服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)(熱門16篇)

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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)(熱門16篇)
時(shí)間:2023-11-15 06:01:18     小編:筆塵

總結(jié)的過(guò)程中,我們需要客觀地評(píng)價(jià)自己的實(shí)際表現(xiàn),并尋找改進(jìn)的方向。寫總結(jié)時(shí)應(yīng)當(dāng)客觀公正,既表達(dá)自己的觀點(diǎn),又尊重他人的意見。接下來(lái)是一些總結(jié)的模板和范文,希望可以給大家提供一些寫作思路和構(gòu)思的方法。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇一

太昊陵景區(qū)位于淮陽(yáng)縣羲皇故都風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi),毗鄰風(fēng)光旖旎的萬(wàn)畝龍湖,是“三皇之首”太昊伏羲氏的陵廟,全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位,國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)。因其是中華民族“人文始祖”之陵廟,被譽(yù)為“天下第一陵”。也是海內(nèi)外華夏子孫尋根謁祖、祈福納祥、旅游觀光的圣地。

自2010年6月太昊陵景區(qū)被國(guó)家旅游局確定為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)以來(lái),管理處在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)下,嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局《關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知》、《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》、《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表》等重要文件精神和要求,通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),健全組織,完善制度,創(chuàng)新機(jī)制,狠抓了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí),旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得明顯成果,一個(gè)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接,既能體現(xiàn)伏羲文化內(nèi)涵與地方特色、又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的太昊陵企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立起來(lái)。具體講,我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

應(yīng)急預(yù)案》、《人事管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《監(jiān)控中心工作制度》、《游客投訴管理辦法》、《導(dǎo)游人員服務(wù)準(zhǔn)則》等72項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)各項(xiàng)制度的實(shí)施,進(jìn)一步規(guī)范了員工行為。三是將試點(diǎn)工作納入年度工作計(jì)劃和目標(biāo)考核。在年度工作計(jì)劃中,將旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作寫入年度重點(diǎn)工作,制定下發(fā)了《太昊陵管理處旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作考核細(xì)則》,并與各科室、各崗位簽訂目標(biāo)責(zé)任書,納入年度工作目標(biāo)考核,極大地推動(dòng)了工作開展。四是加大了旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)力度。自2010年6月份以來(lái),我們先后組織講解人員赴鄭州牧專旅游管理系進(jìn)行了講解技巧培訓(xùn);邀請(qǐng)鄭州模特禮儀專家,就員工儀表、儀容、著裝、修飾等進(jìn)行了禮儀、禮節(jié)培訓(xùn);邀請(qǐng)河南省旅游局政策法規(guī)處李宗軍處長(zhǎng)、河南大學(xué)歷史文化學(xué)院桓占偉教授就《^v^關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)的意見》、旅游文化開發(fā)中的問(wèn)題與策略進(jìn)行了解讀和分析;邀請(qǐng)河南省技術(shù)監(jiān)督局李強(qiáng)處長(zhǎng)、河南方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司阮先知經(jīng)理進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)。多次組織員工赴黃山、成都進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。特別是在今年8月30日至9月1日,組織干部職工100余人參加了縣標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)組舉辦的全縣旅行社景區(qū)景點(diǎn)系統(tǒng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)班,認(rèn)真聽取了鄭州旅游職業(yè)學(xué)院張楗讓教授、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)旅游學(xué)院羅穎教授就旅游景區(qū)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷,a級(jí)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系和結(jié)構(gòu)的精彩授課。在培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試中,培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上。

在景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建中,我們緊緊圍繞縣委、政府提出的“一提兩創(chuàng)”工作目標(biāo),嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》,實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),累計(jì)投入創(chuàng)建資金1963萬(wàn)元,進(jìn)行了全面的開發(fā)、建設(shè)和規(guī)范。

一是加快了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善了服務(wù)功能。在建設(shè)中,我們嚴(yán)格按照aaaaa級(jí)旅游景區(qū)建設(shè)要求,高標(biāo)準(zhǔn)投資興建了大型游客服務(wù)中心并進(jìn)行內(nèi)部裝修和功能完善,新的游客服務(wù)中心完全具備了導(dǎo)游、售票、問(wèn)訊、郵政、休閑、物品寄存、租賃、失物招領(lǐng)、醫(yī)療救助、旅游投訴等多種服務(wù)功能。在原有的四座星級(jí)廁所的基礎(chǔ)上,又在獨(dú)秀園南門西側(cè)再建了一座5星級(jí)廁所,目前景區(qū)星級(jí)廁所已達(dá)5座,可同時(shí)提供廁位近400個(gè)。所有廁所標(biāo)牌醒目,均設(shè)有休息室、洗漱間、自動(dòng)干手器等。除正常的蹲便池外,增設(shè)了老年專用廁位、殘疾人專用廁位等。同時(shí),對(duì)景區(qū)中軸線兩側(cè)部分陵墻進(jìn)行了修繕;對(duì)玉帶河進(jìn)行了防滲處理;對(duì)中軸線東側(cè)廢棄坑塘實(shí)施了景觀改造;對(duì)午朝門、先天門、太始門、岳飛觀等部分古建筑進(jìn)行了維修和油漆彩繪;對(duì)景區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場(chǎng)進(jìn)行了升級(jí)改造。各項(xiàng)工程均達(dá)到了設(shè)計(jì)建設(shè)要求。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇二

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的總體目標(biāo),深化行政管理體制和機(jī)制改革,全面開展行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,重點(diǎn)把握“創(chuàng)新理念、制定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)流程、嚴(yán)格考評(píng)”等四個(gè)環(huán)節(jié),充分發(fā)揮行政服務(wù)中心精簡(jiǎn)審批事項(xiàng)、優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)效能、達(dá)到群眾滿意的平臺(tái)作用。

根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求,建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,將服務(wù)事項(xiàng)辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理規(guī)則納入標(biāo)準(zhǔn)化管理,實(shí)現(xiàn)“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn),有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中,重點(diǎn)抓好以下四個(gè)環(huán)節(jié)。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要以人民群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

在實(shí)際工作開展中,要對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)行模式、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理制度等進(jìn)行梳理,對(duì)每個(gè)崗位、每個(gè)事項(xiàng)、每個(gè)行為都確定標(biāo)準(zhǔn),保持服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中,在遵循“簡(jiǎn)化、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)化原則基礎(chǔ)上,要不斷創(chuàng)新理念,以達(dá)到“服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)成本降低、服務(wù)效率優(yōu)化”的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的核心工作是制定標(biāo)準(zhǔn)。

制定標(biāo)準(zhǔn)要從通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)方面入手。

通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)要制定標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、數(shù)值和測(cè)量等方面的標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格為支撐服務(wù)有效提供而制定規(guī)范性文件,將人事管理、財(cái)務(wù)管理、信息管理、設(shè)施管理、后勤管理、環(huán)境管理、文化建設(shè)管理、職業(yè)健康管理、安全應(yīng)急管理、督查考評(píng)管理、電子監(jiān)察管理等方面的內(nèi)容制成標(biāo)準(zhǔn);服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)要滿足服務(wù)對(duì)象需求,規(guī)范工作人員與服務(wù)對(duì)象之間接觸過(guò)程,制定服務(wù)提供、服務(wù)質(zhì)量控制、運(yùn)行管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中,要以提高效率為目標(biāo),進(jìn)行流程再造,繪制標(biāo)準(zhǔn)流程圖,規(guī)范工作流程。

對(duì)進(jìn)駐中心的所有服務(wù)事項(xiàng)逐一進(jìn)行梳理和規(guī)范,明確項(xiàng)目的適用范圍、辦理主體、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和承諾時(shí)限,繪制出標(biāo)準(zhǔn)流程圖。

(四)嚴(yán)格考評(píng)。

縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門要組成聯(lián)合督查組,對(duì)此項(xiàng)工作的推進(jìn)和落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

同時(shí),制定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查工作計(jì)劃和制度,加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的日常檢查和記錄,定期進(jìn)行評(píng)審,把標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作情況納入日??己撕湍杲K評(píng)比。

全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總實(shí)施時(shí)間為一年,分四個(gè)階段進(jìn)行。

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段(20xx年8月)。

全縣各有關(guān)部門著力做好行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宣傳工作,通過(guò)召開動(dòng)員大會(huì)、舉辦培訓(xùn)班等形式,更新觀念,統(tǒng)一思想,提高全縣對(duì)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的認(rèn)同感。

(二)標(biāo)準(zhǔn)制定階段(20xx年9月—10月)。

按照全市行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求,行政服務(wù)中心管理部門和各窗口單位根據(jù)各自工作性質(zhì)和特點(diǎn),起草、試驗(yàn)、修改、送審標(biāo)準(zhǔn)草案,經(jīng)評(píng)審符合要求后正式發(fā)布。

(三)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施階段(20xx年11月—12月)。

在縣行政服務(wù)中心全面推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),暢通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道,征求行業(yè)專家、有關(guān)部門、群眾和企業(yè)的意見,針對(duì)實(shí)施中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整,對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善。

(四)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收階段(20xx年1月—4月)。

由縣監(jiān)察部門和質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組成聯(lián)合驗(yàn)收組,對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施情況進(jìn)行初步驗(yàn)收,在初步驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上提請(qǐng)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)驗(yàn)收。

(一)成立全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作具有很強(qiáng)的政策性和系統(tǒng)性,涉及部門較多。

為確保工作順利開展,成立由縣委常委、縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)孟凡雄任組長(zhǎng),縣委常委、縣紀(jì)委書記李順貞任副組長(zhǎng),縣監(jiān)察局、縣行政服務(wù)中心管委會(huì)、縣財(cái)政局、縣質(zhì)監(jiān)局和縣法制辦等部門主要負(fù)責(zé)同志為成員的全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在縣行政服務(wù)中心管委會(huì),主要負(fù)責(zé)縣本級(jí)行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)和督查。

縣監(jiān)察局和縣行政服務(wù)中心管委會(huì)負(fù)責(zé)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

縣財(cái)政局負(fù)責(zé)對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供經(jīng)費(fèi)保障。

縣法制辦負(fù)責(zé)對(duì)全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)。

入駐縣行政服務(wù)中心的窗口單位負(fù)責(zé)起草本部門職責(zé)和事項(xiàng)辦理的標(biāo)準(zhǔn)化文件。

(二)確保全縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。

為了使標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在探索和創(chuàng)新中發(fā)展,在完善和改進(jìn)中提高,聘請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)和專家為顧問(wèn),聘請(qǐng)服務(wù)對(duì)象為特邀監(jiān)督員,定期召開座談會(huì),廣泛征求意見。

縣行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾偏,并跟蹤糾偏措施的實(shí)施。

各縣市區(qū)、市屬各開發(fā)區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局,有關(guān)縣市房產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),市物業(yè)管理協(xié)會(huì),各物業(yè)服務(wù)企業(yè):

按照省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》(魯建房字﹝20xx﹞7號(hào))要求,以宣傳法規(guī)、落實(shí)法規(guī)為抓手,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,為業(yè)主營(yíng)造更加優(yōu)美、舒適的居住生活環(huán)境,經(jīng)研究,決定推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

為順利推進(jìn)工作,特制定如下實(shí)施方案:

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,以提升物業(yè)服務(wù)水平和群眾滿意度為目標(biāo),圍繞物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),解決群眾關(guān)心的突出問(wèn)題,通過(guò)物業(yè)管理的規(guī)范化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),促進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

通過(guò)推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理、合同文本使用、物業(yè)管理招投標(biāo)、業(yè)主委員會(huì)建設(shè)、物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示、維修資金使用等各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),到20xx年底,物業(yè)服務(wù)整體水平明顯提升,業(yè)主委員會(huì)作用發(fā)揮明顯改善,業(yè)主自我管理、自我約束意識(shí)明顯提高,逐步形成和諧、文明、協(xié)作、共贏的物業(yè)管理新格局。

(一)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要按照住建部《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)狀況進(jìn)行一次全面梳理篩查,對(duì)資質(zhì)狀況已不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),責(zé)令限期整改,整改不到位的,按程序予以降低或注銷資質(zhì);對(duì)于無(wú)業(yè)績(jī)、無(wú)人員、無(wú)辦公場(chǎng)所的“三無(wú)”、“僵尸”企業(yè)直接予以注銷。

充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理平臺(tái)作用,6月30日前,各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將企業(yè)信用信息更新到最新狀態(tài),特別是要將新開展的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)和備案工作落實(shí)到位。

要對(duì)信用檔案實(shí)時(shí)更新,并將各項(xiàng)業(yè)務(wù)與企業(yè)實(shí)時(shí)信用掛鉤,對(duì)違法違規(guī)企業(yè)隨時(shí)進(jìn)行處理,建立對(duì)物業(yè)企業(yè)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

統(tǒng)一制定出臺(tái)(前期)物業(yè)服務(wù)合同、(臨時(shí))管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)選舉辦法等一系列示范文本,并推廣應(yīng)用。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項(xiàng)目以及業(yè)主委員會(huì)備案資料進(jìn)行一次全面普查。

對(duì)于既有項(xiàng)目,審查有關(guān)合同文本的.使用情況,簽訂或使用不規(guī)范的,責(zé)令限期按照示范文本進(jìn)行整改;有條件的,結(jié)合合同續(xù)簽和業(yè)委會(huì)換屆等工作,直接更換至示范文本。

對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)新接管項(xiàng)目、新組建業(yè)主委員會(huì)的,要按規(guī)定使用示范文本。

11月30前,各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))要將轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)、項(xiàng)目以及業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)合同文本辦理備案手續(xù),并將備案的合同文本,作為調(diào)處矛盾糾紛和評(píng)判物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)和準(zhǔn)則。

