總結(jié)是進(jìn)一步提升自己的重要方式，它可以讓我們更好地規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向。寫(xiě)總結(jié)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)和方式。小編為大家整理了一些總結(jié)范文，供大家參考，希望對(duì)大家寫(xiě)作有所幫助。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇一
xx年檢測(cè)中心根據(jù)按照公司安全標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施要求，在公司總體安排和要求下，組織職工對(duì)公司編制的《安全標(biāo)準(zhǔn)化管理制度》的文件（試運(yùn)行）版本進(jìn)行了學(xué)習(xí)和應(yīng)用，并結(jié)合化驗(yàn)自身特點(diǎn)，根據(jù)國(guó)家化學(xué)品行業(yè)編制的《國(guó)家化學(xué)品行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)通用規(guī)范》編制了檢測(cè)中心《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化使用規(guī)范》和化驗(yàn)崗位《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。
5月份車(chē)間組織職工進(jìn)行了兩期安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，通過(guò)《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化使用規(guī)范》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為職工全面梳理了《責(zé)任管理》、《風(fēng)險(xiǎn)控制》、《法律法規(guī)及安全管理制度》、《教育培訓(xùn)》、《化學(xué)品及儀器設(shè)備維護(hù)管理》、《作業(yè)安全》、《應(yīng)急預(yù)案》、《職業(yè)衛(wèi)生》等12個(gè)方面的工作業(yè)務(wù)流程。使職工對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作有了一個(gè)全新認(rèn)識(shí)和了解，并參照檢測(cè)中心編制的《安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化使用規(guī)范》在今后的實(shí)際工作中逐步貫徹落實(shí)，并通過(guò)自查、自糾、自我完善的方法對(duì)檢測(cè)中心的安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的符合性進(jìn)行自評(píng)價(jià)。
在平時(shí)工作中嚴(yán)格按照安全標(biāo)準(zhǔn)化檢查表逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出來(lái)的.安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改和上報(bào)；每周定期組織職工學(xué)習(xí)公司下發(fā)各類(lèi)安全文件和規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品的專(zhuān)人管理，規(guī)范了藥品擺放，增加了藥品標(biāo)簽，建立了完善的管理制度和臺(tái)賬，同時(shí)對(duì)廢酸專(zhuān)人進(jìn)行管理，建立了回收及使用臺(tái)賬，確保20xx年度環(huán)保指標(biāo)的完成。
20xx年檢測(cè)中心結(jié)合博宏公司專(zhuān)項(xiàng)檢查要求，完善了職業(yè)健康危害因素分布圖；制作了職業(yè)健康危害因素告知牌；接觸職業(yè)危害人員情況登記；職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)場(chǎng)情況檢查等記錄。7月份利用不同的形式對(duì)職工進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)培訓(xùn)，提高了職工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的自救能力。
20xx年檢測(cè)中心申報(bào)水鋼三星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理車(chē)間。為此車(chē)間以此為契機(jī)，對(duì)車(chē)間轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了清理，借用運(yùn)輸一隊(duì)的鏟車(chē)將磅房周邊的淤泥進(jìn)行了清理，整理了藥品庫(kù)房。同時(shí)按照水鋼現(xiàn)場(chǎng)管理三星級(jí)車(chē)間的標(biāo)準(zhǔn)要求，制定了現(xiàn)場(chǎng)管理定置圖和車(chē)輛停放規(guī)劃圖，完善了現(xiàn)場(chǎng)管理的制度，建立了相關(guān)臺(tái)賬，使車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理上了一個(gè)新的臺(tái)階。
為貫徹落實(shí)博宏規(guī)字［20xx］16號(hào)《博宏公司全員設(shè)備管理實(shí)施辦法(暫行）》。
和石灰礦業(yè)公司《全員設(shè)備管理實(shí)施辦法》的文件精神，提升全員對(duì)設(shè)備運(yùn)行的掌控能力，落實(shí)崗位職工更要全身心地關(guān)注自己操作的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢修工作，促使崗位職工滿(mǎn)足全員參與設(shè)備管理的目的要求，制定了《檢測(cè)中心全員參與設(shè)備管理實(shí)施辦法（試行）》，詳細(xì)制定崗位職工參與設(shè)備管理的工作內(nèi)容、操作方法、職責(zé)、義務(wù)及責(zé)任，為崗位職工順利完成設(shè)備管理各項(xiàng)工作任務(wù)提供保障。
（一）20xx年車(chē)間在安全標(biāo)準(zhǔn)化管理上還存在一定的問(wèn)題，主要有一下幾點(diǎn)：
1、職工的自我安全保護(hù)意識(shí)有待于加強(qiáng)；
2、職工對(duì)安全事故案例和文件的學(xué)習(xí)不夠深入；
3、開(kāi)展安全標(biāo)準(zhǔn)化工作方法單一。
（二）下一步打算：
1、加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育，提高職工的安全意識(shí)；
2、利用各種平臺(tái)和形式開(kāi)展好安全教育，提高職工的責(zé)任心；
3、加強(qiáng)日常安全管理，確保全年安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇二
煤礦開(kāi)采時(shí)間已超百年;有5對(duì)礦井開(kāi)采深度超過(guò)千米，最深達(dá)1157米;大多數(shù)礦井已形成多水平生產(chǎn)、多區(qū)段提升、多級(jí)排水系統(tǒng)，單翼運(yùn)輸距離最長(zhǎng)達(dá)9公里。歷史上也曾多次發(fā)生重特大事故，安全生產(chǎn)工作壓力很大。
開(kāi)灤集團(tuán)始終把煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作為安全生產(chǎn)最重要的基礎(chǔ)工作和實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，堅(jiān)持常抓不懈。近年來(lái)，他們按照貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求，以創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)為目標(biāo)，積極推進(jìn)安全管理創(chuàng)新，充實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收考核內(nèi)容，建立起安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與安全文化建設(shè)、規(guī)范操作、改善環(huán)境相結(jié)合的“四位一體”動(dòng)態(tài)考核驗(yàn)收常態(tài)機(jī)制，提升了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化總體水平。井上下生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境顯著改善，職工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高，安全生產(chǎn)可控程度進(jìn)一步增強(qiáng)，為集團(tuán)公司安全生產(chǎn)狀況的持續(xù)穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
(一)多措并舉，提高職工綜合素質(zhì)，為開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化打好基礎(chǔ)。
提高人的安全意識(shí)和操作技能，規(guī)范人的行為，是實(shí)現(xiàn)不斷提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的重要基礎(chǔ)。開(kāi)灤集團(tuán)實(shí)施“培育煤礦安全文化，塑造本質(zhì)安全型人”工程，重點(diǎn)圍繞提高職工素質(zhì)，開(kāi)展了以下四個(gè)方面的工作：
1.實(shí)施素質(zhì)提升培訓(xùn)工程。連續(xù)開(kāi)展兩個(gè)“三年素質(zhì)培訓(xùn)工程”，通過(guò)采取系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)糾偏、心理調(diào)適等一系列手段和方法，對(duì)新工人、一般從業(yè)人員、特種作業(yè)人員、班組長(zhǎng)等不同群體，全面開(kāi)展理念灌輸、習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練、系統(tǒng)追問(wèn)、危險(xiǎn)預(yù)知、危害辨識(shí)、操作技能等培訓(xùn)教育，培育職工樹(shù)立良好的行為習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后，逐個(gè)考核過(guò)關(guān);不能過(guò)關(guān)者，不得上崗并重新進(jìn)行培訓(xùn)教育，職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到了明顯提高。
2.加強(qiáng)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)施班組長(zhǎng)持證上崗制度，制定專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材，集中對(duì)在崗的班組長(zhǎng)開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)不過(guò)關(guān)的撤職換崗。建立后備班隊(duì)長(zhǎng)選拔培訓(xùn)機(jī)制，從各班隊(duì)選拔部分骨干，參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)。對(duì)班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行定期考核講評(píng)，實(shí)行末位淘汰，空出的職位，從培訓(xùn)合格的骨干中選拔任用。
3.推行準(zhǔn)軍事化職業(yè)行為訓(xùn)練。為進(jìn)一步規(guī)范員工安全操作行為，提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行力，全面開(kāi)展了準(zhǔn)軍事化職業(yè)行為訓(xùn)練，對(duì)職工進(jìn)行準(zhǔn)軍事化班前會(huì)、隊(duì)列行走、手指口述、安全確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)交接班、職業(yè)技能訓(xùn)練等多項(xiàng)訓(xùn)練，以嚴(yán)明紀(jì)律培養(yǎng)職工的自覺(jué)管控能力，使職工自我管理意識(shí)得到了顯著提升，對(duì)落實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度以及規(guī)范化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，起到了一定的保障作用。
4.推行崗位安全確認(rèn)，手指口述。圍繞提高人的安全質(zhì)量意識(shí)和危害辨識(shí)控制能力，推行了全員、全方位、全過(guò)程、工序化的“三全一化”崗位安全確認(rèn)。并以“安全預(yù)想、危險(xiǎn)預(yù)知”為主要內(nèi)容，全面推行了“手指口述”式安全確認(rèn)法，進(jìn)一步強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)安全管理，促進(jìn)了規(guī)范操作的落實(shí)。
(二)全面推行“三按”管理，促進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。
在各生產(chǎn)礦井積極嘗試推行了按規(guī)范設(shè)計(jì)、按設(shè)計(jì)施工、按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收的“三按”管理機(jī)制。按照細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化要求，參照國(guó)家和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，針對(duì)企業(yè)實(shí)際，修訂了回采、掘進(jìn)、開(kāi)拓、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)等各個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，完善了規(guī)程措施編制、會(huì)審、貫徹流程，把按設(shè)計(jì)施工列為精細(xì)化管理和走動(dòng)式管理的主要內(nèi)容，實(shí)施了施工過(guò)程中達(dá)不到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)限期整改，以及由下一道工序追償?shù)扔残源胧?，?shí)現(xiàn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。
1.按規(guī)范設(shè)計(jì)。要求一切井工工程都要有設(shè)計(jì)，在規(guī)范設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化設(shè)計(jì)內(nèi)容。對(duì)每項(xiàng)工程的每個(gè)環(huán)節(jié)、施工現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)細(xì)節(jié)，都以設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)的形式固定下來(lái)，逐項(xiàng)提出具體操作要求，明確具體標(biāo)準(zhǔn)。如設(shè)備或材料怎么擺放、管線如何吊掛、采面單體液壓支柱放液閥必須朝向相同等。在規(guī)范設(shè)計(jì)內(nèi)容過(guò)程中，堅(jiān)持“從群眾中來(lái)，到群眾中去”，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工內(nèi)容和操作細(xì)節(jié)，在基層班組廣泛征集設(shè)計(jì)內(nèi)容，組織設(shè)計(jì)成果觀摩、比較、論證，好中選優(yōu)。
2.按設(shè)計(jì)施工。所有生產(chǎn)工作崗位操作全過(guò)程都要按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，已開(kāi)工的工程必須現(xiàn)場(chǎng)懸掛設(shè)計(jì)圖表，對(duì)施工過(guò)程“時(shí)時(shí)有規(guī)定，處處有標(biāo)準(zhǔn)”。集團(tuán)公司專(zhuān)門(mén)編制了煤礦操作崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)工作崗位、每一道操作工序都作出了具體規(guī)定，并在生產(chǎn)過(guò)程中強(qiáng)力推行。每個(gè)工作面開(kāi)工前先檢查按設(shè)計(jì)施工的問(wèn)題，與設(shè)計(jì)要求不符不許開(kāi)工。為促進(jìn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按設(shè)計(jì)施工的推行與落實(shí)，管理人員在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中堅(jiān)持走動(dòng)管理，凡是不按設(shè)計(jì)施工的一律掛黃牌、停產(chǎn)整頓，直到驗(yàn)收合格后才準(zhǔn)許恢復(fù)生產(chǎn)。
3.按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。突出對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的動(dòng)態(tài)檢查、班末驗(yàn)收和竣工后的對(duì)標(biāo)考核，堅(jiān)持施工過(guò)程中管理人員的動(dòng)態(tài)檢查與班末驗(yàn)收相結(jié)合，對(duì)當(dāng)班施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況逐項(xiàng)進(jìn)行考核打分，實(shí)行日清日結(jié)考核。堅(jiān)持將班末驗(yàn)收打分結(jié)果與工程竣工后的系統(tǒng)驗(yàn)收相結(jié)合，作為安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資的考核依據(jù)，做到設(shè)計(jì)、施工、檢查、驗(yàn)收環(huán)環(huán)相扣，全程閉合。
(三)加強(qiáng)安全環(huán)境建設(shè)，提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。
堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)地面和井下安全環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)造良好的環(huán)境，為職工安全與健康提供有力保障，提高了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。
1.強(qiáng)力導(dǎo)入安全視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)。采取安全行為準(zhǔn)則“符號(hào)化、視覺(jué)化、標(biāo)準(zhǔn)化”的傳播手段，在企業(yè)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所，特別是井下事故易發(fā)地段、交通要道等處，全面導(dǎo)入了svi煤礦安全視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，推行了反光安全標(biāo)識(shí)和安全設(shè)備設(shè)施編碼管理。在工業(yè)廣場(chǎng)、更衣室、井口設(shè)置了大屏幕，班前會(huì)議室配備了多媒體電化教學(xué)設(shè)施。安全視覺(jué)系統(tǒng)的導(dǎo)入，及時(shí)傳播了企業(yè)安全理念和安全信息。
2.強(qiáng)化安全環(huán)境硬件設(shè)施建設(shè)。本著高標(biāo)準(zhǔn)、高層次、高水平的原則，深入推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各生產(chǎn)礦井全面實(shí)施井上井下“亮化、凈化、美化、規(guī)范化”環(huán)境改造工程。從井口到井底車(chē)場(chǎng)，從運(yùn)輸大巷到采區(qū)石門(mén)料場(chǎng)，從工作面上下兩巷到采煤工作面，分階段逐步實(shí)現(xiàn)全部照明。實(shí)踐證明，職工在寬敞明亮的環(huán)境中工作，無(wú)論心態(tài)、注意力還是操作的準(zhǔn)確度都有較大改觀。
3.營(yíng)造安全健康文化。從努力改善職工工作生活環(huán)境入手，著力營(yíng)造安全健康文化。集團(tuán)公司上下，全部建立了職工安全健康保障體系，定期開(kāi)展職工健康檢查，建立了職工安全健康管理檔案，在地面和井下分別建立了保健站、急救站，為每個(gè)生產(chǎn)班組配發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)急救箱。積極實(shí)施為井下生產(chǎn)作業(yè)地點(diǎn)配備蒸箱、飲水機(jī)和工作服集中管理的“兩熱一管”工程。對(duì)職工食堂、宿舍、更衣室全面實(shí)施人性化改造，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化、就餐住宿賓館化、更衣洗浴舒適化、井下服務(wù)地面化，以減輕職工作業(yè)后的疲勞，進(jìn)一步增強(qiáng)職工凝聚力。
