心得體會是對于自身在某方面的經(jīng)驗和思考的總結(jié)和概括。它能夠幫助我們更好地總結(jié)過去的經(jīng)歷，進(jìn)而指導(dǎo)未來的發(fā)展規(guī)劃。心得體會是一種寶貴的精神財富，它來源于我們對事物的觀察和思考，對自己的成長和改進(jìn)的反思。寫心得體會是一種很好的機(jī)會，可以使我們反思過去的經(jīng)歷，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，提高自己的知識和能力。心得體會的寫作具有一定的特點，需要注重觀察和思考，要有自己的見解，同時也要注重語言的表達(dá)，使讀者有所得。在寫心得體會時，要突出重點，著重強(qiáng)調(diào)自己的收獲和改進(jìn)。如果你需要一些范文作為參考，以下是小編為你準(zhǔn)備的一份心得體會集錦。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇一
懷著期待與好奇，懷著無比的憧憬與向往，我融入了xx商xx銀行這個大家庭，我覺得人生仿佛雨后的彩虹，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒，于是，和同樣懷著夢想的同事在一起，終于迎來了xx商會鎮(zhèn)銀行第一期員工培訓(xùn)。
通過這幾天的培訓(xùn)，讓我們體驗到了軍事化的管理和魔鬼般的訓(xùn)練，每天六點鐘一到就要參加體能訓(xùn)練，對于我們來說，確實是個考驗，但是老師們的博文廣識，生動的講解，精彩案例，又讓我們受益匪淺。收獲多多。
老師告訴我們，一個團(tuán)隊要有目標(biāo)，敢于創(chuàng)新，敢于突破，敢于思考，要團(tuán)結(jié)互助，并且學(xué)會感恩，要懷著一顆感恩之心投入工作，少抱怨，多做事。
作為一個企業(yè)的形象代言人，首先要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性，，應(yīng)該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的.接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學(xué)會傾聽和微笑；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機(jī)會，不錯失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。
銀行經(jīng)營知識和客戶的金融需求，作為一名大堂經(jīng)理，首先要搜集客戶資料和信息，了解客戶，才能有針對性推介適合客戶產(chǎn)品需求，發(fā)掘客戶隱藏性的需求，展現(xiàn)金融理解專家對客戶的了解的幫助，向客戶介紹時語言要清晰，不能用客戶聽不懂的專業(yè)語言介紹。
有限的大堂，無限的客戶，我們要把學(xué)到的理論知識好好地運用到工作中去，。創(chuàng)新改變行業(yè)。思想改變命運，拼搏創(chuàng)造未來。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇二
回顧既將過去的一年，在大堂這個職位上讓我對業(yè)務(wù)知識有了進(jìn)一步的'提高，同時也學(xué)習(xí)到了很多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷技巧，但也存在很多的不足之處！
最后，祝各位同事，在新的一年里，身體健康，事業(yè)有成，芝麻開花節(jié)節(jié)高！
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇三
在每天平凡的工作中，她處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻(xiàn)、真誠熱情的心為客戶服務(wù)......
