愛情是美好的,讓人陶醉于其中,但有時(shí)也會(huì)帶來痛苦和無奈。怎樣寫出一篇有價(jià)值、有深度的總結(jié)?閱讀下面這些范文可以讓我們更好地理解這個(gè)主題,并為我們的寫作提供一些參考。
供電所服務(wù)心得篇一
供電服務(wù)是我國(guó)電力行業(yè)的重要組成部分,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人民生活水平的提高,供電服務(wù)也得到了進(jìn)一步的提升。在我接受供電服務(wù)的過程中,我深深地感受到供電服務(wù)的質(zhì)量和效率的重要性。在此,我將結(jié)合自己的經(jīng)歷,談一下自己的供電服務(wù)心得體會(huì)。
第一段:認(rèn)真解決用戶的電力需求。
作為一名電力用戶,我時(shí)時(shí)刻刻都需要電力服務(wù),因此,對(duì)電力服務(wù)的質(zhì)量和效率的要求也很高。在使用電力時(shí),普遍存在的問題就是用電中斷、電壓波動(dòng)等情況,如果遇到這些困難,供電人員應(yīng)該認(rèn)真地處理和解決,及時(shí)回復(fù)用戶的問題并加以改進(jìn)。這樣才能讓用戶對(duì)供電服務(wù)有更深刻的印象,對(duì)電力行業(yè)產(chǎn)生更大的信心。
第二段:關(guān)注用電環(huán)境與用電安全。
除了保證用戶的用電需求外,供電服務(wù)還需要關(guān)注用戶的用電環(huán)境和用電安全。在供電服務(wù)的過程中,供電人員應(yīng)該深入了解客戶的實(shí)際情況,應(yīng)用客戶化服務(wù),把握住客戶的需求和心理,根據(jù)客戶的用電習(xí)慣,制定出更優(yōu)質(zhì)的供電方案。同時(shí),還要關(guān)注用戶的用電安全風(fēng)險(xiǎn),定期做好安全檢查,確保供電安全。
第三段:及時(shí)響應(yīng)用戶的需求與投訴。
當(dāng)用戶遇到供電問題時(shí),他們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系供電公司尋求解決辦法。因此,及時(shí)響應(yīng)客戶的需求和投訴是非常必要的。在這方面,供電人員應(yīng)該盡可能的縮短響應(yīng)時(shí)間,準(zhǔn)確了解用戶的需求并盡快做出回復(fù)。同時(shí),建立快速反應(yīng)機(jī)制和完善的自動(dòng)化投訴處理系統(tǒng),也是提高服務(wù)質(zhì)量的必要手段。
第四段:加強(qiáng)服務(wù)水平和技術(shù)水平。
隨著電力行業(yè)的發(fā)展,供電服務(wù)的水平和技術(shù)水平也必須不斷提高。在這個(gè)過程中,供電人員要始終保持學(xué)習(xí)態(tài)度,在專業(yè)方面不斷提升自己,爭(zhēng)取掌握更多的專業(yè)技能。同時(shí),加強(qiáng)與其他行業(yè)的協(xié)作,共同提高服務(wù)水平,更好的為大眾服務(wù)。
第五段:實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理與智能化服務(wù)。
隨著智能化新技術(shù)的快速發(fā)展,供電服務(wù)也朝智能化方向轉(zhuǎn)型。通過數(shù)字化管理,能夠更好地掌握電力信息。同時(shí),服務(wù)設(shè)備和應(yīng)用設(shè)備的智能化能夠更好地提高服務(wù)效率,提升服務(wù)體驗(yàn)。這是未來供電服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì),同時(shí)也為電力行業(yè)的快速發(fā)展和升級(jí)提出了更高的要求。
以上就是我從用戶的角度對(duì)供電服務(wù)心得的總結(jié)。希望在未來的供電服務(wù)中,能夠堅(jiān)持“以人為本”的理念,提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加高效的工作,為人民群眾的生活和國(guó)家的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
供電所服務(wù)心得篇二
近年來,我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)展迅速,基建供電作為基礎(chǔ)建設(shè)的重要一環(huán),也扮演著至關(guān)重要的角色。作為一名從事基建供電服務(wù)工作的人員,我深感供電服務(wù)的重要性和挑戰(zhàn)性。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中,我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),下面將從客戶需求、技術(shù)升級(jí)、安全保障、環(huán)保節(jié)能以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面,就基建供電服務(wù)進(jìn)行總結(jié)。
首先,了解客戶需求是做好基建供電服務(wù)的關(guān)鍵。每個(gè)基建項(xiàng)目都有不同的要求和特點(diǎn),因此必須深入了解客戶需求,準(zhǔn)確把握供電需求的規(guī)模、性質(zhì)和技術(shù)指標(biāo)。只有充分了解客戶需求,才能制定出科學(xué)合理的供電方案,確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。同時(shí),我們還要與客戶保持密切溝通,及時(shí)了解到客戶的動(dòng)態(tài)變化,以便及時(shí)調(diào)整供電方案,確保客戶滿意度。
其次,技術(shù)升級(jí)是提高基建供電服務(wù)質(zhì)量的重要手段。隨著科技的不斷進(jìn)步,供電技術(shù)也在不斷創(chuàng)新發(fā)展。我們要緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐,不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí),掌握最新的供電技術(shù),以提高供電服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如,采用智能化供電設(shè)備,可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和故障排除,提高供電設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性。同時(shí),我們要注重與科研機(jī)構(gòu)的合作,開展科學(xué)研究,推動(dòng)供電技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用,為基建供電服務(wù)提供更好的技術(shù)支撐。
第三,安全保障是基建供電服務(wù)工作的首要任務(wù)?;ü╇娚婕暗酱笠?guī)模電力輸送和供應(yīng),因此安全風(fēng)險(xiǎn)較大。我們要高度重視安全工作,建立健全安全管理制度,加強(qiáng)人員培訓(xùn)和安全教育,提高供電人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。同時(shí),要加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng),定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查,確保供電設(shè)備的正常運(yùn)行和安全可靠。只有確保安全,才能保證基建供電服務(wù)的順利進(jìn)行,保障用戶的用電需求。
第四,環(huán)保節(jié)能是基建供電服務(wù)的重要目標(biāo)。隨著環(huán)境意識(shí)的提高,綠色低碳已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)。我們要積極倡導(dǎo)環(huán)保節(jié)能理念,推廣使用新能源和高效節(jié)能設(shè)備,減少對(duì)傳統(tǒng)能源的消耗。例如,可以采用光伏發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電等清潔能源,降低對(duì)化石能源的依賴。同時(shí),要加強(qiáng)能源管理,優(yōu)化供電方案,提高能源利用效率,減少能源浪費(fèi)。通過環(huán)保節(jié)能,可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供穩(wěn)定而可靠的能源保障。
最后,團(tuán)隊(duì)協(xié)作是基建供電服務(wù)不可或缺的因素?;ü╇姺?wù)涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和多個(gè)崗位的合作,需要各方密切配合,共同推進(jìn)供電工作。我們要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào),建立良好的團(tuán)隊(duì)合作機(jī)制,明確責(zé)任分工和工作流程,確保供電服務(wù)的高效進(jìn)行。同時(shí),要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),培養(yǎng)供電人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神,提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和能力。只有形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作氛圍,才能更好地完成基建供電服務(wù)工作。
綜上所述,基建供電服務(wù)是基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展的重要一環(huán),事關(guān)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活質(zhì)量的提升。我們要深入了解客戶需求,不斷升級(jí)技術(shù),關(guān)注安全保障,重視環(huán)保節(jié)能,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為基建供電服務(wù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。相信通過共同努力,我國(guó)的基建供電服務(wù)必將更加發(fā)展壯大,為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
供電所服務(wù)心得篇三
第一段:引言和背景介紹(150字)。
供電服務(wù)是電力行業(yè)的重要組成部分,關(guān)系著千家萬戶的用電質(zhì)量和生活質(zhì)量。為了提高供電服務(wù)質(zhì)量,我所在的公司組織了一次供電服務(wù)培訓(xùn),我有幸參加了此次培訓(xùn)。在本次培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多有關(guān)供電服務(wù)的知識(shí)和技巧,也深刻認(rèn)識(shí)到供電服務(wù)對(duì)客戶滿意度和公司形象的重要性。
第二段:供電服務(wù)的重要性和本次培訓(xùn)的內(nèi)容(250字)。
供電服務(wù)對(duì)于保障客戶的用電質(zhì)量和生活質(zhì)量至關(guān)重要。良好的供電服務(wù)可以降低事故發(fā)生率,提高用電效率,增強(qiáng)客戶對(duì)電力公司的信任度。在供電服務(wù)培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了有關(guān)供電服務(wù)的相關(guān)法規(guī)和政策,了解了供電服務(wù)的基本原則和要求。同時(shí),我們還學(xué)習(xí)了與客戶溝通技巧,包括傾聽、表達(dá)和解決問題的能力,以及如何提供專業(yè)的技術(shù)支持和故障處理。
第三段:實(shí)踐和收獲(400字)。
通過在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧,我在實(shí)際工作中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在與客戶的溝通中,我學(xué)會(huì)了傾聽并尊重客戶的意見和需求。有時(shí)客戶可能會(huì)有一些不滿意的情緒,我了解到安撫他們的情緒并找出解決問題的辦法是關(guān)鍵。更重要的是,我學(xué)會(huì)了與客戶建立起良好的合作關(guān)系,以便將客戶的需求傳達(dá)給相關(guān)部門,并及時(shí)給予反饋和解決方案。在處理故障和提供技術(shù)支持時(shí),我注意到專業(yè)的知識(shí)和技能是必不可少的,同時(shí)也需要有耐心和細(xì)心的態(tài)度。通過實(shí)踐,我逐漸培養(yǎng)了自己的專業(yè)技能,并受益匪淺。
供電服務(wù)面臨著各種挑戰(zhàn),例如客戶需求多樣化、技術(shù)難題、人員培訓(xùn)等。為了更好地滿足客戶的需求,我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。首先,我們應(yīng)持續(xù)提高自己的專業(yè)技能和知識(shí),了解行業(yè)最新的技術(shù)和趨勢(shì),以及應(yīng)對(duì)各種情況的解決方案。其次,我們應(yīng)提高客戶服務(wù)意識(shí),注重細(xì)節(jié)和客戶的感受,及時(shí)解決客戶的問題和需求。最后,我們應(yīng)建立完善的客戶反饋機(jī)制,及時(shí)收集和分析客戶的反饋意見,以便進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。
第五段:總結(jié)和展望(200字)。
