總結(jié)不僅僅是對(duì)過(guò)去的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧,更是對(duì)未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)。文章完美總結(jié)時(shí),我們應(yīng)該重點(diǎn)突出自己的觀點(diǎn)和思考,給讀者帶來(lái)啟示和思考。請(qǐng)大家閱讀以下范文,同時(shí)也歡迎大家分享自己的總結(jié)心得和經(jīng)驗(yàn)。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇一
20xx年,我局信訪工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣信訪局的具體指導(dǎo)下,以實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞維護(hù)全縣社會(huì)政治穩(wěn)定的目標(biāo),按照全縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境督查工作的要求,結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際,進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)生行政行為,提高行政效能,使縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境相關(guān)政策規(guī)定得到較好落實(shí)。深入貫徹落實(shí)《信訪條例》和維穩(wěn)信訪工作,制定下發(fā)了《xx縣衛(wèi)生局關(guān)于建立信訪“三訪”工作長(zhǎng)效機(jī)制的通知》、《xx縣衛(wèi)生局維穩(wěn)信訪應(yīng)急處置預(yù)案》和《xx縣衛(wèi)生局20xx年維穩(wěn)信訪工作方案》等系列文件,抓好信訪工作責(zé)任制的落實(shí),注重治本疏源,努力化解矛盾,通過(guò)上下共同努力,我局信訪工作取得了較好的成績(jī)?,F(xiàn)將一年來(lái)主要信訪工作情況總結(jié)如下:
1-11月,局紀(jì)委共答復(fù)辦理各類信訪、咨詢、投訴116件(次),其中xx信息港市民熱線咨詢、投訴信息6條;機(jī)關(guān)效能110網(wǎng)站各種咨詢、投訴信息91條,信訪件19件。
進(jìn)一步深化、細(xì)化信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,明確了衛(wèi)生局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任分工,局長(zhǎng)為第一責(zé)任人,局紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé),親自協(xié)調(diào),不斷完善工作方案,進(jìn)行周密部署,局辦公室一名兼職信訪干部負(fù)責(zé)日常信訪事務(wù)。局黨委與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂了信訪目標(biāo)管理責(zé)任書,信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取信訪工作匯報(bào),研究信訪工作,并明確局機(jī)關(guān)各處室均為相關(guān)信訪協(xié)辦處室,保證信訪工作的受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督查、回告、答復(fù)、通報(bào)等每一個(gè)環(huán)節(jié),按照《信訪條例》的規(guī)定操作實(shí)施,努力建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作秩序。
自從《信訪條例》于20xx年1月5日國(guó)務(wù)院第76次常務(wù)會(huì)議通過(guò),我局十分重視《信訪條例》的貫徹落實(shí)。上半年,專門派紀(jì)委負(fù)責(zé)人赴市參加了全市信訪干部業(yè)務(wù)培訓(xùn),完善了《xx縣衛(wèi)生局信訪管理制度》,把信訪工作真正落實(shí)到實(shí)處,建立了“三訪”信訪工作管理的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)署實(shí)名或線索清楚的信訪件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),及時(shí)辦理結(jié)案;對(duì)反映基層領(lǐng)導(dǎo)干部和系統(tǒng)內(nèi)的一些苗頭性、傾向性問(wèn)題的匿名信件,進(jìn)行分析分類,查找和發(fā)現(xiàn)管理和工作中存在的薄弱環(huán)節(jié),通過(guò)與被反映人開展信訪談話,防患于未然,強(qiáng)化教育,減少和避免舉報(bào)信件;對(duì)來(lái)訪人員,注意講清政策,熱情耐心地做好溝通化解工作,做到了件件有著落,事事有回音。在今年北門拆遷工作中,積極配合縣政府和城投公司做好本系統(tǒng)3戶職工親屬拆遷戶的工作,使拆遷戶按時(shí)簽訂協(xié)議。
衛(wèi)生系統(tǒng)受理的群眾信訪主要體現(xiàn)在以下九個(gè)方面,一是反映醫(yī)療單位工作人員服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題;二是醫(yī)療質(zhì)量的問(wèn)題;三是醫(yī)療收費(fèi)的問(wèn)題;四是藥品價(jià)格問(wèn)題;五是衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法問(wèn)題;六是醫(yī)療衛(wèi)生單位職工福利待遇問(wèn)題;七是新型農(nóng)村合作醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等;八是創(chuàng)衛(wèi)工作中環(huán)境衛(wèi)生整治問(wèn)題等方面;九是醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)問(wèn)題。針對(duì)以上信訪事項(xiàng),我局堅(jiān)持以往有效做法,信訪工作關(guān)口主動(dòng)前移,工作中心下移,變?nèi)罕娚显L為機(jī)關(guān)干部下訪。通過(guò)“醫(yī)患溝通日”活動(dòng)和“首席聯(lián)系員”制度,局機(jī)關(guān)和各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用到企業(yè)、社區(qū)搞調(diào)研、走訪和檢查工作等機(jī)會(huì),宣傳黨的衛(wèi)生工作方針政策和縣委縣政府有關(guān)文件精神,注重基層化解,追求信訪工作實(shí)效,并以行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī),與糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái),加大黨風(fēng)廉政和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)力度,推出惠民便民措施,確保群眾受惠。
為切實(shí)做好群眾信訪工作,我們強(qiáng)調(diào),局機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部,人人都有化解矛盾的義務(wù)。堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)和中層干部每周三和21日為群眾來(lái)訪接待制度,在調(diào)處、接待每一件來(lái)信來(lái)訪過(guò)程,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,明確要求接信接訪者做到閱讀來(lái)信要細(xì)心,傾聽來(lái)訪者意見要耐心,調(diào)查處理要真心,客觀公正解決各類信訪問(wèn)題,使信訪者感受到政府部門事事講原則、講政策,處理問(wèn)題公道,杜絕矛盾激化,做到對(duì)每一件來(lái)信來(lái)訪都有登記,有結(jié)果,有回音,按規(guī)定期限報(bào)結(jié)。其次,我們十分重視信訪工作的協(xié)調(diào),充分發(fā)揮機(jī)關(guān)各處室和下屬單位的職能作用,把信訪工作滲透到基層,上下團(tuán)結(jié)一致,心系基層,心系群眾,凡是涉及到基層職工和群眾的事,就誠(chéng)心誠(chéng)意地去做,多為基層職工和群眾辦實(shí)事,做好事,解憂難。有效地提高信訪工作辦理速度和質(zhì)量信訪調(diào)處結(jié)果滿意度進(jìn)一步提高。
今年來(lái),我局始終堅(jiān)持信訪工作月排查制度,并對(duì)各基層單位開展月排查情況進(jìn)行督辦,通過(guò)廣泛排查,做到底子清,情況明,及早發(fā)現(xiàn)信訪動(dòng)向,掌握不同時(shí)期信訪苗頭,在預(yù)防和減少信訪量上起到重要作用。在信訪排查機(jī)制中,我們注重“四抓”:一抓信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁,是領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分,因此,局領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)行一崗雙責(zé)的同時(shí),對(duì)信訪工作親自部署,親自調(diào)研,親自調(diào)處,重大、復(fù)雜的信訪問(wèn)題,親自督辦;二抓排查機(jī)制。排查信訪苗頭和不安定因素,掌握潛在性、預(yù)警性信息。三抓調(diào)處化解機(jī)制。在排查基礎(chǔ)上,堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé),分級(jí)管理,歸口調(diào)處,密切配合,層層落實(shí);四抓規(guī)范。特別是新《信訪條例》實(shí)施以來(lái),嚴(yán)格按照信訪工作程序和要求,認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任,并積極探索信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制,確保信訪工作效率和質(zhì)量。在國(guó)慶閱兵舉行期間,開展衛(wèi)生信訪維穩(wěn)工作專項(xiàng)行動(dòng),確保國(guó)慶閱兵衛(wèi)生系統(tǒng)穩(wěn)定。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)職工和衛(wèi)生信訪工作的排查和分析,對(duì)存在的不穩(wěn)定因素落實(shí)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員進(jìn)行穩(wěn)控。同時(shí),制定了國(guó)慶閱兵的值班和“零報(bào)告”制度,建立信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),確保信息暢通,處置及時(shí),萬(wàn)無(wú)一失。
(一)由于醫(yī)療單位的特殊性質(zhì),在醫(yī)療診治過(guò)程中部分醫(yī)療單位仍存在一定程度的醫(yī)療糾紛,部分患者情緒比較過(guò)激,給信訪和維穩(wěn)工作帶來(lái)很大的壓力。
(二)近年來(lái),我省各地的部分原個(gè)體醫(yī),因國(guó)家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》出臺(tái)后,未獲得國(guó)家承認(rèn)的醫(yī)學(xué)中專以上學(xué)歷和醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù),依法不再具備從業(yè)資格和行醫(yī)條件,這些人員出現(xiàn)來(lái)信來(lái)訪和相互串聯(lián)上訪情況。我們將密切關(guān)注我縣的個(gè)體醫(yī)這一群體的動(dòng)態(tài)。
總之,做好信訪工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù),20xx年,我局的信訪工作在各有關(guān)部門的正確指導(dǎo)和有力領(lǐng)導(dǎo)下,取得了一定的成效,但離上級(jí)的要求和群眾的期望還有差距,我局將進(jìn)一步加大信訪工作的力度和監(jiān)督檢查力度,進(jìn)一步完善信訪工作制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制,堅(jiān)決以群眾根本利益為最高準(zhǔn)則,努力做好信訪工作,為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題,營(yíng)造良好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,為衢州經(jīng)濟(jì)建設(shè)出力。
(一)落實(shí)信訪工作責(zé)任制,繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》,開展《信訪工作條例》知識(shí)學(xué)習(xí)和測(cè)試。
(二)抓好信訪干部隊(duì)伍和信訪接待室建設(shè)。
(三)堅(jiān)持信訪報(bào)告制度,加大信訪工作監(jiān)督檢查力度。
(四)進(jìn)一步貫徹落實(shí)信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,超前防范,努力從源頭上減少信訪,推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)快速、健康、有序發(fā)展。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇二
xx鎮(zhèn)位于xx縣城西南部,距縣城56公里,銅仁市70公里。鎮(zhèn)域面積19xxxx公里,耕地面積有20xxxxxx,林地面積1xxxx畝。轄2xxxx村xxxx居委會(huì),22xxxx村民組,812xxxx,3574xxxx。全鎮(zhèn)礦產(chǎn)資源、森林資源和旅游資源十公豐富。
200x年,隨著全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,各類社會(huì)矛盾交替出現(xiàn),信訪事項(xiàng)不斷上升,嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。為此,全鎮(zhèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,大力宣傳貫徹《信訪條例》,創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,完善機(jī)構(gòu)和村級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制,切實(shí)提高了信訪工作效率,確保了全鎮(zhèn)無(wú)一起集體訪和越級(jí)訪,維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定,有力促進(jìn)了全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展。
一、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)體制,加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、調(diào)整充實(shí)了鎮(zhèn)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)黨委書記任組長(zhǎng),分管黨務(wù)的副書記、政法委書記、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)等為副組長(zhǎng),各部門負(fù)責(zé)人為成員。切實(shí)把信訪工作擺在了重要的議事日程,形成了黨委、人大、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時(shí)各村實(shí)行支書負(fù)責(zé)制,明確責(zé)任,充分利用村級(jí)組織,切實(shí)把信訪化解到最基層。
2、實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)信訪問(wèn)題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),除平時(shí)上班接待外,每月還安排領(lǐng)導(dǎo)趕場(chǎng)天接待日三天。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定案子、定解決日期的三包包案辦法,及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問(wèn)題,有效地避免了矛盾的激化,同時(shí)也密切了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾的聯(lián)系,樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
3、把信訪作為一把手工程來(lái)抓。鎮(zhèn)黨委、人大、政府和各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)做好信訪工作認(rèn)識(shí)到位,始終把信訪工作放在一個(gè)大局中去認(rèn)識(shí),把它作為一個(gè)部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓,及時(shí)化解了各種矛盾,進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。200x年主要領(lǐng)導(dǎo)聽取工作匯報(bào)xxxx,分管領(lǐng)導(dǎo)聽取信訪工作匯報(bào)xxxx,黨政班子會(huì)聽取或?qū)n}研究信訪工作xxxx,主要領(lǐng)導(dǎo)親自處理信訪案件xxxx。如書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自處理xxx的災(zāi)情搬遷問(wèn)題,xxx村級(jí)換屆信訪工作等。
4、認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責(zé)任制作為領(lǐng)導(dǎo)干部和職工、各村、各部門年終全面考核評(píng)比內(nèi)容之一,年終嚴(yán)格執(zhí)行,從而增強(qiáng)了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責(zé)任心和主動(dòng)性。
二、加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)建設(shè),提高信訪工作效率。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級(jí)信訪聯(lián)系員,實(shí)行信訪信息直報(bào)、月報(bào)等制度,建立起了上下貫通,左右銜接的信息網(wǎng)絡(luò),切實(shí)拓寬了信訪信息渠道。二是加大投入,設(shè)立了專門的信訪接待室,購(gòu)置相關(guān)的辦公設(shè)備,改善了接待環(huán)境,強(qiáng)化了信訪職能。三是加強(qiáng)信訪干部政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,全鎮(zhèn)每年組織二次培訓(xùn)。
三、加大《信訪條例》宣傳力度,完善各項(xiàng)制度。
1、采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會(huì)議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會(huì)學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是以書寫標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳手冊(cè)、資料方式進(jìn)行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個(gè)集市進(jìn)行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設(shè)備和各村遠(yuǎn)教設(shè)備進(jìn)行宣傳。
2、健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為,我鎮(zhèn)進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、領(lǐng)導(dǎo)接待日制、崗位責(zé)任追究制、首問(wèn)責(zé)任制、矛盾糾紛排查制,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制等,使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,更及時(shí)。
四、加強(qiáng)糾紛排查和信訪督查、督辦工作。
1、進(jìn)一步細(xì)化矛盾糾紛排查制度,為切實(shí)做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村、不出鎮(zhèn)奠定了基礎(chǔ)。要求各村定期開展糾紛排查,對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn),鎮(zhèn)信訪辦每月進(jìn)行一次排查,并及時(shí)組織人力對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理,切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。
2、加大督查督辦力度,確保信訪問(wèn)題得到及時(shí)的處理,從根本上減少群眾的重復(fù)訪和上訪。一是抓住群眾反映強(qiáng)烈的'熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督查,明確相關(guān)部門限期解決。二是對(duì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的信訪案件進(jìn)行督查督辦,確保信訪案件的及時(shí)解決。
總之,我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績(jī),但也還存在著不足的地方,我們將繼續(xù)努力工作,在實(shí)踐中積極探索信訪新路子,開拓創(chuàng)新,求真務(wù)實(shí),與時(shí)俱進(jìn),努力把xx信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階,為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇三
今年以來(lái),龍慶鄉(xiāng)信訪辦認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神,從狠抓信訪工作機(jī)制入手,加強(qiáng)對(duì)信訪工作督辦力度,取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來(lái)信來(lái)訪165人/次,處理信訪案件9起,結(jié)案率達(dá)到80﹪,另外20﹪是涉及“866”工程資金上訪案件,該案件正在調(diào)查落實(shí)中。上半年全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體上訪或到省市越級(jí)上訪案件,維護(hù)了地方社會(huì)的穩(wěn)定。
一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