服務(wù)是一門藝術(shù)，更是一門技能。要當(dāng)一名好的大堂經(jīng)理，有為客戶服務(wù)的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的`專業(yè)知識。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)于每一位客戶，她注意在日常工作中細(xì)心觀察，努力吸取和借鑒同事的先進(jìn)經(jīng)驗，尤其是對一些業(yè)務(wù)難題，更是用心揣摩，盡可能讓客戶來一次就能解決問題。工作中的她努力學(xué)習(xí)熟悉銀行知識、業(yè)務(wù)技能、客戶心理、金融行情與銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去，這是她為優(yōu)質(zhì)服務(wù)做的充分準(zhǔn)備。
××知道：要想在工作中獲得客戶的信賴，除了過硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的服務(wù)意識。主動站在客戶的立場上思考問題，抓住客戶心理，把耐心細(xì)致貫穿于工作的始終。一天，一位來辦理掛失業(yè)務(wù)的老奶奶來到網(wǎng)點，問題來了，她要掛失密碼的賬戶并非自己所有，而是她兒子的。從銀行業(yè)務(wù)要求上，掛失業(yè)務(wù)是需要本人辦理的。告知后老奶奶情緒激動，老淚縱橫，說自己的兒子突發(fā)腦溢血，剛躲過危機(jī)，但記憶受損，記不得密碼，醫(yī)院又急用錢，這該怎么辦才好。這時她告知老奶奶，我們建行專門針對您這類問題提供上門服務(wù)，經(jīng)我們核實情況后會盡快為您辦理的。老奶奶滿是感激，業(yè)務(wù)受理成功后多次來道謝。在這幾年的工作中，她為客戶提供了百余次上門服務(wù)，不管是客戶的網(wǎng)銀問題、pos機(jī)使用問題，還是類似于老奶奶的這類代理業(yè)務(wù)核實問題，每一次，她都能用真誠感動客戶，贏得客戶贊許。
真誠服務(wù)體現(xiàn)在每一個工作細(xì)節(jié)當(dāng)中。作為大堂經(jīng)理，往往要第一時間發(fā)現(xiàn)客戶的不滿情緒，了解情況并為客戶解決問題。一次，一位預(yù)約取現(xiàn)的男子一大清早來提取現(xiàn)金，但因現(xiàn)金一般中午才送到，不能立即滿足客戶要求。男子態(tài)度強(qiáng)硬粗暴，說有急事，非得立即取到不可。但沒有現(xiàn)金，誰都犯難。這時××上前安撫，告訴男子不要著急，雖然我們沒有，但我們還有很多網(wǎng)點，一定幫他解決問題。男子平息后坐在等候廳等候，她開始聯(lián)系其它網(wǎng)點，并一邊與男子聊天，表示對他的著急非常理解，臨近年關(guān)，確實大家都時間寶貴，男子不好意思了起來，說剛才真是抱歉，確實工地等著用錢，最后男子去往聯(lián)系好的網(wǎng)點取現(xiàn)，臨走時還對××說謝謝。工作中類似的事情很多，雖然都是一些小事，但不處理好就可能引發(fā)投訴，××也曾害怕過客戶的冷面白眼，也曾因客戶的不滿與誤解而黯然神傷、深感委屈，但她最終能把這些轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長的推動力，更因為確實地解決了客戶問題而感到高興。
銀行工作，看似平凡，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊里她一直保持清醒與熱情，一如既往堅持“以客戶為中心”，不斷提高服務(wù)意識、技能和水平。在她的感召和帶領(lǐng)下，永昌路支行的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇四
作為一個管理崗位的經(jīng)理，我在過去的日子里積累了很多的經(jīng)驗和感受，現(xiàn)在我想分享給大家。經(jīng)理崗位需要的不僅僅是管理技巧，還需要良好的溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、團(tuán)隊合作能力等諸多方面。在這些方面不斷地挑戰(zhàn)自己和學(xué)習(xí)進(jìn)步，才能夠更好地勝任經(jīng)理的工作，下面我將結(jié)合我的實踐經(jīng)驗談一談關(guān)于“經(jīng)理崗位心得體會”的主題。
第一段：溝通技巧。
溝通技巧是非常重要的一項經(jīng)理工作能力。作為經(jīng)理，我與員工、上級及客戶都需要進(jìn)行良好的溝通。開展工作前，我一定會清晰地告知員工工作內(nèi)容和目標(biāo)，并鼓舞他們共同為目標(biāo)努力。在日常工作中，我們會有很多溝通的機(jī)會，但是不同的人需要不同的溝通方式。面對不同類型的員工，我會靈活調(diào)整自己的語調(diào)和用詞，盡量讓員工能夠聽懂并熱情地投入工作。對于上級和客戶，我則要講究禮貌、專業(yè)、表達(dá)清晰，保持良好的形象和信譽(yù)。在溝通過程中，一定要耐心傾聽、理解對方的問題和需求，正確處理好矛盾和爭議，讓溝通雙方都能滿意地達(dá)成共識。
第二段：領(lǐng)導(dǎo)力。
領(lǐng)導(dǎo)力也是一種重要的能力，對于一個經(jīng)理來說則是至關(guān)重要的。無論是在計劃目標(biāo)的制定，還是在日常工作的執(zhí)行中，都需要具備領(lǐng)導(dǎo)力。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們要不斷提高自己的綜合能力，勇于承擔(dān)責(zé)任，尊重和支持他人，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神，讓員工們感受到我們的領(lǐng)導(dǎo)力，進(jìn)而激發(fā)他們的工作激情，有利于團(tuán)隊迸發(fā)更多的火花。而在團(tuán)隊經(jīng)營過程中，領(lǐng)導(dǎo)力的貫徹也是需要著重注意的。良好的領(lǐng)導(dǎo)力不僅可以使員工發(fā)揮出他們的最大潛力，還可以為企業(yè)帶來更加優(yōu)異的業(yè)績。
第三段：決策能力。
