總結(jié)是一個反思的過程,通過總結(jié)我們可以看到自己的成長和進步。其次,要進行充分的準備工作,搜集和整理相關(guān)的材料和數(shù)據(jù)。這是一些典型的總結(jié)示例,希望能對大家的總結(jié)寫作有所啟發(fā)。
做眼鏡工作總結(jié)篇一
(1)廉價。
(2)實用(牢固、耐用)。
(3)獨特(新潮、前衛(wèi)的商品)。
(4)求美(裝飾)。
(5)名氣(昂貴、檔次化,品牌化)。
2、消費需求。
(價格接受能力)高、中、低價位。
詢問——引起注意——引發(fā)興趣——比較——確定購買。
1、詢問。
(1)狀況詢問法狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問,了解顧客的事實狀況及可能的心理狀況。
(2)問題詢問法問題的詢問是你得到顧客狀況發(fā)生后的回答內(nèi)容,為了探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨的問題,也就是探求顧客潛在需求的詢問。
(3)暗示詢問法你發(fā)現(xiàn)了顧客可能的潛在需求后,你可用暗示的詢問方式,提出顧客不滿意的解決方法,都稱為暗示詢問法。
例這副眼鏡戴了多久了?(狀況詢問法)。
兩年了。
平常時候是否都有戴?(狀況詢問法)。
因為度數(shù)比較高,都需要一直戴著。
現(xiàn)在戴得怎樣?是否有不滿意的地方?(問題詢問法)。
比較重,會生銹,在夏天時尤其皮膚會過敏,較麻煩。
我們現(xiàn)在在促銷的一種眼鏡,很輕,且不會生銹,抗菌,更不會因流汗而引起您的皮膚過敏,現(xiàn)在配,價格尤其便宜,您是否有興趣了解一下?(暗示詢問法)。
我們這兒還有更好的鏡架,給您試試看好嗎?(暗示詢問法)。
以上例子是以詢問的方式引起顧客注意,并引發(fā)興趣。
2、產(chǎn)品、服務(wù)介紹說明。
先考慮顧客的利益再推銷,找出顧客利益的實戰(zhàn)手法。
(1)商品給他的整體印象(美觀、高雅、符合個人氣質(zhì))。
(2)安全放心(質(zhì)量好、技術(shù)優(yōu)越,不會帶來反面效果)。
(3)便利(方便使用、攜帶,可適合任何場合)。
(4)價格(價格合理,可適應(yīng)顧客的購買預(yù)算)。
(5)自尊、自滿(超越別人的優(yōu)越感,虛榮心)。
服務(wù)(售前、售中、售后服務(wù)),尤其是售后服務(wù)(零服務(wù))。
1、鏡架材質(zhì)特性。
2、名牌故事。
3、相關(guān)系列產(chǎn)品。
4、依據(jù)臉型、膚色、職業(yè)、地位、戴上它會產(chǎn)生什么優(yōu)點和好處。(激發(fā)起顧客的虛榮心和購買欲望)。
1、鏡片的材質(zhì)特性。
2、品牌介紹。
3、根據(jù)鏡架、度數(shù)等實際情況告知戴上它會有什么好處。(讓顧客感覺我們在為他著想)。
顧客永遠是對的,因此,當(dāng)顧客對于商品的品質(zhì)及價格提出不同異議的時候,不可輕易反駁與顧客產(chǎn)生爭辯。說贏顧客并不代表交易成交。因此我們對他的說法應(yīng)先給予贊同,并解釋說,其他顧客也產(chǎn)生過這類想法,而后旁敲側(cè)擊,運用不同角度的解說方法,打消顧客的疑慮。必須注意,解說時口氣必須誠懇,等顧客將問題提完后再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺。
以堅定友善的態(tài)度與贊美的`口吻,購買此產(chǎn)品會得到什么優(yōu)點與好處(衣服可以每天換,但眼鏡每天都戴這一支,戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快,同時更代表著一個人的品味與門面)現(xiàn)在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的,戴上了它,祈盼著能帶給您一切平安,工作順利。
人的心(心賺到了錢一定會賺得更多)。
在推銷時要善于抓住顧客的購買心理(要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢),根據(jù)顧客的氣質(zhì)、穿著、打扮及隨身飾品,了解顧客的個人品味和風(fēng)格,挑出與其搭配的商品讓顧客選取,并注重展現(xiàn)商品個性化的一面,介紹商品的各項優(yōu)點,著重講述商品的安全性能及使用便利,打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價格方面,應(yīng)不卑不亢,并表現(xiàn)誠懇。并告知我們的售后服務(wù)項目,讓顧客了解到購買后仍有享受服務(wù)權(quán)利。
在推銷商品時講話語氣盡量誠懇、輕松、和諧、并以幽默的話題展開。在必要時配合適當(dāng)?shù)馁澝篮椭w語言。當(dāng)顧客來單店取件或服務(wù)時,如果在空閑時應(yīng)盡量拖延時間,爭取讓顧客再次消費。
做眼鏡工作總結(jié)篇二
的大型主題活動中,制作了大量的宣傳牌,進行現(xiàn)場宣傳和咨詢服務(wù),受到了市民和有關(guān)部門的一致好評,起到了很好的社會效果。
二、6月6日愛眼日,商會組織了包括四縣、區(qū)幾十家的會員單位,在市農(nóng)行門前廣場舉行了大型的全國愛眼日現(xiàn)場免費咨詢活動,我們結(jié)合今年愛眼日的主題"預(yù)防近視,珍愛光明",制作了大型的宣傳畫牌為背景并印制了大量的宣傳彩頁向市民散發(fā)。特別是由幾十家經(jīng)理舉行誠信經(jīng)營的宣誓把整個活動推向了高潮,宣誓結(jié)束后大家在誠信經(jīng)營的條幅上鄭重的簽上了自己的名字,市電視臺和報社也對這次活動作了相關(guān)報導(dǎo)?;顒又凶稍?nèi)藛T不厭其煩的向市民講解如何正確使用眼鏡、如何保護眼睛、如何配戴保養(yǎng)眼鏡,從很多專業(yè)方面向咨詢者講解相關(guān)的知識,充分展示了眼鏡行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和對社會的奉獻精神。
三、9月10日教師節(jié),我們商會專門制作了精美的賀卡,結(jié)合新浦區(qū)教師節(jié)的表彰會,在會場門前派人給老師贈送賀卡,并對在教師節(jié)受表彰的新浦區(qū)老師贈送禮品,受到了區(qū)政府、區(qū)教育局和老師的高度贊揚。教師節(jié)期間我們冒雨組織商會領(lǐng)導(dǎo)班子成員到南城小學(xué)為全體老師驗光并免費為全體戴鏡老師配鏡,更是讓他們感動不已,平時的老板此刻全成了服務(wù)員,驗光、登記、修理、咨詢整個教室里充滿了激動和熱情,當(dāng)我們把三十幾副眼鏡交到校長的手里時,感覺到了校長眼里的盈盈淚光。教師節(jié)在全體會員的心目中早已成為自己的節(jié)日了,為回報老師和提高整個行業(yè)的形象,我們將一如既往的把這項活動開展下去。
商會在做好以上三個主要工作的基礎(chǔ)上,堅持"服務(wù)立會"的宗旨下,服務(wù)本會的會員,維護會員的合法權(quán)益。
今年商會為一些經(jīng)營規(guī)模較小的眼鏡店,也成功的申辦了生產(chǎn)許可證。特別是今年工商部門對隱形眼鏡市場進行檢查時,商會在得到信息后,第一時間趕到了現(xiàn)場,和檢查人員進行協(xié)商,并及時和上一級工商管理部門負責(zé)人取得聯(lián)系,爭取了寶貴的延緩查處期限,商會在短短的半天時間內(nèi)通知了全體會員結(jié)合自己的情況進行整改,避免了損失服務(wù)了會員,商會以后的工作中還將繼續(xù)努力,為維護會員各方面的權(quán)利盡心盡力。 今年商會還聯(lián)系和聯(lián)合勞動和技術(shù)監(jiān)督部門,邀請省內(nèi)知名的視光學(xué)專家為會員授課,通過理論和技術(shù)的考核后,所有會員都獲得了相應(yīng)的職業(yè)資格證書,受到了會員的熱烈歡迎。因為我們知道商會生命力在于活動,活動的內(nèi)容在于服務(wù),商會只有在堅持"服務(wù)立會"的宗旨下,才能永保青春。
20xx年眼鏡商會將圍繞繼續(xù)抓好三個主題日即3.15消費者權(quán)益保護日、6.6全國愛眼日和9月10日的教師節(jié)活動在提高從業(yè)人員自身素質(zhì),擴大商會社會影響,健全建立協(xié)調(diào)機制上開展工作。
一個行業(yè)只有所有從業(yè)人員的素質(zhì)提高,才能提高整個行業(yè)的威望,做好會員的培訓(xùn)工作,邀請視光學(xué)專家為會員授課,提高眼鏡從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能是我們商會今年急需做的工作。
二是在依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營方面,我們將邀請技術(shù)監(jiān)督、藥監(jiān)、工商、勞動等相關(guān)部門就進一步規(guī)范行業(yè)經(jīng)營等方面進行一系列的培訓(xùn),商會也將進一步加強和這些部門建立良好的關(guān)系,在次基礎(chǔ)上建立健全一個成熟的協(xié)調(diào)機制。
三是繼續(xù)發(fā)展新會員,提高他們對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認識,加強會員間交流,積極的鼓勵他們參加商會的各項活動,加深對商會的理解和認同,從而自覺的為社會作出更大的貢獻。
四是擴大對外交流活動,商會計劃組織會員赴外地參加眼鏡行業(yè)展示會,到外地組織學(xué)習(xí)和交流,拓展會員的視野,為我市眼鏡行業(yè)能和國內(nèi)外同行業(yè)保持同步發(fā)展,做出應(yīng)有的貢獻。
做眼鏡工作總結(jié)篇三
轉(zhuǎn)眼間20xx年就快要曩昔了,在眼鏡店的六個月光陰里,感悟到了太多,也學(xué)到了太多。從開始的販賣員到現(xiàn)在的店長,此中也閱歷了各類各樣的事情,有歡聲笑語,也有徘徊迷茫。我們狐疑過,畏縮過,但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段光陰的工作心得和發(fā)明的一些問題進行一下總結(jié)。
一個店就如同是一個家,而店長便是這個家的一家之長。家長要治理和辦理這個家的所有問題,人員、貨色、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安……各個方面都要照顧周到,任何一個小的細節(jié)斟酌不周全,就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是商號的核心。
因此,店長必要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的闡發(fā)商號運營環(huán)境,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不光是必要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標必要做什么,怎么做能力達到最佳的后果。每一位顧客的材料都不應(yīng)該一成不變,而是要賡續(xù)富厚,要注意對每一個顧客細節(jié)材料點點滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中能力讓顧客真正感想感染到關(guān)心。此外,通過對同一名顧客花費材料的繼續(xù)闡發(fā),將為對該顧客制訂有針對性的辦事與販賣策略提供最直接的根據(jù)。外出派單是得到新顧客材料的最直接有效的手段,分外是應(yīng)該在客流不敷充沛時,將此作為一項日常工作,一方面可以將人力資源應(yīng)用得加倍充分,同時也可以通過這一工作加倍的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸辦事的有效手段,對辦事環(huán)境進行售后追蹤,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固??傊鲆幻细竦牡觊L,必須要做到顧全大局,里外統(tǒng)籌,鼓吹是帶動店面成長的命脈,只有有了足夠的新客戶店面能力活起來。同時,辦事質(zhì)量和對客戶的了解也是不容疏忽的,否則之前的一切將會白搭,將是毫無意義的。