鄉(xiāng)黨委政府抓住鄉(xiāng)村兩級(jí)信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵,層層落實(shí)責(zé)任制。首先,鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鄉(xiāng)黨委書記為組長(zhǎng),由鄉(xiāng)長(zhǎng)、鄉(xiāng)紀(jì)委書記為副組長(zhǎng),相應(yīng)聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)信訪工作,把信訪工作擺到重要的議事日程,定期調(diào)研解決重大信訪案件,對(duì)各村實(shí)行村支書負(fù)責(zé)制,明確責(zé)任,此外,把信訪工作納入村級(jí)工作百分考核內(nèi)容,按指標(biāo)完成,制度落實(shí)情況進(jìn)行年終考核,對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)先一票否決,充分調(diào)動(dòng)各村信訪工作的積極性。
其次,實(shí)行鄉(xiāng)班子成員每周四信訪接待日制。鄉(xiāng)黨委政府根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn),對(duì)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班值勤,發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,決不拖延,對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題,也給上訪群眾一個(gè)明確的答復(fù),限期解決,避免了矛盾的激化。最后,進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任,時(shí)限要求及責(zé)任追究。對(duì)處置不力,造成到中央、省、市越級(jí)上訪的責(zé)任人給予相應(yīng)黨政紀(jì)處分。今年上半年以來(lái),全鄉(xiāng)共處理接待群眾來(lái)信來(lái)訪165人/次,未發(fā)生越級(jí)訪現(xiàn)象。
二、健全信訪各項(xiàng)工作制度,強(qiáng)化制度約束。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,信訪崗位責(zé)任追究制,下訪工作日制,矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,使信訪處理工作開展的更順利,更及時(shí)。
此外,加強(qiáng)信訪檔案的管理,對(duì)信訪案件及時(shí)登記,并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載,為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,我們專門設(shè)立信訪接待室,做到了辦公地點(diǎn)、人員、設(shè)備三到位,對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻,使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇四
20xx年上半年,鎮(zhèn)信訪工作在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)信訪部門大力幫助下,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),積極組織開展矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)開門接訪、《信訪條例》宣傳等活動(dòng),著力暢通和拓寬信訪渠道,不斷完善工作機(jī)制,切實(shí)維護(hù)了全鎮(zhèn)社會(huì)大局穩(wěn)定。由于工作突出,成績(jī)顯著。
隨著我鎮(zhèn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革的進(jìn)一步深入,各種社會(huì)矛盾日益增多,對(duì)新時(shí)期的信訪工作提出了更高的要求。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì),鎮(zhèn)黨委、政府進(jìn)一步深化對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),不斷加大落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,將信訪工作列入全年工作要點(diǎn),并納入年度工作目標(biāo)考核內(nèi)容,建立一把手負(fù)總責(zé)的信訪工作責(zé)任制。黨政主要負(fù)責(zé)同志定期研究部署信訪工作,親自處理重大信訪問(wèn)題。分管領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)助主要負(fù)責(zé)同志處理重大信訪問(wèn)題,分析信訪工作形勢(shì),認(rèn)真排查熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。真正實(shí)現(xiàn)了信訪工作一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層有人抓,件件得落實(shí)的工作目標(biāo)要求。
為確保元旦、春節(jié)、全國(guó)“兩會(huì)”等重要期間社會(huì)和諧穩(wěn)定,鎮(zhèn)信訪辦深入開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作。按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的工作要求,對(duì)存在的信訪隱患進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查摸底,并登記在冊(cè)。20xx年上半年共排查信訪隱患9件,全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包保責(zé)任制,實(shí)行“五定”、“三包”,即定領(lǐng)導(dǎo)、定部門、定措施、定責(zé)任、定時(shí)限,確保件件實(shí)現(xiàn)包處理、包息訪、包穩(wěn)定的工作目標(biāo)。同時(shí),鎮(zhèn)信訪部門與相關(guān)穩(wěn)控單位和人員進(jìn)行責(zé)任對(duì)接,通報(bào)信息,建立雙向聯(lián)系,確保信息暢通,人穩(wěn)當(dāng)?shù)?。由于措施有力,處置得?dāng),在敏感時(shí)期我鎮(zhèn)信訪秩序良好,沒(méi)有發(fā)生一起進(jìn)京赴省上訪事件。
為切實(shí)解決群眾合理訴求,密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系,20xx年我鎮(zhèn)繼續(xù)開展黨政領(lǐng)導(dǎo)開門接訪活動(dòng)。每個(gè)月,鎮(zhèn)信訪辦將接訪活動(dòng)安排提前在安成信訪網(wǎng)頁(yè)和信訪接待室門前公布,讓上訪群眾一目了然。每個(gè)工作日安排一名鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)接待上訪群眾,與上訪人員面對(duì)面進(jìn)行交流,幫助群眾解決實(shí)際困難。在接訪過(guò)程中,對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)解決的',當(dāng)場(chǎng)給予解決;對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的,明確責(zé)任,妥善處理,限期答復(fù);對(duì)于要求不合理的,耐心宣傳政策,切實(shí)做好教育疏導(dǎo)工作。對(duì)越級(jí)上訪、集體上訪的重點(diǎn)人員和重大信訪隱患,重點(diǎn)約訪,帶案下訪。20xx年至今,鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待上訪群眾10批60余人次,帶案下訪4次。
在以往工作基礎(chǔ)上,今年鎮(zhèn)信訪部門繼續(xù)加大對(duì)《信訪條例》等法律法規(guī)的宣傳力度。利用各村(居)廣播、板報(bào)、宣傳欄等現(xiàn)有資源為載體,采取張貼標(biāo)語(yǔ)、懸掛橫幅及組織鑼鼓隊(duì)開展文藝演出等群眾喜聞樂(lè)見的形式廣泛宣傳信訪知識(shí)。在今年3月份社會(huì)治安綜合治理宣傳月期間,信訪辦與綜治辦、司法所等部門密切配合,印發(fā)宣傳材料《群眾上訪應(yīng)依法有序進(jìn)行》500余份,散發(fā)給人民群眾,教育群眾反映問(wèn)題應(yīng)依法有序進(jìn)行,有效規(guī)范了全鎮(zhèn)的信訪秩序。
20xx年以來(lái),我鎮(zhèn)信訪工作總體形勢(shì)良好,但也存在不穩(wěn)定因素。今年上半年,鎮(zhèn)信訪辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪10件,與去年同期相比略有上升。接待因征地引發(fā)群眾上訪5批30余人次,其中集體訪3批20余人次,是影響全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的主要因素。針對(duì)此種情況,我們采取多種措施,努力化解矛盾,消除不穩(wěn)定因素。一是密切掌握信息,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的上訪苗頭提前介入,就地解決,防止演變?yōu)榧瘸缮显L事件。二是實(shí)行黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自接訪,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),鎮(zhèn)信訪、農(nóng)業(yè)、土地、司法等部門通力配合,形成齊抓共管,聯(lián)調(diào)聯(lián)控的工作格局,妥善解決各種矛盾。三是加大對(duì)有關(guān)征地政策的宣傳,教育村民依法合理有序反映問(wèn)題。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇五
信訪辦工作總結(jié)報(bào)告為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待日制,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,信訪崗位責(zé)任追究制,下訪工作日制,矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)包案到底,各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,使信訪處理工作開展的更順利,更及時(shí)。此外,加強(qiáng)信訪檔案的管理,對(duì)信訪案件及時(shí)登記,并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載,為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面,我們專門設(shè)立信訪接待室,做到了辦公地點(diǎn)、人員、設(shè)備三到位,對(duì)各項(xiàng)工作制度全部上墻,使這項(xiàng)工作更加規(guī)范化。
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,做到信訪矛盾不出村、不出鄉(xiāng),我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級(jí)組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員,建立起了上下貫通,左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)專職信訪員由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任,村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村治保主任或村干部擔(dān)任,鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào),對(duì)排查出的信訪隱患,及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,確保了矛盾不被激化。
第一,鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案,對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件,由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長(zhǎng)親自包案,親自接訪,親自調(diào)度,拍板定案,促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解。
第二,派駐工作組,對(duì)一些涉及多個(gè)部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件,鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度,平息群眾情緒,另一方面便于在較短的時(shí)間,查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。今年以來(lái),共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查4次,使問(wèn)題得到較好的解決。
第三,強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問(wèn)題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對(duì)信訪工作督導(dǎo)力度,鄉(xiāng)每周召開一次信訪工作例會(huì),由分管信訪的紀(jì)委書記匯報(bào)一個(gè)周來(lái)的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,對(duì)重點(diǎn)案件,集體協(xié)商,加大工作力度,確保案件的及時(shí)解決。
對(duì)當(dāng)前的信訪形勢(shì),從總體來(lái)看不容樂(lè)觀,主要原因是:去年村委會(huì)換屆以來(lái),許多村委會(huì)班子被調(diào)整,隱藏多年的一些矛盾有新抬頭,在個(gè)別落后村變得更加突出,主要是“866”工程資金問(wèn)題和村財(cái)務(wù)問(wèn)題。另外就是涉及林改、承包地糾紛、征地面積不實(shí)等問(wèn)題較突出。主要表現(xiàn)是:一、信訪總量持續(xù)上升,已對(duì)社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成影響,據(jù)統(tǒng)計(jì)今年上半年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升10﹪。二、集體訪明顯增加,且規(guī)模逐步擴(kuò)大。給政府的日常工作造成一定影響,如我鄉(xiāng)木衣村因“866”工程資金問(wèn)題到鄉(xiāng)政府集體訪一事。三、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。但大多數(shù)是無(wú)中生有,想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個(gè)人目的。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇六
黨委、政府領(lǐng)導(dǎo),充分認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感,進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、制定工作目標(biāo):
年初,黨委、政府以[20xx]xx號(hào)文件精神,明確全年的信訪工作目標(biāo),并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,與經(jīng)濟(jì)工作同安排,同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報(bào),及時(shí)召開信訪工作辦公會(huì)議,研究、部署、解決群眾反映的熱、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村,疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的原則。
2、健全工作機(jī)構(gòu):成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道,成立了信訪辦和信訪工作接待室,村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員,有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。
3、完善工作制度:進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時(shí)掌握和集中排查,來(lái)信來(lái)訪登記,信息報(bào)送,結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢(shì)下信訪工作的新舉措和新途徑,正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。
二、采取有力措施,加強(qiáng)防控依法處置。
鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,準(zhǔn)確摸清底數(shù),及時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程,全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,做到事事有記錄,件件有答復(fù)。
1、集中時(shí)間、集中人員、集中精力:今年初,根據(jù)市上安排,我鎮(zhèn)對(duì)多年來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查,認(rèn)真開展自排,自查,自糾,自化,及時(shí)化解了一批多年來(lái)沒(méi)有解決的突出問(wèn)題,取得了較好的自查自糾成績(jī),有力地緩解了矛盾的上交上訪。
2、認(rèn)真開展信訪大接待活動(dòng):根據(jù)市上安排,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況,認(rèn)真開展信訪大排查,大接待,大化解活動(dòng),通過(guò)50天的信訪大接待活動(dòng),排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,有領(lǐng)導(dǎo)帶班,具體工作人員值班,明確每周二、周四為群眾接待日,領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來(lái)信來(lái)訪,暢通了信訪渠道,保障了信訪工作順利進(jìn)行。
3、集中化解與平常解決相結(jié)合:對(duì)排查出來(lái)的不穩(wěn)定因素,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,相關(guān)工作人員配合,相關(guān)部門協(xié)助,進(jìn)行集中化解和處置,平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開專題會(huì)議,對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門研究,分析案情,落實(shí)專人進(jìn)行解決。
4、加大力度,及時(shí)調(diào)解民事糾紛,平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解處理,村上調(diào)解無(wú)果或調(diào)解不服的,村委會(huì)出據(jù)書面報(bào)告,由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。
三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長(zhǎng)效機(jī)制,加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè):鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,進(jìn)一步適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作新要求,堅(jiān)持縱到底,橫到邊的調(diào)解新模式。
2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,讓老百姓說(shuō)事有地方、訴求有部門、接待有場(chǎng)地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無(wú)小事的大局觀念。
3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時(shí)妥善處置群體性上訪,規(guī)范程序,在事要解決上做更多努力,減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,做好信訪老戶的息訴罷訴工作,維護(hù)正常信訪秩序。
4、堅(jiān)持排查與排解,自查與自糾相結(jié)合。實(shí)行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,要排得出、穩(wěn)得住、化得了,按照人要回來(lái)、事要解決的原則,建立平時(shí)掌控,重點(diǎn)監(jiān)控,依法處置,妥善化解的長(zhǎng)效管理機(jī)制,堅(jiān)持小事不出社、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)的方針,積極變上訪為下訪,及時(shí)主動(dòng)出擊,將矛盾解決在基層,把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
四、存在的問(wèn)題及建議。
更艱巨,特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作,矛盾多難度大。
一是加強(qiáng)對(duì)信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo),努力做好新時(shí)期信訪工作;二是完善信訪工作制度,努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施,依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展,實(shí)現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)穩(wěn)定。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇七
在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系,接受社會(huì)監(jiān)督,創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益,維護(hù)患者及本院職工的利益,全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全,扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng),制定了《醫(yī)院信訪工作計(jì)劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》。
