總結(jié)是對(duì)自己工作和生活的一種自我評(píng)價(jià)和反思。在總結(jié)中，可以結(jié)合自己的個(gè)人感受和體會(huì)，突出自己的思考和改進(jìn)。這些范文展示了如何把握總結(jié)的重點(diǎn)和要點(diǎn)，對(duì)我們的寫(xiě)作起到了很好的指導(dǎo)作用。
煙草半年工作總結(jié)篇一
一元復(fù)始,萬(wàn)象更新。在這年末歲初的時(shí)候,我懷著十分愉悅的心情,認(rèn)真地總結(jié)個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，通過(guò)回顧，歸納為以下幾個(gè)方面，向組織和同志們作一匯報(bào)。
一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。
知識(shí)使人進(jìn)步。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要使自己能夠不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的銷(xiāo)售市場(chǎng)，就得不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常掌握黨的路線方針、法規(guī)政策。一年來(lái)，我努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。
律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班，盡管家里上有老下有小，又家居城，距單位較遠(yuǎn)，天天乘車(chē)，多有不便，遇上雨雪天氣和公路維修，必須提前出發(fā)，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日安排妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請(qǐng)假，一年來(lái)做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。
工作中，團(tuán)結(jié)同志，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的能力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是天天下鄉(xiāng)，送貨上門(mén)，晴天一身土，雨天兩腿泥，三伏熱汗流，三九冷嗖嗖，面對(duì)這些困難，我從未叫苦叫累，本著以工作為重的態(tài)度，滿腔熱忱地干好每一天。
二、積極主動(dòng)，熱情周到地為客戶服務(wù)。
客戶是上帝，是我們的衣食父母?？蛻艚?jīng)理，每天面對(duì)的就是管片里的客戶。我清楚地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要積極主動(dòng)，為客戶提供熱情周到地服務(wù)。在很多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專(zhuān)賣(mài)，做的是獨(dú)家生意，煙有車(chē)?yán)?，送到一下，輕輕松松，無(wú)憂無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地?zé)熧u(mài)不動(dòng)，有說(shuō)本地?zé)煻冀o了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶，我們都必須給他們做耐心細(xì)致地解說(shuō)，宣傳政策，說(shuō)明情況，上至國(guó)家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨情況。通過(guò)融情入理地宣傳動(dòng)員，讓客戶了解行情，掌握大勢(shì)，理解我們，搞好銷(xiāo)售。
煙草半年工作總結(jié)篇二
1.領(lǐng)導(dǎo)高度重視，時(shí)刻強(qiáng)化安全意識(shí)。無(wú)論大、小會(huì)議，局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組總是反復(fù)強(qiáng)調(diào)“安全管理無(wú)小事”，堅(jiān)決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復(fù)叮囑全體員工時(shí)刻注意貨款、車(chē)輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。單位今年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生任何安全責(zé)任事故，較好地保障了單位效益。
2.認(rèn)真開(kāi)展落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作。五月份，為認(rèn)真落實(shí)省局(公司)兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作，進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，對(duì)存在安全隱患的一律整改。針對(duì)出租門(mén)店線路混亂、私自亂接電線的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對(duì)維修家電門(mén)面的氧氣、液化氣使用加強(qiáng)了管理。
3.加大檢查監(jiān)督力度，防止各類(lèi)事故發(fā)生。堅(jiān)持每月對(duì)配送分部進(jìn)行一次不定期的綜合檢查和目標(biāo)考核。主要包括配送資金核對(duì)、車(chē)輛行車(chē)登記等。在檢查中嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真核對(duì)并做到善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時(shí)間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，決不姑息。從而進(jìn)一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時(shí)、安全回籠，防止了各類(lèi)交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開(kāi)。
1.順利通過(guò)檔案工作檢查。今年，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作，并順利通過(guò)了相關(guān)部門(mén)的檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。
2.完善報(bào)賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門(mén)上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格依照?qǐng)?bào)賬制度，對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報(bào)的一分也不少，不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原則，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷(xiāo)部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
3.熱忱服務(wù)，為職工解除后顧之憂。
生活服務(wù)中心始終遵循“全心全意為職工服務(wù)”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂(lè)業(yè)。
六、仍需努力的方面。
1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后，有待提高;。
2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;。
3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全。
總之，今年通過(guò)全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標(biāo)，但仍要針對(duì)不足之處繼續(xù)努力，著力改進(jìn)，使今年效益更上一層樓。
煙草半年工作總結(jié)篇三
半年以來(lái)，區(qū)^v^（營(yíng)銷(xiāo)部）綜合辦公室以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風(fēng)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，在人秘勞資、財(cái)務(wù)管理、考核督察、后勤保障、安全生產(chǎn)等方面加大工作力度，為領(lǐng)導(dǎo)和黨支部當(dāng)好參謀助手，為經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)賣(mài)管理工作做好各項(xiàng)服務(wù)。主要做了以下幾方面工作：
（一）穩(wěn)步推進(jìn)勞動(dòng)用工分配制度改革。
按照市局（有限公司）《勞動(dòng)用工分配制度改革實(shí)施方案》的時(shí)間步驟，穩(wěn)步推進(jìn)四定工作，進(jìn)一步明確了各崗位職責(zé)，優(yōu)化了人員結(jié)構(gòu)和薪酬結(jié)構(gòu)，完善了各項(xiàng)用工分配制度，企業(yè)活力和職工的工作效率得到大大提高。
（二）公文辦理質(zhì)量進(jìn)一步提升。
對(duì)辦公室各項(xiàng)工作重新分工，明確責(zé)任。在此基礎(chǔ)上，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)文字材料起草、公文流轉(zhuǎn)以及檔案管理等工作，辦文質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。嚴(yán)把擬稿、核稿、打印、校對(duì)、用印“五關(guān)”，文件的起草、收發(fā)、閱批、審簽、復(fù)核、歸檔進(jìn)一步規(guī)范化。
（三）企業(yè)財(cái)務(wù)管理手段進(jìn)一步強(qiáng)化。
在日常報(bào)賬、預(yù)算控制、成本控制、貨款管理等方面細(xì)化工作措施。在成本費(fèi)用控制上，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度、大項(xiàng)開(kāi)支委員會(huì)審議制度，尤其對(duì)車(chē)輛用油每月進(jìn)行量程考核、車(chē)輛維修實(shí)行審批制、辦公用品實(shí)行實(shí)名領(lǐng)用登記制、招待費(fèi)嚴(yán)格控制限額，大大壓縮了辦公費(fèi)用。對(duì)食堂嚴(yán)格管理，既保證了菜品質(zhì)量的提升，又節(jié)約了資金。
（四）考核管理水平進(jìn)一步提升。
根據(jù)新制定的《崗位職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)》，重新修定了考核管理辦法，根據(jù)崗位特點(diǎn)科學(xué)合理設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，激發(fā)了職工的工作熱情。
（五）安全穩(wěn)定基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)。
繼續(xù)深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進(jìn)行了健康體檢。深入開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，對(duì)辦公樓外墻進(jìn)行翻修，備足備齊滅火器材，并進(jìn)行了消防演練。加強(qiáng)老干部管理，千方百計(jì)滿足老干部的需求，維護(hù)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。
（六）深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。
制定并印發(fā)了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)方案，組織召開(kāi)學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)教材，組織全體黨員進(jìn)行30學(xué)時(shí)的集體學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，召開(kāi)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)民主生活會(huì)和分析評(píng)議會(huì)，初步破除了一些與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)得思想障礙。
（七）信息宣傳工作實(shí)現(xiàn)新突破。
煙草半年工作總結(jié)篇四
1、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯(cuò)較多。卷煙品種多，電訪員訂貨時(shí)速度太快，較多的零售戶講**方言而不會(huì)講普通話，在訂貨時(shí)電訪員沒(méi)有及時(shí)核實(shí)零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會(huì)導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯(cuò)。
2、假煙銷(xiāo)售比較猖獗。“某某店里賣(mài)假煙”是我們?cè)谄綍r(shí)走訪中聽(tīng)到較多的話。合理定量后，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴(yán)重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場(chǎng)份額拱手相讓?zhuān)谑蔷拖敕皆O(shè)法亂渠道購(gòu)進(jìn)非法卷煙，其中大部分為假煙，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”、明珠“西湖”、軟“新安江”、老“雄獅”、硬長(zhǎng)嘴“利群”、“雙葉”及“三五”等最為常見(jiàn)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)形成較大沖擊。
3、大戶到小戶處購(gòu)煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象，也有較多大戶到小戶購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)象，原因是有些小戶某些品牌賣(mài)不了，看到有錢(qián)賺，就賣(mài)給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價(jià)每件5元、10元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)。
4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類(lèi)卷煙綠“雙葉”。進(jìn)入六月份，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差，價(jià)格比薄荷“五一”價(jià)格低2元/包等原因，比較多的消費(fèi)者選擇了綠“雙葉”。
煙草半年工作總結(jié)篇五
區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)紀(jì)檢監(jiān)察工作要以中紀(jì)委六次全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)^v^在全會(huì)上的重要講話精神和省市紀(jì)委全會(huì)的具體要求，緊緊圍繞局黨組提出的“是區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)工作的效率年、監(jiān)管年”的目標(biāo)定位，以黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的制度建設(shè)為重點(diǎn)，以開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為抓手，扎實(shí)推進(jìn)懲防體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)干部的教育、管理、監(jiān)督，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和規(guī)范，努力開(kāi)創(chuàng)區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)紀(jì)檢監(jiān)察工作新局面，為城鄉(xiāng)規(guī)劃管理工作提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障。
一、深化廉政學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化干部職工廉潔從政。