決策能力是經(jīng)理的核心技能之一，一個經(jīng)理的決策往往關(guān)乎到整個團(tuán)隊的生死存亡。在公司業(yè)務(wù)的決策上，要保持清晰的思維和邏輯，合理選擇利潤優(yōu)化方案，通過合理的資源分配來實現(xiàn)團(tuán)隊發(fā)展目標(biāo)。在工作流程中，不同的崗位可能會涉及到不同的決策問題，需要我們有清晰卓越的思考能力來全面考慮所有可能的結(jié)果，從而制定正確的決策方案。當(dāng)然，只有當(dāng)我們不斷積累經(jīng)驗并在實踐中不斷提高時，才能更好地發(fā)揮出我們的決策能力。
第四段：團(tuán)隊合作能力。
對于一個經(jīng)理來說，團(tuán)隊合作是必不可少的能力之一。作為經(jīng)理，我們的首要目標(biāo)就是要保證團(tuán)隊的正常運作。我們需要了解員工的優(yōu)勢和劣勢，制定合理的工作分配，使員工們在不同的領(lǐng)域發(fā)揮出他們的能力并有所提升。讓員工知道，一個團(tuán)隊中每個人都是很重要的，都應(yīng)向團(tuán)隊的共同目標(biāo)努力，這才能夠讓團(tuán)隊擁有能量和活力。除了上方的管理，經(jīng)理在團(tuán)隊合作的過程中還要注重團(tuán)隊建設(shè)。例如，定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動、聚會等，增強(qiáng)員工之間的感情交流，磨合團(tuán)隊的默契及凝聚力。
第五段：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新。
經(jīng)理作為一種高級管理職位，需要我們不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。縱觀市場的歷史變遷，所有成功的企業(yè)和管理者都必須擁有不斷創(chuàng)新的精神和高超的領(lǐng)導(dǎo)能力。作為一名經(jīng)理，我們需要不斷閱讀行業(yè)資訊并了解公司新產(chǎn)品和新服務(wù)的特點及標(biāo)準(zhǔn)，不斷地革新自己的經(jīng)營理念，更新自己的管理技能。同時，我們也必須注重創(chuàng)新的思維模式，不怕冒險去嘗試新的經(jīng)營模式，重視員工的意見和建議，讓員工有更多的發(fā)言權(quán)和參與度，從員工眼中來推動企業(yè)的發(fā)展。
總結(jié)：
作為一名經(jīng)理，我深知自己在經(jīng)營管理崗位上還有很多需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方。本文對溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、決策能力、團(tuán)隊合作能力以及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新幾個方面作了一些總結(jié)和思考。它們是一個合格經(jīng)理必須掌握的核心能力，這些能力的掌握也是我在工作中盡最大努力去追求和發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)然，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，不斷思考總結(jié)，我也希望自己能夠成為一個更好的經(jīng)理，繼續(xù)提高自己的能力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇五
大堂經(jīng)理以良好自身形象、高度的責(zé)任心、文明的言談舉止、豐富的金融知識，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤，穿梭服務(wù)于客戶之間，確保客戶在銀行網(wǎng)點順心、舒心、開心享受各項金融服務(wù)的同時，也充分展示銀行良好的社會形象，是銀行各網(wǎng)點名副其實的形象大使。
我作為一名大堂經(jīng)理正在努力并認(rèn)真的做好以下幾點：
一是當(dāng)好業(yè)務(wù)引導(dǎo)員。
熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理就主地動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
二是當(dāng)好營銷宣傳員。
根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷銀行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。
三是當(dāng)好信息收集員。
利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。
四是當(dāng)好環(huán)境清潔員。
負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簙、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)，使客戶一走進(jìn)銀行就有一種家庭的溫暖和關(guān)懷。
五是當(dāng)好服務(wù)監(jiān)督員。
維護(hù)正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時間。
六是當(dāng)好矛盾調(diào)解員。
快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。
xx路支行。
xxx。
xxxx年xx月xx日。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇六
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷，過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗，僅此而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇七
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)一樓樓層的服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、嚴(yán)格管理公司的.設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率；
