國電信互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這一概念確實(shí)抓住了3g時(shí)代的核心和趨勢(shì),可謂眼光獨(dú)到、高瞻遠(yuǎn)矚。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向以融合通信、多媒體應(yīng)用及個(gè)性化的方向發(fā)展,中國電信基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向,分為多媒體信息融合通信、基于位置信息的個(gè)性化信息服務(wù)、以sns為紐帶的綜合化應(yīng)用、以視頻為特色的多媒體應(yīng)用。

中國電信圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這一定位不斷推陳出新,開發(fā)出一系列手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。2008年11月,中國電信“189郵箱”開始測(cè)試,將用戶的郵件從pc上搬到了手機(jī)上;2009年5月26日,中國電信與微軟msn聯(lián)合發(fā)布天翼live1.0版,憑借其可免費(fèi)發(fā)短信、和msn互通、融合電信多種業(yè)務(wù)等功能,天翼live用戶增長迅速;2009年8月25日,中國電信“愛音樂”數(shù)字音樂業(yè)務(wù)發(fā)布,為天翼品牌奏響了青春時(shí)尚的音符;2009年9月1日,中國電信天翼空間應(yīng)用商城測(cè)試版正式上線,極大的豐富了天翼手機(jī)的應(yīng)用與內(nèi)容;2010年3月12日,中國電信天翼視訊正式發(fā)布,基于tv屏、pc屏、手機(jī)屏的三屏內(nèi)容共享和互動(dòng)的融合視頻產(chǎn)品正式展現(xiàn)于公眾眼前;2010年3月17日,中國電信召開主題為“寬帶無處不在,天翼融聚精彩”的天翼寬帶暨天翼空間上市發(fā)布會(huì),發(fā)布了“天翼寬帶”及中國電信應(yīng)用商城天翼空間。“天翼寬帶”是中國電信推出的融合性寬帶接入產(chǎn)品,融合疊加了有線寬帶、wlan、3g等多種接入方式。用戶只需一個(gè)賬號(hào),安裝天翼寬帶客戶端之后,即可方便使用電信網(wǎng)絡(luò)接入、短信、通信錄、天翼live、愛音樂、天翼視訊、189郵箱等電信業(yè)務(wù)及服務(wù)。

2010年底又推出了天翼對(duì)講業(yè)務(wù),呼叫接續(xù)快,支持單呼和組呼。

(三)天翼品牌的宣傳。

天翼這個(gè)品牌成功的一個(gè)重要原因是靠宣傳,中國電信除了聘請(qǐng)“當(dāng)紅小生”鄧超作為cdma品牌天翼的形象代言人,還在各個(gè)大型媒體的黃金時(shí)段中投入大量形象廣告之外,各地方電信也是各出奇招、竭盡所能。

“這是我的新號(hào)碼,它不止是手機(jī)號(hào),還是上網(wǎng)賬號(hào),走到哪兒,用它都能上網(wǎng),聊天號(hào)碼也是它,e-mail也一樣,記郵箱再也不麻煩,寬帶還能漫游。這就是天翼,你也可以擁有。189,值得期待。”

鄧超的形象陽光、健康,又代表了中高端人群的需求,所以很符合新電信推的天翼品牌的定位。這個(gè)廣告在電視臺(tái)的黃金時(shí)段播出,在短時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)深入人心了。天翼的核心定位是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代移動(dòng)通信”,率先搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的制高點(diǎn),取得了一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。從營銷角度看,市場(chǎng)上往往只承認(rèn)第一不承認(rèn)第二,而第一相比第二能夠取得巨大的消費(fèi)者認(rèn)知價(jià)值和成本優(yōu)勢(shì)。中國電信搶先提出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的感念,憑借自身優(yōu)勢(shì)著力沖擊了g網(wǎng),向其發(fā)難,這從戰(zhàn)略角度講是非常到位的。從搶占先機(jī)而言,中電信的天翼手機(jī)無疑打了一場(chǎng)很漂亮的品牌攻擊戰(zhàn)。