繼續(xù)采取靈活多樣、切實(shí)有效的方式方法，深入開(kāi)展示范教育、警示教育、崗位廉政教育，力爭(zhēng)教育形式有創(chuàng)新。一是開(kāi)展政治紀(jì)律教育，使廣大黨員增強(qiáng)政治意識(shí)、^v^意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，提高政治鑒別力和敏銳性，筑牢思想防線。黨員干部尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，要不斷提高黨性修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)，解決好為誰(shuí)服務(wù)、為誰(shuí)用權(quán)問(wèn)題。積極引導(dǎo)廣大黨員干部認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中國(guó)^v^黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》(下稱《廉政準(zhǔn)則》)、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》等黨紀(jì)條規(guī)。二是繼續(xù)將《廉政準(zhǔn)則》作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)的重要內(nèi)容，組織全局黨員干部逐條學(xué)習(xí)并由黨員領(lǐng)導(dǎo)干部做專(zhuān)題解讀。全面落實(shí)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部報(bào)告?zhèn)€人有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》，切實(shí)增強(qiáng)反腐倡廉教育的針對(duì)性和有效性，不斷提高黨員干部廉潔從政的意識(shí)和能力。三是圍繞市局公司開(kāi)展廉政教育活動(dòng)，增強(qiáng)教育的針對(duì)性和實(shí)效性。認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展講廉政黨課、演講比賽、任前廉政談話和廉政法規(guī)知識(shí)測(cè)試等活動(dòng)，加強(qiáng)崗位廉政教育，讓每個(gè)同志都“知風(fēng)險(xiǎn)、保廉潔”。
二、嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，落實(shí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)。
^v^中央、^v^修訂頒布了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，對(duì)落實(shí)責(zé)任制工作提出了更加明確具體的要求，我們要以開(kāi)拓創(chuàng)新的精神深化責(zé)任制工作，建立健全督查、評(píng)估、考核、獎(jiǎng)懲等工作機(jī)制，完善考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和具體辦法，切實(shí)做到履行責(zé)任有規(guī)范、檢查考核有標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究有依據(jù)。今年，區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)紀(jì)檢組、各部門(mén)進(jìn)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核，并將考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)和選拔干部的重要依據(jù)。
切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”,確保責(zé)任制落實(shí)到位。深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面履行黨章賦予的職責(zé)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一級(jí)抓一級(jí)”的原則，進(jìn)一步明確局領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部各部門(mén)中層干部在黨風(fēng)廉政建設(shè)中應(yīng)負(fù)的責(zé)任，區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組與各部門(mén)要層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)，保證和促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的順利進(jìn)行。
煙草半年工作總結(jié)篇六
兩年來(lái)，在__市局(分公司)和__市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市委宣傳部、文明辦、機(jī)關(guān)黨工委的具體指導(dǎo)下，我公司始終堅(jiān)持以_理論和_同志“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以規(guī)范為基礎(chǔ)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，深入貫徹黨的十五屆六中全會(huì)和_精神，緊緊圍繞本單位經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”，把爭(zhēng)創(chuàng)__市文明單位作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，立足“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”的指導(dǎo)思想，著力在提升干部職工的文明素質(zhì)上下苦功，扎實(shí)有效地開(kāi)展了文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，持之以恒地實(shí)施了煙草形象工程，有力推動(dòng)了“三個(gè)文明”建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，為_(kāi)_煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力?，F(xiàn)將創(chuàng)建工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制。
創(chuàng)建工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。為此，我們重點(diǎn)從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手，不斷完善創(chuàng)建機(jī)制，著力在管理上體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”，在機(jī)制上體現(xiàn)“規(guī)范”二，著重建好三方面的機(jī)制。
(一)建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，兩年來(lái)，局(公司)黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，把創(chuàng)建工作作為一把手工程來(lái)抓，由時(shí)任黨組書(shū)記、局長(zhǎng)(經(jīng)理)的蔣建新同志親任組長(zhǎng)，兩名副職任副組長(zhǎng)，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)建工作做到了縱向到底，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨組、支部、工會(huì)集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)建體系格局。
(二)建好考核管理機(jī)制。我們專(zhuān)門(mén)成立了檢查組、考核組，對(duì)各科室、管理所、客戶服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考核。對(duì)管理所、客戶服務(wù)部每月進(jìn)行一次考核，公司科室每季度進(jìn)行一次考核，每次考核得分記入臺(tái)帳，作為評(píng)選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。
(三)建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們按照__市文明單位的六項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實(shí)際，研究制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動(dòng)、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強(qiáng)了爭(zhēng)創(chuàng)的責(zé)任感和自覺(jué)性。
二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平。
(一)更新觀念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。
能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個(gè)單位能否成為“文明單位”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們著重抓了兩方面工作：
1.規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，簡(jiǎn)化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶，不得以任何理由脫崗、串崗，讓客戶等待;對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)戶，發(fā)放“辦證須知”，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶的咨詢。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不超過(guò)五個(gè)工作日，并在市行政審批中心專(zhuān)設(shè)了服務(wù)窗口。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。同時(shí)，公布舉報(bào)電話，接受全社會(huì)的監(jiān)督。
(二)加強(qiáng)法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平。
1.依法行政，嚴(yán)把執(zhí)法資格關(guān)。為全面提升專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、依法治煙進(jìn)程，著力培養(yǎng)和塑造一支“政治堅(jiān)強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍，兩年來(lái)，我局(公司)組織全體專(zhuān)賣(mài)管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專(zhuān)賣(mài)法》、《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》、《行政處罰法》、《行政訴訟法》和《行政復(fù)議法》等與專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法聯(lián)系緊密的法律法規(guī)，積極參加了全省專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員執(zhí)法資格考試，全體人員都以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧藢?zhuān)賣(mài)執(zhí)法資格，而且通過(guò)培訓(xùn)考試，公司上下掀起了一輪又一輪法規(guī)學(xué)習(xí)高潮，隊(duì)員們的整體素質(zhì)和對(duì)專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)的理解應(yīng)用上有了一個(gè)很大的提高，依法行政、公正執(zhí)法得到明顯提升。
2.規(guī)范辦案程序，狠抓隊(duì)伍形象建設(shè)。一支隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，首先是看其形象。為了樹(shù)立起煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍的“文明之師”、“威武之師”形象，兩年來(lái)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法隊(duì)伍的形象建設(shè)。從抓規(guī)范入手，嚴(yán)格執(zhí)行五公開(kāi)制度(即：政策法規(guī)公開(kāi)、辦案程序公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、處罰標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、承諾服務(wù)公開(kāi))，從而規(guī)范了執(zhí)法管理人員文明禮貌、遵章守紀(jì)、服務(wù)周到的煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為。兩年來(lái)，我們共查處違法案件196起，收繳罰沒(méi)款萬(wàn)元，未發(fā)生一起行政復(fù)議、申訴、訴訟現(xiàn)象。____、____年連續(xù)兩年被市政府評(píng)為依法行政先進(jìn)集體(單位)。
(三)強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)整治的長(zhǎng)效管理，力創(chuàng)“優(yōu)美環(huán)境”
俗話說(shuō)：“文明不文明，首先看衛(wèi)生”。為此，我們堅(jiān)持“嚴(yán)管理、嚴(yán)要求、嚴(yán)考核”的原則，狠抓各項(xiàng)衛(wèi)生制度的落實(shí)到位。首先，我們繼續(xù)把衛(wèi)生區(qū)域劃分到每個(gè)科室，實(shí)行分片包干責(zé)任制，各科室負(fù)責(zé)人為衛(wèi)生工作第一責(zé)任人。其次，衛(wèi)生工作做到有計(jì)劃，有安排，人員有落實(shí)，責(zé)任有考核，活動(dòng)有臺(tái)帳。并認(rèn)真貫徹落實(shí)門(mén)前“三包”責(zé)任制度。局(公司)將每月二十五日定為“衛(wèi)生日”，集中力量對(duì)所屬衛(wèi)生區(qū)及包干路段進(jìn)行突擊清掃整治，并狠抓日常養(yǎng)成，堅(jiān)持每天一小掃，每周一大掃，每月一考核。同時(shí)，愛(ài)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行不定期的抽查，考核與抽查相結(jié)合，并把檢查考核得分與各科室經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤。對(duì)衛(wèi)生工作實(shí)施長(zhǎng)效管理，鞏固創(chuàng)建成果，營(yíng)造一個(gè)整潔、優(yōu)美的良好工作環(huán)境，被市愛(ài)衛(wèi)委評(píng)為“文明衛(wèi)生先進(jìn)單位”。
(四)切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)。
加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨風(fēng)廉政責(zé)任制度，是抓好文明單位創(chuàng)建工作的關(guān)鍵。為此，兩年來(lái)我們黨組、支部一是在班子成員中開(kāi)展了以“學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、勤政、務(wù)實(shí)、廉潔”為主要內(nèi)容的創(chuàng)“五好”班子活動(dòng)。特別是通過(guò)“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，黨組一班人更加團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，民主意識(shí)不斷增強(qiáng)，工作務(wù)實(shí)，整體發(fā)揮好，在群眾中凝聚力強(qiáng)，威信高，真正起到了龍頭示范作用。二是我們堅(jiān)持從預(yù)防入手，實(shí)行標(biāo)本兼治，切實(shí)抓好警示教育。根據(jù)上級(jí)要求，我們把警示教育作為黨風(fēng)廉政建設(shè)的一個(gè)重要切入點(diǎn)。為從源頭上杜絕腐敗，防止職務(wù)犯罪的發(fā)生，我們專(zhuān)題開(kāi)展了“三看”“五珍惜”的教育活動(dòng)。即：一到_、_場(chǎng)看看。____年，我們組織全體干部職工到___、芙蓉寺_農(nóng)場(chǎng)，通過(guò)看犯人_實(shí)況和聽(tīng)犯人現(xiàn)身說(shuō)法，使每位職工體會(huì)到自由的珍貴，警示自己要廉政律己;二到下崗職工、貧困戶的家中看看，比較一下自己與他們的生活條件，保持一種知足常樂(lè)的心態(tài)。三到革命教育基地、紀(jì)念館看看，進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。“五珍惜”即“珍惜人民給的權(quán)力;珍惜自己的工作崗位;珍惜家庭的幸福生活;珍惜自己的發(fā)展前途;珍惜企業(yè)的集體榮譽(yù)”。通過(guò)此次活動(dòng)，使廣大干部職工樹(shù)立了正確的人生觀、價(jià)值觀。此外，局黨組還緊密結(jié)合公司工作實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有針對(duì)性地開(kāi)展了其它的系列教育活動(dòng)。如，____年，我們邀請(qǐng)了市黨校的許校長(zhǎng)上了一次專(zhuān)題黨課，并組織全體黨員赴河南的南街村參觀學(xué)習(xí)，專(zhuān)題聽(tīng)取了南街村黨委書(shū)記王洪斌同志的工作報(bào)告，全體黨員感受很深，反響強(qiáng)烈，開(kāi)拓了視野，受到了一次實(shí)地生動(dòng)的形象教育。____年，我們組織觀看了《廈門(mén)特大走私案》和原連云港市副市長(zhǎng)鹿崇友職務(wù)犯罪案例等錄像，并通過(guò)對(duì)行業(yè)內(nèi)部一些職務(wù)犯罪的典型案例進(jìn)行剖析，使廣大干部職工從中吸取教訓(xùn)，筑牢思想防線，另外，我們還請(qǐng)來(lái)了市檢察院何檢察長(zhǎng)給全體干部職工專(zhuān)題上了一堂預(yù)防職務(wù)犯罪的警示教育課，切實(shí)起到了防微杜漸的作用，杜絕了違法違紀(jì)行為的發(fā)生。