另外,店面的經(jīng)營治理也要常抓不放,這是店面運營的根基。
第一要樹立逐級治理制度,崗位職責(zé)分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現(xiàn)象的呈現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、販賣人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、販賣人員充分施展各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、辦事熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會治理的高素質(zhì)人才。
第三要樹立分明的獎懲制度,以鼓勵和約束員工、販賣人員的工作,使全店成為一支連合協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng)造優(yōu)越的外圍情況,和諧好與當(dāng)局部門的互助關(guān)系,以削減不需要的麻煩。
一句話,市場是優(yōu)越的,形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執(zhí)行公司的品牌策略,全力施展店長的職能。在以后的工作中要盡力改進,在新的一年里我會更好的做好本身的本職工作,用責(zé)任心服務(wù),用感德的心做人,讓盛世的生意做的更大。
做眼鏡工作總結(jié)篇四
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間在xxx工作已經(jīng)一年。駐足回望這一年里自己所得的成績,只能是份合格的試卷。下面是我對這一年工作的小結(jié)與個人想法。
由于自己是外地人,剛剛來到公司xxx眼鏡上班,大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系,怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中,而暫緩學(xué)習(xí)專業(yè)知識。
在工作中,由于沒有專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),專業(yè)知識很局限,所以工作基本是在醫(yī)院(義診)、眼鏡的銷售以及銷售部流轉(zhuǎn),其中不免會有與同事工作上意見的碰撞。但面對工作,我個人認為,只要是身為公司的一份子,無論身處什么崗位,身兼什么職務(wù),只要公司需要,就要盡自己的一份力。
我一貫堅持“專業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針,求實發(fā)展,不斷進取。當(dāng)你以真誠之心待人,當(dāng)你用友善之心對人,并且總能站在他人的`角度去理解和思考對方的感受和需要,你的真實與誠懇一定會為你帶來信任和回報。作為一名視光的員工,“誠信”這兩個字對我們是很重要的!
1、為自己訂立循序漸進、切實可行的業(yè)務(wù)目標,好高騖遠、急功近利,是不誠信銷售的思想源頭。
2、認真學(xué)習(xí),全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。
3、以嚴謹務(wù)實、認真負責(zé)的態(tài)度介紹產(chǎn)品,一是一,二是二,知之為知之,不知為不知。踏實誠信的人,更容易贏得戶客長期的青睞,而業(yè)績更是水漲船高。而夸大、失實的產(chǎn)品宣傳,往往會嚇跑你最有價值的顧客。
4、尊重客戶意愿,聆聽客戶需求??蛻羰乔ё税賾B(tài)的,其需求也是千差萬別的。
5、尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品,彰顯專業(yè)素養(yǎng)和氣度。一花獨放不是春,萬紫千紅才是春,只有競爭,才能讓顧客更受益。
公司在不斷成長,我個人的也要隨著公司的成長節(jié)奏而不斷提升自己。
做眼鏡工作總結(jié)篇五
篇一:
xx年即將過去,在工商聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在眼鏡商會全體會員大力支持和配合下,商會的領(lǐng)導(dǎo)奮力開拓,勇于創(chuàng)新,做出了一點成績,基本上完成了xx年的。
工作計劃。
但也還存在不足之處現(xiàn)就商會一年來的工作向大會作匯報。
眼鏡商會的工作每一年都從制訂一個完整的工作計劃開始,歷年商會的工作都以抓住三個主題活動為主線即3.15消費者權(quán)益保護日、6月6日的愛眼日和9月10日的教師節(jié)。在此基礎(chǔ)上,商會在“服務(wù)立會”的宗旨下,適時開展活動。
一、3月15日消費者權(quán)益日,我們配合市、區(qū)兩級工商部門,在文峰大世界門前舉行的大型主題活動中,制作了大量的宣傳牌,進行現(xiàn)場宣傳和咨詢服務(wù),受到了市民和有關(guān)部門的一致好評,起到了很好的社會效果。
二、6月6日愛眼日,商會組織了包括四縣、區(qū)幾十家的會員單位,在市農(nóng)行門前廣場舉行了大型的全國愛眼日現(xiàn)場免費咨詢活動,我們結(jié)合今年愛眼日的主題“預(yù)防近視,珍愛光明”,制作了大型的宣傳畫牌為背景并印制了大量的宣傳彩頁向市民散發(fā)。特別是由幾十家經(jīng)理舉行誠信經(jīng)營的宣誓把整個活動推向了高潮,宣誓結(jié)束后大家在誠信經(jīng)營的條幅上鄭重的簽上了自己的名字,市電視臺和報社也對這次活動作了相關(guān)報導(dǎo)?;顒又凶稍?nèi)藛T不厭其煩的向市民講解如何正確使用眼鏡、如何保護眼睛、如何配戴保養(yǎng)眼鏡,從很多專業(yè)方面向咨詢者講解相關(guān)的知識,充分展示了眼鏡行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和對社會的奉獻精神。
三、9月10日教師節(jié),我們商會專門制作了精美的賀卡,結(jié)合新浦區(qū)教師節(jié)的表彰會,在會場門前派人給老師贈送賀卡,并對在教師節(jié)受表彰的新浦區(qū)老師贈送禮品,受到了區(qū)政府、區(qū)教育局和老師的高度贊揚。教師節(jié)期間我們冒雨組織商會領(lǐng)導(dǎo)班子成員到南城小學(xué)為全體老師驗光并免費為全體戴鏡老師配鏡,更是讓他們感動不已,平時的老板此刻全成了服務(wù)員,驗光、登記、修理、咨詢整個教室里充滿了激動和熱情,當(dāng)我們把三十幾副眼鏡交到校長的手里時,感覺到了校長眼里的盈盈淚光。教師節(jié)在全體會員的心目中早已成為自己的節(jié)日了,為回報老師和提高整個行業(yè)的形象,我們將一如既往的把這項活動開展下去。
商會在做好以上三個主要工作的基礎(chǔ)上,堅持“服務(wù)立會”的宗旨下,服務(wù)本會的會員,維護會員的合法權(quán)益。
今年商會為一些經(jīng)營規(guī)模較小的眼鏡店,也成功的申辦了生產(chǎn)許可證。特別是今年工商部門對隱形眼鏡市場進行檢查時,商會在得到信息后,第一時間趕到了現(xiàn)場,和檢查人員進行協(xié)商,并及時和上一級工商管理部門負責(zé)人取得聯(lián)系,爭取了寶貴的延緩查處期限,商會在短短的半天時間內(nèi)通知了全體會員結(jié)合自己的情況進行整改,避免了損失服務(wù)了會員,商會以后的工作中還將繼續(xù)努力,為維護會員各方面的權(quán)利盡心盡力。
今年商會還聯(lián)系和聯(lián)合勞動和技術(shù)監(jiān)督部門,邀請省內(nèi)知名的視光學(xué)專家為會員授課,通過理論和技術(shù)的考核后,所有會員都獲得了相應(yīng)的職業(yè)資格證書,受到了會員的熱烈歡迎。因為我們知道商會生命力在于活動,活動的內(nèi)容在于服務(wù),商會只有在堅持“服務(wù)立會”的宗旨下,才能永保青春。
xx年眼鏡商會將圍繞繼續(xù)抓好三個主題日即3.15消費者權(quán)益保護日、6.6全國愛眼日和9月10日的教師節(jié)活動在提高從業(yè)人員自身素質(zhì),擴大商會社會影響,健全建立協(xié)調(diào)機制上開展工作。
一個行業(yè)只有所有從業(yè)人員的素質(zhì)提高,才能提高整個行業(yè)的威望,做好會員的培訓(xùn)工作,邀請視光學(xué)專家為會員授課,提高眼鏡從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能是我們商會今年急需做的工作。
二是在依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營方面,我們將邀請技術(shù)監(jiān)督、藥監(jiān)、工商、勞動等相關(guān)部門就進一步規(guī)范行業(yè)經(jīng)營等方面進行一系列的培訓(xùn),商會也將進一步加強和這些部門建立良好的關(guān)系,在次基礎(chǔ)上建立健全一個成熟的協(xié)調(diào)機制。
三是繼續(xù)發(fā)展新會員,提高他們對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認識,加強會員間交流,積極的鼓勵他們參加商會的各項活動,加深對商會的理解和認同,從而自覺的為社會作出更大的貢獻。
四是擴大對外交流活動,商會計劃組織會員赴外地參加眼鏡行業(yè)展示會,到外地組織學(xué)習(xí)和交流,拓展會員的視野,為我市眼鏡行業(yè)能和國內(nèi)外同行業(yè)保持同步發(fā)展,做出應(yīng)有的貢獻。
篇二:眼鏡。
進行了為期二十天的眼鏡銷售實習(xí)活動?,F(xiàn)將此實習(xí)活動的有關(guān)情況總結(jié)如下:
在這二十天下,我主要進行的是眼鏡銷售工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的。
評語。
中可以看出,這次實習(xí)活動我總體表現(xiàn)尚可,基本能達到實習(xí)的預(yù)計目的。但由于以前缺少工作經(jīng)驗,實習(xí)機會少,在實習(xí)的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。
在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡的知識的了解很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感確良好。
紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂的說了些什么天書,而且往往事倍功半,磨破了嘴還是無功而返,為了搞好銷售我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格,性能與及一些銷售的基本常識之外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志,到一兩點鐘,這樣幾天下來盡管很累,但總算摸到了一些門道。在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的的銷售量甚至比老員工還好!