三、天翼品牌的優(yōu)與劣。

(一)天翼品牌的劣勢(shì)。

1、終端方面。

中國電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較完善。改革開放20多年來,中國電信己建成了覆蓋全國,以光纜為主、衛(wèi)星和微波為輔的高速率、大容量、具有一定規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)和智能網(wǎng)等。同時(shí)dwdm傳輸網(wǎng),寬帶接入網(wǎng)相繼建設(shè)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)和智能網(wǎng)不斷擴(kuò)容。中國電信的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心能力,同時(shí)具備了向相關(guān)專業(yè)延伸的基礎(chǔ)和實(shí)力。中國電信通過優(yōu)化天翼終端的經(jīng)營模式、加大廠商的引導(dǎo)力度和調(diào)整終端銷售的渠道結(jié)構(gòu)等手段,提高天翼定制終端的銷售量和客戶滲透率。

2、業(yè)務(wù)方面。

中國電信吸引用戶最有效的業(yè)務(wù)發(fā)展策略是:充分利用fmc捆綁優(yōu)勢(shì)與固話、寬帶捆綁帶來的資費(fèi)優(yōu)惠和一個(gè)賬號(hào)、一個(gè)賬單的使用便利,把移動(dòng)元素注入“商務(wù)領(lǐng)航”、“我的e家”等品牌中,實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合,為用戶提供綜合信息服務(wù)。一是cdma與無線互聯(lián)網(wǎng)捆綁。天翼號(hào)碼不但是手機(jī)號(hào),也是上網(wǎng)賬號(hào),天翼用戶可以使用筆記本電腦和內(nèi)置了wifi模塊的cdma手機(jī)隨時(shí)隨地登錄中國電信在全國的wifi網(wǎng)絡(luò)。在沒有wifi網(wǎng)絡(luò)的地方,則可以通過cdma網(wǎng)絡(luò)高速上網(wǎng)。二是cdma與固定電話捆綁。從國外運(yùn)營商已有的全業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)看,網(wǎng)內(nèi)用戶的話音業(yè)務(wù)價(jià)格將不斷降低,甚至免費(fèi)。在美國,一個(gè)普通個(gè)人用戶每月的通信話費(fèi)只占個(gè)人收入的數(shù)十分之一,但在中國,這個(gè)數(shù)字大約是十分之一。中國電信目前已在部分省市將cdma手機(jī)與固定電話捆綁,二者互相通話免費(fèi),一旦在全國推廣,將進(jìn)一步推動(dòng)國內(nèi)通信資費(fèi)下調(diào)。

同時(shí),天翼終端全面承載電信的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),讓用戶享受到高速率、全域覆蓋和使用便捷的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn),最大限度地將互聯(lián)網(wǎng)沖浪快樂體驗(yàn)在cdma手機(jī)上重現(xiàn),全方位地滿足用戶互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、娛樂、生活、信息咨詢等需求。同時(shí),號(hào)碼百事通、即時(shí)通信等業(yè)務(wù)都將納入天翼體系,體現(xiàn)在cdma手機(jī)上。作為中國電信的新業(yè)務(wù)品牌,天翼主要針對(duì)個(gè)人用戶,以融合移動(dòng)與固網(wǎng)的全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),為用戶提供真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)服務(wù),開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。cdma手機(jī)將成為真正的互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用提供平臺(tái)。當(dāng)前天翼最核心的競爭力不是語音業(yè)務(wù),而是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。中國電信可以發(fā)揮移動(dòng)、數(shù)據(jù)、綜合信息捆綁的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),著重提高數(shù)據(jù)信息處理能力,做其他運(yùn)營商做不了、做不好的事情。