4.著力打造本質(zhì)安全型礦井裝備系統(tǒng)。以實(shí)現(xiàn)“機(jī)電設(shè)備零隱患、礦井裝備零故障”為目標(biāo)，實(shí)施礦井提升系統(tǒng)數(shù)字化改造和主扇風(fēng)機(jī)安全節(jié)能改造，基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化;積極引進(jìn)大功率、高強(qiáng)度的綜采設(shè)備和免維護(hù)減速器，推行掘進(jìn)工作面軌道化運(yùn)輸;實(shí)施礦井安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)升級(jí)改造，安裝頂板在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，自主研發(fā)了自動(dòng)閉鎖風(fēng)門(mén)。先后進(jìn)行了運(yùn)輸、供電、通風(fēng)、排水本質(zhì)安全型系統(tǒng)和部位的改造和創(chuàng)建活動(dòng)，既增強(qiáng)了礦井抗災(zāi)防災(zāi)能力，又提高了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理水平。
(四)創(chuàng)新考核運(yùn)作機(jī)制，確保安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范有序運(yùn)行。
在堅(jiān)持安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)科旬檢、礦處月驗(yàn)、集團(tuán)季檢制度的基礎(chǔ)上，開(kāi)灤集團(tuán)深入探索、不斷完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的考核運(yùn)作機(jī)制，使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作逐步納入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道，保證了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范運(yùn)行。
1.改革薪酬分配機(jī)制。發(fā)揮政策導(dǎo)向作用，引導(dǎo)職工牢固樹(shù)立“安全就是效益”的觀念，推行了獨(dú)立于效益工資之外的安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資制。各生產(chǎn)礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在工資分配中的比重已全部達(dá)到30%以上。改變傳統(tǒng)的“以量計(jì)資、超產(chǎn)超尺累加計(jì)獎(jiǎng)”的考核方式，試行了“定單化生產(chǎn)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的管理模式，促進(jìn)了基層單位由生產(chǎn)管理型向安全質(zhì)量管理型的轉(zhuǎn)變。
2.實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制。集團(tuán)公司堅(jiān)持每年開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范礦井、樣板化區(qū)科、信得過(guò)班組競(jìng)賽活動(dòng)，不定期組織召開(kāi)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)議，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)采用正激勵(lì)手段，每年都獎(jiǎng)勵(lì)在安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作中取得突出成績(jī)的先進(jìn)單位和規(guī)范操作的職工，有效促進(jìn)了職工由“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。
3.建立管理人員安全業(yè)績(jī)考核管理機(jī)制。制定實(shí)施了管理和技術(shù)人員井下帶班盯崗和走動(dòng)管理制度，對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作出現(xiàn)的問(wèn)題，全面實(shí)施了責(zé)任分析、系統(tǒng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇三
1、將經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn)，將標(biāo)準(zhǔn)變成經(jīng)驗(yàn)。
2、管理做得好不好，全靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)。
3、標(biāo)準(zhǔn)做得好，問(wèn)題自然少。
4、集思廣益建標(biāo)準(zhǔn)，落地執(zhí)行是根本。
5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得好，質(zhì)量事故自然少。
6、標(biāo)準(zhǔn)做得好，工作無(wú)煩惱。
7、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，輕車(chē)熟路沒(méi)煩惱。
8、立標(biāo)準(zhǔn)，講規(guī)范，簡(jiǎn)流程，提效率。
9、作業(yè)有規(guī)章，做事不著慌。
10、做好標(biāo)準(zhǔn)化，各種困難都不怕。
11、企業(yè)目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)推行是關(guān)鍵。
12、pdca動(dòng)起來(lái)，人人標(biāo)準(zhǔn)做起來(lái)。
13、僅憑習(xí)慣不牢靠，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要。
14、工藝標(biāo)準(zhǔn)記得牢，操作流程熟生巧。
15、生產(chǎn)立標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量更安穩(wěn)。
16、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管控嚴(yán)，企業(yè)客戶(hù)笑開(kāi)顏。
17、標(biāo)準(zhǔn)再多治本才好，標(biāo)準(zhǔn)再好落實(shí)才行。
18、基層人員力量大，全面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。
19、要想工作做得好，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不可少。
20、作業(yè)有規(guī)范，秩序不會(huì)亂。
21、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合理化，省事省力全靠它。
22、要想工作做得好，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)少不了。
23、推行工作標(biāo)準(zhǔn)化，復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇四
為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革精神，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，持續(xù)改善基層辦事服務(wù)環(huán)境，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦，不斷提升群眾獲得感和幸福感，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和xx區(qū)實(shí)際，制定本方案。
一、總體要求（一）指導(dǎo)思想堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神，落實(shí)省委十一屆三次、四次、五次、六次全會(huì)和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署，推進(jìn)鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化，按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個(gè)優(yōu)先、五個(gè)不減、六個(gè)加強(qiáng)”的工作要求，以實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào)，以鞏固鄉(xiāng)村兩級(jí)辦事服務(wù)體系為前提，力促服務(wù)事項(xiàng)下沉，站所辦理進(jìn)駐集中，服務(wù)流程科學(xué)優(yōu)化，辦結(jié)方便高效快捷，切實(shí)推進(jìn)審批服務(wù)便民化，暢通為民服務(wù)“最后一公里”，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
（二）基本原則——便民利民原則。以方便群眾為目的，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng)，分類(lèi)窗口設(shè)置，優(yōu)化工作流程，實(shí)行“一站式服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
——注重實(shí)效原則。從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，嚴(yán)格一次性告知制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
——公開(kāi)透明原則。通過(guò)服務(wù)指南、政務(wù)公開(kāi)欄等形式公開(kāi)辦理事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦事程序、責(zé)任單位、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。
二、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（一）機(jī)構(gòu)設(shè)置。
在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務(wù)中心，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）的直屬事業(yè)單位，副科級(jí)建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范性運(yùn)行管理。統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)牌為“xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心”，“xx區(qū)人民政府×××街道便民服務(wù)中心”。統(tǒng)一便民服務(wù)中心印章名稱(chēng)為“xx市xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府審批服務(wù)專(zhuān)用章”或“xx市xx區(qū)人民政府×××街道辦事處審批服務(wù)專(zhuān)用章”。
在被撤銷(xiāo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷(xiāo)原便民服務(wù)中心，設(shè)立便民服務(wù)分中心，由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員兼任便民服務(wù)分中心主任，駐守做實(shí)做好便民服務(wù)工作，并設(shè)專(zhuān)職副主任1名，負(fù)責(zé)協(xié)助便民服務(wù)分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)牌為“xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)×××分中心”。便民服務(wù)分中心印章統(tǒng)一名稱(chēng)為“xx市xx區(qū)×××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府（×××）審批服務(wù)專(zhuān)用章”。
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所轄社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站，標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一為“×××社區(qū)便民服務(wù)站”，村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一為“×××村便民服務(wù)代辦點(diǎn)”。
（二）場(chǎng)地建設(shè)。
堅(jiān)持因地制宜，有效整合鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府、街道辦事處和部門(mén)基層站所辦公資源，以集中受理、辦理（代辦）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)為原則，統(tǒng)一管理、科學(xué)規(guī)劃，建設(shè)開(kāi)放式、大廳式、柜臺(tái)式、便民化服務(wù)中心。積極推進(jìn)《xx市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)的意見(jiàn)》（xx市府辦〔2015〕50號(hào)）文件落實(shí)，新（擴(kuò)）建鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心場(chǎng)地面積不少于1000㎡，鄉(xiāng)不少于500㎡，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）站所集中進(jìn)駐便民服務(wù)中心集中辦公。
便民服務(wù)分中心按照“科學(xué)合理、適用夠用”的原則，充分利用被撤銷(xiāo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務(wù)中心辦事大廳集中辦公。同時(shí)，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)分中心場(chǎng)地建設(shè)，充分滿(mǎn)足群眾辦事需要。
便民服務(wù)代辦點(diǎn)（站）利用村（社區(qū)）辦公場(chǎng)地合理設(shè)置。便民服務(wù)代辦點(diǎn)（站）應(yīng)做到“六有”，即應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌、有固定辦公服務(wù)場(chǎng)所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務(wù)事項(xiàng)及有工作臺(tái)賬登記簿。
根據(jù)。
便民服務(wù)大廳場(chǎng)地大小，設(shè)置2—3個(gè)綜合窗口整合各類(lèi)辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口受（辦）理。
便民服務(wù)分中心實(shí)行“3+x”模式，設(shè)置社會(huì)保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口，根據(jù)便民服務(wù)大廳場(chǎng)地大小，設(shè)置1—2個(gè)綜合窗口整合各類(lèi)辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口受（辦）理。
（四）辦公設(shè)備按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開(kāi)展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）活動(dòng)方案〉的通知》，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（分中心）、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)（站）應(yīng)配齊配強(qiáng)辦公設(shè)施。便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置1部服務(wù)電話，也可根據(jù)需要每個(gè)窗口配備1部固定電話，用于咨詢(xún)、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等。配備工作必需的電腦、打印機(jī)、高拍儀、評(píng)價(jià)儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險(xiǎn)柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置7×24小時(shí)自助服務(wù)終端、排隊(duì)叫號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。
（五）便民設(shè)施便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置群眾休息區(qū)，配備休息椅，供辦事群眾等候休息；
設(shè)置便民服務(wù)區(qū)，配備飲水機(jī)、手機(jī)充電臺(tái)、便民藥箱等便民設(shè)施；
有條件的可設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，配備自助臺(tái)式計(jì)算機(jī)、查詢(xún)機(jī)、復(fù)印機(jī)、填表桌以及填表書(shū)寫(xiě)所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。
（六）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，由區(qū)行政審批局牽頭，統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務(wù)外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專(zhuān)網(wǎng)的，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）自行實(shí)施，并報(bào)區(qū)行政審批局備案。
（七）事項(xiàng)進(jìn)駐根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項(xiàng)清單》（xx市府協(xié)調(diào)辦函〔xx〕2號(hào)）《全縣通辦事項(xiàng)建議清單》（xx市行權(quán)辦〔xx〕1號(hào)）和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)分中心事項(xiàng)受理（辦理）清單》（xx市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔xx〕13號(hào)）文件，便民服務(wù)（分）中心進(jìn)駐事項(xiàng)經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布，清單內(nèi)事項(xiàng)全部入駐便民服務(wù)大廳集中受（辦）理，確因涉密或場(chǎng)地等原因暫無(wú)法進(jìn)駐大廳的，便民服務(wù)（分）中心需報(bào)經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意，并報(bào)區(qū)行政審批局及業(yè)務(wù)主管部門(mén)備案。同時(shí)，協(xié)調(diào)站所或部門(mén)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)實(shí)現(xiàn)就近能辦，確保群眾辦理清單內(nèi)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
補(bǔ)辦件一次性告知，補(bǔ)正手續(xù)；
退回件及時(shí)答復(fù)，告知原因，出具不予受理通知書(shū)；
即辦件即來(lái)即辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；
承諾件承諾時(shí)限，出具受理通知書(shū)；
上報(bào)件上報(bào)區(qū)級(jí)部門(mén)，窗口全程代辦。
2．網(wǎng)上辦件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行，實(shí)行適時(shí)錄入、適時(shí)評(píng)價(jià)。依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)，形成“審批同步進(jìn)行，辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請(qǐng)人當(dāng)?shù)厝〖备咝?、便民的?lián)動(dòng)審批機(jī)制。
3．落實(shí)制度。健全并落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開(kāi)、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報(bào)、臺(tái)賬登記、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳等制度，大力開(kāi)展全程代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、集中服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和綠色通道服務(wù)，建立短信告知制度，將群眾享受政策情況以及資金補(bǔ)貼到賬情況以短信形式適時(shí)發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人，方便查詢(xún)，增進(jìn)干群關(guān)系。