(五)聯(lián)創(chuàng)共建文明社區(qū)，大力支持社會(huì)公益事業(yè)。
____年，我們與茶_區(qū)居委簽約結(jié)對(duì)共建__省文明社區(qū)，這既是貫徹落實(shí)和全面實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的一項(xiàng)務(wù)實(shí)工作，又是積極貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》精神的創(chuàng)新之舉，也是進(jìn)一步密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系新的嘗試，更是我局(公司)深化各種文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)在要求。對(duì)此，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，成立了有結(jié)對(duì)雙方人員共同參加的結(jié)對(duì)共建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將其作為爭(zhēng)創(chuàng)__市文明單位的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，時(shí)任一把手的蔣建新同志、副局長(zhǎng)__同志多次親臨社區(qū)，與茶_區(qū)居委一起為社區(qū)建設(shè)出謀劃策，逐條逐項(xiàng)地對(duì)照省級(jí)文明城市復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)查找出來(lái)的不足，會(huì)同居委工作人員逐一解決落實(shí)，主動(dòng)為社區(qū)居委排憂解難，舍得資金投入，自覺(jué)地把支持社區(qū)的文明建設(shè)當(dāng)作份內(nèi)事，盡力為社區(qū)建設(shè)多承擔(dān)責(zé)任，為社區(qū)文明教育、群眾文化活動(dòng)的正常開(kāi)展，提供必要的人力、物力和財(cái)力的支持。____年，我們克服自身困難，想方設(shè)法為茶_區(qū)捐贈(zèng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，資助居委開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，為茶_區(qū)建造門(mén)樓出資了總投資的50%，約萬(wàn)元人民幣，為茶_區(qū)建造小區(qū)示意圖、宣傳欄投入資金4萬(wàn)元，并出動(dòng)人員、車(chē)輛為居民樓道清理亂堆放垃圾四十多噸，從而改善了茶_區(qū)的硬件設(shè)施和環(huán)衛(wèi)條件，____年我們出資1萬(wàn)元資助茶_區(qū)居委開(kāi)展“五好家庭”的評(píng)比表彰、慰問(wèn)烈軍屬和扶貧幫困活動(dòng)，截至____年底，我們?cè)诓鑏區(qū)的各項(xiàng)資金支出已達(dá)萬(wàn)元，從而使社區(qū)居委的各項(xiàng)工作得以順利推進(jìn)，為茶_區(qū)創(chuàng)建“__省文明社區(qū)”和__創(chuàng)建“文明城市”作出了煙草應(yīng)有的貢獻(xiàn)，被市委、市政府評(píng)為“全市深化文明城市創(chuàng)建工作先進(jìn)集體”。
另外，我們還積極投身于其它的社會(huì)公益事業(yè)。如我們?yōu)開(kāi)_市_捐款萬(wàn)元(其中個(gè)人捐款萬(wàn)元)，兩年來(lái)，捐贈(zèng)扶貧解款基金共萬(wàn)元(其中個(gè)人捐贈(zèng)萬(wàn)元)，局(公司)12名黨員為市聾啞學(xué)校捐資助學(xué)____元。____年8月18日，我單位30名職工為芳莊鎮(zhèn)白血病患者吳正濤捐款達(dá)1萬(wàn)元。
三、創(chuàng)建起色，成效顯著，確保了__煙草的可持續(xù)發(fā)展。
兩年來(lái)，通過(guò)廣大干部職工的共同努力，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。一是全體員工的文明程度和文明素質(zhì)有明顯提升，牢固確立了依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)求效益的觀念。二是更新了觀念，改進(jìn)了作風(fēng)，參與文明爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的自覺(jué)性明顯提高，集體榮譽(yù)感明顯增強(qiáng)。三是創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美的工作環(huán)境，為順利完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。四是出現(xiàn)了“四個(gè)”新起色。即：黨員干部以身作則的模范作用有新起色;愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神有新起色;銳意進(jìn)取，勇創(chuàng)一流的務(wù)實(shí)拼搏精神有新起色;煙草的精神風(fēng)貌有新起色。五是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益取得歷史性突破，為_(kāi)_煙草的可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。____年，我們煙草的稅利就已突破億元大關(guān)，達(dá)億元，利潤(rùn)達(dá)9100萬(wàn)元，與____年同期相比分別增長(zhǎng)、，____年完成稅利億元、利潤(rùn)突破億元大關(guān)，達(dá)億元，同比分別增長(zhǎng)9%、%;連續(xù)四年被__市委、市政府評(píng)為流通先進(jìn)企業(yè)，連續(xù)三年被__市局(分公司)評(píng)為“經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益一等獎(jiǎng)”;連續(xù)兩屆被__市文明委評(píng)為“98-99、____-______市文明單位”，____年度被評(píng)為“____-____年度__省文明單位”，實(shí)現(xiàn)了“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的可喜成效。
俗話說(shuō)“一份耕耘，一份收獲”，我們經(jīng)過(guò)不懈努力，創(chuàng)建工作取得了明顯成效。但與先進(jìn)的兄弟單位相比還存在許多不足之處，離上級(jí)的要求還有一些差距。我們將針對(duì)存在的不足，在今后的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，狠抓基礎(chǔ)、狠抓規(guī)范、狠抓落實(shí)，不斷深化各類(lèi)文明創(chuàng)建活動(dòng)，著力抓鞏固，抓完善，積極探索新的創(chuàng)建思路，著力在形式上、內(nèi)容上、舉措上、效果上有所創(chuàng)新，在爭(zhēng)創(chuàng)的宣傳力度上再加熱升溫，再鼓實(shí)勁，著力加濃創(chuàng)建氛圍。同時(shí)我們將繼續(xù)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷加強(qiáng)軟硬件投入，做到力度上再加強(qiáng)，思想上再發(fā)動(dòng)，資金上再投入，措施上能保障，行動(dòng)上求實(shí)效，讓文明之花在煙草精心培育的沃土中永葆勃勃生機(jī)!
煙草半年工作總結(jié)篇七
今年以來(lái)，xxx局認(rèn)真貫徹國(guó)家局、省、市局專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作會(huì)議精神，加大力度落實(shí)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督各項(xiàng)制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的日常監(jiān)管，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作“流程化、精細(xì)化、痕跡化”的目標(biāo)。現(xiàn)將一年來(lái)的內(nèi)管工作開(kāi)展情況總結(jié)如下:。
為確保監(jiān)管效能進(jìn)一步提高，為此，我局為使內(nèi)管人員和相關(guān)部門(mén)人員全面掌握和熟悉當(dāng)前內(nèi)管相關(guān)工作，樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、依法行政的法律意識(shí)、自律意識(shí)、監(jiān)管意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，我局采取形式多樣的教育、培訓(xùn)方式，今年共進(jìn)行了8次學(xué)習(xí)、2次考試，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要組織全員學(xué)習(xí)國(guó)家局、省市局下發(fā)關(guān)于對(duì)違規(guī)單位的違規(guī)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題查處情況的通報(bào)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于規(guī)范經(jīng)營(yíng)主要講話及卷煙經(jīng)營(yíng)行為“八條禁令”，將規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)內(nèi)化到全體員工的思想中，深刻認(rèn)識(shí)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性、必要性和緊迫性，樹(shù)立規(guī)范意識(shí)，堅(jiān)守規(guī)范底線，切實(shí)提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)；組織專(zhuān)賣(mài)及相關(guān)人員學(xué)習(xí)真煙非法流通簡(jiǎn)報(bào)、規(guī)范真煙案件辦理工作通知及要求，使全體專(zhuān)賣(mài)人員充分認(rèn)識(shí)到治理真煙非法流通的緊迫性，切實(shí)做好真煙非法流通的治理工作和真煙案件信息上報(bào)工作。
1、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管工作，規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)。
一是按照工作規(guī)范要求，嚴(yán)密監(jiān)管，重心下移，狠抓落實(shí)。通過(guò)采取內(nèi)管預(yù)警系統(tǒng)監(jiān)控、市場(chǎng)調(diào)查、商戶走訪、資料核查等工作方式，內(nèi)管人員根據(jù)信息預(yù)警系統(tǒng)下發(fā)的預(yù)警信息進(jìn)行逐戶調(diào)查落實(shí)，詳細(xì)了解市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和商戶經(jīng)營(yíng)信息，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管做到可疑信息不放過(guò)、調(diào)查落實(shí)無(wú)遺漏，同時(shí)加大對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)商戶和重點(diǎn)品牌的監(jiān)管調(diào)查力度。20xx年預(yù)警系統(tǒng)共下發(fā)預(yù)警1054起，其中：零售戶單次訂購(gòu)數(shù)量預(yù)警157起、多次訂貨預(yù)警294起、零售戶單次訂購(gòu)價(jià)格結(jié)構(gòu)預(yù)警23起、零售戶月訂購(gòu)總量預(yù)警70起、全縣日銷(xiāo)量總量異常預(yù)警18起、零售戶違規(guī)訂貨預(yù)警64起、屬性頻繁變動(dòng)預(yù)警428起。針對(duì)以上異常情況，監(jiān)管人員對(duì)異常預(yù)警通過(guò)實(shí)地調(diào)查和電話調(diào)查的方式核實(shí)信息267戶，經(jīng)過(guò)調(diào)查走訪和與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)核實(shí)，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。
二是進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾和規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況自查自糾，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)人員自律意識(shí)，保障規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作積極開(kāi)展。第一，簽訂《卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)承諾責(zé)任書(shū)》，做到有據(jù)可憑，從而加強(qiáng)員工對(duì)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作的全面理解和整體把握，明確嚴(yán)格規(guī)范的各項(xiàng)紀(jì)律要求，落實(shí)到人；第二，制定了《卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)自查自糾情況表》，要求相關(guān)人員每月填寫(xiě)一次，實(shí)時(shí)反映卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，以備分析總結(jié)，為今后卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作奠定基礎(chǔ)。
三是對(duì)零售大戶進(jìn)行監(jiān)管。根據(jù)業(yè)務(wù)提供的每月購(gòu)進(jìn)卷煙前20名商戶明細(xì)，針對(duì)每個(gè)月銷(xiāo)量前20名的商戶開(kāi)展實(shí)地走訪。為預(yù)防大戶出現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)這部分零售戶的訂貨小票及庫(kù)存情況進(jìn)行核查，詳細(xì)詢問(wèn)商戶的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)這部分商戶進(jìn)行全面、實(shí)時(shí)監(jiān)管。
四是對(duì)市局下發(fā)的真煙非法流通督辦函反映的真煙外流情況，逐戶進(jìn)行實(shí)地走訪，核實(shí)情況，歸納外流原因，找出不足。以真煙非法流通治理為突破口，加大源頭治理和防范力度，完善監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)管舉措，狠抓落實(shí)，從根本上解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
2、加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督工作，繼續(xù)推進(jìn)依法行政。
一是走訪商戶，填寫(xiě)回訪調(diào)查表。每月走訪客戶，抽查詢問(wèn)專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中是否亮證和兩人以上執(zhí)法、是否濫用職權(quán)，以權(quán)謀私，行政不作為現(xiàn)象發(fā)生；營(yíng)銷(xiāo)人員是否存在不規(guī)范經(jīng)營(yíng)卷煙行為。截止目前共走訪填寫(xiě)回訪調(diào)查商戶138戶。