3、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)規(guī)范和工作流程的貫徹實施；
4、每日檢查相關(guān)設(shè)備、家具、餐具的擺設(shè)及其完成情況；
5、負(fù)責(zé)按照訂單的要求，逐一布置落實，并順利有效地實施；
6、妥善處理客人投訴，搞好對客關(guān)系；
7、檢查公司營業(yè)區(qū)域，督導(dǎo)員工做好每日營業(yè)準(zhǔn)備；
8、做好一層經(jīng)營區(qū)域安全和防火工作安排。
任職要求：
1、形象氣質(zhì)佳，陽光有親和力，身高165cm以上，年齡35歲以下
2、從事餐飲、文娛行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗，3年以上經(jīng)理工作經(jīng)驗
3、大專以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）
4、能培訓(xùn)，管理理念先進(jìn)，能夠承受較大工作壓力
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇八
（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤），落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。
（五）做好班前準(zhǔn)備：
1、與網(wǎng)點員工一起開晨會，相互檢查儀容儀表，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，反饋前一日工作注意點；
3、檢查憑證填寫臺、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、書寫工具、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊；
5、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運行情況、衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志，每月對大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶信息管理、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析，提出改進(jìn)建議。
（六）負(fù)責(zé)對atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱、加鈔、吞沒卡、長短款等）的工作。
（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表、提交；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領(lǐng)導(dǎo)。（此項工作從2011年7月1日開始）。
（八）負(fù)責(zé)驗資資金證明業(yè)務(wù)，主要審核驗資人提交申請資料的真實性、有效性、合規(guī)性，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳，記錄內(nèi)容包括對外出具驗資證明時間、驗資企業(yè)名稱、驗資金額、投資者名稱及投資金額等，由受理人核對并簽字確認(rèn)。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務(wù)部。負(fù)責(zé)驗資客戶后期的維護(hù)工作。（此項工作從2011年7月15日開始）。
（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更、年檢、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管、整理、歸檔工作。（此項工作從2011年8月1日開始）。
（十）協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人開展文明規(guī)范服務(wù)、巾幗文明示范崗、青年文明號的創(chuàng)建工作。
（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
二、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：
參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服，并佩戴胸式工號牌。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇九
直屬下級：各部門領(lǐng)班。
職責(zé)：
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)則制度及員工守則。
3、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)。
4、熟悉并掌握所轄區(qū)域的運營狀況，及時把出現(xiàn)的問題及處理方法上報店長。
6、巡視現(xiàn)場，監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
7、視工作情況對轄區(qū)員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
8、做好所轄員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作（包括選購商品、推銷店卡等），定期培訓(xùn)，提高員工工作能力及服務(wù)技巧，并根據(jù)所轄員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作。
9、努力提高客源，與客人建立良好關(guān)系，處事不卑不亢，凡事以公司利益為重。
10、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
11、在處理客人投訴時，以公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