一、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作。
今年是我團(tuán)進(jìn)入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期,因此在全團(tuán)范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象。醫(yī)院作為移交單位,相對(duì)比較穩(wěn)定。但也有個(gè)別人在思想上還不能正確地認(rèn)識(shí)。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪第一責(zé)任人,做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來(lái)的頭等大事。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī),并且對(duì)一些概念不清的認(rèn)識(shí),咨詢團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。為有序地解決好群眾的思想問(wèn)題,召開了全院大會(huì),按照?qǐng)F(tuán)政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神,給以合理的解釋,因此,我院未發(fā)生一例上訪事件。
二、認(rèn)真落實(shí)《20xx年度七師工八團(tuán)信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》。
1、加強(qiáng)普法宣傳力度。加強(qiáng)醫(yī)院普法工作,提高醫(yī)護(hù)人員依法行政、依法辦事的能力,對(duì)《信訪條例》、《衛(wèi)生信訪工作辦法》、《護(hù)士條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了宣傳教育,并對(duì)以上相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了考試,使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)上和學(xué)法、守法、知法的自覺性方面有了明顯的進(jìn)步。
全、服務(wù)、管理”要求,將群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院重點(diǎn)。推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化、規(guī)范化、法制化的進(jìn)程。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制,設(shè)立舉報(bào)電話、意見箱,自覺接受社會(huì)的群眾的監(jiān)督。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)生查房制度、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度,重視病案質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患,減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,妥善處置糾紛,防止矛盾激化。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則,建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,周密落實(shí)相關(guān)防控措施,并運(yùn)用綜合手段,努力化解各類醫(yī)患糾紛,防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。如在今年7月份,一女性患者在治療時(shí),對(duì)值班護(hù)士產(chǎn)生了誤會(huì),而引起了患者的不滿,導(dǎo)致情緒非常激動(dòng)。為了不使矛盾激化,院黨支部書記立即對(duì)護(hù)士進(jìn)行了嚴(yán)厲地批評(píng)教育,并攜護(hù)士向患者誠(chéng)懇地致歉,最終這位患者對(duì)護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解,從而化解了一場(chǎng)矛盾。
取得的成效。一是提高認(rèn)識(shí),促進(jìn)信訪工作深入開展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)之一,所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中占據(jù)著一個(gè)突出的位置。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),切實(shí)把信訪工作擺上議事日程,將其納入全盤工作之中,統(tǒng)籌安排,統(tǒng)一部署,抓好落實(shí)。二是規(guī)范程序,落實(shí)制度,完善信訪工作的長(zhǎng)效機(jī)制。要求對(duì)所有來(lái)訪及收到的信件進(jìn)行認(rèn)真登記、督辦。對(duì)其建議和要求,均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。雖然我院尚未接收一次信訪信件,但我們依然制度要求凡有上訪者,誰(shuí)接訪誰(shuí)負(fù)責(zé),及時(shí)匯報(bào)及時(shí)協(xié)調(diào)處理,不準(zhǔn)推諉扯皮。并認(rèn)真調(diào)查了解,能夠解決的及時(shí)辦理,不能解決的,要向上訪人講清楚,說(shuō)明白,必要時(shí)給予書面答復(fù)和處理意見。
20xx年工作思路:繼續(xù)深入開展“以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動(dòng),認(rèn)真貫徹兵師團(tuán)有關(guān)文件精神,進(jìn)一步強(qiáng)化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)及院務(wù)公開制度,不斷完善信訪工作制度,優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程,公開醫(yī)療信息,堅(jiān)持首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè)。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪工作,促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康和穩(wěn)定發(fā)展,營(yíng)造安全、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境,為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。狠抓信訪維穩(wěn),落實(shí)防范措施,扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院社會(huì)治安綜合治理工作落到實(shí)處。同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量建設(shè),加強(qiáng)重點(diǎn)??平ㄔO(shè),有計(jì)劃地培養(yǎng)及引進(jìn)人才,積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),杜絕醫(yī)療事故,切實(shí)提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇八
今年來(lái),我市的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門和、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和市直相關(guān)部門的支持配合下,依法、及時(shí)、妥善處置和協(xié)調(diào)解決了一批群眾網(wǎng)上信訪問(wèn)題,積極為人民群眾排憂解難,做到了件件有著落,事事有回音,為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力?,F(xiàn)將我市一年來(lái)的網(wǎng)上信訪工作總結(jié)如下:
一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
市府高度重視網(wǎng)上信訪工作,深刻認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪工作的重大意義,充分認(rèn)識(shí)到開展網(wǎng)上信訪是黨和國(guó)家從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度所作出的一項(xiàng)重要決策,是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措,是信訪工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。一年來(lái),我部切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中、省、市的要求上來(lái),利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),扎扎實(shí)實(shí)地做好網(wǎng)上信訪工作,積極推進(jìn)建立面向群眾的網(wǎng)上信訪渠道,創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,逐步將網(wǎng)上信訪通道建設(shè)成為群眾信訪活動(dòng)的重要渠道。
二、認(rèn)真組織,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由單位一把手負(fù)總責(zé),分管副局長(zhǎng)具體抓,單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)信訪科”,具體處理群眾網(wǎng)上信訪工作;二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃,一起安排,一起部署;三是落實(shí)了專項(xiàng)資金作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi);四是專門配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備,確保了網(wǎng)上信訪工作的順利開展。
三、暢通渠道,豐富形式。
我市于今年初開通運(yùn)行“信訪網(wǎng)”(域名xxxxxxx),共設(shè)置“組織機(jī)構(gòu)”、“信訪動(dòng)態(tài)”、“網(wǎng)上信訪受理中心”、“領(lǐng)導(dǎo)信箱”等欄目。運(yùn)行以來(lái),訪問(wèn)量日益增加,為網(wǎng)上信訪工作的開展提供了有效平臺(tái)。
目前,我市網(wǎng)上信訪工作形式多樣:地方領(lǐng)導(dǎo)留言板,省長(zhǎng)信箱,書記、市長(zhǎng)信箱,信訪局信箱,書記、市長(zhǎng)熱線電話。為群眾來(lái)訪降低了成本,暢通了渠道,在群眾中形成了“上網(wǎng)能說(shuō)事、能辦事、能辦成事”的良好社會(huì)氛圍,充分發(fā)揮了網(wǎng)上信訪工作在整個(gè)信訪工作中的作用。
四、建章立制,規(guī)范操作。
根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和網(wǎng)上信訪的特點(diǎn)規(guī)范了網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理程序,建立了領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪事項(xiàng)制度、網(wǎng)上信訪答復(fù)制度、網(wǎng)上信訪督查督辦制度、網(wǎng)上信訪績(jī)效考核和目標(biāo)管理制度,逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信訪的規(guī)范化和制度化,促進(jìn)了網(wǎng)上信訪工作有序開展。一是查實(shí)。確定專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件;二是分類。接到信訪件后,網(wǎng)絡(luò)信訪科及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類;三是報(bào)批。先由網(wǎng)絡(luò)信訪科對(duì)信訪件提出初步意見,報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審核,然后呈報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)(重要信訪件報(bào)、市政府主要領(lǐng)導(dǎo))簽批。四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批,明確辦理要求和時(shí)限后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門辦理。五是回復(fù)。責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將處理情況報(bào)告市信訪局,然后由市信訪局審核后及時(shí)反饋信訪人,做到案結(jié)事了。
今年1—11月,我市共受理“書記、市長(zhǎng)接訪熱線”981件,其中:求決、投訴類287件,咨詢類559件,建議及意見類135件;辦理網(wǎng)上信訪292件,其中:“書記、市長(zhǎng)信箱”180件,“省長(zhǎng)信箱”轉(zhuǎn)交辦件71件,地方領(lǐng)導(dǎo)留言板16件,解決了一批群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,得到了群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇九
我縣把加強(qiáng)信訪工作作為“構(gòu)建和諧,推進(jìn)又好又快發(fā)展新跨越”的重要舉措,作為重要思想的具體體現(xiàn),作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育的主要內(nèi)容.以維護(hù)群眾信訪權(quán)益、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn),切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、綜合解決、依法規(guī)范、民主監(jiān)督、信息推動(dòng)”的長(zhǎng)效機(jī)制。
我局調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,實(shí)行負(fù)責(zé)制,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé),分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),具體抓信訪工作,各股室負(fù)責(zé)人為成員。局黨組和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議,研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。配備了專職工作人員,落實(shí)專門的信訪接待室,添置必要的設(shè)備設(shè)施,并向社會(huì)公布通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待日的時(shí)間和地點(diǎn)。堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,把信訪工作納入目標(biāo)考核,把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。
一是堅(jiān)持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠,不把矛盾上交,把所有的信訪問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)?,解決在基層,領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù),還管好份內(nèi)的信訪工作,并與相關(guān)股室相配合,形成齊抓共管,綜合治理的工作格局。
二是堅(jiān)持依法信訪的原則。處理信訪問(wèn)題時(shí),符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,不符合規(guī)定的不亂開口子,做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時(shí)限處理信訪問(wèn)題,提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率,引導(dǎo)群眾依法上訪。
三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。把工作想在前面,做在前面,經(jīng)常深入到群眾中去,調(diào)查研究,傾聽群眾呼聲,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,為群眾排憂解難,減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò),暢通信息渠道,排查信訪苗頭,及時(shí)上報(bào)信訪信息。
(二)完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度。
每季度召開一次信訪工作例會(huì),通報(bào)信訪工作情況,分析信訪工作態(tài)勢(shì)、研究處理信訪問(wèn)題。
一是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度。對(duì)信訪人反映涉及的信訪事項(xiàng),依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定,及時(shí)妥善地作出處理。
二是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅(jiān)持每月對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處,尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪、集體上訪、重復(fù)上訪和群體性的事件的各類隱患,加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實(shí)信訪案件限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處,并建立健全相關(guān)的文書檔案。一般的信訪案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),問(wèn)題復(fù)雜的信訪案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。
(三)暢通信息渠道。
一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)行制度,逐步構(gòu)建我縣信訪管理信息系統(tǒng),依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng)。
二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度。利用群眾來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中的信息,對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析,發(fā)現(xiàn)傾向性問(wèn)題,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇十
區(qū)委、區(qū)政府:
今年以來(lái),我院堅(jiān)持對(duì)處理涉法信訪工作高度重視,積極采取得力措施,有力地推動(dòng)了信訪工作的良性發(fā)展。特別是自《信訪條例》頒布實(shí)行以來(lái),我院對(duì)貫徹落實(shí)條例工作高度重視,專門召開黨組會(huì)議學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)條例精神,并組織召開全體干警會(huì)議,采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪條例》,推動(dòng)了我院信訪工作的深入開展。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后,我院黨組十分重視,立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志,組織專人對(duì)我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查,現(xiàn)將我院今年以來(lái)有關(guān)信訪工作情況匯報(bào)如下:
一、 切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神
神深入人心,推動(dòng)了信訪工作的規(guī)范化、法制化進(jìn)程。
二、強(qiáng)化制度落實(shí),扎實(shí)推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理
我院對(duì)貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪案件處理規(guī)程、制度十分重視,并注意結(jié)合法院信訪工作實(shí)際,建立實(shí)施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度,從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化。
一是實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法,健全完善信訪工作程序。為深入落實(shí)好省處理信訪群眾來(lái)信、來(lái)訪和督察督辦等三個(gè)規(guī)程,我院制定實(shí)行信訪接待聽證實(shí)施辦法,對(duì)案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定,對(duì)信訪案件全部實(shí)行合議庭公開聽證,形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍。同時(shí),負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組、監(jiān)察室、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見面”制度,及時(shí)和信訪人、承辦庭室、案件承辦人“三見面”,對(duì)有效做好息訪工作,遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。