二是對(duì)真煙案件辦理工作情況進(jìn)行監(jiān)管。通過(guò)前期學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到真煙非法流通治理工作的重要性，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格監(jiān)管問(wèn)責(zé)，確保真煙案件嚴(yán)格規(guī)范辦理，真煙信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入；明確辦案要求，做到“六個(gè)嚴(yán)禁”；加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，規(guī)范條碼錄入，對(duì)32位條碼嚴(yán)格按照要求填寫(xiě)《卷煙來(lái)源地信息認(rèn)定表》和《卷煙來(lái)源地不詳備案表》。
今年我局的內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作雖然較之往年有一定的提升，規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作效果顯著，基礎(chǔ)工作做得較為扎實(shí)，但仍存在一些問(wèn)題和不足。主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是在監(jiān)管工作中存在著老好人思想，問(wèn)題解決不夠徹底，工作監(jiān)管中主動(dòng)監(jiān)管意識(shí)差，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力弱。在基礎(chǔ)工作方面能夠非常好的完成，但在完成基礎(chǔ)工作之上，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，挖掘問(wèn)題根本的精神欠缺。二是分析問(wèn)題的能力不足。新形勢(shì)下需要新的工作方法，目前還是主要沿用之前的出現(xiàn)問(wèn)題之后再解決的工作方法，不足以應(yīng)對(duì)現(xiàn)在更高的工作要求。
今后的工作中，為不斷提高內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作水平，鞏固已經(jīng)取得的成效，我們將繼續(xù)推動(dòng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督工作持續(xù)開(kāi)展，做好以下幾個(gè)方面的工作：一是不斷加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)管工作人員的思想教育培訓(xùn)和數(shù)據(jù)分析能力的培養(yǎng)，切實(shí)提高監(jiān)管能力。二是繼續(xù)完善內(nèi)管新模式。強(qiáng)化思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)做到敢于監(jiān)管、善于監(jiān)管、有位有為、守土盡責(zé)，扎實(shí)推動(dòng)內(nèi)管工作深入開(kāi)展；夯實(shí)管理基礎(chǔ)，積極完善內(nèi)管工作體系。進(jìn)一步夯實(shí)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作基礎(chǔ)。
在今后的內(nèi)管工作中，將著重進(jìn)行以下工作：
（一）規(guī)范思想教育是落實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作的前提，要作為一項(xiàng)制度堅(jiān)持下來(lái)，加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)，始終把規(guī)范經(jīng)營(yíng)的理念貫穿于卷煙經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程，打牢規(guī)范經(jīng)營(yíng)的思想基礎(chǔ)，提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作水平，促進(jìn)我縣卷煙市場(chǎng)健康、和諧、持續(xù)發(fā)展。
（二）充分發(fā)揮行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督的職能，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)市場(chǎng)走訪工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)、違法經(jīng)營(yíng)情況，并加以控制。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題于市場(chǎng)，解決問(wèn)題在預(yù)警之前，而不是預(yù)警下發(fā)之后再進(jìn)行調(diào)查處理，防患于未然。
（三）進(jìn)一步用好內(nèi)管信息系統(tǒng)，以信息化載體，以信息化促規(guī)范化。將預(yù)警信息與市局下發(fā)的一系列信息、業(yè)務(wù)部門(mén)反饋的卷煙銷(xiāo)售信息等結(jié)合起來(lái)，綜合分析，將信息分析真正轉(zhuǎn)化為我們?nèi)粘１O(jiān)管工作的一把利劍。
（四）把治理真煙非法流通作為當(dāng)前內(nèi)管工作的突出重點(diǎn)，對(duì)真煙非法流通采取“零容忍”態(tài)度，不僅要堵住卷煙非法流入，更重要的是防止卷煙非法流出。緊盯卷煙經(jīng)營(yíng)全流程監(jiān)管，強(qiáng)化部門(mén)協(xié)同、齊抓共管，共同推進(jìn)真煙非法流通深度治理。
煙草半年工作總結(jié)篇八
回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：
一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷(xiāo)部以來(lái)，局(營(yíng)銷(xiāo)部)黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷(xiāo)部)人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì)議、專(zhuān)題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書(shū)籍、組織專(zhuān)題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局(營(yíng)銷(xiāo)部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)書(shū)籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫(xiě)工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷(xiāo)部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門(mén)，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度，。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門(mén)進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束。能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷(xiāo)售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定做好卷煙銷(xiāo)售工作。
2、整合營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的`情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類(lèi)卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類(lèi)卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷(xiāo)售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷(xiāo)售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷(xiāo)售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬(wàn)元。
煙草半年工作總結(jié)篇九
亮點(diǎn)二：制定涉案財(cái)物管理制度，主要是通過(guò)對(duì)過(guò)去的涉案財(cái)物管理工作進(jìn)行有針對(duì)性地總結(jié)、剖析，并按照相關(guān)法律法規(guī)和省、市局的各項(xiàng)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際針對(duì)專(zhuān)庫(kù)存放、專(zhuān)人保管、臺(tái)賬運(yùn)用、嚴(yán)格登記、手續(xù)清楚、賬物相符和涉案物品沒(méi)收、收購(gòu)、移交、銷(xiāo)毀及罰沒(méi)物品安全保衛(wèi)方面進(jìn)行了整頓和規(guī)范創(chuàng)新，使涉案財(cái)物管理水平全面得到提升。
亮點(diǎn)三：以《行政許可法》和《煙草專(zhuān)賣(mài)法》為準(zhǔn)繩，從實(shí)際出發(fā)推行了《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可內(nèi)部管理規(guī)定》和《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證管理匯編》，在實(shí)踐過(guò)程中不斷加以總結(jié)提高、補(bǔ)充完善，從形式到實(shí)用、從松散型管理到集中型管理、從不作為到有效監(jiān)督，現(xiàn)已形成一套能廣泛適用、可操作性強(qiáng)的管理模式。
亮點(diǎn)四：著力打破傳統(tǒng)的“以員工的工齡、職位來(lái)發(fā)放員工工資”的模式，找準(zhǔn)年度最高工資限額與最大激勵(lì)作用的最佳切合點(diǎn)，盤(pán)活、用好年度最高工資限額，適時(shí)調(diào)整“三員”考核策略，建立健全工資預(yù)警機(jī)制，完善考核辦法，有效地防止薪酬靜態(tài)化，并建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，根據(jù)不同職級(jí)及不同職能部門(mén)實(shí)施月評(píng)估和年度評(píng)估相結(jié)合的方法，使員工通過(guò)動(dòng)態(tài)薪酬自我評(píng)價(jià)本月工作表現(xiàn)和績(jī)效，并不斷調(diào)整，使其心態(tài)和行為向有利于公司的積極方向變化，有效地發(fā)揮“三員”薪酬管理的激勵(lì)作用。
亮點(diǎn)五：切實(shí)做好固定資產(chǎn)和低值易耗品管理，結(jié)束了以往手工操作管理方式。
亮點(diǎn)六：，著力規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)全過(guò)程管理監(jiān)督、財(cái)務(wù)管理監(jiān)督、對(duì)物質(zhì)采購(gòu)與工程建設(shè)管理監(jiān)督，以及對(duì)干部選任與勞動(dòng)用工管理監(jiān)督四個(gè)環(huán)節(jié)，不斷建立健全規(guī)章制度，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理監(jiān)督制約機(jī)制，充分發(fā)揮效能監(jiān)察和民主監(jiān)管的職能作用。
亮點(diǎn)七：積極做好預(yù)算管理，強(qiáng)化部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，根據(jù)部門(mén)實(shí)際增減預(yù)算項(xiàng)目，并制訂預(yù)算的獎(jiǎng)懲制度，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理的全過(guò)程監(jiān)控，各部門(mén)做到事前、事中、事后的全過(guò)程跟蹤，做到事前有預(yù)算，事中有監(jiān)督，事后有分析。
亮點(diǎn)八：加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理，對(duì)原始憑證實(shí)行“八審八看”，要求會(huì)計(jì)人員做到“四有”，確保在執(zhí)行會(huì)計(jì)制度中做到“三無(wú)”，并開(kāi)展原始憑證粘貼、表格規(guī)范填寫(xiě)的評(píng)比，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)糾正和解釋?zhuān)M(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。
亮點(diǎn)十：，一是各收購(gòu)點(diǎn)進(jìn)行掛樣收購(gòu)，讓煙農(nóng)對(duì)照樣品收購(gòu)，防止壓等壓級(jí)或提等提級(jí)，接受煙農(nóng)監(jiān)督；二是請(qǐng)技術(shù)監(jiān)督局的檢測(cè)員對(duì)計(jì)量秤檢測(cè)核對(duì)，接受標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量部門(mén)的監(jiān)督；三是由烤煙協(xié)會(huì)推薦四名有權(quán)威的社會(huì)人士擔(dān)任煙葉收購(gòu)社會(huì)監(jiān)督員；四是專(zhuān)賣(mài)部門(mén)參與煙葉收購(gòu)監(jiān)督檢查，督促煙葉收購(gòu)工作人員嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家煙葉標(biāo)準(zhǔn)和收購(gòu)價(jià)格政策；五是財(cái)務(wù)人員定期到各收購(gòu)點(diǎn)核對(duì)收購(gòu)資金支付情況，盤(pán)查煙葉收購(gòu)賬物是否相符，收購(gòu)資金是否及時(shí)發(fā)放到位；形成了煙農(nóng)、社會(huì)、部門(mén)、地方政府多管齊下的立體監(jiān)管體系。
加強(qiáng)對(duì)證件的管理工作。一是制定了卷煙準(zhǔn)運(yùn)證到貨確認(rèn)制度，進(jìn)一步明確到貨確認(rèn)的職責(zé)分工、操作流程及有關(guān)規(guī)定。二是加強(qiáng)對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品工作的監(jiān)督管理。三是在開(kāi)具煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證管理上進(jìn)一步明確煙草專(zhuān)賣(mài)品準(zhǔn)運(yùn)證辦理程序及開(kāi)證人員的工作流程。四是進(jìn)一步規(guī)范煙草專(zhuān)賣(mài)品個(gè)人攜帶證的操作流程、審批程序。五是在辦理零售許可證方面，為防止掌握合理布局的偏差和人為弊端，杜絕不規(guī)范操作，體現(xiàn)陽(yáng)光辦證。
落實(shí)零售戶合理供貨制度。
加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的監(jiān)督。對(duì)各廠家的促銷(xiāo)嚴(yán)格按照省局下發(fā)的'備案表內(nèi)容（促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)間、地域范圍、卷煙和禮品數(shù)量），加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的監(jiān)督。對(duì)來(lái)廈的商家代表、業(yè)務(wù)員，專(zhuān)賣(mài)辦定期進(jìn)行約談，強(qiáng)調(diào)相關(guān)政策，杜絕擅自向零售戶開(kāi)展促銷(xiāo)行為的發(fā)生。
做好行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法的銜接工作。做好行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法的銜接工作，確保實(shí)體與程序上的合法性；定期舉辦培訓(xùn)，加大辦案培訓(xùn)力度，以提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能。
加強(qiáng)對(duì)案件的審查與監(jiān)督。一是明確辦案程序及幅度內(nèi)的處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行政處罰案件中涉案金額2萬(wàn)元以上的案件、復(fù)議案件以及案情重大復(fù)雜的案件進(jìn)行評(píng)審，確定處理方案，并制作記錄。二是建立內(nèi)部重大案件督辦制度，對(duì)涉案數(shù)量較大、涉案金額較大、后果嚴(yán)重或影響較大的案件實(shí)行督辦。
煙草半年工作總結(jié)篇十
緊圍繞省局“11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進(jìn)”的總基調(diào)，面對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大和外部環(huán)境復(fù)雜多變形勢(shì)，堅(jiān)持以嚴(yán)格規(guī)范為主線，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、育品牌、嚴(yán)管理、強(qiáng)素質(zhì)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，進(jìn)一步提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作水平，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、預(yù)測(cè)調(diào)控，均衡銷(xiāo)售，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)中有升。
