總結(jié)是實現(xiàn)自我反思和思考的重要方式。寫總結(jié)時，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，從中學習取長補短，提高自己的寫作水平。通過閱讀這些總結(jié)范文，我們可以了解到不同領(lǐng)域和不同階段的總結(jié)方式和風格。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇一
尊敬的副局長、考核組的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：
大家好！
熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中不辭辛勞蒞臨我市檢查指導(dǎo)工作，對各位領(lǐng)導(dǎo)長期以來關(guān)心、支持和幫助我市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作表示衷心的感謝。
20xx年，我市的基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作在州衛(wèi)生局、州財政局的指導(dǎo)下，嚴格執(zhí)行《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》，認真貫徹落實《xx市衛(wèi)生局xx市財政局關(guān)于印發(fā)云南省加強基本公共衛(wèi)生項目管理實施方案（試行）的通知》精神，加強內(nèi)部管理，嚴抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，充分調(diào)動衛(wèi)生人員的工作積極性和主動性，使全市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作進展順利，并取得良好成效，圓滿完成各項任務(wù)指標。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
xx市國土面積2228平方公里，轄7鎮(zhèn)4鄉(xiāng)、86個村（居）委會、15個城市社區(qū)居委會、691個自然村、992個村民小組，共有漢、彝、苗、壯、回等19種民族，總?cè)丝?2.26萬人。全市現(xiàn)有衛(wèi)生事業(yè)機構(gòu)23個，其中市屬7個（市人民醫(yī)院、市疾病預(yù)防控制中心、市婦幼保健院、市中醫(yī)院、市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、市健康教育所、市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心），鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院14個，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心2個；有社會辦醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)（含企事業(yè)、人民團體、個體對外門診、診所）129個；村衛(wèi)生所86個，自然村衛(wèi)生室45個。共有在職職工617人，有鄉(xiāng)村醫(yī)生331人，獲得鄉(xiāng)村醫(yī)生行醫(yī)資格證書287人，其中已獲得省衛(wèi)生廳頒發(fā)的“綠卡”（鄉(xiāng)村醫(yī)生行醫(yī)資格證書）287人。有病床2178張，床位使用率為91.08%，平均每千人擁有病床5.15張。已基本形成了覆蓋城鄉(xiāng)的市、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)療預(yù)防保健網(wǎng)。
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認識。
1．xx市衛(wèi)生局xx市財政局聯(lián)合成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責研究制定本級項目管理政策，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的重大問題，開展項目監(jiān)督檢查。
2.市衛(wèi)生局成立了由疾病預(yù)防控制、婦幼保健、農(nóng)村衛(wèi)生、衛(wèi)生監(jiān)督、醫(yī)政、財務(wù)等科室組成的項目實施綜合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在疾控科，負責基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的組織管理及審核評價。
3．市疾病預(yù)防控制中心、市婦幼保健院、市衛(wèi)生監(jiān)督所、健康教育所、市中醫(yī)醫(yī)院等專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)也成立了相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負責相應(yīng)服務(wù)項目的組織管理并對服務(wù)績效負責。
4．各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立項目辦公室，確定1名分管領(lǐng)導(dǎo)兼任項目辦公室主任，對轄區(qū)內(nèi)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的組織管理和服務(wù)績效負責。具體負責落實基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作任務(wù)，按?？顚Ｓ玫脑瓌t管理和使用資金等。
（二）抓好隊伍建設(shè)，加強項目培訓(xùn)。
1．抓好項目隊伍建設(shè)。市衛(wèi)生局成立了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目指導(dǎo)專家組，由衛(wèi)生局分管副局長任組長，抽調(diào)市衛(wèi)生局、市疾控中心、市婦幼保健院、市健康教育所、市人民醫(yī)院的相關(guān)科室業(yè)務(wù)骨干為成員，定期或不定期下基層督導(dǎo)指導(dǎo)，切實發(fā)揮市級業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心的作用。十三大項基本公共衛(wèi)生項目均有業(yè)務(wù)指導(dǎo)人和具體責任人，實施網(wǎng)格化管理，做到各級項目管理機構(gòu)各司其職，全力推進項目實施。
2．加強項目培訓(xùn)。一是組織綜合培訓(xùn)。20xx年，市衛(wèi)生局組織疾控中心、婦幼保健院、衛(wèi)生監(jiān)督所、健康教育所等專業(yè)人員對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)相關(guān)人員進行基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目綜合培訓(xùn)共1次，共培訓(xùn)基層公共衛(wèi)生服務(wù)師資86人次，村級鄉(xiāng)醫(yī)培訓(xùn)一次，共培訓(xùn)村醫(yī)331人次。二是分類培訓(xùn)，即市疾控中心、市婦幼院、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市健康教育所針對各相關(guān)專業(yè)的公共衛(wèi)生服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。先后舉辦建立居民健康檔案、孕產(chǎn)婦保健、兒童保健、慢性病管理、重性精神病管理、健康教育、中醫(yī)藥健康管理等項目培訓(xùn)班，并積極選送人員參加省、州慢性病防治、預(yù)防接種和健康教育等各類培訓(xùn)班。三是各基層醫(yī)療機構(gòu)的培訓(xùn)，即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織本單位人員開展相關(guān)項目的培訓(xùn)，并利用鄉(xiāng)醫(yī)例會，采取以會代訓(xùn)的方式組織培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生。為保證培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)結(jié)束后，還對各項目相關(guān)工作人員進行理論知識測試，測試成績良好。
（三）統(tǒng)一和規(guī)范管理，加強日常督導(dǎo)。
1．項目管理實行以市為單位統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、按項目內(nèi)容分類實施、以專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)牽頭組織落實的“一體化管理，分包制服務(wù)”工作模式。對13項國家和省級基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容分別按疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、中醫(yī)藥健康管理和綜合管理5類分類分包組織實施。
2．為便于工作的落實。一是全市統(tǒng)一印制健康檔案、慢性病隨訪表等各項公共衛(wèi)生服務(wù)記錄表卡，按人口數(shù)分發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，方便各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開展工作。二是統(tǒng)一印制健康教育宣傳資料和宣傳欄的健康知識內(nèi)容及規(guī)章制度。三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心統(tǒng)一購買血糖儀、血紅白蛋白測量儀器，免費提供給村衛(wèi)生所和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。
3．規(guī)范信息管理。根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx年版)》的要求，各項目單位規(guī)范各類檔案資料，切實做好有關(guān)基礎(chǔ)和工作數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）為單位實行月報告制度，并進行匯總分析，定期向市衛(wèi)生、財政部門報送工作情況，實現(xiàn)信息互通、資源共享的工作機制。
4．加強日常督導(dǎo)。各專業(yè)機構(gòu)基本公共衛(wèi)生項目指導(dǎo)小組定期或不定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，以加強質(zhì)量控制、強化質(zhì)量管理為主要目標，切實履行對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)相應(yīng)項目督導(dǎo)和業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)職能，確保服務(wù)數(shù)量得到落實，服務(wù)質(zhì)量得到保證。
（四）強化考核措施，落實工作責任。
衛(wèi)生局制定了《xx市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核實施方案》，建立公共衛(wèi)生服務(wù)逐級考核評估機制，對承擔基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的各級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行考核評估，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）負責對村衛(wèi)生所（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站）的績效考核。
按照分級管理、分類考核原則，市衛(wèi)生局組織疾控中心、婦幼院、衛(wèi)生監(jiān)督所、健康教育所、市中醫(yī)醫(yī)院等專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)相關(guān)專業(yè)人員對基層醫(yī)療機構(gòu)分類進行項目完成情況工作考核，每季度1次，20xx年共開展公共衛(wèi)生績效考核4次。
（五）加強經(jīng)費管理，確保合理使用。
1．為加強項目經(jīng)費的管理，市衛(wèi)生局會同市財政局對各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位財務(wù)人員進行項目資金管理專項培訓(xùn)，衛(wèi)生局和各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位均設(shè)立基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費專賬，嚴格按照項目要求，專款專用。
2．20xx年xx市共收到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金1072.29萬元（含20xx年州衛(wèi)生局預(yù)留考核資金8.36萬元），其中：中央資金811.272萬元、省級資金114.1萬元、州級資金34.68萬元，20xx年州級預(yù)留資金8.36萬元,市級資金103.88萬元。支出1027.2萬元，當年結(jié)余45.09萬元，當年資金結(jié)余4%。上年結(jié)余63.59萬元，累計結(jié)余108.68萬元，累計結(jié)余9%。
3．xx市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金管理嚴格按照財務(wù)制度要求，做到專賬核算，專款專用；基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)各報表數(shù)據(jù)與機構(gòu)實際收支金額相符。
（一）居民健康檔案。截至20xx年11月，全市城鄉(xiāng)共建紙質(zhì)居民健康檔案36.4萬份，紙質(zhì)建檔率86.14%；共建電子檔案36.18萬份，規(guī)范化電子建檔率85.63％。
（二）健康教育。全市設(shè)立的134個健康教育宣傳欄共進行宣傳內(nèi)容更新804期次；鄉(xiāng)、村兩級共組織健康知識講座709次，開展健康咨詢活動174次，印制并發(fā)放宣傳資料23種共50萬余份。