3、用戶方面。

中國電信可以集中力量發(fā)展個(gè)人移動(dòng)通信客戶,并利用統(tǒng)一賬單來保有家庭客戶市場(chǎng)。

對(duì)高端用戶而言,電信服務(wù)消費(fèi)占日常支出的比例較小,手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂的個(gè)人標(biāo)志,而且現(xiàn)有運(yùn)營商的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)基本滿足其主要需求,因此,整體網(wǎng)絡(luò)忠誠度相對(duì)較高。對(duì)中端用戶而言,手機(jī)是一個(gè)聯(lián)系和消費(fèi)平臺(tái),雖然號(hào)碼資源不具備強(qiáng)敏感性,但在業(yè)務(wù)組合和資費(fèi)相差不大的情況下,用戶也不會(huì)輕易更換。另外,中端用戶中的白領(lǐng)和年輕群體較多,對(duì)移動(dòng)增值及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)需求比較明顯,對(duì)創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)和性價(jià)比較高的資費(fèi)設(shè)計(jì)敏感度較大。對(duì)低端用戶而言,手機(jī)是聯(lián)系工具,號(hào)碼資源基本不具備障礙,由于收入較低,對(duì)電信資費(fèi)最為敏感,網(wǎng)絡(luò)忠誠度較低。

基于以上客戶特征行為分析,建議中國電信在發(fā)展天翼用戶時(shí),應(yīng)該根據(jù)細(xì)分用戶群的消費(fèi)敏感點(diǎn),實(shí)施有針對(duì)性的差異化競爭策略。首先,中國電信可以利用在政企客戶方面的傳統(tǒng)競爭優(yōu)勢(shì),集中力量發(fā)展其中的個(gè)人移動(dòng)通信用戶。電信可以在其利用固網(wǎng)行業(yè)信息化圈定的大型企業(yè)、政府、金融、公安、稅務(wù)、教育等重要政企客戶領(lǐng)地上發(fā)力,在固網(wǎng)語音占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上疊加移動(dòng)應(yīng)用,快速推廣綜合虛擬網(wǎng)、一號(hào)通業(yè)務(wù),并在高密度廣告營造的氛圍中,以超低價(jià)購機(jī)、話費(fèi)贈(zèng)送甚至對(duì)關(guān)鍵人物直接贈(zèng)送手機(jī)等手段,撬動(dòng)政企客戶中的個(gè)人移動(dòng)通信市場(chǎng),以“固定”帶動(dòng)“移動(dòng)”,逐步滲透、策反集團(tuán)客戶中的個(gè)人移動(dòng)通信用戶。政企客戶中的個(gè)人移動(dòng)通信用戶,特別是政企客戶中的“關(guān)鍵人物”,具有影響力大、示范性強(qiáng)的特點(diǎn),這部分用戶被策反會(huì)導(dǎo)致群體性的個(gè)人客戶離網(wǎng)。

其次,中國電信利用統(tǒng)一賬單來鞏固自己在家庭市場(chǎng)的競爭優(yōu)勢(shì)。電信已有長期的家庭市場(chǎng)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),具有針對(duì)家庭的固定電話和寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,并在發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)的過程中形成了延伸到家庭的營銷渠道。獲得cdma網(wǎng)絡(luò)資源后,中國電信可以很方便地將家庭產(chǎn)品與cdma網(wǎng)個(gè)人移動(dòng)產(chǎn)品捆綁,通過家庭內(nèi)成員通話優(yōu)惠、家庭固移通話優(yōu)惠、統(tǒng)一賬單等方式搶奪客戶。在我國,很多政治、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是以家庭為單位展開的,可以說家庭是構(gòu)成我國社會(huì)的最小單位,全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代,占據(jù)了家庭市場(chǎng)意味著取得了對(duì)全部市場(chǎng)的控制權(quán)。

(二)天翼品牌存在的問題。

從天翼與189的對(duì)應(yīng)關(guān)系上看,至今中國的通信運(yùn)營商還沒有將號(hào)段與客戶品牌完全對(duì)應(yīng)獲得成功的先例,及時(shí)當(dāng)初和現(xiàn)在有很多人以自己是139號(hào)段而自豪,但不可否認(rèn),用139的并不都是全球通,不用139的也未必不是全球通。也許當(dāng)初139號(hào)段在中國電信旗下時(shí)就曾經(jīng)有過這樣的想法與做法,但后來的中國移動(dòng)卻并沒有沿襲,也幾乎不可能在4億用戶情況下沿襲。以此看,如果中國電信要想做不僅僅是千萬級(jí)的運(yùn)營商,那就不能將189等同與“天翼”,也絕不能讓客戶誤以為189就是“天翼”。