二是落實(shí)信訪案件分類督辦制度,妥善處結(jié)信訪案件。在嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府《信訪工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上,我院還建立了信訪案件分類督辦制度。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限,定期向具體承辦庭室發(fā)出“來(lái)信、來(lái)訪管理卡”,并由相關(guān)部門定期寫出查辦報(bào)告;對(duì)初訪案件,由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,形成書面接訪筆錄;對(duì)重訪案件,由審判庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理,原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù),及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況,切實(shí)保證案件的處理結(jié)果,力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人滿意,從根本上消除重訪案件的發(fā)生。
的信訪苗頭,及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說(shuō)服、勸導(dǎo)工作,避免信訪案件的發(fā)生;對(duì)處結(jié)完畢的案件,落實(shí)案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,做好案后的回訪工作,對(duì)有可能形成上訪的案件或再次上訪的`信訪戶,注重做好思想教育工作,及時(shí)給出處理結(jié)果,將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài);在此基礎(chǔ)上,建立案后回訪檔案,定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪,堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,防止重復(fù)上訪問(wèn)題的發(fā)生。
四是落實(shí)信訪案件百分考核制度,強(qiáng)化信訪工作量化考評(píng)。我院堅(jiān)持將信訪工作與政績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,對(duì)經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的,在其所在庭室的工作考核評(píng)比中作相應(yīng)扣分,對(duì)具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰;對(duì)造成重復(fù)上訪的庭室和個(gè)人,進(jìn)行加倍處罰;對(duì)信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,并取消其評(píng)先資格。
三、建立“四位一體”信訪工作新機(jī)制,切實(shí)解決信訪矛盾
為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,我院還積極創(chuàng)新機(jī)制,從提高認(rèn)識(shí)、健全機(jī)制、源頭治理、社會(huì)聯(lián)動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)入手,建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪新機(jī)制。
處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過(guò)對(duì)信訪案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo)、定人員、定期限、定措施的“四定”責(zé)任制,建立了四級(jí)上訪處罰制度,即對(duì)引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警,分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,使信訪案件明顯減少。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾,使其放下心來(lái);同時(shí),耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定,協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作。最終,該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問(wèn)題,被告王元?jiǎng)偙灰婪ㄅ刑幜司徯?,一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決。
四、立足審判實(shí)際,積極探索建立健全信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律,構(gòu)建大信訪格局。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施信訪“一把手”工程;建立完善信訪案件登記、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制,營(yíng)造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪格局。
二是進(jìn)一步健全管理體系,努力強(qiáng)化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)信訪案件的超前預(yù)測(cè),建立信訪檔案制度,落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、專人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制,并在此基礎(chǔ)上,建立完善目標(biāo)責(zé)任制、預(yù)警機(jī)制、接訪制度和信訪工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制,形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí),狠抓審判、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問(wèn)題。
三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),努力加大接訪工作力度。堅(jiān)持定期公開接訪,著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作,堅(jiān)持外向聯(lián)合,積極與上級(jí)信訪部門和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合,努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會(huì)防控網(wǎng)絡(luò),對(duì)涉訴信訪實(shí)施綜合治理。
四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,努力提高信訪工作質(zhì)量。著力實(shí)現(xiàn)信訪工作四個(gè)轉(zhuǎn)變:變上訪為下訪,堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系;變?cè)洪L(zhǎng)接訪日接訪為院長(zhǎng)預(yù)約接訪;變單純接訪為軟硬措施兩手抓,對(duì)擾亂正常信訪和辦公秩序的,果斷采取強(qiáng)制措施,實(shí)現(xiàn)依法治訪;變個(gè)人接訪為個(gè)人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合,全力控制信訪案件,力爭(zhēng)繼續(xù)大幅下降。
以上是我院今年以來(lái)的信訪工作情況,不足之處,請(qǐng)批評(píng)指正。
**區(qū)人民法院
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇十一
信訪工作總結(jié)今年以來(lái),在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想,強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn),服務(wù)大局,努力做好特殊時(shí)期的信訪工作,加強(qiáng)源頭訪的治理,強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪共計(jì)328件次、2149人次,其中:集體訪100批次、1824人次。
2、受理熱線電話421件,與上年同比增加5%,其中受理省長(zhǎng)公開電話6件,市長(zhǎng)公開電話7件,區(qū)長(zhǎng)公開電話408件,反饋率為100%,辦結(jié)率為98.5%,滿意率為98.6%。
3、信訪電話的辦理情況。直接答復(fù)17件,提供服務(wù)14件,電話交辦390件,其中辦結(jié)384。避免集體訪9件。
4、受理省長(zhǎng)信箱15件,市長(zhǎng)信箱53件。
5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,917人次。
6、xx信訪工作的主要特點(diǎn)從受理數(shù)量分析,信、訪、電的熱點(diǎn)問(wèn)題主要有:城建環(huán)保、其他、拆遷改造、農(nóng)村土地承包、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事、社保并軌、各類糾紛、土地征用、國(guó)企改制、黨風(fēng)黨紀(jì)、涉法涉訴。從受理情況分析,主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn):一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問(wèn)題涉及面廣。
(一)強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)。
根據(jù)《信訪條例》,結(jié)合實(shí)際,進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理,健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待,對(duì)來(lái)訪群眾做到“四個(gè)到位”,即教育疏導(dǎo)到位、問(wèn)題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位、依法處理到位,引導(dǎo)群眾正確上訪,有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,掌握信訪動(dòng)態(tài),為從源頭上預(yù)防,突出苗頭性問(wèn)題的解決,把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),促進(jìn)了矛盾和問(wèn)題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí),促進(jìn)了信訪工作的深入開展。
(二)有效的開展重信重訪專項(xiàng)治理工作。
一是提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全市開展重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后,區(qū)委、區(qū)政府高度重視,立即組織召開常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神,結(jié)合實(shí)際制定了工作方案,組織召開了重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì),成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了指導(dǎo)思想,明確了工作目標(biāo),部署了工作任務(wù),提出了具體的工作要求,為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證。
二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪信訪問(wèn)題,進(jìn)行了認(rèn)真的分析,制定了各項(xiàng)措施,明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問(wèn)題的同時(shí),針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪問(wèn)題,根據(jù)有關(guān)政策、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚,取得上訪人的理解和支持。對(duì)纏訪老戶和無(wú)理或要求過(guò)高的上訪群眾,我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作,確保上訪群眾的穩(wěn)定。如百利小區(qū)居民回遷問(wèn)題,田若暹上訪問(wèn)題,克服重重困難,認(rèn)真辦理,使這兩起重信重訪案件辦結(jié),在市委副秘書長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作,得到了充分肯定。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇十二
20xx年,我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指引,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能,切實(shí)強(qiáng)化完善我局群眾信訪工作,努力提高工作效率和質(zhì)量,及時(shí)化解各種矛盾,促進(jìn)了農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié),為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
我局十分重視群眾信訪工作,進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立了一把手全面抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制,形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工,明確具體責(zé)任,形成了一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)的齊抓共管局面,有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實(shí)施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專題研究聽取信訪工作匯報(bào),局長(zhǎng)金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會(huì),部署信訪工作,閱批群眾來(lái)信,接待群眾來(lái)訪,及時(shí)解決信訪工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,并親自調(diào)查研究,親自督促檢查。
一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我局落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé),我們建立了信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制,對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員,如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題,一定要熱情接待,全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問(wèn)題,則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理。同時(shí)信訪交辦案件按時(shí)報(bào)結(jié)果和處理意見,重大項(xiàng)目、重大決策、重大政策實(shí)施前都進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外,我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門對(duì)農(nóng)民群眾信訪工作的支持,切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度,分管領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到相關(guān)部門做好每月的的接待人,熱情接待群眾,傾聽群眾的呼聲和訴求,并將情況及時(shí)匯報(bào)。對(duì)人民來(lái)信綠色郵政、信訪熱線電話實(shí)名信訪事項(xiàng)認(rèn)真對(duì)待,相關(guān)工作人員會(huì)對(duì)相關(guān)情況做過(guò)詳細(xì)的回復(fù),力爭(zhēng)做到讓群眾滿意,今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對(duì)省、市、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)尤其重視,收到信件后,相關(guān)工作人員立即對(duì)信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù),力爭(zhēng)讓群眾得到滿意回復(fù),今年我局對(duì)省、市、縣長(zhǎng)信箱信訪事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)到100﹪。
對(duì)發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項(xiàng),群眾到縣及以上部門上訪,接通知后我局會(huì)立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作,并及時(shí)給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)接訪工作,熱情接待群眾,傾聽群眾的呼聲和訴求,力爭(zhēng)圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會(huì)我局接到通知后,相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會(huì),無(wú)無(wú)故缺席行為。
我局建立了定期分析制度,定期完善排查化解臺(tái)帳,力爭(zhēng)把矛盾掌握在手中,能夠很好更快的了解矛盾糾紛,為及時(shí)快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家規(guī)定重大的節(jié)日按時(shí)進(jìn)行零報(bào)告,在敏感時(shí)期進(jìn)行零報(bào)告,做到重要信息無(wú)一例遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
我局建立12345為民服務(wù)平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺(tái)工作的。為把為民服務(wù)平臺(tái)工作落到實(shí)處,我局建立了12345為民服務(wù)平臺(tái)工作體制機(jī)制和辦理制度和流程的。對(duì)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的來(lái)信按時(shí)及時(shí)辦理;及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電、來(lái)信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺(tái)中心。在回復(fù)滿意度評(píng)價(jià)中,解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題,不具備解決條件或暫時(shí)不具備解決條件的而主動(dòng)創(chuàng)造條件解決。對(duì)超越法律法規(guī)或不合理要求的,進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo),力爭(zhēng)讓群眾滿意。
一年來(lái),由于局領(lǐng)導(dǎo)重視,全局干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作,我局信訪工作成績(jī)顯著,維護(hù)了我縣社會(huì)的穩(wěn)定。在新的一年里,我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制,加強(qiáng)信訪信息排查,加大信訪工作力度,為暢通信訪渠道,維護(hù)正常的信訪秩序,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇十三
20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20##年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)179萬(wàn)元,營(yíng)銷基金150萬(wàn)元,營(yíng)銷國(guó)債110萬(wàn)元,營(yíng)銷保險(xiǎn)5萬(wàn)元,營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品:匯財(cái)通22萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶25個(gè)。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。
一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是后來(lái)到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,通過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:10月21日,王先生來(lái)我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見,同時(shí)還建議他開理財(cái)金帳戶,可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的接受了我的建議,并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開了理財(cái)金帳戶。
作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。
二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。
一年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?,要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場(chǎng),尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開在建行,知道我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷,擴(kuò)大宣傳力度,我通過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。12月2號(hào)利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),給他們老師介紹了匯財(cái)通和保險(xiǎn)業(yè)務(wù),老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)匯財(cái)通利率情況,有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美圓的匯財(cái)通。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