（三）預(yù)防接種。全市6歲以下兒童建卡率達100％，一類疫苗各單苗基礎(chǔ)免疫接種率均在99％以上，乙肝疫苗及時接種率達91.97％，含麻疹成份疫苗及時接種率達95.35％。
（四）傳染病報告和處理。20xx年全市共報告乙類傳染病11種1247例，發(fā)病率295.87/10萬，與去年同期（1146例）相比上升8.81%；本期死亡病例41例（艾滋病35例，肺結(jié)核1例，狂犬病5例），與去年同期死亡34例相比上升20.59%。
（五）0～6歲兒童健康管理。20xx年全市活產(chǎn)數(shù)4543人，新生兒訪視4497人，新生兒訪視率99.99%，0—6歲兒童數(shù)49437人，健康管理45490人，健康管理率92.02%，兒童建冊9451人，兒童建檔12598人。在規(guī)范管理的同時進行健康教育宣教，針對兒童各期生長發(fā)育進行保健及科學育兒、合理膳食的指導(dǎo)。
（六）婚前醫(yī)學檢查管理。我市自開展婦幼健康計劃以來，為營造“健康婚配、家庭幸福、社會和諧”的良好社會氛圍，大幅度提高婚前醫(yī)學檢查率，有效降低新生兒出生缺陷的發(fā)生率，共印制免費婚前檢查宣傳資料3000余份，發(fā)放到婚姻登記處和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，并由市婦幼保健院派醫(yī)務(wù)人員到婚姻登記處一對一為前來領(lǐng)取結(jié)婚證的欲婚人員進行免費婚前檢查的宣傳和動員；鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過衛(wèi)生院婦幼專干、鄉(xiāng)村醫(yī)生進行宣傳；在醒目處張貼新生兒疾病篩查及婚前醫(yī)學檢查好處的宣傳圖片。
為做好婚檢工作，方便登記人員。我市的婚姻登記處于20xx年1月份正式遷至xx市婦幼保健院，實行婚檢“一站式”服務(wù)，并安排專職醫(yī)務(wù)人員對自愿婚檢人員進行現(xiàn)場采血、咨詢、登記等，做好婚檢人員隱私的保密工作，對查出疾病的人員及時通知，建議復(fù)查和治療，提出相應(yīng)的醫(yī)學意見。20xx年共為4566名欲婚人員進行免費婚前醫(yī)學檢查，婚檢率73.27%。
（七）新生兒疾病篩查管理。20xx年我市住院分娩活產(chǎn)數(shù)8474人（含戶籍和非戶籍），其中轄區(qū)內(nèi)活產(chǎn)數(shù)4543人，血樣標本采集7497例，篩查率165.02%。其中tsh可疑陽性復(fù)采13人，確診0人；pku可疑陽性復(fù)采8人，確診13人；g6pd可疑陽性復(fù)采37人，確診4人，陽性追蹤隨訪管理4人，管理率100%。聽力篩查人數(shù)為6728人，篩查率148.10%。
（八）孕產(chǎn)婦健康管理。20xx年共有孕產(chǎn)婦6824人，產(chǎn)婦4499人，活產(chǎn)4543人（其中雙胎44對）。孕產(chǎn)婦管理率100%，系統(tǒng)管理率為99.89%。住院分娩4493人，住院分娩率99.87%，新法接生6人，新法接生率100%。高危孕產(chǎn)婦1512人（其中已分娩1165人），高危產(chǎn)婦住院分娩1165人，高危產(chǎn)婦住院分娩率100%。
（九）老年人健康管理。全市65歲以上老年人共有32963人，其中當年接受生活方式及健康狀況評估、體格檢查、輔助檢查和健康指導(dǎo)的老年人22184人，健康管理率67.29%。
（十）慢性病患者健康管理。
1．高血壓患者健康管理。20xx年全市高血壓患者規(guī)范管理任務(wù)數(shù)為20280人，完成高血壓患者完成隨訪72627人次，規(guī)范管理20291人，任務(wù)完成率100.05%，首診測量血壓31759人。
2．2型糖尿病患者健康管理。20xx年全市糖尿病患者管理任務(wù)數(shù)為5726人，完成患者隨訪管理21479人次，規(guī)范管理人數(shù)5738人，任務(wù)完成率達100.21%，首診測量血糖23184人。
（十一）重性精神疾病患者健康管理。20xx年全市共發(fā)現(xiàn)1458名重性精神疾病患者，全部已建檔并進行管理，做到應(yīng)管盡管，應(yīng)治盡治，全年共完成隨訪管理5154人次。
（十二）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。20xx年全市共接到衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報告35次，上報處理35次，信息報告率100%。
（13）中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。20xx年全市共完成老年人中醫(yī)藥管理管理人數(shù)是：34559人完成目標人群的70.67%（任務(wù)數(shù)是40%），兒童中醫(yī)藥健康管理數(shù)：14472人，完成目標人群的83.46%（任務(wù)數(shù)是30%）。
（一）健康教育工作。一是從20xx年起在全市各社區(qū)、主要街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生院統(tǒng)一制作標準的健康教育宣傳欄，每2月統(tǒng)一更新健康教育宣傳內(nèi)容，做到城鄉(xiāng)健康教育宣傳工作均等化。二是把中小學校作為宣傳教育的主陣地，充分發(fā)揮“小手牽大手”的作用，印制精美宣傳折頁和中小學生作業(yè)本發(fā)放到中小學校，由教師向?qū)W生進行宣教，并通過學生輻射到全家。20xx年印制30萬份中小學生作業(yè)本，宣傳公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作和健康知識，取得較好效果；印制5萬張基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目宣傳年歷，免費發(fā)放到城鄉(xiāng)居民家中，大力宣傳項目工作，提高知曉率。三是在市電視臺開辟“我與健康”專欄，每周一期，在熱點時段播放，傳播健康知識。四是利用全市300余輛出租車led屏滾動播出健康知識，讓健康知識流動性地達到全市不間斷全覆蓋。五是在人群集中的xx休閑廣場播放健康知識宣傳片。
（二）20xx年開展了城鄉(xiāng)居民簽約服務(wù)，把基本公共衛(wèi)生項目工作納入居民簽約重要內(nèi)容，采用居民簽約贈送電話費的方式提高居民簽約率，進一步提高我市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目群眾知曉率及重點人群管理率。
（三）從20xx年開始率先在全州開展每年一次的中小學生免費健康體檢工作，至今共完成20余萬人次中小學生體檢。
（四）印制慢性病與老年人健康服務(wù)手冊，提高居民知曉率和規(guī)范隨訪、健康體檢等服務(wù)。
（五）把適齡兒童窩溝封閉和齲洞修補等口腔保健項目列入基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，讓兒童切實享受到基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作帶來實惠，真正提高兒童保健服務(wù)水平。
（六）按中醫(yī)體質(zhì)辨識分型印制老年人中醫(yī)健康管理和兒童中醫(yī)藥健康管理指導(dǎo)宣傳折頁，由基層衛(wèi)生服務(wù)人員指導(dǎo)并發(fā)放到所有目標人群，圖文并茂地宣傳中醫(yī)藥保健知識，指導(dǎo)老年人、兒童家長使用中醫(yī)技能做好保健，有效解決了基層服務(wù)人員中醫(yī)理論知識底子薄、指導(dǎo)效果不好的問題，以此提高工作效率，讓中醫(yī)健康管理工作真正落到實處，老百姓得到實惠。
（七）項目資金管理方面。一是為促進項目資金規(guī)范管理，積極探索鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院財務(wù)管理模式，對16個基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)實行“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中核算”，抽調(diào)4名專業(yè)技術(shù)能力較強的財務(wù)人員成立核算中心，實施各單位會計核算職能，形成監(jiān)督機制，從源頭上杜絕項目單位違規(guī)使用項目資金，減少財政資金使用的隨意性，確?；竟残l(wèi)生服務(wù)項目資金?？顚Ｓ?，安全運行，充分發(fā)揮資金使用效益。二是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目由衛(wèi)生局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一安排部署，資金統(tǒng)一撥付監(jiān)管，按照疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管、中醫(yī)藥服務(wù)、綜合管理五類分類組織實施，分別由各專業(yè)衛(wèi)生機構(gòu)組織管理。每季度末由各專業(yè)衛(wèi)生機構(gòu)對各項目單位進行考核，并將考核結(jié)果及實際完成工作量上報項目領(lǐng)導(dǎo)小組，審核后15日內(nèi)由衛(wèi)生局統(tǒng)一將資金撥付到各項目單位，減少資金運行環(huán)節(jié)，加快資金周轉(zhuǎn)速度，保證項目資金嚴格按照項目管理要求運行，提高資金使用效益。
一是基層醫(yī)療衛(wèi)生單位人力資源缺乏，我市基層醫(yī)療機構(gòu)工作人員編制偏少，遠遠未達到國家衛(wèi)生人員配置標準，基層衛(wèi)生服務(wù)人員嚴重不足，影響了工作的推進；二是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)不建全，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)尚未形成，為城區(qū)居民提供服務(wù)能力還較弱；三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施落后，醫(yī)療設(shè)備缺乏，無能力開展規(guī)范的健康體檢服務(wù)；四是因體制問題，項目資金使用還有諸多問題，沒有充分體現(xiàn)政府購買服務(wù)及以項目資金提升基層服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求。
（一）繼續(xù)加大宣傳力度，認真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，通過宣傳——吸引——再宣傳，以逐步改變?nèi)罕姷年惻f觀念，提高居民知曉率和服務(wù)依從性，讓人人享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
（二）爭取政府及社會各屆的大力支持，逐步解決人員不足問題，加大培訓(xùn)力度，加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。
（三）進一步明確各專業(yè)機構(gòu)職責，建立健全有效的績效考核機制。
（四）繼續(xù)加大對各市級專業(yè)技術(shù)機構(gòu)和基層衛(wèi)生單位的公共衛(wèi)生工作督導(dǎo)和考核，進一步提高公共衛(wèi)生工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，深入、全面、規(guī)范、創(chuàng)新性地開展好各項服務(wù)工作，努力實現(xiàn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化目標。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇二
根據(jù)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）要求及學習縣20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作責任書具體要求，為了進一步做好此項工作，我院先后多次組織職工學習了上級下達的有關(guān)文件內(nèi)容，并依據(jù)本院工作實際做了以下具體工作：
1、研究制定了xxxx鎮(zhèn)《公共衛(wèi)生工作制度》、《居民健康檔案管理制度》、《公共衛(wèi)生服務(wù)長效機制》、《20xx年xxxx衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)計劃》成立了《xxx衛(wèi)生院公共衛(wèi)生管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組》。于各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站簽訂了《20xx年衛(wèi)生工作目標責任書》、《20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作責任書》。
1、居民健康檔案規(guī)范有序。
根據(jù)工作性質(zhì)將居民健康檔案進行了分類管理，即高血壓患者人群的檔案管理、糖尿病患者人群的檔案管理、精神病患者人群的檔案管理、0—3歲兒童的檔案管理、4—6歲兒童的檔案管理、65歲以上老年人檔案管理及健康人群檔案管理，并根據(jù)掌握的居民信息對居民檔案進行了及時更新。
2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)全面展開。
為了提高職工公共衛(wèi)生服務(wù)水平，全面落實全員職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計劃，我院先后選送2名職工前去上級醫(yī)療單位進修深造，其他在職人員在組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加大對網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和自學的管理，（每周一為網(wǎng)絡(luò)學習日）上半年除了組織全體職工進行慢性病知識講座外，還利用網(wǎng)絡(luò)教育，職工業(yè)務(wù)學習測試等形式，加大了對職工業(yè)務(wù)學習的監(jiān)管，通過一系列的努力，進一步提高了廣大職工對公共衛(wèi)生服務(wù)工作中重點人群防治知識的了解和掌握，為今后有效開展公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅實的理論基礎(chǔ)。（具體業(yè)務(wù)學習情況由毛軍偉醫(yī)師統(tǒng)一管理）。
3、健康教育工作扎實開展。
在開展健康教育工作方面我院采取三步走工作模式，使健康教育工作常態(tài)化。其一是與慢性病管理要求相結(jié)合，（每季度第一個月為集中體檢階段、第二個月為入戶隨訪階段、第三個月為電話隨訪階段）其二是利用講座、板報、宣傳欄、發(fā)放或張貼宣傳品原始方法。其三是利用患者就診時機進行健康教育。