從189宣傳的效果看,前期的火熱預(yù)訂與后來并不踴躍的開通之間未免讓人感覺虎頭蛇尾,這也是靚號(hào)營銷的后遺癥。過多的渲染號(hào)碼的吉祥確實(shí)可以鼓動(dòng)人心,但最終讓用戶買單時(shí),單純的吉祥號(hào)卻并不足以撬開用戶的錢袋,就需要“天翼”品牌下的整體服務(wù)及時(shí)跟進(jìn),而顯著突出189就會(huì)讓用戶有更大的可能“買櫝還珠”。從目前的宣傳推廣效果看,189的風(fēng)頭嚴(yán)重蓋過了天翼,號(hào)碼熱顯然已經(jīng)熱得過了頭,失去了控制的189太過瘋狂,已經(jīng)有讓“天翼”品牌夭折的危險(xiǎn)。

據(jù)電信業(yè)務(wù)員介紹,133、153、189的用戶將享受同水準(zhǔn)的待遇,只要用戶的終端可以提供支持,所有號(hào)段的用戶均可使用‘天翼’業(yè)務(wù)。189不過作為新開放的號(hào)段,可以給用戶帶來更多的靚號(hào)選擇。但事實(shí)上,中國電信官方網(wǎng)站上的品牌專區(qū)里業(yè)務(wù)品牌之一的“天翼”,品牌logo依然掛著大大的189字樣,不能不讓仍在觀望的客戶產(chǎn)生懷疑,也讓133、153的客戶感覺非常尷尬。

至今,仍有許多人認(rèn)為189即是“天翼”,結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)是理解錯(cuò)了,可這個(gè)錯(cuò)誤是誰造成的呢?其實(shí),廣大客戶的這種錯(cuò)覺正是中國電信自己造成的,是中國電信品牌營銷與業(yè)務(wù)營銷混淆的結(jié)果。

2、前期定位失準(zhǔn):互聯(lián)網(wǎng)手機(jī),消費(fèi)者理解問題。

天翼品牌主打的口號(hào)是“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”,遺憾的是,在google和百度上都沒辦法搜索到“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的明確定義。根據(jù)一名通信行業(yè)內(nèi)的人員的分析:

所謂“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”,就是和互聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合、全方位結(jié)合的手機(jī)??梢詫?shí)現(xiàn)上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電郵、閱讀新聞組等等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,還可以結(jié)合寬帶、手機(jī)郵箱等服務(wù)。

對(duì)于普通用戶會(huì)怎么理解“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這個(gè)概念?由于“互聯(lián)網(wǎng)”和“手機(jī)”這兩個(gè)概念十分淺顯而且已經(jīng)深入人心,所以普通用戶更多的會(huì)這樣想:“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”就是手機(jī)可以上網(wǎng)——這是最直接淺顯的理解。但現(xiàn)在幾乎每款手機(jī)都可以通過各種方式(gprs/edge/cdma1x/hspa/wifi??)上網(wǎng),也就是說,在一般人看來,“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”這個(gè)定位并不是天翼的專利。中國移動(dòng)的g3可以是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī),中國聯(lián)通今年要推出市場(chǎng)wcmda手機(jī)也可以是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī),要再寬泛一點(diǎn)兒說,咱們現(xiàn)在的幾乎每一部手機(jī)都是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。

現(xiàn)階段,中國電信已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)問題,進(jìn)而對(duì)“天翼”進(jìn)行了更為明確的定義,即本文中前面提到的“天翼的品牌定位”。亡羊補(bǔ)牢,猶未晚也。

3、缺少差異化:“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”