1、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛。
2、心理方面。客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。
3、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。
4、營(yíng)銷方面??蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇十四
在全國(guó)“兩會(huì)”特護(hù)期信訪維穩(wěn)期間,市商務(wù)局采取一系列措施扎實(shí)開展群眾信訪維穩(wěn)工作。
——搭好班子。通過(guò)重新調(diào)整分工,由一名基層工作經(jīng)驗(yàn)豐富的班子成員分管信訪工作,建立起了一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),信訪室專門負(fù)責(zé),各業(yè)務(wù)線分頭負(fù)責(zé)的信訪維穩(wěn)工作機(jī)制。
——深入學(xué)習(xí)。組織機(jī)關(guān)全體干部深入學(xué)習(xí)了中央關(guān)于創(chuàng)新工作機(jī)制搞好群眾信訪工作文件以及市委信訪維穩(wěn)工作會(huì)的相關(guān)要求,強(qiáng)調(diào)要深刻理解內(nèi)涵,準(zhǔn)確把握實(shí)質(zhì),學(xué)習(xí)透徹、認(rèn)識(shí)到位。
——周密部署。一方面,組建成立了漣源市商務(wù)局全國(guó)“兩會(huì)”特護(hù)期信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組;其次,明確由各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)排查,及時(shí)掌握不穩(wěn)定因素,并對(duì)已掌握的矛盾問(wèn)題明確了具體的責(zé)任人,要求做好調(diào)處和穩(wěn)控工作。
信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,通過(guò)這段時(shí)間的工作,使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),突出對(duì)人民群眾講感情,一切為了群眾,一切依靠群眾,堅(jiān)持黨的群眾路線,深入群眾,深入基層,傾聽群眾呼聲,反映群眾意愿,解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題,與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,屬于人民內(nèi)部矛盾。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了以人為本是否得到落實(shí),通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。
要想做好信訪工作,只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。盡管工作很繁雜,沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí),我利用業(yè)余時(shí)間,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《湖南省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,虛心向老同志請(qǐng)教,通過(guò)學(xué)習(xí),自身工作能力得到很大提高,在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。
信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾,解決群眾生產(chǎn)生活中的'問(wèn)題,為民辦好事辦實(shí)事,時(shí)刻牢記黨的宗旨,從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā),針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題,盡力多做解疑、釋惑、順氣工作,努力真正做到想群眾所想,急群眾所急,幫群眾所需,解群眾所難,實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。認(rèn)真傾聽他們反映的問(wèn)題,入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo),使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí),積極協(xié)調(diào),在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決,得到群眾贊譽(yù)。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇十五
201x年治安大隊(duì)在縣局黨組xx縣委縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在各兄弟單位的大力支持下,以黨的十x大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),按照公安部“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”的決策部署,以治安基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)為重點(diǎn),以治安管理信息化建設(shè)為突破口,抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功。較好地完成了201x年治安管理的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將201x年全年的治安工作總結(jié)如下:
一、查處受理各類案件和處理突發(fā)事件。
一年來(lái),治安大隊(duì)依法、及時(shí)、公正查處各類治安案件和查破部分刑事案件,妥善處置群體性的事件,認(rèn)真履行治安管理職責(zé),積極調(diào)解各類治安糾紛,維護(hù)了社會(huì)治安穩(wěn)定。
201x年共受理治安案件月起,查處治安案件起,查處違法人員人,其中警告人,罰款人,拘留人。查破刑事案件起,刑事拘留人,處置群體性的事件起,受理辦結(jié)信訪案件起,辦理臨時(shí)身份證人,四員證人,開具爆炸物品購(gòu)買證份,運(yùn)輸證份,換發(fā)爆炸物品使用許可證個(gè),旅館業(yè)特行許可證個(gè)。
二、加強(qiáng)行業(yè)場(chǎng)所的治安管理。
(一)重點(diǎn)加強(qiáng)民用爆炸物品安全監(jiān)管工作。
1、深入開展集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項(xiàng)行動(dòng)。
根據(jù)公安部和市局關(guān)于《市集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案》,縣局治安大隊(duì)從6月下旬至9月底在全縣范圍內(nèi)開展了集中整治爆炸物品、槍和炸彈、管制刀具專項(xiàng)行動(dòng),制定了相應(yīng)的專項(xiàng)行動(dòng)工作實(shí)施方案(望公治[]號(hào)),加強(qiáng)對(duì)各派出所專項(xiàng)行動(dòng)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。治安大隊(duì)和各派出所通過(guò)多種形式大張旗鼓地宣傳張貼《中華人民共和國(guó)公安部關(guān)于收繳非法爆炸物品、槍和炸彈和管制刀具的通知》等宣傳材料近份,發(fā)動(dòng)轄區(qū)群眾對(duì)重點(diǎn)對(duì)象發(fā)送“三告知一提醒”宣傳材料,增強(qiáng)人民群眾的法制意識(shí),擴(kuò)大專項(xiàng)行動(dòng)社會(huì)影響。
深入開展檢查整治工作,嚴(yán)厲打擊涉槍涉爆的違法犯罪活動(dòng)。尤其是加強(qiáng)對(duì)涉槍、涉爆等單位場(chǎng)所、校園周邊、車站碼頭等公共復(fù)雜場(chǎng)所、人群密集區(qū)域的檢查整治。在這次專項(xiàng)行動(dòng)中,治安大隊(duì)共出動(dòng)警力人次,車輛臺(tái)次。檢查涉槍、涉爆、涉刀等各類單位、場(chǎng)所家次,發(fā)現(xiàn)隱患起,下發(fā)停業(yè)整頓通知書份(現(xiàn)有2家采石場(chǎng)已通過(guò)整改恢復(fù)生產(chǎn)),下發(fā)隱患整改通知書2份(現(xiàn)已督促整改隱患5起,隱患未完全整改的單位仍在停業(yè)整頓中),收繳管制刀具把,收繳一被關(guān)停的采石場(chǎng)剩余的炸藥公斤,。查處涉爆的行政案起,行政處罰人。通過(guò)這次專項(xiàng)行動(dòng),及時(shí)查堵了管理漏洞,消除隱患,對(duì)打擊預(yù)防涉槍涉爆的違法犯罪活動(dòng)起到了良好的效果。
2、認(rèn)真做好全縣民用爆炸物品信息管理系統(tǒng)建設(shè),較好完成了我縣民爆物品信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)。根據(jù)省廳《省民爆、槍信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)分解與要求》及市局對(duì)我縣的具體要求,治安大隊(duì)認(rèn)真做好涉爆單位的宣傳發(fā)動(dòng)工作,逐單位發(fā)放信息管理系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)通知書,督促相關(guān)單位加大信息管理系統(tǒng)建設(shè)力度。目前為止,我縣在全市八縣一市中完成任務(wù)排名第二。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作制度,加強(qiáng)隱患排查整改。在民用爆炸物品行業(yè)的日常管理工作中,治安大隊(duì)認(rèn)真貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)檢查工作制度,上半年,治安大隊(duì)開展了以非煤礦山為重點(diǎn)的安全檢查工作,對(duì)全縣家采石場(chǎng),家煙花爆竹廠,家爆破器材倉(cāng)庫(kù),1家煙花爆竹倉(cāng)庫(kù),加強(qiáng)了隱患排查整改。定期不定期對(duì)全縣涉爆單位的安全生產(chǎn)進(jìn)行檢查。并督促和指導(dǎo)各派出所加強(qiáng)對(duì)民爆單位的安全管理,落實(shí)對(duì)涉槍涉爆等單位每月不少于一次的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和隱患立即進(jìn)行整改,把事故和隱患消滅在萌芽之中。200年我縣未發(fā)生一起重大的安全生產(chǎn)事故。
(二)積極開展對(duì)旅館業(yè)、廢舊金屬回收業(yè)等特種行業(yè)的治安管理。
今年治安大隊(duì)對(duì)全縣家大、中、小型旅館業(yè)進(jìn)行了調(diào)查摸底建檔工作,對(duì)過(guò)去已辦特行證并繼續(xù)營(yíng)業(yè)的旅館業(yè)例行監(jiān)督檢查,該換證的重新?lián)Q證,檔案不健全的補(bǔ)齊資料完善檔案;對(duì)全縣家廢舊金屬回收業(yè)進(jìn)行了備案登記,定期或不定期對(duì)其進(jìn)行檢查,保護(hù)合法經(jīng)營(yíng),打擊非法收購(gòu),防止和預(yù)防盜竊等違法行為的發(fā)生,我縣回收行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)秩序良好,沒(méi)有出現(xiàn)重大違法犯罪案件發(fā)生。協(xié)助文化主管部門,根據(jù)新的娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例,對(duì)全縣家娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行了清理整頓。認(rèn)真落實(shí)省廳、市局掃黃打非和反盜版百日行動(dòng)專項(xiàng)工作,做好月報(bào)和周報(bào)信息報(bào)送工作。目前為止,查處違法經(jīng)營(yíng)音像制品店家,收繳黃色光碟張,收繳各類盜版音像制品本,查處違法經(jīng)營(yíng)書店家,收繳盜版書刊本。
(三)、繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)防偽印章推廣使用工作力度。
根據(jù)市局要求,200年xx縣公安局印章任務(wù)枚,任務(wù)艱巨,治安大隊(duì)盡力做好宣傳工作,目前為止,共完成印章審批枚。
(四)、加強(qiáng)內(nèi)部單位的安全保衛(wèi)工作。
1、以貫徹落實(shí)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》為契機(jī),對(duì)縣級(jí)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位進(jìn)一步開展《條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作,督促指導(dǎo)各內(nèi)部單位進(jìn)一步完善治安保衛(wèi)工作和各項(xiàng)工作制度的落實(shí),提高對(duì)加強(qiáng)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí),全面落實(shí)單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)單位治安保衛(wèi)負(fù)責(zé)的責(zé)任制,加強(qiáng)內(nèi)部單位治安保衛(wèi)組織和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強(qiáng)人防、物防、技防建設(shè)。
2、認(rèn)真開展對(duì)全縣銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、金庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收工作。根據(jù)市公安局治安支隊(duì)《關(guān)于開展對(duì)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所金庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)防護(hù)達(dá)標(biāo)檢查驗(yàn)收的通知》,治安大隊(duì)會(huì)同xx縣銀監(jiān)辦事處及相關(guān)金融單位,自6月20日至7月19日,對(duì)全縣個(gè)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、個(gè)金庫(kù)(業(yè)務(wù)庫(kù)),個(gè)風(fēng)險(xiǎn)部位(atm機(jī))相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)防護(hù)達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行了驗(yàn)收檢查,共填寫發(fā)放了份《檢查紀(jì)錄暨治安隱患整改通知書》,提出整改意見多條;治安大隊(duì)并對(duì)存在嚴(yán)重治安隱患的個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,當(dāng)場(chǎng)予以警告處罰,共填寫份《xx縣公安局當(dāng)場(chǎng)處罰決定書》。通過(guò)檢查驗(yàn)收,增強(qiáng)了金融單位營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任感和緊迫感。
(五)、加強(qiáng)校園周邊治安秩序的整治工作。
在校園周邊秩序整治專項(xiàng)工作中,治安大隊(duì)為認(rèn)真落實(shí)校園周邊秩序整治工作,積極履行組織、協(xié)調(diào)、督查職責(zé),認(rèn)真做好宣傳、指導(dǎo)、督促工作。各派出所是校園周邊秩序整治的主要實(shí)施單位,對(duì)本轄區(qū)校園周邊的治安防范,對(duì)青少年的健康成長(zhǎng)傾注了大量的辛勤勞動(dòng)。縣交警大隊(duì)在警力不足、財(cái)力困難的情況下,認(rèn)真做好學(xué)校周邊交通安全工作,安排民警和協(xié)管員在校園門口在中小學(xué)生上學(xué)和放學(xué)地處交通復(fù)雜路段,維護(hù)交通秩序,在交通復(fù)雜和學(xué)校門前施劃人行橫道線,設(shè)置人行橫道信號(hào)燈,據(jù)統(tǒng)計(jì)全縣所中小學(xué)及幼兒園民警擔(dān)任法制副校長(zhǎng)人次,設(shè)學(xué)校內(nèi)部保衛(wèi)組織個(gè),安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人人次,全縣設(shè)置交通標(biāo)志和交通安全設(shè)施50個(gè),施劃人行橫線60處,張貼校園周邊秩序宣傳畫348張,消防、監(jiān)督檢查106次。對(duì)發(fā)生在校園及周邊侵害師生人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利的刑事和治安案件,實(shí)行專案專人責(zé)任制。全年共發(fā)生校園刑事案件8起,治安案件7起。今后我們將繼續(xù)貫徹落實(shí)公安部電視電話會(huì)議精神,在全縣繼續(xù)開展校園及周邊治安秩序?qū)m?xiàng)整治“回頭看”活動(dòng),進(jìn)一步加大專項(xiàng)整治力度,把落實(shí)公安機(jī)關(guān)維護(hù)校園及周邊治安秩序的八條措施做為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制長(zhǎng)抓不懈,確保校園及周邊治安秩序的穩(wěn)定。
三、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治安防控體系建設(shè),努力實(shí)現(xiàn)打、防、控一體化目標(biāo)。
治安大隊(duì)做為社會(huì)治安防控體系建設(shè)的牽頭單位,比照市局文件精神,制定了《xx縣公安局社會(huì)治安防控體系建設(shè)實(shí)施意見》,以及《xx縣公安局20社會(huì)治安防控體系建設(shè)計(jì)劃》,初步構(gòu)建治安防控體系六張網(wǎng)的格局,規(guī)劃設(shè)計(jì)了治安防控體系圖,啟動(dòng)了金融單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要害部門視頻監(jiān)控系統(tǒng),加強(qiáng)技防建設(shè),使人防、物防、技防并舉。在安九路段等要害部位,局部完成了視頻監(jiān)控,特別是治安巡邏網(wǎng)的建立,使我縣社會(huì)治安狀況有了明顯改觀,刑事、治安發(fā)案率有所下降。
四、集中換發(fā)“二代證”工作穩(wěn)步推進(jìn)。
縣政府“2、17”會(huì)議后,我們狠抓換發(fā)證工作的各項(xiàng)措施的貫徹落實(shí),認(rèn)真組織、深入細(xì)政地開展工作。
一是廣泛發(fā)動(dòng)深入宣傳。為了配合全縣換發(fā)二代證工作順利開展,我們利用各種渠道、采取多種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。自2月28日,向縣廣播電視臺(tái)提供有關(guān)二代證新聞稿件6次7篇,宣傳標(biāo)語(yǔ)300多條次。在縣電視臺(tái)8個(gè)頻道播放《致全縣公民的一封信》等文章44篇次。舉辦簡(jiǎn)報(bào)9期,先后在xx街頭、交通路口以及鎮(zhèn)籍打工人員集中的城市、懸掛二代證宣傳條幅45條次。張貼標(biāo)語(yǔ)200多條,組織專題咨詢8次,印發(fā)《致籍在外打工群眾一封信》多張。通過(guò)這些形式,進(jìn)行全方位的宣傳發(fā)動(dòng),取得了群眾的積極理解和支持,激發(fā)了群眾換發(fā)證的自覺性。
二是保障工作及時(shí)有力。為了保障全縣換發(fā)證順利進(jìn)行,我們先后取得市局和人像公司的積極支持。在原計(jì)劃布設(shè)個(gè)人像采集點(diǎn)的基礎(chǔ)上,增設(shè)了個(gè)。其中流動(dòng)在縣內(nèi)個(gè),流動(dòng)在、等采集點(diǎn)個(gè)。與此同時(shí)治安大隊(duì)率領(lǐng)技術(shù)人員,認(rèn)真及時(shí)地做好人像采集工作的跟蹤服務(wù)。為了保證制證信息質(zhì)量,經(jīng)常深入各點(diǎn),幫助解決技術(shù)問(wèn)題。主動(dòng)放棄節(jié)假日500多個(gè)小時(shí)。配送票據(jù)和耗材600余人次,累計(jì)行程48000多公里。會(huì)同人像公司技術(shù)人員、移動(dòng)人像采集點(diǎn)83次,解決技術(shù)問(wèn)題百余個(gè),不僅確保人像采集設(shè)備正常運(yùn)行,也保證了人像采集質(zhì)量。
三是措施得力效果明顯。在認(rèn)真落實(shí)全縣集中換發(fā)二代證工作方案的基礎(chǔ)上,制訂了具體的《工作方案》,將各項(xiàng)工作進(jìn)行了具體分工,明確任務(wù),強(qiáng)化責(zé)任。5月份,采取的“54321”工程計(jì)劃,在全省進(jìn)行了推廣。6月份,會(huì)同派出所遠(yuǎn)赴,為外出務(wù)工群眾,采集二代證人像信息的舉措,市局予以充分肯定,并在市局公安網(wǎng)主頁(yè)上發(fā)布了簡(jiǎn)訊。這些措施的出臺(tái),不僅保證了制證信息采集的速度,也收到一定實(shí)效。截止10月20日止。全縣合成上傳制證信息161469人,發(fā)證98777張,采集人像164488張,完成今年任務(wù)87.10%,列全市八縣(市)第三。
五、扎實(shí)開展派出所基礎(chǔ)信息采集錄入工作。
為了全面貫徹全省派出所基層基礎(chǔ)信息采集會(huì)戰(zhàn)工作電視電話會(huì)議精神,保質(zhì)保量地完成基層基礎(chǔ)信息采集工作任務(wù)。根據(jù)縣局統(tǒng)一部署,周密計(jì)劃,嚴(yán)密組織。我縣前期信息采集錄入工作開局良好,治安大隊(duì)做為派出所上級(jí)業(yè)務(wù)主管單位,化了不少的心思,下了不少的功夫,為派出所信息錄入循序漸進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。主要做法:
第一,提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層落實(shí)責(zé)任。今年3月我縣二級(jí)機(jī)構(gòu)以上負(fù)責(zé)人前往市學(xué)習(xí)信息化建設(shè)和基礎(chǔ)信息采集錄入工作,4月12日市局召開“治安工作暨派出所基礎(chǔ)工作信息管理系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì),”13日,我局就提出了“強(qiáng)力度,保進(jìn)度,誓奪采集功堅(jiān)戰(zhàn)”的口號(hào)。同時(shí),縣局成立了會(huì)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)小組,全局召開動(dòng)員大會(huì),明確目標(biāo),落實(shí)責(zé)任,單位一把手是第一責(zé)任人,親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,分管局長(zhǎng)與派出所長(zhǎng)簽訂了信息采集錄入會(huì)戰(zhàn)《責(zé)任狀》,按照“完整、準(zhǔn)確、鮮活”的要求,將采集錄入任務(wù)細(xì)化、量化,層層簽訂責(zé)任狀。