修訂出臺(tái)新的物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法,從市場(chǎng)準(zhǔn)入、資格審查、招標(biāo)代理、標(biāo)書編制、開標(biāo)評(píng)標(biāo)、專家?guī)旃芾淼雀鱾€(gè)環(huán)節(jié),規(guī)范物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)行為,維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。

物業(yè)管理協(xié)會(huì)要定期公布物業(yè)服務(wù)成本價(jià)格,對(duì)低于成本的標(biāo)書在評(píng)審階段直接淘汰,對(duì)相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè),作為以不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)的行為進(jìn)行處理處罰。

建立責(zé)任倒查制度,對(duì)于管理出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的物業(yè)項(xiàng)目,核查問(wèn)題根源,與招投標(biāo)有關(guān)的,追究評(píng)標(biāo)專家責(zé)任,限制代理機(jī)構(gòu)的代理權(quán)限。

研究制定業(yè)主委員會(huì)建設(shè)工作指導(dǎo)意見,從業(yè)主委員會(huì)籌備、選舉、備案、換屆等各個(gè)環(huán)節(jié),指導(dǎo)鎮(zhèn)街和社區(qū)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)工作的監(jiān)管,確保業(yè)主委員會(huì)組建規(guī)范、發(fā)揮作用到位。

特別要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員資格的審查,確保將條件最優(yōu)的業(yè)主選進(jìn)業(yè)主委員會(huì)。

要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員的任前和任中培訓(xùn),簽訂《誠(chéng)信履行職責(zé)承諾書》,引導(dǎo)和督促其樹立較強(qiáng)的法律意識(shí)和道德意識(shí),使其準(zhǔn)確定位,杜絕業(yè)主委員會(huì)“架空”業(yè)主大會(huì)的問(wèn)題發(fā)生。

對(duì)于業(yè)主委員會(huì)委員不符合資格條件,業(yè)主委員會(huì)不能正確發(fā)揮作用、不服從監(jiān)督指導(dǎo)的,要及時(shí)按程序撤銷其委員資格或備案手續(xù)。

對(duì)于業(yè)主委員會(huì)行為已影響到小區(qū)和諧穩(wěn)定,與業(yè)主意見分歧較大,業(yè)主支持度不足80%的,要立即暫停其權(quán)力行使,并對(duì)其資格進(jìn)行重新核定。

業(yè)主委員會(huì)空缺、暫停權(quán)力及換屆期間,由社區(qū)居委會(huì)代行其職責(zé)。

嚴(yán)格落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度,在住宅小區(qū)內(nèi)推廣實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化公開公示欄。

具備條件的住宅小區(qū)公開公示欄要統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀,公開公示內(nèi)容及時(shí)間要求要符合市住建局《關(guān)于建立物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開公示制度的通知》(濰建物字﹝2015﹞6號(hào))規(guī)定。

在去年已統(tǒng)一安裝300塊公開公示欄的基礎(chǔ)上,再爭(zhēng)取財(cái)政資金制作300塊公開公示欄,優(yōu)先在物業(yè)管理示范小區(qū)進(jìn)行安裝。

未列入統(tǒng)一安裝計(jì)劃的小區(qū),由項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門按統(tǒng)一要求落實(shí)公開公示欄的安裝事宜,于11月30日前全部安裝使用到位。

進(jìn)一步完善住宅專項(xiàng)維修資金使用程序,對(duì)使用流程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)行制式化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,提高業(yè)主簽字、公開公示等環(huán)節(jié)的工作效率,切實(shí)縮短維修資金使用的申請(qǐng)時(shí)間。

在做好一般使用工作的基礎(chǔ)上,倡導(dǎo)業(yè)主通過(guò)計(jì)劃使用的方式使用維修資金,對(duì)可預(yù)見性的維修,提前謀劃,做好相關(guān)工作,提高后期環(huán)節(jié)的工作效率。

引導(dǎo)業(yè)主通過(guò)約定,采取異議表決的方式進(jìn)行表決,妥善解決三分之二業(yè)主簽字難的問(wèn)題,逐步突破制約維修資金使用效率的最大瓶頸。

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)對(duì)照《自查表》進(jìn)行認(rèn)真自查,存在問(wèn)題的,立即整改,并認(rèn)真填寫《自查表》于10月30日前報(bào)項(xiàng)目所在地物業(yè)主管部門。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化情況進(jìn)行認(rèn)真自查,填寫《自查表》,并將轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及業(yè)主委員會(huì)的自查情況匯總后,于11月30日前報(bào)市物業(yè)辦。

工作開展期間,要與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)隨時(shí)互動(dòng),深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查督導(dǎo),督促其及時(shí)將問(wèn)題整改到位。

市住建局成立推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查驗(yàn)收小組,對(duì)全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì),按規(guī)定進(jìn)行注銷、降級(jí)、撤銷備案等處理,并進(jìn)行通報(bào)。

同時(shí),評(píng)選出50家標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)企業(yè),100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,20個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)表彰,在全市推廣其經(jīng)驗(yàn)做法,并作為培育對(duì)象優(yōu)先扶持其做大做強(qiáng)。

對(duì)于各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作開展情況,市住建局檢查驗(yàn)收后進(jìn)行排序,在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)并抄送各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))政府(管委會(huì))。

推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),是規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)水平,為民辦實(shí)事的重要舉措。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)識(shí)該項(xiàng)工作的重要意義,真正把該項(xiàng)工作納入重要議事日程,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確職責(zé)分工,確保工作順利推進(jìn)。

市住建局組建推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組(附件1),負(fù)責(zé)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))也要制定工作方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,組建專門工作隊(duì)伍,分解任務(wù),落實(shí)責(zé)任;在各項(xiàng)工作中,要注重發(fā)揮社區(qū)居委會(huì)作用,由其提出初始意見并充分參考,形成監(jiān)管合力,確保物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作扎實(shí)有效地開展。

推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中,各縣市區(qū)(開發(fā)區(qū))物業(yè)主管部門要將檢查、限期整改、處理處罰等措施貫穿始終,對(duì)存在的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)一起,整改一起,規(guī)范一起,確保取得工作實(shí)效。

要以此次物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作為契機(jī)和良好開端,對(duì)今后的各項(xiàng)工作建立起標(biāo)準(zhǔn)化長(zhǎng)效機(jī)制,并常抓不懈,促進(jìn)物業(yè)管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

深入貫徹落實(shí)省住建廳《關(guān)于印發(fā)〈全省物業(yè)法規(guī)宣傳年活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》精神,創(chuàng)新宣傳形式,利用報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體以及濰坊物業(yè)網(wǎng)、濰坊物業(yè)服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)網(wǎng)等平臺(tái),采取知識(shí)問(wèn)答、基層宣講、專家論壇、法律競(jìng)賽等形式多樣的宣傳活動(dòng),使物業(yè)管理法規(guī)政策和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)要求,走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)單位、走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

動(dòng)員群眾密切關(guān)注并廣泛參與物業(yè)法規(guī)宣傳和物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),積極舉報(bào)違法違規(guī)問(wèn)題,維護(hù)良好的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。

引導(dǎo)業(yè)主樹立正確的消費(fèi)意識(shí),準(zhǔn)確把握在物業(yè)管理活動(dòng)中的角色,自覺履行應(yīng)盡義務(wù),并自覺抵制拒交物業(yè)費(fèi)等違法、不文明行為,形成全社會(huì)共同關(guān)心、全民共同參與的良好氛圍。

附件:1、推進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組名單

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查表

3、業(yè)主委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查表

4、物業(yè)主管部門標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)自查表

濰坊市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

20xx年5月30日

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇三

【導(dǎo)語(yǔ)】本站的會(huì)員“sznice0755”為你整理了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施方案”范文,希望對(duì)你有參考作用。

一、自查目的。

對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行自查,能夠發(fā)現(xiàn)景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等方面存在的問(wèn)題和不足,通過(guò)制定和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施,使景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作不斷完善。

二、自查的依據(jù)。

1、相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的要求;

2、gb/t24421《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》;

三、

職責(zé)。

1、公司標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)審查、批準(zhǔn)執(zhí)行自檢自查工作方案;

2、標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)組織公司標(biāo)準(zhǔn)體系的自檢自查,并組織糾正、驗(yàn)證和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

四、自查方法。

自查工作采取現(xiàn)場(chǎng)查看、過(guò)程驗(yàn)證和游客滿意度測(cè)評(píng)等方法。

五、自查的內(nèi)容和要求。

按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表和全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評(píng)估表進(jìn)行自查,重點(diǎn)抽查公司各部門在標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況,根據(jù)檢查情況填寫《園內(nèi)檢查記錄表》,按部門下發(fā)質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告,要求部門限期整改,并請(qǐng)受檢部門負(fù)責(zé)人簽字蓋章確認(rèn)。自查中需要檢查的內(nèi)容如下:

2、各部門日常工作中的工作痕跡記錄;

3、各部門在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及處理情況;

4、景區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備檢查;

5、游客滿意度調(diào)查。

六、自查工作組人員組成。

組長(zhǎng):魯玉。

副組長(zhǎng):閆華。

組員:劉沖宋麗。

各部門兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員。

七、自查時(shí)間安排及自查結(jié)果處置。

每周進(jìn)行一次檢查,并把檢查結(jié)果反饋給部門,部門根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)分析原因,提出糾正和預(yù)防措施及時(shí)整改,標(biāo)準(zhǔn)化辦公室負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。

八、自查工作應(yīng)完成的記錄、報(bào)告及表格。

1、景區(qū)內(nèi)檢查記錄表;

2、質(zhì)監(jiān)情況報(bào)告;

3、整改回復(fù)報(bào)告;

4、游客滿意度調(diào)查表;

5、自查工作評(píng)分表;

6、自查工作報(bào)告。

二〇一三年六月二十六日。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇四

我們今天在這里召開創(chuàng)建非煤礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化工作專題會(huì)議,主要任務(wù)是:學(xué)習(xí)貫徹《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》精神,總結(jié)回顧我區(qū)非煤礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作情況,交流經(jīng)驗(yàn),安排部署安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)下一階段重點(diǎn)工作。

首先,簡(jiǎn)要回顧一下,我區(qū)非煤礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化工作情況:四月以來(lái),我們按省、市、區(qū)相關(guān)工作部署,制定下發(fā)了工作方案,成立了考評(píng)機(jī)構(gòu),指定了第一批達(dá)標(biāo)企業(yè)名單,舉辦了培訓(xùn)班,并多次召開會(huì)議研究部署此項(xiàng)工作。但時(shí)至今日,多數(shù)礦山企業(yè)工作進(jìn)展緩慢。雖然非煤礦山安全基礎(chǔ)薄弱是不爭(zhēng)的事實(shí),但主要原因還是礦山企業(yè)對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足,安全理念滯后,沒有真正處理好安全標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)投入、安全標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)自身發(fā)展、安全標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理的關(guān)系;此外,非煤礦山企業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍素質(zhì)不高,也為實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全客觀上增加了難度。對(duì)此,我們必須有更加清醒的認(rèn)識(shí),必須付出更加艱苦的努力。

接下來(lái),我強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見:

第一,要充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的重要性。

和必要性。開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建,是非煤礦山企業(yè)提升安全保障能力的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,是企業(yè)安全管理的重要平臺(tái)。通過(guò)創(chuàng)建,落實(shí)企業(yè)的各項(xiàng)主體責(zé)任,把因基礎(chǔ)不牢而擔(dān)心事故發(fā)生變成心中有數(shù)。通過(guò)創(chuàng)建,不僅提高了企業(yè)管理水平,也促進(jìn)了安全文化、安全理念在企業(yè)得到落實(shí),人的安全意識(shí)得到提高。希望在座的22家非煤礦山老板,要把標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作作為促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)根本好轉(zhuǎn)的一項(xiàng)重要工作切實(shí)推進(jìn),又快又好地完成安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

第二,創(chuàng)建活動(dòng)要扎實(shí)推進(jìn),務(wù)求實(shí)效。

據(jù)了解,目前我區(qū)第一批22家應(yīng)達(dá)標(biāo)的非煤礦山企業(yè)除個(gè)別礦山外,大多數(shù)礦山都與中介機(jī)構(gòu)就標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建技術(shù)指導(dǎo)及委托外部考評(píng)達(dá)成了服務(wù)協(xié)議。但簽訂了協(xié)議工作是否有開展呢?據(jù)我所知,很多礦山企業(yè)到現(xiàn)在為止還沒有什么具體動(dòng)作,我們開展非煤礦山安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng),主要目的是強(qiáng)化礦山安全基礎(chǔ),減少和預(yù)防事故的發(fā)生。因而,在創(chuàng)建活動(dòng)中,要按照實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、注重質(zhì)量的原則進(jìn)行。開展標(biāo)準(zhǔn)化是礦山企業(yè)來(lái)開展,各礦山要真正行動(dòng)起來(lái),從本礦實(shí)際出發(fā),建章立制,先從解決制約本礦安全生產(chǎn)的主要矛盾,關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,從最基層和班組做起,從重點(diǎn)要害崗位達(dá)標(biāo)入手,扎扎實(shí)實(shí)、實(shí)實(shí)在在推進(jìn)創(chuàng)建工作。而不是由中介機(jī)構(gòu)來(lái)開展,這一點(diǎn)一定要搞清楚,中介機(jī)構(gòu)僅僅是作技術(shù)指導(dǎo)、服務(wù)及出具外部考評(píng)報(bào)告。我們要通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng),真正提高礦山從業(yè)人員安全素質(zhì),逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化崗位、車間、班組。而不能搞形式主義,走過(guò)場(chǎng)、搞花架子。