其次,對銷售有了一定的理解,掌握了一些基本的銷售技巧:
良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進行的前提。
我狠狠地批了一頓,一再向我強調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的顧客,但因為有這前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老電員傳授的一些經(jīng)驗,我終于成功了的賣出了第一副眼鏡!這樣到時間結(jié)束的時候,成績還很不錯,老板直夸我進步快!
溝通技術(shù)的應(yīng)用,通過顧客需要調(diào)查,融及顧客的購買問題,顧客的問題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對問題的解決需求,很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的。
看到別人如此上進,我確實覺得自己好差勁,這個社會有許多我們在課本里學(xué)不到的知識,要大膽去嘗試,但不要盲目的去模仿別人走過的路!要走出一條屬于你自己風(fēng)采的路來,那樣大家才會對你刮目相看!放手去做吧,你不再是父母懷里的小baby了,你會發(fā)現(xiàn)生活是如此美好的!
一、3月15日消費者權(quán)益日,我們配合市、區(qū)兩級工商部門,在文峰大世界門前舉行的大型主題活動中,制作了大量的宣傳牌,進行現(xiàn)場宣傳和咨詢服務(wù),受到了市民和有關(guān)部門的一致好評,起到了很好的社會效果。
二、6月6日愛眼日,商會組織了包括四縣、區(qū)幾十家的會員單位,在市農(nóng)行門前廣場舉行了大型的全國愛眼日現(xiàn)場免費咨詢活動,我們結(jié)合今年愛眼日的主題“預(yù)防近視,珍愛光明”,制作了大型的宣傳畫牌為背景并印制了大量的宣傳彩頁向市民散發(fā)。特別是由幾十家經(jīng)理舉行誠信經(jīng)營的宣誓把整個活動推向了高潮,宣誓結(jié)束后大家在誠信經(jīng)營的條幅上鄭重的簽上了自己的名字,市電視臺和報社也對這次活動作了相關(guān)報導(dǎo)?;顒又凶稍?nèi)藛T不厭其煩的向市民講解如何正確使用眼鏡、如何保護眼睛、如何配戴保養(yǎng)眼鏡,從很多專業(yè)方面向咨詢者講解相關(guān)的知識,充分展示了眼鏡行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和對社會的奉獻精神。
三、9月10日教師節(jié),我們商會專門制作了精美的賀卡,結(jié)合新浦區(qū)教師節(jié)的表彰會,在會場門前派人給老師贈送賀卡,并對在教師節(jié)受表彰的新浦區(qū)老師贈送禮品,受到了區(qū)政府、區(qū)教育局和老師的高度贊揚。教師節(jié)期間我們冒雨組織商會領(lǐng)導(dǎo)班子成員到南城小學(xué)為全體老師驗光并免費為全體戴鏡老師配鏡,更是讓他們感動不已,平時的老板此刻全成了服務(wù)員,驗光、登記、修理、咨詢整個教室里充滿了激動和熱情,當(dāng)我們把三十幾副眼鏡交到校長的手里時,感覺到了校長眼里的盈盈淚光。教師節(jié)在全體會員的心目中早已成為自己的節(jié)日了,為回報老師和提高整個行業(yè)的形象,我們將一如既往的把這項活動開展下去。
商會在做好以上三個主要工作的基礎(chǔ)上,堅持“服務(wù)立會”的宗旨下,服務(wù)本會的會員,維護會員的合法權(quán)益。
今年商會為一些經(jīng)營規(guī)模較小的眼鏡店,也成功的申辦了生產(chǎn)許可證。特別是今年工商部門對隱形眼鏡市場進行檢查時,商會在得到信息后,第一時間趕到了現(xiàn)場,和檢查人員進行協(xié)商,并及時和上一級工商管理部門負責(zé)人取得聯(lián)系,爭取了寶貴的延緩查處期限,商會在短短的半天時間內(nèi)通知了全體會員結(jié)合自己的情況進行整改,避免了損失服務(wù)了會員,商會以后的工作中還將繼續(xù)努力,為維護會員各方面的權(quán)利盡心盡力。
今年商會還聯(lián)系和聯(lián)合勞動和技術(shù)監(jiān)督部門,邀請省內(nèi)知名的視光學(xué)專家為會員授課,通過理論和技術(shù)的考核后,所有會員都獲得了相應(yīng)的職業(yè)資格證書,受到了會員的熱烈歡迎。因為我們知道商會生命力在于活動,活動的內(nèi)容在于服務(wù),商會只有在堅持“服務(wù)立會”的宗旨下,才能永保青春。
20xx年眼鏡商會將圍繞繼續(xù)抓好三個主題日即3.15消費者權(quán)益保護日、6.6全國愛眼日和9月10日的教師節(jié)活動在提高從業(yè)人員自身素質(zhì),擴大商會社會影響,健全建立協(xié)調(diào)機制上開展工作。
一個行業(yè)只有所有從業(yè)人員的素質(zhì)提高,才能提高整個行業(yè)的威望,做好會員的培訓(xùn)工作,邀請視光學(xué)專家為會員授課,提高眼鏡從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能是我們商會今年急需做的工作。
二是在依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營方面,我們將邀請技術(shù)監(jiān)督、藥監(jiān)、工商、勞動等相關(guān)部門就進一步規(guī)范行業(yè)經(jīng)營等方面進行一系列的培訓(xùn),商會也將進一步加強和這些部門建立良好的關(guān)系,在次基礎(chǔ)上建立健全一個成熟的協(xié)調(diào)機制。
三是繼續(xù)發(fā)展新會員,提高他們對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的認識,加強會員間交流,積極的鼓勵他們參加商會的各項活動,加深對商會的理解和認同,從而自覺的為社會作出更大的貢獻。
四是擴大對外交流活動,商會計劃組織會員赴外地參加眼鏡行業(yè)展示會,到外地組織學(xué)習(xí)和交流,拓展會員的視野,為我市眼鏡行業(yè)能和國內(nèi)外同行業(yè)保持同步發(fā)展,做出應(yīng)有的貢獻。
又是一年過去了,飛揚迎來了第三個年頭,xx年創(chuàng)店并實現(xiàn)年終盈利,xx年創(chuàng)辦淘寶店,并引進天樂全套車邊設(shè)備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣,或者說憑借著徐醫(yī)生給遺留下來的好口碑,受益匪淺,那么xx年呢?xx年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過的難題。是的,飛揚挺過來了!
xx年春節(jié)過后,突如其來的“談話”,飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù),在過去的兩年里,這占據(jù)著相當(dāng)一部分的比例。面對這一突發(fā)風(fēng)波,飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵,有理說不清,自古以來,當(dāng)商遇到官,從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是,飛揚擁有年輕的資本,年輕可以接受任何形式任何程度的失敗,年輕可以在任何時候都百折不撓,年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失,相反,我把它當(dāng)做是一種不可多得的歷練和考驗——只要度過難關(guān),定能更上一層樓!從內(nèi)部失去的,得從外面找回來,否則,拿什么去“可持續(xù)發(fā)展”呢?當(dāng)時正值濤哥的深入貫徹落實“科學(xué)發(fā)展觀”,雖然飛揚沒有與黨結(jié)緣,但很多道理是共通的,是值得大家共勉的。
近幾年來,電子商務(wù)愈演愈烈,很多80后有志之士,不甘平庸,不畏艱難,敢于挑戰(zhàn)“自主創(chuàng)業(yè)”一族,他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄、我不認輸”的精神。我有幸置身于他們的行列,有著同樣的夢想,敢為天下先。“世上無難事,只怕有心人!”通過近兩年來初入商道的積累,或多或少有一些切身體會,也有一些關(guān)于營銷的靈感,這些創(chuàng)意也許不是十分優(yōu)秀,不是十分前衛(wèi),但我堅持去實踐了,這很重要。我不是一個偉大的空想家,而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的“沖動派”,是的,我感動于自己的靈感給我?guī)淼呢敻?,哪怕是一丁點兒,也會給我莫大的鼓舞和勉勵!