通過本次供電服務(wù)培訓(xùn),我意識(shí)到供電服務(wù)對(duì)于客戶滿意度和公司形象的重要性,并學(xué)到了許多有關(guān)供電服務(wù)的知識(shí)和技巧。通過實(shí)踐,我逐漸培養(yǎng)了自己的專業(yè)技能,并取得了一定的成績(jī)。然而,這只是一個(gè)起點(diǎn),我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn),提高自己的供電服務(wù)水平。相信在公司的支持和幫助下,我能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫墓╇姺?wù),為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
供電所服務(wù)心得篇四
在經(jīng)歷了一次電力停供后,我深刻認(rèn)識(shí)到了供電服務(wù)的重要性,并在這次經(jīng)歷中積累了一些心得體會(huì)。
首先,電力服務(wù)的穩(wěn)定性非常重要。在停電期間,我們學(xué)校的學(xué)生和老師都感到不便,并受到了一些影響。因此,為了保證學(xué)生和老師的正常生活和學(xué)習(xí),電力公司需要嚴(yán)格控制電力服務(wù)的穩(wěn)定性。
其次,電力公司需要及時(shí)解決問題。在停電期間,我們看到電力公司的工作人員全程跟進(jìn),調(diào)查了整個(gè)停電原因,并及時(shí)采取措施加以解決。這種態(tài)度讓人非常感慨,也體現(xiàn)了供電服務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)和專業(yè)性。
另外,電力公司還需要加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳和教育。在這次經(jīng)歷中,我們發(fā)現(xiàn)許多用戶在停電時(shí)并不知道該怎么應(yīng)對(duì),導(dǎo)致生活很不方便。因此,電力公司需要對(duì)用戶加強(qiáng)宣傳和教育,讓大家對(duì)電力故障應(yīng)有更清晰的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)措施。
總之,這次電力停供讓我們認(rèn)識(shí)到了供電服務(wù)的重要性,以及我們?cè)谌粘I钪行枰诱湟暫椭匾曤娏εc供電服務(wù)。希望電力公司能保持這種負(fù)責(zé)和專業(yè)的態(tài)度,為用戶提供更好的服務(wù)。
供電所服務(wù)心得篇五
供電服務(wù)是電力公司為用戶提供的重要服務(wù),直接關(guān)系到用戶的用電質(zhì)量和生活品質(zhì)。近年來,電力行業(yè)的技術(shù)不斷進(jìn)步,供電服務(wù)水平也在逐步提高。在供電服務(wù)工作中,我深感到提高供電服務(wù)的重要性,并積累了一些心得體會(huì)。
首先,提高供電服務(wù)的關(guān)鍵在于服務(wù)態(tài)度。作為供電公司的員工,應(yīng)該時(shí)刻保持一種積極、主動(dòng)、耐心的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)用戶提出問題或需求時(shí),我們要及時(shí)回應(yīng),不厭其煩地解答用戶的疑問,并根據(jù)用戶的要求提供適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。要做到真誠(chéng)關(guān)心用戶,傾聽用戶的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)工作中的不足之處。只有通過真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度,才能贏得用戶的信任和支持,提升供電服務(wù)的質(zhì)量。
其次,提高供電服務(wù)的關(guān)鍵在于技術(shù)能力。供電工作是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作領(lǐng)域,對(duì)于從事供電服務(wù)工作的人員來說,掌握扎實(shí)的電力知識(shí)和技能是基本的要求。要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),了解新技術(shù),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)能力。只有具備扎實(shí)的技術(shù)能力,才能更好地解決用戶的電力問題,提供高質(zhì)量的供電服務(wù)。
第三,提高供電服務(wù)的關(guān)鍵在于協(xié)同合作。供電服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的體系工程,需要各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密配合,形成一個(gè)協(xié)同合作的整體。只有各個(gè)環(huán)節(jié)之間通力合作,形成連續(xù)、高效的作業(yè)流程,才能提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。因此,我在工作中注重與其他部門的溝通和協(xié)調(diào),積極主動(dòng)地與他們配合,共同解決問題,提高供電服務(wù)的質(zhì)量和效率。
第四,提高供電服務(wù)的關(guān)鍵在于標(biāo)準(zhǔn)化管理。標(biāo)準(zhǔn)化管理是提高供電服務(wù)質(zhì)量的重要手段之一。通過制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,明確工作流程和操作規(guī)范,可以使供電服務(wù)的工作更加規(guī)范、高效。在標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)上,還要加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)工作的監(jiān)督和檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,提高工作質(zhì)量和效率。通過標(biāo)準(zhǔn)化管理,可以促進(jìn)供電服務(wù)工作的規(guī)范化、一體化和標(biāo)準(zhǔn)化,提升供電服務(wù)的水平。
最后,提高供電服務(wù)的關(guān)鍵在于用戶滿意度。電力公司的使命就是為用戶提供滿意的供電服務(wù)。因此,我們必須始終關(guān)注用戶的需求,以用戶滿意度為中心,不斷改進(jìn)和提升供電服務(wù)的質(zhì)量。為了提高用戶的滿意度,我們需要積極主動(dòng)地向用戶收取反饋意見和建議,及時(shí)改正不足之處。在解決用戶問題的過程中,要嚴(yán)格遵守專業(yè)的服務(wù)流程,不給用戶添麻煩,讓用戶感到放心、滿意。只有不斷提高用戶的滿意度,才能實(shí)現(xiàn)提高供電服務(wù)水平的目標(biāo)。
綜上所述,提高供電服務(wù)需要全員參與,從服務(wù)態(tài)度、技術(shù)能力、協(xié)同合作、標(biāo)準(zhǔn)化管理和用戶滿意度等方面入手。只有不斷完善和提升供電服務(wù)的各個(gè)方面,才能提高供電服務(wù)的質(zhì)量,滿足用戶的需求,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。
供電所服務(wù)心得篇六
作為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施之一,供電服務(wù)對(duì)于人們的生活和工作起著至關(guān)重要的作用。每當(dāng)電力中斷時(shí),我們才會(huì)意識(shí)到電力的必要性。因此,提供穩(wěn)定可靠的供電服務(wù)是電力公司的重要使命之一。作為一名長(zhǎng)期使用電力的普通消費(fèi)者,我有幸從供電服務(wù)中獲得了許多心得體會(huì)。
段落二:供電服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。
在日常生活中,我們需要一直保持對(duì)電力的需求,無論是家庭照明、家電使用還是電腦辦公,都離不開電力。因此,電力公司提供的供電服務(wù)必須保證可靠性和穩(wěn)定性。我個(gè)人經(jīng)常感受到這種可靠性。不論是多么惡劣的天氣條件,電力中斷的情況都非常少見。即使在一些特殊情況下,如大型冰雪災(zāi)害或臺(tái)風(fēng)天氣,供電服務(wù)也很快得到恢復(fù)。這種可靠性和穩(wěn)定性為我們的生活帶來了很大的便利。
段落三:供電服務(wù)的高效率和良好服務(wù)。
除了可靠性和穩(wěn)定性外,供電服務(wù)的高效率和良好服務(wù)也是我對(duì)它的體會(huì)。近年來,電力公司引入了先進(jìn)的通信技術(shù),提高了對(duì)供電設(shè)備的監(jiān)控能力,實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程巡檢和故障排除,大大提高了供電設(shè)備的運(yùn)維效率。此外,電力公司還建立了完善的客戶服務(wù)體系,通過電話、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體等多種渠道,為客戶提供了全天候、全方位的服務(wù)。每當(dāng)我遇到用電問題時(shí),只需要撥打電話或上網(wǎng)提交申請(qǐng),電力公司往往能快速給予回應(yīng)和解決。
段落四:供電服務(wù)的安全與環(huán)保。
除了供應(yīng)可靠的電力和高效的服務(wù)外,電力公司還注重供電服務(wù)的安全和環(huán)保。他們不僅遵守相關(guān)的電力安全規(guī)范,保障供電設(shè)備和供電環(huán)境的安全,還積極推動(dòng)電力用能的環(huán)?;?。例如,他們鼓勵(lì)能源的有效利用,提倡用電高峰時(shí)段錯(cuò)峰使用電器;倡導(dǎo)節(jié)能減排,推廣新能源的使用。這些措施不僅能夠保障供電的安全,還有利于保護(hù)環(huán)境,促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。
段落五:我對(duì)供電服務(wù)的期望和感謝。
作為一名供電服務(wù)的受益者,我對(duì)供電服務(wù)有著高度的期望和感激之情。我希望電力公司能夠繼續(xù)提高供電服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,解決客戶的問題和困擾,讓我們的生活更加便捷和舒適。同時(shí),我也要感謝電力公司對(duì)我們的付出和努力,是他們辛勤工作,才能讓我們享受到優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
總結(jié):
供電服務(wù)的重要性不可忽視,它關(guān)系到人們的日常生活和工作。供電服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性讓人們對(duì)電力產(chǎn)生了更深的依賴和信任;高效率和良好服務(wù)提高了電力公司的運(yùn)行效能和客戶滿意度;安全與環(huán)保則保障了供電服務(wù)的持續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展。作為一名普通的電力用戶,我對(duì)供電服務(wù)充滿了期望和感激之情。我相信,在電力公司的不懈努力下,供電服務(wù)將不斷邁上新的臺(tái)階,為人們的生活帶來更多便利和舒適。
供電所服務(wù)心得篇七
“供電服務(wù)處罰條例心得體會(huì)”主題的文章,引發(fā)了我對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)規(guī)范的關(guān)注。條例依據(jù)電力行業(yè)的規(guī)章制度,明確了供電服務(wù)的責(zé)任和義務(wù),對(duì)供電企業(yè)及其從業(yè)人員實(shí)行了懲處措施。在此基礎(chǔ)上,我深入探討了供電服務(wù)的現(xiàn)實(shí)問題和解決思路,希望對(duì)提升供電服務(wù)水平和規(guī)范行業(yè)秩序有所幫助。
段落二:條例的關(guān)鍵規(guī)定。
供電服務(wù)處罰條例是電力行業(yè)的一項(xiàng)法規(guī),旨在維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和電力市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)。條例明確規(guī)定了供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任和義務(wù),如設(shè)立服務(wù)投訴受理機(jī)構(gòu)、保證正常電力供應(yīng)、提供信息咨詢服務(wù)等等,并明確了供電企業(yè)或從業(yè)人員在違反規(guī)定時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和處罰。一旦供電企業(yè)或從業(yè)人員違規(guī)行為被查實(shí),將面臨罰款、警告、撤銷執(zhí)照、停業(yè)整頓等嚴(yán)厲的處罰措施。
段落三:服務(wù)質(zhì)量的問題癥結(jié)。
隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展,供應(yīng)商和用戶間的矛盾也日益突出。常見的問題包括跑冤枉路、難以報(bào)修、供電不穩(wěn)定等等。這些問題的背后,是服務(wù)質(zhì)量缺乏保障以及行業(yè)規(guī)范不夠健全。而在我個(gè)人實(shí)踐中發(fā)現(xiàn),提高供電服務(wù)的質(zhì)量需要從多個(gè)方面入手。首先,供電企業(yè)應(yīng)加大對(duì)人員培訓(xùn)和技能提升的力度,使其具備專業(yè)服務(wù)技能和良好的職業(yè)素養(yǎng)。其次,應(yīng)完善服務(wù)平臺(tái)和投訴渠道,加強(qiáng)對(duì)用戶的信息反饋和傾聽,深入了解用戶需求并加以解決。最后,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,企業(yè)應(yīng)保持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng),做出符合社會(huì)價(jià)值觀和行業(yè)規(guī)范的良好形象。