(一)卷煙購(gòu)進(jìn)合理推進(jìn)。1-11月份累計(jì)購(gòu)進(jìn)卷煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省內(nèi)箱，執(zhí)行進(jìn)度為，省外箱，執(zhí)行進(jìn)度為。其中一類(lèi)煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，二類(lèi)煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，三類(lèi)煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，四類(lèi)煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為，五類(lèi)煙箱，執(zhí)行進(jìn)度為。
(二)卷煙銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。1-11月份累計(jì)銷(xiāo)售卷煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng)。其中一類(lèi)煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng);二類(lèi)煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng);三類(lèi)煙箱，同比增加箱，增長(zhǎng);四類(lèi)煙箱，同比減少箱，降低;五類(lèi)煙箱，同比減少箱，降低。1-11月份人均單條為條，同比增加條，增長(zhǎng)。
省產(chǎn)煙累計(jì)銷(xiāo)售箱，同比增加箱，增長(zhǎng)，銷(xiāo)售比。
重，基本與去年持平;鉆石品牌累計(jì)銷(xiāo)售箱，同比增加箱，增長(zhǎng)。
(三)銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)較快提升。1-11月份累計(jì)單箱收入元，同比增加元，增長(zhǎng)，其中鉆石品牌累計(jì)單箱收入元，同比元，增長(zhǎng)。低檔煙銷(xiāo)售比重為，同比減少。1-11月份累計(jì)卷煙純銷(xiāo)售平均單價(jià)為元/條，同比增加元，增長(zhǎng)。
(四)重點(diǎn)品牌及低焦油卷煙銷(xiāo)售態(tài)勢(shì)良好。1-11月份累計(jì)銷(xiāo)售重點(diǎn)品牌箱，同比增加箱，增長(zhǎng)，銷(xiāo)售比重為，同比增加。
低焦油(6mg以下)累計(jì)銷(xiāo)售箱，完成省局下達(dá)最高完成任務(wù)箱的。
(五)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)。1-11月全市累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利萬(wàn)元，同比增長(zhǎng);實(shí)現(xiàn)利稅萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)。
二、豐富方法，協(xié)同運(yùn)作，品牌培育成效顯著。
(一)以農(nóng)村大宗用煙為基礎(chǔ)，創(chuàng)新品牌培育模式。
年我們?cè)诖蛲ㄞr(nóng)村市場(chǎng)大宗用煙供貨渠道上進(jìn)行了深度探索，市公司結(jié)合本地區(qū)市場(chǎng)特點(diǎn)及品牌經(jīng)營(yíng)情況，制定了《農(nóng)村大宗用煙重點(diǎn)品牌名錄》、《大宗用煙管理制度》、《大宗用煙需求管理辦法》，并組織全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋，創(chuàng)新方法，開(kāi)展有創(chuàng)意、有實(shí)效的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)，促進(jìn)重點(diǎn)品牌加快成長(zhǎng)。
(二)以“建功立業(yè)”活動(dòng)為載體，營(yíng)造品牌培育氛圍。以建功立業(yè)活動(dòng)為契機(jī)，由參加技能競(jìng)賽的優(yōu)秀選手為主要力量，開(kāi)展品牌培育經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，總結(jié)交流品牌培育經(jīng)驗(yàn)，提升知名品牌培育水平。在全市營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中征集優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌培育典型案例并進(jìn)行評(píng)比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取得扎實(shí)成效;開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)創(chuàng)新成果研討活動(dòng)，分享營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新成果，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和營(yíng)銷(xiāo)方法創(chuàng)新。
(三)拓展延伸，開(kāi)展鉆石系列婚慶用煙推廣活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)品牌培育，擴(kuò)大“鉆石”系列在我市卷煙市場(chǎng)的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》、《婚慶營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》，選取了如軟硬中國(guó)紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個(gè)鉆石牌號(hào)卷煙，作為重點(diǎn)培育品牌，并根據(jù)卷煙類(lèi)別及消費(fèi)需求的劃分，制定了不同等級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)策略及獎(jiǎng)勵(lì)措施，保證各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)措施符合消費(fèi)者對(duì)于婚慶活動(dòng)的特殊需求。
介，努力提升婚慶活動(dòng)成功率。其三我市公司全體干部職工通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)的方式，充分挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策，引導(dǎo)他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。自鉆石婚慶營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施以來(lái)，共收集到婚慶用煙信息91份，成功營(yíng)銷(xiāo)69份，共涉及鉆石品牌1-3類(lèi)卷煙2202條，其中一類(lèi)卷煙288條，占，二類(lèi)煙579條，占，三類(lèi)煙1335條，占，提升了鉆石品牌在我市婚慶市場(chǎng)的知名度及市場(chǎng)占有率，更進(jìn)一步提高了將鉆石品牌作為婚慶用煙接受程度。三是強(qiáng)售后，提口碑。為了使我市婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作水平進(jìn)一步提升，我市公司客戶經(jīng)理及工業(yè)企業(yè)人員還要向消費(fèi)者進(jìn)行售后跟蹤，如在婚禮當(dāng)天通過(guò)實(shí)地拜訪、撥打電話或發(fā)送短信的方式向消費(fèi)者送去祝福。在婚禮結(jié)束后，市公司電訪中心還會(huì)定期回訪消費(fèi)者，詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)婚慶營(yíng)銷(xiāo)工作的滿意程度，并及時(shí)記錄消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，從而促進(jìn)工作的進(jìn)一步提升。
煙草半年工作總結(jié)篇十一
日前，深圳市煙草專(zhuān)賣(mài)局(公司)召開(kāi)20xx年深圳煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議。會(huì)議全面貫徹落實(shí)全國(guó)煙草專(zhuān)賣(mài)管理工作會(huì)議、深圳煙草工作會(huì)議精神，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，總結(jié)20xx年工作，分析當(dāng)前形勢(shì)，部署20xx年任務(wù)。
會(huì)議充分肯定了過(guò)去一年全市專(zhuān)賣(mài)、內(nèi)管工作取得的成績(jī)。會(huì)議指出，今年是實(shí)施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深化之年，專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作責(zé)任更加重大、任務(wù)更加艱巨。要切實(shí)做到“市場(chǎng)管控求進(jìn)”，聚焦提高市場(chǎng)控制力，全面加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)管理，最大限度騰出市場(chǎng)空間，為卷煙經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，為行業(yè)“兩個(gè)超萬(wàn)億”目標(biāo)順利完成和打造深圳煙草新形象做出積極貢獻(xiàn)。針對(duì)今年專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管工作，會(huì)議要求：一要充分認(rèn)清形勢(shì)，大力解放思想、拓寬眼界、更新理念，用創(chuàng)新思維推動(dòng)專(zhuān)賣(mài)管理工作向前發(fā)展;要努力增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)責(zé)任意識(shí)，銘記守土有責(zé)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，大力發(fā)揚(yáng)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)腵精神，堅(jiān)決守住卷煙營(yíng)銷(xiāo)和管理工作的底線。二要真抓實(shí)干，精準(zhǔn)發(fā)力，進(jìn)一步加大治理真煙非法流通力度，提升規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí);持續(xù)保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)，提升案件偵破能力;不斷創(chuàng)新監(jiān)管模式，提升市場(chǎng)控制力;大力強(qiáng)化培訓(xùn)教育，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
會(huì)議全面回顧總結(jié)了20xx年本市專(zhuān)賣(mài)、內(nèi)管各項(xiàng)工作，對(duì)今年的內(nèi)部監(jiān)督、市場(chǎng)監(jiān)管、打假打私、證件管理、隊(duì)伍建設(shè)等工作進(jìn)行了具體部署，并與各區(qū)局簽訂了20xx年煙草打假打私工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
煙草半年工作總結(jié)篇十二
一、狠抓終端建設(shè)，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平穩(wěn)步提升突出“穩(wěn)中求進(jìn)”總基調(diào)，落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)硬措施，積極配合市公司做市場(chǎng)、做品牌，著力推進(jìn)終端建設(shè)，不斷夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，確保經(jīng)濟(jì)運(yùn)行始終處于平穩(wěn)健康發(fā)展的軌道。
一是面對(duì)外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境出現(xiàn)的諸多不利因素，始終堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)”理念，加強(qiáng)市場(chǎng)研判，緊緊依托終端發(fā)力，一方面，積極做好國(guó)家局信息決策管理系統(tǒng)每周信息采集、省市公司月度需求預(yù)測(cè)等工作，為實(shí)現(xiàn)“總量控制、稍緊平衡”提供市場(chǎng)資料；另一方面堅(jiān)持貼近市場(chǎng)原則，對(duì)照市公司下達(dá)的銷(xiāo)量任務(wù)指標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了“節(jié)后卷煙市場(chǎng)調(diào)查、季度客戶滿意度調(diào)查、消費(fèi)者專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查、樣本客戶調(diào)查”活動(dòng)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)轄區(qū)市場(chǎng)卷煙銷(xiāo)量、價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存、動(dòng)銷(xiāo)率、上柜率、消費(fèi)變化等指標(biāo)，實(shí)時(shí)向市公司反饋經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)節(jié)中的新情況，為“控量、穩(wěn)價(jià)、促銷(xiāo)、增效”提供信息支撐。
推廣應(yīng)用，穩(wěn)步了擴(kuò)大網(wǎng)訂客戶比例，并通過(guò)積極配合市公司做好網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算工作，促進(jìn)了客戶自我管理、自我提升、自我發(fā)展，有力提高了終端建設(shè)的質(zhì)量和水平。
深化以“客我關(guān)系”為主線，以“市場(chǎng)、品牌、客戶”為重點(diǎn)，以“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”為步驟的“135”工作法，提高服務(wù)滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度；開(kāi)展了“統(tǒng)一公開(kāi)服務(wù)承諾”活動(dòng)，對(duì)零售客戶作出“八講八不”、對(duì)工業(yè)企業(yè)作出“八化八要”服務(wù)承諾，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍“高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；以優(yōu)秀基層服務(wù)站建設(shè)為推動(dòng)，借助客戶經(jīng)理工作平臺(tái)、網(wǎng)上訂貨平臺(tái)、工商零消短信互動(dòng)平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化模式、完善機(jī)制，使每一名員工都行動(dòng)起來(lái)，從我做起，從細(xì)節(jié)做起，爭(zhēng)當(dāng)品牌建設(shè)的主體，爭(zhēng)做卓越服務(wù)于行業(yè)發(fā)展的標(biāo)兵。
二、突出打假破網(wǎng)，強(qiáng)化依法治煙，專(zhuān)賣(mài)管理工作成效明顯。
1、扎實(shí)推進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)管體系建設(shè)。圍繞卷煙市場(chǎng)凈化率、持證率和亮證率三項(xiàng)指標(biāo)，創(chuàng)新監(jiān)管方法，探索推進(jìn)“apcd”監(jiān)管模式，修改制定了《泰興市煙草專(zhuān)賣(mài)局市場(chǎng)走訪實(shí)施方案》，優(yōu)化調(diào)整專(zhuān)管員線路29條，合理設(shè)置走訪頻率，有效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)場(chǎng)所，綜合運(yùn)用“錯(cuò)時(shí)檢查”、“中隊(duì)交叉查”、“公安、工商聯(lián)合查”等多種檢查方式，全方位展開(kāi)“打、查、堵、防”行動(dòng)，先后搗毀非法卷煙藏、售窩點(diǎn)55個(gè)，查獲無(wú)證運(yùn)輸案件11起。