“天翼”強(qiáng)調(diào)的是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”。這個(gè)訴求并沒有錯(cuò),但如果做一下置換,把“天翼”兩個(gè)字換成“g3”或“wcdma”、把“中國電信”換成“中國移動(dòng)”或“中國聯(lián)通”,上述說法照樣切合實(shí)際這說明“天翼”的宣傳不能體現(xiàn)與競爭對(duì)手3g品牌的差異化。

就如同天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī),低價(jià)也是它,高端也是它,時(shí)尚也是它,商務(wù)也是它。它沒有個(gè)性,消費(fèi)者誰都覺得這個(gè)品牌和自己沒關(guān)系。目前中國電信遇到的一個(gè)挑戰(zhàn),就是客戶憑什么選擇電信移動(dòng)業(yè)務(wù),同樣的功能,相差無幾的價(jià)格,憑什么讓用戶心動(dòng)?因此迅速豐富業(yè)務(wù)功能,發(fā)揮融合優(yōu)勢(shì),已經(jīng)成為電信移動(dòng)業(yè)務(wù)避免同質(zhì)化的必由之路。

4、揚(yáng)短抑長:移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不如另外兩家。

在終端上,中國電信也遇到了問題——終端資源一直是制約cdma發(fā)展的一個(gè)瓶頸;“劣質(zhì)的終端產(chǎn)品傷了很大一部分高端用戶的心”。cdma發(fā)展多年,早先聯(lián)通將它定位于高端,后期定位于中低端。但是無論是高端還是中低端,cdma終端的質(zhì)量情況都不是很樂觀。

據(jù)調(diào)查資料顯示,目前市場(chǎng)出現(xiàn)的不同品牌手機(jī)多達(dá)千余種,其中90%以上是gsm手機(jī),cdma手機(jī)的所有產(chǎn)品加在一起也難以達(dá)到200種。甚至在開始時(shí)諾基亞根本就不提供cdma終端的機(jī)模。這樣的情形,馬上就在市場(chǎng)上出現(xiàn)了反應(yīng)。據(jù)調(diào)查,目前“天翼”的終端大多是些國產(chǎn)的二線品牌,而且很多都是電信小靈通的終端生產(chǎn)廠商,雖然多了上網(wǎng)功能,但是機(jī)型很難為年輕人所接受。lg、三星、諾基亞雖然也有部分低端機(jī),但是比起同樣配置的gsm手機(jī)來說要貴幾百元,而且樣式多已陳舊過時(shí)。而高端機(jī)中相同品牌相同樣式相同功能只有型號(hào)不同的手機(jī),c網(wǎng)機(jī)比g網(wǎng)機(jī)的要貴1000元以上。而且手機(jī)的樣式很少,選擇余地很窄,手機(jī)的兼容性很差,只能用電信的,不像gsm手機(jī)可以選擇聯(lián)通或者移動(dòng)。

在功能方面,“天翼”非常強(qiáng)大。中國電信將天翼手機(jī)定義為“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”,是期望通過“c+w“,即”cdma+wifi”兩種網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)手機(jī)用戶無線上網(wǎng),實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),包括電子郵件、聊天上網(wǎng)、音樂視頻、移動(dòng)辦公等業(yè)務(wù)。而且,天翼將成為中國電信“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”的重要平臺(tái),通過固定和移動(dòng)的融合,可以產(chǎn)生“全球通”無法比擬的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。但是,“天翼”的這些功能目前都無法實(shí)現(xiàn),這對(duì)于中國電信來說無疑是致命的。正是基于此原因,電信189號(hào)段發(fā)放至今,wifi手機(jī)對(duì)于中國電信來說仍然只是設(shè)想。

四、天翼如何“翼”起來。

(一)全業(yè)務(wù)競爭中統(tǒng)一品牌體系。

將過去分散的兩大客戶品牌和四類產(chǎn)品品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理,全部歸屬在“天翼”之下,從目前過于分散的客戶品牌+產(chǎn)品品牌的模式,轉(zhuǎn)換為企業(yè)品牌(母品牌)+產(chǎn)品品牌(子品牌)模式。