根據(jù)慢性病管理要求，我院各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站充分采用健康教育三步走工作模式，緊緊抓住集中體檢時機對轄區(qū)慢性病患者進行慢性病知識講座，1—5月各社區(qū)共進行了6次專題講座，參加人員486人次，利用入戶隨訪和電話隨訪時機，對重點人群進行面對面健康教育，使居民健康教育受益面有了更大提升，1—5月共發(fā)放公民健康教育手冊596份。
4、慢性病防治工作進展有序。
各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作人員，根據(jù)工作計劃要求于第一季度對本社區(qū)重點人群（高血壓、糖尿病、精神病人群）進行了隨訪、監(jiān)測，共監(jiān)測高血壓患者1023人、糖尿病患者304人、精神病患者xx人。
其中高血壓患者復(fù)檢率100%、糖尿病患者復(fù)檢率100%、精神病患者復(fù)檢率100%。
5、強化免疫活動進展順利。
為了圓滿完成第4輪、第5輪適齡兒童脊髓灰質(zhì)炎疫苗的強化免疫工作，確保工作順利開展，我院在充分利用社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資源的同時，抽調(diào)15名衛(wèi)生院工作人員組成6個工作組，在走街串巷入戶宣傳的同時，加強與校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，為完成此項工作奠定了組織基礎(chǔ)，兩輪共接種脊髓灰質(zhì)炎疫苗14733人份，接種率100%，順利通過了上級單位領(lǐng)導(dǎo)的抽查驗收，圓滿完成了工作任務(wù)。
6、計劃免疫工作和婦幼保健工作扎實進行。
計劃免疫工作和婦幼保健工作自20xx年下半年接管以來，為了加強對此項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了婦幼保健科和預(yù)防接種科，通過競騁上崗的方式，選定專人負責此兩項工作，現(xiàn)在各項工作以逐步步入正軌，具體資料詳見相關(guān)科室檔案。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇三
為了切實落實衛(wèi)生部開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下，眼科也積極成為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，現(xiàn)將總結(jié)如下：
一、組織學習了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容，提高護理人員思想認識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案》及《護士禮儀、用語規(guī)范》，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《眼科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案》。對照標準，查找不足并進行了積極的整改。
二、結(jié)合實際，優(yōu)化了排班模式，實施責任制整體護理。
為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，眼科在護理部的指導(dǎo)下實行apn排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交*次數(shù)，實施責任分組包干制，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫(yī)師溝通，組長為高年資主管護師，并配有護師、護士及助理護士，組長根據(jù)患者病情、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工，分層級管理，體現(xiàn)了能級，成員間有明確分工、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況。
三、加強績效考核，提高積極性。
為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高，服務(wù)更加主動、熱情。
四、增添服務(wù)設(shè)施，營造家的氛圍。
在醫(yī)院的大力支持下，改善了病人住院環(huán)境，在病房內(nèi)增添風扇、空調(diào)、電視、微波爐，便民袋及白求恩健康書屋等，使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全。
五、結(jié)合實際，簡化書寫，臨床時間增加。
結(jié)合專科特點，繼續(xù)實施了表格式護理文寫，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人，增加了為病人床旁服務(wù)及交流的時間，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需，解決病人存在的各種護理問題。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療。
六、加強安全管理，強化質(zhì)量意識。
眼科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了四定、三無、二及時、一專，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候，正班增加一個輔助班，中班及上夜班增加一個加強班，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂，及時滿足病人需要。
七、加強技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平。
加強了基礎(chǔ)知識及?？浦R培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高，核心制度得到有效落實。
八、廣泛征求意見，切實改進工作。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié)，查找活動中存在的問題，進行原因分析，提出整改措施。半個月召開一次工休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受，及時解答，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好、服務(wù)好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務(wù)遭到投訴的及時查處并積極整改，不斷的改進了工作，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見及建議，及時改進工作。
九、護患關(guān)系和諧。
短短大半年時間，眼科在護理部及大科護士長的精心指導(dǎo)下，不懈努力，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，改善患者體驗，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務(wù)意識明顯增強，護理質(zhì)量不斷提高，病人滿意度提高，護患關(guān)系和諧。
存在的不足：
1、低年資護理人員的溝通技能不足。
2、部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變，未做到主動服務(wù)及感動服務(wù)。
3、醫(yī)院環(huán)境有待改善。
原因分析：
1、對低年資護理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。
2、部分工作人員對此活動認識不夠。
3、環(huán)境條件差。
整改措施：
1、加強低年資護理人員溝通技能培訓(xùn)，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。
2、加強思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)、感動服務(wù)，提高患者的滿意度，提高患者的住院體驗。
3、盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境，為患者提高一個舒適、安全的住院環(huán)境。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間又過一年了，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我進一步學習了馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。解放思想，銳意進取，求真務(wù)實，發(fā)展與時俱進的工作作風。本年度我主要還是從事慢性病、兒童保健工作。在工作中我立足本職崗位、踏踏實實做好自己的本職工作?，F(xiàn)對20xx年個人工作總結(jié)如下:。
能夠認真貫徹黨的基本路線及方針政策，遵紀守法，認真學習《公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》慢性病、兒童保健等知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動地學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責,嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范。
繼續(xù)認真學習理論知識，將理論聯(lián)系實際，能獨立地處理好工作中遇到的難題；除此之外，還認真學習業(yè)務(wù)相關(guān)知識和文件精神，積極參加各級培訓(xùn)，遇到問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。通過向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)熟悉了相關(guān)工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
以千方百計保衛(wèi)人們健康為目標。希望所有人都能遠離疾苦，不論在工作中還是在生活當中，我都向周圍的人宣傳健康生活方式，耐心的幫他們講解疾病的預(yù)防，從而從源頭上減少疾病的發(fā)生。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)認真遵守勞動紀律，按時上班，有效利用工作時間，堅守崗位，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和本職工作。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇五
在勞動中，大家干勁十足，不怕臟，不怕累，將綠化帶內(nèi)、街道旁被隨意丟棄的果皮紙屑撿拾干凈。墻上張貼的廣告很難撕掉，用指甲刮起來手指又很疼，他們就開動腦筋，用硬幣來刮，省事又省力。經(jīng)過幾個小時的清理，墻白了，路凈了，小區(qū)內(nèi)的環(huán)境得到了明顯改善。
勞動讓我覺得很充實，這樣的活動可以更好地鍛煉我們的意志和耐心，讓我們懂得勞動的意義和團隊合作的重要性。亂扔垃圾、亂張貼是可恥的，既破壞市容，又污染環(huán)境。我們想通過我們的行動，讓大家意識到美化小區(qū)，人人有責。同時，這也算是我們?yōu)閯?chuàng)建省級示范文明縣城貢獻的一點點力量吧?！?/p>
我認為通過這次我們在社區(qū)的服務(wù)活動，使我們關(guān)心社區(qū)建設(shè)，主動參與社區(qū)的公益活動，培養(yǎng)學生的公民意識、參與意識、社會責任意識和主人翁精神；使學生進一步了解社會生活和社會環(huán)境，增長從事社會活動所需的知識；使學生提高人際溝通能力、適應(yīng)現(xiàn)代社會生活能力，提高勞動技能；培養(yǎng)學生學以致用、服務(wù)社會的意識，形成誠懇助人、樂于奉獻的積極態(tài)度和情感。
通過這幾天的勞動，讓我明白了環(huán)衛(wèi)工人的工作艱辛。環(huán)衛(wèi)工人們雖然薪水不算太高，但是這工作算是最辛苦的工作之一。他們每天頂著大太陽，在街道上幫助打掃衛(wèi)生整潔，真的不容易，經(jīng)常完成工作后，會滿身大汗。冬天也不容易，人人都待在家里不出來，但他們依然也要為城市整潔，手凍的發(fā)抖也要打掃，而且要遭受有些人的白眼、不理解。今后，我一定會更加的尊重環(huán)衛(wèi)工人，支持他們的工作，也要向他們學習為人奉獻的精神。為了環(huán)境的整潔，為了社會的干凈，做一個環(huán)境保衛(wèi)者，積極投入于愛國衛(wèi)生教育當中。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇六
志愿者實踐服務(wù)部期末個人工作總結(jié)青年志愿者行動是由共青團中央組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè)，以青年學生參與為主題，以志愿服務(wù)為手段，通過青年志愿者為他人、為社會提供服務(wù)和幫助，推動經(jīng)濟發(fā)展和社會進步，推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展，本行動是一個致力于創(chuàng)造美好明天的行動，是有個著眼于開拓未來的事業(yè)，是青年成才和增強社會責任感的偉大事業(yè)。青年志愿者是光榮而快樂的使者，所以我毅然加入了該組織。
參加志愿者工作有一段時間了，學到的東西很多，認識的人也不少。身在大一，作為一名預(yù)備干事而言--是鍛煉的黃金時段，是和工作伙伴們打好關(guān)系的時段。那是對自己能力的一種磨練，同時也是為以后踏入社會做好更充分準備的磨練。我會一直努力，無論結(jié)果如何，我希望在我的大學光陰里，盡可能地為社會多做點事情，貢獻自己的一點光和熱。
記得第一次的活動是在重陽節(jié)，當時自己一聽去福利院陪老人聊天，就義無反顧的報名了。在我系青年志愿者協(xié)會的倡導(dǎo)和組織下我們二十多個來自不同專業(yè)的志愿者，以愛心的名義，走進了福利院。來到福利院，協(xié)會負責人和福利院的管理者商量具體事宜。和想象中不同的是，這里的環(huán)境和設(shè)施都還不錯，干凈整潔的活動室和休息室，完全沒有被遺忘的味道。我在沒看見那些老人之前，已經(jīng)對他們有了模糊的印象。可是當我真正看見他們的時候，我還是被震撼了。那些飽經(jīng)風霜的老人的臉上，寫著我讀不懂的表情?；顒又校先思娂姳硎?，自愿者的到來給他們帶來了快樂。這讓我更加肯定：我要經(jīng)常來，不為學分，只是單純的想陪陪老人.