第三,全面夯實(shí)基礎(chǔ),加大投入。

安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)質(zhì)不外乎兩個(gè)方面,一個(gè)是管理的`標(biāo)準(zhǔn)化,相當(dāng)于

軟件;一個(gè)是裝備的標(biāo)準(zhǔn)化,相當(dāng)于硬件。兩者相輔相成,缺一不可。從某種意義上來(lái)說(shuō),解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題,管理的標(biāo)準(zhǔn)化容易做到;但是一涉及到裝備問(wèn)題,也就是投入問(wèn)題,好多礦山企業(yè)就不容易做到了。安全標(biāo)準(zhǔn)化工作好比一座大廈的基礎(chǔ),只有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),才能有高聳的建筑。基礎(chǔ)不牢,地動(dòng)山搖,只能半途而廢,到頭來(lái)只會(huì)一場(chǎng)空。當(dāng)前,我區(qū)非煤礦山企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)總體尚好,有一定的安全投入保障,對(duì)于做好安全標(biāo)準(zhǔn)化工作十分有利。(各礦山從規(guī)費(fèi)中征收的安全風(fēng)險(xiǎn)金返還部分,現(xiàn)在明確規(guī)定,此項(xiàng)資金必須優(yōu)先用于安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)投入,否則,對(duì)安全標(biāo)準(zhǔn)化不達(dá)標(biāo)的礦山企業(yè)下年度將不予返還。)各礦山企業(yè)要切實(shí)擺正當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系,擺正基礎(chǔ)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,擺正企業(yè)效益和社會(huì)利益的關(guān)系,不要急功近利、殺雞取卵。要按照安全標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范和要求,舍得花本錢、下功夫,搞好企業(yè)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的投入,確保各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的達(dá)標(biāo),向質(zhì)量要安全,要效益。積極創(chuàng)造條件,加大企業(yè)技術(shù)改造力度,固本強(qiáng)根,奠定礦山企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。從而使每個(gè)礦山都能從安全標(biāo)準(zhǔn)化中得到實(shí)實(shí)在在的好處,使差的變好,好的變強(qiáng)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇五

通過(guò)參加項(xiàng)目經(jīng)理組織學(xué)習(xí)的《小區(qū)物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行》,使我體會(huì)到了:物業(yè)服務(wù)無(wú)小事。在外人眼中物業(yè)服務(wù)就是一些瑣碎雜事,而對(duì)我們物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)就是大事。

通過(guò)學(xué)習(xí),讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)到,物業(yè)服務(wù)有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中主要控制產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售,而對(duì)于物業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō),我們的產(chǎn)品是無(wú)形的、非存貯性,每天都是在做基本相同的工作,也都是一件件平凡的工作,服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,目標(biāo)就是業(yè)主滿意。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)如何依法進(jìn)行,我剛到單位工作還沒有一個(gè)星期,我算是一個(gè)新兵,認(rèn)為應(yīng)從主動(dòng)親切、誠(chéng)信守諾、專業(yè)服務(wù)三個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量。

1、主動(dòng)親切。就是要面對(duì)業(yè)主面帶微笑問(wèn)好,做好自己的行為規(guī)范:行走時(shí),員工靠右行;上樓時(shí),客戶先行,體現(xiàn)客戶至上的理念。每天第一次與業(yè)主、同事見面,第一時(shí)間要問(wèn)好。并且在業(yè)主需要幫助時(shí),在業(yè)主還沒有提出之前,我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如:我們見到業(yè)主提著較重的物品,應(yīng)上前問(wèn)好,是否需要幫忙,在得到業(yè)主允許的情況下,主動(dòng)把物品接過(guò)來(lái),幫助業(yè)主解決困難。

2、誠(chéng)信守諾。就是我們客服工作中,對(duì)于業(yè)主的要求,我們要認(rèn)真對(duì)待,不能冷漠相對(duì),有的可能是我們能做到的,但有的可能做不到,在對(duì)于一些能做到的事情,我們就要及時(shí)做到,答應(yīng)什么時(shí)候做到的,就要準(zhǔn)時(shí)做到。對(duì)于做不到的事情,我們不能夸大其詞,胡亂承諾,到后來(lái)我們又做不好。這樣的話,業(yè)主就不會(huì)信任我們。所以,我們?cè)诠ぷ髦写饝?yīng)業(yè)主的事情一定要做到,嚴(yán)禁輕視業(yè)主的需求或?qū)I(yè)主言而無(wú)信,從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人。

3、專業(yè)服務(wù)。提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù),提高個(gè)人形象、儀容、儀表、禮節(jié)禮貌和精神面貌就是我們的產(chǎn)品,是提高工作效率和工作質(zhì)量的保證。這就要求我們必須在日常生活中養(yǎng)成良好的習(xí)慣。因此,作為一名客服員,必須熟悉小區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。在平凡的工作中做好每件小事,只要是把每一件小事都做到極至也等于了成功。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇六

1、將經(jīng)驗(yàn)變成標(biāo)準(zhǔn),將標(biāo)準(zhǔn)變成經(jīng)驗(yàn)。

2、管理做得好不好,全靠標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)。

3、標(biāo)準(zhǔn)做得好,問(wèn)題自然少。

4、集思廣益建標(biāo)準(zhǔn),落地執(zhí)行是根本。

5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得好,質(zhì)量事故自然少。

6、標(biāo)準(zhǔn)做得好,工作無(wú)煩惱。

7、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢,輕車熟路沒煩惱。

8、立標(biāo)準(zhǔn),講規(guī)范,簡(jiǎn)流程,提效率。

9、作業(yè)有規(guī)章,做事不著慌。

10、做好標(biāo)準(zhǔn)化,各種困難都不怕。

11、企業(yè)目標(biāo)要實(shí)現(xiàn),標(biāo)準(zhǔn)推行是關(guān)鍵。

12、pdca動(dòng)起來(lái),人人標(biāo)準(zhǔn)做起來(lái)。

13、僅憑習(xí)慣不牢靠,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要。

14、工藝標(biāo)準(zhǔn)記得牢,操作流程熟生巧。

15、生產(chǎn)立標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)量更安穩(wěn)。

16、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管控嚴(yán),企業(yè)客戶笑開顏。

17、標(biāo)準(zhǔn)再多治本才好,標(biāo)準(zhǔn)再好落實(shí)才行。

18、基層人員力量大,全面建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。

19、要想工作做得好,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不可少。

20、作業(yè)有規(guī)范,秩序不會(huì)亂。

21、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)合理化,省事省力全靠它。

22、要想工作做得好,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)少不了。

23、推行工作標(biāo)準(zhǔn)化,復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇七

為深入貫徹落實(shí)“放管服”改革精神,全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,切實(shí)解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題,持續(xù)改善基層辦事服務(wù)環(huán)境,推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),實(shí)現(xiàn)就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦,不斷提升群眾獲得感和幸福感,結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和xx區(qū)實(shí)際,制定本方案。

一、總體要求(一)指導(dǎo)思想堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神,落實(shí)省委十一屆三次、四次、五次、六次全會(huì)和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署,推進(jìn)鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化,按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個(gè)優(yōu)先、五個(gè)不減、六個(gè)加強(qiáng)”的工作要求,以實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào),以鞏固鄉(xiāng)村兩級(jí)辦事服務(wù)體系為前提,力促服務(wù)事項(xiàng)下沉,站所辦理進(jìn)駐集中,服務(wù)流程科學(xué)優(yōu)化,辦結(jié)方便高效快捷,切實(shí)推進(jìn)審批服務(wù)便民化,暢通為民服務(wù)“最后一公里”,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。

(二)基本原則——便民利民原則。以方便群眾為目的,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項(xiàng),分類窗口設(shè)置,優(yōu)化工作流程,實(shí)行“一站式服務(wù)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

——注重實(shí)效原則。從實(shí)際出發(fā),簡(jiǎn)化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),嚴(yán)格一次性告知制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制,切實(shí)提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

——公開透明原則。通過(guò)服務(wù)指南、政務(wù)公開欄等形式公開辦理事項(xiàng)、申報(bào)材料、辦事程序、責(zé)任單位、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,做到公開、透明,讓群眾知曉,接受群眾監(jiān)督。

二、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(一)機(jī)構(gòu)設(shè)置。

在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立便民服務(wù)中心,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)的直屬事業(yè)單位,副科級(jí)建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范性運(yùn)行管理。統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)牌為“xx區(qū)×××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心”,“xx區(qū)人民政府×××街道便民服務(wù)中心”。統(tǒng)一便民服務(wù)中心印章名稱為“xx市xx區(qū)×××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府審批服務(wù)專用章”或“xx市xx區(qū)人民政府×××街道辦事處審批服務(wù)專用章”。

在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務(wù)中心,設(shè)立便民服務(wù)分中心,由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員兼任便民服務(wù)分中心主任,駐守做實(shí)做好便民服務(wù)工作,并設(shè)專職副主任1名,負(fù)責(zé)協(xié)助便民服務(wù)分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)牌為“xx區(qū)×××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)×××分中心”。便民服務(wù)分中心印章統(tǒng)一名稱為“xx市xx區(qū)×××鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府(×××)審批服務(wù)專用章”。

在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)所轄社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站,標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一為“×××社區(qū)便民服務(wù)站”,村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn),標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一為“×××村便民服務(wù)代辦點(diǎn)”。

(二)場(chǎng)地建設(shè)。

堅(jiān)持因地制宜,有效整合鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源,以集中受理、辦理(代辦)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)為原則,統(tǒng)一管理、科學(xué)規(guī)劃,建設(shè)開放式、大廳式、柜臺(tái)式、便民化服務(wù)中心。積極推進(jìn)《xx市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》(xx市府辦〔2015〕50號(hào))文件落實(shí),新(擴(kuò))建鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心場(chǎng)地面積不少于1000㎡,鄉(xiāng)不少于500㎡,實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)站所集中進(jìn)駐便民服務(wù)中心集中辦公。

便民服務(wù)分中心按照“科學(xué)合理、適用夠用”的原則,充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務(wù)中心辦事大廳集中辦公。同時(shí),加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)分中心場(chǎng)地建設(shè),充分滿足群眾辦事需要。

便民服務(wù)代辦點(diǎn)(站)利用村(社區(qū))辦公場(chǎng)地合理設(shè)置。便民服務(wù)代辦點(diǎn)(站)應(yīng)做到“六有”,即應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌、有固定辦公服務(wù)場(chǎng)所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務(wù)事項(xiàng)及有工作臺(tái)賬登記簿。

根據(jù)。

便民服務(wù)大廳場(chǎng)地大小,設(shè)置2—3個(gè)綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口受(辦)理。

便民服務(wù)分中心實(shí)行“3+x”模式,設(shè)置社會(huì)保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口,根據(jù)便民服務(wù)大廳場(chǎng)地大小,設(shè)置1—2個(gè)綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入綜合窗口受(辦)理。

(四)辦公設(shè)備按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)活動(dòng)方案〉的通知》,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(分中心)、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)(站)應(yīng)配齊配強(qiáng)辦公設(shè)施。便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置1部服務(wù)電話,也可根據(jù)需要每個(gè)窗口配備1部固定電話,用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等。配備工作必需的電腦、打印機(jī)、高拍儀、評(píng)價(jià)儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險(xiǎn)柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置7×24小時(shí)自助服務(wù)終端、排隊(duì)叫號(hào)、網(wǎng)上預(yù)約取號(hào)、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。

(五)便民設(shè)施便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置群眾休息區(qū),配備休息椅,供辦事群眾等候休息;

設(shè)置便民服務(wù)區(qū),配備飲水機(jī)、手機(jī)充電臺(tái)、便民藥箱等便民設(shè)施;

有條件的可設(shè)置自助服務(wù)區(qū),配備自助臺(tái)式計(jì)算機(jī)、查詢機(jī)、復(fù)印機(jī)、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。

(六)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為確保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”,由區(qū)行政審批局牽頭,統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務(wù)外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的,由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)自行實(shí)施,并報(bào)區(qū)行政審批局備案。

(七)事項(xiàng)進(jìn)駐根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項(xiàng)清單》(xx市府協(xié)調(diào)辦函〔xx〕2號(hào))《全縣通辦事項(xiàng)建議清單》(xx市行權(quán)辦〔xx〕1號(hào))和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)分中心事項(xiàng)受理(辦理)清單》(xx市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔xx〕13號(hào))文件,便民服務(wù)(分)中心進(jìn)駐事項(xiàng)經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布,清單內(nèi)事項(xiàng)全部入駐便民服務(wù)大廳集中受(辦)理,確因涉密或場(chǎng)地等原因暫無(wú)法進(jìn)駐大廳的,便民服務(wù)(分)中心需報(bào)經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意,并報(bào)區(qū)行政審批局及業(yè)務(wù)主管部門備案。同時(shí),協(xié)調(diào)站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)實(shí)現(xiàn)就近能辦,確保群眾辦理清單內(nèi)事項(xiàng)不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

補(bǔ)辦件一次性告知,補(bǔ)正手續(xù);

退回件及時(shí)答復(fù),告知原因,出具不予受理通知書;

即辦件即來(lái)即辦,當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);

承諾件承諾時(shí)限,出具受理通知書;

上報(bào)件上報(bào)區(qū)級(jí)部門,窗口全程代辦。

2.網(wǎng)上辦件。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行,實(shí)行適時(shí)錄入、適時(shí)評(píng)價(jià)。依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng),形成“審批同步進(jìn)行,辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn),申請(qǐng)人當(dāng)?shù)厝〖备咝?、便民的?lián)動(dòng)審批機(jī)制。