第二,加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),加大督察考核,全力做好后勤工作。治安大隊(duì)做為業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位,先后采取網(wǎng)上開通培訓(xùn)園地、零距離培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、上門培訓(xùn)等不同方式,對(duì)派出所民警進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),巡回實(shí)地指導(dǎo)60余人次。強(qiáng)化民警的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí),制定了考核辦法。先后兩次對(duì)全縣11個(gè)派出所人口信息釆集錄入質(zhì)量進(jìn)行了檢查驗(yàn)收,對(duì)檢查中釆集錄入存在的問(wèn)題,及時(shí)指正,及時(shí)糾錯(cuò),對(duì)釆集中出現(xiàn)的缺項(xiàng)問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)指正,對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了反饋,并向全局通報(bào)。在經(jīng)費(fèi)十分困難的情況下,縣局壓縮開支,投入資金萬(wàn)元,為派出所購(gòu)置了臺(tái)微機(jī),臺(tái)打印機(jī),臺(tái)數(shù)碼相機(jī),統(tǒng)一印刷采集表格80萬(wàn)張,從物質(zhì)上保證了信息采集錄入的順利進(jìn)行。
“誰(shuí)采集,誰(shuí)錄入,誰(shuí)維護(hù),誰(shuí)負(fù)責(zé)”。派出所各責(zé)任區(qū)與責(zé)任區(qū)之間,比進(jìn)度,比質(zhì)量,呈現(xiàn)出“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作熱潮??h局會(huì)戰(zhàn)辦獎(jiǎng)罰分明,釆取抓“兩頭”,促“中間”的辦法,對(duì)先進(jìn)的派出所給予鼓勵(lì)、支持,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)落后的派出所毫不留情給予批評(píng)。治安大隊(duì)每半月對(duì)采錄的質(zhì)量、進(jìn)度和工作績(jī)效進(jìn)行排名,對(duì)采集錄入發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行糾正,保證了采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。與此同時(shí)加大了機(jī)上督查,堅(jiān)持每天查看微機(jī),發(fā)現(xiàn)錄入錯(cuò)誤及時(shí)通知當(dāng)即改正,我縣在人口信息釆集過(guò)程中,通過(guò)信息釆集抓獲違法犯罪嫌疑人人,網(wǎng)上逃犯人,破獲刑事案件起,治安案件起,為了更多的釆集實(shí)有人口,我們把換發(fā)“二代證”工作與信息采集工作相結(jié)合,開通了去、鎮(zhèn)等地辦理“二代證”和信息采集的綠色通道。
第三、調(diào)整思路,確保質(zhì)量。8月按照省廳“8.3”派出所基礎(chǔ)信息采集推進(jìn)會(huì)的要求,調(diào)整工作思路和工作措施,堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的要求,為確保數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、鮮活,總結(jié)前期采集錄入工作,認(rèn)真查找存在的問(wèn)題,對(duì)采集不全不準(zhǔn),漏項(xiàng)、填寫不規(guī)范等問(wèn)題,嚴(yán)格審核把關(guān),按省廳《信息采集錄入規(guī)范》,狠抓信息采集工作的質(zhì)量,全面展開信息采集“回頭看”活動(dòng)。我縣結(jié)合實(shí)際、講究方法,確保信息采集工作的順利完成。由于思想重視,措施得力,人口信息釆集工作受到市局好評(píng)。目前,全縣共錄入常住人口人,實(shí)有單位個(gè),采集質(zhì)量與進(jìn)度全市名列前茅。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇十六
我村的信訪工作,在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下,我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。開展以精細(xì)化工作為要求,突出重點(diǎn),暢通渠道,完善制度,健全機(jī)制,扎實(shí)開展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng)。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級(jí)上訪事件,特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效,得到上級(jí)的肯定。就今年我村信訪工作開展情況具體如下:
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組,以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng),其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
2、制定計(jì)劃,落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過(guò),根據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件精神和工作要求,并結(jié)合我村的實(shí)際,制定了切實(shí)可行的塔影村信訪。
工作計(jì)劃。
堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,進(jìn)一步明確包案制,做到包調(diào)查、包處理、包落實(shí)、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。
3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求,并結(jié)合實(shí)際,進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等,同時(shí)做到制度上墻。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善,有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。
4、暢通信訪渠道,健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制:經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議,精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員,信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性,暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái),完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制,做到了早預(yù)測(cè)、早分析、早報(bào)告、早介入。
5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》:對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件,立即啟動(dòng)以上預(yù)案,形成信息通報(bào)迅速,責(zé)任到位迅速,上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。
6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度:以板報(bào)、宣傳單等形式,開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng),并以案釋法,引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。
7、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制:把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重,今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、查處違法建設(shè)等工作中,做到小矛盾不出片、大矛盾不出村,充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制,將矛盾化解在基層,將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
8、認(rèn)真做好信訪接待工作:對(duì)每一位來(lái)訪人做到:熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,做到“件件有著落、事事有回音”。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇十七
1、暢通信訪渠道,輸好群眾的來(lái)信來(lái)訪。
我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī),積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng),進(jìn)行換位體會(huì),同時(shí)積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,認(rèn)真辦理群眾的來(lái)信來(lái)訪。上半年,我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪件,比去年同期的件下降了%。其中,辦理來(lái)信件,比去年同期的件減少了%;接待群眾來(lái)訪人次,比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決,重信重訪大幅下降。
2、開展矛盾糾紛排查,化解各種信訪苗頭,預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。
我辦堅(jiān)持定期在每月初的周一召開專題會(huì)議,對(duì)#??h當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查,并及時(shí)將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。今年上半年,我辦召開矛盾糾紛排查專題會(huì)議六次,排查出存在的矛盾糾紛件,撰寫情況匯報(bào)6份。與此同時(shí),我辦還通過(guò)努力,成功勸阻集體上訪和越級(jí)上訪11批350人次。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生,真正做到把矛盾解決在基層,化解在萌芽狀態(tài)。
3、抓緊抓好信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作,維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動(dòng),進(jìn)行換位體會(huì),同時(shí)在日常工作中積極推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制,認(rèn)真開展信訪問(wèn)題的調(diào)處查辦督辦工作,今年上半年,共受理信訪問(wèn)題件,其中交辦、轉(zhuǎn)辦件,回信答復(fù)件;當(dāng)面解釋清楚件;立案調(diào)處件,已結(jié)案件,結(jié)案率%?;旧献龅郊兄?、案案有結(jié)果。
4、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭(zhēng)有效、及時(shí)向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息。
為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定,開展了“信訪調(diào)研”活動(dòng)。半年來(lái),我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次,摘報(bào)信訪件次,提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局、##市信訪辦提供信訪信息各5條。得到了上級(jí)好評(píng)。
5、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng),積極完成縣委、縣政府交給的各項(xiàng)中心工作任務(wù)。
我辦從20xx年3月開始,根據(jù)縣委、縣政府的安排部署,結(jié)合本辦實(shí)際,認(rèn)真制定實(shí)施方案,精心組織活動(dòng)開展,針對(duì)存在的問(wèn)題,認(rèn)真分析了存在問(wèn)題的原因,明確了整改方向,提出了整改措,全力保證活動(dòng)實(shí)效。活動(dòng)中,全體干部職工每人都做讀書筆記一萬(wàn)字以上、撰寫心得體會(huì)四份。通過(guò)活動(dòng)的開展,大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí),緊密圍繞中心、服務(wù)大局,努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),促使效能大幅提升,得到了廣大干部群眾的好評(píng)。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇十八
今年8月份開學(xué)以來(lái),我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)宣傳部的工作在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的配合下正常地開展起來(lái)。
1——7周換屆前,是由往屆老部長(zhǎng)帶領(lǐng)著我們,主要是學(xué)習(xí)管理方法和顧全大局的思想。我們?cè)谶@7周里,也辦了較多的展板、海報(bào)等,也參加了旅游學(xué)院新生的接待工作,還有我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的招新工作,并對(duì)本部門進(jìn)行了新干事的兩次篩選,最終確定了25名新成員的加入,到現(xiàn)在我部共有32名成員。
8——18周,是我部門帶領(lǐng)新成員從認(rèn)識(shí)工作性質(zhì)到熟悉工作的過(guò)程。這些時(shí)間里,我們部門成員從一開始不懂要做什么到知道自己該做什么,甚至主動(dòng)分擔(dān)其他各組的工作。這是一個(gè)實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。以下是我部門各組的工作總結(jié)情況:
展板組:8到18周,共計(jì)展板45塊,海報(bào)30余張,通知若干。其中包括素質(zhì)拓展、迎新晚會(huì)、辯論賽、歌手大賽等活動(dòng)的宣傳,最開始兩周里,展板組同學(xué)還有些摸不著頭腦,甚至最開始畫出來(lái)的展板都返工幾次,這不僅僅是一個(gè)教訓(xùn),也是一種成長(zhǎng),從那次以后,就再也沒(méi)有遇到再次返工的情況了,展板組在謝丹的帶領(lǐng)下,進(jìn)步得很快,從一開始每一張展板都要陪同到現(xiàn)在他們能夠獨(dú)立完成一張展板,并且構(gòu)思和構(gòu)圖都很不錯(cuò),而且展板組的同學(xué)也很努力,不會(huì)的,自己練習(xí),在大家的共同努力下,我院的展板效果得到了一定的提高,當(dāng)然,還需要努力,爭(zhēng)取能夠辦出我們旅游學(xué)院的特色和風(fēng)格。在畫室管理上,我們也制訂了《畫室進(jìn)出相關(guān)規(guī)定》以及《畫室工具使用須知》,但具體實(shí)施時(shí)的監(jiān)督力度不夠到位,下學(xué)期的畫室管理會(huì)加強(qiáng)。另外,畫室的工具不足的情況必須要再次說(shuō)明一下:顏料不足、筆刷不足、膠水也不足,白紙紅紙以及畫筆都不足、還有展板也該修補(bǔ)和增加了,希望下學(xué)期能夠?qū)嬍也牧下鋵?shí)。
審稿組:負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和審閱我院各班交上來(lái)的稿件,并給予評(píng)分,選出優(yōu)秀的稿件存檔備用以及每周向校團(tuán)委交兩篇優(yōu)秀稿件。每月向我院各班班級(jí)公布加扣分情況,這一點(diǎn)是針對(duì)上一屆作的一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn),得到了各班宣傳委員的認(rèn)可。本學(xué)期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學(xué)生與征信”作文競(jìng)賽,結(jié)果未知。但是我們要鼓勵(lì)并支持這種團(tuán)體形式參賽,多鍛煉多收獲。在我院的“寢室文化節(jié)”活動(dòng)中,我部與學(xué)習(xí)部一起協(xié)助宿管部和生活部審閱“我愛我家”為主題的征文比賽稿件,并選出獲獎(jiǎng)稿件,將登載在院刊《春暉》上。本學(xué)期我部特意讓審稿組多活動(dòng),多鍛煉,雖然審稿是一個(gè)安靜的工作,但是審稿組成員都有一顆火熱的心,相信他們。下學(xué)期,也會(huì)給更多的機(jī)會(huì)讓這個(gè)安靜的小組表達(dá)他們。
網(wǎng)排組:網(wǎng)絡(luò)排版組,這學(xué)期根據(jù)學(xué)院的需要,我們部門增加了網(wǎng)絡(luò)組,但考慮到人事調(diào)動(dòng)和工作性質(zhì)的問(wèn)題,我們將排版組和網(wǎng)絡(luò)組合并,形成網(wǎng)排組。名字雖然有些生硬,但是工作是實(shí)際的,網(wǎng)絡(luò)需要長(zhǎng)期維護(hù),排版工作比較集中,這也更加充分的鍛煉了這些專業(yè)的同學(xué)。新的東西總是要經(jīng)歷一些磨難,比如,網(wǎng)站制作,我們最開始做的旅游學(xué)院主頁(yè)就受到了打擊。后來(lái),經(jīng)過(guò)老師的幫助和長(zhǎng)時(shí)間的探索,由我找了我專業(yè)技能較強(qiáng)的同學(xué)幫忙,一同完成了團(tuán)總支網(wǎng)站的初步構(gòu)建。我們只是讓大一的網(wǎng)絡(luò)排版組的成員熟悉了網(wǎng)頁(yè)并告知以后要努力的方向,希望在專業(yè)技能上下足功夫。這一點(diǎn)也是很為難的,大一的同學(xué)剛來(lái),并不是很熟知該方面的專業(yè)技能,希望在大家的共同努力下,每經(jīng)過(guò)一屆都有提升,直到剛進(jìn)入宣傳部不久就要學(xué)到這門技能,用到實(shí)處。除了網(wǎng)絡(luò)方面的,網(wǎng)排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進(jìn)入最后的修正階段,需要進(jìn)行一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理,同時(shí),希望下學(xué)期能夠申請(qǐng)成功辦我院的電子雜志。網(wǎng)排組的同學(xué)技術(shù)要求較強(qiáng),需要細(xì)心且耐心以及與其他組的溝通。下學(xué)期將針對(duì)溝通的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)大融合,讓我們宣傳部越來(lái)越溫暖。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇十九
一、加強(qiáng)信訪工作,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí);我村在領(lǐng)導(dǎo)工作安排和組織領(lǐng)導(dǎo)下,充分調(diào)動(dòng)了工作人員的工作積極性。發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時(shí)處理,決不拖延。對(duì)于纏、鬧、煩、賴的困難上訪人員,我村工作人員保持較好的素質(zhì),避免了矛盾的.激化,配合好相關(guān)部門處理問(wèn)題。
二、加強(qiáng)總結(jié)學(xué)習(xí),提高群眾工作水平;我們結(jié)合實(shí)際,已經(jīng)確定了工作方向,進(jìn)一步增加和完善了工作機(jī)制,處理群眾上訪事件在一定程度上提高了工作的認(rèn)識(shí),并有了一定的心得體會(huì)。每日做好總結(jié)工作,使村基層人員識(shí)到處理群體上訪工作確實(shí)是一項(xiàng)建設(shè)和諧社會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要措施,杜絕了基層工作人員當(dāng)中存在的思想上輕視、行動(dòng)上麻木的現(xiàn)象,在處理上訪事件做到“眼快,嘴勤,態(tài)度好”。加強(qiáng)各小組之間的交流與協(xié)作,進(jìn)一步端正思想,轉(zhuǎn)變觀念,正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),急群眾之所急,想群眾之所想,幫群眾之所需,切實(shí)協(xié)助信訪部門反映群眾信訪問(wèn)題。
三、克服困難,努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件;最近天氣炎熱,在工作上有一定的影響,在做群眾工作的同時(shí),我們村工作人員在炎炎烈日下暴曬,衣服經(jīng)常都濕透了,但我們村工作人員一直保持耐心的勸導(dǎo)工作。因?yàn)樘鞖庋谉?,上訪群眾的心情更容易焦躁,更容易產(chǎn)生抵觸情緒,在這樣的情況下,我們更加應(yīng)該穩(wěn)定心態(tài),努力排除可能發(fā)生的擾亂性事件。
四、存在的問(wèn)題:新進(jìn)的同志對(duì)方言認(rèn)聽有待提高。處理群體上訪工作是需要細(xì)致心態(tài)去工作,不可能一蹴而就,我村認(rèn)真處理難點(diǎn)問(wèn)題,在原有基礎(chǔ)上,不斷提高工作水平,克服困難,建立長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提升駐點(diǎn)工作的水平。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇二十
我局的綜治工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會(huì)治安綜合治理工作的決策部署,暢通信訪渠道,完善信訪工作機(jī)制,堅(jiān)持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度,把做好信訪工作與推進(jìn)“五大戰(zhàn)役”建設(shè)、開展“排查整治突出問(wèn)題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),為打造“魅力、幸福家園”營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。
上半年我縣共接待辦理群眾來(lái)信來(lái)訪287件(批),其中:辦理來(lái)信90件,接待來(lái)訪197批753人次。純件數(shù)162件,已辦結(jié)115件。辦結(jié)率71%。無(wú)到省上訪,無(wú)進(jìn)京上訪,無(wú)越級(jí)非正常訪,重要會(huì)議、重大節(jié)慶活動(dòng)無(wú)到會(huì)場(chǎng)上訪。主要做法如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),扎實(shí)推進(jìn)“平安海島”建設(shè)和綜治工作。