接著是"點點愛心，真情奉獻"活動，我們輪流值班，回收舊物、募捐，一系列的過程，雖然辛苦，但在看到我們自己努力換來的八百多時，一切都值了。募捐等換來的所有的錢都捐給了福利院，感覺有點小小的成就感。
再者是"自行車環(huán)市區(qū)，倡導(dǎo)環(huán)保"的活動，很遺憾，因為班級有事，所以參加不了。
然后是12.5志愿者日，這一天是我感覺最光榮的一天。因為今天是全院個志愿者代表代表宣誓，很榮幸，我是其中一個，當我舉起右手，宣誓：我愿意成為一名光榮的志愿者，我承諾盡己所能，不為報酬，幫助別人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為建設(shè)團結(jié)互助，平等友愛，共同前進的美好社會貢獻力量。此刻的我感到無比自豪，我會一直記著：我自愿，我服務(wù)；我快樂，我光榮，堅持以"奉獻、友愛、互助、進步"為服務(wù)精神，以"播撒愛心、傳承文明、奉獻社會、完善自我"為行動口號，積極參加學校和班級組織的青年志愿者活動，努力為推進校園精神文明建設(shè)貢獻自己微薄的力量，樹立了團員青年的良好形象。接著是我們系的開會、宣誓，然后打掃天橋，發(fā)志愿者宣傳名片等活動。
期間，有個小插曲，就是為骨癌少女黃妙茵募捐的事。雖然因為涉及錢的關(guān)系，無法為她募捐，但是我們系的志愿者干事仍積極為她獻出愛心，會長以及各部長也到醫(yī)院去看望她，這讓我很感動，現(xiàn)在小妙茵手術(shù)好了，回家休養(yǎng)了，我們也就放心了。
我覺得整個協(xié)會的人都很好，很團結(jié)。經(jīng)常大家一起聊天，有時一起喝茶、吃飯，增進交流，使我們的關(guān)系更進一步。
摸索了一學期，對一些事也了解了：
其次要敢于直接講出心中的想法。正確的思路這是工作順利的最主要的因素，這是我以后應(yīng)該努力去克服的！應(yīng)將自己所想的直接講出來，有位學姐曾和我講過"我們講出自己的意見和想法，再比較那一個想法比較好，然后采納哪一種，這并不是針對于某一個人的，而是為了把工作做得更好，你不要把它當成是你自己的事情。"這一句話對于我觸動真的很大，或許我應(yīng)該思考一下這句話背后的東西。團隊合作永遠比個人更強大，更能做好事情。
然后學會謙虛和認錯。無論是工作還是生活中，一個人要帶著責任工作，做不好一件事只會壞了一件事，只會讓大家麻煩。當然也不能裝出自己是一個很老練的樣子。因為事實上我們是新人，我們還很稚嫩。我們真的存在很多的問題，這是毋庸質(zhì)疑的，畢竟我們沒經(jīng)驗。當然要進行合理積極的補救。我們要能聽進別人的意見，如果一意孤行的工作，結(jié)果只會讓周圍的人不信任你，覺得你是一個辦事不牢靠的家伙。做錯事要認錯，這是一個態(tài)度問題，而且它可以讓我們成長。
去發(fā)現(xiàn)更多的問題，自然而然的是讓自己明白自己的弱項，有利自己完善自己，從而避免走彎路，這很重要，而且是不可或缺的財富。
作為一名志愿者，我感到光榮、自豪，它也增強了我的責任心和感恩之心。我想要盡自己的全力回報社會，以一名志愿者的身份為社會為需要幫助的人貢獻出自己的力量，所以我會一直在這個組織默默的奉獻，為自己的青春寫上美好一頁，為社會的進步貢獻自己的微薄之力。
青協(xié)邁著它穩(wěn)健的步伐，走過了這一學期，其中不乏風雨。不過，前進之中我們在不斷的改進，一步步的積累經(jīng)驗，每位志愿者都發(fā)揮著作用。青協(xié)并不滿足于現(xiàn)狀，要打拼，要讓的人知道漳大的青協(xié)，要讓志愿者的精神發(fā)揚到每一個角落。相信，青協(xié)的明天會更輝煌。
實用服務(wù)合同范本。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇七
有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生?！?/p>
10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時散漫慣了，一下子要改變這種習慣還著實有些不大適應(yīng)。剛到10000號，首先要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，但是要想真正熟練掌握，也不是件很容易的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著許多不同的名稱，一些比較出名的風景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些有名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是根據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復(fù)溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。
由于原來114和10000號用的是兩個不同的平臺，所以平時很少有機會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學習的理由，于是我常常抽閑暇時間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到疑惑主動向同仁咨詢求教，并且通過做固話障礙報表分析統(tǒng)計的機會，了解10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著自己認真的學習態(tài)度和對知識的積累,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財富，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局很多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護過寬帶,這些經(jīng)歷讓我積累了很多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠心的謝謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。
10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最美麗的微笑時，我的心情也就會平靜下來，繼續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利通過了全國普通話二乙考試并獲得證書。
在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時間了解工程進度，新平臺的各項功能如何使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇八
xx中心衛(wèi)生院鄉(xiāng)村醫(yī)師公共衛(wèi)生服務(wù)項目于xx年7月全面啟動，至xx年12月底告一段落，在此期間，共安排鄉(xiāng)村醫(yī)師集中視頻培訓(xùn)8次，包括考核考試2次，合計40個學時，取得了超乎預(yù)期的良好效果。
為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，xx年7月—12月，在縣衛(wèi)生局國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目辦的支持和關(guān)懷下，我院就《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容，以視頻教學和集體討論的形式對全鎮(zhèn)17個村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：
為了保證這次培訓(xùn)效果，我院疾控辦提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容向各村衛(wèi)生室做了通報，并嚴格要求按時按進度參加集中學習，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓(xùn)。
為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔任培訓(xùn)的人員認真準備，把培訓(xùn)內(nèi)容的視頻課件提前予以溫習。除了單一視頻培訓(xùn)之外，培訓(xùn)人員還及時就各項服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標做了講解。院辦防保專干、婦幼專干重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤和忽略的地方如既往史、家族史、慢病標注等內(nèi)容進行了重點強調(diào)。
培訓(xùn)期間，我們穿插安排了下鄉(xiāng)集中建檔，現(xiàn)場參加培訓(xùn)的各村醫(yī)，現(xiàn)場進行填表，首先自己為自己建一份健康檔案，確保規(guī)范、合格后才予以試崗，為各村居民建立健康檔案。填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進行檢查，對出現(xiàn)的.問題進行針對性指導(dǎo)。
培訓(xùn)期間，出卷對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行公共衛(wèi)生服務(wù)知識的考試，及時發(fā)現(xiàn)了一些問題并予以糾正，培訓(xùn)結(jié)束時還按照縣衛(wèi)生局公衛(wèi)辦的要求使用統(tǒng)一試卷進行了考核，并將試卷存檔，成績記錄在案，作為村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服務(wù)年度考核的依據(jù)之一。
通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)基本掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇九
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我院的護理工作逐步走向規(guī)范，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，群眾滿意度大幅度提高?，F(xiàn)就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，改善病房住院條件，確保創(chuàng)建活動順利開展。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以田院長為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。
在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，田院長召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。
二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng)建一支層次分明、訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。首先樹立護士形象，護士必須著護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語。其次進一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學和院內(nèi)培訓(xùn)、工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過學習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階。
三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。
在創(chuàng)建活動中根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡可能滿足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現(xiàn)象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包干，加強了護士的責任心，徹底改變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見到護士的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房，主動及時為患者提供服務(wù)，實現(xiàn)了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實行首問負責制，首迎負責制，并設(shè)置溫馨告知卡，發(fā)放健康教育卡，飲食護理卡，加強護患溝通。注重以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升護理服務(wù)整體水平，得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓(xùn)。
四、強化?？谱o理，有效提升護理服務(wù)軟實力。
在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員?？浦R的培訓(xùn)和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行專科護理知識整合，反復(fù)進行修改，統(tǒng)一標準，合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了健康教育活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量，加強績效考核。
在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，激勵護理人員積極性，切實落實責任制整體護理，規(guī)范護理行為，強化安全意識，確保臨床護理安全，充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監(jiān)督、檢查等體系的職能，切實做好護理安全管理工作，并制定了護理人員績效考核辦法。
在今后的工作中，我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統(tǒng)化研究，建立提升護理服務(wù)的長效機制，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化，一是加強護理禮儀培訓(xùn)，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業(yè)務(wù)理論水平；三是加強護理技術(shù)操作培訓(xùn)，提高護士的操作技能；四是完善績效考核制度，使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長效發(fā)展下去；為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者滿意，讓社會滿意。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇十
國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作啟動以來，我院依照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》做了大量的工作，并取得了較好的成績。為進一步做好國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，現(xiàn)將20xx年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施工作總結(jié)如下：
根據(jù)我縣《關(guān)于促進基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的意見》及《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》，結(jié)合我鄉(xiāng)實際我們成立了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)組成員做了具體分工。根據(jù)我鄉(xiāng)實際制定了我鄉(xiāng)的《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》。