2、扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管體系建設(shè)。按照“制度完善、職責(zé)明確、監(jiān)管到位、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明”要求，細(xì)化監(jiān)管措施，明確監(jiān)管任務(wù)，規(guī)范監(jiān)管流程，提升監(jiān)管效率，完善內(nèi)部管理監(jiān)督長(zhǎng)效工作機(jī)制。根據(jù)省市兩級(jí)部門(mén)的'工作要求，結(jié)合縣局內(nèi)管工作實(shí)際，及時(shí)修訂完善內(nèi)管崗位職責(zé)、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的內(nèi)管制度體系；加大案件查處和監(jiān)督檢查力度，對(duì)于查獲的五萬(wàn)元本地真煙案件，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局的上報(bào)制度，規(guī)范上報(bào)流程，有效維護(hù)了卷煙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。
3、扎實(shí)推進(jìn)依法行政體系建設(shè)。落實(shí)“六五”普法規(guī)劃，創(chuàng)新法制宣傳的載體和途徑，增強(qiáng)了干部職工特別是專(zhuān)賣(mài)人員學(xué)法、遵法、守法、用法意識(shí)；借助“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、世界無(wú)煙日、“六五”普法宣傳等活動(dòng)，發(fā)放法律法規(guī)宣傳材料，接受消費(fèi)者咨詢，為依法治煙營(yíng)造了良好的外部環(huán)境；加強(qiáng)案卷評(píng)查、評(píng)議考核、執(zhí)法監(jiān)督、法制審查，落實(shí)法治制度，保證行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行，半年來(lái)，未發(fā)生行政復(fù)議和行政訴訟敗訴案件。
4、扎實(shí)推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)對(duì)標(biāo)管理體系建設(shè)。建立對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)機(jī)制，倡導(dǎo)“剛?cè)嵯酀?jì)，科學(xué)執(zhí)法”的執(zhí)法理念，實(shí)現(xiàn)依法行政廉潔執(zhí)法雙向承諾，不斷促進(jìn)中隊(duì)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，有力推進(jìn)了優(yōu)秀縣級(jí)局和示范中隊(duì)創(chuàng)建活動(dòng)；加強(qiáng)崗位對(duì)標(biāo)管理，開(kāi)展了專(zhuān)賣(mài)春訓(xùn)練兵、廉潔從業(yè)警示教育活動(dòng)，舉辦依法行政應(yīng)知應(yīng)會(huì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)，培育造就“敬業(yè)、精業(yè)、專(zhuān)業(yè)”的專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)優(yōu)工作與對(duì)標(biāo)管理的良性互動(dòng)。
三、立足規(guī)范自律，突出創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)不斷夯實(shí)。
一是強(qiáng)化自律意識(shí)。以省局董秀明局長(zhǎng)關(guān)于“規(guī)范是生命線”的重。
刻認(rèn)識(shí)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、應(yīng)擁有的道德準(zhǔn)則、應(yīng)具備的社會(huì)形象；以“學(xué)習(xí)先進(jìn)典型事跡，走穩(wěn)黨的群眾路線”為主題舉辦道德講堂活動(dòng)，讓全員聆聽(tīng)模范事跡，感悟人生價(jià)值，沐浴傳統(tǒng)洗禮，自覺(jué)對(duì)照先進(jìn)，主動(dòng)查找不足，進(jìn)一步使心靈受到凈化，精神得以升華，促進(jìn)“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節(jié)儉、清廉”要求落到實(shí)處。
己找、領(lǐng)導(dǎo)提、群眾幫、集體定等多種方式，認(rèn)真分析并查找出了個(gè)人在崗位職責(zé)、外部環(huán)境等方面存在或潛在的風(fēng)險(xiǎn)，突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的關(guān)注度、影響力、涉及面，產(chǎn)生腐敗的可能性及危害程度，評(píng)定出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的“高”、“中”、“低”三個(gè)等級(jí)，并通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、糾偏、修正等環(huán)節(jié)，采取前期預(yù)防、中期監(jiān)控、及時(shí)處置、后期完善措施，強(qiáng)化了內(nèi)部防控體系，確保了制度落實(shí)，最大限度地遏制腐敗現(xiàn)象發(fā)生。
三是抓實(shí)“兩項(xiàng)工作”。深化辦事公開(kāi)、民主管理，按照“公開(kāi)是原則，不公開(kāi)是例外”的要求，細(xì)化公開(kāi)項(xiàng)目，豐富公開(kāi)形式，充實(shí)公開(kāi)內(nèi)容，完善公開(kāi)程序，進(jìn)一步深化黨務(wù)、政務(wù)、企務(wù)公開(kāi)工作。上半年，借助政府政務(wù)信息公開(kāi)網(wǎng)、紀(jì)委行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)平臺(tái)、市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站、本局局域網(wǎng)以及內(nèi)部公示欄等載體，公開(kāi)事項(xiàng)11項(xiàng)，保證了干部職工以及社會(huì)群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；按照“規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、公開(kāi)透明操作、確保監(jiān)管到位、打造陽(yáng)光煙草”的要求,積極探索民主管理的有效途徑和方式，凡重大事項(xiàng)必有職工代表參加，落實(shí)“工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷(xiāo)”程序規(guī)定，發(fā)揮薪酬、投資、預(yù)算三個(gè)管理委員會(huì)作用，形成了決策、執(zhí)行、監(jiān)督“三權(quán)”既相互制約又相互協(xié)調(diào)的源頭防范機(jī)制，提高了權(quán)力運(yùn)行的透明度，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)作。
煙草半年工作總結(jié)篇十三
按照今天會(huì)議的要求，就汪清縣局專(zhuān)賣(mài)管理工作向領(lǐng)導(dǎo)及同志們匯報(bào)如下：
汪清縣局圍繞省、州局專(zhuān)賣(mài)管理工作的總體要求依托“凈土行動(dòng)”我們著力抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序以鞏固亮點(diǎn)、強(qiáng)化要點(diǎn)維護(hù)起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn),鞏固基層創(chuàng)建抓好兩項(xiàng)創(chuàng)新工作,強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)作為去年專(zhuān)賣(mài)管理工作思路延展專(zhuān)賣(mài)強(qiáng)勢(shì)管理。
1、鞏固亮點(diǎn)，強(qiáng)化要點(diǎn)發(fā)揮創(chuàng)新管理優(yōu)勢(shì)。在專(zhuān)賣(mài)日常管理工作中，我們繼續(xù)推行和完善市場(chǎng)監(jiān)管“三個(gè)三分之一”工作法，并逐漸從“塑形”向“重果”轉(zhuǎn)變，結(jié)合去年專(zhuān)賣(mài)管理工作新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，不斷補(bǔ)充工作內(nèi)容、鞏固工作環(huán)節(jié)，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理、流程管理、質(zhì)量管理。
一是完善表單內(nèi)容，提高執(zhí)行力?！度粘９ぷ骷o(jì)實(shí)表》、《信息反饋處理單》，作為日常痕跡化管理的基礎(chǔ)信息，即是工作質(zhì)量的保證，又是工作效果的體現(xiàn)。圍繞工作重點(diǎn)，在《日常工作紀(jì)實(shí)表》又增加了三項(xiàng)監(jiān)管內(nèi)容，上調(diào)了四項(xiàng)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，保證日常監(jiān)管重心突出；重新設(shè)計(jì)了《信息反饋處理單》的表樣，補(bǔ)充了《反饋及處理信息明細(xì)匯總表》，使三員聯(lián)動(dòng)監(jiān)管工作，流程更加清晰，程序更加簡(jiǎn)約、內(nèi)容更加明確。同時(shí)，增設(shè)了回訪監(jiān)管內(nèi)容，實(shí)施后續(xù)查效，要求誰(shuí)反饋、誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)處理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，保證每條反饋信息，都要處理有果、落地有聲。記錄表單的進(jìn)一步完善，確保專(zhuān)賣(mài)日常監(jiān)管更加有序，開(kāi)展工作更有支撐。
二是延續(xù)證前管理，提高含金量。繼續(xù)落實(shí)證前管理程序，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容，提升培訓(xùn)水平，提高證前培訓(xùn)質(zhì)量。去年，我們又延伸開(kāi)展培訓(xùn)，將已入網(wǎng)商戶有計(jì)劃、有步驟地也納入培訓(xùn)范圍，全年開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班9期，受訓(xùn)新增商戶151戶，原入網(wǎng)商戶118戶，簽定守法經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)151份，證前培訓(xùn)率達(dá)到100%；嚴(yán)格落實(shí)“1+1”卷煙零售終端管理辦法，共處置一次性違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶14戶，4戶警告，10戶給予停業(yè)整頓3個(gè)月，3戶無(wú)證商戶給予了取締，確保了許可證的嚴(yán)肅性。
維護(hù)起點(diǎn)、落實(shí)重點(diǎn)，保持打假高壓態(tài)勢(shì)。抓好“卷煙、煙葉”兩個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，是專(zhuān)賣(mài)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和著重點(diǎn)。對(duì)此，我們不斷加大力度、擴(kuò)通渠道、強(qiáng)化措施、保持打假高壓態(tài)勢(shì)。
一是全面落實(shí)“凈土行動(dòng)”。通過(guò)“四摸清”排查，對(duì)全縣商戶的店面信息、業(yè)主信息、卷煙柜臺(tái)、許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)信息，全部進(jìn)行影像采集，統(tǒng)一保存登記；通過(guò)集中打擊，重點(diǎn)對(duì)名煙名酒商店、特業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行了清理整頓，協(xié)助上級(jí)部門(mén)破獲了一起標(biāo)值9萬(wàn)多元的非法經(jīng)營(yíng)卷煙案件；通過(guò)聯(lián)合整治，與工商部門(mén)，分兩次對(duì)無(wú)證商戶進(jìn)行了集中清理行動(dòng)，取締無(wú)證商戶8戶，對(duì)1戶符合辦證條件的商戶辦理許可證。聯(lián)合公安部門(mén)，先后破獲案件4起，查處非法生產(chǎn)卷煙0.064萬(wàn)支、標(biāo)值0.0736萬(wàn)元，查處非法生產(chǎn)煙磚27塊、煙絲9包、標(biāo)值0.036萬(wàn)元。截獲了一起非法運(yùn)輸卷煙案件，當(dāng)場(chǎng)查獲了標(biāo)值3.15萬(wàn)元的非法運(yùn)輸卷煙。
二是深入抓好煙葉監(jiān)管。汪清縣作為延邊煙葉產(chǎn)區(qū)，又與黑龍江省接壤，煙葉市場(chǎng)監(jiān)管形勢(shì)比較復(fù)雜，煙葉收購(gòu)期間，我們堅(jiān)持提前準(zhǔn)備、提前入手、提前防控。去年8月份，由我局牽頭，邀請(qǐng)各煙葉產(chǎn)區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)人、公安部門(mén)負(fù)責(zé)人、煙葉生產(chǎn)管理部領(lǐng)導(dǎo)共同召開(kāi)了煙葉監(jiān)管專(zhuān)題工作會(huì)議，并成立了維護(hù)煙葉市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)工作組，發(fā)揮工作合力，共同加大了煙葉收購(gòu)管理的檢查和監(jiān)控力度。三個(gè)多月來(lái)，全體專(zhuān)賣(mài)稽查人員，放棄了所有假期，對(duì)煙葉生產(chǎn)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位實(shí)施全天侯蹲守監(jiān)控，密切關(guān)注煙葉流向，堅(jiān)決禁止煙葉外流，保證產(chǎn)區(qū)內(nèi)煙葉全部收購(gòu)。同時(shí)加強(qiáng)法制宣傳服務(wù)，公布舉報(bào)電話，推進(jìn)煙農(nóng)互相監(jiān)督機(jī)制，抓住一切可以利用的線索，破獲非法收購(gòu)煙葉案件。去年，查獲無(wú)證運(yùn)輸案件2起、非法收購(gòu)煙葉案件1起，3起案件共查獲非法收購(gòu)煙葉29200斤。
3、鞏固基層創(chuàng)建，抓好兩項(xiàng)創(chuàng)新工作，突出亮點(diǎn)廣受好評(píng)。按照兩個(gè)基層創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，在認(rèn)真總結(jié)、潛心積累創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，一如既往的完成好規(guī)定動(dòng)作的基礎(chǔ)上，去年，我們提出了“三創(chuàng)三提升”的創(chuàng)建工作思路，并著力在自選動(dòng)作上想方法、下工夫。
一是推廣亮化模式，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)新成果，為鞏固基層創(chuàng)建夯實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)近三年的探索實(shí)踐，去年，汪清縣局亮化柜臺(tái)服務(wù)工程實(shí)現(xiàn)了終端建設(shè)的豐碩成果，全縣更換了新版擺放槽和卷煙柜臺(tái)客戶共737戶，占全縣客戶的60%，其中汪清鎮(zhèn)內(nèi)客戶490戶，亮化普及率達(dá)到98.6%，零售終端建設(shè)水平有了顯著提升，通過(guò)亮化柜臺(tái)活動(dòng)，使我們對(duì)終端建設(shè)更加具體化，使服務(wù)工作更加流程化、制度化。在日常服務(wù)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)有公開(kāi)擺放假私卷煙現(xiàn)象，及時(shí)信息互動(dòng)，提高了三員協(xié)助管理能力；同時(shí)，亮化柜臺(tái)活動(dòng)促進(jìn)了各線服務(wù)人員注重細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)，形成了主動(dòng)為客戶想事、幫客戶做事的工作作風(fēng)，有效提高了客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度。真正實(shí)現(xiàn)了亮化柜臺(tái)的有效落地，為鞏固基層創(chuàng)建夯實(shí)了基礎(chǔ)。