段落四:實(shí)踐層面的思考。
在實(shí)踐層面上,我認(rèn)為要從以下幾方面去貫徹“供電服務(wù)處罰條例”的核心精神。
首先,加強(qiáng)對(duì)用戶需求的了解。每個(gè)地區(qū)的用戶對(duì)于電力服務(wù)的需求不盡相同,為了滿足用戶的需求,我們可以針對(duì)性地開展市場(chǎng)調(diào)研,了解用戶對(duì)于電力服務(wù)的需求。其次,完善相應(yīng)的服務(wù)體系。我們應(yīng)推進(jìn)投訴反饋機(jī)制的設(shè)立,加強(qiáng)用戶投訴信息采集與處理,及時(shí)反饋問題進(jìn)度,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。最后,可通過評(píng)估電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和安全管理水平等方面,建立健全認(rèn)證體系,對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證和評(píng)定,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
段落五:未來展望。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,電力服務(wù)的提升也將無可避免地和數(shù)字化緊密聯(lián)系。未來,我們應(yīng)更加注重人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力服務(wù)中的應(yīng)用,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,并建立可持續(xù)的服務(wù)模式。隨著電力服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展,我們希望能夠根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行衍生,增強(qiáng)電力服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)發(fā)展能力,更好地服務(wù)于社會(huì)和用戶。
總結(jié):電力服務(wù)處罰條例的實(shí)施,應(yīng)從各個(gè)方面著手,加強(qiáng)從業(yè)人員教育和服務(wù)質(zhì)量的管理,同時(shí)開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),推動(dòng)企業(yè)良性發(fā)展。通過這些努力,相信我們能夠打造更好的電力服務(wù)未來,為用戶和社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。
供電所服務(wù)心得篇八
第一段:引言(200字)。
供電服務(wù)工作是保障電力供應(yīng)并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵工作之一。我有幸參與了供電服務(wù)工作指南的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,收獲頗豐。通過這段時(shí)間的努力,我深刻理解了供電服務(wù)工作的重要性,并獲得了一些心得體會(huì)。本文將從提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、優(yōu)化流程和傳遞能量四個(gè)方面,分享我在供電服務(wù)工作中的所思所悟。
第二段:提高服務(wù)質(zhì)量(200字)。
提高服務(wù)質(zhì)量是供電服務(wù)工作的核心要素之一。我們通過學(xué)習(xí)供電服務(wù)工作指南,加強(qiáng)了細(xì)節(jié)意識(shí),注重服務(wù)態(tài)度和技能的培養(yǎng)。在實(shí)際工作中,尤其是處理客戶需求和投訴方面,我認(rèn)識(shí)到耐心、細(xì)致、周到是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。每位客戶都應(yīng)得到我們最好的服務(wù),始終保持微笑、禮貌和耐心,能夠合理應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況,是提高服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作(200字)。
供電服務(wù)工作涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和部門,團(tuán)隊(duì)協(xié)作是確保工作高效進(jìn)行的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)供電服務(wù)工作指南的過程中,我了解到隨著我工作的順利進(jìn)行,與團(tuán)隊(duì)其他成員的密切合作變得非常重要。除了定期溝通交流,我還學(xué)會(huì)了如何給予和接受反饋,這有助于改進(jìn)工作質(zhì)量并提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,不僅能夠更好地完成工作任務(wù),還能夠樹立良好的團(tuán)隊(duì)形象,提升工作效率。
第四段:優(yōu)化流程(200字)。
供電服務(wù)工作是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的過程,供電服務(wù)工作指南的學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了工作流程的重要性。在實(shí)踐中,我總結(jié)了一套適合我們團(tuán)隊(duì)的工作流程,通過對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)規(guī)劃和銜接,提高了工作的效率和準(zhǔn)確性。優(yōu)化流程不僅可以減少工作中的紕漏和瑕疵,同時(shí)也能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮榭旖荨⒈憷姆?wù)。我們將供電服務(wù)工作指南中的指導(dǎo)原則貫徹到每一項(xiàng)具體工作中,進(jìn)一步提升了整體工作效率。
第五段:傳遞能量(200字)。
供電服務(wù)工作需要我們始終保持積極向上的工作態(tài)度和較大的工作熱情。在學(xué)習(xí)供電服務(wù)工作指南期間,我們必須要時(shí)刻提醒自己保持高昂的工作激情,并時(shí)刻思考如何將這種激情傳遞給我們的客戶。要傳遞能量,我們不僅要在工作中表現(xiàn)出自己的專業(yè)素養(yǎng),還要通過與客戶的有效溝通,使客戶能夠感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)心。而且,傳遞能量并不僅限于與客戶的交往中,還包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的員工間關(guān)系,應(yīng)時(shí)刻保持良好的交流和激勵(lì)氛圍。
結(jié)尾(100字)。
總之,在學(xué)習(xí)供電服務(wù)工作指南的過程中,我不僅增加了對(duì)供電服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),也提升了工作水平和服務(wù)質(zhì)量。通過提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、優(yōu)化流程和傳遞能量等方面的實(shí)踐,我得到了客戶的認(rèn)可和團(tuán)隊(duì)的贊賞。相信通過持之以恒的努力和學(xué)習(xí),我將能夠在供電服務(wù)工作中不斷成長(zhǎng),并取得更好的成績(jī)。供電服務(wù)工作指南對(duì)我來說不僅僅是一本指導(dǎo)手冊(cè),更是一本成功之書。
供電所服務(wù)心得篇九
隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的提高,人們對(duì)供電服務(wù)的需求也越來越高。作為一名供電服務(wù)人員,我有幸參與了這項(xiàng)重要工作,并從中獲得了一些心得體會(huì)。在過去的幾年中,我親身經(jīng)歷了供電服務(wù)的實(shí)踐,并深刻體會(huì)到了供電服務(wù)對(duì)人們生活的影響。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷,從“重視用戶需求”、“保障供電質(zhì)量”、“提高服務(wù)效率”、“加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)”和“關(guān)注環(huán)境保護(hù)”這五個(gè)方面,談?wù)勎覍?duì)供電服務(wù)的一些心得體會(huì)。
首先,作為供電服務(wù)人員,我們必須重視用戶需求。電力是人們生活中不可或缺的資源,因此,我們必須時(shí)刻關(guān)注用戶的需求,并及時(shí)采取措施滿足他們的需求。在實(shí)踐中,我發(fā)現(xiàn)很多用戶對(duì)供電不滿意主要是因?yàn)楣╇姴环€(wěn)定,這導(dǎo)致他們的生活和工作受到了很大的困擾。因此,我們要加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)設(shè)備的檢修和維護(hù),提高供電的穩(wěn)定性,確保用戶能夠有穩(wěn)定的電力供應(yīng)。
其次,我們要保障供電質(zhì)量。供電質(zhì)量是我們工作的核心問題,也是用戶對(duì)供電服務(wù)最關(guān)注的問題之一。為了保證供電質(zhì)量,我們需要加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)備的維護(hù)和管護(hù),嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,及時(shí)排查隱患,確保電網(wǎng)的安全運(yùn)行。同時(shí),我們也要加強(qiáng)對(duì)電力質(zhì)量的監(jiān)測(cè),及時(shí)處理電壓波動(dòng)、諧波污染等問題,提高供電質(zhì)量,確保用戶的用電質(zhì)量。
第三,我們要提高服務(wù)效率。供電服務(wù)涉及到的問題很多,有時(shí)候某個(gè)用戶可能有多個(gè)問題需要解決,因此,我們要提高工作效率,快速響應(yīng)用戶的需求。在供電服務(wù)中,我學(xué)會(huì)了靈活運(yùn)用工作技能和工作經(jīng)驗(yàn),提高解決問題的能力,提高工作效率。例如,我在進(jìn)行線路維修時(shí),會(huì)先分析故障,然后找出最佳的解決方案,盡可能地減少修復(fù)時(shí)間,確保用戶能夠盡快恢復(fù)用電。
第四,我們要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。供電服務(wù)涉及到的問題和資源很多,往往需要與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)合作才能解決。因此,我們要加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)調(diào),提高問題解決的速度和效率。同時(shí),我們也要加強(qiáng)與用戶的溝通,及時(shí)了解他們的需求和意見,通過有效的溝通,解決問題,提高用戶滿意度。
最后,我們要關(guān)注環(huán)境保護(hù)。供電服務(wù)不僅僅是為用戶提供電力,還要保護(hù)環(huán)境。電力的生產(chǎn)和使用都會(huì)對(duì)環(huán)境造成一定的影響,我們要積極采取措施減少對(duì)環(huán)境的污染,提高能源利用效率。例如,我們可以推廣節(jié)能型設(shè)備,加強(qiáng)對(duì)能源損耗的監(jiān)測(cè)和處理,減少能源浪費(fèi)。
總結(jié)起來,作為一名供電服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到供電服務(wù)對(duì)人們生活的重要性。在實(shí)踐中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從中領(lǐng)悟到“重視用戶需求”、“保障供電質(zhì)量”、“提高服務(wù)效率”、“加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)”和“關(guān)注環(huán)境保護(hù)”這五個(gè)方面的重要性。我相信,只有不斷提升自己的服務(wù)水平,才能更好地滿足用戶的需求,為人們提供更加穩(wěn)定、高效、環(huán)保的供電服務(wù)。希望未來的供電服務(wù)能夠更加便捷、高效,為人們的美好生活做出更大的貢獻(xiàn)。
供電所服務(wù)心得篇十
供電服務(wù)工作是指為居民生活、工業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)發(fā)展等提供電力供應(yīng)服務(wù)的工作。作為供電服務(wù)工作的一名參與者,我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到,良好的供電服務(wù)對(duì)人們的生活有著重要的影響。以下是我對(duì)供電服務(wù)工作的一些心得體會(huì)。
首先,供電服務(wù)工作要與時(shí)俱進(jìn)。隨著社會(huì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,人們對(duì)電力的需求也在不斷變化。供電服務(wù)工作需要緊跟時(shí)代潮流,及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。例如,近年來,隨著智能家居的普及,居民對(duì)電力使用的需求發(fā)生了很大變化。供電服務(wù)人員應(yīng)了解并適應(yīng)這些新興需求,提供符合居民期望的服務(wù)。只有不斷更新服務(wù)意識(shí)和方法,才能滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的電力需求。