3.落實(shí)制度。健全并落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報(bào)、臺(tái)賬登記、分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)大廳等制度,大力開展全程代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、集中服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和綠色通道服務(wù),建立短信告知制度,將群眾享受政策情況以及資金補(bǔ)貼到賬情況以短信形式適時(shí)發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人,方便查詢,增進(jìn)干群關(guān)系。

4.統(tǒng)一用章。全面推行“一枚印章管服務(wù)”業(yè)務(wù)辦理模式,在便民服務(wù)(分)中心集中辦理的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一啟用“審批服務(wù)專用章”。除法律法規(guī)明確用印外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)(分)中心集中、統(tǒng)一受(辦)理的各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一加蓋“審批服務(wù)專用章”,新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務(wù)(分)中心主任指定專人管理,同時(shí)按“先批后蓋、誰(shuí)批誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則使用印章,并做好印章使用登記。

(九)人員進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)各站所應(yīng)集中、統(tǒng)一進(jìn)駐便民服務(wù)中心。各便民服務(wù)中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。

便民服務(wù)分中心實(shí)行“一窗多能,一崗多職”的運(yùn)行模式,按照“統(tǒng)一調(diào)配,就地使用,相對(duì)規(guī)定”的原則,選派綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員進(jìn)駐窗口。

村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)(站)在村(社區(qū))黨支部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,村(社區(qū))黨支部書記為第一責(zé)任人。村級(jí)代辦員由村文書兼任,將便民服務(wù)(分)中心高頻事項(xiàng)納入代辦服務(wù)事項(xiàng)清單,并逐步擴(kuò)大代辦服務(wù)事項(xiàng)清單范圍。

(十)工作制度。

健全并落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、預(yù)約服務(wù)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、全程代辦制、投訴舉報(bào)制等制度。

全面實(shí)行服務(wù)窗口ab崗工作制度,明確a崗常駐人員和b崗接替人員,b崗人員信息納入政務(wù)公開范疇。服務(wù)窗口工作人員堅(jiān)持便民服務(wù)工作為主,原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅(jiān)、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務(wù)。

開展黨政主要負(fù)責(zé)人進(jìn)大廳活動(dòng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負(fù)責(zé)人每月至少一次到便民服務(wù)(分)中心現(xiàn)場(chǎng)辦公、接待群眾,傾聽民情民意,解決民生難題。

設(shè)置工作人員去向公示牌,內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài);

印制辦事指南,內(nèi)容包括服務(wù)事項(xiàng)名稱、法律依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理程序、辦理時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。

三、

強(qiáng)化保障(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要高度重視便民服務(wù)工作,切實(shí)加強(qiáng)主體責(zé)任,做好便民服務(wù)(分)中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實(shí)施等工作,最大限度地方便群眾辦事,確保認(rèn)識(shí)、保障、人員、運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評(píng)“六到位”。

(二)保障工作經(jīng)費(fèi)財(cái)政要加大對(duì)涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)(分)中心的資金投入,便民服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)按鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心4—6萬(wàn)元/年、社區(qū)便民服務(wù)站2萬(wàn)元/年、村便民服務(wù)代辦點(diǎn)0.6萬(wàn)元/年進(jìn)行補(bǔ)助。便民服務(wù)(分)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)(站)日常運(yùn)行經(jīng)費(fèi)、人員辦公經(jīng)費(fèi)和窗口工作人員目標(biāo)績(jī)效考核經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算,由便民服務(wù)中心按照績(jī)效考核情況發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)。

駐不到位、人員進(jìn)駐不到位、事項(xiàng)辦理不到位的予以通報(bào)批評(píng)、限期整改。

對(duì)整改不力或情節(jié)嚴(yán)重的,追究主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員責(zé)任,不斷暢通群眾投訴舉報(bào)渠道,嚴(yán)肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為,促進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境改善。

(初稿)。

為進(jìn)一步深化黔西南州行政審批制度改革,推動(dòng)行政審批與公共服務(wù)向基層延伸,簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié),提高行政審批效率,優(yōu)化行政審批服務(wù),規(guī)范行政行為,拓展服務(wù)領(lǐng)域,提升我州服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的能力和水平,現(xiàn)結(jié)合州情實(shí)際,特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想。

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以“便民、利民、規(guī)范、高效”為宗旨,以建立高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化、服務(wù)型鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心為標(biāo)準(zhǔn),按照依法行政、廉政勤政、公正公開的要求,通過(guò)整合優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新,進(jìn)一步推進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)和基層站辦所轉(zhuǎn)變職能,提高機(jī)關(guān)工作人員的辦事效率和服務(wù)水平,打造一個(gè)方便快捷、高效廉潔、規(guī)范透明的基層行政服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、規(guī)范的政府服務(wù)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)。

(一)2012年12月31日前,全州所有鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)都要建設(shè)好便民服務(wù)中心。涉及鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)行政機(jī)關(guān)所在地,要將便民服務(wù)中心與政權(quán)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃建設(shè),便民服務(wù)中心一并交付投入使用。

(三)按照便民、利民、實(shí)在、實(shí)用的原則,整合現(xiàn)有。

資源,把鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)群眾信訪中心、惠民服務(wù)中心納入便民服務(wù)中心統(tǒng)一管理,打造三位一體的綜合服務(wù)平臺(tái),真正使中心成為提供便利服務(wù)的綠色通道、農(nóng)民群眾脫貧致富的信息基地、集體資金資產(chǎn)資源陽(yáng)光運(yùn)作的監(jiān)管平臺(tái)、化解各類矛盾糾紛的前沿窗口。

三、建設(shè)模式。

按照因地制宜、分類建設(shè)的原則,鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心采取大廳模式運(yùn)行:便民服務(wù)中心設(shè)立辦事大廳,鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)有關(guān)涉農(nóng)部門及基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口,為群眾提供“一站式”服務(wù)。

四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

(一)硬件標(biāo)準(zhǔn):

1、全州140個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)按照每個(gè)200萬(wàn)的標(biāo)準(zhǔn)投資建設(shè);

2、有統(tǒng)一的中心標(biāo)牌:鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處便民服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱統(tǒng)一為“××鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心”。便民服務(wù)中心標(biāo)識(shí)式樣、字體、風(fēng)格等由州政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置,在辦公地點(diǎn)正面顯著位置橫排固定。

3、有群眾熟知的固定熱線電話;

4、有檔案柜;

5、有方便群眾辦事的坐椅、飲水機(jī)等;

6、各窗口有明顯的標(biāo)識(shí)牌;

7、室內(nèi)有公示告知版面;

有條件的要配備辦公電腦、電子顯示屏、觸摸屏。

(二)軟件建設(shè)。

1、人員配備到位。有中心負(fù)責(zé)人和固定的窗口工作人。

員,實(shí)行掛牌上崗;

4、崗位職責(zé)明確。根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn),制定中心負(fù)責(zé)人和各辦事窗口的工作職責(zé),并有考核辦法。

五、主要職責(zé)。

鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心隸屬當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府管理,在業(yè)務(wù)上接受州、縣(市)政務(wù)服務(wù)中心指導(dǎo),鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心主要承擔(dān)以下幾個(gè)方面職責(zé):

1、承擔(dān)鎮(zhèn)政府職權(quán)范圍內(nèi)的審批審核、證照辦理、申報(bào)發(fā)放等各類行政服務(wù)。

2、受理與村鎮(zhèn)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)。

3、接待群眾來(lái)信來(lái)訪,政策咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、法律援助等便民服務(wù)。

4、對(duì)權(quán)限內(nèi)的事項(xiàng),直接辦理、限時(shí)辦結(jié)、聯(lián)審聯(lián)辦,對(duì)需要到縣辦理的事項(xiàng),實(shí)行全程幫辦領(lǐng)辦服務(wù)。

六、經(jīng)費(fèi)投資。

為確保順利推進(jìn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),對(duì)全州140個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),按每個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)200萬(wàn)元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),用于中心場(chǎng)地建設(shè),辦公設(shè)施的購(gòu)置及標(biāo)牌的制作,電腦、辦公桌椅的采購(gòu),符合政府采購(gòu)的統(tǒng)一納入采購(gòu)辦購(gòu)置,便民服務(wù)中心運(yùn)行工作經(jīng)費(fèi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)在預(yù)算的公業(yè)務(wù)費(fèi)中統(tǒng)一安排,財(cái)政不再單列。

七、工作要求。

(一)各級(jí)政府和部門要提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心是服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”,是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體,是加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的內(nèi)在要求。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)要把推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作擺上議事日程。要嚴(yán)格按照鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn),科學(xué)合理設(shè)置窗口,最大限度地方便群眾辦事,確保認(rèn)識(shí)、項(xiàng)目、人員、運(yùn)轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評(píng)到位。縣(市)有關(guān)部門要對(duì)涉農(nóng)的審批、收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真梳理,對(duì)能下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處和基層站所的審批權(quán)限予以下放,最大可能地提高辦事效率,方便農(nóng)民群眾。

(二)實(shí)事求是,因地制宜。各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)要本著“便民、利民、實(shí)在、實(shí)用”的原則,對(duì)基層站所和鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)現(xiàn)有的辦公場(chǎng)所進(jìn)行有效整合,統(tǒng)一管理、科學(xué)利用,實(shí)現(xiàn)資源利用率的最大化。原則上各鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)都要設(shè)立辦事大廳,各基層站所在大廳設(shè)立辦事窗口。積極推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè),逐步實(shí)現(xiàn)州縣(市)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)。

常管理和監(jiān)督,確定一名副職領(lǐng)導(dǎo)干部兼任便民服務(wù)中心主任,負(fù)責(zé)中心的全面工作。要加強(qiáng)中心內(nèi)部管理制度建設(shè),按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求,建立嚴(yán)格科學(xué)的管理機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制,制定考勤管理和年度工作業(yè)績(jī)考核辦法。要結(jié)合本地實(shí)際,開展形式多樣的便民利民活動(dòng),促進(jìn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)基層干部增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)效率。

(四)注重實(shí)效,加強(qiáng)督查。建設(shè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)便民服務(wù)中心要注重實(shí)效,在創(chuàng)新為民服務(wù)內(nèi)容,探索為民服務(wù)方式,提高為民服務(wù)水平上下功夫。切忌做表面文章,流于形式,浪費(fèi)人力、財(cái)力。縣(市)監(jiān)察部門要把便民服務(wù)中心建設(shè)和服務(wù)情況作為落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。加強(qiáng)監(jiān)督檢查,對(duì)集中辦公不到位、設(shè)施不到位、人員不到位、事項(xiàng)不到位、運(yùn)轉(zhuǎn)不到位等問(wèn)題要及時(shí)督促整改,對(duì)違反機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范的窗口工作人員,要嚴(yán)肅處理。

黔西南州政務(wù)服務(wù)中心。

2012年3月20日。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇八

煤礦開采時(shí)間已超百年;有5對(duì)礦井開采深度超過(guò)千米,最深達(dá)1157米;大多數(shù)礦井已形成多水平生產(chǎn)、多區(qū)段提升、多級(jí)排水系統(tǒng),單翼運(yùn)輸距離最長(zhǎng)達(dá)9公里。歷史上也曾多次發(fā)生重特大事故,安全生產(chǎn)工作壓力很大。

開灤集團(tuán)始終把煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化作為安全生產(chǎn)最重要的基礎(chǔ)工作和實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障,堅(jiān)持常抓不懈。近年來(lái),他們按照貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求,以創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)為目標(biāo),積極推進(jìn)安全管理創(chuàng)新,充實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收考核內(nèi)容,建立起安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化與安全文化建設(shè)、規(guī)范操作、改善環(huán)境相結(jié)合的“四位一體”動(dòng)態(tài)考核驗(yàn)收常態(tài)機(jī)制,提升了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化總體水平。井上下生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境顯著改善,職工隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高,安全生產(chǎn)可控程度進(jìn)一步增強(qiáng),為集團(tuán)公司安全生產(chǎn)狀況的持續(xù)穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(一)多措并舉,提高職工綜合素質(zhì),為開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化打好基礎(chǔ)。

提高人的安全意識(shí)和操作技能,規(guī)范人的行為,是實(shí)現(xiàn)不斷提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的重要基礎(chǔ)。開灤集團(tuán)實(shí)施“培育煤礦安全文化,塑造本質(zhì)安全型人”工程,重點(diǎn)圍繞提高職工素質(zhì),開展了以下四個(gè)方面的工作:

1.實(shí)施素質(zhì)提升培訓(xùn)工程。連續(xù)開展兩個(gè)“三年素質(zhì)培訓(xùn)工程”,通過(guò)采取系統(tǒng)培訓(xùn)、模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)糾偏、心理調(diào)適等一系列手段和方法,對(duì)新工人、一般從業(yè)人員、特種作業(yè)人員、班組長(zhǎng)等不同群體,全面開展理念灌輸、習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練、系統(tǒng)追問(wèn)、危險(xiǎn)預(yù)知、危害辨識(shí)、操作技能等培訓(xùn)教育,培育職工樹立良好的行為習(xí)慣和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)結(jié)束后,逐個(gè)考核過(guò)關(guān);不能過(guò)關(guān)者,不得上崗并重新進(jìn)行培訓(xùn)教育,職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)得到了明顯提高。

2.加強(qiáng)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)施班組長(zhǎng)持證上崗制度,制定專門培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材,集中對(duì)在崗的班組長(zhǎng)開展安全教育培訓(xùn),培訓(xùn)不過(guò)關(guān)的撤職換崗。建立后備班隊(duì)長(zhǎng)選拔培訓(xùn)機(jī)制,從各班隊(duì)選拔部分骨干,參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)。對(duì)班隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行定期考核講評(píng),實(shí)行末位淘汰,空出的職位,從培訓(xùn)合格的骨干中選拔任用。