從品牌傳播的角度看,電信運(yùn)營商在重組之后,需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行重新的品牌教育,以更好的幫助消費(fèi)者了解和認(rèn)清全業(yè)務(wù),尤其是3g業(yè)務(wù)的真正內(nèi)涵和價(jià)值,從而實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)新——吸引力——標(biāo)桿”的鐵三角戰(zhàn)略滾動(dòng)發(fā)展。

中國電信目前在三家運(yùn)營商中,是唯一真正全面開展全業(yè)務(wù)的運(yùn)營商,固網(wǎng)固話和移動(dòng)三塊業(yè)務(wù)所面臨的客戶群體,即有聚類,但是更多是分類,橫跨商企、家庭、個(gè)人,成為一種矩陣式的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。在這種背景下,清晰的品牌結(jié)構(gòu),將有利于中國電信順利完成向全業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,并且有利于在市場(chǎng)端更加精準(zhǔn)有效的進(jìn)行品牌和業(yè)務(wù)的傳播。

(二)新、老客戶并重。

雖然“天翼”的市場(chǎng)用戶在快速增長,但是寬帶等其他業(yè)務(wù)由于受到冷落極有可能出現(xiàn)用戶的流失,這樣的“漏斗”現(xiàn)象將導(dǎo)致中國電信“增量不增收”。面對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營和全方位競爭,中國電信不應(yīng)厚此薄彼,在語音通信為主導(dǎo)的通信市場(chǎng)中,寬帶、小靈通、固話仍是中國電信的根塞,特別是寬帶業(yè)務(wù),中國電信應(yīng)盡快調(diào)整戰(zhàn)略和態(tài)度,以“天翼”為主導(dǎo),寬帶等其他業(yè)務(wù)全面跟進(jìn)。

“天翼”的宣傳應(yīng)針對(duì)在網(wǎng)客戶和新客戶并重,加強(qiáng)有效地宣傳和推廣,讓在網(wǎng)客戶切實(shí)感受到其對(duì)老客戶的重視,對(duì)老客戶從終端、資費(fèi)到服務(wù)諸多方面與天翼新的定位情況下的各種服務(wù)相統(tǒng)一。這樣既可穩(wěn)定老客戶,又能夠通過老客戶的口碑相傳形成對(duì)天翼品牌的有效支撐。另外,電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)相當(dāng)成熟,各運(yùn)營商目前尚未覆蓋的高端客戶數(shù)量已經(jīng)非常之少了,試想僅僅通過189的號(hào)段來吸引新客戶來改善電信的客戶群體是不切實(shí)際的,依靠目前的新號(hào)段策略只會(huì)讓客戶群體趨向于低端化,如此一來,在吸引新客戶入網(wǎng)的同時(shí),也要把策反移動(dòng)和聯(lián)通的高端客戶作為重要的工作來做。因此,提供其他運(yùn)營商所不能提供的功能應(yīng)用成為重中之重。

運(yùn)用挖墻腳戰(zhàn)略爭取客戶,目前中國中高端沒有手機(jī)的用戶幾乎為零,這就意味著中國電信必須要從其他運(yùn)營商手中“搶奪”客戶。將品牌理念與產(chǎn)品的優(yōu)越性傳遞出來。

(三)、品牌差異化。

“推出天翼品牌,打造差異化移動(dòng)新產(chǎn)品”是中國電信集團(tuán)在12月17日召開的年度工作會(huì)議上提出的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略。天翼產(chǎn)品作為中國電信全新打造的移動(dòng)通信產(chǎn)品與其他電信運(yùn)營商的移動(dòng)通信產(chǎn)品有著較大區(qū)別,但用戶并不清楚這其中的區(qū)別,這樣,用戶就會(huì)陷入“產(chǎn)品價(jià)格誰低廉,就買誰的”的誤區(qū)。因此,中國電信在對(duì)天翼及其套餐產(chǎn)品進(jìn)行推廣時(shí),在差異化營銷方面應(yīng)做好以下兩點(diǎn):