二樓經(jīng)營,地勢偏僻,地域限制了我的橫向發(fā)展,我唯有另辟捷徑,縱向拓展思維。淘寶網(wǎng)是我的一個平臺,個人網(wǎng)站是不錯的互補,它是一種媒介,宣揚飛揚,展示飛揚,也推動飛揚向電子商務(wù)縱深領(lǐng)域試探性前進,雖然談不上成績喜人,但只要有一例成功的,那也是值得嘗試和付出的,畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力,這一點兒是我工作的優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)上配鏡,對方只需要提供眼鏡處方,選好鏡架和鏡片,就成了,技術(shù)上沒有難題,難點又落在了營銷上,如何樹立信譽,如何打開市場,如何更加專業(yè)、規(guī)范?回答這些問題還真不容易,所以,我非常佩服營銷,它可以讓很多人在有限的時間和空間認知你的品牌,利用恰當(dāng)?shù)氖侄瓮其N你的產(chǎn)品,從而完成銷售。錢包在別人兜里,如何做到讓顧客心甘情愿的買單,這可是一門高深莫測的學(xué)問。
總結(jié)一下,從以下幾點來把握xx年所取得的成績:
1、淘寶網(wǎng)上配鏡:xx年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來,成績還算可以,看到一例例素未謀面的淘寶配鏡,我能感受得到成績帶過我的巨大回饋,讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化:之前比較局限的供貨商供貨,經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象,錯失一些交易。經(jīng)過多方打探,溝通,建立多個供貨商渠道,在有顧客需求的情況下,成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售:實體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開,熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價格銷售,那營業(yè)額依然會大打折扣,畢竟實體店要承受高昂的租金壓力,這一點在xx年做得不夠,經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了,雖然贏得了贊譽,但付出的代價也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系,建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商:xx年最后一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來,成績還算可以,究其原因,是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由,零風(fēng)險,高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善,如何挖掘銷售員的潛力,大力提高其主觀能動性,尚缺乏具體的激勵機制。
5、營業(yè)額統(tǒng)計管理:以前是賬本記錄,很容易漏,自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題,別人問你一個月營業(yè)額有多少,說實話我真的不知道,感覺生意還行,但現(xiàn)金就是沒有,自己都不知道錢去哪里了,糊里糊涂的,只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少,實體店盈利多少,不得而知,非?;\統(tǒng)。xx年最后一季度,設(shè)計了一個access統(tǒng)計軟件,可以大致記錄進銷存,但查詢報表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白:前幾天,陸總體檢中心宴請大客戶,這一點提醒了我,對于我們的vip消費者,飛揚將如何回饋他們,并保持長期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節(jié)假日電話、短信問好?還是更科學(xué)的做法,尚待研究。
7、規(guī)模擴建、股份合作:這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的,也想尋求合作,擴大規(guī)模,比如分店,或者擴大店面。其實,xx年有幾次機會的,一是樓下那間小店面,2019塊一個月,與人分攤,我是喜歡實踐的,即便虧了,也沒關(guān)系,及時放棄不就得了,但后來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡,就賣出去一副,800元買的展柜看來是打水漂了。教訓(xùn):激勵機制不行,因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。
這是xx年的基本狀況,只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當(dāng)。這也暴露了平時不及時記錄總結(jié)的弊端。但說實話,xx年確實沒有什么值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是,在被穿小鞋的情況下,保持住了鎮(zhèn)定,積極應(yīng)對,也許這是xx年可以圈點的收益吧!
20xx年,值得憧憬,因為有好多的思路要在這一年實踐。
1、尋求合作,深入發(fā)展客戶,不惜一切代價多渠道、多形式的提高市場滲透率;。
2、挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,開放更廣闊的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺;。
3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面,開拓更深層次的發(fā)展空間;。
4、開發(fā)更細致、更專業(yè)的售前售后服務(wù);。
5、塑造大局與細節(jié)合適的階梯式模式。
總之,20xx年,飛揚的第四個年頭,吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光,更雄壯的。
膽略,更理智的思考,更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實踐。
20xx年的個人目標是什么,我沒有忘記,我想,我已經(jīng)準備好了!
做眼鏡工作總結(jié)篇六
轉(zhuǎn)眼間2017年就快要曩昔了,在xx眼鏡店的六個月光陰里,感悟到了太多,也學(xué)到了太多。從開始的販賣員到現(xiàn)在的店長,此中也閱歷了各類各樣的事情,有歡聲笑語,也有徘徊迷茫。我們狐疑過,畏縮過,但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段光陰的工作心得和發(fā)明的一些問題進行一下總結(jié)。
一個店就如同是一個家,而店長便是這個家的一家之長。家長要治理和辦理這個家的所有問題,人員、貨色、衛(wèi)生、陳設(shè)、設(shè)備、平安……各個方面都要照顧周到,任何一個小的細節(jié)斟酌不周全,就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是商號的核心。
因此,店長必要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的闡發(fā)商號運營環(huán)境,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不光是必要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標必要做什么,怎么做能力達到最佳的后果。每一位顧客的材料都不應(yīng)該一成不變,而是要賡續(xù)富厚,要注意對每一個顧客細節(jié)材料點點滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中能力讓顧客真正感想感染到關(guān)心。此外,通過對同一名顧客花費材料的繼續(xù)闡發(fā),將為對該顧客制訂有針對性的辦事與販賣策略提供最直接的根據(jù)。外出派單是得到新顧客材料的最直接有效的手段,分外是應(yīng)該在客流不敷充沛時,將此作為一項日常工作,一方面可以將人力資源應(yīng)用得加倍充分,同時也可以通過這一工作加倍的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸辦事的有效手段,對辦事環(huán)境進行售后追蹤,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固。總之,要做一名合格的店長,必須要做到顧全大局,里外統(tǒng)籌,鼓吹是帶動店面成長的命脈,只有有了足夠的新客戶店面能力活起來。同時,辦事質(zhì)量和對客戶的了解也是不容疏忽的,否則之前的一切將會白搭,將是毫無意義的。
另外,店面的經(jīng)營治理也要常抓不放,這是店面運營的根基。
第一要樹立逐級治理制度,崗位職責(zé)分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現(xiàn)象的呈現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、販賣人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、販賣人員充分施展各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、辦事熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會治理的高素質(zhì)人才。
第三要樹立分明的獎懲制度,以鼓勵和約束員工、販賣人員的工作,使全店成為一支連合協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng)造優(yōu)越的外圍情況,和諧好與當(dāng)局部門的互助關(guān)系,以削減不需要的麻煩。
一句話,市場是優(yōu)越的,形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執(zhí)行公司的品牌策略,全力施展店長的職能。在以后的工作中要盡力改進,在新的一年里我會更好的做好本身的本職工作,用責(zé)任心服務(wù),用感德的心做人,讓盛世的生意做的更大。
做眼鏡工作總結(jié)篇七
1、淘寶網(wǎng)上配鏡:推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來,成績還算可以,看到一例例素未謀面的淘寶配鏡,我能感受得到成績帶過我的巨大回饋,讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化:之前比較局限的供貨商供貨,經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象,錯失一些交易。經(jīng)過多方打探,溝通,建立多個供貨商渠道,在有顧客需求的情況下,成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售:實體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開,熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價格銷售,那營業(yè)額依然會大打折扣,畢竟實體店要承受高昂的租金壓力,這一點在做得不夠,經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了,雖然贏得了贊譽,但付出的代價也是可想而知的。20年必須理清關(guān)系,建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商:20年最后一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來,成績還算可以,究其原因,是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由,零風(fēng)險,高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善,如何挖掘銷售員的潛力,大力提高其主觀能動性,尚缺乏具體的激勵機制。
5、營業(yè)額統(tǒng)計管理:以前是賬本記錄,很容易漏,自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題,別人問你一個月營業(yè)額有多少,說實話我真的不知道,感覺生意還行,但現(xiàn)金就是沒有,自己都不知道錢去哪里了,糊里糊涂的,只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少,實體店盈利多少,不得而知,非?;\統(tǒng)。20年最后一季度,設(shè)計了一個access統(tǒng)計軟件,可以大致記錄進銷存,但查詢報表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白:前幾天,陸總體檢中心宴請大客戶,這一點提醒了我,對于我們的vip消費者,飛揚將如何回饋他們,并保持長期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節(jié)假日電話、短信問好?還是更科學(xué)的做法,尚待研究。
做眼鏡工作總結(jié)篇八
1.為心靈的窗戶鑲上玻璃!