12、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
13、控制管理好公司的財物。
14、負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司所有工作人員的考勤。
15、做好班次交接工作，對當(dāng)天出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行解決，如無法解決應(yīng)立刻上報店長。
16、嚴(yán)格按程序工作，工作日清日結(jié)，完成店長臨時交辦的各項工作。
職權(quán)：
1、對下屬所有員工的批評教育。
2、向上級建議更換或辭退不稱職的部門管理人員和工作人員。
3、對下屬員工根據(jù)其工作表現(xiàn)，進(jìn)行獎勵或處罰。
4、享受每月四天的有薪工休假。
5、享受優(yōu)秀管理人員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇十
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。
6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。
7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。對前來投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場上，認(rèn)真聽取客人的投訴內(nèi)容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區(qū)別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點前解決問題，與客人離店前解決問題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門能及時溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內(nèi)容，做好統(tǒng)計分析并報告總經(jīng)理。
4、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯想象發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。
5、服務(wù)協(xié)調(diào)配合。
掌握前廳服務(wù)動態(tài)，能主動同前廳經(jīng)理、門衛(wèi)、接待等搞好協(xié)調(diào)配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢、房間安排、入住登記等各項服務(wù)中沒有相互脫節(jié)想象和差錯發(fā)生。重要問題及時報告總經(jīng)理。整個大廳服務(wù)工作步調(diào)一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不低于95%。
1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；
4.掌握預(yù)定情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷售即時客房；
6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人的合理要求；
8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。
8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。
10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。
1、代表酒店迎送vip客人，處理主要時間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事。
2、迎接及帶領(lǐng)vip客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；
3、做vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；
5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；
8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；
9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防范的弊端；
10、與客人談話時可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告；
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間；
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；
14、發(fā)生緊急時間時，必須作正確的指示；
15、遇危險事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；
16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；
17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；
18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修；
19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；
1、監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量。
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款。
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜。