一是要加強(qiáng)天翼及其套餐產(chǎn)品特殊功能的宣傳。

天翼產(chǎn)品是中國電信為滿足客戶的融合信息服務(wù)需求而打造的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌,它有著與其他電信運(yùn)營商移動(dòng)通信產(chǎn)品所不具備或難以具備的融合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及豐富的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能。比如:“189”號(hào)段,不僅僅是國內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)繼“13”號(hào)段和“15”號(hào)段之后首次開放的“18”開頭的號(hào)段,而更是客戶的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用平臺(tái)。為此,“189”不僅是手機(jī)號(hào)碼,還可以成為客戶的寬帶上網(wǎng)賬號(hào)、聊天號(hào)、郵箱號(hào)等。

二是要加強(qiáng)天翼及其套餐產(chǎn)品品牌個(gè)性的宣傳。

在當(dāng)前自由自在且豐富多彩的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,在進(jìn)行品牌差異化營銷時(shí),必須從客戶感知的角度出發(fā),來介紹天翼產(chǎn)品品牌與其他電信運(yùn)營商移動(dòng)通信產(chǎn)品的不同的個(gè)性體驗(yàn)。比如:伴隨189的放號(hào),移動(dòng)全球眼、號(hào)碼管家pim、手機(jī)下載、愛音樂、彩信、手機(jī)報(bào)、wap、統(tǒng)一充值、ivpn、移動(dòng)版號(hào)碼百事通、同時(shí)振鈴等新產(chǎn)品將同步融合,進(jìn)入天翼產(chǎn)品系列。因此,要做好天翼及其套餐產(chǎn)品的差異化營銷,中國電信應(yīng)加大對(duì)員工的培訓(xùn)和體驗(yàn),使其盡快熟知并掌握此類產(chǎn)品的差異化知識(shí),進(jìn)而向用戶進(jìn)行極具針對(duì)性的展示,以達(dá)到理想的營銷效果。

(四)、梳理用戶群。

“信號(hào)穩(wěn)定、輻射較小”這一cdma的特有優(yōu)勢(shì)由于曾經(jīng)被聯(lián)通廣泛宣傳,但并沒有使得用戶數(shù)增長上取得巨大成功,中國電信為消除原有的聯(lián)通痕跡,不太可能將這一優(yōu)勢(shì)作為宣傳重點(diǎn)。因此這一輪“天翼”品牌宣傳,中國電信更多的將重點(diǎn)放在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上,突出c網(wǎng)網(wǎng)速更快、應(yīng)用更豐富的特點(diǎn)。

對(duì)高端用戶而言,特點(diǎn)是收入高,電信服務(wù)消費(fèi)占據(jù)日常支出比例較??;手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂的個(gè)人標(biāo)識(shí),而且現(xiàn)有運(yùn)營商業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)基本滿足其主要需求,因此整體網(wǎng)絡(luò)忠誠度相對(duì)較好。

對(duì)中端用戶而言,手機(jī)是一個(gè)聯(lián)系和消費(fèi)平臺(tái),雖然號(hào)碼資源不具備強(qiáng)敏感性,但在業(yè)務(wù)組合和資費(fèi)相差不大的情況下,也不會(huì)去輕易更換,另外中端用戶之中白領(lǐng)和年輕群體較多,對(duì)移動(dòng)增值及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)類業(yè)務(wù)需求比較明顯,對(duì)創(chuàng)新型的業(yè)務(wù)和性價(jià)比較高的資費(fèi)設(shè)計(jì)敏感度較大。如果針對(duì)后者做足文章,則中端用戶容易被電信天翼業(yè)務(wù)打動(dòng)。

對(duì)低端用戶而言,手機(jī)是聯(lián)系工具和娛樂終端的承載,號(hào)碼資源基本不具備障礙,由于收入較低,對(duì)電信資費(fèi)最為敏感,網(wǎng)絡(luò)忠誠度較低,在一定時(shí)間內(nèi),感知到什么網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)優(yōu)惠就會(huì)進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng),對(duì)于此類用戶,要重點(diǎn)打出資費(fèi)品牌,實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模和社會(huì)影響的擴(kuò)大效果。