2.用xx眼鏡看閃亮人生。
3.擦亮美麗的世界,保護心靈的水晶.
4.模糊不在做主,世界明亮起來.
5.眼鏡工程師,讓您魅力無限.
6.擊碎朦朧的感覺,描繪清晰的世界.
7.尚品,拼湊屬于你的時尚與品位。
8.讓尚品眼鏡成為你的潮流武器。
9.尚品陪伴你渡過每個難忘的瞬間。
10.一場時尚與品位的革命自你戴上那刻時便掀起了。
11.戴上它,時尚與品位兼具就是如此簡單。
12.戴出專屬你的時尚與品位風(fēng)格。
13.怎么戴,都是眾人的焦點。
14.傾慕之鏡,尚品呈現(xiàn)。
15.買眼鏡,到尚品。
16.寵愛你的眼睛,尚品眼鏡。
17.justwearit!
做眼鏡工作總結(jié)篇九
xx年就要過去了,在居安逸的六個月時間里,感悟到了太多,也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長,其中也經(jīng)歷了許許多多,有歡聲笑語,也有彷徨迷茫。我們懷疑過,畏縮過,但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結(jié)。
因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么,怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,而是要不斷豐富,要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析,將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,特別是應(yīng)該在客流不夠充足時,將此作為一項日常工作,一方面可以將人力資源利用得更加充分,同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,對服務(wù)情況進行售后追蹤,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固??傊?,要做一名合格的店長,必須要做到顧全大局,里外兼顧,宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時,服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會白費,將是毫無意義的。
另外,店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,這是店面運營的基礎(chǔ)。第一要建立逐級管理制度,崗位職責(zé)分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到p懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。
一句話,市場是良好的,形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進,在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,用責(zé)任心做事,用感恩的心做人,讓xx的生意做的更大。
做眼鏡工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼間xxxx年就快要過去了,在xx眼鏡店的六個月時間里,感悟到了太多,也學(xué)到了太多。從開始的銷售員到現(xiàn)在的店長,其中也經(jīng)歷了各種各樣的事情,有歡聲笑語,也有彷徨迷茫。我們懷疑過,畏縮過,但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和發(fā)現(xiàn)的一些問題進行一下總結(jié)。
一個店就如同是一個家,而店長就是這個家的一家之長。家長要管理和解決這個家的所有問題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、設(shè)備、安全……各個方面都要照顧周到,任何一個小的細節(jié)考慮不周全,就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長需要站在經(jīng)營者的立場上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運營情況,全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務(wù)和目標。還要為了達到這一目標需要做什么,怎么做才能達到的效果。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變,而是要不斷豐富,要注意對每一個顧客細節(jié)資料點點滴滴地積累,這樣,在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷。此外,通過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析,將為對該顧客制訂有針對性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。
外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,特別是應(yīng)該在客流不夠充足時,將此作為一項日常工作,一方面可以將人力資源利用得更加充分,同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,對服務(wù)情況進行售后追蹤,將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固??傊鲆幻细竦牡觊L,必須要做到顧全大局,里外兼顧,宣傳是帶動店面發(fā)展的命脈,只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時,服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的,否則之前的一切將會白費,將是毫無意義的。
另外,店面的經(jīng)營管理也要常抓不放,這是店面運營的基礎(chǔ)。
第一要建立逐級管理制度,崗位職責(zé)分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。
第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。
第三要建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體,在競爭中立于不敗之地。
第四要創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,以減少不必要的麻煩。
一句話,市場是良好的,形勢是嚴峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進,在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作,用責(zé)任心做事,用感恩的心做人,讓盛世的生意做的更大。
做眼鏡工作總結(jié)篇十一
又是一年過去了,飛揚迎來了第三個年頭,__年創(chuàng)店并實現(xiàn)年終盈利,__年創(chuàng)辦淘寶店,并引進天樂全套車邊設(shè)備。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣,或者說憑借著徐醫(yī)生給遺留下來的好口碑,受益匪淺,那么__年呢?__年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過的難題。是的,飛揚挺過來了!
__年春節(jié)過后,突如其來的“談話”,飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù),在過去的兩年里,這占據(jù)著相當(dāng)一部分的比例。面對這一突發(fā)風(fēng)波,飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵,有理說不清,自古以來,當(dāng)商遇到官,從來都是吃虧的份兒。值得慶幸的是,飛揚擁有年輕的資本,年輕可以接受任何形式任何程度的失敗,年輕可以在任何時候都百折不撓,年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失,相反,我把它當(dāng)做是一種不可多得的歷練和考驗——只要度過難關(guān),定能更上一層樓!從內(nèi)部失去的,得從外面找回來,否則,拿什么去“可持續(xù)發(fā)展”呢?當(dāng)時正值濤哥的深入貫徹落實“科學(xué)發(fā)展觀”,雖然飛揚沒有與黨結(jié)緣,但很多道理是共通的,是值得大家共勉的。
近幾年來,電子商務(wù)愈演愈烈,很多80后有志之士,不甘平庸,不畏艱難,敢于挑戰(zhàn)“自主創(chuàng)業(yè)”一族,他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄、我不認輸”的精神。我有幸置身于他們的行列,有著同樣的夢想,敢為天下先?!笆郎蠠o難事,只怕有心人!”通過近兩年來初入商道的積累,或多或少有一些切身體會,也有一些關(guān)于營銷的靈感,這些創(chuàng)意也許不是十分優(yōu)秀,不是十分前衛(wèi),但我堅持去實踐了,這很重要。我不是一個偉大的空想家,而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的“沖動派”,是的,我感動于自己的靈感給我?guī)淼呢敻?,哪怕是一丁點兒,也會給我莫大的鼓舞和勉勵!
二樓經(jīng)營,地勢偏僻,地域限制了我的橫向發(fā)展,我唯有另辟捷徑,縱向拓展思維。淘寶網(wǎng)是我的一個平臺,個人網(wǎng)站是不錯的互補,它是一種媒介,宣揚飛揚,展示飛揚,也推動飛揚向電子商務(wù)縱深領(lǐng)域試探性前進,雖然談不上成績喜人,但只要有一例成功的,那也是值得嘗試和付出的,畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力,這一點兒是我工作的優(yōu)勢。淘寶網(wǎng)上配鏡,對方只需要提供眼鏡處方,選好鏡架和鏡片,就成了,技術(shù)上沒有難題,難點又落在了營銷上,如何樹立信譽,如何打開市場,如何更加專業(yè)、規(guī)范?回答這些問題還真不容易,所以,我非常佩服營銷,它可以讓很多人在有限的時間和空間認知你的品牌,利用恰當(dāng)?shù)氖侄瓮其N你的產(chǎn)品,從而完成銷售。錢包在別人兜里,如何做到讓顧客心甘情愿的買單,這可是一門高深莫測的學(xué)問。
總結(jié)一下,從以下幾點來把握__年所取得的成績:
1、淘寶網(wǎng)上配鏡:__年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來,成績還算可以,看到一例例素未謀面的淘寶配鏡,我能感受得到成績帶過我的巨大回饋,讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化:之前比較局限的供貨商供貨,經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象,錯失一些交易。經(jīng)過多方打探,溝通,建立多個供貨商渠道,在有顧客需求的情況下,成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售:實體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開,熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價格銷售,那營業(yè)額依然會大打折扣,畢竟實體店要承受高昂的租金壓力,這一點在__年做得不夠,經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了,雖然贏得了贊譽,但付出的代價也是可想而知的。20__年必須理清關(guān)系,建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商:__年最后一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來,成績還算可以,究其原因,是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由,零風(fēng)險,高回報。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善,如何挖掘銷售員的潛力,大力提高其主觀能動性,尚缺乏具體的激勵機制。
5、營業(yè)額統(tǒng)計管理:以前是賬本記錄,很容易漏,自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題,別人問你一個月營業(yè)額有多少,說實話我真的不知道,感覺生意還行,但現(xiàn)金就是沒有,自己都不知道錢去哪里了,糊里糊涂的,只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少,實體店盈利多少,不得而知,非常籠統(tǒng)。__年最后一季度,設(shè)計了一個access統(tǒng)計軟件,可以大致記錄進銷存,但查詢報表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白:前幾天,陸總體檢中心宴請大客戶,這一點提醒了我,對于我們的vip消費者,飛揚將如何回饋他們,并保持長期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節(jié)假日電話、短信問好?還是更科學(xué)的做法,尚待研究。
7、規(guī)模擴建、股份合作:這更是一片空白了。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的,也想尋求合作,擴大規(guī)模,比如分店,或者擴大店面。其實,__年有幾次機會的,一是樓下那間小店面,20__塊一個月,與人分攤,我是喜歡實踐的,即便虧了,也沒關(guān)系,及時放棄不就得了,但后來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡,就賣出去一副,800元買的展柜看來是打水漂了。教訓(xùn):激勵機制不行,因為沒有利益的推薦是沒有說服力的。
這是__年的基本狀況,只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當(dāng)。這也暴露了平時不及時記錄總結(jié)的弊端。但說實話,__年確實沒有什么值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是,在被穿小鞋的情況下,保持住了鎮(zhèn)定,積極應(yīng)對,也許這是__年可以圈點的收益吧!