二是創(chuàng)新電子監(jiān)控，搭建終端管理新平臺(tái)，為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局再增亮點(diǎn)。優(yōu)秀縣級(jí)局工創(chuàng)建作以來(lái)，我們結(jié)合省、州局工作思路，不斷創(chuàng)新管理措施，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)實(shí)用的零售終端管理平臺(tái)。去年，結(jié)合凈土行動(dòng)”摸底排查階段取得的信息成果，依托當(dāng)前運(yùn)行的地理信息系統(tǒng)、v3營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)監(jiān)管系統(tǒng)三大資源，建立了“汪清縣煙草專(zhuān)賣(mài)局卷煙零售終端電子監(jiān)管系統(tǒng)”。通過(guò)設(shè)置“檔案信息、銷(xiāo)量分析、結(jié)構(gòu)分析、熱點(diǎn)分析、客戶分布、無(wú)證商戶”六個(gè)模塊，豐富了監(jiān)管手段，提高了監(jiān)管水平，取得了明顯成效。
強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)，提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍執(zhí)法能力，打造高素質(zhì)的專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍。去年，汪清縣局將真假煙鑒別、案卷制作、法規(guī)法條等業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容分設(shè)課題，分別選設(shè)素質(zhì)相應(yīng)、能力相當(dāng)、學(xué)識(shí)相符的人員作為課題研究責(zé)任人，通過(guò)下達(dá)任務(wù)，施加壓力，讓有能力的員工凸顯出來(lái)，通過(guò)自主研習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，帶動(dòng)其他人一起學(xué)習(xí)，營(yíng)造比學(xué)習(xí)、比技能的學(xué)習(xí)氛圍，形成了“點(diǎn)帶面”的培訓(xùn)模式，取得了顯著效果。
在去年全州專(zhuān)賣(mài)管理人員崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)中，汪清縣局榮獲團(tuán)體第一名的好成績(jī)，連續(xù)三年獲此殊榮。
按照全省專(zhuān)賣(mài)工作會(huì)議精神和今天工作會(huì)議的要求，下一步專(zhuān)賣(mài)管理工作，我局將圍繞省局“1346”發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：
一是全力加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管工作，為“兩煙”發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)環(huán)境。不斷豐富監(jiān)管措施，擴(kuò)通打假、打私渠道，充分發(fā)揮日常考核作用，不斷提高市場(chǎng)凈化率。
二是全力開(kāi)展“整治規(guī)范卷煙銷(xiāo)售大戶經(jīng)營(yíng)行為”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，鞏固前期打假成果。充分利用電子監(jiān)控系統(tǒng)，掌握大戶基本信息，實(shí)現(xiàn)日常監(jiān)管與專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一。同時(shí)拓展信息來(lái)源，與公安、工商等職能部門(mén)緊密溝通。
三是全力推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管工作，保證日常監(jiān)管、定期監(jiān)管工作不缺項(xiàng)、不落空。強(qiáng)化監(jiān)管流程、提高監(jiān)管質(zhì)量，嚴(yán)格實(shí)施“零容忍，保證卷煙經(jīng)營(yíng)“三個(gè)百分之百”。
四是全力鞏固創(chuàng)新工作，不斷夯實(shí)創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)。20xx年，我們要延續(xù)好的工作勢(shì)頭，深入總結(jié)，使“三個(gè)三分之一”工作法，卷煙電子監(jiān)管系統(tǒng)保持與時(shí)俱進(jìn)、不斷精進(jìn)的運(yùn)行狀況。
電子監(jiān)管系統(tǒng)，已納入到日常監(jiān)管程序中，我們要堅(jiān)持日查詢、周對(duì)比、月分析，結(jié)合“三個(gè)三分之一”工作法，相互補(bǔ)充、相互支撐；要不斷完善相配套的管理制度，將使用情況、掌握程度、運(yùn)行質(zhì)量均作為考核指標(biāo)項(xiàng)目，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核。真正把電子監(jiān)管系統(tǒng)形成痕跡化管理、規(guī)范化操作、制度化約束、常態(tài)化運(yùn)行的日常管理操作程序。
五是全力提高專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)水平，努力打造“四手”人才。20xx年隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)是努力打造一支與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才隊(duì)伍，努力培養(yǎng)出一名以上“四手”人才。
一是要豐富內(nèi)容、綜合提升。在培訓(xùn)內(nèi)容上，注重實(shí)用性、富于創(chuàng)造性。要突出從員工的表達(dá)能力、業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力方面實(shí)施培訓(xùn)，有效利用好當(dāng)前崗位技能培訓(xùn)教材，抱著從實(shí)際發(fā)出，增長(zhǎng)技能、掌握本領(lǐng)、解決問(wèn)題的角度開(kāi)展真學(xué)、真練，力戒搞形式，做表面文章。同時(shí)，根據(jù)每個(gè)人的不足力求針對(duì)性，讓擅長(zhǎng)表達(dá)的員工通業(yè)務(wù)，讓精通業(yè)務(wù)的員工重執(zhí)行，讓注重執(zhí)行的員工擅表達(dá)，切實(shí)提升員工綜合素質(zhì)。
二是要發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)揮人才。堅(jiān)持以賽促學(xué)、學(xué)以致用，要分設(shè)課題，為大家搭建模擬講課、現(xiàn)場(chǎng)演練、討論的平臺(tái)，按照省、州局技能競(jìng)賽的模式，每季度開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，讓大家比一比、爭(zhēng)一爭(zhēng)、賽一賽，看誰(shuí)的水平高、工作實(shí)、能力強(qiáng)，讓各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，并以骨干為旗幟，帶動(dòng)全員隊(duì)伍整體提升。
20xx年是全省“1346”發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年，也是汪清縣局鞏固成績(jī)，轉(zhuǎn)化成果、發(fā)揮成效，把創(chuàng)新亮點(diǎn)工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，構(gòu)建長(zhǎng)效工作機(jī)制的重要一年，對(duì)此，我們有決心、有信心在州局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉做事，為延邊煙草的和諧發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展，做出新的更大的貢獻(xiàn)。
煙草半年工作總結(jié)篇十四
轉(zhuǎn)眼間年即將逝去，時(shí)間過(guò)得真快。新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成績(jī)，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下分析：
作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，自從年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間。深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，對(duì)煙草公司招收我懷著一份深深感激之情的也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。
充實(shí)頭腦，抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。提高工作技能的同時(shí)，更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們關(guān)系非常融洽，為我工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
同我每天接觸較多的就要算是卷煙零售客戶了沒(méi)有他支持，作為煙草公司的客戶經(jīng)理。所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，同他之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他利益放在第一位，設(shè)身處地為他利益著想，這樣做的目的也正是為了使他成為我公司忠實(shí)的客戶，把我作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益，客戶能獲得較大利益的時(shí)候他也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，進(jìn)入年。對(duì)他可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了誰(shuí)較愛(ài)賣(mài)什么樣的卷煙，誰(shuí)較愛(ài)老品牌，誰(shuí)較愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，都了如指掌，對(duì)于他提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)戶都留了一份，誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況，也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下，對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。訪銷(xiāo)過(guò)程中，就有很多經(jīng)銷(xiāo)戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙，對(duì)他提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題，真到滿意為止，這些東西看來(lái)是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他增加了對(duì)我對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他財(cái)路，就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷(xiāo)戶的溝通，都非常理解和支持我工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷(xiāo)戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
有了自信才有取得成功的可能性，自信是使看似不可為的事情取得成功的前提。而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂(lè)、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的較大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的也能完成，能做好的也同樣做得出色，并不比他差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)戶的真情實(shí)感及他大力支持，完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到成功的快樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到意想不到結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他這樣就是享受工作了而不會(huì)感到帶給你壓力，就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成績(jī)。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是取得成績(jī)的保證。
只要你努力了終究會(huì)得到回報(bào)，態(tài)度決定一切。成績(jī)只代表過(guò)去，這點(diǎn)成績(jī)的取得有我辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們協(xié)助以及經(jīng)銷(xiāo)戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī)，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面。
煙草半年工作總結(jié)篇十五
20xx年是充滿新鮮和挑戰(zhàn)的一年，在此期間也是我****煙草集中電話訪銷(xiāo)的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年！電話訪銷(xiāo)，作為一種新型的煙草銷(xiāo)售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時(shí)提供了過(guò)去運(yùn)營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷(xiāo)售和管理工作。作為一名電話訪銷(xiāo)員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間，回顧總結(jié)前面的工作，大致有以下幾點(diǎn)：
煙草行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)原來(lái)是一個(gè)陌生的行業(yè)，而電話訪銷(xiāo)對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對(duì)我來(lái)說(shuō)自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解電話訪銷(xiāo)員的工作職責(zé)。實(shí)行電話訪銷(xiāo)的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用；二是用最快時(shí)間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷(xiāo)員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)行訪銷(xiāo)，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時(shí)盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識(shí)，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個(gè)定位。
作為一名電話訪銷(xiāo)員，在接通零售戶的電話后，時(shí)刻要注意規(guī)范自己的訪銷(xiāo)用語(yǔ)、處事態(tài)度，因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開(kāi)場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不可缺少的。其次，我對(duì)由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽(tīng)不倦、百問(wèn)不煩，給零售戶建立了一個(gè)美好的印象，也為公司保持了一個(gè)完美的形象。
認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時(shí)，堅(jiān)持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶更合理的分配，讓經(jīng)營(yíng)戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷(xiāo)路線，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷(xiāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。
經(jīng)過(guò)近半年的煙草訪銷(xiāo)工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷(xiāo)工作。