為了規(guī)范國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理，衛(wèi)生部在總結(jié)各地實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，組織制定了《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》。我縣衛(wèi)生局就《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對全鄉(xiāng)28個村衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了集中培訓(xùn)學習，培訓(xùn)采取老師講課和現(xiàn)場模擬填表的方式，通過培訓(xùn)，使所有村醫(yī)都基本掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的各項內(nèi)容，為在我鄉(xiāng)順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。
1、建立居民健康檔案。
國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目中，居民健康建檔是基礎(chǔ)，我們以婦女、0~6歲兒童、老年人、精神病人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎(chǔ)上，通過上門隨訪服務(wù)、門診等形式，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。截止20xx年6月底已經(jīng)為人建立了居民健康建檔，占轄區(qū)服務(wù)人口的%。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
2、健康教育。
針對轄區(qū)重點健康問題等內(nèi)容，我院通過鄉(xiāng)村結(jié)合的方式，為轄區(qū)居民提供健康教育宣傳信息和健康教育咨詢服務(wù)，設(shè)置健康教育宣傳欄并定期更新內(nèi)容，開展健康知識講座等健康教育活動。截止20xx年6月底，設(shè)置健康教育專欄塊，版面更新次，開展公眾健康咨詢活動次，舉辦健康知識講座次。通過進行健康指導(dǎo)和干預(yù)，很大程度上改變了一些群眾的.不良衛(wèi)生習慣盒對健康生活的認識，真正做到疾病從預(yù)防開始，益壽延年來源于正確的生活方式。
3、預(yù)防接種。
為適齡兒童免費接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、含麻類疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗，發(fā)現(xiàn)、報告預(yù)防接種中的疑似異常反應(yīng)。為了做好此項工作，我們配備了《疫苗儲存和運輸管理規(guī)范》規(guī)定的冷藏設(shè)施、設(shè)備和冷鏈管理制度并按照要求進行疫苗的領(lǐng)發(fā)和冷鏈管理，保證疫苗質(zhì)量。對具備資格的預(yù)防接種人員，進行了預(yù)防接種專業(yè)知識培訓(xùn)。截至目前，兒童建接種卡人，卡介苗接種人，乙肝疫苗接種人，脊灰疫苗接種人，甲肝疫苗接種人，含麻類疫苗接種人，百白破疫苗接種人，乙腦疫苗接種人，a群流腦疫苗接種人。通過接種使個體產(chǎn)生自動或被動免疫力，保護個體和人群不受病原因子的感染和發(fā)病。起到消除或消滅所針對的傳染病的目的。
4、傳染病防治。
及時發(fā)現(xiàn)、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的傳染病病例和疑似病例，參與現(xiàn)場疫點處理；開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳和咨詢服務(wù)；配合專業(yè)機構(gòu)，對非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進行治療管理是國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目中傳染病報告和處理服務(wù)的主要內(nèi)容，截止20xx年6月底，乙類傳染病例報告例，丙類傳染病例報告例，及時報告?zhèn)魅静∪死?，配合專業(yè)機構(gòu)治療管理結(jié)核病人例。為傳染病的防控起到了積極的作用。
5、兒童保健。
為036個月嬰幼兒建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視及兒童保健系統(tǒng)管理。截止20xx年6月底，0—36個月兒童建冊冊，0—36個月兒童規(guī)范隨訪人。
6、孕產(chǎn)婦保健。
按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案》規(guī)定，每年至少為孕產(chǎn)婦免費開展5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。對孕婦進行一般的體格檢查及孕期營養(yǎng)、心理健康等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后恢復(fù)情況并對產(chǎn)后常見問題進行指導(dǎo)。截止20xx年6月底，已為懷孕12周之前孕婦建冊人，隨訪管理孕婦人，產(chǎn)后訪視人。
7、老年人健康管理。
對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查，提供疾病預(yù)防、自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)是老年人健康管理的主要內(nèi)容。截止20xx年6月底，各項目實施單位已為轄區(qū)內(nèi)65歲以上位老年人建立了健康檔案，占轄區(qū)服務(wù)人口的%，通過健康知識宣傳65歲以上老年人都能自愿接受體格檢查。
8、慢性病管理。
慢性病管理，主要是對高血壓、2型糖尿病等慢性病高危人群進行健康指導(dǎo)。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病的患者進行登記管理，定期進行隨訪，并對他們進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)。截止20xx年6月底，已登記管理高血壓患者人，占轄區(qū)服務(wù)人口的%，登記管理糖尿病患者人，占轄區(qū)服務(wù)人口的%。
9、重性精神疾病患者管理。
重性精神疾病患者管理，我們的主要任務(wù)是對轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進行登記管理；截止20xx年6月底，實際管理精神病人人，對名重性精神疾病患者進行隨訪和健康指導(dǎo)。
10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。
在我縣衛(wèi)生監(jiān)督所的指導(dǎo)下，對我鄉(xiāng)各類公共場所、服務(wù)行業(yè)、易污染型企業(yè)、學校、養(yǎng)殖場、養(yǎng)殖園區(qū)等，進行全面摸底、登記造冊、排查，為我縣局部地區(qū)人民的健康，做出應(yīng)有的貢獻。
建立健全的應(yīng)急機制，制定“突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案”，并責任到村，每個鄉(xiāng)村醫(yī)生為該村第一責任人，要早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理。
截止20xx年6月底，免費為準備懷孕及孕早期婦女發(fā)放葉酸瓶，并大力宣傳醫(yī)院出生的好處，打擊非法接產(chǎn)。鼓勵可育婦女，積極參與“兩癌”篩查。
1、健全工作機制，強化工作職責。要切實加強對公共衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。
2、加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善考核制度。根據(jù)工作要求做好對轄區(qū)村衛(wèi)生室醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提高檔案資料的質(zhì)量。
3、加大宣傳力度，提高健康意識。一是結(jié)合實際，采取經(jīng)常性和階段性相結(jié)合的方式，開展有針對性的宣傳活動，目的是做到無病早防，有病早治，減少因病致貧和因病返貧現(xiàn)象，促使廣大群眾積極主動的參與。二是以健康教育為手段，真心服務(wù)百姓為目的，特別是村衛(wèi)生室工作人員通過健康教育和醫(yī)生上門隨訪服務(wù)，向老百姓提供一些有用的醫(yī)療衛(wèi)生知識，促進溝通，讓老百姓明白國家為全縣居民健立健康檔案、讓育齡婦女免費服用葉酸片預(yù)防神經(jīng)管畸形、為孕產(chǎn)婦和3歲以下兒童免費體檢、為農(nóng)村孕產(chǎn)婦分娩進行補助等等，都是國家為居民免費提供的服務(wù)。努力促使全鄉(xiāng)居民都知道自己能享受到那些國家免費提供的醫(yī)療服務(wù)，提高老百姓的健康意識，自覺的接受公共衛(wèi)生服務(wù)。
泰山區(qū)總面積336.86平方公里，轄5個街道、2個鎮(zhèn)，有68個社區(qū)、126個行政村，總?cè)丝?3.3萬，其中，城區(qū)人口53.2萬。全區(qū)有區(qū)級醫(yī)院2處，疾病控制中心1處。全區(qū)建立了5個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，66個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)規(guī)劃建設(shè)已全部完成，并全部達到了省級示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的標準，實現(xiàn)了衛(wèi)生服務(wù)人口全覆蓋。
泰山區(qū)作為市中區(qū)，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，把發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)作為堅持以人為本、構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容，作為推進城市醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、完善公共衛(wèi)生管理體系、解決群眾“看病難、看病貴”的重要舉措。區(qū)政府制定了社區(qū)衛(wèi)生發(fā)展“三步走”的戰(zhàn)略，確定xx年年為全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)年，20xx年為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提高年，20xx年為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)新提升年，探索實踐出了一條政策扶持、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、機制保障、人才建設(shè)“四位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作之路，提升了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，在為群眾提供安全、有效、便捷、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)方面取得了顯著成效，群眾滿意率達到98、7%。我區(qū)先后榮獲全國初級衛(wèi)生保健先進區(qū)、全國中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)、全省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)、全省中醫(yī)藥特色社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范區(qū)和全省城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)重點聯(lián)系區(qū)等榮譽稱號。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇十一
近年來，我縣高度重視公共法律服務(wù)體系建設(shè)工作，現(xiàn)將近三年我縣公共法律服務(wù)工作匯報如下：
我縣已于20xx年完成公共法律服務(wù)中心建設(shè)。將法律援助、律師律師事務(wù)所、縣公證處、人民調(diào)解設(shè)在臨街一層。一是完善了來訪接待制度、案件受理審查指派制度、法律援助案件質(zhì)量檢查制度、崗位職責制度，大廳醒目位置設(shè)立法律援助流程圖，列明法律援助條件、范圍、申請程序、辦案流程等基本內(nèi)容，保障了各項工作有章可循；二是強化了接待受理窗口規(guī)范服務(wù)，為群眾提供及時便捷的法律咨詢，及時受理法律援助申請；三是完善硬件的設(shè)施建設(shè)，盡力保障工作人員的基本工作需求，同時為咨詢?nèi)罕娞峁┦孢m的咨詢環(huán)境。在大廳里擺放了各類報紙、飲用水等，盡力滿足群眾的各類需求。
我縣原共有25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都均依托司法所設(shè)立了法律援助工作站。目前因行政區(qū)域的重新劃分，我縣的公共法律服務(wù)工作站也調(diào)整為17個。截止20xx年6月10日，我縣的我縣已構(gòu)建了從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣為網(wǎng)絡(luò)的公共法律服務(wù)體系。
20xx年9月，我縣已應(yīng)要求，按照片區(qū)建立“村居法律顧問微信群”。微信群成員按照：村委會書記+村長+法律明白人（2人——3人）+司法助理員+律師+公證員+法律援助股工作人員建立；微信群名稱為：縣xx片區(qū)法律顧問微信群，共六個片區(qū)，分別為毛兒蓋片區(qū)、熱務(wù)片區(qū)、鎮(zhèn)江片區(qū)、松城片區(qū)、川主寺片區(qū)、小河片區(qū)。
目前，我縣村居法律顧問已達到了全覆蓋。微信群的建立，為群眾提供了很大的便利。取得成效的同時，也面臨許多問題。我局僅有一名法律援助律師，工作量大，任務(wù)重。及時充實法律服務(wù)人才，是當前急需解決的一個問題。
（一）擴大法律援助的覆蓋面。
嚴格按照《省法律援助條例》、《中共省委辦公廳省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)關(guān)于完善法律援助制度的實施意見的通知》確定法律援助事項的范圍，適當放寬法律援助的覆蓋面。
1、擴大民事、行政法律援助事項范圍和放寬申請法律援助的經(jīng)濟困難標準。將婚姻家庭、教育醫(yī)療、房屋征收與補償?shù)扰c民生緊密相關(guān)的事項納入法律援助補充事項范圍；對不服司法機關(guān)生效民事和行政裁判、決定，因經(jīng)濟困難無法聘請律師的申訴人，可以采取咨詢、代擬法律文書、聽證代理、訴訟代理等多元化法律援助方式。阿委辦發(fā)〔20xx〕13號文件規(guī)定：7.州依據(jù)《州法律援助條例》的授權(quán)，進一步放寬群眾申請法律援助的經(jīng)濟困難標準，將申請法律援助的經(jīng)濟困難標準確定為州城鄉(xiāng)居民最低生活保障標準的2倍執(zhí)行。經(jīng)十二屆州人民政府第5次常務(wù)會議研究同意，決定從20xx年1月1日起，提高全州城鄉(xiāng)居民最低生活保障標準，提高后的保障標準為城市低保每人每月460元；農(nóng)村低保每人每月275元。（我縣城鎮(zhèn)最低生活保障標準線為城鎮(zhèn)500元，農(nóng)村310元。）。