20__年,值得憧憬,因為有好多的思路要在這一年實踐。
1、尋求合作,深入發(fā)展客戶,不惜一切代價多渠道、多形式的提高市場滲透率;。
2、挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,開放更廣闊的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺;。
3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面,開拓更深層次的發(fā)展空間;。
4、開發(fā)更細致、更專業(yè)的售前售后服務(wù);。
5、塑造大局與細節(jié)合適的階梯式模式。
總之,20__年,飛揚的第四個年頭,吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光,更雄壯的膽略,更理智的思考,更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實踐。
做眼鏡工作總結(jié)篇十二
非常榮幸參加了省公司組織的銀保銷售精英綜合理財技能提高培訓(xùn)班,首先感謝公司給了我這次銷售培訓(xùn)的機會,作開訓(xùn)的第一天省公司銀保x總帶來“繼續(xù)搞好網(wǎng)點經(jīng)營,用網(wǎng)點者坐天下,開展綜合理財業(yè)務(wù),銀保借船出海”的課程,體現(xiàn)了公司自上而下對本次培訓(xùn)的重視,參加此次培訓(xùn)的都是來自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理,都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理,每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中,時而聚精會神,時而點頭微笑,時而眉頭緊鎖,時而奮筆疾書,時而陷入沉思,在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下,培訓(xùn)組織工作嚴謹有序,雖然學(xué)習(xí)緊張,二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機會,給了我們每位伙伴增進情誼的空間。
回顧這二天的課程,培訓(xùn)的目標和思路非常明確,圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財技能”培訓(xùn)工作的思路,牢記x總的帶著使命、感情、問題的訓(xùn)勉。
_組安排溫柔漂亮且有霸氣的_老師也是這次我們的_帶來了“公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化以及專業(yè)化銷售流程”的課程,_老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘,將不言渴;軍灶未開,將不言餓;雨不披蓑,雪不穿裘;將士冷暖,永記我心!讓我們更認識公司經(jīng)營理念和“人民保險,造福人民”的企業(yè)文化。專業(yè)化銷售流程就是首先客戶開拓,尋找機會約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通,讓客戶了解產(chǎn)品和建議書,順利促成簽單,完善好售后服務(wù)。
溫柔的_老師帶來了人險,團險和銀郵正確的投保單填寫和保全。
穩(wěn)重的_老師帶來了合規(guī)經(jīng)營,堅持依法合理,防范經(jīng)營風(fēng)險;告知客戶提供準確電話,公司有回訪電話,以免造成不必要的麻煩。
集美麗和智慧于一身的_老師帶來了綜合理財產(chǎn)品及銷售話述,《_款》的賣點是:“三高一好”一二三五的保障,現(xiàn)金價值的百分之x的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡潔明了的話述?!秞款》的賣點是躉、期交都可以做,投保范圍可以到x周數(shù),每年按保額的百分之x的遞增,適合老人的養(yǎng)老金,讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。
還聽了很多其他的課程,讓我明白了今后工作的方向,讓我受益匪淺,更感覺到身上的擔(dān)子加重了許多,其實這不僅僅是壓力的加大,更多的是通過老師的講解和對一些知識的傳授,我的潛意識中有原來對產(chǎn)品的了解的不全面到我能掌握我們正銷售產(chǎn)品的性能以及話述上的正確的轉(zhuǎn)變,能夠離柜銷售,自己能獨擋一面養(yǎng)成做綜合理財?shù)牧?xí)慣,那就是在未來的壽險道路上不僅自己要做的好,更多的是讓我們的合作伙伴——網(wǎng)點柜員能夠做的好。認識到了作為營銷發(fā)展的空間和機遇以及從事這份職業(yè)的神圣。通過這幾天的學(xué)習(xí),不僅讓自己上了一個新臺階,更多的讓我增添了信心,把學(xué)到了技能和技巧應(yīng)用到實踐中去,全力以完成自己在培訓(xùn)班簽訂的任務(wù)。
在今后的工作中我將以百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受挑戰(zhàn),對我公司負責(zé),對自己所從事的這份職業(yè)負責(zé),將銀保的文化永遠傳承下去,為自己能夠成為永不敗銷售精英而努力奮斗!在今后的工作中,我會不斷的加強學(xué)習(xí),學(xué)以致用,與各位伙伴們攜手把人保做的更大更強!
做眼鏡工作總結(jié)篇十三
實習(xí)目的:提高實踐能力,增強銷售技能。?
實習(xí)任務(wù):眼鏡銷售?
本次生產(chǎn)實習(xí)活動為期三十天,主要是進行的是眼鏡銷售的工作。這次實踐活動中自我感覺表現(xiàn)尚可,基本能達到實習(xí)的目的,但由于以前缺少工作經(jīng)驗,實習(xí)機會少,在實習(xí)的過程中仍有很多細節(jié)問題需要改進提高。在這一個月里,雖然我對眼鏡知識的了解不算很深入,成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多。
只有付出才會有回報。由于上學(xué)的原因,我大部分時間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗,在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說“不當(dāng)家不知柴米貴”,以前聽人家說銷售如何的難,自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候,才知道銷售的難度要遠比自己想象中的難多了!由于不了解眼鏡的專業(yè)知識,在介紹的一些性能時結(jié)結(jié)巴巴,給客人留下了很不好的印象。為了搞好銷售,我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還要學(xué)習(xí)一些書本上關(guān)于眼鏡的知識,盡管這幾天很累,但總算摸到了一些門道,在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好!
在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中,比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練,而等到真正接近實戰(zhàn)的時候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現(xiàn),同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看中了一副太陽鏡,卻嫌棄鏡片稍微大了點,而店里又沒有小一點的,我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計的,鏡片大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:
1、溝通技術(shù)的應(yīng)用
(4)應(yīng)對主動提問的顧客時,要合理運用先去評價一下顧客問題,然后尋找顧客提問原因,再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。
2、展示產(chǎn)品的技巧
(2)加強主題,突出三個賣點,提供正面的展示或負面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。
3、排除異議的方法
(1)異議包括銷售異議與售后異議。?
銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。
(2)處理異議的幾個要點:
盡早獲得主動,顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣;
銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題,嘗試衡量標準;
不要貶低競爭對手,在讓步中強調(diào)自身獨到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益;
承認顧客提及的事實,轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價比的結(jié)果。
(3)處理售后異議的幾個要點
傾聽的要點:急于辯解等于火上澆油;
分析的要點:證實你理解了顧客的異議,可以在顧客面前重復(fù)一次;
引導(dǎo)的要點:不要爭論,重在引導(dǎo);
轉(zhuǎn)移的要點:立場轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移;
解決要點:答復(fù)異議,努力成交。
4、把握成交的控制
(1)掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展,在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。
(2)成交的要訣:多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度。
三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證
現(xiàn)在的市場由于競爭激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有 “貨比三家”的習(xí)慣。因此,要想讓顧客在第一時間購買自己的商品,分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷,有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但因為價格等原因而遲遲不肯出手,這時就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產(chǎn)品的效能,使其產(chǎn)生物有所值的想法。
1、即定型顧客的需求:有明確的問題和實際的需求,可以通過提問溝通了解需求;?