4．統(tǒng)一用章。全面推行“一枚印章管服務(wù)”業(yè)務(wù)辦理模式，在便民服務(wù)（分）中心集中辦理的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一啟用“審批服務(wù)專(zhuān)用章”。除法律法規(guī)明確用印外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)（分）中心集中、統(tǒng)一受（辦）理的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一加蓋“審批服務(wù)專(zhuān)用章”，新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務(wù)（分）中心主任指定專(zhuān)人管理，同時(shí)按“先批后蓋、誰(shuí)批誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則使用印章，并做好印章使用登記。
（九）人員進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）各站所應(yīng)集中、統(tǒng)一進(jìn)駐便民服務(wù)中心。各便民服務(wù)中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務(wù)分中心實(shí)行“一窗多能，一崗多職”的運(yùn)行模式，按照“統(tǒng)一調(diào)配，就地使用，相對(duì)規(guī)定”的原則，選派綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員進(jìn)駐窗口。
村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)（站）在村（社區(qū)）黨支部領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，村（社區(qū)）黨支部書(shū)記為第一責(zé)任人。村級(jí)代辦員由村文書(shū)兼任，將便民服務(wù)（分）中心高頻事項(xiàng)納入代辦服務(wù)事項(xiàng)清單，并逐步擴(kuò)大代辦服務(wù)事項(xiàng)清單范圍。
（十）工作制度。
健全并落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、預(yù)約服務(wù)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、全程代辦制、投訴舉報(bào)制等制度。
全面實(shí)行服務(wù)窗口ab崗工作制度，明確a崗常駐人員和b崗接替人員，b崗人員信息納入政務(wù)公開(kāi)范疇。服務(wù)窗口工作人員堅(jiān)持便民服務(wù)工作為主，原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅(jiān)、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務(wù)。
開(kāi)展黨政主要負(fù)責(zé)人進(jìn)大廳活動(dòng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負(fù)責(zé)人每月至少一次到便民服務(wù)（分）中心現(xiàn)場(chǎng)辦公、接待群眾，傾聽(tīng)民情民意，解決民生難題。
設(shè)置工作人員去向公示牌，內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài)；
印制辦事指南，內(nèi)容包括服務(wù)事項(xiàng)名稱(chēng)、法律依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。
三、
強(qiáng)化保障（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要高度重視便民服務(wù)工作，切實(shí)加強(qiáng)主體責(zé)任，做好便民服務(wù)（分）中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實(shí)施等工作，最大限度地方便群眾辦事，確保認(rèn)識(shí)、保障、人員、運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評(píng)“六到位”。
（二）保障工作經(jīng)費(fèi)財(cái)政要加大對(duì)涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)（分）中心的資金投入，便民服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心4—6萬(wàn)元/年、社區(qū)便民服務(wù)站2萬(wàn)元/年、村便民服務(wù)代辦點(diǎn)0.6萬(wàn)元/年進(jìn)行補(bǔ)助。便民服務(wù)（分）中心、村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦點(diǎn)（站）日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、人員辦公經(jīng)費(fèi)和窗口工作人員目標(biāo)績(jī)效考核經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，由便民服務(wù)中心按照績(jī)效考核情況發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)。
駐不到位、人員進(jìn)駐不到位、事項(xiàng)辦理不到位的予以通報(bào)批評(píng)、限期整改。
對(duì)整改不力或情節(jié)嚴(yán)重的，追究主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員責(zé)任，不斷暢通群眾投訴舉報(bào)渠道，嚴(yán)肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境改善。
（初稿）。
為進(jìn)一步深化黔西南州行政審批制度改革，推動(dòng)行政審批與公共服務(wù)向基層延伸，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié)，提高行政審批效率，優(yōu)化行政審批服務(wù)，規(guī)范行政行為，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升我州服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的能力和水平，現(xiàn)結(jié)合州情實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想。
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“便民、利民、規(guī)范、高效”為宗旨，以建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、服務(wù)型鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務(wù)中心為標(biāo)準(zhǔn)，按照依法行政、廉政勤政、公正公開(kāi)的要求，通過(guò)整合優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和基層站辦所轉(zhuǎn)變職能，提高機(jī)關(guān)工作人員的辦事效率和服務(wù)水平，打造一個(gè)方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的基層行政服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、規(guī)范的政府服務(wù)環(huán)境。
二、工作目標(biāo)。
（一）2012年12月31日前，全州所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)都要建設(shè)好便民服務(wù)中心。涉及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)行政機(jī)關(guān)所在地，要將便民服務(wù)中心與政權(quán)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè)，便民服務(wù)中心一并交付投入使用。
（三）按照便民、利民、實(shí)在、實(shí)用的原則，整合現(xiàn)有。
資源，把鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)群眾信訪中心、惠民服務(wù)中心納入便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理，打造三位一體的綜合服務(wù)平臺(tái)，真正使中心成為提供便利服務(wù)的綠色通道、農(nóng)民群眾脫貧致富的信息基地、集體資金資產(chǎn)資源陽(yáng)光運(yùn)作的監(jiān)管平臺(tái)、化解各類(lèi)矛盾糾紛的前沿窗口。
三、建設(shè)模式。
按照因地制宜、分類(lèi)建設(shè)的原則，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心采取大廳模式運(yùn)行：便民服務(wù)中心設(shè)立辦事大廳，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)有關(guān)涉農(nóng)部門(mén)及基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口，為群眾提供“一站式”服務(wù)。
四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
（一）硬件標(biāo)準(zhǔn)：
1、全州140個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)按照每個(gè)200萬(wàn)的標(biāo)準(zhǔn)投資建設(shè)；
2、有統(tǒng)一的中心標(biāo)牌：鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)統(tǒng)一為“××鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心”。便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)式樣、字體、風(fēng)格等由州政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置，在辦公地點(diǎn)正面顯著位置橫排固定。
3、有群眾熟知的固定熱線電話；
4、有檔案柜；
5、有方便群眾辦事的坐椅、飲水機(jī)等；
6、各窗口有明顯的標(biāo)識(shí)牌；
7、室內(nèi)有公示告知版面；
有條件的要配備辦公電腦、電子顯示屏、觸摸屏。
（二）軟件建設(shè)。
1、人員配備到位。有中心負(fù)責(zé)人和固定的窗口工作人。
員，實(shí)行掛牌上崗；
4、崗位職責(zé)明確。根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，制定中心負(fù)責(zé)人和各辦事窗口的工作職責(zé)，并有考核辦法。
五、主要職責(zé)。
鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心隸屬當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府管理，在業(yè)務(wù)上接受州、縣（市）政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo)，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心主要承擔(dān)以下幾個(gè)方面職責(zé)：
1、承擔(dān)鎮(zhèn)政府職權(quán)范圍內(nèi)的審批審核、證照辦理、申報(bào)發(fā)放等各類(lèi)行政服務(wù)。
2、受理與村鎮(zhèn)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。
3、接待群眾來(lái)信來(lái)訪，政策咨詢(xún)、技術(shù)指導(dǎo)、法律援助等便民服務(wù)。
4、對(duì)權(quán)限內(nèi)的事項(xiàng)，直接辦理、限時(shí)辦結(jié)、聯(lián)審聯(lián)辦，對(duì)需要到縣辦理的事項(xiàng)，實(shí)行全程幫辦領(lǐng)辦服務(wù)。
六、經(jīng)費(fèi)投資。
為確保順利推進(jìn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，對(duì)全州140個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，按每個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)200萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，用于中心場(chǎng)地建設(shè)，辦公設(shè)施的購(gòu)置及標(biāo)牌的制作，電腦、辦公桌椅的采購(gòu)，符合政府采購(gòu)的統(tǒng)一納入采購(gòu)辦購(gòu)置，便民服務(wù)中心運(yùn)行工作經(jīng)費(fèi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在預(yù)算的公業(yè)務(wù)費(fèi)中統(tǒng)一安排，財(cái)政不再單列。
七、工作要求。
（一）各級(jí)政府和部門(mén)要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體，是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的內(nèi)在要求。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)要把推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作擺上議事日程。要嚴(yán)格按照鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理設(shè)置窗口，最大限度地方便群眾辦事，確保認(rèn)識(shí)、項(xiàng)目、人員、運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評(píng)到位。縣（市）有關(guān)部門(mén)要對(duì)涉農(nóng)的審批、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理，對(duì)能下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和基層站所的審批權(quán)限予以下放，最大可能地提高辦事效率，方便農(nóng)民群眾。
（二）實(shí)事求是，因地制宜。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)要本著“便民、利民、實(shí)在、實(shí)用”的原則，對(duì)基層站所和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)現(xiàn)有的辦公場(chǎng)所進(jìn)行有效整合，統(tǒng)一管理、科學(xué)利用，實(shí)現(xiàn)資源利用率的最大化。原則上各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)都要設(shè)立辦事大廳，各基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口。積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)州縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)。
常管理和監(jiān)督，確定一名副職領(lǐng)導(dǎo)干部兼任便民服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)中心的全面工作。要加強(qiáng)中心內(nèi)部管理制度建設(shè)，按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，制定考勤管理和年度工作業(yè)績(jī)考核辦法。要結(jié)合本地實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的便民利民活動(dòng)，促進(jìn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)基層干部增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)效率。
（四）注重實(shí)效，加強(qiáng)督查。建設(shè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心要注重實(shí)效，在創(chuàng)新為民服務(wù)內(nèi)容，探索為民服務(wù)方式，提高為民服務(wù)水平上下功夫。切忌做表面文章，流于形式，浪費(fèi)人力、財(cái)力?？h（市）監(jiān)察部門(mén)要把便民服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)情況作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)集中辦公不到位、設(shè)施不到位、人員不到位、事項(xiàng)不到位、運(yùn)轉(zhuǎn)不到位等問(wèn)題要及時(shí)督促整改，對(duì)違反機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范的窗口工作人員，要嚴(yán)肅處理。
黔西南州政務(wù)服務(wù)中心。
2012年3月20日。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇五
為繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)志愿者在城市精神文明建設(shè)中的積極作用，抓好x街道社區(qū)志愿者服務(wù)站建設(shè)工作，我街道黨工委、政府高度重視，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了落實(shí)，將x社區(qū)作為標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)點(diǎn)位。今年以來(lái)，我街道按照“六有”、“五個(gè)一”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真探索志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)，圍繞社區(qū)的中心工作和社區(qū)建設(shè)，不斷推進(jìn)志愿服務(wù)日常化、常態(tài)化、規(guī)范化。積極開(kāi)展扶貧濟(jì)困、扶弱助殘、社區(qū)服務(wù)等社會(huì)公益活動(dòng)，逐步建立社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展的管理機(jī)制和服務(wù)方式，取得了初步的成效?，F(xiàn)將我街道標(biāo)準(zhǔn)化志愿者服務(wù)站建設(shè)工作有關(guān)情況總結(jié)如下：
1、采取黨團(tuán)共建形式，推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。首先，建立了以社區(qū)黨務(wù)工作者、團(tuán)干部和專(zhuān)職志愿者“三位一體”組成的班子，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)日常的志愿服務(wù)事項(xiàng)。并且在志愿服務(wù)站下設(shè)文明勸導(dǎo)小分隊(duì)、治安巡邏小分隊(duì)、扶貧幫困小分隊(duì)、義務(wù)服務(wù)小分隊(duì)、綠色環(huán)保小分隊(duì)等十余支便民服務(wù)小分隊(duì)。
2、在建立社區(qū)志愿者服務(wù)站的同時(shí)，不斷探索志愿服務(wù)的長(zhǎng)效管理機(jī)制，積極做好志愿者的招募、登記和審核工作，建立社區(qū)志務(wù)臺(tái)賬；探索建立培訓(xùn)、考核和總結(jié)表彰等規(guī)范化管理制度，激勵(lì)社區(qū)成員更加踴躍地加入到社區(qū)志愿者隊(duì)伍中來(lái)，確保志愿服務(wù)活愿者檔案；摸清轄區(qū)內(nèi)孤、老、病、殘、弱以及下崗職工、特困家庭等弱勢(shì)群體的基本情況，掌握服務(wù)需求，建立服務(wù)對(duì)象檔案；根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，建立“一對(duì)一”志愿服動(dòng)長(zhǎng)期有效地開(kāi)展。
3、“以標(biāo)準(zhǔn)帶標(biāo)準(zhǔn)”。在建設(shè)江陵路標(biāo)準(zhǔn)化志愿者服務(wù)站的過(guò)程中，不但積極要求向二臺(tái)子社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化志愿者服務(wù)站學(xué)習(xí)，還不斷向各兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)志愿者服務(wù)站取經(jīng)學(xué)習(xí)，形成“標(biāo)準(zhǔn)帶動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)”。今年以來(lái)，x標(biāo)準(zhǔn)化志愿者服務(wù)站共注冊(cè)志愿者達(dá)xxx人，占社區(qū)總?cè)丝诘膞x%。組成志愿者的成員有普通志愿者、專(zhuān)職志愿者等。