我局堅(jiān)持把社會(huì)治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來(lái),認(rèn)真抓緊抓好,在全縣信訪工作會(huì)、穩(wěn)定分析會(huì)等會(huì)議上把信訪工作與綜治工作一起研究、一起部署,扎實(shí)推進(jìn)各階段的綜治工作和信訪工作??h委、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會(huì)治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評(píng)和檢查的重要內(nèi)容,每季度對(duì)各級(jí)各部門進(jìn)行檢查考評(píng),有力地促進(jìn)了全縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實(shí)。我局制定了工作方案,明確目標(biāo)和任務(wù),嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”和落實(shí)“屬地管理、分工負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,完善信訪工作目標(biāo)管理制度,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,強(qiáng)化了黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),信訪部門協(xié)調(diào),各級(jí)各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機(jī)制。
二、突出重點(diǎn),著力開展集中處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題工作。
為了確保四級(jí)“全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”、三級(jí)“共產(chǎn)黨全國(guó)代表大會(huì)”以及重要節(jié)慶、重要會(huì)議期間的我縣社會(huì)安定穩(wěn)定,我局認(rèn)真開展“排查整治突出問(wèn)題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng),用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國(guó)“全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號(hào))《關(guān)于交辦xx縣重點(diǎn)信訪問(wèn)題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號(hào))《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動(dòng)期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號(hào))。采取定期排查和重要敏感時(shí)期重點(diǎn)排查相結(jié)合,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問(wèn)題的深入排查,使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決。上半年我縣共排查確定34件重點(diǎn)信訪積案和重點(diǎn)信訪問(wèn)題,通過(guò)排查協(xié)調(diào)解決進(jìn)京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問(wèn)題。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級(jí)上訪。實(shí)現(xiàn)無(wú)到會(huì)場(chǎng)上訪、無(wú)到省、市集體上訪,無(wú)越級(jí)非正常訪的“三無(wú)”目標(biāo)。
一是確定排查主體。二十個(gè)黨委對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé),每月及各個(gè)重要敏感時(shí)期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位、本區(qū)域的矛盾糾紛。
二是完善排查方法。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際,開展“排查整治突出問(wèn)題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng),開展經(jīng)常性排查,隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動(dòng)期間、重要會(huì)議和重要節(jié)慶等敏感時(shí)期,開展集中排查。堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合。各部門建立起縱向到底、橫向到邊,條塊結(jié)合、以塊為主,層層有人負(fù)責(zé),全覆蓋、無(wú)疏漏的矛盾糾紛排查體系,形成排查工作的整體合力。堅(jiān)持每月一排查、每月一通報(bào)、每月一反饋制度;兩區(qū)、七鎮(zhèn)堅(jiān)持每半月一排查、一反饋制度;村(社區(qū))及時(shí)排查矛盾糾紛。
根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法。對(duì)可能發(fā)生到市上省進(jìn)京非正常上訪、越級(jí)集體上訪的地區(qū)、領(lǐng)域和行業(yè),進(jìn)行拉網(wǎng)式排查;對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人員,進(jìn)行重點(diǎn)排查;對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行詳細(xì)排查;對(duì)潛在的矛盾糾紛,進(jìn)行超前排查。
三是明確排查重點(diǎn)。各部門對(duì)各種信訪突出問(wèn)題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,密切關(guān)注、深入分析社情民意,認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪特別是聯(lián)名信、集體訪、群體訪、越級(jí)訪訴求。重點(diǎn)是土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動(dòng)社會(huì)保障、涉法涉訴、優(yōu)撫救濟(jì)、環(huán)境保護(hù)、教育、村財(cái)村務(wù)管理、農(nóng)民工工資、工程款、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問(wèn)題的重大矛盾糾紛。
四是認(rèn)真梳理交辦。我縣信訪聯(lián)席辦、信訪局對(duì)排查出來(lái)的涉及人員多、政策性強(qiáng)、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪問(wèn)題,及時(shí)梳理,逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,以信訪聯(lián)席會(huì)議的文件下發(fā)各相關(guān)部門。要求以人為本,以事要解決為核心,為群眾排憂解難,妥善處理和解決群眾合理訴求。對(duì)能解決的問(wèn)題要一次性解決到位,不留尾巴;對(duì)一時(shí)還不能解決的問(wèn)題和不符合法律、政策規(guī)定不能解決的問(wèn)題,要做好說(shuō)服解釋和息訴息訪工作,并落實(shí)穩(wěn)控措施;對(duì)家庭生活困難的信訪人員要及時(shí)給予救助。特別是對(duì)老信訪戶反映的問(wèn)題,在辦理時(shí)我們明確提出對(duì)案件要重新認(rèn)識(shí)、重新調(diào)查、重新處理。
五是加強(qiáng)督查督辦。對(duì)兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理交辦件的情況,采取現(xiàn)場(chǎng)督辦、跟蹤督辦、電話督辦等方式進(jìn)行督查督辦,有效推動(dòng)信訪積案、重點(diǎn)信訪問(wèn)題化解。
三、堅(jiān)持接訪,切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題。
為了著力服務(wù)群眾,傾聽群眾呼聲,體察群眾疾苦,解決群眾反映的問(wèn)題。我縣積極創(chuàng)新理念和方法,探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo),以《信訪條例》和“路線圖”為遵循,結(jié)合落實(shí)“下基層接待信訪、現(xiàn)場(chǎng)辦公、調(diào)查研究、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層、解民憂、辦實(shí)事、促發(fā)展”活動(dòng),組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪和縣直機(jī)關(guān)干部帶案下訪,深入一線、深入群眾。通過(guò)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和機(jī)關(guān)干部下訪工作,進(jìn)一步暢通信訪渠道,使大量信訪得到有效化解。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng),參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次,縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次,七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次,共接訪群眾125批347人次。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)制健全。
縣委、縣政府為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪工作,著力推進(jìn)干部?jī)A聽群眾訴求常態(tài)化,努力為干部?jī)A聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障,加強(qiáng)對(duì)干部?jī)A聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查,使接訪活動(dòng)常規(guī)化、制度化。制定了《中共xx縣委、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部?jī)A聽群眾訴求常態(tài)化工作機(jī)制的實(shí)施意見(試行)〉的通知》,《中共xx縣委辦公室、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈中共xx省委辦公廳、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度的意見〉的通知》,建立干部定期、定點(diǎn)接待群眾制度,干部不定期深入基層走訪群眾制度,黨委、政府定期研究群眾訴求工作例會(huì)制度,不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道。
(二)深入排查,確保有備接訪。
1.明確目標(biāo)任務(wù)??h委年初召開信訪工作動(dòng)員部署會(huì)議,明確目標(biāo)任務(wù),力求做到“四個(gè)結(jié)合、三個(gè)集中解決、兩個(gè)確?!奔矗喝娼釉L與重點(diǎn)接訪結(jié)合,定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合,定點(diǎn)接訪與重點(diǎn)約訪、帶案下訪結(jié)合,直面問(wèn)題與分析問(wèn)題、解決問(wèn)題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問(wèn)題,集中解決一批信訪積案,集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題;確保不發(fā)生件,確保不發(fā)生赴市、上省、進(jìn)京上訪和非正常上訪事件。
2.研判分析問(wèn)題??h委經(jīng)常召開專題會(huì)議或常委擴(kuò)大會(huì)議,聽取信訪局長(zhǎng)對(duì)信訪突出問(wèn)題排查件的介紹,逐一分析癥結(jié)原因,知己知彼,研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況,匯報(bào)辦理情況,排查新情況、新問(wèn)題,提出新的、更高的要求,并把“接訪”前的排查、研判作為制度確定下來(lái),確保有備接訪。
(三)精心組織,確保有序接訪。
按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村、村到戶”的模式,組織干部深入基層一線定期、定點(diǎn)接待群眾,及時(shí)傾聽群眾訴求??h委書記于單月15日,縣長(zhǎng)于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長(zhǎng)在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時(shí)間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾,認(rèn)真聽取群眾意見建議。
1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范。接訪前,接訪單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時(shí)間、地點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作提前5天在電視臺(tái)、鎮(zhèn)、村公開欄或接待場(chǎng)所進(jìn)行公示,接受群眾有效監(jiān)督。統(tǒng)一制作登記表、記錄表、統(tǒng)計(jì)表等材料。在“接訪”現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置登記區(qū)、候訪區(qū)、接訪區(qū),配備導(dǎo)訪員,確保群眾有序信訪。
2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范。嚴(yán)格迎送、登記、候訪、面談、答復(fù)等程序的要求,強(qiáng)調(diào)文明接訪、熱情接訪、規(guī)范接訪,做到來(lái)訪有人迎送、登記耐心細(xì)致、候訪服務(wù)周到,力求通過(guò)細(xì)致入微的工作讓來(lái)訪群眾感受到黨和政府解決問(wèn)題的誠(chéng)心、決心,獲得群眾的理解信任,理順情緒、消除偏激,為問(wèn)題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ)。
3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范。每次“接訪”結(jié)束后,各接訪現(xiàn)場(chǎng)立即召開分析研判會(huì),區(qū)分“當(dāng)場(chǎng)解決”、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”、“一時(shí)難以明確有待研判”等幾種情形,再送縣信訪局進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì),逐件甄別、分析、梳理,然后按照“路線圖”、落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即:定責(zé)任單位、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人、定督辦單位、定辦理要求、定辦結(jié)時(shí)限;包掌握情況、包解決問(wèn)題、包教育轉(zhuǎn)化、包穩(wěn)控管理、包依法處置。分別建立檔案,制作交辦函,于2日內(nèi)進(jìn)行交辦。
4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”規(guī)定,認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)到位”要求。縣信訪局對(duì)接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),明確管轄,轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理、并在二個(gè)月內(nèi),對(duì)交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪批示件進(jìn)行跟蹤督辦。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門,凡是縣委書記、縣長(zhǎng)批示的接訪件,兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)及相關(guān)部門局長(zhǎng)要親自回訪、親自處理、親自答復(fù)。
五、維護(hù)穩(wěn)定,做好上訪事件處置和越級(jí)上訪勸返工作。
為有效遏制群眾越級(jí)上訪,把問(wèn)題解決在基層,維護(hù)正常的信訪秩序和黨政機(jī)關(guān)的工作秩序,建立群眾越級(jí)上訪勸返制度。
一是發(fā)生群眾進(jìn)京非正常上訪或滯留在京的情況,接到通知后,按照“屬地管理”原則,各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),在24小時(shí)內(nèi)到京勸返,快速帶回。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪,接到市信訪局通知,銅陵鎮(zhèn)、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把林秀權(quán)勸回。
二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況,接到通知后,各有關(guān)單位要指定科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在7小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪,有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),采取有效措施,做好教育疏導(dǎo)工作,堅(jiān)決勸阻或勸返。重要敏感時(shí)期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作。
三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,接到通知后,有關(guān)單位要在3小時(shí)內(nèi),派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過(guò)激行為,有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作和參與接訪,并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回。重要敏感時(shí)期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作。
四是發(fā)生群眾來(lái)縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,接到通知后,有關(guān)單位要在1小時(shí)內(nèi),派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過(guò)激行為,有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作和參與接訪,并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回。上訪人員經(jīng)多次勸說(shuō)不聽、滯留時(shí)間超過(guò)接訪當(dāng)天下午下班時(shí)間,由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離。
五是按照“人要回去,事要解決”的要求,上訪人員勸返后,各責(zé)任單位要對(duì)越級(jí)上訪的問(wèn)題認(rèn)真研究,妥善化解,對(duì)一時(shí)無(wú)法化解的,要做好穩(wěn)控工作,防止重訪。
六、創(chuàng)新機(jī)制,認(rèn)真開展“信訪大調(diào)解”工作。
1.建好大調(diào)解工作平臺(tái)??h委成立xx縣信訪調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級(jí)信訪調(diào)解中心,全面建立縣級(jí)大調(diào)解工作平臺(tái)。投入30多萬(wàn)元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場(chǎng)所,由政法委、政府辦、司法局、信訪局、法院牽頭,組織勞動(dòng)保障、國(guó)土、衛(wèi)生、建設(shè)等部門進(jìn)駐,林業(yè)、交通等部門為聯(lián)動(dòng)單位,實(shí)行處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班、部門人員輪值、信訪部門常駐、統(tǒng)一受理、統(tǒng)一分流、辦理跟蹤、及時(shí)反饋的工作機(jī)制。同時(shí),鞏固道路交通、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作,推動(dòng)國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、勞動(dòng)保障、海洋漁業(yè)等部門建立多元調(diào)解機(jī)構(gòu),深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè),形成縱向覆蓋縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級(jí),橫向覆蓋各部門、各單位、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。
2.抓好信訪調(diào)解機(jī)制運(yùn)作。以縣信訪調(diào)解中心為依托,在推行由法院、公安、司法、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體、三調(diào)聯(lián)動(dòng)(人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上,創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機(jī)制。我們把調(diào)解機(jī)制應(yīng)用于信訪全過(guò)程,充分利用復(fù)查、復(fù)核,甚至是終結(jié)機(jī)制,加大了調(diào)解力度,從而化解了一批“釘子積案”。如:協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房,縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問(wèn)題。
七、落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制,完善復(fù)查復(fù)核制度。