作為電話訪銷(xiāo)員，我們直接面對(duì)的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介，它可以直接反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷(xiāo)與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對(duì)煙草業(yè)的卷煙專(zhuān)賣(mài)的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識(shí)。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。
作為電話訪銷(xiāo)員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的訪銷(xiāo)技巧。這些也只有通過(guò)其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷(xiāo)員不能僅滿足于已掌握了卷煙營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識(shí)和電訪基本技能，還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)、語(yǔ)言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷(xiāo)水平。同時(shí)，根據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對(duì)新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷(xiāo)過(guò)程中遇到訪銷(xiāo)工作流程、方式方法上存在的一些問(wèn)題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷(xiāo)成功率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。由于電話訪銷(xiāo)工作特點(diǎn)，更需要真誠(chéng)的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠(chéng)才能得到業(yè)戶長(zhǎng)期的認(rèn)可、支持和信任。真誠(chéng)交流，信息互動(dòng)，認(rèn)真打造誠(chéng)信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠(chéng)感動(dòng)客戶，從而贏得市場(chǎng)，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化，服務(wù)個(gè)性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠(chéng)成為我們的營(yíng)銷(xiāo)法寶，有力推進(jìn)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會(huì)有燦爛的明天!同時(shí)今后我將會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情幫助，再加上我個(gè)人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實(shí)事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的電話訪銷(xiāo)員！
煙草半年工作總結(jié)篇十六
一是實(shí)行信訪問(wèn)題專(zhuān)報(bào)督察制。
由綜合辦對(duì)發(fā)生的信訪問(wèn)題進(jìn)行排查疏理，并及時(shí)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件再由綜合辦進(jìn)行督查督辦，限期解決。
對(duì)信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)報(bào)中反映的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)每期都作了明確批示，責(zé)任到人。綜合辦對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件也分別采取電話催辦、實(shí)地調(diào)查協(xié)調(diào)、限期解決等措施，進(jìn)行督查督辦，從而使許多萌芽問(wèn)題得到有效解決，大量的矛盾得到了及時(shí)的化解。到目前為止，沒(méi)有發(fā)生任何群體上訪事件。
二是建立服務(wù)制度。即：領(lǐng)導(dǎo)信訪值班制;重大問(wèn)題召開(kāi)黨組會(huì)集中研究制;信訪件處理督察督辦制;來(lái)信來(lái)訪例會(huì)制;重大突發(fā)事件應(yīng)急處理制;信訪動(dòng)向信息快報(bào)制。
三是建立了信訪工作責(zé)任追究制。研究制訂了《縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)信訪維穩(wěn)工作方案》，進(jìn)一步提高了責(zé)任單位、責(zé)任人的責(zé)任心，強(qiáng)化“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，把群眾信訪落實(shí)到單位、責(zé)任到人。
四是推行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，加大初信初訪的力度，提高信訪結(jié)案率。
開(kāi)展重復(fù)訪、越級(jí)訪、集體訪專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)?？h局(分公司)把5月中、下旬作為集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪專(zhuān)項(xiàng)治理時(shí)間，要求各部門(mén)要站在大局的高度來(lái)思考，站在發(fā)展的高度來(lái)處理問(wèn)題。
對(duì)信訪案件，相關(guān)部門(mén)要認(rèn)真對(duì)待，并落實(shí)好專(zhuān)人負(fù)責(zé)，采取一切有利手段、辦法、措施協(xié)調(diào)處理，并嚴(yán)格在督查督辦函限定時(shí)間內(nèi)將結(jié)果報(bào)送綜合辦，加大信訪督察督辦力度。對(duì)信訪問(wèn)題處理情況的督察，不但綜合辦進(jìn)行認(rèn)真督察，并且把處理信訪問(wèn)題當(dāng)做檢驗(yàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人做工作能力高低的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考察。
開(kāi)展信訪大排查，組織各部門(mén)進(jìn)行拉網(wǎng)式的排查，對(duì)信訪重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行排查清理，進(jìn)行處理落實(shí)，做到不留隱患、不留死角、不留盲區(qū)。對(duì)清理出來(lái)的，集中力量重點(diǎn)分析，研究處理所發(fā)生的重點(diǎn)信訪問(wèn)題和疑難案件。創(chuàng)新工作方法，對(duì)信訪案件原則上實(shí)行屬地包干原則，對(duì)確實(shí)協(xié)調(diào)不了的信訪問(wèn)題，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自參與，幫助協(xié)調(diào)，出面督促支持。
對(duì)一些重大問(wèn)題，充分發(fā)揮在當(dāng)?shù)毓ぷ鬟^(guò)的老同志、知名人士、對(duì)當(dāng)?shù)厝罕姼星樯畹耐镜淖饔茫?qǐng)他們回去幫助做工作。
我縣為提高維穩(wěn)信訪工作質(zhì)量，成立了維穩(wěn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，兩位分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員為各部門(mén)負(fù)責(zé)人，由綜合辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作開(kāi)展。
今年以來(lái)，我局(分公司)的信訪工作取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足和差距。為此，下一步，我們將繼續(xù)完善信訪專(zhuān)報(bào)督察制，堅(jiān)持七項(xiàng)服務(wù)群眾制，不斷加大信訪問(wèn)題的督察督辦，明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，切實(shí)把信訪工作做好、做細(xì)、做實(shí)，為我局煙草持續(xù)快速協(xié)調(diào)穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。
煙草半年工作總結(jié)篇十七
2011年以來(lái)，xxx煙草局在市局（公司）黨組及保衛(wèi)科的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以人為本”，構(gòu)建“和諧梁煙”，全面落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，落實(shí)“一崗雙責(zé)”制，本著對(duì)企業(yè)對(duì)職工高度負(fù)責(zé)的精神堅(jiān)持安全工作常抓不懈，確保了企業(yè)安全無(wú)事故，為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”梁園煙草創(chuàng)造了寬松的環(huán)境。我們主要做法是：
安全工作至關(guān)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展、責(zé)任大、任務(wù)重。08年以來(lái)我們本著對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持圍繞經(jīng)營(yíng)抓安全，抓好安全保經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，把安全工作擺到了新的高度。在當(dāng)前行業(yè)整體工作正在深入地開(kāi)展，各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒的情況下，明確了“安全無(wú)小事，安全是效益”的思路。做到了年初有部署、有要求、有目標(biāo);實(shí)施中有檢查、有整改；半年有總結(jié)、有評(píng)比、有獎(jiǎng)懲；堅(jiān)持宣傳與教育相結(jié)合；人防與技防結(jié)合的工作思想,確保安全工作常抓不懈，我們從增強(qiáng)全局干部職工安全意識(shí)入手，圍繞企業(yè)卷煙經(jīng)營(yíng)開(kāi)展了不間斷的安全教育，實(shí)施安全工作全員參與，全員發(fā)動(dòng)，為確保安全工作順利開(kāi)展打下了基矗今年初，市局工作會(huì)議之后，參照市局安全穩(wěn)定責(zé)任書(shū)模式，我們迅速行動(dòng)，局黨組與各部門(mén)科室簽了2008年安全穩(wěn)定工作責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化目標(biāo)，做到責(zé)任到人，分工明確，確保了今年安全工作深入開(kāi)展。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，宣傳到位從而為我局安全工作上臺(tái)階打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2008年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)盛市局安全工作文件精神，及時(shí)將有關(guān)文件精神傳達(dá)到每個(gè)干部職工，進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)。先后積極有效地開(kāi)展了一系列宣傳和專(zhuān)項(xiàng)整改活動(dòng)，以“百日安全活動(dòng)”、“119”消防宣傳周、安全生產(chǎn)月、交通安全專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，深入切實(shí)將安全做實(shí)做好：
1、為確保“百日安全活動(dòng)”的順利和有效開(kāi)展，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)議，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了專(zhuān)題研討和部署，確定了具體活動(dòng)方案，成立了以局長(zhǎng)、經(jīng)理任組長(zhǎng)的“百日安全活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作。為營(yíng)造濃厚安全輿論氛圍，進(jìn)行了大力宣傳和教育，分別在辦公區(qū)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)辟專(zhuān)欄，印發(fā)安全宣傳資料，并組織職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)《消防法》、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律法規(guī)，觀看安全教育宣傳片，組織全體人員進(jìn)行安全知識(shí)測(cè)試，考試成績(jī)予以公布，并納入月底“兩個(gè)至上”在崗位比爭(zhēng)活動(dòng)評(píng)比考核。通過(guò)一系列宣傳與教育活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)全員安全意識(shí)，豐富安全知識(shí)，營(yíng)造了濃厚“百日安全活動(dòng)”輿論氛圍。
2、立足實(shí)際，認(rèn)真開(kāi)展交通安全專(zhuān)項(xiàng)治理，組織傳達(dá)貫徹豫煙安（2008）5號(hào)文件精神，結(jié)合隱患查找活動(dòng)與警民共建活動(dòng)，將我單位交通安全工作抓緊抓實(shí)：組織全體駕駛?cè)藛T，集中進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)，聯(lián)合市交警大隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)單位2008年車(chē)輛管理辦法，對(duì)駕駛員進(jìn)行重新資格認(rèn)定，嚴(yán)格把關(guān)，登記備案；與駕駛?cè)藛T簽訂安全責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和安全駕駛意識(shí)；堅(jiān)持每月交通安全例會(huì)，搞好與交通部門(mén)的警民共建活動(dòng)。
3、廣泛開(kāi)展安全宣傳教育和發(fā)動(dòng)，分部門(mén)、分科室進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，今年分別進(jìn)行了機(jī)關(guān)、專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、配送等人員專(zhuān)項(xiàng)安全教育，集中領(lǐng)會(huì)貫徹盛市局安全文件，真正使安全意識(shí)入腦入心，促使全職干部職工時(shí)時(shí)刻刻繃緊安全弦。
今年以來(lái)，我們圍繞“認(rèn)真貫徹盛市局安全文件，完善基礎(chǔ)建設(shè)，抓好隱患查找，提高全員綜合安全素質(zhì)”的重點(diǎn)，開(kāi)展了不間斷的安全隱患查找與整改，加大安全投入，確保安全無(wú)隱患。
繼續(xù)堅(jiān)持安全隱患科室部門(mén)上報(bào)制，每月底由各科室部門(mén)自行進(jìn)行安全隱患自查，填寫(xiě)安全隱患自查報(bào)告表,由部門(mén)主要負(fù)責(zé)人簽字后上報(bào)保衛(wèi)科備案，保衛(wèi)科、辦公室定時(shí)進(jìn)行安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)上報(bào)的參照“2008年安全管理規(guī)定”進(jìn)行處罰，并將安全工作納入比爭(zhēng)活動(dòng)和評(píng)比考核之中，在本局范圍實(shí)行安全工作一票否決，較好促進(jìn)了安全工作，安全氛圍日益濃厚，全員參與安全工作，保安全，抓安全的自覺(jué)性得以提高。此外，北京2008奧運(yùn)會(huì)在北京舉行，按照市局統(tǒng)一部署，為了在奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)期間營(yíng)造良好的安全氛圍，局黨組高度重視安全生產(chǎn)工作，通過(guò)一把手親自抓，全員全參與的形式，提高警惕，加大力度對(duì)存在的各項(xiàng)安全隱患進(jìn)行摸底排查，絕不放過(guò)任何影響安全生產(chǎn)的蛛絲馬跡。同時(shí)，進(jìn)入七月份以來(lái)，實(shí)施重點(diǎn)部位24小時(shí)值班巡邏，每天由值班負(fù)責(zé)人、值班人員、值班司機(jī)落實(shí)到人，全體班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)通訊聯(lián)絡(luò)保持全天候暢通。
值班期間堅(jiān)決落實(shí)責(zé)任追究制，完善交接班制度，實(shí)施“誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，增強(qiáng)責(zé)任心，做好安全防范。
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