利用江陵路社區(qū)作為城鎮(zhèn)社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，廣集民意，針對(duì)居民的不同需求，圍繞居民群眾之所需，以滿(mǎn)足大多數(shù)居民的需求為目標(biāo)，不斷組織開(kāi)展定期與不定期的各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)。
1、義務(wù)巡邏隊(duì)志愿者堅(jiān)持每天晚上在社區(qū)內(nèi)義務(wù)巡邏，保證居民住戶(hù)的安全，全年達(dá)到xxx多人次。
3、環(huán)保志愿者經(jīng)常參加社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，社區(qū)今年就舉辦了多次清潔衛(wèi)生活動(dòng)：有城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治大行動(dòng)、“五十百千”建設(shè)工作、清除垃圾死角等活動(dòng)。僅開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為例，參加人員就達(dá)xxx余人。
4、在關(guān)愛(ài)老年人的工作中，不但在逢年過(guò)節(jié)時(shí)去上門(mén)看望、慰問(wèn)他們，并送上慰問(wèn)品。而且平時(shí)也經(jīng)常組織志愿者上門(mén)看望老人們。還經(jīng)常組織青少年志愿者上門(mén)幫助獨(dú)居老人、困難老人打掃衛(wèi)生死角、陪老人聊天、給老人表演節(jié)目，讓老人們度過(guò)美好的時(shí)光，今年共組織志愿者參加老年人的活動(dòng)有xx余次。
5、組織便民服務(wù)隊(duì)伍，堅(jiān)持每月一次便民服務(wù)活動(dòng)。在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中，不僅有傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目如：修理小家電、理發(fā)、修鞋、量血壓、修自行車(chē)等，同時(shí)根據(jù)社區(qū)居民提出的需求，不斷增加新的服務(wù)項(xiàng)目：修腳、盲人按摩、測(cè)心電圖、醫(yī)療咨詢(xún)、磨剪刀等。連同社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為社區(qū)居民開(kāi)展測(cè)量血壓，進(jìn)行醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)等活動(dòng)。
在建設(shè)中，我街道指導(dǎo)江陵路志愿者服務(wù)站通過(guò)深入居民家庭進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、談心聊天和組織座談等多種形式，對(duì)居民的教育情況進(jìn)行了調(diào)研，了解了群眾的需求，傾聽(tīng)了群眾的呼聲。為進(jìn)一步滿(mǎn)足社區(qū)居民精神文化需求為切入點(diǎn)，使社區(qū)居民群眾基本形成終身學(xué)習(xí)、崇尚科學(xué)、積極向上、敬老愛(ài)幼、鄰里和睦的良好風(fēng)尚，社區(qū)提出了“深化社區(qū)教育，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)”的思路。為此，今年社區(qū)承辦了“社區(qū)教育”項(xiàng)目，為將社區(qū)教育項(xiàng)目落實(shí)到實(shí)處，將社區(qū)教育項(xiàng)目分為六大板塊來(lái)實(shí)施。
這是為社區(qū)居民、失地農(nóng)民、下崗工人開(kāi)辦的課程，全年共舉辦電腦培訓(xùn)四期，每期x個(gè)月，每星期一次；英語(yǔ)培訓(xùn)一期，普通話培訓(xùn)二期。社區(qū)的電腦培訓(xùn)班和英語(yǔ)培訓(xùn)班非常受社區(qū)居民的歡迎，在街道派遣的工作人員輔導(dǎo)下，通過(guò)學(xué)習(xí)居民可以在電腦上熟練的進(jìn)行常規(guī)操作。
（二）進(jìn)行科普健康教育：開(kāi)設(shè)健康保健知識(shí)講座，平均每月一次；這些課程緊緊貼合社區(qū)實(shí)際，提高了老百姓的自身素質(zhì)和生活質(zhì)量，也是社區(qū)居民最受益的課程。舉辦便民書(shū)市一次、科學(xué)理財(cái)講座兩次、禁毒科普講座一次、為市民發(fā)放節(jié)電節(jié)水、科普健康資料x(chóng)次。
（三）進(jìn)行青少年德育教育：開(kāi)展敬老服務(wù)活動(dòng)、青少年假期科普活動(dòng)、青少年假期節(jié)能、節(jié)電資料宣傳、青少年法律講座、青少年假期教育講座等。
（四）失地農(nóng)民、下崗職工就業(yè)教育：電腦培訓(xùn)、安全生產(chǎn)知識(shí)、各種技能培訓(xùn)、再就業(yè)崗位培訓(xùn)、開(kāi)展飲食文化活動(dòng)等。
（六）開(kāi)展強(qiáng)化教育載體活動(dòng)：組織開(kāi)展多彩的學(xué)習(xí)型家庭活動(dòng)三次、名書(shū)知識(shí)講座一次、書(shū)法繪畫(huà)講座x次、文學(xué)研討會(huì)一次、詩(shī)詞講座兩次、舉辦黨風(fēng)廉正畫(huà)展兩次。
今年開(kāi)展社區(qū)教育活動(dòng)以來(lái)，開(kāi)展教育活動(dòng)xxx余期，受益人數(shù)達(dá)xxxx余人。通過(guò)社區(qū)教育活動(dòng)，提高了居民的文化素質(zhì)，豐富了居民的文化生活，體現(xiàn)了社區(qū)人文教育形象，融切了群眾感情，增強(qiáng)了社區(qū)親和力、凝聚力，全方位地推動(dòng)了社區(qū)建設(shè)發(fā)展。
1、根據(jù)實(shí)際情況，以各社區(qū)農(nóng)家書(shū)屋站點(diǎn)、遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)為基點(diǎn)，打造了社區(qū)的科普文化教育基地，把提高失地農(nóng)民、失業(yè)人員的技能作為一份社會(huì)責(zé)任，為社區(qū)提高文化教育提供了硬件上的支持。
2、充分調(diào)動(dòng)“一村兩名大學(xué)生志愿者”積極性，帶動(dòng)社區(qū)大學(xué)生志愿者利用自己的知識(shí)為社區(qū)居民服務(wù)。在社區(qū)招募志愿者活動(dòng)中，全街道大學(xué)生志愿者們紛紛踴躍報(bào)名。他們積極要求為居民上電腦課，對(duì)居民進(jìn)行“手把手、一對(duì)一”的計(jì)算機(jī)基本知識(shí)培訓(xùn)。
我街道在做好大量的志愿服務(wù)工作，同時(shí)大力倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，努力營(yíng)造社會(huì)關(guān)心、人人關(guān)心的良好氛圍。在今后的工作中我們將適應(yīng)新形勢(shì)，不斷發(fā)展，改進(jìn)工作制度，宏揚(yáng)志愿者服務(wù)的愛(ài)心精神，使志愿服務(wù)活動(dòng)得到更加全面、更加迅速、更加廣泛的開(kāi)展。
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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇六
我們今天在這里召開(kāi)創(chuàng)建非煤礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化工作專(zhuān)題會(huì)議，主要任務(wù)是：學(xué)習(xí)貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》精神，總結(jié)回顧我區(qū)非煤礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)，安排部署安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)下一階段重點(diǎn)工作。
首先，簡(jiǎn)要回顧一下，我區(qū)非煤礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化工作情況：四月以來(lái)，我們按省、市、區(qū)相關(guān)工作部署，制定下發(fā)了工作方案，成立了考評(píng)機(jī)構(gòu)，指定了第一批達(dá)標(biāo)企業(yè)名單，舉辦了培訓(xùn)班，并多次召開(kāi)會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作。但時(shí)至今日，多數(shù)礦山企業(yè)工作進(jìn)展緩慢。雖然非煤礦山安全基礎(chǔ)薄弱是不爭(zhēng)的事實(shí)，但主要原因還是礦山企業(yè)對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，安全理念滯后，沒(méi)有真正處理好安全標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)投入、安全標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)自身發(fā)展、安全標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理的關(guān)系；此外，非煤礦山企業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)不高，也為實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全客觀上增加了難度。對(duì)此，我們必須有更加清醒的認(rèn)識(shí)，必須付出更加艱苦的努力。
接下來(lái)，我強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見(jiàn)：
第一，要充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重要性。
和必要性。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，是非煤礦山企業(yè)提升安全保障能力的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，是企業(yè)安全管理的重要平臺(tái)。通過(guò)創(chuàng)建，落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)主體責(zé)任，把因基礎(chǔ)不牢而擔(dān)心事故發(fā)生變成心中有數(shù)。通過(guò)創(chuàng)建，不僅提高了企業(yè)管理水平，也促進(jìn)了安全文化、安全理念在企業(yè)得到落實(shí)，人的安全意識(shí)得到提高。希望在座的22家非煤礦山老板，要把標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作作為促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)根本好轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要工作切實(shí)推進(jìn)，又快又好地完成安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。
第二，創(chuàng)建活動(dòng)要扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效。
據(jù)了解，目前我區(qū)第一批22家應(yīng)達(dá)標(biāo)的非煤礦山企業(yè)除個(gè)別礦山外，大多數(shù)礦山都與中介機(jī)構(gòu)就標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建技術(shù)指導(dǎo)及委托外部考評(píng)達(dá)成了服務(wù)協(xié)議。但簽訂了協(xié)議工作是否有開(kāi)展呢？據(jù)我所知，很多礦山企業(yè)到現(xiàn)在為止還沒(méi)有什么具體動(dòng)作，我們開(kāi)展非煤礦山安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，主要目的是強(qiáng)化礦山安全基礎(chǔ)，減少和預(yù)防事故的發(fā)生。因而，在創(chuàng)建活動(dòng)中，要按照實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、注重質(zhì)量的原則進(jìn)行。開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化是礦山企業(yè)來(lái)開(kāi)展，各礦山要真正行動(dòng)起來(lái)，從本礦實(shí)際出發(fā)，建章立制，先從解決制約本礦安全生產(chǎn)的主要矛盾，關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，從最基層和班組做起，從重點(diǎn)要害崗位達(dá)標(biāo)入手，扎扎實(shí)實(shí)、實(shí)實(shí)在在推進(jìn)創(chuàng)建工作。而不是由中介機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展，這一點(diǎn)一定要搞清楚，中介機(jī)構(gòu)僅僅是作技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)及出具外部考評(píng)報(bào)告。我們要通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，真正提高礦山從業(yè)人員安全素質(zhì)，逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化崗位、車(chē)間、班組。而不能搞形式主義，走過(guò)場(chǎng)、搞花架子。
第三，全面夯實(shí)基礎(chǔ)，加大投入。
安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)質(zhì)不外乎兩個(gè)方面，一個(gè)是管理的`標(biāo)準(zhǔn)化，相當(dāng)于
軟件；一個(gè)是裝備的標(biāo)準(zhǔn)化，相當(dāng)于硬件。兩者相輔相成，缺一不可。從某種意義上來(lái)說(shuō)，解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，管理的標(biāo)準(zhǔn)化容易做到；但是一涉及到裝備問(wèn)題，也就是投入問(wèn)題，好多礦山企業(yè)就不容易做到了。安全標(biāo)準(zhǔn)化工作好比一座大廈的基礎(chǔ)，只有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能有高聳的建筑?；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，只能半途而廢，到頭來(lái)只會(huì)一場(chǎng)空。當(dāng)前，我區(qū)非煤礦山企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)總體尚好，有一定的安全投入保障，對(duì)于做好安全標(biāo)準(zhǔn)化工作十分有利。（各礦山從規(guī)費(fèi)中征收的安全風(fēng)險(xiǎn)金返還部分，現(xiàn)在明確規(guī)定，此項(xiàng)資金必須優(yōu)先用于安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)投入，否則，對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化不達(dá)標(biāo)的礦山企業(yè)下年度將不予返還。）各礦山企業(yè)要切實(shí)擺正當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，擺正基礎(chǔ)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，擺正企業(yè)效益和社會(huì)利益的關(guān)系，不要急功近利、殺雞取卵。要按照安全標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范和要求，舍得花本錢(qián)、下功夫，搞好企業(yè)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的投入，確保各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的達(dá)標(biāo)，向質(zhì)量要安全，要效益。積極創(chuàng)造條件，加大企業(yè)技術(shù)改造力度，固本強(qiáng)根，奠定礦山企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。從而使每個(gè)礦山都能從安全標(biāo)準(zhǔn)化中得到實(shí)實(shí)在在的好處，使差的變好，好的變強(qiáng)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇七
太昊陵景區(qū)位于淮陽(yáng)縣羲皇故都風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)，毗鄰風(fēng)光旖旎的萬(wàn)畝龍湖，是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟，被譽(yù)為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。
自2010年6月太昊陵景區(qū)被國(guó)家旅游局確定為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)以來(lái)，管理處在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》、《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》、《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》等重要文件精神和要求，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，完善制度，創(chuàng)新機(jī)制，狠抓了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得明顯成果，一個(gè)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿(mǎn)足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立起來(lái)。具體講，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
應(yīng)急預(yù)案》、《人事管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《監(jiān)控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)則》等72項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)各項(xiàng)制度的實(shí)施，進(jìn)一步規(guī)范了員工行為。三是將試點(diǎn)工作納入年度工作計(jì)劃和目標(biāo)考核。在年度工作計(jì)劃中，將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作寫(xiě)入年度重點(diǎn)工作，制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核細(xì)則》，并與各科室、各崗位簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，納入年度工作目標(biāo)考核，極大地推動(dòng)了工作開(kāi)展。四是加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)力度。自2010年6月份以來(lái)，我們先后組織講解人員赴鄭州牧專(zhuān)旅游管理系進(jìn)行了講解技巧培訓(xùn)；邀請(qǐng)鄭州模特禮儀專(zhuān)家，就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進(jìn)行了禮儀、禮節(jié)培訓(xùn)；邀請(qǐng)河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長(zhǎng)、河南大學(xué)歷史文化學(xué)院桓占偉教授就《^v^關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》、旅游文化開(kāi)發(fā)中的問(wèn)題與策略進(jìn)行了解讀和分析；邀請(qǐng)河南省技術(shù)監(jiān)督局李強(qiáng)處長(zhǎng)、河南方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司阮先知經(jīng)理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)題培訓(xùn)。多次組織員工赴黃山、成都進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。特別是在今年8月30日至9月1日，組織干部職工100余人參加了縣標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點(diǎn)系統(tǒng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班，認(rèn)真聽(tīng)取了鄭州旅游職業(yè)學(xué)院張楗讓教授、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游學(xué)院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，a級(jí)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系和結(jié)構(gòu)的精彩授課。在培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試中，培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上。