3、旁觀型顧客需求:七嘴八舌型的銷售形態(tài)??梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點,分析需求,逐步幫其縮小需求范圍。
此外,在這次實踐當(dāng)中,我還養(yǎng)成了許多好的習(xí)慣。比如,注意細節(jié)的習(xí)慣,銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細節(jié)當(dāng)中,一句話,一個微笑,都可以改變銷售的結(jié)果!總結(jié)的習(xí)慣,在每一次銷售成功之后,我都要認真回想一下這次銷售的整個過程,品位其中的每個細節(jié)并從中總結(jié)經(jīng)驗。
做眼鏡工作總結(jié)篇十四
實習(xí)是一項綜合性的、社會性的活動,是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。搞好社會實習(xí)工作是很關(guān)鍵的,對一個學(xué)生來說是很重要的,從一個學(xué)生的成長過程來說,他經(jīng)歷了無事可做的孩童時代,到學(xué)校里忙碌的學(xué)生時代,再到以后的社會工作階段,而實習(xí)就像一個鏈子連著學(xué)習(xí)和工作。實習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運用到實踐中去的過程,學(xué)習(xí)的目的就是運用,就是去指導(dǎo)工作,而實習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實踐,用實踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運用到實踐中去,才能體現(xiàn)其價值。實習(xí)是一個鍛煉的平臺,是展示自己能力的舞臺。
通過實習(xí),我們要努力提高動手的能力,在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,會更能提升自己的能力。眼視光技術(shù)眼視光技術(shù)專業(yè)是一門以保護眼視覺健康為主要內(nèi)容,集眼科、視光學(xué)及視覺服務(wù)為一體的眼保健、預(yù)防、治療和康復(fù)全程全面的服務(wù)專業(yè),旨在培養(yǎng)集眼保健技術(shù)、專業(yè)驗光配鏡技能、服務(wù)理念于一體“醫(yī)工商”復(fù)合型眼視光技術(shù)人才。實習(xí)是由課堂走向社會的第一步,如果能把第一步走好,以后的路自然學(xué)會習(xí)暢網(wǎng)通。
今天,6月1日,在浙江眼鏡實習(xí)已整整3個月。首先要感謝大光明的所有員工對我的耐心指導(dǎo),感謝大家在實習(xí)期間帶給我的快樂和啟發(fā)。
回想第一天下門店,那是在清江店,在清江路上,一個從來都沒去過的地方,天下著毛毛雨,沒帶傘,9點上班,但是9點了,卻還是找不到清江店在哪里,四處打聽,9點半才狼狽的找到,實習(xí)之路就這樣開啟了。
清江店還是屬于小型門店,在那邊沒有具體分工,驗光銷售修理都要做.第一個月,怎么說呢,看著他們做的,感覺自己都會,但是始終有種心有余而力不足,尤其是銷售,我很想自己獨立完成一筆,但是每次明明是我接待的顧客,結(jié)果都被其他員工接去了。最開始,很討厭這種感覺,感覺一個月老是在賣護理液,甚至有想過放棄,但是后來想想是我錯了,是我太過于心急了,剛進去最重要的是傾聽和觀察,觀察他們?nèi)绾武N售,傾聽他們?nèi)绾谓榻B產(chǎn)品。不過慶幸的是我堅持了下來。
經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)和對環(huán)境的了解,對店里的業(yè)務(wù)都了解的差不多了,第二個月開始做業(yè)績了,最開始的時候感覺對產(chǎn)品還是略微生疏,主要還是自己實踐的太少,在實踐中能更快找出自己的不足,能更快的成長。關(guān)于驗光,最開始還是比較謹慎,(插片)不敢插太多,第一片插上去,先讓他看到0.5,再慢慢加上去,但是這樣動作有點慢,結(jié)果被嫌棄了。然后我觀察了他們的驗光,他們直接在電腦打單基礎(chǔ)上減去0.75,然后直接給他看0.7-1.0的視標和紅綠,雖然不怎么科學(xué),但是也挺實用的,也許是經(jīng)驗吧。一直以為視光學(xué)的英語沒有意義,但是就是這么巧,這個月來了三次外國人,來買護理液的,來問路的,還有來驗光的,用英語跟他們交流感覺還是挺有成就感的,漸漸的驗的多了,也漸漸的熟悉了,也漸漸的有經(jīng)驗的,所以不要小看看似沒用的技能。
在清江店店長的引薦下,第三個月我來到了慶春店,開始轉(zhuǎn)向制鏡之路,到了新的環(huán)境,換了新的崗位,換了新的同事,感覺還是挺充實的,每天從早上9點不到居然也可以忙到中午12點多,但是公司有規(guī)定要做制鏡就要先做修理,但是到底要做多久的修理還是個未知數(shù),我要做的只有堅持和等待,當(dāng)身邊的同校戰(zhàn)友由于各種原因接二連三的離開,而現(xiàn)在直到最后剩下我一個努力的支撐著,如果連等都等不了又如何成就大業(yè),只要腳踏實地,是金子總會發(fā)光的。在慶春店,我要做的不僅僅是修理,還要做檢測和取件,在修理和取件過程中看到了各種性格的顧客,雖然我的脾氣很好,但是有些顧客實在太過于吹毛求疵,以至于讓人生氣到極點,但是我還得壓著脾氣,好聲好氣的跟他們?nèi)ソ涣?,這也是我將來制鏡要面對的。其實說白了制鏡過程很簡單,但是困難的是要如何面對那些吹毛求疵的顧客,要耐心的跟他們?nèi)ソ忉?,這也是我現(xiàn)在要學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。在修理方面感覺比以前熟練了很多,但是遇見了個別沒見過的案例,這時我也會請教制鏡師,讓他幫忙修理,然后在一旁觀察。
另一方面,修理,有一種常在河邊走難免要濕鞋的感覺,把鏡架調(diào)正了,修好了,顧客會對你感激不盡,但是壞了,也許就沒這么簡單了,在調(diào)架子過程中曾經(jīng)不小心把顧客的一副1000多的架子的鏡腿調(diào)斷了,其實我也沒怎么用力,也許是架子的確很久了,但是又看不出來,還好,只是一條腿,還可以向上面請購,但是這也驗證了老師傅辭職前對我說的話,在給顧客調(diào)鏡架的時候也要注意保護自己,也許是我真的不夠注意保護自己,總過于為顧客著想,結(jié)果適得其反,但是畢竟不是調(diào)每一副架子前都要對顧客說明風(fēng)險,但是有時候明明很有把握,但還是要出錯,在這些細小的方面看來我還得總結(jié)總結(jié)。每次把顧客的眼鏡從死亡線上更生生的拉回來,讓顧客重新看到希望,我感覺還是挺欣慰的,每次修好之后他們真誠的感謝,其實我不能要求他們在修理完之后說的那一聲“謝謝”,但是我也很期待那一聲感謝,都會讓我在接待下一位顧客時候充滿力量,他們的每一聲感謝都是我最大的動力因為顧客的每一聲真誠的感謝,都會讓我感到無比欣慰,感覺我的付出很值得。
實習(xí)不僅僅是對學(xué)校里學(xué)到的理論知識的運用以及工作經(jīng)驗的積累,實習(xí)也是對平時生活的考驗。
1.人際關(guān)系。
踏上社會,我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。大光明眼鏡十五家直營店每天都在相互競爭,為了完成每月的任務(wù),每一家店的每一名成員組成一個團隊,為了完成團隊的任務(wù),重要的是相互合作,一個冷漠沒有人情味的團隊,大家就會毫無眷戀之情,有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。低落的情緒只會導(dǎo)致工作效率不高,倘若每天只是在等待著下班,那么這樣的團隊就是最失敗的團隊。而偶爾的為同事搞一個生日,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開心,有利于公司的發(fā)展。
2.理財能力。
一直以來,我們都是依靠父母的收入,而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后,我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,我們還沒畢業(yè),工資水平普遍不高,除了日常的生活費用之外,有時候寄點錢給父母補貼家用,我們常常所剩無幾,一不留神可能就入不敷出成為月光一族,但此時我們再也不好意思伸手向父母要,因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
綜上所述,我得出以下結(jié)論:
1.要懂得多傾聽,多觀察,多提問。
2.要有耐心,要懂得堅持和等待,是金子總會發(fā)光。
3.不要小看那些看似沒用的知識和技能,有時候真的可以派上用場。
4.要腳踏實地,,一個認真負責(zé)的人無論到哪里都可以站得正。
5.要適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)一下,過于高調(diào)自然會遭人唾棄,但是一味的低調(diào)也會遭人質(zhì)疑。
6.要學(xué)會理財。
7.要有強烈的集體榮譽感。
看著那些員工忙忙碌碌的來來去去,堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來,一個被人認可的人首先一定是一個認真負責(zé)的人,一個認真負責(zé)的人無論到哪里都可以站得正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言,這些都是可以積累的,可以日久能熟的,但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的,有的人永遠讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作實習(xí),我就是認定我是在工作,而不是來學(xué)習(xí)東西的。我是為工作而學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好。
總的來說,我們這一次實習(xí)是比較成功的,大家都能學(xué)習(xí)到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西,也了解很多和懂得了做人的道理,特別是體會到生活中的艱辛和工作的不容易。
感謝這次實習(xí),感謝這次實習(xí)的教師,感謝為我們爭取了這實習(xí)機會的領(lǐng)導(dǎo)。這次實習(xí),一定會令我的人生走向新一頁.