其次,供電服務(wù)工作要高效規(guī)范。電力供應(yīng)對(duì)人們的生活至關(guān)重要,供電服務(wù)的延誤或故障可能會(huì)給人們帶來極大困擾。因此,供電服務(wù)工作必須高效進(jìn)行,確保供電的穩(wěn)定性和可靠性。此外,供電服務(wù)的操作也需要符合規(guī)范,保證工作的安全性和可持續(xù)性。只有將高效和規(guī)范作為供電服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn),才能更好地滿足人們對(duì)電力供應(yīng)的需求。
再次,供電服務(wù)工作要注重溝通與合作。供電服務(wù)工作涉及到多個(gè)環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作。溝通和合作的良好關(guān)系對(duì)保障供電服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。例如,供電服務(wù)中的故障處理通常需要供電公司內(nèi)部各部門的協(xié)作,以及與用戶的積極溝通。此外,供電服務(wù)與用戶的溝通也是十分重要的,只有了解用戶的需求和意見,才能更好地提供服務(wù)。因此,作為供電服務(wù)工作的從業(yè)人員,要注重團(tuán)隊(duì)合作和有效溝通,以保證供電服務(wù)的順利進(jìn)行。
此外,供電服務(wù)工作要持續(xù)改進(jìn)提升。供電服務(wù)工作是一個(gè)從“供”到“服”的過程。僅僅提供電力還無法滿足人們對(duì)電力的需求,還需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此,供電服務(wù)工作需要不斷改進(jìn)和提升,以提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。這可以通過不斷優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)培訓(xùn)和提高員工素質(zhì)等方式來實(shí)現(xiàn)。只有不斷完善供電服務(wù)工作,才能不斷提升用戶的滿意度。
最后,供電服務(wù)工作要貼近用戶需求。作為供電服務(wù)工作者,必須始終關(guān)注用戶的需求和期望。只有真正了解用戶的需求,才能提供貼近用戶需求的服務(wù)。為此,供電服務(wù)人員應(yīng)積極與用戶互動(dòng),了解用戶的使用習(xí)慣和需求,并根據(jù)用戶的反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。
總而言之,供電服務(wù)工作對(duì)人們的生活有著深遠(yuǎn)的影響。作為供電服務(wù)工作者,我深知供電服務(wù)工作需要與時(shí)俱進(jìn)、高效規(guī)范、注重溝通與合作、持續(xù)改進(jìn)和貼近用戶需求。只有在這些方面不斷努力,才能更好地為用戶提供安全可靠的電力供應(yīng)服務(wù)。
供電所服務(wù)心得篇十一
現(xiàn)代社會(huì)對(duì)電力的需求日益增長(zhǎng),基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為國(guó)家經(jīng)濟(jì)和民生發(fā)展的重要支撐,對(duì)穩(wěn)定可靠的供電服務(wù)有著更高的要求。作為一名從事基建供電服務(wù)的工作人員,我深感供電工作的重要性和責(zé)任感。在這里,我將分享我在基建供電服務(wù)工作中的一些心得體會(huì)。
首先,我認(rèn)為與客戶保持良好的溝通是基建供電服務(wù)的關(guān)鍵。供電服務(wù)涉及到的項(xiàng)目較多,每個(gè)項(xiàng)目的要求和基礎(chǔ)設(shè)施特點(diǎn)也不盡相同。在供電服務(wù)過程中,我們需要與客戶進(jìn)行充分的溝通,了解他們的需求和問題。只有通過溝通,我們才能更好地了解項(xiàng)目的具體情況,并提供最合適的解決方案。與客戶保持密切的聯(lián)系和良好的溝通,能夠及時(shí)獲取客戶的反饋和意見,從而及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)。
其次,運(yùn)用新技術(shù)也是提高基建供電服務(wù)水平的重要途徑。隨著科技的不斷進(jìn)步,新技術(shù)在基建供電服務(wù)中的應(yīng)用也日益廣泛。例如,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),我們可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況,及時(shí)掌握電力負(fù)荷和耗能情況,有效預(yù)防潛在問題的發(fā)生。此外,利用人工智能技術(shù),我們可以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè),提前制定合理的供電方案。通過運(yùn)用新技術(shù),我們能夠提高供電服務(wù)的安全性、可靠性和效率,為客戶提供更好的服務(wù)。
另外,提升員工的專業(yè)水平也是優(yōu)化基建供電服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。供電工作需要相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的支持,員工的專業(yè)素養(yǎng)和能力直接影響著供電服務(wù)的質(zhì)量和效果。因此,我們需要不斷加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),提高他們的專業(yè)水平和技能。定期組織技術(shù)交流會(huì)和培訓(xùn)班,邀請(qǐng)相關(guān)專家與員工進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和案例分析,鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。通過提升員工的專業(yè)水平,我們能夠更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的供電問題,確?;?xiàng)目順利進(jìn)行。
此外,高效的工作流程也對(duì)基建供電服務(wù)至關(guān)重要。供電服務(wù)工作涉及多個(gè)環(huán)節(jié)和流程,其中每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要高效地運(yùn)作,才能保證整個(gè)工作鏈條的順暢。因此,我們需要進(jìn)行徹底的流程分析和優(yōu)化,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的瓶頸和問題。合理規(guī)劃和安排工作時(shí)間,提高工作效率,確保供電服務(wù)按時(shí)完成。同時(shí),建立科學(xué)合理的工作考核機(jī)制,激勵(lì)員工積極投入工作,營(yíng)造良好的工作氛圍。
最后,我認(rèn)為供電服務(wù)工作需要堅(jiān)持安全第一原則。供電工作屬于高風(fēng)險(xiǎn)的工作,安全問題關(guān)乎員工的生命安全和基建設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。因此,我們要把安全放在首位,加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn),提高員工的安全意識(shí)和緊急處理能力。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查和巡視,確保設(shè)備操作和維護(hù)的正確性和合規(guī)性。通過嚴(yán)格的安全管理和措施,防范和減少事故的發(fā)生,保障供電服務(wù)工作的順利進(jìn)行。
總之,基建供電服務(wù)是一項(xiàng)重要的工作,對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生福祉具有重要影響。通過與客戶溝通、運(yùn)用新技術(shù)、提升員工水平、優(yōu)化工作流程和堅(jiān)持安全原則,我們能夠提高供電服務(wù)的質(zhì)量和效果,為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供更好的支持。我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的能力和水平,為基建供電服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
供電所服務(wù)心得篇十二
供電所是一個(gè)服務(wù)于民生的重要機(jī)構(gòu),其工作涉及到人民生活的方方面面。作為一名從事供電工作的人員,筆者在日常工作中深刻領(lǐng)悟到了供電所服務(wù)民生的意義和重要性。在此,筆者將從五個(gè)方面談?wù)勛约旱男牡皿w會(huì)。
第一段:供電保障居民生活,是服務(wù)民生的重要職責(zé)。
供電所作為服務(wù)居民生活的機(jī)構(gòu),其職責(zé)就是保障居民的正常用電需求,確保電能為民生提供持續(xù)穩(wěn)定的保障。居民的日常生活和工作中,離不開電力的支持。水、電、煤氣是居民生活中不可或缺的資源,而供電所便是電這一資源的主要提供者之一。因此,供電所必須始終將服務(wù)民生作為重要職責(zé)來把握和執(zhí)行。
第二段:供電所需要配備及時(shí)周到的服務(wù),增加居民獲得感。
在居民關(guān)于用電服務(wù)的方方面面涉及到的問題,供電所需要為其提供及時(shí)的解決方案。供電所要向社會(huì)傳達(dá)的信息不僅僅是要解決居民的用電問題,更需要強(qiáng)調(diào)及時(shí)性、周到性、貼心性等多方面的服務(wù)。在擺脫用電“炒表”的同時(shí),供電所更需要深入了解居民對(duì)用電方面的想法和需求。假如供電所員工的全部都是像“執(zhí)行機(jī)器”,那么肯定會(huì)失去許多居民對(duì)其服務(wù)的信任和稱贊。
第三段:居民的需求是供電所服務(wù)的主要目標(biāo)。
在服務(wù)過程中,我們要時(shí)刻把居民的需求放在第一位。居民皆有大量不同的用電需求,這其中可能有用電過程中遇到的各類小問題,也可能有用電帶來的經(jīng)濟(jì)成本等等。供電所必須深度挖掘居民真正的需求,為其制定出專業(yè)的、精準(zhǔn)的、多方位的服務(wù)方案。當(dāng)我們能夠真正地了解和滿足居民的需求時(shí),也就能夠提升供電所服務(wù)民生的質(zhì)量。
第四段:與居民建立良好的溝通渠道,增加居民的依賴感。
在服務(wù)過程中,供電所的職員需要與居民建立更緊密的聯(lián)系,與之交換意見和互相學(xué)習(xí)對(duì)方所擅長(zhǎng)的技能。在這個(gè)過程中,要通過不斷地專業(yè)的溝通和技能的交流,建立起與居民之間的良好關(guān)系。只有在這樣的基礎(chǔ)上,我們才能讓居民真正享受到供電所的服務(wù),并增加其對(duì)我們所提供的服務(wù)的信賴感和依賴感。
第五段:提高供電安全,逐步實(shí)現(xiàn)全民用電觀念。
供電所的職責(zé)是保證居民用電過程中的安全,這需要我們以高度負(fù)責(zé)任的態(tài)度去完成。供電安全不僅僅是保障民生所必須考慮的問題,也是逐步實(shí)現(xiàn)全民用電觀念的關(guān)鍵之一。供電所要在日常的服務(wù)和工作過程中,不斷地引導(dǎo)居民加強(qiáng)用電安全的認(rèn)知,讓其在日常用電中逐漸形成正確的用電觀念,從而減少用電過程中產(chǎn)生的安全隱患,做到更好的為民服務(wù)。
總之,作為服務(wù)民生重要機(jī)構(gòu)之一,供電所需要深入領(lǐng)會(huì)居民的需求,積極通過各種手段提高售后服務(wù)質(zhì)量,從而為居民提供更好的服務(wù)。只有這樣,才能真正的實(shí)現(xiàn)供電所服務(wù)民生的宗旨,為社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
供電所服務(wù)心得篇十三
領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
通信保障組:
組長(zhǎng):
成員:
領(lǐng)導(dǎo)小組:負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)指揮和調(diào)度,全權(quán)負(fù)責(zé)通信保障。
通信保障組:受元旦春節(jié)應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)上級(jí)部門通信保障的要求,負(fù)責(zé)元旦春節(jié)期間通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作。通信保障組下設(shè)基站、發(fā)電、線路、集客、有線寬帶、綜合覆蓋6個(gè)保障小組,其中陳雯、鄭經(jīng)超負(fù)責(zé)基站和發(fā)電保障,羅本旵、余良友負(fù)責(zé)線路保障,汪奇、陳林負(fù)責(zé)集客保障,方成、徐禮彬負(fù)責(zé)有線寬帶保障,羅本旵、陳玖負(fù)責(zé)綜合覆蓋保障。
(一)預(yù)防機(jī)制。
加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的安全防護(hù)工作和應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作的監(jiān)督檢查,保障通信網(wǎng)絡(luò)的安全暢通。加強(qiáng)對(duì)核心網(wǎng)元、重要通信基站及電源、鐵塔、天線等配套設(shè)施的巡檢,對(duì)中心局房進(jìn)行安全檢查并及時(shí)排查整改安全隱患。