3.推行準(zhǔn)軍事化職業(yè)行為訓(xùn)練。為進(jìn)一步規(guī)范員工安全操作行為,提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行力,全面開展了準(zhǔn)軍事化職業(yè)行為訓(xùn)練,對(duì)職工進(jìn)行準(zhǔn)軍事化班前會(huì)、隊(duì)列行走、手指口述、安全確認(rèn)、現(xiàn)場(chǎng)交接班、職業(yè)技能訓(xùn)練等多項(xiàng)訓(xùn)練,以嚴(yán)明紀(jì)律培養(yǎng)職工的自覺管控能力,使職工自我管理意識(shí)得到了顯著提升,對(duì)落實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理制度以及規(guī)范化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),起到了一定的保障作用。

4.推行崗位安全確認(rèn),手指口述。圍繞提高人的安全質(zhì)量意識(shí)和危害辨識(shí)控制能力,推行了全員、全方位、全過(guò)程、工序化的“三全一化”崗位安全確認(rèn)。并以“安全預(yù)想、危險(xiǎn)預(yù)知”為主要內(nèi)容,全面推行了“手指口述”式安全確認(rèn)法,進(jìn)一步強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)安全管理,促進(jìn)了規(guī)范操作的落實(shí)。

(二)全面推行“三按”管理,促進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。

在各生產(chǎn)礦井積極嘗試推行了按規(guī)范設(shè)計(jì)、按設(shè)計(jì)施工、按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收的“三按”管理機(jī)制。按照細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化要求,參照國(guó)家和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范,針對(duì)企業(yè)實(shí)際,修訂了回采、掘進(jìn)、開拓、機(jī)電、運(yùn)輸、通風(fēng)等各個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),完善了規(guī)程措施編制、會(huì)審、貫徹流程,把按設(shè)計(jì)施工列為精細(xì)化管理和走動(dòng)式管理的主要內(nèi)容,實(shí)施了施工過(guò)程中達(dá)不到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)限期整改,以及由下一道工序追償?shù)扔残源胧瑢?shí)現(xiàn)了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。

1.按規(guī)范設(shè)計(jì)。要求一切井工工程都要有設(shè)計(jì),在規(guī)范設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)上,細(xì)化設(shè)計(jì)內(nèi)容。對(duì)每項(xiàng)工程的每個(gè)環(huán)節(jié)、施工現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)細(xì)節(jié),都以設(shè)計(jì)說(shuō)明書的形式固定下來(lái),逐項(xiàng)提出具體操作要求,明確具體標(biāo)準(zhǔn)。如設(shè)備或材料怎么擺放、管線如何吊掛、采面單體液壓支柱放液閥必須朝向相同等。在規(guī)范設(shè)計(jì)內(nèi)容過(guò)程中,堅(jiān)持“從群眾中來(lái),到群眾中去”,針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工內(nèi)容和操作細(xì)節(jié),在基層班組廣泛征集設(shè)計(jì)內(nèi)容,組織設(shè)計(jì)成果觀摩、比較、論證,好中選優(yōu)。

2.按設(shè)計(jì)施工。所有生產(chǎn)工作崗位操作全過(guò)程都要按設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,已開工的工程必須現(xiàn)場(chǎng)懸掛設(shè)計(jì)圖表,對(duì)施工過(guò)程“時(shí)時(shí)有規(guī)定,處處有標(biāo)準(zhǔn)”。集團(tuán)公司專門編制了煤礦操作崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)工作崗位、每一道操作工序都作出了具體規(guī)定,并在生產(chǎn)過(guò)程中強(qiáng)力推行。每個(gè)工作面開工前先檢查按設(shè)計(jì)施工的問(wèn)題,與設(shè)計(jì)要求不符不許開工。為促進(jìn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)按設(shè)計(jì)施工的推行與落實(shí),管理人員在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中堅(jiān)持走動(dòng)管理,凡是不按設(shè)計(jì)施工的一律掛黃牌、停產(chǎn)整頓,直到驗(yàn)收合格后才準(zhǔn)許恢復(fù)生產(chǎn)。

3.按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。突出對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的動(dòng)態(tài)檢查、班末驗(yàn)收和竣工后的對(duì)標(biāo)考核,堅(jiān)持施工過(guò)程中管理人員的動(dòng)態(tài)檢查與班末驗(yàn)收相結(jié)合,對(duì)當(dāng)班施工質(zhì)量、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況逐項(xiàng)進(jìn)行考核打分,實(shí)行日清日結(jié)考核。堅(jiān)持將班末驗(yàn)收打分結(jié)果與工程竣工后的系統(tǒng)驗(yàn)收相結(jié)合,作為安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資的考核依據(jù),做到設(shè)計(jì)、施工、檢查、驗(yàn)收環(huán)環(huán)相扣,全程閉合。

(三)加強(qiáng)安全環(huán)境建設(shè),提高安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。

堅(jiān)持以人為本,加強(qiáng)地面和井下安全環(huán)境建設(shè),創(chuàng)造良好的環(huán)境,為職工安全與健康提供有力保障,提高了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化水平。

1.強(qiáng)力導(dǎo)入安全視覺識(shí)別系統(tǒng)。采取安全行為準(zhǔn)則“符號(hào)化、視覺化、標(biāo)準(zhǔn)化”的傳播手段,在企業(yè)所有辦公區(qū)域、生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所,特別是井下事故易發(fā)地段、交通要道等處,全面導(dǎo)入了svi煤礦安全視覺識(shí)別系統(tǒng),推行了反光安全標(biāo)識(shí)和安全設(shè)備設(shè)施編碼管理。在工業(yè)廣場(chǎng)、更衣室、井口設(shè)置了大屏幕,班前會(huì)議室配備了多媒體電化教學(xué)設(shè)施。安全視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入,及時(shí)傳播了企業(yè)安全理念和安全信息。

2.強(qiáng)化安全環(huán)境硬件設(shè)施建設(shè)。本著高標(biāo)準(zhǔn)、高層次、高水平的原則,深入推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各生產(chǎn)礦井全面實(shí)施井上井下“亮化、凈化、美化、規(guī)范化”環(huán)境改造工程。從井口到井底車場(chǎng),從運(yùn)輸大巷到采區(qū)石門料場(chǎng),從工作面上下兩巷到采煤工作面,分階段逐步實(shí)現(xiàn)全部照明。實(shí)踐證明,職工在寬敞明亮的環(huán)境中工作,無(wú)論心態(tài)、注意力還是操作的準(zhǔn)確度都有較大改觀。

3.營(yíng)造安全健康文化。從努力改善職工工作生活環(huán)境入手,著力營(yíng)造安全健康文化。集團(tuán)公司上下,全部建立了職工安全健康保障體系,定期開展職工健康檢查,建立了職工安全健康管理檔案,在地面和井下分別建立了保健站、急救站,為每個(gè)生產(chǎn)班組配發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)急救箱。積極實(shí)施為井下生產(chǎn)作業(yè)地點(diǎn)配備蒸箱、飲水機(jī)和工作服集中管理的“兩熱一管”工程。對(duì)職工食堂、宿舍、更衣室全面實(shí)施人性化改造,逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化、就餐住宿賓館化、更衣洗浴舒適化、井下服務(wù)地面化,以減輕職工作業(yè)后的疲勞,進(jìn)一步增強(qiáng)職工凝聚力。

4.著力打造本質(zhì)安全型礦井裝備系統(tǒng)。以實(shí)現(xiàn)“機(jī)電設(shè)備零隱患、礦井裝備零故障”為目標(biāo),實(shí)施礦井提升系統(tǒng)數(shù)字化改造和主扇風(fēng)機(jī)安全節(jié)能改造,基本實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化;積極引進(jìn)大功率、高強(qiáng)度的綜采設(shè)備和免維護(hù)減速器,推行掘進(jìn)工作面軌道化運(yùn)輸;實(shí)施礦井安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)升級(jí)改造,安裝頂板在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng),自主研發(fā)了自動(dòng)閉鎖風(fēng)門。先后進(jìn)行了運(yùn)輸、供電、通風(fēng)、排水本質(zhì)安全型系統(tǒng)和部位的改造和創(chuàng)建活動(dòng),既增強(qiáng)了礦井抗災(zāi)防災(zāi)能力,又提高了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的科學(xué)管理水平。

(四)創(chuàng)新考核運(yùn)作機(jī)制,確保安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范有序運(yùn)行。

在堅(jiān)持安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)科旬檢、礦處月驗(yàn)、集團(tuán)季檢制度的基礎(chǔ)上,開灤集團(tuán)深入探索、不斷完善安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的考核運(yùn)作機(jī)制,使安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作逐步納入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道,保證了安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)范運(yùn)行。

1.改革薪酬分配機(jī)制。發(fā)揮政策導(dǎo)向作用,引導(dǎo)職工牢固樹立“安全就是效益”的觀念,推行了獨(dú)立于效益工資之外的安全質(zhì)量結(jié)構(gòu)工資制。各生產(chǎn)礦井安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化在工資分配中的比重已全部達(dá)到30%以上。改變傳統(tǒng)的“以量計(jì)資、超產(chǎn)超尺累加計(jì)獎(jiǎng)”的考核方式,試行了“定單化生產(chǎn)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的管理模式,促進(jìn)了基層單位由生產(chǎn)管理型向安全質(zhì)量管理型的轉(zhuǎn)變。

2.實(shí)施專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制。集團(tuán)公司堅(jiān)持每年開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化示范礦井、樣板化區(qū)科、信得過(guò)班組競(jìng)賽活動(dòng),不定期組織召開安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)議,及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)采用正激勵(lì)手段,每年都獎(jiǎng)勵(lì)在安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作中取得突出成績(jī)的先進(jìn)單位和規(guī)范操作的職工,有效促進(jìn)了職工由“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

3.建立管理人員安全業(yè)績(jī)考核管理機(jī)制。制定實(shí)施了管理和技術(shù)人員井下帶班盯崗和走動(dòng)管理制度,對(duì)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作出現(xiàn)的問(wèn)題,全面實(shí)施了責(zé)任分析、系統(tǒng)問(wèn)責(zé)機(jī)制。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇九

實(shí)行了區(qū)域化管理,營(yíng)業(yè)部要求每個(gè)區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員,做到了“電子工作流故障處理實(shí)名制”,反饋信息及時(shí)準(zhǔn)確,有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對(duì)工作流中遇到的問(wèn)題,我們按周與客服中心進(jìn)行溝通,按日處理疑難問(wèn)題,遇到困難以用戶為重協(xié)商解決,并在每周三的營(yíng)業(yè)部例會(huì)上及時(shí)以例證的形式,培訓(xùn)員工,提高大家處理疑難問(wèn)題的業(yè)務(wù)水平,表彰先進(jìn),鞭策后進(jìn)。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高。根據(jù)呼叫中心反饋的情況,我們營(yíng)業(yè)部的不及時(shí)不準(zhǔn)確工單一直較少,處理及時(shí),溝通順暢。專此小結(jié)并匯報(bào)。請(qǐng)審定。

一,規(guī)范辦學(xué)行為,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

2,嚴(yán)格執(zhí)行城區(qū)一費(fèi)制全免的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持陽(yáng)光收費(fèi)開學(xué)初召開行政會(huì),班主任會(huì),教師會(huì),明白卡由家長(zhǎng)親自填寫,與收費(fèi)名單一一對(duì)應(yīng),并在各班進(jìn)行了公示.規(guī)范了收費(fèi)行為,并將亂收費(fèi)行為納入學(xué)校目標(biāo)管理.全期學(xué)校無(wú)一例亂收費(fèi)行為.

二,抓好安全工作,創(chuàng)建安全校園。

1,制訂了安全用電制度,每班安排用電節(jié)能員一名,每位班主任簽了安全用電責(zé)任書,并定期不定時(shí)的到各班進(jìn)行用電檢查.

2,由于朝陽(yáng)的拆遷改建工程,學(xué)校多處墻面出現(xiàn)裂縫,做到每天一次檢查,每周一次記載.每發(fā)現(xiàn)一處就及時(shí)維修一處或上報(bào)有關(guān)部門,保證了學(xué)校的教育教學(xué)正常進(jìn)行,校園平平安安.

三,加強(qiáng)門衛(wèi),食堂管理,確保師生安全。

1,認(rèn)真抓好安全教育工作,把安全教育放在一切工作前位,班主任把好學(xué)生請(qǐng)假關(guān),門衛(wèi)把好出入關(guān),憑班主任老師條方可出校門.責(zé)任到位,落實(shí)到人,并簽好安全責(zé)任書.保證了學(xué)校和師生的安全.

2,抓好食堂食品質(zhì)量關(guān),制定食堂工作人員職責(zé),簽訂責(zé)任書,并對(duì)食堂工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí).每天的食品都是當(dāng)天進(jìn)當(dāng)天用完,不留到第二天再食用.每天所進(jìn)食品都在指定地點(diǎn)購(gòu)買,專人進(jìn)行驗(yàn)收,并索取有效證件,確證食品進(jìn)貨關(guān),每餐食品做到燒熟,煮透,衛(wèi)生安全.每天熟食都進(jìn)行了留樣.無(wú)食品中毒事故發(fā)生.為確保中午學(xué)生安全,學(xué)校制定中午值班人員職責(zé),輪流值日,責(zé)任到人.。

四,進(jìn)一步優(yōu)化學(xué)校環(huán)境,改善教師辦公條件。

1,調(diào)整辦公室,在三,四年級(jí)辦公室內(nèi)安裝了一臺(tái)大3p的空調(diào),為教師創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境.