做眼鏡工作總結(jié)篇十五
我們寶島眼鏡公司賣的不只是商品而已,還包括顧客所需要的“感覺”與“感受”,做生意不只是要賺客人的錢,更重要的是提供給顧客一副滿意的眼鏡。
1、購買動機:
(1)廉價。
(2)實用(牢固、耐用)。
(3)獨特(新潮、前衛(wèi)的商品)。
(4)求美(裝飾)。
(5)名氣(昂貴、檔次化,品牌化)。
2、消費需求:
(價格接受能力):高、中、低價位。
詢問——引起注意——引發(fā)興趣——比較——確定購買。
1、詢問:
(1)狀況詢問法:狀況詢問的目的是經(jīng)由詢問,了解顧客的事實狀況及可能的心理狀況。
(2)問題詢問法:問題的詢問是你得到顧客狀況發(fā)生后的回答內(nèi)容,為了探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨的問題,也就是探求顧客潛在需求的詢問。
(3)暗示詢問法:你發(fā)現(xiàn)了顧客可能的潛在需求后,你可用暗示的詢問方式,提出顧客不滿意的解決方法,都稱為暗示詢問法。
例:這副眼鏡戴了多久了?(狀況詢問法)。
兩年了。
平常時候是否都有戴?(狀況詢問法)。
因為度數(shù)比較高,都需要一直戴著。
現(xiàn)在戴得怎樣?是否有不滿意的地方?(問題詢問法)。
比較重,會生銹,在夏天時尤其皮膚會過敏,較麻煩。
我們現(xiàn)在在促銷的一種眼鏡,很輕,且不會生銹,抗菌,更不會因流汗而引起您的皮膚過敏,現(xiàn)在配,價格尤其便宜,您是否有興趣了解一下?(暗示詢問法)。
我們這兒還有更好的鏡架,給您試試看好嗎?(暗示詢問法)。
以上例子是以詢問的方式引起顧客注意,并引發(fā)興趣。
2、產(chǎn)品、服務(wù)介紹說明。
先考慮顧客的利益再推銷,找出顧客利益的實戰(zhàn)手法。
(1)商品給他的整體印象(美觀、高雅、符合個人氣質(zhì))。
(2)安全放心(質(zhì)量好、技術(shù)優(yōu)越,不會帶來反面效果)。
(3)便利(方便使用、攜帶,可適合任何場合)。
(4)價格(價格合理,可適應(yīng)顧客的購買預(yù)算)。
(5)自尊、自滿(超越別人的優(yōu)越感,虛榮心)。
服務(wù)(售前、售中、售后服務(wù)),尤其是售后服務(wù)(零服務(wù))。
1、鏡架材質(zhì)特性。
2、名牌故事。
3、相關(guān)系列產(chǎn)品。
4、依據(jù)臉型、膚色、職業(yè)、地位、戴上它會產(chǎn)生什么優(yōu)點和好處。(激發(fā)起顧客的虛榮心和購買欲望)。
1、鏡片的材質(zhì)特性。
2、品牌介紹。
3、根據(jù)鏡架、度數(shù)等實際情況告知戴上它會有什么好處。(讓顧客感覺我們在為他著想)。
顧客永遠是對的,因此,當(dāng)顧客對于商品的品質(zhì)及價格提出不同異議的時候,不可輕易反駁與顧客產(chǎn)生爭辯。說贏顧客并不代表交易成交。因此我們對他的說法應(yīng)先給予贊同,并解釋說,其他顧客也產(chǎn)生過這類想法,而后旁敲側(cè)擊,運用不同角度的解說方法,打消顧客的疑慮。必須注意,解說時口氣必須誠懇,等顧客將問題提完后再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺。
以堅定友善的態(tài)度與贊美的口吻,購買此產(chǎn)品會得到什么優(yōu)點與好處(衣服可以每天換,但眼鏡每天都戴這一支,戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快,同時更代表著一個人的`品味與門面)現(xiàn)在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的,戴上了它,祈盼著能帶給您一切平安,工作順利。
人的心(心賺到了錢一定會賺得更多)。
在推銷時要善于抓住顧客的購買心理(要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢),根據(jù)顧客的氣質(zhì)、穿著、打扮及隨身飾品,了解顧客的個人品味和風(fēng)格,挑出與其搭配的商品讓顧客選取,并注重展現(xiàn)商品個性化的一面,介紹商品的各項優(yōu)點,著重講述商品的安全性能及使用便利,打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價格方面,應(yīng)不卑不亢,并表現(xiàn)誠懇。并告知我們的售后服務(wù)項目,讓顧客了解到購買后仍有享受服務(wù)權(quán)利。
在推銷商品時講話語氣盡量誠懇、輕松、和諧、并以幽默的話題展開。在必要時配合適當(dāng)?shù)馁澝篮椭w語言。當(dāng)顧客來單店取件或服務(wù)時,如果在空閑時應(yīng)盡量拖延時間,爭取讓顧客再次消費。
做眼鏡工作總結(jié)篇十六
我自xx年十一月到公司電力營銷與交易部計量處任營銷信息技術(shù)助責(zé)以來,一年多的時間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進步,現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報告如下:
一年多來,我認真學(xué)xx方略、xx和公司工作會精神、xx省xx公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料、xx董事長和xx總經(jīng)理在公司抗險救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會上的講話。進深刻體會了“眾志成城、頑強拼搏、不勝不休”的抗災(zāi)精神,理解了“辦法總比困難多、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,這將是我以后工作的強大動力和克服困難的有力武器。
在過去的一年多時間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,我主要參與完成了以下工作:
(一)營銷監(jiān)控中心建設(shè)。
(二)縣級公司“一體化”工作。
做眼鏡工作總結(jié)篇十七
銷售技巧是銷售能力的體現(xiàn),也是一種工作的技能。銷售是人與人之間溝通的過程,其宗旨是動之以情,曉之以理,誘之以利。通過長時間的工作總結(jié),個人認為做好銷售工作要做到并做好五個方面:信心、微笑、愛心、溝通、售后服務(wù)。
1.信心。要對自己有信心,對自己的產(chǎn)品有信心,產(chǎn)生自信心后,無論你面前的困難多大、你面對的競爭多強,你總感到輕松平靜。當(dāng)你擁有自信心之后,原本不能輕易解決的問題也能在不經(jīng)意間迎刃而解,得到成功的滋味。當(dāng)然,自信源自實力,你必須有過硬的專業(yè)視光學(xué)知識,在顧客有疑惑時,你要能應(yīng)用通俗易懂的話語表達所學(xué)的專業(yè)知識,讓顧客消除疑慮,增加對你的信任度,另外,你必須對你所銷售的鏡架鏡片等產(chǎn)品了如指掌,例如對一個鏡架品牌的產(chǎn)地、材質(zhì)、特點、質(zhì)量等有一個全面的了解,在顧客問及產(chǎn)品時,你可以快速流利的說出其賣點。
在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。微笑服務(wù)說來簡單,做起來卻又難得多,因為我們在工作中會遇到各種各樣的人群,他們的行為做法你可能會有許多的看不慣,在這種情況下,你還能保持微笑服務(wù)嗎?所以,微笑服務(wù),是需要在實際工作中千錘百煉,不斷提升自己中才能做好的。
3.愛心。作為一個銷售人員,不能只想著顧客口袋中的鈔票,不能只想著從顧客身上得到利益。作為一個視光學(xué)學(xué)者,我們還有義務(wù)幫助顧客擺脫視覺障礙的困擾,還他們清晰的世界。在老人選花鏡的時候,你是否考慮到了瞳距對老人的影響,孩子選鏡架的時候,你時候為其安全考慮等等。只要人人都獻出一點愛,世界將變成美好的未來。
客說出其真實需求的方法。
5.售后服務(wù),個人認為,售后服務(wù)工作,是一個企業(yè)向前發(fā)展的根本保證。那要如何做好售后服務(wù)工作呢?首先要規(guī)范服務(wù)標準,提高服務(wù)人員的整體素質(zhì),第二,要提高自身產(chǎn)品質(zhì)量,使服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量雙重保證,第三,建立完善的客戶滿意度標準體系,第四,定期進行客戶回訪,建立客戶服務(wù)及客戶滿意度檔案。
眼鏡的銷售是一門綜合性的學(xué)問,在銷售的過程中不僅可以體會到豐富多彩的社會現(xiàn)象,更能鍛煉自身的綜合素質(zhì),對于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和鞏固,人際關(guān)系的溝通和處理能力,都是一個很好的歷練機會。希望我們可以珍惜這種機遇,不斷豐富自己,壯大自己,為以后的發(fā)展鋪好堅實的道路。
做眼鏡工作總結(jié)篇十八
新年的鐘聲又將敲響,時光的車輪又留下了一道深深的印痕。伴隨著冬日里溫暖的陽光,滿懷著喜悅的心情,值此新春即將到來之際,我謹代表xxx足浴城博林店xxx向各位來賓、為博林店付出辛勤勞動的全體“博林人”表示衷心的祝福,祝愿大家新春快樂、萬事如意!
xxxx年xx月開業(yè)至今,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工圍繞“博愛、奉獻、嚴謹、自律”的服務(wù)口號,以“誠實做人、愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、高度社會責(zé)任感”的富橋精神來嚴格要求自己,做到對消費者負責(zé),對員工負責(zé),對社會負責(zé)?;仡檟xxx年,我們在各位的大力支持與關(guān)心下,憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽,取得了一個又一個的輝煌成績。在各位貴賓的理解和信任中,我們不斷提升服務(wù)態(tài)度;在您的關(guān)心和支持下,我們不斷加強服務(wù)水平;您的每一次光臨、每一個建議,都讓我們激動不已,讓我們不斷奮進。
不畏挫折的優(yōu)良形象也讓我們贏得了跟多顧客的認可。
經(jīng)過一年多的成長和積累,越來越多的客戶都了解和熟悉了我們公司,我們的日客流量從起初的xx人翻了一番,但是我們的發(fā)展腳步卻始終沒有停止。由開始的夜班上不到鐘到現(xiàn)在的因為白班客流量太多而取消夜班只有加班;我們的技師也從開始每天3個鐘到現(xiàn)在每天加班加點的8個鐘,甚至有技師曾經(jīng)1天之內(nèi)加班高達xx個鐘。這樣的好成績不僅離不開廣大顧客的信任,也離不開我們廣大“博林人”的共同努力。為了緩解大家的工作壓力、放松心情,公司不僅時常發(fā)放新鮮的水果和集體聚餐,還經(jīng)常帶領(lǐng)員工參加一些戶外活動,如石燕湖游玩、釣魚大賽等等。工作之余,組織員工進行一些小游戲,不僅僅增加的同事之間的友誼,同時也是勞逸結(jié)合,讓員工心情時刻保持愉悅,這樣更加提高了工作效益。公司六樓即將開業(yè),我們相信,業(yè)績將會更上一層樓。
火熱的歲月,繽紛的舞臺,流動的旋律,快樂仍在。我們在未來的發(fā)展過程中將會面臨更多的機遇和挑戰(zhàn),在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)之下,在全體員工的團結(jié)努力下,我們一定能夠抓住機遇,戰(zhàn)勝困難,迎接挑戰(zhàn)。我堅信我們的明天會更好!而各位貴賓的光臨將是我們xxx足浴城最大的前進動力,我們衷心地希望您一如既往地理解和支持我們,共同經(jīng)歷前進道路上的風(fēng)雨坎坷。有了您,我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您,我們的事業(yè)才能長盛不衰地興旺和發(fā)展。在今后的歲月里,希望能夠繼續(xù)得到您的關(guān)心和大力支持!您的滿意是我們永恒的追求,我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務(wù)。xx年,讓我們再度相聚在這里,享受緣分帶給我們的歡樂,享受這段美好時光。
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