在景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》，實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，累計(jì)投入創(chuàng)建資金1963萬(wàn)元，進(jìn)行了全面的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。
一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善了服務(wù)功能。在建設(shè)中，我們嚴(yán)格按照aaaaa級(jí)旅游景區(qū)建設(shè)要求，高標(biāo)準(zhǔn)投資興建了大型游客服務(wù)中心并進(jìn)行內(nèi)部裝修和功能完善，新的游客服務(wù)中心完全具備了導(dǎo)游、售票、問(wèn)訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務(wù)功能。在原有的四座星級(jí)廁所的基礎(chǔ)上，又在獨(dú)秀園南門(mén)西側(cè)再建了一座5星級(jí)廁所，目前景區(qū)星級(jí)廁所已達(dá)5座，可同時(shí)提供廁位近400個(gè)。所有廁所標(biāo)牌醒目，均設(shè)有休息室、洗漱間、自動(dòng)干手器等。除正常的蹲便池外，增設(shè)了老年專(zhuān)用廁位、殘疾人專(zhuān)用廁位等。同時(shí)，對(duì)景區(qū)中軸線兩側(cè)部分陵墻進(jìn)行了修繕；對(duì)玉帶河進(jìn)行了防滲處理；對(duì)中軸線東側(cè)廢棄坑塘實(shí)施了景觀改造；對(duì)午朝門(mén)、先天門(mén)、太始門(mén)、岳飛觀等部分古建筑進(jìn)行了維修和油漆彩繪；對(duì)景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)及停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了升級(jí)改造。各項(xiàng)工程均達(dá)到了設(shè)計(jì)建設(shè)要求。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇八
為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步提高旅游行業(yè)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升，提高廣大游客滿(mǎn)意度，上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司計(jì)劃于2014年1月至2015年12月申請(qǐng)開(kāi)展國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)。
一、指導(dǎo)思想。
本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量，提高廣大游客滿(mǎn)意度，提升旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平為目標(biāo)，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點(diǎn)、以強(qiáng)化管理為目的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；以人為本，以點(diǎn)帶面，加快旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣；積極探索旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的提升，全面提高旅游服務(wù)水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、總體目標(biāo)和任務(wù)。
1、制定和完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、提供標(biāo)準(zhǔn)體系、保障標(biāo)準(zhǔn)體系，建立健全符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律、滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并加以持續(xù)改進(jìn)。使旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)齊全、有標(biāo)可依。
2、加大標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施力度，在企業(yè)內(nèi)部深入實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；覆蓋企業(yè)的各個(gè)管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的預(yù)期效果。
3、通過(guò)積極開(kāi)展“以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”的行動(dòng)，達(dá)到管理有序，職責(zé)明確，行為規(guī)范，服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo)，使顧客滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響，發(fā)揮示范帶頭作用。
三、工作步驟和階段目標(biāo)。
（一）試點(diǎn)啟動(dòng)階段（2014年1月—2014年2月）。
1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（2014年1月）。
成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，公司各部門(mén)及營(yíng)業(yè)部配備兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員。
2、開(kāi)展宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)（2014年2月）。
對(duì)公司各部門(mén)、各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的動(dòng)員，做到人人知曉，人人投入到標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)之中。
（二）組織推廣階段（2014年3月至2015年5月）。
1、旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)（2014年3月至4月）。
對(duì)企業(yè)原有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建立符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
3、深入貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施（2014年5月至2015年5月）。
（3）在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)期間，積極推進(jìn)與旅游相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施，加強(qiáng)企業(yè)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)。
（三）試點(diǎn)總結(jié)階段（2015年8月至2015年12月）。
1、整改提高持續(xù)改進(jìn)階段（2015年8月至10月）。
（1）建立企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序和制度；
（2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的反饋，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善；
（3）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中存在的問(wèn)題加以糾正和改進(jìn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。
（4）定期開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。
2、自查自評(píng)階段（2015年10月）。
對(duì)照試點(diǎn)任務(wù)書(shū)和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》進(jìn)行認(rèn)真自查、自評(píng)，根據(jù)自查、自評(píng)情況進(jìn)行相應(yīng)的整改和完善。
3、申請(qǐng)驗(yàn)收階段（2015年11月至12月）。
根據(jù)驗(yàn)收要求，向有關(guān)部門(mén)提出評(píng)估申請(qǐng)，做好工作總結(jié)、準(zhǔn)備驗(yàn)收材料，完成服務(wù)試點(diǎn)驗(yàn)收工作。
四、保障措施。
1、試點(diǎn)單位組織和技術(shù)保障。
為保障試點(diǎn)工作順利開(kāi)展，已成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，為公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和有效運(yùn)行提供組織保證，同時(shí)擬邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)試點(diǎn)工作提供技術(shù)支持。
2、專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)投入。
上海xxxxxxxxxx旅行社將設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，專(zhuān)款專(zhuān)用，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。
3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)。
加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)，提高企業(yè)全體員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識(shí)；
4、形成標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查考核和激勵(lì)機(jī)制。
公司標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將按照試點(diǎn)工作開(kāi)展情況，由試點(diǎn)工作小組定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)在試點(diǎn)工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性。
五、工作要求。
1、統(tǒng)一思想，合力推進(jìn)。開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是提高公司旅游服務(wù)水平和管理水平的重要舉措，公司相關(guān)部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）要統(tǒng)一思想、加強(qiáng)協(xié)作、合力推進(jìn)，解決旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中遇到的問(wèn)題和困難，確保旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作扎實(shí)有效的開(kāi)展。
2、明確任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任。公司各部門(mén)（營(yíng)業(yè)部）要根據(jù)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要求，明確職責(zé)，將任務(wù)目標(biāo)分解到人，做到全員參與，人人為創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)力量。
3、長(zhǎng)效管理，持續(xù)改進(jìn)。建立公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，采取長(zhǎng)效管理措施，解決試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況。
4、培養(yǎng)人才，鍛煉隊(duì)伍。
大力開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的培養(yǎng)，確保試點(diǎn)工作順利開(kāi)展。
上海xxxxxxx旅行社有限公司。
2015年8月20日。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇九
1.提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用水平。貫徹落實(shí)《政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范》等7項(xiàng)國(guó)家政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建既有基本共性又有特色個(gè)性、上下銜接的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，從基本要求、進(jìn)駐要求、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)提供和服務(wù)評(píng)價(jià)，以及網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范等方面貫徹相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)要求落到實(shí)處。
2.廣泛應(yīng)用政務(wù)服務(wù)形象標(biāo)識(shí)。嚴(yán)格按照省里統(tǒng)一要求，加大統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)的應(yīng)用和宣傳，縣政務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心利用服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、網(wǎng)站、辦公用品等，多角度多方位規(guī)范應(yīng)用形象標(biāo)識(shí)，做到全覆蓋。
3.推動(dòng)統(tǒng)一行政審批事項(xiàng)提供標(biāo)準(zhǔn)。合理利用政府權(quán)力清單制度建設(shè)成果，規(guī)范縣級(jí)行政審批事項(xiàng)名稱(chēng)、辦理流程、申報(bào)材料、辦理時(shí)限以及辦事指南等，提高審批效率，讓行政相對(duì)人享受均等化、無(wú)差異的審批服務(wù)。
4.大力營(yíng)造政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)氛圍。通過(guò)網(wǎng)站開(kāi)辟宣傳專(zhuān)欄、張貼宣傳用語(yǔ)、組織知識(shí)競(jìng)賽、征文以及標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)題文化展演等多種形式，宣貫標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，營(yíng)造工作氛圍，推動(dòng)全員參與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
5.完善政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制。結(jié)合項(xiàng)目清理、中介服務(wù)清理、先照后證改革及加強(qiáng)事中事后監(jiān)管等行政審批制度改革要求，將行之有效的規(guī)章制度、服務(wù)方式和服務(wù)理念及時(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的先進(jìn)性和有效性。
6.完善政府信息公開(kāi)目錄規(guī)范。按照《xx省政府信息公開(kāi)基本目錄規(guī)范》，將縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府信息公開(kāi)一、二、三級(jí)目錄內(nèi)容指引與省、市要求相對(duì)接，實(shí)現(xiàn)同類(lèi)信息基本要素與內(nèi)容深度的標(biāo)準(zhǔn)化。
7.完善依申請(qǐng)公開(kāi)工作辦理規(guī)范。進(jìn)一步完善依申請(qǐng)公開(kāi)受理、審查、處理、答復(fù)以及檔案?jìng)洳榈瘸绦蛞?guī)范，提高辦理水平。
8.實(shí)施政務(wù)服務(wù)與政府信息公開(kāi)統(tǒng)一編碼標(biāo)準(zhǔn)。按照省、市要求，推廣政務(wù)服務(wù)與政府信息公開(kāi)統(tǒng)一編碼，促進(jìn)行政審批過(guò)程信息公開(kāi)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
根據(jù)xx府辦字(202x)xx號(hào)文件和xx審改發(fā)〔202x〕xx號(hào)文件要求，我局高度重視，迅速行動(dòng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，積極組織推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下:。
自收到xx政府辦《關(guān)于印發(fā)x縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制規(guī)范工作方案的通知》和縣行政審批改革領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)x縣行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案的通知》后，我局高度重。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看視，組織成立了x縣xx局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副縣長(zhǎng)、縣xx局局長(zhǎng)x任組長(zhǎng)，紀(jì)檢書(shū)記x任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在xx局，由x同志兼任辦公室主任，辦公室成員從法制、服務(wù)股、治安等部門(mén)抽調(diào)組成，具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促和信息上報(bào)、反饋等日常事宜。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作態(tài)勢(shì)，并將具體任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了明確，真正做到了任務(wù)落實(shí)到股室、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，有效推動(dòng)了此項(xiàng)工作扎實(shí)開(kāi)展。
堅(jiān)持把政務(wù)服務(wù)、權(quán)責(zé)清單梳理工作放在首位，在局各股室組建完成后就立即安排法制股工作人員對(duì)涉及到我局的法律法規(guī)、規(guī)范性文件、權(quán)責(zé)清單進(jìn)行了認(rèn)真、詳實(shí)地梳理。我局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制事項(xiàng)共xx項(xiàng)，包括行政許可xx項(xiàng)，行政處罰xx項(xiàng)，行政強(qiáng)制xx項(xiàng)，行政征收xx項(xiàng)，行政確認(rèn)xx項(xiàng)，行政獎(jiǎng)勵(lì)xx項(xiàng)，其他行政權(quán)力xx項(xiàng)。一次不跑事項(xiàng)xx項(xiàng)，公共服務(wù)xx項(xiàng)，工作涉及多個(gè)部門(mén)，任務(wù)較重，涉及法律條文、條款多。針對(duì)這種情況，我局及時(shí)組織各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)，會(huì)上x(chóng)x書(shū)記明確了各部門(mén)的具體經(jīng)辦人員，把壓實(shí)到個(gè)人，同時(shí)明確了完成工作的具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。任務(wù)分解后各部門(mén)各司其職，各負(fù)其責(zé)，加班加點(diǎn)，通過(guò)努力，初步完成了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的制定工作。通過(guò)工作人員的努力，共梳理出與我局有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范性文件xx部(件)，扎實(shí)地梳理工作有效提升了工作人員業(yè)務(wù)水平，也為本次政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。