(二)預(yù)警機(jī)制。
建立預(yù)警監(jiān)測(cè)機(jī)制,加強(qiáng)通信保障預(yù)警的監(jiān)測(cè)收集工作。預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類。外部預(yù)警信息指行業(yè)外突發(fā)的可能需要通信保障或可能對(duì)通信網(wǎng)產(chǎn)生重大影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指行業(yè)內(nèi)通信網(wǎng)上的事故征兆或部分通信網(wǎng)突發(fā)事故對(duì)其他通信網(wǎng)造成重大影響的事件警報(bào)。與地方政府有關(guān)部門建立有效的信息溝通渠道,對(duì)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警信息。
(一)信息上報(bào)和處理。
突發(fā)事件發(fā)生時(shí),通信保障組立即將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組并同時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組提出處理建議,由領(lǐng)導(dǎo)小組決策并啟動(dòng)本預(yù)案。
(二)信息通報(bào)。
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組加強(qiáng)與應(yīng)急任務(wù)下達(dá)的通信保障組的.信息溝通,及時(shí)通報(bào)應(yīng)急處置過程中的信息,提高通信保障和通信恢復(fù)的工作效率。突發(fā)事件發(fā)生時(shí),將相關(guān)信息及時(shí)通報(bào)與突發(fā)事件有關(guān)的政府部門、重要單位和用戶。
(三)應(yīng)急任務(wù)下達(dá)。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí),應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的以電話或短信形式向通信保障組下達(dá)應(yīng)急任務(wù),通信保障組應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示,及時(shí)成立現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu),并組織相應(yīng)人員進(jìn)行通信保障和通信恢復(fù)工作。
(四)通信保障應(yīng)急工作要求。
通信保障組在接到應(yīng)急任務(wù)后,應(yīng)立即開展通信保障和恢復(fù)應(yīng)急工作,具體要求如下:
(1)通信保障及搶修遵循先城市后鄉(xiāng)鎮(zhèn),先重點(diǎn)后一般的原則;
(3)主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門聯(lián)系,及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況;
(4)在組織執(zhí)行任務(wù)過程中,現(xiàn)場(chǎng)通信保障指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)上報(bào)任務(wù)執(zhí)行情況;
(6)及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求及重大活動(dòng)及時(shí)向上級(jí)部門申請(qǐng)應(yīng)急通信車現(xiàn)場(chǎng)保障;
(7)封網(wǎng)期間不允許進(jìn)行任何網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作;
(8)及時(shí)按照話務(wù)預(yù)測(cè)進(jìn)行傳輸擴(kuò)容和基站擴(kuò)容工作;
(9)做好重要物資和備品備件的維護(hù)和保養(yǎng)工作,以備隨時(shí)緊急調(diào)用。
(五)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束。
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作任務(wù)完成后,由領(lǐng)導(dǎo)小組解除任務(wù),現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急通信指揮機(jī)構(gòu)在接到通知后,任務(wù)正式結(jié)束。
在突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)過程中,要確保應(yīng)急處置系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間和部門見得通信聯(lián)絡(luò)暢通,要配備外網(wǎng)電話等。
通過宣傳增強(qiáng)運(yùn)維人員節(jié)假日和重要通信保障期間網(wǎng)絡(luò)保障的意識(shí),提升公司品牌和美譽(yù)度。
通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后,應(yīng)組織做好設(shè)施損失、經(jīng)濟(jì)效益損失情況的統(tǒng)計(jì)、匯總工作以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報(bào),不斷改進(jìn)通信應(yīng)急保障工作。
供電所服務(wù)心得篇十四
供電公司一月有余的內(nèi)部培訓(xùn)之后,為期一個(gè)月的市公司集中培訓(xùn)也結(jié)束了,我們也進(jìn)入了自己的崗位繼續(xù)進(jìn)行崗位培訓(xùn)。在此,我說一下自己在培訓(xùn)中的心得體會(huì)。
在短短的兩個(gè)月的.培訓(xùn)中,我們接受了軍訓(xùn)、企業(yè)文化介紹、團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練以及各部門的精英傳授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)傳授等等培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn),我們的體質(zhì)和毅力得到了提升;知識(shí)得到了更新;團(tuán)隊(duì)精神得到了提高;情操得到了陶冶。使我受益匪淺,深有體會(huì)。
我們要把它落實(shí)到行動(dòng),做到“停電不停服務(wù),限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式,樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想不轉(zhuǎn)變,不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想認(rèn)識(shí)不足,難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想不重視,搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能適應(yīng)時(shí)代的需要,適應(yīng)市場(chǎng)的需求,才能滿足客戶和贏得客戶。
供電所服務(wù)心得篇十五
供電服務(wù)是電力行業(yè)的重要組成部分,直接涉及到民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為了提高供電服務(wù)質(zhì)量,電力企業(yè)需不斷摸索與創(chuàng)新,積極改進(jìn)服務(wù)方式和工作機(jī)制。近年來,我所在的供電公司也不斷努力提升供電服務(wù)質(zhì)量,總結(jié)出了一些寶貴的心得體會(huì)。下面,我就接下來要講述這些心得體會(huì)。
第二段:加強(qiáng)客戶需求理解,提高服務(wù)響應(yīng)速度。
為了更好地提供供電服務(wù),我們首先要加強(qiáng)對(duì)客戶需求的理解。我們采用了多種方式,包括電話調(diào)查、上門走訪等,與客戶積極溝通。通過與客戶的交流,我們了解到了客戶在供電服務(wù)過程中面臨的問題和需求,為進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。同時(shí),我們?cè)诜?wù)響應(yīng)過程中加強(qiáng)了內(nèi)部協(xié)同合作,縮短了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,確??蛻裟軌蚣皶r(shí)得到幫助和解決問題。
第三段:加強(qiáng)設(shè)備管理,保障供電可靠性。
供電服務(wù)離不開設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行,因此,為了提高供電服務(wù)質(zhì)量,我們公司加大了設(shè)備管理力度。我們建立了完善的設(shè)備管理制度,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)。在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),我們迅速組織維修和更換,確保供電過程中不出現(xiàn)停電或供電不足的情況。通過加強(qiáng)設(shè)備管理,我們有效提高了供電可靠性,為客戶提供了更加穩(wěn)定的供電服務(wù)。
第四段:優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平。
為了提高供電服務(wù)水平,我們公司進(jìn)行了服務(wù)流程的優(yōu)化工作。我們重新設(shè)計(jì)了服務(wù)流程,使之更加簡(jiǎn)化和順暢。在客戶服務(wù)過程中,我們通過系統(tǒng)支持、自動(dòng)回復(fù)等方式,提高了服務(wù)效率和質(zhì)量,減少了不必要的等待和重復(fù)操作。同時(shí),我們也注重培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和技能,確保員工能夠熟練地操作服務(wù)系統(tǒng)和提供專業(yè)的咨詢。通過服務(wù)流程的優(yōu)化,我們提高了供電服務(wù)的整體水平,取得了客戶的高度認(rèn)可。
第五段:加強(qiáng)用戶滿意度調(diào)查,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
客戶滿意度是評(píng)價(jià)供電服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一,為了了解客戶對(duì)服務(wù)的真實(shí)反饋,我們公司定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。我們通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷等方式,征求客戶對(duì)供電服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,我們針對(duì)問題和意見進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整,不斷完善服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們也建立了用戶投訴反饋渠道,及時(shí)處理客戶投訴,保障客戶的合法權(quán)益。通過用戶滿意度調(diào)查和反饋渠道的建立,我們不斷改進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度。
總結(jié):
提高供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)的必要要求,也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。通過加強(qiáng)對(duì)客戶需求的理解,提高服務(wù)響應(yīng)速度;加強(qiáng)設(shè)備管理,保障供電可靠性;優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平;加強(qiáng)用戶滿意度調(diào)查,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等措施,我們公司取得了顯著成效。未來,我們將繼續(xù)不懈努力,不斷探索創(chuàng)新,進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。
供電所服務(wù)心得篇十六
說到服務(wù),服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本是無形的任何行為或績(jī)效,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè),優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要,它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益,而且能不斷提升企業(yè)的形象,打造企業(yè)的品牌。然而,樹立形象,打造品牌,又得靠窗口來體現(xiàn),供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口,不僅要向客戶提供合格的電能,還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便,供應(yīng)可靠,服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣,創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口,要以營(yíng)銷規(guī)范化管理為契機(jī),加快供電所窗口硬件建設(shè),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署,合理安排,逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所,全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí),要注重供電所軟件建設(shè),用嚴(yán)密的規(guī)章制度,整潔的儀表,文明的語言,規(guī)范的行為,嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足,達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針,嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持“始于客戶需要,終于客戶滿意”的服務(wù)理念,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),讓客戶用滿意電,明白電,放心電。