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十

年獲評(píng)中國(guó)最具文化魅力古城。為提高安居古城景區(qū)服務(wù)質(zhì)量,確保國(guó)家。

5a。

級(jí)景區(qū)創(chuàng)建和試點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施,經(jīng)請(qǐng)示區(qū)委區(qū)政府同意,將安居古城納入。

2015。

旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐和基礎(chǔ)保障。建立與國(guó)際接軌的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,制定和實(shí)施先進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是提升旅游服務(wù)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。安徽黃山、湖南張家界、重慶武隆等均把推行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作作為繁榮發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、關(guān)注民生和提高群眾幸福指數(shù)的重要措施。

2010。

5

5

日,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)授予黃山市“國(guó)家級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范市”稱號(hào);湖南張家界。

2009。

2010。

年前往張家界旅游人數(shù)達(dá)。

2100。

萬(wàn)人次,比。

2009。

年同期增長(zhǎng)。

20.41%。

創(chuàng)歷史新高。

2010。

2011。

7

6

日榮獲國(guó)家。

aaaaa。

級(jí)旅游區(qū)稱號(hào),

10。

iso9001。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核,

2012。

年,武隆縣游客接待量。

1610。

達(dá)萬(wàn)人次、旅游收入。

81.01。

億元,同比增長(zhǎng)。

58.1%。

61.96%。

黨中央、國(guó)務(wù)院歷來(lái)重視服務(wù)業(yè)發(fā)展,制定了一系列鼓勵(lì)和支持服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施,國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(

2009。

2015。

)》(國(guó)發(fā)。

[2009]41。

(

旅辦發(fā)。

[2010]40。

號(hào)

)

2015。

年《銅梁區(qū)人民政府工作報(bào)告》中指出,要立足品牌打造,著力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn),是貫徹中央、市、區(qū)要求的具體體現(xiàn)。

開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作,培育運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、擁有較高水平標(biāo)準(zhǔn)的品牌旅游企業(yè),規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升,降低旅游投訴率,形成適應(yīng)和推動(dòng)全區(qū)旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游標(biāo)準(zhǔn)化體系是加快銅梁旅游業(yè)發(fā)展,推進(jìn)城市發(fā)展新區(qū)建設(shè)的重要手段,也是廣大人民群眾的期望。

全國(guó)旅游發(fā)展迅猛,各省、市旅游開發(fā)熱情空前高漲,紛紛采取超前措施,推出了一批適應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的新品精品,縱橫比較,我區(qū)旅游發(fā)展面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是引導(dǎo)企業(yè)完善內(nèi)部管理機(jī)制,建立和實(shí)施科學(xué)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)體系,強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。旅游標(biāo)準(zhǔn)在各地的旅游業(yè)中得到有效推廣實(shí)施,也讓越來(lái)越多的旅游企業(yè)認(rèn)識(shí)

到,旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作是提升企業(yè)形象、信譽(yù)、品牌和效益的有效途徑,是增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,提高企業(yè)效益的有效法寶,是規(guī)范企業(yè)行為、加強(qiáng)行業(yè)管理、促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)必要手段。

“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素,進(jìn)行交通運(yùn)輸業(yè)與交通服務(wù)、旅游商品與旅游購(gòu)物服務(wù)、旅行社與導(dǎo)游服務(wù)、飯店與住宿服務(wù)、餐飲業(yè)與餐飲服務(wù)、文化娛樂(lè)業(yè)與娛樂(lè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)銜外延深層次挖掘,實(shí)現(xiàn)古城區(qū)域經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展。通過(guò)旅游業(yè),帶動(dòng)觀光農(nóng)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、旅游地產(chǎn)業(yè)、影視業(yè)、服務(wù)業(yè)以及體育、文化、金融、貿(mào)易等相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。通過(guò)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)推動(dòng)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,解決老百姓脫貧致富等問(wèn)題。

按照區(qū)委、區(qū)政府提出的打造有文化影響力的旅游城市的要求,按照。

“特色鮮明、層次分明、重點(diǎn)突出、面向國(guó)際”的原則,加速旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究,監(jiān)督與實(shí)施旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),逐步建立和實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)體系,打造人文景觀與自然景觀相輝映,觀光游覽與休閑度假有機(jī)融合的旅游格局,初步建立符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際慣例接軌、與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接,既能體現(xiàn)銅梁特色、又能滿足現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的旅游服務(wù)“三大標(biāo)準(zhǔn)體系、五個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目,一個(gè)管理平臺(tái)”建設(shè),并在古城景點(diǎn)、旅游服務(wù)業(yè)全面推廣實(shí)施。以建設(shè)市級(jí)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī),實(shí)現(xiàn)“旅游資源一體化,旅游設(shè)施現(xiàn)代化,旅游服務(wù)國(guó)際化”的總體目標(biāo),將安居古城打造成國(guó)內(nèi)旅游勝地,重慶文化旅游精品。

圍繞

“食、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素,完成安居古城旅游服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系(標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)則、術(shù)語(yǔ)與縮語(yǔ)、符號(hào)與標(biāo)志、數(shù)值與數(shù)據(jù)等標(biāo)準(zhǔn))、旅游服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系(環(huán)境、能源、安全與應(yīng)急、職業(yè)健康按理、信息、財(cái)物管理、設(shè)施設(shè)備及用品、人力資源、合同管理等標(biāo)準(zhǔn))、旅游服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系(服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等標(biāo)準(zhǔn))等三大標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),并得到有效的運(yùn)行。

完成現(xiàn)行有效的旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)收集;完成

10。

80%。

以上,實(shí)施率達(dá)到。

90%。

服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求,服務(wù)行為規(guī)范,顧客滿意度達(dá)到

90%。

以上。

完成景區(qū)管理、旅客接待、安全保衛(wèi)、旅客投訴、環(huán)境衛(wèi)生等軟件服務(wù)的提檔升級(jí)和涉及服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境、管理、服務(wù)質(zhì)量的硬件改造等,奠定

aaaaa。

景區(qū)的創(chuàng)建基礎(chǔ)。

以解說(shuō)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、公廁、餐飲、店招店牌五大重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目為突破口,打造安居古城

5

完成銅梁區(qū)安居古城標(biāo)準(zhǔn)體系信息管理平臺(tái)建設(shè)及相應(yīng)的技術(shù)文檔編制。

1

.向市標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)提出申請(qǐng),爭(zhēng)取市標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)將安居古城批準(zhǔn)為“。

2015。

2

.開展基礎(chǔ)性調(diào)查研究。開展旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,全面了解旅游服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況;收集、研究旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化資料,完成基礎(chǔ)性工作;編制旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳材料。

3

.成立領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,明確職責(zé),制定實(shí)施意見,召開動(dòng)員大會(huì)。

4

.建立相關(guān)部門合作機(jī)制。

5

.積極向區(qū)委區(qū)政府匯報(bào),爭(zhēng)取資金、政策方面支持。

1

.建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系。

根據(jù)安居古城景區(qū)服務(wù)的實(shí)際需要,構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架,編制標(biāo)準(zhǔn)體系表標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運(yùn)行

2

.制定相關(guān)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。

圍繞顧客需求,結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際,確定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī);若無(wú)相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的,制定景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

3

.開展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)。

充分利用報(bào)紙、電視臺(tái)廣泛宣傳標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)法律法規(guī);制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃,有組織地對(duì)管理、工作人員開展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí);結(jié)合本行業(yè)、本單位的實(shí)際需要,開展各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn),使全員了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求,增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。

4

.組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

為確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施,將納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施落實(shí)到具體部門和具體執(zhí)行者,尤其是服務(wù)提供過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)制定實(shí)施方法和措施,確保標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。

5

.開展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。

建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制,定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià)

6

.制定持續(xù)改進(jìn)措施。

建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制,定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議,在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

7

.創(chuàng)建行業(yè)品牌。

以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段,以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的,培育安居古城旅游服務(wù)品牌。

1

.開展自查。按照試點(diǎn)任務(wù)書和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表內(nèi)容進(jìn)行全面自查,填寫《自我評(píng)價(jià)報(bào)告》,自查合格后,撰寫總結(jié)報(bào)告,向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出評(píng)估申請(qǐng),并填報(bào)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估申請(qǐng)表》。

2

.做好迎接市標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織評(píng)估驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3

.在總結(jié)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,一是對(duì)貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的工作情況,建立長(zhǎng)效機(jī)制,形成制度,納入政府旅游管理工作中。二是在景區(qū)進(jìn)一步推廣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

成立

“銅梁安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組,區(qū)委常委、安居古城景區(qū)管委會(huì)黨工委書記歐漢東任組長(zhǎng),安居古城景區(qū)管委會(huì)常務(wù)副主任廖金龍、銅梁區(qū)質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)王昌友任副組長(zhǎng),由區(qū)級(jí)各部門分管負(fù)責(zé)人為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在安居古城景區(qū)管委會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):按確定的工作任務(wù),制定城市管理公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作各項(xiàng)具體目標(biāo)任務(wù),分解落實(shí)到職能部門,嚴(yán)格責(zé)任考核;建立聯(lián)席會(huì)議制度,定期召開有關(guān)部門聯(lián)席會(huì)議,聽取匯報(bào),了解工作進(jìn)程,研究工作措施,推動(dòng)工作落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé):主要負(fù)責(zé)安居古城旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的日常工作。各部門職責(zé):通力合作,各司其職,為安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供指導(dǎo)和保障,逐步推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作健康有序發(fā)展。

要按照國(guó)家

5a。

級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn),加快安居古城游客接待中心、烏木溪景觀工程、重點(diǎn)文物修繕和恢復(fù)重建等項(xiàng)目建設(shè),完善停車場(chǎng)、餐飲等配套設(shè)施。要牢牢把握安居古城開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范項(xiàng)目的發(fā)展機(jī)遇,突出重點(diǎn),狠抓難點(diǎn),打造亮點(diǎn),為試點(diǎn)項(xiàng)目提供有力的政策支持。

要充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,通過(guò)編寫小冊(cè)子、開辦培訓(xùn)班等多種形式,以通俗易懂的語(yǔ)言和實(shí)例向社會(huì)宣傳標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī),普及旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí),增加政府部門和廣大市民標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),提高人們對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)知度,使旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成為社會(huì)每個(gè)人關(guān)注的重要內(nèi)容,形成人人關(guān)心旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的良好氛圍。

依托市標(biāo)準(zhǔn)化院的技術(shù)優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)與市質(zhì)監(jiān)局的配合與協(xié)作,有計(jì)劃的地加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣人員和承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目制訂單位的管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn),做到旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作隊(duì)伍、知識(shí)體系的適時(shí)更新。培養(yǎng)旅游服務(wù)試點(diǎn)單位、政府各級(jí)各部門中的積極分子,使其成為旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范和實(shí)施的重要力量。加強(qiáng)與專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)合作,加強(qiáng)旅游服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè),確保信息平臺(tái)的良好運(yùn)行與適時(shí)更新。

安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作涉及面廣,工作量大,是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要積極向區(qū)委區(qū)政府匯報(bào),爭(zhēng)取項(xiàng)目建設(shè)資金。要堅(jiān)持

“主系統(tǒng)工程政府投入,子系統(tǒng)部門自資,配套系統(tǒng)各方爭(zhēng)取”的多元化投入機(jī)制,形成政府、部門、社會(huì)多渠道投入的格局。要適當(dāng)增加投入,安排專項(xiàng)資金用于旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)宣傳培訓(xùn)、示范點(diǎn)建設(shè)和推廣、信息平臺(tái)建設(shè)、品牌創(chuàng)建等工作,為有序推進(jìn)安居古城旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提供重要資金保障。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

根據(jù)xx府辦字(202x)xx號(hào)文件和xx審改發(fā)〔202x〕xx號(hào)文件要求,我局高度重視,迅速行動(dòng),統(tǒng)籌協(xié)調(diào),積極組織推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下:。

自收到xx政府辦《關(guān)于印發(fā)x縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制規(guī)范工作方案的通知》和縣行政審批改革領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)x縣行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案的通知》后,我局高度重。

當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看視,組織成立了x縣xx局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由副縣長(zhǎng)、縣xx局局長(zhǎng)x任組長(zhǎng),紀(jì)檢書記x任副組長(zhǎng),領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在xx局,由x同志兼任辦公室主任,辦公室成員從法制、服務(wù)股、治安等部門抽調(diào)組成,具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督促和信息上報(bào)、反饋等日常事宜。形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作態(tài)勢(shì),并將具體任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了明確,真正做到了任務(wù)落實(shí)到股室、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,有效推動(dòng)了此項(xiàng)工作扎實(shí)開展。

堅(jiān)持把政務(wù)服務(wù)、權(quán)責(zé)清單梳理工作放在首位,在局各股室組建完成后就立即安排法制股工作人員對(duì)涉及到我局的法律法規(guī)、規(guī)范性文件、權(quán)責(zé)清單進(jìn)行了認(rèn)真、詳實(shí)地梳理。我局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制事項(xiàng)共xx項(xiàng),包括行政許可xx項(xiàng),行政處罰xx項(xiàng),行政強(qiáng)制xx項(xiàng),行政征收xx項(xiàng),行政確認(rèn)xx項(xiàng),行政獎(jiǎng)勵(lì)xx項(xiàng),其他行政權(quán)力xx項(xiàng)。一次不跑事項(xiàng)xx項(xiàng),公共服務(wù)xx項(xiàng),工作涉及多個(gè)部門,任務(wù)較重,涉及法律條文、條款多。針對(duì)這種情況,我局及時(shí)組織各責(zé)任部門進(jìn)行培訓(xùn),會(huì)上xx書記明確了各部門的具體經(jīng)辦人員,把壓實(shí)到個(gè)人,同時(shí)明確了完成工作的具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。任務(wù)分解后各部門各司其職,各負(fù)其責(zé),加班加點(diǎn),通過(guò)努力,初步完成了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單編制工作和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的制定工作。通過(guò)工作人員的努力,共梳理出與我局有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范性文件xx部(件),扎實(shí)地梳理工作有效提升了工作人員業(yè)務(wù)水平,也為本次政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作夯實(shí)了理論基礎(chǔ)。