8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關(guān)部門及時維修；
9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；
10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；
12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。
通曉經(jīng)理工作內(nèi)容和程序，熟悉酒店各項制度和服務(wù)項目，能用2種以上外語提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問題，禮節(jié)禮貌和服務(wù)語言運用規(guī)范。
1、值臺服務(wù)。
大堂經(jīng)理工作臺設(shè)在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個大廳，工作臺固定專用，有英文標(biāo)記，整齊美觀，并設(shè)專用電話，和應(yīng)急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢問服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處理得當(dāng)。給客人以滿意感。
2、貴客接待。
每天準(zhǔn)確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習(xí)性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準(zhǔn)備好歡迎卡、人住卡，客人到達(dá)前門口迎，引導(dǎo)客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設(shè)施，服務(wù)項目，辦理人住人手續(xù)準(zhǔn)時及時，介紹客房設(shè)備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
3、客人投訴處理。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇十一
該崗位為廣電安保子公司河北晨通公司銀行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位。
2、耐心細(xì)致的回答銀行客戶的各種疑問;。
3、主動熱情的幫助解決客戶合理的服務(wù)需求;。
4、熟悉并掌握銀行的相關(guān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并正確的向客戶推介和輔導(dǎo)客戶;。
5、負(fù)責(zé)客戶意見和建議的收集和反饋工作。
任職要求：
4、執(zhí)行力強(qiáng)，無不良嗜好，無任何違法犯罪記;。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇十二
在酒店管理層中，大堂經(jīng)理是一個重要的職位，他們是酒店前臺的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者。作為一個大堂經(jīng)理，不僅僅需要具備專業(yè)的管理知識和技巧，還需要有一顆熱心、耐心和細(xì)致的心。通過和客人的日常接觸和管理團(tuán)隊的經(jīng)驗，我深深地體會到了大堂經(jīng)理的重要性和該職位的挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我作為大堂經(jīng)理時的心得體會。
首先，作為大堂經(jīng)理，我需要隨時保持冷靜和耐心。日常工作中，處理來自客人的投訴和疑問幾乎是不可避免的。這時候，我的第一要務(wù)就是保持冷靜和耐心?？腿丝赡芤驗楦鞣N原因不滿意酒店的服務(wù)，而向我表達(dá)他們的不滿。作為大堂經(jīng)理，我必須以客為尊的原則來對待每一個客人，用平靜的態(tài)度傾聽他們的問題，并盡力解決。同時，我也要堅持說真話，不掩蓋任何事實。只有通過這樣的處理方式，才能增加客人的滿意度和忠誠度。
其次，作為大堂經(jīng)理，我需要具備良好的團(tuán)隊管理能力。酒店前臺通常是一個龐大的團(tuán)隊，包括前臺接待員、行李員、禮賓員等。我的任務(wù)不僅僅是監(jiān)督他們的工作，還要激勵他們的積極性和提高他們的工作效率。在這個過程中，我學(xué)到了一些團(tuán)隊管理的技巧。我發(fā)現(xiàn)，激勵員工的關(guān)鍵是了解他們的需求和期望，同時也要正確地分配任務(wù)和給予他們適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。團(tuán)隊的成功不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者，還取決于每個成員的共同努力。因此，作為大堂經(jīng)理，我要時刻保持與團(tuán)隊的良好溝通和合作。
第三，作為大堂經(jīng)理，我要時刻保持對行業(yè)的了解和學(xué)習(xí)。酒店業(yè)是一個高度競爭的行業(yè)，技術(shù)和管理策略不斷更新和發(fā)展。作為一個專業(yè)的大堂經(jīng)理，我不能靠過去的經(jīng)驗和知識就能應(yīng)對當(dāng)下和未來的挑戰(zhàn)。因此，我要不斷學(xué)習(xí)和研究行業(yè)的最新動態(tài)，了解市場的需求和消費者的期望。只有持續(xù)地學(xué)習(xí)和與時俱進(jìn)，才能保持對行業(yè)的敏感和對酒店的競爭力。
第四，作為大堂經(jīng)理，我要始終保持樂觀和積極的態(tài)度。酒店前臺工作人員經(jīng)常面對各種各樣的客人和工作壓力。在這種情況下，我要以積極樂觀的心態(tài)面對問題和挑戰(zhàn)。只有保持良好的心情和態(tài)度，才能有效地應(yīng)對各種突發(fā)事件和困難，給客人帶來愉快的入住體驗。同時，積極的態(tài)度也能影響整個團(tuán)隊的工作氛圍，提高員工的工作效率和自信心。