因此,中國電信在發(fā)展天翼業(yè)務(wù)用戶時(shí),應(yīng)該根據(jù)細(xì)分用戶群消費(fèi)敏感點(diǎn),通過具備針對(duì)性的差異化競爭策略,來達(dá)到用戶市場(chǎng)競爭的最佳戰(zhàn)略效果。

五、對(duì)電信公司品牌發(fā)展的建議。

(一)要實(shí)現(xiàn)品牌管理的系統(tǒng)化。

品牌的系統(tǒng)化就是要解決品牌間的結(jié)構(gòu)、層次和關(guān)系(關(guān)聯(lián))問題。以中國移動(dòng)為例,其品牌結(jié)構(gòu)從上至下依次分為三個(gè)層次:企業(yè)品牌—客戶品牌—業(yè)務(wù)品牌。三者的關(guān)系是,企業(yè)品牌是統(tǒng)領(lǐng),業(yè)務(wù)品牌和客戶品牌是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。企業(yè)品牌首先是處理好與公司戰(zhàn)略的關(guān)系,客戶品牌則需要根據(jù)客戶的需求,同時(shí)考慮競爭狀況來進(jìn)行管理,業(yè)務(wù)品牌的主要工作則是提供什么樣的業(yè)務(wù)給不同的客戶品牌,以六大因素中的業(yè)務(wù)因素驅(qū)動(dòng)客戶品牌。

2g時(shí)代,運(yùn)營商的重點(diǎn)是客戶品牌,3g時(shí)代,業(yè)務(wù)品牌則與客戶品牌同等重要。對(duì)客戶品牌進(jìn)行要系統(tǒng)規(guī)劃,對(duì)客戶品牌統(tǒng)籌下的各相應(yīng)業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)作,把業(yè)務(wù)做精、做細(xì),把內(nèi)容做充實(shí),把服務(wù)做好,從而提高客戶品牌價(jià)值、企業(yè)品牌價(jià)值以及品牌的社會(huì)價(jià)值。

(二)實(shí)現(xiàn)品牌塑造的人格化。

品牌人格化主要是針對(duì)客戶品牌來說,因?yàn)榭蛻羝放剖撬衅放评锩孀詈诵牡?。在電信行業(yè),由于技術(shù)和業(yè)務(wù)相似,品牌也幾乎趨同。但是凝結(jié)在品牌中的精神文化卻不同,品牌一旦被注入獨(dú)特的精神文化,在其與客戶頭腦的某種意識(shí)碰撞出火花時(shí),心與心的溝通與共鳴也就產(chǎn)生,客戶也就能從眾多的品牌中識(shí)別、認(rèn)同和接受該品牌。雖然網(wǎng)絡(luò)一樣,服務(wù)相似,但消費(fèi)者認(rèn)為它們還是不同的,這種不同主要還來自于品牌精神文化的差異。品牌的靈魂最終就是精神文化,品牌精神就是客戶的人格化體現(xiàn)。品牌精神是永恒的,只有把品牌精神人格化,品牌才會(huì)不斷延續(xù)和發(fā)展。

六、總結(jié)。

品牌在企業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用,它是企業(yè)的“名片”,特定的品牌對(duì)消費(fèi)者來說它意味著一定的產(chǎn)品質(zhì)量水平,代表著企業(yè)的形象,它是企業(yè)運(yùn)營中的重要戰(zhàn)略。隨著競爭者數(shù)量增加,電信市場(chǎng)的競爭會(huì)更加激烈。品牌建設(shè)之路不是一朝一夕的事,而是要周而復(fù)始地強(qiáng)化,品牌的建設(shè)體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營理念,落實(shí)在每一個(gè)環(huán)節(jié)。中國電信剛剛運(yùn)營移動(dòng)業(yè)務(wù),需要虛心向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然,學(xué)習(xí)不是生搬硬套,而是如何融合已有特色,發(fā)揮差異化優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槠放频母拍罹褪俏ㄒ?,行業(yè)內(nèi)的唯一,消費(fèi)者心智中的唯一。

參考文獻(xiàn):

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