我局由于是新組建的單位,各股室人員也是從下屬單位借用的,對(duì)新常態(tài)下的城管工作正在逐步適應(yīng)當(dāng)中。而這次政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作時(shí)間緊、任務(wù)重,各承辦人員充分了揮了不怕苦、不怕累的精神,采取了“5+2”、“白+黑”的工作模式,加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。一是建立了微信工作群,及時(shí)各種文件、表格和要求發(fā)布在群里,在群里交流好的經(jīng)驗(yàn)與做法。二是積極與上級(jí)業(yè)務(wù)部門的請(qǐng)示對(duì)接,規(guī)范了xx種事項(xiàng)名稱。三是實(shí)時(shí)通報(bào)各部門的工作進(jìn)度,領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)調(diào)度。四是部門通力合作,局里由法制部門負(fù)責(zé)對(duì)各部門上報(bào)材料所涉及的涉及法律條文、條款以及適用依據(jù)進(jìn)行審核,確保了編制工作的法律基礎(chǔ),行政服務(wù)股具體指導(dǎo)各部門填報(bào)表格,匯總各部門的材料,確保了高質(zhì)量完成。五是對(duì)接溝通協(xié)調(diào)。對(duì)于不懂的問(wèn)題虛心地向縣編辦、政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員請(qǐng)教,向xx局相關(guān)人員請(qǐng)教,逐一弄懂每個(gè)問(wèn)題,填好每張報(bào)表,制好每張圖,做好每個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)向各方學(xué)習(xí)交流,有效提升了工作效率,促進(jìn)了該項(xiàng)工作按時(shí)完成。

我局雖也初步完成了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)資料工作,但我們也存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題還須不斷完善,如流程圖還需更加規(guī)范,示范樣本還需更加詳實(shí)。下一步我們會(huì)根據(jù)縣編辦、政務(wù)中心的提出修改意見及時(shí)改進(jìn)、完善,確保此項(xiàng)工作高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十二

7、建立服務(wù)中心形象標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一服務(wù)中心名稱、場(chǎng)所標(biāo)識(shí),制定大廳基本功能布局、標(biāo)牌、服務(wù)設(shè)施擺放標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化視覺識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入,將服務(wù)中心文化與運(yùn)行理念統(tǒng)一設(shè)計(jì),利用整體表達(dá)體系傳達(dá)給社會(huì)各界,使其對(duì)服務(wù)中心產(chǎn)生一致的認(rèn)同感,以提升服務(wù)中心的整體形象。

8、建立政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)統(tǒng)一行政審批項(xiàng)目(包括行政許可和非行政許可審批,下同)的名稱、辦理主體、辦理依據(jù)、基本流程、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等基礎(chǔ)信息,制定申報(bào)材料和示范文本標(biāo)準(zhǔn)。

9、建立服務(wù)中心運(yùn)行模式標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)相對(duì)統(tǒng)一進(jìn)駐部門,繪制企業(yè)設(shè)立、投資建設(shè)等流程圖,實(shí)行“一門受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”和并聯(lián)審批、窗口前后協(xié)同,推進(jìn)區(qū)、鄉(xiāng)服務(wù)中心之間上下聯(lián)動(dòng)。

10、建立窗口辦事規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確定每個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)辦理環(huán)節(jié)、步驟,科學(xué)設(shè)定整體辦理時(shí)限和各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限。制定審批行為(受理、不予受理、補(bǔ)正補(bǔ)齊、許可、不予許可、送達(dá)等)各種決定書(告知單)的內(nèi)容、格式以及送達(dá)方式標(biāo)準(zhǔn)。

11、建立窗口日常管理標(biāo)準(zhǔn)。梳理工作職責(zé),建立工作紀(jì)律及日常巡查、抽查、通報(bào)等大廳管理的內(nèi)容、流程標(biāo)準(zhǔn)。

12、建立“親切服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。推行公開承諾,根據(jù)每一項(xiàng)行政審批的特點(diǎn)提出詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),獲得公眾認(rèn)可后向社會(huì)作出公開承諾。因地制宜建立人性化配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn),探索情景化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定接待、咨詢、引導(dǎo)等親切服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估獎(jiǎng)懲制度,努力為群眾提供文明、規(guī)范、便捷、高效的“親切服務(wù)”。

13、建立政務(wù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。參照省市政務(wù)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容和統(tǒng)計(jì)口徑,建立質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系。導(dǎo)入第三方滿意度測(cè)評(píng)體系,構(gòu)建服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)模型,對(duì)群眾滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng),改進(jìn)不足,提升服務(wù)質(zhì)量。

14、建立政務(wù)服務(wù)信息化標(biāo)準(zhǔn)。參照全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范,建立行政審批協(xié)同辦公系統(tǒng)、招商服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)等電子政務(wù)建設(shè)和使用標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范接口。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十三

為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》[20xx年12月1日]對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求及《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》(國(guó)發(fā)[20xx]23號(hào))文件精神,提高安全生產(chǎn)水平,公司計(jì)劃開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。為能夠高效開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作,特制定本方案。

經(jīng)過(guò)公司技術(shù)人員對(duì)貴公司1#鍋爐房現(xiàn)場(chǎng)觀察,就目前現(xiàn)狀根據(jù)天然氣鍋爐房可視化管理進(jìn)行改造。

一、鍋爐鋼平臺(tái)地面處理。

1、處理方案:鋪設(shè)生產(chǎn)車間專用防靜電地坪膠。

2、方案特點(diǎn):有效杜絕因靜電引起的安全隱患,地坪堅(jiān)硬、耐磨、耐用、無(wú)塵、光亮、環(huán)保等,地坪使用壽命長(zhǎng)達(dá)左右。

3、施工步驟:

(一)環(huán)氧樹脂自流平。

(1)施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備及地面基層檢查。

(2)打磨、徹底清理基底。

(3)涂刷ba-30#環(huán)氧底油。

(6)涂刷ba-148環(huán)氧樹脂面涂涂裝。

(7)現(xiàn)場(chǎng)清理維護(hù)、地坪養(yǎng)護(hù):面涂完成后將有關(guān)施工材料、工具搬離現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)密封閉保護(hù)完成飾面。

(二)防靜電地膠。

(1)檢查找平層質(zhì)量。

(2)用干磨機(jī)打磨、修整找平層。

(3)吸塵,清潔地面。

(4)滾涂自流平界面劑,按1:1的比例兌水,均勻涂布。

(5)將自流平按嚴(yán)格的兌水比,攪拌均勻,用專業(yè)耙子進(jìn)行自流平施工,用排氣滾排干凈氣泡。

(6)自流平施工完畢,晾干(約24小時(shí))后,用打磨機(jī)配專用砂紙,對(duì)自流平進(jìn)行拋光、磨平處理,確?;鶎舆_(dá)到所要求的`平整度。

(7)吸塵,清潔地面,將銅條按要求粘貼在自流平上。

(8)將材料預(yù)鋪于地面上,攤平二十四小時(shí),消除卷曲應(yīng)力。

(9)使用導(dǎo)靜電膠水,用專用齒條均勻刮膠,晾干至所需的粘接度,粘貼地板,切割余量,收邊。用專用鐵滾滾壓或趕板趕壓,確保粘貼牢固。二十四小時(shí)后,用電動(dòng)開槽機(jī)或?qū)S瞄_槽刀開槽,將焊條融合于焊接槽中。

(11)鏟平焊條,清潔完工。

5、工程預(yù)算見附件。

6、效果圖見附件。

二、車間警示標(biāo)志、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝及噴漆處理。

(一)項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

1、強(qiáng)電弱電線管分色標(biāo)注。

2、鍋爐狀態(tài)標(biāo)志加裝。

3、消防箱警示貼、火警電話標(biāo)識(shí)牌。

4、燃?xì)忾y門手柄開關(guān)指示。

5、排空閥手柄標(biāo)注紅色、燃?xì)忾y內(nèi)吊耳標(biāo)注紅色。

6、加裝鍋爐進(jìn)水管道底部警示圈。

7、鍋爐供水、回水流向標(biāo)志。

8、風(fēng)機(jī)及熱泵編號(hào)。

9、循環(huán)泵連接軸護(hù)罩顏色標(biāo)注。

10、鍋爐底部工字鋼警示標(biāo)志。

11、消防管道噴漆處理。

12、鍋爐直梯警示標(biāo)志。

13、事故風(fēng)機(jī)按鈕指示標(biāo)志。

14、樓梯口下沿警示條。

15、消防逃生門地面警示條。

16、鍋爐四周地面警示條。

17、定點(diǎn)點(diǎn)檢標(biāo)志。

(二)施工方案。

1、處理方案:嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化車間要求完善所有標(biāo)識(shí),

2、方案特點(diǎn):使人能清晰明了所有設(shè)備及其他設(shè)施的正確使用,杜絕因標(biāo)識(shí)標(biāo)注不清楚而產(chǎn)生安全隱患。

3、施工步驟:

(1)施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備及確認(rèn)具體安裝位置。

(2)清理強(qiáng)弱電線管及檢查區(qū)分線路。

(3)給所有需要做噴漆標(biāo)識(shí)的設(shè)備進(jìn)行清理。

(4)噴漆。

(5)地面警示條粘貼。

(6)消防設(shè)備警示標(biāo)志安裝。

(7)鍋爐設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌安裝。

(8)鋼板切割及焊接鍋爐進(jìn)水管道底部警示圈。

(9)檢查所有標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。

(10)清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾。

4、施工周期25天。

5、施工安全:嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化施工工藝,做好防護(hù)設(shè)施,佩戴安全帽,對(duì)高空作業(yè)人員做好保護(hù)措施。

5、工程預(yù)算見附件。

6、效果圖見附件。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十四

按照“制定一項(xiàng)、實(shí)施一項(xiàng)”的原則,用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)。建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制,組織標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施效果評(píng)價(jià),及時(shí)對(duì)不能達(dá)到預(yù)期效果的部分進(jìn)行整改。鄉(xiāng)政務(wù)公開辦適時(shí)組織階段性評(píng)估、分項(xiàng)驗(yàn)收和總體驗(yàn)收。

四、組織保障。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。按照“全鄉(xiāng)統(tǒng)籌、分級(jí)實(shí)施、同步開展、分項(xiàng)推進(jìn)、牽頭負(fù)責(zé)”原則,鄉(xiāng)政務(wù)公開辦會(huì)同鄉(xiāng)法制等部門負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、推進(jìn)全鄉(xiāng)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng),鄉(xiāng)直部門負(fù)責(zé)本部門、系統(tǒng)活動(dòng)的具體實(shí)施。鄉(xiāng)政務(wù)公開工作機(jī)構(gòu)制定本級(jí)活動(dòng)實(shí)施方案,上下聯(lián)動(dòng),形成合力。

2、加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作和活動(dòng)開展情況作為今年政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)宣傳的一項(xiàng)重要內(nèi)容,采用多種方式,開展集中宣傳和培訓(xùn),積極營(yíng)造良好的工作推進(jìn)氛圍。利用網(wǎng)站、報(bào)刊等媒介開辟“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)專欄,及時(shí)宣傳活動(dòng)進(jìn)展情況和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、強(qiáng)化監(jiān)督考評(píng)。各單位、各有關(guān)部門要將“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)開展情況作為年度考評(píng)的重要內(nèi)容,切實(shí)發(fā)揮考核督導(dǎo)作用,促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)開展。鄉(xiāng)政務(wù)公開辦會(huì)同鄉(xiāng)紀(jì)檢監(jiān)察、法制等相關(guān)部門適時(shí)開展專項(xiàng)督查,并將活動(dòng)開展情況作為全鄉(xiāng)政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)年度考評(píng)的重要內(nèi)容。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十五

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

x書記、x縣長(zhǎng),各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:

結(jié)合改革工作實(shí)際,我重點(diǎn)圍繞創(chuàng)建國(guó)家級(jí)“‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作,向大會(huì)做匯報(bào)。基于我縣良好的政務(wù)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的人文環(huán)境,x年,被x省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局確立為“x縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”;x年,被國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)辦公室確立為“x市x縣‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”。特別是國(guó)家試點(diǎn)任務(wù),我縣是第五批社會(huì)管理和公共服務(wù)全國(guó)唯一一個(gè)“‘為民服務(wù)’政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”單位,也是全省唯一一個(gè)縣級(jí)試點(diǎn)單位,具有很大的挑戰(zhàn)性和代表性。因此。

當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費(fèi)查看,在推進(jìn)過(guò)程中,我們高度重視,堅(jiān)持試點(diǎn)與改革相結(jié)合、理論與實(shí)踐相結(jié)合、走出去與引進(jìn)來(lái)相結(jié)合的辦法,調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源、集中精干力量、健全工作機(jī)制,于x年通過(guò)省級(jí)試點(diǎn)驗(yàn)收,x年通過(guò)國(guó)家級(jí)試點(diǎn)驗(yàn)收。

一、認(rèn)真抓好標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建。

(一)充分準(zhǔn)備,精心組織。制定印發(fā)《x市x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施方案》,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,抽調(diào)精干力量組成工作專班,設(shè)立x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室,健全組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)、推進(jìn)落實(shí)工作體系,明確任務(wù)分工、壓實(shí)主體責(zé)任,形成推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)建立的合力。