首先,作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù),要有客戶是帝,我們的生存要依靠客戶的意識(shí),沒有理由不為客戶服務(wù),更沒有理由凌駕以客戶之。其次,我們要有急客戶所急,想客戶所想的思想,及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三,要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),提倡“全面滿意”的理念。實(shí)際,服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的.期望值時(shí),客戶便會(huì)滿意,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度,努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四,優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近與他人接觸過程中的距離,又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度,也是一種不必翻譯的無聲國(guó)際語言,又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言,僅有微笑是不夠的,我們要把它落實(shí)到行動(dòng),做到“停電不停服務(wù),限電不限真情”。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式,樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想不轉(zhuǎn)變,不會(huì)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想認(rèn)識(shí)不足,難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),思想不重視,搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能適應(yīng)時(shí)代的需要,適應(yīng)市場(chǎng)的需求,才能滿足客戶和贏得客戶。
供電所服務(wù)心得篇十七
”8月22日,新洲區(qū)供電公司專項(xiàng)監(jiān)督小組對(duì)新集供電所抗旱保供電工作開展監(jiān)督檢查。
徐古藍(lán)莓產(chǎn)業(yè)園占地1000余畝,年采收藍(lán)莓鮮果30多萬公斤,是武漢市規(guī)模最大的藍(lán)莓基地。新集供電所安排專人對(duì)接產(chǎn)業(yè)園用電服務(wù)。8月19日,區(qū)供電公司專項(xiàng)監(jiān)督小組到徐古藍(lán)莓產(chǎn)業(yè)園暗訪抗旱保電情況,確保當(dāng)?shù)毓╇姺?wù)到位。
高溫期間,區(qū)供電公司紀(jì)檢發(fā)揮監(jiān)督保障職能,聚焦抗旱保供電開展監(jiān)督,緊盯重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié),構(gòu)建多維監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),護(hù)航迎峰度夏保供電。各部門做好電網(wǎng)運(yùn)維、應(yīng)急搶險(xiǎn)、供電服務(wù)、農(nóng)灌線路巡視維護(hù)、安全用電等抗旱保電措施落實(shí);協(xié)助村民做好抽水機(jī)、臨時(shí)抽水線路的安裝維護(hù),指導(dǎo)農(nóng)戶安全用電。目前,已經(jīng)對(duì)轄區(qū)80余個(gè)固定抽水點(diǎn)、300余個(gè)臨時(shí)抽水點(diǎn)進(jìn)行用電檢查,全力保障抗旱用電。
供電所服務(wù)心得篇十八
全所上下堅(jiān)持“安全第一、以防為主、綜合治理、確保供電”的方針。遵循下級(jí)服從上級(jí),局部利益服從全局利益和團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則,此次保供電任務(wù)魯北鎮(zhèn)是重中之重,要把此次保供電工作當(dāng)作一項(xiàng)政治任務(wù)來抓?!皟晒?jié)”保供電工作實(shí)行崗位責(zé)任制,實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)。
(一)成立“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
(二)、成立“兩節(jié)”保供電事故搶修組織并明確分工。
1、“兩節(jié)”保供電事故搶修執(zhí)行組:
組長(zhǎng):
成員:
具體分組:
鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)保供電搶修組。
組長(zhǎng):顧學(xué)軍組員:
(2)魯北鎮(zhèn)農(nóng)村牧區(qū)保供電搶修組。
組長(zhǎng):
組員:
(3)查布嘎圖保供電搶修組。
組長(zhǎng):
組員:
2、“兩節(jié)”保供電物資供應(yīng)組。
組長(zhǎng):
成員:
3、“兩節(jié)”保供電安全保障組。
組長(zhǎng):
成員:
4、通訊組。
組長(zhǎng):
成員:
(三)、保電時(shí)間:20xx年10月1日—8日。
(一)重點(diǎn)目標(biāo):
確保所轄10kv配電線路等設(shè)施安全運(yùn)行,確保扎旗旗委、政府、人大、政協(xié)、旗醫(yī)院、蒙醫(yī)院、廣播局、電視臺(tái)、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等重點(diǎn)保電單位不發(fā)生責(zé)任停電事故和大面積停電事故。
(二)發(fā)生停電時(shí)電網(wǎng)供電方式應(yīng)急處理。
1、正常狀態(tài)下,旗委、旗人大、政協(xié)由10千伏振興線供電,旗政府由10千伏烏木線供電,并分別由魯北二次變電所供出,當(dāng)發(fā)生事故不能正常供電時(shí),分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或啟用備用發(fā)電機(jī)組(10千瓦)供電。
2、廣播局、電視臺(tái)、移動(dòng)通信公司、通信公司、新聯(lián)通公司由10千伏烏木線、振興線供電,當(dāng)魯北二次變電所發(fā)生事故不能正常供電時(shí),將由魯南變電所10千伏城西線、10千伏城中線分別實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電或投入備用發(fā)電機(jī)供電。
3、正常狀態(tài)下,旗醫(yī)院由10千伏烏木線供電,旗蒙醫(yī)院由10千伏振興線供電,當(dāng)魯北二次變電站內(nèi)發(fā)生事故不能正常供電時(shí),分別合上環(huán)網(wǎng)供電斷路器及隔離開關(guān)由魯南變電所10千伏城中線、10千伏城西線實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。
4、魯北鎮(zhèn)是我旗的中心,旗委、政府等重要機(jī)關(guān)單位都駐扎在魯北鎮(zhèn)內(nèi)。魯北鎮(zhèn)內(nèi)目前10千伏線路實(shí)現(xiàn)了環(huán)網(wǎng)供電,當(dāng)魯北二次變、魯南變電所其中一所出現(xiàn)突發(fā)事故不能正常供電時(shí),可互為實(shí)施環(huán)網(wǎng)供電。
(三)應(yīng)急事故搶修。
1、搶修原則。
本方案遵循的應(yīng)急搶修原則是:根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際及事故的輕重緩急,在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電、盡可能減少停電面積、避免事故范圍的擴(kuò)大。即:一是保證變電站可靠供電,暨保證查布嘎圖變電站可靠運(yùn)行。二是保證10千伏配電線路可靠供電,首先保魯北鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的烏木、振興、城東、城中、城西線供電,再保證我所供電的各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政府所在地的供電。
2、搶修小組責(zé)任分工。
搶修小組責(zé)任分工:供電所搶修組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)10千伏配電設(shè)備的搶修工作,管片電工配合。
(四)具體要求。
1、事故發(fā)生后,立即向所“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、事故情況及可能造成的危害等,然后由所保供電領(lǐng)導(dǎo)小組向局保供電領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)?!皟晒?jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組按規(guī)定的職責(zé),做好搶險(xiǎn)救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、所內(nèi)電話要時(shí)刻保持暢通,并且保供電領(lǐng)導(dǎo)小組、搶修執(zhí)行組、物資供應(yīng)組成員及管片電工手機(jī)24小時(shí)開機(jī),千方百計(jì)保持與事故發(fā)生地和各單位的通訊聯(lián)系,及時(shí)傳達(dá)有關(guān)人力、物力、車輛調(diào)度命令。
3、遇有大的事故,出現(xiàn)大面積停電,且本單位不能單獨(dú)搶修的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一安排人員協(xié)調(diào)搶修,盡快恢復(fù)供電。
4、要按要求儲(chǔ)備一定的事故搶修物資,設(shè)置專庫、專人保管、建立專用帳卡。規(guī)定物資不得挪做他用,如果發(fā)現(xiàn)挪做他用,將追究責(zé)任人責(zé)任。
5、所內(nèi)車輛全部用作應(yīng)急供電搶修車,要求車輛(包括吊車)在“兩節(jié)”節(jié)期間必須保持油料充足,存放在指定地點(diǎn),除事故搶修外,未經(jīng)批準(zhǔn)車輛不準(zhǔn)外出,同時(shí)要求保供電領(lǐng)導(dǎo)小組成員、司機(jī)24小時(shí)保持通訊暢通。
(五)具體的組織、安全技術(shù)措施。
1、一旦出現(xiàn)配電事故,事故搶修人員接到通知后必須以最快的速度到指定地點(diǎn)集合待命。
2、及時(shí)了解事故情況,快速備齊搶修材料、工器具,制定搶修最佳方案。
3、及時(shí)調(diào)齊搶修車輛,裝好搶修材料、工器具到搶修現(xiàn)場(chǎng)。
4、搶修現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人向全體人員交待現(xiàn)場(chǎng)安全措施及注意事項(xiàng),所有搶修人員分配和調(diào)動(dòng)均由工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。
5、搶修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,做到迅速而仔細(xì)、有序而不亂,避免因搶修而造成人身傷害,并保證搶修質(zhì)量。
6、搶修完畢后,工作負(fù)責(zé)人讓全體人員撤離現(xiàn)場(chǎng),安全措施全部拆除,并經(jīng)相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收符合運(yùn)行要求后,聯(lián)系調(diào)度恢復(fù)送電。
7、做好“兩節(jié)”保供電期間的值班、值宿工作,不準(zhǔn)漏崗、脫崗,做好值班記錄。
8、如發(fā)生事故搶修時(shí)各小組組長(zhǎng)必須在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。
(六)事故預(yù)想和處理預(yù)案。
1、配電線路部分。
(3)倒桿斷線搶修過程的所有安全措施,必須嚴(yán)格按照《電力安全工作規(guī)程》和有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。各級(jí)安全員要始終堅(jiān)守在搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全監(jiān)督。
(4)10kv線路開關(guān)跳閘強(qiáng)送不成功的,線路如裝有開關(guān),應(yīng)拉開線路開關(guān),分段試送,如故障在線路開關(guān)上端,變電站采取安全措施后,調(diào)度負(fù)責(zé)通知供電所進(jìn)行事故巡線,待故障處理完畢,拆除安全措施后試送電。