2、加強刑事法律援助工作。加強與法院、檢察院、公安機關(guān)等辦案機關(guān)的配合。開展為不服司法機關(guān)生效刑事裁判、決定的經(jīng)濟困難的申訴人提供法律援助。逐步完善在法院、檢察院建立法律援助工作站的制度，依法為更多的當事人提供有效的法律援助。
3、對農(nóng)民工、下崗人員、婦女、未成年人、老年人（60歲及以上）、殘疾人、納入精準扶貧的貧困人口、軍人軍屬、少數(shù)民族群眾等困難和特殊群體的法律援助需求予以援助。
4、對群眾的法律咨詢無需審查事項范圍和經(jīng)濟條件，實現(xiàn)零門檻、全覆蓋。
5、法律援助主要采取的形式：
（1）解答法律咨詢、代擬法律文書；
（2）刑事辯護和刑事代理；
（3）民事、行政訴訟代理；
（4）非訴訟法律事務(wù)代理；
（5）已受理的法律援助案件需要進行的公證、司法鑒定；
（二）重點加強寺院和僧尼的法律援助。
將我縣所有的寺院納入法律援助常態(tài)管理機制，加強法律服務(wù)，幫助寺院培養(yǎng)僧尼“法律明白人”，建立我縣各寺院法制宣傳檔案，適時組織律師服務(wù)團、司法工作者等入寺開展法制宣傳和法律咨詢，并加強寺院律師顧問工作，建立寺院法律援助工作的常態(tài)化。
（三）提高法律援助質(zhì)量，提供及時、優(yōu)質(zhì)高效的法律援助服務(wù)。
1、鞏固“一小時法律援助圈”。我局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托各司法所建立了25個法律援助工作站，發(fā)揮了一村一法律顧問的作用，并在團委、婦聯(lián)、工會、勞動保障部門和看守所也建立了法律援助工作站，全面發(fā)揮法律援助工作站貼近基層的優(yōu)勢，方便困難群眾咨詢和提出申請。
2、指派法律援助人員辦案時，應(yīng)充分考慮法律援助人員的專業(yè)特點，綜合結(jié)合案件的情況和受援人的需求來公平合理地指派人員進行援助。特別是對死刑和未成年人的案件，必須要指派具有法律從業(yè)資質(zhì)且經(jīng)驗豐富的律師。
3、優(yōu)化法律援助服務(wù)工作流程。對于情況緊急的案件，可以先受理再審查，并告知其事后補齊材料，補辦申請手續(xù)。特別是對未成年人、老年人（60歲及以上）、殘疾人的申請可以當日受理并審查辦理。
于20xx年在縣司法局臨街一層建立了“縣公共法律服務(wù)中心”，極大地方便了廣大群眾。在日常工作中繼續(xù)加強和完善了中心的建設(shè)：一是在工作中應(yīng)進一步完善來訪接待制度、案件受理審查指派制度、法律援助案件質(zhì)量檢查制度、崗位職責制度，保障各項工作有章可循。二是強化接待受理窗口規(guī)范服務(wù)，工作日安排社會律師和中心工作人員值班，窗口有人值守，為群眾提供及時便捷的法律咨詢，及時受理法律援助申請。三是完善硬件的設(shè)施建設(shè)。做到標識醒目，制度上墻，規(guī)范服務(wù)標準，熱心，耐心接待群眾咨詢。
三年以來，法律援助共辦理法律援助案件50件，接待來訪群眾法律咨詢事項3100余件，為群眾提供各類法律咨詢合計3000余件。
（1）人員情況。
縣公證處現(xiàn)有公證員2名，公證員助理1名。2名公證員均為行政編制，公證員助理為事業(yè)編制。公證處于20xx年10月完成了機構(gòu)體制改革，由行政體制公證機構(gòu)改為公益一類事業(yè)體制，核定事業(yè)編制2名。公證處改制后于20xx年9月從若爾蓋公證處調(diào)入1名公證員助理。
（2）近三年辦證情況。
20xx年至20xx年縣公證處共辦理國內(nèi)民事公證案件130件，其中委托書67件，聲明書16件，繼承權(quán)22件，小額遺產(chǎn)繼承20件，證據(jù)保全2件，親屬關(guān)系2件，無犯罪記錄1件。免費接待來訪來電咨詢?nèi)藬?shù)達1000余人次，上門服務(wù)近30余件次，最多跑一次案件近百余次，總收費26900元。
（3）為政府中心工作服務(wù)。
縣公證處緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，積極為全縣經(jīng)濟建設(shè)保駕護航，積極做好違章建筑拆遷的證據(jù)保全和現(xiàn)場監(jiān)督。
（4）公證援助情況。
為全面落實服務(wù)群眾和民生工程，縣公證處主動為困難群眾和老弱病殘等弱勢群眾開辟綠色通道，三年來共辦理公證法律援助案件16件均為國內(nèi)民事案件，其中繼承權(quán)件2、聲明書1件、委托書1件、小額遺產(chǎn)繼承12件，免除公證收費3000余元。
縣公證處在州局和縣局的監(jiān)督、指導(dǎo)下，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，充分發(fā)揮公證職能作用，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，積極為全縣經(jīng)濟建設(shè)保駕護航，切實搞好公證處建設(shè)，不斷增強公證服務(wù)能力和公證公信力，更好的為黨委、政府和人民群眾服務(wù)。在工作中公證員嚴格按照《公證法》、《公證程序規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定和要求，以事實為根據(jù)辦理公證，不吃、拿、卡、要，不弄虛作假，營造了良好的工作氛圍，塑造了公證人員隊伍的良好形象，努力為當事人提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，無錯證、假證、人情證發(fā)生。
縣公證處現(xiàn)有公證員2名全部為公務(wù)員，自公證處改革后，公證處改為公益一類事業(yè)單位，核定事業(yè)編制2名，公證處現(xiàn)有1名公證員助理，于20xx年公開招錄具有法律執(zhí)業(yè)資格證書的，但是無人報考公證處，現(xiàn)公證處2名公證員均要求回局機關(guān)工作，公證處面臨著無公證員的窘境。公證處的所有收費全部如數(shù)上繳縣財政，公證處的所有開支及設(shè)備全部由縣局報銷領(lǐng)取。
在公證處缺乏公證員的情況下，應(yīng)當盡快招錄公證員，充實縣公證處，保障公證機構(gòu)正常執(zhí)業(yè)。
法律援助工作方面我縣在實際工作中法律援助人才奇缺，目前律師事務(wù)所僅有一名律師承擔全縣的法律援助工作。律師事務(wù)所正在改制，即將撤所。我縣的法律援助工作處于既無工作機構(gòu)又無工作人員的尷尬境地。我縣急需成立法律援助中心，并招錄法律援助工作人員。國務(wù)院《法律援助條例》規(guī)定：“法律援助是政府的責任，縣級以上人民政府應(yīng)當采取積極措施推動法律援助工作，為法律援助提供財政支持，保障法律援助事業(yè)與經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展?！?、“直轄市、設(shè)區(qū)的市或者人民政府司法行政部門根據(jù)需要確定本行政區(qū)域的法律援助機構(gòu)?！钡俏铱h法律援助中心尚未成立，尚無法律援助機構(gòu)。應(yīng)建立、完善法律援助機構(gòu)，成立縣法律援助中心，并任主任一名，同時招錄3—4名事編人員。并積極探索法律援助隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展模式，加強法律援助人才庫建設(shè)，以“法學會”為平臺，多渠道培養(yǎng)一批法律服務(wù)志愿者。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇十二
一是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速落實建檔工作，我院多次向轄區(qū)居委會衛(wèi)生室等基層管理組織單位進行協(xié)調(diào)與溝通，得到村委衛(wèi)生室的大力支持，每個轄區(qū)都安排專人負責協(xié)助建檔工作。
二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任。為確保居民健康檔案工作的順利進行，成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進入戶調(diào)查統(tǒng)一體檢服務(wù)的方式為居民建立健康檔案建檔工作。
三是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。為提高我轄區(qū)居民主動參與建檔意識，我科大力宣傳發(fā)放各類宣傳材料讓每一名社區(qū)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
截止20xx年6月底，轄區(qū)衛(wèi)生室共建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案22060份，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案16408份。
根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范20xx版》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我科開展了老年人健康管理服務(wù)項目。
一、結(jié)合建立居民健康檔案轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，并計劃近期對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測試，并提供自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。
二、開展老年人健康干預(yù)。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民近期免費健康檢查。
截止20xx年6月底，轄區(qū)衛(wèi)生室共計管理老年人1939人，其中1729納入電子檔案管理，并按照要求建立老年人生活能力自理評估表。
一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。
二是對確診的高血壓患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導(dǎo)。
三是近期將對已經(jīng)登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。
截止20xx年6月底，轄區(qū)衛(wèi)生室共管理高血壓698人，其中424人納入電子檔案管理，并按照要求進行隨訪、建立隨訪表。
2、2型糖尿病患者管理。
一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)患者。
二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導(dǎo)。
三是近期將對已登記管理的糖尿病患者進行一次免費體檢。
截止20xx年6月底，轄區(qū)衛(wèi)生室共管理糖尿病152人，其中103人納入電子檔案管理，并按照要求進行隨訪、建立隨訪表。
一是嚴格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，認真貫徹落實縣衛(wèi)生局及上級部門的各項健康教育項目工作。采取了發(fā)放宣傳材料、開展健康宣教、設(shè)置宣傳欄的各種方式，針對重點人群、重點疾病等主要衛(wèi)生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。
截止20xx年6月底，共舉辦各類知識講座和健康咨詢活動10余次，發(fā)放各類宣傳材料10000余份，更換宣傳欄內(nèi)容50余次。
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓(xùn)；采取多種形式對轄區(qū)居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區(qū)居民傳染病防制知識的知曉率。
三是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》要求嚴格執(zhí)行傳染病報告制度。今年上半年我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作進展順利，基本按要求完成上半年公共衛(wèi)生工作，下半年我院將組織專人對轄區(qū)老年人、慢性病患者、重癥精神病等重點管理人群進行細致、全面的查體，并按要求開展家庭醫(yī)生工作，使家庭醫(yī)生工作與基本公衛(wèi)工作有機結(jié)合，互相聯(lián)系，使得我院基本公衛(wèi)工作再上一個新臺階。
在衛(wèi)生局和上級各部門的督促和指導(dǎo)下，院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我院基本公衛(wèi)工作人員將在以后的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神，不斷的創(chuàng)新思維精心組織力爭將各項工作做得更好。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇十三
為切實加強對項目工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理，確保實現(xiàn)項目預(yù)期工作目標，成立了“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作技術(shù)指導(dǎo)小組”，根據(jù)塔地衛(wèi)字20xx114號《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好20xx年自治區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作通知》，制定完善了《20xx年額敏縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作實施方案》。為確保項目質(zhì)量，于9月3日舉辦了以十類基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目為主要內(nèi)容的鄉(xiāng)場衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從事公共衛(wèi)生人員參加的項目培訓(xùn)班，共培訓(xùn)35人。并積極選送人員參加了上級舉辦的項目培訓(xùn)班。20xx年4月對全縣承擔公共衛(wèi)生項目工作的醫(yī)療衛(wèi)生單位進行了公衛(wèi)軟件的培訓(xùn)學習，并統(tǒng)一安裝了軟件。
（二）統(tǒng)一和規(guī)范管理，加強日常督導(dǎo)。
為方便各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位開展項目宣傳工作，我局在降低成本的基礎(chǔ)上，于年初統(tǒng)一印制并發(fā)放健康教育宣傳資料10000份?；竟残l(wèi)生項目指導(dǎo)小組采取年終考核與日常監(jiān)管相結(jié)合的方式定期或不定期深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)進行督導(dǎo)檢查（累計督導(dǎo)3次），以確保服務(wù)數(shù)量得到落實，服務(wù)質(zhì)量得到保證。
（三）資金使用情況基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費主要用于基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)所需費用，我縣嚴格按照塔地衛(wèi)字（20xx）181號《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)自治區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)資金管理推薦測算方法的通知的通知》文件要求，嚴格按照相關(guān)法律、法規(guī)及基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案的要求，?？顚Ｓ?。20xx年四月上級已撥付項目資金149萬（其中中央財政補助129萬，自治區(qū)財政補助20萬），我局參照《20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目任務(wù)分解表》，結(jié)合項目執(zhí)行單位工作完成情況已將資金分配并撥付完畢。