(二)科學(xué)謀劃,多措并舉。遠(yuǎn)致……等地開展實(shí)地學(xué)習(xí)考察,借鑒省內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。邀請(qǐng)省市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處副處長(zhǎng)x做授課培訓(xùn),邀請(qǐng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化科副科長(zhǎng)x多次到場(chǎng)指導(dǎo),邀請(qǐng)“大國(guó)之禮”開展禮儀培訓(xùn)和服務(wù)提升,確保試點(diǎn)工作高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。分兩批赴x大學(xué)威海分校進(jìn)行行政審批理論集中培訓(xùn),全面提升工作人員綜合素質(zhì)。

(三)扎實(shí)推進(jìn),成效明顯。試點(diǎn)推進(jìn)過(guò)程中,我們堅(jiān)持謀劃一項(xiàng)、實(shí)踐一項(xiàng),成熟一項(xiàng)、落實(shí)一項(xiàng),反復(fù)論證,翻閱了大量資料,參考了大量佐證,制定完成了涵蓋通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)x項(xiàng)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)x項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)x項(xiàng)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)x項(xiàng),共計(jì)x項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的x縣“為民服務(wù)”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

二、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)與改革融合推進(jìn)。

在標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建中發(fā)現(xiàn),具備獨(dú)立踏勘評(píng)審能力、實(shí)現(xiàn)一窗綜合受理是判定改革成功與否、徹底與否的重要標(biāo)志,也是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的重點(diǎn)和前沿,于是下定決心,全力推動(dòng)。

(一)建立踏勘評(píng)審工作規(guī)范。在全市率先成立了踏勘評(píng)審中心,獨(dú)立開展踏勘評(píng)審工作,實(shí)行審勘分離、受審分離,加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控。創(chuàng)新踏勘評(píng)審制度規(guī)范化、踏勘評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)一元化、踏勘評(píng)審隊(duì)伍專業(yè)化等“七化”工作法。自主研發(fā)智能踏勘軟件,獲取國(guó)家著作權(quán)專利。梳理制定x項(xiàng)一元化踏勘標(biāo)準(zhǔn),形成《踏勘評(píng)審工作規(guī)范》。

(二)建立“一窗受理一次辦好”工作規(guī)范。建立建成x平方米綜合性行政審批服務(wù)大廳,組建x人的綜合受理科,創(chuàng)造性推出“證照同辦”“證證同辦”工作模式,將“一事一流程”整合為“多事一流程”,創(chuàng)新一個(gè)窗口、一次告知、一套材料、一次踏勘、一同出件、一份卷宗“六個(gè)一”工作方法,梳理x個(gè)事項(xiàng)、x個(gè)子小項(xiàng)一元化受理標(biāo)準(zhǔn),完全實(shí)現(xiàn)“一窗綜合受理”和“一窗無(wú)差別受理”,總結(jié)提煉《“一窗受理一次辦好”工作規(guī)范》。兩項(xiàng)規(guī)范均獲批準(zhǔn)x市地方標(biāo)準(zhǔn),既對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作進(jìn)行了充實(shí)完善,也對(duì)全市發(fā)展發(fā)揮了積極引領(lǐng)作用。

(三)積極申請(qǐng)x省標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目。通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系完善,形成了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。先后迎來(lái)江蘇豐縣、河南滑縣、濰坊坊子區(qū)、東營(yíng)利津等x余批次省內(nèi)外考察交流團(tuán)。先后承辦x市行政審批服務(wù)局理論學(xué)習(xí)中心組讀書會(huì)和踏勘評(píng)審業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,x經(jīng)驗(yàn)被全市推廣。有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法被《x政務(wù)信息》《x人大工作》《x》等省市內(nèi)參刊載?!耙痪W(wǎng)通辦、一鏈辦理、一窗受理”和“開展九大改革攻堅(jiān)行動(dòng)的制度創(chuàng)新成果”中的“深化‘一窗受理一次辦好’改革”考核均取得全市第一名。鑒于良好的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)和社會(huì)成效,現(xiàn)已申報(bào)x省標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目,以積極發(fā)揮我縣標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在推動(dòng)全省高質(zhì)量發(fā)展中的基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。

三、突出標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。

以標(biāo)準(zhǔn)化理念推動(dòng)改革創(chuàng)新和工作發(fā)展,充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)引領(lǐng)作用,改革工作在多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了新的突破。

(一)以標(biāo)準(zhǔn)促改革。一是建立形成“一鏈服務(wù)”。為解決企業(yè)開辦服務(wù)鏈條涉及部門多、窗口布局散、部門銜接不緊密,造成辦理時(shí)間慢、環(huán)節(jié)多和申請(qǐng)人多窗跑、多趟跑的問(wèn)題,設(shè)置“一窗企業(yè)開辦專區(qū)”,將幫辦代辦、市場(chǎng)準(zhǔn)入、銀行開戶、稅務(wù)辦理嵌入專區(qū),公開招標(biāo)印章刻制公司進(jìn)駐政務(wù)大廳,形成企業(yè)開辦“一站式”辦理和“一鏈?zhǔn)健狈?wù)。二是實(shí)踐改革“一業(yè)一證”。為大幅壓減審批環(huán)節(jié)和時(shí)限,簡(jiǎn)化審批手續(xù),有效提升行政效能和辦事效率,發(fā)揮相對(duì)集中行政許可權(quán)和“一枚印章管審批”優(yōu)勢(shì),全面推行“一業(yè)一證”改革,實(shí)現(xiàn)“一證準(zhǔn)營(yíng)”、“拿證即開業(yè)”。先后探索實(shí)施商超、人力資源等x個(gè)領(lǐng)域,改革領(lǐng)域和發(fā)證總量均全市第一。三是加快實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。持續(xù)深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”智慧政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),優(yōu)化網(wǎng)上配置資源,推動(dòng)網(wǎng)上流程再造,按照“應(yīng)上盡上、全程在線”要求,先后將相關(guān)行政許可事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)一個(gè)事項(xiàng)全程電子化鏈條,“一網(wǎng)通辦”率達(dá)到x%。

(二)以標(biāo)準(zhǔn)抓創(chuàng)新。一是獨(dú)創(chuàng)實(shí)行“獨(dú)任審批”。針對(duì)審批事項(xiàng)繁簡(jiǎn)不分、業(yè)務(wù)銜接不緊的問(wèn)題,經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考,開創(chuàng)性的提出了設(shè)立“獨(dú)任審批員”的想法,將行政審批的審查與核準(zhǔn)職責(zé)合并,繁簡(jiǎn)分流審批事項(xiàng),使每一個(gè)審批事項(xiàng)全程均由一名“獨(dú)任審批員”負(fù)責(zé),真正實(shí)現(xiàn)“一人一窗,即來(lái)即辦,立等可取”。此項(xiàng)工作做法被刊載在第x期《x政務(wù)信息》上。二是先行先試“集成審批”。以辦一件事為主題,整合審批資源、集成審批事項(xiàng),成立集成審批科,再造關(guān)聯(lián)事項(xiàng)主題服務(wù)流程,整合審批要件,簡(jiǎn)并申報(bào)材料,建立線上線下融合“一鏈辦理”新模式。三是加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)三級(jí)聯(lián)動(dòng)。拉出項(xiàng)目立項(xiàng)、用地、規(guī)劃、公司設(shè)立等首批x個(gè)事項(xiàng)x個(gè)子項(xiàng)的行政許可事項(xiàng)一次性下放隨官屯、黃安兩個(gè)重點(diǎn)鎮(zhèn)。其余各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以“x號(hào)章”的形式委托下放行政許可事項(xiàng)x項(xiàng),全面構(gòu)建起“縣、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村”三級(jí)服務(wù)體系。

(三)以標(biāo)準(zhǔn)打基礎(chǔ)。一是推行“局長(zhǎng)陪辦”。以局長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、陪同辦理、跟蹤問(wèn)效的方式,從群眾視角著力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,以最短的時(shí)間、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)為群眾排憂解難。三是改造建成智能專區(qū)。改造x余平方米智能化自助服務(wù)區(qū),設(shè)置自助、母嬰、兒童娛樂(lè)等六個(gè)特色區(qū)域,可容納醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)等多家部門智能自助設(shè)備,不斷提高智能服務(wù)能力。三是全面完善基礎(chǔ)設(shè)施。規(guī)劃建設(shè)x余平方米食堂、檔案館,盡快解決x余名工作人員就餐問(wèn)題,推動(dòng)行政審批、稅務(wù)、房產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、體系化。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作總結(jié)篇十六

為深入實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步提高旅游行業(yè)服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展質(zhì)量的提升,提高廣大游客滿意度,上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司計(jì)劃于2014年1月至2015年12月申請(qǐng)開展國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想。

本著以提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量,提高廣大游客滿意度,提升旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平為目標(biāo),建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點(diǎn)、以強(qiáng)化管理為目的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系;以人為本,以點(diǎn)帶面,加快旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣;積極探索旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式,實(shí)現(xiàn)企業(yè)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作的提升,全面提高旅游服務(wù)水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、總體目標(biāo)和任務(wù)。

1、制定和完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、提供標(biāo)準(zhǔn)體系、保障標(biāo)準(zhǔn)體系,建立健全符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律、滿足企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并加以持續(xù)改進(jìn)。使旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)齊全、有標(biāo)可依。

2、加大標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施力度,在企業(yè)內(nèi)部深入實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn);覆蓋企業(yè)的各個(gè)管理、操作和服務(wù)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)用標(biāo)準(zhǔn)化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量和管理水平的預(yù)期效果。

3、通過(guò)積極開展“以標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量”的行動(dòng),達(dá)到管理有序,職責(zé)明確,行為規(guī)范,服務(wù)優(yōu)秀的目標(biāo),使顧客滿意度達(dá)到90%以上。提升企業(yè)在旅游行業(yè)中的影響,發(fā)揮示范帶頭作用。

三、工作步驟和階段目標(biāo)。

(一)試點(diǎn)啟動(dòng)階段(2014年1月—2014年2月)。

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)(2014年1月)。

成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,公司各部門及營(yíng)業(yè)部配備兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員。

2、開展宣傳動(dòng)員和培訓(xùn)(2014年2月)。

對(duì)公司各部門、各營(yíng)業(yè)部進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的動(dòng)員,做到人人知曉,人人投入到標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)之中。

(二)組織推廣階段(2014年3月至2015年5月)。

1、旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)(2014年3月至4月)。

對(duì)企業(yè)原有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善,同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況制訂與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,建立符合科學(xué)發(fā)展規(guī)律的旅游管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

3、深入貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作,推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施(2014年5月至2015年5月)。

(3)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)期間,積極推進(jìn)與旅游相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施,加強(qiáng)企業(yè)旅游服務(wù)品牌的建設(shè)。

(三)試點(diǎn)總結(jié)階段(2015年8月至2015年12月)。

1、整改提高持續(xù)改進(jìn)階段(2015年8月至10月)。

(1)建立企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序和制度;

(2)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的反饋,對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改和完善;

(3)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中存在的問(wèn)題加以糾正和改進(jìn),提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效性。

(4)定期開展顧客滿意度調(diào)查,對(duì)旅游服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)。

2、自查自評(píng)階段(2015年10月)。

對(duì)照試點(diǎn)任務(wù)書和《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表》進(jìn)行認(rèn)真自查、自評(píng),根據(jù)自查、自評(píng)情況進(jìn)行相應(yīng)的整改和完善。

3、申請(qǐng)驗(yàn)收階段(2015年11月至12月)。

根據(jù)驗(yàn)收要求,向有關(guān)部門提出評(píng)估申請(qǐng),做好工作總結(jié)、準(zhǔn)備驗(yàn)收材料,完成服務(wù)試點(diǎn)驗(yàn)收工作。

四、保障措施。

1、試點(diǎn)單位組織和技術(shù)保障。

為保障試點(diǎn)工作順利開展,已成立上海xxxxxxxxxx旅行社有限公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組,為公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立和有效運(yùn)行提供組織保證,同時(shí)擬邀請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)部門對(duì)試點(diǎn)工作提供技術(shù)支持。

2、專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)費(fèi)投入。

上海xxxxxxxxxx旅行社將設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),??顚S?,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的順利開展。

3、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)。

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn),提高企業(yè)全體員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識(shí);

4、形成標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查考核和激勵(lì)機(jī)制。

公司標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將按照試點(diǎn)工作開展情況,由試點(diǎn)工作小組定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)在試點(diǎn)工作中做出突出貢獻(xiàn)的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì),充分調(diào)動(dòng)員工開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性。

五、工作要求。

1、統(tǒng)一思想,合力推進(jìn)。開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是提高公司旅游服務(wù)水平和管理水平的重要舉措,公司相關(guān)部門(營(yíng)業(yè)部)要統(tǒng)一思想、加強(qiáng)協(xié)作、合力推進(jìn),解決旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中遇到的問(wèn)題和困難,確保旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作扎實(shí)有效的開展。

2、明確任務(wù),強(qiáng)化責(zé)任。公司各部門(營(yíng)業(yè)部)要根據(jù)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)要求,明確職責(zé),將任務(wù)目標(biāo)分解到人,做到全員參與,人人為創(chuàng)建旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貢獻(xiàn)力量。

3、長(zhǎng)效管理,持續(xù)改進(jìn)。建立公司旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,采取長(zhǎng)效管理措施,解決試點(diǎn)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題和新情況。

4、培養(yǎng)人才,鍛煉隊(duì)伍。

大力開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)教育培訓(xùn)工作,加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理人員的培養(yǎng),確保試點(diǎn)工作順利開展。

上海xxxxxxx旅行社有限公司。

2015年8月20日。

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