(5)10kv系統(tǒng)發(fā)生接地時(shí),變電站值班人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄接地發(fā)生時(shí)間和表計(jì)指示數(shù),及時(shí)匯報(bào)縣調(diào),在縣調(diào)的指揮下進(jìn)行選線,選出接地的10kv線路后,將該線路停電,采取安全措施,由調(diào)度通知供電所事故巡線。
2、線路倒桿塔搶修預(yù)案。
(1)所內(nèi)儲(chǔ)備的搶修桿塔的'強(qiáng)度性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求,并具備“結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單,安裝方便,重量較輕,通用性強(qiáng)”等特點(diǎn)。
(2)事故搶修桿塔應(yīng)設(shè)專人保管,塔材、螺栓應(yīng)配齊,擺放整齊,并采取防雨、防潮、防盜等措施。在室外儲(chǔ)備的桿塔,應(yīng)防止碰撞。
(3)事故搶修桿塔入庫前必須進(jìn)行試組裝,組裝無誤后拆下,將全部構(gòu)件進(jìn)行清點(diǎn)、編號(hào),有規(guī)則地放入庫房并進(jìn)行登記造冊(cè)。
現(xiàn)場(chǎng)組立時(shí),每個(gè)施工人員的任務(wù)、工作部位、施工方法、要求和注意事項(xiàng)等。上述施工方法,在正常時(shí)期,可通過實(shí)際訓(xùn)練讓所有施工人員都能熟練掌握搶修作業(yè)的施工方法,使預(yù)案真正具有實(shí)效性。
(5)事故搶修過后,應(yīng)盡快用常規(guī)桿塔替換搶修桿塔,搶修桿塔被換下后應(yīng)重新清點(diǎn)入庫,以備在用。
(6)其他搶修材料(如金具、絕緣子等)平時(shí)均應(yīng)做好儲(chǔ)備,需要時(shí)應(yīng)保障供給。
3、導(dǎo)地線斷線搶修預(yù)案。
(1)所內(nèi)儲(chǔ)備的備品的技術(shù)性能應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的要求,并經(jīng)抽驗(yàn)合格。
另一種是需要部分換線并接續(xù)。
(3)連接導(dǎo)地線的接續(xù)金具主要有爆壓管和鉗壓管兩種,在編制斷線搶修預(yù)案時(shí),其施工方法及使用的工器具、材料必須與所選用的金具相對(duì)應(yīng)。
(4)導(dǎo)地線接續(xù)施工,不論采用何種方法必須指定專人進(jìn)行。
(七)適用范圍本《方案》適用于魯北供電所。
1、“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮、部署、協(xié)調(diào)、搶修工作,對(duì)應(yīng)急工作作出重大決策。
2、事故搶修辦公室負(fù)責(zé)處理搶修工作的日常工作,指導(dǎo)監(jiān)督各單位的事故搶修,及時(shí)掌握情況,做好上報(bào)下傳,保持與地方政府、單位之間的密切聯(lián)系,完成領(lǐng)導(dǎo)小組安排的其他事項(xiàng)。
3、所內(nèi)在“兩節(jié)”保供電期間執(zhí)行24小時(shí)值班制度,由“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組的人員進(jìn)行值班。并將“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組及保供電期間的值班輪流表上報(bào)到事故搶修辦公室(生產(chǎn)部)。
4、保持“兩節(jié)”保供電期間的聯(lián)系制度,在“兩節(jié)”保供電期間大風(fēng)、雷雨后巡視完畢2小時(shí)內(nèi)將巡視情況上報(bào)到局“兩節(jié)”保供電領(lǐng)導(dǎo)小組。
5、“兩節(jié)”重要供電期間值班時(shí)間所內(nèi)為早8點(diǎn)至次日早8點(diǎn),值班休息室為所內(nèi)休息室。
7、在“兩節(jié)”期間,禁止停電施工作業(yè);即使事故處理亦應(yīng)減少審批手續(xù)加快處理速度,減少停電時(shí)間。
結(jié)合隱患排查治理活動(dòng),深入開展設(shè)備隱患排查治理工作,檢查各類作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織措施、技術(shù)措施、安全措施落實(shí)情況;適時(shí)進(jìn)行新《安規(guī)》培訓(xùn),繼續(xù)開展安全生產(chǎn)反違章活動(dòng),違章糾察和反違章深入班組活動(dòng),組織開展變電、配電設(shè)施安全檢查及消缺工作,組織對(duì)保電重要電力設(shè)施開展特巡,落實(shí)專人責(zé)任,保證“兩節(jié)”期間保電重要設(shè)備安全可靠運(yùn)行。同時(shí)結(jié)合安全生產(chǎn)“三項(xiàng)行動(dòng)”,組織開展對(duì)“兩節(jié)”保電重點(diǎn)場(chǎng)所及重點(diǎn)客戶進(jìn)行全面深入的用電檢查。
供電所服務(wù)心得篇十九
戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),使電力客戶對(duì)電力產(chǎn)品感到使用方便,供應(yīng)可靠,服務(wù)及時(shí)、周到。
積極推進(jìn)客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣,創(chuàng)建營(yíng)業(yè)示范窗口,要以營(yíng)銷規(guī)范化管理為契機(jī),加快供電所窗口硬件建設(shè),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一部署,合理安排,逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進(jìn)的服務(wù)手段延伸至供電所,全面提升供電所服務(wù)水平。同時(shí),要注重供電所軟件建設(shè),用嚴(yán)密的規(guī)章制度,整潔的儀表,文明的語言,規(guī)范的行為,嫻熟的技能來彌補(bǔ)硬件的不足,達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨和優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)方針,嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項(xiàng)承諾。堅(jiān)持始于客戶需要,終于客戶滿意的服務(wù)理念,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),讓客戶用上滿意電,明白電,放心電。
首先,作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù),要有客戶是上帝,我們的生存要依靠客戶的意識(shí),沒有理由不為客戶服務(wù),更沒有理由凌駕以客戶之上。其次,我們要有急客戶所急,想客戶所想的思想,及時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的服務(wù)。第三,要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn),提倡全面滿意的理念。實(shí)際上,服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。
當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時(shí),客戶便會(huì)滿意,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù),就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度,努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四,優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感,迅速拉近與他人接觸過程中的距離,又會(huì)給人留下良好而深刻的印象。
微笑是一種對(duì)生活對(duì)工作的態(tài)度,也是一種不必翻譯的無聲國(guó)際語言,又是一條溝通心靈、增進(jìn)情誼的`獨(dú)特紐帶。但對(duì)于電力行業(yè)而言,僅有微笑是不夠的,我們要把它落實(shí)到行動(dòng)上,做到停電不停服務(wù),限電不限真情。必須不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式,樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)供電能力,提高供電質(zhì)量,提高供電可靠性和電壓合格率,使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)的需要,是企業(yè)發(fā)展的需要,是一種文明的象征,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù),將會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,將會(huì)不斷提升企業(yè)的品牌價(jià)值。思想上不轉(zhuǎn)變,不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以,只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能適應(yīng)時(shí)代的需要,適應(yīng)市場(chǎng)的需求,才能滿足客戶和贏得客戶。
供電所服務(wù)心得篇二十
第一段(引言)。
供電所是為了向人們提供電力服務(wù)的單位,其服務(wù)直接關(guān)系到人們的日常生活。作為一名供電所的工作人員,我在接待并解決了很多居民的問題后,深刻體會(huì)到供電所這一職位的重要性,其服務(wù)的民生意義也越加顯得不可或缺。
供電所是為居民解決電力問題,提供相關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。在處理居民問題時(shí),我們一直堅(jiān)持“以人為本,服務(wù)至上”的工作宗旨,始終關(guān)注居民的需求,并積極配合解決電力問題。針對(duì)居民投訴的問題,我們會(huì)第一時(shí)間予以解決,幫助居民安排斷電時(shí)間、修繕設(shè)備、維修電路等等。這樣不僅提高了員工的服務(wù)意識(shí),也使得居民能夠感受到我們的熱情和誠(chéng)信,最終達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
第三段(服務(wù)空間與需求)。
供電所作為服務(wù)單位,其空間的布局與對(duì)居民的服務(wù)需求密不可分。在服務(wù)空間的布局上,我們充分考慮到居民的需求,以最大程度保障服務(wù)質(zhì)量。關(guān)于服務(wù)需求,我們了解到市民在使用電力過程中可能會(huì)出現(xiàn)種種問題,于是針對(duì)這些問題,我們開展了以咨詢、投訴、建議為主要內(nèi)容的服務(wù)熱線,這對(duì)解決民生生活問題提供了便捷服務(wù)。
第四段(供電所的使命)。
供電所的使命是以技術(shù)規(guī)范為保障,以服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn),讓人們能夠使用安全、方便的電力設(shè)備,保障人們的生活和生產(chǎn)的需要。一方面,我們努力不斷地改進(jìn)技術(shù)、規(guī)范管理,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們也理解,傳輸線路、配電變壓器等設(shè)備的完好運(yùn)行,保障了市民正常的用電。因此,我們還對(duì)電力設(shè)備的安全進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查。因此,我們以實(shí)際行動(dòng)來履行為民服務(wù)的承諾,不斷提高民生服務(wù)質(zhì)量。
第五段(總結(jié))。
總的來說,作為人們生活中必不可少的服務(wù)單位,供電所承擔(dān)著巨大的人民群眾滿意度,需要不斷地提升服務(wù)品質(zhì),以滿足人們的需求。從高質(zhì)量的服務(wù)到設(shè)備安全可靠,供電所的使命是不斷滿足著人們對(duì)于安全、方便電力服務(wù)的需求。同時(shí),在人性化服務(wù)和高品質(zhì)服務(wù)的一路前行中,我們一定會(huì)取得更加優(yōu)異的成績(jī),并讓它服務(wù)于普通民眾的需要。
供電所服務(wù)心得篇二十一
作為一個(gè)倡導(dǎo)“以人為本、服務(wù)至上”的新時(shí)代供電所,深切體會(huì)到供電所服務(wù)民生的重要性。服務(wù)民生是應(yīng)該是每一個(gè)服務(wù)行業(yè)的宗旨,而電力供應(yīng)作為一個(gè)特殊的行業(yè),也應(yīng)該更加注重這一點(diǎn)。從我的工作經(jīng)驗(yàn)來看,供電所服務(wù)民生不僅是一種責(zé)任和義務(wù),更是一種機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn),加強(qiáng)供電所與人民的聯(lián)系,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,是我們一直努力的目標(biāo)。
第二段。
服務(wù)民生的關(guān)鍵是全面了解民眾需求和真正做好服務(wù)。例如,我們定期與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)合作,開展進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、家庭、商場(chǎng)等不同場(chǎng)所的交流與調(diào)研活動(dòng),了解民眾需求和意見。同時(shí),我們嚴(yán)格按照電力公司和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求,做好用電質(zhì)量檢查和維護(hù)工作,及時(shí)排除各種隱患和問題,并對(duì)用戶用電問題及時(shí)回復(fù)解答,幫助他們盡快解決問題。