1.落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制。根據(jù)今年信訪工作的任務(wù),我縣從基礎(chǔ)做起,扎實(shí)做好初信初訪處理工作,做到事事有人辦,件件有回音,以事要解決,息訴息訪為重心。對(duì)訴求有道理的,應(yīng)本著實(shí)事求是的原則及時(shí)督促經(jīng)辦單位予以解決;對(duì)訴求沒(méi)有道理的,做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作。對(duì)于生活確實(shí)存在困難的老弱病殘等弱勢(shì)群體,其訴求不能通過(guò)法律途徑解決的,盡可能幫他們解決實(shí)際困難。對(duì)那些比較復(fù)雜的問(wèn)題,善于在政策和法律的框架內(nèi)運(yùn)用和解、調(diào)解的方式,把矛盾化解在基層。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作,及時(shí)溝通,妥善處理,促使信訪人息訴息訪。
2.加強(qiáng)信訪復(fù)查復(fù)核程序。堅(jiān)持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”,進(jìn)一步健全信訪工作的制度化、規(guī)范化、程序化。對(duì)一些不服處理意見的信訪人,我們解惑釋疑,盡最大努力引導(dǎo)信訪人走信訪“路線圖”,協(xié)助其依法請(qǐng)求復(fù)查、復(fù)核。我們用柔化方式“鈍化”矛盾。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi)。1-6月共受理信訪復(fù)查3件,已復(fù)查2件,正在復(fù)查1件。
八、加強(qiáng)宣傳,積極推進(jìn)依法信訪。
認(rèn)真組織對(duì)《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實(shí)施,把貫徹實(shí)施《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”作為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下信訪工作的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”的規(guī)定,建立健全各項(xiàng)辦理信訪事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度,嚴(yán)格按照依法處理信訪事項(xiàng)“路線圖”辦理群眾來(lái)信來(lái)訪,規(guī)范信訪事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書格式,使辦信接訪的運(yùn)行機(jī)制相互銜接,操作性更強(qiáng)。進(jìn)一步整頓信訪秩序,維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇二十一
1、全年收到群眾來(lái)信來(lái)訪共計(jì)81件,逐一做到統(tǒng)一登記、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人,一般干部28人,村干部49人),辦結(jié)78件,3件正在調(diào)查處理中。
2、認(rèn)真排查矛盾糾紛,按時(shí)向地區(qū)信訪室上報(bào)矛盾糾紛排查情況和信訪件情況分析。
二、重點(diǎn)工作。
開展“三訪”活動(dòng)以來(lái),縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪”辦公室共計(jì)接訪信訪件56件105人次,共辦結(jié)55件,1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件,均已辦結(jié)??h四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪17件23人次,已辦結(jié)15件,2件正在辦理中。辦理信訪件,xx縣“三訪”辦公室采取了以下措施:
(一)用制度管事、用制度管人。
1、健全“四個(gè)制度”助推“三訪”活動(dòng)深入開展。
xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)聽證辦法(試行)》等制度,有效的規(guī)范“三訪”活動(dòng),為開展“三訪”活動(dòng)提供了有力的制度保障,形成了“以制度管事”的良好局面。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪積案責(zé)任制。
(1)“三訪”活動(dòng)用制度管人,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制??h四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪的56個(gè)信訪件均進(jìn)行包案,其中紀(jì)委書記包案12件,各常委包案5-8件。領(lǐng)導(dǎo)包案后,親自到信訪反映人家中了解其訴求,切實(shí)做到“問(wèn)需于民”,嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書記提出的“六個(gè)三”要求開展工作。
(2)縣“三訪”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪”活動(dòng)接訪辦理責(zé)任書》,各單位紀(jì)委書記和黨政一把手是“三訪”工作的第一責(zé)任人,對(duì)不嚴(yán)格實(shí)施“三訪”包案制度的黨政一把手,將依法依紀(jì)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
(二)靈活采用多種方式辦理信訪件。
1、采用聽證與協(xié)調(diào)方式化解信訪積案。
2、以信訪協(xié)調(diào)會(huì)議為載體,重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜信訪件。
3、采用“信訪直通車”助推“三訪”深入開展。
“信訪直通車”采用一輛車上同時(shí)把信訪組和調(diào)查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng),在下訪中履行宣傳,接訪解決問(wèn)題等職責(zé),并將反映的問(wèn)題分四種類型分別用不同方法處理,切實(shí)維護(hù)群眾的利益,收到較好的效果。
4、采用“三位一體”辦信訪方式辦理信訪件。
三、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”
為全面貫徹落實(shí)地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會(huì)議精神和安排意見,我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動(dòng),為確?;顒?dòng)開展取得實(shí)效,委局及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,制定了實(shí)施方案及考核辦法。
(一)主要做法:采取“二前移、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪,即“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”
(1)二前移,即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展信訪舉報(bào)工作時(shí)要把工作重心下移,縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪;二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪工作關(guān)口前移,做到常提醒干部職工、常向干部職工打招呼,基層干部職工、村干部應(yīng)向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書面提交依法依紀(jì)工作承諾書,使干部職工常修為政之德、常懷律已之心、常思貪欲之害。
(2)三聯(lián)動(dòng),即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪;二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委、村(居委會(huì))聯(lián)合辦信訪。
(3)三位一體,即,針對(duì)越級(jí)信訪矛盾糾紛、歷史積案、疑難復(fù)雜信訪個(gè)案、上級(jí)交辦的信訪個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人,做到三位一體面對(duì)面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛。
(二)主要成效。
創(chuàng)建活動(dòng)開展以來(lái),35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村,充分調(diào)動(dòng)和整合基層信訪工作力量,形成合力,從源頭進(jìn)行預(yù)防、排查化解,將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),集中力量消化信訪積案。目前,全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì),有570個(gè)村達(dá)到“零上訪”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無(wú)上訪行為發(fā)生,采取了一些好的做法,制定了強(qiáng)有力的制度。如:爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心,貼近群眾解民憂”和“三訪”活動(dòng)為契機(jī),提出創(chuàng)新工作要求。
“零上訪”工作的開展,進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識(shí),提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能,創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制,完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,村鎮(zhèn)干部下訪制度,拓寬有話跟黨說(shuō)等民意表達(dá)渠道,形成通道暢通無(wú)阻,運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對(duì)面和上訪戶、纏訪戶交心談心,做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法來(lái)開展好“零上訪”活動(dòng),具體辦法是:對(duì)實(shí)現(xiàn)客觀目的,獎(jiǎng)該村干部300元,該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪事件的,對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰,其中村級(jí)干部罰50元,工委包村干部罰100元,副科級(jí)以上干部交由上級(jí)有關(guān)部門追究相應(yīng)責(zé)任。在“零上訪”創(chuàng)建過(guò)程中,涉及違紀(jì)違法行為的堅(jiān)決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。
四、存在的問(wèn)題。
今年信訪工作雖然取得了一定成績(jī),但離省、地紀(jì)委的要求還有一定的差距,具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會(huì)矛盾依然突出,導(dǎo)致信訪總量始終處在一個(gè)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì)。
五、下步打算。
為進(jìn)一步做好信訪工作,下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪工作。
(一)加強(qiáng)基層信訪工作,要加強(qiáng)村級(jí)組織和信訪網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)。
(二)重視學(xué)習(xí),用理論指導(dǎo)實(shí)踐。
(三)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制,充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、催辦、督查作用。
(五)繼續(xù)完善制度,明確責(zé)任,建立“零上訪”長(zhǎng)效機(jī)制。
衛(wèi)健委信訪工作總結(jié)篇二十二
一年來(lái),在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下,按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求,根據(jù)年初計(jì)劃,堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路,完善措施,強(qiáng)化責(zé)任,狠抓落實(shí)。以信訪積案化解為主抓手,以領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪為主渠道,以“降量退位”,創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo),著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作,一大批信訪積案得以化解,新問(wèn)題得以控制,全縣信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控,進(jìn)京訪、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降,到縣集體訪略有上升。
一、基本情況。
1、信訪基本情況。
1-11月份,縣接訪中心共接待群眾來(lái)訪896批2836人次,集體訪56批1686人次??h領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次,化解信訪事項(xiàng)232件,其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次,化解信訪事項(xiàng)89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。
我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次,其中登記的25批次39人次,其中非正常訪8批14人次,其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次,登記4批4人次。到市訪略有下降??傮w信訪形勢(shì)呈現(xiàn):越級(jí)訪下降、重復(fù)訪下降、重復(fù)個(gè)案非訪下降,無(wú)異常訪,群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng),主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目引起。
2、積案化解情況。
市“信訪積案露頭案集中化解專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪案件10件,已全部辦結(jié)。息訪6件。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件,其中三跨案件1件,目前已辦結(jié)16件,息訪10件,歸檔成卷16件,辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級(jí)終結(jié)備案,2件正在終結(jié)程序中)。
我縣自辦積案46件,46件中目前已辦結(jié)、息訪32件,12件正在辦理中。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)33件,辦結(jié)息訪30件,未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件,正在按法定程序辦理中。
二、主要做法。
1、縣委縣政府高度重視積案化解工作??h委、縣政府多次召開縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議,研究部署信訪維穩(wěn)工作,制定并形成一套信訪工作的機(jī)制和制度,如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制、信訪工作責(zé)任追究辦法等,使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化??h主要領(lǐng)導(dǎo)__、__二位同志經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作,親自下基層調(diào)研,多次提出解決信訪問(wèn)題的辦法和思路,并帶頭開門接訪、帶案下訪及約訪,使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解,困擾__信訪工作的局面被打開。縣信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用,建立一套行之有效的工作機(jī)制,形成一系列信訪工作獎(jiǎng)懲辦法,從而推動(dòng)了我縣信訪工作的迅速開展。
2、多措并舉化解信訪積案。針對(duì)積案化解難度大,訴求復(fù)雜的特點(diǎn),我縣積極拓展思路,打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”:做到對(duì)信訪人合理的訴求堅(jiān)決解決到位,對(duì)過(guò)高要求引導(dǎo)到位,對(duì)符合條件困難群眾救助到位,對(duì)違法上訪依法打擊到位。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無(wú)休止纏訪、鬧訪的,堅(jiān)決依法終結(jié)到位。同時(shí),我們注重運(yùn)用信訪救助金化解信訪積案,縣政府拿出50萬(wàn)元救助金,用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。
3、督查督辦工作得到加強(qiáng)。縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)親自督查、督辦,縣信訪局實(shí)行班子成員包案督查、督辦,重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦。通過(guò)加大督查督辦力度、落實(shí)黨委掛牌督辦制度,把辦結(jié)未息的案件,一律納入評(píng)查,確保案件限時(shí)辦結(jié)。
4、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量,我縣抽調(diào)專門人員,對(duì)信訪案件報(bào)結(jié)材料從程序、實(shí)體、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān),做到不符合要求的堅(jiān)決不放過(guò),保證了案件辦理質(zhì)量。
5、加大對(duì)進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求,實(shí)行月辦結(jié)息訪制度。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制,目前無(wú)一例案件拖延。
三、存在問(wèn)題及建議。
隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化,各種問(wèn)題日漸凸顯,社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜,信訪工作越來(lái)越繁重,信訪部門職能越來(lái)越寬泛,任務(wù)越來(lái)越艱巨。我縣個(gè)體訪量雖持續(xù)較大幅度下降,信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好,但來(lái)縣群訪、集訪,尤其是到京集訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀,特別重大節(jié)點(diǎn)期間,仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患,突發(fā)性的新訪更難掌握。
1、息訪率偏低。對(duì)一些老戶盡管窮盡了辦法,但仍然難以息訪,有些案件已辦結(jié),很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪,且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會(huì)更大。建議上級(jí)有關(guān)部門對(duì)部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別,已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核。
2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪,特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪鬧訪的打擊政策,讓基層在規(guī)范信訪人行為時(shí)有依據(jù)。
3、群體性問(wèn)題解決難度大。因時(shí)間跨度長(zhǎng),涉及面廣、政策性強(qiáng),單靠哪個(gè)縣很難解決,僅靠小打小敲解決生活困難,只能使其胃口越調(diào)越高,穩(wěn)控難度越來(lái)越大。他們到上級(jí)上訪又推到下面,有些政策不是下面能決定的,比如退伍士官安置問(wèn)題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問(wèn)題、精減師范生問(wèn)題、退休干部反映陽(yáng)光工資問(wèn)題、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問(wèn)題、農(nóng)民養(yǎng)路工問(wèn)題。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān),像解決老民師問(wèn)題一樣,形成明確答復(fù)意見,也讓上訪群眾定下心來(lái)。
4、目前信訪事項(xiàng)交辦有些混亂。一些應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過(guò)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),都通過(guò)信訪渠道交辦下來(lái),上訪人信訪不信法,動(dòng)輒以上訪為要挾,形成不良的上訪導(dǎo)向。
5、群眾工作有待加強(qiáng)。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題重視不夠,群眾工作做得不細(xì),使得群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng),主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目、自然災(zāi)害等方面。
6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱,信訪干部隊(duì)伍有待加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在任務(wù)重,編制數(shù)額偏少,已嚴(yán)重影響工作,造成信訪干部病體纏身,負(fù)重前行。
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