我局由于是新組建的單位，各股室人員也是從下屬單位借用的，對(duì)新常態(tài)下的城管工作正在逐步適應(yīng)當(dāng)中。而這次政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作時(shí)間緊、任務(wù)重，各承辦人員充分了揮了不怕苦、不怕累的精神，采取了“5+2”、“白+黑”的工作模式，加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。一是建立了微信工作群，及時(shí)各種文件、表格和要求發(fā)布在群里，在群里交流好的經(jīng)驗(yàn)與做法。二是積極與上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的請(qǐng)示對(duì)接，規(guī)范了xx種事項(xiàng)名稱(chēng)。三是實(shí)時(shí)通報(bào)各部門(mén)的工作進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)度。四是部門(mén)通力合作，局里由法制部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)上報(bào)材料所涉及的涉及法律條文、條款以及適用依據(jù)進(jìn)行審核，確保了編制工作的法律基礎(chǔ)，行政服務(wù)股具體指導(dǎo)各部門(mén)填報(bào)表格，匯總各部門(mén)的材料，確保了高質(zhì)量完成。五是對(duì)接溝通協(xié)調(diào)。對(duì)于不懂的問(wèn)題虛心地向縣編辦、政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員請(qǐng)教，向xx局相關(guān)人員請(qǐng)教，逐一弄懂每個(gè)問(wèn)題，填好每張報(bào)表，制好每張圖，做好每個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)向各方學(xué)習(xí)交流，有效提升了工作效率，促進(jìn)了該項(xiàng)工作按時(shí)完成。
我局雖也初步完成了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)資料工作，但我們也存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題還須不斷完善，如流程圖還需更加規(guī)范，示范樣本還需更加詳實(shí)。下一步我們會(huì)根據(jù)縣編辦、政務(wù)中心的提出修改意見(jiàn)及時(shí)改進(jìn)、完善，確保此項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十一
書(shū)記、縣長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
×年，被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)辦公室確立為×市×縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。特別是國(guó)家試點(diǎn)任務(wù)，我縣是第五批社會(huì)管理和公共服務(wù)全國(guó)唯一一個(gè)“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，也是全省唯一一個(gè)縣級(jí)試點(diǎn)單位，具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此，在推進(jìn)過(guò)程中，我們高度重視，堅(jiān)持試點(diǎn)與改革相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合、走出去與引進(jìn)來(lái)相結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源、集中精干力量、健全工作機(jī)制，于×年通過(guò)省級(jí)試點(diǎn)驗(yàn)收，×年通過(guò)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)驗(yàn)收。
一、認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建。
（一）充分準(zhǔn)備，精心組織。制定印發(fā)《×市×縣為民服務(wù)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)精干力量組成工作專(zhuān)班，設(shè)立×縣為民服務(wù)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，健全組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)、推進(jìn)落實(shí)工作體系，明確任務(wù)分工、壓實(shí)主體責(zé)任，形成推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建立的合力。
（二）科學(xué)謀劃，多措并舉。遠(yuǎn)致......等地開(kāi)展實(shí)地學(xué)習(xí)考察，借鑒省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。邀請(qǐng)省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長(zhǎng)×做授課培訓(xùn)，邀請(qǐng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化科副科長(zhǎng)×多次到場(chǎng)指導(dǎo)，邀請(qǐng)大國(guó)之禮開(kāi)展禮儀培訓(xùn)和服務(wù)提升，確保試點(diǎn)工作高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。分兩批赴×大學(xué)威海分校進(jìn)行行政審批理論集中培訓(xùn)，全面提升工作人員綜合素質(zhì)。
（三）扎實(shí)推進(jìn)，成效明顯。試點(diǎn)推進(jìn)過(guò)程中，我們堅(jiān)持謀劃一項(xiàng)、實(shí)踐一項(xiàng)，成熟一項(xiàng)、落實(shí)一項(xiàng)，反復(fù)論證，翻閱了大量資料，參考了大量佐證，制定完成了涵蓋通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)×項(xiàng)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)×項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)×項(xiàng)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)×項(xiàng)，共計(jì)×項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的×縣為民服務(wù)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與改革融合推進(jìn)。
在標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)，具備獨(dú)立踏勘評(píng)審能力、實(shí)現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標(biāo)志，也是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的重點(diǎn)和前沿，于是下定決心，全力推動(dòng)。
（一）建立踏勘評(píng)審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評(píng)審中心，獨(dú)立開(kāi)展踏勘評(píng)審工作，實(shí)行審勘分離、受審分離，加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控。創(chuàng)新踏勘評(píng)審制度規(guī)范化、踏勘評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)一元化、踏勘評(píng)審隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化等七化工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件，獲取國(guó)家著作權(quán)專(zhuān)利。梳理制定×項(xiàng)一元化踏勘標(biāo)準(zhǔn)，形成《踏勘評(píng)審工作規(guī)范》。
（二）建立一窗受理&bull；
一次辦好工作規(guī)范》。兩項(xiàng)規(guī)范均獲批準(zhǔn)×市地方標(biāo)準(zhǔn)，既對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行了充實(shí)完善，也對(duì)全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領(lǐng)作用。
一次辦好”改革考核均取得全市第一名。鑒于良好的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)和社會(huì)成效，現(xiàn)已申報(bào)×省標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，以積極發(fā)揮我縣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在推動(dòng)全省高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。
三、突出標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。
以標(biāo)準(zhǔn)化理念推動(dòng)改革創(chuàng)新和工作發(fā)展，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)引領(lǐng)作用，改革工作在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新的突破。
（一）以標(biāo)準(zhǔn)促改革。一是建立形成一鏈服務(wù)。為解決企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)鏈條涉及部門(mén)多、窗口布局散、部門(mén)銜接不緊密，造成辦理時(shí)間慢、環(huán)節(jié)多和申請(qǐng)人多窗跑、多趟跑的問(wèn)題，設(shè)置一窗企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)，將幫辦代辦、市場(chǎng)準(zhǔn)入、銀行開(kāi)戶(hù)、稅務(wù)辦理嵌入專(zhuān)區(qū)，公開(kāi)招標(biāo)印章刻制公司進(jìn)駐政務(wù)大廳，形成企業(yè)開(kāi)辦一站式辦理和一鏈?zhǔn)椒?wù)。二是實(shí)踐改革一業(yè)一證。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時(shí)限，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，有效提升行政效能和辦事效率，發(fā)揮相對(duì)集中行政許可權(quán)和一枚印章管審批優(yōu)勢(shì)，全面推行一業(yè)一證改革，實(shí)現(xiàn)一證準(zhǔn)營(yíng)、拿證即開(kāi)業(yè)。先后探索實(shí)施商超、人力資源等×個(gè)領(lǐng)域，改革領(lǐng)域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦。持續(xù)深入推進(jìn)一網(wǎng)通辦智慧政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上配置資源，推動(dòng)網(wǎng)上流程再造，按照應(yīng)上盡上、全程在線要求，先后將相關(guān)行政許可事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)事項(xiàng)全程電子化鏈條，一網(wǎng)通辦率達(dá)到×%。
（二）以標(biāo)準(zhǔn)抓創(chuàng)新。一是獨(dú)創(chuàng)實(shí)行獨(dú)任審批。針對(duì)審批事項(xiàng)繁簡(jiǎn)不分、業(yè)務(wù)銜接不緊的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，開(kāi)創(chuàng)性的提出了設(shè)立獨(dú)任審批員的想法，將行政審批的審查與核準(zhǔn)職責(zé)合并，繁簡(jiǎn)分流審批事項(xiàng)，使每一個(gè)審批事項(xiàng)全程均由一名獨(dú)任審批員負(fù)責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)一人一窗，即來(lái)即辦，立等可取。此項(xiàng)工作做法被刊載在第×期《×政務(wù)信息》上。二是先行先試集成審批。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項(xiàng)，成立集成審批科，再造關(guān)聯(lián)事項(xiàng)主題服務(wù)流程，整合審批要件，簡(jiǎn)并申報(bào)材料，建立線上線下融合一鏈辦理新模式。三是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)三級(jí)聯(lián)動(dòng)。拉出項(xiàng)目立項(xiàng)、用地、規(guī)劃、公司設(shè)立等首批×個(gè)事項(xiàng)×個(gè)子項(xiàng)的行政許可事項(xiàng)一次性下放隨官屯、黃安兩個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以×號(hào)章的形式委托下放行政許可事項(xiàng)×項(xiàng)，全面構(gòu)建起縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級(jí)服務(wù)體系。
（三）以標(biāo)準(zhǔn)打基礎(chǔ)。一是推行局長(zhǎng)陪辦。以局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、陪同辦理、跟蹤問(wèn)效的方式，從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以最短的時(shí)間、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為群眾排憂(yōu)解難。三是改造建成智能專(zhuān)區(qū)。改造×余平方米智能化自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置自助、母嬰、兒童娛樂(lè)等六個(gè)特色區(qū)域，可容納醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等多家部門(mén)智能自助設(shè)備，不斷提高智能服務(wù)能力。三是全面完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)×余平方米食堂、檔案館，盡快解決×余名工作人員就餐問(wèn)題，推動(dòng)行政審批、稅務(wù)、房產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、體系化。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十二
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
x書(shū)記、x縣長(zhǎng)，各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
結(jié)合改革工作實(shí)際，我重點(diǎn)圍繞創(chuàng)建國(guó)家級(jí)“‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作，向大會(huì)做匯報(bào)。基于我縣良好的政務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的人文環(huán)境，x年，被x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確立為“x縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”；x年，被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)辦公室確立為“x市x縣‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”。特別是國(guó)家試點(diǎn)任務(wù)，我縣是第五批社會(huì)管理和公共服務(wù)全國(guó)唯一一個(gè)“‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”單位，也是全省唯一一個(gè)縣級(jí)試點(diǎn)單位，具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看，在推進(jìn)過(guò)程中，我們高度重視，堅(jiān)持試點(diǎn)與改革相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合、走出去與引進(jìn)來(lái)相結(jié)合的辦法，調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源、集中精干力量、健全工作機(jī)制，于x年通過(guò)省級(jí)試點(diǎn)驗(yàn)收，x年通過(guò)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)驗(yàn)收。
一、認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建。
（一）充分準(zhǔn)備，精心組織。制定印發(fā)《x市x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)精干力量組成工作專(zhuān)班，設(shè)立x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室，健全組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)、推進(jìn)落實(shí)工作體系，明確任務(wù)分工、壓實(shí)主體責(zé)任，形成推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建立的合力。
（二）科學(xué)謀劃，多措并舉。遠(yuǎn)致……等地開(kāi)展實(shí)地學(xué)習(xí)考察，借鑒省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。邀請(qǐng)省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長(zhǎng)x做授課培訓(xùn)，邀請(qǐng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化科副科長(zhǎng)x多次到場(chǎng)指導(dǎo)，邀請(qǐng)“大國(guó)之禮”開(kāi)展禮儀培訓(xùn)和服務(wù)提升，確保試點(diǎn)工作高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。分兩批赴x大學(xué)威海分校進(jìn)行行政審批理論集中培訓(xùn)，全面提升工作人員綜合素質(zhì)。
（三）扎實(shí)推進(jìn)，成效明顯。試點(diǎn)推進(jìn)過(guò)程中，我們堅(jiān)持謀劃一項(xiàng)、實(shí)踐一項(xiàng)，成熟一項(xiàng)、落實(shí)一項(xiàng)，反復(fù)論證，翻閱了大量資料，參考了大量佐證，制定完成了涵蓋通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)x項(xiàng)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)x項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)x項(xiàng)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)x項(xiàng)，共計(jì)x項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與改革融合推進(jìn)。
在標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn)，具備獨(dú)立踏勘評(píng)審能力、實(shí)現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標(biāo)志，也是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的重點(diǎn)和前沿，于是下定決心，全力推動(dòng)。