（四）工作完成情況。
（4）預(yù)防接種：各基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)能夠認真貫徹《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》，不斷加強預(yù)防接種門診的規(guī)范化建設(shè)，各種免疫規(guī)劃疫苗報告接種率均穩(wěn)定保持在95%以上。
（5）0-6歲兒童保?。喊凑铡秼D女、兒童發(fā)展規(guī)劃》等要求，結(jié)合兒童健康需要，依托婦幼專業(yè)機構(gòu)，及時的.建立兒童保健手冊，開展新生兒訪視、兒童保健管理工作。20xx年我縣活產(chǎn)數(shù)1876人，新生兒訪視1741人，新生兒訪視率達93%，3歲以下兒童6815人，系統(tǒng)管理率達92.74%；7歲以下兒童13331人，保健覆蓋率達92.36%。
（6）孕產(chǎn)婦健康管理：20xx年產(chǎn)婦總數(shù)1876人，活產(chǎn)數(shù)1876，建卡1801人，建卡率達96.42%，系統(tǒng)管理1629人，系統(tǒng)管理率達86.64%；產(chǎn)后訪視1737人，訪視率92.25%。
（7）老年人健康管理：對65歲以上實行年度體檢，20xx年管理65歲以上老年人11257人（20xx年統(tǒng)計全縣老年人10514人）。
（8）慢性病的管理：對高血壓、糖尿病患者每季度隨訪一次。高血壓患病總?cè)藬?shù)10629人（根據(jù)20xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核參考指標，高血壓患病總?cè)藬?shù)：轄區(qū)內(nèi)常住成年人數(shù)×成年人高血壓患病率18.8%。54627×18.8%=25810），管理數(shù)9764人（其中規(guī)范管理9706人），管理率91%，糖尿病患病總?cè)藬?shù)5298人（根據(jù)20xx年度國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核參考指標，糖尿病患病總?cè)藬?shù)：轄區(qū)內(nèi)常住成年人數(shù)×成年人糖尿病患病率9.7%。54627×9.7%=7761），管理20xx人（其中規(guī)范管理1854人），管理率40%。
（9）重性精神疾病管理：對居家重性精神疾病患者季度隨訪一次，重性精神疾病患者管理124人（含疑似患者）。
（10）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：各鄉(xiāng)場衛(wèi)生院配備兼職人員負責衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作，配備人員16人，負責食品衛(wèi)生安全信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)等工作，目前為止未發(fā)現(xiàn)食品安全、學校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血事件。
（五）主要存在問題。
2、由于我縣沒有精神病專業(yè)防治機構(gòu)，存在精神病人搜索不足，管理上具有一定的差距；
3、信息管理系統(tǒng)不完善，由于健康檔案管理系統(tǒng)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理系統(tǒng)，免疫規(guī)劃監(jiān)測信息系統(tǒng)不對接，信息不能共享。
（六）下步工作思路。
1、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金投入；
2、加快電子檔案信息錄入速度，在完成20xx年電子檔案錄入50%的基礎(chǔ)上，及時的錄入專項工作檔案。
3、進一步建立健全各項工作制度，對工作制度經(jīng)常督導(dǎo)檢查，形成基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理長效工作機制。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇十四
20xx年，我鎮(zhèn)的公共衛(wèi)生工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建市級衛(wèi)生強鎮(zhèn)為主線，大力開展愛國衛(wèi)生運動，深化環(huán)境衛(wèi)生整治，擴大合作醫(yī)療覆蓋面，推進農(nóng)民健康體檢，確保公共衛(wèi)生安全和人民群眾身體健康，取得了較好的工作成效?，F(xiàn)將今年有關(guān)公共衛(wèi)生方面的主要工作總結(jié)如下：
20xx年，我鎮(zhèn)制定并下發(fā)了《天凝鎮(zhèn)20xx年公共衛(wèi)生工作計劃》，農(nóng)村公共衛(wèi)生工作納入鎮(zhèn)黨委、政府的重要議事日程。一是人員配強。年初，我鎮(zhèn)通過中層干部競爭上崗，挑選年輕干部，充實`鎮(zhèn)公衛(wèi)辦。目前我鎮(zhèn)專職公衛(wèi)辦人員2名。二是經(jīng)費保障。我鎮(zhèn)克服鎮(zhèn)財政困難，想方設(shè)法有愛一名設(shè)立根據(jù)善公衛(wèi)委[20xx]1號文件精神，鎮(zhèn)政府下發(fā)了天政[20xx]37號文件，制訂了明確了我鎮(zhèn)農(nóng)村公共衛(wèi)生工作目標任務(wù)和總體要求，行政區(qū)劃調(diào)整后，及時下發(fā)了天政[20xx]97號文件，進一步調(diào)整充實了“天凝鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作委員會”、“天凝鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生運動委員會”、“天凝鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理服務(wù)站”和公共衛(wèi)生管理員、村級公共衛(wèi)生聯(lián)絡(luò)員等組織機構(gòu)和專業(yè)隊伍。三、責任落實。并下發(fā)了天委[20xx]24號文件，明確村干部崗位責任制，簽訂了《20xx年天凝鎮(zhèn)食品安全工作目標責任書》，不定期召開專題會議，研究部署全鎮(zhèn)公共衛(wèi)生工作，形成了工作有計劃、活動有部署、責任有落實、年度有考核的良好工作格局，確保各項工作順利開展。公共衛(wèi)生資金如期下?lián)苄l(wèi)生院。
一、堅持標準，廣泛開展系列衛(wèi)生創(chuàng)建工作。
今年我鎮(zhèn)將創(chuàng)建市級衛(wèi)生強鎮(zhèn)作為今年公共衛(wèi)生工作的重點。已3次召開工作動員會、推進會，多次下村指導(dǎo)工作，目前創(chuàng)強工作的準備工作已基本就緒，7月份迎接市里檢查驗收。
2、開展衛(wèi)生先進村、先進單位創(chuàng)建。
我鎮(zhèn)基層創(chuàng)建穩(wěn)步推進，今年凝南村、蔣村創(chuàng)建市級衛(wèi)生村，天凝衛(wèi)生院、楊廟小學創(chuàng)建市級衛(wèi)生先進單位。洪溪村、戴西港村分別為省級衛(wèi)生村、縣級衛(wèi)生村復(fù)查。
3、開展浙江省健康教育示范鎮(zhèn)創(chuàng)建。
4、開展浙江省規(guī)范化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心創(chuàng)建。
二、以人為本，推進農(nóng)民健康工程。
1、推進城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療。
20xx年我鎮(zhèn)如期完成合作醫(yī)療繳費工作，全鎮(zhèn)參加合作醫(yī)療共51488人，參保率為97.22%，合作基金運行情況是按人均籌資300(縣104元，鎮(zhèn)86元，群眾110元)元標準，全年基金預(yù)算收入1544萬元，其中鎮(zhèn)級配套資金443萬元，已全部到位。1至6月25日，總計補償支出687.17萬元，占全年度總籌資額的45.2%。目前共有一個外傷人員封頂三萬元。
2、開展農(nóng)民健康體檢。
上年度，三所衛(wèi)生院認真做好參合居民的健康體檢工作，通過前一階段的努力，全鎮(zhèn)已參加健康體檢的有22089人，占全鎮(zhèn)參合居民總數(shù)的43%，全面完成上級下達的指標任務(wù)(40%)。
3、開展大腸癌早診早治工作。
嘉善縣被確定為“全國大腸癌早診早治示范基地”，今年我鎮(zhèn)天凝片承擔篩查任務(wù)，對象是40-74歲之間的人員，我鎮(zhèn)承擔共計10932人，目前完成初篩8522人，篩查率77.98%。
4、開展健康教育進農(nóng)村活動。
為增強群眾的健康意識，普及健康知識，我鎮(zhèn)積極開展健康教育進農(nóng)村活動。今年，我鎮(zhèn)共開展健康教育17課。
三、突出重點，開展環(huán)境衛(wèi)生整治與管理。
1、集鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生管理。行政區(qū)劃調(diào)整后，我們不僅抓好天凝集鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生管理，同時還抓好洪溪、楊廟集鎮(zhèn)的衛(wèi)生工作。一是實行環(huán)境衛(wèi)生例會制。由鎮(zhèn)愛衛(wèi)辦協(xié)調(diào)，定期召開三個片的環(huán)境衛(wèi)生交流工作會議，針對存在的問題，共商對策，解決問題。二是實行衛(wèi)生承包制。三個片分別將路段承包到人，每月考核，年終與獎金掛鉤。三是實行工業(yè)區(qū)衛(wèi)生收費管理制。既實行收費，又實行管理。四是分別為保潔人員購買了人生意外保險，保障安全。五是啟動使用天凝鎮(zhèn)壓縮式垃圾中轉(zhuǎn)站。
2、開展農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔。各村基本上都配備保潔人員，落實保潔經(jīng)費，抓好長效保潔工作。
一是新建楊廟衛(wèi)生院。今年完成楊廟衛(wèi)生院建設(shè)任務(wù)，已通過上級使用工程驗收。
二是抓好鄉(xiāng)村醫(yī)生養(yǎng)老補助的準備工作。
根據(jù)《嘉善縣鄉(xiāng)村醫(yī)生參加養(yǎng)老保險的實施方案》，我鎮(zhèn)認真做好調(diào)查摸底工作。前期，經(jīng)過細致的調(diào)查摸底工作，我鎮(zhèn)符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生共42人，工作總體平穩(wěn)。
存在的問題：
1、垃圾填沒場選址難。幾次選址都因群眾強烈反對未成功，現(xiàn)垃圾場滿溢，呈飽和狀態(tài)?，F(xiàn)在如果地址設(shè)在洪福，房子拆遷有個過程。
2、衛(wèi)生院建設(shè)資金缺口大。
3、景明果蔬隨意堆放大量廢棄水果。
明年工作：
1、盡快建設(shè)天凝鎮(zhèn)垃圾填沒場，并投入使用。
2、新建東順、戴西港社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇十五
(一)、居民健康檔案工作。
根據(jù)《20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署下，我院于今年3月份開展了20xx年建立居民健康檔案工作。
一是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速落實建檔工作，我院多次向辦事處居會等基層管理組織單位進行協(xié)調(diào)與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開協(xié)調(diào)會，親自安排部署，使居委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區(qū)都安排專人負責協(xié)助建檔工作。
二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責任。為確保居民健康檔案工作的順利進行，我站專門成立了由站長任組長的居民健康檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強整個街道居民健康檔案工作組織領(lǐng)導(dǎo)，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進入戶調(diào)查統(tǒng)一體檢服務(wù)的方式為居民建立健康檔案建檔工作。
三、是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。為提高我轄區(qū)居民主動參與建檔意識，我站大力宣傳發(fā)放各類宣傳材料讓每一名社區(qū)居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。
四、加強人員培訓(xùn)，強化服務(wù)意識。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，我站對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。
(二)、老年人健康管理工作。
根據(jù)《包頭市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)老年人健康管理項目工作方案》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院開展了老年人健康管理服務(wù)項目。
一、結(jié)合建立居民健康檔案對我街道65歲及以上老年人進行登記管理，并對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調(diào)查和一般體格檢查及空腹血糖測試，并提供自我保健及傷害預(yù)防、自救等健康指導(dǎo)。
二、開展老年人健康干預(yù)。對發(fā)現(xiàn)已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應(yīng)的慢性病患者進行管理;對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查。
截止20xx年11月，我院共登記管理65歲及以上老年220人。并按要求錄入市居民電子健康檔案系統(tǒng)。
(三)、慢性病管理工作。
為有效預(yù)防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據(jù)《包頭市20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)慢性病管理項目工作方案》及區(qū)衛(wèi)生局要求，我院對我社區(qū)居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復(fù)指導(dǎo)工作，掌握我街道高血壓、2型糖尿病等慢性病發(fā)病、死亡和現(xiàn)患情況。
1、高血壓患者管理。
一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓;居民診療過程測血壓;健康體檢測血壓;和健康檔案建立過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)高血壓患者。
三是對已經(jīng)登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢(含一般體格檢查和隨機血糖測試)。
截止20xx年11月，我站共登記管理并提供隨訪高血壓患者為204人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
2、2型糖尿病患者管理。