第三段。
我們還積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段,為用戶提供更加便捷和高效的服務(wù)。例如,我們研發(fā)了一款便民服務(wù)平臺(tái),為用戶提供電費(fèi)管理、用電質(zhì)量查詢、家用電器能耗查詢等功能,方便他們隨時(shí)隨地掌握用電情況。同時(shí),我們還在社交媒體上開展電力知識(shí)普及活動(dòng),及時(shí)發(fā)布供電公告和通知,增強(qiáng)了與用戶的溝通和互動(dòng)。
第四段。
針對(duì)一些特殊性用電需求,我們還提供了多種定制服務(wù),例如,為某些生活必需品定制供電服務(wù)。我們也在重大節(jié)日和活動(dòng)期間,增加監(jiān)控和維護(hù)力度,確保供電安全和穩(wěn)定,為用戶創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定、舒適的用電環(huán)境。
第五段。
總之,供電所服務(wù)民生的實(shí)際成果已經(jīng)深刻體現(xiàn),但要做好服務(wù)民生,我們還需要不斷努力和改進(jìn)。我們將繼續(xù)加強(qiáng)與用戶的聯(lián)系和溝通,深入了解民眾需求和心聲,積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn),以更高的效率、更高的服務(wù)質(zhì)量和更高的滿意度回饋用戶,為建設(shè)豐富和諧的社會(huì)做出我們的貢獻(xiàn)。
供電所服務(wù)心得篇二十二
”8月15日,國(guó)網(wǎng)新津供電公司紀(jì)委派出檢查組,對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳受理工單、業(yè)務(wù)班組處置工單的情況開展針對(duì)性檢查,著力發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)人員在履職盡責(zé)方面的問題。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)成都市新津區(qū)紀(jì)委監(jiān)委“凈窗”專項(xiàng)行動(dòng)的部署要求,持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),該公司聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域的黨風(fēng)廉政、作風(fēng)行風(fēng)典型風(fēng)險(xiǎn),研究制定《供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)監(jiān)督工作方案》,聯(lián)合營(yíng)銷部、三新分公司集中式開展拉網(wǎng)式排查,通過現(xiàn)場(chǎng)走訪、客戶回訪、明察暗訪、查閱資料、談話詢問等多種方式,深入查擺信息不透明、行為不規(guī)范、質(zhì)效不明顯等突出問題,督促整改問題16個(gè),下發(fā)檢查建議書2份,提出工作建議7條,保障人民群眾用電需求。
該公司紀(jì)委還聯(lián)合營(yíng)銷、運(yùn)檢部門,對(duì)班組、供電所、營(yíng)業(yè)所等一線崗位員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、警示教育,系統(tǒng)性學(xué)習(xí)供電服務(wù)的規(guī)范要求,結(jié)合供電系統(tǒng)內(nèi)部案例,對(duì)窗口服務(wù)、客戶服務(wù)的典型違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行剖析,對(duì)照查擺問題,提升警惕意識(shí)。該公司紀(jì)委書記到服務(wù)一線開展“廉課進(jìn)班組”活動(dòng)4次,從思想層面夯實(shí)了干部員工規(guī)范自身行為、抵制不正之風(fēng)的思想自覺。
“通過密集式的監(jiān)督、教育、提醒,我從內(nèi)心深處更加重視客戶服務(wù)的質(zhì)效,對(duì)規(guī)章制度的敬畏又多了一分?!痹摴境菂^(qū)供電營(yíng)業(yè)所班組員工蔣茂在聽完紀(jì)委書記廉課后有感而發(fā)。
此外,該公司紀(jì)委還針對(duì)窗口服務(wù),梳理并編制了正面、負(fù)面行為清單,對(duì)規(guī)范著裝、禮貌用語、首問負(fù)責(zé)等工作紀(jì)律進(jìn)行強(qiáng)調(diào),并向窗口服務(wù)人員劃清日常行為的“紅線”“底線”。
“凈窗”也是“凈行”。國(guó)網(wǎng)新津供電公司將持續(xù)緊盯為民服務(wù)、為民解憂的行為弱項(xiàng),加大整治力度,提升工作規(guī)范,進(jìn)一步強(qiáng)化用戶體驗(yàn),以守正清廉的工作狀態(tài)為迎峰度夏送上“徐徐清風(fēng)”。
供電所服務(wù)心得篇二十三
安全文化建設(shè)用通俗話講就是從實(shí)際出發(fā),用優(yōu)化的安全理念去整合既有的安全管理資源。安全說到底是人與物相互作用的狀態(tài),解決物的不安全狀態(tài)需要科技進(jìn)步,解決人的不安全行為一般用管理手段。在一定科技水平基礎(chǔ)上,由于管理手段很大程度上依賴于對(duì)被管理者的監(jiān)督和反饋,若使每一個(gè)人,每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的時(shí)時(shí)、事事、處處都在監(jiān)督之下,是一件很難的事情,甚至不可能做到。由于安全文化注重人的觀念、道德、倫理、態(tài)度、情感等深層次人的因素,因此它彌補(bǔ)了管理手段的不是。因此,開展安全文化建設(shè)能提高安全生產(chǎn)管理水平。
安全文化建設(shè)對(duì)于供電所或縣級(jí)供電企業(yè)來講是一個(gè)新的課題,有許多東西需要去探析思考。比如:我們的安全管理制度、工作環(huán)境、行為規(guī)范等如何與安全工作理念對(duì)接,我們的安全行為規(guī)范具體有哪些內(nèi)容,在行為養(yǎng)成上抓哪些工作等等。解決這些問題只靠少數(shù)人去研究思考是不夠的,必須依靠廣大干部職工。因此,首先要縣局(公司)努力營(yíng)造一種安全文化建設(shè)的氛圍,安全管理的研究氛圍,集廣大干部職工的聰明才智,促進(jìn)縣局(公司)的安全文化建設(shè),只有這樣,供電所安全文化建設(shè)才有一個(gè)導(dǎo)向,參與度才會(huì)加強(qiáng)。
常規(guī)上講,供電所安全文化的結(jié)構(gòu)為一個(gè)中心三個(gè)層次。一個(gè)中心見供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。供電所安全文化是從供電所安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生和發(fā)展的,反過來它又促進(jìn)供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),使供電所獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,因此,供電所的安全文化必須緊緊圍繞供電所的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這個(gè)中心來運(yùn)轉(zhuǎn)。三個(gè)層次即觀念層、制度層、物質(zhì)層,其中觀念層是核心。
觀念層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成的反映供電所安全方面的共同價(jià)值觀念。它包括供電所的經(jīng)營(yíng)理念、安全生產(chǎn)方針、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神及良好的工作作風(fēng)。
制度層文化是指供電所在安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成的反映供電所安全方面的規(guī)章制度、行為規(guī)范和組織規(guī)范(體系)。供電所安全方面的組織體系包括組織保證體系(安全責(zé)任制、安全監(jiān)督制、三級(jí)安全網(wǎng)工作制等);教育保證系統(tǒng)(人員安全教育技能培訓(xùn)、安全素質(zhì)考核、安全活動(dòng)管理等);管理保護(hù)系統(tǒng)(安全檢查制度、信息反饋及管理制度等);激勵(lì)系統(tǒng)(安全目標(biāo)管理、安全競(jìng)賽、安全獎(jiǎng)懲、違章違規(guī)管理等)。
物質(zhì)層文化是指供電所在安全生產(chǎn)過程中逐步形成的作為觀念載體的那部分物質(zhì)。比如供電所的安全標(biāo)志、安全標(biāo)準(zhǔn)色、安全工器具及良好的安全設(shè)施。另外,供電所的安全形象也很大程度取絕于保障安全的物質(zhì)層文化。所以,搞好供電所安全文化的物質(zhì)層文化建設(shè)對(duì)確保安全生產(chǎn),樹立供電所的安全形象十分重要。
(一)、提高員工素質(zhì)問題。
供電所的安全生產(chǎn)水平,在很大程度上決定于員工的文化和技術(shù)水平。一般來說,文化、技術(shù)水平高的人,認(rèn)識(shí)和掌握生產(chǎn)客觀規(guī)律的能力比較強(qiáng),因而較容易增強(qiáng)其自覺地按安全生產(chǎn)規(guī)律辦事的意識(shí);相反,如果文化、技術(shù)水平低,勢(shì)必影響其掌握一定的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能,因而,也會(huì)影響供電所安全文化的'意識(shí)。員工良好的政治、文化、技術(shù)素質(zhì)是建設(shè)供電所安全文化最重要、最持久的決定因素。因此,供電所安全文化建設(shè)必須在提高員工素質(zhì)上下功夫,加強(qiáng)各種培訓(xùn)、考試考核,使員工逐步樹立起正確的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)主人翁責(zé)任感,提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能。
(二)、安全思想工作的問題。
供電所安全文化與供電所安全思想工作兩者都屬于軟管理的領(lǐng)域,其軟管理的對(duì)象都是員工及其思想,根本目的都在于通過解決員工的思想、認(rèn)識(shí)問題,進(jìn)行思想教育和文化熏陶來排除心理障礙,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保證安全生產(chǎn)。
(三)、加強(qiáng)安全管理的問題。
供電所安全管理包括對(duì)人、設(shè)備、生產(chǎn)流程在內(nèi)的廣泛的系統(tǒng)管理。而供電所安全文化,則是一種供電所在安全方面的文化管理,它是一種軟管理;這種文化管理強(qiáng)調(diào)感情投資、民主管理、重視人才培養(yǎng)和人力資源開發(fā)。它通過供電所安全文化培育、管理文化模式的推進(jìn),員工形成共同的價(jià)值觀念和共同的行為規(guī)范。實(shí)踐證明,任何一種管理的強(qiáng)制力都難以導(dǎo)致人的親和力與創(chuàng)造力的生成,只有文化管理的提升的文化力才會(huì)導(dǎo)致環(huán)境和諧與人的最高境界的生成,并具有永遠(yuǎn)的生命力。因此,將供電所安全文化與安全管理有機(jī)結(jié)合起來,在傳統(tǒng)的供電所安全管理基礎(chǔ)上,加入管理模式和內(nèi)涵,使硬件管理與軟管理相配合,互為補(bǔ)充,就能更好地調(diào)動(dòng)職工的安全生產(chǎn)積極性,提高供電所的安全生產(chǎn)。
(四)、供電所人文環(huán)境問題。
良好的供電所人文環(huán)境,不僅能促進(jìn)安全生產(chǎn),同時(shí),也代表了供電所的環(huán)境形象和文化品位。供電所的人文環(huán)境不僅在于供電所的硬環(huán)境,包括清潔工整的車間、工器具室、規(guī)范漂亮的辦公樓,還在于供電所的軟環(huán)境,包括供電所的文化氛圍,員工的精神風(fēng)貌。供電所的安全文明化寓意在人文環(huán)境中,良好的供電所人文環(huán)境熏陶出具有安全文化的員工。目前省公司在開展供電所規(guī)范化管理,很多供電所都十分注意人文環(huán)境的改善,將企業(yè)環(huán)境和企業(yè)安全生產(chǎn)對(duì)員工的向心力聯(lián)系起來,同創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合起來,以優(yōu)美的工作環(huán)境,良好的文化氛圍凝聚職工。由于電力企業(yè)安全生產(chǎn)的特殊重要性,所以必須對(duì)供電所的人文環(huán)境進(jìn)行整潔和建設(shè),開展生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化,供電所規(guī)范化管理、文明單位建設(shè)、服務(wù)示范窗口等一系列活動(dòng),從而使供電所的面貌煥然一新,安全生產(chǎn)水平不斷提高。
總之,安全文化建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的過程,只要我們認(rèn)識(shí)其在安全生產(chǎn)管理中的重要性和心要性,認(rèn)真對(duì)待和正確處理各種問題,供電所員工會(huì)在安全文化建設(shè)中將安全文化理念潛移默化度為自覺的安全理念,我想供電所的安全生產(chǎn)管理會(huì)上新的臺(tái)階。
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