（一）建立踏勘評(píng)審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評(píng)審中心，獨(dú)立開(kāi)展踏勘評(píng)審工作，實(shí)行審勘分離、受審分離，加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控。創(chuàng)新踏勘評(píng)審制度規(guī)范化、踏勘評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)一元化、踏勘評(píng)審隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化等“七化”工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件，獲取國(guó)家著作權(quán)專(zhuān)利。梳理制定x項(xiàng)一元化踏勘標(biāo)準(zhǔn)，形成《踏勘評(píng)審工作規(guī)范》。
（二）建立“一窗受理一次辦好”工作規(guī)范。建立建成x平方米綜合性行政審批服務(wù)大廳，組建x人的綜合受理科，創(chuàng)造性推出“證照同辦”“證證同辦”工作模式，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，創(chuàng)新一個(gè)窗口、一次告知、一套材料、一次踏勘、一同出件、一份卷宗“六個(gè)一”工作方法，梳理x個(gè)事項(xiàng)、x個(gè)子小項(xiàng)一元化受理標(biāo)準(zhǔn)，完全實(shí)現(xiàn)“一窗綜合受理”和“一窗無(wú)差別受理”，總結(jié)提煉《“一窗受理一次辦好”工作規(guī)范》。兩項(xiàng)規(guī)范均獲批準(zhǔn)x市地方標(biāo)準(zhǔn)，既對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行了充實(shí)完善，也對(duì)全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領(lǐng)作用。
（三）積極申請(qǐng)x省標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目。通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系完善，形成了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。先后迎來(lái)江蘇豐縣、河南滑縣、濰坊坊子區(qū)、東營(yíng)利津等x余批次省內(nèi)外考察交流團(tuán)。先后承辦x市行政審批服務(wù)局理論學(xué)習(xí)中心組讀書(shū)會(huì)和踏勘評(píng)審業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，x經(jīng)驗(yàn)被全市推廣。有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被《x政務(wù)信息》《x人大工作》《x》等省市內(nèi)參刊載?！耙痪W(wǎng)通辦、一鏈辦理、一窗受理”和“開(kāi)展九大改革攻堅(jiān)行動(dòng)的制度創(chuàng)新成果”中的“深化‘一窗受理一次辦好’改革”考核均取得全市第一名。鑒于良好的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)和社會(huì)成效，現(xiàn)已申報(bào)x省標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，以積極發(fā)揮我縣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在推動(dòng)全省高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。
三、突出標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。
以標(biāo)準(zhǔn)化理念推動(dòng)改革創(chuàng)新和工作發(fā)展，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)引領(lǐng)作用，改革工作在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新的突破。
（一）以標(biāo)準(zhǔn)促改革。一是建立形成“一鏈服務(wù)”。為解決企業(yè)開(kāi)辦服務(wù)鏈條涉及部門(mén)多、窗口布局散、部門(mén)銜接不緊密，造成辦理時(shí)間慢、環(huán)節(jié)多和申請(qǐng)人多窗跑、多趟跑的問(wèn)題，設(shè)置“一窗企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)”，將幫辦代辦、市場(chǎng)準(zhǔn)入、銀行開(kāi)戶(hù)、稅務(wù)辦理嵌入專(zhuān)區(qū)，公開(kāi)招標(biāo)印章刻制公司進(jìn)駐政務(wù)大廳，形成企業(yè)開(kāi)辦“一站式”辦理和“一鏈?zhǔn)健狈?wù)。二是實(shí)踐改革“一業(yè)一證”。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時(shí)限，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，有效提升行政效能和辦事效率，發(fā)揮相對(duì)集中行政許可權(quán)和“一枚印章管審批”優(yōu)勢(shì)，全面推行“一業(yè)一證”改革，實(shí)現(xiàn)“一證準(zhǔn)營(yíng)”、“拿證即開(kāi)業(yè)”。先后探索實(shí)施商超、人力資源等x個(gè)領(lǐng)域，改革領(lǐng)域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。持續(xù)深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”智慧政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)上配置資源，推動(dòng)網(wǎng)上流程再造，按照“應(yīng)上盡上、全程在線”要求，先后將相關(guān)行政許可事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)事項(xiàng)全程電子化鏈條，“一網(wǎng)通辦”率達(dá)到x％。
（二）以標(biāo)準(zhǔn)抓創(chuàng)新。一是獨(dú)創(chuàng)實(shí)行“獨(dú)任審批”。針對(duì)審批事項(xiàng)繁簡(jiǎn)不分、業(yè)務(wù)銜接不緊的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，開(kāi)創(chuàng)性的提出了設(shè)立“獨(dú)任審批員”的想法，將行政審批的審查與核準(zhǔn)職責(zé)合并，繁簡(jiǎn)分流審批事項(xiàng)，使每一個(gè)審批事項(xiàng)全程均由一名“獨(dú)任審批員”負(fù)責(zé)，真正實(shí)現(xiàn)“一人一窗，即來(lái)即辦，立等可取”。此項(xiàng)工作做法被刊載在第x期《x政務(wù)信息》上。二是先行先試“集成審批”。以辦一件事為主題，整合審批資源、集成審批事項(xiàng)，成立集成審批科，再造關(guān)聯(lián)事項(xiàng)主題服務(wù)流程，整合審批要件，簡(jiǎn)并申報(bào)材料，建立線上線下融合“一鏈辦理”新模式。三是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)三級(jí)聯(lián)動(dòng)。拉出項(xiàng)目立項(xiàng)、用地、規(guī)劃、公司設(shè)立等首批x個(gè)事項(xiàng)x個(gè)子項(xiàng)的行政許可事項(xiàng)一次性下放隨官屯、黃安兩個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以“x號(hào)章”的形式委托下放行政許可事項(xiàng)x項(xiàng)，全面構(gòu)建起“縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村”三級(jí)服務(wù)體系。
（三）以標(biāo)準(zhǔn)打基礎(chǔ)。一是推行“局長(zhǎng)陪辦”。以局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、陪同辦理、跟蹤問(wèn)效的方式，從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以最短的時(shí)間、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為群眾排憂(yōu)解難。三是改造建成智能專(zhuān)區(qū)。改造x余平方米智能化自助服務(wù)區(qū)，設(shè)置自助、母嬰、兒童娛樂(lè)等六個(gè)特色區(qū)域，可容納醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等多家部門(mén)智能自助設(shè)備，不斷提高智能服務(wù)能力。三是全面完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)x余平方米食堂、檔案館，盡快解決x余名工作人員就餐問(wèn)題，推動(dòng)行政審批、稅務(wù)、房產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、體系化。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十三
1、建立政府信息公開(kāi)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。由鄉(xiāng)政府電子政務(wù)辦公室(黨政辦)牽頭，制定本級(jí)《政府信息公開(kāi)條例》實(shí)施辦法，系統(tǒng)總結(jié)貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善主動(dòng)公開(kāi)、依申請(qǐng)公開(kāi)、保密審查、虛假或不完整信息澄清、信息統(tǒng)計(jì)、投訴舉報(bào)、監(jiān)督考評(píng)、責(zé)任追究等工作程序，細(xì)化執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范政府信息公開(kāi)行為。
2、建立政府信息公開(kāi)目錄標(biāo)準(zhǔn)。梳理本級(jí)政府信息公開(kāi)事項(xiàng)，分級(jí)編制鄉(xiāng)級(jí)政府信息公開(kāi)基本目錄，建立內(nèi)容全面、分類(lèi)合理、層級(jí)清晰、易于檢索的目錄體系。鄉(xiāng)政府電子政務(wù)辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)鄉(xiāng)級(jí)目錄編制工作。
3、建立政府信息公開(kāi)網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)。由鄉(xiāng)政府電子政務(wù)辦公室牽頭，按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一編碼、統(tǒng)一目錄”的“三統(tǒng)一”模式，建立本級(jí)政府信息公開(kāi)網(wǎng)站欄目和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化各地、各部門(mén)政府信息公開(kāi)網(wǎng)站和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息公開(kāi)欄目，促進(jìn)網(wǎng)站間的聯(lián)接與融合。
4、建立行政職權(quán)行使規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。由鄉(xiāng)法制部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)同，根據(jù)行政職權(quán)清理結(jié)果的審核和確認(rèn)，統(tǒng)一行政職權(quán)名稱(chēng)，繪制基本流程圖，制定職權(quán)行使標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)網(wǎng)上辦理，促進(jìn)權(quán)力運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果動(dòng)態(tài)公開(kāi)。
5、建立財(cái)政預(yù)決算公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)。由鄉(xiāng)財(cái)政部門(mén)牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)同，完善本級(jí)財(cái)政預(yù)決算公開(kāi)項(xiàng)目、公開(kāi)形式、公開(kāi)程序、公開(kāi)時(shí)限、公開(kāi)載體等方面的標(biāo)準(zhǔn)和制度，規(guī)范政府財(cái)政總預(yù)算和總決算、部門(mén)預(yù)算和決算公開(kāi)，完善出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車(chē)、會(huì)議等經(jīng)費(fèi)支出信息公開(kāi)。
6、建立政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。由鄉(xiāng)政府政務(wù)公開(kāi)辦牽頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)同，制定本級(jí)政務(wù)公開(kāi)(辦事公開(kāi))示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法，繼續(xù)開(kāi)展示范點(diǎn)評(píng)估活動(dòng)，并建立動(dòng)態(tài)管理細(xì)化量化指標(biāo)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十四
年獲評(píng)中國(guó)最具文化魅力古城。為提高安居古城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，確保國(guó)家。
5a。
級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和試點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施，經(jīng)請(qǐng)示區(qū)委區(qū)政府同意，將安居古城納入。
2015。
旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障。建立與國(guó)際接軌的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，制定和實(shí)施先進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是提升旅游服務(wù)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。安徽黃山、湖南張家界、重慶武隆等均把推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作作為繁榮發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、關(guān)注民生和提高群眾幸福指數(shù)的重要措施。
2010。
年
5
月
5
日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)授予黃山市“國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市”稱(chēng)號(hào)；湖南張家界。
2009。
2010。
年前往張家界旅游人數(shù)達(dá)。
2100。
萬(wàn)人次，比。
2009。
年同期增長(zhǎng)。
20.41%。
創(chuàng)歷史新高。
2010。
2011。
年
7
月
6
日榮獲國(guó)家。
aaaaa。
級(jí)旅游區(qū)稱(chēng)號(hào)，
10。
iso9001。
質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核，
2012。
年，武隆縣游客接待量。
1610。
達(dá)萬(wàn)人次、旅游收入。
81.01。
億元，同比增長(zhǎng)。
58.1%。
和
61.96%。
黨中央、國(guó)務(wù)院歷來(lái)重視服務(wù)業(yè)發(fā)展，制定了一系列鼓勵(lì)和支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施，國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)（
2009。
—
2015。
）》（國(guó)發(fā)。
[2009]41。
(
旅辦發(fā)。
[2010]40。
號(hào)
)
2015。
年《銅梁區(qū)人民政府工作報(bào)告》中指出，要立足品牌打造，著力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，是貫徹中央、市、區(qū)要求的具體體現(xiàn)。
開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，培育運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、擁有較高水平標(biāo)準(zhǔn)的品牌旅游企業(yè)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，降低旅游投訴率，形成適應(yīng)和推動(dòng)全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系是加快銅梁旅游業(yè)發(fā)展，推進(jìn)城市發(fā)展新區(qū)建設(shè)的重要手段，也是廣大人民群眾的期望。
全國(guó)旅游發(fā)展迅猛，各省、市旅游開(kāi)發(fā)熱情空前高漲，紛紛采取超前措施，推出了一批適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的新品精品，縱橫比較，我區(qū)旅游發(fā)展面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是引導(dǎo)企業(yè)完善內(nèi)部管理機(jī)制，建立和實(shí)施科學(xué)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。旅游標(biāo)準(zhǔn)在各地的旅游業(yè)中得到有效推廣實(shí)施，也讓越來(lái)越多的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)
到，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是提升企業(yè)形象、信譽(yù)、品牌和效益的有效途徑，是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)效益的有效法寶，是規(guī)范企業(yè)行為、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)必要手段。
“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素，進(jìn)行交通運(yùn)輸業(yè)與交通服務(wù)、旅游商品與旅游購(gòu)物服務(wù)、旅行社與導(dǎo)游服務(wù)、飯店與住宿服務(wù)、餐飲業(yè)與餐飲服務(wù)、文化娛樂(lè)業(yè)與娛樂(lè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)銜外延深層次挖掘，實(shí)現(xiàn)古城區(qū)域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。通過(guò)旅游業(yè)，帶動(dòng)觀光農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、旅游地產(chǎn)業(yè)、影視業(yè)、服務(wù)業(yè)以及體育、文化、金融、貿(mào)易等相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。通過(guò)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推動(dòng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，解決老百姓脫貧致富等問(wèn)題。
按照區(qū)委、區(qū)政府提出的打造有文化影響力的旅游城市的要求，按照。
“特色鮮明、層次分明、重點(diǎn)突出、面向國(guó)際”的原則，加速旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究，監(jiān)督與實(shí)施旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，打造人文景觀與自然景觀相輝映，觀光游覽與休閑度假有機(jī)融合的旅游格局，初步建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際慣例接軌、與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接，既能體現(xiàn)銅梁特色、又能滿(mǎn)足現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的旅游服務(wù)“三大標(biāo)準(zhǔn)體系、五個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，一個(gè)管理平臺(tái)”建設(shè)，并在古城景點(diǎn)、旅游服務(wù)業(yè)全面推廣實(shí)施。以建設(shè)市級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)“旅游資源一體化，旅游設(shè)施現(xiàn)代化，旅游服務(wù)國(guó)際化”的總體目標(biāo)，將安居古城打造成國(guó)內(nèi)旅游勝地，重慶文化旅游精品。