一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖;建立居民健康檔案過程中詢問等方式發(fā)現(xiàn)患者。
二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導(dǎo)。
三是對已經(jīng)登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢(含一般體格檢查和空腹血糖測試)。
截止20xx年11月，我站共登記管理并提供隨訪的糖尿病患者為125人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。
(四)、健康教育工作。
今年共舉辦各類知識講座和健康咨詢活動15次，發(fā)放各類宣傳材料12200余份，更換宣傳欄內(nèi)容48次。
(五)、傳染病報告與處理工作。
一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》以及傳染病報告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。
二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓(xùn);采取多種形式對我街道社區(qū)居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區(qū)居民傳染病防制知識的知曉率。
三是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規(guī)范》要求嚴格執(zhí)行傳染病報告制度。
20xx年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：
(一)、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金投入不足，制約了基本衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。
(二)、人才缺乏，全科醫(yī)師人員不足，影響了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的開展進度。
(三)、缺乏有效的激勵機制，降低了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)工作人員工作熱情。
(四)、居民基本衛(wèi)生服務(wù)認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。
三、下步工作打算。
(一)、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金投入。
(二)、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中來。
(三)、加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。
(四)、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。
(五)、落實各項服務(wù)規(guī)范、強化各項規(guī)章制度，推動基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目可持續(xù)健康發(fā)展。
在衛(wèi)生局和上級各部門的督促和指導(dǎo)下，我站全部員工將在以后的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神，不斷的創(chuàng)新思維精心組織力爭將各項工作做得更好。
公共服務(wù)工作個人總結(jié)篇十六
圍繞市委、市政府“重點工作攻堅年”部署，立足自身職能，堅持突出重點、增加亮點、多干實事，創(chuàng)新思路、務(wù)實舉措、銳意進取，全力推動各項工作創(chuàng)先爭優(yōu)、走在前列，為維護全市社會和諧穩(wěn)定和推動高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力的法律服務(wù)和法律保障。今年，市榮獲首批“省法治政府建設(shè)示范縣(市、區(qū))”稱號。
(一)突出實體化，完善提升公共法律服務(wù)體系
升級改造市公共法律服務(wù)中心，爭取市里支持，統(tǒng)籌綜治中心建設(shè)，按照省級公共法律服務(wù)中心示范基地建設(shè)標準，將行政執(zhí)法監(jiān)督、律師、公證、基層法律服務(wù)、法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解、社區(qū)義工、心理咨詢矯治、社區(qū)矯正等法律服務(wù)資源優(yōu)化整合。開發(fā)市級公共法律服務(wù)信息化平臺，配備公共法律服務(wù)終端一體機，為辦事群眾提供便捷的公共法律服務(wù)。深入推進公共法律服務(wù)實體、網(wǎng)絡(luò)、熱線“三大平臺”建設(shè)，同時，進一步完善提升鎮(zhèn)街(園區(qū))公共法律服務(wù)站和社區(qū)公共法律服務(wù)室建設(shè)，實現(xiàn)與市公共法律服務(wù)中心互聯(lián)互通，推進公共法律服務(wù)項目向基層延伸，形成覆蓋全業(yè)務(wù)、全時空的市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級公共法律服務(wù)體系。
(二)突出實戰(zhàn)化，規(guī)范運行四大智慧平臺
一是搭建智慧監(jiān)督平臺，助力法治政府建設(shè)示范創(chuàng)建。為全市29個行政執(zhí)法部門逐一配備了4g執(zhí)法記錄儀等設(shè)備，搭建了行政執(zhí)法可視化監(jiān)督平臺，并與“雪亮工程”對接，對執(zhí)法活動實行全景式記錄，彌補了執(zhí)法記錄儀拍攝盲區(qū)，實現(xiàn)了執(zhí)法記錄儀的主觀單方記錄與“雪亮工程”的客觀全面記錄有機結(jié)合，有效避免、化解行政紛。
二是搭建智慧調(diào)解平臺，構(gòu)建多元化矛盾糾紛調(diào)解格局。搭建起矛盾糾紛收集匯總、研判分析、分流督辦、調(diào)處化解于一體的網(wǎng)上調(diào)解管理即時辦理平臺。同時，市、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級建成集視頻會議、視頻調(diào)解、遠程指揮調(diào)度等功能于一體的調(diào)解工作視聯(lián)網(wǎng)平臺，并與“雪亮工程”有機銜接，借助“雪亮工程”精準抓拍有關(guān)案件細節(jié)，固定證據(jù)，為化解矛盾糾紛提供了強力支撐。
三是搭建智慧矯正平臺，推動監(jiān)督管理與教育幫扶深度融合。以我局被確定為省級智慧矯正中心示范試點為契機，統(tǒng)籌利用“雪亮工程”人臉識別、車牌抓拍、高空瞭望綜合防控系統(tǒng)，構(gòu)建集日常監(jiān)管、遠程點驗、電子定位、執(zhí)法協(xié)同、執(zhí)法監(jiān)督、教育幫扶、遠程督察、心理矯正八大功能于一體的社區(qū)矯正監(jiān)管幫扶信息平臺，實現(xiàn)對社區(qū)矯正對象24小時的精準監(jiān)管和網(wǎng)上在線學習教育幫扶。精心打造了“一中心兩基地”，即“社區(qū)矯正中心”“心理矯治基地”和“教育幫扶基地”，與市陽光義工協(xié)會聯(lián)盟，并借助智慧矯正平臺開展形式多樣的教育幫扶活動。依托智慧矯正平臺深入開展安置幫教工作，有效預(yù)防和減少了刑滿釋放人員重新違法犯罪。
四是搭建智慧顧問平臺，提升法律服務(wù)質(zhì)量。研發(fā)了社區(qū)法律顧問管理信息化平臺，打造集服務(wù)、管理、監(jiān)督、測評于一體的“社區(qū)法律顧問”管理考核系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，全面實現(xiàn)社區(qū)法律顧問辦結(jié)法律服務(wù)事項一宗一錄入、一宗一測評，實時動態(tài)掌握社區(qū)法律顧問工作情況，實現(xiàn)工作全程留痕、規(guī)范監(jiān)管;不斷加大工作監(jiān)督力度，依托管理考核系統(tǒng)，建立社區(qū)法律顧問工作月動態(tài)考核通報制度，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，對社區(qū)法律顧問工作月度情況即時收集、即時統(tǒng)計，實現(xiàn)工作數(shù)據(jù)一月一匯總、一月一通報，在線實時公開，確保社區(qū)法律顧問工作考核結(jié)果公開、公正、透明，以此倒逼社區(qū)法律顧問不斷提高工作實績，同時，借助智慧顧問平臺，群眾可以將法律服務(wù)需求事項予以上傳，便可及時得到答復(fù)，足不出戶就能滿足法律服務(wù)需求，也極大地便利了社區(qū)法律顧問隨時提供法律服務(wù)。
(三)突出法治化，統(tǒng)籌推進六項重點工作
一是高效推動法治政府建設(shè)。規(guī)范法制審核。印發(fā)《市政府合同管理辦法》《市重大行政決策程序規(guī)定》和《市行政規(guī)范性文件管理辦法》，認真做好規(guī)范性文件立、改、廢有關(guān)工作。加強行政執(zhí)法監(jiān)督和行政復(fù)議應(yīng)訴工作。全面落實行政執(zhí)法“三項制度”，著力打造移動監(jiān)督員隊伍，提升監(jiān)督時效性;統(tǒng)籌利用雪亮工程，著力打造天眼監(jiān)督員隊伍，提升監(jiān)督客觀性;統(tǒng)籌利用民情通手機終端，著力打造網(wǎng)格監(jiān)督員隊伍，提升監(jiān)督精準性;借力隨手拍客，著力打造社會監(jiān)督員隊伍，提升監(jiān)督群眾性，強化監(jiān)督，推動行政執(zhí)法制度落地。持續(xù)做好法治政府建設(shè)示范創(chuàng)建。為全力做好迎接法治政府建設(shè)示范創(chuàng)建督察復(fù)核工作，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)先后分頭主持召開迎察專題會議進行部署調(diào)度。市人大常委會專題聽取了市政府關(guān)于法治政府建設(shè)示范創(chuàng)建情況報告，并組織全市各級人大代表對法治政府建設(shè)示范創(chuàng)建工作進行了視察。市委依法治市辦先后召開迎察工作專題部署會、工作調(diào)度會和培訓(xùn)會6次，組織全市法治監(jiān)督員參與法治政府建設(shè)示范創(chuàng)建評估協(xié)調(diào)推進會，強化督導(dǎo)檢查，促進工作落實，確保了創(chuàng)建工作實效。
二是深入開展普法依法治理工作。因地制宜，借力王盡美黨性教育基地，突出抓好領(lǐng)導(dǎo)干部和青少年兩個關(guān)鍵對象的普法宣傳。認真落實普法責任制，協(xié)調(diào)全市60個普法責任主體制作圖文并茂的普法展板，集中宣傳。以國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)茂腔的形式攝制法治戲劇《七棵樹》《分爹》《六個姐妹看演出》。突出抓好國家憲法日集中宣傳活動和《民法典》專項普法，成立“法治宣講團”，大力開展憲法、民法典宣傳“十進”活動。打造了張擇端法德文化公園、王盡美紅色法治文化教育基地、博物館法德文化廣場等法治文化陣地。開展規(guī)模宏大的憲法日、憲法宣傳周、法治宣傳教育月宣傳活動，在王盡美紅色法治文化教育基地舉行了隆重的憲法宣傳周啟動儀式暨農(nóng)村“法律明白人”法治培訓(xùn)活動，在全市掀起了憲法學習新高潮。創(chuàng)新打造“黨建+普法”法治宣傳教育特色品牌，榮獲全省主題黨日優(yōu)秀案例三等獎1個，市主題黨日優(yōu)秀案例一、二、三等獎各1個。
三是切實優(yōu)化法治營商環(huán)境。扎實推進“法律服務(wù)代理”機制建設(shè)，選派不同領(lǐng)域的精干、專業(yè)律師組建中小企業(yè)律師專家團隊，為中小企業(yè)處理涉法涉訴事務(wù)提供全方位的法律服務(wù)。創(chuàng)新建立“互聯(lián)網(wǎng)+公證”工作模式，真正實現(xiàn)公證事項“網(wǎng)上辦”，對無法當場出具的公證書，開展郵寄送達服務(wù)業(yè)務(wù)，減少群眾跑腿次數(shù)。建立“法律援助人才庫”，認真落實“一次辦好”，延伸法律援助服務(wù)觸角，在社區(qū)建立法律援助受理點，進一步簡化程序，將案件審查期限、給予法律援助決時間全部壓縮至1個工作日;為企業(yè)困難職工和農(nóng)民工維權(quán)開辟“綠色通道”，對農(nóng)民工追索勞動報酬和工傷待遇的案件不再審查經(jīng)濟狀況，直接作出給予法律援助的決定。今年以來，共受理法律援助案件997件，為受援人挽回經(jīng)濟損失815.7萬元。
四是著力完善矛盾糾紛多元化解機制。拓展發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，在全市全面推廣枳溝鎮(zhèn)喬莊社區(qū)自治、德治、法治“三治融合”預(yù)防化解矛盾糾紛新模式。進一步完善警民聯(lián)調(diào)、訴調(diào)對接、檢調(diào)對接、訪調(diào)對接等銜接機制，建起行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織10個，個性化調(diào)解工作室25個。依托市公共法律服務(wù)中心，打造“一站式”非訴訟糾紛調(diào)解中心，實現(xiàn)了“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”。
五是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)做好疫情依法防控工作。市委依法治市辦及時印發(fā)了依法防控疫情工作通知，加強對依法防控工作的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)。成立疫情防控律師服務(wù)團，與市電視臺聯(lián)合開辦專題欄目，全力服務(wù)疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，成立中小微企業(yè)法律服務(wù)顧問團，幫助企業(yè)依法防控化解風險，有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
六是持之以恒抓好班子隊伍建設(shè)。進一步修訂完善了《司法局領(lǐng)導(dǎo)班子黨風廉政建設(shè)崗位職責》《司法局關(guān)于貫徹落實“三重一大”事項的實施方案》等一系列規(guī)章制度，每周召開一次黨組會或黨組擴大會，堅持重大問題集體研究決定，實行民主集中制，嚴格執(zhí)行“三重一大”制度。積極開展“七一”系列慶?；顒樱M織6個黨支部全體黨員到王盡美黨性教育基地開展不忘初心、牢記使命主題黨日活動。加強結(jié)對共建，扎實開展城鄉(xiāng)聯(lián)建、駐社區(qū)工作隊、“雙報到”活動，立足職能優(yōu)勢，服務(wù)社區(qū)群眾。主動擔當作為，積極參與疫情防控、“雙城同創(chuàng)”工作。全面梳理基層工作、政府法制工作、社區(qū)矯正工作、律師、公證行業(yè)領(lǐng)域等廉政風險清單，制定防控措施并抓好落實。對照“問政”、市委巡察反映出來的問題，專題民主生活會、隊伍建設(shè)大整頓活動、紀律作風專項教育整治活動中查找出的問題，舉一反三，一并進行集中整治，促進了隊伍整體素質(zhì)全面提升。
(一)在普法宣傳教育工作方面?！罢l執(zhí)法誰普法”責任制落實有待于加強，看得見、摸得著的亮點示范點不夠多。
(二)在調(diào)解工作方面。調(diào)解員隊伍結(jié)構(gòu)不夠合理，專業(yè)性、行業(yè)性調(diào)解人員短缺，專職調(diào)解員太少，在調(diào)解矛盾糾紛的時效性上難以保證。
(三)在公共法律服務(wù)方面。市公共法律服務(wù)實體平臺建設(shè)標準不高，與省級規(guī)范化建設(shè)標準相比，還有一定差距，法律服務(wù)精準化有待于進一步提高。
(四)在法治政府建設(shè)方面。案件審理以傳統(tǒng)審理模式為主，主動創(chuàng)新審查方式、提高審查質(zhì)量方面做得還不夠，信息化水平不高。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/12082008.html】