最后，作為大堂經(jīng)理，我也要保持對自己的成長和發(fā)展的追求。成功的大堂經(jīng)理不僅要具備良好的管理和服務(wù)能力，還需要有一顆追求卓越的心。我要時刻反思和總結(jié)自己的工作經(jīng)驗，不斷完善自己的技能和知識。同時，我也要積極參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有不斷追求進(jìn)步和成長，我才能在這個競爭激烈的行業(yè)中保持自己的優(yōu)勢和競爭力。
作為一名大堂經(jīng)理，我深深地體會到了這個職位的責(zé)任和挑戰(zhàn)。通過與客人的接觸和管理團(tuán)隊的經(jīng)驗，我學(xué)到了很多。保持冷靜和耐心、具備良好的團(tuán)隊管理能力、持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新、保持積極樂觀的心態(tài)，并不斷追求自我成長和發(fā)展，這些都是作為一名成功的大堂經(jīng)理必須具備的品質(zhì)。我相信，只要不斷努力和提升自己，我能夠在這個職位上取得更好的成績，并給客人帶來更好的服務(wù)體驗。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇十三
6、熟悉酒店長住客人和老客人姓名、職務(wù)及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系；
7、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效；
8、督導(dǎo)禮賓部落實客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作；負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。
10、每周向前廳部經(jīng)理報告常規(guī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包括因硬件、軟件引起的投訴，員工違紀(jì)建議等，并抄報給分管總經(jīng)理及各相關(guān)部門經(jīng)理。
11、負(fù)責(zé)為住店客人聯(lián)系求醫(yī)看病事宜、解決客人帳務(wù)問題、酒店財物索賠等工作；
13、做好vip客人離店記錄，落實貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；
18﹑做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇十四
作為一名大堂經(jīng)理，我深知自己所承擔(dān)的責(zé)任和使命。酒店大堂是整個酒店的門面和形象，我需要以專業(yè)、親和、高效的工作態(tài)度，為賓客提供卓越的服務(wù)體驗。這個工作的目標(biāo)不僅僅是滿足賓客的需求，更是要讓賓客在酒店度過愉快、舒適的時光，使他們對酒店產(chǎn)生好感，并愿意再次光顧。因此，作為大堂經(jīng)理，我時刻牢記著提升賓客滿意度、增加賓客忠誠度作為我的核心任務(wù)。
第二段：職責(zé)和挑戰(zhàn)。
大堂經(jīng)理是酒店各個部門和賓客之間的橋梁和紐帶，我需要與所有部門協(xié)調(diào)，保持良好的溝通和合作。我要確保前臺的工作流程順暢，接待賓客的同時，需面對各種難題和突發(fā)情況，例如應(yīng)對賓客的投訴、應(yīng)對特殊需求和應(yīng)對緊急事件等。這些挑戰(zhàn)著實不容易克服，但我堅信，只要保持冷靜，靈活應(yīng)對，就能夠化解矛盾，解決問題，確保酒店運營的順利進(jìn)行。
第三段：與團(tuán)隊的合作。
作為大堂經(jīng)理，我需要與前臺團(tuán)隊保持良好的合作。一個團(tuán)隊的默契程度直接關(guān)系到工作的效率和質(zhì)量。我注重與團(tuán)隊的溝通和交流，鼓勵成員們提出自己的見解和建議，以及為團(tuán)隊的目標(biāo)而共同努力。通過定期會議和培訓(xùn)，我希望能夠提升團(tuán)隊成員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，共同追求卓越。
第四段：服務(wù)體驗的細(xì)節(jié)。
服務(wù)體驗是酒店行業(yè)的核心競爭力之一。我深知服務(wù)體驗精細(xì)化對提升賓客滿意度的重要性。因此，我不僅注重對前臺團(tuán)隊成員進(jìn)行專業(yè)知識和禮儀方面的培訓(xùn)，還會強(qiáng)調(diào)他們的細(xì)節(jié)觀察能力和溝通技巧。從賓客的身上，我們可以讀懂他們的需求和心情，只有掌握到這些細(xì)節(jié)，才能夠更好地滿足賓客的需求，并給予他們賓至如歸的感覺。
第五段：反思與展望。
工作中每時每刻都是一個反思和學(xué)習(xí)的機(jī)會，我常與自己交流，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以不斷提升自己的能力和工作水平。未來，我會加強(qiáng)自己在團(tuán)隊管理、服務(wù)創(chuàng)新、危機(jī)應(yīng)對等方面的能力，為酒店的發(fā)展和賓客的滿意貢獻(xiàn)自己的力量。同時，我也希望能夠不斷學(xué)習(xí)和借鑒其他酒店的優(yōu)秀經(jīng)驗，推動行業(yè)的共同進(jìn)步。
總結(jié)：
作為一名大堂經(jīng)理，我明白自己的職責(zé)和使命。我將以提升賓客滿意度和增加賓客忠誠度為目標(biāo)，與團(tuán)隊共同努力，通過精細(xì)化的服務(wù)體驗和細(xì)節(jié)觀察，為賓客創(chuàng)造一個愉快、舒適的住宿環(huán)境。同時，我也將持續(xù)不斷地反思和學(xué)習(xí)，提升自我能力，為酒店行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
大堂經(jīng)理崗位心得體會篇十五
1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。
2.收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。
6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。
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