圍繞
“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素，完成安居古城旅游服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系（標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)與縮語(yǔ)、符號(hào)與標(biāo)志、數(shù)值與數(shù)據(jù)等標(biāo)準(zhǔn)）、旅游服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系（環(huán)境、能源、安全與應(yīng)急、職業(yè)健康按理、信息、財(cái)物管理、設(shè)施設(shè)備及用品、人力資源、合同管理等標(biāo)準(zhǔn)）、旅游服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系（服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等標(biāo)準(zhǔn)）等三大標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，并得到有效的運(yùn)行。
完成現(xiàn)行有效的旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)收集；完成
10。
80%。
以上，實(shí)施率達(dá)到。
90%。
服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿(mǎn)意度達(dá)到
90%。
以上。
完成景區(qū)管理、旅客接待、安全保衛(wèi)、旅客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等軟件服務(wù)的提檔升級(jí)和涉及服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境、管理、服務(wù)質(zhì)量的硬件改造等，奠定
aaaaa。
景區(qū)的創(chuàng)建基礎(chǔ)。
以解說(shuō)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、公廁、餐飲、店招店牌五大重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目為突破口，打造安居古城
5
完成銅梁區(qū)安居古城標(biāo)準(zhǔn)體系信息管理平臺(tái)建設(shè)及相應(yīng)的技術(shù)文檔編制。
1
．向市標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)提出申請(qǐng)，爭(zhēng)取市標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)將安居古城批準(zhǔn)為“。
2015。
2
．開(kāi)展基礎(chǔ)性調(diào)查研究。開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，全面了解旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況；收集、研究旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化資料，完成基礎(chǔ)性工作；編制旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳材料。
3
．成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確職責(zé)，制定實(shí)施意見(jiàn)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。
4
．建立相關(guān)部門(mén)合作機(jī)制。
5
．積極向區(qū)委區(qū)政府匯報(bào)，爭(zhēng)取資金、政策方面支持。
1
．建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。
根據(jù)安居古城景區(qū)服務(wù)的實(shí)際需要，構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿(mǎn)足需要的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運(yùn)行
2
．制定相關(guān)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。
圍繞顧客需求，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)；若無(wú)相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，制定景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
3
．開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)。
充分利用報(bào)紙、電視臺(tái)廣泛宣傳標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)法律法規(guī)；制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃，有組織地對(duì)管理、工作人員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)；結(jié)合本行業(yè)、本單位的實(shí)際需要，開(kāi)展各類(lèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn)，使全員了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性。
4
．組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
為確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施，將納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落實(shí)到具體部門(mén)和具體執(zhí)行者，尤其是服務(wù)提供過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)制定實(shí)施方法和措施，確保標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。
5
．開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。
建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制，定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)
6
．制定持續(xù)改進(jìn)措施。
建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制，定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
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．創(chuàng)建行業(yè)品牌。
以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，培育安居古城旅游服務(wù)品牌。
1
．開(kāi)展自查。按照試點(diǎn)任務(wù)書(shū)和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表內(nèi)容進(jìn)行全面自查，填寫(xiě)《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》，自查合格后，撰寫(xiě)總結(jié)報(bào)告，向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出評(píng)估申請(qǐng)，并填報(bào)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估申請(qǐng)表》。
2
．做好迎接市標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織評(píng)估驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
3
．在總結(jié)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，一是對(duì)貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的工作情況，建立長(zhǎng)效機(jī)制，形成制度，納入政府旅游管理工作中。二是在景區(qū)進(jìn)一步推廣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
成立
“銅梁安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，區(qū)委常委、安居古城景區(qū)管委會(huì)黨工委書(shū)記歐漢東任組長(zhǎng)，安居古城景區(qū)管委會(huì)常務(wù)副主任廖金龍、銅梁區(qū)質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)王昌友任副組長(zhǎng)，由區(qū)級(jí)各部門(mén)分管負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在安居古城景區(qū)管委會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：按確定的工作任務(wù)，制定城市管理公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作各項(xiàng)具體目標(biāo)任務(wù)，分解落實(shí)到職能部門(mén)，嚴(yán)格責(zé)任考核；建立聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開(kāi)有關(guān)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，了解工作進(jìn)程，研究工作措施，推動(dòng)工作落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)：主要負(fù)責(zé)安居古城旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的日常工作。各部門(mén)職責(zé)：通力合作，各司其職，為安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指導(dǎo)和保障，逐步推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作健康有序發(fā)展。
要按照國(guó)家
5a。
級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，加快安居古城游客接待中心、烏木溪景觀工程、重點(diǎn)文物修繕和恢復(fù)重建等項(xiàng)目建設(shè)，完善停車(chē)場(chǎng)、餐飲等配套設(shè)施。要牢牢把握安居古城開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目的發(fā)展機(jī)遇，突出重點(diǎn)，狠抓難點(diǎn)，打造亮點(diǎn)，為試點(diǎn)項(xiàng)目提供有力的政策支持。
要充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，通過(guò)編寫(xiě)小冊(cè)子、開(kāi)辦培訓(xùn)班等多種形式，以通俗易懂的語(yǔ)言和實(shí)例向社會(huì)宣傳標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)，普及旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，增加政府部門(mén)和廣大市民標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提高人們對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度，使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成為社會(huì)每個(gè)人關(guān)注的重要內(nèi)容，形成人人關(guān)心旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的良好氛圍。
依托市標(biāo)準(zhǔn)化院的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與市質(zhì)監(jiān)局的配合與協(xié)作，有計(jì)劃的地加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣人員和承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目制訂單位的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)，做到旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)伍、知識(shí)體系的適時(shí)更新。培養(yǎng)旅游服務(wù)試點(diǎn)單位、政府各級(jí)各部門(mén)中的積極分子，使其成為旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范和實(shí)施的重要力量。加強(qiáng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作，加強(qiáng)旅游服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)，確保信息平臺(tái)的良好運(yùn)行與適時(shí)更新。
安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及面廣，工作量大，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要積極向區(qū)委區(qū)政府匯報(bào)，爭(zhēng)取項(xiàng)目建設(shè)資金。要堅(jiān)持
“主系統(tǒng)工程政府投入，子系統(tǒng)部門(mén)自資，配套系統(tǒng)各方爭(zhēng)取”的多元化投入機(jī)制，形成政府、部門(mén)、社會(huì)多渠道投入的格局。要適當(dāng)增加投入，安排專(zhuān)項(xiàng)資金用于旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、示范點(diǎn)建設(shè)和推廣、信息平臺(tái)建設(shè)、品牌創(chuàng)建等工作，為有序推進(jìn)安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供重要資金保障。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十五
為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》[20xx年12月1日]對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求及《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》（國(guó)發(fā)[20xx]23號(hào)）文件精神，提高安全生產(chǎn)水平，公司計(jì)劃開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。為能夠高效開(kāi)展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，特制定本方案。
經(jīng)過(guò)公司技術(shù)人員對(duì)貴公司1#鍋爐房現(xiàn)場(chǎng)觀察，就目前現(xiàn)狀根據(jù)天然氣鍋爐房可視化管理進(jìn)行改造。
一、鍋爐鋼平臺(tái)地面處理。
1、處理方案：鋪設(shè)生產(chǎn)車(chē)間專(zhuān)用防靜電地坪膠。
2、方案特點(diǎn)：有效杜絕因靜電引起的安全隱患，地坪堅(jiān)硬、耐磨、耐用、無(wú)塵、光亮、環(huán)保等，地坪使用壽命長(zhǎng)達(dá)左右。
3、施工步驟：
（一）環(huán)氧樹(shù)脂自流平。
（1）施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備及地面基層檢查。
（2）打磨、徹底清理基底。
（3）涂刷ba-30#環(huán)氧底油。
（6）涂刷ba-148環(huán)氧樹(shù)脂面涂涂裝。
（7）現(xiàn)場(chǎng)清理維護(hù)、地坪養(yǎng)護(hù):面涂完成后將有關(guān)施工材料、工具搬離現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)密封閉保護(hù)完成飾面。
（二）防靜電地膠。
（1）檢查找平層質(zhì)量。
（2）用干磨機(jī)打磨、修整找平層。
（3）吸塵，清潔地面。
（4）滾涂自流平界面劑，按1:1的比例兌水，均勻涂布。
（5）將自流平按嚴(yán)格的兌水比，攪拌均勻，用專(zhuān)業(yè)耙子進(jìn)行自流平施工，用排氣滾排干凈氣泡。
（6）自流平施工完畢，晾干(約24小時(shí))后，用打磨機(jī)配專(zhuān)用砂紙，對(duì)自流平進(jìn)行拋光、磨平處理，確保基層達(dá)到所要求的`平整度。
（7）吸塵，清潔地面，將銅條按要求粘貼在自流平上。
（8）將材料預(yù)鋪于地面上，攤平二十四小時(shí)，消除卷曲應(yīng)力。
（9）使用導(dǎo)靜電膠水，用專(zhuān)用齒條均勻刮膠，晾干至所需的粘接度，粘貼地板，切割余量，收邊。用專(zhuān)用鐵滾滾壓或趕板趕壓，確保粘貼牢固。二十四小時(shí)后，用電動(dòng)開(kāi)槽機(jī)或?qū)Ｓ瞄_(kāi)槽刀開(kāi)槽，將焊條融合于焊接槽中。
（11）鏟平焊條，清潔完工。
5、工程預(yù)算見(jiàn)附件。
6、效果圖見(jiàn)附件。
二、車(chē)間警示標(biāo)志、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝及噴漆處理。
（一）項(xiàng)目?jī)?nèi)容。
1、強(qiáng)電弱電線管分色標(biāo)注。
2、鍋爐狀態(tài)標(biāo)志加裝。
3、消防箱警示貼、火警電話標(biāo)識(shí)牌。
4、燃?xì)忾y門(mén)手柄開(kāi)關(guān)指示。
5、排空閥手柄標(biāo)注紅色、燃?xì)忾y內(nèi)吊耳標(biāo)注紅色。
6、加裝鍋爐進(jìn)水管道底部警示圈。
7、鍋爐供水、回水流向標(biāo)志。
8、風(fēng)機(jī)及熱泵編號(hào)。
9、循環(huán)泵連接軸護(hù)罩顏色標(biāo)注。
10、鍋爐底部工字鋼警示標(biāo)志。
11、消防管道噴漆處理。
12、鍋爐直梯警示標(biāo)志。
13、事故風(fēng)機(jī)按鈕指示標(biāo)志。
14、樓梯口下沿警示條。
15、消防逃生門(mén)地面警示條。
16、鍋爐四周地面警示條。
17、定點(diǎn)點(diǎn)檢標(biāo)志。
（二）施工方案。
1、處理方案：嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化車(chē)間要求完善所有標(biāo)識(shí)，
2、方案特點(diǎn)：使人能清晰明了所有設(shè)備及其他設(shè)施的正確使用，杜絕因標(biāo)識(shí)標(biāo)注不清楚而產(chǎn)生安全隱患。
3、施工步驟：
（1）施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備及確認(rèn)具體安裝位置。
（2）清理強(qiáng)弱電線管及檢查區(qū)分線路。
（3）給所有需要做噴漆標(biāo)識(shí)的設(shè)備進(jìn)行清理。
（4）噴漆。
（5）地面警示條粘貼。
（6）消防設(shè)備警示標(biāo)志安裝。
（7）鍋爐設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝。
（8）鋼板切割及焊接鍋爐進(jìn)水管道底部警示圈。
（9）檢查所有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。
（10）清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾。
4、施工周期25天。
5、施工安全：嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝，做好防護(hù)設(shè)施，佩戴安全帽，對(duì)高空作業(yè)人員做好保護(hù)措施。
5、工程預(yù)算見(jiàn)附件。
6、效果圖見(jiàn)附件。
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